时间：2022-12-20 00:14:10
招商会策划——前期筹备
招商会运筹期:
一、招商广告的发布
二、会场的选定及布置
三、会前费用预算（需要各个部门配合完成）
四、接听电话的技巧
五、资料的传真与邮寄来宾确认及接站确认
招商会策划——前期筹备
招商会准备期
一、资料的准备
二、人员分组与协调
三、课程的审定与演练
四、会前动员会及各小组工作流程演练
五、工作人员提前进驻会场
招商会策划——前期筹备
招商会运作期：
一、会务组的工作流程
二、登记组的工作流程
三、接站组的工作流程（需要配合完成）
四、会场组的工作流程
五、后勤组的工作流程（需要配合完成）
六、业务组的工作流程
七、沟通组的工作流程
八、主持人的工作流程
九、授课人的工作流程
十、公司留守人员的注意事项
十一、用餐时注意事项
十二、员工如何合理休息
十三、突发事件及客户投诉的处置
招商会策划——前期筹备
招商会促进期：
一、招商会结束来宾的撤离与返程安排
二、会务组撤离酒店注意事项（需要配合完成）
三、后勤组与酒店结算和注意事项（需要配合完成）
四、业务组后期追款注意事项（需要配合完成）
五、会后总结
六、宣传资料编辑与制作
招商会策划——前期筹备
招商会运筹期:
一、招商广告的发布
和众营销策划认为招商广告的发布距招商会招开的时间也不能太近。一般定在招商会前半月左右发布。
1发布时间：发布时间不能与会议时间相距太久。要做到投资者在看到广告后我有充分的时间把资料寄去并电话进行解释、邀约和其有充分的准备时间参与招商会议。如区域招商会可适当将发布时间提前到10天之内。
2发布内容：突出优势和重点。有限的空间说清楚有限的诉求，何年何月何地参与什么样的一个项目，来参与有何好处就足够了
3发布形式：一般以平面/半通栏/黑白稿形式发布。可选择通栏或彩稿形式发布。
4发布媒体选择：以投资者偏好媒体为主。如区域招商会应选择当地发行量较大的媒体，如区域内的主流电视广告，报纸杂志广告等。现在随着网络的流行，选择在网络上推广发布也是个不错的选择。
5发布注意事项：内容一定要反复核对，版面设计要独具一格有冲击力。咨询电话必不可少。
二、招商会策划——前期筹备
会场的选定及布置
招商会策划——前期筹备会场选择规范：
A交通便利：便利的交通能让参会者容易找到给举办方减少麻烦，同时一般认为交通便利的地方也是比较中心人气旺的地点，对后期招商会的成功举办有着相当重要的意义。
B当地比较知名：会场不一定要有特别高的档次。因为投资者越来越明白羊毛出在羊身上的道理，过渡的档次会使他发生疑惑：这样铺张的公司能真正的兑现他服务许诺吗？但也不能太过于低档让参会者举办方的实力。中等偏高即好。
C最好是三位一休的场所比较好，集开会，住宿，就餐于一体。根据不同的会议规模选择不同的会议地点。会场要求整体环境舒适，温度适宜，不压抑，无噪音，光线充分，能满足预期人员的座席，音响效果良好，具有数码投影仪与幕布，白板，立式讲台，饮水机，产品展示柜等。场地的选择在色彩方面应该选择比较高端的，到时设计包装时才能完美交融。也能体现会议的高度。
D会场的安排：为了增加会场内的气氛。
如会场外围沿街可以用彩旗写上此交会议的主题与口号沿街插上，会场外围可以挂上条幅和升空气球。入会场前可以写上一条欢迎横幅，进入会场大厅要有签到主题背景板签到处，
区域招商会或小型会议为了减少人员分流可将登记处布置在会务组）有本次会议的主题导引牌、会务组导引牌、会场导引牌、会场至卫生间的导引牌、饮水区导引牌、吸烟区导引牌等，
三、招商会策划——前期筹备
招商会策划电话邀约前期培训
1 、电话邀约客户是个讲究技巧的活，不能打无准备的仗。一般我们前期会对接听人员做个专业的培训，如如何开场，如何介绍此次招商会，如何拉高招商会的高度调客户的味口，客户抗拒点解答等等。
2、招商会策划接听电话的技巧：
有几部电话打过来，招商电话接听第一责任人是商务拓展部或者相同于整个职能的部门。内线再转到分管市场副总和常务副总处。每一个接听招商电话得人必需正式填写招商电话接听表，详细填写各个项目，由商务拓展部每天汇总一次。区域招商会也必需安排专人负责接听招商电话）
某某某公司！或者“好，
3、招商会策划前台接听电话的规范语言是好。这里是某某公司。
就直接转到商务部，对方如果询问招商信息。如果几个内线没有人接听，行政助理要询问对方：好，现在不在能否留下你联系方式，等他回来后我转达给他让他直接打电话给您”等等，千万不可说他不在或者没有人接听就挂断。首先是聆听，
4、招商会策划接听电话要言出必践
一旦答应经销商或者咨询者的事情。即使是没有结果，也要通知一声。比如说：下午查完后马上给你回话，后来下午一忙就忘了过来两天再想起来打电话过去，对方说不想做了。一个小小的失误就有可能造成很大的损失，因为对方会想你连这点的许诺都做不到何况复杂的营销服务许诺呢。一定要留有余地，
5、招商会策划接听电话时要详细记录客户的信息
所在乡村。职业或从事行业，有无医药保健品操作经验，信息来源，有无时间参与招商会，否需要寄资料，联系电话（如有的客户不愿留电话可说明电话是快件公司为了确认详细地址用，不否则快件公司不受理）一定要不卑不亢，
6、招商会策划逾越自己范围的事件不要轻易作出许诺。
以便让上级有回旋余地，但是自己职权范围以内的事情要大胆拍板，防止给对方以罗嗦的印象。打款的阶段等等。
7、招商会策划接听招商电话时。听清楚对方要问什么，关心什么
再能对症解答，不要抢话，语言要言简意赅，突出重点和优势。公司的产品遴选，区县级招商的区域垄断维护，比较丰厚的价差，文化营销和体验营销，驻店营养师的咨询。这几个方面一定要了解清楚和解释清楚。
7如果遇到语言比较激烈或者偏激的询问者。首先不要顶撞，最多说你考虑考虑，电话里只能谈个框架，要不用传真或者电子邮件的方式进行交流等等。一定要按时答复，
8、招商会策划接听电话时公司的谈判机密不能泄漏。比如说别的经销商成交的金额。
应该尽自己所能来解答，接听交代的事情不推委。解释不清楚的就记下来，等得到准确答复后在回答给经销商。
四、招商会策划——前期筹备
资料的传真与邮寄发放
如有嘉宾需发请柬。
1资料发放的种类：邀请函、招商书、招商政策、产品彩页。
2资料发放的方式：特快专递、快件、挂号、传真、电邮。
3资料发放的注意事项：
A邀请函的内容与设计可先与总部沟通；
不能出现错页、漏页、翻页等现象；
B各种资料的复印装订要注意。
严禁出现张冠李戴；
C信封的填写与内容一致。
请柬一定要亲自或找笔锋流畅的人书写；
D如有必要附请柬的贵宾。
以备联系。E每套资料都应附有商务拓展部的名片。
五、招商会策划——前期筹备
来宾确认及接站确认
确认方式分几种情况：
1为了方便来宾确认。电邮确认，信函确认，电话口头确认。需接站的来宾应提供移动通讯方式，以备急用。
对其前来的意向一定要有个大概的认识，
2无论是推荐还是通过其它信息来的客户。省代理、市代理、区县级还是兼职拓展者，只有明确后才方便我方进行有效的拓展与分组工作。尤其是信息来源一项一定要询问清楚，防止出现拓展奖励纠纷。
确定中途方式/达时间/否安排接站，
3来宾动身前再进行一次电话沟通。并再次强调会场地址及乘车路线。
年终到来，一年转眼间流逝，我们这一年的工作已经结束了，回顾一年的工作历程总结一下吧。下面由小编给大家带来医院销售年终工作总结2019范文，共同阅读吧!
医院销售年终工作总结2019(一)
在即将过去的20__年里，我科顺利的完成了院领导班子交办的各项设备工作任务，为__的发展提供了可靠的硬件条件，取得了良好的社会平评价，现将20__年我科的工作情况总结如下，请审视：
一、设备管理组织科学有效
在院领导班子的指导下，我院成立了由同志任科长的设备科，负责全院的设备管理工作。同时，设备科下设了设备采购、设备维修、设备档案管理以及医疗器械网上采购等人员，健全了设备管理组织;同时，设备科制定了设备管理一系列的制度，为设备科的运行提供了有力保障。20__年11月，我科在创建三级医院的工作中，发挥了重要的作用，为医院顺利创建三级医院提供了基础保障工作。
二、设备管理分工明确，相互协作，共同致力于医院的发展
由于我院的发展，业务的扩展使得医疗设备和非医疗设备的数量、种类大大增加，为我们的工作提出了新的难题，对此在张大军科长的带领下，对设备科的职工按照特长、专业进行了科学的分工，使职工“人尽其才，才尽其用”，共同致力于提高我院的设备管理工作。根据我院的特点和三级医院的要求，设备科下设医疗器械采购组、设备维修组、设备保管组、设备档案管理组以及计量器具管理组。
三、设备保障有力
在__科长的带领下，设备科职工发挥的工作积极性，在设备保
障方面任劳任怨，没有因为设备科职工的问题而发生任何医疗事故，赢得了院领导和临床各科的好评。为保障良好的医疗秩序，我科执行了每天24小时值班制度。在设备的采购和管理上，一向秉承严格、公正、清廉的张大军同志有着几十年的设备科公正经验;在人员技术上，既有设备维修高超的蔡勇同志，也有李鑫、谢诚等新生力量注入。共同致力于保障我院设备的管理工作。
四、20__年新增设备情况
从20__年1月到20__年11月(12月设备票据未出)，我院新增医疗设备697台，合计金额110万元;其中五万元以上医疗设备16台;20__年共招标采购2批次，共计4854600元;医疗设备有所更新，设备更加先进，符合了三级医院的标准。
五、科室文化建设
20__年，我科职工积极参加了医院的各项活动，包括医院“拔河比赛”、三台县“青年足球比赛”和县级篮球比赛。同时，在20__年参加了__的“年终春节联欢晚会”，极大的提高了我科职工的文化生活。
医院销售年终工作总结2019(二)
20__年已经逐渐远去了，总结一下这一年的药品销售情况，能更好的为明年的工作做好准备。
一、加强学习，不断提高思想业务素质。
“学海无涯，学无止境”，只有不断充电，才能维持业务发展。所以，一直以来我都积极学习。一年来医院组织了有关电脑的培训和医药知识理论及各类学习讲座，我都认真参加。通过学习知识让自己树立先进的工作理念，也明确了今后工作努力的方向。随着社会的发展，知识的更新，也催促着我不断学习。通过这些学习活动，不断充实了自己、丰富了自己的知识和见识、为自己更好的工作实践作好了预备。
二、求实创新，认真开展药品招商工作。
招商工作是招商部的首要任务工作。20__年的招商工作虽无突飞猛进的发展，但我们还是在现实中谋得小小的创新。我们医院的代理商比较零散，大部分是做终端销售的客户，这样治理起来也很麻烦，价格也会很乱，影响到业务经理的销售，因此我们就将部分散户转给当地的业务经理来治理，相应的减少了很多浪费和不足;选择部分产品让业务经理在当地进行招商，业务经理对代理商的情况很了解，既可以招到满足的代理商，又可以更广泛的扩展招商工作，提高医院的总体销量。
三、任劳任怨，完成医院交给的工作。
本年度招商工作虽没有较大的起伏，但是其中之工作也是很为烦琐，其中包括了客户资料的邮寄，客户售前售后的电话回访，代理商的调研，以及客户日常的琐事，如查货、传真资料、市场销售协调工作等等一系列的工作，都需要工作人员认真的完成。对于医院交待下来的每一项任务，我都以我最大的热情把它完成好，基本上能够做到“任劳任怨、优质高效”。
四、加强反思，及时总结工作得失。
反思本年来的工作，在喜看成绩的同时，也在思量着自己在工作中的不足。不足有以下几点：
1、对于药品招商工作的学习还不够深入，在招商的实践中思考得还不够多，不能及时将一些药品招商想法和问题记录下来，进行反思。
2、药品招商工作方面本年加大了招商工作学习的力度，认真研读了一些有关药品招商方面的理论书籍，但在工作实践中的应用还不到位，研究做得不够细和实，没达到自己心中的目标。
3、招商工作中没有自己的理念，今后还要努力找出一些药品招商的路子，为开创医院药品招商的新天地做出微薄之力。
4、工作观念陈旧，没有先进的工作思想，对工作的积极性不高，达不到百分百的投入，融入不到紧张无松弛的工作中。
“转变观念”做的很不到位，工作拘泥习惯，平日的不良的工作习惯、作风难以改掉。在21世纪的今天，作为医院新的补充力量，“转变观念”对于我们来说也是重中之首。
总结20__年，总体工作有所提高，其他的有些工作也有待于精益求精，以后工作应更加兢兢业业，完满的完成医院交给的任务。
