时间：2022-08-24 18:07:42
新学期即将来临，根据“培育-发展”班级思想，要使班级健康地运行，班主任需要做好以下10项基本工作：
1、形成自己的带班思路，明确起点和落脚点；打造什么样的班级，使自己的班级发展到什么程度，学生具有什么样的情感态度价值观等等，班主任要有心中有数，不能走到哪里是哪里。这是一个班级发展的核心思路。
2、团结班级科任老师，形成教育合力；最好的办法是能和你的科任老师谈谈你的带班思路和目标，让班级科任老师认同你的目标，并且愿意和你一起朝目标前进。教育怕的就是科任老师之间或者科任老师和班主任之间相互拆台，或者出现个别科任老师“功高盖主”，这些都不利于班级的发展。
3、制定好学期计划（分学期主题、月主题、周主题）；计划每个班主任都制订，但基本都是交给领导看的，具体去做的时候往往是“哪里决堤哪里堵”。“培养-发展”班级是为孩子的发展服务的，是为教育而带班，因此就必须有详细的计划。（班主任 ）计划是主题式的，而不是事件性的，只要落脚点是这个主题，我们可以允许孩子们在这个过程中“旁逸斜出”。
4、构建系列的班本教材，使工作有条不紊；班级的计划落实，需要务虚，也要务实。务虚则是主题化，而务实就是让孩子们在班级总指导思想下，有章可循，而不是没有抓手，而抓手就是版本教材。
5、开好前几次班会，奠基“技术型的爱”；技术型的爱是班主任带班的核心“技术”，前几次班会就要形成心理的“膜拜”和趋近心理。“好的开端是成功的一半”，此言在理。
6、形成班级理想，勾画班级发展的蓝图；从社会学的角度看，共同理想是凝聚一个群体朝同一目标前进的基本蓝图。班主任要让学生（也包括科任老师、学校领导）看到一个灿烂的未来和坚实的脚步。让一切力量向你的理想靠拢，为你的理想铺路。
7、搭建合适的平台，给学生发展的舞台；班主任的工作本位就是为孩子的成长搭建尽可能广阔的平台，让孩子们在这些平台上自由地伸展。因此，班主任要根据班级具体情况搭建起一个个可以舒展孩子个性，激发孩子潜能的平台。
8、了解学生个性特长；这是搭建平台的“群众性基础”，只有明确了学生的个性特长、性格特点，才能有针对性地搭建起合理的、有层次性和发展性的平台。
9、形成班级运行的常规机制；平台的搭建给了学生一个个成长的舞台，但舞台的运行需要一个和谐的运行机制，而这个机制的形成宜早不宜迟。早早地形成机制，就能使这些平台自动健康地运行了。当然，机制不是制度，而是共识，基于平台良好发展的成员共识。
前台指为前台接待人员。无论是大厅的接待区域还是通常笼统代指为前台接待人员，都是一个单位给人的第一印象，下面就是小编给大家带来的2022行政前台个人工作计划范例5篇，希望能帮助到大家!
2022行政前台个人工作计划1进公司时已由我的上级行政主管和人力专员给我介绍公司相关工作和我的本职位工作，五天工作下来，能按时完成上级交代工作，虽然不很熟练，经过和领导、员工的交流，也在网上也有查阅一些前台文员的工作，根据公司的实际情况，据此也有了我下一年度的工作构想和计划。
第一：日常工作——保质保量的按时完成
一、仪表、着装
加强规范自身的仪表、着装，尽量是职业装，重点是端庄大方。
二、电话接听和转接，收发传真、信件和报刊
1、做到迅速辨别来者者地目的，问清对方姓名，再给领导、同事传达简洁准确信息，做好记录，不遗漏、延误。
2、及时将收到的邮件送到主人手中。
三、客户的接待
1、基本咨询和引见，端茶送水，保持良好的礼节礼貌并通报相关接见人员。
2、及时打扫会客后的垃圾。
四、卫生
1、尽量提前二十分钟到公司打扫好前台办公区域。
2、咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净。
3、制定合理、科学的卫生轮值安排表，并督促同事们完成
4、定期抽空让各部门用业余时间大扫除。
五、办公用品
1.必须定期安排检查库存,以便能及时补充办公用品。
2.做好物品领用，购进的登记。
3.做好低值易耗品的分类整理工作。
4.管理维修打印机、传真机、复印机等办公器材。
5.做好办公室设备的维护和保养工作。
六、打印、复印文件和管理各种表格文件
1.文档要格式规范，打印复印要尽量节约成本。
2.做好了各类公文的登记、上报、下发等工作。
3.把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。
七、通知公告
根据上级意思，发布通知和公告，并督促大家执行，完成。
八、员工考勤和外出登记
1.对于出差人员的出入时间事件地点的登记。
2.力所能及的主动承接外出人员的工作。
九、接受行政主管工作安排并协助人事文员的工作
完成各种临时的指派工作，让工作有条不紊的进行。
十、安排约会、会议室及差旅预定
将事件按照标准、重轻急缓程度，排先后顺序，并及时与与会者沟通时间安排。
十一、保管各种手续、手册
做好专门的存档记录
十二、更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系方式
1.及时的变更通讯资料，加强联系
2.温馨的，人性化的：留意同事的生日，及时送上生日祝福。
十三、配合上级领导与各部门的协助工作、组织好公司活动
1.协助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的安全保卫工作。
2.认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。
3.积极调动人员的参与
十四、沟通
1.做好各部门服务，加强与各部门之间人员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。
2.做好员工服务，及时的将公司员工的信息向公司领导反馈，做好员工与领导沟通的桥梁。
3.协助公司上级领导完善公司各项规章制度，不懂就虚心问，合理的提出想法。
第三：其他工作
1.留心检查洗手间，橱柜，电器等损耗，及时联系物业维修，督促检查饮水情况。
2.就算不是本职工作，如果有时间主动请求给领导、同事帮忙。
3.主动负责承接领导、同事不在而发生的一些简单的日常工作。
第四：爱岗敬业——合格员工的基本条件
1.积极工作，尽可能每天超额完成一件任务。
2.每天下班写好日报，每周五交周报，积极的提出意见和看法。
3.下班后要做好第二天的工作预备以及计划，有计划有着重点的工作。
4.严格按照办公室的各项规章制度办事。
5.工作之余，提高个人修养和业务能力方面，积极参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能;
多阅读相关管理的书刊，多学习一些简单水电器的维修，向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质，更好的服务于同事们的工作。
6.加强和同事们的沟通协作。
尽管前台文员的工作是繁杂的小事多，但是任何事情都有个累积，小事顾全了才能做大事，沉淀到了个度，就是质的飞跃。将根据实际情况进行合理分工、合理安排，认真落实岗位责任制，确保工作井然有序;还要创造性地工作，不断探索工作的新思路、新办法和新经验;增强工作创造性的同时，礼貌、诚实待人，放下面子，才能挣回“面子”。这是我的大概计划，许多都是文字性的说教，计划是静态的，我会用我的行动证明我每天的进步。
2022行政前台个人工作计划2一、对前台工作重要性的认识
尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。
通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。
因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。
二、努力提高服务质量
前台的主要工作是迎客，为客户答疑。因此，做好此项工作，最重要的是服务态度和服务效率。
三、加强礼仪知识学习
要做好服务工作，光有良好的意识还不够，还必须学习相关的专业知识，避免好心办坏事。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。
四、加强与公司各部门的沟通
了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。如果知识某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。做好公司部门和客户沟通的桥梁。
五、努力打造良好的前台环境
要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。
2022行政前台个人工作计划320_年即将过去，我作为公司的一名新人，对未来充满了热情和激情。前台文员是我踏出大学校门的第一份工作。虽然来公司只有短短的两周时间，但是在各领导的关心及同事的帮助下，我迅速地融入了公司集体与部门团队中。我也积极学习了公司的文化与制度，努力提升自己的专业素质，认真完成各项工作。
前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，因此前台的工作是非常重要的，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真的做好本职工作。
一、加强自身修养，提高服务质量
1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要
事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。
2、负责来访客户的接待，基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。
3、负责拟制并做好上级领导或合作商的交流、视察、汇报的接待工作。
4、熟悉并掌握基本的电话礼仪和商务礼仪，做好基本的接待工作。
增强主动服务意识，能够积极有效的完成各项工作。
5、对工作有强烈的责任心，不怕苦不怕累，能高效快速完成各项工作。
二、注意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员打扫、清洁
1、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持干净整洁。
2、负责区域卫生和绿植日常维护。
三、学习公司企业文化，做好企业文化宣传工作
1、对公司内部刊物、稿件的投送工作。
2、前期的稿件征集，收集稿件、编辑并且打印出版，进行后期的刊物发放。
3、创建公司企业文化宣传园地，对其进行制作和更新，让公司员工在工作之余学习一些课外知识，感受公司的企业文化和精神。
4、能够熟练公司的各种文化建设，并且能对员工和外界人员的宣传做到准确、详尽，让自己成为公司文化的宣传者和传播者。
四、完善考勤管理制度
考勤管理是企业管理的基础，客观、公正的考勤，能为薪酬制度、奖罚制度的实施提供可靠的依据，对调动员工工作的积极性具有重要的意义。
1、人事考勤表制作和复核。
2、进行各部门工作人员上班下班复核工作，主要察看迟到早退现象。
3、上班期间外出处理个人私事或无事外出不见踪影等，进行详细记录。
4、对于请事假，病假，因公出差、法定休假等详细记录。
5、对打卡指纹进行统计、整理、核对，及未打卡进行记录。
五、员工日常行为的规范管理，严格按照公司规章制度的要求执行
1、每日早晨对各部门工作服、工牌、早餐、办公室卫生等基本情况的监督、检查，并详细记录定期汇总。
2、每日工作时间内有无玩手机、聚众闲聊、吃零食等无关事件的监督及记录。
3、对各部门员工在工作时间有无脱岗、串岗及其他岗位渎职的情况进行记录。
六、协助部门领导及其他部门完成各项工作
1、进行各类通知、通报、联络单的签收工作。
2、负责公司文件处理工作，日常的打印、复印、扫描、传真等工作。
3、负责各类信件、包裹、报刊杂志的签收及发送工作。
4、协助人事专员进行招聘、面试、新员工入职等人事工作。
5、协助行政人员进行公司各项培训工作、宣传工作及公司开展的大型活动等。
七、拓展知识面，不断完善自我
1、业余时间多看有关工作方面的书籍，不断给自己充电，拓宽知识面，减少工作中的空白和失误。
2、要熟练掌握各类办公软件，提升各类公文的撰写能力。
3、制定工作计划，逐一完成各项目标，从中积累经验，不断提升自我。
作为一名公司前台文员，我会努力提高自己的礼仪修养，文化知识认知度，加强自己的听、说、读、写能力，把自己培养成一个综合素质的人才。在未来的工作中，我会不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量!
2022行政前台个人工作计划4在公司工作了已经有三个年头了，虽然我还是一个公司最普通的文员，但是我已经完全的掌握了我的工作方向。相信只要我再接再厉，在接下来的一年中，我会做的更加的出色!
