时间：2023-06-06 09:39:38
国内的旅游电子商务起步于20世纪90年代中期。起步初期，中国发展起综合性网站，旅游服务仅占网站的一部分。中国第一代B2C旅游网站以华夏旅游网、中华行知网为代表。而携程、艺龙旅行网这些著名的二代旅游网站从2000年起崭露头角。2005年后，中国旅游电子商务已进入变革时期，在线旅游行业呈现多元化、差异化发展。如今，中国旅游电子商务发展最为突出的代表有：携程（信息化旅游中间商）、芒果网（传统旅行社港中旅旗下网站）、去哪儿（旅游服务垂直搜索网站）、南方航空官网、7天连锁酒店官网等。据中国互联网信息中心调查，截至2011年6月，中国网民规模达4.85亿，使用在线旅游预订的网民为3686万人，占网民中使用率的7.6%。艾瑞咨询统计数据显示，2010年我国在线旅游市场交易规模突破1000亿元，达1037.4亿元，同比增长58%，呈高速增长的态势。由此可见，现今使用在线旅游预订的消费者比例不大，但呈现增长态势。鉴于中国线下的旅游预订服务逐步完善，消费者加强了使用在线旅游预订服务意识，在线旅游交易规模逐年激增，中国旅游电子商务发展前景一片光明。此外，许多网络巨头也开始涉足旅游市场。淘宝旅行频道网于2010年5月上线，并随着发展依次上线了国际机票频道、推出了客栈系统；2010年9月腾讯推出QQ旅游平台；2011年4月，百度推出旅游频道；2011年5月，腾讯入股艺龙旅游网，盛大也推出自己的旅游内容。
二、在线旅游商运营模式
目前，旅游电子商务企业主要是在线旅游商，其类似于一个中介平台为旅游产品部门包括目的地景区、酒店、航空公司等（上游供应商）和旅游者（网络用户）架起一个互通的桥梁，并为二者服务。其产业链如图-1所示。在线旅游行业的运营商主要分为两大类型：交易平台和营销平台。交易平台是以在线旅游产品预订为主，盈利模式主要是佣金收入；营销平台以为在线旅游企业提供营销服务为主，盈利模式主要是广告收入（如图-2所示）在线旅游商面对客户的重要平台是企业网站。建设一个企业网站，不应该是为了赶时髦或者标榜企业实力，更为重要的是让网站发挥真正的作用，使网站成为企业传递信息、开展营销活动的有效手段。一个完善的旅游企业网站应具备功能：品牌形象、产品/服务展示、信息、顾客服务、顾客关系、网上调查、网上联盟和网上销售。
网站正式上线前，工作的重中之重是把旅游产品信息上传至网站，让旅游者登录网站时可浏览相关旅游产品信息。主要旅游产品信息包括机票板块、酒店板块、公寓板块、目的地旅游、娱乐板块、交通板块、目的地城市板块。这6大板块在上传资料时，要求工作人员必须仔细、全面，这样才能让旅游者在前台有舒适、方便的使用界面。资料上传后是各旅游产品定价环节，价格的高低会直接影响旅游产品的销量。网站上线后，便正式进入推广阶段（也称网络营销阶段）。网站推广是网站寻得客源的重要手段。常用的网络营销方法有搜索引擎营销、网络广告、建立相关链接、许可E-mail营销、会员制营销、新闻组论坛营销、博客营销、网上虚拟店、病毒营销等。如海南三亚的相约海南网所采取的网络推广方法主要有：搜索引擎营销中的搜索引擎优化（SEO）、E-mail营销、微博营销等。旅游者在相约海南旅行网预订流程是：旅游者在网站上浏览相关旅游产品信息联系客服预订相关住宿酒店或公寓客服发传真至酒店或公寓控房旅游者查询预订状态查询成功后旅游者支付住宿房款订房成功旅游者与客服商量旅游行程初步确定游玩路线旅游者到达三亚开始旅程。相约海南旅行网所涉及的交易模式属于B2B和B2C模式。利润公式为：旅游者预订产品的费用-支付给旅游产品提供商（酒店、公寓、传统旅行社等）的费用-其他服务支出（接送机费用、支付宝手续费等）=该笔订单利润。
三、旅游电子商务存在的问题
（一）旅游目的地营销系统成效低旅游目的地营销系统（DestinationMarketingSystem，简称DMS）是一种旅游信息化应用系统，它以互联网为基础平台，结合了数据库技术、多媒体技术和网络营销技术，把基于互联网的高效旅游宣传营销和本地的旅游咨询服务有机地结合在一起，为游客提供全程周到的服务，可以极大地改善提升旅游目的地形象和旅游业的整体服务水平。DMS是一个信息化的营销平台，该系统可以充分支持旅游部门的市场营销任务。如作为该系统组成部分的旅游网站，可以自我管理网站，收集、编辑、信息，生成目的地电子地图，接受和处理网上投诉，并将旅游企业纳入网络化营销中，进行网上交易。这个系统还可以支持传统的营销手段——电子触摸屏、游客信息中心、电话中心以及出版物的制作等。旅游目的地营销系统在信息服务模式上可表现为旅游官方网站。通过选取三亚、桂林和九寨沟三个旅游城市的官方网站进行比较研究，可以看出，三亚旅游官方网站新版面较旧版面新颖美观、内容丰富，亮点较为突出，但相对其他地区旅游网站而言，内容仍不够完善。桂林、九寨沟旅游网站内容相对丰富完整，涵括资讯、政务、旅行商务三大板块，桂林旅游网同时还提供中文、英语、韩语、日语、法语、德语选择。从咨询内容看，三亚把会展旅游及相关娱乐活动纳入其中，这一点颇受旅游者喜欢（如表-1所示）。
（二）在线旅游信息真实度不高据艾瑞网调查显示，2010年中国在线旅游预订用户不选择网上预订度假产品的原因中，“网上信息描述较少，不了解产品信息”占44.9%，“网上对产品度假信息描述不准确”占38.6%（如图-3所示）。不同于普通消费产品，旅游产品是消费者向产品移动，而不是产品向消费者移动。旅游产品只能是旅游者事前通过文字、图片、视频等多媒体方式去了解，并不能亲身去感受、去触摸。正因为旅游产品这一特性，网络旅游产品信息对于旅游者而言相当重要。在线旅游产品信息真实度也成为旅游者关注的重点。但在现实情况中，在线旅游产品信息真实度并不高，主要表现为产品价格真实度不高和产品信息真实度不高。网络平台上，价格是企业竞争的重要手段。部分旅游网站、淘宝商家虚标低价招揽客人。在旅游者使用界面上，看见较低的客房价格，但实际点击进入预订页面时，却发现价格涨了；又或者当旅游者看到这一极具诱惑力的价格咨询相关客服时，被告知该房间已订完或该价格已作废。此外，网络标价没有及时更新也是引起消费者投诉的一个重要方面。例如，季节性较强的三亚，旅游旺季（每年11月至次年3月）时，各大酒店价格根据销售情况每天都有可能发生变化，要获得这些实时数据需要有强大的后台支持，普通在线商很难做到，极有可能无法及时更新价格和房源，网络标价一般不能作准。这个情况会直接影响到旅游网站的销售量以及旅游者对旅游网站的选择。旅游产品中包括酒店、公寓、旅游景区等，为了让旅游者在网站上看到较好的图片，选择了不完整照片或者使用效果图来吸引旅游者。例如，宣传图看起来是180度无敌海景，公寓资料介绍也是无敌海景，可实际到现场考察，阳台看出去，左侧有栋楼挡住看海视线，算起来看海角度约为120度，看海效果大打折扣。在线旅游产品信息不真实会造成旅游者对目的地的落差感，从而降低旅游者对旅游产品的满意度，进而旅游者对在线旅游服务的满意度也大打折扣。
（三）在线服务中权利义务不明确自助游的发展让越来越多的旅游者使用在线预订旅游产品。传统旅行社组团游都会与旅游者签订旅游合同，明确双方的权利和义务。但大部分在线旅游商并不会在旅游者预订旅游产品后与其签订旅游协议，导致旅游者到达旅游目的地后发生问题追究无果、无法解决。在线服务旅行网作为旅游服务的提供方，在旅游活动中更多的是充当协调者的角色，所提供的是咨询、介绍服务，实质提供旅游者旅游服务的是上游旅游产品供应商。多数在线商与上游旅游产品供应商有着密切的合作关系，但从调查中了解到，现存的多数在线商与上游旅游产品供应商仅仅存在一种口头协议，这类协议存在效力不强、溯及力不强、没有明确协议双方的权利义务、违约条款形同虚设等问题。
（四）旅游服务人员流动性大，在线服务主动性低通过调查研究，一方面，基于大部分旅游电商企业规模较小、薪资水平低、没有签订劳动合同协议和企业对员工约束力低等多种因素，导致员工流失率较高；另一方面，在线旅游服务要求企业员工对业务非常熟练，掌握旅游目的地各方面旅游资讯，而新入职员工业务不熟练，初期对于工作难以应对。这样一来就会导致企业员工整体工作积极性不高，对待客户主动性不强，导致服务质量下降与不稳定，会引起旅游者的不满，进而影响企业形象。倘若某些顾客对个别员工较为依赖，员工流动还会导致顾客的流失，给企业带来经济及荣誉上的损失。
四、旅游电子商务发展对策
（一）完善并充分利用城市目的地营销系统旅游目的地营销系统与传统营销模式相比具有明显的优势：地理覆盖面广、成本相对较低、信息更加准确且全面及时、制作更新快、可与顾客互动。目的地旅游管理部门应积极支持旅游电子商务的发展，补充完善旅游官方网站内容，加大网站推广力度，并加以配套旅游目的地服务措施，满足在线预订旅游者在旅游目的地的服务需求。例如，海南三亚通过“天涯通”旅游服务的形象窗口直接为旅游者提供一站式“满意加惊喜”的全方位数字化信息咨询服务，满足游客自主获取旅游咨询的需求，让旅游者快乐旅游。
（二）加强管理，提高旅游电子商务信息真实度旅游企业要做好在线旅游服务，就应给予旅游者真实的旅游产品信息。在线旅游商在上传各旅游产品资料的时候，应当向提供方索取详细资料、咨询产品相关细节，以便在用户使用界面上展示旅游产品的真实情况，给予旅游者细致周到的旅游产品信息资讯服务。旅游企业在销售各旅游产品时，应当遵守各项相关法制规定，明确旅游产品价格。旅游管理部门要落实对旅游电子商务企业数字信息的监督与管理，共同维护旅游电子商务环境。
（三）加强培训，提高旅游电子商务企业员工服务质量服务是旅游企业核心竞争力的体现。旅游电子商务作为一个起步较晚的领域，许多员工还不太熟悉，在线商应做好企业员工培训工作，“以老带新法”，快速让员工熟悉自己的业务，做好在线服务咨询，提高服务质量。
（四）制定相关权益保护方案，明确三方权利义务在线旅游商作为一种新兴的正在蓬勃发展的旅游服务承载平台，在不断提升自身服务水平的同时，也应当着重注意自身利益的维护以及与旅游者、上游旅游产品供应商之间权利义务的划分。作为旅游服务的提供方和协调方，在线商和上游旅游产品供应商容易忽视在旅游活动中旅游者也具有一定义务。传统的旅行社在近几十年的发展中已逐渐注意到这些问题，并有了很多行之有效的办法与措施，这其中很大部分都是从《合同法》、《侵权责任法》等成文的法律法规中汲取的。在线旅游企业在建设期间应当在自身的章程以及服务规范当中引进旅游者的义务，明确在线旅游企业的自身属性和自身与旅游者之间的关系，在规制双方义务与权利的条款中灵活地进行设置，以避免在后期的服务过程中发生不必要的扯皮、纠纷甚至诉讼事件。
文 商文
海南省商务厅消息，该厅出台六项措施推动海南农产品电子商务发展，扩大海南农产品的影响力和竞争力。据介绍，电子商务正成为海南农产品流通的一大创新推动力，有力地推动着农产品传统流通模式的转变，减少了中间环节，更有效地形成价格机制，使农民在农产品价格形成中拥有更多的话语权。特别是电子商务的跨地域特征，将有力帮助海南农产品打破有形市场的物理局限，拓展全国乃至全球市场，对扩大海南农产品的影响力和竞争力将发挥积极的作用。
第一，加强电子商务的发展规划引导和政策扶持。强化电子商务行业发展规划的科学引导，加快Ⅸ海南省电子商务发展规划》的编制，积极制定促进农产品电子商务发展的优惠政策，加强社会信用体系、电子支付和农产品网上交易规范，创造良好的电子商务发展环境。
第二，完善农产品电子商务配套体系建设。海南省商务厅将积极推进农产品电子商务产业园建设和农产品电商服务业的发展，支持有条件的市县按照产业结构进行农产品电子商务产业园建设，吸引国内外农产品电子商务运营及配套服务企业入驻。加大对农户的培训，提高农民的电商意识和掌握网络技术、品牌营销，让更多有条件的农户“触电”。
第三，实施电子商务示范带动工程。加快开展农产品电子商务示范培育工作，支持海口、三亚、屯昌等有条件的市、县创建农产品电子商务示范园区，发展以村、镇、县为单位的农产品供销产业群，力争在重点地区、重点品种和重点环节率先突破，以示范带动普及，提高农产品电子商务的应用率。
第四，推广多样化的农产品电子商务流通模式。在零售电子商务的基础上，发展海南农产品B2B的大宗农产品网上交易模式，形成规模效益。要针对海南农产品的特点和市场目标，积极探索、推广多样化的电子商务营销模式。
第五，加快农产品流通标准化体系建设。鲜活农产品标准化是扩大海南农产品电子商务的难点，除了大力发展以标准化、规模化为特征的现代农业外，加快制定农产品网上销售标准，加强农产品产后商品化处理，推进农产品分类定级和配送标准规范体系建设。同时，加强海南农产品品牌建设，推广国家地理标志产品，引导电商对接基地，推动追溯系统建设，形成产销一体化的安全追溯体系。
第六，大力发展物流配送体系建设。制定相关政策，对现代物流进行政策支持，重点支持发展冷链物流、加工配送、直供直销等基础性建设和业态。在全国海南农产品主销区批发市场建立海南专区，发展销地海南农产品综合物流配送中心；开展城市共同配送试点工作，将以海口为试点，以城市快消品、生鲜食品、家电等3个行业为切入点，整合城市快消品、生鲜食品现有的仓储、运输等物流基础设施，完善从“园区分拨配送中心”到“末端配送网点”的二级城市共同配送服务网络建设。
