时间：2024-04-08 17:37:44
本文深入分析了研究利用金融生态环境对商业银行发展的重要意义，指出了我国商业银行目前在金融生态环境研究利用方面存在的一些问题，并对商业银行如何开展金融生态环境研究利用工作提出了对策建议。
当前，金融生态环境问题越来越受到关注。金融生态环境是个仿生概念，有关经济学、金融学词典中很难找到类似术语。从广义上讲，金融生态环境是指与金融业生存、发展具有互动关系的社会、自然因素的总和，包括政治、经济、文化、地理、人口等一切与金融业相互影响、相互作用的方面，是金融业生存、发展的基础。从狭义上讲，是指微观层面的金融环境，包括法律、社会信用体系、会计与审计准则、中介服务体系、企业改革的进展及银企关系等方面的内容。金融生态环境中各因素相互联接、相互依赖、相互作用，共同构成一个有机整体，即金融生态链。
金融生态环境的改善、演变和发展，会通过改变金融业内部各种力量的对比状况而推动并决定着金融业发展规律的形成。金融生态环境研究因其研究范围广泛（涵盖了经济、社会、自然环境的众多方面）、层次高（研究的重点在于探求规律）而对金融业的发展具有基础性、根本性和长远性意义。作为现代市场经济重要组成部分和在金融生态链中居于中心地位的商业银行，应当重视和加强对金融生态环境的基础性和前瞻性研究，并能充分利用金融生态环境改善和发展带来的丰硕成果，促进自己各项业务全面发展，同时，也通过自身的不断发展壮大来推动金融生态环境的进一步改善，最终达到共赢。
一、研究利用金融生态环境对我国商业银行发展具有十分重要的意义
国内外金融发展的实践一再证明，金融生态的好坏直接关系到贷款风险的大小和新增不良贷款的比例，金融生态对于商业银行发展的重要性不言而喻。因此，商业银行重视和加强对金融生态环境的研究利用，既有助于商业银行树立并落实科学发展观，实现可持续发展；又有助于商业银行发现新的利润增长点和风险点，及早采取措施或抢占市场，或规避风险；还有助于商业银行准确把握并正确运用金融运行规律，在较长时期内保持相对稳定的经营行为和稳定增长的经营业绩。
（一）加强对金融生态环境的研究利用有助于商业银行落实科学发展观，实现可持续发展。党的十六届三中全会提出“坚持以人为本，树立全面、协调、可持续的发展观，促进经济社会和人的全面发展”。这反映了党中央新一代领导集体在发展观上的重大转变。从生态角度看金融发展问题，反映了科学发展观的根本要求，也是系统性和可持续性观念的体现。当前，我国改革开放和全面建设小康社会事业进入新的阶段，面临着各种机遇和挑战。在这种历史的关键时刻，作为现代经济的重要核心之一，商业银行认真贯彻落实科学发展观，加强对金融生态环境的研究利用，毫无疑问具有重大意义。首先，商业银行作为我国金融业的主体，只有加强对金融生态环境的研究，做到对经济社会文化等各方面有一个宏观、透彻、准确的掌握，才能树立科学的金融发展观，带动整个金融业的可持续发展。其次，商业银行掌握着大部分的信贷资源，只有加强对金融生态环境的研究利用，才能把自身的微观经营行为与整个宏观经济发展的要求有机结合起来，提高信贷资源配置效率，为经济社会的可持续发展提供强有力的资金支持。
（二）加强对金融生态环境的研究利用有助于商业银行把握金融运行规律，提高驾驭社会主义市场经济的能力。党的十六届四中全会通过的中共中央关于加强党的执政能力建设的决定中，将不断提高驾驭社会主义市场经济的能力作为加强党的执政能力建设的一项主要任务明确提出来，反映了我们党对把握社会主义市场经济的内在要求和运行特点，自觉遵循客观规律的重视。商业银行作为国民经济的重要组成部分，应当认真领会《决定》的精神实质，主动适应社会主义市场经济的要求，高度重视并采取有效措施切实加强对金融运行规律的研究、认识和运用，提高驾驭社会主义市场经济的能力。
（三）做好对金融生态环境的研究利用工作有助于商业银行确立科学的经营理念，增强经营的稳定性。没有科学的经营理念，商业银行的经营活动就会失去方向性和原则性。但是，一旦经营理念确定并相对稳定，商业银行的中长期发展就有了明确的目标、指导思想、原则，就能够在更广阔的空间对各种资源进行合理、有效地配置，使经营管理从无序到有序、从不平衡到平衡，实现经营主体、经营环境和经营目标的动态平衡，各项业务就会稳健协调发展。因此，如何确定经营理念、确定什么样的经营理念，对商业银行来说非常关键。
（四）做好对金融生态环境的研究利用工作有助于商业银行趋利避害，提升市场竞争力。商业银行在做市场研究时如果能够既研究微观层面的企业、产品或消费者，又研究宏观层面的国家政策，增强对政策的敏感性，就会更准确、更及时地捕捉到市场上新的利润增长点，使自己在竞争中抢先一步，占据有利地位。另一方面，商业银行也可以通过对政策的研究，敏锐地认识到可能会被宏观调控所抑制的行业、产品，没有进入的不再进入，已经进入的尽快采取适当方式从中退出，避免成为宏观调控的最后“埋单者”。
二、我国商业银行目前在金融生态环境研究利用方面还存在一些不容忽视的问题
目前，随着我国社会主义市场经济体制的不断完善和金融体制改革的不断深化，我国的金融生态环境有了长足的改善，部分商业银行也已开始重视并积极参与对金融生态环境的研究利用。但从整体上看，我国商业银行目前对金融生态环境的重要性还未引起足够重视，对其研究利用也明显不够成熟，存在许多不足之处。我认为，我国商业银行在金融生态环境研究利用方面主要存在以下问题：一是短期性。目前，大部分商业银行，特别是商业银行的分支行对金融生态环境的研究利用活动，更多地局限于短期内的业务发展，如产品的开发、业务范围的扩大、规模的扩张等，而缺乏对经营理念、长期发展规划的研究。究其原因，主要是商业银行管理体制仍带有浓厚的计划经济色彩和官本位色彩，管理者更多地考虑自己任期内的业绩、自己的升迁，而较少考虑银行的长远发展，更较少地对银行的长远发展规划进行深入地研究。
二是微观性。目前，有些商业银行在金融生态环境的研究利用方面，以微观掩盖宏观，忽视对宏观问题的研究，更多时候只重视对企业、产品、消费者的研究，稍好一点的会重视对当地的人文、经济环境的研究，而很少考虑到对全国和国际经济、金融环境的研究，对金融生态环境中属于宏观层面的问题关心不够，对国家宏观调控政策和产业政策等宏观问题缺乏主动性了解的愿望，特别是对市场研究，更谈不上深入。这导致商业银行的经营者只见树木，不见森林，所作的决策缺乏政策性、宏观性，与实际情况多有不符，在执行中难免会受到宏观政策和宏观环境的制约、束缚。
三是被动性。在目前我国社会主义市场经济体制已基本建立的形势下，一些商业银行仍然固守计划经济体制下的工作观念、工作思路。但是，随着职能转变，政府将越来越把精力集中到经济调节、市场监管、社会管理和公共服务上，这时候，就很难说商业银行这种被动等待的做法依然行之有效。而这种工作的惰性一旦形成就很难改掉，对商业银行的长远发展产生很不利的影响。
我国商业银行在金融生态环境研究利用方面存在的这些不足，进一步促成了我国商业银行自我发展能力不足，抗风险能力弱的缺陷，造成了在整个金融生态链中地位的降低和恶化。在我国社会主义市场经济体制日益完善，金融体制改革步伐不断加快的大趋势下，商业银行一定要正视上述问题，高度重视和加强对金融生态环境的研究，有效利用金融生态环境，促进我国金融业稳健发展。
三、对我国商业银行进一步加强和改进金融生态环境研究利用工作的建议
改善金融生态是一项系统工程，同时也是一个渐进的、长期的过程。商业银行开展金融生态环境研究工作，一定要树立长期研究思想，明确研究目的，确定研究重点，运用科学方法，并积极运用研究成果。我认为，我国商业银行在金融生态环境研究利用方面当前应主要在以下几方面作出努力：（一）牢固树立长期研究利用思想。我国金融生态在短期内不可能有非常大的改进。商业银行决策层一定要认识到，改善金融生态环境是一项渐进的、长期的系统工程，不可能一蹴而就。因此，商业银行要牢固树立长期研究利用思想，高度重视和加强对金融生态环境的研究利用工作，制定本单位对金融生态环境研究利用工作的规划。同时要把长期规划和短期计划、宏观和微观、点和面有机地结合起来。既要做好对客户、产品和市场营销等方面的研究利用工作，保证商业银行短期业务发展的顺利进行和经营业绩的较快提升；又要做好对宏观调控政策、产业政策和市场发展趋势等方面的研究利用工作，确保商业银行长期发展战略目标不动摇和长期经营业绩的稳步提升。
（二）建立一支高素质的研究队伍。金融生态环境研究工作是一项难度很大的工作，对人员素质的要求很高，既需要有经济专业方面的人才，也要有其他专业方面的人才；既要有社会科学方面的人才，也要有自然科学方面的人才等等。各专业、各学科的人才分别承担对金融生态环境中相应部分的研究，作出相应的贡献。商业银行只有综合各类专业人才的智慧，对整个社会、经济形势作出比较全面、准确的判断，才能够真正在金融生态环境研究利用工作上取得成果，也只有建立在这样基础之上的成果才能对金融业务有指导意义和推进作用。
（三）确定研究内容和重点。金融生态环境的内容十分广泛，商业银行在研究金融生态环境时，不可能，也没有必要穷尽所有领域，而应当将在金融生态链中与自己最近的、联系最紧密的、具有易变性的因素作为重点内容认真研究，如从宏观层面来讲，应主要关注国家宏观调控政策、财政政策、货币政策和产业政策，金融经济法律制度，社会信用状况等；从微观层面来讲，应主要关注产品生产状况和市场前景、市场上蕴藏的新的利润增长点等，同时对当前困扰我国金融生态的一些突出问题，如企业违约率高、金融胜诉案件执行难、对金融活动非法干预、金融权利滥用、不良资产高等问题也要进行深入的研究。
为深入贯彻落实区委、区政府关于“营商环境优化提升年”工作部署安排和全区“营商环境优化提升年”工作会议精神，推动营商环境优化提升各项重点工作在落地落实，结合工作实际，制定如下工作方案。
一、工作目标
坚持以新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻落实中、省、市、区关于优化营商环境的重要部署和关于营商环境的系列重要论述，以切实增强企业和群众获得感为出发点，大力推进制度机制创新，着力解决企业和群众反映的痛点、难点、堵点，补短板、拉长板、树品牌，不断提升我区城市竞争力和影响力，努力打造“门槛低于周边，服务高于周边”的营商环境新高地，为推动建设全省特色工业示范区、乡村振兴示范区、公园城市示范区提供强力支撑。
二、主要举措
紧紧围绕营造高效便捷的政务环境、惠商利企的建设经营环境、多元包容的融资环境、便利快捷的税收服务环境、和谐充足的人力资源环境、诚实守信的信用环境、公平正义的法治环境、亲商爱商的发展环境等主题，结合工作实际，制定条优化提升措施，通过最大程度破除体制机制障碍和各种不合理门槛限制，激发市场活力和社会创造力，不断提升群众办事创业的便利度、满意度和获得感。
三、组织保障
（一）强化组织领导。建立了由主要领导任组长，分管领导任副组长、各相关股室负责人为成员的营商环境优化提升年领导小组。领导小组办公室设在办公室，具体负责组织协调、督促落实营商环境优化提升年工作，推动各项目标任务落地落实。
（二）压实工作责任。制定工作方案，细化分解任务，结合主管行业突出问题，出硬招，补短板，多推“啃硬骨头”的举措，确保行动计划有效贯彻实施。
同志们：
本来这个会我们上周就要开，定的主题是“最多跑一次”改革暨优化营商环境工作会，今天会议的主题之所以加了工程建设项目招投标突出问题专项整治这个议题，是因为中央和省、市纪委都把招投标领域纳入了今年专项整治重点，X号全省通报了第一批招投标失信企业和个人名单。X月X日，市里召开了工程建设项目招投标突出问题专项整治工作会，XX亲自出席、亲自督战，市纪委XX书记作动员部署，这几天相关部门在抓紧制定方案，所以会议推到了今天。事实上，当前工程建设项目招投标领域中存在的一些突出问题，影响了公平正义，损害了营商环境，开展这项专项整治，也是优化营商环境的重要内容。今天组织各单位召开这个会，目的就是要推动深化改革、提升服务水平、维护公平正义、激发市场活力，为促进我县经济社会高质量发展、加快建设绿富双赢新XX提供优良的营商环境保障。刚才，XX同志、XX同志分别宣读了工作方案、作了工作介绍，XX同志强调了有关规定，住建、城投、公安、电力等部门相关负责人作了表态发言，讲得都很好。XX县长既向大家交办了任务，又作了详细的工作安排，各单位务必认真领会、抓好贯彻、严格落实。下面，就如何推进优化营商环境和招投标领域专项整治工作，我再讲三点意见，概括起来，就是做到“三个在前”、构建“三种关系”：
一、把观念转在前，着力构建政商“新”关系
这个“新”，是政府在新时代新征程中要有新气象新作为，从而助推企业在新常态新环境中取得新突破新发展。优化营商环境首先要紧紧扭住解放思想这个“总开关”，在认识上深化、在观念上更新。
1.要坚守“人民至上”的观念。“我将无我、不负人民”，习近平总书记多次告诫我们，要牢固树立“以人民为中心”的发展思想，凡是群众反映强烈的问题都要严肃认真对待，凡是损害群众利益的行为都要坚决纠正。今年，中央、省、市纪委都把优化营商环境作为群众关切的焦点问题纳入专项整治重点，去年市委开展了专项巡察，今年4月份专门召开了巡察集中反馈会，可见，深化“最多跑一次”改革、优化营商环境是民心所向、群众所盼，是党委政府情感所系、责任所在。改革是什么，就是改掉毛病、革除问题，以前存在问题，所以要改、要革;优化也是一样，和专项整治一个目的，就是整改问题、提升质量。现在我们推行“最多跑一次”，就是以前存在不止一次甚至很多次的问题，以前流程繁琐、部门众多、材料成堆，群众搞不清、来回跑、很疲惫，抱怨态度差、效率低、事难办，推行“最多跑一次”，让“数据多跑路、群众少跑腿”，就是对群众诉求最好的回应。优化营商环境的工作方案很好，既贯彻了上级要求、又结合了我县实际，实施“44321”工程直面问题、切中要害、具体实在，“101”改革实现“领照即开业”，“170改革”实现“拿地即开工”，“160改革”实现“交房即交证”，体现了新效率、彰显了新气象，是对“以人民为中心”的发展思想的生动实践。各责任单位要坚持“人民至上”，对标对表抓执行、逐条逐项抓落实。
2.要培养“服务至上”的观念。全心全意为人民服务是我们党的根本宗旨，党的十九大明确要求，要转变政府职能，深化简政放权，创新监管方式，增强政府公信力和执行力，建设人民满意的服务型政府。近年来，县委县政府按照中央和省市决策部署，大力推进“放管服”改革和“最多跑一次”改革，取得了实实在在的成效，使企业和群众的满意度明显提升，我县营商环境持续向好。但同时，我们也要清醒地看到，与市委的要求和群众的期盼相比，我们在改革的力度上、服务的水平上还有不小差距，比如审批事项“放小不放大”“明放暗不放”“你放他不放”“无关紧要的就放、关键核心的不放”等改革“假把式”问题，特别是一些党员干部服务意识不够强、服务态度不够好、服务能力不够足，甚至还存在“索、拿、卡、要”等顶风违纪行为以及“庸、懒、散、拖”等形式主义和官僚主义问题，“门好进、脸好看，但事难办”等现象仍然存在，直接损害了干部队伍的整体形象、侵蚀了政府公信力、影响了我们党执政的群众基础。全县各级党员干部尤其是领导干部，务必放下“官老爷”的架子，拿出“店小二”的态度，带头改进工作作风，带头增强服务意识，做到“不叫不到、随叫随到、服务周到”，做到“无事不插手、有事不撒手、好事不伸手、难事不放手”，人人拿出优质服务，齐心协力优化营商环境。
3.要树牢“发展至上”的观念。发展就是硬道理，发展就是第一生产力。当前区域竞争非常激烈，受疫情影响，全国各地都在放狠招、下猛药。对比全省乃至全国县市区而言，我县总体发展水平还很不够。自己跟自己比，每年都在进步、发展态势良好，但放在全省、全国而言，我县在发展方位中还处于偏后位置。软环境影响硬实力，这其中一个很重要的原因，就是我们在优化营商环境上还落于人后、亟待发力。优化营商环境，说直白点就是“你发财，我发展”，地方和企业是“命运共同体”，只有企业“丰收”、才有地方“税收”，只有地方给“平台”，企业才有“舞台”。离我们近的XX经开区明白这个道理，做得很好，《2019年全国经开区营商环境指数报告》中营商环境指数位居中部第一，今年他们又实行了“一枚印章管审批”，办事流程更加简化、办事效率全面提速。区域竞争，不进则退，小进也是退，面对竞争激烈的区域发展态势，我们只有解放思想、转变观念，深化改革、比学赶超，切实当好服务企业和群众的“店小二”，让企业“发财”、经济发展，才能真正实现全面小康、绿富双赢。
二、把问题改在前，着力构建政商“亲”关系
