时间：2022-08-29 12:48:52
【关键词】服装 专业 实训基地建设 市场需要
国际全球化的深入，使我国服装企业受到国际市场的巨大冲击，同时也面临广阔的机遇和严峻的挑战。对于服装教育工作者而言，在飞速发展的信息社会如何掌握知识，开拓思想，为培养服装设计创新型、应用型、技能型人才，加大实训基地建设，调整课程，使服装教育向产业转化，进行教学改革，认真研究新形势下的教学规律、教学方法，使培养的学生真正快速适应市场，从而确保学校的生命力和竞争力！
在新形势下，传统的教学模式已很难适应这一需要。利用信息社会提供的种种便利，在学校现有资源的前提下，加大实训力度，以全新的方位，建立适合高职服装专业的实习基地，建立以市场为导向的服装设计特色专业已迫在眉节。该专业，其实质就是市场化的设计，取之于市场，用之于市场，而这正是大多服装学院的缺口、市场的急需。我们在服装实习、实训基地建设中，坚持以市场为导向的原则，进行了一系列的探索。
1.专业定位
1.1 重新审视服装专业的发展现状。服装专业是高等职业学校普遍开设的重点专业之一，也是培养大量服装生产应用型人才的重要基地。分析我院服装专业的发展历程，大致经历了80年代成长阶段、90年代初辉煌阶段和前几年的退缩危机阶段三个时期。1986年我校开办了内蒙古第一个服装专业。随着我国服装产业的兴起，学校办学水平的提高，专业规模随之发展壮大；90年代成为辉煌时期，班级扩大到6个，可近几年来，服装专业的招生越来越“尴尬”，办学规模也在缩小，2003年已缩减到1个班，只招到19名学生，2012年只招3个班级。考察其它兄弟学院的服装专业，其发展的历程基本与我校相同。因此，高职院校服装专业已经面临着生存与发展的危机。
因此，服装专业如何面对现实，进行改革创新，走可持续发展道路是当今高等职业学院必须认真思考的课题。
学院自开办服装设计专业以来，本着培养具有一定理论知识和较强实践能力，面向生产第一线高等技术应用型专门人才为目的，致力于吸纳和培养“双师型”专业师资人才。经过近30年的努力，基本建立了一支具有社会影响力的专业师资队伍和良好的实习基地。
1.2 现有实习、实训条件。目前，该专业正在与行业、企业合作开发课程，根据技术领域和职业岗位的任职要求，积极推进课程体系和教学内容改革，大胆探索模块式、项目引领型教学新模式；同时，与相关企业签定了产学研合作协议，按照企业需要开展面向企业的职业培训，与企业合作开展应用研究和技术开发，使企业在分享学校资源优势的同时，参与学校的改革与发展，在校企合作中进一步创新人才培养模式。同时，聘请了部分实践能力强、教学水平高的企业或社会专家作为兼职教师，并就专业发展、课程建设等问题献计献策，有效地促进了教学、科研工作。
经过多年的建设，我们现有的实习、实训情况是：服装设计专业有3个服装实验室，多媒体技术实验室4个，其中一个用于服装CAD教学，素描，摄影实验室1个、展厅1个。其承担了服装设计专业的有关专业课和职业能力课与职业能力体验课的实验、实训教学任务。实验室设备比较先进，管理用具及实验用品配置齐全，能满足服装专业实践教学的需要。实验室管理规范，专业职责明确，各项规章制度及教学管理文件齐全。实验、实训课的指导教师均由多年从事教学工作，有丰富实践教学经验的双师型教师担任。2004年12月服装实验室通过了自治区高校实验室合格评估。随着学院新校区的落成，艺术系服装实验室将有1200M2的实训、实验室建成，届时，实验、实训教学条件将得到根本改善。
2.实训基地建设目标
2.1 实训基地建设总体目标。实训基地建设要体现现场、真实职业环境，适应行业、技术最新发展。以服装设计师、打版师、工艺制作师、生产主管、服装跟单、市场营销、产品展示等职业岗位能力建设为目标，培养从事服装生产第一线的高级技术和管理人才。实训基地建设在总体设计上要突出开放性，集教学、培训、科研、产品研发、职业技能鉴定和技术服务为一体，以服务本校为主体，同时与周边高职院校、中等职业学校共享，向社会、行业提供技术服务、技能培训、职业技能鉴定、产品开发等。探索有效运行机制，在服装设计专业的职业教育中发挥示范作用和骨干作用。
2.2 实训基地建设具体目标。服装设计专业实训基地在申请中央财政专项资金110万基础上，拟建成系列化实验实训室。具体分解为以下 5 个中心：
——完善服装工程基础实验实训室，配置现代化教学设施和相应软件，引入企业化运行机制，建成产学研密切结合的“教师研发工作中心”。
——设置面料室和资料室，建成“服装设计信息中心” 。
——更新服装计算机软件系统，建成“服装设计 CAD 中心”。
——改造服装生产线，建成集裁剪打板、缝制工艺、整烫和质量检验一体化“生产实训中心” 。
——增加配套性设施功能，建成“服装职业技能培训鉴定中心”。
3.服装设计实训基地项目的功能
3.1 承担实训（实践）教学工作。按照高职高专人才培养模式的要求，紧密跟踪行业的高新技术发展和行业人才需求的动态变化，制定适时的实践实训教学计划和教学大纲，突出服装职业岗位群和服装技术领域的针对性和应用性，培养具有专长、敬业、勤奋、合作、开拓、全面发展的高等技术应用型人才。
3.2 开展职业技能培训与鉴定。充分利用学院良好的实训设施条件和师资条件，在全院学生范围内及社会下岗转岗、企业在职职工中开展职业技能培训与鉴定，鼓励学生在校获取各种职业技能资格证书。如开展“服装设计定制工”、“服装 CAD ”、各种电脑应用软件等的培训与鉴定。
3.3 开展校内外专业课题研究。利用实训基地提供的良好条件和平台，鼓励教师进行专业课题的研发推广工作。
3.4 校企合作、校校合作，资源共享。学院服装工程实训基地基本设施完善、功能齐全。主要有：服装工艺实验室、服装打板室、形体训练室、服装 CAD 室、画室、摄影室、立体裁剪室、服装表演工作室。利用上述实验实训条件，坚持走校企合作、产学研相结合的道路，为企业提品开发、技术服务、人才培训、产品展示、宣传等项目的服务，努力实现资源共享、互惠互利、校企双赢；充分提高了实训基地的利用率。今后还将扩大为周边地区及兄弟院校提供实训基地服务的范围。努力实现资源共享、互惠互利，切实提高实训基地的利用率。
3.5 为行业提供技术服务。服饰产品研发 利用实训基地提供的良好条件和平台，利用实训基地在社会上带来的窗口效应，鼓励教师多方面与企业沟通合作，建立横向联系，合作开发有关服装的新款式、新工艺、新技术等，把科技转化为生产力，服务于行业、服务于地方经济。
服饰表演、策划、产品推介 利用学院服装设计与展示专业的优势和实训基地的条件，为推动内蒙古服装行业的品牌效应，可承担时装表演与策划、企业服饰品牌的宣传与推广、企业产品的订货会、各类服装服饰博览会或相关行业（如汽车展销会模特）等宣传及有关服饰商业活动。
订单式培养及岗前培训 结合我区服装行业特点及产业集群，可根据企业和地方需求，开展各种岗前培训和专门技术培训，如操作工培训、各类纸样打板培训、服装设计培训、生产管理培训等等。
4.实训基地建设、运行的机制
4.1 管理模式和运行机制
4.1.1 成立实训基地管理中心，实行院系二级管理模式。实训基地实行院系二级管理体制，由主管教学院领导分管、系部全面负责统筹基地的建设和实训教学安排，使教学资源得以充分利用，实现资源的优化配置与共享；系部进行日常教学管理。系部除正副主任外，还配备有实验室主任专门负责资产管理、日常管理及实验实训基地的建设等。
4.1.2 建章立制，使实训教学、仪器物资、安全等各项管理科学化、规范化。学院制定一系列管理规章制度，严格操作规程；为了提高设备使用率和低消耗，实行使用登记，耗材项目管理，维护、保养工作责任制；为了保证设备及人身安全，规定使用大型、贵重设备、特种设备的实训教师，必须取得相关设备的上岗操作资格；只要有学生在实训活动，就必须有实训教师或管理人员在场指导。
4.1.3 多渠道筹措资金。针对职业技术教育的特点，学院一直非常重视实验实训基地的建设，多种渠道积极筹措经费，保证财政拨款专项建设经费，同时调动各方力量，借助知名企业、校友会、兄弟院校、国际合作组织等保障实训基地正常运行。
4.1.4 “双师型”队伍建设。一是采取从企业中选聘工程师、技师、管理人员到学校经过教学业务培训后担任实训教师；二是从社会上聘任有实践经验的工程技术人员到学校任专兼职教师；三是有计划地选派教师轮流到企业顶岗、考察调研，让教师参与实训基地的建设；四是鼓励教师参加职业技能培训并取得初步成效，使更多人获得国家职业技能考评员证书。
4.1.5 实训教学文件建设。实验实训教学计划及教学大纲的制定及不断总结完善；实训教材和课程体系建设：为配合实训基地建设，组织教师编写具有很强针对性和实用性的实训教材、实训指导书，使它们合乎高职学生的认知结构和职业核心技能的相关要求；建立与实训教学相适应的课程体系，把国内外最新知识和最新技术充分体现到教材和新的课程体系中，使学生尽快适应市场需求；做好实训资料的整理归档，如学生实习实训报告的存档。
4.1.6 职业道德和就业教育。为使学生在实训中能够受到现代工业精神的熏陶和严格的职业素质养成教育，实训实行严格的八小时工作制和上下班制度，要求学生做到工作环境一尘不染，工作态度一丝不苟；不仅注意对学生职业能力的考核，而且有意识地树立学生的职业意识与职业道德。同时在实训过程中，根据学生的能力特长，加强对学生的就业指导。
4.2 基地资源共享措施
4.2.1 利用基地资源，与自治区劳动厅保持联系，共建职业技能鉴定培训中心。
4.2.2 利用学院的地理优势，除为兄弟院校提供实训教学服务外，不断扩大为周边地区和相关院校提供实训教学服务的领域。
4.2.3 利用基地资源，为带动呼和浩特服装产业集群，服务地方经济，并向自治区内延伸。
5.实训基地总体评价
本项目在准确的把握服装人才市场定位的基础上，全力挖掘服装产业对人才的需求内涵，以培养服务服装产业的实操人才为目的，建立生产型实训基地，有利于提高教育教学质量和强化学生实践动手能力，有利于学院的社会效益和管理效益。
5.1 实训基地与企业经营进行有机结合有助于服装教学体系中的产品设计和开发。使用先进的设备设施和教学手段，使学生的技能培养更能接近当今工业化大批量生产的实际需求，树立服装品牌意识、创建品牌专业。将设计作品转化成产品， 为服装高职教育和企业运作之间寻找一种合作方式。
5.2 通过市场运营，改善教师的知识结构，提升教师的设计水平和对市场的把握能力，从而不断提高教学质量与科研水平。实训基地建设中，其中包含着很多科研课题，如生产管理、缝制技术以及设计、样板、教学模式、实训教学等等，可以与其他专业互动，就市场急需的服装企业管理、服装市场营销、服装陈列、服装贸易 、服装 QC、跟单、进行学科交叉。增强教师实践阅历和拓宽教师的知识视野，促进教师教学、科研水平的提升。
5.3 通过产、学合理的持续互动，培养符合市场需求的服装技能型人才，创新服装专业的职业教育模式。通过项目驱动式教学和学生创新能力培养，不仅强化学生动手技能，而且培养学生分析问题、解决问题的能力，提高学生主观能动意识和开拓创新意识。对学生按企业岗位需求标准进行技能培养，让学生受到企业环境熏陶；按照企业标准，针对实训的每一个环节明示制作技术操作的规范文件，规范操作，让他们不仅学技能、学经营还要学做人；按照服装职业功能模块教学，由学校在教学（实习）现场进行职业功能模块考核评定；以岗位群、复合技能、综合能力为培养目标，由学校组织命题进行知识与技能考试、考核成绩合格，结合职业资格技能鉴定开展工作。
5.4 开展对外培训，提升社会效益。生产型实训基地的建设有利于与中国服装协会、广东服装服饰行业协会的合作，推行农民工培训，解决农民工就业，缓解广东的用工压力，为社会的经济发展服务。为学生提供带薪实习和勤工助学的机会，减轻学生经济负担。
经过认真筹备，生产基地千名产业工人第一期培训班今天正式开班。这次培训班是专门为刚刚落户我县的生产基地培训储备服装加工人才举办的，对于我县规划发展服装产业、推进服装项目建设具有重要意义，也是一项促进产业结构调整、增加群众收入的惠民之举。在此，我代表中共县委、县人大、县政府、县政协，对培训班的开班表示热烈的祝贺！对远道而来的股份有限公司各位领导表示热烈的欢迎！对组织这次培训班付出艰辛努力的同志们表示衷心的感谢！借此机会，我讲几点意见，与大家共勉。
第一，从产业转型的高度，充分认识发展服装加工产业的重大意义
今年以来，全县上下始终把主攻大项目放在突出位置，集中各类资源全力突破大项目，项目推进捷报频传，一批大项目、好项目相继落户。生产基地就是其中的重要成果之一，今天上午已在我县产业园区开工建设。这一项目占地80亩，总投资6000万元，其中：一期占地20亩，总投资1500万元，建设内容包括标准化生产厂房6800平方米，办公生活用房1200平方米，标准化服装加工生产线30条，提供就业岗位1000个。该项目立足我县丰富的劳动力资源优势和职业教育优势，着眼资源优势向经济优势转化，具有较高的科技含量和广阔的发展前景，建成后不仅能够有力推动我县经济结构调整和工业经济整体实力提升，而且能够有效带动我县相关产业发展，对我县打造新的产业体系将会产生重大影响。
经济跨越式发展，离不开强有力的产业支撑。服装加工产业是一个永恒的朝阳产业，是一个民生产业，是一个优势产业。发展服装加工产业，需要资本投入相对较少，生产建设占地相对较少，但却能够大规模吸纳劳动力，还可降低能源资源消耗，使经济伴随着朝阳产业的生长，增加发展的可持续性。因此，在西部经济欠发达地区，大力发展服装加工产业，具有重大战略意义。尤其是对于我们祖祖辈辈以农耕为主的而言，工业经济基础薄弱、总量较小、结构单一、竞争力弱，发展服装加工等工业经济更是事关长远的重大战略举措。一方面，我县有60万人口，本身就有一个穿衣问题。随着经济发展，全县人民群众收入增加了，生活水平提高了，对穿的要求也越来越高、越来越讲究、越来越有品位了，要求服装款式要多、设计要新、质量要高，穿着要安全清洁舒适美观。大力发展服装加工产业，提高服装加工产业层次，可以更好地满足全县人民群众生活的新要求。另一方面，我县每年有近1000名大专以上毕业生需要安置，有800多名“两后生”需要培训就业，有10万名农村劳动力相对富余，就业压力逐年加大。同样的资本投入，服装加工产业所提供的就业岗位是工业资本平均提供就业岗位的3倍，属于劳动密集型产业。大力发展服装加工产业，能够迅速扩大就业规模，缓解我县就业压力和矛盾，增加人民群众收入，为从根本上保障和改善民生发挥重要作用。
