时间：2022-02-27 12:30:21
【关键词】信息系统;高校图书馆;数字化建设
随着各种先进技术的进步,互联网的广泛应用,高校图书馆的各方面都发生了极大变化,信息化、网络化、数字化高速发展给高校图书馆事业的发展带来了前所未有的机遇和挑战,我国高校图书馆管理模式也必须由传统的管理模式向现代管理模式转变。
首先,图书馆的集成化管理在一定程度上使得不同层次、不同区域的人能够不受空间和时间限制获取相关的文献资源.同时使得图书馆的借阅、还书、预订以及续借等工作更加方便有效.减轻了图书馆人员很多的物理负担。
其次,在对图书馆服务的影响上.传统的图书馆服务主要是以物质的文献资料为主,查阅、储存等既占空间.又存在质量保障问题。而随着信息技术的应用,数字化的文献资料逐渐引入在一定程度上缓解了购书的代价,同时也促进了文献资料的方便阅读和管理。因此.传统的文献与数字化文献的结合是当前图书馆服务的主要特点。
再次,信息技术的应用也对图书馆管理人员的工作有着不同程度的影响。传统条件下的图书馆馆藏文献以印刷型为主.图书馆工作人员主要工作方式以手工操作为主,服务内容以纸质文献为主服务方式以人与人面对面为主。而随着现代信息技术在图书馆的广泛应用,馆藏以印刷型与电子文献相结合.管理与业务工作以计算机操作为主.服务方式以人与计算机(网络)及面对面相结合,同时利用计算机网络进行文献信息收集加工文献信息管理、文献信息传递、个性化针对性信息咨询与读者辅导,逐渐成为图书馆工作人员的日常工作。
因此,可见信息技术的应用对当前高校图书馆管理有着很重要的影响.促进了高校图书馆工作的有效运行但同时也暴露出高校图书馆管理工作的许多问题.亟需管理人员认真对待。当前,如何加快高校图书馆的数字化改造,主动跨入数字化时代,是我们面临的一项迫切任务。
1传统图书馆与数字图书馆技术融合是现代图书馆发展的主体方向
因为计算机的大规模普及和Internet的畅通为数字图书馆的产生和发展提供了前提条件,而传统图书馆的馆藏、分类、编目、查询、资源共享、传递等固有的模式,则是数字图书馆产生与发展的坚实基础,没有传统的图书馆,就没有日后的数字图书馆。
传统图书馆和数字图书馆的这种既有区别又具有内在发展联系使图书馆人认识到传统图书馆和数字图书馆技术融合是现代图书馆发展的主体方向。图书馆务必要适应社会信息化的发展,充分应用各类信息技术和网络环境进行技术革新和服务创新,这样,才能焕发蓬勃的生机与活力。高校数字化建设也应把握这一主体方向,进行全方位的技术革新和服务创新。
2人力资源是高校图书馆数字化建设的关键
传统图书馆时代的工作人员的工作基本模式是人与书的结合,或者说是以书为媒介与读者的结合,也就是人与人的结合。而数字图书馆时代图书馆员工作的基本模式是人与计算机的结合,也就是所谓的“人机结合”,工作人员得通过计算机和计算机通讯网络来获取或提供信息服务。因此,数字时代图书馆员既要有扎实的传统图书馆学知识,又要兼备计算机网络技术.而在我国,由于图书馆数字化起步较晚,计算机在全社会普及率不很高,目前,各类高校特别是地方高校图书馆尚囿于传统的馆藏、借阅工作模式。工作人员中的“两多”和“两少”现象较为普遍,即低学历者多,非图书馆专业毕业者多;图书馆学专业者少,懂信息技术者更少。因此,高校图书馆要实施数字化建设,首先要解决人力资源这“短腿”问题,必须注重对现有人员的信息素质培养,突出图书馆信息技术、网络技术的专业教育,使之紧跟信息化的发展步伐。同时,要花大力气进一批能驾驭计算机开发、运行管理和维护的专业人才,并配备若干名知识产权方面的专业人才,为图书馆的数字化改造、信息化发展和网络化管理作好人力资源的准备。
3数字化资源是高校图书馆数字化建设的前提
数字化资源建设是发展数字图书馆的前提条件,不然,图书馆的数字化发展犹如无米之炊、无本之木。数字化资源建设要立足于做好以下两个方面的工作:一是馆藏资源数字化;二是社会资源馆藏化。
馆藏资源数字化,就是根据各高校的学科特点、科研方向和日后的发展规模,建立个性化的数据库,实现目录检索、主题检索和全文检索;同时,还可根据教学和科研的需要,对相关的教学参考书、学术期刊作数字化技术处理,在此基础上建立全方位搜索引擎,实现网上轻松阅读和下载。
社会资源馆藏化,指对社会上已数字化的信息资源进行收集、整合和利用,大力拓展网上资源,通过对信息的搜索、跟踪和过滤,将有关资源分门别类地加以组织,供教师、学生使用。如根据学校教学的需要开通相关镜像站点,有用Web方式提供网上检索服务。高校图书馆信息资源数字化是一项关联度较高的工程,鉴于图书馆又是一项社会公益性事业,政府部门务必在政策上给予特别的扶持,加大经费投入力度。在这一方面,国内一些地方高校已有所动作,据某省图工委自动化专业委员会的调查,目前,该省29所高校图书馆已有23所通过了自动化工作的评估,自动化建设的总经费达1855万元,购置各种硬件设备共计1317台(件),自动化应用集成系统计23套。在软件应用方面,采访子系统应用的有22所高校;流通子系统应用的有21所高校;查询子系统应用的有19所高校;期刊子系统应用的有18所高校;文献开发系统应用的有12所高校。21所高校拥有校际局域网,联入Internet的有18所高校。其中,某大学图书馆建立了中国船舶文献等5个专题数据库,存储14万多条数据。此外,许多大学图书馆都建立起来颇具特色的数据库,既充分收集了相关信息资源,为社会提供全方位的服务,又为学校教育、研究工作提供了优良的保障。
4组织模式创新是高校图书馆数字化建设的保证
数字图书馆是一种崭新的图书馆形态。建设数字图书馆,必须要构筑一个能与之相匹配的新的组织模式。对此,我们通常可以从三个层面去理解:一是从数字图书馆构成要素去理解,即数字资源、网络化存取和分布管理;二是从技术层面去理解,主要包括用户接口、预处理系统、查询系统和对象库等基本构件;三是从社会组织系统方面去理解,作为社会整个的数字图书馆与行为个体的高校数字图书馆之间各自的组织结构及相互关系。
从宏观角度去探析数字化后的高校图书馆,它仅仅是日后社会广义数字图书馆众多节点的一个点,是狭义的数字图书馆。目前,学术界对狭义数字化的高校图书馆机构设置(组织模式)观点各异。笔者倾向于按主题来设置和划分高校图书馆的工作部门:
1)人文科学部门。负责人文科学方面数字信息的采集、整合、咨询、传播等工作。
2)自然科学部门(可根据各高校的科学设置状况,设置若干小组加以细分)。负责自然科学方面数字信息的采集、整合、咨询、传播等工作。
3)数字系统维护部门。负责软、硬件的维护,网络系统运行安全,数据保存备份等工作,兼管知识产权(版权)保护及诉讼工作。
4)管理部门。保障图书馆内部信息的通畅,负责管理指令的下达、执行和反馈,进行上下沟通业务联系及馆际间横向协作等工作,并对图书馆的总体发展方向、管理目标,作出科学、前瞻性的规划。
按主题进行部门设置、工作分工的数字图书馆组织模式,是对传统图书馆时代组织模式的创新,大大精简了传统的庞大工作部门,便于按学科,按工作性质加以划分,着重、着力于对信息的采集、整合、传播,突出信息咨询服务,有利于优化人员结构配置,降低管理成本,提升管理效能。按主题进行图书馆组织创新,实质是充分发挥专家型馆员的学科“领头羊”作用,同时也迎合了数字图书馆各项业务之间相互交叉、渗透的发展趋势。
