时间：2022-11-27 13:49:04
关键词：岗前培训；职业素养教育；实习跟踪
根据国家课程规定，中等职业学校学生在三年的职业教育中需要完成为期半年的顶岗实习工作，学生在这期间需要亲自到企业进行实习工作。但实习的总体状况是学生不能顺利有效地完成顶岗实习工作，实习工作中存在各种各样的问题，对他们以后的工作、生活产生负面影响，甚至未能完成顶岗实习工作致使延缓毕业。
一、顶岗实习存在的问题
为期半年的顶岗实习，为何会存在这么多问题。从实际实习工作经验总结来看，他们存在的问题可以归纳为四点：（1）职业素养不足。例如，某学生没有经过任何程序，私自与同事交换工作任务，当那位同事工作出现问题时，连带被责骂，扣工资。这是学生对职场职责没有正确的认识，没有把职场工作与学校学习区分开来，职业素养欠缺产生的后果。（2）对规章制度不重视。例如，实习的学生中午在商场买午餐，结账的人比较多，当排队轮到她结账时发现现金没有带够，看着后面十几人的队伍，而收银的恰好是自己的同学，于是两人商量好先给一半钱，等会儿回到休息室再把另一半钱给她，东西先拿走。结果是学生还没有到休息室就被经理看到，两人以没有遵守企业职业规章被开除，顶岗实习工作未能完成，延缓毕业。这是不重视企业规章，心存侥幸产生的严重后果。（3）工作经常出现错误，工资被扣。例如，收银工作，收到假钞，不会用刷卡机影响工作效率，工作清洁问题，票据出现遗漏等等。（4）沟通困难。不敢大方得体地与顾客交流，遇到挑剔刁钻的顾客不知如何应对，与同事领导谈话交流时经常处于高度紧张的状态。有问题需要求助时，不知如何向同事、企业领导表达。
二、顶岗实习问题存在的原因
学生在顶岗实习中出现这些问题，主要有四个原因：一是岗前工作内容相关课程没有开展或培训不足；二是职业素养教育欠缺；三是职场心理准备不充分，职业意识不强；四是学校、老师对顶岗实习工作不够重视。
三、如何进行系统化的岗前培训
为了让学生能够顺利、愉快地完成顶岗实习工作，我们需要在实习前，学生在学校学习时进行一系列系统化的顶岗实习培训教育。现以会计专业学生为例进行讲述。
中职会计专业学生因为专业水平和社会现实的限制，顶岗实习的工作岗位一般是以收银员、仓管员、文员为主，这也是她们将来工作的起点。所以，我们的岗前培训应该根据学生实际实习岗位特点，有针对性地进行教育培训。
1.结合顶岗实习工作岗位，开设特色课程
每一个专业都需要根据学生顶岗实习的工作特点、工作内容、工作环境和工作技能开设相应的课程，并根据学生以后工作岗位的起点，深化此类课程的内容。如果会计专业学生为期半年的实习工作在商场进行，主要从事收银工作，那么，我们必须在学校内开设收银员的相关课程。例如，《收银员手册》《商场工作职责通识》《职场心理》《职场礼仪》等等，在市面上订购此类教材，或者根据跟踪实习经验编写校本教材。特色课程的开设，主要目的：一是让学生熟悉社会工作环境，了解商场工作程序，商场工作环境，为实习工作做好准备；二是让学生在实习工作出现迷茫、恐惧等不良情绪时，或者工作出现困难时，能够根据课程当中学到的相关知识调整自己的工作心态，消除不良情绪的影响，解决工作困难；三是让学生把课程理论运用到实际的实习工作实践中，总结工作经验，为将来的社会工作做好充分的准备。
2.根据顶岗实习工作的特点，开展实习工作思想教育
在学生顶岗实习之前的培训，思想教育是非常重要的，也是必需的。举一个例子，曾经有一个学生，在收银工作中遇到一个蛮不讲理的顾客。这个顾客购买的会员优惠商品数量超过活动中说明的会员限制购买的数量。学生与他说明活动限制时，顾客不理解，破口大骂，学生很气愤地反驳，然后顾客要求见经理，经理过来后，让学生和她一起向顾客道歉，并温柔地向顾客解释优惠活动的事情。当天工作结束开例会时，严厉地责骂了学生，要求她写2000字检讨，并调离收银岗位。学生心里感到委屈，工作无精打采，心情低落，甚至不想继续工作。出现这样的问题，主要原因是学生实习工作前，没有进行对应的思想教育，只会片面地看待问题、理解问题、解决问题。学习与工作不同的，学生在实习工作时，需要懂得从老板、顾客的角度理解工作，解决困难。在商场中，一直奉行着“顾客是上帝”这句话，主要表达商场的收入来源于顾客的购物，商场员工需要尊重每一位顾客，亲切友好地对待每一位顾客，具备真诚有礼的服务态度和服务热情。工作中不能只关注事情的对与错，更要重视如何适当温和地解决问题，关注事情的影响与后果，明确认识自己所处的身份位置。
因此，实习工作的思想心理教育非常重要，不仅是为了适应实习工作，避免风险，更是为了收入的提高，工作的晋升。那么，我们应该如何进行实习工作的岗前思想心理教育呢？主要包括这些方面：工作定位教育、工作心态教育、工作职责教育、职场沟通技巧教育、如何工作出色、如何获得老板的赏识肯定、如何获得更多的晋升机会等。这些教育都是为了让学生明确工作上的普遍问题，认识工作现实状况。例如，作为商场职员，如何看待顾客、看待商场老板，在工作中如何温和有效地解决困难而不会产生不良影响，明确职场职责的重要性；如何得到同事的认可、老板的赞赏肯定，如何规避职场风险，如何获得更多的晋升机会等等。这都需要班主任、实习指导老师进行长期、有效的引导教育。在中职学校平时的学习生活中，利用班会课、自习课、班级活动潜移默化地教育，方可使学生更好更快地适应职业生活。
3.认真做好实习跟踪调查工作，总结经验，表彰优秀
学生进入顶岗实习工作都有一个适应期。因此，我们需要进行实习跟踪，心理辅导。实习前，组织两场培训会，一场是实习工作动员会，让学生了解实习环境，工作内容；另一场是工作经验的介绍会，让学生深入了解实习工作程序，获得工作技巧，提高自信心。实习时，班主任和实习指导老师对学生的实习工作进行评估，了解学生的实习状况，对个别有需要的学生进行心理辅导。实习后，组织两场总结会，一场是让表现出色的学生进行经验介绍，以及让实习跟踪老师对实习工作的情况进行总结评价，指出学生做得好的方面和需要改进完善的地方并提出解决的建议。另一场是表彰大会，对实习工作中表现优良的学生进行奖励，以及巩固与实习企业的合作关系。
综上所述，中职学校的顶岗实习工作，主要是为了学生能够适应将来的社会工作、职场职责要求以及引导他们如何获得职位的晋升和收入的增加。因此，我们需要在学生顶岗实习工作前，潜移默化地进行职业教育、职场教育、工作态度教育，让学生在实习工作中得到锻炼，学习先进的职业理念，以正确的工作态度、优秀的职业素养顺利愉快地完成顶岗实习工作，并为以后的工作奠定良好的职业基础。
关键词：有效教学 小组讨论 归纳总结
中图分类号：G633 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2014）04（c）-0186-02
《工厂电气控制设备》课程是机电类专业学生的一门专业课程，对于前期课程的运用和后续课程的综合学习起到至关重要的作用，其课程任务：熟悉常用控制电器的符号、结构原理等，达到正确选用及使用；熟练掌握电气控制的基本线路，具有对一般电气控制线路独立分析的能力；熟悉典型机床的电气控制系统，具有从事电气设备安装、调试、运行和维护技术的工作能力；具有初步设计和改进一般生产设备电气控制线路的能力。因此，对于中职学生要达到以上技能的要求，的确困难重重，但是我们必须要适应社会的发展，所以在教学活动中，充分根据学生的特点制定有效的教学目标，优化课堂结构，采用有效教学策略，提高学生对《工厂电气控制设备》课程的学习效率。
怎样的教学才是有效的教学？带着问题去学习前辈的经验及学习书本的理论，在陈旭远《新课程与教学有效性思考》书中得到一个有效的定义：“教学效率=教学产出的效果/教学投入×100%。教学效益：教学活动的收益、教学活动的价值的实现”。因此，对《工厂电气控制设备》教学来讲，又应该如何开展？
1 前置任务―自主学习
我国学者庞伟国将“自主学习”概括为：建立在自我意识发展的基础上的“能学”。建立在学生具有内在动机的学习基础上的“想学”；建立在意志努力基础上的“会学”；建立在意志努力基础上的“坚持学”。因此，自主学习是指教学条件下的学生的高品质的学习。所有的能有效地促进学生发展的学习，都是自主学习。大量的观察和研究充分证明：只有在如下情况下，学生的学习才会是真正的有效的学习，感觉到别人在关心他们，对他们正在学习的内容产生好奇，积极地参与到学习过程中去，在任务完成后得到适当的反馈、产生疑问并提出问题。要促进学生自身的发展，要更快的了解到学习的内容，基本上每节课上课前将课堂的内容通过任务是形式下发给学生，要求学生通过上网或查资料等形式收集相关的信息。例如：学习三相交流电动机点动与连续运转控制电路。给学习前置的任务如下：（1）寻找生活中运用三相交流电动机点动与连续运转控制原理的设备。（2）实现三相交流异电动机点动与连续运转需要哪些电器元件和工具。（3）了解各个电器元件图形符号、文字符号、作用、结构及原理。（4）分析、设计具有过载、短路、失压保护点动与连动控制电路。在完成前置任务的过程中，学生通过自己的努力去寻找知识的答案，充分发挥自己自学的能力，同时对寻找的知识点进行分析、筛选，形成知识点系统的概括；所以说前置任务的布置是十分重要，既能发展学生自主学习的能力，又能和教学内容相结合，能将学生引导到知识内容中去。
2 创设情境―激发动力
俗语云：“无病不用求医服药，不饿不去觅食充饥”。要想学生对学习的内容不产生厌恶，要想让学生专心的倾听老师演讲，必须让学生对你讲解的内容产生浓厚的兴趣，如何才能让学生产生如此的兴趣，激发他们的动力呢？问题答案其中之一就是―― 创设学习内容的情景。
创设情景是《工厂电气控制设备》课题教学整体结构中的重要一环，创设学习内容的情景能激发学生的思维，引导学生提出问题、解决问题的动力。如讲解三相交流电动机点动与连续运转控制电路时，引入以下情景：在工厂中，如何使用起重设备安全有效的吊起重物。通过情景导入让抽象理论变成形象具体的生活知识从而激发学生的兴趣。随着学习内容一步一步的深入，时间一点点的流逝，学生学习产生疲劳，学习热情一步步降低，这时结合学习内容及学生课堂的表现需要再次创设情景。如三相交流电动机点动与连续运转控制电路故障分析学习中，情景创设如下：近几年你们很多师兄去工厂应聘电气设备维修工作，坚持下来的已经混得不错，刚进去的时候没什么经验，月薪两千左右，几年后月薪去到五、六千了，如果设备维护得好工作还是挺轻松的，你们对这份工作感兴趣吗，接下来我们学习工厂里简单电路故障分析，老师又把“钱”放进你口袋了，看你要不要。以上情景是创设缓和了学生学习的压力，给学生大脑提供放松的空间，同时再次激发学生学习欲望和好奇心。所以在学生学习的过程中，老师要及时联系实际创设情景，激发学生的动力，从而让学习从心底上进行有效的学习。
3 小组讨论―分享成果
生本教育认为：讨论是学习常规，合作是讨论的关键。郭思乐教授所描述那样：“在生本教育的课堂上，几乎天天有合作，堂堂有讨论，人人有讨论，只要是学习的需要，没有什么不可以讨论。”要有讨论必须先进行小组的合作，当合作上升到一定阶段从而产生有效的讨论，讨论是让学生投入学习活动中去的一种良好的方式，它激发了学生的学习热情，促进了知识的生成，讨论的升华就是分享讨论的成果，进行共同学习。
小组讨论时建立在自主学习的基础上的，它不仅提高了教学效率，也促进了学生良好的人际合作关系，真正符合教育全方面的发展需要。要进行有效的讨论必须具备两个条件：第一，对所学的知识要提出做好功课，如对知识点提出问题，形成疑问。第二，联系实际归纳好问题，生成普篇性，学生熟悉的疑问。所谓“台上一分钟，台下十年功”。在教师前置任务条件下，学生通过课本、上图书馆、网上查阅相应的资料等生产自己的见解。在此前提下，教师要组织好学生进行有效的讨论，让学生各抒己见，畅所欲言，并要求学生在黑板在展示成果。如三相交流电动机点动与连续运转控制电路中：（1）列举出使用电器那些元件图形符号、文字符号、作用、结构及原理。（2）讲解、分析具有过载、短路、失压保护点动与连动控制电路的原理及控制过程。无论展现的成果是否正确，这些都是学生有心血换来的劳动结晶，学生一定会好好珍惜自己的劳动结晶，从而有效的提供学习效率。
