时间：2023-05-30 09:28:18
【关键词】手抄报；语文教学；作用
为了培养学生学习语文的兴趣，不断提高写作能力，多年来我坚持引导学生自己办手抄报，在生活中寻求学习语文的方法，收到明显效果，主要体会如下：
1在办手抄报中提高鉴赏能力
我认为学生学习办手抄报就是获取知识、提高鉴赏能力的最好途径。在办报活动中，我们坚持每月出两期，每期都要让学生按小组和班级进行观摩展评，同学们纷纷说长论短，指手画脚，评出优秀作品，供大家参观学习。通过总结评比，不仅激发了学生办手抄报的兴趣，而且提高了他们设计能力、绘画能力、美术和文学鉴赏能力以及创造能力。同学们很在乎办报，因为心爱的“手抄报”等着他们去设计、刊登，促使着他们去读，去想，去观察思考。学生在编抄报中，既是作者又是编辑，既要选材，又要排版，边框可以是方的，也可以是圆的。字的方向可以是横的、竖的，也可以是斜的。插图可以是动物的、植物的，也可以是人物的。醒目处放什么文章，次要处又怎样摆布，文章标题是横写还是竖写，讲究对称，还是个性设计。故事、诗歌赏析、感想、寓言、警句如何编排等。为了增强手抄报的吸引力，从排版样式到展示主题，从图文并茂到主次得当，学生都会同盘考虑，精心策划，以自己独特的审美感去把握设计。所以学生在坚持办手抄报过程中，不仅提高了书写能力、绘画能力，而且通过选材和点评提升了自己的阅读和鉴赏能力，尤为肯定的是在中潜移默化中提高了语文素质。
2在办手抄报中拓宽知识面
办手抄报这一活动是学生获取知识，开发潜能的良好途径之一。那么手抄报的内容从哪里来呢？为了办好自己的手抄报，同学们特别经心，平时他们就开始了广泛地阅读，不仅仅是在阅读课上读，而且在课间、饭前、饭后读，在节假日也要读。语文方面的读，天文、历史、地理方面的也读，动物、植物知识更要读。大量地阅读，不断地积累，让他们获得了很多书本上学不到的知识，综合素质也有了明显地提高。每期“手抄报”或定主题或不定主题，内容都是由学生个人根据自己的兴趣爱好搜集，通过精心安排，一笔一画制作的。它集语文、数学、自然、社会、美术等知识于一体，是学生攫取知识、开阔视野的体现。所以办手抄报让学生打开了一扇自主学习知识、积累知识的大门，他们的学习生活也因此愈加丰富多彩。
3在办手抄报中陶冶情操
学生要把在课外阅读中积累的知识编成手抄报还需要巧妙设计，精心安排。在持续办手抄报活动中，学生要把自己的所见、所闻、所感、所思、所疑、所议，大到国家大事，小至校园和家庭生活，编写成短文，在有限的版面里办出特色，即要自己满意又要大家喜欢，这会让那些“主编”们有所压力，这种压力就会转化成学生办手抄报的动力。为了让自己办的报纸得到好评，他们都会绞尽脑汁，用尽浑身解数，设计精美的图案，选择精彩的内容，无形中提高了手抄报的质量，这对己对人都是学习熏陶过程。当然，手抄报选材范围不限，类型设计也不拘一格，可以是单一的，也可是综合的，如知识型的、节日型的、趣味型、表扬型的或批评型的。至于手抄报名称由学生自定，象《萌芽》、《初荷》、《心声》、《文学爱好》等。每到课余时间，学生都蜂拥在自己的手抄报前认真欣赏，品头论足，在轻松愉快的氛围中他们既提高了审美情趣，又陶冶了情操，思想境界也有了大的提升。
4在办手抄报中提高写作能力
法制教育宣传日手抄报的图片欣赏
法制教育宣传日手抄报图片(1)
法制教育宣传日手抄报图片(2)
法制教育宣传日手抄报图片(3)
法制教育宣传日手抄报图片(4)
法制教育宣传日手抄报图片(5)
法制教育宣传日手抄报的内容：法律小故事
自古有云：“国，无法则乱，民，无法则贫。”
当我们背着书包高高兴兴地走在马路上，你是否留意过路口的红绿灯?“红灯停、绿灯行。”这就是道路交通安全法的规定。
有人过马路不走人行道;在路口看见红灯想就走就走;自行车在机动车道上行驶与机动车较量了起来……让人看了不禁为他们捏了一把汗。“人的生命只有一次，应好好珍惜。”但为图方便，有多少人在马路中横跨铁栏，穿越马路，这是冒着生命危险换来的方便吗?
这个星期，正好轮到我们班在学校里值日，我们发现了许多违反校规的同学，他们有的不穿校服，有的打打闹闹，午休时间还强行闯入校门……
再说上个月发生的货车司机强行冲卡恶性事件吧。11月19日凌晨，在水官高速收费站，4辆货柜车拒缴过路费，连续冲卡，最后一辆带着拖挂的货柜车还没驶出安全岛就急转弯，尾部的拖挂勐然撞向收费亭，连收费亭里坐着的工作人员都被撞翻!其中一位工作人员右手骨折。
那些货车司机们，就为了自己的利益，而忽略这些不良行为背后的后果。
犯错误是每人都不可避免的事，所以要用法律来约束我们错误的行为。我们要遵守法制，决不能知法犯法，不能存有侥幸心理。“勿以善小而不为，勿以恶小而为之。”
与法同行，让我们懂得岁月的短暂，生命的宝贵;与法同行，让我们摆脱冲动和鲁莽，拥有理智和稳重;与法同行，让我们拥有灿烂辉煌的明天。
法制教育宣传日手抄报的资料：法律在我心中
1、青少年应该用什么样的态度面对法律?
(1)应该掌握最基本的法律知识，深入了解有关社会主义市场经济的法律法规。
(2)要自觉遵守法律法规，用法律武器武装自己。
(3)要具坚韧不拔的意志力，具有挫折意识。
(4)要有勤奋的精神和执著的追求。
(5)要具有坚强的自制力，具有健康的情感。
2、青少年获得法律帮助的途径有哪些?
