时间：2022-09-29 07:31:53
200*年上半年，酒店团委在酒店党委和上级团委的正确领导下，在团委全体委员的努力下和酒店各部门的支持、帮助下，较好地完成了200*年上半年的各项工作计划，现就200*年上半年的各项工作做如下总结：
一、开展各式各样的竞赛活动
酒店团委与酒店总办联合，在酒店内开展了多种竞赛活动，如“ISO风暴竞赛”及“安全生产知识大奖赛”等，组织了大量青年参加，同时，通过比赛也提高了其业务技能及安全生产的意识，为酒店创造了一个良好的工作氛围及竞赛氛围。
二、与大板桥团委联合开展献爱心活动
继200*年底与大板桥团委联合开展了一次献爱心活动后，又于今年端午节及儿童节交界之际，再次在酒店内发起了一场献爱心活动，酒店青年积极募捐，为沙井小学筹到了大量的学习用品及书籍，并在儿童节前一天组织了部分优秀团员青年代表带着募捐物品及棕子去到沙井小学，
三、大力开展青年创新创效活动
以提高酒店的经济效益为中心，鼓励青年为酒店的发展出谋划策，提供合理化建议，参与酒店的各项经营创新活动。通过酒店青年提出的合理化建议改进酒店的服务质量，不断改进工作方法，体现行业水平，引导青年把企业的改革发展与自身的成长成才统一起来，树立正确的世界观、人生观和价值观。
四、营造青年读书学习的良好氛围
为提高青年文化艺术修养，酒店团委积极倡导各级团组织，以各种形式的读书活动为依托，开展评书、荐书等活动，着眼于青年员工素质的提升，用学习的意识和精神引导青年员工成长成才，带动更多的青年“爱读书、读好书”，勤于实践，敏于思考，使青年员工成为学习的模范，成为建设学习型酒店的骨干。
五、组织多种渠道的学习途径
酒店团委与人力资源部配合，酒店的青年提供多种渠道的学习途径，如夜校、自考等，并对参加学习的青年给予一定的照顾，做好其后勤保障，决不因为工作而耽误学习，为酒店储备了大量的青年人才。
六、开展多种形式的培训活动
酒店团委与培训部联合，针对青年员工的特定对其开展多种形式多种形式的培训活动，尤其是针对社会主义荣辱观培养展开的组织青年员工观看“2005感动中国十大人物”事迹宣传片，并撰写心得体会，在酒店青年员工中产生了良好的效果，用先进人物的事迹激励、引导青年成长成才，用典型的力量带动和影响更多的青年员工积极投身到酒店的生产和建设中去。通过一系列的培训，在全酒店范围内营造了一种崇尚先进、学习先进、争当先进的良好氛围，使“2005感动中国十大人物”真正成为青年员工心目中的一面旗帜，激励更多的青年员工更快成长成才。
七、做好青年志愿的组织工作
酒店团委组织了大量的青年员工参与到团区委组织的“青年志愿者”行动中去，通过让其亲身参与到活动中去，自觉养成良好的公益意识，并带动周围越来越多的人参与到其中去，为“青年志愿者”活动注入更多的“血液”，展现了我酒店青年员工关注社会、奉献社会的青春风采。
八、做好“市级青年文明号”的复核工作
青年文明号既是对酒店工作和服务社会的一种肯定和鼓励，又是对酒店青年的一种要求和鞭策。酒店市级“青年文明号”自创建以来，形成了良好的示范作用，为顺利通过青年文明号的复核工作，酒店领导高度重视，成立专门的领导小组，针对青年文明号的复核要求开展各项工作，为青年文明号的复核工作提高了组织保证。在复核工作开始后，酒店团委积极配合检查组要求，提供各项资料，最终顺利通过复核。今后酒店还将继续以青年文明号的要求和标准来衡量和指导工作，使酒店的服务水平迈上一个新的台阶，使整体服务环境得到提升。
通过2006年上半年的努力，我酒店共青团的工作取得了可喜的成绩，但我们也清醒地认识到，团的工作中还存在着许多的困难和问题：
一、在新形势下，团组织服务青年的方法和手段不多，对青年员工的凝聚力和感召力不强。
二、一些团干部的创新意识、责任意识不强，工作的创新性和主动性有待加强。团员的先进模范作用尚未充分发挥，团员的先进性意识还需进一步加强。
三、如何更好地开展团的工作，发挥团组织的作用的探索不够。
2020年上半年以来，城北中队在局党组的正确领导和大力支持下，以创建全国文明城市为总目标，以精细化管理为要求，扎实开展了各项城市管理和行政执法工作，管理成效走向有序化。现将有关事项总结如下：
主要工作情况总结
围绕局部署的重点工作，上半年城北中队主要工作为市容整治、执法办案、疫情防控三个方面。
（一）市容整治情况
1、狠抓市容秩序整治。今年以来，城北中队开展市容整治网格化行动10余次，开展创建各类整治50余次，发放整治告知书1000余份，规范店外店2000余家，取缔流动摊贩800余起，共清理乱吊挂、乱晾晒、乱堆放2300余处；组织开展创建专项多部门联动整治，今年以来大队联合公安部门开展店外店整治6次、烧烤店夜间占道经营整治3次、货运三轮车违停整治10次，发放责改通知书300余份，对违停三小车开出当场处罚决定书70余份；配合商务局检查余英坊餐厨垃圾收运工作，引导商家自行做好餐厨垃圾专用箱12处，切实解决市民反映强烈的现象难看、气味难闻等问题。
2、清理改造户外广告。 清理影响市容的墙体立柱广告30平方米，拆除屋顶广告2块，墙体灯箱5个，清理辖区玻璃窗外张贴的广告等张贴物200多户，清理非法张贴小广告（牛皮癣）50余处，取缔便民服务摊2处。
3、全面治理餐饮油烟。利用数字城管油烟在线监测设备及群众油烟投诉情况，加强辖区内餐饮店监管及排查，要求安装油烟净化设施，针对油烟超标等违规情况加大查处力度。
4、加强基础设施建设。 夯实基础设施建设，进一步提升精细化管理水平，按照“合理设置、应划尽划”的原则，辖区增设非机动车位1000余米，增划车位9个，增设充电桩1处，最大限度解决群众停车难的问题。
（二）执法办案工作情况
今年以来，中队结合辖区实际情况，编织综合执法体系“高压网”，聚焦车辆违停、垃圾分类、餐饮油烟等问题，采取日常巡查+突击检查工作模式，办理案件377起，处理群众各类投诉、信访共65起，完成数字城管线上处置通825起。严抓工程车辆违规运输。联合乡镇、交警等多部门开展联合执法，常设检查卡点，实现24小时无间断检查，以执法促管理，对查获案件从严从重进行处罚。截至目前共计查处渣土车违法运输案件33起，处罚款68500元；办理渣土车经典案件1起，目前已处理了施工方和运输方，对建设方已在立案调查中。加强违停采集力度，截至目前完成机动车违停执法5800余辆。同时立足职能，结合辖区内多发、新发市容问题，持续推进垃圾分类和餐饮油烟等各类检查执法工作。
（三）疫情防控工作情况
按照局疫情防控领导小组安排部署，狠抓落实，动员党员干部职工参加社区（住宅小区）防守卡点值班，派出三部执法车在辖区各街道及公共场所的宣传累计出车230余次，对聚集的居民进行劝解，共散发宣传单600余份。全体队员始终坚守一线，卡点排查、入户排摸，做好疫情宣传、体温测量等工作，走访小区人家共计600余户。严查流动摊点海鲜、野生动物等交易情况。
下半年工作计划
一完善内部管理制度。按照“抓班子、带队伍、建制度、严管理、促工作”思路。一方面中队内部建立市容工作考核机制，大队长及副大队长组织常态化学习创建文明城市考核细则及易扣分内容，严格落实路段责任制、路长制，各副大队长采取交叉打分，要求低分网格路段及时整改到位，解决长效化管理不到位，整治回溯现象。另一方面，严查中队人员到岗、缺岗、制服穿戴、纪律作风情况。采取内部监督模式，组建内部督查小组，真实记录人员考勤等情况，建立奖罚机制，调动中队人员工作积极性。
二优化执法办案程序。
结合城北组建以来的执法办案模式，总结现有办案模式弊端及优势，优化执法办案程序及提高办案效率。组建专门的案件台账，不断完善物品暂扣等制度。同时加强中队办案人员执法能力培训，转变执法理念，增强大队人员法治意识，提高执法办案水平。
三持续提高简易程序办案水平，促进市容常态化管理。
上半年以来，城北中队大力整治“三小车”违规停放现象，共办理非机动车违停简易处罚程序331起，检查辖区餐饮店垃圾分类情况600余次，办理垃圾分类简易程序25起，在此基础上，辖区内市容管理、垃圾分类情况取得一定成效。下半年，城北中队将组织中队执法人员开展简易程序专题培训，对调查取证、法律适用、文书填写等执法流程进行专项训练，确保执法程序正当、可操作性强，有效规范执法人员执法行为。在提高执法人员简易程序办案水平基础上，运用处罚简易程序，推动《湖州市文明行为促进条例》在日常巡查管理中有效执行，对随意丢弃烟蒂、犬只伺养者粪便未及时清理等不文明行为进行处罚，不断提升城市管理精细化、规范化，从而促进辖区市容常态化管理。
先后获得省五一劳动奖章、省劳动模范、省优秀乡镇企业家、全国百名改革优秀人物、全国农村基层干部十大新闻人物等称号，当选省十届人大代表。
1993年，唐山市开平区半壁店村被授予“河北第一村”的称号。在这十多年间，半壁店村又先后被国家民政部命名为“全国优秀村委会”、被中央精神文明建设指导委员会命名为“全国创建文明村镇工作先进单位”、2003年被评为“中国十佳小康村”等称号，走在河北省农村现代化前列的半壁店，已经发展成为全国屈指可数的花园都市村。
不久前，笔者采访了半壁店村的党委书记、村委会主任、“宝业集团”总裁韩文臣。
艰苦创业的带头人
韩文臣生于1957年，成长于中国农村最穷最困难的时期。他80年代独自创业搞个体运输，承包唐山市缸窑二矿时淘到第一桶金。他管理的煤矿连续被评为省级模范作业、安全生产样板矿，正当他谋划成立商贸公司之际，半壁店村一纸召唤，他放弃了个人事业，回到了村里。
韩文臣于1991年回村筹办供销公司，到1992年4月建第四轧钢厂，再到筹建加油站和东大库等一系列配套企业，资金、土地、人员、技术，一切都是自己打拼，不到一年半的时间里，创利润4000多万元。如此骄人的成绩，半壁店人看在眼里，服在心上。
1993年，全国钢材市场急遽低迷，半壁店钢铁企业发展困难。韩文臣于危难之际担当重任，调任第一轧钢厂厂长。针对钢材滞销的情况，他着手制定新的营销策略，变坐等营销为走出去销售。在他的倡导下，第一轧钢厂先后在温州、宜昌、深圳等南方市场设立钢材销售办事处，与客户直接见面，主动上门征求意见。此举加快了产销信息流通，“一轧”的产销形势也由被动变主动。针对炼钢与轧钢分别核算、资金流转不畅的状况，他主动找第一炼钢厂厂长探讨解决办法，最终达成共识：第一轧钢厂与第一炼钢厂合并。1996年3月，得到公司允许后，第一轧钢厂与第一炼钢厂实现合并。此举使企业改变了过去半停产的状态，炼轧和谐，产量增长了一倍多。
