时间：2024-04-03 10:56:58
1 企业形象的概念和主要观点
纵观国内外理论读物和研究文章，人们对其企业形象的理解，主流的观点可以划归为三种类型，即文化论、竞争论、品牌论。
文化论者认为，企业形象是指企业通过设计各种标志并使其深入人心，从而建立起来的对外总体印象，并认为企业形象建设处于企业文化建设的核心地位。企业形象文化论的代表理论是著名的CIS理论，CIS将企业形象分为理念形象、行为形象和视觉形象三个层次。其中，理念形象主要包括企业的使命、宗旨、价值观、愿景和发展目标等；行为形象主要包括员工素质、企业制度、行为规范等；视觉形象主要包括企业的基本标示、应用标示和厂容厂貌等。
竞争论者认为，企业形象是企业竞争的最新形式之一。他们把企业竞争的发展历程分为四个主要阶段，分别是：产品竞争阶段、推销竞争阶段、营销竞争阶段和形象竞争阶段，与前三个阶段的产品力、推销力、营销力相对应，企业形象可以产生形象力。他们认为，在科学技术的飞速发展之下，产品质量不断提高，推销和营销手段不断丰富，功能和价格差异越来越小，企业要保持竞争力，就必须塑造良好形象，通过企业形象制胜。
品牌论者之中，最著名的当属营销沟通与战略品牌管理研究的先驱者Kevin Lane Keller，他对企业形象所下的定义是：消费者在记忆中通过联想反映出对组织的感知。他提出企业形象宣传可用来从整体上为企业品牌创造联想，这种联想能够产生品牌资产这一无形资产。他还提出，品牌资产的积累是一种品牌营销活动，企业可以通过选择品牌要素、设计营销方案、整合营销沟通、利用品牌杠杆等方式打造强势品牌，而企业形象宣传是品牌资产创建的重要手段。
2 商务礼仪?Ψ?务型企业形象战略的意义
商务礼仪是商务人员在商务活动中，出于对商务交往对象的尊重和友好，同时也是为了维护个人形象和企业形象，所共同遵循的行为规范和行为准则。商务礼仪是一般人际交往礼仪在商务活动中的实际运用和具体体现，与后者相比，商务礼仪的规范性、约束性和操作性和更强，对企业的商务活动起着重要的影响作用。甚至可以说，商务人员的礼仪素养和礼仪表现与企业的经济效益密切相关。
有学者提出，人们对企业形象的判断取决于两个方面：一方面是企业的产品质量和服务质量，另一方面是企业员工的礼仪与形象。对于服务型企业，其产品就是企业提供给客户的服务，而服务又是由员工来实现，所以与生产型企业相比，人们对服务型企业形象的判断，更加聚焦到员工的礼仪、形象和服务质量上。其中，最基本的判断依据就是企业员工商务礼仪素养。
商务礼仪对服务型企业形象战略实施的影响主要表现在以下几个方面：
①员工礼仪素养可以规范其言行，使企业全员团结协作，提高效率。良好的商务礼仪素养首先作用于企业内部，在员工的日常工作中，彼此之间保持良好的礼仪交往和个人形象，能够起到增进沟通交流、凝聚人心力量、营造和谐氛围、健康快乐工作的积极作用。
②员工礼仪素养是企业管理的重要方面，直接反映企业的管理水平。良好的商务礼仪素养大多都建立在制度化、流程化、标准化程度较高的企业管理之上，混乱的企业管理无法培育出能够展示企业良好形象的员工礼仪素养，两者是紧密相关、互为促进的。
③员工礼仪素养是企业形象的真实写照，也是企业形象的即时性宣传。员工的礼仪素养还作用于企业的商务活动之中，无论是文电、通联这类非面对面的商务活动，还是会见、谈判、仪式这类面对面或公开的商务活动，员工礼仪素养都是宣传企业形象的首要途径和重要渠道。
④员工礼仪素养的持续保持和不断提高，能够提升企业的综合竞争力。在企业内部运行和各种商务活动中，企业的形象都能通过员工的礼仪素养和表现而深入人心，这种影响归纳起来讲通常被叫作“内塑文化、外树形象”，从而促进企业综合竞争力的提高。
3 商务礼仪与企业形象战略的对接
企业形象战略是指在对企业内外部环境和条件进行充分调查、研究和分析的基础上，通过商业策划和形象设计，打造企业专属的识别系统，展示企业独有的标志和特征，塑造企业在公众心目中的特定位置和形象的战略。
服务型企业形象的塑造可以分为三个主要方面，即理念形象塑造、行为形象塑造和视觉形象塑造。其中，理念形象塑造可以通过提炼企业使命、宗旨、价值观、愿景和发展目标等来实现；行为形象塑造则与员工素质和行为密切相关，需要建立一整套制度并通过各种培训和企业文化的影响来实现；视觉形象塑造则可以通过企业形象设计来实现。
按照现代商务礼仪的基本内容，我们可以把员工商务礼仪分为三个部分，即仪容仪表礼仪、办公接待礼仪和人际交往礼仪。那么如何实现商务礼仪与企业形象战略的有效对接呢？我们认为可以按照如下方法步骤和工作要点来实现：
首先，我们从企业的视角将员工的行为重新归类，可以分为两种：与内部运行相关的行为、与商务活动相关的行为，再加上企业对员工进行相关培训的行为，一共是三种行为，即内部工作行为、商务活动行为和专项培训行为。
然后，我们逐个对照员工行为与企业形象进行对接。一是内部工作行为，对这类行为的约束和培养主要包括：①员工仪容仪表规范性要求，除了符合一般礼仪要求，还要符合企业形象要求；②内部运行工作制度程序和规范，通过制度程序的规范化执行来建立企业在员工心中形象。二是商务活动行为，对这类行为的约束和培养主要包括：①员工仪容仪表规范性要求，与内部工作行为要求具有一致性的同时，还要根据着装TOP原则（即符合商务活动的时间、地点、场合）、商务交往对象的习俗习惯等进行调整；②商务活动礼仪规范，根据商务活动类型而具体安排，通过员工的行为来展示企业形象。
最后，我们根据员工队伍在企业形象战略实施中所暴露出来的问题和短板，开展有针对性的培训，这些培训的开展遵循以下原则：①既强化员工对商务礼仪的学习实践，又注重员工对企业使命、宗旨、价值观、愿景和发展目标的深入理解和掌握，使员工将商务礼仪和企业形象内容运用到内部工作与商务活动中，提高员工的礼仪素养和企业形象战略实施的可操作性；②既培养员工的礼仪意识，又注重企业制度文化建设，使员工在不断提高个人内在修养的同时将企业形象内化于心；③既规范员工的礼仪习惯，又注重按照企业形象战略目标设计和具体实施措施规范员工行为，使员工在日常工作中自然地参与到企业形象塑造工作之中，即外化于形。
一、总体思路
以社会主义核心价值体系建设为根本，以全面提高我局工作人员道德素质，文明礼仪程度为目标，以道德讲堂、文明居民学校为平台，坚持学习教育与实践相结合，培育和发掘机关工作人员中的好人，使我局全体工作人员在增强文明礼仪意识、增长文明礼仪知识、遵守文明礼仪规范等方面发挥引领示范作用，展示我局工作人员弘扬传统美德、争做谦谦君子的良好形象。
二、活动内容
在全局工作人员中开展以“内强素质、外塑形象”提升工程，重点在个人礼仪、公务礼仪、交往礼仪、习俗礼仪、会议礼仪、文书礼仪、电话礼仪等方面加强文明礼仪教育。
（一）个人礼仪基本内容
1、我局工作人员着装要符合身份，提倡朴素大方，服装颜色、款式应与工作环境相协调。工作时间内要求整洁、美观、得体，表现出稳重、大方、干练、富有涵养的交通工作人员形象。男士不得穿背心、短裤、拖鞋，不得敞胸露怀。女士不得穿低胸、露背、露脐，超短裙、吊带衫、透明装及拖鞋。
2、我局工作人员应保持仪表端庄大方，卫生整洁，讲究个人卫生，头发要梳理整齐。男士不染彩发、不留胡须、不留怪异发型；女士不留长指甲、不涂鲜艳指甲油，不梳艳丽怪异发式，不浓装艳抹，佩戴夸张饰物。
（二）公务礼仪基本内容
1、我局工作人员上班时应佩带或摆放岗位卡，表明身份职责，方便群众办事；工作态度和蔼，不得粗暴、蛮横。特别是交通执法人员在执法时，要严格按照本行业的规定，做到文明执法。
2、进一步简化办事程序，增强透明度，办公指南公示清晰，工作流程指示醒目。
3、办公环境整洁、卫生、俭朴、庄重，物品摆放有序。
4、工作人员对前来办事人员热情接待、服务周到、态度诚恳、文明用语。
5、落实首问责任制，属于自己职责范围内的事情，要积极主动，认真高效办理；对自己职责范围外的事情，要积极引导，协调办理。
（三）交往礼仪基本内容
1、我局工作人员在交往过程中要做到互相尊重、互相体谅、互相宽容。
2、内部交往：同事、上下级之间要相互尊重、相互配合、相互支持、相互勉励、不搞分裂，不搬弄是非，不乱起称呼，不对同事进行有损形象的评头论足。下级要维护上级的威信和形象，上级要善于听取下级的意见和建议。
3、外部交往：在执行公务及日常对外交往中，要时刻牢记身份，检点言行，公私有别，文明规范；在接待来宾及外面工作交往中，体现相互尊重，开放兼容，谦逊得体，有礼有节，自觉维护本单位本部门的良好形象。
（四）会议礼仪基本内容
1、大型会议应按规定提前入场，按位置入座，坐姿端正，聚精会神参加会议。因特殊情况不能参会的，应事先请假，不应迟到或早退。
2、遵守会场纪律，不随便讲话、议论，不打瞌睡，不离席随意走动，不看与会议无关的材料；入场前将手机关机或调到静音、振动状态，保持会场安静。
3、尊重会议发言者的劳动，鼓掌要主动、热烈，会议结束后也应以掌声表示敬意和祝贺。不得鼓倒掌或喧哗起哄。退场时不乱拥乱挤，礼让领导，客人先行。
（五）文书礼仪的基本内容
1、文书在内容要求上须遵守法律法规，真实准确。
2、文书格式上要求规范，具有一定的严肃性，一般公文格式包含文头、正文、文尾和标记四项基本内容。
3、正文是文书的主体，一般应当包括公文标题、主送机关等七个部分，每个部分的行文都要符合文书规范性要求。
（六）电话礼仪基本内容
1、接电话时，应向来电者问好，表明接电单位或自己身份，并主动询问对方身份和来电来访事由。
2、如果不是自己的电话，应说“请稍等一下”，并尽快转给相关人员，如当事人不在，应说“您有什么事？”“我能转达吗？”
3、通话时，语言要简洁明了，对重要事务做好记录，通话结束时说“再见”或“谢谢”。
4、使用移动电话，除遵循一般电话礼仪外，还要遵守公共场合的礼仪。