医院销售年终工作总结2019(三)
来到市场部工作已有半年了。在这半年的的时间中，医院领 导、部门领导、医院同事给予了我很大的支持和帮助，使我很快了解并熟悉了自己负责的业务，同时也体会到了市场?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽弊魑皆汉诵牟棵殴ぷ鞯募栊梁图岫āU舛问奔湟岳矗诹斓己屯旅堑陌镏椭傅枷拢ü陨淼呐Γ鞣矫嫒〉昧艘欢ǖ慕剑纸业墓ぷ髑榭鲎魅缦录蛞惚ā?/p>一、销售业绩状况
在实习期以及实习期结束的这段时间里，在销售任务上没有给医院创造任何价值，没有完成市场部规定的每月销售任务。
二、工作成绩状况
1、在产品认识上
通过这段时间，一切从零开始，熟悉适应了医院环境，熟悉了解了__品的用途、型号、材质、特点等，以及产品在目前市场中的基本情况。__前在医院里没有普及使用，客户和医院对__品的了解知之甚少，由于产品原材料等因素导致产品价格高，但是由于其产品有特点和优势，客户和医院对__品都比较感兴趣，对此类新产品、优质产品未来的合作充满期盼;
2、在客户开发上
通过这段时间，每天通过网络寻找客户信息，网上、电话拜访客户，加强与客户交流合作，做好每日客户拜访记录情况，客户资源有
了很大的积累，并有部分客户正在开发医院中，为下一步客户成交奠定了基础。如海南__技、潍坊_医疗器械等医院目前都在医院开发过程中;
3、在医疗耗材招标上
通过这段时间，关注全国省市、医院医疗耗材招标，参与协助医疗耗材投标工作，寻找有合作意向的经销商参与投标工作，为产品中标后操作医院做准备。如2015年_市耗材招标，____品已中标，_市__械和__疗器械选为医院配送商，并同时操作医院。20__年_肿瘤医院耗材招标正在进行中，____授权__商贸参与投标，对方医院经理对产品比较满意，托人找肿瘤医院院长介绍医院产品，业务已带彩页和样品去医院走临床。2015年_市耗材招标正在进行中，已有医院对投标产品感兴趣，愿意帮忙递交标书，年前完成产品报价等相关事情;
三、销售工作中存在的主要问题
经过这段时间的努力，在销售工作中也发现了自身很多存在的问题。
1、对产品的熟悉程度还不够
在客户开发过程中，发现自身对医院产品的熟悉程度还不够，如产品的供货价、进医院建议价、产品详细使用方法等。尤其是对同类产品在市场中的情况以及与自己本医院产品在价格、质量等方面上的区别了解的还不够;
2、与客户沟通技巧不够成熟
在客户开发过程中，发现自身在与客户沟通技巧方面需要加强，经过部门领导的指点和帮助，这方面也有了明显的改进和提高;
四、明年以及今后的计划
1、努力完成每月销售任务
通过之前积累的客户资源以及以后不断开发的新客户，加强客户拜访沟通，充分利用好每天宝贵的工作时间，不断开发新客户及时回访老客户，签订合同，完成每月销售任务;
2、提高业务能力
通过平时与客户的沟通交流，发现问题解决问题，不断提高与客户的沟通技巧，提升自身的业务能力;
3、熟悉产品、熟悉市场
在平时的工作中，通过自身学习以及通过向客户介绍产品，不断熟悉产品、熟悉市场，了解产品医保报销、医院操作流程等情况，随时能解决客户提出的任何问题;
4、开发产品中标市场
目前___和___产品已在铁岭中标，对目前有意向的客户及时跟进沟通，并不断开发新的有意向客户开发当地医院。对_肿瘤医院和_市耗材投标进展及时跟进，并时刻关注各地区、各省市耗材招标活动;
5、完成医院领导交办的其他工作
服从医院领导安排，协助完成医院其它部门工作，加强医院部门之前的沟通。
以上是我个人任职市场部工作以来的小结，也是我个人20__年的销售工作总结，不足之处，请领导指正。
医院销售年终工作总结2019(四)
__年已经逐渐远去了，总结一下这一年的药品销售情况，能更好的为明年的工作做好准备。
一、加强学习，不断提高思想业务素质。
“学海无涯，学无止境”，只有不断充电，才能维持业务发展。所以，一直以来我都积极学习。一年来公司组织了有关电脑的培训和医药知识理论及各类学习讲座，我都认真参加。通过学习知识让自己树立先进的工作理念，也明确了今后工作努力的方向。随着社会的发展，知识的更新，也催促着我不断学习。通过这些学习活动，不断充实了自己、丰富了自己的知识和见识、为自己更好的工作实践作好了预备。
二、求实创新，认真开展药品招商工作。
招商工作是招商部的首要任务工作。20__年的招商工作虽无突飞猛进的发展，但我们还是在现实中谋得小小的创新。我们公司的代理商比较零散，大部分是做终端销售的客户，这样治理起来也很麻烦，价格也会很乱，影响到业务经理的销售，因此我们就将部分散户转给当地的业务经理来治理，相应的减少了很多浪费和不足;选择部分产品让业务经理在当地进行招商，业务经理对代理商的情况很了解，既可以招到满足的代理商，又可以更广泛的扩展招商工作，提高公司的总体销量。
三、任劳任怨，完成公司交给的工作。
本年度招商工作虽没有较大的起伏，但是其中之工作也是很为烦琐，其中包括了客户资料的邮寄，客户售前售后的电话回访，代理商的调研，以及客户日常的琐事，如查货、传真资料、市场销售协调工作等等一系列的工作，都需要工作人员认真的完成。对于公司交待下来的每一项任务，我都以我的热情把它完成好，基本上能够做到“任劳任怨、优质高效”。
四、加强反思，及时总结工作得失。
反思本年来的工作，在喜看成绩的同时，也在思量着自己在工作中的不足。不足有以下几点：
1、对于药品招商工作的学习还不够深入，在招商的实践中思考得还不够多，不能及时将一些药品招商想法和问题记录下来，进行反思。
2、药品招商工作方面本年加大了招商工作学习的力度，认真研读了一些有关药品招商方面的理论书籍，但在工作实践中的应用还不到位，研究做得不够细和实，没达到自己心中的目标。
3、招商工作中没有自己的理念，今后还要努力找出一些药品招商的路子，为开创公司药品招商的新天地做出微薄之力。
4、工作观念陈旧，没有先进的工作思想，对工作的积极性不高，达不到百分百的投入，融入不到紧张无松弛的工作中。
“转变观念”做的很不到位，工作拘泥习惯，平日的不良的工作习惯、作风难以改掉。在21世纪的今天，作为公司新的补充力量，“转变观念”对于我们来说也是重中之首。
总结20__年，总体工作有所提高，其他的有些工作也有待于精益求精，以后工作应更加兢兢业业，完满的完成公司交给的任务。
医院销售年终工作总结2019(五)
回顾20__年的总体销售情况，摸着自己囊中羞涩，自感惭愧!这不是只有我主观原因，同时客观原因也导致整体销售上不去的一个因素，在此我总结了一些存在的问题。
一、目前的医药形势：
1、现时药价不断下降、下调，没有多在利润，空间越来越小、客户难以操作。
2、即使有的产品中标了，但在中标当地的种种原因阻滞了产品的销售，如某某省属某某药品中标，价格为：某某元，没有大的客源，只是一些小的，而且有些医院因不是医保、公费医疗产品，没销量，客户不愿操作，其它医院有几家不进新药也停了下来，也许再加上可能找不对真正能操作这类品种的客户，所以一拖就拖到现在。
相比在别的省、市，这个品种也中标，而且价钱比省属的少，虽说情况差不多，但却可以进几家医院，每月也有销量，究其原因，我觉得要找就找一个网络全，这样的供货平台更有利于产品的销售和推广。
3、在各地的投标报价中，由于医药经验上不足，导致落标的情况时常发生，在这点上，我需做深刻的检讨，以后多学一些医药知识，投标报价时会尽量做足工课，提高自已的报价水平，来确保顺利完成。
4、在电话招商方面，一些谈判技巧也需着重加强，只要我们用心去观察和发掘，话题的切入点是很容易找到，争取每个电话招商过程都能够流畅顺利，必竟在没有中标的情况下，电话招商是主要的销售模式，公司的形象也是在电话中被客户所了解，所以在这方面也要提高，给客户一个好的印象。
二、所负责相关省份的总体情况：
随着中国医药市场的大力整顿逐渐加强，医药招商面对国家药品监管力度逐渐增强，药品医院配送模式及药品价格管理的进一步控制，许多限制性药品销售的政策落实到位，报价__元，____报价__元，有的客户拿货在当地销售，但销量不大，据了解，在某某省的某某市，大部份医院入药时首先会考虑是否是今年又中标的产品，加上今年当地的政策是，凡属挂网限价品种，只要所报的价在所限价钱之内都可入围，这样一来，大部份的市场已被之前做开的产品所占据，再加上每家医院，每个品种只能进两个规格(一品两规)，所以目前能操作的市场也不是很大，可以操作的空间是小之又小。
省内，我所负责的__地区中标产品的销售情况也不尽人意，真正客户能操作的品种不多，分析主要原因有几点：
1、当地的市场需求决定产品的总体销量。
2、药品的利润空间不够，导致客户在销售上没有了极积性。
3、公司中标品种不是该客户的销售专长(找不对人)。
4、货物发出去好几天，但没能及时到达医药代理的手里。
让客户急不可耐，这种情况应避免。
5、现在代理商年底结帐，顾不上新新货，而且年底不想压库底。
6、代理商需求减少，大部分找到适合的产品，已有好的渠道。
7、有需求的代理商不能及时找到，代理商对产品更加慬慎。
我觉得在明年，应该有针对性的到当地医药公司进行详细走访，了解客户的需求，制订计划，分品种给某些有销售专长的客户操作，不能像今年一样，配送公司点了一大堆，但真正能做的品种没几个，而且这样也不会导致不同配送商之间争产品的冲突。
在此，提出对明年的销售建议：
1、应避免服务不周到，例如：找到客房只把货发出去了，业务跟踪了，但是产品宣传需要公司给录制一些音像品，这样更有利于宣传。
2、避免发货不及时的问题，通常先打款的拖着，货到付款的就紧着发。
3、价格并不统一，应该有省、市、县的梯度价。
4、税票不及时。
5、哪个区分给了谁就应该让这个经理跟踪，不断了解市场，操作市场。
销售员年度工作总结一时光转瞬即逝，不知不觉地度过了20xx年。但是我依然清晰的记得，当初思娇产品刚刚打入海南市场，要让思娇在海南扎根落脚，经历了多么艰辛的过程。压力空前的大，要克服很多问题，需要付出比以往更多的劳动。
公司安排我在海口最大的**超市，面对激烈的挑战，我有些彷徨，自已是否有能力挑起这幅重担?看到思娇产品包装新颖，品种齐全等特点，心想既来之则安之。放下包袱，一心投入工作中，尽自已所能完成公司所交给的任务。就这样拼搏完成了一个月，又接着挑战新的一个月。半年后，看到越来越多的顾客认可了思娇，使我特别开心。让我看到了思娇会有很好的发展前景，使我对未来有了更大的目标。
这一年来，经过坚持不懈地努力工作，成绩突出有两个月，在一月和十月份分别完成了一万元销量。除五月份外，其它月份销量均在4500~8500元之间。 要做好促销工作，我体会深刻有三点：
第一、始终保持良好的心态。比如说，工作中会碰到顾客流量少或者一连向几个顾客介绍产品均没有成功，我们很容易泄气，情绪不好，老想着今天太倒霉等等。这样注意力会不集中，再看到顾客也会反映慢，信心不足，影响销售。反过来，稍微想一下为什么一连推荐失败，即刻调整心态，如去超市外边呼吸几口新鲜空气等，再继续努力。
第二、察言观色，因人而异，对不同顾客使用不同促销技巧。例如，学生类顾客比较喜欢潮流的广告性强的名牌产品。所以让其很快接受我们所推荐的产品较为困难，我们则需要有耐心。可先简单介绍一下产品，然后可对她讲学生为什么容易长痘痘和黑头，需要注意些什么问题等。讲这些使她觉得你比较专业。再着询问她学什么专业等，可增强她对你的信任度。最后快速针对其推荐产品，如此成功率较高。
第三、抓到顾客后，切记不要一味的说产品。现在品牌多，促销员更多，促销语言大同小异。所以介绍产品时一味说产品如何好，容易让顾客觉得我们就想着单单推销产品出去，使自己不能很快被顾客信任。事实上，顾客只有信任了你，接受了你这个人，才会接受你所介绍的产品。如果简单扼要针对性介绍完产品，在顾客考虑时可将产品话题引入人的话题，比如赞美顾客两句或问问顾客平时是怎样护理的.
在工作中我发现自己也有不少缺点，如耐心不够，销售技巧和美容知识欠佳等。在以后的工作中，不断学习，取长补短，做出更好的成绩。
20xx年让我有点依依不舍，曾流过辛勤的汗水，也流过激动的泪水，正因为经历了这点点滴滴的酸与甜，才让我不断成长着，进步着。所以，我热爱这份工作，希望自己今后能快乐着工作，同时也能在工作中找到更多的快乐!