1996年秋，钢材市场大滑坡，当时企业连续三年亏损，韩文臣受命于危难之际，于同年11月份出任总经理。经过实地考察，韩文臣认为要使企业走出亏损的困境，必须眼睛向内，手心向下，优化工艺结构，强化管理水平，从自身挖潜增效。经充分论证研究，公司出台了目标成本和目标利润管理规定，建立以总经理、主管副总经理为正副组长，有关负责人为成员的领导小组，推行“内部银行”核算法，企业内部的一切经济往来，一律通过“内部银行”进行结算，建立和完善集团公司所属企业各项管理工作，使其达到规范化、标准化、制度化，从而大大压缩了集团内部运行成本。
公司接着又进行了一次 “精兵减政”，推行低工资高奖金多劳多得的办法，打破平均主义，使工人工作积极性大大提高，产品质量也明显上升。
通过一系列改革，1997年，在全国钢铁企业一片萧条的情况下，半钢集团仍上缴税金680万元。
快速发展的带头人
韩文臣是从哪些方面进行创新发展的呢？
机制创新促企业快速发展。半壁店村素有“冶金村”之称，冶金是半壁店村的重要经济基础。半壁店冶金企业起步于1978年。当时唐钢占用半壁店村土地，付给了9万元青苗补偿费。半壁店村用这笔款办起村里第一个企业――机械厂，机械厂经过15年的滚动发展，组建成半钢集团。2000年4月，半钢集团果断地与投资合作者联合组建了半钢有限责任公司，经过改制，注入了民营股份，先后注入和激活资金4・5亿元。接着，在半钢有限责任公司的基础上组建了宝业集团。宝业集团以钢铁企业为主，以煤炭、运输、房地产、进出口贸易、旅游、商贸等企业为辅，所属企业分布在河北、陕西等省，员工1万多人，2004年总资产达42亿元，实现工业总产值47亿元，利税5.9亿元。宝业集团2002年被省政府命名为“十强乡镇企业”、“乡镇企业先进单位”，在中国民营企业竞争力500强中列第37位，河北省民营企业十强排序第2位；2003年河北省百强企业居第23位，被农业部命名为“全国诚信守法乡镇企业”。
宝业集团近年先后全面收购了陕西汉江钢铁厂、汉中钢铁厂、汉中铁合金厂和汉中化工总厂，使5000多名下岗职工重新上岗，集团投资4亿多元，建成100万吨炼钢、连铸工程，启动了陕西省容量最大的45吨转炉，并配套建设了1.5万立方氧气机站，彻底结束了汉钢建设30年有铁无钢的历史。
如今，宝业集团已建起集矿山、选矿、烧结、炼铁、炼钢、连铸、连轧一条龙的现代化生产线。集团所属在唐山公司和汉中公司铁、钢、材年产能分别达到100万吨以上。
技改为企业插上腾飞翅膀。宝业集团下属的半钢投资4.5亿元，对传统炼铁、炼钢工艺进行技术改造，淘汰了陈旧落后设备。改造后的高炉、烧结、连铸、制氧机、变电站等主体技术装备和生产工艺已跨入同行业先进行列。半钢还积极吸纳外部投资，拉长了产品链，丰富了企业产品品种。2001年l月，半钢与深圳新宝光建材有限公司联合出资1.7亿元组成了世纪晨晖钢铁制品有限公司，其下属40万吨带钢厂和40万吨棒材厂分别于2001年4月28日、10月31日建成投产，使半钢形成了烧结、炼铁、炼钢、连铸、轧材的一条龙生产线，提前完成了地方政府下达的“十五”规划任务。经过技术改造后的半钢产品技术含量高了，半钢被中国建材管理协会和河北省授予“产品质量信得过的企业”称号。自2001年以来，产品合格率、用户满意率、货款回收率均达到100％。同时，半钢经济效益节节上升，到2001年累计实现利税2．1亿元。
管理创新“以人为本”。半钢在“人本管理”过程中，不断地提高员工的思想、文化素质；另一方面，运用目标激励、政策激励、榜样激励、考核激励等方法，最大限度地调动员工的积极性、主动性。同时加大全体员工业务培训力度，开展主要工种、新知识培训、关键岗位培训，进行持证上岗。
人才创新“高投入广招贤”。半钢公司广泛招贤纳士，对有志到半钢干―番事业的大学毕业生热情接纳。半钢现有大专以上学历的人员约1200人，占全员的24%左右。
半钢改善工作设备，投资200万元购置了近百台电脑，用于企业的计量、检验、产品销售、信息、财务和工资管理；在炼钢、炼铁、烧结、轧钢、焊管等生产工艺过程中也全部实现了自动化。对岗位工人进行自动化操作培训，对厂处室干部和工段长进行管理模式培训，直接听教授讲课，并要求管理干部在电广校学习，接受高等教育。不惜高薪和优厚待遇招聘各类专业技术人才300余人，其中具有高级职称的人才203名。
共同富裕的带头人
半壁店村民实现了共同富裕，社会保障和社会服务体系逐步完善，实现退休劳保制、公费医疗制，教育上实行助学金和带工资委培深造制度，投资750万元建起的村办育才学校，成为培养后备人才、成人教育和村民文化活动中心。投资2亿元的村民住宅改造工程至今共建成二层别墅楼328栋，高层楼15栋，全村500户村民全部乔迁新颖别致的住宅楼。
村党委副书记刘桂芝拿起2004年工作总结给笔者看，笔者看到，半壁店村不仅在经济上全省第一，而且精神文明、文化建设都居前列，其中最引人注目的有：
――村党委投资2300万元，建成建筑面积6790平方米村文化中心。举办《小康之路》展览，选定302幅照片和100多件实物展览，以再现半壁店人艰苦创业的历程，进行爱国主义教育，增强村民的凝聚力。半壁店村1999年被唐山市开平区确立为爱国主义教育基地，吸引了大批外来者参观学习。
――建立文明生态村长效管理机制。2001年半壁店村被河北省命名为文明生态村。村党委为建立文明生态村的长效管理机制，着手制定了《半壁店村住宅小区管理规定》、《住宅区精神文明建设公约》、《村民自治章程》和《半壁店住宅小区管理岗位责任制》，这一系列规章制度对村民加强民主法制教育和文明生态健康教育，取得明显成效，被省司法厅确定为民主法制示范村。
――社会福利又有新发展。在原来村民实行的退休制度基础上，为适龄退休村民，职工330人办理了社会养老保险，半壁店村成为全省农民参加社会养老保险的第一村，使 “土老保”变成了“铁老保”。
――为提高村民公费医疗水平，除投资140万元对村医院进行扩建和完善设备外，又与唐山市工人医院联营，成立唐山工人医院集团半壁店医院，使村民看病不出村即可享受到唐山市一流的医疗服务。
――投资130万元建成农民公园，为村民提供一个休闲娱乐的活动场所。
……
重点：
1.做好“书店、服饰店、女性用品店”三个网店全面上架前期工作。
2.制定女性用品网站建设初步规划书。
3.处理好“书店”春节暂停配送、产品下架工作。
4.学习(评：时间没能控制好，进展缓慢)
二月份（时间紧、工作量大）
重点：完成“书店、服饰店、女性用品店”三个网店产品上架。
具体：
1.完成三个网店产品上架，做好测试及违规预防。
2.开展女性用品网站建设前期准备，挖掘合适的技术支持人选。
3.装修三个网店，做好促销。
三月份
重点：完成女性用品网站一期建设。
具体：
1.完成网站一期建设，包括框架建设、主要功能测试、网络推广、部分产品上架。
2.开展女性用品存货的前期准备。
3.增加女性用品店、服饰店的供应渠道。
4.总结三个网店的阶段运营情况，并做适当调整（3月15日，3月31日）。
5.考虑增加人力支持。
四月份
重点：尝试女性用品广州的配送，完善网站的功能及平面设计，做好网络推广。
具体：
1.总结网站阶段运营情况，并做调整，包括功能测试、产品上架、平面流畅性的改进（4月1日，4月30日）。
2.女性用品开始存货，自行发货及配送，但个别网络供应仍合作。
3.完成网店与网站的对接配合，相互促进发展。
4.更新书店、服饰店部分数据。
5.三个网店运营阶段性总结（4月30日）
6.考虑合适的技术合作。
五六月份（缓冲期）
重点：稳定网站的运营，总结经验，不断改进，积极推广。
具体：
1.稳定网站运营，做好总结并改进。
2.形成稳定的广州本地配送、全国发货工作流程。
3.开展女性用品分销渠道前期准备。
4.网店数据的适当更新及阶段总结（6月1日）。
5.增加人力支持。
七八月份
重点：1.发展分销渠道，提高网站销量，做好发展内贸的前期分析准备。2.总结供应渠道、物流、库存的协调情况。
九月份
重点：筹备成立贸易公司，主要负责管理网店、网站日常运营，及发展内贸。
十月份
重点：成立贸易公司；用SWOT分析网站半年的运营，决定以后的发展方向。
十一、十二月份
重点：完善公司管理，形成内贸工作模式，制定2012年工作计划。
定位：
1.建成区域性知名女性用品网站，及稳定的配送网络。优势：速度。
2.建成以女性用品为基础的贸易公司。
方向：网店服务网站，网站促进网店发展，相互推动贸易公司的发展。
原则：稳健经营，快速发展！
店面管理制度，其它店统一管理
一、为加强考勤管理，维护工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。
二、公司员工必须自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到，不早退，工作时间不得擅自离开工作岗位，外出办理业务前，须经店长同意。
三、周一至周六为工作日，周日为休息日。公司周日和夜间值班由店长统一安排，因工作需要周日或夜间加班的，领导批准后执行。节日值班由公司统一安排。
四、严格请、销假制度。员工因私事请假1天以内的(含1天)，由店长批准;3天以内的(含3天)，由副总经理批准;3天以上的，报总经理批准。副总经理和部门负责人请假，一律由总经理批准。请假员工事毕向批准人销假。未经批准而擅离工作岗位的按旷工处理。
五、上班时间开始后5分钟至30分钟内到班者，按迟到论处;超过30分钟以上者，按旷工半天论处。提前30分钟以内下班者，按早退论处;超过30分钟者，按旷工半天论处。
六、1个月内迟到、早退累计达3次者，扣发5天的基本工资;累计达3次以上5次以下者，扣发10天的基本工资;累计达5次以上10次以下者，扣发当月15天的基本工资;累计达10次以上者，扣发当月的基本工资。
七、旷工半天者，扣发当天的基本工资、效益提成;每月累计旷工1天者，扣发5天的基本工资、效益提成，并给予一次警告处分;每月累计旷工2天者，扣发10天的基本工资、效益提成，并给予记过1次处分;每月累计旷工3天者，扣发当月基本工资、效益提成，并给予记大过1次处分;每月累计旷工3天以上，6天以下者，扣发当月基本工资、效益提成，第二个月起留用察看，发放基本工资;每月累计旷工6天以上者(含6天)，予以辞退。
八、工作时间禁止打牌、聊天等做与工作无关的事情。如有违反者当天按旷工1天处理;当月累计2次的，按旷工2天处理;当月累计3次的，按旷工3天处理。
