时间：2022-06-11 09:12:31
一、试点目的
取得组织实施经济普查的经验，锻炼和培训经济普查业务骨干，发现普查过程中的薄弱环节，寻求破解经济普点、难点问题的解决办法，为顺利开展第二次经济普查工作创造条件。
二、试点对象和范围
清查摸底对象：*市*街道黄龙洞村、黄龙洞社区范围内全部法人单位和产业活动单位（包括第一、二、三产业）和个体经营户（含无证）。
普查登记对象：*市*街道黄龙洞村、黄龙洞社区范围内从事第二、三产业活动的全部法人单位、产业活动单位和个体经营户。
三、试点方法
对法人单位和产业活动单位采用全面调查；对个体经营户进行全面清查，查清户数、从业人员和行业分布；对第三产业个体户进行抽样调查。
四、试点时间
从20*年8月开始至9月中旬结束。试点调查的时点是20*年6月30日，时期资料是20*年1-6月。
五、试点组织领导
为加强试点工作的组织领导，成立由*市、*街道经济普查领导小组和办公室主要成员组成的*市第二次经济普查试点领导小组及办公室，办公室下设三个工作小组（组成人员名单见附件1）。
六、试点内容和重点
（一）内容
模拟普查工作相关过程，对普查的组织、宣传、培训、部门资料整理、单位清查、普查登记与审核、质量控制与评估等重点环节进行试点（试点应研究的主要问题具体见附件2）。
（二）重点
1.普查组织实施方式。重点研究普查组织模式，检验提高市、乡、村三级普查机构协作性和工作效率方法的科学性和可行性。
2.单位清查摸底。重点研究如何充分利用部门资料与地毯式清查结合起来，做到不重不漏，提高清查质量；清查结束后数据质量抽查、验收和部门资料比对工作的可操作性；抽查、验收、比对的最优方法。
3.能源消费调查。重点研究如何收集能源消费数据，准确填报能源消费普查表，检验能源调查方式的可行性，检查各被调查单位的能源消费计量、记录情况。
4、服务业调查。重点研究查准查实服务业数据的办法；检验搞好财务不健全单位普查数据填报方法的科学性和可行性。
5.个体户调查。重点研究如何搞全户数和人数，搞清行业。
6、亿元市场调查。重点研究如何收集市场成交额、批零贸易业的内部结构状况，以及市场内非贸易业的个体经营户数据。
7、业务培训。重点研究如何提高业务培训效果；检验单位业务培训组织方式的可行性，总结不同类型单位的业务培训方式。
8、增加值项目调查。如何搞准填全涉及增加值项目的指标数据。
9、整理和规范基础资料。如何建立健全企事业行政单位原始记录、统计台帐，整理规范基础资料。
七、试点进程安排
（一）试点准备(8月18日前完成)
1、确定试点地区，征求试点方案意见。
2、组建市经济普查试点领导小组及办公室，落实办公室工作人员。建立村（社区）级经济普查工作小组。
3、划分普查区域，绘制普查区地图。以居（村）委会（社区）为单位分别设普查区，按实际需要划分若干普查小区，并绘制普查区图、普查小区示意图，按普查区编制地址代码表。
4、收集、整理部门资料。工商、国税、地税、民政、编办、质监等部门提供单位名册，并进行排重，建立清查底册。
5、选调普查指导员、普查员和陪调员。每个普查区配备指导员1名（*街道选调）、每个普查小区配备普查员至少1名（居村委会选调），必要时配备陪调员。
6、准备试点所需的各类物资及后勤保障工作。包括清查摸底表、调查表、普查员用品及宣传用品等。
7、落实数据处理环境。按照需要配备计算机，调试数据处理有关程序（由市经普办解决）。
8、编写业务培训课件。按专业编写业务培训课件，并组织试讲。
（二）宣传发动(贯穿试点的全过程)
1、8月27日前召开经济普查试点动员大会。参加人员：*街道经普办人员、试点领导小组及办公室成员，以及各镇乡（街道）、市经济开发区经普办主任、副主任。会议内容为经济普查试点动员和试点工作部署。
2、对试点全过程进行宣传报道。期间将充分利用广播、电视、报纸、信息网络、户外广告牌、横幅、标语、黑板报、简报等多种媒体和形式宣传经济普查及试点工作的意义和要求。具体宣传材料包括：宣传口号、致调查户的一封信、普查公告、普查知识等。
3、清查摸底阶段集中开展经济普查宣传周活动。
（三）清查摸底（8月31日前完成）
1、清查摸底培训（8月19日）。由试点领导小组办公室对试点街道及普查区的普查业务人员进行清查表业务培训。
2、“地毯式”扫描方式进行单位清查摸底（8月19日—28日）。由普查员按普查区对区内所有单位和第二、三产业个体经营户进行全面清查摸底，做到不重不漏。
3、清查摸底查漏补缺和清查资料数据处理（8月29日—31日）。以普查区为单位做好查漏补缺工作，对清查单位数与基本单位名录、部门资料进行比对、分析、查漏补缺；对全部清查表进行审核、分类、编写行业代码、过录、汇总，再将清查过录表、汇总表上报试点办公室，建立单位名录，并导出清查结果表。
（四）试点普查表业务培训（9月2日—3日）
1、由普查试点办公室对*街道黄龙洞村、黄龙洞社区参加试点普查人员和被调查单位的会统人员进行普查试点表业务培训。业务培训采用各专业通用表统一培训，不同专业表分别培训的方式。
2、分专业集中对规下、限下等财务健全单位（除年报单位外）的专兼职会统人员进行业务培训。可采取培训和填报相结合方式进行尝试。
（五）试点普查表的登记填报和审核（9月3日—14日）
1、9月8日前，参加业务培训单位的会统人员完成普查试点表的填表工作。未参加业务培训的财务不健全单位采取普查员上门调查。
2、9月8日前，采用单位上报和普查员上门收表相结合的方式收集普查试点表，并上报所在普查区（居、村委会）。市、街道、村（社区）三级普查业务骨干按需要入户指导、督查，并及时发现和收集问题。
3．9月3—10日，各普查区对普查试点表进行审核，由普查区工作小组组织指导员及普查员开展“三查”即自查、互查、复查，并于9月10日前上报普查试点办公室。
4．9月3—10日，开展个体经营户抽样调查（与法人单位普查表上报时间同步）。在对个体经营户全面清查的基础上，对主要经济指标采用抽样调查的方式，开展个体经营状况抽样调查，完成现场调查、审核及上报试点办公室。
5．9月11日—14日，市试点办公室组织力量对试点普查表开展人工逻辑审核，发现问题及时纠正；进行必要的数据录入、计算机审核以及能源核算、个体经营户的样本推算工作；完成试点普查表数据的汇总。
（六）事后质量抽查及普查数据质量评估（8月27日—9月16日）
1．9月5日前，组织单位清查质量抽查。在两个试点普查区分别抽取1个普查小区作为抽查对象，检查普查小区内应调查户是否已作调查，单位界定、行业划分等是否符合实际情况。
2．9月13日前，组织试点调查表填报质量抽查。随机抽取5%调查表，检查调查表指标填报质量。
3．9月16日前，完成数据质量评估。由普查试点办公室组织对试点过程中各环节工作质量和主要数据质量进行分析、评估。
（七）试点重点问题研究、工作总结（9月17日—18日）
9月17—18日，组织召开有关座谈会，从组织实施和业务技术两方面，对试点工作全过程进行全面总结。完成清查摸底、能源、服务业普查试点课题调研分析，撰写试点工作总结和业务技术总结。提出搞准普查数据质量及组织方式需完善的问题；查找试点成功的经验、出现的问题和解决问题的办法；提出今后全面普查中应注意的方面和应准备的预案等等，并形成总结报告，上报*市经济普查领导小组办公室和*市经普领导小组。
八、试点工作要求
（一）高度重视，切实加强领导
试点工作是经济普查工作的重要环节，通过试点，及时发现问题，取得组织实施经济普查各个环节的具体经验，为顺利开展我市第二次经济普查工作奠定基础。因此，在试点工作过程中，市、试点街道和试点村（社区）三级经济普查机构和有关领导对试点工作都要予以高度重视，切实加强领导，抽调精干力量，全力以赴投入试点工作。
（二）认真组织，做好普查各项组织实施工作
试点工作一定要认真做好各项组织工作，严格按照《第二次全国经济普查方案》和《*市第二次经济普查试点实施方案》的要求，加强业务培训，精心组织调查摸底和现场登记，保质保量完成试点各环节的工作任务，切实为全市经济普查的正式开展提供经验。
（三）广泛宣传，营造良好的试点工作氛围
市、试点街道和试点村（社区）要明确职责分工，加强协调，紧密合作。要充分利用各种宣传媒体和宣传手段，进行深入细致的宣传发动和思想教育工作，争取广大普查对象的支持和配合。
关键词：6S管理 实训教学 职业素养
维修电工技能实训是一门机电一体化技术专业技术基础实践课。通过本课程的学习，学生应掌握电气安装、调试操作技能、故障分析、修复及设备检修技能、工具的使用与维护，仪器、仪表的使用与维护和安全文明生产等知识与技能，并具备维修电工中级水平，以期达到培养学生的实际操作技能和解决工程问题的能力、具有高职业素养的面向职业岗位群的高端技能型高职人才培养目标。通过对毕业生的实际工作调查和对用人单位访谈，发现尽管通过该门实训课程的学习，学生在将来的就业岗位能够胜任电气控制系统安装调试工作，但缺乏基本的操作规范，没有标准作业和安全文明生产的意识，学生的生产行为不符合工厂实际生产的要求。因此，有必要在对学生掌握职业技能训练的同时，培养学生的职业素养和先进的管理理念。
1 6S管理方式
6S就是整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE）、安全（SECURITY）六个项目，因均以“S”开头，简称6S。它是指对生产现场各生产要素（包括人和物）所处状态不断地进行整理、整顿、清洁、清扫、提高素养及安全的活动。其最终目的是提升人的品质：革除马虎之心，养成凡事认真，做到自觉维护工作环境整洁明了，培养文明礼貌的习惯。整理，即将工作场所中的任何物品区分为必要的与不必要的，必要的留下来，不必要的物品彻底清除。整顿，即必要的东西分门别类依规定的位置放置，摆放整齐，明确数量，加以标示。整顿活动是建立在整理的基础上，是对整理活动的再深化。清扫，即清除工作场所内的不必要物品以及脏污，并防止脏污的发生，保持工作场所的整洁。清扫活动是对整理、整顿活动的深化，是整理整顿后的具体行为要求。清洁，即清洁活动室，维护整理、整顿、清扫的成果，将上面的3S 实施以标准化、规范化的形式贯彻执行下去，并持续地改进。素养，即通过宣传、贯彻6S管理体系，人人养成遵守规范的习惯，依规范行事，培养积极进取的精神，形成良好的公司职业氛围，整体提升公司员工的职业化水平。安全，重视成员安全教育，每时每刻都有安全第一的观念，防范于未然。以营造安全生产的环境。6S管理的精髓是：全员参与，全过程管理。6S管理的作用是：提高效率，保证质量，使工作环境整洁有序，预防为主，保证安全。6S管理起源于日本，之后在英、美等国得到推广。6S管理进入中国后，也因其行之有效，管理理念和方法迅速得到发展，运用领域已由传统的制造业发展到各行各业。
