时间：2022-10-18 06:57:32
同志们：
经过一个多月紧张的筹备工作，__区物业管理工作培训班今天正式开班了。这次培训是根据市委市政府关于理顺物业管理体制相关精神，使我市物业管理工作进一步走向规范化、制度化、科学化的轨道，由市房管处在新年伊始牵头举办的首期物业管理知识培训班。市委市政府对物业培训工作十分重视,魏毅副秘书长在去年12月13日推进市区物业管理打造精品城市座谈会上,曾多次强调要求加强对物业管理工作培训。作为物业行业主管部门，我们责无旁贷，义不容辞积极筹备，精心组织好物业管理业务培训，做好服务指导工作。这期培训班，我们把__区建设局相关负责人，街道办、居委会相关负责人以及部分开发企业、物业公司负责人请来一同参加培训，旨在提高物业管理体制建设的重要性认识和提高物业管理知识。为了这期培训班能够真正取得实效，今后的物业管理工作上档次、上水平，下面，我讲几点意见：
一、充分认识举办这次培训班的重要意义。
近年来，我市物业管理朝着体制化、市场化和规范化的方向不断完善和发展，物业管理的托管规模不断扩大，物业管理的领域不断延伸，物业管理服务水平不断提高。但由于过去我市物业管理体制过分单一和薄弱，缺乏物业所在地人民政府的监督和指导，缺少政府相关部门的齐抓共管，更随着市区老城改造的加快，每年市区约150万平方米住宅小区的竣工，使得我市物业管理体制的弊端日益显现出来，主要表现在行业管理与属地管理出现脱节（住宅小区内社区居委会很少介入管理），社区管理与物业管理工作相互交叉又相互推委，街道办事处、社区居委会和派出所很难在物业管理中发挥应有的作用。因此，去年11月20日市政府制定并出台了《关于进一步理顺市区物业管理体制促进社区建设发展的实施意见》（宿政发[20__]128号），进一步明确市级物业管理部门、区级物业职能部门、社区居委会的职责。随后，市委市政府就推进工作又多次召开专题会议，要求共同把物业管理工作做好，推进精品城市创建工作。大家一定要统一思想，高度重视，严格按照市委市政府的相关要求，进一步提高对理顺物业管理新体制的重要性和紧迫性的认识，切实增强做好物业管理工作的责任感和使命感，不断强化大局意识，强化拼搏精神，并以这次培训为契机，切实形成强大的工作合力，全面推动市区物业管理各项工作的健康有序发展，确保市区物业管理工作取得新成绩。
二、明确目标，有序推进物业管理新体制建设。
规范物业行为，创建和谐社区、营造优美环境、塑造城市形象不仅仅是行业主管部门的工作职责，也是各街道办、居委会、物业公司的工作出发点和落脚点。现在正遇物业管理新体制改革良机，我们要以十七大精神为指导，全力以赴抓好属地化物业管理新体制落实工作。区建设局、街道办、居委会要做好物业管理各项工作，按照职责做好维修基金的申请使用、物业服务企业资质等级的初审审核工作，积极参与做好新建住宅小区技防设施、物业管理用房及社区服务用房的验收工作台，区建设局要负责做好业主委员会的备案工作和投诉受理调处工作，物业公司要认真履行物业合同，提高服务质量和服务水平，拓宽服务内容，积极配合相关部门做好物业管理各项工作。前期，有个别单位不配合推进物业管理体制工作，该去验收的不去验收，该去协调处理矛盾不去处理矛盾，造成很多工作被动，希望这次培训以后，各单位都能充分意识到物业管理工作的重要性，密切配合，通力协作，共同做好住宅小区技防设施验收、物业管理用房、社区服务用房验收等工作，进一步强化措施，明确任务，落实责任，扎实苦干，努力推动物业管理工作再上新台阶，形成物业管理工作良性循环，为规范物业行业打造良好的人居环境做出积极的贡献。
三、严格要求，确保培训取得实效
为使我们这次培训达到预期目的，参加培训的人员要做到真学、真会、真懂。这次培训由从市房管处专业人员、具有一定实际工作经验的同志授课，培训的内容主要包括物业管理相关法律法规，业主委员会备案、物业资质申报、转正和维修基金使用等工作流程，新建小区技防设施、物业管理用房、社区用房验收工作流程等内容，授课人员要认真负责，不走过场，不流于形式，不但要让参训人员学会物业管理相关基本知识，而且要弄懂新体制下各自工作职责，使参训人员不虚此行，真正能够学习到一些真东西，推进物业管理工作快速发展。
参加培训的人员是物业管理工作中的中流砥柱，重任在肩。大家一定要珍惜这次难得的学习机会，用心去学，用心去记，不耻下问，学懂弄通。更重要的是要把学到的知识很好的运用到今后的实际工作中，以有效的管理来推动物业管理的规范运行。
【关键词】中等职业学校 “双证融通” 物流管理专业 人才培养模式
【中图分类号】G712 【文献标识码】A 【文章编号】1674-4810（2014）25-0015-03
信息时代下企业竞争日趋激烈，而企业竞争的核心问题是社会人才的竞争，如何培养出具有较强竞争力的人才是目前中高职教育面临的重要课题。目前大部分职业院校在人才培养模式上做了有益的尝试，并取得了一定的成效。但是，如何针对物流管理专业的特点，创新人才培养方案，确定物流管理人才培养的目标，仍有许多问题需要研究和探索。基于现实和理性的思考，江苏省吴中中等专业学校设计构建了“双证融通”中等职业学校物流管理人才培养模式这一主题，以求探寻一种适合苏州物流管理专业的人才培养模式。本文在“双证融通”中等职校物流管理人才培养模式的内涵基础上，提出该模式实施的具体措施。
一 “双证融通”人才培养模式的内涵
“双证融通”是要通过学历证书与职业资格证书这两类证书内涵的衔接与对应，实现学历教育与职业资格培训的融通，实现“一教双证”。
“双证融通”是学历文凭和职业资格证书制度的体现。中共中央《关于建立社会主义市场经济体制若干问题的决定》指出：“要制订各种职业的资格标准和录用标准，实行学历文凭和职业资格证书制度。”国务院《关于〈中国教育改革和发展纲要〉的实施意见》进一步明确：“大力开发各种形式的职业培训。认真实行先培训后就业，先培训后上岗的制度；使城乡新增劳动力上岗前都能受到必需的职业训练，在全社会实行学历文凭和职业资格证书并重的制度。”
二 江苏省吴中中等专业学校物流管理人才培养模式现状及存在的问题
1.课程设置体系不尽合理
江苏省吴中中等专业学校物流管理专业原来实施以基础课、专业课、选修课组成的课程体系，这些课程的教材知识结构相对陈旧，不仅不能充分反映企业岗位需要，而且同考证培训教材相脱节，理论性强，使学生学习物流理论知识无法与实践有效地结合起来，学生往往动手能力较差。
2.“双师型”教师队伍不健全
江苏省吴中中等专业学校物流管理专业的师资队伍10个专业专任教师中，“双师型”教师4人，这些“双师型”教师的作用在日常的教学及技能训练中得到充分体现，但“双师型”教师队伍的实践教学能力仍需提高，远不能满足技能型人才培养需要。有的教师虽然具有一定的实践经验，但只熟悉某一岗位的工作要求，不能满足全面实践环节的要求。
3.教学评价体系不够科学
职业教育最关键的是提高学生的技能，而职业技能鉴定的核心内容也是技能操作与应用，因受应试教育的影响，江苏省吴中中等专业学校原本对学生成绩考评基本上沿用传统的教学评价体系，以笔试形式的考试评价方式作为学生成绩评价标准，缺乏科学性。
4.校内外实训基地利用率低
目前江苏省吴中中等专业学校物流管理专业拥有第三方物流实训室、物流沙盘模拟实训室、助理物流师实训室、供应链管理实训室、德意通收银员实训室、电子商务实训室、用友ERP沙盘实训室各1个，主要设备价值总计190多万元；校外实训基地5个，校内外实训基地设备资源能完成仓储作业、助理物流师、ERP沙盘、助理电子商务师等实训项目，但因“双师型”教师的缺乏，实训基地利用率不高，同时随着行业的发展，校内外实训基地设施设备还需进一步提升层次，满足提高学生技能和理实一体化课改需要。
三 构建“双证融通”物流管理人才培养模式的需求论证
1.行业背景
物流业作为十大振兴产业之一，市场对有熟练操作技能的物流人才的需求与日俱增，因而物流服务与管理专业有着巨大的发展空间。
苏州市位于中国经济最活跃的区域之一 ――长江三角洲中心地带，具有得天独厚的区位优势：境内有长江、大运河及40多公里可利用岸线资源，临近长江入海口，是江海联运最理想的节点；高速公路十分发达，形成了“一纵二横、一环两射”的高速公路网络，至2013年底，苏州市境内公路总里程达13000多公里；苏州站是沪宁铁路干线上的货运一等站，年发货运量300多万吨；苏州的航空运输主要凭借上海虹桥机场、浦东机场及苏南硕放机场，苏州距虹桥机场仅70公里，距浦东机场为150公里，距苏南硕放国际机场23公里。苏州的区位优势以及迅速发展的电信和信息网络工程、整合利用的仓储设施等载体优势，使苏州现代物流业快速发展。
2.社会需求
苏州地处长三角地区，在港口、航海贸易等方面占据优势地位，随着经济的快速发展，苏州已成为我国物流发展前景最好、最被业内人士看好的地区之一。物流业的快速增长必然带来对物流专业人才和物流管理人才需求的大量增加。苏州2013年的GDP为13000多亿，社会物流总额50000多亿元，每年的物流人才需求约3万人，各种层次的物流管理服务技能型人才需求巨大。我校开办物流服务与管理专业所培养的学生迎合了技能型人才岗位的需求，就业形势乐观。
3.专业定位
目前，我市物流服务与管理毕业生就业集中在三类企业：（1）制造企业占53.7%，如采购、储存保管、半成品或成品库管理、包装、分拣、配装等岗位群；（2）商贸企业占18.5%，如报关、货代、报检、单证操作等国际物流岗位；（3）物流企业占22.2%，如理货、配送、拣货、快递等物流岗位。
江苏省吴中中等专业学校地处苏州吴中经济开发区，良好的区位优势给我校专业发展带来了良好的发展机遇。在认真进行市场调查的基础上，江苏省吴中中等专业学校于2005年开设了物流服务与管理专业，专业方向从原来的仓储管理与电子商务调整为仓储管理、国际货代及电子商务物流三个方向，并将本专业的办学目标定位为现代物流服务业，主要为第三方物流服务企业培养具备爱岗敬业、诚实守信、严谨创新等良好职业素养，熟悉物流配送、仓储、运输、国际货代等业务流程，掌握物流业务操作技能，能够运用物流信息管理软件进行一线物流业务操作及管理的高素质技能型人才。
四 构建“双证融通”物流管理人才培养模式的实践措施
1.人才培养模式与课程体系改革
第一，“双证融通”人才培养模式的实行。我校物流管理专业以培养学生的岗位适应能力为主线，提高学生的专业能力，适应企业需求，建立和实施“双证融通”的人才培养模式。即充分利用学校课堂教学、实训室理实一体化教学、企业顶岗实习，创设教、学、做合一的学习环境，把学习与实习贯穿于教学过程和学习过程，学生在学习专业知识与技能的同时还应取得相应的职业资格证书，培养适应相关工作岗位，具有较好实践操作能力及一定创新意识的应用型人才，专业方向、专业岗位及相关技能证书关系如图1所示：
图1 专业岗位群和相应技能证书
根据不同专业方向的岗位技能要求不同，“双证融通”的人才培养模式可分为三个阶段进行：
第一阶段――职业感知：学生在学习公共基础课和专业基础课的同时，完成职业模块的各项初级训练，取得全国计算机等级考试一级证书和苏州市通用英语初级证书，并通过参观、讲座、参加企业冠名技能大赛等形式指导学生感知职业，了解岗位人才需求，进行职业生涯规划。
第二阶段――职业准备：学生在教师和企业专家的共同指导下，进行职业模块的核心内容训练，完成基于岗位需求的专业核心课程的学习。在校内外实训基地展开仓储与配送作业实训、供应链管理实训、运输管理实训等实训项目，考取助理物流师、国际商务单证员、助理电子商务师等职业证书。同时聘请行业企业技术专家承担专业核心课程的教学，将职业规范、职业态度、职业习惯渗入教学中，学生通过仿真实训，做好充分的职业准备。
第三阶段――职业体验：顶岗实习阶段，学生把部分专业核心能力模块移到企业实习，接触与本专业相关的实际工作，综合运用所学的知识去独立分析和解决实际问题，提高实践动手能力，提升综合职业能力，履行其实习岗位职责，为以后走上社会打下基础。学校通过三方协议、校企共管、学生返校、追踪调查、实结等方式确保实习的规范化。
第二，构建“双证融通”的课程体系。以物流管理专业岗位群定位及该专业技术能力培养目标为依据，优化课程设置，构建“公共基础课程模块+专业基础课程模块+专业方向课程模块”的课程体系模式。如图2所示：
图2 “双证融通”课程体系图
第三，优质特色教材建设。就目前来说，中职物流管理专业理论课程教材相对比较完善，但实训操作教材相对来说比较薄弱，理念及技术相对比较滞后，为顺应实践性教学需要，由专业教师及兼职教师共同开发和编制本土实用的教参、教辅资料，编写《仓储管理与作业实务》《物流信息技术》等优质特色教材，用于学生课堂教学或用于进行省、市技能大赛的培训。
