时间：2022-09-20 16:15:17
2020年即将结束，感谢公司领导的培养和教导。我也有很多的收获、感悟和成长。现结合2020年个人感悟和收获，将2020年这5个月的工作情况汇报如下：
(一) 业务发展方面
业务发展是队伍发展的最终目的和立足根本，二者是相辅相成、共同发展的。有业务就有佣金、有收入，伙伴就能留存；有队伍发展就有人有保费。莱西支公司在队伍发展和业务发展方面都有了长足的进步，各项KPI指标也达成了公司的目标和要求。在业务和人力达成的基础上进行基础管理动作的精细化运作。
(二) 人力发展方面
人力发展也是久久为功的事情，通过定期的基本法讲解，激发伙伴晋升的意愿，从知识、态度、技能、习惯等方面，培训伙伴增员以及创说会的开展。定期做考核预警，不断夯实架构，精准选拔准主任，进行面谈规划，激发伙伴的积极性和潜力。
(三) 组织培训
保险公司就是培训学校。做好新人岗前培训班、衔接训练、战斗营、让新人能说、会说、敢讲。当然要因人施教，培训是良心活，2021年也是公司培训提升年。我们作为组训，是公司承上启下的重要支柱，我们秉承的准则就是学我所做，进而教我所学。只有在学中做，在做中学，才能帮助和引领团队理论结合实际，走出一条符合实际发展的道路。只有这样伙伴们才能钦佩我们，才能信服我们，才能坚定落实执行我们的工作安排。
(四) 基础管理方面
唯有扎实的基础才能行稳致远，唯有精细化的基础管理动作才能帮助团队健康稳定发展。基础管理也是加强制度化经营，让伙伴们知道应该做什么，如何做，做成什么标准。让团队自主化、标准化运营，从出勤管控、会议管理、面试、参训、上岗等环节不断优化，才能实现团队高质量发展。
在团队分工经营中，做到实名制出勤，不允许出现考勤不参训的情况，从早会参训开始抓起，抓出勤人力、抓活动人力、抓有效人力、抓钻石人力。逐步的要求和夯实团队。在团队中发现和培养准主管，不断进行4A面谈，树立信心，规划发展。强调晋升文化和感恩文化，实现团队风清气正，充满正能量。
活动量方面，鼓励伙伴开口讲，逼伙伴上台练，本着一切发生在现场的原则，早会多演练，少讲解，30%讲，70%练。利用三三训练法，在学中练，在练中学。不断总结、不断改正、不断迭代。铸就伙伴过硬的产品、寿功讲解技能。只有伙伴强，队伍才能强，队伍强，分职场才能强。真抓实干，坚持做正确的事情。量变一定会引起质变。让伙伴们在练习中产生信心，让主管们陪访中增强信心，队伍就有力量、就会产生战斗力！有了单兵作战能力，再就是要加强会销平台的运作，提升效率，养成习惯。让伙伴们通过有效利用职产会、创说会，通过两会的运作高效的实现保费生产线和新人生产线的运作，帮助队伍实现稳定的月平台，再次进行基础管理的管控，让月平台实现环比正增长，关注团队健康的各项KPI指标，监控团队发展，实现基业长青。
一、加深了对银行价值化的理解
何谓价值化，是指企业通过合理经营，采用的经营策略，充分考虑资金的时间价值和风险与报酬的关系，在保证企业长期稳定发展的基础上使企业总价值。通俗的讲，是把企业视同一项资产组合拿到“市潮去卖得到的价值化。“价值化”克服和避免了“规模化”、“质量化”目标的狭隘;“价值化”也不同于利润化，它不仅反映以即期效益为核心的现实财务状况，也考虑了企业未来价值增长的发展潜力，它不仅计量了现实经营损失和风险成本，也综合考虑了资本收益的要求，是银行经营安全性、流动性、效益性和成长性的高度统一。作为现代商业银行，必须树立价值化的经营理念，深刻认识和领会价值化理念的精髓，并探讨实现价值化的有效途径。我们银行将“成为价值创造力的银行”确定为发展的远景。其实质就是要求我们银行能持续保持优异的经营业绩，在国际通行的财务指标上达到水平;在市场价值的增长上达到同业水平;树立全面的价值观，能够为股东、客户、员工和社会等利益相关者提供优厚的价值回报。
二、在实践中印证了理论，锻炼了能力。
拓展式训练不同于竞技比赛、军事训练。它是一种培训，是一种通过每一个人的亲身参与、挑战自身的心里障碍从而获得提升的一种体验式培训。它以“先行后知”而区别与其他培训，精华就在于参与后的交流和领悟。通过拓展训练给我感悟最深的是一个人的力量是有限的，团队的力量是无限的，“1+1>2!”。一个人不可能完美，但团队可以;每个角色都是优点缺点相伴相生，合作能弥补能力不足。发展的道路并不平坦，困难和挑战无处不在，有些是我们难以想象的，有些是我们不敢逾越的，但是团队可以完成只身一人不敢完成的任务，团队可以完成只身一人不能完成的任务。
模拟银行演练
在激烈的市场竞争环境下，商业银行经营要成功，必须具有比竞争对手学习得更快的能力，这才是持久的竞争优势，银行会计主管工作计划。通过四天的“商业银行经营管理实战演练”，使我们近距离地亲身感受和了解了西方股份制商业银行的运作模式及先进的经营理念，找到了商业银行经营管理理论与实践的结合点。从战略目标和实施策略的制定，到根据业务战略在存贷款业务、人力资源管理、市场营销、证券投资、财务管理等方面进行决策，再到每一个战略步骤的具体实施;使我们真正体验了如何在市场竞争的环境下规避和控制风险，如何优化业务、量化培训、抢占市尝争得先机，努力实现银行价值化和股东价值化。
“模拟银行”演练收获颇多，感触最深的主要有以下三个方面。
1、更加深刻的理解了银行价值化的经营理念。
模拟演练的最终结果反映在各家模拟银行在资本市场的股价(即各家银行的市场价值)上。在四天的模拟演练中，我们切身体验了如何在市场竞争环境中去权衡“规模扩张”、“追求利润”、“资本对风险资产的约束”以及“资金流动性”的关系;体验了他们之间相互矛盾又相互依存的运动过程，理解了要实现“价值化”目标必须以“博弈”的方法去寻求“价值”的“平衡点”。更加深刻的领悟了“价值化”是银行经营安全性、流动性、效益性以及成长性的高度统一;价值化不仅是衡量业绩的指标，更是生存发展的基础，进而将其贯穿于全行经营管理的始终;而 “以经济资本为核心的风险和效益约束机制”、“以经济增加值为核心的绩效评价和激励机制”是价值创造的两个核心机制。
2、明确了银行管理的目标。
银行管理的目标是要确定如何实现股东价值化，成为持续高效的银行。而持续高效银行不会为了一时的高利润而接受较高的风险，而只在限定的“风险承受范围”内开展业务;不会为了更快的赚钱而频繁变动业务方向，而要保持目标和方向的稳定性;不会经常进行剧烈的变革，而是坚持循序渐进，注重长期治理。
3、“战略决定方向，细节影响成败”的深刻教训。
在模拟演练中，我所在的银行因一次微小的操作失误，导致了8个亿的“搭桥贷款”利息损失和下一年度23个亿的“交易收入”损失，一系列的连锁反应直接影响了战略目标的最终实现。“蝴蝶效应”的深刻教训，引起的反思是我行推行“六西格玛”管理的必要。高效银行与低效银行在资产收益率上的差别可能只有0.5%，他们的差别不过是高效银行在100件小事上比低效银行做得稍微好一些，而最终的结果二者却有天壤之别。银行作为一个特殊的高风险行业，防范和控制风险是生命线。而风险防范的根本在于人，在于员工的风险控制能力，在于各个业务环节上员工的履职尽责能力，这是“六西格玛”精细化管理的实质所在。
三、在思考中领悟了做人做事的真谛。
在领导素质与能力相关课程的学习中，我思考了很多也领悟了许多，感触最深的主要包括以下三个方面：
每进一家新公司，我们都要参加公司培训。积极参加培训，有利于我们更好地了解公司文化，更快地进入到工作状态。下面由小编来给大家分享保险培训心得，欢迎大家参阅。
培训是一种实现自身技能提高的重要举措，也是实现企业有序稳定发展的关键因素，下面由小编来给大家分享保险培训心得，欢迎大家参阅。
保险培训心得15.12大地震时，董事长亲赴险境为灾区每个生命送去泰康人与生俱来的温暖与关怀;
SARS肆虐时，苗总等人如同救死扶伤的白衣天使般冒着生命危险为客户送去救命保单;MH370失联时，理赔团队如同等待游子归家的慈母般守候在理赔一线为每个逝者家属送去尊重;直至观看了感动泰康十大人物，这一幕幕虽不是我亲身经历，但却历历在目，湿润我了许久未见泪水的眼睛，永恒的画面定格在我的脑海里无法去除。此时此刻只能用一个词来描述我的感受---震撼，此次培训对我的心灵冲击很大，我的思想和心态从此发生改变，泰康重塑我的价值观，我被泰康所征服!
