时间：2022-12-05 00:08:55
2018年度物业公司会议服务部个人工作总结
来到物业公司会议服务部也有近一年，从对这些大楼的开荒和单位陆续都搬进来及公安大厦和人防大厦会议室开始正常运营，我都参与其中，在这近一年的时间中领导给予了我很大的支持和帮助。使我很快了解熟悉了自己负责的业务，也体会到了会议部人，作为公司重要部门工作的艰辛和坚定。更为，我有机会成为会议部的一份子而荣幸和高兴。近一年中，在领导和同事的悉心关怀和指导下，通过自身的努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作情况做如下简要汇报。
由于岗位的职责，目前我的工作重点:一是在于服务，直接和领导接触。深深觉得自己，身兼重任，和领导接触和沟通中深深体会到自己代表的是企业的形象。
这就要我们在与领导接触的过程中，都应态度热情，和蔼耐心。处理业务，更应迅速准确，更要保密工作做好，做到四不该（不该看的不看，不该听的不听，不该说的不说，不该做的不做）每说一句话要三思而后行，要有大局意识，0失误，服务无止境，工作中点点滴滴的积累，为我今后更好地成为一个优秀的服务人员打基础。
在领导和同事的指导协助下按时完成领导安排的各项工作。
通过完成上述的工作， 使我认识到一个优秀的会议部员工，应当具有优秀的自我管理能力，不断强化的服务意识。遇事经常换位思考的能力，良好的协调，沟通能力，及时发现，解决问题的能力，保证与办会单位，沟通信息时，及时.对称的能力，良好的语言表达能力以及提高办事效率和工作质量为标准，这样才能不断增强自身的工作凝聚力和战斗力。
同志们：
这次公司优质服务暨行风建设工作会议，经过大家的共同努力，完成了预定的各项议程，就要闭幕了。我受公司党委委托，作会议总结。
一、会议的基本情况和收获
这次会议是省政府公布今年全省民主评议行风结果后召开的一次行风建设和优质服务工作的重要会议，是公司系统贯彻落实国家电网公司济南会议精神，继往开来，加强监督管理和过程控制，进一步深化优质服务工作的一项重要举措，也是进一步巩固和扩大保持共产党员先进性教育成果的具体实践。公司党组对这次会议非常重视，公司有关部门和各基层单位会前做了大量工作，进行了认真准备，为开好这次会议打下了坚实的基础。
会议得到了省政府有关部门的关心和重视，省文明办领导同志出席了会议。
与会各位代表认真学习领导讲话，总结工作，交流经验，分析形势，探讨问题，畅所欲言。大家结合工作实际，针对工作中存在的问题，分析优质服务工作面临的形势和任务以及下一步工作重点等内容提出了很多有见地、有深度的意见和建议，体现了大家高度的历史使命感和责任感。会后，请公司有关部门对大家所提意见和建议认真研究，拿出具体措施和方案，结合优质服务工作的开展，逐步加以解决。请各单位结合会议精神，一并贯彻落实。
总之，这次会议虽然时间短，但开得非常紧凑，非常成功，是一次高效务实、转变作风的大会，是一次统一思想、鼓舞人心的大会。主要体现在三个方面：
一是会议统一了思想，凝聚了力量，坚定了做好优质服务工作的信心。
××总经理的讲话以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，从公司改革与发展的全局出发，以科学发展观总揽优质服务工作全局，高屋建瓴，重点突出，内涵丰富，具有很强的战略性和指导性，对于动员公司系统广大干部职工，统一思想，振奋精神，坚定信心，扎实工作，全面完成公司今年行风和优质服务工作的各项目标任务具有重要的指导意义。
大家通过本次会议深深感受到省公司党组对行风建设和优质服务工作的关心和支持。代表们一致认为，×总的讲话使大家进一步认识到肩负的光荣职责，对省公司当前优质服务工作的形势认识更加深刻，进一步提高优质服务水平的思路更加清晰，做好优质服务工作的意义更加明确，信心和干劲进一步增强。
二是会议明确了下一步优质服务工作的目标和重点。大家认为，在新的形势下，会议确定的公司系统下一步优质服务工作的目标和任务是非常明确的，也是符合我省实际的。一定要紧紧围绕建设现代公司发展目标，增强责任意识，提升服务水平，创新服务手段，全面推动优质服务工作迈上新台阶。要进一步理清工作思路，集中精力在更新思想观念，提高队伍素质，完善服务的规范化、标准化，提高供电质量，创新服务方式，创建服务品牌六个方面上下大功夫，确保各项重点工作的落实。
三是交流了经验，找出了差距，明确了改进优质服务工作的方向。
今天上午，各单位交流了优质服务工作经验。××单位在行风和优质服务工作中通过找差距、下“猛药”、抓长效、打基础，取得了良好成效；××单位从加强教育变观念，夯实基础强手段，健全制度求规范三个方面入手，取得了连续三年全市民主评议行风公共服务行业排名第一的好成绩。此外，××两个单位就如何落实行风评议通报会议的要求，查找行风和优质服务工作中的薄弱点，迅速扭转行风评议中的不利局面，推动优质服务工作不断上台阶也分别作了很好的发言。先进单位的经验介绍，各具特色，充分展示加强优质服务工作方面好的做法、好的经验。各单位还有许多好的经验和做法，在讨论中相互进行了交流。这些经验和做法反映了优质服务的方方面面，拓宽了大家的工作思路，非常值得学习、借鉴和推广。
我们在总结好的经验和做法的同时，也要看到差距和不足。我们的工作成效与人民群众的期望还有距离，电网需要进一步坚强，服务意识需要进一步增强，服务手段需要进一步创新，常态机制需要完善健全，人员素质需要进一步提高，“优质服务基础不牢等。各单位在讨论发言中，对照先进经验和做法，查找不足，提出了切实可行的工作措施，必将为推动优质服务再上新台阶起到积极的促进作用。
二、深入贯彻会议精神，全面做好优质服务工作
下面就如何以会议精神为指导做好下一步工作，强调以下几点意见。
（一）抓观念，强化“四个服务”的宗旨和使命
观念的转变，认识的提高，是服务理念提高的基础。随着体制改革的不断深化和社会主义市场经济体制的日益完善，转变思想观念、提高服务质量成为政府和社会对供电企业的普遍要求。公司上下要深刻领会加强优质服务工作的背景和重大意义，培育崭新的服务理念。各单位要深刻剖析优质服务工作，继承发扬已有的经验和成绩，充分认识差距和不足。公司系统员工要改变“以我为中心”思维习惯，摒弃冷漠、懒散的工作作风，主动服务、真诚服务、超前服务，要将“大服务”观念和全员服务观念融于工作的全过程，把市场意识、效益意识和创新意识植根于一言一行中，把坚持“四个服务”落实到服务电网建设上，落实到服务中原崛起上，落实到服务企业上，落实到服务客户上。
（二）抓队伍，努力提高人员素质
公司系统职工队伍建设和素质的提高是一项长期的、艰巨的系统工程，也是提高供电优质服务水平的一个关键问题。提高员工素质，是加强供电优质服务工作的根本保证。各单位要从开展形势任务教育、业务技能培训和加强职业道德建设三方面着手，按照创建学习型企业的要求，大力营造浓厚的学习氛围，不断强化员工的服务意识和业务技能，把提高员工的整体素质作为一项常抓不懈的工作，抓好，抓实，抓出成效。一要加强对员工的形势教育和宗旨教育，做好《电力监管条例》、《供电服务监管办法（试行）》等法规和要求的宣传学习。二要有计划、有重点地开展业务技能培训。通过举办专题讲座、技术比武、知识竞赛等形式，营造比技能、重学习的氛围。三要加强员工的职业道德建设，培育爱岗敬业、认真负责、严守纪律、诚信待人的意识，促进服务作风的转变。当前，要结合实际工作，做好国网公司营销百题知识竞赛的调考和分析总结工作，以此为契机，掀起学习的新高潮。农电在做好正式员工培训的同时，特别要关注4万多人的农电工队伍的建设问题，要认真研究和实践农电工的用工管理，转变观念，把农电工逐步纳入供电职工队伍中统一管理。通过严格的管理、灵活的机制、合理的待遇和保障以及教育培训来提高农电服务大军的凝聚力和向心力，确保农电工队伍的稳定和优质服务各项工作落实到位。
（三）抓规范，建立健全优质服务常态机制
按照“三个十条”的要求，进一步梳理完善各项工作制度和规范标准，加强组织领导和监督考核，建立健全优质服务的常态机制，将各项承诺和要求不折不扣地落实到位。
