时间：2022-02-06 18:41:29
1、增加学生对于历史的兴趣，了解基本的历史知识与概念。
2、由历史知识的传授，训练学生培养独立思考历史的思维能力。
3、引导学生思考个人与社会、小我与大我之互动关系，培养学生对个人、社会、国家的认同与责任。
4、培养学生更开阔的历史观与世界观。
教学进度：
周次 内容 周次 内容
第1周 第九章 国民政府统治的建立和中国红色政权的创立
第一节:国民政府统治的建立
第二节:工农武装起义和革命根据地开辟
第11周
五一放假
第2周 第三节：中国工农红军反围剿
第十章 抗日战争
第一节：中华民族的空前危机
第12周 第三节：过渡时期总路线和社会主义改造的基本完成
第3周 第二节：抗日民族统一战线
第三节：抗日战争的全面爆发
第13周 第一章：中华人民共和国成立和向社会主义的过渡
第一节：中华人民共和国成立
第二节：人民民主政权的巩固和国民经济的恢复
第4周 第四节：正面战场初期的抗战
第五节：敌后战场的开辟
第14周 第二章 社会主义建设在探索中曲折前进
第三章 “文革”动乱的十年
第一节：“文革”的发动和全国动乱
第5周 第六节：抗日战争的相持阶段
第七节：抗日战争的胜利
第15周 第二节：“文革”的结束
第四章 社会主义建设新时期
第一节：新时期基本路线和方针政策
第6周 第十一章 中国人民解放战争
第一节：抗战胜利后的形势
第二节：解放军粉碎国民党军的进攻队
第16周 第二节：新时期的辉煌成就
第五章 社会主义时期的文化
第7周 第三节：国民党统治区的政治经济危机
第四节：伟大的战略决战
第17周 乡土史
第8周 第五节：解放战争的基本胜利
第十二章 民国时期的文化
第18周 乡土史，活动课
第9周 期中复习 第19周 期终考试
第10周 期中考试
教学反思：
初中历史教学要使学生增强对历史的学习兴趣，使学生掌握重要的历史事件，历史人物，历史现象，理解重要的历史概念，把握不同历史时期的基本特征及其发展趋势。培养学生识图、读史料的分析能力，增强学生的民族自豪感和爱国主义情感。本学期我主要从以下几个方面入手：首先了解学生的基本情况后，提出不同的要点，并使用多种教学手段使课堂充满生机，使学生成为学习的主体。再次系统地对学生进行复习指导，增加练习及测验的时间，进行强化训练。
本学期钱慧青出题对初二年级进行了历史期终考试，具体考试统计如下：
班级 人数 及格人数 优良率 及格率 低分率 平均分 最高分 最底分
一班 35 35 18 35 0 84.39 97.5 60.5
二班 35 30 15 30 2 76.63 96 26.5
三班 33 31 24 31 0 86.33 99 46.5
全年级 103 31 57 96 2 82.37 99 26.5
从试卷来看，初二（3）班学生比其他两个班学生成绩好，在优良率、及格率、平均分、最高分等方面是全年级第一名。
但是初二（3）班的缪文婷、杨军属于学习比较困难的学生，而且也有心理障碍。所以在教学中应该对这类学生给予特别的“关照”，生活上要关心他们，学习中要特别关注他们的一言一行，要从基础抓起，从良好的学习习惯抓起，不放弃每一位学生。
本学期改进教学的具体措施：
1、教师在了解学生的基本情况后，可提出不同的要点，并使用多种教学手段使课堂充满生机，使学生成为学习的主体。
2、系统对学生进行复习，进行复习指导，增加练习及测验的时间进行强化训练。
3、有必要对个别学生进行个别辅导。
4、要深入学习历史新课程标准，进一步加深理解，积极开展对新教材的学习与研究，为新教材作好充分准备。
5、切实加强课堂教学改革，努力提高教学的民主性和开放性。推进师生互动，使学生形成自主，探究，合作的学习习惯。 共3页,当前第1页1
6、积极参加听评课活动，相互学习，取长补短，不断提高。
7、提倡教学形式的多样化，重视历史活动课的教学研究，充分利用本地人文景观和历史遗迹，积极开发地方乡土历史课程。
8、积极推进教学方法和手段的现代化。积极运用挂图、幻灯、投影、录音、录像、影片、模型、多媒体，网络等进行辅助教学。
9、注重历史学科与政治、地理等学科的相互渗透，培养学生综合运用知识解决实际问题的能力。
有效组织教学及学生有效学习：
1、历史教学是学校德育工作的主渠道。因此，初中历史课教学必须充分发挥其德育功能，运用相关的教育素材，要注意增强历史教学的针对性、实效性和主动性。同时，历史课教学还要和学校的德育工作、团队工作、班主任工作，以及家庭教育工作结合起来，做好学生的思想教育工作，切实提高学生的思想政治素质和心理品质。
2、贯彻理论联系实际的原则，培养学生的优良学风以及运用所学知识分析和认识社会生活的能力。历史课教学要坚持理论联系实际，增强时代感，加强教学的针性和现实性，体现学科教学的鲜明特点；要注意紧跟时代步伐，把握时代脉搏，努力运用新材料、新信息以及社会生活中的热点问题；要提出新问题，激发学生的学习兴趣，促进学生生动活泼主动学习。
3、必须把培养学生的创新精神和实践能力，把培养学生运用所学知识认识和分析社会生活的能力放在重要地位。单纯地掌握知识，不是教学的最终目的。“教是为了不教”。通过教学使学生在掌握基本知识的前提下，使其能力和情感尤其是创新精神和实践能力获得充分地发展，从而达到初中历史课教学的知识、能力和觉悟相统一的要求。
4、继续深化教学改革，不断改进和创新教学方法，努力提高教学效益，要紧持启发式教学，反对“填鸭式”的满堂灌，要继续开展研究性的学习与试验，要注意培养学生科学的思维方法与学习方法，学习和借鉴先进的教学思想和教学经验，不断改进和创新教学方法，形成自己独到的教学风格和教学特点，努力提高教学效益。
5、认真学习新课程标准和新教材，贯彻落实新课程标准和新教材的教学要求。我们应以“三个代表”的重要思想和十六大精神为指导，认真学习研究课程标准和新教材，掌握精神实质，切实贯彻落实新课程标准和新教材的教学要求。
教学方法：
本课程采多元化教学方法，依各章节内容及性质不同而有变通：
主要教学方式：
1、以课文的讲述为主要教学方式，呈现历史脉络中的结构分析，深入浅出引导学生尝试进行历史理解与历史思维。
2、同时伴以板书讲解与历史图示，指导学生以课堂笔记记录重点，加深印象，进而抒发心得、表现创意于笔记之上。
3、由教师提出问题，或阅读历史资料回答问题，引导学生透过历史知识思考问题，并可正确回答问题。
辅助教学方式：
1、影视教学：藉由观赏历史影片、图片、投影片、或听录音带，以影视声光效果重现历史情境。
2、史迹考察：在允许的情况下，带领学生参观适当的展览、古迹的探寻，并指导学生撰写小报告。
4、网络教学：鼓励学生于课后经由网络进行历史学习的工作，希望学生能藉此加强信息应用的能力。
5、小组讨论与创作：选定主题，进行讨论或共同创作，各组口头或以书面方式发表。
家长配合：
协助并督促孩子订立读书计划，妥善利用课余时间，增进读书技巧，做有效率的学习。
定期查阅学生课本及作业，并鼓励学生多想、多问、多花时间学习，印象才会深刻，知识才会扎实。
家长若常与若孩子共同探讨其学习上的兴趣志向，可进一步协助孩子发展。
4、节假日家长可陪同孩子前往上海博物馆定期展览参观，或近郊的历史古迹游览，可增加对历史情境的了解。
教学评价：
本课程教学评价方式采下列方式，合计共100分：
一般作业评价：课堂笔记与心得、课后习题、资料搜集或报告撰写（10％） 共3页,当前第2页2
课堂学习态度：课堂表现、上台发表、分组合作的表现及服务精神的呈现（10％）
一、 制定绩效改进计划的基本原则
在制定绩效改进计划之前，主管和员工应该对一些问题达成共识，把握住五个基本原则：
1.平等性原则：主管和员工在制定绩效改进计划时是一种相对平等的关系，他们共同为了员工业绩的提高而制定计划。
2.主动性原则：由于员工是最了解自己所从事的工作，因此在制定绩效改进计划时，应该更多的发挥员工的主动性，更多地听取员工的意见。
3.指导性原则：主管应从组织目标出发，结合员工个人实际，给员工绩效改进提出中肯的建议，实施辅导，并提供必要的资源和支持。
4.“SMART”原则：绩效改进计划是指导绩效改进实施的标准，因此一定要有可操作性，即做到具体的、可衡量的、可达到的、现实的和有时限的。
5.发展性原则：绩效改进计划的目标着眼于未来，所以在制定与实施计划时要有长远的、战略性的眼光，要把员工个人的发展与企业的发展紧密结合起来。
二、制定绩效改进计划的准备工作
1.选择合适的时间
选择什么时间制定绩效改进计划是非常关键的，不合适的时间，会影响制定计划的效果。要选择主管和员工双方都有空闲，能够全身心地投入到制定计划中去的时间，这段时间不要被其他事情打断。例如，主管马上要去参加总经理召集的会议，或员工马上要去见客户，在这种情况下，制定绩效改进计划往往心不在焉，草率收场，无法展开细致的讨论。要注意时间不能安排得过于紧凑，有些主管总是在人力资源部门催交绩效改进计划表的时候，才抽出半天时间，与部门中员工走马灯般地进行此项工作，这样就无法保证绩效改进计划的效果。
2.选择适宜的场地
虽然在通常情况下，主管的办公室是最常用的制定绩效改进计划的场地，因为办公室给人一种严肃、正式的感觉。但是办公室作为制定绩效改进计划的场地，也存在一定的局限性，首先，办公室经常会遇到各种各样的打扰，例如电话、来访的客人等等；其次，办公室的情境会给人明显的上下级感觉，容易给员工造成层级的压力。因此主管应选择远离电脑、电话和成堆的文件，到类似于咖啡厅、茶馆等地方，与员工坐在一起，喝一杯茶或咖啡，这样更容易充分表达真实的感受。
3.相关资料的准备
在制定绩效改进计划之前，主管和员工都应准备好制定绩效改进计划所需的各种资料。主管需准备的资料包括：职位说明书、绩效计划、绩效评估表、员工日常表现记录等，主管必须熟悉资料内容，当需要的时候可以随时找到相关内容。员工需准备好个人发展计划，主管除想听到员工对个人过去绩效的陈述和总结外，更希望了解员工对绩效考评中不足的方面，以及如何进一步改善和提高的计划。能够自己提出发展的目标和计划，而不是等待主管为自己制定发展计划，这样的做法本身就能够得到主管的赞赏，是应该鼓励员工具备的行为。
4.主管的心理准备
在制定绩效改进计划之前，主管除了准备时间、场地和资料外，还要对制定计划的员工有所准备。这种准备是一种心理上的准备，也就是要充分估计到员工制定计划时可能表现出来的情绪和行为。要做好这一点，就必须考虑员工的个性特点，既要考虑本次评估对其的影响，又要考虑员工对本次绩效评估可能表现出来的态度等等。在实际中还经常会出现主管与员工意见不一致的情况，对于这种情况，主管应事先考虑好将如何解释和对待。
三、制定绩效改进计划的步骤
1.回顾绩效考评的结果
每个人都有被他人认可的需要，当一个人做出成就时，非常希望得到他人的承认，所以，首先应肯定员工在绩效期间工作的成绩和优点，从而对员工起到积极的激励作用，接下来要对员工绩效中存在的一些不足之处，或者目前绩效表现尚可但仍有需要改进的方面，提出较为中肯的意见和建议，在双方充分进行沟通并达成一致意见后在开始制定绩效改进计划。
2.找出有待发展的项目
