时间：2022-07-13 00:51:55
一、指导思想
全面贯彻全国、全省政法工作会议精神，凸显司法行政对社会稳定的作用，创新社会管理办法，开创我县社区矫正安置帮教工作新局面，真正实现社区矫正安置帮教的无缝对接，将事后帮教延伸为事前、事中帮教，把安置帮教工作向狱（所）、社区和家庭延伸，不断提高刑释解教人员帮教率、就业安置率，严格控制社区服刑人员和刑释解教人员重新犯罪率，最大限度增加和谐因素，减少不和谐因素，维护全县社会和谐稳定。
二、活动内容
“四访四帮”活动的内容是：走访省内监狱和劳教所，帮助做好五峰籍服刑在教人员思想改造和稳定工作；走访乡镇、社区（村），帮助做好社区矫正服刑人员的教育改造和刑释解教人员安置帮教工作；走访服刑和劳教人员家庭，帮助解决工作生活中的实际困难及子女“志、能”激发工作；走访社区矫正对象和刑释解教人员，帮助改过自新、安居乐业、重新做人。
三、活动方法
活动按照实地走访和开展两项具体活动实施。实地走访是走访狱（所）、社区（村、组）、家庭，与相关工作人员及社区服刑人员和刑释解教人员亲属座谈，达到“三了解”；采取与服刑在教人员或刑释解教人员个别谈心交流，宣传国家政策法规等方式，实行“三宣讲”；两项活动是体味亲情活动和奉献爱心活动。
“三了解”：了解服刑在教人员及刑释解教人员思想状况；了解服刑在教人员认罪态度、服刑服法、遵守法律法规、管理制度及掌握劳动技能和就业愿望等情况；了解刑释解教人员生活环境、家庭情况、社会交往及生产就业等情况。
“三宣讲”：对服刑在教人员、刑释解教人员宣讲近年来全县经济社会发生的巨大变化，激发他们热爱生活的信心和勇气；宣讲政府、社会、家庭对他们告别过去、改过自新的期盼，激励他们以出色的表现早日回归社会，重新做人；宣讲法律法规和国家的相关优惠政策，促进他们认真接受教育，刻苦学习文化知识和劳动技能，成为热爱国家、热爱人民、热爱家乡、遵纪守法的好公民。
体味亲情活动：在“四访四帮”活动中，各地选择一所五峰籍服刑在教人员相对集中的监狱或劳教所，组织五峰籍服刑人员进行座谈，播放一段服刑在教人员所在家乡发展面貌、家庭生活变化、亲人真情寄语等视频，交给服刑在教人员由其子女亲手制作的一件饱含真情和期盼的手工品，达到让服刑在教人员沐浴人间真爱、倍感亲情温馨，憧憬美好未来、深知希望仍在的目的。
奉献爱心活动：在实地走访中，掌握服刑在教和刑释解教人员的家庭现状，在9月份开学前期，以司法行政部门为主，协调各成员单位以及动员社会团体和民间组织参加，组织上门向服刑在教人员和刑释解教人员特别困难家庭就学子女捐赠学习书籍、学习用具、文体用品和钱物的活动，达到驱除服刑在教和刑释解教人员子女的心理阴影，增强学习自信心，感受政府和社会的关爱，共同分享蓝天的目的。
五、活动步骤及时间
活动分三阶段进行。
（一）活动准备阶段（2012年7月1日-7月22日）。
准备阶段是各地要在摸清本辖区活动对象基本情况的基础上，结合实际制定活动实施方案，成立活动专班，明确工作任务、工作职责，及时起动。
（二）活动实施阶段（2012年7月25日-9月30日）。
实施阶段是按照实施方案，开展实地走访和两项活动。
（三）活动总结阶段（2012年10月10日-10月21日）。
总结阶段是对整个活动情况进行总结，总结好的做法和分析不足的原因。
五、活动要求
（一）加强组织领导，落实领导责任。成立由局党组书记、局长张承绪任组长、副局长覃遵柏副组长的社区矫正安置帮教“四访四帮”活动领导小组，具体组织指导活动的开展和各项工作的落实。
（二）严密组织实施，务求工作实效。在开展“四访四帮”中，要把形式和内容紧密地结合起来，善于创新，严密组织，逐项落实。在开展“体味亲情”活动中，要互通信息，要主动与监狱劳教机关协调交流，事先精心做好准备工作。开展活动的具体内容要丰富，要通过一件件小事，达到事半功倍的效果。
指标，对提升公司服务质量、塑造企业品牌形象、促进一线业务发展发挥了重要作用。现将2012年我部门工作情况汇报如下：
一、工作基本完成情况：
2012年，我司客服部在上级的正确领导和直接（大力）支持下，紧紧围绕公司总体发展目标，注重部门规范管理，主动靠前服务一线，延伸放大客服职能，实现了客户满意、领导认可、自身提高的预期目标，为我公司业务发展提供了良好的后援保障。
（一）、建章立制，注重夯实工作基础
2012年，为进一步提高工作效率、提升服务技能、规范业务处理、提升客服满意度，我部建立健全了一系列管理规范：
1、建立了客户服务工作日志，规定所属人员对每日工作详情以及需上级或其它部门关注的事项进行记载备案和及时反映、反馈；针对工作中暴露的问题，部门负责人要定期不定期进行总结梳理、制定措施、有效应对、防范风险。
2、建立了客户服务差错考核制度，严格客服人员工作流程，对工作中出现的问题或差错实时记载，定期进行汇总、讲评、反馈，并作为考评的重要依据。
3、严格按照总公司相关要求，对客户回访、客户投诉、二线业务处理流程和问题件跟踪处理等客服制度及流程进行了全面梳理和修订完善。
4、针对我司客服部新员工多、工作职能不熟悉的情况，按照总经理室的要求，我部于对全区客户服务人员履职尽责进行了全面摸底，建立了员工档案，科学细化了客服岗位职责，逐一明晰了人员奖惩指标，极大地提高了客服人员的工作积极性和主动性。
（二）防控风险、高度重视回访工作
2012年，我司客服部始终把回访工作作为防范经营风险、确保公司业务持续健康发展的重要抓手，努力做好回访工作。
1、在公司总经理室的高度重视、有力领导下，我部对公司回访工作中的重点、难点进行了梳理，针对一些簿弱环节加强改进，并对出现的问题制定了整改措施。
2、加强对问题件的跟
踪处理，与公司司各部门进行协调沟通，强势控制因问题件可能引发的一系列有损公司形象的负面效应，确保了公司业务的持续健康发展。
3、适时制定总、省公司的相关文件要求，重点宣传客户服务工作的重点难点，提供客户服务信息，通报各类违规违纪现象。
4、及时对回访工作进行准确的分析，将客服工作主动融入一线展业、后台支援等各项工作中，为公司有针对性地开展运营管理提供科学合理的数据支撑。
（三）、诚信服务，稳妥处理客户投诉
在工作中，我部的工作人员始终牢记“顾客至上，服务第一”的工作“专业、真诚、感动、超越”与公司“成己为人，成人达己”的企业文化有机地结合起来，做好每项服务工作，在保障客户利益的同时，又维护了公司的形象。
（四）、立足本职工作，树立国寿品牌形象
