时间：2023-08-02 17:15:08
[关键词] 商务网站 要素 功能
电子商务从出现以来，一直改变着人们的生活方式，通过网络渗透到每一个角落，从观念和行为上影响着社会的发展。信息时代，众多的工业企业、教育机构及政府机关都在建设自己的网站。电子商务的使用能帮助企业有效的降低成本，保持与顾客及时、直接的接触，增强企业的竞争力。随着越来越多的企业在构建电子商务网站，探讨影响网站成功的因素就显得尤其重要。本文从网站前台规划设计和功能两个方面探讨了商务网站成功的要素。
一、要有好的网站策略及规划来决定网上商务模式及目标网站，在结构上进行合理的构思
建站前应该明确，建站的目的是充分满足目标用户的需求，能为他们提供迫切需求的信息和资源，让他们能在网站中迅速找到他们遇到困难的解决方案，因此网站规划的第一步应该考虑：如何建立一个受用户欢迎的网站，所以在结构上必须合理构思。成功的商务网站总有以下几个特点：
1.版面设计和图形合理。一般来说，好的商务网站版面设计应该遵循有序性原则、平衡性原则、装饰性原则。版面设计和图形关系到对主页的第一印象。图片可以让网站更加具有吸引力。比如，在线销售产品的网站，需要用图片为用户提供具有视觉吸引力的内容。
2.颜色设置合理，网页有层次感。商务网站网页应该力求抓住而不是淹没浏览者的注意力，电子商务网站应该以产品展示为主，网站色彩的运用不能喧宾夺主。
3.导航清晰。设计网站必须要注意：导航要合理，设计应该融入整个网站设计中，最好能将企业的形象加入导航的设计，从而进一步加深浏览者对企业形象的认识。
二、功能方面决定电子商务网站成功的几个因素
在电子商务的范畴内，企业网站按其功能和特性可以划分三个阶段：售前、在线销售、售后。任何电子商务活动都适合这一分类。售前阶段包括企业通过广告、公关、发布新产品和服务以及其他活动吸引用户。顾客的购买活动出现在在线销售阶段，在这一阶段用户可以通过网络设施交付订单和支付费用。售后阶段包括顾客服务，解决顾客问题等活动。
通过对100个著名网站的网上的问卷调查和统计分析，得出影响网站成功的主要因素有以下四点：
1.信息和服务质量。信息质量应从几个方面来衡量：精度、时间、关联性、输出信息的灵活性、产品/服务说明的全面性、信息的价值，符合伦理道德、产品/服务信息的质量及对企业目标的支持程度。服务质量包括：快速响应、有保障、系统服务。
2.顾客对交易过程的控制程度、易用性、自信心，能够跟踪订单状况和提供安全保密功能。系统使用方式是用户满意的一个重要决定因素，顾客对电子商务的信任是使用该系统的一个重要前提。系统的易用性和使顾客感觉到他们能够控制该系统也是顾客选择网上购物的一个重要因素。此外，网站设计者还应该考虑允许用户在线跟踪其订单状况。
3.娱乐性。当对网站的访问量能给用户带来娱乐时，那么用户重复访问该网站的可能性将大大提高。顾客的满意不仅仅来自于购买产品和服务的外在回报，而且还来源于通过购物而得到的个人和感情的内在回报。网站的设计者应通过激励用户的参与，吸引用户的注意力等手段促使用户访问该网站以增加网上交易的机会。
4.系统设计质量。据欧洲电子协会的调查，79%被调查者认为网站设计的质量，尤其安全性是用户所主要关心的问题。然而，安全性仅是系统设计质量的一个方面，另一方面，可靠性也至关重要。在任何情况下，保证网站可靠，稳定的运行，确保数据的完整性，正确性和可恢复性无疑是网站设计的前提。
很明显，电子商务网站的成功主要和以上四个因素有关。当企业要建立电子商务网站时，要注意到这些因素的重要性。根据研究结果，可以得出以下几点建议：
1.企业和网站设计者应主动寻找通过网站改善信息和服务质量方式。为了提高质量的信息和服务，企业和网站设计者应在售前和售后阶段树立面向服务的观念。例如，网站可提供有关详细介绍其产品和服务链接的介绍；帮助用户下载或更新信息。
2.企业和网站设计者应注意顾客使用网站的方式。研究证明，系统的使用方式对网站的成功与否起着至关重要的作用。用户在整个交易过程中应有一定的控制权和主动权。
关键词：移动电子商务；网站；构建；因素；策略
1引言
移动电子商务是指通过手机、pda和掌上电脑等手持移动终端进行的电子商务活动，目前已应用于银行业务、即时交易、订票、购物、娱乐等领域。移动电子商务主要通过短信、网站等形式进行。其中，网站是移动电子商务的主要形式。
我国目前只有少数几个大型电子商务企业开设了移动电子商务网站（例如淘宝），更多的企业还停留在以传统电脑平台用户为受众的电子商务网站阶段，无法为移动用户提供电子商务服务。随着我国3g业务不断完善和发展，移动用户数量必将超过互联网用户，这意味着巨大的商机，势必会引起企业的关注，并推动移动电子商务网站的建设进程。
移动电子商务网站与传统电子商务存在较大差别，构建移动电子商务网站不能期望通过简单地照搬传统电子商务网站来实现。因此，有必要充分了解移动电子商务网站环境，分析影响移动电子商务网站建设的重要因素，制定合适的移动电子商务网站构建策略，帮助企业建设高质量的移动电子商务网站，从而抓住新的商机。
2移动电子商务网站环境
构成移动电子商务环境的要素主要包括：用户、使用环境、移动设备、浏览器、互联网接入、网站结构和内容等。
（1） 用户是指参与移动电子商务过程的人。
（2） 使用环境是指用户使用移动设备进行电子商务时所处的物理环境、社会环境、时间环境等。其中，物理环境包括地理位置、天气情况等；社会环境包括经济状况、文化、以及其他人对用户的影响力等；时间环境指用户执行某个任务的时间点及时间限制。
（3） 移动设备与浏览器。移动设备即通常所指的具备联网能力的手机、pda、掌上电脑等；浏览器指安装在移动设备上的网站浏览软件。
（4） 互联网接入是指移动设备与无线网络和有线网络的联接。
（5） 网站结构与内容是指企业为用户提品和服务的平台，是移动电子商务网站商业目的、信息和技术的综合体现。
3影响移动电子商务网站构建的主要因素分析
在建设移动电子商务网站过程中，需要考虑用户、使用环境、移动设备与浏览器、互联网接入、网站结构与内容等因素对网站产生的影响。只有这样才有可能制定出有效、可行的策略，使企业的移动电子商务取得成功，使用户在移动设备上使用传统的电脑（台式pc、笔记本电脑）平台进行在线交易。
3.1用户及使用环境的影响。移动电子商务的最大特点是移动性，即用户可能在任何地方、任何情况下访问网站。这就意味着，移动电子商务网站必须满足用户在特定使用环境下的特定需求。因此，需要对用户和使用环境两个因素进行综合考虑，即不但要考虑用户的需求、以往经验、期望、精神状态等对移动电子商务网站产生直接影响，还应该考虑用户所处的环境，关注用户的需求、期望、精神状态等如何随着使用环境的改变而改变。只有这样，才能充分了解用户在不同环境下希望通过网站实现什么目标；从用户角度看网站应该提供什么信息或服务；信息或服务是否与预期一致。
3.2移动设备的影响。移动设备与浏览器在设备屏幕大小、运算能力、输入方式、联网速度等方面的条件限制很大程度上决定了网站设计所采用的技术，主要体现在以下几方面：
（1） 移动设备性能较弱。移动设备不但在运算能力、屏幕色彩表现、稳定的高速联网能力等方面与传统电脑存在较大差距，而且不同移动设备所具备的能力也有差异。这些差异使得移动电子商务网站在不能采用复杂的多媒体技术和人机交互技术的同时，还必须尽最大可能兼容最广泛的移动设备。
（2） 移动设备屏幕限制。移动设备屏幕普遍较小，无法在移动设备上展示大段文字信息或者大尺寸图片，从而影响用户获得信息的质量。因此，移动电子商务网站必须考虑如何在不同尺寸屏幕上展示出尽可能一致的效果，这对网站页面设计提出了很高的要求。
（3） 信息输入不便利。移动设备一般通过有限的按键来实现信息输入，用户无法快速、高效地输入大量信息。移动电子商务网站必须考虑如何在尽可能减少输入的前提下，帮助用户顺利完成信息查找和交易等操作。
（4） 浏览器导航操作不方便。在移动设备上访问网站不能像传统电脑那样通过鼠标方便快捷地浏览网页，仅能通过具备向上或向下功能的按键来实现页面翻滚或者切换。
3.3互联网接入的影响。互联网接入对移动电子商务网站的影响主要体现在接入的可获得性、安全性、可靠性、联网速度、费用等方面。目前，我国通过移动网络联网的速度不快，而且资费偏高，这在一定程度上使得网站无法大量使用音频、视频、flash多媒体手段展示信息。因此，为了减少用户等待时间，网站需要考虑将篇幅较长的信息拆分成若干页面，让用户通过使用移动设备的浏览功能按键以翻页的形式依次浏览。
3.4网站结构和内容的影响。移动设备访问网站缺少窗口技术（windows）支持，无法像传统电脑那样同时打开多个网页并且在多个网页之间来回切换，一次只能打开一个网页。因此，与传统电子商务网站尽可能提供给用户丰富、全面的信息不同，移动电子商务网站应该向用户提供最有价值的信息，同时提供强大的搜索功能，以尽可能少的信息输入和点击次数来帮助用户方便、快捷地获得最希望得到的信息。
