时间：2022-11-11 21:58:51
一、正确的工作态度
在自己参加工作期间不论是在营业前台担任营业员还是在后台做业务管理，我首先找对自己的正确位置，为自己制定工作目标、工作计划。要求自己怎样做能掌握全面的业务知识，怎样做能传达好自己掌握的业务知识，怎样做能通过营业前台将我们的移动业务更好地宣传给用户，又怎样做能让用户接受并使用我们的业务……。一系列的怎样做时常会督促我去树立正确的工作态度，做好自己的每一项工作。
二、良好地工作作风及娴熟的业务技能
事迹材料网
记得刚到移动的时候，为了尽快掌握公司业务知识，我牺牲了所有节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可以利用的时间，全面细致地学习公司各项业务知识，特别是在神州行业务开展初期，实行有效期管理、亲情号码管理等，为了能使业务顺利开展，我除了上班钻研业务知识外，还时常利用下班时间翻阅相关资料并亲自进行测试，总结出了一套比较适用的流程，在当时一直被各营业厅所延用，并受到领导和同事的一致好评。
在第一营业厅担任班长期间，更让我感受到了任务的艰巨，以及增强班组凝聚力的重要性。因为第一营业厅主要受理代销商的业务，为了做好新发展用户的新务业普及，在营业部下达指标后，我苦思冥想，招集班组部分成员商讨措施。根据大家的建议，制定了切实可行的代销商短信普及竞赛办法，并组织业务培训及代销商会议，与代销商进行积极沟通，征得了他们的理解和认同。由于考核办法科学、公正、支撑有力，此次活动极大地调动了代销商的积极性。在短短一个月内短消息当月的普及率由原来不足30%提高到93%，为短信业务的普及打下了坚实基础。
调至业务部工作后，我又重新调整了自己所处的位置。业务部，顾名思义就是主抓业务的部门，所以我首先要求自己必须具备娴熟的业务技能。为此，我对各种业务知识进行归类记忆，比如品牌资费类、新业务类、促销活动类等，对于品牌资费类我会选择将月租费、来电显示费、基本通话费、漫游费对比记忆的方法进行记忆，这样既加快了记忆速度，又加快了记忆的准确性。对于新业务类，我会选择与其相近的一些概念进行记忆，比如WAP和GPRS这两个概念，如果让死记硬背的话，非常难记忆，而且对概念还不理解，更不用说对用户解释、让用户试用了，所以我选择了马路、小轿车、高速公路的记忆方法，很快便熟悉、掌握了这两项业务。其实要想熟练掌握业务知识，并不难，只要找对正确的学习、记忆方法，再多的问题也会迎刃而解。 内容来自事迹材料网
我时刻都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，要牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解和怒火。记得一次我在办公室，因工作没有忙完，到了下班的时间却也浑然不知，这时一位用户推门而入，一进门就满口脏话。面对如此怒气冲冲的用户，我只有微笑面对，请用户坐下，耐心聆听用户的投诉。我一边耐心地向用户解释疑惑，一边给用户查找详细的话单。疑惑终于打开了，原来用户曾经开通了梦网包月，因没有及时取消，造成每月月初扣除20元包月费。当我給用户解释清楚，并征求用户的意见，为用户取消梦网包月后，用户不但没有了当时进来时的那种粗鲁，反而惭愧地对我说“真的很不好意思，刚才是我态度不好。你对我这样的误会还热情接待、耐心解释，真让我感动，还是移动公司的服务态度好！”听了这段话，我终于理解了“服务”这两个字的概念，知道了在以后的工作中如何去面对用户，如何做好服务工作……。那就是“以诚待人、务实求实！” 事迹材料网
三、有较强的工作能力及良好的主动服务意识
自调入业务部工作后，为了能尽快适应工作需要，我除了要精通业务知识外，同时还要将业务知识准确无误地传达给营业部所属的25个营业班长，以便营业员能及时了解公司推出的各种业务，从而更好地对用户宣传，最终达到公司服务客户目的。为此，在接收到上级下发的各类传真文件后，我会仔细地阅读、思考、咨询、整理，最后对营业厅班长进行培训，将最准确的业务内容在最短的时间内及时传达到营业厅班长。除了及时传达之外，我还会在业务办理期间随时与各营业厅保持联系，跟踪业务办理情况，解答营业员在办理业务中的疑难问题，最后汇总疑问题至营业部网站，让每位营业员都能通过网站为客户解答，在管理业务期间，营业厅从未出现过大的业务差错，最终促进了各种业务的顺利开展。
除了业务技能管理外，营业厅及代销商的服务也是业务管理工作中不可忽视的一部分。为了加强营业厅、代销商的服务管理工作，最终提升整个营业部的服务质量，我和业务部其它几个工作人员及部分服务上颇有经验的营业厅班长进行交流、探讨，制定了相关服务考核办法，并将其纳入到绩效考核中。同时我们还会不定期按照服务考核中的条款对营业厅及代销商进行检查，并将检查结果随时进行通报、指正，最终加大了营业部对服务的考核力度，从而对提升服务质量奠定了一定的基础。 事迹材料网
09年个体劳动者先进事迹材料<本站推荐>
个体劳动者先进事迹材料 在××区个体经营户之中，有一位以热心社会公益事业、乐于助人、见义勇为而闻名的女性，她就是××市、区个体劳动者协会副会长××。几年来，她的事迹先后各大新闻媒体上进行了报道，由于她的奉献精神和显著成绩，近年来先后被评为省级三八红旗手、省、区级巾帼建功先进个人、市级劳动模范、市级优秀社会主义事业建设者、市职工互保先进工作者、区十佳女性、区级助残先进个人、市级、区级历年被评为诚信个体工商户，____年被评为市人大“十佳”优秀代表等荣誉称号。 ××原是××一家机械厂的职工，____年该厂与××许多国有、集体企业一样生产境况不佳，数月发不出工资。当时××的个体业已逐渐兴起，××经过一番深思后毅然下了岗。她不等不靠，将自己的一间较大的__平方住宅与人家换了间较小的__平方店面，打出了“××糖果店”的牌子，很快便以优良的服务态度和货真价实的经营作风赢得众多客户，生意越做越红火。几年下来，商店很快上了规律和档次，她也连续几年被评为市、区先进个体户。此时，她丈夫也下岗了，××又一同与丈夫去学习驾驶技术，并买了一辆“菲亚特”，与丈夫一面轮换着开出租车，一面轮换着经营商店，经济状况明显好转，很快进入了××富裕之列。随着××市场经济的进一步发展，××和丈夫又把经商的目标盯在水果批发市场，开办了“蓝天干鲜果批发部”，并与××、××、××、××等地的水果公司和农场取得联系，他们很快成为小兰的供货商。小兰的批发部则源源不断的向我市十一县（市、区）经销。这期间，小兰和丈夫还开办了“××液化气供应站”，“××服装辅料经营部”，“××美容美体中心”。这样，个体工商户××的个体经营事业就越走越宽了。 人们都说，××生性有一股豪爽之气。从她事业的创始阶段至今的二十多年时间里，她助残爱幼，扶贫济困的事迹真是数不胜数.担任市、区个协副会长之后，她就成了个体劳动者们开展助残扶幼，扶贫济困的领头雁。近年来，她带领个体户到仰义乡、藤桥镇扶贫，共结对了__对贫困学生、贫困户共_____元，其中，她本人一次性拿出____元结对了××乡一失学女童，使女童重返校园。她还帮助自己住宅区一位叫××的孤寡老人每月__元直到寿终。结对社区一残疾女童每年___元，连续五年结对一女大学生每年____元。此外还捐赠_._万元帮助文成县建造绿叶幼儿园。一方有难，八方支援，近年我市××、××、××等地不慎发生火灾损失惨重的情况下，××热心……
诚信经营是企业的立业生存之本
——学习集团年中会议精神有感
集团年中会议的十项任务和八项措施，把建立诚信考核体系塑造企业形象作为一项主要任务，这是十分及时的，也是必须加快实施的重要工作。
诚信，是华夏五干年文明史中的一个熣灿话题。古今中外，多少文人墨客、名者伟人对其有着同一哲理的定语。古代思想家、教育家孔子曰：民无信不立；墨子曰：言不信者，行不果；《周易》记载道：人之所助者，信也；法国19世纪积极浪漫主义作家大仲马著说： 当信用消失的时候，肉体就没有生命；英国杰出的戏剧家和诗人莎士比亚说：失去了诚信，就等同于敌人毁灭了自己；现代著名文学家、思想家、教育家鲁迅道：诚信为人之本。可见，从古至今，诚信是人类社会永恒的一个话题。
