时间：2022-10-24 04:00:22
医学人文学院意识形态工作总结
学院高举习近平新时代中国特色社会主义思想，深入学习贯彻党的十九大精神，认真贯彻落实意识形态工作责任制，牢牢把握意识形态工作的领导权、主动权和话语权，不断提高思想政治素质和业务能力，以奋发有为的精神状态和求真务实的工作作风，增强责任感、使命感和紧迫感，唱响发展主旋律，凝聚发展正能量，为学院各项事业发展提供精神动力、营造良好氛围。现将学院落实意识形态工作情况汇报如下。
一、层层压实责任，打好意识形态工作攻坚战
学院全面落实意识形态工作责任制要求，为了进一步加强和改进意识形态工作，落实党管意识形态原则，牢牢掌握意识形态工作的领导权主动权，巩固马克思主义在意识形态领域的指导地位，明确意识形态工作责任，加强意识形态工作的统筹部署、分析研判、指导督查，根据学校党委有关文件，结合学院实际，把意识形态工作纳入党建工作责任制，成立了由党委书记任组长、党委副书记任副组长、学院班子成员、各科室、各党支部书记为成员的意识形态工作领导小组，并明确学院党委对意识形态工作负主体责任。学院党委要认真贯彻落实校党委关于意识形态工作的决策部署及指示精神，把意识形态工作纳入重要议事日程，与学科专业建设、人才队伍建设、师德师风建设、和谐校园建设和党的建设同部署、同落实、同检查、同考核，牢牢把握正确的政治方向，严守政治纪律和政治规矩，严守组织纪律和宣传纪律。学院党委书记是第一责任人，应当旗帜鲜明站在意识形态工作第一线，带头抓意识形态工作。学院党委副书记是直接责任人，协助党委书记抓好统筹协调指导工作。党委其他成员根据工作分工，按照“一岗双责”要求，对职责范围内的意识形态工作负领导责任。各党支部书记要高度重视意识形态工作，按照党委有关要求完成相关工作任务。
二、加强党建引领，确保意识形态工作正向发展
意识形态工作是党的一项极端重要的工作，事关党的前途命运、事关国家长治久安、事关民族凝聚力和向心力。学院党委以党的群众路线教育实践活动、“三严三实”专题教育活动、“两学一做”学习教育活动和“不忘初心、牢记使命”专题教育为契机，重点围绕习近平新时代中国特色社会主义思想组织开展形式多样的思想政治教育，要求全院教职工一是充分认识到意识形态工作的极端重要性和现实紧迫性，切实增强做好意识形态工作的使命感、责任感；二是时刻牢记育人使命，站稳政治立场，站好三尺讲台；要充分发挥课堂主渠道的作用，坚持正面引导，实施“课程思政”。如4月15日，学院召开“课程思政”专题研讨会提升教师业务素质，对学生的专业教学与综合素养教学有机融合，促使知识传授与价值观教育同频共振，实现思政教育的重大意义；三是要加强师德师风建设，提升自身修养，做学生理想信念的引领者和示范者。自觉在思想上、政治上、行动上与党中央保持高度一致，坚决执行党的基本路线和方针政策，不折不扣贯彻中央、省委的各类决策部署。
三、注重引领思想，提升党员干部政治素养
一是坚持思政引领，不断拓宽传播路径。医学人文学院先后组织党委中心组和教职工理论学习4次召开专题学习会议4次，学习了《中国共产党纪律处分条例》新修订的主要内容、《关于开展2019年度贵州医科大学领导干部深入基层联系学生工作的通知》，围绕《习近平总书记在改革开放40周年大会上的讲话》、《习近平总书记在学校思想政治理论课教师座谈会上的重要讲话精神》等文件精神，筑牢思想防线。二是创新宣传形式,掌握意识形态工作话语权。首先，学院分阶段、有步骤利用周例会、组织生活会、党政联席会、党委会等定期通报意识形态领域的情况，召开有关意识形态安全的专题会议，定期分析研判意识形态情况和问题，有针对性地进行分析研判、教育引导、调查处置和情况通报。加强对学院党员干部、师生员工的意识形态教育培训，加强政治纪律和规矩意识教育，加强师德师风建设，提高师生员工的政治鉴别力。
四、优化舆论引导，强化规范阵地管理
意识形态工作是一项常抓不懈的工作，责任重大，意义非凡，政治性强、涉及面广、影响力大，学院党委充分认识到学校是意识形态工作的重要领域，是学习研究宣传马克思主义的重要阵地,全院上下把切实抓好意识形态工作作为学院的一项重要政治任务,贯穿于立德树人的始终。学院党委坚持因势利导,创新宣传阵地。阵地管理是做好意识形态工作的有力抓手,学院深化阵地管理,牢牢掌握高校意识形态工作管理权。一是严格课堂、讲坛阵地。课堂、讲坛等阵地是传播弘扬马克思主义的重要渠道。学院以弘扬社会主义主流价值观为根本要求,明确红线和底线意识,抓好课堂、讲坛的阵地管理。二是掌控校园网络阵地。互联网和新媒体的发展,给当今意识形态工作带来了机遇与挑战。以微博、微信等为代表的互联网新媒体改变了宣传思想文化生态版图,网络阵地已经成为意识形态的主战场。学院加强对网站主页、公告新闻、对外公开信息、各类文化阵地、微信公众号、以及报告会、讲座、论坛和学术研讨、文化交流等的审核把关、管理监督、审批报备，确保各类阵地可管可控。三是守住校园文化阵地。校园文化是高校主流意识形态的集中体现。学院以加强校风、教风、学风建设为核心,以突出校园文化思想内涵为重点,以优化校园人文环境为目标,开展等丰富多彩、健康向上的科技、体育、艺术和娱乐活动帮助学生健康成长成才。
医院在医疗市场中的竞争力，不仅有赖于医疗环境和医疗设备的改进，更有赖于医务人员医疗技术的提高，以及医疗服务中的质量、诚信度的提高。后者构成了医院的文化体系。近几年，随着医疗卫生事业的不断发展，医疗环境有了很大的改观，医疗设备的发展有了长足的进步，这些为医院在医疗市场的竞争中提供了硬件支撑。而制约医院在医疗市场中不断提升竞争力的是医院的软件支持系统，即：医务人员的医疗技术水平、新技术新设备的应用能力、医疗服务质量和诚信度等等。在新时期医院外部的生存和发展环境发生了深刻变化，这就要求医院能与时俱进，全面提升医院的市场竞争力。这是一个具有战略性的举措。
一、什么是医院文化
医院文化是医院作为一定的社会组织，在其建设和发展过程中所逐步沉淀形成的，被本组织成员共同认可的基本信念、道德规范、医院精神、规章制度以及与本组织相适应的思维方式和行为方式的总和，由医院内人员、技术、设备、物资、信息等基本要素构成一个有机的整体。在医疗实践活动中这些要素相互依赖，相互作用，相互结合构成了医院文化的独特结构，形成了医院的品牌。同时通过医院的物态文化、意识文化、科技文化和管理文化等形态表现出来。
一是医院的物态文化：它包括了医院建筑、环境、医疗设备、文化等设施，是医院在医疗实践过程中创造的所有的物质财富。是医院参与市场竞争的外显形象。二是医院的意识文化：它包括了医院内全体职工在长期的医疗实践中所形成的意识形态，即价值观念、精神信仰、心理态势、思维方式、行为规范等等。医院意识文化对医院全体职工的行为起着导向作用，是医院参与市场竞争的内在凝聚力。三是医院科技文化：它包括了医院所具备的科学技术水平，主要指医院对于疾病的检测、治疗水平以及对临床新技术新方法的学习应用能力和科学研究水平。它是医院文化的重要组成部分，是医院市场竞争力的重要指标。四是医院管理文化：它包括了医院的组织体制、规章制度以及管理目标，是在医院管理实践中形成的管理手段。
二、医院文化建设对提升医院竞争力的作用
医院的市场竞争力决定了医院在医疗市场竞争中的份额占有量。市场竞争力的高低不仅决定于医院是否具有先进的医疗诊断技术和优秀医学科技人才，更在于医院在长期发展过程中形成的，蕴涵于医院内质中的文化底蕴以及在此基础上所形成的服务诚信度和知名度。整合和提升医院市场竞争力的必由之路就是要加强医院的文化建设。
首先、医院文化建设对提升医院市场竞争力具有凝聚作用。医院文化建设注重的是人的因素，它的重要功能是把医院每个职工的个人目标统一到医院的整体目标上来。医院文化建设为职工创造了最适宜的发展条件，为职工的自我发展提供了一个宽阔的舞台，使职工产生稳定的归属感，它像一根纽带把职工个人利益追求与医院利益紧紧地联系在一起。如苏州市中医医院开展的“院兴我欣、院荣我荣”活动，使职工认识到，只有医院的不断发展壮大，才有职工个人目标和经济利益的实现。用共同的目标把职工紧紧团结在一起，为医院实现总体目标凝聚了最大的动力。医院文化的这种凝聚作用，是医院长远发展的巨大动力，是医院提升市场竞争力的基础。
第二、医院文化建设对提升医院市场竞争力具有激励作用。 医院文化建设要以人为本就是要强调尊重人、关心人、激发人。通过医院文化建设，鼓励职工发挥内在动力，朝着预期目标采取积极的行动，发挥最大的潜力以达到个人心理需求的更高层次。医院内先进的评比、技术职称的晋升、科研项目的开展和奖励等等活动，以有效的精神和物质激励的方式，为实现个人价值提供了优惠的条件和环境，最大限度地调动职工的积极性和创造性。同时要把医院建设成学习型组织得依靠医院文化建设，通过院内外的业务学习和专题研讨活动，激励职工不断学习医学新知识、新技术，提高创新能力。以提高职工的个人素质来不断提高医院的医疗服务技术的总体水平，从而不断提升医院的市场竞争力。
第三、医院文化建设对提升医院市场竞争力具有规范作用。规范化操作是制约医院兴衰的一种非技术因素。医院文化对医院职工的行为具有有形和无形的约束力。这不仅来自于医院内一整套先进的科学的有形的规章制度，还来自于经过潜移默化形成的一种医院群体道德意识、思想准则和行为规范。2003年苏州市卫生系统开展了“白求恩杯”竞赛活动，以“依法执业、诚信服务”来规范性地影响医院中的每件事、每个人。从本职岗位的规范操作入手，引导职工树立“服务立院、服务兴院、服务出效益”的服务理念，提高医院的服务质量。
第四、医院文化建设对提升医院市场竞争力具有协调作用。为使医院建设达到更高的目标，必须通过医院文化建设来塑造医院职工的团队意识。俗话说：“管理管理：一要理顺程序，二要理顺心态”。如我们在职代会召开前发动职工积极参加“我为医院献计献策”提合理化建议活动，让医院职工在医院发展、医院建设等问题上提出有益建议，使院领导和职工获得认识上的认同感。医院文化建设还要求医院管理者必须关心人，爱护人，尊重职工的劳动成果，使每个职工在团队内心情舒畅，从而在行动上更加协调。因此，医院市场竞争力不仅仅表现为单一的关键技术、关键设备、运行机制的竞争，更为重要的是它们之间的有机融合，是各种能力的综合提升。
三、医院文化建设是医院发展的必然
目前医院管理者和医院职工的医疗观念要在医疗质量、技术水平、服务质量、就医环境、价格因素等方面迅速适应市场竞争的现状，还有一定的差距。如在满足病人的环境需求、安全需求、时效需求、便捷需求、尊重需求、知情需求等方面还或多或少地滞后于病人的实际要求；部分职工片面理解市场经济，价值观念出现偏移；“病人求我”的定向思维仍然存在。卫生行业个别收受“红包”“回扣”等不正之风已成为损害医院形象的焦点和热点问题。对职工思想中存在的这些问题，必须通过医院文化建设逐步解决。
其二是随着我国加入世贸组织，在融入世界经济的进程中，不可避免地要与不同文化规则及要求打交道，这必将要求医院加快组织的文化建设，适应市场经济的发展要求。
其三是科学技术的迅猛发展要求医院成为学习型组织，
关键词：危机意识 人力资源管理 医院管理 市场经济
目前，我国医院正在积极建立符合社会主义要求的，适应市场经济发展要求的新型医疗卫生体制。当今，我国医疗卫生体制改革的关键就是医疗卫生机构人事与分配制度改革。而进行医疗卫生机构人事与分配制度改革的核心就是引入危机意识，并进而培养员工形成健全适当的危机意识。将危机意识引入当前医院人事管理和改革当中，提升医院人事管理甚至于整体管理的质量。
一、危机意识在医院人事管理当中的内涵及作用
危机即失衡，应理解为一个动态变化的过程，主要是指偏离常态的一个过程。适当的危机意识有利于促进员工的积极性和主动性，有利于增强员工的岗位责任感，从而促进医院整体医疗及服务水平的提高。将危机意识引入医院人事管理主要是指在对医院员工进行管理的过程当中设法用某种措施—精神或物质，用明示或潜在暗示的方法，让医院人事制度整体作用下的全体员工感受到危机，正确认识危机，改善工作态度和工作质量，提升自身素质。
