时间：2022-10-02 09:25:51
关键词：蔬菜干制品 产品质量 食品添加剂
一、产品总体情况：
随着人们生活节奏的不断加快和生活水平的不断提高，新鲜蔬菜已经不能完全满足人们的需要，因此出现了很多蔬菜加工品。蔬菜加工不仅可以延长蔬菜贮藏期、有利于保存运输、调剂蔬菜淡旺季做到全年供应均衡，而且还可以改善蔬菜风味、增加花色品种、满足人们对蔬菜制品不同的需要。国内外都有着巨大的市场潜力。但是我国目前生产的主流产品常压热风脱水蔬菜普遍存在干燥速度慢、脱水时间长、能耗大、成本高、复水性能差、产品品质保存率低等缺陷，由此出现了在国际市场上价格滑坡、在国内市场打不开销路的严峻局面。所以提高技术，拓宽传统蔬菜干制品的功能、发展多工能特种蔬菜干制品、提高品质价格比，是我国蔬菜干制品业向更高层次发展的重要途径。
蔬菜干制品企业生产的品种根据工艺划分包括自然干制蔬菜、热风干燥蔬菜、冷冻干燥蔬菜、蔬菜脆片、蔬菜粉及制品5类。目前浙江省的蔬菜干制品生产企业多以生产热风干燥蔬菜为主。
二、产品质量检验结果分析：
由于蔬菜干制品的产品特性及加工工艺特点，展开对蔬菜干制品“潜规则”专项监测。根据GB 2760-2011《食品安全国家标准 食品添加剂使用标准》、GB 2762-2005《食品中污染物限量》和蔬菜干制品的产品标准规定要求，对蔬菜干制品的二氧化硫残留量、镉、铅三个项目进行了检验。本次监测样品涉及18家获证企业，总共30个批次，涉及杭州、湖州、嘉兴、绍兴批发及零售市场购买的本省获证企业产品。
从监测地区的结果看，杭州、湖州、嘉兴和绍兴地区批次合格率均为100%，
获证企业全部合格。可能是由于获证企业产品质量意识强，生产环境良好，生产技术较高，设备设施相对完善，监管严格，确保了产品质量。
三、产品质量分析：
1、微观分析：
此次监测考察的产品潜在质量问题主要是：
（1）二氧化硫残留量：
在生产干制过程中，蔬菜制品常发生褐变，变成黄色、褐色或者黑色。对原料进行硫处理能阻止褐变，有效的对蔬菜进行护色和防腐，还可以用于干制蔬菜的漂白。但是过量添加二氧化硫，经口摄入后主要毒性表现为胃肠道反应，如恶心、呕吐等，还会影响钙吸收，导致机体钙丢失，因此生产中要限量使用。
（2）重金属：
铅、镉等重金属元素师神经系统、呼吸系统、循环系统重要的致癌因子，这些元素广泛分布于自然环境中，随着农业上化肥、农药等的过量使用和环境污染程度加剧，可能会导致蔬菜中重金属的含量增高。还有些蔬菜原料生长在重金属污染严重的区域，会导致重金属蓄积在成品中，重金属不能通过水洗、浸泡、加热、烹调等常用方法减少，因此只有加大环境治理和保护，才能有效控制重金属的含量超标。
2、宏观和管理分析：
从我国经济大环境看，食品质量安全已成为食品生产企业的首要问题，日益增多的行业“潜规则”的曝光，毁掉的不仅是企业，更是行业、国家的形象。随着《食品安全法》的实施，对食品质量的要求不断提高，食品质量的优胜劣汰是必然趋势。
本次监测结果均为100%，由于覆盖企业仅18家，监测批次30批，存在监测覆盖面不全的风险，市场上仍可能有不合格产品存在。因为部分企业管理不严，企业生产者对食品添加剂的使用量了解不够，超范围超限量使用添加剂。个别企业对从其他企业购进的原料、半成品未经严格把关，没有要求这些企业出具产品合格检验报告和QS证书，导致产品中的添加剂超标。更有甚者明知购进的原料及添加剂不符合相关要求，但由于价格低廉且效果显著，仍然添加使用。
四、质量改进措施与建议：
1、行政监管部门应加强对生产企业质量隐患的调查，建立产品质量风险评估，对行业内可能发生的质量问题进行评估。检测机构应大力发展科研力量，加强对产品生产工艺的研发，研究产品生产环节和可能失控的生产环节，以研发指导检测及发现隐患。
2、企业应建立产品质量预警机制，建立关键检验项目和关键控制环节的数据库，以数据汇总比较的形式指导生产和改进产品质量。把可能会发生的质量问题提前显现，让企业早发现早整改。
3、应和相关行政部门一起加强对环境的治理，从源头抓起。确保原材料的无公害。生产厂家要加强原材料的进货检验。
4、加强GB2760-2011《食品添加剂使用标准》的标准宣贯，让生产企业了解食品添加剂的正确使用。同时还应让企业知道标签添加剂标注事项。
5、加强对散装产品的监督抽检，是否符合卫生标准的要求。有效的避免不合格的产品流入到小超市等地方，危及消费者的身体健康。
7、加强消费者产品质量意识宣传，让消费者了解选购注意事项、提高辨别优劣产品的能力，以市场导向和消费者意向来改进和提高产品质量。
五、引导消费
1、在购买时需注意产品的标签，注意包装上面是否按规定标出了产品品名、产地、厂名、生产日期、批号或代号、规格、保质期限、食用方法等。
2、尽量在大型正规超市、商店购买。尽量选择规模较大、产品质量和服务质量较好的知名企业的产品，因为这些企业在商品验货和出厂检验以及生产工艺方面都有较为严格的规定，出现质量问题的可能性小一些。
3、尽量购买有包装的产品，这样可以避免产品在运输和销售时受到二次污染。如果要选购散装产品时，产品的色、香、味应正常，无其他不良气味，没有霉斑。
4、选购时手成把握紧干菜，松手后，菜能自动散开恢复原形的，说明菜身干，质量好，如果手捏成把，松手后仍成团形的，不能恢复原状的，说明菜湿，含水分高，容易长霉。
5、对二氧化硫残留量超标的问题，消费者可以开袋后马上闻一下，看有无明显的刺激气味，若有，建议不要食用。同时可以多浸泡，多换水，也可以除去部份二氧化硫。
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关键词：质检机构过程管理因素分析
一、加强质检机构业务流程管理的意义和重要性
质检机构产品检测数据和检测报告的准确可靠，直接影响着企业产品在市场上的竞争力、老百姓的生活质量与身体健康。质检机构内部业务流程管理的好坏最终会体现在检测数据准确性和服务质量上，良好的业务管理流程是质检机构数据准确可靠的基础。
质检机构的业务流程管理往往是作为一个业务受理和业务流转的过程，不是最终的检验结果，不被人们所重视，作为质检机构的管理者们也常常注重于具体的专业检测部门数据检测的管理，常常忽视业务受理流程和检测流转流程的管理，其实业务受理和业务流转的过程中任何一个小的差错，常常会造成最终检测数据的误差；作为处于第三方公正地位的质检机构，其目的是为客户提供科学准确的检测数据和公正的检测报告，用户的满意就是质检机构的最终目标。由此可见，加强质检机构业务流程的管理，建立一套科学、规范的全面质量管理程序，对质检机构数据的准确可靠，用户的满意，自身社会声誉的提高和经济利益都密切相关，最终关系到质检机构的生存和发展。
二、质检机构业务流程对检测数据准确性影响分析
质检机构各个业务受理和检测流转流程，最终是为出具公正的检测报告服务的，检测报告是质检机构的最终“产品”。下面就从其产品形成过程进行分析，探索各个业务流程可能对检测数据准确性产生的影响。
（一）质检报告的形成过程分析
首先我们对质检机构“产品”的形成过程进行分析，质检机构的检测数据形成流程可见下图1：
从质检机构的检验流程图看，质检机构检测报告出具主要有六个过程：1、业务受理过程；2、样品入库保管过程；3、样品检验过程，这一过程是关键过程，4、检测数据的分析处理过程；5、检测报告的出具过程；6、客户取样过程，涉及到客户的满意度；为此我们需要对涉及检测数据准确性的各个流程进行全面的质量管理控制，制定相关的管理办法和制度，建立一套行之有效的管理体系。
（二）影响质检机构检测数据准确性的因素分析
根据全面质量管理理论，要有效地控制产品质量，首先要从产品生产过程的所有主要阶段分析可能对产品质量产生影响的因素，通过全过程质量控制来保障产品质量。从上述质检机构检测数据出具的几大过程，对影响检测数据准确性的因素进行分析，主要有以下几个方面：
1、业务受理过程的影响因素分析
质检机构检测样品复杂多样，针对综合样品的受理，对业务受理人员专业化知识要求较高，有时还需要针对特殊检测样品进行特殊处理的业务技能，需要进行合同评审，合同的评审过程本身就是一个专业化的过程，它要求受理人员要精通相关的专业知识，熟知有关产品的检验标准、检测方法，并了解有关法律法规知识；然而目前大部分质检机构的业务受理人员文化程度较低，没有相关检测样品的专业知识，针对综合性样品受理，业务受理人员的知识面的广度和精度同样不能满足要求；此外样品受理过程中样品的完整性、完好性、配件是否齐全、是否有特殊要求，质检数据的法律效力需要进行相关取证、受理人员的工作质量等等，这些都是影响质检机构检测数据准确性的因素之一。所以说业务受理过程就好像产品生产过程中原材料的采购质量控制，业务受理的质量是影响质检机构“产品”质量的首要因素。
2、检测样品管理过程的影响因素分析
检测样品的有效管理关系到保证检测结果的准确性和顾客的权益。检测样品的管理分两大类进行管理：a、待检测样品的管理，业务受理收样后样品的存放环境条件对检测结果的数据存在直接影响，特别是对保存的环境条件、保存方式有影响的样品，如一些生鲜食品，一旦保存不当，势必给检测结果产生直接影响，甚至可能将合格产品判断为不合格产品，给企业带来不可估量的经济损失； b、检测完成后样品的管理、保存同样具有重要作用。因质检机构的检测报告和数据，具有第三方公正的法律效力，检测后的样品，特别是监督检测样品，在企业对检测结果有争议的情况下，需要对样品或者备样进行复测。所以依据全面质量管理（TQM）理论，需要建立一套科学的管理程序来进行有效管理。
3、样品检测过程的影响因素分析
