时间：2022-11-02 15:10:22
关键字：工作过程；网络营销；项目课程
课题项目：本文系河北省职业教育科学研究“十二五”规划课题《高职院校基于工作过程导向的课堂教学评价体系研究》的成果。（课题批准号：ZJY11320）
作为国家助理电子商务师职业核心课程之一，《网络营销策划》课程是对应于网络营销策划类岗位的课程，是培养学生如何运用营销知识和营销方法解决企业网络营销实践问题的课程。该课程教学应依托企业真实的工作项目，设计具体的、可操作性强的工作任务，通过模拟企业工作环境与企业顶岗实习，使学生掌握中小企业实施网络营销策划的基本方法，提高利用网络从事营销服务活动的职业能力，对网络商务信息搜集与分析能力、网络营销工具整合运作能力、网络贸易开拓、个人网上创业等专业核心能力的培养起支撑作用。
一、课程设计理念
本课程设计的基本理念：基于工作过程，解构职业岗位业务，重构专业学习项目。
课程设计以“河北大羽天猫旗舰店网络营销策划”项目为切入点，与“校企合作、工学结合”为培养模式，以“学生的网上营销职业资格能力”培养为核心，以真实的传统企业开展网络营销项目运作流程的设计与实施文案作为依据归纳典型工作任务并设计教学情境、进行实训教学模式为手段，实现教、学、做一体化，理论与实践一体化，课程设计过程中集中体现了终身学习的教育观、多元智能的学生观和能力本位的教学观。
二、课程设计思路
1.依据课程设计理念，设计课程教学方式
课程设计采用真实的传统企业和电子商务型企业网络营销策划项目运作流程的设计与策划（实施）文案作为依据归纳典型工作任务并设计教学情景，“课（校）内”与“课（校）外”双线并行的教学方式，培养和提升学生网上营销整合运作的能力。
2.依据课程设计理念，设计“河北大羽天猫旗舰店网络营销策划项目”
与企业、行业合作共同开发“河北大羽天猫旗舰店网络营销策划项目”，整合课程教学内容。以本专业学生已开设的淘宝网店为课程的课（校）内教学平台实施项目化教学，以校企合作项目“河北大羽天猫旗舰店”为课程的课（校）外的教学平台实施项目化教学。
1）淘宝网店
（1）为本专业学生已开设网上淘宝网店进行有效的店铺形象策划；
（2）为本专业学生已开设网上淘宝网店进行有效的网络营销产品、价格、渠道、促销策略的整合运作；
（3）本专业学生已开设淘宝网店网络营销策划方案撰写。
2）河北大羽天猫旗舰店
（1）为河北大羽天猫旗舰店进行有效的店铺形象策划；
（2）为河北大羽天猫旗舰店进行有效的网络营销产品、价格、渠道、促销策略的整合运作；
（3）河北大羽天猫旗舰店网络营销策划方案撰写
3.依据课程能力培养目标，以岗位典型工作任务为导向进行课程整体设计
以真实的传统企业和电子商务型企业网络营销项目运作流程的设计与策划（实施）文案作为依据归纳典型工作任务并设计教学情景。第一部分以网络营销运作项目流程为线索整合为网络店铺形象策划项目，从网店栏目以及页面布局策划以及网络店铺色彩以及整体风格策划两方面来培养网店规划能力，第二部分整合网络营销产品、价格、渠道、促销策划项目，以典型真实企业实操有效的网络营销策略运作出发制定符合真实传统企业或电子商务型企业或个人自主网络创业完整有效需要的网络营销策划方案。
三、课程教学内容设计
本课程教师在深入相关企事业单位调研，多方访问已毕业电子商务学生从业、创业过程中的体会，结合本专业人才培养目标，参考国家电子商务师职业资格标准，协同阿里巴巴诚信通会员企业、河北大羽制衣集团有限公司、漫宁科技有限网络公司等资深业内人士的基础上，以真实的传统企业网络营销项目运作流程的设计与策划实施作为依据归纳典型工作任务并设计教学情境和教学内容，具体学习情境设计如下表所示。
四、课程教学方法设计
我院电子商务专业通过几年的探索与实践，提出了以网上创业项目带动高职电子商务专业教学模式改革的口号，《网络营销策划》课程教学模式的设计也是这一教学模式改革的应用。针对教学内容的不同，主要按照项目教学法组织教学，中间穿插一些其他方法。
1.案例分析法：利用多媒体技术，配备大量教学用图片、动画、多媒体、录像等教学素材，学习网络营销策划。
2.演示答辩法：在教学过程中个，学生们组成工作小组，按照项目要求查阅资料，展开讨论，研究确定处理方案，并进行论证。
3.任务驱动法：学生按照教师布置的工作任务，学生自主学习完成网络营销策划工作方案的设计。
4.现场指导法：采取走出去、请进来的方法，邀请企业专家参与教学，使学生们能站在专业前沿，激发学生的学习兴趣，提升了职业素养。
5.项目教学法：通过项目教学法实施综合性工作项目，发展完善了学生的职业能力，训练了学生的检查评估能力，加强了学生对较大规模的完整工作任务的实施能力。
作者简介
关键词：电子商务 协同教学 教学框架 复合模式
中图分类号：G642 文献标识码：A DOI：10.3969/j.issn.1672-8181.2014.04.019
1 引言
协同理论应用到教育教学活动中已有数十年，无论是协同教学的理论研究还是实践探索，国内外高等教育教学各类机构都在积极寻求创新有效的模式，应对从本科到研究生教育各阶段适合的具体方法。到目前为止，国内许多学者和高校教师对协同教学的研究，有的从协同教学方法、协同模式、协同教学环境等方向形成综述，有的从重点学科或精品课程建设的项目研究中探索协同教学的运用，当然，也有一小部分针对单个专业详细建立协同教学模式或框架，讨论专业内的协同教学内容、团队、方法等。电子商务作为新兴的、仍在发展变革中的专业，其协同教学模式还处于模糊探索中，鉴于电子商务领域的跨学科特性和该类企业岗位工作的协同性，构建其适合企业团队协作需求的课程协同体系，是培养面向社会服务应用型人才重要方法之一。
2 电子商务专业协同教学的目标导向
社会各类机构开展工作都是通过不同岗位上的人员协同作业方式达到其目标的，各行业广泛应用的电子商务运作也依靠掌握不同技能的专业人才分工合作得以实施。随着电子商务领域的发展成熟和国内高等教育电子商务专业培养的系统化，我国高校电子商务专业的人才培养大体分为两个方向：一是以计算机信息工程为主，着重培养电子商务基础设施和基础服务需求的技术开发人员；一是以管理工程为主，培养电子商务基础服务和企业运营需求的管理人员。笔者所在院校电子商务专业所属学科及师资研究方向，现阶段“以管理为基础，兼具信息和经济学科，电子商务规划设计与管理技能为核心”的培养框架属于后者，主要向社会输送以服务企业电子商务的管理人员和技能型人才，包括从事企业电子商务前后台管理、电子商务各类解决方案咨询规划和实施、电子商务网站的规划设计与管理等。因此，本专业适合以管理课程体系为主线，以信息、经济、艺术设计等方向的专业为辅线，构建协同教学体系。
3 电子商务专业课程体系和职业技能结构
3.1 电子商务专业课程体系
电子商务专业的课程体系包括通识课、专业基础课程、专业课程、专业拓展课程以及实验实践等环节。通识课程为管理学科大类课程，主要涉及基本素质的培养，包括人文、体能、数学、外语、信息技术等方面的课程。专业基础课、专业课、实验实践环节以电子商务和管理能力为核心的培养体系， 除管理、经济、计算机学科核心专业基础课各2-3门外，其余主要为电子商务专业基础课、专业课和独立实验实践。整个体系以电子商务基本技术、商务管理、法规常识、信息技术和系统规划知识为主体。
3.2 电子商务专业的职业技能构成
企业需求的电子商务专业就业岗位以网站后台运营管理、项目策划与管理、客户关系管理、信息资源管理、网络营销等为主。电子商务专业课程体系中除通识课程外，其它各类课程群都部分涉及了职业技能训练的对应内容，包括中外文语言和商务表达及沟通、企业信息化管理、电子商务运营及管理、电子商务站点规划和管理、电子商务方案设计等能力。
3.3 电子商务专业课程和职业技能的对应关系
将上述课程培养的理论知识和技能与职业能力对应分析，可汇总成表1所示关系。表中各职业能力是通过不同课程群的教学实现。可以看出，电子商务领域是典型的跨学科应用研究类别，电子商务专业的能力培养过程设计到多专业、跨学科的数十门课程和实验实践环节，而职业能力通常是在企业协同工作中个人综合或小组合作体现的。
表1 电子专业职业能力与专业课程的关系
[[职业能力＼&对应的课程群＼&基本素质与能力＼&通识课程：政治、法律、人文＼&通识课程：体育＼&通识课程：高等数学＼&通识课程：大学英语
电子商务专业课：专业英语＼&通识课程：计算机信息基础及语言＼&管理学科理论基础
及应用能力＼&工商管理专业：核心课程2-3门＼&国际贸易专业：核心课程1-2门＼&财务管理专业：核心课程2门＼&电子商务规划设计
与管理能力＼&电子商务专业：专业基础课、专业课、实验实践
市场营销专业：核心课程1-2门＼&专业综合信息
技术能力＼&电子商务专业：专业课、实验实践
计算机科学专业：专业课、实验实践＼&商务交流及策划能力＼&市场营销专业：专业拓展课＼&]]
4 电子商务专业内外课程协同教学的框架
依据协同教学涉及课程所属学科或专业和课程所对应的职业技能关系，电子商务专业协同教学框架可分为三个类别：第一，仅电子商务专业基础课和仅面向电子商务专业的专业课及实验实践环节，该类课程所授知识和技能训练仅限于电子商务行业内的职业需求，这些课程的协同工作可列为专业内协同框架；第二，涉及电子商务、市场营销、工商管理、财务管理、国际贸易、艺术设计、计算机等专业的跨学科（或仅跨专业）的专业基础课、专业拓展课及实习实践环节，该类课程教学目标面向职业需求口径较宽，开展此类协同教学可列为跨学科/跨专业协同框架；第三，周期性开展的大学生实践、竞赛、课题项目、社会服务等活动与课程的协同，此类协同需要根据活动所开展的时间跨度、内容选择性与相应课程关联，其框架较难固定，视实际情况拟选。
4.1 电子商务专业内课程协同教学的框架
专业内协同的课程关系与电子商务企业的各类岗位协同作业关系紧密联系。学生毕业后就职到电子商务企业的后台管理、网络营销、网站编辑、商品管理等工作岗位，这些都是上下游衔接或平行开展的业务，且都在专业内课程的职业培养目标体系中。因此可根据岗位关联构建专业内协同教学框架，如表2所示。框架中的课程都由电子商务专业主讲教师担任授课，主要授课对象除专业基础课外，只针对本专业学生开设。
表2 电子商务专业内协同教学框架
[[序号＼&协同课程＼&涉及的课程协同培养技能＼&协同关系＼&1＼&电子商务企业运营管理＼&电子商务企业产品、信息、订单等管理流程，企业电子商务运营策略＼&内容协同，平行课程
5门课程都是电子商务专业课，因为课时关系，通常分布在第4-7学期，但各课程培养分支领域的知识和技能，是企业电子商务应用全过程必须的组成单元，因此在内容上各课程可进行部分学时的共同授课。＼&电子商务支付与安全＼&电子商务支付系统类别、结构和集成
电子商务安全认证技术的运用＼&电子商务物流管理＼&电子商务物流系统构成（TPL、自营）
配送中心的类型、功能以及作业流程
配送路线的选择及优化
配送合理化分析技能 ＼&客户关系管理＼&CRM主要方法、系统及应用操作技能＼&经济法与电子商务法＼&电子商务法律的基础常识＼&2＼&电子商务解决方案＼&电子商务解决方案的分析、设计
方案选择评价方法＼&前后任务协同
3门课程依次开展，在前一课程任务完成的基础上＼&电子商务解决方案课*＼&电子商务解决方案规划＼&网络应用设计实践*＼&企业内部网络规划和配置、网站开发管理＼&3＼&网络营销＼&网络营销主要方法、网络营销策略＼&前后任务协同
设计电子商务网站包括完成的网络营销方案中的部分内容，例如在线主题调研模块。＼&网络营销课*＼&网络营销方案设计及其运作和评测＼&电子商务网站设计＼&网站规划、设计、维护＼&电子商务网站设计课*＼&设计电子商务网站＼&]]
