时间：2022-05-04 02:17:13
那么,吴云峰如何能够最大限度地激发IT团队的潜力并保持他们的活力呢?
从短板到核心竞争力
2006年之前,信息化被视为飞速发展的“中国泵王”――工程机械制造企业三一集团的短板。为此,2006年,三一集团加大了信息化建设力度,任命吴云峰为企业IT本部的IT总监,负责三一集团企业信息化工作。吴云峰率领整个IT团队完成了三一集团信息化三大内容的建设:
一是管理信息化,包括ERP、PDM、自主研发的ECC(Enterprise Control Center,企业控制中心)及门户系统。吴云峰到了IT本部后,为了支撑三一集团国际化发展战略,决定重新上ERP。在财务副总裁段大为的指导下,吴云峰所率领的IT团队仅仅用了5个半月的时间就组织完成了SAP ERP在5个公司、10个利润中心、9个工厂的上线。此后,在完成PDM和ECC的建设后,他又带领IT部门打通了ERP、PDM和ECC三个系统。
二是产品信息化。三一集团已经通过IT系统将全球的研发数据进行集中管理、安全共享,支持全球24小时的协同研发管理活动,实现标准、编码、流程、平台和研发工具的全球统一。
三是制造过程信息化。2006年以后,三一集团加大投入,购置数控加工设备和先进生产线。在此基础上配合IT系统的应用,三一集团实现了应用条码技术来进行物料管理和报完工管理,并采用电子看板和立体化仓库管理推进三一生产JIT(即时生产)管理。
如今,三一集团又提出了以五化(产品智能化、制造过程柔性化、研发过程数字化、运营管理精益化、企业群一体化)带动两化融合的信息化建设思路。
截至目前,吴云峰每年都要带领三一集团IT团队完成百十个项目。同时,三一集团IT本部也已经变成了IT总部,三一集团IT团队现在也发展壮大到三四百人。作为一个企业的信息化负责人,取得如此成就,吴云峰可谓劳苦功高。
“不用谈我太多,我只是利用了三一投入的资源。”吴云峰更多地把这一切归功于三一集团对信息化建设的重视、领导给予的足够的空间,以及他所带领的IT团队的努力。
三招保持团队活力
尽管在提到IT团队管理的时候,吴云峰非常谦虚地说过去由于忙于项目,他在这方面的工作还做得不够。但是事实上,吴云峰在IT团队管理方面的很多经验都非常值得其他CIO借鉴。总结起来,这些经验主要包括让IT人员专业化发展、给予人才足够的成长空间和保证团队的稳定性三个方面。
专业化发展
吴云峰透露,由于三一集团对IT建设比较重视,因此给了IT部门较大的空间。当然,这也使作为IT总部负责人的吴云峰承担了更多的责任。
为了让团队中的每个人都能做得更加优秀,吴云峰在IT总部的人才管理上采取了专业化发展的策略,将IT总部的职能分成规划、开发、信息安全等领域,要求所有IT部门的员工都成为领域内的专家,并且在所在行业具有一定的影响力。
为了实现这个目标,三一集团IT总部建立了良好的培训机制,使得IT总部员工能够接受包括新员工入职培训、标准化培训和项目培训三个层次的培训。所谓的新员工培训,是指刚刚进入IT部门的新员工,要脱产先接受IT部门最基本的职能培训;标准化培训,是指对三一集团做得非常细致的IT作业标准等内容的培训;项目培训,是指让IT员工到具体项目中去接受培训,积累实践经验。
给予足够的成长空间
大部分人都不愿意总是在一个职位上工作而没有提升。职业天花板是企业IT人员职业发展中经常遇到的非常苦恼的问题。如何帮助IT员工突破职业发展的天花板,是衡量一个IT部门负责人管理水平高低的一个关键因素。
尽管在三一集团,企业对信息化以及IT人员非常重视,IT人员的薪资福利跟研发人员保持一致,相对很多企业都比较优越,但是如何帮助IT人员规划职业生涯的问题同样不可避免。
在这个问题的处理上,三一集团给了IT员工两个方向来发展:第一个是专业性的提升。三一集团为IT部门的不同领域设定了专业级别,员工可以根据自身的能力提升情况来提高自己的专业级别。第二个才是常见的管理性的提升,即管理职位的提升,如从普通员工到科长,从科长到部长……
这还不够,三一集团的IT部门还给IT员工根据自身能力和兴趣进行调岗提供了便利。吴云峰举例说,如果计算机维护工程师能够调岗成为系统管理员,对他们来说是很大的提升。
正是这种宽松的发展环境和管理机制,三一集团的IT团队的综合能力得到了大幅度提升。吴云峰曾经在评价三一集团的IT团队时指出:“他们中的很多人,如果到了其他企业,完全可以做一个CIO了。”
保持团队的稳定性
在信息化领域,IT人员的过分流动是令很多CIO头疼不已的事情。但是吴云峰却没有这方面的担忧。他说,这几年来,尽管IT人员的流失不可避免,但是三一集团信息化团队的核心成员还没有出现流失的现象。
“流水不腐,户枢不蠹。”刘云峰指出,“有一定的人员流动并不是什么坏事。如果IT团队太稳定,员工工作环境太舒服,而没有一定的流动性,那么,就不会有新的思想、新的知识进来,不利于企业信息化建设的长期发展。因此,要有一定的流动机制。”
与此同时,吴云峰采用人才内外结合的机制,在保证三一集团IT团队稳定性的同时,保证其具有合理的流动性,稳定、提升已有团队,合理从外部招聘。三一集团会从外部招聘一些经验丰富的IT人员,但是更多的是从高等院校招聘大量应届毕业的研究生和博士生。吴云峰说,这是因为从三一集团以往的经验来看,从高校招聘应届毕业生再进行培养后出来的IT人才更加稳定、好用。
it工程师个人年终工作总结一
总结这事，说易也难。如果只是单纯地罗列一下这一年自己都干了点什么工作，相信这难不倒大家，但要用一份总结不仅表明这一年做了哪些工作，还要说清楚工作成效，甚至为明年的工作提出改进的建议，这就不是那么简单的了。
作为it运维管理人员，除了自己的工作表现，更肩负着整个企业it系统健康运营的重任，所以我认为运维人员的年终总结更应该倾向于结合本单位整体运维情况，以便于来年it工作的有序发展。
那么，it运维管理员如何写好一份年终总结呢?我建议可以从以下几个方面入手：
一、资产清点
作为整个企业的it管家，首先应该对管理的资产情况了然于胸。比如说：
现在的it规模是怎样的?网络链路总长是多少?网络设备和服务器的数量、类型各是什么?都是什么品牌的?还有每个服务器上运行的数据库、中间件的类型和数量等等，这些情况都应该一个不漏、有条理地梳理清楚。
搞清楚有什么的问题以后，还应该做个比较，目前的资产情况和历年相比有什么变化，是增加还是减少了，这些变动都体现在哪里?这些数据整理出来，一张清晰的资产图便被轻松地绘制出来了。
二、业务构成及分析
it系统说到底是为业务来服务的，一个企业里，最重要的应该就是业务系统的稳定运行和增效。所以it运维管理员的总结里，必然不能缺少对业务系统保障情况的描述。
当然我们首先也应该勾勒出业务的大体形象：目前我们所有的业务系统有哪些?哪些是核心的业务，它们在解决何种问题，为用户提供了哪些服务?这些业务又运行在哪些服务器上，它们的运行状态如何?这样我们先直观地把业务系统介绍给大家。
接下来我们可以深入地去剖析一下这些业务的运行状况，比如：我们的业务系统一年中平均每月主干链路的总流量达到了多少?将这些业务流量排名，前几位的是哪些?这些高流量的业务有多少人次在访问?这些业务的平均无故障运行时间是多少?根据其设计，这些业务的可用性指标达到多少?是远未达到使用预设，差一些到满负荷，还是已经超负荷等等
还有变化的视角是应该一直具备的，还需要与往年比，哪些业务是新增的，这些新增业务的使用情况如何，是用得较多还是较少?
通过以上的梳理和总结，相信看到报告的人都会对这一年的业务系统情况有一个相对清晰的了解了。
三、事件处理情况
理清了资产和业务情况，还应该对一年中所做的事件处理情况进行汇总。你是否能说清楚it部门这一年处理的事件数量有多少?这些事件分类有哪些?哪些是重大事件?这一年里产生过哪些重大的事件?这些重大事件对整个it系统的影响是什么?是否针对此进行过全面的分析，并给到过改进的意见?采取了哪些措施保障了核心业务的sla?这些数据也有助于对全年的运维工作进行了解。
四、未来工作开展建议
一份年终总结，除了要说清楚这一年发生的事儿，还应该能对下一年乃至未来几年的工作开展提供客观依据。并且作为一个合格的it运维管理员，眼界应该更宽一些，除了着眼于本职工作，也应该不断地关注业界的新技术、新趋势，并去分析这些新技术对本企业的it规划是否会产生影响，可能产生的影响又是什么?结合之前对业务使用情况的统计和分析，你就可以为决策者提供出一些更有意义的信息和建议：未来企业上马一些什么样的it业务能为企业可持续发展带来先机，哪些it系统需要改进以满足未来不断增长的需要等等。
如此你就不仅仅是个it系统的管理员，而是可以为企业未来发展提供有益助力的决策辅助者。这无论是对工作本身还是对个人提升都是大有裨益的。
综上是对我们it运维管理员年终总结的一些建议，无论你采用什么样的数据，何种形式，切记，一份有价值的总结报告，应该可以为企业的it运维持续发展带来帮助，而非只是一份日常工作概括版。
it工程师个人年终工作总结二
本人自2016年6月份来到合众建国饭店，在饭店努力工作中学习到很多的知识，从经历的每件工作中去总结工作经验，并且考虑在我的工作中()能够有一个新的工作创新，这是我个人成长中的一段宝贵的经验。
进入饭店以来，我的主要工作是电脑网络维护和一些工程报修问题的处理。在此期间特别要感谢上级领导、同事们对我工作方面的帮助及支持，由于自身责任心不强，常常出现一些错误，使工作无法按时按量完成，但在不断的学习和工作经验的累计中，使我自己有了较大的提高。在日常工作方面由于自己经验浅薄及对工作责任不到位，往往出现一些错误，为此常受到领导的批评指正，经过领导耐心的教导、同事们热心的帮助，使我的工作质量逐步提升，现在已经可以在保证质量的前提下按时完成工作了。希望自己在以后在工作中积累经验，总结教训，避免再次出现错误。
本岗位目前主要有四项主要工作内容：一、饭店计算机及其网络维护管理工作;二、工程值班室值班;三、协助办公室其它同事完成各项工作;四、考勤工作;五、it弱电班组的团队建设。现对前期工作做如下总结和计划：
一、计算机及其网络维护管理方面的工作
工作内容：此项工作主要包括计算饭店机硬件的维护、维修、管理，并保证饭店计算机及相关网络产品的正常工作，饭店计算机上软件的安装及维护，软件在使用过程中出现问题的解决，防治机器及整个网络被病毒攻击，以及饭店计算机相关产品，例如打印机，复印机的日常故障维护及共享设置等。
完成情况：此项工作的具体完成情况如下：
1.1、饭店计算机硬件的更换和维护情况
饭店电脑硬件总体来讲,饭店其他电脑配件采购方面基本上都是一些电脑配件，大部分属于耗材和原部件损坏等情况。整体硬件使用情况较好。
1.2、饭店计算机系统及软件维护
目前饭店电脑较少，日常出现故障的情况较为常见，主要的电脑故障有：系统故障，网络故障，西软及财务软件故障等，很多机器由于长期使用，导致系统中存在大量冗余文件，系统文件也有部分受到损坏，从而导致系统崩溃，需重装系统，另外有一些属网络故障，线路问题等。其他软件问题主要包括常用应用软件、自动化办公软件的使用等。
1.3、饭店计算机病毒的维护与防范情况
目前网络计算机病毒较多，传播途径也较为广泛，可以通过浏览网页、下载程序、邮件传播、聊天信息、移动设备进行传播，为了做
好防范措施，饭店每台机器都安装了性能测试较高的杀毒软件，并定期的查杀病毒，对发现病毒的机器及时的进行处理。由于内网的电脑没有联接外网，需要手动查杀病毒，所以在以后的工作中，内网的电脑更要做好病毒的防范工作。
1.4、饭店内网维护与外网防御
为了加固内网，警惕因个人电脑中的移动存储设备病毒扩散，网络广播风暴影响至整个网络的运行，现已对路由器进行了调整，增加了tcp/ip攻击防范加密、开启apr防火墙、实时数据流量监控等措施。同时定期监测各部门电脑的流行为、电脑安全软件行为，以便及时发现病毒并清理，做好计算机网络的防范工作。
二、工程值班室值班
工程值班室的工作也是我第一次胜任这份工作，刚来的时候并不太了解这份工作，因为以前只是单纯的从事it的工作，来到合众建国饭店，领导给了我次提高的机会。而对于我来说，是机遇，也是挑战。在这里我学会了如何与施工方的沟通，从而来更好的为单位的后期维护做好服务。在值班期间遇到的维修单及时的派发，如果遇到不能解决的问题时，及时与施工方及维保单位取得联系，并以最快的速度处理好工程问题。
(2.1)日常报修中的常见问题
