时间：2022-04-22 13:02:23
县公司中心供电营业所有这样一位甘于奉献、无怨无悔的共产党员，他就是外线班班长。他凭着对电力事业一份执着的热爱和对用户极端负责的态度，坚持几年如一日，摸爬滚打，风雨无阻，用自己的实际行动践行着科学发展观，让鲜红的党旗更加熠熠生辉，光彩照人，这位有七年党龄的共产党员以他娴熟的技能和特有的性格毅然挑起了外线班班长的重担。当时全班只有6人，却担负着4条长46.82公里的35kv线路、13条长141公里的10kv线路和124个台区的抢修任务还有各项工程的施工任务。一年365天，他至少有三分之一的时间奋战在线路上。
他带领外线班人员始终坚持“安全第一、预防为主”的方针，一步一个脚印，从创建“无违章班组”入手，实现他们的安全“三零”目标。他所带的班组被评为公司安全生产先进班组;又荣获公司“工人先锋号”的美誉。他个人也多次被评为公司的文明职工标兵、优秀共产党员和抗冰保电建功标兵等。
在抗冰救灾保电战役里，他带领外线班人员总是冲锋在最前线。他们以坚强的毅力、顽强的斗志和不怕牺牲的精神，出色地完成抗冰保电任务。虽说现在外线施工少了，但他的工作量有增无减，除完成抢修工作外，资料的整理也越来越多，而且还要负责近300户的抄收任务。他很少有牢骚，总是乐呵呵地面对每一项工作任务，造就了共产党员“政治坚定、作风优良、业绩优秀”的高尚情怀。
夏季，有一次胜南台区总漏保频繁跳闸，客户用电意见较大。是他带领全班员工挨家挨户排查漏保，分析原因。最后发现一户抽水漏电，但是该抽水漏保试跳正常，只是漏电动作时间滞后于总漏保。针对这一情况，他首先帮助用户处理了抽水漏电隐患，再重新选择了漏保安装。总漏保不跳了，客户满意了。大家友好地送他一个非常别致而又雅观的绰号“八级电工”，他也开心地笑了。
一位战斗在电力抢修一线的优秀共产党员，他以自己的娴熟的业务技能诠释了电力员工优质服务的真实含义；他以自己的实际行动，做到了客户满意，全所感动，让党旗熠熠生辉！
刚一进公司首先就是面临着和同事相处的问题。在公司刚开始的那几天，由于没有分给我什么具体的工作，我只能看着那些同事忙忙碌碌的，我不知道该做些什么和说些什么，当时在办公室坐着觉得特别的不自在。后来，我自己想了想，自己现在已经是快要进入社会的人了，应该融入这样的一个大环境，而不能仅仅像以前那样老是自己想怎么样就怎么样。现在是公司给我一个实习的机会，这样的机会很不容易，我应该要好好地利用起来锻炼自己的口才以及人际交往能力。想到这些，和同事们见了面就主动和他们打招呼。在不知不觉中和他们熟悉起来，一些力所能及的事也开始吩咐我做了。就这样慢慢的我就溶入了他们的圈子，溶入了公司，对于不懂得问题我会及时的请教，他们也悉心的给我指导。他们成了我的师傅和朋友。现在我是深知交流对理陪工作的重要性，因为我们外勤是保护出事故后，第一个和保护接触的人，我们的一言一行都代表着公司的形象。我们每天要面对的是那些刚出了事故的保户或他的亲人朋友，这些人往往还沉溺在痛苦中，情绪都很激动。所以我们要选择正确的交流方式方法，坚决避免过激的词语，对于前来的保护不但要指导他们完成相关操作流程，更要好言安慰，让他们满意放心而归。
经理首先给我们介绍了案件的流程：
事故发生----是否需向交警报案案----向太平洋保险报案----调度----是否需要现场查勘----现场查勘----定损----审核赔案、理算赔款-----事故车辆修复-----办理索赔手续----结案----回访----归档
归档
在整理案件做归档时，使我深深地体会到了“从事任何工作都不能浮躁，努力做到一丝不苟。”深刻含义。 我刚进公司的时候，康经理交给我的第一项任务就是整理已结案件的材料，（粘贴票据，给材料排序，写归档号，装订，给每页打号，装归档盒，进库房。）为了让我们熟悉案件，知道什么样的案子需要什么样的材料。刚开始合同因为觉得新鲜，一天下来感觉还挺好，但两三天之后我就有点心浮气躁了，整理速度明显减慢了，而且容易走神。尤其是装订，打通穿线，简直就是女人该做的活嘛！确让我一个小伙子来做，当时很是不厌烦。但我知道这是个磨合阶段，于是尽力集中注意力，自我开导，慢慢地就挺过来了，后来整理的速度和质量都有明显的提高。总之，经过一个星期的奋斗在这一关我顺利走过来了，以后即使再让我这样的工作，我也能做得很好。更重要的是，在这一个星期中，我看了上千个案子，对于什么样的案子要什么材料，怎么处理心中已有了一个大概的轮廓。
接报案
接下来康经理给我的实习岗位是在大厅的接报安窗口学习。康经理告诉我在这个窗口主要做接听保护的事故报案，系统内的录入案件 打印出险信息表，做案皮 接收发传真，并负责寄收发的材料，分拣材料归入案件中 给客户的答疑。说实话这个窗口的工作特别的琐碎，也特别的多，只要稍一疏忽，就容易做错事情。
我到接报案窗口刘姐首先告诉我，接报案时要注意用文明用语。如：电话接入后用语为“您（你）好，太平洋保险财产保险公司为您服务”。业务咨询、查询结束时统一用语为“非常感谢，欢迎您再次咨询（查询）”等。然后亲自为我了示范。然后告诉我接报案的相关知识。
1首先了解到保护报案的方式有：直接到保险公司，或有理赔权的保险代办点报案。本地车辆在外地出险，可以向该公司在当地的保险分公司或支公司报案
2 接报案时，要问清保护的保险单证号码、被保险人名称、车牌号码，报案人，出险驾驶员及联系方式，有无人伤，事故发生的时间、地点、原因以及造成的损失情。
3出险后，保护应在同时在48小时内通知保险公司。超过48小时的要等到保护材料齐全后向领导申报延迟立案。如果保险车辆被盗窃、被抢劫或被抢夺后,应在24小时内(不可抗力因素除外)向当地公安部门报案,同时在48小时内通知保险公司,并登报声明。并要提醒保户应立即向事故发生地交通管理部门报案。如果是单方事故无三者损失（如道路，树木等损失）要告诉保护可以不经交警处理，但要保留好现场等外勤老师出去查看现象。对于没有现场的要告知保护要增加30%的免陪额。
交代完后，刘姐让我试着接报案，记得我当时特别的紧张，再加上有时对放的地方口音特别的重，一个问题要问好几遍才能听清，有时保护又特别的急，弄的我有时问保护的项目颠倒了顺序，有时甚至忘记了问。后来刘姐慢慢的开导我，对待保护要有耐心，尽量的满足保护的要求，对于不清楚的问题一定要问清了在和保护说。为了不让自己忘记项目，我把要问的项目，列入表格内，来提醒自己。
一开始我以为接报案只是机械的记录保护的出险情况，觉得挺容易的，可能是刘姐看出了我的心态，就和我说起了接报案的要求和重要性。她说“接报案时详细记录出险情况。从查出来的骗赔案看，保险公司内部接报案程序不规范，很多案件都是出险后未及时向保险公司报案专线报案。（一般来说，报案当时大部
分信息都是真实的，车主或修理厂还来不及想要骗赔），并将该报案登记表带人赔案卷宗，对未及时报案的可以不予理赔。
同时，报案登记信息应更全面、仔细。接报案时发现存有疑点的，我们应认真做好相关记录工作，必要时予以电话录音。
同时提醒查勘人员应注意的情况，查勘人员在进行查勘定损时，必须高度重视，不轻易放过任何疑点。”
再接完了保护的报案后，就要准确及时的将保护出险的信息录入系统内，以便下已调度环节的顺利进行 ，并要要估计保护的损失数值。然后打印出出险信息表，一式三联，一份给调度环节； 一份给外勤老师，以方便查勘；留一份放入档案袋内方便以后查看及保护领赔款时，给财务环节。然后按顺序将档袋归入案架上。
再有就是接收代查勘传真，要的问清代查勘案件的基本情况，及时的给对方新号，接到传真后要及时将相关内容载入台帐，以便日后查询。最后把委托函给调度环节。
如果有我们保护在异地出险，我们也同样要给再出险地保险公司发委托。省内的代查勘费为300元，省外的为500元。
