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[关键词]博物馆;观众角色;以人为本
[中图分类号]G265 [文献标识码]A [文章编号]1005-3115(2010)16-0082-06
博物馆是一个面向全社会的公益性文化机构,公众是博物馆生存和发展的社会基础。然而在博物馆长达数百年的发展历程中,公众的地位是被动、消极的,其权利有所限制。博物馆之于公众,是艺术殿堂,是学术机构,公众更多是作为一个艺术的景仰者或受教育的对象出现。这样博物馆只能因维持其严肃的形象而固步不前,这显然不利于它自身的发展。当今社会,经济、文化呈多元化发展,科学、人文的呼声日益高涨,博物馆要想取得长足发展,就必须重新定位,密切联系公众,力争成为公众日常生活的一部分。所以,作为文化资源管理大范畴中的一部分,博物馆能否立足于社会,不仅取决于它有无能力保护好馆藏品,还取决于它能否关心人。因此,博物馆工作的研究范围不应局限于传统的对物――藏品的研究,同时也应注重对人――博物馆观众的探寻。“以‘以人为本’为宗旨,人与物相结合,以有助于人的发展和愉悦为重要任务,参与社会,服务社会”,是目前国际博物馆学界公认的发展趋向。
一、博物馆观众角色的转变
(一)早期博物馆的公众角色
博物馆作为一种文化现象起源于对珍品的收藏,它的发源地是古希腊。公元前3世纪,托勒密王朝在亚历山大城的宫殿里建立缪斯庙存放亚里士多德学园里选存的珍品,并不断扩大收藏范围。缪斯庙暗示了当时博物馆的职能仅仅是艺术的会聚之所。无论是古代的东方或古代中世纪的西方,博物馆活动都未超出这个范围,博物馆仅仅是“奇珍异宝的收藏之所”,观众的概念尚不存在。
(二)文艺复兴时期博物馆的公众角色
14～15世纪,欧洲掀起了文艺复兴的浪潮,古代文明之光重现,促进了博物馆收藏的进一步发展。然而直到此时,艺术和学术都被认为是少数贵族阶级的特权,任何认为收藏者或许有责任使更广泛的观众能对收藏品感兴趣并使他们容易理解的想法都是荒唐可笑的。这一时期的藏品服务对象是贵族和知识精英,公众的权利受到漠视。
(三)科学革命、政治革命与公共博物馆运动时期的公众角色
17世纪,启蒙运动和近代自然科学兴起,博物馆作为科研的第二职能发展起来。随着1683年阿什莫尔博物馆的建立以及不列颠博物馆与卢浮宫的开放,博物馆的大门开始向公众敞开,标志着公共博物馆时代的来临。但事实上,此时的博物馆在接待观众方面远不是热情主动。允许参观博物馆的人都是作为恩赐而不是作为权利,当时观众进入博物馆是一种特权、一种恩惠。
(四)工业革命、博览会和博物馆社会化后的公众角色
18～19世纪,由于工业革命的兴起和不断深化,对科技知识的要求提高,博物馆成为对工人进行技术教育的绝佳场所,导致博物馆教育职能的产生以及博物馆的社会化,博物馆对公众的态度开始发生变化,观众的权利开始得到认可。
自19世纪末起,博物馆作为教育机构的职能得到了更为全面的发展。有的博物馆建立了讲解员制度,使博物馆文化增添了新的内容,观众的需求得到进一步关注。
(五)现代博物馆的公众角色
1946年,国际博物馆协会成立。1976年,国际博协提出了关于博物馆的普通定义:博物馆是一个不追求盈利的、为社会和社会发展服务的、向公众开放的永久性机构,为研究、教育和欣赏的目的,对人类和人类环境的见证物进行搜集、保存、研究、传播和展览。定义明确了博物馆为社会及公众服务的目标,体现了博物馆行业从自发社会化向自觉社会化的转变,公众的权利得到更多的考虑。
纵观博物馆的发展历程,观众的地位从产生之时被忽视到权利获得承认,进而成为博物馆服务的主要对象,其间虽然有一段相当长的“黑暗时期”,但总的趋势是公众角色与日俱重。博物馆不再专属于政府机构、学术机构,而是走向公众化。
(六)当代博物馆的公众角色
随着科学技术在社会生活中的比重日益加大,对人们的思维方式也产生了影响,博物馆观众在态度上不再是虔诚和满怀敬意,人们越来越反感被动地接受教育、欣赏和获得知识,而是实证欲和探究欲增强。因此,传统的服务方式已不能适应社会的发展和观众的需要,有必要在博物馆工作中建立一种新的观众权利定义模式。
狭义上讲,博物馆观众指来博物馆参观的人群。博物馆学家习惯从不同角度对其进行分类,包括地域、年龄、教育、动机、兴趣等。但博物馆作为文化传承的载体、面向全体公众开放的机构,其服务范围波及整个社会文化背景,那么,它的观众也应该是社会的所有公众,而不能囿于与它发生直接联系的人群。所以,“公众永远是博物馆曾经的、现在的和将来的观众”。
今天的博物馆,面临着馆际间、与各种流行文化间的竞争,要想保持活力、持续发展,与观众建立良好的交流互动是必要条件。对此,博物馆的传统做法是在内部努力,为观众营建一些较好的服务机制和设施,以达到使观众满意的目的。然而观众并不应该是被动地接受知识灌输的对象,而应是博物馆活动的积极参与者,是客观地评价和检验各项工作的主人。因此,博物馆要做的是从“使观众满意”到“吸引观众”的转变,观众的角色应由被动的、消极的“客人”过渡为积极的“主人”形象,即让观众参与到馆藏资源的管理之中,参与到博物馆的各项工作中。
二、博物馆展览中“以人为本”的服务理念
博物馆的发展是随着社会的发展而发展的,今天博物馆的展览理念从“以物为本”发展到了“以人为本”。“以人为本”是现代社会进步的重要特征,现代博物馆观众的需要正从内容的满意、理性的满足上升到形式的满意、感性的满足。博物馆要充分发挥其社会作用,就必须坚持“以人为本”的工作方针。
博物馆的展览要吸引观众,就要有丰富的艺术感染力。贴近民众、贴近生活的陈列设计更能打动民众的心灵,引起观众的共鸣,这样才能达到吸引观众的目的。博物馆的展览主要是面向广大的观众,因此,展览设计的定位要更多地考虑观众的接受程度,观众是否看得懂很重要,这是博物馆举办展览的工作方向。
(一)传统的博物馆展览理念已经不能适应当下社会发展的要求
1873年,法国卢浮宫面向社会公众开放,开始了博物馆社会化的进程,但是在西方博物馆发展初期,一直都“以物为本”,展览围绕着藏品展开,没有过多地考虑、研究观众的心理需要。直到20世纪六七十年代,由于博物馆数量的增多、竞争的加剧,博物馆从业人员才开始关注人的心理因素,并在1971年国际博物馆协会上把“为当代和未来的公众服务的博物馆”作为主题。在2001年西班牙巴塞罗那举行的第19次国际博协(ICOM)全体会议和第20届国际博协全体大会上,又提出了“管理变革:博物馆面临着经济和社会的挑战”的主题,说明“以人为本,服务社会”仍是当代博物馆发展的趋势。
博物馆的展览一直是静态的,以博物馆为主角的展览模式、展览方式一般都沿用“以时间为主线,贯穿人类文明与文化的‘历史性’展览”,突出藏品展示与藏品在展示中的安全始终是展示工作的重点,整个展览就像一本翻开的教科书。在展览的内容和形式上,较多地考虑展品的收藏和研究,陈列展览往往以博物馆为本位,以陈展人员的知识结构和兴趣为出发点,展示内容和形式的设计很少顾及观众的需求和感受。博物馆门可罗雀、留不住观众的现象一直困扰着博物馆人,人们早已厌倦“隔着玻璃看,耳听别人讲”的固定模式,渴望有更多的参与性和自主性。
市场竞争的加剧和技术传播速度的加快,为博物馆的展览理念带来了新的机遇和挑战。基于传统理念的设计造成同行业内各博物馆展示内容和形式的雷同,势必造成博物馆公众的流失。
(二)“以人为本”的展示理念是当代博物馆发展的新趋势
随着全球现代化进程的发展及信息产业与知识经济的高速发展,现代意义的博物馆在展示与教育方面也发生了巨大的变化,传统的以收藏文物及标本为主的博物馆开始关注社会大众精神文化的需求,即由“以物为本”的博物馆转变为“以人为本”的博物馆。博物馆文化研究的重心开始从物的研究转移到人的研究上来,博物馆文化的内涵进一步延伸。
当今社会,经济全球化、政治多极化、文化多元化已成为发展的大趋势,各国都非常重视教育和文化对人类生存的重要作用,因此,博物馆提出“以人为本”的宗旨,支持博物馆为社会及社会发展服务,也是时代的要求。国外博物馆无论规模大小,档次高低,一切工作均围绕着观众及社会教育来进行,围绕着为公众服务来展开,始终把人放在主体和中心位置,博物馆通过改进展览、强化服务,拉近了博物馆与公众的距离,争取更加主动、积极的方式来吸引公众,引导公众来参观博物馆,并为公众提供各种教育性和娱乐性相结合的文化服务项目。目前我国博物馆界也开始转变传统观念,开始由“以藏品为中心,以馆舍为基础”向“以人为中心,面向全社会”发展,由“侧重藏品的保护和研究”向“以社会教育与文化产业为主,两者兼顾并行发展”的观念转变。只有这样才会转变大多数博物馆面临的“门前冷落车马稀”的尴尬局面,进而受到社会公众的普遍关注和欢迎。
(三)当代博物馆展览中观众的体验与互动
1.观众对博物馆展览的体验
随着我国社会从生活物资的短缺、信息渠道的闭塞,走向物资富足、信息爆炸,人们的文化知识水平逐步提高,观众到博物馆来已不再满足于只欣赏美妙绝伦的展品,而更多是想探求展品背后深藏的文化内涵。
在我国社会急剧转型的背景下,人们对博物馆业产生了新的文化需求。人们到博物馆已经不是单纯地获取展品本身反映的知识,更重要的是通过参观获得一种体验。
体验经济学家派恩认为,体验经济是人类经济形态继农业经济、工业经济、服务经济之后的第四个台阶,消费和服务不再是机械的交易过程,消费场所成了剧场,消费者成了参与者和主要演员,体验为卖方提升了商品和服务的附加值,为买方带来了趣味、知识、想象力和值得记忆的审美体验。鉴于消费需求层次的发展、产品和服务的同质化、科技的发展和闲暇时间的增加,以及人们知识水平和欣赏水平的变化,博物馆要在这种社会背景下求得可持续发展,势必要转变博物馆展览的设计理念。博物馆展示环境给予观众的体验成为受众关心的焦点。今后的博物馆展示设计应重点关注观众在展示中的参与程度和体验感受。设计的目的已不再是展示本身,而是通过设计,运用空间规划、平面布置,灯光、色彩配置等手段营造一个富有艺术感染力与艺术个性的展示环境,并通过这一环境,有计划、有目的、合逻辑地将展示内容展现给观众,并力求使观众接受设计者计划传达的信息。
感官体验是通过视觉、听觉、触觉、味觉、嗅觉等手段与外界互动所体会到的愉悦感。它是博物馆观众最基本的体验,比如聆听背景音乐、触摸展品等。
在展览设计中不仅要关心观众参观中的体验,还要注意观众参观前和参观后的体验。参观前的体验应包含进馆之前的广告、媒体宣传、进馆前的简介,直至进入博物馆序厅。博物馆序厅的设计应考虑通过各种展示手段,如文字、音乐、色彩等营造的环境氛围,将设计零距离地作用于观众的感觉系统,达到诱发观众参观兴趣和欲望的目的,引导观众进入展厅完成进一步的体验过程。
情感对观众体验的所有阶段都非常重要,它必须融入每一个主题设计之中。设计师应通过对主题的深入了解,寻找能激发诸如观众友情、亲情、恋情等感情因素的切入点,运用现代科学技术的各种先进手段,充分调动观众的视觉、听觉、触觉、嗅觉等感觉器官,以情感人,起到心灵互动的作用。
博物馆的藏品收藏有一定标准,只有具备真实性、稀缺性及典型性等特征的物品才能成为博物馆的藏品。具有上述特征的博物馆藏品在展示时存在安全风险,所以,在展览设计中,不仅要兼顾观众的体验感受,同时也要兼顾展品的安全。