接到日常报修中各班组的问题有如下统计:
2.1.1综合维修班组
综合维修中遇到的问题是最多的,包括了饭店大大小小各种问题,集中体现在客房的家具,门锁;厨房的厨具以及天花板等。在此期间，能工程部自己处理的大多都已经处理。没有处理的及时联系了维保厂家及供应商。在7.21特大暴雨中，及时的与各班组协同处理各漏雨点，并一一做好记录，从而使饭店的损失降到最小。
2.1.2强电班组
强电班组是饭店核心动力部门，在日常报修中，主要是饭店各个照明点的灯具更换较多;还有协助暖通班组维护好各个泵房的电器设备。
2.1.3暖通班组
暖通班组是饭店的水及中央空调的核心。在日常服修中，主要接到的报修是饭店客房的水路问题，空调制冷制热问题较多。在7.21特大暴雨中，协助各班组及时处理了强电机房以及弱电机房的漏水问题。
2.1.4it弱电班组
it弱电班组是饭店管理软件、财务软件、以及网络问题的核心部门。在日常报修中，出现的问题主要是客房上网的问题，此问题我在20xx年度的工作计划中有初步的解决方案。还有就是由于it弱电班组的人员缺少，在弱电主管王延飞的带领下，克服困难，在保证饭
店的正常运营下，合理安排，从而保证饭店会议的音响设备正常使用。
三、协助同事完成各项工作
协助同事完成各项工作,并且从中学习到不少知识与工作经验，同时也在工作中发现很多不足之处。
四、考勤工作
来到合众建国饭店，是我第一次接触考勤工作，在领导的信任与各专业班组的帮助下，为工程部的同事们做好考勤工作也是我工作的一部分。由刚接手时候对饭店的考勤工作不熟悉，到现在每个月都能安时完成本部门的考勤工作，是跟大家的相互配合是分不开的。虽然在此过程中出现过这样或那样的不足，但我会尽我最大的努力完成这项工作。
五、it弱电班组的团队建设。
it弱电班组面临着多次人员调整与变动，在变动过程中，按照规范流程做好工作交接，工具移交和设备移交。在弱电主管王延飞的带领下，在人员变动后，仍然有序、顺利地开展工作，保证了it弱电班组的营运正常。也新招聘了一批人员，为it弱电班组注入新鲜血液。在新员工到岗后，对他们进行专门培训的同时注重平时工作中的沟通、指导，在很短的时间里，他们迅速走上工作岗位，独立开展工作。定期召开it弱电组工作总结会议，通过会议将饭店的经营方针、管理理念、政策信息传达到每位员工，同时通过会议不断总结工作中存在的问题，共同探讨解决方案，布置下一阶段的工作任务。
使每位员工明确工作目标和工作任务，逐步规范各项行为，在各个环节按照规则、程序有效地运行和控制。
六、工作中存在的不足：
6.1、饭店计算机及网络方面的管理情况较为混乱，另外，计算机管理制度尚不成熟，因此机器的配置为混乱，已对饭店所有计算机都进行了详细的配置登记，并把每台机器责任到人。
6.2、目前在工程值班和管理工作方面仍存在经验不足，在今后会努力学习，加强自身管理。
6.3、有时因工作责任不到位而做事有头没尾，对工作安排不合理，没有主次之份。工作责任心不强，偶有不按时按量完成工作的现象，在今后的工作中努力改变这种状况。
七、20xx年工作计划：
本岗位作为饭店一个技术性岗位，20xx年工作重点可从两方面进行：
7.1、饭店计算机管理方面，加强对饭店计算机及网络的设备维护，西软系统的维护，久其财务软件的维护，保证饭店在网络利用方面能正常开展工作，为大家提高工作效率提供一个稳定、便捷的平台。
7.2、对各个部门的软硬件设备进行定点的检查，对存在隐患的要及时排查，降低日常的设备使用的故障。
7.3、对饭店相关软硬件系统出现问题，及时给予维修和排除故障，出现无法解决的故障及时跟供应商联系解决。定期对客房的网络进行排查，对于出现的问题进行跟进处理。
7.4、关于客房经常出现客人不能使用无线网络，或者说上网不畅以及断网的重复问题，需要对楼层服务员、以及大堂副理进一步的培训，及时回复客人提出的疑问;在不添加硬件设备的同时，尽量提升网络服务的质量，确保客人在酒店使用网络都能随心所欲。定期对各部门员工进行电脑使用方面的知识培训，方便大家工作，提高工作人员的专业化水平以及工作效率。
7.5、严格要求自己，遵守饭店各项规章制度，与同事之间相处融洽;工作上，尽职尽责，不能有丝毫懈怠，除了做好本职工作外，领导及同事交办的任务要认真及时的处理，不拖延，不马虎。
■ 本报记者王沛霖
“回顾中国基础教育信息化发展的过程,我们很容易发现,10年前,我们关注的是‘有’还是‘没有’电脑的问题,而现在,我们更多地要关注如何利用IT技术服务于教学。”中央电化教育馆(简称中央电教馆)副馆长王珠珠表示,IT技术的发展,尤其是无线网络及芯片带动的计算机终端设备的发展,使我们能够将一些创新的应用解决方案用于基础教育的教学实践中。
在这个大背景下,我们也就不难理解为什么拥有诸多教育资源和政策影响力的中央电教馆,会与在国内普教电脑市场占有率最高的联想集团走到一起。
6月10日,联想集团与中央电教馆在北京签署战略合作协议,共同开拓和实施基础教育信息化领域的重大项目,合作设计具有创新性的教育信息化应用解决方案。双方将通过软、硬件高效整合的一体化产品,以最优质的资源促进教学模式的改革与创新,进一步推动基础教育信息化进程。
刺激新需求
联想集团副总裁兼中国区大客户业务总经理童夫尧介绍说:“据不完全统计,联想在教育行业台式机市场占有率在36%左右,而在笔记本电脑市场的占有率高达50.7%。我们下一步的任务,不是继续提高这个百分比,而是不断挖掘基教用户的新需求,用更多、更有实效的应用方案来激发他们的需求,从而把市场做大。”
王珠珠也认为:“目前,中国普教系统的人机比为19∶1,而很多发达国家的这一数字却只有4∶1,甚至2∶1。再加上中国东部、西部发展不平衡,未来市场的发展潜力相当可观。”
据悉,此次联想与中央电教馆的战略合作主要涉及电子书包、班班通和教师移动教学等三个解决方案。解决方案将依托联想的硬件产品,整合中央电教馆多年积累的课件等教育资源。
“完善的渠道和服务体系是联想的优势,网络基本上能够覆盖到四~六级城市。下一步,我们将与中央电教馆,以及各地的渠道伙伴一起,在全国范围内一站一站地进行宣传推广,并针对中小学的培训、服务,提出一些个性化的解决方案。” 童夫尧表示。
据记者了解,此前,联想曾经和中央电教馆在共建“无线笔记本培训教室”项目上有过合作。该项目曾经在全国二十多个省进行过推广,并最终在三十几所学校进行了部署。
CEMS理念落地
今年,联想总结了商用大客户在IT建设中的核心需求,并将其提炼成CEMS概念。CEMS中的C代表成本,E代表效率,M代表管理,S则代表安全。
童夫尧表示,联想通过这么多年来对各个细分市场客户需求的把握,尤其是教育行业用户IT应用的深刻理解,结合很多成功的经验和失败的教训,完全能够基于CEMS理念,个性化地为中国的普教行业提供一些创新的解决方案。
联想此次推出的电子书包就堪称CEMS理念指导下的经典之作。该产品以轻薄易用的联想M10上网本为载体,系统内置中央电教馆权威的自主学习资源,在激发孩子学习兴趣,提升自学能力和学习效果的同时,也帮助很多家长解决了没有能力辅导孩子的苦恼。对学校而言,电子书包有效地帮助学校实现了创新的授课和管理模式,拓展了教学思路,促进了教师的专业发展。
神州数码助力IT运维标准制定
周一兵认为,基于在IT服务领域多年的积累,神州数码有能力,也非常愿意在IT服务标准化工作中贡献更多力量
■ 本报记者王沛霖
与IT服务相关的各项业务缺少被业界普遍认可的国家或行业标准,已经越来越成为阻碍IT服务提供商与用户之间顺畅合作的一大难题。
“不过,随着信息技术服务标准工作组的成立,以及各个专业工作组为标准的制定而展开前期调研工作,这个难题相信很快就会得到解决。” 神州数码信息服务集团集成服务战略本部总裁周一兵表示,经过多年的积累,神州数码在IT服务,尤其是IT运维服务的标准化探索方面已经得到很多客户认可,将为相关标准的出台提供很多有益的借鉴。
专业组成员已经确定
不久前,工业和信息化部软件服务业司在北京成立了信息技术服务标准工作组。工作组的任务就是根据我国信息技术服务业发展现状和趋势,研究制定IT服务基础标准、业务标准、服务模式标准和应用标准。
据悉,工作组下设基础标准、系统建设、IT运维、IT服务管理、服务外包和IT治理等六个专业组。凭借在IT服务业务上的长期积累,以及在IT运维领域的诸多经验, 神州数码在此次标准的研究与制定中担任了信息技术服务标准工作组副组长单位和IT运维专业组组长单位。
据周一兵介绍,工作组成立不久,神州数码就迅速召集相关专家,展开了IT运维专业组的成员调研考察工作,以便尽快了解企业的IT运维需求,同时选拔IT运维标准化工作组的核心成员,最终为编写IT运维标准工作做好准备。
目前,IT运维专业组已经完成了在武汉、广州、山东、上海及北京的调研考察工作,而上海宝信软件股份有限公司、山东浪潮软件公司、太极计算机股份有限公司、广州南天电脑系统有限公司和武汉太阳花网络安全维护有限公司也分别成为了IT运维专业组的副组长单位。“这些公司在IT运维方面有着多年的经验和技术积累,在IT运维标准方面有着独特的见解和发言权。”周一兵认为。
SLA成功应用
神州数码是中国IT服务发展的一个缩影。在中国IT行业起步阶段,神州数码就开始在系统集成、IT运维等多个领域开展了相关的业务,此后又在电子政务、金融、电信、制造业等多个领域取得不俗的业绩,成为中国本土最大的IT服务综合提供商。目前,神州数码在关注企业自身发展的同时,将关注点开始更多地放在行业的健康发展上,而神州数码在IT服务领域的多年积累,也让其有能力为IT服务标准的制定贡献更多。
目前中国的IT服务市场正逐渐步入成熟期，而IT服务特别是基础性的专业支持与运维服务也进入一个全新的发展阶段。面临来自全球经济环境以及商业任务的双重挑战，今天，企业IT组织更加强调IT系统的稳定性与适应性，为企业业务发展提供强大有力的后台支持。因此，CIO们对IT运维服务商的要求越来越高，在挑选服务商时，也更加注重对服务商技术实力、响应速度和专业素质的考量；同时，在IT服务商提供服务时，他们不仅要求服务的质量和结果，也更加注重服务的过程及体验。
近日，位于北京CBD核心的惠普大厦八层人头涌动，来自惠普运维服务团队的北京员工与客户代表和管理团队欢聚一堂，隆重举办了“惠普年度全心大使”的颁奖典礼，“惠普全心服务”是惠普特别针对其高端产品服务支持所提出的服务口号和服务理念，从去年开始每年的全心服务大使评选活动旨在发现、表彰在过去的一年中付出努力辛劳且表现杰出的个人，获奖者被授予年度“全心大使”的荣誉称号，他们均来自惠普运维服务一线，并由客户推荐选举产生。一直以来，惠普运维服务都倡导致力于为用户提供卓越完美的客户体验。作为IT服务主流厂商，惠普全心大使的年度评选与表彰活动，正在向业界揭示，现代IT服务不仅要关注质量与结果，更要注重服务的过程与客户体验。
“众所周知，惠普不是一个“唯技术论”的公司，这在惠普公司60多年的成长历程以及中国惠普20多年的持续发展中都得到了有力的验证。惠普致力于为用户提供卓越完美的客户体验（TCE,TotalCustomerExperience），它贯穿从产品采购、安装到运行维护的每一个环节，而我们惠普服务团队的每一位成员都是完美客户体验的最佳诠释者。”中国惠普有限公司中国区副总裁、企业计算及专业服务集团全球IT科技服务部总经理潘家驰在颁奖典礼上特别强调了在IT服务产业中人员的重要性，他强调：“这个评选，对于今天各位获奖者以及在座的服务团队同仁，不仅是一个里程碑，更是一次自我审视的转折点，我希望我们可以齐心协力，把我们“全心服务”所倡导的服务理念与价值观贯穿到我们日常工作中的每一个细节，全面为我们的客户提供卓越完美、满意至上的服务体验。”
惠普作为中国领先的IT运维支持服务商，依托其全球化的技术资源，领先的管理理念和高效的后台支持体系，在为客户提供安全、可靠、高效的专业运维支持服务的同时，更为客户提供“安心”、“信心”和“省心”的全心服务客户体验；同时，惠普的服务团队在客户关系生命周期的每个阶段，也始终坚持以专业、责任、协作、热情、高效、灵活为六大服务价值观，为其客户提供科技领先、专业至诚、高效可靠的IT运维支持服务。