由此可见，网站信息结构的合理性、信息的可用性与表现力、页面浏览的便捷性都能对用户产生重大影响。精确的信息、良好的信息结构有助于提升移动电子商务网站的商业价值。它能向用户提供更准确的信息，满足其最迫切的需要。同时，能帮助网站突破移动设备和技术的限制，实现方便阅读、快速浏览。
4移动电子商务网站的构建策略
用户与环境、硬件与软件技术、互联网接入、网站结构与内容条件等因素决定了移动电子商务网站需要采取与传统电子商务网站不同的策略，才能使用户得到很好的体验并取得成功。这些策略包括：综合考虑商业目标和各种因素确定总体目标、确定目标客户、以用户为中心的设计方法、合理的信息结构、良好的页面设计等。
4.1确立网站总体目标。构建移动电子商务网站首要工作就是确立网站总体目标。只有明确网站总体目标才能为寻找网站目标用户、确定合适的移动设备与技术提供依据。为了便于确定网站的总体目标，可以从以下问题入手：企业的总体目标是什么；移动电子商务网站将会如何帮助企业实现总体目标；使用电子移动商务网站能否提高企业的盈利能力；能否创造新的商机？在现有商业模式下，是面向移动用户提供完整的产品与服务还是简单地创建一个网站供用户获取信息；采用什么样的信息结构能体现企业的商业价值。
4.2明确目标。用户移动电子商务网站总体目标决定了网站会提供什么样的产品和服务，从而决定了哪些用户是目标用户。在我国，移动电子商务网站的用户大多数是年轻人和商务人士。需要在资费、网站的色彩与表现效果、可用性、易用性等方面作充分的市场调研，以便在明确和了解目标用户的同时，验证总体目标的可行性。
为了更好地了解移动电子商务网站的目标用户，可以关注以下几个问题：哪些用户会访问移动电子商务网站并完成哪些工作；用户会在什么情况下使用网站的功能；用户最常用、最关注的功能有哪些；用户在不同环境下需求会发生怎样的变化；网站需要对哪些变化予以支持等。。
4.3确定网站适用的移动设备。移动设备的千差万别对移动电子商务网站所能采用的技术产生重大影响。例如，移动设备的屏幕至关重要，不但要考虑屏幕大小的差异，还需要考虑如何较好地在较小的屏幕上展示网站。
在明确目标用户过程中，有必要对目标用户所使用的移动设备进行调查，以使用最广泛的某种或几种类型设备作为网站的主要适用设备。这样，能从一定程度上降低设备差异对移动电子商务网站的不利影响，在实现尽可能适应最多移动设备的同时，降低构建网站的成本。
在技术角度需要考虑以下几个问题：哪些技术可以帮助网站实现良好的人机交互界面；如何实现美观生动的页面以吸引用户的注意力；采用何种技术能将信息有效地组织在一起；如何能帮助用户快速查找和浏览信息；所采用技术在移动设备上的适用程度如何。
4.5合理的信息结构。移动电子商务网站只有提供快速地查找产品与服务、方便地浏览产品与服务信息、简化的交易等功能，才有可能使用户在移动设备上使用传统的电脑（台式pc、笔记本电脑）平台进行在线交易。因此，必须在信息结构上进行优化。
（1） 精简信息。移动用户具有很明确的目的性，移动电子商务网站要在合适的地方提供给用户最需要的信息，而且越简单越好。这样也避免了用户因浏览大数据量页面而等待较长时间。
（2） 整合栏目。在精简信息的基础上，以帮助用户完成特定目标为出发点，将关联度较高的栏目按照“任务”的形式进行整合。
（3） 采用向下钻取的方式组织复杂内容。使用页面链接的方式对信息进行扩展，方便用户进一步深入了解其感兴趣的内容。
（4） 提供有限的选择。遵循“二八原则”，提供最有价值、最常用的信息和功能给用户，其他特殊功能暂时不予考虑。
（5） 提供强大的搜索功能。尽管能通过精简信息和栏目的方式帮助用户快速找到最需要的信息，但还应该在网站的首要位置（例如页首）提供模糊搜索功能。同时，尽量做到在网站任何地方都能让用户方便地使用搜索功能。
4.6良好的页面设计。在进行移动电子商务网站页面设计时，时刻要考虑用户是在什么地方以何种方式访问网站并使用其功能；在充分理解用户需求的基础上使网站功能和交易过程更加人性化，并与用户的期望始终保持一致。
（1） 使用xhtml代替wap。采用wap技术制作的网站交互能力较差，极大地限制了移动电子商务系统的灵活性和方便性。使用xhtml能很好地解决这个问题。
（2） 适应不同大小的屏幕。采用流体布局，使网页适应不同宽度的屏幕。同时，方便用户通过向上或向下功能按键浏览网页。
（3） 采用样式表美化网页。这样不但能使网页更美观，风格更统一，而且能通过字体和颜色的变化减轻网站对图片的依赖。
（4） 尽可能减少用户输入。使用若干选项或者辅助程序能有效地减少用户输入。例如，让用户选择所在城市，或者通过获取用户位置信息确定运费。
（5） 优化页面跳转流程。让用户随时都了解当前他在网站的位置，并提供便捷的导航让用户去任何他想去的地方。
关键词：电子商务；购物网站；版面设计；优化方法
互联网的快速发展促使电子商务模式的商业交易蓬勃发展。通过电子商务模式，可以实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动等。基于电子商务的这种特殊性，电子商务网站页面设计和优化就成为建设电子商务网站时需要考虑的重要内容，网站需要借助图片、文字等元素并按照形式美的要求和信息传播的要求创意组合并最终形成外化的可视表现形式。
对电子商务网站而言，最重要的功能是能实现商品或者服务的在线展示和销售促进，因此，结合这个目的的所有设计元素都须重视。一般而言这些设计元素主要包括五个主要考量指标：板块、风格、交互、内容和功能。下面我们将从网站版块的定位和优化方法、网站风格设计优化方法、网站交互功能的设计优化、网站内容的选择和定位、网站功能设计的原则和调整等几个主要方面来分析购物型电子商务网站版面设计优化需要考虑的问题。
一、网站版块的定位和优化方法
在电子商务网站架构的过程中，首先就是板块的配置。一般而言，通用的版块包括导航区、识别区、展示区以及销售区等。导航区主要实现的功能是网站的导航，引导用户快速浏览渴望获取的信息资讯，同时在链接和内容组织上提供系统的架构形式。识别区主要提供企业形象识别及广告性文字的收纳，实现整站的品牌标识；这部分主要是LOGO、BANNER及旗帜广告或者大促图等形式。展示区主要包括商品或者服务的展示，包含商品标签、描述以及价格等属性，提供商品全息展示。而销售区主要是购物车、在线支付等购物通道。
版块的定位和优化方法主要依据的是鼠标追踪和注意力研究理论。通常情况下，所配置的版块基本按照“E”字型接受访客的访问，访客在超过多屏以后，才有“F”型阅读方式，所以各个版块之间应该简洁清晰，无论是通过颜色还是留白都能使访客清晰而下意识的区分出不同的功能性版块。
二、网站风格设计优化方法
作为购物型的电子商务网站而言，促进交易的达成是网站存在的主要目的，也是最高的设计优化需求。电子商务最重要的就是“激起用户的购物欲望”。其实电子商务和线下销售相同，目的是需要引导用户购买你的商品，所以对一个电子商务网站来说，最重要的是模拟购物场景，根据你网站内容（产品）和网站的目标客户群体，去确定网站风格到底应该如何选择。所以，模拟购物环境是购物网站优化的重要一环。
三、网站交互功能的设计优化
购物网站的访客简单地可以分为初次访问者和重复访问者，对于初次进行购物网站的访客而言，首先需要优化的就是克服购物的不安定感。实际上一个网上购物的过程只需要“挑选商品－填写送货地址－货到、付款”，这是网上购物流程的简单概括，也是购物用户的心理模型。不幸的是，目前大多数购物网站将这一过程复杂化了，“购物车”、“暂存架”、“藏书阁”等等这些在线购物网站专有的名词加剧了潜在用户的恐惧，因此，优化要去掉这样的关键术语，尽量通过平时易懂的语言引导购物，可以在“使用帮助”和“购物指南”手册上多下些功夫，并在网站购物的显要位置提供跳转链接等，这是网站交互设计的关键一点。
四、网站内容的选择和定位
网站内容的选择主要是参考产品定位，这里面最重要的就是确定关键词方向，可以采用把关键词逐层展开的方法，也就是对网站内容的关键词进行层次分类。首先是网站主关键词如网上购物，网上商城，购物网等；其次是是各个产品大类关键词，每个大类提取3个左右的高度相关关键词、小类关键词约100个左右，加强次级页面优化。第三是有关产品关键词的优化：详细列出产品名称与型号，以便最终用户搜索，这部分所涵盖的关键词应在1万以上，并具体到每个页面，同时最好增加专题模块。
五、网站功能设计的原则和调整
网上购物系统是一套集网上购物和商品管理为一体的强大的网上商店（超市）系统，产品功能展示和和客户在线支付功能是核心，它具有多级商品分类检索和搜索、购物车、在线订单、商品推荐、热卖排行、特价商品、商店公告、顾客点评、广告等功能和强大的后台管理功能。