同时,还要注重图书馆人员的素质提高。日后数字化高校图书馆的人员结构应加大高级专业人员的比重,按数字化的发展建设进程,逐步增加既具图书馆专业知识,又有信息学、计算机系统运行管理方面一技之长复合型人才的比例;要加大现有工作人员的继续教育工作力度,使之知识结构能适应数字化的发展要求。
5改善硬件是高校图书馆数字化建设的基础
目前,高校图书馆大多在筹划数字化图书馆建设,尽管起点不尽相同,但都还属转型发展期。数字化发展,硬件先行。硬件建设要有前瞻性,要建立一套先进的计算机网络系统和灵活的结构化布线系统,这样,才能为日后数字化建设留足发展空间。考虑到高校数字化图书馆以数据处理和应用为主,最大限度地满足全校师生访问馆藏资源、网上资源的需求,因此在选择技术和产品时应选择具有一定的先进性,可即时扩展,且易于维护。总之,高校图书馆的硬件条件改善要突出能创造开放式的信息环境,重点要抓住以下三个方面工作:
1)建设高性能、高可用性的图书馆网络及服务系统。目前,各地高校相继建设校园局域网,建议网络主干采用千兆以太网,同时配备1000M高速以太模块为主干的交换机和交换集成器,使图书馆局域网骨干带宽达到1000M的能力,能基本满足日后数字信息包括多媒体信息传输和交换的容量之需。
2)多媒体阅览室建设。多媒体阅览室的开设满足师生多样化信息需求的有效服务手段。各校的多媒体阅览室建设要立足高起点、富规划,有条件的可配备交互式多媒体教学网络系统,同时,能为读者提供扫描、拷贝、打印等系列化配套服务,实现文献检索课程的网上教学、人员培训。
[关键词]过程控制 危机管理 高校图书馆 SCI三论
管理中的控制自古有之，以往的控制大多只凭经验进行，伴随着系统论、信息论的发展，现代管理学中的控制逐步上升到以科学理论为基础。综观国内图书馆界的现状，管理的重点大多注重管理结果，而不是注重管理过程。仅有少量从信息论、控制论角度对图书馆危机管理进行论述的，如向立文在“突发事件信息管理机制研究”中指出，突发事件管理过程实际上是一个信息输入、信息输出及信息反馈不断反复的过程；又如，罗贤春在“图书馆危机管理二维框架及其实现”中设计了以危机管理全过程为任务核心的管理维度等。但上述文献研究内容只建立起框架，并且大多以定性分析为主，没有上升到定量化的科学管理研究。
本文拟基于SCI三论，即系统论(System Theory)、控制论(Cybernetics)和信息论(Information Theory)原理，通过危机定量指标系统、危机比较判别系统、危机预警和报警系统、危机管理信息系统四个模块对高校图书馆教学与服务进行全过程控制，力图达到减少高校图书馆危机的目的。
1 控制论的理论基础
1.1 控制的涵义
所谓控制(Control)就是监督管理的各项活动，以保证它们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。具体是指：为了确保组织的目标以及为此而拟订的计划能够实现，各级管理者根据事先确定的标准，对下级的工作进行测量和评价，并在出现偏差时进行纠正，以防止偏差继续发展或再度发生。对高校图书馆危机的控制是指：设立高校图书馆危机管理标准，对实际存在的危机进行测量和评价，若偏离安全区域则纠正其偏差，以期最大程度地降低高校图书馆危机的发生概率。
1.2 对高校图书馆危机管理过程实行控制的必要性
1.2.1 图书馆知识管理隶属于管理活动，自然不能缺少控制和监督 法约尔在《工业管理和一般管理》一书中，提出了组织管理的5大职能，其中控制职能为其中一项重要职能，他指出，控制必须施之于一切的事、人和工作。因为，即使计划足够完善、组织和领导及时有效，也不能保证目标能够自然完成，都需要进行强有力的控制和监督。这为高校图书馆危机管理控制提供了理论基础。
1.2.2 图书馆处于不断发展中，必须实行动态控制 阮冈纳赞(Ranganathan，SR.)在《图书馆学五定律》中提出，“图书馆是一个生长着的有机体”。
面对信息时代，图书馆要满足用户日益变化的需求，必须采取发展人力资源、调整经费比例、提供个性化服务等措施，以最大限度地满足用户需求。该过程为动态过程，高校图书馆必须对影响服务的各个环节加以控制，才能完成既定目标，达到预期效果。
2 高校图书馆危机管理系统设计与实施
2.1 高校图书馆危机的界定
狭义上，图书馆危机以突发事件为主；但从广义上看，凡是影响高校图书馆教育与服务等职能发挥的因素都可以判定为图书馆的危机。
2.2 高校图书馆危机管理系统设计
2.2.1 基于系统论原理的系统设计 系统论学科是理论生物学家贝塔朗菲(L.Von.Bertalanffy)创立的，他在1968年发表的专著《一般系统理论——基础、发展和应用》(《General system Theory；Foundations，Devel-opment，Applications》)中指出，整体性、联系性，层次结构性、动态平衡性、时序性等是所有系统的共同的基本特征，研究系统的目的在于调整系统结构和各要素关系，使系统达到优化目标。
高校图书馆危机的爆发虽然具有偶然性和特殊性，但它不是孤立的，存在着从量变到质变的发展过程。只有系统地、深入地分析高校图书馆危机的成因，才能揭示其发生、发展规律，最大程度地减少其爆发的概率或降低其危害程度。
基于系统论原理的高校图书馆危机管理系统主要通过以下步骤实现，如图1所示：
2.2.2 基于控制论原理的系统设计 基于控制论的高校图书馆危机管理体系主要由以下系统模块组成：①危机定量指标系统；②危机比较判别系统；③危机预警、报警系统；④危机管理信息系统。通过上述4个系统模块的动态管理，实现高校图书馆危机管理的全过程控制，如图2所示：
高校图书馆危机管理体系的4个系统简要介绍如下：
·危机定量指标系统。本系统运用层次分析法(Analytic Hierarchy Process，简称AHP)原理，将与决策有关的元素分解成目标、准则、方案等层次，在此基础上建立图书馆危机定量指标系统。具体步骤如下：①确定高校图书馆危机评价指标体系管理的总目标，弄清各种危机所涉及的范围、所要采取的措施方案和政策、实现目标的准则、策略和各种约束条件；②按目标的不同、实现功能的差异，建立由目标层、准则层、子准则层和次子准则层等多层次递阶结构；③基于层次分析法基本原理，结合对国内高校图书馆存在危机的调研情况，建立高校图书馆危机评价指标体系模型；④以危机评价指标体系模型为基础，将层次分析法与德尔菲技术(Delphi Technique)相结合，科学设定定量评价标准，包括评价指标项目、权重、满分标准等(见表1)。
以危机评价标准为准则，对高校图书馆危机进行实际测定，评价结果通过Excel表格处理系统，计算得出各级指标中危机单项分值和综合分值(采用百分制)，作为对下一步危机进行比较判别的基础数据。
·危机比较判别系统。此系统采用模糊综合评判法实现，模糊综合评判法是通过使用模糊集合精确解决具有不精确信息的一种数学评判方法，是对多种因素影响的事物做出科学合理的总体评判的方法。具体判别步骤如下：①确定高校图书馆危机评价指标集；②建立权重集，将层次分析法与德尔菲法相结合分别确定高校图书馆三级指标的权重；③确定评价集，按危机程度大小，将高校图书馆危机警度分为巨警(红色)、重警(橙色)、中警(黄色)、轻警(蓝色)、无警(绿色)5个等级，其危机评价值K分别为：81—100；61—80；41—60；21—40；0—20；④构建评价矩阵；⑤计算单项评价值和综合评价值。
