时间：2023-02-02 11:23:48
一年来,在集团公司党委的正确领导下,我们严格按照创建“文明单位”的总体要求,结合本矿实际,紧紧围绕文明单位创建工作,努力践行“三个代表”重要思想，弘扬千秋精神,培育企业文化,实施十大民心工程,完善思想政治工作网络,构筑综合治理防控体系,提高职工家属文明素质,开展全民健身运动,丰富职工文化生活,美化、绿化矿区环境,实现了井下文明生产,井上文明生活,职工群众安居乐业,安全生产步入发展快车道,原煤生产稳步攀升，班产、日产、月产均创15年来最高水平，在提前120天完成全年85万吨生产计划后，又相继提前95天、84天实现95万吨奋斗目标和创百万目标，截止11月30日，全矿完成原煤生产1201812吨，提前31天完成年初制定120吨创水平目标，现将“文明单位”创建工作汇报如下:
一、班子建设方面
首先,班子成员坚持每周三下午中心组学习制度。认真学习政治理论,法律法规,企业管理等方面知识,在学习中采取集中学习与自学相结合,理论与实际相结合,人人记笔记、写心得、谈体会，不断更新知识结构,提高领导驾驭能力。其次，坚持建设团结战斗的领导班子。班子成员相互支持,优势互补,精诚团结,奋发向上,发挥了领导班子的整体效能。第三，转变班子作风。按照“八坚持,八反对”要求,坚持一靠教育,二靠制度的工作思路,着力解决领导干部在思想作风,工作作风和领导作风等方面突出问题,把维护和实现职工群众的根本利益做为想问题、做决策、办事情的出发点和归宿点，把领导班子建成职工群众信赖,能够代表群众根本利益“团结、战斗、高效”的领导集体,带领职工为实现企业目标,发挥核心作用。
二、在区队建设方面
制订完善了各项考核细则，深入开展以师带徒、青年文明号、创新争效等活动，做到有目标任务，有合同签定，有措施安排。坚持月考核、季评比，奖励兑现，全面推进区队建设活动扎实开展。对干部实行动态管理，定期考核，考察调整，保证基层班子充满活力，胜任工作。在制度落实上,注重奖罚结合,奖出职工干事创业的积极性，罚出企业经营管理的责任心,班子成员经常深入基层,深入一线,发现问题,及时处理,定期通报,树立正反两方面典型,教育和引导职工立足千秋，热爱千秋,建设千秋,奉献千秋，推动企业沿着健康、科学、规范的方向不断前进。
三、在思想道德建设方面
一是加强领导。矿党政班子高度重视文明单位创建工作，成立了以书记、矿长为组长的文明单位创建领导小组,定期召开会议,研究部署工作,精心设计载体，健全完善制度，配置了办公设施，真正做到领导重视,组织健全,人员齐备,工作有力。二是广泛宣传。充分利用宣传舆论阵地,广泛宣传《公民道德建设实施纲要》,积极营造创建氛围，创办了《工作简报》及时通报创建动态,交流工作经验，动员全矿干部职工家属人人为创建文明单位做贡献。三是积极开展评先活动。深入开展了“文明科室”、“六好区队”、“五好班组”、“十佳诚信单位”、“十佳诚信职工”、“学、讲、争、创”等项活动,全面推动创建工作扎实地开展。四是深化教育。开展了“忠诚敬业，诚信服从”的经营理念教育，以矿文明学校为依托,有组织,有计划,分阶段,对全矿职工进行素质教育，同时积极加强对未成年人的思想道德教育，我们以矿小学为阵地,以教师为主力，充分发挥关工委、老干部在对未成年人教育活动中的作用,认真贯彻落实《中共中央、国务院关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见》把未成年人思想道德建设纳入精神文明建设的整体布局，不断优化学校育人环境、家庭育人环境和矿区育人环境，全面系统加强对未成年人的思想道德教育,使他们成为健康的一代和有中国特色社会主义事业的可靠接班人。
四、在民主管理方面
群众利益无小事，凡涉及职工切身利益的事情，我们都提到班子会、职工代表大会讨论决定，集中群众智慧，科学、民主决策，充分行使职工群众当家做主的权利。坚持企务公开，增加工作透明度，对群众关心的热点难点问题及时研究讨论，作到件件有落实，事事有回音。进一步明确了党委、行政、纪委、工会在企务公开活动中的职责，保证企务公开的质量。深入开展了春风进万家、党心温暖工程，为职工群众办好事，办实事，矿班子成员、中层干部与困难户分片包保，包户到人，为困难职工出注意、想办法，提供技术，发放扶贫贷款，使一部分职工走向脱贫的新路子，积极筹措160万元现金,解决了职工群众多年来待报销的医药费；用爱心与真诚激发了广大职工干事创业的热情，全矿呈现出人心思进同心干，共铸千秋新辉煌的精神风貌。
五、法制建设方面
我们对全矿职工分期、分批进行法制教育，提高法律意识，形成学法、知法、懂法、用法的良好氛围。按照“打防并举,标本兼治,重在治本”的综合治理方针,按照“三有一落实”的要求,成立了专门机构,配备了专职人员,加大了硬件投入,确保经费支出,由班子成员牵头,组建了治安防范网络,成立了38个基层治保会,组成了一支由60名经济民警为骨干的治安守卫网,构筑了一支由33名离退休老同志组成的治安防范网络,三者互为依托,加强对机关、生产要害部位、生活区的治安防范,加大白天看护和夜间巡逻力度,采取交叉巡逻与定点守卫相结合的办法,织就了一张严密的综合治理防治网,矿区治安秩序保持了持续稳定。
六、环境面貌方面
实现井下文明生产,井上文明生活,是我们创建文明矿的基本要求,我们采取得力措施,加大资金投入,加强硬件建设,取得良好效果。
按照年初制定的“十大民心工程”分步实施：在井下安装了“猴车”，减轻了职工劳动强度；购进了6台通勤车,接送职工上下班，一改职工一年四季乘坐敞蓬车的历史；修缮了建设于五十年代末期的老调度楼,改善了区队办公条件；新建了西井区澡塘,彻底改变了职工身着作衣过闹市的形象；功能齐全的职工文体活动中心投入使用,丰富了职工群众的业余文化生活；铺设了工人村供水管道,使群众用上了洁净的水源；安装了矿区工人村到工地的路灯,方便了上下夜班的职工群众；开工新建8栋居民住宅楼,以改善职工住房条件，缓解一直困扰千秋职工住房难的状况；投资300余万元装修了俱乐部；筹措160万元，解决了职工多年来待报销的医药费；对八一队职工公寓外部环境进行了新修,给一线职工创造了良好的生活环境；矿区一公里的道路,已建设成一条高标准的柏油公路。俱乐部、文化广场改造工作目前正在紧张施工。
七、文体教育方面
开展形式多样的文体教育活动，丰富职工文化生活，不断提高生活质量是矿党政班子的不懈追求。我们深入贯彻落实《全民健身计划纲要》，组织了篮球、羽毛球、乒乓球、拔河、象棋、围棋、扑克等比赛，举办了消夏文娱系列活动，启动了万名职工家属健身计划，开展了万人长跑赛，举行了庆七、一晚会，参加了集团公司“颂歌献给党”歌咏比赛，夺取了桂冠。
我们坚持“以人为本”的经营理念,积极组织采煤、掘进、机电运输等系统职工参加技术等级考试,依据等级资格,将个人价值与企业发展有机结合,适时提高业务技术骨干的待遇，在全矿开展了评聘“技术大拿”技术比武，岗位练兵活动,对业务精、技术熟的生产技术骨干,每月给予800-1200元的补贴,在全矿掀起“学技术,钻业务”的学习热潮。通过组织培训,提高了职工素质,夯实了安全基础,各项活动的开展激发了全矿干群的工作激情，促进了两个文明建设的健康发展。
八、安全生产方面
我们认真贯彻落实“安全第一，预防为主”的方针，遵照”管理、装备、培训”并重的原则，围绕集中精力抓安全，重拳出击反“三违”，强化基础搞培训，严肃认真查隐患的指导思想，以落实各级安全生产责任制度为保障，以深化各项安全管理制度为手段，以狠抓“一通三防”的现场管理为重点，吸取各种经验教训，积极开展了“学、讲、争、创”安全教育活动，认真组织，精心安排“安全生产无事故月”活动的开展，举行了万人签名保安全仪式，开展了千人大会讲安全活动，营造了人人讲安全，事事重安全，全矿保安全的良好氛围。版权所有
九、企业信誉方面
我们始终把信誉看作企业的生命，领导高度重视，职工广泛参与，制度健全，坚持质量一票否决，圆满完成煤质考核指标，严格按国际规定，实施采、制、化、检验操作，确保检验准确，质级相符，并积极走访用户，采纳和处理用户提出的合理化建议，受到用户的广泛赞誉。
十、经济效益方面
今年我们围绕全年生产经营目标,提出了“建设队伍,科技兴矿,严格管理,狠抓落实”的工作思路和“抢抓机遇谋发展，齐心协力超百万”的奋斗目标，生产经营状况，一路走高，稳步推进。
一个单位的文明程度是其各项事业协调发展的重要标志，争创市级文明单位是我们多年的愿望。近2年来，我们深入贯彻党的十七大精神，坚持“强基础、树品牌、突产业、争一流”的原则，扎实推进学习型、服务型、创新型、节约型、和谐型机关建设，努力提高干部职工的思想道德素质、科学文化水平和现代文明素养，努力把局机关建设成为“团结、奋进、规范、文明”的现代文明机关，为开创巴南文化再上新台阶提供强有力的保证。现将我局创建市级文明单位的情况向各位领导汇报如下：
一、组织领导“四到位”，确保创建工作扎实开展
创建文明单位，领导重视是关键。在创建市级文明单位工作中，我们切实做到了组织领导到位、责任落实到位、工作措施到位、检查督促到位，确保了创建工作的顺利开展。
一是组织领导到位。成立了由局主要领导任组长、班子其他成员为副组长、科室负责人为成员的机关创建市级文明单位领导小组，负责对创建工作进行总体策划和安排。明确了分管领导任创建工作办公室主任，并落实具体工作人员，负责创建工作的日常事务。坚持创建工作常议常抓，今年以来，局长办公会专题研究创建市级文明单位工作3次。
二是落实责任到位。按照市级文明单位的评选要求，制定了《争创市级文明单位规划》，明确了各阶段工作任务和每一位干部的具体职责。层层落实责任，明确由局党组书记负总责，分管领导负责分管科室创建工作，一般工作人员负责自己担负的创建工作，做到人人有责任、事事有人管、时时有人抓，营造了层层负责，齐抓共管，全体干部积极参与的良好氛围。
三是工作措施到位。将创建市级文明单位纳入年度目标考核，细化分解工作任务，要求每一位干部职工按照职责分工，真抓实干，做到“虚功实做”，把创建市级文明单位工作由“软指标”变为了“硬任务”，制定并兑现奖惩措施，确保创建活动的顺利开展。
四是检查督促到位。坚持创建工作和业务工作同部署，同安排，同检查督促。在每次局长办公会、干部职工大会和碰头会上，局领导都要过问创建工作进展情况，创建工作办公室经常对各科室创建工作情况进行检查，做到了每周一汇报、每月一检查，半年一总结，对创建工作中存在的问题及时指出，认真整改，严格检查督促，确保创建工作落实到位。
二、学习教育“四个化”，提升干部职工整体素质
创建文明单位，强化教育是基础。我们非常重视对干部职工进行政治理论、思想道德、廉洁从政和业务技能的教育培训，着力提升干部职工的素质和能力。通过抓学习教育，我局先后被评为“执政为民、科学发展”好班子、党组示范中心组、学习型基层党组织、“五个好基层党组织”等。
一是理论学习规范化。近2年来，坚持定期学习和学习考勤制度，将全局干部职工纳入学习对象参加每月党组中心组学习，每周一次职工集中学习碰头会，每年制定周密的学习计划，广泛采取专家讲座、专题调研、参观考察、读书心得交流等多种学习形式，增强了学习的趣味性。同时，我们结合科学发展观学习教育活动、创先争优和学习型组织建设，围绕“理论学习强素质、文化改革促发展、效能建设重管理”三大专题，通过为每位干部购买5册以上的书籍、举办读书沙龙、撰写读书笔记等增强了学习的针对性。对每位干部职工都规定具体的学习任务，定期负责检查督促，提高了学习的实效性，干部职工共撰写调研报告15篇、心得体会50余篇、读书笔记近180篇。此外，我们还结合创建市级文明单位活动，组织干部职工认真学习《公民道德建设实施纲要》、《中国特色社会主义核心价值体系》等内容，教育干部职工弘扬爱国主义、集体主义精神，牢记为人民服务的宗旨，努力提高机关干部职工的政治素质和道德品质。
二是思想教育经常化。近2年来，我们认真执行局领导定期与职工谈话交心制度，局领导经常找机关干部职工谈话，了解干部职工的思想状况，听取干部职工的意见和建议，帮助干部职工解决工作、学习和生活中的实际困难，向干部职工提出希望和要求，开展经常性的思想教育。同时，我们认真坚持党内民主生活制度，局领导班子坚持每年召开一次民主生活会，班子成员坦诚相见、畅所欲言，认真开展批评与自我批评，进行自我教育。机关党支部坚持每月过一次组织生活，组织全体党员干部相互谈心通气、交换意见，互相提醒、互相监督。通过经常性的思想沟通和教育，领导之间、同事之间增进了了解，联络了感情，融洽了关系，我局机关成了一个团结和谐的大家庭，团结协作，勤政廉政，求实奉献在我局蔚然成风。
三是廉政教育多样化。我们注重对机关干部职工的廉政建设，通过形式多样的廉政教育，不断强化干部职工的廉洁自律意识。工作中要严格遵守工作纪律，特别是党员领导干部要求别人遵守的，自己必须先遵守；要求别人做到的，自己首先做到；要求别人管好的，自己首先管好；要求别人不干的，自己首先不干。局主要领导坚持每年为全体干部职工讲1次廉政党课。机关先后组织开展了“学习王瑛事迹、“加强党性修养，弘扬优良作风”等主题实践活动，认真学习勤政廉政先进典型的感人事迹。机关党支部每月定期组织观看反腐倡廉警示教育片，开展“看片思廉”、参观监狱等活动，为机关干部常敲警钟。由于经常教育、严格纪律，机关干部职工都能模范地遵纪守法、遵守社会公德，自觉崇尚科学、反对迷信，倡导健康、文明的生活方式，没有发生违纪违法案件，没有发生重大责任、安全事故，也没有干部参与黄赌毒和邪教活动，局机关计划生育率达100％。
四是业务学习制度化。近年来，我们按照创建学习型机关的要求，结合干部培训五年计划，坚持不懈地狠抓干部职工业务技能和科学文化知识的培训，大力培养“复合型”人才，形成了全员学习、终身学习、自觉学习的良好风尚，现机关100％以上的干部职工拥有大专以上学历，90％拥有本科以上学历。我们每年举办全区文化干部业务培训班，组织机关干部30余人次参加全国、全市及区委组织部、人力社保局等单位的学习培训和考察交流活动，参训率达100%。通过业务学习，不断改善干部队伍知识结构，增强干部队伍抓文化建设的能力。
三、强化措施“四着力”，营造文明和谐工作氛围
创建文明单位，活动丰富是体现。近2年来，我们努力加大投入、健全制度，认真开展各类文体活动，营造良好的工作环境，推进机关精神文明建设。
一是健全制度，明确职责，着力规范机关管理。近2年来，我们修改完善了《工作规则》、《车辆管理办法》、《固定资产管理制度》、《公文审签》、《请销假》、《工作责任追究》、《工作人员考核评价制度》等机关内部管理制度，并形成了《管理制度汇编》，印发到每个干部职工人。在日常工作中，我们坚持以制度管人、以制度管事，虽然工作面宽量大、头绪多、任务重，但由于制度健全、执行有效、管理规范、职责明确，工作开展忙而有序，杂而不乱，保证了各项工作任务的完成。
二是加大投入，完善设施，着力美化工作环境。去年9月，我局搬迁到新办公大楼，办公面积800多平方米，办公条件明显改善，我们先后投入8万余元，从增换办公家具着手，绿化、美化办公环境，提升机关对外形象。为确保办公环境的整洁美观，采取交叉打分方式，评选卫生科室。我们还有效利用现有场地，建立集图书阅览室、荣誉陈列为一体的多功能室，为干部职工提供学习场所。同时，我们投入10 余万元，添置了全套自动化办公设备，开通了宽带互联网和党政内网，现每位机关干部都拥有1-2台电脑和一台打印机，还配备了摄像机和照相机等，初步实现了办公自动化、信息网络化。
三是拓展载体，增添措施，着力开展文体活动。2年来，我们充分发挥机关党支部、工会、妇委会、老体协等组织的作用，开展丰富多彩的文体活动。每年开展一次优秀共产党员、优秀女工、敬老好儿女、五好文明家庭、“三好”老干部等评选活动，表彰各先进典型近30人次；组织机关干部职工到歌乐山、遵义会议遗址等革命传统教育基地开展“重温入党誓词、增强党性锻炼”等特色教育活动，组织开展“学英模”读书心得交流、参观廉政文化展、“唱读讲传”系列活动，让机关干部职工在活动中深受教育。我们先后组织开展并组织参加了以“自我超越、团队进取、共创辉煌”为主题的拓展训练，巴南区职工运动会等多项体育活动，让机关干部职工在活动中增进友谊、增强团队精神。近2年共表彰机关五好文明家庭、优秀女职工、敬老好儿女、三好老干部等20余人次。
四是心系群众，乐于奉献，着力参与公益活动。我们结合驻镇支农等活动，积极组织发动全局干部职工以及文化市场热心人士参加社会公益活动，开展“一日捐、两日捐”，为灾区群众、贫困党员、贫困失学儿童、孤寡老人等弱势群体捐款捐物近10万余元，帮助东温泉鱼池村修建村级公路、洪峰村建设办公阵地捐款3万余元，结合“三进三同”为接龙镇的柴坝村、碑垭村等4个村争取扶贫资金10万元恢复农村广播，为接龙镇塘边村困难群众吴开明、吴开祥两兄弟修建房屋等2万元，为该村20余户困难群众解决实际困难近10件。为10户农村建卡贫困户赠送21村彩色电视机等，体现了社会主义大家庭“一方有难，八方支援”的美好道德情操。在我区创建文明城区活动中，参与千万市民文明行动街头劝导等活动。局机关干部职工积极参加志愿者活动，在鱼洞城区十字路口劝导车辆、行人遵守交通规则。每月底组织机关干部到滨江路打扫清洁卫生，擦拭花台，美化市容市貌，参加义务植树等。