纵观企业发展的历史，无疑也离不开诚信这一轨迹。南通二建从初始阶段进军新疆、大庆建筑市场，以诚信经营、吃苦耐劳站稳了脚根，创造了高寒地区施工"三当年"（当年开工、当年竣工、当年交付使用） 、"五取胜"（经营以信取胜、价格以廉取胜、质量以优取胜、速度以快取胜、服务以好取胜等）的佳绩，赢得了市场，赢得了"南通铁军"的信誉。从而使一个年产值几千万元的建筑企业，经过几十年的不懈努力，通过多轮的改革创新，跃上了中国500强企业的平台，年产值达到了500亿元的规模。诚信起到了主导的作用。
诚信经营，拓展了南通二建异地的建筑市场。早年，南通二建在上海建筑市场还属于"地下游击队",不能公开露面参与竞争。上棉十九厂的一个厂房技改项目，使南通二建扭转了困境。该项目施工环境条件差，施工场地窄小、工期时间紧，业主要求高，上海建筑企业无兴趣问津。南通二建抓住这一契机，认真考察、洽谈、承诺、签约、精心组织施工，如期保质完成了任务，获得了业主的好评。同时，这个难度较大的技改项目成功，得到了上海市计委的高度重视，也得到了上海市建筑主管部门的认可。从而打开了上海建筑市场的多年对江苏建筑队伍限制封闭局面。诚信经营使企业获得了市场准入的地位。
诚信经营，获得了南通二建广泛的社会基础。八十年代、九十年代的建筑市场，民用住宅建筑占主要份额。在住宅建设中，南通二建从职业道德出发，想用户所想，帮住户所需，及时建立健全用户回访制度，加强了项目交付后的维修服务善后工作，积极开展了争创用户满意工程，下大力化解交房过程中与用户的矛盾，做到逐户询访，户户发联系单。通过诚信经营，密切了施工企业与用户的关系，赢得了广泛的好评。
诚信经营，拥有了南通二建一大批战略合作伙伴。建筑市场是一个合作共赢的市场。上下游相关产业链都是一个经济链。从投资商到承包商，从承包商到分包商，从分包商到材料商，无一不想在这个经济圈中获得最大的经济效益。因此，相互间的诚信尤为重要。诚信经营是巩固这个圈子的唯一良方。近几年来，南通二建通过多年的实践，与国内40多家知名品牌企业建立了良好的合作关系，成为战略合作伙伴。同时还建立了合格分包商和合格材料商的名录。有的事业部每年的年终总结表彰大会都把他们列入邀请之列，有的还给予经济奖励，用诚信将企业推进到良性循环的轨道。目前，南通二建的任务总量，65%来自战略合作伙伴。诚信经营，确保了二建人的市场规模和效益。
经营者能否做到诚信经营，事关企业的生存与发展。如有的因失信而屡失市场和机会，有的因失信而陷入建筑经营管理被动的局面。可见，诚信与否已是涉及企业生死存亡的大事，能否做到诚信经营，事关能否将南通二建打造成"百年老店"的大事。
敬爱的周恩来总理生前有一句名言告诫我们：自以为聪明的人往往是没有好下场的，世界上最聪明的人是老实的人，因为只有老实人才能经得起事实和历史的考验！所以，诚信建设是企业的当务之急。（南京公司 季一建）
市“巾帼创业新星”候选人事迹材料之二
XX，女，汉族，中国共产党党员，安徽XX白山人，1978年10月1日出生。现任安徽省XX县雅斯佳休闲用品有限公司总经理。
现将XX同志事迹介绍如下：
一、艰苦创业 积极进取 不断开拓创新
1996年幼小的XX同志在高中毕业后，就只身去上海闯荡，成为上海三十八棉纺厂一名员工，由于勤劳好学、聪明能干，很快就获得厂里的一致好评，被厂方誉为“女能手”。 事业上的初步成功，并没有遮盖她税利的商业目光，2000年她针对公司生产能力低下的劣势，进行了针对性改革，征得600多平方米土地作为生产工厂，建造了12间厂房，作为公司长远的生产基地，并取名为“建华渔具渔网厂”。
2004年公司征得土地3900平方米，增盖厂房30多间，大大提高了生产能力。同年，“建华渔具渔网厂”正式更名为“安徽XX县雅斯佳休闲用品有限公司”，并且取得自营进出口权。
目前，安徽雅斯佳休闲用品有限公司已经成功的同来自东南亚、欧洲、美洲、澳洲、非洲等地的客户开始了长期的贸易往来。
二、 诚信立足 连创佳绩 为一方谋福利
“以诚经商，以信立业”这是中华民族自古以来的经商准则，在XX同志心中，更是将其作为事业成功的不二法宝。创业近十年来，她始终如一的坚持着自己的诚信原则，一丝不苟的做人做事，工人信赖他，客户认同他。公司生产量每年都在不断上升，她的客户每年都在不断的增加，近十年的商业生涯没有出现任何贸易上的差错，没有一个客户愿意同她终止商业往来。 2005年XX同志光荣的加入了中国共产党组织，时刻以党员身份作责，处处起到模范带头作用，她的公司每年都为全镇创造丰厚的效益，她的工厂每年都为村里剩余劳动力提供令人羡慕的工作岗位。她与她的公司一起为XX县乡镇经济的发展，为家乡的脱贫致富作出了卓越的贡献。XX同志在为社会做出贡献的同时也实现了自己人生的价值。
在自己参加工作期间不论是在营业前台担任营业员还是在后台做业务管理，我首先找对自己的正确位置，为自己制定工作目标、工作本文转载自计划。要求自己怎样做能掌握全面的业务知识，怎样做能传达好自己掌握的业务知识，怎样做能通过营业前台将我们的移动业务更好地宣传给用户，又怎样做能让用户接受并使用我们的业务…….一系列的怎样做时常会督促我去树立正确的工作态度，做好自己的每一项工作。
二、良好地工作作风及娴熟的业务技能
记得刚到移动的时候，为了尽快掌握公司业务知识，我牺牲了所有节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可以利用的时间，全面细致地学习公司各项业务知识，特别是在神州行业务开展初期，实行有效期管理、亲情号码管理等，为了能使业务顺利开展，我除了上班钻研业务知识外，还时常利用下班时间翻阅相关资料并亲自进行测试，总结出了一套比较适用的流程，在当时一直被各营业厅所延用，并受到领导和同事的一致好评。 事迹材料网
在第一营业厅担任班长期间，更让我感受到了任务的艰巨，以及增强班组凝聚力的重要性。因为第一营业厅主要受理代销商的业务,为了做好新发展用户的新务业普及，在营业部下达指标后，我苦思冥想，招集班组部分成员商讨措施。根据大家的建议，制定了切实可行的代销商短信普及竞赛办法，并组织业务培训及代销商会议，与代销商进行积极沟通，征得了他们的理解和认同。由于考核办法科学、公正、支撑有力，此次活动极大地调动了代销商的积极性。在短短一个月内短消息当月的普及率由原来不足30%提高到93%，为短信业务的普及打下了坚实基础。
调至业务部工作后，我又重新调整了自己所处的位置。业务部，顾名思义就是主抓业务的部门，所以我首先要求自己必须具备娴熟的业务技能。为此，我对各种业务知识进行归类记忆，比如品牌资费类、新业务类、促销活动类等，对于品牌资费类我会选择将月租费、来电显示费、基本通话费、漫游费对比记忆的方法进行记忆，这样既加快了记忆速度，又加快了记忆的准确性。对于新业务类，我会选择与其相近的一些概念进行记忆，比如WAP和GPRS这两个概念，如果让死记硬背的话，非常难记忆，而且对概念还不理解，更不用说对用户解释、让用户试用了，所以我选择了马路、小轿车、高速公路的记忆方法，很快便熟悉、掌握了这两项业务。其实要想熟练掌握业务知识，并不难，只要找对正确的学习、记忆方法，再多的问题也会迎刃而解。 事迹材料网
我时刻都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，要牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解和怒火。记得一次我在办公室，因工作没有忙完，到了下班的时间却也浑然不知，这时一位用户推门而入，一进门就满口脏话。面对如此怒气冲冲的用户，我只有微笑面对，请用户坐下，耐心聆听用户的投诉。我一边耐心地向用户解释疑惑，一边给用户查找详细的话单。疑惑终于打开了，原来用户曾经开通了梦网包月，因没有及时取消，造成每月月初扣除20元包月费。当我給用户解释清楚，并征求用户的意见，为用户取消梦网包月后，用户不但没有了当时进来时的那种粗鲁，反而惭愧地对我说“真的很不好意思，刚才是我态度不好。你对我这样的误会还热情接待、耐心解释，真让我感动，还是移动公司的服务态度好！”听了这段话，我终于理解了“服务”这两个字的概念，知道了在以后的工作中如何去面对用户，如何做好服务工作…….那就是“以诚待人、务实求实！” 本文来自chazidian.com
三、有较强的工作能力及良好的主动服务意识