·危机预警、报警系统。高校图书馆危机预警机制的实施包括信息的收集、信息的分析判断、信息的传 递、制定应对措施和信息的反馈5个阶段。实施的主体是高校图书馆馆长，即由其负责决策和启动应急措施。危机管理的目的是危机爆发前的预测防范管理和危机爆发后的应急善后处理。根据高校图书馆危机评价指标体系的内容，针对不同的危机类型和危机等级，建立《高校图书馆危机管理预警方案》数据库。
高校图书馆危机预警、报警系统通过C语言程序设计实现，将图书馆日常管理数据输入，计算机系统自动输出危机处理方案，真正实现高校图书馆危机全过程动态监控管理。
·危机管理信息系统。高校图书馆危机管理信息系统(Crisis Management Information System，CMIS)是指对危机管理所需的信息进行收集、传递、存储、输出等处理的总和，是把上述处理过程的手段和方法结合起来的有组织的程序系统。运用危机管理信息系统对其他三个系统实行信息的动态监控。
以上4个系统模块采用计算机管理，对可能构成高校图书馆危机的因素进行前馈控制、现场控制和反馈控制，从而实现对图书馆危机的全过程控制。
2.2.3基于信息论原理的系统设计 众所周知，危机管理的成败取决于管理决策的正确与否，而决策的正确与否又取决于信息的准确度和及时性。因此，危机管理的决策过程即是危机信息的反馈和控制过程。
基于信息论原理的高校图书馆危机管理系统，是以危机信息的运动作为分析和处理的基础，将各类危机的具体运动抽象为信息转换的过程。它是一个高校图书馆危机信息的输入、输出、反馈、再输入的循环过程，如图3所示：
2.3 高校图书馆危机控制流程
危机控制过程主要通过以下步骤实现：①设立危机的定量标准；②测量实际值；③将实际值与标准值进行比较；④采取行动纠正偏差；⑤做好记录。工作流程如图4所示：
高校图书馆各项危机值以百分制计算，按危机程度分为5个等级，危机值K在0—20之间为绿色安全标准。若在监控中发现危机值偏离安全区域时，应查找原因，纠正偏差，将危机值调整至安全范围。诚然，危机标准也不是一成不变的，当环境条件发生变化时，标准也应做相应的调整，如此才能更好地适应图书馆服务对象的要求，也是科学发展观在图书馆的具体应用。高校图书馆危机管理要对图书馆日常工作进行动态监控，做到防微杜渐。上海应用技术学院图书馆自2007年起，对图书馆的危机进行监控。图5为该校图书馆2007-2008年危机同比评价结果(以服务危机项为例)：
3 结论
实践证明，高校图书馆在日常管理中设立动态监控系统是切实可行的。该系统具有以下特点：①针对性，系统管理目标针对图书馆的危机，使图书馆管理过程中任何可能出现的危机或存在危机的关键点都能得到控制；②预防性，它是一种防止危机发生的管理体系，强调图书馆自身在管理全过程中的控制作用，而不仅仅作用于管理的最终目标；③科学性，该管理系统将控制指标量化，使管理更加科学、有效；④实用性，控制论原理已在各行业得到广泛的应用和发展，上海应用技术学院图书馆经过两年的管理实践，证明其具有可操作性；⑤动态性，该管理体系中的危机标准值会随着危机的影响因素而发生改变，高校图书馆管理者应及时对危机管理计划进行调整，真正实现危机全过程动态控制；⑥制度性，基于SCI基本原理对高校图书馆进行危机管理过程控制，应形成制度。该套管理体系应与高校图书馆评估和个人考核直接挂钩，并在实践中逐步完善它。
参考文献
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1.1概念厘定
信息资源管理是20世纪70年代在美国起源并在全球范围内得到广泛认可及发展的一门学科，它是在以计算机技术和现代通信技术为核心的现代信息技术的推广应用下诞生的一种新型信息管理理论。“信息资源管理”概念有狭义和广义之分，狭义的信息资源管理是指对信息本身进行管理，广义的信息资源管理是指对信息及与信息相关的资源和信息系统进行管理。高校开设的信息资源管理专业通过信息分析、信息检索、信息服务、信息描述、信息构建、信息安全等课程的设置，培养学生综合运用管理科学、经济科学等理论和系统工程方法，并灵活运用现代信息技术，掌握信息资源管理的基础理论与方法，把握信息资源管理的内涵与外延，并能在实践中运用相关知识解决现实问题。
图书馆学是研究图书馆的起源、发展、组织管理以及图书馆工作规律的科学，其目的是总结图书馆工作和图书馆事业的实践经验，建立科学的关于图书馆学的理论体系，以推动图书馆事业的发展，提高图书馆在人类社会进步中的地位和作用。高校开设的图书馆学专业通过文献学概论、电子文献检索、现代图书馆学、数字图书馆、JAVA 程序设计、新型程序设计方法、图书馆业务实践、信息系统技术与管理、信息咨询与信息服务、分布式数据库、数据库与知识库、高级软件工程、高级数据库理论、高级计算机网络、图形学与可视化、现代信息检索等课程的设置，旨在有针对性的培养图书馆方面的专业人才，挖掘图书馆作为文献储存库的价值，进行更有深度的情报交流与知识交流。
档案学是探索档案、档案工作和档案事业的发展规律，研究档案信息资源的管理与开发的理论、原则与方法的学科。它的应用有助于提高档案管理和档案事业管理的科学水平，更有效地开发和利用档案信息资源，最终达到为人类社会进步服务的目的。高校开设的档案学专业通过档案学概论、档案管理学、中国档案史、档案保护技术学、档案网站建设、科技档案管理、档案法规学、档案文献检索、专门档案管理学、档案文献编纂学、档案计算机管理、外国档案管理等课程的设置，旨在培养档案专业人才，希望学生借鉴国外档案管理优势与经验，结合国内档案发展现状，运用专业技能管理档案文献，加强档案工作理论和实践研究，为建设档案室、档案馆等文化事业机构做出贡献。
信息管理与信息系统是集信息技术与管理科学于一体、实践性和创新性很强的交叉学科。其研究重点是计算机软件的维护管理与信息系统的规划、分析、设计、开发、实施、管理和评价，但在学科发展过程中也开始逐渐强调面向信息分析与决策的管理信息系统的研究设计，同时也注重与企业信息管理方面的研究相结合。高校开设的信息管理与信息系统专业通过管理类专业课程，诸如西方经济学原理、管理学原理、市场营销概论、财务管理、基础会计学、统计学、运筹学、市场调查与预测等，以及计算机类专业课程，诸如数据库应用、面向对象程序设计（JAVA）、信息系统分析设计、JSP基础教程、数据结构、计算机硬件技术概论、计算机网络、管理应用软件开发等的设置，目的是让学生受到系统和设计方法以及信息管理方法的基本训练，具备解决计算机技术问题的基本能力。
从以上分析可看出，信息资源管理、图书馆学、档案学、信息管理与信息系统有着自己的研究领域和研究重点，四大专业在高校中的开设也各具特色，培养学生不同方面的能力与素质，突出人才发展的专业性。
1.2概念辨析
信息资源管理、信息管理与信息系统两者紧密又有区别。信息资源管理专业是从传统的图书馆学发展而来的，它偏重于对文献信息的研究，还涉及信息资源的相关法规政策等问题。而信息管理与信息系统专业是伴随信息化而发展起来的一门学科，它偏重于计算机技术的应用。从高校课程设置来看，两大专业有很多重合或者相似的科目。但不能因此认为信息资源管理是信息管理与信息系统的子学科，更不能将二者混为一谈。
2.国内部分高校信息资源管理、图书馆学、档案学、信息管理与信息系统专业的对比
2.1北京大学