以生为本的课堂教学就是要把老师的“教”转化成学生的学，把学生的学转化为学生的主体活动，让学生在讨论的活动中体验知识的形成过程，形成有效的教学氛围，影响学习主动性较差的学生参与一起学习。在讨论的学习过程中，有效进行学生的帮扶活动，弥补老师“一对一班”缺陷。同时也弥补了老师与个别学生讲解过程中无法让学生弄懂知识点，原因在于老师与学生年龄、文化差异所形成语言代沟。增加多元化课堂教学讨论活动，分享教学成果，还可以开展了PK教学法、鼓励教学法等；在多元化的教学活动中同学们讨论更加激烈，形成了良好的教学生态。
4 指导点拨―修成正果
“师者，传道授业解惑也”，无论在我们采取哪种模式的教学，学生在学习的过程中不一定能及时有效的解决所有的问题，在讨论、合作当中肯定会产生疑惑，所以老师要充当教学过程的组织者、指导者、咨询者，从而使课堂教学过程更加优化，更加有效。如果老师不及时给指导，学生的讨论就会遭遇瓶颈而难以拓展下去，从而影响学生的积极性，让课堂无法开展下去。如在小组交流讨论中，教师不仅要及时了解到每个小组同学们在讨论过程中遇到的疑惑，还要及时点拨出解决疑惑的方向；通过时刻关注学生完成的任务的情况和及时为学生解答疑惑，让学生对知识内容多角度提出问题和观点，开阔学生学习思路，有效掌握知识。
及时的指导、点拨引领电气课堂教学，创造一切可能的条件来调动学生的学习主动性，积极地去发现问题，寻求解决问题的方法、途径。指导点拨的教学模式充分地体现了“教师为主导、学生为主体”的教学结构。教师在进行教学指导中，能够针对学生存在的疑难，便可以有效解决课堂的重点、难点，最后高效掌握知识，对这节学习内容修成正果。如三相交流异步电动机点动与连动控制电路中，该电路点动功能的难点：复合按钮特点：“先断后闭”―按钮无论在闭合或断开必须遵守原来闭合的触点先断开，原来断开的触点后闭合的先后顺序，如果不弄清楚该特别是无法实现点动的功能。如何才能克服以上难点？如果老师不及时指导、点拨，学生将在这个学习环节上一筹莫展，深入的思考即将浪费大量的时间，从而影响学习的进度，最后难修成正果。
5 回顾总结―提高效益
苏格拉底曾说过：“没有反思、总结的生活，是不值得过的生活”。人生当中也就是一门大课堂，没有有效的回顾总结，人生的课堂也是失败的。有效的回顾总结是有效的教学保证，加强学生对知识的印象，从而提高学生学习效益的关键。课堂的有效教学不是一蹴而就的，而是通过有效的反思、回顾、总结来实现的。教师通过同对所学知识点的回顾，理清知识点思路，加深对知识点的印象，及时发现和总结自己的不足，并有针对性去解决存在的问题，从而落实教学的目标，提高教学的效益。
回顾总结是中职生必须具备一直学习能力。这中能力的实质就是全面而准确地理解知识局部乃至整体内容的要点。回顾总结，有利于学生对知识技能的系统梳理，有利于学生在实际中的综合应用。在《工厂电气控制设备》教学课程中，由于理工科目实践性比较强，上课时教师不仅仅要实操演示给学生看，还要给学生上台演示的机会。这样一来上课质量还是比较好，但是效果还不是让人特别满意。我发现我虽然演示了，也给了时间学生去操作，但是因为操作的内容比较多，学生记住后面的忘记了前面的。了解到了这一层，我对课堂教学进行回顾总结调整。首先把知识点分割成几个模块，然后我边讲边演示，接下来让学生去操作，学生操作完再进行回顾总结，让学生吃透。如此往复，到全部知识点学完后，继续对前面所学的知识点进行一周的回顾总结。按照这个办法，学生的掌握情况大大提高了，课堂的效益有很收获。
总而言之，从学生实际情况分析，让教学立足于学生的本性，让学生得到发展和完善。在教学中，让学生回归课堂，担当课堂主体，真正成为学习的主人。在课堂上，老师是学生心中的灯塔，为学生到达成功的彼岸指定方向。学生在教师引导下充分发挥自身的潜力，从而学习效率从量到质过程中达到新的飞跃。
参考文献
[1] 郭思乐.大夏书系・天纵之教―― 生本教育随笔[M].华东师范大学出版社，2011.
[2] 庞维国.自主学习：学与教的原理和策略[M].华东师范大学出版社，2004.
[3] 李乃夫.工厂电气控制设备[M].高等教育出版社，2005.
一、“结课”对于整堂课的意义
在教学中，良好的结课环节不仅能够将一节课进行完整的结束，更能够起到总结与过渡的作用，对课堂起到画龙点睛的作用。就小学语文课堂而言，结课环节主要发挥着如下作用：结课环节作为一节课的结尾，能够起到总结课堂的作用，并且借此机会带领学生回顾整堂课内容，实现学习的深化。结课环节还能够对学生进行启发，引导学生在课程结束后做进一步思考。有些结课还能够起到过渡作用，承接下节课。
二、常见的小学语文结课技巧
结课技巧有许多方式，最为娴熟的教师，能够对课堂时间与节奏的把握做到游刃有余，达到说完最后一句话时就刚好下课的浑然天成状态，但更多的教师需要进行一定的设计，实现一节课的完美结束，笔者根据自身教学经验，对一些结课技巧进行整理与阐释：
1.课堂小结型结课
课堂小结式结课是指教师在结束一节课之前的几分钟内，对本节课进行梳理总结，带领学生一同回顾，例如在讲解《桂林山水》一课时，教师在结尾处问学生“本节课重点讲解的是什么呢？作者的写作目的又是什么呢？”经过这样的两问，能够从整体上将学生再带回课文，带回对桂林山水的沉醉中，并且点出作者的感情，一下子就将文章内容与思想感情这两个重要方面进行了回顾。课堂小结型，是语文教师经常采用的结课形式，随着教学改革的发展，教师也在不断突破传统，以更为新颖的形式进行回顾总结。
在课堂教学中推崇深入浅出。在对课程总结时，教师要尽量以浅显简单、又能切中要害的方式进行讲解，为学生进行知识的总结，帮助学生更好地理解课文内容。
2.新课过渡型结课
运用一节课的结尾，为下一节课埋下伏笔，能够起到为新课过渡的作用。在教学中，这种过渡能够起到承上启下的作用，适用于一个单元内的、素材相一致的教学内容间的过渡。例如，在学习了《我们的民族小学》后，接下来要学习《金色的草地》，两篇文章讲述的都是抗战的艰难时期，我们的民族小学与红军在草地上的不同遭遇，有着相同的时代背景，教师可以在《我们的民族小学》结束后为学生买下伏笔，承诺下节课带他们看看那段峥嵘岁月中我们的红军战士在草地中的遭遇。在一节课的终了，能够为学生留下期冀，提前激发他们对新课程的兴趣。
3.发散思维型结课
在结课中还有一种形式就是发散思维型的结课方式，教师在结尾时向学生提出问题，引导学生作进一步的思考。与回顾型结课不同，发散思维的结课中，教师提出的问题往往是打破常规的，尽管基于课文，但与文章的主题立意并不一定一致。一般采取这样的结尾形式，要么是为了培养学生的创新意识与探索意识，要么就是引导学生对文章有一个更深入的认识。例如在教授《少年闰土》一课时，在结尾处教师问学生“为什么闰土在小的时候害羞只敢跟‘我’玩，但是三十年后却喊‘我’老爷，那么再过30年后两人如相见会说什么，发生什么样的变化”。通过这样的问题，不仅能测出学生对课文理解的程度，也能使学生在沉浸于课文中的情感的同时，作出进一步的思考。
4.设计悬念型结尾
在教学中，教师也可以进行悬念的设计，借以激发学生对新课程的憧憬、对语文教学始终保持着较高的期待。在讲述课文《秋姑娘的来信》的前一节课，带领学生回顾朱自清的《春》，将学生带入到这样的氛围中，并且甘肃学生即将来到的课又是一节有季节色彩的课程，这种属于对比悬念法；还可以在教学中进行提问，将新的课程进行总结，挑选出与学生生活实际关联最大的、学生能有话可说的内容，提出问题，吸引学生的关注；在教学中，教师还可以创新性地进行诸如故事悬念法，以一个故事作为本节课的结尾，并且为新的课程留下悬念。
\[关键词\]课程体系；汽车营销；岗位群；典型工作任务；职业能力
\[中图分类号\]G712\[文献标识码\]A\[文章编号\]2095-3712（2014）12-0021-04\[作者简介\]刘玉琴（1983―），女，湖南人，柳州市第二职业技术学校助理讲师。
随着汽车市场经济的快速发展，汽车行业的人才需求迫在眉睫。从柳州目前中职院校开设的专业来看，几乎都已开设汽车营销专业。但从学生就业、工作岗位和工作年限的反馈信息来看，中职院校所培养的人才与汽车行业的需求尚有一定的差距，造成这种差距的原因有很多方面，但是课程体系的建设是其中最主要的原因之一。如何构建科学性的课程体系，需要进一步的探究。
一、构建科学的课程体系，调研是基础
通过调研，学校能更好地了解企业相关岗位群的工作领域、工作流程及标准以及所需技能人才的规格、需求等信息，让人才培养更贴近岗位需求，课程构建更加贴近企业模式。
（一）调研方法
我们主要采用问卷调查法获取第一手数据，调研以柳州汽车“4S”店为对象。我们选取了95家具有一定规模和标准的汽车“4S”店，以汽车“4S”店的汽车销售部、市场部和售后部为主要的调查部门，每一个部门发放一份调查问卷，填写问卷的人需要是经理级别，避免填写的问卷偏差性过大。为了能高效率地完成调研，将按区域划分调查，避免重复交叉调查发生，并采用留置调查法，将该问卷放置被调查人处，说明其原因，然后将问卷留下，被调查者完成后，调查人员定期收回。此次的调研回收率是100%，共回收问卷300份。除了调查企业，我们还根据已经开设的课程对毕业生、顶岗实习生和在校生进行调查，共回收问卷400份。
（二）问卷设计
对企业的调查问卷，主要涉及五个部分内容，分别是本专业人才所需的知识结构、本专业人才所需的能力结构、本专业人才所需的素质结构、本专业需要开设的主要课程、本专业需开设的主要实训及实践环节。问卷答案设定级别，分别为非常重要、比较重要、一般和不重要。被调查者只需要在相对应的级别里打钩，操作简便，完成迅速。问卷设计的问题总共有66题。对于毕业生、顶岗实习生和在校生的调查问卷的设计相应比较简单，以选择题为主。最后通过专业教师的交流，专家指导，修改数次后，定稿问卷。
（三）数据分析
对企业、毕业生、顶岗实习生和在校生的调研问卷进行数据统计，然后根据数据，以图形方式表示，这样更加直观、清晰。方式可以多样化，最终的目标方便分析。对数据分析时需要把握几个原则：规范性原则、谨慎性原则、重要性原则。
二、构建科学的课程体系，确定岗位群是关键
（一）分析汽车营销专业的课程设置现状
目前各中职院校汽车营销专业的课程体系基本上是围绕“公共基础课”“专业基础课”“专业核心课”三大模块，让学生们逐步按照教学计划展开学习。三大模块的课程体系是按照知识的系统性和完整性来构建的。再加上教育局规定的课时，致使“公共基础课”“专业基础课”“专业核心课”三大模块的课时基本相当，让专业的核心课程不能尽情发挥其精华。汽车营销专业的学生在校两年的时间，第一年基本被公共课程占用，到第二年才开始接触专业课程，用一年的时间学习专业知识，提高专业技能，只能说汽车营销专业的学生不但在专业方面的知识学得不深不透、略知皮毛，在专业技能上，也仅仅略懂一二。因此，中职院校汽车营销专业培养出来的毕业生在技能操作上，基本不符合企业的操作流程和规范。企业必须花费成本采用二次培训的方式对所招的人才进行培训，同时也降低了企业招聘中职毕业生的热情。
（二）岗位群确定的重要性