惠普作为最早进入中国市场的高科技合资企业，早在1985年就已正式展开在中国IT服务市场的发展蓝图，多年来一直处于市场的领先地位：1994年，通过了国际标准ISO9000质量体系认证，成为中国首家在IT支持服务领域获此殊荣的服务商；经过20多年的发展，目前服务网涉及中国总共228座主要城市，可辐射近2,900个县市的上门服务能力，并培养了3千多名专业认证工程师队伍；2000年，开始向中国市场引入ITSM——IT服务管理理念及全球最佳实践；2002年，以业界最高系统可用性为目标，与客户共同挑战365天关键业务系统不间断运行；2005年，惠普全球呼叫中心落户大连，面向东北亚及北美地区提供800呼叫服务。由此可见，惠普支持服务网络在中国的领导势力已完美展现，而惠普一直以来所坚持的“客户体验”服务理念无疑将加速中国IT服务产业成熟度的进一步发展。
所谓IT草根，也就是IT一线工作人员。当人们羡慕谷歌的食堂和微软的办公室时，也许更应该看看这些IT草根的境况。
目前，全国电子信息产业从业人数达600多万人。除了少数被媒体光圈包围住的董事长、总裁、总经理之外，大部分是默默无闻工作在第一线的草根阶层。这些身处草根阶层的一线工作人员，其生存状况非常需要关注，正是一线工作人员勤勤恳恳工作的劳动成果才让全世界民众体验着源源不断的现代化和高科技成果。
与此同时，IT业也是最市场化的行业，人员流动率很高，相应的劳动保障措施急需完善。对于从业者，尤其是一线人员，需要关注和保护的不外乎生理和心理两方面。
一方面，像从事电子产品加工的工作者来说，其往往更易遭受高辐射、高污染环境的伤害。英国权威医学杂志《柳叶刀》日前经过研究发现，从事电子产品加工制造业的人员患癌症的概率比农牧种植业要高出70%以上。此外，高强度的劳动量也是有损健康的又一因素。劳动部、《中国社会保障杂志社》日前对IT从业人员的社会保障状况进行了调查。调查表明，由于IT的行业特点和工作内容、性质决定了IT从业人员必须承受巨大的心理压力和高的劳动强度。对IT一族来说，加班几乎是常事，却不一定能够享受应有的法定待遇。调查结果表明，只有23%的人能够拿到加班工资，14%的人有机会轮休，两种待遇都有的人占到总数的11%，但是一半以上(52%)的人是这两种待遇都没有的。
另一方面，精神、心理的病态在业内早已不是什么新鲜事。如著名的“硅谷综合症”，它流行于从事互联网工作的IT人群中，发病原因是长期在电脑屏幕前工作，导致工作压力大，长期脑力支出过度，缺少锻炼等。主要症状是：经常腰酸背痛，手指、腕等关节疼痛；记忆力明显衰退；脾气暴躁、焦虑、窘迫症、紧张等。
在高科技与高收入的闪耀光环下，IT行业炙手可热，但很多人也为此付出了健康的代价。北京大学精神病防治中心对涉及7种职业的92个个案进行了分析，结果发现，受访人员过劳死人群的平均年龄为44岁，科教界、IT、公安和新闻行业过劳死人群的平均年龄在44岁之下，而IT行业的过劳死人群的年龄却最低，仅为37.9岁。
来自雅虎科技的一项调查显示，近75%的IT行业人群精力不足，50%以上的人存在一种或多种慢性疾病。70%以上的IT人感觉到来自工作的压力很大，90%以上的人具有一种或者多种亚健康状况。该调查说明，IT行业已经成为压力最大、痛苦指数最高的行业，其根源主要集中在工作量大、IT技术革新快、随时面临裁员危机、休闲娱乐少等。
病状已久矣，试看谁来悬壶济世？
微软IT研发中心(MS IT)副总裁Neville Rademeyer的中国名字叫“雷维尔”,他很喜欢中国。18个月前,他加入微软,担任IT研发中心副总裁,负责IT部门。该部门全球有2700名员工,为微软提供技术支持。
雷维尔非常看重中国市场与中国团队,前三次访华,秘密而低调。此次是第四次访华,他先去上海拜访用户,随后赶到北京,视察中国的IT研发中心,鼓励他们: 要在全球建立高效的开发协作平台。
雷维尔之前有近20年CIO的经历,此次作为微软IT研发中心(MS IT)副总裁首次接受媒体采访,他以独特的视角讲述了微软IT研发中心的职责,以及如何运用自己多年的CIO经验,将微软IT研发中心从“资源消耗部门”转变为“创造价值的部门”。那么,雷维尔如何以用户的身份在体验新技术和节约成本中间寻找平衡,判断新技术应用的轻重缓急?
非同一般的CIO
北京,苏州街维亚大厦,微软中国IT研发中心落坐于此,该中心是微软IT研发中心全球三大中心之一。
这个部门成立于2007年底,当时召开了隆重的会,微软中国诸多高层到场祝贺。该写字楼与望京的微软大厦遥遥相望,是微软中国研发团队的重要布局。
在全球,微软IT研发中心是微软内部不小的团队,扮演着非常重要的角色。“我们是微软的第一个用户。每当新品面向公众之前,我们都会测试、使用,并且反馈意见,帮助产品部门完善修改。”雷维尔说,他们部门的IT产品通常处是最先进的,但不一定是成熟的。
对内,该中心为微软各部门及岗位设计、开发、测试和部署新技术,包括新一代解决方案,并提供相关支持,算是微软自己的IT部门。对外,该中心将微软成熟的技术、产品和解决方案移植到其他领域,也就是要对外沟通,倾听用户的声音,不断改善产品。在微软,开发出完善的产品不仅仅是开发部门或者市场调研部门的工作,同样也是微软IT研发中心在微软内部的重要战略性任务。
相比其他企业的IT部门,“微软IT研发中心的IT产品多处于Beta状态”。一般公司的IT产品一年重大升级不超过一次,可微软的内测版本升级次数非常多,甚至其核心的企业管理系统也不例外,因此,运行该部门的难度和复杂度可想而知。不过,当用户体验在他们一次次的反馈之后有了大幅度提升时,这个部门就会骄傲地说,“是通过我们的反馈意见才形成的。”
过去,微软开发了许多单点解决方案,但对用户而言,这些解决方案必须要集成。雷维尔工作中最终的一个职能就是制定一个线路图,整合现有应用和解决方案,以帮助用户更稳定和高效地利用产品。每年,他的部门要与全球数百名CIO沟通,从他们那里得到产品改进意见,再反馈给产品部门。
“作为一名IT管理者,要倾听用户意见,从用户角度改善产品。用户关心的是业务流程和业务需求,我必须把这种观点带给微软,从这个角度说,我以前的工作经验是无价之宝。”雷维尔对自己的工作充满信心,认为IT管理者必须拥有一种能力,将变化的组织结构与IT技术相联系,比如目前的云计算环境。简而言之,他认为IT管理者必须拥有全面的能力。
拥有25年IT经验的雷维尔,曾任许多大型企业的CIO。他加入微软之后的第一印象是: “微软人才济济,公司充满活力。刚进来时还有些困难,随后的日子变得越来越适应快,充满了兴奋感,我们总是在不断开发出优秀的产品,以用户为本,希望给他们带来完美的体验。”
这个兴奋感来自微软的人才、新技术以及他领导的团队,或者说,兴奋来自压力。微软拥有IT界顶尖的人才,与他们共事,在具有挑战的同时,也带来更多的机会。难怪雷维尔会说: “如果是局外人,无法体会到这种兴奋感。一旦投入进去,就会发现在这里工作的感受。我们不断创新,团队通力合作形成一种推动力,那么,只要管理团队的努力方向正确,就将会带来优秀的结果。”
用新技术创新
通常,企业的IT部门是一个支持单位,但微软IT研发中心不仅仅是一个支持与执行部门,更是一个具有主动性的部门,很多最新技术都是在这里率先研究。雷维尔表示,他们部门已从大家观念中的“资源消耗部门”转变为“创造价值的部门”。
首先,“微软一直在关注新技术,这也是微软为什么能在行业保持领先的原因。” 雷维尔自信地说: “每当新技术出现之后,微软会投入很多资源进行研发,包括一定比例的巨额研发资金。” 而在关注新技术方面,微软除了注重外界的新技术,还经常鼓励内部创新,同时倾听用户的意见。微软内部有跨部门的“指导委员会”,会针对热门话题,研究调查后产生具体的实施方案。当前热门的如绿色计算、低碳经济等,微软内部早已着手实施,要么让产品部门形成具体产品,要么围绕产品做整合方案。
最终怎么将各种新技术、新产品按先后排序,部署到最终客户那里去,正是作为“第一个用户”IT研发中心的主要工作。雷维尔表示: “新技术一定会带来颠覆性的作用,我们要在用户体验新技术以及使用新技术节约成本方面寻找到平衡。”微软IT研发中心从用户的角度评估新技术的轻重缓急。
比如目前大热的云计算,微软已经有成熟的战略和产品。IT研发中心更是早已研究这些技术。IT研发中心希望自己能够最早应用和感受到技术,并把这种成熟的应用当做榜样,展示给用户,那样将起到示范效应。如果微软动作延缓,用户也会提出这样的需求。
一旦新技术与产品成熟,IT研发中心就以用户的身份开始测试和部署。如去年,微软的操作系统Windows 7获得巨大成功。而在此之前,微软IT研发部门已反复测试过。他们的测试环境就是真实的办公环境,没有任何限制。如此一来,用户遇到了什么情况,IT部门也遇到了什么情况,IT部门真正等同于用户。不仅如此,微软内部的普通员工也都加入了该产品的测试中,因为在这种环境下,可看出产品的兼容性、操作性能的真实效果。
雷维尔说: “我们许多产品的评测和Windows 7的评测方式一样,评测员工包括技术人员、普通用户,环境包括办公和家庭环境,我们多角度、大范围地评测产品。我们经常和CIO讨论的问题是,产品的IT价值能否发挥,产品的需求能否转化到IT部门并具体化。”
变消耗为价值
像其他CIO一样,雷维尔也会遇到IT部门运行中的常见问题。
作为IT企业,服务器通常是资源大户,但服务器也不可能无限制地增加下去。有些企业,由于IT部门的管理不力,一年下来,有的服务器已经空置,有的服务器却处于饱和状态。如何整合这些资源?以微软为例,该公司内部曾经开展过一个慈善项目。该项目在运转的两个月内,IT部门开发了不少应用,与应用企业做到了无缝连接,供外部企业的IT部门免费使用,这对服务器的要求很高。后来,IT部门应用了微软内部的虚拟化技术,减少了服务器的数量,压缩了成本。
该部门正在微软内部积极展开虚拟化工作,力图为微软节约成本,压缩磁盘空间。这包括两个方面的虚拟化,一个是硬件存储设备的虚拟化,另外一个是应用的虚拟化。据悉,微软内部服务器每年的增加速度是50%,雷维尔上任之后,他被要求减少30%～40%的存储空间。一年之后,实际成效是,他将磁盘的增长速度压缩到5%。
虚拟化并非新鲜事物,但在前些年企业并没有重视和利用好这项技术,特别是利用它来减少固定资产投入。实际上,减少数据库的投入不能仅限于技术,而是与公司的执行决心和整治力度有关,需要企业至上而下的观念改变,每个部门都需要为实现虚拟化努力。在微软,上层的管理者非常看重业务虚拟化的比重,每个团队都在为之努力,IT研发中心更是责无旁贷。
雷维尔非常重视数据中心对新技术的应用,参观过微软位于都柏林的数据中心。该数据中心体现了低能耗、绿色IT的概念,温度设定不是通过空调,而是通过内外空气交换的方式降低能耗。微软芝加哥正在建设的数据中心采用集装箱式的概念,也在实践着IT部门绿色IT的承诺。
“数据中心已经成为电老虎,我们必须控制。”雷维尔参观过这些数据中心后认为,解决该问题需要硬件厂商、软件厂商的共同努力。微软这样一家软件厂商也在积极通过硬件方式寻找答案,不能让服务器无限制地增加。数据中心的绿色问题涉及服务器、存储和软件技术,需要全盘的解决方案。最现实的办法,就是采取虚拟化技术。
当然,微软正在尝试云计算技术,将更多的服务放在云计算当中,也能实现降低能源消耗,做到绿色的概念。雷维尔进一步阐释说,绿色不单纯表现在IT方面,微软有许多好的做法,如西雅图总部办公大楼、纸杯和办公用品采用环保材质,均可回收利用。
雷维尔解释说: “微软内部利用平衡积分卡考核,其中考核的一项是员工的绿色环保意识。比如要求员工在使用Windows 7时,可利用系统自带降低功耗的管理功能,如服务器访向闲置时自动关机、远程管理功能等。作为IT部门,我们会采用综合的方式实现这个目标,而不仅仅局限在软件技术本身。”
建立高效沟通平台
微软IT研发中心全球共有三大分部,位于美国、印度和中国。微软中国IT研发中心与美国、印度的机构所在时区分别有所重合: 当美国的幕色降临,这里才开始工作; 当印度仍在上班时,这里已经下班。如何让这三大中心、2700人的团队进行良好的协调,充分发挥各地的资源优势,是雷维尔的工作重心之一。
要管理三个国家的人才,微软自有一套方法。项目开发具有生命周期,所以,在立项时,IT研发团队听取业务部门的意见,建立项目的方法论,设定项目开发所需要的技术和参与人员的类别。如果是测试,则部署不同的环境。每一个项目,IT研发团队都尽量使用自家的软件平台,如Office、SQL等。他们在工作开发流程中记录每一个信息点,建立信息共享平台。
