时间：2022-10-11 21:07:23
1. 敢于面对失败，懂得失败是人生的必修课。
2. 能做到不气馁，在困难和挫折面前保持积极乐观的情绪。
3. 能从失败中总结经验，并从中获取有效的信息，为将来的成功打下基础。
重点难点
重点：在困难和挫折面前不气馁，保持乐观的情绪。
难点：能从失败中总结经验，并从中获取有效战胜失败的信心。
课前准备
1. 回忆自己曾经失败的事例并写在纸上。
2. 收集古今中外从失败走向成功的事例及名言。
3. 调查采访身边的人，收集由失败走向成功的真实故事。
活动过程
课前热身：
趣谈孩子们喜欢的动画片，随后播放《喜羊羊与灰太狼》的主题曲，让孩子们伴随歌曲律动。
板块一：直面失败――失败无处不在
师： 同学们，在每次活动中，你们希望自己失败呢（板书：失败），还是成功？（板书：成功）
生（斩钉截铁地）：成功！
师：好，那我们一起来做个游戏吧！这个游戏的名字叫做“竖铅笔”。请听好游戏规则：站起来将右手反在背后，用左手的食指将铅笔竖在桌子上不倒，十秒钟之内完成就算成功。听清楚了吗？
生（齐声）：清楚了。
师：全体起立！高举铅笔，预备――开始！
（播放秒针行走声音，学生专心竖铅笔）
师：时间到！请成功的同学高举手臂！太棒了，请大家把掌声送给这些成功者。看得出，我们的成功者个个都兴高采烈。现在，我倒是很想采访一下游戏失败了的同学。（走到一个同学的面前，亲切地问）你现在心情如何？
生：我很伤心！我手一放，铅笔就倒了！
生：同桌很容易就竖起来了，我的铅笔竖起来又倒下去了，真是很不甘心。
师：嗯！老师很理解你们！其实，失败在我们平时的学习与生活中也无处不在，你们还经历过什么样的失败呢？（交流自己回忆的事例）
生：上次期中考试，我因为动作慢，作文才写了一半，结果考砸了。
师：你在学习上曾经失败过。谢谢你将失败的经历与我们分享！
生：我看同学滑滑板，我上星期也去学了。但是屁股都摔麻了，到现在也没学会。
师：你想学一样本领，跟上潮流，却失败了。还有其它不同方面的失败经历吗？
生：昨天，我参加学校里的讲故事比赛，本来背得很熟的，结果，比赛时想不起来了，只得了三等奖。
师：的确，失败常在。那么，当你失败时，心里有过担心、害怕吗？（板书：怕什么？）
生：我怕爸爸妈妈骂我、打我。
生：我怕老师批评。
生：我担心别人看不起我，也会觉得自己很没用。
生：有时候，花好长时间准备，结果还是失败了，会很失望，就不想再争取了。
师：失败之后所产生的忧虑、紧张、失望，我相信许多同学都可能经历过，要知道，“常胜将军”是很少的。下面，请大家将这张写着失败经历的纸对折，再对折，左右交叉，打个结。看，失败常常成为我们的一个心结，困扰着我们。不管这个“结”怎样，我们先把它放在一旁。
【设计意图：上课伊始，教师通过小游戏以及分享个人失败经历的活动，让孩子“我口说我心，我心诉我情”，深入失败的背后去触及孩子们的内心世界，这为之后战胜失败的努力作好了心理铺垫。而且，直面失败是需要勇气的，教师在此充分鼓励学生坦言自己对失败的情感体验，潜移默化之中渗透了心理健康教育。】
板块二：领悟失败――失败并不可怕
师：失败真的可怕吗？我们能不能战胜它呢？有一个小男孩，名叫小强，他也有一次失败的经历想要跟大家倾诉，愿意倾听吗？
（播放录音：我叫小强，读小学四年级。从一年级开始，我就参加了学校的跳高训练。一直以来，我都觉得自己很有实力，可是今天，我代表学校参加市里的运动会，却没有拿到名次。唉，我觉得自己好失败！真不知道今后还是否要继续参加训练呢！）
师：你们也都是四年级的学生，你能告诉小强该怎么面对失败吗？让我们先来看看爱迪生的故事吧！（学生阅读课文中的故事）
现在，你们最想对小强说些什么呢？（投影出示：读了爱迪生的故事后，我最想对小强说 ……）
生：小强，你别灰心，要像爱迪生那样不怕失败。（师竖起大拇指）
生：小强，你只不过失败了一次，爱迪生失败了六千多次都没放弃！（师微笑点头）
生：小强，你要坚持不懈，再努力训练！（师板书：坚持不懈，同时竖起大拇指）
生：爱迪生被别人那样嘲笑都不怕，何况你都到市里比赛了，已经很了不起了。
师：是啊！同学们说得真好！知道吗？或许就是这无数次的失败，才造就了爱迪生这个发明大王。正如爱迪生所说的：“失败也是我所需要的，它和成功一样有价值。”（投影出示失：败并不可怕！）
【设计意图：教师用同龄人的失败经历来激发学生的同情心，通过心理投射来激发学生想要战胜失败的意愿。同时，为了避免学生泛泛而谈，教师巧妙地穿关于教材中“爱迪生故事”的阅读，以“对话”的形式来启发学生表达对失败的看法，进而体悟到“不能轻易言败”。】
板块三：战胜失败――齐心协力寻方法
师：失败并不可怕！只要我们方法到位，就能让它变为“成功”，你们相信吗？不信？那就请大家来交流交流你们课前所做的调查，分享一下别人战胜失败的秘诀，好吗？
下面就请同学们先在小组内按照老师的要求展开交流，最后派代表来进行全班交流。
投影出示：
（三分钟后，两生上台模拟采访过程）
生1：爸爸，您这个养猪专业户有没有失败过？
生2：当然有，刚开始养猪那年，猪全生病死了，亏了十多万。
生1：哇，这么糟糕，您还敢养？
生2：放弃了还怎么还本？我努力寻找亏本的原因，主要是因为自己不懂技术。于是，我就上网学习怎样给猪看病，向兽医学习怎样预防瘟病。慢慢地，我就越来越专业了。猪长得健康，自然我就不亏本了，现在还挣了不少呢！
生1：我们找到战胜失败的方法是――分析失败原因，总结经验教训，及时改进调整。
师：这两位同学通力合作，将采访的过程表演得惟妙惟肖，同时还找到了战胜失败的秘诀，那就是――分析总结！（板书：分析总结）
（一生带着图片上台）
生：我的妈妈原来很胖，请看这张照片。太胖了既不美观，又影响健康，于是，她决定减肥，有一次，她连着三天不吃晚饭，结果饿得都没力气了。这种方法显然不适合她。于是，她请教朋友减肥的方法。最后，她终于减肥成功了！请看这张照片，这是现在的她！我觉得，战胜失败的方法有两个：第一是要坚持到底，第二就是讲求方法。（板书：讲求方法）
师：能从自己妈妈减肥的经历中总结出战胜失败的秘诀，这不仅说明你聪明，你的勇气更可嘉！
……
师：集体的力量真大，通过大家的齐心协力，我们找到了好多战胜失败的秘诀。老师我也找到了一个秘诀，那就是：当失败时，我们可以用唱歌或者运动等方式来宣泄自己的情绪，然后重新燃起斗志。来，送上一首拍手歌，让我们一起来动一动，点燃我们心中对成功的激情与向往。
（歌曲是根据喜羊羊动画片中的激励歌曲《左手右手》的歌词，结合《幸福拍手歌》改编而成的，师生一起演唱，课堂气氛十分活跃。）
【设计意图：本环节的设计充分体现了以“生”为本的理念，这里的“生”既指学生，又指“生活”。让学生课外展开调查，体验学习的自主性，同时又从生活中挖掘课程资源，真正实现了让品德课从生活中来，到生活中去。】
板块四：超越失败――在失败中成长
师：还记得刚才讲述失败经历的“小强”吗？事实上，那次失败后，小强听取大家的意见，也分析了自己的特点，于是决定放弃跳高，改学跨栏。他以自己师兄为目标，每日勤奋锻炼，仰卧起坐一做就是上百个，举着上百斤重的杠铃，一练就是上千下。功夫不负有心人，他慢慢地进步了，最后，竟然获得了省里的冠军、全国冠军，甚至是世界冠军。知道他是谁吗？看，他来了！（视频播放：刘翔获得2004年雅典奥运会冠军的比赛录像）
（看到刘翔冲刺，学生们情不自禁地加油呐喊）
师： 原来，“小强”就是刘翔小时候的名字。昔日历经失败的“小强”如今成为了世界飞人，怎么样？很激动吧？让我们一起为“小强”刘翔喝彩吧！
师：转眼间，2008年到了。这天是8月18 日，北京奥运会的“鸟巢”里，座无虚席，大家都举着国旗呐喊着：“刘翔！刘翔！”
师： 正当大家都翘首期待时，刘翔呢？看――
（投影出示图片:刘翔因脚伤而痛苦地跪在起跑线上）
师：刘翔因为长期训练，受的脚伤突然发作，脚跟一落地，就钻心地疼。如果你就是当时站在起跑线上的刘翔，心里会怎么想？
生：我要坚持跑到终点！
生：全国观众看着我，我不能丢脸！
生：大家都认为我肯定能拿奥运冠军，我怎么能失败？
师：想必刘翔比你们想得更多，更希望能拿这个冠军，他多想在自己的国土上再创辉煌啊！对吗？可是思考之后，他还是选择了放弃比赛。（投影：刘翔越过跨栏退出比赛）整个鸟巢霎时安静下来，（投影：全场肃立注视刘翔）人们开始议论纷纷，有人说：“刘翔，你太给中国人丢脸了！”有人斥责：“刘翔，你是个懦夫！”（投影：刘翔静静离开鸟巢的背影）刘翔哭了（投影：流泪的刘翔）；教练哭了（投影：孙教练擦拭眼泪）；观众哭了（投影：观众在席上掩袖而泣）！
（很多学生红着眼，默默地擦拭着眼泪。）
师：你能理解刘翔吗？你想对刘翔说什么？
生：失败了，就在失败的地方再站起来！
生：别伤心，我们理解你的痛苦。
师：有更有力量的名言警句送给刘翔吗？
生：在失败降临时，千万不要停下脚步，因为失败的对面就是成功。
生：失败之前无所谓高手，在失败的面前，谁都是凡人。
生：当失败不可避免时，失败也是伟大的。
生：失败就像打疫苗，虽然会痛，但是可怕的疾病也被挡在了身体之外。
……
师：让我们向失败微笑吧！有些时候，放弃也是一种勇气，重新选择也是战胜失败的秘诀。（板书：重新选择）