未成年人获得法律帮助和途径主要包括：
诉讼途径：打官司;
非诉讼途径：投诉，调解，裁决，仲裁，复议，申诉等。
法律服务的主要机构是律师事务所，法律服务所。还有就是可以找当地居委会，妇联，公安局等等。
推荐其他主题的手抄报资料和图片作为参考：
1.关于法制的主题教育手抄报内容
2.关于法制教育的手抄报内容资料
3.法制宣传日手抄报内容
随着新课改在陕西省展开，教学内容和方式都进入全面改革时期。新课改对学生的学习能力提出了更高的要求，对于历史学科而言，改变传统的作业形式很必要。过去采用的作业模式像“死记硬背”、“题海战术”都无法满足新的要求；教师强制性布置作业，学生机械完成任务的状况也对学生学习能力的提高不利。因此，探索一种历史作业的新模式成为新课改背景下的必然需求。
手抄报是一种内容更丰富、表现形式更加多样化的作业形式，用手抄报的形式来总结一个专题的内容，能够使学生对所学知识进行总体认识并深化他们的认识，充分发挥主观能动性并培养自己独立的学习概括能力、畅所欲言发表看法和评价。此外，相对于传统的作业形式，手抄报这种新形式可以提高学生多方面的综合能力。在制作手抄报的过程中，对学生收集和整理信息、合作解决问题、版面设计、书画能力都有着很高的要求。以学生制作《王安石变法》的手抄报为例，全班同学进行分组学习研究，此法有助于培养学生的合作能力和竞争意识，也能够让每一位同学都有机会均等参与其中，展示才能。
首先，要对本组制作的手抄报有个整体的规划。同学们要在对所学内容进行概括整理的基础之上，拟出框架，并合理的进行拓展延伸，利用课外的资料包括历史背景、历史故事、图片等，丰富和充实历史事件、深化主题。在此过程中，教师要给予学生必要的指导，帮助学生对知识进行总结提炼，理清思路，突出重点，指明研究的方向。例如王安石变法这一历史事件大致可以划分出以下几个部分：变法的历史背景、变法的措施、变法的结果，以及结果出现的原因、对变法的评价、变法对于今天的意义等。学生可参考这样的思路，对知识自主地进行梳理，确立好手抄报的总体格局。
其次，即是“按图纸施工”，将规划付诸行动，在此过程中，同学们可充分发挥自己的才能，用丰富多彩的表现形式来阐述历史史实，并发表具有个性化独到见解。学生在这一过程中，探索出了不同的方式，既完整清晰地表达了观点，又不乏生动有趣的气息，能让他们对所学的内容记忆深刻。例如学生制作的一份关于王安石变法的手抄报，用“朝廷宣传标语”的方式，展现变法的措施，如关于理财的农田水利法“兴修水利开垦荒地，农田增产福泽百代”，关于强兵的保甲法“兵农合一齐护治安，兵将互助共御外敌”，关于取士的改革“改科举、整太学、聚敛人才；求发展、倡务实、惟才用人”形象生动地说明变法内容，且展现了学生们不俗的语言功底和概括能力；他们引用王安石的诗句来说明变法成果：变法前“悲秋白日天地昏，路旁过者无颜色”，变法后“麦行千里不见土，连山没去皆种黍”，肯定了变法取得了一定的积极成果；他们还引用“两宫太后向神宗控诉变法图”来揭示变法失败的一个重要原因——守旧势力的阻挠。
再如学生制作的另一份手抄报，将变法的历程用“时事新闻”（变法措施）、“人物访谈”（王安石谈话录—展示变法的起因和变法中遇到的种种阻力）、“深入剖析”（提示变法失败的原因），“历史纵横”（王安石变法与商鞅变法的比较）、“明镜之鉴”（变法带来的启示）几个模块组合起来，完整地展示了变法的历史事件和框架，生动而准确。这些丰富多彩的表现形式，充分表现了学生对知识的掌握和熟练程度，同时对他们深化认识提供了良好舞台。在这一过程中，合理地分配任务与充分地集合民智尤为重要。
最后的任务就是合作汇总，修改补充，并通过学生们的书画能力丰富片面内容。张贴各小组的成果，进行交流讨论和完善总结。手抄报的作业形式，是在新课改理念下，为转变学生学习观念和学习方式的一种作业形式的尝试，在学生们几次实践的过程中，它再现出了超越传统作业的新优势。手抄报的形式，改变了以往学生作业的“题海战术”，大大增加了学习的趣味性，不仅如此，它还抛开了枯燥的问答形式，以一种生动的模式对学生的学习状况进行考察，包括对知识的掌握和熟练程度、组织和概括能力、准确把握知识重心的能力、提出自我观点和作出个性评价的能力等，并且更容易让学生在“做作业”的过程中查漏补缺，对知识的了解和掌握更加深刻和牢固。这些优势都是传统的作业形式无法达到的。此外，它对学生的综合素质提出了更高的要求，符合新课改的理念，值得进行进一步的探讨和研究。
12月2日是全国交通安全日，各地举办了各种各样的活动，活动过后就要写全国交通安全日活动总结了，那应该怎么写呢?今天小编整理了2020全国交通安全日活动总结范文供大家参考，共同阅读吧!
全国交通安全日活动总结1通过交通安全日主题活动的开展，广大家长对孩子的在校学习感到放心，同时，社会对学校的满意程度有了较大提高。可以说，我们开展的特色活动富有针对性和实效性，对学校各项工作起了支撑和推动作用，成为学校德育工作的支点和杠杆。
一、统一思想，落实交通安全日主题活动责任。
我校成立“学校交通安全日活动领导小组”，负责组织和安排学校的交通安全教育工作，把学生的交通安全列入重要的议事日程。提出开展活动的方案;在教职工会议上部署工作，开展全校性的教育活动。
二、强势宣传，切实增强交通安全意识。精心组织开展交通安全知识的宣传教育活动。
(一)校外，亲身感受，培养学生的自护能力。为开展交通安全日实践活动，锻炼学生的实际能力，组织德岗学生外出“交通安全日在行动”活动，学生外出维护校外主要交通道路秩序，感受交通存在的潜在危险，身临其境，让学生感受“抵制七类违法安全文明出行”的重要性。同时，签订安全责任书，让学生掌握了有关交通安全法规常识，对维护学校秩序，疏导交通，宣传交通法规起到了积极而有效的作用。
(二)校内，轰轰烈烈开展学生交通交通安全知识宣传活动。
1、交通安全知识教育课。
我们利用班会课，专门设置“交通安全知识”为内容的课程，备好课，上好课，使全校师生受教育率达100%，实现了交通安全教育进学校的目的，交通安全知识讲座使全体学生深受教育。
2、组织学生观看《珍爱生命，安全第一》交通安全宣传片，通过电影中一些场景感染学生，并通过写观后感提升安全意识。
此外，我们网络搜索有关交通安全的图片资料、电影片，并将交通安全有关的道路交通法律、法规、交通标志牌和事故案例图片等展板，在学校电子白板内进行展览。
3、利用各种载体，广泛开展“文通安全日”活动。
具体做好以下工作：在学校电子白板上宣传“122”交通安全日和它的主题，各班黑板报出“交通安全专版”进行宣传;校园都设置了交通安全教育标语和宣传画;进行题为“抵制七类违法安全文明出行”征文比赛;学习活动取得显著成效。
4、加强对学校师生自行车、电瓶车、摩托车、汽车的管理，严禁学生骑车，教育教师严格做到“安全行车、规范停车”，通过教育、检查等形式制约师生遵守交通法规以及校纪校规。
5、将《致学生家长的一封信》下发至学生，每生人手一份等形式，对家长进行交通安全教育。
要求家长配合学校对子女进行必要的走路和行车安全提醒，要严格遵守交通法规，并决不乘坐“黑车”和超员的车，并要求家长接送孩子上下学或出行时遵守交通法规，保障孩子安全，这样，不仅提高了学生的交通安全意识，而且辐射到家长，规范了家长的交通行为。
通过交通安全日活动的开展，交通安全意识已深入人心，老师、学生和家长都深有感触。学生了解了交通安全常识，提高了遵守交通法规意识。安全走路，安全乘车，安全骑车己成为学生们的自觉行动。开展此活动以来，我校的交通安全工作到位，没有发生交通安全事故。
全国交通安全日活动总结2为增强全体师生的交通安全意识，丰富交通安全知识，12月2日，在第九个“全国交通安全日”到来之际，我校采用多种形式开展全国交通安全日主题教育。
教育日期间，学校利用电子屏、校园网，倡导文明交通新风尚，将__年“全国交通安全日”活动主题、宣传口号等循环滚动显示在电子屏与校园网上，增强全体师生的交通安全意识，摒弃交通陋习，做到安全文明出行。
