时间：2022-07-05 05:49:41
关键词：班主任；家长；有效沟通；艺术
班级是学校教育教学的基本单位，班兴则校兴，班衰则校衰。加强班集体建设旨在创设和谐、团结、向上的育人环境，激活学生乐学、善思、奋进和自主、自强、自立的内驱力，促进每一位学生健康、快乐地成长；旨在引领师生在合作中学会学习，学会体谅，学会沟通，学会互相尊重，实现自我完善和发展；旨在夯实学校育人基础，提升学校育人水平，保持学校可持续发展。班主任是学校开展德育工作最直接、最主要的组织实施者，是班集体建设的指导者和参与者。班主任队伍的素质高低将直接关系到优良校风、班风和学风的形成，关系到学校德育工作的成效，更关系到学校育人目标的实现。
班主任队伍是一个特别能战斗、甘于奉献的群体，正是你们的无私奉献、默默耕耘，把一个个本来学习基础不好、行为表现不佳的学生送入到高校，送进企业，你们是我校一群“最可爱的人”！
沟通是一门艺术，一次成功的沟通，就是一次成功的教育。教育的问题在很大程度上是沟通的问题。教育中如果缺乏沟通，则学生的“心事”教师永远也“猜不明白”，而教师的“柔情”学生“永远不懂”。沟通，让教师走进学生的心灵世界，也让学生真正理解教师，通过沟通，才能彻底拆除妨碍情感交流的“篱笆墙”，才能促进教育目标的顺利实现。
学校教育与家庭教育在整个教育过程中相互依赖、相互作用，分别发挥着不可替代的作用。因此，在班主任与家长之间加强沟通、合作，对学生教育绩效具有至关重要的意义。然而，目前许多班主任与家长沟通的意识不强、沟通技能低下、沟通策略缺乏、沟通存在障碍等问题变得非常突出。这不但不利于学生的健康发展，也直接导致了家长与班主任关系的紧张或恶化，甚至酝酿了尖锐的冲突。目前，迫切需要对沟通策略问题进行深入地探讨，但沟通作为一种复杂的心理交流行为，比一般人所想象的要远为复杂。只有充分认识沟通的必要性，掌握必要的沟通技巧，善于运用各种沟通策略，才能使家校配合密切高效，共同促进学生和谐的、全面的发展”。
教育学家苏霍姆林斯基说过：“生活向学校提出的任务是如此的复杂，以致如果没有整个社会首先是家庭的高度的教育学素养，那么不管教师付出多大的努力，都收不到完满的效果。”他认为，学校教育要实现促进学生“和谐的、全面的发展”，离不开学校和家庭这“两个教育者”的密切联系和协调一致的配合。可见，学校教育与家庭教育在一个学生的整个成长过程中相互依赖、相互作用，分别发挥着不可替代的作用。要完成对学生的全面教育，实现教育的培养目标，学校教育必须和家庭教育形成合力，在这二者之间架设桥梁的主角就是班主任。如何和家长保持密切而和谐的关系，实现有效的沟通，是班主任的一项重要任务。下面我从六个方面来简要分析：一是家校沟通的重要性，二是家校沟通的现状，三是影响家校沟通的原因，四是家校沟通的原则，五是家校沟通的方法，六是家校沟通应注意的几个问题。
家校沟通的重要性
教育是一项“三位一体”的工程。它往往需要家庭、学校、社会共同的努力，教育的成功往往是家庭、学校、社会教育协调的结果。而对于我们所面对的教育对象而言，教育的成败很大程度上取决于学校教育和家庭教育是否卓有成效，是否能形成一股合力。
如果作为教育者，我们只重视学校教育，那产生的结果有可能是你五天的教育成果，周末两天在家就给你完全抹杀了，就是我们常说的5+2=0。如果家庭教育虽有但却与学校教育背道而驰，那孩子有可能甚至反叛你在学校对他的教育；更有甚者，当你的教育思想得不到家长理解与认可时，他在对孩子的教育过程中有意无意透露出对你的不屑，那你的教育理念再优秀，也只能是你自己的，而永远不会化为孩子的，因为只有“亲其师”，才能“重其道”。
家校沟通的现状分析
家庭教育和学校教育是学生教育不可或缺的两个方面，学生和谐全面的发展，离不开学校和家庭密切联系和协调一致的配合。只有学校、家庭明确分工，协同步调，形成合力，才能保证最佳的教育效果。然而，目前在一些班主任、特别是年轻班主任身上存在家校沟通不畅的问题，主要表现为班主任沟通意识不强、沟通技能低下、沟通策略缺乏等。据一项调查显示，大约47%的教师只有在学生犯错误时，才产生与家长交流的想法；教师与家长主动沟通，还被视为“非正常”的“告状”、“求助”；37.3%的家长在孩子犯较大过错时才有与教师交流孩子情况的想法。因此，家校合作出现的“流于形式多、单向灌输多、一味要求多”等一系列问题，归根结底，都是和“理解与沟通”出现障碍密不可分的。
不少班主任意识到与家长沟通、交流的重要性，但缺乏正确方法，沟通缺乏策略和技巧。有的班主任把教育学生的重任按校园和家庭“划清界线”，与家长“各负其责”。有些家长把孩子学业或行为方面出现问题归咎于教师，当教育教学成果不佳时，就易产生互相埋怨的情绪，甚至产生尖锐的矛盾冲突。这严重影响了班主任的工作效率和教育质量，不利于孩子的健康发展，也给教师造成了极大的心理压力。
影响班主任与家长有效沟通的原因分析
在实践中，由于教师和家长的社会分工、教育理念的不同，结果在家校联系中常出现障碍甚至尴尬，达不到预期效果，综合分析主要有以下几个原因。
1.受社会文化心理因素的影响，家校双方有效沟通意识不强
一方面，一些教师至今未能从中国文化传统的师道尊严的观念中解脱出来，仍然根据这种角色形象指导自己的言行，往往过于强调教师的权威，这就很难与家长平等沟通，极易产生沟通障碍；另一方面，家长也深受传统师道观念束缚，加上来自含蓄、内敛型文化的内在约束，许多人还不习惯、不愿与教师进行主动、积极的交流。从这个意义讲，都属于沟通意识不强。
2.受职业、社会身份、社会地位差异的影响，家校双方沟通存在障碍
教师与学生之间存在的职业与社会地位差异、年龄差异，以及多元化的家庭文化，会在客观上造成沟通障碍。
3.对学生个人信息掌握的不对称，造成了家校双方沟通的困难
由于所处的环境不同，家长和班主任对学生有着不同的要求，这样不可避免地就会在家长和班主任之间产生了针对同一个教育对象的“信息不对称性”，这客观上给班主任和家长的沟通造成困难。但在另一方面，也正因为存在着信息不对称，才使得沟通成为必不可少。
班主任与家长实现有效沟通的原则
1.畅通联系渠道，做到信息互通
学校教育要想取得预期的效果，必须加强与家长的联系。要畅通联系渠道，充分利用各种媒介和沟通方式，如电话联系、手机短信、家校联系本、家访、家长会、家长来访，家长委员会、开放课堂等，将学校的教育要求和学生的近期表现，如取得哪些进步，需要克服哪些问题，家长应配合做哪些工作等等及时告知家长，同时让家长将孩子在家的表现及时向教师反馈，家长还可以向班主任咨询所需了解的情况等等。与家长经常性地保持联系，及时沟通，一方面会比较全面了解学生近期的思想动向，做到及时预防疏导防患未然或切实有效的“对症下药”；另一方面，班主任面对的是众多的家长，他们来自社会的各个阶层，不乏他们中也有对孩子的教育有经验的，在沟通中他们提出的各种好建议，不妨倾听或采纳。在精诚协作中，沟通发挥的作用是不可低估的。
2.沟通前做准备，做到有的放矢
（1）对学生个人信息要心中有数。
这既包括对该学生的方方面面作充分的了解，包括学习成绩、性格特点、优缺点，家庭基本情况以及你为这个学生做了哪些工作等要心中有数，还包括了解家长的身份、性格、文化程度及过去沟通的情况，只有做好准备，才能找准谈话的切入点，以便做到什么样的山唱什么的样歌，取得良好的沟通效果。
（2）沟通前沟通的目的、内容心中要清晰明了。
要计划在沟通时想听到的意见和达成的沟通结果，要预见在沟通中可能出现的分歧意外等等。只有对所谈话题作充分考虑，与家长沟通时才能有条不紊地交换意见，从而实现预定计划。
3.构建平等信任的沟通平台
沟通是一种复杂的社会与心理现象。平等，实质上是对合作伙伴的一种高度尊重。班主任与家长之间的平等，是不折不扣的合作者之间的平等。只有平等交流才能消除家长心中各种诱发心理障碍的因素，营造一种平等的氛围，使双方在心理、感情上接近和融洽，这是合作的基本前提。班主任通常比家长更熟悉教育知识和教育手段，懂得教育规律，班主任与家长交流时，态度要谦和，举止要礼貌，要营造和谐的互动氛围。如果居高临下，盛气凌人，对家长不尊重，甚至训斥家长，把学生在学校发生问题的责任都推给家长，则容易使家长把压抑的怒气转嫁发泄到学生头上，极易形成孩子与班主任的对立情绪，反而会加深师生间的矛盾，对学校教育造成不利影响。
信任是班主任与家长实现良好沟通、开展合作的心理基础。没有高度的信任就不可能有非常成功的沟通，这就是“亲其师而信其道”。构建信任，首先，在沟通中对孩子实事求是的评价，让家长知道你对他的孩子特别关心、重视，给家长留下工作认真，负责的印象；其次，谈话的态度、语气务必热心真诚，伴之以虚心，使人动情，才能获得对方信任；最后，在解答家长的疑惑，给家长建议时，一定要有针对性，是务实的建设性意见，用自己的知识经验、专业指导在反复多次的沟通中建立起家长的信任。班主任作为家校沟通的主导方面，所表现出良好的态度和诚意，使家长愿意接受你的建议，乐意与你沟通，实现共同教育的目标。
班主任与家长有效沟通的策略艺术
1.放下师道尊严，把学生的教育真正放在第一位
教育家叶圣陶先生说过：为了孩子，我们可以抛弃一切名利。作为班主任，有时很容易将我们的工作定性为一种给予。因此，在与家长的沟通中，总会觉得，这是“你”孩子的教育，你都不关心，我那么着急干什么？特别是在与家长沟通过程中发生矛盾时，总是很委屈，因此也最容易发火。因为老是想着，我在“帮”你教育孩子，为了“你”的孩子，我牺牲了多少多少额外的时间和精力，你不感谢我，倒来责难我。你这不是“好心当作驴肝肺”了吗？所以，往往口不择言，非常不冷静，致使矛盾一再升级。极大影响了对孩子的正常教育，也影响了自己的形象，甚至极大损害了学校的声誉。
其实，事情过后我们想想，作为教师这个职业确实有它的特殊性，它需要我们有比较高尚的灵魂。必须要有能将学生当作自己孩子的情怀和境界。如果有了这种境界，为了将学生培养好，我们有什么不能放下的呢？几句气话，误了学生的教育，代价未免太大了。教育的高尚在于它的佛性，教育的高尚在于它的不求回报。其实，有人需要，才是最真的快乐。我们是教育者，也是人，但绝不能将自己看作一般的人，不能家长什么素质我们也什么素质。教师的功能在某个层面上来说，他的教育对象不光是孩子，还有为人父母的家长。越是蛮不讲礼的家长，说明更需要我们真诚的帮助和指导。这才是孩子之福，社会之幸。放下师道尊严，把学生当作自己的孩子，不是把我们的工作当作是对家庭的帮助，而应把家长的家庭教育当作对我们工作的帮助，那么我们就会变得非常谦和，非常的真诚。我想，再难的沟通也会变得顺畅起来。
2.重视交流的前奏和铺垫，是交流成功的前提
有的老师认为和家长沟通与交流，所有的话题都应是围绕孩子的教育问题。实际上，这是一种错误的想法：一是这样的交流给大家的感觉非常生硬，干巴巴的，效果也肯定非常差；二是反映的若是优点倒还好，若是缺点，次数一多，家长肯定不开心。虽然说我们进行交流时不一定要说家长开心的话，但如果一说就是不开心的事，人的本能就是排斥，交流起来，可能难度就增大了许多，可能也不会有主动的下一次了。
想一想，我们平常即使有事到朋友家去窜门，往往也没有哪一个是开门见山的直奔主题的。往往得寒暄一会儿，然后才将话题慢慢地引入主题。并且我们可能也有这样的体验，就是前面的寒暄是否得体往往影响主题的解决。
班主任与家长的沟通也是一种正常的人际事务交往，所以它也应该有普通人际交往的特性。因此，在与家长的交往过程中，我们一定要有一个前奏。特别是在会面时，我们可以多聊聊对方的工作和家庭生活。特别是面对那些文化水平较低的家长时，这些显得尤为重要。他们面对老师往往会有一种难以抑制的自卑，因为老师，在他们眼中是文化的代名词。但他们又往往不甘于那种自卑而表现出的委琐，他们甚至害怕暴露出那种自卑。因此，他们在老师面前表现得非常的傲慢和无礼。这个时候，我们的尊重当然非常重要，但更为重要的是如何帮助他们消除自卑，找回自信。所以，此时，我们的前奏就应该多谈谈他们的家庭境况以及对他的敬佩，多暴露暴露自己的缺点，让他迅速找回自己的优越感。在这样的基础上，别说你谈的是他儿子的教育，即使你就是批评他对孩子的教育方法，他也同样会欣然接受。
3.隐蔽家校沟通的目的，才能润物无声
家校沟通对于孩子在校时段而言，主要的目的肯定是围绕孩子教育的有效性进行的。但是，要达到这种有效性，却并不一定得靠谈教育才能达成。其实，在很多的家访过程中，更加注重生活和工作的交流，更加希望在交流中与家长建立一种非工作的友谊。这绝非不务正业。每当家长与班主任的关系日益增进的时候，在孩子眼里，不光有对班主任原来就有的畏，更多了一份亲，一份敬。因为在他们眼里，班主任已经成了他们父母的朋友，与他有了更近的一种情谊。而这份亲情的感觉于我们的教育而言，将使我们教育的效果更加明显。