我国卫生事业的根本出发点就是为人民提供高质量高水平的医疗服务，提高民众的健康水平，促进和谐社会的发展。目前我国医疗卫生事业的改革就是要在根本出发点的前提要求之下，摒除我国医疗卫生事业长期依赖公立事业的地位而形成的种种弊端，顺应我国市场经济的深化改革。将危机意识引入医院人事管理，从而使医务人员感受到竞争的危机，使员工在危机当中潜移默化地改变自己，提升自身素质，从而符合医院内部竞争的要求，进而有效摒除某些纪律松弛、工作不负责任，工作怠慢、态度恶劣、以及应付了事的弊端，增强员工的自我控制力和自我约束力，激励员工的创新精神，从而对于改善医患关系，提高医院的整体竞争实力，使医院适应市场经济发展的要求，建立社会主义和谐社会具有重大意义与深远影响。
二、危机意识在医院人事管理当中的应用
（一）危机意识应用在医院人事管理中的根本原则
危机意识引入到医院人事管理当中呈现双列并行的形态：适时认同竞争机制以及危机意识，并及时提升自我的员工，会不受医院人事管理制度的碰触，甚至于会得到某种方式的激励；没有意识到医院危机意识的员工，就会仍然延续之前的陋习，会受到医院人事管理制度的限制，甚至于失去工作岗位。这些负面的因素进而会影响全体员工，激励员工重视危机，合理处理危机，进而形成医院全体员工人人向上，相互竞争，争相进步的状态。
医院领导层应用辩证的思维以及实时监测的工作态度来处理危机意识。人事管理当中的危机意识管理关键在于 “度”。如果员工危机意识薄弱，相应的人事管理制度和条例就形同虚设，根本起不到任何的作用，相反会更加恶化医院员工的敬业精神、责任感以及服务态度等等；如果员工危机意识过甚，员工人人自危，朝不保夕，则使医院员工失去大部分甚至于全部的安全感，也会急速恶化医院员工的工作积极性和主动性。因此，危机意识在医院人事管理当中的应用必须遵循适度的原则。
（二）危机意识应用在医院人事管理中的工作方法
危机意识在医院人事管理当中的应用方法大致总结为如下三种：
1、奖励惩罚制：医院人事管理要顺应市场经济的要求，彻底打破大锅饭，一锅端的陋习，实行奖励惩罚制度。奖励惩罚制度要彻底实行多劳多得，干好多得，有奖有罚的原则。医院人事管理部门应定期审核工作岗位上的员工是否符合岗位的要求。对于不符合岗位要求的职员，根据人事管理制度的相应规定进行一定程度的处罚，主要包括警告、降薪、待岗、调岗甚至于辞退。对于表现优秀，且符合岗位要求的员工根据人事管理制度的相应规定进行奖励，主要包括口头表扬、奖金、提岗、提职等等。
2、竞争上岗制度：医院人事管理制度要彻底打破之前一任终身的岗位管理制度，实行竞争上岗的制度。具体变现为鼓励每位员工写出自己竞争上岗的报告：包括竞争上岗的意向以及岗位说明，自身能力介绍，自身能够胜任的工作范围，能够完成的工作指标，能够承受的工作压力和工作负荷，表明自己应得的薪金待遇等等方面的说明。医院人事管理部门定期对竞争报告进行总结、动态监测其报告是不是与实际情况相符，对于与现实情况相符，并且医院具有客观需求的情况下，进行调岗、换岗、提岗以及提职等等。
3、动态末位淘汰制度：医院人事管理部以及医院工作科室应当相互配合，共同完成针对每个岗位的员工要求，并且根据岗位现实情况的要求设定分数值，根据工作要求以及岗位描述、工作性质的不同设定不同的审核标准，进行动态审核，对于处于末位超过规定次数的员工实行淘汰。
（三）危机意识应用在医院人事管理中的注意事项
危机意识应用在医院人事管理当中的注意事项：
1、危机政策出台前必须进行预警。医院人事部应组织针对即将出台的政策进行宣传，在政策出台之前使员工了解政策的细则规定，重点部分以及时间规定等等 。
2、人事管理制度要抓住重点环节，关键步骤。医院人事管理部门应该针对医院整体的缺点，对医院工作流程当中的重点环节关键步骤进行重点把控，有效解决医院员工的关键问题：例如药品准确发放、药品回扣、手术红包、推卸责任、工作怠慢甚至于医疗事故等等。
参考文献：
[1]江桃红.医院人事管理工作的新思考[J].安徽卫生技术学院学报.2006（04）
[2]闻德亮.现代医院的危机管理策略[J].现代医院管理. 2005（03）
【摘要】通过多年的满意度调查实践，逐步形成了随机调查、统计分析、反馈整改、奖惩兑现的有序管理形式，建立可持续服务改进机制。满意度管理正日益成为医院管理和服务改进的有效手段和工具，在推进医院医德医风建设、医院文化建设方面发挥了积极作用。
【关键词】满意度 调查 服务改进 长效机制
当前，随着市场经济成分、利益关系和分配方式的多样化，人们的思想观念呈现多元化，给传统医德教育模式提出了新挑战。如何加强医德医风建设，贯彻落实“以人为本，以病人为中心”的服务理念，提高患者满意度，促进医患和谐成为新形势下医院管理者研究探索的重要课题之一。为进一步提高服务质量和水平，构建和谐医患关系，卫生部号召在全国卫生系统开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动，将“群众满意”作为医疗卫生工作的出发点和落脚点，是衡量医院工作的最终标准。
随着医改的进一步深化，医院质量的评价标准已从单一的医疗质量评价转变为包括医疗、服务和环境等各个方面的综合评价［1］。医院质量水平的高低很大程度上取决于患者的个人体验和主观评价。患者满意度是衡量医院服务质量，评价“群众满意”的一项核心指标。满意度问卷调查作为一种工具，以病人的视角来对医疗服务过程进行评价，有助于医院及时了解服务对象的需求，发现自身存在的问题，进而提高医院总体质量和服务水平。自1998年起安徽省立医院开展患者满意度调查，特别是近年来不断改进调查方式，加强结果运用，建立可持续服务改进长效机制，积极推进医德医风建设和医院文化建设，促进了服务品质的不断提升，赢得了患者的肯定。
1 满意度调查管理流程
从1998年至今，医院不断发展完善与病人沟通的平台――满意度问卷调查可持续服务改进制度，认真倾听患者声音，改进薄弱环节和存在问题，形成了有序管理形式和流程，有力地促进了医院优质服务。
1.1 科学设计调查问卷，广泛收集患者意见:满意度调查问卷的设计应遵循科学性和实用性相结合的原则，合理规划设计问卷项目，确定重点调查人群，保证问卷样本数量，是保障调查取得实际意义的关键。［2］医院针对就医者的不同情况，设计门诊、出院、住院病人医患沟通等多种调查表格，调查内容重点把握四个方面，即服务态度、医疗质量、收费行为、医德医风，并针对不同群体的患者采用不同的调查方式。每个工作日由两名专职工作人员对门诊和出院病人进行随机抽样调查；每季度深入病房，对每个病区的住院患者进行医患沟通调查。配合医改项目实行专项满意度调查，如对进入单病种临床路径的出院病人实行电话回访，侧重于医患沟通调查等，及时了解患者认知程度和医疗服务存在问题。近年来年均收集问卷达15000份左右。
1.2 严格统计调查结果，理性分析患者意见:每月将本月收集的患者满意度调查表中的满意度数据，通过专门的软件系统录入电脑，经过电脑统计分析，形成每月各科室医护人员的患者满意度。对收集的患者意见，及时汇总整理，每两周编发一期满意度简报，主要设意见建议、患者表扬、感谢信、回音壁四个专栏，并在医院网站上进行公示。对于患者的意见进一步分类分析，将意见建议细分为服务态度、医患沟通、服务流程、医药费用、内部管理、环境设施等方面，定期进行汇总比较，并在行政例会上通报点评。通过定期分析意见在数量和类别上的差别，由相应的职能管理部门提出管理改进办法。
1.3 加强意见沟通反馈，强化可持续服务改进:对于满意度调查中的批评意见，尤其是服务态度方面的，只要留有联系方式，都进一步电话回访，了解具体情况，跟踪反馈。针对工作中存在的薄弱环节和不足，向相关科室或部门下发可持续服务改进意见书，并要求五个工作日内将调查整改意见进行书面反馈并刊登在下一期的满意度简报回音壁栏目中。2007年以来，发放整改建议461项，反馈率100%。各部门认真调查分析患者意见建议，提出具体整改措施，如收费窗口、康复部等部门在科内加强服务技巧的培训，改善服务态度；为进一步加强医患沟通，普外科党支部率先开展二次查房活动，每个工作日下午下班前一小时必须有治疗组主治医生以上的医师带领下级医师查房，此项工作曾在《健康报》上报道；总务处采取多种措施加强对外包单位的督导，尽力营造清洁、舒适的就诊环境。对比近三年的满意度调查情况，医院收到批评和投诉意见逐年减少，特别是在服务态度、医患沟通、优化流程、环境设施方面得到明显改进，可持续服务改进工作取得了良好效果。
1.4 加强综合管理，完善管理机制:各科室满意度纳入医院综管制，实行奖惩兑现，2007年元月-2010年12月，对满意度不达标科室进行扣分，累计扣分达92科次，直接与科室奖金挂钩。同时将满意度调查管理与职工医德考核、支部书记考核、人事晋升等相挂钩，满意度点名表扬或批评的，在个人医德考核和支部书记考核中对应进行加减分，严重或多次被投诉者进行待岗处分，发放“警示卡”，与医师、护师资格考核挂钩，使得满意度调查成为记录医护人员日常服务行为的一项有效管理措施，有效推进医德医风建设和医院文化建设。
2 满意度调查管理延伸
满意度管理是架设在医务人员与患者之间的“和谐之桥”，对收集的患者表扬和批评意见及建议，汇总整理，开发利用，通过开展“患者最满意的服务之星评选”、服务创新、文明督察、编辑文化手册等活动，延伸管理手段，拓展管理形式，不断探索医院服务质量管理的长效机制。
2.1 开展“患者最满意的服务之星评选” 活动:针对满意度调查中收集的患者表扬意见，综合利用，弘扬正气，激励先进。每月对点名表扬人员、表扬意见、感谢信进行汇总，制作成和谐医患桥海报，在院公示栏中宣传张贴。开展“服务质量可持续改进，做患者最满意的服务之星”评选活动，将患者点名表扬次数多、事迹较突出的医生、护士列为服务之星初步候选人，经过科、片、院评选，推出“季度服务之星”和“年度服务之星”，并通过院报、网站、宣传栏大力宣传，号召大家从细节做起，以身边的先进为标杆，营造人人争当服务之星的良好氛围。2009年正值“服务之星”活动三周年之际，医院以此为契机，策划回顾纪念活动，制作“服务无止境 星光恒久远”纪念光盘，对三年来当选的120余位服务之星利用网站、流媒体集中开展宣传，以打造一支奉献求实的服务团队。
2.2 针对热点难点问题，创新服务举措:满意度调查是一面镜子，反映了群众就医过程中的热点、难点问题。针对患者反映次数多，反复反映的问题，医院开展服务创新申报评选活动，鼓励各支部、科室针对服务中的难点、热点问题，在推进服务人性化、强化医患沟通、改进服务流程等方面做出尝试，拿出举措。从2009年起开展“服务创新”评比工作，各科室、支部努力在推进服务人性化、强化医患沟通、改进服务流程等方面不断探索创新，经过展示评审“二次查房、夜间门诊、危重患者同”等九个项目分别荣获金、银、铜奖，在全院起到很好的示范作用。在多次调研讨论的基础上，围绕当前医院服务中存在的难点热点，以“方便病人，关爱病人”为出发点，推出门诊预约挂号、窗口部门实行弹性工作制、病区实行人性化服务、成立疑难病会诊中心、病人服务中心、开展健康教育大讲堂、开展慢病管理等十项服务措施，部分措施已经开展，提升了医院服务内涵，得到了社会的好评。
2.3 开展文明窗口督察，加强内部监督:不断完善满意度调查形式，加强医院内部的优质服务督查，更全面的了解医院服务状况。自2009年开始组织总支书记、总支委、支部书记对全院各个窗口开展督查，按照评分标准，重点从服务态度、环境设施、工作质量进行检查，对着装、挂牌、服务及语言规范、便民措施、标识、等候时间、患者满意度等进行量化打分，督查意见定期反馈整理通报，经过督查和评选，“知专导诊”、“知专收费处”、“体检中心”三个窗口获得“首批文明窗口”称号。
2.4 编发文化手册，传播人文精神:每月制作“和谐医患桥”，打造“诗画长廊”，精选格言诗句，配以优美的图画，张贴于走廊、电梯，使人文精神潜移默化地融入职工心中。为引导医生对职业价值的思考，加强医学人文知识教育，在对满意度调查原始资料编辑、分析的基础上，编辑《爱心关心鼓舞生命》、《如何当一名好医生》、《医患纠纷防范意识与技巧》、《服务之星三周年回顾纪念画册》文化手册四本，院领导亲自为书作序，临床、医技、窗口工作人员人手一册。《爱心关心鼓舞生命》一册汇集了历年病人感谢信，宣传身边的榜样，传播省医精神和价值观；《如何当一名好医生》一册强调了医学工作者对职业的理性思考和对患者的人文关怀。《医患纠纷防范意识与技巧》根据满意度调查中反映的医患沟通中的缺陷，引导医护人员重视服务技巧与服务规范；《服务之星三周年回顾纪念画册》则汇总了三年来服务之星们的先进事迹及服务心语。文化手册的编发在卫生部医院管理年检查中被誉为一大亮点，为和谐的医患关系架起一道桥梁。