图书馆学硕士旨在培养具有扎实的图书馆学专业基础、能够掌握现代信息资源管理理论以及熟悉信息资源管理技术与方法的高素质专业人才。档案学本科意在培养拥有系统的档案学文化知识与基础知识，熟练掌握现代信息技术的基本技能，能在党政机关、社会团体和企事业单位的档案部门或资料信息中心、办公厅（室），各级各类档案馆（局）、图书馆、情报机构、史志部门等从事档案管理与档案信息服务、行政管理、文献信息资源管理、办公自动化、文秘、编史修志等工作及档案学理论研究的应用型、复合型的档案学高级专门人才。而信息管理与信息系统本科是要培养具有比较宽厚的专业背景，掌握比较扎实的计算机实际操作与应用技能，掌握信息资源管理及分析的理论与方法，能够适应当代信息社会对信息资源管理的现实需求，从事计算机信息资源管理及计算机系统管理的实用型专门人才。
2.2中国人民大学
信息资源管理硕士意在培养信息技术基础扎实并具有良好管理基础的高级应用型信息资源管理人才，培养对象应具备从事科学研究工作或者能够独立承担实际管理工作的能力，较为熟练掌握信息资源管理及信息资源开发利用等方面知识、技能与方法，可以胜任国家机构、党政团体和各种企、事业单位信息资源管理工作的复合型、应用型人才。图书馆学硕士旨在培养能够在图书馆以及其他信息管理机构从事信息资源管理、开发及利用工作的高级管理人才。档案学本科重在培养从事档案管理及档案行政管理、档案资源开发及档案学教学与科研工作，以及能够胜任办公室科学管理及信息系统的系统规划、维护和技术开发工作的高级专门人才。信息管理与信息系统本科是要培养可在国家机关、工商企业部门、金融机构及科研单位等从事信息管理、网络系统管理、信息系统开发设计与维护等方面的管理人才。
2.3武汉大学
信息资源管理本科旨在培养适应信息社会多元化需要、掌握信息基础技能，具有较好信息素养、可胜任各类政府机构、企业、事业单位、公共信息工作部门的信息咨询、信息处理、信息服务尤其是电子信息服务等部门工作的应用型、复合型的高级专门人才。图书馆学本科重在培养具有系统的图书馆学基础理论知识，熟练掌握现代信息技术、计算机技术和管理科学知识，具备灵活地运用现代化技术手段检索、组织、描述、分析、评价和开发利用信息的能力，能够在各类图书馆、信息服务机构和企、事业单位的信息部门从事信息服务与管理工作的人才。档案学本科意在培养具有系统的档案学基础知识与政务信息管理方面的基本知识，具备良好的文化素质和修养，掌握熟练应用现代信息技术的基本技能，能够在国家机关、企业、事业单位，以及各种信息机构从事档案管理、信息管理和信息服务的复合型、实用型高级人才。信息管理与信息系统本科是要培养具有信息管理学基础、具备良好的信息素养，掌握系统思想以及信息系统设计与开发方法等方面的知识与能力，能够在国家各级管理部门、工商企业、金融机构、科研单位等部门从事信息管理以及信息系统分析、设计、实施管理和评价等方面的高级复合型、创新型人才。
2.4南京大学
图书馆学本科重在培养拥有扎实理论基础、宽泛知识面、深厚文献功底、能够从事知识资源研究和管理工作的高级专门人才。档案学本科意在培养拥有扎实理论基础、宽泛知识面、较强的专业能力、能够从事档案和行政管理工作的高级专门人才。信息管理与信息系统本科旨在培养拥有扎实理论基础、宽泛知识面、较强的技术能力、能够从事信息管理和信息技术工作的高级专门人才。
2.5苏州大学
信息资源管理本科旨在重点培养在国家机关、企业、事业单位及其他社会机构从事信息组织、信息资源的开发、利用、管理与咨询服务等工作的高级复合型人才。图书馆学本科是要培养具备系统的图书馆学基础理论知识，掌握现代信息技术、管理科学知识和计算机技术，具备熟练地运用现代化技术手段组织、检索、分析、评价和开发利用信息的能力，能从事图书馆学研究，并能担负图书馆、信息资源管理、知识管理及其他信息管理和咨询工作的人才。档案学本科意在主要培养能适应现代信息社会和市场经济需要，能在党政机关、企业、事业单位以及各种信息机构从事档案信息化建设与管理、信息资源开发与利用、档案专业教学与科研等方面工作的高级人才，胜任信息化社会中各类社会组织的文秘、档案管理、行政事务管理、信息处理、信息安全与管理、电子政务网站建设与管理、数字档案馆建设的高级专门人才。信息管理与信息系统本科重在培养系统地掌握计算机科学与技术（包括计算机硬件、软件与应用）的基本理论、基本知识和基本技能与方法，具有在计算机科学与技术领域进行科学研究的初步能力，能从事计算机科学研究、软硬件开发、设计和管理的高级专门人才。
综合上述介绍不难发现，几所高校的这几个专业都强调信息资源管理的能力培养，反映出四大专业在学科范畴上的交叉性。目前，信息资源管理专业在国内是新兴专业，很多高校都没有设置此本科专业。信息资源管理是对信息资源以及信息活动进行组织、规划、协调与控制的一门学科，它要求专业人才掌握一定的计算机科学基础，但更多是对信息资源的开发和应用，加强对信息的敏感度，及时准确、完整地获取信息。档案学专业和图书馆专业在部分高校的专业设置中并没有明显的界限，有些高校甚至将二者合并设为一个专业。档案学专业人才主要从事档案资源的管理，是一种“社会记忆”工作，而图书馆学专业人才主要研究图书馆事业及其构成要素。信息管理与信息系统专业作为一个相对而言对计算机科学技术要求比较高的专业，重在培养技术型人才。
3.信息资源管理、图书馆学、档案学、信息管理与信息系统专业的相互渗透与交融
3.1创意档案
2001年，一个叫做“创意档案（Creative Archive）”的BBC姊妹创新开放了部分BBC大容量的档案文件――这个档案囊括了世界上最大的电视图书馆。公众可以按照他们的喜好免费享用这项内容，当然是非商业用途。
从此案例中可看出，档案文件包含了图书馆的内容，而这种对数字图书馆的内容进行整合必须依赖信息技术。同时，“创意档案”内容的处理与开放则是对信息资源的管理，公众对此种信息资源的享用是以用户的角色参与信息服务过程的体现。在这个案例中，我们清晰地看到四大专业的紧密联系。
3.2图书的数字化整合
像Google这样的公司，以及哈佛、牛津、斯坦福这样有影响力的机构的图书馆馆员，他们几千本几千本地迅速扫描这些书并将其数字化。与各种各样的传媒一起，这些电子书会被整合在一起进入知识与文明的图书馆。当这个全新而真实的亚历山大图书馆成熟了，它将为合作、学习、创新提供一个共享平台，将使现在的因特网看起来像个二手书店。
从此案例可总结出，这样的亚历山大图书馆其实就是一个数字图书馆，将图书数字化然后提供共享平台的过程实则体现了对信息资源管理方式的改变，具体而言就是图书馆馆员对馆藏纸质信息资源的管理的创新。而这样一个过程无疑需要计算机技术的支持。而从这个案例中，我们很容易想象档案纸质资料也可以相类似地被进行数字化整合。
3.3图书馆学、档案学、信息资源管理的渊源联系与区别
无论是从学科研究对象和研究内容上的交叉重复性来看，还是从历史渊源、现实发展状况以及未来发展趋势的共性来看，图书馆学与档案学、信息资源管理都有着同族的关系。
图书馆学、档案学以及信息资源管理的对象都是信息资源，档案文献和图书文献都是知识载体。我国早期的图书馆工作与档案工作是紧密联系在一起的，其理论研究都是围绕文献如图书和档案的生产、采集、评价、组织、存储、传输、检索和传播等过程，技术方法上都是围绕索引技术、集成技术、数据挖掘技术、文献缩微技术等核心技术开展的。信息资源管理是一门新兴的学科，它与图书馆学、档案学有着密切关系。图书馆学和档案学为信息资源管理的产生和发展提供了很多必要条件，诸如大量的实践经验、理论原则与工作方法，它们在信息资源管理的很多领域进行了有价值的探索和总结，从而对信息资源管理形成学科体系架构产生了有利影响。图书馆学研究中广泛运用社会学、行为学、心理学等学科的理论和方法，研究读者阅读需求和阅读过程中的心理活动，有利于图书馆更有成效地开展读者服务工作，为读者提供个性化服务。这与信息资源管理中的用户研究有很大的相似之处，随着信息资源管理理论研究实现了以信息系统为中心到以信息用户为中心的转变，用户的角色力量在增强，信息管理越来越重视用户的指向性。