新的一年是一个充满挑战、机遇与压力开始的一年。在这里工作已过3个年头了,在此，我订立了20_年度工作计划，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩。
1)发扬吃苦耐劳精神。面对仓库中事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，积极适应各种环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干。
2)发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意收集各类信息，广泛吸取各种营养;同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具有扎实的工作基础、辩证的思维方法、正确的思想观点。力求把工作做得更好，树立本部门良好形象。
3)当好助手。对主管交待的工作努力完成并做好,增强责任感、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我的能力减轻领导的压力。完成自已份内工作的同时能够主动帮主管或同事分担一些工作。和同事互帮互助，共同维持和谐的工作环境。
4)熟悉公司新的规章制度和业务开展工作。公司在不断改革，订立了新的规定，特别在公司目前正在进行的7S推行工作中，作为公司一名老职员，必须以身作责，在遵守公司规定的同时全力配合。
以上，是我对2016年工作计划，可能还很不成熟，希望领导指正。火车跑的快还靠车头带，我希望得到公司领导、部门领导的正确引导和帮助。展望2016年，我会更加努力、认真负责的去对待每一项工作。相信自己会完成新的任务，能迎接2016年新的挑战。凭借我自己的不断努力，加上领导和同事的帮助，我在新的一年工作就会更加的出色。
2022行政前台个人工作计划5我的个人工作计划范文中从四个方面出发：
1.在日常事物工作中，我将做到以下几点：
(1)协助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。
(2)做好了各类信件的收发工作。
(3)做好低值易耗品的分类整理工作.
(4)配合上级领导于各部门做好协助工作.
(5)做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。
(6)做好办公室设备的维护和保养工作，
(7)协助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的安全保卫工作。
(8)认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。
在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照办公室的各项规章制度办事。
2.在行政工作中，我将做到以下几点：
(1)做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。
(2)做好员工服务：及时的将公司员工的信息向公司领导反馈，做好员工与领导沟通的桥梁。
(3)协助公司上级领导完善公司各项规章制度。
3.提高个人修养和业务能力方面，我将做到以下三点：
(1)积极参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。
(2)向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质。
(3)通过个人自主的学习来提升知识层次。
我深知：一个人的能力是有限的，但是一个人的发展机会是无限的。现在是知识经济的时代，如果我们不能很快地提升自已的个人能力，提高自已的业务水平，那么我们就这个社会淘汰。当然要提升自己，首先要一个良好的平台，我认为公司就是我的平台，我一定会把握这次机会，使工作水平和自身修养同步提高，实现自我的价值。
4.其他工作
(1)协助人力资源部做好各项工作
关键词：班班通；软件；管理制度
近两年来，我区80%以上的农村学校都装备了班班通，如何配套建设以及使用和管理等“软件”问题逐渐呈现，笔者专职从事网络建设、使用和管理工作，近两年来试点指导了部分农村学校班班通建成后的配套建设，本文试就建设中积累的一些经验和常规提出探讨，以期为学校和班班通建设提供参考。
由于班班通建设仍属教育信息化建设，而我区农村学校大部分完成的只是信息化建设中的硬件建设。通常认为信息化硬件建设后还需要两方面软件建设：一是具体信息化功能的软件平台建设，即计算机软件平台的投入；二是管理和使用方面相关制度和文件的建立和规范。
一、计算机软件平台建设
我区农村学校在班班通建成后，在计算机软件平台投入方面还很欠缺，原因是多数农村学校信息化基础薄弱，教师的计算机水平滞后，学校网络硬件支撑条件差以及不重视等。因此，要想在计算机软件平台建设方面有所建树，可以从以下几方面入手：
1.完成硬件支撑条件
一个学校如果在硬件不具备的条件下，学校肯定是无法进行计算机软件建设的。我区在班班通建设之初，就有明文规定、要求学校完成配套硬件建设，即要求学校必须建立校园网，建立中心机房，有条件的学校配备服务器和行为管理器等。
部分学校条件困难以致硬件配备不齐，笔者认为，可以从联
网、资源和设备三方面简易完成硬件需求。首先，全区法人学校均有专线可内网联入区教育信息中心机房，只需联网接入班班通设备即可；其次，学校通过几年装备的多次投入，农村学校均装备了远程教育设备，可接收远程教育卫星资源，可供班班通联网使用；第三，农村学校计算机服务器无须专业设备，一至多台普通计算机即可，这在我区农村学校是具备的。有人经常质疑我这个说法，许多人坚持认为农村学校也一定要配专业服务器才能正常使用软件平台。在这一点上笔者深有感触，如果坚持这个误区认识，我区很多农村学校学生人数不及两百，办公经费紧张，专业服务器根本无法保证配备到位和后续维持。所以，如非要配专业服务器必然影响软件平台建设进程和后续使用，而普通电脑农村学校普遍具有，后续维持也容易，拿来代替专业服务器也可即建即用。这种做法并不是笔者的独创，在网上搜索这方面早有案例，他们认为从专业角度看，普通电脑和专业服务器的区别只在于能否连续7～24小时稳定工作，而这一点恰是多数农村学校不需要的。因此，我区部分经费紧张的农村学校用普通电脑代替专业服务器，做好日常数据备份和安全保障，一天替代几小时，可以简易满足学校计算机软件平台建设硬件需求。
2.做好具体计划，让学校领导和教师认可并重视
如果学校领导和教师对信息化软件建设不感兴趣或不重视，笔者认为也是难以开展此项工作的重要原因之一。笔者认为，在信息化办公和教育信息化程度的日益普及下，学校领导和教师对这方面在潜意识上是重视的，计划上也是要做的，只是很多没看到“效果”会有所顾虑而观望。因此，如果学校技术人员做好具体计划并提供给领导和教师，让他们知道配套软件建设的重要性及前景是如何好，没建设又只能怎么样等，建设后的使用问题如何让他“放心”等等，通常领导和教师们是肯定支持的。因此，学校技术人员要做好计划书，把握由易到难逐步实现的原则，从免费投入的技术到逐渐需要经费的投入，以及学校在软件平台投入后的效果和发展等过程完整展示出来，是肯定能得到学校领导和教师认可的。
3.从几项常用技术做起，逐步装备
从几项常用并且普及软件入手建立学校软件使用平台，投入低，又能降低使用难度，并能立即见效。通过这几年试点建设，笔者建议学校可以从建立Ftp平台、视频直播、网络教研群等几项既实用又简易的软件平台入手。
Ftp平台，主要是指给学校按功能需求，建立若干Ftp服务组，分层、分权、分量建立，可以在一台普通电脑上用免费但技术成熟的SERVER-U等试用软件实现，也可用国产正版的易捷Ftp（正版从几十元到三四百元投入）等软件实现。在具体设计上建议坚持分散使用、集中管理的建立原则，这样一个简便好用的Ftp软件教学资源平台就可迅速搭建，并且平台所依赖的软件和硬件要求极低，在网络架构改变时，对现有平台进行扩充不受影响，可保护现有网络资源和投资。以上具体的相关技术和步骤在网络上的相关资料很多，学校可组织技术人员做好规划一步步参照完成。
视频直播也是学校班班通装备好后很易实现的一个亮点投入，在农村学校是非常实用的。可根据学校财力量身打造，可以是一台普通电脑装备一个视频会议软件的简易服务器，然后配上简易摄像头就可开全校视频直播会、讲座的“零投入”；也可投入经费，购置摄录编系统接入网络，完成校园电视节目、视频直播会议和讲座的“豪华”装备，这种方式还可录编优质课用于各级教学
交流。
建立学校教师网络群可以说是“零投入”，只需学校参照前面所述的Ftp平台建立做好规划，用QQ群功能或专门OA软件都可建立。网络群建立后学校教师以及所在班级在教学交流、通知公告等方面可充分运用。
二、使用管理制度和文件完善
班班通和配套软硬件投入使用后，很多学校面临管理制度和文件需完善问题，学校可以从管理和使用两方面完成。
从管理上学校通过出台相关制度管理好设备，也从制度上促使老师多用、善用。学校可以把班班通相关培训纳入老师学习培训体系，并加以考核，促使班班通在学校使用中得到普及和重视。
在使用上对老师要进行正确引导和探索：一是引导教师不仅要使用，还要会用，要用熟练，要在需要时想用就能用。二是引导使用方式上要恰当。具体说来，首先，课堂比例或教学活动中占用时间要恰当，不要什么课都成了“信息技术课”；其次是不能有了班班通，老师使用时全代替黑板，忽略了其他常规教学手段的
使用。
总之，农村学校班班通完成后，在硬件上虽然拉近了和城区学校的教学差距，但在软件使用上的差距目前还是很明显的。需要农村学校作很多探索，不仅要真正把班班通用好，让它发挥作用，还要从管理上重视，注重配套软件平台建设，才能长远持续提升学校信息化水平，并充分利用这一模式来推动城乡教育均衡
关键词：“11规则”驾驶台资源管理 培训方法
2010年，国际海事组织在新修订的STCW公约马尼拉修正案中，把驾驶台资源管理作为强制性适任标准列入要求。我国为了履约，在2011年公布了《中华人民共和国海船船员适任考试和发证规则》简称“11规则”及为实施“11规则”颁布的法规及文件，其中规定了对驾驶台资源管理的培训和考试作了明确要求。 1.驾驶台资源管理培训的发展
二十世纪九十年代初期，欧洲国家的交通与海事安全主管部门、船东协会、航运公司和引航员协会——“驾驶台团队工作/驾驶台团队管理 (BTW / BTM)”课程。九十年代中期，瑞典、挪威、芬兰和荷兰等欧洲国家在BTW、BTM等课程的基础上，借鉴北欧航空公司的飞行团队管理和控制课程的经验和结合各自实际情况，共同开发了“驾驶台资源管理(Bridge Resource Management，即BRM)”培训课程。
国际海事组织在1995年修订的《1978年海员培训、发证和值班标准国际公约》（STCW78/95）的B-VIII/2部分中提到了BRM。2010年，国际海事组织在新修订的STCW公约马尼拉修正案中，把驾驶台资源管理作为强制性适任标准列入要求，且在第II章“船长和甲板部”人员适任能力的主要修正内容中对操作级人员要求新增“领导力和团队工作技能的应用”、对管理级人员要求新增“领导力和管理技能的运用”的强制性适任要求。驾驶台资源管理知识的学习成为强制性要求。我国航海院校自2000年以来，开始为香港和内地一些航运公司的船舶驾驶人员正式开设了“驾驶台资源管理”课程。
2.“11规则”中有关驾驶台资源管理培训的规定
为了履行《STCW公约马尼拉修正案》我国主管机关制定，在2011年公布了“11规则”，为实施“11规则”颁布的，《STCW公约马尼拉修正案过渡规定实施办法》和2012年公布的《中华人民共和国海船船员适任考试大纲》中规定了对驾驶台资源管理的培训和考试要求。