为什么有那么多的青年才俊十几年来陪伴泰康征战南北，奉献青春却心甘情愿;为什么有那么多的名校骄子一批批的投入泰康母亲的怀抱，受苦受累却无惧无悔;为什么有那么多的底层员工为了泰康这艘航母的前行燃烧自己，默默无闻却无怨无悔;我浅显的得出了一点点自己的感悟，是泰康以人为本的企业文化感染着我们，是保险这个行业伟大的爱支撑着我们，使我们在保险人生的道路上不断前行。
经历了培训的点点滴滴，了解了感动泰康十大人物的方方面面，我发现自己不足的同时也发自内心的感受到保险的伟大与不易。作为__的一员，我没有感觉到一点点的骄傲，而是内心深深的担忧与恐惧。这并不是我缺乏自信，而是冥冥中有种感觉：作为一个职场新人，没有经过三四级机构的磨练与洗礼就在分公司做内控;没有尝过我们的衣食父母---保险代理人所经历过的酸甜苦辣就在分公司。
保险培训心得2在泰康轻松愉快的学习生活中，孔老师先是叫我们和坐位附近的同学握手，再走出坐位和更多的同学握手，循序渐进的教同学们慢慢的突破自己。随后更多的专业老师向同学们分享了他们从事保险事业的经历，向同学们传授了在保险行业成功的经验。
在整个培训的过程中，班主任张老师对工作认真负责，对同学们的生活体贴入微。严老师的亲和力，带同学们跳舞，使同学们能有轻松快乐的心情学习。谭老师讲话的抑扬顿挫及幽默及妙趣横生的授课，令同学们学习轻松易懂。张老师每次上课脸上都挂着和蔼的笑容，让大家感到非常容易亲近。每位老师都给同学们留下非常深刻的印象，各位老师：您们辛苦了!
命运在于自己把握
上帝是公平的：本身来到人世，什么东西都没带来，我们便去学习学着拥有。但是多数人学到了穷人的心态，成了穷人。有少数人学到了富人的心态，他们便成为了富人。所以世上没有穷人，只有穷人的心态。改变生活和命运从改变心态开始。
保险培训心得3保险业内率先申请信用评级，泰康人寿从1996年的aa级跃居aaa——信用等级，没有一笔呆坏账，在国内成功首发保险业次级债券[3]
具备充足的偿付能力重视防范金融风险，没有一笔呆坏账
泰康人寿作为一家新型的股份制寿险公司，非常重视防范金融风险，逐步建立了“三位一体”的风险管理体系，即以经济资本与价值风险管理为基础，以合规体系建设与法律服务为主要内容、以独立内控评价和稽核检查为重要手段的全面风险管理框架，实施全面的风险、内控与合规管理;同时健全核保核赔体系，完善财务监控制度，加强稽核审计力度，使风险得到有效控制。泰康人寿坚持以“流动性、安全性和收益性”为原则，努力管好、用活资金，力争获得最大回报，自开业没有一笔呆坏账。泰康人寿按规定足额提取准备金，各项监控指标合理，经过上级监管部门的审核，具备充足的偿付能力。
管理
全面通过iso9001:20--国际标准(ukas)质量体系认证的寿险公司
泰康人寿国际标准的规范化管理
泰康人寿一贯强调以制度促管理，以管理见效益，通过国际标准的规范管理求得健康发展。
建立专业委员会管理制度，成立预算委员会、投资委员会、两核委员会和风险委员会等，在日常管理和风险控制等方面发挥了重大作用。
成立个险事业部、员工福利计划事业部和银行保险事业部，建立并完善了以《基本法》为核心的业务管理制度和以“世纪圣典”为核心的激励制度。
成立运营中心，整合资源，优化流程，服务前置，集中控制风险。通过建立强大的后援服务体系，形成规模效益，降低运营成本，提高运营效率，为公司打造核心服务竞争能力奠定了强有力的基础。
建立财务预算制度，有效加强了成本控制和财务管理工作。完善了对重点业务开发的“风险监控数据库模型”。
信息系统
20--年,泰康人寿在国内率先引进国外大型先进寿险软件包，启用新型计算机软件系统：life/asia系统，并且成功将该软件进行中文化和本地化开发，投入实际应用。
个险、团险、银行保险新系统以及sap财务系统在全国各个分公司和上百家支公司全面上线，大集中的业务处理模式得以全面确立和加强，为业务快速发展、控制风险、降低成本提供了有力的支持。
业内领先的行销支持系统mss，为外勤人员提供了全天24小时的个人营销工作室，提升了个人寿险营销的服务水平。
面向全系统的“领先e步——oa办公自动化系统”顺利搭建，大大提高了工作效率，加强了内部沟通
业务
以个人保险为核心，团体保险、银行保险和续期业务齐头发展产品涵盖少儿、女性、医疗、养老、重大疾病、意外伤害、分红、投连、万能保险等各方面
投资业务名列行业前茅
泰康资产管理有限责任公司正式挂牌 三大事业部相继成立
《国务院关于保险业改革发展的若干意见》出台之后，泰康人寿对公司愿景进行重新定位——致力于把公司建设成为“最具亲和力、最受市场青睐的大型保险金融服务集团”。
20--年3月23日，泰康资产管理有限责任公司正式挂牌营业，它是经中国保监会批准设立的专业资产管理公司，在公司资产管理中心的基础上组建而成，是国内债券市场、存款市场、基金和股票市场最重要的机构投资者之一。
20--年4月—7月，泰康人寿个险事业部、银行保险事业部、员工福利计划事业部相继成立，泰康人寿的管理架构转变为矩阵式管理，条块结合。这一组织管理体系的变革，为泰康人寿的业务发展注入了新的活力。
业务体系
泰康人寿非常注重构建全面清晰的业务结构体系，形成了较为完善的以个人保险为核心，团险、银行保险和续期业务齐头发展的业务态势，为公司寿险业务的健康发展提供了保障。泰康人寿已形成定期及终身寿险、重大疾病保险、养老保险、医疗保险、少儿保险、意外保险、女性疾病保险、高额保障保险、分红保险、投资连结保险、万能保险等产品系列。截至20--年底，泰康人寿已累计为1300万客户提供保险服务，充分满足了大众对寿险服务的全方位、多层次的需求。
承诺
服务是寿险的生命
以诚信、规范、优质的服务赢得客户的信赖
泰康人寿把客户的利益放在第一位
开业以来，泰康人寿坚持把客户的利益放在第一位，使客户和公司真正成为利益共同体。截至20--年底，泰康人寿成立20--年累计赔付支出达160亿元。理赔处于保险服务的核心环节，是保险公司兑现承诺，为客户提供保险保障的重要体现。从每年交几百元保费的客户，到一次趸交上百万元的客户，从第一个理赔案，到20--年的820万元个人寿险理赔案，泰康人寿专业的服务品质、热诚的服务精神从未改变。泰康人寿以及时、合理、高效的理赔服务，赢得了公司广大客户的信任。
保险业内率先推出100%电话回访制度，保护客户合法权益
自1999年率先在业界推出新契约“100%电话回访制度”以来，泰康人寿不断完善回访内容，改进回访方式。20--年开始实施超百电话回访,对已经回访成功的新契约客户进行再次回访，以此加强对营销员展业品质的管理，保护客户的合法权益，使“诚信服务”始终成为公司品牌核心价值的重要组成部分。
保险业内率先推出保单“通存通兑”业务
泰康人寿应用国际先进的life/asia系统，在全国率先推出保单“通存通兑”业务，泰康人寿的客户在全国任意一家分公司或中心支公司均可办理保险合同变更、理赔等事宜，真正体现了泰康人寿“以客户为中心”的服务理念。
文化
以人为本亲和诚信
优秀的企业文化是现代企业竞争制胜的关键，是企业发展战略和管理理念的浓缩和精华。泰康人寿倡导“以人为本、亲和诚信”的独特企业文化，树立“创新、奉献、分享、公平”的企业风尚。
构建“公开、公正、公平”的用人机制，营造“开放、学习、专业”的主流学习文化，提倡“教育是最大的福利，管理是严肃的爱”，致力于不断提高员工的专业化水平。
推行“制度文化、风险文化、诚信文化、执行文化和绩效文化”五大文化建设。
泰康人寿注重在公司各项活动中提升企业精神，使以人为本、亲和诚信的优秀企业文化深入人心，使员工自我价值与公司价值的实现联为一体，共同提升。
保险培训心得4保险行业是一个全新的行业，特别是寿险在中国发展的历史其实并不长。保险业也是一个综合性的行业，保险公司的各个部门岗位都需要我们自己摸索，从头开始。所以不管是学什么专业，到保险公司都是新人，对大多数岗位都
从月23日到现在，不知不觉在太平人寿学习了17天。17天当中，学习了很多，收获了很多，提高了很多。从入司当天的一个对保险一无所知的应届毕业生到现在已经开始展业的业务实习生，时间虽短但是转变却大。下面我从但各方面谈谈这段时间的心得体会：
一、选择比机遇重要
在太平人寿的招聘专场报告会上，杨雪莲经理与我们分享了她人生的三次成功选择。来太平之前，我在福建天宇职业培训学校做校长助理--一份在很多同学看来还可以的一份工作。但是经过反复的思索，最后还是选择来太平人寿。在天宇工作期间，我很受重用，半个月时间之内独立完成了两个培训项目。校长当听说我要走的时候反复挽留我，但是我最终还是选择离开。因为我觉得目前我最需要的是一个可以学习环境而不是一个可以发挥的舞台。刚走出校门的我们对社会还知之甚少，需要学习的还有好多，所以要在人生刚起步的时候积累更多的能量，这样人生的道路才会走的更远、更辉煌。太平人寿虽然在保险行业与三大巨头相比还存在一段差距，但是其发展速度是这三大巨头的好几倍。在这样一个创业成长型的公司当中，你想不成长都困难。