注：表3中带*号的课程为独立实践环节
4.2 电子商务专业与其它专业间课程协同教学的框架
跨学科或跨专业间协同教学可帮助各专业学生定位掌握的专业技能对应的就业岗位在社会分工合作中的角色，学生本科学习的同时能了解今后企业协同工作的基本轮廓。该类协同是通过整合电子商务专业与其它专业课程或知识单元的课程作业、实践、课设等，建立协同关系，开展协同教学，促进不同专业技能间的融合掌握。表3给出了针对电子商务专业课程的专业外协同教学框架。与专业内协同不同的是，跨专业协同的课程关系是多对多的，一门课程可设计到若干协同关系中，但协同的技能和目标有所区别。
表3 电子商务专业内协同教学框架
[[序号＼&协同课程＼&涉及的课程协同培养技能＼&所属专业＼&协同关系＼&1＼&网络技术基础＼&网络类别、构成、组网，基础配置＼&计算机科学＼&内容协同
前一课程的知识讲授为后一课程实践作理论基础。＼&网络应用设计实践*＼&企业内部网络规划和配置＼&电子商务＼&2＼&多媒体技术＼&音频、图像、动画等多媒体文件的处理和设计技能＼&计算机科学＼&任务协同
网站设计需要的多媒体文件由前一课程中＼&电子商务网站设计＼&网站设计＼&电子商务＼&3＼&电子商务解决方案课*＼&电子商务解决方案规划＼&电子商务＼&内容协同，任务协同
后3门课程是电子商务解决方案规划需要用的技能＼&市场调查课*＼&设计及开展市场调查项目＼&市场营销＼&财务管理＼&财务预算和效益预估＼&财务管理＼&营销战略规划＼&企业电子商务运营战略应用＼&市场营销＼&4＼&市场调查课*＼&网络营销方案设计及其运作评测＼&市场营销＼&内容协同，任务协同
电子商务网站以数据库应用设计实践的DB为后台数据库。市场调查项目设计成表单页，并统计和存储数据。
MIS系统结合网站设计。＼&电子商务网站设计＼&设计电子商务网站＼&电子商务＼&数据库应用设计实践*＼&数据库系统设计技能＼&计算机科学＼&管理信息系统＼&MIS系统规划＼&工商管理＼&]
]
上述协同教学的框架并没有涉及所有专业内和专业外开展的课程，只是根据课程可协同的关系有选择性纳入到框架中，例如，专业基础课（如管理学、经济学、市场营销学等）未纳入到框架中。
此外，若将协同教学的工作扩展到培养计划以外的实践或研究环节，还可将各专业课程与暑期实习、学科竞赛、社会实践、课题研究结合起来，以提高协同教学的实效。
5 总结
电子商务专业培养的协同教学模式是在行业领域的企业用人需求和复合型人才培养的背景下提出，随着行业发展，岗位技能越来越细化，协同教学模式也应适时调整。同时，在协同教学开展的框架下，还可丰富协同学习的模式，提升学生在课程学习中的主体意识，培养其未来在企业协同工作的综合素质。
参考文献：
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本文主要从电子商务专业中的网络营销课程来分析下,当代网络营销课程的建设与改革。
一、现状分析网络营销课程是从市场营销学和管理学的基础上引申来的课程,主要是利用网络平台进行营销活动,是电子商务的核心。很多院校的学生有营销理论基础,但缺少运用营销理论开展网上(互联网)网下(实际市场)营销活动。另外,部分高校的专业课教师,大部分也不具备实际运行网站的经验,更谈不上把经验传授给学生。
二、校企合作,改善课程应用性
亚太最大的网络零售平台淘宝网是一个全球领先的电子商务企业,由阿里巴巴集团在 2003 年 5 月 10 日投资创立。在国内外众多电子商务与网络零售的培训和课程没有形成系统化的教育体系下,淘宝网成立了淘宝大学,并与中国计算机函授学院联合推出了项目式培训,并与高校电子商务专业相结合,合作共建课程及人才培养方案,将网店运营专才等应用性课程体系引入到高校中,并与高校合作共建了淘宝实验室,主要利用电子商务所学,利用网络营销知识和网络技术进行网店的架构和维护,分析企业对网店运营人才的需求,有针对性的制定教学体系,通过系统化的课程培训,专业的上机实训,对电子商务专业的学生提出企业级要求,按照“按需所教、按教所学、按学所用”的理念,通过高校教师通过淘宝大学的系统培训,考取淘宝讲师认证,将淘宝大学课程体系引入到电子商务专业人才培养方案中,通过与淘宝大学的沟通,合理安排好引入课程的学期学时分配,使学生初步掌握如何在网上开店,如何在网上卖东西,如何利用网络工具开展店铺设计,如何与客户进行沟通等。
三、实施创业项目,拓展教学思路
在学生系统学习电子商务专业知识外,第二课堂给予了学生更多创业和学习的机会,在让学生组成创业团队后,有目的、有计划、有实施性的开展创业团队项目式教学,让学生自由组合,每 6 个人一个团队,在淘宝网上完成开店。并通过相关效果提高专业技能。
1、准备工作 :教师带领学生通过职前的准备,让学生做好从业心态与工作状态,了解岗位工作与团队配合与磨合。
2、项目了解 :通过淘宝网的频道和栏目,了解“我的淘宝、淘江湖、淘帮派、支付宝、注册与认证”,了解网络零售平台的注册规则,交易流程,绑定规则,发布规则,评价规则,处罚规则等。
3、计划实施 :通过商品资料的学习,掌握商品的发布,店铺的设置,客服接待的流程与交接,店铺的日常管理与安全。
4、稳步运营 :通过在线沟通工具,阿里旺旺和腾讯QQ,在线支付工具和店铺管理工具和营销工具,美化和优化店铺设置 ;
[关键词] 电子商务；职业岗位链；整体设计；师资生态链
doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2015 . 21. 125
[中图分类号] G420 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2015）21- 0231- 03
电子商务的发展极大地带动了国内高校电子商务专业的建设及发展，但专业定位模糊、课程体系杂乱、实践环节薄弱、师资结构单一等问题一直困扰着专业的发展。高职专业建设需要把握以下四大要素：一是人才培养方案的制定；二是课程体系的建设；三是教师队伍的建设；四是实践基地的建设。四大要素需统筹兼顾，每一块功能的弱化都会直接影响到人才培养目标的实现。笔者认为，专业建设需要系统谋划和整体设计，只有将这些关键要素通过一条主线进行有机的组合形成一个整体，才能更好地发挥其在人才培养过程的作用。
1 基于职业岗位链的电子商务专业整体设计
基于以上理念，通过对高职电子商务毕业生主要就业岗位群的调研分析，明确了“会开店、善运营、能创业”的高职电子商务人才培养目标，确定了以电子商务网店（站）运营业务为主的目标就业岗位群，构建了“摄影美工设计建设推广服务”的“职业岗位链”，并以此为主线，从人才培养模式、课程体系、实践教学模式、教学保障体系（师资、基地）等方面对高职电子商务专业的人才培养体系进行了整体设计。通过五年的探索与实践，形成了富有特色的教学成果，切实提高了电子商务专业人才培养质量，实现了学生的高品质就业和可持续发展。基于“职业岗位链”的电子商务专业整体设计框架如图1所示。
2 基于“职业岗位链”的电子商务专业整体设计之实施
围绕电子商务职业岗位链这条主线，专业构建了“岗位引领、项目驱动”人才培养模式，建立了“适岗双向”课程体系，打造了师资生态链，新建了电子商务综合实训中心，初步实现了各核心要素的协调发展。
2.1 创新“岗位引领、项目驱动”人才培养模式
依托学院四方合作办学体制平台、同育共管的人才培养机制，深入推进工学结合人才培养模式改革。在人才培养过程中注重以摄影、美工、设计、建设、推广、服务各职业岗位所需的核心能力和职业素质为引领，充分利用学校和企业两种不同的教育环境和教育资源，课程项目、仿真项目、企业真实项目、创新创业项目贯穿人才培养全过程，充分体现工学结合人才培养特征。
在人才培养实施流程中，实施了“三段三域式”实践教学。第一学期重点培养学生的专业认知和认同感，通过专业介绍、电子商务协会活动、工作室宣讲、企业讲座、电子商务企业参观、创新创业教育等形式，使其对专业有感性认识，培养学生主动学习的能力。第二、三、四学期，通过项目团队、工作室、校内生产性实训基地重点强化学生的岗位核心能力、岗位职业素质和创新创业能力培养。第五、六学期，学生以准员工身份到企业顶岗实习，掌握预就业岗位综合技能，实现与就业岗位职业技能对接。
2.2 重构“适岗双向”课程体系
电子商务行业就业岗位众多，专业的学习内容涉及面广、课程名目繁多、脉络不清，容易造成培养的学生知识和技能结构广（杂）而不精，核心能力不突出，岗位适应性差。专业通过分析网店（站）运营各核心岗位职责和主要工作任务，基于职业岗位链重构了“适岗、双向”课程体系（见图2）。
专业主干课程均以“摄影美工设计建设推广服务”岗位链各岗位典型工作任务为依据设置，课程名称体现出工作流程的连续性，体系严谨，一目了然。适当加大两方向主要就业岗位所对应核心课程的课时量，如将美工、设计岗位对应的电子商务网页设计与制作课程的课时量加大到160学时，从技能的完整性、教学的可行性、内容的前瞻性方面合理组合教学内容，课程涵盖了商品图片处理、网页布局、特效制作、网页等11个学习项目，有利于学生系统了解岗位工作职责和任务，同时也有效避免了传统课程内容之间交叉与重复过多，学生学而不精的缺点。注重学生综合素质养成，通过设置身体素质、心理素质、职业发展、人文科技、创新创业素养等方面课程，形成以职业素质和创新创业能力培养为核心的养成教育系统。
2.3 基于职业岗位链构建师资生态链
电子商务重在实战，岗位技能要求较高，对教师提出了新要求。对团队提出了更高的要求。电子商务岗位众多，分工细致，一个教师不可能都擅长，一个岗位也不需要所有教师都擅长。理想的师资团队模式应该是，每个岗位有2～3个教师擅长，每个教师精通1～3个岗位，形成分工明确、技能精专互补的教学团队。
基于此理念，专业在师资团队建设规划中，对接职业岗位链，提炼了电子商务“师资生态链”建设理念。通过师资生态链构建（见图3），每名教师制订个人职业规划，根据个人兴趣和特长，确定摄影、美工、设计、建设、推广、服务某2～3个领域，通过各种方式进行核心技能的重点培养，打造了一支技能精专互补的教学团队，既有效保障了课堂教学和项目运营指导的质量，又解决了电子商务专业师资结构不合理、教学技能单一、教师缺乏长远的职业发展规划等问题。
专业主要通过国内外进修、访问学者、访问工程师、企业顶岗实践、专项技能培训等方式突出对教师教学技能和职业岗位核心技能的培养。注重提升兼职教师的教学能力，定期开展兼职教师教学能力培训，积极组织兼职教师参与教研室听课交流活动，采取专任教师与兼职教师结对的方式，对兼职教师的教学方法、教学规范进行指导。兼职教师在校内生产性实训基地建设与管理、学生顶岗实习指导、学生毕业论文指导方面发挥了积极作用，共同推动了工学结合人才培养模式的实施。
2.4 建设电子商务综合实训基地
为有效解决电子商务专业校企深度融合难、学生岗位实战训练机会少等问题，专业贯彻先进性、生产性、共享性、开放性的建设原则，实施工学结合、校企合作的策略，围绕“会开店、善运营、能创业”的人才培养目标，以职业岗位链为核心，着力打造“电子商务服务外包中心、电子商务项目运营中心和创新创业项目孵化中心”三大功能中心，打造一个集教学、培训、生产、项目孵化等功能于一体的电子商务综合实训基地，初步实现了“开店有指导、运营有项目、创业有场所”的基地建设总目标。