集团有限公司其前身是市人民针织厂，始建于1952年，经过图强求变、锐意进取的风雨征程，现已发展成为以针梭织服装的研发、制造、无纺布、内外贸易和现代服务业等为核心业务，具有综合实力的企业集团。集团公司生产的“牌”针织内衣产品以“绿色、自然、健康”为主题,注重高科技含量，体现人文关怀。品牌是中国名牌，在国内针织内衣品牌中名列前茅。“神五”、“神六”、“神七”航天员身着内衣遨游太空，实现了国人的飞天梦。这次股份有限公司在我县投资建设生产基地，体现了马晖总经理、王英民书记和股份有限公司对革命老区贫困地区的关心、关爱、关注和关怀，也是对人民的充分信任，为我们发展服装加工产业提供了难得机遇，标志着我县服装加工基地建设掀开了新的一页，可以说为我们吹响了转型发展、跨越发展的冲锋号，在我县经济社会发展史上具有里程碑的意义。面对股份有限公司领导的重托和关怀，面对千载难逢的发展机遇，面对全县60万人民的热切期盼，我们要把服装加工基地建设放在加快革命老区发展的大局中去谋划、去思考、去定位，特别要以服装加工基地为龙头，规划建设服装加工产业园，力争新引进5-10家服装加工企业，使服装加工产业尽快在我县迈入发展的快车道，迅速形成规模，并培育成新兴产业。我们也相信，股份有限公司选择优势明显、潜力巨大的会师圣地合作发展，必将会收到丰厚的回报，也必将为加快革命老区经济社会发展注入新的活力。
第二，从实现自己人生价值的现实要求，迅速提高职业技能水平
从目前的就业形势看，全国各地急缺有技术特长的技术工人。现在外出务工，不是用工单位难找，而是技术工人难找。劳动者只有通过职业技能培训，掌握一技之长，才能真正就业、就好业，农民工也才能真正转变身份，离开土地创业致富，变成产业工人。“外出务工把钱赚，不在家里当穷汉”，已成为全社会的共识。但我县农民工普遍缺乏职业技能，有技能的少，卖苦力的多，真正干技工挣大钱的更少。因此，参加职业技能培训，使劳动者掌握一技之长已经成为当务之急。
举办这期培训班，是培养农民工整体素质和技能水平的好机会，给大家授课的老师是股份有限公司和县高级职业中学从事多年专业技术的专业老师。我们有理由相信，通过他们的悉心讲课，一定会提高大家的自身素质和业务技能。参加这期培训班的学员，都是从黄土地上走出来的新型农民，由农民变为工人，是你们美好的梦想，也体现了你们掌握一技之长的迫切愿望和艰苦创业的信心、决心，也符合我县发展劳务经济走技能型转移的总体思路。县委、县政府和家乡人民对你们也寄予很大期望。在此，我对学员们提三点希望：
一要勤奋学习，不辱使命。用心做好自己份内的工作，圆满完成自己的任务，是作为一名合格的员工所必须具备的素质，这是人的历史传统，它体现了人脚踏实地、忠于职守、敢于牺牲、肯于奉献的担当精神。全体学员要学习人的这种用心精神，牢固树立“我是人，要为添光彩”的观念，发扬吃苦耐劳、诚实守信的优良品质，勤勤恳恳，努力学习，遵纪守法，以良好的学风、优异的成绩、高尚的人格，全力打造“技工”品牌。
二要刻苦磨炼，掌握技能。求实是人无论做人还是做事都应该体现出的一种品格。求实就要我们讲求实际，注重实效，始终坚持从自身实际出发，制定适宜可行的行动方针，恪守稳健安全的做事风格。人把求实作为倡导“创新”、“图强求变”的前提与基础。全体学员要学习人的这种求实精神，树立“今天打工仔，明天创大业”的远大抱负，树雄心，立壮志，悉心钻研业务技能，努力提高自身素质，成为具有崭新观念的先进生产者，为今后更好地发展奠定坚实的基础。
三要敢拼敢闯，学以致用。创新是公司生存发展的动力源泉。人倡导创新意识，以创新的思维破解发展难题，全面推进理念创新和体制机制创新，使企业始终保持不断探索、不断超越、不断成长的青春与创新活力。全体学员要学习人的这种创新精神，把所学的理论知识用到实践中去，带到工作中去，坚持学用结合，学以致用，通过学习与实践的积累，长见识，增才干，提升能力素质和工作水平，影响和带动更多的家乡人脱贫致富。
第三，从执政为民的宗旨出发，确保技能培训工作取得显著成效
就业是民生之本，和谐之基，也是构建和谐社会的重要内容。举办这期技能培训班其目的是为了更好地促进农民工就业再就业，是股份有限公司和县委、县政府为农民办的一件大好事、大实事，也是认真落实县委、县政府“大培训、大提升、大发展”产业化培训工程的具体行动。各乡镇、各有关部门要按照《生产基地用工招聘和就业培训计划》要求，按期完成各自工作任务，确保培训人员招得来、稳得住、培训好、进车间，实现农民工彻底转型。在此，我对各乡镇和有关部门提三点要求：
一要高度重视。本次培训班由股份有限公司和高级职业中学进行校企联合办学，校企双方共同负责学员的培训管理。培训教师和设备由企业负责，教室、宿舍和食堂由学校负责安排。培训期间，学员以2个乡镇为单位编班，每班确定班长1名，由乡镇劳务站长担任管理责任人，全程负责日常管理工作。每个班要建立党支部、团支部，实行军事化管理，按时上早操，按时作息。每周安排一节体育、音乐和政策法律课。
二要落实措施。妇联、人社局、教育局、民政局、扶贫办、劳务办、高级职业中学等部门和单位，要按照国家和省、市就业培训政策将学员纳入相关培训计划，并按国家培训标准提供项目资金支持。人社部门和高级职业中学要严格把关培训、发证等工作，加强与企业对接，提升劳动力素质水平和就业率，切实增加就业资本和就业竞争力，做到学有所得，持证上岗。
三要强化保障。培训期间，学员享受国家就业培训补贴和企业培训补贴。每名学员每月给予600元的伙食及生活补助由县上承担，住宿及培训费用由企业承担。各有关单位要按照县人民政府办公室《关于生产基地项目建设有关问题的会议纪要》（会政办纪〔2011〕4号）精神，按期将培训补助资金拨付高级职业中学，主要用于学员生活补贴及培训实训支出，专款专用，为这次培训就业提供资金保障。
好儿女志在四方，观古今天道酬勤。青年朋友们，是清晨的朝霞，你们是初升的太阳，更是每个家庭和人民的希望，你们肩负着产业转型的历史重任，全县人民时刻惦记着你们、关注着你们、支持着你们！是一块充满生机与活力的红色热土，是我们的美丽家园，是我们的。入驻，标志着产业转型迈开了新的步伐，你们经过培训将进入工作，成为员工，也将成为的，你们的，我们共同的。让我们共同肩负“走出贫困、奔向小康”的历史重任，让我们共同树立“唯有牺牲多壮志，敢叫日月换新天”的雄心壮志，让我们共同创造“无愧于历史、无愧于人民”的发展业绩，让我们共同用勤劳的双手建设我们美丽的红色家园。
实训基地有助于提高学生的动手操作能力，强化培养学生的实践兴趣，更有助于加快培养经济和社会所需要的技能型人才，实训基地的建设极大程度地推动了职业教育前进的步伐，也深化了教育改革，增进了我国高等教育的普及与强大。服装设计专业的实训基地弥补了纯理论教育的不足，提高了学生适应社会需求的能力。它搭起了教与学，学与用的桥梁，为学生提供模拟、仿真乃至真实的实习、实训环节。在实训期间学生可以完成迈向工作岗位的职前培训，把学生知识技能最有效地转换为企业员工实际需要的能力，学校也能够很好地完成向社会输送有用人才的社会责任。现在开设服装设计专业的高职院校，实训基地建设大多处于较低水平的状态。主要面对的现实状况有：设施陈旧落后，相关设备不齐全，具备相应能力的指导教师匮乏；规模较小，不能满足学生的需求；高职院校对于实训基地的管理和运行缺乏规范，不能做到物尽其用、人尽其才。以至于原本就不能满足学生实训需求的基地更加束缚了学生的实际动手能力，也从一定程度上削减了学生的动手热情。社会需求的是灵活机动，富有创新能力和热情饱满的服装设计人才，服装产业是永远的朝阳产业，却也是竞争激烈的行业。服装设计和制造相较于其他行业更早地迈向了全球化的阶段，培养具有创造性的服装设计人才，越发需要高职院校加强实训基地的创新建设。服装设计高职院校是服装设计人才的摇篮，从初始就开始激发学生的创造性，才是根本有效的设计人才培养方案。可见，改善现有的实训基地现状，通过加强实训基地设施建设、创新实训基地管理模式和运行方式是当前服装设计高职院校和相关教育部门的当务之急。
二、服装设计专业实训基地创新思路
探究服装设计专业实训基地的建设模式的新思路需要以务实求真为原则，坚持学以致用、活学活用才能让实训基地发挥出应有的作用，具体创新思路如下：
1.以培养适合社会需求的实用型人才为目标。服装设计专业实训基地创新思路之一在于培养目标的确定上，创新服装设计专业实训基地建设模式，始终应以培养适合社会需求的实用型人才为目标。高职院校的主要任务是培养人才，教书育人成功与否的关键体现在学生是否成才，是否能够运用所学的知识服务于自身、服务于家庭、服务于社会，而非是眼高手低，或者不具备创造性的庸才。当今高校毕业生在踏入工作岗位后，专业匹配率极低，排除学生本身不想从事和自己专业相关的工作，从某种程度上说明了高校毕业生未能学有所长、学有所用，这是高等教育领域需要重视的社会问题。社会与企业需要的并非是谨守理论和书本知识的员工，服装设计企业更是如此。服装企业经由设计开始，经过选料、制样、批量打版到最后批量生产和销售是一个环环相扣的过程。一位优秀的服装设计师，设计的服装不仅需要考虑到样式的时尚、实用，还需考虑到设计的服装是否能够量产，是否能够紧扣市场的节拍。这里需要的不仅是专业的设计知识，生产知识、服装面料的识别与特性，当前人们对服饰的偏爱与喜好，都是设计师需要考虑的因素。这些能力的培养如果仅仅通过校内的实训、简单粗浅的想象必定做不到，若希望学生在这些能力方面有所发展和提升就需要创新教学内容、教学方法，对于实训过程需要专业规范化的管理，更要紧密联系服装行业的真实需求，确保学生技能和创造性思想都是与社会需求紧密合拍的。
2.以务实求真为主要原则。服装设计专业实训基地创新思路之二在于创建实践基地需要坚持的原则——务实求真。高职院校的教学水平、教学设施均是一个高职院校竞争力的体现，也是一个长期累积进步的过程。国内开设服装设计专业的高职院校繁多，档次各有高低，作为服装设计专业教学主要部分的实训基地可最大化地彰显高职院校的真实实力。高等教育也是在竞争中进步的，实训基地建设的主要目的并非是彰显学校的形象，也并非面子工程，若是刻意为了美化学校的面貌而不去注重实际的管理与运行过程将是很大的错误。政府和教育部门给予高职院校的经费毕竟是有限的，所以，服装设计专业实训基地的建设尤其应时刻以务实求真为第一考量。只有切实地采用真场地、真设备，实训基地才实至名归，也只有秉持真项目真要求，实训基地才能称之为实践操作。政府与相关部门之所以特别强调高职院校各专业的实训基地建设，是为了更深入地推动高校教育改革，确保高校培养的人才是合格的，是尽可能符合企业用人标准的。务实求真的实训基地也将逐渐深化校企合作的力度，让国内的服装设计人才更好更快地走向专业的领域，走出校园，走进企业，走向国际化的职业舞台。
三、服装设计专业创新实训基地建设应重视的问题
创造性的思想在实施过程中必须要有科学的管理体制与运行机制，还需要同样符合要求的载体与推动力。创新服装设计专业实训基地建设的过程亦然。因此，要想创新实训基地的建设，应建立健全实训基地的管理体制；改革服装设计教学模式，以实践性教学为主要方式；逐步建立理论与实践兼备的师资队伍。
1.建立健全符合创新实训基地的管理体制与运行机制。服装设计专业创新实训基地建设应重视的首要问题是如何建立健全符合创新实训基地的管理体制与运行机制。服装设计专业所属的上级高职院校可能是综合类高职院校或专业的纺织与服装高职院校。根据规模的大小及高职院校的定位，专业实训基地的规模必定是不同的。本文所主张的创新实训基地建设，不论专业规模大小，均主张实训基地走出校园，采用企业与高职院校联合建立实训基地的方式。在这种情形下，要使实训基地充分的发挥作用，就需要建立科学的管理体制与运行机制。实训基地建设要从学校的实际出发，结合服装设计专业的社会需求统筹规划、合理布局，与企业合作实训项目需重点突出，尽量达到实训预设的目标。学生实训过程的时间较长，需要辗转的空间也较大，为了有效地管理学生的实训项目，实训基地需要具备科学的管理体制，保证学生能够顺利地进行实训操作，完成实训目标。实训的主要目标是给予学生了解自身真实操作能力的过程，也是教师观察学生知识技能水平的时机，学生与教师均需要真实地了解自身的优势与劣势。在实训的过程中，有企业的适量参与，无疑也可以很好的从第三方反映出高职院校教育过程中需要提升和改善的方面。这些目标的达成便需要实训基地具备顺畅有效的运行体制，保证各方搜集信息的真实与完全性。譬如，从教学课题的提出，经过教师的教学过程，接着申请学生实训项目，要求实训过程中邀请企业资深设计师参与实训指导，最后完成整个实训过程。这一系列的运行需要具备规范化的运行体制来监督确保实训活动的圆满完成。
2.改革服装设计专业课程体系及教学方式。服装设计专业创新实训基地建设应重视的第二个问题在于如何改革服装设计专业课程体系及教学方式。服装设计专业领域既已确立了实训基地的核心地位，那么改革传统的课程体系与教学方式便成为首选措施。为了将新的材料、新的技术、新的工艺、新的设计理念不断地充实进学生的教学内容，淘汰掉将远离专业能力需要、不具备实用性的课程，将其置换为适应现代化生产需要的课程。在服装设计专业，学生需要的是尽可能自由与开放的学风，不局限于有限的课堂教室，不仅仅采用文字输入式的教学方式，为学生创造产生灵感的空间。对于大多数学生来说，灵感的产生需要一个过程的累积，然后是一个突破的契机。当有灵感产生时，要保证学生能够很好地捕捉到这个灵感。多样化、开放式的教学方式是目前最适合服装设计专业学生的教学方式。譬如：观赏各式各样的服装秀；欣赏风格迥异的电影与音乐；带领学生走出课堂，走出校园，感受四季不同的自然风光，这对学生的知识增长、技能提高或者专业领悟有着其他教学方式所不能比拟的效果。开放式的教学要求教师具备统筹与管理能力，对课程的驾驭要较为纯熟，否则可能起不到理想的教学效果。设计师需要用笔记录下灵感与学习成果，需要细细感悟灵感产生的心路历程，所以，开放式的教育并非不需要学生及时完成作业，反而是需要教师有计划地收集、审阅并反馈学生的作业，促进学生的能力成长。
3.发展理论与实践兼备的师资队伍。服装设计专业创新实训基地建设应重视的第三个问题是如何发展理论与实践兼备的师资队伍。服装设计专业的学习过程跨越3～4年，传统的学习中只有在学生面临毕业的时候才放学生出教室、出校园进行实践活动。这种实践活动专业性较浅，不仅不能体现学生的成绩差压，对学生的能力亦得不到提高。究其原因，一是实践活动时间短暂；二是指导教师能力欠缺，方法单一。根据服装设计专业的特性，理论与实践课程的时间分配最好能够做到1‥1的比例，如此才可能最大化地保证学生的理论与实践学习均得到良好的效果。这也就需要教导学生的教师具备理论与实践兼备的能力，不仅在课堂上有效地教授学生理论知识，还可以在实践中科学指导学生的实践活动。在创新型的实训基地建设中，教师的实践指导能力占据了重要的地位。教师不仅应安排好学生各个实训项目的环节、掌握好进度；同时，还要发现并及时解决学生在实践过程中遇到的各种问题。教师肩负着帮助学生顺利地通过实训基地这座连接校园与企业的桥梁，一方面要完成自身的教学使命，另一方面也要保证输送的学生达到企业的用人标准。现今，大多数的服装设计专业教师均能做到理论与实践能力兼备，甚至是知名的服装设计师。他们了解当前服装行业的行情，能够根据每个学生的特性，较好地培养学生的特长技能，这也为创新实训基地建设奠定了基础。服装设计专业涉及的应用领域庞大无比，譬如根据不同的年龄阶段、不同的季节变化、不同的着装场合服装设计的发展方向选择性很强。只有具备足够理论与实践能力的教师，才能培养出符合服装设计专业发展需要的人才，才能培养出满足企业的个性化需求、满足最广泛市场需求的复合型专业设计人才。
四、结束语
海尔集团公司通过“校企合作、以赛代训”的多元化培训手段，提升一线员工的综合素质水平及幸福感。