然后将保护送来得材料及外勤查勘定损老师送来的材料，要分拣出来放入档案袋内。要随时接听回答客户疑问业务咨询、查询、，如果是报案保护并要详细告知案件处理方法。
查勘定损
两个星期的接报案窗口实习终于结束了，接下来就是查勘定损了。
到这个环节的第一天马哥就给我介绍了查勘的一些情况。他说现场查勘任务繁重，专业技术性也很强。对事故车辆痕迹的准确勘验，则是现场查勘的关键和难点。因为事故车辆的痕迹，既是分析事故成因、确定事故种类及责任归属的依据，也是解决车险理赔诉讼案的有力证据。掌握相关知识和技巧，认真做好事故痕迹勘验，不仅有利于明辨责任、公正理赔，也有利于识破假案，更好地维护保险双方的经济利益。他和我说这个环节有很多东西要学，要多看多听，多总结，不断的积累自己的经验。
再接下来的一个多月里，我就跟马哥去出现场。我逐渐学会了，怎么去询问保护的出险情况，怎么去照事故的照片， 什么样的事故应该照多少张。如我们因客观原因无法按照约定时间到达事故现场的，我司将以被保险人提供的现场照片、损失清单、事故说明、修理发票及其他证明材料作为赔付理算依据。并且我还积累了一些查勘分析现场的经验。首先，要看事故损失的痕迹，我们要根据这些痕迹，分析事故成因、划分事故责任、公证处理赔案提供了条件。由此可见，车辆事故是痕迹的成因，而现场痕迹又是处理事故的基本条件。我们要根据不同的现场用不同的方法查看痕迹，方法主要有（1）沿车辆行驶路线查勘法。（2）从事故中心点向外查勘法。（3）由外围向中心查勘法。（4）分片分段查勘法。在现场痕迹勘验中，还要注意及时赶到并认真记录及拍摄现场，采集并保管好有关的痕迹物证，积极开展现场调查取证工作。另外，还应主动收集和掌握第一手资料，综合分析事故产生的原因，准确判断及划分事故责任，公正合理地处理好车险赔案。同样定损也许要我们必须要精通汽车专业方面的构造原理、汽车修理等方面的专业知识，对事故车辆的损坏部件以修复为主，用最小的成本完成损坏部件的修复，是事故车辆定损的原则。定损人员如对汽车构造、原理、配件的识别、配件的称谓、配件的用途、配件的作用、损坏部件修与换的标准掌握都不清楚是不会做好定损工作的。在实际定损工作中，由于有些如果不掌握上述这些专业知识，就经常会被修理厂和客户愚弄和欺骗，造成定损超出实际损坏更换标准，造成超赔、骗赔现象的发生，直接损害了保险公司的利益。另外，我们还要熟悉各种配件的价格，为了防止修理厂，服务站虚报价格。
审核赔案、理算赔款
单证收集窗口实习二个星期。
这个窗口的任务就是负责收集各个案件所须的单证票据，然后根据这些单证票据计算出赔付金额。单证收集工作主要就是查看案件的材料是否齐全，齐全的就可以计算赔付金额，告诉保护支取赔款，对于，材料不齐全的要及时通知保护或查勘或定损员交回材料。
由于有前面整理案件的经验，再加上几天的练习，很快就掌握了什么样的案件需要什么样的材料。如，出险通知书个人的只须签字，企事业单位政府机关的需要加盖公章。1000元以下的案件可以不用发票。盗抢的除了一般手续还需要车钥匙两把，购车发票；登报寻车启事、公安报案受理单、公安刑侦部门3个月未破案证明； 停车场证明、停车费收据正本； 权益转让书；保单复印件； 失窃车辆牌证注销登记表；要是有人伤的还需要医院的相关手续。对于缺少材料的要增加绝对免赔额，或拒培。
回访服务
国网xxx供电公司中心营业厅主任xxx的先进事迹材料
咫尺舞台创造不凡业绩
国网xxx供电公司中心营业厅作为供电服务的窗口，这支团队在主任xxx的带领下，用亲情和微笑架起了供用电之间的沟通桥梁。如今xxx和她的中心厅团队，已成为xxx供电公司一张闪亮的“名片”。中心营业厅近10年每年平均办理高压新装和增容业务200多项，年平均容量达12000KVA，为公司“提质增效”贡献力量，也为地方经济发展起到了“电力先行”的作用。
小小女人平凡不掩光彩
打开xxx个人简历，中国共产党党员，大学双本科学历，高级工程师，她是xxx供电公司“三八”红旗手，xxx供电公司“先进工作者”，河北省供电公司“优质服务先进个人”，河北省供电系统“用户满意服务明星”、带领团队荣获“巾帼建功示范岗”荣誉称号；询问同事，她是基层团队的普通一员、是行业服务标准的创新者、是亲切宽厚的“邻家大姐”；在更多用电客户眼中，她是值得信赖的“电力好管家”、是客户的亲人、老人的女儿、企业的参谋。从事供电服务工作12年，接待了数万名客户，办理了几千起业务，没有一个客户对她表示不满，即便有怒气的客户到了她这里都能笑脸而归，再挑剔的客户，都会对她竖起大拇指。她的工作普通而平凡，供电营业厅咫尺柜面就是她的舞台。尽管这个舞台不大，但在她看来，客户无小事，客户想要的服务，不仅是星级服务，更要是“心”级服务。
苦练内功业务了如指掌
做好“心”级服务，光有一份真诚和热情是难以达到要求的。12年前刚刚转入供电服务的她很快感受到了缺乏知识的危机感。靠着努力和坚持，很快对营业厅主要的34种业务受理类别、17种业务收费项目了如指掌，她总是随身携带着《供电营业规则》、《供电职工文明服务行为规范》等规范类文件，每天温故知新。 还以请进来走出去的方式，在提升自身全面素质的基础上努力向客户提供更优质的服务。
规范之外亲情默默延伸
在中心营业厅她和她的姐妹们为开辟了24小时绿色通道，用亲情让客户群体感受到家一样的温暖和方便。在多年的供电营销工作中，逐渐形成了她自己独特的服务理念，这一理念被同事和客户们称为“亲情服务法”。“亲情服务法”除了执行规范化的服务标准之外，特别强调对客户提供人性化的关爱，这是规范化服务的延伸，更是社会的一种深切的责任感。
提质增效服务不设盲区
为了更好为客户服务，xxx带领同事们采取多种措施：一是优化业务流程，提高办电效率。压减了办理时间及资料，优化了内部工作流程，开辟了电力接入绿色通道。二是推行一次性告知、一证办理。拓展线上服务渠道和服务内容，实行一证启动，做到简单业务“一次都不跑”，复杂业务“最多跑一次”。三是做好省、市重点园区、重点项目的电网规划，建设可靠性高、互动友好、经济高效的一流现代配电网。推广不停电作业，科学安排电网设备检修，减少停电次数和停电范围。开展停电预判分析，实施主动抢修，最大程度减轻故障停电对客户的影响。开设电力服务热线“xxxxxxx”，24小时全天候为客户服务，提质增效不设盲区。
供电公司95598呼叫中心先进集体事迹材料
在古城，绽放着一枝姹紫嫣红的供电服务之花，她就是供电公司95598呼叫中心。9月，在“优质、方便、规范、真诚”供电服务方针的指引下，供电公司95598呼叫中心应运而生。她以电话、网络方式，承担着7县2市2区，730多万人民的用电业务咨询、信息查询、故障报修、业务申请、投诉举报等供电服务需求。
当我们踏进这个用智慧、心血和汗水为供电公司打造服务“窗口”、“名片”的“指挥中心”。大家不难发现：
这是一支朝气蓬勃的团队，平均年龄只有27岁，由19名客服人员组成的“娘子军”。
这是一个团结奋进的团队，先后荣获市“十佳青年文明号”、湖北省电力公司“青年文明号”、湖北省“青年文明号”。
她们一步一个脚印，朝着“国家级青年文明号”迈进……
加强队伍建设，争创一流管理
“没有规矩不成方圆”，95598呼叫中心在创号过程中，先后制定了《95598客服工作站管理办法》、《95598客户服务工单流程管理规定》、《95598客户服务应急预案》，进一步优化了工作流程，完善了闭环管理。制定了《95598客户代表绩效考核办法》，将客户代表工作质量、话务质量、日常工作表现与工资奖金挂钩。开展月度服务之星评比，树立先进典型的模范带头作用。，95598呼叫中心电话总量达32,7625个，与创号之初相比，增长4.3倍；人工接通率达94.6%，增长11.7个百分点；客户回访率97%，增长20个百分点；客户满意度达99.9%。