电子商务服务外包中心主要承担培养学生团队“运营传统企业电商项目”综合技能和素养的职责，学生团队通过在中心半年至一年的综合实训和实习，基本能完成为一家传统企业开设B2C商城或TP业务，帮助企业实现产品销售的电子商务化服务。电子商务项目运营中心分为摄影、图片处理、网页设计、推广、客服五大区域，严格按照电子商务B2C商城项目运营的要求规划工作区域和配置运营设备，不但可以承接摄影、图片处理、网页设计、推广、客服等企业项目，而且可开展教学、培训、实训实习工作。三创项目孵化区、工作室项目孵化区和精英网店孵化区，主要为学生个人和团队提供经营办公场所和配套服务，并以企业示范和专家指导培育孵化创业者。入驻孵化中心的项目和网店均采用竞争考核和淘汰制度，营造大学生创新创业的良好环境，成为电子商务专业创新创业的人才和项目的孵化中心。
3 基于“职业岗位链”的电子商务专业整体设计之创新
3.1 注重整体设计，专业建设理念创新
在专业建设过程中，突出“系统谋划、整体设计”理念。通过对高职电子商务主要就业岗位群的深入分析，明晰行业发展对专业人才培养的现实需求和专业建设未来趋势，同时紧密结合专业人才培养存在的问题，顶层设计专业综合化改革方案。首次提出了电子商务“职业岗位链”概念，并紧密围绕职业岗位链这条主线，整体设计专业的人才培养模式、课程体系、实践教学模式、教学保障体系（师资、基地），保证了专业人才培养体系各组成要素理念上的一致、功能上的协调和结构上的统一。
3.2 对接行业企业，人才培养过程中的模式创新
在人才培养过程中，注重人才培养的职业岗位指向性和可迁移性，坚持以职业岗位群能力为主导的学生关键能力培养，创新人才培养模式和实践教学模式。通过校企合作成立工作室承接企业真实项目、公司化运作企业真实项目、通过校内生产性实训引入企业真实项目、顶岗实习等多种方式培养学生的职业岗位能力和职业素质。通过组建学生精英团队、参与电子商务创业园企业项目、参加创新创业大赛等多种形式培养学生的创新创业能力，切实提高了电子商务专业人才培养质量。
3.3 师资基地并举，教学保障体系创新
对接电子商务职业岗位链，提炼了电子商务“师资生态链”建设理念。通过构建电子商务“师资生态链”，充分发挥教师个体的优势和特性，打造了一支技能精专互补的教学团队，保证了师资团队建设的整体性、协作性和可持续性。
贯彻先进性、生产性、共享性、开放性的建设原则，实施产教融合、校企合作的策略，围绕“会开店、善运营、能创业”的电子商务人才培养目标，创新基地建设理念，打造集教学、培训、生产、项目孵化等功能于一体的电子商务综合实训基地，全面提升了实训基地建设水平。
4 结 语
基于“职业岗位链”的电子商务专业整体设计自实施以来，切实提高了电子商务专业人才培养质量。近三年学生的一次性就业率保持在98%以上，岗位对口率超过85%，毕业生对母校的满意度高达98%，依托学院大学生创业园等创业基地，60余名学生实现自主创业并取得了良好的经营业绩。获国家级、省级竞赛一、二等奖15项，毕业生受到电子商务行业企业的普遍欢迎。近年来共有30余所全国高职、中职院校来学习交流，辐射与示范作用明显。
主要参考文献
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关键词：移动电商 运营岗位 人力资源
一、电商企业的人才之困
中国电子商务发展十多年间，人才匮乏一直是这个行业有目共睹的现象。易观商业解决方案公司曾经对天猫平台的300多个卖家进行过一次问卷调研，根据调研的结果，易观总结出目前电子商务企业人才困境的一个主要原因是缺乏规范的人力资源管理体系。在这次调研中，有43%的电商企业反映制约企业发展的最大障碍来自缺乏专业的团队。
随着“互联网+”的观念深入人心，互联网会在更多的领域发挥作用。而移动互联网所具有的便捷性和时时在线的特性将在更大程度上颠覆原有行业规则。移动互联网的普及、网民购物习惯的变化、移动购物场景的完善、移动支付应用的推广，将共同推动中国移动购物市场的快速发展。移动互联网所带来的消费者在心智和行为方式上的转变，将进一步使员工的素质和能力问题成为困扰电商发展的重要因素。电商运营人员尤其是移动电商运营人员的需求快速增加。2014年9月24日，阿里研究院的报告指出：县域网商最缺的三类人才是运营推广、美工设计和数据分析;同时随着销售额的上升，县域网商对客服、仓储物流方面的人才需求迅速增加。其中，在年销售额超过百万的网商中，25.3%表示特别缺客服人才。而“淘工作（）”网站也验证了电商运营紧缺的人才主要集中在三类职位：运营、美工和客服。截至2015年2月底，“淘工作”网站共运营、客服以及美工三大类共计2473个职位，其中共运营类职位1920个，占到职位总数的78%，见表1。
表1 淘工作网站各职位类别占比情况
职位类别
职位数目
占比
运营
1920
78%
客服
300
11%
美工设计
253
11%
职位总数
2473
100%
虽说移动购物只是移动电子商务的一部分，移动电子商务还包括传递票据，发送优惠券以及接触潜在客户，但对很多人来说，移动电子商务就是移动购物。就像在线购物改变购买行为一样，移动购物将更具革命性。2014年中国移动互联网开始加速井喷，使用手机、平板等移动设备的互联网用户突破8亿。随着移动互联技术对人们生活方式的渗透，人们在移动端的行为习惯日趋固化，而随着支付宝、微信支付等移动支付技术的日渐成熟，越来越多的企业拥有了移动电商的生态环境，中国已然进入移动商务时代。相比传统行业，电商行业发展迅速，竞争环境瞬息万变，对人才的渴求更加急迫。为了适应快速变化的行业，很多电商企业没有时间和精力去培养自己的员工，挖角就成了电商行业比较普遍的现象。未来几年，电商在高低端职位上人才紧缺将成为一种普遍现象，而对高端人才的争夺将进入白热化阶段。
二、移动电商的运营特点
PC时代，买家主要通过搜索找到商品，然后通过比价等行为最终实现销售。因此，基于PC端的运营重点是推广，商家总是通过各种推广方式让买家搜索到商品。然而，在移动互联网时代，客户的购买行为不受时间和空间的限制。同时，手机等移动设备本身的高度个性化，以及设备之间交流的私密性，使得移动购物具有个性化购物的先天基因。所以，移动端运营必须花大量的时间来培养顾客购买习惯，对品牌的粘度以及认同品牌的理念。
随着移动互联网技术的发展，移动电子商务已经成为不可逆转的趋势。相比PC端的电商，移动端电商在运营上的特点主要体现在以下几个方面。
1.在移动购物时代，营销活动的核心是基于连接的对话，而非广播式的广告营销。移动互联网阶段，消费者变得更加具有互动性，他们不再被动地接收来自传统渠道的营销信息，而是内容和数据的贡献者，手机、平板电脑将成为他们接收信息的主要渠道。移动端上最大放异彩的为什么是社交工具？很明显，因为交互不容易中断。在PC时代，离开电脑是经常发生的事情，等你办完事回到电脑旁时，话题已经转换或结束了，而移动设备就不同了，他可以时时在你身旁，你可以随时参与你感兴趣的话题。所以，移动互联网时代的营销已经不是单纯的广告宣传，而更强调互动与交流。真正的营销将是建立在粉丝基础上，通过推送与客户息息相关的信息，借助拉力，而非推力，增强客户对公司的黏性。
2.移动端可以实现实时购买，购买行为可以发生在移动购物周期的任何时间点。消费者在购买之前，可以利用手机进行收藏，比价，查看功能介绍等诸多信息。移动未来研究院首席执行官查克・马丁强调：移动互联网时代，消费者的购买行为可能发生在移动购物生命周期的任何时间。所以，移动端的运营人员应该采取多种营销方式使企业的营销信息在移动购物生命周期的每个阶段都能传递到消费者面前。
3.在移动互联网时代一切都是碎片化的，移动电商的运营必须把握这个特点。由于移动设备的便捷性，人们可以在休息的间隙随时拿出手机查看新闻、浏览商品等。根据淘宝网客户在移动端的购物行为分析，正如淘宝网副总裁曾经在一次演讲中指出的，移动端的电子消费有两个明显的特点：（1）产生一笔订单需要浏览的内容很少，这说明移动电子商务消费者的行为习惯更多是利用碎片时间购物，随想随买，这种行为主要集中在移动充值、游戏以及运动品牌类目里;（2）对于数码类以及女装类的商品，呈现的规律则是多次浏览，最终选定一个付款。这是另外一种在移动端的典型现象，就是利用碎片化的时间进行比较，然后进行购买。由于用户的时间被区隔成多个片段，所以，移动端的运营应该根据用户的浏览和购买习惯，同时结合自身产品进行布局。
三、移动电商与PC电商运营人员胜任能力的差异
移动端电商的运营与PC端电商运营存在显著差异。移动端运营，商家不仅要考虑手机屏幕尺寸，手机处理能力，移动通信网络的带宽等技术问题，更重要的是要从消费者行为及心里转变的角度来衡量运营策略的适用性。
为探究PC端与移动端运营管理人员在胜任特征方面是否存在差异，我们将淘工作网站上的PC端运营人员的胜任特征与移动端运营人员的胜任特征进行了比较研究。
首先，从2015年1月“淘工作（）”网站随机选取100个“运营主管”职位的企业作为样本，剔除10个不符合要求的样本，保留90个企业作为研究样本。通过主题分析对样本进行分析，从90个样本中提炼出33类，共计353个胜任特征。通过对每项胜任特征在企业认知资格中的出现频次筛选出PC端运营管理人员10个关键胜任特征，根据频次分布，依次为熟悉电商平台规则，市场推广，数据分析，团队合作，沟通能力，计划和组织，责任心，环境敏感性，学习动力，协调能力，见表2。
表2 PC端电商运营管理人员胜任特征频次统计表
胜任特征名称
频次
占比
熟悉电商平台规则
57
63%
市场推广
43
48%
数据分析
33
37%
团队合作
30
33%
计划和组织
29
32%
沟通能力
28
31%
责任心
24
27%
环境敏感性
12
13%
学习动力
11
12%
协调能力
11
12%
其次，在淘工作（）网站通过搜索“移动”和“无线”两个关键字，共获得32个职位信息，剔除2个无效样本。统计样本中胜任特征的出现频次，通过对统计信息的分析，我们发现，企业的移动端运营人员的招聘信息不仅在工作内容上与传统PC端运营人员的区分度不明显，在任职资格上同样没能体现出差别。造成这种现象的原因可能是企业自身也不清楚移动端的运营人员应该具备什么能力才可以胜任。虽然无法进行定量分析，但从企业的移动端运营人员的任职资格上还是能看到有些企业已经意识到移动端的运营与PC端的运营在任职资格上应该有所差别。表3是两类运营人员的任职资格对比表。
表3 PC端与移动端运营人员任职资格样表
职位
任职资格
胜任特征
PC端运营
中专以上，2年电商企业运营负责人的工作经验，1年以上天猫管理经验; 熟悉阿里平台营销规则，熟悉平台活动的参与流程a1;
熟练掌握阿里平台的推广流程，a2能够策划和组织各种营销活动a3; 良好的沟通能力a4; 具有强烈的责任心a5、具有积极主动的工作态度a6、
极强的团队领导力a7、良好的团多协作能力a8、极强的学习能力a9。
A1 市场推广
A2熟悉电商平台规则
A3 计划和组织能力
A4 沟通能力
A5 责任心
A6 主动性
A7 团队领导力
A8 合作性
A9 学习动力
移动端运营
大专及以上，文字功底深厚a1，创新和创意能力a2，能够独立完成活动的策划和组织a3;1年以上微淘运营经验，熟悉移动端运营者优先考虑;对安卓/苹果等操作系统有较深刻认识a4;熟悉数据分析，能够根据公司情况对数据进行深度挖掘，对移动互联网有极大的热情，对各类无线产品有丰富的用户体验，对移动互联网有深刻的理解a5，和洞察a6;理解新媒体，了解传播，熟悉社交网络属性，对微信，微博有深刻认识的优先考虑a7。
A1 文案写作
A2 创新思维
A3策划能力
A4 熟悉移动终端
A5 行业理解力
A6 洞察力
A7 熟悉社交网络属性