“我们位于三个国家的开发团队有不同的工作时间,所以,我们通常将一个大项目划分成一个个小项目,确保每个小项目都是完整、相对独立的,包括端到端的开发。我们避免项目分散,将一个项目交给两个不同的开发团队,那样沟通比较困难,这就是我们进行项目管理或者是建立在不同地区之间沟通平台的方法。”雷维尔说,这种项目管理方式很重要,有利于提高效率,节约成本。由于中国团队在时间上与美国、印度都有一部分重合,他们在沟通上更具有优势。雷维尔希望基于不同的时差优势,在全球建立高效的开发协作平台。
本次访华,在上海与一位企业CIO的交流让雷维尔印象深刻; 而在北京,他与研发中心的员工深入沟通如何看待云计算、移动计算和未来的研发方向等问题。对于中国团队的技术水平及其与客户日常的深入沟通,雷维尔非常认可。作为全球IT研发中心的领导者,雷维尔表示,他要做的就是为各地团队提供强大的资源支持,从技术到客户,再到团队的扩充。
在他看来,“微软每年招进来的人才都很优秀,中国地区的人才也不例外,微软一直努力为他们提供很好工作环境和经验积累。” 让比尔•盖茨倾心不已的中国软件人才市场,也让雷维尔觉得非常兴奋,并表示会继续壮大中国团队的力量。
雷维尔简历:
在南非完成本科及硕士学位,并在密歇根商学院从事研究,拥有包括计算机科学在内的三个学位。他曾担任多家公司的CIO,以及迪斯尼公司负责企业IT应用服务的副总裁。2008年11月加入微软,出任微软IT研发中心副总裁。他所在的IT研发中心有2700名员工,主要分布在美国。他还同时管理中心位于都柏林、中国及印度洋地区的全球团队。
CIO观点:
1. IT部门首先要对公司内部服务好,做好内部的基础架构,这包括如何做好沟通和协调工作,获得内部员工的信任和支持,并积极对他们的业务提出意见。
2. IT部门要积极倾听用户的声音,并反馈给公司。因为,只有了解了用户需求,才能更有效地服务用户,获得用户信任。
3. IT部门要善于利用新技术,保持对新技术的敏感性,投入研发经费和精力,保持热情,并且要率先应用新技术。
4. IT部门要分工明确,讲究效率,注重项目的协调发展。
5.最重要的一点,IT部门以及IT领导者要懂得自己的职责所在,分清楚任务轻重缓急,这样,才能感觉到工作的乐趣,做到游刃有余。
背景资料
微软IT研发团队(MS IT)由副总裁雷维尔领导,旨在为全世界范围内的微软及MSIT团队业务提供支持。
MS IT工程和运营部门的六个分支包括负责设计、开发、测试部署的工程机构和为内部办公用品提供支持的部门以及一个特殊职能部门。
MS IT职能包含对内和对外两部分。对内,MSIT专注于做微软公司各大业务部门的战略合作伙伴,推动微软整体业务取得更大的发展。具体来说,该团队为微软各部门及岗位设计、开发、测试和部署技术,并提供相关支持; 协助其他部门对产品品质、安全、生产效率、投资回报及效益等进行评估、分析和改善; 此外,MSIT还为微软产品提供技术支持和服务,挖掘内部创新机会和寻找外部解决方案。对外,MSIT致力于将微软公司的解决方案延伸到其他领域,以帮助更多的人和企业应用IT。
微软中国研发集团MS IT研发中心的员工将达到200人。该研发中心为微软员工及本土合作伙伴、客户提供支持,同时深度参与微软中国研发集团的研发工作,为创新提供意见。
采访手记
会放权的老板
雷维尔喜欢用手势表达自己的观点。在采访中,他的肢体语言丰富,常常是一只手摆放在桌面上,另外一只手做形象的比划。同样,他也喜欢举例,常常用一些具体的案例佐证观点,尤其是针对那些抽象的话题。
作为部门的老板,他很看重中国市场,对这里也寄托了很大希望。他说,自己不是一个工作狂。但IT又是一个7×24小时的事情,如果他半夜3点给员工打电话,那一定是出现了重大情况。
他喜欢放权,让他们在权利范围之内做事,只是在工作方向有些偏差的时候给予指正。雷维尔不是强硬派的风格,不会指令员工做什么,只是提供一些建议,或者帮助他们实现目标。
2006年是“十一五”开局之年，“提高自主创新能力”是“十一五”一项重要任务，是党的十六大作出的重要战略决策。在这样的背景下，越来越多的中国企业开始关注知识管理建设。
其实，“知识管理”这个概念在上世纪90年代已被引入中国，主要应用于IT产业。但是，知识管理目前还没有在业内形成太大气候。联想、惠普中国等IT企业也曾进行过知识管理方面的尝试，但最终都半途而废。在众多实行知识管理的IT企业中，浪潮集团通过摸索和实践，取得了一些成功经验，提升了企业整体管理能力。为了更详尽了解相关情况，《新财经》对浪潮集团董事长孙丕恕进行了专访。
知识管理集聚所有员工的智慧
采访孙丕恕的前一天，浪潮刚刚完成了一次高层人士变动：原集团总裁兼CEO孙丕恕让出总裁位置，出任浪潮集团董事长兼CEO，原董事长王爱先因年龄原因退休，总裁职务由浪潮集团副董事长辛卫华接掌。
半年前记者采访孙丕恕时，他就有退休的想法。但孙丕恕笑称，那是他50岁才会考虑的问题。“若非身体原因，一定会在一线坚持下去。”据浪潮内部人士透露，“孙总此次退居二线，的确与身体状况有关，除参与重大决策外，孙总不再参与具体管理工作。但他未来仍会主抓两方面的工作：一是海外业务，包括浪潮与微软的合作；二是代表浪潮集团形象。”这也应了孙丕恕曾经对记者说过的“退衔不退岗”。
提到知识管理，孙丕恕的“闸门”就关不上。在他看来，知识管理是一种通过掌握、捕捉、共享和使用组织的知识资产，进行评估和利用，以此强化组织力量的经营活动。“对于IT企业来说，每一个员工以及他们所掌握的知识、技能、方法，包括企业的经营理念、研发经验、成功案例以及在此基础上形成的通用产品或解决方案，都是企业最宝贵的资产。企业对这些知识资产进行梳理和系统化，通过共享、使用和扩大再生产，可以不断创造企业的附加价值，提升企业的核心竞争力。”
提升IT企业核心竞争力最重要的环节，就是实现从传统信息化系统建设模式到知识化系统的演变，而这种演变的核心方法论正是知识管理。与质量管理ISO9000、流程管理BPM一样，知识管理给企业日常管理工作带来了新的理念和方法，也给信息化系统建设带来了新的设计机制和运作要求。
IT产业是典型的知识密集型产业，智力资本一般占企业总资本的75％以上，知识决定着企业的竞争能力，是企业迅速应对产业变化的源泉。IT企业之间表面上是技术、产品、人才的竞争，实质上是知识产权的竞争，而知识管理正是知识产权竞争中的重要砝码。对于高科技企业来说，由员工创造并存放于他们的头脑中的知识资产是最重要的资产，如果这些知识资产没有被及时归纳和总结，一旦员工离职，这些核心的资产立即不复存在；企业的知识经过保存和使用，可以迅速转化为企业的竞争优势和核心竞争力；知识管理的目标是知识和经验的效益最大化，有效的知识管理，将为IT企业提升各个业务领域和方向的业务价值，使其成为创新的基础和支撑力，加速技术、管理、服务的创新，进而提高客户价值。
让知识管理“落地”才能发挥作用
尽管越来越多的企业认识到知识资产的重要性，但大多数企业在管理知识资产时却显得茫然。在解决员工大脑中知识和经验流失而造成的组织失忆，技术研发摆脱“重复发明轮子”的窘境，成功模式不断地快速复制等方面，并不是提出个知识管理的口号就能做到的。
缘何如此？孙丕恕将其归结为两个原因。首先，尽管国外已经有很多成熟的知识管理模式，但由于中国的特殊国情，国外的知识管理方案往往水土不服。目前，国外的成熟经验如何与中国企业经营实际相结合，还没有比较成型的方案。其次，虽然越来越多的专家、学者认识到知识管理的重要性，但更多停留在理论层面，能够提供直接应用于企业发展建设的寥寥无几。
纸上谈兵的知识管理无异于画饼充饥，那么，浪潮又是如何做的呢？
孙丕恕介绍，经过几年的实践，浪潮已经建立了一整套知识管理实施方案，并将其应用于实际，效果斐然。首先，浪潮在集团专门设立了首席知识官，全权负责集团知识管理体系建设；其次，在企业文化体系构建中重视、鼓励知识的积累和传承，并采取一定的激励措施推进知识体系的建设；最后，浪潮还自主开发了浪潮综合知识管理平台，通过系统提供的文档管理、知识地图、专家地图、协作空间、全文检索、六步法导引等功能，实现了企业知识由数据、信息到经验、知识的“全生命周期”管理，能够对大量一般知识，包括隐性知识进行集中管理和多维度分类。
知识管理最终需要与企业的经营成果挂钩。没有经过企业经营成果检验的知识管理方法是靠不住的。浪潮员工的集体智力在知识管理平台中碰撞出了火花，在对平台中的智力成果进行挖掘后，浪潮创造性地提出了“631X”模型，“X”就是国际化的交流合作。今年，浪潮以“631X”模型为基础，提出了“ERP工业标准”，该标准已在医药、化工等行业获得良好反馈。实践证明，“631X”模型有助于推进行业ERP（企业资源规划系统）的产品化、健康化，在满足客户需求的前提下提高产品成熟度、易用性以及快速交付能力。
实施员工双向激励是关键
知识管理积累的是员工的知识和经验，避免了员工离职给企业带来的损失。然而，如何让员工心甘情愿地将知识送到企业的知识库里？
激励制度是实现有效知识管理的关键。联想等企业之所有没有在知识管理中尝到甜头，很重要的原因就是没有建立完善的激励制度，浪潮吸取了这方面的教训。用孙丕恕的话讲就是，“员工归档一个知识，我就给他一个奖励，或者提升他的职务，知识贡献与员工绩效是挂钩的。”
IT行业与其他行业不同，很多程序化内容不是每个人都可以看懂的。因此，浪潮除了给予积累知识的人以奖励，还提倡给予应用库里知识的员工奖励。如此一来，浪潮不但对库里知识的可操作性进行了验证，还可以在应用过程中发现问题、解决问题，甚至在原有基础之上进行创新。如此运作，知识管理变活了，形成了积累知识、应用知识、再加工、再创新、再归档的良性循环。
尽管并不是人人都能成为桑德伯格或梅耶尔（雅虎CEO），但我们看到女性正在高技术行业中扮演着越来越重要的角色，这有别于长期以来大家对IT女的固有印象。所谓IT女，主要指具备专业技术背景，同时在IT行业从事技术类工作的女性。由于性格爱好、擅长领域以及社会大环境等客观因素的影响，相对其他职场女性来说，IT女成了一个有话题度的职业群体。
如果我们以女性职场为考察范畴，横向来看，IT工作对女性来说似乎并不是一种界面友好的工作，纵向来看，IT女在职业女性中的数量占比也相对较小。但换个角度看，由于IT行业所表现出的开放性和从业者技术能力对自身发展的主导性，女性在这里获得的发展机会和上升空间事实上更优于其他传统行业。根据美国劳工统计局的调查数据显示，2012年，技术行业中有34%的雇员为女性，而到了2013年，这个比例翻了近一倍。该调查还显示，尽管目前男女之间的薪资差距相对比较明显，但在高技术行业中却更趋于均衡―在高技术行业，女性薪资能够达到男性的93%至97%，在其他行业却只有77%左右。腾讯高级人力资源经理李庆庆也告诉《第一财经周刊》，“腾讯从事同一岗位的职员都是同等员工，不存在男女区别，我们在这个层面上不在意性别差异。”
另一方面，通过对相关的人力资源专家以及技术行业女性的采访，我们也发现女性在IT行业里要面临一些特有的职场问题。首先与先天条件有关，并不是所有的岗位都适合女性发展，逻辑性相较于男性较弱的客观因素使拥有技术背景的女性更适合从事产品运营及测试相关的工作；其次从职业发展来看，35岁之后，女性在IT行业的晋升优势不再明显，一方面与女性所扮演的社会角色有关，另一方面则和这个行业日新月异的技术迭代相关―需要不断更新自己的知识体系和技术能力，同时承受行业的快节奏压力。因此对于这个行业的女性来说，更需要注重结合自身优势以及行业特性来为自己做好职业规划。
《第一财经周刊》采访了几位IT行业的人力资源专家和优秀的IT女，希望能借此了解IT女的职场状况和目前面临的问题，专家也为她们的职业规划给出了建议。
A
IT行业中适合女性的不同岗位及能力需求
代表岗位：开发岗位
所需能力：逻辑能力
女性所占比例约为10%
IT行业的技术开发岗位对逻辑能力有着很高的要求，需要具备严谨的思维能力和严密的因果链条判断能力。男女两性在思维方式上，天生有着各自擅长的优势。从整体而言，女性更擅长由右脑主导的直觉情感思维，男性更擅长由左脑主导的线性逻辑思维。因此总体来说，女性的逻辑能力相对男性较弱。
由于思维方式的差异，IT行业中从事技术开发岗位的女性数量大约只占到总体的10%。这个比例在大学选专业时已经形成，很多时候一个班级20多名同学中往往只有2至3名女生。因此公司在招聘技术开发岗位时，也会考虑性别平衡，而给女性一定程度的招聘倾斜。