95598呼叫中心成立伊始，就把青年文明号创建工作定位为引领青年岗位成才岗位建功的良好平台，坚持把创号工作摆在与营销服务、经营发展同等重要的位置。成立了青年文明号创建领导小组，形成了一把手亲自抓，主管领导具体抓，全员参与的创建工作格局。在供电公司“五四”表彰会上举行了创建“国家级青年文明号”启动仪式，拉开了国家级青年文明号创建活动的序幕。并紧密结合实际制定了《95598创建国家级青年文明号活动实施方案》和《创建工作计划》。
在“把微笑融入语音，把真情带给客户，用我们百分努力换客户十分满意”的创建口号指引下，青年文明号成员设计个人愿景，提炼共同愿景，形成了团队共同价值观。建立了95598青年文明号网站，努力扩大青年文明号的影响力和号召力。全体成员统一着装，坚持挂工号牌、佩团徽上岗。在营造浓厚创号氛围的同时，推行文明规范服务，展现了青年文明号奋发向上的精神面貌。
提高综合素质，造就一流员工
一滴水可以激起一片涟漪，一个灵感能够激活一群人的思想。而灵感的闪现则是以不断学习和积累为基础。中心创办了读书角，成立了“青年读书小组”，开展“每天一小时，每季一本书”的读书活动。通过“好书推介”、互相交流图书与阅读心得，丰富了生活哲学，提升了个人境界。
坚持95598晨会制度，利用每天的早班会，对当天的重要工单、业务难点进行点评、交流，做到日事日毕，日清日高。开展了形式多样的业务技能培训，包括电力营销知识培训、电话礼仪培训、抢修现场培训、政治理论学习。坚持开展月度典型服务案例教学、月度业务知识考试。并组织新老客户代表开展95598师带徒活动，开展95598业务技能比赛、青年文明号打字比赛。
天道酬勤，通过不断的学习和努力，95598青年文明号成员已全部获得全国二级乙等及以上普通话等级证书。业务技能、服务质量不断提升，多名成员分别获得“供电公司青年岗位能手、供电营销窗口服务之星、湖北省电力公司十佳服务之星”等光荣称号。
95598的姑娘们不仅要求业务素质的提升，更倡导积极健康的文化生活。在公司各类文艺汇演、演讲比赛、书画比赛的舞台上，都能看到她们绚丽多彩的身姿。她们发挥各自的聪明才智，建立了95598减压室。在这里有她们漂亮的毛笔字、迷人的钢笔画、美丽的文艺照。工作中遇到不顺心的事，就在这里舒缓压力、释放心情，互相鼓励。
立足本职工作，提供一流服务
由于岗位特殊，95598呼叫中心实行全年无休24小时在线服务。客户代表们的工作强度高、压力大，工作繁琐。每天重复“您好！请问有什么可以帮助您？”千百遍，每天都会听到客户责难的声音，要猜测客户模糊不清的表述，久而久之声音难免比较疲倦、苍白。于是她们在95598座席台上设立“微笑镜”，时刻提配自己要调整情绪，摆正心态，让客户聆听微笑。
在“迎峰度夏、抗冰抢险、百日大会战、奥运保供电”的关键时期，都有95598姑娘们默默无闻的付出。她们已记不清有多少次，顶着酷暑严寒、冒着狂风暴雨，在深夜或是凌晨奔赴95598工作间，应对因天气突变、故障突发而造成的话务高峰。哪怕是带病坚持到岗，哪怕是撇下年幼体弱的孩子。在95598，停电就是无声的命令。她们没有节假日、没有大年三十，用电负荷突 增就意味着电力故障频发。停电时，面对客户急躁的情绪，激烈的言语，甚至是侮辱漫骂。她们都能换位思考，做到你发火、我耐心，你粗暴、我礼貌，你冷淡、我热情，你无理、我周到。春风化雨，从容应对。用实际行动为客户用电“遮风挡雨”……
年初，根据《××市城管志愿者总队2008年工作总结暨2009年工作要点》（成城发[2009]76号）文件中对2009年志愿服务工作的安排，我队结合单位工作及时制定了《市城市照明管理处志愿者大队2009年工作要点》，对全年的志愿服务工作做了总体部署和安排。
二、结合单位工作实际，积极开展了多种形式的志愿者活动。
1、走访慰问困难群众，做好结对帮扶工作。今年1月，春节前夕，我队与局离退处一行共十一人到崇州市街子镇对结对帮扶的三位困难群众进行了走访慰问，关心他们的生产生活情况，并给他们送去了慰问金、大米、香油等慰问品，送去了节日的温暖和祝福。
2、精心组织高效完成省委办公区照明第一阶段施工任务。
1月上旬，我处接到局关于省委办公区照明改造任务。设计部门立即与省委机关相关负责人取得联系，并进行了实地踏勘，编制了改造方案。方案经两易其稿，报经上级批准后,于2月中旬，完成了主材采购竞争性谈判工作，确定材料供货商。3月2日，由我处工程、设计、材料和安全等相关部门共计39名志愿者组成施工队伍,出动施工车辆10台，进场施工。施工期间，连续遇到低温、下雨天气，给施工造成了一定的困难。3月4日下午，正当工程进入紧张阶段，一场大雨降临，将整个施工组织计划打乱，大雨过后，我们重新组织施工，赶在天黑之前顺利地完成了安装任务。该项工程施工原定工期为7天，为尽量减小施工对省委办公环境的影响，经过加班加点,精心组织,通过全体志愿者的努力把工期压缩为4天。
本次施工共计安装九火组合灯8套，庭院灯43套，草坪灯33套；敷设管线329米，安装基础87个，制作安全接地51处，撤除旧灯具44套。
3、落实城乡环境综合治理，积极开展城市道路照明环境治理工作。
一是积极排除照明设施安全隐患。针对辖区内相当数量的架空线已老化，存在较大安全隐患的情况，经与市供电局多次协商，在供电部门的支持配合下，目前，已组织四个维护管理所68名志愿者，对全处232个危旧架空线点位中的126个进行了更换、拆换架空线近10000米，剩余的部份正在加紧拆换。另外，针对道路照明设施多数均在街道上，如果安全防护不可靠，极易出现安全事故的情况，从2月底开始，我队开展了全市城市照明设施安全接地测试大行动。组织四个维护管理所和中心控制室志愿者80名，对我处管辖范围内，上千条大小街道的钢铸灯杆、配电箱等照明设施进行了安全接地测试，共测试钢柱灯杆30403柱、配电箱655台，对其中安全接地不合格的881柱灯杆、59台配电箱均按要求进行了整改，从而消除了照明设施的安全隐患。
二是积极开展了清洁、保洁工作。针对管辖设施存在积污、灰尘、张贴物及涂写痕迹等问题，我队组织了专人对照明设施进行全面的清洁、保洁，截止5月底，已完成主街干道374条街道，涉及10818柱钢柱灯杆、40台配电箱的清洗工作，另每天保洁的设施量达20000余根钢柱灯杆和500余台配电箱。
4、全力完成重大活动城市照明保障任务。5月28日、6月1日，亚欧救灾能力建设合作研讨会和第二届中国××国际非物质文化遗产节相继在我市召开。我队组织了36名志愿者，放弃了端午节、周末休息时间，出动车辆40台/次，对一环路、人南路、红星路、府青路、金沙片区、两河路片区等100余条主街干道的照明设施进行了巡查巡检，为活动提供了有效的城市照明保障，
5、继续坚持做好社区回访工作
社区回访制度是我处通过向社区发放照明设施联系卡的方式，及时了解社情民意、急市民所急、办群众所需的与社区居民沟通的桥梁和纽带。我处2003年就与社区建立了社区回访制度，每年向各街道、社区发放联系卡近600个，保证了信息渠道的畅通。今年，截止目前，共接到各类群众来电来访共计561次，大队对居民反映的问题和提出的建议均做了相应处理，切实做到了件件有记录、事事有回音，得到了市民的广泛认可。
供电企业台线班电费回收先进事迹材料
电费回收是供电企业赖以生存和发展的基础。回收工作的好坏，直接影响供电企业的经济效益和资金周转，而电费回收难的问题也一直困扰着我们供电企业。面对困难，客服中心台线一班的口号是“用电是您的权利，交费是您的义务”，目标是“颗粒归仓”。
