时间：2022-10-12 03:01:30
我国中小企业的财务管理水平也处于较低的水平，许多中小企业的管理者对于企业资金的管理水平较低，大量的资金闲置使得企业的发展空间得不到提高，另一方面，企业的财务部门管理机制不完善，使得企业资金管理存在着较大的漏洞。
二、提高中小企业经济管理及市场竞争力的策略分析
1.制定合理的投资计划，降低投资风险
中小企业在其发展中，往往面临着许多问题，融资困难，资金不足等问题时有发生，这就需要企业在进行投资的时候要面向市场，对市场实际情况进行分析，对每一笔投资进行风险评估，制定合理的投资计划，合理利用资金，降低企业投资风险。另一方面，企业还应当加大创新力度，用技术和创新引导企业的发展和转型；与此同时，加强对于创新性和技术性人才的引进，为企业的发展储备相应的专业人才。对于投资而言，应当坚持分散投资和辅助投资等方式综合使用，从而减少企业投资的风险性。
2.树立先进的经济管理观念
由于我国中小企业发展的局限性和滞后性，其管理理念也受到了较大的限制，而中小企业要想在市场经济和经济全球化的浪潮下得到长足发展，其管理者就必须摒弃陈旧的经济管理观念，树立先进的经济管理观念，对当前市场情况和自身发展状况进行充分的了解，从而根据自身状况制定出适应自身发展需要以及市场需求的新的经济管理观念。与此同时，中小企业还应该借鉴一些定位类似，同行业中成功企业的经济管理观念，并根据自身条件进行改造，找到适应自身发展的管理模式，只有这样，才能使得企业的发展能够适应瞬息万变的市场形势和自身发展需求，使我国中小企业得到健康，可持续的发展。
3.建立健全财务管理制度和内部机制
在企业的经济管理中，财务管理扮演着重要角色，财务管理水平的高低会直接影响到中小企业经济管理水平的发展，因而财务管理水平的提高，一定程度上能够为我国中小企业的经济管理水平的提高提供相应的保证。然而，我国中小企业中，财务管理制度以及其内部管理机制都存在着较大的问题，这就使得我国中小企业的经济管理水平大打折扣，因而，必须完善我国中小企业的财务管理制度和内部管理机制，这主要从以下方面着手：一当面，加强中小企业财务管理的透明度，这就需要我国中小企业的管理者对于我国相应的法律法规有充分的了解，再符合我国相关法律法规的前提下，建立和完善相应的财务管理制度，与此同时，还应注重财务管理中的自我监督机构，从而为财务管理的安全和科学性提供保证以及支持；另一方面，还应对财务部门的各个岗位进行明确的分工管理，保证各司其职，使得财务管理的实施更加科学合理，对于财务人员应当加强监督，加强任职的资格审查。最后，中小企业应当建立内部审计机构，并保证审计与财务系统的分离，是其保有一定的独立性，从而更好地对企业进行监督管理。
4.拓宽企业融资渠道
加强中小企业的融资能力，增加其融资渠道不仅需要中小企业自身的努力，还应政府部门的扶持，政府应当为中小企业制定相应的融资优惠政策，为其营造良好的融资环境，建立相应的社会服务体系，成立相应的资金等。这些政策的实施，保证了中小企业的融资，才能促进中小企业的良性可持续发展。
三、结语
关键词：中小企业；经营管理；战略模式；经营对策
中图分类号：C93 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2015）017-000-01
中小企业是我国经济发展重要的组成部分，它的发展对于我国经济的发展有着促进的作用，随着我国市场经济竞争越来越激烈，中小企业面临的危机也越来越严重，中小企业可以有效的促进我国经济发展和就业率的提高，所以要加强中小企业经营管理战略模式的探讨，使中小企业具有足够的生命力，确保其长期稳定的发展。中小企业的经营管理模式主要包括管理机构的设置、管理人员的配置、经营管理制度的制定和市场情况的调研。
一、经营管理模式在中小企业发展中的重要性
在中小企业发展的过程中，经营管理模式可以通过不断的实践对企业进行规范，保证中小企业竞争能力的提高。在确定中小企业的经营管理模式之前，要确定企业具体的发展目标，目标设定后可以让企业资源的配置更加合理，有效的提高企业生产效率和经济效益，促进中小企业的发展，另外为了保证中小企业长远的发展，要根据中小企业自身的发展状况，制定合理的经营管理模式，采取层级制的管理方式可以使中小企业发展的更好。对中小企业的产品进行创新，扩大产品在市场上的影响力，使中小企业的竞争能力获得显著的提高。在中小企业发展的过程中，如果找到了合适的经营管理模式，就等于找到正确的发展道路，使中小企业会发展的更长远。
二、我国中小企业经营管理模式存在的问题
（一）管理者的目光不长远，没有制定长期的经营管理战略
在我国经济发展的过程中，中小企业获得了长足的发展。中小企业的经营管理目的就是实现经济利益的最大化，所以大多数中小企业的管理者仅注重眼前的利益而忽略了长远的发展，没有对企业的未来发展进行规划，制定长期的经营管理战略，导致中小企业的发展只能走一步看一步。还有一些中小企业虽然制定了长期发展战略，但是具体的经营管理模式却不适合现在的发展，所以不能落实到实际的工作中，导致企业发展的比较盲目，最终一旦出现风险问题，可能会导致中小企业的运行失效。
（二）中小企业的经营管理模式过于死板
中小企业本身的规模非常小，所以应对市场变化比较灵活，但是某些企业的经营管理模式过于死板，缺乏对外界环境因素的考虑，导致中小企业应对市场变化的灵活性较低，经营管理的目标不能有效的实现，影响了中小企业的发展。
（三）中小企业缺乏科学合理的经营管理模式
很多大型的企业在经营管理方面都是采用股份制的方式，管理者都是由众多的股东组成，在进行管理决策时，股东会在一起讨论，确定最适合企业发展的决策，保证了企业经营管理的科学性和合理性。但是中小企业的经营管理模式与大型企业不同，管理者就是企业的老板，采用的是管理权和所有权相结合的经营管理模式，使企业的经营发展受到了限制，如果管理者本身的综合素质不高的话，可能会影响整个企业未来的发展。
三、中小型企业的经营管理战略模式
（一）集中一点进行发展
因为中小企业的规模比较小，可以利用的资源也比较少，在发展的时候不能进行分散经营，但是可以将企业资源全部集中在一点，集合自身优势进行小而专、小而精的经营管理模式，这种经营管理模式可以让中小企业的产品专业程度和质量更高，并且可有有效的提高生产产量；随着市场反应的良好，可以为专业高质量好的产品提供相应的配套服务；这种集中化的经营管理模式可以使企业的经营管理水平得到有效的提高，降低市场变化对中小企业的威胁。
（二）寻求与大企业的生存互补，协作经营
大企业的生产规模比较大，但是却没有中小企业的产品专精，中小企业本身的力量比较薄弱，我了企业发展可以寻求大企业进行生存发展的互补，接受某些大企业的长期定货，与大企业形成良好的长期合作关系，但是这种经营管理模式对于小企业的发展比较被动，需要取决于大企业的新来，对于中小企业的长期发展不利。
（三）采取优势互补的经营管理战略，与其它中小企业联合发展
单一某个中小企业的发展会受到资金短缺、生产规模比较小问题的限制，使企业的发展缓慢，但是可以与其它的中小企业联合经营，在平等互利的基础上，形成良好的合作关系，共同在市场上进行竞争，实现资金和技术上的互补，解决单一中小企业无法解决的问题，实现企业的共同发展。
（四）发展中小企业自身的特色，采取与其它企业与众不同的经营管理战略
因为中小企业的经营单位都比较狭窄，所以在生产经营的过程中，可以放弃大众化产品，专注对特色产品进行研究和开发，设计出具有专业特色的新产品，或者是生产工艺比较独特的产品，利用产品的特色占据市场的地位，使中小企业获得市场竞争的主动权，采取特色经营的战略，一旦产品得到了市场的认可，那将会建立起长远的发展优势。在采取特色经营的战略时需要控制好产品的成本，避免成本过高而无法打入市场，另外也要对特色产品的专有权进行保护，避免其它企业侵入到该片市场中。
四、结论
中小企业在经营管理战略模式的选择过程中，要注意市场中出现的机遇，并认清企业自身的优势和劣势，对企业自身的发展进行定位，注意经营管理战略模式选择的灵活性，并为企业本身的特色产品发展配套服务。选择与中小企业发展模式相匹配经营管理模式，使中小企业的经营管理更加规范，促进中小企业的长期发展。
参考文献：
[1]程虹，张静.中小企业经营战略模式研究[J].中小企业管理与科技（下旬刊），2010，01：42-43.
[2]刘冲宇.当前我国中小企业经营战略管理问题浅谈[J].内蒙古科技与经济，2012，05：15-16.
[3]袁卫民.欠发达地区中小企业发展的战略模式选择――以青海省为例[J].企业经济，2012，05：27-30.
[4]梁日杰.论中小企业国际化经营战略[J].中国商贸，2011，05：205-206.