在网站互动社区等功能性设计上，一项最新研究结果表明，与大多数购物网站的预期不同的是，消费者并不希望这些网站提供太多的特色服务；相反，他们只希望在这些网站上可以享受到最基本的购物服务，如对不同品牌的商品和产品进行比较和能够与网站管理者进行沟通就行了。因此，电子商务网站在功能设计上，既要考虑商家的利益把功能相对做的完善周全，又要明确网站设计的目的与消费者需求，要能根据消费者的需求、市场的状况、企业自身的情况等进行综合分析，牢记以消费者为中心的设计原则。
【关键词】电子商务 人才 职业技能 分析
【中图分类号】h191 【文献标识码】a 【文章编号】1673-8209(2010)06-00-02
在2009年暑假,笔者对智联招聘网、无忧人才网等知名招聘网站进行调查发现,相对于两三年前,与电子商务相关的工作岗位不断出现。另外,根据天津市北方人才市场对我市及开发区电子商务人才的需要预测,今后每年将递增8%以上,而
2 高职电子商务专业岗位分析
国家劳动和社会保障部在1999年就开始制订电子商务师新型职业岗位培训和论证标准,为大规模培养电子商务技能型人才做准备,按照国家职业资格标准,电子商务专业就是培养利用计算机技术、网络技术、通信技术等现代信息技术从事商务活动的高技能人才。
具体可从事的工作岗位如下:
(1)中小型商务网站设计工作岗位。能够进行网站设计、数据库开发,具备网络编程、站点管理与维护等能力。
(2)电子商务、电子政务系统建模工作岗位。wwW.lw881.com能够进行组织机构、业务流程和信息描述、业务梳理及流程设计、电子商务、电子政务系统建模能力。
(3)网页编辑工作岗位。运用熟练的图文编辑和操作技能进行网页更新与维护。
(4)网站建设方案设计、网站推广方案策划与代理、网络广告策划与代理、网上调查问卷设计与代理、网络营销方案策划与设计等工作岗位。
(5)企业的网络营销、网站推广、网上洽谈业务等工作岗位。
(6)企事业单位的网上问卷调查、网络调查数据分析、信息资源整合与利用、网上信息服务等工作岗位,以及企业的网上售后服务和呼叫中心客户服务管理等工作岗位。
(7)中小型企业电子商务日常业务处理工作岗位。能够进行商品维护、后台单证处理、电子银行及第三方支付系统操作、商品采购、退货处理、商品分类管理、商品信息更新、网上招标与投标、网上采购与销售和用户群组管理能力。
(8)新兴电子商务企业的支付网站、认证中心、b2b、b2c商务平台的后台业务处理工作岗位。
(9)物流信息系统的收发货管理、配送单处理、库存管理、车辆调度等工作岗位。
(10)在互联网上自主创办电子商务网店的经营管理岗位。从事店面布置、网店发布、商品维护、订单处理、网上支付、库存管理、月末结账、利润核算等全方位的经营管理工作。
3 高职电子商务专业职业技能分析
为培养具有良好的职业道德、敬业精神、创新意识、团队意识的应用型人才,电子商务专业职业能力需具备熟悉电子商务法律和法规、心理健康、掌握电子商务建设和应用规则,具备必要的电子商务知识和应用能力的高技能人才,可在企事业单位从事网络营销与策划、网上交易、电子支付、现代物流、edi操作等日常业务处理工作;电子商务平台建设工作;电子商务经营管理等相关工作。
依据企业岗位职业要求,注重“道德品质”、“文化认同”、“敬业精神”、“团队意识”、“创新思想”、“应变能力”、“学习能力”、“工作经验”等基本素质和职业能力确立人才培养方案。电子商务专业的职业面向与素质、技能构成如图1所示。
4 对高职电子商务专业人才培养的三点建议
4.1 实施“工学结合”的人才培养模式
在高职学生培养过程中,各学期均在校内或校外实训基地安排不同课程、内容的工学交替素质和技能训练。第一学年的商务素质与职业意识训练主要训练学生的敬业责任意识和基本职业素质,实习单位一般为服务性企业;第二学年在校内学习时,利用校内实训基地和校外实训基地,在职业基本能力课程中体现“教、学、做”合一的教学模式。第三学年安排到企业进行网上贸易的实际操作,根据职业方向的不同,分别到校外实习基地进行客户服务或网络编辑推广等工作,校内学习主要依托校内实训基地,通过生产性项目实训实现生产和学习的有机结合,并安排至少半年的顶岗实习。
4.2 根据职业岗位群需求确定专业培养的方向
以培养中小企业电子商务应用性人才为目标,确定电子商务专业的三大职业方向:网络营销与客户服务(营销服务型)和电子商务系统(网站)规划设计(技术服务型),以及电子商务与物流业务处理与管理(管理服务型);网络营销与客户服务方向的主要岗位有:网络营销员、客户服务及呼叫中心服务员、网络编辑师;电子商务系统(网站)规划设计方向的主要岗位有:网页制作员、数据库管理员、业务模型助理设计师、业务建模助理培训师、业务模型质量检查员、网站规划、编辑、管理员;电子商务与物流业务处理与管理方向的主要岗位有:电子商务师、物流师、网站运营管理员(含网站推广等),网店经营者。
4.3 营造电子商务环境,提升学生职业素养与创新能力
本着“以服务为宗旨,以就业为导向”的办学方针,坚持导向性、协调性、效益性、创新性的原则,将学生职业素养与创新能力的培养贯穿于整个教学活动中。通过电子商务大赛、网店经营等形式培养学生电子商务意识,提高信息敏锐度、信息发布力及个人推广力;通过学生自主学习平台的自主实践活动,培养学生的职业协作意识和职业技能;通过基于工作岗位的职业意识训练,提升学生客户服务意识、敬业责任感;通过丰富多彩的社团活动,营造电子商务环境,构建以提升学生职业素养与创新能力培养为特色的人才培养模式。
虽然在电子商务专业人才培养过程中暂时地遇到一些困难,但我们应当看到电子商务的美好前景和未来,电子商务专业人才将是未来最炙手可热的人才!
［关键词］移动电子商务；网站；构建；因素；策略
1引言
移动电子商务是指通过手机、PDA和掌上电脑等手持移动终端进行的电子商务活动［1］，目前已应用于银行业务、即时交易、订票、购物、娱乐等领域。移动电子商务主要通过短信、网站等形式进行［1-2］。其中，网站是移动电子商务的主要形式。
我国目前只有少数几个大型电子商务企业开设了移动电子商务网站（例如淘宝），更多的企业还停留在以传统电脑平台用户为受众的电子商务网站阶段，无法为移动用户提供电子商务服务。随着我国3G业务不断完善和发展，移动用户数量必将超过互联网用户，这意味着巨大的商机，势必会引起企业的关注，并推动移动电子商务网站的建设进程。
移动电子商务网站与传统电子商务存在较大差别，构建移动电子商务网站不能期望通过简单地照搬传统电子商务网站来实现。因此，有必要充分了解移动电子商务网站环境，分析影响移动电子商务网站建设的重要因素，制定合适的移动电子商务网站构建策略，帮助企业建设高质量的移动电子商务网站，从而抓住新的商机。
2移动电子商务网站环境
构成移动电子商务环境的要素主要包括：用户、使用环境、移动设备、浏览器、互联网接入、网站结构和内容等［3］（如图1所示）。
（1）用户是指参与移动电子商务过程的人。
（2）使用环境是指用户使用移动设备进行电子商务时所处的物理环境、社会环境、时间环境等。其中，物理环境包括地理位置、天气情况等；社会环境包括经济状况、文化、以及其他人对用户的影响力等；时间环境指用户执行某个任务的时间点及时间限制。
（3）移动设备与浏览器。移动设备即通常所指的具备联网能力的手机、PDA、掌上电脑等；浏览器指安装在移动设备上的网站浏览软件。
（4）互联网接入是指移动设备与无线网络和有线网络的联接。
（5）网站结构与内容是指企业为用户提品和服务的平台，是移动电子商务网站商业目的、信息和技术的综合体现。
3影响移动电子商务网站构建的主要因素分析
在建设移动电子商务网站过程中，需要考虑用户、使用环境、移动设备与浏览器、互联网接入、网站结构与内容等因素对网站产生的影响。只有这样才有可能制定出有效、可行的策略，使企业的移动电子商务取得成功，使用户在移动设备上使用传统的电脑（台式PC、笔记本电脑）平台进行在线交易。
3．1用户及使用环境的影响
移动电子商务的最大特点是移动性，即用户可能在任何地方、任何情况下访问网站。这就意味着，移动电子商务网站必须满足用户在特定使用环境下的特定需求。因此，需要对用户和使用环境两个因素进行综合考虑，即不但要考虑用户的需求、以往经验、期望、精神状态等对移动电子商务网站产生直接影响，还应该考虑用户所处的环境，关注用户的需求、期望、精神状态等如何随着使用环境的改变而改变。只有这样，才能充分了解用户在不同环境下希望通过网站实现什么目标；从用户角度看网站应该提供什么信息或服务；信息或服务是否与预期一致。
3．2移动设备的影响
移动设备与浏览器在设备屏幕大小、运算能力、输入方式、联网速度等方面的条件限制很大程度上决定了网站设计所采用的技术，主要体现在以下几方面：