基于调查的数据，我们需要将专业岗位群进行划分。根据各个汽车“4S”店对营销工作岗位职责和能力要求的类似程度以及汽车营销专业中职生的整体素质，我们可以将汽车行业的岗位群分为四个：汽车销售顾问岗位群、汽车营销策划岗位群、汽车售后服务岗位群、汽车保险与理赔岗位群。中职教育的出发点是培养岗位技能型人才，这个出发点决定了中职汽车营销专业的课程体系的设置不能单纯从理论体系的完整性角度考虑，而应当以企业对于各个岗位的用人需求“量体裁衣”，让学生真正学到心中有数、学有所用，实现中职毕业生“零距离”上岗，所以岗位群的确定是至关重要的。目标不明确，课程体系的设置没有针对性，培养出来的人才对企业无所用。根据柳州市二职校汽车营销专业的发展和定位以及企业岗位的需求，我们确定两个岗位群，分别是汽车销售顾问和汽车售后服务岗位群。
三、对典型工作任务分析职业能力，是建立课程体系的根本
（一）确定典型工作任务
为对市场营销（汽车营销方向）专业进行整体化的职业分析，运用典型的职业工作任务描述职业工作，我们主要采用实践专家访谈与研讨会的方式进行。访谈帮助我们得到实践专家成长历程以及成长历程中各阶段完成的工作任务。然后，由多名实践专家组成进行工作任务分析与讨论。通过两种方式的结合，我们可以得到中职汽车营销专业毕业生主要面向二类岗位：整车销售、售后服务。为了更清晰把握该岗位所需培养的专业能力和素质，我们对职业工作任务进行详细分析与汇总，得到典型工作任务
（二）针对典型工作任务分析职业能力
在确定了整车销售、售后服务两个典型工作岗位之后，我们通过组成工作任务分析小组深入企业进行调研访谈分析，主要运用走访观察、访谈记录、研讨会等方式。并且组织各个汽车“4S”店的不同岗位和职位的专家（最好是经理级别或者更高）进行讨论，这样得出的结果比较有代表性和准确性。最后汇总得到汽车营销专业所需的职业能力要求。表1整车销售岗位工作任务与职业能力分析表
〖XB,HT10.H,WT,ST,J*2;Z0〗工作领域典型工作任务职业能力整车销售1．开发潜在客户1-1 能判定潜在客户
1-2 能通过各种途径开发潜在客户
1-3 能用不同方法向潜在客户推进2．接待客户2-1 能用准确的礼仪接待顾客
2-2 能用不同的方法接近客户3．分析客户需求3-1 能分析客户需求的汽车产品类型
3-2 能判断客户类型，寻找应对不同客户类型的策略
3-3 能分析客户的显性动机和隐性动机
3-4 能够运用技巧对客户进行需求分析
3-5 会分析客户异议的真伪和类型整车销售4．介绍车辆4-1 能向客户描述目标汽车产品的参数和有关属性
4-2 在产品介绍过程中，能对汽车产品的特点、优点进行利益性语言转化，以触动客户
4-3 能分析竞争性产品的优劣点，并向客户进行阐述
4-4 能熟练进行汽车六方位介绍
4-5 掌握化解顾客异议的基本策略和方法，能化解客户异议
4-6 能根据客户的心理和行为特征对顾客异议解除方式进行调整
4-7 能使用各种成交方法，促成目标汽车产品销售5．试乘试驾5-1 能熟练驾驶所销售的车型
5-2 能安排合适的试驾路线
5-3 能跟客户讲解驾驶所销售车型的要领6．签订购车合同6-1 熟悉合同条款内容，掌握合同签订流程7．交付新车7-1 能做好交车前的各项工作准备
7-2 熟悉交付新车流程，能顺利交付客户新车8．售后跟踪服务8-1 能进行交车后电话回访
8-2 能进行售后维修回访
8-3 能进行客户的投诉处理流程
8-4 能根据客户投诉内容进行灵活处理
8-5 会给客户建立档案表2售后服务岗位工作任务与职业能力分析表
〖XB,HT10.H,WT,ST,J*2;Z0〗工作领域典型工作任务职业能力整车销售1．预约客户1-1 熟悉预约客户流程
1-2 能引导顾客预约
1-3 能使用基本的电话礼仪2．接待客户2-1 能用准确的礼仪接待顾客
2-2 能进行故障判断，并指出顾客未发现的故障
2-3 帮助客户介绍汽车维修所需产品的属性和性能的能力
2-4 能整理顾客要求并根据故障原因制定维修项目3．维修报价3-1 能对顾客维修的故障进行大概的报价4．签订维修及保养合同4-1 熟悉签订合同的流程
4-2 能向顾客流畅地介绍合同内容5．派工5-1根据汽车维修、美容车间设备与人力资源组织进行协调工作能力6．交车6-1 能向顾客解释报价的内容
6-2 能陪同并引导顾客交款
6-3 能向顾客出示旧件并能解释和处理7．跟踪修后客户7-1能准备回访前的内容和资料等
7-2 能制订客户回访月报
7-3 能制定整改措施和预防措施
一、在前厅服务与管理课程教学中运用情景模拟的作用
(一)活跃课堂氛围，巩固理论知识
中职生大都缺乏在酒店或是饭店行业的实践经验，只是简单了解和掌握相关理论知识，这往往会使学生感到学习枯燥乏味，课堂上也常有疲惫感，但若是在教学中融入生动有趣的教学案例，不仅能够加深学生对知识的理解和记忆，还可有效活跃课堂氛围。例如，针对门厅迎送服务这一内容，只通过文字，学生很难深入理解，若借助多媒体技术，播放实际的酒店示例情景，教师再加以讲解，学生进行模拟，学习氛围自由轻松，教学自然达到事半功倍的效果，学生也会更加喜爱该课程。
(二)有利于提升教学质量
情景模拟的运用有利于提高教师的专业水平及教学能力。这也意味着教师必须非常熟悉该课程的教材，从而来选择合适的案例进行教学。同时，教师也应加强自身的实践能力，积极翻阅相关资料，扩宽知识层面，让学生能够了解到更多酒店管理专业的知识，并以此设置课堂教学，如此，教师的知识眼界更加开阔，学生又能在第一时间接收到新知识，教师的教学质量及备课兴趣也会大大提升。例如，讲解前厅大堂时，教师可先展示某些高档酒店前厅大堂的图片，让学生能够有更直观的了解，从而加深对知识的记忆。
(三)提高学生学习的主动性
中职生年龄偏小、好奇心重，且较之普通中学生，综合素质相对不高，学习主动性不足。所以，教师应改变传统的灌输式教学模式，将情景模拟教学充分融入到该课程教学中，以此刺激学生的感官体验，提高学生的学习兴趣和积极性。教师应当根据授课的内容，科学地选取案例，以便更好地提升学生思维创新能力和学习兴趣。
二、情景模拟在前厅服务与管理课程教学中的应用
教师应根据实际的教学内容及背景材料来创设相应的情景，让学生根据创设的模拟场景来扮演相应的角色，按照所分配的岗位来履行相关职责，以及人际协调等相关方案和建议，从而有效提高学生的实践操作能力。情景模拟的运用可遵循以下几个步骤开展。
情节设计：以散客行李服务为主题，进行顾客迎接、主动帮顾客提行李、引导顾客到前台、等待顾客办理好入住登记手续、带领顾客至楼层、为顾客讲解酒店特色服务等情节。角色分工：在情节主题、内容设计好后，教师应将学生进行分组，让学生自行选择角色来扮演。如酒店一方，就应当安排门童、行李员、接待员及登记员等。而顾客一方则可根据不同的年龄阶段、不同国籍友人、不同民族风俗习惯安排顾客等。并要求几个小组在一定时间内完成模拟表演。
布置场景：在角色分工完毕后，要求每个小组都要准备好所需的道具，并做好充分的准备，若条件允许，应尽量按照场景所需来匹配相应的服装、或是适当的进行化妆等。同时每个小组都应有针对性地查找相关资料，集思广益，处理好每个小细节，尽可能地还原场景。
实战演练：情节布置好后，便可让学生按照情节设计来进行仿真练习。如当顾客进入酒店大厅时，行李员应立即上前问候并在征得顾客的同意后，主动帮忙提行李，在带领顾客进前台时，询问顾客是否事先预定好客房。引顾客进入前台后，行李员应站在顾客后方1.5米左右处等待顾客办理好入住登记，而后再接过房卡，引领顾客从乘坐电梯至敲门入房，并根据客人所需进行酒店特色介绍，若无别的需求则礼貌说祝词，而后推出。
总结：当情景模拟演练完成后，应让学生总结彼此的不足与优点，总结经验教训。同时，还可让学生进行角色设定来评论酒店中扮演人员的服务效果，并提出建议。学生总结后，教师还要进行总述，既要肯定学生的优点，更要指出不足，从而加深学生对问题的认识和记忆。同时，教师还应给予学生鼓励，使学生能够再接再厉。
总结是对自身社会实践进行回顾的产物，它以自身工作实践为材料。是回顾过去，对前一段时间里的工作进行反思，但目的还是为了做好下一阶段的工作。下面是小编为大家带来的员工上半年工作总结范文2021_2021半年工作总结，欢迎大家查阅!
2021工作总结范文1学校总务后勤工作是学校工作的重要组成部分，为学校顺利开展教育教学活动提供有力的保障，总务工作坚持“后勤工作必须服务于教学工作中心”的原则。一学期来，总务处在学校的直接领导下，按照学期初制定的工作计划和总体要求，团结广大师生员工，尽心尽力做好后勤服务工作。现将上半年的主要工作总结如下：
一、加强员工思想建设，强化责任意识。
我们奉行“师生就是上帝”的人本理念，开好学期会，进一步明确各自职责，强化思想素质，牢固树立服务意识，确保服务形象，努力提高职工思想道德水平，以高度的责任感和主人翁意识投入到后勤工作中，极大限度地调动后勤员工的工作积极性。
二、遵守财务规章制度，规范收费行为。
认真组织财会人员学习财务规章制度，规范收支两条线，做到帐目清楚，程序合法，财会人员实行办公无纸化。为加强收费的透明化管理，严格按照上级主管部门的要求，设立“价格服务进校园”收费公示制，按章收费，禁止乱收费，实行财务公开，使学校的收费工作置于学生、家长、社会的监督之下。
三、做好后勤服务常规，工作有条不紊。
1、开学初，确保教学第一线的教学用品及时发放到位，保证教学工作正常开展。
召开班主任会议，做好报名缴费的周密工作。
2、严格购物制度，教学办公物资的的采购工作，本着“既满足需要又注重节俭”的原则，“统一采购，统一供应，统一管理”的三统一制度，保证教学正常需求。
3、关爱师生，后勤服务有保障。
学校及时对教室内的玻璃、门窗，宿舍水电等进行维修，发现问题及时解决，针对暑期来临，学校投入必要的资金，购买一批电器，保证师生正常工作和学习。
4、开源节流，为学校当家理财，做学校的主人。
本着花钱办实事办好事之目的，一方面为学校算经济帐、真正做到当家理财;另一方面，千方百计解决教师、学生的工作、学习及生活所需。
5、警钟长鸣，狠抓安全不放松。
开学不久，根据市教育局的有关布置，对学校校舍，教学设备、设施进行了安全检查，把问题解决在萌芽状态，使之安全运行。
6、加强水电管理。
制定工作人员巡视制度，规范水电管理秩序，加强财产的警示教育，引领良好道德风尚的形成。
7、积极开展爱国卫生运动。
抓住全市卫生运动的契机，展开校园卫生整治，为美化校园尽职尽责。
8、协调处室、年级工作，履行服务职能。
本学期，协调各年级、处室的各种事务，对高三年级进行必要的倾斜，协调教务处进行期中和期末考试。
四、校园绿化美化，开展井然有序。
1、加强对校园已有花木、草坪的管理。
抓好浇水、施肥、修剪、除草、防虫等关键环节，巩固已有的绿化成果。
2、做好绿化长期目标规划，营造良好氛围。
抓住每年春天绿化的好时机，努力创造良好的工作和育人环境。
3、加强人文建设，塑造美好心灵。
在不同时间、以不同形式进行学生思想道德建设警示，成为学校环境建设的一项重要内容。
4、积极打造浓厚的校园绿色氛围。
在植树节来临之际，学校在财力紧张的情况下，投入必要资金，对校园进行了必要的绿化，校园绿树成荫。
五、加快硬件建设，改善办学条件。
学校树立抢抓机遇、加快发展的观念，增强发展才是硬道理的意识，积极地配合并适应经济发展和人民群众对教育的需求，历时长规模大，投资额为700多万元的体育综合楼即将竣工投入使用，它是鹰潭四中蒸蒸日上的又一标志性建筑，从而弥补了我校历的空白。
总之，上半年的总务工作由于上级领导的重视和学校领导的直接指导，全体教职工的大力配合，后勤人员的齐心协力，各项措施落实有序，工作取得显著成绩。但工作中仍然存在不少问题和不足，有待进一步强化管理。让我们全面落实科学发展观、锐于实践，为学校在“十一五”期间的和谐发展做出应有的贡献。