3 满意度调查管理主要成效
3.1 增强医德医风教育实效性。坚持13年的满意度调查逐步形成了随机调查统计分析反馈整改奖惩兑现的有序管理形式，对满意度调查中病人投诉服务态度的，与其本人谈心、教育，并与医德考核、科主任、支部书记考核、职称晋升等挂钩，实行奖惩兑现。通过满意度管理，建立服务改进机制，建立各级各类员工个人职业道德档案，增强了医德医风教育与职工的贴近度，提高思想政治工作与中心工作的融合度。实践证明，满意度管理是深化医院医德医风教育考评制度、落实以病人为中心的有力载体。
3.2 提升医院服务意识。满意度管理在我院开展以来，有效地提升了医护人员的服务意识，通过形式多样的教育培训和激励机制，使全院广泛树立了“一切以患者为中心”的服务理念，将患者的需求作为工作的首要出发点。患者满意度呈逐年上升态势，目前出院病人综合满意度稳定在98%以上。一些患者经常发自内心地称赞：贵院领导有方，医德医风落实，才拥有这样好的服务和医护人员！
3.3 促进医院和谐发展。通过不断加强质量管理，促进了医院健康和谐可持续发展，实现了三个效益稳步提高，医院先后获得“全国百姓放心医院”、“全国卫生系统先进集体”、“全国卫生系统文化建设先进单位”、“卫生部抗震救灾医药卫生先进集体”、省首批“诚信医院”、“医德医风示范医院”等荣誉。
满意度调查从1998年开始施行，经过13年的不断完善、延伸，现作为一项管理制度、长效机制在医院服务品质提升中发挥了重要的作用。随着医院的发展，就诊人次的逐年增多，为更加方便病人对医院各项服务提出意见建议，增加满意度调查的途径和形式势在必行。医院正依托医院信息系统着手开发满意度调查和评医系统，增加触摸屏、网上及PDA满意度调查方式，实现纸质调查向电子调查的逐步转变，完成数据的实时收集、统计、汇总。将不断探索完善调查反馈机制，实行服务缺陷管理，不断完善服务标准，改善服务流程，探索医院服务质量监管的长效机制。
参考文献
［1］ 李磊 复旦大学附属医院出院病人满意度调查研究 中国医院管理 2010年11月第11期
一、工作开展情况
（一）强化组织领导，明确职责分工
医院党支部书记认真履行意识形态工作“第一责任人”职责，成立意识形态工作领导小组，“一把手”负总责，班子成员各负其责，将意识形态工作与业务工作同部署、同落实，把意识形态工作纳入党建工作责任制，纳入领导班子民主生活会对照检查材料和述责述廉的重要内容，定期分析研判意识形态领域工作情况，全面贯彻落实意识形态工作。
（二）狠抓党员干部学习教育
医院党支部坚持把建设学习型党支部作为一项长期任务来抓，把学习宣传中国特色社会主义理论体系作为主要途径，扎实推进党员干部理论武装工作。今年年初，我院制定了《2019年度顾家店镇卫生院党支部政治理论学习计划》，成立了理论学习工作领导小组，形成了完善的督学考学机制，并对学习内容、学习形式、学习时间作了具体要求。
1、深入开展党员春训、第二十个党风廉政建设宣传教育月活动。党员春训学习内容丰富，包括习近平新时代中国特色社会主义思想、党的十九大精神、习近平总书记关于意识形态工作的重要论述、习近平总书记视察湖北重要讲话精神、习近平总书记关于增强忧患意识，防范风险挑战的的重要论述等；“宣教月”活动聚焦党章党规党纪和监察法规的学习宣传，集中开展了“学”“讲”“考”活动、“教育链”深化拓展活动和警示教育活动，党规党纪和监察法规知识测试中，医院党员、干职工共计43人参与测试并取得合格成绩，党建知识测试中，14名党员参与测试并取得合格成绩。
2、持续开展党员、科主任周二学习例会和支部主题党日活动，严格落实“三会一课”制度。医院党员领导干部坚持带头学、及时学、跟进学，坚持读原著、学原文、悟原理，按时召开民主生活会、组织生活会，落实领导班子成员上党课制度。2019年上半年，医院累计召开支部党员大会2次，支委会7次，召开组织生活会2次，开展集中学习16次，支部书记上党课3次，支部副书记、支部委员各上党课1次。
（三）丰富学习载体，增强学习实效
以“立足岗位，扎根基层，服务社会”为理念，以“党员干部受教育、居民群众得实惠”为目标，积极组织开展2019年党员志愿服务实践活动，充分发挥在职党员的先锋模范作用。志愿服务项目包括扶贫济困、助老助残、绿化环保、政策宣传、医疗服务等，及时了解群众需求，帮助解决实际问题，进一步密切了党群、干群关系。2019年上半年累计开展志愿服务活动10次，服务时长456小时。
（四）深入排查风险点，防范化解风险隐患
开展意识形态工作风险点排查，加强重点部位和薄弱环节的管理，确保每个风险点能及时发现、及时防控、妥善处置。医院严格按照信息“三审”制度上报宣传信息、推送微信公众号文章，严密防控涉密信息泄露，切实做到上网信息不涉密，涉密信息不上网；加强“三员”（新闻通讯员、舆情信息员、微信公众号管理员）队伍建设管理，掌控网络意识形态的主导权；高效整合QQ群、微信群，密切关注职工思想动态，防止传播不当言论。2019年上半年，我院按上级部门要求取消了2个微信群和3个QQ群，只保留医院学习交流群、顾家店镇卫生院办公群和卫生院科室主任、支部党员群，以便及时传达会议精神与共同学习；加强对入党积极分子、预备党员的思想引领和培养考察工作，上半年我院党支部按期转正预备党员1名，发展入党积极分子1名。
二、存在的问题及原因
问题：一是部分党员对意识形态工作的重要性认识不足，存在重业务轻思想工作的倾向；二是党员干部队伍政治理论素养需要进一步提升。
原因：一是部分党员干部思想观念、境界存在偏差；二是学习教育方式有待进一步创新，党员干部理论学习深度不够。
三、下一步工作计划
下半年，医院党支部将以习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神为指导，持续深入推进意识形态工作，积极培育和践行社会主义核心价值观，深入开展党员干部精神文明建设活动，切实增强全院党员干部的政治意识、责任意识，塑造正确的价值观和舆论导向，为医院意识形态工作稳步发展助力。
（一）强化责任担当，提高责任感和使命感。继续坚持从讲政治的高度出发，树立坚强的政治意识、坚定的阵地意识、强烈的责任意识、牢固的大局意识，切实履行好意识形态工作主体责任，进一步细化任务，层层传导压力。
（二）进一步落实意识形态工作责任制。医院党支部将持续抓好意识形态工作责任制的落实，进一步增强做好新形势下宣传思想文化工作的政治担当。建立健全意识形态工作研判机制，党支部书记做到重要意识形态工作亲自部署，重要意识形态问题亲自过问，重大意识形态事件亲自处置。
大家好！我是XXX。
这次区委第xx巡察组到我单位巡察，充分体现了区委对我院工作的高度重视。通过巡察, 必将有力地推动我院思想建设、政治建设、组织建设、作风建设、纪律建设及反腐败斗争工作，我们将积极、主动地配合巡察工作。
根据区委巡察工作领导小组安排，下面我围绕巡察工作主要内容将近五年来的相关工作情况作简要汇报。
一、基本情况
医院始建于1952年，是国家“二级甲等”医院，是区域中医药科教研龙头单位和中医药人才培训基地，承担着全区基本医疗、公共卫生应急处理等服务职能。
医院占地面积约4亩。编制床位299张，开放床位235张。全院在职职工328人。
医院共有中共党员93名，设置XXX总支委员会，总支下设行政后勤党支部、住院党支部、门诊党支部及退休党支部。
二、工作开展情况
（一）党的政治建设方面
1.维护以习近平同志为核心的党中央权威和集中统一领导情况。
医院领导班子在思想上政治上行动上坚决维护习近平总书记党中央的核心、全党的核心地位，认真学习贯彻中央政治局关于加强和维护党中央集中统一领导的若干规定、党章，严明政治纪律和政治规矩，做到“四个服从”，坚决同危害党中央权威和集中统一领导的行为作斗争。医院领导班子始终把贯彻和执行民主集中制作为加强自身建设的一项重要任务来抓，对凡是涉及医院重大问题都能做到集体领导、民主集中、会议决定，无“七个有之”存在，无小圈子，山头主义现象出现，班子和谐团结。
2.坚持和加强党的全面领导情况。
医院根据中共中央办公厅《关于加强公立医院党的建设的意见》，医院实行党政分设，实行党委领导下的院长负责制，强化党对一切工作的领导，强化“四个意识”，自觉维护党中央权威和集中统一领导，自觉在思想上政治上行动上同以习近平同志为核心的党中央保持高度一致。
3.贯彻落实党的十九大精神和党中央重大决策部署情况。
医院领导班子坚决贯彻落实党的十九大精神和党中央决策部署，围绕习近平总书记来川视察重要讲话精神，对卫生健康事业的重要指示，深入学习理解，切实执行，认真贯彻“五位一体”总体布局，“四个全面”战略布局和新发展理念，执行党的政策坚决有力。
（二）党的思想建设方面
1.深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想。
医院领导班子深入学习领会习近平新时代中国特色社会主义思想和基本方略，通过各种方式加强教育引导党员特别是领导干部坚定理想信念宗旨，解决好世界观人生观价值观这个“总开关”问题;扎实推进“两学一做”学习教育常态化制度化，2018年，组织全体党员同志到百丈关战役纪念馆教学点开展“不忘初心、拼搏创新”主题党日活动，全体党员同志身心得到极大的触动。
2.牢牢掌握党对意识形态工作的领导权。
医院总支书记主管医院思想、政治等意识形态工作，认真落实意识形态工作责任制实施办法，牢牢掌握党对意识形态工作的领导权;2013年以来，医院认真开展“中国梦”、“群众路线专题教育活动”、“三严三实”、“两学一做”等主题教育，旗帜鲜明反对和抵制各种错误观点。2018年4月开展了思想政治专题教育活动。
（三）党的组织建设方面
1.选人用人方面
坚持党管干部的原则，突出政治标准，落实好干部标准，树立正确的选人用人导向。严格按照《党政领导干部选拔任用工作条例》规定的原则和选拔任用条件,保证用人的公正、公开、公平,提高用人公信度。坚持以德才兼备、以德为先，任人唯贤的用人标准。加强选人用人的监督问责，坚决抵制选人用人上的不正之风。在选人用人方面，领导班子无在动议等环节存在一把手说了算、打招呼、递条子，干预干部选拔任用、任人唯亲、封官许愿、搞亲亲疏疏、“带病提拔”、跑官要官、买官卖官等问题。
2.基层党组织建设方面
医院总支委员会下设四个党支部，分别是行政后勤党支部、住院党支部、门诊党支部、退休党支部，配齐支部党务工作者，实现了党的组织全覆盖，各支部书记均是内设机构负责人担任。各支部通过支委会制定了年度党建工作计划，以“三会一课”、固定党日等为载体开展党员学习教育、主题活动，强化党员身份意识，促进党员同志有效发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用。
3.执行换届纪律方面
医院本届总支委员会于2015年7月10日选举产生，下属各支部于2016年8月26日改选完成，根据2018年中共中央办公厅下发《关于党的基层组织任期的意见》要求，医院总支和下属四个支部均已届满，总支更改党组织名称的请示和各支部改选候选人方案的请示均已报卫计局党组，无拉票、贿选现象发生。
（四）党的作风建设方面
1.落实中央八项规定精神情况
强化宣传教育，全院采取多种方式学习中央八项规定及各级纪检部门下发的违反中央八项规定典型案例的通报，积极组织广大党员干部观看警示教育片，如《国资之殇》、《高墙悲歌》等。医院设立廉政教育宣传栏，利用短信平台发送廉洁短信，持续宣传中央八项规定的相关知识，增强医务人员遵纪守法、廉洁从医意识。
2.“四风”方面
坚决落实《党政机关厉行节约反对浪费条例》。教育党员同志带头依法行医、廉洁行医，文明行医，与每一位住院病人签订不送、不收红包承诺书。每年医院与全院干部职工签定成都市医务人员承诺书。完善并严格执行“三公”经费管理规定，确保“三公”经费规范使用。
3.特权思想和特权现象方面
加强对党员干部和关键环节的监督，促进权力规范运行。认真落实党内监督各项制度，反对特权思想和作风。无利用职权或影响力为家属亲友谋求特殊照顾，领导干部家属亲友插手领导干部职权范围内的工作和人事安排等问题。
（五）党的纪律建设方面
1.维护政治纪律和政治规矩情况