样品的检测过程的业务管理至关重要，它直接关系到检测结果的准确可靠。在该过程中涉及的影响因素较多：从硬件方面看，实验室仪器设备的先进程度、计量器具的定期溯源性、仪器设备的保养维护、精确度等级、环境条件的温度、湿度是否达到试验环境要求；从软件方面看，检测人员的专业化知识的精度和广度、所使用检测标准和检测方法的合理性和实用性、检测人员的工作质量和职业道德水平等，这些因素直接影响着质检机构检测数据的准确可靠。我们曾经碰到过这样的情况，企业送检计量器具，检测人员由于检测过程马虎，出具检测合格的报告，企业依据该器具进行产品生产出口，结果产品遭遇退回，造成较大经济损失，引起客户的抱怨。所以加强检测过程的业务管理也是十分必要的。
4、数据分析处理过程的影响因素分析
检验数据的处理就是运用数学方法对测量、检查、试验、计量所取得的数据进行归纳、分析、计算等处理，找出被测量、影响量和干扰量的相互关系，从而给出准确的被测量结果及评价，出具科学准确的检测报告。在该过程中，原始数据的记录处理、检测点的正确确定、针对数据中异常值的剔除、有效位数的正确选择、数据的不确定性评估、临界值数据处理等因素，将直接影响检测数据的准确性。
5、检测报告出具过程的影响因素分析
质检机构的质检报告最终形成需要经过复检和批准，它的作用就是一个“把关”过程，防止把不合格的报告交付给客户。但是仅靠事后的把关并不是质检机构全面质量管理的要求，检验报告的质量不是检查出来的，而是在检验过程中制造出来的。所以在检测报告出具之前对各个业务管理流程进行严格质量控制，对检测报告进行有效管理，保证检测报告的统一、规范、结论准确、对不同形式检测报告的格式、编制、签发、报告的编号、样品名称、检测报告的更正的规范性等加强管理是十分必要的。
6、检测报告发放过程的影响因素分析
检测报告的发放，相当于企业产品的销售和售后维护过程。一个企业生产产品质量好坏，最终的检验者是顾客，顾客的满意是对产品质量的确认。质检机构出具的检测报告就是质检机构的“产品”，客户对检测数据的认可就是对质检机构“产品”的认可。制定必要的管理措施，对顾客的投诉进行管理、分析，以此来不断修正质检机构的业务管理程序，确保产品质量的不断提高。所以该过程中客户的满意度是质检机构“产品”质量提高的有效保证，应充分重视顾客意见的反馈，并根据顾客建议，不断修正我们的业务管理程序，以保障检测数据的准确可靠。
（三）加强质检机构各业务流程管理提升质检机构检测质量
从前面对质检机构检测数据质量影响因素分析，我们认为主要从制度、物、人三个方面加强业务流程管理来提升质检机构的检测质量。
1、建立业务流程管理制度有效进行业务管理
依据业务管理的几个流程，建立一套完整的业务管理制度是开展业务管理工作的一种有效的方法与手段，质检机构业务流程管理中，我们认为加强业务受理合同和客户满意度的管理对检测数据的准确性是相辅相存、十分重要的，业务受理过程中如果对客户需要检测数据的范围、精度和检测方法、要求等业务受理合同不清楚，将直接影响检测数据的准确性，而数据的准确性又直接关系到客户的满意度。质检机构为实现其所规定的质量方针和质量目标，需要设置必要的组织结构程序，明确各组织结构的职责、权利、义务和相关的奖罚责任制度。其最终目的以顾客的满意为标准，顾客的投诉和抱怨是质检机构前进的推动力，只有通过顾客抱怨不断修正改进我们的业务活动，才能使质检机构的检测数据更加公正准确。
2、加强仪器设备和环境条件的质量管理
仪器设备和实验环境条件是保障检测数据准确可靠的硬件，但是仪器设备的溯源、保养维护、环境条件的保证需要人为因素控制，所以仪器设备和环境条件不仅涉及到硬件，同时也涉及到人为软件两个方面的因素。在此我们从硬件和软件两个方面来进行分析；
1）硬件方面：仪器设备的先进程度、计量器具是否按期溯源、器具的精确等级等对检测数据的准确产生直接影响。所以质检机构应充分重视仪器设备的科学管理，建立从设备验收、评审、保管、使用、维护、记录、核查制度，确保仪器设备满足检测的精度和准确度需要。同时，需要重视实验环境条件要求，制定相关质量管理制度，保障环境条件符合检测要求。
2）软件方面：根据检测数据要求，选择正确的标准和检测方法，树立检测人员良好的操作习惯，认真科学、实事求是的工作态度，只有这样出具的检测数据才能科学准确。
3、加强人员管理提升业务流程管理质量
在质检机构业务流程中开展广泛深入持久员工的质量管理培训，培养员工的质量意识。只有员工对业务流程的质量管理有了认知，才会产生质量信念，自觉自愿执行各项管理制度， 1）首先进行全面质量管理知识的培训，以培养质量意识；2）加强业务专业知识的培训，以提高业务受理能力和检测能力；3）加强有关法律法规政策知识的培训，确保检测数据的法律效力。
三、结束语
总之，加强对质检机构业务各流程的管理，对质检机构检测数据的准确性是至关重要的，检测数据的准确可靠是质检机构的生存立足之本。对质检机构业务流程及时作出诊断，对已出现的问题及时纠正，对潜在的问题及时预防，才能使质检机构业务管理进入良性循环，形成自我完善、自我约束、自我改进的机制，不断改进影响检测数据准确性的缺陷，才能更准确、高效的出具检测数据，更好的为企业产品质量把好关，才能在科技迅猛发展及市场变幻莫测的今天有生存立足之地，从而确保质检机构实现可持续发展，更好地服务企业、政府，服务经济发展、服务社会。
参考文献：
1、《全面质量管理基础知识》，王冬梅，安徽科学技术出版社
2、《论检品机构管理与质量提升》，季远全 张裕，中国纤检，2011.1
3、《食品微生物实验室的质量管理》，周妍蕾，中国质量技术监督，2009.11
儿童玩具质检调查报告：
1. CNAS证书：实验室认可证书，由中国合格评定国家认可委员会(China National Accreditation Service for Conformity Assessment，CNAS)颁发，是正式表明检测实验室具备实施特定检测能力的第三方证明;
2. CMA证书：中国计量认证(China Metrology Accreditation，CMA)，计量认证是国家对检测机构的法制性强制考核，是政府权威部门对检测机构进行规定类型检测所给予的正式承认
3.CAL证书 ：是质量监督检验机构认证符号，国家授予的权威性标志。(授权认可，带有执法性)CAL是质量技术监督部门根据有关法律法规的规定，对其依法授权或依法设置承担产品质量检验工作的检验机构进行合理规划、界定检验任务范围，并在对其公证性和技术能力进行考核后，准予其承担法定产品质量检验工作的行政行为。
什么是质检报告?所谓质检报告，就是针对产品进行的安全和性能检测，以LED灯具为例，主要是做GB7000检测，检测内容有 标记，潮湿，爬电距离，高压等安规内容。环测威检测中心是一家专业的第三方检测认证机构，能提供CNAS和CMA质检报告，包您顺利入驻天猫和京东商城。质量检查报告，大多采用调查报告的形式将问题展开。第一，提出问题。介绍被检查者的一般情况，如隶属关系，检查的目标对象，检查的时间、地点，检查的经过。第二，分析问题。先列举出问题，再分析问题的构成、性质和程度，根据三级标准(国家标准、部颁标准和企业自己的标准)，进行质量评定，作出基本评价。第三，分析质量合格或不合格的原因。这是质量检查报告的主体部分。它对于采取改进对策，提高产品质量具有重要作用。分析质量高低的原因，主要方法是揭示影响质量高低的诸因素中的主要因素，也就是找出主要矛盾及矛盾的主要方面。运用辨证的方法分析问题产生的原因，对症下药，就可以提高产品质量。第四，提出解决质量问题的建议。这是质量检查报告的最终目的所在。
京东和天猫的电子电器产品质量检测报告哪里办理- 很多电子电器行业的朋友都会面临一些商城和超市对产品认证的要求，一般会要求出具质检报告，比如淘宝，天猫和京东。我们是第三方的授权质检机构，为很多企业操作了入驻天猫和京东的质量检测报告，注意一下问题：
1，标识清晰，有基本参数和符号，商标;
2，能接受跌落测试，不会一掉就碎掉
3，电池性能检测要过关
天猫质检报告
入驻天猫需要提供天猫质检报告，选择好了第三方质检机构，要多久才能拿到质检报告，天猫质检报告的流程是什么样的?以天猫商城第三方质检机构CTB为例，接下来就让我们来了解一下吧。
方法/步骤
和第三方质检机构协商好价格等问题后，填写申请单
将样品、吊牌等材料快递到HQTS实验室
CTB对质检材料和申请单进行审核，审核成功后通知客户付款
付款成功后，实验室开始对产品进行测试
测试结果出来后，出具质检报告(不同的质检机构出具报告的时间不同，CTB为四个工作日内)
6
将质检报告和发票快递给客户
END
注意事项
一般产品进行测试需要做破坏性测试，就是说实验结束，产品就无法正常使用了
快递给实验室的样品1~3件不等，具体需要几件需要和业务员沟通了解
吊牌信息错误的情况很常见，可以让第三方质检机构提供正确的吊牌信息，进行更改
质检报告出具的时间快慢有别，一般测试项目多的出的比较慢。而对于一般产品，如果质检报告要的急，CTB还提供一个质检报告加急服务。
深圳市环测威检测成立于2009年是大陆民营较大EMCSAFETY实验室，拥有国际一流的检测设备和专业的测试人员。目前在中国共计有46家分支机构组成的业务网络全面为中国企业服务，在08年成立业务部门。CTB检测有三大实验室，Safety两间、化学检测室(8千平米)、电磁兼容实验室3间，每个实验室都投资上千万。有德国TUV莱茵，美国FCC，CPSC, UL，ETL等机构的授权认可，可直接进行ROHS、REACH、UL、ETL、CE、CCC等的全部测试，协助客户一次申请获得多国的认证证书。
业务范围：
亚洲：中国CCC认证, CQC认证, 韩国EK认证, 新加坡PSB认证, 日本PSE认证, 台湾BSMI认证
欧洲：CE认证,EUP认证， RTTE认证, GS认证, E-MARK认证;
美洲：美国FCC认证, UL认证, 加拿大CSA认证, 德国TUV认证,墨西哥 NOM认证;FDA认证。
澳洲：C-TICK认证, SAA认证
根据自己的实际情况，可以先确定一个总的方向，在按时间分段完成。制度属于自己的工作计划。以下是小编给大家整理的内容，希望大家能够喜欢!