图书馆学、档案学与信息资源管理由于各自研究对象具有其特殊性，因而在管理制度、原则和技术方法上各具特色、彼此独立，学科性质和学科研究也有着显著的差异。
图书馆学一直以来都注重知识的传播、共享和利用，近年来，随着现代信息技术的发展，更多的图书馆学工作者都将研究的视角集中到数字图书馆建设和高效信息检索、信息共享等领域。图书馆的服务对象是社会大众，其开放程度高，几乎所有的公民都可获得图书馆的资源。档案学最广泛的应用即是在档案室和档案馆内管理档案文献的实践。档案在一定时间内有着较强的机密性，因此，建立保密制度和开放制度是必要的。档案多数为原稿，档案室和档案馆都建立特殊的利用制度，规定档案文献一般不能外借出馆。档案的存毁也有相应的鉴定制度，不同的档案文献归属永久保存、定期保存和销毁三种形式。近年来，信息管理学派与信息系统学派互相融合，两个领域的研究内容交叉性越来越显著，文献互引现象也愈加明显，这种变化一方面说明信息技术、信息系统、信息管理都是密切相关的概念体系，都可以集中在信息资源管理这个母学科下，另一方面也说明随着这些基础学科的发展与完善，信息资源管理理论体系和研究架构也正趋于成熟。
4.信息资源管理、图书馆学、档案学、信息管理与信息系统专业的发展趋势
4.1信息资源管理重要性将会越来越突出
信息资源作为企业核心竞争力的构成要素，作为政府行政内容的重要部分，因此信息资源的有效管理成为企业和政府管理工作的不可或缺的组成部分，甚至是改善企业管理和政府职能的核心。随着电子政务和电子商务在我国的开展，信息服务以及对信息活动要素的管理被给予越来越多的重视。尤其对于企业而言，信息资源在企业发展中有着战略意义，信息资源的有效管理有利于发挥信息的社会效益和潜在的增值功能，为实现企业信息化和提高企业经济效益发挥作用。
信息资源管理实践起源于美国政府的文书管理领域，随后又扩展到企业管理和图书情报领域，并形成记录管理、信息系统管理和信息管理三大学派。在理论发展过程中，随着跨学科研究的增强，三大学派逐渐走向融合。近年来，信息资源管理研究方向开始向战略管理和知识管理方向演进。知识管理的产生与发展对信息资源管理学科的完善有着举足轻重的意义，它是一种全新的管理理念与管理方法。知识管理主要包括知识运营即利用知识资产创造价值、知识资源管理以及知识共享机制的建立。在针对知识管理的研究过程中，IT部门和IT员工的激励和学习问题受到了研究者的特别关注，同时随着企业联盟合作的加强和跨地区项目的增加，供应链管理和虚拟团队管理也逐渐成为研究的热点。此外，国内学者借鉴国外信息资源管理协会会议提出的相关研讨课题，开始加强对电子商务、电子学习、虚拟组织、语义网以及Web服务等方面的研究。这些无一不体现了信息资源管理内部多学科融合的趋势日益明显。
信息系统和信息技术是组织开展信息资源管理活动的基础。如何选择、实施、应用信息技术和信息系统，哪些因素会影响最终的成功，如何将“人机”和谐化带来最大效益，这些都是信息资源管理的核心问题。这也从侧面反映出信息资源管理对信息管理与信息系统学科的依赖。
4.2有效快捷地检索、利用数字图书馆资源将成为重点
利用图书馆获取知识和信息，已然成为人们生活的一种方式。当今社会中，图书馆分为纸质图书馆和数字图书馆，而随着网络的普及，数字图书馆将成为图书馆的主角。因此，图书馆学专业将更充分深入地揭示有关收集、组织、检索和利用文献、信息和知识的规律，尤其是对数字化资源的处理与利用。
国内对于数字图书馆的研究始于上个世纪90年代，所进行的研究主要集中于三个方面。一是基础理论研究，包括数字图书馆的概念、特征、功能、作用等；二是相关技术研究，包括XML语言、元数据、数据挖掘、数据仓储、知识信息导航、数据异构封装等；三是建设研究，包括数字图书馆与传统图书馆的联合与衔接、对馆员素质的要求、数字图书馆新型服务以及所涉及的知识产权问题等。在纯技术和纯理论方面，国内都已经取得较大的进展，但如何将技术与理论相结合，继而运用到资源建设和用户服务中，是国内学者面临的难题。
数字图书馆最富有创造性和里程碑式意义的趋势即是创客空间将与数字图书馆相辅相成。创客空间是具有相同兴趣或爱好的人们将各种想法或创意转变为现实的场所，它是创新2.0模式的典型范例。创客空间顺应了时展要求，可以更好地促进数字资源的共享与利用，它将推动数字图书馆的发展甚至影响数字图书馆发生深刻变革。
4.3将更多的“社会记忆”数字化
档案是历史的原始记录，而随着信息技术的大规模覆盖，档案学研究将更加侧重于如何将文献数字化，即将文献集成、整合到网络上并供人们查阅。电子档案的收集整理、鉴定评价在档案管理中占据越来越重的分量，如何将现代信息技术运用于档案文件管理已然成为相关学者的研究重点。企业档案也成为近年来的研究热点，如何划定企业档案的范畴，如何使企业档案上升到企业文化的高度并得到企业内部员工与社会的认可，成为研究中的主流问题。而企业档案又与知识管理密不可分，两者有着共同的动机和目标，即是实现企业的知识传播、共享与创新。在实践过程中，如何平衡档案资源的共享机制与其自身特殊的保密性之间的矛盾是档案学今后的研究重点。此外，档案研究必定会借鉴相关学科的高端先进技术如数据挖掘技术、3G网格等以促进自身的发展。
4.4复合型人才培养成为主流
随着信息技术的广泛应用，网络的发展，全球经济一体化形势的发展，信息管理与信息系统专业培养的将不再是纯粹的技术型人才，更需要信息化建设的复合型开发和管理人才，以便进行企业事业和部门的应用系统的开发、维护，进行信息资源的开发利用。换言之，信息管理与信息系统专业将更多的致力于培养新型高端的管理人才、IT人才及其综合型的复合人才。
从国内外研究方法来看，信息管理与信息系统尤其重视技术手段和系统规范的数学模型。但西方研究者注重实证方法，而国内研究者主要依赖于理论研究方法。信息技术的管理会对信息系统的功能产生影响，而信息系统的功能发挥又对信息技术提出了新的要求和标准，两者之间的关系是双重的。信息系统的项目管理和安全管理将成为今后的研究重点，而其依赖的信息技术也势必会产生结构化开发方法、原型开发方法、面向对象开发方法、软系统开发方法之外的新的技术方法。
（黑龙江大学，黑龙江 哈尔滨 150081）
摘 要：随着图书馆建设的推进，读者失信行为越发严重，目前我国已有的应对手段因为管理手段陈旧呆板等原因，已经不符合目前我国图书馆的发展需求.同时这种制度的局限性也间接的导致图书馆管理人员在工作过程中缺乏服务意识，进而影响自身工作态度，这种工作态度又降低了读者对于图书馆的黏着度.在这种情况下，图书馆管理仅仅是通过简单的改变来满足现实需要是不切实际的，只有改变思想和管理理念才能让图书馆更好的为用户服务.鉴于此，本文提出了从我国实际国情出发的基于传统方法和信用积分制相结合的、具有一定实践价值的新思路，探讨了将以图书馆馆藏进行硬性管理为主的传统管理方法和以提高读者自我管理为目标的读者信用积分制度相结合的新方法，来应对这些读者失信行为.