2012年我部在做好基础工作的同时，按照总省公司的相关要求，陆续开展了“3.15消费者维权日”、“6.16”国寿客户节、“精彩无限、鹤卡相伴”感恩系列活动、“国寿大讲堂”、“健康好帮手”、特约商家专场活动、vip客户华西专场体检等等回馈客户的活动，通过系列活动的开展，大力宣传“国寿1＋n”服务品牌，树立公司的品牌形象，增强公司的市场竞争力。
（五）、努力学习，提升部门工作人员的工作能力及自身素质，同时加强与各营销部门的协调沟通，紧密配合销售部门的工作。
1、我部利用多种形式加强各员工的业务技能培训，加强客服人员的学习能力、专业能力、沟通能力和执行能力等，建立一支高素质的客服队伍，提升了全员整体综合素质，增强了客户和销售人员的客服满意度。
2、为了更好地与销售部门做好协调沟通工作，促进公司的业务发展，我部开展了多次培训进职场的机会，认真聆听业务伙伴的问题和需求，同时听取销售部门的意见和建议，对工作的一些不足之处加以总结改正，进一步提升服务水平。为协助业务的发展，客服部对各公司销售部门进行了客户资源数据分析需求的调研，以便为各展业团队提供目标客户信息。
二、专项数据分析
（一）、回访数据分析
项回访内容全年回访件数全年未成功回访件数成功回访件数合计回访成功率
目过滤拒绝
无法联系待回复处理中非免打扰过期未成功回访件数合计
1新单回访
2效力中止回访回访
3续保预警回访
4收费效率预警回访
5宽限期回访
7离司业务员回访
合 计
2012年全市回访内容涉及新单回访、效力中止回访、续保预警回访、效力终止回访、收费效率预
警回访、宽限期回访、离司业务员回访等，共有件回访单子，成功回访件，回访成功率为。完成项目较好的有新单回访、续保预警回访、收费效率预警回访，完成成功率分别为%、%、%。完成项目较差的有宽限期回访、离司业务员回访，完成成功率分别为%、%。
完成较好的项目原因分析：
1、领导高度重视，回访人员责任心强，通过各种方法、渠道收集客户新的联系电话，以便续期工作更好地开展；
2、加强对营销伙们的宣导，提高了投保单填写的质量，尤其是对新单电话这一项，要求柜面初审人员必须做到每单必访（针对个单），以保证新单电话的准确率。
3、加强对银邮部门的宣导和培训，提高银邮保单的电话准确率，同时加强对银邮单子电话的收集，以提高电话准确率。
完成较差的项目原因分析：
1、续期缴费的单子因投保时间长，客户的联系电话和家庭地址也早已发生了变化，而客户又未及时地至公司柜面进行最新联系方式变更，造成了回访人员无法及时准确地联系到客户，造成回访失败。
2、个别回访人员业务能力不强，主动意识差，缺乏对回访工作重要性的认识。
3、通过12月省公司对我公司客户服务检查结果来看，还暴露出了一些工作中不完善的地方，主要表现在面访问卷填写不完整、外呼数据处理超时效等。
（二）会办业务分析
会办单内容全年件数结案率会办单内容全年件数结案率
报案查询
建议咨询
预约保全
投诉问题件登记代签名件
在规定时间内完成了结案。全年共发生问题件件，其中代签名件，业务员涉嫌挪用保费件，均在第一时间通知业务员协助客户办理补签字手续及尽快将保费缴至公司，同时将此问题件登记在册报销售督察岗进行核实处理。虽然所有会办业务均在规定时间内完成了结案，但依然存在着一定的问题，具体分析如下：
1、会办单质量不高。个别岗位人员业务技能不熟，造成在回复会办单时出现错别字，甚至有些单子出现语名不通顺、词不达意的现象。
2、不注重问题件的跟踪。由于我公司已开展了零现金收付费业务，所以很多客户就选择了银行转账的形式来缴纳续期保费，但在宽限期回访中客户的账户要么余额不足，要么账户名不符，这类会办单岗位人员在处理时与客户联系后就不再进行单子的后续关注，还有代签名、挪用保费的会办单在当时通知了业务员后也没有进行后期的跟踪，如果因此造成了客户保单出现失效等问题，不仅会对客户造成损失，也会对公司的形象造成一定的损失。
（三）“1＋n”附加值服务
2012年我部在做好基础服务的同时，紧抓附加值服务，通过开展系列地活动，打造“国寿1＋n”服务品牌，让更多客户感受到国寿的“n”种服务，提升公司的市场竞争力。
2012年我部按总、省公司的要求，完成了“1＋n”系列活动：
1、3月开展了“3.15消费者维权日”活动
2、6月开展了“牵手”-国寿客户有奖知识问答
3、6月开展了“健康好帮手”-送健康进企业活动
4、10月开展了三季度客户信息分析活动
5、11月开展了“国寿大讲堂”活动
（四）鹤卡工作及特约商家的签定
1、鹤卡送达率不高。今年鹤卡的发放率虽然已经完成了，但鹤卡送达率确不理想，尤其是续期客户鹤卡的送达更是一个突出的问题。
2、鹤卡密码的设置未开展起来，在今年省公司下发的《2010版国寿鹤卡管理办法》中，对鹤卡密码的设置做了强调，但现各公司对鹤卡密码的设置工作均未开展起来，这就导致柜面鹤卡自助终端查
询系统使用无法推广。
3、不注重特约商家的维护沟通工作。今年我公司虽顺利的完成了特约商家的签定工作，但通过各种渠道对特约商家暗访的结果来看，结果不尽人意，很多商家对协方所签的折扣不清楚。甚至一些接听电话者直接回答为不知道。
三、2011年的工作打算
1、继续加强基础性工作。不断完善细化各项规章制度，确保各项工作开展执行到位，实现精细化管理。强化执行力，提高对依法合规经营以及客服管理工作的重要性，正确认识和处理业务发展以及规范管理两者之间的关系，确保我司业务科学持续健康发展。做好自我培训及部门人员的培训工作，提供自身素质及业务技能。
2、扎实抓好各项重点工作
1）、扎实抓好各项回访工作,切实提高回访质量和成功率,及时深入的做好专项业务统计以及数据分析,提高新单电话准确率，做好客户资料重新收集工作，完善各项回访资料的收集归档。
2）、按照总、省公司的要求，进一步提高二线的处理质量和时效，做好日常差错登记，加强各项考核。
3）、加强鹤卡、特约商家的管理，提高鹤卡的送达率及特约商家的走访工作。
4）、进一步加强与销售部和监察部这间的协调沟通，提高问题件处理力度，同时也希望销售部门能够加强对业务员违规行为的考核力度，如投保代签名、故意延迟回执核销时间（或是已销回执却不及时将合同送达客户）、截留挪用保费等，以真正杜绝问题件的产生，规避公司经营风险，确保公司业务能持续健康发展。
5）、切实做好附加值服务工作。附加值服务不仅可为公司树立良好的口碑，还可有力地促进销售。客服部门将在原有服务模式上创新思路，推出特色化、个性化的高品质附加值服务。