四、文明创建出成果，业务工作上台阶。
创建文明单位，推动工作是目的。在创建市级文明单位活动中，我们以全面推动文化大发展大繁荣为己任，大力加强全区文化建设。我区公共文化服务体系、非物质文化遗产保护、文艺创作等得到了市委常委、宣传部长何事忠的充分肯定，盛赞“巴南现象”对全市宣传文化工作的示范和促进作用，并作出了在全市宣传、推广“巴南现象”的指示，为提升我区文化形象起到了积极的促进作用。
（一）农村公共文化服务体系建设基本实现全覆盖，管理及运行走在全市前列
率全市各区县之先出台了《公共文化服务常规管理办法》（试行），基本实现了镇街文化站、村文化室（农家书屋）、文化共享工程基层服务点建设全覆盖，全面实现电影惠民工程数字化放映，每年在农村、社区、学校放映3600余场次，全区广播电视综合覆盖率达99%，初步形成城市“15分钟文化圈”和农村“半小时文化圈”。特别值得一提的是，今年仅用74天时间就完成了全区18个镇街广播站、186个村广播室建设和3000余个高音喇叭的安装调试，实现农村“广播村村响”。同时向全区1552户无电视机建卡贫困户赠送彩色电视机，2年共发放安装直播卫星17229套接收设备的任务，其经验做法在全市文化广电局长座谈会上作交流发言，中央电视台以及市电视台、报媒等十余家媒体对我区“广播村村响”、“农家书屋”建设进行了专题报道。
（二）“唱读讲传”活动形成常态，特色活动在全市有为有位
一是举办了系列重大活动。2年来，我局精心策划和组织传统节目、重大节庆以及“唱读讲传”群众文化活动，影响广泛。举办了中央交响乐团合唱团演出俄罗斯经典民歌《伏尔加之声》、世界小提琴大师吕思清、中央交响乐团“燃烧的岁月”、“祖国您好”国庆万人红歌会、“五月的鲜花”大型综艺晚会、元宵民俗文化展演、国庆精品文艺汇演等20余场大型音乐会及区县特色大型群众文化活动。承办全市第二届社区红歌比赛主城片区半决赛，我区社区红歌代表队参加全市社区红歌总决赛获一等奖（全市仅2名）。精心策划并组织“长江抒怀”唱读讲传精品节目展演，获全市优胜奖，并名列主城九区第一名。 精心打造巴南民歌《高粱杆杆节节甜》参加首届“中华红歌会”汇演荣获“长江杯”（二等奖）。二是红歌合唱水平居于全市前列。巴南合唱团今年先后20余次被抽调参加全市“唱读讲传”各次大型汇报演出，特别是在参加“血肉深情——重庆市庆祝中国共产党成立89周年大型文艺演出”活动作为整台演出压轴节目，巴南合唱队伍整体实力已跃居全市一流水平。三是倾力打造滨江红歌会等特色文化活动品牌。形成了红歌传唱天天练、红歌坝坝舞大家跳、红歌合唱流动红旗赛、红歌歌手“金嗓子”擂台赛等形成了经常性演出。作为我区“唱读讲传”活动的主阵地，巴南人民广场被评为“重庆十佳文化广场”之一。四是努力建设 “书香巴南”。确定12个经典诵读示范单位，多种形式广泛开展读经典活动；每年举办 “中华魂”“好书伴我行”等系列“读书月”活动，协助区教委、区国税分局等开展“经典中国”征文演讲比赛、“端午·我们的节日”、“大道千秋”经典诵读大型文化活动。
（三）群众文艺创作再传佳绩，文艺作品量大质优
依托我区文化人才优势，充分动员广大业余文艺骨干深入生活、深入基层，开展文艺创作活动，狠抓文艺精品力作。2年来，我区创作文学、音乐、舞蹈、儿歌、美术、摄影作品近500件。舞蹈《守望》参加全国农民文艺汇演实现国家级金奖零突破获金穗杯；第十一届中国老年合唱节比赛获得红岩杯（金奖）；原创方言小品《憨娃》获全国沙家浜戏剧奖·小戏小品赛优秀奖。音乐《跳山寨》入选重庆“五一个”工程奖，首开我区文艺作品获得重庆“五一个”工程奖的先河。我区作家谢明伟的长篇小说《远山风云》作为我区首个被吸收为影视题材文学作品，将由著名导演康洪雷执导拍摄，将实现我区电视连续剧作品创作零的突破。
（四）文博事业再上新台阶，文化遗产保护工作在全市领先
1、非遗保护工作成绩裴然。狠抓非物质文化遗产保护工作的挖掘、抢救、对外宣传和品牌包装，非遗保护再创佳绩。一是率全市各区县之先，编制了《接龙吹打》、《木洞山歌》、《巴南儿歌》三套非物质文化遗产中小学生传承教材。二是率全市各区县之先出台了《区级非物质文化遗产项目代表性传承人的认定和管理暂行办法》等。全市各大媒体均在显要位置给予了重点报道。三是成立了区非物质文化遗产保护中心和重庆市非物质文化遗产研究基地巴南分中心。四是成功申报巴南茶叶生产技艺、姜家龙舞习俗、双河口巴文化传说被列入市政府第二批非遗保护名录。获市级非遗产普查工作先进集体，局主要领导被文化部评为非物质文化遗产保护先进个人。
2、文物保护工作进一步加强。一是编制了《巴南区抗战遗址保护规划》，组织实施革命及抗战遗址抢修工作。二是认真开展第三次全国文物普查田野调查点复查工作，完成田野普查任务100%。建立了第三次全国文物普查1154个点数据库。组织实施我区“三线建设”文物征集工作，共征集文物2010件，获全市第三次全国文物普查田野调查先进集体，2名普查人员被评为市级先进个人。三是组织实施331革命历史陵园抢救性保护和林森别别墅、彭氏民居、李远容墓等文物点地质灾害抢救维修搬迁等工作。
（五）文化产业稳步推进，文化产业项目意向投资首破10亿金
编制了《巴南区文化产业发展规划》，确立了龙洲湾文化商业街等13个重点文化产业发展项目并认真组织《巴南区文化产业发展规划》的实施，积极配合打造正大信息服务外包基地、文化创意产业基地、原创动漫设计基地等文化产业项目。大力招商引资，引进民营文化企业共投资1000万元，新建成 “大地飞歌”、“畅享国际” 2个高档次的文化娱乐项目。成功打造“巴渝文化风情创意小镇”项目作为重庆市在深博会推介的三大文化产业项目之一，在全国重点文化产业签约会上顺利签约，项目投资额30亿元。我局被市文广局授予最佳组织工作奖。
（六）文化市场监管成绩裴然，未成年人文化权益得到充分保障
一是行政审批更加规范。我们进一步清理和规范行政审批事项，简化办事程序，清理合并行政审批项目，严格行政许可，每年受理审批、审核、变更登记等250余件，办结率达100 %，群众满意率达100 %。审批工作人员无“吃、拿、卡、要”行为。二是强化文化市场监管。充分发挥网吧视频信息监控平台网上巡查、调查取证、纠正违规的监管作用，有力清除了网吧接受未成年人上网的行为和有害信息的传输，为未成年人的健康成长营造良好的社会文化环境。积极探索文化市场区、镇两级执法监管联动机制，委托镇街文化服务中心加强辖区内的文化经营场所的日常检查，不断完善社会监管长效机制。进一步强化与公安、工商、环保等部门的执法联动机制，深入开展“扫黄打非”、歌舞娱乐场所等专项整治10余次。仅今年1-10月就检查经营场所1357家次，查处网吧违规接纳未成年人案件7件，歌舞娱乐场所接纳未成年人1件，收缴各类非法、盗版物5128册张，立案查处文化场所违规案件128件，确保了全区文化市场繁荣有序。
我单位积极开展“文明单位”创建工作，以文明委《文明单位管理办法》为指导，在局党委的帮助和支持下，以加快现代化、实现和谐为目标，始终以 “做好服务，当好尖兵”为第一要务，立足单位实际，充实创建内容、完善创建措施、提高创建水平，开创了创建文明单位的新局面。现具体汇报如下：
一、加强组织领导建设，明确创建工作目标
单位领导班子充分认识精神文明建设的长期性、重要性和紧迫性，坚持两手抓两手都要硬的方针，一是将创建工作常态化。即把文明单位创建工作作为一年工作计划的切入点，将其与单位自身业务工作紧密结合，纳入到年度总体工作计划以及对各科室的考核管理中，以创建促工作，以工作带创建，做到有组织、有计划、有总结、有检查。二是将创建工作具体化。从上到下建立健全了创建工作的网络体系，使文明创建在日常工作中入脑入心，形成了党、政、工、团齐抓共管，人人皆为创建、事事有人负责的良好局面。
二、立足服务工作，夯实文明创建基础
创建工作唯有与业务实际紧密结合，才能落到实处、长久有效。我单位在日常工作中，一是构建“学习型单位”，积极开展各类文体活动。实现了单位干部职工的常态化学习，定期开展读书活动；结合春节、清明、中秋等传统节日，积极开展各类文体活动及公益宣传活动，在丰富生活的同时也提高了干部职工队伍的文明素养。针对工作服务面的不断拓宽对职工结构和素质提出更高要求的状况，积极组织和支持职工参加不同类型的技术培训；注重再教育工作，先后有职工分别在大学、大学攻读硕士研究生，职工的整体素质得到了进一步提高。二是创建“”品牌，扎实做好服务工作。秉承现代理念，将服务社会作为开展工作的出发点，每年编发报表份，向有关部门领导发送信息余条，编发巡查简报和巡查监测简报各期，为各级工作提供了优质服务，作出了应有的贡献。三是加强职业诚信自律，树立文明作风形象。为贯彻落实“讲文明树新风”，我单位面向社会服务对象公开咨询窗口，公布监督途径，坚持一年365日无间断对外提供咨询服务，态度热情，语言文明，获得了广泛好评。在职工中广泛开展“”德训和“”的学习和教育，达到了内强素质、外树形象效果。四是重视道德建设，开设道德讲堂，学劳模、赶先进。多次举办有关提高社会公德，加强个人美德方面的讲座，提高广大干部职工的社会责任感。20年，我单位同志获苏州市劳动模范称号，为弘扬先进精神，我单位以此为契机深化开展“学劳模、赶先进”系列活动，号召职工见贤思齐，向身边的劳模学习，倡导吃苦耐劳、乐于奉献、开拓创新、爱岗敬业的精神，不断推进创建进程。五是积极开展城乡结对共建。采取联谊、慰问、提供咨询等多种形式，长期与社区结成共建对象，取长补短、互通有无，共同提高，共同书写美丽中国梦苏州篇章。
三、始终心怀社会责任，热心参与公益活动
我单位始终牢记构建社会主义和谐社会号召，将创建文明工作投身于社会公益事业，结合自身实际，开展了一系列的活动与举措：一是大力开展学雷锋志愿服务活动，增强全心全意为人民服务意识。成立 “志愿者服务队”，注册志愿者人，占单位在职职工人数的一半以上。队伍成立以来，多次组织志愿服务活动，特别是20年志愿团队合作开展，取得了良好的社会反响。二是关爱弱势群体，开展扶危济困。长期帮助与我单位结对的社区多个贫困家庭，每年捐款捐物，平时积极引导鼓励职工参加无偿献血活动、“送温暖、献爱心、慈善捐”活动。为地震灾区及“党员关爱基金”捐款共万元。三是由团支部组织牵头，开展关爱未成年人活动。充分发挥广大青年职工的热情与活力，结合“”、“”等主题活动，开展宣传保护环境，为市民提供咨询等志愿活动。同时响应团委号召，发动广大青年职工，先后发起了为农民工子弟捐赠课外书籍；为贫困家庭小学生捐助学习费用等活动；与局团委共同开展“”活动，让学生们来单位进行实地参观接受教育，为未成年人的健康成长作出了有益的贡献。
回首过往,我们硕果累累;放眼未来,我们踌躇满志。通过此次创建市文明单位活动的开展，我单位的凝聚力和影响力得到了进一步的提高，同时我们也清醒的认识到创建活动是一项长期的工作。在未来的工作中，新思路、新方法、新理念还有待于进一步的探索与实践，我们依然需要努力，需要学习、借鉴、吸收其他优秀文明单位的经验，尽力弥补工作中存在的漏洞，立足本职、争创一流，用扎实的行动努力构建基层文明单位建设的新局面，使单位工作再上一个新台阶，为创建社会主义精神文明、建设美丽中国作出更加突出的贡献。
我局是全县产品质量、计量、标准化和特种设备安全监察工作的主管部门，肩负着综合管理、行政执法、安全监察三大基本职能。现设办公室、人劳股、质量股、标准计量股、特种设备安全监察股等五个内设股室；下辖稽查分局和县产品质量监督检验所、县计量检测所。全局在职干部职工23人，其中党员15人，大专以上学历人员16人；现有专业技术人员8人，其中工程师2人，助理工程师2人，技术员4人。县产品质量监督检验所是全县唯一依法设置的综合性产品质量监督检验机构，现有各类检测设备63套，检测设备先进，检测手段齐全，技术实力较为雄厚，能对90类产品706个参数进行检测；县计量检测所是法定计量检定机构，能对衡器、电能表、压力表、加油机等6大类计量器具进行检定，技术保障能力较强，可确保量值传递的准确、可靠。现有的技术条件和能力，能基本满足现阶段全县经济建设和社会发展的要求。
近两年来，我局紧贴县委、县政府中心工作，牢固树立以“强化服务、促进发展”为第一要务的理念，以打击假冒伪劣、提高产品质量为中心，以强化内部管理为动力，切实履行职责，扎实开展精神文明创建活动，努力实现了质监工作在经济发展大局中有为、有位、有威的目标，两个文明建设取得了丰硕成果，羸得了各级党委、政府及上级主管部门的充分肯定和人民群众的普遍赞誉。2003年2月，我局被州质监局表彰为全州质监系统双文明建设先进单位；2003年3月，被国家标准化管理委员会授予“全国消灭无标生产先进单位”称号，被中共恩施州委、州人民政府授予“最佳文明单位”称号；2004年2月，被州委、州政府表彰为支持民营经济发展先进单位，稽查分局被表彰为全州质监系统先进集体；2004年5月，被州委、州政府表彰为全州“三观”集中教育活动先进单位。我们的主要做法是：
一、加强组织领导，确保创建工作在管理上到位
文明创建工作是一项系统工程，我们加强了对创建工作的管理，确保创建工作沿着健康、有序的轨道向前发展。一是成立专门工作机构。成立了以局长任组长，分管局长任副组长，其他班子成员和相关股（室）、原创：二级单位负责人为成员的争创省级文明单位工作领导小组，负责综合组织、领导、协调省级文明单位创建工作。领导小组成员随人员变动及时调整，确保了文明创建工作的持续开展。二是逐级分解、落实精神文明建设的目标责任。在每年与各股室、二级单位签定工作目标责任书时，均将精神文明建设作为重要考核内容，实行文明创建工作与其他业务工作同部署、同检查、同考核的做法。三是明确文明创建工作的具体目标。根据《创建文明单位工作规划》，制定了《争创省级文明单位工作实施方案》和年度实施计划，根据我局实际情况，每年都在队伍建设、基础设施建设、创建活动等方面，提出了具体的工作目标，并采取了一系列行之有效的工作措施，积极、有序地开展文明创建工作。
二、把文明创建工作与队伍建设紧密结合起来
提高人的素质，既是精神文明建设的根本目标，又是其主要手段。因此，我们首当其冲地狠抓了队伍建设，着力提高干部职工思想素质和业务素质，着力加强内部管理，积极改善办公环境，不断提高技术装备水平，为文明创建和其它业务工作提供了源源不断的动力。
一是着力提高人的素质。坚持每周六开展半天政治业务学习的制度，配备了政治学习指导员，结合“三个代表”、“学、查、改”、“三观”等大型学习教育活动和一年一度的“党风廉政建设宣传教育月”，组织干部职工深入学习国家法律法规和党的方针、政策，帮助干部职工树立正确的人生观、世界观、价值观，培养社会公德、职业道德、家庭美德，取得了明显成效。近年来，我局无一人参与“赌、毒、黄、邪”活动，无一受到过党纪、政纪处分和治安刑事处罚；服务经济发展大局、奉献质量技术监督事业的使命感、责任感在干部职工的思想中得以升华。通过轮岗培训、脱产学习、请专家辅导等方式，着力提高干部职工的业务素质，2002年9月至今，累计投入4.48万元，组织各类业务技能培训20次，培训人员64人次。积极鼓励干部职工提高学历水平和文化素养，对参加学历培训的人员，给予时间保证和一定的物质激励，形成了“勤学习、练内功、争上游、创先进”的浓厚氛围，目前，已有70%人员的取得了大专以上学历，比2002年提高了15个百分点。
二是狠抓内部管理。切实坚持用制度管人，编印了《制度汇编》，收录了机关管理、行政执法、检验检测等方面的制度57个，干部职工人手一册，定期组织各股室、分局、所对制度执行情况进行交换检查，促进了单位管理的科学化、规范化、制度化。严格落实工作岗位职责，努力做到目标量化、责任具体化，使干部职工都成为工作中重要的一环，基本杜绝了推诿扯皮、各自为政等现象，有效提高了工作效率。严格财务管理，对接待、办公、差旅、燃油等方面的支出实行定额，集中统一支付，并每月公布一次财务收支情况和出勤情况，有效控制了行政成本，避免了铺张浪费。与此同时，我们引入了“企业化管理、家庭式运作”的管理理念，定期召开职工大会，民主讨论财务问题、人事问题和重大工作问题，有效提高了干部职工的主人翁意识，增强了队伍的使命感和凝聚力。
三是着力加强硬件设施建设。2002年9月至今，累计投入22.75万元，购置了2台工作用车、3台电脑和一批办公自动化设备，初步实现了办公自动化、信息化、快速化；改造和维修了办公场所，改善了办公条件，营造了一个窗明几净、鸟语花香的办公环境；新增技术装备16套件，新增检测参数104个、计量检定标准2项，进一步提高了检验检测技术实力，增强了为县域经济服务的本领。