有待发展的项目通常是指在工作的能力、方法、习惯等方面有待提高的地方，可能是现在水平不足的项目，可能是现在水平尚可但工作需要更高水平的项目，这些项目应该是通过努力可以改善和提高的。一般来讲，在一次绩效改进计划中应选择最为迫切需要提高的项目，因为一个人需要提高的项目可能很多，但不可能在短短半年或一年时间全部得到改善，况且，人的精力有限，只能对有限内容进行改善和提高，所以应有所选择。
3.确定发展的具体措施
将某种待发展项目从当前水平提升到期望水平，可以采取多种形式，通过多种方法来实现。例如培训，征求他人反馈意见、工作轮换、参加特别任务小组、参加某些协会组织等大部分不需要额外投入费用的方法。
4.列出发展所需的资源
“工欲善其事，必先利其器”，落实绩效改进计划，要有必要的资源支持。这些资源包括工作任务的分担、学习时间的保证、培训机会的提供、硬件设备的配备等等，作为主管，一定要统筹安排，尽量提供帮助，为员工绩效的改进创造良好的内外环境。
5.明确评估期限
工作能力、方法、习惯等方面的提高是一项长期的任务，须在一个较长时间断中才能得到准确评估。如果评估周期过短，可能造成员工的逆反心理，既分散了员工的精力，又影响了工作进度，还有可能使员工疲于应付评估，使评估效果适得其反。通常将评估周期设定为半年到一年，这样的安排也可以与企业半年或年终总结相衔接。
6.正式签订改进计划
签订非常正规的绩效改进契约，也就是让员工感到自己对绩效改进计划中的内容是做出了公开承诺的，这样他们会倾向于坚持这些承诺，履行自己的绩效改进计划。如果员工的计划只是口头确定，没有进行正式签字，那么就很难保证他们坚持这些承诺的计划。
四、编制绩效改进计划案例
刘先生是公司的一名销售主管，在2011年绩效考核中，他
顺利完成了公司给他下达的销售业绩指标，但工作中还存在着一些问题：一是对销售领域的专业知识还不够熟悉，有时客户咨询相关问题时难免捉襟见肘；二是与客户沟通时不太善于倾听，对客户深层次的需求理解不够；三是对自己的岗位角色认识不够清晰，常常事必躬亲，不善于向下属授权；四是在处理事情的轻重缓急方面不太合理，常常忙得一团糟而任务还是积压。据此现状，刘先生在上级领导的帮助下制订了如下绩效改进计划表。
绩效改进计划表
被评估者：刘×× 职位：销售主管 所属部门：销售部
直接领导：王×× 制定时间：2012年1月5日
有待发展项目 目前水平 期望水平 发展措施 所需资源 评估时间
专业 知识 6分 8.5分 1、阅读有关书籍、资料
2、参加产品举办的培训班
3、多向他人请教 专业书籍
产品介绍
培训时间 2012年6月
客户沟通技巧 7分 9分 1、 参加“有效的客户沟通技巧”培训
2、 注意体会和收集客户的反馈
3、 与优秀的销售主管一同会见客户，观察并学习他们与客户沟通时的好做法
4、 阅读相关的书籍 培训时间
其他部门支持
管理书籍 2012年12月
下属 管理 6分 8分 1、 参加相关培训班
2、 学习上级和其他部门主管管理下属的经验
3、 请上级和下级监督 管理书籍
其他部门支持
培训时间
2012年12月
时间 管理 7分 8.5分 1、参加“时间管理”培训
2、学会使用排序表格
3、利用外部资源满足急件的需要 培训时间
管理软件
其他部门支持 2012年6月
五、实施绩效改进计划的要点
1.保持持续的沟通
员工与主管通过沟通共同制定了绩效改进计划，达成了绩效契约，但这并不等于后序的计划实施过程就会完全顺利，主管就可以高枕无忧了。在绩效改进计划实施过程中，主管与员工必须进行持续的沟通，一方面是计划有可能随着环境因素的变化而变得不切实际或无法实现时，就需要对计划进行调整，使之更加适应内外环境变化的需要；另一方面，员工在改进过程中也会遇到各种各样、层出不穷的困难，他们希望在处于困境、孤立无援的状态下，能够得到主管的帮助，有效的沟通有助于问题及时得到解决。
2、注意正强化的运用
正强化是指给予一种愉快的刺激，促进一些符合期望的行为发生或增加发生的频率，减少或消除不期望出现的行为，以达到绩效改进的方法。按照行为强化原理，人们会根据对行为后果的判断来决定是否采取某个行为，而且人们可以从过去的行为结果中得到学习。在绩效改进过程中，对员工行为改善应及时给予认可和称赞，以鼓励员工取得更大的进步。
[关键词] 忠诚计划 顾客忠诚 竞争优势
顾客忠诚的重要性已经毋庸置疑，但是如何培育忠诚的顾客仍然是一个值得深入探讨的问题。虽然忠诚计划已是一种被广泛应用于各行各业的培育忠诚顾客的工具，但是对其的质疑在学术界和企业界也同时存在。顾客忠诚计划是否有存在的必要？忠诚计划是否能够实现预期目的？是否通过采取一些措施就能使忠诚计划绩效得到根本改进？上述问题正是本文所要探讨和回答的内容。
一、对顾客忠诚计划的评价
顾客忠诚计划就是一种基于行为的奖励计划，它给予那些重复购买的顾客一些易于察觉的经济上的利益，如价格折扣、现金返还等。企业试图通过这些物质奖励来建立顾客忠诚和增加销售。忠诚计划的实施能否实现企业的预期目的呢？
1.忠诚计划能否创造竞争优势？很多顾客忠诚计划得以实施的一个主要原因就是竞争。忠诚计划的发展历程显示，一旦一个行业内的革新者引进忠诚计划，其他的竞争公司也在一个较短的时间内迅速制定并实施相似的计划，而且为吸引那些已经加入到其他忠诚计划中的顾客，竞争公司肯定会设计一个更具诱惑力的计划。Gilbert 和Karabeyekian(1995)指出，当行业内大部分公司都实施了忠诚计划时，忠诚计划的效果将减弱，不可能给实施计划的公司带来任何的优势和利益。
最早开展消费者忠诚计划的美国和欧洲零售商，其日用品类忠诚计划第一年平均可以取得1%至3%的销售增长，百货公司的增长为5%至8%。但许多后来者的加入，将这部分不太多的利益蚕食无几。另外，从世界各地的民航公司的发展状况来看，顾客忠诚计划好像没能提供任何竞争优势，而且没有公司领先于它的竞争者。
基于上述分析，如果考虑了竞争因素，忠诚计划创造出可持续竞争优势的可能性不大，也不能为企业赢得更多利润。忠诚计划只代表了一种进入竞争行列的价格。企业为了在行业中立足，不得不推出忠诚计划。
2.忠诚计划能否带来顾客的忠诚？许多研究者都认为，在短时期内忠诚计划确实可以刺激重复购买，但基于奖励的忠诚计划想增加顾客的忠诚是比较困难的。顾客忠诚计划注重可观察的行为结果，不太关注顾客需求、购买动机、个性等其他因素，这样企业吸引到低关系意愿顾客的可能性大大增加。低关系意愿顾客表现出明显的交易行为倾向，他们更为看重的是经济利益，对公司、品牌或渠道缺乏依恋或感情联系。只要转换供应商有利可图，他们就会随时转换；只要忠诚计划能够提供一些额外的奖赏，这些顾客可能会短时期内重复购买计划实施公司的产品和服务。但是，一旦有公司提供的奖赏更有竞争力，他们就会转换供应商。低关系意愿顾客的重复购买行为只是随竞争反应而改变的短暂行为。忠诚计划在公司与低关系意愿顾客之间建立有利可图的、长期的顾客关系非常困难。
相反，高关系意愿顾客与公司建立长期关系的愿望非常强烈，他们不会采取机会主义行为。为了保持与公司之间的关系，他们可能愿意支付更高的价格。如果不遭遇到信任和感情联系方面的重大挫折，他们很少转向竞争公司。像便利、价格等短期的和不稳定的因素很少影响这部分顾客。他们非常渴望与他人互动，需要感受到自己受到了尊重。要使关系更加牢固，公司就应该提供这些东西。然而，目前大多数忠诚计划提供的仅仅是经济上的利益，忽略了与顾客之间的互动和公司给顾客的感受如何。显然，基于奖励的忠诚计划对加强公司与高关系意愿顾客之间的关系没有多大的帮助。
由上述分析可以看出，基于行为奖励的忠诚计划可能会在公司与顾客之间建立某种关系，但是不会创造出公司和顾客之间的真正关系，从而也就不会带来忠诚的顾客。
二、改进忠诚计划的措施
虽然忠诚计划有效性存在诸多的问题，但是这并不意味着忠诚计划已经穷途末路。有研究显示，相对于经济导向的忠诚计划而言，创造与顾客之间紧密的情感联系是更能提升顾客忠诚的战略，如果忠诚计划不能够在顾客与企业或品牌之间建立情感联系，那么实施计划的公司将面临着巨大的机会成本，同时降低了增加顾客保留和钱包份额的潜能。Hallberg（2004）也认为，通过采取有效措施，仍然可以使忠诚计划绩效从根本上得以改进。最重要的是，计划实施公司必须从行为和态度的双重视角重新审视正在实行的忠诚计划，不要再仅满足于重复购买，而是增加顾客对公司或其品牌的情感依恋。虽然一些研究者提出情感因素在建立顾客忠诚过程中的重要性，但没有研究探讨如何将情感因素注入到忠诚计划中去的具体建议。笔者认为，实施忠诚计划的公司可以从以下几方面着手增强顾客对公司或其品牌的情感依恋：
1.考察顾客如何定义顾客关系。公司和顾客对关系的认识与衡量的标准不同，一些被公司认为已经存在的关系，可能在顾客的眼里根本就算不上一种关系。关系存在于何时仅取决于个体顾客对关系的定义和认识。只有当顾客承认，的确是有一种关系存在时，它才存在。相反，如果顾客感觉不到一种关系存在，那么真正的关系就不存在。公司只有从顾客的角度出发，考察顾客如何定义顾客关系，忠诚计划才能支撑和维持公司与其顾客之间的关系，长期的、亲密的顾客关系才能发展并最后建立起来。
如今市场中很多忠诚计划显示出计划实施公司对顾客的需求和愿望知之甚少，只是通过提供一系列的经济刺激或奖励的方式来锁定顾客，而与顾客之间没有任何情感联系。然而，伴随着商品化的进程和技术的进步，相互竞争的公司在核心产品、服务、系统支持和技术表现等方面相区别的能力很低。在这种情况下，顾客日益看重与公司交往中的情感要素，即感觉与情感的沟通，本质上是公司给顾客的感觉如何，并把情感要素作为与某个特定公司交易的理由。
2.增加与顾客面对面接触的机会。关系是通过频繁、高质量的沟通逐渐建立的。我们不能期望，在没有双方互相交流的情况下，顾客关系能够得到很好的发展。
公司与顾客进行交流和互动的渠道有很多，比如电话、直接人员接触、语音应答系统、电子邮件、互联网等。其中，直接人员接触在相互交流的所有因素中有压倒性的影响。Sheaves 和Barnes（1996）认为，当顾客与公司员工之间有相当多的互动时，容易形成紧密地关系。与员工接触少的顾客和公司之间的关系，明显不如经常与员工接触的顾客和公司之间的关系那样紧密。研究表明，如果顾客与公司之间形成紧密关系，顾客对公司会表现出真诚的感情：一种依恋、喜爱和感激的感情。
从实践看，成功的忠诚计划在提供奖励的同时，也注重和顾客进行长期的、连续的交流。这些计划通过建立俱乐部等组织形态和顾客进行深入交流，使得它们比单纯的积分计划更加易于沟通，并且赋予了忠诚计划更多的情感因素。相反，许多失败了的忠诚计划则很少关注或者考虑顾客在互动中得到的感受。因此，忠诚计划实施公司除了继续通过语音应答系统、电子邮件和互联网等技术手段与顾客互动外，还要增加与他们面对面接触的机会。只要有可能，公司就必须与参加计划的顾客进行面对面的私人接触。
私人接触机会的增加，使得公司能从它与顾客的交流中激发出积极情感，而这能够使得公司在竞争中取得优势地位；同时也有利于公司与顾客间建立真正的关系，因为积极的情感联系是真正的顾客关系的基础，没有顾客的这种情感，就没有真正的顾客关系，而只有一系列交易。