二、态度比能力重要
在培训的第一天，培训老师就告诫我们要端正态度、认真工作。保险行业是一个全新的行业，特别是寿险在中国发展的历史其实并不长。保险业也是一个综合性的行业，保险公司的各个部门岗位都需要我们自己摸索，从头开始。所以不管是学什么专业，到保险公司都是新人，对大多数岗位都是很陌生的。这就要求我们要以空杯归零的心态，从头开始学，从为人处事、工作态度开始。我们的班主任以及任课老师他们都是我们学习的楷模，他们在授课中的工作态度都是我们以后工作过程中效法的标杆。投入多少，收获多少，参与多深，领悟多深--我们阳光二期培训班的班训。这个也是我们每一个阳光二期员工以后的工作格言。当一份工作加上我们的心，那么这份工作就变成了事业。
三、信心比黄金重要
“相信自己，我是最棒的，最最棒的”--这是我们阳光二期员工集体手势。这个手势动作虽然简单，但是寓意深远。每个人在做这个手势过程当中如果把自己的心融进去，用心去做这个手势就可以感受到这个手势的神奇力量。保险业是一个全新的事业，一个还没有被中国人完全接受的行业，也是一个容易被拒绝的行业。在这接下来一个月的市场实践过程中，我们可能会被人拒绝，我们也可能遭人冷眼。唯一能支撑我们继续坚持下去的只能是我们的信心--对行业的信心、对公司的信心、对自己的信心。通过这几天的尝试展业，我也体会到了公司的用心良苦。市场实践一方面可以让我们加深对业务的了解、对市场的了解、对保险业务员的了解;另一方面可以通过实践，磨练意见，增强抗压能力，让我们学会如何在逆境当中保持信心、保持自己高昂的斗志。真诚希望我们的伙伴们都可以正确的对待这个让人恐惧的市场实践，端正自己心态，在自己勤奋下实现目标，达到公司要求，最终留在太平人寿铸就自己的辉煌人生!
保险培训心得5养儿防老不再是广大农民养老的唯一途径，越来越多的庄户人家感到，参加农村社会养老保险，同样可以养老送终。从市劳动和社会保障局了解到，从1992年开始至今，我市农村社会保险事业不断向前发展，仅市区范围内的农村非城镇户口人员中，已有2.2万人参加了农村社会养老保险，实现资金累积3000万元。
市社保局的一位负责人介绍说，开展农村养老保险，是让农民在自己有劳动能力的最佳年龄段，把自己取得的一部分收入留到将来使用，这是农村社会保障工作中的一项重要的改革措施，是整个国家的社会保障机制的重要组成部分。我市此项工作已取得了一定的成效。
东郊乡斜桥村4个村民小组所有18至60周岁的120多人全部参加了农村社会养老保险，参保率高达100%，他们一次性投入近300万元，这样，在年满60周岁后，每人每月可领取260元的养老金，而且，每人至少可领取10年的养老金。
西郊乡个私企业唐仁集团，单位600多名职工集体参保，投保率亦达100%。
“做保险就是做事业，我为成功而来，我为理想而来”。从培训班一开始我就把它当作我的座右铭，时刻牢记在心，把首先端正态度作为成功与收获的起步。米卢曾说过：“态度决定一切!”只有从心里认同了学习的必要性和重要性，才能使行动变自发为自觉，才能产生良好和积极的效果。课程的第一天我就认真思考这样的一个问题：在培训班过程中如何学习，想学到什么，学习后对自己有哪些期望?现在我终于找到了想要的答案。我觉得，首先要明确目标，树立信心，理论联系实际，严格遵守纪律。从一点一滴的小事情做起，踏踏实实朝大目标走去。不仅要以饱满的热情，专注的精神来听好每一堂课，同时也要学习讲师的授课技巧，互动的丰采，也要与各个区的伙伴多沟通，多交流，从他们身上吸取更多的营养和灵感，每位伙伴都是老师，每位伙伴身上都有闪光的亮点，有着非常优秀的品格值得我去欣赏和学习。这样的机会，人生能有几回?有什么理由不去珍惜和努力呢?积极向上的态度是进步的根本保障，良好的心态本身就是一笔宝贵的财富。总比别人多付出一点，总比别人多努力一些，总比别人多学习一分，离成功总会近些再近些。这也是培训班给我的体会之一。
组织防火演练和消防培训活动是为了增强人们的安全防火意识的活动，让大家进一步了解掌握火灾的处理流程，增强人们在火灾中互救、自救意识。小编在这里给大家带来2020消防演练心得感悟_消防安全培训学习心得，但愿对你有借鉴作用!
消防演练心得感悟1针对防火的必要性，以及各项的消防知识，消防老师为大家示范灭火器、逃生绳等自救设备的使用方法，为大家上了一堂精彩而生动消防知识讲座。在课堂上，消防老师通过强烈震撼的火灾视频、生动的案例，条理清晰地从四个方面进行了详细讲解：
1、从发生火灾的起因强调提高安全防范意识的重要性;
2、从日常生活中的火灾隐患看加强学习消防知识的必要性;
3、掌握使用灭火器材的方法及其性能;
4、火灾现场自救逃生的技能和扑救初期火灾的时机和方法。
他重点讲授了火场逃生知识，并详细介绍干粉灭火器的构造和使用方法。
通过此次培训，我觉得一个学校要想做好消防安全，应从以下五点做起：
一、领导要重视。这是学校消防安全工作得以顺利开展的首要保证。各部门的负责人作为消防安全工作的第一责任人，要加大对安全工作的管理力度，定期组织安全检查，查处隐患限期整改反馈，切实地把消防安全工作与生产经营管理工作相结合，确保各项工作能顺利进行。
二、宣传教育要到位。这是学校消防安全工作得以顺利开展的第一前提。要通过开展培训讲座，发放消防宣传资料和组织专业人员到生产一线宣讲等形式宣传消防安全知识，宣传教育面要达到100%，提高职工的消防安全意识，提高职工在事故发生时的施救、自救能力。
三、制度措施要到位。这是学校消防安全工作得以顺利开展的软件保障。要根据上级有关消防的法律法规，结合本单位实际制定出一套行之有效的制度和措施，并严格抓落实，奖优罚劣，保障消防安全的各项工作能正常有序开展。
四、消防器材配备要到位。这是学校消防安全工作得以顺利开展的硬件保障。根据消防管理部门，配备足够数量的消防器材，定期对消防设备进行检查和保养，对到期的器材及时换药，以备发生事故时能及时启动。
五、思想意识要到位。这是学校消防安全工作得以顺利开展的重要基础。加大对专(兼)职安全员的培训力度，提高安全员的业务素质，培养出一支具备不计得失、乐于奉献、忠于职守和敢抓敢管精神的专业队伍，提升学校安全管理水平。定期组织消防演练，提升学校对事故的防范能力。
安全是学校的永恒课题，“水火无情、全员皆知”。消防安全事关学校的稳定和职工生命的安全，工作任重而道远，我们只有把各项工作长抓不懈，真正落实“五个到位”，消除隐患以防为主，才能保持学校消防安全局面长期稳定。
消防演练心得感悟2冬姑娘迈着沉重的步伐悄悄的走来了，寒风呼呼的吹着，吹走了树木的盛装，吹的金黄的小草，姹紫嫣红的花儿都弯下腰，低下了头，静静的睡去了，一切都笼罩在一片寂静中，只有风儿狂奔时号叫的声音。
突然，广播声把这片沉静打破了，只听广播中说，我校这天要搞一次消防演习，以备后患，具体安排是只要他一声令下我们就跑到操场上集合，只听“跑”的一声，我们都奋力冲出教室，那时心中只有一个信念，就是以最快的速度冲向目的地，脚下像生了风一样，跑的飞快，等跑到操场上时，已经有很多人了，回望后面，还有许多人在努力的向这边跑来，有的则说说笑笑，像是散步，脸上洋溢着笑容向这边“跑”来，因为是第一次，大家都很配合，按照老师的意思去做。当第二次起跑时，大家都不约而同的放慢了速度，步伐不再那么矫健，细细一看，大家都是手牵手一齐跑的，到了终点我就在想，如果大火真的降临在我们头上，那我们还会不会拉上自己的朋友一齐向前跑，当看到有人跌倒时，还会不会有人去搀扶他一齐逃离火灾现场。回到教室，我情不自禁的对同学们说了我刚才的疑惑，大家都表示会带上朋友一齐逃跑，他们有的说朋友就是有福同享，有难同当的，有的说到了关键时刻更就应不能只顾自己，置别人的生命于不顾，我听了十高兴，真是大火无情人有情，我相信只要各个部门、单位做好放火措施，火灾不会发生，即使发生，只要我们齐心协力，有秩序的逃离，我相信我们必须能够战胜火灾，逃离危险区域。放学后，同学的回答久久
萦绕在我心头，他们的话语总是在我耳边回响，只要人人都能够像他们回答的那样，那么建立平安上海这一奋斗目标就离我们越来越近了，校园这一消防演习好处十分重大，教育孩子火灾逃生，以及一些应对措施，使我们心里有个准备，要不然火灾突然降临，对于我们来说肯定是手足无措的，十分的慌乱，到时候只会带来更加严重的后果，这样使我们懂得如何在大火中逃生，只要大家都团结在一齐，大火并不可怕，人们在火灾中那份互帮互助的情感足以扑灭大火。
大火无情人有情，纵使火灾十分的可怕，但只要我们齐心协力就能够扑灭火灾，要是人人心中都有助人为乐的想法，都有一颗火热的心，那我们的社会会更加的和谐、完美，让我们一齐努力，为建设平安上海，和谐社会一齐奋斗吧!