三、把文明创建工作与正确履行职责有机结合起来
对质监部门来说，正确履行职责，维护人民群众利益，是文明水平的具体体现。因此，我们将文明创建与“守土有责”有机地结合起来。
一是抓打假，规范市场经济秩序。紧紧围绕与人民群众生产生活有密切联系的产品，坚持“五不放过”的原则，积极开展执法打假。两年来共办理制假冒伪劣产品案件194件，查获的假冒伪劣产品货值140万元；整顿和规范市场17个，捣毁制假窝点11个；受理消费者投拆和举报48起，做到了“事事抓落实、件件有回音”，为消费者挽回经济损失近80万元，为维护市场繁荣与稳定、保护人民群众切身利益做出了积极努力。两年来，在州政府组织的打假工作年度考核中，我县年年名列前茅。
二是抓综合管理，提高工作有效性。加强了产品质量监督检查工作，加大对抽查不合格产品的后处理力度，有效提高了全县产品质量总体水平，2003年我县产品抽查合格率达91.4%，比2001年、2002年分别提高了10.3和5.7个百分点。巩固了消灭无标准生产工作成果，2003年我县产品标准覆盖率达98.57%，比2001年、2002年分别提高了5.84和3.71个百分点，2003年3月，被国家标准委表彰为“全国消灭生产先进单位”。加强了计量监督管理工作，2003年我县强制检定计量器具受检率达94%，定量包装商品抽查合格率达97%，市场计量秩序得到了进一步规范，有效保护了企业和消费者的合法权益。
三是抓安全监察，确保特种设备安全运行。加大对小锅炉、起重机械、气瓶等特种设备的安全监察力度，着重整治重大事故隐患，坚决取缔“土锅炉”等非法设备，积极稳妥地推行了气瓶产权制度改革，开展了工业压力管道普查整治工作。气瓶产权转移的工作经验被州局以简报形式下发，在全州范围内予以推广。全县特种设备普查登记率、事故隐患整治率、设备定期检验率均达100%，作业人员持证上岗率达95%以上，继续保持了“零事故”。
四是坚持依法行政，规范自身行为。着力规范产品质量监督检查行为，消除了“工作就是检查，检查就是收费”的思想，杜绝了重复检查、重复收费和罚过放行等现象。切实规范行政执法行为，从立案、调查、审理、执行等四个方面对行政执法行为进行严格把关，杜绝了执法中的随意性，体现了公平、公正、公开和严肃性原则，两年来，我局行政行为未引讼和复议，没有因不良行政行为而被上级部门和监察部门查处。着力规范检验检测行为，将规避违规检验检测行为作为纠风工作重点，经常性地邀请省、州局专家或行风监督员对我局进行检查和考评，确保了严格按检验、检定规程开展工作，严格按标准要求判定产品质量和进行量值传递，进一步树立了质监部门“科学、公正”的行业形象。
四、把文明创建工作与服务县域经济有机结合起来
提出并牢固树立了以“强化服务、促进发展”为全局第一要务的理念，将真心实意为民营企业服务、为县域经济服务作为做好质监工作的第一抓手。
一是深化企业联系点制度。近年来均实行中层以上负责人每人联系一户重点骨干企业的做法，每年为联系企业办2至3件实事，提供2次以上无偿技术服务，帮助企业建立和完善质量保证、计量检测和标准化等“三大体系”，进一步提高了企业的质量管理水平和产品质量。2003年至今累计有540余人次到企业开展各种帮扶工作，与企业签订质检、计量服务协议137份，提供委托检验243次，帮助制定产品标准17个，改造计量器具38台件。协力水泥公司在试生产之初，原创：生产能力远达不到设计要求，产品质量难以稳定合格，为此，我局邀请水泥工艺方面的老专家，对该公司进行“会诊”，局长肖耀国在2个月时间内，先后有14次共计17天呆在该公司车间内，帮助其落实整改措施，加强质量管理，使其生产迅速步入正轨。与此同时，我们在其属于国家产业政策不允许新建项目的前提下，克服重重困难，帮助其取得了工业产品生产许可证。发夏食品公司正在申办食品生产许可证和质量体系认证，为此我局成立工作专班，先后7次进驻该公司开展工作，其申办资料和质量管理体系文件，都是由我局工作人员负责起草和打印。
一、基本情况
（一）、本所简介
*供电所于1999年挂牌成立，位于原中共苏维埃临时中央政府2公里处，有着浓厚的政治色彩和渊源的历史背景；负责*乡境内共30个行政村、企事业单位约13000户居民的日常用电管理，用电咨询，供电服务等业务。现有职工33名，其中35周岁以下青年职工22名，占全所职工的66.67%,平均年龄32周岁；专科（高中）以上文化程度14人，设有管理班组4个，稽核班1个，营业班1个。拥有10kV线路68kM，公共配变64台，总容量为4108kVA，年供电量41万kw.h。
*供电所自挂牌成立以来，始终把创建文明单位作为提升管理水平、促进管理规范化、完成各项工作目标的一个助推器，广泛动员，深入开展，分步推进，真抓实干。几年来，通过狠抓创建，取得了较好成绩，所内综合实力稳步上升，各项工作得到了上级的充分肯定，先后被评为：省公司“供电营业规范服务示范窗口”，赣州公司“优质文明单位”，市“文明单位”，公司“先进集体”,获得公司“文艺演出优胜奖”等多项荣誉。每年都能涌现出“先进工作者”、“工会积极分子”、“十佳线损管理标兵”“十佳安全管理标兵”“十佳优质服务标兵”“十佳电费回收管理标兵”等先进工作者。
（二）、1—11月份主要指标完成情况
1、经营指标完成情况
1）、完成供电量3779639kWh,比去年同期2909481kWh增长了29.91%。
2）、售电量完成3391043kWh,与上年同期2559211kWh相比增长了32.5%,完成年计划售电量265.73万kWh的127.61%,其中:商业用电量为112687kWh,非居民照明用电量为88711kWh。
3)、0.4千伏线损率10.28%,比上年同期12.04%，下降了1.76个百分点。64台公变中有62个台区达到了国家标准，达标率97%。
4）、销售收入2086440.3元,与上年同期1544786.9元上升了35.06%。
5）、售电均价0.6153元/KW·h，与上年同期6036元/kW·h相比上升了1.17%。
6）、电费回收率100%,电费及时进帐率100%。
2、安全生产指标
自1999年挂牌成立起，连续7年未发生安全事故，实现“七无、三控制、一实现”的安全生产目标。
3、党风（行风）廉政建设
1）、未发生影响政治稳定的突发事件、重大事件；
2）、未发生投诉举报，越级上访事件。
二、主要开展工作及做法
（一）、整章建制，为创文明单位提供了着力点
我们从整章建制入手，落实责任，使创建工作有章可循，有据可依，确保了本项工作能有条不紊的开展，把创建精神落到了实处，取得了实效。一是根据市公司就“创省一流企业”制订的473项企业标准，结合本所实际，制订了创建工作计划、奖惩措施及下达了工作任务，完善了工作例会制度，规范了所务会、民主生活会、政治理论学习班、安全分析例会、营销分析例会、业绩考评会的内容；补充制订了《班组安全考核细则》、《班组营销管理考核办法》等实施细则，真正做到了工作程序化、管理制度化、设备规范化、技术标准化。二是成立了以所长为组长，副所长为副组长，各班长为成员的“创文明单位”工作领导小组，下设了四个以班长为组长的工作小组。并抽出了一名营销副所长专门从事创建工作，具体负责指导、检查、督促、考核全所的创建工作。制度的制定、机构的成立，确保了创建工作事事有部署，件件有人抓，样样有落实。形成了自上而下、全员参与的创建态势，使创建工作基本达到了常态化运作，逐步向日常化的轨道上运行，营造了良好创建局面。
（二）、加强员工队伍建设，为创文明单位提供了人才保障
本所始终把建设职工队伍作为提高管理水平，加快企业发展，推动文明建设的根本之路，为此，我们始终坚持以人为本的思想，着力加强了员工队伍素质建设。一是严格按照公司规定，定期组织员工学习有关文件精神、政治时事、技术理论、实践操作，并制定了学习考核奖罚制度，明确规定学习成绩好、中、差的奖惩比例，从而起到了约束、促进的良好作用，营造了学习氛围，帮助员工树立了正确的世界观、人生观、价值观。二是在繁重的用电抄、核、收检查及营销普查等专项工作开展时期，仍不折不扣、定期选送若干名员工到本公司“云石山”培训基地进行专业培训，进一步巩固了学习成果。今年参加长训人员共14人，占全所职工的40%；专项培训共12人次，占全所职工的36.4%。三是竭诚邀请了安全教育部及生产技术科等有关部室领导到本所进行授课、讲解，并保证每季度组织一次以上班长、干部骨干人员到各兄弟单位进行交流学习，从而丰富了学习内容，激活了学习形式，使员工增长了见识、提高了专业素养。通过多法并举，使我们的员工队伍逐步具有了忠于职守、精益求精的工作态度，业务精通、勇于创新的工作能力，吃苦耐劳、团结拼搏的高尚精神，遵章守纪、一丝不苟的严谨作风，廉洁奉公、服务社会的优良品格，热爱集体，大局为重的宽阔胸怀，为企业的发展创新奠定了基础。
（三）、重抓安全工作，为创文明单位打牢了基础
安全生产是电力企业永恒主题，更是能否创建“文明单位”的保证。本所始终贯彻落实“安全第一、预防为主”的方针，不断加强安全生产教育培训，落实安全责任制，加大考核力度，签订安全责任书。利用各种形式开展安全知识竞赛、技术比武等活动。每月及时召开安全分析例会，每季开展安全大检查。平均每季检查消除隐患、缺陷40处以上，到目前为止已整改完35个台变，低压线路上百公里。从而使设备完好率达100%，供电可靠率达98.6%，电压合格率达91%，达到国家标准。通过对职工及设施的齐抓共管，大大夯实了安全生产基础，保证了安全生产的稳定局面。到目前为止，连续7年本所未发生安全事故，每年都有员工被公司评为“十佳安全员”。
（四）、技术革新，两个效益显著，体现了创建活动实效
一是建立健全了各种营销管理制度（营销分析、理论线损计划、反窃电检查），进一步规范供用电行为。二是做到了配电设置合理，实行优化无功补偿，采取月、季度理论计算线损分析，合理细化、量化指标，有降损计划、降损措施及实施方法，宏观降损节能。三是努力开拓电力市场，增供扩销，努力减少非计划性停电。四是建立了规范的抄、核、收制度，全面推行了“五统一”（统一电价、发票、抄表、核算、考核）和“三公开”（电量、电价、电费）加强电价管理，严格执行国家，电价政策规定，严历制止“三乱”（乱加价、收费、滩派）和“三电”（关系电、人情电、权利电）现象的发生。通过多法并举，我所售电量与上年同期上升了36%，超年计划10%;线损下降了1.87个百分点。
（五）、加强企业文化建设，为创文明单位奠定良好人文环境
为培育员工的共同愿景和企业价值观、经营观、培育“学习敬业、团结创新、务实诚信、负重争先”的企业精神及团结、和谐、协作、互助的团队精神，陶冶情操，活跃文化生活，我们积极开展、参加各种健康有益的文体活动。一是购置了羽毛球、象棋、跳棋等娱乐器具，并定期开展职工与职工之间，班组与班组之间友谊比赛；二是订阅了各种党报党刊、电工杂志及培训教材为职工们提供了精神食；三是积极参加了公司组织的各类文体活动，并在“拔河比赛”中获得了第一名的好成绩,“文艺演出优胜奖”。四是开展了献爱心活动。长期以来，我们一直把献爱心这一公益活动大力提倡，积极为社会上需要援助的弱势群体提供帮助，把募捐的款项、物资及时送到公司工会、女工委、青年团等机构由他们转送达。今年所内员工曾瑞荣同志不幸患上肝腹水疾病，全所员工又及时伸出援助之手共为其募捐1340元。
（六）、提高优质服务水平，把创文明单位精神落到了实处
认真贯彻落实十六大精神和“三个代表”重要思想，依法规范电力市场秩序，坚持“人民电业为人民”的行业宗旨，本着“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，不断提高“三民”服务质量，增强服务意识，规范服务内容。
1、推行一系列便民举措：一是向全社会推行“文明客户服务卡”限时服务，提供上门服务,简化办事程序；二是提供24小时电力故障，报修服务，设立统一报修电话，做到迅速处理，尽快恢复供电；三是营业人员着装整洁，挂牌上岗，使用文明用语举止大方，热情服务。四是报装接电规范工作流程减少环节，实行“一口对外”严格执行报装时限规定；五是全面推行“一户一表”工程。实现了供电到户、抄表到户、服务到户；六是每月定期帮扶老红军、五保户，平均每年帮扶40户以上，花费人力近80人次，财力几千元；七是定期到中小学，人口密集处宣传用电常识，每年下发《日常用电须知手册》、《供电服务》手册1000多本；八是实行了首问责任制,设立所长接待日；九是严格执行公开办事的程度，自愿接受群众监督，施行供电服务“四公开”（电价、电费标准公开，办理用电程序公开，处理窃电与违章用电公开，处理违犯供电纪律公开）和“三监督”（监督执行各项规定制度，监督服务作风、服务态度、服务质量，监督供电服务承诺落实情况）并设立咨询监督电话，受理投诉、奖励举报属实的单位和个人等。
2、坚持为民办实事。一是加强了对抗旱抽水用电的管理。我们在抗旱用电高峰期来临之前，对各抽水用电点进行了安全检查，同时对抗旱用电难的地方加装了用电装置，并且把各个台区管理员的电话号码贴在了其辖区内的表箱上，使农民在有需求能第一时间找到我们管理员。这些做法确保了农民安全抗旱。二是大力支持新农村建设。在全市全面展开新农村建设期间，我们全力配合，对本所辖区12个新农村建设点就电力问题提供了无偿服务，投入了上百人次对电力线路按照“农改”标准进行了达标整治。
（七）、优化工作环境，为创文明单位着彩润色小陈老师工作室原创
——XX中医院创建文明单位汇报材料
XX中医院建院于1985年，是一所医疗设施齐全、技术力量雄厚、中医特色突出又融合现代高新技术的二级甲等中医医院。近年来医院发展速度迅猛，去年业务收入首次突破5000万，人均创收27万，居全省同行业前列，并相继荣获“市级文明单位”“省文明中医院”等荣誉称号。回首过去，医院始终坚持了“发展是硬道理”的观点，在县委、县政府、卫生局的正确领导下，全院职工发扬“团结、务实、创新”精神，围绕医院“现代化、人性化、科技化”的发展目标，以创建省级文明单位为载体，以为群众提供“优质、高效、方便、舒适”的服务为主线，实施“人才立院、科技强院、专科兴院、改革治院”的发展战略，以改革促发展、凭质量求生存、靠管理上水平，取得了喜人成绩。
一、围绕创建主题，明确服务宗旨，牢固树立“以病人为中心”的思想。
1、紧抓创建主线，做到四个到位。医院自97年获得县级文明单位以来，创建工作无论从部署到落实，从自查到整改，各部门都倾注了极大的热情，不断加大创建力度，20__年被命名为市级文明单位后，没有固步自封，进一步向创建省级文明单位进军，工作中首先做到创建意识到位。几年来医院一直把创建作为医院和党支部工作的重要内容，有安排、有检查，同时也列入工会、团委工作计划。03年又专门组织了有关人员去台州考察学习了台州客运中心等三家省级文明单位，把他们的先进经验传达到每个职工，同时通过各种会议、各种渠道层层宣传发动，引导全体职工明确开展创建活动的重要性和必要性，认识创建活动既是提高人员素质又是医院事业发展的需要，使全体职工自觉地把创建活动融入到医疗实践的各个环节中。二是组织到位。医院成立了以院党支部书记为组长的创建工作领导小组，设立办事机构，确定了以院部创建组长为第一责任人，各科主任为第二责任人的上下连动、齐抓共管的网络组织体系。三是规划到位。自20__年医院被评为市级文明单位后，又适时地提出了以“巩固为主、稳中求进、逐步提高”的创建工作思路，制定出了创建省级文明单位具体的实施规划和年度计划，使创建工作做到有目标、有规划、有方法步骤、有具体内容。四是措施到位，围绕创建文明科室、争当文明职工这一创建细胞工程，相继开展了创无红包医院、创巾帼文明示范岗、创信用金卡、换位思考演讲赛、星级护士评比、纠正医疗服务不正之风专项治理和向社会服务承诺、行风民主评议、征集文明言行规范条目、创建基层党建示范点都各种类型的活动。做到活动有计划、有部署、有总结评比。