（1）移动设备性能较弱。移动设备不但在运算能力、屏幕色彩表现、稳定的高速联网能力等方面与传统电脑存在较大差距，而且不同移动设备所具备的能力也有差异。这些差异使得移动电子商务网站在不能采用复杂的多媒体技术和人机交互技术的同时，还必须尽最大可能兼容最广泛的移动设备。
（2）移动设备屏幕限制。移动设备屏幕普遍较小，无法在移动设备上展示大段文字信息或者大尺寸图片，从而影响用户获得信息的质量。因此，移动电子商务网站必须考虑如何在不同尺寸屏幕上展示出尽可能一致的效果，这对网站页面设计提出了很高的要求。
（3）信息输入不便利。移动设备一般通过有限的按键来实现信息输入，用户无法快速、高效地输入大量信息。移动电子商务网站必须考虑如何在尽可能减少输入的前提下，帮助用户顺利完成信息查找和交易等操作。
（4）浏览器导航操作不方便。在移动设备上访问网站不能像传统电脑那样通过鼠标方便快捷地浏览网页，仅能通过具备向上或向下功能的按键来实现页面翻滚或者切换。
3．3互联网接入的影响
互联网接入对移动电子商务网站的影响主要体现在接入的可获得性、安全性、可靠性、联网速度、费用等方面。目前，我国通过移动网络联网的速度不快，而且资费偏高，这在一定程度上使得网站无法大量使用音频、视频、FLASH多媒体手段展示信息。因此，为了减少用户等待时间，网站需要考虑将篇幅较长的信息拆分成若干页面，让用户通过使用移动设备的浏览功能按键以翻页的形式依次浏览。
3．4网站结构和内容的影响
移动设备访问网站缺少窗口技术（Windows）支持，无法像传统电脑那样同时打开多个网页并且在多个网页之间来回切换，一次只能打开一个网页。因此，与传统电子商务网站尽可能提供给用户丰富、全面的信息不同，移动电子商务网站应该向用户提供最有价值的信息，同时提供强大的搜索功能，以尽可能少的信息输入和点击次数来帮助用户方便、快捷地获得最希望得到的信息。
由此可见，网站信息结构的合理性、信息的可用性与表现力、页面浏览的便捷性都能对用户产生重大影响。精确的信息、良好的信息结构有助于提升移动电子商务网站的商业价值。它能向用户提供更准确的信息，满足其最迫切的需要。同时，能帮助网站突破移动设备和技术的限制，实现方便阅读、快速浏览。
4移动电子商务网站的构建策略
用户与环境、硬件与软件技术、互联网接入、网站结构与内容条件等因素决定了移动电子商务网站需要采取与传统电子商务网站不同的策略，才能使用户得到很好的体验并取得成功。这些策略包括：综合考虑商业目标和各种因素确定总体目标、确定目标客户、以用户为中心的设计方法、合理的信息结构、良好的页面设计等。
4．1确立网站总体目标
构建移动电子商务网站首要工作就是确立网站总体目标。只有明确网站总体目标才能为寻找网站目标用户、确定合适的移动设备与技术提供依据。为了便于确定网站的总体目标，可以从以下问题入手：企业的总体目标是什么；移动电子商务网站将会如何帮助企业实现总体目标；使用电子移动商务网站能否提高企业的盈利能力；能否创造新的商机？在现有商业模式下，是面向移动用户提供完整的产品与服务还是简单地创建一个网站供用户获取信息；采用什么样的信息结构能体现企业的商业价值。
4．2明确目标用户
移动电子商务网站总体目标决定了网站会提供什么样的产品和服务，从而决定了哪些用户是目标用户。在我国，移动电子商务网站的用户大多数是年轻人和商务人士。需要在资费、网站的色彩与表现效果、可用性、易用性等方面作充分的市场调研，以便在明确和了解目标用户的同时，验证总体目标的可行性。
为了更好地了解移动电子商务网站的目标用户，可以关注以下几个问题：哪些用户会访问移动电子商务网站并完成哪些工作；用户会在什么情况下使用网站的功能；用户最常用、最关注的功能有哪些；用户在不同环境下需求会发生怎样的变化；网站需要对哪些变化予以支持等。
4．3确定网站适用的移动设备
移动设备的千差万别对移动电子商务网站所能采用的技术产生重大影响。例如，移动设备的屏幕至关重要，不但要考虑屏幕大小的差异，还需要考虑如何较好地在较小的屏幕上展示网站。
在明确目标用户过程中，有必要对目标用户所使用的移动设备进行调查，以使用最广泛的某种或几种类型设备作为网站的主要适用设备。这样，能从一定程度上降低设备差异对移动电子商务网站的不利影响，在实现尽可能适应最多移动设备的同时，降低构建网站的成本。
在技术角度需要考虑以下几个问题：哪些技术可以帮助网站实现良好的人机交互界面；如何实现美观生动的页面以吸引用户的注意力；采用何种技术能将信息有效地组织在一起；如何能帮助用户快速查找和浏览信息；所采用技术在移动设备上的适用程度如何。
4．5合理的信息结构
移动电子商务网站只有提供快速地查找产品与服务、方便地浏览产品与服务信息、简化的交易等功能，才有可能使用户在移动设备上使用传统的电脑（台式PC、笔记本电脑）平台进行在线交易。因此，必须在信息结构上进行优化。
（1）精简信息。移动用户具有很明确的目的性，移动电子商务网站要在合适的地方提供给用户最需要的信息，而且越简单越好。这样也避免了用户因浏览大数据量页面而等待较长时间。
（2）整合栏目。在精简信息的基础上，以帮助用户完成特定目标为出发点，将关联度较高的栏目按照“任务”的形式进行整合。
（3）采用向下钻取的方式组织复杂内容。使用页面链接的方式对信息进行扩展，方便用户进一步深入了解其感兴趣的内容。
（4）提供有限的选择。遵循“二八原则”，提供最有价值、最常用的信息和功能给用户，其他特殊功能暂时不予考虑。
（5）提供强大的搜索功能。尽管能通过精简信息和栏目的方式帮助用户快速找到最需要的信息，但还应该在网站的首要位置（例如页首）提供模糊搜索功能。同时，尽量做到在网站任何地方都能让用户方便地使用搜索功能。
4．6良好的页面设计
在进行移动电子商务网站页面设计时，时刻要考虑用户是在什么地方以何种方式访问网站并使用其功能；在充分理解用户需求的基础上使网站功能和交易过程更加人性化，并与用户的期望始终保持一致。
（1）使用XHTML代替WAP。采用WAP技术制作的网站交互能力较差，极大地限制了移动电子商务系统的灵活性和方便性。使用XHTML能很好地解决这个问题。
（2）适应不同大小的屏幕。采用流体布局，使网页适应不同宽度的屏幕。同时，方便用户通过向上或向下功能按键浏览网页。
（3）采用样式表美化网页。这样不但能使网页更美观，风格更统一，而且能通过字体和颜色的变化减轻网站对图片的依赖。
（4）尽可能减少用户输入。使用若干选项或者辅助程序能有效地减少用户输入。例如，让用户选择所在城市，或者通过获取用户位置信息确定运费。
（5）优化页面跳转流程。让用户随时都了解当前他在网站的位置，并提供便捷的导航让用户去任何他想去的地方。
5总结
移动电子商务是一个新的商务环境，它受到用户、使用环境、移动设备与浏览器、互联网接入、网站结构与内容等因素的影响。因此，在构建电子商务网站过程中，必须充分考虑这些因素并采用正确的构建策略，而不能简单地模仿传统电子商务网站。只有这样才能使移动电子商务网站更好地服务于企业的总体目标，成为企业成功的有力保障。
主要参考文献
［1］MBA智库百科．移动电子商务介绍［EB／OL］．http：／／wiki．mbalib．com／wiki／移动电子商务，2010－10－07．
［2］MBA智库百科．移动电子商务［EB／OL］．http：／／doc．mbalib．com／view／3eaf270ea3bc5d28df8f804fb61677ba．html，2010－08－03．
［3］ROTO．MobileInternetUserExperience［EB／OL］．http：／／mobiforge．com／designing／blog／mobile－internet－user－experience，2010－09－10．
一、高职院校专业建设质量提升工程建设的内涵
尽管高职院校不同专业在专业建设的内容上会有所不同，但是专业教育理念是相通的。对专业进行建设应遵循高职的教育规律，合理地对本专业内各个领域进行科学有效的系统化建设。
（一）专业建设应遵循的原则
高职教育的核心思想就是培养实用技能型人才，贴近市场和本区域经济发展需求，因此，高职专业建设应遵循相关原则。
1.专业设置应具有前瞻性。为适应社会发展需求，高职院校应针对本区域行业产业结构的调整、劳动力市场的变化，及时调整专业设置，不仅结合传统行业的知识结构变化，同时对新产业所衍生的职业岗位要做出明确的分析整理，能够掌握行业发展方向，为新的产业与行业输送大量人才。
2.专业设置要克服盲目性。不能盲目地跟随一些本科院校或者异地的同类学校设置专业。不兼顾本地区经济结构，只追求热门专业，势必会造成教育资源浪费，人才培养不到位的结果。
3.专业设置的岗位应定位准确。专业人才培养计划中，人才的岗位定位非常重要。岗位的确定既不能太宽泛，也不能太狭窄，培养出来的学生不仅要能够适应社会职业领域的发展变化，而且应在岗位上会运用知识的迁移，提高自身的就业竞争力。