2.1过渡期培训要求
《STCW公约马尼拉修正案过渡规定实施办法》中规定，对按照《04规则》发证的船长和驾驶员和按照《04规则》培训的在校学生应进行过渡期的适任培训。培训要求如表1。
2.2过渡期后的驾驶台资源管理培训
过渡期后，驾驶台资源管理的培训和考核放在船舶操纵与避碰课程中培训和考核。晋升500-3000总吨和3000总吨以上的二、三副需要理论考核和实操评估，晋升500-3000总吨和3000总吨以上的大副、船长需要进行实操评估。
3.驾驶台资源管理培训体系
3.1培训安排
驾驶台资源管理是一项涉及航海知识综合运用的培训课程，涉及的知识包括船舶管理，船舶值班避碰与操纵、航海学等知识，因此，该培训应安排在整个教学体系的最后实施，而不应和其他课程平行教学，最好采用集中培训的方法。
3.2培训方法的探讨
“船舶驾驶台资源管理”培训的目的在于通过船舶资源管理的相关知识与方法的学习与教育，提高船舶驾驶人员在船舶营运安全工作上的正确思想认识，从而提高与转变管理认识与理念，端正自己的工作态度，改变自身的不良行为，最终确保船舶的航行安全。因此，转变受训者的理念和意识是培训成败的关键，培训的手段主要通过理论教学和模拟器的综合训练。
3.2.1理论教学
理论教学由教学内容的讲授，典型案例的分析讨论组成，使学员掌握驾驶台班组协同工作的要领，掌握驾驶台工作的基本程序，有效利用驾驶台所有资源减少和避免人为失误，掌握制定各种计划的基本方法，理解领导、决策和紧急情况下的应变方法。不同的教学对象的知识结构与实践经验不同，因此在理论教学过程中应根据不同教学对象采用不同的的教学方法，设定不同的教学目标。从以前驾驶台资源管理的培训总结中发现，，船长班、管理级的船员班、操作级船员班、混合船员班级，在校学生班，不同结构的学员班级的特点各不相同，下表以管理级的船员、操作级的船员、学生班为例，分析班级特点和教学方法。
3.2.2模拟器训组织
有效的航海教育和培训包含三个要素：知识、技能和态度。现在对海员的要求，包含以下几点：多任务工作，迅速作出决策，在团队工作中的优先处理原则等。传统概念上的船员培训是在学校课堂上的理论教学加上船上实习两部分组成，无法完成各种任务的训练尤其是应急训练。模拟器上培训提供了一个有价值的平台，能使学员在经济和安全的条件下完成各种复杂和应急情况的训练，因此在“11规则”的相关文件别规定了驾驶台资源管理培训中模拟器培训最少课时。
（1）根据驾驶台班组的成员组成将学员进行分组，将学员4-5人分成1组,每组指定船长1人、大副1人、值班驾驶员1人、值班水手1人、根据方案要求可增加1人扮演引航员角色。指定角色时最好依据船上的职务合理分配角色。如果是学生班，由于学生的知识水平和实践经验限制，学生很难独立担任船长或引航员的角色，需要教员担任船长或引航员的角色，带领这个团队完成任务。
（2）方案设计为学员设定各种航行状况，训练学员的信息获取、团队合作、情境意识、通信沟通、应急反应能力。常用主要方案有：开阔水域避让、狭水道航行、能见度不良情况下的航行与操纵、岛礁水域的船舶操纵、船舶进港操作、避离台风的船舶操纵、船舶搁浅的应急操船、舵失灵的应急操船、人员落水搜救( 本船人员落水和他船人员落水)
（3）方案实施是让学员在模拟器上进行操作，完成方案规定的任务。方案实施一般分步骤进行：①让学员熟悉模拟器设备操作②教员说明训练方案③学员制定通过制定水域的计划和“偶发事件计划” ④通过指定水域的实际操作及偶发事件的应变⑤驾驶台团队的自我评价⑥教师总结评价
3.2.3评价方法
驾驶台资源管理评价分成理论考试和实操评估。理论考试由海事局组织统一考试，实操评估由评估员现场评估，评估要素主要有制定指定水域计划、制定“偶发事件计划”、资源与管理、驾驶台团队工作、领导与决策、通信与沟通、偶发事件与应急、工作态度与情境意识。评价标准主要根据学员对设计方案的处理方法、操作或分析正确、熟练程度来判断。
4.结束语
驾驶台资源管理是一项发展中的船员培训业务，培训机构应根据每期学员的情况制定相应的计划，培训结束要总结每一期的学员情况、教学情况、教学效果等，总结经验找出不足，不断改进，提高培训质量。
参考文献：
[1]方泉根，船舶驾驶台资源管理[M].人民交通出版社. 2006, 1-5.
一、坚持强基固本，大力加强自身建设，不断增强党组班子的凝聚力
始终坚持把“内强素质、外树形象”作为加强党组班子建设的强基之策、固本之举，大力加强思想建设、组织建设和制度建设，认真落实各项学习、工作、生活制度，进一步增强了委党组班子的凝聚力和战斗力，树立了风清气正的良好形象。
（一）勤学习，强素质，提高驾驭能力。以坚定理想信念为重点，坚持把学习作为加强党组班子政治思想建设的首要环节，着力提高班子成员的理论素养和驾驭全局的能力，确保人口和计划生育工作沿着正确的方向不断发展。一是认真落实学习制度。坚持和落实党委中心组学习制度、机关干部每周学习日制度，做到年度有计划、季度有考核、每月有安排、每周有布置。在学习方法上，注重把集中学习与个人自学结合起来，把学习理论与学习业务结合起来，把学习成果与创新实践结合起来，努力提高用科学理论指导工作实践的能力。二是扎实开展主题教育。按照市委的统一部署，先后组织开展了“继续解放思想大讨论”、“学习实践科学发展观”等主题教育活动。每项活动我们都做到高度重视、认真部署、严密组织，广泛开展思想发动，周密制定活动方案，按程序、按步骤地组织实施，确保活动取得了实实在在的效果，受到了市委督导组的充分肯定和高度评价。三是深入开展调查研究。围绕人口出生、避孕节育、乡村基础工作等9个方面的情况，由委班子成员带队，组织全体人员对各县（市）、区的部分乡（镇）和村进行了大规模的基线调研，摸清了底数，查明了问题，分析了原因，制定了对策；我们还结合开展主题教育，围绕统筹解决人口问题，拟定了12个方面的调研提纲，由各分管领导带队，分头开展专题调研，并形成了调研报告，为市委、市政府领导科学决策提供了依据。
（二）讲团结，顾大局，凝聚整体合力。团结是力量的象征，是干事创业的根本保证。为此，我们坚持把搞好内部团结视为班子建设的生命。一是抓教育，认清团结的重要。我们大会小会常讲，团结是一个单位、一个部门发展稳定的基础；有一个团结和谐的领导集体，才能使大家同心协力、扬长避短、优势互补，带领好干部群众完成好各项任务。通过经常性耐心细致的思想教育，并用不团结涣散人心、削弱斗志的反面事例警醒大家，使大家进一步认清了团结的极端重要性，增强了搞好团结的自觉性。二是常交流，营造团结的氛围。坚持和落实民主生活会制度、谈心交流制度和民主评议制度，组织班子成员经常开展谈心交流、相互开展批评与自我批评，了解掌握每个成员的思想状况和家庭困难，及时化解矛盾，解决问题，做到工作上互相通气、互相商量，生活上互相关心、互相帮助，使班子成员之间在日常工作、生活中相互了解、相互沟通，建立起了一个团结协作的工作氛围。三是讲民主，打造团结的集体。坚持发扬党内民主，提高科学决策的水平。认真贯彻执行党的民主集中制原则，班子成员在委党组的集体领导下实施个人分工负责制，重大事项和大项经费支出经委党组会议集体研究决定。坚持每月召开一次委务会议，每周召开一次主任办公会议，发挥班子成员的集体智慧研究部署重要工作，较好地避免了工作决策中的疏漏和失误，提高了决策的科学性，为推动人口计生工作的创新发展赢得了先机，掌握了主动权。
（三）抓作风，树形象，激发内在动力。坚持把作风建设作为党组班子建设的重点，以作风的真正转变促进党风廉政建设、促进工作有效落实。一是扎实开展“作风建设年”活动。自2008年6月开始，我们围绕增强“五种意识”（政治意识、纪律意识、学习意识、团结意识、文明意识）、提高“五种能力”（优质服务能力、群众工作能力、创新实践能力、调查研究能力、综合协调能力）、落实“五项制度”（重大事项请示报告制度、重要决策听证制度、政策执行公开制度、群众接待首问负责制、定期评议制度）、塑造“五种新形象”（亲民维权形象、文明执法形象、求真务实形象、清正廉洁形象、吃苦奉献形象），在全市人口计生系统开展为期一年的“作风建设年”活动，目前活动已进入整改提高阶段，并取得了初步成效。二是积极创建“五型”机关。继续深入开展创建学习型、服务型、创新型、务实型、廉洁型机关活动。制定出台了市人口计生委规章制度共20项，在委机关内部及二级机构实行月工作计划报告和月工作进度情况报告制度，促进了机关工作的规范化。按照公开、公平、竞争、择优的原则，通过科学制定方案，全程阳光操作，在委机关进行了轮岗交流和全员竞岗，把一批优秀人才选拔到中层干部岗位上来，进一步优化了队伍结构，激发了队伍活力，受到了省人口计生委和广大干部职工的好评。并围绕学习、工作、团结、守纪和环境卫生等五个方面的内容，在委机关开展流动红旗竞赛活动，形成了争先创优、团结向上的良好局面。三是认真开展行风评议。制定了《2008年度民主评议政风行风工作方案》，积极参与省政府和市政府组织的行风评议，并在本系统认真开展“下评上”活动，即：群众评村乡、乡评县、县评市、市评省。共发放问卷15250份，其中群众评村乡、乡评县、县评市的满意率达100%。同时，还根据行风评议中社会各界群众对全市人口计生系统提出的意见及建议，研究制定了《郑州市人口计生委对民主评议政风行风中反映问题的整改措施》，认真组织整改，使人民群众对人口计生系统的满意度进一步提高。
二、坚持廉洁从政，健全监督制约机制，不断增强拒腐防变的免疫力
2008年，我们坚持以贯彻落实《建立健全惩治和预防腐败体系2008—2012年工作规划》为主线，以建设廉洁计生、先进计生、和谐计生为重点，从强化思想教育入手，着力完善监督制约机制，着力筑牢“三道防线”，建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系，有力地促进了全市人口计生系统的党风廉政建设。
（一）加强教育，筑牢思想道德防线。思想是行为的先导。我们始终坚持把解决好党员干部尤其是领导干部的思想认识问题作为推进党风廉政建设的首要环节，积极开展经常性的党风廉政教育和反腐倡廉教育，打牢拒腐防变的思想基础。一是抓好正面教育。组织班子成员及机关干部认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，深入贯彻党的十七大和中央、省、市三级纪委全会精神，充分认清新时期加强党风廉政建设和反腐倡廉工作的重要性、紧迫性和艰巨性。结合开展解放思想大讨论和学习实践科学发展观活动，分别邀请郑州大学葛坤英教授、河南大学王德木教授作了专题辅导报告，并组织班子成员深入开展思想剖析和思想交流，相互开展批评与自我批评，着重解决在理想信念、思想作风和廉洁自律等方面的突出问题，牢固树立马克思主义的世界观、人生观和价值观。二是搞好警示教育。认真落实“四会一课”制度，在重大节日前、干部职务变动前、领导个人重要事项前、出现轻微违纪前都要召开廉政教育谈话会，定期上反腐倡廉专题教育课，增强了党员干部拒腐防变的能力。注重利用身边的事教育身边的人，针对我委原办公室主任李广超因贪污受贿被开除公职、的反面事例，组织党员干部认真学习《刑法》、《中国共产党纪律处分条例》、《国家公务员纪律处分条例》，先后组织观看了五部反腐教育电影和六部警示教育录像片，使大家从活生生的案例中受到警示和教育，进一步增强廉洁守纪的责任感和自觉性。三是开展言传身教。注重发挥党员领导干部的示范表率作用，在廉政建设上为机关和基层做出榜样、树好导向。我们组织党组班子成员轮流给机关干部上党课，传授工作经验、交流思想体会、共同学习探讨加强党风廉政建设的新要求、新方法、新途径，使全体人员进一步从思想上绷紧了法律之弦、纪律之弦和拒腐防变之弦，营造了勤政廉政的内部环境。