电子商务源于英文ElectronicCommerce,是以信息技术、网络技术、通讯技术为基础,高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种商务活动。根据联合国贸发会议《2002电子商务发展报告》显示,全球电子商务持续5年以350%速率增长,而中国国家旅游局公布的数据显示,网上旅游交易额约占全部互联网电子商务总量的20%,且有不断增长的趋势。旅游产业是一个产业群,旅游业包括景点经营、旅行社、旅馆服务业、餐饮服务业、交通业、娱乐业和其他许多的经营行业,具有多样性和分散性。信息在旅游业中至关重要。对于旅游企业而言,信息化是企业最大限度降低成本,树立企业良好的国际国内形象的有效途径[1](P58)。通过将传统旅游企业搬上网络平台的方式来发展旅游产业,对于每个旅游企业来说是势在必行且刻不容缓的事情。首先,旅游业生产和销售的过程都是在消费者到达旅游目的地消费时发生的,不需要物流配送环节,这恰恰满足了电子商务实现的特点之一,即产品本身不需要物流配送环节。其次,旅游信息的预先展示成为旅游业发展的一个必要环节。旅游电子商务使旅游者通过相关的旅游网站获取对自己有用的信息,可以对自己感兴趣的“行、住、食、游、购、娱”进行详细的了解和选择,能使旅游者在旅游目的地更尽兴地旅游。最后,旅游企业为满足旅游者的各种需要,提供的旅游产品是各企业间服务的组合,电子商务也为旅游企业间能迅速、及时地联系提供了新的渠道[2](P129-131)。
二、比较中美两国旅游电子商务的发展模式及发展现状
1•美国旅游电子商务发展模式及现状旅游业作为一种信息依托型和信息密集型产业,利用网络平台来展现自己、发展自己成为了一种趋势。旅游电子商务的发展依赖于计算机和互联网的快速普及,西方发达国家经济的快速发展给计算机技术和互联网的普及奠定了基础。以美国为例,美国旅游电子商务的发展处在世界的前列,占有巨大的旅游消费市场,网上旅游开展得如火如荼,不仅旅游专业网站数量惊人,而且已经形成了类型全面、功能齐全、涵盖旅游业各个方面的网站旅游产业体系。全球用户超过10亿人以上的旅游网站就有6个在美国,如,,,等[3]。美国旅游电子商务的主要特点在于提供大量旅游相关信息及个性化服务,和大型门户网站进行品牌合作,以提高网站访问量,从而实现盈利。
2.我国旅游电子商务发展模式及现状1996年,由国旅总社参与投资的华夏旅游网的创办拉开了中国旅游电子商务预订网兴起的序幕。中国旅游业到目前为止,具有一定旅游资讯能力的网站已有6000多家,其中专业性旅游网站有400余家,主要包括地区性网站、专业网站和门户网站的旅游频道三类网站[4]。这三类网站经过分化、整合以及经营策略的再探索,逐渐走入一个成熟稳健的发展阶段。但是,我国旅游电子商务仍远远落后于美国:门户网站的旅游频道专业性不强,多数仅限于简单的景点介绍,专业性站点数量十分有限,而且提供的服务不够多样化,没有和旅游相关产业形成战略联盟。同时,网络交易的安全问题并没有得到法律和技术上强有力的保障。这些因素都削弱了消费者对网上旅游产品的信心,从而限制了旅游电子商务的发展。
三、运用SWOT分析方法分析贵州省旅游电子商务现状
运用SWOT分析方法:优势(Strength)、劣势(Weakness)、机会(Opportunity)和威胁(Threat)对贵州旅游电子商务所处的情况进行全面、系统的分析研究,有利于制定相应的发展战略、计划以及对策。
1•贵州省发展旅游电子商务的优势贵州的旅游资源在全国来说占有先天的优势。首先,少数民族蔚为大观、民族风情多姿多彩、传统文化底蕴丰厚。贵州有苗族、土家族、水族、侗族等49个少数民族,特殊的地理位置使其相对比较完整地保存了本民族的文化传统。贵州少数民族风情具有原始、古朴、神秘的特色。不少地区的少数民族还处于自给自足的自然经济,保留着千百年沿袭下来的民风习俗,这种“原汁原味”的民族风情,是非常难得的旅游资源。如“侗族大歌”享誉世界,苗族飞歌飘向千家万户,“独竹漂”比赛,在全国乃至全世界都是第一次。此外,少数民族节日、服饰、饮食、居住、婚礼、丧葬、礼仪等风俗,以及建筑风格等都别具一格,丰富多彩,成为吸引国内外旅游者的极好资源。其次,自然旅游资源相当丰富。贵州素有“公园省”之美称,喀斯特地貌造就了贵州迷人的地理环境,岩溶面积占全省面积的73%以上,80%以上的县、市为岩溶地区,其发育类型之齐全,形态之完美,堆积类型之多,堪称全国一绝。拥有黄果树、龙宫、织金洞、红枫湖、阳河、兴义马岭河峡谷、荔波樟江、赤水等国家级风景名胜区,花溪、百里杜鹃等省级风景名胜区;铜仁梵净山动植物、茂兰喀斯特原始森林、赤水原生林和草海鸟类栖息衍生地和习水中亚热带常绿阔叶林等国家级自然保护区。最后,贵州旅游资源开发潜力非常大。随着我国的网络普及率的提高,旅游电子商务也快速发展。贵州的旅游电子商务发展刚刚起步,管理部门能够直接探索或借鉴成功的宝贵经验,引入成熟的经营模式。
2•贵州省发展旅游电子商务的劣势(1)电子饭店发展落后,接待设施质量不高。贵州各地的住宿设施档次低,接待国内外游客的星级宾馆及床位数量严重不足,主要城市以外的住宿设施尤其如此。宾馆基本无网络支付系统。(2)旅游目的地的推销范围狭窄,电子目的地建立滞后。贵州作为一个内陆省份,很多人了解贵州基本上就只知道黄果树瀑布、茅台酒等少数知名品牌。电子目的地的完善和国外旅游商的设立亟待解决。(3)旅行社管理水平低,服务质量不高。(4)旅游网站的资料不完善,更新速度慢。
3•贵州省发展旅游电子商务的机会首先,政府部门重视程度加大。贵州省政府工作报告中强调加大旅游业发展力度,并制定了相应的发展规划。强调认真学习和借鉴国内外发展旅游业的成功经验,进一步完善全省旅游发展规划体系。坚持抓重点、建精品,分步实施、突出特色的原则,大力加强旅游产品建设。抓好开行贷款旅游开发项目的实施,整合相关资源,丰富旅游景区内容,提升旅游产品档次等,深化旅游管理体制改革。其次,西部大开发的实施[7]。“西部大开发,旅游大发展”,贵州把旅游作为支柱产业来发展,响应了西部大开发中的发展方向。旅游业的生产和消费特点决定了旅游业最能够体现电子信息网络的优越性,是最适合开展电子商务的产业之一。最后,国家金旅工程的实施[8](P205)。国家旅游局已与各地的旅游管理部门相结合,建立和完善共享信息数据库,建设国家级旅游电子商务网。金旅工程将建设面向国内外市场的公共商务网。
4.贵州省发展旅游电子商务的威胁首先,随着我国加入世界贸易组织,国外旅游企业进入我国,凭借成熟的电子商务运用和旅游经营的优势,势必对国内的传统旅游企业带来竞争压力。贵州作为一个将旅游产业当作支柱产业来发展的大省,势必面临更大的挑战。贵州由于起步晚,旅游电子商务发展水平更是比国内其他发达省份落后。国外旅游企业的进入给贵州旅游的发展将带来很大的困难。其次,国内旅游大省的发展,特别是贵州周边省份,如云南、四川、湖南等省的旅游发展给贵州的压力不言而喻。贵州旅游发展起步晚于其他省份,发展经验不足。以上的SWOT分析表明,贵州的旅游电子商务的发展是机遇和威胁、优势和劣势共同存在的。
四、对贵州省发展旅游电子商务的建议
1•加强旅游企业网站的建设和管理作为旅游企业的网站,首先,要提高网站建设水平,丰富网站的内容,注意图片、文字、flash、视频等方式的结合。其次,要突出网站的地域特色,网站在设计上要体现特色服务和地域风情。第三,要提供在线咨询和信息服务体系,建立客户交流平台如bbs等。最后,为客户在线消费提供安全保障,让消费者安全、放心地消费,可以通过数字签名、认证中心、数据加密等技术来保护客户消费。
2•加强学校与企业间的合作,培养旅游电子商务复合型人才旅游电子商务是将电子商务和旅游二者结合起来的一种新型业务,需要同时具备电子商务知识和旅游知识的复合型人才。目前,贵州省旅游行业还非常缺乏这种类型的人才,因此需要加强学校与企业的合作,培养旅游电子商务人才,为旅游企业开展旅游电子商务活动提供更好的服务。
3•发挥政府的主导作用,建立良好旅游电子商务环境政府加大力度协调企业、银行、法律等有关部门,集中力量解决电子支付、网上认证等问题,完善旅游电子商务方面的法律,规范旅游电子商务的发展。贵州省因地制宜,制定地方性的法规,让贵州旅游电子商务发展有法可依。
4•建立旅游电子商务信息系统作为发展的基础,首先在旅游企业的内部构建内部管理信息网。内部网和相关的业务网联网就可以构成旅游产业的宏观管理信息系统,这个系统将支撑旅游业务的高效运营。旅游企业可以构建公众商务网来实现网络营销。
5.进一步完善旅游电子商务的功能,充分利用资本市场贵州省几乎所有的旅游企业都没有建立自己的电子商务网站,而地区的门户网站也没有健全,比如网上支付系统、单一的语种版面、个性化路线设计等。应积极引进资本投入,进一步完善网站功能及网站品牌建设。
6•完善旅游相关产业的信息化建设旅游产业“吃、住、行、游、购、娱”六大要素任何一项都不能缺,不仅要对旅游胜地进行信息化建设,还要把当地的特色小吃、娱乐活动及价位等在网络上详细介绍给游客,让游客有充分的准备,选择自己希望去的旅游目的地。
7•开展旅游电子商务的个性化服务把服务对象定位于个性张扬的自主型旅游人群,要求旅游电子商务与旅游资源接轨,开展个性化服务。通过客户关系管理系统,搜集客户资料和有价值的市场信息,并据此设计出各具特色的旅游产品和服务,或者让旅游者自己设计旅游路线和旅游行程,旅游企业根据顾客需求提供量体裁衣的订单服务。
一、营造良好的市场秩序
规范的市场秩序、公平的竞争环境是市场经济长远健康发展的基石，对电子商务和国民经济发展至关重要。
1、对达到一定规模的自然人网店进行工商注册
拥有大量的不规范的自然人网店是我国特有的现象。大量的消费投诉和销售假冒伪劣商品、侵犯知识产权、刷单等违法行为集中于自然人网店，引发的国际知识产权纠纷和非议也较多。虽然开设自然人网店需要在第三方平台上实名登记，但由于监管部门长期无法掌握相关主体信息，即便找到了违法经营者，也常常因为工商执法人员无权进入个人民宅而无法取证执法，违法成本极低，执法成本极高，致使自然人网店违法行为长期得不到有效治理。鱼龙混杂的市场主体加剧了低价低质的无底线竞争，导致劣币驱逐良币。
自然人网店可不经工商登记，在电子商务发展的初级阶段发挥了积极作用。经过十几年发展，我国电子商务发展形势和条件都发生了重大变化，已由市场培育期到了规范发展的新阶段。商事制度改革专门针对网络经营放宽了经营场所的限制，注册资本也由实缴改为认缴，且省去了验资费用，网店注册更加便利，自然人网店放水养鱼、培育市场的历史使命已经完成。同时，大量企业化运作、但以自然人名义从事网络零售业务的网店，不承担纳税义务和企业责任，造成了不公平的市场环境。
面对新形势，着眼长远发展，立足于构建公平竞争的网络市场环境，线上线下规则应当平等，网店无须办照的特殊规定不宜长期延续。建议合理设立工商注册的门槛，对未达到门槛的小卖家可暂不进行工商注册，对达到门槛的卖家必须按国家要求进行工商注册。
2、加强知识产权保护，严厉打击假冒伪劣行为
我国网络零售市场规模大，但发展质量还有待提高，特别是部分平台存在着较为严重的问题。侵犯知识产权的现象十分普遍，假冒伪劣产品泛滥，信用评价机制失灵，甚至产生了专门从事刷单、差评等不法职业。刷单现象不仅影响网络诚信，由此导致的邮寄空邮包更是造成社会财富的极大浪费。这些不良商家扰乱了正常的市场秩序，挤占了诚信商家的生存空间，对上游的品牌商造成极大的伤害，对经济发展和社会诚信有百害而无一利。侵权假冒问题已成为电子商务发展的一颗“毒瘤”，损害了我国的国际形象，导致劣币驱逐良币，迫切需要予以根除。
二、坚持依法公平纳税
依法纳税，是企业应尽的义务。电子商务的崛起、电子发票开始普及，使依法公平纳税具备了紧迫性和可行性。
3、坚持依法纳税，营造公平的税收环境
为鼓励电子商务发展，国家减免了中小卖家的税负，这在电子商务发展的初级阶段起到了非常重要的作用。当前，税收减免已很难再让中小卖家受益，而是被少数电商平台以“竞价获取流量”的广告方式转移成为其利润。在卖家不依法纳税的情况下，违法者可以通过销售超低价格的假冒伪劣商品获利，且能够向网络交易平台支付高额推介费及刷单来冲高销售，获取竞争优势。在偷逃税款的情况下，违法者容易长期生存。对网络卖家的税收减免，也使得实体店在需要支付高额房租的前提下，面临不公平的税收环境。
建议借鉴澳大利亚等发达国家的经验，要求电商平台主动向税务机关报送交易数据，通过对网络零售商的销售数据进行审查从而保护依法纳税的企业遭受不公平竞争的伤害。实际上，保证公平征税，使所有零售企业面对同样的政策环境，这不仅不会降低中小商家的竞争力，反而能有效规范市场，从根本上杜绝假货和侵权现象，净化电子商务发展环境，推动我国经济走上健康良性的发展之路。
4、加快推广电子发票，构建网络诚信体系
加快推广电子发票，对营造公平的税收环境至关重要。税务机关通过电子发票系统既可实时取得网络销售的真实数据，还可通过增值税原理管控上下游供应链管理，制约不规范或违法的进货渠道，并可从根本上制约发票造假售假。电子发票既能成为税务机关征税和稽查的凭证，也成为工商、质检、海关等政府管理部门管理和执法的依据。通过电子发票的推行，可有效约束不诚信商家通过刷单增加信用等级，维护公平诚信的市场环境，助力解决我国电子商务发展过程中诚信体系建立的难题。
三、加快现代物流体系建设
打造现代化的物流体系，是支撑电子商务发展的基石，是推进电子商务发展再上新台阶的迫切需求。
5、不断完善国家物流基础设施
电子商务的迅速发展，规模不断扩大，给物流园区和交通枢纽建设提出了新的挑战，需要根据发展要求调整相关标准，不断完善国家物流基础设施。
（1）在核心城市周边配建大型物流园区。发展电子商务是服务民生、缓解交通拥堵、促进节能减排的有效途径。以京东为例，京东商城在北京平均日订单量为50万单，每天可减少100万人次的出行，社会效益十分突出。然而，大城市周边的多数物流园规模偏小，建设现代化大型仓储中心的需求难以满足，电商公司只能多处布点，分散建仓。这大大增加了原本不必要的短驳运输，降低了运输效率，增加了运输成本。电子商务的发展十分迅速，未来城市物流用地的形势将更加严峻。建议政府部门提前规划，在大型城市周边建设集约化的大型物流园区，以适应电子商务发展需求。