（二）专业建设实施的内容
专业建设是一个系统工程，高职院校应该及时根据就业市场人才需求的变化，对本专业的各个建设方向与内容进行重新规划与设计，应具体从以下几方面实施。
1.专业标准建设
形成完善的专业调研与论证制度;主动适应区域产业结构调整升级需要，针对区域行业、企业开展专业人才需求调查与研究;根据对接产业集群的专业（群）人才培养目标以及企业岗位的能力要求，完成专业人才培养方案的制定。
2.专业课程设置与教学资源建设
专业学习归根结底是课程的积累，专业课程的设置是学生的专业知识与专业能力的基石。课程的设置要具有全面性，同时也要有方向性。实施课程教学基本资源建设项目，内容包括：课程介绍、教学大纲、教学日历、教案、演示文稿、重点难点指导、作业、成绩考核和参考资料目录等反映教学活动必需的资源。在课程建设已取得的成果基础上，深化课程建设内涵，加大课程教学资源库建设的力度，形成一批属于课程基本资源的网络教学课件和课程全程教学录像。同时，针对一些实践性较强的课程进行微课与慕课的数字资源建设。
3.校企合作创新实践教学与实训基地建设
学校与企业共同合作，学校将企业的一部分生产线设在校园内，就可以在校内实行的理论教学和顶岗实训相结合的办学模式。这样，既可以解决企业场地不足的问题，也可解决学校实习实训设备不足的问题，真正做到企业与学校资源共享。
4.专业教材建设
不断深化教学改革，丰富课程教学资源，提高高职教材建设水平，在实施课程教学基本资源建设的基础上，实施具有高职教育特色的教材建设项目，使学生能够及时获取前沿的技术和技能操作指导。
5.专业师资队伍建设
进一步强化师资队伍建设工作，建设一支结构合理、技能互补、勇于创新、乐于奉献、具有较高执教能力、符合高职教育特点的“双师”结构专业教学团队;遴选并培养一批职业道德高尚、学术造诣深厚、专业能力突出、思维超前的专业带头人和教学名师;引入一些在企业一线具有大量实践操作经验的专兼职技术工程师。
6.教研室教学管理的改革与创新
建立科学规范的管理制度，建立相关管理与考核标准，开展教学管理改革，在人才培养方案制定、学生素质培养、质量保障与监控体系建立、小学期制的试行、教学管理文件规范以及现代教育技术应用等方面进行立项研究与实施。
二、电子商务专业建设实施方案
在高职院校专业建设质量提升工程指导下，结合大连职业技术学院电子商务专业的现状和区域经济结构的实际情况，针对现阶段专业建设中的问题，本专业的建设实施方案应从以下几个方面展开。
（一）进行有效的专业调研与行业调研
调研的目：把握本专业人才需求状况、确定本专业面向的岗位群、对本专业进行重新的定位、形成适合高职电子商务专业的人才培养方案、制定合理的专业课程体系、剖析目前专业教育存在的问题与不足。着重对我院毕业的最近三届（2012―2014）毕业生就业岗位进行调研分析，如图1所示。
此外，还对电子商务专业的行业协会、相关企业、开设本专业的不同层次的高校进行调研。通过行业协会调研，可以获取行业发展的近况;通过企业调研确定人才需求的知识、能力、素质、以及人才需求量等重要的信息;通过对开设本专业的不同层次的高校的调研，可以获取同一专业在不同学校的发展情况，招生就业情况，更重要的是要找出人才培养的准确定位。例如，针对开设电子商务专业的本地区高校开展调查，可以获得多数本科院校发展的电子商务专业侧重商贸业务、会计等金融类的方向，高职应培养电子商务中技术类的应用型人才，如网站设计开发人员、网站编辑工程师等。有效的调研可以确定准确的人才培养目标，形成企业岗位能力结构图，如图2所示。
（二）通过“知识、能力、素质”的主线形成本专业的专业建设标准
知识是基础、载体、表现形式，能力是技能化的知识，是知识的综合体现。为了体现学生的能力，要不断更新改进知识的内容和结构。素质是知识与能力的升华，不断充实知识和提高能力能增强自身的素质，同时，素质的提高使得学生可以接受更多的知识，增强各方面能力。在信息技术领域中，知识、能力、素质是创新的基础，只有将三者贯穿，才能培养出高水平的人才。
高职教育的定位是技能应用最优先，所以在知识与能力之间一定要突出技能操作的重要性，两者之间一定是映射准确，最终体现出专业素质。电子商务专业的学生应具备几个模块的素质：公共素质模块、专业基本素质模块、计算机技能素质模块、商务服务与管理素质模块、销售推广素质模块与素质拓展模块。
经过调研，结合地区经济结构和我院的教育资源，最终确定电子商务专业人才培养目标为：培养德、智、体全面发展，掌握电子商务技术基础、图像处理与网页制作、网站开发、电子商务平台开发与应用、数据库应用与维护、网站运营分析、电子商务交易、网络营销管理、网店创业等相关知识，具有网站的设计与开发、电子商务平台的运营与管理、网站优化、网站页面美工处理、网络营销和推广、电子交易操作等能力，从事电子商务平台开发、网站编辑、网络营销与策划等相关工作的高素质技能型人才。经调研，我们将电子商务专业职业岗位划分为以下三类：
1.电子商务平台开发工程师
主要负责设计开发典型的网站程序;负责对电子商务网站进行规划、设计和开发;负责进行网络数据库的维护;负责对网站和web数据库进行管理;提出并实施网络安全策略;测试并上传等技术类工作。
2.网站编辑工程师
主要负责网上内容的编辑，能够使用网上商店生成系统建立网络商店，能够进行网络店铺的装修、网站的美工设计和内容的编辑、负责网站的日常维护，专题策划、制作，分析网站的关键词、能进行信息采集、编辑，并保障实施。
3.网络营销与策划人员
主要负责根据企业网站制定整体的网络营销方案，主要负责BToB 、BToC 、CToC业务工作，能进行网络店铺的开设、网络店铺的后台管理、完成在线电子商务交易、物流配送等。能通过网络进行一定的商品的销售及售后服务工作;负责seo网站优化、google、baidu等主流搜索引擎的推广和后台操作、交换友情链接、邮件推广、客户端信息推广等工作。
（三）建立职业岗位所需要的职业能力、专业能力与专业课程设置
结合职业岗位的定位，从而确定不同职业对应的专业能力，根据公共素质模块、专业基本素质模块、计算机技能素质模块、商务服务与管理素质模块、销售推广素质模块与素质拓展模块需求的能力，可以完成专业课程的制定。
以计算机技能素质模块为例。在三个职业岗位的专业能力中都有计算机技能这项专业能力的体现，所以在课程设置中既要考虑专业的网站设计开发人员，也要考虑普通管理人员，如表1所示。
（四）创建大学生电子商务创业中心，完成“教学做”一体化、职场化教学的创新实践教学模式
我院建立“信息工程学院电子商务创业基地”，鼓励学生开展电子商务校园创业，免费提供校园内房屋作为网店仓储，通过专业教师指导，采用与企业合作或自我创业的模式，让学生真正做网店的店长，起初将销售的范围圈定到整个校园，随着学生业务能力的提高，业务逐步拓宽，已经有很多电子商务专业的学生借助电子商务平台实现创业，并且盈利，真正构建了高职特色的“校企合作育人”模式。
（五）电子商务专业教材建设
专业教材的建设要结合专业人才培养目标中课程标准的制定，电子商务专业的特点就是注重计算机技术与商务技术的有机结合，不能脱离电子商务的背景进行计算机的专业技能学习，也不能脱离网络营销的前提去讲解纯粹的商务知识。鼓励教师自编并出版教材，并且进行周期性的更新，这不仅能切合教学大纲，而且更重要的是能及时更新知识，通过对教材的编写，使高职的电子商务教学形成具有特色的教学内容体系。
（六）“双师型”师资队伍建设
用户体验这个词最早被广泛认知是在上世纪90年代中期，由用户体验设计师唐纳德-诺曼（Donald Norman）所提出和推广。ISO标准9241-210标准将用户体验定义为“人们对于针对使用或期望使用的产品、系统或者服务的认知印象和回应”。针对C2C电子商务平台，它是指用户访问一个网络购物平台或者使用一个产品时的全部感受过程。它包括用户对购物平台的界面视觉的满意程度，与平台产生交互过程的体验效果，买到商品后的使用情况等，这个体验从用户打开网站页面开始就一直存在，他将起到是否能够使用户产生信任，再次购买，并且成为老顾客的作用。Norman在其著作《情感化设计》中，把人的用户体验分为三个层次：本能层、行为层、反思层。本文将从这三个方面研究C2C电子商务购物平台用户体验设计。
一、本能感官层
本能感官层是用户对网站的感知，这里的感官体验主要是指用户使用C2C网站时首先接触到的视觉界面，视觉界面设计的好坏直接决定了网站给浏览者的第一印象，视觉感官也是决定用户对网站首要印象的重要因素。
视觉界面包括视觉表现和界面设计两方面的内容。其中，视觉表现包括网站的色彩、文字、图形设计搭配，网站的LOGO设计，网站整体设计风格，不同分辨率的支持度等因素；界面设计则包括网站的界面布局，页面按钮快捷键的组合排列，重点信息内容位置突出，导航条设计明显清晰易识别，信息浏览便捷快速。