随着电子商务在企业经营管理领域的广泛应用，运用电子商务改革企业经营管理，已成为当代企业发展的新趋势。电子商务在为中小企业创造大量商机的同时，也改变了中小企业商务活动的方式。电子商务并不仅仅是简单地把企业业务嫁接到互联网上，更是企业经营管理模式的一场深刻变革，这些变革主要表现在以下几个方面。
一、组织结构创新
电子商务作为新经济的一种表现形式，是以缩短信息的流动时间来获取价值的增值。在传统商务模式下,企业的竞争力主要体现在成本、价格和服务三个方面，信息仅起到推动价值实现的作用。但在电子商务条件下，信息已成为企业蓄积竞争力的唯一动力。在信息的使用上，中小企业可凭借规模的灵活性超越大型企业。而这些又是以组织结构的高效与管理制度创新作为前提与保证的。
(一）减少管理层次，增加管理幅度，使企业实现扁平化管理
扁平化的网络组织能对市场环境变化做出快速反应。信息技术的高度发展将极大地改变企业内部信息的沟通方式和中间管理层的作用。中小企业通过电子商务活动实现社会化协作和契约关系，使企业的管理组织扁平化、信息化，削减了中间层次，使决策层贴近执行层。企业的组织结构是"橄榄型"或"哑铃型"，组织的构成单位从职能部门转化成以任务为导向、充分发挥个人能动性和多方面才能的过程小组，使企业的所有目标都直接或间接地通过团队来完成。组织的边界不断扩大，在建立起组织要素与外部环境要素互动关系的基础上，向顾客提供优质的产品或服务。企业能随时把握企业战略调整和产品方向转移、组织内部和外部团队的重新构成，以战略中心建立网络组织，通盘考虑顾客满意和自身竞争力的需要，不断进行动态深化，以对环境变化做出快速响应。
(二）加强管理制度建设，使企业向清晰化方向发展
规章制度是管理工作的基础，是规范各项工作的依据。制度管长远、管根本、管全局。许多中小企业在创业之初，管理制度并没有建立起来，决策者只凭借个人经验实现管理。加强管理，积极推进管理的创新，建立起符合市场发展需要，同时又具有本企业特色的管理模式，是中小企业开展电子商务活动的必然选择。企业应从自身的情况出发，对制度建设进行系统全面考虑，建立起覆盖人力资源、财务、资产、安全、质量等多方面的管理制度，要按照管理各个环节的要求，引入适合形势发展需要的新的管理思想、方法、手段和组织方式，建立起符合新经济需要的制度体系，使企业分工和责任归属明确下来。
(三）组织结构必须有利于信息的传递
目前中小企业普遍使用的组织结构主要是直线制和直线职能制两种，具有明显的集权特点，使信息以单向传递为主。随着企业规模的扩大和职员的补入,决策者为了对职员进行有效的管理，必然增加管理的层次，信息单向流动的特点将更为显著。当然，中小企业并非不能采用这两种组织结构形式，怡怡相反，这两种形式具有的集权特点是中小企业最为适用的，只是决策者必须着手解决信息单向流动的矛盾，如可建立相应的汇报制度。
二、电子商务管理技术的创新
中外经济发展实践表明，中小企业管理技术创新，已成为许多国家和地区经济增长的重要支撑，我国中小企业的生存与发展除体制因素外，关键在于管理技术创新。中小企业的管理技术创新不仅表现在数量和质量上，而且还表现在企业内部信息化建设、流程再造、供应链管理以及应用服务提供商的选择上的经营管理技术创新。
(―)建立、健全企业内部网（Intranet),实现企业流程再造（BPR)
企业内部网以其独特的优势将逐步替代传统的企业内部经营管理方式，成为企业内部信息管理的标准体系。其特点突出表现在：以数据库做支持、企业内部网构架灵活，伸缩扩展性无限、有效的内部沟通合作体系等方面，如图1所示。建立企业内部网的意义是提供知识的分享和传播、企业内部的资源共享、促进并实现无纸化办公，同时它也是实现企业现代化管理、产品供应链管理和企业走向全球的重要途径。
企业流程再造是依据企业的实际情况对企业的业务流程进行根本性的改造，可以在成本、质量、服务和效率方面获得根本性的改善。在对企业流程的整个改造中，企业必须对企业各流程进行彻底的反思，找到存在的弊端，并进行完整再造。这种再造不是追求一般意义上的业绩提高，而是要求有质的飞跃。中小企业在实现流程再造时，要通过对网络的使用达到企业信息共享，并以信息共享为动力，最终实现企业资源的整合。同时，企业在流程再造中应树立具有个性的管理思想，打破条块分割的职能管理思想，实现整体流程的再造和管理。
(二）通过有效的供应链管理，实现企业资源计划（ERP)
ERP的实质是利用企业内部网对整个供应链进行有效的管理。资源劣势是中小企业生存和发展的重要障碍，为了提高企业竞争力，中小企业以往的做法是形成横向联盟，以集合行业内的各中小企业的资源力量，提高个体的竞争实力。这种联盟是脆弱的，因为它是短期的利益结合，一旦利益达到就必然解体。[4]因此，中小企业有必要尝试纵向联盟，将―件产品利益的可能获得者组合起来，这就形成了供应链。如图2所示。企业供应链管理的趋势就是借助企业内部网，突破部门壁垒，使部门彼此合作，从而推动企业向注重顾客价值的经营模式转化。
供应链管理的核心技术手段是对供应链管理软件的使用。管理软件是用来记录、表示和解决企业管理难题的计算机程序，它包括会计后勤、人事系统、基本功能和程序工具。使用这些软件的好处是可以整合企业各部门的资源，将生产、分销和会计部门的资料相互连接和交换。因此，企业内部网就成为流程管理的基本手段和方式。以企业内部网为基础的供应链软件的使用应注重企业管理的整体效果，而不是任何的单元功能，改变过去在生产、管理等环节出现信息"孤岛"的现象。
当然，企业内部网对再造流程的整合并不是仅仅通过信息的输入和输出来实现，它的核心在于形成信息系统。中小企业可以尝试企业资源计划，提供企业管理、库存管理和采购管理等功能，实现与人力资源管理、分销管理、物流管理和财务管理等的整合。
(三）借助ASP,开展电子商务活动中小企业需要各式各样不同的信息系统，来达到高效、快速反应市场的目的。而通过传统的系统集成商，费用又太高昂，一般企业难以承受。由此，通过网络，提供应用软件租赁服务的应用软件服务提供者ASP(应用软件服务提供商）,便应运而生。简而言之，ASP就是要把原来买来用的软件和相应的服务变成租赁来使用。ASP运营模式是服务商通过与用户签订外包协议的方式，将用户的全部或部分与业务流程有关的应用承担下来，保证这些业务流程的平滑运作——包括建立相关的应用程序、保证其维护与升级、对应用系统进行管理、为用户业务流程进行保密及保证用户数据的安全性等工作，所有这些服务的交付将基于网络来实施。
ASP可以说是未来迈向电子商务时代一项相当重要的基础建设，因为它可让企业大幅降低在信息科技方面的投资，只专注于核心信息系统的设置，而且信息科技日新月异，通过ASP企业便不用承担更新与升级的风险了。
当前，国内中小企业信息化建设的水平远远低于发达国家，追根溯源，是受制于资金和技术。因此，对于众多资源匮乏的国内中小企业来说，选择ASP提供的租赁服务，是企业实现信息化的最好方式。通过ASP提供的这种IT资源外包(Outsourcing)方式，企业可以在不必投入大量设备、资金、人力等资源的条件下，充分利用公共的Internet通信设施，迅速地、甚至是"自助式地"在Internet上建立起具有竞争力的企业门户或电子商务环境，将企业的内外部信息交流和资源管理、供应链优化（电子交易）等架构在个性化的企业虚拟办公平台上，使企业具有快速响应客户需求变化的手段和能力，如此一来，企业就能在最经济的基础上，获得与大型企业同样的竞争优势。
三、营销管理创新
中小企业可以在利用网络的基础上，构建营销管理系统，利用传统的营销原理结合现代网络技术与营销理念，科学、合理、系统地构筑互动的营销方式，最终实现现代营销的目标，即满足顾客的个性化需求。以此为依据，中小企业电子商务的营销管理的创新表现在：
(1) 直复式营销管理。企业直接利用能够反馈的电子广告、邮件、电话和其他相互交流形式的媒介所实施的大范围市场营销。企业应把握机会，与顾客进行双向信息交流，可以进行电子商务中的客户关系管理，根据顾客的建议需求，找出企业的不足，调整营销策略，寻找到能实现企业利润与客户需求相适应的营销决策，以提高企业的竞争力。
(2) 网络整合营销管理。主要是指营销不再是单—的企业营销部门的活动，通过电子商务综合了与企业存在关联的各个企业单位与外部主体，如供应商、客户等的全局性活动。它要求企业整合各种可以利用的内外部资源，从而最大限度地获得竞争优势。
(3) 实现定制营销管理。通过丨nternet可改善企业和客户的关系。随着企业和客户了解的增多，销售信息将变得更加定制。网络营销发展趋势将由大量销售变成定制销售，中小企业在提供本厂设计的产品外，可以通过网络渠道，生产消费者所需的该系列产品。企业根据消费者需求改变自身产品，一方面有利于企业对该类型消费者的满足；另―方面有利于企业产品的改进。
关键词：经营管理；管理创新；客户管理；管理思维
中图分类号：F27 文献标识码：A
收录日期：2014年12月11日
当今社会，随着国民经济的迅速发展，中小企业也在不断发展壮大，逐渐成为推动社会发展，维护社会稳定的基础力量。然而随着经济全球化的推进以及企业自身业务的增长，中小企业在管理和发展中所面临的问题正日益凸显，如融资困难、技术落后、发展停滞等。在高速发展的后工业化社会时代，经济形势瞬息万变，管理技术日新月异，所有企业都将面临着前所未有的挑战。因此，中小企业在经营中必须寻找对策，适时进行管理创新。
一、当前中小企业经营管理中存在的问题
（一）管理人才缺失。对于任何企业来说，其企业的落脚点都是“人”，而管理的核心也是“人”。管理人员的优劣直接影响到企业管理的落实与成效，进而影响到企业的发展。然而到目前为止，多数企业的经营者仍采用任人唯亲、任人唯近的用人观念，导致企业中出现无能的人独揽大权，真正有才之士在企业中却难以施展拳脚，也难以做到人力资源的合理分配，不能使企业人员发挥出最大的作用。因此，中小企业中优秀员工辞职、跳槽的现象屡见不鲜，人才流失现象严重。在当今经济趋势的引导下，人才资源无疑是中小企业在未来市场竞争中脱颖而出的强力支柱。
（二）管理思维落后。管理思维，主要是指企业管理者用以指导其管理实践的管理理论和一系列思想。包括改革创新思维、智力开发思维、竞争思维、战略思维、人才思维、决策思维、时间思维、效益思维、市场思维等。对于中小企业的管理者来说，思维影响着他们的认知，主导着他们的行为。一般而言，企业的投资者同时就是经营者，这也就导致中小企业的所有权结构高度集中，在经营模式上所有权与经营权难以划清界限。在这些企业中，企业领导者集权、家族化管理现象严重，没有专门的管理系统与机构，随意性较大，个人独裁较严重，容易造成决策失误。现有的中小企业中相当一部分管理者的素质、能力还停留在改革开放初期的水平，落后的管理思维限制了自身的进步，难以接受新思路、新理念、新方法，创新无法落到实处，企业的发展受到了很大的限制。
（三）管理机制缺失。企业管理机制是指企业管理活动内在的管理要素有机组合过程中发挥作用的过程和方式，是企业管理机构和制度的有效结合。企业管理制度是企业员工在企业生产经营活动中须共同遵守的规定和准则的总称。企业管理制度包括企业组织机构设计、职能部门划分及职能分工、岗位工作说明以及工作或流程等制度。目前，不少企业管理制度落后，如企业组织机构设计不科学、，职能部门划分及职能分工不明确、工作流程不严密等，这都导致企业管理运行不畅、人才流失、发展停滞。多数中小企业需要建立一种更规范、更高效的管理制度来统一协调企业所有者、经营者、劳动者的权力和利益关系，使企业具有更高的管理效率。
（四）客户关系管理体制不健全。改革开放至今，各行业中的中小企业如雨后春笋般大量涌现出来。然而，市场上的消费需求却并非会持续增加，这也就导致国内市场逐渐从卖方市场转变为买方市场，随着可选择性的增加，顾客主观优势愈加明显。对于中小企业来说，谁能掌握最佳的客户源，谁就在同行竞争中占据了先机。目前，能够真正落实开展客户关系管理的中小企业数量并不多，多数企业还停留在空喊口号的阶段，在计划上有目标、有动力，在实践上却没措施、没行动，综其原因是企业还停留在过去的经济体制中，没有真正地将客户关系管理重视起来。因此，建立有效的客户关系管理体制是企业长远发展的必要条件。
二、中小企业管理创新的必要性
（一）管理创新是中小企业发展的重要保证。目前，中小企业的管理中普遍存在着管理问题及漏洞，导致企业发展停滞不前，甚至出现负增长。综其原因就是在于中小企业的管理体系中缺乏创新理念，陈旧、僵化的管理观念阻碍着中小企业的发展。中小企业想要适应新形势，新市场竞争体系的要求，获得快速、有效、长远的发展，就必须进行中小企业管理体系改革。