这个“亲”，是亲近的亲。今年李克强总理在政府工作报告明确提出，要以公正监管维护公平竞争，持续打造市场化、法治化、国际化营商环境。没有公平公正，就没有营商环境，目前影响公平公正的“重灾区”，就是工程建设项目招投标领域。长期以来，一些企业和个人罔顾商业道德，肆意践踏法律，有的借用冒用领导干部名义，到处打牌子、提篮子;有的腐蚀拉拢领导干部和国家公职人员，搞量身定做、明招暗定;有的弄虚作假，出借或挂靠资质;有的串通一气，组织围标串标;有的项目施工不履约，随意变更，非法转包分包，这些行为严重扰乱了市场秩序，污染了社会风气，导致诚信守法者的利益难以保障，正常的市场秩序难以形成，优良的营商环境更无从谈起，因此，开展这项专项整治迫在眉睫。会议印发了专项整治工作方案，各单位务必对标对表省市要求、高质高效落实方案要求，坚持问题导向、强化保障措施，全领域立行立改抓整治、全过程从严从实抓整治，着力营造规范有序、公平公正的市场环境，让企业和政府“亲密无间”，用好的营商环境吸引好企业关注XX、投资XX、兴业XX。
1.要坚决整治“站位不高”的问题。招投标环节存在的突出问题不仅严重扰乱市场环境，更严重损害政府形象、侵害群众利益、腐蚀干部队伍。因此，开展这项专项整治，不仅仅是一项业务工作，更是落实全面从严治党要求、加强党风廉政建设、巩固巡视巡察整改成果的一项政治任务，整治成效好不好是对我们的一种政治考量，各级各部门要站在讲政治的高度，以刮骨疗伤的勇气推进专项整治。一方面，这是践行“两个维护”的必然要求。党的十八大以来，中央对XX开展了三次巡视或巡视回头看，都指出了工程建设招投标方面的问题。习近平总书记在十九届中央纪委四次全会上要求，“加强国家资源、国有资产管理、看紧重大项目，严惩靠企吃企、关联交易、设租寻租、利益输送等顽症”。中纪委赵乐际书记在全会工作报告中强调，“坚决查处资源、土地、规划、建设、工程等领域腐败”。整治招投标领域突出问题就是落实总书记重要讲话精神、落实党中央决策部署、做到“两个维护”的具体行动。另一方，这是全面从严治党的必然举措。县纪委监委近年查办的大案要案以工程建设领域尤为突出。工程建设项目资金密集、资源富集、竞争激烈，既是一些失信违法者浑水摸鱼、捞取巨额利益的“捷径”，也是腐败现象多发频发的“温床”。一些不法商人为了承接工程项目，千方百计“围猎”领导干部，手段无所不用其极，平时鞍前马后搞好“服务”，逢年过节进贡送礼，一些领导干部失去原则和底线，沦为商人谋利的工具，逐步滑入腐败的深渊。“工程上马、干部下马”的教训十分惨痛，站在“惩前毖后、治病救人”的角度，我们必须痛下决心清除工程建设项目招投标领域腐败这个“绊脚石”“肠梗阻”。
2.要坚决整治“监管不力”的问题。刚才，X同志宣读了有关规定，这些规定就是招投标工作中的“红线”“禁区”，任何单位、任何个人都必须严格遵守，坚决不触“红线”、不越“禁区”。这个规定是转发市里的，从我县实际来看，在抓好招投标领域监管上，重点是要管住五大行为主体。一是党员和国家公职人员。严禁为他人在工程建设项目招投标活动中提供便利;严禁利用职权或职务上的影响，插手、干预工程建设项目招投标;严禁以借资、入股分红等形式在工程建设项目招投标中谋取利益;严禁为“打牌子”“提篮子”等行为创造条件、提供机会。二是监管部门。工程建设项目招标实施过程中，有些监管部门不作为甚至失职渎职，审批把关不严、对投诉举报应付了事等有直接关系，必须严肃问责，促使监管部门认真履职尽责。三是招标人。对于妨碍公平竞争、损害营商环境的形形色色的土政策、土办法，必须下大气力逐步清除。招标人违规的，除严格追究直接责任人的责任外，还要追究单位和领导干部的责任。四是投标人。对那些肆无忌惮违法犯罪、严重扰乱招投标市场秩序、顶风违规违法、人民群众反映特别强烈的企业和个人，要坚决打击、坚决曝光、坚决纳入黑名单。五是招标代理机构。当前，取消资格审批后，招标代理机构鱼龙混杂，有的弄虚作假、毫无商业底线，有的充当不法掮客、上下通吃，成为违规利益链条上重要一环，是搞乱市场秩序的重要推手，必须加大管理力度。
3.要坚决整治“惩处不严”的问题。一是排查要严。要建立健全纪委监委、公安、审计与各行政监管部门之间问题线索移送机制和重要问题线索会商机制。各职能部门要建立经常性检查机制，对中标项目的合同履约、现场施工、项目人员、资金支付、工程变更等情况开展监督检查，着力发现问题线索。二是办案要严。对工程建设招投标过程中的违纪违法行为查处打击力度不够是一个老大难问题。从现实情况来看，不是没有案子可查，更多的是不愿查、不敢查、不会查的问题。必须动真碰硬、严查严办，释放违纪违法必查的强烈信号，形成高压和震慑。三是惩戒要严。要解决刑事判决、行政处罚和信用信息的互联互通以及跨部门、跨地区失信行为信息的共享互认问题。要严格执行“黑名单”公布制度，让它真正“通上电”，成为“带电的高压线”。各监管部门不能讳疾忌医，不能投鼠忌器，只要是失信违法者，一律都要纳入黑名单。在惩戒期内，相关部门要实行联合惩戒，限制其从事招投标活动，取消财政补贴资格，列入税收重点监控对象，限制申报有关资质资格，不仅要让他们曝光出丑、无处遁形，而且要让他们“一处失信、处处受限、寸步难行”。
三、把纪律挺在前，着力构建政商“清”关系
这个清，是清爽的清。习近平总书记强调，政商关系既要“亲”、也要“清”，党员干部特别是领导干部和商人老板之间既要同向发力、又要各安其道，有交集而无交易。今天优化营商环境的重要职能部门和重要岗位的相关负责人都来了，大家要时刻保持警惕、时刻挺纪在前，把握好“亲近有为，清白无私”的总要求，既积极履责、担当作为，又谨小慎微、严格自律，决不能谈商色变、为官不为，更不能勾肩搭背、搞利益输送，坚决防止被“围猎”、被腐蚀，始终做到心中有戒、往来有度，着力构建清清爽爽的政商关系。
1.要履职尽责。各责任单位要按照“谁主管、谁负责”的原则，精心组织、周密安排，扎实开展本单位本系统的优化营商环境工作和招投标领域专项整治任务。部门主要负责人要切实履行第一责任人责任，要亲自抓、亲自管，及时调度、研究解决重点难点问题。要对照工作方案，组建专门工作班子，研究制定本单位具体实施方案，细化工作任务，明确责任分工，硬化工作措施，严格按照要求，抓好落实。优化提升营商环境、推进招投标领域专项整治是系统工程，涉及部门多、工作面广、社会关注度高、政策性专业性强，单靠一个或几个部门的力量难以取得好的成效。各单位一定要牢固树立政治意识、大局意识，做到部门利益、行业利益、个人利益服从全局和整体利益，坚持改革、整治、优化工作一盘棋，既要各司其职、各负其责，又团结协作、密切配合，及时沟通情况，协商解决矛盾，确保无缝对接。特别是在肃清法治环境、维护市场环境上，要通力合作、聚指成拳，坚决打击影响企业发展或项目建设的强揽工程、强买强卖、暴力讨债等违法犯罪活动，坚决打掉村霸、市霸、街霸、路霸、沙霸、水霸等影响营商环境的黑恶势力。
2.要常态督责。县政府督查室要会同行政审批服务局对各单位优化营商环境的相关工作跟踪督查，跟踪问效。县纪委监委监督检查室和派驻纪检监察组要切实履行好监督基本职责，靠前监督、全程监督、精准监督、有效监督，坚持优化营商环境、招投标领域专项整治工作推进到哪里，监督检查就跟进到哪里，将监督检查贯穿于改革、优化、整治工作各环节、全过程，督促各有关部门切实履行好主体责任、监管责任。县委巡察办要把被巡察单位履行优化营商环境工作责任情况列入巡察重点，作为政治监督的重要内容，今年要组织开展专项巡察。此外，还要积极有效引导群众参与监督，畅通群众监督渠道，定期开展行风政风评议，对排名靠后的部门及时约谈提醒。
[关键词]消费者；权利与义务； 义务教育
[中图分类号]D923.8 [文献标识码] A [文章编号] 1009 — 2234（2013）12 — 0060 — 02
《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消法》）贯彻了对消费者进行倾斜性保护的原则，赋予消费者人身、财产安全权、知悉权、自主选择权、公平交易权、求偿权、结社权、受教育权、受尊重权、监督权九项基本权利，以保护消费者的合法权益不受侵害，其对消费者权益和经营者义务的规定是社会利益本位原则的体现。但是，消费者作为社会主体必须承担社会责任，目前人类面临的全球气候危机，资源、能源、生态危机，要求消费者进行理性消费、生态消费。消费者依据法律和诚实信用原则进行权利和义务结构的完善是消费者与社会整体利益的平衡协调的需要，是达到消费者利益与经营者利益、个体利益与社会利益、眼前利益与长远利益平衡协调的需要。
消费者的义务是指消费者在参与消费市场交易的民事活动中所应当负有的责任和义务（包括积极的作为义务和消极的不作为义务）。权利和义务是对等的， 义务的存在是权利存在的前提， 权利人要享受权利必须履行义务。 权利与义务、 责任是相伴相生的，没有无义务的权利。消费者义务就具体内容而言，至少要涵盖以下内容： 受教育义务，即积极获取和运用相关消费知识的义务；消费者特定信息的提供义务；守法守约的义务；依法行使权利的义务，不得为害的义务；诚实守信的义务；尊重社会公序良俗的义务等等。
对消费者的特别保护并不意味着消费者义务的消灭。长期以来，由于人们忽略了消费者应当承担的义务，导致许多不良后果出现，为了公共利益的需要，为了社会群体权利的实现，以至于我们不得不去反思，如何对消费者进行义务教育、引导，倡导消费者进行理性消费、生态消费。
一、 环境保护的义务
十报告把生态文明建设纳入中国特色社会主义事业的总体布局，使总体布局从原来“四位一体”拓展为“五位一体”，在实现当代人利益的同时，给后代留下天蓝、地绿、水净的美好家园。环境保护是全社会每个公民的责任，也成为消费者的义务之一。
加强环保意识，建立节约型社会。加强消费者的社会责任意识，纠正错误的消费行为，大力宣传环境保护的现实意义和长远利益，树立起保护环境光荣，勤俭节约高尚，积极推进资源节约型社会、环境友好型社会建设，推进消费行为向着生态化、人性化和科学化方向发展，杜绝如炫耀性消费、浪费性消费、超前消费等。
理性消费，保护资源环境。消费者应当优先购买环境标志产品，使消费活动有利于生态环境的保护，消费无污染的物品。其次，合理消费产品，注重环保、节约资源和能源，实现可持续消费。实施低能耗消费行为，节约能源、自然资源，延长产品的使用时间、使用再生产品，防止过量消费、一次性消费，构建良性健康的生活方式。近年来，我国商务部、发展改革委、工商总局了《商品零售场所塑料购物袋有偿使用管理办法》（商务部、发展改革委、工商总局令2008年第8号），自2008年6月1日起实行塑料购物袋有偿使用。此举有利于我国遏制“白色污染”的蔓延，保护生态环境，也能养成消费者循环使用和减少使用塑料购物袋的良好消费习惯，是采用收费的经济手段来引导消费的有益尝试。再次，消费过程中不污染环境。任意丢弃或不适当处理的垃圾都会污染环境，“绿色消费者运动”已席卷了欧美各国。在英国1987年出版的《绿色消费者指南》中将绿色消费具体定义为避免使用下列商品的消费：（1）危害到消费者和他人健康的商品；（2）在生产、使用和丢弃时，造成大量资源消耗的商品；（3）因过度包装，超过商品本身价值或过短的生命周期而造成不必要消费的商品；（4）使用出自稀有动物或自然资源的商品；（5）含有对动物残酷或不必要的剥夺而生产的商品；（6）对其他国家尤其是发展中国家有不利影响的商品。
资源环境问题的出现与消费活动之间存在密切关系。如汽车大量消耗着石油并排放大量废气污染大气。过量消费、一次性消费更是加速了资源短缺和浪费，任意丢弃或不适当处理的垃圾都会污染环境，这将会制约人类社会的可持续发展。把个人的消费和环境质量、区域生奁环境、全球环境问题都联系起束，自觉地在社会消费中履行自己的环境保护义务，已经成为共识，成为每个人的社会责任，也是消费者的义务之一。
二、 行为自律的义务
消费者为了满足其需求和欲望而进行产品与服务的选择、采购、使用与处置，由于性别、年龄、文化程度、知识经验、购买习惯、个性特征等方面的差异，其消费行为具有差异性；但从消费行为本身具有共同的规律性，有共同的行为自律的一致要求。
遵守社会公德。作为一个有社会责任感、有道德的消费者，要尊重生产者、销售者、服务者的劳动和合法权益，在整个消费过程中应主动承担起维护社会公德、遵守公共秩序、讲文明有礼貌，做一名文明的消费者。
合理挑选商品。消费者挑选商品时应当爱护商品，在选购高档商品时，要按照商家的要求进行挑选，不得随意触摸、翻动、拆封、拍照等；在选购易损、怕碰、不能倒置等商品时，拿递、搬动、摆放等动作，要稳当轻巧，不要随手乱扔，确保商品品质完好；为了引导消费行为，商家会让消费者感受体验商品，如试听、试看、试穿、试戴、试玩、试尝等，消费者要规范体验，否则举止轻浮、言谈粗鲁，动作拖拉、漫不经心，则会产不悦或冲突。
正确使用商品。消费者要学习认识、辨别、挑选、使用商品的知识以及简单的维修常识；按商品使用说明的安装、使用和维护保养商品、遵守规定或约定的服务制度。《消法》第13条第二款：“消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识。”
信守契约的责任。消费者在消费过程，实质与经营者之间建立了合同关系，是负担行为。合同成立，要按约定履行权利和义务，确认合同效力。例如，瑕疵损失承担。所谓瑕疵，是指商品或服务不符合其应当具有的质量要求。消费者在明知存在暇疵的情况下，仍然接受该商品或服务，这是消费者的自愿行为。经营者只要明示了商品或服务存在何种暇疵，没有欺骗消费者的行为，并且消费者是自愿接受服务的，那么，经营者就不必承担法律责任。消费者在接受瑕疵商品或服务时一定要三思而后行。一旦发生消费纠纷，消费者将很难得到法律的保护。
三、 合法消费的义务
违法性消费行为指消费者基于过错实施的违反现有法律强制性规定的消费行为。民法、刑法、消费权益保护法、环境保护法、著作权法、商标法、广告法等法律对消费者应该承担的社会责任和义务作了比较广泛的规定。消费者为了实现自己狭隘的利益偏好，置他人权益和社会整体利益于不顾，将危害社会整体利益协调、稳定和发展；危害健康和谐的消费秩序，破坏资源环境可持续发展。
经济法律关系客体（物）的基本特点之一是法律认可，消费活动和过程合法是基本的要求，也是基本保障。如的消费现象；国家文物的倒卖；报废车辆拼装买卖等是违法的消费行为，触犯法律法规，并构成刑事犯罪。
从“法无禁止既自由”的角度看，有些消费形式上合法但实质违法。如女体盛宴、男女同浴等恶俗低俗的消费现象；享用珍稀的野生动物；购买假冒伪劣产品等，为不道德商品和服务提供了市场空间。作为合格的消费者不仅不要购买假劣商品（如“知假买假”或参与黑市交易），还应积极抵制假冒伪劣商品，抵制侵犯知识产权的盗版产品，积极参与对商品和服务的社会监督。
这些消费行为与公序良俗、诚实信用、社会整体利益是相抵触的，从本质上是消费者应与拒绝。我们广大消费者还应积极勇敢的向有关部门投诉举报，主动向行政执法机关提供调查线索，或向厂家建言改进。以避免更多的消费者再次上当受骗，同时让那些坑害消费者的黑心商家早日落马。
四、 依法维权的义务
在现实生活中，消费者维权机制还不能够及时回应社会利益的调节需要，加上消费者法律观念还不成熟，导致一些不当消费维权现象的出现，这不仅不能有效地解决消费者权益纠纷，甚至会导致矛盾激化。如“牛车拉宝马游街事件”等等。我们遇到消费争议时，投诉商品、服务的质量、价格、损害等问题时应提供有关证据，有针对性地选择争议解决途径，防止事态扩大，冲突加剧，构建和谐的消费关系，杜绝、消除破坏性、有害冲突。
首先，保存消费证据。消费过程当中，会形成一系列的证据材料，如合同、发票、产品的合格证、产品的使用说明书等；还有其他损害事实存在的证据，如产品出现质量问题，那么产品的样品，财产损失人身受到伤害的相关证据材料，经有关部门鉴定结论；还有损害过程中，肯定会产生一损害的现场，对现场勘验笔录等，没有消费证据，就没有相应的消费受损害的事实，在操作层面上是非常重要的，消费者要认真收集和保存这些消费证据。
其次，注意诉讼时效的适用。消费者在购买商品、接受服务的时候其合法权益受到损害的，应当在损害发生之日起及时维权。民通意见136条，下列的诉讼时效期间为一年：⑴身体受到伤害要求赔偿的；⑵出售质量不合格的商品未声明的；⑶延付或者拒付租金的；⑷寄存财物被丢失或者损毁的。产品质量法45条：因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为二年，自当事人知道或者应当知道其权益受到损害时起计算。
最后，要有针对性地选择维权渠道。消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：⑴与经营者协商和解；⑵请求消费者协会调解；⑶向有关行政部门申诉；⑷根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；⑸向人民法院提讼。消费者要依据争议的性质，有针对性地选择维权渠道，有效合法的解决问题，节约成本，节约司法资源。我们向有关部门申诉，解决问题，当然是很好的办法，但是有关部门在调解，处理消费纠纷的时候，往往没有一个最终的解决方案，司法诉讼是解决消费争议的最后的保障。
总之，人们负责任的消费意识和可持续消费意识养成，有利于可持续发展社会的构建，有利于社会整利益的进步和人的全面发展。
〔参 考 文 献〕
〔1〕于阳春.消费者社会责任研究初探〔J〕.商业时代，2007，（03）.