消防演练心得感悟3为了加强消防知识的普及，让学生更加体会到消防知识的重要性，我校于5月25日上午进行了应急消防疏散演练活动。
消防演练的目的是让我们在火灾来临时能够更好地、本能地、镇静地去应对，这对我们来说是一次次的锻炼和为生命在演习。让我们的生命更加安康，透过这次消防演练，我看到了生命的延续，无私无畏精神的体现，更加体现出我们的本质，在慌乱中有备不乱的逃生，这是我们对生命的尊重，对生命的肯定和爱护。
安全职责大于天，生命诚可贵，在生命面前我们要重视自己的职责，安全为自己的生命竖立一道坚固的堡垒。将不安全因素阻挡在外，将萌芽扼杀在摇篮中。为了生命而奋斗，为了家人和自己而去践行安全准则。
在火灾面前，要迅速逃生，不要贪恋财物，只有生命在，钱财随时都能够赚回来，不要迎风快跑，更不要乘坐电梯逃生，以免被困无法脱险，要捂住口鼻，弯腰前行，以免吸入超多烟雾导致窒息，如果烟雾过大，无法逃生，等待救援，发出救援信号，水火无情，在灾害面前，我们要有一颗平静的心来应对，更要了解一些常识性的逃生方法和急救方法和措施。在灾害面前，我们的力量是弱小的，我们务必要珍惜自己的生命。
不要玩火、不要抽烟、不要随意点火，注意自身安全，珍爱他人健康，我们要珍爱生命，远离火灾。
消防演练心得感悟4为增强全校师生的消防安全意识，初步掌握火场逃生、自救的方法，提高同学们对发生火灾等突发事件的应变能力，3月11日下午我们在学校举办了针对全体师生的消防演练应急活动。通过这次演习，同学们对应急疏散的程序，逃生和灭火知识有了切身的体会，一定程度上对火灾事故应急疏散、正确逃生有了进一步的实际体验。
下午第三节课，教室里按照正常的课程进行教学着，不一会儿随着一声刺耳的警报声，消防演练正式开始。为了让演习更有真实性，学校分别在二楼、三楼设置了两个模拟火点。各年级的学生在听到指令后，在班主任的带领下，安全、有序、迅速撤离教室，并按指定路线到达安全地带。同学们立即按照正确的逃生方法去做,都用袖口捂住口鼻然后弯着腰快速地,有秩序地向教室外逃生,在老师们组织学生向外逃生时,心里很紧张,直到我确定最后一名同学走出教室时,我才急忙追赶上最后的队伍,全班脱离危险区到达安全的操场上时,用时只有一分钟,并且无一人走失.这时,我那颗悬着的心才平静下来.原来的一场演习,老师和同学的紧张逃生却好像置身于真的火灾逃生中.在大家的共同努力下，这次消防演练顺利完成。
演练结束后，消防员对本次活动进行了总结，为同学们提出了一些安全建议，提醒大家不忘安全意识。同时为了使学生对消防演习更加的深刻认识，进行了一个类似逃生的“瓶口逃生”小游戏，每个班级派代表上台进行游戏，让学生从这个小游戏中认识到，逃生的有序的重要性，肯定了这次演练活动的成功，也指出了一些不足的地方。
这次消防演习活动，不仅让学生们树立了“以人为本，生命至上”的思想信念，又让师生们学会了怎样预防火灾和火灾中的逃生方式，进一步增强了学校的消防安全意识和广大师生的逃生自救能力，也为学校今后处理各类安全应急预案和实际操作提供了一次难得的机会。
消防演练心得感悟5中午2:30，校园里浓烟滚滚，随后阵阵火警声响彻校园。随着阵阵火警声，从广播里传来了缪老师焦急的声音：“同学们请注意!请注意!火势已经曼延到了一楼，请一楼的同学火速撤离教室!一楼的同学听到警报声后，连忙从位子上站起来，猫着腰火速离开了教室。等一楼的同学撤离后，广播里又传来了缪老师急促的声音：“三楼的同学请注意!请注意!紧张的逃生刚结束，接着是灭火演习。校长洪亮地宣布：“灭火演习现在开始!”话音刚落，操场上响起来热烈的掌声。消防叔叔们把火点燃了。火好大呀，在这燃眉之急，消防叔叔个个拿起灭火器直往火炉里喷，只见粉沫纷飞，我还来不及看清楚，火竟然灭了，叔叔的动作好快呀!还向大家介绍了消防车上的装备，示范了快速穿消防服。同学们也积极参与到实践体验中来。虽然他们的动作有点生疏，但热情非常高。
在这次消防演习中，我学会了如何安全的逃身、如何灭火、如何快速穿消防服，知道了消防车上的一些装备。也深深的明白了遇到任何事情要镇静，不要慌张。---------曾经的我们，不知道进行过多少次的消防演练。“你们大家一定要排成一队，不要拥挤，一定要迅速的跑去操场集合，这是要进行考核的。”班主任一次又一次的反复重复着这些话，可每当我们听到警报一响的时候，就会迅速的冲出教室，刚才班主任说的一切好像都抛到耳后去了。可这一次却不一样，所有人井然有序的从班级出来，排成很整齐的一队迅速地下楼，听着那按照规律发出的脚步声，我心里不知怎么的就冒出了一个念头：大家，真的都长大了。是啊，又是一年，又长大了一岁，按照爸妈的话就是:咱又老了一岁。我们真的有成熟了一些，老师说的每一句话都会放在心头了，都会铭记在心里的最深处，因为那时我们最最宝贵财富。
这次的消防演练和以往的不同，我们还真正的亲手去体验了一把用灭火器灭火的滋味，虽然说并不是所有人都尝试了，但是我们都看见了那个场景，看着浓浓的白烟飘过来，虽然说很呛，但是我们经历过了“火灾”，我们以后就不会再害怕了对不对?我们都学会了要如何使用灭火器。其实，最后回班的时候我碰见体育老师了，我悄悄地问了一句：“灭火器好不好玩?”他告诉我说很好玩，我也很想去玩玩，但是我又不想要遇到危险，所以呢，还是算了吧。为了自己的生命安全。我不知道为什么，自己会有想玩灭火器的想法，我在想，我只是个孩子，我无权去考虑任何人的事情，但是，我觉得，我们可以真正的去了解安全、这个词了。
[关键词] 汉语教学 语感 培养 少数民族学生
在汉语教学中,少数民族学生的语感事关他们学习汉语的效果。而少数民族由于大多有自己的母语,所以,在汉语教学中存在不少的问题和困难,尤其是少数民族学生对汉语教学中语感的把握更难。那么,在教学中应如何培养少数民族学生的语感,通过教学实践,我认为应该做到四点。
一、要让学生弄清什么是语感
要培养少数民族学生的语感,第一位的是要让他们弄清什么是语感。从20世纪初明确提出“语感”的概念以来,对于语感的定义可以说是仁者见仁,智者见智,围绕语感的定义产生了许多说法。有人觉得:“‘语感’是感性和理性相统一的悟性”。有人则认为:“语感是一种文学修养,是长期的规范的语言运用和语言训练中养成的一种带有浓重经验色彩的比较直接、迅速地感悟、领会语言文字的能力。”有人说:“所谓‘语感’,广义地讲,应指人们在长期的语言实践中培养起来的对于语言文字的经验性感知能力。”换句话说,它是人们通过实践形成的对于语言文字的感性认识能力。还有人甚至认为语感是一种情感。这些对语感概念界定为“悟性”“感知”或“情感”的说法,都将语感局限在语言的接受层面、语义层面是不全面的。
对于语感较为全面、具体的界定还是吕叔湘的观点,他说:“人们常常说‘语感’,这是个总的名称。里面包括语义感,就是对一个词意义和色彩的敏感。包括语法感,就是对一种语法现象是正常还是特殊,几种语法构式之间的相同相异等的敏感。当然,也包括语音感,有的人学话总学不像,就是因为对语音不敏感。”在这里,他把“语感”分成语义感、语法感和语音感。吕叔湘先生关于“语感”的提法使人们从理论上对“语感”的认识变得具体、深刻,他不仅论及语义层面、接受层面,而且深入到结构形式层面和表达层面,对“语感”的提法是全面科学的。
培养少数民族学生的语感,就要让他们弄清语感的产生过程和发展经历;弄清语感概念的诸多界定;弄清语感的真正含义。只有如此,才能把握好语感。
二、要让学生认识语感