（二）管理创新是中小企业发展的力量之源。随着经济全球化的发展，中小企业面临的市场竞争越来越激烈，挑战也越来越大。为了适应经济的发展，中小企业要不断更新管理理念，完善管理体制，逐步建立起顺应市场经济发展的新型管理模式。与传统的管理模式相比较，创新型的管理模式更能适应未来市场的发展需求，更能切合新型经济发展的需要。中小企业只有进行管理创新，构建稳固的管理机构，才能拥有不竭的发展动力，在未来的市场竞争中展现强大的竞争力。
三、中小企业进行管理创新的途径
（一）管理人员创新。在企业经营中，人本观念一度备受推崇，企业以人为本，才能最大化地调动员工的积极性，创造更多的财富。这里的“人”既包括管理客体也包括管理主体。“火车跑得快，全靠车头带”，一名优秀的管理人员可以为企业带来难以估量的价值。一个企业能否在市场经济的大潮中搏流勇进，许多时候更多的是要看企业管理者是否具有创新的思维模式，管理者是否具有常人没有的思维方式，是否具有超乎想象的思维火花。因此，在企业管理中，管理人员创新有着至关重要的作用。
管理人员创新，体现在招聘与选拔中。管理人员作为企业的中坚力量，所要求的不仅是既有能力，更重要的是发展潜力。一般企业管理者必须具备创新理念和思维：一是管理者要具有前瞻性，视线要始终瞄准行业前沿与发展趋势；二是管理者要具有前进性，随着时代的发展自身理念与思维也要不断地进步；三是管理者要具有创新性，不仅自身创新，还要善于吸纳他人先进的经营理念与管理模式。
管理人员创新，体现在企业对人员的管理中。中小企业未来的发展高度，体现在企业内部人员的支撑度。企业内部建立完整的人员管理制度，从人才储备、人才培养到人才安置进行细致规划，为企业留下真正有能力、享有资源并创造资源的人。
（二）管理思维创新。企业的发展要顺应时代的潮流，但却不能随波逐流。管理思维决定管理成效，管理成效决定企业业绩。传统管理的思维模式更加适用于供不应求，以生产为中心的时代，然而在经济形势瞬息万变的今天，企业要想获得长远的发展，就必须跳出传统管理落后僵化的思维模式。
一是企业自身创新。企业根据自身财务资源和人力资源分析，寻找自身的优缺点，并根据实际情况为企业量身打造一套企业管理规划。企业拟定一份长期战略规划，并根据规划期望逆推企业发展中存在的不足。
二是企业引进创新。对于很多中小企业来说，自身研发创新需要较高的成本投入，难以真正实施，因此，引进新理念、新模式、新技术就有着相当的必要性。企业管理部门应时刻关注市场最新信息和竞争对手信息，并随时更新自己的理念，在管理上做出相应的调整。
（三）管理机制创新。
1、管理机构创新是实现企业管理创新的必要前提。据调查，很多中小企业管理组织机构不健全，管理组织机构功能不明显，管理服务体制不够畅通，很难做到企业人力资源的最大化利用等等，这些都是传统管理模式所造成的历史遗留。在传统的管理模式下，企业管理以亲属和旧部为核心，非专业化管理，经验管理，家庭式管理，这些不规范的管理，都导致企业管理效率不高，甚至公司发展停滞。因此，当代的中小企业应当把管理创新放在核心位置，健全管理机构，摒除用人唯亲的传统理念，聘请专业的管理人员或团队，将企业产权和企业家产权分开，最大限度地避免家庭式的管理。
2、管理制度创新是实现管理创新的有力保障。随着企业规模的扩大，管理制度普遍表现为随意性，缺乏全面的制度化、规范化、程序化。当今市场处于转型阶段，已逐渐由生产中心论转向消费者中心论，对于中小企业来说意味着机遇，同时也伴随着挑战，能否把握市场方向，调整自身节奏至关关键。这就要求企业制定全面的制度化的、规范化的、程序化的管理制度，并加大管理力度，全力推进企业自身的发展。
3、激励制度创新是实现管理创新的不竭动力。一个成功的企业需要有前进方向、有工作奔头、有追求目标的工作团队。企业应该建立完善的激励制度，充分调动员工的积极性，加大激励的力度，不断更新激励的方式与内容（提供较高的工资和福利待遇，提供深造和学习的机会等，对于掌握重要技术的员工，可以考虑提供股份奖励）。
（四）客户关系管理创新。在如今的社会经济的条件下，客户关系管理正在以产品为中心向客户为中心转变，在社会导向理念的指导下，企业必须在客户、企业和社会长远利益之间做出平衡的选择，才能适应社会的进步。所以，如何选择和维护与客户的关系，将会是企业要关注的重要环节。
首先，中小企业要更新客户管理管理理念，建立专门的客户关系管理机构来保证客户的开发与维护，设立专岗专人，并对员工进行全面地、系统地培训，挖掘员工的积极性和专业服务精神。并且利用CRM建立全新的客户管理系统，建立企业与客户的联系，并通过接触了解到客户的需求、偏爱和购买习惯，并在此基础上提供“点对点”的个性化服务。借用客户管理系统平台，可以改善客户购物流程，增进与客户之间的交流和沟通，为客户提供完善的消费体验。通过对客户信息的管理与挖掘，不仅有助于产品的销售，还有利于为企业培养忠诚客户。
三、结束语
中小企业管理创新并不是过去的管理模式，而是运用现代化的管理思想和理念，与传统管理模式相互印证，相互补充，来适应社会经济的发展。中小企业有着极大的发展潜力的同时也面临着极大的风险，从管理人才、管理思维、管理机制和客户管理关系等方面出发，不断探索，开拓创新。中小企业要想在全新的市场经济下立足发展，就要树立竞争意识和危机意识，认真思考自身的发展战略，着眼于长远发展目标，调整短期利润目标，实施结合实际的创新发展策略，使企业真正成为可持续发展的企业。
主要参考文献：
[1]曾小娟.中小企业管理创新研究.青年与社会，2014.4.
[2]李哲.知识经济下企业管理创新研究.现代商业，2014.2.
[3]贺军.新形势下的企业管理创新.探索带，2014.4.
[关键词]中小出版社；机遇挑战；经营战略
中小出版社普遍存在“先天不足，后天失调”的问题，即使经历了全国出版社转企改制，也并未走上“康庄大道”，相反，阵痛之后是持续的剧痛。随着各领域科学技术的爆发式发展，出版业态竞争日趋激烈，在此局势下，中小出版社是否还有市场价值？
出版社转企改制工作
2002年，党的十六大提出按照文化事业、文化产业的不同特点分类进行文化体制改革试点，明确了“党委领导、政府监管、行业自律、企事业文化单位依法运行”的新型文化体制准则，由此开启了文化事业改革的序幕。2003年6月，中央召开文化体制改革试点工作会议，决定在北京、上海、浙江等9个省市和35家国有文化单位进行文化体制改革试点。2008年至2009年，政府先后出台了《国务院办公厅关于印发文化体制改革中经营性文化事业单位转制为企业和支持文化企业发展两个规定的通知》等文件，推动各出版社加快改革步伐，并要求于2010年年底前完成转企改制工作。按照中央精神，转制后的出版社在经济上必须与原主管主办单位脱钩，完成全面自负盈亏的转变，企业人员的身份性质也从原先的事业编制转变为企业员工。在这场改革中，原先实力较强、出版体量较大、人员较多的出版社，通过政府的优惠政策卸下了很多旧包袱，在改制中轻装上阵，一些出版社还成立出版集团，抱团发展，如中国出版集团、北京出版集团等。并不是所有出版社都能抱团取暖，出版集团的成立固然增强了国家的整体文化竞争力，提升了我国文化产业的国际地位，但也在一定程度上挤压了一些中小出版社的生存空间。另外，对于员工数量不多的中小出版社而言，很难享受人事制度方面的政策红利。
企业经营战略及其特性
企业经营战略是指在激烈变化和形势严峻的市场环境中，企业为求得长期生存和不断发展而进行的总体性谋划，需要具备如下特性。一是整体性。要以整体宏观的眼光来看待企业经营的各个方面，充分发掘企业各方面的优势，整合利用。二是前瞻性。市场是千变万化的，刚刚被捧红的图书热点很可能转瞬即逝，如果毫无计划地盲目跟风，没有前瞻性的预判研判和预估，很可能导致企业的投资打水漂。三是可控性。在制定经营战略时，必须对自身实力和可能产生的失败后果有所掌控。尤其对于中小出版社而言，企业承担风险的能力差，有时一本图书的操作失控或版权把关不严导致的官司缠身，就可能让企业元气大伤。
中小出版社经营环境分析
1.中小出版社面临的挑战
（1）国家政策的转变。2010年5月，北京市新闻出版局根据国家“十二五”规划中的相关政策，设立了中国北京出版创意产业园，开启了国有和民营文化企业的创新合作模式。首批签约入驻企业为32家，其中民营企业23家，包括北京磨铁文化图书有限公司等5家民营书企。通过产业园的运营，北京联合出版有限责任公司、北京市新闻出版局可以为进入产业园的民营书企免费提供书号，出版创意产业园对入驻的书企还有很多政策上的优惠。虽然目前大部分书号依然掌控在国有出版社的手中，但这种支持民营书企、增强市场活力和竞争力的政策导向已经使出版社，尤其是中小出版社感受到强烈的危机。（2）自身条件的限制。第一，资金短缺。规模出效益和“内容为王”是出版行业的两大特征，然而中小出版社由于资金不足，既难以扩大出书规模，也很难争取到好的内容资源。第二，发行方式陈旧。中小出版社由于本身图书品种不多，人力资源匮乏，所以在发行方式和渠道上都缺少创新热情。第三，人才资源缺乏。中小出版社由于体量小，缺少岗位晋升的空间，在解决录用人员户口方面的优势也日渐衰弱，所以难以招揽和留住人才。
2.中小出版社面对的机遇
（1）文化兴国。习近平总书记在党的十九大报告中指出：“文化是一个国家、一个民族的灵魂。文化兴国运兴，文化强民族强。”文化产业被提到了一个新高度，成为全面建成小康社会决胜阶段的关键一环。而我国人口数量庞大，读者人数众多，为出版社的发展提供了良好的社会环境。同时，随着大家认知水平的提高，读者对出版物的质量及品种也有了更高的要求，多元化的阅读需求给中小出版社带来了新的机遇。一花独放不是春，百花齐放春满园，中小出版社仍然是我国出版产业中的灿烂春花。（2）自身优势。如今，人们的生活节奏日益加快，出版热点也瞬息万变。在这种形势下，中小出版社“船小好掉头”，在充分的市场调研后，可及时甚至随时改变企业航行的方向，通过经营战略的调整，实现企业发展的升级换代。
中小出版社的经营管理战略
受自身条件所限，中小出版社难以实现覆盖面过于宽泛的经营战略，所以应着力向精、尖、特、强的方向发展，从调整企业结构、塑造自身特色、完善人才机制、健全企业制度等四个方面，制定符合自身特点的经营战略。
1.调整企业结构，开拓创新
对企业结构进行调整首先要充分体现自身的特色和历史优势，通过市场调研,制定新的经营战略规划，开发创新型产品。比如，某地人民美术出版社的跨界经营战略就让人耳目一新。该出版社曾经是一个以出版大画册为主营业务的特色社，但随着互联网以及终端阅读设备的不断发展，其产品销路越来越窄。为谋求转型发展，该社拟定了新的经营策略，向艺术品一级市场和二级市场进军，如艺术品投资、拍卖、典当、租赁等，并且自建博物馆，将社里存量画作对外展出；为画家作者队伍开辟创作空间，建立画家创作室，搭建书画作品的全产业链。作为文化产业中意识形态的主阵地，出版社严把思想政治关，坚持正确的出版导向，同时加快整合发展的步伐，加强产品立体化、多元化、多层次以及多形态的发展，这是目前中小出版社可以借鉴的转型思路。
2.塑造自身特色，打造“小而专、小而精”
中小出版社受自身人力、财力、物力的限制，很难做到大而全，更难依靠多品种来实现市场占有率。但如果中小出版社能够结合自身的实际情况，选定一个专业领域，精耕细作，往往几年时间就可以培育出自己特定的市场和专属品牌，从而在市场上获得较好的知名度和美誉度。比如某科技翻译出版社另辟蹊径，专攻医学类图书的出版，培养了大批的医务工作者成为作者群，同时，利用原有外语方面的优势，引进大量的国外医学专著，填补了医学领域的市场空白。在销售上，该社与微店平台合作，与时俱进，实现了社会效益和经济效益的双发展。
3.完善人才机制，提高核心竞争力
人才队伍是出版社发展和壮大的前提条件，也是出版社的核心竞争力。中小出版社的当务之急是积极引进、培养并留住优质人才，完善用人机制。在科学技术迅猛发展的今天，出版社必须不断更新人才梯队，引进复合型出版人才，实现从出版到“出版+”的转变。
【关键词】信息技术；中小企业；应用
在日趋激烈的市场经济环境下，大部分企业越来越重视企业的管理工作；随着21世纪经济进入了高度信息化时代，信息技术已在企业经营管理中广泛运用。
一、信息技术在中小企业经营管理中应用的意义
1.适应社会经济形势，满足企业自身发展需要