为深入贯彻市委、上级部署要求，动员系统上下全力优化税收营商环境，奋力夺取疫情防控和促进经济社会发展“双胜利”，经研究，决定今天召开全市XX系统优化税收营商环境工作推进会。
今天的会议共有五项议程：一是请XX宣读全市2019年度综合考核结果；二是请XX宣读全市2019年度综合先进表彰决定；三是请XX讲话；四是进行会议交流发言；五是会议小结。
下面，进行第一项议程，请市局党委委员、副局长XX同志通报宣读全市2019年度综合考核结果，大家欢迎。
下面，进行第二项议程，请XXX宣读全市2019年度综合先进表彰决定，大家欢迎。
下面，进行第三项议程，请XXX讲话，大家欢迎。
下面，进行第四项议程，会议交流发言。首先，请XX发言。
下面，请XX发言。
下面，请XX发言。
下面，请XX发言。
同志们，在奋力夺取疫情防控和经济社会发展“双胜利”的关键阶段，市委、市政府召开这次会议，既是一次工作布置，更是一次冲刺动员。会上，XX副局长通报了1至4月税收营商环境监测情况，纳服股讲解了行动方案介绍了任务清单，3个单位作了很好的发言。刚才，xx局长站在全局和战略的高度作了讲话，充分阐述了当前狠抓优化税收营商环境的重要意义，对如何进一步推进我市优化税收营商环境作了全面系统的部署。沈书记的讲话高屋建瓴、指向精准、内涵丰富，体现了高度的政治站位和明确的工作导向，系统上下要深入学习领会、坚决抓好落实。下面，就贯彻落实本次会议精神特别是xxx讲话精神，我再简要强调三方面意见。
一是要凝聚共识抓提升。营商环境没有最好，只有更好。全市上下要认真按照沈书记关于打造最优营商环境城市的部署要求，对照《XX市优化营商环境行动方案2020》，更好彰显优点和亮点、加快解决堵点和痛点，不断提升XX营商环境的“含金量”。
二是要提质增效抓。持续深化“放管服”改革，统筹做好加减乘除法，更加强化部门之间的齐头并进、同频共振，不断优化审批流程、减少审批环节、压缩审批时限，全面落实“一网通办”“一件事一次办”等有效举措，切实在营造良好政务环境上取得新突破、展示新成效。
二是要改善服务水平。广大领导干部要着力增强甘当“店小二”的服务意识，不断提升善当“店小二”的服务能力，少说“不能办”、多想“怎么办”、奉行“马上办”，以实实在在的行动全力打响“XX”的营商环境品牌。过程中，市纪委监委、市委组织部要用好作风监督检查、激励干部新担当新作为等政策意见，更好推动各项举措和要求落到实处。
三是要进一步构建多元体系。充分发挥市场作用，加大市场化服务机构引育力度，借助第三方的专业化运营服务能力，更好满足企业在环评安评、信息技术、财务管理、人力资源等方面的服务需求，实现政府和市场的优势互补，为企业提供更加多样化、专业化、定制化服务，形成更加立体多元的服务格局。四是要进一步做精城市品质。牢固树立“人人都是营商环境、处处都是营商环境”的意识，抢抓XXX发展等多重战略叠加机遇，全方位提升XX城市管理、对外交通、教育医疗等方面的“软硬件”水平，打造独树一帜的兴业创业就业高地，推动XX营商环境更具吸附力、集聚性和匹配度。
电子商务有广义和狭义之分，狭义的电子商务也称作电子交易(E-Commerce)，是指企业在网络（主要指Internet网）上利用Web提供的通信手段进行交易。从广义上讲，亦称作电子商业(E-Business)，是指公司利用网络进行的全部商业活动，包括市场分析、客户联系、物资调配等，目的是创造目标市场满意，使企业的市场营销战略适应市场变化的需要。
从这样的意义上讲，互联网商业的价值在于创新，在此基础上不断满足客户新的需求，甚至客户的某种需求不是很显著，也能将这样的潜在需求发掘出来，进而用新技术去创造需求。仅仅把传统商业搬到网上走一圈远远不够，互联网也不只是用来减少中间环节、降低交易费用的工具，互联网给传统产业带来真正的变革体现在，它能够藉助于许多新技术为人们创造许多新的需求。
互联网商业的一个营销法则就是要把陌生人变成客户、把客户变成朋友，把新朋友变成老朋友，无限的市场细分和客户细分，定制经济只有在网络商业中才成了正在发生的和可以预期的现实。在分析客户采购行为的基础上，可以把握特定客户的特定需求和爱好，这时商家就可以主动地将客户需求的服务推出去，这在本质上也是创造需求，在传统经济中信息不对称的情况下，客户的需求常常是无法得到满足，在互联网商业中，这样的定制式服务很容易锁定客户，进而使客户对商家也充满感怀，进一步提高了网站的粘性。
除了Internet的迅速发展推动电子商务外，各国政府对电子商务的格外重视也是重要因素。当前电子商务在信息安全性、交易体制、法规建设等方面还不能令人满意，加强政府部门对发展电子商务的宏观规划和指导，并为电子商务的发展提供良好的政策和法规环境已成为电子商务快速发展不可忽视的方面。美国政府早于1997年初提出了《全球电子商务政策框架》。该文件就基于Internet的电子商务提出了美国政府的总体政策，内容涉及原则、财务问题、市场准入问题等方面。目前，美国政府已按照这个政策框架展开国内立法和国际谈判工作。
我国企业电子商务营销已随着Internet的发展逐渐兴起。1994年前后，由我国政府批准建成了CERNET、CSNET、GBNET和CHINANET等四大互联网ISP(Internet Service Provider)，截止到2009年6月底，中国上网用户已达到3.38亿。随着国内结算体系的逐渐完善和与世界接轨，电子商务营销将在全世界范围迅速兴起。
前面介绍了电子商务营销的兴起和发展前景，下面从技术可行性和环境可行性两方面对电子商务营销在我国的发展进行研究。
1.技术可行性
技术可行性主要是讨论目前企业、消费者和公共设施所拥有的技术水平是否以支持大规模的电子商务营销实施。讨论主要分为通讯网络技术和安全技术两个方面。
在电子商务过程中，网上传递的是一些极敏感的信息，如信用卡号、产品报价等，顾客不愿这些信息被人窃取。
在Internet上，交易双方互相不能见面，所以必须有方法确定对方身份。
交易中传输的数据不仅不能被窃听，同时也不能被修改。例如：在一笔转账交易中，转入账号不能被替换。
交易过程一旦结束，交易的任意一方都不能单方面否认发生过这笔交易。必须有不可伪造的电子单据来证明每次交易。
综上所述，电子商务营销所需的技术，无论是在国内还是在国外，无论是通讯网络技术还是安全技术，都已走完了技术实现阶段，现在正进入技术开放和普及阶段；技术人员现在面临的工作是通过技术手段来降低成本，提高普及率及安全性，从而拓展营销的市场范围。
2.环境可行性
网络营销所处的环境分为宏观环境和微观环境两个部分。宏观环境包括思想观念、经济体制和政策、法律体系、人口情况、技术情况等因素。微观环境包括从事网络营销的企业本身，其市场中间商、顾客、竞争对手和所面对的公众等直接影响企业为市场服务能力的行动者。宏观和微观环境中的众多因素对网络营销的实现起着重要作用。
在思想观念方面，逐步树立信息化意识、以市场为中心意识和网络意识。目前，我国企业已广泛开展了不同程度的经营信息化改造工作。对于用计算机来进行购、销、调、存的统计分析，财务管理，对于条码技术和POS技术，我国企业已不陌生。对于EDI和MRPⅡ等世界领先的信息技术，也有部分企业在使用。企业已体验到信息化所带来的经济效益，这为信息化营销方式的引入作了很好的铺垫。
3.我国发展电子商务营销的决策建议
关键词：体育产业；市场经营；经营环境；方法论
Abstract: Uses the literature material and the market analytic method， has carried on the discussion and the research from the methodology angle to the sports industry market condition of business analysis's basic category and the method. Believed that looking from the macroscopic environment and the microscopic environment， the sports industry market condition of business mainly includes the environment which the political context， the economic environment， the large-scale sports event builds (opportunity)， the sports consumer environment and the competitor environment 5 base elements， and to the laws and regulations analytic method， the life style analytic method， the fashion trend analytic method， the forecast law and the survey procedure has made the main analysis.
key word: Sports industry; Market management; Condition of business; Methodology
1 体育产业市场及其经营环境的涵义
1.1 关于体育产业市场 产业，是一个多义词，一般可泛指行业、部门、不动产业、动产业等。从经济学角度看，产业是同一属性的企业集合，其目的就是在某种市场中，有效地利用各种资源，实行价值的最大化。市场则是指一切商品交换活动的总和，或者说，是商品供给和商品需求及其相互作用所实现的商品流通的总和。市场是社会分工和商品经济的产物，社会分工越细，商品经济越发达，市场规模与范围就越大。正如列宁所指出：“哪里有社会分工和商品生产，哪里就有市场。”
体育运动在全世界的普及，促进了体育消费的快速增长。各种以体育活动为主或密切围绕体育而开展的经济活动也迅速地兴盛起来，并不断地形成相应的企业、公司、俱乐部等经营实体，这些生产体育产品或提供体育服务以满足社会需求的各类行业就是广义上的体育产业。由这些体育产业所形成的以体育商品、劳务供给和需求及其相互作用实现的商品流通总和，也就是我们所说的体育产业市场。
在市场经济条件下，体育产业市场是实现体育商品和体育劳务价值、实现体育产业积累从而最终实现体育再生产的关键。由于体育产业市场环境的不断变化，它又不断从外部造成一定压力，促使体育商品、体育劳务生产者和提供者不断改进生产、经营和管理，推动体育商品生产和劳务不断创新和发展。这一原理正如经济学所言：“任何商品生产都离不开市场，市场是商品生产的生命线。”
1.2 体育产业市场经营环境的界定 一般说来，经营就是指为了促进生产者和消费者之间圆满完成交换过程的一系列活动。交换是指消费者根据个人的需要、享受或获得企业的产品或服务，同时支付相应费用的全部活动过程。具体到体育产业市场经营，则可以理解为能否通过对各种市场构成要素的分析，准确地把握体育市场环境，理解体育消费者的真正需要和欲求，从而开发出适销对路的体育产品和劳务的系统工程。生产体育产品和提供劳务的企业（包括俱乐部、公司）就必须对其所处的市场环境做出客观、准确、全面的分析和预测，这样才能有利于作出正确、合理、高效的经营战略和策略，才能在拥有稳定的体育市场基础上，不断扩大规模，拓展空间，发展潜在的消费群体，实现企业既定目标和持续发展。
我们可以把体育产业市场经营环境界定为：“从事体育产品和劳务经营的企业受外部影响的总和。”其中，包括宏观环境和微观环境。宏观环境是指给企业造成市场机会和威胁的主要社会力量，包括政治、经济、文化、人口、法律、科技等；微观环境是指组成企业基本经营系统的因素，如企业内部的供应商、中间商、顾客、竞争者等。然而，由于影响从事体育产品和劳务经营企业的外部因素有很多方面，其差异性和多变性也比较大，因此，企业为了应对这种环境就必须认真分析和研究基本的影响要素，掌握企业在体育产业市场中发展的主动权。
1.3 体育产业市场经营环境分析的意义 市场经营环境分析，历来是产业经营者保持强劲市场竞争力的关键环节。在产业经营者初步确定了发展目标或制定某一具体经营战略或实施市场营销时，首先必须进行市场环境分析。对于新兴的体育产业而言，当然也不例外。
第一，由于人们对体育的需求受居住地、性别、年龄、地形地貌、生活习惯、经济、文化等诸多环境因素的影响，体育产业经营者就需要准确把握不同时间、区域、人文、生活方式之间的差异，剖析直接的或间接的影响体育产业生存和发展的环境因素，从而选择和制定出恰当的、行之有效的经营战略和营销策略。
第二，体育产业市场经营环境与其他产业市场经营环境有一定的共性，在某些方面我们可以应用其分析方法进行分析和研究，但是由于体育产业市场在经营对象、产品、服务等方面又存在着很鲜明的个性，这就决定了我们又不能简单地把分析和研究其他产业经营环境的方法和理论照搬到体育产业市场经营环境的分析和研究上，而应探究出符合体育产业市场经营环境分析的基本要素和方法。对于这样一个理论性命题，棘手的是我们到底应该“分析什么、怎样分析”，也就是说体育产业市场经营环境分析的方法论问题。
第三，从发展的角度看，对体育产业市场经营环境分析的基本要素和方法进行研究，无论从为体育产业经营者和相关管理决策者提供有意义的借鉴和参考，减少和规避体育产业经营与投资的风险，使体育产业保持健康、快速、持续的发展趋势来看，还是从为体育产业研究者提供一个研究视角来看，无疑都有着一定的现实价值和理论意义。
2 体育产业市场经营环境分析的视角
在综合研究宏观环境和微观环境的诸要素以及体育产业市场自身特性的基础上，笔者认为，体育产业市场经营环境分析应从政治环境、经济环境、大型体育赛事营造的环境、体育消费者环境和竞争者环境5个基本角度进行。
2.1 政治环境分析 政治环境指分析体育产业市场经营的外部政治形势和状况给市场经营带来的或可能带来的影响。其中包括两个层面内容：一是国内体育政治环境分析，如了解和剖析党和政府的各项体育方针、路线、法规、条例以及政策的制定和调整等对体育产业市场经营的影响和深层含义。如我国颁布的《中共中央国务院关于加强和改进新时期体育工作的意见》《关于培育体育市场加快体育产业化进程的意见》、《1995-2010年体育产业发展纲要》等等。二是国际政治环境分析，主要指了解和研究国际上各国经营、管理和发展体育产业的具体做法和限制，尤其是对进口、外汇、劳工、电视转播、合同以及政治冲突的影响等的分析。如美国制定《谢尔曼反托拉斯法》等反垄断法对职业俱乐部地点、数量、运动员流动与分配、门票分配、电视转播、运动员工资等方面做的限制和约束等等。对于刚刚加入WTO的中国来说，分析和研究国外各国在体育产业经营、管理中的政治和法规环境，借鉴其先进的发展经验和做法，避免不必要的经济损失，尤显重要和迫切。
另外，值得注意的是，一些国家特别是那些没有上市的职业体育俱乐部，由于其运行主要靠各级政府中的体育行政部门管理，有特殊的发展环境，并不遵循市场法则来发展，因此，它受经济环境的影响并不明显，相对地保持着一定的独立性和垄断性。所以，在分析和研究这些国家职业体育俱乐部时，首先要明晰其政治环境，然后再分析其经营环境的基本要素。
政治环境分析，一般说来主要围绕这些因素展开：(1)目前有哪些体育产业方面的法规？这些法规有哪些变化？这些变化对体育产业市场需求和供给有什么样的影响？(2)体育产业经营公司（企业）希望在某一国家或地区进行经营活动，存在着什么政治风险，有哪些具体限制？又有哪些具体的优惠条件？(3)本公司（企业）所从事的体育经营活动与该国家或地区有什么样的政治联系或关系？主要障碍在什么地方？对于这些问题，一般适合采取法规分析法并配合一定的环境监测和民意测验。