一、指导思想和总体要求
1.指导思想：坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，坚持以人为本、执政为民理念，着力摸实情、办实事、求实效，切实增强党员干部责任意识、服务意识，努力解决基层群众反映强烈的突出问题，全力服务工业经济转型升级，促进全市经济社会平稳较快发展。
2.总体要求：组织我局全体党员干部与全市农户（居民）、村（社区）组、企业、项目进行联系结对、走访调研，通过点对点的常年服务，力所能及地解决实际问题。我局“四强四联”走访服务活动将按照市委提出的“党建工作可持续、动真格”的要求，进一步建立健全干部直接联系群众、服务基层的体制机制，为实现市第十三次党代会提出的“改革走在前列、发展绩效突出、社会管理一流、人民群众满意”目标打下坚实的群众基础。
二、活动内容
1．联群众、强感情、解民忧。建立党员干部全员走访制度，在全体党员干部中开展“结民亲”活动，重点走访低保户（低收入户）、困难老党员等，局领导常年结对不少于2户，一般党员干部常年结对不少于1户，每年每户走访不少于4次（结对名单见附件1）。要深化“进百村住千家联万户”实践活动，正科（局）级领导干部住村调研每年不少于10天。通过开展社情民意调研，记好民情日记和台帐，帮助群众排忧解难，切实解决生产生活中的实际问题。在走访后，及时填写反馈表（附件2），表格统一交办公室汇总上报。
2．联村组、强管理、促和谐。深入开展“两排查一促进”专项活动，深入排查化解矛盾纠纷，促进“网格化管理、组团式服务”工作的完善落实。对我局的各类联系村（社区）实行局领导结对联系，深化联村（社区）工作，建立健全民情交办机制，切实维护群众的合法权益。在走访后，及时填写反馈表（附件4、5），表格统一交人教法规科汇总上报。
3．联企业、强服务、助转型。以“百企千亿工程”和“百企成长工程”为抓手，由局领导带队，选派技术骨干和优秀年轻干部，组成专家服务团队，实行结对联系走访。通过走访各类企业，主动了解企业生产经营情况及存在的困难；通过召开企业发展恳谈会等形式，帮助分析制约和影响企业发展的突出问题；通过“送政策、送技术、送人才”，千方百计帮助破解要素制约，着力解决企业发展中的实际问题，引导企业加强新技术研发和新产品开发，促进产业结构优化和经济转型升级。局领导和中层干部走访企业不少于三家（具体走访企业名单见附件6）。在走访后，及时填写反馈表（附件7），表格统一交经济运行科汇总上报。
4．联项目、强投入、增后劲。树立和强化“抓项目就是抓投入、就是抓发展”理念，建立领导干部联系重点投资项目和科技成果转化项目机制，通过联系重点工业项目，发挥我局在政策引导、项目推进、技术帮扶上的优势，深入项目现场，抓督促、抓协调、抓落实，努力提升我市经济发展的后劲、增强转型发展的动力。在走访后，及时填写反馈表（附件9），表格统一交投资规划科汇总上报。
三、相关工作要求
1．切实加强领导。局党委成立“四联四强”走访服务活动领导小组。领导小组下设办公室，办公室设在局办公室。
2．注重工作结合。要把走访服务活动与领导干部“创先争优示范行动”、“基层组织建设年”活动、“进百村住千家联万户”实践活动等相结合，与加强和创新社会管理、便民服务工作等相结合，与领导班子思想政治建设、机关日常业务工作等相结合，形成作风建设各项主题活动的强大合力与浓厚氛围，进一步优化作风、强化效能，树立我局良好形象。
关键词：高校 家访效果 影响因素
家访工作对于高校大学生思想政治教育的作用不言而喻，家访的效果更是重中之重，以往关于家访的研究多集中于家访方式方法的探讨，家访工作如何实施，但是对于家访效果的影响因素的研究较少，本文重点探讨了影响家访效果的因素，并为提高家访效果途径提供借鉴。
1、家访的必要性和意义
1.1 了解学生家庭状况
辅导员通过对大学生在学校各方面的观察，只能从表面上掌握他们的学习，生活，交友等情况，但是很多问题产生的根源往往是在家庭中，如父母的教育方式，学生的成长环境等，辅导员只有通过家访工作，深入到学生的家庭之中，感受他们的生活环境，与其父母进行全面的交流，才能更好地了解学生的家庭状况，从而找到一些问题产生的原因，并根据这些来制定解决问题的措施。
1.2 拉近师生距离
目前，我国高校辅导员与学生的配置比例基本可以达到1：150，但是教育除了具有群体性特点外，还要求辅导员要针对具体的学生进行因材施教。每个辅导员在工作中面对这么多学生，难免会因工作的繁忙而忽视个别学生，此外，在工作中，大多数辅导员都将关注的重点面向那些学习成绩较好或较差的学生、学生干部、家庭经济困难学生、心理障碍学生、违纪学生等，对这些学生的关注固然重要，但是对那些平常表现一般，在各方面并不突出的学生而言，长期得不到辅导员的重视和关注，不仅和辅导员的心灵距离较远，而且对其自身的发展也非常不利，如果辅导员能够通过家访对这些学生进行关注，实现“一把钥匙开一把锁”，使学生感受到辅导员的关怀和重视，这对于他们自信心的建立、自我意识的提高也是一种很好的途径。
1.3 促进家校沟通
通过家访，辅导员走进学生的家庭，将学生的在校表现、学校的相关政策等向家长反馈，家长通过与辅导员面对面的交流，将学生以往的经历告知辅导员，使双方对学生更加了解，形成良好的家校育人合力，更好地对学生进行教育，共同探讨学生的成长问题。
2、家访效果的影响因素
2.1 家访对象的反应
家访对象的反应直接决定了家访能否顺利进行。当辅导员走入学生家庭的那刻，就已经开始涉及到学生的一些隐私信息，如向家长反馈学生不理想的成绩，了解学生的家庭经济条件等，对此，有些学生及家长对辅导员的家访持排斥态度，这样势必会影响家访的效果，轻则一无所获，重则影响师生的关系，使以后的工作难以开展，达不到理想效果。所以辅导员在家访前需要提前和家长、学生进行沟通交流，如果遇到这种情况，辅导员需要提前做些准备工作，如改变家访对象或者做好学生或家长的思想工作，使他们欣然接受家访的要求。
2.2家访教师的态度
辅导员对家访的态度直接决定了家访能否成功实施。如果辅导员重视家访工作，就会在家访之前进行详细的规划，如家访对象的确定，家访路线的研究，家访内容的探讨，家访费用的预算等工作，这样既能提高家访效率，又能使家访节省人力、物力、时间、金钱，并达到良好的效果，但如果辅导员只是被动的出于上级的指示、领导的压力，将家访工作当做一种任务和包袱来完成，那么家访的效果必然要大打折扣。所以要想取得良好的家访效果，辅导员对于家访工作首先要重视，其次是要进行详细而周密的计划。另外，辅导员老师在家访过程中对任何家长都应不管其社会地位、文化程度、家庭差距如何，给予同样的尊重和爱心，使家长感受到来自学校的温暖和慰问。