同时，关系的日益增进，有助于提高你在家长心目中的地位，更有助于对教育方法的交流和引导，甚至于有助于学校声誉的进一步增强。
4.正确评价孩子，取得家长信任
作为班主任不但要关心学生的学习，更要关心学生的身心的健康和思想状况，在精神上给予他们鼓励和支持。多表扬，多鼓励，哪怕是一点点进步也要尽可能地表扬和鼓励；少批评、少指责，即使是犯了错误，也要多分析原因，尽可能地给学生“留面子”。
5.灵活选用各种沟通方式，方能事半功倍
家校沟通方式有很多种，如电话、短信、QQ聊天，约见、家访等。我们在进行沟通时，应该根据孩子的教育需要和相互关系妥善选择最佳形式。
我们很多班主任最喜欢的沟通方式可能应该是约见吧。说实话，这种方式对于班主任而言，相对确实有够轻松，也确实够有“派”，但说实话，这又是我们班主任最应该少用的一种方式。首先，到学校约见，容易让家长产生一种心理压力，毕竟这是你的地盘，氛围不对，一不小心，家长们心理的某种阴暗的感觉上来，不利于交流；其次，它让家长感觉我的孩子肯定又犯了错误了，于是不自觉的带着不愉快的心情就来了，有些不能理解的家长甚至是带着怨气来的，沟通又失去了一个良好的心理环境。为什么有的家长一来学校，二话不说，将孩子打一顿就走人呢，我觉得就是这个原因。再者，次数一多，学生反感不说，家长也非常反感，致使沟通变成了一种惩罚，极度离了家校沟通的航道。约见，我建议，除非是事先与家长沟通过，想利用这种形式告诫学生，让学生产生一种威慑，否则不宜使用。
电话沟通是事务性的需要才常用的方式，交流感情则不宜用。家访与短信交流是一个不错的选择。家访，一显真诚，二能使家长与老师感情迅速升温；短信则应常用，逢年过节一声祝福，大事小情一个通报，既省钱省时，又极富人情味。
6.了解家长需求，指导家教方法
首先，要向家长宣传有关家庭教育的理论知识。班主任要把教育学、心理学的基本原理、原则用通俗易懂的语言传授给家长，让家长从总体上把握家庭教育的正确方向。比如：面对青春期的孩子的种种异样表现，家长视为洪水猛兽，无计可施，要么严防死守，要么听之任之，结果适得其反，这就需要班主任的引导。
其次，要向家长传授正确的家庭教育方法。要让家长懂得科学的教育方法要符合孩子的身心特点，既不要揠苗助长，也不能放任自流。不但要按照社会的道德要求去规范孩子的行为，还要根据孩子的兴趣发展他们的个性和特长。
第三，要帮助家长提高对家庭教育作用的认识。一些家长错误地认为，孩子既然上学了，对孩子的教育就是学校的事，把教育子女的责任完全推给学校。有些家长又过分注重家庭教育，甚至对学校的教育内容和教育方法持怀疑态度，对学校教育指手画脚。两者的弊端是显而易见的。对前者，班主任要耐心提醒：学校教育不能代替家庭教育，家长要关心子女各方面的健康成长，要做孩子的表率；对后者，要向他们讲清学校教育的特点和优势，并指出家长对学校教育持怀疑态度将给子女造成不良影响。班主任要使家长认识到，学校教育和家庭教育是互相紧密联系，不可分割的，要以学校教育为主，家庭教育为辅。只有把家庭教育和学校教育结合起来，才能促进孩子健康成长。
班主任与家长进行有效沟通要注意的问题
为了使学校和家庭合力育人，班主任必须寻求有效的解决学生问题的方法。我认为，必须要注意这样几点：
第一，与学生家长沟通，要选择适当的时机和地点。人人都有情绪化或心情不佳的时候，那么此时就不是与家长进行交谈的时候，与家长沟通，应先间接地向学生了解其家中的情况，以便决定是否适合与家长交谈。
第二，与家长沟通要善于倾听。多数班主任约见家长时，说得多听得少，只顾自己痛快，啪啪一通数落，情绪发泄完了，自己累了，家长的耳朵也塞满了，回去便拿孩子撒气。其实有时候多说不如少说，甚至作个听众认真倾听也不错。倾听有两个好处，一是造成平等的谈话气氛，二是便于我们从中捕捉信息。家长有时会因孩子在校的一点表现而喋喋不休，追问不停。自己可能会感到不耐烦，但是我们要时刻保持亲切的笑容，去面对他们，去体谅做父母的心情，以一个教师特有的耐心去面对他们，通过换位思考去了解他们，使他们相信自己有能力，有信心把他们的孩子教育好。
[关键词]微信平台；少数民族；中小学生；家校沟通
[中图分类号] G635 [文献标识码] A [文章编号] 1674-6058（2017）18-0057-02
随着计算机技术的发展和网络的普及，现在已经进入数字化、网络化、信息化的新时代，互联网作为一种新型的家校沟通阵地登上了历史的舞台。校园网站、家长QQ群、班级微博和微信等新型的家校沟通方式逐一登场。加上移动智能终端的普及，班级微信这个“微时代”的新兴产物越来越受到家长的青睐。
笔者在临潭县某中学为期一年的支教中，担任班主任、数学教师的教学工作，在此期间，在学校校长的支持下和其他教师利用微信及微信公众平台开展家校沟通工作。支教结束后，笔者继续参与该校部分班级的微信群，参与家校沟通的践，并研究基于微信平台的家校沟通的一些规律和教育现象。
一、传统家校沟通的现状
传统家校沟通存在的问题是：教师始终处于权威地位；沟通的内容反馈孩子的问题，在通常情况下，家长期望从教师处得到孩子成长的情况，更注重孩子表现好的方面的情况；沟通渠道较狭窄，家长与教师交流的机会少；家长接受沟通的机会不均等；教师对家校沟通意义的理解存在差距；教师家校沟通水平参差不齐，有很大的个体差异；家校合作的内容浅显，家校合作的形式单一，还处于一问一答的低水平，缺乏深层合作；家校合作效果不佳，虽然双方都认为收获颇多，但应用到实践中的很少。
学校、教师和家长的职责观念、教育观念有差异，教师和家长在合作中的地位不平等，教师往往是“发令者”，而家长是“服从者”；家校合作常常流于形式，缺乏实效；学校对家校合作资源开发不足；家校合作的过程常常是教师对家长的单向灌输，缺乏双向互动；活动经费受限制等。
每个学期我校都会在期中或期末召开一次传统家校沟通模式的家长会，这是家校合作中最常用的面对面的沟通方式。家长到校与教师沟通，可以更加深入地探讨学生各方面的情况。电话家访，这也是家校沟通最常用的途径之一，相比家长会和家长到校沟通，其时效性毋庸置疑。家校联系手册，通过书面形式实现家校双向互动交流，然而文字的交流稍显平面化，太过于单薄。
二、基于微信平台的家校沟通新模式
（一）基于微信平台的家校沟通特点
1.使用普及，沟通无死角。据了解，仅仅至2013年，我国微信用户就已超过6亿，在线活跃用户超过3亿。我班有24名学生，其中有20名学生的家长在使用微信，大部分学生家长拥有智能手机，或者通过电脑使用微信。笔者针对不同的对象，建立不同的群聊。为了方便家长与教师以及家长之间沟通，笔者在开学初邀请家长加入家长群；为了方便与学生联系，建立了班级群聊；为了各学科教师之间的交流，建立了“战友群”。
2.实时，沟通无时差。微信具有实时性、快捷性，的信息主要用于分享、传播，具有“背对脸”的特点，它的交流可以是一对一的，可以是一对多的，也可以是多对多的，关键在于采用的是什么样的方式。
3.开诚布公，沟通无误会。人和人之间的误会常常源自沟通不畅。比如学生之间产生了误解，又不好意思当面言和道歉，就可以通过微信传达。有时学生对教师的批评不理解，又不敢当面提出异议，现在有了班级微信，他们可选择在微信上给教师留言，表达自己的真实想法。家长对学校的一些工作有疑问，可以直接“微”班主任，将自己的疑惑及时提出，以达到及时沟通、及时解决问题的目的。
4.课余交流，沟通有趣味。微信的朋友圈能留下我们课余生活的足迹。如寒假期间班里有两名学生参加了中韩学生交流活动，他们将交流的精彩瞬间实时在朋友圈和班级群里与同学共享欢乐时光；有学生做起了义工，也在群里分享自己对繁忙工作的感悟和为社会奉献的骄傲；更多的学生将自己假期和周末的旅游照片晒在圈里，让大家领略异地风情。学生经常会相互点赞和发表评论；还有学生在班级群里提出学习上的困惑，得到了同学热情地解答和教师耐心地讲解；在假期朋友圈让更多的学生得到教师直接的指导。
5.资源充足，沟通有内涵。微信之所以能在各行各业普遍流行，离不开超大容量的信息支持。主题各异，内容丰富的“公众号”琳琅满目，让人流连忘返。笔者的微信里添加了各种主题的公众号，仅与教育教学有关的就有十几个，甚至包含家庭教育方面的“亲子学园”“学做完美父母”“孩子教育学堂”等。
6.群策群力，沟通有话题。遇到教育问题时，很多家长会发表意见，也会介绍自己在孩子行为习惯培养上的成功经验。孩子进入青春期后，表现出叛逆和焦躁，有家长在群里“吐槽”，很快引起了深有同感的家长共鸣。在宣泄压力的同时，他们也相互分享了应对的方法和经验。微信给家长建立了一个交流的平台，促进了家长之间的经验交流。
（二）基于微信平台的家校沟通方式
1.家长与教师、家长与家长利用微信群互动沟通。班级微信群是一个实时且快捷的分享信息、交流信息的桥梁。教师、家长通过把网络和手机有效地结合在一起，将信息及时地转发到微信群，大家能在第一时间接收，及时了解情况，使沟通变得方便、即时、快捷。一个微信群就是一个会议室，通过这个会议室，家长和教师、家长和家长之间取得了密切的沟通及联系，距离更近了，关系也更亲密了。他们会在群中诉说自己的困惑，学习其他家长的育儿经验，分享育儿心得，真正地起到了家校共育的作用。
2.班级微信公众平台。一般设置教学看台、校本课程、学生动态、班级新闻、家长留言等灵活多样的栏目，这些栏目传递的信息丰富、生动，且能实现学校与家庭的双向互动，共同促进学生的身心发展。
（三）微信及微信公众平台在家校沟通方面的优势
1.利用网络塑造学校形象。利用透明可控的服务窗口，为家长带来及时、快捷的学校信息。家长微信及微信平台的传播，将更有效地展示学校的办学特色和成果。
2.家校互动让沟通更轻松。微信家校通简化了学校通知的工作，减轻了教师工作量，提高了沟通效率，开辟了与家长即时沟通的新渠道。
3.通过微信交流，家校沟通对于学校与教师来说，已不再是居高临下的命令，而是平等的合作。建立微信群，可以让家校沟通变得更及时更快捷，家长可以常常共享教育心得，共论教育话题；家长的合理诉求也可以通过微信与学校沟通，校方会用心倾听，及r调整管理策略，从而成为驱动学校整体改革与发展的原动力。
4.班级微信作为一种新型的家校沟通方式，在某些方面具有很大的优越性，但是也有短处。比如，并不是所有家长都使用智能手机或者天天都会上网，所以还是有时需要传统的家校沟通方式。同时继续利用电话、短信、纸质通知、家校联系卡等方式全方位、多形式、多渠道地和家长做好家校沟通，才能将家校合作做得更好。
（四）基于微信平台的家校沟通原则及技巧
1.平等性原则。在学校教育中，学校和家长应该处于平等的地位，学校应该尊重家长，帮助家长了解学校教育教学的目标和合理的家庭教育知识及方法，发挥家校共育的合力。
2.互动性原则。学校应鼓励家长主动参与家庭教育，注重学生的健康成长，为沟通提供开放的环境。在沟通过程中，鼓励家长积极参与讨论孩子的教育方法、分享家庭教育经验，让沟通具有互动性。
3.灵活性原则。根据不同的家庭情况、教育问题，选择不同的沟通内容和方法，避免产生教育误解。
4.长期性原则。学生的发展是一个循序渐进的过程，家校沟通是一个长期的、持续的活动，学校应确立一种长期的沟通机制，和家长建立长期关系的家校沟通常态，使双方及时采取措施，促进在原有基础上发展每一个学生，实现家校同步教育。
5.注重与家长沟通的资料积累。注重每个学生的发展细节，将学生在学校日常生活和活动中的细节记录下来，让家长了解孩子的在校状况，发现孩子的优缺点。利用照片，将学生在学校上课和活动中的细节记录下来，让家长及时了解孩子的学习动态。
6.创设轻松愉悦的交流环境。在沟通过程中，教师以朋友的身份平等地和家长交流，充分利用身体语言，使沟通更加有效。
7.强化学生的优点，委婉指出学生的不足。掌握谈论学生缺点的技巧，先谈学生的优点和表现好的地方，待家长心理趋于平静时再自然转换主题。学生的缺点和错误，要婉转地作一些提醒和要求，目的不是批评，而是希望得到家长的支持，将学生往良好的方面引导，但教师必须明确学生的优点和缺点，不能误导家长。
基于微信及微信平台的家校沟通有许多优势，但是不能否定传统的家校沟通方式，传统的家校沟通方式仍然是最主要的沟通方法，微信及微信平台支持下的家校沟通只是对传统家校沟通方式的一种补充和延伸。
“互联网+”环境下，利用微信及微信平台实施家校沟通，缩短了家校之间的距离，凝聚了家校教育的合力，共享了家校的教育智慧。在学校教育中，利用新媒体拓展家校沟通渠道，实现家校共育，促进学生健康成长，将成为教育工作者不断实践及探索的新课题。
[ 参 考 文 献 ]
[1] 史卫峰.微信公众平台架起家校沟通的桥梁[J].中学课程辅导（教师教育），2016（4）.