博物馆展品本身就是一种历史文化的积淀,它所蕴涵的信息往往是特定区域、特定时期的文化代表,并具有典型性,它所带给观众的体验也是一个特定区域、特定时期的文化体验。展示设计中要注重突出文化的区域性和时间性的典型特征,使展品的情感性、审美性、象征性、符号性等文化特征表达准确到位,使观众在获得展品信息的同时,得到一种文化的体验和精神的满足。
博物馆的展览是一种有目的的实践活动。它是将人类历史的灿烂文化通过收藏和研究在博物馆馆舍内以各种展示手段和形式摆放给观众观看,起到让观众了解和认知这些灿烂文化的目的。展览体验的核心是考虑观众看到、听到、触摸时会产生什么样的感受,崇尚实践体验,让观众直接参与并成为体验的主体,造就一种“无法遗忘的感受”,从而获得其想要的知识。关注观众在参观前、参观中、参观后的全部体验,让观众不仅能亲身感觉到展品所处的自然、历史环境,而且能通过参观留下美好的记忆。
所以,博物馆展览体验要改变过去只强调展品或提纲式的展示方法和理念,崇尚实践的体验,让观众直接参与并成为体验的主体,造就一种无法遗忘的感受。
博物馆是为人们提供文化服务的机构,是体验人类自然、历史遗存的重要场所。对于众多来馆参观的观众来说,他们来博物馆的目的和要求不尽相同。如何做好各层次观众的分析,明确各个展示主题带给观众的是什么,观众在博物馆展示中能得到什么,是提高展示水准的前提条件。
通过对目标观众的分析,制定相应的展示方案,在陈列中充分考虑各类观众的不同心理需求和体验要求,运用造型、灯光、色彩、文字、背景音乐、电子媒体、虚拟现实系统等现代科技手段丰富展示内涵,更多地引导人们参与其中,使观众在博物馆馆舍空间中通过各种直接或间接的媒介和道具,全方位体验博物馆所要传达的信息知识,改变观众过去在博物馆的视觉疲劳感,造就偷快的参观体验。
通过藏品的展示,博物馆为参观者构造了一个个精彩纷呈的现象场景。这种现象展现出的人类数千年的才智、激情与创造以及通过参观带给观众的体验的同时,会让参观者超越体验,成为陶冶情操、启迪科学智慧、培育和增进人类努力创造天性的动力。
2.观众与博物馆展览之间的互动
互动是指相互作用。博物馆展览的互动有两层含义:一种是互动式展览,让观众与整个展览或展览中某个环节互动,就是在展览制作的前期邀请观众加入,通过博物馆和观众之间的沟通和协作,完成展览的陈列提纲编写、挑选展品、策划展览形式等前期工作,在互动中共同完成展览。同时,配合展览举办竞赛、评选、报告、讲座等,广泛地调动观众的参与欲。另一种是博物馆展览中的互动项目,指的是一种体验式展示手段,需通过观众的参与一起完成展览项目。展览设计人员和观众通过展览装置发生互动,展览设计人员将展览意图蕴涵在装置中,观众通过触摸、操作、角色扮演等方式参与完成展览项目,以亲身体验得出结论,结论可以是多元的,也可以是展览设计人员蕴涵的明确主题。
(1)博物馆展览中互动理念的产生根源
?q?观众的需求
进入博物馆可以满足民众不同形式的需求,如观赏艺术品、鉴赏历史文物、学习知识、休闲娱乐、科研人员的专业研究需求,在校学生实物教学的需求,儿童接触世界、启迪智力的需求等。与此同时,人们在享受着书报、影视、网络等丰富多彩的媒体文化知识和信息传播,伴随文化的广泛化,以及获取文化信息途径的多样化,文化已为自身造就了大批不同以往的公众。由于电脑技术和声讯科技的巨大进步,文化传播的多重形态正在越来越深刻地改变着人们对博物馆陈列展览的看法。公众要求博物馆提高到能满足观众感官能享受的水平,展览不仅仅是告知主题,而且观众能从中获取更多的情感、沟通、共鸣等富有人情味的体验。
?r?博物馆理念的变化
在博物馆发展初期,一直都是“以物为本”,展览围绕着藏品展开,没有过多地考虑、研究观众的心理需要。随着需求的多样化,博物馆本身的概念急剧扩大,所有的资讯都被纳入博物馆中。博物馆数量不断增多,竞争日益加剧。当展览变越来越频繁,展览里的作品数量变得越来越大,这就意味着人们在展厅里看作品时,在每个作品前停留的时间会越来越少。这就要求博物馆必须寻找与社会公众文化契合点,满足社会公众对文化多角度、多方位的需要,从重视物的再现进而重视想象、重视情感、重视人的感受。1971年,国际博物馆协会以 “为当代和未来的公众服务的博物馆”为主题,博物馆理念实现了从“以物为本”到“以人为本”的转变。互动项目的兴起则从创造和接受的层面体现了博物馆“以人为本”的理念。
?s?多元化设计理念的引入
现代设计艺术中的绿色设计、仿生设计、怡人化设计、时空化设计、随意形态设计、朴素设计、高科技设计、个性化设计、国际化设计和地域化设计等理念深刻地影响着博物馆陈列展示的设计理念,形成了多元化发展的大趋势。经历了从工业化社会到信息化时代,在观念上发生了许多变化,信息(知识)、娱乐和审美构成了现代博物馆陈列设计的最新文化符号。传统博物馆从业人员习惯用“陈列”来表达展览器物,只是为了使观众对物件产生兴趣,将物件经过设计的组合、排列,并没有达到与观众交流的目的,是“陈列―观看―阐释”的闭合循环。而现代博物馆提出了“展示”的概念,比陈列的内涵更进了一步,不再是博物馆提供内容、观众提供观看的单向度运动,而是在一定期间及特定的空间里组织所欲传递的内容,以静态及动态表演的方式,传递给参观者的一种视觉传达方式,追求的是陈列对象(文物、艺术品、自然标本)与受众之间的一种认知、解读和情感共鸣的互动过程。互动项目成为实现现代博物馆展览设计理念的绝佳载体。
?t?现代技术手段的保障
现代科技尤其是现代信息技术不断进步,自动控制、仿真、虚拟现实、影视技术等现代多元化的展示手法,利用如声光、影像合成、多媒体、感应器、造雾机等科技设施,将指纹辨识、红外线感、语音辨识、磁浮原理、镜子或光学投射出虚幻物体等数十种融合电子科技与机械原理的高科技手段为博物馆创造互动化的辅展系统提供了广阔的空间,使互动项目在展览中的实现成为可能。
互动项目的蓬勃发展体现了博物馆“以人为本”的理念。我国博物馆陈列的互动项目启动较晚,是近些年才兴起的,但是在信息化的时代背景下发展迅猛,并风靡全国各大博物馆。
(2)博物馆展览互动项目设计应遵循的原则
?q?不可为了互动而互动
有些博物馆没有深入研究陈列的内涵和特色,一味地强调互动项目,致使其与展览内容脱节,观众在得到愉悦的同时,对展览内涵的认知并没有起到多大作用,我们不能称之为好的、恰当的互动项目;有些不注意互动项目的质量,又缺乏保养和维修,反而成了陈列的累赘和包袱。
?r?不能喧兵夺主
互动项目是服务和揭示陈列主题的辅助手段,不能因其而影响陈列整体效果,喧宾夺主。好的互动项目,位置、空间、大小、造型、色彩、声音等应恰如其分地体现在展览环境中,同主体内容和谐共生,并且要具备自己的特点,宁缺毋滥应是基本原则。
?s?为主题服务
互动项目的设计是为展览主题服务的,观众是直接的使用者,它的设计预想应该考虑人的行为模式,符合人的操作习性;在感官上,应该亲近人的视听反应。设计的意义在于能够提供给使用者互动控制权,而非设计者。
?t?符合观众心理
互动项目的设计要符合观众参观展览的心理活动过程,接受知识、信息的心理活动过程。现代观众的需要正在从内容的满意、理性的满足上升到形式的满意、感性的满足,形式的满意与感性满足是传播的深层次需要。互动的装置以启示观众亲身经验为原则,更理想的是融入主题的意境层次,实现形式的满意与感性满足。
(3)博物馆展览互动项目的形式
现代的展示是与观众沟通,是让观众参与的互动式展示,按照传播知识、引发兴趣、激起好奇的教育心理学要求,把教育普及与娱乐休闲结合起来。博物馆展览互动项目借助游戏、情景模拟等手段,让参观者找出展品和古代历史之间的联系,大大提高了展览的参与性、趣味性,寓教于乐,为博物馆增添了活力与生机。
博物馆展览互动项目形式多样,从互动的方式来分,有以下几种:
?q?信息互动
通过多媒体触摸屏等互动,可以是答题、看动画、欣赏影视、知识点自主查询等。这是目前国内博物馆常见的、使用最多的互动项目。
?q?体验式互动
观众直接与展品或展品模型接触,通过观察、触摸、使用和试验等手段来激发兴趣。可以是观看展览并了解展品形成原理或使用原理后,自己动手操作。例如中国邮票博物馆的趣味厅,观众可以亲自动手参与邮票的设计、制作。
?s?角色扮演
观众通过扮演互动装置预备的角色,借助游戏实现展览的目的。例如北京大葆台汉墓博物馆推出的华夏考古科普互动项目,其中的一项内容为“考古小骑兵”,它通过电脑游戏和动画的形式生动介绍了考古、历史、文物常识。游戏按时代设计了五关。每关都有寻宝任务,在寻宝的过程中会遇到许多历史文物方面的问题,必须回答正确才可以闯关成功。模拟考古发掘游戏中考古探方按新石器、商周、秦汉等六个不同时代布置文化层,“埋设”的文物有青铜器、陶器、古钱币等。青少年可以在专业考古人员的指导下,用手铲、毛刷、竹签、铁铲等专业工具,亲自动手自上而下依次挖掘,从而获取 “文物”。优胜者还将获得“考古小奇兵”称号。孩子们都争先恐后地积极参与,互相讨论、竞赛,在游戏中学到了知识。
(四)当代博物馆转变观众角色,做到“以人为本”的方法
1.观众参与决策
具体的做法是在陈列展览的计划阶段,博物馆工作人员准备有关的主题,通过对观众的调查和评估加以判断,或通过模拟的展览和展品组合进行检测,让观众来考查哪些地方需要改进和可以做得更经济合理。如1981年2月,萨赫勒博物馆举行了一次介绍伊福拉斯高原塔马谢客地区的展览。在展览的筹备期间,博物馆的工作人员两次到高原地区,与当地人进行深谈,即使游牧民连什么是展览都很难理解,工作队仍询问了他们的看法,以期找出一种能为多数人理解的展览形式。展览开始以后,游牧民们常常来到现场,他们都想知道到底展览是什么,并且经常主动而坦率地提出自己的看法,使展览的组织者能按他们的意见来布置展览,牧民们还在现场演示各种生活技能,如搭帐篷、打铁,甚至充当了讲解员的角色,整个展览散发出生动而闪亮的光彩。这个展览的成功体现了组织者对公众的尊重和公众的积极参与的重要性。
2.做好市场调研,反映观众心声
观众的参与和认可是博物馆教育工作实效性的根本。所以,一个展览在推出之前要充分调查、研究社会需求,特别是注重对观众市场的开发和研究。如果没有社会需求,没有观众基础,就没有必要耗费人力、财力举办。这种可有可无的展览,在展览推出后,要广泛听取各方面的意见,不断修改和完善,注意以观众喜闻乐见的形式反映展陈内容,做到寓教于乐。
当今世界,由于多种文化传播形式的迅猛发展,选择博物馆参观的观众发生着巨大的变化,观众给博物馆提出了更高的要求。博物馆要赢得更多观众就必须处处考虑观众的需求,满足观众的需要,一切服务于观众。在博物馆界同样可以说“观众就是上帝”。今后博物馆应加强对观众类型、观众心理、观众动机、观众行为等的调查研究,逐步建立、健全博物馆的观众评估体系。
做市场调研的方法很多,可以使用问卷调查的方式,还可以使用访谈、实验等方式,依博物馆的实际情况而采用。但不论何种方法,调查的原则是要持续不断,因为观众是一个动态的概念。如赫德森说的:“好的博物馆基本上是一个永不停歇的实验室,在这里,检验的结果使人能以更充实的知识去开始下一次的试验。反馈要有价值的话,必须是连续不断的,这样,观众虽然也许没有意识到,然而却创造着他们自己的博物馆。”
[参考文献]
[1]北京博物馆学会编.北京博物馆学会―第三届学术会议论文集[M].北京:北京燕山出版社,2001.
[2]北京博物馆学会编.北京博物馆学会―第四届学术会议论文集[M]. 北京:北京燕山出版社,2004.