自1984年开始，海尔一直通过对服务模式的不断创新，以期望最大限度地满足用户需求。时代在变，用户的需求也在不断变化，在这一变化日益凸显之前，海尔集团就通过对一线服务人员的培训体系进行创新，保证一线的员工技能水平及综合素质能够承接服务模式的落地，让用户享受到海尔的高品质服务。
首先，海尔在家电行业内率先建立“校企合作”模式，实现人才储备与技能培训“双丰收”。
2003年，海尔率先打破了家电行业内传统的自招聘、自培训的模式。8月，以青岛为小三角试点整合社会资源，在青岛职业技术学院成立海尔服务中心（海尔家电学院），由海尔主导家电培训课程设计，学校辅助开展服务礼仪、企业文化及整机实践课程。同时海尔还在青岛培训中心建立了一整套的样机实训车间，供学员学完理论知识后配合海尔样机进行实践操作，为服务商输出培育合格维修及安装人员，提升了服务队伍的整体素质。
2004年，海尔通过整合社会资源及全国大专院校师资力量，在全国范围内建立了35所海尔培训服务中心，这些培训服务中心承接了海尔全套家电数十个系列的家电培训任务，累计培训达10万人次。
海尔的培训服务中心除了对常规的一线服务人员进行强化培训外，还承担着在学院内部为海尔招聘网点管理人员等重要职责。未出校门的学生在校期间除了能够学习专业知识外，还能够提前接触到海尔的企业文化及网点管理流程等知识，为毕业后输送到网点管理岗位奠定了坚实的基础，也使全国的培训中心成为一线网点管理人员的摇篮。
其次，“以赛代训”，让更多一线员工看到自身的闪光点，提升积极性。
自2004年开始，海尔集团每年至少组织一次全国性的一线服务人员技能大比武，通过全国的42个分中心的层层选拔，每个分中心、每个产品的前三名都可以获得到青岛总部免费进行7天的理论及实践知识培训的机会，并能够进入全国总决赛。截至2011年，累计共有15000人次参加海尔总部组织的培训及比武大赛，其中960名员工在比武中获奖。在比武中获奖的服务人员，除了获得相应的奖金外，每月还可以享受海尔单独发放的技能津贴。
截至2012年3月，共有3000多名服务人员通过“以赛代训”的方式得到了很好的锻炼，成为海尔的金牌服务工程师，这些优秀的服务人员在终端为用户提供了高增值、差异化的优秀服务。
而海尔在人才的培育及经营方面付出的努力得到了回报。2011年11月，由中国家用电器服务维修协会组织的“第四届全国家用电子电器服务业职业技能竞赛总决赛”在北京举行，海尔在本次大赛中收获颇丰：洗衣机产品赛项获得团体金奖、银奖，个人冠亚季军；电热产品赛项获得铜奖。同年12月，中国家用电器服务维修协会向海尔颁发了“中国家电服务业人才培训突出贡献奖”，这也是对海尔在人才培训方面的成果及模式最好的肯定。
第三，抓住互联网时代的机遇，转变培训观念。
1.职业教育的新形势
《国务院关于大力发展职业教育的决定》指出：职业教育应坚持“以服务为宗旨、以就业为导向”的职业教育办学方针，积极推动职业教育从计划培养向市场驱动转变，从政府直接管理向宏观引导转变，从传统的升学导向向就业导向转变。职
业教育是以就业为导向的教育，它要求专业课要加强实践性环节的教学，而且对于文化基础课教学也应跨越传统的”经院式“、书斋式”教育的视域。
2.地方经济发展的需要
萧山区经济和社会发展，要求职业学校培养学生的创新素质和职业能力。全区乡镇集体企业占主导地位，并呈现出一种集团化、外向型的趋势，懂技术、会英语的复合型人才尤其抢手。随着我国世贸组织的加入，区的外贸业务更加繁忙，企业发展前景更加广阔，对外贸型人才的需求将更加突出，而且对人才的规格也提出了更高的要求，不仅要能胜任各个岗位的职业劳动，而且要能够组织管理，具有创业意识、时代意识和国际意识。这一发展趋势就要求学校培养的学生能够在掌握本专业技能的基础上，懂得必要的与企业相关的英语知识，这样才能够在自己的岗位上“展得开”，“走得远”。
3.职业英语的教学情况
随着世界经济全球化的发展，国内外的交流日益加大，英语在职场以及生活中的应用已经越来越普遍，职业英语开始作为一个概念被提出并且广为人知。我国的职业英语考试发展至今，大致可以分为以下几类：
①bec 考试（business english certificate），亦称剑桥商务英语考试，由教育部考试中心和英国剑桥大学考试委员会合作，于1993 年开始举办。
②toeic(test of english for international communication，即托业考试)，被称做“商业托福”，是ets 于1979 年为大型跨国企业和政府机构开发设计的，主要用于测试母语非英语人员在国际工作环境中英语交流的能力。
③bulats（business language testing service），现称“博思”，即剑桥职业外语水平测试，是特别为企业和机构设计，专门考查母语非英语人员职业外语水平的考试。以上三种职业英语考试虽各有侧重。但从总体看，它们都侧重于考察考生的日常英语运用能力和商业环境下的综合运用英语的能力，而针对某一特定专业的英语考试还未真正出现。
4.服装职业英语的要求
服装行业对服装专业的学生在英语方面的要求具体体现为专业英语基础知识、日常英语会话和服装专业英语听说等三个方面。
专业英语基础知识：包含服装行业的词汇与阅读，其深度和难度因所从事的工种不同有所区别；该科目是职业英语的基础所在，掌握此科目亦是学生开展涉外业务的前提之一。日常英语会话：此科目是学生进行英文交流的基本课程，训练学生在各种情境下运用英语进行交流的能力，在学习英语交流的同时要求学生了解一定的英美文化常识。服装专业英语会话：结合以上两门课程，此科目要求学生能够综合运用所学服装专业知识，并将其用于与专业紧密相关的英语的日常会话当中，从而顺利开展涉外业务。
二、职业英语能力培养的理念
1.建构主义教学理论
建构主义认为，学习是建构内在心理表征的过程。学习者并不是把知识从外界搬到记忆中，而是以已有经验为基础，通过与外界的相互合作以获取，建构新知识的过程。建构主义学习理论把“情境”、“协作”、“会话”和“意义建构”作为学习所必需的要素。建构主义的学习本质为学习者与环境的互动过程，基于顿悟的个人发现。它的教学策略是创设交互学习环境，供学习者自我调节、思考。职高服装专业职业英语的教学，正是按照建构主义理论的教学观和学习观来设计教学策略，帮助学生完善认知模式，创设“实际”、“实用”、“实践”的教学情境，使学生真正成为学习的主人。
2.以就业为导向的职业教育理念
中等职业教育的职能是培养具有全面素质和综合职业能力，可以直接在生产服务、技术和管理第一线工作的中等应用型专门人才和劳动者。这种特殊属性决定了职业教育英语课的特色，这就是地方性与行业性、技术性、市场导向性相结合，其教学任务就应注重提高学生全面素质、职业意识和适应职业变化的能力，尤其强调知识、能力的综合性和实用性。当今社会，更应强调实践能力的培养。职业英语能力的培养，真正凸现了以就业为导向，以能力为本位，以应用为目的的职教特色。
3.以学生为本的教学理念
在英语学科教学中突出以学生为本的理念，尊重学生主体个性，正是职教发展的活力所在。当学生找到并进入与自身个性相适宜的发展轨道，就会如鱼得水，天赋潜能必然会最大限度的发挥，就能充分调动学生的主观能动性，使学生生理和心理、智力和非智力、情感和意志等因素全面而协调的发展，从而为学生能持续学习英语打下基础。同时，突出以生为本的理念，倡导学生主动参与、积极探索、相互合作的学习方式，注重培养搜集处理信息的能力、获取新知识的能力、分析问题和解决问题的能力以及交流与沟通的能力，突出创新意识和创新能力的培养，这对促进学生素质的全面发展具有战略意义。
4.职业英语能力培养的目标
职业教育应“以社会需求为目标，以就业为导向”，职业英语教育也是如此。通过一年的专业英语学习，力求提高学生的职业英语应用能力，并让学生能熟练运用英语处理职业岗位上的各种涉外业务，如接待外籍客户、接受外籍客户咨询等，提高其岗位的适应能力，增强其后续的发展能力。在此基础上形成一套适用于服装专业英语教学课程的教学大纲、实训大纲、考核大纲、自编教材、试题库等，并通过研究报告或论文的形式公开发表。
三、职业英语能力培养的实践
1.构建dcpea 教学模式
dcpea 是英语development-centered in professional english ability 的缩写，意为“以职业英语能力发展为中心”。其主要内容为：以学生职业英语能力发展为中心；建立课堂教学和（岗位）实践教学体系；以4p（profession 职业，position 岗位，procedure工作流程，point工作要点或服务要点）教学原则组织教学；情景教学、实践教学、任务教学、案例教学，讨论式教学并存于课堂。
案例一
服装专业学生在高二阶段一般采用专题式的上课内容，即在课堂上创设企业工作情境模拟服装企业技术科工作，把班级学生分成几个小组，组内学生各司其责，分工合作，完成制板、放缝、推码、工艺单撰写等工作。
由于服装专业教师英语水平达不到能翻译各种外贸单的水平。因此，在教学实践中无法独自完成教学任务，把英语课堂搬进工场，与专业教师的协同“作战”弥补各自的不足。专业上的技术问题由专业教师负责，而外语部分的翻译就由英语教师进行。这样不但提高了学生的专业能力，而且又提高了学生的英语水平，同时使学生的从业能力和创业能力大大的提高。
2.开发校本教材
校本教材是构建新教学模式，进行课程改革的重要载体，完成人才培养目标的根本保证。笔者按照中职服装英语dcpea教学模式要求和中职服装专业学生的特点编写了课堂教学和实践教学的配套教材《现代服装企业常用英语》和《服装英语职场实训》。教材以工作岗位为模块，以具体工作为技能，以服装英语为知识载体，渗透上述多种英语职业能力的培养和服装职业素养的提高。把工作流程和工作案例编排在技能实训中，通过service performance 和position practice 来完成这些实训任务，提高学生的基本工作技能和综合工作技能。精心选择和编写案例，培养学生进行创新工作的能力。设计“qc 培训经理讲评”，在学生进行了“case and improvement”的训练和讨论之后，服装外贸跟单培训人员的评讲不仅更具说服力，而且对这些未来的服装qc 人将产生深远的职业影响。
案例二
外贸理单、跟单业务员是现在服装企业急需的人才，要求能够看懂英文服装设计与工艺单据，能够接待和拜访外籍客户，其中对英语的要求主要体现在对日常英语的一般性掌握和专业英语基础知识的掌握。针对职场的需要配合服装组的专业老师对此进行了专门的培训，根据服装企业提供的外贸单子进行各个环节的教学和训练。
3.建立课堂教学和实践教学体系
首先，在课堂教学中设计practice?time。第二，设计服装英语实训课程。服装英语课本知识和其他服装专业技能课本知识一样，只有通过实践才能变成学生自己实际有用的职业技能。所以，改变传统的语言教学模式，设计了服装英语技能实训时间和实训课程，编写了配套的实训教材，将英语语言知识的传授与学生服装英语职业能力的培养结合，将英语服务语言教学、英语服务技能训练与岗位实训结合，变英语语言知识的习得为服装英语技能的养成。
4.创建互动式教学课堂
课堂教学侧重服装英语职业能力培养。首先是英语语用能力。英语语用能力是指听说读写译五种技能综合应用的能力。但由于服装英语首先是一种工作语言，需要看得懂服装生产工艺单、服装面辅料的使用说明、服装设备的使用说明等，所以“译”在中职服装英语中显得非常重要，看不懂就无法生产和使用，再好的服装技能也没用。选择一些外贸生产工艺单、面辅料使用说明、服装设备的使用说明等进行服装英语案例教学，切实提高学生译的水平和应用能力。
另外，服装qc 还要与外国客人交流与沟通，这就需要听说的能力。“听”对中职学生而言又是最难的。听不懂就无法交流。选择听的最佳时间，讲解听的技巧，挑选有趣味或以其他方式训练过的语言材料，以听开始训练技能活动。在综合训练中，在学生无意注意中努力提高他们听的能力。激发学生非智力因素，完成从“被引导学习”到“自主学习”的飞跃。不断研究和改革教学方法，把行业需求与学生的理想结合，把语言教学操练与服装工作岗位情景模拟结合，通过情景模拟、案例演练、实训任务、讨论式等多种教学方法，创建中职学生职业英语技能发展为主要内容的互动式教学课堂；通过today’s manager，service performance，challenger 等多种学生自我参与（self-practice）的教学活动，来激发学生的非智力因素，促进内在潜力的发挥，把学生的学习热情和学习韧劲调动起来并延伸到课堂外，使学生的英语表达能力有了明显地提高。
5.全面多样考核
考试方式与考试内容侧重职业技能的掌握和发展，根据不同时期对学生的不同要求，全面多样考核学生。学生在校学习考核模式和内容为：笔试+ 听力测试+ 口试三结合（闭卷）。考查学生服装英语知识，英语在职场中的得体运用的能力。学生在服装岗位实训考核以笔译与口试为主，学生平时自主参加的教学活动全部记入考核成绩。全面多样考核学生，以奖励为主，有效地促进学生内在潜力的发挥，提高了学生的学习积极性和学习成绩。
四、成绩与效果
1.学生学习行为有了明显地改善
英语学科教学与学生所学专业的有机结合，使学生学习英语的目的性非常的明确，为以后的就业作充分的准备。学生们会积极去寻找一些与专业有关的材料，能够自觉地去使用一些英语的工具书，会主动地向老师提出学习英语的问题，请老师辅导等等，使他们真正成为了学习英语的主人。由于创设了合理的专业情境，也使学生乐于学习，激发了学生学习的兴趣，唤醒了学生们的认知系统，拓展了学生的思维。在教学过程中，教师以学生为本，处处为学生着想，更使学生善于学习，逐步培养了学生操作、观察、思考、质疑、讨论、合作、评价等综合能力。
2.学生的英语成绩有了明显的提高
下表为2007、2008 年我校职高服装专业学生参加萧山区英语会考成绩统计。
从表单可以看出我校服装专业英语会考成绩逐年提高，成绩在萧山区各职业学校中名列前茅。
3.学生的就业能力得到了企业的认可
萧山区服装企业目前的技术结构调查显示，绝大多数服装企业都采用了工业化大生产的流水线，全部实现了机械化，还有少数企业引进了德国、日本、意大利等服装发达国家的自动化流水线，采用现代化的管理与生产手段。再从萧山区服装企业的经营方式来看，大多数服装企业都经营外贸产品，因此，企业除了要求职业学校毕业的学生是通晓服装生产全过程的技术人才以外，还要是懂一些专业英语的外贸型人才。
关键词：职业能力；工学结合；课程体系
中图分类号：G712 文献标识码：A 文章编号：1671-0568（2012）32-0047-03
自国家大力推进职业教育的改革与发展以来，我国高等职业教育有了突飞猛进的发展，但在社会上却日渐呈现诸多问题，主要表现在人才培养的效果与社会的实际需求之间存在偏离，而导致这一偏离的根源是课程体系的构建不合理。如何使课程建设与职业需要有效接轨是目前许多高职院校应该值得思考的问题。我院服装设计专业在实施工学结合教育教学改革中，大胆地将先进的职教理念融入专业建设，构建服装职业能力培养为轴心的课程体系。