销售员年度工作总结二作为一名药品销售人员，针对过去一年，我对自己的工作总结如下
一、加强学习，不断提高思想业务素质。
“学海无涯，学无止境”，只有不断充电，才能维持业务发展。所以，一直以来我都积极学习。一年来公司组织了有关电脑的培训和医药知识理论及各类学习讲座，我都认真参加。通过学习知识让自己树立先进的工作理念，也明确了今后工作努力的方向。随着社会的发展，知识的更新，也催促着我不断学习。通过这些学习活动，不断充实了自己、丰富了自己的知识和见识、为自己更好的工作实践作好了预备。
二、求实创新，认真开展药品招商工作。
招商工作是招商部的首要任务工作。201x年的招商工作虽无突飞猛进的发展，但我们还是在现实中谋得小小的创新。我们公司的代理商比较零散，大部分是做终端销售的客户，这样治理起来也很麻烦，价格也会很乱，影响到业务经理的销售，因此我们就将部分散户转给当地的业务经理来治理，相应的减少了很多浪费和不足;选择部分产品让业务经理在当地进行招商，业务经理对代理商的情况很了解，既可以招到满足的代理商，又可以更广泛的扩展招商工作，提高公司的总体销量。
三、任劳任怨，完成公司交给的工作。
本年度招商工作虽没有较大的起伏，但是其中之工作也是很为烦琐，其中包括了客户资料的邮寄，客户售前售后的电话回访，代理商的调研，以及客户日常的琐事，如查货、传真资料、市场销售协调工作等等一系列的工作，都需要工作人员认真的完成。对于公司交待下来的每一项任务，我都以我最大的热情把它完成好，基本上能够做到“任劳任怨、优质高效”。
四、加强反思，及时总结工作得失。
反思本年来的工作，在喜看成绩的同时，也在思量着自己在工作中的不足。不足有以下几点
1、对于药品招商工作的学习还不够深入，在招商的实践中思考得还不够多，不能及时将一些药品招商想法和问题记录下来，进行反思。
2、药品招商工作方面本年加大了招商工作学习的力度，认真研读了一些有关药品招商方面的理论书籍，但在工作实践中的应用还不到位，研究做得不够细和实，没达到自己心中的目标。
3、招商工作中没有自己的理念，今后还要努力找出一些药品招商的路子，为开创公司药品招商的新天地做出微薄之力。
4、工作观念陈旧，没有先进的工作思想，对工作的积极性不高，达不到百分百的投入，融入不到紧张无松弛的工作中。 “转变观念”做的很不到位，工作拘泥习惯，平日的不良的工作习惯、作风难以改掉。在21世纪的今天，作为公司新的补充力量，“转变观念”对于我们来说也是重中之首。
总结过去的一年,总体工作有所提高,其他的有些工作也有待于精益求精，以后工作应更加兢兢业业,完满的完成公司交给的任务。
销售员年度工作总结三20**年即将悄然离去，20**年步入了我们的视野，回顾这一年的工作历程，整体来说有酸甜苦辣。回忆起我刚进公司一直到现在，已经工作有了1年多。今年整个的工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解，成功合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可，并且体现了我在职位上的工作价值。但是整体来说我自己还是有很多需要改进。以下是我今年总结工作不足之处：
第一：沟通技巧不具备。每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。
第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位。看着自己成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且达到从意向客户到真正客户为目的。
第三：客户报表没有做很好的整理。对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。确实报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己用心的去经营，否则怎么结出胜利的果实呢。
第四：开拓新客户量少。今年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户，而自己真正找的客户很少，这点值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户，因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上，而忽略了自己联系上的意向客户。
第五：当遇到不懂的专业或者业务知识时候，不善于主动请教领导，并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。
综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在今后的工作当中加以改进，有句话说的话：聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人，所以同样的错误我不会再犯，并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。一个人有错误不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一个知错就改，并且从中把缺点变成自己的优点。
临近放年假之前我也要好好的思考一下来年的工作计划，如下：
第一：每周每天都写工作总结和工作计划。一周一小结，每月一大结。这样工作起来有目标，不会盲目。并且把今天工作思路理清了，工作起来更加顺畅。同时看看工作上的失误和不懂，要及时向公司领导和同事请教，并且加以改进。多加以动脑思考问题。
第二：每天做好客户报表。并且分好a、b、c级客户，做好详细而又明了的客户跟进情况，以及下一步的跟进计划。同时每天早上来公司，第一先大概浏览一下昨天的客户报表，然后对于今天的客户电话拜访有针对性，有目的性的进行沟通。把a、b、c级客户做好一个很好的归纳和总结，并争取把a级意向客户变成真正的客户。把b级客户变成a级客户等以此类推的进行跟进和不断跟踪。
第三：每周给自己订一个目标：争取每天至少联系一个意向强烈客户，每个月至少合作成功6个客户。每天不断反思和不断总结。
第四：加强业务知识和专业知识。在跟客户沟通交流的时候，少说多听，准确掌握客户对防伪标签的需求和要求，提出合理化的建议。
第五：每周跟进重点客户，每天不断开拓新客户，每半个月维护好每一个老客户。列出报表里的重点客户和大客户，投入相应的时间把客户关系弄好。并且有什么苗头及时跟领导反映。
我相信通过自己在工作上的努力，并且饱满热情的迎接每一天，终究会见到彩虹，并且相信在明年公司会更好，自己的业绩量也会比今年更加有前景。也希望相信通过这一年的工作实践，从中吸取的经验和教训，经过一段时间的反思反省之后，在年后更长一段时间里，能让我在各方面有一个新的进步和提高，从而把工作做到更好更细更完善。望明年自己的业务量能够达到质的飞跃。
销售员年度工作总结四在王总和徐总及各部门领导的带领下，贯彻公司文化及理念，开创行业重大创新为我们共同的目标去奋斗。回顾这一年的工作历程，作为太和品牌的销售人员，虽完成公司的暂定目标，但工作中存在不少的问题，希望公司能给于指正。为了来年更好的完成太和的营销工作、实现既定目标，特对阶段性的销售工作进行总结。
刚进公司那会，什么都不懂。公司本着培养的目的把我招至太和的大家庭，通过近一年的学习及摸索，我主要从以下几个方面来总结与展望未来。
1、工作方面。虚心向同事们学习，不懂的多问、多看、多想。努力提高服务质量，微笑面对顾客，用心服务，尽量减少客诉的发生，保持品牌形象。完善顾客资料，重点培养新的顾客群，让新的顾客转变为忠实顾客;针对老顾客要付出更多的耐心和细心，并让其带新的顾客进行消费。
2、学习方面。为提高销售技巧,利用业余时间，在网络、书本中不断学习新的知识，充分运用于日常销售工作中，增强了自身素质并提升个人销售业。
3、生活方面。在个人生活方面，本人一直保持艰苦奋斗的作风，不铺张、不浪费、不奢侈，不与同事斤斤计较，
2010年我的经贸局的工作一如既往的努力着，一如既往的成长着。一年的工作，我顺风顺水的走过。不过在年终的时候， 我想，我应该就一年来的工作做一下总结，我相信随着时间的流逝，我会做好的更好。在廉政方面，我应该做的更好，因为经贸局的独特性，所以经济上的廉洁是很重要的，我的一年以来的廉政总结，就在不断的成长中得到进步！
2010年本人围绕“业务水平争一流、作风建设争一流”的总体要求，积极强化勤政廉政意识，坚定信心，加倍努力，坚持驻点招商，注意学习调研，抓好思想作风建设，努力推进机电产业招商局、**办事处的招商工作。现将个人廉政工作总结如下：
一、 注意廉洁从政，按照各项规定严格要求自己
2010年我在廉洁工作上认真学习胡总书记主要讲话精神，严格遵守四大纪律八项要求以及廉洁从政有关规定，做到不沾不贪。一是牢固树立宗旨意识。加强对新党章的学习和领会，从思想上强化宗旨意识、党性意识，树立拒腐防变的思想防线。二是严格遵守各项规定。平时能做好自律工作，按照“五个不许”约束自己，从不向企业伸手，从不以工作之便搞私人利益。在驻点经费管理使用上，严格按照局有关规定执行，做到不乱支、不超支，把每一分用在招商上，用在刀刃上。三是做好廉政建设责任制工作。加强对机电产业招商局和慈溪办事处的制度建设和作风建设，注意做好思想引导，规范自身形象，整个办事处风清气正。
二、 增强勤政意识，以积极的精神状态做好工作
年初经贸局开展“两个争一流”活动以后，我积极参加局组织的各项活动，认真制订个人争创计划，进行思想认识讨论，以更加积极的心态谋划招商工作。一是精神状态有了进一步提高。在日常招商工作中，时刻注意按照“两个争一流”标准要求自己，树立从零意识、从紧思想、培养积极的心态。不论遇到什么样的困难和挫折，都能做到信心不降、干劲不减。二是作风建设有了进一步强化。在工作上，确立“第一时间”的理念，树立雷厉风行的作风。在生活上，从严从紧要求，切实把有限的经费用在招商上。在驻勤上，克服家庭困难坚持出勤率达到县规定的要求。2010年累计驻点天数达250天以上。三是服务经济的能力和水平有了进一步提升。加强学习，积极实践才能不断适应新形势新要求，提高信息的判断力、增强工作的有效性、把握招商的主动权。平时注重学习经济理论知识、宏观经济政策、产业发展政策，特别是十七大报告关于科学发展观的论述，提高理论素养和政策水平，学会从理论和政策的角度来思考招商工作。在业务学习上主要是围绕机电行业新知识、重点新产品、以及在手项目信息所涉及到的内容加强学习，提高学习的针对性。如学习了数控机床、加工中心、led等高新产品有关知识，以及循环经济、环境保护等实务知识，在一定程度上促进了招商工作。同时参与多项专题调研。起草了3篇调研报告。
三、 坚持驻点招商，积极发挥主观能动作用
今年是驻点招商的第四个年头，我积极动脑筋想办法，挖掘潜力拓宽信息渠道，加大客商拜访频率，提高企业接触层次，形成了一些有价值的项目信息。一是扩大信息收集覆盖面。一方面通过已有的人脉资源对慈溪十七个乡镇街道全面进行出击；一方面立足驻地辐射全宁波，对镇海、海曙、鄞州、宁海等县市区加大联系。全年电话联系企业近千家，上门拜访客商超百家，收集有价值的信息有十多个。组织五批客商到宝应考察。二是提高招商工作层次。主要是注意提高拜访客商的层次和项目信息层次。今年我们把主攻点放在宁波地区县市百强企业、外资企业以及高新产品生产企业，接触了一批机械、光电、电器行业的项目信息。三是加大借力招商的力度。通过人脉关系我们与宁波市工商联、外经贸局、台办以及宁波机电产业工业园建立了联系，作为收集信息接触客商的一个重要渠道。四是做好项目跟踪服务。对有价值的信息、有意向的客商加大跟踪，紧盯不放，不断沟通；对去年已落户的宁波人健制药公司生物制品项目在环评、土建、原料收集等方面给予服务，目前一期工程已投产并通过验收。
在新的一年中我将认真总结分析，在思想观念、工作作风、工作方法等方面进一步查不足、求改进，力争在工作上有新起色、在廉洁上有新面貌。2010年，我将继续廉洁工作下去。现在的工作来之不易，工作起来的时候，必须要认真努力，我知道目前的我需要更多的进步，我会一直不断的努力下去，我相信这些都会在我不断的努力中，得到更多的进步，我相信廉洁对我来说，并不是一件困难的事情，我会一直不断的努力下去，这些都是我要做好的事情，我相信我会做好的，2010年，我一直在期待中！
20xx年3月上旬。
二、参加对象
1、市委或市政府主要领导，市开放型经济分管领导。
2、各重点镇、园区及市有关部门。
3、有信息项目在谈的其他镇和街道（报名参加）。
三、活动形式及内容
采用集中活动和分头拜访相结合的方式。
（一）集中活动
2、地点：香港君悦酒店
3、名称：’20xx中国陶都宜兴（香港）投资环境说明会
4、承办单位：市外经局
5、会议议程：
（1）市领导致欢迎辞
（2）协办单位代表致辞
（3）投资环境推介（多媒体）
（4）数字化城市推介（多媒体）
（5）客商代表发言
（6）项目集中签约
6、工作目标：
（2）客商邀请：邀请境外客商不少于120人，以新客商、香港大公司、有项目洽谈意向的客商以及已在宜兴投资的港台著名公司负责人为主。
（二）分头拜访活动
1、市 级：市领导分别带队拜访重大信息项目和签约项目投资方的高层领导，并洽谈、推进项目。
2、镇园级：各参加单位以小分队拜访形式，巩固、拓展客商网络，推进、捕捉信息项目，落实参会客商和签约项目。
四、时序进度及工作安排
1、1月上旬市政府召开香港招商活动动员大会，活动部署后各单位抓紧确定本单位赴港人员名单报市外经局汇总，自行办理出境手续，及早落实住宿（3月份系香港会展、招商旺季），并迅速着手开展客商邀请、签约项目落实等前期准备工作。
2、2月中旬，各单位将已落实的参加香港投资环境说明会客商名单（注明重点客商）、集中签约项目、在港活动计划报市外经局汇总。
3、2月下旬，市府办负责落实市领导的主持词、欢迎辞，市外经局牵头制作好园区及产业推介多媒体光盘；市规划局牵头制作好数字化城市推介多媒体光盘；市外经局负责市领导赴港日程安排、签约项目落实、发言客商确定、市领导及主团人员赴港手续报批、招商资料印刷及会务安排等准备工作。
4、2月底，各单位将确认后的参加香港投资环境说明会的客商名单（注明重点客商）、集中签约项目文本、在港活动安排报市外经局汇总，市外经局在此基础上，进一步细化市领导的在港日程安排，确定签约项目、发言客商和发言稿。
5、3月初，召集各参加单位负责人召开赴港招商筹备情况汇报会，通报在港期间总体安排，对赴港开展招商活动作具体要求。
附件一：20xx中国陶都宜兴（香港）投资环境说明会参会客商和签约项目指标分解表；
附件二：赴香港参加招商活动人员名单表；
附件三：参加香港投资环境说明会客商情况表
附件四：香港投资环境说明会集中签约项目情况表
附件一：
20xx中国陶都宜兴（香港）投资环境说明会
参会客商和签约项目指标分解表
单位：人、万美元、只
序号
单 位
邀请境外
客??? 商
签约项目
集中签约项目
花篮
协议注册外资
1
环科园
25
5000
3
2
2
开发区
25
5000
3
2
3
张渚镇
5
1000
2
1
4
徐舍镇
10
1000
2
5
官林镇
10
2500
2
1
6
和桥镇
10
1000
2
1
7
高塍镇
5
500
1
8
万石镇
5
500
1
9
周铁镇
10
1000
2
1
10
丁蜀镇
15
2500
2
2
总 计
120
20xx0
20
10附件二：
赴香港参加招商活动人员名单表
填报单位： 联系电话： 编制单位：市外经局
序号
姓名
单位
职务
拟赴港
日期
拟住酒店
联系电话
备注
名称
电话
宜兴
香港 2、请各单位确定一名带队领导和联系人，并在备注栏中注明。
附件三：
参加香港投资环境说明会客商情况表
填报单位： 联系电话： 编制单位：市外经局
序号
姓名
单位
职务
是否为重点客商
是否需要市领导拜访或会见
客商背景及洽谈内容
备注 2、如表格不够，请另行打印。
附件四：
香港投资环境说明会集中签约项目情况表
填报单位： 联系电话： 编制单位：市外经局 单位：万美元
项目名称
投资方名称
投资方背景
项目总投资
项目注册资本
项目协议注册外资
项目内容
（产品、生产规模、市场前景、带动效应等）
项目进展情况
是否参加集中签约
项目责任领导
姓名
电话
项目联系人
姓名
作为一个银行，如果抓不住代表未来的东西，永远只能是个二流银行。――马蔚华
1998年4月16日，深圳南山区的彭先生足不出户，通过招商银行“一网通”网上支付系统，在网上购买了一批价值300元的VCD光碟，这是国内的第一笔成功的网上交易支付，招商银行开创了国内网上银行服务的先河。
其实，在那个时候，“网上银行”对于大多数中国人还是个陌生的词汇。而招商银行行长马蔚华博士却已构画出“争做国内最好的网络银行，铸造民族银行之精品”的蓝图。
十一年前，招商银行还是个很小的银行，正面临着互联网的冲击，马蔚华敏锐的感觉到，这对于招商银行是个历史性的发展机遇。“因为银行有两大功能，一个是社会融资的中介。提供存款、贷款，第二个就是社会支付的平台，这个社会支付的平台过去是银行独家完成的。历史上每一次IT变革都会带来银行的变革。乔家大院是通过马车清算，后来电报电话，一直到今天的互联网，互联网时代实现了零时差。”他说。
于是，在马蔚华的主导下，1998年招商银行推动“一网通”业务，成为国内首家在互联网上提供支付服务的银行。1999年9月招商银行率先在国内全面启动网上银行，致力于通过网络的渠道，为客户提供银行的服务。
为了满足互联网商家网络化、多元化、个性化的发展需求，招商银行又实时整合电子商务的支付资源，推出了“一网通四加三”。目前一网通已经构建由网上企业银行、网上个人银行、网上商城，网上证券等组成的完善的网上资金服务体系。
“过去十年，招商银行网上银行已经相当于再造了一个招商银行。这些经验对于传统行业有相当的借鉴意义。”马蔚华2008年总结招行的成功经验时说到。
但是，招商银行尽管在国内银行业互联网化中起步最早，但随后，随着电子商务和信息技术的爆炸性发展，其他银行纷纷进军网上银行，可谓千树万树梨花开。当顾客的选择越来越趋向于丰富和多元化的时候，招商银行的决胜之道又是什么?