客服中心台线一班负责管理变电站全部的出线用户（包括专变、专线、公变）的抄、收工作，中心管辖区用户以企业为主，但是也有不少城中村，较偏远的广阳村附近甚至连银行都没有，又离我们的营业厅路途甚远，用户交费困难，给中心结零工作带来了一定的困难。为了电费回收工作的顺利开展，台线一班的员工在中心领导的带领下，把电费回收工作当作重中之重来抓，每月以电费结零为奋斗目标，不断创新、不畏艰苦、竭尽所能做好电费催收，使得中心电费回收工作每月在5个客服中心中排名靠前，也为中心同业对标连续7个月排名第一立下了汗马功劳。
一、提高员工的思想认识，建立良好的激励机制。
思想是行动的先导。台线一班通过开展一些主题班会，学习公司
改革文件，不断提高大家对自己工作的认识，增强了工作紧迫感和责任感，让大家更加积极、主动投入到工作中去。
自成立以来一直是注重奖罚分明，特别是电费回收这一块，领导十分重视，针对电费结零，制定了相应的奖惩制度：每个月两个台线班第一个电费结零者分别奖励500元，而电费回收的月末控制数未完成者则在当月绩效考核时划为c档。这样的奖惩措施，大家一算帐，都知道这是双倍的好处，极大地发挥了员工的主观能动性。在整个班组里，逐渐形成了“要我结零”向“我要结零”转变。
二、加强团队精神
俗话说：“一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮”。一个好的班集体
是大家一起成就的，离开了大家的共同努力，是不能成为好的集体。sg186上线以来，大家对很多流程的操作不懂或不熟练，班长王材赣把大家团结在一起，相互学习、相互帮助，怎样做传单，怎样查欠费，互相交流、沟通。团结就是力量，共同学习一段时间后，大家终于都能熟练使用新程序了。
台线一班还形成了大家相互交流催费经验的良好氛围，中午在食堂吃饭时，我们经常能听到这样的交谈：我昨天又追回了连续好几个月的欠费，你猜我怎么做的……，催费也是要讲究方法的，催费对待不同的用户要用不同的语气……
在月底的前一个星期结零工作开始倒记时，台线班总是忙的沸沸扬扬，大家打电话催费、上门催收、为用户送电费单、跑营业厅了解最新欠费情况。中心领导、专职也天天跑班组，时刻提醒欠费总额和个人欠费总数、户数，帮助班组协调结算中心和银行之间的一些工作，对一些特殊情况出谋划策。
三、加强基础资料管理
基础资料是否完整和准确直接影响抄表的速度和差错率，台线一
班在抄表、催费的空余时间经常到现场核对资料与图纸和营销系统是不是一致，及时发现和更改不相符的地方，也更加熟悉了自己管辖的台区。加强供用电合同的签订与管理工作。目前，受金融危机影响，部分企业处于停产、半停产状态，全面掌握客户生产经营状况，有助于启动电费预警、风险分析、采取防范措施等，化解和降低电费回收风险。
四、创新思进，不断寻找新方法，提高工作效率
一是积极与地方政府和大客户做好沟通协调工作，化解矛盾取得
地方政府和客户的理解和支持，确保电费及时回收。开发区管委会是区的政府机构，是管理和引进外来企业的重要机构，专变客户电费回收遇到问题时，可以通过管委会协调解决。
二是利用好的新的巧的方法去催缴电费。针对优质服务人性化，台线一班各成员一贯遵从电费通知单每月按时发放，做到“三早”：早发电费单、早发催费通知单、早贴温馨提示。对于客户不理解或者不清楚的事项我们会附上温馨提示一栏供客户了解，积极与客户保持良好的沟通，免去很多不必要的误会。对信誉差的客户电费通知书和停电通知书一起发。
三是针对特殊用户实行pos机免费上门收费。象广阳村附近无银行的村盘，台线管理员协同营业班定期开展坐收电费的活动。针对一些孤残老人、行动不方便者，台线管理员也建立特殊用户小册子，带上pos机上门收费。
Xx供电局工会从发挥工会“大学校”职能入手，以提升全员学习能力为宗旨，主动适应企业新的形势和任务，深入调研，不断创新，充分发挥工会培养人、教育人、凝聚人、引导人、塑造人的作用，从小处着眼，细节入手，力求办实事，出实招，求实效，通过“”载体，提升职工学习力。
以安康杯劳动竞赛为载体，按照“党政负责、工会牵头、党政工齐抓共管、部门落实、全员参与”的组织原则和三个阶段的总体部署，开展了“安康杯”班组建设、安全生产、优质服务和“迎大庆、树形象、比贡献”劳动竞赛。竞赛活动紧紧围绕生产经营中心工作和节能减排部署，本着“细化、量化、科学化”的原则，坚持“走在前，抓特色，讲效率，重质量”的工作思路，制定活动方案、实施细则。建立了考核标准和指标完成情况季度报表制度，召开劳动竞赛启动大会、推进会和季度对标预警通报会。开展“以习惯性遵章为保障，创建无违章现场”劳动竞赛、班组“创先争优”、“安全主题月”、安全咨询日、观看安全教育片、《安规》调考和“一切风险皆可控制、所有事故都能避免”主题签名等活动；开展“供电服务之星”、“电费回收”劳动竞赛和“盛夏捕鼠”反窃电专项、创建“学习型营销团队”、“线损管理年”、“群众满意基层站所”等活动，确保“安康杯”竞赛贴近生产、贴近现场、贴近班组，不断提高一线生产、营销人员的综合素质。
以班组建设年为载体，构筑班组“确定目标共学、考试考核督学、技术比武互学、岗位互动倡学、典型引导带学、表彰先进激学”多元化学习平台，举办班组长培训班和座谈会、班组 “创先争优”学习班，组织班组长外出参观学习公司“班组标准化建设示范班组”和内部观摩，推广示范班组的先进经验等活动，掀起了班组标准化建设一轮又一轮热潮，提高了班组的标准化管理水平。在公司标准化管理、作业及服务成果评审会上，上报参赛作品4部，其中惠农营业班参赛的营销类班组晨会标准化作业、窗口礼仪标准化服务2项成果均获得一等奖；标准化管理示范片获得二等奖；保护自动化所的继电保护类班组保护定检标准化作业示范片获得二等奖。
以专业技能竞赛为载体，以比武促培训，以培训促效益，开展岗位练兵、变电运行工岗位技能大比拼、变电检修现场标准化作业技术比武、安全知识竞赛、安全应急演练，并放大竞赛效应，形成 “比、学、赶、帮、超”的良好学习氛围。积极参加公司、西北网公司输变电线路技术比武，公司、国网公司“供电服务之星”竞赛和公司财务知识调考等活动，提升职工岗位专业、技能素质。
在公司“安康杯”变电运行和输电线路专业技术比武中，我局代表队获110kv输电线路带电作业团体第二名，吴学忠、王东夏、丁力分别获得个人相应专业比赛第四、五、六名，被公司授予“技术能手”荣誉称号，王东夏代表宁夏电力公司参加了西北网公司330kv变电运行专业技术比武，获得团体二等奖，个人总分三等奖、个人排名第四名，被授予西北网公司“技术能手”的荣誉称号， 在宁夏电力公司“安康杯”“真诚服务，岗位创新——争创国家电网公司‘服务之星’”竞赛中，解银、赵大刚综合业务知识笔试成绩名列第一、二名，被授予宁夏电力公司供电“十佳优秀服务之星”，张子涵被授予公司“优秀服务之星”，王蓉蓉被授予公司“服务之星”。在宁夏电力公司度财务调考中，我局荣获团体第一名，杨颖夺得了个人第一名，同时，第三名、第四名、第五名、第八名、第九名也被我局选手夺得，11名参赛选手均进入公司前三十名。
以加强民主管理为载体，按时、按规定、按程序、按要求高质量地组织召开Xx供电局五届十一次、十二职工代表大会暨、年中工作会议，及时汇编资料、组织学习职代会会议精神。通过职工代表培训、述职，局长联络员培训、座谈，职工代表、局长联络员调研、巡视检查，劳动保护监督员培训等活动，提升职工代表参与民主管理的能力和水平。
以群众性经济技术创新为载体，始终把 “创建学习型企业，争做知识性职工”作为学技术、创佳绩的重要内容来抓，认真开展“创争”活动，举办qc知识培训班，开展qc及成果评选、“五小”、技术攻关、合理化建议、企业文化计算机应用设计大赛等活动，提升广大职工岗位建功立业自主创新能力。
以加强女工工作为载体，不断深化“巾帼文明岗”、“巾帼文明标兵”、“五型”和谐家庭创建和读书活动，以深入实施女职工“素质提升工程”和“建功立业工程”为出发点，开展女职工计算机岗位练兵、读书活动，“和谐亲子关系”、“构建和谐心灵”、法律知识讲座，巾帼标兵事迹交流座谈会，“和谐家庭”故事会，与宁煤集团、自治区储备管理局交流学习女工工作经验，签订“安全生产无违章、供电服务无事故”承诺书等活动，提升女职工综合素质。