召开主题班会，传播交通安全知识。各班利用班班通电子设备，展示了一幅幅近年来发生的一些交通事故图片，明确交通事故的严重危害，学习了交通信号、自行车行车安全、安全乘坐交通工具等安全知识，介绍了道路上存在的风险。
开展主题板报、手抄报评比活动，营造班级教育文化氛围。活动中，各班师生群策群力，围绕安全教育主题对黑板报和手抄报进行了精心的设计，内容丰富，图文并茂，各具特色。孩子们在动手操作的同时，再一次了解了安全知识，增强了安全防范意识，营造了一个积极向上、安全、有序的班级教育文化氛围。
发放致学生家长的一封信，共搭家校安全教育平台。通过发放致学生家长的一封信，让家长认识到交通安全教育的重要性，不可麻痹大意，掌握基本的交通安全知识，要求家长自觉遵守交通法规，加强对孩子的交通安全宣传教育，营造全民文明交通的氛围。
此外，学校部分班级还采用了观影及交通安全知识问答的形式，让安全知识牢记于每位同学的心中，让交通安全事故远离师生。
全国交通安全日活动总结3我校严格执行关于开展__年“122”交通安全日主题活动的通知精神，开展形式多样的教育活动，加大了交通安全的宣传力度，增强了全体学生的交通安全观念，牢固树立了“文明交通，告别陋习”的思想。现把活动情况汇报如下：
一、加强领导，落实责任。
我校成立“学校交通安全日活动领导小组”，负责组织和安排学校的交通安全教育工作，把学生的交通安全列入重要的议事日程。居李良校长助理在行政会上传达了文件精神，提出开展活动的方案;在教职工会议上部署工作，开展全校性的教育活动，通过国旗下讲话宣传的同时，政教处与班主任签订交通安全日宣传责任书等。
二、加强宣传，增强意识。精心组织开展交通安全知识的宣传教育活动。
(一)校外，亲身感受，培养学生的自护能力。为开展交通安全日实践活动，锻炼学生的实际能力，组织德岗学生外出“交通安全日在行动”活动，学生外出维护校外主要交通道路秩序，感受交通存在的潜在危险，身临其境，让学生感受“文明交通，告别陋习”的重要性。同时，我们聘请新桥交警中队的交警为校外辅导员，请他们帮助学校进行交通法规等方面知识的教育。让学生掌握了有关交通安全法规常识，对维护学校秩序，疏导交通，宣传交通法规起到了积极而有效的作用。
(二)校内，轰轰烈烈开展学生交通交通安全知识宣传活动。
1、交通安全知识教育课。
我们利用班会课，专门设置“新桥中学学生冬季交通安全知识”为内容的课程，备好课，上好课，使全校师生受教育率达100%，实现了交通安全教育进学校的目的，交通安全知识讲座使全体学生深受教育。
2、组织学生观看《珍爱生命，安全第一》宣传片，通过电影中一些场景感染学生，并通过写观后感提升安全意识。
此外，我们与交警中队联系，索取有关交通安全的图片资料、电影片，并将交通安全有关的道路交通法律、法规、交通标志牌和事故案例图片等展板，在学校橱窗内进行展览。
3、利用各种载体，广泛开展“文通安全日”活动。
具体做好以下工作：在学校电子大屏上宣传“122”交通安全日和它的主题，各班黑板报出“交通安全专版”进行宣传;校园都设置了交通安全教育标语和宣传画;进行题为“文明交通，告别陋习”征文比赛;学习活动取得显著成效。
4、加强对学校师生自行车、电瓶车、摩托车、汽车的管理，教育师生严格做到“安全行车、规范停车”，通过教育、检查等形式制约师生遵守交通法规以及校纪校规。
5、通过发校讯通、将《致学生家长的一封信》下发至学生，每生人手一份等形式，对家长进行交通安全教育。
要求家长配合学校对子女进行必要的走路和行车安全提醒，要严格遵守交通法规，并决不乘坐“黑校车”和超员的校车，并要求家长接送孩子上下学或出行时遵守交通法规，保障孩子安全，这样，不仅提高了学生的交通安全意识，而且辐射到家长，规范了家长的交通行为。
通过交通安全日活动的开展，交通安全意识已深入人心，老师、学生和家长都深有感触。学生了解了交通安全常识，提高了遵守交通法规意识。安全走路，安全乘车，安全骑车己成为学生们的自觉行动。开展此活动以来，我校的交通安全工作到位，没有发生交通安全事故。
通过活动的开展，广大家长对孩子的在校学习感到放心，同时，社会对学校的满意程度有了较大提高。可以说，我们开展的特色活动富有针对性和实效性，对学校各项工作起了支撑和推动作用，成为学校德育工作的支点和杠杆。
全国交通安全日活动总结4我学区组织开展了“交通安全宣传月”活动，营造全社会关注交通安全的良好氛围，切实加强和落实学生交通安全教育工作，进一步提高我校学生交通安全法制意识和自我防护能力，预防和减少涉及学生的交通事故，维护学校正常教育教学秩序，保障和促进青少年的健康成长。
一、领导高度重视，师生积极行动
二、开展特色活动，让交通安全深入人心
1、认真落实每个月的第一周、周五下午班级安全教育课。
加大交通安全宣传，主要是交通安全法律法规，道路交通的警示标志，应该如何遵守交通法律法规及如何避险等交通安全常识。
2、在交通安全宣传月期间，在组织广大师生观看《关爱生命、安全出行》警示教育光盘的同时，邀请交警给全体师生做了一次交通安全知识的专题讲座，交警们引用了许多交通事故案例，采用提问、学警察手语等有趣的形式，向全校师生作了深入浅出的讲解。
将安全知识与事例的结合在一起，使广大师生和学生受到了一次生动的交通安全法规教育;通过国旗下的讲话，对师生进行一次以交通安全为主题的宣传教育;出一版交通安全教育宣传专栏;出一版交通安全的宣传版报;开展一次交通安全的团队活动。落实“五个一”的实效，提高师生的交通安全意识，确保校园平安。
3、对教职员工进行一次交通安全教育，严禁教师无证驾驶机动车，酒后驾车等违法行为，做好教师自驾车进入校园的安全管理，避开学生上学放学时间段进出校门，确保校园交通安全。
4、举行了交通知识主题竞赛，由于学生对交通知识进行了深入学习，比赛中学生答题准确率极高，通过比赛，使交通安全教育深入学生心灵。
三、排查隐患，让交通安全落到实处
通过排查，一方面健全校园周边的交通安全标志，同时发现学生乘坐超员车、货车、拖拉机和非营运车辆，立即劝阻。加强对学生的教育，每周五下午，班主任对学生进行交通安全教育，教育学生不乘坐拖拉机、三轮车、汽车，低速载货汽车等非客运车辆和非法营运车及超员车辆，及时与学生家长签订交通安全教育责任书，明确家长对学生的交通安全切实负起责任，保证学生不乘坐无牌无证超载的非营运车辆。同时，建立师生交通违法举报制度，发现非营运车辆，运载学生，要及时举报交通管理部门。
生活离不开交通，交通安全为幸福生活提供保障，我校师生将以本次交通安全专项整治活动为新的起点，在日常生活中，重视交通安全教育，让师生自觉学习交通法规，规范交通行为，遵守交通规则，确保师生安全。
全国交通安全日活动总结5我校成立“学校交通安全日活动领导小组”，负责组织和安排学校的交通安全教育工作，把学生的交通安全列入重要的议事日程。根据文件精神，提出活动的方案;开展全校性的教育活动，通过国旗下讲话宣传的同时，还通过学校的LED、学生自做手抄报、黑板报等形式进行交通安全宣传等等。具体活动如下：
1、利用班会课，专门设置“小学学生冬季交通安全知识”为内容的课程，备好课，上好课，使全校师生都能受教育，实现了交通安全教育进学校的目的，交通安全知识讲座使全体学生深受教育。
2、利用各种载体，广泛开展“文通安全日”活动。
在学校电子屏上宣传交通安全日，各班黑板报出“交通安全专版”进行宣传;学生利用网络查看交通安全教育标语和宣传画等，学习活动取得显著成效。
3、加强对学校师生各种车辆的管理，教育师生严格做到“安全行车、规范停车”，12周岁以下学生不得骑自行车等，通过教育、检查等形式制约师生遵守交通法规以及校纪校规。
4、通过手抄报的形式，每个学生自做手抄报，通过手抄报来加强学生交通安全意识。