一是要建立健全各单位优质服务领导机制和常态工作机制，建立健全各项管理制度和岗位工作规范，把优质服务工作纳入各单位和部门业绩考核目标，把“大服务”和全员服务的观念引入企业工作的各个环节，为优质服务工作提供组织保证。各单位要定期召开优质服务工作例会，通报优质服务工作的开展情况，研究解决优质服务工作中出现的重大问题，加强部门间协调配合，合理调配各种服务资源，提高整体工作效率。
二是依法规范调度管理，平等对待各个市场主体，努力营造公平和谐的调度环境。在发电计划和电网运行方式安排、负荷平衡、签订并网调度协议等方面要继续落实好“三公”调度“十项措施”，巩固团结治网、协调发展的良好局面。要按照并网调度协议范本，开展好与并网发电厂的协商、签订工作；做好负荷预测和电力电量平衡分析，本着公平合理的原则，科学合理安排电网运行方式；完善和规范调度信息披露，提高信息公开的透明度和实效性，及时停电检修计划等信息。
三、传达贯彻会议精神的具体要求
1．公司各单位要把会议精神的贯彻落实作为近期的重点工作抓紧抓好。要认真研究提出贯彻会议精神的工作方案，于10月底前报省公司。各市局在传达学习会议精神时,重点是学习领会王总重要讲话和刘琳组长对搞好行风建设和供电优质服务工作提出的要求，提高干部职工的思想认识。要结合开展保持共产党员先进性教育活动,认真学习贯彻这次会议精神,采取多种形式，在领会和掌握会议精神上下功夫。通过学习,在对行风和优质服务工作现状的分析判断上统一认识,在进一步提高行风和优质服务工作的目标和任务上统一思想。
2．坚持做好与优质服务有关的长远规划。今年是制定“十一五”规划的关键一年。要立足长远，着眼未来，认真制定好调度、通讯、营销、农电等“十一五”规划，抓好营销现代化建设，加快信息化步伐，把优质服务的各个支撑环节纳入整体规划中统筹考虑，明确不同阶段的工作目标和任务，促进服务能力和服务水平的不断提升。
为进一步加强行风建设，促进我司通信服务再上新台阶，推进“服务社会，服务民生”优质服务活动的广泛开展，根据省公司《关于印发2009年行风建设工作方案的通知 》（**联通〔2009〕270 号）的部署和具体要求，结合**联通实际，特制定如下实施方案,请各单位认真贯彻落实。
一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，贯彻落实科学发展观，大力弘扬求真务实精神，坚持把服务社会、服务民生和人民群众是否满意作为行风建设工作的出发点和立足点，创新工作方法方式，提升客户感知和满意度,促进企业和谐、健康、稳定发展。
二、活动主题
行动主题：以客户为中心,用服务促发展
三、组织形式
为适应融合后组织架构变化，成立了以总经理为组长，公司副总经理为副组长，公司各部门领导为成员的政风行风建设领导小组。明确工会为行风建设工作的牵头部门负责组织协调，客服部为公司民主评议行风建设工作的具体实施部门,在省公司行风建设领导小组及地方政府纠风办的统一部署下，将行风建设工作与企业精神文明建设、经营发展服务紧密结合、各相关部门分工协作的常态工作机制。
四、工作目标
2009年是**联通完成融合重组之后全业务经营的第一年，行风建设工作主题是“以客户为中心,用服务促发展”。通过网络感知、客服热线、营业厅、网上营业厅、计费收费等5个专项，推动服务改进目标，提升客户感知和满意度，树立企业社会效益与经济效益并重，科学发展的良好形象，推动**联通树立良好的自律意识和社会责任意识，诚信经营，和谐服务。
五、工作内容
（一）启动服务短板改进工作,以优异品质服务民生
1、确保计收费准确清晰。一是增强规范经营意识和服务意识，规范套餐变更流程、严格管理经销商经营行为，规范电信服务协议和电信业务代理服务协议。二是加强增值业务管理、服务定购透明化，提高用户增值业务满意度。一方面要以3g 发展为契机，提高用户对 3g 增值业务感知，为客户提供喜欢的增值业务的体验服务；另一方面，要继续恪守“明明白白消费”的诚信经营服务理念，坚决杜绝电信服务中存在的各类不正当价格竞争行为、乱收费行为和增值业务虚假宣传诱骗消费等行为。
2、开展服务窗口单位“用质量创口碑，用诚信树品牌，用服务赢发展”活动。以客户感知为切入点，组织常态化的服务流程穿越活动，保障公司整体服务质量的快速提升;大力建设内外部相结合的服务监督机制,形成完善的服务评价和服务管控体系。
3、高度重视和妥善处理用户投诉、申诉，认真解决社会反映集中的电信服务热点难点问题，有效化解电信服务矛盾，主动接受社会监督，保障电信用户合法权益不受侵害。
（二） 合理配置和优化网络资源，加快通信建设
1、夯实基础管理。优化移动通信网络，全面提高移动运行维护水平和网络覆盖效益，建立面向客户的质量改善体系，提升用户感知度和满意度。
2、加快3g建设步伐，以“融合创造新优势，3g 实现新发展”为目标，促进网络覆盖效益的提高。
3、积极贯彻全资产经营理念，深入开展网络经营和闲置资源再利用工作;进一步推动资产资源融合共享，逐步提高与其它运营商的共建共享比例，努力降低建设成本，推广“节能减排”新技术、新工艺,节约资源，保护环境。
（三）注重沟通互动，广泛宣传服务
通过多种方式，大力宣传公司在履行社会责任、服务民生方面的努力和贡献的宣传力度，扩大社会影响；充分利用“3.15”、“5.17”等社会公众活动日，加强同各类新闻媒体及市纠风办联系和信息交流；认真做好行风建设工作开展情况的信息搜集、编报工作，及时向市公司行风办、县分公司纠风办报送各行风建设工作信息简报。
六、工作要求
（一）深化认识，明确责任。各部门、县分公司要从科学发展的高度，坚持以人为本、发展为民的理念，推动**联通的行风建设工作深入开展；要根据体制改革后的新情况，把行风建设工作列入绩效考核,将行风建设与创建“青年文明号“活动及企业文化建设、职业道德设等工作有机结合起来，周密部署，认真实施；要形成各分公司主要领导负总责，各相关部门各负其责的工作格局，及时了解情况，掌握动态，认真抓好行风建设工作的落实。
（二）注重实效，认真解决焦点问题。各部门、县分公司把要行风评议与本单位的业务工作紧密结合起来，以评促纠，寓改于建，以扎实的工作达到提升服务质量、树立服务品牌、促进业务发展的效果。（三）加强宣传，典型引路。各部门、县分公司要加大行风评议活动的宣传教育力度，要树立典型标杆，大力营造学先进、树新风的良好氛围,提高行风评议活动的效果。
七、评议步骤和时间安排
（一）宣传发动和公开承诺阶段（1月至5月31日）
1、调整民主评议行风工作领导小组；
2、制订下发《中国联通**分公司2009年民主评议行风工作实施方案》，全面部署民主评议行风工作；
3、聘请行风监督员；
4、召开行风评议动员部署大会；
5、通过多种形式，加强对员工行业作风及职业道德教育；
6、通过媒体向社会公开服务承诺，并在各营业厅醒目位置上墙公布。
（二）查找问题及落实整改阶段（6月1日至10月30日）
1、各单位要组织全体员工自己对照检查，开展自查自纠工作，自己查找问题，自己纠正问题。
2、相关业务部门、客服部、集客部要走访大客户、集团客户，主动上门征求意见。
3、各营业窗口要发放民主评议行风调查问卷，征集意见，每个营业厅至少整理出3-5条的热点问题。
4、召开用户代表、行风监督员座谈会，征集意见查找问题。
5、充分发挥行风监督员的作用，深入基层明查暗访，广泛听取社会反映和用户意见。
6、各单位应于8月10日前将查找的问题汇总上报公司行风建设领导小组办公室。
7、评议组织工作。各部门、县分公司要认真开展评议工作，主动及时与行评办、纠风办及各级民评代表联系，沟通、了解工作开展情况，广泛征求持续改进服务质量和促进公司健康发展的好意见。
1、分析总结。各部门、县分公司要在整改的基础上，抓好建章立制工作。要对“以客户为中心,用服务促发展”服务活动落实情况进行分析总结，并研究建立长效机制，使活动成果不断巩固深化。
2、明查暗访。公司行风评议领导小组将组织行风监督员适时对各县分的评议阶段工作进行督查和暗访,以迎接上级部门的考评验收。