马蔚华认为，招商银行从来就没有忘记过顾客。当顾客有了更高层次的需求，光是微笑、送货上门已经远远不能满足客户了。“客户要满足不断发展的、最新的需求，这就是不断创新――最新的技术和需求的结合，这就是银行的营销创新；把新的技术和新的需求结合起来，形成一种服务的产品和方式，这就是金融营销创新。”
事实上，招商银行内部员工说得最多的一句话就是：“业务部的要从技术角度多考虑些，信息技术部的要从业务角度多考虑些。”为了让信息技术更深入的融合到业务中去，同时业务更好的与技术结合，在招商银行总行，业务部和信息技术部被特意安排在一起，互相紧邻着。员工戏称招商银行的信息技术部是“一等公民，说话算数”，因为和那些被动的“按单定制”的银行信息技术部相比，招商银行的信息技术部的确有更多的话语权。
2009年3月，马蔚华表示，招商银行会继续加大力度支持中小企业信贷。如何做到既有效解决小企业贷款难的问题，又可以较好地控制风险以拓展市场，信息技术将在这起中发挥关键性的作用。
以下内容由收录，希望能为大家提供帮助
今天，我们在这里召开全市招商引资大会。这是一个创新的会议、克难的会议。为什么要创新?因为我们面临的形势在发生变化，现有的招商引资机制体制需要进行转换。为什么说是克难?因为现在招商引资竞争异常激烈，抓好这项工作可以说是“天下第一难”。今天这个会议，又是一个启程的动员会，需要同志们在招商引资工作新的征程上去克难攻坚。刚才，***同志对去年的招商引资工作作了总结，对今年的招商引资工作进行了部署，希望大家认真贯彻落实。下面，我围绕“坚持开放活市，推进科学招商，为构建杭州西郊现代化生态市提供持续动力”的主题，讲三个方面问题：
一、认清形势，提高认识
科学地分析、准确地把握当前形势，既是我们统一思想、提高认识的前提，也是谋划未来、制定对策的重要依据。临安为什么要对原有的招商引资体制机制进行调整?现在的招商引资又面临什么样的形势?这个问题，可以用三句话来回答。
第一句话：招商引资已经成为不可阻挡的时代潮流，加强和改进招商引资工作是适应经济形势和发展趋势的关键之举。
从国际来看，资本的跨国流动已成为世界经济发展的主要引擎和时代潮流。全球范围内的产业整合和并购重组浪潮汹涌，经济全球化的步伐越来越快。从国内来看，今年是我国加入世贸组织后过渡期结束后的第一年，一个全方位开放的中国将会更快融入全球。从所处区域来看，长三角经济一体化越来越明显，产业结构升级，产业转移加速，对外投资迅猛增长，国内一批500强和上市公司正在寻求新的增长空间。实践证明：在这样的情况下，哪个地方能吸纳和集聚更多的要素资源，哪个地方就能掌握发展的主动权。从临安来看，杭徽高速公路全线贯通，杭州市加快网络化大都市建设步伐，都使我市的区位优势、后发优势逐步得以显现，为我们的发展奠定了一定的基础，创造了有利条件。与此同时，我们也要看到，“十一五”期间，新一轮发展的竞争格局正在形成，招商引资的竞争比任何时候都要激烈。现在全国有300多个地级市，2000多个县、市、区，都在招商引资方面进行着激烈竞争。在激烈竞争面前，需要我们拼抢机遇，拿出好的方法和有力的举措来吸引和承接境内外产业转移，否则，国际资本和国内的产业是不会转移到我们临安来的。这里我们不妨看一下周边县市是如何抢抓机遇的。安吉今年组建了一支100余人的招商队伍，按照产业需求进行招商。再看杭州周边的德清和海宁。德清实施“开放带动、接轨沪杭”战略，把与杭州接壤的几个乡镇，规划为100平方公里的“临杭工业带”，主动接轨杭州，实行“零距离”招商引资。2004年到2006年，德清引进杭资工业企业300家，实到资金82.4亿元，平均每个月引资2.29亿元，其中已投产杭资企业236家，2006年底销售收入150亿元，杭资在该县投资对经济增长贡献率已超过33%。海宁市大力实施接轨杭州战略，开辟了市域西部“两镇两区”180平方公里的“临杭新区”，确定为海宁未来5年融入杭州的前沿阵地。早在2003年，海宁市政府就已经和杭州经济技术开发区管委会签订合作协议，在海宁划出3000亩土地用于杭州下沙高教园区的配套建设。海宁紧紧抓住了杭州主城“退二进三”的机遇，先后接纳了近百家杭州外迁企业在海宁对外综合开发区落户。嘉善实施“外向带动”战略，接轨上海、主攻台资，累计吸引40多个国家和地区的近800家外资企业投资，实际利用外资10多亿美元，其中台资企业336家，实际利用台资超过4亿美元。这些数据和事实，带给我们很大的震撼。
第二句话：招商引资是经济社会发展的生命线，加强和改进招商引资工作是实现临安更好更快发展的根本之策。
近几年，我市坚持“开放带动”战略，实施招商引资“三个一”工程，招商引资工作取得了明显的成效。一是引进了一批项目和资金。十五期间，全市实际利用外资1.55亿美元，内资89.7亿元，引进亿元以上项目24个。二是优化了经济结构。成功引进并顺利推进了杭氧、杭机、金圆水泥、富沃德等一批优质项目，培育了新兴产业，优化了产业结构。三是拉动了经济增长和社会事业发展。十五时期，招商引资转化的投入占到全社会固定资产投入的43.8%，为GDP保持较高增速做出了贡献，同时，招商引资加快了城区开发建设步伐，安置了大批劳动力就业。四是促进了基础设施建设和发展环境的改善。杭徽高速公路建成并通车，拉近了临安与长三角发达地区的时空距离，华光潭水库的建成，使昌北地区面貌发生了深刻变化，促进了城乡统筹发展。招商引资也推动了全市工业平台建设和行政审批服务中心建设，发展环境进一步得到改善。五是推动了观念更新，锻炼了干部队伍。通过招商引资，使全市上下开阔了视野，增强了开放意识、机遇意识。在招商引资实践中，一批干部得到锻炼，本领得到提高。实践证明，招商引资是外部优势要素同我市优势资源结合并产生“裂变”效应，推动我市经济社会发展的“第一推动力”和生命线。
第三句话：招商引资是应对周边县市激烈竞争的需要，加强和改进招商引资工作是缩小临安与先进发达地区差距的必由之路。
刚才第二句话是肯定成绩，同时，也要找找差距。实事求是地说，我市招商引资工作在杭州市是靠后的，与周边先进地区相比差距很大。一是总量上有差距，2006年，我市实际利用外资仅占全杭州市的1.12%，同期萧山为4.70亿美元，余杭为1.44亿美元，富阳为9007万美元，分别是我市的18.53倍、5.66倍、3.55倍。二是结构上有差距，主要体现在两个方面，一方面是优质项目不多，近年来引进的龙头型项目、基地型项目、高科技项目的数量不够多。另一方面是工业项目的比重偏低，项目少，投资额低。十五期间，引进内外资项目720个，其中工业项目385个，实际到位40.9亿元，占全部实际到位的40%。冷静分析我市招商引资工作，主要存在四个方面的问题：从招商项目看，信息缺乏，项目前期工作薄弱，开发深度不够，策划水平不高，在谈项目较少。从招商队伍看，各地各部门之间重视程度差别较大，招商人员普遍缺乏专业招商知识，也没有很好地发挥现有企业招商的积极性。从招商方式看，对于新的招商形式宣传和实践力度不够，招商市场化不够，对市场调研和考察较少，难以在市场中把握招商信息。从招商环境看，“重招商，轻服务”的现象仍然不同程度存在，项目落地机制不健全。这些问题的存在既有产业基础、环境容量限制和国家宏观调控等客观因素，但更多的还是我们理念不够创新、思路不够开阔、体制机制不够灵活等主观因素。必须明确，在今后相当长的一个时期，保持较高的投入增长，是我市加快工业化、城市化的必由之路，是不可逾越的发展阶段，而招商引资是确保实现较高投入的关键。因此，也可以这样说，临安的未来发展如何，取决于今天的招商引资成效，没有今天招商引资的大发展，就没有今后临安经济发展的大跨越，也就难以缩小我市与先进发达地区的差距，“远学萧山、近赶富阳”的目标也就难以实现。
二、提升理念，创新举措
过去我们常说“发展是硬道理、招商引资也是硬道理”。但现在宏观环境正在发生深刻变化，全面落实科学发展观，构建社会主义和谐社会，建设社会主义新农村，都对招商引资工作提出了新要求。新形势下，我们必须转变观念，创新思路，牢固确立“科学招商才是硬道理”的理念。什么叫“科学招商”?就是要做到“三个坚持”、“四个转变”和“四个着力”。
“三个坚持”就是要坚持招商引资“一号工程”、“一把手”工程、“一票否决”不动摇。所谓“一号工程”，就是要强化招商引资是全市经济社会发展“生命线”的地位，把这项工作凸显出来;所谓“一把手”工程，就是要强化领导责任，“一把手”亲自抓;所谓“一票否决”，就是强化招商引资各项指标的全面考核，对招商引资责任单位实行“一票否决”。这“三个一”是我市过去招商引资实践的经验总结，也是今后必须坚持的基本原则。
“四个转变”就是要努力实现由激情招商向理性招商转变，由全民招商向专业招商转变，由追求数量向注重质量转变，由遍地开花向重点突破转变。理性招商就是要按照有利于临安产业结构的调整优化升级、有利于增强竞争力、有利于环境保护和提高资源利用率的标准和要求，对土地的产出率，就业、税收、资源利用等进行详细分析，对投资商的实力、产品结构、市场潜力进行全方位的了解，算好投入产出账，做到招商选资，择优选项。理性招商还有一层意思就是在招商引资过程中不能过急，操之过急是招不到大项目的。专业招商就是要遵循招商引资的内在规律，走专业化、规范化、国际化的招商道路，通过设立专职的招商队伍，健全专业化管理机制，建立专业化的招商客户关系和专业的招商宣传渠道，以实现招商引资工作效益的最大化。这里所指的“专业化”，有两层意思，一是依据产业进行招商，对招商产业要有充分的了解;二是指要有专业化的谈判水平。注重质量就是要在竞争日趋激烈、要素日趋紧缺的形势下，牢牢把握招商引资的质量，坚持以大好高项目为突破口，在质的提高基础上实现新一轮量的扩张。重点突破就是要进一步明确全市招商引资的主战场和主攻方向，以临安经济开发区、六个重点功能区和有关的乡镇街道，以及部分职能部门为招商引资的主战场，集中精力，取得突破。同时，还要进一步明确招商引资的主攻方向，内资要主攻长三角和珠三角，尤其是上海、杭州等大都市，外资要主攻日韩港台，拓展欧美。
“四个着力”就是要围绕大好高项目，着力招引世界500强和国内500强等大公司、大集团，着力招引境内外智力、先进管理、先进技术、研发中心、公司或地区总部等，着力招引高新技术产业、装备制造业、基础设施建设、现代服务业、现代农业等领域的大项目，着力招引有利于促进产业集聚、能形成“产业链”的龙头项目。
以上所讲的是确立“科学招商”的新理念。那么新的举措有哪些呢?