一、服装职业分析与培养目标的定位
随着我国服装行业的发展和产业的不断升级和优化，具有高素质技能型服装人才紧缺状况日益突出。同时，服装企业为应对不断加剧的行业竞争，对用人标准也越来越高。服装企业对大学生提供的就业岗位主要有：服装设计助理、服装打板、服装工艺师、服装跟单、服装销售、QC等。结合企业对服装人才的用人标准，我们分析了服装主要工作岗位的职业能力要求，如图1，明确了服装职业所需的知识、技能及素质。
教育部关于《加强高职高专教育人才培养工作的意见》（教高[2000]2号）中明确指出高职高专教育人才培养模式的基本特征是：以培养高等技术应用性专门人才为根本任务；以适应社会需要为目标，以培养技术应用能力为主线设计学生的知识、能力、素质结构和培养方案。毕业生应具有基础理论知识适度，技术应用能力强、知识面较宽、素质高等特点；以“应用”为主旨和特征构建课程和教学内容体系。
结合惠州和珠三角其他地区的服装企业发展特点，通过调查、访谈用人单位对本专业毕业生应具备素质的建议，并征求了本专业建设指导委员会专家的意见，明确了我院服装设计专业的人才培养目标：培养在服装生产第一线能从事服装设计与产品开发、服装工艺设计、服装打板、样衣制作、服装生产管理与服装营销等工作，德、智、体、美全面发展的高素质技能型专门人才。
二、以职业能力培养为主旨，构建服装专业课程体系
高等职业教育课程体系的构建应立足于学生就业的岗位，以职业需求和岗位能力要求为出发点。它不同于普通教育基于学科知识系统化的静态课程结构，更具开放性 、适应性 、先导性，并充分体现市场对人才的能力及素质要求。
1. 课程体系的构建。本专业以工作过程为导向构建了专业核心课程体系，主要由《服装设计》、《服装纸样设计》、《成衣工艺》、《纬编针织工艺》作为工作过程体系化课程培养的主要专业能力，同时将培养社会能力和职业素养贯穿于教学的全过程，符合高技能人才培养目标和专业相关技术领域职业岗位（群）的任职要求。
我们明确了课程体系设计思路后，根据服装设计专业对应岗位群的技能要求确定了4门技术基础课程；根据服装工艺师、服装打板师和服装设计助理核心岗位的工作任务要求，且参照服装相关的职业资格标准，按照服装工作过程的顺序开发确定了4门职业能力课程；考虑学生的岗位适应能力和职业升迁能力，确定了5门职业拓展课程；此外，为了进一步加强学生的实践操作能力，又确定了3门综合实践课程，构建了以服装工作过程为导向、以技术基础能力培养——职业能力培养——延展能力培养——综合能力培养作为轴线的课程体系 ，如图2。
2. 课程体系的优化与整合。在课程体系构建中，服装设计专业按照理论教学“必需、够用”、突出应用性、实效性的原则重组课程结构，设置教学内容；针对专业培养目标，以课程改革为基础，进行必要课程整体优化，强化岗位实用知识和专业技能。
（1）对课程内容进行改革。①以典型产品进行教学环节设计。根据对企业的典型岗位和任务分析整理，系统优化专业核心课程的学习任务，以服装企业典型产品作为载体，以行动为导向进行教学环节设计。在课程教学实施中以军训服——接单产品为典型产品融入专业课程的实践教学。以企业生产品种为案例组织纸样设计、成衣工艺等课程的教学工作；②仿真生产，工学结合，实现与产业对接。我们组织军训服的生产工作，从款式设计、样衣的制作到生产流水线的筹划与组织都有学生的积极参与，通过“零距离”接触生产一线的训练场所，大大提高了学生的操作能力，真正实现了“学校工厂化、车间教室化”，达到理论教学与实践教学双轨并行；③以“工学结合”为切入点，突出教学过程的开放性和职业性。依托服装行业和企业，根据本专业面向的核心岗位的职业能力要求，制定课程标准和相关的实训指导书，将“双证书”纳入教学体系，构建面向行业企业，满足高技能人才培养的教学体系。
（2）突出服装设计专业实践教学环节。实践教学是高职教育实现人才培养目标的重要环节，它对于培养学生的创新能力、实践能力和综合职业素质有着举足轻重的作用。高职教育实践性教学环节最终目的在于培养学生的实践专业知识和专业技能的提升，促进学生职业经验和职业素养的形成。
在服装设计专业课程内容体系中，我们采取了按能力层次划分的“递进式”实践教学模式，构建了一个与理论教学体系相对独立又相辅相成的实践教学体系。具体来说，就是将各个实践教学环节的实验、实习、实训、课程设计、毕业设计、创新设计社会实践等通过合理配置，构建以服装设计技术应用能力培养为主体，按基本技能、专业技能和综合技术应用能力等层次，循序渐进地安排实践教学内容，将实践教学的目标和任务具体落实到各个实践教学环节中，让学生在实践教学中掌握必备的、完整的、系统的技能和技术。服装设计实践教学内容体系是由技术基础能力、职业能力、拓展能力和技术应用或综合实训能力四大模块构建。
我们在完成课内实践教学的基础上，第二、四学期分别增加了2周的校内生产性实训，第五学期增加了6周校内生产性实训，第六学期组织学生深入企业进行顶岗实习，大大增加了学生实践时间。同时在组织校内生产性实训中，我们将接单产品融入了实践教学环节中，先后为惠州宏锋实业集团生产新生军训服、院后勤处保安队生产保安服、安东尼针织有限公司生产体能拓展训练服、肇庆学院教师运动服、学院志愿者服装等。实践证明，采用生产性实训进行实践教学，学生可以零距离接触生产流水线，有效地提高了学生的实践操作能力，真正实现了“学校工厂化、车间教室化”，达到了理论教学与实践教学的双轨并行。
三、课程体系运行的保障措施
1. 校企共建校内外实训基地。我院服装设计专业先后与佛山安东尼针织有限公司、东莞飞宇科技机械设备有限公司建立合作办学关系，分别建成了占地1250平方米、固定资产一百多万的服装实训工厂和占地300多平方米的“飞虎电脑横机实训基地”。目前，本专业拥有1800多平方米的校内实训基地，包括服装实训工厂、“飞虎电脑横机实训基地”、立体裁剪实训室和纸样一体化实训室。同时与佛山安东尼针织有限公司、大进制衣厂（惠州）有限公司等6家服装企业签订了校外实习基地合作协议，供学生进行认识实习、顶岗实习等环节的教学与实践。
2. 加强“双师型”教师队伍建设。要确保课程体系有效实施，需有一支素质优良、结构合理、一专多能、专兼结合的“双师型”教师队伍。因为“双师型”教师能将理论知识和实践技能二者有机地结合在一起，且能有效地建立起理论课与实践课对接的一体化教学体系，优化整个教学过程。培养“双师型”教师队伍主要有以下措施：选送中、青年教师到到服装相关企业挂职锻炼，培养教师的实践能力；在校企合作的服装企业中选拔一些能工巧匠，改善专职教师队伍结构；同时鼓励专业教师多参与科研和技术开发。
参考文献：
[1]教育部关于加强高职高专教育人才培养工作的意见[Z].教高[2000]2号，2000-1-17.
关键字：服装表演；模特专业；训练；差异；复合型
19世纪中叶，著名的服装设计师查尔斯・沃斯，以大胆的设想、敏锐的经商头脑，让自己漂亮的女店员披上自己设计的披肩，向顾客展示其效果，掀开了历史上专业模特的先河。模特发展至今日，已成为一种专业性较强的行业，并被社会广泛地认同与接受。模特儿的时装表演制造出了一个与现实生活有距离的“完美世界”，引发了人们的陶醉与遐想。
模特就像一副活动“衣架”，在诠释服装时需形神兼备。模特的形体表现力是指模特运用人体语言来表现时装风格、主题、立意、特点的动感能力。在表现过程中最主要的因素是人体语言能力的展示。模特的形体表现力，通过舞台表现出服装设计师的情感、智慧和梦幻，展示时装的色彩、线条、造型和质感，使得服装成为有生命的形式，因此，模特的表现能力至关重要。优秀的模特能在“展现”与“呈现”之间表现得游刃有余，迅速而精准地创造一种向上、持重、永恒的模特艺术形象，使时装表演得到升华。因而模特走台必须进行科学训练，使头、颈、背、肩、手、腰、胯、腿、脚等各部位的动作协调起来。
一、
我国服装表演模特专业的训练
1.引入及其现状
1979年皮尔・卡丹第一次在中国作秀，将模特的概念带入中国。多年之后国内的高等教育模特表演专业浮出水面，由此也开始了模特专业走进高校的第一步。据统计，目前国内拥有模特专业教学资格的正规院校就有200多家，而开设该专业的院校包括服装院校、舞蹈院校、体育类院校、师范院校、艺术院校、综合性大学等院校。当前，高校模特专业在招生中要掌握两个必须的条件，即有一副得天独厚的好身材与一个端庄的五官。但从模特种类细分角度看，服装表演的特点应主要掌握身体的比例条件；平面模特的考察就应注重两个条件并举；虽然不同的社会行业对模特的要求各有不同，但在形体的要求上却是相同的。然而，当前各高校模特表演专业形体训练课程仍是各成一体，并无系统性，教师在教学中选用内容随意性强，教学内容多抽取及选用不同健身体系中的内容，如直接引用芭蕾基本功训练与组合练习，瑜伽、普拉提等进行组合作为教学内容，这种随意的引用导致形体训练的结构不科学，内容没有针对性，训练目标模糊，有些教师甚至将形体训练课等同于健美操等体育课等。另外，形体训练效果的评价系统也不明晰，学生自我形体诊断与锻炼能力较差，因此，及时建立模特表演专业训练体系就显得十分必要。
2.我国院校培养训练方式
模特表演是展示美的艺术，人体是模特美的基本材料，因此，模特表演对此有着极高的要求。完美的体态是成为模特的首要条件。对于模特的完美体态，有人常常认为模特的形体是天生的，然而这无异于把她们的艰苦训练一笔勾销。也可以说是对其职业素养的抹煞。模特专业对学员的身材条件要求很高，选择近乎苛刻，但模特的完美体态，确实是无法自然形成的。这是由于在日常生活中，每个人都有自己的生活方式和特点，会形成各自特有的姿势和体态。比如：斜肩、驼背、塌腰、撅臀、耸肩的、挺肚的，即便先天条件再好，也无法完全避免。而这些对于优秀的模特来说是必须纠正的。由此可见，天生丽质的模特即使是再好的材料，也只是璞玉浑金，不经过精心特殊雕琢打磨也无法成材。模特形体训练要以科学为基础，教师应为每个学员建立完善的形体档案。模特形体训练应运用专业仪器和电脑系统对学员的形体状况评估，制定形体训练计划，科学地控制训练强度、训练进度、热量的摄入与消耗，定期为学员进行理论讲座和交流等。
3.我国院校训练的课程
(1)模特形体训练不同于一般的健身健美运动，学生参加形体训练前应首先进行形体测评，体能测试，通过分析归类。模特形体训练的负荷主要目的不是提高体质，而是模特减增脂的需要，其效果主要取决于适宜的运动负荷。模特形体训练计划应根据学生不同的体质情况给出合理的脉搏量。根据学生心率的高低反馈运动负荷的是否适度性，以达到模特形体训练减增脂塑造优美体形的目的。
(2)模特形体训练的结构有通用的标准的教材。虽然教材结构统一，但不同的学生在练习时其内容可以有所不同，学生可以根据训练计划对内容进行选择。如去脂有氧操的选择就有健身操与舞蹈等内容，同时，学生也可以自主选择音乐。这样可以激发学生的兴趣，充分调动学生练习的积极性和主动性。
(3)模特形体训练课程应主要采用芭蕾基训作为训练内容。并且在有一定条件的院校中还开展了西方现代舞基训，也是一种很好的训练发展方向。毕竟芭蕾与现代舞训练方式已经有了系统的训练方法，在模特专业的训练过程中可以很好地加以借鉴。
在学校中模特专业学生在接受舞蹈训练之前，普遍认为舞蹈课与体育运动差别不大，对能否影响自身气质也不抱太大希望。经过训练后，学生一致认为舞蹈训练对自身气质有很大影响，这也说明，舞蹈课对学生的影响起着从主观认识到全面理解，并产生了深切体会的作用，同时也能说明舞蹈训练课程在模特训练中有着重要的地位。
二、国外模特专业训练及其选拔
在国外，模特的培训基本上都是短训，一般最多半年。像国际名模辛迪・克劳馥接受的就是封闭式的短期培训，十几个老师从各个方面培养她。虽然不是每个人都有这样的条件，但至少我们可以借鉴其经验，知道培养模特需要些什么。模特培养更要“以内养外”。很多人喜欢看模特表演，说到底还是一种对美的追求。因此欧洲等国家规定，170公分以上的女孩就必须去参加模特培训，但她们的最终职业是不是模特无所谓。同时国外模特与经纪公司是鱼水关系，经纪公司也采用学员的方式为本公司培养有资质的模特。同时模特行业中不论新、老模特，都至少将收入的30％用于对自己的再训练、再包装之中。为了让自己的自然形象能够尽可能多地被客户选中，模特需要维护自己的容貌，保持自已的体型，在技术上需要自费请老师训练不断变化的新风格，提高对各种产品的理解力及表现力，而且从不间断健身运动。职业模特都深深明白，保持年轻、保持体型和健康的体魄，就是保住饭碗。在激烈的竞争中，模特还要自费请行内摄影师经常为自已拍新的照片，以求把自己的最新形象摆在客户面前，证明自己目前的实力和风格，使自己的青春和使用价值能延续得更为久远。模特要珍惜每一次试镜机会和表演机会，认真做表演前的准备，以积极合作的态度对待每一位客户和表演中的工作人员。应该明白，成功不是一个人努力的结果，更何况模特界不乏美丽与青春的人材，个人必须有着与众不同之处，才会不断获得成功的机会。
与国内相比，在国外，人们并不怎么看重比赛，而更在乎参赛这个特殊的学习过程。得奖对模特意味着又多了一些从业的经验。她们有良多途径可以进入模特行业，有良多途径可以匡助模特成名，更多的是好模特靠摄影师、赛事、星探、专业人士的推荐和培养。身高、比例、音乐感、对服装的理解是做模特的基本要素，只要符合了就可以当模特。而对于模特的培养就在于舞台竞技与丰富的经验。
三、应推新理念培养复合型传媒模特
在训练上应推新理念以提高模特综合素质。这就必须提高她们的文化水平；解决模特未来发展方向，就必须培养她们的职业化能力。目前，从国内各种类型的模特培训机构综合来看，偏重于服装设计、影视表演的模特训练培养方式较易被业内认可，这反映出我国模特种类单一、教育失重的特点。打破模特依托于服装行业的大众观念，培养新一代复合型模特，既是业内各界的责任，也是模特们自身最大的愿望。在这种背景下，提出了一种“培养复合型传媒模特”的新理念，即“能说、能演、能策划、能编辑的知识型多元化模特。他们既能在T台一展风采，又能作为主持人、记者、广告人、职业策划者等活跃在各个领域”
虽然目前这种复合型模特人才的培养还未引起各家培训机构的重视，也还未见相关课程的出台，但“霖杰”模特公司的经纪人罗先生一针见血地指出：“模特展示的不是她自己，而是客户的产品。她必须能够服务不同的行业，满足客户的不同要求，还应该具备表演、上镜等综合素质，能拍平面照、拍广告片、参加综艺演出等。总之掌握多元知识，拥有文化底蕴，才能真正成为世界级的名模，也才能在青春易逝的行当里找到未来的支撑点。
（1．盐城工学院纺织服装学院，江苏盐城2240512．西南大学纺织服装学院，重庆400716）
【摘要】以服装设计与工程专业为例，对该专业卓越人才培养模式进行探索与实践，从卓越人才培养模式的思路、培养方案的特色与创新点、实践效果3方面进行了深入分析，构建了与学生创新实践能力培养相适应的“阶段式”服装专业卓越人才模式，创新校企合作模式，共同制定人才培养方案，提高了创新性实践教学效果，培养了学生的实践创新能力和职业技能。
关键词 服装设计与工程；人才培养模式；探索；实践
Doi:10.3969/j.issn.2095-0101.2015.04.031