3、评议大会。拟于2009年12月召开评议大会，市公司检查组对在检查中发现的突出问题进行面对面的评议，并要求各县分领导针对检查小组反馈的问题作表态发言。
一、指导思想
以邓小平理论、“三个代表”重要思想、党十六届五中全会精神为指导，坚持科学发展观、正确的政绩观和牢固的群众观，以建设服务型机关为目标，把群众满意与否作为衡量机关服务质量的重要标准，不断加强和改进工作作风，促进各项工作更好地服务于发展、服务于基层、服务于群众，塑造人民满意的质监部门新形象。
二、评议方法
新一轮民主评议机关活动是市委市政府组织的由社会各界参与的对各行政部门的评议活动，我局作为市质监局的垂直管理部门，必须按照市局的总体要求，做好评议落实工作。
*年区级机关服务工作考核较往年有所调整，共88个单位，分为4类，第一类主要为企业服务的部门和单位，共22个，我局为其中之一。服务工作考核分为民主评议和服务中心窗口考核，各占50%。民主评议参评层面及权重为：区党代表、人大代表、政协委员占30%，600名企业代表占40%，各部门、街道（乡镇）副处级以上干部和一般干部占10%，200名村和社区代表占5%，离退休干部、新闻工作者代表占5%，600名居民和村民占10%。窗口服务工作考核继续按照仑委办〔2005〕57号文件执行。考核结果分先进、良好、合格三档，得分列前2名为先进，列第3-4名为良好，先进单位当年目标考核分加5分，良好单位当年目标考核分加3分，末位当年目标考核分扣3分。
三、评议内容
依法行政、政务公开、政令畅通、服务高效、开拓创新、廉洁奉公、工作实绩等。
四、评议步骤
第一阶段：动员教育阶段（7月份）。制定评议实施方案，召开动员会，明确评议工作的指导思想、总体要求和目的意义，进一步统一思想，提高认识。
第二阶段：自查改进阶段（8-9月份）。结合治理商业贿赂和不正当交易行为自查自纠工作，进一步开展明查暗访、调研走访、召开座谈会和问卷调查等，广泛征求意见与建议，同时根据作风纪律教育整顿梳理出来的问题，针对性地做好自查与改进。
第三阶段：接受评议阶段（10月份）：迎接市委市政府对各部门评议。区级机关服务工作评议时间为10-12月份。
第四阶段：总结提高阶段（11-12月份）：根据评议结果，对照评议中反映的问题，认真进行分析，确定整改重点，制定相应措施，并做好总结。
第五阶段：抓好整改阶段（*年度）：结合质监工作实际，认真抓好整改，建立健全机关作风和效能建设长效机制，不断巩固活动成果。
五、工作要求
一、党组会议制度
依据本办《党组工作规则》执行。
二、主任办公会制度
1、会议人员由管理办主任、副主任、纪检组长组成，秘书科长、负责主任秘书工作的同志列席会议并负责记录，根据议题应参会的同志列席会议；会议由管理办主任主持，列席人员由会议主持人确定。
2、主任办公会原则上每二周召开一次，遇有重大事项可随时召开。
3、会议主要内容
（1）传达贯彻市委和市政府关于行政服务中心工作的有关指示、决定和重要会议精神；
（2）研究部署全年行政服务和公共资源交易市场管理工作任务，制订年度工作计划，讨论研究具体工作方案和实施细则；
（3）讨论向市委、市政府的重要报告、工作汇报、请示以及印发的重要文件；
（4）讨论和审议有关行政服务和公共资源交易市场管理工作的规章制度和规范性文件，以及建立和完善的相关管理办法、措施等；
（5）讨论研究管理办机关年度财务预算安排和财务支出事项；
（6）研究市行政服务中心工作目标考评和表彰、奖励等事项；
（7）临聘人员的吸收和辞退；
（8）研究讨论中心管理办行政、事务、管理中的重大事项；
（9）需要提交主任办公会议讨论的其他重要事项。
4、会议的议题，由各科室报分管领导同意后提出。各科室如有需上会的议题，应及时向分管领导提出报告，经同意后，在会议召开前两天将议题和有关材料送交秘书科汇总，报主要领导审定后统一编排议程。
5、各科室提交会议讨论的事项，必须做好充分准备，情况、资料、数据要准确无误，要有自己的明确意见，一般不临时动议。
6、主任办公会议由秘书科负责会务准备工作，并负责做好会议记录，会后要督促检查各科室落实会议议定事项，并定期向主要领导汇报。
三、周例会制度
1、参会人员为管理办机关全体干部职工；会议由当月值班领导主持召开。
2、周例会每周召开一次，周一上午9：30分为固定会议时间，遇有其他事项需要调整例会时间时，由值班领导确定，秘书科负责通知。
3、会议主要内容
（1）点评机关上周工作完成情况，明确本周工作重点；
（2）传达上级有关会议及重要文件精神；
（3）通报管理办党组会和主任办公会作出的重大决定；
（4）听取管理办阶段性（或专项工作检查、调研）情况汇报。
4、会议内容由各科室负责提供，秘书科负责汇总，报值班领导审定。
5、各科室提交会议传达、学习的事项，必须做好充分准备，文件、资料要及时提供，周工作报表必须于周五下午3点以前报秘书科汇总。
6、会务工作由秘书科负责准备，并做好会议记录，会议明确的事项由各科负责落实，落实情况列入督查。
四、科务会制度
1、科务会由各科组织，科室全体人员参加，科长主持；管理办分管领导参加所分管科室的科务会议，并根据科室工作职责和工作重点，提出工作指导意见。
2、科务会每周召开二次，分别于周一上午周例会之后和周五上午召开，遇有其他工作不能按时召开，须经分管领导批准后作出调整。
3、科务会主要内容
（1）对管理办提出的工作任务进行分解，将工作目标明确到位、任务到岗、责任到人；
（2）汇总本周完成的主要工作，提出下周工作重点；
（3）对本科完成工作情况进行逐一分析，针对薄弱环节提出改进措施。
（4）组织学习与科室业务相关的政策、法规、制度以及专业知识。
4、科务会制度列入年度目标责任制考核内容，各科室要明确专人负责，健全会务档案，重点工作要有案可查。
五、系统工作会议制度
1、系统工作会议，由管理办主任会议确定，管理办主任主持，各县（市、区）行政服务中心管理办主任参加会议，根据会议内容，确定县（市）公共资源交易中心主任是否参会；管理办科室负责人列席会议。
2、系统工作会议原则上半年组织一次，一般在每年6月的最后一周召开，年底结合总结表彰大会召开，遇有重要工作和重大活动需要部署时，可临时增加。
3、会议主要内容
（1）听取县（市、区）行政服务工作和公共资源交易市场建设与管理工作汇报；
（2）听取县（市、区）对系统建设工作的意见和建议；
（3）传达贯彻上级重要指示及会议精神；
（4）总结上半年系统工作情况，部署下半年工作任务。
4、会议议程由主任办公会研究确定，各科室负责提供会议素材，秘书科汇总，经分管领导审核，报主任审定后，由秘书科下发会议通知。
5、管理办后勤组负责会务的服务与保障工作。
六、总结表彰大会
1、总结表彰大会，由管理办主任办公会议确定，报市政府批准后召开。各县（市、区）分管领导、行政服务中心管理办主任、公共资源交易中心主任，市本级窗口单位领导、窗口首席代表、分中心负责人和管理办领导、机关科室负责人参加。会议由市政府分管副秘书长主持，邀请市政府分管领导到会作重要讲话。
2、会议每年组织一次，一般在春节前召开。
3、会议主要内容
（1）总结和部署全市行政服务和公共资源交易市场管理年度工作；
（2）表彰奖励年度工作先进单位和个人；
（3）签订年度目标责任书；
（4）市政府领导讲话。
现代社会，会议已经成为民主决策、信息交流、理论研讨的重要方式和有效手段，被广泛应用于政治、经济、科学文化以及社会生活的各个领域。秘书人员作为会议筹备和会务组织的主要人员，对于保证会议质量、提高会议效率论文联盟起着着重要作用。如何做好会务组织工作成为现代秘书面临的一项十分重要的课题。
一、会务组织工作的概述
1.会务组织的概念。
“会”就是“聚会、会合”，“议”就是“商议、议事”。会议是指为达到某种目的，有组织地把有关人员召集在一起协商和决定某些事项的正式会晤、讨论或集会。一般来说，狭义的会议是指在遵守一定的国家法律和遵循一定的会议规则的前提下，围绕一定议题，三个人以上在一起商议问题（议题），以便达到或互通情况，或交流思想，或达成协议，或做出决议等有目的有组织有领导的集会。这个概念包括有组织、有领导、有商议、有议题、有人数、有目的六个基本要素。严格地说，只有符合这六要素的集会才能称为会议。但在实际工作中，许多只有上述会议概念中的某些特征的集会，如各种总结会、报告会、传达会、表彰会等，也在习惯上称之为会议。我们可以把它看做是上述狭义的会议概念的外延，即广义的会议概念。