（二）完善制度，筑牢政策纪律防线。依据党的有关政策和廉政纪律，结合单位实际，不断完善各项廉政制度，切实筑牢拒腐防变的制度防线。一是认真落实廉政建设责任制。按照上级的有关规定和要求，研究制定了《郑州市人口计生委2008年党风廉政建设责任目标》、《郑州市人口计生委2008年委机关党风廉政建设责任目标》和《2008年度党风廉政建设责任目标记分办法》。按照“一岗双责”的原则，实行党政一把手负总责、其他班子成员各负其责的党风廉政责任制，做到主要领导亲自部署党风廉政建设和反腐败工作、亲自制定并分解责任目标、亲自听取下级有关责任制和反腐败工作汇报、亲自检查责任制工作贯彻落实情况，并与班子成员和直属单位签订了党风廉政责任书。二是扎实推进惩防体系建设。在2007年研究出台《中共郑州市人口计生委党组关于贯彻落实〈建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系实施纲要〉实施意见的分工》的基础上，依据国家人口计生委的“群众工作纪律”、“检查考评工作纪律”，制定下发了《郑州市人口和计划生育目标考核检查纪律》，进一步完善了《全市人口计生系统2008年度行政执法监察方案》，建立健全了思想教育机制、制度体系、监督机制和从源头上防止腐败等四项措施，明确了各处（室）的责任分工，有力地推进了反腐倡廉工作的制度体系建设。三是严格执行廉洁自律规定。认真落实领导干部述职述廉制度、领导干部民主生活会制度、领导干部廉洁自律制度、任前廉政谈话制度、诫勉谈话制度、廉政公开承诺制度、违法违纪情况函询制度、党员干部廉政档案制度等八项廉政制度。并对竞争上岗中新任的4名正科、4名副科级干部全部实行了任前公示。四是建立党风廉政建设预警机制。按照省、市纪委要求，认真开展领导干部廉政档案信息录入工作，对全市人口计生系统副科级以上干部廉政建设情况进行登记汇总，规范了廉政信息的使用管理。在深入调研的基础上，建立健全了领导干部决策失误责任追究机制、领导干部廉政警示教育机制和用人失察失误责任追究机制，有力地推动了党风廉政建设。
（三）强化监督，筑牢法律法规防线。始终坚持把加强对党员干部尤其是领导干部行政权力的制约和监督作为推进党风廉政建设的重要环节，认真落实对领导干部在十项重大事项和经济收入情况的监督制度，防止和杜绝腐败行为。一是认真贯彻落实《中共中央纪委关于严格禁止利用职务上的便利谋取不正当利益若干规定》。在认真学习领会《若干规定》精神的基础上，组织全体人员开展自查自纠，要求机关正科级以上干部按规定上报个人收入情况。截止目前，未发现领导干部配偶、子女有违反规定的现象，领导班子成员没有不符合规定的收入，不存在违反规定的个人重大事项。二是加强对重点环节和热点问题的监督。在全市人口计生系统大力开展行政执法监察活动，及时处理和纠正违法、违规行为。在组织计划生育目标考核检查中，每组明确一名廉政监督员，督导落实考核检查纪律，杜绝了营私舞弊和收受礼金、礼品等行为。同时，进一步加强对生育证发放和病残儿、成人伤残鉴定等热点问题的有效监督，公布举报电话、设立举报信箱，积极接受社会监督。有效防止了侵占群众利益的行为。三是积极开展各类专项治理活动。及时转发了《全省人口计生系统2008年度乱收费乱罚款专项治理活动实施方案》，成立了治理乱收费乱罚款领导小组，组织对各县（市）、区对2007年1月以来的各种收费、罚款进行认真清查登记，对乱收费乱罚款项目进行治理。通过治理，全市共查处“两乱”案件30件，涉案金额为3.3万元,全部退还群众。
三、坚持改革创新，完善落实政策措施，不断增强解决人口问题的统筹力
2008年，我们按照市委的决策部署和年初制定的工作目标，确定了“在统筹协调上做文章，在建立机制上下功夫，在改革创新中求突破”的总体工作思路和“抓重点、攻难点、举亮点”的工作方法，注重用良好的机制将好的经验做法固定下来，用良好的机制保证各项政策措施的贯彻落实，在政府、相关部门、人口计生系统及群众之间形成相互联系、相互作用、稳定和规范的工作运行模式，推动全市人口计生工作实现了跨越式发展，受到了国家人口计生委和省委、省政府的充分肯定。郑州市被省委、省政府授予“全省人口和计划生育工作优秀单位”。中央电视台一套、四套分别对我市人口计生工作进行了典型报道。市长赵建才在全省人口和计划生育工作电视电话会议上作了经验介绍。
（一）以构建长效工作机制为着眼点，不断提高创新发展能力。围绕统筹解决人口问题，探索建立了以稳定低生育水平为目标的利益导向体系、以提高出生人口素质为核心的优质服务体系、以促进性别平衡为重点的综合治理体系、以规范化建设为基础的流动人口管理体系、以推广应用为主导的信息化建设体系、以齐抓共管为要求的部门联动体系、以财政投入为主体的经费保障体系等七大体系，有力地推动了人口计生工作的创新发展。
（二）以稳定低生育水平为落脚点，不断增强人口控制能力。坚持把农村人口计生工作作为重中之重，不断强化管理手段和控制能力，促进了低生育水平的持续稳定。一是扎实开展春秋季“生殖健康进家庭”优质服务活动，共落实计划生育四项手术6.2万例，为完成全年人口计划打下了坚实基础。二是不断加大对日常工作的监控力度。在2007年对目标管理考核办法实施五项改革的基础上，2008年又增加了城区和流动人口计划生育工作的量化和否决指标的考核。并实行年终考核、数据监控与平时调研相结合，引导基层把精力放到夯实基础和加强日常管理上。三是深入开展违法生育专项治理。全市共清理清查出2000年1月1日以来违法生育人员总数3557人，进一步规范了生育秩序。
（三）以构建和谐人口文化为支撑点，不断增强教育感化效力。紧紧抓住婚育文化与企业文化的共赢点、与传统文化的相融点、与新农村建设的结合点、与精神文明建设的促进点，创新宣传形式和载体，组织开展婚育新风“进家庭、进学校、进乡村、进社区、进企业”和“婚育新风沐中原、和谐计生在郑州”系列宣传活动，全面启动了“基本国策在郑州、婚育新风沐中原”宣传教育活动暨“婚育新风进万家活动”示范市项目，并依托重大节日开展多种形式的社会宣传活动，大力倡导科学文明进步的婚育新观念。在全国婚育新风进万家活动示范市经验交流会上，我市作了典型发言。目前，全市已建成人口文化大院1133个，创建计划生育“幸福家庭行动”示范乡29个，示范村236个，示范户1198户，极大地增强了婚育人口文化的影响力和感染力。
（四）以转变群众生育观念为出发点，不断增强政策导向引力。按照“多元性、长效性、兼容性”的原则，不断完善利益导向政策。2008年，我们在连续2年出台8项奖励优惠政策的基础上，针对农村计划生育家庭又新增了5项利益导向政策，使我市出台的利益导向政策就达到13项，进一步健全完善了利益导向政策体系。另外，我们还启动了农村计划生育手术保险和农村领取独生子女父母光荣证的独女家庭养老保险工作，这两项保险将惠及到全市3.4万户符合政策的计生家庭。2008年，全市各级共投入资金6051万多元用于落实“奖、优、免、扶、保、助”等计划生育利益导向政策，惠及30多万户计生家庭。
（五）以提高出生人口素质为根本点，不断提高优质服务能力。坚持突出重点、协调推进，在重点做好出生缺陷预防科普知识宣传教育的同时，积极加强能力建设，全面推进计划生育技术服务“五大工程”，开展孕期保健、产前筛查、产前诊断服务。在二七区、金水区、巩义市、新密市进行出生缺陷干预工程试点，由政府出资对符合生育条件的已婚待孕夫妇免费提供遗传咨询、优生四项筛查等服务。在中原区开展了独生子女早教项目试点，并成功通过“中国人口早期教育暨独生子女培养示范区”的验收。在惠济区启动了“爱康服务”，由人口计生、民政、卫生三部门联合对群众开展青春期教育，免费婚检，围产期保健，婴幼儿早教，婚育期、哺乳期健康咨询及中老年保健，以及从结婚到生育全过程的证件办理等系列服务。目前，全市出生缺陷一级预防覆盖率为61.6％。我委还与市总工会、郑州华山医院等6家单位合作，启动了“关注女性健康大型公益活动”，12月16日，中央电视台中国新闻栏目对此项活动进行了专门报道，引起了良好的社会反响。2009年，我们还将在全市人口计生系统开展“优质服务年”活动，促进服务理念人性化、优质服务精细化，全面提升计划生育服务能力和水平。
（六）以改善出生人口结构为着力点，不断提高综合治理能力。坚持把遏制出生人口性别比升高作为改善出生人口结构、构建和谐社会的重要因素，积极采取有效措施，加强综合治理。一是加强舆论引导。大力开展《河南省禁止非医学需要胎儿性别鉴定和选择性别人工终止妊娠条例》宣传活动，积极倡导男女平等思想，努力消除性别歧视。二是完善管理措施。建立了信息互动、资源共享、联防联治工作机制，与汴、洛、平、新、焦、许等六地市签订了综合治理出生人口性别比合作协议，实施区域协作；将出生人口性别比列为计划生育“单项否决”指标，全面推行二胎孕情跟踪“管理服务责任制”，将“两非”案件量化到各级各部门，初步形成了“政府主导、政策推动、部门配合、综合治理”的工作机制。三是开展综合治理。深入开展了“三创一争”和无“黑诊所、黑B超”乡（镇）、办事处活动，并抽调卫生、药监、人口计生等相关部门人员3000余人次开展联合执法大检查，全市共取缔无证诊所、药店293家，没收B超等各类器具177台（个）、终止妊娠药品1262盒，起到了有力的震慑作用。
（七）以城区和流动人口服务为切入点，不断提高综合管理能力。针对我市流动人口规模大、管理难的实际，提出了“属地化管理、市民化待遇、亲情化服务”的工作理念，研究出台了《郑州市流动人口计划生育管理服务工作实施方案》，围绕“管理制度规范化、服务内容政策化、责任义务明确化”，完善了流动人口信息采集、月报告、月核查、月访视等四项管理制度，规定了8项免费服务项目，明确了公安等6个相关部门及房屋租赁户和业主在流动人口管理服务方面的职责，初步构建了流动人口服务管理工作长效机制。并对流动人口计划生育信息进行了全员采集，共采集流动人口信息近80万条，搭建了流动人口计划生育服务管理信息平台。同时，积极与周口、信阳等省内人口流出大市开展区域协作，形成了社会联动、综合治理、齐抓共管的工作格局。同时，还在封闭小区、杂居小区、商（市）场、都市村庄、各类经济组织和社会组织开展“五种类型”示范化创建活动，有力的促进了城区各项服务管理措施的落实。截止目前,全市61%以上的社区达到了规范化标准，92%以上的流动人口享受到了政府的免费政策。
正视现有市场，我创业激情高涨，信息倍增，与此同时，又感责任重大。在接下来的销售工作中，我会更加积极进取，用心努力的去做好每一件事情，不管是个人还是整个销售团队的销售业绩，会争取做到。
我对今后的工作计划写于书面并铭记心中，如下：
一，销量指标
带领团队努力完成领导给予的当月销售计划、目标
二，监督，管理销售展厅和销售人员的日常销售工作
制定仪表环境监督卡。
1、仪表着装：统一工作服并佩戴胸卡
2、展厅整洁：每天定期检查展厅车辆，谈判桌的整洁状况。每人负责的车辆必须在9点前搽试完毕，展车全部开锁。随时处理展厅突发情况，必要时上报销售经理。
3、展厅前台接待：如值勤人员有特殊原因离岗，需找到替代人员，替代人员承担所有前台值勤的责任。随时查看销售人员在展厅的纪律。
4、销售人员的日常工作:,对于销售人员的客户级别定位和三表一卡的回访度进行提醒督促,对销售员的销售流程进行勘察.对销售人员每天的工作任务和需要完成的任务进行协调,如上牌时间和厂家出现的政策变动等.随时处理展厅突发情况，必要时上报销售经理。每天下午下班前定时把一整天的工作情况和明天需要完成的工作任务上报给销售经理。处理职责范围类的客户抱怨，提升客户满意度。
5、员工请假处理，准假具体安排办法制度。
三, 配合市场部，做好销售拓展和市场推广工作
1, 对市场部发出来的市场活动进行协调,如外出拍照片等.