1、坚持项目带动。项目是招商引资的第一抓手，招商引资最后都要落实到一个个项目上来。要围绕大好高项目，坚持“抓大不放小”原则，扎实做好各项基础工作。一要狠抓项目储备、包装。进一步增强“项目筛选是前提、论证是关键、储备是基础、包装是条件、推介是桥梁”意识，抓紧充实、更新我市的招商引资项目库，储备一批优势项目。同时，要精心包装重点项目，围绕重点项目策划制定相应的招商专案，形成筛选、论证、储备、推介的良性循环机制，真正解决手中没项目、招商无方向、洽谈不对路等问题。二要狠抓项目洽谈、签约。建立重点项目洽谈跟踪制度，加强与外商的经常性联系与沟通，准确了解和把握外商的心理特点和投资倾向，积极进行商谈，项目一天不签约，工作就一天不能放松。三要狠抓项目服务、推进。对已签约项目，要分类排队，逐个分析，全力协调，倾心服务，努力排查和消除不利履约的困难和因素，把意向变成协议，把协议变成合同，把合同变成实实在在的投资。各地各部门针对项目实施过程中出现的问题和困难，要主动上门服务，为企业排忧解难，形成储备一批、洽谈一批、签约一批、建设一批、投产一批的梯次推进格局。
2、坚持专业招商。从今年起，我们要以驻点招商为突破口，着力推进招商方法创新。一要开展驻点招商。我们通过初步分析，确立了首批杭州、上海、南京和北京4个招商点。今后根据工作需要，条件成熟后还将在大连、深圳等地增设一批招商点。要建好专业队伍。为各招商点配备一支懂专业、会外语、通法律，吃苦耐劳、乐于奉献，具有一定涉外工作经验的专业招商队伍。经济开发区和有关乡镇街道、功能区也要抓紧组建相应的专业招商队伍。这里有两个系统，一个系统是有经济开发区、重点功能区的乡镇要筛选、抽调机关干部进行招商。另一个系统是由市招商局选聘一批专业人员专事招商，从机关中抽调部分精干的同志充实到招商队伍中去。这两个系统最终会相互渗透、相互整合。希望相关单位部门对抽调的同志给予更多的关心和支持。二要开展小分队招商。对项目信息集中的地区，派出招商小分队，主攻重点项目，开展上门招商、敲门招商。三要开展会展招商。做好前期准备，搞好对外联系，积极组织参加“港洽会”、“浙江周”、“广交会”、“厦洽会”等大型招商活动。同时，要认真组织办好临安经贸洽谈会，适时在国内外发达地区组织开展我市的招商引资专项活动。四要开展委托招商。选择一批有渠道有实力的国内外中介机构作为我市招商引资代理商，按国际惯例签订委托代理合同，明确双方权利和义务。五要开展网络招商。通过办好临安招商引资网，并与国内外知名网站链接，宣传我市投资环境，发布招商信息，不断扩大网络招商的覆盖面和实效性。同时，工商联、侨联、台办及其他各类驻外机构也要发挥自身优势，共同推进招商引资。
3、坚持“以民引外”。我们现在的招商引资主要是行政推动，这是经济发展到一定阶段的必然产物，是不可逾越的。但我认为，招商引资的最高阶段是“以民引外”。为了说明这个问题，我先举两个例子。第一个例子：是温州企业的例子。温州的正泰集团为进一步做大做强电器产业，在温州市政府的积极推动下，积极引进企业战略合作伙伴，与国际电器巨头美国通用电器公司进行联合重组的谈判，最后成立由正泰集团控股的新的核心子公司正泰通用电器公司，大大提升了正泰集团的企业实力，正泰电器产品由此大步迈向国际市场。第二个例子：是富阳企业的例子。我国光纤产品一度受到国外技术垄断，富通集团通过几年努力，掌握了产品核心技术自主研发权。同时，富通集团与日本国际知名光通信企业开展了企业战略合作，实现了企业的重大发展。目前，富通集团已经成为我国光通信产业标准的制定者，成为这个行业国内乃至国际的“一流企业”。这两个成功案例为我们的民营企业如何以民引外、民外合璧树立了典范。目前，全市共有民营企业4235家，注册资金69.8亿元，其中注册资本在500万元以上的就有511家，注册资金29.5亿元。如果这些企业的招商积极性都能够充分调动起来，主体作用都能够充分发挥出来，全市招商引资工作就必将开创崭新局面。以民引外，关键在于引导。一要引导企业敢于合作。总的来看，民营企业与大企业、大集团的合作可以更快地解决人才、资金、技术、管理等问题，可以更快地实现产业结构调整和产品升级换代，可以更好地扩大市场占有率。二要引导企业善于合作。对民营企业要进行分类指导，有好项目但缺乏资金的企业，可以推行股权招商，寻求合作;有闲置土地或厂房的企业，可以通过租赁招商，把这些闲置土地、厂房利用起来，达到扩大规模或“以土地生财、以厂房聚财”的目的;自身技术落后或是经济效益不佳的企业，可以通过并购重组的方式来进行招商，扭转企业的落后局面;其他企业可以通过贸易交往进行招商，经过长期的生意业务往来，形成比较固定的客户源，与贸易伙伴进行合作，也更容易达成共识。三要积极牵线搭桥。要通过排查摸底，建立统一、完整的民营企业信息库，精心包装和筛选出一批民营企业的招商项目，组织开展对外宣传和推介。要积极搭建平台，建立双向联系的信息渠道，引导民营企业参与招商引资活动，增加民营企业与国内外企业对话对接合作的机会。这里有几种办法比较管用。一是组织企业参与境内外展销会、展览会，结交国际贸易伙伴;二是政府参与企业的合作谈判，为企业“撑腰”;三是分类组织企业到专业机构培训，开阔视野;四是举办经贸洽谈会，组织企业参与。
4、坚持平台招商。平台是吸纳外来投资项目、实现集中招商的有效载体。要强势推进平台建设，为招商引资奠定坚实基础。一要摸清家底。按照“再造20平方公里”的总体要求，抓紧时间对全市的低丘缓坡资源进行一次拉网式排查摸底，进一步明确工业平台建设的主攻方向。二要搞好规划。在对土地等要素进行准确排摸的前提下，做好工业平台的建设规划，确保规划能够实实在在落地。三要加快启动。以时不我待的精神，做到边规划、边争取、边建设、边招商。四要探索机制。总结推广工业平台建设的“龙岗模式”，探索市场化运作机制，把平台建设作为招商引资项目，吸引更多的境内外资金参与我市的工业平台建设。五要形成特色。经济开发区、高新产业园和六个重点工业功能区要形成自己的特色，不要搞“我中有你，你中有我”，避免产生内耗。其它乡镇要立足现有产业特点招商，形成有自身的产业特色和产业规模，最终形成产业集聚。
5、坚持产业招商。一要突破工业招商。把工业经济作为我市招商引资工作的重中之重，工业招商引资所占的比重要努力达到70%以上，积极引进高新技术企业、先进装备制造企业以及与我市传统优势产业相关联的上下游企业，促进我市工业企业的块状集聚和产业集群，提升我市工业经济的整体实力和竞争力。目前，除传统产业外，先进装备制造业和高新技术产业是我们的努力方向，现在要盯牢研发中心和软件外包。这方面，我们要向昆山学习。昆山为了打造完整的IT产业链，对配套笔记本电脑的主要零部件逐个剖析，哪些已经有了，哪些还是空白，然后有目的地去招商。目前昆山已经有6家笔记本电脑厂，200多家配套企业，生产笔记本电脑的零部件，在周围70公里的范围内就能配齐。年产笔记本电脑1600万台，占世界产量的1/4。这里给我们一个启示，就是要根据产业定位，延长产业链，实行专业招商。二要积极拓展招商领域。积极推动交通、城市基础设施领域招商，围绕中心城镇建设工程、交通网络建设工程等大力开展招商引资，加快推进城东新区、城南新区和青山湖区域的综合开发，以及“一横四纵”主骨架公路网建设。以旅游业为重点，积极拓展现代服务业领域招商。立足我市的农业产业特色和优势，积极引进农副产品加工企业、流通企业，进一步提高我市农业产业化水平。
三、强化保障，凝聚合力
招商引资事关我市经济发展全局，要加强领导，强化责任，狠抓落实，形成凝心聚力、真抓实干的新局面。
1、强化领导保障。市委、市政府将进一步加强对招商引资工作的领导，成立市招商引资工作领导小组，由王宏同志任组长，张金良、柴世民同志任副组长，有关部门、乡镇(街道)主要负责人为成员。领导小组办公室设在招商局。招商局要尽快理顺体制、明确职责、挂牌成立，切实履行好统筹抓总职能，加强对全市招商引资工作的指导、协调和管理。各地各部门要把招商引资摆到重中之重的位置，党政一把手是第一责任人，分管领导要分工明确。重点乡镇要组织精干的队伍进行专职招商，并把外出招商人员的名单上报市委组织部和招商局，由组织部和招商局对外出驻点招商的情况进行督查和检查。市领导也要身体力行，定期到定点城市检查和协调解决招商引资工作中的问题。
2、强化机制保障。要从机制上改变“干与不干一个样、干好干坏一个样、干快干慢一个样”的局面，从经济利益和干部使用上形成鲜明导向，对为招商引资作出重大贡献的干部要重奖重用。一要强化督查机制。建立招商引资的定期汇报、督查制度，实行一月一通报，一季一汇报，半年一督查，一年一评比，着力形成奋勇争先的良好氛围。二要强化考核机制。继续把招商引资作为考核干部能力和工作实绩的重要依据,对招商引资工作的考核要与组织、人事部门年度考核结合起来，作为选拔、任用干部的重要参考。坚持奖优罚劣，对招商引资业绩突出的单位和个人，要给予通报表彰，并按规定给予必要的奖励;对招商引资思想不重视、工作不到位、责任不落实、没有特殊原因未完成的，要给予通报批评。
3、强化队伍保障。请组织部门和人事部门选派一批市管干部和中青年干部，把他们推向招商引资第一线，使他们既能完成任务，又能增长才干。
一、加强学习，不断提高思想业务素质。
“学海无涯，学无止境”，只有不断充电，才能维持业务发展。所以，一直以来我都积极学习。一年来公司组织了有关电脑的培训和医药知识理论及各类学习讲座，我都认真参加。通过学习知识让自己树立先进的工作理念，也明确了今后工作努力的方向。随着社会的发展，知识的更新，也催促着我不断学习。通过这些学习活动，不断充实了自己、丰富了自己的知识和见识、为自己更好的工作实践作好了预备。
二、求实创新，认真开展药品招商工作。
招商工作是招商部的首要任务工作。xx年的招商工作虽无突飞猛进的发展，但我们还是在现实中谋得小小的创新。我们公司的代理商比较零散，大部分是做终端销售的客户，这样治理起来也很麻烦，价格也会很乱，影响到业务经理的销售，因此我们就将部分散户转给当地的业务经理来治理，相应的减少了很多浪费和不足;选择部分产品让业务经理在当地进行招商，业务经理对代理商的情况很了解，既可以招到满足的代理商，又可以更广泛的扩展招商工作，提高公司的总体销量。
三、任劳任怨，完成公司交给的工作。
本年度招商工作虽没有较大的起伏，但是其中之工作也是很为烦琐，其中包括了客户资料的邮寄，客户售前售后的电话回访，代理商的调研，以及客户日常的琐事，如查货、传真资料、市场销售协调工作等等一系列的工作，都需要工作人员认真的完成。对于公司交待下来的每一项任务，我都以我最大的热情把它完成好，基本上能够做到“任劳任怨、优质高效”。
四、加强反思，及时总结工作得失。
反思本年来的工作，在喜看成绩的同时，也在思量着自己在工作中的不足。不足有以下几点
1、对于药品招商工作的学习还不够深入，在招商的实践中思考得还不够多，不能及时将一些药品招商想法和问题记录下来，进行反思。
2、药品招商工作方面本年加大了招商工作学习的力度，认真研读了一些有关药品招商方面的理论书籍，但在工作实践中的应用还不到位，研究做得不够细和实，没达到自己心中的目标。
3、招商工作中没有自己的理念，今后还要努力找出一些药品招商的路子，为开创公司药品招商的新天地做出微薄之力。