以加强工会自身建设为载体，强化职责、明确分工，建立工作例会制度。对开展的活动，做到有策划方案，每周召开主任工作、每月召开办公室工作例会。组织工会干部学习党的十七大和十七届四中全会和全总十五大会议精神，举办工会干部、工会小组长培训班，开展学习型工会团队建设，“职工小家”建设交流、观摩、调研和工运理论论文征集等活动，提升各级工会工作人员管理水平。
以加大工会工作宣传力度为载体，加强工会信息交流和宣传，提高信息质量。通过开辟宣传专栏、网上职工书屋、订购专业管理书籍，举办劳模事迹报告会，为职工小家增配图书，为职工代表、各级工会干部、局长联络员、女职工配发《新编企业职工代表务实培训教材》、《工会干部业务培训手册》、《新编基层工会组建与换届改选手册》、《学会减压、快乐工作》、《成功从优秀员工做起》、《女职工健康手册》、《女性心里呵护》、《女职工健康与幸福生活》等图书近5万余元等活动，提升各级工会人员、积极分子的工作作风和形象。
工会组织履行职责，多措并举，以加强工会各项工作为出发点，以全方位提升职工队伍素质为目标，形成了以技术培训---劳动竞赛---技术创新---技能比武为主线的职工技能素质提升活动模式，调动了广大职工的参与热情，在推动企业发展、提升队伍素质中发挥了重要作用，做出了应有贡献。
近年来，以往沿用的展版陈列、现场讲解、外出巡展、事迹编撰出版等教育形式已不能完全满足民众的文化需求，如何更好地传承和弘扬“红色文化”已成为雨花台烈士陵园管理局思考和探索的问题。在新的历史条件下，雨花台的个性定位究竟是什么？景区在经历了60年的沧桑变化后，是否能与时俱进？……，这些问题都摆到了景区管理局这一届班子面前。经过深入调研和探索，3年多来，围绕雨花台由单一的爱国主义教育基地向纪念性文化公园的全面转型，不断挖掘自身的特色资源，并在完善接待服务上做了一些有益尝试。
一、淡化悲情元素，突出红色信仰
过去我们过多强调烈士身上悲情的元素，对胜利和信仰突出不够，在陈展的倾向性这一方面，俄罗斯的“卫国战争纪念馆”给了管理局领导很大启发——卫国战争纪念馆的展陈回避了战争中本国军人的死难、创伤，而强调胜利的辉煌，把战败者的旗帜、军章踩在脚下。这些理念都运用在了雨花台烈士纪念馆新一轮的陈列改造中。
陈列改造后的纪念馆陈展淡化了血腥场面，从“为中华民族之崛起”的高度，以极大的包容心态，突出先烈们革命的英雄主义、崇高的理想主义和纯净的浪漫主义，用讲故事的方法展示出来，还原他们是普通人又超越普通人的真实形象；用中华才子、民族精英的人性光辉去打动人，让人多一份眷恋，少一份压抑。为此，管理局工作人员，历时4个月的时间，在同一空间十几支队伍共同作业，从水电增容到消防，从电梯到序厅和幸福厅的新建，增加展厅面积达1032平方米，完成了6000万的改造工程。陈列改造后的纪念馆自2011年6月29日对外开放以来，共接待游客200余万，得到了烈士亲属和社会各界的广泛好评，并获评“2011南京市精品陈列展”。
二、加快生态文明建设，推动景区向综合的纪念性文化公园转型
城市建设最大的缺憾是“千城一面”，而景区建设最大的败笔则是个性模糊、文脉断档。围绕由单一的爱教基地向综合的纪念性文化公园转型，是有别于海洋性公园、地质性公园的。它突出强调了红色文化主题，强调了历史纵深感，并挖掘其他文化相得益彰，我们对雨花台的纪念轴线进行了美化、柔化处理。我们在纪念碑前设置长明灯、放飞和平鸽。将倒影池两侧景观做了通透处理；在忠魂亭前建设绿化小品，设置穿越时空的花钟；建设丁香花园；争取中央资金，完成纪念碑及地坪维修工程。
杜牧有诗云：“南朝四百八十寺，多少楼台烟雨中。”诗中所咏之地有部分就在南京中华门以南，历史上永宁、天界、道场、铁索等寺都在雨花台。为顺应南京打造大报恩寺的大背景，雨花台烈士陵园管理局集中整合了景区的相关历史文化资源：维修雨花阁，挖了雨花台发生的佛教文化故事进行重新布展；恢复在东晋时就有的古高座寺，将其作为佛教文化馆，使金色文化在促进社会和谐中重放光芒。管理局还以绿色生态项目为补充，建设全国首家生态文明教育馆，为南京创建生态森林城市争分争光。同时，景区的星级公园的建设也有了长足的进步：名胜古迹区升到四星级、生态密林区升到三星级；中心纪念区继续保持四星级，雨花石文化区保持三星级。为了护林爱林，景区在采用生物手段防治白蚁，提出了白蚁综合治理的有效方法，得到专家的充分肯定，具有现实指导和推广意义。这些工作都对进一步丰富雨花台“城市绿肺”的功能品质起到了重要基础性作用。
雨花台管理局的领导班子常常思考这样的问题：烈士牺牲究竟是为了什么？是为了继续看到贫穷落后，还是让后人过上美好幸福的生活？雨花台要是在更加开放发达的地区，今天会怎么样？经过数次讨论，管理局上下得出了这样的结论：告慰先烈的最好办法是创造幸福生活；爱国主义教育的最好手段是新旧对比，而这一想法实行的关键是要靠项目来支撑。因此，管理局下决心要让雨花台成为花的海洋。樱花园和郁金香节已于2010年形成。2011年，景区开始洽谈引进花鸟园项目，主题词就是“生命、爱、幸福”，文化定位就是“花文化”和“花神文化”。这个项目采用国际先进的滴灌技术，生态、低碳、环保、科技，充分体现了杨卫泽书记强调的“绿色、智慧、集约”的“人文绿都”核心理念，高度契合了南京市建设“人文绿都”“幸福都市”的战略决策。目前，雨花台树木植物达200多种，鸟类昆虫有90多种，为了让更多的市民感受到这种“绿色”，景区打开东西门，为周边早晚锻炼人群提供了惬意的绿色空间。
另外，青少年爱国主义教育基地作为雨花台近年的重点项目之一，对补充雨花台互动教育功能的缺失、完善旅游服务功能也起到积极的助推作用。该项目现已获得江苏省发改委的立项，正在加紧推进中。
三、挖掘特色资源，服务群众路线教育实践活动
党的群众路线教育实践活动开展以来，雨花台烈士陵园就在组织自身活动的同时，抓住机遇，强化管理，充分展示雨花台烈士纪念馆陈列改造成果和各类红色资源，为社会各界来园开展群众路线教育实践活动创造条件、做好服务。2013年7月以来，景区已接待江苏省四套班子、空军、省国土资源厅、省社科联等单位40余批。
1.整理提炼烈士事迹，为群众路线教育实践活动提供教材
7月上旬在河北省西柏坡调研时强调，对我们共产党人来说，中国革命历史是最好的营养剂。雨花台革命烈士事迹和精神就是共产党人最好的营养剂。近年来雨花台烈士陵园坚持与时俱进，以雨花台烈士纪念馆为主阵地，不断创新爱国主义教育的形式和手段。为了充分利用这一阵地，增强群众路线教育实践活动的针对性，雨花台烈士陵园管理局及时组织人员对雨花台烈士纪念馆170位重点烈士事迹进行梳理，围绕烈士坚定的理想信念、坚持走群众路线、做廉洁自律表率等方面内容，重新编排了12000余字、主题为《烈士的群众观》的讲解稿；结合实现中华民族伟大复兴的“中国梦”，根据烈士精神撰写了《雨花台烈士精神解读》《理想与信念》《不朽青春》等6个专题报告；在大批量接待的同时“走出去”，组织人员到党政机关、企事业单位、部队、大中小学开展宣讲，先后到理工大学、南京警备区、南京晓庄学院、金陵科技学院等单位宣讲11场次。在雨花台烈士纪念馆的幸福厅举行《雨花讲坛》，共讲了5场。与雨花台区委组织部、区级机关工委合作，在纪念馆幸福厅举办《红色微听吧》，以新颖的形式上党课，现已成功举办2期，受到游客和社会各界好评。
在雨花台管理局群众教育实践活动动员大会上，陈刚副市长指出，要利用雨花台的红色资源优势，多创造精神文化产品，为更多的单位和群众服务。根据陈刚副市长的要求，结合党的群众路线教育实践活动，雨花台景区工作人员及时对微电影故事的选材上做了调整。其中，《罗登贤》《吕惠生》就是以密切联系群众和为人民服务为主的故事。作为这次群众路线活动教育内容之一，我们借此机会鼓励干部职工振奋精神，学习先烈精髓，把雨花台建设得更加美好。