关键词：准高中生家长 入学准备教育 认识 做法 启示
暑期高中录取工作结束后，准高中生入学前应注意哪些问题、做好哪些准备，成为学生和家长比较关心的问题。从以往的情况看，多数学生及家长缺乏对高中学习生活的合理规划，盲目参加各类补习班， 以补习文化知识成为主要选择，结果收效甚微。针对上述问题，学校在加强家校配合，做好高一新生入学准备教育方面进行了有益的探索实践，取得了良好效果。
一、对准高中生家长进行入学准备教育的认识
怎样把初高中过渡衔接的最佳教育时机结合好，高中学校应是责无旁贷的。学生及家长选择了适合自己发展的高中学校，这是一种信任，高中学校应积极主动地担当责任，突破惯性思维和做法，通过各种方式加强与家长及学生的沟通联系，“超前”跟进教育，采取有效措施，有的放矢地搞好新生的入学准备教育，消除教育的断档和空缺，实现无缝对接，切实对学生整个高中三年学习生活和健康成长负责任，为学生的全面发展奠定一个好的基础。
二、同准高中生家长沟通、交流入学准备教育的做法
1、抓住时机，构建家校“教育共同体”。学生填报适合自己发展的高中学校，是对学生和家长的心理考验，被高中学校录取后，学校的教育教学、管理、生活又成了学生和家长的心理纠结。
2、谈心式的沟通、交流，架起家校沟通的连心桥。在同学生家长的沟通、交流中，学校主要领导对“养德启智”的办学理念、“三全四导”的育人导师制、“亲情日”的原创意义、“四位一体”的育人体系、“自主高效”的优质自习，以及自我磨砺、传承耀南精神的“红色之旅”等办学特色作了简要介绍，还重点介绍了学校坚持把“做人教育”放在第一位的做法，让每位学子通过“做人、处事、养习惯”，达到“做最好的自己”的追求。
关于家校如何结合才能实现教育的目标，学校主要领导向学生家长提出了几点建议：一是要树立正确的成才观，正确评价孩子。
现实与理想总是有差距的，父母的期望和“面子”会成为孩子学习的巨大压力，只有合理定位才能努力使孩子走向成功；二是帮助学生做好时间安排，转变学习观念、学习方式和习惯，尽快适应新学校的学习环境，努力提高学习效益；三是努力做一名优秀家长，要理解、尊重孩子，及时发现孩子的长处，多与孩子沟通、鼓励，并在自己的工作、学习、家庭生活中时时处处为孩子作出表率。
每场沟通、交流会时间为2.5小时，学术报告厅内井然有序。三场沟通、交流会取得了非常好的效果。会后部分家长高兴地说：“以前学校召开家长会都是学校开学后一段时间才召开，没想到学生刚被淄博五中录取就召开家长沟通、交流会，使我们了解了学校的管理、教学情况，太及时了！”有的家长说：“想不到学校考虑得这么全面，想不到学校管理得这么细致，看到学校领导、教师诚恳的面孔，孩子在这里上学我们放心！”
三、 对准高中生家长进行入学准备教育做法的启示
以往对新高一学生家长进行入学准备教育的做法，都是在学生入学一周后才进行，而今年则是把入学准备教育提前到高中录取后立刻进行，填补了暑期高中录取后到新学期开学时这段教育的“真空”地带。这一做法，得到了新高一学生和家长的认同。笔者认为，提前对高一新生进行入学准备教育指导效果非常好，归结起来有以下几点：
1、同准高中生家长早沟通、交流，有利于家校携手，形成教育合力。学校、家庭教育是否密切配合，重要的一条就是要及时交流信息。高中新生入学前这一阶段，学校和教师需要了解学生在家庭中的表现及对待父母的态度等，以便有针对性地对学生进行思想教育；家长也需要了解孩子在升入高中后会遇到的问题及应对办法，并且还想知道学校是怎样开展工作的。沟通、交流后，能使这一渠道更畅通，教育会更有时效性、针对性，目标要求更一致，有利于达成共识，形成教育合力，使学生平稳度过“更学期”。
2、有利于准高中生适应新学校学习、生活和良好行为习惯的养成。学校教育是做人的教育，《中学生守则》和《中学生日常行为规范》对学生行为规范提出了具体要求。但培养学生良好的行为习惯是一项系统工程，需要学校、家庭、社会的密切配合。家庭是学生接受教育最早、时间最长的场所，及早与家长沟通、交流，有利于学生良好行为习惯的养成。
关键词：沟通；班主任；职业院校
中图分类号：G71 文献标识码：A
随着班主任工作专业化的发展，不断有学者研究和讨论哪些是班主任的核心能力。揭水平、韩曼如等通过实证分析得出结论，班主任的表述差异是胜任力的最重要的两个影响因素之一；海安教育局的张怀明通过大量文献研究和理论研究论证出沟通与协调是班主任的核心竞争力。在此基础之上，依照人际沟通的原理，清晰描述职业院校这一特定环境下，学生、任课教师、家长三个沟通对象的特征，分析现沟通信息的类型和沟通渠道的优劣，最后给出班主任和学生、任课教师、家长沟通协调基本策略。
一、职业院校班主任沟通现状
沟通的接受者是指获得信息的人。接受者必须从事信息解码的工作，即将信息转化为他所能了解的想法和感受。这一过程要受到接受者的经验、知识、才能、个人素质以及对信息输出者的期望等因素的影响。在学校里，学生、家长和任课教师是班主任沟通的三个重要接受者。班主任是信息的来源，他（她）必须在充分了解接受者的特点和沟通存在问题的基础上，进一步选择合适的沟通渠道，以利于他们的理解。
（一）中高职学生的特点
1、缺乏学习主动性。原因来自内外两个方面：内因是职业院校的生源质量较差，高职学生的中考成绩仅仅达到及格水平，中职学生的成绩更是仅有总分的45%左右。因此，学生整体基础知识薄弱，根基不牢固，又对学习失去兴趣，理解力和记忆力不强，这对教与学都是一个很大的障碍。二是外因来自社会上对职业学校学生的偏见，这给学生造成巨大的心理压力，甚至产生自卑感，对自己缺乏信心，感到前途渺茫，学习动力不足。
2、自我管理、自我服务能力差。目前，在校生多为独生子女，家庭长辈们的长期溺爱，使得相当部分学生的依赖性强，独立自理能力差。
3、以“自我”为中心的价值观念比较突出。父母的迁就和宠爱，引起了学生心理的个性畸形发展，导致学生在集体生活中难以融洽相处，容易产生矛盾纠纷。
4、“非正式群体组织”现象存在。笔者认为，在校的学生之间发生各种各样的联系，这些联系会加深他们之间的了解，从而形成某种共识，建立起一定程度的感情，逐渐形成相对稳定的非正式群体，姑且称之为“非正式群体组织”。当班级非正式组织的目标与班集体目标相冲突时，则会对班集体工作产生不利影响。那些不积极、不健康的非正式组织成员因为误导而凝聚在一起，形成抗衡班级管理的反面力量，无形中加大班级建设的难度，不利于班集体成员的正常成长。
（二）与家长沟通存在的问题
1、沟通障碍。这是一个普遍的、突出的问题。据一项调查显示，大约47%的教师只有在孩子犯错误时，才产生与学生家长交流的想法；另一方面在不少家长那里，教师与家长主动沟通，还被视为是“非正常”的“告状”、“求助”；37.3%的家长在孩子犯较大过错时才有与教师交流孩子有关情况的想法。这不仅与国际惯例不符，与儿童教育的规律特征也是相悖的。目前，家校合作出现的“流于形式多、单向灌输多、一味要求多”等一系列问题，归根结底，都是和“理解与沟通”出现障碍密不可分的。
2、沟通不当。一方面尽管不少班主任已经意识到与学生家长沟通、交流的重要性，但缺乏正确、合理的沟通方法、沟通形式，缺乏沟通策略和沟通技巧。更有甚者，有的班主任把教育学生的重任按校园和家庭“划清界限”，与家长“各负其责”；另一方面许多家长因为孩子在学业或行为方面出现问题而把责任、罪过推给老师，怨恨老师。特别是当教育教学成果不佳时，双方就容易产生互相埋怨的情绪，加之双方缺乏正确、合理的沟通方式、方法，有可能产生尖锐的矛盾冲突。这严重影响了班主任的工作效率和教育质量，不但不利于孩子的健康发展，也给教师造成了极大的心理压力。
随着经济社会的发展，网络和现代通讯技术手段无限拓展了学生的社会空间，学生自由支配的机会和可能性越来越多。无论是对于家长还是对于学校，他们对学生的可控信息在其全部信息中的比重有所下降，这对家庭教育和学校教育都构成了极其严峻的挑战，学校与家长协同实现有效沟通，加强合作从来没有像今天那么需要和迫切过。那么，如何改善家校的沟通与合作呢？这不仅仅是一个实践问题，同时也是一个亟须解决的理论问题。
（三）与任课教师的沟通。任课教师和辅导员的工作职责归根到底是共同进行学生的“教育和引导”，培养学生德智体的全面法杖，培养成为一个合格有用的高级专门人才，班主任在良好班风学风的建立中起着至关重要的引导作用；学生又要以专业学习为主，其课程的学习自然要占用大部分时间，而任课教师又是整个“学业”教育工作中的组织者和引导着，因此任课教师和辅导员是一个问题的两个方面，其共性是“育人”，而个性在于侧重“成人”还是“成才”。
任课老师与班主任沟通的主要信息有学生在学科学习中的积极性、学习能力、课堂组织纪律、完成作业情况、学习氛围、教学质量、教材使用情况等具体表现，班主任通过听取任课教师的意见和建议，完善管理制度和方法，加强学生管理和班级建设，促进学生的全面发展。另外，任课教师的课堂教学、实习实训离不开班主任的帮助，而班主任跟学生接触的机会和时间远多于任课教师，将学生的性格特征、动手能力、组织活动能力，在同学中的美誉度等信息传达给任课教师。但是，职业院校中任课教师有部分外聘教师，联系方式不为班主任所知，即便是在校教师和班主任的工作时间也难达成一致，沟通时间难以保证。此外，班主任和任课教师沟通的时间和次数并没有被严格规定，所以这种沟通限于班主任的意识和责任信，沟通的效果难以估计。
二、影响班主任有效沟通的深层根源剖析
（一）受社会文化心理因素的影响，双方通过有效沟通以加强合作的意识比较淡薄。观念束缚人，一方面一些教师至今未能从中国文化传统的师道尊严的观念中解脱出来，仍然根据这种角色形象指导自己的言行，往往过于强调教师的权威，这就很难与学生、家长平等沟通，极易产生沟通障碍；另一方面是学生多为“90后”一代，叛逆、追求平等，有自己的思维模式，对班主任的尊重程度远不及“80后”；家长又深受传统师道尊严观念束缚，加上来自含蓄、内敛型文化的内在约束，许多人还不习惯、不愿与教师进行主动、积极的交流。从这个意义讲，沟通意识不强，决不仅仅是一个简单的社会现象，它实质上是一个深层的文化特性问题。
（二）班主任对学生个人信息掌握的不对称，造成沟通困难，而沟通渠道的闭塞、单纯在客观上不利于二者之间的相互交流。如上所述，由于教育场所、教育时空的不同，社会分工和专业化的存在，不可避免地在学生、家长、任课教师和班主任之间产生了针对同一个教育对象的“信息不对称性”，这就在客观上给班主任的沟通造成困难。但另一方面也正因为存在着信息不对称，才使得沟通成为必不可少。
（三）其他方面的因素。例如，沟通主体在个性、兴趣、气质、能力方面的差异，沟通时的情绪与态度所构成的气氛，都会导致沟通障碍的产生。年龄差异、阅历差异、文化背景差异等等。
三、班主任与学生、家长、科任教师沟通、协调的基本策略
（一）与学生的沟通。与学生进行心灵沟通、情感交流，了解学生的实情，把准学生的思想脉搏，是做好学生思想工作的前提，是班主任加强与学生沟通的重点内容。
1、做到地位平等与真心关爱。爱是水之源、木之本、师生关系之根。班主任要做到热爱关心学生，要充分理解并尊重学生，理解学生的根本方法是深入学生的真实生活中，在具体情境中理解学生；班主任还要能够换位思考，在与学生交流的过程中常做到心理位置交换，体验、感受学生的思想感情，从而深刻地理解学生。
2、注意心理沟通方法。班主任在与学生沟通时要注意拉近彼此的距离，使班主任与学生建立起温暖、友善、和蔼与相互沟通的关系。班主任同时倾听学生语言及非语言的信息，同时利用语言及非语言的基本倾听行为反应，来促进彼此的沟通。在对学生有深刻的了解之后，当面指出其存在的情感、观念、行为的矛盾，促使其面对或正视这些矛盾的一种语言表达方式，目的是帮助学生了解一些阻碍他自我了解或阻碍他从事积极行为的矛盾与冲突，并不在于学生说错了什么话或做错了什么事，不是指出错误而是反射矛盾。前者的重心落在纠正错误上；后者的重心则落在讨论问题、帮助当事人上。
（二）与家长的协调与沟通
1、家境研究是班主任的必修课。学生的成长与家庭有着密切的关系，班主任需要加强对学生的家境研究。如通过多种途径增进对学生家庭成员的特点、文化层次、经济收入、对孩子成长的期望以及父母的人生观、价值观的了解。随着“四二一”家庭结构的大幅度出现，隔代教育带来的家庭教育中的不一致性越发突出，社会转型期的激荡也使非正常家庭给孩子成长带来障碍和负面影响，这些都是家境研究的重要内容。
2、与家长沟通注意事项。其一，以理解宽容赢得家长支持。班主任和学生家长不存在领导与被领导、教育与被教育的关系，要注意把握分寸。面对学生所犯错误，班主任不要把怨气撒到家长身上，挫伤家长的自尊心，要用商量、征询的口气与家长沟通，向家长解释，主动协调，共同探寻解决问题的途径，共同处理学生问题；其二，平等对待学生家长。由于每位学生的家庭背景和情况不同，班主任不能把学生和家长分成三六九等。特别是碰到处理学生问题涉及双方家长时，班主任在接待家长时绝不能带着世俗的功利色彩，应一视同仁；其三，增强沟通的目的性。班主任与家长交流时要充分考虑谈论话题、切入点、谈话要点，在时间安排上要尊重家长。
（三）与科任教师的协调与沟通。班级教师集体的产生取决于班级全体教师在教育上是否持有共同的目标，这是班级教师集体形成的最重要的标志。班主任要善于与科任教师进行协调与沟通，形成有效的育人团队。班主任在与科任教师的沟通与协调中要努力做到：使班级全体教师形成共同的目标；要通过各种方式树立科任教师的形象；要与科任教师定期沟通思想，经常交换意见及时化解矛盾，增强班级教师集体的凝聚力；协调学生与任课教师的关系。
（作者单位：徐州医药高等职业学校）
主要参考文献：
[1]揭水平，马红宇，周宗奎，陈继文.小学优秀班主任素质结构研究[J].西南大学学报（社会科学版），2009.2.