2 6S管理方式在实训中的运用
为使6S管理理念更好地融入到实训教学工程中，根据机电一体化技术专业学生实际情况和结合本课程特点以及因材施教教学原则，我们制定了表1所示的“维修电工技能实训6S管理量化标准”，以此来约束学生的操作，提升学生对先进管理理念的理解，培养职业素养。
实训开始时，向学生介绍有关6S的基本常识，使之有充分的心理准备。提前制定实训分组名单，建议分组时按照学生的知识能力水平来分配，一般为每组4人，设组长1名，组长负责本组学生的具体量化工作。班长负责全班考勤，并协助实训教师协调全班整体的实训过程监督。
表1中各项具体含义是：
2.1 整理 严格禁止学生将早饭等食物带入实训场所，保障实训场所通道畅通，无障碍物。实训课前组长负责提醒组员将实训工具等用品按规定摆放位置摆好。不配合管理的，参照表1要求计分。
2.2 整顿 按照实训教师的要求，确定物品放置场所，标明放置场所，提出物品摆放要求，确定管理人（一般为组长），定期检查。
2.3 清扫 上下午实训结束前10分钟需清扫实训区域，包括实训设备、桌椅、地面。不得借口下次再来打扫，养成随时清扫的习惯。实训场地整体清扫工作也应如此操作。
2.4 清洁 工量器具每次用完均需擦净，按时保养，防止生锈。机床排故设备中有大量的电器元件，常常会由于雨天潮湿和灰尘等因素导致元件受到腐蚀或造成元件间的短路，引起非设定的故障，应当及时清洁。设备若长时间闲置，该设备应封存。
2.5 素养 强化安全操作规程的教育，做到不迟到、不早退、不旷课，严禁串岗。根据表1的6S管理量化标准制定表2所示的记录单，对组员进行量化考核。该考核成绩占实训总成绩70%。每天实训结束后统计，第二天晨会张贴在显著位置，对表现良好的学生及时表扬，使其本人增加信心，引导其他同学向其学习。逐步培养学生的素养养成。
2.6 安全 学生必须接受安全教育，牢记安全用电知识、消防知识、电工人身安全知识、设备安全操作规程及触电急救知识。凡旷课或请假的学生必须补上安全教育课，经过培训后方可进行有关的设备操作。不得带其他班级的学生进入电气实训场所，严禁窜岗或擅离岗位。未经实训教师同意严禁私自开启有关设备电源，严禁用金属丝（如铅丝）绑扎电源线，严禁用潮湿的手接触开关、插座及有金属外壳的设备，严禁用湿布揩抹上述电器，堆放物资、安装其他设施或搬移各种物体时，必须与带电设备或带电导体相隔一定的安全距离。警钟长鸣，确保实训安全进行。
2.7 实训效果评价 每个项目实训完成后，都要进行集中总结，先由学生对所在小组的工作成果进行总结，再由指导教师和其他组学生对其实训效果进行点评，使学生通过互相评比实训效果间的差距来反思自己的行为，并做出改进。每次评比活动结束后，将选取1个最佳实训效果在讲台上展览，让大家感受到有良好的操作习惯就会出优秀结果，以激励学生职业素养的逐步养成热情。
整个实训效果评价和总结是通过由实训教师团队组成的评价组对学生综合职业素养和技能进行评价，以答辩的形式进行。
3 结论
实践证明，按照上述6S标准进行实训过程控制实施，使学生感到了实训过程的严肃性、职业性和实用性。从一开始的抱怨、逐步适应和最终养成习惯，从对学习的盲从到积极比拼，最终他们都能自觉地遵守6S标准，专业技能大大提高，他们对学习的热情空前高涨，同时也改变了以往实训环境脏、乱、差的情况，成功培养了他们的团队精神、规范意识和职业素养。
参考文献：
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[2]孙兵，张晓明.6S精益管理一本通[M].北京：国防工业出版社，2012.
一、组织机构健全，领导重视，精心组织
经济普查涉及面广，工作量大，情况复杂，要圆满完成普查工作任务，关键取决于领导重视。根据国务院、省、市方案和有关文件精神要求，我县于*年4月成立了以分管副县长任组长、相关单位主要领导为成员的的普定县第一次经济普查领导小组，并成立了办公室。以*府办发（*）43号文件下发了《关于认真组织实施全县第一次经济普查的通知》，*年8月27日召开了全县经济普查工作会，全面部署了我县经济普查工作，会上，各乡（镇）与县政府签订了《目标责任书》，并从工商、税务、乡企、建设、统计等相关成员单位抽调10名业务骨干到县经济普查办公室工作。同时，进一步明确了工作目标，制定岗位责任制，实行定期汇报制度（每半月召开一次领导小组会议，由经济普查办公室主任向领导小组总结汇报近期工作的开展情况和主要存在的问题，提出改进意见和具体措施。），各乡（镇）也分别成立了以乡（镇）长任组长的经济普查领导小组，抽调了业务素质较高、责任心较强的人员到乡级经济普查办公室，为全面完成经济普查任务奠定了基础。
二、强化宣传工作力度，开展多形式普查宣传
广泛宣传是搞好经济普查的基础。通过宣传能使社会各届了解普查，从而关心和支持普查工作，提高对普查工作的配合程度。为把经济普查工作做实做细，县经济普查办制定了相关的宣传方案，进行宣传培训，采取多形式的宣传方式，强化宣传工作的力度。从经济普查正式启动后，全县共召开各种宣传动员会3次；印制宣传挂历500份，挂横幅18条，发放《致被调查户的一封信》、张贴宣传画等形式广泛进行宣传，在单位清查期间，县经济普查领导小组组长、县人民政府副县长*就全县经济普查作了电视讲话，号召动员全县人民积极参与支持经济普查，进一步使经济普查宣传工作真正做到家喻户晓，人人皆知，有效地调动了广大普查员的工作热情，同时也得到了广大普查户和社会各界的理解与大力支持。
三、认真组织实施单位清查和个体户调查登记工作，为普查登记的顺利开展奠定了坚实的基础
1、根据市经普办的安排，结合我县实际，以*经普办字（*）6号文件下发《*县第一次经济普查单位清查工作安排意见》，要求各乡（镇）普查办做好普查区域划分、普查区域图绘制，选配好普查员、普查指导员，健全一支高素质的普查队伍，确保普查工作有序开展。
2、认真组织培训，保证普查工作顺利开展，少走弯路。历次普查经验证明，培训质量直接影响到普查质量，为了保证培训质量，要求授课人员认真吃透《全国第一次经济普查方案》内容要求，讲解要到位，如把握不准的，虚心请教市经普办业务指导人员。我县普查员培训分两批，城关镇个体户密集、单位数多，单独作为一批培训。继*年9月27日全市第一次经济普查工作培训结束后，10月12日、19日分别召开了*县第一次经济普查培训，并明确县经普办人员分别联系各乡（镇）单位清查和个体户调查登记工作，加强了对各乡（镇）的督促指导。
3、合理安排，精心组织。精心组织是搞好经济普查的前提，根据《国家方案》和省、市普查办的要求，我县单位清查工作采取“条块结合、分工协作、全面清查”的普查方法，以基础库为参照，要求各乡（镇）普查办严格按照方案要求，对各普查区开展“地毯式”的单位清查和个体经营户调查。清查结果经评估认证整理形成单位清查数据库上报，我县上报的单位总数*个，其中法人单位*个，产业活动单位*个。经*年12月初市经普办组织全市交叉检查，我县单位清查工作取得了较好的成绩，“漏报率”和“差错率”均为“0”。
四、严把数据质量关，加强对个体经营户查缺补漏和数据质量复核
我县个体经营户调查登记工作是在单位清查时一并布置，通过全体普查人员的共同努力，于*年11月底基本结束，经初步的质量抽查，发现个体经营户普查存在漏登漏统和少数个体户调查数据偏小等问题，县经普办在春节前就着手安排查缺补漏工作。为做到个体经营户调查登记不重不漏，保证个体经营户数据质量，根据县经普办初步汇总数据分析和市普查办的安排，于2月25日召开全县经济普查荛会，对全县个体经营户查缺补漏和数据复核作了进一步的安排部署，县人民政府副县长、县经济普查领导小组组长*到会并作了重要讲话。为了全面、客观反映我县个体经营户的生产和经营状况，会上要求各乡（镇）一是按村（居）委委会进行逐一核实，查缺补报漏登、漏统个体户调查表，资料；二是从工商、税务等部门掌握的资料入手，核实各乡（镇）有证个体户数；三是核实个体户普查资料各汇总数据。要求各乡（镇）要在完成查缺补漏的基础上，对已上报的重点个体户指标数据进行核实，并结合乡（镇）实际，认真分析评估各行业汇总指标数据；四是严格保密工作。按照《统计法》和《全国经济普查条例》的有关规定，普查人员不得泄露调查对象的商业秘密，乡（镇）普查办只能提供上级普查机构正式公布的汇总数据资料。通过全体普查人员的共同努力，辛勤工作，最后圆满完成了我县个体户普查工作。全县共有个体经营户*户，其中有证个体经营户*户，从业人员*人，户均*人。经工商、税务等相关部门组成评估小组进行评估，最后认为，个体经营户普查的相关数据整体趋势符合我县实际，确保了普查数据真实反映镇情、乡情、县情。
五、认真安排，合理布置，全面完成各专业的普查工作
根据省方案和市普查办的要求，我县的单位普查登记工作按工业、交通运输、邮政电信、房地产建筑业、批发零售贸易业、行政事业、服务业企业等行业布置，分专业进行普查培训，按专业要求明确责任。在普查登记过程中，各专业人员认真履行职责，及时掌握了解登记过程中出现的问题，严格按照方案规定，认真审核，然后进行数据录入处理，全面完成了各专业的普查工作，高质量按时上报市经普办。填报普查的单位*个，其中法人单位*个，产业活动单位147个。
六、加强督促指导，确保各阶段的工作按时按质完成