2.2 经济环境分析 经济环境是指从事体育产业经营的企业的经营活动所面临的外部社会经济条件，其运行状况和发展趋势将直接或间接地制约着它们的经营活动。
众所周知，购买能力的大小将直接影响着企业市场规模的大小，而购买力又受经济发展阶段、消费者收入水平、消费者支出模式和消费结构以及消费者储蓄和信贷水平等经济因素的影响，所以，经济因素对体育企业或公司的市场发展潜力和创新能力有着决定性意义。我国正处于经济快速发展的关键时期，消费水平连年攀升并保持着良好的发展势头，GDP已经超过万亿美元，标志着我国已经进入了小康社会并积极地向富裕型小康社会迈进。在这一过程中产业结构将进行大的调整，即第一产业在国民经济中所占的比重将逐渐下降，第二、第三产业所占的比重将不断上升。其中，尤以第三产业上升最快、增长幅度也最大，体育产业作为第三产业的重要组织部分，必将在扩大内需、拉动经济增长方面发挥重要作用，可以预测21世纪中国体育产业也必将面临一个历史性的快速增长期。
因此，从事体育产业经营的企业就需要对某一国家或地区的经济发展环境及其各要素进行认真、客观、科学的分析和研究，减少和避免盲目投入所带来的风险。经济环境分析，一般采用经济调查、预测和统计法，统计法包括定性统计和定量统计。转贴于
2.3 体育消费者环境分析 体育产品和服务的消费者是体育产业经营的最终对象，因此需要仔细研究和分析，以便更好地制定体育产业发展战略和应对策略。
一般说来，体育产品或体育劳务市场可分为体育用品市场（各种体育器材、设施、服装、鞋帽等用品）、体育健身市场、体育信息咨询市场（提供国内外体育书籍、报纸、期刊、情报、信息、音像、文件等信息服务）、体育人力资源市场（运动员、裁判员、教练员的流动、培训等）、休闲体育市场（户外运动、体育竞赛观看、体育旅游等）、竞赛表演市场（运作和经营各种体育比赛、表演等）、体育无形资产市场等7类。体育商品具有鲜明的文化商品的特点，它不是满足人们基本生存需要的必需品，而是为提高生活质量，满足更高层次需要的“奢侈品”。提高生活质量是每个人的愿望，这使得体育产品和服务有着巨大的潜在市场。但是人们对体育产品的需求是“非渴求”性的，因此最终能否形成购买行为，还取决于其他诸多因素的影响。
从客观方面看，文化因素（文化、亚文化、社会阶层）、社会因素（参照群体、家庭、社会角色与地位）、个人因素（年龄与人生阶段、职业、经济状况、生活方式、个性与自我观念）及心理因素（动机、感觉、学习、信念与态度）的影响尤为深刻；从主观方面看，消费者的体育休闲娱乐观念、意识、知识和兴趣爱好更是决定消费者购买行为的重要因素。从我国来看，资料显示，我国居民体育意识较为薄弱，体育知识水平较低，再加上刚从温饱迈进小康，经济水平还不高，闲暇时间也不多，这就使“花钱去参加体育休闲娱乐”的新观念不能马上付诸于实际行动，但是，由于竞技运动特有的影响力和观赏性以及其他功能的作用，我国居民参与和关注高水平体育赛事的热情很高，也舍得花钱。因此，开发我国的体育产业市场，可以考虑以体育竞赛业为主导产业，通过其影响引导居民建立体育消费意识、培养人们的体育消费习惯。
体育消费者市场，一般宜采取生活方式分析法和流行趋势分析法。生活方式分析法就是指对居民日常中的生活行为、特征进行剖析和研究，从而了解他们的实际需求和偏好。流行趋势分析法是指对当前社会中受多数人喜爱的、有代表该阶段发展方向的事物进行分析和研究，从而找出实际需求和潜在需求的链接点。
总之，体育产业经营者在分析研究产品和服务市场时，应充分、详细地收集上述影响消费者体育消费行为的因素，并结合本企业的现状，客观、科学地分析各种显在的和潜在的消费群体，采取有效的执行策略和发展战略，尽可能规避盲目投资带来的风险。
2.4 大型体育赛事营造的环境（机会）分析 大型体育赛事是指参与率较高、影响程度较大的体育竞赛活动。这里我们把它所营造的环境看成体育产业发展的重要机会和影响要素。由于这种赛事具有展示和宣传国家或地区经济社会发展水平、拉动经济增长的功能，是体育产业市场环境中具有典型性和代表性的影响因素，也是其他产业无法比拟的部分。因而，分析和研究大型体育赛事带来的机会对从事体育产业经营的企业来说，具有重要的现实意义和实际价值。
一般而言，大型体育赛事具有以下几个特点：(1)影响面广，持续时间长。如奥运会从前期准备、申办、筹备到正式比赛，一般要经历8～10年甚至更长的时间。1964年，日本通过举办东京奥运会使竞技体育跃上了新的台阶，同时社会经济也得以腾飞；资料显示，1988年，韩国通过举办汉城奥运会获得了35亿美元的盈利，并且实现了“政治开拓，体育振兴、经济发展”的战略目标。据国定统计局预测，北京投资2800亿元人民币在2002年到2008年期间将拉动我国经济增长0.3～0.4个百分点，提供200多万个就业岗位，而且在举办奥运会之后还将有长期的积极影响，拉动相关行业的快速发展。(2)产业前后关联性强。重大体育赛事可以带动体育产业和相关产业的快速发展，如2002年日韩世界杯足球赛，为两国带来了近60万个就业机会，游客超过百万，总收益达数百亿美元。我国男子足球队首次参加世界杯足球比赛世人瞩目，由此带来出境观看比赛的人数显著增加，为体育旅游业带来了较大的收益和商机。(3)具有重大的历史意义。如我国申奥成功，极大振奋了民族精神，对我国政治、经济、科技将产生巨大的促进作用，在世界上也产生强烈的良好影响。大型体育赛事所带来的商业机会和所营造的环境是其他活动难以做到的，以赛事为契机，抓住大型体育赛事积极推广和宣传企业的产品和服务，认真分析和研究企业具体的发展战略和经营策略，是体育企业发展中不容忽视的重要方面。针对大型体育赛事所采取的主要研究方法有调查法、预测法和资料分析法。
2.5 竞争者环境分析 从消费角度看，分析体育产业市场中企业所面对的竞争者，主要是解决体育产业市场中同类经营者的市场密度、产品差异和进入难度以及影响程度4个方面的问题。
体育产业市场的密度是指同一类体育产业经营中卖主的数目。市场学认为，在市场需求量相对稳定时，这种数目的多少将直接影响到产业市场份额的大小和竞争激烈程度。因此，体育产业经营者要对当前该市场中同一类经营者进行详细分析，甚至花费一定人力、财力进行调查，摸清市场中竞争者的现状，采取合理有效的市场策略。如美国职业篮球市场1960年、1967年相继出现的美国篮球联盟(ABL)和美国篮球协会(ABA)，都因美国职业篮球市场密度过高、在争夺观众和球员等方面处于劣势，失去与全美职业篮球联盟(NBA)竞争的优势而纷纷解体。为了避免这一现象的发生，全美职业篮球联盟(NBA)在充分考虑了市场密度的情况下，目前仅保留了27支球队，从而使竞争者处于市场密度相对合理的发展环境之中。
体育产品差异是指不同企业生产和提供体育服务的差异程度。由于体育产品和服务存在差异，使得体育产品和服务各有特色、相互区别，从而使体育产业市场竞争加剧。如耐克公司生产运动服、运动鞋等用品与其他同类企业相比，在质量、市场定位、技术以及市场开发等方面存在着明显的竞争优势；而锐步公司在生产同类产品时，不但充分注意到了这一差异性竞争优势，而且还在此基础上开拓了符合青少年以及女性消费心理的、色彩鲜明和流行款式的运动服和运动休闲鞋，从而确立了适合本公司的发展理念和发展战略，不但扩大了市场渗透率，而且还赢得了更加广泛的消费群体，占有较大的市场份额。
进入难度是指加入某体育产业市场的困难程度。进入难度除了有上述两个微观方面的影响外，进入成本的高低程度以及政治、经济、技术和社会大环境的制约也是不可忽视的。
另外，在分析竞争者环境时应当注意职业体育俱乐部具有一定的垄断性，少数拥有从事经营所需的稀有资源如政策、人力、经济等人或团体对俱乐部有控制权，而他们在管理和发展俱乐部时往往并不遵循市场自由竞争原则，有很大的主观性。
3 分析体育产业市场经营环境时应注意的问题
3.1 有关体育产业市场方面的信息和资料必须客观真实 任何科学研究都必须建立在客观真实的基础上，脱离和背离实际情况的分析和研究，不但毫无意义而且还会给企业（公司）的发展造成严重损失，甚至倒闭破产。这在国际体育产业市场上是有先例的。如ISL（国际体育休闲公司）公司，在很大程度上就是因为在分析经营环境时。信息和资料来源不真实、不客观，而依据这样的资料和信息来研究公司的发展战略，显然必将导致决策层在投资F1赛车上判断失误，最终使这个国际上享有盛誉的体育产业公司一夜之间化为乌有，倾家荡产。
3.2 分析体育产业市场经营环境基本要素时，要注意理论联系实际 笔者研究对体育产业市场经营环境分析研究主要包括政治环境、经济环境、机会分析、体育产品或服务市场的消费者环境和竞争者环境5个基本要素。但现实中体育产业市场并不那么简单，尤其是我国对体育产业经营理论和实践研究的薄弱，使错综复杂的体育产业经营环境更加复杂。因此，要处理好这一问题，就必须把已有的理论和实践密切结合起来，吸收和运用多学科的知识和理论，不断总结和归纳体育产业经营实践中的有益经验。
3.3 重视个案研究 个案是指具有典型性和代表性的体育产业经营事例。在体育产业处于勃兴阶段，对其个案进行分析和研究尤为必要。资料显示，个案分析不但可以为实际操作者提供一个实用面较大的经营环境分析工具，而且它能使经营者和管理者不必花费大量的时间、精力和财力，为查询、收集或调查某个俱乐部、协会、企业或公司的经营管理模式而到处寻找一些基本资料。因此，研究和分析体育产业经营的个案，能够给相关经营者和决策者提供有益的参考，从而减少投入资本，节省时间，提高体育经营企业的效率。
参考文献
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[4] 王方华.市场营销学[M].上海：复旦大学出版社，2001.
一、我国工商企业实施绿色营销战略的迫切性、重要性
根据我国第六界全国环境保护大会的统计数据,从2005年11月13日松花江污染事件发生以后至2006年4月17日,我国共发生各类环境突发事件76起,平均每两天就发生一起。在松花江水污染事件后的突发环境污染事件中,有8起案情比较重大,其中包括2005年12月中旬发生的广东省北江镉污染事件,2006年1月5日发生的河南巩义二电厂柴油泄露污染黄河事件等。中等程度的环境污染事件层出不穷,其中包括直接污染与间接污染,它严重威胁着人类赖以生存的环境,并且为我国许多工商企业造成了严重的负面影响。
二、绿色营销是我国工商企业走可持续发展的必经之路
20世纪80年代以来,绿色营销作为一种新型的营销观念和营销方式在全球兴起。在1992年巴西里约热内卢举行的联合国环境发展大会上,制定了《21世纪议程》,提出了全球可持续发展战略框架。为了寻求一条有利于经济、人类和环境的协调发展,中国政府向全世界推出了《中国21世纪议程》,把可持续发展战略列为国家战略。
在1992年11月,我国学者参加了在香港举行的国际市场营销协会研讨会,充分接触到国际性的绿色营销理论。从我国国内市场看,我国一些工商企业已经推出了“绿色食品”、“绿色家居”、“绿色家电”、“绿色建材”、“绿色服装”等绿色产品逐渐受到顾客的欢迎。同时,中国社会调查事务所(SSTC)曾对北京、上海、天津、广州、武汉、南京、重庆、青岛、长沙、南宁等城市的消费者的绿色消费观念以及消费行为专题调查显示,有53.8%的消费者愿意购买绿色产品,有37.9%的人表示购买过绿色产品。随着我国广大人民的思想道德水平的提高,环境保护意识的加强,人们购买绿色产品的意愿在增强,绿色消费已逐渐深入人心。随着我国加入WTO后,我国出口型工商企业已感受到了绿色危机,非绿色商品的技术性关税壁垒在增加,食品商品、纺织品、电器商品等等都面临着绿色营销危机,因此,我国工商企业对于国内顾客的绿色消费需求、国外绿色商品进口要求的压力下,选择绿色营销是我国工商企业在市场营销过程中的必由之路。
三、绿色营销战略是我国工商企业实现可持续发展的客观要求
绿色消费浪潮的兴起促使企业采用清洁工艺和生态技术生产绿色产品,进行绿色销售。绿色消费就是人们为了生产和生活的需要,购买和消费符合生态环境标准的商品,也就是说利用消费者的环保意识在市场上形成一个庞大的环保消费趋势,来指导企业生产和制造符合生态环境标准的产品,以达到保护环境,实现人类与环境和谐演进的目标。
企业转变经济增长方式也必须推行绿色营销战略。党的十四界五中全会《国民经济和社会发展“九五”计划和2010年远景目标纲要,突出强调了今后经济工作中一定要实现经济体制和经济增长方式两个具有全局意义的根本转变,因此,企业转变经济增长方式是当务之急。转变经济增长方式,形成有利于节约资源,降低消耗,提高效益的企业经营机制,有利于市场公平竞争和资源优化配置的经济运行机制,从而实现由大量消耗资源和环境质量为特征的集约型的可持续发展模式转变。
绿色营销是以促进可持续发展为目标,为实现经济效益,消费者需求和环境利益的统一,市场主体根据科学性和规范性的原则,通过有目的,有计划地开发以及同其他市场主体交换产品和价值来满足市场需求的一种管理过程。由此可见,企业实施绿色营销战略,开发绿色技术,生产绿色产品,进行绿色营销,能很好的作到降低消耗,节约资源,提高效益,使过去粗放型的经营转变为集约型的经营,建立起生态与经济相协调的企业可持续发展模式。
四、工商企业实施绿色营销战略的措施
(一)建立实施绿色营销的法制化环境
工商企业的绿色营销需要通过经济的,法律的手段来调控,特别要加强对企业生产,营销过程中的管理,建立一系列认证制度及检验机构,制定一系列保护环境的法律法规,以及加强对环境保护作出贡献的工商企业作出奖励措施,鼓励企业实行绿色营销战略,为我国工商企业实施绿色营销战略创造一个法制环境。
(二)树立绿色营销观念
绿色营销观念是伴随着世界绿色消费兴起的一种市场营销思维,这种营销观念要求企业在生产经营活动中,应综合考虑消费者的近期需求和长远利益,企业利益和社会利益,有形利益和无形利益。当今的企业要想顺应绿色消费大潮,在众多的竞争者当中立于不败之地,就必须改变传统的营销观念,开展绿色营销,只有这样,才能使我国工商企业作到持续生存和发展。
(三)制定绿色营销战略规划
我国工商企业为了适应全球可持续发展战略的要求,实现绿色营销战略目标,得到自身的持续发展,就必须使自己向着绿色企业发展,为达到此目的,企业应在进行生产活动经营之前制定一个全盘的总绿色营销战略规划,该规划包括:清洁生产规划,绿色产品规划,绿色教育及宣传规划等。
(四)导入企业绿色营销识别系统
导入工商企业的绿色CIS,制定产品、服务CI计划,统一绿色标志形象识别,加强绿色食品标志管理,提高经营绿色商品企业自身保护功能,增强企业竞争意识,拓展市场,促进销售都十分重要。
(五)搜集绿色信息,开发绿色资源
工商企业要实施绿色营销,必须生产绿色消费者需求的商品,因此,必须搜集绿色消费信息,绿色科技信息,绿色资源及产品开发信息等等,以获得生产过程中面临的竞争形式等问题,从而获得竞争优势。
全球可持续发展战略要求资源的永续利用,因此,我国工商企业应适应该战略的要求,在进行绿色营销时,必须重视绿色资源的开发,使用无公害新型能源,使用节省能源和资源的新途径及新工艺,采用新科技设备,提高能源及资源的利用率,废弃物的回收和综合利用。
(六)大力生产和开发绿色产品,为企业可持续发展创造良好的前提条件。绿色产品研制的策略,是工商企业实施绿色营销的支撑点,开发绿色产品,要以产品绿色设计开始,包括材料的选择,产品结构,功能制定过程的确定,包装与运输方式,产品的使用乃至产品废弃物的处理等都要考虑对生态环境的影响。
(七)制定适应的绿色价格,选择适当的销售渠道
在制定绿色产品价格时,首先应把企业用于环境保护方面的支出计入成本,从而成为价格构成的一部分;其次,注意绿色产品在消费者心目中的形象,利用人们求新求异,满足自身环境保护以及健康要求,利用消费者心目中的“觉察价值”来定价,来提高经济效益。