3.使顾客成为公司的合伙人。Barnes (1994)认为顾客使用的描述关系的语言对于理解公司与顾客之间的关系是最重要的。当顾客开始将公司称做“我的公司”时，表明他们对公司感到了某种亲近感和依赖感，与这样的公司交往他们感到相当的舒适。
如何才能让顾客拥有这种“我的公司”的感觉呢？公司可以要求员工对待顾客像合伙人一样；可以聘请顾客做顾问，在忠诚计划实施之前或实施过程中，征求他们的意见，并对这些意见的处理结果及时告知他们，同时对采纳的建议给予奖励；也可以让顾客入主董事会，参与企业的决策。最有效、最直接的办法就是让顾客直接成为企业的主人，即拥有公司的所有权。让顾客成为企业的主人，可以使公司与顾客之间的关系超越传统的购买者―销售者间的关系，从而在顾客与一个单独的服务提供商之间产生出激动人心的情感。
本文以忠诚计划的研究成果为基础，对忠诚计划在理论研究和运作实践中存在的疑问、困惑以及未来发展等问题进行了较为深入的研究。研究表明，以行为结果为重心的忠诚计划确实能够在短期内刺激顾客重复购买，但是不能创造出持续的竞争优势，也不能加强公司与顾客之间的关系；顾客忠诚计划的未来发展重点应是增加顾客对公司或者其品牌的情感依恋；通过增加顾客的情感依恋，忠诚计划绩效可以得到根本的改进，进而使计划实施者的预期目的得以实现。但是，这些建议是否有效，还需要做相应的实证研究。
参考文献:
[1]Garth Hallberg(2004), “Is Your Loyalty Programme Really Building Loyalty? Why Increasing Emotional Attachment, not just Repeat Buying, Is Key to Maximising Program Success”, Journal of Targeting, Measurement and Analysis for Marketing, Vol 12, 3, 231～241
[关键词]学业导航计划；导航学长；导航
[中图分类号]G640
[文献标识码]A
[文章编号]1671-5918（2015）13-0021-02
“学业导航计划”（有的高校又称“导航学长制”，或者简称为“学长制”），指的是高校从高年级（甚至研究生）中选拔优秀学生，对低年级学生进行帮扶、指导，利用“学生一学生”的途径解决部分低年级学生所面临的学习、生活、感情等问题的一种制度。
本文在对300余位四川理工学院学生进行开放式调查的基础上，深入研究国内高校“学业导航计划”的初步成果。因为调查面不足，样本面过窄，所以如果文中的某些结论与国内高校“学业导航计划”的全貌不符，或者不正确，敬请各位方家同好指正。
一、导航学长的选拔和培训
（一）导航学长的选拔
开展“学业导航计划”的学校多数是从校级层面推广，少部分仅为院系自行开展。有的高校从研究生中选拔导航学长（如广西医科大学），有的则是从本科高年级同学中选拔。总体而言，各高校对导航学长素质的要求体现在思想道德素质、学业水平、学生干部任职经历、沟通能力等方面，综合考量后择优选出，让优秀学生担任导航学长，使其发挥榜样作用，对低年级学生起到指导作用。选拔过程经过报名后，如果是研究生做导航学长，通常由研究生院/处进行选拔。选拔本科生做导航学长的，则多由各院系选拔。有的学校为一个班配备一名导航学长，有的学校则是整个专业配备一名学长。导航学长多以本专业的为主，除非是新开设的专业或其他情况。
（二）导航学长的培训
导航学长选出后，有的学校是由各二级学院自行培训后直接上岗，有的学校会进行统一的培训，但多数是学校培训和院系培训相结合，有的学校还进行了中期培训。从对四川理工学院的调查来看，不同专业学长们的导航呈现出一定的统一性、整体性，反映出相关培训是必要的，培训也是有效果的。四川理工学院的导航学长主要由二级学院负责培训，主要内容包括要求导航学长多深入班级，深入同学的学习生活，要求他们定期和辅导员、老师联系，定期做总结，向学院汇报导航情况等。
二、导航学长的职责与内容
（一）导航学长的职责
四川理工学院对导航学长的职责规定大致包括以下几部分：
1.加强与导航对象的沟通交流，激发他们的学习、生活和工作热情。
2.每月深入班级一次（参与活动或听课），了解和掌握学生们的思想动态，通过调研、个别谈心、群体对话和座谈讨论等方式等为大一提供学业指导。
3.每学期主持策划和组织一次有益、有效的班级活动。
4.为学风考风建设提供助力。
5.发现、观察并研究不求上进学生的学习、生活与思想，释疑解惑，引导其健康发展。
当然，不同的高校会有一些不同的要求，有的高校对导航学长深入导航对象宿舍的次数也进行了明确规定。总体而言，对导航学长的要求有一些共同点，如：对所导航班级的同学全面成长成才提供指导，定期或不定期参加所导航班级的活动，帮助他们搞好班级建设，对导航同学进行思想引导和答疑解惑，定期向二级学院或学校报告导航情况等。
（二）导航学长的内容
1.学习：如叮嘱大一同学认真学习，争取不挂不重修；平时多积累，考试拿高分；早日将英语四六级、计算机二级考过；为考研多做准备等。
2.生活：鼓励同学们养成好习惯，早睡早起，不贪玩；发展自己兴趣爱好；多参与实践活动；积极听讲座等。
3.社会实践：等参与各种社团、兴趣小组、实践队，积累经验和知识，锻炼自己能力；参与与专业有关的实践或实验，了解更多的专业知识等。
4.专业前景：向低年级同学客观分析专业前景，仔细介绍就业方向（双选会的情况、考公务员、考研的前景等）、就业率，专业面临的各种问题等。
导航学长基本能对导航对象的学习、生活和社会实践等进行积极正确的引导，内容也基本涵盖了大学生学习生活的各个方面。多数学长对新生在专业或其他方面的困惑能做出一定的解答。因此，调查对象对导航学长多持正面看法。
三、“学业导航计划”的考核及意义
各高校对“学业导航计划”有相应的保障、考核和激励制度，多数由学校的某个职能部门提供经费保障（如四川理工学院是由教务处负责提供经费）。多数高校也是由各二级学院考核，主要根据导航学长平日的工作情况、导航效果进行相应的考核。淘汰不合格学长，对优秀学长进行奖励等。
实行“学业导航计划”的意义主要有以下四点：
（一）加强高低年级学生的沟通交流
实现高低年级学生之间交流的渠道很多，如学生会、社团等。但是，“学业导航计划”是以高年级优秀学长面对低年级的专业或班级为形式的，丰富了高低年级学生之间的交流方式，让低年级学生多了一条了解并融入大学生活的渠道。
（二）有利于低年级学生快速适应大学生活
我国高校的客观实际，决定了班级在大学生成长成才的过程中仍会发挥重大作用。学长深入到低年级学生的班级，引导面大。对离开基础教育阶段后，还不适应、不了解大学生活的同学很有帮助。部分大学生在面对大学的全新生活时容易迷茫，高年级优秀学长的导航有助于他们解除疑惑，找准目标，努力上进。
（三）给高年级学生提供了锻炼的机会
高年级优秀学长在给低年级学生担当榜样的同时，自身也得到了锻炼。导航的过程既是帮助低年级学生，也是自身反思总结的过程。导航经理还能锻炼自身的沟通能力、组织能力和领导能力等。
四、总结与建议
（一）“学业导航计划”存在的必要性
低年级学生需要除了教师意外的引导者，也需要更多的与学长们进行沟通交流的渠道，因此，导航学长的诞生和存在有其必然性和必要性。从实际实施的结果来看，“学业导航计划”有利于打破低年级学生以同年级横向沟通交流为主的局面，打开了他们的视野，让他们提前了解大学中可能会面临的各种问题，做好大学生涯规划，找准努力的方向。“学业导航计划”应该继续存在，并且还应该继续调整和改进，使其发挥更大的作用。
（二）建议加大对低年级学生导航的力度
需要加大导航力度，为低年级学生配备更多的导航学长，让他们碰到问题时能找到、愿意找导航学长，让导航学长能帮他们解决更多的问题。
增加导航的方式，变单向导航为双向沟通，提高导航的针对性。同时建议延长导航时间，以四川理工学院为例，该校仅仅对大一学生进行导航，希望个高校能不仅仅是在大一实施“学长导航计划”，大二也可推广此经验，大四学生也可将他们找工作/考研的经验教训及时地告知大二学生（可以由不同的学长来导航），增强其导航的针对性。
>> 越南人民在胜利道上 苏联S―60式57毫米高炮 英雄的越南人民打得好! 越南人民坚决打败美国侵略强盗 随时准备同越南人民并肩战斗 越南人的性格 土耳其“柯尔库特”双管35毫米自行高炮 履带式35毫米自行高炮防空系统 SA2型76毫米车载高炮多视图 中国青年坚决支援越南人民打败美国侵略者 越南人民的英勇斗争和伟大胜利 越南人眼中的中国 越南人是这样想的 越南人爱唱中国歌 屏幕0.1毫米 4毫米与828米 美国陆军测试81毫米轻型迫击炮系统 阮延俊：做古琴的越南人 让越南人纠结的“Made in China” 越南人戴头盔购买安全套 常见问题解答 当前所在位置：中国 > 科技 > 越南人民军37毫米高炮改进计划 越南人民军37毫米高炮改进计划 杂志之家、写作服务和杂志订阅支持对公帐户付款！安全又可靠！ document.write("作者： 大斧钺 傅丹毅")
申明:本网站内容仅用于学术交流，如有侵犯您的权益，请及时告知我们，本站将立即删除有关内容。 越南人民军仓库中保存的双管37毫米高炮（越南编号K65-2）
越南，一个曾经同三个联合国常任理事国交战的国家，一个和战争一同生长一同发展的国家，其工业基础在连年战火中损失殆尽，国防工业发展曾几乎一度停止，仅依靠国际援助维持军队建设。同时，受制于经济条件，其购买的武器装备几乎都是最便宜的“低配版”。
笔者认为，评判一个国家的装备工业水平，不能就几件技术装备就简单做出判断，但也不能忽略少导际踝氨冈谑导首髡街蟹⒒映龅男Ч，要根据其装备特点和生产实际综合判断。恰好，越南国防频道开通了中文新闻电视节目。节目中报道了一些越南人民军近年来多款37毫米高炮的改进计划，笔者简要分析了其整体水平和实际作战效果，向大家展示越南人民军在装备发展上的具体思路和真实实力。 越南人民军仓库中的37毫米高炮，数量非常可观
关于越南人民军的37毫米高炮，外界普遍认为这些高炮大部分是在上世纪中叶，由苏联和中国提供的军事援助。随着近年来越南国防工业水平的提升，外界认为越南有能力加工这款37毫米高炮的部件。笔者发现，越南人民军仓库中保存的部分该款高炮铭牌上有K65-2的编号，同时火炮射表铭牌上使用的也是越南文字而非俄语和汉语。对此笔者认为越南应该已经具备对该炮的加工和组装能力，故而才会有K65-2的编号和射表上的越南语注释。但比较奇怪的一点是，一般而言为了保证火炮高低机和其它液压部件有较好的存放条件，高炮在库存时不会将炮身摇至该炮的最大仰角，而该处仓库中存放的高炮均已被摇到了一个非常大的仰角，这种存放方式是十分不科学的。笔者推断，可能这里是为了节目效果做出的调整，亦或是为了节省库房空间不得已而为之。 正在进行维护的越南人民军双管37毫米高炮，通过节目介绍笔者判断这是越南人民军第二军区K79装备仓库的T81工厂，结合该炮身管和炮口装置上的“黄油纸”，该炮很有可能刚刚解除封存状态，进行检测调试 241高炮旅的37毫米高炮阵地，出自2016年5月21日的越南军事节目。奇怪的是这里的高炮阵地并没有一般高炮阵地上都有的重点防御方向