21世纪是信息技术广泛应用的时代，当今全球已进入以云计算为基础的新经济信息时代，该信息技术应用浪潮为企业带来了实现创新和业务快速增长的潜在机遇。全球知名的管理和商业战略咨询机构波士顿咨询公司对中小企业独立调查访问研究发现，2010至2012年三年内，IT技术应用程度较高的企业比IT技术应用程度较低的企业创造了更多的就业机会，并实现了更高的营收增长，若更多中小企业采用最新IT工具，整体营业收入可实现90亿美元的大幅增长。研究表明，采用信息技术对中小企业未来能否取得成功至关重要，新技术的应用能切实给企业创造更多的收入和利润，从而满足企业发展的需要。
2.实现企业功能一体化，大大提高工作效率
传统的中小企业经营管理模式是孤立的，有的企业信息化仅仅是业务操作电子化，有的企业仅仅是财务核算自动化，有的企业还停留在文字处理阶段，甚至有的企业还落后在手工操作模式下。现代信息技术突破了传统经营管理模式，加强了业务流程与信息技术的融合，建立了专业化、集成化的信息化应用系统。通过企业整体全方位的信息化，将采购、生产、销售、仓库、财务、工资管理等连接起来，利用数据处理产生所需信息，并通过网络实现全员信息共享，使工作更加方便快捷，从而提高工作效率。
3.实行全面流程控制，大幅提升管理水平
目前，我国多数中小企业管理方式和手段还处在初级阶段，内部管理冗杂或缺乏，信息收集不及时，监督管理往往在事后发生。随着计算机网络技术的发展运用，企业管理模式向信息时代转变，未来企业管理更多的是对企业网站的管理。企业通过对订单、合同、采购、销售、仓库等整个业务流程以及财务的控制，建立一个系统全面的数据库，形成企业一体化的管理信息系统，及时跟踪企业各个项目、各个环节运行过程，及早发现存在问题，大大提高了企业的管理水平。
4.有效降低成本费用，增强创效能力
信息技术影响着企业的价值活动，企业可以通过信息技术来提高价值链的效率或改变价值链的流程，从而获得更低的成本，保持低成本竞争优势。如企业通过信息技术，销售部门根据客户的需求计划，准确及时向客户供货，生产部门根据销售部门的销售计划及时完工产品，采购部门根据生产计划，及时供应原辅材料，供应商根据该厂采购部门的材料计划及时供货。这样通过直供，减少了库存，节约了人工，从而降低了成本费用。另外，企业通过及时获取信息实现差异化的竞争战略。企业通过反馈的信息，及时调整产品结构，提高生产工艺，从而通过良好的服务和产品，赢得差异化竞争优势。
二、信息技术在中小企业经营管理运用中存在的问题
1.企业高层重视程度不够
我国中小企业决策者普遍思想保守，管理还停留在传统模式上，缺乏创新意识，认识不到信息技术给企业发展带来的优势，有的决策者自身素质偏低，对信息化概念模糊不清，认为有了计算机进行一些办公文字表格处理就醒了，有的甚至抵制企业信息化的工作开展。由于领导者的不重视，从而给企业整个团队带来不积极因素，员工也就没有热情推进信息化工作。
2.信息技术投入不合理，重硬件轻软件和服务
信息技术包括：硬件、软件、服务等。中小企业也在逐渐重视信息化建设，加大了对硬件设备的投入，而忽视了对软件和服务应有的投入。这样的投入直接造成了资源的浪费，降低了信息技术的使用效率，无法发挥信息技术本身的价值，企业也不能真正通过信息技术提高经营效率和管理水平。
3.受传统管理模式束缚，缺乏创新动力
目前，大部分中小企业由于受传统管理模式影响比较深，思想意识、服务意识、企业体制等受许多因素阻碍而无法革新，即使实现了信息化，也只是在原来传统基础上实现了电子化而已。要想突出信息技术管理的优势，必须转变观念，勇于改革，摒弃传统的管理模式。
4.人力资源缺失或人员素质低下，管理水平难以提升
由于企业高层支持不够、资金不宽裕、没有高级人才培养机制、人才激励扭曲、绩效考核不合理等原因，多数中小企业缺乏高水平的网络和系统管理人才，有的企业普遍存在员工素质低下问题，执行信息化技术难度大，应用程度不高或效率低下。导致企业的管理停留在传统管理模式下，或管理水平还处在较低的层面上，不能利用信息化将管理提升到更高级层次。
5.信息技术应用模块单一分散，使用效率低
随着信息化的不断发展，信息技术在企业中普遍应用。但中小企业应用信息技术参差不齐，多数企业存在信息技术应用层次低、单一分散、效率低下等问题。主要表现在：有的企业仅运用于办公文字和表格处理，有的仅运用于工资、固定资产等考核，有的仅运用于业务进销存流程、有的仅在财务上运用，等等。这种单一信息模块的应用，会导致信息不流畅、信息资源浪费、利用效率不高。
三、信息技术在中小企业经营管理中运用和发展的对策
1.统一思想，充分认识信息技术在企业管理中的重要意义
当今是信息化时代。中小企业决策层首先要冲破传统思维束缚，充分认识到信息技术能给企业带来增长潜力和竞争优势，认识到信息技术能提升员工效率，促进员工之间的合作，提升企业经营管理水平。同时加强对全体员工的信息化宣传，统一思想认识。这样企业的信息化才能顺利开展，才能实现信息化的应用价值，帮助企业获得更多效益。
2.选择适合企业自身的硬件和软件，加强软件的维护
企业应根据自身所处的行业特性、业务规模、公司发展需要，选择适合自己的计算机硬件和管理软件，特别是要适当增加软件的投入，同时要加强对计算机硬件和软件的维护，确保企业信息化系统的正常运行。这样，才能使信息化技术在企业经营管理中发挥更大的效益，从而提高企业运行效率，提升经营管理水平，节约成本费用，增强市场竞争能力。
3.优化管理模式，增强创新动力
受传统思维模式的影响，要从根本上突破传统经营管理模式不是一朝一夕完成的。企业可通过向技术先锋企业学习，构建自身的信息技术技能基础，尝试利用全新的企业管理模式，把握信息技术带来的新机遇，用于创新，充分利用信息技术处理分析大量的信息及数据，从而大大提升企业运营效率，加快企业发展壮大步伐。
4.引进信息化应用型人才，加强对员工的培训
中小企业要想在激烈的市场竞争中抢得发展先机，必须适应形势需要推动自身信息化建设。信息化的建设和应用离不开人的因素，因此，企业要大力引进信息技术人才，同时加强对全体员工的培训，使企业信息化工作高效有序开展，大大提高了企业的经营管理水平，增强企业的竞争能力。
5.采取信息技术一体化和全面战略
中小企业员工少、资金缺、规模不大，竞争弱，所以只有紧跟形势发展步伐，提高创新能力，实现信息专业化和全面战略，实现产业链上下游、业务与财务、经营与管理信息一体化，使企业生产经营过程中的信息、资金、服务、物流等资源实现各环节共享，避免工作重叠，资源浪费，提高经济效益。
四、结语
在如今信息时代，中小企业要生存发展，离不开信息技术专业化的应用，信息技术将成为中小企业内部管理和高效运行不可缺少的手段。近年来，国家高度重视网络信息化建设，要求企业制定信息化发展战略。中小企业要抓住历史机遇，充分认识到信息化建设的重要性，利用信息化技术提高企业经营管理水平，适应新形势的需要。
参考文献：
关键词：SWOT分析；中小型外贸企业；经营管理；策略研究
中图分类号：F830.91 文献标识码：A
文章编号：1005-913X（2012）09-0025-02
加入WTO以来，我国宏观经济环境发生了巨大变化，对外贸易取得了巨大成就。在我国外贸业务快速发展的过程中， 中小型外贸企业发挥了举足轻重的作用。许多中小型外贸企业抓住我国经济快速发展的大好时机，迅速成长起来并成为我国对外贸易的中坚力量。但与此同时，也面临着巨大的挑战。笔者早年曾在中小型外贸企业工作多年，经研究整理，试图用SWOT矩阵来分析中小型外贸企业的一些特点并据此为这类企业找到经营发展的策略。
一、中小型外贸企业经营管理的SWOT分析
（一）优势（S）
1.经营灵活高效、应变能力强
中小型外贸企业因为组织结构扁平简单，经营规模小，所以工作效率相对较高。因为“小”，中小型外贸企业的聘用、薪酬等机制也比较灵活，能充分调动员工的主观能动性，很大程度上弥补自身实力上的不足。
2.创新意识强、服务意识超前
中小型外贸企业有很大一部分是上世纪90年始我国外贸经营权逐步放开后成立的，这些新成立的公司，有较强的市场参与意识与竞争意识，管理层的创新意识也比较强，能全方位的为客户提供个性化、专业化的服务。
3.组织结构扁平，运营成本较低
中小型外贸企业由于组织结构扁平化，业务操作运营机制灵活，因此管理难度小、成本较低。中小型外贸企业低廉、灵活的运营成本能降低其经营总成本，从而使得企业能以更低的价格参与市场竞争，获得更高的利润回报。
（二）劣势（W）
1.缺乏战略眼光，经营决策时有盲目
中小型外贸企业由于规模有限，所以普遍缺乏战略眼光，只顾眼前利益，而忽略了企业的长远发展。由于没有明确的企业发展战略作指导，许多中小型外贸企业面临经营方向迷失，经营领域模糊的问题。
2.规模较小，整体实力不足
中小型外贸企业的一个主要特点就是经营规模小，员工人数少，单笔交易额也少，因此很多中小型外贸企业既缺乏自有流动资金，又无固定资产，仅依靠抵押贷款或信用证质押等方式从银行获得流动资金，很难满足企业长远发展的需要。
3.企业管理混乱，专业人才紧缺
许多中小型外贸企业仅仅依据自身经验进行管理，管理意识薄弱，水平低下，严重影响了企业的发展。同时外贸经营是项复杂的工作，经营者不仅需要较高的文化素质和外语实力、丰富的实务操作知识和经验，还要有优秀的沟通能力和组织能力，而大多数中小型外贸企业这类人才相当缺乏。
4.经营模式简单单一，企业获利能力较差
目前，中小外贸企业的业务大都以出口为主，不重视进口业务；采用的贸易方式也多为一般贸易，很少采用其他贸易形式。大多数中小型外贸企业没有自己专门的生产基地，而是采用向制造型企业收购然后出口这样的传统经营模式。随着外贸经营权的放开以后，制造型企业具备了自营进出口的资质，加上跨国公司也获准入主外贸领域，这就使得中小外贸企业的国内货源基地和国际销售渠道两头都受到了前所未有的考验，利润水平大大降低。
（三）机会（O）
1.优良的宏观政策法律环境
加入WTO后，我国外贸体制发生了巨大变化，国家逐步降低外贸行业的进入门槛。同时，国家为了促进中小企业健康发展，制定了《中小企业促进法》，从资金、税收、技术、市场以及政策等全方位进行扶持。
2.健康稳定的经济运行环境
改革开放以来，我国国民经济一直保持健康的发展态势，国民生产总值以年平均10%左右的速度增长，经济结构调整取得了较大进展，经济运行总量和效益不断改善。国民经济持续快速增长，尤其是固定资产投资的快速增长，创造了大量的进口需求，拉动了能源、原材料和机械设备的进口增长。
3.跨国文化交流日趋深化
国际贸易其过程本身也是一个文化交流的过程，中小型外贸企业不仅受到我国文化环境的影响，还会受到贸易所在国家和地区社会文化环境的影响。随着全球一体化进程的加快，我国的民族文化逐渐受到西方国家的关注，同时我国也通过对外贸易以及国际文化交流汲取西方文化精髓，使两种迥异的文化从最初的激烈碰撞逐渐走向融合。尽管如此，不同的国家和民族在文化理念、价值观、风俗习惯等方面还是天壤之别，所以在从事国际贸易的过程中我们必须充分了解、尊重客户国家的风俗习惯和行为准则，尽力与客户维持良好的合作关系，保证对外贸易的顺利进行。
（四）威胁（T）
1.外贸经营门槛降低，行业竞争激烈
我国外贸体制由传统的审批制过渡到登记备案制，进出口经营权彻底放开，外贸行业进入门槛大大降低，导致原来不具备外贸经营资格的企业和个人都能轻易的进入外贸领域，这些对现有的中小型外贸企业构成了巨大的威胁。
2.国际经济环境恶化，贸易摩擦剧增
2008年全球金融危机后，美国、欧盟和日本等国家和地区经济增长停滞不前，发展中国家经济增长速度明显放缓，海外市场需求的降低对我国中小型外贸企业的发展构成严重威胁。与此同时，国际贸易摩擦连续不断，新的贸易保护主义开始抬头，技术性贸易壁垒等对我国中小型外贸企业的打击进一步加深，中小外贸企业面临的外部环境非常严峻。
3.结算汇率急剧变化，政策调整频繁
自2005年7月21日起，我国实施有管理的浮动汇率制度，2008年国际金融危机爆发，以美元为首的西方货币急剧贬值，人民币升值以后，部分由廉价劳动力所带来的出口成本优势被抵消，产品在国际市场的竞争力被消弱。而自2007年7月1日，国家多次调整退税政策，取消和降低部分出口商品的出口退税率，极大地影响了中小型外贸企业的利润。
二、经营管理策略选择矩阵
本部分内容见矩阵图。
三、结论
通过上述分析，我们可以看出，中小型外贸企业的外部机会大于外部威胁，但内部劣势却大于其目前的优势。因此，笔者认中小型外贸企业应该以WO策略为核心，其他策略为辅助，努力抓住机会，在积极发挥内部优势的同时，采取措施来改进企业自身的劣势。同时，中小型外贸企业在今后的经营管理过程中还要努力做到完善企业经营管理机制、转变经营理念、强化人才培育和管理机制，同时还要建立风险防范管理机制，使企业健康平稳发展壮大。
参考文献：
[1] 谢凤燕.我国中小企业外贸中的问题与对策[J].理论观察，2005（2）.