（七）习俗礼仪基本内容
1、我局工作人员在公共场所要做到行为文明，举止优雅，注意维护公共秩序，特别是自觉遵守交通规则，爱护公共财物，遵守社会公德，严禁随手扔垃圾、随地吐痰、大声喧哗等不良行为举止。
2、出入电梯时要礼让，做到先出后入，依次进出，让老人和妇女先行。若与客人或领导一起乘坐电梯，主人或下级应先进入摁住开关，让客人和领导进入；出去时，摁住门的开关，让客人和领导先离开。
3、外出乘坐交通工具，须遵守所乘坐交通工具的规定，到旅游景点应遵守旅游景点的规定，做到文明旅游。
三、方法步骤
（一）第一阶段：宣传发动（8月份）。局属各单位要结合本单位的实际制订相关的公务员文明礼仪规范。在单位显要位置设立宣传警示牌，利用机关学习日、文明居民学校、道德讲堂等平台进行学习、宣传发动，组织局全体工作人员学习，让礼仪规范的具体要求入耳、入脑、入心。
（二）第二阶段：组织实施（9-10月份）。我局要组织全体干部职工了解对照各项礼仪规范开展自查自纠和互比互学活动，对查找出来的问题和不足，分析其存在的原因，明确整改方向，拿出整改意见，开展整改活动。并邀请县文明办负责人到我局为全体工作人员作文明礼仪知识宣讲。在全县交通系统开展“一言一行塑形象、一举一动见文明”文明服务示范岗等教育主题活动。
（三）第三阶段：督查整改（10-11月份）。局纪检室将适时组织人员对局属各单位文明礼仪规范执行情况进行督查。督查采取明查和暗访两种形式，对督查过程中发现的问题责令相关单位进行整改，对整改不力或拒不改正的单位将在局网站进行曝光。
（四）第四阶段：总结评比（12月）。局属各单位要结合文明礼仪教育活动的实施，认真开展本单位、本部门的文明礼仪形象标兵评选活动，营造自觉践行文明礼仪规范的良好氛围，展示我局工作人员的良好形象。局将在各单位评比文明礼仪标兵的基础上，评选出全局文明礼仪标兵。
（五）第五阶段：建章立制（2014年）。制订学习、宣传、教育、践行文明礼仪长效机制，努力提升我局广大工作人员的文明素质，使公务人员在讲文明礼仪中得到熏陶，养成和提高，为构建我局社会主义核心价值体系，推动文明幸福建设作出贡献。
四、相关要求
1、提高认识，加强领导。局属各单位要统一思想，高度重视，把开展公务人员文明礼仪教育作为加强机关作风建设，提升我局交通形象，进一步密切党群干群关系的一项重要工作来抓。成立以局党组书记为组长的领导小组，局属各单位负责人为成员，制定详细的方案，务必做到领导到位、人员到位、工作到位、措施到位。
教师礼仪修养的重要意义
礼仪是一种文化，礼仪文化是人格魅力的重要因素，它构成了一个人的形象的重要侧面，是其外在形象与内在气质及素质的综合表现。课堂犹如演出的舞台，教师是这个舞台上的主要角色，教师的整体形象集语言、形体表演、手势造型于一体，必须以其非凡的吸引力参与到课堂教学的全过程，才能对学生知识吸收、情操陶冶和思想教育起到直接或间接的影响。因此，教师的礼仪修养水平高低，是决定教师教学水平高低的一个重要因素，加强教师礼仪修养十分必要，每一个教师都应该时刻注意加强自身的礼仪修养，有关部门特别是师范院校和教育主管部门都应该把教师礼仪修养教育当作一项重要工作来抓，只有如此，才能确保教育教学质量的稳步提高。
一、加强教师礼仪修养是教育事业发展的必然要求
历史的脚步已进入21世纪，国与国之间的竞争不再是领土、资源、人数的竞争，而转变为综合国力的竞争，而综合国力的竞争实际上就是人才的竞争，培养人才的关键在教育，教育的关键在教师，因此，当今世界各个国家都对教育工作、对教师培养十分重视。早在1999年6月，在德国科隆举行的西方八国集团高峰会议上，当今世界上最发达的八个国家的首脑讨论了21世纪的教育政策，发表了《科隆宪章――终身学习的目的与希望》的主题报告，报告强调指出：“教师在推进现代化和提高现代化水准方面，是最重要的资源。教师的采用、训练、配置及其素质能力实质性提升，是任何教育制度取得成功极其重要的因素。”
二、教师礼仪修养的现状及其原因
当前在素质教育、基础教育、新课程改革的教育思想和教育观念日益深入人心的形势下，多数教师很重视自身素质的提高，对教师礼仪修养的重要性也开始有了一定的认识。但由于某些主客观原因的影响，在一些教师当中，仍然经常发生损害教师职业形象、背离教师职业道德的不文明表现，如穿奇装异服、染彩色头发，涂指甲油，浓装艳抹或珠光宝气;随意对学生说粗话、脏话，甚至侮辱学生人格;随意体罚学生，导致学生身心受到严重伤害，等等。有的教师由于不良的言谈举止导致与学生、与同事关系紧张，也在学生家长中造成恶劣影响。据调查，在我国师范院校各专业开设教师礼仪课是近几年的事情。目前，鲁东大学师范类本科生开设的主要是面向中小学教师的礼仪，包括校内礼仪和校外礼仪：教师的仪表、仪容、仪态礼仪(服饰、饰物、发型、化妆、举止等);教师课堂教学礼仪;参加学校活动的礼仪;与学生、同事、家长交往的礼仪;人际 交往礼仪;通讯礼仪等。
如何加强教师的礼仪修养
加强教师的礼仪修养是个复杂的系统工程，不是口头上喊几句口号就能解决，需要思想上的高度重视，还要有必要的设施和 手段做保证，更需要有一个和谐的氛围，具体来讲，必须做到以下几点：
思想上高度重视，提高有关部门和教师自身的思想认识。教师礼仪课的教学应从塑造教师个人形象入手，联系教师切身利益，使每一个正在从事以及将要从事教师职业的人真正懂得，教师礼仪修养不仅是教师自尊自律的基本要求，影响教师本身的事业发展以及自我实现，而且关系到受教育者的健康成长，关系到国家和民族的文明程度。学校应该定期开设礼仪修养课，安排所有教职工参加，保证必要的教学课时。同时，教学手段可以多种多样，如通过录象设备录下教师讲课的语言及举止等，自我纠正不足;在平时学校对教师的思想政治教育中，渗透和加强这方面的教育内容;通过请专家作报告或看录象等形式，经常地、反复地向在职教师灌输有关教师礼仪方面的知识，使礼仪意识自觉贯彻到教师的日常行动中去。
营造良好的礼仪环境和氛围。在文明礼仪方面，学校每个教职员工都应当为人师表。然而，实际情况是，有的教职员工不修边幅，蓬头垢面，出口成“脏”，好着奇装异服，影响了学校的整体形象和教育效果。因此，学校教职员工的基本形象和言行要求应以适当的制度和纪律的形式加以规范，以为学生树立榜样。同时，对 学生的在校形象和言行也应有必要的文明规范，以净化校园风气。
在教师日常的教育教学活动中，当教师文明优雅的口语与体态语、有声语言与无声语言有机的融为一体时，就会构成和谐的课堂教学整体旋律，弹拨出教书育人的最美乐章，这也是一名教师驾驭事业走向成熟的表现。
教师礼仪的作用
1、良好的礼仪形象，便于在学生中形成良好的“第一印象”。
学生的好奇心、求知欲都很强，当学生第一次与教师接触时，会特别注意教师的仪表装束、言谈举止。教师大方得体的衣着，彬彬有礼的言行，有利于在学生心目中树立良好的正面形象，便于拉近学生与教师的距离。
2、良好的礼仪形象，有利于提高教师的威信
教师威信是一种巨大的教育力量，它的形成不仅与教师的学识、能力等密切相关。同时也受教师外在形象的影响。举止文雅、仪态端庄的教师形象，有助于教师在学生中树立起威信;反之，不注意个人仪容仪表、形象欠佳的教师，往往成为学生背后议论的对象，从而使教师威信的树立大打折扣。
3、良好的礼仪形象，有利于塑造学生的形象。
教师自身形象直接影响学生形象的塑造。教师在施教的同时，学生通过对教师形象的观察、模仿，形成对自己形象的定位。教师形象是许多学生模仿的榜样，从而继续对学生的形象设计起着不容忽视的引导规范作用。
4、良好的礼仪形象，直接关系到学生的学习兴趣和教育效果的好坏
如果教师不仅口说并且能真正身体力行，必然能留给学生良好的师者形象，获得学生的尊重。这样学生就会“亲其师”而“信其道”，便于教师顺利完成教育教学任务，提高工作效率和教育实效。良好的教师形象对于激发学生的学习兴趣和主动性也有重要作用。
教师礼仪的内容
教师礼仪不仅包括着装方面，而且包括言谈举止等方面。学高为师，身正为范，教师应该成为学生的表率。
合格的教师礼仪要做到以下几点:
1、平等相处、尊重学生;
2、以身作则、为人师表;
3、举止大方，仪表端庄;
4、说话和气，语言文明。
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关键词：礼仪教育；大学生；人际关系能力；作用研究
一、礼仪教育与人际交往能力的必然联系
礼仪是人类文明的结晶，是现代文明的重要组成部分。礼仪是个人思想水平、文化修养、交际能力的外在表现，是一个人律己、敬人的过程。礼仪素养教育的内容包括个人礼仪、校园礼仪、社交礼仪、中外礼仪、求职礼仪和网络礼仪等。
人际交往能力指人们在人际沟通时，妥善处理组织内外以及周围环境各种关系的能力。良好的人际交往能力和人际关系是个人在社会立足和发展的必要条件，直接关系到人的身心健康与社会价值的实现。
“世事洞明皆学问，人情练达即文章”，一个人只要同其他人交往，就不能不讲礼仪。因为礼仪是整个社会人际关系的调节器和润滑剂。运用礼仪除了可以使个人在交际活动中充满自信、胸有成竹之外，还能帮助人们在交际活动中更好的表达尊重和友好，增进了解与信任。在交际中，周到的礼仪能够使交际各方获得积极的情感体验，从而营造良好的交往气氛。所以，礼仪是人际交往的“通行证”。反之，如果在人际交往中粗鲁无礼，容易使人产生否定情感，从而阻塞人际沟通的心理通道。
因此，大学生礼仪教育的重点是人际交往能力培养和提升的教育，让学生在提高道德水平、文化修养的基础上，更懂得运用形象管理技巧，以及得体的言谈举止和适宜的处事方式，在人际交往中赢得赞许。“国尚礼则国昌，家尚礼则家大，身有礼则身修，心有礼则心泰”——告诉我们礼仪教育和人际交往能力的提高相辅相成，是大学生生涯规划发展和人生幸福的基本必备的条件。