师：刘翔不哭！（投影：群众手举横幅支持刘翔）刘翔忍受住几次痛苦的手术治疗后，又开始了艰苦的训练。（投影：刘翔艰辛治疗和咬牙训练）从头再来，再大的痛也能受，再多的苦也能受，因为心若在，梦就在。刘翔说：我会回来的！（板书：重头再来）
师：看，“王者归来”!刘翔又一次站在了起跑线上……（播放11届全运会获得冠军的比赛片段）
（在刘翔获得冠军的那一刻，教室里掌声雷动）
师（采访学生）：你为什么要把掌声送给刘翔？
生：刘翔战胜了失败！
生：他在哪里摔倒，就在哪里爬起来！
生：他很勇敢，他从失败的阴影里走出来了。
师：对，战胜一次失败是勇者，战胜多次失败的是英雄！小强成长为刘翔，是因为他在失败中不断成长！不少伟人就是因为超越了失败而成功。你们看！猜猜这些曾经失败的名人是谁？（投影出示，学生猜）
师：记住，凡是人，都是在失败中成长起来的。
【设计意图：“典范比教育更快，更能强烈地铭刻在孩子心里。”学者菲尔丁如是说。此板块根据孩子对名人的崇拜心理，聚焦奥运冠军刘翔跌宕起伏的成长史，让孩子在多形式的情感体验中，感悟失败并不可怕，重点体悟“重新选择”与“适时放弃”也不失为战胜失败的好方法。】
板块五：挑战失败――风雨过后是彩虹
师：现在，请同学们打开自己叠起的“心结”。当你再次面对曾经失败的那件事，想一想：你找到失败的原因了吗？写一写：你会怎样解决，战胜失败。
生（课始发言的那位）：上次考试失败是因为来不及写了。我总结了一下，我平时做作业很拖拉。我决定做家庭作业时拿个钟计时，做作业时不吃东西，不发呆。
生：上次我竞选大队长失败了。我准备参加主持人兴趣班，提高自己的能力，下次再参加竞选。
……
师：同学们，现在敢再做竖铅笔游戏吗？
生：敢！
师（游戏后采访“由失败到成功”“由成功到失败”“由失败到失败”这三类学生）：你现在有什么新的感受？
……
师：无论是失败还是成功，结果并不是最重要的，重要的是你们都有了新的认识！同学们，曾经，我们跌倒无数次；曾经，我们竭尽全力后迎来失败；曾经，我们的失败还伴着伤痛……但是，现在，我们应该自信地说――
生：失败怕什么！
师（板书：将“？”改成“！”）：风雨过后是彩虹！（板书：添上彩虹简笔画）
师：全体起立，让我们一起为自己加油！（播放美羊羊的《左手右手》歌曲，歌词为课中拍手操内容，师生一起拍手，在互动中结课。）
雷夫・艾斯奎斯是“第56号教室的奇迹”的缔造者。一名平平凡凡老师，却誉满全球，荣获“国家艺术奖章”“全美最佳教师奖”称号，并被英国女王伊丽莎白授予OBE荣誉勋章。他在最小的空间里，却创造出最大的生命奇迹。《第56号教室的奇迹》这本书中有许多令人难忘的故事。
一天，有客人到第56号教室进行访问。那个星期，班里刚好在做火箭。其中一组虽然做得很认真，却弄错了飞弹部分的配置。雷夫没有迫不及待地向学生伸出援助之手，示范正确的组装方法，他却选择了“闭上嘴巴”，让学生自己发现失败的原因。后来他说“问题可能5分钟就解决了，也可能要花上两个月。然而，不断经历失败试验的那两个月，却是最令学生们惊喜、兴奋的时光！”“在第56号教室，飞不起来的火箭不是失败，只有当学生停止解决问题的尝试时才算失败。”雷夫的“不管”，并不是放任自流，而是建立在了解放孩子能力的基础上的，他会在在孩子们最需要的时候，提供相应的帮助。
雷夫的弟弟是一个美国的科学家。有一天，他上科学实验课把他的女儿请她上课。他把自然课展示完了之后，他问女儿课怎么样。他的女儿说，这是她看做到的最失败的自然课。他问为什么，女儿说，你让所有的孩子把实验做成功了，不可能。你没有教孩子失败，许多的实验都是经过反复失败后才成功的，你成功的概率太大了。当然，她是在强调一个重要的观点，就是要教人要正确面对失败。
“我们的科学家们一天到晚在做的事情不就是这个？”雷夫老师这番句看似平常实则蕴含深刻道理的话，道出了中美基础教育的差距，切中了我们传统教育的时弊，也如实地回答了“为什么我们的学校总是培养不出杰出人才”的“钱学森之问”。
科学课上，学生都要进行实验活动。我们发现，课上失败的实验活动很少，基本上都是一帆风顺的。课上实验活动难道一定要成功，就不能失败吗？就必定一实验定就会到那些经典的结论吗？科学家的探究活动也不是一帆风顺的呀！
还记得那次参加市小学科学观摩展示活动听课的情景。
一位老师带领学生进行实验，想让学生通过实验证明实验之前的假设是正确的。然而，5个小组中只有1组的数据符合假设，其余4组的数据都与这个假设相反。实验数据为什么与假设相反？在无法判断排除其中原因的情况下，教师又让学生重复进行了一次实验，结果依然不理想。最后，老师只得无奈地带着满脸疑惑的学生草草收场。在随后的评课中，专家指出：“先做出了一个结论，再进行实验，收集的数据与结论不符，就再调查、再实验，这不是科学实验。认为结果与结论一致，实验就成功了，结果与结论不一致，实验就失败了，说明他的脑子里有的是结论而不是实验。”类似实验情况，相信许多老师都碰到过。当遇到这种情况时，大多数教师往往试图通过再次实验的方式，以此得出需要的结论。如果再次实验还是与假设情况不相符时，有的老师就弃实验于不顾，把结论直接告诉学生，草草收场。
希望每一个学生的实验都成功是我们的愿望和追求。但是由于学生的知识基础和生活经验、探究能力的差别，肯定有一部分学生的实验会不成功。
因此，我们不能因为害怕学生失败而想方设法阻止学生失败。面对学生的失败，我们不必惊慌失措，更不要随意批评，而应视为成长的良机，鼓励学生面对实验失败的现实，仔细检查失败原因。在探究的过程中，学生总会遇得到挫折和失败、曲折和迂回、成功和兴奋的。即使走了弯路，对学生来说都是有价值的的经历，都是有利于他们健康成长的财富。我们应积极地创造机会，激发学生强烈的探究欲望，让他们勇敢地去尝试，从而引领他们从小走上追寻科学、探索奥秘的快乐旅程。
深圳WCDMA网络自2009年试商用后，3G PDP激活成功率为95％左右，始终低于总部98％的考核标准。而且随着业务量的增加，关于此类的业务投诉，包括无法上网与上网连接不稳定等，也迅速增长，极大影响用户的3G数据业务体验。为提升3G PDP激活成功率，降低用户投诉量，深圳移动网络优化中心针对导致PDP激活成功率低的主要原因――无线业务链路建立失败，制定了相应的优化方案。方案通过周密的理论分析、实验室验证以及现场实施，最终成功地提升了3G PDP激活成功率，降低了用户投诉量。
2 问题发现
2.1 现状分析
首先，为了全面准确地了解深圳分公司3G数据业务PDP激活成功率的情况，项目组统计了分公司在2009年5、6和7月份忙时(20：00～21：00)3G PDP激活成功率的直方图，详见图1。
由图1发现，公司在5―7月份，3G PDP激活成功率绝大多数低于98％的考核目标值，而且分布较散、波动大，总体平均维持在95％左右。
2.2 主要问题
其次，项目组针对3G PDP激活成功率低的原因进行了分项调查，对5―7月份每天忙时(20：00～21：00)的3G PDP激活失败次数进行统计分析，将各种失败类型汇总，详见表1。
由表1、图2可知，无线数据链路建立失败是3G PDP激活成功率低的症结所在。只要能够解决无线数据业务链路建立失败的问题，即可提高3G PDP激活成功率。
3 问题分析与定位
根据以上分析，项目组以“无线数据业务链路建立失败”为出发点，对3G PDP激活成功率低的原因进行了认真的分析讨论，最终分解为6个相关的末端因素以进一步确认，详见表2。
以下对表2中6个因素逐一进行确认。以便进行3GPDP激活成功率低的问题定位。
3.1 因素确认一：无线侧业务链路建立失败-空口超时
通过对PDP激活失败的日志分析，发现无线侧业务链路建立失败部分，50％是无线系统侧没有收到终端的正确回应消息(RB setup complete)从而超时造成的。排除干扰和故障等因素，并实际跟踪部分用户投诉，发现无线侧业务链路建立超时失败和终端类型有很强的关联性。
针对深圳联通的PDP激活失败次数较高的区域，统计3天中出现无线侧业务链路建立失败的终端类型分布，得到结果如表3。
从表3可知，无线侧业务链路建立失败导致PDP激活失败的情况，主要是NOKIA的系列终端引起的，尤其是其N系列终端，故重点要从NOKIA系列终端进行突破。
为定位NOKIA系列终端的问题，采用PDP激活失败次数最多的N85终端在不同设备厂家的WCDMA网络中做对比测试，测试结果如表4。
由以上测试结果基本可以确认，N85终端只有在诺基亚的WCDMA网络中才不存在兼容性导致的PDP激活失败问题，而在其他设备厂商网络中则都存在兼容性问题。
进一步对比诺基亚和其它各厂家的无线业务链路建立的信令流程。发现存在明显差异：
(1)中兴(其它厂家基本一样)：无线业务链路建立流程中，下行建立HSDPA高速业务信道，上行建立64kbps业务信道；同时，将13.6kbps高速信令信道降低为3.4kbps的低速信令信道。
(2)诺基亚：无线业务链路建立流程中，上下行均建立一个空的R99业务信道，而且信令信道仍然保持为高速13.6kbps信道。
无线业务链路建立流程的不同，导致NOKIA N85终端在其它厂商设备构建的网络中，存在一定的概率使得上行包错误致使无线业务链路建立失败。另外，从其他商用网络记录的失败日志看，其他N系列的终端出问题和N85一样，由此推断N系列的终端很多都存在和不同网络的兼容性问题。
通过以上分析，可以确认无线侧业务链路建立失败一空口超时是导致3G PDP激活成功率低的主要因素之一。