为了使整个普查工作有序开展，加大了督促指导力度，在各阶段工作开展过程中，县经济普查办都组织业务骨干到各乡（镇）和企业进行督促指导。在单位清查工作中，县经济普查办领导小组组长、政府副县长*带领县政府办、县经普办的负责同志，到*镇、*乡进行督查，针对*镇是我县经济普查工作的重心，工作量较大的实际情况，要求城关镇要精神组织，加强协调，高度重视，确保全县经济普查工作整体推进。县经普办并对*个乡（镇）的个体经营户普查登记情况进行质量抽查，严格事前、事中、事后质量的控制，确保每一项普查数据能全面客观反映我县的实际情况。
关键词 计量与计价 教学改革 基于工作 过程导向
一、《建筑工程计量与计价》课程教学目前存在的问题
《建筑工程计量与计价》课程是高职院校工程造价、建筑工程管理、建筑工程技术等专业开设的一门核心专业课程。在传统的教学活动中，这门课程现有的教学偏重理论知识的传授，教师只需按照教学大纲结合教材相关的内容给学生上课，不需考虑是否与培养要求相一致，从而不能够适应“以就业为导向”的职业教育的教学要求，因此我们对这门课程的教学进行了相应的改革。
二、基于工作过程的课程改革思路
（一）深入企业调研，进行岗位工作分析，确定课程改革目标
造价员是工程造价专业的核心岗位，是建筑工程管理、建筑施工技术专业的拓展岗位。我们通过企业及市场调研，搜集造价员相关工作岗位的工作任务等信息，召开企业专家研讨会，讨论相关部门造价员主要的工作岗位技能，确定了造价员典型的工作任务为：工程算量和工程计价。因此我们要以培养学生职业能力为核心，制定课程标准，确定该课程的培养目标，如表1所示。
（二）依据典型工作任务及工作过程改革课程内容
为达到职业能力的培养目标，教学理念应该是强调综合素质的培养，根据企业对人才的需要，以技能的培养为核心。该课程教学改革主要体现在对典型工作岗位进行分析，将工作过程转化为学习情境，以职业实践活动为依据组织必要的知识与技能学习，加强理论知识与实践操作相结合，提高学生的动手能力、实践能力及创新能力，从而真正实现理论为实践服务，知识为技能服务。同时，采用真实工程项目施工图纸，让学生带着任务学习、实践。在学习过程中，学生要系统地运用多门专业基础知识，分部分项的学习，课程最后要完成一个综合性较强的以土建和装饰工程计量与计价为核心内容的实训。通过完成课程实训，使学生缩短课堂教学和毕业生职业生涯之间的距离，缩短毕业生的职业适用期，提高其职业适应能力，为学生将来尽快适应未来职业，真正实现上岗即顶岗。整个教学改革设计是由简单到复杂，由单项到综合的训练过程，遵循“学中做，做中学，边学边做”的原则，从而更好的体现高职教育中理论与实践融为一体的原则。
三、基于工作过程的课程教学改革设计
（一）设计学习领域
《建筑工程计量与计价》课程以两个紧密联系的工作任务―――工程算量与工程计价为核心，组织相关知识与技能的学习，是一门以培养学生的实际工作能力为目标的课程。我们通过分析课程的培养能力要求――使用消耗量定额计算施工图的工程量，利用工程量计价规范编制工程量清单以及工程量清单报价文件，来选取教学内容，从而循序渐进、逐步完善，构成了能够体现时效性、政策性、区域性和先进性的课程教学内容体系。
课程教学以真实的工程项目为载体，以工程造价工作的过程设计教学单元，以计价工作过程作为主线设置课程模块，把相关的知识点溶人到课程教学的各个环节中去，以项目进展引导知识扩展，按定额模式下的计量与计价―工程量清单模式下的计量与计价―工程造价软件的应用―集中实训层层展开。课程教学的核心不再是传授事实性的专业知识，而是让学生在尽可能真实的职业情境中学习“如何工作”，形成来源于工作实际、理论与实践一体化的综合性学习任务。
（二）构建学习情境，设计“工作任务”
我们本着以培养学生职业能力为主线的原则，将建筑工程计量与计价课程设计成5个学习情境，12项工作任务（详见表2），根据工作任务安排相应的教学单元，把理论知识学习、实践技能训练与职业素养形成融合在一起。
（三）结合《工程造价软件应用》课程加强课程综合实训
《建筑工程计量与计价》是一门实践性、政策性均很强的课程，课程培养要求中的编制施工图预算能力的培养直接关系着学生的就业能力。为加强该课程的实践教学，我们增加了工程造价软件的学习（包括图形算量、钢筋算量、安装算量以及计价软件），这样不仅能激发学生的学习兴趣、提高学生的动手操作能力，同时还大大缩减了学生进行工程算量及计价的时间，可以让学生在实训中有更多的时间来熟悉图纸，了解国家的政策法规及市场信息，从而更加熟练的掌握工程量清单的计价规范及计价方法。从而在有限的实践时间里保证了学生的实践质量及效果，达到了培养学生编制施工图预算能力和职业素质的目的。
同时我们更加注重课程实践内容前后的衔接性。在实际教学中，选取一套实际工程案例图纸，在前期课程《建筑工程识图与构造》、《建筑与装饰施工技术》和《施工组织设计》等相关课程的实训中就采用这套图纸作为案例，进行训练。在《建筑工程计量与计价》课程的实训中同样也采用这样图纸进行训练，这样可以有效地将专业的教学内容形成一个系统，从而减少这门课程实践时由于知识缺乏衔接、潜在地给课程实践带来的难度。这样一来，学生在设计中能非常熟练的完成实训内容中的工程量清单编制、工程量计算、定额换算及套价的技能训练。
四、总结
通过课程的改革，不仅扩展了学生的知识面，而且还提高了学生的动手实践能力。我们在2012年参加了第五届“广联达杯”全国高等院校算量大赛高职组的比赛，获得了新人组三等奖。今年，我们也在积极准备参加第六届算量大赛，争取更好的成绩。同时，许多学生在顶岗实习期间和就业上岗后，工作上手快、动手能力强，能熟练地运用广联达等工程造价软件进行各种工程项目工程量清单计量与计价的编制，以及从事施工企业成本核算员及预算员的工作，深受企业的好评，教学改革已取得较大的成效。
总之，为了避免出现技能培养与企业需求脱节，该课程的改革以造价员的工作过程为切入点，采取以工作过程为导向的项目教学法，体现了以学生为主体的教学理念，拉近了学生学习与工作的距离，有利于培养学生的职业技能。而且，在培养学生专业技能的同时，也促进学生各项能力的发展和综合素质的提高。
参考文献：
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[4]工作过程导向的高职课程开发探索与实践编写组.工作过程导向的高职课程开发探索与实践[M].北京：高等教育出版社，2008.
[5]刘哲.基于工作过程的课程开发方法[J].中国职业技术教育，2011，（16）：38-41.
摘要：针对工程造价专业教学中的不足，作为专业老师，我们应该改革教学方法，对工程造价专业教学进行反思，强调了实践性教学的重要意义，提出全新的教学模式，以期培养出优秀的造价人员。
关键词：工程造价 教学 实践
1工程造价专业实践教学改革措施
1.1树立新的办学理念，突出创新，突出特色
校企合作、资源共享、互利共赢。高职院校的一项重要任务就是创造条件让受教育者“知”与“行”融会贯通。高职院校应从学生就业岗位群出发，以工作过程为导向，改革学校课堂教学内容，调整学校人才培养方案，推进工学结合，积极创造条件促进学生“知”与“行”融会贯通。企业不仅提供学生的实训场所，能以主人翁的角色与学校共同制定人才培养方案、参与课程开发、参与教学、提供实习项目、参与教育评价，企双方应优势互补、资源共享。企业提供学生真实实习岗位、工作环境，提高学生实践技能、职业技能和能力，使学生缩短与就业后岗位磨合，为学生在企业实习期间提供服务。学校师资参加企业投标，为企业提供咨询服务，院校现成师资为企业培训提供直接服务。
1.2结合新的工程计价形式，引入工程量清单理念
当今的建筑工程计价方式在向国际惯例靠拢的大趋势下，以清单计价方式代替定额计价方式势在必行。但是定额计价作为我国建筑领域长期采用的一种计价方式，有其科学性及合理性。清单计价虽与定额计价不同，在消耗量方面也还是参照了定额的一些规定，所以在给学生讲预算与定额时，笔者有意将定额消耗量中的一些计算思路在清单中的应用介绍给学生，同时在讲定额计价的工程量计算规则方面时与清单计价进行对比，加深了学生的印象，为后续的专业课程的教学打下了基础。
1.3教学互动方面
积极与学生沟通，及时开展实践教学，及时了解学生对教学问题的反馈，在教学过程中，改革以往单纯的只由教师讲、学生听的传统教学形式，保证所有同学均有一套和专业方向一致的清单计价定额、一套完整的施工图纸，在教学过程中将抽象的问题、生硬的文字说明具体到计价定额和图纸的实际内容上，丰富教学内容，增加学生学习的兴趣。
1.4强化工程造价专业教育实践性教学
在理论教学方面本着“必须、够用”的原则进行合理安排，重点突出学生实践技能的培养。课程设计是教学环节中第一个实践性环节，在这个环节中应围绕一套完整的施工图，让学生模拟建设活动过程中的招投标程序，一是让学生自己编织工程量清单，二是让学生根据工程量清单以及相应的政策法规合理取费，完成招标控制价的编制。将课堂内教学延伸至课堂外，鼓励学生多接触施工现场，学习施工技术、施工管理、合同管理、工程价款结算等。增加感性认识，培养学生实际动手能力和职业素养。
学好预算这门课，学生除了要掌握手算工程量的技巧以外，熟练运用电脑计算工程量，套定额取费算总造价也是一项必须掌握的技能。我们应安排一定学时，用于上机实操，让学生结合自己手算的工程量计算书及相关定额一步步到电脑上去查相应的定额子目，输入工程量后由电脑计算并汇总定额直接费，按规定调整有关费率，计算总造价；教学生用所学的CAD知识，在电脑上绘制各层的建筑平面图及结构平面图，利用电脑计算工程量并抽钢筋，将机算结果与手算结果对比，找差距并分析原因。通过一段时间上机实操训练，学生对算量套定额又有了更深一层次的了解。大力加强实践教学的力度，采取理论教学与实践教学相结合的教学方式，大胆进行教学改革。
2加强实践教学师资队伍建设
2.1鼓励教师深入企业进行访问学习
为了提高专业课教师的实践经验，鼓励教师利用业余时间深入企业进行访问学习，及时了解目前行业的发展动态，学习工程造价方面的新规范、新理论、新技能，及时更新教学内容，提高教师自身业务素质，拉近学校教育与企业需求的距离，另外，通过访问学习，及时了解企业对毕业生的需求，与企业建立良好的合作关系，拓展毕业生就业途径.