九、参加公司组织的会议、培训、学习、考试或其他团队调动活动，如有事请假的，必须提前向组织者或带队者请假。在规定时间内未到或早退的，按照本制度第五条、第六条、第七条处理。
十、员工按规定享受病假，但必须凭有关证明资料报总经理批准;未经批准者按旷工处理。员工病假期间不发给基本工资。
网店客户差评原因统计分析
网店的客户抱怨、投诉有多种，但明显的都以差评(显性抱怨)的形式出现，本次调查选取淘宝网图书专营店全部双皇冠(销量在2万笔)以上卖家的最近6个月的差评原始记录715条，其中五皇冠1家153条，三皇冠3家121条，双皇冠17家441条，按照市场营销4P和4c理论，将差评记录从店铺的可控程度划分成四大类，即产品因素、价格因素、服务因素、其他因素。很明显，网店客户的抱怨主要原因是服务和产品两大因素，服务因素占56.5％，产品因素占34.5％。
(一)服务因素是形成抱怨的首要因素
图书网店的服务主要包括服务态度、沟通、包装、发货、退货等环节。这是产生抱怨最多的环节。从715个差评来看，56.5％是服务因素造成的。而这56.5％的差评主要以“沟通不到位”、“发货速度慢”、“服务态度不好”为主，这四项合计占了68.3％，发货和包装因素是产生差评的次要因素，但比例也达到30％。
(二)产品因素是形成抱怨的重要因素
图书网店的产品因素引起的差评主要包括印刷质量、书本新旧程度、装订质量、纸张质量、光盘质量等方面的问题，这方面因素是产生差评比较集中的地方，仅次于服务因素。从715个差评来看，35％是产品因素造成的。这35％的产品因素引发的差评主要包括“印刷质量差”、“书本陈旧”，这两项合计占了该因素的73％，“装订质量差”、“纸张质量差”是产生差评的次要因素，但比例也达到24％。
(三)价格因素产生的差评最少
价格往往是网店很少出现差评的方面，因为网店的优势就是价格，但这方面的问题虽然只有7％，但这方面的差评90％以上集中在“邮费高”这一项上。其他的差评大多是消费者不愿意说出原因来，只是简单的说是不愉快的一次购物经历，有的还表现得非常失望，甚至愤怒。
但不管哪一项引起的差评，对网店来说是一个不可轻视的事情，网络的无限可复制性决定了任何一个抱怨都会非常醒目，就像涂在脸上的一个污点，其负面影响非常大。总结调查结果，将产生差评的一级大类因素和二级分类因素综合考虑，并计算出对总体的百分比，有利于网店更进一步分析和采取有效措施改进工作(见表)。
将分类指标进行排序，前六项“1印刷质量差”、“2沟通不到位”、“3发货速度慢”、“4服务态度不好”、“5发货有误”、“6包装质量差”的累计百分比为74.4％，显然这是产生差评的关键因素。
不知不觉离开学校已经有半年了，在这社会中的半年，让我学到了很多很多书本上难以学到的东西，丰富了我个人的阅历。在这半年中，会计等式中的两个字——“平衡”始终指引着我。
实习期一开始，我就来到了嘉兴，来到亲戚所开的一家纯餐饮的海鲜餐厅。从七月初就开始了老店(嘉兴的第一家店)账务熟悉工作。由于我们是中等餐饮单位，核算上又没有专职的会计，导致很多账面很混乱，因此，我也就碰到了很多大大小小的问题。幸好，我们店的股东——姑姑，能百忙之中抽空来指导我做账。她还教会了我：要经常性的总结，把每天的事情提前一天安排等先进又棒的思想理念。
凡是万事开头难，从09年的8月18日开业前后的两个月就没怎么停过。新店要开张，何况是比老店规模又大很多的新店，筹集的工作自然是烦忙;每天在老店学习账务处理的同时，又得出去采购一些零散的东西，刚出学校一个月的我就感到工作好辛苦了。但“平衡”两个字，告诉我，来到这社会的年轻人，首先，心态要放放平，社会不同学校的生活，年轻人就得这么忙碌，将来才会有出息。八月十八，新店如期开业了，由于我们酒店的海鲜新鲜程度以及档次，吸引了很多嘉兴乃至各地来嘉兴的朋友莫名前来品鲜。自然而然，酒店的账务处理以及其它零星琐事也就越来越多。加上新出师的我还得带两个比我更不懂账务处理的收银员和酒水员，再外加自身账务处理整个流程中还有点生疏，导致了我每天的工作时间变得特别的长，好长一段时间，我都是每天凌晨两点才能入睡。在开业的一段时间，可以说是，我运用书本上的知识，结合实际操作的过程。这个过程显得好痛苦，很多书本上的，来到了这个现实的社会中，一一被否决，使得我变成了一个无头苍蝇，不知如何飞翔。开业后的一个月，我的状态可以用两个字来形容——崩溃。有时候忙到连饭都忘记吃，身体和心理承受着极限，曾经无数次脑中闪过——不想干了。然而，还是这两个字——平衡，指引着我，要继续寻找平衡点，找到问题突破口。在这无数的凌晨两点过后，账务上开始稍微顺起来。
与我工作关系最大的就是我的两个手下——收银员和酒水员，平时的她们，也经常性的会出现一些问题，如：工作上的压力、她们之间合作上的问题。我常常会用我亲身体验到的经验告诉给她们，常常给她们洗脑，要她们找寻内心深处的平衡点。由于收银员是本地人，又是出生在一个富裕的家庭，性格就显得非常暴躁。这也导致了我们工作上合作的顺利及愉快程度，很长一段时间，收银账与酒水账对不上号，两个人因此经常吵起来，互说对方的账有误。而我还是一次又一次的给她们用“平衡”两个字给她们洗脑，收银员的性格被我磨得越来越平，自然，她们的合作就变得和谐起来了。好景不长，收银员的私人问题，使得我少了一个辛辛苦苦培养出来的得力助手，又逢年关，人员紧张的要命，我只好亲临吧台。一边是收银，一边是做账，一边还要出去收账和招人，还有其它的琐碎事情。又一次，又有了那两个字——崩溃。更受打击的是股东之一——大哥，对我工作的否认，把我推向了崩溃的边缘。我曾和我老爸、老妈通话说，不要做这什么财务经理的工作了。得到老爸、老妈的开导之后，总结起来还是两个字“平衡”。于是乎又熬了过来，现在变得越来越顺起来。财务上有点顺了，姑姑就又要安排我进入新的一年的目标，学会全方面经营起这家店。2010，又是幸苦的一年，但我不怕，因为我平衡。
其实，我们人的一生当中又何曾不是在追求着这两个字——平衡，更何况是现在的我，全权掌握着我们店所有的钱的人，万一一不小心失足，恐怕与亲戚做普通朋友的机会都没有了。因此，我还是平衡心对待：做人，不要把钱看的太重!自然而然就会知道幸福是什么了。
事实上，督导在连锁药店中的作用是非常重要的，好的督导就是一名内部顾问，能够拉高连锁药店的平均经营水平（前提是实现门店标准化管理之后），因为单体药店只知道一家店的经营情况也就只能总结有限的经验，而连锁药店则能由督导通过若干家门店的经营情况汇总和讨论获得更全面丰富的信息和经验，信息系统能提供定量化信息，而大量微妙的市场和顾客信息则需要督导通过经验来进行定性和定量的综合分析，因此督导体系和信息系统结合能真正发挥连锁药店的竞争优势，否则只是“连而不锁”。
我们重新回头来看文章开头的故事，可以发现有一个误区就是认为做得好店长也做得好督导，这实际上是我们的药店企业由于对督导的定位不明导致，而我们从国内外优秀零售连锁企业的督导发展历史来看，一个店长倘能管好门店商品和人员并服务好顾客，也只是具有成为好督导的潜力，但未必一定就能成为好督导。以日本7-Eleven的督导体系为例：7-Eleven的新进人员必须经过五个阶段的培养与磨练才可能成为督导，一般不会有立马上任的督导。在第一阶段，员工首先从事为期半年到一年的进行诸如装、卸货之类的杂务；第二阶段则要担任7-Eleven直营店的店员，从事为期两年到两年半的日常门店经营的具体业务；第三阶段开始担任该直营店的经理，在遵循门店经营的四个基本原则基础上进行门店管理，时间最短为半年，如果被认为是很有实力很出色的店经理，就可以进入下一阶段；第四阶段这些有潜力成为督导的店经理会接受专门的培训（培训内容主要是组织听课、现场实习），最后在通过笔试、面试后，才初步具有门店督导的身份（笔试主要考察他们有关商品管理、检验的基础知识，面试主要由地区经理主持，测验他们的应变能力及分析能力），初步具有督导身份的员工开始实习，时间为2-3个月，实习期通过后才真正开始督导工作。7-Eleven每周都把全日本的1000多名督导召回总部开会，总裁首先会和所有督导沟通，传达他所发现的问题与他的指导思想，使得所有督导统一思想和认识，之后每个大区督导分别开会，落实经营计划并检讨问题。
从日本7-Eleven的督导体系来看，督导应该是有着丰富的一线实践经验，脱胎于店长又有着与店长不同的视角和素养。那么，医药连锁企业的督导应该是怎样的呢？
笔者认为，零售连锁企业的督导必须以三种视角来开展工作，即顾客的视角（从顾客角度审视门店）、店长的视角（站在店长的角度考虑）、警觉敏锐的视角(能敏感预见到门店可能会出现的问题)，与之相配合，督导应该具有的素质：热情，锲而不舍的精神，观察能力和分析能力，良好的沟通和表达能力。
由于中国社会还是一个讲究人情和关系的社会，因此督导也必须有高度的情商，深刻认识人性的特点，在坚持原则的基础上，懂得沟通和妥协，把连锁药店的经营诀窍真正掌握，会采取有效手段引导和说服店长，以客观事实、数据和成功案例为切人点来与店长沟通，避免傲慢说“以我的经验来看。。。。。。”，或者只会说一定要“清洁整齐”之类的话。
此外，督导的作用应该主要体现在以下三点：
首先是经营指导作用。由于督导具有非常丰富的实战经验并受过专业培训，更加上其具有的信息优势，因此能够给门店带去价值。这里笔者想谈谈督导对信息的利用，相对于一家门店而言，督导能够掌握负责的几十家门店信息， 对大商圈的各种信息了解的更加充分，因此督导应当对周围环境和各种要素的变化保持敏感性，时刻收集和检测门店的各种相关信息，在此基础上从事门店经营指导活动。平时，督导应该多磨砺自己的敏锐感觉，对各种变化随时会有反应和联想，比如季节、时令、气温一有变化就会马上想到可能会有什么样的药品和保健品与之对应等。督导只有在全面掌握各方面信息，加深对消费者需求和竞争态势理解的基础上，督导才能提出具有创造性的经营建议。
其次是规范化管理的作用。督导每次巡查门店时会根据门店核查表的每项内容逐项进行检查，并与店主进行确认。督导巡视完门店后，还要将指导、检查的结果和问题做成书面报告（目前已采用掌上电脑制作电子书面报告）并提交给总部，而经验更加丰富的区域经理（相当于高级督导）通过书面报告就能判断督导的指导是否恰当，是否存在被忽视的问题，如有不妥之处，可以迅速加以纠正，确保给予门店及时准确的指导。