一个好的网站视觉界面设计应该具备逻辑性、一致性、新颖性和实用性。逻辑性是指对于网页中的重要内容，应该根据人的视觉原理进行设计排列。比如淘宝网会将商品信息、导航信息、用户注册管理、商品促销等内容都布局在主页顶端明显的位置，这是因为，主页顶端是浏览者视觉最集中的地方，而屏幕的右下角和页面的下方往往是容易被浏览者忽视的地方。一致性是指设计风格的一致性，包括网站标志、功能布局、字体和色彩等界面元素的一致性，例如淘宝网虽然有一些旗下的子网站，但是其LOGO“淘”字无论在哪个子网站一直都是一样的，其色彩也是使用同一种；而功能布局方面，淘宝网的导航、搜索等功能一直是在页面的固定位置，不会轻易改变；字体和色彩方面，淘宝网一直采用橙色为主的色调，在子网站中的重要提示性的字体也都与主站是一致的。网站的高度一致性可以带给用户良好的用户体验，富有清晰感和整体感，用户会充分感受到网站信息空间带来的易用性和高效性。新颖性和实用性是指在网站中经常添加新鲜的内容，阶段性地引进新的设计和功能，对于吸引用户、提高用户对网站的忠诚度不仅有益的，而且是必需的。
二、交互行为层
交互行为层是基于用户的交互操作行为，交互行为因素主要针对用户在购物过程中和网站进行交互的一些过程，这个过程将会影响用户体验以及购买行为。
交互行为设计主要包括网站功能设计和网站信息内容设计。网站功能设计包括用户注册系统、用户登录系统、在线支付功能、在线评价功能、即时通讯功能、用户帮助系统、用户个人信息中心、论坛社区设置、用户安全保障功能、在线问答系统；网站信息内容设计包括商品分类信息、商品信息更新、商品信息的比较选择、商品导航系统设计、商品搜索系统设计、页面打开速度、网站促销广告、信息查找帮助、出错提示设置。
交互操作行为贯穿于用户的整个购物过程，以淘宝网为例，用户初次在网上购物成功的流程包含了：进入网站、浏览网站、查找商品信息、注册登录、商品比较、与卖家沟通、确认购买、支付过程、双方确认、等待收货、给卖家评价。其中某一个环节的体验使用户感觉不顺利，都会使用户放弃操作，或是做出错误的操作而无法继续购买。
例如，淘宝网的在线支付功能采用的是支付宝支付的方式，采用第三方――支付宝来做买家和卖家的中间通道，确保了买卖双方的财产安全，但是在使用过程中却会出现许多复杂的流程，是操作者难以学习和掌握。买家在支付宝的支付流程如下：在点击购买之后，出现的付款页面是支付宝页面，这时就需要重新注册支付宝的账户，在使用的时候还会提示安装数字证书，若是没有安装数字证书的用户，在付款的时候将被要求使用手机验证码付款。这些复杂的流程常常使得一些用户虽然有淘宝账户但却无法支付，最终也就无法顺利完成购物的活动，这样的交互体验就是不顺利的，需要改进的。
三、心理反思层
心理反思层是用户使用网站购物中和购物后对网站的效率和使用感受的总体印象。具体来说就是基于用户使用网站时产生的情感体验。比较好的心理反思应该是用户在网站中感受到兴趣，用户感到使用过程简单易学，在与网站交互后对网站产生信任感，被引导进一步融入网站的氛围。
心理感知层包括风险感知和情感感知。风险感知包括经济因素和功能因素；情感感知包括隐私因素、时间因素、信息因素、服务因素。
在风险感知方面，网上购物主要涉及付款和商品质量的问题，以淘宝网为例，在支付方面，淘宝网采用了支付宝这个平台，在买家收到商品，确认商品无误之前买家支付的货款是由支付宝代为保管的，等买家确认收到的商品是自己想要购买的商品之后，点击确认收货，货款才会从支付宝打进卖家的账户。有了支付宝的保护，使买家消除了对资金安全的疑虑。
卖家的信誉度也是影响用户体验的一个重要因素。买家在对比商品的时候，卖家信誉度是影响买家选择商品的一个重要因素。淘宝网中的信用评价体系包括对店铺的评价，设置了好评、中评、差评的评价等级，以及对卖家服务态度、发货速度、商品描述相符度的评价，同时还设置了评语使评价更直观和更有参考性。
【关键词】B2C，电子商务，用户体验，网站评价
前言：近年来，电子商务作为一种影响力较强的新型商业运营模式，其中B2C网络购物是人们常用的方式。面临着激烈的竞争，为了能够争取更多客户资源，加强对网站用户体验评价成为每个企业需要面对的问题。因此加强对用户体验评价的研究具有积极意义，能够帮助电子商务企业对自身存在的不足进行相应的调整和优化，从而占据更加有利的竞争地位。
1、用户体验定义
用户体验，是指用户在网站中操作之后，获取的服务及其产生的感想等。随着电子商务迅速发展，越来越多的学者加大了对用户体验的研究，形成了相对完善的理论体系，如一些国外学者认为用户体验体系包括框架层、战略层等内容。由于对用户体验影响因素较多，为了能够更为全面、系统地评价用户体验，掌握不同指标的影响程度，需要构建一个有效的体验评价模型。
2、B2C电子商务网站用户体验评价
2.1构建体验模型
上文提到，从理论层面上来说，影响用户体验的五个要素具体表现如下：战略层――网站目标与用户需求；范围层――功能规格与内容说明；结构层――交互设计等；架构层――界面、导航及信息设计；表现层：视觉设计。上述要素是对用户体验最基本影响。随着人们需求多元、个性化发展，用户对于B2C电子商务网站提出了更多要求。因此本文采取体验蜂窝图将所有影响因素都纳入其中，除了上述因素外，还有货物配送度、网站支付等要素，实现对支付、物理与售后等其他方面因素的评价。
2.2实证分析
为了提高研究针对性与实用性，本文将大学生作为评价对象，对京东B2C电子商务网站进行用户体验评价，收集到的指标集合为：
V={v1，v2，v3，v4，v5}
每个评价指标都对应五个级别，为很不满意、不满意等。
2.3模糊综合评价
本文通过调查问卷的方式，收集了大学生对京东网站的用户体验，并回收了130份有效问卷。其中网站设计体验等评价矩阵为R1、R2、R3、R4、R5。经过计算得出结果，如：
B1=w1*R1=[0.04654，0.01548，0.35465，0.41256，0.17865]
B2=w2*R2=[0.00254，0.01548，0.03665，0.30785，0.21845]
...
2.4结论分析
综合上述计算结果来看，五个维度对于用户体验产生的影响存在一定差别，按照从小到大的顺序分别为：设计、支付、物流、售后及产品与服务。可见，产品与服务是用户作为关注的要点。用户作为消费者，在购物过程中更具理性特点，关注产品本质与内涵，单纯依靠网站等促销活动等仅能够吸引少部分用户，不利于网站与用户之间建立长期合作关系。冲动性消费后在很大程度上影响用户对网站等印象。因此还应从产品与服务入手。另外，售后体验仅次于产品与服务，再次证明用户的理性消费，完善的售后服务能够增强用户的信任度，为日后再次光顾网站做好准备。面对越来越激烈的电商竞争，物流也成为衡量一个企业竞争力的重要标准。
2.5建议
结合上述研究成果来看，企业要想优化B2C电子商务网站用户体验，以便争取更多市场资源，可以从以下几个方面入手：
第一，提高产品与服务质量。产品与服务作为竞争的核心，其质量高低直接决定了网站用户体验。通常来说，用户在浏览网站过程中，主观上希望购买到满足自身需求的产品，只有确保物美价廉，能够真正达到产品实用性要求，才能够吸引更多客户。
第二，完善售后服务。电子商务模式下，用户遇到问题是否能够得到及时的解决，如产品退换货等都将成为影响用户体验的重要因素。没有售后的保障，用户不会与其建立长期合作，且在口碑效应影响，还会失去很多潜在客户，进而影响到企业经济利益[3]。
第三，优化界面设计。随着人们审美观念的转变和提升，对于网站界面设计也成为提升用户体验的重要内容。在实践中，应坚持人性化原则，从细微处体现对用户的关怀，如分析五年内消费群体的偏好，将此作为参考数据，实现对界面的合理设计，建设一个舒适、愉悦的截面设计，将其打造成为B2C电子商务的敲门砖，给予用户更多视觉上的刺激。
结论：根据上文所述，B2C电商模式发展速度越来越快，对于网站的设计也成为各大企业关注的重要环节。在实践中，企业要明确认识到用户作为自身拥有或者即将拥有的客户资源，只有充分了解用户需求，并为其提供更加优质的服务，才能够为企业创造更多经济利益。因此在此过程中，企业应引进相关评价模型，广泛收集用户有关数据，将影响用户体验的各类因素融入其中，对数据进行计算和分析，明确不同指标的硬性程度，并结合企业自身实际情况，制定科学的优化策略，不但提升网站用户体验，从而促进企业长足发展。
参考文献：
[1]李森，夏静，刘玮琳，丁一.基于用户体验的B2C电子商务
网站评价研究[J].工业工程与管理，2012，（06）：97-100.
[2]李莉.B2C电子商务网站用户体验分析――以京东商城的
大学生用户体验为例[J].商，2015，（06）：124.