电信质检录音员明年工作计划1
质检全称质量检验，在呼叫中心中时利用电话监听为手段，对整个呼叫中心坐席人员的电话录音进行检查，评分后计入员工绩效，发现潜在问题，提出培训需求，取得数据分析，用于提高整个呼叫中心的全面的质量管理和整体服务水平质检岗位职责
1、创建和维护呼叫中心服务品质标准，建立呼叫中心的质量控制体系 2、规划监控方式，制定监听评分标准 3、按规定完成抽样监听及评分工作
4、监控坐席人员工作，不要是对坐席人员进行在线指导 5、收集监听中的问题，及时反馈，并形成监听质量分析报告
6、根据坐席组长提供的资料和通过监听收集的素材，汇总、整理、编写案例分析
7、收集并提供培训需求和信息资料改进意见
8、协助培训专员检查培训的效果，必要时刻协助进行培训工作 9、依据相关资料，对质量趋势做出判断
10、提出质量提升的建议及措施，提高呼叫中心业务水平。 质检员的职业操守
1、质检员要严格按照《质量评估表》和知识库中的知识内容更多坐席人员的录音进行评分，不可根据自己的主观判断。如发生有争议的录音，要做到双人复核录音并要质检主管签字核准后计入坐席考核评分，要以公正、公平、公开的方式对所有的录音正确的评分，不许带有个人的感情色彩。
2、质检员严禁私自将质检、监听过程只能的录音及客户的信息泄露，将过的的并留有客户信息的相关资料定期删除或销毁，严格执行为客户保密的原则。
具体监听规则
监听内容主要分为一下四大部分： 1)服务规范
1、服务用语
服务用语包括“您好，请问有什么可以帮您” 结束语“请问您还需要其他帮助吗”“感谢您的致电，再见”
2、亲和力
亲和力包括：通话中吐字清晰，使用礼貌用语，得体。在于客户确认身份后在称呼前加其姓氏，如：李女士，陈先生。以愉悦的声音饱满的精神状态应答。 3、服务忌语
服务忌语包括：是否有顶撞、轻视生硬的等忌语如“我再跟您说一遍”“你什么意思?”“你先听我说完好不好!”“你明白吗?”“你知道吗”等是否经常打断客户说话。
注：具体忌语请参考《服务用语规范》 2)服务用语规范 1、控制通话节奏
控制通话节奏的主动权，引导客户顺利的完成此次通话 询问客户是否可以等待，并且在回线后对客户的等待表示歉意。如“对不起，让您久等了”
如需客户在线等待必须向客户说明等候原因并告知客户大概等待的时间。 2、安抚客户情绪
对于建议者应感谢客户的建议，如“我已经记录下您的意见(建议)，我们会尽快向有关部门反映，非常感谢您对我们的关注，我们会为您提供更优质的服务而努力”
在投诉过程中对客户情绪的安抚和控制，如“我非常理解您现在的心情” 3、理解客户意图
较快并准确的理解客户的主要问题，不要答非所问。 通过倾听及时了解客户的需求，倾听中用“是”，“嗯”告知客户你在认真听他的问题
3)业务能力
业务处理能力包括：业务解释准确，操作流程规范
是否详细记录客户提供的信息，相关工单内容时候正确。如此次通话不涉及工单则不扣分。
是否一次性解决问题，如在我中心不能解决，是否为客户提供了正确的解决途径
如遇投诉客户需要回复，要告知客户大概处理时间，并向客户重复客户投诉内容，并得到客户的认可。
4)加分或减分项
得到客户在线表扬或者引起客户投诉、批评。
质检报告
质检报告主要分为：
客服中心质量监督数据分析报告 客服中心培训需求 投诉电话的分析报告 质检部门的合理化建议 数据分析报告
质量监督数据分析报告，数据主要来源于平时质检过程中的数据和系统生成的报表统计。我们主要关注的指标有：呼叫总数，完成率，接通率，成单数，成单率，呼损率，当天客户总数，当天接通率，当天成单率等指标。在数据分析报告中需由具体数据以及分析。客服中心的培训需求报告
客服中心的培训需求报告，信息主要来源于平时质检过程中的数据统计，根据统计数据向中心提出坐席整体应提高的业务知识或是服务技巧的培训需求，最后根据相关需求合理的组织坐席进行培训投诉电话的分析报告
投诉电话的分析报告，案例主要来源于日常投诉反馈。根据录音将工单将每通投诉的发生原因、应正确处理方法及以后的防范措施进行分析，并每通录音出具报告，进行全员学习，避免以后发生同类型投诉。质检部门的合理化建议报告
质检部门的合理化建议报告，信息主要来源于平时质检过程中的数据统计。根据发现的问题，可以对员工话术、操作流程、服务技巧、系统改进等一系列方面提出建议，每月交上级领导审查。一经采纳质检组将会在此方案的质检员在绩效上予以鼓励。
电信质检录音员明年工作计划2
质检员岗位职责
一、协助项目经理做好自己所负责工程质量管理工作。
二、严格履行iso9002质量体系文件规定的各项职责。
三、负责自己所管工程验收批。分项工程的检验评定工作。
四、认真熟悉自己所管工程的图纸所采用大样及施工规范验评标准。
五、组织项目班组做好工程质量的三检工作。
六、负责本项目检验器具的使用管理工作。
七、认真写各种有关的质量记录的《施工日志》。
质检员岗位职责
1)、负责监控原材料及版辊、进货检验、巡检、成品检验工作; 2)、做好工艺纪律的监督检查,特殊产品必须亲自做记录;
3)、负责本部门的检测维护设备、测量器具的日常管理工作，每周二中午参与生产
管理部综合协调会议，发现本岗位有缺陷应及时改进;
4)、负责质量信息的收集、分类、处理、汇总、传递、确认、跟踪; 5)、负责检验规范的编制、实施、完善，对所有实验必须有台账记录，便于日后查
证和参考;
6)、负责公司质量/环境管理体系的维护和完善，协助生产管理部整体工作;
7)、负责不合格的处理和产品样品封样档案的管理, 组织不合格评审、处理并分析
事故原因;纠正和预防措施的执行进行监督;
8)、负责质量、策划、数据分析和改进等过程和活动的管理，参与对供应商的评价
审核;
9)、参与特殊合同评审、供方评价、不合格品的评审、服务等活动，组织本部门纠
正和预防措施的实施、统计技术的应用和评价等工作，为采取纠正预防措施或体系改进提供证据; 10)、负责公司产品档案管理并监督车间档案管理执行及车间档案流转，成品留样与
建立封样工作;
11)、负责新产品开发工艺制定，参与车间首样确认工作;协助业务部将客服做的更
进步;
12)、负责新制度的落实与跟踪，并及时反馈给上级主管会商研究新方案;
13)、合理处理供应商、客户、采购部三者之间的关系，对供应商质量监控应实行渐
进式管理;
14)、参与印刷车间首样签样工作，做到让客户满意，公司内部得到促进发展，更有
利于进步;
15)、监控仓库管理员对原材料的验磅工作，负责发现原物料不良品与采购沟通协调
工作(需要开具异常单的应开具异常单)，负责与现场机长沟通质量管控;
16)、如实记录本岗位发现的异常事件，并如实汇报上级;月度内必须有月度质量月
报，以便上级领导分析异常根源;
17)、服务大局，与业务员、采购员、仓管员保存良好的沟通，完成客户交办任务。 责任人：
电信质检录音员明年工作计划3
质检部岗位工作职责
qa是质量保证，是预防为主
qc是“质量控制”，在质量方面指挥和控制组织的协调的活动”。按产品在过程的控制特点、次序，产品质量控制可划分为四个阶段：进料控制(incoming quality control缩写为iqc)、过程质量控制(in proce quality control缩写为ipqc)、最终检查验证(final quality control缩写为fqc)、出货质量控制(outgoing quality control缩写为oqc)。通常质量控制职能由质量检验员(quality checker简称qc)和质量工程师(quality engineer简称qe)分担。具体qc检验人员职责为： 一、进料检验(iqc)
1.负责按照原料进料检验规范，熟练掌握aql-ii，mi-1.5，ma-1.0抽样法则，对原辅材料进行来料检验或验证，﹐并做好检验状态标识及检验记录工作;
2.对原辅料的质量证书进厂要求跟踪并做好保存留底;
3.所有餐具产品的原辅料进料需要填写“来料检验报告”及“供应商供货记录表”,特别粒子，色母进厂时每批货进行取样并标识留底;
4.主材类进料检验完之后把检验结果做成报告发给相关部门主管， 5.来料检验不合格时﹐有责任及时上报主管及相关部门;
6.负责对不合格来料作让步接收时的标识及追踪﹐并及时上报主管; 7.负责供方来料绩效的记录﹐以及供方纠正预防措施有效性协助跟踪;? 5﹒配合理化实验室对原辅材料进行性能测试;?? 6﹒对库存物料质量进行抽查﹐并上报检查结果;?
7﹒负责遵守与推动质量方针﹑目标﹐执行公司质量制度﹑程序﹒; 8.服从主管安排的其它日常事务。
二、制程检验ipqc
1. 按照过程检验规范，熟练掌握aql-ii，mi-4.0，ma-2.5抽样法则，对工序中的半成品进行检验﹐并如实、及时填写“制程检验记录表”?; 2. 做好所有产品生产时新品、设备重启、原料更换、款号变更的首件检验，根据封样产品首件检验合格后通知现场正常生产,;
3. 在生产过程中要经常性地对各工序的加工品进行抽查﹑确认﹑对重点工序要重点检查﹐严格把关;发现有质量问题﹐及时向班组长反映并要求纠正﹐当班组长不在时可直接向生产主管反映并要求纠正
4. 检验发现严重不合格时﹐因及时标识并隔离，确保不良品不流入下道工序,同时向上级人员反映; 5. 返工半成品的重新检验并记录;
6. 协助主管对异常质量问题的原因，进行研究分析﹐提供纠正、预防措施,防止质量事故的发生?
7. 负责库存半成品的抽查及质量跟进;
8. 遵守与推动质量方针﹑目标﹐执行公司质量制度﹑程序﹒
三、制程最终检验fqc :
1.熟练掌握aql-ii，mi-4.0，ma-2.5抽样法则、成品入库检验作业指导书、根据现场提供入库单及相关技术资料，对产品进行最终成品检验; 2.成品检验发现不合格时﹐及时反馈给部门主管，并同时开立不良品修改全检报告，并进行标识隔离处理﹐同时要求生产部改善或及时上报质量部处理
3.对于检验合格入库产品需在“入库单”填写合格确认，同时进行放行，并做日报告;
4.在产品完成所有制程或工序后，对产品「本身的品质状况，包括：外观(颜色、光滑
度、毛刺、披锋、刮伤、擦伤等)、尺寸、性能(材料的物理、化学特性、机械特性)，贴标及标示的检测，进行全面且最后一次的检验与测试，目的在确保产品符合出货品质要求。
四、出货检验oqc
4.0，ma-2.5抽样法则、成品出货规范、订单评审表、相关技术资
料，对产品进行成品出库检验﹐并照相及取样做好标识(订单号，产品款号)部分送给业务，部分内部留底并做好检验记录工作
2. 成品出货检验发现不合格时﹐及时反馈给部门主管，并同时对整批次开据“不良品修改
全检报告”，并进行标识隔离处理﹐同时要求生产部改善或及时上报质量部处理
3. 负责返工成品的跟踪、验证，做好记录
4. 负责客户退货的复检并记录﹐提出原因分析必要时填写“质量纠正、预防措施报告”﹐
经质量部经理审批后发出
5. 相关客户如有指定的验货员应积极配合对产品进行检验，并反映相关情况;
6. 负责所有进出场货柜完好程度的检验(货柜安全，清洁，异味检查)照相，传输信息给
业务部并留底，有问题及时反馈给相关部门。
7. 负责产品安全及质量的检查监督工作(检查重点：产品外观品质，包装品质，贴标及标