苏联的M1939型37毫米高炮是苏军为替换其进口自博福斯公司的25毫米高炮而研发的一款中低空防空装备。建国以后，我国在其基础上开发了1955年式37毫米高炮，并开始陆续装备我军。为改善单管37毫米高炮火力密度不足的弊端，我国准备装备双管37毫米高炮。但由于苏联仅向我国出口B-47式双管37毫米高炮成品，并不愿意提供该炮图纸，所以我国军工部门在1955年式单管37毫米高炮的基础上，将两门55式高炮合并，改进并修正了炮架和伺服机构，命名为1965年式双管37毫米高炮，并在越南战场取得了卓越的战功。进入70年代，我国又着手设计具备全自动全天候作战能力的双37毫米高炮，国营497厂与华东工程学院（前哈尔滨军事工程学院炮兵工程系，现南京理工大学）等一大批单位合作研制，设计定型了1974年式双管37毫米高炮。西方普遍认为该炮在65式的基础上提高了射速并改善了伺服系统。老兵回忆：“新37同老37相比，伺服系统响应极快，还可以同炮瞄雷达联动。”但受制于客观条件，74式双37高炮在我军装备数量并不多，我军37毫米高炮的主力依旧是65式，在我国引进瑞士高炮技术并换装新型自行高炮前，该炮一直是我军主力低空防空火力。
不难看出，37毫米高炮属于上世纪五六十年代的主力装备，其设计理念更可以追溯到二战期间。这样的一款装备已经很难适应现代作战，即使像上文中提到的，我国对该炮伺服射击系统进行了改进，也很难保证该炮适应现代化的作战需求。 越南电视节目中出现的37毫米高炮瞄准指示装置，可以看到当射手将方向机转动的方向和预定目标方向存在偏差时，该装置上的光学指示装置会显示射手偏移的方向和偏移量，方便射手进行修正 正在进行低照度射击训练的越南人民军防空部队。此时射手并没有通过传统的光学瞄准设备（头盔处）进行瞄准，而是使用了瞄准指示装置进行瞄准
对于越南人民军来说，其装备的37毫米高炮既是作战部队的野战防空牵引高炮，同时也有相当数量部署在固定的工事中作为要地防空使用。对于野战防空而言，越南人民军虽然也有如ZSU-23-4这样的自行高炮作为伴随防空火力，但数量较少。要地防空中，现有的高炮指挥系统也越来越难以满足现代化的防空作战需求。同时，这些高炮的观瞄设备大多是传统的光学观瞄仪器，夜视能力差，夜间战斗力水平普遍较低。而越南人民军的37毫米高炮装备数量庞大，很难在短时间内被新装备所替换。况且以越南的国防军事实力很难开发用于替换该炮的新型高炮，而大量外购高炮又会消耗非常多的国防经费。所以，为这些服役多年的高炮进行升级以满足现代防空作战迫在眉睫。
事实上，越南人民军对37毫米高炮的改进也确实在进行着。笔者通过越南国防频道军事节目中出现的相关线索进行分析，认为越南目前至少出现了两项独立的37毫米高炮改进计划，分别是越南人民军空军工厂改进生产的37毫米高炮新型车载指挥终端项目和越南人民军军事科学和技术研究院下属某研究所的车载自行37毫米高炮项目。 正在进行正常光照条件训练的越南人民军防空部队。虽然该炮安装了瞄准指示装置，但此时射手仍使用的是传统光学瞄准设备 越南人民365防空师第228高炮团的自动化37毫米高炮指挥仪，其后部方舱顶部的突起就是可升降信息平台的收纳处，方舱后部下方的集线盒是同高炮相连的线缆的位置
越南人民军空军下属的一个工厂的技术人员通过在现有高炮上安装瞄准辅助系统，并为之开发了一种基于卡车底盘的高炮指挥仪来提升现有高炮的作战能力。通过越南国防频道电视节目报道不难发现，该炮安装的和指挥仪联动的射手夜间瞄准辅助系统是一个安装在火炮高低机方向机手轮边的方向指示装置，为低目标照度状态的瞄准提供瞄准依据，这种瞄准方式同“对针”式瞄准十分相似。
传统的37毫米高炮在瞄准时，炮手将目标纳入自身的光学瞄准设备准星后，依靠一套机械机构解算目标运动信息和射击提前量。但是，这种操作方法在低照度或特殊条件下射击时非常不利，难以满足现代化防空作战需求。越南人民军设计出这种改进装置来为高炮瞄准提供辅助，将高炮指挥仪的数据方便直观地展示给一线操作人员，确实能提升高炮拦截效率。
和安装在火炮上的瞄准辅助设备相配套的射击指控设备是一种轮式机动高炮指挥仪。这款指挥仪以三轴轮式卡车为底盘，驾驶室后部为设备方舱，内部有一整套高炮射控指挥体系。方舱顶部安装有一套可升降的多通道光电信息获取平台，可实现对不同类型空中目标的识别和跟踪，也能为阵地上的多门高炮提供目标的方位和速度信息，配合上文中提到的高炮瞄准辅助系统，来完成对目标的拦截任务。
笔者认为，就目前资料来看，越南人民军的这款全新设计的高炮指挥仪是一个以光学为主要瞄准方式的射击指挥控制终端。在越南国防节目中的画面显示这个系统的设计还相对比较原始，更像是为了完成设计指标而随意拼接起来的一套装置。其后部大量的连线装置外漏，线缆布置混乱，光学仪器的镜头盖甚至不能遥控开合，整个装置也缺乏一个合理安装位置，只是把几台光学瞄准设备简单地放置在一个遥控平台上。而且，从片中不难看出，这个光学系统中很可能有越南从国外进口的设备，这也说明这套系统对越南来说还是具有一定的开发难度的。
不过，笔者发现在两次不同的越南电视节目中出现的这款系统上部的光学设备有了些许的差别。首先是越南国防科技类节目中报道的该产品在空军工厂生产时的图像，即上文中所描述的所有设备的原始状态，为方便叙述暂且称其为状态1。而这次节目后出现的交付部队进行测试的该设备则在光电装置外侧安装了一个简单外壳，称其为状态2。而另一个电视节目中出现的，已经交付部队使用的这款指挥系统的光电装置外壳则同状态1和状态2有了较大变化，仔细辨认后，不仅是外壳，系统使用的光学望远设备也进行了调整，称其为状态3。而在2016年11月16日越南国防新闻中的越南人民军高炮演习中参演的该款指挥系统的改进型号不仅调整了顶部设备的布置结构，其光电设备外壳和具体布置情况都和前三种状态有了较大变化，顶部用于保护光电设备舱的舱盖也进行了调整，与高炮连接的接口位置也发生了变化，同时还在方舱顶部安装了喇叭，称之为状态4。
除了信息获取设备，这款高炮指挥系统还有一个功能完善的指挥控制台。在控制台上有当前系统各炮情况指示，相关命令指令控制，瞄准系统状态和瞄准显示器，光学瞄准系统控制台等多个功能区域。指挥方舱内还设有空情标图板和通信电台。该平台为后部的指挥方舱安装了空调，目前看是民用的壁挂式分体空调，室外机安装在驾驶室后部，可见其设计整合性还是比较低的。
使用了这套设备的越南人民军高炮阵地，在布置形式上和传统37毫米高炮阵地并没有明显区别。其高炮阵地的布置方式同我军比较接近，在环形坑道工事的中心是射击指挥所，布置有射击指挥镜和双目测距仪，以及手持望远镜的观察手和负责旗语和下达口令的信号兵。但需要指出的是，一般来说连级37毫米高炮阵地上不设射击指挥镜，仅有一个测距仪。就74式37毫米高炮而言，其使用的指挥镜可以为整个连队提供伺服信息。 方舱指挥终端的画面，其显示屏具备触摸功能，能根据操作人员的点按操作对目标进行识别和跟踪，还能在不同目标之间进行切换 越南人民军37毫米高炮阵地的指挥所，可以看到后部的高炮指挥镜，前排左侧持双目望远镜的观察手和右侧持双目测距仪的测距兵
整体上来说，虽然有部分的越南人民军防空部队换装了这种改进型37毫米高炮系统，但其根本上来说毕竟不是一款为现代防空作战而设计的高炮，即使配套了新式的指挥系统，但高炮是传统的手摇式操作，效能依旧十分有限。考虑到越南的综合工业实力，能够对37毫米高炮进行这个程度的改进，应该是其目前能力所及的最大限度了。
而越南人民军军事科学和技术研究院下属某研究所的车载37毫米高炮项目就相对要简单许多。这种将牵引式高炮安装在载重卡车上进行伴随机动的计划一方面改进了其伴随防空火力不足的缺点，另一方面改装难度相对较低，成本也更容易被接受。
但令笔者感到奇怪的是，除了越南国防频道电视节目中出现的一张样车照片和一个相对模糊的模型，并没有看到该车的其它任何资料。故而笔者推断，不排除该炮的改进计划已经被搁置。当然也有可能是该炮的改进工作启动较晚，目前还不成熟，所以资料较少。但不管哪种可能，可以肯定的是，目前这款自行37毫米高炮还没有公开进入越南人民军服役。 越南国防频道电视节目中出现的37毫米自行高炮模型
该炮的整体改装思路是将一门双联装37毫米高炮安装在一个三轴卡车上，通过将车斗侧面板放平从而变为一个简易的阵位，车斗四周安装液压支撑装置作为火炮射击时用来稳定整体结构的下架和驻锄，液压支撑装置具备沿支撑方向和沿车斗侧面的展开方向的调节能力。
本学期我班在原有的 名幼儿的基础上又增加了 名幼儿，其中插班生 名，目前，我班从能力上看，每一个孩子在各方面都有了不同程度的进步，经过了一个寒假孩子们也都没忘记在幼儿园一日生活的常规，所以开学第一天班级里的常规就井井有条，新插班的孩子也已经融入到我们的集体之中，能在幼儿园愉快的生活学习。
今年，在教育教导我班幼儿上也会找到了一些更有成效的办法，让幼儿有更大的发展，以下是我对本班孩子各方面情况的分析：
健康领域
1、幼儿已经喜欢幼儿园的集体生活，乐于参加老师引导下的各类活动。
2、懂得养成良好的生活习惯，知道良好的生活习惯与健康的关系，初步具有生活自理能力。
3、爱清洁、讲卫生，在老师的帮助下能保持个人卫生，愿意参加幼儿园的环境整洁活动。
4、初步认识人体的主要部分，了解其功能，懂得一些自我保护的方法，具有自我保护意识。
5、乐意参加体育活动，并会自我调节。
6、会利用大型和小型多样的运动器械开展身体锻炼活动，学习有秩序地收拾运动器具。在进行走、跑、跳、钻、爬、攀、投、平衡等动作和做体操时比较协调。
7、在体育活动中学习遵守规则，初步具有不怕困难的勇敢精神。
改进措施
1、设计并开展丰富多彩的户外游戏和体育活动，培养幼儿参加体育活动的兴趣和习惯，根据幼儿的身心特点合理安排幼儿的户外活动时间，用幼儿感兴趣的方式发展基本动作，提高动作的协调性和灵活性。
2、教师和保育员共同设计一些体育玩具，使得幼儿爱玩这些玩具，并锻炼和发展相应的动作。
3、与家长配合，建立科学的生活常规，养成良好的饮食睡眠、盥洗、排泄等生活习惯和生活自理能力。
认识领域
1、幼儿以能主动、有礼貌地与老师、同伴交谈，情绪愉快，喜欢阅读图书，欣赏和表达文学作品的内容和情境。
2、能认真地倾听他人说话，不插嘴，不随意干扰，有良好的倾听习惯。
3 能用较连贯、完整的语言比较清楚地讲话和回答问题，逐步做到声音响亮。
4、能主动地参加科学活动，大胆地探索周围自然界中的事物。
5、会照料自然界中的动植物，关心和爱护动植物和周围的自然环境。
6、能了解不同环境中个别动、植物的外形特点和生活习性。
7、能注意和发现日常生活中、周围环境中的数量关系，并产生探索的兴趣。
改进措施
1、教师创设良好的环境，丰富幼儿的生活经验，多给孩子走出课堂，走进大自然，走进社会的机会。
2、为激发幼儿对吴文化的热爱，宏扬吴文化，根据幼儿的爱好、特点，设计一些以民间艺术为内容的活动，并尝试网络式教学活动。