4、工作观念陈旧，没有先进的工作思想，对工作的积极性不高，达不到百分百的投入，融入不到紧张无松弛的工作中。 “转变观念”做的很不到位，工作拘泥习惯，平日的不良的工作习惯、作风难以改掉。在21世纪的今天，作为公司新的补充力量，“转变观念”对于我们来说也是重中之首。
一、公司人力资源管理方面
1、根据公司现在的人力资源管理情况，参考先进人力资源管理经验，推陈出新，建立健全公司新的更加适合于公司业务发展的人力资源管理体系。
2、做好公司人力资源规划工作，协助各部门做好部门人力资源规划。
3、注重工作分析，强化对工作分析成果在实际工作当中的运用，适时作出工作设计，客观科学的设计出公司职位说明书。
4、规范公司员工招聘与录用程序，多种途径进行员工招聘（人才市场、本地主流报纸、行业报刊、校园招聘、人才招聘网、本公司网站、内部选拔及介绍）；强调实用性，引入多种科学合理且易操作的员工筛选方法（筛选求职简历、专业笔试、结构性面试、半结构性面试、非结构化面试、心理测验、无领导小组讨论、角色扮演、文件筐作业、管理游戏）。。
5、把绩效管理作为公司人力资源管理的重心，对绩效计划、绩效监控与辅导、绩效考核（目标管理法、平衡计分卡法、标杆超越法、kpi关键绩效指标法）、绩效反馈面谈、绩效改进（卓越绩效标准、六西格玛管理、iso质量管理体系、标杆超越）、绩效结果的运用（可应用于员工招聘、人员调配、奖金分配、员工培训与开发、员工职业生涯规划）进行全过程关注与跟踪。
6、努力打造有竞争力的薪酬福利，根据本地社会发展、人才市场及同行业薪酬福利行情，结合公司具体情况，及时调整薪酬成本预算及控制。做好薪酬福利发放工作，及时为符合条件员工办理社会保险。
7、将人力资源培训与开发提至公司的战略高度，高度重视培训与开发的决策分析，注重培训内容的实用化、本公司化，落实培训与开发的组织管理。
8、努力经营和谐的员工关系，善待员工，规划好员工在本企业的职业生涯发展。
9、公司兼职人员也要纳入公司的整体人力资源管理体系。
二、办公室及后勤保障方面
1、准备到铁通公司市北分局开通800（400）免费电话[号码800（400）7100009]，年前已经交过订金300元（商客部曹岩经理代收）。
2、外协大厦物业管理，交电费、取邮件、咨询物业管理事宜等。
3、协助王伟琴经理做好办公室方面的工作。
4、确保电脑、打印复印一体机正常运行，注意日常操作。
5、为外出跑业务的市场拓展部各位经理搞好各类后勤保障（主要是协助王经理复印、传真、电话、文档输入电脑、报销、购物等）。
6、与王经理分工协作，打招商电话。
三、实际招商开发操作方面
1、学习招商资料，对3+2+3组合式营销模式领会透彻；抓好例会学习，取长补短，向出业绩的先进员工讨教，及时领会掌握运用别人的先进经验。
2、做好每天的工作日记，详细记录每天上市场情况
4、继续回访徐州六县区酒水商，把年前限于时间关系没有回访的三个县区：新沂市、丰县、沛县，回访完毕。在回访的同时，补充完善新的酒水商资料。
逐条阅读广电总局关于直播星加密收费的公开回应
“直播卫星中星九号去年6月9号发射以后,去年年底开始为村村通用户提供服务,去年11月第一批集中招标采购366万套村村通接收设施,已经发放到了边远地区,有效解决了山区和边远地区群众收听收看广播电视问题。村村通的项目,作为国家发改委拉动内需的重大项目,今年已经安排了18亿元,计划再招标采购870多万套村村通的接收设施。”
一句话解读:背景,也可以叫背景资料…
“今年3月以来,社会上出现了未经批准的直播卫星接受设施,这些设施也在无序发展和蔓延,严重影响了村村通工程的顺利实施,也破坏了广播电视各种传播手段协调发展的格局,同时也不利于直播卫星产业健康发展,这些接收设施因为是未经批准,无照经营,在质量上也无法保证,也损害的广大人民群众的利益。”
一句话解读:市场上销售的直播卫星设备已超过2000万套,是目前村村通工程的5倍以上
“根据这个情况,我们在第二批实施村村通工程之前,我们正在进行一个技术的调整,在调整完善直播卫星传输技术体系,有两个方面的调整,一个是传输技术方面进行调整,我们通过采用安全模式的技术来提高传输技术的安全性和可靠性,同时在播出管理方面进行调整,我们给直播卫星信号进行加密传输,通过加密方式来达到管理控制保证村村通覆盖范围的目标。”
一句话解读:第二批村村通工程的机顶盒增加一张CA卡,一方面提高安全性,一方面也为将来的市场化运作做好准备。
“技术调整后,第一批村村通用户,已经发的336万机顶盒村村通用户可以继续免费接收原来提供的节目,我们原来的技术体制还继续并发。同时今后新发展的直播卫星用户,包括新发的盒子,包括技术规范要求,只能接收采用新的传输技术和加密管理的节目。”
一句话解读:原有机器仍可收到原来的48套节目,直播星机顶盒厂商、经销商和用户们最希望看到的结果
“在网上也看到有的人说加密是不是要收费了?其实并不是,加密但是我们对村村通用户还是免费接收,不收费,是通过加密方式来达到管理的目的,来真正管理村村通机顶盒用户在他的覆盖范围内发展。所以,虽然是新发展的卫星用户是采用了加密的机顶盒,但是他可以免费接收到的节目套数和我们原来第一批村村通机顶盒提供48套电视的套数是一样的。”
一句话解读:第二批村村通用户使用带有CA的新机顶盒,但加密不收费
“目前我们正在进行技术准备,还有包括相关的机顶盒厂家进行生产准备,同时我们重新制定颁布了新的相关的入网检测的技术规范,计划今年10月份开始进行新一轮的村村通招标工作。”
一句话解读:新机顶盒的入网认证将在10月份之前完成,广电总局已通知各机顶盒厂商10月21日就是正式招标日期。
“在完善技术体系的同时,我们要加大管理力度,对非法生产销售直播卫星接收设施的行为依法查处,也对非法销售原有的技术体制的芯片进行非法查处。所以,我们把这个情况也通报一下,希望各行各业,包括社会给予监督。”
一句话解读:看看上面第二条的内容,只剩下祝福了…
直播星接收机面临升级
直播星从一开始就定位于公益服务。据业内人士分析,自直播卫星上天以来,除了村村通工程发放的360多万套接收设备,至少还有2000万套以上的中九卫星接收设备流入市场。7月中旬关于直播卫星即将加密收费的消息开始逐步在业内蔓延,一时间各机顶盒厂商、经销商都迷惑不已,对直播星的接收机市场的前景极度悲观,“直播星一旦加密收费的话,整个市场将会瞬间萎缩、乃至消失”。
2009年7月19日,广电总局召集了24家具备《入网认定证书》的厂家,宣布为增强直播卫星村村通传输技术平台的安全性,规避相关专利有可能带来的风险,将在直播卫星村村通技术平台上增加安全模式,增加条件接收(CA)功能。会后传出原有开码播出的48套节目在十一国庆后,会逐步加密播出的消息,该消息称至2010年5月前,开码节目将全部加密。
8月初,该消息开始传播到客户群体中,市场反应迅速“出货量减少了三分之一”。此次广电总局对直播卫星情况的公开回应,可能间接起到了一个稳定的作用。一位业内人士认为,10月份以后,直播星接收设备市场将会进入“旺季”,如何有效的整治、打击非法卫星接收设施销售市场,成为了广电总局 面临的难题。
8月20日,王司长代表广电总局对“直播星48套节目暂不加密”进行了回应,对于国内超过2000多万的直播星用户绝对是个“利好”消息。但记者在采访中了解到,广电总局会通过对老版村村通机顶盒的软件升级,达到“软加密”的效果,而未进行升级的老版机顶盒可能只能接收到12套边疆省份的卫视节目。
云南一位知情人告诉记者,中九接收机内是内置有升级系统的,不久前,各地方广电部分已分别开会部署由地方文化机构负责,为各乡镇村村通用户进行调星升级工作。“我们那里大概每人要负责200多户的调星升级工作”,该知情人表示,虽然升级很简单,只要按几下遥控器就行,但除了村村通的360多万用户外,其余2000多万直播星用户由于对此知识的不熟悉,会有相当部分用户无法顺利完成升级。
记者还通过广电总局相关负责人了解到,针对本次直播星一事,广电总局相关领导也经过了多次会议探讨,才最终确定:为了体现两次招标的公平性,确保第一次招标与第二次招标的机顶盒能够收到的节目源相同,直播星使用原技术体制4个转发器发送的48套节目将保持不变,并将新开3个加密发送的转发器,为第二次招标的接收机发送基本相同的节目源。
铠恩国际家居名都是重庆市人民政府确定的重点项目，由重庆凯特家私制造有限公司投资兴建。该项目占地600余亩，建筑总面积80万平方米，总投资10亿元，规划定位为“中国西部家具家居第一市”，是集家居、家具、家装、建辅建材专业市场为一体的群体综合性大市场。该市场2007年完工后，预计年交易额达60亿。该工程地处巴南，立足重庆，辐射西部，是一个“买全国卖周边”的家居、家具、建材集散中心。
联系方式：
电话：023-62410032 62410009
传真：023-62410227
浙江泽国机电五金城
浙江泽国机电五金城以推动中国机电五金行业的发展为已任，本着“诚信、专业、开拓、创新、强邦”的经营理念，经营五金工具、磨具磨料、硬质合金、机电设备、轴承、水泵、标准件、机床、仪器仪表等齐全的产品。城内划分有商务办公工区、市场营业区、会议展览中心、仓储物流中心、商业休闲区、生活配套区等功能性区域，还有部分营业店面及临时摊位，随时恭候广大商户入住！周边交通便捷，水、陆、空交通网四通八达，将逐步建成长江三角洲乃至全国规模最大的国际机电五金专业市场。
联系方式：
传真：0576-6408007
金上海生活广场
金上海生活广场位于金山区朱泾镇城南新城核心地段，周边交通便利、高档住宅密集，为当地绝对的商业中心。该项目总占地面积4万多平方米，是一个综合性区域商业中心，共分五个区域，分别为娱乐休闲区、餐饮区、百货区、精品零售区、少儿游乐区。该商业中心目前正在租赁中，已有多鲜乐金超市、苏宁电器、迪信通等主力商家意向进驻, 适合经营休闲娱乐、中西餐厅、百货等各种业态。
电话：021-64876309
内蒙古海亮国际商贸城
内蒙古海亮国际商贸城由中国海亮集团下属控股公司“内蒙古海亮置业发展有限公司”投资开发。内蒙古海亮国际商贸城总占地面积30769平方米，总建筑面积160000平方米，总投资10亿余元人民币，分为二期开发：一期以商业开发为主，其功能定位为大型商品批发、零售商城；二期以高层建筑开发为主，其物业功能包括公寓、商铺、商务写字间。主楼拟建高20层标志性建筑，群楼与之相配套，地下建一层。其规模与品位均为西部地区之最，是集国际化、现代化、规模化为一体的大型商业批发、零售中心，无论其规划设计、经营管理模式，还是商业规模、装修档次都与中国义乌国际商贸城全面接轨。
联系电话：0471-2580608
无锡新天地
无锡新天地位于无锡南长区太湖广场西北侧、南门商圈核心地段,北临伯渎港,东侧至金钩桥街,南侧至永乐路,西至规划中的通扬路。其占地面积为22565.8平方米，建筑面积约7万平方米，规划有12幢独立别墅型商务会馆、一幢个性时尚高级写字楼和一幢商务酒店式公寓。其中商业建筑面积有15353.74平方米，配有195个地下车位及400个地上临时车位。
该项目交通便利，位于南长区中心地带，临近太湖大道,处于滨湖等新城与老城的结合地带；周边消费人群较多，星级酒店云集，高档写字楼林立，高级社区密集；并规划有五星级酒店、精品购物中心、公寓、商务写字楼等；无锡市博物馆、革命陈列馆、科技馆、档案馆、城建档案馆在太湖广场南侧,未来太湖广场势必成为无锡地区新的商业中心和财富中心。