关键词：水利水电 工程地质 技术审查 勘察质量 基本原则
近年来，水利水电工程勘测设计报告一次通过阶段性技术审查的很少，一般都要补充修改报告，二次报审甚至三次报审才能勉强通过。为什么会出现如此多的重复性工作？最直接的解释是勘测设计产品的质量不能满足要求。我院是水利水电工程建设项目勘测设计技术把关的主要机构之一，主要任务就是工程技术审查，凡是国家投资（部分或全部）的水利水电工程项目，不能通过我院的技术审查，就不能上报立项上马兴建。
影响勘测设计产品质量的因素可以列出许多，政治的、经济的、社会的、人文的、专业技术的等等，我们只讨论纯技术性的。笔者在本文中浅议关于某些工程勘察产品质量问题之后，主要还是从工程技术审查的角度，就我们所审查过的具有一定代表性的工程技术问题的把握原则，就工程地质专业（其他专业不议）而言作些浅显分析，希望对从事水利水电工程地质勘察的朋友们有些帮助。从不同角度对某些技术问题开展讨论，或许是有益处的。
1 关于工程地质勘察产品质量的理解
物理产品是大家十分熟悉的看得见摸得着的物质所组成的有体型轮廓的物理实体，例如大楼、大坝、桥梁、汽车、飞机以及日常生活用品中的书桌饭碗等等。物理产品的质量，可以用明确的质量特性来描述：a）功能性；b）可信性；c）安全性；d）适应性；e）可实施性；f）经济性；g）时间性。
逻辑产品也是大家所熟悉的，例如勘测设计产品、文化产品、软件产品等等。逻辑产品的质量与物理产品的质量有较大区别，可能不太适宜采用关于物理产品的质量评价体系进行界定。因为，勘测设计报告图纸这样的逻辑产品，是生产出大坝这样的物理产品的前奏，因此又被称为工程建设的“前期工作”；而大坝这样的物理产品的质量特性必须是物理产品生产出来之后才能检验。问题的根本还在于，怎样用逻辑产品的质量特性来有效地控制其将产生的物理产品的质量特性？显然，我们已经越搅越糊涂了！20世纪90年代后期，水利水电工程勘测设计系统曾经组织参照物理产品的质量评价体系搞过一阵质量特性评定实施细则的推广应用工作，好像后来也没有什么实质性的勘测设计产品质量的起色。
关于建设工程和工程勘测设计的质量控制，国家建设部和各行业均发布了若干法规性文件（《工程勘察企业质量管理体系标准》、《勘察设计质量管理标准》、《建设工程质量管理规定》、《建筑工程质量监督管理实施办法》、《建设工程质量管理条例》、《水利水电工程设计文件质量特性和质量评定实施细则》、《ISO900X》等）和标准（各类《规程》、《规范》、《强制性条文》等），还有质量管理和控制的专门机构，质量体系认证中心、质量技术监督局（站、所、中心等）、资质认证等。从20世纪80年代开始的“全面质量管理（TQC、QC小组）”，到20世纪90年代的轰轰烈烈的“贯标”运动，21世纪开始的“强制性条文宣讲”、“资质认证”、“质量认证”等运动，甚至不惜采用高科技的“工程勘测设计信息管理系统”等等，措施可谓全面，但却永远也不可能不出现工程质量问题，就像法律再严格但永远不可能不出现犯罪问题一样。
可见，关于勘测设计产品的质量问题，我们除了许多措施手段之外，也许还要从更为全面更为人性化的方面去考虑，就像国家强大了经济发展了但还需要加强哲学社会科学研究一样，勘测设计产品的质量问题，或许也该去寻找新的出路了。
2 工程地质勘察产品常见的质量问题
根据笔者的理解，工程勘察产品质量的优劣主要应该表现在：基础资料、分析论证、专业结论和成果表述四个方面。之所以技术审查通过率低，自然与勘察产品质量有关。体现质量优劣的这四个方面是紧密相关的，任何一个方面的放松，都将影响到产品的整体质量。
2.1 基础资料
基础资料的获取一般有两条途径：收集和实测。我们只要随意翻开任何一本专业教科书，都可以见到关于如何获取基础资料的详尽阐述。
2.1.1收集类资料
一般说来，工程区的区域地质资料，基本地质环境条件，一方面可以从一些公开出版发行的图书、教科书、地质图、专著、专业性期刊杂志上获取，最权威的是全国各省区都有的《区域地质志》；另一方面可能是前人留下的、他人提供的，或其他行业为其他工程已经提交的勘察报告、工程介绍等等，尽可能收集为我所用。
我们在工程审查中感到，此类通过收集就可以获取的基础资料，在工程地质勘察报告中却往往大有欠缺，主要表现在引用资料不能做到合理取舍为我所用，对正在勘察中的工程针对性不强，不能明确地给读者一个清晰的工程区地质环境的概念，也不能正确地应用这些已有资料为自己工程添砖加瓦。当然这还是属于不足之处的小问题，只要认真对待即可解决。
2.1.2 实测类资料
针对正在勘察的工程的实测类资料是必须的也是最可靠的。此类资料包括勘探类（钻探、硐探、坑槽探、物探等）、地质测绘类（地质填图、实测剖面、地质描述、洞穴测试等）、测试类（岩土体室内外各种试验测试、渗透测试及长期观测、地质体变形位移监测等）以及由这些实测资料经过分析整理后的归类资料。
实测类资料最怕做假。尽管个别造假资料并未对工程带来灾难性后果，但其性质是十分恶劣的，后果也是最可怕的。实测类资料要尽可能避免以偏概全，例如某岩溶工程区经调查某一高程有泉水出露，但就以此当成该区岩溶地下水位，是不可靠的。
实测资料的分析整理是较为复杂的课题之一。经分析整理后的资料，需要提出工程区各类岩土体物理力学参数的地质建议值。这个地质建议值的技术含量最高，是建立在可靠的测试资料、类比资料和地质师的经验之上的，也是地质师对工程区地质环境的理解、对所在工程建筑物受力条件和运行条件的理解、对工程总体把握的程度等等方面的反映。从这里也可以看出，地质参数与地质师的专业素质关系重大，从而导致了人为因素的存在。学术界研究了许多地质参数的取值方法和理论，试图消除人为因素。我们搞工程，数学力学计算分析是必不可少的，然而某些方面仍然是经验性半经验性决策，这就是人为因素。当采用了所谓的理论方法消除了人为因素之后，不知道是科学的还是非科学的！请不要忘记毛泽东时代强调的是“人的因素第一”。
实测类资料中对工程稳定（边坡、坝基、洞室等）有重要影响的地质缺陷体、结构面、洞穴区、渗漏区等条件的查明，边界条件的确定，技术要求较高，需要认真对待，重大问题还应考虑专门性勘察研究。此类问题对于重大工程一般不会遗漏，非重大工程出问题的较多。
2.2 分析论证
在充分获取基础资料的基础上，结合工程实际进行分析论证，这是体现地质师的技术水平和学术思想的升华过程。我们的许多勘察报告所欠缺的正是分析论证这一环节，因此地质师们往往又被学院派人士白眼为理论素养不足的地质匠。当然，经验丰富的地质师对学者们的讽刺也是有说法的，因为学者们时而也在工程实际面前大跌眼镜。
其实，就搞工程而言，最实用最能解决工程实际问题的理论就是最好的理论；深入浅出摆事实讲道理式的文字说明就是最有说服力的分析论证报告！那些让人看不懂的与工程实际相去甚远的所谓的理论性很强的杰作，请学者们慢慢研究去。地质师们需要做的其实也很简单，就是用我们已经掌握了的经过实践检验的正确理论和方法，去分析回答工程中的实际问题，在工程勘察报告中讲出道理，作出评价，这就是理论与实践相结合的最好体现。当然，在分析论证充分说理的过程中，地质师的丰富经验与创新思想相结合，碰撞出超级火花，就可以申请工程院院士了。
我们所常见的工程地质勘察报告，在分析论证方面略显不足的主要表现在少有或没有分析说理的过程；有时应用的分析方法和理论不符合当前研究的工程实际问题；所选取的类比工程与当前工程有本质性差异；对设计意图吃不透因而地质评价的针对性不强；对基本资料研究不透因而对问题的分析不能深入；缺相关专业的知识而导致对问题的研究抓不住实质；对规范的理解存在唯书论；等等。
2.3 专业结论
工程地质结论应该包括：确定性结论、推测性结论、可能性结论和暂时无法作出的结论。根据所掌握的资料和对工程的把握，通过认真的理性的分析论证，准确地给出地质专业性结论，这是地质师的基本任务。当能够明确地得出确定性结论时，一定不要拖泥带水留下尾巴影响工程技术决策或误导后续勘测设计工作；而对于基础资料不足分析论证不充分暂时作不出明确性结论的，就一定不要勉强作出结论，但必须提出建设性的解决方案；对于推测性和可能性结论，则应留有余地并提出继续开展相应工作的建议。
地质报告中关于专业结论方面存在的问题主要有：某些问题没有结论，例如摆了许多水库区的地层岩性条件之后，并不回答水库渗漏与否这样的实质性问题；某些问题超权限作结论，例如库区矿产问题，只能由地矿部门来回答且必须出具确认性文件；某些问题结论错误，例如某一类软弱夹层对某一类工程的稳定问题并不起控制作用，但却被作为主要问题来研究；还有一些不属于地质专业的表态性结论，例如坝址选择，我们只能从地质专业的角度实事求是地分析论证工程地质条件的优劣就完成任务了，并不需要我们这个专业去进行什么施工方便经济合理这样的综合性比较。这就相当于侦察兵和情报部门的任务是搞清敌情为战略决策服务但并不负责战略决策一样。当然有时地质专业在工程决策中可以起到决定性的作用，那也是多专业全面比较综合评价的结果；只有当地质环境恶劣到根本不宜兴建工程，或兴建工程代价太大甚至可能诱发严重地质灾害时，地质专业就可以起到一票否定的作用。
2.4 成果表述
工程地质勘察成果以勘察报告和图件的形式提交。报告和图纸主要是逻辑性质的产品，这些逻辑产品的形成，是一个复杂的思维过程。一本勘察报告，你完全可以从字里行间去读出报告编写者的工作态度、业务水平、学术思想和工作能力；你更可以体验那些报告的校核人、技术把关的总工程师们的工作态度。你也可以从一张普通的工程地质图去感悟制图者的专业境界。工程地质勘察报告主要由前述的基础资料、分析论证和专业结论三大部分内容组成，其中存在的技术质量问题前面业已阐述，下面我们主要集中于报告编写方面的讨论。
2.4.1 工程地质勘察报告
水利水电工程地质勘察报告，与工民建系列的岩土工程勘察报告有本质区别，完全不能相提并论。岩土工程勘察报告较为规范化标准化，甚至已有软件帮你写报告，你只需要填写一些基本数据就可以了。水利水电工程地质勘察报告没有标准的编写格式，只有大致轮廓的章节顺序。因为不同工程区条件和问题差异太大，分析论证的过程需要根据工程的复杂程度安排大量文字章节，辅以若干插图插表，以及分析计算成果等等。
勘察报告编写质量主要表现在章节安排、逻辑顺序、文字质量、插图插表，最后是编辑打印等等方面。工程勘察花去了大量人力物力时间财力，成本较高，最终成果就是提交的勘察报告，因此在报告的编写方面下功夫不够差错较多是很不值得的。
2.4.2 工程地质图
工程界勘察已实现了计算机制图。图形看上去很美观漂亮，但有时却往往经不起专业推敲，甚至存在一些制图常识性错误。例如图纸上的图形在图例中找不到，给本来就令人头痛的地质图带来识图困难；而图纸上没有的却在图例中出现了，这种情况在手工制图中决不会出现，因为多画一个图例就多花一分功夫，而用计算机制图时就被一个简单的拷贝命令立即成批地实现了。图件方面表现出的质量问题，一般还不是专业技术方面的，主要是制图者、校核人审批人工作态度的反映。
3 阶段性工程技术审查不能一次性通过的技术原因