会议是人类社会历史发展的产物，它是随着生产力的发展而发展的。在现代，会议更成为了各机构、团体进行议事决策的一种重要手段。
既然有了会议，自然就有会务组织工作。会议从筹划到善后，有一系列工作需要秘书参与和组织，这一系列秘书工作就叫做会务组织工作，它包括会前的准备、会中会后各种必要的支持和服务，具有服务性、被动性、事务性、综合性、保密性和时间性等特点。
2.会务工作现状。
（1）社会发展，会务需求量加大。如今经济不断增长，交流不断增多，使得会议在数量上日趋增多，范围上日趋扩大，内容上日趋丰富，种类上也千姿百态。
（2）“会海”成灾，会议质量亟待提高。与此同时会议发展也存在的一个主要问题：会议泛滥。“会海”几乎成了各单位的不治之症。究其根本，中国会议管理研究专家葛广智认为：“所谓‘会多’其实只是一种假象，真正问题不是会议的数量太多，而是不少会议的质量太低。是在会议活动中存在很多的不合理，比如会议召开的盲目性和随意性以及会议流程的不规范性等。”
二、秘书做好会务工作的基本流程
秘书应该如何做好会务组织工作呢？在实际进行会务组织工作前，秘书人员应首先了解会务组织工作的原则，即准备充分，组织严密，服务周到，节俭高效和确保安全。只有遵守了这些原则，才能保证会议达到预期的目的并增强会议效果。其次，要按照会务组织流程来对会务工作做出安排，具体来说包括会前筹备工作，会中服务工作和会后总结工作。
1.会前筹备工作。
会议有效的重点是计划性要好。计划性就是会前筹备。会前筹备工作做得是否充分，直接关系到会议的成功与否。会前筹备工作主要包括拟定会议计划、准备会议材料、安排会议生活和布置会场。
（1）拟定会议计划。拟定会议计划是会前筹备的第一步。它指的是拟订会议议程、日程。会议议程是为完成议题而作出的顺序计划，即会议所要讨论、解决的问题的大致安排。拟订会议议程是秘书人员的任务，通常由秘书拟写议程草稿，交领导批准后，复印分发给所有与会者。它是会议具体的概略安排，通过会议日程显示出来。拟定会议计划的要点是明确会议议程的制定程序以及会议日程的编制方法。
（2）准备会议材料。会前筹备的第二步是准备会议资料。会议资料包括来宾资料（会议手册、会议文件资料、分组名单、笔记本、文具、代表证、房号和餐券等）、会务资料（接站一览表、来宾登记表、住宿登记表、用餐分组表、订票登记表、会议讨论分组表等）和沟通资料（会议参考文件、会议宣传文件资料、各种记录、各种会议协议合同以及相关资料）。
（3）安排会议生活。凡是连续召开几天，并且有外地同志参加的会议，就要热情做好会议生活的安排工作。要根据出席会议的名额和性别提前编定住房分配方案，等人员一到立即安置。会议期间的伙食和医疗要有专人负责，并事先做好安排。
（4）布置会场。会场是会议的重要场所，要根据会议的性质与规模把它布置好，体现出相应的气氛。在布置会场时，主要注意选择会场、装饰会场、安排会场座位、布置主席台以及其他一些附属性的布置。
2.会中服务工作。
在会中服务阶段，秘书需要完成签到与引导，组织会议进行，搞好生活服务等工作。
（1）签到与引导。签到是指与会人员进入正式会场时向会议组织者表示入场的一种手续。常用的签到方式有簿册式和卡片式。在组织签到的同时，秘书人员要做好入场引导工作，以方便与会人员入场，同时缩短入场时间。
（2）组织会议进行。在会议进行时，工作人员要注意安排会议发言，做好会议记录，编制会议简报，起草、修改会议文件以及准备总结发言等。这其中主要是进行文书工作，该工作要求秘书人员要了解
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会议内容，领悟会议精神。
（3）搞好生活服务。会中的生活服务除了吃、住、行要善始善终外，会场上还要保证茶水供应，要照顾好老弱病残，要准备必要的纸张、铅笔、墨水等，以备临时取用。会议期间的参观、游览、娱乐、合影等活动也要精心组织好。外地与会人员的返程车票、机票要在散会前送到订票人手中。对与会者提出的合理要求也应尽可论文联盟能给予满足。
3.会后总结工作。
会议日程的主要内容进行完毕后，标志着会议基本结束。但会务工作并不意味着就此结束，而是由会中服务阶段转入会后总结阶段。会后总结工作主要包括送别会议代表、会场的善后工作、整理会议文件以及会务总结反馈。
（1）送别会议代表与会场的善后。与会人员的车票或机票已事先订好，秘书人员此时需要做的就是安排好送站车辆，确保与会人员安全到达车站或机场。之后，要做好会场善后。它包括及时清退客房和会议用房；归还借用的物品；清理会场；结算账目并向财务部门报销等。
（2）整理会议文件。整理会议文件的首要工作是收集文件。会前准备并分发的文件，会议期间产生的文件和会后产生的文件都是需要收集的文件。收集文件要及时，并注意履行一定的登记手续。完成收集工作后，就要对会议文件进行立卷归档。归档后应交由有关人员保管，不要保留在个人手中。
（3）会务总结反馈。会后总结工作的重点是会务总结反馈。会议结束时，要对本次会议工作进行一次认真的总结：肯定成绩，分析不足，表扬有功人员，向支持会议工作的有关部门表示感谢，布置会议精神贯彻执行情况的检查、反馈工作。通过会议工作总结，积累会议工作经验，提高秘书人员综合能力，培养互相配合，协同合作的良好作风。
三、秘书提高会议效率和质量的途径
1.理论知识的学习。
（1）获得做好会务组织工作的能力离不开理论知识的学习。可以翻阅有关权威人士的关于会务组织工作的书籍。在国外，关于会务组织工作的专门研究早在上世纪七十年代就已经开始，美国乔治·华盛顿大学教育和人才开发学院人力资源开发专业的教授伦纳德·纳德勒（leonard nadler），著名国际顾问、美国会议专家迈克尔·多伊尔、大卫·斯特劳斯等都是该方面的研究专家。他们编写的《成功的会议管理 从策划到评估》《会议手册》《开会的革命》都是经典之作。在我国，会议管理研究专家、国务院新闻办公室新闻六局副局长葛广智是该方面研究的领军人物，他编写的《会议词典》《会议效率手册》《办公室业务》《开会的革命》都对做好会务工作有很大的帮助。
（2）实践经验的积累。对于秘书人员而言，关于工作的接触会相当频繁。在实践中慢慢摸索工作方法，积累工作经验也是必不可少的获得会务组织工作能力的一个重要环节。在每次会议召开完毕后，秘书人员应总结经验，寻找差距，分析存在的问题和差距，讨论改进的办法。秘书人员对于会务组织工作不能满足于固有的工作方式，要根据社会发展与实际情况灵活变换，这样才能不断提高自己会务组织工作的能力。
（3）秘书其他素质的提高。
部科站室主任按照所承担职责的履行情况,依据《工作月报》和《考核月报》内容总结全年工作.侧重本部科站室工作的主要绩效,突出的员工事迹,存在的主要问题等.12月10日前完成并报院长.在医院专题研讨会议上交流汇报.
各科室业务主任,护士长依据《月度工作小结》内容总结全年工作.侧重总结所承担职责的履行情况,工作的主要绩效,突出员工的事迹,在管理上存在的主要问题等.12月5日前完成并报所属部科站主任;科室护士长总结同时报医院护理办一份.在专题研讨会议上交流汇报.
全体员工总结个人全年工作,同时制订2006年度个人职业发展计划.总结注重工作绩效,思想认识,工作缺陷,尤其总结今年个人职业发展计划的执行情况.医疗科所属内科医护人员结合三级医师,护师职责履行情况加以总结.个人总结11月20日以前完成.各部科业务主任,护士长签署评价意见,11月底报部科站主任.
各部科站主任签署对所属科室业务主任和护士长在业务,管理,沟通三方面能力的评价意见,于12月10日前报院长处;主持召开员工年终工作交流会议和核心组会议,汇总本部科站人员全年工作评议并签署考评意见,12月15日前报经保部,为年终先进工作者评比做准备.