一、“沟通”的心理学内涵
20世纪初，随着英国心理学家麦孤独和美国社会学家罗斯关于社会心理学家专著的出版，心理学家们开始把目光从个体、个人与人物之间的关系转向了个体、群体、人与人与群体的关系研究上。到了70年代，海德的《人际关系心理学》、哈佛大学心理专家梅奥的“霍桑效应”的发现，让人们真正认识到沟通在社会生活的存在及沟通的意义所在。
在心理学中，沟通被定义为“信息的传递和交流的过程，包括人际沟通和大众沟通”。著名心理学家贝克尔对沟通曾做过细致的分析，他指出，沟通过程有信息源、信息、通道、信息接收者、反馈、障碍、背景等七个要素构成。根据沟通的七要素关系，我们很清楚地看到：在教学实践活动中，教师即信息源把已经确定的教学内容，借助沟通背景，通过“信息通道”，克服沟通障碍，传送给信息接收者——学生，双方都在不断调整的同时也都不断把信息回馈给对方，最终使学生获得知识，获得情感分享，进而维持心理平衡，促进目标的实现。因此，教学活动过程是一个完整的人际沟通的过程。为了保证教学活动的顺利进行，教师采用何种方式与学生沟通就显得很重要。
二、关于“人际关系三维论”的沟通理论
在众多的沟通理论中，舒茨的“人际关系三维论”是普遍认可的。他提出，人际关系是人与人在沟通交往中建立起来的直接的心理上的联系，它具有个体性、直接性、情感性。良好的人际沟通是在遵循相互性、交换性、自我价值保护、平等等原则基础上，随着自我暴露的不断增加，及信任度和接纳度的不断提高而逐渐加深的。它着重强调，在人际沟通中，人有三种最基本的需要，即包容需要、支配需要和情感需要。
舒茨用三维理论解释群体形成与群体的解体。他提出，群体形成过程的开始是包容，而后是控制，最后是情感，这种循环不断发生。群体解体的过程顺序相反，先是情感不和，既而失去控制，最后难于包容，导致群体解体。教学活动属于人际沟通的一种，有其特殊性。首先沟通双方在一个时期内相对稳定，不可以调换。其次，教师是整个沟通过程中相对的信息源，这种特殊性就决定了教师在整个沟通过程中占据沟通的主导地位，因此教师采用何种沟通方式直接决定教学沟通的进展。
三、教师与家长的有效沟通
家长的组成是非常复杂的，其知识结构、职业类别、性格气质、修养程度等都参差不齐，于不同的阶层家长沟通也应该用不同的方式。的确，和家长沟通不是很容易，教师如何与来自不同阶层、不同岗位的家长做好沟通，这直接涉及到教育教学效果，影响到学校在社会上的形象。
（一）正确评价学生是有效沟通的基本保障
学生经常会犯成绩下降、上学迟到或与同学产生摩擦等错误。但是每位学生都有他们的闪光点，他们都是家长的希望和寄托。教师与家长接触，往往离不开评价学生。在家长面前评价学生，切不可一见面就告状，家长面对老师时已经很紧张了，深怕孩子表现不好。教师与家长沟通时要讲究方式，在共同语言上多交流，更要注意语言技巧。如果学生多次犯错，在你的教育下还不改，这就需要和家长商量解决办法。教师可以先和家长拉拉家常，谈谈学生在学校表现好的一面，肯定孩子的进步和成绩，再逐步提出孩子的缺点，需要改进的地方，并强调没有学生是完美的，有缺点是正常的，关键是如何正确对待孩子的缺点并帮助他改正。这样使家长听后，觉得这是教师的肺腑之言，感到教师是真正为了孩子好，其目的和任务是与家长的愿望是一致的，从而做到心理相容，共同教育学生。
（二）尊重家长是有效沟通的有力保证
教师一见面就告状，埋怨数落家长没有教育好孩子，导致孩子身上有这样那样的缺点。把自己撇的干干净净，毫无责任，家长极易产生逆反心理，与教师对着干。家长与学校教育一旦产生不可调和的矛盾，是极不利于孩子的教育的。事实上，由于家长和教师扮演不同的社会角色，其两者之间能互相获得大量的信息，这就决定了教师与家长在教育孩子方面具有互补的必要性和可能性。由于家长的期待和信任，教师能获得职业幸福感；家长因为老师的关心而对学校教育产生信赖感，这两者相辅相成，缺一不可。
（三）沟通方式影响沟通的有效性
关键词：温馨沟通 思想政治 工作模式
一、构建“温馨沟通”为特色的思想政治工作新载体
1.“温馨沟通”活动是学校心理咨询工作的延伸和拓展
根据国家教育部《关于加强大学生心理健康教育工作的意见》，各高校均设立了心理咨询室，配备了专职咨询教师，为学生提供心理方面的咨询和服务。通过心理咨询工作，可以解决学生的心理问题和思想问题，效果较好。“温馨沟通”活动的实施，不仅拓宽了教育渠道，倾注了关爱和理解，而且也架起了师生相互尊重、相互平等的桥梁，贴近实际、贴近生活，贴近学生，在学生思想政治工作中发挥了重要作用。
2.建立“温馨沟通”三级网络体系，发挥全员育的人群体效应
构建“温馨沟通”网络体系需要学校领导、部门领导、“两课”教师和辅导员组成了校、系、辅导员三级网络体系；深入贯彻和落实“以学生为本，全员育人”的学生工作理念，开展党员干部包班级活动，选拔党员、干部，义务做兼职辅导员，主动参与到学生的思想政治教育和日常管理之中；充分发挥学生党团组织作用，选派品学兼优的学生党员、干部对后进生开展“一帮一”助学活动，在学习和思想方面给予他们过多的帮助和扶持。
3.把关爱贯穿“温馨沟通”活动的始终
教师要带着深厚的情感与学生沟通，充分尊重学生，对学生提出的各类问题，不讲究工作方法，既摆实事又讲道理。在充满关爱的沟通中，学生畅所欲言，讲自己真实的想法。学校每月召开例会，研究沟通过程中学生出现的比较集中的问题，把握当前学生的思想动态，探讨行之有效的方式方法。
二、发挥“温馨沟通”活动特效的育人功能
在“温馨沟通”活动中，学校把解决学生的思想困惑和实际困难作为重点，出实招、办实事、求实效。
1.加强了理想信念教育
在“温馨沟通”交流中，有个别同学毫不隐晦自己的政治观点，明确表示不爱国，不爱党因为社会腐败严重，领导干部谋私利、办私事，损害了老百姓的利益。在交谈中老师发现，他的母亲在工作中，受到了单位领导的不公正待遇，教师首先表扬了他对母亲的爱心和敢于说真话的精神，帮助他分析母亲事情的处理方法，半个月后，他找到老师，说他母亲的事情在上一级党组织的干预下，得到了公正解决，老师抓住这个契机，帮助他分析如何看待党内腐败问题，用大量的事实阐述了我党惩治腐败的决心和力度，经过几次的交流，该同学思想发生了很大变化，不仅对自身问题有了新认识，而且帮助其他同学理解和分析社会问题，目前，该同学向系党总支提交了入党申请书。
2.加强了校园安全稳定教育
在“温馨沟通”活动中，对于那些经济及心理方面双重弱势的群体，一方面，学校安排助学岗位、发放困难补助等措施进行资助；另一方面，辅导员经常进行交流，鼓励他们在困境中自强、自立、自尊、自爱；学校还通过“千名辅导员走千家”活动到困难学生家庭走访；这给他们极大的鼓舞。这些学生的思想状况有了非常大的改观，主动与辅导员、校、系领导沟通，汇报自己的学习和思想情况，大部分学生都获得了奖学金。
3.加强了特困生的“双解困”工作
特困生是大学生中的弱势群体，他们的心理矛盾更加突出，思想状况比较消沉，在“温馨沟通”活动中，贫困生人数比较多。沟通中，学校进一步了解他们的家庭经济情况、心理困惑，给予了精神食粮和物质资助，他们深刻体会到了社会主义大家庭的温暖。
三、完善“温馨沟通”为主线的思想政治工作长效机制
1.坚持“温馨沟通”与严格约束相结合
一方面，学校充满爱心、充满人情味的与学生沟通交流，增强了思想政治工作的吸引力和感染力，帮助学生解决了思想上、心理上的困惑，摸清了学生的思想脉落，有的放矢的开展思想政治工作；另一方面，学校严格了学生日常行为的约束和管理，制定了《学生思想品德行为考核办法》，将学生的思想政治考核，纳入到日常行为表现和“两课”课程学习之中，从实践、理论两方面考核学生的思想政治状况，进一步提高了思想政治工作的针对性，取得了实效。
2.坚持“温馨沟通”与解决实际困难相结合
学校始终把解决学生实际之难作为出发点和落脚点，特别是把解决特困生的实际困难作为重点来抓。学校通过安排勤工助岗位，确保特困生参加勤工助学；每年拿出专项资金用于学生的临时困难补助。确保每一位特困学生都得到及时的资助。
四、“温馨沟通”活动的重要意义
以“温馨沟通”为载体的思想政治工作新模式，是我党多年来带着深厚情感做思想政治工作的光荣传统，在新的历史条件下的新体现，实践证明是行之有效的管理方法。
1.可以了解学生的真实情况
通过开展“温馨沟通”活动，可以了解学生的真实情况，获取学生的第一手资料。不仅可以了解他们的学习、心理以及经济等方面的情况和问题，而且对他们的家庭背景、成长经历、爱好特点、气质、性格、情感等方面也心中有数。通过对有用信息的整理和分析，形成对每个学生的现状、产生根源等全面而准确的认识，为解决问题，加强教育做好基础性准备，也可以因材施教。
2.可以建立信任机制
大学生在学习、感情、就业、贫困、家庭等因素影响下，易产生自闭、孤僻、自尊、自卑等心理，再加上与教育者和家长在一个组织系统中所处的角色位置不同，客观上存在“心理距离”，“心理距离”是影响教育效果的重要因素。而“温馨沟通”过程是一个心理效应过程，通过沟通，可以缩小或消除“心理距离”，互相产生信任感。思想政治教育的目的是让受教育者树立正确的人生观、价值观、世界观，信任就可以成为“传道”的桥梁，可以成为心理交流的平台，而信任机制是通过沟通才能建立。现在大学生背负了太多的压力和负担，而沟通中可以给学生一种心灵宁静感，一种信任感，因为沟通给他们以爱的情感、平等的尊重、民主的交流机会，使大学生充分感受“一切为了学生、为了学生的一切”的教育理念落到实处。
一、家、校沟通中存在的问题
要使家、校沟通有效，首先我们得解决沟通中的一些普遍性问题。这些问题主要体现在以下几方面：
1 沟通中的主客观障碍
教师与家长工作都很繁忙，从客观上讲，双方工作时间的重叠，空间上的距离以及通讯渠道的不畅等都会造成沟通的障碍；从主观上讲，由于双方各自的文化层次、性格差异也会导致沟通的困难。
2 缺乏换位思考
许多家长不了解教师工作的复杂性与困难性，也不了解影响教育因素的复杂性，而且还有许多因素是教师难以掌控的。因而教师和家长处在不同的立场上，只是相互的埋怨。
3 信息错误造成彼此的不良印象
由于学生的一些错误信息传播，而造成教师和家长双方的错误印象，形成双方在直接交往前的心理距离。如有些孩子在家里谎称“我们老师没布置作业”“我们学校自修课很多，作业我在学校都做完了”“我们老师从来不关心我”使家长对学校教育形成一种松散不负责的错误印象；同时，有的学生任性、散漫、对一切都无所谓，使教师也认为家长对孩子过于宠溺，没有家教。
4 评价角度不同造成沟通困难
教师主要看学生在校的表现，各科教师更多注重学生的成绩和课堂表现，对学生作出的评价也侧重在这些方面。家长则更多地侧重孩子在家的表现。但教师与家长都只从自己的角度评价孩子，教师往往是理智重于情感，而家长则是情感重于理智，这样就使交流陷入了困境。
二、掌握沟通的策略，提高沟通的有效性
沟通是人与人之间相互的交流，是一种双向的行为，不是你说的别人一定会全盘接受，而是需要许多的技巧的，有一句精辟的话语“没有不可沟通之人，只是你还没找到与他人沟通的方法。”因此，要解决沟通中的这些显性问题，我觉得首先我们要掌握沟通的策略，才能提高沟通的有效性。一是要明确沟通的目的，不能漫无边际，不知所云。二是要掌握好沟通的时间。三是要明确沟通的对象。我们不能对着文化水平普遍不高的农村家长大谈教育理念、教育思想，否则即使说得再头头是道，也无法实现有效沟通。四是要掌握沟通的方法，说得好不如说得巧。
三、掌握沟通的技巧，提高沟通的有效性
1 尊重家长是前提，真诚相待是关键
家长来学校访谈，我们应该转换角色，把自己当作这个家庭的朋友，与家长说话就会容易多了。与家长交流中我们要本着向家长学习的态度，即要谦虚。家长在社会中从事着不同的工作，他们可以从不同的侧面为我们提供学习的机会，不断丰富我们的知识和阅历，我们千万不能以教育者自居，像教育学生一样教育家长，使家长产生反感。
2 要真心关爱学生，让家长放心
爱可以使世界上最遥远的距离变成最近。孩子是家长的希望和未来。只有当我们真正地去关爱我们的学生，才能使家长放心，他们才会从根本上肯定我们的工作，在心理上真正地接受我们，并主动地与我们交流与沟通。
3 帮助家长树立正确的家校观