这里值得特别指出的是，督导的规范化管理前提是企业必须有规范的运营指导手册，例如7-Eleven规定店员每天清扫次数、每次清扫哪些部位、如何进行清扫、每个部门的清扫店员应该用什么样的工具、用什么样的洗涤品、以什么方式清扫、清扫的顺序都必须按详细的规定操作。比如店内地板的清扫：店员必须先用拖把、再用抹布和清洗上光机清扫。一般上午11时用拖把清扫，然后用湿抹布清扫；此后，店员下午2时30分、5时、9时、11时、凌晨2时、早上6时，一昼夜共拖7次，其中用浸湿的抹布擦拭次数为4次，每天要用清洗上光机的次数为2次，分别是下午2时30分和凌晨2时30分半，而且用机器清扫后，必须用拖把再拖一次。正常天气如此。若是雨雪天气，则要求次数更加频繁。
一、年初企业面临的困难
书店面临失去教材发行工作量450万元的销售收入，同时带来了资金严重紧张的局面，现实也给职工们带来了考验，职工情绪有一定波动，有的职工干脆调走了。收入的缺口要靠努力开发一般图书市场和引入新项目来弥补，资金的紧张要靠严格的资金管理和调控以及过紧日子才能实现，职工队伍的稳定关键还是要靠企业的发展来解决。为此，书店领导带领全体职工艰苦奋斗、勇于开拓市场，为完成预定工作任务和保持队伍稳定做了大量的工作。
二、加强党支部基础建设，为书店经营工作吹号鼓劲
1、完善支部各项管理制度，理清工作思路。书店支部根据书店的经营工作特点制定完善了党支部的“”制度，领导班子建设管理制度，党员管理制度，支部组织机构和职责分工等，根据制度要求编制了管理记录表格来加强工作执行力度，保证支部工作正常有效开展，切实为企业经济建设服好务。
2、认真组织开展党员培训教育工作，提升党员思想业务素质。书店支部利用每周一例会的部分时间集合全体党员干部进行学习，对华油公司党委安排的工作任务和会议精神进行传达，对辽河重组整合后实施的“五五五三”发展战略、“十七大”精神、“五个一”系统工程内涵、油公司党代会精神等进行了认真宣传，对“三新一建”主题教育活动、“心系华油情系华油献计献策共谋发展”劳动竞赛活动、“五型五好”班组创建活动等进行了细致的传达学习、安排和部署，同时也组织学习了、党史、“三个代表”、科学发展观读本等党的理论材料以及与书店业务相关的图书营销业务知识。通过学习使大家在思想上始终与组织保持一致，在行动上爱岗敬业、努力工作，实践“我的岗位我负责，我在岗位您放心”的承诺。
3、认真召开党支部工作会议，加强民主管理意识，提高支部工作成效。对支部工作、党员的管理、学习、班子建设以及书店各项管理工作和状况都拿到支部工作会议上进行讨论决策，发挥了党员群体智慧优势，实现了店务公开、民主管理的工作要求。通过支部会议的召开，解决了许多工作中存在的棘手问题，例如，在书店二楼出租的问题上职工不同意见很多、矛盾很大，通过支部民主决策会议，党员统一了思想并认真做好了职工群众的工作，最好大家形成了共识，避免了硬性决策带来的不稳定局面。支部会议的召开有利的促进了支部工作的开展，同时也促进了书店各项管理工作的顺利实施。
在做好上述工作的同时，按照支部工作职责分工和制度要求，分别做好了党员的发展管理工作，党费的收缴工作，团支部建设管理工作和组织宣传等工作，保证支部各项工作正常开展。
三、结合油田党委“五个一”系统工程的贯彻和实施，重点开展了“三新一建”主题教育活动
，公司党委决定在全公司范围内开展以“站在新起点、创造新业绩、实现跨越、建设新华油”为主题的教育活动。我们新华书店通过1年的努力，在实践“三新一建”主题教育活动中做了大量工作，为书店支部建设提供了一个发展的契机，为书店全年工作目标的完成奠定了坚实的基础。
1、支部带头认真贯彻落实华油公司党委会议、文件精神，为完成全年工作任务奠定基础。年初华油公司召开了领导干部大会，宣布了在华油公司开展三新一建主题教育活动，并对具体活动方案进行了学习和安排，书店经理和书记参加了学习。
书店领导在学习公司“三新一建”主题教育活动内容后，于2月召开了书店基层领导以上干部会议，对公司下发的“三新一建”文件进行了传达，并明确书店要认真按照公司文件要求开展工作，希望大家在思想上要有一定认识。随后书店领导班子联系书店生产经营实际着手制定了新华书店“三新一建”主题教育活动的工作安排。3月3日召开干部会议对公司深入开展好三新一建主题教育活动的通知文件进行了传达。3月10日召开全体职工大会，对书店开展“站在新起点、创造新业绩、实现新跨越、建设新书店”主题教育活动进行了安排和宣讲，各部门对本部门工作如何开展及如何为“三新一建”而努力工作进行了宣讲，经理对书店如何结合“三新一建”主题教育活动做好书店工作进行了讲话。
为了强化职工对“三新一建”主题教育的认识，新华书店进行了一系列的宣传工作，出版了一期“三新一建”专题简报，出版了一期“三新一建”为主题的黑板报，在书店室内外悬挂了“三新一建”主题教育活动的标语。
为了适应新形势的新要求，书店对原有管理制度和岗位工作职责进行了重新修订，使之更合理、更规范、更能适用于生产经营实际工作需求。在业务工作的开展上，努力找到打开图书市场被动局面的新方法和新项目，在新字上下功夫。
2、党员带头，加强员工培训教育，提升员工为企业工作的思想业务素质，提高员工创新意识。书店通过干部周一例会、部门工作会议和季度职工大会对党的“十七大”精神进行了学习，特别是关于
文化建设部分进行了深入学习，通过学习让大家认识到国家对文化建设的重视程度，认识到文化建设在现实生活中、企业建设中的缺失和加强文化建设的重要性，看到我们书店在文化建设中的责任和定位，鼓足我们作好图书发行工作的勇气和干劲。对“三新一建”的详细内容进行了学习和领会，大家都感觉到主题教育提出的及时性、正确性和可操作性，为书店的工作提供了一条主线，书店对如何开展好三新一建主题教育活动进行了周密的安排和学习。通过学家心里都有了谱，都有了奋斗的动力和方向。大家对创建活动充满信心。
为了更好的提高员工业务素质，书店安排了一次北京石油出版社图书业务课程培训和一次参观学庆书店的活动。通过学习，大家都感触很深，学到了很多宝贵的经验和经营理念，回到书店后大家对学习的成果都进行了总结并在职工大会上进行交流，会后制定了一系列的工作改进措施，提高了书店的管理层次，为书店今后的发展奠定了基石。
3、认清形式，找准定位，面对困难，解放思想，开拓进取。书店职工对书店的经营环境都有了一定的认识，即认识到书店经营面临的市场缺口问题和资金紧张问题，也看到油田重组整合带来的新问题，但是逆水行舟不进则退，面对困难书店领导带领全体职工并没有退缩和放弃，而是总结了的成功经验，在教材缺失260万元的情况下书店最终也完成了全年的工作任务，靠的就是不怕困难，敢想敢拼的精神。
虽然有很多困难，但是我们也看到了油田重组整合给我们带来了新的机遇，看到了企业需要稳定和谐的需求，辽河企业家文化建设的需求，职工文化生活、素质修养、技能本领需要提高的需求，我们就是要站在这种既有困难又有机遇的新的起点上，努力实现全年生产经营目标，实现书店的可持续发展，实现经济效益和社会效益的双丰收。
4、调整结构，优化组合，创新经营，创新业绩。书店为了完成全年任务，召开了干部会议和职工大会进行了动员，对部门进行了重新优化组合，重点给有能力的部门和人员增加了新的销售指标，增设了项目部，以大会的形式书店同各部门签定了经营承包合同，部门在会议上进行了表态发言。
业务部在今年的工作中大胆与出版社沟通，把书店推出新书的建议提供给出版社，并积极促成了首发式的成功举行，创造了书店的第一次，出版社的第一次，的第一次，为书店定位和企业形象做出了贡献。
振兴门市任务是150万元，为220万元；市场部任务是150万元，为220万元；新增项目部任务为60万元。指标重新修订后，部门都感到了压力的存在，但是为了书店的可持续发展，大家只有一句话，不能退缩，努力努力再努力。振兴门市紧紧抓住专业技术图书销售和培训教材图书销售2大主线不放，年初与各大用户紧密沟通，赢得先机，1—5月份图书销售112万元提前实现了时间过半任务过半的目标。在图书《学会感恩担当责任》推出中，对店堂内外装饰一新，图书摆放整洁有序，门类齐全，服务员大方得体、服务周到、业务精通，是书店有史以来最好的一届。
市场部积极维护原有老客户的图书消费，一季度再次签下年80万元的书卡消费定单。在新书的推出过程中市场部发挥自身客户优势，销售图书近0册，创造了石油出版社单册图书短期内销售纪录，为市场部半年度任务的完成创造了有利的条件，同时在首发式上成功的使客户在会上做了精彩的发言，做了精彩的演出，成功地组织了培训课，这些在书店的历史上都是一次创新工作。
项目部是今年刚成立的部门，不但有对外图书培训和营销策划工作而且还有60万元的工作指标。今年曾策划并实施了十五图书促销活动和，3月份图书优惠促销活动，5月份成功的策划了图书首发式活动。为书店的宣传、形象、信誉做出了默默的贡献。这在书店历史上也是一次创新的举动。
在主题教育活动中我们支部充分发挥了党员的先锋模范作用和支部的战斗堡垒作用，结合公司党委提出的“我是党员我是旗帜”的号召，认真组织开展了“心系华油情系华油献计献策共谋发展”和“迎七一献厚礼”劳动竞赛活动，我们分别制定了详细的活动组织和方案，认真进行了实施，取得了很好的成绩，对活动进行了全面的总结，活动中涌现出了象刘艳、郭敬然和赵洪金这样的销售和业务精英，他们都是共产党员，带领本部门人员较好地完成了部门指标，给大家起了表率的作用。面对困难我们书店人没有后退、没有等靠要，在支部的全体努力下通过以上创新工作找到了战胜困难的手段和方法，通过1年的努力，书店实现销售750万元，比去年同期多出近100万元，通过工作思路的创新实现了企业地位的提举，信誉的提升，形象的提高。
四、书店支部带头，深入开展“五型五好”班组创建活动，为书店基层建设水平的提高服务，为企业持续稳定发展贡献力量
在开展“五型五好”班组创建活动的基础上，书店更加注重了活动具体细节的落实，从“五型五好班组”的根本要求和执行标准为切入点，在企业基础管理上下功夫，力争做细做实创建工作。年初在公司党委和工会的号召下，我们召开了支部工作会议，研究制定了深入开展“五型五好”班组创建活动的实施细则和考核标准，作为我们创建工作的指南，按要求我们认真组织了具体创建工作，要求党员在创建活动中要起带头作用，通过1年的努力，书店全体员工对“五型五好”班组创建活动有了更深的认识和体会，更加愿意积极参与活动中来。新华书店通过创建活动的开展使书店管理工作水平得到了提升，基层队伍建设得到加强，为全面完成书店工作任务打下了坚实的基础。“五型五好”班组创建活动是企业基础管理工作的一个重要方面，我们今后将继续不断深入开展创建工作，切实使企业管理迈上新的台阶，为完成政治经济任务而努力奋斗。