关键词：博物馆；旅游；发展
1 引言
“博物”作为一个词，最早出现于《山海经》，意义为能辨识多种事物；《尚书》称博识多闻的人为“博物君子”；《汉书・楚元王传赞》中也有“博物洽闻，通达古今”之意。到了19世纪的后半叶，我国模仿口本，把“博物”一词开始作为一门学科的名称，“博物”的内容包括动物、植物、矿物、生理等知识。
国际博协（C工OM）于1995年第18届全体大会上对博物馆给出了如下定义：“博物馆是一个为社会和社会发展服务的，非盈利的永久性机构，并为大众开放，它为研究、教育、欣赏之目的，征集、保护、研究、传播并展出人类及人类环境的物证。”
我国对于博物馆的认识，是一个逐步深入的过程，其定义也经历了多次的演变和修改。20世纪30年代中期，强调博物馆实物的论证和作教育工作及探讨学问的功能。中华人民共和国建立后，对博物馆的定义进行了两次大的讨论和修改，最后确定博物馆的内涵是：博物馆是文物和标本的主要收藏机构、宣传教育C构和科学研究机构，是我国社会主义科学文化事业的重要组成部分。
2 博物馆与旅游的相互作用机制
由于对象都是指向人的活动，博物馆与旅游存在着诸多的相似性，这种相似性使得两者之间可以相互促进、相互补充，二者的结合能够使双方得以更好的发展。
从功能的角度来看，博物馆与旅游都是通过游客的参观游览给游客带来心理感受的过程。旅游是人们乐于接受的一种心理感受过程，但是这个过程需要有文化的支撑，否则，整个旅游活动就因空洞乏味而失去吸引力；而博物馆由于展览方式的陈旧，因吸引力丧失而失去了参观者，其功能不能得到发挥，旅游可以使博物馆与人们的接触方式活跃起来，使人们愿意接触博物馆。
从利益的角度看，目前博物馆往往缺乏收入来源，以致出现依靠财政拨款维持运转，难以进一步发展的困境。而博物馆旅游的运作能克服这些困难，反哺博物馆。旅游业在发展中也面临着因为文化内涵不足而缺乏发展后劲的问题，与博物馆的结合，可以增强旅游产品的文化内涵和吸引力，获得更大的收益。
从经营的角度看，旅游企业的运作可以为博物馆提供市场信息和新的消费导向，而博物馆能为旅游企业提供消费所依托的产品形式。通过博物馆旅游的发展，博物馆可以达到市场拓展的目的，从而弥补开发手段落后所导致的机会缺失；对于旅游业，通过这种结合可以丰富旅游产品形式，提升产品品位，提高竞争力。
3 博物馆旅游的开发
博物馆旅游是指以博物馆文化及其文化衍生物为对象，利用一定的资金、技术将博物馆的资源优势转化为旅游产品优势，吸引游客以参观游览、假口体闲、修学、提高自身文化素质为目的的各种旅游活动的总称。博物馆旅游从根本意义上来说是博物馆文化的外延，是一种高层次的文化旅游。
博物馆旅游的开发是一种综合性的系统开发，从博物馆的不同分类可以有不同的开发形式。本文所探讨的博物馆旅游开发更倾向于博物馆文化的开发，也即通过旅游的形式，拓宽博物馆文化的外延和辐射强度，以业已相对成熟的旅游产品为载体，突破博物馆实体建筑的限制，开发蕴含博物馆文化的旅游产品形式，从根本上来说是一种注重文化传播的旅游开发。
4 博物馆旅游产品定义
从狭义和广义的角度来分析博物馆旅游产品的定义。
狭义的博物馆旅游产品，是指博物馆经营者依靠博物馆藏品、设施、服务等，为博物馆参观者提供的满足其参观活动的服务的总和。这里的参观活动是涵盖在博物馆这个建筑实体之内的参观活动，是博物馆运营体通过其经营和布展方式，把其收藏的藏品展示给参观者，并通过其设施和服务满足参观者需求的过程。从这个层面上理解博物馆旅游产品，更多的是强调博物馆经营者向参观者提供的各种服务。虽然，作为博物馆吸引物的藏品依然是满足参观的核心利益的部分，但是博物馆的服务和理念往往能提升参观者感知体验，能够使参观者获得更大的满足。
广义的博物馆旅游产品，是指博物馆通过各种展示方式和手段，使旅游者参观或接触博物馆藏品或其复制品，从而获得的博物馆文化的体验。从某种意义上说，博物馆旅游产品是博物馆文化的传播载体。关于本定义，应强调以下几点：
博物馆可以通过各种方式推广博物馆文化，并不仅仅局限于博物馆建筑实体之内的参观游览。
博物馆藏品复制品可以同样体现博物馆文化，博物馆旅游产品不仅包括博物馆藏品，也包括其复制品。
博物馆旅游产品即文化体验和享受。博物馆提供给旅游者的归根结底是一种文化体验，博物馆不可能把藏品提供给旅游者，旅游者可以购买具有象征意义的复制品或纪念品，但是，这更多的是一种欣赏文化的举动。
5 结语
目前博物馆发展状况并不能满足当前旅游消费需求，博物馆业与旅游业并没有通过二者的融合获得各自的巨大发展，这与我国深厚的历史文化底蕴和丰富的博物馆资源是不相称的。博物馆旅游的开发模式问题，影响着博物馆与旅游业结合的形式和效果，对丰富旅游产品形式、增加博物馆经营收入、发展和传承博物馆文化、提升城市休闲质量具有重要意义。
参考文献
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一、在博物馆展示设计中加强注意控制的必要性
众所周知，对于博物馆的发展而言，参观人数越多，信息传播的速度和效率就越高，博物馆的发展就越好，因此通过进行观众人数的比较和观众想法的调研可以评估出一个博物馆的发展前景。需要注意的是在对观众进行调查的时候,不仅仅要对观众的参观数量进行统计,还要对参观者在博物馆内参观的时间和展品前所停留的时间进行统计，这样才能够科学的统计出参观者注意力的分布情况。博物馆在这一基础上才能对观众的注意分布和节奏进行有效的控制,将观众的注意引到博物馆展示的重点展品上。通过这一做法，博物馆可以帮助参观者有效的避免“博物馆疲劳”的现象,参观者才能在注意力的有效时间段内获得最有效最多的信息。根据注意力的选择理论，博物馆环境中观众在进行参观过程中,他们的注意不是集中和单一分布的,而是注意力会因为时空的转移而相应的发生变化。以参观者参观的时间的角度来说，观众的注意力不是每时每刻都保持着高度集中的状态,也就是说参观者参观的有效时间只占整体参观时间的一部分。根据调查发现观众如果在博物馆停留的时间越长,那么他们朝出口移动的速度越快。这就表明参观者会因为时间的推移而经历由困惑到高度集中最后一扫而过的变化过程。所以，博物馆的展示设计必须最大程度上利用好观众参观的有效时间，让他们能够在这一时间段内获得最多而且最有效的信息。以参观者参观的空间来说，参观者在参观的过程中不是把全部的注意力放在展品的观赏上，而是注意力会随着外部的各个环境因素的变化而变化。所以,博物馆的展示设计需要合理的引导参观者来将更多的注意力放在对展览本身的参观上,以此来提高展览信息在传播过程中的有效性。根据心理学的理论,大部分观众在信息的接受度和注意力的集中度这两个方面是有限的。通过这一研究，博物馆设计者要采用合理的手段来引导参观者更多的注重展品本身的参观，并且要引导参观者将更多的时间放在重点展品的参观上。
二、在博物馆展示设计中加强注意控制的原则
首先，在博物馆展示设计中加强注意控制时需要遵循适度原则。根据选择性注意理论，如果观众在参观展品时没有引起足够的知觉反馈，那么多余的注意力会被其他的事物吸引住，从而对现有的参观行为产生干扰效应。如果观众在参观展品时注意力集中，获得了大量的信息，就会降低信息范围的广度，影响参观者对其他展品的参观。所以参观者在进行参观信息的把握时要注意既不能吸收过多的信息量，也不能获取太少的信息，要遵循湿度的原则。在博物馆进行展示设计中,尤其需要把握好这一原则。展品信息既要丰富，又要适可而止。展示的设计者需要进行主题的加工和信息的筛选，将最有效的信息传递给参观者，避免多余的信息影响到观众的参观。其次，在博物馆展示设计中加强注意控制时需要彰显重点，也可以把这一原则简称为“聚光灯”原则。在进行博物馆展示的设计中,可以借鉴聚光灯手法。这一手法最初是用在照明上，将观众的注意力吸引到重点的内容上来。博物馆展示设计遵循这一原则也就说明要将参观者的注意力充分引导到重点展品的参观上来。另外，要保证参观者能够有效的对重点展品进行参观，需要营造良好的参观环境。在博物馆的环境中，良好的展示环境需要保证环境的简洁明快,不能设置过多的装饰以免分散观众注意力。并且设计者需要充分利用环境要素对重点内容所具有的烘托功能,要保证环境的色彩和光照对参观者的眼睛进行适度的刺激,千万不能太过于夸张和耀眼，否则会适得其反。再次，在博物馆展示设计中加强注意控制时需要遵循张弛原则。这一原则主要针对参观者在博物馆内容易产生的疲劳现象。在博物馆进行展示设计的过程中要把握好张弛原则,一是要照顾到观众的体力,不能一味的让观众在移动中进行参观。设计者要针对不同的观众群体来采取不同的体力恢复措施。尤其是老年人，他们在博物馆的参观过程中是十分需要休息场所的，而儿童也需要消耗精力的场所,不然他们会因天性而厌烦博物馆的氛围。二是设计者在进行视觉的辅助设计过程中需要设计优美的自然景观,比如园林或者景观树等。而且设计者还需要注意到博物馆空间的特点，充分利用每一个空间来实现博物馆内部空间的错落有致，使参观者既不感觉到空旷，也不会觉得停留的时间太长，让观众能够在适当的时候进行精神和体力的休息，从而更好的进行参观。
三、在博物馆展示设计中加强注意控制的手段
第一，在博物馆展示设计中需要加强展示空间的注意控制。首先需要注意的是博物馆建筑的本身结构。从这一方面来说，博物馆建筑的结构需要进行综合考虑，将楼层以及展览空间充分的合理的组织起来，避免不合理的形式造成观众产生疲劳或者困惑的现象而导致观众注意力出现涣散。所以说从观众的角度来讲,空间组合关系需要具备合理性与清晰性。因为如果观众花费太多的时间和精力来辨别方向和寻找出口，那么他们的参观效果肯定不会很好。其次，需要注意博物馆内部空间的变化感。影响观众注意的客观因素具有很大的变化性和多样性，刺激物发生变化，注意也会相应发生变化，从而保持注意力的强度和活跃性。当参观者处在比较平和的心理状态中,那么他们对展品的注意相比他们在动荡的心理状态中强度不高。所以在进行空间的设计过程中要想有效的进行观众注意的控制,就必须把握展示的节奏，不仅要保证展品的规律性，还要适当的发生变化，保持观众注意力的强度。
第二，在博物馆展示设计中需要加强展品的注意控制。设计者在进行实物展品的选择和布置时，需要把握以下几个方面。首先设计者要选好展品陈列的位置，因为参观者的注意在空间位置上具有优先选择性。其次，设计者要充分体现出新意和独特性，激发观众对未知事物的好奇心和求知欲以及探索欲。设计者可以将比较精美的展品以及比较有个性的展品作为重点展示。博物馆展示设计需要充分体现出各个展品之间的差异性，从材质以及体量这些方面来达到彰显重点的目的。另外,设计者在进行博物馆展示设计的时候需要注意增强参观者的视觉刺激对重点展品采取追加光源的手段,对小型展品进行局部放大，保证参观者注意的强度。最后,博物馆展示设计可以采用动态化的手段来进行展品的陈列。例如在博物馆展示中比较能够吸引参观者眼球的看板设计就能够引导观众和诠释展品的信息，起到良好的注意控制作用。
四、结语
要达到注意控制的目标，就必须充分的认识到博物馆展示设计加强注意控制的必要性，要在遵循注意控制的几项原则上采用合理有效的注意控制手段。要将博物馆展示空间的注意控制和博物馆展品的注意控制这两大注意控制手段进行结合运用，从最大程度上吸引住观众的注意力，从而实现信息传播的最大化和最优化。
作者：金海鑫 单位：清华大学美术学院信息艺术设计系
关键词：博物馆；观赏性；思想性博物馆在历史的发展过程中起到了重要的作用，当前，在博物馆的内部陈设过程中存在着许多问题，通过大量的调查与研究显示，有些博物馆缺乏一定的观赏性，只是单纯地将在当地发掘得到的文物进行陈列，缺乏其他物品的陪衬。这种单纯的陈列方式直接导致人们在观赏时，会产生一种视觉疲劳。而在博物馆所陈列的文物周围加以辅助展示或文物背景说明，则能够吸引参观者的注意力，同时也使该文物的历史意义与观赏性达到最好的结合。结合多种类型的空间思维模式，以学术科研为标准，形成一个文物展示的多功能平台，为进一步突出文物展览的意义奠定了基础，将此类文物的价值进行再扩大，由此可以达到更好的效果。具体是指在原有的展览空间基础上，能够更好地突出博物馆展览主题。以博物馆的文化探索方式作为基线，实现博物馆观赏性与思想性的统一化发展。
1博物馆展览的思想性分析
在经济发展的今天，一些博物馆在开展展览时，只是单纯的对所具有的固有文物进行罗列，而忽视了举办展览的中心主题思想。同时，在对文物进行管理的过程中，仍然存在着许多问题，例如，文物的摆放不整齐，分类错乱，未按照有序的顺序对文物进行摆放等。存在的这些问题都会影响到该展览的中心主旨。博物馆管理及业务人员应当对博物馆的所有文物进行清楚的了解，只有经过深入的了解后，才会领悟某个文物在当时社会中的意义，才能在展示过程中通过其本身的特性赋予适合它的陈列，从而更好地突出这件文物所反映出的思想。其次，只有展览的中心思想较好的体现出来后，才可以说展览是成功的。文物是对历史的一种解释，只有通过文物的表面去探究历史，这样才会使我们了解历史，懂得历史。当前，我国大多数博物馆存在着一种现象，即以博物馆馆藏文物的多少来衡量一家博物馆的综合实力。只要文物的数量多，那么这家博物馆就比其他的博物馆的影响力及发展水平要高。对文物自身所具有的价值认识不充分，认识不全面，这只会对历史的有关研究产生一种误导，而在人们对历史的研究方面起不到任何积极的作用。