第四，实行“教学模块化，理实一体化”的教学模式改革。按照“教学模块化，理实一体化”教学思想，围绕强化学生职业技能和岗位适应能力的培养目标进行改革和探索。
在教学内容方面，体现实用性与基础性的统一。现代物流是将传统运输、仓储、包装等行业引入计算机信息技术，经过整合、重组而形成的创新产业，随着技术更新步伐的加快，对物流行业人才知识更新的要求也更高。因此，在课程教学中，以仓储岗位、货运和电子商务等岗位为载体，将相关知识点分解到实际项目中，通过对项目的分析和实践，把实践教学分成基本技能训练、项目技能训练和综合技能训练等模块，使学生在某一特定的技术方向有特长。密切产学合作，注重该专业新技术、新规范、新方法的引进，及时调整课程体系，更新教学内容，改革实践能力培养机制，更好地利用企业资源，探索有效的能力培养模式和途径。
在教学手段方面，改革传统教学模式，把教学活动与生产实践、社会服务、技术推广及技术开发紧密结合起来，强化学生在教学过程中的主体地位，把交互式教学、启发式教学、案例教学、岗位模拟教学等教学方法融入各教学环节中，利用通讯视频技术、网络技术、多媒体技术等现代化教学手段，加速物流知识的传播和更新，提供给学生一个更为广阔的学习空间。
2.“双师型”教师培养
为适应人才培养模式改革需要，以“双师型”教师培养为重心，形成以行业、企业技术专家参与的教学理念先进、实践技能较高、双师结构合理的专业教学团队。积极创造条件有计划地推荐专业教师担任企业访问工程师、到国内外相关机构进行培训，让其获得前沿的信息技术和先进的教学方法，鼓励专业教师参加各种专业技能培训和考证。目前，我校具有4名高级物流师，3名物流师，他们为专业建设、课程体系构建及人才培养模式改革、校企合作等主要工作发挥了重要作用。
3.校企合作、工学结合运行机制建设
第一，校内实训基地建设。以学生职业能力培养和各类社会人员职业培训为目标，按照“工学结合”的原则，不断更新实训基地建设理念，建设并完善物流综合实训室、物流沙盘模拟实训室、助理物流师实训室、供应链管理实训室、德意通收银员实训室、电子商务实训室、用友ERP沙盘实训室等功能实用的实训室，新建报关模拟实训室、3D物流实训室，主要设备价值总计350多万元，不断提高学生的专业岗位能力，并加强实训基地环境文化建设，形成吴中区物流技能训练与物流职业培训“共享资源”平台。积极探索由学校提供场地和管理，企业提供设备、技术和师资支持的实训基地建设新模式。
第二，校外实训基地建设。按照校企“双赢”的原则，与企业共建校外实习基地。不断完善校企共建共管机制和组织机构，加强质量监控体系和考核评价体系建设，注重企业文化与校园文化的结合，拥有了苏州工业园区恒隆国际货运有限公司、苏州吴中物流中心有限公司等10多家关系紧密的校外实习基地，为学生提供真实的工作场景，满足顶岗实习需要，同时又为教师到企业锻炼，提高教师实践能力发挥重要作用。
五 结束语
江苏省吴中中等专业学校物流管理专业“双证融通”的人才培养模式初步成熟，已通过“双证融通”探索出一条具有中等职业教育特色的创新人才培养之路。当然，由于我们经验不足，对苏州市物流企业和同类专业的调研范围有限，对该专业改革的研究也只是一个新的开始，我们将在已取得成绩的基础上，继续借鉴国内外的先进经验，统筹兼顾，合理结构，使江苏省吴中中等专业学校物流管理专业迅速发展。
参考文献
[1]郑毅、刘存山、邹炽导.基于工作过程的课程体系开发与研究[J].广西轻工业，2009（2）
物业新员工入职培训心得 【物业新员工入职培训心得】
20xx年7月13日，总公司行政部，人事部，客服部，品质部，环境绿化部的领导专程来到顺丰家园物业服务中心开展新项目全体员工专项入职培训，顺丰家园物业中心45名员工及管理人员全部参加了本次培训。
通过此次培训，我们了解到了什么是物业服务的特性;什么是员工良好的行为规范、服务规范;如何才能成为一名出色的p物业服务人员。
在这一天的培训里，我们每个员工都充分感受到了公司对员工负责任的态度和良苦用心，促使我们端正心态，用在培训中学到的业务知识去开展本项目的物业服务工作。
我们将严格贯彻公司“业主至上，服务第一”的服务宗旨，并把“热忱、优质、团结、奉献”的企业精神投入到工作中，齐心协力开展顺丰家园亲情式的优质服务，争取把顺丰家园成为公司的质量服务领先示范项目。我们将为此而不懈努力，为公司的繁荣发展贡献自己的一份力量。
【物业新员工入职培训心得体会】
很幸运，我通过了复试，成为了**物业的一员，非常感谢公司领导对我的信任，让我加入到**这个大家庭中。
4月9日早上，我来到公司报到，行政人事部对我和另外两名新员工进行了相关的入职培训，让我更深一层的了解到**的企业文化和管理制度，让我能够更好的开展今后的工作，使我对公司以“为开发商解忧、为业主尽职、为社会尽责、为员工负责”企业使命有了充分的认识以及对公司的服务理念“科学管理、团队协作、服务至诚、精益求精”的深刻体会。
在公司每两周都会有一次员工培训，内容也很丰富，通过这几次的视频培训和经验交流会，让我了解到**不仅是一个自身发展的企业，也是一个看重人才、培养人才、帮助员工一起发展的企业，确实，优秀的人才是公司发展的动力!
在工作之余，我一定要充分利用公司提供的平台，努力学习，为自己充电加油。尽管我现在在一个平凡的岗位上，但我会认真、努力的完成每一项工作，用自己微薄的力量，为**营造更好的未来。在以后的工作道路上，无论是阳光还是风雨，我都会执着坚定、努力进取。我愿和公司同呼吸、共命运，与**一起成长。
随着我国对外贸易与经济合作交往的日趋频繁，港口物流得到了前所未有的发展，在地域上形成了以核心海港为主体，以江河商港为辅助，并集聚公路、铁路、航空、管道等运输方式，构成综合立体式国际航运中心。
2009年以来，国家和地方出台的一系列扶持政策，将港口物流推入发展“快车道”。截至2009年底，我国港口共拥有生产性泊位31429个，其中沿海万吨级及以上深水泊位1554个，集装箱泊位314个。除传统的装卸搬运设施，港口区域兴建了一批物流中心、分拨中心和流通加工中心，延伸物流服务环节，提高港口区域的综合经济效益。
在未来一个时期，中国的港口仍处于大建设、大发展阶段。我国将进一步完善港口布局，重点建设集装箱、煤炭、进口油气和铁矿石中转的运输系统，扩大港口吞吐能力。我国港口物流业有着巨大的发展潜力广阔的市场空间。企业的需求，市场的需求，引导着我们建设实训室的方向。
2.项目总体规划
2.1项目定位
基于项目的分析，本项目的关键在于转变传统教学模式，改革现有教学手段与方法，建立以物流管理专业、报关报检专业、国际贸易专业、市场营销专业、电子商务专业、金融管理专业等多个专业的专业建设体系,重点在于建立可持续发展的专业建设体系框架，支撑内容的不断丰富和可增长性。
重视学生的主体性，重视学生对教学过程的主动参与，具体的说是要以学生、教师、学校、企业四人对象为主体进行设计，围绕拓宽专业面、教学内容、教学方法，特别是实践教学环节等方面进行改革，通过仿真技术、信息技术、多媒体技术，建设内容包括技能培训、专业认知、理实一体教学、实训、实习、社会实践支撑平台与全面内容。
让学生从到保税区物流港实训室基地实训开始对所面向的产业、面向的行业、面向的企业、面向的岗位，通过专业学习中心进行自主的理论知识学习，到专业实训中心通过分层次的训练学生知识的应用能力，最终通过专业实践中心提供学校与企业的通道走上职业之路，是贯穿于学生从入学到就业的全过程培养。同时，建立理论与实践、学校与企业、学习与就业三位桥梁。
最终形成以企业人才需求为依据，以职业活动为导向，模拟企业真实的内外业务环境，建成面向现代服务领域开放式、多功能、高度共享的高职财经大类专业群理实一体“教学实训基地”，让学校、企业及个人学习者能够直接动手参与运营决策、体验经营管理和训练业务作业。利用互联网的开放性、服务性和社区性特征，为区域、行业、企业人力资源开发和各类岗前、在岗、转岗服务的职业人才培训基地。
2.2资金使用情况
保税区物流港实训基地建设项目建设预算500万元，第一阶段所需资金300万元，第二阶段所需资金200.00万元，其项目实施资金来源的方式争取向自治区级财政、地方政府安排资金用于实训设备的采购资金500万元。
2.3硬件建设
保税区物流港实训基地采用校企合作共建实训基地的方式，由学校牵头提供场地，积极寻求与企业共同建设，达到双赢的局面。在巩固原有合作项目的基础上，根据开放互助、合作共赢原则，力争于企业合作，共建具备综合性生产性校内实训基地。
2.4软件建设
继续推进和深化教学改革，积极开展“课程、师资、基地、教材、教法”五位一体教学改革模式的探索与实践，即与企业合作开发基于工作过程的课程体系，实现职业技能和职业素质培养的同步进行；构建专兼结合的“双师”团队，为专业教学教改提供支撑；校企共建开放性实训基地，实现实训环境与企业“零距离”，为教学改革实施提供保障；开发理论与实践相结合的一体化教材，为课程改革提供系统的配套教材；开展“做中学、做中教”的教法改革，培养高素质技能型人才。
深化考核方式改革在课程考核标准与方式方面，采用与职业资格证书的考核方式，建立以技术应用能力考核为核心的职业型标准化考核方式，组织教师和企业技术人员开发专业课程项目考核内容和设计与实际岗位要求一致的任务单，加大教学中过程考核的力度，特别是要参照职业岗位要求和职业标准制订相关的实践性教学环节的实训项目、实训大纲。
3.项目建设的必要性
国家高等教育发展“十一五”规划纲要提出了着力提高高等教育，努力增强高校创新与服务能力的主要任务。要求高等学校必须坚持科学发展观，注重规模、结构、质量、效益协调发展；必须明确以社会需求和就业为导向，培养更多的优秀人才。根据这些要求，学校在“十一五”事业发展规划和2005-2010年的发展规划中，提出要 “建立良好的具有学科先进性的、现代的基础科学研究实验基地和平台，加大产学研合作的力度和步子”的建设目标，要“继续加强实验室建设与投入，鼓励各实验中心申报中央地方共建实验室项目”，实施“创新人才培养工程”的要求。特色专业建设平台正是在学生具备了专业基础知识且完成了一定的专业实验之后，更深一步从综合知识运用层次上进行的针对性更强的实践性教学。以培养应用型、创新型人才为目标，为相关专业学生提供一个有层次梯度、循序渐进的实践训练平台，提倡、鼓励学生创造性思维，以能力培养为主线，将理论教学与实践教学结合起来，实现人才培养过程的升级和创新。
职业院校全面加强实训基地建设，不仅可以改善职业院校的办学条件，也将促进职业院校在办学指导思想、管理体制、人才培养模式、专业设置、教学方法、师资队伍建设等方面的改革，从整体上提高职业教育的质量，适应社会经济快速发展对大量技能型人才以及数以亿计高素质劳动者的需要。这在当前职业教育的改革与发展中有着十分重要的意义。
因此培养面向报税区物流岗位群的高技能技术型人才，亟待建立一个高水平、示范性的保税区物流港实训基地。
4.项目建设内容
4.1项目建设的目标与功能
1.保税区物流港实训基地基本按照真实集装箱码头一定的比例设计，完全按照实际业务进行运作。项目建成后，必将吸引港务集团、集装箱码头员工前来学习，拉近院港距离，促进学生实习和就业。如建成，该实训中心将成为国内为数不多的多功能港口实训实训室。如操作得当，可在建设港航强省的大背景下考虑申报省重点实验室并获得一定资助。
2.保税区物流港实训基地建成后，可供港口业务管理专业的学生进行码头的参观实习等内容。如建设与课程开发得当，可以进行部分港口码头的布置等实训内容，包括谷粮、煤炭等码头的装卸工艺设计等部分内容。
3.保税区物流港实训基地不但要满足物流管理与物流工程专业课程教学的需要，还要能承担经济管理类其它相关专业相关课程的教学任务。具体来说，实训室服务的对象不单是物流管理和物流工程专业的师生，根据学校的要求，还应为经济贸易学院、管理学院、商务策划学院等多个经济管理类学院的工商管理、市场营销、电子商务、企业管理、管理工程、机械制造等多个专业的实训课程提供教学支持。
4.保税区物流港实训基地的所有软硬件，不但能单独运行，完成某个单项的实训项目，还要能根据需要，灵活组合使用，提供专业综合实训需要。
5.保税区物流港实训基地运行所需的业务等案例资料充足，且与实际联系紧密（包括单据、业务活动及流程）。系统运行的软件采用企业版有实际企业客户，而不是简单的教学版。
6.保税区物流港实训基地实现港口实训室与计算机教学的集成。使学生在计算机教学内利用港口软件完成设计港口方案后，能将其数据传输到实现港口实训室，实现对其口仿真设备的控制，演示该方案的运行过程。