在让少数民族学生弄清了语感的概念之后,还要让他们从根本上认识语感在教学中的重要性。一方面,是要让少数民族学生认识语感的表现形式。语感往往具有一种知其然不知其所以然以及“心知其意,口不能言”的特点。因此,教学中要让学生认识语感的表现与汉语教学的终极目的存在着一种契合。语感表现为不考虑语法、修辞、逻辑而可以快速正确地使用语言,体现为听、说、读、写时达到不需要有意监控的自动化程度。人们在凭借语感解决问题的一刹那,不借助于完整的逻辑推理过程,依靠的是直觉,也就是熟练、灵活、正确地使用语言,凭借直觉能对语言信息迅速作出准确反馈。这就是汉语教学不懈追求的目的。学生只有具备了这样的语言能力,才能保证语言交际的顺畅无阻。所以,汉语教学的过程是让学生学习语言而且掌握语言技能的过程。另一方面,是要让少数民族学生在学习过程中要认识语感强弱的差异。少数民族学生语感的不同,学习效果也截然不同,语感差的学生即便有一定的词汇量和语法知识,但是在交际中仍张不开口或张嘴就错,而发生这些错误的根本原因不是语法知识欠缺、词汇量不足,而是语感太差。我们在给维吾尔族学生上课时,让他们用维语的语法造汉语的句子,由于语感差就在语序及断词断句上发生错误。语感好的学生正好相反,对语法上有错的句子往往说不出错在哪里,但能肯定句子是错的,或者虽说不出为什么错,但能指出错在哪里并能加以改正。
对此,我们在教学中,一定要让学生认识到这一点,只有充分认识语感对于学习的重要性和必要性,才能重视语感,掌握好语感。
三、在训练中增强学生语感
培养少数民学生的语感关键在训练。平常的教学中我们对少数民族语感训练的具体方法是督促学生用汉语进行思维。语言是思维的工具,人类只有通过语言才能进行思维。
少数民族学生在学习汉语时,往往用本族语言把意思想好,再译成汉语。也就是用本民族的思维方式,来思考组织本族话语之后再译成汉语。这样的汉语自然而然地就会带着本族语的特征,句子不符合规则,文章的结构或表达习惯就会生硬。同时,这种思维因为多了“翻译”的环节,所以必定费时、费力。对于初学者,或基础差的学生来说,这种学习就是不得已的笨办法,若长此以往形成习惯,就会影响对汉语知识的总体获得与把握。
所以,我们应该敦促学生努力用汉语去思维。平时的简单对话、默默心请、自言自语等都用汉语去说去想;在词汇量允许的条件下,直接用汉语多想多说。课堂上,教师也可以用反复提问一个完整句子的各个主要成份,最后再问整个句子,并要求学生迅速回答的方法来训练。另外,教师也可以进行动作演示,让学生迅速说出内容。还可以通过让学生复述文章片断等多种方法,培养他们汉语思维的能力。
四、在朗读中强化学生语感
教育心理学研究表明,读者对文章的理解是一个随时间的流逝逐步加深的过程。古人说:“书读百遍,其义自见”就是这个道理。朗读一是可以通过练习发音、声调和语调逐渐强化自己的语音感;二是可以通过大量重复的语句训练潜移默化的增强语法感;三是可以通过强化记忆,帮助词汇积累;四是可以通过辅助学生在语调升降中更好地理解文章的深层信息。
朗读对语感把握十分重要,在实践中可以让学生跟老师或录音一起读,也可以让全班一起齐读,还可以分角色去读,形式灵活多样,内容生动活泼就能达到效果。
语言学家罗宾指出:一个成功的学习者具有强烈的交际要求,愿意在人前露“丑”,能在含糊不清中挣扎。在此基础上又扩大到冒险个性,并把冒险个性分为适度冒险和高度冒险两种,认为高度冒险者在语言总体获得上成功率更高。就是说,谁有勇气大胆地说,谁就能更多地获得语言知识。因此,在有了一定语言知识的基础上,要求学生大胆进行表达。老师应尽量给学生多创造说的机会,多提供一些熟悉的、有话可说的情景或话题,鼓励他们大胆地去说。刚开始,学生说的话可能会有语音方面、语调方面、语法方面以及用词方面的错误,对此,老师要重视普遍存在的典型错误,忽视个别存在的一般错误,纠正大错误,忽略小错误。纠错方法得当,学生就会乐于开口。只要有了“开口”的欲望,他们就会自觉地去感觉、体会、模仿别人的表达方式,调整自己的语句,以此逐渐形成或强化自己语感的目的。
在汉语教学中,增强少数民族学生的语感是一个较新的课题,如何做好这方面的工作也还在探讨之中,但我们只要遵循规律,引起足够的重视,就能培养出少数民族学生的良好语感。
参考文献:
[1]李树辉.汉语文化要略.
[2]杨德峰.汉语与文化交流.北京大学出版社,1999.
各镇区办中心校、县直各学校（园）、驻城民办学校党组织:
xx县委教育工委决定，2020年9月17日至9月20日举办学校（园）党组织书记培训班，共4天时间。现将有关事项通知如下：
一、学习主题
深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和习近平总书记对山东、菏泽工作的重要指示要求，坚持读原著、学原文、悟原理，联系改革发展稳定实践和思想工作实际，深入学思践悟，聚集教育改革，围绕抓党建促教学，转作风、强作为、有担当、抓落实，为加强中小学党的建设提供坚强思想政治保障。
二、学习内容
1.自带资料：《习近平谈治国理政》（第三卷）、《习近平新时代中国特色社会主义思想学习纲要》、《习近平总书记关于力戒形式主义官僚主义重要论述选编》。
2.统一印发资料：《xx县教育系统党支部书记培训材料》。
三、参加人员
各镇区办中心校及下属学校（园）、县直各学校（园）、驻城民办学校党组织书记（参加人员名单见附见2）。
四、日程安排
培训班采取集中培训、专题研讨和集中交流等形式。
9月17-18日参加人员在本单位自学《习近平谈治国理政》（第三卷）、《习近平新时代中国特色社会主义思想学习纲要》、《习近平总书记关于力戒形式主义官僚主义重要论述选编》。
集中培训具体时间、内容安排见附件1。
五、报名报到
1.请各镇区办中心校，县直各学校（园），民办学校严格按参加培训班范围落实参会人员名单，于9月16日（后天）上午9:00前将参会人员名单（姓名、单位、职务）报教育工委邮箱：xxxx@163.com，联系电话：xxxx。
2.参加培训班人员于9月19日上午8：30前，到职业中专报告厅报到，到签到处领取学习有关材料后在报告厅等待举行开班仪式。
3.培训班原则上不得请假。有特殊情况不能参加者，请严格按照请假制度请假，不准换人，由工作单位向教育工委出具书面请假条。培训班期间学员请假，本人写出请假条，按程序报教育工委主要领导同志批准。
六、其他事项
1.参加人员请按通知要求提前安排好工作，结合工作实际进行深入思考。
2.各参加单位自行组织健康筛查，存在以下情形的人员，不得参加培训班及培训班相关服务工作：新冠肺炎确诊病例、疑似病例、无症状感染者和尚在隔离观察期的密切接触者；近14天有发热、咳嗽等症状未痊愈的，未排除传染病及身体不适者；14天内有中高风险等疫情重点地区旅行史。会议期间，参加人员身体有不适症状的，要及时告知工作人员。在参加全体会议、分组讨论过程中要佩戴口罩。
3.9月20日下午结业式，名学员代表（原则上每组一名由各组召集人确定）交流发言，每人8分钟。
5.参会人员着便装，学习期间将手机关闭或调至静音状态。
此次培训的课程由美国南达科达州终身教授、博士生导师王晓田教授和光华管理学院张志学副教授主讲，两位教授从生理学、心理学、社会学、组织行为学、进化和人类行为等多角度，旁征博引古今中外学者的研究成果，在我们面前全景展示和描绘人类行为决策的全过程，深刻剖析和探究行为决策与风险管理的内在关联，从理论的高度启发我们在实践决策中的学会规避陷阱、理性决策，对我们今后的工作实践产生深远影响。
在培训中边听边思考，感受最深的是王晓田教授的“三参照点理论”，通过该理论的学习，觉得运用到银行理财规划也十分有效，现把我的学习体会汇报如下，供大家参阅。
一、“三参照点理论”简介
“三参照点理论”是在“前景理论”的发展和升华，“前景理论”由诺贝尔奖得主美国卡尼曼教授提出，他通过一个s型价值函数来更为准确的描述了决策过程，并表明非理性行为可以被识别及预测，王晓田教授在此基础上提出了“三参照点理论”，他认为人们在面临决策和选择时，同时在考虑两件事：如何使达到目标的可能性最大化，如何最大限度地降低底线不保的可能性。因此，人们在实际决策过程中，心理上实际考虑了三个参照点（三个要素）：目标、现状、底线，由此推导出失败、损失、获益、成功四大区域。
运用三参照点理论模型，可以很好解释决策者风险决策心理，借此启发决策者在风险决策时应尽量做出理性决策，减少失误。用通俗语言解释就是：当人们处于赢利状态时，他会选择不冒险或减少冒险，成为风险规避者，求稳；反之，当处于亏损状态时，会选择破釜沉舟，放手一博，成为风险寻求者，以期乱中取胜。