摘 要：B2C是在虚拟的网络平台中，以图片文字流的形式达成商家或者企业与消费者的交流和商务关系，但因缺乏与消费者面对面的交
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申明:本网站内容仅用于学术交流，如有侵犯您的权益，请及时告知我们，本站将立即删除有关内容。 摘 要：B2C是在虚拟的网络平台中，以图片文字流的形式达成商家或者企业与消费者的交流和商务关系，但因缺乏与消费者面对面的交流，商家与消费者之间的信任脆弱不堪，如何吸引消费者和培养消费者的忠诚度，成为B2C电子商务发展的重要课题。关键字：B2C电子商务；信息交流；被动消费状态中图分类号：J022
文献标识码：A
文章编号：1005-5312（2010）18-0133-01B2C是指贸易企业对消费者的电子商务，是指商业机构对消费者的电子商务模式，即Bussiness to Customer,即B2C模式。如国内的电子商务企业淘宝网就是此模式。目前Internet上已经遍布各类商业中心，所提供商品，主要有鲜花、书籍、计算机、甚至汽车等商品。B2C打破了传统实体经营的高成本和高投入模式， B2C模式的信息流就是直接由大型的贸易商业公司，由消费者直接接受，消费者再反馈的过程。B2C模式的资金流是直接由消费者流入商贸企业，商贸企业独自提供信用与产品。网上购物能够快捷地实现足不出户就能购买商品，而且通过无限多的资讯比较，可以用较便宜的价格购得商品。电子商务已经进入快速发展的阶段，众所周知，消费者是商家生存的关键，商家提供商品给消费者，希望能够保持长期的固定关系，确保商家发展的命脉。电子商务因其形式的特殊性，对于维持消费者的忠诚，尤为重要，如何培养商家与消费者之间的价值关系，也成为了当今从事电子商务迫在眉睫解决的问题。一、界面设计缺乏个性化，无法打动消费者电子商务界面设计，早已跨越了传统设计概念范畴，其涉及媒体艺术、交互设计与数字技术融合所产生的新艺术语言和形式。其中交互设计交融于电子商务界面设计中，并起着很大的作用。传统观念下的界面设计是静态的，注重的是个体UI的布局，而交互设计所体现的是从探究人的心理特点和行为特征等方面，将各个流程中需要的界面和用户的交互，通过系统地设计把各种交互活动有机地组合成一个整体，解决认知交互的问题。换句话说，传统界面设计关注的是个体的单一页面，而融入交互设计的界面关注的是整个系统流程和产品与人的信息交互。所以这种基于交互设计的界面设计，早已跨越了传统意义上的界面设计的界限，在这种集合艺术与科学技术结合的新界面设计中，该如何进行界面设计是当前数字媒体设计师，不得不面对的新课题。企业文化蕴含企业发展理念，对企业文化的宣传是在消费者心目中树立品牌的重要途径之一，传统实体店深谙企业文化的影响，在实体卖场设计中已经形成成熟的方式和系统的企业文化管理模式，而在虚拟的空间中建立的网店，由于参与销售的商家来源复杂，品牌和仿品牌充斥，加之，目前网络商品质量管理乏力，网店的界面设计受电子营运商影响较大，往往大型的网购站点，都由第三方电子运营商代管，运营商为了减少投入成本和便于管理，则会给出相关的网店界面模块，从而也削弱了网店企业品牌文化的宣传力度。二、人、商品与环境缺乏对话，消费者处于被动消费状态正如德国著名的社会心理学家勒温所说，人的行为是在心理需要和周围环境的相互作用下产生的，因此，人的行为是内在因素和外在环境相互作用的结果。商务网站因其特殊的交互性和人、机、环境所构成的系统来看，对于网络虚拟环境与行为之间的关系来分析，如何开启人和产品以及环境之间的交流渠道，成为时下越来越多的相关学者研究的共识。国内各个B2C电子商务网站，为了应对商家与消费者的交流平台，设置了商家与消费者的对话窗口，商家与消费者之间的交流得到一定的疏导，但对于如何营造人与商品以及环境的对话，却显得力不从心，探其原因，有的源于自身的实力不够和商家自身缺乏相关意识。在虚拟的网络中，因个体差异等因素，导致信息的阻塞，其中包含了个体性、社会性的冲突、以及科学与艺术理解，甚至世界观、伦理道德等方面。
三、网店缺乏第三方权威质量监督系统设计，网购诚信跌宕起伏
尽管很多网络商务平台运营商，为了吸引消费者，并为了打造安全的购物环境，充当着第三方的职责，并设计相关网购规则对电子商务零售商进行监督和管理，但这些平台运营商毕竟是以赢利为目的的企业，无法履行政府和权威部门的职责，致使网购中出现诚信危机，商品质量大打折扣，管理乏力等现象。但随着网购的迅猛发展，网购必然而且终将成为消费模式主流之一，这是不争的事实，解决在电子商务中出现的信任危机也成了当务之急的重要课题，商务平台的健康发展呼唤具有权威的第三方机构的介入，给与消费者充足的信心参与网购，并及时有效地保障消费者的合法权益。这样的第三方机构，以牟利为主的营运商是无法胜任的，这里就需要相关的政府部门的支持和投入相关的人力和物力，既然是历史发展的必然，尽早的介入参与管理，探究科学的管理模式和系统不失为明智之举，反之，网店在设计规划时也应设计相关方面，这样可大大提高消费者的信任度。
关键词:电子商务,中小型服装企业,行业电子商务平台
互联网技术的不断革新与发展,给全球经济带来新的革命,也正在改变着整个商业社会的竞争格局。Internet、交互式Web应用和电子协作等计算机技术将逐渐改变商业模式,使得全球的网络供应链将逐渐取代分层式供应链,因此服装企业在网络时代面临着新机遇的同时也面临着巨大的挑战。电子商务的优势在于增加贸易机会、降低贸易成本、简化贸易流程、提高贸易效率。纵然人们对电子商务的热情已在某种程度上被冷静下来,但是利用Internet开展电子商务,依然是企业走向成功或飞跃发展的必要途径。对于我国以中小型企业为主的服装业来说,实施电子商务的需要更为迫切。中小服装企业在规模、资金和管理方面的实力比较弱小,电子商务则可以为中小型服装企业的经营与管理打开新的局面。利用In ternet赢得新市场、创造新的行销手段、参与到与大企业的竞争中来,正日益成为中小服装企业新的战略发展目标。在国外,越来越多的企业正依靠电子商务迅速拓展业务。而利用电子商务这样1种先进的商务手段,首先就要拥有电子商务网站。
1 服装企业建立电子商务网站需考虑的因素
如同企业入住商场要考虑方位、客流量和商业信誉、渠道1样,中小企业选择或建设电子商务网站时也需要考虑如下因素:访问量,只有足够的访问量才能有效聚集人气,吸引消费群体;商家数量以及质量;商业信誉;等等。除此之外,还要考虑电子商务网站开展电子商务的实力,如渠道,包括物流、支付方式、配送方式等;硬件设施和维护服务;商务推广支持以及是否具备开展电子商务的丰富经验可供入住企业借鉴等。这些都是优秀的电子商务网站所必须具备的资质。
2 中小型服装企业独立建设电子商务网站的受制因素
对于中小服装企业来说,自己建设电子商务网站并非1个好办法,主要因为其受制于以下几个因素:
(1)就电子商务而言,传统服装企业都是外行,自己建设的网站在对网络特性的充分利用上自然显得先天不足。很多服装企业的网站,只能相当于公司的“网上店”,其致命缺点在于可扩展性不足。除少数品牌知名度极高、市场份额较大的服装公司外,这类站点发展空间将非常有限。
(2)新经济“快鱼吃慢鱼”的规则要求服装企业学会有效整合有效资源,这是增强企业核心竞争力的必然措施。中小服装企业的人力、财力、信息技术实力较弱,因此在实施电子商务的过程中更需要学会整合有效资源。
(3)中小企业要为自己的网站承担开发和建设成本、市场初期宣传的巨额费用,并且要保障技术网站及时更新,这对中小企业来说不啻为1个巨大的包袱。这样的网站不仅不能帮助企业盈利,相反会使企业浪费资金和时间,延误商机,丧失抢夺潜在客电子商务资料库86(%+8-4)'&.)37户的良机。
(4)我国中小型服装企业的数量太多,若都建1个自己的电子商务网站,网站的信息结构又各不相同,这将会造成顾客查找信息和分析信息的难度,挫败客户的信息和兴趣以至于最终放弃再度访问其网站。因此,中小型服装企业独立创建电子商务网站的方式不应成为首选。由大量的研究分析得出如下结论:依托成熟的行业电子商务平台或建立面向中小型服装企业的联合电子商务网站,才可以获得最佳的投入产出比例,才是目前中小型服装企业有效利用网站开展电子商务的捷径。有人建议“中小型服装企业可以依托1些较大的门户网站”,笔者认为这1途径有较大的不足之处。由于中小型服装企业知名度较低,而且域名对于1般消费者而言较难记住,即使连接到门户网站后,因搜索引擎的限制以及门户网站的特点,访问者还需要逐个点击列表项打开连接网页。不仅步骤麻烦费时,并且常会遇到无效网页,造成很多访问者最终将会放弃这种访问方法。相比较之下,依托成熟的行业平台或建立面向中小型服装企业的联合性网站更为可取。
3 依托行业电子商务平台或建立联合网站的优势
在初始阶段,许多中小型服装企业面临的不仅是资金短缺等问题,还有专业人匮乏、信息资源储备不足等实际问题。通过依托行业电子商务平台或建立联合网站这种“短、平、快”方式,1方面可以快速树立起企业的新形象,另1方面也可以快速为行业内外提供相关的企业产、供、销等信息。其优势如下:
(1)小型服装企业的信誉保证。除少数著名的服装企业的电子商务网站外,1般的服装企业的独立电子商务网站常常存在着如何获得客户信任的问题。行业电子商务平台或者建立联合网站可以采用会员制等方式,对加入网站的企业进行信用确定和管理,利用网站自身的信用为客户提供信用保证。
(2)以提供统1的贸易伙伴关系管理方式,以及统1的信息交流模式。企业只要交纳1定的运行费用,就能够进入电子商务领域,降低了企业在资金、人力和设备上的压力,并促进这些中小型服装企业实施现代管理模式,提高管理水平。
(3)客户可以通过网站查询自己有兴趣的产品以及有关信息,减少了消费者与经销商之间的信息不平衡性,降低了经销商对消费者采取价格歧视的机会。这样,消费者将会减少购货过程中的疑虑,选购真正适合自己的产品,使同类企业处于公平竞争的环境下。
[1]4 服装行业电子商务平台或企业间联合网站的原则
(1)以推进先进的电子商务的思想为目的。因为网站只有包含先进的电子商务思想才会有生命力,网站的建设与发展应有长远目光,不应局限于某个企业的1些眼前利益。网站的功能应具诱导性,逐渐引导中小服装企业正确地走到电子商务轨道上来。
(2)不宜1蹴而就,应逐步发展完善。网站的技术水平应与企业的应用能力和效率相配合,若网站1次实现设定的所有功能,其开发周期将会拖得较长,将会延误中小服装企业利用网站实现电子商务的进程。另外,我国的电子商务正处于探索阶段,不确定因素很多,因此基于对投资者负责的态度,应逐渐扩大网站规模,将创意逐渐实现,使网站独具特色,增加盈利。