一些家长对学校教育寄予了过高的期望。觉得孩子交给了学校就应该由学校全部负责。还有些家长在孩子面前缺乏威信，孩子在家不听话就经常到我这儿来告状，还附带着一句“我们说十句还不如你们老师说一句”。这些家长的问题就是忽视了家庭教育的作用，也神话了教师的教育职能。所以，让家长认识到自己才是孩子终身的老师，意识到家校配合的重要性。才能使得家校沟通更有效。
4 讲究语言艺术。应对不同类型的家长
对于知识型的家长，我通常如实向他们反映情况，主动请他们先提出教育的措施和处理的意见，认真倾听。这些家长一般来讲比较注重对孩子的教育，他们观察自己孩子的表现经常比老师还要深入、细致、具体，作为班主任应虚心听取他们的建议。当然，还要具有自己的判断力，要冷静地分析。
对于宠溺型的家长，一般要先肯定学生的长处，抓住他们身上的闪光点，这样家长才会从心理上接受班主任。然后用恳切的语言向家长反映情况，指出学生存在的问题。同时，委婉要求家长主动配合学校的教育工作。
对放任不管型的家长，多报一点喜，少报一点忧，使家长认识到孩子的发展前途，激发家长对孩子的爱心和期望心理，主动参与到孩子的教育活动中来。
对于后进生的家长，我们要让家长对自己的孩子充满信心。许多“后进生”家长来校交流时经常会说“孩子成绩这么差。我们都不好意思到学校里来。”对于“后进生”，我们不能只用成绩这一个标准来衡量他们，要尽量发掘其闪光点，要让家长看到孩子的长处，看到孩子的进步。看到希望。只有家长对自己的孩子有了信心，他才会更积极地与老师交流，配合老师的工作。
加强家校联系，促进家校之间的沟通与合作，是教师尤其是班主任工作的一个重要方面。它有助于教师与家长建立伙伴关系，获得家长的支持，为学生成长创造更为适宜的环境和条件。巴州石油一中一直以来都十分重视家长和家校联系工作：1995年成立了学校家长委员会，并逐年改选和更换；1997年创办了家长学校，为家长提供家庭教育方面的专题讲座；学校还通过召开家长会、举办家长讲座、设立家长开放日、编写家教指导手册等多种方式，探索和拓展家校之间的沟通方式，取得了很多有益的经验，但同时也存在一些亟待解决的问题。
2008年，在北京师范大学“塔里木油田职工子女教育”课题组的指导下，学校召开了多次家长座谈会，采用问卷调查的方式，对家校联系情况进行了专项调查，发现家校联系工作中存在的问题主要有：（1）学校家长委员会成员少，与广大家长的联系程度不够，不能充分发挥联系家长及教师的桥梁作用。（2）家长开放日次数少，不能满足家长了解子女在校表现和学校教育的需求。（3）家校之间的沟通多为单向，双向互动的机制尚未建立。（4）家校之间的沟通渠道不顺畅，有些家长反映当遇到困惑和想提出建议时难以与教师沟通。（5）家长和教师之间存在着相互埋怨的状况，有的教师抱怨家长不重视子女教育和不配合教师工作，有的家长则抱怨教师对待学生的态度和方式存在问题。（6）有些家长希望有机会参与子女教育，为学校教育教学方式的改进做点事情，却没有合适的机会。
如何改进家校工作，增加家校之间的沟通与合作，在家校之间建立互利共赢的沟通机制，成为摆在学校面前的重要课题。
二、寻找突破口
为了增进家校联系，巴州石油一中于2009年初成立了一个专门的课题组开展相关研究工作。我们查阅了国内外家校合作的文献资料，召开了多次家长、教师座谈会，通过头脑风暴的方式找到了一些可行的改进措施，主要包括：（1）在班级层面上，成立家长委员会，增强家长与教师之间以及家长之间的联系。（2）举办家长教育活动或家庭教育沙龙。（3）增加家长开放日。（4）家长轮流担任班主任助理，参与班级管理。（5）家长与教师定期交流。最后，课题组经过多次讨论，在主要参考日本“父母与教师联合会”项目的基础上，确定以各班成立班级家长委员会作为重要突破口，制订和颁布了《巴州石油一中班级家长委员会工作指导意见》，对相关工作提出了具体的要求。
1.班级家长委员会的性质
班级家长委员会是联系班级教师和家长的家长代表组织，起着联系班级和家长的桥梁和纽带作用，在学校的统一协调下，为不断改进学校教育质量、办油田职工满意的教育服务。班级家长委员会的工作方针是“增进家校沟通，参与子女教育，形成家校教育合力”，有目的、有组织、有计划地参与或开展各项工作，促进学生全面发展。
2.班级家长委员会的构成与组织
每位家长都是班级家长委员会的委员，是班级工作的参与者和建设者。但为了提高工作效率，各班成立一个常务委员会，作为具体的办事机构，由3～7名常务委员组成。委员会的一般设置是：1名主任，1名副主任，1名沟通委员，1名文体委员，1名生活委员。沟通委员专门负责家校之间的沟通，是学校班级家长委员会工作的一个创新。
常务委员会委员是通过民主选举产生的。各班组织召开全体家长会议，先由家长和班主任提名候选人，接下来由候选人发表参选感言及对委员会工作的构想，最后由所有家长进行匿名投票，票数多者当选。常务委员每届任期一学年左右。任期届满后换届时，班主任既要有意识地提供机会让更多的家长成为常务委员，为班级建设服务，又要适当注意新老常务委员工作的交接和延续。
3.班级家长委员会常务委员会的主要职责
班级家长委员会常务委员会的主要职责体现在以下几个方面。
（1）制订计划，作总结。在班主任的指导下，班级家长委员会在每学期开始的时候制订学期工作计划，在每学期末对学期工作进行小结。
（2）密切家校沟通。这一方面的职责最为重要。具体包括以下几点。
第一，建立班级家长委员会成员的通讯录及QQ群，畅通家校及家长之间的沟通渠道。注意维护家长和教师的个人隐私权。
第二，听取、搜集家长对班级工作的意见与建议，每月形成一份反馈报告，提供给班主任或有关学科教师。每学期至少召开一次全班家长会议，必要时可以采取非正式方式与班主任进行交流。
第三，了解学生的在校表现，倾听班主任和教师对子女教育的建议，并以适当方式传达给家长群体或家长个人，增进双方的谅解与合作。
第四，协助级组长和班主任，通知、组织家长参加“家长开放日”活动，了解子女在校活动及表现。每学期组织1～2次。
（3）举办家长教育活动。主要包括以下几条。
第一，通知和组织家长到校听家庭教育讲座，帮助家长不断更新观念，转变不良教育行为，改进家庭教育。
第二，通知和组织家长参加对学生进行教育的主题活动，使家长了解学校及班级的教育教学情况，配合学校有的放矢地教育好自己的子女。
第三，组织本班全体或部分家长参加家庭教育沙龙或家庭联谊，促进家长之间的沟通和交流，分享子女教育经验。
第四，向家长推荐优秀教育材料，倡导家长读书和学习，以不断提高家长的教育能力。
（4）参与子女教育。
第一，协调家长以多种方式帮助学校和班级开发课程资源，开发或实施校本课程，参与班级文化建设、道德教育或心理教育。
第二，组织家长对学生外出、收费、安全、健康等方面的重大事项进行民主讨论，并通过合适的方式将意见反馈给教师。
（5）提供志愿者服务。常务委员会本着服务学校发展和有利于子女教育的原则，统筹安排有兴趣、有能力的家长在学校内外提供各种志愿服务。此外，为了促进子女健康发展，常务委员会还可以在确保安全的情况下利用双休日组织学生进行文体活动。
三、班级家长委员会的工作进展
学校班级家长委员会工作首先在四年级（5）班进行了试点。
在接到试点任务之初，班主任郭江华老师感到面临很大的挑战，最大的困难在于如何调动家长们参与的积极性。和其他班级一样，这个班的学生家长绝大多数在塔里木油田公司工作，有些经常到前线去，一去就是半个多月，每月在家的时间通常只有三分之二左右，过去他们表现出来的对子女教育的关心程度也参差不齐。尽管这个班已经是四年级，家长们已经参加过多次的家长会议，但家长之间还不是很熟悉，要通过选举产生常务委员可能会流于形式。
为了能够选举出真正关心子女教育、愿意为班级作贡献，并具有相应素质、能将班级家长们团结起来的常务委员，郭老师做了精心的设计。
（1）在选举会议之前与每位家长进行面谈或电话沟通，了解各位家长对子女发展的看法、对班级工作的意见以及对即将成立的班级家长委员会的期待，据此发现和动员合适的候选人参加竞选。通过这轮沟通，郭老师发现自己的担心实际上是多余的，许多家长都表示愿意积极参与家长委员会工作，即便没有选上，也愿意积极参与子女教育。有一位家长长期从事对外交流工作，外语能力突出，她已经主动给班里孩子补习英语几个月时间了，她十分愿意能为班里孩子们的成长做更多的事情。有一位学生的外婆是一位退休教师，她不仅具有丰富的教育经验，而且还通过自学考试获得了《中国保健行业资格证书》，她主动表示愿意担当班里学生、家长和教师的健康咨询师。类似的家长还有不少。有了这些关心子女教育、愿意为班级作贡献的家长，班级家长委员会的成立及工作的成功开展已经“万事俱备，只欠东风”了。
（2）向班里的学生介绍班级家长委员会的构想，动员每个学生给自己的家长写信邀请家长参加家长委员会选举会议，并感谢父母对自己的关心与爱护。家长们收到孩子们的邀请信，一下子就意识到这项工作的重要意义，当天所有孩子的家长都出席了会议，有的家庭还来了多人，这是以前从未出现过的现象。
（3）依据学生的性别、学习成绩、家庭住址，以及家长的工作单位、职业、民族等多种信息，将学生家长分成四个小组，以便于家长之间尽快熟悉。
（4）在正式选举之前，让各个小组的家长相互认识，并组织小组讨论，说说自己对班级家长委员会的期待与建议。这个讨论拉近了家长之间的距离，也产生了很多合理化建议，成为后来这个班级家长委员会开展工作的依据。
（5）各小组推荐常务委员候选人，然后候选人发表简短的竞选演讲，最后进行了选举，整个活动本着民主公开的原则进行，获得了家长们的一致赞同。经过选举，这个班级顺利产生了家长委员会常务委员会，由7人构成，分别担任主任、沟通委员、文体委员、德育委员、学习委员和安全委员。人数之多，在一定程度上反映出家长们参与积极性之高。
四年级（5）班家长委员会轰轰烈烈地成立了。许多教师的心中马上又形成了一个新的担心，这些常务委员们能认真踏实地开展工作吗？从以往学校层面家长委员会的情况来看，这种担心似有必要。但接下来的实践却让大家发现，这种担心也是不必要的。在四年级（5）班，家长委员会常务委员们的参与热情、执行能力和创新意识，远远超乎郭老师和教师们的想象，他们卓有成效地开展了很多有益的工作。
（1）搭建沟通交流平台。由沟通委员主要负责，家长委员会首先建立了详细的班级学生和家长通讯录，并在互联网上建立了班级QQ群和班级博客，使家长之间以及家长与教师之间可以非常方便地进行交流。即便有的家长在前线工作，只要登录网络，就可以了解子女教育的有关情况，可以与其他家长或教师进行交流。
（2）定期选派家长担任班主任助理。在书香班级建设中，在“说说我身边的石油人”主题班会中，在课间活动中，在安全教育现场会中，都可以看见家长门参与的身影。这使得家长们有机会进入班级了解学生们的每日生活，了解每个学生的在校表现，许多参与过的家长都表示这项工作使他们切实体验到了教师的辛苦，更加理解教师了。家长助理们的参与也给教师们提供了很多支持，开拓了工作思路。
（3）利用课余时间开展春游、进福利院慰问等多种形式的活动。受制于校园安全等原因，目前许多班级很少利用假期开展学生活动，但有了班级家长委员会后，常务委员们精心设计了各种外出活动，在教育活动设计、交通、饮食、安全等各个方面都有专人负责，每次活动都开展得有声有色，不仅孩子们开阔了视野，接受了教育，而且家长之间也增进了了解，甚至成为了好朋友。
（4）成立了多个家长互助小组。除了原来已有的英语学习互助小组之外，在常务委员们的努力下，班里又出现了课后作业、特殊家庭等方面的正式或非正式互助小组，家长们就像兄弟姐妹一样团结互助，形成了一个良好的大家庭氛围。
（5）组织家庭教育沙龙。通过网络和当面交流两种形式，家长委员会成员经常就子女教育中的常见问题开展讨论和交流，许多家长还会自行编辑一些家长教育资料放在博客中，供大家阅读。一年来，这个班级家长委员会的工作不仅开展起来了，而且能不断持续开展下去，为其他班级提供了一个良好的示范。
目前，在课题组的指导下，小学部和中学部各班都纷纷成立了班级家长委员会，并且富有创造性地进行了很多探索，取得了积极的成效，家长参与子女教育的程度增强了，家校沟通的渠道比原来畅通了，家长对学校工作的满意度也有所提升。归结一下，班级家长委员会的成功开展得益于以下一些因素。