自调入业务部工作后，为了能尽快适应工作需要，我除了要精通业务知识外，同时还要将业务知识准确无误地传达给营业部所属的25个营业班长，以便营业员能及时了解公司推出的各种业务，从而更好地对用户宣传，最终达到公司服务客户目的。为此，在接收到上级下发的各类传真文件后，我会仔细地阅读、思考、咨询、整理，最后对营业厅班长进行培训，将最准确的业务内容在最短的时间内及时传达到营业厅班长。除了及时传达之外，我还会在业务办理期间随时与各营业厅保持联系，跟踪业务办理情况，解答营业员在办理业务中的疑难问题，最后汇总疑问题至营业部网站，让每位营业员都能通过网站为客户解答，在管理业务期间，营业厅从未出现过大的业务差错，最终促进了各种业务的顺利开展。
除了业务技能管理外,营业厅及代销商的服务也是业务管理工作中不可忽视的一部分。为了加强营业厅、代销商的服务管理工作,最终提升整个营业部的服务质量,我和业务部其它几个工作人员及部分服务上颇有经验的营业厅班长进行交流、探讨,制定了相关服务考核办法,并将其纳入到绩效考核中。同时我们还会不定期按照服务考核中的条款对营业厅及代销商进行检查,并将检查结果随时进行通报、指正,最终加大了营业部对服务的考核力度,从而对提升服务质量奠定了一定的基础。 事迹材料网
今年以来，我们在市局专卖处的直接领导下，在公安部门的大力支持配合下，深入贯彻省、市局年初专卖管理工作会议精神，以“推动三个双向，打造诚信专卖”为专卖管理工作的突破口，扎实有效地宣传烟草专卖法律法规，全方位净化好卷烟市场，积极推进卷烟零售户诚信等级管理，认真完善烟草专卖零售许可证的换发工作，现将具体工作总结如下：
一、加大法律法规宣传，营造良好执法氛围
我们采取各种形式宣传烟草专卖法律、法规。一是利用3.15消费者权益日，由城区中队在新县城、王集中队在王集街、大兴中队在大兴街广泛开展烟草专卖法律、法规宣传活动，并将烟草专卖法主要章节和怎样识别真假烟印成传单2000余份，散发到前来咨询的消费者手中；二是完善稽查队员的职能，寓宣传教育于专卖管理之中，做到日常走访与宣传烟草专卖法律、法规相结合，依法行政，文明执法，自觉转变观念，逐渐向服务管理型转变。三是换发烟草专卖零售许可证与宣传烟草专卖法律法规相结合；四是把烟草专卖法律法规的宣传贯彻贯穿与查处案件的始终。五是以3.15消费者权益日，在晓店境内焚烧假冒卷烟为契机，大造声势，扩大卷烟打假社会舆论，争取社会对我们卷烟打假的理解和支持。总之我们方法灵活，形式多样，加大烟草专卖法律法规的的宣传，进一步提高了烟草专卖法律法规的知名度，为我们依法行政，全面净化卷烟市场，创造了良好的社会舆论氛围。
二、做好零售许可证的换发工作。
根据国家局[2003]413号和省局[2003]117号文件精神，以及〈宿迁市烟草专卖局换发烟草专卖零售许可证实施方案〉的具体要求，我局与2003年11月1日至2004年3月31日圆满地完成了辖区的卷烟零售户烟草专卖零售许可证的换发工作。此次换发烟草专卖零售许可证涉及的面广量大，时间紧，任务重，且具有很强的原则性和政策性。在此我们为了保证烟草专卖零售许可证换发工作的顺利实施，我们主要从以下几方面着手：
1、为了使广大的卷烟零售户能够及时、快捷的换发许可证，从2003年10月中旬开始，对宿豫辖区的卷烟零售户进行调查摸底、换证告知，烟草专卖人员走遍辖区城乡各个角落，平均每户走访两次，有的专卖管理员为登记核实一户零售户登门拜访达五、六次之多。专卖科还联系宿豫电视台用滚动自幕等形式进行宣传，为了防止有部分零售户错过换证机会，我们还印发了有情提示，提醒广大零售户及时换证。
2、为了做到公平、公正、公开和便民服务，我们制作了换发零售许可证的需知广告牌，将换发许可证必备条件和标准进行公开，提高换发零售许可证的知名度和透明度。
3、安排合理，部署周密，为换证工作顺利进行提供了保证。根据国家局和省、市局的要求，对本县辖区的卷烟零售户进行调查摸底，掌握好换发许可证前的第一手资料；整个换证工作分为调查摸底、宣传发动、分批换发，有情提示、回顾总结几个阶段。
4、换发许可证工作我们严格按照上级要求，与零售户合理布局相结合，我们严格按照换发程序、标准进行。
（1）各中队辖区的专管员实行上门服务，即收回旧的许可证和营业执照以及所需的相关材料，进行仔细审核，审核无误后报辖区中队长审批，确认符合条件，然后报专卖科审批发证。
根据省烟草局和省工商局《关于加强对经营烟草制品零售业务的企业或个人工商营业执照、烟草专卖许可证管理的通知》要求，取得烟草专卖零售许可证必须有工商执照，而且工商执照经营范围核准“卷烟零售”业务。在本次换发许可证过程中，由于以前对许可证的发放工作要求不严，即有无工商执照均可经营卷烟零售业务。导致本次发证部分零售户没有工商营业执照，不符合办证条件，各中队辖区的专管员克服各种困难，不怕跑断腿，不怕磨破嘴，多次上门到零售户家进行宣传，解释，做工作，督促其及时到工商部门办理工商营业照，由于部分当地的工商所的协管同志素质低，以收取管理费难为由，进行经济加压，随意设卡，致使部分零售户办理营业执照有困难，影响许可证换发。针对实际情况，局长马树昶，分管局长陈庚华多次到工商部门进行协调相关事宜，为零售户排忧解难，城区中队和大兴中队辖区的零售户办理工商营业执照困难重重，专卖科长了解此情况后，采取快捷、便民的方式，到当地的工商所实行现场办公，现场服务为卷烟零售户办理工商营业执照，确保零售户及时换发烟草零售许可证，取得了广大卷烟零售户的信赖，提升了诚信等级管理服务在零售户心目中的位置。
（2）换发许可证正逢天寒地冻，雨雪天多，辖区的专管员能够克服各种困难，在遇阴雨天时，有时，村组骑摩托车进不去，他们不怕路滑摔跤，到卷烟零售户家督促办证。专卖科的同志主动放弃节假日和双休日，将基层报上来符合条件的许可证及时打印换发。
（3）在换发许可证的过程中，我们从讲政治和实践“三个代表”的角度出发，本着“公正、公平、公开、透明”的原则，切实为广大零售户的经济利益着想，以换发零售许可证为契机，切实打造诚信专卖，诚信烟草的新形象，坚决杜绝换发“人情证”和“腐败证”，缩短了与零售户之间的距离。到目前为止无一例属违规发证，确保换发许可证工作保质保量。
（4）排名列序，亮黄牌、推进度。在时间紧，任务重、困难多，压力大的情况下，为了确保换发许可证工作在规定的时间内，保质保量地完成，在发证过程中，我们采取每周一循环，按每个专管员应换发许可证的数量和已换发许可证的数量的百分比进行排名并在局域网上进行通报，后五名的进行亮黄牌警告，调动了专管员的工作热情，大大提高了换发许可证的进程。
（5）在换发证过程中我们做到：一是换发许可证与打造诚信专卖服务相结合；即：一切为零售户着想，以便民、优质的服务态度搞好此次换发许可证工作，切实保护好广大零售户的切身利益；二是换发许可证与打击违法经营卷烟活动相结合，对换证后违规经营的零售户视情节给予处罚，甚至收回新证。
我县辖区原有27个乡镇、厂圃，人口96万人，原有有效零售户4550户，到2004年3月31
日，我们按照辖区人口4‰的标准，顺利完成了许可证的换发工作,共换发烟草专卖零售许可证3701份。
针对换发许可证后，部分零售户被“间苗”，无证零售户增多，而且对无证零售户检查有一定的难度的现状，我们多次与工商部门协调，签署宿豫县烟草局和宿豫县工商局《关于联合取缔无证经营卷烟户的协议》，进一步规范卷烟市场的流通秩序。
三、卷烟打假步步深入，市场净化成效显著。
根据市局对专卖管理工作的统一部署，结合我区低档烟短缺，非法烟犯趁火打劫，假、私、非、超卷烟有所反弹，我们按照市局专卖科的工作指令，深入开展了阳光一、二、三、四号行动，全面清理整治卷烟市场。
其中阳光一号行动以春节前后卷烟销售旺季，为确保广大消费者吸上放心烟为职责，对重点目标、重点区域、重点户，进行重点检查，重点监控，保持卷烟打假的高压态势，形成对非法经营卷烟露头就打的新局面，确保了卷烟专营有一个良好的市场环境。
阳光二号行动以对辖区闲置的厂房、学校、湖中的岛屿为重点，进行重点排查，重点搜狐，重点监控，以防非法生产卷烟转移到我辖区。
埠子中队针对辖区的地理位置，把搜寻工作重点放龙河镇与泗洪县交界的双蔡村、大新庄村和大罗村，与安徽省泗县交界的龙集村、大卢村，与徐州市凌城交界的和平村，与徐州市睢宁县交界的戚圩村和秦圩村这几个村组的边界较偏僻的地方和学校、村组撤并后闲置的校舍和办公场所进行搜寻，这对这些地方进行搜寻的过程中，进行仔细的观察，但是并没有发现任何的蛛丝马迹，有些地方是养鸡、养蚕或者喂牛的场所，也有一些地方闲置了，但不能轻视这些场所，以防被非法烟犯制假售假利用。