医院领导班子旗帜鲜明讲政治，把政治纪律和政治规矩摆在首位，认真落实“四个意识”、“四个服从”，坚决杜绝会上不说、背后乱说，造谣传谣听谣、拉小山头等现象。强化院科两级干部和党员讲政治讲规矩，坚决维护以习近平同志为核心的党中央权威。
2.深化运用监督执纪“四种形态”情况
医院领导班子充分利用党总支民主生活会，开展批评与自我批评，让咬耳扯袖、红脸出汗成为常态。在医院全面开展廉洁从业专项整治，“九不准”专项整治活动，及医药购销和医疗服务中的不正之风的专项治理，通过对重点岗位、风险岗位人员个别谈话和全院中层干部集中约谈，使大家常怀敬畏之心。
3.强化日常监督执纪情况
医院领导班子认真学习廉洁自律准则、党内监督条例、纪律处分条例、问责条例。2018年医院独立设置纪检监察室，加强纪律教育，强化纪律执行。通过组织党员干部观看警示教育片、下发典型案例通报要求全院学习，利用反面教材，警醒、警示党员干部及广大职工。2018年制定《党员日常行为监督管理考核办法》，强化对党员同志的日常行为监督管理。
（六）反腐败斗争方面
1.领导干部廉洁自律和整治群众身边腐败问题情况
医院领导班子严格落实执行“三重一大”决策机制。严格执行主要领导末位发言规定。医院领导班子通过中心组学习典型案例通报、观看警示教育片等提高廉洁自律意识，严格执行年度述责述廉，个人事项报告制。卫计局与单位主要领导，单位主要领导与分管领导签订“党风廉政建设主体责任承诺书”。医院通过开展“微腐败”专项治理活动，强化廉洁意识。严格落实《重点风险岗位定期轮岗交流制度》，严禁以商业为目的的统方行为，通过处方点评制度控制“大处方”，对不合理处方进行干预，对高值耗材的使用进行审批，制约职业权力廉洁风险。
2.落实全面从严治党“两个责任”情况
医院班子切实落实从严治党“两个责任”，分层级签订“党风廉政建设主体责任承诺书”。梳理并制定了领导班子和班子成员党风廉政建设“主体责任”任务清单，严格按照任务、措施和完成时限逐项落实“主体责任”。医院2018年独立设置纪检监察室，下设纪律检查小组，全面落实反腐倡廉各项工作。
（七）围绕“全面落实年”，推动中央大政方针和省市区委决策部署落地落实情况
医院领导班子坚持新发展理念和科学求实的精神，主动提升服务意识、责任担当意识。在XXX创建全国农村中医工作先进单位的复审工作中积极主动担当责任，为确保温江顺利通过全国农村中医工作先进单位的复评起到核心作用。2018年，按照区政府工作部署，完成了医院搬迁到区医院的概念策划。
三、存在的问题
（一）党的政治思想建设方面
领导班子对“四个意识”、“四个自信”、“四个服从”学习掌握不够透彻，运用不够熟练自觉。主要表现在：学习仅限于掌握知识，没有将理论应用到工作实践中，进行深度消化和吸收，学用结合不紧密。对全院工作中的问题从政治高度进行分析研究和布置落实的自觉性和主动性不够强。政治思想学习多以会议传达和全文阅读学习，导致学习的方式相对单一，职工学习热情不高，效果不好。对习近平新时代中国特色社会主义思想和十九大学习不够深入、不够细致、不够全面，理解得不深不透，缺乏深入研读和理解把握，学习深度不够，导致多数同志写不出高质量的学习心得。
（二）在组织建设方面，还存在党组织生活质量不高的问题。一是各支部书记、支委均是一线医务工作者或科室管理者，对党建工作投入的精力时间不足。二是学习方式过于生硬，学习内容过于空泛，党员干部的读书笔记、心得体会和学习交流等材料，习惯于参照报刊杂志和网络材料，个人不能很好结合各自思想工作实际去理解和思考，学习效果不理想。三是党内组织生活不够严肃，支部开展谈心交心不经常、不及时，支部组织生活会质量有待于进一步提高。
（三）党的作风建设方面
由于医院基础设施差，医院班子将主要精力放在了医院的生存和发展上，未形成完善的学习制度，学习范围也主要是与业务相关，存在业务工作挤占组织活动时间，在各支部参加学习和党课辅导多，参加义诊和志愿服务活动相对较少，存在忙起来就拖一拖的情况；工作多采用听汇报为主，下一线科室调研时间少，精准度不高，导致医院整体搬迁项目在完成概念设计后，对具体各楼层科室分布推进缓慢，前期提出的方案与实际情况有不符等问题。
（四）在落实管党治党和反腐败工作方面，还存在“两个责任”落实不到位的问题。一是开展党建工作创新的主动性和细抓严管方面做的不够，抓业务工作与抓党建工作没有完全做到“两手抓两手硬”。二是对党员干部日常教育监督不严格，压力传导不够，对干部作风出现的苗头性、倾向性问题抓早抓小、立行立改不及时。 出现了个别党员干部违反中央八项规定及违纪问题。
四、下一步改进措施和思路
（一）进一步强化政治理论学习意识，提升班子工作能力。 一是完善支部、党政联席会、科联会及中心组学习制度。将十九大精神和习近平新时代中国特色社会主义思想做为主要内容，坚持长期学，学深、学透、悟透，强化深度和学习效果，不断提高领导班子对理论学习必要性和重要性的认识，坚决克服重业务轻理论的错误倾向，自觉坚持政治理论学习，用党的理论武装头脑。二是拓展学习范围，利用院内每季度的全院培训，强化法律、法规、管理知识学习。三是坚持集体学习和多个人自学相结合，分散学习和集中辅导相结合，通过长期、系统理论学习，坚定理想信念，加强党性锻炼，增强班子素质提升工作能力。
（二）强化党员培训，规范党员日常管理
建立健全党员干部学习教育机制，有针对性地开展政治理论学习和业务培训，以“三会一课”、固定党日为活动载体开展多种形式学习教育活动，循序善进，形成长期的学习和培训制度。各支部不定期与党员同志进行谈心谈话，把握党员的思想动向，发现党员思想中存在的问题，采取针对性的教育方式，解决党员干部存在的思想问题，使党员的先锋模范作用在工作中充分体现。进一步完善修订《党员日常行为监督管理考核办法》，将党员参加组织生活情况、学习情况等纳入考核，并与年度考评和职称评审挂钩，让党员同志充分认识到管好自身日常行为的重要性，进一步增强身份意识。每月支部将党员学习教育情况报党办，每季度各支部交叉检查党建工作完成情况，并将结果应用到支部书记年度考核中，进一步强化日常监督管理。
（三）切实落实管党治党政治责任，层层传导压力
推动全面从严治党“两个责任”落到实处。进一步大力开展廉洁勤政、廉洁行医为核心的医德医风和党风、党纪教育，采用专题会、科联会、党政联席会、晨会、发廉政短信、设置廉政宣传栏等多种形式开展廉政提醒。强化岗位廉政教育，持续做好领导干部反腐倡廉教育、重点岗位廉政教育、医德医风教育、医院廉政文化建设四个层面的岗位廉政教育。
（四）切实担负起巡察整改主体责任
总支书记作为整改第一责任人，要切实担起巡察整改工作的第一责任，直接抓巡察反馈问题的整改，以上率下全面负起整改主体责任，既立足治标推行"当下改"的举措，对照自身查摆分析，制定整改方案和问题责任清单，明确整改措施和完成时限;又着眼治本完善"长久立"的制度，加强整改落实日常监督，建立整改落实常态化、长效化机制，持续跟进。
20××年，在医院领导的正确领导下，同事的帮助下，我围绕医院中心工作，结合科室的工作要求，工作上积极主动，求真务实，严格执行各项工作制度，以医德行为规范为准则，不断提高了自身业务技术水平和工作能力，现将我一年来医德工作总结如下：
1.思想政治方面
按医院要求认真学习了党的全会、十八界三中全会精神、最美乡村医生先进事迹、《医疗事故防范和处理》《处方书写规范》《护士管理条例》等内容，通过学习让我在思想上、行动上得到了进一步提高和改进，同时让我更加坚定了树立和坚持正确的世界观、人生观、价值观的意识。
2.医德医风工作方面具有强烈的事业心和责任感，对待每一位前来检查的病人，能做到“急病人之所急，想病人之所想”。工作中能吃苦耐劳，始终保持积极向上的工作作风和勤恳努力的精神状态。对不符合检验质量的标本，要求病人重新留取，并和病人说明原因，取得病人的认可和理解。医院工作的需要，安排我参与护理组排班，工作上认真按照“三查十对”来执行护理操作，现已能够熟练掌握常规护理操作技术。严格遵守医院管理规定，做到按时上、下班，不迟到、不早退、不串岗。无接受病人吃请和收受红包、礼品、回扣的现象，无医疗差错事故发生。
3.业务工作和学习方面：
积极参加医院和科室组织的各种业务学习，通过学习，加强了自身素质的提高。在学习和工作任务比较繁重的情况下，能积极主动的完成医院安排的各种工作，能很好的端正自己的学习态度，从不叫苦叫累。在业务工作中，认真履行科里的各项规章制度，一切检验操作都严格遵守操作规程。对待工作认真负责，时刻以谨慎的工作态度处理好每一个待检标本，认真处理好工作中遇到的疑难问题。对检测结果与临床诊断不太相符的结果，第一时间向领导班子反映，坚持做到复查，确保发出检验报告的准确性，并及时与临床医生联系，提供有利的诊断依据。面对新形势、新机遇、新挑战，能够清醒地认识到只有不断强化理论学习才是生存之道，因此在工作之余努力参加了业余本科的学历教育。同时采用网络学习、阅读临床检验相关书籍等，学习最新知识、新进展，争取20××年一次通过检验技师的职称考试。
在新的一年，我将加强实践和理论学习相结合，进一步坚定自己的理想和信念，虚心向同事学习，向实践学习，取人之长补已之短，争取在新的一年里为医院的发展贡献力量。
医德医风自我工作总结模板【2】
一、继续狠抓医德医风教育工作
思想是行动的指南，有什么样的思想就有什么样的行动。院医德医风办非常重视思想教育，利用《医德医风简报》、医院宣传栏关于医德医风知识、全员医德医风讲座作为思想武器，积极宣传医德医风的政策法规和典型案例;同时下发文件和召开全院大会组织广大职工学习了《八耻》，开展了治理商业贿赂专项整治活动。使广大职工在思想上树立起正确的人生观、价值观、荣辱观。根据院医德医风办指示组织全院学习《医疗机构从业人员行为规范》从行为、仪表、言谈举止上规范了职工的行为。其次大力建设医院文化，形成了医院全体职工的共同价值观，如医院院训是“严谨、敬业、务实、创新”，医院院旨是“以质量为核心，全心全意为人民服务”，医院愿景是“自强进取，求实和谐，努力创建人民满意的医院”，同时也加强了廉洁文化建设，这样从医院文化上规范了医务人员的道德行为;同时各科利用交班会和各种学习会重温学习卫生部下发的《八不准》和省卫生厅下发的《十不准》以及《医院各类人员医德规范》;医德医风办对新分配人员和实习生也进行系统的医德医风教育，这样使我院的医德医风教育达100%。
二、深入患者中间调查研究，切实解决患者急需解决的问题。
调查研究是我党一贯的优良传统，没有调查就没有发言权，医德医风和医疗服务的好坏只有病人最有发言权。为此医德医风办每季度组织专人深入病区、门诊患者中进行服务满意度调查，对我院在医疗、护理、后勤服务、医德医风方面的情况征询患者的意见和建议，并同各科召开的工休座谈会上患者反映的问题，以及意见本上反映的问题一起归类汇总，拟出解决问题的意见或建议，上党政联席会议予以解决。这样为患者解决了许多实际问题。如重设医院布局，方便门诊患者就诊;为方便患者就诊重新设置了导诊图标、标识、科室牌;有的患者反映医护人员服务态度差，院医德医风办组织各科室主任、护士长召开反馈、教育会;门诊患者有的反映对护士操作技术不满意，为此召开护士长会议，各科室加强培训;有的患者反映医院没食堂，为此我院将开设食堂纳入医院年度计划，已在筹建食堂;经过广大职工的共同努力，使我院的综合满意度满意度均达95%以上，拉近了医患关系，得到了患者的好评。今年1——10月份全院均收到感谢信及得到患者及家属的赞扬。
三、狠抓当今社会关注的热点“红包”问题。
我院通过多频次开展讲座对职工进行教育与考核，多次组织学习《卫生部八条行业纪律》、《医疗机构从业人员行为规范》、《八耻》，对退“红包”的医护人员年终进行表彰奖励，对索要和收受“红包”的给予相应的罚款及处罚，总之，我们一方面引导和鼓励绝大多数医护人员保持高尚的医德医风，另一方面对个别违背职业道德的医务人员采取严厉的高压政策。由于加强了职工的思想教育和完整配套的奖罚制度，我院全年没有收受“红包”的现象。
四、严禁乱收费、乱计费、开“搭车药”和药品做临床。
今年纠正行业不正之风的重点仍然是治理乱收费，努力为患者提供优质服务。具体措施如下：一是由医务科每月从社保了解各科收费情况，发现乱收费、多计费、开“搭车药”的情况要求其科室马上予以纠正;二是住院处每月下各科按照二级甲等医院收费标准，逐一进行检查，不合理的收费要求其必须调整;三是为了防止药品做临床，对于某种药品突然出现用量非正常大增，或者用商业贿赂手段经销药品的，马上取消该药品在我院的经销。同时根据《××县人民医院医德医风考评和奖惩制度》，对于乱收费、多计费、开“搭车药”的予以严肃处理。另外，为了真正体现“以质量为核心，全心全意为人民服务”的医院宗旨，我们对一些经济困难的患者减免一定的医疗费用。