2021工作总结范文2转眼20__年即将过去，我们将满怀信心的迎接20__年的到来。在过去的一年里，我们有高兴也有辛酸，总体来说，我们是圆满完成了公司所定的销售任务，在金伯利的三年时间里我们一直坚持真诚专业的态度对待每一位顾客，力求提供符合他们的款式经过努力的锻炼自己，基本能够掌握顾客的心理，利用顾客的心理抓住每一位有意购买的顾客，努力提高我们金伯利的销售，进一步提升品牌的知名度。在金伯利这个展示才华的大舞台中，也结识了许多新朋友，同时也感谢和我并肩奋斗的同事和领导。以下是我对__年工作总结：
1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来
销售珠宝相对于其他商品人流量较少，珠宝营业员经常在很枯燥的等待。如果是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛，如放些轻音乐及一些专业杂志。在顾客未进入店内时，无须长时间地笔直站立。而当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，亦可给予一定的问候，如“您好”!“欢迎光临”。如果是综合商场，营业员就应时刻准备接待顾客，当有顾客步行于珠宝工艺部时要尽可能地采取措施引起顾客对你柜台的注意，如做出拿放大镜观察钻石的动作，拿出某件商品试戴等等，这样就可能会使顾客产生对你柜台的兴趣，实际上就是一个小小的广告。
2、适时地接待顾客
当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，亦可问候一下，但不宜过早地逼近顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。当顾客停留在某节柜台并注意去看某件饰品时，你应轻步靠近顾客，建议不要站在顾客的正前方，好的位置是顾客的前侧方，这样既减轻了面对面时可能造成的压力，也便于顾客交谈，因为侧脸讲话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多，而且也尊重顾客。另外，营业员还可以劝顾客试戴，这就要求给顾客一个不戴难以挑选合适首饰的信息，同时还要打消顾客怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑，从而毫无顾虑地让你拿出首饰来。
3、充分展示珠宝饰品
由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰的展示十分重要。许多营业员当顾客提出拿某件首饰时，便机械地打开柜台，拿出后便递交顾客，个别的夸一下款式。其实当你开始拿出钻石首饰时，首先应描述钻石的切工，而且要用手不停地摆动钻饰，手动口也动，把该描述的话基本说完在递给顾客，这样顾客很可能会模仿你的动作去观察钻石，并且会问什么是“比利时切工”，什么是“火”…….营业员便可进行解答。这样的一问一答，是营业员展示珠宝饰品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，这样容易产生枯燥五味的感觉。在顾客挑选款式出现挑花眼的情况时，营业员应及时推荐两件款式反差较大，且顾客选择观察时间较长的饰品，应重新描述二者款式所代表的风格。这样容易锁定和缩小顾客选择的风格和范围。
4、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识
顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足。当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班，总是希望引起同事们的注意。当别人看到这枚钻戒后，她便会把所知道的有关钻石知识滔滔不绝地讲一遍，充分得到拥有一颗钻石的精神享受，同时她也在为你做广告。常言道;“满意的顾客是的广告”，“影响力的广告是其周围的人”。但如果你不管顾客是否愿意听，不分时机的讲解珠宝知识，也会招来顾客的厌烦。因此时机很重要，在销售的整个过程中抓住机会，尤其是当顾客提出质疑时。
5、引导消费者走出购买误区，扬长避短巧妙地解释钻石品质
由于有些营销单位的误导，使许多消费者购买钻石时要求产地是南非的，且净度是VVS级的，评价是极好的等等。遇到此类问题营业员既不可简单地说没有，也不应毫不负责地说有。比如当顾客问有无南非钻时，我们可以先肯定说有(否则顾客可能扭头就走)，随后再告诉消费者实际上钻石的好坏是以4C标准来衡量的，南非产量大，并非所有钻石都好，而且世界上大部分钻石均由戴比尔斯进行统配，倒不如说我们的钻石均来自戴比尔斯。对于钻石的品级，营业员在给顾客拿证书时，应首先掌握主动权，即在递给顾客前先看一下，并根据品级扬长避短地先对钻石做一肯定，这犹如给人介绍对象，假设把净度当作身材，白度当作长相为顾客去推荐，结合钻石分级原则和条件以及价格比说服顾客。
6、促进成交
由于珠宝首饰价值相对较高，对于顾客来讲是一项较大的开支，因此，往往在最后的成交前压力重重，忧郁不决，甚至会暂时放置，一句“再转转看看”而可能一去不回。这就需要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力，比如给自己的同事或顾客的同行者谈一下有关首饰流行的话，也可拿出几种档次的首饰盒让顾客挑选。
7、售后服务
当顾客决定购买并付款后营业员的工作并未结束，首先要填写售后要详细介绍佩戴与保养知识，并同时传播一些新的珠宝知识，比如：“如果您不佩戴时，请将这件首饰单独放置，不要与其它首饰堆放在一起。”此话立即引起顾客注意：“为什么?”“这是因为钻石的硬度非常硬，比红蓝宝石硬140倍，比水晶硬1000倍(这可能又是她办公室的话题)，如果堆放在一起就会损坏其他宝石”。最后用一些祝福的话代替常用的“欢迎下次光临”，比如“愿这枚钻石给你们带去美好的未来”，“愿这枚钻石带给你们幸福一生”等等，要讲“情”字融入销售的始终。
8、总结销售过程和经验
对于顾客进行分析归类，对于特别问题及时向上反映。与同事进行交流，寻找不足，互相帮助，共同提高。
最后要谈的是职业道德，那就是要诚信，严禁欺诈、以假充真、以次充好的恶劣行经。要视顾客为亲人，只有这样才能诚心诚意地对待顾客。其次是同行间不搞不正当竞争，相互诋毁，有些营业员靠贬低别人拉生意，殊不知是在贬低自己。首先你可能会同样遭到众多同行的贬低，其次也可能会遭到顾客的贬低。所以讲，诚信有利于别人，更有利于自己。
2021工作总结范文3转眼间，20__年已过去一半，我现在已是__酒业的正式员工。回首近半年来的工作，我已逐渐融入到这个大集体之中。自__年1月份开始在办事处实习，3月份在总厂培训，至4月份分配到___县部工作，这段时间内我一直履行业务职责和义务，并在办事处领导带领下积极开展各项业务工作，现根椐近半年来的工作实践、经验和教训，秉承实事求是的原则，回顾这段时间的工作总结如下：
一、怀揣感恩的心来工作
首先要感谢办事处领导对我个人工作能力的信任，在总厂分配销售人员去往各大办事处时将我留在呼办继续担任业务工作，并分配到旗县部担任驻武川业务员，这使我对在呼办实习期间的工作表现给予充分的肯定，让我在日后的整个工作过程中深感欣慰、倍受鼓舞，更让我充满更多的工作热情和工作动力。我将铭记这份知遇之情，并将融入我的工作历程之中，我更会努力奋斗以更好的业务成绩来回报办事处领导的信任。再次是感谢旗县部经理在工作上对我的教导，以及在生活上的照顾。在工作上遇到困难的时候，经理会主动与我进行良好恰当的沟通，纠正我的工作思路和工作想法，以使我的业务工作能更顺利的开展。当我们针对某些事情的处理想法上执不同看法时，他也很少以身份自居将事情直接强制执行，而是通过讲道理并联系工作实际案例让我从中明白原由，从而使我放弃固执的想法，让我减少了许多的工作弯路和工作细节失误。在生活上，部门经理主动帮我联系住房，联系取暖用的火炉子，由于武川气候较冷风又大，高经理也经常打电话叮嘱我注意生火安全，这些都对我今后的工作和生活给予很大的帮助。
二、不断提高的工作状况和工作心态
1、工作敬业表现、素质修养逐渐提高第一次接触什么是爱岗敬业，什么是要有强烈的责任感和事业心，怎样积极主动认真的学习专业知识，工作态度要端正，要认真负责。
我作为旗县部的业务员，深深地感到肩负的重任，作为河套酒业以及呼市办事处在武川的窗口，自己的一言一行也同时代表了公司的形象。热爱本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，坚守岗位都是必须做到的!所以提高自身的素质就变的尤为重要，必须高标准、高规格的要求自己，加强自己的业务技能。
2、销售知识、工作能力和业务水平的锻炼我今年4月份来到办事处实习，系分到餐饮部担任部门基本业务工作，协助部门经理做好一些琐碎工作。
为了更好的完成基本工作，我不断向领导请教、向同事学习，并从中自己摸索实践，尽量在短的时间内理清部门工作，熟悉了业务流程，明确工作的程序、方向，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路。在4月份正式来办事处工作后，我本着“超越自我，追求完美。”这一高目标，开拓创新意识，积极圆满的完成领导分配的各项工作，并在余限的时间里，通过武川客户引荐和部分政府、各企事业单位的领导、职工接触洽谈，为下一步工作打好基础。由于心里对酒量的抵触，在招待时总不能游刃有余，随每次酒桌上都不断的学习酒中的文化和学问，并强制自己练酒量，在酒桌上向同事、向经理学习说话办事的方法与技巧!这也是我今后的必修课，一定要在这方面加强锻炼!
3、认真、按时、高效率地完成办事处领导分配的其它工作为了办事处工作更全面更顺利的进行，以及部门之间的工作协调关系，除了做好本职工作之外，还积极配合其他同事做好工作。
工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不马虎、怠慢，在接受任务时，一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面也积极考虑尽力将工作做的更加完善。并在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，并达到预期的效果，保质保量的完成业务工作，同时在工作中学习各个方面的知识，努力锻炼自己，经过不懈的努力，使工作水平有了较长足的进步。
三、自身能力的欠缺，日后仍需努
自身心态的不成熟性情很不够稳重。不管有点什么小事情、小状况，都把当时的反应都表现在脸上，当工作比较顺利、达到个人短时间内的预期目标的时候，我的心态就会有点跳，不够稳重，有点忘乎所以。也许是刚毕业自身阅历的欠缺，做起事情来总是有点慌张，不够稳，但刚毕业绝对不是理由，在日后的工作中我会努力克服自己的弱点，让自己更适合干这份工作!心态的耐性还不够。作为旗县业务员相对而言比较孤单，环境、工作流程都显的有点单调和循规蹈矩，有些时候就“座”不住了，总想回呼市转转，整个人也显得有点颓废，不够精神，然而经过一段时间的磨练和调整，我现完全可以应对现有的工作任务和工作环境。将自己的年少轻狂抛掉，平淡的对待事情的发展，将眼光放得更长远一些，将目标定得更高一些，这样才能在工作中给自己带来更大的挑战，才能在工作中给自己到来更大的工作刺激，只有这样才能在工作中给自己带来更大的工作兴趣。
2021工作总结范文4随着夏季的到来，20__年已经过去一半，这也是__公司重要的半年：厂房扩建、生态园审批通过、上岩棉生产线等，这标志着我公司的进一步发展壮大!上半年除了人事工作外，还有__纪念馆、总经理布置的其他任务等。以下是我上年年工作总结：
一、人员现状
总部现有员工50人，总部新入职员工__人，工程公司新入职员工__人。总部离职员工__人，工程公司离职__人。总体而言公司流动率与同年相比有所减少，公司员工30-50岁员工比例较大，20-30员工比例略少。