机动中队主动联系水上公安分局，在骆马湖派出所赵所长的大力配合下，对骆马湖湖区的泊船和小岛，用了一艘快艇对湖上小岛（代场）进行了细致的摸底排查。
同时针对宿豫区顺河开发园区开发商多，私人投资办的厂矿企业较多的特点，对较大的废弃厂房、校舍进行排查，先摸出重点，然后在对偏远、隐蔽的农村进发。其次把重点放在了商茂城和二号桥与三号桥之间的厂矿企业上。对投入生产和没投入生产的工厂一是直接进行摸底检查，另一点通过询问从侧面进行了解。每到一处，我们一边与当地群众促膝谈心，了解情况，寻求线索；一边实地查看闲置库房和厂房，不放过任何一个死角和蛛丝马迹。
三是严厉打击各种以食品批发为名，从事乱渠道进供货的非法经营行为。
阳光三、四行动以整治毗邻县市，交界区管理的死角和盲角的卷烟市场为重点，重点打击非法渗透和游击非法经营卷烟行为，并监控好各乡镇的重点违法大户。
在开展上述各次行动中，局领导高度重视，精密部署每次行动的方案，制定计划，积极主动协调好工商、公安，交通，取得外援；专卖科在分管局长陈庚华的带领下，多次与毗邻的新沂市、邳州市，睢宁县，以及泗洪、泗阳，沭阳等县搞好联动检查，重点打击交界处，“无人管，管理难”的区域的违法经营行为。在平时的管理中我们积极培养线人，注重端窝打点，力求挖出大案要案，并不放过任何一个蛛丝马迹。
新年第一天，专卖打假就迎来了“开门红”。当天，机动中队根据日常检查获得的信息，在中队长周宁同志的带领下，对王官集街零售户陆月玲楼上查获非法生产“石城”、“金种子”和“硬白红杉树”45.7条。这边卷烟还没有清理完毕，那边举报信息又反馈过来。随后又在滨河街零售户李洪辉的住所查获非法生产的“大运河”35条和“客家”30条。晚上8时许，又在从三棵树乡杨圩街往回赶的途中查获非法生产的“大前门”49条。
3月24日上午，王官集中队队员蒋孝军同志在长期对逢集日出现的方某烟丝摊点跟踪后，发现藏匿烟丝的确切地点就在皂河街东的住所，而且初步掌握她有制假嫌疑。王官集中队立即把信息上报县局，局领导和专卖科人员研究制订了行动方案。根据方某只有一人在家而且逢集都出去卖烟丝和成品烟的活动规律，我局决定先安排队员便衣从街道跟踪，待其回到住所后在实施包围。当日下午4时许，在公安部门的配合下果断出击，在皂河镇成功端掉一个手工制假窝点，当场查扣烟丝1000余斤，手工制假设备18套，卷烟成品近万支和大量辅助材料（粘胶、罗纹纸）。
3月29日中午12时，机动中队根据群众举报，在公安部门的配合下，在宿新路治安查报站成功堵截了沭阳县烟犯王某乘宿迁至沭阳的班车非法贩运假冒三峡、假冒大运河烟一案，当场查扣假冒三峡和大运河烟153条，案值：2500.00余元。
上半年，查处案件345起，其中假冒烟案件204起；查扣卷烟3535条，其中假冒烟2136条，端窝打点11个，查扣烟叶烟丝2000余斤，手工卷烟机50余个，还有大量手工卷烟原辅材料。
四、实施“三个双向”，全面推动诚信等级管理
实行诚信等级管理的出发点和归宿点是以诚信管理为手段，达到规范市场、净化市场、帮助卷烟零售户合法赚取更大利润，维护消费者权益。我们把诚信等级管理作为一项系统工作来抓，把实施诚信等级管理与许可证换发相结合，加大宣传工作力度，把实施诚信等级管理的意义、具体做法、制度向社会各界，特别是卷烟零售户讲深讲透，动之以情，晓之以理，争取广大卷烟零售户的理解和支持。根据“三个双向”的具体要求，我们烟草专卖、经营部门和卷烟零售户签订了诚信经营协议书，共允承诺，缔结诚信联盟。为体现双向诚信的原则，我们在对零售户制订考核评分办法的同时，结合地方政府要求，对烟草专卖和经营部门制订考核评价标准，将专卖管理人员的行政执法行为、卷烟经营人员的营销行为进行量化分解，制订评价标准和奖惩措施，通过行风评议，进行监督考核，通过新闻媒体公开曝光，促进双向诚信的贯彻落实。诚信等级管理工作，不是专卖、销售、网建哪一个部门的事情，是烟草行业共同的事情，甚至可以说是优化市场环境的政府行为，应此需要上下联动，全员参与。目前，我们正在进一步完善诚信等级管理，制定客户评价新体系。
截至到六月底，我们共评定AAA级30户、AA级91户、A级3406户、B级64户、C级76户，停业34户，与年初相比，B、C类户减少380多户，说明零售户的诚信守法意识明显增强。
五、贯彻学习《行政许可法》，提高队伍的执法水平
《行政许可法》于2003年8月27日全国人民代表大会第四次会议通过，今年7月1日正式实施，为了贯彻好这部法典，提高全体专卖人员的执法水平，我们在市局专卖科的统一部署下，始终狠抓队伍的《行政许可法》学习与培训，自3月中旬我们就把许可法的学习和培训列入专卖管理工作的要点，多次组织学习和培训，特别是局领导在参加省局培训后，及时把所学知识传授给大家，使大家对行政许可法有了进一步了解。同时，为了推动学习深入，检验学习效果，我们把学习行政许可法与开展文明执法年活动相结合，不但自己组织考试，而且市局专卖科对此项工作也十分重视，先后两次组织学习组织考试，进一步提升了专卖队伍依法行政的能力。
六、以作风整顿为突破口，提高队伍素质
按照省市局“文明执法年”活动的要求，贯彻执行好《行政许可法》，提高文明执法水平，坚持依法行政，4月份我们开展了作风整顿月活动，强化纪律意识，整个活动分教育发动，查找问题，整改提高三个阶段。在活动中，各中队方法灵活，形式多样，按局要求深层次进行，组织讨论，交流学习体会，自检执法言行是否规范，找出问题和不足，进行逐项整改提高，并写出了书面总结，致使提高了队伍的整体素质和执法水平。
总之，通过上半年我们全体同志的共同努力，专卖工作取得了一定的成绩，卷烟市场非法经营假、私、非、超行为得以遏制，市场得到了全面净化，但还存在不足之处，这也是我们下一步努力方向。
1、无证经营卷烟现象禁而不死。如：洋北电厂附近的小吃部和流动摊点，商贸城等地域，这些区域相关中队必须加大看管的力度，把无证户降到最低限度。
2、非法烟犯的经营活动非常隐蔽，查处工作有一定的难度，我们还要改变工作思路，加大线人培养的同时，主动跟踪监控，把非法经营卷烟活动消灭在萌芽状态。
世界上真的有“零风险”项目吗?怎样才能找到这项目呢?读完傅泽星的创业传奇，你心中一定会豁然开朗。
不做职业总经理心甘情愿卖竹纤维毛巾
傅泽星，1965年出生于的家乡湘潭。大学毕业后，他被分配进入一家百货公司。后来，随着下海大军去了海南。进了一家专做环保产品的贸易公司，几年后，他成为该公司湖南分公司的总经理。然而，一件小事改变了他。
有一天，傅泽星去参加美国一家环保公司在长沙的招商会。就在招商会结束时，美国公司的工作人员拿起一毛巾就对桌面进行了清理。只见毛巾所擦之处，桌子上马上光亮了起来。什么牛奶、红酒的残迹都不见了踪影。然而，令傅泽星更加惊奇的是，毛巾在盆子中轻轻一洗，不需要添加任何的清洁剂，毛巾就鲜亮如新了。好奇心驱使他走近工作人员，和工作人员攀谈起来。原来，这种毛巾是一种竹纤维产品，竹纤维毛巾取材于天然无污染，3～4年生色泽鲜亮，健壮挺拨的新竹，经高温蒸煮成竹浆，提取纤维，制成棉状，最后纺织而成。故其质地，柔韧度均达到最优状态，不含任何化学添加剂，不仅具有极强的吸水性和排油去污能力，而目具有天然的抗菌保健，清除异味、自清自洁的功能，质地柔软舒适，不板结变硬，是一种真正意义上的环保纤维。
怀着巨大的好奇心，傅泽星向工作人员要了一块竹纤维毛巾，并且他还把毛巾在美国的生产产家和联系电话抄了下来。回到家后，他开始体验这种产品的神奇，还查询了有关木纤维毛巾的资料，他将木纤维毛巾和竹纤维毛巾进行了对比，发现木质毛巾虽然也具有极强的吸水和排油去污能力，但是材质耐力差，纺织易断，抽丝，跳纱，遇水轻扯即烂。竹纤维毛巾不但具有极强的吸水性和排油去污能力，而且竹纤维的横截面充满了各种微小的缝隙和空洞，具有很好的防潮和透气的功能。
看到这种产品质量如此之好，商业意思敏感的他开始思一个问题，辞掉职业总经理，放弃巨额年薪，决定要做这种毛巾在中国大陆的总。经过几个晚上的不眠之夜，傅泽星终于向总部递交了辞职书，一心一意要卖竹纤维毛巾。
凭智慧成了总好产品换来大订单