五、大力弘扬“以质量为核心，全心全意为人民服务”精神
我们通过工作总结，能更好的对工作的方向进行调整，使之更有效率。让我们对过去的工作做个梳理，再写一份工作总结。这次小编给大家整理了最新2021年护士年终工作总结，供大家阅读参考。
最新2021年护士年终工作总结1光阴似箭!一晃眼，从我加入_医院——救死扶伤的护士，工作差不多快二年了。在院领导、科主任及护士长的正确领导下，坚持“以病人为中心”临床服务理念，发扬救死扶伤的精神，并认真严谨的态度和进取的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸，可是日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面护士的重要性。在踏实地学习与医疗护理工作中，获得广泛病员好评的同时，也得到各级领导、护士长的认可。顺利完成了20_年的工作任务。其具体工作总结如下：
1.进取主动认真的学习护士专业知识，工作态度端正，认真负责，树立了正确的人生观和价值观。
在医疗护理实践过程中，服从命令，听众指挥。能严格遵守医院的各项规章制度的，遵守医德规范，规范操作。能进取参加医院和科室组织的各项活动并能尊敬领导，团结同事。
2.专业知识、工作本事方面：我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，进取圆满的完成了以下本职工作：协助护士长做好病房的管理工作及医疗文书的整理工作。
认真接待每一位病人，把每一位病人都当成自我的朋友，亲人，经常换位思考别人的苦处。认真做好医疗文书的书写工作、认真学习科室文件书写规范，认真书写一般护理记录理记录及抢救记录。遵守规章制度，牢记三基(基础理论、基本知识和基本技能)三严(严肃的态度、严格的要求、严密的方法)。护理部为了提高每位护士的理论和操作水平，每月进行理论及操作考试，对于自我的工作要高要求严标准。工作态度要端正，“医者父母心，我期望所有的患者都能尽快的康复，于是每次当我进入病房时，我都利用有限的时间不遗余力的鼓励他们，耐心的帮他们了解疾病、建立战胜疾病的信心，当看到病人康复时，觉得是十分幸福的事情。
3.在生活方面：养成了良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活态度和生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自我的良好出事原则，能与同事们和睦相处;
进取参加各项课外活动，从而不断的丰富自我的阅历。
4.今后的目标
我决心进一步振奋精神，加强个人世界观的改造，努力克服自我存在的问题，做到:
(1)扎实抓好理论学习，坚持政治上的坚定性。
(2)在院领导、科主任的关心和指导下，顺利完成医疗护理工作任务，认真履行职责，爱岗敬业。
(3)以科室为家，工作进取主动，对待病员热情、耐心，满足病人的需求。护理工作是平凡的工作，然而，我们却用真诚的爱去抚平病人心灵的创伤，用火一样的热情去点燃患者战胜疾病的勇气。
5.20_年工作计划：
1)认真遵守医院和科室的相关规章制度，做到上班不迟到，不早退。
2)认真做好领导分配给我的工作和任务。
3)解放思想，为科室的发展提提议和意见，竭尽所能为科室创造更多的效益。
4)加强跟主管医生，病人及其家属的交流与合作，努力构建现代化科学的医患模式，正确妥善处理好医患关系。
5)加强专业知识学习，努力提高自我的专业技能，为患者供给更有效更优质的服务。
6)协助同事做好科室工作，做到工作职责明确、资源共享、团结互助，共创科室优良的环境、优秀的服务、优越的业绩。
在今后工作中，我将加倍努力，为科室的发展作出自我应有的贡献!在即将迎来的20_年，我会努力改正缺点和不足，做好自我的工作，对病人负责，对自我的工作负责。在生活中我也会严格要求自我，我相信我能做到，请领导监督!
最新2021年护士年终工作总结2身为一名护士长而在医院工作这么长时间的自己当然有着一些感慨，事实上我相信任何在一种职业中从事多年以上的人都能够掌握相应的技巧，而自己能够成为一名护士长绝对不是通过简单的资历堆砌才能达到今天的地步，有些时候看到医院中护士的忙碌身影难免会联想到当年自己工作的身影，我始终坚信只有将自己的精力全部投入到喜爱的工作中才能从中有所建树，而作为护士长在医院工作了这么长时间的自己的确在这方面有着一些心得总结。
对护理工作有着相当高的熟练程度是一名护士长工作的基础部分，如果身为一名护士长却被护理方面的知识难住可谓是天大的笑话，我并不认为连这种基础护理工作都做不好的人能够成为一名合格的护士长，因此在成为护士长以前我都专心于护理经验的积累并将其完成得很好，在护理工作中无论是一些理论知识的学习还是实践经验的积累都从未落于人后，事实上任何一名有资格评选护士长的护士都不可能在这种基础的部分存在着一些漏洞。
具备一定的管理经验才是自己在众多护士中脱颖而出的地方，如果仅仅只是有着丰富的护理工作经验最终只能成为一名优秀的护士，如果不能够在护理工作之余学习一些管理方面的知识很可能会局限于此，因此在不影响到现有护理工作的基础上我经常会学习一些管理学方面的知识，虽然说一些理论方面的管理知识并不能够让自身的工作能力得到多大的提升，但是这种管理经验的积累随着时间的流逝才能够从中看清真正的效果，而此刻我能够成为护士长也正是得益于这种工作之余的学习与不断进取。
怀着一颗对病人的爱心以及对护理工作的进取之心才是取胜的关键，当病人需要帮助的时候无论对方是否从属于自己科室都应该及时救助，只有怀着对病人的爱心才能够坚定自己将护理工作做好的决心，尤其是这种状态会影响到长期工作的状况下更应该遵守一名护士的职业职业道德才行，对于自身护理工作也应该要保持一颗年轻积极的形态才能够将其做好，尤其是自己在护理工作中遭受挫折的时候更应该表现出不服输的决心才能够逆转局势。
即便自己成为护士长已经很多年也难免怀念当初的一些场景，事实上这么多年一路走来早已将这些心得体会转化为人生中的一些经验，或许正是因为如此才能够让我在当前的护理工作中时刻保持着一定的活力，因为我始终坚信着自己在当前的护士长工作中绝对能够做到让病人、护士和医院感到满意。
最新2021年护士年终工作总结3时光荏苒，_x年已经过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千，在一年里，我在院领导和护士长的关心与直接领导下及同事们的关心与帮助下，本着"一切以病人为中心，一切为病人"的服务宗旨，较好的完成了各级院领导布置的各项护理工作，在同志们的关心，支持和帮助下，思想，学习和工作等方面取得了新的进步，现总结如下：
1.严于律已，自觉加强党性锻炼，党性修养和政治思想觉悟进一步提高。
严于律已，自觉加强党性锻炼，一年来，我始终坚持运用马克思列宁主义的立场，观点和方法 论，运用辩证唯物主义与历史唯物主义去分析和观察事物，明辨是非，坚持真理，坚持正确的世界观，人生观，价值观，用正确的世界观，人生观，价值观指导自己的学习，工作和生活实践，在思想上积极构筑抵御资产阶级民主和自由化，拜金主义，自由主义等一切腐朽思想侵蚀的坚固防线。热爱祖国，热爱中国共产党，热爱社会主义，拥护中国共产党的领导，拥护改革开放，坚信社会主义最终必然战胜资本主义，对社会主义充满必胜的信心。认真贯彻执行党的路线，方针，政策，为加快社会主义建设事业认真做好本职工作。工作积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献。
2.强化理论和业务学习，不断提高自身综合素质。
二是加强自我廉洁自律教育和职业道德教育。是否廉洁自律和职业道德的高低，思想品德的好坏直接影响护士的素质和形象，因此，在一年中的各次廉政教育和技能培训后，我理解了要坚持"廉洁自律，严格执法，热情服务"的方针，把人民群众满意作为做好工作的根本出发点，通过深入开展全心全意为人民服务的宗旨教育，职业道德教育，思想品德教育，做到始终把党和人民的利益放在首位，牢固树立爱民为民的思想，在人民群众心目中树立"白衣天使"形象。加强"四自"修养，即"自重，自省，自警，自励"，发挥护士的主动精神，在自己内心深处用职业道德标准反省，告诫和激励自己，以便真正培养自己的道德品质。
三是我还很注意护士职业形象，在平时工作中注意文明礼貌服务，坚持文明用语工作时仪表端庄，着装整洁，发不过肩，不浓妆艳抺，不穿高跟鞋，响底鞋，礼貌待患，态度和蔼，语言规范。认真学习《医疗事故处理条例》及其法律法规，积极参于医院组织的医疗事故处理条例学习活动，丰富了法律知识，增强了安全保护意识。在护士长积极认真指导下，我在很多方面都有了长足的进步和提高，平时坚持参加科室每月一次的业务学习，每周二的晨会，坚持危重病人护理查房，护理人员三基训练，在护理部组织的每次技术操做考试中，均取得优异的成绩。在一年的工作中，能始终坚持爱岗敬业，贯彻"以病人为中心，以质量为核心"的服务理念，提高了自身素质及应急能力。
3.努力工作，按时完成工作任务。
努力工作，我先后在ICU，呼吸科，综合外科轮转学习。自我感觉要想将以前学到的理论知识与实际临床工作相结合，就必须在平时的工作中，一方面严格要求自己并多请教带教老师，另一方面利用业余时间刻苦钻研业务，体会要领。过去的一年，我主要在呼吸内科和综合外科工作，而这两个科是临床工作的重点。内科着重观察病情变化，而外科要冷静对待突发事件，比如胸管脱落的紧急处理等，所以外科的节奏要比内科快，工作要比内科忙，琐碎。记得刚去外科时我还不适应，但我不怕，以前没做过的，为了搞好工作，服从领导安排，我不怕麻烦，向老师请教，向同事学习，自己摸索实践，在很短的时间内便比较熟悉了外科的工作，了解了各班的职责，明确了工作的程序，方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。
我本着"把工作做的更好"这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了以下本职工作：协助护士长做好病房的管理工作及医疗文书的整理工作。认真接待每一位病人，把每一位病人都当成自己的朋友，亲人，经常换位思考别人的苦处。认真做好医疗文书的书写工作，医疗文书的书写需要认真负责，态度端正，头脑清晰。我认真学习科室文件书写规范，认真书写一般护理记录，危重护理记录及抢救记录。遵守规章制度，牢记三基(基础理论，基本知识和基本技能)三严(严肃的态度，严格的要求，严密的方法)。护理部为了提高每位护士的理论和操作水平，每月进行理论及操作考试，对于自己的工作要高要求严标准。工作态度要端正，"医者父母心"，本人以千方百计解除病人的疾苦为己任。我希望所有的患者都能尽快的康复，于是每次当我进入病房时，我都利用有限的时间不遗余力的鼓励他们，耐心的帮他们了解疾病，建立战胜疾病的信心，默默地祈祷他们早日康复。热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，全年没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。
在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面，为人民的健康事业做出了应有的贡献。
当然，我身上还存在一些不足有待改进。比如，在学习上，有时仍有浮躁的情绪，感觉要学的东西太多，心浮气躁，尤其是在遇到挫折时，不能冷静处理。在工作上，有时存在着标准不高的现象，虽然基本上能履行自己的职责和义务，但是在主动性方面还有待于进一步提高，这都是我今后需要改进和提高的地方。在已经过去的一年里，要再次感谢院领导，护士长的教育，指导，批评和帮助，感谢同事们给予的关心和支持。回顾过去，有许多进步和提高，同时也存在一些不足;展望未来，应当发扬自身的优点与长处，克服不足。为了医院的美好明天而贡献自己的一份力量!