7.保税区物流港实训基地的建设（包括仪器设备购置）保证能够成功同时在实体（即实训室硬件设备）和软件上模拟港口进出口货物的运输、包装、装卸与搬运、通关、商检、保险、结汇和信息交换等商品全程港口、码头、集装箱堆场的全部流程。
8.保税区物流港实训基地旨在通过港口、码头软件与硬件的集成实现对港口、码头企业全方面运作的真实模拟。
4.2项目建设具体规划
根据市场的导向以及我院的场地资源，我们建议保税区物流港实训基地布局如下：
1.国际物流实训室：场地大约需要190平方，该实训室建设具备（多媒体教室实训区、国际物流实训区，两者合二为一）这样高水平的和综合性的仿真实训室，一定要做到真正仿真，与该行业的各种现有业务系统完全一致，只有这样，学校的专业学科实训室才能真正满足利用现代教育手段进行专业课教学的需要。而国际物流实训区主要是让学生扮演各个实训岗位角色，如：进口商、出口商、货代公司工作人员、船代公司工作人员、港口工作人员、堆场工作人员、海关工作人员、检验检疫局工作人员、银行工作人员、保险公司工作人员等；
2.物流综合实训室：场地大约需要280平米，本实训室建设以供应链为背景，分别设置有原材料仓储实训区、生产流通加工实训区、自动化立体仓储实训区（成品区）、电子标签分拣实训区、打包封装实训区、商业连锁经营实训区、物流软件实训等等，并为其配备了管理计算机，以及岗位实习区，从而构成一个实训室物流信息管理实验模块。学生在这样一个实验模块上进行实验作业等；
3.叉车操作培训中心：场地大约需要150平米，本中心主要从学生考证为出发点，增加学生技能多样性，同时也可以面向社会培训。
4.港口物流实训室：场地大约需要350平米，本实训室旨在通过软件与硬件的集成实现对港口、码头、集装箱堆场全方面运作的真实模拟。从而展现国际物流中码头、堆场、船舶、集装箱、海关、银行等到多个重要环节。其口中岸边吊、龙门吊、门座机等到设备技术具有先进性和规范性。
5.报关报检实训室：场地大约需要200平米，实训室通过模拟真实场景，让学生达到身临其境的感觉，并配以相应的报关、报检实训软件系列。实训室的建设总体考虑实用性，从企业实际操作业务出发，从企业实际岗位设置出发，从企业实际的业务案例出发而展开设计。同时，实训室通过仿真场景模拟企业操作环境和软件使用相结合，使学生的实训操作在业务流程、操作规范等方面体验企业实际情况。软件既模仿企业操作界面，但又按照学生学习规律和教学规律设计多层次多方位实训和练习，注重由浅入深进行实训，提高学生对知识的掌握能力和动手能力。在不断加强学生的专业知识的培养的同时，大力加强对学生职业技能和动手能力的训练。并采用全国报关技能大赛平台软件,可作为报关实训和报关大赛的训练场所。该实训室等同于创建了一个模拟仿真的国际贸易环境和技术、技能训练的场所，可以使国际贸易相关专业学生的实训、实习将得到可靠的保证；可以成为劳动技术等级考核和职业技能鉴定的场所；成为学院报关、报检、物流、国际贸易相关专业教师培训场所；提供教科研人员从事教学、科研及成果推广的平台。
5.项目预期效果
5.1社会效益
（一）教学效益
能够保证进行专业实践性教学，使学生能够得到更多的实验技能训练，彻底改变专业建设水平不断提高、招生规模不断扩大而造成的实训设备不足、实训室建设相对落后的状况，更好地适应市场对人才能力需求的变化。建设具有一流水平的多功能实训室对于提高经贸类,物流类、管理类相关专业的教学质量，满足教师教学与科研的需要，强化学生职业技能的培养，适应市场经济新形势对应用性人才的要求，将起到十分重要的作用。同时对于贵校不断地提升办学层次、办出特色和扩大社会知名度、产生社会效应等将具有重要意义。
1.可提高学生的实践能力和应知应会能力
本项目建设的先进性和综合性，使学生能够在高仿真（全真演练）的条件下，学习并掌握本专业及相关专业所对应的企业岗位的技能要求，使每个学生就业有技能。
2.方便学生参加职业技能学习和考试
既可以掌握专业的相关业务知识，及时把握行业发展的新动向，还将大大方便学生参加统一职业技能资格考试。
3.实训基地建设可“以产促学”，促进专业建设的进一步完善，也可通过示范作用接待全省乃至全国兄弟院校来参观考察，提高我院的影响力与号召力
（二）社会效益
本项目不仅可满足学院经贸类、物流类专业学生实践教学的需求，而且也可为其他院校经贸类专业、物流类专业的师生提供实训实践活动，还可以为广大中小企业提供咨询、培训、策划、考证等方面的服务。
1.可实现校际之间的资源共享和合作
由于经贸类、物流类专业操作性强，对实训室的要求比较高，而目前许多高校仍未系统建设这方面的实训室，各校实训基本上处于一种局域网内各自为战的分散状态，离网络化、远程化、协同化实训的要求差距甚远。本项目建设在完善校内网站的基础上，向校外延伸，发展校际专业教学、实训的合作关系，建立区域性的实训教学网站，拓展远程教育，发挥示范效应，实现教学资源共享。
2.可为企业提供人力资源培训
企业在人才市场上难以获取企业所需相关专业人才时，将更多地依赖专业机构提供的内部培训。因此，学校可以利用雄厚的师资力量和本项目工程建设优良环境，为企业开展培训、提供项目管理的咨询服务甚至是承担一些项目实施的合作任务
总之，为全面贯彻国民经济和社会发展“十二五”规划纲要，进一步提升高等学校办学质量和办学效益，促进教育事业健康发展，结合社会对高级复合型人才需求的发展趋势，建设有特色的保税区物流港实训基地势在必行。
参考文献
关键词：物业服务；培训；培训体系；人力资源
中国的物业管理行业始于80年代初的经济特区深圳，发展至今有700多万从业人员和10万余家企业，队伍庞大，素质参差不齐。而目前物业行业科技含量在提升，物业服务产业链条在延伸，物业服务外拓，朝多元化方向发展，业主的服务需求呈现出个性化和多元化的趋势，行业越来越需要复合型、创新型的人才。作为企业人力资源开发的重要组成部分，员工培训有着极为重要的地位和作用，通过培训不仅能帮助物业企业的员工增强对企业的认同、调动员工的积极性、提高员工的满足该，更能够帮助物业企业改善绩效，以此来增加竞争优势。本文通过人力资源培训与开发的相关理论，以X物业管理公司的培训现状为例，分析企业的培训现状及需求，探究企业在培训方面存在的问题并构建新的培训模式，来帮助企业提高培训质量，进一步增加企业的竞争力。
一、X物业管理公司企业概况及人力资源现状
1.X物业管理公司企业概况本文所引用案例为位于山东省济南市的X物业管理公司，该公司成立于2008年，注册资金600万元，具有物业管理行业国家二级资质。公司的组织机构为董事会下设分为总部和项目部，其中总部包括财务部、综合管理部、客户服务部、秩序部、保洁部、品质部等职能部门，为各个项目部提供管理、服务和监督。项目部的构成则以住宅或写字楼等物业独立单位为节点进行设置。2.X物业管理公司人力资源现状目前，X物业管理公司有员工412人，根据组织架构的设置以及岗位结构的不同，公司将员工分为管理人员和非管理人员（一线员工），其中，管理人员是指部门或项目主管以上人员，包括董事长、总经理、书记、副总经理、项目经理、部门经理、部门主管等；分管理人员是指班长及以下员工，包括客服员、工程维修员、秩序维护员、环卫工、绿化工和零工等。非管理人员占总公司人数的80%，是公司人员构成的重要组成部分。在学历结构方面，研究生学历2人，本科学历9人，大专学历87人，高中及以下学历314人。而一线人员里，除了客服部有大专学历人员外，均为高中及以下学历，公司整体的学历层次不高，而大专以上的人员中仅1人为物业管理本专业学历。在人员流动率方面，由于秩序维护员、环卫工等一线基层员工的离职成本低等因素的存在，导致X物业管理公司的非管理人员的流动非常频繁，2016年度公司非管理人员入职143人，离职97人，离职率为23.5%，人员流动总量的流动率高达58.3%，这对企业的人力资源管理甚至对企业的发展产生会产生非常重要的影响。
二、X物业管理公司培训存在的问题及原因分析
1.培训规划不规范X物业管理公司会在每年年末对下一年年度进行培训规划，培训规划的内容中虽然有培训的目的，但缺乏培训的目标，也就是说公司的培训规划中仅说明了员工为什么要进行培训而没有明确员工培训应达到什么样的标准。另外，培训规划的制定者为客服部、秩序部等职能部门经理，但是如果培训教师的知识或教学水平受限，会对培训的效果产生很大的影响，也很难达到理想的培训目标。2.培训体系不健全首先，X物业管理公司将培训的管理设置在公司综合管理部，部门分设了行政和人事专员，培训管理基本有人事专员进行兼职负责，而人事专员同时要兼顾招聘、薪酬、劳动关系等人力资源管理工作，无法全身心的投入到培训管理中，更无法贯彻落实完整的培训体系，尤其影响X物业管理公司新入职的基层员工的稳定性。其次，X物业管理公司的培训方式相对单一，基于成本的考虑X物业管理公司的培训方式主要用内部授课、影像播放、实操演练三种方式，而很少进行外聘专家授课、外出考察与进修的培训。这就导致公司培训的效果达不到期望状态，影响员工专业技能和综合能力的提升，进而影响公司的发展。3.培训缺乏有效的监管X物业管理公司的培训监管部门为总部的品质管理部，负责日常监督和定期将各部门检查结果汇总并书面报公司领导。对管理服务过程中出现的不合格项，提出纠正和预防措施并进行跟踪验证。但是，由于公司管理的项目部地理位置较为分散，品质管理部对每个项目的检查精力和范围都受到限制，导致公司对培训效果得不到及时、有效的掌控，更无法预测到培训后期的具体效果，更是无法做到根据培训的效果及时调整培训计划。4.培训效果评估不彻底员工培训的效果评估是公司培训的最后也是很重要的阶段。通过培训效果评估，可以知道公司对员工的培训是否达到预期，培训规划的实施是否适合公司，以及为之后的培训需求分析、规划的制定提供依据。美国培训专家柯克帕特里克提出培训成果划分为四个层级：第一层是反应评估层，即受训者对培训的满意度；第二层是学习评估层，即受训者在知识、技能、态度、行为方式等方面的学习收获；第三层是行为评估层，即受训者在工作过程中态度、行为方式的变化和改进；第四层是结果评估层，即受训者在一定时期内取得的生产经营或技术管理方面的业绩。而X物业管理公司仅仅停留在反应评估、学习评估上面，较多的采用问卷调查法、笔试法、模拟练习法等在课程进行或结束对培训的效果进行评估，没有将培训评估落实到行为评估、效果评估上，无法获得培训带来的长期效果，从而影响培训工作的效率。
三、X物业管理公司培训体系构建
1.公司培训制度完善公司的培训制度是整个培训体系的重要保证。X物业管理公司有培训相关的制度，但是在实施过程中，发现漏洞较多，培训部门、岗位及人员配备不充分，导致公司的培训没有保障措施，培训流于形式，员工疲于应付。为了提高公司的培训效率，使培训价值最大化，本文对X物业管理公司的培训制度做以下构建：首先，完善培训组织架构，增设专职培训管理员岗位。考虑到X物业管理公司目前的经营规模，在综合管理部设置培训管理专员岗位更适合公司的发展。培训管理专员的职责有审核各部门、项目部的员工教育培训计划，对各单位的培训工作进行具体指导、考核、评估，掌握培训进度和效果，提出改进意见建议；对公司规章制度的培训与贯彻，保证规章制度的运行效果；收集各部门、项目部的培训需求，制定公司内部或外部培训等各类培训计划，并按期组织实施；适时引进培训师资或采取外部培训的方式，不断提供员工专业技能；根据培训计划拟定汇编各类培训教材，安排、落实培训设备、场地等有关事宜；开展企业文化的宣贯与培训工作。其次，为了保障培训计划执行以及培训的效果，对X物业管理公司现行的培训管理规程进行细化、增添。细化主要是指对培训各个过程的时间点的明确规定，培训负责人的落实，细化的管理制度有培训计划制定制度、入职培训制度、上岗培训制度、在岗业务培训制度。新增的培训制度有外委培训管理制度，使公司各层级人员都有机会外出学习，拓宽了公司培训的范围，并在制度上给予了资金支持。2.培训需求分析构建企业的人力资源培训中培训需求是整个培训活动开展的第一步，在进行培训规划之前，由培训专员、职能部门、项目部相关人员对公司人员现状进行分析、讨论，比较出公司员工现有的知识、技能与公司的目标要求之间的差距，让培训更加有的放矢，同时使员工明白自己存在的差距和不足，对培训的态度积极性提高，为公司的有效培训奠定良好的基础。根据需求分析的步骤，从三个方面进行对X物业管理公司的培训需求分析构建。一是进行组织分析，在深刻理解X物业管理公司的发展方向的前提下，分析公司的人力资源的短期计划和中、长期规划，使培训需求分析具有前瞻性，与企业发展步调一致。