（2）着力加强多模式运输枢纽建设。在干线运输方面，单纯的公路运输已无法满足快递业发展需求，多种运输方式联运成为重要趋势。然而，在铁路和公路交接点，缺乏现代化的物流枢纽，造成公路短驳集货运距过长，降低了运输效率。建议政府部门进一步加大铁路电商专列开放力度，为物流业发展提质增效。同时，积极推动铁路公路联运方式加快发展，着力加强公铁联运的物流枢纽建设。
6、加快完善冷链物流网络的配套体系
加快冷链物流网络建设是一项民生工程，对提升城市居民生活品质，提高农民收入水平具有重要意义。建议政府部门在用电、用地、环保补贴等方面给予扶持，以推动生鲜电商发展。
（1）对生鲜冷库执行农业用电政策。冷库运营的费用较高，目前是执行工业用电标准，平均1.2元/度，企业负担沉重。与工业品相比，农产品的生产和流通环环相扣，难以割裂，要降低农产品损耗，冷链必须实现从田间到餐桌。建议政府部门对农产品冷链设施生产用电执行农业生产用电的优惠政策。
（2）主要销地城市冷库用地难以保障。希望政府强化农产品流通多部门议事协调机制。对涉及农产品冷链流通中的规划、用地、通行等问题统筹研究解决。尤其是规划用地方面，希望地方政府在设立禁限目录时，不仅要考察项目的产业类型，还要考虑项目的社会意义、技术特点，将农产品流通仓储设施作为保障性设施予以统筹考虑，对符合工业和制造业升级规划的，研发应用先进设备、系统的智能化物流企业予以政策倾斜。
（3）恳请政府支持绿色物流建设。随着网络零售快速发展，快递包裹数量不断增多，2015年快递业务量完成206.7亿件①。由此带来的过度包装、环境污染等问题愈发严重，绿色物流、低碳物流建设十分迫切。然而，电商企业在研发和购置可循环保温耗材、绿色包装、温控仪器等方面的投入巨大，如京东正在推广应用的全降解包装袋成本是普通包装袋的近三倍。为鼓励绿色经济发展，建议政府在科研经费、示范推广等方面予以扶持。
7、切实保障电动三轮车的合理路权
与我国国情相适应，电动三轮车是最后一公里运输最适合的运载工具，它具有运量大、配送效率及通行效率高的优势，对缓解城市交通拥堵、降低环境污染有着重要意义。建议政府部门依法规范快递电动三轮车的使用，切实保障电动三轮车的合理路权，不能“一限了之”。
四、鼓励创新、先行先试
8、加快制度创新，给予更多先行先试的机会
当前，网络经济发展日新月异，而传统的社会管理体系有诸多不适应甚至是阻碍电子商务发展的因素。建议相关部门加快制度创新，促进城市管理、知识产权保护等方面的变革，建立健全适应信息社会发展特征和发展要求的社会管理体系，给予电子商务更多先行先试的机会，加快彩票、医药、烟草等领域向电商的开放步伐，促进我国经济又快又好发展。
[关键词]电子商务行业 制约因素 健康发展
电子商务是指利用电信网络进行的商务活动。通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中,在因特网开放的网络环境下,基于浏览器/服务器应用方式,买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。电子商务近年来发展速度越来越快,有经济学家预测:电子商务将成为21世纪人类信息世界的核心,也是网络应用的发展方向,具有无法预测的增长前景。大力发展电子商务,对于国家以信息化带动工业化的战略,实现跨越式发展,增强国家竞争力,具有十分重要的战略意义。但随着电子信息产业的快速发展,电子商务应用的环境越来越好,在疾速发展的同时也暴露出一些问题,严重制约了该行业的健康发展;探讨解决之道,对于电子商务行业健康发展意义重大。
一、电子商务中的诚信问题及保障措施
1.电子商务中的诚信问题
目前,我国电子商务信用缺失和恶化严重。信用缺失给物流与资金流分离的电子商务交易模式带来了严重的安全隐患,已经成为制约电子商务发展的重要瓶颈。主要表现在:
第一,产品宣传信息与实际不符,在网络宣传时,对产品的性能指标等描述模糊或夸大其词,致使消费者不能得到与预期一致的产品;消费者注册时提交的不真实信息,给企业的业务处理带来难度。
第二,购买的产品与交付的产品不一致,由于种种原因,卖方交付的产品与买方购买的产品不一致,使买方受到损失。
第三,也有拿货不付款、拿款不发货,或者不及时交货、不及时付款,某些网站在收到消费者的货款后不发货,或不及时发货,使消费者的利益受到侵害;某些消费者采用货到付款支付方式,却在收到货物后拒绝付款,或不及时付款,以及消费者收到货物之后的无故退货,都增加了企业营销成本。
第四,产品的售后服务得不到保证,企业所承诺的售后服务在消费者购买商品后得不到保障,致使消费者享受不到应有的服务,影响到产品的整体价值。
2.保障电子商务中诚信的主要措施
(1)尽快完善电子商务立法,规范电子商务行为。完备的法律制度是电子商务健康发展的坚实基础和必然要求。在电子商务发达的国家和地区(如美国和欧洲等)都制定了完备的法律制度来规范电子商务行为,从发达国家的法制经验来看,电子商务立法是一项长期的、复杂的法制工程,结合我国的具体国情尽快完善电子商务立法,规范电子商务行为。
(2)加强电子商务行业自律。电子商务行业自律可从以下几方而开展工作:第一,制定行业自律规章制度,规范电子商务经营者的经营行为。第二,组织学习,并开展自查自评和跟踪调查活动。第三,表彰诚信经营者,惩罚不诚信经营者。加强诚信监管也是重要的环节之一,政府应该加强诚信监管,建立一套完整的电子商务诚信监管机制、评价机制及奖罚机制。
二、电子商务中的信息安全问题与保障措施
1.电子商务中的信息安全问题
电子商务作为一种全新的商务模式,它有很大的发展前途,且随之而来的安全问题也越来越突出,如何建立一个安全、便捷的电于商务应用环境,对信息提供足够的保护,是商家和用户都十分关注的话题。目前,电子商务中存在的两大类安全问题。
(1)商务安全问题。商务交易安全则紧紧围绕传统商务在互联网络上应用时产生的各种安全问题,在计算机网络安全的基础上,如何保障电子商务过程的顺利进行。商务安全问题主要表现为:第一,身份的不确定问题。由于电子商务的实现需要借助于虚拟的网络平台,在这个平台上交易双方是不需要见面的,因此带来了交易双方身份的不确定性。攻击者可以通过非法的手段盗窃合法用户的身份信息,仿冒合法用户的身份与他人进行交易,从而获得非法收入。第二,交易的抵赖问题。电子商务的交易应该同传统的交易一样具有不可抵赖性。有些用户可能对自己发出的信息进行恶意的否认,以推卸自己应承担的责任。第三,交易的修改问题。交易文件是不可修改的,否则必然会影响到另一方的商业利益。电子商务中的交易文件同样也不能修改,以保证商务交易的严肃和公正。所以在电子商务交易过程中,保证交易数据的安全是电子商务系统的关键。
(2)网络安全问题。现在随着互联网技术的发展,网络安全成了新的安全研究热点。网络安全就是如何保证网络上存储和传输的信息的安全性。目前网络安全问题主要表现在以下几方面:第一,安全协议问题。目前安全协议还没有全球性的标准和规范,相对制约了国际性的商务活动,黑客攻击是当前最大的安全隐患。第二,信息的安全问题。非法用户在网络的传输上,通过不正当手段,非法拦截会话数据获得合法用户的有效信息,最终导致合法用户的一些核心业务数据泄密;或者是非法用户对截获的网络数据进行一些恶意篡改,如增加、减少和删除等操作,从而使信息失去真实性和完整性,导致合法用户无法正常交易;还有一些非法用户利用截获的网络数据包再次发送,恶意攻击对方的网络硬件和软件。第三,防病毒问题。电脑病毒问世十几年来,各种新型病毒及其变种迅速增加,互联网的出现又为病毒的传播提供了最好的媒介,不少新病毒直接以网络作为自己的传播途径,还有众多病毒借助于网络传播得更快,动辄造成数百亿美元的经济损失。第四,服务器的安全问题。电子商务服务器是电子商务的核心,安装了大量的与电子商务有关的软件和商家信息,并且服务器上的数据库里有企业的一些敏感数据,如价格、成本等,所以服务器特别容易受到安全的威胁,并且一旦出现安全问题,造成的后果也是非常严重的。
2.保障电子商务中的信息安全的主要措施
(1)保障电子商务信息安全措施。加快网络基础设施建设,推动企业信息化进程是提高电子商务信息安全性的物质基础。其次,普及计算机网络知识和电子商务常识,提高全民族电子商务意识。再次,加快银行、税务及邮政等物流环节的信息化建设。
(2)保障网络信息安全的主要措施。随着计算机网络的飞速发展和应用,网络信息安全技术也在不断地发展。我们可以通过访问控制 、加密技术、防火墙技术、入侵检测技术、认证技术等几种措施提高电子商务中信息安全。
参考文献:
关键词：电子商务 风险管理 解决方法
随着开放的互联网络系统Internet的飞速发展，电子商务的应用和推广极大地改变了人们工作和生活方式，带来了无限的商机。然而，电子商务发展所依托的平台——互联网络却充满了巨大、复杂的安全风险。黑客的攻击、病毒的肆虐等等都使得电子商务业务很难安全顺利地开展；此外，电子商务的发展还面临着严峻的内部风险，电子商务企业内部对安全问题的盲目和安全意识的淡薄，高层领导对电子商务的运作和安全管理重视程度不足，使得企业实施电子商务不可避免地会遇到这样或那样的风险。因此，在考察电子商务运行环境、提供电子商务安全解决方案的同时，有必要重点评估电子商务系统面临的风险问题以及对风险有效管理和控制方法。
电子商务安全的风险管理是对电子商务系统的安全风险进行识别、衡量、分析，并在这基础上尽可能地以最低的成本和代价实现尽可能大的安全保障的科学管理方法。
1.电子商务的内涵
1.1内涵
电子商务一词源于英文 Electronic Commerce或 Electronic Business，现已经成为当代社会的潮流，其含义有两个内容，其一，电子方式，其二，商贸活动，即整个商务过程的电子化、网络化和数字化，交易双方可以便捷却并不面对面地进行各种商贸活动，利用这种快速、低成本的电子通讯方式，它将覆盖与商务活动有关的方方面面。
针对人们对这个热词理解的不同，电子商务有广义和狭义之分。广义上说，电子商务是指利用一切电子方式所从事的贸易活动。电子方式指的是电子技术设备、电子技术工具及系统，包括早期的电报、电视、电话、传真、Email、广播、电子计算机、电信网络和当今的电子货币、信用卡、网银盾、信息基础设施及互联网等现代通信网络系统。贸易活动则指的是一系列市场经济活动，包括信息、询价报价、洽谈、签约、结算支付、商业交易、国内外贸易等等。由于信息技术快速发展和计算机网络的普及使电子商务得到广泛地运用，从狭义上讲，电子商务则是利用计算机网络进行的商务活动。
1.2分类
目前，电子商务按交易内容基本分为直接电子商务和间接电子商务两大类型。直接电子商务是指商家将服务产品和无形商品内容数字化，不需要某种特定物质形式的包装，直接在网上以电子形式传送给消费者，通过互联网或专用网直接实现交易。间接电子商务又称不完全的电子商务，指在网上进行的交易环节只能是订货、支付和部分的售后服务，而商品的配送还需依靠送货的运输系统等外部要素，即由专业的服务机构或现代物流配送公司去完成。
2.电子商务面临的安全风险
2.1互联网络的开放化带来的数据破坏风险
电子商务是以互联网络为平台的贸易新模式，它的一个最大特点是强调参加交易的各方和所合作的伙伴都要通过Internet密切结合起来，共同从事在阿络环境下的商业电子化应用。在电子商务环境下商务交易必须通过互联网络来进行，而互联网体系使用的是开放式的TCP／IP协议，它以广播的形式进行传播。容易受到计算机病毒、黑客的攻击，商业信息和数据易于搭截侦听、口令试探和窃取，给企业的数据信息安全带来极大威胁，如遭破坏或泄密，将会给电子企业、商户造成巨大的损失。
2.2系统软件安全漏洞带来的风险
由于现阶段广泛应用的主流操作系统和数据库管理系统是从国外引进直接使用的产品。核心技术还是使用引进的版本。这些系统安全性存在系统漏洞等不少危及信息安全的问题。系统软件安全漏洞带来的风险主要来自操作系统软件和数据库管理系统软件的安全漏洞。没有作系统的保护，就不可能有网络系统的安全，也不可能有应用软件信息处理的安全性。
2.3来自社会的外来入侵风险
电子商务容易被来自社会上的不法分子通过互联网络非法入侵，主要表现形式是黑客和病毒等对电子商务系统的文件和数据的篡改和破坏，是一种社会道德风险。黑客通过闯入他人计算机系统进行破坏，这些人利用电子商务系统和管理上的一些漏洞，进入计算机系统后，破坏或篡改重要数据，盗取机密与资源，控制他人的机器，清除记录。设置后门，给电子商务系统带来灾难性的后果。而计算机病毒是人为编写的一组程序，可以攻击电子商务系统的数据区、文件和内存，以致使计算机的硬件失灵，软件瘫痪。数据破坏，系统崩溃，给企业和商户造成无法挽回的巨大损失。
2.4电子商务本身内部监管漏洞带来的风险
电子商务本身如果缺乏约束机制，责权不明，管理混乱、安全管理制度不健全等是引起电子商务系统安全风险的头号风险根源。如果没有严格的可操作性的内部管理制度，容易造成当系统出现攻击行为或受到其它一些安全威胁时（如内部人员的违规操作等），无法进行实时的检测、监控、报告与预警，而且，当事故发生后，也无法提供黑客攻击行为的追踪线索及破案依据，即缺乏对系统的可控性与可审查性。
3.电子商务交易运行的风险
3.1信用风险
传统商务交易一般使用以纸为介质形式的手写签名或证明文件等方式来证明或确认商务的交易，应该说比较容易辨认真伪，操作显得比较容易。而在基于互联网络为交易平台的电子商务形式下，参与商业交易均在互联网上进行，双方并不存在与传