招商电话： 葛小姐、周小姐13023309329
0510-85058866
彩虹嘉都专业市场
彩虹嘉都房产位于富阳市高桥镇，东依高桥南路，西至金桥北路与正在筹建的进入杭城的快速通道相接，北临高桥西路，南接彩虹路，是一个拥有建筑面积11万平方米的新建住宅小区。距富阳市中心仅3.5公里，320国道纵贯南北，距杭州火车站仅25公里,距肖山国际机场60公里，交通极为方便。
市场建筑面积3万余平方米，其中：面临金桥北路为商业中心，商业中心为二层，总面积为7000多平米，沿街四面为商铺，共有商铺250间，面积21225平方米，一楼层高为4.37米，二楼层高为2.77米。区内已有农贸市场一个，面积为970平方米，适于各种商业经营使用，目前已为现房。
联系电话：0571-63432048
13666617999 俞先生 13868182116 姜先生
扬州市曲江小商品市场
扬州市曲江小商品市场，为省级重点批发市场，位于扬州市运河西路 116 号， 328 国道横贯门前，东邻京沪、宁通高速公路，紧靠扬州客运东站和联运中心，交通便利。
市场自1992 年创办以来，坚持“贴近群众日常生活、满足大众消费需求”的市场定位，逐步扩大经营规模，不断丰富经营品种，极大的便利与实惠了广大城乡消费者。目前市场占地 70 亩，建筑面积 6 万平方米，营业面积 5 万平方米，拥有摊店 3000 多个，经营服装、布匹、家具、小百货、副食品、五金水暖、电子电器、文化用品、箱包皮具、家纺床用等十个大类数万种商品。
电话：0514 ― 7204247
传真：0514 ― 7217365
锡澄果菜副食品交易市场
锡澄果菜副食品交易市场位于无锡城北312国道和锡澄公路交汇处，西依锡北运河，水陆交通十分便利。市场现有经营面积64亩，99年销售水果30万吨，销售额5.67亿元，是目前江苏省最大的水果集散中心，规模在华东地区亦名列前茅，被列为国内贸易部重点“菜篮子工程”，市场连续两届被评为全国优秀果品批发市场。目前市场以水果、茶叶、炒货等副食品为主要经营业务。市场内的锡澄大厦可为客户提供餐饮、住宿、娱乐等全方位服务。
电话：0510-83113728
常熟环球服装城
“常熟环球服装城”总面积15000平方米，位于中国常熟招商城繁荣商圈中心区域招商场一、二、三、四区三楼。现在已开发成环球写字楼、环球门市部、环球档口三个不同档次共600个商铺，形成多元化、立体化的市场业态和格局的常熟环球服装城。汇聚了鄂尔多斯、意大利鳄鱼、韩国金狐狸、英国凯撒、维多利亚、斯尔丹奇、宾度、飞亚世、蓝血人、芮雪儿、女博士、努威卡、九州雪鸽、金九艳、紫鸟等国内外品牌。
常熟招商城是我国最早、最大的招商城，由28个专业市场组成，年成交额超过400亿元。环球服装城的开业，为江苏大型市场出新改造、大力发展“楼宇市场”提供了成功范例。
电话：0512-52756999
传真：0512-52760055
天津市铁闽钢材现货交易市场
一、门面房租金
1.可一年一交，也可两年一交
2.年租金交二送一：即一次清两年租金的企业或个人第三年可以免交租金。
二、场地租金
1.可一年一交，也可两年一交
2.两年一次清的企业可享受按出库量返还部分租金的优惠。
三、为入住企业提供工商注册、税务登记一条龙服务。
四、银企联手建立融资平台，包括为入住企业提供货物库存质押贷款，多家联保贷款中小额贷款等服务。
五、为入驻企业子女就近入学，提供便利。
天津招商热线:022-60403333 / 60536666 / 24931588
上海招商热线:021-57628873 / 57628835
通港钢材建材市场
地理位置优越，交通便利，是广大商家置业发展的理想之所，目前进入市场的经营户主要以钢材经销为主，欢迎各界商户前来经营。市场内现出租率达98%以上。欢迎广大商户联系洽淡，共同致富。
市场租赁：0472-6938328 6938938
传 真：0472-6938335
杭州原野汽配五金市场
是政府重点扶持的萧山跨世纪发展的十大战略工程之一。本市场位于规划占地6000余亩的新世纪园区内，萧山新世纪市场园区是华东乃至全国规模最大、设施最齐全、管理最先进的市场园区。现已建成开业的有华东地区规模最大的浙江世纪汽车市场、浙江世纪建材装饰市场，暨2003年9月中旬开业的杭州原野汽配五金市场和即将动工建设的大型仓储市场。
招商电话:0571―82836655 82835555
传真:0571―82836655
电话:0571―82835528
新洪城大市场招商
内部配套：餐饮专属区、休闲专属区、娱乐专属区、会展交易专属区
楼层状况：一期1-4楼为商业裙楼，5楼-25楼为专业商务写字楼
交通状况：公交车12、13、202、219、204、23直达
电话：0791―7099790 7111111
湄公万象国际建材城简介
大湄公•万象国际建材城由万象鸿运公司（中方独资）投资兴建，项目位于老挝首都万象市以南5千米处，地处有“黄金联线”之称的13号国际公路（连接泰国、越南、柬埔寨和缅甸的主通道）之畔。项目总占地面积90亩，分一、二两期工程，共200间铺面，是一个集商铺、卖场、停车场、商务中心、仓储为一体的综合性商城。项目的落成，将填补老挝国内建材专业市场的空白和满足其建材市场的需求，也将成为中国建材流向东盟的第一平台。
现面向全国招纳建材经销商，招商范围：陶卫、洁具、瓷砖、整体厨房、灯具（电器）、家具、五金、玻璃、木地板、门、窗帘布艺、楼梯、铝塑型材、涂料、工艺石材等建材产品。
招商热线：0871-73546687354788
森泰商服中心
周边围绕贻欣园、鸿泰花园别墅、泰达时代、雅都天元、云景蓝庭等成熟社区，早在2004年就被开发区纳入了当年为改善区域投资环境而做的十五件实事之一。作为开发区“菜篮子”工程的森泰商服中心，长期以来倍受开发区政府的重视与支持，也被广大开发区居民给予了高度关注。
目前，森泰商服中心地下一层的农贸市场部分摊位正在招商中。干净整洁的卫生条件，高档次的室内装修，齐全的配套设施吸引了众多的商家及周边居民，发展空间巨大。
销售热线：022-5982825559828288
电话：022-59828266传真：022-58928266
广州百脑汇科技大厦
百脑汇科技大厦位于天河路,位置优越,地处商业旺地,天河娱乐广场对面,总统大酒店旁,楼下1-5是电脑城,六楼是美食城,近太平洋电脑城,附近有大型商场、酒店、超市、市级医院等配套设施齐全。高层,采光好,通风一流。办公装修,30楼,面积52平方,租金2500元/月。
联系电话：13602439108
中国正定国际小商品市场
该市场由河北省政府主办，是国家、省、市、县政府重点扶持项目。正定交通便利（铁路、高速、公路、机场、公交、货运站）、商业基础好（恒山板材市场、油漆市场、家具市场等等）、距离石市近、有省城为依托，是北方规模最大、档次最高（中央空调、自动刷卡机、宽带、智能照明系统、自动消防卷帘系统、客货电梯30多部、2500停车位）；配套齐全（商品展示交易区、仓储物流园区、产业园区、餐饮娱乐休闲区、纺织服装基地、中国北方茶城、美国城）；国际一流经营管理团队（浙江义乌市场管理公司+美国仲量联行）
预约免费看房车热线：0311―8885662415032633482
江苏省常州宝丰外贸服装批发市场
租金政策：租金1万，3年不变；
缴纳租金2年以上9折优惠；
二楼35平米以上，年租9折优惠；
市场管理费2.8元/平方/月，第一年减50%；
优先选铺，开业前免费试营业。
常州宝丰外贸服装批发市场开始招商，前100名签约客户送装修费1000元
招商范围：外贸服装配饰、箱包、鞋帽、毛线、床上用品、内衣、袜子、女装、男装、童装等。
“前不久那英打电话给我，说要办招行的信用卡，我就非常好奇她从哪里得到我的联系方式，她告诉我她现在和赵本山在一起，是赵本山告诉她的，而且现在很多的社会名流都用招行的信用卡。”这是招行行长马蔚华曾跟人说的一个小故事。
在胡润公布的“2005年度中国千万富豪品牌倾向”调查中，招商银行蝉联最受青睐的人民币理财机构和最受青睐的银行信用卡两大奖项，再次成为唯一一个连中两元的金融业品牌。这一奖项似乎也从侧面证明了马蔚华行长的故事。
然而当我们开始真正解析招行客服样本时发现，他们不仅仅是“微笑服务”和“顾客至上”这么简单，而是构建了一条环环相扣的由内到外、从上至下、现在到未来的路径。
保证MOT
招行采取了“点线面”的方式来保证每一瞬间的满意，每一服务领域的满意，从而形成对整个招商银行的满意。
走进营业厅，门口摆放着鲜花。胸前挂着“导促员”牌子的工作人员走过来，热情地询问您。然后，你在号码机上拿一个号码，就可以在沙发上休息等着喊号。无聊的话，顺便翻翻沙发旁边的报刊架，还有水和咖啡供你享用。当你走到柜台前，服务人员会微笑着站立为您服务。或许现在已经有很多银行这样做了，但招行最早引起人们关注就是从这样的服务开始的。
对于这些服务细节，招行客户服务部厉朝阳副总经理有一个专门的概念――MOT，即真实瞬间或真实感觉。他认为，顾客满意度就是由一个一个的MOT积累形成的，从接触一个事物到作出一个判断就构成一个MOT。人们在生活中所作出的大量的判断不是基于深刻的认识，而是基于在瞬间对事物作出的判断。比如一个广告，如果人们要做出很多MOT才能知道它在说什么，那它就不是一个好的广告，如果看到一个广告很快就能知道它在说什么，那它就是一个好的广告。
点――重视MOT
营业大厅的服务只是重视MOT的一部分。而当我们打进招行的客服电话时，就会听到一声悦耳的问候：“您好，招商银行信用卡中心，我姓X，很高兴为您服务！”它比起那些由机器冷冰冰地报工号的热线更显人性化，更受客户欢迎。为了能让每一位服务人员100％做到，他们要求客服人员每一个班次上岗前都有一次15分钟的礼仪训练。
事实上，不管是大厅服务还是热线服务，只要是所有可能与顾客接触的界面和接触点，如顾客来电查询、推广业务和顾客访问网站等，都是招行提高服务满意度的着力点。为此，他们还提出了“一致性、完整性、稳定性”的要求，对这些业务环节的关键指标进行工作质量和效率控管。
其中客服热线就是他们关注的重要接触点。为此，他们专门针对客户服务中心，量身定做了20多个指标，定期进行性能测试。这主要包括专注时效性的作业性指标：接听时效(15秒内接通≥85％)、电话挂断率(≤5％)、一线处理率(≥95％)、录音成功率(≥95％)等。除了外部接触点外，这套品质确保体系还深入了内部客户的接触点。因为他们深知只有银行内部各部门的工作衔接顺畅，才能真正做到高效率地为客户服务。针对内部客户专注满意度的指标就包括：电话服务评核、部门抱怨件、服务整体满意度、教育训练满意度等。
现实中的服务招行细致入微，网上服务照样也不含糊。虽然不是最早推出网站，但却是第一个实现账务查询、股票投资、网上支付、费用缴纳等网上交易功能的银行。而且根据调查来看，其网上银行的安全性、开通方便性、操作方便性、资料记录准确及时性和网页速度方面，招商银行的用户评价都居于领先的位置。
线――“一站式”授权
打热线电话最烦什么?曾经有个相声形象地揭示了“三怕”：一怕等待太久，浪费时司；二怕广告插播，推销很多；三怕逐层上报，一拖再拖。那么招行的“一站式”服务如何避免在整个流程的执行中出现部门推诿和推卸责任呢?