但就个体的逻辑水平而言，男性和女性没有绝对的强弱之分。很多在技术开发岗位任职的女性逻辑能力都非常出色，甚至远远超过很多男性。“我们的骨干员工里面，女生的逻辑能力是很强的。因为我们需要做数据分析，做用户的调研和研究，这对逻辑能力的要求非常高。”腾讯公司QQ产品运营总监刘凌说。刘凌也是一名典型的IT女，2004年毕业后她就进入腾讯，在技术开发岗位也有10年的经验累积。
代表岗位：产品运营
所需能力：沟通协调能力
女性所占比例约为30%至40%
产品运营包括产品岗和运营岗，工作内容涉及产品设计、产品规划、营销策划等。
对外，产品运营人员要懂得用户心理需求，知道如何最大程度地吸引用户，保持黏性；对内，他们在完成项目的过程中，需要与开发、测试、市场营销、制造等多部门人员沟通。如何在多面向和多接口的沟通中，保证团队的工作效率及质量是他们的工作重点。这就要求从事产品运营的人员拥有很强的沟通协调能力，能平衡各方需求，并调动大家以达到自己想要的结果。
相较于男性，女性在体察对方情绪和表达亲和力方面更有优势，因此产品运营部门的女性数量较多，能够占到30%至40%，其中有不少女性是从技术开发部门转岗而来，这样她们在具备一定技术背景的基础上，能更好地和技术开发人员进行良性沟通。
代表岗位：测试岗位
所需能力：耐心细致
女性所占比例约为70%
测试部门的主要工作是在技术开发的基础上，寻找问题和错误，并告诉负责人员怎么改正。一个产品在正式上线之前，往往需要进行反复测试，才能比较全面地查找出存在的错误，因此测试部门的工作具有很强的重复性，且工作状态趋向稳定。
普遍来说，女性比男性更有耐心，更能适应重复性强的工作，也更喜欢稳定而非频繁变动的工作状态。这些特性都和测试部门的工作需求相符，因此IT行业测试部门里女性占比较高，占到70%。
B
IT行业女性所面临的问题
行业快速变化带来的学习与应变压力
这种激烈的竞争环境要求行业中的女性有很强的学习和应变能力，尤其在先天逻辑性不占主导优势的情况下，她们往往要比男性付出更多精力和时间。
“一个人进入一个岗位，除了考虑个人兴趣和特质，还要考虑这个职位能为将来的发展奠定怎样的基础、带来怎样的风险。”万宝盛华项目总监刘小杰说。
身处IT行业的刘凌则认为，寻找适合的减压方式和动力很重要。她主要靠旅游来调整节奏，另一方面，家庭并没有给她造成很大的顾虑，“给孩子做榜样，希望他也成为有价值的人”反倒是她努力工作的动力。
女性主管需要管理大量男下属
在IT行业中，女性主管面临的一大问题是如何成功管理数量众多的男性下属。在人们的习惯思维里，女性更缺乏执行力和权威性，因此如何在男性占主导的团队中建立属于自己的权威是女性主管面临的挑战。此外，男性和女性思维方式及行为方式的差异，也是导致团队沟通协作可能出现问题的因素。
刘凌的团队中，超过60%的成员都是男性。在她看来，女性领导者需要善于调整和把控团队的节奏。在工作节奏快的时候，要严格要求整个团队；在项目进行过程中需要保证执行力，包括一定的权威性；但是只要这个项目一结束，或者到了里程碑节点，女性领导可以马上去安抚团队，并调整放缓整体的工作节奏。
“女生带的团队和男生带出来的气质是不同的，女性带出来的团队更柔性，这是女性的领导优势。”刘凌认为，和男领导相比，女领导更能够放下威严，在体贴下属方面做得更好。柔性管理使得团队尽管工作辛苦但能感受到平等和尊重，注重差异化互补，且有一定的灵活性，让团队获得更多精神上的收益。
女性在35岁之后的晋升优势不再明显
IT行业中，女性在28至35岁这一年龄段，比男性更容易争取到中层管理的岗位。刘凌观察到，相对于其他行业，腾讯很多事业群有着更多女性领导者的存在。“腾讯男女平等做得较好，这里不会有性别差异的对待。”在她看来，腾讯属于二次创业的环境，很多时候大家都是带着冲劲往前奔，而这种情况下，女性领导者的柔性管理会为公司带来更多的韧性。
但在35岁之后，大部分女性因为要承担更多的家庭责任，而不太容易再往上晋升。“IT行业的大多数女性都停留在了经理这个中层管理岗位，再往上的总监等中高层管理岗位，男性的比例有绝对优势。”刘小杰说。
IT行业中，不少在32、33岁时升到经理级别的女性会选择在这个时间点去生育孩子。“女性生完孩子再重新回到职场，容易找不回原来的工作节奏，跟同期的男性员工相比，发展速度就会变慢。”李庆庆说。
刘小杰以IT行业的人力资源部门为例：“人力资源部的经理很多是女性，比例一般超过50%，但总监以上职位以男性为主。”她认为出现这个现象一方面是因为男性的全局观更强，另一方面则是因为总监以上的高管面对的压力较大，很多女性可能不太能承受。但有一个突出的特点是，一旦女性做到高管职位，她们往往会比男性高管做得更好，所以35岁对于IT行业的女性来说是个坎儿，需要根据自身情况考量自己最想体现个人价值的地方是在哪，如果认为工作值得坚持，那会有不错的发展，关键还在于自身的状态。
C
IT行业女性的三条职业路径
在IT行业中，做技术出身的女性，一般工作3至5年会有一次职位转换。在刘小杰接触到的客户中，有近70%的技术部门女性最后选择了职业转换。
1 管理路径
技术开发人员工作一定年限后，会有机会进入管理岗位，进行团队建设和管理。在开发岗位上，一条典型的晋升路径为：普通开发人员-主管-经理-总监。
“总监级再往上，女性就非常少了。”刘小杰说。“一般女性能够做得较高的管理级别，都是转到其他非核心部门之后再慢慢往上做的。技术是IT行业的核心部门，核心业务部门有女性，但是数量很少很少。”
当然也有女性在技术部门一路走上高层管理岗位。刘小杰的一个女性客户是全球前三大手机制造商的软件开发部门总监。她工作经验丰富，专业能力很强，对技术非常了解―这些都帮助她一路走上技术开发部门总监。她的日常工作时间是上午8点到公司，晚上10点左右才离开，一天的工作时间经常超过12个小时。“她是从技术慢慢做起来的一个例子。这种情况不是特别多，因为这条路走下来非常辛苦。”刘小杰说。
2 本公司转岗
女性在技术岗位工作了3至5年后，往往会希望转到其他更为稳定、压力相对较小的岗位上工作，可以转岗的方向包括产品运营、测试部门、支持部门等等。
李庆庆接触的女性腾讯员工中，有不少成功的转岗案例，其中比较典型的路径之一是从技术开发岗位转到产品运营岗位。由于需要跟很多不同接口去沟通协调，包括开发人员、测试人员、市场营销人员、生产制造人员等，因此要具备很好的沟通协调能力。
“有很多原来做开发的女性在产品岗位上做得非常好，因为她们有技术背景，非常知道怎么跟开发人员打交道。女孩子的沟通方式又比较灵活，可以在多方沟通的过程中化解矛盾。所以很多公司成功的女性产品经理都是从技术转过来的。”李庆庆说。
3 跨行业跳槽
IT行业的女性在职场发展到一定阶段后也会选择跳槽去其他行业。前IBM运营主管王明就经历过这样的转换。她最早是在惠普公司从事系统支持工作，工作几年后发现该岗位过于枯燥，且工作强度太大，于是她跳槽到埃森哲从事面向IT行业人员的人力资源岗位，之后又进入IBM公司担任运营主管。
经过近10年的磨砺，《IT时代周刊》已发展成中国最好的IT商业媒体，IT商业新闻网也随之高速成长，成为IT门户网站中不可小觑的生力军，连续举办5年的《IT时代周刊》年会已被业界视为知名IT企业CEO思想交流的绝佳平台。本届年会的主题是：绿色唱响新时代，IT推动商业变革。
2009年是不平凡的一年，世界经济依然笼罩在金融危机的阴影里，IT企业经历了太多考验，承受了太多压力，高管们有太多感受希望在业内交流。今年的年会嘉宾阵容一如既往地强大：思科全球副总裁、思科中国副董事长兼总裁林正刚、诺基亚(中国)投资有限公司副董事长邓元鍪、微软(中国)有限公司首席技术顾问赵立威、中国工商银行股份有限公司私人部北京分部总经理张爱民、中国移动山西分公司IT规划总经理陈钢、IBM公司副总裁周忆、富士通信息系统有限公司CTO周一平、BLackberry中国区市场总经理李彤、日立信息系统有限公司软件事业开发部市场课课长兰翎、汉王科技副总裁王红岗……
IBM、英特尔、思科、微软、联想、摩托罗拉、诺基亚西门子、HP、索尼爱立信、威盛电子、SAP、三星、Blackberry等国内外知名企业的市场总监、公关总监、产品经理也纷纷到场。新华网、人民网、新浪、搜狐、腾讯、网易、天极网等网络媒体对会议进行现场直播。
下午1点半，年会在《IT时代周刊》出品人兼总编辑，IT商业新闻网、传媒领袖网董事长曹健热情洋溢的致辞中拉开序幕。
思科总裁林正刚先生第一个做精彩演讲，他用自己的亲身经历讲述了信息化在建设城市过程中扮演的日益重要的角色，详实的事例和生动的解说让听众获益匪浅；充满激情的邓元]用形象的比喻告诉人们，一个属于移动互联网的时代已经来临；思维缜密的赵立威将云计算与绿色IT两个话题巧妙结合在一起，深入浅出地阐述了IT技术的发展趋势；沉稳的张爱民用大量生动的事例，阐述了IT技术在银行业务上的应用；曾服务于世界多家知名IT公司的陈钢以自己多年的从业经验，站在rr从业者的角度对新时期IT产业的变化、创新与机遇做出了全新的阐释……
在分论坛中，围绕“利用IT技术。用‘绿色’理念推动企业发展”这―话题，富士通信息系统有限公司CTO周一平、Blackberry中国区市场总经理李彤、微软(中国)有限公司首席技术顾问赵立威、日立信息系统有限公司软件事业开发部市场课课长兰翎、汉王科技副总裁王红岗等嘉宾展开了精彩而热烈的讨论。
《IT时代周刊》年会为何能如此吸引人?曹健道出其中原因：“我们举办论坛不图规模有多大，我们追求的是论坛有没有含金量；我们也不图赚钱有多少，考虑的是杂志品牌影响大不大。”
诺基亚(中国)投资有限公司副董事长邓元]提前半小时就到达会场。他满面春风地对记者说：“这是我第三次来参加《IT时代周刊》年会，每次来都有很大收获。作为《IT时代周刊》的忠实读者，我对这个杂志举办的活动一直非常重视，我喜爱它是因为它是一份观点独到、内容有深度的媒体，其内容值得我们每一个IT人参考。”
林正刚在演讲前表示：“多年来，《IT时代周刊》无论是对产业的发展趋势还是对行业人物的分析，都十分深刻。我觉得它对rr产业特别是中国IT产业的发展作出了很多很重要的贡献。现在，《ⅡI时代周刊》已经走过了10年路程，我相信它还会迎来30年、50年……的更大发展。”
中国移动山西分公司IT规划总经理陈钢认为，《IT时代周刊》之所以成功是因为它讲透了很多商业故事，它探讨的重点是与IT相关的商业问题，而不只是展现技术本身。
主持这次会议的赫然先生曾担任美中智库总干事。他说，以前对《IT时代周刊》的了解并不是很深。有一次，参加国家发改委的会议，发现有一个领导在发言的时候特别提到了这本杂志，才觉得这本杂志很牛。
IT在城市建设中将扮演核心角色
思科全球副总裁、思科中国副董事长兼总裁林正刚
最近，有人问我：未来IT的发展趋势是什么?当时，我没经思考就脱口而出说“IT还没有开始”。说完后我有点后悔，我怕他骂我，因为IT已经发展了多年，怎么会还没开始呢?今天，希望大家听完我的演讲后同意这个说法。
过去一年，思科很幸运地参与了韩国仁川市的一个改建。这个城市是一个很老、很旧的工业城市。以前，它只是一个小小的工业产品的集散地，很多码头的装置都很老。但是10年前，韩国政府制定了一个计划，希望能将它从一个工业化的小城变成一个现代化的城市。思科参与了这个项目后有很多感触，信息化和城市建设密不可分。
现在的仁川市，每一个公寓里面都有标准的网真。学生可以通过这套系统跟老师学钢琴，老师可以上很多课也不用出去，学生也不用出去，父母亲也不用出去。为什么很多城市还没有做到这类服务呢?如果一个城市里面的每一个居民都能享受到类似仁川市的服务，这是不是意味着IT还没开始?
要成为这类城市的首要因素是信息应该作为一种公共服务。第二个重要因素是要学会整合。经过30年的努力。信息化虽然已经进入我们的日常生活中。但都是信息孤岛，互不相连，所以建设一个真正的城市，要解决信息孤岛的问题。第三是建立一个成熟的商业模式。打造一个新的城市，很多时候不在于技术，而在于有没有一个成熟的商业模式。第四个因素是最重要的一点，和IT有直接的关系。有一次，我跟一个很出名的建筑设计师聊天，他设计了很多漂亮的楼宇，但他对IT一窍不通。我做了20多年的信息化项目，可以说现在我看到的信息化项目都是滞后的。我说这句话的意思是，信息化还没开始。只有当所有的建筑师都开始用IT作为建筑元素，信息化才开始了。
将来，IT在城市化的进程中将扮演一个更核心的角色。如果国家能抓紧这个契机，将会得到跨越式的进步，而IT业也将得到更进一步的发展!