2.2增加对专业课教师培训经费投入
由于工程造价信息更新较快，计价规范和费用定额一般每5-10年需要更新，从事工程造价专业课教师需要不断地学习新知识.新规范的出台，行业教育协会或建设主管部门都会组织相应的教育培训.需要高职院校在经费方面增加对相关教育培训项目的投入，鼓励教师积极参加相应的教育培训。
2.3鼓励教师参加执业资格考试
建设行业已经建立起12种注册执业资格制度，工程造价有注册造价师.教师在鼓励学生学好专业课的同时，建议学生考取具有从业资格的工程造价员证书，把注册造价师作为远期目标。专业课教师应具有注册造价师证书，实现专业课教师双师型素质的目标。
3信息化课程课堂教学方法的探讨
3.1案例主导教学
工程造价信息化课程和工程造价专业课程的教学特点有所不同，专业课程的讲解十分注重专业理论知识的传达，而信息化课程则十分注重技术操作性的应用，主要是教授学生如何把曾经学过的理论知识通过软件操作实现。所以，造价软件课程的教学方法可以不同于专业课程，而把案例作为教学中的主导因素，理论讲解为案例服务，设置完整教学内容。
3.2学生主体教学
工程造价信息化课程往往都是在信息化试验室完成教学过程，在这样的教学环境里可以通过更灵活的方式设置教学环节。通常可以引入建构主义教学方法，教师提出几个问题，让学生们分组讨论，通过自己的思考解决问题，教师可以设置合理的评分方式，如自评、互评、教师评相结合，以这样的方式让学生成为课堂的主体，能够激发他们更多的思考，提高他们的综合能力。
3.3多环节综合教学
工程造价信息化课程的教学过程中，可以结合相应的实践、竞赛、实习等环节，在教学的过程中，让学生通过一定的方式走入社会和企业看看，之后，对他们的体验过程进行讨论或者总结，在一系列的体验和总结之后，相信学生们会对造价信息化在实际中的应用有更深刻的理解。
4结语
针对工程造价专业教学中的突出问题，只有加强系统化教学，优化课程设置，帮助学生打下扎实、广泛的专业技术知识；强化实践性教学，处理好传授知识与能力培养的关系；在专业教学过程中为学生设计好成长的模式、搭好成长的阶梯、营造成长的环境、创造成长的机会，才能为社会培养出优秀的造价人员。
参考文献：
[1]王岩.独立学院工程造价专业概预算课程教学思考[J].山西建筑， 2009， 35（20）
关键词：钳工操作实训； 教学过程； 探究
一个成功的实训教学过程，不仅要让学生掌握操作，还要培养他们分析问题和解决问题的能力。如何组织这一过程，是决定钳工操作实训能否达到预定目标的关键。一个完整的钳工实训教学过程，应包括以下几个环节，每个环节的注意事项和目标都必须合理把握。
一、实训课前的精心准备，做到心中有数
作为实训教师，实训前应指导学生写出实训报告，包括明确本次实训的目标任务、技术要求、操作步骤、注意事项、实训时间、实训地点、实训材料和工具及设备、人员分工。实训教师还应充分考虑到学生的实训中可能出现的问题以及出现这些问题应采取的应急预案。
实训材料的准备：每一次实训课前，实训教师应列出实训材料清单，包括仪器仪表和工具，按清单准备好各种材料，做到有条不紊，为实训打下基础。对实训的学生进行分组：分组时应做到合理搭配，即根据平时对学生性格、爱好以及动手能力的掌握情况，使每一个小组实训时能够团结合作，做到动手能力强的能带好动手能力差的，从而提高整个教学效果。
二、重视学生生产安全和良好习惯的培养
学生开始培训时先进行准备教育，主要内容是尊师教育、安全操作教育、文明操作教育、生产日常行为规范教育、专业思想教育、学习方法教育，打扫车间卫生训练、工量具摆放训练。通过教育，有助于学生形成良好的思想意识，养成良好的工作习惯。
三、精讲与示范，明确实训要点
精讲是指课题讲解要抓重点、抓难点、抓弱点，工艺分析清晰、透彻，做到精而不散。具体四个方面：首先讲清本次实训的目的要求，其次讲清仪器、工具的正确使用方法和操作规范，然后讲清实训的方示步骤，最后讲清关键操作技能和技巧、安全事项，引导学生在实训中树立认真、刻苦、一丝不苟的精神和掌握提高实训效率的方法。钳工实训中最忌盲目操作，如果学生对所加工的课题不是十分了解的话是做不好的，但是，光靠学生自主理解课题往往会产生偏差，导致在加工中出现错误，所以，作为实训教师在课题加工之前一定要帮助学生充分读懂图纸，讲明每个课题的重点、难点、注意点，尺寸、形位、配合，为学生一一分析，清楚加工步骤和解决“为什么这样做”这个问题，工艺上的充分准备在实际操作中往往能起到事半功倍的效果。
示范是指老师为学生做的示范操作。这是体现教师作用和能力的重要环节，也是我们工作的重点。讲解以后，教师在进行示范演示，对容易出现问题的地方一定再提醒全体学生注意并演示正确的操作和提出防止不良操作的方法。示范时分解动作可放慢节奏，让学生看清老师的每一个操作细节，为学生的模仿操作打下基础。必要时老师可运用事先设计好的挂图、投影、多媒体课件等现代化教学手段辅助教学。
四、学生操作训练
这是钳工实训课的中心环节。要求安排足够的时间让学生按要求独立动手操作，这一环节是培养学生独立操作能力、掌握新操作技能、提高操作熟练程度的关键所在。同时，培养学生对基本工件的工艺分析和工艺步骤编制能力，增强学生掌握工件加工方法和尺寸精度控制能力，逐步提高基本操作技能水平以及测量技术。
五、巡回指导，因材施教
在巡回指导过程中，要仔细观察，抓住重点，因材施教。 尽管学生听完了教师的讲解，观摩了教师的示范动作演示，但由于个体差异性等原因，学生们在实习时还是会出现各种各样不规范的操作。比如，有的是由于思想上的原因，要么专业思想波动大，要么上课不专心听讲；有的是因为观摩示范动作时不够仔细；而有的则是动手能力确实不强造成的。所以，在巡回指导过程中必须仔细观察，抓住重点，对共性的问题进行集体指导，对个性的问题则需进行因人而异的个别指导。学生在实训过程中往往会在某一操作环节上许多人都出现同样的问题，或者是操作难度大，大多数学生一时掌握不好。这时教师可把学生临时集中起来进一步讲解或演示，进行集体指导。另外，由于学生在智力、体力和经验等方面的差异，他们在掌握操作技能的速度和工作质量上各有不同，教师还需根据因材施教的原则，因人而异地进行个别指导。
六、归纳总结，不断提高
每次实训课结束前，实训教师要用5至10分钟的时间去总结本次实训课的情况。教师要着重总结教学重点和难点是否得到了解决，工件的加工是否达到了工艺要求等。教师可将在巡回指导中发现的典型实例根据教学的需要，剖析一个最佳或最劣的工件（或操作方法），从感性认识到理性认识，从操作实践到技术理论，从客观到主观，引导学生认识理论和实践的关系，主观努力和客观效果的关系，使学生在教师的典型分析下找出自己的不足，明确个人的努力方向。在此过程中，应着重培养学生发现问题、分析问题、解决问题的能力，对学生完成所要求的实训内容要进行必要的点评。教师应以激励、促进学生发展为主的思想，重点对本次实训中表现优秀的学生给予点名表扬，特别是对表现好的后进生。教师在点评过程中切不可过于严肃、教条，尽量做到轻松、活跃、人性化，要把这个过程作为师生感情交流的平台，以促进下次实训教学。同时，应对学生在训练过程中出现的典型错误进行分析，避免学生今后出现类似的错误。这也是学生回顾总结当天实训内容的重要环节。
七、整理清扫实训工位
在点评结束后，指导教师应立即安排学生对实训设备和场地进行维护、整理和清扫。具体要求是学生在教师安排、监督下进行设备（钻床）的维护和保养，对工量具进行整理并使其恢复到初始状态，对场地进行清扫。
从以上所述可以看出，钳工操作实训的教学过程既有一般教学过程的共同点，又具有它本身的特点，认真研究并探索钳工操作实训教学过程的特点，对提高钳工操作教学的教学质量，无疑将起到十分重要的作用。
参考文献
[1] 钳工技能训练（第四版）2005年出版
[2] 我国现代机械制造技术的发展趋势.机械工程，2002（3）
1. 培训过程“乌龟图”分析
我们把幼儿园的培训工作当成是一个过程，那它必将会使用很多的资源，在特定的控制方法中，将输入转化为输出，最终让幼儿园的培训工作得到相关的满足，通过这些要求，我们来构建如下培训过程的分析图，即“乌龟图”。
如图所示，我们需要先去识别出培训的需求，再根据这一需求编制成培训需求计划表，继而确认讲师人选（幼儿园可自建或外聘）。在培训的最后进行效果跟踪，并保存好记录。
2. 如何进行过程输入以及确定培训需求
说到培训，普遍存在的现象就是为了培训而培训，导致幼儿园既花冤枉钱，又起不到多大作用。为什么会出现这种问题呢？这就是对培训前的需求识别不清晰导致的。培训的需求来源于幼儿园改进的需求，但这些需求并不意味着都要用培训来改进。所以，针对幼儿园教师的培训工作，需要进行系统的分析后，才能采取相关的培训措施。我们要遵循这样一个基本的流程，要求如下：
（1）确认幼儿园的需求：
输入：幼儿园经营发展的需求、培训方针和管理方法等；输出：实施培训的决策。
（2）分析及确认岗位能力需求：
输入：幼儿园教师完成规定任务的能力培训、新要求的达标情况、社会反馈等；输出：能力要求清单。
（3）评估教师实际能力：
输入：能力记录和工作表现；输出：现有能力清单。
（4）寻找能力差距：
输入：要求是什么？清单列表；输出：能力差距清单。
（5）解决办法：
输入：针对分析，制定差距清单；输出：选择相关培训。
通过这一分析，形成了“能力要求清单”“现有能力清单”和“能力差距清单”，幼儿园可通过这些清单进行分析，具有针对性地组织培训，从而就完成了从培训需求的识别到确认的工作。当培训不能解决现有的问题，幼儿园就要采取其他的办法来解决，如通过招聘、调岗位等方式。
3. 过程运作，培训计划的制订与实施
接下来，我们就可以根据培训需求来制订年度的教师培训计划，其包括内部培训和外部培训。培训计划在制订的时候，必须考虑到幼儿园的目标和要求、方式方法、日程安排以及财务预算和结果的监测等问题。另外，对于单项的培训也要制订相关的计划，以明确相关的内容效果和目的等。根据幼儿园的年度计划要求，负责培训的单位必须在培训前做好相关的联系工作，确认好培训地点、费用等，要根据要求确认具有丰富经验的教师参与培训工作。幼儿园的骨干人员都有责任和义务协助相关的培训工作，使得教师整体水平得到提高。
4. 集思广益，制订培训绩效指标
有培训，就应该有评价和考核的指标，用这些可视性的数字客观地衡量工作开展的有效性和及时性，我们可以在培训中增加如下两个指标：
（1）培训大纲完成率：（完成项数/计划总项数）×100%；
（2）培训一次通过率：（一次通过人数/考核总人数）×100%。
这里指标的确认，要关注到的是效果如何和效率如何的问题，培训大纲的完成率关注的就是效果问题，一次通过率关注的就是效率问题，正如在“乌龟图”中的相关输入输出的关系。
5. 绩效的评估和记录的保存
在培训的过程中，我们要制订相关的评价管理文件，针对每一项的培训，我们都要认真地进行检查和效果验证，这些评估和验证可以交给培训教师和园长办公室等责任单位负责。培训效果的评估可以有针对性地对其进行总结和沟通，为更好地开展培训打下坚实的基础。
对于整体效果的评价工作，可以在后续采用相关的管理要求和标准，导入过程绩效指标（即KPI）来进行分析，采用对比的方法，制订出计划指标等。当有了一定的结果后，我们就可以根据这些结果确定未来的持m改进方向。在每年年底的时候，针对一年的培训工作，教师可以提出相关的意见和建议，以提高幼儿园教师培训工作的整体水平。最后，幼儿园要保存好现有的记录以备查阅，并做好下一年度的工作计划。
参考文献：
[1] 于鉴夫.ISO10015国际培训标准读本[M]. 北京：中国经济出版社，2004.