中图分类号：G642．0文献标识码：A文章编号：2095-0101（2015）04-0091-02
按照中国纺织服装教育学会制定的《服装设计与工程专业卓越工程师培养计划行业标准》，遵循“面向工业界、面向未来、面向世界”的工程教育宗旨，针对服装设计与工程专业卓越人才培养模式进行探索与实践，依托于校级教改课题“基于CDIO理念的服装专业应用型、技术技能型人才培养模式探索”、“服装设计与工程专业本科人才培养模式研究”，以服装企业的发展需求为导向，通过开展“互利双赢”的校企合作，以工程技术为主线的卓越人才培养模式，加强师资队伍建设，建设校外实训基地，创新实践教学改革是卓越人才培养的重要问题。
1服装设计与工程专业卓越人才培养模式的思路
1.1构建“阶段式”服装专业卓越人才培养模式
经过多年的探索与实践，我院依照学校的卓越人才培养模式，进行深入系统的行业与企业调研、专家研讨和不断实践，构建了“阶段式”服装专业卓越人才培养模式。即以课堂教学为主，完成通识课程、学科基础课程和专业课程3方面的学习内容，同时需包括服装生产实习、社会实践和专业方向实习，与在校学习交替进行，充分利用企业资源和校内资源，完成基础学习、专业学习、成果学习这3个阶段递进式学习模式。
学生在大学阶段完成工程教育基础知识训练以及专业技能的综合训练，具备在服装行业从事产品设计、生产、营销等工程项目的实施、运行和管理能力，从而提高学生在工程一线的实际工作能力。主要以课堂教学为主，完成工程科学技术和人文社会科学知识的学习，在课程设置上让学生多接触专业内容，同时结合实验、学科竞赛等环节，尽早让学生进入企业参加实践，这有助于对专业基础课程和实践教学课程的理解和认识，实践教学环节应重视关键岗位、关键技术，培养学生发现分析、解决工程实际问题的能力。
1.2校企共同制定人才培养方案，建立校企合作平台，创新校企合作模式，共建“双导师制”，实现双赢
结合本专业特色，引入开放式教学理念。以理论知识和专业技能教学为载体，关注学生的全面发展为首要目标，通过创造一个有利于学生主动发展的教学环境，促进学生在积极主动的探索过程中，各方面素质得到全面提升。
以校内外实习基地为依托，建立校企合作平台，加强实习基地与实验室建设，为校企之间深度合作奠定基础。在学术知识、学术研究，学校教学设施和企业工厂设备、成果共享等方面，校企共赢的实践教学模式，有效地提高了在培养计划实施过程中企业实践与专业教育的能动性。师生参加企业的项目研发和技术创新，学校为企业培训员工，企业可以招收到满足岗位要求的有用的人才，是一种双赢的模式。与企业导师一起研讨并制定服装设计与工程专业培养方案，明确校内学习阶段、企业学习阶段的内容，再落实到具体的课程设置和教学环节。
学校聘任技术过硬、工作经验丰富的服装企业优秀工程师为兼职导师，共同负责学生实践环节的教学与指导。我院已与江苏悦达、盐城鹰昌服饰印花、盐城龙威纺织服饰、亨威服饰有限公司和盐城本地高校等多家企业、学校建立校外实践教学基地，合作培养学生。学校导师为学生研究性学习提供指导，企业导师为学生校外实习实践，学校要发挥专职教师的理论指导作用，并引入企业资深工程师丰富的实战经验，实现企业指导教师与学校指导教师合作实施培养计划的模式。
1.3课程教学模式改革——改革校内实践教学体系，加强企业学习环节
培养应用型工程师是卓越人才培养的目标，在教学目标教学内容、教学方法和考核方式方面，对传统的课程教学模式做了变革。以能力培养为目标，在教学过程中注重培养学生主动学习能力和实践动手能力，顺应社会人才需求。实验实训项目以应用性为原则，将专业教学与企业实践融合，添加实训课程以培养学生的实际操作能力，应用性课程的质量得到进一步提高，并根据人才市场的要求来开展专业课程，关注市场的需求，随之应变。
结合工程实际，进一步改革“以设计为主线，以提高学生的学习能力、工程实践能力、思考和研究能力和团队合作能力为目标”的实践教学体系［2~3］。在校内实践教学环节，积极开展研究型、综合设计性、创新性实验，发挥每位学生的潜力和特长。综合设计性实践教学采取立体化的考核模式，学生提供完成计划，教师进行检查并提出整改意见，考核结合学生平时表现、成绩情况、作品质量、企业及市场认可度、参加赛事获奖情况等进行综合评定；创新性实践教学的考核实行弹性管理，学生通过课余时间参加科研训练活动、学科竞赛活动和教师科研活动实践，考核结合指导教师评语、课题结题报告或答辩、发表学术论文、申请国家专利等，视其所承担的工作成绩给予创新学分。在校外实践教学过程中，要采取切实措施，加强教学过程管理，确保学生在企业学习的质量。
1.4实行“引进来”、“走出去”的专业师资队伍建设
在师资队伍建设上，我院积极引进学科带头人、企业兼职教师，目的是将服装企业的核心技术和人才引入到学校中，共同培养卓越人才；同时包括专职教师的实践、教育教学、设计开发、技术创新、科研等工程能力的培训［4］，不断提高专业教师的学历层次和业务水平，鼓励团队教师到服装企业任职或兼职，从而提高专职教师的综合工程能力。
2培养方案的特色与创新点
2.1教学与企业实践相结合
专业课程设置上，实践环节教学大纲、教学内容、实验项目等都与企业资深导师多次讨论、筛选、完善和整合等方式，对实践教学内容进行更新。为顺应社会人才需求，实验实训项目以应用性为原则，将专业教学与企业实践融合，添加实训课程以培养学生的实际操作能力，应用性课程的质量得到进一步提高，并根据人才市场的要求来开展专业课程，关注市场的需求，随之应变。
2.2增强学生创新意识
以综合性教学实践基地和创业就业基地为主要载体，建立新型实践教学结构体系，实现专业教育与创业教育相结合，进一步增强学生创新意识。
目前我院已与多家企业建立“校企联盟”，申报省级及以上科研项目，充分利用科研团队与企业共建研发平台、企业研究生工作站等，利用平台资源开展卓有成效的创新实践活动。教师借助这些平台对企业和社会开展科技服务，并将科研成果反哺教学，学生在完成必修课的前提下进入校企合作研发中心，依靠研发平台的资源，参与教师的研究课题，提升科学研究能力和应用开发能力。
2.3学生创新能力培养
重视学生的实践创新能力培养。学生参与校级、省级及以上大学生创新训练活动，学校提供政策支持和经费保障，鼓励学生通过类似的活动发表科研论文、申请专利等，为创新性应用型人才培养创造良好的环境，积极培育大学生实践创新训练计划项目、各种校级、省级及以上学科竞赛项目等。
3服装设计与工程专业卓越人才培养模式的实践效果
3.1学生职业能力明显提高
能力导向下的培养模式使学生职业能力明显提高。通过校企合作，使学生得到更为系统的与企业生产实际紧密结合的实践训练，通过鼓励学生根据自己的兴趣和能力有选择地参加校企研究课题、教师科研项目、大学生创新性实践计划、学科竞赛等形式，多途径培养学生的创新实践能力，缩小了学校教育与企业用人之间的差距，增强了学生尽快适应社会能力，实现课堂知识拓展和工程实践能力训练，科研与教学互动，学生的创新实践能力大为提高，90％以上服装设计与工程专业学生专业考取服装CAD纸样工程师、平面设计工程师等技能证书，培养了大批企业急需的服装专业技术技能型人才。
3.2创新性实践教学成效显著
将专业课程教学与大学生创新创业训练项目、学科竞赛、“国教华腾杯”等服装创意设计大赛、“纺织类非物质文化遗产”创意创新作品大赛等学生课外实践项目相结合，近年来已获得“国教华腾杯”等服装创意设计大赛单项一等奖1次，团体二等奖2次、三等奖2次，“纺织类非物质文化遗产”创意创新作品大赛二等奖1次；获得江苏省、校大学生创新创业训练项目及等多项荣誉。学生参与了多项外观设计专利的设计，同时参与指导教师的核心期刊论文和发明专利的撰写。通过参加这些课外实践教学活动，学生兴趣浓厚，不仅丰富和充实了专业知识，也提高了创新思维能力，拓展了创业能力，增强了团队合作精神。
3.3校企合作成效显著
依托校企合作平台，积极开展项目研究、技术推广和社会培训工作，取得显著成效。近年来团队教师与企业联合申报省、市级科研项目多项，SCI、EI论文收录多篇，授权外观、实用新型专利多项，进入实质审查的发明专利多项。
参考文献
［1］阎玉秀等．本科人才培养现状调查及校企合作SWOT分析［J］．浙江理工大学学报，2012，29（6）：915－918．
［2］王利君等．面向创新能力培养的服装设计与工程专业实验教学体系研究与实践［J］．实验技术与管理．2012，29（8）：133－136．
1、知识层次的差异所引起的理解力的不同；
从事服装经销领域的从业人员，由于其在教育水平与社会阅历方面的差异性，导致了培训过程中对培训内容理解能力的不同。如对“终端信息管理”等需要较高知识储备能力的培训，具有一定计算机网络应用及管理经验的受训者与只从事过手动对账及信息分类的受训者在对诸如：ERP、CRM等现代型管理模式的理解上会存在很大的差距。如对“服饰消费与需求”等注重实际操作经验的培训课程，具有丰富市场操作经验的受训者往往更容易体会。
2、专业素养的差异所引起的认知力的不同；
这里所谓的专业素养是指经销商在服装营销领域与对品牌经营方略上的认知度，也就是所谓的“外行看热闹，外行看门道”。同为“渠道经营”或“终端品牌建设”的课题，对于从事过或正在从事渠道管理与品牌经营的经销商来说，他能够更好的从培训讲师那里学习到应用技能，并对讲师所述内容作到最大限度的共鸣，所以其在培训知识获取方面的认知力也会较强。
3、区域消费的差异所引起的关注力的不同；
中国地域广大，因经济收入的不同、季节变化的不同以及着装文化理解不同，也就造成了不同区域的消费者在服装消费方式及购买需求上的变化。服饰品牌企业的经销商团体来自五湖四海，对于受训期较短的培训课程讲师不可能针对个案进行详细讲解，为了更好的面向大多数受训者难免会在课程设置上倾向于理论化及战略化，出现讲述内容与实际应用方式上的出入，这也就造成了经销商在集中式培训过程中感觉的“虚、假、空”现象的深层原因。
4、经营方式的差异所引起的执行力的不同；
服饰品牌企业在进行受训人员设置之时，为了最大限度的节省支出成本、获取最佳的受训效果，往往会将不同种类的经销商汇集一堂，尤其在大型产品订货会期间的培训课程，受训者可能是企业的经销商、代理商、加盟商、自营店管理者以及企业内部职能部门人员等等。然而不同种类的经营者其在经营方式上也会存在较大的差异，如果对其一概而论，那么只能够形成“面面俱到，面面俱倒”，培训内容也很难转化为受训者的执行指导，使企业造成了不必要的浪费。
5、培训体制的缺乏所引起的重复、低效劳作；
如果说以上四点是由于受训者的原因而产生的培训难点，那么缺乏培训体制的建立及健全而产生的培训阻力则完全是服饰品牌企业引起的。培训是一个知识积累与经验交流的方式，其所能够体现的价值来源于循序渐进的知识增长与随需应变的专业课目设置，而不是重复、低效的人员汇集。
6、讲授者技能的差异所引起的培训效力的不同；
服饰品牌企业在进行经销商培训讲师寻找的过程中，似乎为了展示企业的实力往往不惜重金邀请知名大学的教授或市场中知名度较高的培训公司进行培训授讲。然而，经销商培训即不是“高层论坛”，需要将平淡无奇的日常工作上升到理论高度；也不是大型企业的管理者，需要高深而精粹的协调能力。讲师的身份与荣誉并不能为经销商带来专业而实用的经营技巧，而那些面向全行业进行培训的讲师也同样无法理解服装产业的经营特点。
因此，可以说以上所述的种种问题是服饰品牌企业进行经销商培训失败的基本因素。以笔者多年来的培训经历及与企业方沟通的经验，经销商培训的失败往往是一系列连续的失误所造成的，或者是企业方以主观的态度臆想经销商需求而产生的错误判断。所以，对于经销商培训的成败得失笔者也有一套自己的理解：
认清受训主体，获取兴趣话题；
诚然，服饰企业的经销商培训的主体理应是全体的经销商团体，但正因以上文中所提及的种种认知问题，讲师及企业方很难顾及到全体经销商的需求。因此，在受训课题的选取上可分为两种形式：一、以大多数受训者的需求为主，提供能够满足更多与会者的受训要求；二、在获知现有受训人员的素质及知识掌握量后，培训内容设定为新知识、新技巧的教授服务。但无论采用哪种方式，讲师及企业方应在培训开始前就应了解受训人员的需求情况，并根据采用的方式不同以讲师为主体进行培训内容的设定，以使培训更为务实。
实战讲师授课，理论经验结合；
如果对现有培训行业的讲师进行简单分类，那么大致可分为：1、理论型讲师（以专业院校的讲师及教授为主，具有长期的理论研究与教学经验）；2、实战型讲师（据有实际工作经验，并长期从事某项专业工作）。而就培训讲师所服务的行业进行分类，则可分为：1、全行业型（即：以某项专业培训课程可为多个行业的从业人员进行培训，课程如：人力资源方面、经营与管理方面以及个人工作激励方面）；2、专业型（即：只服务于某一行业，并潜心在该行业中进行研究与讲授）。那么，对于服装企业为经销商团体选择的培训讲师，笔者通过多年的实际工作经验及交流认为，服装企业因其在经营与发展中的特殊性，以及整体受训人员与其它行业渠道经营在素质上的区别，服装企业的经销商培训应选择实战型的讲师进行授课，一方面，可以通过亲身经历及经验进行实际的讲授，方便受训人员的理解与应用；另一方面，如果讲师能够将经验与理论进行结合，即不仅仅让受训人员知道“怎么做”，还让其知道“为什么要这样做”，那么受训人员所获取的应用及反馈能力会更加长久。
长久系统编排，建立受训体系；
正如“罗马不是一天建立起来的”，知识也不是通过一两天的培训就能够掌握的。笔者曾经历的一些服装企业仅仅将为经销商培训当做一种“福利”措施，好似有了培训就能够当经销商销售更多的产品、有了培训企业的经销商就能够提升一个层次，如果仅是为了在经销商面前展示企业的实力或者只是为了培训而培训，不仅对于经销商无益，而且还会成为企业的负担。对于为企业经营及长期发展的考虑，培训应是一个长久而系统的体系，它不仅需要在培训课程及内容上进行针对性设置，而且在培训课程之外还应对经销商及企业提出更多的要求及规划，例如：受训人员素质的要求、企业经营的特点、经营商区域发展的差异以及现阶段市场需求状况及发展趋势等。如果简单的进行培训体系设置，也可以将每年度不同阶段的培训课程进行有机的结合，使不同的培训内容均按同一主题或同一现象要求进行延伸，不仅能够将实际问题进行解决，还可以在循序渐进中提高受训者的认知度。
训后跟踪调研，了解应用信息。
灯具售后服务承诺书一我公司以ISO9001国际质量体系为标准，以严格的企业管理为保障，为客户提供优质的售前、售中、售后服务是我们坚定的承诺。热情、及时、满意、周到是售后服务的宗旨，只要有客户对产品质量的反映，公司一定实现在最短的时间内为客户解决使用中的不便和提供产品的技术咨询与服务。
1、凡本公司产品，在工程项目的安装、调试中，在符合技术标准与使用环境下均可按工程要求派专家或胜任者代表到工作现场提供技术服务，以确保所有照明供货产品正常安装和运行，保证工程质量。