(3)企业提供良好服务。网站应该能够为企业提供先进的商务技术手段和服务,为企业带来实际利益。应充分考虑到中小型服装企业的计算机水平,做到操作简单。
(4)信息准确,更新快。网站上的信息应由用户自己提供,以保障网上信息的准确性,提高信息发布的效率。网上信息应是动态的,要采取手段使其及时更新,保持网站的活力。
(5)组织结构化。为了有利于网站信息的自动化分析和处理,网站上的信息应该具备严格的组织结构和管理方式。
原文
本文结合目前电子商务发展的形式，特别是电子商务网站的现状，分析了目前网站成功以及赢利的因素，同时也分析了目前企业建立电子商务网站还存在的问题，提出了做好网站规划和设计是一个电子商务成功的关键，要把网站的规划和设计放在头等重要的位置。针对目前电子商务网站还存在的问题，本文对如何进行系统的网站规划做了阐述，提出做好网站规划要心中有目标，分析要系统全面，指定方案要有条理更要合理。之后，阐述了网站内容设计，网站维护与推广的内容作为补充，也可以视作是规划书的完整化。本文把管理学理论和网站建设结合是一个较新的观点，实际上网站建设本身很多地方都能运用到管理学的知识，管理学本来就是前人总结的做好一件事的原理，它会推动我们的网站建设走向更优化。
目录
一、前言
二、目前企业建站的存在的问题
三、电子商务网站建设的一般流程
四、网站的规划与分析---建站前的工作
五、网站的内容设计与开发
六、网站的管理与维护
七、网站的推广
参考资料
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关键词：电子商务 旅游网站 效率评价
一、引言
旅游网站的出现突破了传统旅游业的经营模式和手段，而由此衍生出来的新型模式如移动旅游、智慧旅游也在不断地深入到旅游行业中，旅游网站正不断地发展和完善，以增加市场竞争力。目前，政府对旅游市场的扶持政策为电子商务旅游市场发展提供强有力的政治以及经济方面支持。政府的推动使旅游企业信息更加公开化，推动旅游业发展成为信息丰富、知识密集的现代高品质服务业，电子商务旅游业正呈现出前所未有的发展机遇。根据艾瑞监测数据，2014年中国在线旅游市场交易规模达3077.9亿元，比去年增长38.9%，占旅游业总收入的比重为9.2%，比去年提升1.7个百分点。旅游网站的数目增多极大减少了采用传统旅游方式的消费者。随着在线旅游行业的高速发展，旅游电子商务网站之间的竞争尤为激烈。但目前旅游网站良萎不齐，网络监管体系紊乱，提供的服务水平差异较大等诸多负面因素严重制约了电子商务旅游网站的可持续发展，降低了旅游电子商务网站的整体水平，削弱了消费者对旅游网站的信赖。随着中国旅游业在全球经济地位的不断提升，旅游网站数目的不断增长以及用户对高品质要求的迫切，对电子商务网站进行有效的评价众多旅游企业面临的重要课题。
二、相关概念与评价方法简介
1、旅游电子商务网站效率的概念
根据效率的定义，本文对旅游电子商务网站效率的含义作如下解释：旅游电子商务网站效率是指一特定时期内，为了网站正常运营及可持续发展所进行的投入与其产出的比率关系，反映了旅游电子商务网站投入的有效性及资源配置的合理性。旅游电子商务网站效率评价包括对于网站经营效率和运行效率的评价两方面。网站经营效率可以通过货币资金的投入产出比值等财务指标的分析进行考察，而运行效率的评价主要针对于非货币形式的投入与产出之间比率。对于旅游电子商务网站来说，网站投入可以是网站页面的构建，平台服务的完善，网站后台系统的维护，产品的创新和功能建设等，产出可以是网站的排名，用户的数量，搜索引擎排名等。
2、评价的方法
网站评价针对不同类型的网站依据的方法有所不同，以盈利性为主的商业网站评价以定量分析的财务方法为主，确定其经济利润情况。以绩效为主的电子政务网站评价主要对网站的结构、功能、用户体验效果等的评价以定性分析方法为主，观察它的发展潜力。本文采用的数据挖掘机是基于DEA的CCR模型
三、旅游电子商务网站效率评价的实证分析
1、样本网站的选取
采用DEA方法对旅游电子商务网站效率进行评价，首要的是科学地选择DMU单元，即样本旅游网站 。在选择网站时，要满足DMU的一致性，因此将目标定位于能够提供在线服务的旅游电子商务网站。为了能够进行相对效率的比较，所选的样本在网站的产品功能、信息检索、预订流程、安全建设等方面略有不同，通过浏览第三方网站排名数据，选取网站排名和点击量差别较大的网站作为决策单元。本文从专业类、门户类、政府机构类旅游网站中进行筛选，尽可能包含了不同经营方式并排名靠前的中国旅游网站，共选取国内20个典型的旅游电子商务网站。具体见表1。
2、建立评价指标体系
运用数据包络分析方法对旅游网站进行效率评价时，通过选择旅游网站作为DMU单位，对其在网站建设与经营中的投入产出比值作为网站的相对效率。一个网站的日常运营涉及多方面的基础建设投入，如网页制作技术包括内容及布局设计、网站硬件及设施的相关维护工作，网站开发的投资，网站推广等。根据评价研究对象的不同可以选择不同的指标要素作为投入输入指标。
本文通过文献研究，选取网站资源投入、网站链接、网站速度、网站影响度4个维度对旅游电子商务网站效率的主要因素进行分析，通过专业网站分析软件和第三方认证在线网站测评工具可以较容易地获得指标相关数据，建立的指标体系选取如表2。
3、输入输出数据采集
使用Maxamine Web Analyst软件对20个网站进行分析，选取输入指标并进行统计分析，得出网站总页面数、网站页面平均大小、Web对象的数量指标的数据值；利用在线第三方查询网站站长工具和alexa网站查询关键词数量、网站内外链接数量、页面平均载入时间作为样本网站的输入指标以及平均日页面点击量的数值大小、网站流量排名输出指标作为输出数据。为保证输入输出数据都为递增型，即输入数值与输出数值成正向关系，将页面平均载入时间、网站流量排名率数值用倒数表示，具体结果如表3。
4、数据统计分析
对表3中20个旅游电子商务网站样本的输入与输出数据进行处理，进行CCR输出导向进行分析，得出计算结果为相对效率，数值为1的网站为DEA相对有效的DMU，网站效率不为1的DMU是相对非DEA有效的DMU。
从DMU网站效率的总体得分情况可以看出，旅游网站效率排名情况，效率值为1的DMU有效的决策单元是新浪旅游和搜狐旅游频道，在非DEA有效网站中，网易旅游频道效率指数为98.68%接近于1，可以看出三者都是依附于大性门户类网站的旅游频道，即旅行论坛，为用户提供旅行资讯和经验。其他类型网站的效率指数与门户旅游网站的差距很大，阿里旅游和携程旅游网站效率紧接其后，欣欣旅游网和一起游的总体效率指数较低，需要对投入要素进行大幅调整改进。垂直搜索引擎旅游网站效率差别较大，去哪儿为12.18%，酷讯儿仅为2.7%。旅游社交网站的代表穷游和马蜂窝的效率值偏低，都为2.5%到4%之间。线上旅行社的典型国旅在线、中青旅遨游网的效率排名为第15位和19位。综上所述，网易旅游频道效率最高，大多数在线旅游服务商效率一般属于行业中高端水平，垂直搜索引擎旅游网站发展并不均衡，旅游社交网站效率偏低，传统旅行社网站效率最低。
5、改进空间分析
计算非有效决策单元的输入冗余的改进额度和输出指标的贡献率大小，通过样本数值与目标优化配置数值相对比，指出改进空间的相对有效指数。本文对18个非DEA有效的旅游电子商务网站的投影分析结果进行整理统计，指明非有效旅游电子商务样本DMU各输入输出指标潜在改进额度的详细说明。
投入指标皆为负值及输出指标为正值或为0，表明非DMU存在输入冗余及输出贡献。以携程旅行为例，其网站效率指标为38.54%，可以看出网站在既定的输入指标中有一定的改进空间以增加输出值。在页面总数量、页面平均大小以及web对象的数量投入过多，分别应减少234.5、97.3、228.8的投入量，站内链接和站外链接分别减少-369.99和20956.24，网站关键词数保持不变，平均加载时间的倒数应减少0.8121，即可以类似于网站速度应有一定的加快，计算可得页面加载时间适当减少20.82秒即应增加网站硬件服务器等的投入或缩减网页特效来减少页面大小以达到最理想状态，由于页面大小，数据不能全面显示，此时，通过软件测得携程网的网站排名的倒数会增加0.0006，计算可得网站排名会提前97.96，即携程网站需要尽可能较少页面数量，压缩页面大小，提高网页内容的深度以吸引读者，页面内容要做到少而精，来增加用户的粘性。
通过本文数据分析进行总结，提出几点改进非有效DMU旅游网站的建议。
第一，要减少网页数量，精简网站内容，合理设计页面布局。可以通过优化网页代码、合理规划页面导航、减少不必要的细节描述设置如title标签、优质的网页图片和内容，设置推荐热门文章或功能，采用简洁的页面布局方式等方式，以达到美观丰富的网页界面。
第二，降低网站的页面加载时间，加快网站的加载速度。网站速度受网站硬件和软件的影响。加大服务器等硬件的资金投入，减少网页动态技术等的应用以减小网页大小，进而提升速度。
第三，关键词数目不宜过多。用户通过关键词大致估计信息的内容，因此，关键词数应准确、精辟，挑选关键词时，应结合目标内容、词义的扩展、满足用户的期许、与竞争者相互区别等相关要素，不要试图堆积关键词，应选择知名度高、热门或常用的词语作为关键词，合理规划关键词数目。可以借助百度指数、google关键词分析工具等来优化关键词。
第四，网站内部链接和外部链接数量要。
可以通过设置网站地图，明确网站链接的分布情况。同时这也为搜索引擎建立了一个全面的导航系统。要控制网站内部的链接数量 ，网站内部链接是方便网站进行连通以提升网站的易用性，因此，内部链接数量过多的话反而会增加页面的负担，网站连接的相关性将会降低，因此，在设置网站内部链接时应选择比较重要或点击量高的网页。网站外部链接的设置是为了增加网站的知名度，提升网站的价值，但通过本文数据表明旅游网站外部链接的数量过多，这影响了网站本身的稳定性，网站外部链接应着重设置在软文、论坛、博客、黄页中，以提升网站被搜索引擎收录的可能性，但应设置绝对路径，不应大量无筛选的盲目设置。
四、结论
本文经过对常用旅游网站评价方法的科学性对比，认为选择数据包络技术分析旅游电子商务网站的效率更为准确合理，并采用DEA的方法对以艺龙、途牛、驴妈妈等20个旅游电子商务网站效率进行了综合客观的评价。以商业驱动的用户影响度的研究角度，进行旅游网站评价模型的指标体系设计，通过网站运营中投入与产出的具体数据定量地进行分析，得出旅游电子商务网站的相对效率比值，对非有效的DMU投入冗余和产出的贡献率提出改进的对策，具有一定的指导性作用。参考文献：
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