傅泽星不愧是当过总经理的人，他的目标是瞄准了做这种竹纤维毛巾在中国内地的总。可傅泽星第一次做总，就打了一场漂亮仗。那是2005年5月，找到这家美国公司在香港的分部，当时分部已决定将这种毛巾交给别人，但是还没有签合同。这时，傅泽星可急了，他马上找到该分部负责人，负责人说可以考虑，负责人问傅泽星：“傅先生，你如果诚心诚意，想获得内地的总权，那么你应该带一份详细的市场营销方案给我们。”一听这话，傅泽星认为有戏了，反应非常快的傅泽星立即撒了一个善意的谎言：“我本来是带了市场营销方案来的，今天上午出门比较急，把方案放在宾馆里忘记带了。”对方一听这话后，就要求傅泽星第二天上午把营销方案送过去再作决定。
于是，傅泽星马上回到宾馆，整整花了一个通宵，将一份详细的“竹维毛巾中国市场营销方案”写了出来。第二天一清早，傅泽星就将这份市场营销方案送到了负责人的手中，没料到对方只看了一半就连声叫好，马上决定把这种竹纤维毛巾在中国的总经销权给了傅泽星，而且价格还是按原价，一分不涨。就这样，傅泽星顺利地取得了竹纤维毛巾的大陆权，并赴美国总部参加了为期半个月的培训。
回到长沙后，傅泽星并没有马上运作全国市场。他是一个讲究生意规范的人，哪怕是只有一个人的公司，他都要将使之规范起来。首先第一件事情就是去工商局注册了自己的公司。然后，他首先对全国市场做了一个市场调查后发现，有着13亿人口的中国家用纺织品市场，消费增长空间非常巨大。
一开始，他就选准了长沙一家大酒店，这家酒店的客户基本上来自全国各地，而且大多是生意人，能起到免费广告的效果。而目这家酒店一年的毛巾使用数额非常大。打开这家酒店的销售突破口至关重要。他开始找到酒店的采购部门经理，希望对方能考虑让他的毛巾进酒店，令傅泽星没有想到的是，对方毫不客气地拒绝了他，简直没有商谈的余地。不料，他幸运地遇到了该酒店的董事长。为了让董事长体验这种毛巾擦油的神奇，傅泽星和董事长来到酒店的厨房，傅泽星打来一盆清水，将毛巾打湿，拿出后拧掉水，然后用它擦比绞脏的地板或抹灶台、油烟机，或把油倒在地上，把油擦净，这个时候毛巾会很脏，只见他把毛巾放到水里晃荡或搓洗一下，不用任何洗涤剂，拧掉水后，毛巾干净如新。董事长看后连连称奇。董事长马上叫来采购部经理，当场表示一次性买下2万条毛巾。
一切都在傅泽星的预料之中。自从那家大酒店一次性买了2万条毛巾后，公司的生意出奇的好。许多酒店自动找上门来，纷纷要求购买，大订单一直不断。
诚信赢来大市场，招商加盟火全国
看到生意这么火爆，傅泽星决定开始进行全国招商。从风险的角度看，经销天然竹纤维毛巾，风险几乎为零。因为消费群体巨大，加上产品价格低。而且投入可大可小。500元流动资金即可取得试销商资格，1000元即可成为经销商。招商政策一公布，全国各省市的加盟者踊跃加盟。
有一天，公司来了个美容院的“大客户”，对方开口就要5000条!原来，这位客人是附近一家美容院的采购员。他们美容院里的一个顾客有一天拿着一条竹纤维毛巾要求美容师用这条毛巾给她擦洗。美容师拿着毛巾左看看右看看，觉得这条毛巾与普通毛巾一样。只是手感比普通毛巾好多了，光鲜细。等到美容师给那位顾客擦洗完面部后，奇迹出现了：残留在顾客面部的美容残迹经过竹纤维毛巾一擦，顿时光鲜漂亮，比以前用的棉质毛巾效果好多了。美容师将毛巾往鼻子边一闻，竹纤维毛巾散发天然竹子清香。令美容师更加惊讶的是，竹纤维毛巾放人清水中只需要轻轻洗净即可，无须其他洗涤剂，清水冲洗即干净如新。在试用了这种毛巾的神奇后，美容师将这种毛巾的神奇功效和美容院老板一说，老板听说后，立即找来业务经理，要求采购这种竹纤维毛巾。于是，业务经理打听到了长沙欧林雅家纺有限公司有这种竹纤维毛巾销售，二话没说就买了5000条。
于是，美容院和大酒店的单就忙坏了傅泽星。
傅泽星一切为经销商和商着想，看着产品从美国运过来成本太高，为了给加盟商提供更高的利润空间，于是他决定从
美国运进竹质纤维纱，自己开始生产。目前，公司在内地已经开办了自己的加工厂，从美国进半成品的竹质纤维纱，以降低成本，然后根据特殊处理制成成品。
虽然业务非常好，可是只要他答应客户的事情，他就一定会办到，诚信经营是他闯荡商界成功的法则。
去年年底，傅泽星接到了一个酒店2万条毛巾的单，时间要求3天交货。按照当时的生产能力，还可以完成这项任务。不久，对方把2万条上升到5万条，并要求4天内交货，这可急坏了傅泽星，怎么办?可他没有放弃，他首先想到发挥团队的作用，只要大家一条心，一定能创造出奇迹。在动员大会上，傅泽星慷慨激昂，情见于辞，等他讲完后，全体员工都被他的创业精神感动了，纷纷表示愿意同总经理一道完成任务。
5万条毛巾终于完成了，等傅泽星把这批竹纤维毛巾送到酒店负责人的手中，那位负责人顿时惊讶了，他紧紧握住傅泽星的手说：“以后，我就只购买你的毛巾，你让我看到了一种奋发的团队精神，体验了诚信的力量。”的确，讲究诚信，创造团队精神，也是一种创新呀!
傅泽星还看准了超细纤维的功用，他正在将超细纤维作成各种纺织品。因为超细纤维是一种高品质、高技术的纺织原料，超细纤维由于直径很小。因此其弯曲刚度很小，纤维手感特别柔软，具有极强的清洁功能和防水透气效果。超细纤维在微纤维之间具有许多微细的孔隙，形成毛细管构造，如果加工成毛巾类织物，则具有高吸水性，洗过的头发用这种毛巾可很快将水份吸掉，使头发快干。
目前，公司还注册了省略的网站，使其更方便客户浏览。由于招商非常火爆，目前网站点击率非常高，网上人气很旺。
今年3月，一位年轻人从衡阳过来，准备做竹纤维毛巾的商。在长沙欧林稚家纺有限公司内，他和傅泽星算起了利润分析帐：他们拟定在一个只有100万人口的城市做毛巾，按四口一户的家庭计算，共有25万户，每个家庭在一年里所消费该种毛巾总数：2块脸巾+4块澡巾+4块厨房用巾=10块。按照经济收入中等，卫生健康意识比较强的人口占总户数60％计算，就有15万户。在启动竹纤维毛巾市场后，至少有40％的家庭会有购买这种产品，那么购买户数就会达到6万户。以统一市面指导价为标准：4元／厨巾，9元／脸巾，12元／澡巾，则一年每户需要消费竹纤维毛巾为82元，6万户的毛收入近492万元，纯利至少达100万以上。
这种利润分析还是一种很保守的算法。当场，那位衡阳来的年轻人就毫不犹豫地签订了合同。目前还不到3个月，生意就非常红火。看着商赚到了大钱，傅泽星决定要在全国推广。他制定了一整套招商加盟政策：1、按客户要求可定制不同规格的竹纤维毛巾。2、报价为公司交货价，款到发货。3、其他改动规格等另行计算。4、建议零售价可浮动±10％～15％。5、经销进货1000元以上按批发价。6、县级提货至少6000元，属县级独家。7、地市级提货至少2万元，属地市级独家。8、省级提货至少5万元。
由于加盟经销的门槛不高，加上经营上的“零风险”，所以自招商政策推广以来，加盟非常火爆，公司招商电话此起彼伏协公室常常是被来自全国各地的商挤得水泄不通，合同一个接着一个签。看着招商这么火爆，傅泽星从内心里发出感叹：“微生意真是要选准好项目啊，一个好项目就足够让你赚一辈子”。
采访后记：
在长沙欧林雅家纺有限公司采访的一周时间里，记者亲身感受到好项目的市场魅力。
金东山家居建材广场——金东山旗下的又一大专业市场，于xx年5月19日盛大开业，成为了建材总代理大本营。她位于宜昌开发区港窑路与珠海路交汇处，主要经营国内外知名陶瓷、卫浴、橱柜、地板、门、整体衣柜、灯饰、玻璃饰品、油漆涂料、材板等，并配备了装饰公司打造最贴心的服务，真正为广大消费者提供了鄂西北经营面积最大、品种最全、服务最好的“一站式购物”基地。其“服务立市、规范管理、共赢发展”的经营理念、“先期赔付 差价返还 自由退换”的率先承诺，都让金东山建材广场散发出无限魅力。
今年暑假，我有幸进入金东山家居建材广场，成为金东山的一员，在行政办公室实习一个半月的时间，是提高我工作经验，丰富社会阅历的千载难逢的机遇。领导的悉心关怀，同事的热心帮助都让我感动于心，短暂的实习期间里，他们指导我参与市场日常管理工作，认真地完成了各项临时安排的工作以及行政部门的内勤工作，让我学到了许多书本中没有接触到的知识，在此，我谨从自己的视角谈一点粗浅认识。
企业文化成为市场开拓的金钥匙
“财富不能创造文化，文化却能创造财富”，这是国外企业流行的一句名言。初入金东山，我被眼前的景象震憾：商铺鳞次栉比，商品琳琅满目;人流、车流接踵而至，人声鼎沸，一幅买卖两旺的动人场面。她的繁荣是否也因企业文化的掘起而使得生意更红火呢?