2.3 家访形式的运用
家访形式的运用直接决定了家访效果能否更好的发挥。以往，家访主要是采用家长会或者实地家访的形式进行，而如今，随着信息技术的不断发展与进步，家访的形式也越来越多，另外，随着高校扩招，学生人数多，辅导员数量少，辅导员逐个上门家访已不现实。所以辅导员要根据具体的情况采取不同的方式与家长进行沟通交流，将个人家访与集体家访相结合，入户走访与集中座谈相结合，专访与顺访相结合，实地走访与书、电话访、短、QQ群访、飞、网络视频访、MSN访、E-mail访、家长论坛访、微博访等相结合的形式开展高校辅导员家访工作。
3、提高家访效果的途径
高校辅导员家访工作是一个系统工程，它需要政府、高校、辅导员、家长、学生的共同努力和参与才能顺利、有效的开展。所以家访效果的提高，需要各方面的配合，提高家访效果重点可以从以下几方面来加强和改善：
3.1提高宣传、转变观念
家访最终目的是为了使学生健康的发展，在家访前，辅导员想要学生及家长很好的配合家访工作，就需要对家访工作进行大力的宣传，强调家庭在学生成长中的重要性和必要性，，引导家长和学生转变观念，消除学生对家访的排斥心理，端正学生对家访工作的认识，得到了家长和学生的大力支持，家访工作可以达到事半功倍的效果。
3.2增加投入、加强考核
家访工作使家庭重新成为高校思想教育工作中的一个方面，为了确保家访工作更好地开展，必须加大经费投入，扩大走访范围，进一步增强家访工作的影响力和辐射力。此外，可以把家访工作作为高校、辅导员的一项重要评估指标，与其高校评估、辅导员评优评先等挂钩，使高校，辅导员高度重视家访工作，为家访工作提供保障。
3.3规划内容、家访正规化
3.3.1加强思想政治教育。辅导员在进行家访工作时，要把对学生的理想信念教育、爱国主义民族精神、公民道德教育、素质教育、心理健康教育、就业创业教育、困难学生帮扶等渗透其中，从而不断加强他们的思想政治教育。
3.3.2提高家校联动效果。辅导员在家访过程中一是要向家长宣传学校的办学模式和理念，学校的专业设置，学校的管理特色及收费情况；二是要全面介绍学生在校期间的表现，如学生的思想、学习、工作、生活、就业等。通过家访，要让家长了解学校的基本情况和学生的状况，使家庭教育更具针对性。
3.3.3听取家长反馈情况。辅导员在家访过程中要向家长了解学生的思想状况、家庭状况、成长环境等等，同时也要听取家长对学校办学理念、学生的教育管理方面的意见，倾听家长对学生情况的反馈，更加深入、全面地了解学生的“另一面”。
3.4 总结及时、家访系统化
家访前辅导员通常要进行很详细的计划，家访结束后，辅导员也要及时认真的总结家访的心得体会，根据家访过程中的所见所感总结问题出现的原因，提出今后教育的措施，将这些形成书面材料，为以后的工作做好铺垫。另外，在家访结束后，对被访的对象辅导员也应该给予更多的帮助，可以从心理上，生活上，学习上等各方面来观察他们，看他们是否有新的进步，生活态度是否更加积极，参加社会活动是否更加踊跃等等，对他们的每一点进步及时给予鼓励，使他们最终在各方面都得到提高。
参考文献：
[1]王晓花,罗慧中.高校班主任家访工作探讨[J].广西大学报(哲学社会科学版),2008,30（9）
[2]陶慧.远程家访在高校思想政治工作中的运用与研究[J].管理观察,2009,6
[3]姜维军，白雪峰.高校辅导员家访实效性研究[J].高校辅导员,2010,（4）
[4]郭金海，韩雪.高校家访工作实施路径初探[J].科技向导,2011,（26）
暑期大家访工作总结一
为贯彻落实省委、省政府领导批示，省政府电视电话会议和各级文件精神，我校扎实开展了暑期学生安全大家访行动。
一、明确家访的目的
学校通过开全体教师会议，明确了此次活动的目的：进一步加强学校与家长、乡镇(街道)、村(居)委会的联系，进一步强化青少年学生法定监护人履行监护责任的意识，进一步强化全社会共同监管学生安全的责任意识，进一步强化广大青少年学生的安全意识，进一步强化各级教育行政部门和学校安全教育的责任意识。
二、家访的主要内容
根据上级文件精神，我校家访主要内容为：宣传《中华人民共和国未成年人保护法》和《安徽省未成年人保护条例》;传达省委、省政府领导批示，省政府办公厅明传电报和全省预防青少年儿童溺水工作电视电话会议精神;通报近期发生的多起溺水事故情况和近期我省学生安全的严峻形势;落实暑期学生家长监护责任;协调落实村(居)委会管理责任。
三、活动过程：
我校7月中旬制定了工作方案，编印并及时分发了致家长一封信。内容为相关法律法规、学生安全教育知识和要求、特别是强调预防溺水。7月中、下旬学校与村委会联系，分片组织了部分学生家长面对面集体访谈。根据我校的实际情况，安排落实学校领导和教师上门家访。对难以上门家访的学生家长，我校积极与其电话沟通，宣传提醒到位。
四、活动效果：
经过扎实工作，我校截至目前未发生一起学生溺水事故。
暑期大家访工作总结二
根据三政教发[XX]85号文件精神，我校高度重视，精心部署，切实开展大家访活动，现将有关情况总结如下：
1、加强领导，及时反馈，确证大家访活动落到实处。
成立了以李xx校长为组长，李xx为副组长，班子成员和年级组长、班主任为成员的领导小组。全面指导、实施、反馈大家访活动。
2、精心部署，切实安排，保证大家访活动有效开展。
1)通过家校通、打电话等方式，大力宣传大家访活动的意义和重要性。
2)召开部分教师(暑期非学习教师)培训会，明确家访内容及方式方法。
3)结合党的群众路线教育，印制了《xx中学暑期安全教育大家访登记表》和《xx中学党的群众路线教育意见意见和建议征集表》，在宣传政策法规、了解学生暑期生活和强调学生在家安全的同时，及时将家长对学校的意见征集上来。
4)提前通知，分组实施，确保不漏一名学生。xx镇由原xx乡和xx乡合并而成，东西跨度最大且有三个大塬，为保证工作的顺利开展，学校提前一天给每个学生打电话，并将老师分成四个组，由班子成员带队，四个组共到村组20多个。
5)耐心宣传和解答家长提高的问题，促进教师和群众的关系，每到一村按培训内容开展工作的同时，并耐心征求意见和解答家长提出的问题。
6)大家访丰富了家长的家庭教育知识，提高了他们安全管理意识。