二、礼仪教育对提升大学生人际交往能力的作用
（一）促进大学生身心健康发展
大学生们渴望获得情感交流和个性肯定，但由于他们社会经验、交往能力不足等原因，常常出现自卑、多疑、敏感、嫉妒等情绪体验，进而容易导致人际交往受挫，产生交往障碍，影响心理健康发展。礼仪教育中所涉及的个人礼仪、社交礼仪、校园礼仪等内容的学习，能够普及礼仪基本常识和交往技巧，有助于大学生提高人际交往自信心和交往能力，促进大学生和谐人际关系建立和大学生身心健康发展。
（二）提高大学生社会适应能力
随着社会的发展，人与人之间的交往日趋密切，充满朝气、志向远大的大学生在做好专业学习的同时，更需要接触和了解社会，更渴望参与社交活动。在这过程中，大学生们如何做到知礼、守礼，如何运用合适的交际礼仪提高自身吸引力等问题，通常成为大学生的主要心理困惑。因此，加强大学生礼仪教育，如：服饰礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、座次礼仪、名片礼仪等，可以使大学生掌握符合社会要求的行为规范，不断提升大学生了解社会、适应社会的能力。
（三）提升大学生文明素养
礼仪作为一种非法律规范，主要包括习俗习惯、道德规范等内容，是调节社会成员在社会生活中相互关系的准则。当下，高校中比较重视大学生的理想信念教育和思想引领，常常忽视基本礼仪素养教育，容易产生大学生礼仪知识匮乏和自我约束能力差等问题。因此，高校要加强大学生礼仪教育，不断引导大学生内强素质、外塑形象，实现大学生内在道德品质和外在礼仪形式的有机统一，不断提升大学生文明素养。
三、礼仪教育对大学生人际交往能力提升的途径
（一）调试大学生人际交往心理障碍，强化积极交际心理
人际交往中，人与人之间常常存在着文化习俗、心理和社会地位等障碍，其中，心理障碍是人际交往能力较缺乏的大学生的“坎儿”，刚刚进入高校或者刚刚步入社会的大学生，每一个人或多或少存在自卑、自傲、嫉妒、猜忌、羞怯等心理体验。在这些心理体验中，自卑最为突出。而笔者对于所在地市几所高校的问卷调查和随机访问中发现，大学生内心自卑的主要来源是对自身形象的不满意。
因此，高校要对大学生进行自我形象自卑心理的疏导，通过课堂教学和实践训练，从仪容、仪表、仪态等方面，首先让学生悦纳自我；其次，让学生了解自我形象的优劣势和学习形象管理的技巧；第三，让学生常常使用积极的心理暗示，告诉自己能行；最后，鼓励学生多参加社会活动，在活动中相互学习、鼓励和赞扬。通过行之有效的方法，让大学生进行自我审视、完善自我形象，在人际交往中逐渐变得自信、谦虚、从容，不断获得良好的人际关系。
（二）多学科知识融合，促进大学生个人“印象管理”
“印象管理”是礼仪教育中的重要内容。教师可从人际关系心理学、社会心理学等学科角度，剖析“第一印象”给交往对象带来的效应，让学生在项目化的实践活动中领略到礼仪“首因效应”和“晕轮效应”等知识在人际交往中的巨大力量，引导学生用好塑造良好印象的重要工具——社交礼仪，促进学生在不同场景进行个人形象塑造，不断获得交际的成功。
（三）动态细微处夯实培训，引导打造自身魅力
微笑是特殊的情绪语言，它是人际交往中最富吸引力、最令人愉悦的面部表情。它不但表现着人际交往中友善、诚信、谦恭等美好的感情因素，而且反映出自信、涵养与和睦的人际关系及健康心理。社交人员的形象展示离不开微笑的运用。例如，微笑让北京奥运会的礼仪小姐成为中国的“名片”。因此笔者在礼仪教学中将微笑训练作为教学重点，从口眼结合；笑与情、气质的结合；笑与语言结合；笑与仪表、仪态结合4个方面训练，以笑助姿，形成完整、统一、和谐的美，不断展现青年大学生友善、谦恭的人生价值观和青春魅力。
（四）重点锤炼敬语运用，交谈礼仪促学生人际交往
交谈是交流思想和表达情感最直接的途径。一个人说话交谈的水平，对塑造自身形象有着重要的意义。然而现今大学生对交谈礼仪基本知识掌握欠缺、运用匮乏的现象比比皆是，如何说、如何听的规范不甚了解。笔者在教学中对如何正确的说（普通话练习等）、如何清晰地说（包括使用通俗易懂的语言、把握潜在的语义和逻辑等）、如何礼貌的说（如何善于倾听、多用敬语、谦语和雅语等）、如何幽默地说（幽默艺术学习等），都分别进行了细致的学习和练习，收效很好。
四、总结
关键词 职业礼仪 职业道德 新时期 内涵 二者关系
在现代社会，经济交往范围的不断扩大和由此带来的经济交往的国际化，都对企业职业道德与职业礼仪提出了新的和更高的要求。加强企业员工的职业礼仪和职业道德建设对企业提高员工的职业素质，对确保企业的可持续发展，提高企业服务整体水平等具有十分重要的意义。新时期，社会发展带来了职业道德与职业礼仪内容的变化，为促进相关研究，本文首先对新时期职业道德与职业礼仪内涵及二者关系进行论述。
一、职业道德内涵
首先，我们看看什么是道德？所谓道德，就是由一定社会的经济基础所决定，以善恶为评价标准，以法律为保障并依靠社会舆论和人们内心信念来维系的、调整人与人、人与社会及社会各成员之间关系的行为规范的总和。
职业道德是一般道德标准在职业领域的体现。所谓职业道德，就是人们在进行职业活动过程中，一切符合职业要求的心理意识、行为准则和行为规范的总和。职业道德是内在的、非强制性的约束。它调整员工、企业和社会之间关系的行为准则和行为规范。也就是指企业员工在工作和日常的学习，生活中形成发展起来的，从伦理上调整企业同国家 、法律之间，企业员工和企业之间以及企业员工之间相互联系的行为准则。
职业道德具有职业性、多样性、继承性和实践性的特征。不同的行业领域在职业道德方面有区别，不同时期职业道德的内容也有变化，反映这一时代的要求。但也具有相对的稳定性，职业道德的核心虽然会随着社会的变化而发生变化，但其道德要求的核心内容会被继承和发扬。
职业道德内容虽然在不同行业有不同的内容，但我国当前形势下存在各行各业普遍适用的职业道德规范，其基本内容包括“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会”。
（一）爱岗敬业
所谓爱岗敬业要求我们要热爱自己的本职工作，尽心尽力的完成自己的工作，同时要保持对工作的正确积极的态度，要把工作不仅当作谋生的手段，更应该当做自己热爱的并准备为之奋斗一生的事业来做，这样就可以充分发挥自己的积极性和主动性，更好的发挥自己的潜能，在平凡的岗位上做出不平凡的成绩，创造奇迹。
（二）诚实守信
诚实守信就是实事求是地待人做事，不弄虚作假，讲求信誉，重信誉、信守诺言。诚实守信即是做人的准则也是做事的准则，“先做人，后做事” 。现在我国的诚信方面还存在不足，欺诈，造假，生产销售不合格产品等各种现象经常发生，严重危害了社会的正常经营秩序和社会和谐，对可持续发展起到了阻碍作用，建立和完善我国的诚信体系和制度显得尤为必要和迫切。
（三）办事公道
办事公道要求从业人员在工作中遵循公正、公平的原则，处理没有保密要求的问题需要公开透明。坚决杜绝、区别对待，区分三六九等的行为。
（四）服务群众与奉献社会
服务群众要求从业人员要有良好的服务意识和服务理念。树立“顾客就是上帝”的理念，在工作中能真诚待客，能换位思考，以顾客的需求为立足点，急顾客之所及，想顾客之所想，全心全意为顾客服务，办实事，办好事。不能仅仅考虑自己的利益，一味的索取，应自觉的奉献社会。在奉献中实现自己的人生价值，奉献社会是社会主义职业道德的最高境界和最终目的。
二、职业礼仪的内涵
礼仪是什么？“礼出于俗，俗化为礼”。礼仪是人们在社会的具体交往中，为了互相尊重，在仪表、仪态、仪容、言谈举止等方面约定俗成的、共同认可的规范和程序。《职业礼仪》一书认为：“职业礼仪是为了顺应市场经济发展对现代职业人员素质和能力的迫切需要，是基于提升从业人员的职业形象，促其熟练运用人际交往的技巧，展示沟通艺术，进而完善职业人员的综合素质，增强工作能力，增进职业竞争能力而言的。职业礼仪包括职业人员职业形象的塑造（仪表仪态、仪容、服饰的规范和交谈艺术技巧）、职业礼仪的运用（礼宾礼仪、办公礼仪、仪式礼仪、行业礼仪、社交礼仪、涉外礼仪的实务与技巧）。
（一）仪容仪表礼仪
和他人交往接触，第一眼给人留下的礼仪印象来自于你的外表和举止，也就是仪容礼仪，包括你的仪表、着装、举止等。一个人的仪容仪表不但可以体现个人的文化修养，也可以反映审美趣味。穿着得体，不仅能赢得他人的信赖，给人留下良好的印象，而且还能够提高与人交往的能力。仪容仪表礼仪包括仪容修饰、化妆、服装穿着等。
（二）仪态礼仪
如果说仪容仪表打造的是工作人员的静态的形象，而仪态则打造的是职业人员动态的形象，你的职业素养在你的举手投足之间显露无疑，也体现一个人的气质。仪态礼仪包括站姿、走姿、坐姿、手势、鞠躬等。
（三）沟通礼仪以及其他社交礼仪
沟通礼仪包括语言沟通礼仪和肢体语言沟通礼仪，在职业活动中文明礼貌的语言，得体、协调的身体动作和神态可以提高沟通效果。有助于工作的开展。日常社交礼仪规范的掌握也是很重要的。
随着人们生活水平的提高、社会的发展和对外交流的增多，要求职业人员既要遵循一般的现代礼仪要求，也要不段更新掌握新的礼仪规范，并学习一些涉外礼仪。
三、职业道德与职业礼仪的关系
职业礼仪与职业道德具有相辅相成的紧密关系。职业礼仪主要是对职业人外在形象和仪态以及待人接物等行为的要求，职业道德是对职业人内在的和工作行为要求。职业礼仪反映良好的职业道德和职业素养，职业道德可以提高职业礼仪的深度与丰富职业礼仪的内涵。职业道德与职业礼仪共同构成了职业人的良好素养。良好的职业礼仪素养对职业道德和综合职业素养的提升有促进作用。而职业道德可以使职业礼仪具有内涵和深度。
参考文献：
[1]向多佳.职业礼仪[M].四川:四川大学出版社,2006.
[2]朱晓留.浅析礼仪养成对体育教师的作用[J].科教导刊, 2011,(4).