【关键词】小企业 贷款 经营 商业银行 对策
近年来，各家银行都普遍重视和加强了小企业贷款的拓展，将其作为业务增长的蓝海，在客户评级、信贷政策、业务流程、经营管理模式以及激励约束机制等方面进行了积极的探索和尝试，取得了一定成效。但2012年以来，受经济增长放缓、外部经营风险加大等因素的影响，不良贷款呈上升趋势，浙江等金融重灾区情况尤为严重。外部经营环境的不利变化固然是不良上升的主要因素，但也暴露出银行的风险管控机制还存在不少问题，亟需改进和完善。
一、当前小企业贷款经营管理中存在的主要问题
（一）专业化经营管理体制尚未完全运转起来
目前不少银行都成立了小企业金融服务专营机构，建设银行、中国银行采用信贷工厂模式在二级分行建立了一级部制的小企业专营机构，大多数银行实行小企业专营中心（分中心）模式。但从实际运行情况看，受制于人员数量、素质等因素，多数小企业专营机构未建立自己的客户经理队伍，具体信贷业务的经营管理主要依托于经办行。客户经理既管大中型客户，又管小企业，从付出与回报考虑，其主要精力必然放在大中型客户上。专业化经营与层级行管理不能完全兼容、对接，责权利关系没有理顺，新的机制、流程运转不畅，“穿新鞋、走老路”的问题不同程度存在，专业化经营的要求落实不到位，固有优势得不到充分发挥。
（二）信贷投向不尽合理，部分贷款投放高风险领域
为鼓励和扶持小企业贷款发展，各家银行在客户准入、信贷授权、贷款规模等方面都不同程度给予倾斜政策。但在实际执行过程中，部分基层行未能正确理解总行意图，合理把握信贷投向，将贷款投放到不符合国家产业政策的落后产能、高污染、高耗能企业和技术水平低、管理混乱、无发展前景的客户，甚至将大中型客户的规模人为调整为小企业，利用大中型客户和小企业的政策差异进行套利，出现小企业贷款大额化倾向。
（三）未处理好第一还款来源与第二还款来源的关系
如何处理第一还款来源和第二还款来源的关系，一直是开展小企业信贷业务过程中困绕信贷人员的问题。部分信贷人员不能做到第一还款来源与第二还款来源并重，往往因借款人提供了抵押、担保而放松对第一还款来源的审查，客户信息掌握不充分，风险分析不深入。即使第二还款来源的落实也存在瑕疵，有的抵质押物不符合法律规定，有的未合法有效办理抵质押登记手续，有的评估价值存在较大水分，有的抵质押物（如专用机器、设备）流通性差，难以变现。
（四）部分业务创新推出前缺乏严密的风险评估
在拓展小企业信贷业务过程中，各家银行都加强了业务创新和产品研发，如建设银行推出的“成长之路”和“速贷通”、招商银行的“生意贷”、交通银行的“展业通”等都叫好又叫座，较好地贴近和满足了市场客户需求。但也有部分业务创新在事前风险评估、论证做得不够充分，产品设计和风险控制流程存在先天不足，风险隐患较大。如目前多家银行身陷其中的钢材贸易类企业贷款，由同一人实际控制钢材交易市场和担保公司，起不到分散、缓释风险的作用，同时对关联交易、贸易背景真实性和资金流向缺乏有效监控，导致贷款被挪用于投机炒作或涉足民间借贷。再如小企业“联贷联保”业务，易助长和加速担保圈风险，使得担保形同虚设，甚至形成区域性、系统性风险。
（五）贷后管理不到位
贷后管理是大中型客户信贷经营管理工作中一直未得到很好解决的问题。各家银行在小企业贷后管理中虽然采用了新的管理模式和业务流程，不少银行还建立了预警指标和信息库，但由于贷后管理人员的配备数量、业务素质达不到规定要求，小企业专营机构与支行在贷后管理的职责划分及衔接上不清晰，很多规定动作都没有完成，贷后管理薄弱的状况仍难以从根本上解决。2012年以来多次发生的老板跑路事件中，从企业此前的经营迹象就可看出征兆，但由于银行客户经理疏于贷后管理，未能及时察觉，有的甚至在媒体公开报道后才知晓。
二、改进和提高小企业贷款经营管理水平的对策探讨
尽管在经济下行期小企业信贷风险有所加大，同时银行自身的经营管理也存在不足，但将小企业贷款作为战略性业务发展的大方向不应该动摇，这既是银行缓解中小企业融资难、履行社会责任的现实需要，也是在利率市场化步伐加快，金融脱媒趋势日益显现，大客户奶酪不复存在的情况下，银行调整业务结构、完善风险管理、实现可持续发展的必然选择。当前首要任务是进一步健全小企业贷款专业化经营机制和风险防控机制，避免走过去的粗放经营、贷款发放越多产生不良越多的老路。
（一）按照专业、专注原则，进一步完善专业化经营机制
在目前已搭建的小企业金融服务专营机构架构基础上，进一步调整充实各类专业人员，建立信贷营销、授信审批、风险管理等专业化机构和团队，确保机构、人员到位，实现管理大中型客户和小企业的信贷人员完全分离。严格按照专业化经营的机制、流程运作，处理好专业化经营与层级行管理的关系，整合业务经营与风险管理资源，明确细化职责分工，加强业务衔接和协作配合，防止“新瓶装旧洒”，尽快完成从“形似”到“神似”的转变。
（二）科学量化分析，重检和优化小企业信贷政策制度和业务流程
适应小企业专业化经营要求，近年来不少银行都建立了有别于大中型客户、专门适用于小企业的客户评级、尽职调查、授信审批、风险预警以及贷款回收等制度流程。当前要根据执行情况及暴露出来的问题，对相关制度流程进行全面重检，利用先进风险管理工具对风险与收益进行计量，对已不适应业务实际及制度设计不合理、存在较大风险隐患的要尽快进行修订。进一步调整优化小企业信用评级评价体系，改变目前以评级人员打分、定性分析为主，主观性、随意性较大的现状，尽可能增加反映客户增长潜力和还款意愿的量化指标，客观、真实地反映客户资信状况。
（三）突出第一还款来源审查，强化客户选择和信贷投向管理
重点支持符合国家产业政策和环保政策、有利于扩大就业、具有良好偿还意愿和偿还能力、成长性良好的小企业。积极发展优质核心企业的上下游紧密联系型优质小企业、集群化发展的优质小企业、细分行业中的排头兵型小企业。择优扶持具有高科技含量、高附加值，拥有自主知识产权并已转化为生产力的科技类小企业。压缩和退出企业主涉足民间高息借贷或“黄、赌、毒”，不符合国家产业政策和绿色信贷标准，主营业务不突出、公司治理混乱、技术水平低、盈利能力不足等风险较高的小企业客户。突出强调对借款人第一还款来源的审查，将第一还款来源的充足性、可靠性作为贷款与否的主要标准，以能够覆盖还款的可控现金流作为测算贷款额度的主要依据，合理确定授信总量，防止小企业贷款大额化倾向。加强贷款集中度管理，避免贷款过度集中于某一区域、行业或产业集群，引发系统性风险。
（四）以满足客户需求和降低银行经营风险为驱动，加强产品创新
深入贯彻“以客户为中心”的经营理念，从企业的实际需求出发，开发契合小企业生产经营及资金周转特点的小额、短期、可控物权及现金流的自偿性信贷业务品种，既能有效解决小企业的融资需求，同时又将企业的风险管理直接纳入到信贷产品的风险控制框架和业务流程之中，降低风险管理成本，提高风险管理实效。在具体产品的制度和流程设计上，要保证金额、期限与客户实际需求相匹配，以其所处产业链为线索，将小企业与产业链中的核心大企业信用捆绑在一起，加强对现金流与物流的控制与管理，尽可能以企业的关键资产作为抵（质）押。
（五）以贷款用途和资金流向监控为重点，做实做细贷后管理
[关键词]中小企业；营运资金；营运资金管理
doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.16.000
[中图分类号]F275 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2016）16-000-02
0 引 言
营运资金是指在企业日常中流动性最大、周转性最短、数据波动性大和来源具有多样性的资金，它对中小企业自身的盈利能力和偿债能力具有重要的作用。提高中小企业营运资金的管理能力，不仅能够进一步实现企业利润最大化，而且对企业能否持久快速健康发展也尤为重要。简言之，营运资金管理水平的高低在很大意义上决定了企业未来的生存和发展。
1 我国中小企业营运资金管理现状
截至2012年，中小企业占全国企业数量的98%以上，新增了近85%的就业岗位，GDP占全国大约60%的比重，中小企业在市场上所发挥的作用也越来越大。但是，中小企业自身经营规模小、资金实力较弱等多方面的问题，使中小企业在资金管理方面处于劣势，常常导致流动资金不足、融资困难、管理者过度浪费以及现金管理无计划性等情况，这些问题都严重影响了中小企业的资金运营管理水平，降低了中小企业的经营效益。所以，为了进一步提高中小企业的营运资金管理水平，在进行营运资金管理时，要根据企业的实际情况，实施变化管理策略，调整现金持有量、应收账款决策、存货管理决策等，通过这些策略，达到提高企业盈利水平，促进中小企业又好又快发展的目标。
根据学者研究表明，长期以来，我国企业的营运资金管理停留在单个营运资金项目的管理上，如货币资金的管理、应收账款和存货的管理等，缺乏对企业营运资金进行整体性、系统性研究，在一定程度上影响了营运资金的使用效率。王竹泉、逢咏梅、孙建强 等学者主要从国内与国外两个视角对营运资金管理研究进行了回顾，并对营运资金管理研究提出展望与建议。
我国对营运资金管理的研究起步较晚，从20世纪末才正式进入初步探索阶段。起初，由于受计划经济以及企业管理者理论知识、思想认知方面局限性的影响，我国中小企业从改革开放之后，才开始逐步完善发展，无论是内部控制还是外部控制方面都缺乏相关的经验。在这期间，尽管我国中小企业不断借鉴国外先进的管理经验，使企业管理水平有了明显的提高，但从整体上来讲，中小企业缺乏完整有序的管理模式，制度化、规范化和程序化都相对较差，整体营运资金运营效率较低且缺乏有效的措施。
1.1 内部管理松散，财务制度不完善
我国中小企业在内部管理上存在许多问题，其管理模式较为松散且财务制度和各项政策均不完善，因此容易导致中小企业分工不明确，无法建立系统完善的财务制度，另外，中小企业极易在管理过程中忽视资金运营的重要性，并且普遍存在信息透明度差的问题。
1.2 规模不大、经济实力弱、经营风险大
我国的中小企业大部分属于劳动密集型产业，这种产业的特点是：规模小、实力较弱且抵御风险的能力较差。随着经济的不断发展和社会的不断进步，市场需求越来越多样化，中小企业处于日益剧烈的市场竞争之中，由于自身产业具有的一些局限性和不足之处，中小企业在营运资金管理上处于劣势，导致中小企业的经济实力较弱、抵抗市场竞争的能力差、破产的可能性日益增加，从而使中小企业经营的风险加大，企业价值降低。
1.3 资产短缺、可抵押资产较少，不利于间接融资
在市场竞争日益激烈的情况下，我国中小企业由于本身的规模较小，信用等级低等问题，在进行经济活动交易中，往往处于劣势状态。并且中小企业的可抵押资产较少，使其在融资方面变得难之又难，进而无法从金融部门获得企业生存和发展所需的资金，不利于中小企业做大、做强、做久。
1.4 资金周转能力弱
中小企业由于规模小以及信用水平低等原因，在经济活动中为了保持企业持续经营和发展，有效提高其盈利能力，我国大部分中小企业都采用赊销的方式提供服务，高额的应收账会在一定程度上直接影响企业的现金流入。因此，应收账款数额的大量增加以及应付账款的缩水会使中小企业的可使用流动资金越来越少，资金的周转能力越来越差。
2 中小企业营运资金管理存在的问题
2.1 吸收贷款难度大，融资困难
我国中小企业由于自身规模不大、自有资产较少，管理水平较低等方面的原因，导致自身信用担保体系不健全。所以很难像大企业一样可通过银行贷款的方式筹集资金。中国国家发展和改革委员会对中小企业进行了调查，数据显示，在中国只有10%的中小企业获得银行贷款。原因如下：对于中小企业而言，由于自身经营实力较弱，担保规模较小，所以通过吸收贷款来进行融资的难度相对较大。并且，中小企业财务透明度不高、信用额度低，严重影响了中小企业的企业形象从而影响到银行贷款。
2.2 营运资金管理水平低，流动资金不足