在博物馆开展某项展览活动时，应当围绕一个中心思想进行展览，如果偏离了这个中心思想，那么这次展览从总体的角度来分析就是失败的。所以，在举行展览活动时，所有活动的进行都应围绕这次展览的中心主题。博物馆的展览是一个具有较强层次化的文化活动，从前期的策划，需要做哪些准备，如何布置展览会场，如何对文物进行陈列，这都需要经过深思熟虑，才能确定有关方案，这些活动的进行都要以展览的中心思想作为出发点，否则会使参观者在参观时出现偏差。下面以某个具体例子解释抓住展览的中心思想对举行战略的重要作用。从明孝陵志中研究发现，在我国明朝，最具有影响力的一代皇帝就是朱元璋，朱元璋是从平民出身的，而一度成为明朝的皇帝，平民可以称作为“地”，而皇帝又可叫作“天子”。所以，根据此种观点就形成了明孝陵展览的中心主题“天与地”。选出中心后，再开始准备与展览有关的文物。运用立体化的场景设计，结合当前较为先进的数字技术，形成一种天，地，人三者合一的立体化空间展览模式。通过上述事例可以看出，对展览的形式进行创新也应当围绕着中心思想进行，才能将展览表现得完美。在我国，一些国家及地方性质的博物馆始终以历史的发展作为举行展览的主线，这对博物馆未来的发展指明了方向，但是这种模式已经不能适应当前我国的社会发展形势，而是需要从这种角度对有关研究方向及思路进行拓展，只有这样才能适应我国当前社会发展的需要，才能满足观众越来越高的观赏需求。另外，我们也需要突出一定的特色，坚持自身特色化的管理理念，坚持创新型思想，才能使博物馆更快速的向前发展。
2博物馆展览的观赏性分析
当人类对艺术进行研究时，就会重视艺术本身所具有的一种观赏性。博物馆开展各类展览同样也属于一种独特的、综合性的艺术形式。这种艺术形式需要将不同年代的艺术特点融合在一起，使观赏者在进行参观时，自身能够得到一种满足感与欣悦感。这种展览形式的最初建立是依赖于艺术展览的观赏性。我国的大多数博物馆举行展览活动时，只是单纯地将一些静态形式的文物向观众进行展示，这样不具有视觉冲击力的单纯展示会使观众很快陷入疲惫之中。博物馆在举行文物展览时，应当将思想性与观赏性相结合作为举行展览的第一原则。这样能使观众在了解历史的同时得到良好的视觉审美效果，而反过来，在欣赏良好的艺术陈列的同时也不忘对历史的思考，两者相辅相成。我们可以通过一些现代的布展手段来达到这个目的。例如，将动态性的观赏效果植入展览，这样会使展览变得更加生动，通过大型的立体效果，将参观者带到文物所在的历史年代，真正的体验当时的历史场景。其次，博物馆应当建立完善的配套设施及服务体制来增强文物展览的观赏性。例如，在展览的每个单元都有单元说明，每个展品旁边都有相应的文物介绍说明牌等。这一系列的辅助展品都是为文物服务的。而在这个科技手段广泛运用的年代，为文物及展览服务的配套设施就更加完善了。另外，博物馆讲解服务也为展览的观赏性增光添彩。每一件文物都有属于它自己的故事及历史意义，而讲解员的讲解会使静止在那的文物生动起来，能使观众更有身临其境的感觉。
博物馆应坚持以人文本的发展思路，将一些人性化的管理模式及陈列方式运用到展览中，这也会大大提高展览的观赏性。例如：在博物馆举行展览时，由于博物馆展厅本身的特点，光线较暗，这就会导致人们在参观时，对一些本身颜色较暗的文物的颜色难以进行辨认。所以，就在一些光线较暗的文物周围增加特殊的光源，把文物的独特之处充分的展示在观众面前，增强文物的艺术性。在国外的一些艺术展览馆中，每做一次展览就会根据展览的主题将整个展厅的墙面进行换色，就是为了配合展览的主题，增强展览的艺术性。
3总结
通过以上对博物馆的思想性与观赏性的分析，可以发现我国博物馆在发展过程中，在这两个方面仍然存在诸多问题，这些问题都是需要改进与解决的。对文物做出准确的思想性与观赏性两种类型的评价，并通过评价分析其自身特点，找出与其相适应的陈列手段，才能使博物馆的发展进入一种多层次与多角度的发展格局。参考文献：
[关键词]博物馆；宣教工作；公共关系；信息咨询；宣传服务
博物馆是展示和传播中华民族优秀文化的重要窗口，是社会公益事业文化教育机构。随着社会经济的发展，社会文化大发展大繁荣的进一步深入和社会文明的逐步提高，越来越多新的课题摆在博物馆事业发展的面前。面对挑战，博物馆需要从基础的思想观念到工作的形式和方法上有所创新。宣教工作可以说是博物馆事业的重要核心和前台，在这种新的形势下，如何更好地开展博物馆宣教工作？下面，试以公共关系的重要性和公共关系的信息咨询和宣传服务功能，来谈一下公共关系在博物馆宣教工作中的运用。
一、公共关系在博物馆宣教工作中的重要意义
“公共关系”，也称为“公众关系”。它既是一种传播，还是一种公众性、社会性的关系或活动，是现代社会的综合产物。随着市场经济的发展和社会文化的繁荣，公共关系的社会作用也日益增强，逐步成为现代组织中不可缺少的一种经营管理功能和手段。公共关系在现代社会中随处可见，它可以影响企业的兴衰成败。对博物馆宣教工作而言，公共关系也起着同样重要的作用。
首先，博物馆宣教工作中的公共关系是社会公众了解博物馆的主要渠道。社会公众对博物馆的认识是一个由浅到深的过程，社会公众从公共关系方式中，通过听、看等感官接触博物馆，最后形成对博物馆较完整的认识。同时，公共关系还是联系博物馆和社会公众的重要桥梁。博物馆通过各种宣传手段和优良服务等公共关系手段，吸引公众来博物馆参观学习。观众从博物馆的各种宣传和服务中了解和认识博物馆，并从博物馆中获取新的知识。
其次，公共关系是发挥博物馆功能的重要方式。随着现代化建设的发展，人们的审美情趣越来越高，生活内容也日趋丰富，这种形势对于博物馆来说，既是一种机会，又是一种挑战。博物馆宣教工作必须总结自己的工作经验，改善自身形象，提高自身水平和服务质量等，才能充分实现博物馆的教育、研究和欣赏功能；再者，公共关系是博物馆事业发展的需要，也是宣教工作的唯一出路。作为博物馆这种公益性社会机构的重要核心，宣教工作的发展能否跟得上时代的步伐，直接影响到博物馆事业能否更好地适应社会发展的大环境和瞬息万变的形势发展。所以，宣教工作必须通过改善自身形象、扩大对外宣传、协调各方关系等公共关系方式来服务好博物馆事业的发展。公共关系不仅仅是博物馆当前运作的需要，随着社会经济文化的不断发展，宣教工作也要不断改善自己的工作方法，在文化发展中提高自己。只有保持公共关系的长期性，博物馆才能不断给社会公众创造出一种新鲜感，保证博物馆在公众心目中的地位。
二、公共关系的功能在博物馆宣教工作中运用
今天公共关系已在社会各个领域得到了广泛的应用。公共关系的管理目标是沟通信息、协调关系、完善舆论、塑造形象和优化环境。就博物馆宣教工作中公共关系的功能来说，主要体现在信息咨询和宣传服务功能上。
（一）博物馆宣教工作中公共关系的信息咨询功能
随着国家经济实力的增强、文化教育程度的提高和旅游事业的发展，来博物馆参观的游客越来越多，而且观众的求知需要、审美情趣都随着社会经济文化的发展而发生了明显的变化。因此，为了使宣教工作能够跟得上这种变化，就需要运用公共关系的信息咨询功能，来对游客及社会环境进行调查研究，并把对游客和社会环境的调查作为宣教工作以后开展工作的基础。调查的内容包括游客的年龄、文化程度、工作单位、职业、参观目的、兴趣和参观后的感受，甚至可以走出去，倾听社会公众对博物馆乃至宣教工作的看法和要求。不同的游客到博物馆参观的目的、要求、兴趣都是不同的。一般的游客来博物馆的目的是为了欣赏或为了求知；有些是为休息游玩或陪同亲友；有些是集体组织进行观光，参观时他们大多不求系统详细，而是走马观花，匆匆而过；还有的是幕名而来，专门参观一些有影响的景点和展品，以满足好奇心；而学生们到博物馆参观，大多是为了配合课堂所学，增加感性认识；还有一些是专业工作者或某些方面的爱好者，他们参观较为认真仔细，对博物馆工作有较高的要求。当然，调查研究不能仅仅局限在参观的人群中，还应扩大范围，对社区居民和潜在的观众进行调查和分析。这样，才能及时了解观众的构成和需求，探讨观众文化需求的变化趋向和欣赏心理。根据调查获得的信息，将有价值的观点、意见提供给研究和决策部门，从而在制订以后的工作安排和工作计划时，做到有的放矢，使宣教工作得以更好的开展。同时，博物馆与博物馆之间也可以搞横向联系，加强交流，互通信息，促进共同发展，使宣教工作更能适应游客的需求，更加适应当前社会发展的需要。
（二）博物馆宣教工作中公共关系的宣传服务功能
公共关系的宣传服务功能，即通过各种传播媒介，将有关信息及时、准确、有效地传播出去，提高博物馆在社会公众心目中的知名度和美誉度，树立良好的社会形象。可以说，公共关系的宣传服务功能是宣教工作中最重要的内涵，也是宣教工作最主要的任务。
1. 从陈列、展览等内部硬件基础设施上来讲。
信息传播在教育中占有举足轻重的位置。按照世界通行的终身教育观点，人在告别最正规的传道授业解惑的教育模式后，仍要接受各种知识，他们主要是通过媒介传播的知识来充实自己。在现代社会，大众传媒的普及从根本上为改变人的知识结构提供了无与伦比的手段，现代人的知识结构中，有大量的知识来自于各种传播媒介。其演进顺序是，收到信息、知道事实、了解性质、得到方法、形成知识、掌握知识、评价知识、推断新知。当我们从媒介中获得大量文化遗产信息时，无形中已在接受着文化遗产社会教育。虽然这不能等同于学校的文化遗产教育，但现代人毕竟是在这种无处不在的、无形的、偶然性的学习中不知不觉地接受了教育。文物藏品是博物馆社会社会教育的基础载体。文物藏品不仅能够承载人们的历史记忆，激发人们的想象力和创造力，同时也是一种文化符号和信息载体，需要加以保护、研究、展示和传播。博物馆传播的是大众传播中的一种类型，即通过各种静态的陈列展览与服务设施、文物展品，动态的讲解与互动等媒介向观众传递信息。通过传播活动，观众可以接收到各种有价值的历史、哲学、科学、宗教、艺术、道德等各种思想观念、知识技能以及价值观念等方面的信息。观众接受藏品信息的过程，也是观众遗产体验学习的过程。从具体的过程来讲，大致包括以下三个方面：知识传播、文化传承和价值认同[1]。这三个过程是一个依次递进的过程。正是基于上述机理，近年来，湖北省博物馆先后举办的《曾侯乙墓展》、《越王勾践剑特展》、《楚文化展》等展览，以其精美的展品、精良的陈列布局、浓厚的文化氛围和宜人的观赏环境，把所承载的荆楚文化信息传递给海内外的观众，使人们在了解和学习荆楚文化的过程中收到教育。目前，湖北省博物馆每年接待观众十几万人次，已成为湖北省重要的青少年爱国主义教育基地和对外开放窗口。
二、湖北省博物馆社会教育效果评估
2011年7-8月，为考察目前我国城市公共文化服务的成效，了解社会公众心目中博物馆应该达到的理想效果，加强博物馆专业化建设，受文化部、财政部委托，武汉大学文化财政政策研究基地就全国博物馆（纪念馆）公共文化服务绩效情况进行调研。笔者引用了此次调研对湖北省博物馆的调查数据，并独立进行了专项分析。
1．样本基本情况
此次调查共投放问卷300份，回收300份，回收率达100%。基本情况如表1所示。从表1可知，此次调研对象涵盖了各个不同区域、年龄段、文化阶层及职业身份的群体，具有分布多元化和多样化的特点。因此，此次调查结果真实有效。公众参观博物馆的目的在一定程度上可反映公众接受博物馆教育的意愿。由表2可知，被调查者到湖北省博物馆参观最主要的目的依次是为了子女教育培养（62.3%）、体验中华历史（60.7%）、好奇（58.7%）、感受当地历史文化（58.3%）、满足兴趣爱好（54.0%），其次是修身养性（50.7%）、增长见识（41.0%）。这说明，观众到湖北省博物馆接受教育的意愿明显。
2．湖北省博物馆教育的效果分析
从可操作的角度分析，湖北省博物馆教育的效果可以转化为对观众参观博物馆后的收获来间接量化考察。对此，本文列表设置了“您参观湖北省博物馆后的收获”之问题，并设置了相关选项，并根据其重要性的程度，分为“收获很大”、“有收获”、“一般”、“有收获较小”、“没有收获”五档，分别用5、4、3、2、1来代替，请被调查者按照这个标准给表中的下列选项打分，然后把用SPSS软件对各项选择进行频度分析，计算得分均值并进行排名。由表4可知，观众在参观湖北省博物馆后，对“博物馆成为第二课堂”的说法认同率最高，说明大部分观众确实从参观中受到了教育。当然，从“觉得作为一个中国人很自豪”、“喜欢这座城市”、“摆脱世俗繁忙、舒缓生活压力”和“提升知识水平，提高生活品位”等选项的排名来看，通过参观，湖北省博物馆也提高了观众对湖北地域文化认同感，给观众带来了娱乐和审美的收获。但从“欣赏喜欢的文物”和“学习文物及艺术品的专业知识”两项排名靠后的情况看，湖北省博物馆在文物知识的通俗化展示与解读方面和观众的需求还有一定的差距。博物馆观众的回头率在一定程度上代表了观众对博物馆的满意度，也是测量博物馆教育效果的考量指标之一。本文设计了“您参观了这个博物馆后，以后还会再来吗”的问题，数据显示，34.7%的公众表示“肯定会再来”、35.7%的公众表示“可能会再来”，12.0%的公众表示“不会再来”，17.7%的公众表示“说不准”。这说明，湖北省博物馆自免费开放以来在服务公众方面取得了很大成绩，基本满足了广大公众接受教育的需求（愿意会再来的公众合计达80.4%），但从近12.0%的公众表示“不会再来”和17.7%的公众表示“说不准”来分析，湖北省博物馆在公共服务方面离公众的满意度还有一定的差距，还有一定的提升空间。