2、明确服务宗旨，做到五个主动。搞好创建工作，必须坚持以病人为中心、全心全意为患者服务的根本宗旨。坚持以病人为中心，最根本的是关心、爱护、尊重患者，维护患者就医时的各项权利，为病人提供人性化的服务。为此医院一是主动换位。在制定政策方针时坚决以病人为中心，充分考虑到“病人方便不方便”“病人接受不接受”“病人满意不满意”，同时医务人员要主动换位，把自己放在患者的位置，充分尊重和理解患者的需求，从小事做起从细微处做起。此外后勤保障人员主动换位，变被动服务为主动服务，为医疗提供保障，为病人提供高效、快捷、方便、舒适的服务。二是主动察觉。体贴和理解病人的痛苦，解决患者的困难和不便，就要善于发现患者的问题并及时解决。针对医院门诊拥挤、挂号收费排长队现象，及时在门诊二楼增加了收费窗口，同时安排人员维护秩序；针对病人购买特殊、冷门、紧销药品的困难现象，在方便门诊推出了预订药品服务。三是主动沟通。给患者除治疗之外的更多心灵上的关爱和慰藉，与患者进行言语沟通、行体沟通和心灵上的沟通，如我院严格要求规范并落实谈话制度，包括入院谈话、术前谈话、麻醉谈话、用药不良反应谈话、损伤性检查诊疗谈话、术后谈话、出院谈话等，并规定文明用语和忌用语，规范服务行为。四是主动介入。向患者提供个性化、人性化、多样的服务，化被动服务为主动介入。主动介入市场、占领发展空间；主动介入项目、扩大服务内容；主动介入服务、提高服务档次。开设了方便门诊并为群众提供午间和晚间服务；开设了口腔治疗中心，更新了诊疗设备，实行一人一机、一人一套器械，集中管理、集中消毒，为病人提供优质、安全、便捷的诊疗服务；开设了网上医疗卫生咨询服务，全年为网民卫生咨询300余人次。五是主动关爱。不仅千方百计从医疗上解决病人的疾苦，而且想方设法为病人排忧解难，处处关爱病人，如门诊楼提供开水；导医提供咨询，为病人取各项检查单，免费代寄化验单、代办住院手续；改善流产病人留观条件，并提供一定的生活服务
等等。二、加快发展速度，提高服务水平，牢固树立“质量就是生命”的观念
1、改善医疗条件、注重二个改造。一是环境改造。为彻底改善病人就诊和住院环境，医院多方筹集资金，装修住院大楼，扩建门诊大楼。在进行住院部、门诊部装修改造以及庭院绿化美化的同时，从如何使病人感到舒适和方便出发，完善住院部、门诊部服务配套设施，更换不锈钢床和床上用品，大厅走廊增设候诊椅，使医院面貌焕然一新。其中门诊大楼四个功能区，一区输液大厅明亮宽敞，分儿童和成人输液区，可一次容纳一百多人同时输液；二区门诊科室，配有航空椅、中央空调、盆景花木，厅内分治疗区、休息区和公共空间区；三区方便门诊，集咨询、诊疗、开方、划价、交费、取药于一体；四区口腔治疗中心，以“创一流的环境、一流的管理、一流的诊疗、一流的服务和合理的收费”为宗旨，就诊环境、技术水平和医疗设备焕然一新。二是设备改造。医院把科技兴院列入重要议事日程，去年共投入巨资287万元引进了数字化胃肠机、C臂机、膀胱镜、直肠镜、口腔综合治疗机、麻醉机、心电监护仪、骨科牵引床、手术床、灯等。在购置过程中，严格执行设备管理规定，实行大型医疗仪器集中招标，通过公开、公平、公正、自由竞争和规范的招标采购评价过程，保证了质优价廉的设备进院，使服务功能迅速增强，为病人诊断、群众健康提供了有力保障。
2、提高医疗质量、重视三项建设。一是重视队伍建设。拥有一支掌握先进医疗技术的队伍是医院发展的动力。医院按照“人才立院、以科带院、着力树人”的思路，把医学人才资源开发放在医院工作更加重要的战略地位，一是上门求才。一改过去“等人才上门”为“主动上门求才”，多次组织人员到成都、兰州、哈尔滨、西安、沈阳、杭州等各大院校以及全国人才招聘会上广招人才。二是筑巢引凤。以优患政策吸引人才，制定了关于引进人才的具体规定，凡是带科研课题或新项目来院人员，医院确保其科研启动经费，以及开展新项目所必需的医疗设施。对获得科技进步奖的按获奖等级分别给予重奖。三是委以重任。对引进的优秀人员，医院委以重任，充分发挥他们的专业特长，以事业吸引人才。近几年已引进副主任医师以上职称的医学专家10余名，并接纳了一批重点医学院校的本科以上毕业生，此外通过举办讲学，实行传、帮、教等，使人才工程结出了累累硕果，形成一支医德好、医术精、敬业精神强的合理卫生技术梯队，为医院阔步前进奠定了坚实的基础。二是重视制度建设。以XX省医疗机构管理与诊疗技术规范、《XX市病历书写规范实施细则》等为范本，补充完善制订了各项规章制度，如知情谈话制度、会诊讨论制度、首诊负责制、技术操作规范、病历书写及管理制度、三级医师查房制度等，并加强监督落实。三是重视学科建设。院有专科专病，科有重点特色，医院对重点专科、特色门诊予以大力扶持。新开设的“结石诊疗中心”“口腔治疗中心”初具规模；内科运用中西医结合治疗心脑血管疾病、疗效独特且具有高血压、糖尿病、肝病等专病特色，心血管科还被省卫生厅列入重点专科建设项目；骨伤科是院重点专科，已有20年发展历史，采用传统手法整复结合现代手术治疗骨伤疾患，技术水平先进，开展的中西医结合治疗股骨转子间骨折被县科委列入了县科委列入了科研项目；此外外科、检验科等科室开展的科研项目也不同程度地填被了县内空白。
三、加强科学管理，完善运行机制，牢固树立“以人为本”的管理理念。
我行1996年首次被中共**市委命名为温州市级文明单位，1999年被浙江省委省政府命名为省级文明单位。我行下属机构中温州市级文明单位有3个：虹桥分理处、柳市分理处、白象分理处；**市级文明单位有5个：黄华分理处、翁洋分理处、大荆分理处、蒲岐分理处、雁荡分理处。芙蓉分理处、清江分理处正在申报之中。在创建文明单位的同时，我行各分理处还积极开展其他的精神文明创建活动，其中虹桥分理处被授予农总行精神文明建设示范窗口和青年文明岗，柳市分理处、乐成储蓄所（现为东浦分理处）被授予全省农行青年文明岗，白象分理处、翁洋分理处、个人业务部、大荆分理处被授予温州市农行青年文明岗。主要工作：
（一）、领导重视，组织健全，制度落实。
我行党委把创建文明单位作为提升农行形象、促进业务发展的有效载体，一直来对创建工作非常重视。一是专门成立了精神文明建设领导小组和创建工作领导小组。下设办公室，一把手任组长，全体班子成员和各主要科室的负责人都积极参与，全行发动。二是创建有规划。制订了创建文明单位规划，制订了《进一步加强精神文明建设实施意见》，积极开展行风建设活动，制订行风建设一整套办法、意见，并以此做为加强精神文明建设和创建文明单位活动的主要内容，紧密结合争创“青年文明号”、“巾帼建功示范岗”等开展工作，收效明显，有力地促进全行精神文明建设和业务的发展。三是党委班子每年至少开展一次创建研究活动。落实各项创建措施，督促全行开展创建活动。在每年的农村金融学会年会暨金融研讨会上，我行把创建工作都作为一个课题来调研，并作为一项制度要求全行员工群策群力，力争把创建工作做精做细。四是专门建立台帐。根据文明单位分类大纲，在九个方面分门别类，基本上一事一卷，有关图片文字材料现都已上网。
（二）、重视党建，狠抓学习，突出诚信。
加强精神文明建设，创建文明单位，我行结合实际，首先是加强党建工作，实践“三个代表”。 我行抓住重点，着重学习、领会和把握党的基本经验，“三个代表”重要思想的科学内涵，加强和改进新时期党的建设的任务和要求，党在新世纪的历史任务和奋斗目标等重大问题。紧紧抓住解放思想、实事求是的理论精髓，研究新情况、解决新问题、谋求新发展。我行现有员工459人，其中党员193人；党支部14个，各支部都能够团结带领分理处员工积极开展工作，完成上级交给的各项任务，支部领导与党员员工之间的关系比较融洽，没有发现关系紧张或问题比较明显的支部，设支委会的7个支部，支委成员之间相互协调，团结也是好的，全行没有软弱涣散的党支部。全行党员精神饱满，工作热情比较高涨，他们为乐清农行的发展，在各自的岗位上，勤奋工作，默默奉献，发挥了共产党员的先锋模范作用。支部活动制度化、规范化，建立了党支部、分理处的学习制度，“”制度，民主生活会制度，民主评议党员制度，党风廉政建设责任制和案件防范责任制等。制订完善《基层党建工作责任制量化考核办法》，开展“五好党支部”创先争优活动，并深入基层对各支部党建工作情况进行全面检查、督促，切实有效地解决好当前存在的突出问题，真正发挥党建工作对业务工作的保证作用。二是狠抓学习，讲求实效。支行本级与各分理处都制定出年度学习制度，做到每月至少集中学习1—2次，学习有计划、有安排、有记录、有成效，学习实行签到制，行长亲自抓，政工部门具体抓，做到人员齐、时间足、思想集中、内容丰富、讲究实效。10多次邀请市委宣传部和有关专家作“三个代表”重要思想等政治学习讲座，请模范人物作先进事迹报告会。上半年举办了一期中层干部读完班，进行形势教育；还专题进行了为期2个月的思想道德教育活动，组织员工认真学习《、邓小平、论党的作风建设》、《同志在庆祝建党80周年大会上的讲话》、中共中央《关于加强和改进党的作风建设的决定》等篇目。通过这些教育、学习，提高了大家思想觉悟，增强了反腐倡廉意识、安全防范意识、敬业爱岗意识，做好工作的自觉性、积极性增强了，好人好事增多了，企业良好风气进一步树立起来。三是突破传统的思想政治工作方法。积极探索新的方法、新的途径，营建企业理念，培育企业精神，重新塑造积极、健康、进取、文明的农行价值观体系，把“铸造行魂”的工作放到企业文化建设的核心和中心位置，把企业理念教育和价值观体系的营建作为一个突破口，把“团结、敬业、进取、务实”作为我行的企业精神，使全体员工树立起敬业爱岗观念、效益观念、主人翁意识和良好的职业道德。四是积极铸造诚信品牌，加强内部管理。我行在引导企业和个人讲信用的同时，严格要求自己在经营活动中遵守信用原则，依法合规和诚信经营，提升员工的管理服务和创新水平，让员工成为信用的标兵，让我行成为客户信赖的银行。近几年来，员工们在工作中，都能比较自觉地守信，在社会上、在群众中有个良好的农行形象。在内部管理上，（1）建立了以市场经济格局为特征的信贷运作机制。在贷款投向上，大力支持中小企业，根据我市以民营经济、市场配置资源为主要特征的市场化经济格局，提出了“以个私股份经济为重点，兼顾其它”的方针，建立了与当地经济相适应的客户群体。截至2001年末，乐清市支行个私股份经济贷款28亿余元，占贷款总额94.3%；贷款基本上向产品有市场、经济效益好、综合还贷能力强、技术含量和管理水平高、有发展前途的个私企业和股份制企业倾斜。（2）创新了符合市场需求和我行特色的信贷品种。针对温州个私经济发达状况，推出了存贷积数相结合办法，办理出口退税账户托管贷款业务，此外相继推出品牌质押业务、仓储质押业务，有效解决优良客户资金融通和贷款担保难问题。（3）企业信贷管理上创新了“六要素”工作方法：重点突出企业法人代表的品行、企业自有资金比例、企业货款归行率、企业日均存款余额、企业销售纳税额、固定资产规模。（4）大力加强了内控建设。我行加强基础管理，经常开展特邀检查和辅导工作，推出了新的事后监督调整方案及制订了管理考核办法。对员工实行行为考核，认真落实党风廉政建设，坚持从严治党、从严治行，履行教育、监察、惩处、保护四项职能。强化内部控制，防范各类风险。同时抓好安全保卫工作，严格执行各项安全制度，提高防抢劫、防诈骗的物防技防和人防水平。 （三）、狠抓行风，提升服务，培育文化。 我行把狠抓行风建设、提升服务作为创建的落脚点。行风建设是一项长期性工作，它是促进精神文明建设的重要内容，为此，我行在抓行风建设上，做到有机构、有制度、有检查、有整改。我行狠抓“服务为本”。通过对客户细致、周到、全面的服务来树立农行在公众中的形象，赢得信誉。以努力提高服务水平和质量为已任，靠优质高效和全方位、多功能、多层次的服务来扩大市场占有率，提高经营效益。并进一步改进服务方式，创新服务功能，打造和培育以“四大超越”为主要内容的服务文化。超越柜台：服务不仅仅局限在柜台内，为客户提供上门服务等。超越时空：服务不受8小时工作时间和地理区域的限制，哪里有客户，哪里就有我们的服务。超越内涵：服务不仅仅停留在银行的业务范围，大到为客户经营出谋划策，小到为客户帮忙处理家庭琐事，只要是客户的需要就是我们的服务内容。超越自我：服务以顾客满意为基础，没有最好，只有更好。这些在不断创新中的延伸服务，形成我行自已优质服务的特色品牌，成为一种观念、一种文化。上半年我行虹桥分理处、个人业务部和孔祥翔、金冰芬同志分别荣获了总行2002年“迎新春”优质服务竞赛活动先进集体和先进个人。通过近几年的行风建设，目前我行整体面貌比过去大有改变，全行规章制度健全，工作秩序良好，劳动纪律严格，管理制度化、规范化，计划生育没有违规现象，在社会上已经树立起一流的服务环境、一流的服务手段、一流的服务质量的良好企业形象。近二年，在上级行与当地有关部门的多次明查暗访中，都得到好评。
（四）、选准载体，搞好共建，全面发展。
我行近年来与乐清市武警中队共建精神文明建设活动，建立起共建领导小组，制订共建活动计划等，工作开展得有声有色，达到了齐心协力、团结合作、相互促进、共同提高的目的，警民共建活动是推动我行精神文明建设迈上新台阶的一个契机。在共建活动中，我行员工学习到武警官兵严明纪律、不怕困难、艰苦奋斗、无私奉献、全心全意为人民服务的好思想、好作风，促进我行精神文明建设。同时，我行重视企业文化建设，大力开展文体活动。内容丰富多彩，近几年与法院、总工会等单位举办联欢、文艺汇演等，多次参加乐清市篮球比赛，都是第一名。组织舞蹈和配乐诗朗诵等节目参加市分行文艺演出，在全行性工作会议或职代会召开期间，行里都有举办文艺晚会。除此之外，各分理处文体活动也开展得比较正常，比较活跃，如虹桥、白象、柳市、蒲岐等分理处每年都组织或参加当地政府举办的各种文体活动。通过这些活动的开展，活跃员工队伍，增强员工体质，进一步树立我行的良好形象，群体之花常开不败
二、今年我行创建工作的指导思想
以邓小平理论和同志“三个代表”重要思想为指导，坚持“两手抓，两手都要硬”的方针，以人为本，紧贴业务，加强和改进思想政治工作，积极探索思想政治工作的新路子，围绕创建全国一流的地市级规范化商业银行总体奋斗目标，树立全新的经营理念、服务意识和精诚团结的团队精神，建立系统的制度框架，创造四个一流：一流的队伍素质、一流的服务质量、一流的工作效率、一流的银行信誉。形成团结、敬业、进取、务实的企业精神，努力塑造有崇高政治理想、良好职业道德、高度自律意识、完善知识结构、举止文明和身心健康的农行人形象，为我市创建文明城市作出贡献。。
三、今年我行创建工作的几项措施
（一）、全力以赴为我市经济发展服务，努力提升信贷经营层次，做强做大资产业务。 到9月底，今年我行已增加贷款8．4亿元，今后，我行将每年以增加贷款7－10亿元的速度支持我市经济建设。加大对中小企业支持力度，做好结构调整文章。突出重点区域、重点客户、重点品种、重点项目，进一步突出以城市化建设项目、基础设施项目和房地产开发项目为重点，大力发展贴现、打包贷款等业务，支持消费信贷、低风险业务及优良客户，实施结构调整和规模新模式管理，进一步拓宽视野，大局观、全面观当前，充分利用乐清区域经济优势，做好协同配合，发挥我行优势。
（二）以人为本，加强政治理论、经营管理、新业务知识的学习，培养“有理想、有道德、有文化、有纪律”的员工队伍。 一是坚持不懈地抓好理论学习，用科学的理论武装全体员工。充分利用文明学校的载体，继续对广大员工进行职业道德教育和法制教育，把法治与德治有机结合，大力宣传爱岗敬业、遵纪守法的先进典型，同时也利用反面典型搞好警示教育，目前我行正在开展思想道德教育，现已进入第二阶段。二是全面加强党建工作，充分发挥党组织的政治核心作用和战斗堡垒作用。坚决贯彻执行党的路线、方针、政策，做到善经营、会管理，团结协作、廉洁公正、开拓进取，在农行两个文明建设中争先创优，发挥先锋模范作用。 （三）导入先进的企业文化理念，树立全新的服务意识。 一是大力弘扬“团结、敬业、进取、务实”的企业精神。树立全新的服务意识。继续做好“四大超越”服务。超越时间--服务向客户心里延伸；超越空间--有客户，就有农行人的服务；超越内涵--不怕做不到，只怕想不到，最大限度地拓展服务内涵；超越自我--没有最好，只有更好。二是教育员工树立正确的世界观、人生观和价值观。为每位员工提供自我发展的机会和条件。三是领导干部做好廉洁自律，身先士卒，成为员工的表率。四是结合本行特点，典型引路，关心员工疾苦，进一步加强和改进思想政治工作。 （四）诚信为本，服务至上，开展“学礼仪，铸品牌”活动。 9月12日起到年底，全市农行开展为期2个月的礼仪学习和培训活动，活动分学习讨论、培训辅导与对照检查、整改提高三个阶段。 一是以自学为主线。围绕三个专题：“农行员工应树立什么样的现代服务理念，本人的服务理念是否跟上了时代的步伐？”；“如何转变服务、创新服务方式和服务品种，改进员工的工作作风，做到规范化服务，人性化服务，差别化服务，艺术化服务？”；“全国学温州，我们怎么办，我们如何做好诚信经营，诚信管理，诚信服务，农行员工如何做诚信的标兵和服务的典范”。真正从思想上充分认识开展学礼仪，讲诚信，铸品牌的重要性。 二是以服务为中心。切实抓好“六为服务”，即机关为基层服务，后台为前台服务，前台为客户服务，科室为科室服务，领导为群众服务，员工为员工服务。在服务中，充分讲究农行服务礼仪。人人做到诚信服务，能够做到彼此真诚合作。 三是以演示为重点。选择《农行服务礼仪》的重点内容一一进行实战式演示。对言谈、举止、介绍、握手、致意、使用名片、交谈、吸烟、应对、进退、柜台摆放、办公桌摆放、农行礼仪服务语言规范、十八字服务规范等进行演示。 四是以活动为载体。在“学礼仪，铸品牌”活动中，举办学礼仪知识竞赛，举办“诚信与服务”演讲比赛，并将在11月份举办一台以宣传文明礼仪服务为主的文艺晚会。 五是以讲座为补充。活动期间举办互动式的先进典型报告会和服务专题讲座。邀请有关服务方面的典范来谈服务之道，请刘金宣同志作先进典型报告，请市分行有关老师作服务礼仪讲座。 六是以提高为目的。确保三个方面有新提高：服务与礼仪水平有新提高；个人与团队素质有新提高；经营与管理业绩有新提高。