近年来有相当比例的水利工程勘测设计报告不能一次性通过技术审查，在工程地质专业中纯粹属于技术原因的有两大类：第一类属于实测类资料差得太多，必须按需要布置地质勘探试验等外业工作予以获取。第二类属于基本资料尚可，但分析论证不力，结论有误；或尚差缺部分外业资料但并不影响到本阶段的技术设计方案的变更或重大修改，可以放到下阶段去补充勘察，但本阶段需要补充内业工作，修改勘察报告达到阶段性要求。第一类问题影响较大，补充外业勘探试验工作也会受到许多客观条件的限制，周期较长，有可能还会失去当前项目立项时机，因此应尽量避免。
最近我们审查过一个水利枢纽工程（初步设计阶段），230余米高的双曲拱坝。按规范要求，两岸30m～50m高程应有一层勘探平硐控制，但此工程两岸仅仅只有一至二层勘探平硐，且还不全在坝肩位置上，对于影响到大坝抗滑稳定的地质结构面的空间方位和性状等问题根本不能有效控制，现场岩体力学试验只有两组，完全不能满足高坝工程分析研究对基本资料的要求，属于勘探工作量严重不足且地质条件对工程设计方案有重大影响，设计方案没有可靠地质基础资料的支撑，重大技术问题不清楚不落实，技术审查当然不能通过，并且需要补充大量地质勘察试验工作。
大家知道，拱坝由于受力条件的特殊性，因而对坝基（肩）地质条件的要求是所有坝型中最为严格最为苛刻的。坝基岩体结构面的空间方位、性状、物理力学性质，对大坝抗滑稳定和变形控制都具有至关重要的影响。任何分析研究推测判断，没有可靠的勘探资料予以确认，是不能作为设计依据的，特别对于重要工程的关键部位更是如此。规范规定30m～50m高程就要有一层人可以进去详细地进行地质测绘、试验、结构面统计等等地质工作的勘探平硐，也是从众多工程实践中归纳和提炼出来的，属于必须遵照执行的硬性规定。上面这个工程实例比较典型，勘察工作出现了较大反复，在此列举希望引以为戒。
当然，某些特殊问题也有留到施工期去补充勘察的。例如某工程为当地材料坝，河床坝基存在5m～12m厚第四系冲积砂砾石覆盖层，初步设计阶段的工程地质勘察应该对此覆盖层进行详细勘察，覆盖层的颗粒级配、密实程度、液化性质、变形特征、承载能力等均应作出评价，以便对覆盖层作出保留还是开挖的设计决策。但是往往许多工程在前期工作中由于种种原因，达不到作出保留与开挖的准确评价，这时可以考虑留到施工期继续研究，但在前期工作阶段宜按覆盖层全部开挖考虑，施工期可以通过补充工作后考虑全部开挖、部分开挖或全部保留的决择。
4 争取阶段性工程技术审查一次性通过的基本原则
阶段性工程技术审查不能一次通过，不一定是地质专业的原因。本文不涉及其他原因和其他专业的问题，只议工程地质专业争取一次性通过技术审查的基本原则。其实，前述第3节的工程举例中，已经表明了工程地质专业技术审查通过与不通过的基本尺度，这里我们来归纳出几条，以便大家来共同把握。
（1）勘探工作量应基本达到规范要求。特别是对于混凝土高坝类坝型，其对地质条件的要求远高于当地材料坝坝型，勘探和试验工作量至少应达到或接近规范规定的最低要求，不能像前节中列举的拱坝实例那样相差太远。
（2）对于本阶段稍微欠缺一些勘探试验工作的，地质应建议按最差条件考虑工程处理措施，这就是暂时不能作出确定性结论的，以工程量“包得住，留有余地”的方式去处理；各类地质建议参数在初期勘察阶段也应按“包得住，留有余地”的原则考虑。如此处理后，可以考虑将欠缺工作量留至下阶段补充，地质参数和设计方案也可以待下阶段进一步优化。
（3）本阶段的基本地质结论可以在下阶段的深入勘察中进一步充实和论证，但至少对重大工程地质问题应有一个基本把握，在勘测设计初期阶段就不应被遗漏。例如在项目建议书阶段水库不存在渗漏问题，可研阶段发现存在重大渗漏问题，这是不能允许的；又如可研阶段选定坝址初定坝型，不能在初设阶段由于地质原因将坝址和坝型都推翻重来；再如需要进行工程处理的地质缺陷，在项目建议书和可研阶段即需要打足处理工程量，不能随着勘测设计阶段的深入由于地质原因导致处理工程量的大幅度增加。
（4）基础资料不能有假，本阶段提交的工程地质勘察报告的质量基本满足本文前述的阶段性质量要求；各类地质图件其全，质量符合技术要求。
把握好以上这四条基本原则，对于工程地质专业来说，一次性通过阶段性技术审查就没有问题。当然，这主要是针对大型枢纽工程而提出的，其他类型的工程可参照考虑，注意理解“原则性与灵活性的准确把握”。
5 结束语
工程勘察产品是逻辑产品，其质量特性不同于物理产品。此逻辑产品的质量实际上也就代表了整个工程勘察阶段的工作质量。水利水电工程地质勘察的阶段性技术要求，现行规范有明确规定，满足了规范的技术要求，也就满足了勘察产品的质量要求（如果没有其他更为权威的质量标准，现行规范就是老大）。
这一变革的形成，归功于云计算技术和数据传输及共享技术的蓬勃发展，Labth_nk审时度势，将先进的互联网技术应用于传统检测业务，组成了由专家团队、顶尖检测实验室、云技术信息系统支撑的如下4大产品体系。
包装检测服务
任何一种包材，如果不接受定期抽样检测，都很难保证其质量符合要求。而当前的现状是，国家监管部门对于包装材料的强制抽检周期为一年两次。面对每年大规模生产的包材，如果仅以这一两份检测报告来证明全年的质量，是难以让人信服的，同时也是包材采购企业不应该承担的风险。因此，食品企业对包材进行定期进厂检验是十分必要的。对于少数拥有自己实验室和检测设备的企业来说，这是可行的，但是其前提是为此投入大量的人力和物力成本：而对于大多数靠少数几家国家质检机构和价格昂贵的第三方检测机构来抵御风险的企业，则需要投入大量的成本才能满足基本的需求。
包装检测服务可以使食品企业的检测需求得到满足，而相应付出的成本也将远低于想象。Labthink兰光利用自身在检测仪器领域的领导优势，配合多年形成的数据体系，研究出了一套高效、便利和实用的检测流程，将检测所需的空间和时间缩小到了一个系统之中——Ulab云检测管理系统。它将最先进的物联网技术与云应用相结合，为企业提供最便捷、高效的试样检测和数据分析服务。不仅包括了国家规范中所要求的包装材料检测项目，如水蒸气透过量、氧气透过量，拉伸强度与拉伸形变、溶剂残留等，还能够提供这些检测项目在不同试验条件下的测试，如不同温度、不同湿度、不同测试气体等。企业只需要将准备好的待检试样寄出，便可以随时随地通过固定或移动信息设备登陆自己的实验室管理门户，查看试样的最新状态和实时检测信息：同时，还可以通过系统提供的高速数据处理分析功能，实现在线报告查看管理和数据分析。
数据分析服务
检测是获得数据的手段，而对于数据的分析与挖掘才是企业的真正目的。单次检测的结果只能说明该批次包材的质量优劣，而如果需要对全部批次材料的质量进行评判和预测，则只有对大量检测数据进行统计分析才可以做到，这就意味着要去翻阅大量的往期检测报告、提取所需数据、并进行数学运算等。对于管理完善的实验室，这需要耗费大量的人力和时间，而对于管理不善的实验室，该项工作根本无法进行。
优班的数据分析服务可以轻松帮助企业完成一切。企业的所有检测报告和数据都将妥善存储于Ulab云检测系统中，无论何时需要对历史数据进行分析，都可以通过按几次键，轻松实现。优班在系统中为企业预先设计了多种分析报告，包括按检测周期的季报和年报、按检测项目的单次报告和综合报告、以及按分析需求的供应商管理报告和生产指导报告。另外，企业还可提出报告定制需求，优班将尽最大努力为其实现。
问题诊断服务
对于食品用包装材料，其阻隔性能、热封性能以及机械强度等特性直接影响着其内容物的货架期，运输安全以及品牌形象等多个方面。因此充分了解包装材料的各项性能指标对于每个企业来说是至关重要的。
加入优班，会为企业的包装材料进行一系列全套“问题诊断”，既包括企业所关心的检测项目，也包括其他可能忽略但同样重要的检测项目。随后兰光包装专家出具《诊断报告》，包括每个项目的检测结果、包装材料的特点及工艺、内容物对包装材料的要求、内容物与包装材料相容性分析、包装材料的问题分析，以及可行性建议等企业所关心和感兴趣的内容。该报告既可作为企业选择包材供应商或改进包装工艺的参考依据，也是提高产品安全管理的重要保障。
除了以上3种常规服务外，优班也乐于与企业展开欢迎各种形式的科研合作。不论是以改进包装工艺为初衷，还是以科学研究为目的，优班会利用Labthink兰光强大的科研能力，软硬件实力，竭诚为企业提供各种服务。
通过上述4大服务，优班可以帮助企业从以下3个方面占得先机。
保证包材入厂质量
对于大多数食品企业来说，所使用的包装材料一般由外购获得。面对大批量的包材，其质量的好坏很难仅通过某一个批次的检测报告来代表。由于检测条件的限制及高昂的检测成本，大多数企业只能默默地承担这部分风险和损失。优班的出现，就是为了解决企业的这种烦恼，它凭借专业的技术、高效的系统、先进的理念、以及实惠的价格，在包材入厂时为企业充当起“质量守卫”的角色，保证食品包装的质量和稳定性，从而为企业节约成本、降低风险。
有效管理包材供应商
很多企业的包装材料都由多家包材供应商来提供，企业在选择包材供应商时基本是凭借推荐、经验、或者是运气，而不是经过仔细分析、科学筛选的结果。同时，如何保证所有供应商的包材都符合要求也是困扰企业的一大难题。有了优班，包材供应商的选择和管理将变得容易起来。优班可以为企业提供包材选择方面的专业知识，对供应商包材的质量提供数据支持，帮助企业通过科学的方法选取最佳的产品包装材料。
不断改善包装工艺
文件编号
XXX-QP8.5.1-2016
版本版次
B/0
文件名称
忠告性通知发布与实施控制程序
页
数
3
1目的
为确保产品在交付后，顾客能够正确防护、贮存、使用产品，或当产品发生任何形式的改动或质量问题时，能迅速采取纠正和预防措施，并及时以电话、传真、电子邮件或公告形式通知有关顾客，并在必要时实行产品召回。
2范围
适用于公司所有销售产品的忠告性事件的信息发布、反馈和处理。
3权责
3.1总经理负责忠告性通知的批准；
3.2销售部门负责医疗器械交付后忠告性通知的发布和实施。
3.3
质量部负责忠告性通知发布和实施的监督检查。
4
程序要求
4.1
销售部门在销售活动中向顾客提供必要的有关产品忠告性事宜，内容包括：产品的特点、产品使用方法、产品搬运、运输、贮存等要求、产品注意事项、最易产生不良事件的控制点。
4.2忠告性通告的发布
4.2.1 当发现已交付后的产品或提供的服务对顾客产生潜在的伤害或违背规章要求，本公司应根据伤害的程度,决定是否有必要发布忠告性通告，实行产品追回以及报告国家或当地主管部门。
4.2.2忠告性通知的内容
公司名称、产品名、规格型号、批号、许可证号、出厂日期、不合格原因、可能会造成的后果、拟采取的措施、建议或补充信息，如医疗器械的使用、医疗器械的改动、医疗器械追回和医疗器械的销毁等内容。
4.2.3忠告性通知的启动条件
a)
顾客反馈信息中反映的问题具有共性和代表性；
b)
国内、外技术文献或学术报告对医疗器械产品风险的新认识；
c)
国家、行业法律法规的调整导致产品的不适应。
4.2.4当上述忠告性通知的启动条件构成时，应及时发布有关忠告性通告，通告的发布形式可以根据实际情况的不同，采用电话、电报、传真、信函、新闻媒体等形式进行。
4.2.5销售部门草拟《忠告性通知发布记录》，并组织采购部门、质量部等有关部门评审，确认发布忠告性通知的必要性和实施措施的有效性，最后报总经理批准后实施。