有生命诞生后的喜悦、有牙牙学语时的懵懂、有蹒跚学步中的艰辛、更有成长期的叛逆和傲气。年实训基地物业管理处犹如生命演化的进程。
实训基地物业管理人自己深知只有加强学习和不断探索才是实训基地物业管理工作健康发展的硬道理；也只有不断的总结提高和剔除糟粕才能鼎立于不败之地。
年实训基地物业管理工作离不开各级领导的大力支持，当然。离不开延吉物业管理有限公司领导的莅临指导，更离不开基地广大业主的包容和理解。
实训基地物业管理处将年物业管理工作向各级领导和业主作总结汇报：值此岁末。
一、物业管理处认真组织竣工预验收交接工作、严格规范二次装修管理、全面进行培训提高员工的服务意识、着力疏通内部管理流程。
一）认真做好竣工预验收交接工作。预验收工作由职培中心统一领导，杨浦区人力资源与社会保障局参与，上海现代咨询有限公司组织实施。其中上海第七建筑有限公司提供工程建设全部竣工图纸、实物；上海建科建设监理咨询有限公司提供全部工程质量验收合格证明；上海第一测量师事务所有限公司提供工程审价咨询意见；上海房屋建筑设计院有限公司提供工程设计资料；处接受职培中心的委托对工程建设全部竣工图纸、实物进行交接、对工程建设项目的质量、使用功能完好程度进行交接查验。自月日起我处抽调多方资深工程技术力量，共108人（次）分10批（项）按照6大建筑单元（以土建为主）各建筑单元按系统的建筑项目划分（以安装为主）进行预验收查验；严格按照预验收交接准备工作的要求对预验收的条件、需核检的资料、技术资料等进行逐项查验；严格参照竣工验收规范和标准对预验收交接中发现的问题提出整改办法及复验安排，督促施工总包方及时处置、解决问题。截至目前共向施工总包方提出整改意见共300余项，督促施工总包方已完成需要整改项目200项，竣工预验收交接工作正在有条不紊的进行。
二）建立二次装修管理制度。纵观各类物业存在上下单元渗漏、外立面破坏、楼宇结构受损、房屋功能改变等不一而足的问题,无不是因为前期二次装修工程的施工不按照制度进行埋下隐患,从而造成了后期物业管理工作的困难重重、举步维艰。为此实训基地物业管理处在二次装修管理工作方面,重点加强了以下方面的工作:
所有二次装修申请必须按规定提交图纸资料,一是从严把好二次装修申请审批关,建立完善的二次装修管理档案。并提供区域消防审批文件，对装修申请中的关于外立面及室内结构方面从严审核并给出审批意见与建议；二是严格把握二次装修重点工作，对单元区域二次装修的"消防测试""重点部位防水""水电管路走向""自用设施设备安装"等问题作出明确的指引,让业主与二次装修单位提前知悉各项管理规定与要求,为后期的管理工作做好准备；三是建立二次装修巡查签到制度，安排各部门按规定对二次装修单元区域开展巡检工作,对消防管理、违章装修、防水工程等重点内容按部门分工开展巡检督查工作,将违章装修现象消除于萌芽状态；四是定期组织二次装修业主和施工单位召开二次装修专项会议,对检查存在未符合管理规定要求的违规现象,会上限定作出整改,并按计划实施复检工作,此项工作得到大部份业主的肯定；五是根据二次装修工作的安排需要,管理处设立二次装修专员岗位，制订装修巡检专项负责制度,委托装修专员协调各个部门组织实施,经过相关培训及各项准备工作后,取得了良好的成效。
三）认真做好员工培训工作。并持之以恒的作为一项长期性、实效性的任务来抓。管理处结合本单位的实际情况综合公司的培训日程安排制定培训计划、研究培训方法、确定培训内容及分类，并对全体员工进行素质大摸底，确切掌握员工当前素质存在薄弱环节，有序地进行常规性培训之外有目标性地选择分类方法对各类员工进行强化和专项素质教育。物业管理处项目经理为员工培训第一责任人，负责员工培训的组织实施、培训的监督管理、培训的效果评估。截止目前物业管理处修订培训教材24套、培训课时88小时、各部门分类再培训累计课时240小时、员工培训率100﹪、培训合格率95﹪、培训淘汰率5﹪。通过一系列培训制度的实施，全体员工的素质稳步提高，服务意识明显增强，业主满意度渐渐提升。
四）着力疏通管理处内部管理流程。提高凝聚力。
二、管理处下属各部门四维合
一）客户服务
也是业主和物业管理服务合同内容的中枢站和联络处，客户服务工作既是物业管理工作中的先锋和旗帜。承载着沟通、协调、反馈、落实、监察、汇报、处理、处置、统计的重大使命，其任务之艰、责任之大、要求之高是物业管理处工作中的首当门面内容，客户服务人员的整体素质决定着一支物业管理团队的管理水平，反映和体现物业员工的精神面貌。年物业管理处志在组建一支与实训基地现代化物业管理要求的高端客户服务团队。
1投诉与建议。今年客户服务部共接到实训基地业主单位有效投诉11宗。包括施工噪音和施工油漆气味等等；另有20%对日常服务和设施设备运行的投诉。针对这些投诉，相关部门马上进行协调和整改，及时总结经验教训，并通过上门回访，将整改情况和处理结果向业主通报，做好解释工作的同时，进一步听取业主意见，得到业主的理解。
2报修情况。客户服务部全年接待各类报修共宗。管理处在日常巡视中发现的实物报修宗，业主单位报修宗。客服部根据实际情况对实训基地报修的内容和问题都进行了及时跟进处理，并及时建立相关档案，无发生一起因报修引起的有效投诉。
3文件的收发及存档管理。实训基地业主单位多为市区级平台机构。与管理处双向联系比较密切，所以文件收发工作比较频繁，客户服务部都能够按照要求规范操作。档案文件管理也是物业管理处日常工作之一，其中包括物业筹备阶段项目遗留下来的档案资料、竣工预验收期的图纸资料、预验收期实物自查情况、二次装修单位进场审核资料、装修期间管理资料、物业管理处质量管理资料等，客服专员都能够分门别类、加以归档。
4客户服务人员培训情况。客户服务部认真学习管理处制定的质量手册、程序文件、接待礼仪。改善服务流程，使部门工作更加规范化。加大员工岗位技能、职业道德培训，创造条件为部门员工提供学习专业技能的机会，加强与各部门的沟通交流，使客服人员增强专业知识，解工作动态，正确处理各种矛盾和问题。
5会务及接待情况。实训基地大型会议及大型参观活动频繁。
二）工程维修
一直秉持的工作理念是:"严把预验收查验关,实训基地公共设施设备的良好运行状态与维修养护管理工作是建立在前期的接管验收入及试运行阶段调整磨合基础之上.密切监控设备运行状态",为此我实施了以下管理措施:
1对整个基地的设施设备进行了预验收（如设备数量、安装位置、设备完好程度、设备测试情况、设备验收情况等）共提出整改意见29张共三百余条。
2对整个基地的设施设备做台账登记工作。按栋分类共设立了6本台账。抄录设备铭牌型号、电流、控制范围等;对整个基地的电气分路开关进行编号并紧固各电气箱内接线桩头;建立机房巡视制度和巡视表格；制定中央空调操作规程和运行记录表；对各系统设备进行编号和分布图；制定了设备维修保养记录表;实时观察基地内能源消耗总量，做好用电、用水记录，做好节能降耗工作。
3建立起设备移交初验复检制度.由于各方面的因素,电梯的安装工艺、设备的运行性能不如理想,但在预验收过程中,公司各部门的密切配合下,部位存在未符合质量要求,经过协调跟进,督促电梯安装单位加以整改;
4物业管理的前期阶段.同时由于其使用情况有别于正常阶段,所以故障情况时有发生,为此管理处加强了与相关单位的协调沟通工作,对存在问题进行专题研讨,再根据实际情况调整管理工作重点,经过努力,投入使用的设备运行性能得到极大的改善;
5实施了设备定期巡检制度.维修人员定期实施巡检工作,并做好巡检工作记录,基本上达到公共设备问题及时发现及时处理的工作目标;
6做好日常报修工作
三）秩序维护
整合前期积累的安全防范工作内容，结合公司ISO9001国际质量体系，按照“政治合格、作风严谨、纪律严明”目标要求，从严、从实战、从长效出发，锤炼摔打一支“拉得出、打得响、跟的上”半军事化管理的秩序维护队伍，通过实践证明这是一支磨合期快、可塑性大、素质比高、战斗力强的团队。实训基地治安防范及消防工作是物业管理处安全管理中的重中之重,为能给基地业主提供一个安全舒适的办公环境,秩序维护部紧紧围绕管理处的工作部署。
1完成部门体系建设。制订岗位职责，修订操作细则。截止当前拟制各种规章制度42项、制订岗位职责12项、出台操作流程8项、完善《部门体系作业文件》1套、制作《秩序维护员守则》1套。完成年度秩序维护员培训计划，新近队员实行岗前、岗中培训，本年度安排秩序维护员军事训练24次、安全理论培训12次、操作细则培训12次。
2严格执行外来、施工人员出入制度.这在一定程度上极大地提高了安全管理的成效,同时更避免了因装修施工人员引致的安全投诉,收到良好的成效;
3加强二次装修搬运材料进场的监管,进入基地输送材料须按规定进行申请、登记、物业管理处规定通行路线、卸货区域、送货通道,每一环节秩序维护部都进行有效的现场督促。材料停留在公共部位过夜、搬运过程中破坏公共设施设备、卫生环境、违章使用电梯搬运的情况能第一时间得到处理;
4严格执行人员及物品出入管理制度.其它人员进出须配合查询与登记,出门物品均凭区域单位签章的"出门证"并经查核后才能放行,有了这些管理制度的严格执行,保证了基地物品出入的制度化、有序化;
5按消防管理制度要求,秩序维护部安排专人每半月定期对消防栓、灭火器实施专项检查,确保消防器材处于良好的状态,同时针对整个基地全面开展火灾隐患自查工作,对已发现的安全隐患书面通知基地各区域单位进行整改。
四）环境管理
管理处制定了严格的保洁工作程序与巡检制度,环境卫生方面.由保洁主管组织安排相关区域的保洁工作,并每天开展巡检整改工作,经过保洁人员不辞劳苦的付出,基地的环境卫生逐步得到完善,同时因二次装修等基地施工环境,开展了专项的大扫除工作,全年没有发生因保洁工作不到位而产生安全事故。