关键词 ：失信行为；防范对策；信用积分制
中图分类号：G251文献标识码：A文章编号：1673-260X（2015）08-0183-03
1 研究目的和意义
目前我国在图书馆管理制度与服务方面存在着诸多问题，导致读者失信行为屡禁不止，进而使图书馆资源难以形成长期合理化运用的良性循环.通过实地考察多家省级和市级公共图书馆，充分了解了各地图书馆有关读者信用管理方面的政策之后，本文对图书馆读者信用管理方面进行了一系列探讨，研究目的在于通过对以往各地图书馆所使用的传统对策的梳理，来寻找对读者信用状况进行管理过程中有待解决的问题，并提出建议.
自从图书馆创立以来，它作为信息传播的重要中介机构，一直致力于创造良好的信息获取环境，提供馆藏书籍用来满足读者对有效信息的需求，进而履行自身的信息交流功能.但想要实现图书馆这种职能，首先要确保图书馆文献、环境、设备等资源的持续循环利用，通过这种方式降低运营成本，提高服务水平.在我国，图书馆的免费开放政策和一些难以回避的现实问题如图书馆资金有限、政府不重视等，之间的矛盾更增加了图书馆资源可持续利用的压力，这种压力促使图书馆资源可持续利用成为重要课题.面对这种环境，对读者进行以信用积分制为主的信用管理手段就成为了能够妥善处理好这些矛盾的有效方案之一，具有重要的实际意义.
2 国内研究现状
在经过知网数据库的调查之后，不难发现，目前我国已有的有关读者信用管理制度的研究，其内容多为读者的信用管理理论.
2.1 在读者信用管理方面
一共有29篇论文，其研究内容可以简要分为以下几个问题：
2.1.1 信用积分制度部分
2.1.1.1 读者信用积分制度的有关概念
包括有任家乐撰写的《读者信用积分制度若干问题研究》、《读者信用制度的目的深化与思考》与《图书馆用户信用体系构建探索》；徐琳、魏巍、谢丽娜撰写的《图书馆用户信用缺失问题刍议》；谢会昌撰写的《图书馆读者信用积分制度研究》.这类文献主要从理论上探讨信用积分制度的可行性，并对信用积分制度进行了原理性探讨，挖掘其理论依据，从理论上对信用积分制度进行剖解，寻找其可行性与在实际应用中应注意的问题，同时为解决问题提供理论依据，进而为信用积分制的进一步发展奠定了基础.
2.1.1.2 信用积分制度的模型构建
其中包括有成永娟撰写的《高校图书馆读者信用评价体系的应用研究》与《高校图书馆读者信用评价体系的研究应用》；曲军恒、霍颖瑜、韩晓茹撰写的《图书馆读者信用评价模型》；这类文献主要是利用图书馆运作时获得的借阅数据，为读者信用状况提供指标，通过计算指标重要行来获得个人信用的评价方法，并以样本测试的方式来测试该方法的有效性.
2.1.1.3 信用积分制度的实际应用探索
其中包括董素哲撰写的《银行信用卡在图书馆读者信用管理中的应用研究》；李东林与沙爱霞撰写的《基于校园“一卡通”的图书馆读者信用管理研究》；提出了将读者信用与经济活动挂钩的新构想，使得读者信用积分制度的应用面大为扩展.
2.1.2 读者信用档案部分
2.1.2.1 建立读者信用档案的必要性
包含有钱宇撰写的《试论公共图书馆诚信体系建设》；崔英姿撰写的《图书馆读者信用管理初探》；张培锋撰写的《图书馆开展读者信用管理的思考》；王凯丽撰写的《公共图书馆读者信用管理探析》；吴锦榕撰写的《中学图书馆读者信用管理研究》等，这类论文针对我国公共图书馆的现状提出需要建立读者信用档案来对读者进行信用管理.
2.1.2.2 运用信用档案对读者进行管理
包含有郭强、赵瑾、刘新新、王玲玉撰写的《大学图书馆读者失信现象与构建信用评价指标体系研究》；田昊撰写的《高校图书馆读者的信用档案建设》与《高校图书馆读者的信用管理》；刘菲撰写的《高校图书馆读者信用管理探析》；张亚宏撰写的《高校图书馆建立“诚信号”制度的思考》；姜正云撰写的《高校图书馆建立大学生读者信用档案的探索》；赵兰玉撰写的《高校图书馆建立读者信用档案的思考》；王磊撰写的《高校图书馆建立读者信用档案之我见》；王蓓撰写的《基于读者信用的图书馆管理创新》；赵静撰写的《建立读者个人信用档案的思考与实践》；蒋莹撰写的《免费开放环境下公共图书馆读者信用体系平台的设计与实现》；朱金德撰写的《试析在图书馆中实行读者信用制度》；司敬新《在图书馆实行读者信用制的构想》；张秀梅撰写的《图书馆用户信用管理组织结构设计探讨》.这类文献针对读者信用评价指标的构建提出了具有建设性的看法，提出了通过建立读者信用档案来对读者进行信用管理，这些文献不仅提出了要建立读者信用档案而且还指出了如何建立读者信用档案并针对如何建立读者信用档案提出了比较细致可行的实现方案.
2.2 读者失信行为对策
读者失信行为对策方面一共有14篇论文，其研究内容可以分为以下几个问题：
2.2.1 读者失信行为研究
有姜新社撰写的《图书失窃现象管窥》；郭连生撰写的《读者失信行为调查分析与高校图书馆诚信教育》；王凯丽撰写的《采用读者信用管理 营造城市诚信氛围——深圳公共图书馆读者信用管理探析》.这一类论文主要针对图书馆读者尤其是高校图书馆读者的失信行为，并对其发生频率与人次进行了初步的统计，分析了可能的原因，并且对目前高校图书馆所采用针对图书馆读者失信行为的传统手段进行列举.