5、通过发校讯通、将《致学生家长的一封信》下发至学生，这样对家长也能进行交通安全教育。
要求家长配合学校对子女进行必要的走路和行车安全提醒，要严格遵守交通法规，并决不乘坐三无车辆，不乘坐指超员车辆，并要求家长接送孩子上下学或出行时遵守交通法规，保障孩子安全，这样，不仅提高了学生的交通安全意识，而且扩大到家长，规范了家长的交通行为。
通过交通安全日活动的开展，交通安全意识已深入人心，老师、学生和家长都深有感触。学生了解了交通安全常识，提高了遵守交通法规意识。安全走路，安全乘车，安全骑车己成为学生们的自觉行动。可以说，我们开展的这样活动富有针对性和实效性，对学生交通安全意识得到了很大的提高。
关键词：兴趣；有效性；趣味化
作为英语教师，我们时常会有这样的体会：我们在讲台上讲得声嘶力竭，学生在下面听得昏昏欲睡；我们跟学生再三强调作业的重要性，学生依然会有不交作业的情况。为什么呢？原因很简单。我们的学生，虽说已经进入了初中，但其实都是一群懵懵懂懂的小孩子。他们学习英语的动机非常单纯，不带任何目的，也没有任何功利色彩。他们学习一切东西，其实都是从兴趣出发。只有他们对学习内容感兴趣，才会产生强烈的探索欲望和饱满的情绪状态，才能自发地调动全部感官积极、主动的参与其中，完成作业也是一样的。那么，到底什么样的作业才是学生感兴趣的呢？
我们应鼓励学生在实际生活中运用课堂所学的知识，让每位学生都能自主选择所要完成的任务。我们应组织学生主动参与小组合作，培养学生形成合作与交流的能力，调动每位学生的参与意识和积极性，这就需要我们教师将英语作业趣味化。
英语作业一般可以分为两类：口语化作业和书面化作业。
一、口语化作业
传统的口语化作业一般都是让学生回家读单词、背单词、读课文和背课文。但学生到底有没有去读？有没有去背？通常很难去检测，尤其是当家长不怎么懂英语的情况下，口语化作业更是变成了一纸空文。其实，我们完全可以换种方式，让学生录音，把教师每次布置的口语化作业录下来。教师在听完学生作业后，还可以录上一些自己的评语，对学生提出进一步的要求。这种新式作业不仅让学生新奇不已，同时也大大提高了他们完成作业的欲望，把传统的“要我做”变成“我要做”。但具体我们可以布置哪些任务呢？
1.A、B、C――我的精彩瞬间
我们都知道，每个学生在学习基础、能力、习惯、兴趣、动机等方面都存在差异。因此，面向全体学生时，就应该考虑各个层面学生的需求，使每个学生在完成不同难度和不同数量的作业的过程中有所收获，并能享受到成功的喜悦。比如，我们可以提供“A、B、C”作业。今天布置熟读Unit 1课文里的对话，那么当学生不仅熟读好了课文里的对话，甚至在理解的基础上，还能自编新的对话并且清晰流畅地朗读出来，可以视为“A类精彩”；如果只是模仿录音有感情地朗读现有的对话，那么可以视为“B类精彩”；反之，如果跟读录音后，不算太流畅，但大致能够读下来，那可以视为“C类精彩”。总之，只要是学生自己努力去做好这件事，教师都应当给予鼓励。
2.英文歌曲――我也行
有些学生虽然学习不是很在行，但是对唱歌情有独钟。学唱英语歌曲使他们有了用武之地。一方面，可由他们负责寻找适合传唱的英文歌曲；另一方面，可由他们来教唱这些英文歌曲。这样不仅丰富了学生的课外生活，同时还能提高他们对英语的学习兴趣。相信这项作业，学生会很喜欢。
二、书面化作业
如果说传统的口语作业让学生无所适从、有空子可钻，那么传统的书面作业则是让学生深恶痛绝、敷衍了事。平时大量的抄写单词和句子训练，考前一张接一张的复习试卷，都让学生对英语望而却步。难道我们的英语作业真的只能这样去布置吗？我看未必。布置一些精彩的无声作业，不仅能巩固所学的知识，还可以使学生在不知不觉中学到很多实用的英语，进一步产生学习的兴趣和动力，培养主动学习的意识。相对于口语化作业，书面化作业其实可以更加丰富多彩。
1.设计英文手抄报
记得有一回上完了Oxford English 8B Chapter 2 Cartoons这一课后，因为年级有个手抄报比赛，因此那个周末就布置学生回家设计一份以cartoons为主题的手抄报，没有其他作业。学生一下子就沸腾了！头一次周末不用布置试卷类的作业，相反以手抄报代替，他们立刻七嘴八舌地讨论起来！本来以为，只是让他们轻松一个周末，对手抄报的质量也没多大的指望。哪料想，下周一过来发现，英语作业交得前所未有的整齐！而且从质量上来看，虽然平时交上来的书面作业很敷衍了事，但不经意间这一次让他们做一张英文手抄报，简直让我大吃一惊！想不到，平时那几个不怎么愿意读书的懒虫，还有这方面的天赋！他们在制作过程中各显神通，想方设法查资料、上网、绘画、排版等，充分发挥了他们的积极性。
他们还会把自己非常喜欢的英语辅导报刊中出现的英语智力竞赛题、猜谜语、学习小窍门、韵句和英文歌曲塞到这些手抄报里面去。真可谓形式多样、内容丰富！在那之后，我们又将这些图文并茂、充满童趣的小报纸贴在教室的醒目位置，让大家相互欣赏杰作，激发成就感，巩固自信心，提高学习兴趣。通过编写英语手抄报，学生获得了丰富的课外知识。这些知识超越了教材，超越了课堂，甚至超越了教师。学生不仅从中尝到了乐趣，而且对他们的成长起到了很好的促进作用，连平时懒得动手、动脑的学生也跃跃欲试，小试身手。
2.做简短英文调查
完成调查任务能够对重点知识和难点知识的运用起到强化的作用，而且容易操作。譬如，我们学习了Where is your penpal from？Where does he/she live？ What language does he/she speak？等句型后，我们可以让学生对身边的朋友作一番调查。调查如下：
我们也可以让学生对身边的同桌、班长等进行调查，调查表如下：
完成调查任务培养了学生的自主性，充分调动了学生参与的积极性，改变了以往机械性的抄写背诵。在完成调查任务的过程中，学生把所学句型用于实际活动，提高了语言水平。此外，学生因为要互相调查，因此也增进了彼此间的交流与合作，亲情和友情都得以升华。
3.英文收集大比拼
要学生肯学一样东西，首先是兴趣，其次是给予相应的成就感。而“英文收集大比拼”刚好可以满足他们的这一需求。平时闲来无事，可以让学生去找找身边的英文，看谁找得最多。学生会发现原来身边有这么多的英语，如VCD、 DVD、 KFC、 VOA、 BBC等。
此外，教师还可让学生留意收集和摘抄生活中的英语。学生自由组合，自己动手，摘录所见所闻的英语，如Made in China （中国制造）、Keep quiet （保持安静）等。然后不定期地让学生把这些东西展示在教室的某个地方，来个“英文收集大比拼”，既可以用来相互欣赏又可以评比。这样的作业不仅可以使学生牢记生活中的实用英语，还可以让他们感到英语是无处不在的，它与我们的生活息息相关，从中体验英语学习的意义和价值。
总之，作为教师，我们必须承认差异，尊重差异，充分尊重每一个学生，信任每一个学生。对学生既要做到一视同仁，又要注意因材施教，让每一个学生在不同的起点上获得最优的发展。从学生的实际出发，改变布置和批改作业的方式，设计有趣、活泼的作业，不仅能给学生带来无穷的乐趣，而且能为学生提供展示个性和能力的舞台，让学生在玩中学，学中玩，玩中感悟。虽然这样做并一定让学生马上爱上英语，但至少可以通过我们自己的努力，让学生的世界更大些、更宽广些，让他们的生活更丰富些、更鲜亮些！教书要用心，教师的心有多大，教室就有多大，学生的发展潜力和创造空间就有多大！
参考文献：
期末将至，为促进学生健康成长，强化学生法纪观念、责任意识和自律意识，加强考场管理，保持一个良好的考场纪律，倡导诚信教育，创建和谐校园，我们全体同学已经认真阅读了《南京师范大学本科学生管理规定(试行)》的有关规定，对其内容已经知晓、认可，并承诺在考试过程中自觉遵守，若有违反考场有关规定者，则自愿接受《南京师范大学本科学生管理规定(试行)》中有关规定的处理。
我郑重承诺：