移动互联网将改变世界
诺基亚(中国)投资有限公司副董事长邓元]
互联网改变了世界，但我觉得移动互联网会将世界改变更大。
现在，互联网已经改变了中国。在中国已经有超过3亿6000万人在使用互联网，并产生了很多成功的互联网公司，如腾讯、新浪、百度……市场价值非常高。
但现在互联网正在改变，互联网已经走向移动，有超过一半的互联网用户开始用手机来上网。这些用手机上网的用户我们称为移动互联用户，它的增长速度比传 统的互联网用户快很多。
这是为什么呢?因为移动互联网的影响力变得越来越大。2008年，用手机上网的大部分都是学生，甚至是一些农民工。他们比较年轻，但收入比较低。今天，诺基亚做了一个调查，发现状况已经得到彻底改变。学生已经不是很大的一个用户群，很多公司白领都开始手机上网、手机办公。
虽然移动互联网在快速前进，但诺基亚觉得移动互联网市场刚刚起步，在未来几年它的增长速度将会更快。因为，原来用手机上网有各种因素制约。比如，网速太慢、资费太贵、手机屏幕耗电量大以及应用功能不够……但这些问题现在已经改变，一个属于移动互联的时代已经到来了。
在我们生活的各个方面，都会因为3G的到来而变得更好。有一点我要提出来的是，虽然中国目前已经有很多非常成功的互联网公司，但是在移动互联网时代，最受欢迎的网站并不是传统的互联网公司，而是一些在移动互联网时展壮大起来的新公司。这意味着，移动互联网时代的到来会带来很多商机，给更多的公司带来机会。
2009年，诺基亚推出了一个“互联网百万富翁”的比赛，创造了一个贫民的互联网百万富翁。我相信，移动互联网绝对会带来更多的百万富翁，甚至是亿万富豪。现在有很多创业公司都看准了移动互联网带来的商机，正在往成功的公司蜕变。诺基亚向移动互联网转型的过程中，一个核心战略是希望打造一个非常有价值的产业链，跟全球、中国的公司来共同推动移动互联网的发展。在全球，诺基亚已经和很多合作伙伴来推动移动互联网的应用，但互联网是本地的，互联网的应用一定要符合本地消费者的需求。因此，我们的目标是跟更多本地公司合作，这些公司和诺基亚一起打造一个产业链。
限制3G发展的不是终端而是应用
中国移动山西分公司IT规划总经理陈钢
山西吕梁有个“王小邦”的故事：他曾经带着他老婆在北京打工，最穷的时候去捡菜吃，后来回到了山西。他把当地的一些土特产拿到网上去卖的同时，也发了一些自己的照片。有网友觉得他那张脸很搞笑，就把他那张脸跟施瓦辛格结合在一起，手里还抱着章子怡，这样他就出名了，同时他的网店也火了起来。一个恶搞的照片变成一个发财的机会，从某种意义上来说，这也是一个创新。
为什么能火?这是因为现在的电信产品、信息产品和IT已经开始使社会发生了一些变化。但这个变化有好坏之分。如何监管?事实上，中国移动应该在SP和CP之间有一个更好的定位，不是去代替他们，也不是去摧毁他们，更不是鼓励他们往歪路上走，而应该是做一个更好的组织者。
3G时代，终端并不是最重要的问题，最重要的问题在后台。一个好的平台并不是靠一个漂亮的终端，终端只是一部分而已。因为最终给用户提品需要经过三个层面，第一个层面是手机终端，第二个是后台平台，第三个是网络。网络跟平台结合只有运营商才能做。以3G为例，终端并没有太大的问题，问题还是应用本身，今天的上网本也在为这方面寻找解决方案，最后怎么定义大家也都还在探讨。
现在，最需要关注的是信息。从关注应用到关注信息，怎样把应用体系和整体架构合在一起?整体运营架构和整体运维在这些体系里面又将如何结合，形成一个对各种商务的支持，而不是仅仅关注某一个支撑业务?
假如用户希望在王小邦店里面买一些东西，首先终端不是问题，而是你的应用跟网络的结合。现在，我们设想的场景是这样：小明在电子商城看到王小邦的土特产，就在网上下了订单。系统向小明的妈妈发出这个订单，他妈妈觉得可以买，于是从手机账号付款，最后王小邦的土特产就会直接发到小明的手上。
在这个过程中，终端不是决定因素，最关键的是应用怎样和网络进行结合。正因如此，中国移动才一直在研究怎么把平台变得更加聪明，更加智慧，实现把IT产品、信息产品变得更聪明。在用户需要的时候就可以用，不需要的时候就可以关上不用。但实现这一点，还有很多工作要做。
云计算推进绿色IT
微软(中国)有限公司首席技术顾问赵立威
什么时候对信息的使用，可以像我们使用资源一样方便、廉价?这是IT人不断追求的目标。而IT技术帮我们实现了这一切。
微软的愿景是希望借助互联网魔力、软件的力量为用户提供一种无缝的体验。在这个过程中，云计算技术是我们实现愿景的一个核心技术。目前，全世界有60亿人口，但在日常生活中经常接触PC的人大概只有10亿，还有绝大多数人没有机会使用电脑。因此，我们希望可以降低信息使用的门槛，可以用个很简单的手机，或是其他的电子设备利用云计算的技术去访问来获取你所需要的信息。
何谓云计算技术?其实，云计算技术不是凭空而来的，是在IT技术不断演进过程中发展而来的，其中一个重要的核心技术是数据中心技术。传统上，数据中心里面的计算资源利用率非常低，按照统计是15％左右。但也有另一个观点说IT行业其实是一个最浪费的行业，我们对IT的很多投资，比如很多硬件设备都没有被充分利用起来。
为什么说IT是一个很浪费的行业?传统上认为飞机是一个碳排放很高的行业。飞机在天上飞过以后，会排放出很多的废气，大大污染了环境。有一个报道说，全世界所有服务器所产生的碳排放跟航空业基本相当。
在减低碳排放的今天，如何构建一个绿色数据中心呢?IT技术可以实现这一切。在构建数据中心的时候，微软开始从减排、构建绿色IT方面考虑。在微软构建的绿色数据中心里，我们会考虑如何利用水力发电，或是在一些水坝旁边用可再生的电力。其中，包括我们怎么样用循环水做设备的冷却，怎样利用自然风的空气自然冷却服务器……除了电以外，包括耗材、水以及如何去制冷也都在我们构建绿色数据中心的考虑范畴里。这是我们在构建绿色IT、绿色数据中心时进行的一些基本思考。
大家可能会说，其实企业里最关注的不是有多少服务器，因为几十台服务器的耗电量非常少，这还不是我考虑的问题。但微软在芝加哥有10个足球场的厂房。里面布满了服务器。如果微软不能从一个绿色IT的理念或者技术角度出发，那带来的能耗将非常大。
科技创新提升银行竞争力
中国工商银行股份有限公司私人部北京分部总经理张爱民
工商银行是北京市网点最多的一家银行。我在工商银行北京分行做个人金融业务，对工商银行在IT上的一些个人金融业务方面合作的了解比较多。因此感触很多。
工商银行自成立以来，始终坚持以科技兴行的战略，从一把算盘一支笔开始的手工操作，到现在业务处理自动化和金融服务网络化，以及经营管理信息化，成为国内银行业科技创新的一个领跑者。仅2008年，工商银行科技研发项目就有420多个，优化的原有项目也达到480多个，获得国家知识产权授权的专利有9项，拥有的专利数量达到72项，占到同业的55％。
具体来说，工商银行自主研发出全功能的核心研发系统，以及海外分支机构的核心银行业务系统，成为国内首家实现全行数据集中化处理的大型商业银行，整个业务处理能力得到了不断的提升。
前一段时间，署名“西域骆驼”的一位作者在网上发表了纪实连载，历数程序员的十载哀乐。许多同胞为之唏嘘不已，觉得就是自己生活的写照。的确，程序员在IT的发展中有相当重要的地位，从底层硬件通讯协议的建立、数据传输层的处理、操作系统的建设、数据库平台的建设，一直到应用层上各种数据营销平台的搭建，程序员都扮演着举足轻重的角色并为IT事业的发展做出了巨大的贡献。同时，高薪的IT行业又是众多年轻人的职业梦想。据统计，20～30岁的程序员占总人数的80％以上，而其中26岁以下的又占一大半。乳臭未干但朝气蓬勃，这是最恰如其分的评价。从人员结构来看，程序员、高级程序员、项目经理、架构师的比例分别是35.44%、19.74%、10.24%和2.42%，27岁以上30岁以下的人员，具备相当实战经验，人数虽少，但却是项目的中坚力量。大量缺乏经验的年轻开发者，仍在“从奴隶到将军”的漫漫长路上摸爬滚打。他们的成长，同时也代表着中国软件技术和业界的逐渐成熟。
但是被称为IT蓝领的编程员，工作强度大，像个编码“机器”；技术更新换代快，饭碗不稳定。美国的一份杂志载文称：种种迹象表明，美国经济重点正在由制造业向服务业过渡，今天的程序员已成为一种岌岌可危的职业。如同过去的钢铁工人和汽车工人一样，美国的程序员正面临来自国外的严峻挑战。有专家认为，未来几年内，程序员这一职业将会消亡，他们会大批失业。他们的工作将大量外包印度等劳动力低廉的国家或是由外来的技术移民取代。当然，也有专家不同意“程序员消亡”的说法。但是，即使是乐观主义者也认为，许多基础的设计工作将外包他国，而留给美国人的只是负责和管理软件项目。调查显示，有许多计算机工作正在消亡，这引发了人们对未来美国高科技业的忧思。这同时也是中国面对的问题，行业危机只是一方面，年龄问题业已突显，尤其是到了业内人士公认的35岁大关，其中不少人不得不进行第二次择业，众多35岁后的IT编程员该何去何从？有位同行在一次采访后提供了一个个案，广布网上。
个案：35岁的吴为(化名)已算是IT行业的元老了。大学毕业后，吴为被IT界一家著名的跨国公司录用，担任程序员。刚进IT行业时，吴为有着火一般的热情；一晃10年过去了，虽说薪水越来越高，但他却越来越困惑。以前不觉得，但现在，他感觉程序员的工作强度太大，自己一直在超负荷运转，工作状态就一个字：累！况且，由于这一行的特殊性，从业者必须不断地学习。30多岁的程序员虽然技术老到，但毕竟在学习能力、反应速度、工作效率上渐渐地开始和年轻人有了差距，竞争力在缩水。
早就有人撰文讲中国的程序员大都是吃“青春饭”的，大部分程序员的黄金时代是24～28岁。到了30岁左右，一批又一批年轻程序员会给你带来巨大的竞争压力。首先由于软件行业的飞速发展，很多以前学的东西逐渐升级换代，而许多程序员由于长期忙于工作，学习新知识的效率必然下降；其次，自己干了几年，薪水要求自然就高了，而年轻程序员工资又低、干活又快，当然会成为老板的首选；第三，30岁的人基本都已经成家了，要支撑家庭的生活负担，你几乎连从头再来的勇气都不会有了。
“明日黄花不值钱”“长江后浪推前浪”等历史的规律在软件开发行业体现的尤其明显和残酷，很多程序员必然要面对的结果就是降薪乃至失业。何况，现在IT业不比以往，面对大量“廉价”的职场新人，老板不仅可以挑肥拣瘦，还可以随时让薪水已涨到一定水平的老人“走人”。看到同事们一个个离开公司或因各种原因被“请走”，吴为心中就不安起来，不知道哪天就该自己滚蛋。而且业界还有这样的传统，过了35岁，IT编程员就有转岗的可能。IT人才市场的整体年龄状况趋于年轻化，年轻的人才给市场注入了活力，也使得IT行业的竞争更加白热化。“吴为们”如果没有在职业生涯最初的6年或8年时间里得到晋升或实现转型，随着年龄的增长，在技术更新的大潮中便面临竞争力衰减的残酷现实，需要重新定位和转型。与其咬着牙继续在编程队伍里打拼，“吴为们”还不如重新审视自己的职业兴趣、能力和性格，立足核心竞争力，寻求职业发展的第二春。
专家分析
出路一：向IT培训师转型
IT企业在招聘新人后，一般都须经过培训才能上岗。年轻人想要进入IT行业，必需接受这样的专业培训。如今IT培训市场蛋糕相当大，利润空间可观，行业发展前景看好。吴为无论是在IT公司内部转型担任培训工作，还是到IT培训机构担任教师，都应该有发展空间。这样的工作不会有太大压力，且比较稳定，对年龄也没什么要求。更何况，这还没有脱离他所喜欢的IT行业，扬长避短之余，能够继续实现自己的“青春”不老之梦。
优势：吴为在这个行业工作了10年，拥有丰富的编程、项目经验；积攒的行业人脉关系，还可以帮助他发展企业客户，拓展市场。
劣势：在过去10年中吴为一直埋头苦干，只是在公司培训新人时担任过培训工作，缺少培训工作经验。
策略：接受专业训练，提高培训技能。
出路二：向IT营销转型
IT与其他行业不同，由于技术性较强，营销人员一般也需有较强的技术背景，且最好有丰富经验。互联网公司、电子商务公司、软件公司目前都需要有技术背景的营销人员；另外，电子商务的再度火爆，使得传统企业开始重视电子商务营销，也需要有技术背景的营销人员。这类工作薪水不低，加上提成应该可以拿到高于程序员的薪水，同时也比较稳定。
优势：深厚的技术背景仍然是吴为的核心竞争力，在工作过程中，他广泛涉猎了各种编程软件和工具，对IT行业也有相对深入的了解，这些都为他转向营销提供了平台。