1为了更有效的开展工作。制定保洁工作内容和考核标准，对保洁员工工作进行督促管理。对基地未进驻区域进行清扫，并对各楼宇的门庭进行集中清扫，为业主创造一个良好的居住环境，博得了业主的好评。利用阴雨天的自然条件清扫前期施工遗留下来的室外区域，清洗地下车库，清洗消防系统。对基地内的所有路灯和污水管道进行集中清洗维护，并定期清洗。
2每幢楼宇交付业主后.不能满足管理服务的要求,前期阶段人员紧、工作任务重的情况下,管理处将每幢楼宇的清洁开荒责任到岗位,保洁岗位在正常开展日常保洁工作的同时,出色地完成了各幢楼宇的清洁开荒工作,为后期的环境卫生管理工作奠定坚实的基础;
3前期阶段由于施工的原因.为此在管理处的协调下发动物业全体员工对对停车场进行清洗,有限条件内保持了停车场良好的卫生状况;
4业主刚入住的阶段部分业主经常将生活垃圾弃置于每幢的电梯内及电梯前厅处.再引致其他业主的投诉,管理处先是张贴"温馨提示",再通过物管人员多次耐心的解释与说服后,随意弃置生活垃圾的情况不再发生;
三、存在不足与年展望。
但我知道还有很多不足之处需要完善与加强。尽管我年的物业管理工作中取得了一定成绩,也得到业主单位的多次表扬。
第一、管理人员整体素质参差不齐.实际处理事务的能力还有待提高;
第二.解不足,往后的工作中应予以加强。
一、___的主要工作
（一）生态保护与建设取得突破
（1）继续实施“三区推进”战略。
认真贯彻《全国生态保护纲要》，按照以重大项目解决突出环境问题的思路，积极推进重大生态建设项目，加强生态监察，减少人为的生态破坏。一是继续做好重点工程的生态监察，加强统一监管，把重点工程对生态的扰动程度降到最低点。二是实施生态功能区管理，分区管制、分区建设。三是加强保护区的建设，提高管护水平。四是继续扩大与其它生态建设部门的联合执法、协同管理。
积极推进天保工程、三北四期防护林建设、退耕还林还草、退牧还草工程。塔河流域近期综合治理项目稳步推进。应急输水7次，塔河下游两岸的地下水位明显上升，濒临消亡的绿色走廊得到一定程度恢复。
生态遥感监测显示，___全区生态环境质量没有大的变化，仍呈现局部改善与部分退化并存的局面。
（2）实施重点风沙区生态修复项目。
编制了塔克拉玛干南缘生态修复工程规划，计划用五年时间使生态修复面积达到50万亩。
（3）推进自治区“有机食品强区”战略。
去年，国家环保总局确定___为全国有机食品生产示范省区。我们在哈密地区开展了示范工作，自治区有机食品发展规划编制大纲已经通过专家评审，规划编制工作可望年内完成。
（二）结合新型工业化进程，做好污染防治工作
结合我区加快新型工业化发展的战略，我们加大污染防治工作力度，实行分区管制。
南、东疆作为鼓励投资区域，充分利用环境容量，总量指标放宽；北疆作为适度管理区域，合理利用环境容量，总量指标有限控制；乌鲁木齐市作为控制总量区域，保护性利用环境容量，严格控制主要污染物排放总量。
（1）引导企业实行清洁生产。
为保证审核工作扎实有效地开展，完成企业清洁生产政策标准汇编和石油、化工、冶金、水泥、造纸、啤酒、氮肥、柠檬酸、制革等10个行业清洁生产审核指南汇编。举办了___首期“国家清洁生产审核师培训班”，全区企事业单位100人参加培训并获得《国家清洁生产审核师培训征书》。还对试点和强制性清洁生产审核企业约500人次进行了辅导。
国家计价规范的实施，是我国工程造价计价方式改革的重大举措，也是工程造价管理改革的一个新的里程碑。
一、我省贯彻国家计价规范实行两步走方案。
我省为了认真贯彻落实国家计价规范，省建设厅于2003年5月发出《关于贯彻实施国家标准〈建设工程工程量清单计价规范〉的通知》（建定[2003]141号），通知要求：“自2003年7月1日起，凡属全部使用国有资金或国有资金投资为主的大中型建设工程项目，一律执行国家标准《建设工程工程量清单计价规范》，并严格按该规范的要求进行招投标”，其“消耗量定额，可参照安徽省现行计价依据中的定额含量执行”。
为了进一步做好贯彻落实工作，省工程造价总站提出了“贯彻落实《建设工程工程量清单计价规范》试行意见”，并举办了多期研讨班进行学习和宣传。同时，总站还提出贯彻国家计价规范的实施方案，即：“两步走方案”：第一步利用我省98年至2000年“基础定额”或“估价表”，作为企业消耗量定额的参考依据，与国家计价规范对接，实行工程量清单报价，做好新老计价依据的平稳过渡；第二步在总结第一步实践经验的基础上，借鉴国外和兄弟省市的做法，编制出与国家计价规范接轨的《安徽省建设工程工程量清单计价依据》，全面推行工程量清单计价。
2005年4月，省建设厅的《关于安徽省建设工程工程量清单计价规范》（建定[2005]102号）（以下简称省计价规范）和《安徽省建设工程消耗量定额的通知》（建定[2005]101号）（以下简称省消耗量定额）标志着《安徽省建设工程工程量清单计价依据》（以下简称省清单计价依据）的出台，从而展开了我省全面推行工程量清单计价的新局面。
二、省清单计价依据编制的组织领导。
“安徽省建设工程工程量清单计价依据”是我省建设工程五大专业清单计价的总称：它包括安徽省建筑工程、装饰工程、安装工程、市政工程、园林绿化及仿古建筑工程的“计价依据”。省计价依据是贯彻国家计价规范的实施细则和配套措施，它的编制是一个庞大的系统工程，具有严谨的科学性，很强的实践性以及可行的操作性。
为了做好此项工作，今年初省建设厅成立了《安徽省工程量清单计价编制委员会》，厅长谢志平任顾问、副厅长吴晓勤任主任、厅标准定额处和造价总站的负责人为成员，全面领导编制工作。编委会下设8个专业技术组，即：建筑专业编制组、装饰专业编制组、安装专业编制组、市政专业编制组、园林绿化专业编制组、材料价格组、计算机组和综合组。共聘请全省建设、施工、设计、造价咨询及造价管理等单位和部门100多位专家参与编制工作，而且还邀请了兄弟省市的老专家给予帮助指导，可以说编制工作具有广泛的代表性，是我省造价行业的群英会粹。
建设厅领导十分重视编制工作，2004年5月专家们集中时，编委会主任吴晓勤厅长亲临动员大会进行动员，2005年4月编委会顾问谢志平厅长亲自参加审定汇报会，作了重要讲话，他说：“省工程量清单计价依据的实施，标志着我省由定额计价模式向清单计价模式转变……这是我省进行社会主义市场经济建设的需要”，“推行清单计价，需要建管、招投标、设计、合同管理等职能部门的密切配合，更需要政府各部门的大力支持”。
五个专业的计价依据同步进行编制，在我省尚属首次，这样做最大的好处就是统一和协调了各专业之间过去长期口径不统一造成的麻烦，真正形成了新计价依据的完整体系。
三、省清单计价依据编制的依据和原则。
省清单计价依据的编制是以《建筑法》、《招标投标法》建设部107号令《建筑工程施工发包与承包计价管理办法》以及省政府145号令《安徽省建设工程造价管理办法》，严格按照国家标准《建设工程工程清单计价规范》（GB50500—2003），坚持以下五个原则①国家四统一的原则：即“统一项目编码、统一项目名称、统一计算规则和统一计量单位”。②量价分离的原则：一是将定额的量和价相分离、二是将工程实体消耗和工程措施性消耗相分离；③贴近市场的原则：充分利用价值规律进行市场调节，坚持先从市场中来，再去适应市场、服务市场、引导市场。④编审分离原则：编者专编、审者专审，大大地提高了编制质量。⑤可操作的原则：清单计价依据，要简便、易行，具有可操作性，不能搞专业化的复杂。
在上述原则下，我们以国家计价规范为基本，还参照了诸如现行有关国家产品标准、设计规范、施工验收规范、质量评定标准和安全操作规程等，以及国家“建筑工程基础定额”、“建筑安装工程劳动定额”，建筑装饰工程劳动定额及本省现行建筑、安装、装饰、市政、仿古园林等“估价表”。
四、省清单计价依据的意义和作用。
“安徽省建设工程工程量清单计价依据”的出台是我省工程造价管理和计价体制改革的重大突破，是工程造价工作面向市场、适应新形势的一个新的里程碑，它标志着我省工程计价改革由计划经济完全转变到市场经济，由国内转变到国际的深刻的变化。
其意义在于：①它是国家计价规范的实施细则，其基本条款在全国具有通用性，也是我省建设工程实行工程量清单计价及其管理的依据。②它是建设工程参与国际竞争的重要表现形式，大家知道国际上的建设工程都是采用工程量清单的形式进行竞标，我国加入WTO在建设工程上也应与国际同步，否则我们是不能适应国际市场需要的。③它是参与招标投标各方进行工程量清单计价应遵循的规范性文件，清单招标对于业主如何编制工程量清单，施工企业如何投标报价，合同双方如何进行结算提供可控制性的具体办法。④它是市场经济在建设工程中的产物，市场经济相对于计划经济，突出的不同点是企业的个别成本，而计划经济强调的是社会平均成本，过去社会平均成本抑制了企业个别成本的核算，不能形成企业间的竞争，因而不利用调动企业的积极性。工程量清单计价适应了企业个别成本的形成，刺激了企业的管理改革和技术更新，有利于降低企业成本，促进企业间竞争。
它的作用在于：①遵循市场经济规律，充分体现了公平、公正、合理的原则，实现了规范的统一性和报价的自主性，有利于形成规范、有序、开放的市场。②有利于竞争，市场经济一个重要的特征就是竞争性，在某种意义上可以说没有竞争就没有市场经济，工程量清单计价与定额计价相比最大的特点就是有利于企业间的竞争，一个工程若干个企业通过竞争形成的价格，应该趋于合理的价格，较之于过去定额计价的“一言堂”是一个飞跃式的进步。③有利于合理低价中标，清单计价方式，业主只提供工程量清单不提供价格，在入围企业各自报价的基础上采用合理低价中标，这样既能降低工程造价，又能防止和遏制工程中的不正之风。④有利于与国际惯例接轨，清单计价方式是国际上通用的计划方式，采用清单计价既有利于国外企业进入中国建设市场，也有利于中国企业走出国门参与国际建设市场的竞争。⑤避免了政府定价之嫌。清单计价由企业自主报价，政府只作宏观引导和监管，不参与定价。