3、家访教师排除万难，以高尚的职业情操完成任务
①去大盘一组，正遇大盘村修路，车辆无法通行，为到学生家去，四人来回步行6公里路;②去xx一组，由于部分学生住在塬上，根本不通车，教师只能徒步完成家访任务;③有16名学生去外地，教师只能打长途电话家访。
4、及时汇总，并召开班子会讨论征集的意见和建议
把一个班全都带往一个市场，会吓坏经销商和客户的，于是分成4个组，分别奔赴苏北、苏南、山东、广东市场。每个小组都有一个老师带队，叶敦明负责苏南市场实训，带领9个学员走访上海、苏州、无锡、常州等四个城市。
某种意义上讲，课堂培训如圈养，市场实训如放养。对于只会讲课的讲师而言，宁可在课堂这个小舞台尽情发挥，而不情愿投身到市场的汹涌洪流。没有精深咨询功底、营销中高层管理实践，课堂上威武端庄的讲师，顿时手足无措，好不容易积攒的口碑，土崩瓦解顷刻间。
叶敦明认为，从培训课堂走向真实市场，要在实习、实践、实训三种方式中做出选择。而实训，是以训促学的最好办法。在刚刚结束的一轮为期6天的市场经理市场实训中，笔者总结了工业品市场经理的实训三部曲，跟大家简要地分享一下。
1、访谈提纲，乱麻堆中理头绪
营销培训课堂中，也有一些互动环节，目的在于启发学员的主动思考、积极参与。像一只风筝，飞的再高，那根线始终牵在讲师手中。而市场实训，学员们刚感受到小溪奔流到大海的欣喜之后，就开始晕头转向。一份实用、好用的访谈提纲，如同航海罗盘，指引学员的整个访谈过程。针对访谈提纲，叶敦明采取了学员自助、老师辅助的方式，带领9名市场经理学员从头脑风暴开始，先让每个组员尽情地说出自己市场实训要得到的东西，然后针对要访谈的市场，集体讨论并现场形成一份初版访谈提纲。
在访谈提纲形成后，讲师予以点评，并说出自己的想法，帮助大家分清实训标的优先次序，避免出现高大全的盲目现象。然后，讲师与学员一起，将林林总总的访谈问题，分别装入到六个模块中（市场概况、经销商管理、市场开发与维护、售后服务、4S店、品牌推广），每两个模块对应一个三人小分队，分头讨论、梳理和调整，形成正式的访谈提纲。
市场经理学员们头一次下市场，绝大多数之前都是从事技术和服务等工作，而且，工业品企业的市场管理，相对模糊，没有形成通用的章法。叶敦明认为，访谈提纲形成过程，也是学员们温习所学、预设问题、调整状态的一次实训的预演过程，讲师切莫喧宾夺主，剥夺学员发挥主动性和创造性的大好机会。
2、学员唱主角，牢记干中学
9个组员，分成3个小分队，分别负责一个城市，2-3天时间，访谈对象包括2个经销商、1-2个大客户、2个销售经理、哈斯HFO。叶敦明带着9个市场经理，第一站在上海集结，花了半年的时间，引导学员们发散思维，探讨访谈话题，并形成实战版访谈提纲。第二天，采取先总后分的方式，学员熟悉访谈的基本流程后，分成市场概况、经销渠道、品牌服务等三个小分队，与经销商老板和管理层形成对接，访谈的宽度、问题的深度于是都有了。还有，讲师可以仔细观察个小分队的访谈水平，在三个小分队分赴三地之前，给予必要的指导。
三人小分队的访谈，一人主问时，另外2人负责记录，然后交叉进行，保证访谈面的开阔、点的深入。主问、主记的轮换，学员能从他人的访谈，看待和感受自己访谈的范儿，视角宽广了，水平也就提高了。
学员为主的市场访谈，大致可以分为“实习、实践、实训”等三种心态。抱着实习心态的学员，容易沉浸在问话本身，小有发现便会欣喜若狂，接下来的几天就慢慢地懈怠了。抱着实践心态的学员，会主动把课堂所学、工作所思、市场所惑，按自己理解的方式串接起来，学以致用、训中提高的务实精神尤为可贵。抱着实训心态的部分学员，不会满足于发现，也不会沉迷于局部的解决方案，他们会从市场运作的整体流程、利益关联、投入产出效率等宏观角度，有高度、有广度地思考眼前的真实市场。
问了、听了、记了、想了、互动了，这还不够。每晚小结，即时地集体分享、讨论与总结，让学员在新鲜的体验中沙中淘金。小分队分赴各城市后，讲师最好巡回指导。访谈结束后，三个小分队在上海集结，在会议室里埋头总结了一整天，从市场认知、市场感悟和角色感悟（工业品市场经理）三个维度，分门别类地装入精心整理过的访谈素材，好材料，加上好厨艺，一盘市场实训的大菜，已是香溢诱人。
3、讲师如指挥，无为而治不争功
学员市场过程中，讲师看似闲，实乃勤。帮助新手干好活，比自己亲自动手累多了，嘴累，心更累。从访谈提纲讨论的组织和指点开始，到小分队的轮流现场指导，再到访谈后的及时总结，讲师的角色是对现场访谈的总体把握。市场实训的带队讲师，如同乐队指挥，只不过是躲在幕后而已。
叶敦明发现，带队讲师的相对困难点，是三个小分队由分到合、市场实训报告的框架、市场实训报告呈现方式的指导。难就难在怎样最大化汲取每个学员的智慧闪光点，难就难在按捺不住自我表现的冲动，难就难在营造团结紧张、严肃活泼的集体作业氛围。
各县市区教体局、xx职业技术学院、市直学校：
为了推进教育助学脱贫工作精准化，根据上级有关精准扶贫、精准资助工作要求和我市教育助学脱贫工作实际需要，经研究决定，在全市各级各类学校（幼儿园）开展教育助学脱贫2017年暑期大走访活动。现将有关事项通知如下：
一、走访时间：2017年暑假期间。
二、走访对象：全市各级各类学校（幼儿园）建档立卡贫困家庭学生（幼儿）家长。
三、走访形式与内容：全市各级各类学校（幼儿园）组织教师及学校（幼儿园）工作人员以班级或年级为单位，进入建档立卡贫困家庭学生（幼儿）家中实地走访，了解学生（幼儿）家庭情况，通报学生（幼儿）在校（园）学习情况及其他方面表现，听取学生（幼儿）家长对学校（幼儿园）工作的意见与建议。走访中，要注重宣传建档立卡贫困家庭学生（幼儿）资助政策，通报学生（幼儿）在校期间享受资助的项目及金额，查看受助项目及金额填入《扶贫手册》是否准确、完整；如填入信息不准确、不完整或未填入，要当即帮助学生（幼儿）家长将受助项目及金额准确、完整填入《扶贫手册》。
四、有关要求：
1、教育助学脱贫暑期大走访活动是精准扶贫工作的必然要求，是精准识别、精准资助的有效途径，是宣传教育助学脱贫政策、改进工作作风、提高工作成效的基本形式。各县市区教体局及所属各级各类学校（幼儿园）、xx职业技术学院、市直学校要高度重视，加强组织领导，制定周密的实施方案，认真做好走访前的各项准备，组织精干人员深入每一个建档立卡贫困家庭学生（幼儿）的家中（xx职业技术学院要对本市户籍建档立卡贫困家庭学生走访做到全覆盖），耐心细致地做好走访工作；走访人员要以尊重的态度与学生（幼儿）家庭成员平等交流，通俗易懂地宣传有关政策，认真解答学生（幼儿）家长的问题，虚心听取学生（幼儿）家庭成员对学校（幼儿园）工作的意见与建议，确保学生（幼儿）家长知晓资助政策和自己孩子在校（园）享受的资助项目及金额，确保学生（幼儿）受助情况准确完整填入《扶贫手册》。走访情况要逐户填写走访记录表（样表见附件1），并将录入学生（幼儿）受助信息后的《扶贫手册》拍照打印件或复印件连同走访记录表搜集整理由学校按年度、按年级及班级为单位存档。