五、积极参加公司党委组织的各项活动
我们参与了公司组织的党员民主生活会议，党政干部学习培训、“我是党员我是旗帜”宣誓活动，优秀党员岗位工程，新党员宣誓活动，“迎七一献厚礼”劳动竞赛活动，劳动竞赛演讲活动，党员特殊捐款活动，到反腐教育基地（盘锦监狱、油田劳教所）学习参观、到五色教育基地（红村机厂）学习参观，党委及支部扶贫帮困活动等等，公司党委组织的活动丰富多彩，贴近职工，贴近人心，贴近实际，在职工中凡响非常好。书店党员、干部通过参与公司组织的活动，不断感受到了组织的温暖，体验到了在华油这个大家庭的幸福和快乐，大家越来越关心公司的稳定与发展，对公司的政策方针都能够认真贯彻执行，没有抱怨和腻烦心理。这些活动的开展增强了党组织的凝聚力和战斗力，为书店支部工作的开展奠定了坚实的基础。
六、加强反腐倡廉教育，保持清政廉洁工作作风
总结是指社会团体、企业单位和个人对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析，得出教训和一些规律性认识的一种书面材料，它可以有效锻炼我们的语言组织能力，不如立即行动起来写一份总结吧。那么如何把总结写出新花样呢?以下是小编整理的酒店领班上半年工作总结范文，欢迎阅读与收藏。
酒店领班上半年工作总结范文一
上半年的酒店保洁工作对我而言自然是有着深远的意义，无论是经验的积累还是工作成就的取得都是我在保洁岗位上努力的证明，而且秉承着精益求精的作风也不能够容许保洁工作中出现任何没做好的地方，当我朝着这个方向努力的时候自然得时刻对完成的保洁工作进行反思才行，因此我对上半年完成的酒店保洁工作进行了相应的总结。
由于对待保洁工作认真负责的缘故从而在上半年取得了不少的成就，主要在客房打扫方面能够维持环境的干净整洁，实际上由于酒店客房数量较多的缘故想要在规定时间内将其打扫完毕并不简单，这便意味着我需要对工作时间进行合理规划并在保证效率的前提下将客房打扫干净，所以我在每个月都会对打扫工作制定好计划并严格将其执行下去，这样的话我便能够在打扫的过程中不断反思自身的问题，这样的话我在完成每天工作量的同时也能够提升自身的工作能力，因此上半年在保洁工作中的努力着实令我收获了不少。
大厅区域由于需要接待客户的缘故需要始终保持在干净的状态，这便意味着自己需要通过打扫次数的增加来提升大厅区域环境的整洁度，所以当我负责这部分区域的打扫工作之时便会严格遵从酒店领班的指示，毕竟保洁工作的完成也是酒店服务水平的体现之一，因此作为酒店保洁的我得要重视大厅区域的打扫工作并尽力将其做好，这样的话当客户踏入酒店的时候便能够感受到环境的干净与舒适，相信此时的他们也会拥有愉悦的心情来体验酒店的服务。
后厨区域由于油污较多的缘故导致打扫的难度也是比较大的，因此我得提前准备好专用的清洁物品从而确保能够清除厨房的污渍，虽然在每天坚持打扫的情况下导致打扫难度减少了许多，但不可否认油污的存在导致打扫工作需要认真对待才能够保持干净，除此之外则是打扫的过程中需要注重食材的保存问题，尤其是注重清洁的力度从而避免清洁剂之类的物品误洒在食材上面，在有所顾虑的情况下也会导致打扫的效率将会降低不少，但当厨房区域打扫干净以后也会让在酒店用餐的客户对此感到更加放心。
严格来说过去的上半年不过是自己职业生涯中的一小段经历，但是从中收获的经验以及取得的成就却是自己足以受用终生的，而我也应当继续秉承对工作负责的态度来完成下半年的酒店保洁任务才行。
酒店领班上半年工作总结范文二
半年的时间就像是在铁道上飞驰的列车，前一秒还在眼前，但眨眼间，就只能远远的看到车尾了。尽管时间过的飞快，但它呼啸而过的经历却深刻的留在了我们的心中。这半年来也一样，作为xxx酒店的一名员工领班，我在这段时间来也同样收获了不少的经验和体会。
如今，尽管半年的时间的时间迅速的就溜走了，但我心中却有太多的事情想要好好的记录、整理。为此，我在这将这上半年来的个人工作情况总结如下：
一、个人的情况
上半年年来，作为员工领班。在个人的方面我一直在加强自身管理，也在不断的学习和了解中进步了许多。随着酒店全年计划在这段时间的推进，酒店在各个方面都有了显著的上升。但对我们而言最为相关的，就是对于员工们的要求也自然样的上升了许多。在这半年来，作为领班，我自然是义不容辞的最先开始了自我的强化和学习。并且，通过之后的培训，我们全体员工都在有序的锻炼和管理中有了不少的进步。
当然，除了在酒店的培训外，我还经常利用自我的空闲时间去学习各种相关知识，通过对工作中各种细节的学习和管理，不断的加强我们部门的工作能力。
二、管理方面
作为领班，除了自身的工作，除了对自身的管理，对其他员工的管理也是非常重要的。在这半来，我谨遵部门领导的指点，在员工的要求和管理上严格的执行。不仅加强了对员工的培训，更对工作出现问题的员工进行严格的教导。
随着这半年的结束，在领导的帮助和指点下，我们已经形成了一个纪律严明的优秀集体。并且，通过培训的强化，我们在礼仪和工作方面都有了很大的进步，为酒店的提升带来的很大的帮助。
三、自我的反省
回顾这半年来的情况我作为一名领班，在这半年来也有很多顾虑不周的地方，尽管没有造成太大的影响，但也确实不算是什么好事。我们xxx酒店如今正在大力的发展中，为了酒店的进步，我们在个中还要更加的细心，更加的努力做好自身的工作才行！
为此，在下半年的工作中，我会继续努力的提升自己，并通过自身的努力为酒店的发展做出贡献！祝愿xxx酒店在今后的道路上更加蒸蒸日上！
酒店领班上半年工作总结范文三
尊敬的各位领导，各位同事大家好:
xxx生态酒店从开荒到试营业以快有一年的时间了，在这一年的工作中要感谢各级题显以及各位同事的指导和关心。让我学到了许多宝贵的东西，让自己在平时的工作中不断改进，不断提高自身的做事能力。在这一年通过自身的不懈努力得到领导认可完成了一次角色的转换。
做为一名洗浴部浴区的领班，也让我进入了一个全新的工作环境，在新的环境中。各项工作都将从头开始，许多事都是边干边摸索，以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一个承上启下，协调左右的角色。每天做的也都是些琐碎的工作，尽快的理顺关系投入到工作中去是我重要的任务，全力配合好主管日常工作是我的职责，这就要求我们工作意识要强，工作态度要端正，工作效率要快，力求周全。我每天的职责是:
1、落实主管下达的各项指示，管理好所属员工。
2、监督员工为客人服务，组织员工现场调配，确保服务质量。
3、检查下属员工的仪容仪表、礼节礼貌、工作态度，并带领下属员工做好卫生清洁，严格记录本班员工考勤。
4、负责本班组的物品领用，填写领用单交主管审核后，领取保管。
5、每日开好班前例会，传达本店及各部门的指示及通知，总结上个班次工作情况及注意事项，提出各岗位的服务要求。
6、对所属区域的设备设施经常检查，确保经营区的设施、设备保证良好的状态。
我们的服务就是体现在人性化服务，要精益求精，为客人营造出一种在家的感觉。我现所拥有的经验还较少，前面还有很多的东西要等着我学习。工作中有时也难免会出现失误之处，出现的问题我会引以为戒，要想取得好的成绩就要靠自己脚踏实地的去做，就要加倍的努力与付出，我始终坚信靠运气不如靠实力说话。平时工作的顺利开展与酒店领导的关心和同事们的支持是分不开的，酒店就是个大的家庭，成绩是靠大家共同努力的而得来的。新年新起点，过去的成绩以成历史，在今后的工作中要再接再厉，要为自己定下新的奋斗目标而努力，具体将从以下几个方面进行:
第一、我们将致力于维护酒店宾客关系，积极推进建立客户关系管理，通过我们的努力积极建立有效的客史档案，使对宾客的管理真正实现有效科学的管理。
第二、树立以客户为中心口，的思想，并将这一思想通过与客户富有意义的交流沟通、理解并影响客户行为，最终达到提高客户获取、客户保留、客户忠诚、客户创利的目的，是一个将客户信息转化成积极的客户关系的反复循环过程。
第三、在酒店必须以身作则，敬业乐业，作风正派，仪容优雅大方。自信、果断、沉着、睿智、活泼、细腻、真诚、高效是浴区领班岗位的性格描述，也是领班的自我要求。作为今天的报告结尾也用以与各位共勉，请各位审议！
谢谢大家！
酒店领班上半年工作总结范文四
七月盛夏的到来让xxx餐厅也的随之进行了不少的改变。此时我也才慢慢的意识到在上半年的工作的已经正式结束了。回顾上半年来的情况，作为餐厅的一名领班，在半年来的工作中我也一直在努力的朝着xxx餐厅的发展方向努力。认真的学习各种相关知识提升自我，并在工作中严格的管理自身与其他员工。
上半年来，尽管年初的情况和当初的设想有不少偏差，但看上半年的总体情况来说还是不错的。如今，这段时间的工作也告一段落，为了能更好的完成今后的工作，我在此对自己做总结如下：
一、学习方面
尽管是餐饮行业，但我们的工作也并非是一成不变的，尤其是作为管理人员的我们来说。半年以来，随着季节、节日、活动，甚至是广告的情况，我们餐厅内的装潢以及服务要求都会发生很大的改变。为了能顺利的达到工作要求，所以在工作方面我也会及时的去要求自身去努力的学xxx步。
为此，上半年来，不仅仅是在工作的各种要求上，我也在各种礼仪要求上进行了各种强化学习，这些学习和培训除了让我在工作中能更好的完成职责之外，也加强了我的自我能力提升了自己的眼界，让自身的综合素质有了不少的进步。
二、管理方面
作为一名领班，负责管理的是餐厅的服务员工。尽管数量不多，但是因为分有好几的岗位和不同的职责，所以在管理上也同样有不同的地方。如：收银前台和大堂的服务员要求就不一样，对于主要负责打扫职责的员工要求也不一样。总之，作为领班，在工作中我不仅仅要做好自身的工作，更要了解其他员工的工作要求以及之后的工作目标。
在上半年里，我在管理方面会先自己进行严格的学习，在凭借自身、领导以及顾客对我们的意见和建议的综合要求来改进餐厅的服务情况。当然，主要方针还是按照领导的意见，我只是在实际培训和安排的时候做一些细微的调整。整体来说，这半年来的整体情况还算是比较出色，员工在各自的岗位上也都完成的非常顺利。但也有一些不足的地方，其问题主要出现在临时员工身上，为此，在今后工作中对于临时员工或暑假工我更应该加强管理和教导，统一餐厅的服务质量。