二、人事档案
1、根据公司、部门进行分类，并且对档案进行健全补充：包含人员简历、身份证件、奖惩、合同、员工调查表等;
2、人事档案分类：在职员工档案、离职员工档案、残疾人档案、员工考核档案、员工培训考试档案、员工体检档案、工程公司非全日制档案、安全培训、员工调查表、合理化建议等13类。
三、组织员工体检
5月份组织公司全体员工在南院进行体检，共119人，
费用17850元。无重大疾病，部分高血压。
四、考勤及薪酬福利
1、对员工考勤机和考勤表核对;
2、对未打卡的收集打卡异常单;
3、对每月考勤和奖惩进行公示;
4、根据出勤、奖惩等做总部行管人员工资表，核对车间、工程公司工资表;
5、根据转正、离职、工程公司、续签、新入职人员办理社保(含签订合同、增减表、报盘等);
6、办理员工退休2名，工伤0，生育0，失业1名。
五、招聘
1、了解各部门岗位需求情况;
2、通过网络、现场、厂房张贴招聘信息等方式进行招聘;
3、招聘岗位：已招聘，仓库管理员1名，化验员1名，行政专员1名，基建管理员1名;还需招聘：业务员、保安;
六、培训
1、针对新员工入职培训：公司企业文化、陈列室、产品展示厅、公司考核制度等培训;
2、培训计划：专业技能、安全生产、员工思想教育等培训;
七、考核制度
1、1-5月配合人事经理月底进行制度考核统计;
2、6月份组织制度考核，统计考核结果;
3、针对总经理要求进行考核制度补充、修改、完善，并组织征求意见;
八、陈列室整改
1、根据陈列室现有问题进行总结并方案规划;
2、针对问题组织实施整改，保持美观、持久;
九、__纪念馆
1、每月对__纪念馆巡查1-2次，并总结归纳汇报总经理;
2、近半年来李纲纪念馆解决问题：标志牌更换、主楼维修、别墅渗水维修、玉龙食堂清理维修、小工费用清单并公示、别墅床罩制作、日常卫生管理制度等;
十、办公室相关工作
1、会议纪要、通知等文字撰写;
2、通讯录的制作、更新;
3、视频添加文字宣传、电子屏文字宣传;
4、总经理相关工作温馨提醒;
2021工作总结范文5半年时光匆匆而过，一个紧张、充实、奋进的学期即将结束，回顾本学期的工作，我深感紧张、忙碌、辛苦，但我很欣慰，因为我的付出、努力有了好的收获，借此机会把自己的工作成绩与大家分享：
一、以身作则，给学生做榜样
老师要用人品魅力征服学生，要用自己的热情和朝气感染学生。为此，无论是平时上课，还是批改作业，我都非常注意自己的言行举止是否得体，把每一个环节做细、做好。尤其在教室卫生方面，平时我随手捡起地上的纸屑，随手关灯，随手关上忘记关的门窗等等，尽量让学生从我的言行中受到感染，从而起到潜移默化的作用。虽然我的做法收效不大，一些学生好习惯还未养成，但我不灰心，我会尽可能地把工作做细、做实、做活。
二、创建和谐课堂，使学生快乐学习
课堂是学生的主要园地，是保证质量的阵地，重视课堂教学，把和谐带入课堂，使课堂充满活力，只有宽松、平等、和谐、生动、充满活力的氛围，才能诱发学生的创造兴趣、创造思维，在学案学习中，每一个问题的设置都能激发学生去探索、去交流，每一个点评都能激励、唤醒、鼓舞学生，使学生愉快地学习，体会到学习的快乐。
三、帮助学生克服骄傲浮躁的现象
学习好的学生，过一段时间往往会出现骄傲、浮躁的现象，学习满不在乎，总觉得自己高高在上，尤其复习期间，学习劲头不足，上课听讲也不认真，针对这种现象，我对他们进行挫折教育，故意出些难题让他们去做，当他们出现大量错误时，那种傲气就不见了，在此基础上，向他们讲授解题的方法和技巧，拓展他们的解题思路，使同学们学会以不变应万变，真正做到举一反三，提高数学成绩。
四、存在问题
1、教学中反思不够，不能把反思及时记录下来。
2、对学困生的辅导、坚持不够，存在虎头蛇尾的现象。
3、对学生的耐心不够，有时会急躁，提高嗓门。
关键词：计算机视觉；研讨式教学；小组探讨；课前回顾
作者简介：陈芳林（1983-），男，湖南株洲人，国防科学技术大学机电工程与自动化学院，讲师；周宗潭（1969-），男，河南洛阳人，国防科学技术大学机电工程与自动化学院，教授。（湖南 长沙 410073）
中图分类号：G643.2 文献标识码：A 文章编号：1007-0079（2013）26-0065-02
进入21世纪，创新型人才的培养成为各国政府和高等教育界关注的一个焦点。世界各国研究型大学的共同特点是在研究生教育阶段致力于培养富有创新意识和创新能力的高级人才。[1]研讨式教学是培养研究生创新精神、科研能力的有效途径，教师讲解与学生探讨两部分相结合是研讨式教学采用的主要模式。[2]将课程分成两部分之后，教师讲解的时间就必须压缩，教师一方面需要思考如何在较短的时间内完成课程的讲解，同时还需要考虑课程讲解要与学生探讨部分紧密结合。因此，如何上好研讨式教学教师讲解这部分课，越来越受高等院校的重视。本文针对笔者教授工科研究生课程“计算机视觉”的实践与经验，阐述了笔者对于如何上好研讨式教学教师讲解这部分课的个人体会。总结为两点：第一，首先要充分做好课程准备；第二，上课环节采取回顾—案例—小结的讲解方式。下面从课程准备、课前回顾、课程讲解、课后小结四个方面分别阐述（如图1所示）。
一、“计算机视觉”课程准备
要上好一门研讨式教学的课程，一定要结合该门课程的特点，量身定制课程内容，进行精心准备。本节先介绍“计算机视觉”课程的特点，然后结合该门课程的特点，介绍笔者对于“计算机视觉”的课程准备。
1.“计算机视觉”课程特点
“计算机视觉”是“数字图像处理”和“模式识别”等课程的后续课程。该课程重点在于图像或者图像序列的分析理解。课程知识在机器人导航、侦查、测绘、测量、精密加工和目标跟踪等多个领域都有广泛的应用。[3]近年来基于视觉信息的控制反馈也开始受到广泛关注。国内高校一般都为研究生开设了此门课程。
计算机视觉技术应用广泛、算法原理涉及面广：涉及到概率与数理统计、信号与系统、图像等基础知识。“计算机视觉”是一门重要的控制类、电子类及计算机类专业研究生的选修课程，它内容广泛、综合性强，研讨能力的培养显得非常关键。
2.课程准备
首先，结合“计算机视觉”课程内容广泛、技术日益更新和丰富的特点，将课程36学时分为12次课，每次课为3小时，每堂课教师讲解一个专题。这种设计，一方面可以更广地涉及计算机视觉的各个领域；另一方面以专题的形式来讲解，可以将学生带入到该专题，介绍基本背景、理论、知识和方法，让学生有一个初步的了解，方便课后学生对感兴趣的专题进一步深入挖掘与研究。
其次，在课程开始之前，教师仔细统筹，安排好每次课的专题，这样既方便学生一开始对整个课程有一个整体的了解，也方便学生选择课堂研讨的题目与内容。根据12个专题，将各个专题讲解的内容与课件在开课之前准备好，这样有利于把握各个专题之间的前后承接关系。例如，“区域”与“分割”是既有区分又有联系的两个专题，在课程开始之前，将课件准备好，就有利于宏观把握，在“区域”专题提到的分割算法，就不需要在“分割”专题再次重复，而在“分割”专题可以结合前面“区域”专题进行互相补充，以帮助学生融会贯通。
最后，在每个专题上课之前，再对课件进行精雕细琢，主要是对内容分好层次，对方法进行分类，力图在较短的时间内，让学生对该专题有较全面的认识。例如，在讲解图像分割时，由于图像分割方法非常多，可以将分割方法分为若干个大类，每个大类只讲1～2个方法。这样既可以尽可能涉及更广的领域，又可以提高讲解的效率。
二、“计算机视觉”课前回顾
课前回顾是指每堂课的前面一小段时间用来回顾上一堂课的内容。虽然课前回顾时间非常短，一般为3～8分钟，但是课前回顾是课堂教学中的一个重要环节。课前回顾可以帮助学生加强将要学习的内容与已学过内容之间的联系。通过课前回顾，学生可以回忆前续课程所讲解的概念、理论、算法的步骤等内容，有助于解决新问题或者理解新知识。
课前回顾最重要的是既要复习前续课程的内容，又要注意将前续内容与当前内容联系起来。由于讲解时间有限，要使研讨式教学的教师讲解部分效率高，教师帮助学生回忆上堂课的概念、模型、算法等内容，就变得非常重要。如果不做课前回顾，那么当讲到某处新知识时，往往需要停下来，将前续课程再讲一遍，否则学生无法理解新的知识，这样就降低了教学的效率。
课前回顾的时间，一般以3～8分钟为宜。课前回顾的形式可以多样化，如讲解课后作业、回顾概念、提问等。笔者认为应根据当天课程与前续课程的关系，采取合适的方式。各种方式结合使用，提高课前回顾的效率。
三、“计算机视觉”课程讲解——案例教学
案例教学已经成功地应用于数学、计算机科学等领域的教学。通过案例，学生可以很快地掌握相应的概念、算法的步骤等，从而提高教师讲解部分的效率。[4]例如，在讲解马尔科夫随机场时，笔者通过案例式教学，将马尔科夫随机场用一个生活中的例子来向学生解释。首先，将马尔科夫随机场分解成两个重要的概念，分别是随机场与马尔科夫性，然后将它们对应到例子中，帮助学生理解。
随机场包含两个要素：位置（site）和相空间（phase space）。当给每一个“位置”中按照某种分布随机赋予“相空间”的一个值之后，其全体就叫做随机场（如图2（a））。[5]这个概念非常抽象，难以理解。笔者应用案例式教学，拿庄稼地来打比方。“位置”好比是一亩亩农田，“相空间”好比是种的各种庄稼。给不同的地种上不同的庄稼，就好比给随机场的每个“位置”，赋予“相空间”里不同的值。所以，可以形象地理解随机场就是在哪块地里种什么庄稼的布局（如图2（b））。
马尔科夫性指的是一个随机变量序列按时间先后顺序依次排开时，第N+1时刻的分布特性，与N时刻以前的随机变量的取值无关。为了更直观地理解马尔科夫性，笔者仍然拿庄稼地打比方，如果任何一块地里种的庄稼的种类仅仅与它邻近的地里种的庄稼的种类有关，与其他地方的庄稼的种类无关，这种性质就是马尔科夫性。
符合上述两个特征，那么这些地里种的庄稼的集合，就是一个马尔科夫随机场。通过案例式教学，笔者发现可以加深加快学生对课程内容的理解，提高教师讲解环节的效率。
四、课后小结
课后小结指的是一堂课将要结束时，教师对本堂课进行一个简短的总结。许多成功的教师都会在其教学中坚持课后小结这个环节，给学生一个总体的印象，以帮助学生消化本次课程的内容。
研讨式教学教师讲解部分的课后小结与普通教学方式应有所区别。笔者认为这主要是因为通过课后小结可以将本次课程所讲内容与学生的研讨环节结合起来，而不仅仅是对内容进行简单的总结。
为了达到课后小结使本次课程内容与学生探讨环节建立联系的目的，笔者在教学中常采用如下方式：首先，像普通教学方式一样，总结本次课程内容；然后，在此基础上，抛出若干问题，这些问题，不需要学生马上解答，而是留给学生课后思考，提供他们选择研讨主题的素材；最后，介绍其他在本次课程中没有涉及到的前沿知识、方法与理论，拓宽学生的视野，从而增加学生选择探讨主题的覆盖面。
通过应用这种方式，笔者发现学生的思维更开阔，在探讨环节，学生往往可以选择一些比较新颖的主题（例如视频中不动点的检测等），而不仅仅局限于教师所讲内容，从而提高了研讨式教学的效果。
五、结论
在“计算机视觉”课程中引入研讨式教学，通过总体设计规划好整门课程内容，课堂讲解注意采用回顾—案例—小结的方式，笔者对如何上好研讨式教学教师讲解这部分课进行了个人经验的总结。通过本次教学改革，笔者体会到如果要提高教学效果，一定要注意教师讲解与学生探讨两个环节的紧密结合。
参考文献：
[1]侯婉莹.我国研究型大学本科生科研研究[D].济南：山东大学，
2009.
[2]张晴，李腾，韦艳，等.研讨式教学模式的理论研究[J].中国科技纵横，2011，（10）.
[3]D.H .巴拉德.计算机视觉[M].北京：科学出版社，1987.