2、教育助学脱贫暑期大走访活动可与学校（幼儿园）正常家访、学生（幼儿）资助“百千万大走访”活动、义保机制宣传活动有机结合，确保不漏一个建档立卡贫困家庭学生（幼儿）。
3、各县市区教体局要加强所属各级各类学校（幼儿园）教育助学脱贫暑期大走访活动的督促检查。各县市区的各级各类学校（幼儿园）要将大走访活动实施方案和总结及走访活动统计表（样表见附件3）报送本县市区教体局，xx职业技术学院及市直学校大走访活动实施方案和总结直接报送市教体局。各县市区教体局、xx职业技术学院、市直学校于8月底分别将走访活动统计表（样表见附件2、3）连同活动实施方案和总结报送市教体局“xx市教育扶贫工作群”（）。
特此通知
2017年6月6日
①退役军人服务站工作职责
一、开展退役军人、现役军人及家属、三属政策宣传，培树先进典型。
二、组织开展针对退役军人、现役军人及家属、三属的走访慰问、帮扶解困、化解矛盾和思想政治工作。
三、组织退役军人参加职业教育、技能培训和退役军人专场招聘会。
四、收集本村退役军人、现役军人及家属、三属数据信息。
五、督促退役军人党员及时纳入党组织管理，并积极参加党组织安排的活动。
六、配合有关部门做好来信来访工作。
②退役军人服务站服务承诺
第一条 我们承诺：热情周到接待来访办事群众，文明办公，有问必答，热情耐心，真正把退役军人服务站打造成退役军人之家。
第二条 我们承诺：工作做到高效率、快节奏，无论大事小事都一视同仁，认真办理。能办的事情马上办，不能办理的耐心做好解释工作。
第三条 我们的举报电话是68261847。我们会在第一时间对群众投诉的问题认真进行调查处理，并将处理结果及时反馈投诉人。
③退役军人服务站工作制度
计划总结制度
根据村党组织和上级退役军人服务机构的有关要求，结合本服务站实际情况，有计划、有步骤地安排工作；年初制定年度工作计划，每月、每季有小结，半年、年终有总结；完成重要任务后，及时进行总结。
请示报告制度
请示应在事前，一事一请示；请示主要以书面形式进行，特殊情况也可口头或电话请示；报告可在事前、事中或事后，实行站长负责制，内容分情况而定；请示、报告应逐级进行；每年年初和年终将工作计划和总结按时逐级上报；重大问题、重要工作要及时请示报告。
议事决策制度
议事决策要公开透明，注重征求退役军人、现役军人及家属、三属意见建议；重大事项必须经会议研究决定；明确各类会议的名称、议事决策范围和出席列席人员；明确会议准备和研究决定事项的贯彻落实要求。
教育培训制度
每年组织工作人员参加上级要求的形势教育、国防教育、职业道德教育和专业培训；根据实际情况和需求，组织村服务站工作人员进行相关业务学习培训。
信访工作制度
对来访者反映的问题，工作人员要详细填写《来访登记表》；实行首问首办负责制度，首问负责人对咨询事项认真解答，按照职责处理；对信访件，做到处理及时、落实到位、件件有回音，事事有结果；对来访人反映的问题，不能做出答复的，要及时向上级部门汇报，办结后及时向本人反馈办理结果。
一、实习目的及意义：通过社会访谈与观察，了解城中村改造中的社会整合机制。从而在实习中锻炼自身的社会实习能力及团队配合能力，使书本知识与实习知识先后结合，从而促进学生综合能力的提高。
二、实习任务：
走进改造中的城中村，观察城中村的相关社区元素、社会现象与社区居民行为方式及其变化情况等。
访谈城中村居民与村务管理人员，了解居民对对社区变迁的个体认同状况，居民之间的关系改变状况以及城中村整体治理状况。
三、实习时间：2012年6月
四、实习地点：石家庄留村、赵村
五、实习课题概况：城市改造中社区整合机制研究——以石家庄市“三年大变样”的城中村改造为例。以质化研究为主，采取访谈法与观察法两种方法收集资料，进而针对所收集的资料进行文本分析。
六、实习内容：结合城中村改造过程，分析原城中村社区改变状况。进而分析原城中村居民个体的社区认同、居民之间的关系与社区事务整体治理等三个方面存在的问题。再探讨城中村改造中认同、关系与治理等三个方面的社区整合机制，最后分析社区整合机制的建构，实现城中村改造过程中的社区整合。
实习的具体内容：城中村改造中原社区的改变状况;城中村居民对改造中社区认同意识的变化;城中村居民之间关系的变化;城中村社区整体治理状况的变化;综合上述研究，探讨城中村改造中的社区整合机制。
实习中资料的收集与总结：第一阶段：召开小组成员会议。首先小组成员选定王秀丽为小组组长，具体负责领导小组内的成员及任务分配;然后通过交流与讨论设置访谈问题，选定访谈地点，决定访谈具体时间安排。第二阶段：进入石家庄留村进行实地访谈。小组成员内部经讨论，分成两个小组分别进行观察与访谈。结果，经观察与实地与村民的访谈得知留村不属于石家庄“三年大变样”范围之内，所以此阶段宣告失败。第三阶段：再次召开小组内部会议。经过上网等方式，精心选定石家庄赵村为我组第二次访谈地点，并重新设置了访谈问题。第四阶段：进入石家庄赵村进行访谈：此次，吸取上次教训，在小组全部成员进入访谈之前先由两人提前进行了一番了解。此阶段，小组成员分工明确经三次访谈，通过与村民、村委会工作人员的访谈，收集了大量事实可靠的访谈资料，实地访谈工作圆满完成。第五阶段：访谈资料汇总。在收集到得资料基础上，经过组员的分工合作完成了资料的汇总，最后交到指导老师——张学东老师处。第六阶段：指导老师检查工作阶段。此阶段老师检查小组工作情况，小组成员随老师到赵村进行了回访。第七阶段：工作总结评估阶段。小组开会对此次实习访谈的经验教训进行了总结，最后撰写实习报告。
七、实习感想：
以下将从学习、生活、人际关系等几个方面的收获来综合总结我在此次暑期实习生活中的感受：
第一、学习方面：通过此次实习，深刻了解到城中村改造不仅仅是物理空间的改变，而且社会空间——社区也会发生改变。后者的良性改变依赖于社区整合机制，该机制从认同、关系与治理等三个方面，促进社区在整合，减少问题的发生。社区整合是居民个体认同的重构：在原有社区认同受到冲击时，社区整合机制能够有力地促进社区居民个体认同重构，增强社区居民的社区归属感与