统商业模式的见面、磋商、谈判、监证、签署文件等问题，这就需要通过一定的技术手段相互认证，如数据加密技术、数字签名、数字证书等技术来保证电子商务交易的安全。在电子商务环境下，由于电子报表、电子文件、电子合同等无纸介质的使用，无法使用传统的签字方式，从而在辨别真伪上存在新的风险，电子商务的成功与否取决于消费者对网上交易的信任程度，电子商务的信任风险实质是由网络交易的虚拟化造成的，首先是买方信用风险。在网络中个人可以任意伪造信息，可以伪造假信用卡骗取卖方商品。从而给卖方带来风险。然后是卖方信用风险，由于信息不对称的原因消费者不可能全部掌握商家商品信息。卖方商品信息不完全、不准确或商家过分诱导消费者从而误导消费者购买行为；另外，卖家单方面毁约。不履行交易，也会对买方造成损失。所以电子商务应用过程中遇到的信用风险问题，是值得关注的问题。
3.2法律风险
电子商务在交易过程中存在法律风险，由于电子商务是在网络间进行的，电子商务交易可以看作是无纸贸易，是一个虚拟环境的交易，当前对这些虚拟交易的法律监管却并不完善，这些问题使得电子商务认证、交易会有不受法律保护的风险。另外，电子商务贸易还存在知识产权的风险，网络是个开放的平台，资源在网络中的传播是畅通的。在网络中资源的共享性使得有知识产权的资源受保护的力度被降低，因此可能带来电子商务交易的知识产权纠纷等法律的风险问题。
3.3电子商务风险管理
电子商务安全的风险管理（Risk Management）是对电子商务系统的安全风险进行识别、衡量、分析，并在此基础上尽可能地以最低的成本和代价实现尽可能大的安全保障的科学管理方法。其本质就是防患于未然：事前加以消减和控制，事后积极响应和处理，为响应和处理所做的准备就是制订应急计划。
4.风险管理步骤
了解了电子商务存在的风险之后，需要对这些风险进行管理和控制。具体包括风险识别、风险分析、风险应对和风险监控4个过程。选择有效的手段，以尽可能降低成本，有计划地处理风险，以获得企业安全运作的经济保障。这就要求企业在日常经营过程中，应对可能发生的风险进行识别，预测各种风险发生后对资源及日常经营造成的消极影响，使企业能够顺利经营。
4.1 风险识别
对电子商务系统的安全而言，风险识别的目标主要是对电子商务系统的网络环境风险、数据存取风险和网上支付风险进行识别。识别风险的方法有很多，主要有：试验数据和结果、专家调查法、事件树分析法。电子商务风险识别最常用的一种方法就是收集各种曾经发生过的电子商务攻击事件（不仅局限于本企业），经过分析提取出若干特征，将其存储到“风险”库，作为识别潜在风险的参考。
4.2风险分析
风险分析的目的是确定每种风险对企业影响的大小，一般是对已经识别出来的电子商务风险进行量化估计。这里量化的概念主要指风险影响指标，风险概率以及风险值。技术安全是电子商务实现的基础，其重要性不言而喻，因此在该项目规划、计划阶段就应充分考虑。
4.3 风险应对（风险控制）
根据风险性质和企业对风险的承受能力制订相应的防范计划，即风险应对。确定风险的应对策略后，就可编制风险应对计划。电子商务的技术风险控制主要是针对网络环境风险、数据存取风险和网上支付风险制订风险应对策略，从硬件、软件两方面加强IT基础设施建设。
4.险监控
制定规划，实施保护措施，在保护措施实施的每一个阶段都要进行监控和跟踪。风险贯穿于电子商务项目的整个生命周期中，因而风险管理是个动态的、连续的过程。因此制订了风险防范计划后，还需要时刻监督风险的发展与变化情况。
5.风险管理规则的制定
5.1评估阶段
该阶段的主耍任务是对电子商务的安全现状、要保护的信息、各种资产等进行充分的评估以及一些基本的安全风险识别和分析。
对电子商务安全现状的评估是制定风险管理规则的基础。
对信息和资产的评估是指对可能遭受损失的相关信息和资产进行价值的评估，以便确定相适应的风险管理规则，从而避免投入成本和要保护的信息和资产的严重不匹配。
安全风险识别要求尽可能地发现潜在的安全风险，应收集有关各种威胁、漏洞、开发和对策的信息。
安全风险分析是确定风险，收集信息，对可能造成的损失进行评价以估计风险的级别，以便做出明智的决策，从而采取措施来规避安全风险。
5.2开发和实施阶段
该阶段的任务包括风险补救措施开发、风险补救措施测试和风险知识学习。 风险补救措施开发利用评估阶段的成果来建立一个新的安全管理策略，其中涉 及配置管理、修补程序管理、系统监视与审核等等。
在完成对风险补救措施的开发后，即进行安全风险补救措施的测试，在测试过程中，将按照安全风险的控制效果来评估对策的有效性。
5.3运行阶段
运行阶段的主耍任务包括在新的安全风险管理规则下评估新的安全风险。这个过程实际上是变更管理的过程，也是执行安全配置管理的过程。运行阶段的第二个任务是对新的或已更改的对策进行稳定性测试和部署。这个 过程由系统管理、安全管理和网络管理小组来共同实施。
6.风险管理对策
由于电子商务安全的重要性，所以部署一个完整有效的电子商务安全风险管理对策显得十分迫切。制定电子商务安全风险管理对策目的在于消除潜在的威胁和安全漏洞，从而降低电子商务系统环境所面临的风险。
6.1缩短电子商务项目周期，增加更多的项目选择
减轻电子商务风险的一个最简单的方法就是缩短电子商务项目周期，因为电子商务所面临的外界环境，如技术环境，竞争环境等变化太快，如果电子商务项目过大，即使你的项目本身成功了，但由于环境的改变，这个成功的电子商务项目未必能给企业带来原先设想的利益。
6.2自上而下的风险意识
很多的企业认为，电子商务项目是个技术项目，只需要相关的技术部门参与就可以了。有调查显示，大多数企业在进行电子商务化的过程中，缺乏高级管理层的重视，这也是电子商务项目成功率不高的原因。而对于成功的电子商务企业，往往在进行电子商务项目时，不仅受到企业决策层的高度关注，而且普通的员工也都非常清楚电子商务化的目标，这样自上而下的对于电子商务知识的了解，也是这些公司成功运作电子商务的原因之一。所以对于将要从事电子商务的企业，不仅要让全体员工了解电子商务的知识，而且要了解电子商务的风险，要形成一个自上而下的全员参与、全员重视的风险意识。
6.3改变企业内部运作流程
现在仍有很多企业认为电子商务无非就是建一个网站，所以这些企业在从事电子商务时，往往会遭遇失败。电子商务给企业提供很好的机会改变其内部和外部商业运作流程，如果企业不改变其商业运作流程，而直接进入电子商务，不仅企业对电子商务的投资会失败而且会影响到整个企业的声誉。所以在企业加入电子商务行业前，一定要改造自己内部的运作流程，使之适应电子商务的要求。实行电子商务的商户，在内部管理制度上应健全相应的规章制度，例如：制定制度来规范和约束员工的行为，根据其工作的重要程度，确定该系统的安全等级。制订相应的机房出入管理制度对于安全等级要求较高的系统，要实行分区控制，限制工作人员出入与己无关的区域。对操作规程要根据职责分离和多人负责的原则，各负其责，不能超越自己
的管辖范围；制订完备的系统维护制度，对系统进行维护时。应采取数据保护措施。如数据备份等。另外制定人员激励机制也很重要，应建立人员雇用和解聘制度。及时对工作人员进行评价，制定奖惩制度，调动工作人员的工作责任感和积极性。
6.4滚动的战略计划
电子商务时代的不确定性和快速变化，使得详细的战略经营计划的作用越来越小。我们现在经常看到的是，电子商务企业有一个明确的五年计划，其中第一年计划较详细，而其他年份则是较粗略的，因为在这些计划实施的时间到来之前，环境可能已经发生变化了。这说明了确保五年目标具有相关性的滚动计划的十分必要的，应当定期修改计划来适应变化了的环境。当然，这种方法的实施也应具体问题具体分析，应当考虑各个企业所面临的具体环境而有所不同。
6.5降低成本与实现可持续发展
电子商务的发展是大势所趋，但电子商务在给企业带来机遇的同时也产生了新的风险。正如在所有的风险管理当中一样，我们考虑的是未来事件出现的不确定性和可能性；在电子商务中，这种不确定性甚至更大，这使得电子商务风险管理成为一项相当繁重的工作。因此要解决好电子商务的安全风险问题，应该针对问题的根源，采用一种综合防范的思路，从多方面去认识，寻找解决方法，这对加快我国电子商务的发展有着重要的意义。
6.6加强技术保证，确保电子商务信息的安全
针对电子商务依靠互联网络平台来开展的网络开放性的特点，特别是要针对互联网体系使用的是开放式的TCP／IP协议，给企业信息和数据安全带来的极大威胁的安全隐患。对如何保障企业的信息数据和重大商业机密，是确保开展电子商务的企业的重要技术保障和前提条件，只有高度重视电子商务的信息安全，才能保证其运行安全，这就需要有强大的技术安全保障措施，不但要制定完善的技术保障措施，更要严格执行制度，才能确保电子商务信息的安全。例如：我们在企业内部网和互联网之间要加一道防火墙，防止黑客或计算机病毒的袭击。保护企业内部网中的机密商业信息数据。另外，利用现有的信息新技术将数字签名技术应用于电子商务的身份认证，可以防止非法用户假冒身份，从而保证电子支付的安全，增强电子商务信息的安全保障措施是电子商务顺利开展的重要技术保障。
6.6.1加强电子商务网络安全的开发及运用
目前电子商务的运作涉及信息、资金、商业秘密等安全问题，由于其电子数据具有无形化的特征，而有关认证机制或者网上安全技术均不够完善，因此有必要对互联网进行本质上的重新设计，使其保证电子商务活动的正常进行，这涉及到多方面的技术应用，如防木马、防火墙、加密、认证等。面对电子商务网络安全威胁，必须采取各种各样的管理措施，满足商务交易运行的安全性。
6.6.2建立电子商务的信用保障体系
电子商务交易模式与其他交易模式相比具有更多的风险，然而引起这些风险的原因还在于带来这些风险的人的失信行为。消除这些风险的，需要一个第三方信用服务认证机构通过技术手段来帮助参与电子商务交易的各方提出解决方案，使风险降至最低。
6.6.3完善电子商务税收征管机制
首先，出台相应法律法规，扶持电子商务。我国应出台相关的法律法规，鼓励与扶持国内企业利用电子商务，并应坚持税收中性原则，使企业对市场行为和贸易方式的选择不受征税影响。其次，借助计算机网络，加快税收征管改革。现在，电子商务发展迅速，交易的无纸化使得税务机关必须改革以传统的以纸质凭据作为纳税依据的征管制度，以便税务机关稽查，做到税收无纸化，提高效率，从而适应电子商务发展的要求。最后，加强与银行等中介机构的信息确认，获取真实可靠的征管信息。税务机关应同银行等中介机构合作，通过联网获取企业在电子商务平台中交易的相关信息，对企业的资金流向实施有效监控，防止企业偷逃税。
6.7加强复合型人才的培养
实现电子商务环境是当今全球经济一体化、信息化时代的一种发展趋势，重视复合型人才的培养是电子商务成功与否的决定因素。所谓电子商务的复合型人才是指要求电子商务管理人员既要有计算机知识，还要有管理理论和商务、金融、法律等知识。对电子商务管理人员进行培训，通过学习现代电子网络技术，将经济、金融、法律、网络有机地结合。对商务交易、金融活动的网络化、数字化有比较深刻的认识，加深对电子商务环境下的风险认识和防范。从而提高员工适应电子商务的工作能力和创新能力，更好地开展电子商务这一新兴的贸易模式。
结论
电子商务的开展以信息技术为基础，如何解决电子商务中存在的安全问题已成为一个迫在眉睫的课题。电子商务风险是不可能完全消除的，因为它是与电子商务共生的，是电子商务的必然产物，但是，可以将风险限制在影响最小的范围之内。只有了解风险，才能规避风险。本文从安全风险管理的角度出发，分析了电子商务中可能存在的技术风险，论述了这些风险的控制策略，希望对企业开展电子商务活动起到一定的积极作用电子商务作为一种新的交易方式，已成为我国经贸发展领域的主流力量，并将成为国际经贸合作的主要平台。然而电子商务所存在的或将出现的风险问题是不可能完全消除的，它是伴随电子商务的产生而出现的必然产物。由于电子商务风险在不同的应用领域所产生的危害程度各不相同，所以电子商务风险管理的目标是将其存在的风险所造成的影响尽可能控制最小的范围之内。此外，无论是再好的安全措施也要有应对突发的安全问题的应急方案。最重要的是政府必须尽快制定并完善相关政策，适应高速发展的电子商务进程，确保电子商务交易的安全、透明、高效。
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[8]专业文献资料
国际贸易专业毕业论文范文一：电子商务国际贸易创新策略
摘要：随着社会的发展，我国的科学水平和经济水平都在不断提高，商业发展速度也在不断加快。电子商务迅速崛起对国际贸易也产生了较大的影响，电子商务深化了国际间的分工，同时也使洽谈方式、国际贸易的合同制定以及合同履行方式等多个方面发生了改变。与此同时，国际贸易的信息传递速度不断加快，而国际贸易的交易成本却在不断下降。
关键词：电子商务环境;国际贸易;创新策略
20世纪90年代以来，我国的信息技术得到了巨大的发展，与此同时，电子商务得到了迅速发展，市场经济的现有格局也得到了改变，网络贸易在国际贸易当中得到了巨大的应用，改变了国际贸易的运作方式，促进了国际贸易的发展。我国当前的经济体制正是处在电子商务这个大环境下，为了适应这个大环境，我国有关部门应该积极研究、制定与电子商务相关的法律法规文件，积极主动地参与国际交流和国际合作活动;采取措施促进电子支付体系的不断完善，为物流系统的现代化和信息化建设奠定基础，还应加快信息基础设施建设速度，积极进行电子商务关键技术的研究与开发。另外，外贸企业应该积极采取措施将电子商务运用水平不均、利用程度不大的情况进行改善，并在进行国际贸易时充分发挥电子商务的优势。
1电子商务概述
电子商务作为一种新型的商务模式正在全球范围内得到了推广，并且在人们的生活当中得到了体现，世界各国、各个学者对电子商务的概念都有不同的理解，并且也给出了不同的表述。根据调查，目前的电子商务主要有EDI形式、Internet形式以及Intranet形式等三种实现方式。根据电子商务交易对象的不同，可以把电视商务分为3个不同的层次：(1)消费者和企业之间的电子商务层次;(2)企业之间的电子商务层次;(3)企业内部的电子商务层次。根据调查，EOI和IC已经成为部分发达国家电子商务的主导方式。