二是进行任务分析，在组织分析的基础上，对公司各部门、各岗位进行分析，明确各岗位的工作任务，分析部门员工是否具备相应的知识、技能和态度，使员工胜任该岗位。三是进行人员分析，从公司员工个人的实际情况出发，分析员工的工作表现是否积极、工作业绩是否达标、心态是否稳定，同时结合员工的绩效考虑员工的职业生涯规划，对员工现阶段需要进行何种培训进行分析，以此明确培训对象和培训目标。3.培训规划体系制定企业的培训规划是在培训需求分析的基础上，从企业发展的全局出发，按照系统性、标准化、有效性、普遍性的要求培训进行的规划制作，以实现企业人力资源开发的目标。培训规划有承上启下的作用，其不仅是落实培训需求分析成果，更是对以后的整个培训的过程的实施提供依据，培训规划是否科学、合理关系到企业人力资源培训的成败。根据X物业管理公司的配置情况，将培训规划划分为以下内容：（1）培训的目的，明确为什么进行培训。（2）培训的目标，也就是培训需要到达怎样的标准。（3）培训对象和内容，是指明确培训的针对谁、培训什么。（4）培训的范围，分为四个层次，包括个人、班组、部门和企业。（5）培训的规模，培训规划根据培训的人员、场所、培训性质合理安排，以保证培训效果。（6）培训的时间，根据培训的内容、对象和方式培训的时间要具体划定。（7）培训的地点，对于入职培训、晋升培训可安排在公司总部进行，而上岗培训、在岗培训将培训地点选择主要选择在项目部所在部门进行。（8）培训的费用，也就是培训的成本，培训规划制定时要统筹考虑费用，从资金上保障培训规划的实现。（9）培训的方法，根据不同的培训规模、内容采取不同的培训方法。部门内部的上岗培训、在岗培训可采用分散的、师徒制培训法，入职培训、晋升培训等可采用集中的、授课形式的培训方法。（10）培训的教师，是培训实施的主导者，要考虑培训师的选拔，对技术要求高的培训，考虑外聘教师。4.培训效果评估体系构建培训效果评估是企业人力资源培训的最后一个阶段，通过建立培训效果评估的指标、标准，可以对培训的有效性进行检查，并为企业下一次的培训需求分析、修订员工培训规划及实施提供参考。针对X物业管理公司对培训效果仅仅停留在反应评估层的问题，重新构建X物业管理公司培训效果评估体系势在必行。体系构建依据柯克帕特里克提出的培训成果的层级体系。首先，构建第一层级反应评估层。在课程结束后由培训部门对学员通过问卷调查、座谈等形式了解其对培训课程、教师以及培训组织的满意度。其次，构建第二层级，学习评估层。在培训进行时或者培训结束后，由培训部门通过提问法、笔试法、模拟演习法、撰写心得体会的方式，衡量学员对培训内容、技巧的掌握程度。再次，构建第三层级，行为评估层。学员的部门主管或经理在培训结束一个季度或者半年后，通过行为观察、绩效评估等方法，考量学员在培训结束后，有没有因为培训而产生其工作行为的改变。最后，构建第四层级，结果评估层。公司总部的部门主管或经理在培训结束半年或更长的时间后，参考个人与公司的绩效，员工缺勤率、离职率，公司的经营效益等数据进行分析，把握培训对公司的发展带来的影响。
四、结论
物业管理行业属于劳动密集型的服务型行业，要体现物业管理公司的核心竞争力，就必须重视人才培养。本文通过对X物业管理公司人力资源现状的分析，发现公司培训规划不规范、培训体系不健全、培训缺乏有效的监管和培训效果评估不彻底等培训方面存在的问题。针对以上问题，对X物业公司的培训体系重新进行构建，包括：公司培训制度完善、培训需求分析构建、培训规划体系制定、培训效果评估体系构建。通过培训，丰富了员工的知识、激发了员工的工作热情、提高了团队的凝聚力，并进一步营造企业文化，提高员工的归属感与组织认同度，从而提升公司绩效。
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关键词：五年制；高职；中药制剂；实训中心；管理
中图分类号：G717 文献标识码：A 文章编号：1672-5727（2012）04-0064-02
连云港中医药高等职业技术学校是江苏省唯一一所培养中、高职中医药技能型应用人才的高等职业技术学校。学校始建于1958年，2004年12月成为国家级重点中等职业学校。学校在实践中秉承“以素质为基础，以能力为中心，以就业为导向，理论教学与实践教学一体，校企合作”的人才培养理念，为江苏省中药及制剂生产、经营等行业培养了大批高素质技能型应用人才。学校中药制剂实训中心的建成和使用，为深化以就业为导向的职业学校教学改革，全面提升学生专业技术应用能力和实际操作技能训练奠定了很好的基础。
建设中药制剂实训中心的意义
有利于中药制剂现代化 近年来，中药制剂技术广泛采用新方法、新工艺、新技术、新材料、新设备，使传统中药制剂领域产生了深刻的变化，而中药制剂工艺技术是中药实现现代化的关键内容之一。提高中药制剂工艺技术水平，客观上需要一大批中、高级中医药技能型应用人才，这批人才的培养依赖于中医药职业教育，而中药制剂实训中心的建设为达到技能型应用人才的培养目标奠定了良好的基础。
有利于学校特色专业建设和发展 专业建设是职业学校提高教育教学质量和办学效益的重要工作，是学校抓内涵、抓质量、上台阶、上水平的突破口和着力点。而做好专业建设的物质基础是加强实验实训设备的现代化建设，使实验实训设备和条件与生产、服务现场基本同步。中药制剂实训中心的建设，将大大提高中药制剂及相关专业的整体水平，有利于办出专业特色。
有利于“双师型”师资的培养 教师是提高教学质量的关键。中药制剂实训中心的建设，将有利于营造实践、科研的环境氛围，调动教师参与设计、研制开发新产品，与企业合作开发科研项目的积极性。这样，一方面可提高教师的专业技能，增强理论教学的针对性、实用性和实践性；另一方面可使教师了解、掌握、运用新科技和新工艺，积极从事科研创新活动，从而加快建设“双师型”教师队伍。
有利于高素质技能型应用人才的培养 药品生产质量管理规范（GMP）是制药企业保证药品质量的基本制度。在GMP硬件、软件和人力这三要素中，人是主导因素。而现在学生不可能进入企业生产现场进行实训，导致理论、实验、实训和生产脱节，达不到预定的教学培养目标。中药制剂实训中心的建设，有利于学生在GMP标准下进行教学和实践技能训练，培养学生的质量意识以及适应职业岗位的能力，有利于高素质技能型应用人才的培养。
中药制剂实训中心建设的目标
实训中心建设有明确的定位 （1）实训过程具有专业基本技术技能的仿真性，使学生按照未来专业岗位群对基本技术技能的要求，得到实际操作训练。（2）在技术要求上具有专业领域的先进性，使学生在实训过程中学到和掌握本专业领域先进的技术路线、工艺路线和工艺技术实际应用的本领。（3）在内容安排上具有综合性，使学生通过实训不仅掌握本专业的核心技术和技能，而且熟悉和了解与专业相关的技术和技能，得到基本能力、基本技能和职业综合素质的全面培训。（4）在设备利用上具有共享性，实训基地能与地方相关产业及省内同类院校资源共享。（5）在环境和总体设计上具有社会开放性，不仅能承担中医药中、高等职业学历教育的基本技术技能实训任务，而且能承担各级各类职业技能培训、鉴定考核任务，使学校实训中心紧密与社会经济发展相联系，产学研结合，产生显著的社会效益与一定的经济效益。
设备配置 （1）设备配置思路：目前，固体制剂市场占有较高份额，所以，中药制剂实训中心的设备以固体制剂设备为主，兼顾社会发展需求，液体制剂、注射剂等剂型设备为辅。根据学校的资金投入，结合实际情况，在设备采购使用上实行分步实施的方式，优先购置重点的固体制剂设备。（2）设备配置。主要设备配置见表1。
设备配置的合理性及购置的经济合理性 （1）设备配置的合理性。中药制剂实训中心的设备配置以领先或同步于国内目前大多数医药生产企业为原则，从而最大限度地真实显现药厂、质检部门等实际工作场景和生产岗位的要求，使学生在校期间就能接触到目前大多数企业正在使用的生产设备和技术，并能亲自动手操作，熟悉各工作岗位工艺流程和方法。从设备配置来看，实训基地完全可以成为中医药职业教育实训教学、职业技术技能培训、鉴定考核和高新技术推广应用的重要基地。（2）设备购置的经济合理性。学校采用企业专家指导、参加全国制药设备展览会、前往相关企业及院校实地调研等方法，定出技术性能、质量、价格及售后服务等指标要求，再通过政府招标进行采购，保证了设备购置的经济合理性。
中药制剂实训中心的师资建设 为了提高中药制剂实训中心的教学能力，学校专门从行业内引进专家兼职，结合学校的专职教师进行相关实训教学，同时积极培养新教师，使实训中心教师同时具备教师和工程师的“双师型”能力素质。确保制剂实训中心的“双师型”教师达到15人以上，其中专职实训指导教师9人，兼职实训指导教师6人。
中药制剂实训中心的管理
管理机构设置及制度建设 （1）管理机构设置。学校和中医药系对实训中心实行二级管理，中药制剂实训中心管理按照小型制药企业的模式运作，在管理人员和岗位设置上完全按照企业管理机制模式。行政管理组织机构见图1。（2）管理制度的建立。中药制剂实训中心建立健全了管理条例和相关规章制度。完全按照GMP规范要求建立文件管理系统，制定了相关的标准（技术标准、管理标准、操作标准）和记录（过程记录、台账记录、凭证），以及类同于企业的各项管理制度。
实训现场管理 （1）实训现场的规范化管理。实训现场完全按照企业生产现场布局，实训操作也完全按照企业生产流程组织实施，学生的现场实训管理模拟车间的管理体制，将制药企业的文化理念融入生产现场，严格按照5S现场管理规范要求组织现场教学。（2）实训车间劳动纪律管理。实行劳动纪律制度化，学生进入工厂企业因为劳动纪律被淘汰的逐年增多，主要就是因为平时没有养成良好习惯，学校和家庭对这方面的约束不够。为此，实训中心的劳动纪律管理制度非常详细，执行非常严格，使学生实训期间逐步养成与企业要求一致的工作态度和良好习惯。（3）现场管理科学化。在实训现场引进科学的企业管理模式，如定置管理、看板管理、目标管理等，重点放在班组等单元管理上，积极推广先进的5S管理，提高实训质量，同时提高学生的素养。
物料管理 （1）物料的账目管理。实训中心所用的原辅料、包装材料等必须按照财务制度，结合GMP的相关要求，详细记录，及时登记台账。（2）物料的使用管理。物料使用按照GMP具体的物料采购、使用标准规程执行，不得私自使用。（3）物料的节约。对实训工艺路线进行优化，从生产工艺流程上对物料使用做了详细规定，使部分物料在中心能得到循环使用，既可节约物料采购成本，又能达到实训效果。
设备管理 （1）制定设备的使用、维护、维修标准操作SOP，将设备管理规程编入中药制剂实训教材。实训过程中及时做好设备的维护和保养，延长设备使用寿命，提高设备的使用率。（2）制定设备及零配件的采购管理制度，严格采购申报流程，按需采购，减少设备配件的库存浪费，严格执行设备采购的财务管理制度。
运行成本的管理 （1）合理制定实训工艺流程，提高可重复使用物料的利用率，对于运行成本较高的设备实行集中教学，减少重复启动及清洁等造成的损失。（2）与相关院校在实训方面实行资源共享、合作教学，有效提高设备使用效率。（3）通过相关认证，使为企业产品代加工成为可能，如保健食品的生产、消杀剂的生产等，为学生实训提供新的思路。（4）通过对社会用工的技能考核，在服务社会的同时，降低中心的运行成本。
独立单元考核的管理 （1）中药制药实训中心共有实训设备50余台套，实训岗位230个，可同时容纳150人实训。为了有效提高设备使用效率，并规范实训管理，将实训中心的设备按照制剂工艺流程分为中药前处理单元、中药提取精制单元、中药固体制剂单元、中药液体制剂单元、中药注射剂和冻干剂单元、制剂包装单元、仓储实训单元、质量控制单元，每个单元按照班组管理模式进行管理，同时对相应的人员的工作内容进行表格化考核。（2）各独立单元按照现场管理、成本核算、实训工作量、学生实训效果评价、实训质量、安全管理、纪律管理等项目进行详细考核，每月考核结果与各单元责任人的薪酬进行挂钩，考核结果定期汇总，作为每年进行人员岗位及薪酬调整的重要参考依据。
总结
取得的成绩 （1）中药制剂实训中心经过一年多的试运行，共进行了3200人次的学生实训，学生的操作技能水平有了质的变化。（2）高职中药制剂专业110名学生全部一次通过中药制剂高级工考核鉴定。经过实训的学生就业率达100%，就业后能直接从事企业关键岗位的设备操作，得到就业单位的一致好评。（3）培养“双师型”教师10人，中药制剂实训中心的建成使用，促进了相关实训课程的系统开发，新编写《中药制药设备实训教材》和《中药制剂综合实训教材》2本。（4）通过与行业合作，为制药企业提品实验十余次，为校企合作提供了新的平台。