3.2 因素确认二：上行干扰
进一步统计系统网管平台导出的小区底噪数据，并结合现场扫频分析后，得到3G全网受外部干扰的小区总数共328个。统计这328个小区一周的无线数据业务链路建立成功率，平均约为91％，远低于全网98％的平均水平，如图3所示。
由于PDP激活流程包括了无线数据业务链路建立的过程，因此无线数据业务链路建立失败次数过多，将显著降低PDP激活成功率。
经以上分析，可以确认上行干扰是导致3G PDP激活成功率低的主要因素之一。
3.3 因素确认三：基站与传输故障
统计1个月PDP激活失败中存在的基站与传输告警相关的数据，并对告警进行分类汇总，如图4所示：
总体上看，导致PDP激活失败的无线系统告警中，传输类告警比例较高，主要是IUB传输告警，高达60％；其次为设备类告警，包括IR口链路告警、硬件告警与功放异常告警，占比为20％；环境类告警，包括温度告警、风扇与温度传感器异常告警和电源告警等。占比为13％；另外，天馈类告警占比为4％。
通过以上分析确认，基站与传输故障是一个主要因素。
3.4 因素确认四：基站IUB传输数据配置错误
通过长期的性能指标统计，发现忙时PDP激活成功率曾经突降到90％左右，详见图5。
进一步分析后台的异常日志，得出TOP站点，从信令中看其异常都是无线链路重配建立失败导致。站点信息如表5。
通过检查，发现都是传输配置的问题，即RNC和Node B侧E1条数或者传输链路资源配置不一致。最终经核实，得出这些站点属于新建站点与扩容站点，在进行传输配置时。由于人为原因导致数据配置错误。
通过以上分析确认，基站IUB传输数据配置错误是一个主要因素。
3.5 因素确认五：开通未完成工程优化的新建站点
从无线系统后台提取4周的PDP激活失败异常日志，以确认是否存在已开通但未完成工程优化的站点。此类站点通常存在基站功能未经验证、传输数据配置不全、邻区信息未配置、天馈未调整等问题，导致出现无线信号不稳定、导频污染、无法接入等异常现象，从而严重影响PDP激活成功率。
结果发现，该统计时段内并不存在因为开站流程不规范导致3G PDP激活失败的情况，详见表6。
通过以上分析，可以确认开通未完成工程优化的新建站点不是相关因素。]
3.6 因素确认六：覆盖问题
从无线系统后台提取4周的PDP激活失败异常日志，并结合现场路测，进行详细分析，发现仅有极少部分失败是由于弱覆盖或导频污染导致，此部分占比约为1.5％，详见图6：
通过以上分析，覆盖问题不是相关因素。
4 优化方案制定与实施
针对以上所确认的四个主要因素，制订详细可操作的优化方案与目标，详见表7。
以下根据制定的优化方案，对导致3G PDP激活成功率低的四个关键因素逐一进行优化与验证。
4.1 针对无线业务链路建立失败一空口超时的优化
针对诺基亚N系列终端的网络兼容性问题，优化无线链路建立的信令流程，增加无线链路重建的机制；无线系统会利用呼叫重建功能来挽救业务，从而大幅降低无线链路建立超时失败的概率。
优化后的无线链路建立流程如图7所示。
开启了无线侧呼叫重建的机制后，PDP激活成功率得到大幅提升。取优化前后各三天，某区域的PDP激活失败次数进行比较分析，详见图8。
由图8可知，优化无线数据业务建立流程后，PDP激活失败次数减少了60％左右，达到预期目标。
4.2 针对上行干扰的优化
项目组根据统计得到的全网受外部干扰的小区数据，并结合现场实际扫频测试，仔细分析了小区的外部干扰源，从而得到目前现网的干扰分布特征，具体如图9所示：
由以上分析数据可知，目前现网最大的干扰源来自电信市话通基站，约占69％；其次为3G直放站，占比为18％；另外，室分干放引起的干扰约占8％；其余5％的干扰，则由工业干扰以及公共设施引起。
接下来，根据各干扰类型的产生原因，采取不同的对策。首先，电信市话通干扰，主要由于其下行的发射频率1983.75MHz与联通的UMTS网络的上行接收频率1952.6MHz相隔较近，只有31.15MHz，而且市话通基站与联通3G基站普遍共站且距离较近(小于100米)，因此，联通3G基站经常受到周边的市话通站点的干扰。针对该情况，根据受干扰程度的不同，大力推动电信分批次地在市话通基站上加装滤波器，降低其对联通3G的上行干扰。其次，3G直放站干扰，主要由直放站自激与上行增益过高导致。针对直放站自激情况，要求厂家限期解决；针对直放站上行增益过高情况，通过调整上行增益参数解决。最后，室分干放干扰，也主要是由上行增益过高导致，通过调整上行增益参数解决。
项目组严格执行以上对策，清除了196个存在上行干扰的小区，约占总数的60％，使得上行干扰导致的 PDP激活失败次数明显减少，详见图10。
以上数据取的是实施前后各三周的数据。通过统计可知，实施后，上行干扰导致的PDP激活失败次数比实施前降低了60％，基本达到预期的目标。
4.3 针对基站与传输故障的优化
项目组每日提取和PDP激活失败相关的设备与传输告警站点，并及时处理。经过持续的故障处理后，站点与传输的告警显著减少，同时与告警相关的PDP激活失败次数也随之减少。取实施前后各三周的数据进行比较，详见图11。
通过统计可知，实施后，基站与传输故障导致的PDP激活失败次数比实施前减少了70％左右，基本达到预期目标。
4.4 针对基站传输数据配置错误的优化
项目组全面核查了IUB传输配置数据，改正错误的配置数据；同时，对每天PDP激活失败的TOP站点进行排查和解决，逐渐减少并清除传输数据配置错误的情况，有效规避了因数据配置错误导致指标波动的情况。另外，为了提高IUB传输配置数据的核查效率，小组开发了传输资源核查工具。
实施后，从无线系统后台提取1个月的PDP激活失败异常日志，统计是否存在由于基站传输数据配置错误导致的PDP激活失败。结果发现此类失败次数为0，完全达到预期目标，详见表8。
5 结论
一、旅游企业服务补救程序的设计
1、采用零缺陷！服务策略。服务应当是事先考虑的，而不是亡羊补牢，从一开始就将服务融入经营的每一部分。过分依赖对服务失败的补救措施，势必要投入更多的成本，承担更多的风险。旅游企业需要的是全面质量管理，现代服务旅游企业面对严峻的市场形势，当然更多的希望是第一次将服务做到位！,才能在竞争中取得优势。因此，应先从意识上提高对服务质量的认识，努力遵循旅游企业现行的服务标准和提高对客服务技能，避免发生由于疏忽或违章而产生的服务失败。督导层也应加强监督，进行走动式管理，在服务过程中，对操作上不规范的员工进行及时的更正和现场培训。
2、正确对待服务失败及服务补救。即使是采用非常完善的质量管理，也无法避免服务失败。因此，服务提供者应该接受这样的事实。同时，对待服务失败的态度应更为乐观。因为，服务失败带来的不仅仅是顾客的不满，同时也可能是通过补救工作而产生的顾客忠诚和良好口碑。对旅游企业服务提供者而言重要的是如何应对服务失败，并将服务补救化为营销的机会。同时，不要拒绝宾客的投诉，应欢迎并鼓励宾客抱怨。带着不满情绪而又没有投诉的宾客更容易让旅游企业无可奈何，投诉可以使旅游企业直接了解服务失败原因，并知道应该怎么做。
3、注意服务补救实施技巧
（1）对顾客进行正确的判断。当旅游企业提供了令宾客不满的服务时，宾客会产生不同的反应。最基本的两个是：采取行动和保持沉默。而采取行动的顾客有可能向服务提供者投诉，也可能向自己周边的人埋怨或向社会第三方（如消费者权益保护机构）申诉。沉默并不代表宾客可以容忍旅游企业在服务上的过失，企业应针对宾客不同的反应采取不同的服务补救措施。宾客不抱怨，可能是因为服务失败对他们不是真的重要，或者对于服务补救没有信心，认为于事无补。这样的宾客，虽然在当时没有给企业造成麻烦！,但当再次需要相同服务时，一次不满意的经历可能驱使他们转向旅游企业的竞争者。针对这样的宾客，服务提供者要做的是主动鼓励其来投诉。比如，通过宾客意见卡的征集，从信息中发现其不满的情绪及原因；也可主动问询，通过直接的沟通，拉近情感的距离，让其宣泄不满并适时做出补救。世界著名的里兹旅游企业的所有员工都随时带有一张叫做快速行动表！的服务补救表格便是成功的典范。而对于主动来投诉的宾客，旅游企业应更加地欢迎和予以重视。这类宾客主动向服务提供者提供一个弥补的机会。美国伯克顾客满意协会研究与发展主席阿曼达？佩斯说：顾客是因为关心才会投诉的。这听起来似乎有点奇怪，但是我们发现，顾客对一家商店很满意时，如果商店出了什么错误，他们就很可能会投诉。！该协会对1179名随机抽样的顾客进行电话调查发现，导致顾客投诉的原因，是因为他们对商店有一种忠诚感。再则，尽管商店里有些事情使他们不高兴，爱发牢骚的人们仍然可能对商店抱有忠诚感。
（2）运用沟通技巧。在处理过程中，问题的解决者应从不同的宾客和其不同的期望出发来进行服务补救的工作，遵循灵活即时的原则。对宾客服务需要包括操作、沟通、推销上的技巧，而在宾客带着不满情绪的情况下，进行补救工作时还需要处理者掌握一些沟通的技巧：比如设身处地地感受宾客的痛苦；从顾客的需求出发，提供解决问题的方案；运用恰当的委婉语气和语言艺术；提供正面信息，直接面对投诉者，让他们感觉到被尊重；提供象征性！的额外补偿，将服务补救做到高于顾客的期望之上，换得他们的高度满意，使其忘了之前的不愉快。