经营保障部依据《医院月度综合考核情况通报》汇总全院全年个人考评情况.按照奖励和处罚加减百分办法,以各部科员工高低分排序.12月10日前完成.为年终先进工作者评比做准备.依据全院每月工作总结,做好2005年医院工作总结,12月20日前完成.在2006年工作会议上汇报.
医疗社区部主持总结医疗业务及社区卫生服务开展,病友协会,残疾人康复,计免防疫及疫苗注射全年工作和开展情况,对外出培训,进修情况加以汇总分析;质控办主持总结质量控制,风险管理,临床路径,投诉处理等工作情况;护理办主持总结规范护理,培训和继续教育,院感管理情况,对陪护管理制定并实施改进加强措施.12月10日前分别报主管院长.
经营保障部主持汇总财务,投资,员工福利,职业培训,读书活动,后勤保障等情况,侧重全年及2006年各项变动成本分析;医保办总结分析医保管理的主要难点,对全年多次违反医保规定的员工进行汇总分析;微机办总结评价各工作站运行情况,对计算机操作的员工进行能力分析评估.12月10日前报总会计师.
2006年的工作研讨和部署
召开院领导和部科站室主任专题会议.分析明年社会及改革进展,国家和上级政策变化,医疗市场竞争趋势,我院发展应对策略.重点学习我院内参资料《梁万年—建立以顾客满意为导向的医疗卫生服务》和《医生收入的市场化是医疗改革当前急务》两篇文章,回顾我院几年来经营管理的理念和做法,遵循我院追求卓越理念和保证我院的持续发展,针对2005年工作的缺陷,思考研讨确定2006年医院工作要点,综合工作目标和具体办法.年底之前结束.
各部科站主任主持,召开各部科站员工会议.集中学习我院内参资料《梁万年—建立以顾客满意为导向的医疗卫生服务》文章,回顾我院几年来经营管理的理念和做法,遵循我院追求卓越理念和保证我院的持续发展,针对本科室2005年工作的缺陷,思考研讨确定2006年科室工作加强改进的措施.12月25日前结束.
召开院领导专题会议.调整和确定《2006年组织机构设置和部科站室主任,业务主任,护士长任职》和《职能管理组织和人员名单,主要职责及考核办法》等事项.年底之前完成.
按照2005年各职能部室业务分工和职责,各职能部室分别提出医疗社区卫生工作,质量控制工作,护理工作,经营后勤保障工作,计算机管理工作,医疗保险管理工作的2006年度工作安排,报主管院长,总会计师审定,12月底完成.
按照医疗社区,经营保障两大系统工作内容,主管院领导,总会计师主持,部主任参加,召开各项工作专题研讨会议.制定2006年度精神文明建设,社区卫生服务,健康教育,慢病防治,残疾人康复,继续教育,院感管理,质控活动,病友协会,职业培训和读书活动,财务监查,物资采购,物价管理,治安消防等系列工作安排.2006年年初工作会议之前完成.
总会计师主持,对成本核算科室的经营情况,费用提留及核算办法评估分析,制定《2006年各部科站成本核算办法》,修订《2006年财务预算及各项费用控制办法》,确定《2006年各部科站岗位奖金标准及考核发放办法》.12月底完成.
1积极准备乡镇综合信息站建设
1．1找准切入点，建设乡镇综合信息站气象部门作为科技型公益性的事业单位，除了常规的气象监测预报外，在新时期怎样更好的服务于地方经济发展、为防灾减灾服务也是首当其冲的首要任务。2005年党的十六届五中全会提出“建设社会主义新农村是我国现代化进程中的重大历史任务”，面对这个课题，气象部门也在积极的加强调查研究，做好气象为社会主义新农村的服务探索。气象部门敏锐的抓住这个气象服务的切入点，分多路深入基层，做深做实气象为社会主义新农村服务的调查研究，经过国家局选聘，2012年选择琼结县作为试点，投入60万元资金，进行“三农”，深入开展气象为农服务，经过一年的成绩，效果明显，成绩显著。为切实发挥乡镇综合信息站的作用，2012年年终召开的全区乡镇综合信息服务站建设总结会议，及培训安排，标志着农村乡镇综合信息站建设进入了一个新的时期。1．2发挥政府主导优势，扎实推进信息站建设推进乡镇综合信息站实施方案下发，让该方案下发后，全县上下积极行动，努力按标准把乡镇综合信息服务站建设好、整合好、运用好，切实发挥作用。其中琼结县加嘛乡做法尤为典型，我县推进会后，积极向区级领导汇报，很快实施方案下发，县区政府也高度重视，成立领导小组转发实施方案文件。县财政为乡镇综合信息服务站设备更新及维护投入了10万元经费，并对各乡镇综合信息服务站的信息员进行了逐步选聘和考核，进行几次培训和实践，通过培训，信息员掌握了使用各种设备发送信息，包括电子显示频、计算机和打印机等设备。
2组织实施乡镇综合信息站建设
2．1认真做好信息员选聘工作优先从农网信息服务站信息员、乡镇干部中挑选信息员，并经县区组织部门、县区农业部门、县区信息部门、县区气象部门审定。可以由“村官干部”、“妇女干部”、“会计干部”等各种模式组成乡镇综合信息员这个整体。2．2乡镇综合信息服务站启用原则按照积极建设，稳步推进，成熟一个，建成启用一个的原则，所有乡镇统一步骤，统一标准，逐一落实，逐一验收，建成符合“五个一”标准的乡镇综合信息服务站。2．3加强部门合作推进乡镇综合信息站建设在推进乡镇综合信息站的过程中，可以和农业部门、民政部门、水利部门等联合会商，共同推进，切实发挥信息站的“综合”作用。2．4做好乡镇综合信息服务站建设总结会议召开全县乡镇综合信息服务站建设工作总结会议，邀请县乡政府、农业部门水利部门等参加这次会议，为全县信息员颁发信息员证书和以奖代补的设备。并年终成绩优秀的信息员给予了奖励。
3扎实推进乡镇综合信息服务站管理
一是规范乡镇综合信息服务简报格式。统一规范服务流程，服务简报样式；二是制定2012年工作任务和考核办法；三是建立总结表彰和例会制度；四是建立例会和突出服务主题相结合的会议机制；五是严格进行信息报表上报考核和兑现信息员补助费；六是加大乡镇信息服务站的宣传报道。
4乡镇综合信息站的管理建议和对策
4．1逐步管理规范化一是筹建规范化，使乡镇综合信息服务站建设体现出政府领导、部门合作、气象实施的建设原则、管理原则和服务原则，为科学发展打牢基础；二是建设规范化，使乡镇综合信息服务站建设全过程就是逐项兑现实时方案的过程，让合作部门放心、让乡镇长放心、让信息员放心；三是管理业务化，统一乡镇信息服务简报格式按期开展服务工作，统一气象显示屏和雨量点设备开展服务工作，统一规定乡镇手机用户开展服务工作，统一报表上报格式按月上报工作实绩，按照乡镇综合信息服务站工作任务与考核试行办法按月进行考核统计，使乡镇信息员对服务载体明确、对服务对象明确、对服务手段明确、对考核内容明确、奖惩指标明确。4．2逐步管理制度化一是建立总结表彰和季度例会制度；二是建立季度例会和突出服务主题相结合的会议机制；三是建立信息报表上报考核和兑现信息员补助费机制；四是建立轮流在工作成绩突出的乡镇进行现场会议交流观摩学习机制。4．3逐步管理常态化经过我县近两年来的乡镇综合信息服务站管理新方式的工作实践，两项制度与两项机制坚持执行，已经成为县领导知道、乡镇领导知道、县财政等部门知道的县气象部门重要工作内容；广大信息员重要的必须按天按月完成并力争优秀的兼职工作任务；气象部门说到做到，公共服务取信于民。连续性的工作思路和实践会演变成常态化的工作思路和实践，琼结县乡镇综合信息服务站管理工作已经进入连续性，逐步常态化。
5结语
实践出真知，实践长才干。我们要在继续坚持乡镇综合信息服务站管理新方式工作基础上，努力推进资源整合工作力度，气象引领整合农业、文化、计生、法律、财政等信息网络资源、人才资源、资金资源、服务资源，努力把乡镇综合信息服务站建成“部门合作的融合点、资金投入的集合点、信息资源的聚合点、为农服务的综合点”。
本文作者：强巴卓嘎尼玛拉姆工作单位：山南地区琼结县气象局