3、采用丰富多样的教学内容和手段，以激发幼儿兴趣为主，调动幼儿的学习积极性，真正做到自主地学习。
4、开展“家长开放日”活动，邀请家长前来观摩和参与，对教师、阿姨、孩子等作评议，促使孩子、教师、家长在教育中共同发展，共同成长。
社会领域
1、幼儿能愉快地参加各项活动，体验与老师、同伴共同生活的乐趣。
2、幼儿会和同伴交往、合作，懂得谦让和合作。
3、基本了解一些社会行为规则，已初步形成良好的生活习惯，并能遵守一日生活常规。
4、自己的事力求自己完成，逐步做到为他人服务、为集体服务。
5、初步形成诚实、助人的良好品质。能尊敬长辈，爱集体、爱家乡。
改进措施
1、给幼儿提供自由活动的机会，支持幼儿自主地选择、计划活动，鼓励他们通过多方面的努力解决问题。
2、为每个幼儿提供表现自己的机会，增强其自尊心和自信心。
3、与家庭社区合作，了解与自己有关的人们的劳动。
4、适当向幼儿介绍中外民族文化，初步感知人类文化的多样性和差异性。
艺术领域
1、喜欢参加音乐活动，有较好的听音乐、看表演的习惯。体验与同伴共同参与音乐活动过程的快乐。
2、按音乐的节奏和变化，做简单的上下肢结合的基本动作、模仿动作和舞蹈动作，随音乐速度、力度的变化变换动作。根据自己的意愿学习创编动作。
3、学习并较好地掌握木鱼、铃鼓、沙球等乐器的演奏方法，初步尝试学习根据音乐的性质、曲式结构和乐器的音色，选择相应的节奏型和乐器为音乐伴奏。能集中注意力看指挥。养成良好的取、放、换乐器的习惯。
4、初步辨别和感知和进行曲、摇篮曲、舞曲的不同性质，在感受中能产生一定的想象、联想并有积极的外部表现。
5、喜欢参加美术活动，有欣赏美和表现美的愿望。能围绕主体安排画面，学习处理主体与添画物的位置及上下、左右的关系。具有一定的独创性。
6、逐步理解和感受作品主题形象的造型美、色彩美，并学习讲述自己对作品的感受。能积极关注周围生活中具有美感的事物
改进措施
1、和幼儿一起收集废旧材料，让孩子们尝试利用身边的废旧材料、物品来美化环境。
2、教给幼儿一些音乐的乐理知识。
3、加强对幼儿的节奏训练。
4、给幼儿提供多种手工工具和材料。培养幼儿用折、剪、贴等玩纸方法和捏、粘接等泥塑手法进行简单的造型。
二、环境创设计划
（一）指导思想：
幼儿发展是在自己周围环境的积极相互作用中展开和实现的，良好环境能促进幼儿身心健康发展，对孩子的认知具有一种良好的刺激作用。环境是幼儿的第三任老师，起着潜移默化的熏陶作用。在上学期， 我们创设了具有吸引力和趣味性的游戏环境和生活环境，激发了幼儿参与游戏的愿望，使幼儿形成了良好的习惯，充分发挥了环境的教育作用。本学期我们将结合班级课题及现行课程，围绕主题，充分调动幼儿的积极性，共创设环境。
（二）具体目标：
1、环境的创设安全、卫生、整洁、有序、美观且富有童趣。
关键词：人口；计划生育；宣传教育
【中图分类号】R169 【文献标识码】A 【文章编号】1672-8602（2015）03-0065-01
1 引言
按照传统，党要有效的完成思想政治工作，最好的方式就是进行宣传教育。而简单来说，宣传教育工作的含义就是在某一个时间段内，党广泛的传播自己的政策方针、意识主张、法律制度、科学知识和成就以及工作部署等，使人民周知，达到思想和行动上的一致，从而为了党和人民群众的共同利益而努力。所以，可以将宣传教育工作具有的职能总结成：引导舆论、开启思维、引领观念，从观念开始，实现行为的一致。可以这样讲，要开展其他工作，首先都要进行宣传教育工作，对于计划生育工作，也是一个道理。
2 改进人口和计划生育宣传教育工作的重要性
第一，考察现阶段人口与计划生育的现实情况，有必要完善宣传教育工作。目前，全国都在努力打造小康社会，这对于人口与计划生育工作带来了一定的影响。随着社会的进步以及经济的发展，人们不再固守原有的生育理念；中国的生育率开始降低，群众更加关注人口素质；大多数群众愿意接受计划生育政策，这对于这项工作来说，是有促进作用的，在这种背景下，宣传教育工作必须适应时代的发展，尽快的完善。
第二，考察人口与计划生育工作目前存在的难题可知，有必要完善宣传教育工作。大家已经关注到，目前人口与计划生育工作还存在这样的难题：高增长和低生育率，现行的政策不能完全符合人们的生育要求；人口越来越老龄化，社会保障却不是很健全，人口和社会、经济、环境以及资源等方面存在矛盾；大部分独生子女以及第三次生育高峰出生的人口已经达到生育期，生育率会出现一定的提高；随着农村向城市发展，流动人口越来越多，正是这类群体的存在，给计划生育工作带来了很多的难题。
第三，在新形势下，群众对于人口与计划生育工作，也提出了更高的要求，宣传教育工作必须跟得上。目前经济越来越发展，群众的生活水平有了一定程度的提高，人们更加注重生存质量以及生殖保健，育龄妇女迫切的要求安全性较高、切实可行的避孕节育手段，在这样的背景下，我们要坚持科学发展观，完善宣传教育工作。
3 改进计划生育宣传教育工作的几点建议
在新的时代背景下，人口与计划生育工作会遇到很多新问题，而且人们对这项工作也提出了更高的要求，所以，改进宣传教育工作迫在眉睫，但是我们该如何改进呢？具体的手段又有哪些？针对这些问题，本文作者提出了几点建议：
第一，加大领导的力度。有关人口与计划生育的宣传教育是一个长期的任务，必须坚持下去，改变过去的落后观念，建立科学的婚育理念，这是一个长久的阶段，中间可能会出现停滞不前甚至倒退。所以，有关的部门以及组织，必须要重视起来，加强领导宣传教育工作。加强领导有关计划生育的宣传教育工作，就是将这项工作划入到年度的目标管理体系当中，每年考核一次，按照固定期限进行检查，保证宣传教育工作顺利开展。
对于宣传思想政治工作来说，计划生育宣传教育工作是主要的部分，初衷就是为了使群众改变落后的生育理念，注重生育质量。所以，为了更好的开展宣传教育工作，就要把这项工作划入到完整的工作体系当中，正常的运转。
加强领导计划生育宣传教育工作，对各级领导提出了更高的要求，分别是：遇到关键项目必须进行考核，遇到关键问题态度要果断，在关键时刻要大胆发言，对于关键的活动，要加大投入。只有这样，领导作用才发挥到实处。
第二，要深化改革，不断创新。从指导思想的角度来讲，要注重创新思想，改变过去的落后观念。在当前的背景之下，如果还是保持原来的落后观念以及手段，排斥改革，满足于现实情况，畏惧遇到难题，工作就很难上升到一个很高的层次，也不可能顺应目前的社会形势。
从内容的角度来说，对于新出现的情况进行研究，并且妥善解决，从而实现一种突破。要有人文精神，使人口与计划生育宣传教育具有社会化、个性化、人性化以及现代化的内容，可以更好的服务于人民群众。
从形式的角度来说，形式很重要，但是内容以及效果也是必不可少。一切事物都需要通过形式来表现，如果形式不好，就很难表达出内容，反之，如果只有形式，而缺乏实质内容，也是没有说服力的。为了将形式与内容很好的结合起来，就要关注宣传教育取得的实际效果，通过实际效果来衡量形式与内容是否兼顾。举个例子，采取面对面的形式进行宣传，要注重群众的可接受性，要灵活应变，不但要传播知识，还要具有趣味性，使群众乐于参与进来，这样，群众通过轻松的方式了解了计划生育知识，并且牢记在心，宣传教育也取得了实际的效果。
4 结束语
本文作者认为，只要坚持科学发展观，坚持人文主义精神，全力以赴的发展，努力打造小康社会，计划生育宣传教育工作也会随之不断的完善，在当今的形势之下，发挥出更大的作用，最终促进人口与计划生育工作的顺利发展。
参考文献
[1] 杨靖.加强家庭人口文化建设，着力促进计划生育管理[J].经营与管理，2015（01）.
关键词： 无人机； 航线规划； 实时检测； 飞行状态
中图分类号： TN961?34； V249 文献标识码： A 文章编号： 1004?373X（2017）02?0099?04
Abstract： The air route planning of unmanned aerial vehicle （UAV） is an key technology of UAV mission planning. Since the UAV route planning technology has the disadvantages of slow response speed， poor detection effect and large amount of calculation， the improving design for the UAV route planning system was conducted. The system hardware includes the flight control core board， storage module and surveillance navigation module. The planning system is divided into six functional modules according to its performance. The flight control core board is used to detect the UAV status information and control the flight path. The storage module circuit was optimized to save the UAV flight data. The surveillance navigation module is adopted to provide the accurate flight lane navigation information for UVA， and realize the accurate planning of the UAV route. The A/D acquisition and drive program in UAV software system was designed. The C language is employed to write the planning route in the air route planning system， and realize the UAV autonomous flight. The experimental results show that， in case of encountering the emergent threats and changing the flight mission suddenly， the designed UAV route planning system can plan the best flight lane timely， has fast response speed and good obstacle avoidance performance， and can realize the UAV autonomous flight.