八月底，金东山家居建材广场隆重举办的灯饰文化节给了我明确的答案。灯饰文化节开幕前夕，广场上已摆出了大幅，制作精美的展板，展示灯饰的发展史，介绍灯饰行业中最优秀的品牌，最有潜力的企业。同时，电视、网络、报纸等众多媒体的各种广告、宣传滚动出击，让商家了解最优秀、最有潜力的品牌与企业，让消费者了解最有个性、最有创意的产品。活动期间，金东山家居建材广场要求灯饰城各经销商拿出两到三款灯饰打折促销，发放活动宣传单，并举行节能灯义卖，积极提倡低碳生活，并将义卖筹集的善款捐给舟曲灾区。特别是在文化节期间举行的“灯饰行业全面升级研讨会”将本次文化节推向高潮，正是这一张张周密、人文、朴实的文化牌，才赢得了金东山家居建材品牌的效应，才树起了它在老百姓心中良好的社会形象。
金东山家居建材广场就是这样为经销商创造良好的经营氛围，积极为广大经销商宣传造势，与众多媒体建立联系及合作关系，打造“买建材去金东山”的良好口碑。
规范的管理谱写了万商云集的新篇章
金东山不断完善管理体系，用优秀的市场管理方式吸引了众多多的经销商。在短短的三年时间内，这片土地从昔日荒芜之地到如今行业商圈，从人烟稀少到商贾云集，金东山家居建材广场创造了建材行业的神话。
很多成功的企业都有一个优秀的团队,一个团队在任何队列里都是非常重要的,团队创造出意想不到的奇迹,那不是神话,是合作精神创造的结晶!在金东山家居建材广场也有着这样一支优秀的团队，他们尽职尽责，无论对经销商还是企业内部员工的管理，都体现得精细入微。在每一次的市场巡视中，不仅要维持好经营秩序的，同时要妥善解决经销商之间的纠纷。金东山要求每一位员工在处理过程中控制情绪、保持冷静，对双方进行反复、耐心、细致的协调。翻开《金东山员工手册》，明晰的岗位职责，体现了常规管理规范化、严密化，责任明确到人，不互相推诿，无论遇到什么问题都能及时找到相应的人处理好相关事情。
记得一品牌洁具在进行店面升级装修时，由于作业时防护不慎，喷漆飘落到相邻的其他品牌商铺内，客服部区域经理在第一时间赶到现场，在征得商户同意后对被污染的洁具进行清洗，及时挽回大部分损失。在协调过程中，区域经理与商户经多次协商，终于用诚心达成完美和解。
真诚的服务引导金东山人再铸辉煌
服务立市是大市场一切工作的出发点和基石，在金东山创建之初就定位于服务型市场，全心全意为经销商和消费者服务。每次接到顾客投诉时，总是在维护经销商合法权利的同时，及时解决各种棘手问题，能解决的矛盾当场解决，不能解决的问题会同相关部门分析发生投诉的原因后，提出合理的解决方案。同时，金东山市场也服务于各经销商，为商户营造良好的市场经营环境，积极构建“亲商、安商、富商”的宜商环境。
八月的宜昌，气温直逼39℃。金东山家居建材市场以人为本，将关心落到实处，炎炎夏日为经销商户们送去清凉，西瓜和雪糕等降暑物品分发到各位商户手中。为方便商户，区域经理不惧酷暑按照商户的不同要求，有的直接送到手中，有的按经营牌随时领取。
同时，金东山家居建材广场管理人员还处处为商户、客户着想。建立的“建材文化中心”，及时地整理收集建材行业的各种资讯，及时反馈给经销商、装饰公司和广大顾客。在市场各个楼梯口都安放了资料架，上面摆放了金东山人自己编写的金东山装修手册，内容包括各种建材的选购技巧以及金东山市场内品牌信息，网络平台也及时更新，最新信息方便了经销商、装饰公司并惠及顾客。
诚信经营，树立良好口碑
1966年，卢伟光出生在浙江温州一个世代经商的家庭，爷爷经营布匹生意，父亲做电子生意。但是，深知经商之难的父亲不愿意儿子“重蹈覆辙”，坚持要卢伟光上大学，端“铁饭碗”。
1988年，卢伟光大学毕业后，成为温州市渔船检验局的验船师，一干就是6年。这期间，卢伟光的父亲将日本“任天堂”游戏机引入国内，生意一时火爆异常。卢伟光在工作之余也帮家里搞一些经营，把游戏卡上的英文翻译成中文，然后交给客户。在和客户接触的过程中，他开始重新思考人生的价值，“人的一生是短暂的，我应该在有限的时间里创造更大的财富和价值!”
一天，一个与卢伟光父亲一起合伙做电子游戏机生意的港商来到温州。一见面，他就拿出6块进口木地板给卢伟光的父亲看，并告诉他，像手中这样的地板每平米能卖到600――1200元。比当时房价高出好几倍的地板价格让卢伟光的父亲不敢涉足这一领域，但站在一旁的卢伟光却敏锐地意识到：随着人们生活水平的逐渐提高，消费木地板的家庭肯定会越来越多。
1994年4月初，卢伟光不顾家人的强烈反对，毅然辞去了令人羡慕的公务员工作，随后向父亲借来30万元启动资金，做起了地板生意。几天后，一间仅28平方米的地板专卖店在温州街头开张了。卢伟光给自己的店铺取名为“安信”，取意“顾客安心、我必诚信”。
每次进货时，卢伟光都格外谨慎，严把质量关。对客户，他主动将一些辨伪技巧教给他们，目的就是让他们买得安心。“顾客安心、我必诚信”的经营理念让安信在市场竞争中迅速壮大：1995年，安信成立了施工队，开始自己生产木地板；1996年，安信在上海青浦创建了自己的地板制造工厂，从经销商进军地板制造业；1997年，卢伟光把公司搬到了上海……短短四年间，卢伟光不仅积累了丰厚的资金，为自己的事业做大做强打下了基础，而且赢得了顾客的良好口碑。
谋发展，进军巴西
就在安信发展得顺风顺水时，卢伟光的财富蓝图却遭遇了“瓶颈”：1998年，国家禁止砍伐森林!在此之前，卢伟光做地板的原料主要来源于长江流域，并从台湾木材中间商手中进口少量的巴西木材。
主要原料来源被一刀斩断后，情急之下，卢伟光不得不考虑大量进口巴西木材。当时，台湾木材中间商控制着卢伟光的国外原料链，他们视巴西供应商的联系方式为“最高机密”，在所有进来的货物中销毁了一切蛛丝马迹。从他们手里进货不仅数量有限，而且价格昂贵，所以卢伟光希望能越过中间商，直接从巴西进口木材。1999年7月的一天，卢伟光去台商那里检验木材质量，不经意间在一个刚卸下来的木材集装箱里面发现了一条用来封木材的胶带纸，虽然被撕去了大半，但从残留下的胶带纸上仍然可以看到一串以“041”开头的数字，卢伟光意识到：这就是巴西原材料供获商的电话号码和传真号码!
回到公司后，如获至宝的卢伟光开始拨打起这个越洋电话，一次，两次，三次……毫无经验的他忽略了中、巴之间11个小时的时间差，所以对方电话一直处于无人接听的状态。随后，卢伟光给对方发去了一份英文传真：“我是中国卖地板的卢伟光，我们中国经济很好，房子盖得很多，我的信誉很好，需要购买很多很多的木材。”但传真发出近两个月，依旧没有任何回复。
就在卢伟光快要绝望时，办公桌上的传真机突然启动了!卢伟光随手拿过一看，立刻高兴得跳了起来：巴西供应商路易斯传来了一份木材报价单!原来，巴西常用语言并不是英语，而是葡萄牙语。路易斯接到传真后，只好从自己工厂所在的偏僻小城，将传真内容寄到另一个大城市找人翻译成葡萄牙语后，这才明白卢伟光的意图。
路易斯现在是卢伟光的合伙人之一，当时他给卢伟光的报价很实在，把中间商的利润给拿掉了。卢伟光不仅没跟他讨价还价，甚至直接告诉他：“我以前买来是800美元一个平方，你卖给我怎么才500啊?”后来，路易斯告诉卢伟光，当初正是卢伟光的这句话让他们感到他是很实在的人，所以才放心地和他签了一份30万美金的合同。两个月后，上海港的集装箱码头迎来了路易斯送来的高品质实木地板原料。很快，安信开始在全国大面积设立商和专卖店，卢伟光与巴西木材商的合同金额也成倍增长。
大手笔，买下巴西原始森林
卢伟光在巴西购买的都是经过加工的地板原材料，而他一直梦想着能从巴西进口原木。为了能跟巴西人做好生意，卢伟光认真研究了巴西的相关政策，知道这里实行的是私有制，连土地都可以购买。他大胆的设想：既然巴西有最丰富的原始森林资源，为什么不买一块树林呢?这样一来不就拥有了自己的资源，最大限度地减少了中间的差价吗?
然而在巴西购买森林并不是想象中那么简单。在巴西，原始森林是印第安人的地盘，印第安人世世代代居住在这里，他们有自己的法律，有军队保护，一般外人进去如果没有经过军队或者印第安人酋长的批准，即使被杀也得不到法律的保护。所以卢伟光要买森林，首先得让印第安部落的酋长点头。
经过一番思索后，他决定采取“曲线救国”的方式来接近他们。卢伟光开始通过印第安人基金会资助那些印第安人。他买了大量的药品和医疗设备，缓解他们求医困难的局面；他请施工队给他们修路，给他们买车，以改善他们的交通条件；他投入巨资研发当地人不使用的树种，研究成果与他们共享：他主动承诺：如果买下这片原始森林，他将把印第安人居住的5000公顷森林无条件地返还给他们，以保持这个部落的生活状况和文化习俗，使他们免于迁徙……就这样，一句印第安语都不会说的卢伟光，用他的真诚和真心打动了印第安人，收获了一种比买到森林更可贵、也更让他珍惜的东西――友情!
2004年4月，卢伟光如愿买下亚马逊流域的1.5万公顷原始森林。同年11月9日，中、巴建交30周年之际，卢伟光作为中国民营企业家代表随主席出访巴西期间，又购买了8，5万公顷原始森林。会议上，主席对卢伟光的事业给予了肯定：“你为中、巴经济交流做出了贡献，为在海外经商的中国商人树立了诚信的好榜样!”巴西总统卢拉亲切地拍着卢伟光的肩膀说：“巴西有一万多个家庭的生计与你息息相关，你要做好生意!”