4、做好跟踪和总结工作。事后问题的总结和经验的吸取也是服务补救工作的重要环节，该工作使旅游企业在今后的经营中，避免犯同样的错误，或是同样的服务失败的处理工作能做得更好。总结工作是全面质量管理极为重要的一个环节，管理者对新政策和新服务制度的实施也要进行跟踪和监督。通过总结和应用，提高服务质量管理水平。
二、旅游企业服务补救管理体系的结构
成功的旅游企业服务补救体系应当由以下三个部分构成：服务失败预警系统、服务补救实施系统和服务改进系统。这三个子系统的无缝隙衔接构建了完整的服务质量保障体系，在进行服务补救的同时不断对服务质量进行改进，形成了旅游企业中有效的服务补救体系。服务失败预警系统是整个服务补救系统中的先导系统，它贯穿于整个服务过程。这个子系统通过对服务的不间断地监控，以期及时地发现服务失败，为进一步采取服务补救行为提供帮助。尤其是那些顾客还没有抱怨的隐失败旅游企业常常没有觉察到这种服务失败已经产生，使得服务失败的影响在不知不觉中不断扩大，等到发现时已经难以弥补。服务质量的感知是一个互动的过程，一般理论认为服务过程是由一系列的服务情节所构成，互动的质量感知过程不仅发生在每一个服务情节的活动中，而且在服务情节之间也发生着影响。由于服务质量的总体评价是整个服务过程中各个服务情节中服务活动的质量评价的综合，因此，及时发现低于顾客期望的服务活动的低分值！服务也就是服务失败，通过对后续的服务活动提高质量水平，提供高分值！的服务来平衡顾客对于服务质量的整体评价。
服务补救子系统是整个服务补救管理体系中的核心系统，一旦预警系统发现到了服务失败，服务补救系统就将马上运作，进行服务补救活动。在基于对服务补救活动不同的认识的基础上，服务旅游企业的服务补救子系统通常有三种类型：一是管理型的服务补救系统。该系统中的服务补救活动与顾客抱怨处理活动承担着类似的功能，是一种反应式的服务补救，很难达到预定的效果。二是防御型的服务补救系统。该系统将服务补救活动纳入到服务的主要服务片段过程中，在服务主要过程的最后加入了服务补救情节。三是进攻型的服务补救系统。该系统通过适时的服务补救尽可能地减少服务失败的影响。这种系统下的补救活动不仅融入了服务过程中，并且深入到每一个服务情节中，即一旦发生服务失败，则立即会在这一个服务情节中马上展开服务补救活动来进行弥补。这种类型的服务补救子系统才是整体系统中所不可缺少的。
服务改进系统是服务补救管理体系中另外一个十分重要的子系统，它的作用在于不断地从服务补救的经验中学习，并且将所获得的经验迅速地运用于提高后续服务质量。这个子系统使得整个服务补救管理体系的结构完整，同时将整个体系的层次不断地提升。
三、建立有效的服务补救管理体系
服务补救系统是以建立进攻型的服务补救体系为目标，降低已发生的服务失败对服务旅游企业产生的影响；服务改进系统则需要与服务质量管理相结合，通过对服务质量的改进，减少服务失败的发生。具体而言应当做到以下三个方面。
1、在建立服务失败预警系统的过程中，不仅应当关注服务失败的发生，而且更应当对于即将发生的服务失败进行预防。通过顾客期望管理来降低服务失败发生的可能性：
（1）在确保整体服务质量的前提下，关键是区分出所提供服务的不同维度，按照顾客期望管理的原理，依照不同服务维度的重要程度给予充分的关注。
（2）服务人员必须树立服务补救的意识，主动避免服务失败。也就是说服务人员能够根据对顾客期望的判断，合理地调整服务水平，把事情做正确！,在预警阶段而不是补救阶段解决问题。
（3）通过其它手段控制顾客的期望在一个适当的水平，降低服务失败的可能性。
就像人离不开自己的影子一样，成功也总甩不开失败,尽管人们千方百计地摆脱，然而失败依然困扰着每一个人。或许是生意场上的失利，或许是仕途上的阻挠，或许是运动场上的落后，然而对于我们——一群朝气蓬勃的大学生来说，失败只是迟到的成功。
如今，求学的压力，生活的压力越来越大。但在这紧张的氛围下，你不妨静静地闭上眼、仰起脸，感受天空中洒下的阳光，让它渗透你的每一寸肌肤，你会发现，有一股炽热的血液在体内沸腾，有一种似火的激情在痛快地燃烧，有一种如阳光一般的暖流将受伤的心灵抚慰！而这，就是你拥有的炫丽的青春啊！它轻轻而又响亮地告诉你：年轻没有失败！
拿破仑说：光荣的成功不在于永不失败，而在于屡仆屡起，于是便有叱咤风云的法兰西第一帝国。贝多芬说：卓越的人的最大优点是在不利与艰难的遭遇里百折不挠，于是便有了享誉全球的音乐大师。失败是一笔财富，它能给人奋发向上的动力，给人直面挫折的勇气，给人饱经风霜的坚强。而年轻时的失败更是一笔财富，不经百炼，何以成钢？斗争的生活使你干炼，苦闷的煎熬使你醇化，失败为你铺就一条走向成熟走向成功的大道！
不要为失败而气恼，失败对我们来说只是成功与成功之间的过渡。请相信，当你长途跋涉之后，当你艰辛攀登之后，当你已经精疲力竭之时，成功就在前面迎接你、振奋你，让你再一次投入到事业的博击中去；请相信，我们是东方那一轮火红的朝阳，我们终将穿透云层，辉煌地升起，发出光芒万丈！
青春易逝，我们踱着脚漫步在生活的诗行里，成功与失败互相交替，成为一幕幕插曲。
人生的患得患失、大起大落，只不过是上亿年地球史中的沧海一粟。
失败何所惧！
一个故事总要留点遗憾方显完美；一种结局总要有点残缺方显言尽意犹存的韵味。有谁的世界总是成功？人生多风雨，世事足悲泣！然而，世人总注重结果而忽略了过程。在物欲横流的大千世界，悲观处世者总在抱怨。无能的青年忘记了自己的浅薄，慵懒与堕落，习惯了畏缩不前，习惯了无休止的叹息。
既然不能鲜花簇拥，何不让自己归于平淡，是自己不尽完美，何不奋起直追。
离自己的战火近一点，尽力拼搏，努力追求，找回属于自己的成功。人生的梦想在亘古不变世界里演绎着忧伤与难忘，原始的野性呼唤着我们。古老而凄寂的荒漠上徘徊着驮着皮囊的骆驼，它们永远向着绿洲而疲劳的奔波。正值青春年少的我们，何不用自己的声音去唤醒湮灭的慵懒灵魂呢？
每个人都经历过失败，尝试过失败的滋味。
失败，是否是个令人讨厌的字眼？不是的。但是，为什么有人见到它就会哭，会感到害怕，会感到恐惧，会感到不知所措……
“人生的挫折是难免的”在这个世界上有谁没有经历过失败？失败，怕什么？有它的存在，你一样要生活，为何要为一次的失败便一蹶不振？这样的话不如你开开心心地生活，勤勤奋奋地学习，认认真真地对待每件事。为何要为失败而感到害怕？感到忧愁呢？忧愁有用吗。？忧愁只会给我们带来更多的烦恼，让我们一事无成，如果是这样不如让我们勇敢地面对这一切，勇敢地站起来，重新开始。正所谓：忧愁无补于事，还是面对一切吧！
虽然你失败了，只要你勇敢地站起来，胜利还是属于你的。一次的失败并不代表你永远的失败。失败固然让人伤心，让人难过，但是只要你懂得怎样从失败中走出，懂得怎样拿出百倍的信心战胜失败，让失败因你而害怕，不是让你因失败而害怕，我相信胜利还是属于你的。
有时，失败也是一种动力，一种不可多得的动力。记得一次，我因数学考试失败了，当时的我总觉得很无助，很没有用，也哭过很多次。回到家里，体会到父母对我的好，突然间有种心痛的感觉，我发现父母的脸上添加了几道皱纹，头上的头发也多了几根白发，那刻让我感到心痛又自责。从此以后我就开始努力地学习，绝对不再让父母失望。后来，自己静下来总结上次的教训，把这些失败的原因牢记在心，警告自己不能重新再犯这种的错误。经过下半学期的努力，在期末试我终于取得了优秀的成绩来报答父母。
没错，这次我应该要感谢失败，是它让我再次充满信心，战胜一切的困难；是它让我体会到自己曾经的不足；是它让我自己再次战胜自我，创造自我……
衡水市第八中学初三：魔鬼的笑容
某些人总喜欢用“成功与失败”这个尺度来评论人或事。好像凡事只要成功了,就至高无上,荣耀无比,失败了呢?则是一堆粪土,不值一钱。持这种看法的人,自有他的一番道理。但世界上的事物是复杂的,事物也是千变万化的,我们不能用一把尺子量尽世上万物。
在我们的周围往往有许多人和事,在这一方面失败了,而在另一方面又成功了。
印度曾有一对连体姐妹,过了20多年的连体生活,终于在技术相对成熟的今天,选择风险极高的分体手术。很遗憾,这对姐妹最终没有成功地走下手术台,但是她们争取自由和独立的勇气却令人敬佩。
翻开历史长卷,纵观古今,你会发现,许多名垂千古的英雄伟人并不一定就是成功者、胜利者。从中国历史上第一次农民起义的领导者陈胜、吴广,到以死报国、英勇抗元的文天祥;从领导轰轰烈烈太平天国运动的洪秀全,到视死如归、高吟“我自横刀向天笑”就义的潭嗣同;从中日甲午战争中的邓世昌到辛亥革命中的秋瑾……他们都不是成功者,但后代的子孙们却永远会把他们当作英雄来推崇,来景仰。是他们那种“路漫漫其修远兮,吾将上下而求索”的精神感动了后人;是他们那“人生自古谁无死,留取丹心照汗青”的英雄气概激励着后人……他们在事业上没有成功,但在精神上却是不倒的硬汉,不屈的伟丈夫,是胜利的英雄。
也有一些人,虽然取得了暂时的“成功”,但他们最终还是失败了。像臭名昭著的窃国大盗袁世凯,我们大概不会因为他夺取了总统权,进而又做了皇帝而去赞叹他是一位了不起的英雄吧?相反,他那卖国求荣的卑劣行径却落了个千古骂名。当年以卑劣的手段打击的参选人,制造假案,博得同情,成功地当上台湾地区的领导人。但是4年之后,扁家腐败案闹得纷纷扬扬,他自己还在监牢里呆着,家中财产已被冻结,他自己要接受法律的制裁。我们该不会称他为成功人士吧!