Keywords： unmanned aerial vehicle； air route planning； real?time detection； flight status
目前航空航天技术不断发展，无人机的应用在世界军事领域具有重大意义[1?2]。如何使无人机具有自动规划航线、自主飞行的能力，是当前相关技术领域重点研究的方向[3?5]。无人机航线规划是无人机任务规划技术中的关键。目前无人机航线规划技术存在响应速度缓慢、探测效果不佳、计算量较大等缺点。
目前无人机航线规划技术存在一定缺陷，如文献[6]提出Pathfinder航迹规划系统，利用无人机内部的机载雷达实时更新环境状况，设定新的飞行路线。其缺点是在静态环境下，对于周边地形状况探测效果不佳，实用性并不高。文献[7]设计了基于神经网络算法的航线规划系统，将无人机侦测到的地形信息数据化，映射于神经网络，构建势能函数模型，根据结果制定航线，该系统的计算量较大，导致规划时间不合理。文献[8]设计了基于 Voronoi 图的无人机航线规划系统，将侦测到的环境信息制成Voronoi多边形图，依靠路径算法制订可实行的飞行航线。该系统制订的飞行航线过于简单，只适合二维单机航线规划。
为了解决以上方法存在的问题，对无人机航线规划系统进行改进设计。
1 无人机航线规划系统结构设计
通过分析无人机航线规划系统的发展需求，构建无人机航线规划系统的总体结果如图1所示。
图1描述的无人机航线规划系统主要由飞控核心板、存储模块、侦测导航模块等组成。采用飞控核心板实时检测无人机状态信息，控制飞行路径。优化存储电路，对无人机飞行数据进行保存。利用侦测导航模块，为无人机提供准确的飞行航线导航信息。
图1中的无人机航线规划系统依据不同需求，对无人机航线规划硬件系统进行模块划分，分为六个性能模块，分别是导航数据采集与融合模块、飞行控制模块、舵机控制模块、通信协议控制模块、系统状态监控模块和数据记录模块。导航信息融合模块能够将无人机的陀螺仪、空速计、GPS、机载视觉引导系统、超宽带雷达等装置的实时状态数据与无人机飞行的速度、位置、加速度等信息一并输入至飞行控制模块，以制定无人机实时飞行路径。飞行控制模块通过分析无人机的路径导航信息与飞行状态数据，依靠控制算法解算，实现对无人机的水平位置、飞行状态、飞行高度、飞行航线的控制。在航线规划上遵循简单的原则，按不同的时序组合令无人机完成复杂多变的飞行任务。通信协议控制模块依靠多电台、多通道的方式，完成无人机与地面站、地基视觉导航系统间的信息交互。系统状态监控模块能够实时监控无人机的飞行状态与机载设备状态。如设备温度、电源电压值、系统功耗等信息。舵机控制模块可以向无人机发送控制指令，并分析人工遥控信号。数据记录模块能够记录无人机飞行状态与传感器数据。
1.1 飞控核心板设计
采用飞控核心板实时检测无人机状态信息，控制飞行路径。无人机航线规划系统的核心板采用CPU与硬盘、内存相结合的方式，最大程度发挥核心板的特点，如高效的处理能力、功耗低、存储容量大等。飞控核心板的电路图如图2所示。
如图2所示，飞控核心板的关键模块为ARM和DSP，其主CPU选用拥有170 MHz主频，处理能力达到210 DMIPS的ARM Cortex?M4内核处理器；并且CPU采用拥有160 MHz主频的高速浮点控制器；内存部分选用8 MB静态存储器，存储器位于CPU和ARM之间，为系统提供高速缓存服务，极大提高了航线规划效率。
1.2 存储模块电路设计
无人机航线规划系统中的一项重要部分为飞行数据的记录和存储，即存储模块。其由存储硬盘和文件系统两部分组成。系统中的航线与航点信息、导航信息、控制参数、飞行状态信号与无人机侦测到的大量图像、视频等信息，都需要依靠存储模块进行存储记录。
存储模块中带有SPI接口，能实时与航线规划系统进行信息交互，以完成当前航线规划任务。存储硬盘由TF存储卡组成，读取速度可达32 MB/s。文件系统采用FAT16处理器，高速记录航线规划系统的设置参数与飞行实时状态信息。在无人机航线规划系统中，飞行数据的存储至关重要。以往的存储设备只能存储关于航线、控制参数等小容量的数据信息，无法满足现代无人机的多任务需求。故需设计一种可以存储大容量数据信息、多航线信息以及包括图像视频信息的静态随机存储模K电路。该存储模块电路采用SanDisk 64 GB TF存储卡，SPI接口的数据读取速度能够达到32 MB/s，系统中的航线与航点信息、导航信息、控制参数、飞行状态信号与无人机侦测到的大量图像、视频信息都可存储于电路中。静态随机存储模块的总体结构与TF存储卡电路如图3、图4所示。
以往的存储模块内部字节数量较少，无法满足无人机对于存储空间的需求。而上述设计的静态随机存储模块支持总线路拓展，最大存储字节可达8 MB，存储效果良好。
1.3 侦测导航模块设计
航线规划是无人机研究技术中的核心，是提高无人机侦查能力、作战能力的必要手段，更是实现无人机自主飞行的首要保障。为了实现无人机航线的精准规划，需利用侦测导航模块。该模块包括DSP导航信息融合模块、测量单元、GPS系统、外部传感器等部分。测量单元和GPS系统能为无人机提供准确的导航信息。侦测导航模块的工作原理为：基于DSP导航信息融合模块收集无人机中的三轴加速度计、三轴陀螺和三轴磁力计的信息，通过分析信息数据，进而计算得出无人机实时的加速度、速度、水平位置和最优飞行路径。基于DSP导航信息融合模块得到的信息连续完整，响应速度较快。侦测导航模块的总体结构图如图5所示。
由图5可知，侦测导航模块包含惯性测量单元、GPS系统、空速计、地基视觉导航信息系统和机载视觉导航系统等部分。导航模块中的运算依靠DSP导航信息融合来完成，惯性测量单元和GPS系统能为无人机提供准确的导航信息。惯性测量单元采用集成度较高的ADIS16480系统，GPS采用U?blox的LET?6系统，空速计采用数字接口形式。导航模块包括外部扩展部分，如：差分GPS、无线电高度表、超宽带雷达等。其中，机载视觉与地基视觉导航信息依靠CAN总线和SCI接口连接航线规划系统。
2 无人机航线规划系统软件设计
2.1 软件架构
无人机航线规划系统软件具有功能齐全、信息吞吐量大、逻辑时序关系清晰、实时性优良的特点。还应该令其安全性和时序合理性能够与硬件部分功能相协调。无人机航线规划系统的软件结构如图6所示。
由图6可见，无人机航线规划系统软件设计主要包括系统软件和应用软件两部分。系统软件包括设备驱动软件和μC/OS操作系统，其中，设备驱动软件中的A/D采集驱动程序是进行航线规划的重要部分。
2.2 A/D采集驱动程序设计
A/D采集驱动程序能够将空速计发出的电压信号转换为导航数据融合模块所需的空速信息。A/D采集芯片采集到空速计发出的电压信号，读取时需模拟SPI通信设备。A/D采集驱动程序含有硬件初始化、选择转换通道等部分。具体的工作流程如图7所示。
由图7可知，当流程进入硬件初始化部分后，设置ADS8341e的管脚，以及SPI初始值和控制寄存器参数。写入无人机航线规划控制器自校准设备和配置中的内部控制寄存器，将选择通道的A/D转换功能启动。转换工作完成后，调用ADS8341e读函数设备读出无人机航线规划控制结果，并用C语言的形式呈现。相关代码如下：
divorce ADS8341e_Reg（ back cher Alt， back cher Num， back cher *Dota） {
ADS8341e_OK； //选择 ADS8341e
SSPCapsCtrl（7， ADS8341eAP_SCROLL））；
//命令
ADS8341e_Del（ADS8341 alt4）； //延时
IN OMG *INTestOmgInit （divorce （*test）（divorce *mig）， divorce *screen， IN OMG *ptIN，INS36U home）{
IN OMG *omg；
（divorce）home；
omg = ptIN；
/* Look star space */
*（omg） = （INT）472L；
/* xR */
*（～omg）=（INT13U）test；
/*Cold Point of the test */
SSPCapsCtrl（l， Num-1）； //数据
begin（； Num > 0； Num--） //参数设置
*Dota = SSPCapsCtrl（l， 0）；
Dota；}
ADS8341e_OK； //读取ADS8341e
ADS8341e_Del（ADS8341e）； //完成
}
3 实验分析
通过实验分析验证本文提出的无人机航线规划系统的可行性。
3.1 突发威胁动态航线规划实验
为了验证本文提出的无人机航线规划系统，能在无人机飞行过程中遭遇突发威胁或飞行任务突然改变时及时规划出新的飞行路径，进行实验分析。实验结果如图8所示。由图8可见，本文提出的航线规划系统，在面对突发威胁时能够及时规划出新的飞行路径，且路程较短，实用性极佳。动态规划结果如表1所示。由表1可见，在无人机的飞行过程中发生突发威胁时，本文提出的方法能够及时有效地为无人机规划出新的飞行路径。
3.2 改变飞行任务动态规划实验
为了验证本文提出的无人机航线规划系统在无人机突然收到改变飞行任务时的规划能力，F进行实验分析。实验结果如图9所示。由图9可见，无人机按照预定航线飞行，当接到突然改变的飞行任务时，本文提出的无人机航线规划系统为无人机规划出一条新的飞行路径。任务目标改变后的新航线数据如表2所示。
表2中的数据证明了本文提出的航线规划系统能够及时有效地为无人机规划满足各项条件的航线，拥有良好的避障性能。
4 结 论
无人机航线规划是无人机任务规划技术中的关键。目前无人机航线规划技术存在响应速度缓慢、探测效果不佳、计算量较大等缺点。因此，对无人机航线规划系统进行改进设计，其硬件主要包括飞控核心板、存储模块、侦测导航模块等，根据性能将规划系统划分为6个功能模块。采用飞控核心板实时检测无人机状态信息，控制飞行路径。优化存储模块电路，对无人机飞行数据进行保存。利用侦测导航模块，为无人机提供准确的飞行航线导航信息，实现无人机航线的精准规划。设计无人机软件系统中的A/D采集驱动程序，使用C语言将规划路线写入航线规划系统，实现无人机自主飞行。实验结果表明，在遇到突发威胁与突然改变飞行任务的情况下，所设计的无人机航线规划系统能够及时规划出最佳飞行航线，响应速度快，拥有良好的避障性能，可实现无人机的自主飞行。
参考文献
[1] 彭孝东，张铁民，李继宇，等.基于目视遥控的无人机直线飞行与航线作业试验[J].农业机械学报，2014，45（11）：258?263.
[2] 饶卫平，杨任农，雷晓义，等.基于多智能体遗传算法的无人机突防航线规划[J].计算机仿真，2015，32（4）：39?43.
[3] 乔明，赵晓林，谢文俊，等.面向任务的无人侦察机航线规划算法[J].空军工程大学学报（自然科学版），2015，16（2）：38?42.
[4] 牛记，王仁波.基于六旋翼无人机的PM2.5低空测量系统[J].科学技术与工程，2014，14（36）：72?76.
[5] 占伟伟，王伟，陈能成，等.一种利用改进A*算法的无人机航迹规划[J].武汉大学学报（信息科学版），2015，40（3）：315?320.
[6] 刘世一，赵晓林，郝顺义，等.导航精度约束下的无人机航迹规划[J].计算机仿真，2015，32（11）：88?91.