转眼间半年就过去了，但今年还远没有结束，在接下来的日子里我也会好好努力，争取在年终拿下出色的成绩！
酒店领班上半年工作总结范文五
上半年的时间好像眨眼之间就过去了，作为一名xxx酒店的保安，在这半年来，我在自己的岗位上恪尽职守，认真负责的完成了酒店的安保任务，保护了酒店的财务和人员安全，保证在上半年来的正常运转。
半年来，我们的工作中也出现过很多麻烦的事件，自身也有过一些问题。但这些问题都在领导的正确指示下得到了顺利的解决。如今半年的时间过去，我也要好好的总结这段时间来收获的经验教训。以下是我对半年来工作的总结：
一、工作的情况
回忆上半年来，我依然主要负责酒店大门的安保工作。在每天的工作中严格负责的在门口值班，除了维持酒店的安全安定之外，我也同样在但仍着指引顾客前往停车场，等秩序调解工作。半年来，在工作的中我一直尽职尽责，严格的要求自己在工作中的行为，绝不擅离职守，更不会让自己负责的区域发生问题。
但也并不是说我这半年来就这样的无所事事的过去了，正是因为我是一名前门的值班保安，所以在工作中才会更加严格。回顾上半年年来，最让我惭愧的还是在一次工作中，我因为太过匆忙，没能整理好自己的着装就上岗，结果违反了酒店的纪律，让领导批评了一顿。但这次的事情也让我有了很大的反省。作为一名前门保安，我们的职责不仅仅是保卫酒店的安全而已，我们站岗的同是也是作为酒店形象的一员！所以在之后的工作中，我都会认真严格的检查自身形象和行为，不给酒店形象带来影响。
二、个人的情况
尽管作为一名保安，但我也不是仅仅就在酒店门口作为一个“吉祥物”，在上半年的工作之余，我也一直在通过学习和锻炼来强化自己。
锻炼自不用说，无论是在下班后还是假期里，我都一直没有放松过对自己身体的锻炼，不仅加强了自身的能力，还能保持健康的体魄。
而在学习方面，我不仅趁着空闲的时间加强了自身的礼仪锻炼，还学会了应对许多突发情况的措施！这不仅提升了我的工作质量，还让我能面对各种情况都能有一定的准备，加强了自身的安全知识。
这是一个可以保有自己步调，也能与国际接轨的街区，更是一个在地与全球紧密结合的场域。田园城市与它的生活风格书店和艺文空间就藏身于这个闹中取静的街区里。
长长久久的街区中的互动空间
2004年，十岁的田园城市搬到了中山北路二段72巷的新家。发行人陈炳椮表示，当时想找一个对于设计、创作、出版较为优质的空间，交通方便而环境不错，也想有一个可以跟读者和一般群众互动的机会。因缘际会下，找到了目前的空间。
过去，南京西路上的衣蝶百货，提供台湾设计师品牌在地发声的舞台，尔后这些设计师迁移至周边的巷弄内，带动风潮，形成群聚的现象。另外，也有许多广告公司、设计工作室及个性小店、发型设计店家在此落脚。而陈炳椮眼中的中山区，“不只是有生活，或是文创的店家和消费而已，最主要的是中山区本身就有很好的文化，扎扎实实地跟你生活在一起，以岁月累积下来的底蕴。像东区、西门町，它们是很年轻的，可是扎根的文化层面没有那么深，基础没有那么稳。中山区比较长长久久，这是它最大的优点。”
田园城市的使用面积共八十多坪。一楼前半部是书的展售区，主要是自家的作品，以及少量在一般书店比较难看到的独立出版物。一楼后半部是一个半穿透性的工作室，编辑群、设计群都在里面。前后之间有一个简约的穿堂式柜台，有的读者不注意还会走进去，稍微右转就能看到编辑们在里面走动、工作的模样。整修时保留了原来空间没有明显区隔的样貌，是“方便很快地接触到外面，外面也可以感受到里面的工作气氛”。
对某些出版社来说，附设书店门市并不稀奇；但出版社可以敞开大门欢迎读者进入，读者在逛书店的同时，与编辑团队的距离如此接近，书店，就不只是书店了。“读者也许不知道我们做书的概念和为什么要这样做。但当它们躺在我们的书店时，读者来这里可以一直看、一直翻，不会受限制，我们也有机会可以跟他聊，告诉他这本书为什么那样做，它是什么材质。这是一种教育。”
出于这种与读者互动的愿望，陈炳椮在2008年把原本用作员工对内对外开会、洽谈事情的地下室改作艺文空间，长期举办展览、座谈等活动，累积经验和资源，寻找更多出版的可能性。
以开放的态度引进活水
关于设立艺文空间的初衷，陈炳椮说：“书其实还是停留在平面而已，但一位摄影师或作家是有很多不同面向的兴趣、专业和涵养的，这些都形塑出他今天这个人。空间展览就是立体的，它有结构，可以把声音、影像、动态包含在里面。我常常说，如果有可能，做书就不要只是做到静态而已，应该让它‘活’得更精彩。不管是书还是读者，都需要互动；不是只有在一般的书店，很死气沉沉的购买。我们希望书是活的，它结合空间、结合展览，只要你在这里，不一定要买书，但是可以看到很多不一样，就是1+1>2，这样才有意义。”
每一次筹备展览时，陈炳椮都会跟作者说：“这个空间就是属于你的了。”但同时也会提出重要的建议：一定要玩出不一样，跟别人不一样，或是他以前做过类似的但这次要不一样。“我们希望他自己去想这件事情，也是在慢慢培养他作为一个策展人。”
“培养”这件事，是陈炳椮很乐意做的，他也很舍得花时间、精力去做。偶尔会看到一些并非田园城市的作者，甚至未出版过作品的创作者在田园城市的艺文空间举办展览，同时贩售一些限量的独立出版物，比如，一位叫古晓茵的插画家。“因为她的东西分量跟成熟度还不足以变成厚重的一本书，所以我们鼓励她先做少量的，去了解那个过程，慢慢酝酿，我们也在这个过程里互相去探寻合作的角度和立场。”
虽然以建筑、设计、艺术、摄影等类型为出版方向，但田园城市的艺文空间是开放、不设限的，也不时出借给外面的团体举办活动。陈炳椮认为：“作品是没办法评估的，因为一个公司的文化养成，还有他接触的、感受到的可能性、趣味性，其实比较难说清楚。以出版的类别来讲，人文和生活方面是我们熟悉的，但自己没有做而有同业在做的类别，我们也希望引过来，一起做相关的配套活动。如果只做自己的，就是死守在自己的城堡里面而已，群众的重复性就会太高。每一个展览都会带来它本身的族群，通过这样的接触，达到一种交融。有一些比较专业的，趁着跟外面合作的机会，我们也在学习。”
陈炳椮说：“你的基础面越广、越扎实，连结的人越多，你的读者就会更扎实，而且需求会越来越多。这是一个养成跟教育的问题。”
连结读者的养成可以避免投资成本的浪费
连结读者，是从书报发行开始投入出版事业的陈炳椮所信奉和重视的。除了自己打造一个与读者、作者互动的空间以外，田园城市也一直勤勤恳恳地走出去，寻找与读者的更多连结。与此相关的是，田园城市的出版物不走总经销模式，而是直接面对每一家通路。这还得从田园城市尚未诞生之时说起。
创办田园城市之前，陈炳椮曾跟朋友成立出版公司，那六年时间，他们的出版物都是由当时的农学做总经销，包括田园城市的头五年也是。“当然我们也是希望他们能够很专业地帮我们做这一块，但是我们发现，很困难。因为他们没有办法对每一本书去做专业的分类，一下子每一家书店配的额度都一样，也不管能不能卖。当一些专业的养成被忽视的时候，他是没办法照你的想法连结到下面的。这就是做白功，包括印刷数量的错估，你的投资成本都被浪费掉。”所以陈炳椮开始自己一家一家跑，从台湾头到台湾尾，然后东部，全省跑了两三百家书店。“只要他的经营态度、氛围和区域性的族群这三方面与我们相合，就可以合作。不然其实没有用，只是书出去，就退回来，退回来书也坏掉了。从行业的角度来看，为什么现在退书率那么高？因为出版社自己没有经过这一层筛选。”
为了跑书店，陈炳椮当时长期出差，后来稳定到某个程度后，就只要通过电话、传真或网络进行日常性的联系。然后，他们去开发新的通路。
“我们公司的产品，只限制在这些书店吗？新的时代在走，所谓的文创店不是只有书店。要颠覆那种观念——书店里面一定都有很多书。一家咖啡店的族群，适合几种书，这几种书就可以进去。当它开始有效益的时候，读者知道在这里可以看到，未来他想要看更多的书，也可以直接连到我们总部来。但是你要跟这家咖啡店合作，你不能给他太大压力，因为咖啡店空间本身就很小，人员训练也不是为了卖书，它只是加分而已。所以你必须替他考量，还要依他的属性去‘量身定做’，包括展览场、美术馆、咖啡店、文创店……很多店都可以看到我们的书，但每家都不是完全一样的书。”
陈炳椮相信，这是一种经验养成。所以在一开始，他就带着同事经历这样的过程。“我们公司也不超过十个人，为什么我们可以这样做？当你熟悉到某一个程度，只要人家找上门，或是你主动找他，很快就能连结上。因为你有概念、想法，甚至都可以教他。可是一般出版社没有为这一块在做经验累积，完全就是书出了以后就交给总经销，没有办法连结到书店，更没有想说连结到消费者。”
这种对通路终端的认识，使得田园城市的退书率低于行业平均水平（五成），只有两到三成；而“只要你用一点心，利润还是会回归到自己的口袋。平台太多，层层都有一些开销，你有自己直销的话，利润相对就比较高。”另外，对于印量的预估也会比较准确。“现在已经不是以前乱枪打鸟的时代，必须精准一点。我们宁愿刚开始少印，一个基本盘出来以后，其它能量超过基本盘就是多赚的。但是你要把它操作成长销的书，不能只印一次，只印一次就是赌博性太高。”
拥有自己空间的田园城市，偶尔还是会参与美术馆或建筑公司的大型展览，作为整个团队的一部分，只能跟随已经定调的概念提供协助。在陈炳椮看来，“我们没办法在前端做太核心的决定，会没那么活。在自己的空间办就是轻松，可以掌控，比较没有限制，能量就可能很‘放’。在很放的当中，就能看到一些不一样。”
1全国各加盟店上下班时间均为早6：00—9：00，下午16：00—22：00，若出现迟到早退现象，罚经理（店长）200元/次，罚当事人100元/次。请事假要提前3天书面申请总公司，否则按旷工处理，旷工一天扣7天工资，事假一天扣3天工资，病假不开工资，未经批准擅自离岗的员工以开除处理。
2公司实行单休制度，每月休息4天。
二通讯制度：
1各分公司配备的办公电话由分公司总经理（店长）负责管理，只允许办公使用，每月由财务人员到电讯营业厅打印通话清单为准。若发现电话费出现私人费用，总公司不予报销，当月电话费用由分公司总经理（店长）承担，并扣罚私打电话当事人100元/次。分公司总经理（副总经理、技术总监、督导）的手机必须24小时开机，分公司总经理每月补助电话费200元，副总经理、技术总监、督导每月补助电话费100元，超出自负。
三乘车标准：
1分公司总经理长途出差必须乘飞机和火车卧铺，短途自选交通工具。
2员工标准：汽车、火车硬座票全额报销，18小时以上的硬卧票全额报销，18小时以下的硬卧票报销50%，软卧票、软座票和飞机票不予报销。