生活是复杂的,成功与失败也不是绝对的。我们在衡量一个人成功与否的同时,应首先看一看他所做的一切是不是为了民族、为了国家和人民的利益。任何一个人只要将自己的命运和国家的命运连结在一起,他所从事的事业不论是成功还是失败,他都是伟大的。我们也没有任何理由去指责他的失败。我们应该从他的失败中吸取教训,总结经验。
我们要告别那种以成败论英雄的观点,那是片面的,不足取的。
洪方煜
什么是成功,什么是失败?什么样的人是英雄?作者的观点令人醍醐灌顶:成功与失败也不是绝对的。我们在衡量一个人成功与否的同时,应首先看一看他所做的一切是不是为了民族、为了国家和人民的利益。任何一个人只要将自己的命运和国家的命运连结在一起,他所从事的事业不论是成功还是失败,他都是伟大的。
〔关键词〕超常初中生；学习动机；调查研究
〔中图分类号〕G44 〔文献标识码〕A 〔文章编号〕1671-2684（2013）15-0004-04
一、引言
初中生学习涉及众多的过程、机制和变量，引发了教育心理学、学习心理学等工作者的研究兴趣。其中，学习动机是影响学生能否坚持学习并取得理想学习效果的重要变量，因而受到众多研究者的重视，也是近年来教育心理学研究的重点。
动机是指引起个体活动、维持已引起的活动，并促使该活动朝向某一目标进行的内在作用。其中的活动，是指外在的具体行为。因此，关于动机的研究，需要根据个体的行为及其行为表现，对行为产生的内在原因进行推断，并作出假设性的解释。
本研究根据超常初中生的学习内容和心理发展特点，借助最新研究开发出的且有良好的信度和效度指标的测量工具（问卷），研究当今超常初中生的学习动机状况，了解学习动机的个体差异、性别差异、随年龄的变化特点。旨在以此为基础针对不同类型学习动机的学生，为教师提供具有可操作性的建议，为超常初中生的学习动机指导和培养提供建议，帮助教育工作者进行有针对性的教育教学。
二、研究方法
本研究采用2004年北师大开发的《初中生学习动机测量问卷》，通过集体施测方式，对北京市海淀区一所中学初中生学习动机差异情况进行调查，共发放问卷150份，回收有效问卷150份，有效回收率为100%。其中男生99人，女生51人；初一50人，初二50人，初三50人。
采用spss11.0统计软件对问卷数据进行统计分析。
三、结果分析
（一）超常初中生学习动机类型研究
以追求成功的六个维度和回避失败的七个维度为分类变量，对被试进行聚类分析，结果显示：各类学习动机的学生所占比例相差不大，其中，高趋低避型（成功定向型）、低趋高避型（失败回避型）和低趋低避型（失败接受型）学生所占比例差异不显著，高趋低避型、高趋高避型（过度努力型）和低趋低避型这三种类型与低趋高避型所占比例差异显著。可见，各种类型学习动机的学生都占有相当比重，而“失败回避型”的学生显著少于其他类型的学生。
（二）超常初中生学习动机的特点
通过考察初中生在追求成功和回避失败两个分问卷上的得分来考察学生的学习动机特点，结果表明：从总体上看，学生在追求成功分问卷上得分相对较高，而在回避失败分问卷上得分相对较低，表明在学生的学习动机系统中，追求成功的动机占优势地位。在追求成功的倾向中，得分较低的维度是“目标设置”，即希望能够在竞争中超越他人，展示或提高自己的能力，被试在此维度上得分较低，可能是由于初中生竞争意识尚不强烈，没有将能力与自身价值紧密联系在一起所致。在回避失败的倾向中，防御性悲观的得分最高，表明超常初中生在学习的过程中倾向于为自己事先设置较低的期望，一旦失败性结果发生，不会对自我价值产生过强的冲击，借以保护自我价值感。
（三）不同年级超常初中生学习动机特点
以年级作为因素，进行单因素方差分析，结果表明：在追求成功的动机中，除目标设置外，其他各维度的年级差异均显著；在回避失败的动机中，对自身能力的怀疑、任务回避、自我设阻和回避求助的年级差异显著，其他维度的年级差异不显著。
比较不同年级超常初中生学习动机类型，结果显示：随着年级的增高，高趋低避型学生所占比例呈明显下降趋势，低趋低避型和低趋高避学生所占比例呈上升趋势。以上结果表明，随着年级的增高，学生保护自我价值的倾向逐渐增强，在初一阶段，学生的学习动机以追求成功为主，尤其是最理想的高趋低避型学习动机类型占据较大比例。然而，随着年级的增高，课业负担加重，学生体验到失败的机会越来越多，一些学生可能由高趋低避型转为高趋高避型或低趋低避型，从原来对学业成功的追求开始转向思考自己的失败，在学习过程中经历着高水平的成就焦虑；或者转向保护自我价值，逃避竞争压力。
（四）不同性别超常初中生的学习动机情况比较
比较不同性别超常初中生的学习动机情况，结果显示，在追求成功动机中，除冒险倾向外，其余各维度男女生差异均不显著；在回避失败动机中，对自身能力的怀疑、任务回避、自我设阻和回避求助各维度的男女差异均显著。
四、讨论
（一）超常初中生学习动机状况
1.追求成功和回避失败是学生学习的两种动力
传统的成就动机理论研究常把成就动机分为追求成功和回避失败两种倾向，从而将个体区分为两个大类。在理论构造方面，本研究采用Covington等人修正和补充的成就动机理论模型作为理论框架。研究结果支持了Atkinson等人所提出的追求成功和回避失败的两维四极模型。结果显示，追求成功的个体追求上进，渴望新知，希望能在竞争情境中展示自己的高能力，他们相信自己的能力，对学习任务也具有较高的卷入性和持久性，愿意为实际的学习任务付出努力。为了追求学业进步，他们有时会冒一定的学业风险，例如愿意尝试一些新的但不能确保正确的方法来解决学习中的问题。除了教师教学要求的任务之外，这两类学生还通常主动寻求额外的学习任务，以满足自己的求知欲或实现更高的学习目标。由于这两类学生通常容易取得较好的学习结果，因此对于学校学习，他们往往能够保持积极的情绪，形成良性循环。而回避失败的个体对失败具有恐惧情绪，对自身能力充满怀疑。由于将失败、能力和自我价值感三者过于紧密地联系在一起，他们将学习目标设置为不要在竞争中暴露出自己的低能力，因此他们尽量回避可能会暴露低能力的学习任务，采用各种回避策略，典型的策略包括自我设阻、防御性悲观以及回避求助。通过自我设阻，个体在事先就为可能产生的失败后果找到了理由和借口，一旦失败发生，就可以将失败原因归咎于事先所设置的障碍；通过对学习结果抱有悲观的预期，个体能够接受哪怕是最糟糕的结果，而自我价值感不会被突如其来的失败强烈冲击；为了防止他人对自身的低评价，个体还采用回避求助的方式，在应当求助的时候不愿意进行学业求助。这些策略尽管在一定程度上保护了个体的自我价值感，但是客观上却会带来更为不利的学习结果，学业不良反而会使个体产生更深层次的自我保护，如此往复，形成恶性循环。结果，追求成功的个体学业表现越来越好，而一味地回避失败却使个体滑向更深的失败之中。
2.存在两种倾向都高或都低的学生
本研究采用二维四极模型还揭示了跟传统的单维两极模型所不同的两类个体：过度努力者（高趋高避，HH）和失败接受者（低趋低避，LL）。这两类学生的学习动机同时受到追求成功倾向和回避失败倾向的影响，表现出混合而矛盾的特征。过度努力者在追求成功的倾向上强度接近于成功定向者，渴望成功和自我表现，一方面认为并且希望他人认为自己具有高能力，但另一方面却对这种结论没有把握，因此非常害怕学习过程中的失败，极力避开可能会导致对自己能力消极评价的情境。既想在竞争中大显身手，又担心失败会招致他人对自身能力的消极评价，过度努力者经历着高水平的焦虑，与回避失败者具有共同的特征。而失败接受者正相反，他们既没有想要追求成功展现高能力的倾向，也不会因为惧怕失败会暴露出低能力而用功学习，在学业竞争中，表现为对学习没有兴趣、冷漠并对学习结果不在乎。对这类学生教师通常采取三种态度：第一，放任自流；第二，冷嘲热讽；第三，恨铁不成钢。教师对他们的看法是没有学习动机，而实际上，这类学生不爱学习、不肯用功学习的表面下可能深藏着对学习的极大渴望。
3.超常初中生的学习动机以追求成功的动机为主
本研究发现，初中生的两种动机倾向中，追求成功的动机得分要高于回避失败的动机得分，表明初中生的学习动机倾向仍然是以追求成功为主，对回避失败的关注相对较少。这也验证了Covington等人的理论，即个体保护自我价值感的需要在成长环境的竞争压力下会逐渐增强，随着年龄的增长，自我价值感保护的需要日益加强，但受到环境压力的调节。初中生的动机系统中追求成功的倾向占优势地位，表明总体上初中生能够保持良好的心态对待和处理学习过程中的竞争压力，焦虑体验感较低，而不是用消极回避的方式来面对学习。但是，在研究中也发现随着年级的增高，追求成功的动机呈下降趋势，回避失败的动机却呈上升趋势，表明随着年级的增高，初中生自我意识逐渐成长，学生开始在成功—能力—自我价值感三者之间建立联系，奖励机会的缺乏，使学生逐渐改变为以回避失败来逃避自我价值的丧失。这一趋势应当引起研究者和学校的重视，探讨在初中生的成长阶段如何避免过于激烈的学业竞争给学生造成心理压力，导致学习动机系统出现问题。
4.回避失败的学习动机较少存在于超常初中生的学习动机中
尽管从总体上看，超常初中生的学习动机系统中追求成功的倾向占据主导地位，但是本研究也发现了相当一部分学生属于回避失败型（低趋高避，LH）和失败接受型（低趋低避，LL），这两类学生共同的特点就是追求成功的动机很低，回避失败的学生抱着“不求有功，但求无过”的心理，单纯地为了回避失败而学习，把学习当作是沉重负担，学习过程中容易产生焦虑和厌恶等消极情绪，并失去对学习的兴趣。失败接受型的学生的学习行为则会更加缺乏，因为他们已经学会了用逃避学习来掩饰自我价值的脆弱，保护自我价值。失败接受型的学生对学习结果采取漠视和冷淡的态度，可能是在用一种不努力而失败的方式来保护自我价值感。同时，青春期学生的逆反心理也是导致回避失败学习动机随着年级的升高而升高的原因之一。
5.男生比女生更注重追求成功和回避失败
研究发现，初中男生比初中女生更注重追求成功，也更倾向于回避失败。在人们的传统观念当中，初中阶段的女生比男生更关注自我，也更注重学习，女生应当比男生更加注意保护自我价值。但是，本研究的结果表明，男生也很看重自己的学习，他们追求学习的成功，同时比女生更害怕遭受学习上的失败。这可能是由于我们传统文化当中非常强调男性的成功，只有成功的男性才具有价值和实力所致，这种观念也对初中学生产生了影响和冲击，他们更加致力于回避学习中可能会出现的失败。因此，不能低估社会文化对初中生学习动机造成的影响。
6.超常初中生更注重追求成功和不惧失败
研究发现，在初中阶段超常初中生更注重追求成功，更不惧失败。这与超常初中生通过努力能更多地体验到成功有关，他们在学习方面更具冒险精神、积极主动。超常学生是经过小学四年时间多次选的智力超常学生，他们大都在各自的小学各方面都较出类拔萃，学习成功的体验较多，自信心也较强。但不可忽略的是，超常初中生中有31%的学生是高趋高避型，这类过度努力型的学生可能具有较高的焦虑，这可能是影响学业成就和心理健康的因素。此外，超常中学生中仍有25%低趋低避型即失败接受型学生，这种类型的学生学业成绩也许并不低，但相对于本班学生而言较难获得成功体验，这类学生特别需要家长、教师和同学们的帮助、肯定和鼓励。