三、提升湖北省博物馆社会教育效果的思考
基于上述对湖北省结合博物馆教育效果的分析，为进一步提升湖北省博物馆教育的效果，笔者提出如下思考。
1．加强湖北省博物馆教育研究
保管、陈列、教育是博物馆三大功能。其中，保管是基础，陈列是中心，教育才是博物馆工作的最终目标。因此，社教部应该是博物馆最有活力的业务部门。社教部对社会和公众需求的及时了解和把握，亦为博物馆事业的发展和远景规划提供了决策依据[2]。基于社教部的重要地位，笔者首先建议湖北省博物馆在加强教育理论研究，提高社教工作的学术标准和专业化程度。其次，按照社会对社教工作的实际需求，合理配备专业知识结构合理的工作人员，激发社教部门应有的活力，提升社教部门在博物馆中所应享有的地位。
2．建立博物馆观众调查系统
20世纪70年代之后，发达国家的博物馆大都开展了经常性的观众调查。这些调查研究的成果，不仅成为各个博物馆指导其教育实践的重要依据，也成为整个博物馆界以及社会其他行业和机构进一步研究可资借鉴的宝贵资料。借鉴西方国家博物馆观众调查的经验，湖北省博物馆观众调查方法应该包括以下五个环节：确定调查主题和研究目标，提高影调查结果的质量；制定详细的调查计划，坚持定量调查和定性调查相结合；严格执行调查计划，收集观众反馈信息；运用社会学和统计学的相关理论与方法，整理和统计数据；撰写调研报告，分析问题，寻找对策。
3．改变办展方式，帮助观众学习
关键词：博物馆教育；未成年人；社会认知
对于个体的教育形式大致有以下三类：家庭教育、学校教育与社会教育，三者分别是以家庭、学校、社会为教育环境，终身的、强制的、自行选择的三种，它们共同形成了一个社会人的整体教育环境。作为最大的教育环境，社会环境对社会人的教育是不可磨灭的，它是一个社会人把家庭教育、学校教育中学到的各种知识、规范等直接在社会实践环境中得以实践、验证、纠错。博物馆教育贯穿在这三种教育之中，不仅可以作为家庭教育、学校教育的辅助，也是社会教育中的一环，在家庭教育、学校教育与社会教育间起到了衔接作用，对未成年人实现社会认知起到了重要作用。
一、博物馆教育的实质
传统意义上的博物馆强调的是对事物的真实的呈现，所以在博物馆里经常陈列的都是一些直观的要素，比如时间、材料、形状等。但是基于不同的文化水平程度，不同的人对于同样的展品可能会有不同的认知，因此博物馆对人信息背景的限制常常使得博物馆的受众并不如一些大众场所的范围广。但是随着博物馆学的发展，博物馆的教育作用不断得到提升，到了20世纪70年代国际博物馆协会还修改了对于博物馆的定义，“博物馆是一个不追求营利的、为社会和社会发展服务的、向公众开放的永久性机构，为研究、教育和欣赏的目的，对人类和人类环境的见证物进行搜集、保存、研究、传播和展览。”公益性成为了博物馆的首要定义，博物馆更加注重对于公众欣赏、教育需求的满足，更加体现其人文性。博物馆教育的形式也由及其的专业性变为更具人文色彩和创造性的表现方式，浅显易懂的表达使得更多的人能够从中获得知识启发，也更加体现了其社会教育的大众性。举一个关于博物馆人文关怀得常见例子，很多博物馆现在都有翻译机器可以满足不同国家的人或者有视觉障碍的人来博物馆参观，甚至很多翻译机器还有青少年版、成人版、专业版等等设置，满足不同人群的认知背景特点。
二、未成年人教育的特性
教育研究心理研究发现，未成年人的认知可以根据社会认知的明显发展划分为三个阶段，分别是学龄前、儿童中期和青春期，大致的年龄大概是3-5周岁，小学中高年级，13到18岁。
学龄前的儿童非常看重长辈的告知，认知的发展以语言表达为主，在行为表现上就是，老师、长辈教育儿童要怎样做他就怎样做，以期得到老师、长辈的认可表扬。
而到了小学中高年级，儿童的主要认知发展等多的体现在了记忆与技能，并开始有了生理因素的参与，产生出了自我意识概念，需要认可表扬的对象不再完全来自老师、长辈，更多的开始转移到同伴身上，这是儿童自尊心成长的重要时期，一句来自同伴的羡慕的、表扬的话语甚至比老师、长辈给予的物质精神奖励更有满足感。
进入青春期之后，未成年人这时已经有了一定的逻辑能力，这时未成年人的社会认知主要表现在同一团体中社会情绪的产生，在一个互相认同的群体中的各人开始表现出一种责任感和亲密感，这时他们的认同感不再是老师、长辈，而直接表现为一种来自社会的认同。虽然他们的身心发展到了青春期后期阶段已经与成年人相差无几，但是由于还没有社会实践，他们在现实中还是表现出犹豫、迷茫的认知表现，比如追星就是对某种事物表现出极度的热爱，或者坚持特定行为来表明立场。
三、博物馆教育与未成年人社会认知
博物馆教育不同于学校教育的连贯性，它更加注重教育的知识脉络和学科设计，最重要的是基于客观规律对知识进行直观客观的阐释。博物馆教育作为社会教育的重要一部分，在真实体验的基础之上，对教育对象进行了有针对性的设计，比如一些专门针对未成年人的科学普及博物馆，一些针对专门类爱好者的邮票博物馆、船舶博物馆等等。在对未成年人的社会认知教育上，博物馆主要帮助未成年人建立对社会的预知。
首先在于对各种社会行为规范的实践。博物馆在引导参观者参观上，就是一种约束教育，引导未成年人遵守社会行为规范。博物馆作为一共公众场所，不仅需要保持安静，而且要确保博物馆展品的安全。对于未成年人，在参观博物馆时，不仅得到文明参观的认知传递，而且提供了与不同年龄层、不同职业人群的一个交流渠道。
其次，博物馆展品内容对未成年人对社会认知具有构建作用。我国现在不仅有不同展品类型的博物馆，而且也开始有了针对青少年儿童的博物馆，比如发现王国让儿童体验不同职业的日常，就算不在儿童博物馆，各种科技博物馆也基本都有一些儿童体验项目来帮助儿童直观的认识科学技术。在这种角色扮演的博物馆，未成年人得到了社会职业信息，对进入社会参与各类型社会活动起到了极其重要的促进作用。各种类型的体验项目，不仅是一项与人交往的项目，也是一项社会团体的参与项目，帮助未成年人提升社会参与感，提升他们的社会实践能力。
对于未成年人而言，对于社会角色的认知一直伴随着整个教育过程，不管是学习语言还是纯粹的学校学习，他们对于社会的认知学习一直都在学校、家庭中展开。但是目前出现了许多对于未成年人的过度关爱例子，导致他们的成长过程完全在长辈的保护之下，一直处于老师、长辈、同龄人的人际关系中，当他们进入社会就很难适应于不同年龄层人群的交往。因此，鼓励未成年人进入博物馆进行社会实践的体验与尝试具有重要意义，博物馆活动设计者也应根据他们的认知需求设计多层次的体验活动，把博物馆的教育功能扩展到知识简单传播之外的社会认知建构之上，真正更好地完成博物馆教育对于未成年人实现社会认知的目标。
四、结语
通过博物馆教育让未成年人在进入社会之前对社会有一个更好的认知，这对未来进入社会将大有裨益，不仅帮助未成年人获得更为理智的思考，也将有更加客观的态度。因此，加强对博物馆教育的重视，加大力度发展博物馆是我们需要做的一项重要社会工程。
参考文献：
[1]格拉汉姆・布莱克， 如何管理一家博物馆：博物馆吸引人的秘密[M]， 中国轻工业出版， 2011 .
关键词：免费；共享；博物馆
Abstract:Citymuseumasaculturaloasishasalwaysbeenthefocusofacademicresearch.However,thestudydonefromtheperspectivesofurbanplanningandmanagementarestillweak.BasedontheresearchonGuangdong’sfreemuseumpolicy,especiallythevisitors’behavior,theplacestheyvisited,thetimespent,andtheirinteractionwiththemuseum,thepapertriestoprovideconstructiveproposalsforthesharingofurbanpublicculturalresources.
Keywords:free;sharing;museum
博物馆承载着纪录文化的社会功能，其公益性和非营利性已成社会共识，并且被国际博物馆协会明确地写进了章程。博物馆对公众免费开放已成为世界博物馆发展的一大趋势，在不少国家已成惯例。2008年3月，我国在一些省市部分博物馆实行免费开放试点后，受到公众普遍欢迎，广东省博物馆就是其中之一。但由于免费开放的“非日常化”和人数限定等制约，节假日观众量激增，平时却门庭冷落，而且虽“免费”开放但“从没进去”的人还和过去一样“在门外”。免费政策如何“普惠”所有人？公共文化设施怎么才能真正让公众共享？笔者通过调查分析，为将来在全国大范围推行博物馆免费开放提供一些实证依据和建议。
一、“免费”后的普惠：
参与主体行为的“样态”解读
博物馆等公共文化设施作为公共资源对公众免费开放后，人们开始关注博物馆的参观主体——人，而非参观客体——馆体建设、馆藏品(物)，这是对过去公共文化设施规划设计与建设中忽略主体意识的重新定位。2400多年前的希腊哲学家普罗泰戈说“人是万物的尺度”。从“以人为本”的尺度来考量公共文化设施功能，从免费开放博物馆中参观主体数量与质量的罗列分析，是对公众“共享”公共资源内涵的本质回归。
1.参观人群类别变化
免费政策始行前，广东省博物馆的客流承载力长期处于富余水平，参观量因为“票”的门槛受到限制。以2008年3月为例，每天参观人数最小值仅为18人，最大值亦不过750人，日人均流量为111人。免费开放后，人流量态呈跨越式扩张。3月30日博物馆观众近4000人，远高于3000人/天的限制标准，公众强劲的文化渴求因“免费”得以有效释放。“免费”举措的实行使城市公共文化基础设施资源的闲置与浪费现象得到极大改观，也能充分体现博物馆的公益性、非盈利性及公众的参与性等基本原则。
同时，免费开放前后广东省博物馆的参观人次亦随节假日等外部因子作用而迥异。在日均人流量总体增加的同时，周末人流增加更明显。
①年龄结构。免费后，18～45岁年龄段的游客成为博物馆参观的主体力量，比例高达67.8%，约为次主体——18岁以下中小学生年龄段人数的4倍多。由于参观主体文化素养较高，大量的集体访谈资料显示这一人群对于博物馆的“教育功能”高度赞许。
②收入水平。调查显示，免费后的广东省博物馆受到中下收入阶层的积极响应，5000元/月以下收入水平的被调查者已占总人数的88.3%，低层收入人士（800元/月以下）也有24.7%的比例，“普惠”政策效益初显。
③受惠范围。因广东省博物馆位于广州市越秀区，其吸引范围表现出以所在区为生源点的圈层式距离衰减，是典型的传染扩散形式［1］。诚然,广东省博物馆的受惠人群为广州市市民，且渗透于管辖范围内的所有片区。相当多的市民表示“自己屋企博物馆免费，我吾捧场边个捧”（自己家门的博物馆免费了，作为市民的一分子应有义务支持），彰显了他们的区域认同感与归宿感。
2.参与行为时空分析
①时间分布。参观者的访馆时间反映了博物馆内一天的人流节奏与规律［2］。根据广东省博物馆分别在工作日、节假日8小时开放时间参观人次的资料汇总，较之尚未免费开放的广州市南岳王墓博物馆，其人流量体现均衡态势。通过实地观测，节假日上午及下午参观的主体人群为家庭，且多是父母陪同孩子游览；中午则以三两成行的大中学生居多，而相当部分的被采访者将博物馆看作闹市氛围的休憩场所。工作日前来的主力军为成群结队的朋友以及晨练、午睡过后顺路参观的老年人。
②参观形式。国外相关研究表明，社会交往是博物馆游客潜在而重要的动机之一［3］。相当数量仍未实行免费开放的博物馆的游览主体单元仍是旅游团与具有一定规模的组织，成员可能仅仅处于服从导游或者上级领导的安排，参观愿望并不强烈。自免费大门开启后，广东省博物馆则呈现与其他收费博物馆截然迥异的繁荣景象。局外观测资料的威弗指数量度与抽样调查进行的数据分析有效证明，游客已把参观博物馆看作是增进与家庭或朋友交往的一种方式，调查结果显示，47.4%的游客选择与朋友同行，23.7%的游客与家人一道前来参观游览，其中绝大部分是父母带孩子观赏，藉此增长见识，寓教于游。较小群体的组织形式更能激发公众个体的游览意愿，他们在“免费”契机引导下表现出积极的学习欲望。