四差旅制度：
1各分公司出差人员，凭差旅费报销单据报销（无正规票据不予报销），需认真填写差旅费报销单，要求票据真实，费用合理，单人出差不允许出现连号车票，报销时，出差当事人签字，分公司总经理（店长）批字后向财务报销。若发现伪报和不符合规定费用，总公司不予核销，给予退回自负。
2员工在工作期间，由总公司正常工作调动所产生的差旅费由公司报销。
3若员工因个人原因请假、因工作表现不好被老板娘退回或非公司正常调动所产生的往返差旅费（包括交接员工的差旅费），由该员工负责。
五销售制度：
1各分公司（门店）每天在17：20前向总公司以传真日报表的形式汇报销售额情况、出现退款时，向总公司以传真的形式申请，总公司核准后将退款拨到退款人帐户。
六财务制度：
1财务总监只对总经理负责，执行总经理下达的财务计划和财务管理政策。
2分公司财务人员由总公司财务总监垂直管理，任何部门及个人不得越权和借调。
3总公司配给分公司的财务人员工资由总公司财务负责，记入总公司费用。
4公司采用收支二条线制度，严禁用收入款报销费用。
5分公司财务人员将当天的销售款存到总公司财务指定的帐户，不得挪用和占用，若违反，扣除分公司总经理（店长）和当事人当月工资和奖金并开除当事人。
6实习员工工作时间未满一个月，不得向财务预支钱款；一般员工向财务预支钱款额度不得超过其当月工资的一半。
七工资制度：
1各分公司每月25日开工资，于每月12日前做好工资表、考勤表、连锁店利润表、店长考核表、督导考核表报给总公司财务，总公司审核后，将工资和提成同时打入每位员工的工资卡内，总公司财务若没有收到上述表格有权拒付工资及待遇。
八核算制度：
1销售额计算公式：全额加盟费（保证金转下月）+本区域全额费（保证金转下月）+收缴工资+营业外利润+直营店销售额－特殊情况退款。
2纯利润计算公式：销售额－POS系统－实发工资－管理费用。
3销售区域外不纳入本区域销售额，费全款到帐后奖金即时发放。
九薪金制度：
1领导干部工资底薪1500元+岗位（职务）待遇。
2员工工资底薪1000+（美容行业经验）待遇。
3培训学员工资解释：员工培训期间7—10日内没有工资，下店实习期间按员工工资标准执行。实习期满定岗后的薪资，按升职或定职薪水执行。
4财务人员公司底薪+500（完薪）。
十费用预提制度：
1总公司实行对每个分公司预提费用制度，每次拨给各分公司财务备用金2000元进行费用周转，月末由各分公司的财务人员将分公司的费用凭证快递到总公司财务，总公司财务核准后将报销款核销，不符合规定的凭证给予退回自负。各分公司经理（店长）没有招待费用和打车费用，若有特殊需要，先申请批准后方可执行。财务人员实行专人负责，分公司经理（店长）不能兼任。
十一工资催缴制度：
1加盟店开业前必须催缴工资，由分公司总经理负责催缴。
2开业后第二个月由财务人员收缴，收缴有难度的向分公司总经理以书面的形式汇报，由分公司总经理配合财务人员催缴，若分公司总经理不配合催缴而导致催缴不上来的属分公司总经理失职，扣分公司总经理半月工资，特殊情况分公司总经理应以书面形式给财务以说明。
3若财务人员漏催或有难度催缴不上来却没有向分公司总经理汇报的属财务人员失职，扣罚财务人员当月工资500元处理。
4若每月收缴工资圆满完成任务的财务人员，当月奖500元奖金。
十二工资关系制度：
1培训中心输送的新学员或公司调动员工，必须填写工资关系介绍信，由学员自带到各分公司报到，分公司总经理接到工资关系介绍信后交由财务备案，财务人员按工资关系介绍信填写情况，发放工资。
2培训中心输送的学员或公司调动员工，没有填写工资关系介绍信的，属培训中心或各分公司负责人失职，各分公司有权拒收学员，若学员将自带的工资关系介绍信丢失，需要财务帮其补办的，按补办时间发放工资。
3若工资关系介绍信出现问题，无论是丢失或漏填，涉及到哪个部门，就由哪个部门负责，总公司对其部门负责人进行扣半月工资处理。
十三工作关系制度：
1工作关系介绍信必须单人开据。
2分公司员工（店长或纤体师）下店必须持工作关系介绍信到指定的连锁店报到并将工作关系介绍信交到连锁店老板手里，回来时本人必须将回执单带回交给财务备案，若回执单丢失或因其他原因没有交给财务备案的，财务部门对其按旷工处理，望员工重视此制度。
3员工因表现不好被老板退回，在分公司另行安排工作前或在分公司接受再培训期间没有工资，重新上岗后继续执行薪资待遇。
十四升职或定职规定：
1各分公司（部门）推荐升职或定职人员需在每月27日—28日书面上报总公司并认真填写工资调整申请表，口头申请和个人承诺无效，总公司于每月29日统一批复，批复后的人员，岗位（职务）薪水执行时间于次月1日起计算，总公司每月只批复一次。
十五区域保护制度：
1各区域如果出现区域外加盟商或商，需先向总公司汇报，避免区域冲突。加盟费与区域外分公司平分业绩，没有分公司的地区计全额销售业绩。
十六加盟店准入制度：
1严格执行连锁加盟店申请审批制度，对有意向加盟者必须认真填写连锁加盟申请表，确定加盟的必须认真填写加盟连锁店审批表，经勘察符合美人海建店标准后方可批准加盟。
2对经济实力差、管理水平低、经营意识不强、店址不好、店内装修不上档次的申请加盟者严禁审批。
3各分公司负责人必须保证审批一家火爆一家，禁止在签订的连锁加盟合同上胡乱承诺，否则追究其行政责任和罚金处理。
4加盟意向保证金收取后，无论任何原因都不可以退还。
5加盟店必须统一形象，特别是门面设计必须按总公司规定的VI装修，为公司上市打下良好基础。
十七劳动合同制度：
1所有学员经培训考试合格后一律签定劳动用工合同，由总公司保存，待学员分配到全国各分公司实习结束后，经分公司留用的人员，其劳动用工合同由分公司转交本人，转交当日合同生效。
2员工辞职须提前一个月向公司书面申请，经本公司经理批准后方可到期离职，否则按无故消失处理，停发工资。
十八加盟合同制度：
1总公司提供给分公司加盖红章的加盟合同，只允许分公司使用，不允许提供给商使用，合同由财务人员负责管理，财务人员确保全款到位方可提供。
2商必须具备独立法人资格，公司不允许为商签订加盟连锁合同。信誉较好的商要求使用公司合同的，由分公司提供空白合同，商与加盟商合同签订后寄给总公司加盖红章，经总公司确认后寄给商。
3各分公司在签订连锁加盟合同和合同的同时，必须签订由总公司提供的补充协议书，否则加盟费不计入销售额。
4商在区域内只允许发展加盟商，没有签订的权利。
十九持证上岗制度：
1加盟商加盟后，加盟商本人或委托经营管理人员必需接受中国劳动和社会保障部（CETTIC）认证中心正规培训，培训合格后获得中国劳动和社会保障部（CETTIC）认证中心颁发的纤体师证书后方可上岗。
2美人海的干职员工培训合格后获得中国劳动和社会保障部（CETTIC）认证中心颁发的纤体师证书后方可上岗。
3没有获得中国劳动和社会保障部（CETTIC）认证中心纤体师证书的工作人员只能在店内做实习生或见习生。
二十会员卡收费制度：
1为了保障会员卡的发放及时到位，总公司特对会员卡的购买及发放进行统一管理，各分公司无权替加盟店代买。各加盟店购卡必须向总公司财务部指定帐户汇款。款到后按购买数量，在7日内邮寄到指定加盟店。
2购买数量规定：丽人卡购买不限数量，半年卡和年卡一次最多购买10张，终身卡每次购买不得超过5张。
3购买会员卡统一收费标准：
3.1丽人卡：10元/张半年卡：50元/张
3.2年卡：100元/张终身卡：200元/张
二十一人事制度：
1全国各分公司没有人事任免权，只允许推荐，推荐和选拔上来的优秀领导干部先向总公司申请，经总公司审核后给予批准。
2全国各分公司总经理有责任和义务为总公司培养和输送高级管理人才，以提升本人在公司的地位，给自己的属下充足的发展空间，为公司的发展和壮大做出贡献。
3招聘人员对应聘人员工资承诺不允许用“第一个月多少工资、第二个月多少工资”的说法，必须用实习工资是多少，实习期满按定岗工资执行，违者追究当事人责任。
4各分公司的工作人员归各分公司直属领导，工作人员只允许在本区域内工作，不允许与区域外分公司暗中调动，若发现分公司经理私下挖人或工作人员先辞职后应聘上岗，一经发现总公司将对相关责任人做降职、开除工职并没收全部奖金等处罚；有特殊情况需要调动的员工，先申请，经总公司审查批准后，方可调动。
二十二培训制度：
1培训中心的工作人员必须认真负责的为公司大量招聘及培训公司所需要的优秀人才，降低培训费用，完成公司所下达的人员需求的任务指标。
2各分公司总经理必须会讲团队精神、激励、赞美、营养学、有效沟通、设定目标及成功学课程，必须懂技术、会培训，如何做好一家店、如何发展加盟商、如果我是美人海的主人、如何分享市场上优秀员工的典型事迹，是分公司总经理的基本功。
3培训中心输送实习人员必须熟练掌握技术，熟讲理论知识，对关于减肥知识方面和心态调整方面的培训做重点要求，否则不算输出优秀员工。
二十三伙食制度：
1加盟商必须负责下店员工的食宿问题（包吃包住）。
2分公司工作人员没有午餐补助，特殊情况特批。
他同时又是一位出色的编辑出版家，在开创新中国的出版事业上，同样作出了卓越的贡献。我有幸曾在他的直接领导下工作多年，他对编辑出版工作的强烈的敬业精神和无私奉献精神，他质朴淳厚、光明磊落的品格和严以律己、宽以待人、稳重严谨、一丝不苟的作风，使我深受感染和教益。
叶籁士原名包叔元，1911年生于江苏苏州，1929年在日本东京高等师范学校留学时，参加了“左联”东京支部，结识了一些日本的左翼人士。回国后积极投入组织和宣传世界语运动的工作。1932年在上海加入中国左翼文化总同盟下属的中国世界语者联盟（“语联”），成为该联盟的负责人之一，主编《世界》月刊。1937年初，叶籁士为新知书店编辑《语文》月刊。抗战爆发后，他于年底离开上海到武汉，参加由领导、郭沫若主持的国民政府军事委员会政治部第三厅，负责国际宣传工作。1938年9月，叶籁士由冯乃超、胡绳介绍加入了中国共产党。不久，他和几位世界语学者一起创办了世界语国际报导刊物《中国报导》半月刊。
1941年皖南事变后，党组织决定让叶籁士撤离重庆调往香港，行前由、邓颖超同志指示到港后的工作，叶籁士到港后和香港新文字学会和世界语学会取得联系。不久太平洋战争爆发，香港被日寇占领，他被困于九龙，处境危险，后经组织营救，离开香港进入广东东江游击区，不久转移到广西桂林。1943年，叶籁士从桂林到上海，因去解放区未成，就暂留上海隐蔽。