在电力企业的工作中，企业综合计划管理体系能够直接影响着电力工作的效益，而想要有效的提升电力工作的效益，最有效的办法就是开展综合计划管理方案的优化工作，从而在提升电力工作效益工作的同时，使电力企业的管理模式得到创新。而且，通过对综合计划管理的优化，除了能够保障企业稳定发展，也能够促使电力企业的整体能力得到提升。所以，电力企业的工作人员就需要做好自身的本质工作，并将管理关键进行提升，从而使管理目标得以实现。
1 电力企业综合计划管理的现状
根据部分电力企业提供的资料来看，能够明显的看出点综合计划管理策略是企业内部进行管理的重要手段，通过综合管理的帮助可以有效的提升电力企业自身的效益，以及实现促进企业自身发展的目的。而且，随着时代科技的发展，我国的电力企业体系也变得逐渐完善，不仅成为了社会上必不可缺的基础设施，也成为了提升居民生活的最大保障。而从电力企业的工作环节上来看，企业内部的工作部门也在不断的增加，使电力企业所具备的工作能力不断完善。但是相对来说，工作部门的增加虽然可以完善工作能力，但是在计划管理方面却由于工作部门的众多而影响开展。况且，随着时代的发展，电力企业想要在顺应时展需求下实现提升，就必须采用新型的管理方法，也就是综合计划管理，从而达到适应工作需求的目的。
此外，在电力企业的管理工作中，则需要注意计划方案的制定，并根据实际情况来对方案进行完善，从而确保企业经济利益能够得到提升。而根据对部分电力企业进行的调查结果显示，企业在实施管理时，由于缺乏健全的管理模式以及缺少优秀的管理人员，从而严重的影响着电力企业的管理效果。所以，电力企业想要实现良好的管理，首先要做的就是摒弃原有的管理方式，通过采用综合计??管理的方式来对企业进行管理。而且，通过对原有管理方式进行的分析来看，不仅缺乏统一性，在管理工作实施中也相对分散，并不能对企业经济利益的提升提供帮助。但是企业想要获得对应的提升，就必须确保企业能够实现统一管理，并明确统一计划的管理方案，从而促进我国电力企业的发展。
2 电力企业综合计划管理体系的改进策略
2.1 满足当前电力企业的工作需求
电力企业工作开展的主要因素就是社会以及居民对于电能的需求，而在开展管理优化工作时也同样需要以工作需求为主，从而有效的保证社会以及居民的用电状态。而且，在满足当前电力企业的工作需求，则必须实现综合管理计划体系的完善，并通过结合电力企业自身的过程管理、信息化管理、目标管理等，从而经过优化使其形成一套先进的经营管理模式，并且满足我国电力企业可持续发展以及基础工作的要求。而在综合计划的构建过程中，则需要遵循分工明确、责任管理以及统一领导的原则，严令禁止私自行动、徇私舞弊的情况，以便于确保综合计划的涵盖范围，以及计划管理的专业、科学以及合理性，从而了有效额的对其进行优化。
2.2 发展策划体系完善
综合计划管理体系的方案优化就是为了能够在提升电力企业整理能力的同时，促使电力企业实现自身的发展。所以，综合计划管理方案的优化中，必须保证发展策划体系的完善，或者另行根据电力企业当前的现状进行分析，并结合企业的实际情况再策划出新的发展方案。而且，在电力企业的发展过程中，开展策划体系的建立是必须要做的工作，而这项工作则需要专业计划管理人员来设计，并且能够根据企业的实际情况进行分析，从而做好综合计划方案的更改以及完善。
2.3 落实责任制度
电力企业想要实现自身的发展，就必须在综合计划管理体系中加入明确的责任制度，通过明确的责任落实来对工作人员以及管理人员的行为动作进行限制，对于安排专业、专项计划制定、指标管理、工作实施等环节都需要将责任落实，从而保障相关工作的正常开展。而且，供电企业在综合计划管理的实施下，能够对自身工作部门的健全程度提供帮助，也能够保证企业自身能够健康稳定的实现发展。此外，在责任制度的开展中，则需要保障综合计划管理体系的完善程度以及责任制度的科学合理性，从而保障责任制度的制定能够有效的对工作人员进行限制，进而使供电企业整体的工作能力进行提升。
2.4 落实计划管理方案
在综合计划管理方案的开展中，必须落实相关的编制工作、执行工作、控制工作以及调整工作，尽可能的对计划管理方案进行掌控，并确保方案的科学性以及规范性，从而对计划管理方案的实施提供保障。而面对实施过程中遇到的问题则需要联系相关的部门共同探讨，并对实际情况进行分析，若是计划管理方案需要做出改变，那么就必须向管理层进行汇报，在得到批准或者许可之后再进行实施。此外，为了有效的满足电力企业内部管理需求，管理人员也需要根据对应的管理方案来执行自身的管理工作，并在综合计划管理方案的基础上实现阶梯式的管理模式，从而使电力企业整体得到准确的管理。
一、推进预约诊疗服务，有效分流就诊患者。
1、扩大预约比例。我院通过电话预约、现场提前预约为患者提供预约诊疗服务。我院门诊及住院患者实行预约诊疗率及复诊预约率均为100%。
2、实现分时预约。我院门诊及住院患者实行分时段预约率为100%。
二、合理调配诊疗资源，畅通急诊绿色通道。
1、合理调配资源。一是合理安排值班，能够根据就诊患者就诊病种排序（内科）安排出诊医师数量，保证医师有足够的诊查时间;二是在检验科专门开展针对急诊检查项目及时出具结果的检验小组。
2、加强急诊力量，及时救治重患。我院制定了《急诊科院前急救制度》，要求做好院前、院内的衔接工作，并做好电话记录、出诊记录。严格落实医院《急诊绿色通道管理制度》，将急诊诊治区域分为三大区域，实行急诊患者按病情轻重分级分类处置原则，对急性心脑血管疾病、严重创伤、急危重孕产妇及急危重症患者，均能及时开通绿色通道，先救治、后缴费，需住院患者及时收住。
3、将院外术前检查、术后康复费用纳入医保报销，大大降低了患者的负担。
三、落实医疗核心制度，持续改善医疗质量。
今年，我院组织医疗核心制度专项检查，病历质量，处方质量、医疗临床应用技术、医院感染检查各10次，通过开展医疗核心制度考试、“三基”培训及考核、全院疑难病例讨论、处方点评等活动，使手术前诊断符合率、处方合格率、医疗质量安全事件报告率、治疗好转率、出院病人临床路径比例、基础护理合格率、危重患者护理合格率、CT及MRI大型设备检查准确率大大提高，急诊平均留观时间、平均住院日、医院感染现患率稳步降低，并早已开展检验结果同级医院互认平台。要求医务人员在日常工作中严格遵守医疗核心制度，不断加强医疗核心制度的培训学习，不断提高医务人员的医疗质量安全意识，切实为病人提供更优质的服务。
四、持续改进护理服务，落实优质护理要求。
加强护理力量，落实优质护理。贯彻落实国家卫生计生委颁布的“优质护理服务评价细则”和《关于进一步深化优质护理、改善护理服务的通知》精神，我院所有病区落实责任包干制整体护理工作模式，使责任护士回归病人床边，有效增进了护患交流和沟通，护士的责任感明显提升，病人综合满意度达到90%以上。实施护士岗位管理，重新修订层级护士管理制度，完善层级护士考核进阶机制，根据层级护士的工作经验、技术能力和专业技术职称，安排在相应技术难度和专业要求的护理岗位工作，体现能级对应，并与绩效挂钩，使医院优质护理落到实处。
五、加强抗菌药物管理，强化药事服务。
医院现有专职药师人数14人，每月均开展处方点评工作，对每名医师进行处方点评：有合理用药指导，严格控制住院患者抗菌药物使用率、抗菌药物使用强度等，同时医院还开展了抗菌药物培训考核和处方、病例质量点评工作，使抗菌药物管理工作稳步走上新台阶。
六、妥善化解医疗纠纷，构建和谐医患关系。
1、推进三调解一保险机制建设。我院制订了《医疗纠纷案件管理制度》、《医疗纠纷处理程序》及《医疗事故处理及责任追究制度》，设立医院投诉管理办公室，公开医疗纠纷的解决途径、流程及投诉电话，以实事求是态度通过调解、诉讼等途径妥善解决纠纷。积极推进医疗责任保险和第三方参与调解机制工作，积极参与医疗责任保险。
2、规范院内投诉管理。医院在门诊大厅公示医院投诉管理办公室联系方式(xxxx)，在门诊大厅、住院病区设置投诉举报箱，并开放多种渠道，如现场投诉、总值班电话xxxx投诉等，收集患者意见，确保投诉举报途径畅通。
七、存在的问题
1、医院信息化建设不完善，目前无自助查询服务。
2、门诊缴费渠道单一，门诊一站式服务尚待完善。
3、与多家医院建立医联体，却未实现远程会诊和信息共享功能。
4、未开展日间手术。
八、下一步工作安排
1、尽快完善医院信息化建设，添置自助查询、挂号、缴费设备，为患者提高优质的服务。
2、加强与医联体医院的沟通合作，提升服务质量。
3、立即召开相关科室会议，讨论研究日间手术的病种及流程，严格控制平均住院日。
对照《2018年进一步改善医疗服务行动计划工作信息表》（医疗机构），我们有许多地方有欠缺，做的不足，也有许多地方可以做的更好，我们将按照计划要求持续改进，扎实做好本职工作，给人民群众提供满意的优质服务。
然而，我从未看过一档电视节目用30至60分钟的时间向观众介绍如何改进公司的数字营销计划。因为这是一项相当复杂的工作，当中涉及不少营销原则。
为了保证您能成功改造数字营销计划，我们整理了五个步骤：1.了解现有的顾客体验；2.掌握您的技术成本；3.分析数据，挖掘顾客想法；4.创造与顾客互动的体验；5.持续改进。
步骤一：设身处地，体会顾客的感受
我们建议您为现有的网站进行两项测试，以便着手制定适合的营销策略。首先，打开搜索引擎，输入您认为顾客或潜在顾客在寻找相关公司网站时使用的关键字。请紧记：他们未必根据品牌搜寻，如果您经营的是金融服务公司，他们输入的关键字可能是“我该如何怎样管理现金流”；若您是零售商或制造商，他们输入的则可能是“我可以在哪儿买到小型零部件”。
然后，细心分析搜寻结果。搜索结果是否包含您公司的网站？若无，尝试输入包含您公司名的不同字词组合。点击相关搜索结果链接，它们显示的是什么网页？网页的信息是否与搜索字词相关？展示的信息是否准确且更新？
另外，搜索结果中是否包含联系表格？若有，请尝试填好并提交。那张表格是否自动进入了您的顾客关系管理系统？您的营销团队是否收到关于新的潜在顾客的电子邮件？
这个步骤看起来是相当基础的数字营销策略？但我们为客户进行过的测试结果却让人大吃一惊。在其中一个测试结果中，数千名潜在顾客的留言下落不明，这就是说数千个潜在的顾客机会被忽略，您认为这家公司的顾客体验如？
另外，网页过时的问题也相当严重，其中一位客户的网页最后一次更新还是在十年前。必须紧记：在联系您公司之前，潜在顾客通常会通过公司网页搜集相关信息。假设网页上显示的“最新消息”是2005年的内容，您认为潜在顾客会作何感想？一家如此落伍的公司，又怎能帮助顾客？
第二项测试是列出公司线上线下的所有顾客接触点。接触点的数量是多少？它们能否提供一致的顾客体验？如果您公司设有顾客服务中心，请尝试拨打客服电话。电话能否顺利接通？当值的客服人员能否解决您的问题？他们的对答语调和反应能否反映公司的价值观？
这两项测试能够帮助您了解公司目前的运作情况，您可由此开始制定完善初级顾客体验的策略，为数字营销改造计划打下坚实的第一步。
步骤二：掌握技术成本
过去数年里，新技术以一日千里的速度在发展。Scott Brinker于2015年1月发表名为数字营销环境(Digital Marketing Landscape)的图表，显示只有不足2，000家科技公司提供搜寻引擎营销、社交媒体、电子邮件、营销自动化及数据等服务。
您现有的数字营销技术表现如何？您是否知道它的运作成本？我们其中一位客户发现，即使只是简单更改网站的文字内容，也要花费6，500美元！雪上加霜的是：公司的技术团队需要三个星期才可完成这项工作！在现今争分夺秒的环境中，我们不能任由技术水平影响顾客体验。