③交通方式。“免费”后，广东省博物馆的参观群众大多选择公交车或地铁为交通方式，两者使用比例分别为50.7%和29.3%，凸显使用主体低收入性。这些方式的高频率使用，与省会城市市内发达的公共交通网络不可分离。以广东省博物馆所在区域为例，正门毗邻的越秀中路承载6条公交线；其5分钟步行半径内设有三元里——万胜围段的地铁2号线。经济水平并不富裕的普通大众因这类“亲民”而完善的通勤手段使其参观意愿与出行次数增加，进而成为主导参观群体。
广东省博物馆免费后的参观人群类别具有以下特征：因免费时间的突变增长，多元主体获得文化资源共享。其中，省城广州市的中青年家庭和大学生群体成为参观者结构的新生力量。他们处于中下收入阶层，但依然存在潜意识文化诉求。相对免费前受教育程度与收入水平较高的参观者，他们的行为更多体现为休闲娱乐场所的模式，具有较高的随意性。因此，免费后的省博物馆的人群结构已从“倒金字塔型”转变为“橄榄型”，富裕阶层已逐渐向中下阶层过渡，“共享”初衷得以体现。
二、“免费”后的忽略：
特殊群体与阶层的守望
1.残障人士
在对广东省博物馆主体建筑无障碍通道的设计考察后发现：其坡道、楼梯、电梯3个重点都符合建筑设计规范的要求，充分体现了对残疾人和老人的关怀与尊重。以广东省博物馆主要楼梯的设计为例，对照《城市道路和建筑物无障碍设计规范》可以发现，除扶手直径为7cm，这一项略超过了规范所要求的5cm以外，其他均符合要求。
物质载体的完备却不能成为残障人士在“免费”后走进博物馆的媒介，5月2日前来参观的唯一一位肢体残障者在接受调查时说：“来这里是要有勇气的，因为周围正常人总是用异样的目光看我，不是自己非要看是不会来的”。可见，除硬件设施完善，人性化的软件服务跟上才能逐步消除这一群体的参观焦虑［4］。
2.打工者(新市民阶层)
广东省博物馆四周有不少施工或装修工地，有众多外来务工人员。本调查选取了11个深度访谈样本，职业类别为保安、装修工人、施工人员等，藉此试图解释“博物馆打工者罕至”现象的深层原因。
①博物馆认知度。社会距离量表（又称鲍格达斯量表）分析显示，打工者接受省博物馆的认知度分布于“毫无知晓”与“初步尝试”两大阶段，而后者的行为实现根究于工地与博物馆的邻近效应。相当比例被采访者对广东省博物馆一无所知，绝大部分的务工人员从未有广州市内其他博物馆的参观经历，仅有一人曾到过广州南岳王墓博物馆。
②自我休闲意愿。打工者的工作强度较普通职业更大，他们每天仅有晚上的2～3小时为自由支配时间，而广东省博物馆的免费开放时间为9：00～17：00，需求与供给时间产生强烈错位。与此同时，他们主要以逛街、打麻将等蓝领普遍喜好的活动为自我消遣方式，并认为这些活动既经济又适合。可见，他们的诉求仅停留于马斯洛需求层次理论的爱与归属需要阶段，每天极度辛苦而单调的工作状态迫使他们急需寻求简易的社会群体生活实现压力缓解。更有不少打工者每天的睡眠时间不足，生理需要还未得以有效解决，参观博物馆等文化消费自然被排除于需求边界之外。③教育文化程度。务工人员受教育程度少部分为高中或中专水平，更多的只具有初中或更低文化水平，教育素养的不足、个体自卑感被激发、潜在的自我认知约束等因素，使他们对博物馆等文化殿堂望而却步。
实行“免费”政策后，参观者主体在数量上大规模增长，在质量上类型相应变广，由此实现了“共享”初衷由量态到质态的初步飞跃。然而，某些弱势群体——残疾人士与打工者（新市民阶层）的守望，仍是人人“共享”公共文化资源终极目标达成的阻碍因子。
三、“共享”的终极目标：
设施与服务多因子满意度
1.博物馆设施服务环境分析
为探知“免费”开放广东省博物馆后服务环境是否保持舒适性与游客满意度，本调查立足参观者对周边各细微配置构件的感知体验，以“5非常满意”、“4比较满意”、“3说不清”、“2不大满意”、“1很不满意”为度量层次，寻求各因素所表征的参观者服务环境质量评价。调查显示，广东省博物馆总体设施建设广受游客好评，各项满意度平均值皆在“比较满意”之上，且无任何“很不满意”的评价。其中，参观者对展览种类、展厅环境舒适度、展品质量、展厅整洁程度、展览形式等体现博物馆主体硬件风貌的因子评价最高，对馆内工作人员服务态度以及讲解质量等两项评价较低。
2.满意度影响因子聚类剖析
参观者对服务环境的评价约束于其对博物馆内不同领域设施的认知程度。然而，主观评价最高的因素并非意味其与参观者感知服务环境质量呈高度相关。根据调查，有以下5种因素影响博物馆参观者的满意程度。
①形象宣传。包括宣传资料、工作人员服务质量、专供特殊人群的设施、展品质量等，这些皆为广东省博物馆体现自身风貌的重要元素，是群众了解本馆形象的直接窗口，因此，免费政策实施后的博物馆应借鉴企业形象设计及顾客满意战略的经验，根据自身的特点，树立自身良好的形象，并加大在形象塑造方面的投资，寻找出适合自身发展的形象建设的管理策略，建立一支高素质的服务队伍，训练员工在思想上要牢固树立观众满意度是衡量博物馆形象的唯一标准［5］。
②展品诠释。包括展览种类、展品更新度和讲解质量等，它们成为增强博物馆免费开放后众多初次参观者对文物、展品兴趣的关键渠道；免费开放后的博物馆除了专业人员对知识的诠释之外，应该寻找并多引入贴近观众生活经验，奠基在不同文化层面的展示元素作为展览起点，抛弃以往说教的色彩，向着亲和、人本、交流的方向发展，使博物馆如春风化雨，润物无声。同时，博物馆要强调观众的参与意识，大众的参与对博物馆的生存是最重要的。免费政策实施后的博物馆更应该借助高科技手段，广泛采用声、光、电及多媒体新技术，使广大观众产生全身心的感觉和体验。
③展览空间。包括展厅环境展览形式和休息场所等，它们都是影响博物馆观众心里容量的重要因子；免费后的博物馆应在宜人的展览空间中使观众获得从耳目到心灵的审美愉悦，它不仅让历史与文明相遇成为可能，还是一个创造未来与释放无限活力的处所，也是一个与美丽对话的场所［6］。
④公共服务设施。公共服务设施的完备与否，应该作为一个博物馆是否真正实现文化资源共享的标志。其实，任何一项公共服务设施都应以人性化的设计为本，要想不断提升观众的满意度，博物馆就必须满足公众对公共服务设施越来越高的诉求；必须加强博物馆导览服务优化标志系统，引导观众尽快实现目标发现与定位，使他们不致因迷失方向而困扰。
⑤配套服务。包括纪念品、小卖部、饮水设施、卫生间以及双语文字注解等，这些配套服务设施是群众参观行为中辅助的游览节点，也是博物馆是否以人为本尽善尽美实现免费共享的细节体现。
3.合理承载量分析
以上5大影响参观者满意度因素的提出是广东省博物馆服务环境作为真正“共享”载体的必要条件，可是，所有因子仍约束于整馆建筑承载量的合理控制。广东省博物馆现实行“免费不免票”的措施，即规定每天参观人数上限为3000人。因失去价格机制约束，博物馆“价格排他”的特性亦不复存在，并从价格排他性公共物品属性更变为拥挤性公共物品的属性［7］。因此，从拥挤临界点视角探讨广东省博物馆的合理容量是公众满意度的前提。陈列区是博物馆建筑最主要的组成部分，大致可分为观赏空间、休息空间和交通空间3部分。博物馆合理观众人数应为3部分参观人数之和。遵循国内已有计算博物馆人均面积的合理方法，笔者据调查及一些实际量算得出理论上博物馆在单位时间内的最大合理参观者的人数为1478人。而据前文所述，3月30日免费开放后的广东省博物馆有近4000名访客，按照观测高峰时段人数占全天总人数比例（40%）计算，不难发现博物馆若不实行限票政策就会超负荷运营。
总之，“免费不免票”的措施应该在即将大面积实行免费政策的博物馆中推广与实施，同时博物馆应从影响参观者满意度的5大因子对其进行全面提升。只有这样，无论参观者特征行为还是博物馆服务环境，才能有效呈现顺应“共享”潮流的强烈态势，互为需要，互相作用，促进城市公共文化资源“共享时代”的到来。
参考文献：
［1］刘俊.博物馆游客行为研究:以广州南越王墓博物馆为例［J］.桂林旅游高等专科学校学报,2005(2):40-44.
［2］马力.2010年上海世博会参观者行游轨迹及时空分布研究［D］.上海:同济大学，2006:70-83.
［3］博物馆展示宣传和社会服务工作调研课题组.2004～2005年中国博物馆观众调查报告［J］.中国博物馆，2005(2)：30-35.
［4］张微.论科学发展观与博物馆对残疾人的教育［J］.博物馆研究,2008(1):10-13.
［5］王晓曦.博物馆靠什么提升观众的满意度［J］.博物馆研究,2006(3):18-23.
关键词：免费；共享；博物馆
Abstract: City museum as a cultural oasis has always been the focus of academic research. However， the study done from the perspectives of urb an planning and management are still weak. Based on the research on Guangdong’s free museum policy， especially the visitors’ behavior， the places they visited， the time spent， and their interaction with the museum， the paper tries to provi de constructive proposals for the sharing of urban public cultural resources.
Key words:free; sharing; museum
博物馆承载着纪录文化的社会功能，其公益性和非营利性已成社会共 识，并 且被国际博物馆协会明确地写进了章程。博物馆对公众免费开放已成为世界博物馆发展的一 大趋势，在不少国家已成惯例。2008年3月，我国在一些省市部分博物馆实行免费开放试点 后，受到公众普遍欢迎，广东省博物馆就是其中之一。但由于免费开放的“非日常化”和人 数限定等制约，节假日观众量激增，平时却门庭冷落，而且虽“免费”开放但“从没进去” 的人还和过去一样“在门外”。免费政策如何“普惠”所有人？公共文化设施怎么才能真正 让公众共享？笔者通过调查分析，为将来在全国大范围推行博物馆免费开放提供一些实证依 据和建议。
一、“免费”后的普惠：
参与主体行为的“样态”解读
博物馆等公共文化设施作为公共资源对公众免费开放后，人们开始关注 博物馆的参观主体——人，而非参观客体——馆体建设、馆藏品(物)，这是对过去公共文化 设施规划设计与建设中忽略主体意识的重新定位。2400多年前的希腊哲学家普罗泰 戈说“人是万物的尺度”。从“以人为本”的尺度来考量公共文化设施功能，从免费开放博 物馆中参观主体数量与质量的罗列分析，是对公众“共享”公共资源内涵的本质回归。
1.参观人群类别变化
免费政策始行前，广东省博物馆的客流承载力长期处于富余水平，参观量因为“票”的门槛 受到限制。以2008年3月为例，每天参观人数最小值仅为18人，最大值亦不过750人，日人均 流量为111人。免费开放后，人流量态呈跨越式扩张。3月30日博物馆观众近4000人 ，远高于3000人/天的限制标准，公众强劲的文化渴求因“免费”得以有效释放。 “免费”举措的实行使城市公共文化基础设施资源的闲置与浪费现象得到极大改观，也能充 分体现博物馆的公益性、非盈利性及公众的参与性等基本原则。
同时，免费开放前后广东省博物馆的参观人次亦随节假日等外部因子作用而迥异。在日均人 流量总体增加的同时，周末人流增加更明显。
①年龄结构。免费后，18～45岁年龄段的游客成为博物馆参观的主体力量，比例高达67.8% ，约为次主体——18岁以下中小学生年龄段人数的4倍多。由于参观主体文化素养较高，大 量的集体访谈资料显示这一人群对于博物馆的“教育功能”高度赞许。
②收入水平。调查显示，免费后的广东省博物馆受到中下收入阶层的积极响应，50 00元/月以下收入水平的被调查者已占总人数的88.3%，低层收入人士（800元/月以下）也 有24.7%的比例，“普惠”政策效益初显。
③受惠范围。因广东省博物馆位于广州市越秀区，其吸引范围表现出以所在区为生源点的圈 层式距离衰减，是典型的传染扩散形式［1］。诚然，广东省博物馆的受惠人群为广州 市市民，且渗透于管辖范围内的所有片区。相当多的市民表示“自己屋企博物馆免费，我吾 捧场边个捧”（自己家门的博物馆免费了，作为市民的一分子应有义务支持），彰显了他们 的区域认同感与归宿感。
2.参与行为时空分析