劣势：吴为过去的工作主要是跟机器打交道，而营销工作恰恰需要跟人打交道，这对他来说是最大的挑战；此外，营销工作会面临销售指标的压力，这些问题都是他转型前必须深入考虑的。
策略：及时掌握行业与市场间的特有关系。应在工作以外的时间加强营销理论的修养并且和行业特点结合起来，形成自己的营销方式。
出路三：向项目管理努力
如果说前面两条出路转型的成分多，那么项目管理可以说是吴为更为便捷的发展之路。目前，软件项目经理是人才市场上炙手可热的人才，有丰富经验、外语好的软件项目经理是抢手的香饽饽，供不应求。在上海市劳动部门新发布的2005年软件行业薪资调查中，项目主管的薪水是同层次主管中最高的，年薪高位数达到211011元，平均年薪达109414元。最重要的是，一个优秀的项目经理可以在这个岗位上长久工作下去，并且有向高层进一步提升的可能。
优势：对吴为这样有经验、有技术、有人脉、有能力、参与过多个软件开发、有一定经验的人，项目管理无疑是吴为发展的一个很好的方向。
工作总结的内容一般包括工作取得了哪些主要成绩，采取了哪些方法、措施，收到了什么效果等，具体的工作总结该怎么写呢？下面就是小编给大家带来的2021it部门个人工作总结怎么写，但愿对你有借鉴作用！
it部门个人工作总结1一、作为整个企业的IT“管家”，首先应该对管理的资产情况了然于胸，比如说：
现在的IT规模是怎样的？网络链路总长是多少？网络设备和服务器的数量、类型各是什么？都是什么品牌的？还有每个服务器上运行的数据库、中间件的类型和数量等等，这些情况都应该一个不漏、有条理地梳理清楚。
搞清楚“有什么”的问题以后，还应该做个比较，目前的资产情况和历年相比有什么变化，是增加还是减少了，这些变动都体现在哪里？这些数据整理出来，一张清晰的“资产图”便被轻松地“绘制”出来了。
二、业务构成及分析
一个企业里，最重要的应该就是业务系统的稳定运行和增效。所以IT运维管理员的总结里，必然不能缺少对业务系统保障情况的描述。
首先也应该勾勒出“业务”的大体形象：目前我们所有的业务系统有哪些？哪些是核心的业务，它们在解决何种问题，为用户提供了哪些服务？这些业务又运行在哪些服务器上，它们的运行状态如何…？这样我们先直观地把“业务系统”介绍给大家。
接下来我们可以深入地去剖析一下这些业务的运行状况，比如：我们的业务系统一年中平均每月主干链路的总流量达到了多少？将这些业务流量排名，前几位的是哪些？这些高流量的业务有多少人次在访问？这些业务的平均无故障运行时间是多少？根据其设计，这些业务的可用性指标达到多少？是远未达到使用预设，差一些到满负荷，还是已经超负荷…等等。还有“变化”的视角是应该一直具备的，还需要与往年比，哪些业务是新增的，这些新增业务的使用情况如何，是用得较多还是较少？
三、事件处理情况
对一年中所做的事件处理情况进行汇总。你是否能说清楚IT部门这一年处理的事件数量有多少？这些事件分类有哪些？哪些是重大事件？这一年里产生过哪些重大的事件？这些重大事件对整个IT系统的影响是什么？是否针对此进行过全面的分析，并给到过改进的意见？采取了哪些措施保障了核心业务的SLA？这些数据也有助于对全年的运维工作进行了解。
四、未来工作开展建议
一份年终总结，除了要说清楚这一年发生的事儿，还应该能对下一年乃至未来几年的工作开展提供客观依据。并且作为一个合格的IT运维管理员，眼界应该更宽一些，除了着眼于本职工作，也应该不断地关注业界的新技术、新趋势，并去分析这些新技术对本企业的IT规划是否会产生影响，可能产生的影响又是什么？结合之前对业务使用情况的统计和分析，你就可以为决策者提供出一些更有意义的信息和建议：未来企业上马一些什么样的IT业务能为企业可持续发展带来先机，哪些IT系统需要改进以满足未来不断增长的需要等等。
it部门个人工作总结2为满足公司的快速发展，提升业务部门网络办公效率，提升it服务意识，it运维工程师按照sla协议承诺受理公司用户提交的it服务请求，包括用户使用网络、服务器、电脑终端及周边设备等设施过程中软硬件维护、事件处理、操作指导、资讯指导等，提供规范、稳定、持续、高质量的it可用资源和服务。
一、分担部门kpi指标，实现部门sla承诺
1、事件管理
a、通过主动积极服务或热线电话和邮箱受理等公司用户提交的it服务请求；
b、及时记录所有用户的事件，保证记录完整率达标；
c、在sla承诺的时间内响应用户的事件，响应及时率达标；
d、对用户事件进行规范的分类、分级，并按事件级别不同要求进行响应和处理；
e、在承诺的时间内处理用户事件，或按规范传递给高一级技术支持，保证事件处理及时率达标；
f、合运用服务规范、沟通技巧和专业技能处理用户事件，并记录处理过程及方案，保证事件处理平均时间达标；
g、规范跟踪用户事件的处理进展，最终关闭事件或提交bug立项，保证事件解决率达标；
h、定期抽样回访用户和汇总用户意见，进行自我批判和持续改善用户满意度，保证用户满意度达标，用户投诉率在承诺范围以内；
i、承诺日平均事件处理数量，主动接管处理事件，高峰期需要灵活调整事件平均处理时长；
j、维值班人员按规范跟踪突发事件以及通报相关人员，保证跟踪正确率达标；
k、对本岗负责的事件跟踪处理，根据事件处理经验，提出合理化建议，将各类隐患消除在可控范围内；
l、养成良好工作习惯，做到事前有计划、事中有控制、事后有反馈、完成有记录；
2、配置管理
a、it资产配置管理：对it资产生命周期进行管理，包括分类统计、预购、选购审核、转移审核、报废审核，保证配置管理正确率达标；
b、建设案例库：累积和提炼工程师的事件处理经验制作成案例，并持续丰富运维案例库供查询，案例覆盖已知事件的比率达标，不断提高运维工程师工作效率；
c、it系统配置信息管理：定期更新网络及应用系统描述信息及技术支持信息配置，保证最新；
3、问题管理
对事件进行统计分析，找出疑难、重复发生的事件，纳入问题管理流程，分析问题产生的根本原因，确定可能解决的方案，需要修改网络或应用系统配置时提交变更申请触发变更管理流程。
4、发布管理
运维值班人员按规范统一发布信息部网络及应用系统正式公告、变更公告、特殊公告等，正确率达标；
二、其他运维工作
a、承担新员工导师工作，辅导新员工快速熟悉公司文化、环境、工作岗位及提升技能，为新员工顺利通过试用期提供保障；
b、持续反省自身的工作、总结工作中存在的不足和可改善之处，积极对部门运作提出改善建议；
c、积极参加公司重点应用项目的培训并按事件管理规范提供支持，如sap、oa系统等；
d、应部门发展需要在不影响现有工作的基础上主动承担其他项目支持，如网络、服务器，程控交换机等；
e、共享个人的技术经验，主持运维内部讲座；
f、积极参加信息部各类培训，有计划地进行自我学习，不断提升自身专业技能；
g、对重点维护设备进行定期巡检并记录，巡检及时率和正确率达标；
三、其他工作
a、担任it讲师，应其他部门邀请提供it技能培训，提高其他部门办公人员的it操作水平；
b、贯彻执行公司理念，积极完成上级分配的临时任务；
it部门个人工作总结3至20__年10月底，__有限公司在__公司的运维又届满一年的时间了，在这为期一年的运维工作当中，____的业务飞速发展，设备数量不断增加，人员的技术水平和业务知识有了显著的提升。我们的队伍在技术水平和管理经验上也有了本质的提高。
一、细致缜密的完成计划中的日常运维工作：
严把质量；服务至上；严格要求；技术领先。
1、承接运维工作初始信息技术部的各位领导就对我们的运维工作给予厚望，并提出了认真完善服务水平的方针。
我们在服务过程中严格按照这一要求，以对保障____的发展，对用户负责的精神，把“严把质量，服务至上”的原则贯穿于日常工作的各个环节之中。使本运维期过程中的客户满意度有了非常显著的提高，多次获得了用户的认可。
2、对于在工作中信息技术部提出的新要求、新方案，我们及时相应配合，本着“严格要求”的原则，对于提出的要求科学性的分析研究，及时提出完整周密的解决方案，并拟请用户试行或测试后实施。
有力的保障了运维工作的及时有效性。
对于提高服务业务技术水平上，按照信息技术部的统一规划，按时完成一系列的既定培训计划。按照“技术领先”的原则，通过技术上的培训提高了业务水平和解决故障的效率；通过制定有效的安全机制和培训，健全了____信息外包人员安全机制；通过保密制度的培训使运维人员能够树立自觉维护____的信息安全防范意识；通过客户服务意识的培训提高了客户的满意度。
二、吸收先进经验，保质保量的完成运维的各项任务：
运维期内主机、服务器、网络和桌面均没有发生严重的生产安全事故，对于一些潜在的威胁也都在得到信息技术部门的批示下，审慎周密的完成了整改工作。运用先进的技术和经验提高劳动效率和运维工作质量：
1、运用先进的运维工具提高劳动效率。
通过监控软件随时保持信息的及时性、可控性，一旦发生问题可以迅速定位和修复。
2、经过信息技术部指导，我们在运维工作中大量了采用WEB2.0技术。
使我们在高效完成运维工作的情况下，为____节约了大量的费用投入。
3、在工作的过程中注意新技术和新方法的学习和收集，对于有利于运维工作的成功方案及时整理并提交信息技术部。
经过5年来的维护工作存储了大量的知识库信息。
三、适应任务需要，及时解决运维过程中的遇到的问题：
1、在运维过程中遇到突发问题及时与信息技术部门相关人员进行沟通，对于紧急情况的处理按照《应急预案》进行对应处理。
在节假日安排主要人员进行值班和备勤，保障24小时均能及时相应。
2、在运维工作过程中，积极协助新增设备的各项实施工作，获得了信息技术部的肯定；在到货、验收、集成方案和安装调试过程中提供全程保障；对于数据的迁移、备份，各人按照自己的职责，在制定详尽的计划后、经过信息技术部的'批准严格按照方案实施；
3、在配合一些公司的重大活动、事件时，为应对信息技术?a
href='//www.xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽辈蛔愕那榭觥N颐且环矫孀龊迷宋ぷ鞯那榭鱿拢硪环矫媾沙霾糠只蛉咳嗽毙畔⒓际醪康母飨罟ぷ鳎悦植蛊淙肆Σ蛔愕淖纯觯?/p>4、对于机房的升级改造过程中积极配合，全程派员监理施工过程，及时出具各种施工方案和设计资料。
施工完成后及时完善各类图表的变更、标识。
5、配合行政部门做好资产管理工作，对于资产管理系统派出专门人员参与学习，并对备份、升级方案及时提出自己的建议；
对于办公室提出的节能减排的倡议积极响应，主动采取措施避免能源和材料的浪费；多次配合办公室进行资产统计、巡检、登记工作。
四、认真完成运维工作中的汇报、总结和知识积累工作：
1、《知识库》通过连续2年的整理已经形成了成体系的完整运维知识全集，方便了各类人员通过权限管理可以随时查找所需的运维信息，为提高运维工作效率提供了基础保障。
2、日常报告：共提交《运维日报》309份、《运维周报》52份、《机房温度周报》52份、《运维月报》12份、《运维半年报》一份、《运维年报》一份、《桌面工作记录单》1914份、《磁带存取记录表》12份。
3、工作报告：《变更报告》70份、《故障报告》5份、《数据安全保密措施报告》、《节日值班表》2份、《加班表》1份。
另：《磁盘空间使用报告》等不定期报告；
4、图表：《电路电源拓扑图》、《机房及机架布局图》、《网络拓扑图》、《san环境拓扑图》、《电话配线架对应图》、《ip及工位、电话统计图》、《外包人员信息系统登记表》等。
5、其他报告：《外包人员信息安全管理建议》、《文件服务器使用管理建议》等。
通过以上的工作和措施，我公司顺利的完成了本期____的运维工作任务，从根本上满足了设备运维的各项要求。任务的圆满完成，有赖于信息技术部正确的领导和大力协助；仰仗于____健康发展的大好形势；得益于双方长期形成的信任与默契。
一年的时间很快过去了，在此向各位领导申请续约新的一年的运维合约。并且，在新的维护其中间维持上一年的全部合同条款，维持原来的运维价格不变。在新的运维期内，我们将保持冷静的头脑，继续发扬自身优势，多方弥补存在的不足，提高服务的水平和层次，在信息部的指导下，与各部门的同仁团结协作，大力配合，携手共进，高标准高质量完成各项运维任务。希望在新的运维期内能够更好的配合信息技术部的工作完成____的各项要求和任务。
it部门个人工作总结4我于20__年_月_日起正式成为公司一员。
时间飞逝，转眼间，做为一名正式运维员工已经有两个月之久。在这个难忘而又夸姣的日子里，我深入体会到了公司的积极氛围和各个部门的巨大魅力，目睹了公司一步步走向成熟，看到了公司网络的不断健全和系统不断完善，并日渐不乱，同时，也看到了运维中心给于系统管理职员带下世人向往的学习的平台和和无穷的机遇与挑战，所以，我在此对于过去的工作做下总结。