为进一步提高广大会员的职业道德和文明素质，大力弘扬社会主义核心价值，推进社会主义精神文明建设，***市私个协会系统按照中个协、省协会工作部署，在2012年10月18日在全市范围内广泛开展了丰富多彩的“光彩服务日”活动。现将有关情况汇报如下：
一、高度重视，精心筹备
按照上级协会要求，***市私营个体经济协会于9月底在全市私个协系统下发了《转发中国个体劳动者协会<关于开展2012年“光彩服务日”活动的通知>的通知》（青私协字[2012]13号），并在通知中要求各区（市）协会要高度重视，加强领导,根据各自实际制定切实可行的活动方案，要创新服务载体,丰富活动内容,并注重强化典型示范效应，确保活动开展得扎实有效。
各区（市）协会按照文件要求，抓紧筹备，均制定了详细的“光彩服务日”活动方案，征求分管领导意见后，一方面成立由各协会分管领导任组长的活动领导小组，将活动方案传达至各基层分会，集思广益，做好宣传发动，更大限度地发挥基层协会会员作用；另一方面，积极争取工商机关配合，由业务处室出动骨干力量，在活动日当天在法制教育、政策宣传和会员维权等方面给予支持，实现活动的知晓度广、参与人多、社会效果明显。
二、形式多样，力求务实
按照活动方案，各区（市）协会根据实际，开展了各具特色的“光彩服务日”活动。
市南区私个协会：市南区私个协会的10家基层分会纷纷走上街头，开展了形式多样的服务活动——涌向福利院等社会福利单位，慰问老人和儿童。辛家庄分会组织会员单位在街头、广场为群众免费理发，推拿按摩，向街道社区群众详细普及食品安全相关知识；浮山分会会同会员们一起来到市儿童福利院看望孩子们，给孩子们送去了儿童食品和护理产品；火车站分会带领会员在火车站广场为行人引路，并同工商所的同志热情解答有关工商业务的相关问题，同时发放了100多份（册）宣传资料。
四方区私个协会：活动中，区协会邀请了分局食品安全办公室、商标广告科、消保委和工商所等业务骨干人员，到海琴广场举办了“四方分局私个协会“光彩服务日”法律咨询服务活动”。活动现场气氛热烈，大家围绕食品安全，消费纠纷、虚假广告等话题，进行了面对面的询问、咨询。各分会也按照自己的计划安排，组织会员普遍开展了义务理发、维修家电、服装裁剪等服务活动。据不完全统计，在今年的“光彩服务日”活动开展过程中，全区协会共发放宣传资料1000余份（册），组织会员义务理发30人次，维修家电17台（件），修锁配钥匙50多把，走访社区敬老院3个，收到了理想的活动效果。
崂山区私个协会：把开展好此项活动纳入年度考核内容之一，六个分会专门成立了由各分会会长任组长的“光彩服务日”活动领导小组，根据工作实际制定了活动计划。各分会充分发挥辖区服务行业龙头企业带动作用，与市场主办方、会员企业、业户多次沟通协调落实活动方案，敲定活动相关环节、细节，发动广大经营业户积极参加“光彩服务日”活动——（1）以农贸市场、集市、大型超市为辐射，带动商业街周边服务业经营业户一起参加到“光彩服务日”活动中，活动当天，近20余家商户推出百余种商品让利优惠，使本次活动获得社会效益和经济效益双丰收；（2）在“光彩服务日”当天邀请工商执法人员义务宣讲法律法规，帮助广大个体工商户解决实际经营中出现的问题和困难百余次，为积极鼓励、扶持和引导个体工商户的健康发展营造了良好氛围。（3）在义务宣讲法律法规的同时，印发宣传材料500余份、《崂山光彩》杂志500余本、活动当天共提供新法规义务咨询158人次、维修电器20多件、理发30多人次、为消费者让利达两万余元，受到了辖区会员的赞誉。
城阳区私个协会：以“学时代楷模，迎十八大召开”为主题，将“光彩服务日”活动与公益服务、道德教育、法律培训有机结合的方式，有效的激发会员了向上向善、勇于担当的精神力量。一是“光彩服务日”活动与公益服务活动相结合。组织区协会理事单位分批走访慰问贫困学生30多人，共捐助助学金5万多元。协会理事单位***仁德医院为20个贫困家庭提供“爱心救助基金”4万元。协会理事单位***海利尔药业有限公司启动扶贫助农下乡工程，为偏僻农村贫困户无偿捐助价值10万元的农药。二是“光彩服务日”活动与会员道德教育相结合。开辟“道德讲堂”，组织会员参加***市道德事迹宣讲活动。活动结束后，区协会在***鑫复盛大酒店等单位举办道德知识竞赛活动，提高会员的思想道德修养和整体素质。三是“光彩服务日”活动与会员法律培训相结合。聘请专业律师，开展以“经营合同风险防范”、“劳动用工风险防范”及“知识产权风险防范”为内容的法律培训，听课会员650多人，有效提高了会员的依法经营能力。
即墨市私个协会：10月18日上午，即墨市私营个体经济协会在市工商局机关会议室隆重举办了2012年“光彩服务日”活动启动仪式。协会常务副会长及企业家代表等200余人参加了启动仪式。启动仪式围绕“学习时代楷模，迎十八大召开”活动主题，向会员们宣讲了张丽莉、吴斌、高铁成等时代英雄楷模的先进事迹。随后，会员代表宣读了致全市个体工商户私营企业的倡议书和“诚信经营、优质服务”承诺书。“光彩服务日”活动在启动仪式后拉开了序幕。活动期间，协会及会员在主要市场、繁华路段和会员集中区域进行广泛宣传。共发放各类宣传材料3000余份，制作主题宣传板28块，悬挂横幅12条，在佳乐家和利群超市设立了2个咨询台，倡议经营户积极参与到“感恩社会 回报党恩”的活动，形成了良好的活动氛围。通济分会和潮海分会人员同会员代表到即墨市老年公寓看望孤寡老人，捐赠了2千元款（物），表达了个私会员的关爱之心。协会还组织会员服务队修理清洗眼镜48副，义务理发30余人。主动为企业、个体工商户、农民工提供创业、就业供需方面的信息，义务法律法规咨询70余人次。
胶州市个私协会：积极发动16个基层分会，充分利用协会三月份建立的会员网络服务平台，及时将活动方案发送到会员电子邮箱，征求广大会员的活动意见。同时，成立由会长牵头的领导小组，努力使“光彩服务日”活动成为协会组织会员回报社会的重要载体和新的工作亮点。广泛开展宣传时代楷模英雄事迹。市个私协会积极组织会员参与此次宣传活动，活动以拉横幅、办展版、观看宣传片等方式，学习新时代的楷模的英雄事迹。宣传活动共有200多会员单位参加，广大群众也踊跃参与，取得了良好的宣传效果，最大限度地激发全市广大会员干事创业的积极性、主动性和创造性。深入街道社区开展义务服务活动和工商法律法规咨询。各分会积极组织会员走上街头、走进社区，开展理发、修车、小家电维修等义务服务活动，协会会员共为120余名群众提供了义务服务。各分会组织法制科、消费者协会等部门工作人员，现场为消费者提供工商法律法规和消费维权方面的咨询。活动当天共发放法律宣传资料5000份，接待各类法律法规咨询487余人次。积极开展关怀慰问活动和捐资助学活动。阜安分会由会长带队，组织部分理事会、会员分三个小组分别深入敬老院 、聋哑学校 ，看望慰问孤寡老人、残障儿童10人，并为他们送去了5000元的慰问金，使社会弱势群体深刻感受到了党和国家的温暖；中云分会组织会员看望敬老院的孤寡老人及2户困难会员，为他们送去价值3600余元的大米、食用油等慰问品，为孤寡老人提供了理发等生活服务。三里河分会的6名副会长，对6名品学兼优但家庭贫困的学生每人现场资助1000元，并为他们建立了帮扶档案，今后继续开展此类捐资助学活动，以帮助贫困家庭的孩子完成学业。评选活动中涌现出来的典型人物和宣传先进事迹。***龙州酒业有限公司董事长评选为本次活动的典型人物。他亲自带领员工深入阜安敬老院，为老人提供生活服务，并送去了3000元慰问金，同时资助了2名贫困学生，建立了长期帮扶关系。通过此次评选活动，营造了学习先进、崇尚先进、争当先进的浓厚氛围，树立了会员良好的社会形象，扩大了活动的社会影响。
胶南市个私协：协会积极联系胶南市行政许可便民服务中心，在许可中心开展了义务宣传和咨询服务活动：一是发送宣传单，宣传张丽莉、吴斌、高铁成等模范人物的先进事迹，号召会员学习楷模无私奉献的高尚品格；二是为企业做好有关职能业务的咨询服务，从名称查询到企业设立、变更、注销等等，为会员当起了宣传员、讲解员、引导员、服务员、协调员；三是发放企业调查问卷，调研会员企业的实际困难，认真研究帮助解决；四是搞好人才服务，与人才交流中心联系，将企业所需的技术人才信息相互交流；五是大力宣传商标知识，通过宣传单、现场咨询解答等形式引导私营企业走商标发展道路，树立品牌意识，提升企业竞争力。
平度市私个协会：一是广泛开展学习时代楷模先进事迹活动。通过媒体宣传、发放宣传资料等形式，号召广大会员向时代楷模学习，用感谢党恩、服务人民、回报社会的实际行动，传承中华民族传统美德，弘扬当今中国时代风尚。活动当天共发放宣传资料2000余份，发放光彩服务日倡议书900余份。二是组织会员敬老扶贫、回报社会。全市各级协会组织会员到社区、敬老院、福利院等，向老人、残疾人和困难群众提供帮助，进行慰问。南村基层协会开展了老党员结对帮扶活动，贫困户慰问活动；旧店积极发动个体会员结对帮扶联系村，开展为民服务，效果明显。据统计，活动当日全市共出动会员260人次，慰问贫困大学生、孤寡老人、残疾病人及困难会员等弱势群体30余人。三是开展“为民、利民、便民”服务。根据“优质服务、优惠服务、义务服务”的活动要求，协会组织会员上街道、广场等公共场所开展大规模义务活动。明村基层协会组织放心店业主对偏远地区开展送货上门活动，受到了广大群众的热烈欢迎；城关基层协会开展 “光彩服务进社区”活动，组织30多名会员到社区开展裁剪、修车、理发等服务，当天接受服务群众40余人次。据统计，全市各级协会共出动会员160多人次，上街道、广场等公共场所开展义务服务活动，受益群众达300余人次。四是开展争当诚信经营户活动。李园基层协会结合组织“百户示范、千家规范”创建活动的试点，印制了近千份《消费投诉处理制度》及《服务承诺》等宣传材料，分发至辖区经营个体业户、民营企业主；南村基层协会组织60多家农村食品经营业户店主参观辖区食品放心示范店，引导农村副食品商店提高食品安全风险意识，增强了商户鉴别伪劣商品的能力，确保农村食品消费安全。
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设计师李苹：
1，敬业乐业，把维护公司的信誉作为己任。把积极宣传企业文化，自始至终渗透到接待客户的全过程(七姓瑶的开创，诚信、透明化和标准化操作的理念，主打环保，，周三汇总，学习提高，正在解决工人饮水问题等等)。并且虚心收集意见和建议。
2，业务功底扎实：为客户提供居室平面图。熟悉各种材料的性能，特点，语言精炼，对答如流。及时沟通，短信，电话必复。
3，素质高，温文尔雅，不卑不亢，兑现承诺(因装门厂家延误一天，赔付千分之二。竣工给客户送花)。 工长陈刚：
1，工期安排紧凑，如期完成计划。
2，与工人研究具体施工方案(水泥找平换自流平等)，保证质量，使客户满意。
3，与工人同甘苦，一起装车，卸货，搬运工具。及时清运垃圾。
施工人员：
1，遵守上下班制度，埋头苦干，加班加点。要对得起我这一天的工资语言朴实无华，责任感蕴含其中。
2，技术过硬，精益求精。
3，个人卫生好，上班清新，精神饱满。
公司关心员工生活，人性化管理，报价严紧规范，材料环保，工程质量好，信守承诺。先进的理念引导七姓瑶的发展，祝公司早日做大做强!