第一条履约践诺，知行统一;遵从学术规范，恪守学术道德，不作弊，不剽窃。自尊自爱，自省自律。
第二条自觉遵守考场规定，不出现以下违纪情况：
(1)不按指定座位入坐或拒不服从监考人员安排。
(2)左顾右盼、交头接耳、互打暗号或者手势的。
(3)考场内大声喧哗。
(4)举起试卷进行检查。
(5)将答完的试卷正面朝上左右摆放。
(6)到点不交卷。
(7)提前拆开试卷。
(8)在试卷上标注记号或将姓名、学号写在试卷装订线以外。
(9)其它违纪行为。
第三条不出现以下考试作弊现象：
(1)携带与考试相关物品(如教科书、笔记本、有文字的纸张、可存储电子设备、通讯工具等)进入考场，且未按要求放在指定的位置。
(2)考前要求老师划定重点和题向。
(3)带小抄入场。
(4)抄袭他人答案。
(5)互相研究试题。
(6)事先把答案抄写在桌面或身体某处。
(7)相邻考生出现雷同卷。
(8)传、接试卷答案或者交换试卷、答案、草稿纸的。
第四条不出现以下严重作弊行为：
(1)替考。
(2)互相串换试卷。
(3)窃取考题。
(4)使用手机传递考试答案。
第五条若违反学校对考试的有关规定和纪律要求，自愿接受学校的严肃处理或处分。
承诺人：
20xx年xx月xx日
【诚信考试决心书范文二】
我是一名中华人民共和国公民，我遵守中华人民共和国宪法和法律。我是一名20xx年全国普通高考的考生，我遵守《广西普通高校招生考试考生守则》和以下考试规定：
1.按规定要求向当地招生办(考试院)提供真实、准确的个人报名和考试信息，并知晓：(1)具有高等学历教育资格的高等学校的在校生不得报名参加高考;(2)高级中等教育学校非应届毕业生的在校生不得报名参加高考。
2.遵守考试时间的要求，按规定时间进出考场。
3.尊重监考员的工作，听从监考员的各项指令，做文明考生。
4.考试中，不交头接耳、左顾右盼、打手势、做暗号，不夹带按考试规定不能携带的物品，如书本、纸条、手提(掌上)电脑、手提电话(手机)及其他有线和无线通讯工具等。不偷看、抄袭他人试卷(试题)，不有意让他人偷看、抄袭自己的试卷(试题)，不传抄答案或交换试卷、答题卡。用规定的笔答题，不在试卷和答题卡上做标记。
5.不让、也不请他人替自己参加考试。
6.不扰乱考场秩序，不侮辱、诽谤、诬陷监考员和其他考试工作人员。
7.做到开考信号发出后才开始答题。
8.做到考试终了信号发出后，立即停止答卷，静候直到监考员发出离开考场指令后再有序离开。
9.离开考场时不带走试卷、答卷、答题卡、草稿纸。
10.不做其他违纪舞弊和破坏考场纪律的事情。
本人对以上规定已认真阅读并知晓、认可，愿意在考试过程中自觉遵守，如有违反愿意接受处理，并愿意在《20xx年广西普通高等学校招生考试考生违纪情况登记表》上签名。
承诺人：
20xx年xx月xx日
【诚信考试决心书范文三】
本人自愿参加学校组织的诚信考试，愿意在考试中自学遵守各项考试规定，现郑重承诺：
一、严格遵守考试的规定和守则，保证按规定的程序和要求参加考试，如有违反，自愿按学校有关违规违纪处理办法接受惩戒处理。(扣班级量化分，写20xx字说明、感悟书，班级内通报批评。学校将学生诚信考试情况记入成长记录档案。)
二、坚决服从巡考教师管理，自觉遵守考试纪律。
1、按时进入考场，不迟到或中途离场。
2、考试学生必须按座位号就坐，考试中不得交谈，左顾右盼，互借文具(包括计算尺，计算器等)。试题字迹不清，可等待询问巡检教师，但不得要求解释题意。当考试时间已到时，立即停止答卷，将考卷反扣在桌面上，禁止喧哗。由监考教师将考卷收完后，离开座位。
3、严禁考试违纪，作弊。凡提供，传递，抄袭与考试课程内容有关的信息资料的，或抄袭他人答卷或故意给他人抄袭的，该门课程成绩记为无效;凡考试违纪的学生，成绩记为无效，根据违纪情况，认错态度及造成的影响和危害，在批评教育的同时，将违纪情况记入诚信档案;取消今后诚信考试申请资格。
4、诚信考场，知识和品行的双重考核，相互监督，考验自我，上交一份优秀的品行答卷。
本人已认真阅读上述考场规则，并保证严格遵守考场纪律，共同维护考试秩序，做一名诚实守信的中学生。如有违反，我愿意接受学校有关规定的处理。
所做的具体工作如下：
一、学校领导高度重视，领导班子认真学习县、局关于创建“平安校园”的指示精神，成立了“平安校园”创建工作领导小组，结合学校实际情况，共同商议制订了《菅庄小学创建“平安校园”实施方案》和《社会治安综合治理工作计划》，制定和完善了相关安全制度，实行了平安创建责任制和安全责任追究制。
二、积极悬挂创建平安校园的安全宣传横幅和标语，通过宣传橱窗、墙报板报、手抄报、广播等形式途径进行广泛宣传，全面掀起创建的高潮。积极组织教师学习文件精神，营造平安创建的良好氛围，对本校11个中队所开展的安全教育主题队活动进行了调研，学校向每一位学生家长发出了一封有关安全教育的公开信，要求家长配合学校抓好孩子的安全教育工作，要求学生加强自我保护意识，提高自我保护的能力。
三、每周坚持升国旗和国旗下讲话，学校领导和老师经常利用国旗下讲话进行安全教育，班主任时常利用晨会和班队会对学生进行安教育，认真做好班晨会记录。
四、学校与每位班主任、教师及家长签订了创建“平安校园”目标管理责任书，明确责任意识和岗位意识。并与学校考核相挂钩，强化管理，使学校安全管理网络覆盖到校园的每一个区域，每一个角落。
五、通过开展“平安校园创建我也有责”的主题班队会和各班开展的安全教育手抄报的比赛评比活动，进一步增强了学生的安全意识，扩展了学生的安全常识。三月底在全校举行了交通安全的图片展览，组织学生参观，全校召开了以安全教育为专题的的班队活动调研听课活动。
六、及时与家长沟通，取得家长的支持与配合，重视子女的安全教育。结合安全教育主题和节假日，向家长发放《致家长的一封信》、《告学生家长书》，并通过家长会等途径向家长传递信息，使家长充分了解我校创建“平安校园”的具体活动，提醒家长们在家里加强对孩子的安全教育。组织中高年级的学生开展进营业性网吧的危害性的专题讨论，揭示其危害性，教育学生不进入网吧、游戏厅房、舞厅等未成年人禁止入内的场所。针对毕业班学生的特点，学校开展了争做合格毕业生的主题教育活动，引导学生遵纪守法，刻苦学习，争取以优异的成绩和出色的表现毕业。及时召开了毕业班学生家长会，与家长交流，取得家长的配合，来共同使学生走好青春期的生活、学习道路。
七、结合安全教育日，我校每期要开展安全教育周系列活动，与消防大队取得联系，为全体老师进行了消防安全知识讲座。
八、重视学生和老师的法制教育，卫生纪律教育，行为养成教育，聘请相关人员进行了法制教育和卫生健康教育。加强对学生的法制教育，邀请派出所指导员胡传伟同志作法制讲座，通过家长学校巡回上课，与家长取得沟通与配合。以提高学生和教育工作者的法制素质为重点，积极开展法制教育和依法治校工作，发挥法制副校长的作用，邀请了司法公安相关同志进行了预防青少年年违法犯罪的法制报告,不断拓展学校法制宣传教育的形式。我们在教师中开展的法制教育要求从加强师德入手，组织教师认真学习了《中小学教师职业道德》，并能严格执行。
九、加强了教师值日值周力度，维护校园清洁，保护学生安全。劝阻非法设摊者离开，教育学生不买小摊小店内的不洁食品和饮料，防止食物中毒。
一、有效利用课余时间，结合多种形式培养学生课外阅读的习惯
阅读仅仅靠课堂上的时间是不够的，要充分利用课余时间来培养学生的阅读兴趣，拓宽学生的知识面，提高学生的阅读能力，这是培养学生阅读习惯的有效途径。在课堂之外，可以利用的方法、时间、内容有很多，重要的一点就是能激发学生的阅读兴趣，帮助他们乐于读书、善于读书的好习惯。
在课堂之外，努力创设阅读的情境，通过多种形式激发学生进行有效的阅读，可以极大地增加学生的阅读兴趣，增强学生的阅读能力，培养学生的阅读习惯。利用班级图书角，通过办板报、做摘抄等方式，培养学生通过阅读提高综合学习能力，无形中会促进学生阅读习惯的养成。