五、省清单计价依据的使用范围及特点。
省建设工程工程量清单计价依据适用于安徽省境内的一般工业与民用建筑的新建、扩建、改建及装饰工程，它的作用如下：
①是政府投资工程控制造价及采用清单计价的依据。
②是编审设计概算、施工图预算、标底价或控制价的依据。
③是调解处理工程造价纠纷的依据。
④是审核和鉴定工程造价的依据。
⑤是施工企业投标报价及拔付工程价款，竣工结算的参考依据。
省工程量清单计价依据主要体现在以下特点：
1、与国家计价规范相对应编制《安徽省建设工程工程量清单计价规范》（CBJ/T—206—2005），省计价规范作为国家计价规范的实施细则，较具体地补充完善了清单计价体系。
2、省计价规范对招标工程“成本价”控制，首次提出了指导性的意见，对于界定工程成本价起到了积极的参考作用。
3、省计价规范中的“清单指引”要求做到工程内容完整，指引到位、准确清楚，较好地解决了“计价规范”与“消耗量定额”之间的有机结合。
4、国家计价规范存在个别计量单位与实际使用不符，项目设置不齐全等，我省采取了一些相应措施，增补清单项目500多项，主要在园林绿化及仿古建筑部分，这种做法在国内也是为数不多的。
5、省计价规范在表达形式上，突出以表格为主，结构层次清楚，简明实用。
6、国家计价规范没有“消耗量定额”与之配套，省计价规范与省消耗量定额相配套并辅之于“综合单价”，形成了完整的计价体系。
7、省计价依据最大的特点，就是给企业留足了竞争的空间，通过竞争形成合理的工程造价，有效地控制了过去“三超”的弊端。
8、省计价依据体现国情，符合省情，反映行情，是一部既能适应与国际接轨，又具有中国特色的崭新的计价体系，是参与招标投标各方进行工程量清单计价应遵循的规范性文件。
六、省清单计价依据的主要内容。
省建设工程工程量清单计价依据内容涉及建筑、装饰、安装、市政、园林绿化等五个专业，共有30册，约2000万字，其中消耗量定额就收编了30000多个子目，覆盖之广。省清单计价依据主要有三大部分组成：
㈠计价规范部分
《安徽省建设工程工程量清单计价规范》分为五个分册：
即建筑工程计价规范分册、装饰工程计价规范分册、安装工程计价规范分册、市政工程计价规范分册、园林绿化及仿古建筑工程计价规范分册。各分册的主要内容有清单计价依据总说明，清单计价规则、清单计价、施工措施计价、清单计价格式（表式）、清单计价指引以及有关要求等。
㈡消耗量定额部分
《安徽省建设工程消耗量定额》主要有5个专业组成：
⑴《安徽省建筑工程消耗量定额》上、下册共16章计2500多个子目；
⑵《安徽省装饰工程消耗量定额》共9章计1900多个子目；
⑶《安徽省安装工程消耗量定额》共11分册计5000多个子目；
⑷《安徽省市政工程消耗量定额》上、中、下三册计5000多个子目；
⑸《安徽省园林绿化及仿古建筑工程消耗量定额》上、下册共9章计3000多个子目。
㈢费用定额及综合单价部分：
⑴《安徽省建设工程清单计价费用定额》共5章计600多个子目；
⑵《安徽省建设工程工程量清单计价施工机械台班定额》共13章计800多个子目；
⑶《安徽省建设工程消耗量定额综合单价》分为建筑工程、装饰工程、市政工程、园林绿化及仿古建筑工程综合单价各册。
总之，《安徽省建设工程工程量清单计价依据》的编制，是一项深化工程造价管理和工程计价方式改革的大创新和实践，可以说新的计价依据项目齐全，内容新颖、结构合理、规范准确、表达形式简明，定额水平控制适中，列入竞争的内容符合省情。
新计价依据的出台，是我省工程建设管理中的一件大事，对于政府建设投资决策，加强招投标管理，引导施工企业制定企业定额；对于完善建设市场、合理确定和控制造价，将发挥着重要的作用和影响，它标志着我省工程造价管理工作迈向了一个新时期，具有里程碑的意义。
省建设工程工程量清单计价依据的编制，在省建设厅的直接领导下，得到了国家建设部标准定额司的指导和天津、江苏、山东等兄弟省市的帮助，我省十七个市定额（造价）站的参与以及许多专家、学者的加盟与鼎立相助。在此，我们谨表衷心的感谢。
由于我们对新事物研学不够，水平有限，新计价依据出台肯定还有不少问题和缺憾，敬请各界领导、专家、学者、同行们多提宝贵意见，我们一定在下一步工作中进行更正，使之日臻完善。
管理培训课程心得范文1：3月21日至22日两天，我参加了百朗管理培训课程，听了百朗屈老师老师激情生动的讲解，内心深受震撼，对如何进行高效管理，如何进行质量攻坚，怎样进行创新型班组的自主管理，有了更加深刻、更高层次的认识，结合工作实际，我深有感触，总结如下：
一、金牌班组长如何经营人心。
首先，以情动人，用热心、知心换取员工的信任和尊重。 其次，以理服人，用事实说话，促进员工绩效的改善。
最后，善于使用激励性的语言，及时的认可 和肯定员工的表现，激发工作热情。
二、金牌班组长如何提升绩效。
首先，建立以结果为导向的目标管理体系，将目标分解到人、到日，使班组成员各司其职，各尽所能，各施所才。
其次，使用看板进行管理，通过生产过程的可视、可溯、可控及当日问题当日清的方式 实现 高效管理。
最后，运用激励手段激发员工的动力，使员工的利益取向和团队保持一致。
三、金牌班组长一日高效管理应做到以下几点：
第一，做好班前准备：班组长提前到达工作现场，第一时间了解影响当前生产计划执行的关键问题。特别是新上任的班组长最好提前30分钟到现场进行准备。应按人、机、料、法、环五个要素，提前排查
预算，在班组内建立有效的生产保障机制。应通过班前会的召开，营造良好的工作氛围，传递上级的信息和指令，明确当班工作任务，使员工的个人工作和企业经营目标时刻保持一致。
第二，做好班中控制：例行执行首件检验工作，把产品质量的控制放在首位;通过“自检、互检、专检”，严把班组生产质量关，以质量零缺陷为目标做好过程管理。树立下一工序即用的服务意识，通过分时清单及突发事件管理，确保完成生产任务。
第三，做好班后总结：认真填写生产日报表，确保内容准确、及时，尽量数字化、具体化。交接班工作应做到“五必清”(现状必须看清、数量必须点清、差异必须说清、要点必须问清、原因必须查清)和“五不走”(记录未记好不走、交接未完成不走、现场未清理不走、产品未摆放整齐不走、工具未整理不走)。通过班后会的召开，对当班工作进行即时总结，应用木桶理论，解决最短板的事和人的问题。
四、班组长如何攻克质量难关。
首先，通过制定产品不良核查表，用数据说话，使产品不良的现状清晰。使用柏拉图分析，确认占总比率80%的不良问题进行优先解决。将鱼骨图用于质量改善及日常管理中，明确引发不良的要因，并制定对策进行解决。
第二，培养员工质量意识：帮助员工树立用户至上的理念，实行对下道工序的回访制度。召开现场案例警示会，通过案例剖析、警示与自查，以点带面推动班组质量改善。设置不良品断头台，强化员工三不的意识，推动消灭现场不良。
五、创新型班组的自主管理。
班组的驱动力来自于班组成员对团队目标的认同，班组成员认同目标是班组实现自主管理的重要前提。让每个班组成员各司其职、各尽所能，独当一面的开展工作，充分发挥自身的才能，是实现班组自主管理的必要条件。通过在班组内实施情景领导模式，可以帮助班组长差异化的经营班组中的每一个人，开发员工潜力，建立高绩效团队，实现班组自主管理。
通过学习，使我对高效管理、质量攻克、创新型班组自主管理有了新的认识，在今后的工作中我要再接再厉，加强学习，将理论落实到实际工作中，不断提高自己的认识水平和工作能力，为公司的发展贡献自己的力量。
管理培训课程心得范文2：按照集团公司的统一安排，我参加了公司举办为期一年的管理人员素质提升培训班。课堂上老师们得言传身教，精彩讲解，深刻的分析使我留下深深的印象。尤其在，《管理者心态与能力的自我修炼》，《中国经济形式分析与预测》，《管理干部的职业生涯规划与设计》，《团队建设与沟通技能》，《交运企业职场礼仪与交际礼仪》等课程。对我来说无疑是一场及时雨，无论在理论，还是在思想创新方面都发生很大变化。现结合自己的实际情况，谈谈这次学习体会，
一、通过学习培训，“团队精神”对我感触很大。“人”不管在什么情况下，要有责任心，对一个家庭，对一个单位，或对待你周边的人，不管做什么都要有一份责任心，你的责任心会起到一个带头的作用，带领大家，启发大家。大家都有责任心，那么凝聚力，向心力就有了体现。我们整个工作的过程是分工不分家。哪块得工作忙，大家一齐上，没有我干多了你干少的想法，大家的心向一处想，劲往一处使，才能形成聚合力，没有什么干不成的事啊!并且学会沟通和协调，据《辨证论》讲，任何事物都具有对立和统一的关系。在我们的工作过程中，往往面对着上级领导，同事，单车业主，驾驶员，旅客。我们必须进行合理而有效的沟通，特别对单车业主和驾驶员管理方面，必须深刻的理会集团公司相关规定，结合本单位实际情况有目的地引导和交流。使他们和谐的融入我们的队伍。
二、通过培训学习活动，使我的个人素质和管理水平有所提高。
(1)。使我充分的认识到要不断的强化大局意识和责任意识。作为中层副职要当好正职的参谋助手要树立集团公司利益第一位。结合单位实际情况，局部服从整体，小局服从大局的原则。始终保持良好的精神风貌，勇于创新，敢于承担责任。在细节上下功夫，全面推进，锲而不舍的完成集团公司下达的各项任务。
(2)树立终身学习理念。在工作中要谦虚谨慎，勤于思考，善于学习。胡耀邦同志曾说过这样一句话“不注重学习的领导干部不会有大出息。”一个思想僵化的人，一个不知学习的人，一个不与时俱进的人最终被社会淘汰。在这次培训中，我很有感触，特别老师讲《中国经济形式分析与预测》课程时，提高了我的视野，深受鼓舞。决心以饱满的热情，昂扬的斗志投入学习，工作中。