关于在市三届人大一次会议期间 开展“展示共产党员风采，确保大会圆满成功” 岗位实践活动的通知 各党支部： 为扎实搞好市人大机关党员先进性教育活动，确保市三届人大一次会议圆满顺利召开，决定在会议期间开展“展示共产党员风采，确保大会圆满成功”岗位实践活动，现就有关问题作如下通知： 一、 开展岗位实践活动的指导思想 开展“展示共产党员风采，确保大会圆满成功”岗位实践活动，要以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻党的十六大和十六届三中、四中全会精神，以加强会议期间机关党员的思想政治工作为目的，以服务会议为目标，帮助党员牢固树立党的观念、政治观念、大局观念和群众观念，改进服务方式，增强服务效果，提高服务质量，充分发挥党组织的战斗堡垒作用和党员的先进模范作用，为会议各项工作的顺利完成提供坚强的政治保证。 二、 开展岗位实践活动的具体内容 1、进行思想动员。机关总支、各支部以及会议各工作组围绕岗位实践活动的开展，层层召开会议，就改进和完善会议服务工作进行动员安排。各支部、会议各工作组要在深入讨论的基础上，提出具体的改进措施，增强实践活动的针对性。 2、认真开展政治学习。各支部在会议期间特别是会前和会后要认真组织党员干部的政治理论学习。重点学习中省市规定的内容及，《论加强和改进执政党建设（专题摘编）》，提高思想素质，强化服务观念，搞好服务工作。 3、全力搞好会议服务。与会党员要严格按照市三届人大一次会议秘书处工作机构工作人员及职责任务的要求，在大会秘书处的统一领导下，严格工作标准，服从大会安排，带头开展工作，扎实做好各项服务工作。 4、实行党员挂牌上岗制度。对参会党员发放共产党员标志牌，明确岗位职责，增强党员意识，发挥表率作用。重要岗位实行党员领导干部带岗制，保证全天在岗，认真履行领导职责。 5、广泛征求意见。在会议前期或召开过程中向参会代表发放征求意见表，广泛征求对大会秘书处及会议组织、服务等工作的意见和建议，并认真梳理，积极改正，让代表满意。 6、抓好宣传总结工作。广泛收集岗位实践活动中的各种先进典型、优秀事例以及好的经验作法等，发挥简报作用，及时刊发，做好总结宣传工作。 三、 开展岗位实践活动的组织领导 本次岗位实践活动在市人大机关先进性教育活动领导小组的领导开展工作，具体事项由机关先进性领导小组办公室负责。机关先进性教育领导小组办公室认真抓好会议期间的机关党员的组织、学习等工作，保证岗位实践活动扎实开展。各支部书记、会议各工作组负责人要认真履行职责，及时研究具体改进措施，创新服务方式，提高服务质量。全体党员要严格按照活动要求，积极投入，认真参与，全力做好会议服务工作，以自己的实际行动确保会议圆满成功召开。 2008年5月8日
以保持共产党员先进性教育活动为动力，全面提升素质。
自办公室开展先进性教育活动以来，秘书科按照办公室先教办的部署，组织自学和几次集中学习活动，秘书科的党员同志都能够积极主动地参加，并认认真真地学习，取得了较好的效果。在突发事件的面前，秘书科的全体同志更能够冲在最前线，发挥了先锋模范作用，充分体现了秘书科是一支有创造力、凝聚力、战斗力的队伍。
强化精品意识，提高常务会议等会议质量。一是会议前准备充分。市政府常务会议、市长办公会议的议题能够在会前进行收集，并根据议题的缓急及沟通情况列出议题送审单，供领导审定；议题确定后能够立即通知有关部门准备书面汇报材料，并按要求，提前发到领导和有关部门负责人手中，供领导在会前进行审阅，从而缩短了会议时间；同时，按照领导要求，严格规范了参会人员，并将参会人员名单及时送秘书长审定，减少陪会人员，此项工作得到了有关部门的好评。二是会议后及时起草纪要。市政府常务会议、市长办公会议，秘书科都能够安排专人纪录并起草会议纪要，确保会议纪要在会后2日内起草完毕，按文件审批程序送审。三是为会议提供周到的服务。会前能够与有关秘书和领导沟通，确定参加市政府常务会议和业务会议领导名单后，安排好会议室，并安排好服务人员做好会议前设备调试、会中服务工作，确保会议能够正常运行。您现在阅览的是第一diyifanwen.com谢谢你的支持和鼓励
及时、科学、合理地做好市政府月周工作调度。在每周、月末，及时征求各位领导下周、月.的重点工作，并根据工作的缓急程度科学合理地进行安排，并能够及时与市委办进行沟通协调，排出月周工作安排表，保证了月周工作安排及时合理。同时，将每周的工作安排表发到各县（市）区政府和市政府有关部门，方便各地区、各部门合理安排工作。
搞好沟通协调，组织好各类大型会议、调研及接待活动。
一是做好事前组织协调。积极主动同有关部门进行沟通协调，拟定缜密的方案，按照送审程序报审后，分管主任带领提前检查会场和查验线路，并组织科内认真研究，逐项落实，做到了严谨细致，努力避免出现纰漏。二是做到事中跟踪服务。每项工作科内都指派专人负责，全程服务，及时处理了会议和活动中发生的应急情况，以及领导临时交办的事项。三是做好事后总结工作。事后，科内组织对本次工作进行认真总结，汲取经验和教训。同时对各种方案及相关资料的进行归档。
树立服务理念，做好各项工作。我科直接为市政府领导、副秘书长及办公室领导服务，因服务对象多、涉及事情杂，稍有疏忽和遗漏，将直接影响市政府及办公室工作。为此，科内每名同志都以一点也不能错、错一点也不行的标准，严格要求自己，确保各项工作落到实处。全科同志特别是秘书能够树立全新服务理念，想领导之所想，急领导之所急，不但要做日常事务性服务，更重要的是参与政务性服务，真正发挥参谋和助手作用。
经过实践，我科摸索如下工作经验：
一是“一二一”制度。“一”是一个例会，即每周一例会制度，研究部署一周工作；“二”是二个明确，即按照全市、每周工作安排表，各项活动明确责任人员、明确工作时限；“一”是一个倒查，即倒查每项活动中的每个环节是否还存在纰漏，使错误降到最低。
根据国务院纠风办《关于对部分具有行政执法职能的部门进行重点评议的通知》和省厅、市局《民主评议工作的实施意见》的精神，结合我市国土资源工作实际，现就开展国土资源系统民主评议工作，制定本实施方案：
一、指导思想和主要目标
以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，认真贯彻落实党的十七届五中全会、国务院第四次廉政建设工作会议和中纪委六次全会精神，紧紧围绕我市“六个加快”战略，坚持“谁主管谁负责”的原则，以“促发展、惠民生、树形象”为主题，以“两服务、一着力”为重点，把民主评议工作与“创先争优”、“三思三创”、“双保双服务”、“两整治一改革”等活动有机结合起来，充分发动和依靠社会各界力量对我市国土资源系统行风政风建设情况进行评议和监督。通过民主评议，全面提高服务经济社会发展的能力，构建国土资源保障和促进科学发展新机制;着力解决征地拆迁中群众反映强烈的突出问题，切实纠正损害群众利益的不正之风;着力提高服务群众的质量和依法行政的水平，营造干净干事的良好氛围，全面提升国土资源系统的形象。
二、评议内容
按照省纠风办《关于对部分具有行政执法职能的系统开展民主评议工作的实施意见》和省厅、市局《关于在全省国土资源系统开展民主评议工作的实施意见》要求，在全面开展行风评议的基础上，局党委决定将“服务发展、服务民生”和“着力解决征地拆迁中群众反映强烈的突出问题”列为此次民主评议的重点内容。
(一)服务发展、服务民生评议的主要内容
主要侧重于服务“六个加快战略”、“两城四地”建设、“三大战略”、“345”工程等;保障性住房用地供应、新农村建设服务保障、地质灾害防治和国土资源所规范化建设等方面。评议的具体内容包括:
1、重点建设项目服务保障方面:一是重点项目建设先行用地服务保障情况;二是重点建设项目专人联系制度落实情况、重点建设项目绿色通道开设情况;三是对重点建设项目采取提前介入、优先受理、加快审批等服务举措落实情况。