关键词：中职学生；文明礼仪；养成教育
【中图分类号】G711
一、中职生文明礼仪教育的紧迫性与必要性。
礼仪教育不仅是中华民族文明的需要，也是社会主义精神文明建设的需要。面向“就业导向”中职学校开展礼仪教育，它是提高学生素质和就业竞争力，实现就业顺利发展的需要。孟子曰：“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。”然而，目前中职学生文明礼仪缺乏的现象比较严重，而我国中等职业学校教育却表现出了“重技能、p礼仪”现象。重视学习的技能，认为对未来的就业和发展都是好的，但忽略了文明礼仪的学习，认为这是不相关的。但现实告诉我们，礼仪是中等职业学生发展的关键。本人从事中等职业学校德育工作多年，因此，加强中职学生礼仪教育，刻不容缓。
二、构建中等职业学校学生礼仪教育的思路。
长期教育理论和实践表明，个人文明礼仪素质的提高是几种手段相互作用的结果，最终由学生自己从实践中感知和体验，总结、提炼和转化。本人做了一些有益的尝试和探索，通过各种渠道和方法，逐步建立礼仪课的主要阵地，以礼仪规范训练为先导，以礼仪文化熏陶为基础，以人文素养积累为途径，以个人品质提高为目标，辅以其他类型的教育方法，以补充多层次、多渠道、立体化、有特色的中等职业学校礼仪教育模式，这是一个多种礼仪形式的互动教育模式。
㈠将礼仪课程作为学生进入中等职业学校课程体系的必修课。
课堂教学是培养系统知识的好方法。通过开设礼仪教育课程，对学生的礼仪基本知识和基本原则进行讲授，可以提高学生对礼仪重要性的认识，并激发学生学习礼仪的兴趣，使用礼仪的意识等。礼仪教育作为一门课程纳入道德教育范围，作为一名学生职业技能培训的一项重要内容，在一学年的课程中，每周1课时，共36课时。我们所指的礼仪课程是指适用于培养中职学生礼仪技能的礼仪课程，主要内容包括：日常行为礼仪规范、交际礼仪、庆典礼仪、服务礼仪、涉外礼仪、职场礼仪等，通过对这些内容的系统研究，培养学生良好的礼仪规范。礼仪课程设置应体现职业的特点，根据不同的专业，对教学内容的重点也不同。如：服装展示与礼仪专业教学应注重培养学生的外在形象与内在素质；旅游服务与管理专业教学的重点应培养学生的礼仪服务技能等。霍尔说：“礼貌来自内心，它的来源是内在的，但是，如果有礼貌的形式被废除，它的精神就会消失”。在教学中应注重实践操作，让学生按照礼仪规范进行实践，如站姿、坐姿、手势、介绍、递接名片、接打电话等，引导学生在日常生活中遵守原则和技巧。
精心挑选教材，精心设计教学内容，让礼仪课程体现专业特色，是学习礼仪的关键。目前，尚没有统一的礼仪教材，所以礼仪课教师在教材的选择上，应选择系统合理、内容丰富、理论和实践技能相结合的实用教材。大连模特艺术学校经过反复比较、筛选，结合专业实际，编写了礼节礼仪校本教材。本书包含了走进礼仪、仪态礼仪、社交礼仪、仪典礼仪、服务礼仪、涉外礼仪、职场礼仪等教学模块，为了增强可读性，本书还插入了图片和案例。在教学过程中，教师应注重不同专业的需求，并应结合专业教学的特点，开展礼仪教育。例如，对于美发与形象设计专业学生应注重接待和日常语言培训。另外，教学方法也应多样化，强调实践性教学，如：情境教学法、案例教学法、角色扮演教学法等。充分利用多媒体开展教学，加强课堂教学的直观性和趣味性，促进礼仪教学向合理、高效、科学的方向发展。
转变教与学的方式，引导学生自主、合作、体验、探究学习。教育正是要因材施教，以学定教。教师在教学中应把课堂还给学生，把学习的权力交给学生。如：学习服务礼仪模块的课程，教师可把学生带到专业实训室，指导和帮助学生，通过情景体验、自主探究、合作学习、讨论评价等环节，独立工作、逐步构建起自己的工作经验和专业知识，在汲取知识、习得技能的同时，学会学习、沟通与合作，逐步形成职业岗位所需要的礼仪服务技能和综合职业能力。
㈡“学科渗透”在文明礼仪课程中的应用。
礼仪教学不仅需要礼仪老师和班主任的引领，更需要全体教师参与，在各学科教育中渗透。根据不同学科的特点，在学科教学设计中建立不同的渗透目标。比如，在步态课、化妆课等专业课前，对学生的站、立、坐、行和服务手势进行强化训练；在语文、英语等文化课前，对学生进行文明礼貌习惯训练等，将文明礼仪教育渗透到各个学科的教学中，通过“精细而无声”的学科教育，使我们的学生能够始终接受一切形式的文明礼仪教育，形成良好的文明礼仪素质。
㈢充分发挥班主任道德教育的主力军的作用，构建班级的文明礼仪风气。
班主任是学校德育工作的主力军，对学生的文明礼仪教育起着关键作用，俗话说“什么样的教师，就要有什么样的学生”，因此，我们要加强对班主任的引导。在班主任刚接班时，应调查班级文明礼仪的实际情况，选择班级干部，认真开展文明礼仪类主题班会，通过丰富多彩的活动让学生认识到文明礼仪在社会中的重要作用。通过制定班级礼仪规范，规范学生礼仪行为习惯，并在班级管理中实施奖惩制度。如文明礼貌表现良好的给予奖励，做好人好事的给予奖励；对缺乏文明礼仪的学生给予一定的惩罚，帮助学生及时纠正。
㈣开展各种礼仪教育实践活动，在校园文化活动中提高学生的礼仪素质。
1.开好有意义、有内涵的主题班会。
主题班会是开展文明礼仪教育的重要途径，将文明礼仪教育纳入主题班会的计划，学生全员参与，通过辩论、角色扮演、场景模拟、视频播放等多种形式的教育活动，提高学生的礼仪素质。
2.开展文明礼仪知识的专题讲座。
根据不同时期的教学需要进行专题讲座。对新生进行遵规守纪讲座，使学生理解“不懂规矩”的道理，引导学生克服不良习惯，规范自己的行为。不定期进行礼仪知识讲座，让学生了解基本的礼仪规范要求。在学生毕业前专门开设就业礼仪教育，强调面试礼仪技巧，包括仪表礼仪（妆容、服饰、发型）、行为礼仪（微笑、站姿、坐姿）和交谈礼仪等，通过模拟招聘，培养学生的就业意识，提高学生与人沟通的能力，懂得如何做人的基本准则，让学生了解到，只有始终讲文明，懂礼仪，才能成为领导喜欢的员工。通过不断学习礼仪知识，提高学生懂礼、用礼的意识，在日常生活中自觉规范行为。
3.举办各种礼仪文化活动。
举办礼仪文化活动，往往比单纯的说教更有说服力。通过举办绅士淑女大赛、职业礼仪大赛、礼仪知识竞赛等礼仪文化活动形式，让学生参与其中，对文明礼仪有更好的理解，更加注重礼仪学习和发展。如在校园文化艺术节的舞台上，旅游服务与管理专业的学生进行了“旅游接待服务礼仪情境展示”，以美丽的微笑、优雅的仪态、娴熟的服务技能，赢得了大家的一致好评，促进了学生文明素质、行为习惯以及礼仪技能的全面发展。
4.注重学生行为习惯的养成教育，营造良好的校园礼仪环境。
营造良好的校园文化氛围，提供正确的舆论引导，规范自己的行为，克服不良习惯，逐步提高自身的礼仪素养是十分必要的。在国旗下讲话，在课间操时训练校园礼仪操，不定期进行文明礼仪教育，教育学生从身边的小事做起，及时对学生的不文明现象进行批评，引导学生养成良好的文明习惯。教师和学生都要敢于指出学生中的不文明行为并及时纠正，如在教学楼看到学生乱扔垃圾，看到的任何老师应该及时指出并改正，旁边的学生看到会自觉约束自己，以形成一个良好的文明氛围。
5.树立文明礼仪榜样，提高参与的积极性。
在文明礼仪教育中，榜样的力量是巨大的。榜样是生动、有说服力的教育，使学生在看到和听到的故事中得到道德启示，在一个感人的例子中自然地理解，同意某些社会道德原则。在班级管理中通过主题班会，同学们开始四处寻找文明细节，同时，班级可以评x“文明礼仪之星”，利用宣传栏来展现文明礼仪风采，树立起文明礼仪的榜样，发挥典型的辐射作用。鼓励学生积极参与学习礼仪、实践礼仪、宣传礼仪活动，推动文明礼仪教育系列实践活动深入开展。
此外，学校还可以通过揭露不讲文明现象和批评教育不文明现象的形式，如对迟到旷课、说脏话、不文明就餐等现象的批评，提高学生文明礼仪意识。通过各种礼仪教育实践活动检验礼仪教育的实用性和实效性，让学生真切地感受到，礼节礼仪教育是伴随人一生的必修功课。
㈤加强师资队伍建设，提高教师的礼仪素养。
“身教重于言教”，教师对学生不仅仅是传授知识，还时时刻刻以自身的人格魅力、对工作的态度、一点一滴的言行影响着学生。要培养学生良好的习惯，教师本身就必须有良好的文明行为，对学生产生潜移默化的影响。一方面，教师要注意自己的言行举止，在教学活动和日常生活中，不断完善自己的文明礼仪形象，成为践行文明礼仪的典范。另一方面，加强对专职礼仪教师的培养，建立一个专业的礼仪教师队伍。
对于中等职业学校，礼仪教育刚刚起步，教育模式还处于探索阶段，本文的探索只是初步构建了一种礼仪教育模式：即以礼仪课堂为主渠道，其他形式为补充的的多层次、多渠道、立体化的教育模式。下一阶段，还需要努力工作，继续开展教育教学研究，探索一种适合于中等职业学校礼仪养成教育模式。
参考文献：
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李莉.实用礼仪教程.北京：中国人民大学出版社，2004.
我国是历史悠久的文明古国，几千年来创造了灿烂的文化，形成了高尚的道德准则、完整的礼仪规范，被世人称为“文明古国，礼仪之邦”。这从礼纪中就可得出这样的结论。整个东亚及东南亚的文化的精华均是传承华夏文明就是确证。中国具有五千年文明史，素有“礼仪之邦”之称，中国人也以其彬彬有礼的风貌而著称于世。礼仪文明作为中国传统文化的一个重要组成部分，对中国社会历史发展起了广泛深远的影响，其内容十分丰富。礼仪所涉及的范围十分广泛，几乎渗透于古代社会的各个方面。
中国古代的“礼”和“仪”，实际是两上不同的概念。“礼”是制度、规则和一种社会意识观念；“仪”是“礼”的具体表现形式，它是依据“礼”的规定和内容，形成的一套系统而完整的程序。在中国古代，礼仪是为了适应当时社会需要，从宗族制度、贵贱等级关系中衍生出来，因而带有产生它的那个时代的特点及局限性。时至今日，现代的礼仪与古代的礼仪已有很大差别，我们必须舍弃那些为阶级统治服务的礼仪规范，着重选取对今天仍有积极、普遍意义的传统文明礼仪，如尊老敬贤、仪尚适宜、礼貌待人、容仪有整等，加以改造与承传。这对于修养良好个人素质，协调和谐人际关系，塑造文明的社会风气，进行社会主义精神文明建设，具有重大价值。
“礼”显于制度，“仪”重于形式。“礼仪座度，笑语座获。”（引：《礼记·孔子闲居》）其解释为：古之祭祀礼仪尽合乎法度，笑语尽得其节制。在现代，我们根据礼仪发展的规律和其本身的作用、特质，将其定义为：人类在社会交往活动中形成的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式、礼品器物等。
礼貌是指人们在相互交往过程中表示敬重友好的行为规范。礼貌属于社会公德的重要组成部分，比较侧重于内在修养。以不损害他人利益为前提，要求尊重对方、承认肯定对方并尊重对方的人格。基本要求是诚恳、谦恭、和善和有分寸，做到待人“诚于中而形于外”。主要内容包括：遵守秩序、言必有信、敬老尊贤、待人和气、讲究卫生。
礼节是在交际场合相互表示尊敬、祝颂、问候、致意、哀悼、慰问以及给予必要协助和照料的惯用形式。礼节是礼仪的具体的、外在的表现形式，是内在美的一种外化。是交往中一切行为、举止、仪表、语言的规范。
仪表是礼仪在个人外在形象方面的体现，包括举止仪容、服饰、姿态等方面。它与人的道德修养、文化水平、审美情趣和文明程度密切相关。对人们的形象起到自我标识、修饰弥补、包装外表形象的作用。