从表3中可以看出，PC端和移动端在运营人员的任职资格上还是有较大差异，然而，由于移动端发展迅速，很多企业只是要求运营人员要熟悉移动终端，但移动终端到底有什么特征，运营人员如何进行移动端的布局却是一个难以言说的事情。
四、移动电商运营岗位人力资源面临的问题
由于移动端的运营和PC端的运营在工作内容上存在很大的差异，所以在任职资格上有区别也就不足为奇了。而现实情况是很多企业根本没有单独的移动端运营，移动端运营由原来的运营兼任。并且，即便企业设置了移动运营的职位，但其工作内容、任职资格以及绩效考核跟传统PC时代的运营没有太大差别。由于缺乏对移动运营的准确理解，导致很多企业的移动端增长乏力。为了更好地理解企业在移动运营层面的问题，我们对多家企业的电商从业人员进行访谈，根据访谈结果，提出企业在移动运营人力资源方面所面临的问题。
首先，移动端运营人员缺乏明确的岗位职责，缺乏必要的资源和支持。在访谈过程中，有位电商公司的负责人提及公司有位4年的老员工于今年3月份被同行高薪挖走。当问到离职原因时，该负责人表示，员工离职原因主要是职责不清、薪酬标准不合理以及缺少成长空间。这位负责人表示离职的员工一直在公司负责编辑的工作，但工作内容却很杂，工作内容涵盖编辑、基础运营、甚至客服的部分工作。14年公司开始尝试移动端的运营，考虑到该名工作人员曾经参与大量基础运营工作，且该名工作人员曾提出希望将工作重心转向运营岗位。因此，经过协商，公司决定让这名工作人员负责移动端的运营管理，同时兼任编辑部的部分工作。虽说移动电商是未来的趋势，但此时公司却并未将移动端的运营作为重点项目，这就使移动端的运营缺乏必要的资源和支持。除了资源上的短缺，这名工作人员还要身兼多职，使得他不能全身心的投入到无线运营的工作上。虽然该名工作人员很努力，但移动端的运营情况却未见好转。据这位负责人介绍，相比同品类移动端平均30%的销售占比，他们公司的移动端占比一直在25%左右徘徊。虽然公司没有针对该名工作人员在移动运营上的业绩进行责难，但较低的移动占比以及繁琐的工作内容，致使该名工作人员最终选择了离职。
摘 要：本文首先对电子商务人才需求与知识结构进行了分析，结合企业实施电子商务对人才能力的要求，提出了电子商务专业的培养目标，并就计算机类课程在电子商务专业中的设置进行了研究，提出了具体的实施方案。
关键词：电子商务；计算机教育；课程体系；人才培养
中图分类号：G642 文献标识码：B
2001年教育部正式批准了浙江大学等13所高等院校试办电子商务专业。目前，全国共有300余所高校、800多所高职高专开设电子商务专业。虽然电子商务专业在数量上非常可观，社会对电子商务专业人才的需求量也在不断增大，但根据教育部的有关统计，我国高校电子商务专业毕业生的就业率明显低于其他专业。究其原因，专业定位不明确、培养目标不清晰、课程设置不合理性、理论与实际联系不紧密、教育模式与产业发展相脱节等原因都成为制约电子商务人才培养的主要因素。
1 社会对电子商务人才需求与知识结构分析
当前，社会对电子商务人才的需求大体上分为三类，即商务型、技术型和战略型，各种类型人才需求的特点如下。
1) 商务型电子商务人才：具有扎实的现代经济与管理知识，精通现代商务活动，充分了解和理解商务需求，同时具备足够的电子商务技术知识，懂得电子商务“能做什么”，能较好地将信息技术运用于商业贸易、营销管理等实践活动。这类人才主要从事企业网络营销业务、网上国际贸易、新型网络服务商的内容服务、电子商务支持系统的推广、电子商务创业等工作。
2) 技术型电子商务人才：精通以计算机技术为主的电子商务技术，掌握其最新进展，同时具备足够的现代商务知识，善于理解商务需求，懂得“如何做”电子商务，能够以最有效的技术手段予以实施。他们主要从事电子商务平台规划与设计、网站开发与管理维护、商务平台美术设计等开发工作。
3) 战略型电子商务人才：通晓电子商务全局及发展趋势，具有前瞻性思维，懂得“为什么要做”电子商务，熟知至少一个行业或一种模式的电子商务理论与应用，能够从战略上分析和把握其发展特点和趋势。他们主要从事电子商务平台综合管理(如担任电子商务项目经理角色)或企业电子商务综合管理(如担任电子商务部门经理角色)等工作。
由以上分析可知，电子商务是一门涉及计算机科学与技术、经济学、管理学等多门学科的交叉学科，电子商务行业对人才的综合性提出了很高的要求。如技术型人才，应具备扎实的计算机功底，包括计算机硬件基础、程序设计、系统规划、网站设计、系统安全、系统运营与维护、网络技术、美术设计等知识；同时因其所开发的系统是为企业管理和业务服务，需要分析企业和客户需求，所以该类人才还应该对企业的业务流程、管理需求及消费者心理有一定了解，并掌握业务流程分析、客户关系管理和消费心理学等内容。商务型人才与传统商务人员的不同之处在于他们是网络虚拟市场的使用者和服务者，一方面要求他们掌握传统的商务知识，熟悉网络虚拟市场下新的经济规律；另一方面要求他们必须掌握网络和电子商务平台的操作和应用。对于战略型电子商务人才，必须掌握如何将信息技术有效地应用于商务领域的知识，同时还要根据不同的行业特点，学习和掌握特定行业的特定知识，将更加有利于他们将信息技术应用于具体的商务过程。
2 电子商务专业人才能力要求与培养目标
从上面对电子商务人才需求的分析，结合企业实施电子商务过程，可以将电子商务实施划分为四个层次，即硬件层、软件层、应用层、运营与管理层，其结构关系如图1所示。内层是外层的基础，外层是内层应用的延伸，每一层次都需要专门的技术与管理人才提供支持，其所应具备的能力要求是不同的。
第一层为电子商务硬件层。电子商务系统是建立在计算机网络基础之上，这一层次需要熟悉计算机、服务器、交换机、路由器及其他网络设备的基本功能，了解有关企业网络产品的性能；学习路由协议，TCP/IP协议等，掌握局域网知识，具有网络设计、安装、维护和管理的能力。
图1 电子商务实施层次结构图
第二层为电子商务软件层。这一层次涉及服务器端操作系统、数据库、系统安全、电子商务系统的选择、安装、调试和维护，以及客户端的相关软件。如服务器端操作系统有Windows Server 2003、UNIX、Linux等；数据库系统有SQL Server、Oracle、Sybase、DB2等；电子商务应用有Commerce Server、Content Management Server等；安全保证有ISA Server等；客户端操作系统、浏览器及各类应用软件，等等。
第三层为电子商务应用层。涉及商务流程分析、网站规划与设计制作。如界面设计，可能就需要掌握HTML、CSS、XML脚本语言方面的知识，以及Dreamweaver、Photoshop等网页设计和图象处理方面的技能或网络应用程序开发。这一层次主要负责网站WEB页面的开发与后台的技术支持；能够满足运营层对技术层的要求；熟练掌握ASP/PHP/ JSP等开发工具中的一种，能够独立开发后台；熟悉SQL Server或Sybase等能够独立完成数据库的开发；精通HTML语言，完全能够手写HTML代码，熟悉网络编程。
第四层为电子商务运营与管理层。涉及各类商务支持人员，如客户服务、市场、贸易、物流和销售等诸多方面。熟悉网络营销常用方法，具有电子商务运营管理的经验；能够制定网站短/中/长期发展计划/执行与监督；能够从事整体网站及频道的运营、市场推广、广告与增值产品的经营与销售；熟悉网络、网络营销和办公软件；负责公司产品在网络上的推广；对网络营销感兴趣，并能很好的掌握电子商务及网络发展的各种理念。
可见，硬件层和软件层涉及相关知识较为专业，而电子商务专业课程体系对该部分内容设置相对精炼，因此需要接受专业培训的技术人员来完成。像思科的CCNA、CCNP、CCIE认证，微软的MCSE、MCAD、MCSD、MCSA、MCDBA认证，以及Oracle、IBM DB2和Sybase数据库认证等都有利于对这些知识的学习和掌握。应用层所涉及的内容是技术型人才必备的知识和能力要求，运营与管理层所包含的内容是商务型人才所需具备的知识和能力要求。
从上面的分析，可以确定电子商务专业培养目标为，培养具有扎实的计算机和网络应用技术，熟悉现代商务与经济管理的理论基础，掌握电子商务原理与技术、网络营销和电子商务法律等知识，系统地接受电子商务技术与运营的基本训练，具有分析和解决电子商务运作与管理问题的基本能力，能够从事电子商务系统规划与设计、开发、应用和管理工作的复合型高级应用人才。
3 计算机类课程在电子商务专业中的设置研究
从社会对电子商务人才的需求，电子商务实施的层次性，以及对电子商务专业人才培养目标的确立，可以看出计算机在电子商务专业中占有重要的位置。由于人才需求的不同，要求掌握计算机知识和技术的深度与广度存在着差异。如何设置计算机类课程来满足电子商务专业人才培养的要求，适应社会对人才的需求目前成为各高校的研究重点和难点。我们认为应采取共性基础上的差异化人才培养模式，即在共同的公共基础课、专业基础课等共性平台课程的基础上，通过差异化课程(专业课、专业选修课程)和差异化实践实现对学生的不同层次、不同方向的差异化知识和技能培养。下面结合我校的实际情况来具体探讨这一问题的解决方案。
我校电子商务专业归属信息工程学院，2003年开始招生，是较早开设该专业的院校之一。根据社会对人才的需求，结合信息技术的发展和应用，制定了我校电子商务专业人才培养方案，明确了电子商务专业培养目标和能力要求，并将电子商务专业分为两个研究方向：一是信息技术方向，侧重于电子商务平台的规划、开发、应用和维护；二是营销管理方向，侧重于网络营销和管理。两个方向的确立符合电子商务技术型人才和商务型人才的培养要求。至于战略型人才，其所必须具备的信息技术与商务知识可以在校学习，社会实践、工作经历与经验是该类人才成长不可缺少的重要环节，而这些是在学校无法学到的。因此，战略型人才难以直接从学校培养，需要在社会中逐步锤炼。
针对电子商务专业两个研究方向，需要形成不同的课程体系，实施共性基础上的差异化人才培养，电子商务专业课程体系设置如图2所示。课程体系中的基础课程是两个研究方向学生必修的共性平台课程，包括公共基础课程和专业基础课程等；高级课程的设置与专业方向相对应，包括专业课程和专业选修课程，实施差异化培养。以计算机类课程为例，公共基础课程(如计算机概论、程序设计基础)、专业基础课程(如计算机网络、网站开发技术及应用)、高级课程中的专业课程(如数据库原理与应用，网络营销等)以及专业选修课程(如操作系统、数据结构、数据仓库与数据挖掘、软件工程、Java程序设计、XML及其应用)等课程。采用分层次、差异化人才培养模式和课程体系设置，能够满足电子商务应用层和运营与管理层对计算机知识和能力要求。
电子商务是一个应用型专业，除了强调理论教学外，还十分重视学生实践能力的训练，培养应用型人才。在教学计划中加大了实践性教学比例，充实了实践性教学的内容，做到了“一条龙、不断线、分层次”，构筑了一个三层金字塔结构的计算机实践教学新体系，如图3所示。第1层次为基础技能培养层，由各门课程的实验课完成。每门实验课都包含基本实验和选做实验，安排选做实验的目的是鼓励学生的个性发展，加强创新能力培养。第2层次为系统设计能力培养层，由一些重要专业基础课的课程设计(如网站技术与应用、电子商务系统规划与设计、数据库应用系统)和设计性实验等组成，每个学生都要接受专门训练。第3层次为科技创新训练层，是为部分优秀学生设置的，学生可以根据自己的能力和兴趣完成自己拟定的课题，参加全国或天津市专业竞赛(如天津市计算机应用能力竞赛、全国大学生网络商务创新应用大赛、全国挑战杯科技竞赛等)或参加导师的科研，完成导师指定的课题，也可以申报学校的SRT(大学生训练计划)等，培养学生的科研能力和创新能力。