2,在销售人员不值班的情况下,可以沟通市场部进行外出市场开拓,由市场部定点,出外发单片.
四,掌握库存，配合销售经理做好销售需求计划
每天对于销售人员的交车,资料交接,开票,做保险等进行盘查。下班前上报销售经理登记。对于时间过长车辆对销售人员进行通报,重点销售；配合销售经理对每礼拜一从厂家订购的车型，颜色进行建议。
五，协助销售经理做好销售人员的培训计划，并组织实施
由于现阶段的管理制度不完善，销售员缺少较好的培训，通过与销售顾问的沟通，他们需求更好的竞品信息，我会想办法找出好的口述（已有思路），直接影响销售业绩。根据销售经理和销售顾问的具体要求，制定相关的培训材料和计划！初步定在每天早晨培训闲置组。
六、 排班安排
进公司时已由我的上级行政主管和人力专员给我介绍公司相关工作和我的本职位工作，五天工作下来，能按时完成上级交代工作，虽然不很熟练，经过和领导、员工的交流，也在网上也有查阅一些前台文员的工作，根据公司的实际情况，据此也有了我下一年度的工作构想和计划。
第一：日常工作——保质保量的按时完成
l仪表、着装加强规范自身的仪表、着装，尽量是职业装，重点是端庄大方。
l电话接听和转接，收发传真、信件和报刊
1、做到迅速辨别来者者地目的，问清对方姓名，再给领导、同事传达简洁准确信息，做好记录，不遗漏、延误。
2、及时将收到的邮件送到主人手中。
l客户的接待
1、基本咨询和引见，端茶送水，保持良好的礼节礼貌并通报相关接见人员。
2、及时打扫会客后的垃圾。
卫生
1、尽量提前二十分钟到公司打扫好前台办公区域。
2、咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净。
3、制定合理、科学的卫生轮值安排表，并督促同事们完成。
4、定期抽空让各部门用业余时间大扫除。
l办公用品
1.必须定期安排检查库存,以便能及时补充办公用品。
2.做好物品领用，购进的登记。
3.做好低值易耗品的分类整理工作。
4.管理维修打印机、传真机、复印机等办公器材。
5.做好办公室设备的维护和保养工作。
l打印、复印文件和管理各种表格文件
1.文档要格式规范，打印复印要尽量节约成本。
2.做好了各类公文的登记、上报、下发等工作。
3.把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。
l通知公告根据上级意思，发布通知和公告，并督促大家执行，完成。
l员工考勤和外出登记
1.对于出差人员的出入时间事件地点的登记。
2.力所能及的主动承接外出人员的工作。
l接受行政主管工作安排并协助人事文员的工作完成各种临时的指派工作，让工作有条不紊的进行。
l安排约会、会议室及差旅预定将事件按照标准、重轻急缓程度，排先后顺序，并及时与与会者沟通时间安排。
l保管各种手续、手册做好专门的存档记录
l更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系方式
1.及时的变更通讯资料，加强联系
2.温馨的，人性化的：留意同事的生日，及时送上生日祝福。
l配合上级领导与各部门的协助工作、组织好公司活动
1.协助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的安全保卫工作。
2.认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。
3.积极调动人员的参与
l沟通
1.做好各部门服务，加强与各部门之间人员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。
2.做好员工服务，及时的将公司员工的信息向公司领导反馈，做好员工与领导沟通的桥梁。
3.协助公司上级领导完善公司各项规章制度，不懂就虚心问，合理的提出想法。
第二：其他工作
1.留心检查洗手间，橱柜，电器等损耗，及时联系物业维修，督促检查饮水情况。
2.就算不是本职工作，如果有时间主动请求给领导、同事帮忙。
3.主动负责承接领导、同事不在而发生的一些简单的日常工作。第四：爱岗敬业——合格员工的基本条件
1.积极工作，尽可能每天超额完成一件任务。
2.每天下班写好日报，每周五交周报，积极的提出意见和看法。
3.下班后要做好第二天的工作预备以及计划，有计划有着重点的工作。
4.严格按照办公室的各项规章制度办事。
5.工作之余，提高个人修养和业务能力方面，积极参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能；多阅读相关管理的书刊，多学习一些简单水电器的维修，向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质，更好的服务于同事们的工作。
6.加强和同事们的沟通协作。尽管前台文员（前台接待招聘）的工作是繁杂的小事多，但是任何事情都有个累积，小事顾全了才能做大事，沉淀到了个度，就是质的飞跃。将根据实际情况进行合理分工、合理安排，认真落实岗位责任制，确保工作井然有序；还要创造性地工作，不断探索工作的新思路、新办法和新经验；增强工作创造性的同时，礼貌、诚实待人，放下面子，才能挣回“面子”。这是我的大概计划，许多都是文字性的说教，计划是静态的，我会用我的行动证明我每天的进步。
一、推进硬件建设，改善工作
环境，提高凝聚力
一是开展调研，掌握情况。公司从2月份进行了班组建设工作调研。调研组先后深入到机一队、机二队、推扒机队、机修厂等单位，与各单位党政领导及部分班组长进行座谈与交流，掌握班组硬件建设存在的情况。二是结合实际，加大投入。上半年，公司对机修厂班组工作进行了重新规划和装修，配备了崭新的办公桌椅；给散机队的前场工班修建了洗澡房，更换了一批桌椅板凳；给推扒机队和机二队配置了被褥铁柜和工具柜，此外还有给多个基层单位制作了板报和制度牌上墙，据不完全统计，今年上半年累计投入资金达20万元。通过加大对现场班组硬件设施的投入，改善了现场员工的候工、休息环境，创造条件为班组建好“小家”，确保员工在紧张工作之余，能充分享受“家”的温馨与和谐，提高员工的凝聚力。
二、理顺运行机制，强化齐抓共管，提高管理力
一是下发《领导挂点联系班组建设工作的通知》，公司领导和有关职能部室领导挂点主要作业单位，促使领导干部转变作风，深入基层，了解情况，帮助提高；二是执行班组建设工作例会制度，每季度召集班组建设领导小组成员召开工作会议，分析现状，掌握情况，解决问题；三是在今年班组建设季度检查中，安排职能部室领导担任检查组长，落实班组建设工作职责，强化齐抓共管，有效提高管理力。
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三、强化软件建设，提升班员素质，提高战斗力
上半年，公司进一步加强班组培训工作，做到专项培训和日常培训相结合，理论知识和实操技能相结合，举办了装卸船、火车卡的技能培训班，台帐记录及安全知识培训班以及每周进行的机械工种理论知识培训班，共计培训了1500多人次。此外，公司还举办了第五届员工职业技能竞赛，在5月份进行了内燃机械修理工和装卸机械电器修理工两个工种的竞赛，促进了员工学知识，练技能的氛围，有效提高团队战斗力。
四、遵循pdca循环，推进体系建设，提高执行力
将三大体系pdca循环和班组建设工作相结合，做到计划、实施、检查、整改。具体一是拟订和下发了10年的班组建设工作计划，明确四个季度的工作，确立任务和要求；二是在一年当中贯穿硬件和软件建设，结合实际，适度投入，夯实基础，提高水平；三是日常巡视与季度检查相结合，加强指导，帮助提高，四是发现问题，督促整改，明确要求，强化管理。
五、强抓装卸队伍，落实相关方管理，提高竞争力
一是成立机构，明确职责，健全网络。根据装卸队出现的安全事故，公司成立了安全协管小组，指定专人协助装卸队开展工作；进一步健全班组建设工作网络。二是健全制度，明确依据，促进建设。年中拟订下发了《装卸承包工班组建设实施办法》，确保了装卸承包工班组建设的各项工作有据可依；三是制定计划，有的放矢，促进建设。下发了《2012年装卸承包工班组建设工作计划》，根据计划来落实每季度的安排，确保各项工作有条不紊持续开展。四是推进装卸承包工的硬件设施改造，对理货楼进行重新布局和修缮，设置装卸队队长办公室和装卸承包工培训室，安装空调、购置一批新办公桌椅、制作板报和制度牌上墙，构建“小家”氛围。给装卸队兴建了车库，安排专人看管，解决了困扰多时的装卸队车辆保安难题。在装卸队宿舍楼制作了安全及卫生知识板报上墙，促进承包工提高安全意识，摒弃不良卫生习惯。在装卸队宿舍楼进行改造和装修，设置装卸承包工阅览室，推动学习氛围的形成。五是加强培训力度，组织了全司装卸承包工参加了集团举办的装卸火车卡和船舶作业的安全教育培训，举办了台帐记录及安全知识培训班、危险源识别座谈会，进一步提高了装卸承包工安全意识。
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六、下半年工作要点：
一、加快推进班组硬件建设，重点是装卸队阅览室、各装卸队班组活动室。
二、深入推进班组危险源辨识活动，重点是将危险源辨识上墙，提高员工的认知水平，防范安全事故。
三、继续开展班组培训和技能竞赛，重点抓好机械工种技能培训和第三季度的仓库员竞赛。
四、加强交流学习，一是在公司内部举办经验交流会，二是组织班组长到先进单位学习观摩，借鉴先进管理理念和做法。
一、精心准备，高质量完成上级布置的任务
3月份，根据县委的统一部署，结合党校工作实际，制订了党校作风建设年实施活动意见，并按规定上交年度作风建设年活动工作总结和有关台帐汇总工作。按照县委统一要求，认真开展周一夜学活动。年初，制订了周一夜学计划，并严格按照计划开展党校特色的周一夜学活动。采取专题式讲座和案例式讨论的方式创新学习模式，提高学习效率。周一夜学活动实现四个到位：人员到位、内容到位、时间到位、记录到位。按照机关党工委的要求，每月都能把学习情况及时上报，没有出现一次漏报或迟报的现象，受到机关党工委的肯定。党风廉政建设方面，年初制订了党风廉政建设实施意见和领导班子责任分工，结合党校工作实际，制订党校党风廉政建设考核方案和党风廉政建设宣教计划，并严格按照计划给予落实。6月份，总结半年度党校党风廉政建设工作情况，按规定召开班子民主生活会，并做好记录。12月份，按照检查要求，精心准备各种台帐资料，得到纪委同志的认可。党建工作方面，认真制订党支部XX年工作计划，并按照计划开展多形式的党支部活动。办公室主要承担各项党建工作检查的材料准备和台帐的整理工作。按照党校中心组的学习计划要求，切实开展党校中心组理论学习，并做好记录和总结。
二、高度负责，出色完成人事工资常规工作
三、团结配合，尽职尽责履行各自岗位职责
办公室人手相对较少，但事情烦杂，而且每位同志岗位职责非常明确。其中我和声响还是兼职教师，教学任务繁重。孝平为专职司机，型杰为专职打字员。但是，我们分工不分家，能够很好地做好工作配合，互相支持、互相理解、互相宽容。声响老师不仅要做好文书整档和对上级机关的来文及时转交有关领导批阅，还要上好各种主体班次、函授班次及宣传部、机关党工委等宣讲的课程，还要接受部分材料的书写工作，但他从无怨言。型杰老师工作配合特别好，特别是下半年来，学校为了节省印刷开支，增添了1台复印机和1台一体机，在王光晓老师下派的情况下，打字、复印工作都由型杰老师负责，工作量比以往相比明显增大，但型杰老师还是任劳任怨，较好地完成校委和各科室交给的印制任务。孝平同志是专职司机，但他仍然坚持完成水电费的抄表和计费工作，而且还能主动帮助维修学校的财产。下半年，人员进行了调配，特别是1月后，林黎明老师的加入，改善了办公室的性别比例结构，增加了办公室工作的亲和力。一年来，由于大家团结一致，配合默契，办公室工作气氛宽松融洽，对学校布置的工作任务，大家都能齐心协力去完成。
四、依章循规、努力迈向管理规范化