仪式是交际活动中，按礼宾要求，用特定的程序、方式等表达的礼仪的过程。多数以组织的形式出现在较为大型的交际活动中。如：迎送、开业、升旗、剪彩、签字等。是公关活动的重要内容，是礼仪比较外在，比较轰动的表现形式。
礼品器物是指为表达敬意，寄托情意的一些物品。例如过去的礼器、少数民族的哈达、锦旗、奖杯、纪念勋章，以及一些具有特定意义的物品。
毫无疑问，传统礼仪文明对我国社会发展产生积极影响。一般说来，社会上讲文明礼貌的人越多，这个社会便越和谐、安定。如果我们每一个人都教养有素，礼貌待人，处事有节，我们的生活就会更多一些愉悦，而国家、社会更多一些有序与文明。从这一点讲，礼仪对社会起着政治、法律所起不到的作用。长期以来，由于大量礼仪文化的精华和糟粕处于渗融并存的状态，又由于礼仪文化的糟粕所产生不可低估的消极作用。我们忽视了传统礼仪文明这一宝贵的精神财富。当相长一段时间内，社会、学校对礼仪养成教育不够重视，许多不文明的行为亦有增无减。在今天社会主义精神文明建设中，我们应立足于吸收民族文化中的精华，建起一片属于自己的文明天空。
近几年，不仅国内高校对商务礼仪课程的热度直线上升，很多专业例如工商管理、财务管理、商务英语以及金融等专业都相继开设商务礼仪课程，社会上各类企业或政务部门也都兴起了一股培训热潮。例如一些汽车4S店、物业管理公司、企业经营甚至政府公务部门都纷纷要求开展商务礼仪课程培训。笔者拟就商务礼仪课程的社会培训教学作一探索。
一、商务礼仪培训的课程内容选取
随着社会的不断发展，社会交往和业务往来中的社交关系日趋重要，这对社交能力和礼仪都提出了更高的要求。在社会培训的企业人员中，相对人员年龄较大，学历层次较低，学员们对礼仪知识的实用性要求较高。商务礼仪涵盖的范围比较广泛，从个人仪表、服饰礼仪、表情眼神、个人仪态、见面介绍、交谈礼仪、通讯礼仪、拜访迎访、宴请馈赠、位次礼仪到商务出行、会议礼仪、求职礼仪、仪式礼仪等，贯穿于社会交往的每个细节。培训可参考的教材也是琳琅满目，如“十二五规划教材”中的对外经贸大学出版社的《商务礼仪与职业形象》、《商务礼仪实务与操作》、吉林大学出版社的《中外实用礼仪》等。在具体给学员培训课程中，建议针对培训群体，选取部分实用性、操作性强的内容，以课件形式浓缩成一个特定的培训教材。
比如，在给政务人员做礼仪培训时，可突出强调政务礼仪与沟通技巧，选取从礼仪概念、特点、体现方式到职业风格的确定与塑造，分仪容仪表礼仪和商务交往礼仪两大部分，具体涵盖迎客指引入座、拜访送别位次等，打造一个高素质的政务人员形象。而在汽车4S店这样一个典型非公企业的商务礼仪培训中，除了基础的仪容仪表礼仪，应该强调个人仪态训练，如基本的站姿、坐姿、蹲姿，以及展厅待客、迎客、以及电话接待礼仪等。笔者曾经在谈及奉茶礼仪中，曾有学员提问：请问怎么递烟呢？学员在接受培训过程中会根据实际工作需要积极思考探索，所以要求培训内容的选取要针对具体培训群体，结合工作实际，做到有的放矢。
二、探究商务礼仪培训课程的教学艺术
（一）图片优于文字
社会从业人员时间紧、工作压力大，培训课件中形象直观的图片比大片的文字更能吸引人。比如个人仪表仪态部分，如果使用美观的女士和男士的仪容仪态图片示范，会比口头或文字描述更直观。学员通过对比仪容图片，不自觉地进行自查自纠，谁的衣着不够整洁？谁的妆容过于浓艳？这样既能调动课堂气氛，又能取得好的教学效果。
（二）演练示范优于讲解
对于操作性礼仪知识，采用互动演练法，使学生亲身实践，激发学员学习的热情。比如，在示范正确的站姿、坐姿时，可让学员自己上台演练，观看的学员批评指正点评，学员在相互交流讨论中学习长进，纠正不雅行为，促进学员牢固掌握商务礼仪知识。再如，在讲授如何系领带、丝巾中，单凭讲解或者展示，不足以让学员真正领会。只有通过教师现场示范，学员跟随实践，针对性地加强学生动手能力的培养和训练，才能到达教学目的。
（三）情景模拟融会贯通
情景剧是商务礼仪课程的一个亮点，也是主要的教学方法。教师将所学的内容编排成短剧，可以将多个知识点衔接，起到加深和巩固知识的作用。在电话礼仪这一部分，笔者通常要求学员两个一组，自己设计一个电话情景自编自演。比如物业公司的培训人员就即兴编排了一个要求解决停水问题的电话。学员现场编剧，表演结束后先由其他学生进行点评，指出存在的问题，再由教师进行详细的指点。学员都能积极参与，转变主体角色，使课堂变得生动有趣，提高了教学质量，同时还提升了学员的协作能力和临场应变能力。
情景模拟与角色扮演是行为训练的延伸。这种综合性实战模拟演练有助于加深学员对商务礼仪教学内容的理解和认识，提高解决实际问题的能力。
关键词：和谐社会 礼仪教育 途径
一、和谐社会的构建需要加强学生文明礼仪教育
自从党的十六大报告把社会更加和谐作为党的重要奋斗目标之一提出之后，我国便朝着全面构建和谐社会的目标努力奋斗着。“和谐社会”随之也成为了一种切合中国社会发展最大国情、适应中国经济发展和巨大社会变迁新需求的社会发展理论。和谐社会实质上是一个民主与善治的社会、公平与正义的社会、宽容与友善的社会、诚实与信任的社会。构建社会主义和谐社会，是我们党从开创中国特色社会主义事业新局面的全局出发提出的一项重大的任务，是巩固我党执政地位的必然要求，关系到全面建设小康社会的全局，关系到党的事业的兴旺发达和国家的长治久安。
和谐社会是社会全面系统的和谐，是社会各种要素和关系相互融洽的状态，它涉及到人与人、人与社会、人与自然等多种关系。在这其中人与人之间关系的和谐应是最基本的和谐，是建设社会主义和谐社会的基础。而礼仪是人际交往的前提条件，是创造和谐人际关系的基础。礼仪从理论上讲是一种和谐人际关系、和谐集体乃至社会的人类共同认可的道德规范。缺少礼仪，人与人之间就很难和谐相处，难以保持平衡。它的外显形式可以是人们言语方面的，也可以是行为方面的。
在社会主义和谐社会的构建中，还要求在建设社会主义物质文明的同时促进社会主义精神文明建设。而礼仪教育是社会主义精神文明建设的重要组成部分。因为讲文明，懂礼貌是人们精神文明程度的实际体现。一个人的文明程度不仅关系到自己的形象，同时也会影响到集体的精神面貌以至整个社会的精神文明。由此可见，礼仪教育在社会主义和谐社会的构建中起着十分重要的作用。
然而，随着社会不断地向前发展，一些人忙于物质方面的需求，无暇顾及精神领域的自我完善。很多人尤其是中学生出现了“礼仪危机"。他们大多都是独生子女，从小就受到过多的呵护甚至溺爱，导致在人际交往中，以自我为中心，缺乏谦让、合作的思想，不懂得尊重、关心、体谅别人，缺乏必要的礼仪修养。行为上放荡不羁，语言粗俗不堪，自私冷漠，我行我素，与精神文明建设极不和谐。甚至有一些孩子因为不擅社交而形成了任性、内向、偏执等不良性格。中学阶段是培养青少年学生良好品质的重要时期，是一个人发展的重要阶段。因此对中学生礼仪教育现状的研究就显得尤为重要。
二、加强当代学生文明礼仪教育的必要性
（一）学生身心健康成长的需要
人要生存，就不能置身于社会交际之上。学习期间能否与他人建立良好的人际关系，对学生的身心成长有着十分重要的影响。学生如能掌握基本社交礼仪规
范、知识及基本的交往技巧，遵循相互尊重、诚信真挚、言行适度、平等友爱等原则，他们就能顺利地开启各种交际活动的大门和建立和谐融洽的人际关系。事实上，学生的心理障碍和心理不健康问题己成为教育不能忽视和回避的问题。“究
其原因，主要是当个人理想和现实情况、个人需要与实际条件出现矛盾时，理智、
情感或心理无法平衡和协调，自我不能采用正确的方式、方法进行调试，容易走向极端。尊重和友情、宽容和理解、关心和爱护是缓解其心理压力、排解其孤独苦闷、减少其内心矛盾冲突的良药。”
（二）培养高尚品味，建立文明形象的需要。
礼仪塑造形象，形象体现教养。大多数的学生在学习中没有接受过系统的礼仪知识训练，所以在行为举止、个人仪表风度、礼仪规范、接人待物等方面力不从心。通过礼仪培训，掌握社交活动的礼仪规范，可以全面提升自身的素养，提升个人修养品位，塑造良好的气质风度，更好的展示个人的魅力。优雅的举止、
从容的态度、风趣的言语、优良的品德修养，有助于提高自信心。
现代社会，形象是金。要想在激烈的市场竞争中生存和发展，就必须保持良好的组织形象以及员工的个人形象，只有时时处处讲礼仪，才能塑造出有品位的职业形象，只有遵循礼仪规范，才能保持和密切与社会组织的交往与合作。礼仪可以提升学生的职业形象，展示职业风采。
（三）适应市场经济发展的需要
市场经济的发展带来了大范围的分工协作关系和商品流通关系，促进了人与人之间、组织与组织之间、地域与地域之间的相互依赖和相互合作，同时更带来了激烈的市场竞争。联合国教科文组织提交的教育报告中强调，21世纪的教育，不但要使学生有知识、会做事，更重要的是先学会做人。一个人的言行举止不能成为其道德水准和工作能力的判定标准，但却会对别人的第一印象和看法产生较大的影响。个人礼仪、应聘礼仪、社交礼仪、政务礼仪、商务礼仪等礼仪的掌握，，能够塑造学生良好的形象，帮助其建立良好的人际关系，提高学生的职业技能素质，使学生适应社会的需要，增强竞争能力。
（四）进社会主义精神文明建设的需要
社会主义精神文明建设的根本任务是：培育有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义公民，提高全民族的思想道德素质和科学文化素质。语言表达思想，
行为体现道德，形象反映素质，素质表现教养。礼仪是社会文明的标志，是社会进步的标志，也是社会公民良好素质的标志。普及和应用礼仪知识，是加强社会主义精神文明建设的需要。
礼仪教育是社会主义精神文明教育体系中最基础的内容，对学生进行系统的
礼仪教育可以丰富他们的礼仪知识，使他们切实掌握符合社会主义道德要求的礼仪规范，并指导他们在实际生活中如何按照社交礼仪规范来约束自己的行为，真正做到“诚于中而行于外，慧于心而秀于言’’，把内在的道德品质和外在的礼仪形式有机地统一起来，成为名符其实的有较高道德素质的现代文明人。
三、施当代学生文明礼仪教育的途径
（一）加强学校在实施青少年礼仪教育的关键因素
学校礼仪教育的内容具有全面性、系统性、层次性的特点，也具有一套便捷的可操作、可调控的教学方法和手段，能够根据社会发展和青少年健康成长需要高效率地完成教学目标和任务，可取得独特的教育效果。其中，教学是一项最直接、最经常、最主要的教育活动，是传授学生礼仪知识、培养学生礼仪行为习惯、建构学生礼仪素质的一个关键环节。国内外的教育家都非常重视教学对礼仪素质培养的突出作用；教育实践也证明了教学途径的独特功效。首先，通过礼仪课程教学，教师可向学生直接“灌输”礼仪知识和规范，为其礼仪价值观、审美观的形成和礼仪素质的发展奠定基础。礼仪课程包含礼仪理论知识、礼仪规范体系等多方面的内容。通过课堂学习，不仅能够使学生学会正确认识和处理礼仪、礼貌和礼节问题，而且还可帮助学生正确了解和掌握最基本的善恶观念和礼仪规范。在此基础上，学生方可形成良好的礼仪意识和文明习惯。其次，教师通过其他学科的课程教学，使学生掌握系统的学科知识，进而为学生礼仪素质的形成和发展提供必要的智力工具。再次，在教学过程中，各学门课程本也包含有较丰富的礼
仪文化思想，在教学中，通过挖掘各门学科的礼仪因素，也是一个对学生进行礼仪教育的过程。最后，由于教学过程中是一个师生间、同学间的多向交流活动，因而师生交流、同学协作的机会和场合较多，这也可以培养和形成师生交往、同学间交往的基本礼仪行为习惯，进而生成社会交往所应具备的礼仪素质，也具有十分积极的作用。