4 结束语
计算机类课程在电子商务专业中的设置研究的成果已应用于我校2007版电子商务专业人才培养方案中，课程体系与课程设置以及实践教学体系已在电子商务专业教学计划中得以实施。对2004级以后的各年级学生中采用修订后的教学计划，注重共性基础知识的教育，体现人才需求差异化的分类分层次培养，学生学习目标明确、对自己未来发展有了准确定位，学习兴趣浓厚，精神状态饱满。通过对03和04级毕业生的跟踪调查，用人单位认为我校实施新方案后培养出的人才类型所具备的知识和能力完全符合他们的需求，学生就业形势良好。
电子商务作为一个新增专业，其建设是一个长期而又复杂的系统工程，我们只是在“计算机类课程在电子商务专业中的设置”作了一些探索性的工作，其他方面的课程，如经济与管理类课程、电子商务类课程在电子商务专业中的设置有待进一步研究。此外，人才培养模式的确定、师资队伍建设、教材建设、科学研究等方面的工作，尤其是如何进一步实现产学研结合，使企业与高校直接进行合作，认识实习、专业实习、毕业设计均与企业挂钩，真枪实战地让学生领悟理论，让企业把握人才等方面，需要我们进一步深入地探讨。
参考文献
优化电子商务专业理论课程包括公共基础课、专业基础课、专业课及限制性选修课四类。
1根据岗位需求开设课程
以厦门人才网为例，按“岗位名”搜索“电子商务”一周内的招聘信息，出现1470条记录，经对这些招聘信息分析，目前对电子商务专业人才的岗位需求主要有技术类、商务类、管理类及数据分析类。根据市场人才能力需求的层次分析，确定的知识点，结合电子商务专业学科知识体系，确定知识单元、知识模块的思路，进行课程的细化和调整。
2创新创业教育与专业课相结合
将创业思想融入思政理论等公共基础课程中，培养学生的创业意识和创业理念。开设《创业基础》，培养学生的创业知识和创业能力。专业课程中增加创新创业模块，在电子商务网站建设、网络营销与策划、网络广告等专业课程中增加创新创业知识模块，通过案例分析、项目策划等教学形式，培养学生的岗位创业能力。
3凝练具有特色
选修课将社会需求、学生意愿和学校资源这三方面因素综合起来，设立电子商务技术、电子商务运营及跨境电子商务三个选修方向。电子商务技术方向，使学生深入掌握电子商务开台开发技术，主要开设《电子商务系统分析与设计》、《C#程序设计》、《Java技术》、《移动商务技术与应用》课程。电子商务运营方向，主要开设《客户关系管理》、《网络广告实务》、《电子商务项目管理》、《商务数据分析》课程。跨境电子商务方向，主要开设《国际贸易实务》、《外贸英语函电》、《国际金融与结算》课程。
二、实践课程体系优化
实践教学是培养学生应用能力、创新能力的重要环节，也是提高学生综合素质的最直接、最有效的方式。
1建立完善的实践课程体系
建立课程内实验、独立课程、实习及实践项目四个层次的实践课程体系。课程内实验以学生掌握某一知识点、知识模块，以及培养单项知识的应用能力为目标；独立课程包括实践类课程和课程设计两种形式，以培养学生的适应综合应用能力为目标；实习分为认识实习、社会调查、专业实习及毕业实习，以提高学生的岗位就业能力为目标；实践项目包括创新性实验项目、学科竞赛项目和校企合作项目，以培养学生的岗位创新创业能力为目标。
2强化独立课程
实践独立课程包括实践课程及课程设计两种形式。实践课程是通过学生的一系列相互关联的实践操作，掌握某一领域、某一岗位所需的具体技术，目的是培养学生的实践操作能力。目前设置《多媒体技术》、《搜索引擎优化》2门独立实践课程。《多媒体技术》教授学生应用Photoshop软件进行图像图片处理，通过大量的实践操作，使学生具体图像优化、图片处理的能力，可以从事网站美工、网店产品拍摄等相关工作。《搜索引擎优化》以百度搜索为例，教授关键字优化、链接优化、流量分析等具体操作，使学生具备搜索引人优化方法的选择、具体实现以及效果的评估，将来可以从事SEO工程师等相关工作。课程设计是在教师的指导下，以任务下达的形式，由学生独立完成。目前开设《程序设计》及《电子商务网站建设》2门课程设计。《程序设计》课程设计是应用数据库技术、技术开发基于C/S架构的信息系统，使学生掌握基本的软件开发的方法，具备一定的程序设计的能力。《电子商务网站建设》课程设计是应用技术，建设基于B/S架构的电子商务平台，包括用户注册、商品展示、购物车管理、订单管理等电子商务商务业务过程，使学生具备基本的电子商务网站建设的能力。
3实习实践项目与企业相结合
实习包括电子商务运营认识实习、电子商务调查分析、电子商务岗位体验实习及电子商务顶岗位实习。电子商务运营认识实习使学生了解电子商务运营的基本流程，带领学生参观相关企业，聘请企业经理人开设讲座。电子商务调查分析，是在老师的指导下，针对电子商务相关问题进行社会调查，进行一定的分析，从而培养学生观查问题、分析问题、提出解决方法的能力。电子商务岗位体验实习根据校外企业实习基地所提供的实际岗位，进行短期的顶岗体验操作，主要有电子商务方案、物流、运营、订单管理、售后等岗位的体验，尤其是每年的“双十一”，各企业对学生有较大的需求。电子商务顶岗实习是以培养学生的岗位就业能力为目标，为期3个月左右的实际岗位操作，是学生密切接触社会的有效方法及途径。实践项目包括创新性实验项目、学科竞赛项目及校企合作合作项目。各类实践项目均是学生自由组建团队，聘请专业教师及企业导师共同指导，以项目的形式动作管理，以培养学生的岗位创业能力。
三、结语
通过对中小企业对电子商务人才需求的调研，中小企业对电子商务人才的岗位需求是多样性的，其中网络营销岗位是最主要的岗位之一。中国互联网产业高速发展，网民超过6亿，网络营销在企业经营活动中地位日益突出。互联网一代（80后、90后）对网络的高度依赖意味着网络营销大环境越来越成熟。未来针对企业网站设计、网络推广、网站运营、网络广告，需要数百万网络营销人才。针对这种情况，对于网络营销人才的培养必须按照企业的实际需求进行准确的课程定位，提升课程的实际应用价值。因此，必须对于网络营销课程的教学按照这种需求进行改革。
2.网络营销课程的教学现状及存在的问题
网络营销是我校电子商务专业第二学期开设的一门专业核心课，是掌握电子商务技能的重要一步。网络营销在企业运营电子商务项目起到至关重要的作用。然而，传统的教学内容一直成为制约学生学以致用的瓶颈。本人从事网络营销课程教学多年，学生真正能独立进行网络营销项目策划及实施的很少。纠其原因，主要有以下三个方面：
2.1网络营销课程缺乏体系支撑。网络营销课程是一门综合性课程，涵盖了企业网站设计、网络推广、网站运营、网络广告等知识，同时学生还需要具备网络营销策划、网络营销效果评估方案制定、网络营销实施、网上交易管理等能力。就高职电子商务专业完全开设这些课程是不现实的，而且对于未开设有些先导课程而开始网络营销课程学习，更是有相当的阻碍。
2.2电子商务专业学生对网络营销学习缺乏持续性。电子商务专业有很多学生来自文科，学生对于网络营销的学习是有很好的兴趣的，特别是有些学生本身对于网络营销工具比较熟悉，很多学生刚开始有动力去做，但是让他持续去实施就很难坚持下来。另外，网络营销部分环节是比较难的，例如SEO必须要编程基础，大部分学生难以驾驭，长此以往就会丧失学习兴趣，难以持续进行学习，严重影响课程的教学质量和效果。
3.以实际项目为导向的网络营销课程教学改革
3.1教学阶段的调整随着电子商务的发展，网络营销新的工具不断涌现，对于从业人员的要求越来越高。企业对于网络营销从业人员的要求不仅仅是工具的使用，重点是对于网络营销策划、实施、评价等综合能力的掌握。因此，在课程改革中我们首先对于网络营销课程分为两个阶段进行教学。第一个阶段是技能培养，主要是网络营销工具的掌握，例如搜索引擎营销、微信营销、微博营销、视频营销、网络广告、SNS营销、邮件营销、论坛营销等工具的使用。第二个阶段是技术思维，主要是网络营销方案的策划，例如营销环境分析、SWOT分析、网站诊断与优化、营销方法实施、网络营销效果评估等。通过教学阶段的调整使得网络营销的学习难度降低，另外由于实际项目引入，使得学生能够持续进行项目运营真正掌握好网络营销技能。
3.2教学内容的调整以前的网络营销课程的教学主要是通过教材以及老师补充案例组成，这些教学内容很多是与时代脱节的，无法适应企业的实际需求。因此我们对教学内容进行了重大的调整。首先，我们基于真实企业项目，要求学生组成项目小组进行项目实践，教学内容完全是围绕这些真实项目进行教学。在网络营销工具掌握中，围绕真实项目进行网络营销工具使用。例如：微博营销工具使用，我们首先是要求学生围绕项目建立微博体系、建立微博营销规划、建立微博营销监测等内容进行学习，围绕这些知识也带入必须学习的基本理论教学。另外，对于技术思维的培养方面，我们要求学生进行真实的网络营销方案的策划，教学内容重点是调整为如何进行策划、如何进行实施、效果跟踪、效果评估。通过教学内容的调整，使得学生有兴趣去学习并不断的去实施真正的掌握网络营销技能。
4.结束语
关键词：电子商务；课程体系；计算机教学；能力需求
电子商务是利用计算机技术(信息技术)对商务模式和商务规则的实现和创新。作为电子商务的支撑技术，计算机技术的学习是电子商务专业教育的重要方面之一。如何把握计算机技术在整个人才培养过程中的教学比重；如何建立合理的计算机课程体系、如何准确地选择和组织教学内容和教学重点都是电子商务专业教育需要长期探讨的问题。
1 电子商务专业计算机教学定位
电子商务专业计算机教学体系的设计目标应与该专业人才培养目标相一致。早期，鉴于电子商务行业发展规模有限，电子商务专业中计算机教学的定位比较模糊，往往既要涵盖电子商务行业本身所需的计算机知识，又寄希望通过大量引入计算机专业技术，使学生具备部分从事计算机类或信息类岗位的能力，以便拓宽就业渠道。
但是近几年电子商务行业的迅速发展，一方面使电子商务从业人员需求量和收人水平都大幅度提高，电子商务专业类岗位逐渐成为该专业学生主要就业方向，相应地高校电子商务人才培养也不断向电子商务行业本身靠拢；另一方面，行业的发展对电子商务专业人才的计算机技术能力和知识结构都提出了更高更复杂的要求，这对传统的电子商务专业计算机教学体系带来了巨大挑战[1]。
鉴于以上趋势，我们着手对原有的电子商务专业计算机教学进行重新定位，将其教学目标向“培养学
生具备从事电子商务专业岗位的计算机技术和能力”转移，全面服务于培养电子商务行业人才培养，逐步淡化面向软件工程、网络工程等计算机技术类岗位专业技术和能力的培养。
2 计算机课程体系的设计原则
2.1 避免过度强调和过度淡化两种倾向
在人才培养过程中，如果计算机技术教育的比重过大，一方面有可能造成电子商务专业和计算机、信息管理、软件工程等专业的专业定位重叠，偏离了自身的专业方向；另一方面，对于缺乏工科背景的电子商务学生来说，大量引入程序设计、算法、数据库技术等内容，容易混淆学生对专业的认识，增大学习难度，甚至造成厌学情绪。相反，忽略计算机技术，单纯强调商务理论的学习，则会造成学生实践能力薄弱，无法将商务规划付诸实施，即所谓的“纸上谈兵”。所以，过度强调或淡化计算机技术的教育，都会割裂电子商务专业技术与商务的复合性，造成学生先天能力缺陷，不利于未来的职业发展。
2.2 以能力需求确定知识结构
不应简单粗放地将原有的计算机学科的知识体系引入到电子商务专业中。而应通过对电子商务行业和业务的实际计算机技术与能力需求进行分析评估，进而构建电子商务专业计算机知识结构和能力结构。