①时间分布。参观者的访馆时间反映了博物馆内一天的人流节奏与规律［2］。根据 广东省博物馆分别在工作日、节假日8小时开放时间参观人次的资料汇总，较之尚未免费开 放的广州市南岳王墓博物馆，其人流量体现均衡态势。通过实地观测，节假日上午及下午参 观的主体人群为家庭，且多是父母陪同孩子游览；中午则以三两成行的大中学生居多，而相 当部分的被采访者将博物馆看作闹市氛围的休憩场所。工作日前来的主力军为成群结队的朋 友以及晨练、午睡过后顺路参观的老年人。
②参观形式。国外相关研究表明，社会交往是博物馆游客潜在而重要的动机之一［3］ 。相当数量仍未实行免费开放的博物馆的游览主体单元仍是旅游团与具有一定规模的组织 ，成员可能仅仅处于服从导游或者上级领导的安排，参观愿望并不强烈。自免费大门开启后 ，广东省博物馆则呈现与其他收费博物馆截然迥异的繁荣景象。局外观测资料的威弗指数量 度与抽样调查进行的数据分析有效证明，游客已把参观博物馆看作是增进与家庭或朋友交往 的一种方式，调查结果显示，47.4%的游客选择与朋友同行，23.7%的游客与家人一道前来 参观游览，其中绝大部分是父母带孩子观赏，藉此增长见识，寓教于游。较小群体的组织形 式更能激发公众个体的游览意愿，他们在“免费”契机引导下表现出积极的学习欲望。
③交通方式。“免费”后，广东省博物馆的参观群众大多选择公交车或地铁为交通方式，两 者使用比例分别为50.7%和29.3%，凸显使用主体低收入性。这些方式的高频率使用，与省 会城市市内发达的公共交通网络不可分离。以广东省博物馆所在区域为例，正门毗邻的越秀 中路承载6条公交线；其5分钟步行半径内设有三元里——万胜围段的地铁2号线。经济水平 并不富裕的普通大众因这类“亲民”而完善的通勤手段使其参观意愿与出行次数增加，进而 成为主导参观群体。
广东省博物馆免费后的参观人群类别具有以下特征：因免费时间的突变增长，多元主体获得 文化资源共享。其中，省城广州市的中青年家庭和大学生群体成为参观者结构的新生力量。 他们处于中下收入阶层，但依然存在潜意识文化诉求。相对免费前受教育程度与收入水平较 高的参观者，他们的行为更多体现为休闲娱乐场所的模式，具有较高的随意性。因此，免费 后的省博物馆的人群结构已从“倒金字塔型”转变为“橄榄型”，富裕阶层已逐渐向中下阶 层过渡，“共享”初衷得以体现。
二、“免费”后的忽略：
特殊群体与阶层的守望
1.残障人士
在对广东省博物馆主体建筑无障碍通道的设计考察后发现：其坡道、楼梯、电梯3个重点都 符 合建筑设计规范的要求，充分体现了对残疾人和老人的关怀与尊重。以广东省博物馆主要楼 梯的设计为例，对照《城市道路和建筑物无障碍设计规范》可以发现，除扶手直径为7cm， 这一项略超过了规范所要求的5cm以外，其他均符合要求。
物质载体的完备却不能成为残障人士在“免费”后走进博物馆的媒介，5月2日前来参观的唯 一一位肢体残障者在接受调查时说：“来这里是要有勇气的，因为周围正常人总是用异样的 目光看我，不是自己非要看是不会来的”。可见，除硬件设施完善，人性化的软件服务跟上 才能逐步消除这一群体的参观焦虑［4］。
2.打工者(新市民阶层)
广东省博物馆四周有不少施工或装修工地，有众多外来务工人员。本调查选取了11个深度访 谈样本，职业类别为保安、装修工人、施工人员等，藉此试图解释“博物馆打工者罕至”现 象的深层原因。
①博物馆认知度。社会距离量表（又称鲍格达斯量表）分析显示，打工者接受省博物馆的认 知度分布于“毫无知晓”与“初步尝试”两大阶段，而后者的行为实现根究于工地与博物馆 的邻近效应。相当比例被采访者对广东省博物馆一无所知，绝大部分的务工人员从未有广州 市内其他博物馆的参观经历，仅有一人曾到过广州南岳王墓博物馆。
②自我休闲意愿。打工者的工作强度较普通职业更大，他们每天仅有晚上的2～3小时为自由 支配时间，而广东省博物馆的免费开放时间为9：00～17：00，需求与供给时间产生强 烈错 位。与此同时，他们主要以逛街、打麻将等蓝领普遍喜好的活动为自我消遣方式，并认为这 些活动既经济又适合。可见，他们的诉求仅停留于马斯洛需求层次理论的爱与归属需要阶段 ，每天极度辛苦而单调的工作状态迫使他们急需寻求简易的社会群体生活实现压力缓解。更 有不少打工者每天的睡眠时间不足，生理需要还未得以有效解决，参观博物馆等文化消费 自然被排除于需求边界之外。
③教育文化程度。务工人员受教育程度少部分为高中或中专水平，更多的只具有初中或更低 文化水平，教育素养的不足、个体自卑感被激发、潜在的自我认知约束等因素，使他们对博 物馆等文化殿堂望而却步。
实行“免费”政策后，参观者主体在数量上大规模增长，在质量上类型相应变广，由此实现 了“共享”初衷由量态到质态的初步飞跃。然而，某些弱势群体——残疾人士与打工者（新 市民阶层）的守望，仍是人人“共享”公共文化资源终极目标达成的阻碍因子。
三、“共享”的终极目标：
设施与服务多因子满意度
1.博物馆设施服务环境分析
为探知“免费”开放广东省博物馆后服务环境是否保持舒适性与游客满意度，本调查立足参 观者对周边各细微配置构件的感知体验，以“5 非常满意”、“4 比较满意”、“3 说不清 ”、“2 不大满意”、“1 很不满意”为度量层次，寻求各因素所表征的参观者服务环境质 量评价。调查显示，广东省博物馆总体设施建设广受游客好评，各项满意度平均值皆在“比 较满意”之上，且无任何“很不满意”的评价。其中，参观者对展览种类、展厅环境舒适度 、展品质量、展厅整洁程度、展览形式等体现博物馆主体硬件风貌的因子评价最高，对馆内 工作人员服务态度以及讲解质量等两项评价较低。
2.满意度影响因子聚类剖析
参观者对服务环境的评价约束于其对博物馆内不同领域设施的认知程度。然而，主观评价最 高的因素并非意味其与参观者感知服务环境质量呈高度相关。根据调查，有以下5种因素影 响博物馆参观者的满意程度。
①形象宣传。包括宣传资料、工作人员服务质量、专供特殊人群的设施、展品质量等，这些 皆为广东省博物馆体现自身风貌的重要元素，是群众了解本馆形象的直接窗口，因此，免费 政策实施后的博物馆应借鉴企业形象设计及顾客满意战略的经验，根据自身的特点，树立自 身良好的形象，并加大在形象塑造方面的投资，寻找出适合自身发展的形象建设的管理策略 ，建立一支高素质的服务队伍，训练员工在思想上要牢固树立观众满意度是衡量博物馆形象 的唯一标准［5］。
②展品诠释。包括展览种类、展品更新度和讲解质量等，它们成为增强博物馆免费开放后众 多初次参观者对文物、展品兴趣的关键渠道；免费开放后的博物馆除了专业人员对知识的诠 释之外，应该寻找并多引入贴近观众生活经验，奠基在不同文化层面的展示元素作为展览起 点，抛弃以往说教的色彩，向着亲和、人本、交流的方向发展，使博物馆如春风化雨，润物 无声。同时，博物馆要强调观众的参与意识，大众的参与对博物馆的生存是最重要的。免费 政策实施后的博物馆更应该借助高科技手段，广泛采用声、光、电及多媒体新技术，使广大 观众产生全身心的感觉和体验。
③展览空间。包括展厅环境展览形式和休息场所等，它们都是影响博物馆观众心里容量的重 要因子；免费后的博物馆应在宜人的展览空间中使观众获得从耳目到心灵的审美愉悦，它不 仅让历史与文明相遇成为可能，还是一个创造未来与释放无限活力的处所，也是一个与美丽 对话的场所［6］。
④公共服务设施。公共服务设施的完备与否，应该作为一个博物馆是否真正实现文化资源共 享的标志。其实，任何一项公共服务设施都应以人性化的设计为本，要想不断提升观众的满 意度，博物馆就必须满足公众对公共服务设施越来越高的诉求；必须加强博物馆导览服务优 化标志系统，引导观众尽快实现目标发现与定位，使他们不致因迷失方向而困扰。
⑤配套服务。包括纪念品、小卖部、饮水设施、卫生间以及双语文字注解等，这些配套服务 设施是群众参观行为中辅助的游览节点，也是博物馆是否以人为本尽善尽美实现免费共享的 细节体现。
3.合理承载量分析
以上5大影响参观者满意度因素的提出是广东省博物馆服务环境作为真正“共享”载体的必 要条件，可是，所有因子仍约束于整馆建筑承载量的合理控制。广东省博物馆现实行“免费 不免票”的措施，即规定每天参观人数上限为3000人。因失去价格机制约束，博物 馆“价格排他”的特性亦不复存在，并从价格排他性公共物品属性更变为拥挤性公共物品的 属性［7］。因此，从拥挤临界点视角探讨广东省博物馆的合理容量是公众满意度的 前提。陈列区是博物馆建筑最主要的组成部分，大致可分为观赏空间、休息空间和交通空间 3部分。博物馆合理观众人数应为3部分参观人数之和。遵循国内已有计算博物馆人均面积的 合理方法，笔者据调查及一些实际量算得出理论上博物馆在单位时间内的最大合理参观者的 人数为1478人。而据前文所述，3月30日免费开放后的广东省博物馆有近4 000名访客，按照观测高峰时段人数占全天总人数比例（40%）计算，不难发现博物馆若不实 行限票政策就会超负荷运营。
总之，“免费不免票”的措施应该在即将大面积实行免费政策的博物馆中推广与实施，同时 博物馆应从影响参观者满意度的5大因子对其进行全面提升。只有这样，无论参观者特征行 为还是博物馆服务环境，才能有效呈现顺应“共享”潮流的强烈态势，互为需要，互相作用 ，促进城市公共文化资源“共享时代”的到来。
参考文献
［1］刘俊.博物馆游客行为研究:以广州南越王墓博物馆为例［J］.桂林旅游高等专 科学校学报，2005(2):40-44.
［2］马力.2010年上海世博会参观者行游轨迹及时空分布研究［D］.上海:同济大学 ，2006:70-83.
［3］博物馆展示宣传和社会服务工作调研课题组. 2004～2005年中国博物馆观众调 查报告［J］.中国博物馆，2005(2)：30-35.
［4］张微.论科学发展观与博物馆对残疾人的教育［J］.博物馆研究，2008(1):10- 13.
［5］王晓曦.博物馆靠什么提升观众的满意度［J］.博物馆研究，2006(3):18-23.
一、关注青少年教育，是博物馆教育工作的重要内容
我国青少年教育大致可分为家庭教育、学校教育、社会教育三大范畴，它们分别在青少年不同的成长阶段发挥着不同的作用。相对于以关注成长、传授知识为主的家庭教育和学校教育而言，社会教育更多地承担着培养青少年承担社会角色能力、培养正确的自我观念、传递社会文化等责任，它是青少年了解社会、体验生活、思考人生的第一平台，这些甚至被许多专家认为在某种意义上比学校教育更为重要。博物馆是社会教育角色的担当者之一，作为社会教育机构，承担着传播科学文化知识、提高公民思想道德素质和科学文化素质的重任。当前，博物馆的教育功能得到了社会各界的普遍重视，在其教育服务的对象中，青少年群体有重要分量。随着终身教育和素质教育理念的不断深入人心，在国家对公益性公共文化事业大力支持和对青少年教育的不断重视下，博物馆在青少年教育中担当的责任逐步凸显，已然从原来的藏品收藏、展示、研究的科研单位演变成公益文化教育机构，并以其丰富的历史文化资源、独特的教育内容和通俗易懂的教育方式，在青少年群体的专业素质教育、人文关怀及审美教育方面成为重要的场所之一。从博物馆自身来讲，在面对公众社会教育的同时，更应该面向广大青少年群体。博物馆是社会角色的担当者之一，青少年是未来文明社会的建设者，他们是历史文化的继承者，其素质不仅直接关系到现阶段中华民族的整体素质，也关系到民族的未来。青少年时期又是人生感情最丰富、最具有可塑性的阶段，博物馆对于他们知识的积累、道德的养成和人格塑造都能起到潜移默化的作用，从这个意义上来看，面向青少年的教育应该是博物馆社会教育的重要组成部分。与此同时，我们必须认识到，由于博物馆自身的特殊性及其教育对象的广泛性，对青少年的教育有别于其他诸如少年宫等社会教育机构。博物馆的教育对象是整个社会的广大成员，从幼儿到白发老人，从一般群众到特殊群体，从国内游客到外国友人，博物馆都为他们敞开大门。因此，青少年教育工作是博物馆工作的一部分而非全部，这就要求博物馆人正确处理二者的关系，制定相应的工作计划及目标，将对青少年的教育工作摆在合理的位置，并以社会文化教育者的身份与家庭教育、学校教育密切配合。
二、发挥博物馆资源优势，开辟青少年教育工作新思路
博物馆就其社会教育功能性质而言，是重要的青少年教育平台，也是他们在学校之外最好的第二课堂。目前有很多国家如日本、美国、德国、墨西哥等都将学校教育和博物馆宣传教育相结合，建立长期广泛的联系，将学生的自然科学课、历史课、考古课都搬到博物馆里上。众所周知，博物馆是社会文化珍品的汇总，是展示国家、民族历史文化的窗口，是传播科学知识的重要场所，它为社会的进步发挥着独特的作用，其丰富的知识容量是青少年获取各种课外知识的理想场所。但同时，不同类型、不同地域、不同规模的博物馆，应当针对所面对青少年群体的不同特征，采用不同的措施来组织实施适合青少年儿童的社会教育活动。如省级、综合类博物馆与区县级或专题类博物馆，由于资源类型不同，服务的地域范围和参观对象有差别，在开展青少年教育工作中的具体做法是有区别的，而对于区县级博物馆而言，他们开展青少年教育活动的主要范围更侧重于本区县地域，相较省级博物馆服务的范围要小，开展活动实践中采用的方式也是不同的。要提升博物馆青少年教育工作，需要掌握青少年群体的心理特点、兴趣爱好以及他们的认知水平，采取多种渠道，在教育活动中将知识性和趣味性结合起来；把传统文化与现代科技结合起来；把专业展览与文化普及结合起来，开展融知识性、参与性、互动性为一体的活动。同时，还要开辟博物馆教育新思路，增强自身的吸引力和感染力，真正把博物馆的文化资源，变为青少年学习的文化滋养和精神动力。自2013年以来，甘肃省博物馆社会教育工作推陈出新，依托“亲子快乐营系列活动”，开展了一系列丰富多彩的社会教育活动，在分析和调查青少年群体的特征和需求后，采用不同的内容和方式进行探索尝试，初步取得了一些成效。