1、主要职业走向。据调查，高职市场营销专业毕业生主要从事的职业有9种：销售经理、客户服务代表、销售代表、市场经理、电话营销员、零售员的直接主管、零售售货员、行政秘书和行政助理、文员。其中从事销售代表职业的比例最大，占11%，从事销售经理和客户服务代表的约各占8%，其他各占3%-5%。随着这两年电子商务人才需求的增加，从事客服和电话营销职业的毕业生呈上升趋势。
2、主要行业走向。市场营销专业就业面广，涉及到各种各样的行业，从毕业生信息反馈看，高职市场营销专业毕业生主要从事的行业有：房地产（开发、销售、物业）、医疗健康服务、食品制造业、电子及电子设备制造业、电信及其他电子信息传播服务业、用品批发、百货商品店、教育培训业、其他零售业，各占3%左右。
3、主要雇主类型和规模。从高职市场营销专业毕业就业单位的性质看，其雇主类型多为民营企业和个体，占66%；其次是三资企业，占17.9%；国有企业占12.8%；政府和科研事业单位只占2.8%；另有0.9%在非政府的非赢利的单位就业。主要雇主规模为：3000人以上的单位约占26%，1000-3000人的单位约占11%，500-1000人的约占8%，300-500人的约占7%，50-300人的约占18%，50人以下的约占23%。
二、高职市场营销专业毕业生的主要岗位职责
专业人才培养方案的制定要“以岗定课”，了解毕业生工作岗位的职责要求，是修订人才培养方案的主要依据。按重要性排序，高职市场营销专业毕业生从事与销售、市场相关工作时主要对应的岗位职责有：
1、解决顾客关于销售和服务的不满；观察消费者偏好以决定销售重点；
2、通过电话或亲自拜访，与顾客沟通以提品或服务的信息，接受订单或获得投诉的详细资料；
3、保存顾客的互动与交易记录及意见处理资料；
4、回答顾客关于产品、价格、实用性和付款条件方面的问题；
5、改进价格策略，平衡公司目标和消费者满意度；
6、递送宣传资料，劝说潜在的顾客购买产品或服务；
7、欢迎并帮助顾客，为顾客服务，回应顾客的询问与投诉；
8、问侯顾客并调查了解消费者需求；
9、配合主管完成日常管理工作、销售任务和达到销售目标。
三、用人单位对高职市场营销专业毕业生知识结构的要求
从对用人单位的访问与调查看，雇主对从事与销售、市场相关工作的毕业生的知识结构要求如下（按重要性排序）：
1、消费者服务———能回应和解决客户的不同需求；
2、销售与营销———能按客户名单给客户打电话推销新产品；
3、语言———说话有亲和力，能写商业应用文，如营销方案、销售总结等；
4、数学———能分析销售与市场数据以发现问题；
5、行政与管理———能监督一个项目的进展以确保按时完成；
6、文秘———能整理和归档文件，具备职业打字水平；
7、计算机———能熟练使用word、Excel、PPT软件；
8、经济学与会计———回答银行付款、利息计算等问题；
9、传播与媒体———掌握广告、活动策划知识；
10、教育与培训———向顾客示范与培训产品的使用。
四、根据市场需求和岗位需要，培养高素质技能型市场营销人才
1“、以岗定课”，进行高职市场营销专业课程设置改革
市场营销专业相关工作岗位有：市场调研、产品管理、广告策划、公关策划、促销策划、渠道管理、店面管理、销售代表、客户管理、物流管理。如市场调研岗位，典型工作任务是市场调研方案的制定、市场调查的组织与实施、市场调查报告的跟踪。
市场营销专业岗位行动领域包括市场调研的组织与实施、产品的调研、产品的开发与管理、广告调研、广告策划与创作、公关调研、公关策划与实施、促销方案的制定与实施、渠道规划与管理、店面管理、客户开发与维护、客户服务与管理、商品运输与管理。
与岗位、工作任务及行动领域相对应，市场营销专业应设置以下专业核心课程：市场调查与分析、消费者行为学、消费者心理学、产品开发与管理、广告策划与创作、公关策划、传播沟通、促销策划与实施、渠道开发与管理、店面销售与管理、商品推销、客户管理、物流配送、经济应用文写作、基础会计等。
对高职市场营销专业建设来说，应尽快进行专业课程标准建设。高职市场营销专业课程标准的主要依据是企业营销岗位的标准和目前在职人员的状况，与工科专业简单机械的操作技能标准有很大区别。课程标准的总体框架包括前言、课程目标、内容标准、实施建议（教学建议、评价建议、教材编写建议、课程资源开发与利用建议）、附录（术语解释、案例等）。
关键词：信息技术；高效；教学模式；教学辅助手段；知识块连连看
中图分类号：G633.67 文献标识码：B 文章编号：1672-1578（2016）01-0202-02
1.对信息技术高效课堂的理解
1.1 什么是高效课堂。高效课堂，顾名思义是指教育教学效率或效果能够有相当高的目标达成的课堂，具体而言是指在有效课堂的基础上、完成教学任务和达成教学目标的效率较高、效果较好并且取得教育教学的较高影响力和社会效益的课堂。简单来说，就是以尽可能少的时间、精力和物力投入，取得尽可能好的教学效果。
1.2 信息技术教学突出"高效"的重要性。提到信息技术教学的高效性，就必须谈谈信息技术教学面临的现状：
1.2.1 时间紧：教学地点的特殊性，造成课堂教学的各种不可预知情况的发生，教师必须花时间在课堂上完成临时故障的排；信息技术教学要求培养学生的动手能力，课堂上要给学生留有大量的练习时间，使得教学内容的讲解变得非常紧张；教学内容多而且杂，往往牵一发而动全身，在有限的时间里要完成复杂的教学内容，难度很大。
1.2.2 任务重：全国很多地区已经纷纷将信息技术列为高中学业水平测试的范畴，使得教学任务加重，教师必须彻底改变过去的教学方式，将素质教育和应试现实联系起来，用更有效的课堂完成更艰巨的任务。
面对这样的现状，信息技术课堂必须突出"高效"二字，努力在教学方法上开拓进取，寻求适合这一学科特点的高效教学方法和评价方法。
2.点线面构成的"知识块连连看"教学模式在课堂中的探索
考虑到信息技术课堂的时间紧、任务重、操作多的特性，本人在近几年的信息技术教学中逐渐探索出一种方便快捷的教学辅助方式，能帮助教师和学生共同完成知识回顾、现场教学、总结提高等教学环节，同时使教师能得到快速学生掌握情况的反馈。这种教学中穿插的小环节，主要是要求学生用鼠标对知识进行"对号入座"的连接，所以姑且称之为"知识块连连看"。通过一段时间的应用，我将这种教学辅助手段的实用性总结如下：
2.1 帮助教师快速高效的完成"知识回顾"环节。在信息技术课堂中，第一个环节通常是"知识回顾"环节。知识总是环环相扣的，在面对新知识之前，通常需要将与之相关的旧知识进行回顾与复习。这时候，教师大多通过提问的方式完成，但这种方式受众面窄，没有被提问的学生可能回顾效果不佳。此时，可以考虑将知识点做成PPT，由学生主动回顾知识点，快速找到相关的正确连接。从而实现每个学生都能通过实践操作完成教师预设的复习任务。
例如，在高一年级《表格信息加工》一课中，学生在初中阶段应该已经具备一定的excel软件操作基础，所以我将本课的知识回顾做成一个PPT练习下发，只需要三到五分钟，就可以达到学生在短时间内复习和进入状态的目的，截图如下：
【EXCEL基本知识连连看1】用形象的方式帮助学生理解回顾EXCEL电子表格中的几个关键词：行、列、单元格、工作簿、工作表（见图1）；
【EXCEL基本知识连连看2】帮助学生认识数据的几种常见格式：数值型、文本型、货币型、日期型（见图2）；
【EXCEL基本知识连连看3】帮助学生回顾EXCEL电子表格中的几种常用函数：求和函数、求平均值函数、求最大值最小值函数、计数函数等（见图3）；
【EXCEL基本知识连连看4】用连线的方式回顾三种常见的统计图表的功能：折线图、柱形图、饼图（见图4）。
2.2 帮助教师完成引导学生分析思考的过程。新课改提出，课堂教学的重要任务之一就是要使教学过程成为学生获取知识、发展能力的活动过程，成为科学知识内化为学生精神财富的过程。知识的获得与内化必须符合学生的认知规律，并借助学生已有的经验对知识进行自主性地构建。因此，教师在课堂教学过程中需要运用一定的教学策略，帮助学生打开知识之窗，重现知识的形成过程；引导学生体验知识，感受知识的存在；指导学生应用知识，增强对知识的记忆与理解；帮助学生回归知识，促使教材知识活化。利用"知识块连连看"这种教学辅助手法，可以在一定程度上培养学生的分析思考能力，而教师只是起到一个引导的作用。
【例1：人机博弈中各自优劣势对比连连看】在讲授高一年级《信息的智能化加工》一课时，为了让学生理解人机博弈中人和计算机各自的优劣性，我将一些人机对比的关键词汇罗列出来（运算速度快＼慢、应变能力强＼弱、有＼无全局观念、会＼不会疲劳、不会遗忘＼记忆力有限等），让学生通过自己的思考来判断每个词汇的归属。最后同桌之间互相对比，甚至可以进行辩论，通过思考来加深对知识的理解（见图5）。
【例2：计算机主机硬件连连看】在讲授七年级《计算机硬件组成》这一课时，考虑到直接讲解硬件知识比较枯燥，就采取了这种比较直观的方式：学生根据图片进行分析，选择正确对应的名称（内存条、电源、主机箱、硬盘、CPU、主板）（见图6）。
2.3 帮助学生对知识进行总结与归纳。在学生人知的过程中，很重要的一个环节就是对知识的总结与归纳过程。通常情况下，这一环节都是由教师来完成，学生只是机械记忆，长此以往，学生并没有机会独立梳理一节课所学习的知识点，也就遗漏了这个最重要的环节。考虑到这一点，我将这种知识块连连看的方法运用到总结与归纳环节，教师给出一个线索，由学生补充完成，这就弥补了学生没有机会整理知识的遗憾。下面具体列举三个实例：
【例1：鼠标用法归类连连看】七年级上《鼠标与键盘》。大部分学生对鼠标的使用比较熟悉，但缺乏归纳。鉴于此，我在上课前首先下发连连看PPT，将鼠标的使用归纳为"双击"、"单击"、"右击"、"滚轮"、"拖动"五类，然后给学生提供一些常见操作，如：点击、浏览页面、区域选择、快捷菜单、打开文件、移动对象、打开文件夹等，由学生自行对鼠标的用途进行整理归纳（见图7）；
【例2：word中常用菜单与常用子菜单连连看】高一《文本信息加工处理》，本课要求学生能够利用word软件对文章进行排版和编辑，其中涉及到的子菜单比较多，如页眉页脚、插入图片、插入艺术字、批注、查找替换、调整纸张方向、选择性粘贴、字数统计、调整纸张大小、绘制表格、分栏等，为了帮助学生熟悉这些子菜单所属的位置，在PPT中将这些子菜单罗列出来，由学生对其进行归类排队，分别放到相应菜单之后（见图8）；
【例3：计算机外部设备分类归纳连连看】在讲授七年级《计算机硬件组成》这一课时，对于外部设备的分类，鼓励学生通过自己分析得出结论，将投影仪、音箱、移动硬盘、话筒、SD卡、Mp3、打印机、U盘、数码相机、耳机、扫描仪等外部设备按照"音频输入设备"、"音频输出设备"、"图像输入设备"、"图像输出设备"、"存储设备"等类别进行分类，教师最后对容易出错和混淆的概念进行进一步讲解。这样既提高了课堂效率，又保证了一个良好的课堂反馈。（见图9）
【例4：计算机硬件总结连连看】七年级上《计算机硬件组成》，下课前要求学生对当堂所学到的各种硬件分级分类整理，放至合适的位置上，并思考为什么要这样总结，锻炼了学生的逻辑思维能力（见图10）。
3.在教学过程中所体现的优点与不足
经过几年的实践与探索，这种"知识块连连看"的教学辅助手段在信息技术课堂中发挥了极为精彩的作用，但也仍然存在一些问题，需要继续探索和改进，现总结如下：
3.1 教学中所体现的优势
（1） 运用鼠标拖拽的方法进行操作，简单便捷，不受学生操作程度的影响；
（2） 受众面广，每个学生都可以动手动脑，参与到教学中来；
（3） 占用课堂时间短，能用最少的时间解决问题，为建立高效的信息技术课堂打下了基础；
（4） 适用面广泛，可以灵活运用到信息技术课堂的各个环节；
（5） 反馈及时，能在短时间内反应学生的掌握程度，并及时找到其中的薄弱环节，从而加以巩固；
（6） 色彩丰富，教师能快速判断正确率，同时也方便学生之间对比，查找问题；
3.2 需要改进的地方。
（1） 教师不能同时对所有学生的完成情况进行分析和总结，难免出现遗漏现象；
（2） 制作过程略为繁琐，对教师的备课工作增加了一些负担。
总之，高效课堂是基础教育改革与发展的趋势，是课程改革的发展方向，是减轻学生课业负担，让学生健康成长的主要途径，是教师专业化成长和发展、实现人生价值的平台。在课堂教学中，教师需要努力通过各种方法和途径，加强教师观念与学生学习方式的转变，从而构建信息技术高效课堂。
参考文献：
课堂教学 教学活动 教学艺术
教学的艺术性表现在多方面，课堂教学新课前的导言，检查复习，讲课中的板书、提问，新课后的巩固、总结等教学活动，是整个教学艺术的组成，必须精心设计，才能达到优化课堂教学的目的。
一、开课导言
导言是要交代学习任务，引入新课，唤起兴趣，起到先声夺人的作用。可用诗情画意的叙述把学生引入情境，可开门见山的揭示宗旨使学生惊奇，可幽默设疑使学生产生悬念……一般导入新课的做法有如下几种：通过提问、质疑、设疑形成悬念；绘声绘色的描述要讲述的内容要点；通过实物展示、演示实验或采取恰当的电教手段，启发学生抓住事物的某一特征；通过已有的知识归纳、以旧迎新；通过对生活实例的所见所闻，或故事情节自然导入等。
二、检查复习
检查复习这一教学环节的目的是要检查学生对上一节教学内容的巩固理解成度，或是检查家庭作业、预习等情况，或通过检查导入新课等。
课前检查复习要遵循三个原则；目的要明确，突出重点；既要检查，对出现的问题就要做明确处理，不要敷衍、搪塞、留下疑难；复习的分量，检查所用的时间要适当。内容过难、所用时间过长，学生思维活动过度紧张，就无法保证新课学习的充沛精力；检查复习的内容必须与新课的教学有密切联系。
三、课堂提问
课堂教学就是生疑、解疑循环往复的过程、尤其在自学自练的环节中教师设疑不仅可以唤起学生的学习兴趣，而且具有指导学生从哪里学起，向那个方向发展、学习哪些内容、思索各知识点之间的联系等意义。
从教学内容上讲：一定要问的是关键，具有全局性，学生回答这样的问题可以体会到教材的精髓，就能举一反三。
从心理学上讲，一定要问的有趣味性，学生才能积极思考，积极回答。
从问题间的关系上讲，一定要问的有逻辑性，训练学生进行严密的逻辑推理、发展逻辑思维。
从教学方法上讲，一定要问的富有启发性，启发在与鼓励学生思考。
从因材施教上讲，一定要问的有针对性，做到讲一兼二照顾三；问一个问题，兼顾到新旧知识联系的两个方面，同时照顾到上中下三种不同程度的学生学习水平。
四、课堂板书
板书是课堂记要，他肩负着总结归纳、提示、指点、校正、示范等任务、起着学生理解教学内容，从而形成牢固的记忆的作用，板书应遵循以下几个原则：板书要有明确的目的性和计划性，板书怎么写、字多大、位置如何摆布，备课前要精心设计；从教学内容出发，使板书内容和教学内容统一起来；板书是书面语言，力求简洁明了，易懂易记；板书字迹要工整、清晰、具有美感；板书要和图表、幻灯、电教等手段配合。
五、巩固练习
练是学的主要活动过程，是形成技能技巧的主要途径。课堂练习主要是以当堂讲授的内容设计练习题，由易到难，由单一到复杂。练习题的内容有三；一是基本概念的再现，这类题形式上多变，而基本性质不变，三是概念的深化，这类题要有以新带旧，系统知识的作用。
课堂练习题要精要巧，切不可搞题海战术，设计练习题既要考虑共性又要照顾特性，切不可使上等生感到无聊，也不使下等生头疼。要达到巩固记忆、训练记忆、深化概念、发展能力的作用，尤其要在创新方面下工夫。
六、课堂总结
课堂教学总结是一节课内容的归纳，学生学习思维的整理，学习方法的指导。目的在于突出重点，是知识系统化，方法上可以用复述法、知识迁移法、新旧知识联系区别法等。形式上可以师生共同语言叙述，共同列表，画图等。教师总结要在学生总结基础上进行。
课堂教学这门综合艺术，要求教学活动设计富有趣味性、知识传播具有系统性、重点突出富有艺术性，承接、过渡、启发、提问、巩固、实践创新等教学环节富有科学性、有序性，把教学氛围创造为积极活动、主动热烈，使教和学配合默契，做到教学紧凑而不紧张、轻松而不松散。
（上接第48页）题和引导的方式必须是学生力所能及和易于接受的，所以在选例时，应当使问题的难度呈现出阶梯形式，由浅入深地展开教学内容，使解题教学真正达到启迪学生思维、训练解题技能和掌握必要的数学方法的目的。
六、培养学生对解题过程进行反思的习惯
在数学解题过程中，解决问题以后，再回过头来对自己的解题活动加以回顾与探讨、分析与研究，是非常必要与重要的一个环节。这是数学解题过程的最后阶段，也是提高学生解题能力最有意义的阶段。解题教学的目的并不单纯是为了求得问题的结果，真正的目的是为了提高学生数学解题能力，培养学生的创造精神，而这一教学目的恰恰主要是通过回顾解题的教学来实现。因此，作为教师应该重视解题的回顾。教师与学生一起对解题的结果和解法进行细致分析的同时，对解题的主要思想，关键因素和同一类型问题的解法进行概括，从而帮助学生从解题中抽出数学的基本思想和基本方法加以掌握，即对一些通性、通法的概括与掌握。
总之，培养学生的解题能力要通过掌握科学的解题程序、掌握解题的策略和方法、技巧；要通过我们教师引导下的主动参与活动；通过创设问题情境、调动学生的智力与非智力因素等基本途径。因此，要使学生的解题能力达到较高水平，并上升为一种创造才能，就要在整个的教学的过程中，始终都要注意培养和发展学生解题能力的各种因素，注意提高学生的整体素质。只有这样，解题能力的提高才有根底和源泉，解题的功底才扎实。
参考文献：
［1］波利亚.怎样解题.阎育苏译.北京：科学出版社.