基金项目：天津商业大学“电子商务特色专业建设点”(504-08TSZY07)。
作者简介：张波，男，讲师，研究方向为电子商务和数据库技术；潘旭华，男，天津商业大学信息工程学院院长，教授，研究方向为计算机应用技术和电子商务。
2.3 避免照搬原有课程
电子商务专业中的很多计算机类课程与计算机、信息管理等专业的课程相同。但由于电子商务专业对计算机技术需求的侧重点不同，所以计算机和信息管理专业计算机类课程知识范围及知识深度和广度并不完全适用于电子商务专业，必须对这些课程进行重新组织和设计。
3 电子商务专业计算机能力需求分析
电子商务专业计算机能力需求分析工作可以从分析电子商务行业各岗位主要职责和任务出发，结合电子商务基本业务流程，通过对每个工作环节所需要的计算机技术和对应专业能力的详细分析来完成。
电子商务业务流程主要包括策划、实施、运营、营销四个环节，其中每个环节又包括多项子任务，如图1所示。
从图1中可以看出，计算机技术在电子商务业务
中的应用主要集中在实施过程中的系统实施环节、运营过程中的网站管理和系统运维环节以及营销过程的网络营销环节。
3.1 系统实施过程计算机能力需求
系统实施包括系统分析、系统设计与系统开发三个环节。系统分析和系统设计环节需要电子商务专业人员根据电子商务策划方案向软件开发人员提出具体功能需求，在开发人员完成技术评估后，双方共同完成整体网站框架和功能结构设计。所以要求电子商务专业人员了解系统工程的基本思路和方法，熟悉网站建设的基本流程和基本要素，熟悉Web标准和Web可用性技术，掌握电子商务网站设计策略，以便能够和开发人员进行有效沟通并准确定义网站需求。
在系统开发环节中，电子商务专业人员主要起到配合辅助作用，具体开发工作应由计算机、信息管理和软件工程等专业人员完成。
3.2 运营管理过程计算机能力需求
电子商务运营管理过程包括：商务运营管理(品牌管理、库存管理、交易管理、供应链管理和客户管理等)，网站管理和系统运维等方面[2]。其中网站管理是电子商务人员的主要运营任务，需要了解信息安全加密技术，熟悉页面设计等网站视觉技术，并且能够读懂、修改HTML等编程语言，掌握数据资源管理技术、数据采集和数据分析技术等。系统运维的主要任务是对整个电子商务系统的软硬件系统、数据资源、信息安全等内容进行管理和维护，以保证整个系统的可靠可用。通常如果采用虚拟主机或主机托管等
方式，这些工作会由ISP供应商的维护人员负责；如果主机自主维护则一般由企业的IT部门来负责。系统运维的大部分工作并不需要电子商务人员进行直接参与。
3.3 网络营销过程计算机能力需求
网络营销包括营销分析、营销策略设计、营销实施、营销评价四个环节，主要由电子商务专业人员负责开展。其中在营销分析和营销评价阶段都需要具备一定的数据采集和数据分析技术，有可能还需要具备一定的数据挖掘知识；营销实施方面由于必然会涉及网络广告和搜索引擎营销等内容，所以必须熟悉页面设计和多媒体等网站视觉技术，并且能够读懂、修改HTML等编程语言，掌握关键词分析和链接管理等网络营销专用技术[3]。
3.4 其他计算机能力需求
对于小型企业开展“鼠标加水泥”的电子商务模式以及学生自主创业等情况，主要受资金投入、人力资源等因素的限制，系统开发等环节也需要电子商务
人员来负责，因此电子商务专业学生除熟悉页面设计技术和HTML等编程语言以外，还需要掌握一定的平台开发技术，这时可以考虑选择一些开发效率高、技术难度低、行业应用广的平台型技术，如Shopex、Ecshop、Magento等[4]。
通过以上分析，可以得到电子商务从业人员应具备的计算机能力，如表1所示。
4 电子商务专业计算机类课程体系设置
电子商务专业计算机类课程体系设计过程中除重点参考计算机能力需求分析结果之外，还应考虑以下三个因素。
电子商务是利用网络和各种电子工具开展的新型商务活动。这类活动和计算机技术联系非常密切，因此除各类专业技术外，学生还应具备计算机和互联网基础认知能力和操作能力，并了解网络和信息处理的基本原理和技术。
课程体系设置过程中应充分考虑到电子商务技术的发展趋势、电子商务业务未来技术能力需求以及学生在结束本科学习后进一步深造的需求。所以，Xml、Ebxml、Web服务、SOAP、智能、网格计算的新型电子商务应用技术也应在课程涉及。
在本科学习阶段，学生已具备一定自主学习能力和知识经验。所以可依据“建构主义学习理论”，部分教学内容采用“双主体”教学模式，鼓励学生在教师的引导下进行自主学习和探索。电子商务专业计算机类课程设置情况如表2所示。
5 电子商务专业计算机实践课程体系设置
考虑到电子商务“重在商务”的特点，以及该专业对商务实践能力和计算机实践能力的综合要求，计算机实践教学并没有作为一个独立的教学环节，而是将其融于统一的电子商务专业实践教学体系当中。在构建电子商务专业计算机实践教学体系过程中，主要遵循以下两个原则。
原则一：围绕电子商务专业的计算机能力需求，
紧密结合计算机类课程设置情况，开展计算机实践教学。
原则二：重点体现商务理论和计算机技术的融合，完全覆盖电子商务专业所需的商务和计算机两类基本能力，避免学生存在基本能力缺陷(只会商务规划或只会网站建设)。
主要实践环节对应的商务能力和计算机能力培养目标如表3所示。其他计算机能力的实践训练可分别在对应课程的课程实验和课程设计中体现。
6 结语
面向电子商务专业的计算机课程体系研究成果已逐步应用于我校的电子商务专业教学中。通过对课程体系的改革和优化，进一步明确了培养电子商务行业人才的专业定位，使学生所掌握的计算机能力和专业岗位的结合度更高。通过跟踪调查，学生整体就业率、就业质量和电子商务行业就业比率都得到了明显提高。
以上教学研究成果是基于电子商务行业计算机技术应用现状，针对我校人才培养目标和教学特点展开的一次探索。今后，面对电子商务行业的快速发展和计算机技术的迅速更新，如何建立高效的课程体系更新机制，满足行业和技术的发展，将是我们研究的重点。
参考文献：
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[3] 胡勇,徐耀铛,周建文. 电子商务应用型人才的知识结构分析[J]. 教育研究,2008,31(3):234-236.
[4] 潘旭华,尉斌,张波. 电子商务专业创新型应用人才培养模式研究[J]. 计算机教育,2009(15):16-19.
Research on the Computer Curriculum of the E-commerce Major
ZHANG Bo, PAN Xuhua
(College of Information Engineering, Tianjin University of Commerce, Tianjin 300134, China)
摘要：创新人才培养模式、强化实践育人环节已成为当前高等学校的主要任务。本文以浙江工贸职业技术学院电子商务专业为例，研究了基于“学园城一体化”模式，深入开展政企校合作，打造专业性平台，完善实践教学机制，改革和促进专业教学、实现服务社会，从而形成良性循环的实践之路。
关键词 ：电子商务，学园城一体化，政企校合作，服务社会
浙江省高职工商管理教指委电子商务分委会“政校企合作推进电子商务专业建设”专题论文
浙江工贸职业技术学院电子商务专业设立于2006年，在学院大力支持下专业以服务地方经济为导向，以园区和平台为载体，以扶持创业创新为特色，开展政-企-校多维度合作，基于“学园城一体化”发展模式，改革和促进专业教学，构建了完善的实践教学体系。
1、借力学院三大园区基础资源
浙江工贸学院在“企办校”到“校办企”的发展历程中积累了丰富的“校企一体”经验。学校积极整合城市资源，自2009年以来在校园内外先后建成浙江创意园、温州电子信息研究院、省级国际服务外包示范园“三大园区”，建设区域产业平台，逐渐形成了“学园城一体化”特色发展模式。[1]
三大园区中，浙江创意园现有核心企业48家，园区企业主要从事互联网运营、广告设计、营销策划、文化创意等，为电子商务专业学生顶岗实习、工学结合提供了便利。温州电子信息研究院，主要从事应用系统开发，技术咨询和服务，学生学习期间可以进入研究院，参与企业项目的研发，培养了学生实际项目开发和运营经验。省级国际服务外包示范园，引进和培育了多个服务外包企业，可提供平台开发、软件设计等服务。
根据地方经济发展人才需求和自身实际，电子商务专业积极借力学院基础资源、园区资源、企业资源，开展内涵建设和教学模式改革。
2、学园城一体化，深化政企校合作
现代高校要开放办学，校办产业园区是创新校企一体、实现政校合作的纽带和载体，可发挥高校人才、资源、科研、化等优势，主动服务地方产业转型升级，使学校成为人才培养、社会服务的有机统一体。[2]
“学园城一体化”是指高校整合和汇聚城市智力要素，建设产业园区，集聚和孵化企业，运营各类平台，发挥园区化人才培养、园区化创业平台、园区化创新功能，依托高校智力优势和园区的产业带动效应，以承接项目、对外培训、项目咨询、技术服务等形式，更好地服务社会（城市），最终实现学校育人、园区发展、城市建设的融合和统一[1]，如图1所示。
三大园区为电子商务专业师生项目运营、创业实践、服务社会提供了良好的窗口，专业与企业经常互动，运营项目逐渐成为教学实例，学生与员工、任课教师与企业经理身份频繁转换，校企融合日益深入，服务社会能力日益增强。
3、搭建专业平台，积极服务社会
3.1 搭建专业性平台
电子商务专业依托学院的实体园区资源，在此基础上打造两大专业性平台：电子商务交易平台和电子商务公共服务平台。
电子商务交易平台主要包括温州名购网、尊荣网上商城。温州名购网是政府扶持的本地化名特优产品销售网站，既是学院实训基地，也是师生共同创业的企业。尊荣电商主要销售温州特色农副产品，前端网络营销由电子商务专业师生团队负责，仓储环节由物流专业师生管理和维护。两大交易平台每学期可吸纳40名学生入驻企业顶岗实习，为学生们提供了真实的运作环境和工作体验。
温州市电子商务公共服务平台是电商专业筹建、市“电子商务发展专项资金”扶持的公共平台，整合了专业师生团队和园区企业的优质资源，向政府机构、行业协会、电商企业等提供专业培训、项目咨询、技术支持等服务。
以上两大专业性平台已成为电子商务专业服务社会的名片，也是电子商务专业校-企-政深度合作、师生项目实践的最佳载体。
3.2 深入政企校合作
在“学园城一体化”发展模式的指引下，电子商务专业积极开展教育教学创新，深入与市网络经济局、各县市政府、电子商务协会、网络经济促进会、奥康集团等单位合作，协同推进区域电子商务发展，强化服务社会能力。
政企校合作形式包括，教师政府挂职、师生企业兼职、校企项目合作、承担社会咨询项目、电商社会培训、企业技术服务、企业业师上讲台等。专业教师到网络经济局、科技局等对口部门挂职工作，为项目咨询、平台建设、社会培训等后续业务打下基础；校企合作方面通过引企入园、自建电商交易平台，以实际项目为师生创造兼职和顶岗实习机会；而具备实战技能的师生团队又可以外接项目或者提供企业技术服务，从而形成良性循环；优秀的企业主管、经理，学院会聘请其作为业师到校兼职上课，进一步拉近校企关系。
3.3 强化社会服务
基于三大园区和两大平台，电子商务专业的社会服务已是有源之水，可实现智力输出、技能输出、技术输出，全面激活高校智力资源要素。
智力输出方面，电子商务专业师生团队近三年已承接温州市网络经济发展现状调研、温州市电子商务发展规划、鹿城区企业电子商务应用现状研究、中国鞋都电子商务发展规划、西岙淘宝村整体提升发展规划等社会咨询项目。