学校具有优良的礼仪教育环境，在教书育人、管理育人和服务育人方面具有独特的优势。学校的环境、气氛也影响着学生礼仪素质的形成和发展。首先，学校的教学组织环境，包括课堂秩序、学习风气、生活条件、校园文化等，都将直接或间接地对学生礼仪素质的形成和发展形成影响。它主要表现为方向上的正确性、范围上的广泛性和作用上的持久性。这种影响是潜移默化的，也具有相对的稳定性和持久性，这是家庭和社会礼仪教育不可具备的。其次，一些非正式团体对学生礼仪素质的形成和发展也具有重大的作用。这些因素包括师生在课题内外的个人关系、同学间的老乡会、兴趣活动小组等。因为这些团体和关系是基于共同的兴趣爱好和相似的个性倾向性建立起来的。它们对学生言行举止、交往方式、礼仪素质的影响作用不可低估。学校通过制定一整套严格的管理制度，科学的引导、鼓励和规范，使这些非正规团体起到正面的强化作用。
（二）发挥家庭在青少年礼仪教育的基础地位
就教育而言，家庭是人生中的第一所学校。现代心理学研究表明，一个人的品行萌芽于童年时期，长成于少年时期，定型于青年时期，良好的品行大多是在幼年和童年时期建立起来的。作为人生起点的家庭和家庭教育，对于个体进入社会角色具有起始定势作用。在家庭中进行礼仪教育，是对学前儿童进行礼仪教育的主要途径，也是个体形成和发展礼仪素质的基础。
在家庭礼仪教育实践的过程中，家长要提高“身教”意识，以身作则，率先垂范，通过加强自身修养，规范自身言行，发挥好榜样和示范作用。可通过多读书、参加礼仪培训班等方式，不断提高自身的礼仪素质。另外，还要避免在家庭教育中执行“双重标准”，也就是家长在要求孩子规范言行的同时自己却不修边幅、散漫随意、出言粗俗。这样做不但难以实现家庭礼仪教育的目标，而且容易导致孩子的双重人格，甚至出现道德虚伪。
（三）重视社会在青少年礼仪教育的依托作用
“社会即学校，生活即教育”，这是人民教育家陶行知先生的一句至理名言。社会教育相对于学校和家庭教育而言，是一种更广义的教育，是除二者以外的其他所有教育的统称，主要指各级社会组织、各种社会团体、社会传播媒体、社会舆论习俗、社会文化环境对人的教育影响和熏陶作用。社会教育的发达程度是一个社会先进与否的关键性指标，同时也是未来社会的主要教育形态。它是培养和提高青少年学生的礼仪素质的重要依托。
良好的社会礼仪环境有利于巩固学校和家庭礼仪教育的效果。学校和家庭的礼仪教育，对于青少年学生文明礼仪意识的形成和良好行为习惯的培养起着基础性作用。但是，从礼仪素质形成、发展和不断提高的全过程看，无论是在学校所接受的礼仪教育，还是在家庭所受到的礼仪文化熏陶，要固化为个人的礼仪素质，都离不开社会的作用。如果社会礼仪环境的影响与学校教育、家庭教育的内容要求相互冲突，那么，学生从学校和家庭教育中所受到的正面影响就会被大大削弱，很难积淀为社会所要求的文明礼仪素质，甚至会起到完全相反的作用。
（四）不可忽略网络在青少年礼仪教育的拓展功能
网络交往是一把“双刃剑”，对现实交往也构成一定的威胁。网络交往是借助人机对话的方式进行的，具有间接性和匿名性的特点，使得外部力量难以对网民行为形成有效的外在约束。由于网民行为主要依靠自我管理、自我调节，容易出现网民的网上行为失范，或者产生网络与现实中的双重人格，甚至出现虚假交往、网络欺诈等行为和现象。同时，网络交往中虚拟化的交往方式，使得一些网民抱着游戏的心态参与 交往，加剧网络交往中的信任危机并影响到现实环境中的交往行为，引起现实社会的信任危机。也有人过分沉溺于虚拟世界，不愿直面现实，与现实生活日益疏离，进而造成现实社会的人情日益淡漠。
网络礼仪教育是促进青少年学生个性全面发展的需要。网络礼仪是网民个体
在网络社区生活并参与网络活动的基本准则，为此，深入开展网络礼仪教育，必然有助于促进青少年学生的个性发展。通过网络礼仪教育，可以强化少年学生的自主意识和独立意识，使之不断调节外在行为和内心世界，以适应网络交往的需要。教育学生网上网下行为一致，可以减少“双重人格”的困扰，有助于形成健全人格；还可以培养学生广泛的兴趣和爱好，最大限度地开发学生的个性潜能。
总之，在当代中国，深入开展青少年礼仪教育，既有现实必要性、历史必然性，又有理论上的合理性。从我国目前现实情况看，由于青少年礼仪教育长期缺位，不但引起道德滑坡，而且中华民族传统文化传承和民族竞争力提升均已受到不同程度的威胁。深入开展青少年礼仪教育，是解决这些矛盾和问题的现实途径，也是加强思想道德建设、构建社会主义和谐社会的必然选择，以便发挥其应有的作用。
参考文献
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关键词：工作岗位标准 课程开发与设计 服务礼仪
《城市轨道交通客运服务礼仪》（以下简称《服务礼仪》）这门课程是运营员工在工作岗位上通过言谈、举止等对乘客表示尊重和友好的行为规范，简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术，服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化。它是轨道交通优质服务的重要组成部分，是提升轨道交通运营企业的形象的重要课程。对于客服人员来说，如何做好服务工作，不仅需要职业技能，更需要懂得行业服务知识与礼仪规范。
一、课程设置现状
当前国内高职高专院校开设的服务礼仪课程包括：《航空服务礼仪》、《旅游服务礼仪课程》、《星级酒店服务礼仪》、《会展服务礼仪》等，目前而言，航空、酒店及旅游服务礼仪的研究以及课程设计与开发已经很成熟。由于，城市轨道交通是新兴产业，对于这种新的交通运输方式的客服服务礼仪课程研究非常少，客运服务礼仪教育也没有现成的经验可以借鉴，所以依旧存在不少问题。
1.教学内容缺乏针对性，过于宽泛。当前客运服务礼仪课程更多是作为一般的通识课程，负责对学生进行基本礼仪知识的传授及基本技能的实训，在课程的设计上没有真正将特定城市轨道专业的“工作岗位标准”作为导向，从而导致其与职业契合度低、学生不重视的现状，甚至有些学生这门课程可有可无，其实客运服务礼仪课程对学生职业能力的培养和职业素养的养成起着重要的支撑作用。礼仪教育应根据不同专业性质和岗位需求进行差别设置，这种差别不仅指内容上的差别，还应该包括学时、课程标准，特别是教学实训模块和项目设计上的差别。以地铁专业为例，该专业的同学未来从事的岗位有：客运员、站务员、票务员等方面工作的高端技能型专门人才，这些岗位特别注重职业形象和协调沟通能力，而这些能力均离不开礼仪素养的支撑作用。
2.重知识、轻实训，教学方法和手段、成绩考核形式单一。多数高职院校客运服务礼仪课程教学的现状是：仍然采用以讲授法为主的教学模式，以教师为中心、重理论知识的传授、轻实训课程的训练。传统教学使得教学效果并不太理想，师生之间缺乏互动，学生被动地听，教学中理论联系实践也许只停留在案例分析的层面，课程始终无法做到以学生为中心，课程与职业教育的思想背道而驰。由于设施设备、实训耗材和实训场地的缺乏等客观条件限制，有些客运服务礼仪知识细节内容只能通过口头描述，甚至一语带过，或者在普通的教室进行实训，不能让每个同学都能深入分析学习和自己动手实践。例如站姿、坐姿、走姿的训练，必须具备相应形体实训室的条件练习，才能真正掌握和运用。现行的成绩考核、评价方式难以真正反映学生真实的学习情况和礼仪水平。传统的考核评价方式主要是在期末进行闭卷理论笔试。这种考核方式难以体现课程的性质和达到教学考核的目的。
3.教材陈旧。目前正式出版的礼仪教材很多，内容交叉，但适合高职客运服务礼仪教学要求的非常少。教材不规范是礼仪教学中存在的一个基本问题，使教学工作的开展受到阻碍。有的作者虽然在轨道交通客运服务与礼仪基本要求的基础上，增加了礼仪实训与指导，融入了案例分析和实际问题处理，也侧重培养学生解决实际问题和拓展思考的能力，但是五个单元的内容缺乏对根据职业岗位能力要求设计服务礼仪训练项目，对于就业岗位群、岗位工作任务分析、职业岗位需求等内容不够明确，缺乏大量的案例分析与突发事故处理实训，整体内容不够丰富，浅尝辄止。其他的礼仪教材编写大都内容较宽泛，缺乏针对性，所以，作为教师必须在备课时进行针对性的取舍，以及添加很多内容，有些教材甚至存在内容重复、简单粗糙、内容结构编排逻辑顺序不合理等问题，很难充分满足学生学习专业的需要。
4.课程重视度不高。第一，缺乏专业礼仪教师。很多学校都缺乏具有丰富实践和专业技能的“双师型”教师，为节省办学成本，许多学校不配备专业礼仪教师。授课教师大多由其他课程教师兼任，他们本身或缺乏专业知识和素质，更缺乏相关实践，无法对学生进行实践方面的示范与指导。第二，很多学校将该课程作为限选课或选修课程，在各类专业课程结构中居于微末的地位，还有大多数高职院校对课程总学时的安排都比较少，以及授课时间的安排不尽合理，在有的学校被安排在第四学期或毕业前夕，无法满足平时的大量实践与反复练习。
二、教改内容与解决途径
1.校企合作开发教材，教学内容与职业需求相结合，实现零距离对接。教材依据城市轨道交通运营管理专业职业岗位（ 群） 的技能要求、职业能力及职业品质要求，科学合理组织课程教学内容，针对行业企业的发展需要整合教学模块、序化教学任务，针对学生未来的就业岗位实际需要突出技能点训练。整体内容既有各个专业基本通用的内容模块，又有依据专业岗位需求进行差异化处理的内容模块。提炼的模块分别是：职业态度与服务意识、职业形象、面部礼仪、举止礼仪、语言礼仪、乘客服务与突况处理，并将案例集、实训指导编入教材。每个模块都从行业出发，增加了许多特色内容，例如：城市轨道客运公司要求员工化淡妆上岗，所以在职业形象这一模块中增加了化妆技巧的内容以及梳理职业发型的知识;举止礼仪的模块中，看齐空姐服务标准，我们教师团队中专业舞蹈教师编排了一套文明服务礼仪操，包括站姿问候、蹲姿拾物、指引、行进、递接服务、帮助引导、道别等规范动作，便于同学们记忆与应用。注重学生职业能力的培养始终体现在本教材的设计中。
2.运用教学做一体化模式，创新校内实践与校外实践。构建“项目驱动，案例教学，理论、实践一体化”的教学模式，探索灵活多样并且符合高职学生认识规律的教学方法。多种教学方法灵活运用，加强服务礼仪技能实训，能提高学生学习效果。教学做一体化教学模式正好能有效解决重理论轻实践的问题。教学做三位一体注重对学生操作技能和解决实际问题的培养，以学生为主体组织教学。在面部礼仪、举止礼仪的教学中教师将教学场所直接设在礼仪实训室，在老师的引导下，学生变被动为主动，师生双方边教边学边做，理论传授和技能训练交替进行，发挥了学生的主观能动性，最终实现预定的教学目标。通过创新校内实践与校外实践，全面对学习的知识在实践中进行全方位的应用。在实习企业进行专项实践训练时，教师与学生一起针对在校外实践地点进行现场服务实践进行指导。这种模式设计充分体现了职业性、实践性与开放性。
3.结合专业技能大赛，创新考核方式。期末理论考试占总成绩30%，模块化项目占50%（职业态度与服务意识5%、职业形象10%、面部礼仪5%、举止礼仪10%、语言礼仪10%、乘客服务与突况处理10%），专业技能大赛占20%。这种考核方式考查全面，重点突出，知识点分布合理，比例分配合理。一方面期末考试要求学生掌握基本理论、概念;另一方面模块化项目考核与专业技能大赛考核学生的实际应用能力与结合现实实际进行分析的能力，进行整个过程的形成性考核。