二、利用班级图书角，指导图书交流阅读
为了扩大学生的阅读量，同时也为了让一些家庭经济比较的困难的学生能多读些书，我发动班级学生建立的班级图书角，学生们把自己的书带到班级来，集中放在班级图书角，由班委会组织人员专门管理，定期借阅归还，同时我指导学生有选择地读书。由于图书都是学生自己提供的，所以他们不但学会了读书，而且爱护图书的意识也行到增强，可谓一举两得。
三、结合种板报活动，指导阅读写作，培养兴趣
在学校举行的手抄报活动以及班级黑板报排板编辑过程中，我充分发挥学生的主动性，鼓励学生进行个性创作。手抄报结合阅读摘抄，文质兼美、图文并茂，班级的板报更是体现出学生的个性阅读。在班级的板报上有一块属于学生的天地，他们可把做得好的摘抄写上去，或都要把版面设计精美、内容丰富的页面直接粘贴在上面。在这种激励下，学生读书创作的热情提高了。要做好手抄报和摘抄，多读书是必不可少的途径，经学生们充分阅读、精心选材、细心制作出来的手抄报和摘抄，体现了学生的阅读过程。在这些活动中，不仅培养了学生的创新能力，更进一步激发了学生的阅读兴趣，提高了学生的写作创作能力，让每个学生都体会到了读书带来的乐趣，撷取成功与自信。
课堂之外的阅读有效地丰富了学生的课余生活，提高了学生的写作能力，所以我们要积极引导，通过多种形式让学生在书的海洋中享受到读书的乐趣，养成良好的阅读习惯。
四、校家配合，共同创造学生阅读氛围
课外阅读绝不全是教师的任务，家庭是否提供一个相关的阅读环境，父母是否是爱书的人，对孩子形成阅读能力非常重要。伟大的教育家苏霍姆林斯基曾指出：所有那些有教养、好求知、品德端正、值得依赖的年轻人，他们大多出自对书籍有着热忱的家庭。做过父母的人都有被孩子小时候缠着讲故事的经历。之所以有的学生以后缺乏阅读兴趣，原因之一是部分家长认为孩子已经上过学，能自己独立读书，就取消了宝贵的“亲子阅读”的时间。其次，家长和学校没有提供一个相应的阅读环境，让孩子渐渐远离了“书”朋友。更多的家长认为不知道该给孩子提供什么书，对孩子潜在的阅读兴趣没有加以诱导。所以要通过家长会建议家长，每天和孩子一道，安静地看会书，每次给孩子买书的时候，给自己也买一本。让家长意识到如果自己都不能做到每天在书桌前安静地看半个小时书，孩子怎么能坚持每天五六个小时的学习呢。
“随风潜入夜，润物细无声。”只有养成良好的阅读习惯，只有在大量的阅读实践中，才能让学生丰富语言的积累，培养语感，发展思维。叶圣陶先生说：“老师引导学生俾善于读书，则其功至伟。果能不为死讲乱讲，而养成读书之良好习惯，不知不觉之中自能影响作文。”提高作文水平是一个长期而艰巨的任务，而阅读过程也是一个隐性的、长效的、综合的过程。“劳于读书，逸于作文”，只有以课外阅读积累为基础，读写结合，才能让学生爱读善写，不断提高作文水平。
为了深入贯彻和宣传2004年5月1日正式实施的我国《道路交通安全法》，增强同学珍爱生命、不违反交通法则的交通安全意识，使学生意识到自觉遵守交通法则的重要性与紧迫感。本学期我校将就生活中学生可能遇到的交通安全问题进行有针对性的专题教育，具体措施如下：
9月份：进行一次交通安全教育图片展览。
10月份：邀请交通安全方面专家人士前来学校进行交通安全知识与法规讲座。
11月份：组织全校学生进行交通安全知识手抄报或剪贴报比赛。
12月份：组织学生进行交通安全知识竞赛。
第一条为了优化岗位人力配置，进一步强化单位员工素质，更好的调动员工工作积极性，使新进员工更快更好的融入单位工作环境，加强对员工的入职、辞退、离职等环节进行规范化管理，特制定本制度。
第二部分入职
第二条本单位员工的甄选主要原则是应聘者的综合素质及其对申请的职位是否合适而定，并以该职位所需的实际知识及应聘者此前的工作经历、工作态度、工作技能及潜质等为准则，经所属部门考核合格任用。
第三条新进人员经面试合格后，由劳工办理试用手续。除特殊情形经单位领导、经理特许免于试用、缩短试用期者外，均应试用三个月(含受训期间)。
第四条录用人员报到时，应向劳工送交毕业证书、学位证书原件及复印件、身份证原件及复印件、一寸半身免冠彩色照片1张及其它必要的证件，填报“入职手续”，劳工根据员工资料建立员工人事档案，并办理相关食宿安排。凡有下列情形者，不得录用：
1、剥夺权利尚未恢复者。
2、被判有期徒刑或被通缉者。
3、吸食或有其它严重不良嗜好者。
4、拖欠公款，有记录在案者。
5、患有精神病或传染病者。
6、因品行恶劣，曾被政府行政机关惩罚者。
7、体格检查不合格者。经公司经理特许者不在此列。
8、年龄不满十六周岁者。
9、其它经本单位认定不适合者。
第五条用人部门根据劳工提供的新进员工信息，对新进员工进行试用，并进行岗前培训，内容包括：学习《休养院管理规定》、所在岗位技能培训，并帮助新进员工熟悉工作环境，以便新进员工能尽快融入到单位工作环境当中，在试用期间，第一月不享受公休假、试用期间不允许请事假。期满合格后，方得正式录用;但成绩优秀者，可适当缩短其试用时间。
第六条试用期满后，用人部门根据员工申请、日常表现、工作完成情况及团队配合情况对新进员工进行考核，决定员工是否转正、辞退或延长试用期(注：新进员工试用期间表现不能满足工作岗位要求，但用人部门经理认为有潜力的员工，单位可以适当延长试用期，延长试用期满后再进行考核)。
第七条用人部门对新进员工试用期考核通过，则由新进员工向劳工领取“转正申请表”，经部门经理确认呈经理批准后，再由劳工审核、存档备忘，并通知财务部执行转正薪资，审核不通过则辞退。
第三部分辞职、辞退
第八条员工应于辞职前至少15日向所在部门经理提出辞职申请(书面)，部门经理审核并与本人沟通后签署意见将辞职申请交经理审批，对于绩效良好的员工努力挽留，探讨改善其工作环境、条件和待遇的可能性。
第九条员工辞职申请获准，应在规定时间内办理辞职手续和工作交接手续。单位应安排其他人员接替其工作和职责;辞职员工填写“离职申请表、查询表”，经各部门经理签署意见审核，在所有必须的离职手续办妥后，到劳工领取工资结算单，再到财务部领取工资。
第十条单位辞退员工必须提前30日通知当事人，并说明解聘理由。
第十一条用人部门须向经理提供关于该员工不能胜任本职工作的信息，待经理审批，被辞退员工按单位相关规定办理有关事宜。
第四部分附则
第十二条员工不按程序办理离职手续，情节轻微者，单位给予各劳务(人才)市场、用人单位，发出黑色情况通报，说明其恶劣行径，建议不予录用。
第十三条员工不按程序办理离职手续，情节严重、并给单位带来经济损失者，单位除采用第四部分第十二条办法外，将协同公安机关前往其户口所在地、家庭缉拿，追究其法律责任。
第十四条本制度的解释权属于交通休养院综合办公室。
员工入职辞退制度 相关内容:小区物业管理制度 下面是我们提供的制度文章供您参考：为建设和谐文明小区，规范小区物业管理活动，保持小区全体业主和物业使用人的合法权益，创造一个清新、整洁、文明有序的生活环境，结合《市三塘园怀园小区管理规约(草案)》、《市三塘园怀园...
供电所抄、核、收考核制度 下面是我们提供的制度文章供您参考：一、抄表工作：1、抄表人员必须严格按抄表日期进行抄表，不得随意提前或延后，私自变更抄表日期的，每次扣20元。2、按时交回抄表本并做好数据统计，延迟半天，扣20元。
制定规范性文件管理制度 下面是我们提供的制度文章供您参考：第一条为了促进依法行政，使本办起草制定规范性文件的工作规范化、程序化、标准化，根据有关法律、法规，制定本制度。第二条本制度适用于本办起草制定规范性文件的工作。
定期分析稳定安全形势分析例会制度 下面是我们提供的制度文章供您参考：为进一步明确建设和谐社会的责任，提高应对各种复杂局势的能力和调处矛盾纠纷、化解不稳定因素的效率，经研究建立定期分析稳定安全形势分析例会制度，将工作力量下放，构建起定期分析源头信...