一、基本情况
##区精神卫生中心是一所二级专科医院，担负着全区6000多名各类精神疾病的治疗、近89万人口的精神卫生预防任务。多年来，医院坚持以病人为中心，实行人性化服务，为确保##区的一方平安做出了突出贡献。在区各级领导多年的关心和支持下，2008年7月医院顺利完成了整体搬迁。新落成的医院占地面积68903平方米（约合103亩），建筑面积28085平方米，绿化面积达42%。可收治病人近800人，是一所集医疗、预防、教学、科研、保健、宣传为一体的二级专科医院，是全市19个区、县中规模最大、设施完备、设备先进的绿色园林型医院。医院自1998年开始创建区级文明单位，已获区级文明单位“四连冠”。
二、主要做法
（一）树立一个“以病人为中心”的文明服务宗旨
医院“以病人为中心”就是要紧紧围绕病人的需求,
提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。医院正是以此为宗旨来指导日常工作的。
1、自觉抓好行业作风建设。在纠正医药购销和医疗服务不正之风中，一是开展医药购销领域不正当交易行为自查自纠工作。按照卫生部《关于对医药购销领域不正当交易行为自查自纠工作检查评估的通知》精神，着重对组织动员情况、查找问题情况、分类处理情况、问题整改情况等进行了自查自纠，自查结果都比较满意。二是规范服务收费，实行住院费一日清单，建立收费咨询窗口，解答群众收费的疑惑。三是建立医务人员医德档案，抓好医德医风考核，每季对职工医德医风进行考核，结果与奖金、评优等挂钩。四是定期召开由社区、单位、学校等代表组成的社区监督员会议，听取他们对医院行风建设的意见，并发放征询意见表，在信息反馈中，社区监督员对我院行风建设给予很高的评价。10月份我们举办“医院开放日”活动，邀请社会各界人士来院参观，听取他们的意见和建议。两年来，共收到表扬信12封，锦旗7面，社会公众满意度97%。
2、以人为本方便病人就诊。在医院未搬迁前，为方便边远地区病人，坚持每月一次派医生到浦江、华漕、龙柏三个社区卫生中心开设半天门诊。医院搬入浦东后，考虑到精神病人需长期服药的特殊性，为健全方便浦西病人门诊治疗，医院想方设法、协调各方，开设了浦西门诊部。
3、开展创优争先的文明创建活动。通过开展创建“文明科室”、“巾帼文明岗”、“青年文明号”、评选“五十佳”、“优秀党员”等活动，激发职工积极工作，奋发向上的热情，涌现了一批先进典型。提高了医院整体服务质量。
（二）构建一个“管理规范”的文明服务模式
将文明单位创建与医院管理年工作紧密结合，按照“加强医院管理，促进内涵建设，提升服务水平，规范医疗行为，提高医疗质量，确保医疗安全”的目标，进一步规范管理。
1、根据07—08年度新一轮文明单位创建要求，积极投入区级文明单位创建。医院专门成立了创建文明单位活动领导小组，制定创建活动实施方案，党政一把手任主要负责人，下设办公室负责日常具体工作，定期研究创建工作。
2、党政与职能部门签订了《综合目标责任书》、《文明科室责任书》、《综合治理责任书》等，做到层层落实，责任到人。
3、完善制度，确保医疗护理安全。医务科建立了《医院医疗安全的应急预案》。其中包括危重病人抢救制度、紧急住院精神病患者的处理预案和住院患者疑似传染病的处理预案。建立了主诊医师负责制和医疗质量追究制度。医务科在市质控每半年考核中均获前三名。护理部结合本院的实际情况，补充制定了各级护理人员岗位职责。跌倒、管路滑脱患者的评估、预报、监控制度，护理质量管理运作程序、护理质量考核细则、紧急状态下护理人力调配方案、危重病人安全防护措施等。护理部在市质控考核中，连获两次第一名。
4、加强日常督查，发现问题及时整改。加强基础医疗和护理质量管理，强化“三基三严”训练。两年来，医院督查小组坚持每月一次的规范服务检查。重点对窗口服务、晨间查房、午后查房制度的执行、医疗安全、卫生等进行不定期检查，发现问题及时通知相关部门予以整改。护理部对质量检查中存在的问题、安全隐患以及发生的护理差错进行讲评，分析缺陷发生的原因，并针对存在问题制定整改措施。
（三）打造一支“素质过硬”的文明服务团队
加强干部职工的素质教育是维护职工生存发展需要，也是医院改革和发展的需要，更是提升医院软实力的基础。
1、加强党员干部教育，提高党员干部队伍素质。
一是加强党员政治理论学习，武装头脑指导实践。按照卫生局的要求，我们制定了单位和个人的教育培训计划，以中心组、党支部、党小组、班组等形式学习十六届六中全会、十七大会议精神、科学发展观理论和总书记倡导的“良好风气”等，进一步用党的创新理论推动工作。
二是加强党风廉政建设，巩固专项治理成果。组织党员干部学书记在中央纪委第七次会议上重要讲话，学习中纪委《关于严格禁止利用职务的便利谋取不正当的若干规定》，使党员干部和职工廉洁自律的自觉性进一步提高。
三是以主题教育活动为抓手，开展党员干部教育。组织开展“转变作风促和谐，廉洁勤政创新业”和“讲党性、重品行、作表率”主题教育活动，组织全体党员学习党的领导人论“讲党性、重品行、作表率”的重要讲话。党政领导观看了《蜕变之路》、《赌之害》廉政教育录像片。组织30名党员干部观看了《马德落马警示录》和《人生的败笔》党风廉政建设警示片，组织党员座谈会和撰写心得体会，通过主题教育活动，使全体党员在思想认识上有了很大的提高。
2、加强职工教育，提高职工队伍素质。
一是强化卫生事业形势任务教育，认真传达贯彻区卫生局会议精神，让职工了解##区医疗卫生工作面临的新问题、发展的新思路、改革的新突破以及推进的新举措。增强医疗卫生整体意识，引导职工树立以人为本，以病人为中心和提高人民健康水平的服务意识、责任意识和使命感。
二是全院开展法律法规学习，内容有《中共人民共和国刑法修正案（六）》、《中华人民共和国劳动合同法》、《中华人民共和国执业医师法》、《中华人民共和国传染病防治法》、《突发公共卫生事件应急条例》、《精神卫生条例》、《护士条例》、《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国保守国家秘密法》等。
三是加强职业道德教育，树立职工良好的职业形象。进一步宣传我区卫生系统“五十佳”先进人物和深入学习陈海新、庄婵娟同志先进事迹，充分发挥先进人物的榜样示范作用，在医院内营造“比、学、赶、超”的良好氛围。通过学习教育，职工思想素质提高了，增强了工作责任感，大家爱岗敬业，注重树立医院形象，吸引了大量病人，得到了社会的好评。
（四）培育一种“关爱精神健康”的文明服务精神
心理健康已越来越受到社会的关注，普及精神卫生知识，提供精神卫生服务，是我们的职责。结合医院的专业特点，我们主要开展了以下活动。
1、开展“结对”帮困活动。党支部与黎安二村居委结成了精神文明共建单位，党团组织定期为共建小区居民提供免费健康检查；每年次对共建小区内的精神病人家属倪光宇同学进行定期慰问、资助；对小区居委老人开展心理健康讲座等。
2、开展精神卫生健康教育和健康促进。运用我们的专业特长，通过宣传、咨询、讲座等形式，极大提高了辖区居民的心理卫生知晓率，从心理和谐的角度，更好地为构建社会和谐服务。
一是针对不同人群开展心理和精神卫生宣传：在世界卫生日、世界精神卫生日和爱国卫生日等期间，组织大型心理健康宣传活动，总计发放宣传资料4万多份，服务覆盖人群2万多。2007世界精神卫生日活动内容：针对社会普遍人群的“携手——绿色丝带映阳光，携手追求心健康”主题宣传活动；针对外来务工人员的“拉手——城乡拉手心沟通，共享阳光和天空”
主题宣传活动；针对精神病人家属的“握手——医患握手共同行，坚持科学胜疾病”主题宣传活动；针对中学生的“牵手——大手小手手牵手，快乐成长无忧愁”
主题宣传活动。
二是多形式开展心理和精神卫生服务。如为政协退休老干部开展“老年心理健康和常见疾病健康讲座”；为参与四抗震救灾的官兵开展地震后心理危机干预；协同区妇联成立了外来务工妇女工作站；参与区总和区妇联组织的心理健康热线服务。
（五）营造一种“和谐顺畅”的文明服务氛围
民主、和谐、顺畅的医院氛围，有利于增强职工的凝聚力，充分发挥职工的积极性和创造力，保证医院的改革和发展。
1、加强医院民主管理。积极推进院务公开工作，完善以职工代表大会制度为基础的各项民主管理制度。通过落实院务公开工作，加强了医院的科学管理，从政治上保证职工的主人翁地位，形成了医院良好的民主氛围。
2、
开展形式多样的文体活动。每年一次开展院内小型的体育运动会、职工春节大联欢；积极组织参与系统文艺汇演、运动会、护士风采展示、“三八”节读书报告会等；新院专门开设了职工午间休息、活动场所。通过活动丰富职工的精神文化生活，激发了职工工作热情。
3、开展“奉献一片爱心，捐种一块绿地”活动。2007年为了配合##区精神卫生中心新址工程建设，美化医院环境，局党委决定在全区卫生系统中开展“奉献一片爱心，捐种一块绿地”活动。根据文件精神，先后召开班子会议统一思想，召开院务会议宣传发动、落实措施，全院编内编外职工126名，参与率100%，共捐款20400元，各级干部积极带头，通过这次捐种绿地活动，使全院职工进一步树立起高尚的精神风貌和良好形象。
4、开展“关爱健康、爱心捐书”活动。为了给病人营造一个健康温馨的就医环境，推动和谐医患关系的建立，发动医务职工把保健类、时尚类、励志类书籍捐献出来，供病人阅读。两年累计收到各类书籍800余册。
5、组织抗震救灾募捐。××汶川地震，举国哀悼，员工纷纷慷慨解囊，短短几天时间，126名员工捐款9450元，28位党员交纳特殊党费9700元，我们以实际行动践行着大灾时候有大爱，一方有难八方支援的民族精神。
三、取得成绩
1、业务量情况：住院病人数2007年比上年增长2.62%；2008年1-9月比上年同期增长3.49%。入院病人数2007年比上年增长6.12%；2008年1-9月比上年同期增长14.47%。出院病人数2007年比上年增长6.99%；2008年1-9月比上年同期增长10.14%。
2、业务收入情况：2007年比上年增长8.66%；2008年1-9月比上年同期增长5.97%。
3、业务考核情况：2007年上、下半年均获市精神卫生质控督查第三名；2008年获市精神卫生质控督查优胜等级；2007年度区综合考核优胜奖。
4、荣誉证书：2007年获##区卫生系统院务公开工作优秀组织奖；##区卫生系统“安康杯”劳动竞赛优胜单位；区级文明班组合格率100%。2008年获##区卫生系统女职工“天使杯”读书报告会征文二等奖；##区卫生系统女职工“天使杯”读书报告会演讲三等奖；##区职业技能竞赛医务职工院前急救技能操作比赛一等奖。
四、几点体会
一、文明单位创建工作只有高度重视，党政工团齐抓共管，才能保证实效。我们通过近年来的创建，深深的感受到，要想把文明创建工作抓好抓实，抓出成效，以达到激励人心，树立形象，促进工作的目的，领导重视是保证。在创建工作中，坚持做到党支部定期研究创建工作，主要领导经常过问，分管领导亲自督办，各级管理干部高度关注，并把它与业务工作同部署，同检查，同考核，同奖惩，才能保证创建工作够长创常新，年年都有新收获。
二、文明单位创建工作只有不断创新载体，才有活力。文明建设必须不断创新，突破常规，增强特色。在创建工作中，我们坚持以开展医院管理年活动为载体，不断加强医院科学化、规范化管理，提高社会群众满意度；以医德教育、主题教育活动为载体，不断加强党员干部岗位奉献教育，提高党员、干部的思想素质；以行风测评活动为载体，不断加强医院行风建设，提高卫生行业形象；以丰富多彩的文体活动为载体，不断活跃职工的文化生活，提高文化氛围和品位。
三、文明单位创建工作只有密切结合实际，才有生命力。文明创建工作脱离了工作实际，脱离了单位实际，脱离了职工需求实际，就没有生命力。在文明创建工作中，我们始终围绕卫生改革与发展中心，以“服务人民，服务社会”为宗旨，坚持把文明创建工作与党建工作，与业务工作捆绑起来抓，纳入单位的年度综合目标工作考核内容。坚持把文明单位创建工作与解决社会群众反映突出的问题和职工群众普遍关心的问题捆绑起来抓，通过采取便民、利民、惠民措施，通过加强行业管理，使社会满意度逐年提高。
回顾创建工作，虽然取得了一点成绩，对照文明单位创建的标准，尚有差距，主要表现在：
我院（所）成立于*年。是集蒙医临床医疗、科研、教学制剂为一体的民族医院，也是全区唯一保留的旗县级科研机构。多年来坚持“两手抓、两手都要硬”的方针，两个文明建设取得较好成绩，促进了院（所）长足发展。医院占地面积14400平米，固定资产650万元，职工130名。19*年被评为旗级文明单位，*年以较大的整体优势跨入国家“二级乙等医院”行列。*年以来连续四年获得全盟卫生系统专科医院医疗护理质量评比第一名。多次被评为旗盟、自治区卫生工作、科技工作、民族团结、党建工作先进集体而受到表彰奖励。现将创建文明单位工作情况向各位领导汇报如下：
一、统一思想，准确定位，充分认识创建文明单位的重要性。
医疗卫生行业是窗口单位，她不仅是社会主义精神文明传播窗口，也是党了解人民群众生活，关心人民疾苦，联系人民群众的纽带。医务人员的精神风貌反映着社会的文明，医务人员服务态度好坏、医疗技术的高低直接关系到党和政府在人民群众中的威信。几年来，院党支部从这一高度去认识精神文明的重要性，坚持政治工作是经济工作的生命线这一观点。以人为本，加强政治思想工作，加快精神文明建设步伐，为创建盟级文明单位而努力。为使这项工作能够顺利、有效的开展，医院成立了精神文明领导小组，党支部书记任组长，成员由工、青、妇行政负责人组成。形成了党、政、工、青、妇齐抓共管精神文明建设工作的局面。并制定精神文明建设规划、实施方案、保证措施。使精神文明建设工作基本做到了认识到位，思想到位，组织到位，措施到位，保证了这项工作全面开展。
二、加强职工政治思想工作，优化创建文明单位环境。
思想政治工作是经济工作和其它一切工作的生命线。指出“思想工作和政治工作是完成经济工作和技术工作的保证，是为经济基础服务的”。只有让群众知道一切，能判断一切，并自觉从事一切的时候，工作才能见成效。因此我们从抓好职工思想政治工作入手，组织全院职工认真学习党的“十五大”、“十六大”精神和中央精神文明建设有关文件精神和规定，让职工们认识到搞好精神文明建设是现代医院建设的重要组成部分，搞好精神文明建设，能够加快医院的发展，搞好精神文明建设是推动医院经济发展的主要动力。搞好精神文明建设就是同志“三个代表”重要思想具体实践，最终的落脚点放在了“全心全意为人民服务”宗旨上。号召职工积极投入到医院精神文明建设工作中，用实际行动体现对这项工作的积极性。在创建文明单位过程中我们立足现实，着眼未来，以“内强素质，外塑形象”为创建工作的切入点，积极开展，旨在提高服务质量，技术质量，优化环境，公众形象为内容的系列活动，以活动为载体，不断推动创建工作的步步深入。一是举办蒙医院职工专场文艺晚会，展示职工风采；承办全旗首届蒙医杯科尔沁民歌大奖赛，宏扬民族文化，在电视台开辟蒙古语“乌力格尔”专栏，丰富观众文化生活等等，文化搭台，扩大民族医药影响；二是组织职工积极参加旗委宣传部、旗总工会、旗主管局举办的演讲、歌咏、大合唱、体育比赛、智力竞赛、技术比武等活动，展示蒙医院精神风貌，展现新时代白衣天使的全面素质，锻炼了职工队伍，树立了良好的公众形象；三是开展“辛苦我一人，幸福千万家”、“无假日医院”活动，解决群众节日、假日、双休日就诊难问题，积极参加“创百佳医院”、“白求恩杯”竞赛活动，树立优质服务意识。推行“文明用语20句”、“禁语40例”，提倡文明行医，礼貌待患；开展“送去温暖献爱心，优惠医疗为灾民”、“献爱心一助一活动”，几年来为遭受水灾、雪灾、旱灾及特困下岗职工减免医疗费，送医送药下乡，扶贫捐款捐物达3.5万元，宏扬了中华民族“一方有难，八方支援”的传统美德；“开通生命绿色通道，开通急救热线、创建无红包医院”的“双通一创”活动，急救病人各科室，各环节一律开绿灯，先抢救后付费，体现时间就是生命价值；制定医务人员廉洁行医“十公开”、“十不准”制度，蒙医院“十四条社会承诺”制度及“医德医风建设规范”、“医务人员仪表规范”等制度做到医德医风、职业道德教育制度化，规范化，经常化；开展“做主人，比奉献，我为医院添光彩”活动，职工们自己动手制作、拆洗、缝补住院病人被褥，漆刷床头柜等，为患者创造舒适的住院环境。开展职工民主评议行政领导，对医院管理提出合理化建议，把医院当成自己的家，开展建家、议家、评家活动，提高了职工参政议政能力，增强了职工的民主管理意识和主人翁意识；深化“以病人为中心”的医院改革，推行“住院病人一日清单”制度，让患者明明白白消费；实行病人选择医生制度，做到医患两相知；执行院长挂牌门诊，听取病患呼声，适应医疗市场需求；实施“药品集中招标采购”制度，降低成本，减轻患者负担；开展“放心药房”活动，让医患用药双放心。总之，开展的各项活动把握了正确的舆论导向，置职工于各项活动当中，让职工用实际效果自行纠正，用实践结果自行教育。通过活动增强了职工职业素质，讲究职业道德，树立职业理想，遵守职业纪律，熟练职业技术，职工情操得到了陶冶，职工思想得到了净化，培养树立正确的人生观、价值观，为人民服务的思想扎根于职工的心目中，急患者之所急，想患者之所想，热心为患者服务，爱岗敬业乐于奉献，助人为乐已成为全院职工的潜意识。良好的服务态度，清洁的就医环境和较高的医疗技术赢得了广大人民群众和社会各界普遍好评。门诊、住院患者满意度调查和社会问卷满意度调查连续三年达到95%以上，较高的社会信誉，吸引了更多的患者到我院就诊。20*年门诊2.2万人次，住院1062例；20*年门诊达到了2.6万人次，住院患者1628例。