考勤制度的规范是一个单位正常运转的前提条件。现在学校配置的是一台带摄像头的考勤机，能准确的记录每位教职员工的打卡情况。从统计的数据看，我们党校的考勤情况是比较理想的，全勤的同志比较多，大部分同志都能按照规定上下班，代打现象几乎没有。严格按照学校制订的考勤制度规定，对迟到、早退、请假等行为按照规定给予考勤奖金的扣减，对因公事出差的给予预先登记，月末时尽量做到短信通知全体教职员工先核对再造册。进一步规范加值班行为，做到有登记、有证明、有审批，加值班造册一律以加值班登记表为准，杜绝有章不依现象。认真做好上级有关部门领导检查视察和个别来访的接待工作。做到热情周到、大方得体、有礼有节。严格按照财务制度规定，坚持节俭节约原则，对能不花钱的就不花，能少花钱的就尽少花。党校的招待费用和其他单位相比还是很低的，而且都是工作需要的正常开支。管理好复印机和一体机，做到印刷后登记及时，质量保证，时间准时。今年印刷费用开支大大减少，预计能减少2-3万元左右，为党校有限资金的高效使用提供了可能。严格管理党校各种印章，坚持原则，杜绝舞弊现象。
五、合作协调，服务党校中心工作
办公室始终坚持以服务、合作为自己的宗旨，积极完成校委交待的各项工作，支持和配合各科室及时完成各自职责，服务党校中心工作。各种主体班次的开班时，能主动配合组教科完成会场的布置和前期准备工作，认真完成主体班次的教学任务，虽是兼职老师，但我和徐声响老师都能完成专职教师的教学工作量。密切配合函授站、对外培训中心开展招生工作，虽然招生工作，尤其在后续工作方面，办公室同志业务方面不是很熟悉，但都能克服困难，边学边教，尽最大努力多招生源。积极履行班主任工作职责，努力及时完成班级学员的收费、开票、注册任务，精心布置学员考试前的各项准备工作，千方百计帮助学员顺利通过学期考试。积极开展班级集体活动，通过活动平台增强班级凝聚力，加深同学之间的友情。配合行政科搞好学校环境卫生和形象牌的调整，实现党校硬件设施和软件管理同步发展。
当然，回顾XX年，办公室的工作还存在许多的不足和缺点，展望2009，我们准备加强以下几方面的工作：
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2020年酒店经理年终工作总结
一、科学决策，群策群力。
酒店全体领导班子根据各项工作任务的要求，年初制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，酒店总经理带领各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。
（一）、经营创收。
酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等
相关经营措施，增加了营业收入。酒店全年完成营收为___万元，比去年超额___万元，超幅为___%；其中客房收入为___万元，写字间收入为___万元，餐厅收入___万元，其它收入共___万元。全年客房平均出租率为___%，年均房价___元/间/夜。酒店客房出租率和平均房价，皆高于全市四星级酒店的平均值。
（二）、酒店通过狠抓管理，挖掘潜力，开源节支，合理用工等，在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制。
酒店全年经营利润为___万元，经营利润率为___%，比去年分别增加___万元。
（三）、酒店通过强化《员工接待基本行为准则》关于“仪表、微笑、问候、行为标准、技能技巧、着装、规范、素质。
”等20字内容的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，提高了员工的优质服务水准。此外，在大型活动的接待服务中，销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位，分别收到了来自多方面的表扬信，信中高度赞扬我们“酒店员工热情周到的服务，给我们的日常生活提供了必要的后勤保障，使我们能够圆满地完成此次活动等。
（四）、酒店全年几乎未发生一件意外安全事故。
在酒店全体管理人员的关心指导下，店级领导天天召开部门经理反馈会，对通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。酒店保安部也因此而被评为先进班组。
二、与时俱进，提升发展，酒店突显改观
酒店全体管理人员率先垂范，___指导党员干部及全体员工，结合酒店经营、治理、服务等实际情况，转变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改观。主要表现在干部员工精神状态积极向上。酒店总经理大会、小会反复强调，干部员工要有紧迫感，应具上进心，培养“精气神”。酒店的治理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。要害是人的主观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是对治理与服务内涵真谛的理解及其运用。店级领导还通过___对部门经理、主管、领班及员工的各项培训交流，启发引导大家拓宽视野，学习进取，团结协作。在完成酒店经营指标、治理目标和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣。因而，部门之间相互推诿扯皮现象少了，互通信息、互为补台、互相尊重多了；酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了，主动关心参加、检查仔细认真多了。在一些大型活动中，在酒店全体领导的榜样作用下，部门经理带领着主管、领班及其员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽很疲惫却始终保持振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光彩。
三、创品牌效果，抓好全面工作
酒店召开了多次专题会，安排了不同内容的培训课，___了一些验审预检等。这些大_大促进并指导了酒店管理工作更规范地开展。同时，酒店引进国内外先进酒店成功经验，结合年初制定的治理目标和工作计划，酒店及各部门全年主要抓了如下工作。
（一）以效益为目标，抓好销售工作
1、人员调整。酒店销售部划开前台等岗位，销售人员上半年就是同规模星级酒店的___倍多。酒店总经理班子分析原因，要害是人，是主要治理人员的责任。因此，酒店果断地调整了销售部经理，并将人员进行调整，增强了留下人员竞争上岗意识和主动促销的工作责任心。
2、渠道拓宽。销售部原来分解指标因人而定，缺少科学依据。酒店下达的经营指标却难如期完成。针对上半年出现的缺少市场调研、合理定位、渠道划分种种问题，总经理班子在调整了部门经理后，研究通过了下半年度的“销售方案”。其中在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的基础上，拓展增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道，设渠道主管专人负责，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。这样，一是划分渠道科学，二为分解指标合理，三能激励大家的工作责任心和促销的主动性，四可逐步再次减员增效，五则明显促进了销销售业绩的提升。
3、房提奖励。根据本酒店市场定位为商务型特色酒店，以接待协议公司商务客人和上门散客为主，以网络订房、会展团队等为辅的营销策略，总经理班子参照同行酒店“房提”的一些成功经验，制定了对销售部前台接待人员按高出协议公司价售房后予以一定比例提成的奖励。这一房提奖励政策，极大地调动了前台接待员促销热情和服务态度，使酒店上门散客收入明显上升。
4、窗口形象。销售部前厅除充分利用酒店给予的房提政策，加大促销力度外，还非凡重视塑造酒店的窗口形象。其一，合理销控房间，保证酒店利益最大化。例如，在今年的各种接待活动期间，合理的运作，保证客人的满足，也保证了酒店的最大利益，连续多天出租率超过___%，而平均房价也有明显的提高。其二，完善工作流程，确立各种检查制度。加强对前厅在接待结帐、交接班等工作流程上的修订完善，尤其是结帐时采用了“宾客结算帐单”，减少了客人等待结帐的时间，改变了结帐的繁琐易错。加强主管的现场督导。通过增加主管去前台的站台时间，及时解决了客人的各种疑难问题，并对员工的微笑服务方面起到了检查督导作用。加强主管和领班的双检查工作。要求主管和领班对每班的___登记等检查并签字，增强主管、领班的责任心。今年前台登记、会客登记、上网发送等没有发生一起错登漏登现象。
总之，前厅部在总经理的带领下，层层把关，狠抓落实，把握契机，高效推销，为酒店创下了一个又一个记录，上门散客由原来占客房总收入的___%提高到___%。
5、投诉处理。销售部尤其前厅岗位，是酒店的门面岗位，也是客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着“宾客至上、服务第一”和“让客人完全满足”的宗旨，从部门经理到主管、领班，直至前台接待人员，除了能做到礼貌待客、热情服务外，还能化解矛盾，妥善处理大_大小小的客人投诉。一年来，销售部接待并处理宾客投诉，为酒店减少了经济损失，争取了较多的酒店回头客。此外，销售部按酒店总经理班子的要求，开始从被动销售到主动销售、从无序工作到有序工作、从低效谈判到中效谈判、从无市场调研分析等无基础治理到每月一次市场调研分析和客户送房排名等等，直接赢得了销售业绩的显著回升。
（二）以改鄯为动力，抓好餐饮工作
1、绩效挂钩。餐厅虽然是酒店的一个部门岗位，但在治理体制上率先进入市场轨道，绩效挂钩的改革举措在餐厅正式推行，即将餐厅的经营收入指标核定为万元/月，工资总额控制为万元/月。在一定的费用和毛利率标准下，若超额完成或未完成营收指标，则按完成或未完成的比例扣除工资总额的相应比例名额。这种绩效挂钩的做法，一方面给餐厅厨房的治理者、服务员、厨师等人员以无形的压力，思想工作欠缺或治理不得法等还会带来一些负面的影响；另一方面，却使大家变压力为动力，促进餐厅、厨房为多创效益而自觉主动地做好经营促销工作。如餐厅增开夏季夜市、增加早餐品种等等。
2、竞聘上岗。餐厅除了分配政策作了改革，用人、用工机制也较灵活。治理者能上能下，员工能进能出，依据工作表现竞聘上岗等等，这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅通，令行禁止。当然，主要治理者若素质欠佳或治理不力，也自然会产生一些逆反后果。但总体看来，餐厅将表现和能力较优秀的主管安排到负责岗位，将认真工作的员工提为领班，将不称职的主管、领班及员工予以劝退等，多多少少推动了餐厅各项工作的开展，为力争完成营收指标提供了治理机制等方面的保证。
3、试菜考核。酒店要求餐厅的厨师每周或至少隔周创出几款新菜，由店级领导及相关部门经理试菜打分，考核厨师的业务水平，同时对基本满足的新菜建议推销。半年来，餐厅共推出新菜百余种，此外，对考核优秀的厨师给予表彰鼓励，对业务技术较差的厨师要求及时调换等。
餐厅的服务接待工作得到了酒店和上级董事会的基本肯定和表扬。
（三）以客户为重点，抓好物业工作
1、在日常的管理工作中。各部门按要求和规定安排工作；如夏天到了，空调不制冷，投诉；房顶漏水了，投诉；发现有人私自动用公司的用品了，投诉；冬天到了，暖气不热了，投诉；就连浴室少了个凳子，都要投诉。每当有关部门接到投诉电话时从不推卸责任，首先向客人道歉，再找到相关部门协助解决。解决完了还要对客户进行回访直到令其满足为止。
2、催收房费。催收房费也是一件难事。有的客人因为某种原因不按时交房费，管事部就积极进行催账，不仅是打电话，每到交费的时候就亲自到房间去收房费。
（四）以质量为前提，抓好客服工作