2.2.2 读者失信行为对策
包括有刘海君撰写的《读者信用体系构建探索》；莫丹撰写的《读者信用体系构建探索》；余和剑撰写的《读者信用现状分析及读者信用体系现代构建》；吴颖珍撰写的《高校图书馆与读者诚信教育》；吴凡撰写的《浅论图书馆读者的诚信教育与管理》；李钠撰写的《浅谈对高校图书馆乱架和错架等现象的治理》，这类文献细致研究了读者失信行为的表现，同时提出了目前已有的防范手段的利弊，同时提出了对这些手段的改进方案，对于本文写作有重要参考价值.
2.2.3 读者诚信教育
包括有王金环、汪玉新、焦秀萍撰写的《从读者违纪现象透视大学生诚信教育》；邱俊玲撰写的《大学生读者失信行为分析与高校图书馆的诚信教育》；潘咏怡撰写的《读者服务诚信管理探析》；张秀茹《高校读者失信行为调查分析与对策》；李圆圆、陈曙光撰写的《高校图书馆读者诚信缺失分析及对策》.这一类文献主要就读者失信行为的原因进行了分析，并且在读者诚信教育方面提出了宝贵意见和建议，同时提出读者失信行为除了读者自己素质不高等原因之外，同时也是图书馆的管理问题，要求图书馆在进行读者管理的同时也提高自身服务水平.
目前国内对于读者失信问题的研究，一般集中于以上几个类型.而图书馆实际应用过程中基本应对方案为以传统方式为主，教育为辅.如《读者诚信管理探析》所言：“由于种种原因,大多数图书馆工作人员一直存有管理读者而不是服务读者的观念,以管理者的姿态居高临下地对待读者.”①这种管理思想普遍存在于各种研究过程与研究成果当中，对于读者失信行为，往往是“硬预防”，即看管、教育、惩罚为主，图书馆工作人员与读者的关系是对立的，图书馆工作人员是作为管理者，而读者是作为被管理者存在的.经读者在北京首都图书馆和国家图书馆实地考察，这种思想导致读者在图书馆当中寻求信息往往被工作人员所警惕，工作人员缺乏服务意识也是在所难免.进而导致问题激化，读者失信行为越来越多，同时图书馆读者人数也越来越少.
3 国外研究现状
纵观近十年以来国外有关图书馆管理理论的研究，其内容主要涉及图书馆管理的可靠性研究、管理模式研究、理论与实践拟合度研究及其相关理论的引入研究等方面.在这些研究中，Kostagiolas深入探讨了通过引入可靠性分析来提高图书馆管理性能的可能性和具体引入方法，并阐述了引入可靠性分析对于提高图书馆管理性能的重要性.Kim探讨了公共图书馆通过使用图书馆数据统计分析来确定管理框架的可行性，并且成功地在统计分析基础上，提出一个以图书馆目标完成的有效程度为因变量和11个独立变量组成的管理框架.Iwe的研究，主要是关于在大学图书馆中，将去中心化管理作为一种管理战略的可行性，并且充分论证这种去中心化管理的有效性，提出了通过对整个高校图书馆的管理体系结构进行合理的分散可以非常有效地增强组织的凝聚力，凝聚力的提高又会创造和谐的问题沟通环境，在团队出于这样一种和谐共处的环境下，管理者能够能对管理活动进行比原来更加灵活的协调与控制.②
在设备方面，随着时展，图书馆所应用的管理系统在当今新技术环境的冲击下，已经不再满足原有的格局，从近十年研究内容来看，国外图书馆管理系统研究主要涉及系统的开发和设计、管理系统整合、下一代管理系统等.在这些研究中，Morton主要介绍了图书馆数据管理仪表盘系统.Cho提出新一代的基于软件运营服务(SaaS)模型的图书馆管理系统及其运行模式.Chamberlain则对下一代图书馆管理系统进行了展望:下一代的管理系统必须满足能够充分应对各种由于图书馆环境的变化和服务的不断增加和细化给图书馆管理带来的挑战，这些挑战来自于图书馆资源和服务以及读者细化的需求等，对兼容性和标准要求更高，同时应该能够应对随着图书馆未来不断发展而不断变化的业务流程，要满足这些条件新的图书馆管理系统需要具备更强大的互动操作性并能够方便快捷地在互动操作的基础上进行系统的独特定制，以实现图书馆管理系统的快速本地化.Joint介绍了数字资产管理系统(DAMs)，并且分析了DAMs在高校图书馆机构知识库中的运用情况，并针对现有DAMs运用的不完善情况提出了意见.
4 研究的创新点
通过对信用积分制度的了解与调查，目前我国对于图书馆读者信用管理方面的研究中，对于传统对策的改进方面侧重较大，在信用积分制方面研究比较少，同时关于信用积分制方面的研究往往侧重于通过信用档案进行管理，或者通过读者信用积分制度来对读者失信行为进行分级惩罚，在这些研究当中，读者的信用积分往往作为读者的信用状况标准存在，仅仅用来表示读者信用是否良好，在部分系统中甚至作为隐藏数据存在，并没有实际价值，当读者长期保持良好信用的时候，这些信用积分将会严重贬值，变相降低了读者的失信成本.
本文提出了将读者信用积分制度和传统对策相结合的综合对策，创造性的提出了读者信用积分回收制度，将长期保持良好信用的读者信用账户中冗余的积分通过图书馆有偿服务积分换优惠的方式来加以回收，令信用积分获得了使用价值，而不是单一的读者信用状况的评判标准，在这种制度下，读者信用积分自身具有使用价值，是可以通过良好的信用行为增加并通过读者使用图书馆有偿服务来消耗的，提高了读者的失信成本.
综合对策提高了读者对于信用行为的积极性，解决了读者信用积分制度中固有的信用积分贬值的问题，还能够为未来图书馆网络化提供读者信用状况统一标准，具有一定的创新性.
由此看出，尽管我国图书馆读者信用管理研究有了很大的发展，但是与国外图书馆读者信用管理游戏化、信息化等先进水平的模式相比，在一定程度上还是相对滞后，有待于改进.
注 释：
①潘咏怡.读者服务诚信管理探析[J].图书馆论坛，2007(03).
②柯平,朱明,闫娜.国外图书馆管理研究述评[J].中国图书馆学报，2013(05).