存在的不足 中药制剂实训中心建成不久，在运行过程中还有不完善的地方，如部分设备的使用效率较低、实训计划经常变动等，运行过程中的安全管理方面还存在一些问题，在以后的运行中要注意沟通协调，及时调整实训计划，提高设备使用率；对实训中心的安全管理要作为一项专题进行研究、落实。
特色展望 经过一年的运行，中药制剂实训中心已经使专业教学实现“七个合一”，即车间教室合一、学生学徒合一、教师师傅合一、理论实践合一、作业产品合一、教学科研合一、服务创新合一，在努力培养学生职业技能的同时提升了学生的创业能力和创新精神，养成了良好的职业行为习惯，提升了学生的就业竞争力。以此为基础，中心将积极发挥教学、培训、技能鉴定、技术推广与服务一体等多种功能，积极推进产学研结合，使中心成为推进专业现代化建设，深化教学改革，创新人才培养模式，培养高技能人才的新型公共服务平台。
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关键词：“两定制”人才培养模式；实践教学体系；动物科学与技术专业
中图分类号：G710 文献标识码：A 文章编号：1672-5727（2012）07-0007-03
“两定制”人才培养模式即一年级定行业，二年级定工种或岗位。具体而言，就是动物科学与技术专业学生经过专业基础课学习后，根据自身条件、能力、兴趣爱好确定一种就业方向（三个方向供学生选择：技术服务与营销、饲养技术、疾病防治技术）；二年级根据学生的就业方向、企业的岗位（工种）需求，学院与企业共同设计教学计划和实践教学环节，学院与企业建立校企合作班，学生在全面掌握企业岗位群技能的基础上，重点加强对某一或几个岗位实践技能的强化训练；三年级学生在企业顶岗实习。“两定制”人才培养模式对现行的实践教学进行了大胆改革，打破传统的课堂实验、校内外实习、毕业设计的三段式，对课堂实验、校内实习、校外实训、毕业设计、社会实践等实践教学环节进行合理配置，做到“四个结合”，即教学与产业结合、学校与企业结合、顶岗劳动与专业学习结合、实际生产与理论学习结合。“两定制”人才培养模式实践教学体系经过多年的创新和优化，取得了良好的效果，确保了人才培养目标的实现。
“两定制”人才培养模式
实践教学体系建设的重点
“两定制”人才培养模式实践教学体系建设的前提是实验室及教学实训基地的建设。农业类院校，特别是地方院校经费投入不足，实验仪器设备短缺，实验教学基地建设滞后，不能为学生提供较为优越的实践教学环境和条件，给实践教学的开展带来了诸多困难。因此，实验室及实训基地建设，既是“两定制”人才培养模式实践教学体系建设的前提，也是建设的重点。我院选择在本地区同行业、同专业中技术条件比较先进、能满足学生实践教学要求的企业，优化校内和校外两种实训教学基地建设，让学生在实际工作环境中学习实用技术，感受真实的职业环境，提高职业能力。
（一）建立紧密型校企合作方式——工厂学校
传统的松散型合作方式是学校与企业本着互惠互利的原则，以合同的方式将实训基地固定下来，学校向企业提供学生，学生在企业得到锻炼。紧密型的合作方式是使学校与企业成为一体，我院动物科学与技术专业依照合同法在企业建立实践教学基地（我们称这种模式为工厂里的学校，简称“工厂学校”），其途径有以下几种：利用我院的国家职业技能鉴定站对企业工人进行培训及技能鉴定，使企业工人获得职业资格证书；在安徽强英鸭业有限公司建立科研机构及实验室，进入企业创新的主战场，使学校成为企业的研发中心；在淮南金鸽养殖合作社以知识产权等无形资产形式参股等。紧密型的合作方式——工厂学校，有利于教学计划的实施，是“产、学、研”相结合的有效途径，企业会拿出更多的资源及资金来参与人才培养，实现校企共赢。
（二）共建学校教学工厂——动物科学实训基地
一是依靠行业、企业的深度参与共同建设实训基地。2007年，我院动物科学实训示范中心被教育厅确定为教学质量工程重点项目，在教育厅重点项目建设的基础上，宿迁大北农有限公司、宿州雨润肉食品科技有限公司及宿州市农委种羊场等企业先后为实训示范中心投资，累计拨付专项建设经费220万元，建立动物科学实训示范中心（我们称这种学校内教学实训工厂为“学校教学工厂”）。校企双方共同确定实训示范中心建设规划，共同进行实训示范中心项目建设，按企业车间形式进行建设，按企业的标准进行管理。实训示范中心的设备均为技术含量高的生产型设备，学生学习专业实践课程都能同时在“学校教学工厂”中得到锻炼。
二是依靠宿州市埇桥区国家级现代农业示范区项目，建设农科教学培训中心，包括淮北麻鸡养殖场、畜禽疾病控制中心、饲料加工及检测中心、畜产品加工厂等。学生可以根据需要随时进入农科教学培训中心所属工厂，学校教学工厂在没有学生学习和实践的时候就是企业，在有学生学习和实践的时候就是教学工厂，学生实践的内容就是进行畜禽养殖及疾病防治。学生经过基本技能训练后，直接送到企业生产岗位进行实践和锻炼。
“两定制”人才培养模式
实践教学体系的构建
（一）“两定制”人才培养模式实践教学体系的总体设计
“两定制”人才培养模式的实践教学体系的总体设计，在于转变传统的教学观念，形成以企业需求为目标的教学理念，即以“两定制”人才培养模式为主线，以工学交替、校企合作为突破口，进一步带动实践教学内容、教学方法的改革；带动专业建设、师资队伍建设；带动学生实践技能、职业素质的提高。主要包括实践教学目标体系、实践教学内容体系、实践教学组织保障体系和实践教学评价监督体系四个环节。实践教学体系利用学校和企业两种不同的教育环境和教育资源，采取分层次培养：（1）一年级实验模块，包括基础性实验、综合性实验、设计性实验，为学生定行业培训层次；（2）二、三年级实践实训模块，包括校内外生产和认识实习、课程设计、毕业设计和专项技能训练等，为学生定工种或岗位培养层次；（3）第二课堂活动，包括社会实践、各种学科竞赛、参与教师的科研项目、各种证书获得，以培养学生的全面素质、综合职业能力和就业竞争力。
（二）“两定制”人才培养模式实践教学体系的内涵建设
实践教学体系主要包括教学目标的制定、教学内容的设计、教学形式的选择、教学技术与设备的利用、教学团队的构建、教学质量的评价与监控六大环节。为确保实践教学体系的科学性、合理性和有效性，充分利用学校和企业的人才资源和技术资源，积极和企业行业联系，聘请生产一线的技术人员和管理人员以及参与专业教学的教师一起成立“实践教学指导委员会”，使其参与指导实践教学体系的构建、运行与监控。
实践教学目标 动物科学与技术专业对应的行业，主要包括畜禽养殖、疾病防治、饲料生产与销售、畜产品加工业等，其特点可能是小规模企业，也可能是大规模工业化生产。就业岗位可能是管理、销售，也可能具体到生产中某一个环节。因此，实践教学目标定位在就业岗位群技能需求，紧紧围绕职业能力的养成而展开，通过专业认知实习（定方向）、专业核心课程综合实验及实训（定岗位），培养学生具有营养饲料、育种繁殖、疫病防治、加工流通、环境保护等技能和创新能力，基本胜任未来工作岗位的职业能力（主要包括基本职业能力、专业技术能力与岗位职业能力）。
实践教学内容 实践教学内容体系建设以工作过程为导向开发课程，主要做法是：依据社会职业岗位能力需求制定教学计划；邀请行业专家、有现场经验的专业技术人员按照人才培养目标的要求共同参与教材的编写，教材内容吸纳本专业领域的最新科技成果，反映区域经济的特点，使教材更具有针对性、职业性和实用性；在教学内容上打破传统的学科体系，按职业岗位技能要求组织教学内容。如，现代养猪生产企业中广泛利用细胞工程、酶工程、发酵工程等新技术，我们就将这些先进技术贯穿到《养猪技术》课程的实践教学中去，让学生能及时掌握和应用这些先进技术。近两年在全国发生并对家禽业生产影响最大的“禽流感”病最新的防制技术，也安排到《养禽与禽病防治》课程的实践教学内容中，让学生掌握该病防治的新知识及新技术，提升学生的就业能力。食品安全事件时常发生，公共卫生受到了前所未有的重视，社会对具有创新能力的食品检验专业人才的需求与日俱增。我院在动物科学与技术专业开设《肉品安全技术》课程，针对畜禽养殖环节、流通环节以及畜产品的加工环节生产第一线肉品安全岗位技能需求，提出安全隐患主要来自于养殖环境、饲料、饲养过程、动物疫病传播、微生物污染、滥用抗生素、兽药残留、化学物质污染和残留等，同时还包括营养、食品质量、标签等问题，我们将危害肉品安全关键控制点及岗位技能融入课程体系中，并与企业合作编写了《肉品安全技术》实验指导书。实践教学内容反映新知识、新技术、新工艺和新方法，满足经济和企业发展的需求。我们根据岗位特点及学生个性化技能需求，实行“菜单式”教学，设置了专业限选课、任选课，如《特种动物养殖实验技术》、《宠物疾病诊疗实验技术》、《养鱼与鱼病防治实验技术》、《畜禽产品加工实验技术》等，有针对性地指导学生自主选修课程，这样不仅充分有效地利用了学校的教学资源，还拓展了学生个性发展的空间，满足学生学习个性化的要求，培养的学生具有知识通融与迁移能力，这在很大程度上拓展了学生的就业渠道。“两定制”人才培养模式实践教学内容（见图1）。
实践教学形式 “两定制”人才培养模式实践教学的教学形式，是实践教学体系富有活力的源泉。一是在实践教学时，采取认知实习、生产性实训、顶岗实习等多样化教学形式，使学生既能在校内课堂学习，又能置身于企业生产现场，既动手，又动脑，以此提高学生的职业能力。学生第二学期学习专业基础课的同时，学生先到企业一线实习，使学生了解企业的技术岗位要求，提高认知能力；第三学期再到企业实习，以验证理论技术与生产技术之间的吻合程度。如此交替，能有效提高学生的实践能力、岗位适应能力和职业素养，实现与企业需要之间的无缝对接。二是全过程实行“产学研结合制度”，做到“师生与企业技术、生产人员相结合，教材与产品相结合，理论与实践相结合，技能鉴定和顶岗实习相结合，毕业设计与企业技术创新相结合”，每年举行学生技能大赛及科技创新大赛，教师辅导学生开发新产品，如教师指导学生进行淮北麻鸡品质改良研究，在提高鸡肉品质方面取得了一定的成绩，创造了明显的经济效益。三是引入企业先进的质量管理理念，编写了《养殖业企业文化手册》，与企业联合举办“协尔班”、“大北农”，将企业的职业道德要求作为学生的学习要求，营造真实和仿真的职业环境，将企业文化理念贯穿到教学全过程，培养学生严谨的工作作风。四是全面推行“职业资格证书制度”，实施教学、训练、考核、鉴定一体化管理，有计划、有组织地进行学生技能训练与职业技能鉴定。
实践教学评价监督体系 为了保证实践教学质量，确保实践教学体系按预定方式运行，学院形成一套完整、科学、公正、实效的监控和评价机制，人员主要由学院专业实践教学指导教师和企业的相关专家组成，采取过程评价和结果评价两种方式，由学生自评、企业指导教师评价、学校指导教师评价三种形式相结合的评价监督体系。评价监督实践教学体系既要对实践教学过程实行全程督导监控，及时发现问题，又要通过学生的职业技能状况、企业对学生工作表现以及学生就业情况的反馈，研究实践教学存在的问题，提出解决问题的方案。充分发挥评价监控机制的激励、导向和诊断作用，在不同阶段针对不同问题做出反馈，及时调整实践教学内容，发挥过程改进功能，既能保证高职教育实践教学考核体系的有效执行，又能促进实践教学体系不断创新，使实践教学体系持续、健康、有效发展。
“两定制”人才培养模式
实践教学体系取得的成效
（一）全面提高学生实践技能，就业能力与质量得到显著提高
近年来，我院大胆进行实践教学改革，积极探索“两定制”人才培养模式，动物科学与技术专业经过“两定制”模式训练的学生，上岗适应能力、团队合作能力、专业技术水平、企业文素养等得到全面提高，就业能力、就业质量得到明显提高。动物科学与技术专业的学生先后获得全国高职院校技能大赛二等奖一次、三等奖一次，学生职业资格证书和毕业证书双证率高达98%以上。该训练模式下的学生普遍受到用人单位的青睐，许多用人单位慕名到实训基地招聘毕业生，一批农牧企业集团，如大北农集团、正大集团等连续几年来我院选聘动物科学与技术专业毕业生，并给予我院毕业生踏实肯干、实践动手能力强的好评，平均就业率为98.4%。
（二）教学团队教科研成绩突出