1、班组晨会。为保证酒店基本产品“客服”质量的优质和稳定，客房部根据酒店要求，设立了长包及散客班组的晨会制度，对当日的工作进行布置，对每个员工的仪表仪容不整进行规范，从而使全体员工在思想上能够保持一致，保证了各项工作能够落实到位。在班组的周例会中对上周工作进行总结，对下周的工作进行布置并形成文字，同时将酒店相关文件的内容纳入其中，充分体现了“严、细、实”的工作作风。
2、安全检查。除部门设立专职安全保卫分管负责人外，将安全知识培训开成系统在全年展开，体现不同层次、内容。从酒店相应的防范措施、___的处理办法到各项电器的检查要求等等，从点滴入手。明确各区域的安全负责人，以文字形式上墙，强调“谁主管、谁负责”“群策群力”的工作原则。对于住店客人、会客人员、过往人员进行仔细观察、认真核对，做到无疏漏。全年散客区查出住客不符的房间，不符人员多起。客务部查出安全隐患（客人未关门、关窗；不符合酒店电器使用规定）数起。
（五）以“防”为内容，抓好安保工作。
1、制订预案。在日常经营、每个重大节日、大型活动前，保安部、工程部都积极制定安保方案和应急预案、及时签订安全协议书。按时___酒店内安全检查，与各部门签订安全责任书，做到责任明确、落实到人、各负其责。
2、严格检查。严格检查消防设备设施，提前对烟感系统报警点进行全面测试，对断线故障、报警点不准确进行修复，保障线路畅通、正常使用；对酒店应急疏散灯、安全出入口进行补装和更换等。
（六）以降耗为核心，抓好维保工作
1、酒店总经理办公会专题研究决定，在酒店及各部门原有治理规定执行的基础上，再次向全店干部员工提出节能降耗8字要求。即一要关，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罚，八要宣。
2、抢修维修。维修组的同志承担着酒店各个部门设备设施的维修保养工作，经常为抢修一个部位坚持工作到深夜，有时一干就是一整夜。同时，他们对自己的工作做到心中有数合理安排，如在入冬前提前对酒店供暖设备进行了全面检修、整修酒店配电箱更换电度表等。
3、采购把关。采购部在工作中努力做到节约开支，降低成本，积极走访市场咨询商家，努力做到货比三家，坚持同等价格比质量，同等质量比价格，严把进货质量关。坚持制度原则，凡是支出金额较大的采购计划，都要事先得到领导审批。做好预算费用开支，控制采购费用的支出。
（七）以精干为原则，抓好人事工作
1、合理定编。根据酒店总经理办公会议精神，以精干、高效为用人原则，人事部在年初，在全店人员编制的基础上，由店级领导出面，找相关部门协调，再减___名编制，并未影响酒店及部门工作。
2、员工招聘。根据酒店经营需要，控制人事费用支出，调整人员结构。
（八）以“准则”为参照，抓好培训工作
1、酒店讲座。按照酒店年初制定的全员培训计划，参照《员工接待基本行为准则》20字内容，由领导___召集对部门经理、主管、领班及待客服务人员的专题培训，重点讲解治理素质、服务意识、礼貌待客、案例分析等。全年共___培训数批，约___人次参加，通过讲解、点评、交流等，受训人员在思想熟悉和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。
2、英语授课。人事培训部每周二、四下午___小时，定期___前台部门、岗位人员进行“饭店情景英语”的培训；下半年重点对餐厅、销售部前台员工进行英语会话能力的培训考核，促进了待客服务人员学习英语的自觉性。
3、部门培训。各部门在酒店___培训的同时，每月有计划，自行对本部门员工进行“20字”准则内容和岗位业务的培训。例如销售部前厅，抓好对各岗位的培训工作，做到“日日有主题，天天有培训”。分阶段、分内容对前厅员工进行培训和考核。前台的接待、收银天天早班后利用业余时间进行培训；主管、领班每两周进行一次培训，前厅全体员工每月一次的培训。培训内容包括业务知识、接待外宾、推销技巧、案例分析、应急问题处理等。通过培训，员工的整体素质提高了，英语水平提高了，业务水平提高了，客人的满足度也提高了。一年来，各部门共自行___培训200批，约___人次参加。酒店与部门相结合的两级培训，提高了员工整体的思想素质、服务态度和业务接待能力。
4、练兵考核。酒店会同客房、前厅、餐厅等前台部门岗位，对日常业务培训优秀者酒店分别予以奖励并宣传通报进行表彰。
四、四星标准，客户反馈，酒店仍存三类问题
一年的工作，经过全体员工的共同努力，成绩是主要的。但不可忽略所存在的问题。这些问题，有些来自于客人投诉等反馈意见，有些是酒店质检或部门自查所发现的。用四星级酒店的标准来衡量，问题之明显、整改之必要已非常迫切地提上酒店领导班子的议事日程。
1、设施设备不尽完善。
2、服务技能有待提升。一表现在服务技能人员文化修养、专业知识、外语水平和服务能力等综合素质高低不一、参差不齐；二表现在酒店尚未制订一整套规范的系统的切实可行的“评定模式”；三服务技能随意性等个体行为在一些管理者身上时有发生。
3、服务质量尚需优化。从多次检查和客人投诉中发现，酒店各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在，都难做到一个样地优质服务。反复出现的问题是，有些部门或岗位的部分员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应变不灵活。此外，清洁卫生不仔细，设备维修不及时等，也影响着酒店整体的服务质量。
通过对酒店全年工作进行回顾总结，激励鞭策着全店上下增强自信，振奋精神，发扬成绩，整改问题。并将制订新一年度的治理目标、经营指标和工作计划，以指导__年酒店及部门各项工作的全面开展和具体实施。
客房部作为酒店的一个重要部门，其工作质量的优劣，将直接影响酒店的外在形象与经济效益。那么有关客房部月度总结与反思怎么写?下面是小编为大家整理的有关客房部月度总结与反思，希望对你们有帮助!
客房部月度总结与反思1
转眼1个月结束了，这半个月使我改变了很多，也学到了很多，初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的能力。
经朋友介绍，我按期来到__x酒店工作，带着对第一份工作的热情，我走上了我人生的第一个工作岗位——前台接待，方圆快捷酒店共145间房，相对郑州来说客房间数还算不错的对于每个酒店来说都是一样的，前厅部是整个的酒店的核心，也应该是酒店的脸面，因此对于工作人员的要求比较高，尤其是前台接待，形象是一方面，另外个人素质也是很重要，个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力，以及处理突发事件的态度，是整个酒店的信息中心，绝大部分的客人从这里获取酒店的信息，所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了解。总结起来可以用以下五条来阐述：
1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等。
2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于酒店的利益。
3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存，问询，最后是为客人办理核对信息并与客人交流。
4、语言方面。在前台平时对客服务中禁止对客人使用本土方言，为什么呢?1、是对客人不尊重，2、是降低了个人素质和酒店带来了不好的影响，所以时刻运用普通话是工作中的基本要求，。
5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。来酒店住宿的大部分客人都是来各个城市及国外的，这就要求我们不仅要对郑州旅游景点等有一定的掌握，还要我们对河南省多些景点的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解，这些都是我们更好的为客人服务的前提。
前台接待看是一个很简单的工作，可是其中需要学习的东西还有很。我会用心去努力把自己的工作做好，只有这样才能不断完善和提高自己。另一方面就是人际关系方面，学校里同学之间的感情是真挚的，没有太大的利益关系，可是进入社会，你所说的每一句话，做的每一件事都需要考虑再三。当然，我时刻提醒自己以诚待人，同样大家也会以诚待你。喜欢忙忙碌碌的感觉，这样才能充实自己的人生，自己的人生价值才能得以体现。
客房部月度总结与反思2
在x月份工作中客流并不大，由于季节性的到来等因素，完全的进入到了淡季，面对淡季的到来，我们在x月份工作中还有很多做的不到位的地方，同样也有突出之处，改进错误的工作。
卫生：前厅，在卫生方面应该是一项常抓不懈的工作，在中班重逢时对前厅外围墙面，鱼池，转门的清理并进行保养，对外围玻璃上的胶布与工程部配合进行处理，对后厅的外围卫生同样去坚持去做好，按照周计划卫生进行打扫，要求领班每天安排需做卫生，对一号电梯的护理和每日的日常卫生在客人下楼不忙的情况下要及时的去查看与清理，夜班对琉璃灯玻璃球的清理。男宾将一更的地面不锈钢处用起蜡水进行清理，效果非常的好，由于很长时间没有清理发费的时间也较长，对水区的地面进行了全面的刷洗，效果也是很明显的，由于地面的吸物性较强，刷洗后很快又渗透进去，要求夜班分区进行刷洗。对男宾的公区卫生东步梯进行刷洗并保持很好。对卫生间的卫生进行检查登记，巡查记录本，并规定时间进行清理，除异味。对合作部门的卫生要求，大池每日二次的里外清理，上午十点，晚上一点以后刷洗。并由领班监督，主管上班检查。以达到更好的洗浴环境。
纪律:前厅在夜班中出现的违反公司纪律员工较为严重，出现脱岗，坐岗现象，给工作带来许都的负面影响，对晚班员工进行罚款和教育，对领班处连带处罚，加强对夜班工作的监管，并规定夜班员工叠毛巾不允许坐岗叠，对坐岗，脱岗，睡岗的员工处以50元以上罚款，领班连带，领班出现以上情况降级或打回试用期，得到了相对应得控制，我们还得继续加强监管员工的工作，培养领班的自我约束意识。体现前厅的基本素养，曾强集体荣誉感。男宾，在整体上来说还是较好，在本月出现一名员工穿便装进入营业区，当场进行罚款处理。一名员工出现偷吃鸡蛋当场罚款处理，无其他纪律情况出现，对合作部门的纪律约束，在上班期间不允许在营业区乱站乱靠现象，不允许在里面抽烟，出现违反纪律最底50元罚款。
服务：前厅新员工进入的比较多，在各项业务上还是有所欠缺，在服务上也体现出了许都的不足，如：收银双手递物，接物，服务用语的不规范，在班前会中去采用简单的练习方式和工作岗位领班去带领，对新员工地服务要求进行统一规范，并在收银员中以末尾淘汰制，优中选优的原则，已淘汰一名收银。在淡季的到来，员工对客流的下降有些不适应，不知道如何做起，在服务中及时的纠正员工的此种心态的表现。加强员工的微笑服务，对客的服务用语的规范，不要使用随意性语言，加强员工的30度鞠躬问好，正确的引领手势，已达到服务的标准。员工的主动服务意识较好.一更的服务做到随时提醒客人以免出现丢失物品现象，对上月强调的客人手机随意放的现象基本杜绝，前厅部为了公司的服务更上一层楼每天领班要尊寻到客人意见或建议，已达到更好的服务水平。
销售：在销售中主要激励员工的推销激情，鼓励员工推销，每天给员工定任务，促进有目标性的去开展销售工作，男宾在本月的推销中激情非常高昂，特别在按摩的推销经过男宾的顾客都有不放过任何的机会。
下月计划：
1：在人员心态上进行稳定，并对稳定的员工进行技巧培训。
2：对细节服务进行培训和监督，主抓仪容仪表，定岗定位等。
3：对设施设备进行检查，消除安全隐患，对员工进行安全知识培训。
4：加强对于领班级别管理人员的监督和教育，使其得到提高。
5：加强卫生的保持同时避免长时间的死角卫生，坚持做好日常卫生与周计划卫生。
6：加强部门与部门的相互沟通，建立更好的和谐团队。
客房部月度总结与反思3
客房部作为酒店的一个重要部门，其工作质量的优劣，将直接影响酒店的外在形象与经济效益。此次感谢领导的信任，任命我为客房部经理助理一职，在感觉压力的同时也动力十足。身为客房部经理，在上月还没有完成的工作项目的情况下，将在这个月的计划中进行，这是我的十月份工作计划请检阅!