社会凝聚力，进而促进社区、社区居民整体地良性互动与协调发展;社区整合机制有利于促进社区居民关系的融洽：在城中村改造过程中，由于空间关系变革导致居民之间关系地变迁，同时又有新居住者迁入导致居民关系复杂化。社区整合机制能够有效调动各方面积极因素为社区居民服务，减少居民之间的矛盾与冲突，增进居民相互了解与相互融合，促进社区居民之间关系融洽;社区整合还可以促进社区事务整体治理更加有序：由于社区改造使原先由村委会单一管理模式向居委会、业主委员会、物业公司三方治理模式转变，社区整合机制能够结合国家实施的城市社区服务与建设工作，从而有效地推进社区事务治理有序化、规范化、民主化。深入社区、深入群众，才知道现实是那么的复杂，仅从书本知识是难以顺利地走入社会的。
第二、生活方面：在此次短短的实习中，我深切体会到了“生活中处处皆学问”这句话。我们所走访的城中村就近在我们学校周边，以前只知道在街上漫无目的地转来转去，然而却不知道自己作为一个社会工作专业的学生而多留一份心去观察周围的人与事。以后会以此次实习为教训处处去留心身边的一切，从学习与生活上全面提高自己。切实地用心去听听身边的声音，去看看身边发生的事情，做一个有心人。
半年来,我镇综治维稳、信访、司法行政工作认真贯彻落实省、市、县工作会议精神，进一步落实领导责任，坚持“打防结合，预防为主”的方针，扎实开展矛盾纠纷排查调处工作。现将工作开展情况总结如下：
一、加强领导，健全组织，持续加大投入
镇党委、政府历来高度重视综治维稳工作，把综治工作放在全镇工作的首要位置来抓。年初，镇党委、政府把综治工作纳入社会经济发展的总体规划和年度计划，认真研究社会管理问题。党政主要领导亲自抓综治工作，听取综治工作汇报，班子成员深入农户广泛听取群众意见，解决群众诉求。优先保障综治经费。
二、完善机制，健全机构，夯实基础工作
（一）坚持党政主要领导周一固定开门接访和班子成员轮流接访制度,每季度制定领导接访安排表并张贴公示,优化接访流程。
（二）进一步完善综治工作机制,健全落实例会、报告等工作制度,配齐配强工作人员,有效整合相关部门资源和工作职能,规范运用综治信息平台,完善相关资料,规范档案台账,使综治工作更高效、更便民。
（三）大力开展法治宣传教育活动。结合综治宣传月，通过发放宣传单、政策宣讲、送法进校园等形式，大力开展法治宣传教育活动， 特别是在110日、38妇女节、315消费者权益日、415国家安全日、6.16安全生产日、6.26禁毒日等重要节点时期,大力开展综治和“七五”普法宣传教育活动。稳步推进法治家庭建设活动,实行普法短信发送常态化,定期为干部群众普及法律知识。
三、注重协调，强化措施，化解社会矛盾
1.上下联动，加强协调。健全了党政领导挂帅的矛盾纠纷排查调处网络，调整了分管领导牵头的督办指导组，充实了以村级治保组织为主的一线工作队，形成“党政挂帅、综治协调、部门联动、依托基层、干群参与”的工作格局。
2.强化矛盾纠纷排查工作机制和上报机制,严格落实“急事急报、大事快报、无事零报、月底必报、逐级上报”的“五报”制度。加大对社会矛盾纠纷的排查和调处力度,扎实开展人民调解工作。截止到5月底,全镇各级调解组织共排查化解矛盾纠纷75起,化解75起,没有发生因矛盾排查调处不及时而引发越级上访或群体性事件。
四、突出重点，标本兼治，落实平安建设
在维护好社会稳定的同时，努力创新平安建设工作，在强化安全、清理整顿、护路护线等方面积极探索。
1.强化国家安全和人民防线建设工作。加强领导，周密部署，积极开展国家安全宣传教育活动，强化敌情社情民意的排查搜集、信息报送和调研工作，切实提高群众国安知识的知晓率和参与率。
2.大力开展护路护线联防工作。建立护路护线联防工作组织队伍，加大护路护线宣传工作力度，并对涉及护路护线的矛盾纠纷优先调解。
3.规范基层维稳应急处置机制建设工作。完善突发事件和群体性事件工作预案，稳定基层维稳应急处置队伍，平时加强应急处置演练。
4.加强治安辅助力量和巡逻队建设。我镇现有辅警3名，专职巡逻队1支共11人，由镇政府出资，派出所负责日常指导和管理。镇村两级治安巡逻队对集镇、村组、校园周边、治安重点地区等进行常态化治安防控，维护了辖区治安秩序，取得良好社会效果。
5.狠抓“护校安园”专项工作。召开学校及周边治安环境整治工作会议，建立健全“护校安园”各项管理制度和应急预案，将治安、消防、交通、防溺水等工作纳入教学计划，并聘请派出所民警为法治副校长进行授课，提升学生自我安全意识。配备专职保安人员，加强相关培训，将学校及周边地带纳入视频监控区域，确保学生人身安全。
五、真抓实干，务求实效，创新社会管理
1.深入推进扫黑除恶专项斗争工作。紧抓扫黑除恶专项斗争不放松，以常态化的形式落实好线索摸排、重点领域摸排等相关工作。
2.夯实群众基础，加强全民禁毒和防邪工作。向社会公布举报电话，及时了解辖区内种毒、制毒、吸毒、贩毒等情况。同时加强宣传教育，在6·26国际禁毒日开展集中宣传。6月份集中开展反邪教舆论工作，通过电子显示屏滚动播放警示标语、镇村干部上门入户等方式宣传防邪、反邪知识，提高群众对邪教危害的认识。
3.夯实管理基础，加强特殊人群管控工作。进一步完善社区矫正人员接收、管理、考核、解矫等全过程监管措施，半年来新增矫正人员1名，期满解矫2名，目前在册矫正人员5名；做好对安置帮教对象的衔接和管控工作，健全“五位一体”帮教工作责任制，现有安置帮教对象30名，实行一人一档；全镇共有12名严重精神障碍患者，坚持定期开展上门走访，准确掌握患者动态，及时做好精神障碍发病患者送诊工作；加强对吸毒人员、重点上访人员、有暴力倾向人员、对社会不满扬言报复社会人员的排查和管控工作，落实管控责任人。
六、下半年工作安排
（一）进一步做深做实“三治融合”工作。下半年继续推进示范村软硬件建设稳步实施，坚持自治为根本，建立健全“一约四会”等自治制度，完善村民民主自治管理，提升群众参与村级事务能力；坚持法治为基础，以法治宣传栏、法律图书室等多种形式，提高全民法治意识；通过法治家庭评比、落实村级法律顾问等有效手段，动员激励广大人民群众共同推进平安建设；坚持德治为保障，加强好家风、好家教的传播，以“最美家庭、好婆婆、好媳妇”等活动为平台，开展敬老爱幼、乡邻和睦的传承教育，强化村风民风建设。