技能输出方面，完成全市处级干部网络经济培训、鹿城区电子商务普及性培训、公务员网络经济培训、淘宝网店经营培训、大学生村官培训、退伍军人培训等各类培训任务，受益面广泛覆盖机关单位、企业甚至个人。
技术输出方面，师生团队先后为兴乐集团、温州眼镜网、奥康集团等提供技术支持、软件开发、运营诊断和双11活动服务；部分教师还担任农村青年创业导师，指导电商运营和网络创业。
3.4 推进创业创新
电子商务专业重视学生创业和创新，每年选拔一批优秀的创业团队进行扶持和培育，入驻学院园区，提升学生的创业素质和创新能力。几年来学生创业团队先后注册十几家公司，园区现留毕业生创业团队六个，分别从事淘宝运营、跨境电商、微信营销、营销策划等领域的经营活动。创业团队以公司制或者工作室形式运作，每学期都要吸纳一定数量的学生充作员工、从事项目运作，采取以老带新的方式，协助培养学生的实践能力。
4、“学园城一体化”运行机制
“学园城一体化”是要将学院打造成一座没有围墙的高校，实现校园与厂房、园区融为一体，构建“学-园-城互动生态圈”，协同培养应用型人才，实现高校教育资源的社会化和社会优质资源的教育化，逐步形成“学习、顶岗、创业、就业”四位一体的学习实践机制，不断深化开放育人模式[3]。依此理念，电商专业构建了完善的“学园城一体化”运行机制。
4.1 创造园区实习条件
学校在引企入园时，根据校企合作需要，对企业有所选择，要求企业从事的行业和经营领域与专业契合度较高，且承诺支持学院的工学结合工作，在经营中提供一定数量的顶岗实习岗位，每学期接纳学生实习，并承担起指导学生的责任；作为补充，专业自建的两大平台，也可以提供学生实习；另外，通过扶持创业，各创业团队也可以提供一定的实践岗位，从而让每个学生在校期间都有在园区实习的机会，践行了校企一体化教学理念。
4.2 完善实践教学体系
电子商务专业构建了三年六个学期以实践技能培养为核心，创业能力培养为特色的教学机制。第一学期是认知实习，引导学生认知电商企业、传统企业、各类交易平台；第二学期开展淘宝网店经营，每个学生都要开设网店，并在课外从事运营；第三学期安排半工半读，即半天顶岗实习、半天上课，通过企业和学生的双向选择，学生分别进入温州名购网、美工工作室、移动商务工作室等场所顶岗实习；第四学期鼓励学生参加电商三创赛或筹备个人创业项目；第五学期学生分专业方向学习或个人创业；第六学期安排毕业设计和毕业实习。这样电商专业学生大学期间多次参与项目实践，拥有较多实践经验和自我创业能力。
4.3 规范实践教学过程
为了规范实践教学过程，提高实践教学效果，各公司（工作室）都已建立相应的管理制度，规范考勤、绩效、工作流程等内容。每个企业都指定了专门的企业指导教师，负责指导学生实习（实践）。专业教师与企业指导教师还共同编制实践项目、实习大纲、岗位说明书。
考核方式也进行了创新，主要包括三部分，即企业指导教师评价（70%）、班主任评价（10%）、学生互评（20%），企业教师主要从学生的工作能力、态度、业绩等方面来评价。
4.4 实现师生多岗位实践
依托学院三大园区、两大平台、专业工作室和创业团队的资源，并对外承接各类开发、运营、咨询、培训项目，使得电子商务专业师生拥有较多的锻炼机会，能够在不同岗位实现角色转换，形成四位一体的多岗位实践模式，如图2。
专业教师通过参加真实项目运营，提高了运作能力和专业素质，这为社会培训和项目咨询打下了基础，服务社会的工作最终又会反哺教学和科研，为教师教改和科研带来了较多素材和资源。因此，教师不再是被动和封闭式的研究，而是紧跟行业发展变化，适应地方经济发展需要，主动投身行业和企业。
专业学生则从经营网店开始，广泛参与网络商城运营、教师科研项目、服务社会项目，在校期间已经得到了多岗位锻炼，专业技能有明显提高，优秀学生还找到了合适的项目，走上创业之路，践行了学业与职业，创业与就业的互融互通。
结束语
浙江工贸学院电子商务专业抓住行业发展机遇，以“学园城一体化”为指引，充分利用专业优势资源，以政企校合作为抓手，积极推动温州市电子商务产业发展，广泛提供智力支持和人才培训服务，得到了政府、企业、行业的高度评价。浙江省教育评估院2013届毕业生职业发展和高校人才培养质量状况调查结果显示，工贸学院电子商务专业办学水平排名同类院校前列，这显示“学园城一体化”模式是专业创新发展的可行之路。
参考文献：
[1] 何向荣.构建高职“学园城一体化”模式[N].光明日报， 2013-12-21
[2] 何向荣，邱开金.建设教育服务型高校的实践与思考[J].浙江工贸职业技术学院学报，2009，（09）
国家中长期教育改革和发展规划纲要(2010-2020年)明确提出“提高人才培养质量,加强实验室、校内外实习基地、课程教材等基本建设;深化教学改革;强化实践教学环节;加强就业创业教育。”创新创业教育的核心是培养大学生创新精神和创业能力,高等学校应不断更新教育观念,改革人才培养模式,改革教育内容和教学方法,将人才培养、科学研究、社会服务紧密地结合起来,实现从注重知识向更加重视能力和素质的转变,提高人才培养的质量[1]。专业教育与创业教育的结合是实施创新创业教育的关键途径,创新创业教育不仅仅局限于传授一般的创新创业知识,更重要的,它将社会发展、人才需求与人才培养紧密地联系在一起,为了实现创新创业教育,就需要把创新创业教育的理念融入到专业人才培养过程,对专业课程教学与实践教学进行资源重组,通过专业教育教学改革实现创新创业教育。
二、当前创业教育存在的问题
虽然国内高校已普遍开展创业教育,但是仍存在以下三个问题:第一,大学生创新意识和创业意识不足,学生适应社会和创业能力不强。根据教育部公布的数据,2005年自主创业的本科毕业生只占毕业生总数的0•4%,2007、2008届大学毕业生自主创业比例分别为1•2%和1%。自主创业的毕业生主要集中在零售和文体娱乐等行业,创业活动多是自发形成,层次较低,缺乏明晰的、有核心竞争力的商业模式,导致创业成功率低,反过来又增加了后续创业者的心理风险。第二,创业教育与专业教育脱节。目前我国高校普遍开展了以创新创业教育为主要内容的第二课堂活动,如创业项目竞赛、企业实习、模拟创业等,这些活动对于培养学生的创新创业意识起到了积极的作用,但是也存在创业教育课程类型单一、覆盖面窄、与专业教学脱节等问题,无法形成由专业到专长,由专长到创业的培养过程。第三,缺乏专业层面的实践教学与创业课程的整合。创新创业教育是一个以学生为主体、以教学为中心的教育体系,不仅要把创新、创业的理念融入到培养计划中,还应重视学科间的互补性和教学体系的完整性。由于我国高校创业教育起步较晚,专业层面的创新创业教学内容、实践教学课程体系的开发尚处于起步阶段,因此,在现阶段强化专业教育与实践教学环节是推进创业教育的关键所在。
三、大学生创业能力的内涵与创业阶梯
联合国教科文组织亚太地区办事处于1989年在曼谷会议上正式提出,创业型人才应具有创造力和创造精神、学习能力、技术能力、团队合作精神、解决问题能力、信息收集能力、敏锐的洞察力、研究和完成项目的能力、环境适应能力、献身精神。Chen等认为,创业自我效能体现在五个维度上:市场、创新、管理、风险承受、财务控制。市场维度包括设定和达到市场份额目标、销售目标、利润目标,实施市场分析等;创新维度包括产生新创意、新产品、新服务及新的生产管理方法;管理维度包括降低风险和不确定,制定战略计划和开发信息系统,时间管理,定义组织目标、责任和政策;风险承受维度包括承受可预计的风险,在风险和不确定情况下制定决策等;财务控制维度包括财务绩效分析,制定财务的内部控制制度[2]。唐靖和姜彦福在2008年提出创业能力是包含机会识别与开发能力和运营管理能力的两阶六维度概念,即机会识别与开发能力可细分为机会识别能力、机会开发能力等两个二阶维度,运营管理能力可细分为组织管理能力、战略能力、关系能力和承诺能力等四个二阶维度[3]。杨伦超提出创业能力有四个层面,一是与时俱进的创新意识和冒险精神,二是职业必备的知识技能,三是资源调度和组织管理的能力,四是机会辨别和洞察力,创业是创业者自身能力要素与社会创业环境要素整合的结果[4]。由此可见,创新创业能力具有多维度特征,需要搭建一个完整的能力培养阶梯,建立与创业教育、创业能力相衔接的专业教学体系和保障机制,强化实践环节,逐步完善学生知识与能力结构。一般而言,创业能力培养可以分为创业知识学习、校内实践与模拟创业、商业化等三个阶段,在创业知识学习阶段,主要让学生了解创业的主要概念,熟悉创业的各种方式,培养学生分析技术与市场环境的能力,尤其是把握基本线索和发现问题关键要点的能力,锻炼学生运用创意思维,学会从技术和营销视角进行思考和决策,进而提高创业愿望。在校内实践与模拟创业阶段,重点培育学生分析市场和发现创业机会的能力,根据创业目标确定资源需求,利用创业教育的主要收获,促进学生更加有效地整合专业知识,使其能够独立或协作设计新企业的商业模式和新产品开发,独立或协作完成创业规划与创业方案设计,编制完善的商业计划书,根据创业项目和资源需求,组建营销、财力、行政、生产、技术创业团队,实现能力优化组合。在商业化阶段,重点提高学生的决策、营销、内部控制、沟通等方面的能力,使商业模式更具有市场可行性与核心竞争优势。
四、电子商务专业开展创业教育的措施
在专业层面上开展创业教育,首当其冲就是教学理念的创新。根据国家卓越工程师计划、广西大学本科课程教学改革的指导思想,我们确立了面向社会需求的“工程型+创业型”电子商务人才培养观,通过构建认知型课程、专业基础与实验课程、创业型课程、实践(实训)活动、校内模拟创业五位一体的“工程型+创业型”教学体系来开展创业教育。
(一)电子商务专业大学生创业能力形成机制与培养路径
培养大学生的创业能力,首先必须结合社会经济环境、专业技术发展趋势、创业者人格特质等要素剖析大学生知识结构与创业能力的构成要素[5]。一般说来,电子商务创业者的知识结构分为认知性知识(专业技术)、体验性知识(经营管理)、意会性知识(商业关系)三种类型,创业能力包括人际技能、技术技能和概念技能。不同知识要素和创业能力的形成机制是不一样的。认知性知识和技术技能可以通过专业课程教学来培养,而适应性、竞争意识、自信、纪律、动力、诚实、组织、毅力、说服力、冒险、理解和视野等创业素质基本上属于意会性知识和概念技能,而这些知识或能力在主要是以传递、理解和掌握认知性知识为主的课堂教学中是学不到的,因此不可能完全按照技术技能的培养机制来培养学生的人际技能和概念技能。根据大学生创业能力的形成机制与电子商务专业的特点,我们将电子商务专业人才创业能力培养路径设计为“通用技能专业技能工程技能决策技能创业技能”。通用技能是在企业认知的基础上形成的处理一般事务性工作的能力;专业技能是在特定业务领域解决专门问题的能力,如数据库开发、软件优化等;工程技能是系统集成和实施的能力,通过科学化和程序化的方法实现企业全面信息化应用;决策技能是通过数据挖掘、商业智能分析实现决策支持;创业技能是指创意设计和创业实践的能力,如商业机会识别、市场信息分析,团队沟通与管理、经营风险识别、领导决策等。
(二)构建“工程型+创业型”电子商务专业教学与实践体系