――弹性授权。他们首先规定了15秒内接通电话，并通过采取高度的一线查询授权和确立各层级处理客户争议弹的授权，落实了“实时服务”的理念，避免大量问题都需要逐层升级而影响处理效率，大幅度提升了问题的一次性解决率。比如：对临时额度的调整，一线客户服务专员在线即可完成；授权―线服务人员调整客户因第一次没收到账单而产生的循环利息；授权一线客户服务专员有条件处理客户各项手续费用。
――二线追踪。一线员工遇到了解决不了的问题怎么办?根据统计，厉朝阳分析，客服中心大概只有5％的问题需要别的部门支援。招行开发的C51系统(客户服务界面)具有强大的二线作业追踪机制，可以确保服务信息不会中途丢失。于是客服中心会把这些问题填单，详细写明问题、客户需求、应何时解决，配合严格的因控机制，使客户的每一个服务的要求都能得到准确及时的回复。另外，在该系统上，前手服务人员会将客户的问题和要求在系统内做特定的注记，后手(不同)的服务人员接到同一客户的电话时，界面上反映得一清二楚，保证了服务的准确性和连贯性。
――整合查询。通常情况下，一个客户的问题会涉及多方面，如果这些问题依靠人工查询也许需要几分钟，甚至十几分钟，那样客户肯定等得不耐烦了。为了提高效率，招行引进开发了CSI系统(客户服务界面)，将信用卡中心内部的多个子系统直观地集成在客服专员的操作电脑上，它几乎涵盖了信用卡业务的所有范围，包括申请进度、卡流、调扣、调额、账务、挂失等。这样大部分的问题都能在10秒之内完成，确保“一站式”服务的提供。
――技术优化。为了避免拨打热线时泄露密码和广告插播影响客户情绪，招行在开发C71(电脑电话集成系统)和IVR(自动语音交互系统)时，采取了在客户设定密码的时候设计干扰音；将其语音查询密码和网上银行的查询密码通用；将广告设计为由客户自主决定听还是不听，避免强行插入等措施。
面――“全流程”质保
要保证每一瞬间的感觉当然不是很容易的事情，更不能“头痛医头，脚痛医脚”。为此，招行信用卡中心还引入了全流程的品质确保管理机制，建立了一整套追踪服务品质及持续改善的管理体系，对服务全流程和所有工作环节的服务品质都实行监督和控制。
在具体服务项目上，除了一线客服专员直接面对客户外，二线服务组也通过各种措施确保服务的品质。他们会定期访问VIP客户，对新持卡户做拜访问候，对申请注销的客户进行挽留，对申诉案件进行及时的处理，从来电中抽取一定比例进行客户满意度访问，据此评判服务品质，及时提出改进的方向。
最终，招行的客服中心于2005年1月31日通过了《全国呼叫中心运营绩效标准》的五星级认证，被授于“五星级客户服务中心”称号。这一中国第一的称号经过了长达8个月时间的准
备，接受了从领导能力、战略规划与部署、客户价值、绩效衡量与分析、现场管理、人员管理、流程管理、运营绩效结果等八个范畴的全面而严格的审核，涉及五大类上百项详细的运营绩效指标。
点评 非对称竞争的策略
招行通过MOT的方式提高服务满意度，深得“体验经济”的精髓。对于任何客户来说，他判断你服务质量的唯一标准就是接受你服务的时候是否愉快。因此招行选择让客户在每一个接触点都满意是非常正确的策略。
如果进一步冷静地分析，招行的服务策略其实是一种非常现实的利益选择：第一，招行先天基因薄弱，当招行于1987年从深圳起家时，国有银行的布局业已完成，但服务意识还限于“衙门”办差。于是，招行选择了从对方最软的服务方面单点突破，做精品银行。在最繁华的市口设点，在机具、人员、网点装修上都要求精益求精，再加上后台的集中支持，从而能为客户提供比国有银行更好的优质服务。
第二，招行必须采取非对称服务才能获得非对称优势，重走对方老路就会永远落在对手后面。在现实网点布局处于劣势的情况下，招行只能横下一条心向电子化、网络化迈进，从而在国内最早开通具有全国通存通兑、自动转账、贷款融资等功能的“一卡通”。并于1997年最早开通具有网上交易和支付功能的“一网通”，向广泛的“虚拟空间”发起冲击，这又很大程度上弥补了网点不足的问题。
第三，招行在服务投入方面也可以集中力量办大事。对于其他银行撒胡椒面般的网点建设，招行却完全可以集中几倍于他们的资金投入一家网点，鲜花、咖啡，以及柜台服务员的培训、待遇都占不了多大的比重。同理，招行也可以把比其他银行更多的投入放在网络建设、后台技术等方面，这样反而在信息时代抢跑领先了；
第四，这是由招行的客户对象决定的。招行没有四大国有银行要服务于很多中下层客户的政策义务，而它定位的优质客户却集中在20~30岁的白领阶层．他们对服务的体验要求比较高，而且他们也喜欢接受新鲜事物，适合招行在网上银行、电话银行等集中创新和投入。
客户虚拟
很多企业明明知道“顾客就是上帝”，没有客户就没有“饭碗”，但为什么往往流于口头宣传，一旦具体到企业运作中就忽略了客户的存在呢?
快要下班了，某集团公司市场部经理刘先生的手机响了，电活另一端传来甜美的声音：“刘经理您好，我是招商银行信用卡中心的小李。我们是想提醒您，明天就是您太太的生日，别忘了送她份礼物。”刘先生这才意识到自己差点忘记了这件事，马上用招行信用卡给太太订了一束鲜花。
最近，不少招行信用卡的持卡人感受到了类似的温馨服务。为什么招行的服务总是率先注意到了这些细节，体贴入微呢?
高层“因您而变”
“心里要时刻装着客户”不是一句广告词，它涉及到客户在企业中的地位，而这一地位需要靠切实的组织来保障。必须要将外部客户内部化，在企业内部从组织上和企业高层都有客户的“虚拟”，以虚拟客户的角色时刻提醒和引导企业各部门、各环节的二作服务于客户。2002年，作为国内第一个把理财品牌及服务体系捆绑推广的金融产品――“金葵花”理财就是在这样的背景推出的。
招行信用卡中心的粱瑶兰常务副总经理就是企业高层的“虚拟客户”，因为她还兼任客户服务部总经理，能使客户服务部得到企业整体的工作支持。他们还聘请境外信用卡行业的资深管理人员作为客户服务部的高级顾问，直接参与客户服务中心的运营与规划工作。同时，总经理室将信用卡中心品质监督职能直接赋予客户服务部品质确保室，以客户服务感受为基准，参与信用卡中心各部门业务项目运营品质监督及成效评估，保证产品功能及服务最大限度满足客户实际需求。
这种对客户服务的重视最终于2002年明确地提炼为“因您而变”的服务理念，并以“向日葵”作比。马蔚华行长如此诠释：“客户是太阳，招商银行就是向日葵。向日葵是迎着太阳转动的，招商银行要做到的是‘因您而变’，永远以满足客户需求为根本。抓住阳光的方向，向日葵才能长久保持鲜艳；顺应客户的需求而变化，招商银行才能取得长足发展。”随后，旨在面向高端客户提供高品质、个性化的综合理财服务的“金葵花”理财推出，并全面推行了客户经理制。2004年，向日葵被正式确定为招商银行行花。
部门先导拉动
除了大的服务创新外，也有细心的招行客户注意到，招行信用卡的服务热线号码(800―820―5555)在键盘上是一条直线，拨打的时候可以一气呵成，绝对没有手势的交叉和别扭的感觉。那么技术人员为什么会考虑到客户的使用呢，
这是因为客户服务部是所有部门中的“虚拟客户”，招行将其定位为拉动各部门服务水平的先导部队。自2003年5月以来，招行信用卡中心实施了“VOC”专案，各部门、室主管以上任职人员包括总经理室全体成员每户必须到客户服务中心执行在线服务检测至少l小时，以实时了解和掌握客户动态，并根据客户在线反馈的各种需求，制订、修改和完善各项业务流程和管理办法，使信用卡中心在业务管理、产品策略、价格策略等方面缩短与市场的距离。
如此一来，招行各部门都能设身处地地为客户着想，提高服务质量。招行技术人员在设计IVR(自动语音交互系统)流程的时候，就能从客户的角度反复检讨，流程设计是否合理?在设计申请书栏位的时候，他们会首先考虑，折叠的方式是否妥当？栏位的设计是否合适?并反复试验、填写，进行无数次的修改……
员工的一线迎考
去年，招行在全行推行的营业柜台电子评分系统，就将所有的客户都变成了招行的监督员和“裁判”，让员工时时刻刻都面临着客户的挑剔眼光。而招行的客户经理更必须提供倾心服务。招行济南分行某客户经理在为一对夫妇办理房屋贷款业务之时遇到了难题，女方刚在医院完成分娩，尚小能出院进行签字，而因购房合同所限，又来不及办理委托手续，丁是该客户经理不得不冒着酷暑，利用双休日亲自到医院办理业务。
即使在一般人眼中素质要求不高的客服人员，招行也有严格要求。因为厉朝阳深知，没有满意的员工就不会有满意的客户。现在招行客服人员100％是大专以上文化水平，2／3是本科生。员工招进来后，每个客服专员都必须在招行自己设立的客户服务学院里经过两个月的脱产培训，业务考试85分以上才能有资格进入正式工作。而在接手前，还必须在客服中心实际学习。同时，在上岗之初，新手被刻意加大工作量，资深员工在指导。上岗后仍然会有不定期的测试和各方面知识的培训随时督促。
由于客户服务是一项情绪劳动，所以，客服部还得努力给员工减压和激励。厉朝阳称其在办公室准备了大量的面巾纸，和员工谈话时允许他们尽情宣泄压力和感情，哭完了再谈。同时，他们还评选最佳客户专员，公布成绩前252人员和后252人员，总经理每月宴请等。他们的目标是使得员工满意度达到
702，而不满意度小于等于152。厉先生还于2003年、2004年，连续两年邀请员工家人到信用卡中心参观，以争取家人的支持。现在，他已经把客服中心这一人员流失比例高达30％―40％的业内平均数字控制在了10％以内。
点评 执行力的背后
一个企业是否为客户着想，除了理念之外，必须有精准的执行力，而这不是强迫员工的结果，必须要有良好的机制予以保证，
马蔚华就曾说过，招行是一个完全的股份制银行，必须靠市场来养活，而且招行很早就完善了公司治理结构，他本人只是一个管理者，干不好也只能卷铺盖走人。所以，他才会总是带头创新，才会敢于要求全行“因您而变”。因为从市场来说，不变是最有风险的，很快就会被别人淘汰；而从官场来说，也许不变是最没风险的，因为不变才不会犯错，这就是国有银行创新不足的病根，再加上招行机构小而灵活，容易贯彻执行、
同样，如果高层敢于“因您而变”，中层和基层自然不敢懈怠，否则就会被内部淘汰。这样，他们就能在组织上重视直接服务于客户的部门，在流程上通过这些部门来及时拉动和推动间接部门服务于客户，在监督上通过技术、流程，甚至发动客户来监督一线员工。只有理顺了这层关系，所谓“以客户为中心”才会变成现实的执行力。
联盟式服务
招行最近开始意识到传统的措施渐渐不灵了，站立服务、微笑服务，其他银行学会了；送鲜花、送牛奶，他们也开始了；网上银行、理财顾问，对手们也快赶上了……未来的服务怎么做才有竞争力?
从2005年3月开始，如果你是招行白金信用卡客户，只要你拨打4008885555，无论用手机还是固定电话，招行的客服人员都会马上认出你，然后简单地和您寒喧，并且还知道您最近买了些什么，甚至知道您要出差了，他会轻松地和您交流您感兴趣的话题，让您有遇到“老朋友”的感觉。这些都是招行专为白金信用卡开辟的VIP专线和后台系统的结果。
从招行的联盟举措来看，他们已经开始主动迎战“个性化”的服务需求，开始尝试根据客服部掌握的客户喜好，比如喜欢某名牌的衣服和化妆品，给客户量身定做一些产品等。而要想满足个人越来越多姿多彩的享受需要，仅仅依靠银行―家是不够的。为此，招行借势联盟产生的“联盟式服务”就是一种新的尝试。以招商银行白金信用卡为伊，它为了给成功人士打造超凡白金生活，精心汇聚了包括新加坡航空、美国联合航空、维珍航空、国际；sos组织、HYATT君悦大酒店、洲际大酒店、连卡佛等众多世界级服务名牌，以及全年国内24场一流高尔夫球场全免费打球，全国200多个城市及其半径100公里范围内、24小时私家车道路紧急救援服务……
此外，招行还与单一企业联盟推出联名信用卡。如招商银行携程旅行信用卡，不仅具有招商银行信用卡和携程商旅贵宾卡的双重功能，还具备商旅查询、预订功能，可以享受全国近3000家携程特惠商户的打折优惠等。
点评 虚晃一枪的远见
招行主动回应未来个性化的趋势是值得肯定的。但要做好却是对企业的客户服务运营的巨大挑战。首先，客户的数据库要绝对准确，不然会张冠李戴，事与愿违；其次，业务流程要顺畅、明晰，保证信息的最有效传递：同时拥有强大的后端支持平台和商户网络；还需要在一段时间内给予客户适当引导，使之适应这个全新的服务概念，这牵涉到会有一个新的“游戏规则”的制定，在“个性化服务”与“客户隐私保护”间做一个衡量，把握适度分寸；更为重要的是，需要一批高素质高能力有着良好沟通技巧的一线员工，有效收集和运用客户行为情况的信息。
而从目前招行的一些做法看，虽然措施很新鲜、抢眼，比如提供道路救援服务、医疗服务、免费高尔失球等，但是实际作用不大。第一，提供的服务有点华而不实，难以给客户带来现实的利益；第二，招行提供的积分刺激力度不大，而竞争对手也一直在做，没有明显的突出优势，并且与合作企业存在潜在的利益冲突，比如携程、君悦就有自己的会员卡；第三，目前大众的现实需求不大，造成整合资源利用率不高，而每个使用者的分摊成本自然就高了，这又进一步压缩了需求；第四，成本与利益还不平衡。一个很简单的算术是计算招行总行的客服人员与信用卡的比例，会发现也许是1个人要服务几万人，即使再敬业，服务质量也是很难上去的，而如果要做到真正的个性化服务，投入之大，客服人员之多都将影响企业效益。所以目前招行的做法只能看作是为企业未来战略的预备行动，以及一种竞争策略而已，现实意义还不大。
结语：客服的三重境界
单纯的微笑永远不是“以客户为中心”的营理念核心。对于招行来说，将面临由客户的金融产品和服务的提供者，向长期支持伙伴的转变。
客户需要的是优质服务，而这种服务的内涵在不断地扩充与演进。
将现有的服务手段高品质地推给服务，让客户体味热忱、周到，用MOT感染客户，这是第一重境界；
“固您而变”，站在客户的角度，来设计服务流程，打造产品，这是第；重境界；
主动引导客户，不断地推出新产品、新服务来牵引客户，不断创造兴奋点，这是第三重境界；
当未来更多的业务是在自助机具、网上银行、手机银行上完成时，对于客户来说，最关键的将不再是你为我办理柜台业务快不快捷之类，而是面对面的咨询，理财顾问。
招商银行算是走在了国内银行的前列，是国内个人理财业务的集大成者，以信用卡为导火索，以理财业务为平台，彻底改造银行传统业务，全面提升丁银行的金融服务功能。招行真正具有典型意义的个人理财是“金葵花”理财。它标志着招行由提供理财工具客户自主理财，向细分客户、全面提供各种综合理财服务、主动代客理财的转变。
但这还远远不够。