安全生产宣传教育制度 下面是我们提供的制度文章供您参考：为认真贯彻落实《中华人民共和国安全生产法》，贯彻安全第一，预防为主的方针，普及安全生产法律法规和安全知识，大力营造全社会关注安全的氛围，特制定本制度。
公司产品承揽评审生产交货及出入库管理制度 下面是提供的制度文章供您参考：1、产品承揽(1)公司所有生产产品均由销售部销售。(2)产品销售时，1吨以下可不签合同。1吨(含1吨)以上必须签销售合同。销售合同经销售经理审核批准后到经理处盖合同章。
关键词:基层;服务品牌;创建
一、案例分析
2008年,襄樊供电公司客户服务襄城分中心营业厅荣获省公司“五星级”营业窗口称号,成为湖北省首批5个“五星级”营业窗口之一。作为襄樊地区唯一一个获此殊荣的窗口,近年来,襄城客服中心全体营销人员不断美化窗口环境建设,努力提升优质服务水平,已形成以用电咨询、业扩报装、抄表核算、电费收取、服务监督为一体的供电服务。2008年提炼出“用电安心、报装省心、咨询温心、交费舒心、服务贴心”的“五心”服务品牌,提升了客户满意率的同时,为客户提供更加优质、方便、规范、真诚的电力服务。整体来看,该公司创建服务品牌主要从以下方面着手:
(一)负控管理促电费回收
负控管理系统是当前建设数字电力,加强信息化管理的一项重要装置。该装置具有遥测遥控、远程抄表、数据采集和负荷监测作用。2008年,客服中心加强了客户侧营销管理,为电费抄收、电价测算、用电检查和生产运行部门提供用户用电情况,为相关部门和领导决策提供依据和支撑。全年共安装负控终端近400套,为确保电费再度结零夯实了基础。为了提高重要客户安全用电水平,从业扩报装源头开始,新装专变一律加装负控装置,积极按照“开一户,购一户”的原则办理,负控预购电客户不断增长。不仅仅满足于新增客户,也对一些老客户进行预购电方式的改造,扩大了负控预购电的范围,大大地促进了电费回收。2008年在抗冰抢险、抗震减灾、奥运保电、金融危机等不同时期,广大干部职工们恪尽职守,更加注重优质服务的细节化、人性化。对部分专变客户进行了电话及上门服务,积极向客户宣传供电部门采取的积极措施,通过发放“致客户的一封信”,缓解客户紧张的情绪。抄表员电话通知或上门抄表时提醒专变用户采取应对措施,引导用户避峰错峰,尽量减少停电带来的损失。针对营业大厅IC卡用户购电猛增现象,及时做好政策宣传和解释工作,有效地控制涨电价的谣言,消除因不明真相带来的不必要的担忧与不安。定期开展走访大客户活动,确保大用户电量得到持续稳定的增长。在夏季用电高峰来临之际,鼓励客户抓住用电高峰,多用电用好电。面对拉闸限电、大户停产、工业电价涨价等严峻形势,通过上门走访,及时了解大客户在用电上的困难与需求。特别在年底国际金融危机的大气候下,总是第一时间来到企业进行调研,了解企业的生存与发展现状,为客户排忧解难,针对走访情况采取必要措施。供电公司协助企业渡过难关,力争实现新的电量增长,赢得了客户的理解与支持。湖北雪美实业公司的宋启明厂长意味深长地说:“供电公司是我们的知心人啊!你们放心,电费我们一定按时交纳,绝不拖欠!”
(二)VIP服务大客户
为了表达电力客户对供电公司的支持,客服中心积极探索客户服务新手段,利用各种载体全方位、立体化地宣传公司服务理念。逢年过年,向VIP客户发放台历、挂历、供电服务画册、彩铃、FLASH、扑克等,不仅加印国家电网公司的标识、还添加了用电客户最关心的服务内容,如15种电费交费方式、安全用电小常识、自助终端缴费的方法等。电力客户纷纷表示供电公司考虑得真是周到,服务越来越贴心。辖区内有多家用户不知道无功补偿的重要性,往往要等到被功率因数电费惩罚得受不了才知道无功补偿的事,遇到这种情况,抄表员会给用户提合理化建议,或者给用户联系厂家修理电容柜,为用户节约了不少不必要的开支。五二五化工机械有限公司未加装无功补偿装置,造成功率因数偏低,均价达到每度1.5元,后来抄表员通过与厂家联系,帮助该公司加装了无功补偿装置,均价降至0.7元,为客户挽回了不少损失。易聚水泥厂是新报装专变户,总容量达到1280KVA。抄表员在查看负控装置时发现该户无功补偿很低,粗略计算了该户的力调电费达1万多块钱,原来是客户自己购买的无功电容补偿柜的地线未接,造成了无功补偿装置无法正常运转。在抄表员的协调下,厂家及时修复了无功补偿柜。孔厂长专程向公司领导表达了他们的感激之情,称在奥运之年有幸受益于供电公司提供的金牌服务,这种引导客户合理用电,客户至上的作法确实让人感动。建立并完善VIP服务体系,根据不同的电力客户用电需求,推出了超前式、跟踪式、回访式等服务举措,为企业创造良好的用电环境。由客户经理提供“一站式服务”。为使VIP客户享受到高质量服务,在营销指挥服务中心统一运作下,加强了供电企业与客户的联络与沟通。通过成立VIP客户网络档案,随时接受客户提出的各类用电咨询、需求及服务。密切联系渠道,由抄表员建立客户关系委员会,实行重点客户特约联络员制度,发放重要客户联系卡,畅通联络渠道。定期开展重点客户座谈会,向客户介绍电网运行情况,了解客户需求,解答客户用电问题。建立重点客户专用台账,详细记录客户的各项咨询、投诉及各类用电需求。“客户是企业的衣食父母”,只有满足客户的要求,才能赢得更多的新老客户。襄轴汽车股份公司是VIP客户之一,2008年上半年形势喜人,产值突破近3亿,打开了欧洲、印度等国际市场,月用电量最高时达到740万KWH。10月份以后用电量降至450万KWH。生产部的周部长介绍说:经济危机对汽车产业冲击较大,目前只有采取促销手段将库存产品推销出去,车间是开4天停3天,尽量避锋错锋,使用低谷电。湖北襄樊水泥厂受国际国内形势和市场竞争日益激烈的影响下,企业生产出现滑坡,尹主任也向大家介绍了企业目前面临的困难和采取的应对措施。所到之处,VIP客户们纷纷感谢供电部门多年来的支持,这种急客户所急,想客户所想的作法让企业重获信心,力争早日走出困境,争取2009年实现新的电量增长。
(三)以客户为中心
在激烈的市场竞争中,电力行业必须要有精细的管理、贴心的服务来赢取更多的客户和市场。要想让用电客户多用电、用好电,我们必须要做到收好费、服好务。电力员工务必要树立“以客户为中心”的理念,相对服务环境、服务设施等“硬件”建设的投入,员工业务素质培训、服务质量等“软件”建设就显得至关重要了。2008年,客服中心业务骨干接受了来自厦门英斯捷企业管理顾问有限公司的服务技能提升训练。通过培训员工认识到在各种服务场合下的规范与禁忌,如何调整心态、控制情绪,处理投诉与争吵,在日常工作中将负面情绪转变为正面情绪,杜绝各种投诉事件发生。窗口部门推行的6S营销常态化管理模式,客户实时评价管理系统,营业月度无差错等,通过内部规范与外部考核日常工作行为,以客户为中心的服务理念得以深入人心。鼓楼商场阳光小站位于闹市区,到了交费高峰期,前来交费的人们络绎不绝。由于网络的原因,年初小站的系统出现不稳定状态,客服中心启动紧急预案,组织工作人员带上移动收费系统前去收费;电信联合营业厅工作人员反映收费系统出错,不能进行电费收缴工作,电费结算员联系营销部立刻前去了解情况并进行技术指导。电费专责定时征询各营业站所的工作进展和网络运行情况,及时掌控收费进度。抄表人员实行上门催费、温馨提示,对特殊客户进行上门代收,人性化服务。针对电力客户不同的交费需求,客服中心在营业大厅内加强了电信万能卡、银联刷卡、自助终端、网上银行交纳电费方式的宣传。每逢交费高峰,工作人员会耐心讲解,加大宣传力度,向客户提供最新的电力资讯。走进襄城电力客户服务中心,工作人员微笑式服务让人有宾至如归的感觉。大厅内窗明几净,大屏幕电视让人在等待的同时不再感到寂寞,电力VIP贵宾室及智能排号系统为大客户及普通市民提供人性化的电力服务。客户实时评价系统将主动权交给了前来大厅办理业务的电力客户,对窗口服务人员服务给予评价。擦鞋机、便民伞、便民箱等便民设施让用户感受到我们贴心的关怀。银联POS机刷卡、自助终端服务装置使电力客户体验交纳电费的便捷与现代化,受到了广大电力客户的欢迎。
(四)变交易为交往