2、我司承诺LED路灯电源在-40℃~60℃情况下正常工作，寿命：≥50000小时;效率在220Vac输入，额定负载条件下，电源的效率大于90-92%,功率因素在220Vac输入条件下，PF>0.95。金属外壳，防水等级为IP67；输入电压：100-240VAC50/60Hz2.0A输出规格：80~100V,功率损耗小于5W，LED电源质保期五年,在保修期内因货物本身的质量问题发生故障，我们负责免费修理和更换零部件，处理货物出现的质量及安全问题。质保期后，我们仍为客户提供终身的维修服务，以优惠的价格供应所需配件，或寄回我公司修理（仅收材料费及运费）。
3、我公司所提供产品的质量、测试手段及方法都符合国际、国内最新颁布的标准和规范。
4、我们采取现场协助等有力措施，提供必要的安装指导和其它技术服务。业主也可派工作人员赴生产厂家，对工程所采用的主要部器件的产品性能、技术参数及调试要领进行培训学习，便于使用中正确操作，形成固定模式。
5、公司设有专业的售后服务中心，对客户使用本公司产品所反馈的各种质量信息进行及时的分析和处理，对项目服务在质保期内的产品，由我司无偿进行服务，以满足客户对我公司提供一流服务之期盼。
特此承诺！
承诺单位：
日期：
灯具售后服务承诺书二本公司所提供的led灯具均出自我司生产，均有我司提供售后服务保障（零配件供应和技术支持保障）。公司售后服务部现有经专业培训的技术工作人员提供24小时响应的服务。在人力和物力的双重保障下。
本公司将提供以下免费服务项目（人为损坏除外）：
（一）按厂家保修条例免费提供保修期内的上门维修服务
（二）免费为保修期内出故障的led灯具提供更换及维修；
（三）免费提供售前、售后技术咨询；
（四）免费提供定期跟踪维护XX；
详细服务内容如下：
一、XXled灯具保修：
按我司质保期二年内提供整灯免费保修。
二、运输方式
1、会与用户单位具体负责人联系，确认送货时间与要求；
2、在规定的时间内，按双方协议将产品运输到贵司；
3、对所提供的产品，保证均有外包装，包装外观无破损，并且没有开封；
4、货到贵司确认型号及数量与合同上无误差后再进行安装调试；
5、产品外包装及所有产品附加物归贵司所有，自行处理；
6、产品送达贵司在开箱验收时，如有缺损、备品配件、随机工具、附件、产品本身破损，由我公司负责。
三、交货时间
在签订采购合同后，我公司与贵司具体负责人联系，确认送货时间与要求，按照合同上的工作日内交货。由于水灾、火灾等自然灾害及厂商供货延迟等不可抗拒因素，导致合同内产品不能全部或部分按期交货的，我公司会在三天内书面和电话通知贵司，并提供免责情况证明，在得到同意后，明确提出解决方案和交货时间。
四、安装、调试服务
我公司设有售后24小时热线咨询，在贵司委派技术人员进行安装时。贵司可通过售后热线咨询我司技术人员，并对贵司在安装过程中可能出现的疑问会耐心的与贵司交流，以便其以后可以进行独立的安装过程。
五、led灯具免费保修期限（人为损坏除外）
质保期二年内免费保修即自产品之日（以正式出货日期为准，以下称“出货日”）起二年内（含），如果所购买的产品出现死灯、灯不亮等，我司将免费进行维修。
六、故障修时限
如我公司提供的产品在保修期内出现质量问题，非人为因素或使用不当造成的质量问题，我司将在4个工作日给予维修好。
承诺单位：
日期：
灯具售后服务承诺书三我公司体现“顾客第一、信誉第一”的服务宗旨，为顾客提供长期的技术支持和全方位服务。
1、投标方拥有健全的售后服务网络机构，包括专门的安装维修服务队，用户的定期访问和信息反馈，安装指导和技术咨询。全国各大中型城市设立办事处，立争在最短的时间内解决出现的故障、质量问题，让客户安心、放心。
2、质量保证期：产品质保期限为一年，产品使用寿命为xx年。
3、日常管理
用户就是上帝，售后服务更是我们工作的重中之重，售后服务的日常管理分三个层次：
第一：每月的电话专访，了解设备运行的状况，做好跟踪记录；
第二：每年派专业技术人员上门回访一次，做好跟踪记录；
第三：在以上过程中，了解到工程质量出现的故障、问题，本厂立即派人到用户单位，解决出现的情况。
4、售前，在技术问题上与用户保持对接，保证产品的符合性，在生产过程开始之前，提供样品由用户及监理单位进行审查，合格后方可进行批量生产。
5、培训计划
本公司负责开通调试的工程，均可得到本公司提供现场免费培训一次，培训内容为使用设备的操作及日常维护；本公司厂每年春、秋两季举办用户学习班，由专业人员集中授课，主要讲授系统操作、日常维护及简单故障的排除。技术培训方式有现场培训、集中培训两种方式：
（1）现场培训由项目的技术负责人负责，集中培训由公司技术人员担任。现场培训是在设备投入使用之前，对安装人员、管理人员的培训提供的免费培训，培训地点设在施工现场。培训内容包括安装知识、系统组成及系统操作维护等讲解。
（2）集中培训是对管理人员进行全面培训。内容包括系统的设计规范、验收规范、系统的维护与管理等。
6、免费提供产品的使用说明、技术资料、图片等对产品的使用说明、技术资料、图片，在施工过程、工程结束验收结束后，陆续交往客户手中，存档记录。
7、投标方承诺报修响应时间为**小时。服务维护方式为上门服务，并在***小时内赶到维修现场，工作时间实行连续不间断工作直至排除故障。
8、质量赔偿承诺：对于因产品质量问题给用户所造成的一切损失由我单位负责。
9、安装调试完毕的周期检验计划已纳入到售后服务的日常管理当中，对客户做到，发现问题，解决问题，不留问题给客户。
11、产品质保期内、外的收费标准
产品质保期内，保修范围包括除人为破坏因素、不可抗力因素外的故障和质量问题，承诺保修期内免费提供维修和保养；保修期外的，适当收取工作人员的差旅费用及材料费用。
12、产品在保修期外的所需配件的优惠承诺产品在保修期外的所需配件的优惠承诺为：厂价提供。
13、遇节假日、重大活动前的灯具设备运行检查工作的承诺按照客户要求，电话跟踪，如单位内接到客户电话，义无反顾的为客户解决这方面的问题。
呼叫中心对服务人员零距离监管
中国服务行业发展的早期有一个通病，各地都有服务队伍，不管是第三方服务公司还是企业自己管理的服务队伍，在接受管理的过程中自己考核自己。如果自己既是运动员又是裁判员，有很多不好的东西就不愿意向总公司上报，向管理层上报。事实上早期A.O史密斯的售后服务队伍也存在一些类似的问题，而这些问题又都是伤害消费者利益的些举动，但作为品牌的管理方是不知道的。企业总是在问题已经很严重，消费者投诉很多的时候才知道什么地方出现了消费者投诉，什么地方出现了恶性伤害消费者利益的事情。
2005年，A.O史密斯将呼叫中心作为一个项目开始实施，就是想在消费者和实际服务作业方的中间，企业能够第一时间了解消费者的需求，第一时间帮助消费者指派服务，管理消费者需要的服务，并做好服务的监督等工作的纪录，
通常对于卫浴产品，消费者在体验企业服务的过程中会有几个环节：第个环节首先是销售，消费者在卖场通过销售员了解企业的产品，与销售人员的接触；第二个环节是与送货人员的接触，第三个环节是与安装人员的接触，第四个环节可能是与保养维修人员的接触。在这些环节中间的过程中可能接触到企业的服务电话。A.O史密斯将呼叫中心的位置放在消费者接触企业服务最前端的销售环节之后。它的运作流程是：任何台产品销售人员在销售完成以后会第一时间将产品信息，顾客的信息、顾客送货安装需求信息等全部通过传真或电话的方式报至总公司的呼叫中心，在这个流程期间是不经过A.O史密斯的经销商或分公司和当地监管机构的。在接收到销售人员的信息以后呼叫中心的业务受理流程启动，会把用户的家庭热水系统的设计、配送，安装或维修等等服务需求派给当地的服务商。服务商依据呼叫中心指派的服务项目完成作业以后，再将相关信息反馈至A.O史密斯的CRM系统中，由呼叫中心对服务进行监控。这样消费者有任何的报怨首先会反馈到企业的呼叫中心，而不是去跟当地的承接服务的作业网点联系杜绝了当地的管理中心或服务商把不良信息截流的情况出现。这也是A.O史密斯最初建设呼叫中心的初衷。
对于呼叫中心的这种定位在家电行业内也是比较少的，即A.O史密斯将服务机构建立在总公司，使品牌与消费者的联系建立在了服务人员前端，保证企业对于服务人员的监管是零距离的。目前A.O史密斯的呼叫中心已经发展至拥有100多人的团队，每天分为三个班次，每班有60个专业座席，每个月的信息处理量达到二三十万条。
呼叫中心的工作流程首先是信息处理。销售人员一销售完产品以后相关的信息就已经在呼叫中心生成，形成第手的信息反馈系统。这个反馈系统中会有预约反馈量即消费者已经确定什么时候送货，什么时候安装，到了消费者预定的送货安装时间CRM系统中会自动跳出相应的派工信息来提醒公司的服务网点，他们需要在什么时间给哪里的用户送货并安装。另外还有一类客户是属于待定状态。因用户的装修时间可能是不固定的，销售人员在完成销售以后并不能确定具体的送货及安装时间。这类待定状态的客户，系统就会有个受理的过程，如消费者会打电话过来说他什么时候可以安装了。受理的过程也包括用户维修需求的受理，即消费者的机器出现故障以后打电话到呼叫中心报修时也会进入受理过程中。所有呼叫中心的受理座席人员除了受理以外，由于经过了专业的培训，所以他们同时也能够受理常规产品的咨询。
系统会对所有的派工有个监督机制，即回访。呼叫中心设有回访组，对系统所派出的任何一个派工信息进行回访，包括对当天未完工的信息进行回访做阶段性的状况核实。对于每一个派工维修网点都必须要在系统中填写回馈信息，例如有一个派工的信息回馈为维修没有完成，原因写明是由于用户不在家。呼叫中心的回访组就要向消费者进行核实，是否是因为消费者不在家而重新更改了预约服务时间。因不排除有一些不规范的服务网点，他并没有去给消费者服务却要说是由于消费者的原因导致派工无法完成。这种行为是企业所不能认可的，因此要给消费者提供～个非常完美的服务过程，核实监督必不可少。
另外商用机，壁挂炉等这些服务性产品，对于技能的要求非常高，它不仅仅是产品本身，还包括对整个系统非常熟悉的专业知识，甚至还延伸至循环泵的知识等都要掌握。呼叫中心还设有一个专业的受理组，由专业座席专门负责这些高技术要求的用户咨询。
监督体系和质检部门在呼叫中心体系组织架构中负责对座席执行监督，它们是负责对所有一线座席接电话的质量，对消费者提出的产品司题回答的质量进行监督的部门。这个部门的工作人员每天会从纪录中抽取很多条录音电话去监听，监督的工作包括坐席人员接电话是不是规范，接电话的语速是不是符合企业的标准要求，对产品司题的回答是不是符合专业的要求等。
培训组负责平时对座席进行培训。培训组的工作人员要对消费者的咨询问题进行分析，哪些问题是与座席人员相关的，要把这些问题提炼出来对座席进行再培训。监督部门对座席在回答客户咨询过程中存在的问题进行分析，如接电话的语速问题，产品回答的不熟炼的问题等都要由培训部门负责对坐席进行培训。培训组针对坐席人员有两种培训方式，一种是在每天交班过程中进行一小时的培训，将日常存在的一些问题及时纠正。一种是每个月组织一次两小时的集中培训，即抽岗培训。抽岗培训会对新产品及常见的问题进行系统化的培训。另外，每个月培训组还会组织若干个呼叫中心的员工到一线的服务队中去实习。因为A.O史密斯不希望坐席只是会接电话的人，而是希望他们能够了解现场，了解用户家的实际情况，需要他们知道，他们所耍掌握的一些专业知识在现场到底是什么样的，这样座席在回答用户问题时才能够体现出“现场知识”的专业水平。
但企业并不能够保证每个坐席对每个知识点都非常清楚，除了加强培训，要求每个人记忆以外，还要给他们提供一个通用知识库用于查询，在这个知识库中他们可以查到产品的使用方法，一些简单的故障排除，产品的原理，不同城市的服务政策、销售政策，服务规范等。因中国市场区域发展不平衡，市场差异较大，因此不同城市可能在售后的承诺上会有一些微小的差异，包括各地
销售的产品性能上也会有一个差异，坐席不可能对每个城市都了解。呼叫中心是个庞大的信息平台，坐席在回答消费者的问题时它的背后有一个庞大的知识库来支撑他们能够为消费者提供优质专业的服务。因此培训组还同时负责承担整体信息库的维护工作。
因为有了这样一个站在消费者与服务者之间的零距离的呼叫中心，企业就可以为消费者提供更多的增值服务。例如，冬季是燃气设备容易上冻的季节，企业可以给用户提供燃气具的关爱活动，提前去指导用户如何正确地使用产品，如关闭阀门，怎样放水等。热水器属于设备类型的家电产品，在使用热水器的淡季，可以主动给用户打电话，告诉消费者应该对热水器进行保养等。另外还可以通过一些数据的分析，为各地的管理服务中心提供管理上的依据。如消费者对热水器产品或服务在哪些方面会有咨询，并会通过一些分析告诉当地的服务中心在平时的日常培训1中应该关注哪些问题，哪些是消费者最需要的技能，对服务商的培训时会依据这些分析进行专项的内容培训等。同时还会将分析数据提供到公司的产品研发机构，让研发部门了解消费者针对产品有哪些维修的信息，产品在哪些方面需要改进，产品在哪些方面消费者的接受程度更高，哪些方面消费者不满意，有哪些抱怨等等。这些数据会进入到企业的研发，市场调研的过程中，对产品的再生，产品的重新设计，新产品的研发等提供很多基础的信息。这些都是呼叫中心的主要职能。
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A.O，史密斯CCC客户关怀中心的三项职能
CCC客户关心中心(custorner CareCenter)，是三个英文字母的首位。CCC倡导主动关心客户和消费者，将产品的销售作为服务的起点，更强调为客户和消费者带来连续的，持久的品牌价值。从功能上，表现出现代化，网络化，快捷化的特点。
它是一个信息处理中心，可以实现一次输入，全国信息共享，快捷实现对消费者的响应。
A.O史密斯的产品分布在全国成上千个终端中。每当导购员实现了 单销售后，导购员立即会打电话到客户关怀中心，告之相应的客户信息。由客户关怀中心再将信息传递给当地的服务商。接到信息后，会马上着手下一步工作，如送货上门、安装设计，售后服务等。
A.O史密斯的安装卡，售后卡及说明书等各项资料中都会留下客户关怀中心的服务热线(95105950)。如果用户在使用过程中出现了任何问题，电话打来之后，客户关怀中心的信息工作人员可以马上调出客户当时的信息。无论是名字、地址或者是电话等，只要知道其中的项就可以找到其它相关资料。以前没有这套信息系统的时候，每打次电话可能都需要工作人员重新记录。这样既繁琐，浪费了人力物力及精力，而且还容易因为多次记录发生误差。而如果中间换了接待的工作人员，其前边的问题都需要重新了解，会造成客户的反感。那么，信息服务系统的建立，不仅可以实现信息共享，而且加快了对消费者的反应速度，为消费者提供快捷方便的在线咨询服务。对用户不懂专业知识，说不清楚上次维修的内容，而服务人员只能翻阅手工档案，耽误用户维修的时间等诸多情况，信息共享系统都可以实现良好的解决。
目前，A.O史密斯的客户关怀中心配套系统却可以做到全国范围内的联网，信息实现全国共享，客户关怀中心的服务热线已经开通了全国250多个城市，北京，上海，南京、沈阳等大型城市甚至常州，镇江等一些二级城市都覆盖到了，A.O史密斯大部分的办事处、服务商都可以随时实现与总公司的信息对接。信息是一次输入，全面共享。
它是一个服务评估中心，强化过程管理，有效提升服务质量，实现对消费者的贴心关怀。