最新2021年护士年终工作总结4我成为护士已经一年了，一年来我在各领导的关怀下，在各科室的相互合作下，我在工作技能方面不断提高，以下是我的年度考核个人总结：
1.规范护理工作制度：
深化卫生改革，执行新的医疗事故处理条例。我院推行综合目标管理责任制，开展医疗质量管理效益年活动等新的形势，对护理工作提出了更高的要求，因而护理部认真组织学习新条例，学习护士管理办法，严格执行非注册护士执业，根据精神卫生中心，泰安人民医院、洛阳人民医院等经验，结合我院实际，重新完善修定护理工作制度23项，明确各级各班护士岗本资料权属位职责25种，规范护理操作规程17项，并修定了护士长、护士质量考核标准，整体护理质量考核标准(办公室、质检科、总务科等给了很大支持)，使护理工作有章可循、有法可依，逐步使护理工作制度化、标准化、规范化、科学化管理。
2.努力作好医院感染管理工作：
在我院没设感染科之前，护理部对护理工作方面能够做到的尽量做到，严格消毒、灭菌、隔离措施的落实，狠抓了护理人员的无菌技术操作，注射做到一人一针一管一带。狠抓了手术室、供应室、消毒灭菌环节的管理和监测，对各科室的治疗室、换药室等每月空气培养一次。严格了一次性医疗用品的管理，一次性无菌注射器、输血、输液器等用后，消毒、毁形、焚烧有专人管理，有登记，护理部每季度对全院各科室紫外线灯管强度进行监测有记录，对不合格的停止使用，降低了医原性感染。
3.政治思想方面：
积极开展医疗质量管理效益年活动，坚持以病人为中心，以质量为核心的护理服务理念，适应卫生改革，社会发展的新形势，积极参加一切政治活动，以服务人民奉献社会为宗旨，以病人满意为标准，全心全意为人民服务。
4.增强法律意识，认真学习《医疗事故处理条例》及其法律法规：
两次参加学习 班，并积极参于医院组织的医疗事故修理条例培训授课工作，多次组织护士长及护理人员学习，让护理人员意识到，社会主义市场经济体制的建立，法律制度日益完善，人民群众法制观念不断增强，依法办事、依法维护自身的合法权益已成为人们的共识，现代护理质量观念是全方位、全过程的让病人满意，这是人们对医疗护理服务提出更高、更新的需求，因而丰富法律知识，增强安全保护意识，使护理人员懂法、用法，依法减少医疗事故的发生。
最新2021年护士年终工作总结520__年，我本着“以病人为中心”的服务理念，以认真负责的工作态度，发扬救死扶伤的革命精神，尽职尽责、踏踏实实做好护理工作，认真地完成了工作任务。现对一年的工作情况总结如下：
1.尽职尽责，搞好护理工作。
俗话说：“三分治疗，七分护理”，经过20多年的护理工作实践，我越来越感觉出护理工作的重要性。在日常工作中，我坚持着装整洁大方，用明规范，态度和蔼，礼貌待患。严格遵守医德规范和操作规程，认真书写护理记录，千方百计减少病人的痛苦，安安全全做好自己的工作。无论是职工家属，还是地方患者，我都坚持视病人如亲人，做到态度好、话语亲、动作柔，耐心回答病人及其家属关于病情的咨询，以及家庭治疗、保健方面的注意事项等，没有发生一起与病人的言语冲突，没有发生一起因服务态度、服务效率、服务质量等问题引发的纠纷，受到病人及其家属的一致好评。
2.发挥作用，做好帮带工作。
对于病人来说，护理工作不是一个护士能够主管负责的，而是一个需要团队轮值配合的工作。近年来，医院为护理队伍补充了新生力量，工作中，自己能够充分发挥自己年资较高、经验丰富的优势，主动搞好帮带工作，为年轻护士讲解业务技术、与病人沟通等方面的知识，解决护理业务上的疑难问题，指导落实护理措施，帮助年轻护士尽快成长，为整体护理水平的提高做出了自己的贡献。
3.不断学习，提高思想业务水平。
在过去的一年里，我能够通过报刊、电视、参加政治学习等方式，认真学习党的方针路线政策，学习上级的各项指示精神和规章制度，通过学习，提高了自己的政治理论水平，进一步端正了服务态度，增强了做好本职工作、自觉维护医院良好形象的积极性。同时，自己积极主动地参加医院和科室组织的业务学习和技能培训，并坚持自学了相关的业务书籍，通过不停地学习新知识，更新自己的知识积累，较好地提高了自己的专业修养和业务能力，适应了不断提高的医疗专业发展的需要。
1.1一般资料
选择我院2014年2月～2014年6月收治患者254例作为研究对象，将这些患者随机分为实验组和对照组，年龄在22～65岁，平均年龄为36岁。实验组与对照组中患者的病情、年龄等因素比较差异无统计学意义（P＞0.05）。以上患者均为自愿加入。
1.2方法
首先患者在入院时做好登记，家庭住址联系方式等都记录好。在实验组患者出院后采用医疗管理措施，对照组则不采用。对疾病严重的患者、和异位妊娠或者胎位不正的患者高度重视。两个月后，对以上患者的康复情况、精神状态、病情反复情况进行调查，随访分为几个时期，出院后5～7天让患者前来复诊，出院后20～25天电话随访，出院后的45～50天再次电话随访。电话随访的主要内容有，患者的饮食情况，休息情况，恢复效果，有无病情复发等方面。对特殊病例长时间跟踪随访。
1.3统计学方法
将得到的结果采用SPSS18.0软件进行统计学分析，资料采用t检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。
2结果
结果有统计学意义。实验组患者完全康复的有96例，占总人数的75.59％；病情反复的有12例，占总人数的9.4％；其余患者恢复情况一般。对照组患者完全康复的有85例，占总人数的66.92％；病情反复的有21例，占总人数的16.53％；其余患者恢复情况一般。实验组患者满意度比较高，患者精神状态也较好。对照组患者满意度一般，患者精神状态一般。实验组产后出院的患者对婴儿护理效果和自身护理疗效十分显著，而对照组的护理疗效一般。
3讨论
医疗管理在临床工作中的重要性到底如何，我们通过实验分析，得出一些结果。①患者的健康意识有所提升，同时对婴儿护理知识有所了解。大多数患者出院后能根据医生交代的复诊时间前来医院复诊，提高了对健康的认识，患者根据医护人员的指导对新生儿进行正确护理和喂养。由于初次妊娠产妇对婴儿护理十分生疏，这就需要医护人员知道母亲怎样科学有效的护理婴儿，防止因为母亲护理问题出现新生儿疾病。母亲自我护理也需要医护人员进行指导，使产后恢复更加科学和健康。②医患关系十分融洽患者出院后接到医院的随访电话十分高兴，认为自己被医生重视，以及对医生的信任增加，通过复查面对面交流，对健康生活更加重视。在医护人员的指导下出院后期护理工作进行的更加顺利，母亲和婴儿健康有了保障。后出现的问题可以及时咨询医生，了解问题的严重程度。医患之间交流增加，二者的关系更加和谐。③树立了医院的良好形象患者治愈出院后得到医护人员的关注，不仅感谢医护人员，对医院好感也会增加。病情复发的患者在下一次治疗时还会选取同一家医院，在医院保胎的孕妇生产时也会选择同一医院。不仅如此，她们还会向她们的亲人朋友推荐我们医院，这无形中宣传了医院，树立了良好的医院形象同时也提高医院效益。④提高了医护人员的水平和自身素质经过对患者随访，增加了工作人员的责任心。患者在出院后的任何问题都会觉得与医护人员有关，同时医护人员也觉得是自己的责任。为了患者出院后康复效果好，医护人员在治疗时就会十分认真全方面考虑治疗，这有助于医护人员水平的提高以及自身素质的提高。⑤促进医院的进步与发展，医疗管理在以上方面发挥了巨大作用，使医院良好形象树立起来，医护人员的水平提升，医院的医患纠纷减少，这些都会促进医院进一步发展，医院发展后开展的医疗管理工作会更多，二者形成良性循环相互促进，共同发展。
医疗管理也存在不足之处：①医护人员不足，医院的医护人员有限，他们既要对医院内的患者进行治疗。还要定期随访出院患者，这给医护人员带来很大的工作压力，为了减少医护人员工作压力，医院投入更多人力和财力很有必要，使更多患者在出院后仍然可以得到关心和帮助。②随访工作大多数是由护理人员来做。护理人员在平时治疗中起辅助作用，根据医生下的医嘱对症下药。在随访过程中患者提出的各种问题护理人员并不能给出准确的解决方法。这样一来随访的目地只造成了一半。为了解决该问题，还应该多投入人力，使更多的医生可以参加到随访工作。给予患者更多帮助。
关键词：心理契约 医护人员 离职问题
医药行业是一个集知识与技术密集型的特殊行业，医护人员都属于知识型人才，具有专业性、动态性、层次性特征。他们有较高的需求层次和较强的成就动机，注重自身的价值的实现，也具有较强的流动意愿。不容乐观的医疗执业环境和紧张的医患关系使医护人员在高要求、高负荷、高风险、高紧张的工作状态中极易产生工作倦怠。有研究表明，医护人员的工作倦怠现象日趋严峻。心理契约作为联系组织和员工的桥梁，能够显著影响到员工对组织的信任感、责任感、忠诚度、工作满意度以及离职率，它对达成组织最终目标起着重要的作用。本文就是基于当前医护人员工作关系紧张现状，从关系型心理契约的新视角分析综合性公立医院医护人员离职现状及原因，并从员工个体与管理者双方面出发探讨如何更好地实现医护人员与医院整体发展的共赢。
一、心理契约相关理论与医护人员个体发展
1.心理契约的概念
心理契约是组织与员工之间相互的期望，尤其强调那些隐含的说不出来的而影响了两者关系的期望。它包括的内容是那些员工相信他们有资格得到的和应该得到的东西。心理契约的本质是对无形的心理内容的期望。人们期望被对待的方式，以及他们实际被对待的方式，对他们的工作行为有很大的影响，心理契约是组织中行为的强有力的决定因素。
2.心理契约的内容、结构和违背
（1）心理契约的内容与结构。研究者们将心理契约从结构和内容上分成两大成分：交易型成分和关系型成分。关系型心理契约强调双方的尊重、忠诚、信任，是指那些无法用金钱衡量的、抽象的内容。组织内的核心员工更加倾向于关系型心理契约，关系型契约下的雇员更愿意奉献他们的时间和努力，而不一定要求组织在短期内就予以回报。关系型心理契约的内容包括下列方面的期望或义务认知：互相信任、互相尊重、互相对对方的能力有信心、开放地沟通；彼此关照（为对方考虑）、互相支持、彼此忠诚、互相公平对待、为对方的持续性发展做努力、困难时期互相帮助、理解对方的需要、互相依赖、彼此承诺、真正地互相照顾、承认对方的贡献、愿意为对方的发展投资、愿意付出额外的努力。
（2）心理契约的特征与违背。心理契约的特征为，是一种主观认识，并且是内隐的；心理契约是动态的且需不断修订的；心理契约可能被违背。Morrison和Robinson（1997）把员工认知的期望未满足与他们的情感状态相分离，也就是说，只有当员工心理产生失望，生气的时候，才认为是心理契约违背。
3.心理契约与医护人员个体发展
心理契约违背会带来一系列不利于组织发展的结果。组织承诺、工作绩效、组织公民行为和工作满意感等的下降；求职意向、离职意向等的提高都是被研究证实的心理契约违背的结果。总之，心理契约的违背会使员工对目前境遇不满，会降低员工的工作热情，增强其离职倾向，减少其对组织的贡献。对医院而言，组织的核心竞争力直接来源于医护人员的工作品质，而医护人员的工作独立性和自主性较强，工作的过程和结果都较难直接监控和衡量，因此很难依靠劳动合同对医护人员实施有效管理，心理契约研究则为医院的人力资源管理提供了一个新的方法和途径。国内外研究结果告诉我们，单纯依靠物质激励并不能真正吸引和激励员工，优秀员工流失和忠诚度下降未必是工资待遇等物质原因导致的，更可能是由于组织违背了员工的心理契约，特别是关系型契约。
二、杭州某公立医院医护人员离职现象及原因分析
1.杭州某公立医院医护人员离职现状
笔者前期通过对杭州某公立医院医护人员离职个体的离职报告进行整合汇总与内容提炼，对部分医护人员结合电话访谈了解其主观感受和真实想法，明确离职原因并进行编码汇总。同时对离职人员的一些基本人事信息进行初步统计分析发现，2010年1月―2013年9月，该医院共计离职165人，其中2010年离职20人，2011年离职33人，2012年离职58人，2013年离职54人。根据总离职率计算方法得出，2010年至2012年各年度总离职率依次为：1.43%，2.20%，3.45%。医院总体离职率近几年呈上升趋势，离职者主要以年轻医护人员为主，平均年龄不到30岁。超过80%的离职人员年龄在30岁以下；初级职称及未定职称人员所占比例超过80%；离职医护人员院龄也以一年及以下为主；将近80%离职人员非杭州户籍（占76.1%）。