2.创新红色教育模式，打造群众喜闻乐见的精神文化产品
雨花台烈士陵园红色资源丰富，但多年来一直沿用的展版陈列、现场讲解、事迹编撰等传统教育形式已不能完全满足民众需求。为运用现代手段开发适合青少年立德益智的精神文化产品，景区今年推出了以“追寻梦想、励志人生”为主题的雨花台微故事，用手绘连环画及微电影等生动的形式再现雨花英烈们的故事。这在全国同类爱国主义教育基地中是一大创举。而其最大特点是，从连环画的设计创作到微电影的拍摄剪辑，全部都由陵园职工自行完成，既节省了资金，又使干部职工接受了教育。手绘连环画目前已推出了《恽代英》《丁香》《晋夫》等12位烈士故事，主创人员分别为上世纪60、70、80年代出生的职工，他们创作的连环画文字简练、画面生动。在微电影拍摄上，做到依据档案讲故事，并结合感人故事和文物资料，拍摄完成《恽代英》《谢士炎》《罗登贤》《邓中夏》等9部作品。雨花台微故事形式新颖、内容丰富，得到了、空军及省、市领导的认可。根据各界的建议，雨花台烈士陵园适时对微电影故事选材进行调整，使其更加符合群众路线活动需要，微电影《罗登贤》《吕惠生》即是以密切联系群众和为民服务为主的故事。将继续加强微故事创作，计划10月前再制作12期微电影，同时在10月前还会推出手绘连环画景区导游图。
3.精心设计接待方案，为开展群众路线教育实践活动倾力服务
2013年7月以来，省、市及驻地部队多部门到雨花台开展“缅怀革命先烈的丰功伟绩和崇高精神，进一步加深对总书记重要讲话精神的理解，汲取改进工作作风、践行群众路线的力量源泉”主题活动。为保障各单位活动的顺利开展，陵园管理局由办公室牵头、多部门联动，制定3套不同内容和形式的群众路线教育实践活动方案，供主办单位来园开展活动时选择，并将接待细化到环节、任务安排到个人；园林部门为给活动现场营造氛围，组织工人冒着酷暑修枝剪叶，做好动态保洁。烈士纪念馆和场馆处在室内平均35℃左右的闷热环境中，按照活动方要求对会场的座椅、设备器材进行摆放及调试；保卫部门则顶着烈日以饱满的姿态在各自岗位上为来园游客及活动方站岗执勤；每遇重要接待活动，管理局相关部门都会配合主办单位预先对活动流程进行现场模拟，以保证当日活动的流畅性及完整性。
7月底，在接到省四套班子领导要来参观的工作指令后，管理局按照市委杨卫泽书记的批示全力做好接待准备——纪念馆馆长连夜写稿、定稿，讲解员们多日加班苦练，而且不分年龄大小勇于实践、接受挑战，局主要领导多次全程听取试讲并提出修改意见。省委书记罗志军在参观活动即将结束时赞叹说：“纪念馆新一轮陈列改造工作做得很好，很好！故事化的讲解方式老百姓很容易接受，很吸引人，讲解也很不错。”
四、结语
防控疫情先进个人事迹材料(1)
砥砺初心展本色，抗“疫”前沿显担当
——抗疫先进事迹材料乡镇、街道副职
这个春节，他是“不孝顺”的儿子、“不称职”的丈夫、“不合格”的父亲，但在防控疫情的前沿阵地，他冲锋在前，舍小家顾大家，用实际行动诠释了一名共产党员的责任与担当，他就是XX街道党工委副书记、纪工委书记XX同志。
统筹有力，开启特别“战疫”宣传模式
“疫情防控，宣传先行，我们要在辖区内推行‘双五一’全覆盖，即重点区域‘五个一’，每一条街道，每一个十字路口，每一个小区，每一个商场超市、农贸市场等人员聚集处，每一个户外LED显示屏，都有疫情防控宣传横幅标语。所辖小区‘五个一’，每个小区入口挂一条宣传横幅，每个楼道贴一条宣传标语，每个单元门贴一份警方通告，每个家庭发放一封信和一份科普知识宣传单。”XX同志在街道疫情防控宣传发动工作中提到。
为切实提升辖区居民对疫情发展和防控的重视程度，让疫情防控健康知识深入人心，连日来，XX同志超前谋划、高位推动，通过策划宣传主题、发布宣传标语、公布防疫资讯、科普防疫知识等方式方法，带队深入一线开展疫情防控工作，广泛开展疫情防控社会宣传。累计在村、社区LED显示屏滚动播放新型冠状病毒肺炎宣传标语1万余次;在辖区内各小区单元门张贴宣传材料和《致XX居民的一封信》XX余张;在街道主次干道、重要路口、管辖范围内的各小区悬挂宣传条幅XX余条;组织工作人员和XX志愿者开展现场宣传XX余人次;转发上级宣传材料、视频、口号XX余次;制作宣传页和微视频XX余个，上报各类信息XX余篇，有效助起了基层“防护网”，切实打通了疫情防控辖区宣传的“最后一米”。
点滴努力，汇聚起战胜疫情的强大力量
针对疫情防控形势严峻，居民易产生焦虑和恐慌心理情况，XX同志在街道信访办公室强调：“疫情防治是当前最重要的工作，我们要时刻把为民解难、为党分忧铭记于心，克服一切困难和辖区居民共同打赢这场疫情防控阻击战，当下我们一定要当好‘三员’切实发挥信访举报电话在疫情处置的‘中转站’作用：对居民反映的疫情方面问题全部接听、整理，当好疫情信息‘收集员’;对居民反映问题精准交办，督促承办单位和部门立即处置、及时回访，当好疫情反映的‘督办员’;认真分析群众反映问题中存在的普遍性、多发性的问题，向相关单位和部门提出切实可行的意见建议，当好疫情防控的‘参谋员’”。
从除夕开始，XX同志带领街道信访办公室、各村、各社区值班人员24小时不间断地接听，受理辖区疫情防控热线电话，他自己更是通宵值守连续奋战，用温和简洁的语言，规范快捷的流程，引导居民反映疫情防控的相关诉求、建议、意见。了解民情，疏导情绪，收集信息，转办督办，在他们共同的努力下，截至目前共累计接听、受理居民来电XX余件，群众回访满意度达到100%，真正做到了事事有回音、件件有着落，为打赢抗击肺炎疫情战做出了重要贡献。
冲锋在前，用担当展现共产党人的风采
XX月XX日XX：XX，刚刚拖着疲惫的身躯回到家中鞋还没来得及换，就接到XX疫情防控小组工作人员电话，称街道辖区内发现一例新型冠状病毒肺炎感染疑似病例，该疑似病例已在医院就诊，当晚就要对该疑似病例所居住的楼栋进行消杀，为避免该住户因对其进行隔离产生抵抗情绪，XX同志冒着被感染的风险，隔空与该住户进行沟通，并对其进行心理疏导。为防止疫情扩散，XX同志自告奋勇、迎难而上，在没有防护服的情况下，穿着自己的冲锋衣替代防护服，直接面对病毒感染的危险，来到人们避之不及的小区楼栋与疾控中心、物业人员一同进行全面消杀作业，用执着的奉献和敬业精神为辖区居民的健康筑起一道安全防线。
一夜无眠，超负荷运转，XX同志在连续高强度工作的第五天身上冒着虚汗，眼里数着星星，差点晕倒在工作一线。然而，作为街道党工委副书记、纪工委书记的他不仅分管街道公共服务中心，担负着所任“第一书记”的XX村、XX社区的分包疫情防控工作，还肩负着街道执纪监督的重责。
宣传工作有没有做到位，排查工作有没有做到位，是否持续坚持外来人员登记、消毒、测体温工作，是否做到及时上报异常情况都是XX同志挂念的问题。街道下辖XX个村XX个社区，每到一个点位，他都会反复确认这些问题，及时将发现的问题进行上报，并同工作人员一起讨论研究解决方案。
住户不理解，不配合排查，对入户排查的工作人员恶语相向，反对粘贴宣传海报，前来公共服务中心办理业务的居民不愿佩戴口罩、拒绝消毒。面对工作人员反映的问题，XX同志一边安抚工作人员的情绪，一边以身作则，加入排查、消杀、服务队伍给工作人员带去了极大的鼓舞。
脚板走得起老茧，嘴巴说得涎水枯，尽管如此XX同志依旧坚定的说道：“担当与疫情同在，监督与防控共存。在这场没有硝烟的战斗中，作为党员、作为基层工作人员，我们都不会惧怕，不会退缩，严阵以待，勇敢担当，共克时艰，走街串巷，上门入户，排查疫情，监督执纪，我们誓与众多一线工作者并肩战斗，与病毒血战到底，坚决打赢疫情防控阻击战!”