一是监督服务质量。A.O史密斯在各个地区的服务商，其每天的服务质量和客户满意度都会通过信息系统自动地向上排序，系统会跟踪到每一个城市的安装队的安装工。A.O史密斯鼓励各服务商之问互相竞争，为此，公司制定了相应的各种激励方案，给安装队的费用，安装工的补贴等，都会通过这个系统得到基本的评估作为评价标准。在所设定的评分中，得满意分者(比如说以60分为标准，多分就会多一份奖励。在评分标准中，只设两个档，即满意度和非常满意度。A.O史密斯只关注非常满意度。对获得非常满意度次数多者才可以获得相应的奖励。一些服务好的服务上，非常满意度可能会达到70％多，而一些不好的地方在此也得到明确的考核，公司从中也可比较出问题所在和差距所在，可以对服务商有针对性地提出改进的方向。
二强化7过程管理。一天24小时，一周七天，客房关怀中心随时值班，随时服务。通过该系统的建立，能够使消费者的信息在其需求服务及购买产品时同步录入计算机系统。可以实现即时在全国范围内任何一个接受A.O史密斯服务的过程都尽在CCC掌握之中，实现消费者在购机，送赁，安装等各个过程中对服务的反馈也会在第时间进入数据库中，非常方便于管理人员实时监控服务网点的服务质量以及服务过程的完整性，并实施预先、主动与消费者的沟通进行服务优化，称之为过程管理，在管理过程中，实现监控到位，避免误差，对整个的服务的管理拉动性很强。
它是一个更加专业化的服务平台，实现主动为客户提供超值服务，有计划有重点地与进行沟通。
大多数消费者对热水器是陌生的，他们非常需要专业的指导和建议。那么，通过客户关怀中心，一方面，消费者也可以通过电话，传真电子邮件等各种方式与其沟通并获得专业性的知识，另一方面，作为企业来讲，可以通过这个系统主动为消费者服务。信息人员通过消费者档案，可以了解其购机时问，确定其产品应该实施保养的时间，
询问热水器使用状况，提醒消费者必须保养的项目，并适时地安排服务人员上门对热水器进行全方位的检查，清洗内胆，进行除垢，延长热水器使用寿命，实现主动联络消费者，提供服务的过程。这是区别于传统售后只注重完成销售带来的任务，客户关怀中心还能为消费者提供更为重要的，针对热水器这种产品消费特点的主动超值服务。
为了提供专业化的服务，进入客户关怀中心工作的信息人员都需要接受严格的培训。如，产品理论知识，产品应用知识，安装维修知识。相关的法律法规，公司相关的服务政策和服务流程，如何接听电话和回答用户电话+如何与用户有效沟通，如何面对用户报怨，服务网络信息如何回答日常工作和可能遇到的疑难问题等。
(责编 连小卫)
培训处处体现专业性
2006年A.O史密斯建立了自己的培训基地，建立培训基地的初衷也是基于A.O史密斯对专业的追求。企业除了需要有专业的产品，专业的销售队伍以外，还需要有一个专业的服务队伍。
怎样才能够让分布在全国各地的这
些服务人员实现对消费者服务的专业性呢?很重要的一点就是培训。培训有很多方式，除了从书本上学习以外，更需要服务人员在实际操作技能上达到非常专业。
因此2006年基于提高服务人员操作技能的专业程度的需求，A.O史密斯在总公司建立了一个与用户实际家居热水器使用环境相一致的培训基地。
针对服务技能专业性而设立的培训基地
最开始的培训基地规模很小，仅二三十平方米，只有电热水器和燃气热水器两类设备。在之后的几年中，A.O史密斯每年投入百万元用于培训J基地的建设，规模不断扩大，目前已经发展到与南京职业技术学校合作，培训基地已经是几百方平米，成为包括培训教室，动手实践教室，宿舍，自由活动区等等配套设施在内的职业教育中心。这个培训基地可以让企业的销售人员，工程师，业务员，呼叫中心的座席人员，一线的工人和企业的主管等都能够在这里看到实际模拟用户家庭的情况。例如，电热水器在不同环境下的安装实例，有半隐藏式安装，全隐藏式安装，有扣板式的安装实例，没有扣板的安装实例，燃气热水器在恶劣情况下的安装等等。可以说包括软水机净水器壁挂炉，太阳能热水器等在内A.O史密斯全线产品的安装情况在这个培训基地中都能够看到。而正常情况下，如果在工作中想要看到这些安装实例，至少要跑几十个用户，但有了这样的培训基地就能够在二三天的时间内将各类产品正常或异常情况下的安装有一个非常清楚的了解。
A.O史密斯的培训基地很重要的一个特点就是专业即它是能够体现服务技能专业性的培训基地。对于个售后安装人员来讲，安装 台标准型的热水器其实是件很容易的事情，可能一般的服务人员通过培训都可以做到。那么如何体现出企业服务人员的专业性，你的服务水平是与众不同的，服务能力是超出同行业水平的呢?可能就要体现在你的服务人员在非标准的情况下同样能够把服务做的更好。如在用户家中水压比一般水压都高的情况下，如何给用户进行机器的安装调试。当用户家的墙体与标准墙体不祥时，不是承重墙时，出现很多不样的特殊情况时，你如何给用户带来个非常好的可行性的解决方案?在A.O史密斯的培训基地都有这样的异常状况模拟设施。如培训基地配有变频泵，可以模拟到现实中高层楼房水压异常的各种状况，培训基地会培训服务人员在各种水压异常情况下应该怎么处理，需要用什么样的技能去给用户提供服务。
由于气候原因，冬季供气管网压力不足出现低压气的情况，可能由于燃气管路异常出现高压气。当遇到这种非正常燃气压力的情况下企业的服务人员能不能及时做出判断，且做到正确的判断，同时做出有效的服务处理。培训基地专门从专业的配气站购置相关的燃气设备，模拟气压最低可以到几百Pa，最高可以到五千Pa，完全可以模拟到不同压力下用户家中的用气环境，实现真实燃气场景模拟。
再如太阳能热水系统的安装，太阳能热水器的安装基本都是在屋顶，具有 定的危险性在培训基地建有模拟真实房屋的房顶，要求培训学员系上安全绳上到屋顶上去实地作业。任何一个企业工作人员的安全都是非常重要的，特别是具有定危险性的安装服务类作业规范性更加重要，在培训中会对这些安全性作业有严格的要求以及考核。
对于各种非正常情况可能服务人员工作几十年都遇不到，A.O史密斯把这些经验总结出来，并且这些异常环境状况在培训基地完全可以现场模拟实现，让来培训的服务人员亲自实践。鞠晨说：“A.O史密斯的培训基地就是一切按照真实情况来设置，什么样的情况恶劣，什么样的情况非标准，企业就去训练作业人员。你的服务人员除了大家都会做的活以外，在那些不太容易掌握的技能上也体现的更专业才会有优势”。对于售后服务人员的培训，A.O，史密斯一直都在追求专业上下很大的功夫，培训基地每年都有百万元的投入，这可能在一般专业厂家中是很少见的。
针对提升服务技能专业性而设立的培训内容
针对服务人员的一个培训周期通常是周的时间，培训基地设有一系列专业的课程。A.O史密斯认为对于个服务人员来讲做好服务首先必须是个愿意为消费者服务的人，服务的专业性首要的就是要体现在服务的意识上要专业。如果服务人员从意识上就是不愿意为消费者提供服务的，那么企业投入再多的培训资源也不可能取得很好的效果。因此对前来参加培育的服务人员的第一节课都是由公司服务总监或是由各大区的服务经理主讲的服务意识课程，使参加培训的人员从服务的意识，服务的理念上达到与A O史密斯完全统一。第二节课会是理论培训课程，讲解产品在设计、销售的过程中的原理应该是什么，在理论上的关注点是什么等。
第二天的课程就进入完全动手的能力培训。培育基地专业案例的收集来自于全国250个城市，几百个服务商。对于某个地方的服务商来讲服务人员来自各个区域的一线，或许他们在当地在某个领域内是专家，但产品各式各样的异常情况并不是哪个人都能够接触到的。在动手的培训中会设置模拟课程。例如企业会拿出20多个各类热水器产品的故障案例来做故障模拟课程，在高水压的情况下这个产品会是一种什么样的状况，电压不稳定、气压不稳定的情况下会是一种什么样的故障。不同条件的安装环境下对这个产品应该是什么样的解决方案等等。包括壁挂采暖炉在各种异常情况下系统会出现什么样的现象等。
对于整个的培训，不能光说不练，必须要检验培训的结果，在二天左右的动手能力培训课程之后，就进入到考察阶段。一方面是对于理论上的检验，要考察服务人员懂不懂热水器的原理。因在实际的作业过程中可能消费者会问服务人员一些专业的问题，服务人员不能只会动手，你能不能将用户问的专业问题讲解给用户听，包括提醒用户在以后的使用中要注意哪些问题，怎样维护使用热水器等，这些理论上的考核必须要有。另一方面，对于动手能力的考察，会从培训中的现场模拟案例中抽几个项目，由培训经理对他们进行考试，让培训人员动手去安装一台机器，去维修个故障，看他们实际操作的过程是否遵循了公司专业的操作流程。对作业中关键点的把握是否准确，甚至包括与消费者交流时的交流方法是否得当，最终会给出个综合评估。最后培训班还会安排个很丰富的结业活动。因整个培训过程中它不仅是一个专业技能的培训，还是一个企业文化的传递过程，是让线工作员工认识你企业文化的过程。
A.O史密斯之所以选择与高校合作，将培训基地建在高校当中，也是因为有很多一线的服务人员他们本身的学历并不高，可能没有进入高校的机会那么企业就会给他们营建一种氛围，你在A.O史密斯这样一个优秀的公司工作，企业会给你提供一个职业教育的机会。在一个星期的职业培训中，让他们在大学里面与大学生一起同吃同住同生
活，体验高校的生活。
针对服务技能专业性而培育的服务团队
针对培训对象分为初级中级，高级三种类型服务人员的培训。对于初级服务人员的培训并不是一进入A.O史密斯工作就会让他们到南京的培训基地进行培训，首先是要有个稳定性是针对入职半年的服务人员，他们已经掌握了最基本的服务技能，但企业需要对他们所掌握的这些基本技能进行审核考察后给他们一个行业的资格认证，同肘通过到培训基地参加系统的培训使他们的服务技能上个台阶，能够向用户提供更好更专业的服务。
中级培训针对入职工作二至三年的核心员工，这部分服务人员也是服务公司中非常核心的力量，通常这种高技能员工在每个服务网点会有20～30％比例。对于用户的维修服务如果是般故障服务人员应该是第一次维修时就能够帮助用户解决，如果出现二次维修时，总公司就要对他的服务进行考核，如果二次还没有修好，再次出现维修就会出现投诉，可能公司就会派出实战能力和经验更好的高技能员工去为用户服务。因此对于这些核心的高技能的服务人员，针对他们的培训重点是分享些典型的应用案例，包括典型故障这些故障可能不是那些常规的故障，而是非常特殊情况下的一些故障。因他们平时工作时会见到各种各样的异常情况维修经验更丰富。但热水器的故障与使用环境有着很大的关系，而中国地域辽阔，每个地方水质不同，气质也不尽相同，不同环境对产品的影响都不样，因此会出现各种各样的异常情况。但这种环境的影响因素又会是处于变动当中的，也许一年以后A区域的水质就会变成与现在B区域水质相类似的情况。在培训过程中对各种各样维修经验的分享对于核心技术人员是非常重要的经验的积累。而有了这样的培训基地以后企业就可以在很短的时间内快速完成核心人员的培养。
最高级别的服务人员可能个服务网点只有一个，甚至一个区域里可能就 两个。这些人的服务技能高，入职都在五年以上，有的甚至都是工作十年以上的老员工，他们对企业的忠诚度非常高，这些高级服务人员已经参与到企业的产品研发工作当中。在产品研发过程中，在做设计方案时，他们经常会与产品研发人员或产品经理等开会讨论产品应该怎么样设计，产品设计的初步方案会不会在实际应用过程中有一些问题而研发人员没有考虑到的，高级服务人员会从线的角度提出很多的建议。产品经理设计工程中师等毕竟不是最终使用产品的人，最终使用产品的人是用户，与用户接触最多的就是一线的安装工、维修工，他们非常了解用户在产品上的需求。而高级服务人员般都是网点的经理或主管，一年当中几乎天天都是在用户家中走过来的，用户各种各样的装修条件，各种各样的应用环境他们都非常清楚。他们已经在为工厂的产品研发包括实际产品的应用，新产品的试制出谋划策，因此针对高级服务人员的培训我们更偏重于企业文化的培训，包括核心产品竞争力的培训，不断提升他们对公司的忠诚度。
A.O史密斯除采取集中培训以外，在省会城市或中心城市还建有二级培训基地，规模不需要太大，有会议室，有实体机器演示的地方，一般几十平米就能够满足培训的需要。这种二级培训基地我们采取与服务网点合作的方式，由服务网点出场地，A.O史密斯出产品由公司在当地服务中心的工程师负责对网点的服务人员进行培训。这种培训基本上是每周都要有，由服务人员将平时工作当中遇到的困难及时在培训基地摸拟出来，由工程师对问题的解决进行讲解。当有新产品上市时，会把新产品拆开给服务人员来讲解原理。除这种日常性的培训工作以外，企业还会组织服务网点的技能大赛，包括组织区域各个网点服务技能的评比等，激励服务网点与服务人员积极进取。
(责编连小卫)
管理以人为本制度与人性化关怀并行
客观来讲，整体售后维修服务行业是流动性很大的一个行业，A.O，史密斯也不否认存在一线服务员工流失率大的问题。但A.O，史密斯对于一线服务员工的管理有个方向，企业非常重视通过营造良好的企业文化，留住这些优秀的服务人员。
例如呼叫中心是一个工作压力非常大的部门，坐席时时要对着电脑，对肩颈椎的损伤也是存在的。对此A.O史斯会在员工关怀上做一些劳保措施。如电脑全部换成平板电脑，做屏幕防辐射，减少员工的劳动损伤。而且对防止员工损伤的工作设施上也是进一步去改善，以做得更好。如企业近期就在考虑为员工配腰靠、颈垫等，减少这种可能性的劳动损伤。又如容服人员平时接触的都是用户负面的信息或报怨，心态调剂也是个很大的挑战。企业就在共享的系统资料库中加入一分钟小笑话，让他们在工作中进行些小调剂。客观来讲A.O史密斯也还没有找到一种能够让所有的员工都可以快乐的工作的办法，在这方面也是感到还是很大的改善的空间，因此公司的人力资源部有这样一个改进改善的项目，即如何让所有的员工快乐的工作。为员工打造一个快乐的工作环境一直都在持续改进。
对于消费者来讲，企业的客户服务中心他们是看不到的，只是一串电话号码，但接通以后消费者可以通过客服人员感受企业的服务，员工开心也会把它的快乐传递到服务的消费者，使消费者不仅能够享受到专业的服务，同时也能够感受专业服务带来的快乐。
而对于一线服务人员的管理，企业会通过另外的一些方式，比如服务中心的经理或主管每个月都要去服务网点很多次，基本上可以达到平均一个星期去二三次的密度。通过这种亲力亲为的工作方式来帮助服务网点解决问题的管理也是一些其它品牌所不具备的，可能很多品牌的服务经理一二个月才去服务网点次，但A.O史密斯的服务经理要做到每周至少二至三次，有的地方服务经理甚至天天都在商，服务商的公司里，随时去帮助他们解决问题，做好工厂与他们的衔接。
同时平时在解决问题时，A.O史密斯也不允许出现推诿的情况，对于服务商或商提出的所有问题公司都会认认真真地去做反馈，并且在内部有相应的保障机制让问题得到及时的解决。例如有纠正与预防措施反馈表，这个表会记录商服务商所反馈的问题，公司的高层都要看。然后企业会组织研发力量，生产改进力量去解决一线反映的服务问题、产品问题。包括给服务网点做培训，保证服务网点的人员能够及时得到专业技能的培训等。