(八)大力开展绿色产品的促销活动,选择绿色销售渠道,建立绿色营销网络,扩大绿色产品业绩。在绿色促销活动中,我们可采取以下几个方面进行:1.应用绿色广告战略,宣传绿色消费;2.通过绿色公共关系,开展绿色促销活动;3.进行绿色人员推销及销售推广。在绿色产品销售渠道方面,工商企业应从以下几个方面入手:1.建立大中城市的绿色销售中心;2.建立绿色产品连锁店;3.借助社会渠道,建立一批绿色产品专柜或专营店;4.直销。
五、绿色营销的“5C理论”及其应用
随着世界各国对于环境问题的重视,绿色产品风行全球。在我国,人们的环保意识在加强,绿色观念已深入人心,而绿色营销对于我国人民与社会,自然生态环境的协调与发展,对于经济可持续发展具有战略意义。
绿色营销作为一种新的营销理论,并非与传统的营销理论相脱节,而是对传统营销理论的创新以及在原有基础上新的发展。从市场营销“4P理论”到“4C理论”,再创新发展到“5C”理论。绿色营销“5C理论”是传统营销理论的创新,是一个整体营销战略体系。“5C理论”兼顾了以顾客满意为核心的“4C理论”,同时兼顾了社会利益及人民利益的要求,满足了发展中国家的出口产业要求,以及西方国家对于绿色产品的需求,把环境保护因素及对人们的健康要求纳入到市场营销理论之中。“5C理论”构成的5个要素,其内容如下:
顾客(Customer):即“买方”市场。工商企业必须以消费者的需求为核心,安排其生产以及营销活动。由于当前我国及世界各西方发达国家对于生态环境,绿色产品的需求不断增大,而发展中国家随着人民收入的增长,也开始重视生态环境。尤其对于我国,随着人们家庭生活水平的提高,达到小康水平的家庭数量在逐年增大,中高收入阶层的比例在增大,形成了一大批具有绿色观念的消费者,因此,绿色营销理论指导工商企业生产和经营绿色商品,满足顾客的需求,使工商企业尽力作到绿色产品设计能够节约能源,使用过程中能够保护环境,降低和减少对人体的危害,购买过程中能使顾客满意,消费过程中,能起到污染少,不破坏环境或少破坏环境,售后服务令顾客满意,报废后能够回收,并且不造成环境污染等等。新晨
环境(Circumstance):由于绿色产品的特殊性,环境保护对于工商企业的营销工作起着举足轻重的作用。对于我国出口产业,由于西方发达国家对于绿色产品的需求,以及政治,经济及非关税壁垒的因素,企业必须基于消费者,市场,成本以及便利等因素考虑,把环境保护因素纳入绿色产品开发以及生产,消费,废弃处理的整个过程,才能构成全面综合的绿色营销战略。
[关键词] 营销道德 社会责任 竞争力
道德是社会意识形态之一，是一定社会调整人与人之间，以及人与自然、社会之间的关系及行为规范的总和。营销作为微观组织的市场活动也是一种社会行为，需要有正确的价值观和符合人类社会发展的伦理、道德。营销道德实质上是调整企业与中间商、竞争者、消费者等相关人群利益关系，以及企业与自然、社会利害关系的行为规范的总和。由于一些企业出现了违反法律及营销道德标准的行为，诸如销售假酒假药、销售伪劣化妆品、虚假广告诱惑消费者作出错误的购买决策等，还有随着电子商务和网络营销的蓬勃发展，人们隐私被侵犯问题，如不久前网上非法“叫卖”股民资料，这些不断上演的商业丑闻和公众不断增强的环境意识，引起了社会对营销道德和企业履行社会责任的关注，因而要求企业营销活动必须遵循书面的法律和规章之外，还要受社会规范和职业道德的约束。市场营销道德是消费者对企业营销决策的价值判断，即判断企业营销活动是否符合广大消费者及社会的利益，能否给广大消费者及社会带来最大的幸福。这势必涉及到企业经营活动的价值取向，要求企业以道德标准来规范其经营行为及履行社会责任。面对营销环境中出现的公众日益重视道德和社会责任这一变化，很多行业和职业协会提出设立道德规范，许多公司开始制定处理复杂社会责任问题的政策和指导方针，积极寻求保护消费者和社会长远利益的方法，借助公共关系为公司建立良好形象。
一、营销道德缺失的行为表现
由于信息不对称，在拥有信息方面，消费者是弱势群体，而企业掌握着主动权且信息充分，使其可以利用这方面的优势从事损害消费者利益的活动；而目前的法律尚不够完善，对没有营销道德的企业监督和处罚力度小，客观上纵容了企业的不道德行为。部分企业见利忘义，不择手段地追求利润，出现了种种损害消费者利益的欺诈行为。市场营销活动是通过产品策略、分销策略、促销策略和定价策略的最优化组合来实现的，企业营销道德缺失表现的阐述也可从这四个主要方面展开。
1.产品策略的营销道德缺失
提供次品或不安全产品，包括危险的玩具、含过量防腐剂和色素的食品、劣质化妆品等，使用劣质或工业用原料加工食品，严重危害了消费者的安全及健康。2006年质监局查出少数添加剂生产企业以苏丹红化工染料冒充食用添加剂辣椒红色素，销售给辣味制品生产企业；国家质检总局检查发现，已有30家企业生产的88种食品及添加剂含有苏丹红。产品的包装及标签未能提供真实的商品信息，在产品说明书中成分标示不明或未提及产品的副作用，严重侵害了消费者的知情权。滥用“真皮”、“纯羊毛”标志及“省优”、“部优”、“国优”称号现象严重；通过细微的设计夸大包装的容量，如用凹底瓶来装饮料给消费者造成错觉。故意使产品在实际需要升级换代前就过时，而未考虑消费者是否真正需要这种产品或能否承担由此而造成的费用的增加，有的生产商持续地改变顾客对于时尚的观念来刺激更多更早的购买，如不断变化的服装时尚。使用一些比正常状况下更容易折断、磨损、锈蚀或腐蚀的原料和原件。
2.定价策略的道德缺失
由于市场信息的不对称，消费者对产品的成本、价格无法做出准确的判断，一些企业便把产品的销售价格定得远远高于生产成本，商品的价值远低于消费者付出的代价，这种现象在医药行业、房地产行业中最为明显，消费者普遍反映购买的保健药品与滋补食品效用没有达到预期目的。产品价格中含有过高的广告、推销费用。有些同类产品的生产商或销售商为了阻止产品价格的下降而实行价格共谋，采取价格垄断等。
3.分销策略的道德缺失
分销策略中的道德缺失主要涉及两个方面：一是生产商与中间商之间的问题。生产商与中间商未能完全履行相关经营合同，或生产商供货不及时或供货不足，或中间商返款不及时；二是经销商与消费者之间的问题。例如传播误导消费者的信息、无法兑现的承诺、生产商与经销商相互推诿售后服务责任。
4.促销策略的道德缺失
经常出现的“特价”、“减价”广告宣传，大多成了欺诈式的推销式，大部分消费者表示不相信“特价”、“减价”广告宣传；过分夸大和片面强调优点的广告，误导消费者购买决策，消费者购买的实际收益小于由广告产生的期望值；销售人员使用诱惑方式促使消费者购买那些他既不需要也不想购买的产品或是为了获得个人回扣而向其他企业购买假冒伪劣产品等；采用有偿新闻等不正当的公共宣传手段；过分的促销造成资源浪费，最终加重消费者的负担。
此外，社会对企业营销道德缺失的批评还包括污染环境和不正当竞争。工商企业绿色意识普遍淡薄，绿色食品为数较少且价格偏高，工业生产、废弃物品污染环境日趋显著。企业营销中采用不正当竞争手法，如请客、送礼、回扣、贿赂、搭售、窃取商业情报、蓄意贬低竞争对手的广告宣传等。
二、营销道德对企业营销活动的规范
营销道德最根本的标准，应是维护和增进全社会和人民的长远利益。凡有悖于此者，皆属非道德的行为。关于道德合理性的评价，西方国家伦理学家提出了功利论与道义论两大理论。功利论主要以行为后果来判断行为的道德合理性，如果某一行为给大多数人带来最大幸福，该行为就是道德的，否则就是不道德的。道义论则从直觉和经验中归纳出某些人们应当共同遵守的道德责任或义务，以是否履行这些义务作为判断行为合理与否的标准。在现实中，通常将功利论与道义论相结合来判断营销行为的道德性，目前公众规范企业营销行为的运动主要有两项。
1.用户至上主义
用户至上主义是指公民和政府机构提高购买者相对于销售者的权力和权利的有组织的运动。对传统的销售者权利与传统的购买者权利进行对比，不难发现权利明显倾向于销售者一方。
用户至上主义团体期望通过对公司的劝说和立法，使消费者获更多的信息、更多的商品知识和更多的保护，要求更进一步的消费者权利。首先是被更多地告知产品的重要性能的权利（知情权），包括某个品牌的单位实际成本、产品的配料（标明配料）、食品的营养价值（标明营养）、产品的新鲜程度（公开的生产日期）,以及产品的实际好处（广告真实）；其次是受保护远离可质疑的产品和营销行为的权利，包括在商业欺骗的情况下增强消费者权利、要求产品更安全以及赋予政府机构更多的权利；还有是提高“生活质量”的方式来影响产品和营销行为的权利，包括控制某些产品和包装使用的配料，让消费者代表进入公司董事会以保护消费者权益。
2.环境保护主义
环境保护主义是对此热心的公民、商业和政府机构保护和改善人们的生活环境的有组织的行动。环境保护主义者并不反对营销和消费，只是希望营销与消费更能符合生态平衡的原则，营销系统的目标不应追求消费者选择或消费者满足的极大化，而应追求最佳的生活质量，“生活质量”不仅意味着消费产品或服务的数量和质量，而且包括环境的质量；他们要求把环境的代价纳入生产者及消费者的决策范围，如主张对恶化环境的行为课税并征收实际社会费用，要求企业投资安装防污染设备，对不可回收的包装物课税，禁止使用高含磷量的洗涤剂和含铅汽油等。
在环境保护主义运动影响下，越来越多的公司开始采取那些既能保护环境又能给公司带来利润的战略：减少现存生产过程的污染排放，开发从生态角度来看更安全的产品，可回收以及可生物降解的包装，更好的污染控制以及更有效利用资源的行为。杜邦的员工都铭记这句名言，“尽量不要在地球上留下脚印”。这句话有两层含义：一是尽量少用不可再生的资源；二是所有排放物尽量减少到最低限度，不对环境造成伤害。因此废料减量和资源再生利用成为杜邦环境管理的重点。如此，环境保护不再只是消极的增加企业运营成本，而是被视为能够产生效益的行业。
三、营销道德规范下企业社会责任向企业竞争力的转化
用户至上主义是试图增强消费者相对于销售商的权利和权力的有组织的社会运动，敏感的营销者已将为消费者提供更多信息、教育和保护以及更好地为他们服务看作是一个机遇；环境保护主义是试图使营销行为对环境和生活质量带来的危害最小化的有组织的社会活动，如今的公司大都采用那些既可保护环境又为公司创造利润的战略。综合用户至上主义和环境保护主义的观点，不难发现，两者的出发点都是强调企业营销活动中社会责任的履行。目前国际上普遍认同企业社会责任理念是企业在创造利润、对股东利益负责的同时，还要承担对员工、对社会和环境的社会责任，包括遵守商业道德、生产安全、职业健康、保护劳动者的合法权益、节约资源等。世界银行把企业社会责任定义为：企业与关键利益相关者的关系、价值观、遵纪守法以及尊重人、社区和环境有关的政策和实践的集合。它是企业为改善利益相关者的生活质量而贡献于可持续发展的一种承诺。越来越多的企业已经逐步认识到不道德行为所能带来的利益只是暂时的，只有自觉遵守道德规范，树立企业在消费者和社会公众心目中的良好形象，才是企业发展的长远之计；对用户至上主义和环境保护主义做出积极反应，将社会责任转化为促进企业发展的动力，将之当作企业树立形象、建设品牌和进行市场推广的一种投资。
1.构建社会责任型企业文化，塑造符合社会道德的企业文化
国际著名的兰德公司经过长期研究发现，企业的竞争力可分为三个层面：第一层面是产品层，包括企业产品生产及质量控制能力、企业的服务、成本控制、营销、研发能力；第二层面是制度层，包括各经营管理要素组成的结构平台、企业内外环境、资源关系、企业运行机制、企业规模、品牌、企业产权制度；第三层面是核心层，包括以企业理念、企业价值观为核心的企业文化、内外一致的企业形象、企业创新能力、差异化个性化的企业特色、稳健的财务、拥有卓越的远见和长远的全球化发展目标。第一层面是表层的竞争力；第二层面是支持平台的竞争力；第三层面是最核心的竞争力。因此，要把企业社会责任转化为企业竞争力，首先要构建社会责任型企业文化，塑造符合社会道德的企业文化。
塑造符合社会道德的企业文化，有利于将企业在道德责任方面的立场传递给每一位员工，最终树立起对社会的道德责任意识；有利于使企业充分认识到经营利润只有建立在尊重社会道德和履行社会责任的基础上，才可以取得长期的更大利益；有利于促使企业积极争做一个市场经济社会里称职的“企业公民”。将营销道德建设纳入到企业文化建设中来，在深层次上要树立体现着强烈的社会责任意识企业成员共有的价值观，在浅层次上要制定诸如《业务行为指南》的道德行为规范。“不只生产石油”是BP公司的核心理念，BP用一个生动的事实来阐述这个理念：在广州白云机场铺设石油管线过程中，为了保护5000棵树不被破坏，BP放弃了高效率的机械施工。
2.要善于将社会责任转化为产品（服务）的卖点
众多的研究成果显示：企业越是注重社会责任，其产品和服务就越有可能获得更大的市场份额。经常参与到社会责任事业中的企业，相比而言更具知名度，更易获得人们的好感。当前，能源紧张、环境污染等社会问题空前受到人们关注，如果企业能够根据自己的专业特长，针对这些热点中的某一类问题，推出有助于解决之道的产品和服务，就必然能够抓住消费者的“眼球”，迅速扩大自己的知名度，帮助自己打开市场。
2006年7月，格兰仕在北京大规模推出“以旧换新”活动，不论消费者拥有任何品牌的废、残、旧微波炉、小家电，都可以在格兰仕换得30元～100元的折现，该折现额可用于购买格兰仕任意一款新型光波微波炉的优惠。格兰仕表示，此举表达了格兰仕的两个愿望，一是让广大家庭更轻松地实现家电“升级换代”，二是帮助广大京城百姓通过放弃废旧家电、选择新型环保家电来为绿色北京、绿色奥运做出自己的贡献。环境保护关系到地球上每一个人的切身利益，支持环境保护事业，为社会做贡献是每一个人应尽的责任。格兰仕公司秉承“努力，让顾客感动”的经营宗旨，为促进百姓家庭参与环保事业贡献力量，通过此次“以旧换新”活动唤起社会公众对环保的关注，鼓励公众参与环保以最实际的行动支持中国的环保事业，让人们看到了一个优秀的企业公民形象。
3.积极参与社会责任方面的审核和认证，获得进入国际市场的通行证
企业如果能以种种行为证明自己切实遵守政府法规，常常能被国家或当地政府给予更多的自由。在美国，国家和州级环境监管部门都有正式的规划，对积极采取措施减少对环境、健康和安全影响的企业给予认可和奖励。而且这些企业面临的检查和程序性工作都会减少，在向政府提出申请时甚至能获得一些优惠。美国联邦判决指导方针规定，如果企业能证明它将社会责任落到实处，并且实行了有效的道德规范计划的话，针对该企业的处罚和罚款就会减少甚至完全没有。而中国企业海外市场拓展越来越多地遭遇到种种非关税壁垒，在与环保相关的绿色壁垒之外，社会责任国际标准认证(SA8000)正成为困扰国内众多劳动密集型企业的“蓝色壁垒”，随着越来越多的跨国公司把企业社会责任列为生产定单的附加条件，由于对企业社会责任缺乏足够的重视，少外向型加工制造企业面临着丢失订单的问题。因此，积极参与社会责任方面的审核和认证，将能让企业获得一张张进入国际市场的通行证，有助于突破种种贸易壁垒和市场壁垒。
(1)重视实施ISO9000族标准，这是企业产品质量管理和质量保证良好的控制标志。ISO9000是由国际标准化组织（ISO）所属的质量管理和质量保证技术委员会ISO/TC176工作委员会制定并颁布的关于质量管理体系的一系列标准的统称。
(2)ISO14000标准。ISO14000是国际标准化组织（ISO）第207技术委员会（TC207）从1993年开始制定的系列环境管理国际标准的总称，对全世界工业、商业、政府等所有组织改善环境管理行为具有统一标准的功能。它由环境管理体系（EMS）环境行为评价（EPE）、生命周期评估（LCA）、环境管理（EM）、产品标准中的环境因素（EAPS）等7个部分组成。
(3)SA8000标准。SA8000是全球第一个可用于企业社会责任管理体系第三方认证的国际标准，制定依据是国际劳工组织公约、联合国儿童权利公约及世界人权宣言，标准内容涉及童工、强迫劳工、健康与安全、歧视、惩罚性措施、工作时间、工资报酬等9个方面的要求，突出强调对蓝领工人的权益保障。
参考文献：
[1]吴健安主编.市场营销学.高等教育出版社，2004年版.