（1）家长素质高。塔里木油田公司的职工多数都是大学毕业，有些甚至是研究生毕业，文化程度高，加之有在国有大型企业中工作的经历，工作能力突出，执行能力强，他们成为推动班级家长委员会的重要力量。所以，我们经常建议教师们向家长学习。
（2）教师们的沟通意识和沟通能力有所提升。在北京师范大学专家的指导下，学校教师已经在很大程度上克服了原来遇到问题“归罪于外”的意识，在家校联系上遇到问题首先从自身寻找原因，主动沟通，注重沟通中使用同理、尊重、倾听等技术，这是班级家长委员会工作顺利开展的根本保证。
四、未来研究的方向
“尺有所长，寸有所短”，在推进班级家长委员会建设的过程中，并不是每个班级的工作都像试点班级那样卓有成效。在有些班级中，还不同程度地存在着教师表现不积极或者沟通能力不足的问题。在未来，学校计划着重在以下几方面开展研究工作。
（1）加大培训和指导力度，总结班级家长委员会工作的成功案例，推广成功的经验，使每个班级的家校沟通工作都能不断改进。
（2）归纳当前家校沟通工作中容易出现的问题，并集中开展攻关研究，解决这些实际问题，将班级家长委员会的工作推上一个新台阶。
（3）分析小学部和中学部家校联系工作的特点，找出其共性和差异，形成更为具体的分学部的班级家长委员会工作指导意见，使之更具有针对性。
摘要：主动的沟通能打开心中的结，积极的沟通能调整工作理念，细心的沟通能激发学生的上进心、主人翁意识。真心、诚心与人沟通就会得到大家的理解与支持，沟通是提高管理效能的基石。
关键词：沟通 学校管理
如何实现学校管理的最优化，是每一个学校管理者都应认真思考的问题。一段时间的摸索使我渐渐明白：要实现学校管理的最优化，管理者在正确把握办学方向，制定办学目标，进行宏观决策的同时，应注意加强与教职工和学生的情感沟通。只有这样，才能最大限度地调动广大教职工的积极性，取得良好的学校管理效能。应注意加强与学生家长的情感沟通，只有这样，才能最大限度地得到广大学生家长的理解和支持，取得良好的学校社会效能。
1、主动的；勾通能打开心中的结。学校的李岩老师想讲一节县级的公开课，但是学校考虑到当时他的实际情况还不适合讲这节代表学校的课，于是没有让他讲。可就是由于这件事，李岩觉得学校领导对他有看法，在学校不受重视，于是思想上产生了打不开的结。一气之下歇开了病假。了解到这个情况之后，我就主动给李岩打电话，先是关心李岩的身体情况，继而和他解释当时的情况，并希望他能以学校的利益为重，顾全大局赶快上班。经过推心置腹的交流沟通，李岩高高兴兴的上班了，而且又积极主动的参加到学校的各项工作中。在“五四”文艺汇演时学校安排的是一个综艺节目，他和几位音乐老师挤时间抓紧排练，很短时间节目就排好了。演出时负责向台下搬琴的一位老师由于紧张忘了搬琴，后面的同学有些慌乱，只见李岩快步上前把琴抱下了台，节目又顺利地进行下去。坐在观众席上的我脸上露出了会心的笑，为节目的成功，更为李岩心中的结已悄然打开而高兴。视单位的工作为己任的责任感又回到了他的心中。
2、积极的沟通能调整工作理念。王华老师本身业务素质相当不错，但是他不重视班级学生的思想工作，只是一门心思上课，以至于班里乱糟糟的，各项工作都不靠前。王老师总觉得有些怅然。我更是看在眼里急在心中。于是时时关注这个班的情况。有一次按学校的统一安排，由班主任老师组织学生进行文明礼仪教育。为使工作开展的扎实有效，我专门搜集整理印刷了学习资料发给各班，可到活动时王华却在给学生上语文课。问他为什么不按要求带领学生活动，王老师却说他没有学习资料。见此情景我没有批评王老师而是马上回到政教处找了一份资料亲自送到这个班，并叮嘱王老师一定要组织学生学习。过了一会儿，再次去检查，只见该班正在认真的学习，我的脸上微微露出了笑意。从此王华老师非常重视学生思想工作的开展，学校组织的迎奥运科技作品比赛，他一个班就交了十余件，交作品时还一个劲的演示给我们看。一个积极向上的阳光老师又活跃在我们眼前。
3、细心的沟通能激发学生上进心、主人翁意识。学校五年级学生冯建刚是学校竞赛小组成员，机灵活泼，但是贪玩、干事没有长性，训练中让老师非常头疼。有一次已经到训练时间了，他迟迟不到训练场地，体育老师给班主任打电话询问，班主任老师说早去了。后来在学校门口找到了他。这件事让体育老师很生气，怒气冲冲打电话告冯建刚的状。我当时也很生气，心想这孩子仗着自己实力强、成绩不错自作主张，不把体育老师放在眼里，太散漫了，没有一点组织纪律性，应该给他点颜色看看。于是我放下手头其它工作起身向训练场地走去。训练场上冯建刚焦躁的来回走动，见我到来眼睛不时偷偷的望望我，一个劲儿的咬着手指甲，看到他魂不守舍的样子我冷静下来。我走到建刚身边轻声问“建刚，怎么不按时训练呀?”冯建刚还是不停地焦躁地走动。看到这里我就试探的问“建刚如果真的有什么事可以请假今天不参加训练，但是要和老师说明是什么事，也许老师还可以帮助你呢。”冯建刚停下焦躁的走动，表情也稍微放松一点了，但就是不说什么事。我考虑了一下就和冯建刚商量：“建刚，这样吧，我给你妈妈打个电话，告诉她，今天给你放假，不用训练了，让你早回家好吗?”冯建刚马上就答应了，我马上给建刚的妈妈拨通了电话，电话接通了才弄明白原来冯建刚的姐姐在外地上学，那天回来了。我明白了建刚是思念姐姐，是急于要见到姐姐，所以才不想训练了，可是又不敢为此事请假，才发生了刚才的事。于是，我特批冯建刚一天假，冯建刚高高兴兴的回家了，从此再也没有耽误过训练。全县中小学生迎奥运冬季长跑比赛的那天下着鹅毛大雪，建刚怕影响自己实力的发挥坚持穿裤衩背心跑完全程，光秃秃的防洪大堤上、刺骨的寒风里、大片的雪花中，他像一朵娇艳的花朵，人们都不住的夸赞：这小伙子真棒!比赛结果冯建刚获小学组第一名，捧着奖状他笑得那个甜呀。从此建刚和我成了好朋友，他也成了我工作中的小助手。
俗话说，人心都是肉长的。只要我们拿出真心、诚心与人沟通，就一定会换回别人的真心、诚心，就会得到大家的理解与支持。这是一条艰辛的路，但只要坚持走下去你一定会感到这还是一条充实而令人欣慰的路!沟通是提高管理效能的基石!
关键词：高校；跨文化；管理沟通
中图分类号：G647 文献标识码：A 文章编号：1002-4107（2012）12-0074-03
在管理实践中，管理者会将75%以上的时间花在沟通上，沟通问题在现代管理中显得越来越重要，已经成为实现良好管理的重要前提条件。任何管理活动，从对象来看，可以分为两个方面：一是人与物的管理，二是人与人的管理。在日常工作中，管理水平的高低，管理效率的好坏，并不取决于技术过程，而是与人的关系至关重要。在人与人的管理中，最关键的是沟通。那么，何为管理沟通？沟通者为了某一目的，运用一定的策略和手段，将某一信息传递给客体或对象，以取得客体相应的反映和反馈的整个过程称为管理沟通[1]。而跨文化管理沟通强调的是沟通者和沟通客体都是来自不同文化背景的人，有不同的语言、、风俗习惯、价值观念等，他们要共享信息，这使得沟通之间传递信息、理解信息、反馈信息变得多样化和复杂化。
随着国内经济快速发展，城市开放性加强，人力资源在国内跨地域流动也越来越频繁，在经济比较发达、比较开放的城市中，多元地域文化融合的机会更多。地方高校聚集了来自全国各地不同文化背景、不同方言的人，这些来自不同地域的教职员工有自己的文化认知、语言表达方式、性格特点和价值观。高校管理者与教师或者管理者之间常常因语言文化不同导致工作中出现意见甚至激烈冲突。国内高校教育体制改革以及校院二级管理体制的推行，使得高校管理部门承载着越来越多的工作内容和使命，管理人员的沟通职能也被赋予更多更高的要求，而沟通障碍问题是高校管理中存在的一个通病，因此，探求有效的高校跨文化管理沟通方法势在必行。
一、跨文化管理沟通理论的发展溯源
管理沟通学理论是现代管理学理论在信息经济时代背景下产生的一种新理论。它萌芽于20世纪初，从企业实际管理研究发展而来， 20世纪80年代取得深入发展。对它最早研究的学者是亨利・法约尔，之后梅奥、申农、维纳、巴纳德等也都对它进行了较为系统的研究。而管理沟通学作为一门学科在我国的发展还比较稚嫩，20世纪90年代国内学术界对此才开始真正的研究。中国人民大学出版社出版《有效的沟通》之后，相关译著和专著陆续出现，如《管理沟通》（康青等，2009）、《管理沟通》（王怀明等，2007）、《管理沟通》（苏勇等，2005）等。跨文化管理沟通是管理沟通学理论的一部分，随着全球经济的快速发展和以跨国公司为主要载体的世界经济一体化进程的日益发展，跨文化沟通问题越来越多，带动了一大批学者开始专注跨文化管理沟通的研究。美国人较早地掀起了跨文化管理沟通研究的热潮，到20世纪90年代研究不断深入。国内学者在总结和介绍国外理论和研究成果的基础上，结合我国的实际情况也开展了大量研究。例如，《跨文化管理》（胡军，1995）全面介绍了跨文化管理理论，朱筠笙（2000）、马春光（2004）、陈晓萍（2005）等人深入研究跨国公司中的诸多中西文化冲突和管理问题[2]。
纵观国内外关于跨文化管理沟通理论的研究发现，学者们着眼于不同国家、不同民族间的语言文化对比研究，着眼于跨国企业的管理研究居多，研究的关注点是如何与来自不同国家、不同民族的员工有效沟通，从而达到企业绩效的最大化。本文是基于国家内部的语言文化差异性，对高校管理中因不同语言文化交互作用导致的沟通障碍进行分析研究。
二、高校跨文化管理沟通的特点
高校管理沟通指的是高校为了达成各种发展目标而进行的各类管理信息交流的行为过程。高校各类管理过程如决策、组织、领导、控制等都离不开沟通。通过沟通交流使得全校人员统一思想、统一行动、协调步伐、共同实现学校学院的发展目标。与企业相比，高校管理者和来自不同语言文化背景的管理对象之间的沟通交流具有其独特的特点。
（一）文化差异性
首先，管理者和教师之间的沟通存在文化差异性。高校教师文化层次高、知识水平高，是“文化人”。“文化人”一般来讲性格具有多样性、对事对物都会趋于理想主义和完美主义，趋于批判性思维，有自己独特的见解和想法，比较感性，但有时也未必能站在学校学院发展的大局上考虑问题。这与高校管理工作中崇尚制度化、数字化、量化标准有矛盾冲突，高校管理需要制度化，同时又需要人性化，制度化和人性化的矛盾在这个差异性中常常被激化。其次，地域文化因素给教职员工带来的沟通差异。每个地域都蕴含着独特的人文气息，不同地域的地理环境、历史文化、教育特点等所形成的独特精神气质和性格特点都会在沟通者身上有所体现。同时，需要注意社会大文化背景对教职员工的影响。高校教师、学生及管理者对社会发展变化特别敏感，各类新出现的文化现象在校园中都会很快表现出来，这些都使得高校的管理沟通具有强烈的文化差异性特点。
（二）学术性
高校是学术和知识的聚集之地，沟通对象、沟通内容都带有学术性，管理者之间、管理者与教师之间总是围绕学术知识开展各类沟通。不难发现，与知识分子的沟通有别于一般的沟通。“学术”在高校中的作用越来越显著，是高水平大学的立校之本，这点被越来越多的高校所认同。高校因学术能力突出而被提拔的现象比比皆是，双肩挑的干部也不在少数，另外还有相当多的学术骨干、学术带头人、学科带头人、院士等高级知识分子。高校的发展必须充分调动学者参与治学的积极性，充分发挥“教授治学”的作用，这无疑对高校管理者提出了更高的要求。
（三）受语言的影响
语言是实现跨文化沟通的重要手段，对语言的认识和理解是达成预期沟通效果的重要保障。高校的教师、学生来自全国各地，尤其是方言区地域，语言的差异性对管理沟通的影响更大。高校师生在社会中是一个文明程度和综合素养较高的群体，但在现实中，高校师生的语言表达不规范现象极为常见，教职工常存在语音不标准、方言词汇滥用、语调表达不当等现象，导致开会时大家听不明白，上传下达中信息失真或遗漏等，这些在管理沟通上形成比较大的沟通障碍。语言是文化的载体，与文化紧密结合。语言上的差异性体现出说话者不同的“圈子”文化。来自上海、广东、浙江等经济发达地区的人以能说一口上海话、广东话、浙江话而自豪，而一些本地域的教职员工也总喜欢用本地话来交流沟通，以显示其身份信息。他们以各种独特的叙事方式表达自己的本土文化。能讲同一个方言，说明大家是属于同一个“圈子”的。这种“圈子”语言文化也给高校管理沟通带来一定的沟通障碍。
（四）组织松散性