总结历史
在运维中心工作期间，我工作认真，具有较强的责任心和进取心，极富工作热情，确实完成上级交付的工作，善于与他人沟通，和公司部门同事之间能够通力合作，关系相处融洽而辑穆，配合各部分负责人成功的完成各项工作，具有很强的团队合作精神。注重自己的个人发展，不断努力学习系统、网站架构知识。所以我现在已经能够纯熟维护公司的系统服务和监控网站架构，包括前段节点，源站各个站点服务的流量信息等，能及时查看并报警所引起的网络服务相关故障，能注重公司的种种流程细节，拥有了一名系统管理维护员的基本工作技能。
回顾历史
九月份，是我成为公司正式员工最幼嫩的时期，一直都处在学习阶段，学习公司网站的架构分布情况，以及在系统中各种常见网络服务的搭建，包括学习系统基本的操作，pure—ftp的搭建，php网站的发布，对后台数据库的管理，通过各种熟练的基本操作之后，在此之上，我为迎合公司的发展需求，在网络服务监控方面我准备了各种实战经验；在上级的指挥下，我独自一人自主搭建了新版本软件nagios监控服务器，并通过测试，可以和公司现阶段运行的服务器媲美，在此基础上，为了更好方便的管理，我又研究了nagvis，通过实现对监控设备的3d效果使之管理人员能第一时间更清晰的了解网站后台服务器的负载情况。
十月份，通过我们部门定期的进行小组的学习，使我对linu_的学习有了更大的兴趣和憧憬，为此我研究基于各种网站类型的发布，包括对apache，varnish，lighttpd，等各种平台网站服务器的发布，样使我今后在监控，事件处理方面做好了充分的准备；为此，我特地独立创建我们部门的bbs论坛，并且发布于外网，使部门员工不仅在公司，而且还可以在家里进行访问与交流，以方便我毛司部门员工的共同学习和交流。十月份，我有幸的见证我毛司sns2。5新版本的新上线，同时我也参与了公司内部测试，配合公司对新版本的bug，并及时提出问题。由于公司正处于现阶段发展之中，所以我必须迎合而上，配合其他部门积极工作，争取能为公司的发展出一己之力。
瞻望未来
在今后的工作过程中，我会更加严格要求自己，同时也有几个大方向是我需要努力。nagios监控系统拥有极其多的复杂服务，它是我的核心工作，它的完成情况反映着我的工作是否尽职。我会努力做好本职工作。还有，cacti监控设备系统，因为时间的分配，有很多多知识未能及时巩固，同时也需要紧抓时间实践操纵，并参加实际建设和规划，使自己能更加灵活应用系统网络知识，并积累处理相关异常经验。同时，自己也要不断努力与充实自己，研究shell，pure各种脚本的编写，使自己处理处理突发事件的效率提高，以及ngin_和squid这些常用的服务搭建。在今后的一年里，也会参加相应的证书考核，不断晋升自己，并紧抓利用业余时间努力学习it知识，搭建各种服务器知识，包括自己学习小型机跟进步英语水平。
it部门个人工作总结5时间飞逝，一晃而过，弹指之间20__年已过去，作为公司的一名运维工程师，在公司领导及各部门各同事的帮助下，我顺利的完成了各项工作。在具体工作中，我努力做好服务工作。为了今后更好地工作，完善不足，特此将我20__年的工作情况做一个总结：
一、工作总结：
工作内容：
（一）根据公司需求，负责公司网络应用系统，公司网站的开发，公司网络应用系统服务器的安装、配置和维护工作，公司网络应用系统用户帐号及权限的管理。
（二）负责公司网络和计算机软件的维护工作；公司计算机上软件的安装、调试及软件在使用过程中出现问题的解决；公司网络资源的权限分配；对公司人员提供必要的技术支持服务。
工作完成情况：
（一）完成公司网站的前期资料收集准备工作，制定出建站操作流程，此项目根据公司需求可随时启动，并短时间能够完成建站工作。
（二）完成公司资产管理系统的用户需求收集整理工作，并与多家软件公司多次沟通，最终根据需求选定在集团公司的用友财务平台上增加资产管理模块，达到资产管理与财务的时时同步。现项目因需集团财务平台的升级到新版本后才能增加我们所需的模块而暂时搁置，等集团平台升级后可再启动。
（三）完成公司oa系统的日常维护工作，调整oa论坛板块，增加公司新闻、意见建议等板块并及时更新其内容，让员工及时了解公司新闻动态，提高自身思想觉悟。完成对oa系统帐号的管理工作，赋予每个帐号相对应的使用权限，对新入职、离职员工帐号做到及时添加和删除，对各地托管资产管理员帐号按地区分别分组。
（四）在日常工作中及时响应了各部门的电脑软件、硬件、邮件、网络、打印机的维护。公司目前有近80多台电脑，由于机器较多且大多数为省店临近报废的旧机器，日常出现故障的情况较为常见，主要的电脑故障有：硬件故障，系统故障，网络故障，软件故障等，很多机器由于长期使用，导致系统中存在大量垃圾文件，系统文件也有部分受到损坏，从而导致系统崩溃，重装系统，另外有一些属网络故障，线路问题等。做到了尽可能的降低设备使用故障率，在其出现故障的时候，并做到了能在当地解决就当地解决，不能当地解决的也在最短的时间内给予了解决，保证了公司计算机的正常使用。
（五）对公司每台电脑安装防病毒软件，避免了病毒在公司局域网内自我复制相互传播，占用局域网的网络资源，甚至使得系统崩溃，丢失硬盘的重要资料等各种危害，并及时的对软件进行升级，定期的清除隔离病毒的文件夹，定期的对每台计算机系统补丁软件补丁进行更新，防止了病毒通过系统漏洞进行的破坏和攻击。
（六）对院内租赁产业重新布上网线，给租赁户提供网络服务并提供一定的计算机技术支持服务，给资产部租赁业务提供支持。
（七）协助安全主管整理打印安全回执表并分地区上传到oa系统的公共文件夹，供相关部门和领导随时调阅。
二、查找不足反思改进
一年来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，在自己平凡而普通的工作岗位上，努力做好本职工作，从不把情绪带到工作中。回顾20__年来的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步。但我也认识到自己的不足之处：
1、自己的思路还很窄对现代网络技术的发展认识的不够全面，自己对新技术掌握速度还不够快。
2、有时候在一些突发故障比较集中时，没有分清轻重缓急，科学的去安排时间，导致少数问题处理不及时。
3、公司网络ip设置没有做系统规划，导致有时候有ip冲突而导致网络中断的情况发生。
三、提高认识持续进步
总结了过去，方能找到不足！对于下半年的工作计划，在总结上半年工作的同时，针对自己不足之处，我也做出了初步设想：
1、在硬件条件允许的情况下安装网络流量检测软件，对局域网进行监测，及时发现网络故障和排错，使网络快速高效的运行。
2、在继续完善公司网络的同时，加强理论和业务知识学习，不断提高自身综合素质水平。
把工作做到更好。
3、等省店全部搬离我们接管机房后，对公司所有电脑设备进行统一计算机名称，分单位部门给予不同的ip段并对硬件情况、ip地址详细登记造表方便管理。
“如何让无形的技术变成有形的享受，这个享受不仅是客户的享受，也是每个IT从业人员、开发人员的享受，更是每个IBM人的享受。”IBM软件集团大中华区中间件集团总经理李红焰希望在计算技术和客户都在发生重大改变的际遇下，IBM带领IT人员一起，以“抓住创新机会，提升客户体验”为己任，为信仰。
实用才有用
大数据、云计算、移动、敏捷，四大技术热点一个也不能少。在2012软件技术峰会上，IT人员就已经深切感受到了这四个代表性的创新技术趋势的魅力与魔力，而在中国IT实践达人赛上，他们做的就是将自己对这些趋势的理解和心得，通过合适的技术手段与行业应用结合起来，提供真正实用的、为行业用户所喜闻乐见的解决方案。
为何选择这四个方向？
一是由于这四个趋势是毫无疑问的热点。这四个趋势是推动企业驾驭复杂环境，实现自身业务突破与创新的动力，它已成为行业用户的共识。云计算将IT基础设施标准化、规范化，降低复杂度，满足企业业务所需的商业价值；大数据分析帮助企业将智慧的洞察转化为行动，从海量数据中获取有价值的信息；企业级移动应用使更广泛的访问与接入成为可能；敏捷开发则凭借其独有的以人为核心、迭代、循序渐进的开发方式，重新定义企业协作模式，让应用更新的周期大大缩短，帮助企业加速成长，快速获取先机。这四大技术在带来新机遇、开启新时代的同时，也对IT人员提出了新的要求。
二是IBM在这四个技术领域都具备充足的技术储备和最佳实践，也就有底气进行分享和实现共同进步。IBM提供的多个系统性的平台和工具成为参赛选手施展拳脚的用武之地和屠龙刀。“IBM非常强调架构和整体性，这种意识已经嵌入IBM的每个方面。所以，IBM在推行新的技术领域的时候，自然会考虑到与之息息相关的整个生态链，中国IT实践人才就可以获得长足的进步。”
作为IBM技术实践部门的带领者，IBM软件服务及中国开发中心（CDL）行业解决方案大中华区总经理胡晓专成天琢磨的就是“怎么把技术应用到实际产品中去”。因此，他十分推崇把软件、技术与行业中的应用结合起来，“如果一个技术没有办法用到行业中，解决行业中的实际问题，它的实际效果就大打折扣了”。在此次中国IT实践达人赛中，IBM根据最终客户的需求和看法出题，这就要求参赛人员掌握技术，勇于创新，立足行业。“在大赛试题设置上，组委会特别面向八家全国行业领先的企业征集真实业务场景的技术难题和企业实际的业务需求。”胡晓专很认同这种出题模式，“这八家企业涉及电信、能源、银行、保险、证券、医疗等六大行业。”
“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”正是参赛选手最深刻的感受。在直面技术趋势的同时，IT人员清醒地意识到，要实现一个切实可行的行业解决方案，开发人员必须充分理解行业特点，熟悉应用场景，发现潜在问题，进而选择合适的平台和工具进行二次开发，融合技术和创新，完成兼备易用性和可扩展性的解决方案。
“我们团队的成员通过完成整个项目，培养了良好的技术交流能力、整体设计规划能力、云平台落地实现能力，以及基于敏捷开发的能力，同时还获得了比较丰富的保险业务知识。”金融电子化团队代表孙伟光认为参与比赛的过程就是技术和业务知识双丰收的过程。
得益于导师制
别具一格的“导师制”是IBM在此次中国IT实践达人赛上的用心之处——由行业用户专家和IBM技术精英组建导师团，让参赛选手全程获得最专业和最顶级的技术指导，从而掌握创新趋势性技术，应对真实业务场景技术难题，提升解决企业实际业务需求的能力。
导师团阵容强大，由IBM杰出工程师、IBM 中国开发中心首席技术官兼创新工程院院长毛新生领衔，顶级行业用户专家及IBM技术精英组建而成。导师团成员包括四位来自企业的信息化行业领军人物，以及IBM在四大领域中的八位顶级专家。其中，出席颁奖典礼的民生银行科技开发部技术经理毕永军、海通证券股份有限公司信息技术管理部副总经理王洪涛、北京儿童医院技术主管邓卓代表了重点行业技术实施的极高水准，IBM高级软件工程师齐艳红、IBM中国软件开发实验室业务分析与优化解决方案专家牛莉则带来了IBM先进的技术和全局性的设计原则。
发自内心的获奖感言让人感受到参赛选手在导师制下获益。绿巨人队代表刘洪浩介绍：“在参加大赛的过程中，我们跟谢明志老师有微博和邮件的互动，对于我们整个团队来说，无论是从知识体系和技术能力上都有一个很大的提升。”这是一种自我进步。能源行业最佳方案奖获奖代表何明表示：“以感恩之心来对待新的IT人才，我们每个人的成长都离不开导师。我将分享他们的精神，让更多人实践新技术、实践新产品。”这是一种薪火相传。
互动与交流常态化
承上而后启下，中国IT实践达人赛的圆满落幕并不是结束。据IBM软件集团大中华区战略及市场总监吴立东介绍，作为IBM 2013年开年在领先技术推广和技术人才培育领域的重要举措之一，IBM新兴技术大学由IBM软件管理高层出任管理层，来自IBM中国开发中心的一流技术专家和来自IBM软件集团业务部门的资深业务专家组成核心讲师团，下设六大学院，覆盖大数据、移动应用、云计算、社交协作、敏捷开发、应用集成等热门技术领域。
“IBM希望与IT从业者进一步保持长期的互动与交流。”吴立东坦言在技术革新的时代，一个可持续的机制必须建立，“在这个大学里，IBM专家走出实验室，在IBM新兴技术大学里担任讲师，讲授最新技术，分享他们对新技术的看法以及如何与行业应用紧密结合。”