三、精神文明建设，推动了物质文明的发展
有效的精神文明建设工作，也使我们开阔了视野转变了观念，更加坚定了我们“科技兴院，质量兴医”建院思路，在实际工作当中我们具体抓了九件事。一是狠抓“三基训练”，强化专业技术基本功，夯实基础以利提高；二是坚持继续医学教育制度，把继续医学教育工作做为技术进步的根本动力来抓，鼓励专业技术人员参加自学考试，报考职业大专、本学习，每年选送8~10人到上级医院进修深造，加快了知识更新、技术更新，开展CT、胃镜、血气分析、脑外科等医疗新技术、新业务，促进医疗技术的不断提高；三是加快科室建设步伐，拓宽业务领域，主动适应医疗市场需求，增设骨科、眼科、口腔科、皮肤科、肛肠科、糖尿病科专科，为患者就医创造更多的方便条件；四是建立健全行政管理制度，业务管理制度，质量管理制度，编印科右中旗“医院管理手册”、“工作质量标准”、“医疗护理技术操作常规”等书，下发科室人手一册，各项工作有章可依，照章办事，用制度规范医疗行为；六是改革管理方式，建立全面质量目标管理体系，执行质量效益工资分配制度，充分调动了全院职积极性；七是以建设“二级甲等”医院为总目标，真抓实干，提升医院总体管理水平，促进了正规化、规范化、科学化、现代化医院管理的进程；八是坚持蒙医药特色，加强重点专科建设，积极开展科研工作促进技术进步；九是加大设备投入，引进和更新CT、彩超、电子胃镜、全自动生化分析仪、全自动血球分析仪、500毫安X光机等，提高了诊断技术水平。九项措施全面提高了医院服务功能，加快了医疗技术发展，增强了业务素质，带来了经济效益持续增长好势头。20*年234万元，20*年295万元，20*年在达到了344万元，20*年预计能够达到400万元，固定资产由20*年240万元增加到现在的650万元。
四、抓好计划生育，搞好综合治理
计划生育是基本国策，综合治理是国家长治久安的重要工程。我们把计划生育、综合治理工作纳入医院重要议事日程上来，成立专门领导机构，建章建制，完善管理，组织职工学习国家有关法律法规，提高职工法律意识，教育职工加强公民意识，遵纪守法，遵守社会公德，在社会生活，生产活动中表现良好的公民形象。院内执行综合治理目标管理责任制，单位包科室，科室包职工，职工包家属，家属包子女，保证职工及家属不近毒、赌、不近黄，不搞迷信，不参加，使“六害”无处藏身。开展安全单位活动，开展经常性的防火、防破坏，防灾害事故的“四防”教育，教育职工勇于同不良现象做斗争。多年来医院治安秩序良好。职工家属无违法乱纪现象，确保了一方平安。坚持开展爱国卫生活动，建立每日清洁与院落大清扫卫生制度，突击检查与经常性检查相结合，保持环境整洁，硬化、绿化、美化、亮化环境，为患者提供了良好的康复、治疗环境，得到了患者的普遍好评。
回顾几年来的创建文明单位工作，虽然在各个方面取得了一定的成绩，但我们懂得，在市场经济条件下，医疗市场的竞争将更加激烈，我们在管理上、服务上与兄弟医院和文明单位相比有很大的距离。我们决心继续贯彻“病人为中心，质量为核心”的服务宗旨，努力提高医疗质量，增强服务意识，为人民群众身体健康做出更大的贡献。
一、健全创建机制，强化企业创建工作的组织领导创建文明单位工作，是一项将企业物质文明、精神文明和政治文明一起规划、一起考核、相互促进、共享成果的系统工程。动力厂党委和行政非常重视此项工作，教育各级管理者及全体员工，文明单位创建，这并不是只拿牌子的活动，这也是促进企业管理的有力抓手，我们始终把它定格为一项“永不竣工的精神工程”来高度重视，狠抓落实。一是成立创建活动领导小组。为了促进创建工作的深入开展，动力厂专门成立了由党委书记、厂长史开亮同志任组长，分管厂领导为副组长，各相关科室负责人为成员的文明单位创建工作领导小组，领导小组下设办公室，负责处理创建活动的日常事务，为创建活动的开展提供了组织保障。并确立了动力厂文明单位创建“三结合”的工作思路：既，把文明创建与推动生产经营发展相结合，保证厂阶段性工作目标的实现；把文明创建与提高基层素质相结合，树立动力厂创业发展的新形象；把文明创建与环境综合治理相结合，全面美化厂容厂貌。二是全面推行创建工作责任制。我们把创建工作作为“一把手”工程，将创建任务量化分解，责任到人，并实行“一票否决”制，并把创建工作纳入厂年度工作的总体规划，与各项业务工作同部署、同检查、同落实、同总结、同评比、同考核、同奖罚，并做到了“四个不动摇”，即在企业改革改制时期，抓文明单位建设的方向不动摇；在业务经营任务繁重时，抓文明单位建设的力度不动摇；在人事调整变动时，抓文明单位建设的目标不动摇；在取得成绩或遇到困难时，抓文明单位建设的决心不动摇。从而使创建工作有组织、有计划、有检查、有落实、有总结，确保了创建工作的有效开展。从而使创建工作形成了“一把手”全盘抓、分管领导具体抓、其他领导协助抓、各职能科室齐抓共管,一级抓一级、一级带一级、一级对一级负责的创建工作机制。三是制定创建活动实施计划。结合我们动力厂企业生产工作的特点和性质，制定了《大冶有色动力厂文明单位创建工作规划和实施方案》，不但明确了年度创建工作任务和奋斗目标，而且还就创建活动的各个方面和每个环节提出具体实施意见和工作要求，使创建活动做到了有目标、有计划、有措施。四是适时进行创建形势分析。针对新形势下创建活动中出现的新情况、新问题，厂文明单位创建领导小组及时召开会议进行分析和研究，提出新的工作要求，拿出解决问题的具体办法。20__年初我厂召开了全厂文明创建工作动员大会，及时对系统的文明创建工作进行了分析、动员和部署，推动创建工作的不断深入。五是发挥宣传优势。从20__年起，厂党委宣传部门就不断加强对文明创建工作的宣传，充分利用公司内部新闻媒体、厂内部宣传橱窗等载体，大力宣传创建工作的正反典型和先进经验，及时反映、交流创建工作的新做法、新成效，为推进创建工作的蓬勃开展营造良好的社会氛围。同时，密切关注其他兄弟单位创建工作的开展情况，注意学习、借鉴他们好的经验和做法，以推动我厂文明创建工作整体水平的提高。
创建文明单位活动的根本出发点就是要加强干部队伍的政治思想素质，强化公仆意识，牢固树立全心全意为人民服务的思想。动力厂能够在激烈的市场竞争中保持稳步发展，企业文明形象和综合实力不断提升，关键还在于有一套“好班子”。动力厂在抓各级领导班子建设方面，首先建立了厂党委中心组、党支部理论学习组学习制度,每月组织开展一次党的大政方针、时事政策的政治理论学习,厂党委中心学习组自20_ _年开始，一直坚持不懈，先后学习了邓小平理论，同志的“三个代表”重要思想和总书记在西柏坡的讲话以及先进性教育、社会主义荣辱观等重要理论文章近100多篇，基本做到边学习、边讨论，使班子成员的理论水平、思想政治素质、领导艺术有了明显的提高；坚持一年二次的民主生活会，开展积极的批评和自我批评，领导班子成员之间开诚布公，互相配合、支持；加强对班子的考核，厂党委每年都组织对基层班子进行考核，发现问题及时进行整改，使班子成员保持了廉洁奉公、敬业勤奋，团结进取的良好状态，增强了班子的凝聚力、号召力、战斗力。厂领导班子还在大冶公司党政和上级部门的正确领导下，不断提高领导和管理水平，事事严于律己，处处以身作则，带领全体员工，团结奋斗，开拓创新，促进了企业长足的发展，为大冶公司冶化生产和居民群众用水用电和通信服务提供了可靠保障。思想上，动力厂领导班子每名成员都从严要求自己，切实提高拒腐防变的能力。积极学习“三个代表”重要思想和社会主义荣辱观精神，并以此为指导，融汇到实际工作中去，规范自身的思想行为，树立正确的人生观、世界观和价值观，正确行使上级和职工赋予的权力。工作上，他们坚持集体议事制度，制定了党政联席会制度等一系列规章制度。充分发扬民主和团结协作精神，定期召开班子和管理部门负责人会议，加强内部沟通和团结，既提高了办事的透明度，又保证了经营决策的科学性和正确性。在日常的经营管理过程中，他们严格要求自己，坚持学习先进的管理知识，吸取先进的管理经验，提高管理水平，推动生产经营的发展。生活上，他们作风正派，廉洁奉公，弘扬“领导有正气，队伍有士气，企业有名气，员工有志气”的企业新风，在社会和员工中都有较好的声誉。20__年底被大冶有色公司评定为“四好领导班子”。
二、以创建为动力，促进企业综合实力的全面提升
（一）抓好“形象工程”，提高企业整体素质
——坚持“人造环境、环境育人”的治厂方针，不断提高企业的人文素质。动力厂党委清醒地认识到：企业间的竞争主要是人才的竞争，归根结底又是以人为本的企业文明的竞争。厂党委始终注重抓人的素质的提高，注重对人的价值理念的提升。围绕这个目标，我们认真抓好四个方面的工作：一是在全厂范围内广泛开展学习型班组创争活动，促进职工技能素质的提高。厂职教工作不断创新思路，除了抓好厂内培训外，从20__年3月份起先后二次与有关院校联合开展“定单式”培训，专门为市场营销岗位和管理技术岗位的员工充电。我厂还认真落实大冶公司开展的职工晋级、评选学术带头人、技术比武和职业技能鉴定等工作。以“周题月课季考”为主要形式的岗位技术培训工作已在我厂广泛和深入地开展起来，一大批技术能手脱颖而出，目前，动力厂一线生产工人中取得高级技能证书的有363人(其中已取得工人技师资格证的有23人),占在岗职工总数的63。仅在20__年大冶公司技术比武活动中，我厂共有13名职工分别跻身6个工种的前6名行列，其中电工、泵工、焊工和管工的冠军均被我厂职工夺得，还包揽了管工和泵工的前三名，人才为企业发展提供了强劲支撑力。20__年动力厂被评为全省“创建学习型组织标兵单位”，同时还被授予“湖北省五一劳动奖状”。
二是注重抓厂容厂貌的长期规划建设，动力厂领导班子把提高职工的文明素质与改变环境面貌有机结合起来，使“自己的工厂自己建、自己的面貌自己变”成为全体职工的自觉行动。我厂为配合公司环境整治工作，专门制订了《环境卫生整治考核办法》，实行分级管理、分片包干、谁管辖、谁整治的原则，加大了对环境卫生的检查力度，狠抓厂内秩序和卫生死角的整治，在主管责任区内，建立卫生值日制度，做到日清日洁。还要求按定置管理规定摆放物件：办室、排班室、岗位、机台做到道路畅通，物流有序，门窗洁净，地面清洁，设备见本色。责任区内的办公室、会议室、楼道及岗位卫生，检查一次不合格，扣单位职工人平10元；二次不合格，除了捐款还要通报批评。除此之外，动力厂还加大了绿化基础设施投入，近年来，我厂栽种名贵树木达280余棵、铺设彩色地砖200M2 ，全厂职工到目前，共植树10000余棵，种花卉5700余株，铺草坪120__M2，先后建成桔园、葡萄园等15处园林景点，绿化覆盖率达90以上，实际绿地面积达3.35万M2，厂区面貌正向绿中求美、美中求精发展。动力厂还先后获得“全国环保先进企业”、“全国有色系统环境优美工厂”等荣誉，并曾连续19年保持了“湖北省清洁无害工厂”称号。
优美环境的创建，极大地激发了动力厂职工奋发向上的热情，在长期实践中，动力厂培育出了具有本厂特色的“服务求实、自律奉献”的企业精神，带出了一支爱厂敬业、纪律严明、敢打硬仗的职工队伍。抓好文明创建工作，必须紧紧抓住“规范服务、优质服务”这个重点做文章,认真进行整改,切实抓出实效。为强化优质服务，动力厂明确提出“服务在动力、满意在社会”的服务理念，努力提升水电和电讯营业窗口单位的服务质量。首先，规范“四仪”。 对营业厅工作人员从“言、行、容、礼”四仪进行了统一规范，要求工作人员“美文明之容，言文明之语、行文明之礼、为文明之举”，练好服务“内功”。其次是追求“四零”，要求在服务过程中，做到“零距离”、“零缺陷”，在受理纠纷投诉过程中，实现“零投诉”、“零上访”。第三是落实“五制”，在为用户服务过程中，严格着装挂牌上岗制度，推行“首问责任制”、“服务承诺制”、“限时服务制”、“延时服务制”、“预约服务制”的服务方式。“规范服务、优质服务”活动的开展，赢得了广大用户的好评。营业车间在向用户收缴水电费过程中，时常遭到周边农民的无理谩骂、围攻甚至殴打。尽管如此，职工们坚持打不还手，骂不还口，耐心细致地说服教育，终于用实际行动赢得广大用户的理解和支持，水电费回收率也正逐步回升。电讯车间开展文明窗口“3444”承诺服务，比国家信息产业部制定的标准还要苛刻许多，受到客户一致好评并连续多次被大冶公司评为优质服务竞赛“示范窗口”单位。
三是强化市民教育。根据市（区）文明委的要求，我们厂成立了“大冶有色动力厂市民学校暨职工业校”，制定了校务会委员会会议制度、教育制度、教员工作守则、市民学校管理规定及教育工作要点和年度市民学校教育计划。动力厂市民学校以“三个代表”重要思想、公民道德建设、思想政治教育和诚信教育为主要内容，认真开展了市民学校的教育活动。20__年下半年以来，我们共组织了12次市民教育课，强调以德育人，注重提高员工的职业道德水平。主要采取专题培训辅导、座谈讨论等形式，认真贯彻《公民道德建设实施纲要》，使员工牢固树立了爱岗敬业、奉献税收、服务社会的思想。按照从“注重评比”转向“注重考核”、从“静态达标”转向“动态达标”、从“形态文明”转向“行为文明”三个转向的要求，丰富创建内容、扩大创建内涵，深入开展系列文明创建活动。例如在全厂职工中开展“告别陋习，走向文明”活动；组织参加了黄石市职工读书节活动；开展了“在社会做一个好公民、在单位做一个好职工、在家庭做一个好成员”活动；举办了“党在我心中，为党旗增辉”职工演讲比赛；厂党委还组织党员干部参观、瞻仰重庆红岩村等革命圣地，通过多种渠道和途径加强干部素质教育，增强爱国主义激情，树立正确的世界观、人生观、价值观。同时，在具体工作中不断创新对文明行为的考核评价方式：广泛开展“文明车间、文明班组、文明职工、文明示范点、文明科室、文明工区”创建评比活动，营造文明环境与文明行为和谐互动,共同发展的良好局面。为强化职工的道德养成，我厂举办了《讲文明、知荣耻》大型摄影图片展，对不良行为和人予以曝光；厂宣传部门还把年度“双文明”标兵、党建等先进个人的事迹汇编成集、制成展板，组织职工学习；建立先进培养机制，坚持每年评比“动力明星”、“生产标兵”等活动，在先进的感召下，全厂形成了学赶先进的良好风气，动力厂在公司也继续保持了“窗口文明单位”的称号。
四是以群众文体活动为载体，增强职工队伍的活力和凝聚力。我厂积极开展了各项健康有益的文化体育活动，建立了健身房、文体活动室，利用生产间隙开展了乒乓球、蓝球、围棋、象棋、扑克等比赛，我厂已连续举办了十一届“动力之春”春节联欢晚会。各基层单位全年共开展“愉快双休日”活动40余次，参加的群众人数多达1800余人次，既活跃了干部职工的业余文化生活，又达到了寓教于乐的目的。
——坚持发挥“三个作用”，为企业发展提供坚强的组织保证。动力厂党委十分注重发挥党组织的政治核心作用，严格按照中央《关于加强国有企业党的建设若干重大问题的决定》要求，对关系企业发展和职工利益的重大事项，通过厂党政联席会等多种形式积极参与决策，加强沟通协商，按照“三个有利于”的原则，把党委的政治核心作用与行政的工作思路有机结合起来，促进了企业民主科学决策，有效避免了重大决策失误的发生。对厂里已作出的重大决策，党委通过多种形式在全厂党员、干部和群众中进行广泛宣传动员，保证了各项措施和制度的顺利执行。同时结合企业阶段性工作的要求，在党内认真组织开展“两创两争”、“创岗建区”、“党员先进性教育”和“学、知荣辱”等多种形式的主题竞赛活动，切实发挥党支部的战斗堡垒作用和广大党员在企业生产经营工作中的先锋模范作用，这些活动的开展，对于全厂上下面对困难局面形成“精神不垮、人心不散、志气不落、干劲不减”的良好局面发挥了重要作用。在大冶公司重点工程长江水源输水管道一期工程施工中，维修车间党支部充分发挥党员责任区的作用，面对外部环境复杂、天气持续高温等诸多困难、连续在野外奋战七个月，圆满完成了总投资900余万元的改造任务。在20__年的工作中，营业车间党支部围绕“抓管理、聚人心、促营销”做工作，水电回收率指标均有大幅回升；供电车间、维修车间、汽车队党支部坚持把思想政治工作和管理服务工作做到一线，确保了5﹟转炉东扩、厂区电缆搬迁、家属区路灯安装、工人村供电网络改造、冶化反射炉检修等一大批重点工程施工任务圆满完成；污水治理车间党支部不等不靠，带领职工埋头苦干，促进了全市重点工业治污工程如期达标排放；电讯车间内保主业，外争市场，今年以来固定电话装机实现正增长，宽带业务量与去年同比又有大幅度的上升。全厂广大党员在各自工作岗位上也起到了模范带头作用。