疫情防控先进个人事迹材料(2)
细微之处见精神，艰难之时显品格
——xx同志抗击疫情事迹实录
目前，新型冠状病毒感染的肺炎疫情仍在蔓延，形势十分严峻，全国上下，万众一心，全力防控疫情。为打赢这场疫情防控阻击战，无数医护人员主动请缨奔赴一线，无数共产党员冲锋在前，守护人民的健康和安全，他们不计报酬、无谓生死。同样，为保护省水利投公司职工的身体健康和生命安全、保障企业的稳健发展，有一群群的共产党员和先进人物在接续奋斗，他们的事迹平凡而又熠熠生辉。省水利投公司综合管理部的xx，便是其中一个典型代表。
在xx同志2019年度考核表中，主管领导对其评语的是：“尽心尽力服好务，勤勤恳恳老黄牛”。在后勤工作岗位上工作了几十年的他，一直坚持“后勤无小事”的信条，用心做好每一件在别人看来不起眼的小事、琐事。
这次疫情防控，正值春节长假，他虽不是值班人员，但他几乎每天都坚守在工作岗位上忙碌，胸怀大局，不计得失。用实际行动践行自己向党组织递交入党申请书时的初心和信念。
一、认真安排好每一个细节
为有效应对和防控疫情，公司实行24小时值班制度，公司领导带班值班。他虽不直接参与值班，但是为推进值班工作有序开展全力做好保障：排值班表、制作值班记录表、布置专门值班室、架设临时值班床铺、安排值班餐、向上级报送值班情况，事无巨细，认认真真安排好每一个细节。
放假期间，大楼中央空调不供暖，他为值班室添置了电暖风机;值班室没有床铺，他将自己家的简易床铺贡献出来;为防止漏接值班电话，他找来无绳电话，并进行反复调试，保证值班员在一定的活动范围内都能可靠接到电话。从防护用品到吃喝拉撒，值班值守需要的每一样东西，他都准备得十分周到。每日消毒、防护、测温，他关心每一位值班人员的状态，在幕后默默守护每一位值班人员的健康和安全。
二、细致统计每一个数据
为加强疫情防控工作，公司建立了“日报告”和“零报告”制度，为保障信息报送的及时性、准确性，作为公司平安工作群的信息收集员，他坚守网络阵地，仔细收集、核实各部门、各分(子)公司上报的每一份数据报表，每日仔细核对汇总，及时上报公司领导和省国资委等上级单位。对于公司x个部门(含电力事业部)、xx家分子公司每日上报的数据，他都认真核实，每一个数字的变动，他都要问明原因，精确到人。全面细致地摸清了公司有哪些人是从疫区(武汉)过来的、哪些人与来自武汉人员有关接触、怎么接触的、是否隔离、医学观察情况等等。为公司疫情防控领导小组科学决策提供了可靠的数据。
三、全力完成每一件交办任务
为保障假日期间司务信息上传下达的渠道畅通，除了认真收集、报告信息外，他还认真完成了公司领导或者部门负责人交办的每一次公文印发任务，排版、打印、下发，他都“包打包唱”。为确保公文质量，虽不是文秘人员，他也会对排版的文件逐字逐句地阅读，戴着老花镜、吃力地盯着电脑屏幕，认真地核稿，并发现了个别增、漏字的情况。
疫情防控工作事情多，春节期间上班人手少，对待领导交办的购置防疫物资、统计各下属单位防疫物资情况、收集下属单位疫情防控报告和节后复工方案等临时任务，每一件他都认真仔细完成。
年初，根据《**市城管志愿者总队2008年工作总结暨2009年工作要点》（成城发[2009]76号
）文件中对2009年志愿服务工作的安排，我队结合单位工作及时制定了《市城市照明管理处志愿者大队2009年工作要点》，对全年的志愿服务工作做了总体部署和安排。
二、结合单位工作实际，积极开展了多种形式的志愿者活动。
1、走访慰问困难群众，做好结对帮扶工作。今年1月，春节前夕，我队与局离退处一行共十一人到崇州市街子镇对结对帮扶的三位困难群众进行了走访慰问，关心他们的生产生活情况，并给他们送去了慰问金、大米、香油等慰问品，送去了节日的温暖和祝福。
2、精心组织 高效完成省委办公区照明第一阶段施工任务。
1月上旬，我处接到局关于省委办公区照明改造任务。设计部门立即与省委机关相关负责人取得联系，并进行了实地踏勘，编制了改造方案。方案经两易其稿，报经上级批准后,于2月中旬，完成了主材采购竞争性谈判工作，确定材料供货商。3月2日，由我处工程、设计、材料和安全等相关部门共计39名志愿者组成施工队伍,出动施工车辆10台，进场施工。施工期间，连续遇到低温、下雨天气，给施工造成了一定的困难。3月4日下午，正当工程进入紧张阶段，一场大雨降临，将整个施工组织计划打乱，大雨过后，我们重新组织施工，赶在天黑之前顺利地完成了安装任务。该项工程施工原定工期为7天，为尽量减小施工对省委办公环境的影响，经过加班加点,精心组织,通过全体志愿者的努力把工期压缩为4天。
本次施工共计安装九火组合灯8套，庭院灯43套，草坪灯33套；敷设管线329米，安装基础87个，制作安全接地51处，撤除旧灯具44套。
3、落实城乡环境综合治理，积极开展城市道路照明环境治理工作。
4、全力完成重大活动城市照明保障任务。5月28日、6月1日，亚欧救灾能力建设合作研讨会和第二届中国**国际非物质文化遗产节相继在我市召开。我队组织了36名志愿者，放弃了端午节、周末休息时间，出动车辆40台/次，对一环路、人南路、红星路、府青路、金沙片区、两河路片区等100余条主街干道的照明设施进行了巡查巡检，为活动提供了有效的城市照明保障，
5、继续坚持做好社区回访工作
社区回访制度是我处通过向社区发放照明设施联系卡的方式，及时了解社情民意、急市民所急、办群众所需的与社区居民沟通的桥梁和纽带。我处2003年就与社区建立了社区回访制度，每年向各街道、社区发放联系卡近600个，保证了信息渠道的畅通。今年，截止目前，共接到各类群众来电来访共计561次，大队对居民反映的问题和提出的建议均做了相应处理，切实做到了件件有记录、事事有回音，得到了市民的广泛认可。
深入贯彻落实党的十精神，以打造全省最优投资环境为抓手，以“三争三做创五星”活动和争当“党性强、品行正、重实干、爱百姓”干部品牌活动为契机，全力践行“见贤思齐、感恩”社会主义价值观，积极营造有利于人口计生事业科学发展的良好舆论环境，全面宣传人口工作的辉煌成就和创新举措，强化正面宣传，树立良好形象，传播正能量，架起政府与群众沟通的桥梁，全力开启“五个”建设新征程。
二、活动时间及内容
以“和谐计生温暖”为主题的人口计生系列宣传活动从2013年4月开始到12月底结束，包含“和谐计生”宣传活动、“幸福宝宝PK赛”、“幸福计生家庭”评选三个活动。区人口计生网站专门开通“和谐计生”系列宣传活动窗口，依托网络平台推动和谐计生、幸福计生的宣传，提高新型人口文化的知晓率。
三、活动要求
（一）“和谐计生”宣传活动
1、活动意义：在打造全省最优投资环境大背景下，深入挖掘婚育新风、关爱女孩、幸福家庭和计划生育工作中涌现出的先进事迹，典型案例，突出的人口计生工作综合改革成果，用真人真事宣传感染群众，用优生优育范例教育群众，引导群众自觉树立科学、文明、进步的婚育观念。