2国际贸易中应用电子商务的作用
2.1便于物色贸易伙伴
外贸企业为了自己的发展往往会进行国际贸易业务，这时就需要选择合适的贸易伙伴，电子商务的发展能够为外贸企业在选择贸易伙伴时提供便利。成本低是电子商务的主要优势之一，外贸企业可以通过电子商务来选择贸易伙伴，成本较传统方式有了一定的缩减，并且电子商务基本不受时间和空间的限制，这就能够在一定程度上大大增加信息的顺畅性，进而使贸易交流的效率大大增加。
2.2便于进行商务洽谈
贸易咨询和贸易洽谈是开展国际贸易业务的基础，传统的商务洽谈活动需要双方选择某一地点进行，这种方式在很大程度上受到时间和地点的限制，并且沟通的成本较高，而贸易双方进行电子商务时，可以通过电子邮件等较为简便的方式进行沟通，这就极大地降低了商务洽谈的成本，提高了洽谈效率。
2.3便于开展国际贸易订购和支付
在当今电子商务流行的大环境下，卖方可以在法律允许的范围内自由进行供求信息的发布，购买方也可以在互联网上自由查找商家的信息，一旦购买者发现了适合的购买物品就可以通过网上支付的手段与商家进行订购互动，极大地简化了商品交易环节，为交易活动的顺利进行提供了保证。
3电子商务背景下国际贸易的创新方式
3.1能够加强跨国公司全球化生产格局
首先，跨国公司发展电子商务能够在一定程度上简化生产材料的采购工作，并且能够使工作人员合理调度公司生产所需的资本和工作人员，能够充分发挥跨国公司在生产技能、生产资源以及生产工作人员等多个方面发挥自己的优势，能够保证跨国公司国际分工的有效进行。跨国公司也可以通过电子商务的形式来根据订单的具体情况来进行产品生产的组织，尽可能将产品的库存降低，从而积极开展跨国公司的生产布局。其次，电子商务在发展过程中就应明确跨国公司的分工情况，使公司能够进行更加细致的分工工作，使国际间的产品流动速度大大增加，为国际贸易活动的开展奠定基础。企业开展电子商务时在某种程度上也能够推动电子协作方面的发展。电子商务的时间和空间限制较少，企业之间仅仅通过互联网就能够完成合作交流活动，进而推动国际贸易的发展。
3.2创新国际贸易的准备工作
在传统的国际贸易方式下，工作人员必须在前期进行市场调研工作，及时发布商品进出口信息，并且积极进行国际市场调研情况分析工作，对国际贸易的可行性进行分析，并且利用专业的知识来制定相关的国际贸易计划。在电子商务环境下，企业可借助于互联网技术来实现市场环境的分析工作，能够对市场的动向以及客户的具体情况进行有效掌握，电子商务较传统方式的投入时间较少，并且具有较高的工作效率。
3.3创新贸易形式
电子商务已经成为我国经济的大环境，为了适应时代的发展，谋求自己企业的长期健康发展，国际贸易企业就必须及时进行思路的转变，应该敢于进行贸易方式的创新工作，充分考虑电子商务给企业带来的优势，笔者认为主要应该从以下两个方面做好贸易形式的创新工作。首先，企业应该借助电子商务的优势来进行国家贸易环节的整合、改造，将不必要的贸易环节消除，为国际贸易工作的效率提供保证。其次，采取措施提高国际贸易当中电子商务的使用深度，积极进行国际交流与国际合作，以积极主动的姿态融入到经济全球化的经济趋势当中，在接触、融合的过程中积极寻求更多、更好的发展机遇。
3.4宏观管理创新
国际贸易需要在不同国家的企业之间进行，这样的经济行为需要受到多个国家法律和政策的限制，这就要求企业管理者应具有更高的管理水平，电子商务发展水平不断提高，并且给国际贸易管理方式带来了巨大的冲击，为了保证国际贸易的工作质量，工作人员应该采取措施进行宏观管理，笔者认为主要应该从以下几个方面做好宏观管理创新工作：首先应该采取措施积极发挥电子商务在国际贸易管理工作中的优势，保证企业的国际贸易管理信息具有一定的公开性和透明性，为国际贸易的良好环境打下基础。其次，应该采取措施改革创新招标工作，可以通过采用电子招标的形式达到该目的，企业为了适应国际贸易秩序，就应该采取措施不断提高配额使用率，以防止由于外交问题给企业带来的负面影响。
3.5创新营销方式
电子商务给国际贸易带来的冲击在市场营销方面表现尤为突出，这也是传统贸易方式和电子商务在影响方式方面存在的区别，电子商务在国际贸易影响方式的创新工作主要表现在以下几个方面。
(1)创新营销理念
工作人员在开展国际贸易营销活动时，应该采取专业措施进行整合营销、定向营销以及线上线下互动营销等多种营销理念，并且在实际工作当中积极使用这些营销方式。
(2)创新营销方式
在电子商务环境下，国际贸易工作人员应该采取措施积极发挥网络在营销工作当中的作用，并且积极使用多种现代化多媒体手段对自己企业的产品进行宣传推广，在营销过程中，企业应该采取措施不断推动自己和客户之间的沟通互动，甚至还可以和竞争对手进行互动，通过使用互动的方式来让更多人参与到营销活动当中，为客户提供更加优质的服务，以保证客户能够进行更加完美的购物体验。
(3)创新运输方式
在电子商务环境下，国际贸易活动越来越繁荣、频繁，这也对运输方式提出了更高的要求，传统的运输方式已经不能适应电子商务环境下国际贸易的要求，在今后的国际贸易发展过程中，工作人员应该采用专业措施不断进行运输方式和物流体系的改革、创新，通过形成完整的运输体系来保证仓储、交通和物流等多个环节支架的密切联系，这样才能使其在电子商务环境下得到更好的发展。互联网一体化是当今电子商务环境下国际贸易的主要管理方式，使用互联网进行管理能够提高运输工作的效率，降低库存成本。但在后期国际贸易的发展过程中，仍然需要工作人员不断采取措施改革、创新运输方式，主要应该着手做好物流运输速度和效率的提高工作，为产品及时、安全地送到客户手中奠定基础。
3.6实行电子招标进行出口商品配额
我们所说的电子招标就是使用现代电子信息技术来进行招标采购活动，要不断促进招标采购活动的规范化，为招标采购工作的科学性和专业性提供保证，进而促进国民经济的健康发展。2001年我国加入WTO，我国商务部为了应对此项活动带来的冲击，积极采取措施开发建立了中国国际招标网，中国国际招标网的建立标志着我国招标投标事业取得了巨大的进步，同时也在一定程度上促进了国际贸易行业的发展。进行电子招标能够实现帮助中国外经贸管理机关及时确定企业投标资格，工作人员可以及时检查、跟踪、反馈、调整招标商品的使用配额情况。投资企业每个月都可以通过该网络向各地外经贸委发送配额情况文件，外经贸委再将每个月的配额情况进行汇总向外经贸部进行汇报。这就实现了外经贸管理机关的动态管理机制，进而解决了配额使用率不高、浪费的问题，有关部门还可以通过网上调查的方式对企业的各种行为进行调查，一经发现企业有违规行为就可以采用标准流程将企业的投标资格取消，为招投标活动做好技术支持，不断提高配额使用率，增加商品卖价和出口额，规范贸易秩序，净化经营环境，这就需要相关部门不断扩大电子招标的范围。
3.7实现许可证网上申请发放
随着科学技术的进步，我国的互联网技术越来越成熟，为了实现进出口许可证申请和发放工作的网络化，我国有关部门在2002年设置了新的进出口许可证管理系统，能够实现许可证网上发放的效果，并且有关部门决定从2003年1月1日起正式在全国范围内使用网上申领许可证系统，该系统借助于网络技术连接各级配额管理机关、许可证发放单位以及海关、企业等多个部门，全面监管进出口配额分配、进出口许可证的网上申请、发放以及海关的核查等多项国际贸易环节，在全国范围内形成全国进出口配额许可证管理闭合网络。通过许可证网上申请发放工作的实现能够减少各种不必要的环节，从而节省了办事时间，提高了办事效率。
3.8海关管理中电子商务的运用
我国的海关总署从1998年9月1日开始就借助于中国电信公众多媒体网实现联网审查功能，该网络涉及到全国各个外汇管理部门以及外汇指定银行，涉及范围广，不再需要手工进行报关单的二次核对工作，在海关管理当中应用电子商务能够在提高管理效率的同时促进企业实现进出口业务，为企业提供了极大便利，还能够有效防止企业出现逃税现象。
3.9进出口检查工作中电子商务的应用
在国际贸易活动中进出口检查工作发挥着日益重要的作用，该工作密切联系着外贸经营单位、运输部门、银行、保险、出口商品生产企业以及其他检验机构等多个公司和部门，进出口检查工作中会频繁进行证件交换、传统行为。根据调查，我国目前已经实现了在商检业务上报验、检验出证方面的计算机管理工作，笔者认为，我国以后的电子商务在商检方面应该主要从以下两个方向进行：着重进行商检证书的报验和签发工作;实现进出口货物流向的信息传递工作。
4电子商务下的国际贸易运行机制创新
近几年科学技术水平的提高为电子商务的开展提供了技术条件，在此背景下，网上虚拟市场正在以其独特的优势取代传统的国际贸易运行机制，这将促进以信息网络为纽带的世界经济一体化进程，而电子商务的开展必将促进国际贸易的创新工作。
4.1电子公司，新型的企业组织形式
在此环境下，电子公司能够实现互联网和企业经营的有机结合，企业可以通过互联网进入市场，并且使用网上交流的方式进行业务交谈，国际贸易企业可以通过自己的电子公司来获取商业情报，与自己的客户进行动态、实时交流，促进国际贸易效率的提高。电子公司在生产和发展过程中都会对国际贸易管理组织的改革活动产生影响，同时能够迅速造成全球经营活动的变化。
4.2促使国际贸易管理组织进行改革和创新
在传统的国际贸易活动中，人工发挥着重要作用，如各个部门的工作情况、财务和物资情况等，但如若有误差出现，就会使企业领导人员很难准确地掌握公司各项活动的准确数据，这就会对领导人员和其他公司进行业务洽谈时造成困难。而通过使用电子商务，企业内部数据可以自动进行准确汇总，这些汇总数据都会在公司内部的数据库中体现，为企业领导层做出决策提供帮助。
5国际贸易当中电子商务的应用情况
国际贸易领域当中应用EDI是在国际贸易电子商务环境下创新的最初形式，进行国家贸易的企业之间可以借助互联网来进行商业文件的传递，并且按照标准的电子数据格式来完成数据传输交换工作。电子商务的应用能够将运行体系的数据流通时间降到最低，并且在某种程度上能够消除空间障碍。EDI在外贸出口单证传输方面发挥着重要作用，相对于传统的订货付款方式，电子商务能够降低企业的时间和投资费用。通常情况下，EDI都是使用封闭的专线网络，商业条件较好，能够为企业的安全保密工作提供保证。
6结语
电子商务的广泛应用必将引起国际贸易的创新革命，在这场创新革命当中，从贸易的前期准备、贸易协商以及合同订立、合同执行等多个过程都会得到一定创新，这些活动都是由于电子商务给广大企业带来了巨大利益造成的。但是电子商务给国际贸易带来机遇的同时也带来了巨大的挑战，国际贸易企业应该采取措施进行相关工作，使自己能够在电子商务环境下赢得主动，从而得到持久健康的发展。
参考文献
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国际贸易专业毕业论文范文二：风险管理下国际贸易物流创新
[摘要]经济全球化加快了国际间的贸易合作，带动了国际贸易物流业的发展壮大。物流公司不断创新自己来提升自己的服务水平及质量来增强竞争力，但这样也导致各种风险的存在，阻碍了物流公司的健康发展。因此本文分析我国国际贸易物流存在的风险，并提出有效的风险规避措施。
[关键词]风险管理;国际贸易物流;创新应用
1国际贸易物流
1.1国际贸易物流的涵义
国际贸易物流通俗来说就是国与国之间进行国际化商品及服务的流通交易，主要包括进口贸易和出口贸易两项，因此也被称为进出口贸易。
1.2国际贸易物流的基本特征
一是高运输能力。国际贸易是跨国交易，涉及的区域比较广泛，国际物流是国际贸易交易的基本手段与保障，需要先进的技术及设备来保障进出口商品的安全，同时需要具备高运输能力来加快商品的周转，不断提升国际物流服务效率。二是高信息化。国际物流主要是通过国与国之间的密切合作与协调来顺利完成交易的。成本、费用的节约与控制及商品的安全运输是物流公司关注的重点问题，因此强大的信息系统及其信息透明度对于物流过程控制具有重要意义。三是高标准化。国际贸易物流涉及众多国家，而各个国家对物流制定的标准不一致，因此需要统一国际物流标准来进行商品的运输、仓储及配送。目前，国际上已经对集装箱和托盘的规格和条形码技术方面做了统一规定，这样一方面可以节约各物流公司的支出，另一方面可以提高国际贸易物流的整体运行效率，增强企业的国际竞争力。
2我国国际贸易物流存在的风险现状分析
2.1物流成本风险
商品在运输过程中的安全与成本一直就是物流企业的重要组成部分。可以说物流成本越高，物流公司存在的风险就越高。据有关部门统计，我国现在的一般工业商品的物流费约占商品总售价的50%，蔬菜及水果等农副产品的物流费约占总售价的70%。企业的物流风险体系的控制效果与企业的盈利是紧密相连的，成本越高，风险越高，盈利就越少。因此，只有大幅度降低我国的贸易物流运营成本，才能不断提升我国物流企业的国际竞争力。
2.2费用控制风险
国际物流成本主要包括库存成本和运输成本。库存成本主要涉及商品的库存、保管等，具体有仓储、保险、货物的损坏、税收及库存商品占用的资金成本。运输成本主要包括运输费用和货主费用。运输费用主要是公路、铁路、空运、海运等方式产生的费用，货主费用主要指在商品运输过程中的处理及装卸费用。费用的获取是否及时、资金的收回是否及时等问题都会对企业造成潜在风险。这些费用的支付程序、谈判细节都会直接影响物流成本，进而影响企业的发展状况。
2.3服务落后风险
服务质量与信誉是物流企业生存的根本保证，如果服务满足不了使用者的要求，企业会大大受损。第一，面对信息技术的高速发展，很多发达国家使用高级物流技术，而我国普遍还停留在POS机和条形码技术。第二，一些商家在国际贸易中的经营理念落后于现代管理，没有做到与时俱进，没有将客户的利益作为根本出发点考虑。第三，我国目前的物流业还没有统一且透明的产业政策体系，存在合格人才较少，从业人员素质不高等问题。