4.2.6销售部门按产品销售记录，负责将忠告性通知发送至医疗器械产品的最终用户，并提请他们关注通知所提示的告知。
4.2.7 对产品不追回就可解决的问题，由管理者代表编制书面通知，告知注意事项，通知客户。
4.2.8 对于严重的质量问题，由管理者代表起草书面报告，及时通知客户及公告机构，以便减小因质量问题对客户的损害程度并及时上报当地药监部门处理。
4.3
追回
4.3.1 产品追回的条件：
a)
根据产品存在缺陷或不合格或潜在不合格的状况以及顾客投诉的分析，可能对产品销售造成重大影响的应将该批或部分产品全部追回，并给顾客调换，必要时给予一定的经济补偿；
b)
因生产商的工艺发生重大变化而导致的整体不合格，应将工艺发生重大变化之日起的所有产品全部追回；
c)
因公司内部发生质量问题，而分析结果对产品销售可能造成重大影响的应将发生问题的批或部分产品全部追回。
4.3.2 管理者代表负责召集各部门负责人及相关人员，共同探讨追回方案，编制追回书面文件。
4.3.3 追回的处理
a)
质量部负责对追回的产品进行检验，分析原因，编制书面报告，对有质量问题的零部件进行维修或报废处理。追回产品统—由采购部联系供应商安排处理，并作好记录。对符合追回条件的有质量问题的产品，由销售部门提出申请，经质量部验证后如确系产品自身质量问题的，报总经理批准后进行追回；如属规格、数量或型号的差错，由销售部门经理批准同意追回。
b)
因产品自身质量问题追回的不合格品，必须隔离存放，并作隔离标识，由质量部根据《不合格品控制程序》处理，必要时采取“纠正和预防措施”。
c)
因发货时出现规格、数量或型号差错的产品，可与客户协商并按协商结果处理。否则按退货处理，进厂后同样必须隔离存放并作隔离标识，经质量部检验合格后，办齐有关手续，方可重新入成品库。结果为不合格的，按《不合格品控制程序》执行。
5相关文件
5.1《文件控制程序》
Ryzur-Qp4.2.3-2016
5.2《不合格品控制程序》
Ryzur-Qp8.3-2016
6
相关记录
关键词：航天型号；技术评审；有效性
中图分类号：F273 文献标识码：A
引言
2011年卫星发射将取得新的突破，在现有资源条件下对评审进行优化势在必行。在不降低评审把关作用的前提下，基于提高评审有效性的航天型号评审项目进行研究具有重要的意义。
目前各单位进行的评审涉及预先研究、产品化、型号研制等方面，本次调研针对航天型号评审进行。下文中论述的评审如无特殊说明均指型号研制技术评审。本文对调研情况进行了总结和分析，并基于提高评审的有效性提出了航天型号评审工作的改进措施。
1.航天型号评审现状
1.1评审的定义和目的
技术评审是在航天器型号研制过程中由型号内、外的同行专家对型号产品的设计、制造、总装、测试和试验工作进行的评议审查活动。技术评审是为型号技术决策和行政系统管理决策提供评审意见的一项必须进行的工作，评审不改变型号原有的技术责任和管理责任。
1.2型号技术评审分类
型号技术文件类型一般有设计类、产品保证类、工艺类、总结类、技术状态更改类、质量问题归零类、出厂评审类等。
设计类细分为：方案论证报告类、初样设计报告类、正样设计报告类、任务书／技术要求类、产品规范／技术条件类、接口类、研制技术流程类、研制计划流程类、可靠性和安全性分析设计报告类、测试覆盖性分析报告类、计算文件类、材料，元器件选用清单类、关重件及目录外材料／元器件清单类、软件产品类。
产品保证类文件包括产品保证要求、产品保证计划。
工艺类细分为：工艺文件、大纲文件(试验大纲、测试大纲和验收大纲)、细则文件(测试细则、验收细则)、测试程序文件。
总结类文件细分为：测试总结报告／试验总结报告类、技术攻关报告类、研制总结类、复核复审／复核复算类。
技术状态更改类文件指以技术状态管理相关内容为主的技术文件，如技术状态更改论证报告、技术状态更改专项报告等。
质量问题归零类文件包括质量问题技术归零、质量问题管理归零。
出厂评审类文件包括元器件出厂专项评审、软件出厂专项评审、可靠性与安全性出厂专项评审、质量问题归零出厂专项评审、技术状态更改出厂专项评审、风险分析与控制出厂专项评审、系统级出厂评审。
1.3型号技术评审的管理
目前型号承制各单位按照型号评审的要求，技术文件均开展室级、车间级审查或评审。型号技术评审实行分级管理，单机文件经过研究室和厂、所级技术把关，分系统文件经过厂、所级和总体技术把关、总体文件经过总体和项目办把关。为确保质量，部分分系统文件也由项目办进行了评审。院负责的型号评审工作主要是出厂评审、转阶段评审、共性问题归零评审。技术评审工作程序一般包括准备、评议审查和问题跟踪管理三个阶段。
1.4型号技术评审调研情况
本次调研的单位涵盖了总体、分系统和单机单位。总体以XX星总体为例，分系统以XX星热控分系统为例，单机以XX星用二次电源为例。调研采取会议、座谈、书面问卷等形式进行，调查的对象既有型号总设计师又有一线设计人员，既有机关部领导又有基层管理人员。
各单位调研的结果存在很多共性的表现。这里对单机、分系统、总体进行举例说明。涉及到的所有文件均开展室级、车间级审查或评审，开展的形式多样，评审形式包括：会议评审、函审和审查。
单机产品以XX星二次电源为例。整个研制周期共编写152份，全部进行了研究室和所级评审。其中初样阶段89份；正样阶段63份。软件以XX卫星帆板驱动机构LTU软件为例。整个研制阶段共编写29份文件，全部进行了研究室和所级评审。其中初样阶段9份，1份进行了所、厂级评审；正样阶段20份，其中1份进行了所、厂级评审。
分系统以XX星热控分系统为例。整个研制阶段共编写108份文件，全部进行了研究室和所级评审。其中初样阶段43份文件，所级评审8份，项目办级评审8份；正样阶段65份，其中所级评审6份，项目办级评审6份。
总体文件以XX星为例。整个研制阶段共编写560份文件，全部进行了研究室和所级评审。其中初样阶段211份文件，项目办评审57份，院级评审8次；正样阶段339份文件，项目办评审78份，院级评审13份。
2.存在的问题及原因
调研过程中发现：型号研制过程中进行的大量评审确保了研制质量，起到了专家咨询把关、协同设计、各方认可、集思广益的作用，但其中也存在一些问题。
2.1会议评审工作量大，参会人员多
技术责任制不充分落实，导致大量文件进行会议评审。目前大量评审会议进行的不是真正意义的评审，不符合评审的定义，而是在进行技术协调、设计优化、状态确认。会议评审数量多，导致项目办、总体人员、技术专家参会频次大。参会人员没有严格限制，导致参会人员多。
存在用评审会议代替集同设计、技术协调、复核复算的现象；报告编写者在编写报告过程中仅仅同各专业、各系统进行了局部的技术协调。利用评审会议进行充分的各专业和系统之间的协调和集同设计，导致同一份文件多次评审。真正意义上的集同设计是可以同时完成多份文件的技术协调和多个设计指标的优化。对于计算分析类文件更好的技术把关形式是复核复算。
存在用评审证明书代替文件签署责任、技术问题处理单的现象；有些文件无需专家评议审查，完全可以通过文件签署责任制保证其正确性，但仍然进行评审。造成参会人员多的原因也是多方面的，例如：型号利用评审会议争夺人力资源，调动员工工作积极性；研究室领导利用评审会议进行员工培训。
2.2评审有效性不够，管理不规范
用户对航天器的要求不断提高，型号周期短，技术难度大。需要评审的项目数量大同，有限的专家资源和紧张的研制周期之间存在矛盾。评审策划不够，评审文件准备不充分，提交到评委的时间太晚，导致评委无法认真仔细的审查。会议时间较短，报告时间较长，评委发言时间不充分等。评审组组成不够合理。会议组织者没有充分分析评审要点，没有根据评审内容确定相关专业的专家。目前，院没有专业齐全的评审专家名库。被评审方对评委提出的建议和问题没有进行充分的分析，并进行落实和解决。评审会议待办事项缺乏闭环管理。
3.解决措施
3.1落实技术责任制，严格进行两级技术把关
所有的技术文件必须开展室级、车间级的技术把关，把关的形式可以是灵活多样的，但必须形成技术把关的记录。严格执行“单机文件经过研究室和所、厂级技术把关，分系统文件经过所、厂级和总体技术把关，总体文件经过总体和项目办把关。”目前的产品保证队伍体系设置有：项目办产品保证经理(副总师)、分系统产品保证经理(副主任设计师)、各研究室或产品中心产品保证经理(副主任)，确保所负责产品质量。确实落实各级产品保证经理在技术文件把关中的职责，由各级产品保证经理提出评审项目建议，并分析评审项目的评审要点，作为评审会议邀请相关专家的依据。各级产品保证经理根据文
件内容分解技术责任，并对技术责任分解的正确性负责，填写“技术分解表单”，作为技术文件的一部分进行归档。相关技术责任人均需对报告进行会签。会签的过程中可以自行组织小范围的技术协调等活动。各级产品保证经理提出复核复算项目的建议，组织工艺集中审查、会签。
3.2改变重要评审组织模式，提高评审有效性
重要技术评审采取复核复审与评审相结合的工作模式，在相对充裕的时间内，对整个设计过程进行集同复核复审，并将专家提出的意见、建议和设计师的反馈意见集中汇总，形成最终的评审结论。重要技术评审全过程所产生的所有质量记录须经设计师汇总、整理形成“XX专题总结报告”，并扫描归档。
3.3优化型号评审工作，提高评审有效性
(1)评审项目的设置，控制评审级别
由各级产品保证经理编制单机、分系统、系统级评审项目清单，相应管理部分审查评审项目的必要性。评审项目应该是技术上确有评议审查必要或管理程序要求。评审项目内容要避免重复，内容类似尽可能合并。控制评审会议级别，在充分地进行两级技术把关的基础上，能够一级完成的评审项目。尽可能不进行两级评审。
型号方案转初样前，进行产品保证策划和技术状态基线2个专项院级评审；可靠性和安全性、元器件2个专项只进行项目办级评审，不再进行院级评审，其内容在型号转初样评审总报告中反映，同时在总报告中要包含“九新”分析、FPGA产品选用及风险控制措施策划内容。直接进入正样研制阶段的型号按照方案转初样模式进行评审。
型号初样转正样前，进行产品保证策划专项院级评审；可靠性和安全性、元器件2个专项只进行项目办级评审，不再进行院级评审，其内容在型号转正样评审总报告中反映，同时在总报告中要包含“九新”分析、FPGA产品选用及风险控制措施落实情况。对于型号出厂评审，按照首飞型号、国家重大工程型号、非首飞型号、批产的装备型号等类别，采取不同的评审策略。
对于首飞型号，型号出厂前，进行在轨故障预案、地面测试设备、元器件、可靠性和安全性、软件、质量问题归零、技术状态更改、风险分析与控制8个专项院级评审；重要分系统出厂专项评审只进行项目办级评审，不再进行院级评审，其内容在风险分析与控制专项报告中反映。国家重大工程型号的评审方式按照首飞型号进行。
对于非首飞的型号(不包括批产的装备星)，型号出厂前，进行元器件、可靠性和安全性、软件、质量问题归零、技术状态更改、风险分析与控制6个专项院级评审；重要分系统出厂专项评审只进行项目办级评审，不再进行院级评审，其内容在风险分析与控制专项报告中反映；在轨故障预案、地面测试设备2个专项不再进行项目办和院级评审，其内容在风险分析与控制专项报告中反映。