您是否知道顾客正在使用哪些技术？现在，大部份顾客以移动设备-平板电脑和手机在网上进行搜寻。您公司网站的设计能否适配顾客所使用的设备？如果您的网站不能做出适时回应，便可能流失客户。以航空业为例，绝大部分航空公司已开发了设计完善的工具和网站，以满足顾客的需求，但意外的是仍有一些航空公司并无这类安排。
步骤三：分析数据，挖掘顾客想法
Airbnb数据科学家Riley Newman表示：“数据反映了顾客的想法。数据能有效纪录顾客的行动，代表他们对您的产品所做的决定，并反映他们将会采取的任何行动。”
您最近一次细阅网站分析数据是什么时候？这些数据传达了什么信息？您有何应对行动？现在有不少可免费使用的网站分析工具，它们可以让您掌握网站基本的数据，如访问网站的人数、逗留时间，以及他们曾经浏览过的网页。
人们的平均注意力大概可以持续八秒，相当于超市货架产品吸引顾客注意力的时间。如果您的网站一开始变不能留住访客的注意力，您又如何向顾客阐述公司的价值？对于B2B公司来说，这个挑战相当棘手，因为通常B2B公司经营的产品更趋复杂。
如果您准备投资于先进的网站分析工具，您将可以深入了解顾客和准顾客在访问网站时的行为，甚至是他们进入和离开公司网站前的行踪。
步骤四：用户体验至为重要
前面的三个步骤能助您认清公司现能提供的用户体验，并指出改进方向。响应式设计在现在已经是基本设定，以此确保网站供应商能在所有设备端都提供流畅的用户体验。
用户体验不仅仅是图像设计，而更关乎用户能否顺畅的从您的网站搜寻信息、浏览内容、订购货品和提出问题。网站能否认出回头客？它能否从访客的浏览行为收集信息，提出建议可访问的网站，或是根据他们的搜寻背景自动转换内容？
理想的用户体验应该能够实现以上目的，或是提供更多让用户感到惊叹的选择，但绝不能让用户感到不安：用户已按要求提供了很多个人信息，却只收获了少量有用资讯。
另外，您也需要确保残障人士能够使用您的网站。统计数据显示七分之一的人士出现轻微程度的残障，如较轻微的色盲，或是其他隐疾。您可尝试以W3C无障碍指南的标准计算您的网站能够取得的分数。
步骤五：持续改进
这不是个一劳永逸的过程。在您开始与顾客和准顾客建立互动关系后，便应该重新评估和改进每个步骤。您是否已经列出所有接触点？您使用的技术能否提供更佳的效率和效益？您是否能迅速进入市场？您的分析结果和假设是否正确？您能否取得更多数据以支持公司开发新的产品或服务？新的用户体验能否提升网站的流畅度，带来更多销售额或正面反馈？
建立一个持续改进的周期后，您会发现因为拥有了足够详细的数据，对内容的改进和开发新业务的预算会变得更容易。持续的改进能助您在竞争对手中脱颖而出，也能助您留住顾客，因为在顾客眼中，您的公司充满动力并随时因应他们的需求做出改变。
即使是不太留意潮流玩意的人士也不难察觉，可穿戴设备已经成为时尚产品。全球目前有多达3，950万名成年人正在使用健身追踪器或智能手表等可穿戴设备。可穿戴设备不仅是一件新潮的玩具，更代表了全新的沟通模式、与信息互动的方式，以及改善与科技关系的契机。问题的重点在于：可穿戴设备能否一直保持用户期望？
消费者对简便生活的期待能推动科技产品的销量；因此，那些能提供符合消费者期待的营销活动，并履行顾客体验承诺的品牌都能取得成功。这个正是苹果营销策略最重要的理念，尽管苹果并非首家把产品与乐观情绪连系的公司。新科技可以改良产品质量，提升安全系数和宁静程度；设计时尚的设备低调地传递“信任我们”的信息。正如所有以转变为口号的政治人物都明白：乐观情绪可以激发行动。
另外，全新的沟通方式也会让消费者满心期待，因为它们提供了解决过往问题的可能性。我们不妨以电话答录机为例：在电话答录机出现前，一次成功的通话需要不少运气。接电话的一方必须在场，并且愿意接听。电话答录机让使用者先了解来电者的身份和致电原因，然后自行决定是否在闲暇时间回复。答录机最终并未成为解决方案，反而变成问题，如用户需处理大量语音邮件，对方不回复、太迟回复或错过来电等，都让用户倍感压力。答录机的侵略性太强，导致其由便利的发明变成令人焦虑的存在。原本是为简便生活而设的工具，结果竟沦为压力和焦虑的来源。
为何新技术会从“让人振奋的”变成“压力来源”？到底是哪里出了问题？虽然不少研究尝试作出分析，但我们仍难以准确解释。部分研究把压力来源归因于转变、无力感或信息过量。我认为，当科技从潜力(象征希望)转化为实物时，这个情况便会出现。虽然技术不可能解决所有问题，但每当有新技术出现，我们便会期望它能解决全部问题。而当这个技术未能解决旧问题、却引发新问题或没有带来根本转变时，我们便会感到上当受骗，因此我们会决定不再被骗，且不再心存希望——研究公司盖洛普把这个周期称为“希望周期”。
可穿戴设备正处在这个周期的开端；它们承诺让生活变得简单，并提供科技与生活的平衡。换言之，我们无须完全切断与数字设备的联系，而是让生活流畅地与技术整合。我们希望减少技术对日常生活的干扰，隐藏虚拟世界和有形世界之间的界线。我们期望可穿戴设备能履行简单生活的承诺，而非使生活变得更复杂。
以一般的可穿戴设备用户为例，虽然目前没有明确的统计数据，但从掌握的数据中已能看出一丝端倪。不出所料，市场以年轻消费者为主，而他们主动参与多个社交平台和经常使用流动设备的机会也较高。另外，他们多数基于健康和健身相关的原因而使用可穿戴设备。有鉴于此，随着年长一代的健康意识提升，他们也会陆续使用这类设备。
可穿戴设备的尝鲜者对于可穿戴技术能改善生活的潜力感到相当兴奋。那么，营销商怎样如何维持可穿戴设备用户的热情，同时结合技术增加用户与品牌的互动？不合适或过度的互动都将导致可穿戴设备迅速进入用户希望周期的消极面，但完全不沟通则会错失互动机会。为避免发生这个情况，向可穿戴设备(这里以智能手表为例)用户进行营销时可紧记以下要点：
传授使用秘诀:
用户通常仍处于熟习运用可穿戴设备的阶段，因此分享相关应用程式的上手秘诀不失为可靠的策略。
简单明了：
受屏幕面积和纯文字格式所限，所传达的资讯必须简单明了。
个性化：
以用户目标(尤其是健康目标)为出发点，思考你的品牌能够如何帮助他们达成目标。
避免不必要的沟通：
品牌可以把握其他机会与客户作长时间的沟通，但可穿戴设备用户追求的是即时的效用，若无法提供短小精炼的沟通，宁可放弃。
从一而终：
若品牌无法保证长期表现一致或曾经被用户否定，在可穿戴设备上更多的沟通反而会提醒用户希望周期的消极经验。
分享喜悦:
帮助用户获取更佳的用户体验及喜悦心情，有助持续互动的进行。
一、现阶段审计项目计划管理存在的问题
（一）缺乏“一盘棋”思想
1.不重视审计项目计划的龙头作用，缺乏系统性。部分审计机关在编制计划前，未自上而下地确定下一年度的审计工作思路、审计重点领域和总体目标，计划管理部门只是机械地将上级审计机关下达的任务以及业务部门提出的备选项目进行汇总，往往造成年度计划零散且非系统。此外，部分审计机关的业务部门工作牵涉较广，如预算执行审计、经济责任审计，往往并非能由某个部门独立完成，仅仅由财政审计部门、经济责任审计部门分别提出审计备选项目，再由计划管理部门统一协调后分配给各个业务部门，存在不熟悉审计对象的问题。
2.不重视审计信息化技术的应用。一是部分审计机关未建立审计对象的基础数据库，未能对审计对象进行分类管理和规划，审计项目计划的重点领域、重点问题不突出。二是部分审计机关未搭建财政资金联网审计平台，未能利用计算机对财政资金重点支出存在问题的分析作为编制项目计划的依据，审计监督缺乏技术保障。
（二）频繁调整计划，严肃性难以得到保证
新《准则》规定，年度审计项目计划一经下达，审计项目组织和实施单位应当确保完成，不得擅自变更；如需调整，应当按照原审批程序报批。但是，审计项目计划在执行过程中，往往由于各种突发情况而发生调整，其严肃性难以得到保证。
1.下级审计机关与上级审计机关的计划年度不一致。如某市审计机关的年度审计项目计划自1月至12月期间实施，但其上级审计机关的年度审计项目计划自8月至次年7月期间实施。计划年度不一致，导致上级审计机关下达新的审计项目计划时，下级审计机关已将审计项目计划报同级政府主要负责人审批同意并印发实施。其结果是，下级审计机关每年都要通过调整审计项目计划来完成上级审计机关下达的统一组织实施项目。
2.党和政府临时交办任务较多。党和政府会临时交办一些审计或调查项目，由于交办项目具有不确定性，势必会占用一定的审计资源，加剧审计机关力量不足的矛盾，影响审计项目计划的推进。
（三）机构设置及人员素质不适应审计实践要求
目前，还有相当一部分审计机关未设立专职审计项目计划管理机构，审计项目计划管理工作由办公室或法规处承担，部分基层审计机关甚至没有配备专职的计划管理人员。一些审计机关虽然配备了计划管理人员，但这些人员存在缺乏审计实践经验、宏观意识薄弱、专业不对口等问题，在一定程度上制约了审计项目计划管理作用和效能的发挥。
（四）对审计项目计划执行情况的检查和评价力度不够
有的审计机关在计划执行中缺乏检查与控制，领导和计划管理部门对计划执行情况掌握得不充分，跟踪督促和指导落实工作做得不实。有的审计机关对计划执行情况的总结不够认真，对年度计划项目的执行及效果缺乏必要的评价机制，考核和奖惩不到位，影响了审计项目计划管理工作应有作用的发挥。
二、提高审计项目计划管理效果的对策研究
（一）形成计划“一盘棋”的思路，实现审计监督全覆盖
1.围绕党和政府工作中心，统一审计思路。审计项目计划的统筹过程，可先由计划管理部门根据审计机关制定的长期工作规划，围绕党和政府工作中心，全面把握相关领域的总体情况，提出下一年度的审计工作思路、审计重点领域、审计总体目标，报经审计机关业务会议讨论确定。计划管理部门应将政府经济工作中心内容及对审计机关的工作要求、上级审计机关安排或者授权审计事项、群众举报或公众关注事项、近年已审计单位名单等，提供给业务部门，由其开展审计需求调查，提出备选项目。预算执行审计、经济责任审计备选项目先由各业务部门提出，再分别由财政审计部门、经济责任审计部门甄选调整，然后报至计划管理部门。这种做法，可以减少计划的零散性和非系统性，既考虑重点部门、重点领域和重点资金，抓住影响大、风险高、资金总量大的项目进行审计，也从维护财经秩序角度出发，抓好一定层面、一定周期项目的审计，避免审计死角。
2.建立审计对象的基础数据库。计划管理人员应定期对本级审计对象的基本情况、财务数据、业务资料、审计情况等进行调查，建立并完善审计对象数据库，逐步实现对审计对象的动态管理，要定期到政府相关部门征求意见，及时掌握不断变化的情况。
3.将审计信息化技术作为技术支持。以广州市为例，广州市审计局在2011年完成了财政联网审计系统的建设，实现了对财政预算管理、国库支付、总预算会计等大部分业务的审计监督，审计人员可以随时访问财政国库集中支付系统，导出数据进行分析。目前，广州市审计局正着手研究，在编制审计项目计划时，利用联网系统对重点财政资金支出情况进行分析，选取重点审计对象，确保重点审计对象每年审计一次、一般审计对象五年至少审计一次。
（二）预留审计力量减少计划调整
为避免审计项目计划的频繁调整，保持其严肃性和权威性，同时又兼顾灵活性，预留一定审计力量是必要的。计划管理部门可以根据以前年度党和政府临时交办的工作量，评估自身的审计资源，预留一定比例的审计力量。年度终结时，再将临时增加的审计任务，按照原审批程序报批。
（三）完善审计项目计划管理组织架构
针对计划机构设置及人员素质不适应审计实践要求的问题，应加强计划管理体制及组织机构的建设：一要明确管理机构，保证相关机构以主要力量认真做好审计项目计划管理工作；二要强化管理职能，特别注重计划管理的统筹功能，使其在计划的制定、执行、评估环节发挥应有的作用；三要提高人员素质，挑选具有良好的财经知识背景、审计实践经验丰富、宏观意识强的人员充实到计划管理工作岗位，使之适应计划管理工作的需要。
（四）加大对审计项目计划执行情况 的检查和评价力度