二、“三参照点理论”在银行理财规划的实践运用
当前，银行理财、财富管理正成为零售业务重点，我们平时为客户量身定制理财规划时可以很好地运用这一理论。我们都知道“以客户为中心”、“以市场为导向”的观点，观点是对的，但正确观点背后的理论依据是什么？我们没有细想，但通过此次学习，让我有种豁然开朗、似曾相识的感觉，上述观点不正是“前景理论”、“三参照点理论”的实际运用吗。
例如：以客户为中心，就是要我们从客户需求角度出发量身订作理财规划，但这只是我们工作的目标，那么how？“三参照点理论”提供了思路。
首先，我们要倾听客户的讲述、向客户提问，弄清客户的理财缘由、客户财务现状，但这还只是其中的一个参照点，还不够，我们还要弄清客户另外两个参照点：“理财目标、风险承受底线”；弄清客户的理财“三参照点”后，我们就可以结合外汇、基金、证券等理财产品收益和风险特征，向合适的客户以合适的渠道在合适的时间推荐合适的产品，比较准确地向客户提供个性化理财规划了。
平时我们也在这样做，但没上升到理论高度而已，现在知晓了“三参照点理论”，我们就以拿来主义观点，将理论运用到理财实践中，通过掌握了客户三参照点，我们就能比较轻松、准确、客观地帮助客户做出更理性地决策，减少失误，满足客户个性化需求，大幅提升我们理财的水平，进而提升我行理财品牌知名度。
另外，学好“三参照点理论”不仅有利于客户个性化理财，对自身理财也是大有裨益的。例如，它可以广泛运用到我们日常的证券、外汇以及外汇期权等投资决策中去，大家在投资前考虑好自己的三参照点，或根据情况实时调整，然后根据三参照点为自己何时获利了结、何时该止损决策提供理性依据，避免一时冲动、感谢决策而后悔。
一、认真学习，提高政治思想觉悟
支行开业以来，我支行认真组织全体员工学习党的十七和十精神，认真学习分行的工作精神、制度规定与工作纪律，提高政治思想觉悟，在思想上与分行保持一致，坚定理想信念，树立正确的世界观、人生观和价值观，做到刻苦勤奋工作，忠诚于分行，把分行利益放在各项工作的首位，时刻维护分行的利益，努力为分行创造经济效益。我支行要求全体员工培养吃苦耐劳、善于钻研的敬业精神和开拓创新、求真务实的工作作风，坚持“精益求精，一丝不苟”的原则，认真对待每一件事，认真对待每一项工作，坚持把工作做完做好，实现工作的完美和高效，努力获得广大客户的满意。
二、加强培训，提高员工业务素质
我支行针对营业厅岗调来的全是新人，业务素质不高的实际，加强培训，利用支行例会、晨会等组织员工认真学习国家金融法律法规，认真学习银行业务办理知识，认真学习防范金融风险知识，坚持一周培训两批人的原则，有效提高员工的业务素质，使得支行开业以来各项经营业务工作能够顺利开展，没有出现什么大的问题。与此同时，我支行在切实提高柜员的综合业务能力和操作技能熟练化的同时，加强柜员服务礼仪培训，使柜员树立全心全意服务意识，以良好的仪容仪表为客户提供优质服务，提高支行的社会声誉和影响力，努力获得客户的满意，促进支行经营业务发展。今年思达公司暗访60家机构，我支行在年末评选活动中取得优良的成绩，有效提升了支行的声誉。
三、敬业工作，取得良好工作成绩
我支行全体干部员工增强工作责任心和工作紧迫感，做到刻苦勤奋、尽心尽职工作，取得了良好工作成绩，开业2个多月，存款突破1个亿，其他各项工作也取得了较好成绩。这里面，我支行着重抓好四方面工作：
一是大力加强宣传。我支行每星期外出宣传至少三次，周二、周四到社区宣传发单页，周末到广场搭台做宣传，有效提高支行的社会影响力，吸引众多客户到我支行存款或办理金融业务，取得了良好成绩。
二是努力做好各项工作。我支行加强内部管理，严格会计核算，做好各类报表及时报送，按时完成上级下达的任务；加强与县人行、县银监办的沟通联系，争取县人行、县银监办对我支行的工作支持，为我支行今后发展业务打下牢固基础。
三是加强优质服务工作。服务是银行永远的主题，我支行始终把服务品质的提升作为树立品牌形象、提升核心竞争力的重要工作来抓，从明确客户服务的工作重点，深入挖掘客户服务工作的内涵，细致了解客户的服务需求入手，查找日常工作中需要改进、改善的地方，以此进一步提高整体服务质量，为广大客户提供更加细致、体贴的金融服务，获得了客户的普遍满意。
四是加强金融风险防范。我支行把合规管理、合规经营、合规操作落到工作实处，使内控意识和内控文化渗透到每一位员工思想深处，成为每位员工的自觉行为，形成事事都符合守法合规的工作标准，及时发现并消除存在的金融风险，保证支行资产平安，实现最大效益。
四、来年工作展望
1、加快经营业务发展。2015年，我支行要加快经营业务发展，坚持存款是立行之本，努力发展各类业务；积极扩大客户群体，优化客户结构，增加支行业务的覆盖面，促进各项业务发展。
2、抓好员工队伍建设。通过学习、培训的方式提高全体员工的政治思想觉悟与业务工作技能，使每个员工担负起自己的责任，做到爱岗敬业，真诚服务，努力提高工作效率与工作质量。
同志们：
今天我们组织了一天学习贯彻习近平总书记考察安徽和扎实推进长三角一体化发展座谈会重要讲话精神专题培训。培训期间，大家通过个人自学，读原文、学原著、悟原理，通过集中学习、交流研讨，并认真撰写研讨材料，进一步深化了对习近平总书记考察安徽重大意义、对习近平总书记重要讲话指示精神的理解和认识，达到了预期的培训效果。
习近平总书记考察安徽一系列的重要讲话，主题鲜明，言简意赅，容易入脑入心，文风清新益人。有很强的现实针对性、思想性和实践性，也有很强的说服力、感染力和渗透力。因此我们要深学、深研、深悟，内化于心，充分认识习近平总书记考察安徽重要讲话指示精神的重大意义，切实把学习宣传贯彻工作引向深入。
今年是“十三五”规划收官之年，是决战决胜脱贫攻坚、全面建成小康社会的关键之年。全乡经历了疫情灾情双重风险挑战，做好今年的工作，任务艰巨、责任重大。我们要全面把握习近平总书记考察安徽的殷切嘱托，全面落实“六稳”“六保”，推动全乡经济社会实现更高质量发展。
持续推进生态环境保护和经济发展并存理念。我们要坚持绿水青山就是金山银山的理念，打好污染防治攻坚战，严格落实河长制、林长制、路长制等工作。认真落实习近平总书记“把修复长江环境摆在压倒性位置”系列重要讲话精神，落实党的十九大报告“以共抓大保护、不搞大开发为导向推动长江经济带发展”的上体目标，扎实落实好省、市、县委关于重点水域禁捕相关部署，切实做好我乡阊江河、严潭河、奇岭河全面禁捕工作，实现“人民保护环境，环境造福人民”的良性循环。
持续推进民生工程，树立以人民为中心的发展思想。
当前汛期虽然已经结束，但雨水不断，农业生产影响较大，各地质灾害点和沿河护坝还存在安全隐患，确保人民群众的生命财产安全依然是第一要务。乡农技部门要加强技术指导，积极引导广大群众抢种秋冬季农作物，妥善保障受灾群众生活，突出抓好灾后恢复重建工作，按照时间服从质量的要求，抓好水毁房屋的修缮和重建，确保9月底前完成修缮加固、10月底前完成倒房重建。
持续推进全面脱贫与乡村振兴有效衔接。今年是决胜全面建成小康社会、决战脱贫攻坚之年，要继续巩固落实“两不愁三保障”的相关政策和机制，扎实落实好城乡社会救助制度，努力完善社会救助体系，严防因疫因灾返贫，要更好的落实精准方略，强化建档立卡贫困户的排查评估、动态调整、分类管理等，将全面脱贫与乡村振兴进行无缝对接，充分发挥村党支部战斗堡垒作用和农民主体作用，大力发展村集体经济、改善农村人居环境、加强农村基层治理、改变乡风村貌，持续激发乡村群众特别是贫困群体的主动性积极性创造性，只有乡村的全面振兴才能做到扶真贫、真扶贫，脱真贫、真脱贫。
持续推进全面从严治党向基层延伸。坚持以党的政治建设为统领，加强理想信念教育，大力实施基层党建提升工程，全面开展“五好”党支部建设，教育引导广大党员、干部牢固“四个意识”，坚决做到“两个维护”，不断提高辨别政治是非、保持政治定为，驾驭政治局面、防范政治风险的能力。突出抓好作风建设，力戒形式主义官僚主义，努力营造担当作为、干事创业的氛围。进一步抓好纪律建设，发挥基层纪检、监察作用，严肃查处违规违纪行为，着力营造风清气正的政治生态。