“两定制”人才培养模式实践教学体系利用学校和企业两种不同的教育环境和教育资源，在合作办学的过程中，学校和企业已经逐步实现师资队伍资源的共享，教学团队教师成为新产品开发、新工艺研发的技术顾问，教师科研能力、创新能力、教学水平全面提高。动物科学与技术专业为省级示范专业及省级教学团队；教师主持的“两定制”人才培养模式教学改革获2010年度省级教科研二等奖；与宿迁大北农有限公司、北京中谷饲料有限公司、阜阳市黄牛改良中心、灵璧宝迪良种猪场等企业深度合作，联合编写《畜产品加工技术》、《内科病诊疗技术》、《畜禽繁育技术》、《畜禽饲养技能》等17门实训教材。教师在进行人才培养模式改革的同时，加强了与企事业单位的合作，充分利用自身强大的研发能力提供社会服务，教师主持的《淮北麻鸡营养需要参数研究》、《皖北地区肉山羊小规模饲养模式探索》一批有影响力的研发项目，提升了企业产品的竞争力，为企业和社会带来了巨大的经济效益和社会效益。
结语
“两定制”人才培养模式实践教学体系以专业认知实习（定方向）、专业课程综合实验及实训（定岗位）为主线，以就业能力培养为目标，系统规划实验教学体系，引导课程设置、教学内容和教学方法改革，使学校共性培养的广泛性与学生个性发展的独特性得到有机结合，学生毕业后能迅速进入岗位角色。随着现代畜牧业的发展，新技术在遗传育种、营养、疾病防治和管理等方面不断渗入，畜牧业对人才的培养目标提出了更高要求，实践教学体系需要在学校高度重视、企业积极参与、广大师生共同努力下进一步完善及创新，这是一项长期而艰苦的任务。
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【关键词】高校教师；岗前培训
高校教师岗前培训是新教师入职的一门必修课，是新教师文化认同、情感归属、知识补充、能力提升、角色转换的必经之道，也是高校教师队伍建设的一项基础性工作。自上世纪90年代《教师资格条例》、《高等学校教师培训工作规程》等颁布实施以来，我国的教师培训工作进入一个法制化的新时期，经过十几年的发展，取得了阶段性的战略成果。随着高等教育改革发展的深入，高校教师岗前培训工作也出现和面临着新的问题和困惑：走过场、完成任务、敷衍了事的情况层出不穷，举办方、授课方、受训方在认识上、行为上都有消极应付的趋势。尽管学校不惜投入大量的精力和经费，但收效甚微，隔靴搔痒的窘态时有发生，传统的新教师岗前培训模式面临着新的困惑和挑战。党的十召开后，国家进一步强调努力办好人民满意的教育，教师队伍的建设显得尤为重要和紧迫，探索科学的、切实有效的高校教师岗前培训新模式和培训新体系势在必行。
一、传统高校教师岗前培训工作面临的困惑
在现有传统的培训机制下，高校教师岗前培训工作面临着在政策上指令性较强，要求上硬性规定较多，实践上程序化操作成分过重的局面，举办方、授课方、受训新教师都存在自主性、参与性、创造性不够，培训应有的文化浸润、精神激励、价值遵从和知识补充的功能没有充分体现出来。在高校教师岗前培训工作中面临的困惑有如下几个方面：
1.思想认识上。随着我国教师法和相关的管理条例的深入落实，各高校都根据国家的要求对新教师岗前培训制定了一系列的培训制度、培训计划、培训内容和考核标准，并下发了相关执行文件。但部分高校对新教师岗前培训的真正意义、培训应有功能和培训的远景影响的认识还不够，实际培训工作演变成了“组织培训—安排考核— 发放证书” 的程序化、机械化的操作过程，把新教师岗前培训当成了完成新教师“转正、定级、晋升”的前期“发证”工作，岗前培训工作的目的变成了应付上级的检查和考核。受训教师对培训目的理解也出现偏差，参加培训只是迫于学校的制度要求和“拿证”需要而无奈应付参加。新教师的岗前培训工作陷入了“为发证书而举办培训为拿证书而参加培训为培训而发放证书”的怪圈，举办方、授课方、受训方的自主性、参与性、创造性没有激发出来。
2.培训方式和途径上。在培训方式和途径上，各高校基本上都是根据国家对教师培训的要求和自己学校制定的新教师岗前培训制度来执行。培训的方式和培训途径简单单一，基本上是培训授课教师依据自己的知识和经验，将不同学科、不同背景、不同岗位、不同需求的新教师“大会堂”式的“一勺烩”，短时间内“高效率”地根据相关资料，概要式的强行“灌输”，至于理不理解、需不需要、适不适用全然顾不上，机械性操作表现比较突出，灵活性、针对性、实效性不够，甚至让部分受训教师产生消极态度甚至抵触情绪，培训应有的效果大打折扣。
3.培训内容上。在教学内容上，多年来各高校基本上是以国家教育部规定的《高等教育学》、《高等教育心理学》、《高等教育法规概论》、《高等学校教师职业道德修养》这四门课程为主，虽有部分高校在此基础上做了一些整合和修订，但任然没有改变以这四门课为主的纯理论授课和考试的既定模式，教材内容一成不变，授课内容针对性、实践性和实用性不够，对教学内容的实际做法是“老师课堂重点讲、受训教师重点记、课后重点背、考试重点考”的模式，培训真正效果难以实现。
二、文化浸润的培训模式在高校教师岗前培训中应用的必然性
文化浸润的培训模式是指在高校新教师岗前培训过程中，通过学校的精神文化、制度文化、知识文化和物质文化等文化体系的浸染和熏陶，以润物细无声的形式，将学校共同的价值观念、共同的理想和共同的社会责任内化成新教师自己的精神和心理需求，内驱和引导着新教师自己的行为准则，从而自觉地、自发的地、愉悦地、积极地接受和参与到知识探索和知识传递活动中来，将新教师岗前培训变成承担社会责任、追求人生理想、实现人生价值的内在需求，积极地完成文化认同和心理归属的角色转变，完善知识和技能结构，掌握教学和科研规律，提升教学和科研能力，贮备教师应有的品德修养、心理素质、知识能力，为新教师上岗做好基本准备。
高校新教师大多来自于高等院校及科研院所培养的博士生及少数硕士生以上人才，是社会中的高知群体，是高层次的专业精英，他们拥有丰富的知识，活跃的思想，开阔的视野。他们的教学和科研活动是以浓厚的兴趣、高度的社会责任感与自我价值实现的激情为基础去开拓和钻研的，对他们的培训虽然需要基本培训制度作为基础和保障，但传统硬性和强制性的制度性培训已经成为绑缚新教师自身的钢性束缚，难以达到预期效果，他们更多的是需要文化浸润的方式来激发参与的激情与求知的内发力。
文化浸润的培训模式对新教师岗前培训的作用效果表现为自觉树立远大的职业理想，培养宽厚的职业胸怀和高度的时代使命感，满怀职业热情和成就期望愉快地追求真知和卓越，实现自己人生价值和社会价值。文化浸润的培训模式对新教师岗前培训的作用效果表现出与传统培训不同的思维方式和行为方式，作用过程是渐进的、缓慢的，作用方式是无形的，作用影响是显著的、长远的、根本的。文化浸润的培训模式优于制度性培训，是达到新教师培训效果的利器，文化浸润的培训模式是高校新教师岗前培训的必然趋势。
三、文化浸润的培训模式在高校教师岗前培训中的作用
机理
1.文化浸润的培训模式能深层次内化学校的共同价值观念、共同理想和共同努力方向，深层次影响新教师的理想、信念、意志、情感和行为。学校的精神文化、制度文化、知识文化和物质文化等文化体系是学校发展历史的传承和厚重文化的积淀，是长期逐步被社会认可的价值取向、文化成果和社会意识，是学校存在意义、生存价值的体现和发展战略的价值判断，是学校全体成员为之追求的集体意识。学校文化支配着学校集体的思想观念、思维方式、价值取向和行为习惯，通过浸润内化的作用方式，能深层次影响新教师的理想、信念、意志、情感和行为，能引导新教师共同的价值判断，提高新教师的精神激励和价值遵从，体现了文化浸润的培训模式在新教师岗前培训中的导向功能和凝聚功能。
2.文化浸润的培训模式能深层次内化法律法规、管理制度和行为规范，深层次影响和规范新教师的职业行为，并养成良好的职业习惯。学校的制度文化包括法律法规、校纪校规、为人师表的风范、行为准则、教学和学术规范、享有的权利及应承担的义务及岗位要求等文化体系。制度文化体系决定职业行为，职业行为决定职业习惯，职业习惯凝聚成为职业文化，文化一旦深入内心，就会变成一种强大的力量，指导、激励、约束和控制自己的行为，体现了体现了文化浸润的培训模式在新教师岗前培训中的行为约束功能。
3.文化浸润的培训模式能深层次内化与融合自然科学知识、社会科学知识、教学理论知识和实践技能为新教师的综合素质。通过文化浸润能将科学知识和教学技能、文化传承和实践经验、教学科研规律和教学科研规范深度融合成为教师的综合素质并根植于新教师的心理，全面提升新教师的思想意识、知识素养、教学规范、实践能力、技能水平等综合素质。
四、文化浸润的培训模式在高校教师岗前培训中的应用
思路
1.强化学校文化体系建设，建立完整的学校文化浸润理论体系。文化体系的建设在新教师浸润式岗前培训中起着至关重要的作用，是文化浸润式培训的前提工作和首要任务。文化体系的建设包括精神文化、制度文化、知识文化和物质文化等文化体系的建立。精神文化体系的建立包括学校核心的价值观念、办学理念、行为规范、社会责任、职业理想、学校成果积淀、学校的近期目标及远景规划等理论体系的梳理和完善；制度文化的建立是指将学校精神文化贯穿到制度文化建设中去，制定全面的法律法规、管理制度和行为规范等制度体系；知识文化体系的建立是指针对不同学科、不同背景、不同层次、不同要求，制定完整的教学方法、教学技能和应具备的专业知识结构体系；物质文化体系的建立是指梳理和完善学校历史的、现代的有形物质文化体系，将学校的发展历史、社会成就、历史贡献、治学风范、科学大家、学术名师、成功人士的奋斗成长史、优秀学生的典型事迹、历史建筑、校园环境等集结成册，形成学校物质文化理论体系。
2.建立学校文化浸润培训模式的推行组织，保障文化浸润培训模式在新教师岗前培训中的应用和理论的提升。建立学校的文化体系，成立专业的学校文化浸润理论体系建设委员会，组建学校文化浸润培训模式的推行小组，是学校文化浸润培训模式在新教师岗前培训中应用和推行的组织保障和理论提升的源泉。这不仅可以将学校文化体系通过岗前培训的形式为新教师感受文化浸润提供组织保障，取得应有的培训效果，同时还可以将实践的经验和新成果上升到理论体系的层面，创造性的补充、修正和完善学校文化浸润理论，并通过理论的高度加以体系化，并逐渐形成新的学校岗前培训文化，动态的、创造性的建设学校文化浸润理论体系。
3.转变思维，建立多形式的文化浸润培训方式，营造全身心的感受和浸润学校文化氛围。学校文化通过浸润式的教师岗前培训，让受训教师全身心的沉浸到学校文化中去，单一“大会堂”式的讲授培训很难取得应有的效果，需要我们转变思维，建立多形式的培训方式，营造全身心的感受和浸润学校文化氛围。首先，可以通过参观校园、校舍、图书馆，通过学校史迹、实物、图片、优秀人才事迹等，亲身经历和体验学校有形的文化积淀、校史、校情、学情和价值观念、办学理念、办学特点、办学优势；其次，可以通过座谈、联谊、集餐等形式与大师近距离接触，交流教学体会，成长经历，感悟作为教师应有的教师职业规范、治学风范和为人师表的精神；第三，可以提供场所、创造机会与教学名师交友，使新教师长期受到正确的教育思想观念、端正教学态度感染和成功的教学方法和学校技能的影响，使名师思想和技能潜移默化的根植于教师的心中；第四，集中开设关于法律法规和制度规范的大课堂培训，让新教师熟知国家的法律法规、学校的管理制度和教师的行为规范；第五，还可以定期开设开放式选修专题讲座，请有经验的专业教师讲授“教学思维、语言表达、讲课技巧，板书构图、教学手段、教学工具、仪表仪态”等关于教学方法和技巧课程，让有需求的新教师针对性的自愿选修，提高新教师的教学技能。
参 考 文 献
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xx年企业员工学习培训工作总结
xx年xx月10、xx日下午，集团举办了二次培训大会，会上两家培训公司的讲师都做了精彩演讲。我听后深有体会，并根据会上做的笔记，会后的思考总结，领悟到一点点心得体会
一、人生感悟篇
1、投入;何为投入，我在听常老师讲课时注意到他从讲课开始不久到课程结束时上身的衣服在慢慢变湿，但我们听课的同事的上衣并未有改变，同时大会议室开了空调的，这说明什么?这说明他是全身心的投入到演讲中，这一点尤其值得我们学习借鉴，这是我人生中的宝贵一刻;同时一般人认为认真做事即为投入，但我从常老师讲课时领悟到仅仅认真做事是不够的。还要延伸为心神、思维投入，做事要思考，要多角度、多比较等等，这一点可以从第二天宋老师列举小王、小李买火车票的故事可以体现。
2、放下手机，常老师要求我们放下手机，第二天的讲座宋老师同样要求我们放下手机，这是为何?放下手机仅仅是一个很小的事情，但这事的寓意却不小，它告诉我工作中应该屏蔽一切干扰，专注于某一事项直至完成。
3、放下身份，这是常老师在会场的要求，为何?孔子曰：“三人行，必有我师”，放下身份其实是让我们重新拥有平等学习的心，平等交流的心，“海纳百川、有容乃大”，只有放下才能进步!