根据我们酒店的自身特点，针对以后的客房部工作我有以下几点工作思路及主攻重点，不足之处，请领导给予指点：
1.提高员工服务质量，强化员工服务意识，对新员工和后进员工做好辅导工作，并协同部长、主管制作出培训计划，做好员工的定期培训工作，并督导落实情况。确保使每位员工掌握工作所需技能的同时，并且对客服务做到：热情，主动，礼貌，耐心，周到。此酒店服务业的“十字方针”。对表现优异的员工设立优秀/高级服务员，以后考虑其工作待遇或作为以后晋升的重要参考。
2.提高客房的卫生质量：加大客房卫生质量的督导力度，务必保证每间出租房保持状态，实行逐级负责制：员工对所清洁的房间负责;楼层主管、部长对所辖楼层房间的卫生质量及物品配备情况务必逐一严格检查;部门经理或部长主管对当值每位员工清扫的房间全面的督导与检查;对临时清扫的房间同样的逐一、逐级严格检查，坚决杜绝因卫生质量问题而引起客人投诉，影响酒店声誉，同时强调当日退客房务必当日清扫完毕。并且制作出《计划卫生表》，
有针对性的对客房进行清洁整理和保养维护，提高客房卫生质量及客房设备设施的使用寿命，由于我们客房内出现部分不锈钢器件氧化问题、以及少量设施表层顽污顽渍等相关问题。已上报工程部协调采购部购买清洁养护所需物料，例如：不锈钢水、金属上光济、洁尔亮、万能清洁济、玻璃清洁济、空气清新济、墙纸胶等相关保养清洁用品。
3.控制物耗、开源节流：强化员工节约意识，提倡控制水、电等能源浪费的同时，实施物耗管理责任制：从10月1号开始，楼层定员管理，白班每楼层固定一名服务员，根据其楼层开房数量核对其物耗情况，部长督导服务员每日盘点，客房主管每周盘点，月底客房部统一全面盘点。一旦损失、责任到人。对大量损失一经查处在追究当值员工责任的同时，对其所辖楼层部长将追究其连带责任。培训下属员工树立全员推销意识，(例：客房消费品、洗衣服务、加床、麻将出租等房费额外收费项目)增加酒店客房部的营业额。并且近期制作出《客房部经营分析表》，对客房物耗情况、客房消费品收入情况、PA组的物耗情况。全部上表上墙，提高员工的责任心及工作积极性。
4.客房部下属PA部：PA部因工作须经常出入公共区域应强调其仪容仪表，礼貌礼节。将督导其保证所辖区域的卫生质量，由于所负责区域人流量大，必须实行走动式管理，发现问题及时解决;对卫生间、大堂、酒店外围等要勤打扫。
5.客房部下属总机与房务中心的管理：做为酒店幕后一线员工--话务员,应提升其服务质量,培训普通话及礼貌用语,并强调其工作区域要保持安静，确保话务服务质量;争取使每一位话务工作人员,对客做到普通话标准,声音婉转,服务热情.并及时与前厅部、楼层等相关部门班组做好协调沟通，满足客人服务需要，确保酒店整体服务水平得以快速有效的发挥。
重点：1、部门建立工作管理制度(奖罚制度)
2、将部门管理层其员工定位
3、配合督促工程部将洗手间工程问题解决
4、把房间消费、布草统一标准管理(做到随时有交接无漏洞)
5、解决房间配置问题(必须统一标准化)
关键词：成本控制；人工；材料；机械；质量安全；成本考核
施工企业的终极目标是通过项目管理（主要指成本控制）实现效益的最大化，而建筑工程项目管理的成本控制是一个复杂过程。它包括施工准备，现场施工和竣工验收三个阶段的成本控制，施工准备阶段仅仅是预测计划，竣工阶段已成定局，所发生过的偏差已无法纠正，因此整个成本控制工作的重心应在现场施工阶段，如何在实践中实现项目施工现场低成本高效益的目标，我认为应加强以下几方面的工作：
1 人工费的控制
1.1 人工费在项目成本中约占10%的比重，施工开始前，应先根据总工期排施工进度计划，再根据施工进度计划排出每道工序的劳动力用工计划，根据用工计划计算人工费。在开工前与外包队负责人商议此份用工计划，做到用工方与劳务双方都心中有数，并将此份计划上报上级领导审查。
1.2 在工程开工前，项目部可以与施工班组签订责任书及承包书等明确责任。在保证施工质量、施工进度的前提下，针对不同的施工工序定工期，定质量，定人工量，由外包队分工种或工序承包，或找一家有能力的外包队进行主体大包或“扫地出门”，这样在一定程度上避免了施工管理中的许多麻烦，减轻了项目经理及管理人员的工作量，同时也达到了控制人工费的目的。
1.3 在工程开工之后，要严格按劳动定额控制出勤率，加班加点等问题。每天早晨由施工员统一安排劳动力，劳动力人数应与用工计划基本吻合。但也要视现场具体情况时时调整出勤人数，这样就可以避免劳动力闲滞情况出现，降低人工成本，同事应增强施工班组负责人的责任意识，出现问题直接与班组负责人交涉。
1.4 项目部全体管理人员应注意施工合同及有关劳务合同的学习，尤其在外劳务结算中更要注意合同单价所包含的内容，避免通过分解单价变向重复结算人工费。例如浇注商品混凝土综合单价为20元/立方米，其工作内容包括前台振捣养护、压光、后台卸料等，故在商品混凝土结算时不能将其工作内容进行分解，重复开量。对土方大开挖工程而言，土方的实方与虚方体积相差近30%，在这部分劳务结算时，要注意合同单价指虚方体积的单价还是实方体积单价，再比如劳务大包工程更要分清单价所包含的内容，如果大包单价按建筑面积已包死，则不能再开分项工程的工程量 。
2 材料费的控制
材料费在项目成本中占有很大的比重（约70%），直接影响工程成本和经济效益。节约材料费用对降低成本有着十分重要的作用。材料管理要从原材料的采购，供应等源头抓起，严格把好质量、定价、选购、验收入库、出库的使用、限额领用、余料回收、材料消耗、盘点核算等关键环节。一般是按量价分离的原则，主要做好以下几方面工作：
2.1 对材料用量的控制，首先是坚持按定额确定材料用量，月初施工员按时开出计划任务量，材料员根据计划任务量配比出计划材料用量，按计划预购本月材料用量，然后实行限额领料制度。其次是改进施工技术，推广使用降低消耗的各种新技术，新工艺，新材料；再就是加强周转材料管理，延长周转次数等。
2.2 对材料价格的控制，主要是由材料采购部门在采购中加以控制。首先对市场行情进行调查。在保质保量的前提下货比三家，择优购料，并且坚持“阳光采购”，从“廉”采购，杜绝“灰色收入”；其次是合理组织运输，就近购料，选用最经济的运输方式，以降低运输成本。
2.3 确定好材料的进出场时间，尽可能降低材料储备。因为如果进场太早，就会早付款给材料商，增加公司贷款利息，还可能增加二次搬运费和保管费，增加成本；若材料进场太晚，不但影响进度，还可能造成误期罚款或增加赶工费，所以应根据施工程序及工程形象进度，周密安排分阶段的材料计划，这不仅保证工期与作业的连续性，而且可以用好用活流动资金。
2.4 加强现场管理，合理堆放材料，减少搬运和倒运损耗。
2.5 对部分材料实行包干使用，节约有奖，超耗则罚的制度。
2.6 对各种材料坚持余料回收，废物利用，这是材料成本不可忽视的最终环节。
3 机械费的控制
机械费在人，材，机三项费用中所占比重虽然不大。但如果对其不进行很好的控制，也有可能造成亏损，首先应根据工程的需要，科学合理的选用机械，充分发挥机械的效能；要合理的安排施工段落，尽量减少施工中消耗的机械台班量，以提高现场机械的利用率，减少机械费成本；定期保养机械，提高机械的完好率，为整体进度提供保证。
3.1 对重要工序所使用的重要机械，在施工工序开始前由项目经理提出机械种类，数量及台班数。
3.2 由施工员每天记录所有机械使用情况，由现场电工对机械进行及时维修保养。
3.3 大型机械必须专人指挥，事前控制总台班数量，下达月台班定额。
4 注意工程质量及安全管理
4.1 质量是企业的生命，对建筑施工企业来说，一个企业如果在工程施工中质量事故不断，那么这个企业就无法在市场竞争中生存，更没有效益可言，所以在施工中要切实加强质量管理，严把各道工序质量关，提高工程质量一次合格率，避免返工及质量事故的发生，提高经济效益。
4.2 安全是企业的保障，一些工程项目赢得的利润往往被几次安全责任事故损耗一空，因此，在项目施工中必须制定安全责任目标，强化安全管理，确保安全零事故。
5 实行成本考核，落实责任到人
5.1 实行成本考核，应将成本控制目标层层分解，签订责任书，并与经济利益挂钩，以强化全员经济意识。首先由项目经理与上级部门领导签订责任书，然后由项目经理与各管理口签订责任书，明确各自在工程中遇到不同状况时所应承担的责任及相应的奖励措施。
5.2 教育每位员工，使其树立成本控制与责任到人的意识，利用激励机制，使各项成本消耗与员工利益挂钩，充分调动员工的积极性，形成全员参与管理的成本控制体系。
5.3 至少每月召开一次成本分析会，主要分析以下内容：
5.3.1 现场实际完成工程量与监理审定工程量进行量的对比。
5.3.2 实际人工消耗与预算人工费进行对比。
5.3.3 现场实际材料消耗与计划材料用量进行对比，分析材料消耗，运输费用，周转材料，修旧利废，材料节超情况及原因。
5.3.4 机械费用发生额，维修折旧费用。