（二）从自我价值保护的角度对提高学生学习动机的建议
从保护自我价值的角度来研究如何提高学习动机，需要学校、教师和家长三方面的配合，有区别地对待不同类型学习动机的学生。
从表面看，追求成功和回避失败，都能促进学生用功学习，可能产生的短期效果也相差不多，但对心理和长期学习效果的影响却大不相同。不同类型学习动机的学生可能表现出相同的学习行为，而表现出相同学习行为的学生内在的心理历程却不尽相同。
1.成功定向型和过度努力型学生
成功定向型（高趋低避，HL）和过度努力型（高趋高避，HH）的学生会主动学习，对学习本身有兴趣，他们关注知识本身，学习的目标是为了掌握知识，提高自己的能力，渴求成功，其中也有一部分学生在关注知识本身的同时，也非常注重跟他人的比较，喜欢参与竞争，想要表现出自己的高能力。尽管对成功的定义可能会有所不同，但这类学生喜欢一些具有挑战性的任务，认为挑战性的任务或许能提升能力，或许能证明自己能力高。他们会为学习付出很大的努力，会自己总结一些学习方法，采用一些认知或元认知策略，能够抵制很多学习的干扰因素，自我调控能力较高；他们的自信心较强，对自己充满信心，对学习活动有着良好的期待，而如果学习活动不如他们所期望的那样好，他们也能迅速调节自己，产生较少的负性情绪。对待这类学生，教师不需要给予压力，因为他们的学习动机往往是可以自我激发的，教师只需要为他们创设一个良好的学习环境，尽量为他们提供具有挑战性的任务，让他们能够通过学习的结果进行自我强化。
这两类学生对于学习都是接近倾向的，教师不需要过多督促他们的学习态度以及学习技能，但是教师对待他们的方式却应当有所不同。由于过度努力型的学生非常看重可能产生的失败给自己带来的消极评价，他们会试图通过不断的成功来避开失败，在他们看来，成功才是不失败。在长期追求成功的不懈努力中，他们不能容忍自己学习上的哪怕一小点退步，经历着高强度的焦虑，害怕自己会不慎学习落后。对这样的学生，如果教师一味鼓励其不断追求进步和完美，只会成为这些学生的焦虑源，因为他们往往会把教师的鼓励解释成教师对其学习的不满，本来已经高水平的焦虑又被加剧，结果可能会使他们不堪其负。此时，教师需要教会学生正确对待失败、正确归因，让学生自己从失败中总结经验，放下包袱，降低焦虑水平，在竞争中展示自己的实力，享受学习过程。
2.回避失败型和失败接受型学生
回避失败型（低趋高避，LH）和失败接受型（低趋低避，LL）型的学生，其共同的特征是关注的焦点不是如何获取知识提高的能力或者如何在竞争中表现出高能力，两者的区别在于，回避失败型学生关注他人对自己的评价，无法容忍他人对自身能力的质疑，不能接受能力低的评价，尽管他们自身的能力可能并不低，但由于害怕评价和竞争，使他们失去了很多提高能力的机会。在对待他人的评价上他们是脆弱的，尽量逃避对能力评价的情境，但是对能力的评价在学校中是无处不在的，因此他们就会体验到更多的负性情绪，如考试焦虑等。同时由于对结果的逃避，他们会预先为失败结果准备好“借口”，甚至可能会有一些自我设阻的行为，如在客观上为自己设置一些学习的障碍、减少努力、夸大考试焦虑对自己的影响作用、设置较低的自我期望。对待回避失败型的学生，教师应当多给予鼓励，让学生正确处理好能力和努力的关系，尽量为学生提供适当难度的学习任务，让学生获得学习中的成功体验，少体验学习中威胁的一面，使学习焦虑降到最低，不必靠逃避失败来维护自我价值；训练他们的归因风格，让学生学会在失败的时候不要一味将原因归于能力低。教师要及时给予学生正强化，敏感地发现学生在学习上的进步并及时反馈。但是，在强化时，教师一定要注意强化的原则，防止出现强化过滥的倾向，如果正强化与任务难度不相匹配，学生会对自己的能力更为怀疑，或者是他们对自己低能力的怀疑得到了教师“验证”，这就产生了强化的反效果。另外，教师还要不断挖掘学习本身的意义，让学生真正为学习意义而学。
失败接受型（LL）的学生其实是最让教师头疼，也是最不知道该拿他们怎么办的学生。很多教师形容这类学生脸皮厚，没有自尊心和上进心，通常觉得这类学生或者是一块不可雕的朽木，或者是聪明却懒惰，对这些学生放任自流、冷嘲热讽或者采取高压政策只会促使他们更加我行我素、无动于衷。教师应当深入了解这些学生形成现有学习动机和学习行为的深层原因，是学习活动对他们确实缺少足够的吸引力，还是自我价值防御机制在起作用。按照人本主义的观点，人生而具有从善向上的需要。因此，教育工作者不应当草率地给失败接受型的学生贴上“后进生”的标签。
自我价值理论认为，隐藏在失败接受型学生冷漠外表下的也许正是对学习热烈的向往，表面看起来是学习动机的匮乏和缺失，实质上却是自我价值保护这一学习的内在动机的过强表现，换句话说，对学业的漠视、逃脱和倦怠不是由于缺乏动机，而是因为动机过强（over motived），只不过这种过强的动机通过一些自欺欺人的策略对自我价值起到保护和防御作用。对这类学生，教师一方面要设计具有更丰富刺激的学习活动以吸引学生，另一方面要帮助学生将防御风格和策略转化为对自己有利的策略。例如，关注此类学生，为其提供自我发展的机会和小组参与的机会，让他们以集体活动的一分子参与到学习活动中来，增加其学习的责任心；同时为他们提供学习技能和学习策略方面的辅助和指导，创设成功的情境，并给予积极的反馈。
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[9]张兴于.不同文化背景中大学生成就动机取向特点的研究[J].心理科学，1998（21）.
关键词：大学生；成就动机；社会支持
个体的成就动机受到来自内外很多因素的影响，其中社会支持是一个不可忽略的因素。大学生的成就动机和社会支持之间是否存在相关？存在怎样的相关？如何培养和激发大学生的成就动机？本文就此做了探讨。
一、研究对象与研究方法
1.研究对象
本研究以280名井冈山大学学生为被试。删除无效问卷后共得有效数据262份，回收率为93.57%。其中大一73人，大二90人，大三99人。男生105人，女生157人。
2.研究工具
一是由Gjesme T.和Nygard R.编制、叶仁敏和Hagtvet K.A.修订的《成就动机量表》，简称AMS，量表的分半信度为0.77（p
二是肖水源编制的《社会支持评定量表》（SSQ），研究表明该量表有较好的信度和效度[1][2][3]。该量表有10个条目，包括客观支持（3条）、主观支持（4条）和对社会支持的利用度（3条）三个维度。用于测量个体的社会支持度。
3.统计方法
所有数据都用SPSS13.0软件进行统计分析，对调查数据采取t检验、方差分析、相关分析等统计方法。
二、研究结果
1.大学生成就动机与社会支持的相关性研究
从统计结果可以看出，社会支持总分与成就动机各因子间存在非常显著的相关性，客观支持与追求成功的动机和成就动机总分之间存在显著的正相关，与避免失败的动机之间存在非常显著的负相关；主观支持与希望成功的动机之间存在显著的正相关，但是与避免失败的动机和成就动机总分之间相关并不显著；支持利用度与追求成功的动机和成就动机总分之间存在非常显著的正相关，与避免失败的动机之间存在非常显著的负相关。
2.成就动机总分与社会支持各因子的多元回归分析
为进一步明确成就动机与社会支持的相互关系，运用多元线性逐步回归的方法，以社会支持各因子为预测变量，以成就动机总分为因变量进行回归分析。
回归分析结果显示，只有主观支持进入了回归方程，回归方程是显著的（F=60.589，P=0.000）。求出的回归方程是：成就动机=主观支持×0.261。
三、分析和讨论
1.大学生成就动机与社会支持的相关性分析与讨论
本研究对不同属性的社会支持与成就动机的各维度间的关系进行了深入分析，结果发现，成就动机与社会支持存在非常显著相关。
其中：①客观支持与追求成功的动机之间存在显著的正相关，与避免失败的动机之间存在非常显著的负相关，与成就动机存在非常显著的正相关。②主观支持与追求成功的动机之间存在显著正相关，但是与避免失败的动机和成就动机之间相关并不显著。③支持利用度与追求成功动机和成就动机总分之间存在非常显著正相关，与避免失败的动机之间存在非常显著的负相关。④支持总分与追求成功的动机和成就动机总分之间存在非常显著的正相关，与避免失败的动机之间存在非常显著的负相关。
从这个结果可以看出，有力的社会支持对于大学生追求成功有良好的促进作用，使他们大大减少对失败的害怕和担心，对于培养和激发大学生的成就动机具有重要的作用。其中客观支持和对支持的利用度两方面对于成就动机都有非常重大的影响，而主观支持则相对弱一些，仅与希望成功的动机呈显著正相关。
社会支持与避免失败的动机之间存在非常显著的相关，这是社会支持通过缓冲作用，使个体对应激性生活事件的认知和压力产生后对压力的再评价来降低甚至消除压力，从而让个体不再害怕失败，从而追求成功。主观支持是个体在社会中受尊重、被支持、理解的情感体验和满意程度，相对于其他两个支持维度带有更多的主观评价性。而客观支持和支持的利用度相比个体的主观感觉而言，更带有实质性的内容，因此对于成就动机的培养和形成影响更大。
2.大学生成就动机与社会支持的多元回归分析与讨论
成就动机总分与社会支持各因子的多元回归分析结果发现，社会支持对成就动机的形成是有影响的，主观支持因子能够显著预测成就动机。成就动机是一个复杂的社会性动机系统，良好的社会支持可以有力促进学生成就动机的形成，但也只是影响成就动机的外部因素之一发生作用，培养成就动机还需要从多方面多角度积极引导，合理转化。
四、结 论
本研究发现：①社会支持总分与成就动机各因子间存在非常显著的相关性。客观支持与追求成功的动机和成就动机总分之间存在显著的正相关，与避免失败的动机之间存在非常显著的负相关；主观支持与追求成功的动机之间存在显著的正相关，但是与避免失败的动机和成就动机总分之间相关并不显著；支持利用度因子与追求成功的动机和成就动机总分之间存在非常显著的正相关，与避免失败的动机之间存在非常显著的负相关。②社会支持对成就动机有很好的预测作用。
五、本研究对教育的启示
1.成就动机与社会支持之间的关系表明：要通过提高社会支持培养正确恰当的成就动机。
2.部分社会支持的途径应加强，如通过加强沟通和交流，给予学生正面的言语鼓励。特别是教师，要善于抓住学生的心理，尊重学生，建立良好的师生关系，形成和谐、愉快的教学环境。
3.提高大学生的支持利用度，把他们融入到集体中，主动求助，获取支持，减轻压力。学校要针对不同年级、处于不同阶段、具有不同心理发展特点的学生，创设合理情境、制定不同的措施，采取大学生易于接收的方式，让他们主动获取各种帮助。
4.学校应加强对学生客观性支持的力度，特别要关注女生、贫困生、新生，采取有效措施，帮助解决实际问题。在他们遇到困难时及时伸出援助之手，切实做好奖学金评定、贫特困补助、勤工助学、减免学费、女生教育、新生入学教育等工作，尽量减少他们的后顾之忧，减轻他们因各种困难而造成的学习和生活压力，使其能够安心学习，增强信心和动力，迎接挑战。
参考文献：
[1] 路长飞.社会支持评定量表在农村自杀死亡者中的信效度[J].中国心理卫生杂志，2011，25（3）：218-222.