1945年3月，叶籁士奉命进入淮南新四军根据地，在新四军政治部宣传部任编辑部副主任。1946年初，他随新四军军部北撤至山东解放区临沂。军部和山东军区合并后，他担任山东新华书店副经理兼编辑部主任。当时解放区的各地新华书店，都是包括编辑、出版、印刷、发行为一体的出版机构。1948年，随着解放区各机构的调整合并，山东新华书店改组为华东新华书店，叶籁士仍任副经理兼编辑部主任，并兼任华东局宣传部编审科科长。
1949年4月，叶籁士随渡过长江进军江南。5月上海解放，华东新华书店随军进入这个全国文化荟萃的大都市，叶籁士和、刘子章、万启盈、宋原放等同志一起．接管了的正中书局。1950年3月，华东新华书店改为新华书店华东总分店。1951年1月，全国出版印刷发行机构实行专业分工，新华书店一分为三，编、印、发分家。华东总分店的编辑部和出版部独立出来成立华东人民出版社（即现在上海人民出版社的前身），叶籁士任首任社长。
1952年12月，叶籁士奉调到北京，任人民出版社第一副社长兼第一副总编辑。1954年1月，他又被调到中共中央宣传部，兼任中国科学院语言研究所副所长。1955年被任命为中国文字改革委员会秘书长，从此一直在文改工作岗位上，以后又任文改会副主任、党组书记等职，直到1987年离休。
从1946年进入山东新华书店到1954年离开人民出版社，叶籁士在出版界虽然只工作了短短8年，但作为一位有开创性的领导人，他在编辑出版工作岗位上作出的建树，将铭刻在新中国的出版史上。
其实，早在1932年，叶籁士在为“语联”主编《世界》月刊时，就是一位出色的编辑工作者，他后来又主持编辑《语文》杂志和《中国报导》半月刊，他高瞻远瞩，又踏实细致，并善于运用生动通俗的语言文字，宣传中国人民的抗日救亡运动．宣传新文字运动，把刊物办得既有思想性又有可读性，深受国内外读者的欢迎。
1946年初，叶籁士到山东新华书店工作，进入了出版界。当时解放区的出版工作十分薄弱，设备简陋，条件很差。他和、华应申等同志一起，开始了艰苦的创业工作。
作为编辑部的负责人，叶籁士首先根据不同的读者对象，规划了高级、中级、初级3类选题，拟订了一个出书的总体设想，除了政治理论书以外，还有文艺书、科学知识书、农业生产技术书、教科书等。书店为广大干部重印了解放社版的《列宁文集》，以及马克思、恩格斯、列宁、斯大林著作和著作的单行本，中央政策文件等。同时组织出版了《大众文库》、《新华小文库》、《战时小丛书》、《文艺创作丛书》等一批适合各类读者需要的书。此外，他们还为工农兵读者编印了两种期刊――《群众文化》和《翻身道理》。
在此期间，为了打开广大读者的视野，沟通解放区和统治区作者和作品的关系，叶籁士还创编了《新华文摘》，这是全国各解放区出版的最早的一种文摘刊物。他利用山东烟台和上海之间航运的有利条件，搞来了国内外的进步报刊，精选了国统区发表的进步文章和介绍国外情况的文章及报道，在《新华文摘》上刊登，还请在中国舞蹈人物画及素描方面颇有影响的阿老等美术家创作了彩色漫画、战争形势图等在封面、封底、封二、封三上用石印印出来，增加了刊物的生动性，受到了社会各界的重视和欢迎。
叶籁士还参照日本书店出版的活页文选的形式（解放前北新书店和开明书店也采用过），出版了《新华活页文选》，这样就能较快地将中央文件、重要社论等及时出版，价格又低廉，出满一年，还编印全年的《文选》目录和序号，免费送给读者，为读者服务。
叶籁士编书编刊的基本方针是:在政治思想上，要健康有益并有一定深度；在文字上和写法上，要通俗化和群众化，一定要让读者爱看，看得懂，看了有用。这也是他领导编辑出版工作时的一贯思想，不仅要求大家努力贯彻，他自己也始终身体力行。
山东新华书店（后改为华东新华书店）在他和、华应申、宋原放、姜彬、徐律、阿老、陈静之等同志的共同努力下，很快打开了局面，书店有两个书刊印刷厂，还不断派人到上海秘密采购白报纸、铜模和印刷器材，扩大印刷生产能力。以1948年下半年为例，在战时的严酷环境下，半年就出版了图书117种，620多万字，110万册。可见当时出书已成一定规模。
1949年5月上海解放后，华东新华书店全班人马进入上海，叶籁士仍是书店副经理兼编辑部主任。我是在这年6月经中共上海市委组织部分配到华东新华书店编辑部工作的，过去我从未搞过编辑出版工作，一切都得从头学起。
叶籁士是一位忠厚长者，思想缜密，作风民主，从不疾言厉色，但对工作要求十分严格，绝不放过任何差错。
有两件事使我终生难忘。一是当时我写字随意潦草，很不规范，他发现后向我严肃指出：你做的是文字工作，写字端正清楚是一个编辑的起码职责，字不在乎写得好不好，但一定要让别人看得清。凡经你手编发的稿件，必须保证每一个字、每一个标点符号都清晰可辨，不然到下一个环节，排字、校对造成差错，主要责任在你，切勿掉以轻心。从此以后，我就不敢再大意，写字、改稿尽量注意字迹清楚规范，慢慢养成了习惯，受益匪浅。
二是我审读过一部英文译稿，书名叫《蓝色多瑙河》，译者已出过多部译作，我看整个译文比较通畅，认为这是个老译者，不会有错，只大致抽对了部分原文，没有发现什么问题，就写了一个评价很高的审读意见，准备发稿。当时编辑部懂外语的编辑很少，我的英文基础并不好，但却很自信。译稿送叶籁士处终审，他翻阅后觉得译文并非如我所说的那么好，就请陈原同志帮助复审。陈原仔细审阅后，发现误译错译很多，几乎每页都有好几处错误，此稿必须重译方能出版。当叶籁士把陈原同志的意见和改得密密麻麻的一些译稿给我看时，我羞愧得无地自容。这次教训对我来说是刻骨铭心，我对待书稿再也不敢自以为是，草率马虎了。
叶籁士同志经常告诫大家的一句话是：“粗枝大叶是编辑工作的大敌”。
叶籁士非常注意干部素质的培养和提高，同时也特别重视书稿的质量。他和其他几位领导同志一起，制定并建立了一整套严格的编辑出版工作管理制度，后来这些制度在实践中又逐步完善，切实保证了书稿的质量。
在整个出版工作上，叶籁士特别致力于通俗化和群众化的工作，注意工作实效和宣传普及工作。
1950年5月《中华人民共和国婚姻法》颁布后，党中央要求各地大力宣传，做到家喻户晓。他立即组织编辑部殷国秀同志编写《〈婚姻法〉图解通俗本》，初稿写出后，送请十几家有关单位征求意见，叶籁士亲自多次修改，同时邀请上海美术界张乐平、赵宏本、特伟等画家配图。全书通俗易懂，图文并茂，出版后受到了广大群众的热烈欢迎，全国共发行了1800万册，对《婚姻法》的宣传普及起到了很大作用，这在当时出版工作上可说是一项盛况空前的创举。
1951年2月《中华人民共和国惩治反革命条例》后，全国大张旗鼓地进行宣传活动，编辑部立即动员起来，在上海市公安局的密切配合下，组织力量编写了3本书，一本是图解本，一本是讲话，一本是说唱。叶籁士亲自抓图解本，他决定在《解放日报》发表的《条例》插图的基础上，以图为主，用极简明的文字注解、释义。并请原作者和画家补画修改，最后请华东局宣传部的有关领导一起审稿，逐字逐幅仔细推敲，在较短时间内突击定稿，发稿后又动员印刷厂和书店大力配合，10天内就出书，一个月内发行了600万册，总共发行了900万册，取得很大成功。 这两本书开创了通俗宣传党的政策的范例，后来中央宣传部召开了一次讨论通俗读物出版工作的会议，专门请叶籁士同志去介绍上述书稿编写和出版经验，向全国推广。
在华东人民出版社期间，为了开展通俗书刊的编辑工作，叶籁士特地邀请著名文字学家、通俗文字专家倪海曙同志到社里担任副总编辑，并调集一批青年知识分子成立了以倪海曙兼主任的“文化学习编辑室”，叶、倪两人都亲自指导这些新来的同志如何做好通俗读物的编辑工作。
1952年12月，叶籁士离开华东人民出版社奉调到北京，担任人民出版社的第一副社长兼第一副总编辑，第二副社长兼第二副总编辑是王子野。当时担任社长兼总编辑的胡绳同志因忙于的工作，除出版社的大政方针外，实际上不管社内的具体事务，故由叶籁士主持人民出版社的全面工作。
人民出版社是国家政治书籍出版社，也是我国首要的社会科学著作出版机构。工作重、任务紧、要求高，叶籁士为此投入了很大的精力。他特别重视图书质量和编校工作。
要提高图书质量，首先要抓好编校这个环节，同时要形成制度，严格执行。人民出版社逐步建立起来的从选题规划、组稿、审稿、发稿、装帧版式设计，到排版、校对、印制、发行等一整套规章制度，特别是严格的三审制和三校制，发稿的齐、清、定制度等，都是在叶籁士时代打下基础的。
我是1953年3月从华东人民出版社调来人民出版社的，一进社叶籁士同志就要我到总编辑室任秘书。分配给我的一项主要任务，就是把各编辑室送上来给几位副总编辑分别终审的书稿，先从文字和规格上检查一遍，把一下关，凡不符合发稿付排要求的，如字迹潦草不清，规格不统一，稿件不完整等等，一律退回编辑室重新改正，必须达到“齐、清、定”以后，再送交总编们从内容上进行终审。
这项工作我大约干了一年多，开始打回去不合格的书稿较多，后来各编辑室都开始注意，不合格的书稿逐渐减少，“齐、清、定”也形成一种制度，成为防止和减少差错，提高书稿质量的有效措施。
叶籁士同志还善于团结著译界人士，他和各方面的关系都处得很好。他在人民出版社的时间虽然只有短短两年，但在领导全社同志完成重要的出版任务，树立优良的社风等方面，都起了很好的作用。
作为一位语言文字学专家，他在人民出版社期间还有一个重大业绩，就是积极倡导将书籍竖排本改为横排本。其实早在1937年他主编的《语文》月刊上，就采用横排的形式了。但他在50年代提出这一倡议时，却遭到有关部门和著作界不少同志的反对，他们认为汉字从来都是竖排，横排不符合古代延续下来的文字阅读传统，大家都已习惯看竖排本，不能随意改变。当时人民出版社出版的《选集》《斯大林全集》以及其他出版物，几乎都是竖排本，其他出版社也很少用横排形式的。
但叶籁士却力排众议，在社内社外不断宣传解释，从文字排列的必要性，阅读方便，甚至从医学角度谈到眼睛看横排比竖排舒服得多等等，反复说明正文用横排的种种好处。他对此事的执著、坚持，我当时是体会极深的。最后终于在胡愈之、叶圣陶等出版总署领导和专家们的赞同和支持下，报请中央批准后，开始先在人民出版社试行，并很快在全国推广普及。这一造福中国人民的文字出版工作重大改革的实现，叶籁士是功不可没的。
1954年1月，叶籁士同志被调去中央宣传部，从此离开了出版界。随后他担任中国文字改革委员会秘书长，以后就一直在文改工作的领导岗位上辛勤耕耘，直到1987年离休，时年76岁。