——走管理效益型之路，不断提高企业的管理素质。动力厂党委认识到：在市场竞争日趋激烈的今天，管理就是效益，管理水平也是企业物质文明的重要组成部分，管理也能成为企业的核心竞争力。正是基于这个认识，该厂结合开展企业整顿、工序升级、创建无泄漏工厂、建设安全标准化工厂等活动，进一步完善了管理制度和工作标准，有力推动了企业设备管理、现场管理、基础管理工作向制度化、标准化、规范化迈出坚实的步伐，促进了企业安全经济运行，各项管理工作也始终走在公司二级单位前列，成为公司内部的“示范窗口”、“标杆样板”单位。在创建无泄漏工厂时，公司提出了“外学金川、内学动力厂”的口号，该厂供电车间摸索总结出来的一套电业倒闸操作“24字”法，被公司安环部大力推广，兄弟单位争相学习借鉴。如今动力厂的管理工作正朝着与国际接轨的方向发展。从20__年10月1日起，成为第一批在大冶公司内部正式贯彻执行ISO9000族质量管理体系标准文件的单位，“贯标”工作的深入开展，必将使动力厂企业文明管理水平再跃上一个新的层次。
（二）抓好“发展工程”，夯实企业壮大基础
——坚持发展是硬道理的思想，在全厂上下牢固树立以发展求进步的意识。动力厂作为公司冶化生产的主业生产单位，厂党委与厂行政领导班子认为企业文明创建一条重要的硬指标就是考核经济效益和综合实力。我厂围绕大冶公司生产建设发展和建设一流铜业的主题，始终坚持“想在前、干在前”，加快了企业现代化建设的步伐，使三大主导产品生产能力大幅提升：供电能力由6KV上升到110KV，年供 电量由1.2亿千瓦时增至现在的3.57亿千瓦时；供水取水能力也由3.7万立方米/日增至8万立方米/日,工业循环水利用率由60提高到80;电讯总机由原来不足20__门扩容到120__门,实现了历史性大跨越。企业发展实践表明：“长远规划、自主发展”的决策思路不仅增强了动力厂发展的后劲，也为确保大冶公司近年来超常规的发展提供了强大的“动力支持”。20__年是“十一五规划”的开局之年，我们动力厂也制订出了符合厂情的规划，指导思想概而言之就一句话：把动力厂建设成为资源节约型、科技创新型、文明和谐型的企业；“十一五”时期动力厂的奋斗目标是：（1）产量达到：供水量6000立方米/年，供电量8亿千瓦时/年，电话使用量12-15万台月/年，污水处理量1100万立方米/年。（2）产值利润：在“十一五”末，厂资产达3.5亿，年产值达5亿元，利润超1000万元。
——牢固树立科技兴厂意识，不断提高企业的科技素质。科学技术是第一生产力。近年来，作为大冶公司内部供水、供电和通讯保障部门，为了提高主导产品的竞争能力，满足大冶公司生产发展和技改攻坚大局的需要，动力厂克服资金紧张的困难，坚持把技术进步和技术改造摆在首位，努力增加生产要素中的科技含量，使三大系统的装备水平发生了质的飞跃，形成“三新”：即新系统、新设备、新工艺。在供电系统中，85以上的新变配电站是1997年为诺兰达技改项目配套兴建的，基本采用了当时较为先进的设备。如110KV总降压站拥有两台31500KVA大型电力变压器，可进行带负荷有载调压，站内装备的GIS组合电器，目前在黄石地区仍属领先水平。电讯系统在较短时间内，完成了由C型机到D型程控交换机的升级换代，使通讯质量及接转速度大大提高。新开通的ADSL宽带网可享有无须拨号、实时在线、下行速率可达8M的快捷服务，部分新区用户还开通了光纤通信网。为拓宽产品的加工深度，动力厂引进上海同济大学环保新工艺，开发优质饮用水，市场前景看好。与此同时，一些新技术特别是计算机在生产系统运行的监测监控、营销收费管理、财务管理中得到广泛应用，一些主要职能科室初步实现了“无纸化办公”，一个现代技术密集型企业的雏形已显端倪。
——大胆闯市场，不断丰富文明进步的内涵。面对企业改革改制的大潮，动力厂党委一班人在创建文明单位的同时，也深深地体会到：“与时俱进、更新观念、勇于进取”这也是一种成熟企业、文明企业应有的管理理念。动力厂人不等不靠，十多年来坚持“两条腿走路、多个点突围”的方针，一方面壮大主业，努力为公司大局服好务，另一方面积极依托主业优势拓展市场。电讯车间适时开通ADSL宽带网服务业务；三通服务部从小处着手，做大做好生活服务这块“大蛋糕”，如今，动力厂的“同济”净水和馒头早点已成为本地的特色品牌。在做好主业文章的同时，动力厂人还率先迈出了走出公司，走向市场的第一步，从1993年起，动力厂就依托自身优势，对外输出劳务。刚开始，“吃惯了安稳饭、干惯了舒服事”的职工很不适应外面的激烈竞争，抵触和畏难情绪相当普遍。厂党委就在劳务人员别成立了临时党支部，积极帮助大家树立与市场经济相适应的大局观念、发展观念和效益观念，稳定了队伍，激发了干劲。如今动力厂职工“集体打工”的足迹已遍布北京、上海、广州、深圳、杭州等地，他们先后承揽的北京亚运村公寓楼改扩建管道安装、深圳万佳超市电气与通讯安装等十多项工程，均以吃苦耐劳的作风、精益求精的工艺赢得了承包商的赞誉，树立了良好的企业形象，也取得了一定的效益。经过市场风雨的洗礼，如今的动力厂人更新了观念、锻炼了队伍、积累了经验，树立了形象，未来的发展之路必将越走越广阔。
（三）抓好“民心工程”，把握企业改革发展和谐的根本
——加强党风廉政建设，进一步密切党群干群关系。公生明、廉生威，群众看党员，职工看干部。动力厂党委以造就一支“思想过硬、作风过硬、业务过硬”，让职工群众满意放心的党员、干部队伍为首要任务，下大力气狠抓党风廉政建设，营造良好的干群关系，努力构建文明和谐型企业。一方面加大党纪政纪教育力度，组织党员观看《一代廉吏余成龙》、《忠诚》等电视片，对全厂党员进行党风廉政知识测验，重新修改并层层签订两级班子成员党风廉政建设责任书，20__年我厂两级党政班子自上而下签订党风廉政建设责任书、责任状共计88份，签订率达100，进一步约束和规范了党员干部的行为。建厂二十多年来，动力厂干部队伍中，没有一人受到立案查处，也没有发生严重的违纪问题，赢得了群众的拥护信任。另一方面，厂党委积极围绕物资管理、质量管理、财务管理等方面开展效能监察工作，实现廉政与生产经营管理的有机结合，促进了企业管理水平和经济效益的提高。
——加强民主管理工作，把全心全意依靠职工办企业的方针落到实处。近年来，动力厂党委在公司范围内，率先开展了厂务公开工作，结合新形势下的新要求，努力把企业职工民主管理工作不断推向新的水平。在厂务公开的具体运作上，动力厂十分注意结合本厂的工作特点，结合职工所关心的诸如企业改革发展、水电业务及水电收费管理、职工调动、材料采购、职工福利及招待费使用等问题来确定公开的具体内容。同时广泛征求职工群众的建议和意见，并采取厂务公开栏、厂情会等各种有效形式，将全厂生产经营的重点、难点和职工所关心的疑点、焦点问题，一一予以公开。从而使全厂职工知“家底”，明厂情，增信心，鼓斗志，全身心地投入到挖潜增效和增利补缺工作之中。20__年全厂职工提合理化建议430条，采纳118条，双增双节累计创效46.7万元。
——加强扶危济困工作，把解除职工的后顾之忧摆在企业日常工作的重要位置。厂党政工组织把解决职工思想问题同解决职工切身利益紧密结合起来，充分发挥班组、车间和厂三级组织的作用，在全厂构筑起三级助困网络，把过去一年一次的困难补助转变为厂党政工组织的一项经常性工作，每逢节日、职工子女上学或职工家中遭遇突发事件，厂两级党政工组织都能及时作出反应，通过发放困难补助金，借支职工互助基金，职工大病借款等形式，把企业的温暖及时送到受困职工的手中。从20__年至今，每逢节假日上门探望慰问生病住院职工和困难职工共计326人次，共发放困难补助金达10万余元。同时，该厂还积极设法帮助有困难的职工子女寻找就业机会，解决夫妻两地分居的困难，几年来帮助10余名职工家属解决了就业问题，解决职工家庭两地分居7户。为4户困难职工子女减免学杂费__0余元，为9户特困职工家庭申请办理了“特困证”。这些举措，在当前企业改革发展的关键时期，起到了维护企业内部稳定，保持企业经济平稳运行的良好促进作用。
三、加强综合治理，推动企业各项工作的全面进步
文明单位综合治理是一项系统工程，我们动力厂坚持做到党、政、工、团齐抓共管，保障了各项 综治工作的落实。
（一）认真抓紧抓好“四五普法”教育。在“四五普法”活动中，我们按照上级部门的要求，根据我厂的工作特点，结合文明单位创建的有关要求，认真执行“四五普法”教育规划，组织干部对行政诉讼法、行政处罚法、行政复议法、公司法等法律法规及其实施细则进行了学习，并组织了相关法规知识测试，使干部职工熟记法律法规，在实际工作中自觉坚持依法办事、依法行政。近几年来，全厂没有发生严重违法违纪案件，我厂还连续被上级部门评为“二五”、“三五”和“四五”普法先进单位。
（二）认真做好计划生育工作。计划生育是国家的百年大计，根本国策，我们思想上重视，措施上严格，对全厂职工生育情况定期统计和检查，尤其是对分居两地的夫妇和育龄妇女实行严格管理。近7年来，我厂没有出现违规生育和超计划生二胎的事情发生，“三率”均达百分之百，从20__年至今，多次被下陆区和大冶公司评为计划生育工作先进集体。
（三）加强社会治安管理，优化办公秩序。在内务管理上，我们制定了《文明办公规定》等6项新的管理办法，对办公秩序、门卫值班、库房、车辆、化验室、财务室的管理都作出了明确的规定，并建立了一支专业的护卫队负责厂内治安管理，使内部管理工作得到进一步的加强，年年都被大冶公司评为综合治理先进单位。
目前，我校设6系20个专业，教职工总数230余人，学院多年努力，在社会上的声誉不断提升，2014年招生形势喜人，录取新生1958名。在校全日制生4536人。
在创建省直文明单位活动中，我院的主要做法是：
一、领导重视，健全完善规章制度，为精神文明创建工作提供组织保障，形成强大创建合力
组织建设方面：多年来，学院把精神文明创建工作纳入党组议事日程，与重点工作同步安排，及时组建了XX学院精神文明建设委员会，党委书记田健安担任委员会主任，院长李伟担任副主任，党委副书记兼纪检书记李兵义、学院副院长康万林、院长助理孙卫东担任成员。同时下设办公室，李兵义兼任办公室主任，副主任有：李泽民、李志勇，成员有：孔丽、支学干、王海根、冯可可、米丽萍、吉虹云、任爱喜、闫寒松、陆希、李志勇、李泽民、张素贞、张越、陈清、赵军波、孟建伟、姚春龙、范媛苗、崔建宇、韩建华、雷中平、楚龙芬、裴慧杰等中层干部。除此外，学院还组建了综合治理委员会、爱卫会、伙食监督委员会、青年志愿者服务队、雷锋志愿服务队、文明传播小组等专门组织，使精神文明工作常抓不懈，严密的精神文明创建体系，形成事事有人做，层层抓落实的良好局面。
制度建设方面：近年来，学校先后出台了《XX学院“十二五”发展规划》、《关于进一步加强党建和思想政治工作的若干意见》《XX学院精神文明建设工作条例》、《XX学院青年教师师德师风建设实施办法》等一系列制度措施，使精神文明创建工作有法可依、有章可循。
学习制度方面：多年来，学院认真贯彻民主集中制原则，坚持民主生活会制度，坚持例会制度，学习形式上坚持集中学习与自学相结合的方式。在学院领导班子的带头领导下，全院职工认真学习了党的“十八届四中全会”及“习近平系列重要讲话”精神，召开了群众路线教育实践活动总结大会，把“四风建设”列为常规工作，严格贯彻执行了中央的“八项”规定；召开了教职工第一届代表大会第三次会议，解决了学院搬迁以来师生反映较为强烈的问题；召开党委中心组学习扩大会议，安排部署省委“学习讨论落实活动”。除此外，院领导始终保持与师生沟通，设立了院长信箱，及时处理群众反映的问题，同时注重调查研究，经常前往各系、食堂等一线了解情况，避免工作失误。
二、以德育人，不断提高师生素质，为精神文明创建提供人才保证
1、党建工作。一年来，面对“国家对事业单位的改革”、“部分本科院校转向高职教育”、“人口红利结束”等宏观形势发展，学院的每一位教职工面对的都是新问题、新挑战。在这种形势下，必须充分发挥思想政治工作的优势作用。学院的党建思想政治工作坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实科学发展观，学习贯彻“党的十八大”会议精神，充分发挥思想政治工作的保证作用。一是加强学院基层党组织建设，健全党总支的配合协调机制，完善各系民主化制度建设，努力实现了基层党组织的全面提升。今年我院管理系与艺术系党总支召开了第一次团员代表大会，选出教师及学生党、团代表，发挥了党、团在青年教师、学生中的政治核心作用。二是深入贯彻落实“第二十二次全国高校党建工作会议”精神，进一步提升党员领导干部的政治素质。学院给各支部下发了《党的十八届四中全会（决定）学习辅导百问》、《中共中央关于全面推进依法治国若干重大问题的决定》、《习近平总书记系列讲话读本》等书，要求广大党员干部认真学习，深刻领会中央精神。三是规范党员发展工作。进一步健全完善业余党校管理制度，高度重视在青年教师和优秀学生中发展党员工作。组织314名学生及青年教师上党课，一年共发展师生党员47名。四是推进反腐倡廉教育和廉洁文化进校园，推动党务、政务、院务公开，筑牢全体党员干部的思想防线。五是改革干部任免制度，为认真贯彻执行党的干部路线方针政策，落实从严治党、从严管理干部的要求，建设一支信念坚定、为民服务、勤政务实、敢于担当、清正廉洁的高素质院属干部队伍，我院特制定《XX学院院属干部选拔任用工作条例》,提拔了三名中层正职，使学院干部从年龄结构、文化层次、工作活力上都明显提升，也激发了教职工的工作热情，调动了积极性。六是建立健全宣传网络，各部门设立了兼职通讯员，制定了通讯上网制度。全院范围广泛开展网络安全宣传周活动，通过学习讲话、宣传动员等方式，共建网络安全，共享网络文明。
2、道德风尚建设方面情况。学院多年来一直注重师生的道德风尚建设，一是组织全院师生以支部、班级为单位，认真学习贯彻“社会主义核心价值观”，派团委两名教师暑期赴井冈山参加团中央举办的“2014年大学生社会主义核心价值观主题教育实践活动培训班”活动，为学院未来深入开展教育活动奠定理论基础。二是让道德宣传、教育评优深入人心。学院制作宣传板，悬挂于各系，对师生进行潜移默化地道德教育。组织评选先进团支部、优秀团员和优秀志愿者；先进班级、优秀学生、优秀教师、优秀工作者、优秀党务工作者、优秀党员、先进党支部等一系列的评先创优活动。一年来受表彰的个人达272人次、集体达52个。三是学院每年都积极组织报刊征工作，按时按量完成党报党刊的订阅任务，特别是自去年开始征订《山西画报.省直文明创建专刊》，为精神文明创建工作寻找经验及素材。
3、积极推行校务公开制度。学院出台了《XX学院院务公开实施细则》、《XX学院党务公开实施细则》、《XX学院信息公开实施细则》政策，实行阳光工程，让广大师生监督党政干部及学院各部门工作，既维护了教职工的民主权益，也达到了民主监督的作用。
各专业人才培养方案修订工作。为了使我院各专业教学更加符合社会需求，教务处组织各专业针对行业需求修订2014级人才培养方案，努力实现高职教育的“五个对接”，使我院教学工作进一步科学化，教学工作有章可循。
三、教学为重，稳步提高教学质量
教学质量是高校的生命线，面对高校间的激烈竞争，学校以迎接2015年教育部本科教学工作水平评估为契机，大力推进“质量工程”。
1、做好政策指导工作
学院及时调整充实了“教学指导委员会”和“教学督导委员会”，以加强教学指导以及监督和检查工作；成立了“专业建设指导委员会”和“校企合作指导委员会”以加强学院与行业企业的密切联系，提高办学质量；成立了迎评促建领导组，以促进人才培养的规范化建设，圆满完成整体评估任务。
2、抓好教风建设工作
根据高职教育体系建设新形势的要求，一年来学院紧抓加教风建设工作。通过一系列制度化、人性化管理，切实扭转了我院教师在教学过程中出现的一些不良风气，提高了教师职业操守，为学生树立良好的榜样。学院举办了多次业务讲座，帮助青年教师进一步熟悉教学业务；聘请部分具有高级职称、治学严谨、职业道德高尚的老教师为新聘教师举行教学示范课，帮助他们尽快扭转角色，掌握必要的教学技巧；开展全院教学检查，将例行检查与突击检查相结合，及时发现问题，本着“纠正错误、促进成长”的思想，切实抓好教师教风、教态检查工作。
3、完善实习实训管理制度