从经济发展角度来看,电子商务人才需求主要集中在电子商务软件开发工程师、电子商务系统架构工程师、电子商务营销工程师等三个方向,按照计算机科学与技术、经济与管理类、创业教育三条主线,通过构建认知型课程、专业基础与实验课程、创业型课程、实践(实训)活动、校内模拟创业五位一体的“工程型+创业型”教学体系来满足多层次人才培养要求。在教学环节,电子商务软件工程师重点学习电子商务专门技术,能够独立解决网络数据库、中间件、文件存储系统等特定问题;电子商务系统架构工程师通过对企业运作机制、服务器操作系统、分布式框架的学习,能够独立完成企业级电子商务解决方案;电子商务营销工程师重点学习网络消费者行为、数据挖掘等内容,能够独立完成企业电子商务营销规划。在实践环节,构建多层次、多类型、全方位的实践教学体系。通过组织学生参与实验、实训、实习、社会实践、毕业设计(论文)等,提高大学生的实践能力;通过探究式教学、问题式教学、讨论式教学、案例教学等方法,激发学生自主学习和探究的积极性,提高大学生的创造能力;通过组织开展内容丰富的就业指导和服务,提高大学生的就业能力;通过组织开展形式多样的创业教育和创业活动,提高大学生的创业能力。
(三)开发创业型课程
创业型课程是专业教育与创业教育的衔接环节,通过课程教学和实训教学、模拟创业结合,实现专业教育与创新创业教育的融合。创业型课程主要分为三大类:(1)一般性创业课程,如创业营销、新产品开发、设计和领导创业组织、创业融资、商业计划书编撰等;(2)专业技术领域的课程,如数字化产品开发、网上零售、电子商务企业战略决策、商业智能等;(3)体验性创业课程,如模拟创业、企业实训,就是让学生分别扮演电子商务软件开发工程师、系统架构工程师、营销工程师,组成团队,模拟运作一个电子商务企业或者与企业的管理团队一起工作,获得实际训练经验,体会如何开办和运行一个电子商务企业。创业型课程突破以往的单向式课堂授课形式,将创业知识融入到案例分析、企业实践中,学习方式更突出应用性,让学生在课程学习中成为发现、理解、评价和应用商业模式的主动参与者,鼓励学生大胆亲身实践、自主经营,锤炼创业意识与创业精神,在课程教学中给学生发现和探索商业模式的机会,从而培养创业兴趣和创业实践能力。
(四)整合创业教育资源
创业教育资源主要包括创业课程和师资、电子资源和出版物、创业指导中心、学生社团等四个部分。目前广西大学已积累了一定创业教育资源,如“中国-东盟自由贸易区复合型创业人才培养模式改革实验基地”“广西青年学生就业创业服务基地”“大学生(KAB)创业教育基地”,同时学校通过校选课、创业基地、创业竞赛等途径开展了丰富多样的创业教育教学活动,营造了良好的创业氛围,为开展专业级的创业教育提供了良好的外部环境与资源。在校级创业平台上建立专业级的实践教学资源体系,充分利用校级创业平台的资源,使创业实践教学更贴近现实,使创业教育更具可操作性与经济性。
【关键词】电子商务实训 搭建网站 淘宝网实训 阿里巴巴实训
【中图分类号】 G 【文献标识码】A
【文章编号】0450-9889（2014）03C-0171-02
在国内，虽然电子商务发展日新月异，电子商务行业发展炽热，但是在高职甚至本科院校，在电子商务应用领域人才的培养方面，却存在电子商务人才就业尴尬的局面，主要原因是电子商务人才的实践能力不足。尽管几乎所有高校都有实践环节教学，但是受到各种主、客观因素的影响，比如实训建设经费有限、实习企业难以落实等，电子商务专业实践和学习停留在表面，没有深入到企业的实际操作中的情况依然相当突出。因此，探讨拓展电子商务专业实训平台具有十分重要的意义。
一、拓展高职电子商务实训平台的调查和分析
拓展高职电子商务实训平台的研究与实践，是从了解人才需求、分析专业能力开始，寻求培养专业能力的实训课程和条件，拓展相应的实训平台。
（一）了解企业电子商务应用情况及校企合作领域
首先，专业教师深入到柳州市各企业进行调研，了解地方电子商务企业的发展情况、人才需求状况、电子商务相关岗位对从业人员知识及能力的要求、校企合作领域、顶岗实习工作等方面内容。其次，专业教师通过邀请电子商务专业毕业学生回校开座谈，对毕业学生的就业去向、职业发展情况有了更为深入的了解，明确电子商务专业实践环节改革的方向。
（二）分析电子商务专业核心能力和目前学生技能的差距
在了解企业对电子商务人才需求的基础上，对企业需求量大的商务型电子商务人才进行专业核心能力分析，构建电子商务实训体系，拓展所需的电子商务实训平台。商务型电子商务专业主要能力包括运营、推广、客服等专业技能。
1. 运营能力包括：网店（或网站）经营定位、目标客户确定、商品选择与定位、供货商选择和管理、商品拍照与图片处理、网络推广文案策划、经营模式、盈利模式选择、网店经营和财务规划、网店活动策划与实施、客户开发与维护等。
目前学生大多是通过自己找货源的方式开设个人网店，虽然能进行网店定位分析、网店客户分析、网店搭建、网店推广等实践活动，但由于缺乏企业的支持，加上不了解客户需求、缺乏实体店运营的经验、没有经营压力等，学生往往把网店搭建起来后，很难持续经营，不利于提高学生的商务运营能力。需要学校和企业合作，企业提供货源、校企共同指导和评价学生的实践活动，利于提高学生网店（网站）运营能力。
2. 推广能力包括：推广工具的选择与使用（如博客、微博、论坛、E-MAIL、Q群、电话、SEO、SEM、第三方平台提供的推广工具等）、选择广告投放的形式等。
目前学生在学习网络推广时，大多数是利于网络推广工具，将自己开设的网店、商品进行推广，由于大多数学生个人网店商品有限，往往推广效果不佳，难以激发学生的学习积极性，需要学校和企业合作，为学生提供真实的网站或真实企业商品，教师指导学生进行推广，有企业反馈推广效果好时，才能更好地提高学生的推广能力。
3. 客服能力包括：售前的解答问题和引导顾客、售中的订单处理（审单、打单）、售后的退换货、订单跟进、顾客回访、网络客户消费行为和消费心理分析能力、客户维持的能力、客户投诉处理的能力等。
目前在培养学生的客服能力方面，一是让学生为自己网店招徕的少数客户提供服务；二是让学生作为消费者，观察和体验竞争者的客服工作；三是利用阿里巴巴渠道商提供的诚信通客户名单，对需要帮助的客户提供服务。这些方式，除了第三种方式能提高对商户的服务能力外，其余两种方式对提高学生的顾客服务能力来说是不够的，需要校企合作，让学生能够面对企业客户提供服务，提高客服技能。
（三）电子商务专业实训体系的构建及需要拓展的实训平台分析
在专业核心能力分析的基础上，探讨需要开设的实训项目，确定所需开设的专业课程，构建电子商务专业的实训体系，确定需要拓展的电子商务实训平台。
1.培养运营能力的课程和实训平台。需开设的课程有网络市场调研、网店店长实务、商品摄影、数码图像处理与创意、B2B网络贸易实务、网页开发与设计、网络消费者行为分析、企业管理实务等，需开设的实训项目如企业网络市场调研、网店（网站）搭建、网店（网站）运营等，可利用的实训平台有淘宝网、阿里巴巴网、企业网站（网店）等。
2.培养推广能力的课程和实训平台。需开设的课程有网络推广与促销、营销活动策划、网络消费者行为分析等，需开设的实训项目如网店（网站）推广、商品网络促销等，可利用的实训平台有企业网站（网店），淘宝网、阿里巴巴网、门户网站、社交网站等。
3.培养客服能力的课程和实训平台。需开设的课程有客户开发与服务、网络消费者行为分析、B2B网络贸易实务等，需开设的实训项目如网络客户开发、网络客服等，可利用的实训平台有企业网站（网店），淘宝网、阿里巴巴网。
根据以上分析，电子商务专业校外实训平台主要有企业网站（网店）、淘宝网、阿里巴巴网、门户网站、社交网站等。
二、拓展电子商务校外实训平台的实践
根据电子商务专业核心能力的培养的需要，通过校企、校政合作，拓展电子商务校外实训平台。
（一）搭建融水旅游电子商务平台，在经济地方发展的同时，为学生提供电子商务实训平台
电子商务的发展十分迅速，柳州市有不少企业和政府部门对电子商务的项目的开展都十分关注，专业教师首先对融水旅游电子商务网络平台项目，从项目背景、网站总体规划和设计思路、项目实施流程及组织等方面进行了广泛的资料收集、整理、分析，提出网站建设策划方案。其次，专业教师与融水县旅游局进行了具体的研讨，收集具体需求，分析所需的网站功能，根据双方认可的网站结构和功能，专业教师指导学生编辑网站内容，实现旅游网站所需功能。接着，由专业教师指导学生进行网站推广和旅游产品推广。最后，根据校企双方的协商，专业教师指导学生提供网站维护、网站管理等服务，解决了地方旅游电子商务发展问题。
通过此平台展示融水现代化旅游目的地形象，整合融水旅游资源，展示融水迷人的山水风景和民俗风情，拓宽融水特色旅游产品的销售渠道，促进旅游产业的快速发展，取得良好的社会效益。同时，为学生提供了实践内容，培养了学生网站策划、网站搭建、网络编辑、网站推广、网站维护、论坛管理等能力，提高了学生网站建设与运营管理能力。
融水旅游电子商务平台极大提高教师电子商务水平，使电子商务教师团队具备独立开发电子商务网站的能力，使网站搭建、网站维护、网站推广、网站管理等一系列技术技能得到了进一步锻炼和提高，教师团队深入参与企业开展电子商务活动，可以使教师及时获得电子商务应用的前沿信息，更新专业教学内容。
（二）拓展淘宝、阿里巴巴等实训平台，为柳州市有关企业提供电子商务服务的同时，培养企业急需的网上零售、批发、采购人才
为柳州市零售企业在淘宝网或者在淘宝天猫上开设店铺，学生自己寻找企业或者由学校提供企业，为这些企业提供店铺搭建、装修、商品拍摄、图片处理、商品信息编辑、推广店铺和商品、销售管理、消费者服务和管理等服务，拓宽传统零售企业的销售渠道，为学生熟悉商务流程、提高网店经营能力提供了实训平台。为柳州市生产企业在阿里巴巴网上开设旺铺，学生自己寻找生产企业或者由学校提供生产企业，学生为这些企业提供搭建阿里巴巴旺铺、装修旺铺、商品拍摄、图片处理、商品信息编辑、推广生产企业旺铺和商品、大客户开发和管理、销售管理等服务，为培养学生的大客户开发、大客户管理、旺铺推广等提供了实训平台。为柳州市各类型企业在阿里巴巴网上提供网络采购服务，为培养学生的网络采购能力提供了实训平台。这种“工学结合”人才培养模式，丰富了电子商务专业实践教学平台，实现在校顶岗实习，提升了学生的电子商务职业能力、市场开拓能力和团队建设能力。
（三）开发校企合作课程，编写校企合作的课程讲义
根据电子商务专业的培养目标，对原来的课程进行改革，开发校企合作课程，如网店店长实务、网络促销与推广、B2B网络平台应用、网络客户开发与服务等课程，以企业电子商务项目作为贯穿教学的主线，彻底打破了传统培养模式中以知识为基础的课程内容设计，通过“工学交替”的教学形式，提高毕业生的就业竞争力。
在淘宝实训平台开展实训项目中，编写了《网店店长实务》校本教材；在阿里巴巴平台和地方企业合作开展BtoB实训项目中，编写了校企合作校本教材《电子商务贸易平台应用》校本教材，改变了过去以校内模拟实训为主的状况。
（四）在各种实训平台开展教学实践活动，制定了校企合作条件下的《电子商务专业人才培养方案》和课程标准
在对电子商务专业人才需求调研的基础上，分析电子商务专业核心能力，构建电子商务实训体系，明确开展实训活动所需的条件，完成制定校企合作条件下的《电子商务专业人才培养方案》；在新的课程标准中，明确了课程基本信息、课程性质与作用、课程设计的理念与思路、课程目标、课程内容及实施建议、教学条件、考核方式等，为规范实训教学管理提供了课程标准。
（五）企业深度参与，工学结合，实践环节体现实用性，为学生就业提供直接帮助
通过拓展实训平台的实践，学生在学校就为企业开展电子商务活动，通过“理论内容在校学习，实训内容在实训平台操作”的教学安排，实现理论学习与技能训练、学生角色与员工角色的紧密结合，培养学生分析、解决实际问题的能力，全面提升学生的综合素质，增强就业能力。
【参考文献】
[1]方玲玉.网络营销实务[M].北京：电子工业出版社，2010
【基金项目】广西教育厅2011年新世纪广西高等教育教改工程项目（2011JGB220）