4、放下区别心，何为区别心，你、我、他是有区别的，区别在岗位、在职能上，如果大家能在围绕某一事项上放下区别心、同心协力，那么这就是一个有强大战斗为的团队。
二、企业感悟篇
1、制度，为何会有制度?常老师在讲座提到这点后，我仔细思考后得出，因为人是有私心的，一群人就有一群私心，所以才要产生制度来规范人的行为;常老师在这列举了“7个人分粥”的故事，为什么前两种方法粥总是分不平，经过分析得出这是人性造成，为什么第三种方法即分粥的人最后拿粥就能把粥分平，这也是人性造成的，从这里我们得出常老师提出的“人性不能对冲制度，管理可以改变的是制度而不是人性”，我也补充一点故事，今天我因找物业同事办事来得早，在物业门口处等物业的同事，最先来的是物业的汤经理，我跟他办事中途就说“汤经理，你是来得最早的，得第一了“，汤经理回答我说，已经养成习惯了，他告诉我：以前他在另一家企业里有一条制度是，管理者要在门口迎接员工上班，这样一来员工迟到就大为减少，我当时就想这不就是“7个人分粥”的企业管理版嘛。
2、机制，常老师讲座中提到美国强盛的秘密，即人才与科技的机制，第二天宋老师也列举了景德镇陶瓷场磨胚、洗水的故事，从故事中我们了解到机制大处可以使一个国家强盛，小处可以使企业提升，但我对机制的了解还不够深刻，所以机制下面我就不多写了。
3、流程，何为之?一套工作程序?常老师举例了麦当劳炸薯条的例子，故事中清晰的列出炸薯条每道工序的时间节点，常老师总结出一整套流程流程标准化、标准清晰化、清晰数字化、数字合理化;这样就使繁杂工作简单标准化，降低了因员工素质造成的差异，使一个普通员工按照流程也能胜任复杂多样的工作。
4、能力，可理解为工作能力+学习能力，员工不但要有工作能力同时也要学习能力，员工学习即为企业学习，员工学习提高了，企业也就提高了;讲座中常老师提到“企业学习的本质为达成共识”，只有达成共识、大家的方向目标清晰一致，才能拧成一股绳向前冲!
总之，引用常老师的一句话：“人类因梦想而伟大，因学习而成长，因行动而成功”，”同时我想加上我们的理解“员工的成功即企业的成功”!
员工培训总结范文
因为自己在企业虽不是专职的培训工作者，但是作为企业品质管理人员，培训是我们使用最多的一种工具、一种品管方式(当然这也许仅仅是我们企业情形)。“摸着势头过河”的干了这么多年，是到了进行系统学习、掌握培训的技能技巧、开阔培训视野的时候了。当然，还有一个重要原因是考取一个企业培训师资格证。于是就报读了广州市红日人力资源培训中心组织的这个企业培训师培训班。
参加此次培训收获很多，由此增强了自己从事企业培训工作的信心。
三个被澄清的误识
一、企业培训师不是单纯从事培训工作的
企业培训师究竟是做什么的?
在接受培训之前，的确是存在很大的误解：我以为培训师就是在企业做培训的――不就是做个计划，写个讲义，上个课嘛。我相信，有我这种理解的人不在少数。
事实上，企业培训师并不是我想象的这么简单。
按照教材的定义：培训师是指能结合经济、技术发展和就业要求，研究开发针对新职业(工种)的培训项目，以及根据企业生产、经营需要，掌握并运用现代培训理念和手段，策划、开发培训项目，制定、实施培训计划，并从事培训咨询和教学活动的人员。
我们看看教材中关于制定培训总体计划、开发培训项目、开发培训课程、开发培训教材、教师任用资格与培训评估、指导培训工作、人员素质测评、岗位职务描述、现代教育培训技术应用、教学活动的组织管理、教学活动的实施各个章节的内容阐述，不难明白培训师究竟是吃什么饭干什么活的。
按照老师的概括，企业培训师的本质职责是企业培训工作的策划开发、组织实施，即培训管理者。在培训管理体系--iso10015培训体系中就有企业培训管理者的说法，这与iso9001中的质量管理者代表一样。企业培训师主要的工作在于企业培训的策划和组织管理，也即企业培训的管理者。
弄清楚这个概念，对于进一步发挥企业培训师作用，增强培训师自信心、调动培训师积极性等方面具有至关重要的作用。
二、企业培训师不是那么容易做的
通过这几天的系统学习，知识丰富并具实战经验的老师用铁的事实告诉我们，培训师必须具备：自我感知的能力、激励他人的能力、建立关系的能力、变通的能力、前瞻的能力、控制的能力、把握职业界限的能力、诊断问题并找出解决方法的能力、从事商务的能力;良好的沟通、表达能力，以及组织教案、充分运用各种现代教学设备的能力;学习能力强，能不断更新知识和观念，特别需要有调动气氛的能力和案例分析能力，能够设计并运用课堂讨论、案例分析、模拟游戏、角色扮演等手法。
关键词：校企合作；工学结合；实训中心
1药学实训中心的建设思路
根据高等职业学校药学专业教学标准及人才培养目标并结合就业岗位，学生需要具备药品生产、质量检验、流通、药学服务于管理等岗位技能，药学实训中心坚持总体规划，树立现代职业教育理念，以服务发展，促进就业为导向，按照“突出重点、分步建设、强化内涵、注重特色、体现效益”的方针，深入推进内涵建设，加快办学模式、培养模式、教学模式和评价模式的改革创新，完善高校和企业两大主体联动育人机制，建立以人为本、互联互通的课程体系，就业建设有优势、发展有潜力的特色品牌专业，完善现代学校制度，提高学校的标准化、信息化和现代化水平，全面提升办学实力，进一步加强示范和引领作用，为促进区域经济社会发展作出积极贡献，建立符合专业需求的实训基地，来培养符合企业需求，符合社会可持续发展的新型人才。其建设目标是实验实训设备设施先进、培训教学体系完善、管理规范科学，效果显著，药学实训中心集实验实训教学、社会培训、行业协会技能鉴定、校企合作实训文化等功能于一体。
2药学实训中心的功能
药学实训中心由GMP实训中心、药品检测中心、静脉配液实训中心、药分药化实训中心、中药实训中心等组成。包括药物制剂实验室天然药物学实验室、模拟药房实验室、中药鉴定实训室、中药炮制实训室、药物分析实训室、药物化学实验室等，以药品生产、药品检验、药品营销行业需求为载体，实训中心开展实训项目约100多个。以药品生产过程、药品检测过程和药品营销过程为教学流程，将每个组成部分有机地结合成一个整体，满足学生从基本技能培训到综合技能培训，从专业基础培训到岗位培训。学习任务和工作任务的整合，学习内容和工作内容的整合，学习过程和工作过程的整合，学习目标和工作目标的整合[1]。
3药学实训中心建设的具体内容
3.1加强危险品仓库建设
危险品化学试剂分为爆炸性试剂、易燃气体、腐蚀性物质、氧化剂等。这些物品应分类、储存、分离，并储存在单独的货架上。禁止混合互相冲突、有不同灭火方式、容易自燃的物品。存放物品时，堆放不宜过高、过大、过密、堆放和堆放、堆放与墙壁、立柱、屋顶梁、电灯应保持一定距离，并留有消防通道，不宜过度存放。危险品有一定危险性，试剂的挥发性和有毒性，实训室和危险品仓库都安装了通风柜[2]。
3.2及时更新实训设备
仪器设备是实训教学的重要条件，其设备必须满足现有人才需求和未来学生发展的需要。药学实训中心建设团队对南京大学、中国药科大学、淮安第一人民医院、江苏正大天庆、江苏豪森制药业、天士力制药业和兄弟学院药业培训中心仪器设备配置和使用情况进行了考察，深入开展了国内知名制药仪器设备公司的实地考察，了解了设备的功能、性能等技术指标。目前，药学实训中心已配置高效液相色谱仪、红外色谱仪、气相色谱仪、紫外-可见分光光度计、药物溶出仪、压片机、胶囊充填机、包装机等仪器设备进行测试和制备。仪器设备的技术含量和现代化程度与企业的生产工艺水平相一致，设备与培训项目的发展相一致。
3.3校企共建实训基地
模拟药房由学院提供实训教学场地，淮安一品堂大药房负责药品、医疗器械、保健品的采购，通过与药品购买者和各种典型处方的直接接触，学生发现潜在的不合理用药问题，感受真实的工作场所氛围，培养学生推荐用药、安全用药和合理用药的能力，积累药房管理经验，体验真正的责任感。GMP实训中心校企合作，按照GMP要求建设仿真模拟车间。学院与江苏正大清江药业合作共建仿真的药物制剂实训车间，具备制剂生产全过程的工序；实现了实训场所与企业的零距离连接，给学生提供了一个仿真的生产实习环境。
4药学实训中心的管理
4.1建立和完善实训室管理制度
药学实训中心从仪器设备管理、人员管理、教学管理和质量评价四个方面制定了一套规范的规章制度，包括实训中心建设管理措施、运行机制、设备维护保养责任、安全生产操作规程、实训质量监测评价方法等四个方面，并建立了科学规范的人才管理体系[3]。
4.2开放性管理
开放管理药学实训中心全天向学生、教师开放。安装了培训教学智能管理系统，集培训预约、结果查询、培训时间管理、门禁考勤、视频监控等功能于一体。实现了实验室和培训中心的智能化管理。
近几年来，围绕着企业技术创新工作的实际需求，由黑龙江省技术创新方法研究会和黑龙江省生产力促进中心组织的龙江创新方法师资团队曾经分别多次深入中航工业哈尔滨飞机工业集团有限公司、哈尔滨博实自动化股份有限公司、大庆油田高级人才培训中心等开展TRIZ理论培训。在这些培训中，学员们带着技术难题来参加学习，通过运用培训中所掌握的TRIZ理论工具来实际解决技术难题，被称为带题培训。实践证明，这种培训是目前企业最为需求的也是难度较高的培训。如何才能将TRIZ理论带题培训班办好、办出成效，让企业满意，让参加培训的学员满意呢？笔者结合个人经历来谈一谈以下几点体会。
2 思考
2.1 树立创新思维意识，突破学员们头脑中固有的惯性思维比什么都重要
在培训过程中，龙江创新方法师资团队首先接触到的就是学员的惯性思维，存在着一个如何最大限度地去突破惯性思维的问题。什么是思维？思维是人类认知世界的一种复杂的精神活动。这种认知过程和感觉、知觉相比，具有很强的主动性和主观性，是基于客观事物和主观经验对事物进行认识的过程。【1】正是因为人们的思维具有很强的主观性，所以才存在着惯性思维。尤其是在一个行业或者企业中工作年限比较长的专业技术人员，尽管他们的专业知识扎实、工作经验丰富，但是也应看到，由于多年行业、企业视域的限制和过于自信，他们的惯性思维也是比较严重的，在接受行业以外的新知识和新信息方面存在着一定的心理障碍。例如，龙江创新方法师资团队深入一个企业开展TRIZ理论带题培训之前，要求学员事先提出自己的技术难题。这些学员在培训初始，对自己提出的技术难题有两种比较突出的想法：一是认为自己提出的技术难题是困扰本企业多年的老、大、难问题了，企业内或者是行业内具有丰富经验的老技术人员都解决不了，你们这些外行人能解决吗？二是事先就对自己提出的技术难题的解决提出了一些限定条件，例如不能突破行业标准和企业现行规定去考虑解决问题的具体途径等。由此可见，学员在没有深入学习TRIZ理论之前，头脑中就已经形成惯性思维了，有的人惯性思维还比较严重。
什么是惯性思维呢？所谓的惯性思维（Inertial thinking）就是指人们习惯性地因循以前的思路去思考问题，仿佛像物体运动的惯性一样。惯性思维常会造成思考问题时存有一些盲点，且缺少创新或改变的可能性。那么，什么是创新思维呢？创新思维就是大脑在构思创意的过程中，积极开动脑筋去想点子。【2】事实上，TRIZ理论带题培训的整个过程就是一个不断地、由浅入深地、由表及里地改变企业学员惯性思维的过程，树立创新思维意识的过程。可以毫不夸张地说，树立创新思维任务既重要又艰巨，因为任何创新思维的树立必须要经过准备、酝酿、顿悟和验证四个阶段，是涉及整个带题培训能否取得最后成功的关键。【3】在一个培训班中，惯性思维的学员越多，培训起来的难度就会越大，突破惯性思维、树立创新思维意识的任务也就越重。深入企业的TRIZ理论带题培训是完全不同于给大学生、研究生的培训，由于大学生、研究生尚未走向社会，没有工作专业背景，如同一张白纸，相对没有什么惯性思维，而且，他们对新事物有着天然的好奇心，容易接受新事物。但是，企业的技术人员就不同了，必须要考虑到他们的专业背景、行业背景、心理需求，课程的设置要有针对性，自始至终要倡导克服惯性思维，要坚持循循善诱，要采取一些有效措施来改变现状。只有这样，才能取得预期的培训效果。
2.2 将授课与辅导有机地结合起来，真正体现出两条腿走路
众所周知，一期培训班能否办好，与授课教师的授课水平具有直接的关系。一般情况下，只要选准教师并对其提出具体要求，授课教师能够完成既定的教学任务，培训班的任务也就算完成了。但是，企业的TRIZ理论带题培训不同于一般意义上的培训，其原因就在于带题培训并非是一般的TRIZ理论知识的宣讲，并不完全是我讲你听，而是学员听完之后还要去实际做作业，在做的过程中反复体会、加深理解，咀嚼有关知识，更重要的是教师必须要通过带题培训，实打实地能够为企业真正解决技术问题并得到企业的认可。