本人于6月加盟到公司以来，一直分管客服中心的经理工作，主要做了如下几个方面的工作。
一、基础性工作
由于我们支公司成立时间不久，加之人力、物力等方面的局限，使整个基础工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基础工作。
1、建立健全各项制度。如：内控制度、管理规定、实施细则及各种办法20多个，初步形成一套完整的管理制度，使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内，做到有法可依，有章可循。
2、规范流程。采取科学、合理、实用的流程，规范和制约整个理赔工作，如：《理赔工作实务》、《查勘定损工作流程》等。
3、招兵买马，强化培训。我们通过各种渠道，广泛招聘和吸纳理赔人才，从保险同业和应届大学毕业生中优中选优，采取现招现用、培训提高、和人才储备，保证短期和中长期的人力资源。一年来，参加公开招聘3次，组织达的培训2次，小的培训5次。受到良好的效果。
4、协调关系，加强沟通。包括公安、交通队、公估公司、律师、修配厂等部门，为理赔工作打下良好基础。
二、各项指标情况
1、共立案：件
2、已决案件：件，已决进额：万元。
3、未决案件：件，未决金额：万元。
4、赔付率：％。
5、结案率：％。
6、人伤调查率：（5000元以上的98％）。
7、告破骗赔案件：件，挽回赔偿金额：万元。
8、拒赔案件:件，拒赔金额：万元。
9、核价剔除金额：万元。
10、人伤剔除金额：45.81万元（其中车险22.61万）。
上述合计为公司减少赔付：万元。
三、几项主要工作
1、抓管理。客服的管理工作，是非常重要的工作，它包括人的管理、业务的管理、和服务的管理。在对人的管理上，一是抓制度建设，建立健全各项规章制度，做到有章可循、有法可依；二是做好人的思想工作，提高理赔人员的积极性、责任心和责任感；在业务管理上，主要是规范理赔流程和监督检查，使理赔流程科学、合理和实用，同时加强对各个环节的监督检查，从而提高整个理赔水平。
2、抓服务。服务是保险企业的宗旨，是缺课服中心工作的核心内容，服务主要是为员工服务、为公司服务、为客户服务。在为员工的服务上，为了公司业务的发展，我们力争做到方便、快捷和周到；在对客户服务上我们力争做到主动、迅速、合理、简捷、周到，急客户之所急、想客户之所想，做到该赔的一定赔到位，不该赔的决不滥赔，不该赔的也力争让客户满意，通过我们的思想工作和处事艺术，使理赔工作更拉近与客户的距离，更促进业务的发展，使员工满意、公司满意，客户也满意。
3、抓培训。为了提高理赔人员的服务水平，必须强化岗位培训。主要的培训内容是：有关法律法规、保险条款、公司规定、汽车专业知识、定损技术及有关的知识。培训的方式是：集中培训和个别培训相结合，理论培训和实际操作相结合，外请培训和自我培训相结合。每次培训都有测试，每次测试都和业绩挂钩，年终将进行综合评价。
4、抓理赔质量。一年来，我们很抓理赔质量，首先把住定损关，做到既严又准；其次，把住核价关，做到准确、合理；最后，把住责任关，即准确界定保险责任，严格洞察骗赔案件，慎重处理拒赔案件，严格剔除不合理赔付。一年来，据上述统计，告破骗赔案件、拒赔案件、剔除不合理赔付，共为公司减少赔付万元，实际为公司创造利润万元。
四、存在的问题和不足
1、思想意识保守，工作不够大胆和创新，工作虽然到职，但没到位，工作力度不大，工作不够细，思想工作也不到位，组织、协调和沟通不够。
2、客服的基础工作有一定的差距，如：制度建设、人员配备、工作流程、服务网络和信息支持等都不够。
3对各种制度、规定贯彻和执行的不利、不严、不细、不彻底，如：奖惩办法等。
4、服务意识不强、措施不利，全省的服务体系和服务网络不够健全，服务的办法不多，也没什么特色。
五、今后的打算
[关键词]高职院校；体育教学；拓展训练
心理健康、社会适应能力健康、身体健康与道德健康一起构成了人类健康的共同要素。在目前全国全面实施“体育与健康”课程的情况下，高职院校也在围绕如何更好地对学生“心理健康和社会适应能力”教育进行认真细致的研究和讨论。本研究通过分析论证，试图将目前成功应用于企事业社会培训的拓展训练引入高职院校，作为高职体育课教学内容的延伸、补充，并通过高职体育课程整合和融合，探索高职院校对“准职业”大学生进行生理、心理健康教育和社会适应能力培养的新途径。
一、高职院校体育教学中引入拓展训练内容的理论分析
拓展训练实质是一种以身体活动为手段的教育模式，它是根据对象的不同有计划、有目的、有组织地安排拓展项目和拓展课程，这与体育教学的实质没有什么区别，也可以说拓展训练其实就是体育社会功能的一种体现和延伸。因此，拓展训练回归体育教学也是教育面向社会、全面提高学生健康素质的一种时代需要和趋势。
1．拓展训练的目的和体育教育目的相一致。拓展训练的目的是为了提高学员们的综合素质，实现“超越自我，熔炼团队、提升个人或组织的生存和发展能力”的目的。体育教学的目的是促进学生身心健康和提高社会适应能力。因此，拓展训练在提升学生的心理素质和学生社会适应能力这个目标上与体育教学是一致的，而且拓展训练中所需要具备的综合素质也是体育教学所追求的，所以两者从根本目的上来说是一致的。
2．拓展训练的培训手段和方法与体育教学相同。拓展训练将培训内容渗透到参与者的体验中，从学员在面临挑战时的本能和最现实的思维方式与行为方式的表现人手，通过针对性的培训指导，完成最深刻的观念转变和形成更好的行动方案。通过体验式学习形成新的行为品质；同样，体育教学也是通过反复练习，完成技能的学习和体育相关意志品质的培养。
3．拓展训练运用的原理和途径也与体育教学相似。调查表明：阅读的信息，我们能记住10％；听到的信息，我们能记住20％；所经历过的事，我们却能记住80％。拓展训练和体育教学都是利用这一原理，拓展训练设计特定的情景让学员在愉快、积极的参与中学到知识、领悟道理，通过亲身体验来加深对自己的了解，加强与他人的沟通，从而培养在社会中健康生活所需要的心理素质。这与体育教学中的教学比赛雷同。
二、高职院校体育教学中注入拓展训练的实践研究
1．研究对象。2006年9月～12月，以浙江金融职业学院“银行柜员职业实用性体育”授课对象2005级金融专业租国际金融专业171名学生为实验和研究对象，各进行为期四轮的以团体合作为主题的素质拓展训练，每轮次一个授课班，教学时数8学时。对实验前后研究对象在人际关系、团队意识、竞争环境的适应和意志品质的养成等“非智力因素”的自我感知、自我期望等指标进行了跟踪调查，以了解在体育课程教学中注入拓展训练对学生心理健康教育和社会适应能力培养的教育效应。
2．研究方法。(1)文献资料法：通过中国期刊全文数据库查阅2002～2006年以“拓展训练”为主题的论文共759篇，查阅拓展训练与高校体育教育结合的文章约50篇。(2)实地考察法：实地考察浙江杭州3家经营性拓展训练咨询公司，并亲身参与培训。(3)问卷调查法：通过对实验对象授课前、授课后的问卷调查，取得了学生对课程的学习期望、学习认知、学习感悟和学习建议等实验的第一手材料，对分析研究心理拓展训练课开设的意义、教学质量和学生满意度具有十分积极的作用。(4)数理统计法：所有数据的处理、统计与分析均借助于SPSS12.0统计软件包进行。
3．基本结果。专家、教师和参与教学实验的学生主体对这项活动的体验感受和认识上趋于一致。在进行的健康跑、盲人方阵、众志成城、生死电网、木人梯、信任背摔等团体合作类项目实验中，师生对此类活动价值的认识均集中在培养团体合作精神、与同伴沟通、人际关系与配合、责任感等几个方面，且在位置排列上也趋于一致。