对于批产的装备型号，型号出厂前，进行质量问题归零、技术状态更改、风险分析与控制3个专项院级评审，若批产的装备型号同时出厂，可分别和型号对应相同专项合并进行(如xx卫星02、03、04星可合并进行3颗星质量问题归零专项院级联合评审)；元器件、可靠性和安全性、软件3个专项可分别和型号对应相同专项合并进行院级联合评审；重要分系统出厂专项评审可分别和型号对应相同专项合并进行项目办级联合评审，不再进行院级评审，其内容在风险分析与控制专项报告中反映；在轨故障预案、地面测试设备2个专项不再进行项目办和院级评审，其内容在风险分析与控制专项报告中反映。
型号发射场加注暨转场前评审报告中要包含型号进场后风险分析与控制工作情况，并积极研究更加适合航天新形势的型号发射场加注暨转场前评审管理模式，引导和推行视频会议评审等方式。进一步提高评审有效性。
(2)采取多种审查手段
严格按《航天产品设计文件管理制度设计文件的签署规定》落实三级审签制度的责任制，提高技术文件设计、校对、审核、工艺、标审、会签、批准工作的有效性。
发挥集同设计会、技术协调会在研制工作中的作用，发挥技术问题通知单、更改单、现场问题处理单、技术状态更改单等的作用。
研究函审等其他专家评议审查的方式。
(3)控制参会人员数量
在确保各方认可的前提下，按照会议议题杜绝无关各方人员参会，同时严格控制相关方参会人员数量。
(4)评审时机的选择
在轨故障预案、地面测试设备、元器件、可靠性和安全性4个专项的评审时机提前到型号总装测试开始后至型号力学和热试验开始前期间进行；软件专项的评审时机提前到型号软件落焊前进行；质量问题归零、技术状态更改、风险分析与控制3个专项的评审时机在型号完成力学和热试验完成后至出厂前期间进行，其中地面测试设备、元器件、软件等专项评审后若再次发生质量问题，在质量问题归零专项报告中反映。
一、我国中小企业财务报告分析的现状
我国中小企业财务报告分析主要是指标分析。基本财务指标主要是根据三张会计报表为依据，通过比率分析达到分析报表的目的。其指标包括盈利比率、偿债能力比率、资产管理比率。反映中小企业盈利能力的指标很多，通常使用的主要有销售净利率、销售毛利率、销售期间费用率、资产净利率、净资产收益率；偿债能力分析分为短期偿债能力和长期偿债能力，主要的指标有流动比率、速动比率、资产负债率、产权比率、利息保障倍数。资产管理比率是用来衡量中小企业在资产管理方面的效率的财务比率，主要包括营业周期、存货周转率、应收账款周转率、流动资产周转率和总资产周转率。现金流量分析有利于报表使用者正确评价中小企业的支付能力，获利能力和偿债能力。其中流动性分析是指将资产迅速转变为现金的能力，主要有现金到期债务比、现金流动负债比、现金债务总额比。获取现金能力分析是指经营现金净流入和投入资源的比值，包括销售现金比率、每股营业现金流量、全部资产现金回收率；财务弹性分析是指中小企业适应经济环境变化和利用投资机会的能力，包括现金满足投资比率和现金股利保障倍数；收益质量分析是指报告收益与中小企业业绩之间的相互关系；衡量收益质量的指标是现金营运指数。
我国中小企业的财务报告分析注重财务指标分析，极少提到审计报告和会计报表附注分析，这就给那些经营效益不好的单位管理者有机可乘。他们利用报表分析的不完善，大肆操纵利润，滥用关联方交易以及一些假销售手段等使本来亏损的中小企业变得利润丰富。所以随着市场经济的发展，经济环境的变化，中小企业财务报告分析体系必须扩展到审计报告分析、财务指标分析和会计报表附注分析。
二、完善中小企业财务报告分析体系的措施
随着市场经济的发展，经济环境的变化，会计信息系统越来越复杂，原有的财务报告分析体系已远远不能满足现在分析的需要，再以以前的分析体系分析现有的财务报告，有时会出现很大的偏差，甚至得出相反的结论，所以应从以下方面进行补充。
1.中小企业会计报表附注分析
（1）中小企业的应收账款分析。应收账款是指在中小企业中一项非常重要的流动资产，如果不实行科学的管理，就很容易形成陈年呆账、坏账给企中小企业造成损失。所以，中小企业必须在财务报告附注中列示应收账款的账龄及坏账政策，以便投资者准确判断中小企业的资产质量及财务状况。这样投资者可以分析应收款增加的原因、应收账款结构是否合理、是否按规定提取坏账准备。
（2）中小企业的存货分析。通过财务报告附注可以清楚地看出存货的结构，这种结构可以看出中小企业的经营状况，如果原材料存货增加，而产成品存货减少或略有增加，说明该中小企业正处于成长期或成熟期，销售量较大，能产生较高毛利润；如果原材料存货减少，而产成品增加，说明该中小企业正处于衰退期，该产品正逐渐被新产品代替，或者这种产品生产过剩。这样的中小企业唯一的出路就是迅速转移新产品的生产。另外，通过财务报告附注还可了解到存货跌价准备的计提情况，如果存货计提的减值准备大，表明可收回金额比成本低很多，存货很可能过时或毁损。
（3）中小企业的营业外收支分析。营业外收支是指与经营活动无直接关系的收支，属于非正常项目，在进行财务指标分析时，应注意是否排除这项非正常项目，这就得根据重要性原则，即相对于净利润的比例，比例较大即为重要，应排除。因为它是偶然性因素，不能长期给中小企业带来收益和损失，不排除就会影响分析结果。
（4）中小企业的关联方交易。会计准则规定，中小企业尤其是上市公司应在附注中披露关联方交易的金额、定价政策、未结算项目的金额或相应比例，关联交易披露最重要的是定价政策和交易金额。关联方为了操纵利润，经常通过关联方来达到某种目标的目的。
2.中小企业的补充财务指标分析
（1）中小企业的主营业务收现率。主营业务收现率是销售商品、提供劳务收到的现金与主营业务收入的比值。（主营业务收入收现率=销售商品、提供劳务收到的现金÷主营业务收入）。此指标可以弥补销售现金比率的不足，当中小企业处于快速发展时期，随业务量的增长销售现金比率一般都较低，但不是收益质量不够好，而是随业务量的增长，存货和应收项目自然增长的结果。该指标接近117%，说明中小企业产品销售形势看好，相对于购买者存在比较优势，或中小企业信用政策合理，催账工作得力，中小企业能够及时收回现金，保证生产经营顺畅周转，收益质量较高。反之，如果该指标较低，说明中小企业销售形势不佳，或可能存在不正常销售和舞弊的可能性，或信用政策制定不合理、收账不力、收益质量较差。尤其在分析该指标时，还应结合资产负债表和损益表中应收账款及营业收入的变化越势 ，分析该指标在大于117%时，是否是由于中小企业近年来销售萎缩，以前年度的应收账款得到收回而形成的。
（2）中小企业的主营业务付现比。①主营业务付现比=购买商品、接受劳务支付的现金÷主营业务成本。此指标可以反映中小企业现金支付能力，表明中小企业每发生1元的主营业务成本，实际支付的现金数额。如果该比率约为117%，说明主营业务成本基本是付现成本，中小企业没有因购货而形成对销货方的负债；如果比例大于117%，说明中小企业除了支付了当期主营业务成本以外，还偿付了前期拖欠的购货款，树立了良好的商业信用；如果比例远小于117%，说明存在赊购，对中小企业形成负债压力，可能会影响中小企业的商誉。②净收益营运指数。净收益营运指数，是指经营净收益与全部净收益的比值。净收益营运指数=经营净收益÷净收益=（净收益-非经营收益）÷净收益。净收益营运指数可以评价一个公司的收益质量。非经营收益多，收益质量就差。因为非经营收益的持续性差，非经营收益主要来源是资产的处置和证券交易收益。资产处置不是中小企业的主要业务，不反映中小企业的核心能力。许多中小企业正是利用“资产置换”达到操纵利润的目的，通过证券交易获利靠的是运气。因此，非经营收益也是收益，但不能代表中小企业的收益“能力”。
（3）中小企业的审计报告分析。随着会计信息的复杂化，非专业人士利用注册会计师的审计报告对中小企业财务状况进行分析，能够起到事半功倍的效果。
注册会计师的审计报告是指注册会计师根据独立审计准则的要求，在实施了必要的审计程序后出具的，用于对被审计单位年度会计报表发表审计意见的书面文件。按照《独立审计具体准则第7号──审计报告》的规定，注册会计师在审计报告中，应对被审计单位会计报表的编制是否符合《中小企业会计准则》及国家其他有关财务会计法规的规定，会计报表在所有重大方面是否公允地反映了被审计单位资产负债表日的财务状况和所审计期间的经营成果、资金变动情况，会计处理方法的选用是否符合一贯性原则发表意见。根据审计结论，注册会计师应出具无保留意见、保留意见、否定意见、拒绝表示意见中的一种审计意见。
一是在一般情况下，如果注册会计师出具的是无保留意见审计报告，表明被审计单位采用的会计处理方法遵循了会计准则及有关规定；会计报表反映的内容符合被审计单位的实际情况；会计报表内容完整，表达清楚，无重要遗漏；报表项目的分类和编制方法符合规定要求，因而对被审计单位的会计报表无保留地表示满意，则会计报表使用者即可按照通常的会计报表分析方法进行。
二是如果审计意见是保留意见，则出具保留意见的原因（在审计报告的说明段）即成为会计报表使用者关注的一个焦点，在分析报表时必须予以重点关注。
根据《中华人民共和国产品质量法》、国务院《关于进一步加强产品质量若干问题的决定》、《**省产品质量监督管理条列》和我省质量监督工作的有关规定，为进一步加强我市产品质量监督管理力度，结合我市实际的情况，决定对电线电缆产品进行专项监督抽查。现将有关事项通知如下：
一、检查产品和范围
本次专项监督抽查的产品为电线电缆。本次监督抽查的对象主要为我市电线电缆的持证生产企业。
二、工作要求
1、本次专项监督抽查工作委托**省高低压电器产品质量检验中心组织实施。鉴于市财政已经落实监督抽查经费，承担、承检单位必须严格按照《产品质量法》的要求，不得以任何形式向企业收取监督抽查检验费用。
2、本次抽样由承担单位组织实施。抽样时，承担单位应有两人以上参加，并向受检企业出示本文件、单位介绍信或证明本人身份的证件。上述材料不齐全的，受检企业有权拒绝抽样。执行监督检查抽样的人员在对企业进行产品抽样的同时，要对产品生产企业的质量信息进行调查，认真填写《**省质量监督产品企业信息调查表》，并将调查信息与检验数据一起上报。
3、为避免重复抽查，切实减轻企业负担，原则上一个企业只能抽查一至两种（类）产品，且每种（类）产品只能抽检一个批次。当计划中安排的企业已被抽到两个批次产品时，其他产品不再抽样。
4、国家免检产品、中国名牌产品和**名牌产品，凡列入计划的，只进行企业情况调查，免于本次专项监督抽查产品的质量实物检验。
5、出口产品不得抽检。承担单位如发现受检企业生产的产品全部用于出口的，应在抽样单中说明情况，停止抽样。受检企业也应积极配合提供相关证明，如外销合同、加工协议或证明书等材料。
6、时间安排。本次监督抽查的抽样工作自发文之日起至2月2日结束，承担单位应于三天内将抽样结果上报我局监督稽查科。检验工作于**年3月底完成。
7、对无正当理由拒绝本次专项监督检查的企业，将依据《中华人民共和国质量法》第五十六条的有关规定予以严肃处理。
三、监督检查结果的上报和后处理