【关键词】股骨胫骨折；内固定；髋关节置换术；原因分析
【中图分类号】R683.42 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949（2014）08-0125-01
为进一步探讨股骨胫骨折固定失败后的原因以及其临床治疗对策，本文选取120例股骨胫骨骨折内固定失败患者进行分析研究，具体方法如下。
1资料与方法
1.1 一般资料 资料来源于我院自2010年1月至2014年1月收治的120例股骨胫骨骨折内固定失败患者，随机分为2组，每组60例，观察组患者采用手术进行后续治疗，其中男41例，女19例，年龄在55～78岁，其中股骨颈骨折内固定时间为3～15个月；对照组患者采用常规治疗，其中男40例，女20例，年龄在56～79岁，其中股骨颈骨折内固定时间为4～16个月。两组患者在性别、年龄、病症等一般资料方面均不存在统计学意义，P>0.05，可以进行统计学分析。
1.2治疗方法 对照组患者采用常规治疗，观察组患者利用手术进行后续治疗，具体方法如下。
1.2.1患者先进性全身麻醉，然后取侧卧位，在患者的髋关节后外侧进行切口，依次切开患者的皮肤、皮下组织、深筋膜[1]，然后沿股骨颈前侧充分暴露股骨颈，沿大粗隆后缘切断外旋肌群，观察患者的谷内固定情况，骨赘情况，观察髋关节是否发生感染。然后顺着肌肉纤维防线分离患者臀大肌和股外侧肌，然后露出空心螺钉尾部，并将螺钉去除，然后根据X线显示结果将人工假体植入患者体内，确保假置安装正常，然后设置引流口进行引流，关闭切口。同时，术中明确观察患者的心率、血压等指标，保证患者生命体征。同时术后48h内对患者进行必要的抗感染治疗，患者48h后可以进行常规活动，然后进行必要的康复治疗，通常情况下3个月可以进行负重行走。
1.3观察指标 观察两组患者临床治疗效果，分为：治愈（患者临床各项指标恢复正常，可以正常进行工作生活）；有效（患者临床各项指标基本正常，可以简单进行工作生活，仍存在痛感）；无效（患者临床症状无改善甚至加重）。治疗总有效率=（治愈人数+显效人数）/治疗总人数。
1.4统计学方法 采用SPSS18.0软件进行统计学分析，计数资料采用χ2检验， P
2结果
两组患者临床治疗效果对比 观察组患者治愈45例（75%），治疗总有效率达到97.67%，对照组患者治愈38例（63.33%），治疗总有效率达到81.67%，两组患者比较，观察组患者治疗效果明显优于对照组，P
3讨论
股骨颈骨折约占髋关节周围骨折的3%，多需要进行内固定治疗，然而仍有4%～40%的患者术后可能会发生股骨头缺血性坏死、骨折不愈合或者内固定失败等[2]，其发生率与患者的年龄、骨质特征、骨折类型、手术方式等有关。
其中内固定手术具有创伤小、操作简单、固定效果好以及骨折愈合率高等特点，在临床上应用较为广泛。但相关研究也在证实，空心钉固定失败率达到50%以上[3]，因此，在进行内固定手术时，要注意引起内固定失败的原因，尽量进行避免，防止手术失败为患者带来痛苦。
3.1固定位置不佳是造成内固定失败的重要原因 主要是在固定过程中，下位钉未做到“强斜”和“贴边”[4]，导致螺钉固定能力不强，从而缩小了固定抗压力，使得内固定发生松动与位移。本研究中有3例患者下位钉偏至颈中上部。
3.2钉长不合适影响内固定效果 相关研究证实，选择螺钉长度也会影响内固定效果，太长会导致螺钉穿过股骨头，损伤骨关节；太短则是的螺纹未能全部进入骨折端，导致固定效果不强，延长愈合时间。本研究中有11例患者发生螺钉过长，而12例患者螺钉果断未全过骨折线，导致螺钉脱落。
3.3对位不良也会导致内固定失败 在内固定手术中，整复质量关系到内固定成功与否，只有在手术过程中保证良好复位，才能使得内固定发挥最大作用。120例患者中有45例患者发生对位不良，占37.50%。
3.4术后处理不当 患者术后的处理也关系到患者康复效果。而在进行内固定术后何时可以进行负重练习一直都备受争议，也成为内固定术可能失败的原因之一。有学者认为要进行早期下床活动，而有学者则认为早期负重是导致内固定术失败的原因[5]。因此，医生应根据患者的骨折类型、骨质量、患者年龄、患者对生活质量要求等综合原因进行分析，来决定患者负重时间，从而保证康复治疗效果。
3.5患者选择不当 如果患者骨质不良，存在骨质疏松等因素，也可能会导致患者进行内固定失败。尤其是老年患者本身骨质缺陷，骨恢复能力差，进行内固定治疗后术后很有可能发生螺钉松动或位移的情况，导致手术固定失败。
参考文献
[1]王剑火，张玉九，李玉茂，等.股骨颈骨折直接行髋关节置换术与内固定失败后再行髋关节置换术的比较[J].生物骨科材料与临床研究，2011，10（2）：22-24.
[2]毛田，何承建，钟俊，等.股骨颈骨折内固定术失败原因分析及其治疗对策[J].中国骨与关节损伤杂志，2012，27（6）：518-519.
[3]刘传法，孙中洋，梁顺兴，等.肱骨干骨折内固定失败原因分析及加压外固定疗效总结[J].中医正骨，2012，8（1）：23-24.
发扬传统，用感恩的心干好税收工作—“读党史，强党性，转作风，促工作”心得体会
前段时间，单位组织了多样的党史学习活动，在工作之余，我也细细的读了我们中国共产党党史，心里久久不能平静，我深深的体会到中国共产党的成立是不容易的，走过的路程更是艰辛的。1927 年建立了中国共产党，中国的人民有了灯塔。但是，道路不是一帆风顺的，在大革命即将取得胜利时，蒋介石发动了“四一二”反革命政变，为了挽救党和人民，中国共产党打响了“八一”南昌起义第一枪，我们用正义的武装去对付蒋介石的非正义的反动的武装，而毛泽东创立了井冈山革命根据地，并在实践中取得了成果，但是，蒋介石发动了对革命根据地的围剿。为了保存军队，中国共产党进行了艰苦卓绝的长征。这时，发生了世界经济危机，日本帝国主义把侵略的矛头对准了中国，为了中国人民，中国共产党主动与国民党共同抗日，并取得了伟大的胜利。为了中国能真正的有一个光明的前途，中国共产党发动了解放战争，赶跑了蒋介石，中国人民解放，做了自己的主人。但是，新中国在成立之初也是面临很多考验的，蒋介石集团妄想东山再起，美帝国主义更是虎视眈眈，为了保家卫国，我们组织志愿军赴朝，为了稳定国内局势，我们开展了土地革命，“三反五反”运动，一切都在向着预定的轨迹发展，但是，后来由于对当时的形式做了错误的估计，发动了错误的“文化大革命”，让刚刚好转的形式发生了逆转，但是叶剑英、邓小平力挽狂澜，结束了文化大革命，在全国开展了关于真理标准问题的大讨论，解放了思想，而随后的改革开放，让中国人民昂首在世界人民面前。改革开放三十年，取得了让世界瞩目的变化，中国更是巍然屹立于世界民族之林。今天我们的中国人民，在胡锦涛第四代中央领导集体的带领下阔步前进，正在开创着美好的未来。
回顾我党走过的历程，结合我们现在的税收工作，心中有几点感触：
感触之一：跟着党走，工作才能把握方向。中国共产党是中国先进思想的代表，是为中国最广大民众谋利益的政党，我作为一名税务工作战线上的共产党员，思想要始终和党保持一致，认真做好党交给的每一项工作，严格按照党员标准要求自己，这样才能使得自己不会被腐朽思想蒙蔽，走上错误的道路，才能清清白白做人，堂堂正正做事。只有真正的做到跟着党走，才能在我们在自己的税务工作者的岗位上发挥自己的力量，兢兢业业，克己奉公，努力做好税收工作，把握住自己的人生方向，奉献自己的光和热。
感触之二：群众观点，工作才能得到拥护。我们共产党的历史表明，为民服务，始终使我们党的宗旨。党史告诉我们，我们的党之所以发展壮大，我们的国家之所以能独立自主，繁荣富强，靠的就是相信群众，依靠群众，深入群众，与老百姓打成一片，急老百姓之所急，想老百姓之所想，真正做到全心全意为人民服务。我作为一名税务人员，本职工作是收税。我们在工作中践行群众观点，说具体点就是要为纳税人服好务，始终把“想纳税人所想，急纳税人所急，力所能及地为纳税人排忧解难”作为工作信条，扎扎实实做好了各项纳税服务工作。要坚持以平等的身份与纳税人相处，以真情实感去服务纳税人、打动纳税人，得到了纳税人的尊重。多站在纳税人的角度思考问题、解决问题，用纳税人的满意与否来衡量自己工作的优劣。
感触之三：艰苦奋斗，工作才能获得实效。中国共产党的历史就是一部艰苦奋斗的历史，今天我们所拥有的一切，都是是经历了几代人艰苦奋斗后才实现的。想想那些为了让我们今天能过上舒适生活抛头颅、洒热血的先烈们，我们应更加珍惜今天的幸福生活，想想今天我们舒适的办公条件，良好的物质待遇，我们今天更应该去干好工作。干好我们税收工作也必须要有艰苦奋斗的工作作风，工作成效也只有辛勤工作才能干出来。所以，我们在平时税收工作中应该发挥艰苦奋斗的精神，在自己的岗位上爱岗敬业、忠于职守，兢兢业业地干好税收工作的每一件“小事”，以我们自己踏实的双脚、勤劳的双手，为我们的子孙后代能过上更好的生活，为我们税收工作取得实效而努力奋斗。
感触之四：自我批评，工作才能不断创新。自我批评是我党的优良传统，中国共产党的奋斗历史说明，只有不断的自我批评，自我反思，才能有所提高。其实在我们现在的税收工作中，也应该进行自我批评，工作中的自我批评也就是一种自我反思，是根据工作中的情况，根据自己经验，运用自己所学的知识，按照正确的方法对自己以前工作的一种反思，从而根据反思转化为对工作的另一种认识性成果。如果我们不勤于自我反思，不面对困难去寻求解决问题的良策，就把握不了税收工作规律，提高不了工作效率和质量；如果我们不勤于自我批评，不在税收工作中积极探索如何开展好纳税服务的工作方法，只讲收税、不管服务，就没有做到坚持以人为本。所以我们现在干工作，要注重自我批评、自我反思，“三思而后行”，将思考的成果用于指导我们的工作，根据事物的发展趋势，把握工作方向，制定和修正工作措施，掌握工作主动权，创造性地开展工作。否则，我们的工作就没有创新，就不能实现又好又快发展的工作目标。