对一线服务人员企业还采取给“小费”的机制，对一些做的好的服务人员由工厂给他们发“小费”的，就是肯定安装工人在服务工作中为消费者创造出的价值。而给工人发“小费”的依据就是呼叫中心做出的满意度分析，叫非常满意度管理。对非常满意度达标做的比较好的服务人员，会按台发小费，例如一台是10元。据了解，优秀的售后服务人员如果非常满意度达标的话每个月从A.O史密斯获得的奖励基本能占他总收入的15％～20％。对于一线的服务人员来讲，除了可以从服务网点拿到业务提成以外，A.O，史密斯工厂还再给他发其工资15％～20％的奖励，奖励年可以达到几千元。这对于整体收入相对还是比较低的安装服务行业来讲都是个比较大的激励，因此一线的服务人员对于顾客满意度的响应也是比较积极的。
通过这样的机制让服务人员感觉到A.O史密斯对他们服务工作的认可。一旦服务人员出了问题，企业会及时进行正面的辅导，对于他们的教育可能会请他们到服务中心来参加学习培训，通过管理和积极的引导，通过企业文化的营造来引导网点服务人员认可A.O史密斯的这种一切为顾客服务的工作方式。通过积极正面的引导，可能服务人员就不会去关注短期的经济利益，而是会看到这个企业的文化氛围，企业的成长性。A.O，史密斯的业绩在短短的十年内从行业默默无闻，到行业前列，让服务人员看到这些潜在的发展机会，他会愿意在这里工作。可以说是通过企业文化的方方面面来促进员工不断去为用户提供更好的服务。
近日，由中国服装协会和新疆维吾尔自治区经信委共同组织的考察团在培训活动即将期满之时展开深入走访，考察学员们的学习生活环境，聆听学员们的真实想法。不论是吸引内地先进企业扎根新疆，还是引导新疆本地人自主创业，人才都是不可或缺的基础资源。
未来，300位新疆学员将如同一颗颗优质的种子，成为新疆纺织服装业、新疆人民美好生活的希望。
2015年10～11月，由维吾尔族、哈萨克族、锡伯族、回族、蒙古族、柯尔克孜族和汉族7个民族组成的300名新疆学员，先后赶赴全国9个省市的21家优质服装企业，开始了为期3个月的“新疆维吾尔自治区创业和管理人才培训”，如今，学习已近尾声。
近日，由中国服装协会及新疆维吾尔自治区经信委相关领导组成的考察团一行，走访数个省市的多家企业，深入了解学员们的学习生活状况，着力满足学员们关于学习、实践、创业方面的各种需求，并为未来培训活动的展开打下坚实基础。
创业和管理人才培训促就业
“新疆维吾尔自治区创业和管理人才培训”是“新疆纺织服装行业促百万人就业计划”中至关重要的环节。根据促百万人就业计划，预计在2014年至2023年的十年间，通过纺织服装产业解决新疆100万人的就业问题。
2015年“新疆维吾尔自治区创业和管理人才培训”项目由新疆维吾尔自治区经信委发起，通过中国服装协会在骨干会员里选取合适的企业安排培训工作。中国服装协会常务副会长陈大鹏指出，在新疆发展纺织服装业已经上升为国家战略，通过发展纺织服装产业带动就业，可以有针对性的解决剩余劳动力问题，推进新疆跨越式发展和长治久安。中国服装协会有责任也有能力通过我们的会员网络落实此项目，同时，通过人员的交流也可以加速新疆企业与内地企业的相互了解，充分发挥互补优势，寻求更多合作机会。特别是在行业进入深入调整期，东西部的交流合作，可以为行业提供一种新的发展思路，从而促进整个行业的发展。
新疆发展纺织服装产业优势明显，一是原料丰富，棉花产量占全国产量一半以上；二是新疆有充裕和价格便宜的电力资源，平均电价在全国处于较低水平，对于电力成本占生产成本10%～15%的纺织服装企业而言非常有利；三是新疆具有向西开放的区位优势，通过新疆向中亚和欧洲出口服装，可大幅减少运输时间，物流成本更低；四是土地资源丰富；五是劳动力富裕，新疆每年有近60万人的城镇劳动力需要就业，约200万人的农村富余劳动力转移就业。同时，国家已对新疆发展纺织服装业，出台了包括设立纺织服装产业发展专项资金、税收、电价、补贴等十大优惠政策。
深入一线，因材施教
为了配合促百万人就业计划，本次培训活动组织学员深入一线，从流水线生产到企业管理，让学员们在较短的时间内尽可能多地掌握了所需的管理知识。
2015年12月至2016年1月，考察团一行先后来到位于北京、山东、辽宁、河南、广东、福建、江苏、上海等地的数家服装企业，走进学习第一现场，与企业交流培训经验，与学员面对面座谈。
在本次考察中，考察团一行首先对企业的打版、裁剪、缝纫、整烫各道生产流程进行参观，在参观过程中时常遇到在流水线上实习的新疆学员们。
在考察团与学员、企业于各站举行的座谈会上，新疆维吾尔自治区经信委副主任谢青和中国服装协会相关领导着重听取了企业对于学员的培训计划，以及学员对近3个月学习生活的总结和问题反馈，并当场对能够解决的问题提出解决方案，全力帮助新疆学员们获得最大收获。
“通过一段时间的走访，我们发现，有创业想法的学员将近半数，这也是本次培训活动的最大成功之一。”谢青说。
加快创业化和工业化步伐
针对促百万人就业计划的发展方向，谢青表示：“一方面，我们要大力引进国内优质企业，来新疆落户；另一方面，我们要扶持本地创业和本地小企业加快工业化步伐。”
在该计划中，人才成为了促进新疆纺织服装行业健康发展的活力根基，“新疆维吾尔自治区创业和管理人才培训”正是打好这一根基的关键一步。
中国服装协会对这项工作极为重视，发挥纽带作用，大力发动各地服装协会和国内知名服装企业。在工作推进过程当中，各地协会、优秀企业积极承接新疆学员，安排他们的食宿与学习实践，双方在磨合中建立了深厚的友谊和影响长久的生产帮扶关系。
最值得一提的是，承接学员并非企业的本职工作，而是企业勇于承担社会责任的表现，三个月的细心照顾、精心培养展示出了中国服装企业心系行业的博怀。
点点滴滴，记录着企业的认真负责。对于学员们的吃住问题，由于民族习惯的差异，每家企业都会为学员们单独拟定菜单，甚至重新开辟厨房。
河南万家欢乐纺织服装有限公司将自己原本的VIP餐厅改装成了少数民族厨房，并细心地调整了学员们的就餐时间。而迪尚凯尼时装有限公司已经连续两年接收新疆学员，即使2014年的学员已经回乡，公司技术人员依旧和学员们长期保持联系，组成了帮扶对子。
谢青说：“促进百万人就业计划需要我们做好每一个环节，没有一家家企业的落地，没有一个个人员的培训，我们就不可能完成百万人就业工程。而每一名学员都是我们的一颗种子，都能带动身边人脱贫致富。”
促百万人就业计划迎来了良好的开头，但依旧任重而道远，“新疆维吾尔自治区创业和管理人才培训”在未来的几年中，还将发挥出更加巨大的作用，引导新疆纺织服装产业向更先进化的方向迈进。
新疆纺织服装产业将迎来极大发展契机
访新疆维吾尔自治区经信委副主任谢青
“在国家‘一带一路’战略背景下的‘新疆纺织服装行业促百万人就业计划’，是第二次中央新疆工作座谈会中的重大战略部署之一，也是本次创业人才培训活动的最终目的。”新疆维吾尔自治区经信委副主任谢青指出，“在新疆维吾尔自治区党委‘十三五规划’的十八个重点产业中，纺织服装产业排在第一个。在各大发展战略均指向新疆纺织服装产业之时，服装创业迎来了最好的发展时期。”
新疆的剩余劳动力，是发展纺织服装产业的有力保障之一。“在本次培训活动考察中，曾有一位小伙子说，自己在家里五年没有工作，这是新疆剩余劳动力问题的一个具体写照。如果我们能解决100万人的就业，就解决了100万个家庭的生活问题。”他说。
本次培训为新疆创业者搭建了优质平台。“现在，在新疆创业大有可为。”谢青说，“新疆市场不同于内地市场，当地人对内地的服装品牌没有太多依赖性，而是更多地消费当地生产的民族服装，这有很大的市场空间。学员可以创立自己的少数民族服装品牌，将市场开拓到整个新疆乃至中亚地区。”
不可否认，新疆地区落后的生产条件为学员创业带来了阻碍。“如今大多数新疆服装企业依旧沿用裁缝式的工作方法。”谢青说，在新疆考察过程中，经常听到新疆企业家谈培训难的问题，究其原因是，企业仍旧要求每个员工独立制作服装。相比于流水线作业，自然需要几倍的培训时间，生产效率也无法快速提高。
“提高新疆服装企业的生产效率，是本次培训的重要目的之一。学员在这里不仅要掌握生产流程的细节问题，更要学会生产流程的布局。”他说，“比如，一条流水线需要多少名工人，每个工人需要进行哪些操作，甚至对每一个操作步骤，管理人员都要有精确到以秒为单位的时间规划，这样才能不断缩短自身与沿海地区加工企业的差距。”
除了创业，引内地优质企业入疆，也是发展新疆纺织服装产业的重要途径。
在座谈会上，谢青就全国优秀服装产业引入新疆的计划和优惠政策，为企业进行了详细解读。他说：“像俊铭这样的服装企业每年都有接不完的欧洲订单，完全可以在新疆建立工厂，或者帮扶新疆企业建厂后再将订单分配过去。新疆不仅有优惠的政策，还有直通欧洲的西行专列，对于内地企业来讲这也是大好的发展机会。”
“未来，新疆纺织服装产业将得到快速发展，比如这次参与培训计划的精河县和喀什地区，都在本地工业园区内大量建厂，未来十年，新疆地区将拧成一股绳，全力发展纺织服装产业。”谢青说。
关键时刻发挥纽带作用
为深入贯彻落实第二次中央新疆工作座谈会的会议精神，实施百万人就业计划，2015年9月，由中国服装协会及新疆地方政府共同推动了“新疆维吾尔自治区创业和管理人才培训”计划。在本次活动中，中国服装协会起到了链接新疆与内地纺织服装产业的纽带作用。
中国服装协会相关负责人介绍说，中国服装协会对于此项工作高度重视，为做好此次培训，协会根据2014年新疆学员培训试点情况，制定了详尽的学纲、企业培训细则，以及学员鉴定表，作为培训参考资料一并发给企业。
本次培训活动，也得到了众多地方协会的大力支持，山东省服装行业协会、河南省服装行业协会、辽宁省服装协会、石狮市纺织服装商会、盐城市服装行业协会、常熟市纺织服装协会等协会积极参与，保证了本次培训工作的顺利推进。
与此同时，为了给新疆学员们营造最先进的学习条件，协会发动了国内众多知名企业作为培训基地，其中，雅戈尔、波司登、爱慕、真维斯、迪尚、领袖、晨风等中国服装协会副会长单位率先垂范，积极接收新疆学员到单位学习。
“纺织服装产业涉及面广、产业链长，劳动密集型特性突出，对于新疆地区而言是容易实现就近就业的重点产业。”该负责人说，本次新疆创业和管理人才培训工作既是对新疆发展纺织服装业的支持，也是一次对行业社会责任的检验。“在市场化程度如此之高的服装行业，我们的行业人经受住了检验，也让大家看到了中国服装企业家的胸怀。”
用最负责的态度承担社会责任
此次学员深入学习的企业都是行业内颇具影响力的知名企业，例如北京的爱慕集团和恺王国际集团，山东的迪尚凯尼时装有限公司和山东汇泉有限公司，辽宁的大连俊铭时装有限公司，河南万家欢乐纺织服装有限公司以及福建的华飞（中国）服饰有限公司和豪宇服饰有限公司。无论哪家企业，其认真的态度、细致的工作都让新疆学员倍感亲切，也让考察团一行为之动容。
在学习过程中，各家企业时刻关注着新疆学员的职业发展。企业派专人负责，根据每一位学员的个人特点制定实习课程，从裁剪流程、缝制流程、后整理流程，到业务接单流程、人力资源管理和财务管理制度等，详尽的学习计划帮助学员们快速提升了职业素养和管理理念。
据华飞（中国）服饰有限公司副总经理蔡永春介绍，华飞安排学员担任不同管理岗位的助理工作，以专人对口、一对一辅导的方式帮助他们塑造理念、提高技术。来自新疆的学员阿布来提和哥哥合办的服装厂开业在即，在华飞的学习经历对于服装制造“零基础”的他来说意义重大。现在，他不仅了解了服装生产流程的基础知识，还可以使用电脑编制简单的图案。
万家欢乐更是为接收的31名学员创造了力所能及的最好条件。“我们将原本专门用来接待来宾的VIP餐厅，改装成了少数民族厨房，不仅聘请了回民厨师，还挑选了一位会说汉语的学员配合监督，同时将学员们的用餐时间提前半个小时，以避免其他员工在用餐中带来的各种影响。”万家欢乐公司负责人在陪同考察团参观就餐环境时如是说。
高度负责的态度为学员们提供了安心学习的良好环境。比如迪尚凯尼时装有限公司的新疆学员负责人。平时快节奏的生产流程中他在车间里从来都是用跑步代替走路，但每次路过新疆学员们实习的工位，他都会停下来询问学员有什么不懂的地方，或讲解指导一番。在座谈会上，学员们集体请求，希望迪尚凯尼公司领导能派他去新疆指导生产。
而在其他企业，类似的情况也不鲜见。“我是新疆一家服装企业的管理人员，来到爱慕，我们每天上午学习理论知识，下午就参加实践，两个多月的时间里，我们逐渐掌握了精细化的生产流程。以后回到家乡，我会把自己的经验分享给伙伴们，发挥自己的优势，在工作中起到带头作用。”学员萨尼耶说。
除了培训学员外，企业们对新疆纺织服装产业的贡献还不止于此。迪尚凯尼公司作为去年培训的实习基地，如今还和当年的学员有着密切联系，经常点对点指导创业学员的生产建设。
而汇泉公司更是响应国家“一带一路”政策，将自身发展融入国家发展方向，已经和新疆精河县签订协议，在当地投资建设2000人规模的服装生产厂。
学习技术更是拓展视野
从最初因为不适应环境而焦虑，到学习期满时不想走，三个月的巨大改变，得益于他们在这里学到了实实在在的管理知识，并对未来有了更美好的憧憬。
学员阿依努尔是新疆本地一家服装企业的中层管理者。在座谈会上，阿依努尔讲述了自己如何克服家庭与两个孩子的牵绊，踏上学习之旅的心路历程。也反映出了大多数新疆学员曾经的顾虑和忐忑，而当她们真正来到企业后，企业对她们生活习惯的细致照顾，让她们十分安心，快速进入了学习状态。
“在新疆工作时，我们主要生产制服和校服，这次来学习的企业也接此类订单。我发现，由于这里承接高品质的外贸订单，所以服装制作的复杂程度和生产流程的严格程度是我们那里远不能及的。能在这里学习最先进的技术和管理，我感到非常幸运，希望自己以后能把这些经验和设备带回新疆，壮大地方产业。”阿依努尔激动地说。
除了企业管理者外，学员中很大一部分是想要创业的青年，甚至是已经拥有自己小工厂的老板。
57岁的孜亚提汗是新疆孜亚提哈萨克服装有限公司的总经理，也是本次培训活动中年龄最大的一位学员。“不舍得把这么好的学习机会派给别人。”孜亚提汗笑着说，于是作为老板的她亲自上阵，希望能将自己的小工厂做大做强。
而这样的情况在本次培训的300名学员中常有出现，另一位名叫努尔古丽的学员负责的合作社中有45人。“当我看到这里先进的生产流水线后，才意识到技术的重要性。”她说，这三个月的学习已经彻底改变了她的发展观念，“回到新疆后，我不会再以裁缝自称，还要改变合作社每人每天只能做两件衣服的现状，引入流水线作业方式，和产业化的管理思维，建立制度化的生产企业。”
不论在哪家企业，说到各自的学习经历，学员们都激动不已，希望马上能回到家乡带动家人或乡亲们一起致富。
一次诚挚的沟通
6天时间，跨越4个省市；每天早9点多就到了要考察的企业，晚上10点左右才能回房休息，这是一次高强度的考察活动。然而，在每家企业的走访过程中，只要能去看的地方绝不少看，只要能和学员们多聊一会绝不早走，新疆学员们的淳朴赤诚和考察团的认真负责，都让记者感动。
学员们真实吐露自己的感受，也许曾经有过焦虑和不适应，但当回程时间将至，学员们纷纷表示不想走，还没有学够。当谈到这三个月时间对自己的改变时，有的学员不禁潸然泪下。
当学员提到回乡之前想再看看其他企业时，考察团一行立即与当地服装协会沟通，敲定具体参观企业和参观时间。