2、服务民生方面:一是保障性住房用地供应:在年度土地利用计划中落实保障性住房用地计划指标的情况;保障性住房用地供应“应保尽保”的落实情况;组织开展住房用地供应计划执行检查的情况。二是新农村建设用地保障和宅基地审批:新农村建设用地通过增减挂钩方式保障供给情况;农民宅基地审批严格落实“批前四公开”和“批后四到场”制度的情况;规范农民建房用地收费的情况。三是农村集体土地确权登记工作:开展农村土地登记上门服务活动的情况，当年申请的农村宅基地使用权登记发证率是否达到90%。四是地质灾害防治工作:当年发现的威胁常住人口的地质灾害隐患点是否100%纳入基层群测群防网络;当年发生的地质灾害是否及时得到应急处置;通过地质灾害工程治理和避让搬迁项目实施，减少受地质灾害威胁人员的情况。五是国土资源所(服务窗口)规范化建设:各项规章制度是否建立健全;各项办事依据、收费标准、工作流程、办事结果等公开情况;经批准的新一轮镇、街道土地利用总体规划是否100%进行公示;办事窗口整洁规范，实行定岗定责、挂牌上岗，推行微笑服务和文明用语，各项办事指南完备等情况。
3、行政审批规范高效方面:一是规定的行政审批事项由政务大厅(服务窗口)统一受理、批管分离、一次性告知、网上审批、限时办结、结果公开等制度的执行情况;二是审批过错责任追究制度建立和执行情况。
4、改进工作作风方面:一是岗位责任制、首问责任制、服务承诺制、AB岗工作制等落实和执行情况;二是政务公开制度落实情况。主动公开事项是否按规定全部公开，依申请公开事项是否按规定办理和答复;三是国土资源系统工作人员执行市效能建设“四条禁令”和省厅“六条禁令”情况;四是设立服务咨询和监督电话(12336)，受理、办理、答复群众和项目单位咨询、建议、批评及举报的工作开展情况。
(二)着力解决征地拆迁中群众反映强烈的突出问题方面评
议的主要内容
主要侧重于群众意愿的尊重、征地拆迁程序规范、落实征地拆迁补偿安置以及征地拆迁行为监督检查等方面。评议的具体内容包括:
一是严格农用地转用征收“告知、确认、听证”和“两公告一登记”程序的执行，保障被征地农民的知情权、参与权与监督权的落实情况。二是及时、足额支付征地补偿费情况、征地补偿标准争议协调制度落实的情况。三是集体土地上房屋拆迁审核、备案是否规范。四是征地中涉及房屋拆迁的，落实“先安置、后拆迁”规定的执行情况;宅基地征收是否按规定给予补偿。五是对征地拆迁中程序不合法、补偿不到位，拆迁人居住条件未得到保障，违法违规强制征地拆迁等行为，依法制止并查处的情况。
三、评议方法和步骤
民主评议行风按照条块结合、上下联动，突出重点、全面评议，自评为主、边查边改的方法进行。分自评阶段和综合测评两个阶段，自查自评阶段由局民主评议领导小组组织实施、各科室、事业单位、国土所（分局），对照评议内容分别自查自纠；综合测评阶段由省厅、市局和市纠风办组织实施。
(一)自查自评阶段(6月初至9月中旬)
1、宣传发动(6月初—7月上旬)
（1)建立组织机构。成立民主评议工作领导小组，建立相应的工作机构。明确分工和具体责任，主要负责人对行风评议工作负总责，系统干部职工全体参与，做到责权统一、分工明确、责任到人。
(2)制定实施方案。结合我市国土资源工作实际，制定民主评议工作的实施方案，明确总体要求、目标任务、具体内容和实施步骤等。
(3)抓好层层发动。采取召开动员会、座谈会、利用新闻媒体等多种形式，层层发动，营造声势，把思想和行动统一到民主评议工作的部署和要求上来，提高对民主评议工作重要性和必要性的认识，自觉投入到评议工作中去。
(4)畅通评议渠道。通过新闻媒体和门户网站等形式，及时公开和广泛宣传评议的内容、重点、方法以及投诉的渠道;聘请评议代表和政风行风监督员，充分动员社会各界积极参与，使整个评议工作在广大群众的关注、支持、参与和监督下有序开展。
2、查找问题(7月中旬至7月底)
各科室、事业单位、国土所（分局）根据评议的内容要求，结合自身实际，抓住重点，认真开展自查自纠。
(1)深入调查研究。建立领导干部联系一个重点项目、一个镇(街道)、一个村的“三个一”联系制度，采取蹲点调研、定期下访、接访等方法，通过现场征询意见、召开座谈会、问卷调查、明察暗访和公开接受投诉等形式，深入群众、深入服务对象听取意见，查找在服务发展、服务民生以及征地拆迁过程中存在的群众反映强烈的突出问题，剖析原因，有针对性地提出整改的措施和方法。
(2)主动接受社会监督。通过公开向社会承诺、受理群众投诉和举报等方式，广泛听取社会各界的反映和群众的意见，公开接受社会监督。
(3)加强监督检查。不定期地组织政风行风监督员对民主评议活动开展情况进行明察暗访，结果予以通报。局民主评议工作领导小组对各科室、事业单位、国土所（分局）开展监督检查，确保查找问题全面深入。7月底前，各科室、事业单位、国土所（分局）将查找的主要问题上报民主评议工作领导小组办公室。
3、落实整改(8月初至9月上旬)
(1)制订整改方案。民主评议工作领导小组对自查和反馈的意见建议，进行认真梳理，制订整改方案。对能够解决的问题。承诺整改时限;能马上解决的，立即予以解决，暂时不能解决的，要说明情况。
(2)加强检查指导。民主评议工作领导小组对各科室、事业单位、国土所（分局）上报的查找出来的主要问题进行梳理，对一些解决难度较大或者带有普遍性的问题，研究制度对策，进一步健全国土资源管理工作的各项长效机制，并对基层整改情况进行督促检查。
4、总结提高((9月中、下旬)
民主评议工作领导小组对开展民主评议工作进行总结，将好的经验和做法进行推广、对未落实整改的抓好落实，巩固民主评议成果。
(二)综合测评阶段(10月上、中旬)
各科室、事业单位、国土所（分局）要积极配合市局、市纠风办搞好综合测评工作。
四、工作要求
(一)加强领导，精心组织。这次民主评议工作，是对国土资源系统2009年民主评议行风活动和去年“深化作风建设年”活动后，政风行风建设的又一次检验，有利于进一步规范国土资源部门的行政行为，增强行业自律，促进国土资源系统政风行风的根本好转。局党委将民主评议工作摆上重要议事日程，建立主要领导亲自抓、班子成员结合各自分管工作具体抓、纪检监察组织协调抓、全体干部职工积极参与，一级抓一级，层层抓落实的工作机制。为切实加强民主评议工作的领导，成立由局党委书记、局长为组长的民主评议工作领导小组，下设办公室，具体负责评议工作的组织、协调和指导，确保民主评议工作扎实有效开展。
(二)注重实效，解决问题。各科室、事业单位、国土所（分局）在开展民主评议工作中要贴近工作实际、贴近企业和群众，将民主评议工作与业务工作、“三思三创”主题教育实践活动、廉政风险防控机制建设以及评创“群众满意基层站所(服务窗口)”等活动有机结合起来，抓住重点部位和关键环节，及时发现和有效解决群众反映的强烈问题，特别是在服务发展、服务民生以及征地拆迁过程中的问题。对评议过程中发现和反映的重点问题，要认真进行整改;对群众提出的带有普遍性的问题，要从完善制度上下功夫，推动国土资源各项管理制度的创新和政策的完善，以实际成效取信于民。
行风建设工作目标任务。按照会议安排，下面进行会议总结。
一、会议的基本情况
这次会议总结成绩，分析形势，研究部署公司20**年行风建设工作的一次重要会议。会议开得很及时，也很有必要。刚才，**的报告总结了20**年行风建设工作取得的主要成绩、深入分析了当前行风建设工作面临的形势，明确提出了20**年行风建设工作的思路，对今年的重点工作进行了布置和安排。市公司领导亲临现场并做了重要讲话，肯定了公司过去一年的行风建设工作，并提出了更高的要求和殷切的希望，为我们下一步的行风建设工作指明了方向。会议传达了市公司行风建设工作会议精神。相关科室和单位也作了发言，交流了各自行风建设和优质服务工作经验。
会议的成功召开，对于我们全面落实市公司行风建设工作会议精神，实现公司年度各项工作目标，保证和促进企业的改革、发展、稳定，必将产生积极的作用。
二、会议的主要收获
（一）认清了形势，提高了认识。
会议充分肯定了20**年行风建设工作成绩，在全面总结工作经验的同时，还认真分析了当前公司行风建设工作所面临的形势：一是营业窗口建设有待进一步规范；二是员工服务素质有待进一步增强；三是供电可靠率有待进一步提高；四是业扩报装管理有待改进。报告对当前行风建设工作形势的分析使大家[本文章来源于21写作秘书网/]在看到成绩同时，更清醒地认识到当前行风建设工作中存在的困难和问题，增强了全体干部职工在20**年搞好行风建设和优质服务工作的紧迫感和责任感。