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韩经理：您好!
我是七姓瑶签约客户。装修顺利完成了。我们冲着淳朴的民风而来，带着满意和喜悦而归。在这里向您和付出辛勤劳动的员工表示深深的感谢。《哈佛商业评论》蒲孟采访看过了，很感人。
公司的办公环境设计清新优雅，很显层次。前台接待员热情引见，并用消毒过的，透亮的玻璃杯，为客人送上茶水。设计师坐在电脑前，静静地与顾客商讨装修方案。客户前去咨询，签约的同时，也享受着具有时代感的休闲与愉悦。尤其在装修方案具体实施中，工作人员给我们留下非常好的印象。
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xxx领导:
我是xx区城管执法局直属六中队队员xx，今天要向大家讲述被网友称为“史上最美丽城管”的xx同志的故事。
我第一次见到老杨是在XX年，xx区城管刚成立不久，老杨从原市容环卫监察中队合并过来，而我是从珞南街市容环卫监察分队过来的，互相并不认识。执法大队组织了一次对张家湾街十字路口的综合执法，张家湾十字路口出店及占道经营的摊点较多，记得我对着一个流动摊贩，磨破了嘴皮，他却动也不动，置之不理。我气得不行，眼泪都快流出来了，刚想伸出手暂扣经营用的桌子，一位男同志阻止了我：“别急，好好说嘛。”然后这位男同志转过头去，和经营户不知说了什么，他就把摊点搬走了。我认真的看了看帮我解围的同志，中等个，制服穿得整整齐齐，黝黑脸庞，朴实的笑容。
回到执法车上以后，我向同事打听开了：“那个黑黑的，年纪较大的同事是谁啊？”同事们说：“你不认识他吗？他呀，和局长的工资一样高，是部队回来的团级干部呢，叫xx。”
这就是我和老杨第一次见面的情形。
因为是同事，经常可以听到关于老杨的消息，比方一队的同事说：“老杨在武大350米守点，不管晚上有没有摊子出来，总是准点下班，非常认真啊！”有时是上党课，开大会，传达关于对老杨同志的通报表扬，因为老杨不收经营户塞的钱，经营户感到执法大队的队伍形象很好，专门送了锦旗。再后来，老杨调到别的队，又听到同事说：“老杨这个人脾气真好，从没看到他对哪个同事、经营户发过脾气。”还有人说：“老杨真老实，工作太忙，他休探亲假也不休完，回河南去看父母住两天就来上班。”当然，还听到一些关于老杨的家庭的琐事，比方说老杨的爱人没工作，孩子念书，没房子住，家庭经济状况一般等等。
最近一次听到老杨的消息，是因为老杨爆红网络。9月27日，老杨执法的情况被网友“时光机”拍摄并上传至网络后，在局里已多次受到过嘉奖的老杨，这次可真是“墙内墙外一样香”，被网友称为“史上最美丽城管”，他所骑的自行车也因此被称为“史上最牛执法车”。
国庆节后，我接受了一个光荣的任务，就是撰写一份宣传老杨事迹的演讲报告材料，这可难住了我，虽然是同事，可老杨对于我来说，既熟悉又陌生。熟悉是因为曾听过同事们对他的评论，最近又通过网友的评论进一步了解他。陌生是因为我仅仅是道听途说，听说的也都是一些平常的小事，没有惊天动地的壮举，也没有波澜起伏的伟业，这份材料该怎么写呢？
冥思苦想之后，我决定和老杨一起去执法，我要在实地去体验那种心情，去观察他和经营户之间的交流、沟通，再决定怎么写这份材料。
抽出时间，起个大早，7点准时和老杨一起踏上鲁磨路，鲁磨路全长约 米，人流量大，商业门点多，流动摊点多。7点钟，路上已是人来人往，摩肩接踵，摊点不少，看到老杨，路边的经营户纷纷打招呼:“老杨，上班了，我马上就收进去啊。”老杨也一一点头微笑着答话：“走进去，别慌，当心碰着人。”一路走来，没有多费什么唇舌，出店、占道经营的经营户已自觉纠正了违规。
一八一厂路口超市边的水果摊，摆出来不少，女摊主一个人在往里搬，老杨一边说：“怎么，今天又是一个人看摊啊？”一边说，一边弯下腰，毫不犹豫的抱起一篓最重的苹果放进去，五分钟，水果全搬进去了，老杨头上也冒出了亮晶晶的汗珠。
整条鲁磨路走完，我一看表，八点半。老杨说：“接下来该清理别的了。”自行车上的小铲这时开始发挥作用，行道树上，车站站牌有牛皮癣的，二话不说，拿出小铲就铲。路上的塑料袋、垃圾，很多行人走过去，看也不看一眼，老杨慢慢捡起来，扔到垃圾箱；有的行人拿着果皮纸屑，老杨还要笑咪咪上前提醒一声：“你好，请把垃圾扔垃圾篓里。”
华工南三门有家湖南米粉店，刚换的老板，两个炉子放在外面出店经营，老杨几次上门，都没找到老板。老杨说：“今天我先办别的事，办完事后，我就在他们家门口等，一定要等到他，面对面宣传一下。”
和老杨走在路上，后面有个中年男士一直跟着我们，我觉得很奇怪，主动上前询问。原来是新疆的一位男士，送女儿来汉上学，也住在鲁磨路附近，看到报纸上的事迹后，不太相信，就到实地考察一番，今早一上路，就碰到老杨，他就一直跟在后面，看了半天，他竖起大拇指，对我说：“是真的，完全不是吹牛，真的是最好的城管。”
因时间关系，我呆到十点钟就走了。回头时，正好看到老杨和一名经营户对话，是满脸笑容、很放松，象和老朋友之间聊天的那样的对话，他们站在整洁的街道上，身边人来人往，脸上洋溢着幸福笑容，是那么的安谧，那么的和谐，我突然觉得十分的感动……
我略略有些明白，应该如何去写老杨了，应该是忠、诚、廉三个字和坚持这个词。
一字谓之忠。忠于党、忠于事业、忠于岗位、忠于制度。从部队回来，高职低配，没有怨言，是忠于党；勤勤恳恳做事，把平凡的工作当成事业来做，是忠于事业；爱岗敬业，恪尽职守，是忠于岗位；再苦再累，不投机取巧，无论风雨雪，坚守岗位，是忠于制度。有了以上的忠，才能十年如一日，从小事做起，不厌倦、不放弃、始终如一，无怨无悔，让平凡的工作焕发出不同寻常的光彩。
一字谓之诚。诚是指的对管理对象、对同事以心相待，以诚服人。亲民爱民，常怀仁爱之心，解决困难，说服教育，以心换心，以情换情；对同事如春风化雨，尽心帮助。这个诚字换来的是管理对象的尊重与信任，同事的敬佩与爱戴，一字值千金。
一字谓之廉。廉是清正廉洁的廉，洁身自好，不以权谋私，不沽名钓誉，虽然家中并不富有，但能将别人送的钱都退回去；注重形象，过早都不在管辖范围内过，怕别人不要钱，一是怕引起误会，二是怕占了别人的便宜不好意思。清正廉洁，公正无私，在群众心目中树起了正气，树立了良好的形象，更得到了群众衷心的敬重。
忠、诚、廉这三个字看似简单，很难做到。俗话说：“一个人一辈子干一件好事并不难，难的是一辈子都干好事。”老杨在部队严格要求自己，回地方也严格要求自己，十年如一日，难得的是“坚持”两个字，可贵的也是“坚持”两个字。
当这份材料写完时，我十分兴奋。我想，我要通过演讲，告诉大家：老杨的事情不平凡，不普通，每件小事都凝聚着他对党的忠诚，对事业的热爱，对群众的尊重，他是建设和谐城管、和谐社会的先锋，是城管队伍的排头兵。