(3)努力使自己成为豁达，包容，自信的管理者。作为管理者不能心无城府的斤斤计较，更不能由着性子干工作。一定要把“吃苦，吃亏，吃气”六字方针作为自己的行为指南。做好应对变化的心理。在管理过程中带好工作情绪不稳的职工，带好对本单位管理有抵触的个别单车业主和驾驶员。学会理解他们的感受，在关心，体贴他们过程中，使他们有充分的认识。支持配合我们得工作。
三、通过学习培训，使我更加坚定信心，明确目标，做好本职工作。
我现在负责龙港客运分公司的机务管理工作。机务工作是客运公司的后勤保障基地。机务促安全，如机务工作管理不到位往往会引起
大的安全问题。我深感任务艰巨。机务管理工作必须时时抓，常抓不懈。特别从小细节抓起，一个小小的卡簧和螺丝可能引发行车事故，我们经常看到类似报道。
通过学习培训，我对今后工作有了深刻认识;(1)加强机务工作中车辆的原始管理，从细节入手，同修理厂家密切沟通，对车辆的修理动态，配件更换情况全面了解，把握单车性能，技术状况。(2)通过对单车业主，驾驶员的沟通，了解车辆运行管理，掌握油耗，行驶情况，推算性价比。(3)加强技能培训，不断提高车管员和驾驶员车辆技术常识。(4)对平时的车辆日常检查中，严把关，不走过场。保证车辆技术良好，杜绝病车出站。
总之，通过这次培训，吸收了很多新的知识，努力运用于现在的工作中，我将不断的提高自身素质，努力工作，尽心尽力为集团可持续发展奉献自己的力量，同时盼望公司多举行类似培训。
管理培训课程心得范文3：11月10日，我在深圳参加了由田志刚老师主讲的个人知识管理课程，这里略谈一下心得，共大家分享：
此次参加培训学员的层次比较复杂，有刚大学毕业的学生，有银行白领、有律师、还有私营的老板，我代表的则是房地产策划行业，是最典型的知识型工作者。
田老师在一开始询问了我们来上课的目的，也就是我们想要些什么，他好重点地讲解。大家的回答各种各样，不过有一点相同的，大概就是都需要掌握知识管理的技能，大家把知识管理理解为一种技能，这是让我觉得有点奇怪的事情，因为我理解的知识管理是一种方法论。
自古就有道与术的区别，技能的层面属于术，而方法论则属于道。田老师讲的知识的学习、保存、共享、使用和创新等，你可以理解为术，也可以理解为道。但如果你理解为术，那仅能在一时上领先于他人，因为你可能了解到了别人不知道的方法;但所有这些方法其实都是可以被搜索到的，也就是说这些方法仅仅是一些计算机应用技术而已。你会比别人更快速地搜索，保存以及传播，甚至是创新，但你并没有掌握一些原则，一些能促进事物改变的原则，因此虽然你做了大量的努力，但依然会停留在某个阶段，你无法逾越田老师所说的那条行业“金线”。
因此田老师着重讲了框架，他举了很多例子，也演示了一些基于框架下的解决方案，但这还是被大家理解为了一种技能。当我说麦肯锡有200多个框架，可以解决企业管理的大部分问题的时候，有同学很感兴趣。我甚至还介绍了日本胜间和代的一本书《创造商业头脑的七种框架力》给一个刚大学毕业的学员，但我估计她不会去阅读，就像我曾经培训过的大部分员工一样，如果你不布置作业，他们课后很难去复习与思考。顺便说一句，胜间和代在这本书里有基本策划21则，是麦肯锡所有商业框架的核心，如果你想要掌握基本框架思维的技能，看这本书，然后努力实践，你将会变得越来越能解决问题。
在任何领域都有一些原则性的东西，被我们的前人整理成为了框架，也就是臻达成功的某些规律，但这并非是一成不变的，因此我们在现有的框架之下还可以开辟出更多的应用，以灵活地处理所面的数不清的问题，你越是灵活就越可能解决这些问题。从哲学的角度来说，我们要上升到价值观的层面以上，才有可能体会、掌握并应用这些原则，否则我们看到的只是我们想象的某个局部，换句话说你看不到全貌因此还不够灵活。
回到主题，我们如果把知识管理的五个方面：学习、保存、共享、使用和创新理解为在任何领域都可以实践的方法论，那么你就可以从整体上把握做到这五个方面的平衡。某个领域里对这五个方面的浅尝辄止，甚至比在这五个方面中，任何一个方面地深入而不可自拔都要好得多。举例来说，有的人偏好学习，不停的搜索资料，不论他是否保存了这些资料，他都很难有时间去思考，去理解，甚至去领悟这些知识的真切含义，就像某个人学习了爱情圣经就以为自己了解了爱情，能够成为情圣。还有一个经常发生的情况，那就是所谓的共享，你拿什么共享?到处去抄袭，然后把别人的东西共享给别人?
占彩华：女，大专，护师
占彩华 罗金玉 王丹
摘要目的：探讨集中式管理模式下消毒供应中心对聘用制工人的职业培训方法。方法：根据培训对象特点,实行集中式与过程式培训相结合的方式进行理论与操作培训。结果：满足了工人的岗位培训需求。结论：通过专业培训，聘用工人能够胜任岗位工作，提高了其工作能力与整体素质，确保了工作质量。
关键词 消毒供应中心；聘用制工人；培训方法doi:10.3969/j.issn.1672-9676.2014.01.047
医院消毒供应中心（CSSD）是医院内各种无菌物品的供应单位，是保障患者医疗安全和医疗质量的基础［1］。我院CSSD位于医院医技综合楼一楼，使用面积约400 ㎡，布局合理，设施先进，流程规范，拥有全自动清洗机、预真空压力蒸汽灭菌器、低温过氧化氢等离子灭菌器、超声波清洗机、清洗工作站、洗眼器等先进设施。为落实国家卫生部2009年4月1日发布的关于医院消毒供应中心的卫生行业标准［2］，我院CSSD在集中式管理［3］模式下，需要培养出一批聘用制工人来满足相应岗位需求。现将培训方法总结报道如下。
1成立培训管理小组
培训管理小组成员为护理部助理员、医院感控科护士长及资深护士，护理培训中心人员实行三级管理，由消毒供应中心护士长总负责，护理组长任总带教。各级人员均具备较丰富的培训经验，熟悉消毒供应中心各种仪器、设备的具体操作。
2拟定培训目标
2.1培训方式采用讲解、操作示范、督导、检查的方式。
2.2培训目标旨在提高聘用制工人的整体素质和工作技能，增强聘用制工人的安全防护意识，预防和控制交叉感染。具体目标：（1）掌握CSSD清洁卫生的重要性，遵循医院感染控制原则。（2）明确各组工作职责，并能自觉遵守操作规程。（3）掌握下收下送工作流程，并能符合污染回收和无菌配送要求。（4）掌握常用化学消毒液的配制方法。（5）掌握一般职业防护和锐器伤的预防措施。
2.3师资要求（1）形象。本着认真负责的态度，要求耐心、细心，做到言传身教，严格遵守各项规章制度及操作规程，注重细节，以良好形象感染培训对象。（2）能力。在带教过程中注重对聘用制工人操作能力的培养，同时重视对其思想作风、慎独精神、与临床科室沟通能力等的培养。（3）过程。从诊疗器械、器具和物品的回收、清洗到无菌物品的发放，每一环节都不能疏忽，带教老师指导并负责效果评价，以提高聘用制工人的岗位意识，促进其与临床科室的沟通，护士长不定期抽查聘用制工人各流程的掌握程度。
3培训内容
3.1相关规范、制度及院感知识培训依据《医院消毒供应中心管理规范》、《消毒技术规范》、《消毒供应中心工作制度》等，旨在提高聘用制工人的行业制度意识、职业防护意识。培训的具体内容包括：CSSD工作职责、CSSD与医院感染管理相关内容、CSSD各区域工作要点及注意事项、清洗消毒及灭菌技术操作规范、医务人员职业暴露处理流程。
3.2流程与技能培训依据消毒供应中心十项操作流程，通过规范具体操作程序与方法，旨在提高聘用制工人的工作效率，保证工作质量。培训的具体内容包括：介绍CSSD布局划分和各工作区功能；CSSD各工作区清洁卫生要求、感染控制措施；化学消毒液的配制方法；下收临床科室重复使用器械、器具、物品及手工清洗流程；各区域外着装、防护用具穿戴，流动手设备七步洗手法；各种包装材料的选择，敷料的折叠方法，常用诊疗包及专科敷料包的配制；无菌物品发放工作流程。
3.3仪器设备使用与保养培训依据消毒供应中心常用仪器设备操作标准，旨在确保仪器正常运行，保证消毒灭菌质量。培训的具体内容包括：各种设备仪器如全自动清洗机、预真空压力蒸汽灭菌器、低温过氧化氢等离子灭菌器、超声波清洗机、清洗工作站、洗眼器等的使用方法、注意事项与保养措施。
4培训方法
4.1集中培训
4.1.1理论授课对聘用制工人主要采用集中授课形式，将授课内容制成幻灯片，文图并茂，声色兼具，以提高知识讲解效果。
4.1.2操作演示由带教组长演示器械分类方法，选择合适清洗途径，如超声清洗机等的操作方法、注意事项，以及运行时监测、维护和保养。
4.2过程培训培训管理小组成员对去污清洗区、敷料打包区、消毒灭菌区进行规范化流程管理［4］,实行分区域现场督导，遇到重点问题和关键环节实行现场讲解、演示，并将操作流程及注意事项制成板图悬挂于工作区墙壁上，图文醒目，方便对照，并采用多方式、多渠道强化正规操作方法，例如对器械的回收、分类清洗过程中易出现的问题，及时纠正，演示后不断强化，循环练习；使用全自动清洗机、超声波清洗机等仪器设备过程中，对其常见故障排查和处理方法等进行针对性指导与培训。
总之，随着现代医疗卫生体制的改革，消毒供应中心为节约人力成本，提高工作效率，聘用制工人承担着消毒供应中心的回收、下送、清洗等辅助岗位工作，是消毒供应中心支持保障系统的重要组成部分。只有有目的、有计划、有组织的职业培训，使其了解相关制度、规范、感控知识，掌握相应岗位职责、各项操作技能、仪器使用与维护，才能满足聘用制工人的实际岗位需求，切实提高其工作能力与整体素质，从而确保工作质量。
参考文献
［1］中华人民共和国卫生部．医院消毒供应中心第1部分：管理规范［S］．2009.
［2］吴可萍，于翠香，刘凌云，等.消毒供应中心岗位技能培训基地的实践［J］.中华护理杂志，2011，46（5）：494.
［3］于翠香，梁云霞，吴可平，等．医院消毒供应中心集中式管理及实施效果［J］.中华护理杂志，2006，41（7）：660-661．
［4］杨玉萍，段立中.基层医院消毒供应中心的规范实施与管理［J］.中华医院感染学杂志,2013,23（4）：896.