（一）根据青少年群体特点，改变教育工作的被动性
青少年正处于求知欲较强时期，有好奇、求新的特点，参与意识也比较强，针对这一群体特点，甘肃省博物馆社会教育工作改变以往的工作方式，加强与教育部门的沟通与合作，制定联合教育规划并不断扩大影响。为真正有效地提高学生到博物馆接受教育的质量，使之不走过场，甘肃省博物馆社会教育部门做好青少年参观的前置教育引导工作，积极主动地配合学校开展德育、智育和美育。在学生参观前，先向学生寄发与参观内容有关的宣传资料或展览内容简介、活动邀请函等，有针对性地对各年级的学生进行必要的引导和知识铺垫，使学生带着问题来参观，激发他们的兴趣，从而提高其接受教育的质量。与此同时，还可以联合省教育厅，全面开展“送展览进校园活动”，将内容丰富的图文展览、数字展示品送到学校展出，并配有专门的讲解队伍为学生进行耐心细致的讲解。馆里的专业人员也与学校老师相互配合、交流沟通，老师会将学生的感受和要求反馈给博物馆的教育工作人员，共同参与做好参观前的引导工作和参观后的总结，教师对博物馆有兴趣才能提高学生参观的针对性和目的性，实现博物馆教育与学校教育之间的整合。
（二）挖掘博物馆资源，采取方式多样的教育手段
在过去，青少年之所以感到参观博物馆没意思原因在于博物馆的类型单一、陈列手段雷同，展览及讲解刻板、乏味。近年来，各个博物馆都在积极探索发挥博物馆教育功能的手段。一方面，通过举办或引进精品展览加强省际、馆际之间的交流，高档次、高水平的展览能够极大地丰富青少年的知识储备，开阔他们的视野，如2013年甘肃省博物馆引进的人民科学家钱学森事迹展刚好契合中小学生的在校课程，得到了师生们的一致好评，2014年引进的《一纸万象——中国四川绵竹年画精品展》《自然之美——非洲艺术展》等均深受青少年儿童的欢迎和喜爱；另一方面，根据青少年群体的特点提供相关服务，2014~2015年，甘肃省博物馆举办“我的博物馆，我的未来梦——少儿书法绘画比赛”，遴选展出优秀的参赛作品，并评出相应奖项，吸引了上千名青少年踊跃报名参加；此外，在参观过程中，我们也将青少年作为重要的服务对象，在馆内专门开辟青少年活动中心，提供活动场地、相关活动和服务，因地制宜、因材施教，达到寓教于乐的目的，使青少年参观博物馆不仅仅是一项社会活动，还可以让他们在参观及活动中通过广泛体验，满足自身休闲和学习的需要，获得身心的愉快。
（三）树立品牌意识，特色活动引导青少年广泛参与
[关键词]博物馆；观众；社会服务
[中图分类号]G266 [文献标识码]A [文章编号]1005-3115（2014）06-0069-02
博物馆免费开放这一公共文化惠民政策实施几年来，观众参观博物馆兴趣持续高涨，参观人数也逐年呈上升趋势。博物馆要想拥有更多的“回头客”，不是免门票就能简简单单解决的，更重要的是以免费开放为契机，努力做好自身的形象建设，以“质”来吸引观众。
一、拓展藏品，突出特色
藏品是博物馆业务工作的物质基础之一，博物馆的教育功能就是通过这些藏品所蕴含的文化价值而实现的。博物馆的实物教育方式相比学校的课本教育更具形象性和生动性，因为通过看实物所获得的信息远比看课本所获得的信息更容易理解。这也正是许多观众选择将博物馆作为终身教育和回归教育场所的原因。人们通过博物馆的藏品了解本民族的兴衰与辉煌，获得艺术的享受与熏陶。博物馆应该抓住藏品具有直观性教育及文化价值的特点，努力拓展本馆藏品的数量与种类，以丰富的藏品来吸引观众的眼球。
博物馆自身在不断拓展藏品数量的同时，还要注意藏品的典型性，也就是要突出藏品的特色。这对博物馆品牌的树立有着极其重要的作用。突出藏品特色就是博物馆在收藏文物时要从本馆、本地区实际情况出发，侧重能反映本地区文明发展特色、其他博物馆所不能比及的藏品。一个博物馆若能凸显自身特色，且拥有几件“王牌”藏品，那么很快就会产生品牌效应，吸引更多观众前来参观。
二、办好陈列，符合观众需求
博物馆仅拥有众多藏品，而不能将藏品用很好地陈列手段展示给观众，那么其自身的吸引力必将大打折扣。陈列是博物馆的门面，人们认识博物馆往往是从观摩其陈列开始的。博物馆想要树立自己的品牌，以此吸引观众，就需要从观众的需求出发办好陈列。
（一）展览内容要分档次，具备丰富内涵
前来参观的观众形形，博物馆可以针对不同层次和爱好的观众举办不同展览。如适量举办一些文化层次高、专业较强的展览，以供学者及有较高文化素养的观众欣赏。而对多数普通观众，他们并非都能真正领悟展品所蕴含的文化价值，博物馆可以举办一些普及性、知识性、娱乐性的展览。过去博物馆在举办展览时很少做调查分析，缺乏与观众的沟通，举办的展览得不到观众的认可，使博物馆门前冷落。要想改变这一局面，需要深入调查，了解普通观众心理，进而举办吸引他们的展览。
（二）综合使用多种陈列手法，加强感染力
展品一旦被移入博物馆的展柜，便失去了它的大部分意义，且给观众理解造成困难。博物馆可以适当运用多种陈列手法，使展品置于一定的背景环境下展示，使其信息价值得到充分体现，使观众有一种身临其境的感觉。通常博物馆使用的陈列方法有系统分类陈列、复原陈列、对比陈列、集中陈列等几种，在举办具体展览时可结合展览特点及观众需求来综合使用，使展览具有趣味性和生动性。如社会历史陈列和自然科学陈列就应广泛使用复原陈列法，使某些历史现象或自然环境再现于展厅中，使观众犹如身临其境，有强烈的历史感和真实感。
（三）适当采用高科技手段，增强展览效果
如今的社会是一个高科技迅猛发展的时代，博物馆要想在这种新形势下立足，就需要在陈列中适当采用高科技手法，利用声、光、电为博物馆创造一个良好的参观氛围。展品因其内涵价值而具有无限魅力，可它自己却无法向观众完全展示。博物馆可通过高科技包装使这些“不会说话”的展品开口“说话”，让观众切身感受到展品的魅力。由此，博物馆可采用科学设备来展示文物图景，制作实物模型与文物相结合，配合陈列，艺术地表现展品。展品展示可配以音乐或短小精彩的幻灯片、影像等，这样都能使展览取得极佳的效果，让观众在欢悦的心情中学到知识，得到满足。
（四）设置多种活动，增强展览的趣味性和娱乐性
观众参观博物馆不仅是接受教育、获得知识，更是娱乐和休闲的一种方式。博物馆要想吸引观众前来参观，就必须具备能使他们感兴趣的东西，使他们可以参与，可以娱乐。如甘肃省博物馆的恐龙化石展览馆为了吸引更多儿童观众，设置了与恐龙比体重和与恐龙赛跑等娱乐游戏，让儿童有与恐龙亲密接触的感觉；彩陶展览馆设有彩陶拼图游戏，观众们可以亲自动手将打乱的图板拼合起来。
（五）举办形式多样的临时展览或专题展览，增强吸引力
目前有好多博物馆有一种传统的做法，那就是花费许多人力、物力、财力和时间，办一个基本陈列，多年不加以更换。这也是造成博物馆吸引不了观众的原因之一。无论多优秀的展览，多年不变，观众终有厌烦的一天。其实，临时展览或专题展览可以充当 “调味品”的作用，辅助和补充基本陈列，就如同人吃饭一样，不时换个口味就有不同的享受。博物馆可以结合本地区及本馆的具体实际，抓住这一“调味品”，不断吸引人们前来参观。
三、做好接待服务工作，搞好宣传
一个博物馆要树立其品牌形象，除了在藏品、陈列这些硬件条件上着手，还要做好接待、讲解、服务工作，并利用各种渠道加强对外宣传，扩大博物馆知名度。
[关键词]博物馆；管理工作；发展方向
一、引言
伴随着当前国民经济的持续健康稳定的发展，广大人民的物质生活水平得到了显著提升，在此基础上人民对精神文化的需求与日俱增，对文化有了更多的追求，在新时期，博物馆又担负了新的职能和使命。从世界范围来看，博物馆正处在大变革和大发展的时期，自从2008年起，我国的公共博物馆开始推行免费开放，这也是由于非营利性机构的法律地位而考虑的。我国博物馆在这种形势之下，出现了很多人拥堵在博物馆，参观人数剧增的情况，传统的管理方式难以适应这种新的变化和需求，因此，我国博物馆事业要想取得长足的发展和进步，需要对现有的管理进行适当的调整的改革，需要加强对博物馆的管理以更好的满足人民的需要，从而更好发挥新时期博物馆的功能，履行更好的职责。
二、博物馆的作用概说
博物馆是典藏、陈列、征集以及研究代表人类文化遗产实物和自然的场所，并对那些有历史性、艺术价值或科学性的物品进行分类，为公众提供教育、知识、和欣赏的文化教育的机构地点、建筑物或者社会公共机构。博物馆属于非营利的永久性机构，面向公众开放，为社会发展提供服务，博物馆的目的是向大众提供教育、学习和娱乐等方面的需求。博物馆是得以展示人类文明成果和人类发展进步的重要场所，在博物馆中人们置身于此，可以体验艺术还可以陶冶情操，普及一定的科学文化知识，熟悉历史，可以说博物馆向人们展示了一幅时代的画卷。
伴随着人们对文化产业和社会进步的不断重视和关注，在新时期，博物馆承载了更多的功能，其中比较凸显的有政治教育功能，这在中小学生以及大中专院校的学生中体现的尤为明显，经常由学校、班级或小团体组织去博物馆参观学习的活动，这个过程可以使学生对革命历史和时展的历史有更多的了解；此外，博物馆也日益被发展成为旅游项目、旅游景点的重要内容，很多游客去某地旅游要想熟悉当地的文化和历史，最好的选择莫过于去博物馆，博物馆研究成为了文化旅游的重要资源，日益发挥着明显的作用，可以提升当地的经济发展和文化水平。在人民的日常生活中，博物馆可以说是让群众感受优秀文化和历史文化，提高人们对文化的欣赏和鉴赏能力的最佳场所，是社会历史文化的活课堂，能够增强人们对社会进步和社会文明的认可程度，深刻的使其感受到历史的厚重，有助于增强民族自信心和自豪感，从而提高对祖国的热爱和认同。
三、博物馆管理工作发展方向探究分析
第一、建立健全博物馆参观管理制度，落实相关管理措施。
对博物馆的管理工作来说，要有明确完善的管理制度秩序。在现如今，大部分博物馆实行免费开放的政策，这就使得以往的管理制度无法很好的适应新时期新形势发展的需要了。要提前做好准备和规划，要正确的对待免费开放，它并非是没有门槛限制的无秩序开放，而是需要加强管理以避免文物被破坏。为了保证大多数人更好的参观博物馆，要维护好良好的参观秩序。在借鉴国外博物馆管理经验的同时，要需要根据当地的特点来有针对性的加以管理，做到一切从实际出发，具体问题具体分析。博物馆管理部门在制动相应的完善的博物馆管理制度和规定时可以考虑这样几个方面的内容：首先，禁止吸烟；其次，禁止乱丢垃圾；再次，禁止大声喧哗；最后，还需要对参观博物馆的人数加以限定，不能超过博物馆的承载能力，有效地限定参观人数和时间，这有利于游客感受更好的参观环境和气氛。
第二、提高博物馆管理人员的专业素质和技能，加强完善的管理队伍建设。
自从博物馆实行了免费开放，博物馆所接待的群体更多的是社会群体，比较复杂，人都是独个体，心理状态各有不同，相应的他们的个人经历、思维习惯、文化基础等都是不相同的，这些都会影响着他们对于博物馆的认识水平，也可以说决定了他们之所以来参观博物馆的原因和期望，这会对他们在博物馆的活动产生影响。面对如此复杂多样额参观群体，作为博物馆管理人员，需要不断提高服务水平和管理水平。对博物馆的管理要注意人性化的管理方式，重视细节。要及时信息增强与大众的交流和沟通，可以多借鉴外国的先进的经验和管理模式，加强学习，多开展活动，引起人们的注意。
第三、利用现代管理技术，提高信息化管理水平。
随着信息技术的不断发展和广泛应用，利用信息技术提高博物馆的管理工作，有助于有效提高博物馆管理效果和水平。可以通过设置专门的网站来将博物馆的展览信息公之于众，方便大众了解。还可以开设参观日安排信息、活动安排的专栏，及时的将观众的意见和建议反馈回来，尤其是在节假期和高峰期，有助于协调观众和博物馆方面的关系。利用现代信息管理系统可以对博物馆的展品进行管理，也有助于管理人员及时了解和掌握博物馆的管理工作，方便参观人员参观不无关，有效缓解人数剧增的情况。在新时期新形势下，要推动博物馆朝着国际化的方向发展，切实落实好管理工作。
四、结语
博物馆是人类历史的画卷，见证并记录着人类文明成果和时展，在当代社会，博物馆承担了更多的职能，要发挥更大的作用。在博物馆管理工作中，要不断提高管理水平和管理人员的专业素质，将信息化技术融入到管理工作中，牢固树立服务意识，使博物馆发挥出更大的作用，在新时期取得更显著的发展，更好的迎接未来的挑战和机遇。
参考文献：