高校管理部门与企业组织不同，他们之间虽互相联系却又相对独立，马奇（James G.March）等研究者认为，这是一个“松散联接”的系统，其内部存在着“有组织的无序状态”。学校各职能部门和二级学院的管理者有相当程度的自与独立性，彼此之间缺乏沟通交流，各职能部门和学院之间更多地存在着分隔与断裂。有时因某职能部门不断改革创新，下达各项任务指标，导致二级学院管理者疲于应付，未能配合默契。与此同时，随着高校的进一步扩展，组织规模越来越大，组织关系也越来越复杂，这种扩展不仅增加了信息的数量，还增加了信息传递的路线长度和渠道数量，沟通中信息易失真。从教师方面看，学校教师与企业员工不同，具有更大的松散性和自由度。教师上课安排自由、科学研究自由、上课以外的时间大部分都可以由自己支配使用。教师所在的学院系所的高度专业化也削弱了大学组织作为一个整体的内在一致性，弱化了一般组织所具有的超强秩序的结构[3]。组织松散性导致管理者和管理对象之间存在较多沟通障碍。
三、高校实现有效跨文化管理沟通的对策
从上述高校跨文化管理沟通特点的分析可以看出，高校管理中普遍存在信息沟通效率低下、信息沟通障碍阻碍信息传递或曲解了信息内容等问题。这可能来自于信息发送者，也可能来自于信息接受者，也有来自于环境的因素。要实现有效的跨文化管理沟通，高校管理者需要把握好以下几点。
（一）管理者要具备较强的识别和判断能力
沟通是人与人之间的交流，因此，管理者的主观思想、文化水平、工作经验、思维能力等因素对沟通过程有着至关重要的影响。在跨文化管理沟通理论中，我国的沟通文化属于高情境文化，是一种强调集体主义的文化，沟通者之间不太喜欢用直接、明了的语言完成沟通过程，所以管理者常常要综合考虑很多外在信息去“意会”和“揣摩”沟通对象。在这种情况下，首先，需要高校管理者有一定的文化内涵，对不同文化有识别和判断能力。在具体交际中能够注意获取对方尽可能多的信息，比如，地域、宗教、学科专业、职务、喜好等，敏锐捕捉到沟通对方的心理态度是积极的、中性的还是消极的。其次，从心理管理学来看，需要管理者掌握一定程度的心理学相关知识和技能，了解管理对象的认知方式和潜在要求，遵循他们的心理发展规律，科学有效地沟通交流。
（二）管理者要了解管理对象的需要和动机，选择最佳的语言表达方式
在沟通过程中，管理者敏锐捕捉到对方的心理信息和文化信息以后，能快速把对方需要的和自己所能提供的结合起来考虑，了解对方“要什么”和自己能“给什么”，然后选择合适的沟通方式和沟通内容，努力实现建设性管理沟通。所谓建设性管理沟通，是指在不损害，甚至在改善和巩固人际关系的前提下的确切、诚实的管理沟通方式。简单地说，建设性管理沟通既能解决目标问题，又能建立良好的人际关系[4]。沟通方式和沟通技巧运用是否得当直接关系着沟通效果的成败。针对不同的人可以选择运用不同的语言沟通方式，有的可能用电话沟通或网络沟通就可以解决，有的则需要坐下来面谈分析、了解和交流，有的则可以选择书信、邮件等方式谨慎沟通。针对不同的沟通范围，如部门之间、上下级之间、同级之间也可以采用不同的沟通模式。当然，目前随着信息技术、多媒体技术、网络技术的快速发展，语言沟通方式也变得越来越丰富。网络沟通方式因其沟通便利、节约成本、互动性高等特点成为高校办公室管理的新宠，如网络聊天工具、网络短信发送平台、电子邮件等。
（三）管理者要妥善处理学术权力与行政权力之间的关系
高校具有独特的学术性特点，管理者在强调“学术”重要性的同时，也需要妥善处理好“学术立校”、“教授治学”理念与行政管理体系之间的关系，也就是学术权力与行政权力之间如何权衡取舍的问题，否则会导致沟通障碍，影响工作的顺利开展。管理沟通要注重管理的灵活性和人文性，而一些所谓的高级知识分子往往在人际交往、为人处世方面充满个性和创新性，因此，在管理沟通中可能会与管理者产生矛盾，往往体现在学术力量与行政力量的冲突上。高校在大力崇尚学术、追求学术的同时要建立完善的规章制度来服务学术，也要妥善处理管理者和学者之间的关系。管理者要充分尊重学者在学术上的权力，但更重要的是要能够运用行政力量做好学者资源的调配和安排工作。在制度化前提下，使学者的知识性和创造力得到最大程度的发挥。
（四）管理者要做好管理沟通的有效控制
控制是任何系统都必须具备的职能，跨文化管理沟通中的控制活动就是确保沟通目的的实现，对沟通过程进行评价、反馈、调整的一系列活动。高校管理者除了主观上要求各职能部门和学院要提高认识，加强沟通，减少知识结构差距的障碍，减少信息传递失真等现象外，在客观环境因素上要做好管理沟通的有效性控制活动。比如，要构建平等快捷的多样化沟通平台，增加互动交流的机会，减少信息输送的环节。另外，必须有畅通的信息反馈渠道，反馈形式可以是语言的，也可以是非语言的，如设置内部意见箱、不定期发放满意度调查问卷、非正式谈话等，实现良好稳定的沟通反馈模式。反馈不应是简单的对与错、失败或成功，而应是核实沟通对象是否真正理解管理者的意图。通过对沟通管理过程的有效控制，管理者能够准确及时获得沟通对象反馈的相关信息，并与预期目标进行对比和分析，不断调整和创新管理工作的方法。
高校要建立“开放”、“包容”、“自由”的校园语言文化氛围。面对来自全国五湖四海的语言文化，高校要传承优秀语言文化，创造新鲜文化内容，但这需要一个较长的“内化”过程。从语言上来看，高校要继续普及和推广普通话，进一步丰富和建设推普工作的内涵，通过在校园内组织各类丰富生动的语言文字活动或者举办语言类讲座逐渐减少教职员工在语言文化上的差异，消除“圈子”文化现象。在管理沟通方式上尽量采用语言和非语言相结合的方式，使沟通过程既有信息的丰富性和时效性，又保持信息的准确性和持久性；对各类文化的冲突和融合，高校要积极找到各种差异性文化之间的结合点，发挥各自的优势，缩小差异，让校园中的个人文化、地域文化、群体文化逐渐从属于校园主流文化，产生文化协同效应。高校管理部门或者校工会可以组织文体活动消除人际交往隔膜，尤其针对新入校的教职工，还可以几个部门或学院联谊开展活动，或不定期面向全校师生举办有关地域文化差异比较的讲座，进一步促进了解，增进彼此友谊。通过各类活动消除部分教师因对管理模式和主流文化不了解导致与学校整体发展思路格格不入的现象，努力减少在日常管理中发生的一些不必要的沟通障碍问题。
五味沟通谓之“和”，五音沟通谓之“谐”，和谐校园的建设需要管理者开展积极有效的跨文化管理沟通。总而言之，良好的管理沟通对提高管理工作总体绩效作用甚大，管理者要善于倾听、鼓励和换位思考，积极实现建设性沟通，努力做到四多四少：即爱多厌少，表扬多批评少，关心多冷落少，理解多偏见少。只有采取适当的措施，积极清除和避免跨文化管理沟通过程中可能存在的沟通障碍，才能真正实现管理工作中的有效沟通。
参考文献：
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工业出版社，2010.
[2]晏雄.基于文化维度视角的跨文化管理理论述评[J].消
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[3]陈运超.现代大学管理沟通的本质特征[J].重庆工商大
学学报：社科版，2008，（5）.
【关键词】家校合作 农村学校 班级家委会 家长学校 家校沟通
【中图分类号】G626 【文献标识码】B 【文章编号】2095-3089（2014）7-0210-02
2012年11月，教育部正式颁布的《全面推进依法治校实施纲要》对家校合作提出了进一步要求，要求中小学建立“家长委员会制度”，接受家委会的监督，让家长有更多的机会参与到学校工作中来。在本政策的影响下，家校合作受到越来越广泛的关注。
一、家校合作是农村学校教育发展的内在要求
于洪区东湖学校是一所九年一贯制学校，于2003年1月由原市163中学和原东湖小学合并而成，目前学校共有30个班级，1135名学生（2005年新一届领导班子成立时，学生180人，班级11个）。在这些学生中，来自农民工家庭的学生约占全体学生的80%，他们来自13个省份，父母的文化水平较低，调查显示，八成以上的家长文化程度处于高中及以下水平，其中一半左右的家长文化程度在初中及以下水平。为了生计他们将大多数时间用于工作中，对孩子教育的时间投入不够，方式方法上也存在诸多问题。加强家校合作是当前我校教育发展的内在要求。
合校初期，很多孩子没有形成良好的习惯，孩子的进一步发展需要家校合作。具体表现是，一方面，很多孩子在刚入学时没有良好的卫生和生活习惯。有些孩子不讲究卫生、衣着不整，如上学不洗脸、不洗手、衣服长期不洗等，在一定程度上影响学生的身心健康和学校的整体风貌。另一方面，很多孩子没有良好的学习习惯，学习基础薄弱，成绩较差。有些孩子回家不写作业，抄别人的作业；有些孩子上课不认真听讲，交头接耳，与别人说话，干扰了学校和班级正常的教学秩序。为了改变孩子不良的习惯，学校采取了多项措施，取得了一些成效。然而，学生习惯的养成是一个长期的过程，是学校和家庭共同作用的结果，需要家长与学校的通力合作。
很多家长的文化水平较低，他们对家校合作的重要性认识不够。这样的家长主要分为三类：一是不重视家校合作，没有认识到家校合作的重要性；二是重视家校合作，但有些力不从心；三是重视家校合作，但不知道如何做。
二、家校合作的探索研究
1.建立“班级家委会”，健全班、校两级沟通平台。建立健全班级、学校两级家委会，尤其是建立“班级家委会”，在家庭和学校之间搭建一个沟通平台，有助于落实家长的知情权和参与权，有利于中小学教师获得家长的支持，与家长建立伙伴关系，共同为学生成长创造良好的环境和条件。我校从2012年起开始了建设班级家委会的尝试，先在几个班级试点。根据学校的实际情况，充分考虑了各班班主任的意愿，我们最终选择五年级（2）班和七年级（2）班两个班作为试点班级。班级家委会常务委员会是家校合作的具体执行机构，由6名家长委员组成，包括主任、副主任、沟通委员、安全委员、文体委员和生活委员各一名。各成委员职责不同，但在工作中相互沟通与合作，其目的都是服务于班级建设和孩子的成长。
2.解决“家长学校”在发展中出现的问题。在实践中，我校的家长学校工作呈现了以下特征：一是注重常态化。二是教育内容针对性。三是家长教育与学校的文化建设结合起来。我校在开展家长学校活动的时候，把对家长的教育与学校的办学理念结合起来，进行了系统化的设计。我校奉行“快乐学生，幸福教师，和美学校”的办学理念，以“道德文化”作为我校学校文化建设的特色。所以，我们在培训家长的时候，将道德贯穿于整个教育之中，培养有道德的家长，使家长学校与整个学校的文化有机统一起来。
3.丰富农村学校家校沟通形式，进一步健全沟通机制。为了加强家校之间的联系，我校在班、校两个层面丰富了家长和学校沟通的形式，健全多个有效促进家校沟通的机制，主要包括家长会、家长开放日、家访和校讯通。我们在家长会、家长开放日和校讯通三个方面做了很多新的尝试。尽管这些沟通手段早已不新鲜，但这些对于农村学校来说具有特殊的意义，在实践中真正起到加强家校沟通与联系的作用。一是家长会制度化；二是“家长开放日”常规化；三是“校讯通”沟通及时化。校讯通为学校和家庭之间架起了一座桥梁，为家长和教师提供了一种全新的交流方式。小小一条短信，运用得当，在家校联系中可以起到意想不到的作用。利用现代信息技术实行家校协同教育，使我校的教育方式与模式变得越来越科学化、越来越人性化。
三、家校合作的未来工作方向
家校合作为学校和学生的发展提供了有利条件，也是依法治校、建立现代学校制度的重要体现。建立良好的家校合作关系是一项长期的工程，需要学校和家长共同努力。我校在家校合作工作中已取得了一定的成效，在未来，我们将进一步努力，加强家长教育的系统性增进家校合作的深度，不断满足家长需求，保护家长参与的积极性和权益，促进家校合作，形成家校合力，促进学生身心健康发展。
参考文献：
[1] 王维平等. 山西省中小学家校合作现状研究[J]. 教育理论与实践，2007（7）： 23-26
[关键词]师生沟通；心理安全；审视；内在核心因素
[中图分类号]G63 [文献标识码]A [文章编号]1671-2684(2010)09-0011-03
一、沟通及师生沟通