首先，中小企业营运现金流动性强、获利能力较弱。刘宁指出，企业只有合理地运用营运资金，才能更好地实现企业目标。流动资金是中小企业生存和发展的“新鲜血液”，是保证企业持续发展的链条。目前，我国中小企业内部管理水平较低，普遍缺乏专业的财务管理人员，对现金的持有和管理较为盲目，没有找到有效的方式合理地使用资金，导致企业出现一些资金闲置或者支付货款及缴纳费用时现金不足的情况，这种传统粗放的现金管理模式不利于中小企业更好的生产经营，降低了中小企业的市场竞争力，继而影响中小企业的持续发展。
其次，应收账款管理不合理。中小企业由于没有规范的赊销政策，对于客户的详细信息并没有深入了解，导致企业出现营业收入持续上升，而现金流却没有持续上升的现象。
最后，存货过多导致存货积压。我国中小企业大部分为家族企业，在管理上缺乏系统专业的管理模式，对市场需求不能够做出正确的定位，缺乏对存货的重视，导致存货积压，增加了资金的机会成本，甚至导致资金停滞。
2.3 营运资金获利能力弱，财务风险较大
目前，如何提高营运资金管理水平已成为企业经营需要迫切解决的问题，营运资金管理不当不仅会使企业的获利能力减弱，同时可能增加企业的财务风险。具体表现在以下几个方面。
第一，现金风险。中小企业的现金持有量不能完全满足业务开支，往往会导致业务不能继续开展，增加了企业损失。
第二，应收账款风险。中小企业由于经常采用信用方式销售，为客户垫付大量资金，如果不能及时回款则会形成坏账风险，增加资本和债务的机会成本，增加应收账款的管理成本。
第三，存货变现风险。由于中小企业的生产能力差，因此在生产过程中，原材料采购缺乏有序排列，生产产品的数量未能得到及时把控，对于半成品缺乏合理管理，最终造成资金沉淀、管理成本增加、资金被占用等。
3 加强我国中小企业营运资金管理的措施
3.1 优化中小企业外部融资环境
目前，外部融资环境对于中小企业的营运资金管理尤为重要，要想解决中小企业资金来源的问题，公平公正的外部融资环境是必不可少的因素。徐丽萍、陈洁认为，金融危机导致银行一段时间内采取“惜贷”策略，使企业面临营运资金紧张的问题。企业所处的行业状况、地理位置、国别的不同，适合企业采用的营运资金管理政策也会有所不同。从中小企业的外部融资环境看，扩展融资渠道，完善金融市场，提高信用担保体系，通过这些途径能够满足中小企业发展的需要，还解决了中小企业营运资金管理水平低的问题。
3.2 提高中小企业管理者的营运资金管理能力
中小企业管理者的营运资金管理能力对实现中小企业的发展是必不可少的因素，管理者的管理能力决定了营运资本管理水平的高低，完整的营运资金管理体系离不开管理者的管理能力。因此，要加强中小企业管理者的管理能力，要不断创新管理者的管理理念和系统的管理模式，所以，进行管理能力的培训是必要的方法。首先，中小企业在管理中，不仅要加强人才培养，提高营运资金管理能力，还要从根本上强化营运资金管理的能力，转变管理人员的管理观念，促进中小企业更好更快发展。其次，转变营运资金管理观念，强化“零营运资金管理”的意识。零营运资金管理模式是目前较为流行的管理模式，遵循“仓储为零”的原则，大大降低了库存的积压，降低了资金的使用成本，提高了资金的使用效率，优化企业资本结构。
3.3 加强协调管理，优化资本结构
社会经济的不断发展变革，要求中小企业也应该重视营运资金管理，对财务进行定量分析，而不能一味追求销售收入和利润的增加，也不能简单凭借管理者的经验论来制定决策。因而管理者在进行营运资金管理时，应从全局预测和规划自身销售活动，进一步加强系统管理、协调管理、优化管理等，从而优化资本结构，促进中小企业又好又快发展。
4 结 语
中小企业随着我国市场经济的不断发展，已成为我国经济实现高效增长的主要推动力。中小企业作为我国国民经济的重要组成部分，改革开放以来，虽然取得了一些成绩，但还缺乏完善的营运资金管理体系。营运资金管理的目标是实现效益最大化，既要讲求收益，又要考虑风险。企业应控制营运资金的持有数量，既要防止营运资金不足，也要避免营运资金过高。所以，提高营运资金管理水平，保持企业良性发展，刻不容缓。我国对营运资金管理工作理论和实践研究尚不完善，特别是营运资本管理实践方面还有待加强。对此，我国可以改善中小企业的外部环境，加强中小企业内部管理，提高营运资金的使用效率，提高中小企业的偿债能力和盈利能力。此外，中小企业也可以通过借鉴西方国家的成功经验，来促进自身又好又快发展。
主要参考文献
[1]张月玲，洪慧琳，邢小培，等.我国企业营运资金管理研究现状及展望[J].会计之友，2012（11）.
[2]王竹泉，逢咏梅，孙建强.国内外运营资金管理研究的回顾与展望[J].会计研究，2007（2）.
[3]刘宁.对企业营运资金管理模式的探究[J].中国外资，2015（2）.
随着我国市场经济的快速发展，企业面临的竞争压力更大。中小民营企业为了分散经营风险、降低交易费用、提高资本使用效率、实现扩张成长的目的，多元化战略成了中小企业的重要战略。中小企业实施多元化战略过程有机制灵活、创新能力强等有利于成功的优势，因为对比大企业而言，企业间竞争不只取决于资金和规模、创新、决策能力和机制等重要因素。然而，我国中小企业平均寿命却仅为3.7年，除了中小企业本身规模小、资源有限外，企业管理模式造就的产业结构不合理、发展战略不明确、盲目追求多元化经营等一系列问题，更是决定中小企业多元化战略经营的最终宿命。由此，在中小企业多元化发展过程中，当企业不具备资源竞争能力的硬实力外，更需要构建一套行之有效的管理模式软实力来保障企业稳健发展。因此，对我国多元化发展的中小民营企业，研究其管理模式与经营成败的关系显得尤为重要。
二、文献综述
从对中小民营企业多元化战略发展的众多文献资料发现，研究的方向多集中在中小企业多元化的路径或模式的研究，比如对多元化企业的全方位思考（谢爱华，张玲，2001），研究了中小企业多元化的动机、需要的条件和多元化经营的基本形式；基于中小企业多元化战略的分析（张会锋，2012），是以个案的方式研究了某企业多元化特征、模式及其对策；基于中小企业多元化战略与经营绩效关系的实证研究（杨明明，洪德胜，2014），通过对我国中小企业多元化战略与经营绩效的实证，研究得到多元化程度与经营绩效之间不存在线性相关关系。而对中小企业多元化战略发展风险研究更多，如企业多元化经营风险的形成与度量（戴开富，谭静，2007），探讨企业多元化经营风险的度量原理与方法；试论企业多元化经营的风险控制（葛干忠，郑升，2008），文章构建了多元化经营风险控制体系,并有针对性地提出了风险控制策略，特别强调财务资源、技术资源及管理资源对多元化的成败起至关重要。对管理资源，文章从理论上分析得出：实行多元化经营,需要有相关人才的储备、良好的管理制度及适当的组织结构；这就对企业的管理资源提出了要求，第一是要有合适的相关人才，以及一套行之有效的激励机制；第二企业必须建立起有效的内部控制系统,有利于有效的驾驭起新的经营局面,使企业管理水平与企业的多元化程度相适应；第三适当调整企业的组织结构，要建立一个精干的以事业部为基础的结构来管理各项业务。本文对中小民营企业多元化战略经营过程如何预防风险的要求，基于管理资源的理论观点，以案例对比的方式，研究高效的管理模式对中小民营企业多元化战略持续发展的重要作用。
三、研究方法与设计
1.研究内容
企业现代管理模式是指为实现其经营目标组织其资源、经营生产活动的基本框架和方式。先进企业管理模式是实现集成化管理与决策信息系统的理论基础。企业初创时期，事务相对简单、管理层次和管理幅度也还没有十分宽泛，因此可以采取直接管理的方法，尤其是是中小民营企业或家族企业在经营规模和业务领域还不大的时期，采用直接管理是十分有效的。比如亲情化管理模式、友情化管理模式、温情化管理模式、随机化管理模式、制度化管理模式。但当企业发展壮大以后，管理方法就需要随之创新和优化，并在企业的不同发展阶段合理科学地、单一或复合地加以运用，发挥更有效的作用。这就是说企业管理的目标模式应以制度化管理模式基础下，适当地吸收和利用其他几种管理模式的某些有用的因素，实现一种更有效的管理方式———以人为本的管理模式。以人为本的管理模式是将人本管理的理念和管理对策渗透到企业的各项生产经营管理活动中去，使企业的一切工作在人本管理的理论体系和基本架构框架内进行，即让人本管理统领企业的一切工作，取得预期经营绩效。本文基于扎根理论的研究方法，通过案例，对比分析两家企业随着多元化扩张发展，企业对亲情化管理模式、友情化管理模式、温情化管理模式、随机化管理模式、制度化管理模式统称传统管理模式的应用情况，论证企业能否成功转化或变革成高效的以人为本的现代管理模式，即从管理模式的管理-监督-监控-管控-治理五种管理方法的演进，最终实现企业持续性发展。
2.研究方法
本文是采用案例研究的常用方法———扎根理论方法，案例的选取是理论抽样。由文献查阅发现，几乎没有文献从对比式的角度研究分析管理模式对中小民营企业多元化战略经营影响。而关于大型民营企业或上市公司的多元化经营管理模式的研究，不同水平的规模或资源能力的企业，可比性和借鉴性不强；而多元化经营的中小民营企业众多，个案研究也难于实现代表性。所以本文选取同行业的两个企业，目的在于规避企业受多元化路径因素的影响成分，而重点从管理模式的角度思考影响中小民营企业多元化经营成败的重要原因。本文完全遵循研究对象的真实展示，围绕研究企业多元化经营过程管理模式的变化情况，研究不带任何假设（但是带入相关范畴）进入相关资料的分析，仅就选取的两个研究对象———花都尚美集团和广州穗深集团两家企业多元化战略经营的不同管理模式下经营成败的实证研究。
3.研究设计
根据案例研究典型性的要求，同时为了规避因多元化战略类型因素的影响，本文选择了行业差距很大的两家企业作为研究对象。一家是以“公司+家户”型畜牧养殖和饲料加工为主，辅助种苗培育、药物生产、肉食品加工的相关多元化经营的广州穗深集团；另一家是以研-产-销数码箱包产品为主，矿产物流、金融服务、生物或新能源项目开发为辅的非相关多元化经营的花都尚美集团。对广州穗深集团研究的方式是采用历史记录资料研究，由于本人（作者）是本企业的高层管理员，通过回忆和资料记录能真实呈现企业的经营管理情况。而另尚美集团是以访谈的方式对企业主也是企业总经理进行专题访谈，由总经理口述企业管理的情况，通过记录整理形成分析资料；最后对比分析随着企业多元化发展两家企业取得不同的经营绩效，走向不同的宿命。以此得到中小民营企业多元化发展过程，采用科学而高效的管理模式的重要性。
四、案例对比分析
1.研究对象简介
广州穗深集团是十年前广东省畜牧业年经营产值排前列的民营企业。它是由一饲料厂于2000年改制成的股份公司，2001年到2005年经历了企业快速扩张发展期。企业围绕“公司+农户”家禽养殖销售经营主线，快速实现了养殖、育种、饲料加工、兽药生产、食品加工同心多样化的扩张，共八个分公司或子公司，员工数达600百多人，最高年产值将近一个亿。但是，随着企业的经营规模的扩大，企业高层管理力不从心，难于掌控，慢慢员工人心松散、人权腐化，最后以“资金链断”为导火线，2007年底公司宣布破产。花都尚美集团成立于2007年，下设尚美有限公司、江西明冠皮具厂、狮岭明冠手袋厂，是一家集研发、生产和销售为一体的现代化企业。公司初初以专业生产数码包箱产品为主，随着企业经济实力的强大，企业慢慢进入矿产物流、金融服务、生物与新能源技术项目的研发等行业的经营。目前员工有600多人，数码包箱产品销往欧美和东南亚约二十个国家，整个集团年经营产值达十几个亿。凭借企业高效管理，今天，集团“SUNMI”品牌已经成为行业的佼佼者。
2.研究资料编码