讲究服务技巧,设身处地体会客户的心境,使客户有一种被尊重的感觉,从而自己也能得到尊重,并建立企业在客户心目中的信任度。推行普通话,礼仪培训,在员工中开展“换位思考”讨论,在工作中增加人情味,多做一些让客户满意的贴心事,变交易行为为交往行为。在营业大厅设立用电咨询服务台、用电知识电子显示屏、触摸式查询系统,为客户解疑释惑。与中国电信联手,开展电信万能卡的宣传与销售,收费高峰收费人员提前20分钟上岗,增加收费窗口,在大的居民区增设阳光小站,解决居民交费难问题。组织大家剖析自身在优质服务方面存在的问题,通过自检、结对互查,查柜台前的服务、查操作的流程、查接待语言、查扩装时限、查窗口服务、查着装整洁及服务规范。由于实行“人性化服务”,细化服务措施,严格落实服务承诺,从而产生附加值,服务创造出满意的客户。客服中心每一位员工都记得曾有这么两位盲人大姐,自从客服中心从原来的西街迁至环城路以后,对她们来讲交费变得很不方便。刚开始,两位大姐相互搀扶,一路摸索到环城路上,见她们一来到大厅,收费员会老远迎上前去,帮忙刷卡、交钱,后来与抄表员沟通,达成一致,每月由抄表员上门收取电费。如今,流动收费车的正式投运,为这些弱势群体提供上门服务。从此以后,再也没在大厅看见盲人蹒跚的身影。在客服中心,抄表员最有体会,刚开始客户见了他们就躲,如今老远就跟他们打招呼,有什么困难就直接跟他们联系,跟他们无话不谈。与客户打交道多了,抄表员学会了与客户沟通,时常给客户用电出谋划策,在提供服务的同时,总不忘提醒客户及时交纳电费。时间一长客户将心比心,很快接受了他们,并把他们当成用电的知心人,由交易变成交往的过程让抄表员认识到热忱为电力客户提供优质服务,最终会赢得大多数客户的支持。
(五)明察暗访确保服务质量
积极落实“三个十条”,开通用电服务“绿色通道”,对一些事关公司全局和整体形象的突发用电故障,制定了科学有效的优质服务应急预案。与此同时,还加强对服务质量的监督,建立起明察与暗访相结合、内部检查与外部监督相结合的互动式监督机制,并通过对业务咨询、故障报修的客户实行回访,聘请社会各界人士监督等方式,广泛听取意见,深入分析查找优质服务工作存在的薄弱环节和问题。通过层层负责、层层落实行风责任,重点加强对窗口服务、报装流程、现场勘察、兑现服务承诺的管理力度,全年没有发生因“三指定”或报装管理等不规范而产生的投诉事件,也没有发生违反电价政策的乱收费事件。在客服中心干部员工中检查对“三个十条”的熟知程度和贯彻落实情况,积极开展优质服务宣传教育和业务技能培训,严格员工行为规范,狠抓各项措施和承诺的贯彻落实,做到服务日常化、常态化,保持整体的优质服务水平。以“规章制度标准化、人员行为规范化、作业流程程序化、物品摆放定置化、现场环境整洁化、考核监督制度化”为总体要求,不仅仅停留在处理“吃、拿、卡、要”的谋私问题和改变“生、冷、硬、顶”的服务态度等浅层次上,而是要求从体制上、从思想上、从行为上彻底下功夫,全员、全过程、全方位的投入,让广大客户能够实实在在地用上质优、价格合理,不间断的电力,能够随时感受到方便、快捷、满意的电力服务。
二、结论
关键字：电费回收居民户减少投诉事件
中图分类号：C29 文献标识码：A 文章编号：
作为供电企业，电费回收直接影响到企业的经济效益，关系到企业的生存与发展。供电部门对电费回收工作越来越重视，以前要求电费要年度结零，后来要求半年结零，现在希望月月结零。众所周知，一直以来供电企业的电费绝大多数是采用“先用电后付费”的电费回收模式。公司的严格要求与电费回收模式的矛盾，给抄表人员带来了越来越大的压力。在工作中，抄表员为了完成公司电费结零的工作任务，采取了各种各样的催费方式，电费回收率有所提高，但同时又引发了另一个问题，用户对供电企业的投诉越来越多，特别是居民户，催费引发的投诉占很大的比例，严重影响了公司的形象。如何提高居民用户电费回收率的同时降低投诉事件的发生，我认为可以从以下几个方面做好工作：
一、提高抄表和发放电费通知单的工作质量，保证电量电费准确性并且及时通知到用户。
抄表员抄录电表的过程就是我们为客户提供服务的过程，也是电费回收工作的第一个环节，抄表工作质量的高低不仅影响用户对供电企业的信任，如果用户对电量有疑虑，势必拒绝缴纳电费，引起用电纠纷，致使电费回收不能及时。目前，相当多的客户习惯了收到电费通知单才会到营业厅缴费，通知单的发放让客户有了依赖，如果我们的抄表员不能送单到位的话，部分用户以未收到通知单而拒绝、缓缴电费，而这无疑就会给电费回收工作造成了一定的阻力。
二、完善客户资料，实现催费方式多样化
电费通知用户不是只有发放电费通知单一种方式，我们可以通过客户信息资料的收集，运用电话、短信、及社区（小区物业）配合通知客户本人，这些方式还有利于企业保留已通知到用户的证据，避免客户接不到催费通知，而造成误会。通过收集完善客户资料，是实现催费方式多样化，彻底改变“以停代催”的必由之路。
三、多渠道沟通，建立良好的合作关系，促进电费回收工作
作为从事营销工作的台线人员，直接面对的是客户，建立与用户、物管、社区、村委会等的友善关系非常重要，抄表、催费过程中，遇到用户提问时，耐心、细致的解释，遇到用户用电方面的困难，热情提供各种信息或联系相关部门帮忙解决，能够赢得用户的信任和友善，和用户能象朋友一样交往，电费催收工作肯定就不难完成了。小区部分欠费形成的原因主要就是：装修后无人住，早出晚归上班族，交通不便。对于这些问题的存在，我们可以与物业进行沟通，将小区的具体抄表时间、供电服务内容主动向小区物业提供服务告知，增加相互之间的信任感，保持长效的互动。在小区内定期组织双休日或晚上上门服务，错开客户上班时间，取得电费回收的最佳效果。 城中村的欠费形成的主要原因是村民缴费意识淡薄，路途较远不愿每月来回跑，部分居民故意拖欠电费。对于此类问题，我们可以由专人负责与村委会进行沟通，利用多方关系建立互动关系，对欠费户逐个击破，建立欠费名单。
四、建立欠费分析制度，重点与日常相结合，防范低压欠费风险
居民欠费户数多，金额小，分布散。对于这类情况，一是要控制好长期欠费的钉子户，建立欠费钉子户黑名单，这些欠费钉子户一般情况下需要催缴数次，耗费时间过长，所以，这种欠费户应实行专人负责制，重点催收，既可以保证欠费及时回收，又能避免抄表员为此浪费时间，从而达到提高日常催收工作的效率。二是要针对承租经营户的用电情况进行了解，及时掌握经营情况，做到按时抄表，及时通知，到期回收，达到降低此类客户的欠费风险。三是要针对房屋拆迁电费制订专门的催收流程，这类电费往往因拆迁范围、拆迁时间、客户与开发商之间的矛盾等问题，易形成欠费，因此，主动与拆迁商联系，就供电方面确定拆迁合同，做到拆一户结一户，并做好记录，这样，此类电费才能得以及时回收。对所有经常欠费的客户进行分类，根据不同欠费类型，采取相应的催费方法。对于因工作忙或出差等原因无法及时交费的用户，应以电话、短信催收为主，动员其采用代扣、网银、手机支付等交费方式；对于老弱病残和孤寡老人，我们应该建立特殊的挂点服务档案，可采取上门服务。
五、充分利用多方媒体和法律手段，努力营造外部良好催费环境。
营销人员每天面对客户因电费通知单送达的问题，因催缴单不到位的问题而拒交电费进行反复解释？人的精力是有限的，企业可以主动利用各大主流具影响力的媒体，以通告的形式，每月定期在报纸、电台上通知欠费户在一定期限内结清电费，逾期按《电力法》中止供电。这种方式比抄表员挨户挨家去送催费通知书效果更有力，也可以采取用送达函的方式通过邮局等机构送达客户，这对于后期的法律手段追缴电费提供了有力的法律证据。对于欠费时间较长且恶意拖欠电费的低压客户采取必要的法律手段，进行，通过对个别人的处理，群众也能充分认识到用电交费是天经地义之事，从而也会认真履行交费的义务。此外，也可以根据《民事诉讼法》有关规定，只要具有正式的、司法认可的供用电合同，有客户欠费不交的情况下，供电企业可直接向人民法院申请支付令收取电费。我们也可以主动与有影响的媒体联系，拍摄抄表催费全过程记录片，通过他们反映供电职工催费的艰辛，增强全民“电是商品”的法律意识，唤起全社会对供电公司催费工作的理解与支持。
六、规范催费停复电工作行为。