4.建设配套的网络课程，开发立体化的教学资源库。立体化的教学资源库包括：教学课件、教学案例、教学习题、实训项目、测试试题、教学互动、学习活动、教学资源库、课程录像等内容，为学生进行探究性学习和自主性学习的开展提供充足的资源。
5.提升专任教师的礼仪素养。鼓励教师去城市轨道运营有限公司顶岗，顶岗后会对城市轨道交通运营企业的运作、管理和组织等方面有新的了解，也发现理论与实际操作有一定的差距，开拓了视野，为今后在教学中理论与实践相结合打下了坚实的基础。编写《服务礼仪》教材，及撰写教学改革论文，这样可以积累丰富的教学经验与科研素材，阅读广泛，知识面广。进行专业的礼仪培训并且考取礼仪培训师资格证，成为双师型人才。
三、课改的效果
第一，本课改力求针对轨道交通专业的特殊性进行创新，结合新兴城市轨道交通运营管理专业需求，对其课程内容进行有针对性和适应性的整合与设计，推进课程教学改革，使教学内容与职业需求相结合。通过对轨道交通专业的就业岗位群和岗位工作任务分析，明确了职业岗位需求，并根据职业岗位能力要求设计服务礼仪训练项目，紧紧围绕着岗位需求来设置教学情境和教学内容，进行有针对性的礼仪训练，最终实现与岗位零距离对接，实现这门课程新的突破，为企业输送具有能提供卓越服务的优秀人才。
第二，门课程作为提高学生礼仪修养，提升其包括专业素质在内的综合素质，是一门能让学生终身受益的课程。良好的个人形象能够给人留下美好的第一印象，从而产生正向的首因效应，在人与人之间架起沟通的桥梁。作为一名“准职业人”，高职学生只有多了解一些礼仪常识，掌握人际交往的技巧和方法，将来在职场塑造良好的职业形象，开启展示自身专业能力的“橱窗”， 进而产生“晕轮效应”，才能更好地发挥专长，拥有强大的个人职场竞争力。城市轨道交通运营管理专业的学生将直接受益。
第三，将与专业其它的课程开发和研究成果共同带动整个专业的改革，形成本专业“工学结合，联合施教”的办学特色，发挥示范专业的作用。
总之，现代职业教育构筑以“核心技能”为核心的能力，核心技能是每个人的起点，也是个人职业生涯中重要组成部分。在对课程合理定位职业岗位所需能力的基础上，对课程采用全新开创的“项目驱动，案例教学，理论、实践一体化”的教学模式，使学生能够更好地掌握服务礼仪知识与技能，提升其综合素质，将来在职场中塑造良好的职业形象，同时也树立了企业良好的形象。本门课程改革的目标就是为城市轨道交通行业培养更多的优秀乘务及其他工作人员，提供卓越服务。
参考文献
[1]张丽英.高职礼仪课程教学范式设计与实践启示[J].中国职业技术教育，2012（2）
关键词：礼仪教育；传统礼仪；礼仪课程；知行统一
《公民道德建设实施纲要》在全国范围颁布执行了14个年头，对社会文明程度起了重要的提升作用。“明礼”作为二十字基本道德规范之一，无疑是社会主义社会文明的重要组成部分。在国家影响力日益扩大的国际背景下，公民礼仪修养的提高，不再仅是事关个人颜面的小事，而是关系国家形象乃至前途的大事。大学生的礼仪教育也越来越广泛地受到广大教育工作者和人们的重视。我国虽然具有深厚的礼仪传统，但在目前的高校教育中，礼仪教育的效果并不理想，大学生不知礼、不守礼的个案常被作为诟病大学生的生动依据，是时候反思当前大学生礼仪教育的三大误区了。
一、把礼仪等同于西方礼仪
一提到礼仪，人们的脑海里自然浮现出“西装革履”的典型形象，这正是长期以来学校、社会在礼仪教育中以西方礼仪为重点的倾向所造成的。以教材为例，面向高校教学的教材，按对象的不同，分为两类：一类是以不同行业为基础的教材，如商务礼仪、服务礼仪、涉外礼仪等，主要为普通高校、高职高专的专业必修课程所采用；另一类是以大学生修养为基础的教材，如大学生礼仪等，主要为普通高校的选修课程所采用。笔者仔细研读了十余本常用教材，发现了一个值得注意的问题，现行教材的编写体例大多以西方礼仪为主，对中国礼仪尤其中国传统礼仪很少涉及，例如《大学生礼仪》一书的“第三章应酬礼仪”中，对“派对”单独进行了详细地论述。“派对”显然是西方文化的典型表现形式之一，但在该教材中却备受重视。另外，该教材在“宴会”一节中，特地为“自助餐”单列了最后一小节进行论述。“自助餐”同样也是西方餐饮文化有的形式。这样的“重点照顾”却没有落在团拜、祭祖等中国特有礼仪上。礼仪=西方礼仪+中国传统礼仪。这才是现代中国大学生所需要的礼仪教育的内涵。长期以来，学校、社会在礼仪教育中以西方礼仪为重点的倾向，源于国际交往的需要。因为礼仪教育的重视和推广是随着对外开放的推进而发生的，如何与外国人进行交往成为了礼仪教育的重点，西方礼仪成为了我们迫切需要学习的礼仪内容。20世纪八九十年代，一套西装一双皮鞋是人们赴宴的着装标准，西装和婚纱也取代了马褂和裙褂成为婚礼着装标准。客观地说，对外开放后以西方礼仪为重点的礼仪教育有效地满足了急迫的国际交往需要，为国人与世界沟通发挥了积极作用。然而，对外开放三十余年，人们在作出合乎西方礼仪的行为时仍然感觉别扭，比如，拜访他人赠送鲜花一束，以示祝福，这样的内容也在我国很多现行教材中出现，这是西方人的常见做法。但现实生活中，人们却更多地赠送水果、营养品等更符合中国传统文化习惯的礼品。管中见豹可见一斑，这一再常见不过的例子背后是深刻的文化差异。由于无法完全理解和吸收西方文化，中国人难以认同和接受纯正的西方礼仪。中国人骨子里认同和接受的是历史悠久、潜移默化的中国传统礼仪。中国“礼”不仅是人际交往的规范，而且是个人道德的约束和修炼，引用孔子的思路，就是通过“克己”手段达到“复礼”的目标。只有把中国传统礼仪的道德内核与现代西方礼仪进行有机融合，进而进行礼仪教育，才能使人理解礼仪的内涵，自然作出“合礼”的行为。因此，就内涵而言，西方礼仪+中国传统礼仪，才是现代中国人尤其大学生所需要的礼仪教育。
二、把礼仪教育等同于礼仪教育课程
礼仪教育主要有家庭教育、学校教育和社会教育三种类型。因为高校的文化教育以课堂教学为主要形式，这一思维被习惯性地照搬到礼仪教育中。所以高校在加强礼仪教育时，往往首先想到通过开设礼仪课程、礼仪讲座等课堂教学形式来实现。例如，清华大学在2003年春季面向全校学生正式开设了大学生礼仪基础课程，作为选修课程，自开课以来，受到广大学生的热捧，课程名额屡遭“秒杀”。课程、讲座的优势是集中授课、内容全面、作用直接，但最大的劣势是功利性明显。所以不少高校在就业指导时，会把职场礼仪作为必备内容。这容易导致学生对礼仪产生错误认识，错把礼仪当成外部工具，而不是内在修养。美国教育家杜威认为，学校应该利用现有的生活情境作为其主要内容，而不是依靠文理教科书。清华大学在开设礼仪课程大受欢迎后，认为学生对礼仪的学习需求是十分强烈的。因此，该校在2004年秋，开始尝试实行“全程式”教育，把礼仪教育融入新生入学教育、就业指导和其他培养环节中。[2]该校的有益探索启示我们，礼仪教育课程只是礼仪教育的形式之一，不可等同视之。礼仪教育=课程+实践+氛围。如果说礼仪教育课程是礼仪教育的显性载体的话，其地位是首屈一指的，其作用是直截了当的。那么礼仪教育实践及其日渐形成的礼仪教育氛围则是礼仪教育的隐性载体，其地位是不可或缺的，其作用是深层渗透的。近年来，不少高校尝试在活动、仪式中强化礼仪程序，把礼仪教育贯彻到实践中去，营造礼仪氛围。2007年中山大学首次引入了西方传统大学的毕业礼仪，在人力、物力方面作了大量的投入，连开14场，一改以往毕业典礼走过场的习惯，2007届全体毕业生（包括4862名本科生、4622名硕士生、40名博士生）在象征着“教育崇高及知识圣洁”的中山大学权杖的见证下，上台接受校长亲手颁发的学位证书，同时学校还邀请他们的亲友代表在台下观礼，共同见证。同年，华南理工大学、南方医科大学、广州大学等多所高校都采取了这样的方式。气氛庄严、程序严格、安排细致的仪式，比礼仪课程更生动、更深刻，权杖、学士袍、四方帽、学位授予过程等都是礼仪教育的载体，这些载体有效传递了对仪式参与者的礼仪要求。在庄严的气氛中，参与者自觉自愿地认同礼仪观念，遵循礼仪要求，践行礼仪行为。因此，就形式而言，礼仪教育=课程+实践+氛围，这才是适合当代大学生的礼仪教育。
三、把礼仪教育等同于礼仪知识教育
如上一部分所述，高校在加强礼仪教育时，主要依赖礼仪课程、礼仪讲座等课堂教学形式。而在实际教学中，课程教学囿于教学大纲、教学场所、教学班级等的限制，往往停留在知识层面的教育居多。陈嘉明教授在《儒家知行学说的特点与问题》一文中这样理解“知识”：“以外部事物为对象的‘知识’，属于科学认知的范畴，其性质是事实性的，其结果是通过理论理性来把握客观的真理；而以道德伦理为对象的‘知识’，则属于道德实践的范畴，其性质是观念性的，其结果是通过实践理性来形成某种主观上的道德‘信念’。在这一意义上，道德知识实际上乃是一种‘信念’。”[3]礼仪教育既有科学认识的部分，也有道德信念的部分，单一的课堂教学使学生只获得了知识，未形成信念，从而难以促成行为的产生。礼仪教育不是自然科学，也不是形而上学，其追求的目标是知行统一，从知识走向行为，不是一蹴而就的。礼仪教育=知识+行为+动力机制，这是从内容结构方面看礼仪教育应当树立的观念。礼仪教育既是人文社会科学知识的授予，又是礼仪修养的习得，两者为表里关系。礼仪修养依靠相关的礼仪知识来习得，而一个人的礼仪知识水平只有体现在礼仪修养水平上才具备了真正意义。礼仪修养水平的外在表现其实就是礼仪行为。只有满脑子的礼仪知识，而不在实际行为中践行，不可视之为礼仪修养水平。只有知行统一，其礼仪修养水平才获得认可。知行统一是礼仪教育的最终目标，但要实现这个目标却面临着诸多困难。第一，只获得了知识，未形成信念。知道不等于相信，相信不等于坚守。知识转化为信念，需要精神层面的提升。第二，意志敌不过环境挑战。人是社会动物，人的行为受环境的影响。所以如果社会环境中充斥了恶的行径，人们对不合礼仪的行为见怪不怪，甚至反而对礼仪行为表示不解，那么坚持知行统一所需的意志力将是一般人所无法企及的。第三，行为缺乏有效回报。法国经济学家霍尔巴赫说过“：利益就是人的行动的唯一动力。”[4]礼仪是规范社会交往的，礼仪行为的目的是得到交往对象的认可，实现有效的社会交往。如果礼仪行为并没有换来有效回报，甚至换来麻烦、诬告，那么行为就失去了动力。正如前几年的“彭宇案”“，老人跌倒，该不该扶？”的疑问令人唏嘘无比，扶起倒地老人的行为本身是合乎礼仪的行为，遗憾的是其后数年直至现在，全国各地不同版本的“彭宇案”仍然在上演。坚持知行统一，做有礼之人，是困难重重的。这反过来要求礼仪教育在内容结构上，应当包含知识的传授，行为的促成，以及动力机制的保障。当然，这就是更广义的礼仪教育，非学校教育所能实现，需要家庭教育、社会教育的共同作用。在风华正茂的大学时光，大学生应当自觉提高礼仪修养，高校应当帮助学生全面学习中西礼仪文化知识，营造礼仪氛围，创造守礼环境，培养明礼、守礼的未来社会精英。
作者:姚剑婷 单位:星海音乐学院
参考文献:
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［2］曹钰娟，邱显清，向波涛.开设“大学生礼仪基础”课程的启示［J］.北京教育（高教版），2004（12）.