[2]王雪梁英:浅谈企业的营销道德问题.商业时代.2006年第28期
唐河县赴郑州、新乡考察组
月日至日，县长程建华带领县四大家部分领导及乡镇和县直有关部门负责人余人，赴郑州、新乡等地考察学习民营经济、畜牧业及城镇建设工作的先进经验。考察组先后深入到郑州新密市曲梁乡昌原草业示范基地，金水区柳林镇阳光奶业有限公司，中荷奶业培训示范中心，新乡市长垣县飘安集团、宇安医疗器械公司、金鑫公司、卫华起重机有限公司、魏庄镇工业园区，巩义市鑫旺集团、竹林集团、豫联集团等数个企业现场观摩。通过看、听、谈、访、议，大家一致认为，两个地方经验丰富，此次考察时间虽短，但收获很大，达到了预期目的。具体考察情况如下：
一、考察点的基本情况
长垣县地处河南省东北部，国土面积平方公里，辖镇乡，个办事处，个行政村，万人，万亩耕地，是一个典型的黄河滩区农业县。近年来，该县突出发展这个主题，立足县情，发挥优势，抢抓机遇，把大力发展民营经济作为提高综合经济实力、活跃县域经济的重要战略举措，从解放思想、更新观念入手，正确引导，大力扶持，优化环境，强化服务，使全县民营经济呈现出良好的发展态势。目前，已基本形成了“北卫材、南起重、东部防腐西部农，绿色食品正兴起，第三产业在县城”的区域经济格局，并催生了卫生材料、起重机械、防腐、建筑、烹饪、绿色食品六大支柱产业。××年，全县非公有制企业达到个，实现总产值亿元，增长；完成增加值亿元，增长；实纳本地税金万元，增长；非公有制经济贡献率在全县国内生产总值、税收总额、农民人均现金收入中所占比例分别达到、、。长垣县非公有制经济的快速发展，受到了社会各界的普遍关注，被理论界誉为“长垣现象”。
巩义市位于豫西浅山丘陵区，辖个镇，个办事处，个行政村，面积平方公里，人口万，耕地万亩，是全国科技实力百强县（市）、财政收入百强县（市）、乡村城市化试点县（市）。改革开放以来，特别是近年来，该市按照“发展靠民力、激活靠民营”的经济工作指导思想，把非公有制经济发展作为全市的一号工程，狠抓观念、体制、结构、技术、环境创新，使个体、私营等非公有制经济实现了跨越式发展，几何式增长。目前，全市非公有制企业已发展到多家，固定资产原值近亿元。营业收入在万元以上的规模企业近家，其中超亿元的家，超亿元的家，超亿元的多家，超万元的近家。××年，全市非公有制经济实现总产值亿元，对经济增长的贡献率达到；完成增加值亿元，占国内生产总值的；上缴税金亿元，占市镇两级税收的。
新密市位于郑州西南浅山丘陵区，总面积平方公里，下辖个乡镇，个办事处，个行政村，个居委会，总人口万，其中农业人口万，常用耕地万亩。“九五”后期，随着国家产业政策的调整，市场因素的制约，当地党委、政府适时提出了以经济结构调整为核心的“二次创业”，将大力发展种草养牛作为农业结构调整的主攻方向。目前，该市奶牛存栏已达到头，发展牧草万亩，其中商品草面积亩。××年鲜草产量达到万吨。特别是在草业产业化上，该市大力培育牧草加工企业和牧草购销企业，架起了生产和市场的桥梁，促使牧草种植由生产自足型向商品型发展，提高了种草效益，增加了草农收入，带动了草业的良性发展。由种草大户以股份制形式建立的昌原公司，购置牧草收割机、打捆机等设备多台，对牧草进行收购、加工、销售，产品供不应求。在公司的带动下，当地群众种草亩均收入元以上，成为致富奔小康的重要经济来源。
郑州市金水区柳林镇位于郑州市东北郊区，面积平方公里，下辖个行政村和个社区，总人口万人。××年，全镇国内生产总值亿元，财政收入万元。该镇的特色经济是奶牛养殖业，所考察的阳光奶业公司是一个占地亩、总畜位为头的规范化奶牛养殖小区，目前小区存栏奶牛余头，日产鲜奶万余斤。该小区采取股份制形式经营，由公司投资基建设备和流动资金并控制生产销售的全过程，农户主要以投入奶牛及劳力方式参股，走“公司农户基地”的经营管理模式。
中荷奶业培训示范中心是中国、荷兰政府之间友好合作的奶业示范项目。该中心建成于年月，占地亩，地处郑州市东北公里的黄河滩区，花园口镇八堡村附近。中心建有奶牛技术信息展览中心、机械展览厅、培训中心和亩优良牧草场及三个示范牛场。拥有多名高级奶牛专业人才、荷兰专家和先进的牧场机械、牛场设备，是全国性的奶业技术培训基地。先进的奶牛饲养技术和科学的管理使各项生产指标均达到国内领先水平，显示了良好的示范功能。
二、考察点的主要经验和作法
长垣县地处黄泛区，既无资源优势，也无区位优势。巩义县地处豫西浅山丘陵区，虽有矿产资源，但农业欠发达，并无自然条件优势。而两地都能在原来经济基础相对薄弱的情况下，依靠民营经济的发展崛起，综合经济实力不断增强，显示出勃勃生机和旺盛的生命力。总结两地的经验，主要有以下五点：
（一）狠抓观念创新，扫除发展民营经济的思想障碍。思想是行动的先导。长垣、巩义两地经济发展的每一步跨越，无不是解放思想、更新观念的成果。长垣县过去人民生活水平十分低下，用当地一个口头禅来形容就是“春天喝不上糊涂，冬天穿不上棉裤，十里八村不见瓦屋，小伙子娶不上媳妇”。穷则思变，勤劳能干的长垣人不甘贫穷，抱着“饿死不讨饭，学套手艺求发展”的坚定信念，以“踏遍千山万水、讲尽千言万语、历尽千辛万苦、想尽千方百计”的“四千”创业精神和一把瓦刀、一把刷子闯天下，一把钳子、一把炒勺走南北的意志，原创：谋生计求发展，在外出闯荡中积累了资金和经验，培育了浓重的商品经济观念。巩义市历届领导班子在对待个体、私营经济上秉承少说多做不张扬，大胆实践不争论，特别是对群众实践中出现的新事物新情况，“睁只眼闭只眼”，允许大胆闯、大胆试。为了消除人们思想上对民营经济的传统固有偏见，打消对发展非公有制经济的疑虑，使发展民营经济成为干部群众的统一认识和行动，两地一是在政治上关心民营企业带头人。长垣县明确提出要让民营企业家“政治上有荣誉、社会上有地位、经济上得实惠、经营上有靠山”，全面营造民营经济能人脱颖而出的政治氛围。目前，全县已有多个民营企业家先后受到省、市政府的表彰，人被推选为省、市、县人大代表和政协委员，人当选为县人大副主任，人当选为县政协副主席，人被提拔为乡镇党委副书记。巩义市在企业界大力弘扬干大事、创大业的精神，开展评选优秀私营企业家、纳税大户活动，给私营企业家定期体检，建立健康档案。二是在财政贴息、自营进出口权的申报、重点企业的确定、产业准入与退出等方面，一视同仁，只讲符不符合条件，不讲企业“成份”。巩义市确定的家“扶优扶强”企业中，有家是非公有制企业。三是不断加强民营企业家队伍建设。巩义市在年以来，先后多次组织民营企业家到先进地区参观学习，对全市规模以上企业家开展初级课程培训，更新了思想观念，转变了经营理念，提高了自身素质。
（二）狠抓体制创新，着力激活民营经济发展的原动力。没有新体制，就没有大发展。近年来，长垣、巩义两地都能紧紧围绕“活”字做文章，始终坚持在体制创新上下功夫，有效破解了民营企业发展的活力问题。一是突出产权体制创新，千方百计盘活存量资产，激发企业活力。九十年代开始，巩义市就针对企业的体制问题，提出以存量激增量，按照“公退民进”的原则，采取一厂一策，对症下药的方法，加速推进国有集体资产退出竞争性领域。二是突出投入体制创新，千方百计激活民间资本。通过出台政策、优化环境等措施，不断激发全民发展民营经济的热情，将民间资金充分调动起来，更好地配置到扩大再生产中去，使民营经济更快膨胀。长垣县大力实施“回归工程”，对外出务工经商人员、富裕“大户”、经济能人加强感情联络，积极为他们提供办厂条件。先后在北京、海南、郑州等地举办老乡联谊会，宣传实施回归工程的优惠政策，激发他们回乡办企业的热情。县四大班子领导实行联系回归对象制度，对乡镇要求每年都要兴办—个投资在万元以上的回归项目任务。自年以来，全县新建回归企业多家，其中××年新建回归企业家。巩义市今年已发展投资万元以上项目个，总投资亿元，其中民间投资亿元。三是突出招商体制创新，千方百计用活外来资金。巩义市坚持“巩义以外都是外，内资外资一起抓”的思路，通过政策、环境、网络、亲情等多种形式进行招商活动，已累计利用外资亿美元，引进内资多亿元。该市二电厂先后与香港华懋集团合资、与美国太平洋顶峰公司合作、与天津中迈集团并购，实现了三次跨越，企业资产由多万元膨胀到亿元。鑫旺集团以补偿贸易的方式，从瑞士、韩国、英国引进外资万美元，建成了中国第一家村办铝厂。
（三）狠抓结构创新，努力促进民营经济上档升级。在产业结构创新上，一是高起点、大跨度运用高新技术和先进适用技术改造传统产业，提高产品档次和市场竞争力。近年来，长垣县非公有制企业共新上项目多个，开发新产品多个，仅××年，全县就新上或扩建投资在—万元的项目个，投资在万元以上的个，总投资额达亿元，共开发新产品个。二是积极引进、培育和扶持有一定基础、市场前景好的高新技术产业。通过几年的调整，巩义经济的增长已开始摆脱对资源的依赖，终端产品大量出现，水泥建材、机械设备、化工化纤、电线电缆得到了优化升级，金属冶炼、煤炭电力已成为当地工业的支柱产业。在组织结构创新上，长垣、巩义都坚持靠量的扩张做大，靠质的提高做强。××年，长垣县有家企业通过自愿的合伙、入股等形式，实现资产规模的扩张，企业规模正在向大型企业集团发展。巩义在全市企业中，筛选家企业作为“扶优扶强”对象，通过政策、科技、项目扶持，一批骨干企业迅速膨胀。目前，已建成企业集团家，其中利税超万元的家，超万元的家。在布局结构创新上，两地都结合小城镇建设，不断加大对区域特色经济的支持和培育力度，形成了“一镇一品”或“几镇一品”的特色经济格局。长垣县的卫生材料主要分布在城北部的丁栾、张三寨等个乡镇，该行业拥有家公司、个消毒中心、万余人从业，催生出全国最大的卫材用品市场，号称十里长街。起重机械行业主要分布在城东南的魏庄、恼里等个乡镇，该行业拥有整机生产企业家，配件生产企业多家，形成全国最大的起重机配件市场，是辐射全国的起重机设备集散地。巩义市回郭镇的电线电缆和铝加工、米河的水泥建材、竹林的医药化工、站街的机械制造、芝田和南河渡的净水材料、北山口和小关的耐火材料等都成为支撑一方经济的特色产业。××年，全市工业增加值超亿元以上的区块有个，超亿元的特色经济区域个。回郭镇电线电缆工业科技园区、鑫旺工业园区、竹林工业园区被农业部批准为部级科技示范园区。
（四）狠抓技术创新，全面提升民营经济的运行质量和效益。近年来，长垣、巩义两地都在搭建科技平台方面做了大量的探索，始终致力于“民营科技”的经济发展模式。一是抓人才开发体系创新。积极引导企业与大专院校、科研单位联姻结缘，引进和培训了一批技术管理人员。目前，长垣全县民营企业与省内外所大专院校、科研单位攀亲联姻，培训技术骨干人，在民营企业中有人获高级职称，人获中级职称。巩义市年与中科院建立院市合作关系，组成了政府科技顾问团。去年月，组织了百名博士巩义行，并聘请位博士作为巩义行业发展顾问，定期为巩义民营经济把脉会诊。同时，全面开通了人才入巩直通车，引进、聘用各类专业人才多名，初步搭起了民营企业技术创新的人才支撑平台。二是完善投入激励机制。在充分发挥企业投资主体作用的同时，不断加大财政投入。“九五”期间，长垣县民营企业用于开发新产品、技术培训、聘请专家学习、创名牌、质量达标认证的科技总投入超亿元。巩义市近年来，市镇财政投入每年都在万元以上，市科技发展基金已超过万元。三是抓企业技术创新。通过建立产学研基地，引导和支持非公有制企业建立自己的技术创新体系。目前，巩义市创立产学研基地个，科研所个。利用这些技术创新平台，开发出个高科技产品，达到国际水平的个，国内领先水平的个，省级以上高新技术企业达家。四是抓信息技术的应用普及。在推进信息化建设方面，两县市都倾注了大量的精力和财力。先后建成了政府网站，制订了“十五”信息化发展规划，积极鼓励和引导民营企业运用信息技术参与企业的生产、销售等经营管理。目前，巩义市已有多家企业在互联网上建立了网页，家企业建立了自己的网站。该市今年被确定为全省唯一一家信息化试点县（市），月份又被批准为国家城市信息化试点。
（五）狠抓环境创新，全力营造民营经济发展的浓厚氛围。在解决软环境问题上，长垣县委、县政府在解放思想、提高认识的前提下，首先出台了一套保护企业发展的有效制度，如：企业试运营制度，封闭管理制度，对执收执罚人员定期考试、考核制度，“执法公务证”制度，检查许可证制度，执法执罚审批制度，收费登记簿制度，企业挂牌保护制度，服务承诺制度等。建立了企业投诉机制，在企业的醒目位置悬挂“警示牌”，对职能部门到企业乱检查、乱收费、乱罚款、乱摊派的，企业有权拒绝和举报。县经济环境委员会办公室设立了投诉中心，小时受理对投资环境等方面的投诉。巩义市始终把优化发展环境摆在发展民营经济的突出位置，明确提出“六个最大限度”，即：最大限度支持、最大限度保护、最大限度变通、最大限度简化、最大限度放宽、最大限度减负。在具体工作中，一是改革政策审批制度。在全省率先建立行政审批服务中心，削减审批事项，减少审批环节，降低收费标准，实行“一门受理、规范审批、限时办结”。二是从制度上遏制“四乱”。在全省率先建立会计统一结算中心，实行收支脱钩和收缴分离，从源头上遏制了“四乱”，市县各部门形成了“指导不指挥，支持不谋私，服务不添乱”的良好作风。三是开展“优化环境年”活动。本着“吃亏就是解放思想，让利就是转变观念”的指导思想，出台了一系列关于促进民营经济发展的优惠政策，真正体现了“低门槛跨进，好环境留人，高效率服务，厚回报兴业”。四是塑造“诚信巩义”。在全省首家建立诚信网，初步形成了企业、个人信用制度和与之相适应的失信追究制度，有效防止了商业欺诈、恶意拖欠、逃废债务等行为。五是大力整顿和规范市场经济秩序。成立了优化经济发展环境综合执法大队，严厉打击欺行霸市、制售假冒伪劣产品、合同欺诈等行为。同时，建立民间行业协会，协调行业生产、销售，加强企业自律，抑制企业无序竞争，促进了民营企业的健康发展。
在搞好软环境的同时，长垣、巩义都十分注重硬环境的建设，创造条件，为民营企业发展搭建平台。长垣县在县城规划上，立足高起点、高标准，科学划分居民居住区、卫生教育区及工业园区。环城路、社区路笔直宽畅，办公楼、住宅楼式样新颖，展示出一片都市气派。在建设过程中，该县还注重运用市场手段经营城市，通过拍卖道路冠名权、出让城市设施经营权等办法，回笼资金，循环投入，良性发展。巩义市根据全省加快城镇化进程重点县（市）的要求和建设中等城市的目标，投入多万元，重新调整、完善城镇总体规划。几年来，已累计投入资金数亿元，基本建成了布局合理、体系配套、设施先进、环境优美、吸纳力强、覆盖面广的市、镇、村城镇体系框架。该市竹林镇先后投入亿元，完善小城镇道路网络，城镇建成面积由原来的平方公里扩展到现在的平方公里，高标准建成了金融邮电大楼、竹林宾馆、居民住宅区、万吨水厂等功能性设施和集文化、娱乐、环境保护等为一体的绿苑文化发展中心。镇区绿化覆盖率达以上，人均绿地平方米，农村改厕率达。年被评为全国首届人居环境范例奖，是全国镇级仅有的家之一，今年又被评为全国环境美乡镇家之一。
三、存在的差距
通过几天来的考察学习，大家开阔了视野，振奋了精神，同时又看到了我们在发展上存在的差距。从实地考察情况看，长垣、巩义两地无论是民营经济的发展势头、企业规模，还是企业素质、产业特色及品牌影响等各个方面，都已远远走在了前列，成为全省的领头雁，而我们在民营经济发展上还处于起步始萌阶段。认真分析这种现状，我们与上述两地的差距主要集中在以下四个方面：
（一）思想观念上的差距。早在八十年代起，长垣、巩义两地就敢于冲破体制和观念上束缚，鼓励群众大胆闯、大胆试，大力发展集体经济为主的非国有经济。特别是邓小平南巡讲话和十五大召开后，两地都把大力发展民营经济作为区域经济的支柱，以解放思想，更新观念为先导，实施“民营立县”、“民营立市”的发展战略。为了统一干部群众的思想认识和行动，大力弘扬干大事、创大业、敢为人先、追求卓越的精神，他们分别采取外出考察学习、外地挂职锻炼、政治上关心民营经济带头人、重奖优秀企业家和和纳税大户、组织论坛讲座、开展境外培训等方法，解放思想、更新观念，消除人们思想上对民营经济的传统偏见，打消对发展民营经济的疑虑，激发广大干群的积极性和创造力，多层次、全方位地营造敢干大事、敢创大业、真抓实干的发展氛围，真正使敢富、争富、领富的新思想、新观念深入人心、蔚然成风。相比之下，我们一些干部特别是一些领导干部，目前仍未摆脱计划经济体制的束缚，还不能适应新的发展形势的需求，思想保守、观念陈旧，对发展民营经济的认识不高、信心不强，片面地强调政策、资源、区位、资金、技术、人才等这些非根本性的制约因素，小进即满，小富即安，总是怕这怕那，顾虑重重，不敢打破常规求发展，不会灵活变通寻出路，不善于创造条件大干快上，缺乏开拓创新、敢闯敢试的冒险精神，造成在民营经济发展上办法不多、措施不力、成效不明显；在我们的农民群众身上，长期受小农意识的影响，重农轻工、重农轻商，缺乏经商办企业的意识和经验，市场经济观念、面向市场求生存、求发展的观念不强，宁肯守着穷日子，也不愿意去干一番事业、创一片天地。
（二）机制体制上的差距。为了激活民营经济发展的内在活力，巩义市从九十年起就开始对本市国有企业进行大刀阔斧的改革，比较典型的是一个总资产近十亿元企业，他们仅以亿的低价卖给了香港一家企业，充分显示了巩义市在产权制度改革上的胆略和勇气。在大力推进国有企业体制改革的同时，巩义、长垣两地都以提高企业素质为目标，积极在民营企业内部推行体制改革和机制创新。巩义市有多家规模企业总经理主动让贤，高薪聘请专家、教授到企业任职，实行专家治厂，使一大批昔日小打小闹的作坊式企业正逐步成为现代化的公司制企业。长垣县有多家企业广大纳社会贤才，大胆聘用专家人员担任总经理，大胆聘用战略策划人才组成智囊团，建立了决策层、管理层和经营层三权分立的治理结构，实现了制度管理、策略管理和科学管理。而我们在国有企业产权制度改革上，起步晚、阻力大、力度小、改革不彻底、改制不到位，流于形式，效果不佳，致使目前还有大量的闲置资产没有盘活。就我县的民营企业而言，大部分企业目前仍是家族式管理、作坊式经营，在技术创新、结构创新、体制创新、管理创新和产品开发、人才体系开发、市场信息开发等方面缺乏及时而有效的指导和引导，致使企业规模小、科技含量低、产品附加值低、企业素质不强，离现代企业的距离相差甚远。