2.杭州某公立医院医护人员离职原因分析
对离职原因通过内容分析和提炼，可以归纳为五类，分别为：职业倦怠、家庭原因、提升自我、外部职业机会、不适应医院要求。职业倦怠离职原因方面（占离职原因38.4%）具体主要表现为：包括各种因为对工作不满而离职，认为患者家属不好沟通、医患关系严酷；高强度劳动导致的生物钟紊乱，工作压力大导致的精神、身体状况欠佳，觉得工作力不从心；护理人员地位的极度低下，护理工作的毫无挑战性、护士工作的乏味与机械性等；提升自我离职原因方面（占离职原因12.6%）具体主要表现为：包括考研、进行博士后研究、留学；提高自己的理论和科研实践能力；寻求各种出国培训、学习及继续深造的机会；外部职业机会离职原因方面（占离职原因6.3%）主要表现为：指因出现令自己更满意的工作机会而离职，离职后往往会获得职业生涯的发展，如更好的开拓自己的专业特长以及晋升、加薪或其他方面的职业满足。分析离职原因可见，医院医护人员重视发挥自己的专长、成就自身事业，得到社会的认可。相对于获得的工资报酬，他们更在意自身价值的实现，更重视从事富有挑战的工作，对高质量地完成工作有强烈的心理需求，一旦实现技术理想、成就事业并得到了同行肯定及声誉等，他们对工作的热忱就会显著上升。同时，他们一般不从传统的职位角度来评价个人的能力，他们对自己的专业知识和能力在医院体系运行中的重要性有明确的认识，由于专业知识的通用性，使他们往往可以在不同的医院得到施展医术的机会，所以为了追求个人价值、个人声誉和地位、发展前景，这一类型员工在组织间流动较为频繁。
三、对医疗机构员工加强心理契约管理的建议
1.以科室为单位构建良好的沟通与反馈渠道，倾听医护人员心声
心理契约违背是一种主观体验，当存在有心理契约违背时，如果违背方能够做出很好的解释，被违背方能够谅解，这在很大程度上能够防止心理契约违背的实际发生。同时，心理契约的内隐也并不是不可知。医护人员与单位间感觉大家理所应当知道彼此相互要求的心态导致心理契约的破坏和“员工―单位”关系破裂。紧张的工作环境以及医护群体存在的复杂的个体特征，不利于心理契约偏差的表达。因此，尽管医护人员临床一线的工作紧张、繁忙、压力巨大，但更加不能忽视良好沟通交流渠道的构建。医护人员心理契约的有效管理从沟通与交流，明晰双方的所需所想开始。以科室为单位为医护人员提供多种经常性的交流和沟通途径，保持渠道畅通，并注意沟通的效果，消除心理契约偏差。渠道途径的形式多样灵活，可依据科室人员年龄、个性层次等开展不同形式的沟通反馈渠道。通过进行有效的医护人员心理契约管理构建团体有效沟通与反馈机制，以便第一时间了解医护人员心声，防止医护人员在高强度劳动情况下产生的对工作不满情绪。构建真正的医疗机构与医护人员个体互相信任、互相尊重、互相支持的心理契约模式。
2.构建医护人员职业生涯规划模型，帮助医护人员进行有效的职业生涯管理
离职原因分析发现近20%医护人员因为提升自我与外部职业机会而离职，而医院能不能赢得医护人员的献身精神，能不能充分调动医护人员的积极性的一个关键因素在于其能不能为他们创造条件，使他们有机会获得一个有成就感和自我实现感的职业。医护人员作为知识密集型群体更注重自身的价值的实现，在与组织的共同发展中实现自我价值，但是心理契约具有动态性，随着医院和员工自身的不断发展，医护人员心理契约就会变化。在个人职业生涯发展方面也存在一个摸索发展的过程，而在此动态摸索过程中，需要个人与单位间的磨合与适应，会出现个人职业生涯模糊，对职业发展阶段及阶段性自我效能的发挥模糊，急切需要指导；会出现心理契约偏差，心理契约违背容易发生；离职现象普遍。相关调查显示心理契约违背是职业生涯早期阶段的知识型人才离职的主要原因之一。在职业生涯早期的知识型人才心理契约内容中，绩效回报（包含物质激励、公然的赏识和绩效奖励）、职业发展机会、工作支持是最重要的三个方面。此时的心理契约很容易遭到违背，原因与员工观念（包括价值观和职业取向）、工作预告的失真密切相关。其次是市场因素，主要考虑其他工作机会。因此，医院要留住临床一线人才，就应该与医护人员建立良好的心理契约，积极培养和提高医护人员的组织归属感和组织忠诚度，营造和谐的医院文化氛围，防止医护人员心理契约的违背，提高医护人员的工作满意度，从而降低离职率。医院管理者应当从职业生涯管理角度出发，了解并掌握员工在探索阶段、确立阶段、维持阶段、下降阶段等不同职业生涯阶段的心理契约的特点，并采取一系列有效的管理手段：指导、体现共赢、开发和关怀。具体措施如对新员工及处于职业生涯模糊期的老员工进行心理疏导，重建与员工融洽的心理契约；帮助医护人员有效实现个人职业生涯规划、发展与管理，这一点具体来讲就是帮助医护人员更好的认识自己，使医护群体自身对自己能够有更全面的、阶段性的认识，有计划地提升自己的职业能力，把握和获得适合自己发展的职业机会；同时，相关科室管理者，必须具备职业生涯管理方面的知识，以更好的指导医护群体；另外，临床各个科室领导是一线临床医护人员的直接管理者，科主任等科室管理者或者自身员工可以成为员工的职业辅导人，提供职业咨询和工作指导，营造良好的同事互助氛围。
3.从横向与纵向角度整体出发，尊重医护人员发展的个体差异与心理契约的动态发展
心理契约是动态的且需要不断修订的。随着医院与医护群体自身的发展，医护群体的心理契约就会变化。并且不同医护人员的心理契约会因为性别、年龄、在医院中的年限不同而有所不同。心理契约本身就是一个循环的过程――建立、实现、调整、再建立、再实现、再调整的过程，形成心理契约循环。这个循环过程反映了医护群体在组织的心理变化，是决定其工作态度的重要因素。如果心理契约的调整是负向的，势必造成员工的心理契约破坏，继而带来工作不满意感甚至离职等后果。同时，医护人员存在一定的个体差异，个体心理契约存在差异，对心理契约的理解和自我调整也存在很大差异，这就要求医院各级管理者必须因人而异，采取个性化管理措施。针对不同阶段实施不同心理契约管理，针对新员工要加强沟通与交流，帮助其实现角色的有效转换，度过个体与单位的磨合期；而对于工作经历久的老员工，由于其对单位组织的心理契约所涵盖范围更广，个体和医院之间相互期望和义务的隐含内容更多，更加重视信任构建，组织与个体彼此忠诚、互相公平对待、为对方的持续性发展做努力，要特别照顾到他们的隐在心理契约需求。
4.从自身出发，维护稳定心理契约
心理契约是一种主观认识，心理契约违背是一种主观体验心理契约违背是相当复杂极其主观的。心理契约违背是从认知到的差距发展而来的。因为理解模式的差异，情境的模糊以及缺乏沟通等等都会引起心理契约违背。因此，医护群体管理者与医护全体个人应当从自身角度出发，在紧张繁忙的工作之余加强个人综合知识的学习，包括心理健康知识，这将有利于个体更全面客观真实地了解自己，了解自身工作角色以及应当在工作当中恰当处理的各种关系，进而促进自己在心理契约违背时也能通过自身能力，不断调整，取得新认识，不断实现个体与组织共赢。
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关键词：新形势 护理安全 护理质量
中图分类号：R473 文献标示码：B 文章编号：1729-2190(2008)10-0146-02
护理安全和患者的生命息息相关，护理服务面对的是需要救治和帮助的群体，工作上出现任何失误，都可能给患者和医院造成不可估量的损失，甚至承担法律后果。近些年媒体不断报道一些医疗差错纠纷案例，新的医疗事故处理条例出台，都将给医疗市场带来巨大的冲击。这就要求各个医疗单位做到防患于未然。三年来我院从加强环节质量管理着手，狠抓医疗护理质量安全，使差错纠纷发生率逐年下降，病人满意度却不断提高，对全面提高医疗护理质量进行了有益的探索，现将相关方法和体会总结如下。
1 增强护理人员的法律意识，熟知自己工作岗位的权利和义务
加大普法宣传力度，教育和引导护理人员运用法律武器维护自己的权益，规范自身行为，履行护理职责，利用多种形式在护理人员中开展法律法规基本知识的学习，用法规规范护士的行为，提高其自律性。分期分批组织护理人员学习《传染病防治法》《护士条例》《医疗事故处理条例》使每位护士熟知自己的权利和义务，将法律法规内容列入季度年度考核之中，让护士认识到护理工作与法规的密切关系。把安全管理措施贯穿于医院管理的全过程，做到防患于未然。
2 加强护理业务知识培训 提高业务技术水平
随着护理科学的快速发展，医疗设备的更新，新特药不断推出及新技术的应用，护理人员学习新知识新业务已迫在眉睫。在给予患者的每项治疗、护理操作、医嘱执行，护士不能只是简单的执行者，还需要有科学的理论指导，意味盲目的执行，有可能导致差错的发生。扎实的专业知识是指导理论实践的前提。只有具备多方面专业理论知识，才能使自己的思维有一定的广度和深度；只有具备敏锐的观察力和应急处理能力，遇到急、危、重患者才能做到忙而不乱心中有数为患者提供安全护理，有效的医护保障是避免差错事故的发生前提。医院利用请进来送出去的办法，不断加强护理人员新知识新业务的学习，有目的的选派科室护理骨干外出进修学习，聘请上级医院专家到我院进行专业讲课。护理部根据护理人员的层次制定了一套完整的“三基三严”的培训计划，严格按计划结合实际工作进行实施。大大提高了全院护理人员的理论和操作水平。每月举行一次缺陷差错事故讨论会，不断地总结经验教训做到警钟长鸣，对可能出现的差错纠纷，提前做到防范，使一些不安全因素遏制在萌芽状态。
3 建立健全护理管理制度 加强护理人员的工作责任心
护理管理是医疗管理的重要组成部分，护理工作内容多，范围广，事情琐碎的具体实际，护理管理部门应制定了一套科学完整规范急剧操作的护理管理制度，保证了护理工作正常有序地开展。健全完整的制度、职责、操作规程，有利于护理人员有章可循明确责任。护理部年初制订年计划，季安排，月重点，结合临时工作逐项落实，确保了护理程序的连续性、完整性、科学性运行，保证了护理安全。
4 加大护理人员对各项制度和安全标准的执行力
护理工作者在履行护理人员职责和义务时，必须严格执行各项制度、职责、操作规程和标准。尤其在操作过程中严格执行查对制度，不能凭经验或模棱两可的想象执行。在我院三年发生的缺陷差错事故中，就有一例是查对不严马虎操作而引起差错的典型案例。一名新上岗的护士在为出生婴儿接种乙肝疫苗时，只看病历凭自己想象，不听家长告知，对有疑问的医嘱没有进行再次核对，给婴儿重复接种乙肝疫苗，所幸没有造成严重的后果。护理人员受到了严厉的处罚，医院也蒙受了巨大损失。通过总这起差错发生的教训，护理管理部门深深地认识到护理管理制度落实必须突出一个“严”字。护理部―科护士长―科室监控员三级护理安全网络做到了层层抓落实，每月组织一次护士长安全检查交流会，共同查找安全隐患，分析安全隐患的存在的原因，研究并执行消除安全隐患的相关措施。各级质控小组按考核标准进行护理质量检查，对存在的共性问题召开护理质量分析会，做到及时整改，护理部不定期对整改后的质量再次抽查，直到各项护理质量达标。三年来年我院差错事故发生率逐年下降，病人满意度调查满意率不断上升。我们护理体会到只有护理质量安全常抓不懈，责任意识不断强化，制度的执行力不断加大，医院的医疗护理安全质量才能得到有效的保障。护理部按照年初制定的工作计划，以各项护理标准对各级人员进行分类考核，增加到门诊病房督导次数，经常参加晨会，多次进行行政及业务查房，发现问题及时整改，每月对护理质量进行单项考核，并进行分析，及时反馈追踪，做到护理质量持续改进。
5 倡导温馨细致的“微笑”服务 打造高质量的护理服务
规范护理行为是防范护理差错纠纷的有力措施。护理人员除了规范化执行护理工作制度外，还要具备认真负责的工作作风，热情的工作态度，和蔼周到的服务意识，掌握与病人交流沟通的技巧，对患者及其家属择言告知，克服造成不必要的伤害。为避免因服务态度引起的纠纷，医院开展了强化服务意识倡导“微笑”服务的活动，把温馨细致的护理服务奉献每一位到本院就医的患者。结合 “医院管理年”活动，制定了医院服务标准人手一册，全院职工按标准执行。为提高护理质量，医院分期分批举办了“环节质量管理”学习班，每位职工结合自己的工作岗位，写出了自己的心得体会。通过这些活动的开展，“一切为了患者，一切服务于患者”的理念深入到医护人员的心中，落实到医护工作的行动上。，患者的事就是自己的事，患者的小事也是大事，时时处处为患者着想，，使我院医护工作的社会和经济效益有了质的飞跃和量的发展。