见习期是一个熟悉业务、试行工作的过程。大学生一般都需要参加见习，见习完后还需要提交一份工作总结，那么大家知道怎么写吗?下面就是小编给大家带来的2020大四学生见习期工作总结5篇，希望能帮助到大家!
2020大四学生见习期工作总结一我是某大学市场营销与策划专业的学生，在将近毕业之际，我到某营业厅进行三个月的实习。在过去的工作三个月里，我的工作本事有了很大的提高，现将3个月来的工作做一个自我鉴定。
1，努力学习，不断提高业务本事.在工作中，认真学习业务知识，不断积累经验，进取参加学习培训，不断充实自我;2，遵章守纪.3个月来，自我在工作中做到不怕苦，不怕累，学习优秀员工的方法，认真完成了本岗位各项工作任务;3，团结同事，共同努力.同事关系融洽，团结友爱，互帮互助，互相尊重;4，由于自我工作经验不足，在工作中缺乏处理用户投诉的实践经验，服务工作做得不够细致，这是我以后努力的方向.
2.本人自进入本公司工作以来，在各位同事的关怀帮忙下，经过个人的努力和工作相关经验的积累，知识不断拓宽，业务工作本事取得了极大提高.
3，回顾过去的3个月，我认真学习营业的培训，进取参加岗位培训.全心全意，以礼待人，热情服务，耐心解答问题，为客户供给优质服务，并在不断的实践中提高自身素质和业务水平，成长为一名合格的营业员.
经过三个月的实习，其中有成功，有失败，有欢乐，也有苦恼.在领导及关怀与指导下，在各位同事的鼎力支持帮忙下，我的各方面都取得了很大的提高，今后我将更加努力，我相信，我行，我努力在以后的工作中我愿成长为一名优秀员工，为某某单位营造价值。
2020大四学生见习期工作总结二时光荏苒，转眼间进入沭阳中学从事计算机教学工作已经_了。在这_的工作中，我既体会到了初为人师的新鲜感，也感受到了作为一名教育工作者的职责与义务。在校领导、帮扶教师和各位同事的热心支持和帮忙下，我认真做好教学工作，进取完成学校下达的各项任务，现将一年的工作总结如下：
思想品德方面：热爱祖国，坚决拥护中国共产党的领导，认真参加学校组织的思想教育活动，认真学习学校传达的中央各级文件。经过听广播、看电视、看报纸等多种形式来了解国内外的时事政治，与时俱进，忠诚党的事业，忠诚人民教育事业。
职业道德方面：我热爱自我的工作，有良好的事业心，职责心。在平时的教学工作中，我自习备课，认真上课，及时反思，每个环节都全心对待。对待学生，我亲切和蔼，耐心引导、教导，针对不一样类型的学生，采用不一样的教学方式，让他们更好的理解和掌握知识。在平时，我能够以身作则，言行一致，做学生的表率，在学生心中树立良好的教师形象。
专业技术本事方面：我深刻认识到，时代在发展，社会在提高，尤其是计算机学科，技术在飞速发展，为了紧跟时代脚步，我平时十分注重业务学习，不断充实新的知识，平时多阅读有关计算机教育的书籍、杂志以提高自身的专业技术本事。例如，我订阅了一年的《中小学信息教育》杂志，并认真阅读，从中学习各种先进的教学理念，从别人的身上学习一些好的教学经验运用到自我的教学中去，使自我不断积累、不断提高。
2020大四学生见习期工作总结三__年七月我第一次真正的踏上社会，开始了两个月的工作实习体验生涯。时间不长，体会甚多。明白了那句读万里书，不如行万里路的深刻体会，也许在此时此刻的我，真实的将实习当做工作了吧。
本次实习的目的在于通过理论与实际的结合、个人与社会的沟通，进一步培养自己的业务水平、与人相处的技巧、团队协作精神、待人处事的能力等，尤其是观察、分析和解决问题的实际工作能力，以便提高自己的实践能力和综合素质，希望能帮助自己以后更加顺利地融入社会，投入到自己的工作中。
一般来说，学校的生活环境和社会的工作环境存在很大的差距，学校主要专注于培养学生的学习能力和专业技能，社会主要专注于员工的专业知识和业务能力。要适应社会的生存要求，除了要加强课堂上的理论知识外，还必须要亲自接触社会参加工作实践，通过对社会工作的了解指导课堂学习。实际体会一般公司职员的基本素质要求，以培养自己的适应能力、组织能力、协调能力和分析解决实际问题的工作能力。
实习在帮助应届毕业生从校园走向社会起到了非常重要的作用，因此要给予高度的重视。通过实习，让自己找出自身状况与社会实际需要的差距，并在以后的学习期间及时补充相关知识，为求职与正式工作做好充分的知识、能力准备，从而缩短从校园走向社会的心理适应期。
虽然已经是大三，但对于实际社会工作还是茫茫然的，毕竟书本上的只是一个概念，具体操作并没有教你。难得的实习机会，我想把它做好。在这段时间学会了一些比较琐碎的事情，但确实体会到了工作的辛酸，觉得自己在学校所学的专业知识严重不足，不能适应激烈的工作要求，像那些实际操作性极强的工作，我们这些刚出来没什么工作经验，而且本身就没好好学学校的专业课的人来说，根本无法和那些老手相竞争，有时候感觉确实无从下手。虽然说这只是个销售化妆品的公司，但在这实习期间，我从培训到商品的整理以及到产品的现场营销等，都全身心的投入到工作中去。
实习对我来说是个既熟悉又陌生的字眼，因为我十几年的学生生涯也经历过很多的实习，但这次却又是那么的与众不同。它将全面检验我各方面的能力：学习、生活、心理、身体、思想等等。就像是一块试金石，检验我能否将所学理论知识用到实践中去。关系到我将来能否顺利的立足于这个充满挑战的社会，也是我建立信心的关键所在，所以，我对它的投入也是百分之百的!紧张的两个星期的实习生活结束了，在这两个多月里我还是有不少的收获。实习结束后有必要好好总结一下。
这是第一次正式与社会接轨踏上工作岗位，开始与以往完全不一样的生活。每天在规定的时间上下班，上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事。我们的肩上开始扛着民事责任，凡事得谨慎小心，否则随时可能要为一个小小的错误承担严重的后果付出巨大的代价，再也不是一句对不起和一纸道歉书所能解决。
回顾这两个月来，自己的工作情况，扪心自问，坦言总结。在诸多方面还存在有不足。因此，更要及时强化自己的工作思想，端正意识，提高销售工作的方法技能与业务水平。
首先，在不足点方面，从自身原因总结。我认为自己还一定程度的存在有欠缺强力说服顾客，打动其购买心理的技巧。
作为一名销售人员，我们的首要目标就是架起一坐连接我们的商品与顾客的桥梁。为公司创造商业效绩。在这个方向的指导下，怎样用销售的技巧与语言来打动顾客的心，激发起购买欲望，就显得尤为重要。因此，在以后的销售工作中，我必须努力提高强化说服顾客，打动其购买心理的技巧。同时做到理论与实践相结合，不断为下一阶段工作积累宝贵经验。
其次，注意自己销售工作中的细节，谨记销售理论中顾客就是上帝这一至理名言。用自己真诚的微笑，清晰的语言，细致的推介，体贴的服务去征服和打动消费者的心。让所有来到我们店的顾客都乘兴而来，满意而去。树立起我店工作人员的优质精神风貌，更树立起我们优质服务品牌。
再次，要深化自己的工作业务。熟悉每一款化妆品的货号，大小，颜色，价位。做到烂熟于心。学会面对不同的顾客，采用不同的推介技巧。力争让每一位顾客都能买到自己称心如意的商品，更力争增加销售数量，提高销售业绩。
最后，端正好自己心态。其心态的调整使我更加明白，不论做任何事，务必竭尽全力。这种精神的有无，可以决定一个人日后事业上的成功或失败，而我们的销售工作中更是如此。如果一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀，那么他就掌握了达到成功的原理。倘若能处处以主动，努力的精神来工作，那么无论在怎样的销售岗位上都很难有所建树。
实习是学生大学学习完成全部课程后的最重要的实践环节。通过这次的实习，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对这几年大学里所学知识的巩固与运用。从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的，并且需要进一步的再学习。在这次会计实习中，我可谓受益非浅。仅仅的二个月实习，我将受益终生。通过此次实习，不仅培养了我的实际动手能力，增加了实际的操作经验，缩短了抽象的课本知识与实际工作的距离，对实际的工作的有了一个新的开始。实习是每一个学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。
2020大四学生见习期工作总结四20__年10月9日至11月15日，我在__中学进行了一个多月的实习。在指导老师李__老师的帮忙下，我较好地完成了教育实习任务，实习工作得到了较为圆满的成功，收获也颇多。其中，让我感受最深的是：教育实习对于每一个准教师来说是极其重要的一步，教师的工作不仅仅仅是“传道、授业、解惑”，而是要发自内心的关心爱护学生，帮忙他们成长。此次教育实习，我有机会接触与专业相关的实际工作，综合运用所学的理论知识和基本技能，并在黄金中学的指导老师的帮忙下逐步提高，学到很多很多书本中没有的知识，教育综合潜力提高的同时，也深深感受到要成为一个优秀教师需要付出的艰辛和劳累。现将实习期间的教学工作总结如下：
一、听课
怎样上好每一节课，是整个实习过程的重点。实习前期为了更快的了解中学化学教学，指导老师李__老师并没有立刻安排我讲课，而前期的任务主要是听课。在这期间，我听了不一样老师的课，我感受到了每个老师都有自我的特点，有属于自我的鲜明教学风格，都有很多值得我去学习的地方。首先是化学组老师的。曾__老师激情澎湃且不失新的教育思想，谢__老师冷默且分析问题的透彻，谢__老师亲和且精细到位，郑__老师板书无可挑剔，看到他们精彩的课堂，真的会让人感叹：真的是一线的老师啊!然后是其它科目的老师。为了开阔下视野，有的时候，我还去其它组老师的课，比如生物组的杨__老师、物理组的__老师、语文组的王__老师__老师们教学的睿智与实力展示了他们的教学风采，让听课的我感叹，听课真是一种享受!所以在他们身上我学到了很多。慢慢地，我就总结出来要怎样听课：在听课前，认真阅读了教材中的相关章节，如果是习题课，则事前认真做完题目，把做题的思路简单记下，并内心盘算如果自我让来讲的话会怎样讲。听课时，认真记好笔记，重点注意老师的上课方式，上课思想及与自我思路不一样的部分，同时注意学生的反应，吸收老师的优点。同时简单记下自我的疑惑，想老师为什么这样讲。听不一
样老师的课，及时进行分析总结，我也能够从中探寻出一套能够为自我将来教学所用的教学方法。同时，和他们作比较，我清楚的看到自已的许多不足，这让我感受到，要想成为一名优秀的教师，任重而道远啊。
二、备课
教学工作的第二个方面就是备课。其实，从第一周听课开始我就着手备课了，刚开始我所备的课是正在听的课，也就是每次听完一节新课，根据从老师那儿学到的技巧和学生的实际状况，我也写一份教案交给指导老师批阅，虽然刚开始我写的教案错漏百出，但是我的指导老师李__老师认真地指出我的不足，耐心的教我修改，慢慢地我就积累了备课经验，到了我正式讲课时，我写出的教案受到了李老师的赞赏。