经过四轮四个班级的拓展训练教学后，问卷跟踪调查结果表明：92.9％的学生认为体育课中注入拓展训练内容有较强的实用性；96.5％的学生对课程有较大的学习兴趣；96.5％的学生赞成开设拓展训练课；93.6％的学生认为自己在拓展项目活动时总体表现出色，自己在团队中表现非常努力，92.9％的学生认为自己在团队中具有价值。这反映出绝大部分学生具有很强的自信心和满足感。82.5％的学生认为通过拓展训练，自己团队的凝聚力提升较快，96.5％的学生对团队感觉很好。学生通过拓展训练教学后，对团队合作精神、创新能力、学习积极性、感悟成功与失败能力以及提升能力等方面认为有很大的收获。
4．讨论与分析。随着现代三维体育教育理念的建立和素质教育的进一步推进，高职体育教育要积极按照社会对人才的现实需要来设置课程，在培养目标、课程设置、课程内容等方面更加体现体育的实用性功能，充实和完善学生对职业活动有益的体育教育知识储备、体能储备和运动技能储备，强化发展对职业重要的身体能力及其相关能力培养的意识，为“准职业人”适应社会和职业岗位工作提供积极的“身体素质一心理素质一社会适应能力”准备，从而为提升将来的职业工作能力服务。
高职院校体育拓展训练课可采取小班化教学，将体育班分成以14～16人为一组的小队，每次教学课可安排团队构建、团队竞争和小队活动等项目。活动过程中统一着迷彩服、戴迷彩。课程结构一般由气氛营造、布置项目任务、设计计划、完成任务、反思、教师引导与总结等几个阶段。
三、拓展训练与体育教学课程模式的整合
1．将拓展训练与传统的体育教学相结合。传统的体育课程教学模式一般采用集体教学与个别指导相结合，这种模式在实施过程中，体育与技能的传递都是单向的，学生、教师的主次地位颠倒，不符合现代教育以“学生为主体，教师为主导”的理念。而拓展训练以活动为途径、以学员为中心，为学员创造难忘的学习体验；通过对体验的反思，使体验者超越体验本身；同时使学员全身心地参与到学习之中，在激励中加速所学知识的有效转换；并能联系生活与工作实际；以学习为目的，提供挑战和高峰体验；拓展训练课程始终遵循“理论一应用一活动一反思一迁移一提升一理论”的体验式学习圈理论，寓教于乐，融挑战性、教育性、职业实用性为一体。
因此，我们在设计体育课程教学时，需从原来的竞技体育项目理念圈子里跳出来。拓展训练项目可以提供给我们很好的借鉴，我们也可以将拓展训练与传统的体育教学相结合，设计出适应新世纪需求的课程来满足不断发展的高职学生的需要。
2．引进在体育课上易于开展的拓展训练项目。目前，高职院校体育教学绝大部分仍沿用准备部分、基本部分、结束部分即“三段论”模式，这种划分的理论依据是人体生理机能的变化规律。而拓展训练注重调动学员的积极性，增进学员问的了解和鼓励学员间的相互沟通与交流。这种观点更符合目前学生身心发展与社会适应能力提升的规律。因此，我们可以引进在体育课上易于开展的拓展训练项目，把拓展训练中的游戏、攀岩、信任背摔、盲人方阵等项目移植到体育课教学中，改变体育教学只注重生理效应的单一局面，按照人体生理、心理和社会适应诸方面的规律来重新安排体育教学模式，让体育教学内容、方式和形式多元化，使高职体育教学更生动、活泼，为“准职业”大学生提供服务。
3．采用目标式管理。传统的体育教学模式强调的是“教师发令，学生响应”的指令式管理，而拓展训练用个人与团队的目标来指导训练的进行，它不仅有利于提高教学效果，而且更注重学生学习效果的迁移、提升。因此，我们在高职院校中采用拓展训练这种目标式管理，它有利于加速学生的社会化进程。
4．注重学习效果，确保每一位学生的参与。传统的体育教学把理论与实践学习割裂开来。教师只是把自己的知识灌输给学生。这造成不同的学生知识、技能掌握的效果大不相同。而拓展训练强调的是把知识信息融人拓展项目中，“在体验中学”带给学生的是亲身的感受，激发的是实实在在的学习行动，追求的是实实在在的学习效果。在这个过程中，教师应该是“导演”，学生才是“演员”。教师只用20％的“导”为学生提供条件、创造环境、指明方向，让每一位学生积极参加80％的“演”——思考、计划、体验、分享回顾、迁移、提升，确保每一位学生的参与。
四、拓展训练注入体育教学存在的问题与建议
拓展训练作为先进的培训理念，进人体育教学也不是完美无缺的，它也存在一定的局限性：(1)拓展训练教学应采用小班化教学，每次培训学生人数以14～16人为宜，才能保证较好的培训效果。因此，在高职院校中开展拓展训练课程，体育教师的数量不可能满足开课的需要。(2)拓展训练需要相对较长的授课时间(一般为l～2天)，这样才能保证连续不断的项目刺激学生，让学生有充足的时间去“悟”，这样才能形成相对稳定的心理特征。而现行高校体育课时间一般为90分钟，导致培训特别是反思阶段匆匆流逝，影响反思提升的效果。(3)拓展训练项目虽对改善学员心理素质和提高社会适应能力有很大帮助，但对三维健康内容之首的身体素质提高没有太大的帮助，只是让学生感受到身体锻炼的重要性，获得参加体育锻炼的急迫感和欲望。建议在高职院校中将拓展课程与现有的体育课程交叉渗透进行推广，以达到体育带给人类健康的完整性。(4)拓展训练要求教师具有较丰富的教育学、心理学、社会学和体育运动学知识，有较强的组织管理、协调应变、引导和预见能力。有强烈的责任感和丰富的教学经验。因此，开展课程教学的老师需要参加拓展课程的进修、提高，切勿盲目开设。(5)安全问题是拓展训练进入高职院校面临的首要问题。拓展训练内容的高空项目对参训的高职大学生在心理上有较高的挑战性，同时带有一定的危险性。要提高挑战性、降低危险性，必须有一套科学的、安全的、能够达到万无一失的安全保障系统，为整个拓展训练提供安全保障。(6)拓展训练对高职院校学生来说是一项新生事物，许多事情还在摸索阶段，需要尽快调查、研究，真正做到科研与实践同步。
本刊此次举办精英学子理财培训计划为公益目的，以“免费提供专业化培训，优先赴金融机构实习，抢先获就业岗位推荐”为核心，精英学子召集令甫一发出就得到了上海各高校大学生的热烈响应。
近200名学生从千名报名者中脱颖而出，他们汇聚在复旦大学光华楼开始理财学习之旅。培训课程围绕个人理财规划和实务等内容，包括《规划多资多财的人生》、《大学生如何理财》、《保险保你嬴一生》、《打开理财的国际化视野》和《基金投资攻略》等课程，主办方还邀请了银行、保险、基金等方面的理财专家介绍最新的金融理财产品和行业动态，并组织同学们参观上海证券交易所和上海银行博物馆，通过实地考察了解中国资本市场的发展和中国金融业的过去。此外，上海“十佳理财之星”还与学生进行了现场对话，畅谈他们的理财经历，分享理财经验。
丰富多彩的财培训课程开拓了同学们的视野，也让同学们感受到了理财的魅力和广阔的天地。不少同学说，在参加培训之前对理财基本没什么概念，这次培训不仅学到了理财知识，更多的是转变了理念，同时也看到个人理财的发展前景以及对整个人生所带来的影响，激发了学习理财知识的热情。
结业典礼上，《理财周刊》总编辑周虎和特别支持单位深圳发展银行上海分行人力资源部总经理杜建向100名精英学子颁发了结业证书，并向4名表现优异的同学颁发了奖学金，他们将获得免费参加上海理财专修学院核心课程班学习的机会。
学员感言
精英学子理财培训是我的理财嘉年华。作为一名金融系的学生，我学到了更多课本之外的东西。也许我们不一定能成为商界精英，但一定能够成为自己的理财规划师。
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在此次培训中，我深深地意识到在未来的十年或是二十年，我们这一代的年轻人将经历金融市场走向成熟的过程，也能看到在我们中将走出一批金融行业的高端人才，一批优秀的理财专家。理财离我们真的很近，那是今后一生都要一直做的事。
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10月20日一大早，我6点钟起床，赶了3个多小时赶到了复旦大学。当我看到教师里坐满了对理财知识充满渴望的同学时，我确信我一定可以学到很多。虽然这次培训耗费了我很多的精力，却让我真正体会到了什么叫“累并快乐着”。我不仅收获了丰富的理财知识，也为今后的人生增添了一笔丰富的财富。它不是一个终点，而是一个起点。
――华东师范大学 张思超