2、选送要求：
（1）发掘本辖区计生工作先进分子、有艺术特长、离退休计生、卫生、医药工作者参加计生志愿者服务队的典型人物、事迹。
（2）工作勤恳，任劳任怨，作风扎实，服务奉献意识强。坚持以人为本，热爱人口计生事业，全心全意为育龄群众服务，不断创新工作方法，切实帮助群众解决生产、生活、生育中存在困难或问题的真人真事。
3、投稿要求
（1）精心策划、整理编辑，各镇办至少上报两篇通讯报道，要求字数在800至1500字。
（2）各镇办分月报送到区人口计生局宣传科，发送至邮箱安排如下：
最终评选出的先进人物、事迹以及工作中好的做法，区人口计生局将优中选优推荐到上一级媒体刊发。
（二）幸福宝宝PK赛
1、活动意义:早期教育是全民终身教育的开端。孩子是家庭的希望，是社会的未来。宝宝的健康成长和语言、智力、艺术、情感、人格等方面的全面发展关系“五个”建设的人才保障。幸福宝宝PK赛旨在普及生育、养育和婴幼儿早期发展知识，并提供个性化指导服务，以提高我区婴幼儿的早期发展指导能力。
2、活动时间：2013年5月底
3、活动细则：由小太阳早教中心制定并完成。
（三）“幸福计生家庭”宣传活动
1、活动意义：“幸福计生家庭”评选活动旨在弘扬家庭美德、社会公德，倡导科学、文明、健康的家庭理念和正确的幸福观、价值观。通过此次评选活动，深入挖掘和宣传我区计生家庭的模范典型，把婚育新风进万家活动不断引向深入，帮助和激励广大家庭增强发展能力，提升家庭生活质量和幸福指数，为实现“幸福”的目标奠定良好基础。
2、推选条件：
1.文明守法，热爱祖国；
2.积极向上，乐于助人；
3.平等和睦，互敬互爱；
4.诚实互信，邻里和睦；
5.少生优生，善育重教；
6.包容豁达，健康快乐。
3、报送材料
1.推选报送表（见附件）；
2.被推选家庭事迹介绍（1000字之内）；
3.被推选家庭全家福彩色照片（电子版.jpg格式）；
4.被推选家庭要有自己的幸福感言，诠释幸福的意义。
以上材料于2013年8月30日前报送区人口计生局宣传科。同时，将推选报送表、被推选家庭事迹介绍、全家福照片的电子版发送到区人口计生局邮箱。
4、活动步骤
1.筛选上报阶段（2013年7月-8月）：各镇办组织评选本级“幸福计生家庭”，并推荐3户参加区级“幸福计生家庭”评选活动；
2.定评阶段（2013年9月）：区人口计生局依据参评条件和公众评议意见，最终确定10户区级“幸福计生家庭”，并予之奖励。
四、几点要求
1、领导重视，理清思路
各镇办要结合本方案和自身工作实际，高度重视本次活动，理清工作思路，摸清辖区计生工作情况，采取典型示范的方式，科学制定配套的实施细则，确保“和谐计生温暖”系列宣传活动顺利开展。
2、强化宣传，营造氛围
始终要把宣传工作贯穿于整个活动，采取各种措施，利用各种渠道，在打造全省最优投资环境和建设“五个”背景下，全区迅速掀起“和谐计生温暖”活动的高潮。将工作中的亮点、特色、经验和工作中的先进人物、事迹及时反映，及时报道。
6月一过，很多单位和个人就要总结2009年上半年的工作，于是，很多人就开始在网上寻找2009年上半年工作总结，连2009年年终工作总结也早早在准备了。
国内最早建立的范文专业网站之一的网***编辑部在采访一名从事二十多年的机关文秘人员，他说，从开始的在纸上写，到现在的电脑以及互联网，从以前的纸和笔，换了现在的鼠标和键盘。每天面对大量的文字材料，现在真有点力不从心，社会在发展，在进步，当然节奏也加快了。为何很多人都喜欢到网之类的站找工作总结、心得体会、述职报告等等文章呢？网编辑部总结了一下，主要有以下几点：
一是大部分人的写作水平不高，都是在想参考借鉴一下他人的文章，这类人员占大多数。
二是现在各个单位对于能写人才需求量增加，而反应出现的是：现在能写的人太少了。有的机关领导刚被提拨到新的领导岗位，有些材料只有自己完成，也有不少的网友说都是领导没办法安排自己从事的，而自己为了胜任本职工作，为了作得好，所以只有通过网上的学习参考了。
三是有不少的网友说，自己也看过不少的书，花了不少的钱，可是书本上的东西与现实的写作，差距不少，而且书本上的没有时效性。现在的秘书类网站每天更新上传大量的文章，实用性好。你花一百多元钱，可能只买到一本书，而在一个网站，你可能看到更多的书本所没有东西。
据荆楚网报道，6月16日，中共中央政治局常委、中央纪律检查委员会书记贺国强在最新一期的《求是》杂志撰文指出，一些领导干部常常陷于日常事务，忙于各种应酬，很少抽出时间学习。有的同志作报告、写文章，自己不动脑筋，而是一味靠别人、靠秘书班子代劳，空话、套话连篇，毫无针对性。
其实领导干部请人公文早已是“潜规则”了，并不是近几天才发生的事，而且还催生了“”这一新的“职业”，各种网、等网站星罗棋布，声称“当您没有时间、精力、经验、心情写您所需的文书时，请联系我们，我们将以最好的、最快的速度帮助您各种文书、论文，为您解除写作烦恼，实现心中愿望”，而且称其工作人员多为资深实力撰稿人和各专业的精英人才，有着成功的写作经验，深谙各类文章的写作技巧，不仅提供工作总结、个人总结、述职报告、职称论文、调研报告、政府报告、心得体会等几十余种文书、论文的写作服务，就连私人事迹材料的服务也提供，真可谓是面面俱到，有求必应。
某些领导干部为什么喜欢请“”公文呢？我认为有这几种原因。一是确实没时间和精力。想想，有些部门的领导一天到晚都在开会，弄得是身心疲惫，第二天又要参加别的会议，哪有时间写贯彻落实会议精神的汇报材料呢？二是写作水平确实有限。有些人当领导当久了，也就不太喜欢写东西了，但在这个位置上，还是要有点理论水平才行啊，所以心底里还是很渴望写出几篇高质量的理论文章来的，但由于文字“造诣”确实不深，而且“应酬”太多，无法静下心来写文章，于是只好悄悄找人来了。三是确实没有心情写。现在我们的政府主题教育学习活动是一项接着一项，而且每个活动都必须分阶段写思想汇报、心得体会、个人总结等材料，加之年年要述职述廉等，想想，就这么一个小庙，天天就那么几档子事，哪有这么多要汇报的东西呢？更何况在某种程度上，这些所谓的主题教育确实是把人弄得快“神经崩溃”了，哪还有心情写这类枯燥无味的东西呢？但又不敢违背上级部门的要求，勤快一点的就从网上下载相关材料，东拼西凑后贴上自己的姓名了事，懒一点的就请人了，这样似乎可以保证质量，而且一不小心还可以评个什么奖的。
应该看到，像网之类的站火热的原因，主要是文秘人才严重缺少，写作水平不高造成的。但是，所有文秘工作者绝对不应该一味的原文抄写，而应该取其精华，以求文笔的提高，这才是主要的目的。