“沟通”一词在《现代汉语大词典》中解释为：“使两方能通连”。日常生活中沟通一般是在两个以上的若干人中进行的；是一种过程，以发出刺激为开头，以产生反应为结果，没有反应和结果不算沟通；是一种互动，只有沟通者的传递活动，没有被沟通者的接受活动，不会产生沟通效果。“沟通就是指交往中的双方在共同的活动中，彼此交流各种观念、思想、兴趣、情绪、感情、走向等”。沟通，就是社会中人与人之间的联系过程，即人与人之间传递信息、沟通思想和交流情感的过程。沟通的实质是交流传递。狭义的沟通指以符号、记号为媒介实现的社会行为的交互作用，即人们在互动过程中通过某种途径或方式将信息传递给对方接受信息的人。广义的沟通则是人类整体的社会互动过程，在这一过程中人们不仅交换观念、思想、知识、情绪等信息，而且交换相互作用的个体的全部社会行为。沟通的本质是人们之间的信息传递与交流。因此，沟通主要是指人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
沟通与传统教育中的批评和惩罚都是有所不同的。从词性的角度分析。沟通是中性的，不含褒贬的意思，而批评和惩罚更多是对学生犯错误以后的一种教育方法，贬的成分比较多。师生沟通多是和学生一起探讨问题，给学生正面积极的引导，对犯错误的学生提出改正的意见和建议，达到思想的一致或者情感的通畅。同时，沟通与批评、惩罚在时间和方式的选择上也是不一样的。沟通通常有专门的时间和事先准备确立的内容，给予学生的是“晓之以理，动之以情”的开导，给学生的是正面积极的强化和鼓励；而批评、惩罚则不分时间和内容，给学生的统统是负强化，达到对学生错误的暂时阻止和教育。很多时候不能从根本上解决学生存在的问题。沟通和批评、惩罚最后产生的教育效果也是存在很大差异的，沟通具有很强的预防性，从学生的心灵深处开始做教育工作，从而达到标本兼治。而批评、惩罚则是表面上教育了学生，其内部心理活动并没有得到根本的改善，治标不治本。如果批评、惩罚运用不恰当，还可能给学生造成新的伤害，为学生的后续发展带来极大的消极隐患。
二、良好沟通对中学生心理安全的影响
心理安全，指的是学生面对所处内外环境的景况持有的一种追求平稳、不受威胁的应对性心理机制，不需要有任何的戒备心，不担心别人会随时指责和批评自己，有一种安全感。面对安全景况，如其所形成的是一种良性的应对心理机制，则其外显行为是和谐友善的。反之，其外显行为则会表现成为一种安全事故。可以把心理安全理解为“个体或群体在心理上所具有的一种不受威胁的现实状态”。个体或群体所生活的客观情境与心理安全密切相关，情境的优劣是导致心理是否安全的源头，当客观情境为个体或群体的内在机制所认知或体验时，就表现为一种“心理安全感”，它是“一种从恐惧和焦虑中解脱出来的信心、安全和自由的感觉，特别是关于满足一个人现在(和将来)各种需要的感觉”，它着重强调主体的内在感受与体验，对外在情境的感受与体验的不同，决定了心理的安全或不安全状态，心理安全感是衡量心理是否安全的标志。
1 良好的沟通促进中学生信任感、心理和谐与心理安全的形成
沟通的本质在于思想与情感的传递和反馈，促进思想达成一致和感情的通畅。良好、有效的沟通，永远是建立在相互尊重的平等基础之上，是人与人之间传递信息、沟通思想和交流情感的过程，是一种互动，只有沟通者的传递活动，没有被沟通者的接受活动，不会产生沟通效果。因此通过良好的沟通可以建立中学生人际交往中的信任感，在沟通中促进相互的信任和理解，在沟通中化解矛盾和误会。人际交往中信任感的建立，是实现心理安全的重要途径。良好的人际沟通促进信任感的建立，促进学生的心理安全。
现代中国人心理健康的本质是自我关系世界的全面积极和谐，包括四个方面内容：一是人自身的和谐，包含身心和谐、自我接纳、知行合一和人格结构平衡等内容；二是人与社会的和谐，包括个体的群体归属感、人际关系和谐、个人地位发展、社会角色适应、环境安全感等内容；三是人与自然的和谐，包括亲近自然和关怀自然两大内容；四是人与意义世界的和谐，包括拥有生活价值和拥有生活目标两方面的内容。保持心理的和谐与平衡是现代人优秀心理品质的重要体现，是心理健康的核心所在。寻求现实状况与内在心理状态的协调和平衡需要人认知的调节，通过良好的沟通能有效地促进中学生自我与世界的全面和谐，促进心理的健康发展，进而促进学生的心理安全。
2 从中学生心理安全隐患的形成因素审视沟通的意义和不可或缺性
中学生心理安全涉及其生活中的各个层面，如果能够从各个层面的生活中获得安全感，就能够为他们的身心发展奠定良好的基础。导致中学生心理安全隐患的因素是多方面的，主要表现为家庭教育的滞后、社会教育环境的历史性困境、学校教育环境和学校教育本身的弊端、学生自己的年龄心理特点等方面。这里主要探讨后两个因素。
从学校教育环境和学校教育本身的弊端导致中学生心理安全隐患审视沟通。学校是学生学习生活的主要场所，学校因素的心理安全隐患主要体现在师生互动过程中，在心理互动过程中既可能因为理解、融通、互助而产生安全感，也可能因为隔膜、拒斥、敌视而产生不安全感。教师肆意地指使、斥责、奚落学生，将可能产生“师源性”心理恐惧。现今学校教育本身的教育资源匮乏和功利性教育目的阻断了教师与学生的沟通。学校教育中大班额是一个非常普遍的现象，众多学习差异巨大、性格和习惯不同的学生同处一个集体，要做好沟通工作难度大，对班主任和老师的要求非常高。师生之间、学生之间缺乏有效沟通，现实中许多学生的不安全心理，恰恰是教师能力不足、缺乏沟通等所致。在功利性教育观驱使下，中学教育仍以“中考、高考”成绩为工作出发点和目标，缺乏对学校育人宗旨的落实。缺乏对学生内心世界的关注和重视，学生的问题在萌芽初期得不到有效的疏导和解决，进而导致心理安全隐患的形成。固然学校因素产生的心理安全问题原因是多方面的，但其中非常重要的一点就是沟通的缺乏，学生的问题没有一个沟通、解决的渠道，心理安全缺少形成的平台。
从学生自己的年龄心理特点导致中学生心理安全隐患审视沟通。学生由于心理发展尚未成熟，这种“未完成 性”使他们在面对社会和人生的重大问题时常常面临困境，即心理发展的“未完成性”在现代社会引发了心理安全隐患。面对纷繁的世界，不成熟的心理状态使得中学生处于不安全的境地，影响他们心理的健康成长，强化心理的自主选择是保证心理安全的有效途径。本身处于青春发育期的他们，叛逆性很强，抵触父母的教育，无法形成有效的沟通。他们认为与父母之间有着不可调和的代沟，他们随着年龄的增长，成人感逐渐增强，对于内心的困惑和疑虑不愿轻易向父母吐露，不愿与父母相互交流思想、感情，于是表现出明显的心理封闭，因而产生孤独感。中学生自身的“闭锁心理”和缺乏来自家长、老师的沟通导致心理安全隐患的形成。通过真诚有效的沟通能够打开中学生的内心世界，搭建中学生与外界协调发展的桥梁，有效解决中学生在发展过程中自身年龄心理特征的弊端，实现心理安全和健康发展。
因此，上述影响中学生心理安全隐患的因素，其核心内在根源是沟通的缺乏，使中学生出现内外的不和谐，进而产生心理安全的隐患，这种不和谐状况需要沟通来解决。这也说明通过沟通构建中学生心理安全是不可或缺的。通过有效沟通能够较好地解决形成中学生心理安全隐患的各方面不利因素，良好的沟通可以促进中学生自由地表达自己的观点，宣泄内心的困苦，促进学生心理安全的构建。
三、新时期加强师生良好沟通的策略与促进中学生心理安全的思考
1 切实树立师生沟通重要性的意识
教育就是教育者(教师)的实际行动影响受教育者(学生)，使学生学会做人，学会行善，学会相应的知识、技能和形成一定的能力。在实际教育工作中，作为教育者的教师必须用实际的行动来感染和影响、引导学生。加强师生的沟通、交流是真正让学生获得发展和进步的必经之路，只有通过交流才能让学生从心灵深处接受教诲，这样的教育过程才是有效的教育，否则再多的教育行动都是无效的、治标不治本，只会让我们的教育成效显得苍白、空洞和尴尬，让教师对学生表现出一种无奈、无助，进而放弃对学生的教育。
只有教师树立了沟通意识，采取切实有效的沟通行为，走进学生的内心世界，让学生理解、接受教师的出发点，真正做到“亲其师，信其道”。主动和学生加强沟通、交流，理解、接纳学生的想法和观点，站在学生的角度思考学生的问题，为学生的顺利发展、成才、成功着想，才能真正教育、引导好学生。学生的心理安全隐患往往是因为学生缺乏有效的沟通渠道，内心的困惑得不到疏导、内心的委屈得不到发泄，内心的想法得不到判定而产生，要从根源上解决学生的心理安全隐患，就必须加强师生的沟通，让学生的心理安全应对机制在教师的引导下形成、发展和提高。
2 杜绝师生沟通中的“假、大、空”现象
在师生沟通过程中，切忌“假、大、空”现象，学生都是有自己主体意识的，有较强的分析、辨别事理的能力。空洞的说教只能激发学生的逆反心理，将矛盾激化，让事情发展到难以解决、不可收拾的地步；假惺惺的同情、怜悯只会招来学生的反感，让学生鄙视老师进而恶意抵触老师。
3 注重师生沟通技巧
(1)学会积极倾听学生的内心世界
传统的师生关系等级森严，教师高高在上，学生只能是无条件地服从和接受，教师动不动就对学生施以指责、训斥甚至是威胁，对学生的观点施以教师自以为是的、正确的价值判断，缺乏对学生内心世界的解读。新型的师生沟通，首先应该建立在师生平等的基础之上，学会倾听学生真实的心声，让学生有机会畅所欲言地表达其内心世界。纵观许多暴力违纪事件，其根源很多就是缺乏对学生的了解，甚至对学生表现出十足的冷漠，让学生产生被遗忘的心理危机感，在这样的心理状态之下产生心理安全隐患就是再自然不过的事情了。在构建学生心理安全：拓宽师生沟通渠道时，静下心来平等倾听学生的声音就显得尤为重要，只有认真地倾听，才能真正地建立沟通渠道。促进学生内心世界的和谐，促进学生的心理安全。
(2)无条件接纳、尊重学生的独立人格
学生，首先是作为一个人、一个有思想的独立个体而存在。因此，在与学生的沟通过程中，必须首先无条件地接纳学生、尊重学生的主体独立人格，在尊重的基础上展开沟通和交流。在沟通过程中应该是全身心地投入，而不能心不在焉，或者是一边与学生沟通，一边做其他与当前沟通无关的事情，如批改作业、与其他人闲聊等。让学生感觉老师对自己不重视，那么在这样一种缺乏接纳、尊重氛围下的沟通永远是无效的，不能达到通过沟通促进和谐、促进学生心理安全的真正目的。
(3)采取多元的沟通方式
与学生的沟通方式是多元的，不能简单地认为师生沟通仅仅就是和学生面对面的谈话，可以采取多种途径和学生进行心与心的交流，如在批改学生作业时，通过书面形式对学生表达出鼓励和赞赏，“你的书写、格式非常好，坚持!”“如果你能主动跟老师、同学交流就更好啦!”在上课前可以用适当的时间与全班学生目光交流，对个别学生予以提醒和鞭策，让学生感觉上课时，老师的心和自己在一起，拉近师生的距离，消除和减少师生的陌生感和学生的心理恐惧感，构建学生的心理安全。
(4)抓住沟通的“关键期”
心理学研究表明，人的发展存在众多的关键期，如儿童末期和青年初期的心理发展和变化特别剧烈，即所谓的“心理断乳”转型期，这个时期恰恰处于学生的初二至高二阶段。因此，在师生沟通过程中，必须抓住这样的沟通关键期，有意识地加强和学生的沟通、交流。学生在初一阶段更多是具有小学生的心理特征，更多是服从别人的观点。不愿、不能、不会表达出自己的观点，在进入初二后，学生逐渐步入了青春发育期，与人交往、表达自己观点的愿望日趋强烈，作为教师，在初二这个关键期必须时刻注意主动和学生加强沟通和交流。
4 构建“家一校一社会”三位一体的沟通范式
教育的功效永远是在家庭一学校一社会共同作用、共同努力的合力作用下才能达到最优最大化。在构建学生心理安全，建立沟通渠道时，教师必须主动加强与家长的沟通，增强家长与子女沟通的意识，搭建学生的亲子沟通平台，引导学生主动和父母沟通。学校要给学生创造良好有效的沟通机会，让学生能够在心理安全的氛围中袒露心机，表达自己的观点。社会应该承担对青少年成长的切实责任，加强正确积极的舆论宣传和引导，让学生形成一种坦然、理性面对社会和他人的良好心态。
总之，沟通促进和谐，促进学生心理安全的形成，合理运用沟通的技巧和策略，加强与学生的交流，构建良好的沟通渠道是建立新型良好师生关系，促进学生心理安全的必由之路。
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