TRIZ理论授课任务是要向学员介绍什么是TRIZ；TRIZ的主要内容与核心思想；TRIZ的作用与适用领域；TRIZ工具以及如何具体使用等。但是，仅仅通过几天时间向学员去传授这些知识是不够的，因为企业技术人员不仅要学习这些知识，关键是要明白如何运用TRIZ理论去实际解决自己带来的技术难题。所以，培训班教师讲授了TRIZ知识只能说是完成了带题培训任务的一半，而另一半就是辅导。所谓辅导，就是培训授课结束之后，辅导教师还要根据每一天学员的作业情况，进行一对一的个别指导。这种辅导是一个循序渐进、由浅入深的过程，辅导的实质就是用学员所学到的TRIZ理论知识去具体解决问题。
应当强调的是，辅导是整个深入企业TRIZ理论带题培训中的重要组成部分，与授课是同等重要的。授课和辅导就像一辆车子上的两个轮子，相辅相成，缺一不可，要想取得良好的企业培训效果，就要两手抓，两手都要硬。在以往的企业培训中，龙江创新方法师资团队正是充分认识到了辅导在整个带题培训中的重要作用，所以在师资配置上分为授课教师和辅导教师，并且从一开始就明确辅导教师所要负责的学习小组，落实岗位责任制。辅导教师需要全程跟踪听课，课后不仅辅导学员做作业，而且还要对学员的作业进行集中点评，从而一步步地引导学员技术问题的最终解决。
2.3 TRIZ理论培训课程的设置应从企业需求出发，充分体现实用性
TRIZ理论是一个完整的方法体系，内容大致可以分为三个方面：①TRIZ的理论基础；②分析工具；③知识数据库。其中，TRIZ的理论基础对于产品的创新具有重要的指导作用；分析工具是TRIZ理论用来解决矛盾的具体方法或模式，它们使TRIZ理论能够得以在实际中应用，其中包括矛盾矩阵、物-场分析模型、ARIZ发明问题解决算法等；而知识数据库则是TRIZ理论中解决矛盾的精髓，其中包括矛盾矩阵 （39个工程参数和40条发明原理）、76个标准解决方法……TRIZ理论包含着许多系统、科学而又富有可操作性的创造性思维方法和发明问题的分析方法。【4】
对时下企业技术人员而言，让其耗费很长一段时间和很大一部分精力去掌握一种新的理论，是不现实的。实际上，在企业推广创新方法的过程中，由于种种原因或者这样那样的阻力，会使一些人面对TRIZ理论望而却步。所以，这就对从事企业TRIZ理论带题培训的教师团队提出了一个非常现实、客观的要求，那就是如何在最短的时间内传授最实用的TRIZ理论，并能够实际解决学员提出的技术难题。而具体反映在课程设置上就是三个字：少而精。也可以说得更直白一些，就是说：课程设置应高度浓缩、利于操作、体现效果。以上几条就是龙江创新方法师资团队设置企业TRIZ理论带题培训课程的基本原则。就课程的选择来看：应该主要围绕着技术矛盾及其解法、物理矛盾及其解法、物-场分析模型、矛盾矩阵（39个工程参数和40条发明原理）、最终理想解（IFR）、资源分析、功能分析、根因分析等内容，并在此基础上紧密联系学员提出的具体技术问题来展开分析讲解，尤其是一些带有共性的实例，更应该运用TRIZ工具讲深讲透，真正做到一个案例讲明白了、其他案例就都迎刃而解的效果。
2.4 切实加强培训班的各项管理，会对整个培训效果起到积极的促进作用
在企业培训中，龙江创新方法师资团队非常重视培训班的制度管理、过程管理和目标管理。所说的制度管理就是指班主任制度、班委会制度、教师教学效果测评制度、考勤制度、请假制度、课后辅导制度、作业点评制度、答辩制度、优秀学员评比制度、优秀小组评比制度、征集学员反馈制度等；所说的过程管理就是将培训班的整个过程分为初、中、后三个阶段，每一个阶段对学员和教师都有具体的要求，只有过程中各个阶段的管理都按事先规定去做，才能保证培训效果的最终实现；所说的目标管理是指与企业签订的合同目标即培训后达到的效果，主要包括解决方案的数量、可行性方案的数量、专利预案的数量等。在多次企业培训中，龙江创新方法师资团队深切地体会到：制度是保障；目标是方向；管理是力量。只有一视同仁地对所有学员都执行制度，才能使培训始终如一地行进在正确的道路上，才能使培训任务逐一得以圆满完成。
在一些制度落实的过程中也并不是一点阻力都没有，并不是一点杂音都没有。例如，有人对教师在课堂上给回答问题好的小组和个人贴小红花感到不以为然，认为这是哄小孩的小儿科做法，没有什么意思，不值得效仿。实践证明，这是一种能够充分调动学员学习积极性和弘扬团队精神的有效做法。其实，在整个企业内部的TRIZ理论培训就是一次次竞争和一次次合作的循环往复。应当看到，我们所处的时代是一个创新的时代，同时也是一个竞争的时代，无论什么人，无论什么事情都无法逃避竞争这个事实的存在。同样，我们所处的时代又是一个合作的时代，无论什么人，无论什么事情也都无法回避合作这个事实的存在。
所谓竞争，是指个人或群体在一定范围内为谋求他们共同需要的资源而进行比较、追赶和争胜的过程。而合作则是个人或群体为谋求共同的目的彼此配合的社会行为。人类的发展、社会的进步、企业的博弈始终都是充满着竞争的，这种竞争有的时候是无情的，甚至是残酷的，在后金融危机时期，这是任何一个企业都无法回避的现实。企业TRIZ理论带题培训，从一开始就应该鼓励学员突破惯性思维，最大程度地去释放个人的潜能。所以，培训之中要有个人与个人之间、小组与小组之间的竞争，因为竞争能激发出人的创新能力。
然而，一个人的聪明才智毕竟是有限的，培训学习中又是需要沟通与合作的，学习小组的作用也是非常重要的。个人只有与他人合作，才会互相启迪，优势互补。在良好合作的背景下，学员们才能有面对困难的勇气和战胜困难的力量。所以，在整个培训过程中，龙江创新方法师资团队始终鼓励竞争，以表扬为主来调动学员的积极性、主动性，包括课堂回答问题、课后作业、答辩表现等。同时，也将倡导合作贯穿于整个培训，尤其是课堂上的小组讨论，强调群策群力，充分发挥集体智慧的作用，使各个小组之间能够在竞争中学习，在合作中提高。竞争与合作是龙江创新方法师资团队在企业TRIZ理论带题培训中的两大特色，在实际授课中取得了很好的效果，对多出成果、出好成果具有积极的促进作用。
3 结语
深入企业中开展TRIZ理论带题培训尽管还有这样或那样的困难，但是关键是要发挥教学团队的整体优势，不打无准备之仗，要有真本领、要下真功夫、要让TRIZ理论在企业真管用。在市场经济条件下，任何一个企业都是以赢利为目的的，都是最讲求实效的。从某种意义上讲，企业认可了你这次的带题培训，实际上就是认可了TRIZ理论，认可了创新方法在企业中的实际价值。所以，只有不断总结经验，发挥优势，改正不足，才能永远进步，才能把区域内企业层面的TRIZ理论推广应用工作做得更好。
责编/刘红伟
参考文献：
【1】赵敏，胡钰.创新的方法[M].北京：当代中国出版社，2008：22.
【2】 吴寿仁.创新知识基础[M].上海：上海社会科学院出版社，2011：40.
随着中国房地产业的持续发展，国外先进物业管理企业的进入，中国未来物业管理行业的竞争将会异常激烈。物业管理企业如何良性发展，如何在激烈的竞争中立于不败之地，这要求物业管理企业在管理上有所创新，主要从以下几个方面入手：
一、物业管理企业的计划
创新管理计划是由企业的高、中层管理者制定的，它将企业战略中具有广泛性的目标和政策转变为确定的目标和政策，并且规定了达到各种目标的确切时间。管理计划的创新要围绕战略目标进行。物业管理企业的高、中层管理者在制定具有创新性的计划时，应当普遍听取物业管理企业一线员工的意见和建议，因为他们是物业管理服务的直接提供者和接触者，只有他们最了解服务对象的需求。
二、物业管理企业的组织
创新物业管理企业的组织创新在一定程度上说是一场管理的革命。首先要创造一种创新的舆论氛围，使企业的员工充分熟悉组织创新的紧迫性与重要意义；其次，要明确创新的艰巨性与复杂性，使大家对组织创新的困难有个比较清醒的熟悉，从而做好思想上和心理上的预备；再次，要明确创新的有利条件与有利时机，做好宣传工作，以增强对创新成功的信心，发动企业全体员工参与组织创新；最后要明确组织创新的目的、目标、原则、程序和方法等，以保证组织创新过程中的科学性与平稳性。
三、物业管理企业的控制创新第一，人员配备控制
人员配备控制创新包括两方面的内容：一是对员工进行选择，二是对员工进行培训。
对员工的选择主要包括任用谁、提升谁和调动谁的问题。例如，制定人力资源规划时，人力资源部门根据劳动力市场发展变化的猜测，以及组织机构业务发展的要求，向企业管理层提出组织内部人力资源的发展规划，包括组织内部人员数量、年龄结构、文化结构和职业结构的变动趋势，让企业管理层从整体上进行把握。
对员工的培训，既包括技术和业务方面的练习，又包括员工行为和态度方面的练习，物业管理企业对员工的培训创新可从以下几方面入手：
1.培训机构创新。物业管理企业的培训机构一般分两类：外部培训机构和内部培训机构。外部机构包括专业培训企业、大学以及跨企业的合作（即派本企业的员工到其它企业挂职锻炼等）；内部培训机构则包括专门的培训实体，或由人力资源部履行其职责。一般来讲，规模较大的企业可以建立自己的培训机构。规模较小的企业，当培训内容比较专业，或者参加培训的人员较少，缺乏规模经济效益时，可以求助于外部咨询机构。
2.培训对象及方式的创新。根据参加培训的人员不同，可分为高层管理人员培训、中层管理人员培训、普通职员培训，根据不同的受训对象，设计相应的培训方式和内容。一般而言，高层管理人员应以灌输理念能力为主，参训人数不宜太多，采用短期而密集的方式，运用讨论学习的方法；对于中层人员，应注重人际交往能力的练习和引导，参训规模可以适当扩大，延长培训时间，采用演讲、讨论及报告等方式，利用互动机会增加学习效果；对于普通职员的培训，需要加强其专业技能的培养，以“大班制‘的方式执行，长期性的延伸教育，适当运用模拟等方法，充实员工的基本理念，加强实务操作。
第二，信息沟通渠道的控制。
良好的沟通有助于决策者正确、及时地把握与企业运作相关的各种信息，增强物业管理企业员工的团队精神，与业主建立积极的互动关系。沟通，包括内部沟通和外部沟通。外部沟通是指物业管理企业与业主之间的信息传递，物业管理企业与开发商、设备供给商、服务供给商之间的信息传递，以及物业管理企业与政府相关主管部门、园林、水电等部门之间的信息传递。其中，最主要的还是物业管理企业与业主之间的沟通。比较新奇的沟通手段有建立网络平台、举行各种与业主的联谊会等。
内部沟通是指企业内部在运作、管理上的信息传递。内部沟通主要包括两个方面：水平沟通和垂直沟通。水平沟通是指信息在平行的职能部门之间、同级的管理者之间以及基层员工之间的传递。垂直沟通是企业内部具有上下级关系的组织与组织之间、组织与员工之间、上级员工与下级员工之间的信息传递。垂直沟通按信息传递顺序可分为向下沟通和向上沟通。在内部沟通方面，一些外资企业走得比较靠前，如将微软的办公平台系统和专业物业管理系统软件引入物业管理企业，大大简化了沟通手续、提高了沟通效率、节约了沟通成本。
四、物业管理企业的激励创新第一，目标激励
员工从事任何一项工作，都希望所在企业能有一个明确的工作目标，并引导他们围绕这个目标去工作，最终达到和实现。因此，物业管理企业一定要有一个详尽的发展计划，并规定每年要达到的具体目标，是创全国优秀物业管理大厦（小区），还是通过ISO9000质量认证。只有目标明确，员工才有奋斗方向和工作动力。
第二，奖励激励。
员工工作的目的主要是获[FS：PAGE]得生存所需的物质基础，物质奖励的作用显得十分重要。因此调动员工的工作积极性，要充分体现“多劳多得，不劳不得”的公平分配原则。对企业的优秀员工要给予一定的物质奖励，用奖励来激发员工的工作积极性和创造性。
第三，福利激励。
福利可为员工解除工作和生活上的后顾之忧，使员工全身心地投入到工作中。现在的企业一般都会为员工购买养老、医疗等保险和住房公积金。还可以根据企业的经营状况，实行年终双薪、带薪休假、生日礼品、伙食补助等更丰富的形式来提高员工的福利，就可能最大限度地激发员工的工作积极性，增强员工对企业的忠诚度。
第四，榜样激励。
榜样的力量是无穷的，一个单位重要领导的工作能力和人格力量会直接影响到员工工作积极性的发挥。作为物业管理企业的领导层和主要管理人员，一定要处处以身作则，率先垂范，以自身的榜样力量来影响和调动员工的工作积极性。
第五，荣誉激励。
人的需要和追求是分层次的，当基本的工作需求和物质利益得到满足后，他们往往渴望得到各种荣誉。因此，对工作成绩优异、素质高、业务能力强的员工，企业要将他们晋升到高级工作岗位，使工作岗位与他们的工作能力相一致；对工作突出、遵守企业管理规定、受到用户称赞的员工授予“优秀服务标兵”，“先进个人”等荣誉称号，并将其主要事迹在有关报刊和宣传栏中大力宣传；对素质高、品质好、有发展潜力的员工可派出考察学习和培训，提高他们的业务能力。
中国有句古话：“苟日新，日日新，又日新。”这说明中国人是具有创新精神的。希望我国的物业管理人也具有创新精神，努力走出一条具有中国特色、适合中国特色的物业管理之路。
参考文献：
1.杨锡怀，《企业战略管理》，高等教育出版社