礼仪是中华民族传统美德，是人类进行社会交往时必须具备的基本修养，它在当前社会发展中发挥着越来越重要的作用。高职旅游专业的学生是将来旅游行业的就业大军，要使旅游经济健康发展，需要注重和加强高职旅游专业学生良好的职业道德素养、职业形象素质、主动服务意识和健康心理素质的培养。因此，近年来，各大高职院校旅游专业开始重视礼仪教育，纷纷开设旅游礼仪相关课程。旅游礼仪课程的开设与实施，对高职旅游专业学生良好职业形象以及职业素养的塑造起到积极的促进作用。本文通过阅读相关文献的基础上指出高职院校旅游专业开展旅游礼仪课程不但是必要而且是非常重要的；并根据高职院校旅游专业礼仪课程教学的目标，结合多年的一线旅游礼仪教学经验，发现当前旅游礼仪相关教材存在的问题，并进一步探索旅游礼仪教材改革的方向。
一、高职院校旅游专业开设礼仪课程的必要以及重要性
旅游礼仪是旅游行业中人与人之间相互联系过程中的一种表现形式。旅游礼仪是旅游相关工作者在不断的工作以及生活中逐渐形成的；同时，旅游礼仪也是旅游行业内的人们在日常的沟通、交流、交往的过程中所需要遵循的。
某种程度上讲，旅游礼仪不仅仅可以衡量一个旅游工作者素质、道德的标准；也用于衡量一个国家旅游者精神文明素质。旅游礼仪从适用范围来讲，它不只是
旅游工作者为旅游者所提供服务的基础准则；同时也是在游览发生的过程中，旅游工作者与旅游者、旅游工作者之间以及旅游者之间沟通、交流的行为准则。
随着我国旅游业的进一步发展，以及国际化进程的推进，旅游经济成为了我国国民经济的重要组成部分。旅游工作者的形象、素质也得到社会各界的关注；在国外，他们甚至代表的是我国国民的素质。当前，我国旅游工作者不良的职业形象时有暴露。比如，与游客发生正面冲突；欺客宰客；说话脏字连篇等问题常有发生，而这一切都是旅游从业者旅游礼仪缺失的表现。高职院校旅游专业的学生是将来旅游行业从业人员的重要组成部分，他们旅游礼仪的缺失不仅仅会影响自身个人素质的提升；也会在将来正式步入工作岗位后给企业、社会带来不必要的纷争、麻烦；严重者甚至会影响民族形象，带来极大的负面效益。因此，针对高职院校旅游专业学生开展旅游礼仪教育势在必行，而对于学校来说，开展相关教育最为直接和有效的方式就是开设相关课程，并借助相关教材进行辅导教育。
高职院校旅游专业通过开设相关课程对学生进行礼仪教育，这样一来，塑造了学生良好的职业形象，也提高了学生的职业素养；进一步构建了良好的校园文化氛围，也为将来创建和谐的社会文化环境奠定基础。礼仪看着只是言谈举止的事情，但它却具备强大的力量。比如，礼仪可以改变一个人的精神面貌，提升气质，陶冶情操，净化心灵，增加凝聚力，有利于协调人与人之间的管理，有利于问题的处理等等。而旅游作为服务行业，礼仪在期间发挥的作用更是明显，就拿出境游从业者来说，他们掌握旅游相关知识，并能成功的实施运用。不但可以提升工作人员自身的素养，还能更好的开展与世界各国人民的沟通交流工作。良好旅游礼仪的展现，可以提高我国的国际地位和威望，使得中华民族传统文化得到肯定的同时得以进一步弘扬。所以，在旅游也飞速发展的今天，对旅游专业的学生开展旅游礼仪教育是非常必要而且相当重要的，旅游礼仪教育的成功开展对于学生、企业甚至社会的发展都具有良好的推动作用。
二、高职院校旅游专业礼仪课程教学目标
高职院校旅游专业礼仪教程是以旅游专业学生为教育对象，大多数高职院校旅游礼仪教育都是通过课堂理论教学与实践教学相结合，并在此基础上，进一步发挥学生、学校乃至社会三方的力量共同开展旅游礼仪教育，以便更好地学习旅游礼仪相关知识和技能，使得自身礼仪素养得以提升。
高职院校旅游专业礼仪课程的教学目标主要有以下三个方面：
（一）通过旅游礼仪教育，使得学生掌握必备的旅游礼仪相关知识、人际交往技能等，养成良好的旅游礼仪习惯；
（二）通过教育让学生了解旅游行业职业素养的评价标准，引导学生自主提高自身旅游礼仪水准，进一步提升个人形象附加值；
（三）带领学生形成一定的旅游礼仪自我评价能力，并能做到坚持正确的旅游礼仪行为，为我国文明建设、旅游行业健康有序发展贡献力量。
在高职院校旅游专业开展礼仪课程教学的过程中，坚持做到学生德、智、体、美全面发展；将旅游礼仪的课堂理论教学与课外的训练、辅导以及社团活动等进行结合；将形体教学与礼仪专业礼仪教学进行很好的融合；将必修课程与选修课程进行结合，共同完成旅游礼仪教育教学目标。
三、当前高职院校旅游专业礼仪教材存在的问题
作为一名具有多年的高职院校旅游专业礼仪相关课程教学经验的教育工作者，笔者用过很多的旅游礼仪教材。虽然说当前的旅游礼仪教材在数量和质量上较以前都有了很大的提升，但是还是存在这样或者那样的问题，具体主要体现在以下几个方面：
（一）教材单一、枯燥、没有可读性
虽然说近些年来，高职院校旅游专业礼仪相关教材相对以前有了一定的突破，无论是在数量还是质量上。但是当前相关教材的内容还是枯燥、单一，可读性不强，具体表现在以下几个方面：首先，旅游礼仪教材虽然多，名称也各不相同，然而教材内容却是大同小异；甚至有的是名称、内容都差不多，只是作者和出版社不同，没有形成高职院校旅游专业权威的、精品的礼仪教程。单是笔者了解的《旅游礼仪》的教材就不下十本，《旅游服务礼仪》更是将近有20本之多。其次，笔者翻阅旅游专业相关礼仪课程发现，相当一部分的旅游礼仪教程都是对概念、特点、作用、原则等进行干巴巴的描述，甚至连一些基本的图片呈现都没有，更别说音频、视频。这样子的教材难免让人看了想睡觉，没有任何可读性，对于高职院校学生更为明显，因为他们本身学业成绩相对本科生就是很好，这样就很难激发学生对教材内容进行学习的兴趣。
（二）教材知识陈旧，缺乏即时案例
当前，各高职院校旅游专业礼仪教学并没有采用统一的旅游礼仪教材，每个学校都有所侧重，有的偏重于服务礼仪、有点倾向于公关礼仪、而有的偏向于交际礼仪等。从当前现有的旅游礼仪相关教材来看，相当一部分内容都过于陈旧，尤其是在案例分析内容上。现在都已经是2016年了，而很多教材所采用的案例都还是02、03年，甚至是九几年，严重缺乏时代性。这样就难以激发学生对所学知识的共鸣，无法调动他们对案例进行分析、讨论的积极性；另外，学生对严重过时案例的分析、研究、探讨意义不大，这样一来会削弱案例教学的效果。
（三）旅游礼仪实践教学流于形式
大家都知道，高职是职业高中，一般学生的学业分数都不是很高。正是结合高职学生这一大特色，各高职院校才把培养应用型技术人才作为学校教学宗旨。虽然说高职院校非常重视实践教学，但是在真正的实施过程中还是远远不够，目前，很多高职院校旅游专业的礼仪课程的实践教学仍以在课堂内展开为主，实践教学的方式方法没有创新，只有部分学校的旅游礼仪实践课程是在实训室进行的，但是在实训室开展的更多也是局限于形体部分的教学内容。有的旅游专业礼仪课程教师，由于自身没有社会实战经验，无法很好开展相关实践教学，索性把实践教学忽略，直接照本宣科。这样一来学生很难有效地进入到实际工作情境中，难以做到学以致用，造成实践教学流于形式，收效甚微。
（四）教材知识点难以记忆、消化
旅游专业礼仪教程的知识点繁多，各个概念、基本特征、基本原则、意义等内容数不胜数；还分有酒店服务礼仪、旅行社服务礼仪、交际礼仪、个人形象礼仪以及宗教礼仪等方方面面。这么多的知识点，如果说死记硬背，不是说不可以，但并不是长久的办法，当然，应付考试是没有问题的；但是，旅游礼仪的知识与旅游专业学生的学习、生活、工作息息相关，我们需要的是理解、消化以及长久的记忆，因此死记硬背是没有用的。在旅游礼仪知识的教学中，相当一部分的教师只是将相关的理论知识进行解释、传递，学生也没有掌握相应的记忆技巧。导致很多时候知识点的记忆成为学生的负担，或者是很快又都还给了老师。
四、高职院校旅游专业礼仪教材改革方向
（一）教材要趣味生动
当前很多旅游专业的学生，甚至老师都反映看旅游礼仪教材就犯困。究其原因，无非就是教材编写刻板、枯燥、乏味；整本教材都是黑乎乎的文字，纵横交错的大小标题，没有色彩，没有图案，更别说音频、视频。
高职旅游礼仪教材，应该大量插入彩色的、立体的图片，因为图片可以让礼仪的知识点更为直观、更加有趣。现如今人们对美的追求越来越高，环境美、着装美、仪表美，让我们的旅游礼仪教材也美起来吧。此外，高职旅游专业礼仪教材可以附有光碟，进一步促进教师进行多媒体教学。通过运用多媒体将图片进行展示，学生观摩视频影像，让整个旅游礼仪知识变得更加生动形象。也激发学生对旅游礼仪知识学习的兴趣与热情，切实提高学习效果。
（二）教材内容要做到实用，并且与时俱进
高职教育的特殊性也就要求高职教育的教材也要符合学生发展的需求，以培养应用型技术人才为目标。因此，高职院校旅游专业的礼仪教材也必须把实用放在首位，遵循实用至上的原则；而不是脱离实际，纸上谈兵。此外，教材所使用的案例不能太陈旧，要与时俱进。新颖的、体现时代特征的、具有典型代表性的案例及小故事，能极大丰富教材内容，提升教材质量。反之，案例贫乏、老套、缺乏新意，脱离实际，则让整本书价值大打折扣。
旅游是一个不断发展，而且是以较快的速度在发展的行业，因此，我们的旅游礼仪教材也必须要跟上旅游行业发展的动态和趋势。旅游从业者实际工作过程中的表现会给我们带来大量的生动案例，教材的书写者应当选取具有代表性又有时代性的案例作为我们的旅游礼仪教材的案例内容。只有这样，学生通过案例的学习，才能更好的了解和把握行业的动态，熟悉当前顾客的真实需求，切实培养学生掌握相关知识、解决实际问题的技能。
（三）将实操内容纳为课程相关教学内容之一
虽然说当前高职院校一直都有强调理论与实践结合，以达到学以致用。然而，目前高职院校的很多教师，都是照本宣科，对于旅游礼仪相关内容的实践教学还是远远不够。如果没有将相关旅游礼仪实操纳为教材内容之一，教师会容易忽略这个问题，这样一来学生便难以掌握相关知识。此外，由于当前高职院校的很多教师，相当一部分教师是从学校直接步入学校，缺乏企业实战经验。将实操纳如教材之后，教师即便没有教学经验，也会努力进行学习以保证整个教学工作推进，保证教学效果。就比如，我们初高中时所学的物理、化学课一样，有理论知识章节前或者后面都会有实验课，这样一来可以增加学生对知识点的进一步理解、消化。旅游礼仪教学也是一样，如果叫实操课程纳入教材，教师会做到切实落实执行，保证实践教学课时的同时，让学生更好的运用所学知识，提高自身礼仪素养。