本文采用选择性的二阶段编码策略，主要选择两家企业不同阶段管理模式及体现的管理手法情况，对信息进行编码，然后由初始编码和理论编码两个阶段完成资料的分析。资料分析过程，除初始编码和理论编码外，最重要的是应用扎根理论中“不断比较”的原则，对两家企业在运用不同管理模式下经营成败的因果关系的显著性在案例中扩大归纳过程的广度，提升理论的饱和度。本文的总体框架如图所示：4.理论编码（1）广州穗深的记录资料分析，企业在管理组织结构、运行机制、奖励、办公管理方面确定规则，这种制度管理模式使企业有了基本的企业管理功能，保障了企业运行的正常；企业产权方面采用亲情化管理，虽然利用了血缘关关系凝聚了企业力量，但又加强了企业家族式管理；企业在人力资源管理、战略规划、决策方面均以独裁式的随机化管理为主导，这就严重障碍了企业管理功能往监督方向的进化，而企业随着发展壮大，经营业务的增加，管理幅度和距离快速加大，企业管理模式最需要“监督”功能；而企业体现的温情化管理模式，仅是为了凝聚人心，利用人情味以激励方式增加“管理”功能的力度，或者是为了减少因多元扩张带来的企来“管理”的难度。所以广州穗深企业以制度化管理模式为基础，随机化管理模式为主导，亲情化和温情化管理模式为辅的管理模式，没能很好配以企业多元化发展的管理需求，即管理方式进化跟不上企业多元化发展的速度，就会发生管理不力阻滞企业前行或“跌涯”后果。（2）花都尚美集团的记录资料分析，企业在高层管理架构、组织结构、运行机制、人力资源管理方面都确定规则，严格按制度化管理模式进行企业日常运行管理，这保障了企业经营的正常和稳定；企业产权分配、决策、激励方面都采用以人为本的管理模式，这种在管理过程确立人为主导地位，继而围绕着调动企业人的主动性、积极性和创造性去展开的企业的一切管理活动，实现了通过以人为本的企业管理活动和以尽可能少的消耗获取尽可能多的产出的效果；而企业在关键职位用人采用独裁式的随机化管理模式，这又恰恰体现的最高管理者的精明，即利用自己识人用人超过员工的能力，又保护了企业的核心技术或资源。所以，花都尚美集团以制度化管理模式为根本、以人为本管理模式为主导、温情化亲情化及随机化管理模式为辅助的管理模式，很好地实现了管理功能从“管理”到“监督”、“监控”的进化，随着企业继续的良性发展趋势，自然向“管控”、“治理”方向进化。这就配合了企业多元化战略发展的需要，并且两种相辅相成力量的作用机制下，提高企业经营竞争能力，最终成功实现企业的技续发展。
五、结论
通过上述两家企业资料对比研究分析，佐证了企来在实行多元化经营过程,除需要有相关人才的储备外，一定要有良好的管理制度及适当的组织结构，即必须建立起有效的内部控制系统,驾驭起新的经营局面,使企业管理水平与企业的多元化程度相适应。从案例对比分析得出，企业要实现未来技续性的发展，企业的管理模式必须以制度化管理模式为基础，适当地吸收和利用其他几种管理模式的某些有用的因素，比如引进一点亲情关系、友情关系、温情关系确实有好处，甚至有时也可以适当地对管理中的矛盾及利益关系做一点随机性的处理；然后随着企业多元化战略的经营，企业管理幅度和距离增加，以人为本的管理模式将要成为企业管理的主导，以实现管理功能从“管理”到“监督”、“监控”、“管控”、“治理”方向进化。最后保障企业走向成功。
关键词：中小企业;营销管理;对策
随着我国经济的发展和不断提高，中小企业现在已成为我国经济发展的一支基础力量。同时在中小企业的成长和发展过程中，其所面临的市场竞争也越来越激烈。对于大多数中小企业来说，如何开展有效市场营销成为一个重要问题。在Yodle的企业信息调查中发现，超过42%的中小企业在开发新市场、寻找新客户方面存在担忧。尤其面对当今互联网市场的成长与发展，中小企业营销管理需要转变思路，与市场的发展相适应。为此，本文分析和总结了当前中小企业在营销管理中存在的主要问题，同时提出了其营销管理的相应对策。
一、中小企业营销管理中存在的问题分析
中小企业不断发展和进步，是我国经济体制改革和社会主义市场经济发展的必然结果。改革开放以来，我国的经济水平不断提高，综合国力不断增强，中小企业在营销管理中获得较大的进步，取得了很大的成绩。但是，从市场经济体制发展完善的总体趋势来看，依然存在很多需要改进和提高的方面。主要表现在以下几个方面:1.营销观念有待进一步提高。随着我国市场经济的快速发展，买方市场形成，企业以顾客需要制定营销策略促进商品销售。而在我国部分中小企业中，以往“酒香不怕巷子深”的传统销售观念依然存在。现在市场是买方占主导地位的市场，需要对消费者进行市场调研，确定营销策略，促进商品销售，而部分中小企业依然存在只商品质量过硬，就能占市场主导地位的观念。这种营销观念严重阻碍了部分中小企业的发展和进步。2.营销方式有待改进。中小企业在长期的发展中，也积累了一定营销经验，在促进企业竞争方面起到了积极的作用。但是，由于营销方式不够科学，在市场开拓、信息反馈、市场需求把握方面还存在很多问题。很多中小企业对对营销方式的内涵不能深刻掌握，许多中小企业在利用互联网、专业信息机构、相关科研单位等渠道获取所需信息方面显得非常被动，往往还在利用原有的经验、手段和方法。因而，中小企业与当今市场快速发展存在一定脱节，意识落后，运用的营销方式很难较好的迎合市场，导致企业发展受损。3.专业营销人才较为匮乏。营销人员的综合素质，是影响中小企业营销管理活动能否得到有效开展的重要影响因素，因此为了促进企业市场营销管理的创新，要注重企业营销人员队伍的建设与管理。当前，中小企业在营销管理人员队伍的建设方面，很少给予足够的重视，很多所谓的营销人员，也往往是是做宣传、跑业务，却缺乏专业的市场营销的理论基础和实践经验，对于企业市场营销活动也会产生一定的影响。中小企业营销人才缺乏已是不争的事实。究其原因，是中小企业没有形成科学有效的人才引进、培育和使用机制，尚未形成“人尽其才，才尽其用，用当其时，人才辈出”的良好氛围。4.营销创新动力不足。我国中小企业大部分是劳动密集、技术、资本含量低的加工制造企业，在价值微笑曲线的最低端，在利润方面往往十分有限。由于企业进入难度较低，大量企业涌入而生，导致产品供应量增加，同时为了取得效益，中小企在价格方面进行激烈竞争，从而使企业的利润更加微薄。在这种状态下，企业更多的是继续简单加工制造进行维持，即便想进行营销创新也是无力开展。中小企业反而继续进行无休止的价格战，形成恶性循环，也更导致了营销创新的动力不足。5.营销战略缺乏理性。在中小企业发展历程中，有些中小企业发展下来了，却难以进一步壮大，缺乏理性营销战略是其主要原因之一。由于缺乏理性营销战略指导，有些企业想当然进行发展，面对不断发展的市场环境，依然固守原有营销战略，不思创新、不虑改革。有些企业及时选定了需求多样性的客户，却还是实施简单的低成本战略。有的企业不具备实施差异化战略的资源条件，想当然地进行多元化、差异化发展。总之，不少中小企业在营销实战中存在着营销战略本身缺乏理性而自我进行发展的问题。
二、提高中小企业营销管理的对策
面对我国中小企业当前的营销管理问题，要全面提升我国中小企业的营销管理能力，要从以下几个方面着手，从而较好的提升中小企业营销管理能力，提高中小企业经济效益。1.营销观念创新意识要加强。中小企业要实现自身市场营销管理的有效开展，就要从观念方面进行创新，坚持市场导向作用的同时，重视消费者的地位，并且通过自身管理体制的建设促进市场营销网络结构的完善，形成以消费者为中心的营销网络体系，使消费者对企业产品有更多了解，才能提高中小企业的市场竞争力。我国中小企业中传统产业占有较大比重，有些中小企业为了获取超额利润，忽略了对自然环境和社会影响，因此，要树立绿色营销观念。中小企业在生产原料、制造加工、产品设计、包装等方面要加强环保绿色意识观念;积极引导消费者在消费、使用过程中树立绿色消费观念，有力企业良好形象的树立和发展，对于企业的可持续发展有着长远的作用。对于服务营销、品牌营销、整合营销、口碑营销、体验营销等先进的营销观念，中小企业都要密切关注，并根据自己的实际情况，积极地加以学习、引进，并在具体地实践过程中不断地加以总结、改进，使之真正为企业所用，创造价值。2.充分学习和运用好多元营销方式。中小企业要充分学习国内外先进营销策略，是实现中小企业发展和壮大的重要途径。通过学习国内外优秀的营销策略，可以为中小企业带来更大的发展空间，促进中小企业市场营销策略的多元化发展。当前，适合我国中小企业学习的营销策略，主要有：第一，网络营销。网络营销模式是现代企业市场营销的主要形式，以电子商务为代表的网络营销模式已经受到了国内外企业的广泛关注，而且越来越多的企业都拓宽了网络营销平台，通过网络营销模式的实施，打破了传统营销模式受到时间和空间限制的弊端，有利于促进企业市场营销活动的持续开展。第二，体验式营销。体验式营销是满足消费者需求的最佳手段，从消费者的思维、感受等几个维度出发，对企业产品进行重新整合，以此满足不同消费者的需求。这种营销手段将消费者放到主置，通过消费者的模拟体验，获得消费者对企业和产品的期许值，并且以此为依据对企业的生产和经营活动进行必要的调整，使其与消费者需求更加契合。第三，柔性营销。柔性营是尊重消费者的个性需求，增强企业管理的灵活性，对营销活动的具体内容进行适当调整，可以是消费者感受到来自企业的柔性关怀。第四，关系营销。关系营销体系下可以将经销商、消费者、供货商等利益部门联系到一起，对利益主体之间的关系进行明确，而且保证每个相关利益体之间都形成良好的合作关系，从而为企业营销管理活动的顺利开展奠定良好的基础。总之，中小企业在进行营销活动时，应根据企业的经营目标和细分市场，学会运用不同的营销方式，实现传播统一、双向沟通，以最低成本达到最佳的营销目标。3.建立专业的营销队伍。营销人员的综合素质，是影响企业管理活动能否得到有效开展的重要影响因素，因此为了促进企业市场营销管理的创新，要注重企业营销人员队伍的建设与管理。当前，中小企业在营销管理人员队伍的建设方面，很少给予足够的重视，很多所谓的营销人员，也往往是是做宣传、跑业务，却缺乏专业的市场营销的理论基础和实践经验，对于企业市场营销活动也会产生一定的影响。因此，中小企业要强调营销队伍的专业化建设，通过定期开展培训和学习活动，加强营销人员的市场营销专业理论体系构建，并且加强营销人员的创新意识培养，使他们可以真正在市场营销实践活动中发挥自己的能力，并且满足消费者需求，构建良好的企业形象，促进中小企业市场营销管理活动的有效开展。4.加强中小企业营销创新发展。中小企业要想提高营销管理水平，就必须致力于加强创新发展，产品需要创新、制度需要创新、文化需要创新，营销更需要创新，只有不断进行创新，才能真正融入市场，被市场所接受，在市场上占有一席之地。企业营销中偶尔的创新不能叫创新，只有依据企业营销环境等具体因素变化而变化的、且持续不断的创新才能叫创新，而这种创新无疑需要企业一整套系统完善的鼓励创新制度的支持。要对营销创新功成功者给予鼓励，创新失败者给予宽容，最终在企业中培养起一种营销创新文化。这种营销创新文化尤其要具备以人为本、团结协作、追求创新的特征。海底捞作为近年来发展飞速的企业，其以人为本，给予员工一定的支配权，加强和消费者沟通，想法设法及时为消费者服务，得到了消费者的认同，更是在企业中形成了不断创新、不断进步、不断提高的良好营销创新文化氛围。5.完善营销发展战略。中小企业营销发展战略的制定，最为重要的是中小企业如何利用其核心能力和优势来面对市场、适应市场、融入市场，同时不断创新需找比竞争者更有特色和优势的产品和服务。中小企业有其自己的特点，在选择市场时要注意一下几点。第一，产品生产周期短，周转更新速度快、消费者需求的地域性较强。需要注意的是，中小企业在所选择的市场上要充分能够发挥自己的核心竞争力。第二有些商品本身市场比较分散，大企业生产时难以产生规模，形成规模经济。顾客对这类商品需求量较小、多样化且售后服务要求较高、交货速度快。中小企业这时利用自己企业小、地域近的优势能很好的占有市场。第三，中小企业要加强促销活动，把企业本身的竞争优势有针对性的传递给目标消费者，让消费者知道并获得心理认同。对于中小企业而言，可以从实施聚焦战略做起。聚焦战略是指企业在详细分析外部环境和内部条件的前提上，针对某个目标消费群体、产业内一种或一组细分市场开展生产经营活动，更好发挥企业资源效力，为这个市场的目标消费者提供具体周到的服务，赢得竞争优势。
三、结语
营销管理从本质上讲，是对市场的需求进行有效管理，对目标客户群体的需求水平、需求方式和性质进行有效的调解。中小企业在营销管理实践中，要结合市场需求和经济规律，树立科学的营销理念，在营销方式、营销人才、营销创新、营销战略等方面不断加强，不断开发新的市场，提升企业营销管理水平和经营效益。
参考文献：
[1]唐玉兔.企业销售管理中存在的问题及控制对策研究[J].商场现代化，2016（19）.