（三）发展环境上的差距。长垣、巩义两地民营经济之所以能够有今天的发展势头和发展现状，无不是重视发展环境的结果。他们都共同认为，环境就是生产力，抓环境就是抓机遇、抓开放、抓发展。其中长垣县响亮提出要把长垣县建成投资创业的绿色通道和最佳区域，使“长垣县”这三个字变成发展民营经济的代名词。巩义市在发展环境上，按照吃亏就是解放思想、让利就是转变观念的指导思想，明确提出“六个最大限度”，全力打造良好的发展环境。与之对比，我们的差距在于一是环境意识不强，没有树立起抓环境就是抓发展的观念；二是诚信意识不强，敲诈勒索、欺行霸市、强买强卖的行为时有发生，一些承诺过的优惠政策、优惠条件不能及时兑现；三是执收执罚部门本位主义严重，中心意识不强，部分执法人员素质编低，吃拿卡要，“四乱”现象屡禁不止；四是治理环境、优化环境、保护民营企业、保护私营业主的长效机制还不够健全，即使已制订过的措施制度没有抓好落实；五是社会治安还没有根本好转，外商投资的安全感不强。
（四）工作作风上的差距。在这次考察学习过程中，大家既看到了百业兴旺、迅猛发展、如火如荼、一派繁荣的生动景色，又看到了两地干群不甘人后、富而思进、奋发进取、勇争一流的精神风貌和说实话、办实事、求实效的务实作风。对此，大家颇受震动和启发，一致认为我们有些干部在工作作风上还存在着明显的不足和差距。一是缺乏强烈的事业心和责任感，没有把“为官一任、造福一方”作为自己的神圣使命，创造性推动工作发展，而是甘当太平官，推推动动，支乎应付，不求有功，但求无过；二是没有树立起正确的政绩观和人生观，虚报浮夸、欺上瞒下、玩弄数字、掺水兑假，甚至不愿吃苦、贪图安逸，缺乏实事求是的严谨精神和艰苦创业的务实作风；三是不能够很好地深入实际大兴调查研究之风，不善于发现新情况、研究新问题、采取新措施，因地制宜地做出科学决策，而是照抄照搬，盲目蛮干；四是不能很好地扑下身子抓落实、抓发展，对工作落实满足于一般化的号召，作风浮飘，晴蜓点水，缺乏咬定青山不放松的工作韧劲和工作毅力。
四、几点建议
（一）要进一步解放思想，更新观念，为民营经济发展扫清思想障碍。全县上下都要牢固树立大发展的思想意识，坚持不懈把发展民营经济作为振兴唐河工业、振兴唐河经济的根本举措，进一步解放思想，更新观念，有计划、有步骤的扫除旧体制、旧观念的束缚，大担鼓励广大干群敢闯、敢试、敢为人先，营造干大事、干实事、干好事的舆论氛围，尽快形成民营经济蓬勃发展的新高潮。要防止和克服妄自菲薄和盲目自满两种不良倾向，既要看到差距，又要振奋精神，脚踏实地、一步一个脚印地向前发展。要注重发挥我县丰富的土地资源、丰富的农副产品资源、充裕的劳力资源、便利的交通资源这些比较优势，围绕实现农业产业化、农业工业化，因地制宜、因势利导，把大力发展农副产品加工业、农业机械制造业、包装印刷业、兽药农药业等作为民营经济的突破口，由小到大，滚动发展，积累资金，储备后劲，坚决克服照抄照搬外地做法的不良风气，走出一条具有唐河区域特色的民营经济发展之路。
（二）要进一步加大招商引资的力度，密切同科研机构的合作，为民营经济发展提供更多的资金支持和技术支持。一是要树立常年招商的意识，把招商引资作为一项长抓不懈的战略性任务，坚持大员上前，主动出击，以情招商，以商招商，让利招商，同是又要积极开展网上招商活动，不断廷伸招商的触角，扩大对外合作领域。二是要采取走出去、请进来的办法，广泛组织农村剩余劳动力外出务工经商，掌握技术，积累资金，然后再以优惠的政策和浓厚的乡情，吸引他们回来投资兴业。三是积极借鉴长恒县实施“回归工程”的经验和做法，澄清唐河籍在外务工经商人员的底子，然后明确专人负责，开展一对一的宣传动员工作，让他们回唐投资，报效家乡。四是要进一步加强与以中国农科院为主的大专院技和科研机构的合作，借助外脑，增强企业的素质，提高企业的技术创新能力和产品开发能力。
（三）要进一步加快企业家队伍建设步伐，为民营经济发展提供更多的经营人才和管理人才。要尽快组织开展我县企业家队伍的登记普查工作，摸清底子，建立档案，并选择一些年轻有为、事业心强、干事创业劲头足的企业界经管人员，到沿海发达地区参观学习或挂职锻炼，同时还要经常性邀请专家学者来唐举办讲座，进一步开阔视野，解放思想，更新观念，提高素质。要定期组织开展评选优秀企业家、纳税大户活动，对民营企业家进行大张旗鼓地表彰和奖励，以此营造创业光荣、致富光荣的良好风尚。要积极在民营企业中开展党的建设活动，吸收民营企业家入党，让优秀的民营企业家参政议政，对具有领导才能的企业家要及时提拔到领导岗位上，让民营企业家“政治上有荣誉、社会上有地位、经济上得实惠、经营上有靠山”，全面营造民营经济能人脱颖而出的政治环境。
（四）要进一步优化发展环境，努力营造民营企业发展的广阔空间。环境是制约我县民营经济发展的主要障碍，下一步要着力抓好以下工作：一是建设效率环境。要强化行政服务中心的职能，完善一站式办公，建立健全投资审批一条龙服务体系，深化行政审批改革，规范审批程序，简化审批手续，提高服务效率。二是建立信用环境。要在全县组织开展重信用、塑形象的生命工程建设活动，突出塑好政府形象和企业信用，全面推进社会信用体系建设，创造良好的信用环境。三是建设安全环境。要加大打击街霸、市霸、车匪路霸的力度，保证投资人的人身、财产安全，保证项目建设顺利进行。四是建设效益环境。要牢固树立客商发财我发展的思想，创造一种让客商投入最低成本、取得最佳效益的效益环境，达到让客商满意，自觉自愿地走出去宣传唐河，赞美唐河，以商招商，吸引更多外资投资唐河。五是建设服务环境。要实行服务承诺限时办结制和首问负责制，强化部门服务意识，使政府围着企业转，主动为投资者提供全程服务。六是建设法制环境。要努力营造公开透明的法制环境和平等竞争的经营环境，以最大限度保护经营者的利益，让他们尽心干事，放心做事，放胆发展。七是建设无干扰环境。要借鉴长恒、巩义两地“安静工和日”制度，严格执行收费检查审批许可制度，严厉查处干扰企业正常经营管理的“四乱”现象，认真组织开展评议职能部门活动，以制度规范职能部门的行为。
（五）要进一步加快县工业园区建设步伐，为民营经济发展构筑新的发展平台。建设工业园区有利于提高企业的集约化，有利于创新发展环境，有利于提高资源配置率。要按照“政府推动、政策驱动、基础先行、完善机制”的原则，抓紧完善县工业园区的选址论证、土地审批、规划设计和基本基础建设等工作。在园区的规划建设上，要有超前意识，聘请专业规划设计部门对园区进行规划设计，按照不同的行业、产业进行区域布局。要认真研究、制订并落实园区的各项优惠政策，降低工业园区的建设成本。
关键词：购物旅游 义乌 影响因素
中图分类号：F592 文献标识码：A
购物旅游的概念
购物旅游作为刚刚兴起的一种专项旅游产品，旅游理论界对其研究还非常少，对其定义也还没有一个权威的界定。根据北京大学陈传康先生的研究，旅游者的旅游需求和行为层次可以分为三个层次：基本层次的游览观光，提高层次的娱乐、购物，专门层次的休养、疗养、会议、宗教朝拜等。购物旅游是一种专项旅游活动，一般被视作旅游购物的高级形式，因此，属于一种较高层次的旅游活动范畴。韩国观光公社在购物旅游的专题研究中认为，购物不仅仅包括旅游者购买商品的行为，也包括旅游者为购物而四处观光的行为。浙江旅游职业学院的张建融教授(2007)指出购物旅游业是以购物为目的特殊旅游形式和高附加值的旅游产品，是建立在传统旅游基础上的关联延伸和深入拓展。王元浩(2004)将“购物旅游”界定为：购物旅游是旅游购物发展到极致的表现，它是一种以到异地购买各种实物商品为主要目的旅游形式。
总结不同学者的研究，本文将购物旅游界定为“购物旅游是一种是以购物为主要目的并附带为购物而四处观光的高附加值的旅游产品，它是旅游购物的高级形式”。
购物旅游影响因素模型
(一)购物旅游支撑体系模型
张建融(2007)提出发展购物旅游业必须着重抓好市场(服务)、环境(政策)、商品(品牌)等主要内容。其中，市场要素是基础，优化提升服务是关键。同时，发达的商业和现代服务业尤其是国际知名商业、特色商业街区以及国际品牌商品的汇聚是发展购物游业的重要支撑。而购物环境、历史文化环境、政策环境以及信息化环境则是发展购物旅游的重要保障。
(二)购物环境模型
张丽萍(2008)认为从旅游者的角度来研究旅游购物环境，把握对旅游者旅游购物产生影响的各种环境因素，对优化旅游购物环境，促进旅游购物的发展，具有更重要的意义。从旅游者的角度来看。旅游购物环境是指旅游目的地为旅游者购物创造的环境氛围，是由相互依存、相互制约、不断变化的各种因素组成的一个系统，是影响旅游者购物活动的各因素的集合。按其对旅游者购物的影响是否直接可分为宏观环境和微观环境。宏观环境是指间接影响旅游者购物的各种因素，主要指旅游目的地的一些大范围的社会力量，包括政策法规环境、经济环境、社会文化环境、科技环境、自然环境、旅游基础设施环境等：微观环境是指直接影响旅游者购物的各种因素，包括旅游购物场所环境、旅游购物服务环境等。宏观环境和微观环境共同构成了旅游目的地的旅游购物环境。
(三)购物旅游目的地影响因素模型
王元浩(2004)从自由港模式和商业街模式的经验中发现了一些共同的目的地要素影响着城市购物旅游的成功开展，他认为一次完整的购物活动涉及到各个方面，各种不同的内外部因素，其中外部因素可以概括为三大支点旅游商品、购物设施和人，这些因素相互作用共同构成了购物旅游活动。
同时，该模型认为旅游商品是旅游购物的核心支点之一。任何一种购物旅游活动离开旅游商品这一客体就无法发生，购物旅游中的其它活动终究也要围绕旅游商品而展开。因此，没有旅游商品的购物活动是无本之木，无源之水。如果旅游商品失去特色、吸引力，终究难以实现商品交换。其他两个因素也很难发挥作用。同时旅游商品购买离不开特定的购物设施，旅游商品与购物设施的不同组合给顾客完全不同的心理感受，可增加魅力，强化经历，促进产品销售。而商家提供的服务作为购物中的“软件”要素，无论是服务态度、服务水平还是商品知识、热情程度都会影响旅游者的购买活动。他们与游客的交流沟通也会给游客留下难忘的旅游经历。
该模型认为这三大支点外部要素能很好地归纳出影响旅游者购物经历的客观要素。但这只是从属于购物旅游当中“购”的部分，只有加入影响“游”的要素才能很好地解释影响目的地购物旅游发展的所有客观要素，即满足旅游者观光休闲需求的城市内部其他景观等因素，它们在目的地层面共同影响购物旅游的顺利开展。
虽然上述三个模型在考虑购物旅游影响因素时相对来说比较全面，对本文的研究具有较大的借鉴和参考价值，但模型中所提到的因素是否会对购物旅游的发展起到相同的作用还有待于研究。而且在义乌发展购物旅游的环境下，可能产生新的影响因素是这三个模型所不能涵盖的。
根据综合文献回顾和对旅游专家进行深度访谈，并结合义乌购物旅游的特点，笔者确立了义乌发展购物旅游的影响因素体系，即义乌购物旅游发展受到政策环境支撑体系、市场营销支撑体系、旅游商品支撑体系和购物环境支撑体系的驱动。其中，政策环境支撑体系取决于区位地理环境因素、政策法规环境因素、经济环境因素、社会文化环境因素等因素；市场营销支撑体系受到购物旅游地形象与口碑环境和市场拓展等因素的影响；旅游商品支撑体系取决于旅游商品特色、旅游商品质量和旅游商品价格等因素；购物环境支撑体系取决于购物硬环境和软环境等因素。如图1所示。
义乌购物旅游的影响因素及现状分析
(一)义乌购物旅游宏观影响因素及现状分析
1 区位地理环境因素。区位地理条件对于城市购物旅游的发展尤为重要。一个城市的区位和交通条件决定一个城市可进入性的高低，从而影响购物旅游活动的可进人性。义乌市地处浙中腹地，是浙江省三大客运货运中心之一。它是很多游客在浙中进行旅游、商务和参加会议等活动的中转站，又是他们前往福建、广东一带的必经之路。位居“长三角”经济圈南端，南接广东、福建；北连上海经济区，面对太平洋黄金通道；东临“东方大港――宁波港”；距离中国最大城市上海300公里，距离浙江省会杭州130公里。经过多年的建设，义乌已形成公路、铁路、航空立体交通网络。良好的区位和发达的对外交通体系为义乌发展购物旅游提供了区位交通基础。然而义乌缺乏奇山秀水，缺娱缺游现象长期存在，人文资源虽然相对丰富，但开发力度不够。体量小且分散，不具备大规模开发的条件。这就使推出的购物旅游线路的内容相对简单，无法整合进其他的旅游资源，影响了义乌购物旅游线路的吸
引力。
2 政策法规环境因素。在购物旅游产业政策方面，2003年义乌市政府颁发了《义乌市人民政府关于加快发展我市购物旅游的若干建议》，文件就完善市场服务功能、完善购物旅游软、硬件设施、鼓励购物旅游，以及相关部门分工协作等事项做出了明确要求，从而统一了各有关部门的思想，强化了发展购物旅游的意识，为义乌购物旅游业的发展提供了政策支持依据。为加快义乌购物旅游发展步伐，结合市场这一特殊旅游景点全开放、无门票、没折扣的特点，义乌市政府出台了《对组织来我市购物旅游的旅行社实行奖励的实施方法》，即旅行社组织国内游客来义乌购物旅游，可得到每人8元的奖励，境外游客可得到每人100元的奖励。在普奖的同时，年终对组织国内游客大于5000(含)人次、境外游客超过500(含)人次的单位，按总人次数量取前3名给予一、二、三等奖，分别奖励2万元、1.5万元和1万元。这一措施大大激发了旅行社的积极性。同时，为激励导游的积极-性，对于带团到商贸城购物的导游也有相应的现金奖励。
然而长期以来，义乌市对旅游企业的奖励政策基本空白，购物旅游奖励政策的主要受惠主体也是外地组团旅行社，加上游客不住宿等因素，本地旅游企业基本没有得到太多实惠。由于旅游企业行业内竞争加剧，管理人才不断流失，综合实力不断下降。因此，政府一方面对旅游企业调控不力，缺乏政策手段，另一方面又对旅游企业发展扶持不够，对旅游景区开发缺乏扶持政策。而义乌购物旅游的发展离不开相应旅游企业的支持。因此目前这一现状不利于义乌购物旅游的发展。
3 经济环境因素。这里主要指地区经济形势。旅游目的地的经济发展状况直接影响到政府对旅游商品生产、旅游购物场所及配套基础设施建设的投入，影响到旅游商品经营者对商店的布置装饰、经营商品的投人。而旅游商品的质量，旅游购物商店的装饰、档次，旅游设施条件的便利等会直接影响旅游者的购物消费。
义乌市是个市场大市、经济强市。从浙江省的整体数据看，义乌的各项数据指标都高于全省平均水平。在2008中国百强县市排行榜中，义乌位列前十位。同时产业结构出现了很多积极的变化，三产比例由2005年的2.9：46.2：50.9调整为2.7：46.1：51.2，经济结构更加优化，经济发展更具有潜力。良好的经济发展趋势和强大的经济实力为义乌购物旅游的发展提供了经济上的雄厚基础和充分保障。
4 社会文化环境因素。义乌具有强烈的好客、包容精神，作为一座新兴的“移民城市”。来自全国各地以及境外的不同外来群体为义乌带来了不同的文化观念，同样，义乌也以其开放兼容的人文精神，海纳百川、兼容并包的博怀和气度，包容着不同的文化个性、不同的思想观念、不同的风俗习惯、不同的生活方式。同时，义乌始终抱着更加开放的姿态和健康的心态接纳外来的新鲜事物，注重虚心学习借鉴别人的经验和长处，大胆吸纳包容一切外来文化中的积极因素，使之共生共存，交融升华。特别是从政治上、工作上、学习上和生活上关爱外来建设者，维护外来客商的合法权益，提高外来群体的社会地位，通过创造良好的城市人文环境和文化氛围，使各地来义乌的人和谐相处、和谐共进。如今，义乌与世界200多个国家和地区有着贸易往来，常驻义乌的外商来自100多个国家和地区共计8000多人，外来人口有100万之多。2006义乌全年接待游客人数每天超过437人次。其中境外游客全年突破26万人次。2007年，来市场购物旅游的人数达515.6万人次。其中境外游客30万人次。2008年义乌实现旅游总收入63亿元，购物旅游接待595万余人次。良好的人文环境为义乌购物旅游的开展提供了“温暖宜人的气候”。
(二)义乌购物旅游微观影响因素及现状分析
1 旅游商品支撑因素。旅游商品是购物旅游的核心层。任何一种购物活动离开旅游商品这一客体就无法发生，购物旅游中的其他活动终究也要围绕旅游商品而展开。因此，没有旅游商品的购物活动是无本之木，无源之水。如果旅游商品失去特色、吸引力，终究难以实现商品交换，购物旅游也就无法顺利开展。旅游商品支撑因素又主要包括旅游商品的种类、特色、旅游商品的质量以及旅游商品的价格等因素。
旅游商品地方性特色是旅游商品区别于其它商品的最主要特征，也是影响旅游者购买旅游商品的最重要的因素。所谓特色是指具有地方特色，即地方性的原料，地方性的设计，地方性的包装，能够充分代表和体现旅游目的地的文化特征。没什么特色的商品即使价格再低廉也引不起旅游者的购物兴趣。
旅游商品质量也是旅游商品支撑因素中的重要的次级因素之一。购物旅游行为的异地性导致旅游商品的退货、换货及售后服务非常困难。为了有效地规避此类风险，购物旅游者在选购商品时普遍重视商品的质量，另外，我国的整体经济实力并不十分强，绝大多数人购物仍为求实心理，中低收入阶层的旅客，此种心态尤为明显，他们购买商品时特别注意的是商品的质量与用途，要求商品货真价实，经久耐用。