（二）进一步推进扫黑除恶专项斗争工作。加大学习力度，常态化组织召开大学习会议，认真学习国家、省、市、县会议精神和领导讲话，不断强化思想认识。强化线索摸排，层层压实责任，在重点领域、关键部门，进行全方位摸排，坚持对涉黑涉恶行为“零容忍”态度。加强舆论宣传，利用多种行之有效的宣传载体，切实让群众了解黑恶势力，鼓励群众积极举报，引导广大群众主动参与扫黑除恶专项斗争。
（三）进一步抓好信访人群的稳控工作。坚持领导开门接访和领导带案下访工作制度，大力畅通信访渠道，做好思想沟通，详细了解信访人的家庭状况和心理需求，有针对性的采取引导措施，对有赴省到京倾向的，要加强思想疏导，加大稳控力度，确保全年无赴省到京上访现象。
指导思想
认真贯彻落实党的十七大精神，紧紧围绕科学发展观的总体要求，紧密结合创先争优活动，切实转变执法理念，坚持群众路线，破解城市管理难点。围绕“是我家，优美靠大家”工作主题，加强与社会各界的沟通互动，让更多的人了解城管、理解城管、参与城管，不断提高遵守城管法律法规的自觉性，共建和谐城管，为构建幸福中城做出积极贡献。
工作目标
通过这次城市管理“大走访大家谈携手管”活动，进一步掌握城管工作的基本规律、宣传城管法律法规、征求群众对城管工作的意见和建议、为群众解决实际问题，加强与人民群众的联系沟通，及时了解和积极回应人民群众对城管工作的新要求、新期待，树立城管队伍良好的社会形象，全力推进文明城管、法治城管、和谐城管建设，形成城市管理人人参与，携手共创优美家园的良好局面。
主要走访对象
1、辖区重要路段、重点区域内的重点单位（如党政机关、学校、企事业单位等）、临街的经营户、以经营流动摊点为主要生活来源的居民户等；
2、社区群众、党员、居民代表；
3、从事清扫保洁、垃圾清运工作的一线环卫工人；
4、辖区各市场管理单位；
5、辖区重要路段、重点区域内的物业管理单位。
主要任务
要充分利用与群众面对面交流这一“零距离”的接触方式，把了解基本情况、加强宣传引导、征求意见建议、建立常态机制四项工作有机结合起来，同步进行。
一是了解基本情况。主要包括临街单位和经营户名称、地址、负责人姓名及职务、联系电话；了解流动摊点业主的家庭情况；辖区各市场内部和周边的基本情况、运营情况和存在问题；背街小巷的卫生保洁情况和乱张挂、乱涂写情况；辖区各单位、酒店、饮食店的数量、除“四害”和卫生状况。
二是加强宣传引导。充分利用走访与人民群众面对面交流的有利时机，向社区居民和辖区单位宣传城市管理行政执法职责及相关的法律、法规，宣传市、区城市综合管理的运行体制、计划、打算以及措施等等，做到城管宣传进机关、进单位、进社区、进学校，引导广大市民提高法制意识，更加了解、支持和配合城管执法工作。
三是征求意见和建议。广泛征求人大代表、居民代表、社区党员、干部、临街经营户等社会各界和辖区单位对摊群点规划、建设工地管理、车辆停放、生活垃圾收运分级管理和分类收集、环境综合整治等城市管理各方面工作的意见和建议。形成“一市场一议案、一条街（巷）一议案、一小区一议案”。
四是建立常态机制。要通过此次“大走访大家谈携手管”，深入研究分析城市管理工作中存在的问题，认真总结取得的成效和经验做法，收集城市管理好点子好建议，并不断做好完善和创新工作，提高城市管理工作经常化、制度化水平。
时间安排
街道城市管理“大走访大家谈携手管”活动时间，从2012年4月18日至5月下旬，分三个阶段进行：
第一阶段：宣传发动阶段（2012年4月10日至20日）
制定实施方案，组织动员开展“大走访”活动。各社区和有关单位要全体动员部署，细化方案要求，深入宣传发动，提高认识，切实增强参与活动的主动性和自觉性。
第二阶段：实施阶段（2012年4月21日至5月20日）
各社区要结合各自实际和当前工作情况，排定具体时间，确定走访重点人员，明确具体任务，划定走访区域，召开座谈会、征求意见会。要把开展“大走访大家谈携手管”活动作为街道创先争优活动的一项重要任务来抓，紧密结合自身的职责任务和工作实际，抓住重点、展现特点、形成亮点，扎实推动活动的深入开展。
第三阶段：总结完善阶段（2012年5月下旬）
要把开展这次“大走访大家谈携手管”活动作为构建和谐城管的重要切入点，不断总结积累经验，形成机制，巩固成果，扩大影响，把“大走访大家谈携手管”活动上升为新形势下构建和谐城管、促进城市管理科学发展的重要载体。
工作要求
（一）加强领导，提高认识。为确保“大走访大家谈携手管”活动有组织、有计划、有步骤地贯彻实施，成立街道城市管理“大走访大家谈携手管”活动领导小组，领导小组下设办公室，具体负责活动的组织、协调和日常工作。各社区也要成立相应组织，负责本社区走访活动的开展。全体工作人员要充分认识“大走访大家谈携手管”活动的重要性和必要性，把活动的开展作为进一步了解辖区情况、强化与广大人民群众沟通与联系、增进群众对城管执法工作的理解与支持的重要举措，切实抓好落实。
（二）明确责任，落实任务。走访工作要责任到人，做到“应访尽访”，确保走访活动取得效果。街道活动领导小组成员要带头深入一线，广泛开展调研走访，记好民情日记，充分发挥示范引领作用。街道、社区每位干部职工和每个城管执法队员要走访不少于10个管理、服务对象（店主、摊贩等），并做好走访活动记录。每个社区要对辖区内的市场（含临时市场）、主要街（巷）道和居民小区的规划、管理逐一形成较详实成熟的专题调研建议案。
银行“走千企访万户”活动总结
自收到市委、市政府关于《XX市“走千企访万户”活动实施方案》（X办字[XX]XX号）工作部署和相关要求，以及XX“走千企访万户”活动实施方案，XX银行立刻成立以主管行长为组长，市场营销部门人员为组员的专门走访小组，现将第一阶段工作总结如下：
XX银行自成立走访小组后，首先开展政策梳理宣传。对疫情防控、支持企业复工复产及“六稳”“六保”方面惠企政策措施进行梳理，组织业务骨干对企业走访人员进行培训辅导，对于国家、省、市出台的惠企政策及应对新冠肺炎疫情支持企业发展的相关政策进行学习，提升走访人员对降本减负、财政金融、稳岗就业、优化营商服务、税费优惠等政策的了解。在活动第一阶段，我单位制定了走访全量名单，共计15家企业，并且全部进行了实地走访、调查问卷，深入企业进行广泛宣传，解读政策，引导企业明确自身享受各项优惠政策的条件，同时把企业经营需要帮助解决的问题进行了了解和登记，发现问题、解决困难，对照企业、对应问题，分类汇总，列出问题清单和整改台账，梳理问题，为下一阶段工作做准备。
XX支行
XX年X月XX日