关于备课，我学到的经验是重点备教材和备学生。备课不仅仅要联系书本上的资料，还要和学生的实际生活相联系，必须要思考学生原有的知识水平，学生的理解潜力，学生对课堂教学的反应，教学的实际状况等等。在备课的时候，我的教案是详案，一字一句地把上课的每一句话写出来。备好课后，我都会交给李老师批改，李老师会耐心告诉我哪些地方需要重点强调，提醒我哪些地方能够跟学生互动，哪些地方就应引导学生勾勒重点。在李老师指导完初稿后，我会再次整理，整理后再交给李老师审查，如此反复，直到我写的教案让李老师满意。为做好备课这一环节，我付出了很多努力，为的就是争取早日在讲台上发挥更好的效果。
三、上课
10天的时光转眼即逝，在指导老师的安排下，我经历了听课、备课和试讲后，最后到自我讲课的时候。讲课这个环节是能够看出每一位教师的真正的实力，是否有做好充足准备，是否把上台讲课当做一件重要的事，是否对实习学校、学生负责，都能够从讲课中看出来。
第一次新课讲的是离子反应，是比较重要的资料吧，所以很感谢指导老师拿这么重要的课给我上。所以我也很重视自我的第一节新课。准备了几天吧，然后就试讲了。第一次上讲台讲课时，开始我真的有点紧张，但见到学生们一个个热情洋溢的笑脸的时候，我告诉自我要放松下来，必须要稳住，尽量让学生在课堂上都能听懂，很好地吸收相关知识，让课堂效率到达最高。在离下课大约还有5分钟，我的课就讲完了，还好李老师替我解了围，课后她先是鼓励了我一番，说我语音和教态还好，有做老师的潜质，最后她指出我课堂上有一小点知识漏掉了，下节课得补充完整。讲课的过程中，我最大的感受是，讲台下坐着的不再是与我们一齐在微格教室训练的同学，而是真正的学生。他们不会像自我的同学那样随意附和、快捷地回答我们提出的问题，而是真正地思考和等待着我们的解答。他们在听不明白的时候会突然提问，或者干脆就趴在桌子上看书和睡觉。课堂上若学生对我的提问有所反应的话，就是对我最大的回报。因此，我在课堂上个性注意学生的反应。我认为，要随时掌握学生的学习状况，分析原因，从而改善自我的教学方法和确立教学资料。过几次实战的磨练，此刻的我已经基本能够驾驭课堂，胜任教师的主角了。虽然我还有很多做的不是很
好的地方，但这次实习真的让深深的体会到教师工作的辛劳，也深刻理解了教学相长的，使我的教学理论变为教学实践，使虚拟教学变成真正的应对面的教学。
还有一点就是批改学生的学科作业和试卷，这也是教学工作的最后阶段——检查教学效果。从这一环节中，我能够明白自我上课中存在哪些问题，然后根据问题想办法查缺补漏。给学生讲解习题或者评讲试卷是考验每一位老师的思维是否敏捷，同时也检验出老师的课堂反应潜力。
以上就是我教学工作的总结。透过这次实习，让我了解了教师的伟大，教师工作的神圣，同时明白在教授学生知识的同时，更重要的是教他们如何做人，这才是教师工作最伟大的好处所在!而站在教育的最前线，真正做到“教书、育人”，是一件任重道远的事情，我更加需要不断努力提高自身的综合素质和教学水平。
2020大四学生见习期工作总结五我没有了刚开始的茫然和不知所措，再加上我师父的悉心指导，我对工作的很快熟悉起来，自己也能独立处理一些现场问题和做一些质量的资料。现在我把自己从事质检工作的这段时间做一下小结。
以前从书本上学到“科学的东西来不得半点虚伪和骄傲”。在工程中，特别是这个项目(中国航天项目)，技术含量较高，这就要求我们质检人员对待质检工作不能人浮于事...从20_年7月毕业到现在，我在航天五院光学遥感中心厂房项目部已经工作三个月了。在这段时间里我凭着自己的努力和同事的教导逐渐从一名大学生成长为一名施工技术人员，能渐渐适应现在的工作节奏和强度。在这段时间里我深刻到一名施工技术人员的职责所在，同时也在工作中认识到自己的不足。现在我将这段时间的工作做以下总结。
从7月13号加入这个项目，我先后从事了一个月的现场施工员和质检员的工作。首先从现场责任工程师说起，这是一个重视现场管理和沟通的工作，由于刚来到项目对整个项目的工作不熟悉，加上跟施工队交流不到位，造成刚开始的工作很是被动。从刚来时候的雄心壮志一下子被现实磨的没了形状。在这关键时刻，是项目领导和同事及时和我交流疏导我，让我认清自己处境和面对的困难。在大家的帮助下，我的施工员工作也慢慢顺利开展起来。
对于施工员，自己必须先对每天的工作内容有掌握，对每天施工的技术要求和施工工艺熟练掌握，这样在现场的管理和协调中才能更好的处理。现场是一个极其考验一个人能力的地方，不光是对技术的掌握更是体现在对整个施工现场的管理和协调，尤其是在很多工序交叉时候，更要处理好相关事宜来避免不必要的麻烦。在这一个月的施工员工作中，我收获很多，不仅仅是施工知识的掌握，同时对与各种层次人员的交流有了很大的提高。但是在这段时间里我也发现了自己在工作中的不足，质量意识不够高，对一些工序的搭接和处理还是吃不透等，我会继续努力争取早日成为一名合格的现场工作人员。
再接下来的一段时间，我一直从事质检员的工作。由于有了前一个月施工员的工作经验，所以我没有了刚开始的茫然和不知所措，再加上我师父的悉心指导，我对工作的很快熟悉起来，自己也能独立处理一些现场问题和做一些质量的资料。现在我把自己从事质检工作的这段时间做一下小结。
以前从书本上学到“科学的东西来不得半点虚伪和骄傲”。在工程中，特别是这个项目(中国航天项目)，技术含量较高，这就要求我们质检人员对待质检工作不能人浮于事，做老好人，而要以踏实、严谨的态度对待工作，不懂的东西要善于学习，已懂的东西更要精益求精，因为技术在不断进步更新，只有通过不断地学习，辅以求精务实，脚踏实地的作风，方能胜任自己的工作岗位。一切工程施工，质检工作贯穿始终，在工作经验的积累中，逐步培养自己的预见性，方能起到技术先行的作风。在航天五院光学遥感中心厂房项目部的二次结构施工中，由于施工队的质量观念不高，对墙体砌筑和构筑的浇筑不以为意，经常出现墙体垂直度欠佳和构造柱浇筑出现“狗洞”的现象，在我们多次观察和抽检情况下，发现一些问题：墙体砌筑不带线现象严重，尤其是砌筑小白砖时候;在浇筑构造柱尤其是短柱子时候不振捣。在发现这个现象以后我们果断处理，要求我现场工长加强现场监督，重新进行技术交底，并要求施工队派专门的质量员进行监督。经过这些处理办法后情况大有改观。在今后工作中，我会不断总结以前的经验和教训，培养自己工作中的预见性，并应用至工程中。
建筑职业不同于其他行业，它需要不断在现场检查、监督，随时发现问题，解决问题，而这些工作都在现场比较恶劣的环境下进行，这要求我们不断培养吃苦耐劳的精神，要不怕苦不怕累，放下管理人员清高的姿态，从工程的实干中不断丰富自己所学才能，使自己的现场综合处理能力得到锻炼和提高。
身为中建三局二公司的一员，有机会能在北京如此大的规模市场中学习和锻炼，感到无比的自豪，这种环境和外部的条件给了我们一种自信和荣耀，但更多的是对我们的今后工作的鞭策，就要求我们在工作中时刻要以中建的企业形象来约束自己，我们所有的言行要符合中建企业的标准，逐步培养自身的个人素质和修养，才能无愧于领导的信任和培养。
北京建德人企业管理顾问有限公司作为一家专门为企业提供管理人员素质培训的企业目前正与北京王府井世都百货有限责任公司合作，为其提供全方位的培训服务。世都百货自建立以来，发展良好，公司在市场上已享有较高的知名度和美誉度，为了赢得进一步的竞争优势，公司领导决定聘请外部咨询公司来进行管理人员素质培训。因此，特邀北京建德人企业管理顾问有限公司负责培训整体方案的设计与实施工作。
培训项目组织与实施
根据此培训项目的合作内容，建德顾问和世都百货首先明确了合作双方的责任：建德顾问在对世都百货的培训需求进行细致了解基础上，对世都百货管理人员进行了分层次、系统的管理、营销、技能、制度、财务等知识的全方位培训，世都百货在整个项目进程中对建德顾问给予充分的管理支持，提供必要的信息以保证项目的顺利进行。
在培训目标确立的基础上，建德顾问有针对性地进行了课程设计工作，如针对管理人员商业法律法规知识相对欠缺，设计了商业法律法规培训，重点是：⑴消费者权益保护法；⑵产品质量法；⑶反不正当竞争法；⑷合同法、价格法、广告法等；针对管理人员希望了解市场发展，市场竞争态势的需求，建德顾问设立了零售业态势分析及竞争对策课程，重点内容为：⑴国际国内零售业业态分布及发展趋势分析；⑵首都商业的立法竞争全面展开。A.竞争主体的多元化；B.竞争内容的多层化；⑶零售业发展竞争对策研究――即经营、资产管理的三大重组策略。
针对每一课的具体内容，建德顾问挑选了具备丰富实践经验、理论功底深厚的培训讲师进行讲授。
在培训进行之前，建德顾问还专门设计了培训承诺书，由受训学员和公司共同签定，提高了学员对培训的重视程度，提高了学员学习的积极性。
在每次课程之前、之中和之后都与世都百货进行良好的沟通，确保了培训项目的顺利实施。
培训效果评估系统
这套培训评估系统借鉴了西方先进的理论、方法，结合零售企业的行业特点，运用行之有效的科学评估程序，对培训项目进行评估，得出量化的评估结果。将这一评估结果进行多渠道反馈，可使公司管理层充分了解公司人力资源发展的现状；使学员了解培训的重要性，将其转化为内在激励手段，提高员工士气和整体绩效。
首先，建德顾问将培训评估的方式定为四级。一级评估考察学员对课程的反应，在每次培训课程完成后进行；二级评估侧重于考察学员对课程内容的掌握，在全部培训结束后进行；三级评估主要侧重于考察学员的管理水平和业务水平是否有相应提高，在培训结束后一个月进行；四级评估考察公司运营变化度，主要从商场整体服务水平、客流量、销售额等方面来进行考察。
在评估中建德顾问设计了一些专门项目，主要有培训参与度、培训后业绩考查（包括销售业绩、利润业绩、客单数、平效和滞销商品率等）、满意度考核（客户、上级、下级和同级协调部门满意度等）、管理度调查测评和贡献度考评等。
在评估过程中，建德顾问在事先收集数据的基础上，设立实验组和对照组，通过问卷、访谈、实地观察等方法，分阶段进行各评估值的测量。
目前，世都百货第一阶段的培训项目已全部完成，第一阶段的评估也已完成，从学员反馈回的情况看，他们的课堂满意度很高，精神面貌、工作态度、工作方法等都有了较大的改进，培训效果非常明显。
项目经验总结
对于这个项目的良好实施和运行，建德顾问认为主要有以下几个方面的原因：
（一）在项目实施之前，双方就已进行了深入的接洽和了解，在此基础上，双方共同确立了项目的整体目标和子目标，为项目的顺利实施打下了良好的基础。
（二）把客户的利益放在第一位，不断了解客户的需要。建德顾问经过访谈、调查问卷和实地考察方式，对世都百货人员的情况和想法有了较深入的了解，因此，培训项目的确定完全依据世都百货人员的需求来制定，符合其培训需求；同时，根据成年人学习的特点，增强了培训的互动性和趣味性，调动了学员学习的积极性；
（三）建德顾问在每次培训进行之前要做大量的准备工作。包括对老师进行世都百货的情况和学员情况的介绍，与老师进行深入沟通，教案和教具的精心准备与制作等。这项准备工作使培训的各项工作配合衔接非常顺利，避免了突发事件的发生；
（四）培训前、培训中和培训后的沟通。这包括与教师与学员两方面的沟通，在培训课间休息时和培训课程结束后，培训监控者都要与教师和学员进行交谈，询问双方的意见，再把学员的意见及时反应给授课教师，及时调整教师的培训方向、内容和方式，使培训更符合学员的需要；