旅游商品价格也是影响旅游者购物决策的重要因素。合理的旅游商品价格应在充分考虑旅游者的实际购买能力的基础上，本着质价相符的原则制定。面对高价的旅游商品，旅游者会克制其购买欲望，为避免当“冤大头”，旅游者甚至会放弃购物行为。作为一种价格弹性系数较大的商品，旅游商品的价格对其购买数量产生直接影响。
义乌历经20多年的高速发展，已经形成以中国小商品城为核心，9个专业市场、30多条专业街相支撑的市场体系，汇集40余万多种商品的国际性小商品市场和日用工业品市场，可谓名副其实的“小商品海洋”。在庞大的研发队伍和专业的生产集群的支撑下，经过近年来的不断努力，义乌实现了由“买天下货，卖天下货”，到“小商品，义乌造”的转变。义乌全市的拉链产量占到全国总产量的50％，这里还有占世界总产量40％的电子钟表，占全国总产量70％的饰品，占全国总产量50％的胶带，国内最大的清洁球、织带、易拉罐等生产企业，形成了针织袜业、文体用品等20多个特色优势产业，创下了多个“中国第一”乃至“世界第一”。
在小商品集聚的表象下，正是义乌及周边强大的小商品制造业产业集群，为义乌带来了无以伦比的价格优势。义乌旅游商品的一个核心优势就是物美价廉，这是义乌购物旅游在国内乃至国际上竞争的优势。因此价格优势仍将是义乌未来一段时间内开展购物旅游的优势因素。
2 市场营销支撑因素。市场营销是产品由生产走向市场，面向消费者的必经途径。义乌小商品城共有40余万种小商品，为了能够为游客提供一个集中的购物和展示场所，国际商贸城开辟了旅游购物专区，建筑面积10000余平方米，拥有3000余个“购物旅游推荐商位”，在“小商品海洋，
购物旅游天堂”营销理念指导下，为游客提供集购物、旅游、休闲于一体的综合服务。在营销方式上，推荐商位实行批零兼营、批零同价，为游客的购物提供方便。为了能够更好的宣传义乌旅游，旅游部门采取主动出击的营销策略，通过参加旅游节庆活动、旅交会大力宣传义乌旅游，还开赴全国二十几个城市及港澳台地区进行推介宣传，每年还到韩、日、俄、东南亚及欧美等国家推介。义乌还设立旅游专项资金，不惜投入人力、财力和物力，与周边省、市协作发展，推动购物旅游业发展。近年来，义乌已投入旅游促销专项资金350多万元。义乌还充分发挥小商品市场品牌旅游资源优势和嫁接长三角旅游经济先发优势，加强苏、浙、沪三地旅游交流合作，并与大连、香港、澳门等地旅游市场对接，深挖客源。
义乌市为扩大本地购物旅游的知名度，采取了一系列宣传促销活动：有针对性地积极参与中外旅游节庆和交易活动。广泛与与会旅游部门、旅行社、旅游饭店、旅游车船航空公司接洽和交流，发放义乌旅游介绍资料，提高义乌旅游的知名度，并主动吸取各地新颖独特的宣传方式、方法、宣传品印制技术为自己所用。全方位融入长三角旅游经济圈，谋划义乌购物旅游在华东地区旅游市场的地位。
为使全国各地的旅行商、游客更多更全面更详细地了解义乌，义乌市旅游局先后印制《义乌购物旅游图》、《小商品海洋，购物者天堂(中英、日韩)》手册、《购物旅游指南》、易拉宝、精美手提袋、义乌风景旅游明信片、义乌风景旅游导游词、《旅行社奖励政策》等宣传品十余万份。在《旅游中国》周刊刊登多个旅游形象展示彩色专版，还制作了书记、市长、局长专访；在《江南游报》、《诗画江南山水浙江》和《上海人游浙江》宣传册进行精美的义乌旅游形象宣传；在上海卫视旅游频道、浙江人民广播电台等栏目滚动播出义乌购物旅游广告等。
3 购物环境支撑因素。良好的购物环境是旅游者完成购物活动的重要保证，购物环境又包括硬环境和软环境。硬环境主要指购物旅游开展的硬件设施，包括基本购物设施和辅助购物设施。软环境主要是指销售服务活动范围，包括营业员的素质、服务策略与技巧、完善的售后服务等。目前，中国小商品城由中国义乌国际商贸城、篁园市场、宾王市场三大市场簇群组成。并且形成了由银泰百货、天成五星大厦、杭州解百义乌商贸公司、有加利超市盛源百货、世纪联华超市、好又多超市为主的绣湖百货超市商业群。
义乌市场的精品所在一国际商贸城。经营面积达120万平方米，且市场主体及配套设施不断完善。每个标准商位规格为9～13.5平方米，配备中央空调，宽带网、电话直接进商位，汽车可直上二、三、四楼，成为现代化、信息化、智能化水平较高的市场之一。在义乌国际商贸城二期购物旅游中心专门设立“购物旅游团队接待处”，配备经旅游局专门组织政策、业务培训的服务接待人员和翻译人员全天候在岗服务；在市场周边开辟购物旅游车辆免费专停区，更新和增设中英文双语旅游导示牌，扩大市场禁烟区、新建旅游休闲区、游客服务中心，积极为旅客营造优质舒适环境；针对市场范围较广的特点，在国际商贸城二期市场专门配置了数辆旅游购物观光车为游客导游导购等等。与购物旅游相适应，注重旅游配套设施建设。同时还广泛开展“树新形象、创新业绩”主题活动，强化行业管理，改善购物环境，使义乌市场成为全国旅游购物的样板市场。
购物服务水平属于购物环境的软件层面，体现了商品导购人员与旅游者零距离交流的水平，也直接决定了游客对旅游商品购物环境的感知和判断。随着旅游者需求心理的逐步成熟，旅游者对旅游接待水平的要求也越来越高，这就要求接待人员能够提升自身素养，为游客提供亲切殷勤的服务，做到信用至上，诚信无欺，让游客带着物美价廉的商品和美好的服务印象离去。针对义乌市外商不断增加这一特点，义乌市旅游局坚持把提高对外商的接待能力和服务水平作为重点工作来抓，除了要求高星级宾馆服务人员必须具备英语会话能力外，狠抓导游队伍素质的提高，要求导游不仅熟悉市场分布和商品分类，能熟练地介绍义乌经济、文化、风土人情，而且要了解外商的习俗、文化和，有针对性地做好服务，让中外游客游得开心、购得放心。但就目前义乌购物旅游的接待水平来看，还没有达到能够让顾客满意而去的水准。这一定程度上影响了商贸城的客源数量，所以政府要通过政策鼓励等方式来提升相关部门的服务态度和接待水平。
4 游客个人因素。游客的个人因素主要包括年龄、性别、个性、需求心理、消费习惯、购物方式、购物动机、购物取向等因素。游客个人因素的差异会影响其在购物旅游过程中的行为从而影响当地购物旅游的发展。
义乌发展购物旅游的对策分析
(一)政府和社会应从政策、资金、技术等方面扶持义乌购物旅游业
义乌政府在推动义乌开展购物旅游方面发挥了巨大的作用，为了进一步促进义乌购物旅游的发展，除了要保持政府优惠政策的连续性，广泛吸引销售商实施购物旅游产品销售之外，政府和社会要从政策、资金、技术等方面入手，对购物旅游业进行扶持，对开展购物旅游的相关企业在税收、财政等方面给予优惠，设立旅游商品开发基金，对旅游商品生产企业采取低息贷款进行扶持，旅游管理部门要加快高素质专业技术人才的育用，建立旅游商品开发研究机构，培育生产、销售企业，使旅游商品的开发研究和生产获得保障。加大力度宣传购物旅游，运用政策、资金、技术等方面扶持措施提高投资者对开发购物旅游的意识，营造发展购物旅游的良好氛围，利用各种方法鼓励商家参与购物旅游当中。
(二)保证价格竞争优势并开发具有特色与文化内涵的优质名牌旅游商品
购物旅游的旅游者对商品价格相当敏感。义乌旅游商品的一大优势就在于物美价廉。相同质量的商品，在义乌要比其他地方便宜一半以上。产品种类的丰富和价格的低廉，已经成为义乌旅游商品打开全球市场大门的钥匙，也为国内外旅游商品市场注入了活力。保证价格竞争优势的一个最主要原因是义乌在推进旅游商品的研发和销售时，运用了“义乌模式”。市场渠道广、营销手段新以及高效的物流运营，是“义乌模式”形成的主要因素。正是在这些因素的共同作用下，“义乌模式”的核心，即以经营各种小商品为特色的产业集群，才得以形成。这种产业集群由众多地理位置接近的公司有机整合而成，它们处于同一类产业领域，由于具有共性和互补性而联系在一起。在“义乌模式”中，一个区域内的企业从事同一种产业，既可将产业链的上下游联系起来，又可把相关的辅助产业、服务业聚合在一起，使之形成辐射面广阔、竞争力强的优势。在此模式中，由于产业链的上下游企业同在一个区域，因此产品的物流成本低、速度快，配套企业之间的诚信度高、交易风险低，便于开展
长期稳定合作。另外，企业之间容易形成密切的分工协作关系，从而使一种产品的不同增值环节，由不同的企业依靠协作关系完成。这种生产模式，在经济学上被称为资源配置模式。浙江义乌依靠这种模式，将旅游商品产业越做越大，进而使得这一生产模式有了新的名称――“义乌模式”。义乌在发展购物旅游过程中应进一步发挥“义乌模式”的优势，制定低价格，宣传巨大的价格优势。
虽然在价格上占有优势，但义乌当前的优质名牌旅游商品太少。义乌应开发只能在当时当地才能买到、并蕴含丰富文化内涵的旅游商品，要避免与我国其他地方出售的旅游商品雷同，特色淡化的现象。开发者一定要突出旅游商品的特色，提高其文化品味。旅游商品生产企业要根据市场需求，研究旅游者的购物动机，设计旅游商品，突出特色、品位，准确把握旅游活动的新特点、新时尚和新趋势，开发、生产旅游者喜爱的系列旅游商品，逐渐形成自己的品牌，走以名牌为导向的质量效益型的发展路子。同时要积极推动已荣获国家驰名商标、国家名牌商品进入旅游消费市场。如浪莎袜业、新光饰品等特色日用品，使游客能够购买到代表义乌特色、义乌品质、义乌形象的旅游商品，增加旅游消费。
(三)实行区域旅游合作以强化促销拓展客源市场
区域旅游合作是一种以区域作为范围来考虑接待旅游者，组织安排旅游活动。进行整体经营运作的旅游发展方式(吴必虎，2001)。目前义乌所处的浙中地区发展区域旅游合作拥有地域条件、资源条件和交通运输及良好的发展前景等方面的有利条件。义乌可以联合浙中地区旅游产品各具特色、人缘相亲、地域相近、客源也大体相同的县市开展区域旅游合作。目前曾被省旅游局局长赵金勇称作是浙江中部城市群的“三城”――义乌购物城、东阳横店影视城、武义温泉城，已实现“三城”联手，明确共同市场。联合出资开展旅游宣传促销活动，客源互送，互惠互利，游客先到武义泡温泉，洗去疲惫；再到横店看影视基地，愉悦身心；然后来到义乌购物，满载而归，形成了一条很完美的旅游线路，达到三地共赢的局面。而“绍兴～义乌一横店”这条线路也已成为相对固定的黄金线。另外义乌还可加强与诸暨、浦江、永康、缙云、金华、兰溪、富阳、淳安等周边县市的区域旅游经济合作，寻求双方可供利用的各种要素资源，把义乌购物旅游与周边县市的旅游景点捆绑在一起，不断丰富购物旅游的内涵，探索建立优势互补的旅游经济发展模式，共谋各地旅游业的新发展。
目前义乌在国内形成了以华东地区为主的稳定增长的客源市场，境外则初步形成了以东南亚为主的客源市场。今后义乌在国内客源方面还应继续以长三角旅游经济圈为重点，加强与各地旅行社合作，进一步推介义乌购物旅游，还要逐步拓展中西部、东北地区旅游客源市场；国外客源方面除了稳固马来西亚、印尼、新加坡、泰国等东南亚地区旅游市场，还要进一步拓展中国台湾、香港、澳门等地区和日本、韩国等周边国家的旅游市场，并且能够进一步开拓中远程境外市场。只有这样才能将义乌购物旅游做大做强。
(四)完善服务努力改善购物环境
发展义乌购物旅游应进一步提升购物旅游开展的配套硬件设施和服务水平。在整个城市层面必须加强义乌城市环境的建设，在保障环保和清洁的前提下应积极建设一些现代休闲文化展示的设施(如建设群众性文化广场、高品位露天酒吧等)：建设一流的旅游接待设施，如层次结构合理的饭店、餐饮、休闲娱乐等设施以及要加强城市的景观建设；合理设置交通标志，提高城市交通便捷通畅程度，提高现代化国际化氛围。在购物旅游区建设方面要注重对游客服务设施的建设，如建立电子刷卡消费系统；保证商品信息在互联网上的及时、畅通传播；要注重游客中心的建设，建立游客消费需求信息的收集反馈机制和完善的投诉处理机制(包括游客投诉、游客咨询、游客办证等)，完善购物区内的休闲娱乐设施以及加强出入口景观建设、多种语言标志、街头雕塑艺术、街区音响系统、步行街区的建设，从而优化完善购物旅游形象。在软件方面应建设与国际化相适应的语言交流环境；增加城市居民及经商者对游客的友好程度，提高购物旅游经营人员对游客的服务水平。
参考文献：
1 张丽萍，浅谈旅游购物环境的构成Ⅲ湖南工业职业技术学院学报。2008(2)
2 张建融、购物旅游业发展问题研究――以义乌小商品市场为例[J]，旅游学刊，2007(10)
3 王元浩、市场依托型城市购物旅游发展模式研究――以义乌为例[J]浙江大学硕士学位论文，2004
4 胡建杭、对义乌购物旅游发展态势的研究与思考，义乌工商职业技术学院学报[J]，2008(2)
5石莲玉，关于旅游购物研究的理论思考旅游学刊[J]，2004(1)
6 石美玉，王颖，发展我国旅游购物的思考――以“香港购物节”为例[J]旅游学刊，2007(7)
论文摘要：市场营销学是研究企业在市场竞争中存活和发展的一门学问，同时也是研究企业如何更加贴心满足用户及其消费者需要的学问。
目前我国仍处于社会主义市场经济初级阶段，由于社会生产力发展程度及市场发展趋势，经济体制改革的状况及广大居民收入状况等因素的制约，中国企业经营观念仍处于以推销观念为主、多种观念并存的阶段。在我国旧的计划经济为主体的经济制度中，我们国家的政企不分家的状态，企业的生产和销售环节由政府统管，企业在生产和销售上没有实际意义的市场经营活动，因此市场营销在我国管理科学史上是一片空白。随着经济改革体质的不断扩展，企业从政府中脱离，变成以自主经营，自负盈亏的商品生产者和经营者，在社会主义为主体的市场经济环境下，市场营销变得越来越重要。
在以市场经济为主体的社会大环境下，市场营销学必须以市场分析为重中之重。因此我们要理解市场的概念和职能：市场是商品交换的场所，是买主和卖主发生作用的地点，是某一产品的所有现实和潜在卖主的总和，市场同时是买主和卖主力量的结合，是商品供求双方的力量相互作用的总和，它也是指商品流通领域，反映的是商品流通的全局，是交换关系的总和。从企业营销的角度看，经济环境中最主要的因素是社会购买力，市场规模的大小取决于市场购买力的大小：
1 人均收入水平：社会购买力的大小取决于国民经济的发展水平以及由此决定的人均国民收入。经济发展快，人均收入高，社会购买力大，企业的潜在市场和营销机会就会随之扩大；反之，经济衰退，市场规模缩小，则会给企业营销带来威胁，迫使许多企业不得不缩小经营规模。
2 市场供求状况：社会购买力的实现与市场供求状况密切相关。市场商品供求状况包含着总量比例和结构比例，两者对企业均发生若明显的影响。通常情况下，企业在营销活动中直接感受到的是市场商品供求结构比例的影响。
3 通货膨胀和通货紧缩：通货膨胀意味着纸币贬值，物价上涨，货币的购买力下降。这导致市场上的消费者心理预期发生变化，另一方面导致各种生产要素涨价，提高产品成本，对企业的资金周转、投资组合、营销组合等形成冲击，增加了企业未来发展的风险。通货紧缩导致使得产品和服务的价格变得便宜，使得人们从物价下降中获得某些实惠，但通货紧缩预期使得人们不愿进行当期投资，使得经济发展缓慢，消费低迷，使得经济陷入困境。
4 储蓄、消费者信贷和投资：社会购买力在量上与储蓄增减相关。
企业处于复杂的市场营销环境变化的客观影响中。宏观营销环境和微观营销环境的变化，或给企业带来有利于发展的市场机会，或给企业带来不利于发展的环境威胁。企业的营销活动是适应环境变化，对不断变化的环境作出积极反应的动态过程；同时，企业的营销活动本身又可以影响环境的变化过程。企业能否有效地发现、分析和预测环境的变化及其趋势，关系到企业的生产与发展。市场营销就是在变化的市场环境中满足消费者需要，实现企业的商务活动过程，包括市场调研、选择目标市场、产品开发、产品定价、渠道选择、产品促销、产品存储和运输、产品销售、提供服务等一系列与市场有关的企业业务经营活动：
1 保持企业活动与市场需求相协调，是企业开展市场营销活动的核心与关键。
2 市场的基本经济内容是商品供求和商品买卖。可供交换的产品、买主与卖主、合理的产品价格，是市场形成的基本要素。
3 从多重含义上理解市场这一概念。对市场营销来说，应当强调的是：市场是指商品需求的总和、产品可能的销路，换言之，也就是某一产品的所有现实买主和潜在买主组成的群体。所谓企业要面向市场，就是要面向消费需求，面向自己的顾客。
4 在变化的市场环境中以商品满足消费需要、实现企业目标的商务活动过程，包括企业为占领市场、扩大销售所进行的全部经济活动。这些活动不仅在流通领域进行，而且向上延伸至生产领域的产前活动，向下延伸至流通过程结束后的售后活动。
5 市场营销的社会功能主要是交换功能、物流功能、便利功能、示向功能，创造出产品的时间效用、并对产品形态效用的创造发挥重要作用。
6 生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、社会营销观念这五种有代表性的市场经营观，是与一定的生产力发展水平、商品供求状况、企业规模等相联系、相适应的；在不同条件下，各有其存在的必要性和合理性。
7 市场营销观念的提出，是企业市场经营观的革命性演变，任何企业都应当力求体现这一具有现代意识的市场经营观的要求。不过，强调市场导向，决不意味着可以忽视技术进步、可以放松生产管理，也不意味着可以忽视消费者和社会的长远利益。
市场营销全过程的实质规定性，就是商品交换的过程。市场营销学的根本任务就通过努力解决生产与消费者的各种分离、差异和矛盾，使得生产者方面各种不同的供给与消费者或用户方面各种不同的需要与欲望相适应，具体地实现生产与消费的统一。因而，市场营销在求的社会生产与社会需要之间的平衡方面发挥着重要的作用。
参考文献：
[1]菲律普·科特勒，梅汝和等译《营销管理》(第十一版)，上海人民出版社2005年版.
[2]菲利普-科特勒，加里.阿姆斯特朗著，俞利军译：《营销导论》华夏出版社，2003年版.
[3]菲利普·科特勒：《市场营销管理》(亚洲版)，中国人民大学出版社，2004年版.
[4]迈克尔·波特.陈小悦译：《竞争优势》，华夏出版社，2001年版.