实习实训是职业教育的重要组成部分，是锻炼学生能力、检验课堂教学质量的一个重要环节。在我院高职教育体系中，实习实训一直是制约教学发展的瓶颈。目前，我院实训楼建设已经投入使用，各专业大规模开展实习实训教学工作。
4、继续做好精品课建设
精品课程是具有一流教师队伍、一流教学内容、一流教学方法、一流教材、一流教学管理等特点的示范性课程，精品课程建设是高等职业院校教学质量与教学改革工程的重要组成部分，是衡量学院教学质量的一项重要指标。学院启动第三批院级精品课程的评选工作，鼓励各系加强现有院级精品课的建设工作，提升其他课程建设水平，使其更具特色。目前学院共有三位老师主持课程入选省级精品课，五位老师支持课程入选院级精品课程。
5、落实职业资格证（三证书）制度
学院出台《三证书制度》包含《毕业证管理制度》、《职业资格证管理制度》、《团校培训合格证管理制度》，细化量化了对学生培养目标的要求，并落实各环节工作，尤其加强与职业鉴定机构的合作，大大提升了学生专业技能、知识基础和管理能力水平，增加了毕业生就业竞争力。
6、谋求特色办学发展
内涵式发展是党的“十八大”对高等教育提出的根本要求，也是高等教育提升育人质量、赢得社会认可的必然选择和破解高校生源竞争挑战、就业瓶颈难题的必由之路。近年来，学院围绕“建设什么样的学院，怎样建设学院”、“培养什么样的人，怎样培养人”这两大课题，进行研究讨论，按照全面营造、系统化推进的总体要求，通过配套完善环境、管理、育人三位一体的子目标体系，实现两地两专的总目标。具体通过营造特色育人氛围、夯实专业教学基础、加强思想政治教育、提升个人综合素质、增强团青工作能力、配套开展活动实践等有效手段，达到把学院建设成为“优秀高技能人才的基地、青年社会工作者的摇篮”，把学生培养成为“政治属性鲜明、专业技能扎实、组织能力出众的，具有创新精神和创业能力的专兼职青少年社会工作者”的目标。设立思想政治教育体系课程148节，以提升学生政治理论素养；个人综合素质课程56节，其中包括口语比赛、速录比赛等技能大赛，以提升学生专业技能；团青工作实务课程112节，以提升学生组织能力。
7、提升科研水平
学校积极探索教师开展科研合作、承担科研项目的激励机制，完善科研管理制度建设，促进科研团队建设，把科研作为绩效考核内容之一。一年来，该年度，全院共有38人以论文、论著、教材、项目（课题）及其他形式，发表或完成科研成果共67项。其中，论文46篇，论著、教材21部，新完成课题6项。
四、凝炼精神，规范学生管理工作，传承校园文化
校园文化建设是实践育人的基本载体，是实现教育目标、优化育人环境、丰富师生精神生活和陶冶情操、增长才干的有效途径，是加强和改进大学生思想政治工作的必要手段。近年来学院党委将校园文化建设作为学院发展和形成特色的一项重要工作和战略工作贯穿始终，制定各种政策措施规范学生行为，开展形式多样的校园文化活动，陶冶学生情操。
一是发扬艰苦奋斗、励精图治的精神。学校在办学经费不足条件下，联系社会力量，为我院无偿送树苗，发动全院师生，利用课余时间植树种草，领导班子带头进行劳动实践，艰苦创业，勤俭办校，以奋发有为的精神状态投入到学校改革发展建设中去，取得了显著成绩。
二是创建了学生社团，组建了“爱心社”、“勤思摄影协会”、“超音速轮滑社”、“心理心航社”、“文学社”、“逸少书画协会”、“舞蹈协会”、“绿茵挚友足球学会”、“英语交流协会”、“羽毛球协会”、“Rango兰戈电子音乐社团”、“SDR曳舞团”、“青年会计协会”、“健身协会”、“一飞书法社”。
三是构建文明和谐校园的精神。学校坚持以人为本，以发展为要务，在加快学校发展的同时，关注师生员工的切身利益，努力为师生员工办好事、办实事，促进和谐平安校园的建设。改善了就餐环境；增加快递收发点，方便了师生收发包裹；教师公寓铺设网线，解决教师上网问题等。举办第六届“飞速杯”速录大赛、第三届“模丽杯”模特大赛、第二届校园创意设计大赛、第四届校园歌手大赛、“十人十一足”欢乐绑腿跑活动、“书香满校园”活动、“2015——梦想正在听”迎新年联欢会等活动，陶冶学生情操、培养学生品格。
四是加强学生德育。随着学院办学规模和招生人数的不断扩大，如何更好地发挥学生管理部门作用，引导学生树立正确的世界观、人生观、价值观，是摆在学生处面前的一项重要课题。为此学院加强了学生德育工作从教育、管理、示范、熏陶等四个方面下手：积极做好新生入学教育；规范学生行为，培养学生良好思想，帮助学生养成良好习惯；在学生活动中倡导“真善美”、抵制“假恶丑”，建立文明、健康、向上的校风；积极发挥环境熏陶对德育潜移默化作用，通过良好校园环境建设，帮助学生净化心灵、陶冶情操。通过军训、征文比赛、拔河比赛等活动启发学生，帮助学生累积正能量，让学生在中国特色社会主义伟大实践中同心共筑中国梦。
五是完善制度建设，使学生工作有章可循。学院修订了《XX学院学生管理制度汇编（试行）》，其中包括《XX学院学生素质综合测评实施细则》、《XX学院学生日常行为管理规定》、《XX学院学籍管理细则》、《XX学院考试管理工作规定》、《XX学院违纪处分管理条例》等，从学生常规管理工作的方方面面不断提高工作的规范化程度。
学生公寓管理制定了宿舍管理员、保洁员工作职责，严格执行学生公寓管理“八项严禁”制度，建立了由辅导员、入党积极分子进驻公寓值班制度，使得思想政治工作落实到最基层。同时，积极开展安全卫生大检查，通过自查、集中检查等形式，提高学生维护良好环境卫生意识。要求院学生会生活部、自律部等学生组织充足发挥党员和学生干部的模范带头作用，带领学生积极做好学生公寓日常安全工作，大大促进了宿舍安全的维护。
六是奖、助、贷、勤工作规范有序，争先创优激励作用显著
根据教育厅下发的高校学生资助工作的有关文件精神，学院出台《XX学院家庭经济困难学生资助工作实施办法》、《XX学院学生勤工助学管理办法》，并对如何进行奖助学金评定进行了进一步规范，为各系做好评定工作提供参考依据。2014年，共评选国家奖学金2名、国家励志奖学金104名、国家助学金894名，总计金额290.7万元.在评审中，完全遵照国家标准，规范化工作，切实做到了公开、公平、公正。为进一步引导和激励我院学生勤奋学习、励志成才，在广大学生中培养和树立典型，增强争先创优意识，学生处按照山西省教育厅《关于组织评选2014年度山西省“三好学生”、“优秀学生干部”、“先进班集体”、“优秀辅导员（班主任）”和“优秀学生”的通知》（晋教政[2013]14号）文件要求，组织开展了“三好学生”、“优秀学生干部”、“先进班集体”和“优秀辅导员”的评选工作。经过各系认真宣传部署、民主推荐、学生处严格评审，最后评选出张晓婵等4名省级 “三好学生”、秦煜蓉等4名省级“优秀学生干部”、2011级心理咨询班等4个省级“先进班集体”、高勇等4名省级“优秀辅导员”。刘文等32名院级“三好学生”、 秦煜蓉等20名院级“优秀学生干部”、2011级电子商务班等14个院级“先进班集体”、牛芳卿等11名院级“优秀辅导员”。
七是加强对辅导员工作的指导工作。学院出台了《关于进一步加强和规范辅导员队伍建设的实施办法》，定期召开例会，要求辅导员深入课堂、宿舍了解学生情况，检查学生中的不良行为，并和学生交流、谈心，及时了解学生的思想动态，及时处理学生中的偶发事件，做到了大事不过夜，小矛盾及时化解，做好对学生矛盾的消化和处理工作。严格考核制度，对辅导员工作进行综合考评。要求辅导员不断加强自身的学习，积极探索新的工作方法，为学院学生工作做出自己应有的贡献。
五、强化基础，努力创造优美环境
近年来，我们始终坚持教书育人，管理育人，服务育人的宗旨，通过抓规划、绘蓝图，抓建设、强基础，抓管理、上层次，抓美化、变面貌，成功地塑造了文明单位的外在形象，为广大师生的学习、工作、生活营造了良好的环境和氛围。
一是完善基础设施建设，我院新建3栋教师公寓楼，建筑面积2万5千平方米，并完成了教师公寓认租包括地下室认租工作，解决了师生分离带来的管理不便。新建学生公寓楼2栋，建筑面积1万1千多平方米，已于九月份投入使用。新建实习实训楼2栋楼，建筑面积1万多平方，现已正式启用。四期工程开工建设，将再建两栋实训楼。
二是增大绿化面积。学院新植树1250多株，整理草坪500多平方米，经过3年来的绿化建设，校园种植各类树木达到4千多株，草地覆盖面积达到2万9千3百平方米。绿化面积达到5.3万千多平方米，占到学院已开发面积的26%。现如今，学院处处体现生机勃勃，花草斗艳的景象。
三是以高雅的人文环境启迪人。我们用文化的理念建设校园环境，把校园变成主体的画，无声的诗，充分发挥隐性教材的教育功能。在学院图书馆长期举办学生采风作品展，各界学生油画、水粉画装裱上墙，定期举办艺术生毕业设计展，用作品装饰校园。学院的井盖也变成学生们设计的栏地。学院举办“2014宿舍文明行”活动，强大的文化力，对学生发挥着潜移默化的教育功能。
六、以生为本，切实为学生办实事
我院把“师生满意”作为争创文明单位的基本标准，把学生关心的热点、难点问题作为工作的重点。近年来，院党委在以人为本的基础上办学，在加强与改进大学生思想政治工作中注重解决学生的实际困难和问题，收到良好成效。
一是重视毕业生就业工作。今年，我省就业毕业生达19万，而经济增长率仅为5.5%，排全国倒数第二，这为明年的就业带来了极大困难。我院针对此状况，我院响应国家号召，使广大毕业生了解就业形势，树立正确的就业观，把目光由就业转向创业方面，同时鼓励在校大学生创业。学院积极联合山西省人社厅、省青年就业服务中心，在我院成立了全省第一家创业培训班，为有创业意向的大学生提供政策、资金等方面的帮助。学院定期每年举办大型毕业生就业洽谈会，用人单位来自全省各地，为毕业生提供上百个岗位，能解决部分毕业生就业问题。
二是建立心理健康教育长效机制。为确保学生健康成长和全面发展，学院建立心理健康服务中心，建立和完善了院、系、班的三级心理教育工作网络，推动我院大学生心理健康教育工作科学化、规范化和制度化的进程，为今后做好我院大学生心理健康工作、促进学生身心和谐发展起到了积极作用；构建了以培训心理健康教育课为主渠道、以学校心理健康咨询中心为主阵地、以危机干预为主线的心理健康教育工作新体系；根据大学生的心理特点，经常有针对性地讲授心理健康知识，开设系列讲座，组织社团活动，为学生在学习、交友、情感、择业等方面排忧解难，及时解决学生心理困惑。
三是加强后勤服务，提高服务水平和质量。学校建立了伙食监督制和招标采购制，定期倾听学生意见与建议。学院领导基本天天在学生食堂用餐，掌握第一手情况。引入竞争机制，一层食堂整体承包给麦道天香饮食公司，进行了装修，改善了就餐环境，提升了管理水平。对一二层洗碗间进行了彻底改造等各项措施，确保师生的饮食卫生安全。食堂增加花色品种，既有大众菜，也有特色菜，满足学生的不同需求。
七、依法治校，综合治理卓有成效
安全稳定是学院顺利发展的基石，是工作中的重中之重，多年来学院始终把综治工作列入党政工作的重要议事日程。重点强化了以下四方面工作：
一是强化综合治理目标管理责任制。与各部门签订了校园综合治理目标管理责任书和消防安全责任书，做到“目标明确、责任到人、齐抓共管、逐级负责”,这一总体综治目标的落实。启动了中层干部节假日值班制度，制定了突发事件应急预案和矛盾纠纷排查化解机制，进行了包括共青中学在内的校园隐患大排查和卫生大检查活动，加大了对饮食卫生、校园昼夜安全保卫的检查力度，确保了校园的正常有序运转。
二是强化防控检测管理工作。针对近年来学校周边安全隐患问题，院领导投入上百万元，建立了成套监控系统，能够有效地对周边环境进行监控。充实保卫处一线人员，着力加强队伍建设，强化保卫人员的责任意识，与教育园区派出所干警紧密联系，形成有效的安全防控体系。
三是强化卫生防控工作。着眼于维护师生身心健康，针对学校人群密集、流动频繁等特点，继续落实甲流、结核病等常见传染病和其他疾病卫生防控各项措施。组织举办爱眼知识讲座、营养健康讲座，在全体教职工中组织开展了体检工作。同时在全体学生中开展了心理健康测查筛查工作，对问题学生进行重点矫治，力争把健康工作做实、做细、做好。
一、领导班子精诚团结，坚强有力
学校领导班子能认真带头贯彻党的教育方针，做到既教书，又育人。一直非常重视“两个文明”建设，而我们单位作为育一代新人的特殊环境，精神文明建设显得更为重要。我们年年把精神文明建设纳入学校总体规划，把勤工俭学创收工作落到实处，把创建文明单位的工作列入重要议事日程，成立了创建文明单位领导小组，明确了创建责任目标。为此，我们从领导班子做起，工作上团结奋进，富有凝聚力、战斗力。生活上廉洁奉公，严于律已。如学校坚持每周四晚上召开行政例会，总结本周工作，布置下周工作，上下协调一致；重大事情总是集体商议后才施行，先民主后集中。工作上既有明确分工，更有通力合作。
二、狠抓教师队伍改革，积极推行素质教育
学校实行教职工聘任制，全面实行“五定”。即定岗、定员、定目标、定奖惩、层层签定工作目标责任合同书。实行“效果考核制”和“工资结构制”，学校每年从教职工套改工资中拿出30%作为“浮动工资”，彻底改变了过去干好干坏一个样，极大地调动了全体教职工教书育人的积极性、主动性和创造性。
在教学上积极推行素质教育，通过多种途径，多种形式发挥学生个性特长，培养学生综合素质。在业务上开展了学“三新”、练“五功”、讲“六课”、创“三优”等活动。仅98—9年度我校就有25人次在“三优”评比中获奖，其中国家级1人，省级12人，市级12人。学校多年被评为“教学先进单位”。
三、坚持“德育为首”的办学方向，走“育人为本”的办学路子，创造良好的思想道德风尚
学校为了在师生当中形成良好的道德风尚，坚持了以“德育为首”的办学方向，走“育人为本”的办学道路。学校以政教处为龙头，开展了以“中小学德育大纲”为纲，以爱国主义教育为主旋律，以行为养成教育为本，以创“五文明”为荣的各项活动，引导学生做四有“新人”。如开展“爱共产党、爱祖国、爱人民”的三热爱活动中，要求必须从“爱学校、爱班级、爱师生”做起。创“五文明”活动中，开展了“说文明话、做文明事、当文明人、创文明班、建文明校”活动，极大地增强了师生的创建文明意识。每年还开展了文明寝室、文明班级、文明教研组、“五好家庭”、“好媳妇”等评选活动。目前，全校已形成良好的尊师爱生、尊老爱幼、邻里和睦的好风尚。学校连续多年被随州市教委授予“德育先进单位”。
四、师生遵纪守法，校园安定团结
学校制定了《厉山镇一中综合治理暂行规定》、《教师常规教学规定》，配以《教师职业道德规范》、《中学生日常行为规范》等制度，规范学校管理，广大师生养成了良好的遵纪守规习惯。学校每年利用寒暑假组织教职工学习与教育相关的法律，如《教育法》、《义务教育法》、《教师法》、《未成年人保护法》，每学期聘请司法部门作法制报告，极大地增强了师生的法制观念。近几年学校未发生任何重大经济或刑事案件，无重大治安事故和责任事故，并且学校被厉山镇派出所列为重点保护单位。
五、积极探索科研兴校的路子，建设高标准的校园文化，陶冶师生情操
学校设有标准较高的教科室，成立了领导小组，学校有龙头课题实验方案—《二十一世纪初中生人格教育》，下设四个子课题，各学科教研组均有专题研究。通过努力，我校取得一些阶段性成果。如我校数学组的立体教学受到市教研室表彰，论文、教案一百多篇在市获奖。学校被随州市教委命名为“教研科研实验基地”。
为了丰富校园文化，陶治师生情操，学校坚持美化与校园文化建设相结合。有既定的办学目标（将我校办成“师生喜爱、家长满意、社会信赖的德、智、体、美、劳全面发展”的文明学校）和办学宗旨（敢为人先，争创一流）；张贴了名人画像；在醒目位置树立了巨型永久性标牌—《中学生日常行为规范》、《教师职业道德规范》、巨幅邓小平长城壁画；学校开办了广播、橱窗、黑板报、《龙脉》校服等宣传渠道，形式多样，再是我校实现了“校标、校徽、校牌、校训、校旗、校报、校服”系列化，以此美化校园，陶冶师生情操。学校每年举行春秋两次运动会、“五四”、“元旦”文艺晚会，丰富了师生的文体生活。学校还建有工会活动室，娱乐器材齐全，活动内容健康多样，杜绝了封建迷信、抹牌赌博等歪风邪气。被市教工委评为“先进教工之家”。
六、大力改善办学条件，营造良好的育人环境
我校布局合理，实现了教学区、体育活动区、生活区分开。投资400多万元建了八栋楼房，实现了楼房化。投资近100万元完成了绿化、美化、道路硬化、校园文化建设。对所有规划到位的地方因势就形，配有图案新颖别致的花坛，栽种各种花草树木，做到花时不同的树相间，落叶与常绿相间，实现了“春有花、夏有荫、秋有果、冬有青”的绿化格局，校内还建有假山、池沼、盆景、长廊点缀其间，大型校标、旗台、巨幅邓小平、长城壁画更增添了学校的美景，实现了“路面硬化、校园绿化、环境美化”的校园规划，被随州市教委、省教委分别授牌为“花园式学校”、“园林式学校”。并且学校勤工俭学创收这一后备财源工程抓得扎实，先后发展了十多个项目，经济效益显著，多年被市教工委评为“勤工俭学创收先进单位”。