一、前一阶段试点工作的主要情况
我院开展深入学习实践科学发展观活动试点工作正式启动以来，全院各级党组织和广大党员干部坚持把做好试点工作作为当前一项重大政治任务，以饱满的政治热情、良好的精神状态、认真的工作态度，积极投身学习实践活动，严格按照校党委的部署要求和制定的实施方案，切实做好学习调研阶段的各项工作。总的来看，第一阶段工作准备充分、保障有力、开局良好、推进扎实、进展顺利，取得了较好成效，达到了预期的阶段性目标，为我院转入分析评议阶段打下了坚实基础。总结回顾前一阶段工作，主要有以下三个突出特点：
（一）解放思想，破除阻碍医院科学发展的思想观念、思维定势
在学习实践活动中，医院以院领导班子为重点，以中层干部为侧重点，组织广大党员干部深入学习科学发展观，提高思想认识，为今后各阶段工作的开展奠定了坚实的思想基础。
1、层层动员，广泛发动。为了统一党员干部的思想认识，医院开展了多层次、多渠道的宣传动员。*月*日，院党委专题学习*大学学习实践活动动员大会精神，研究了医院学习实践活动工作，提出了突出一条主线、抓好三个结合的活动思路，即将学习实践活动与三甲评审工作相结合，与“构建和谐医院，推进二次创业”主题活动相结合，与党员队伍建设相结合，按照“解决问题，务求实效”的原则，力求在学习实践活动中解决几个影响和制约医院科学发展的突出问题，统一了班子成员思想认识。在此基础上，医院召开了深入学习实践科学发展观活动试点工作动员大会，对学习实践活动做了全面的动员，对学习实践活动的意义、目标、以及方法步骤进行了全面的安排部署，统一了全体党员干部的思想认识，增强了全体党员干部搞好学习实践活动的紧迫感和责任感。
2、舆论引导，营造氛围。抓好学习实践活动，舆论宣传是先导、是基础、是保证。医院利用横幅、简报、专栏、网络等形式营造声势，活跃学习氛围，在院内悬挂了6条宣传条幅；在院网站开通了学习实践科学发展观专题栏目，将院内院外的各种相关信息，及时在专栏中更新；编印了6期学习实践活动简报，及时印发给各党支部，使全体党员在浓厚的舆论氛围中自觉接受教育和熏陶，为学习实践活动营造了良好的舆论氛围。
3、形式多样，内容丰富。抓好学习教育，提高党员干部的思想认识，是确保学习实践活动取得实效的前提和基础。医院注重拓展学习方式，提高学习质量。一是采取“请进来、走出去”的方式，邀请省委党校公共管理学教研部副主任李才平教授来做《学习贯彻科学发展观促进医院持续科学发展》专题讲座，院领导班子集体赴八一起义纪念馆进行了实地学习。二是采取集中学习的方式，召开院党委理论中心组学习扩大会议，由院领导班子成员结合各自分工，谈学习科学发展观体会，做学习报告。三是采取集中培训的方式，举办院学习实践活动领导小组办公室成员和各党（总）支部书记参加的学习实践活动骨干培训班。四是采取分片辅导的方式，院领导班子成员分别到联系点支部上党课，进一步增强了党员干部的科学发展意识。五是开展广泛学习交流讨论。召开领导班子成员、中层干部等层面的解放思想大讨论，每个党员干部针对自己的所学、所想、所感，并结合工作实际，谈方法、谈体会、谈收获。通过加强学习教育，医院干部职工形成了“不解放思想就没有出路，不转变观念就无从发展”的共识，促进、领导医院发展的能力显著增强。
（二）求解问题，直触影响和制约医院科学发展的关键环节
找准问题、找全问题是整个学习实践活动取得实效的关键环节。医院在查找问题上，本着“剖析自己不怕严、吸纳意见不怕刺、亮出问题不怕丑和触及灵魂不怕痛”的信念，精心组织，周密安排，多方位、多层次、多角度查找问题。
1、超前行动，查找问题。医院对学习实践活动早关注、早准备、早行动。在学习实践活动开始之前就召开了全体老专家参加的座谈会，征求老专家对医院发展的意见建议，整理收集了思想观念、人才队伍、文化建设、制度建设等方面的18条意见和建议。经过院党委反复讨论研究，确定了医院学习实践活动中需要解决的六个方面重点问题，即着力解决思想认识不深、观念不适应问题；着力解决党员干部创新意识、科学管理能力问题；着力解决医疗质量管理如何保持常态、确保优质安全问题；着力解决基层党组织、党员队伍引领和示范作用发挥不够明显问题；着力解决人才队伍培养、提升职工队伍素质问题；着力解决进一步加强医院文化建设、推进和谐医院建设问题。
2、突出重点，领题调研。针对确定的学习实践活动需要解决的六个方面重点问题，医院领导班子成员高度重视，对问题进行了责任分解，确立了调研课题。院党委就探索如何将医院长期发展过程中的经验和“闪光点”加以提炼、升华，凝练出既富时代气息、又能充分体现医院特色的文化理念，并将这种理念自觉融入到日常医疗、护理、管理工作中，提升医院总体的核心竞争力领题调研；形成了《加强医院文化先导，推动医院和谐发展》专题调研报告；院行政就解决高层次人才缺乏瓶颈，构建吸引高层次人才落户的机制体制以及培养自身“供血”能力，构建医院核心竞争力领题调研，形成了《学习实践科学发展观，加快卫生人才队伍建设》专题调研报告。此外，医院还针对影响全局、关切职工利益的奖金分配方案改革问题，专门成立了由各层面职工组成的专题调研组，赴其他医院考察，学习奖金分配制度方面的先进经验，制定新的奖金分配办法提交职代会审议。
3、因地制宜，分类指导。医院针对各部门问题、发展各异的情况，由院领导班子成员指导帮助各负责的联系点，开展调研工作，确定《科学发展观：高校学生党建工作新理念》、《深入贯彻落实科学发展观：医技科室如何团结协作、共谋发展》、《认真贯彻科学发展观，做好城乡结合部医院的可持续发展》等调研课题。院领导班子成员分别带队深入临床、医技科室，远赴湖北麻城、九江等地社区卫生服务中心，与党员、职工开展座谈，听取意见建议，力求在解决问题、谋求发展上获得突破，让每一名职工都感受到学习实践活动带来的变化，让广大职工体验到学习实践活动取得的实效。
（三）突出实践，紧密联系医院的实际工作
实践性是科学发展观的鲜明特性。医院紧密结合实际工作，开展学习实践活动，以学习实践活动推动当前工作，做到“两不误、两促进”。
1、统筹兼顾，推动三甲创建工作。迎接三级甲等医院评审，是今年医院各项工作的重中之重，是医院坚持以科学发展观为指导，实现医院快速、和谐、可持续发展的最具现实意义的行动，事关医院生死存亡。学习调研阶段是整个学习实践活动的开局，同时也是医院迎评创等的最后决战阶段。接到试点工作任务之后，院党委把学习实践活动与迎评创等工作直接结合起来，一手抓活动，一手抓迎评，做到活动、迎评两不误。院党委先后召开两次专题会议，对学习实践活动如何扎实开展进行研究，成立领导小组、工作机构，制定实施方案和学习培训计划，组织召开专家座谈会，开展职工问卷调查，征询学习实践活动需要解决的突出问题。与此同时，院党委精心组织，反复动员，完善各项规章制度，改进基础设施建设，对迎评准备工作进行查漏补缺。经过全院干部职工共同努力，圆满完成了等级医院评审工作。
2、紧扣载体，搞好党员学习实践。医院将党员学习实践科学发展观与开展“创党员先锋岗、建红旗责任区”活动结合起来。以“党员创先锋岗、建红旗责任区”活动为载体，衡量、引领党员作用的发挥，用岗、区评比来考核、检验党员和党支部学习实践科学发展观活动成果。将岗、区创建标准与党员履行岗位职责和党员义务结合起来，与无医德医风事件、无医疗差错事故、无违章违纪行为要求结合起来，引领党员既要做好本职工作，又要把身边的职工带动起来，将科学发展观真正渗透到各项工作中，实践到工作的方方面面。通过搭建党员“创岗建区”这个平台，党员学习实践科学发展观的自觉性和坚定性明显提高，职工处处都能看到党员活跃的身影，党员的先锋模范作用和党支部的战斗堡垒作用又一次得到体现和提升。
总之，前一阶段工作是好的，为开展好分析评议阶段工作打下了良好的思想基础和工作基础。但也存在一些值得注意的问题，主要是：各党支部开展活动的进度不够平衡；调查研究的方式方法需要进一步改进和完善；征求意见途径和渠道还需进一步拓宽；少数党员干部学习笔记摘录的偏多，联系工作实际谈体会的偏少等。对上述问题，全院上下都必须高度重视，采取更加有力的措施，推动学习实践活动向纵深发展。
二、认真扎实做好分析评议阶段的各项工作
分析评议阶段既是巩固和发展学习调研阶段成果的关键，也是解决问题、完善制度的基础，是整个学习实践活动承上启下的重要阶段。这一阶段，重在查找问题、分析原因、理清思路、推动发展。这一阶段的重点是突出一项中心任务，即以领导班子名义起草好贯彻落实科学发展观情况的分析检查报告；抓好三个环节：即召开领导班子专题民主生活会、形成领导班子分析检查报告、组织群众评议。这三个环节环环相扣，联系紧密，必须严肃认真地抓好每个环节，突出实际效果，确保分析评议不走过场。
第一，在深入学习的基础上进一步解放思想。苏荣书记在全省学习实践科学发展观活动分析评议阶段动员大会上指出：“要把继续解放思想、推动科学发展贯穿于学习实践活动的始终，努力做到思想再解放一些、思路再开阔一些、胸怀再宽广一些、步子迈得再大一些。”从一定意义上讲，学习实践科学发展观的过程就是一个不断解放思想的过程。只有思想解放了，才能自觉地把思想认识从那些与科学发展观不相适应的观念、做法的束缚中解放出来，大胆改革创新，永不僵化停滞。在分析评议阶段，全院广大党员尤其是领导班子和中层干部要进一步解放思想，敢于正视医院改革发展中的差距与不足，勇于更新不符合科学发展要求的陈旧观念，善于转变工作思路和方法，不断提高科学发展的能力和水平。要把全面深入的学习，作为不断解放思想的前提与基础，贯穿整个学习实践活动的全过程。对科学发展观学习读本和有关文件，每位党员要继续原原本本地读，认认真真地学，切实把握精神实质和基本要求，真正做到入脑入心，进一步加深对科学发展观的理解，更好地用科学发展观武装头脑、统一思想、明辨是非，提高运用科学理论解决实际问题的能力，为推动科学发展打下坚实的思想基础。要紧密联系工作实际，找准解放思想与科学发展的结合点，不断增强解放思想的针对性和实效性，增强做好带领、推动医院二次创业的自觉性和主动性。
第二，在系统总结的基础上认真撰写分析检查报告。第二阶段的中心任务就是撰写好分析检查报告，领导班子分析检查报告质量的高低，是检验这一阶段工作是否取得实效的重要标准。分析检查是否“准”、是否“深”，决定着试点工作的成效和质量。只有把我院贯彻落实科学发展观的状况分析清楚，才能进一步增强落实科学发展观的动力；只有把不符合科学发展观要求的问题找准，才能有针对性地解决问题；只有把主客观原因弄清，才能为创新体制机制提供科学依据；只有把发展的经验和教训总结好，才能准确把握科学发展的规律，提出符合实际的科学发展目标和重要举措。因此，我们要对党的十六大以来，我院在贯彻落实科学发展观方面的基本情况，深入进行思考，重点围绕在医院管理、人才队伍建设、学科建设、科研创新等工作中，对科学发展观的理解力、执行力、操作力和创造力等方面的情况进行分析总结。认真分析总结我们这些年来的工作，实事求是地查找工作中存在的问题，深刻分析形成问题的主客观原因特别是主观原因，确定贯彻落实科学发展观的主要思路和举措以及加强领导班子自身建设的具体措施等。分析检查报告初稿形成后，将以书面、座谈会等形式征求党员、职工、派、群众监督员等代表的意见，召开党委扩大会议充分讨论，反复修改完善。
第三，认真开好领导班子专题民主生活会。领导班子专题民主生活围绕深入贯彻落实科学发展观，进一步推动医院科学发展主题，由领导班子成员结合分工，重点查找个人和班子成员在贯彻落实科学发展观方面存在的突出问题，查找党性党风党纪方面群众反映强烈的突出问题，充分发扬党内民主，认真开展批评与自我批评，敢于触及思想、不回避问题、不掩饰矛盾，主动检查分析思想、工作、作风等方面不符合科学发展观的突出问题，既要从工作上找差距，更从思想上找原因，历史地、客观地、辩证地看待以往工作中的成绩和问题，主动吸取经验教训，自觉改进和提高。在召开民主生活会前，要通过群众座谈会等形式广泛听取群众的意见和建议。各党支部专题组织生活会要组织党员围绕学习实践科学发展观主题开展民主评议，进一步明确努力方向。