3在风险管理下国际贸易物流的创新措施
3.1加快我国国际物流基础设施建设
货物无法实现在其他国家的快速安全流动已成为国际贸易的最大瓶颈。因此，我国应加强对物流基础设施的建设，这是促进我国进行国际贸易与贸易物流发展的基本保障。首先，我国政府应加大对贸易物流的投资，积极引导与规划企业对物流基础设施的建设，尽快出台统一、透明的产业政策体系，加快与国际物流业接轨的步伐。其次，应加大产学研合作，充分利用科研院在物流方面的科研技术与成果，全面提高物流企业的技术、运营、管理与服务能力。最后，高素质的物流人才管理队伍是防范物流风险的关键要素，因此，企业只有不断加强对在职物流企业员工的培训，吸引并留住高级人才，才能促进国际物流健康快速发展。
3.2加快我国国际物流的标准化、信息化发展
我国的国际贸易物流业跟不上国际的发展步伐，重要原因在于缺乏相应的技术标准。因此，必须与国际贸易物流企业的物流基础设施、技术装备、管理流程和信息网络技术进行统一的标准化设计，比如说射频识别技术大大提高了国际物流的效率。信息时代的到来促使现代国际物流业普遍采用信息网络化系统进行管理。比如说，将物流信息全部录入企业内部网络数据库，由信息网络管理系统对数据及时追踪、分析与协调，并通过互联网进行网上需求登记与支付，这样可以减少我国物流企业的风险。
3.3加快电子商务技术的创新应用
国际贸易企业面对的客户分散于全球，需求也呈现多样性，这样就加大了物流成本的控制难度。因此传统的批量化与规模化商品特点已不能成为企业的重要竞争力，企业必须重塑价值取向，以提升企业的服务质量作为核心竞争力。现在企业普遍采用B2B、B2C的运营模式，因此物流企业应及时予以响应，重构业务流程，并根据订单要求，创新供应链管理，重点是做到减少订单处理和取货的时间，加快资金的回笼速度，提高工作效率。
4结语
信息时代的到来和网络的普及，加快了国际间的贸易合作，面对我国在国际贸易物流业发展中存在的问题，我们必须提高我国国际贸易的流通效率，最大程度降低物流企业的风险管理。
[关键词] 电子商务 发展现状 存在问题 对应措施
电子商务是利用各种电子信息技术手段进行的商务活动，该方式突破了传统商务在时间、地域上的限制，成为方便、快捷、安全可靠的新兴电子商务活动模式。了解我国电子商务发展现状，客观认识我国电子商务发展中的问题，研究对策，实现健康、稳定发展，是一项重要的任务。
一、我国电子商务发展现状分析
1.我国电子商务起步较早
1997年6月中国互联网络经济信息中心(cnnic)完成组建，开始行使国家互联网络信息中心职能；1998年10月“金贸工程”正式启动，北京、上海等城市启动电子商务示范工程;2000年6月，中国金融认证中心(cfca)成立，专为金融业务各种认证需求提供书证服务。在2001年，我国正式启动了国家“十五”科技攻关重大项目“国家信息安全应用示范工程”。
2.电子商务活动已经渗透到各个领域
电子信息产业发展研究院于2001年8月对我国企业信息化建设现状调查结果显示，在接受调查的北京、上海、广州等10个主要城市的机械、电子、汽车、电力等13个行业中，有22.3%的企业参与了电子商务，另据央视调查咨询中心的调查，1999年到2000年在我国北京、上海、广州等15个城市，仅消费类电子商务活动网上购物总额就达到5500万元。从另一个侧面反映我国电子商务发展水平的是，到2001年底我国政府机构中已有86个部委和国务院直属机构加入到“政府上网工程”行列，31个省、市、自治区政府，通过“全国办公业务资源网”实现了业务联网。而随着“三金工程”的建设进展，将很快实现海关、商检、税务、外汇管理、统计、银行及企业之间及时准确的信息数据传递与交换，为电子商务的普及打下坚实基础。
3.电子商务发展总体水平不高
电子商务是一种以信息互联网络为载体的商务活动新模式，它的发展受制于信息网络基础设施水平和对应于网络经济的社会法律、诚信环境状况。尽管我国政府高度重视电子商务发展，但毕竟是发展中国家，各项社会性基础设施不甚完备，相比发达国家仍有较大差距。而保障电子商务活动规范、安全运行的社会法规、诚信环境不完备则是制约我国电子商务发展的更直接、深层的因素。
具体到电子商务活动运行本身，目前最直接的制约因素，大约有以下三个方面：
(1)网上支付问题。网上支付是电子商务的关键环节，网上支付需要具备四个方面的条件，即商务系统、电子钱包、支付网关和安全认证。其中安全认证是目前必须解决的核心问题。
(2)现行税制问题。由于电子商务的交易活动是在没有固定场所的国际信息网络环境下进行，造成国家难于控制和收取电子商务的税金。这种状况长期存在下去，必然会影响到电子商务的健康有序发展。
(3)物流体系的制约。电子商务交易的商品流通，绝大部分仍然需要有一个实物转移，即物流过程。因此，电子商务的效率实际上很大部分是要由物流过程的效率性来实现的。没有高效率的物流体系作保障，电子商务的无空间距离、快速交易的优势就难以体现。
二、加快发展我国电子商务的主要措施
我国电子商务要健康发展，必须尽快在以上方面的建设上取得实质性的长足进步,首先必须在以下几个方面做出积极努力。
1.做好电子商务的发展规划和宏观指导
电子商务是一项新生事物，其技术发展速度很快，业务方式没有最终定型，给政策的制定带来了一定的困难。这就要求政策制定者对市场的变化保持高度的敏感，加强研究，适时制定鼓励电子商务发展的政策。
2.加强基础设施建设
电子商务是基于信息网络的商务活动，需要建设必要的信息基础设施和手段，包括各种信息传输网络的建设、信息传输设备的研制、信息技术的开发等，使电子商务的发展奠定在坚实的环境建设基础上。
3.加强电子商务宣传和人才培养
目前，部门、行业信息的电子化方面力量严重不足：而没有各个部门、行业信息的电子化，电子商务就只能是纸上谈兵。所以，充分利用各种途径和手段培养、引进并合理使用好一批素质较高、层次合理、专业配套的网络、计算机及经营管理的专业人才，是我国电子商务建设成功的根本保证。
4.加强政府的示范和引导，开展电子商务示范工程
通过实施政府信息化，提高政府工作效率和透明度，促进政府与社会的沟通；发展政府部门之间的非支付性电子商务，促进有关部门在电子商务实施中的关系协调，推动管理部门联网，实现商务管理电子化；发展政府和企业间的电子商务，实现政府采购网络化。有针对性地扶持重点行业、企业开展电子商务，通过试点总结经验加以推广。
参考文献：
为进一步贯彻落实《国务院关于促进流通业发展的若干意见》（国发〔2005〕19号）和《国务院办公厅关于加快电子商务发展的若干意见》（〔2005〕2号），结合我国电子商务发展的新情况，现就促进电子商务规范发展提出以下意见：
一、充分认识促进电子商务规范发展的重要意义
近年来，随着信息技术的进步和互联网的普及，我国电子商务持续快速发展，在繁荣国内市场、扩大居民消费、降低物流成本、提高流通效率等方面发挥着日益重要的作用。同时，我国电子商务发展还处于起步阶段，整体应用水平比较低，交易环境有待改善，社会公众对电子商务的认知度和认可度有待提高，电子商务信息披露、资金支付和商品交付等行为还有待规范。因此，促进电子商务规范发展，引导交易参与方规范各类市场行为，是防范市场风险、化解交易矛盾、促进电子商务健康发展的客观需要，也是贯彻落实科学发展观、构建社会主义和谐社会的必然要求。
二、规范电子商务信息传播行为，优化网络交易环境
规范网络交易各方的信息和传递行为，提高各类商务信息的合法性、安全性、真实性、完整性、时效性和便捷性。
（一）规范电子商务信息内容。提倡在线交易的真实身份，引导交易各方如实商品及服务信息，保存交易记录信息，并对难以确认和不可预测的风险信息予以声明。防范和制止交易各方在线危险化学品、枪支、等违禁品以及色情等非法服务的交易信息。
（二）规范电子商务信息传播方式。引导企业合法地运用网络服务器平台、电子邮件、网络广告、搜索引擎推广等方式和传递商务信息。防范和制止恶意链接、干扰性邮件、隐性网络广告等不当宣传方式。
（三）维护交易信息安全。引导电子商务企业建立健全网络与信息安全保障制度，采取有效的网站安全保障措施、企业信息保密措施和用户信息安全措施，防范和制止利用互联网盗取商业秘密和提供用户信息给第三方以牟取利益的行为。
（四）保障信息的有效传播。鼓励电子商务企业提供形式便捷、更新迅速的信息服务，防范和制止阻碍消费者查询商品信息和自由选择商品的行为，保障商家和客户之间信息交流的及时顺畅。
（五）打击电子商务领域的欺诈行为。协同有关部门打击电子商务活动中存在的虚假宣传、质量欺诈等行为。借助各类渠道、资源和力量，防范和制止利用网络虚假或不完整信息、欺骗或误导消费者的行为，保障商品（服务）的质量、性能、规格、价格等交易信息的真实准确。
三、规范电子商务交易行为，促进网络市场和谐有序
提倡合法规范、公平公正的网上营销、电子签约和售后服务等行为，防范和化解电子商务中的各类交易纠纷。
（一）规范用户注册和会员发展行为。引导电子商务企业以合法、公开、透明的方式吸引用户注册、发展会员，防范和制止以收取高额费用或购买商品为前提条件的发展会员行为，杜绝以互联网为隐蔽手段的传销行为。鼓励第三方交易平台的提供者以实名注册为条件提供网上店铺开设服务，建立交易安全保障与备份制度，发现并及时警示交易风险。
（二）规范各类网上促销行为。引导电子商务企业在开展网上促销活动时将促销方式、规则、期限、商品范围以及相关限制性条件等促销内容在网站上公开。防范和制止在网上折价促销、网上赠品促销、积分促销、网上点击抽奖、网上联合促销等活动中出现的虚构原价、实物不符、拖延发放赠品和幕后操作等现象。
（三）规范电子签约行为。引导电子商务企业制定合法公正的用户协议，确定与用户之间的权利与义务，并保证用户在接受协议前能够便利完整地阅知其内容。防范和制止以欺诈、恶意串通等不法手段促成协议签订的行为。提倡企业在修改用户协议时，提前以有效方式通知用户，并注明修改原因和变动内容。
（四）规范网上拍卖经营行为。规范网上拍卖方以及交易平台服务提供方的经营行为，引导经营者遵守《拍卖法》及相关法律法规，准确、清晰、完整地表述拍卖标的，制定公平合理的网上拍卖规则条款。
（五）规范电子商务售后服务行为。引导电子商务企业建立健全、公开并严格执行售后服务和换货退货制度。防范和制止企业逃避售后责任、拖延换货和拒不受理退货的行为,维护网上购物消费者的合法权益。
四、规范电子支付行为，保障资金流动安全
提倡合法规范、稳妥安全的电子支付，防范电子商务的资金结算和流转风险。
（一）规范交易方之间的电子支付行为。增强交易参与方的支付安全意识，规范网上支付、电话支付、移动支付等电子支付行为。引导企业采取有效的技术和管理措施，保障支付密码和财务数据安全，形成可靠、便捷的在线资金结算体系，降低结算成本和支付费用，提高资金周转效率。
（二）规范第三方电子支付服务行为。加强行业自律，倡导合法运营，防范电子支付交易服务风险。引导电子支付行业规范运营管理，建立商家信用记录、交易数据保存、内部信息加密和业务流程监管制度，采取有效的争议和差错处理方式，形成支付安全的技术和体制保障。引导第三方电子支付服务机构提高行业信誉，谨慎稳健运营，防止盲目扩张和无序竞争，确保用户资金安全。
（三）防范电子支付金融风险。规范电子支付非银行金融服务，防范网上非法金融交易活动。加强对沉淀资金的流动性管理，防范和制止以电子支付为手段的恶意占压资金、非法套现和转移资金以及非法融资行为。协同金融、公安、工商等有关部门研究电子支付中虚拟货币的合法性、安全性和统一市场问题，规范虚拟货币的流通秩序。
五、规范电子商务商品配送行为，健全物流支撑体系
规范和改善电子商务企业的商品配送行为，提高物流服务的准确性和及时性。
（一）规范商品配送行为。提倡电子商务企业通过网站信息查询、邮件提醒、电话通知等有效方式，实时通告配送信息，明确交货方式和时间。引导电子商务企业严格遵守商品订单和交易协议，防范和制止配送延误、实物不符、额外收取运费等行为。提倡电子商务企业在因不可预知和控制的情况影响商品送达时，及时主动与购买方协商补救方式，保障消费者的知情权和选择权。
（二）提高商品配送能力。建立和完善适应电子商务需要的物流配送体系，促进物流配送信息系统与电子商务的结合，充分发挥信息技术优势，挖掘社会储运资源潜力，提高物流信息采集、分析、整合、调度的效率和物流运输的实载率。引导与鼓励企业开展第三方物流服务平台建设，逐步建立面向网上商户的社会化、专业化的物流配送机构，形成覆盖各行业的物流配送网络体系，提高响应能力和配送效率。
六、促进电子商务规范发展的保障措施
（一）面向社会公众加强宣传引导。积极利用各种渠道，充分发挥主流媒体的舆论宣传导向作用，形成有效的电子商务宣传引导机制。组织开展各种形式的电子商务宣传普及活动，进一步提高公众对电子商务的认知水平，增强参与意识和风险防范意识。对电子商务领域出现的不法企业和行为，依法及时予以取缔和曝光。
（二）推动电子商务法律和政策体系建设。针对信息技术手段与传统流通方式相结合的新形势、新特点、新问题，推动《电子签名法》、《合同法》、《互联网信息服务管理办法》等有关法律法规和《商务部关于网上交易的指导意见（暂行）》等政策措施在电子商务领域的贯彻落实，优化电子商务发展的法制和政策环境。
（三）建立健全电子商务标准体系。组织和支持行业协会、企业、科研机构研究制订各类电子商务技术标准、经营管理和服务规范，建立健全电子商务国家标准和行业标准体系。引导企业增强标准化意识，积极进行电子商务技术和管理的标准化建设。