感触之五：敢于失败，工作才能获得提高。我们党在发展历程中经历了无数次的失败。屡战屡败，屡败屡战是一种进步精神。我们在税收工作中也应该有这样一种敢于直面失败，敢于在失败中吸取经验教训，在失败中获得成功。尤其是我们年轻一代，更要勇于向困难发起冲锋，一个人失败并不可怕，关键在于如何去面对失败，跌倒并不可怕，可怕的是在同一个地方不停的跌倒。如何才能避免犯同样的错误？要学会在失败中总结，总结失败的原因，总结别人的优势和我们的差距，重新改进差距，然后再次向成功发起冲锋。所以要向失败的经验学习，我们每失败一次，就要提升我们自己一次在失败中学习是人最重要的学习技能之一，人最重要的学习技能是总结能力，这包括对成功经验的总结，也包括对失败教训的总结。所以，我们干税收工作只有不断的从失败中吸取经验，才会在工作中有所提高。重读党史，壮怀激烈，先辈之教诲萦回在耳；重温党章，扪心自省，奋斗之激情油然而生。在不断的学习中提高自己，用党史中悟出的一些道理指导我们现在的工作。发扬老一辈革命家的光荣传统，用感恩的心干好我们的税收本职工作，希望就在我们前方。
关键词：上市公司；财务困境；预警模型；判别分析
1上市公司财务困境的界定及表现
1.1上市公司财务困境的界定
我们认为：如果上市公司由于下列原因而被特别处理的,我们将其视为财务困境公司：最近两个会计年度审计结果显示的净利润为负值；最近一个会计年度的审计结果显示其股东权益低于注册资本；最近一个会计年度经审计的股东权益扣除注册会计师、有关部门不予确认的部分,低于注册资本；最近一份经审计的财务报告对上年度利润进行调整,导致连续两个会计年度亏损。因为上述原因而被特别处理的上市公司基本表现为严重亏损、偿债能力不够而且持续经营能力不足,符合财务困境的基本内涵。
1.2上市公司财务困境的类型划分
根据st公司财务困境的表现，可以将其分为以下三种类型。
（1）突变失败：此类st公司的财务比率在被特别处理前一年才迅速恶化，因此并不容易被预测，可称为“突变失败”。从原因上分析，此类st公司多属于虚假包装上市的公司，如st红光和st黎明。
（2）收益失败：此类st公司在被特别处理前几年与正常公司在负债比率、流动比率等财务指标上并没有显著差异，发生危机的主要原因是盈利下滑，这可以从较差的投资报酬率、总资产周转率等指标来观察，这种公司可归为“收益失败”。如由于宏观环境和产业环境等外部冲击而失败的上市公司多为此种类型。
（3）慢性失败：此类公司的失败信息早在发生危机前几年就已显现，许多财务比率如资产报酬率、负债比率、流动比率等都呈现不利变化，并且愈接近危机期间情况愈严重，这种经营失败过程可称为“慢性失败”。从失败原因来看，“慢性失败”公司大多是由于内部管理不善而发生危机的企业。
1.3上市公司财务困境的阶段划分
除了突变失败以外，收益失败和慢性失败是一个连续的动态过程，根据这两类st公司的失败过程，可以将经营失败划分为三个阶段。
（1）经营失调阶段：当企业遭受内、外部因素的冲击时，会出现管理失控、投资失误、主营收入下降及流动资金紧张等现象，这一阶段可称为经营失调阶段。
（2）经营危机阶段：上市公司如果无法适当地处理经营失调，那么将步入经营危机阶段，此时呈现的现象包括资金不足、周转困难、短期债无法偿付等。
（3）经营失败阶段：如果上市公司缺乏有效的矫正措施来渡过经营危机阶段，那么最终会面临经营失败，上市公司的经营几乎限于停滞状态，其负债总额甚至会超过资产总额，出现资不抵债的情形。此时上市公司一般要依赖大规模的资产重组才能摆脱破产的困境。
2上市公司财务困境预警模型评析
关于上市公司财务危机预警系统的研究在海外历史悠久，在国内则刚刚起步，总体而言，运用于财务困境预测的方法可分为统计类和非统计类两大类，统计类的方法主要包括一元判别法、多元线性判别法、多元逻辑回归方法、生存分析法等、非统计方法主要有模拟类预测方法（如神经网络模型）、行为反映类分析法（如股价分析法）、案例分析法等。
最早提出企业财务预警分析模型的是beaver(1966)，定义破产包括“债券拖欠不履行，银行超支，不能支付有限股利等”。运用实证分析得出现金流量与负债总额的比率能够更好地判定公司的财务状况。随后许多学者从事该领域的研究，在研究方法上也不断完善和改进。altman(1968）提出了多元z值模型，将若干变量合并入一个函数方程，用z值进行判定。beaver（1966）和altman（1968、1977）提出的z值模型，以及martin（1977）和ohlson（1980）等提出的逻辑／概率回归模型。zavgren（1985）等学者使之进一步深化。aziz，emanuel和lawson（1988、1989）以现金流量模型为基础，提出公司的价值来自经营者、债权人、股东以及政府的现金流现值之和。他们根据破产公司与非破产公司配对数据的分析，发现在破产前五年内，两类公司的经营现金流量均值和现金支付所得税均值有显著差异。目前对财务困境分析用得最多的方法是多元线性判别分析方法和逻辑回归方法。
我国学者周首华等对z值模型加以改造，于1996年提出了财务失败预测的新模型-f值模型在f值模型中加入了现金流量这一有效的预测变量，弥补了z值模型的不足。陈静以1998年的27家st公司和27家非st公司，使用1995—997年的财务报表数据，进行了单变量分析和多元线性判定分析，在单变量判定分析中，发现流动比率与负债比率的误判率最低；在多元线性判定分析中，发现由负债比率、净资产收益率、流动比率、营运资本／总资产、总资产周转率等6个指标构建的模型，在st发生的前3年能较好地预测st公司。张玲（2000）以120家公司为研究对象，使用其中60家公司的财务数据估计二类线性判别模型，并使用另外60家公司进行模型检验，发现模型具有超前4年的预测结果。高培业、张道奎（2000）采用29个财务指标，运用多元判别分析方法，发现由留存收益／总资产息税前收益／总资产、销售收入／总资产、资产负债率、营运资本／总资产构成的判别函数有较好的预测能力。吴世农、卢贤义（2001）以70家st和70家非st上市公司作为样本，采用盈利增长指数、资产报酬率、流动比率、长期负债／股东权益、营运资本／总资产、资产周转率等6个财务指标，比较了多元判别分析、线性概率模型和logistic模型的预测效果，发现logistic模型的预测能力最强。
3上市公司财务困境判别及控制分析
3.1财务困境形成原因剖析
在财务困境的诸多影响因素中,公司治理因素受到越来越广泛的关注。在公司治理体系中,董事会居于核心地位,并且逐渐成为完善公司治理结构,提高公司治理效率的主要途径和机制。减少管理层投机行为的重要机制就是董事会的设置。当内部管理人员之间以及管理层和股东之间发生冲突时,董事会将起到仲裁者和最高法院的作用。
在西方发达的市场经济国家中,董事会己经成为公司运作的中心。oecd制定的公司治理原则将良好的公司治理分解为七个关键部分。其中明确涉及董事会的内容就有两项,而其余五项内容也都与董事会的职责密不可分。同时,从公司权利中心的定位来看,董事会中心主义的思想正悄然形成,公司权利中心由经理层转向董事会的改革趋势也愈来愈明显。因此,加强董事会的治理和改革己经成为全球范围内的一个共识。我国上市公司董事会运作仍然存在许多深层次的问题。包括：①董事会制度形式化与内部人控制问题十分突出；②董事会决策议事的独立性不高；③独立董事缺乏独立性；④董事会专门委员会未能充分发挥作用；⑤董事会薪酬体系不合理等。这些问题严重制约了董事会运作的独立性和有效性。
3.2财务困境特征识别
企业从业绩优良到陷入财务困境,并不是一蹴而就的,而是呈现出一个渐进与突变的过程。因此,财务困境的特征表现出一定的时空属性。在时间上,考虑到事件对困境公司的影响,因而选择st当年作为t年,分别考察特别处理前一年（t-1）、特别处理前两年（t-2）和特别处理前三年（t-3）困境公司的财务特征和非财务特征。这样一个具有时间序列的连贯考察,有利于发掘财务困境不同阶段所表现出的特征。在空间上,考虑到行业因素对财务困境的影响,因此根据行业类别的不同,分别考察制造业和非制造业内财务困境公司的基本特征。同时,建立基于人工神经网络的判别模型,实现对不同时期、不同行业上市公司财务困境状况的针对性判别分析。
3.3财务困境控制分析
根据控制理论,为了使控制系统在运行过程中的输出与控制标准的偏差尽量最小,实现控制目标,可以采用事前控制、事中控制、事后控制等方法进行控制：①事前控制是在活动开始前采取措施使得控制系统输出符合控制标准的活动。②事中控制是在活动进行时对系统输出进行监控的控制活动。③事后控制是在活动结束后对系统输出结果进行分析,找出输出结果与控制标准偏离的原因,并及时予以纠正。对于财务困境而言,财务困境的控制主要体现在事前控制和事后控制两个方面。
（1）财务困境事前控制。财务困境的事前控制是避免财务困境的最有效手段。根据财务困境的特点和形成原因,①应该制定合理的控制目标,明确系统输出期望达到的效果。控制目标可以进一步分解到各个不同层次的子控制系统,形成财务困境次级控制目标。②确定财务困境的控制重点,包括企业信用规模与结构控制、存货规模与结构控制、成本费用控制、或有负债控制、负债规模与结构控制、销售结构与毛利率控制、资本运营风险控制、治理结构控制等,其中最主要的是企业治理结构完善、成本费用控制和资金流动性控制。③制定合理的财务困境控制标准。④选择针对性的控制方式和控制手段实现控制目标。
（2）财务困境事后控制。困境公司在发生财务困境后,随着存在问题的暴露,会想方设法地采取措施消除隐患,努力克服经营不利的尴尬局面。因此,从控制流程上看,事后控制比事前控制更具有针对性和目的性。毕竟财务困境的事前控制主要以防范为主,需要建立起一套完善的控制体系,以达到发现问题的目的。而财务困境的事后控制则主要立足于纠正问题,是一种亡羊补牢的表现。
参考文献
［1］吴世农，卢贤义.我国上市公司财务困境的预测模型研究［j］.经济研究,2005，（6）.
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