（二）总结了成绩，坚定了信心。
一年来，广大干部职工紧紧围绕公司“1281”的年度奋斗目标，克难奋进，团结拼搏，行风建设工作呈现又快又好的发展态势。逐步建立健全了行风建设工作责任体系，完善了制度管理体系，员工的素质不断提高，营造了良好的经营环境，加强了优质服务的软硬环境建设，优质服务外延和内涵不断拓展与深化，优质服务的考核体系已在逐步完善，优质服务特色品牌“七彩阳光亮万家”得到进一步推广，行业形象和企业声誉不断提升。这些成绩的取得离不开各级领导的关心和支持，更是广大干部职工的辛勤劳动结果。这些成绩的取得为确保经济社会发展和人民群众生活水平提高作出了积极的贡献，同时也坚定了我们搞好20**年行风建设工作的信心。
（三）布置了措施，突出了重点。
**的报告，紧紧围绕公司“**”年度总体工作目标，在提出了20**年行风建设工作的总体目标的同时，也布置了七项重点工作。会议确定了20**年行风建设工作重点是认真落实市公司行风建设工作会议精神，以“抓责任落实，健全机制建设；抓观念转变，促进素质提升；抓电网建设，提高服务能力；抓热点难点，树立企业形象；抓文化建设，打造服务品牌；抓服务宣传，注重交流沟通；抓监督考核，重在责任追究”为抓手，以“增强服务意识，提高服务质量，丰富服务载体，规范服务行为”为目标，以行风自评为着力点，以客户投诉为切入点，以监督检查为手段，以制度建设为根本，大力开展“金牌服务迎奥运”活动，深入推进“双零”目标创建，不断提高公司行风建设和优质服务工作水平。
（四）明确了目标，指明了方向。
针对当前行风建设工作面临的形势和任务，**的报告明确了20**年行风建设工作思路，提出了当前和今后一个时期的工作目标，即以服务电力客户为中心，加强制度建设和营业窗口建设，牢固树立大服务理念、大平台理念、大宣教理念、大监督理念，狠抓工作责任落实、规章制度执行、队伍素质提升、服务能力提升、服务监督考核、服务品牌打造六项措施，促进服务管理水平不断提高，客户满意度稳步提升，实现“双零”创建目标，获得市公司行风建设优秀单位，省公司“纠风及行风建设先进集体”荣誉称号。这个目标的提出，思路很清晰,措施很得力,实践中可操作性强，对于促进公司行风建设工作在新的一年里再上新台阶具有非常积极的意义。
整个工作布置思路清晰，重点突出，务实有效，这对于公司当前和今后一个时期行风建设工作的开展具有很重要的指导意义。
三、为贯彻落实会议精神的几点意见
行风建设和优质服务工作是一件关系公司自身发展和社会和谐的大事，在座各位一定要对此给予高度重视，在会后要及时将此次会议和市公司行风建设会议精神传达到每一位干部员工，务必入脑入心，务求落到实处，下面就会议精神的贯彻落实，我提三个方面的要求：
（一）提高认识，切实增强搞好行风建设工作的责任感和紧迫感
开展行风建设工作，是对电力行风建设情况的一次公开评议和民主测评，历来受到政府的高度重视以及全社会的普遍关注，开展行风建设工作有助于老百姓关注电力、政府关爱电力、社会推进电力，因此，我认为：作为我们供电企业，要充分认识行风建设的重要性，把行风建设工作当成对员工素质的一次考验来对待；当成内强素质、外树形象，促进行业作风好转的重要举措来对待；当成加强管理、深化改革，促进电力事业健康发展的良好契机来对待，自觉自愿接受群众和社会的监督评议。
具体来讲，在行风建设工作中要增强三种意识：一是增强责任意识。电力是关系国计民生、关系社会和谐的窗口行业，员工作风的好坏、素质的高低直接影响到电力在客户心中及社会上的形象，各级干部员工要切实做到“改作风、提水平、树形象、尽职责”，争取得到客户的满意、政府的满意、社会的满意。对于行风建设和优质服务工作，我们一定要提高认识，端正态度，以良好的精神状态和饱满的工作热情，自觉把这项工作抓好，抓出成效。二是增强创新意识。电力工作涉及面广，社会关注程度高，群众[本文章来源于21写作秘书网/]的期望值高，行风建设的难度相对也比较大。在行风建设和优质服务过程中，我们一定要在已有经验和模式的基础上，进一步完善工作体系，规范工作流程，创新工作思路，增强工作效果，突出“转变观念、提升素质、丰富载体、夯实基础、精益管理、推广品牌、强化监督”七个方面的重点，创造性地做好行风建设和优质服务的各项工作，切实得到人民群众的拥护和支持。三是增强忧患意识。目前公司的行风建设在整体上值得肯定的，但这并不是说我们可以高枕无忧，少数不正之风、热点难点问题仍然不同形式、不同程度得存在。对于这些问题，如果我们不下决心坚决纠正和解决，就会严重影响公司乃至行业的形象，损害政府的形象。所以，我们必须高度树立忧患意识，防微杜渐，通过行风建设和优质服务工作，提高公司的行风建设水平。
（二）明确重点，扎实推进公司行风建设和优质服务工作
行风建设是一项长期的工作，公司的行风建设紧紧围绕“树形象、提素质、促发展”的目的，认真听取社会各界的意见建议，切实起到从严治企、强化管理的作用。
在开展行风建设工作的过程中，必须抓住重点，做到“三个结合”：一是把行风建设工作与提升优质服务水平结合起来。供用电管理是一个很复杂的系统工程，“优质服务是电网企业的生命线”。优质服务水平好不好，行风建设行不行，就应该由客户说了算。要通过加强行风建设，以“公开透明”为原则，引入第三方行风评价机制，进一步以加强电网建设、实施精益管理、推广服务品牌、强化监督考核等为突破口，注重在基础、细节、内涵、力度上下功夫，深化企业改革，创新企业管理，促进公司管理水平的提高。二是把行风建设工作与加强员工作风建设结合起来。员工尤其是营业窗口、一线员工是电力行业的精神面貌的直接体现者，在工作中过程中一定要把“甘于吃苦、乐于奉献、自我加压、勇于争先”的精神渗透到日常工作中去，促进自身素质的提升，提升企业形象，与客户共同创造团结、合作、和谐的供用电氛围。三是把行风建设工作与促进自查自纠结合起来。各单位、各位员工要高度重视社会群众和客户的意见，对他们的意见，要有一个正确的态度，做到不回避问题，不掩盖事实，针对存在问题，要找准“病”因，建章立制，扎实整改，错一件纠一件，以评促改，以评促纠，通过整改切切实实地解决一些群众反映强烈而通过努力又能解决的问题，以实际成效取信于民。
（三）加强责任，确保行风建设工作取得实效
行风建设是一种压力，更是一种动力。我们不能把行风建设工作搞成“一阵风”，被动应付走过场，要从加强党风廉政建设和精神文明建设，促进公司可持续发展的高度，针对群众反映的热点、难点问题，要用改革的思路、创新的办法来加以切实解决，使行风建设这项工作常抓不懈，常抓常新，确保取得实效。
具体来讲，要做好“三篇文章”：一是做大“宣传”文章。要进一步加强优质服务工作的正面宣传力度，注意用宣传开道，典型引路。采取多种形式，广泛宣传电力行业改革和发展的主要成绩，真实反映我们的行风建设现状，及时报告我们优质服务工作情况，大力宣传优质服务工作中的先进典型，广泛听取社会各界的意见和建议。要抓住一切机会和阵地，做好宣传，营造行风建设工作的良好氛围，让全社会了解我们，支持我们。二是做透“落实”文章。要注重问题的针对性和行风建设工作的实效性，切忌搞形式主义，有目的、有重点把整改工作落到实处，做到周密部署，精心组织，分工明确，既注意抓具体问题的解决，又针对薄弱环节完善规章制度，逐步建立健全惩防并举的行风建设体系，加大预防不正之风的工作力度。三是做深“督办”文章。为了保证行风建设活动能够深入持久地开展，达到预期的效果，我们对公司各项工作要做到有检查、有督促，通过行风建设工作，加强与社会各界代表的联系，以评促纠、以评促建、纠建互促，优化行风建设的效果，使公司有强烈的服务意识，有创新的工作机制，有扎实的工作作风，有良好的敬业精神，有满意的服务质量，有较高的社会评价，为落实科学发展观、构建和谐社会服务。