[2][郭国庆.营销思想史[M].北京:中国人民大学出版社,2009.
[3][美]阿伦•雷迪,戴维•坎贝尔.市场营销在经济发展中的作用,南京大学出版社，1998．
[4]如何有效改进中小企业营销管理[J].赵建新.今日中国论坛.2013(11).
[5]如何加强我国企业的营销管理[J].孙晓云.鸡西大学学报.2013(08).
关键词：中小型民营企业；品牌管理；研究
对于中小型民营企业而言，要在与大型企业的竞争中获得生存，就必须要探索适合自身发展的经营模式。而在探索发展模式之前，中小型民营企业也需要做好自己的品牌管理。因为品牌管理是企业发展的基本内容，只有企业品牌拥有一定的知名度后，消费者才会对企业的产品有兴趣。所以对于中小型民营企业而言，需要重视自己品牌管理，使企业获得与其它企业竞争的资本。
一、中小型民营企业基本特征
1.生产规模小
中小型民营企业一般都存在资本存量水平低的情况，且由于资金的筹措有一定的困难，所以生产规模难以扩大。同时，由于中小型民营企业一般没有较大的野心，只是追求微薄的利益，所以不会致力于扩大企业的规模，这也是导致中小型民营企业规模较小的原因。
2.数量众多且分布广泛
随着我国改革开放的不断深入，越来越多的人开始自己创办企业，以求得更好的生活。这就使得我国的中小型民营企业数量在改革开放后快速增长，并且在全国范围内呈现出蓬勃发展的现象。另一方面，中小型民营企业的在发展不好的情况下也不会有太大损失，所以中小型民营企业成为一般人创办企业的首选。
3.经营方式灵活多样
由于中小型民营企业的投资较小，并且能在短时间内将投资转化为收益，所以中小型民营企业的种类很多。这就使得我国的中小型民营企业拥有经营项目丰富多样，经营体制灵活的特点。因为这样可以让企业不受社会大环境的影响，从而保证企业的正常运行。
4.技术设备较为落后
由于中小型民营企业的资金有限，所以一般不会在技术设备上投入较多资金，只要能满足进本的生产需要，企业就不会对技术设备进行更新换代。另外，一些落后的技术设备能够帮助中小型民营企业实现盈利，而对技术设备进行更新反而会需要较大的资金支出，所以管理者们通常选择保持现状。
二、中小型民营企业品牌管理现状
1.品牌管理尚处在起步阶段
我国的中小型民营企业发展的时间较短，所以企业在市场中的地位尚不牢靠。尤其是在经过几次国际金融危机后，中小型民营企业的经营更是出现了诸多问题。这就导致中小型民营企业的品牌管理迟迟不能取得实质性的发展，有企业甚至还没有进行品牌管理的研究。而在大的市场环境下名中小型民营企业又必须要对企业的品牌进行管理，因为这是市场经济发展的必然要求，所以品牌管理的重要性基本在中小型民营企业中形成。但是从整体上来看，目前的品牌管理只是一个规划，只有少数企业在开展品牌管理方面的工作。
2.开展品牌管理的企业难以取得实质上的进展
中小型民营企业在经济实力和技术设备上与一些大型企业存在一定的差距，这就导致中小型民营企业生产出的商品在品质上没有大型企业的产品好。而在面对大型企业的品牌管理时，中小型民营企业的品牌管理相形见绌，很难在行业中的品牌管理上取得竞争的优势。而由于经济实力的限制，中小型民营企业的品牌管理不能有更多的投入，所以就算知道问题出在哪里，也很难将问题的解决方案落实到具体的行动上。
三、中小民营企业品牌管理存在的问题
1.整体上的品牌管理意识薄弱
一些中小型民营企业在管理者的带动下认识到品牌管理的重要性，并开始进行必要的品牌建设。但是更多的中小型民营企业没有意思到品牌管理对企业发展的重要性，还是按照以往的生产管理模式开展日常工作。对于中小型民营企业而言，品牌管理可能会在短时间内造成企业的亏损，但是从企业的长远发展来看是对企业有利的。而企业的管理者就是认识不到这一点，所以迟迟不对企业的品牌进行有效的管理，导致企业难以取得发展。
2.品牌的定位不精准
对于一些认识到品牌管理重要性的中小型民营企业而言，品牌管理工作取得了一定的成效，但是总体上还是存在一些问题。其中最常见的就是企业对自己的品牌定位不够精准，导致品牌管理工作开展难度较大。这主要是因为一些企业对自身的信心超出了实际的实力，导致品牌定位高于品牌的实际价值。而在出现这样的情况后，企业的生产经营活动将会受到严重的影响，甚至造成严重的经济损失，使企业在市场竞争中被淘汰。
3.品牌创建的手法较为单一
在进行品牌管理的过程中，一些中小型民营企业的品牌创建手法落后，并且十分单一，这也是中小型民营企业在品牌管理中普遍存在的问题。由于受到技术和资金的限制，中小型民营企业不敢在品牌管理上大胆创新，而是盲目地跟随其它企业的管理方式。对于一些大型企业而言，传统的品牌管理方式可能会有一定的作用，但对于中小型民营企业而言，如果不在品牌管理上大胆创新，就永远不能取得实质性的成果。
4.品牌管理专业人才的匮乏
中小型民营企业的资金不足是所有问题的根本原因，而也是因为资金的不足，所以中小型民营企业在品牌管理的专业人才上极度缺乏。人才的引进势必会造成企业成本的大量增加，所以中小型民营企业处于对当前利益的考虑而不愿意引进更多的先进人才。另外，品牌管理专业人才在市场上供不应求，一般都能在大型企业找到工作，从而获得更多的报酬。所以对于中小型民营企业而言，先进的品牌管理人才存在不愿意进入的情况，这样就让有意招揽品牌管理专业人才的中小型民营企业难以找到合适的人。
四、对策与建议
1.加强对品牌管理重要性的认识
对于中小型民营企业而言，首先就要加强对品牌管理重要性的认识，只有思想上的认识到位了，品牌管理工作才能从根本上得以落实。这就需要对企业管理者进行品牌管理思想的灌输，让企业的管理者先认识到品牌管理的重要性。在企业的管理者充分认识到品牌管理对企业发展的重要性后，势必会在自己的企业内积极地宣传品牌管理思想，从而让所有的员工都对品牌管理有足够的认识。只要中小型企业的品牌管理意识得到强化，其它的工作都将能够得到有效的解决。
2.根据企业实际情况进行品牌定位
对于企业的品牌管理而言，品牌的定位尤为重要，这直接关系到产品的销量。品牌定位得精准，企业将会因此获得丰厚的利益回报，而品牌定位误差较大，则会导致企业蒙受较大损失甚至是破产。所以企业在进行品牌定位的时候要对企业的实际情况进行全面的了解，然后在根据市场的需要进行精准的定位，这样才能保证企业品牌管理工作的顺利开展。当然，出于对品牌定位的保障，中小型民营企业最好是通过仔细研究同行业内的大型企业品牌定位的方法，总结其中较为成功的经验，然后通过有效地学习将其运用到自己的品牌定位上。
3.积极创新
品牌管理是现代社会中企业发展的重要手段，所以品牌管理工作必须要满足现代社会对企业的要求，要将现代社会中的创新意识运用到企业的管理之中。对于传统的品牌创建方式，中小型民营企业可能会从中获得一些利益。但是，处于对企业长远发展的考虑，企业的品牌创建必须要具备足够的创新意识，这样才能在满足现代社会需要的同时，保证企业的品牌能够长时间不被淘汰。对于大型企业而言都需要做到这点，对中小型民营企业而言就更是如此了。
4.有效引进先进的品牌管理人才
（1）主动到市场上寻找专业的品牌管理人才。面对大型企业对专业品牌管理人才的吸引力，中小型民营企业很难在与大型企业的人才竞争中取得胜利。这就需要中小型民营企业主动到市场上去寻找人才，让人才知道到企业求贤若渴，同时用真诚打动人才，博得人才的青睐。
（2）给人才提供更好的条件。虽然大型企业的薪资待遇会比中小型民营企业好，但是中小型民营企业可以通过其它多种方式来吸引人才。诸如品牌管理人才上班的时间可以适当调整，或者在生活问题上帮助人才解决等。
五、小结
中小型民营企业在市场上的竞争力本来就不强，在品牌管理方面的缺陷更是导致其不能在和大型企业的竞争中获得一点优势。所以中小型民营企业需要通过有效的方式加强品牌管理工作，从而让企业能够更好地发展。
参考文献：
[1]郑艳.我国中小民营企业品牌缺失原因分析[J].赤峰学院学报（自然科学版），2012，02：51-53.