（四）加快电子商务信用体系建设。政府监管、行业自律、群众监督相结合，建立健全电子商务信用体系。鼓励企业和行业协会积极参与，建立科学、合理、权威、公正的信用服务机构。将电子商务交易双方信用信息纳入商务领域信用信息系统，逐步建立全国统一的电子商务信用信息资源共享机制，实现信用数据的动态采集、处理和交换，形成有效的企业与个人信用监督约束机制。
七、加强组织领导
（一）建立健全组织机构和工作机制。地方各级商务主管部门要建立促进电子商务规范发展的组织保障体系和工作机制，明确职责分工，落实目标任务。紧密结合地方和行业实际，研究制定促进本地区电子商务规范发展的实施方案和配套措施。制订电子商务统计分析标准，建立电子商务应用绩效调研机制和重点企业联系机制，加强对电子商务企业的促进扶持和规范引导，确保各项措施落到实处，促进我国电子商务又好又快地发展。
（二）发挥骨干企业的示范引导作用。推动电子商务骨干企业的发展，带动整个行业的规范发展。开展电子商务规范化水平的测评工作，针对具有显著代表性的骨干企业，研究整理成熟运作模式和优秀解决方案，交流推广发展电子商务的好经验、好做法。
（三）推进中小电子商务企业规范发展。提高中小电子商务企业规范发展意识，鼓励企业之间公平竞争，促进中小电子商务企业提高管理水平、规范市场行为。鼓励中小电子商务企业发展社区便民服务，提高社区商业服务网络化和信息化水平。
（四）重视和发挥中介组织作用。充分发挥电子商务中介组织、行业协会的作用，加强行业自律，做好信息服务和政策引导，帮助电子商务企业解决实际困难和问题，促进我国电子商务健康发展。
（五）加强电子商务人才培养。加强与有关院校和科研机构的合作，促进电子商务理论研究，搞好学科体系建设。鼓励企业培养适应电子商务研究开发、应用推广需要的技术和管理人才。积极开展电子商务国内培训和国际交流，提高管理人员素质，建立健全专业化电子商务管理人才队伍。
关键词：电子商务；安全问题；解决方案
随着信息技术在贸易和商业领域的广泛应用，利用计算机技术、网络通信技术和因特网实现商务活动的国际化、信息化和无纸化，已成为各国商务发展的一大趋势。电子商务正在改变着人们生活以及整个社会的发展进程，贸易网络将引起人们对管理模式、工作和生活方式，乃至经营管理思维方式的综合革新。对贸易和商业领域来说，电子商务的发展正在改变着传统的贸易方式，缩减交易程序，提高办事效率，许多网站都提供有“商城”，供网民在网上进行购物，可以说，互联网是电子商务的最佳载体，由于其具有充分开放性、防护不足的特点，使电子商务的安全问题日益严重，建立一套能充分信任的安全保障制度，确保信息的真实性、可靠性和保密性，才能够打消人们对网络的顾虑，放心参与电子商务活动，否则，电子商务的发展将失去其支撑点。
一、电子商务安全构成及要求
互联网上进行电子商务的活动过程：用户通过浏览器发出信息，该消息经过Internet到达Web服务器，再由Web服务器调用CGI等相应程序访问数据库，返回用户请求的消息给Web服务器，最后通过Internet传给用户。在这整个过程中我们可以看到，要实现电子商务的安全，应建立相应的商务活动的信息安全保护措施。
1. 电子商务系统安全构成
（1）系统实体安全。是保护计算机设备、设施（含网络）以及其他媒体免遭地震、水灾、火灾、有害气体和其他环境事故（如电磁污染等）破坏的措施过程，由环境安全、设备安全、媒体安全三部分组成。
（2）系统运行安全。保障系统功能的安全实现，提供一套安全措施保护信息处理过程的安全，由风险分析、审计跟踪、备份和恢复、应急四个部分组成。
（3）系统信息安全。防止信息财产被故意的或偶然的非授权泄露、更改、破坏或使信息被非法的系统辨认、控制，由操作系统安全、数据库安全、网络安全、计算机病毒防护、访问控制、加密、鉴别七个部分组成。
2. 电子商务系统安全需求
针对电子商务的安全问题的构成，只有提供了保密性、完整性、认证性、可控性和不可否认性这五个方面的安全性，才能满足电子商务安全的需求。
（1）保密性。以保护机密信息不被非法存取以及信息在传输过程中不被非法窃取。
（2）完整性。防止信息在传输过程中丢失和重复及非法用户对信息的恶意篡改。
（3）认证性。确保交易信息的真实性和交易双方身份的合法性。
（4）可控性。指保证系统、数据和服务能由合法人员访问。
（5）不可否认性。有效防止通信或交易双方对已进行的业务的否认。
二、电子商务存在的安全技术问题及其产生的原因
在电子商务运作过程中，将面临各种各样的安全问题，分析电子商务的安全问题，就要依据实际考察结果，确定各种可能出现的安全问题，分析其原因和不同程度的危害性，找出电子商务中潜在的安全隐患和安全漏洞，从而有效地运用相关的电子商务安全的技术来加以控制和管理。
1. 电子商务的安全问题
典型的电子商务安全问题包括：安全漏洞、病毒感染、黑客攻击、网络仿冒以及来自其他方面的各种不可预测的风险。
（1）安全漏洞。在近几年来，计算机系统的安全漏洞越来越多。安全漏洞的大量存在，使得目前电子商务的安全形势趋于严峻。例如Windows惊现高危漏洞，新图片病毒能攻击所有用户，该漏洞可能发生在所有的Windows操作系统上，如IE浏览器、Office软件等，在用户浏览特定的JPG格式图片时，会导致缓冲区溢出，进而执行病毒攻击代码，包括格式化硬盘、删除文件等。
（2）病毒感染。我国的计算机病毒感染主要就是蠕虫等病毒在网上的猖獗传播。蠕虫主要是利用系统的漏洞进行自动传播复制，由于其传播过程中产生巨大的扫描或其他攻击流量，从而使网络流量急剧上升，造成网络访问速度变慢甚至瘫痪，这对依赖于网络的电子商务是一个严重的威胁。
（3）黑客攻击。主要表现在网页篡改和僵尸网络两方面。僵尸网络也称Bitnet，Bot是robot的简写，通常是指可以自动地执行定义的功能，可以被预定义的命令控制，具有一定人工智能的程序，它可以通过溢出漏洞攻击、蠕虫邮件、网络共享、口令猜测、p2p软件等途径进入用户主机，一旦用户主机被植入Bot，就主动和互联网上的一台或多台控制节点取得联系，进而自动接收黑客通过这些控制点发送的控制命令，这些受害主机和控制服务器就组成了BotNet。
（4）网络仿冒。在国际上通称为Phishing，在我国也称为网络欺诈、网络仿冒或者是网络钓鱼。它通常是通过仿冒正规的网站来欺瞒诱骗用户提供各种个人信息，如银行账户和口令等，甚至干脆通过在假网页或者诱饵邮件中嵌入恶意代码的手段给用户计算机植入木马来直接骗取个人信息。
2. 触发电子商务安全问题的原因
从上面的安全问题中我们可以看出，它不是个别的现象，只要有网络的存在，安全问题就不容忽视，它不仅影响了网络的正常运转，还会造成许多直接或间接的经济损失。为了尽可能避免安全损失，首先要了解造成这些问题的症结所在。概括起来有两个方面：先天原因和后天原因。
（1）先天原因。电子商务的实现依赖于网络，没有网络的存在，电子商务无从谈起。但是电子商务却是继网络之后才出现的，是网络发展过程中的产物，所以网络的建立仅考虑了信息的传输这个问题，并没有顾及电子商务安全，这样它的全球性、开放性和共享性就使得电子商务过程中传输的信息安全存在先天不足，黑客们就可以利用公共的网络环境传播各种病毒等。
（2）后天原因。它又可以细分为管理、人和技术三方面。现代化的企业信息建设强调七分管理三分技术，在电子商务安全中也不例外。但是目前从事电子商务的企业多数都欠缺管理，由于拒绝服务攻击在目前还没有十分有效的技术解决方案，所以特别强调安全管理的重要性，但实际上却没有几家网站事先做好了管理。其次，由于目前还缺乏对网络犯罪有效的反击和跟踪手段，黑客对网站恶意攻击同样是威胁电子商务安全的一个原因。大量的网页被篡改事件实际上都是黑客发泄情感的结果。当然有些国家或者企业也会故意攻击网站，触发安全问题来研究新的安全防范措施。很多已经开发出来的软件会存在这样或那样的漏洞，这就给了攻击者可乘之机，通过这些软件漏洞，黑客可以编写代码传播病毒等。同时，软件开发人员为了方便，通常也会在软件里留下“后门”，这也是导致安全问题的一个原因。
三、电子商务安全技术解决方案
针对前面分析的触及电子商务安全问题的后天原因，可采取一定的电子商务的安全防治措施。这些措施包括技术措施和管理措施。
1. 技术措施
（1）信息加密技术。信息加密技术是电子商务安全技术中一个重要的组成部分。数据传输加密技术主要是对传输中的数据流进行加密，常用的有链路――链路加密、节点加密、端――端加密、ATM网络加密和卫星通信加密五种方式。应根据信息系统安全策略来制定保密策略，选择合理、合适的加密方式。另外，随着电子商务的进一步发展，非密码技术如信息隐藏、生物特征、量子密码技术得到了快速发展。
（2）数字签名技术。数字签名技术是为了防止他人对传输的文件进行破坏以及如何确定发信人的身份。在电子商务安全技术中，数字签名技术有着特别重要的地位，在电子商务安全服务中的源鉴别、完整、不可否认服务中，都要用到数字签名技术。目前的数字签名是建立在公共密钥体制基础上，RSA签名方法和EIGamal数字签名方法是两种基本的数字签名方法，许多数字签名方法都是基于这两种算法。RSA是可逆的公开密钥加密系统，其数字签名过程中运用了消息的验证模式。而EIGamal是一种非确定性的双钥体制，它对同一消息，由于随机参数选择的不同而有不同的签名。
（3）TCP/IP服务。TCP/IP协议即传输控制/网际协议，以它为基础组建的Internet是目前国际上规模最大的计算机网络，是保证数据完整传输的两个基本的重要协议。以这些协议为基础，TCP/IP提供了一系列标准的服务，包括电子邮件、文件转输、Usenet新闻组、远程终端访问、万维网访问、域名查询等。
（4）防火墙的构造选择。是隔离本地网络与外界网络之间的一道或一组执行策略的防御系统，它作为最成熟、最早产品化的网络安全机制，其最初的设计就是防范外部攻击，改进的防火墙技术更可有效地控制内部和病毒的破坏。在设计防火墙时，必须考虑防火墙的姿态、机构的整体安全策略、费用、基本构件和拓补结构以及维护和管理方案。另外，在选择防火墙的使用时，要考虑诸多原则，包括网络结构、业务应用系统需求、用户及通信流量规模方面的需求以及可靠性、可用性和易用性等方面的需求。
2. 管理措施
安全管理措施通常是以制度的形式出现的，即用条文对各项安全要求作出规定。这些制度包括人员管理制度，保密制度，跟踪、审计、稽核制度，系统维护制度，数据备份（容灾）制度，病毒防范制度和应急措施等。
（1）人员管理制度。人是电子商务活动中的主要参与者，对于像网络管理员这样的人员，需要具备相当的职业道德。必须经过严格选拔，认真落实工作责任，并彻底贯彻电子商务安全运作基本原则。
（2）保密制度。从事电子商务工作的企业，内部会涉及很多保密信息，如客户隐私、公司财务状况、密钥等，而每类信息又有不同的安全级别，哪些是可以让客户随意访问的，哪些是公司普通员工可以访问的，哪些又是高级员工才能访问的，这些都应该通过保密制度明确下来。
（3）跟踪、审计、稽核制度。以系统自动生成日志文件的形式来记录系统运行的全过程。审计制度是规定网络审计员应经常对系统的日志文件检查、审核，及时发现异常状况，监控和捕捉各种安全事件，并对系统日志进行保存、维护和管理。稽核制度是指工商管理、银行、税务人员利用计算机及网络系统，借助稽核业务应用软件调阅、查询、审核、判断辖区内电子商务参与单位业务经营活动的合理性、安全性、堵塞漏洞，保证电子商务交易安全，发出相应的警示或作出处理处罚的有关决定的一系列步骤措施。
（4）系统维护制度。包括硬件和软件的日常管理与维护。对于通信线路，一般分为内部线路和租用线路两种，对于内部线路，我们采用结构化布线，而对于租用电信部门的通信线路，企业应记录通信线路的连通情况，一旦故障发生，及时与电信部门联系，以便迅速恢复通信。对于网络设备的维护，我们一般采取在网络设备上安装相应的网管软件，通过这些软件实现自动管理和维护。对于操作系统，通过定期清理日志文件和临时文件、定期整理文件系统、检测服务器上的活动状态和用户注册数、处理运行中的死机情况等来进行维护。而对于应用软件的管理和维护工作，主要是进行版本更新控制。
（5）数据备份（容灾）制度。按照其容灾能力的高低可分为多个层次：从最简单的仅在本地进行磁带备份，到将备份的磁带存储在异地，再建立应用系统实时切换的异地备份系统，恢复时间也可以从几天级到小时级到分钟级、秒级或0数据丢失等。企业应根据自身情况，对不同安全级别的数据制定不同的数据容灾制度。
（6）病毒防范制度。病毒对网络交易的顺利进行和交易数据的妥善保存造成了极大的威胁。从事网上交易的企业和个人都应当建立病毒防范制度，排除病毒的骚扰。一般我们要给自己的计算机安装防病毒软件，认真执行病毒定期清理制度，并设置控制权限，谨慎打开陌生地址的电子邮件，还要高度警惕网络陷阱。
（7）应急措施。在计算机灾难事件发生时，利用应急计划、辅助软件和应急设施，排除灾难和故障，保障计算机信息系统继续运行或紧急恢复正常运行。在启动电子商务业务之初，就必须制订交易安全计划和应急方案，以防万一。
电子商务作为一种全新的业务和服务方式，在为全球用户提供了丰富的商务信息、简捷的交易过程和低廉的交易成本的同时，也把人们引进了安全陷阱。因此，在保证电子商务的正常运作的同时，必须高度重视电子商务活动的安全问题及相应的防治措施和技术。电子商务的安全问题不仅关系到个人的安全还涉及到国家的经济安全、经济秩序稳定问题，而且安全问题也是电子商务成功与否的关键所在。
目前，基于Internet的电子商务还刚刚开始，许多方面都不够完善，并且我国和发达国家之间的差距依然很大，这就要求我们要密切关注电子商务发展的动态，积极研究电子商务中存在的技术问题，把握住这一良好的发展时机。
参考文献：
[1]劳帼龄.电子商务的安全技术[M].北京:中国水利水电出版社,2005.