1、承担、承检单位要严格按照《关于调整产品质量监督检查工作有关规定的通知》（浙质监发〔**〕372号）文件规定的检验报告寄送要求，将检查不合格产品的《产品质量监督检验结果通知书》和检验报告以邮政特快专递等便于核实查询的方式送达受检企业，并确认企业收到。
2、承担、承检单位应于检验工作完成后，将不合格报告清单、监督检查不合格产品生产企业汇总表、不合格报告（包括抽样单和企业调查表）、监督抽查工作小结、产品质量分析报告报送我局监督稽查科。质量分析报告应做到有数据、有分析，既面向企业又面向社会，能够用于新闻。
基本分析方法和观点
2005年7月7日欧盟对中国和越南进口的皮鞋发起的反倾销调查不仅是欧盟历年来涉案金额最大的案例，其在欧盟成员国内部以及部分成员与欧盟委员会之间引发的矛盾也是前所未有的。2006年2月，欧盟委员会建议采取临时反倾销措施。2006年4月6日，欧盟临时反倾销措施生效。2006年10月6日，欧盟最终决定对中国和越南进口的皮鞋征收反倾销税。
正如在皮鞋案中所阐述的，瑞典一贯反对欧盟采取反倾销措施。在解释进行该项研究并报告的目的时，瑞典国家贸易署首先提出一个问题：在全球化经济尤其是大量欧洲公司为了降低成本和提高产品竞争力，将部分(例如产品生产)业务发外加工的商业模式下，反倾销是否将带来新的难以预料的结果?为此，瑞典国家贸易署调查了5家欧洲鞋企业，试图从价值链的角度考察欧盟皮鞋反倾销对欧洲企业的影响。
附加值是指通过进口产品生产过程，附加在产品上的价值，并且最终使它转化为另一种产品。以汽车工业为例，一个公司买了10000欧元的铝，用它制造了价值20000欧元的车辆，那么附加值就是20000-10000=10000欧元。这10000欧元分为工人的工资、各种形式返还给资产所有人、投资者、银行等的资金等。政府从工人和资产所有人交纳的税收中分享附加值。
报告首先提出“制造”和“生产”是两个不同的概念，前者包含从研究、开发、设计、物流、市场设计、生产到销售的全过程，而后者则只是其中的一个环节。在此基础上，报告分析了鞋类产品传统贸易与现代跨国公司经营模式的差异。
A：传统商业模式下进口商的作用
如上图所示，在传统商业模式下，进口商不负责研发和生产，只负责从制造商购买产品并向消费者推销。但是在现代商业体系中，进口国企业往往控制从研发到销售的整个价值链，只是为了降低生产成本而将其中增值最为有限的环节一生产委外加工，其中很多迁移到中国、越南等劳动力成本低廉得多的国家。因此，在日益全球化的今天，一只“原产于中国”的鞋并不是一只地道的中国生产的鞋子，因为在整个制造环节中仅“生产”一项在中国进行。
从供应和价值链角度考察，中国制造仅占其中一环，而且往往是成本最高和附加值最低的部分。因此，对鞋产品征收反倾销税在阻止产品进口的同时，更多地破坏了在这种全球化供应链中欧洲企业的利益。
对鞋产业的具体分析
报告对鞋业分析的数据来源于英国Brownings公司、西班牙Camper公司、意大利DC公司以及两家荷兰公司
(Heerkens和Intermedium)，它们分处不同国家，生产的产品档次也高低各异。通过对它们的分析，报告旨在了解在国际化鞋业公司经营中，产品附加值到底是如何体现的。
根据荷兰Intermedium公司提供的数据，报告分析了一双便宜的中国产女鞋的成本构成。如上表所示，一双在欧洲市场零售价接近20欧元的皮鞋中国工厂的出厂销售价格仅为3.92欧元；如果Intermedium公司指定中国工厂从其他国家采购主要原材料，则中国工厂在整个价值链中所得不到1／10。相应地，欧洲公司则从研究开发、质量控制、销售等渠道中获得超过不菲的附加值。
此外，报告还根据不同产品或贸易形式，对其它几家公司提供的数据和信息进行分析。
荷兰Heerkens国际鞋业贸易公司，创办于1990年，主营高质量的靴子(70％以上为皮靴)，并拥有自己的品牌Orizonte。Heerkens的靴类比普通皮鞋需要更多的皮，材料成本明显高于皮鞋。基于品质考虑Heerkens从意大利采购优质皮运往中国，供其在中国的惟一合作生产商加工。以某款皮靴为例，Heerkens的批发价为30.03欧元，其中总附加值是16.47欧元，欧洲附加值达到9.57欧元，占总附加值的58％。该公司表示，品质更高的靴子欧洲附加值会更高。此外，如果只考虑靴子的价格，不考虑附加值，它就是意大利生产的靴子――因为它由意大利皮制成，一双靴子77％的价值来源于欧洲，其中包括意大利的皮厂。
英国Brownings成立于1986年，总部位于伦敦，是一家中型企业。该公司拥有自己的品牌和其它品牌的特许经营权，其销售目标为中低端市场。Brownings提供以该公司的中档鞋为例：向零售商的批发价格15.3欧元(商店售价45欧元)，其中总附加值是9.91欧元，欧洲附加值6.68欧元，占总附加值的67％。这意味着，中档鞋欧洲附加值有时与低质鞋差不多，有时更高。
位于意大利米兰的北部的DC公司则是一家制造高品质和顶级品质鞋类的小型公司。它拥有美国品牌Levis和Spalding的特许经营权，同时也有自己的品牌U-ROADS，拥有用可循环轮胎材料制作鞋底的专利技术。DC公司提供某款高档鞋数据表明：给批发商的零售价为77.79欧元(商店零售价为149.95欧元)，其附加值在扣除皮成本后是50.79欧元，其中欧洲附加值是40.37欧元，占总附加值的79％，这一百分比要远超过市场上销售的中低质量产品。
西班牙Camper公司拥有品种齐全的鞋类，鞋子的制造是在中国和摩洛哥等国完成的。尽管拒绝提供具体的成本数据，但该公司在参照瑞典国家贸易署提供的分析模型后自行分析的结果表明，一种普通皮鞋(高品质但不是顶级品质)的欧洲附加值可高达80％。
综上，在皮鞋产业链中，传统贸易体制下欧洲附加值为34％，当欧洲国家企业由于缺乏成本优势而将其部分环节转移到其他国家的情况下，其核心附加值并没有大幅减少，最低达到55％，最高甚至达到80％左右(见表2)。从这个意义上说，一只在中国生产的鞋，实质上仍然是“欧洲鞋”。
报告结论
关键词：雷达产品；质量控制；可靠性试验；可靠性试验管理
1 可靠性试验
可靠性试验是可靠性工程中的一个重要部分，其主要目的和作用在于：（1）发现产品在设计、元器件、零部件、原材料和工艺方面的各种缺陷和故障；（2）确认研发和生产的产品是否符合可靠性要求；（3）为评估和改进产品可靠性提供信息。主要包括环境应力筛选试验、可靠性增长试验、可靠性鉴定试验、可靠性验收试验。这些可靠性试验必须进行有效管理，方能获得大概率的一次成功。当然，这些管理方法对其它大型试验（如环境试验、设计定型试验、定期试验）也基本适用。
环境应力筛选试验：为减少早期故障，对产品施加规定的环境应力，以发现和剔除制造过程中的不良零件、元器件和工艺缺陷的一种工序和方法。
可靠性增长试验：为暴露产品的薄弱环节，有计划、有目标地对产品施加模拟实际环境的综合环境应力及工作应力，以激发故障，分析故障和改进设计与工艺，并验证改进措施有效性而进行的试验。
可靠性鉴定试验：为验证产品设计是否达到规定的可靠性要求，由订购方认可的单位按选定的抽样方案，抽取有代表性的产品在规定的条件下所进行的试验。
可靠性验收试验：为验证批生产产品是否达规定的可靠性要求，在规定条件下所进行的试验。
2 可靠性试验管理程序
可靠性试验管理程序主要包括编制试验大纲、试验大纲评审、审批、试验实施、故障处理、编制试验报告等。产品可靠性试验管理办法流程图如图1所示：
3 可靠性试验要求
3.1 环境应力筛选
3.1.1 条件和时机。雷达电子产品在研制和生产阶段均应实施组件和单体级的环境应力筛选。筛选时机在产品交验前进行，且已完成电性能调试并自检合格。
3.1.2 环境应力筛选大纲。环境应力筛选大纲应依据GJB1032-90，由产品检验师会同结构总师制定，工艺、质量部门会签，可靠性总师/技术负责人批准后实施，顾客要求时，环境应力筛选大纲应征得顾客同意。
3.1.3 环境应力筛选实施。产品调试人员向检验试验技术研究室提交筛选申请，按照产品环境应力筛选大纲的要求完成筛选流程和项目，并做好故障剔除阶段筛选记录。检验人员参加无故障阶段筛选并填写筛选记录，顾客要求时，应通知其参加环境应力筛选。
3.1.4 故障处理。完成《故障报告、分析和纠正措施控制管理》报告，针对环境应力筛选过程中出现的故障实施原因分析，并采取纠正措施。
3.2 可靠性增长试验
3.2.1 条件和时机。可靠性增长试验需是产品可靠性保证大纲规定的工作项目，且产品已完成了高温、低温和湿热环境适应性试验。试验时机一般在产品研制阶段环境适应性试验之后开始，上报设计定型盖章前完成。
3.2.2 可靠性增长试验大纲。可靠性总师制定可靠性增长试验大纲，技术负责人审核，经可靠性师、顾客代表会签，主管领导批准后实施。
3.2.3 可靠性增长试验大纲应规定以下内容：（1）试验目的；（2）试验范围；（3）编制大纲的依据；（4）受试产品的组成功能性能、数量和技术状态；（5）试验方案和受试时间；（6）综合环境试验剖面和施加的应力；（7）受试产品功能和性能测试；（8）试验设备和检测仪器；（9）故障判据、分类、统计和处理；（10）可靠性指标计算方法；（11）产品维护和其他事项说明；（12）试验组织管理。
3.2.4 可靠性增长试验实施。应按照可靠性增长试验大纲规定的程序、方法和要求进行试验可靠性总师、可靠性师或检验师应对试验全过程实施监控。
3.2.5 故障处理。完成《故障报告、分析和纠正措施控制管理》报告，针对环境应力筛选过程中出现的故障实施原因分析，并采取纠正措施。
3.3 可靠性鉴定试验
3.3.1 条件和时机。可靠性鉴定试验一般结合工厂鉴定、技术鉴定或设计定型试验进行，产品的各项功能性能应经检验合格，且完成环境适应性试验之后进行。
3.3.2 可靠性鉴定试验大纲。可靠性鉴定试验大纲的内容应作为工厂鉴定、技术鉴定、设计定型试验大纲的一部分。合同有规定时，由可靠性总师制定可靠性鉴定试验大纲，技术负责人审核，经可靠性师、顾客代表会签后实施。
3.3.3 故障处理。完成《故障报告、分析和纠正措施控制管理》报告，针对环境应力筛选过程中出现的故障实施原因分析，并采取纠正措施。
3.3.4 可靠性鉴定试验报告。试验完成后，由产品检验师会同设计师系统整理试验记录，作为产品鉴定试验报告的内容之一。
3.4 可靠性验收试验
3.4.1 前提条件和时机。可靠性验收试验在产品批生产阶段实施，应是产品各项功能性能检合格，且完成环境适应性试验之后进行。
3.4.2 可靠性验收试验大纲。可靠性验收试验大纲由产品质量师按照产品制造与验收规范和《产品技术文件编制要求可靠性验收试验大纲》的规定编制，科研开发部/生产管理部、检验试验研究室、技术负责人会签，并征得顾客同意。
3.4.3 可靠性验收试验的实施。科研开发部/生产管理部组织试验的实施和试验保障，产品质量师对试验过程进行监督，其他部门按照产品可靠性验收试验大纲的要求配合开展试验工作。
3.4.4 故障处理。完成《故障报告、分析和纠正措施控制管理》报告，针对环境应力筛选过程中出现的故障实施原因分析，并采取纠正措施。
3.4.5 可靠性验收试验报告。试验完成后，由产品检验师整理检验记录，按照《产品技术文件编制要求可靠性验收试验报告》形成产品可靠性验收试验报告，并负责归档。