[2]李琪,钟诚.电子商务安全[M].重庆:重庆大学出版社,2004.
摘要：介绍电子商务可能会遇到的安全问题,分析电子商务安全的几种解决措施，包括加密技术、数字签名、数字时间戳、数字证书、安全协议这五种主要的方法。同时,电子商务又是一个复杂的系统工程,它的安全还要依赖许多社会问题的解决。
关键词:电子商务加密算法安全协议数字签名
随着计算机网络技术与通信技术迅猛发展,使得电子商务发展空前繁荣,极大地改变了商务模式,使其成为商务活动的一种新模式。随着电子商务的发展,网络上交易及其信息的安全性已经对人们的经济活动及日常生活产生了重要的影响,同时，由于电子交易的手段更加多样化,安全问题也日益变得重要和突出。
1.电子商务中存在的安全问题
电子商务安全中存在的安全问题主要有以下四种类型：
（1）冒充用户合法的身份。非法用户盗用合法用户的信息,冒充其身份与他人进行交易,损坏了被冒充的合法用户权益,使得交易失去可靠性。
（2）破坏网络传输数据的保密性。非法用户通过不正当手段，利用数据在网络传输的过程,,非法拦截数据并使用,导致合法用户的数据丢失。
（3）损害网络传输数据的完整性。非法用户对截获的网络数据进行恶意篡改,如添加、减少、删除及修改。
（4）恶意攻击网络硬件和软件，导致商务信息传递的丢失、破坏。例如，非法用户利用截获的网络数据包再次发送,攻击对方的计算机。
2.电子商务安全问题的解决措施
2.1加密技术
加密技术是电子商务的最基本信息安全防范措施,其原理是利用一定的加密算法,将明文转换成难以识别和理解的密文并进行传输,从而确保数据的保密性。基于加、解密的密钥是否相同来分类有两种算法:（1)对称加密算法,又称专用密钥加密算法或单密钥加密算法，从一个密钥推导出另一个密钥，而且通信双方都要获得密钥并保持密钥的秘密。1（2)非对称加密算法,又称公开密钥加密算法。在非对称加密算法中,密钥被分解为一对,即一个公开密钥和一个专用密钥。该对密钥中的任何一个都可作为公开密钥公开,而另一把则作为专用密钥保存。这两种方法各有优缺点，在实际的电子商务系统中，通常采用这两种方法的结合的混合加密体制，即加解密采用对称加密，密钥传送采用非对称加密。这样既可以保证数据的安全，又可以提高加密和解密的速度。
2.2数字签名
数字签名如同手写签名,在电子商务中有如下优点:（1)发送者事后不能否认自己发送的报文签名。（2)接受者能够核实发送者发送的报文签名。（3)接受者不能伪造发送者的报文签名。（4)接受者不能对发送者的报文进行篡改。（5)交易中的某一用户不能冒充另一用户作为发送者或接受者。数字签名也是采用非对称加密算法,实现方式为:发送方从报文文本中生成一个128位的散列值,并用自己的私有密钥对这个散列值进行加密,形成发送方的数字签名;然后,将这个数字签名作为报文的附件和报文一起发送给报文的接受方;报文的接受方首先从接受到的原始报文中计算出128位的散列值,再用发送方的公开密钥来对报文附加的数字签名进行解密。如果两个散列值相同,那么接受方就能确认该数字签名是发送方的。
2.3数字时间戳
数字时间戳(DTS,Digitaltime-stamp),如同传统商务中的日期和时间,在电子交易中，同样需对交易文件的日期和时间信息采取安全措施，而数字时间戳服务就能提供电子文件发表时间的安全保护。数字时间戳服务（DTS）是网络安全服务项目，由专门的机构提供。时间戳是一个经加密后形成的凭证文档。它由三个部分组成:需要加盖时间戳的文件的摘要、DTS收到文件的日期和时间以及DTS的数字签名。2
2.4数字证书
数字证书又称数字凭证,是由CA发放的,利用电子手段来证实一个用户的身份及用户对网络资源的访问权限。它包括用户的姓名、公共密钥、公共密钥的有效期、颁发数字证书的CA、数字证书的序列号以及用户本人的数字签名。任何信用卡持有人只有申请到相应的数字证书,才能参加网上的电子商务交易。数字证书一般有5种类型:个人数字证书、机构数字证书、网关数字证书、CA系统数字证书及交叉证书。3
2.5安全协议技术
目前常用的安全协议主要有两种：SSL协议（安全套接层协议）和SET协议（安全电子交易协议）。SSL协议是由Netscape公司提出的安全交易协议，该协议主要目的是解决TCP/IP协议不能确认用户身份的问题，在Socket上使用非对称的加密技术，以保证网络通信服务的安全性。4SET是由Visa和MasterCard两大信用卡公司联合IBM,Microsoft,GTE,Verisign,SAIC等公司与1996年6月共同推出的以信用卡支付为基础的电子商务安全协议,其中涵盖了电子交易中的交易协定、信息保密、数据完整、数字认证和数字签名等。它采用公钥密码体制和X.509数字证书标准，主要应用于保障网上购物信息的安全性。5
3.结语
总之，电子商务是国民经济和社会信息化的重要组成部分，对我国实现全面建设小康社会的宏伟目标具有十分重要的意义。我国电子商务仍处在起步阶段，还存在着应用范围不广、水平不高和安全威胁等问题，我们面前的道路只能是制定并不断完善加快电子商务发展的具体政策措施，持续推进我国电子商务健康发展。虽然保护电子商务安全的新技术也越来越多,但现有的新技术还不能形成一个有效的、安全的、系统的电子商务安全系统。因此,为防范电子交易的风险和保护交易双方的利益,笔者有如下观点:（1)学习借鉴国内外先进的科学技术,尽可能地建立一套完整的PKI。（2)综合不同算法的优势,努力提高目前电子商务交易的安全性。（3)加强个人互联网络的安全性教育,防止个人信息的泄密。（4）加强电子商务的安全管理，特别是人事管理。（5）进一步加强电子商务安全的相关法律建设。只有各个方面的共同努力才能更好的解决电子商务安全问题，才能更好的促进电子商务健康快速的发展。
参考文献：
1.吴向东.电子商务安全中的数据加密技术.国防科技，2001（1）：24-25
2.张元国.电子商务安全技术.电子商务，2006（3）：126-127
关键词：电子商务；国际经济贸易；对策研究
中图分类号：F740.4 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2017）007-0-01
现阶段来看，经济贸易已经进入到一个比较新的时代中，传统的国际贸易方式已经渐渐退出历史舞台[1]。基于此，在电子商务中，为了推动国际贸易市场的发展，带来新的商机，继而带来更大的挑战。电子商务作为新型的一项产业，给全球的国民经济带来一系列的影响。我国目前的国际贸易发展水平相比起发达国家而言不够先进，因此还需要相关工作人员加大钻研力度。笔者将根据相关工作经验 ，综合分析电子商务的基本概念和基本应用，再分析电子商务发展对国际贸易所产生的积极作用和消极作用，再提出对性的解决措施。
一、电子商务的基本概念和基本应用
1.基本概念
随着网络的不断发展，电子商务应运而生。电子商务是一种以以商品交易为中心、以信息技术为手段的电子商务交易活动。在一些特定的方式之下，进行全球化的商业贸易，能够实现金融活动的一种商业运营模式。
2.基本应用
电子商务相比起传统意义上的商务活动而言，在寻找合作伙伴、商业洽谈和物资交易三个方面对国际贸易起着较大的帮助。首先，在开展国际贸易活动之初，利用线上交易平台可以快速有效的寻找出合适的贸易合作伙伴，不会受到地域和时间等客观因素限制，这在很大程度上节约了人力、物力等资源浪费。如淘宝、京东等交易平台，企业或买方用户能直接按要求寻找交易对象；其次，利用互联网的独特优势和处理功能进行线上商业洽谈，使得交易双方实现跨地域交流，节约交易成本；再次，在物资交易过程中，电子商务要使得国际贸易的交接更为简单，简化交易环节，节省时间上的费用。
二、电子商务发展对国际经济贸易的积极作用和消极作用
1.积极作用
首先，电子商务形式的出现提高了交易效率。在传统的国际贸易中，需要经过诸多环节才能够完成国际贸易工作，中间环节成本增加，所以也影响到了企业的整体经济效益。随着电子商务的大规模应用，将一些不必要的环节省略掉使得国际贸易成本能够被大大节约，为贸易双方提供更高的利润；其次，电子商务的发展推动了全球化的发展进程，为全球贸易提供新的发展方式。电子商务以网络为基础，打破传统的地域限制，逐步形成全球化的发展市场，不断推动经济的全球化发展，使得贸易双方能够有全新的认识。电子商务的发展为我国的经济贸易发展带来了新的挑战和机遇，尤其在我国的对外贸易过程中，服务贸易是其中最为重要的组成部分。电子商务的发展提高了我国经济贸易的整体效率，广泛提高我国的服务贸易竞争力[2]。
2.消极作用
电子商务的发展对于国际经济贸易的影响是双方面的，既有着积极影响，又有着消极影响。消极影响主要表现在以下几个方面：其一，存在安全隐患；其二，物流链条供应过于薄弱。国际贸易组织形式基本上以互联网为主，在网上进行相关组织活动。一些不法分子趁此在网上散播一些不实的信息，从而使得网络安全问题被广泛加剧。黑客对于信息的窃取和泄露等现象非常普遍，极大地危害了用户的信息。基于此，将电子商务的交易安全作为其中的一项重要课题，再结合具体的解决措施，能够将电子商务交易风险降到最低。在电子商务的贸易方式中，由于交易时间存在诸多不确定性，所以对物流的供应链提出较大的考验。
三、提高电子商务在国际经济贸易中的解决措施
通过电子商务在国际贸易中所产生的影响不难看出，需要在以下几个方面提出解决措施：
1.加快基础设施建设，不断完善电子商务交易体系建设
要想提高电子商务的整体交易效率，必须要做好相应的网络配套建设，从而加快我国的骨干组织建设，从而加快我国的信息化发展进程。
2.加强电子商务的信息安全管理，从而广泛降低电子商务的交易风险
要想建立好完善的网上交易制度，必须加强买方与卖方之间的信任和交流，与此同时还要采取相应的措施来实现安全化的网络环境。
3.培养电子商务方面的人才
电子商务是一种相对较新的经营模式，我国目前仍然处在初级阶段，而提高电子商务在国际贸易中所占的比重，能较大的推动我国经济实力渐而提高整体综合实力。但是，人才的缺乏会在一定程度上限制我国的经济发展。为了满足人才的基本需求，必须培养电子商务方面的人才[3]。
4.建立国际电子商务框架，再创造良好的电子商务环境
电子商务是一项浩大的系统工程，将高新技术和商务活动互为结合，需要充分发挥好政府的宏观调控功能，制定出相应的计划。显著增强政策的透明度，从而能够实现政策的协调，避免政出多门，创造出有利的电子商务环境。
四、结语
电子商务的快速发展推动了国家化的贸易发展，因此也给国际经济贸易的发展带来一系列的挑战和机遇。快速发展的电子商务由于具有较低的贸易成本优势，所以对国家经济贸易的发展带来了巨大的影响，在结合具体的实践研究之下，能够有效利用电子商务策略。综上所述，电子商务企业作为二十一世纪的潜力企业，势必会影响到国际贸易的发展形势。我国想要在激烈的市场竞争中获取一席之位，必须要高度重视电子商务。充分利用好电子商务所带来的基于和挑战，推动我国经济贸易全球化的发展进程。
参考文献：
[1]肖鹏.电子商务对国际经济贸易的影响及对策研究[J].商场现代化，2013，14（23）：40.
[2]旷倩如.电子商务对国际经济贸易的影响及对策研究[J].商场现代化，2014，12（20）：21-22.