参考文献：
〔1〕潘咏怡．读者服务诚信管理探析[J]．图书馆论坛，2007，27（3）：95-98．
〔2〕柯平，朱明，闫娜．国外图书馆管理研究述评[J]．中国图书馆学报，2013，39(207)：83-96．
〔3〕Kostagiolas P A. Thinking beyond quality ：Meeting the challenges of reliability analysis in library management[J]Library Management 2012,33 (1):73 － 85．
〔4〕Kim.G,Yu S Y. An exploratory study to develop an alternative model of public library management using the institute of museum and library services public library statistics [J].Library Quarterly,2011,81(4):359－382．
〔5〕Iwe J I. Decentralization as a management strategy in university libraries in south eastern Nigeria with special reference to University of Calabar library [J]. Library Management . 2007,27(8):531－547．
〔6〕Morton-Owens E,Hanson K L,Trends at a glance:A management dashboard of library statistics [J].Information Technology and Libraries.2012,31(3):36－51．
〔7〕Cho J.Study on a SaaS-based library management system for the Korean library network [J].Electronic Library 2011.29(3):379－393．
关键词：高校图书馆；学科分馆；文献管理；经济文献；分馆化
作者简介：刘敬芹（1971-），女，山东潍坊人，中国人民大学图书馆，馆员；郑惠伶（1965-），女，辽宁沈阳人，中国人民大学图书馆，副研究员。（北京 100872）
中图分类号：G647 文献标识码：A 文章编号：1007-0079（2012）05-0123-03
学科分馆制是一种新的资源组织形式，它是根据学校的学科建设、专业设置以及图书馆发展规划进行馆藏定位，按学科类别集中文献信息，对其进行收集、整理、研究和开发的新型图书馆。[1]从实际调研及文献分析得知，我国高校图书馆的文献资源存在多元化管理模式：[1-10]一是院系资料室独立管理自己的文献资源，不接待外院读者；二是院系资料室与图书馆合作管理，文献由院系独立出资购买，文献所有权及管理权归院系，文献编目工作由学校图书馆负责，在图书馆馆藏目录下揭示其全部资源，部分开放外院读者的阅览权限；三是共建模式：院系与图书馆共同出资建设，文献所有权及管理权归二者所有，在图书馆馆藏目录下揭示其全部资源，外院读者的阅览权限较前者加大；四是图书馆分馆化管理：原所属院系完全出让文献资源的所有权和管理权，图书馆在接收其文献资源的基础上建立学科分馆，对全校读者开放借阅权限，学科分馆隶属于总馆，服从总馆的文献资源调配及建设规划。可以看出，图书馆分馆化管理模式开放程度最高，而院系资料室与图书馆的合作及共建模式是高校院系资料室向图书馆融合的渐进过程。
北京地区高校实行院系资料室分馆化改制起步早、且成效显著的有北京师范大学图书馆、清华大学图书馆、北京大学图书馆等。[5-7]中国人民大（以下简称“人大”）学图书馆学科分馆化管理以2005年经济分馆的成立起步，该分馆成立前对上述高校学科分馆的管理模式进行了实地考察和学习借鉴，它是在人大五大经济类院系资料室（经济、商学、统计、财政金融、农业发展）基础上合并重组建成的，以服务经济类院系师生为主，对全校读者开放。
一、学科分馆的馆藏文献特点
高校图书馆学科分馆是以专业学科文献的收藏管理、信息服务为特点的专业分馆，馆藏文献内容以满足读者群教学和科研需求为主，具有鲜明的学科专业特点。学科分馆一般在总馆的统一管理下运作，与总馆共享统一的文献采编流程和编目分类。在文献采购方面，收藏更注重专业特色，强调学术性，更能满足本专业读者的文献需求。
1.经济分馆馆藏文献特点
根据人大经济类院系的专业设置及教学研究需要，人大经济分馆以经济类书刊和学位论文的收藏为主，同时收藏一些有价值的灰色文献如院系内部资料、会议资料等。按中图分类法归类，经济分馆的文献以F大类（经济类）文献为主，辅以少量其他类的文献。按来源分类，经济分馆典藏文献分为两大部分：一部分是原有资料室转交文献，包括图书、期刊及学位论文；另一部分是分馆成立后新入藏的文献，包括新购入中文图书、中英文期刊、报纸、世行知识中心图书及经济类学位论文。按文献类型分类包括中文图书、刊、学位论文、报纸等。
由于经济分馆是在原学院资料室基础上合并成立的，而原资料室各自为政，资源重复购置，资料室转交给分馆的文献中以核心期刊、年鉴和原版英文图书重复率较高，有些复本多达3-5本，资源浪费严重。分馆成立后，规定各专业书刊只订购一本（套），资源共享，避免了原有资料室学术资源的重复购置。从文献资源建设的角度分析，把学科专业相关的院系资料室合并成立图书馆学科分馆，有利于资源的合理配置。
2.经济分馆文献采访模式：以读者需求为导向，广开征路
人大经济分馆文献的采购途径主要有以下几种：一是利用网络荐书系统：读者随时可以通过图书馆网上荐书系统推荐书刊；二是通过图书馆BLOG荐书：该专栏每天及时解答包括读者荐书意见在内的所有问题；三是问卷调查：经常发起网络问卷和实际问卷调查，征集读者意见与建议；四是通过学科联系人架设图书馆与院系之间的联系桥梁。人大经济分馆面向每个经济类院系设有一名学科联系人，他们都具有相关的学科背景，或者原来就是所在院系资料室负责人，充分了解各院系的专业设置及教授学者的研究方向，再加上经济分馆与院系在地理位置上毗邻，使得他们能经常深入院系，听取各专业专家的要求和建议，组织专家参与选书，这样确保信息量大、价值取向鲜明的文献资料及时补充进馆藏，选出的书刊具有较高学术性。
从2010年起，人大图书馆在馆内聘任了30多名有学科背景且综合服务能力较强的学科馆员，原来的学科联系人继续任职。由院系推荐的教授学者担任图书馆学科专家，从院系推荐图书馆学生代表，学科馆员、学科联系人、学科专家及学生代表共同参与图书馆的资源建设，尤其是大型综合性及专业数据库的购买问题，主要由用户作出决策，充分保障图书馆资源的合理建设。
二、学科分馆馆藏布局及文献管理模式
各高校学科分馆的馆藏设置基本上采取读者就近原则，学科分馆一般与相关院系在地理位置上毗邻。[5-6，10]如北京师范大学图书馆的多数学科分馆是由院系资料室直接转交过来的，变动的只是人员和文献的管理、归属问题。人大经济分馆与前者不完全相同，除了与相关院系在地理位置上临近，它还把相近学科的院系资料室整合重组，在馆藏位置、规模、人员和文献管理上完全不同于原来的院系资料室。人大经济分馆接管了院系资料室转交的文献资料后，根据文献类型，设立了图书、期刊和学位论文三类阅览室。
1.图书阅览室布局设置
人大经济分馆图书阅览室经过多次大的布局调整。建馆初期，确定特色馆藏的建设思路，将图书文献细分为经济馆新书、经济馆中文、经济馆特藏和非经济类图书四大类并据此分库。运行半年后发现这样分类虽然明确了文献特征，但给读者找书造成麻烦。读者最直接需要的是文献的馆藏地址，文献特征对他们并不重要。分馆利用假期时间及时调整书库布局，将特藏书库里的非经济类图书挑出来与其他非经济类图书合并，这在一定程度上缓解了读者找书的麻烦，但根本问题没有解决。2010年暑假分馆又对馆藏布局作了彻底调整。按照总馆图书分类法的调整规划修改图书索书号：1995年以前出版的中文图书沿用原来的人大分类法，专门建库，这类文献利用率相对较低，既尊重人大图书馆图书分类法的发展历史也保护了馆藏；1995年以后出版图书使用中图分类法，与国内图书编目统一起来，利于实现网络大环境下的联合编目，统一检索，资源共享。对中图法分类的图书再按照到馆时间的先后重新组库，调整后的书库格局包括新书阅览室、中文图书阅览室、人大法图书阅览室，这样书库的划分是以时间段为依据，标识简单，易于读者找书。
图书管理模式：以分馆为试点，建设特色馆藏。在图书文献管理方面，人大图书馆以经济分馆为试点，组建新书阅览室，将到馆一年内的新书集中收藏，改变了传统阅览室新书被分散的局面，新书管理模式在文后参考文献中有较为详细的论述。[11]经济分馆设立年鉴工具书专架，将非流通参考工具书全部集中于一个阅览室，专架展示，专业年鉴的收藏非常系统完整，便于读者对工具书的查找利用。年鉴工具书的多余复本置于分馆库本室，采取与普通图书一样的管理方式，可以流通借阅，以提高文献的利用率。人大经济分馆没有外文书库，外文图书一般用于教学科研，读者主要是相关专业的教师、研究生和本科高年级学生，作为学科专业分馆，应该保证这类专业文献收藏的完整性，建议将总馆的专业外文图书集中于分馆收藏。
2.期刊阅览室布局设置及文献管理
期刊文献是研究型读者利用率最高的文献，具有很强的时效性，尤其是最近二、三年内的专业期刊利用率最高，期刊阅览室首先建成现刊库，开馆接待读者。然后逐步建设过刊库，最终建成三个中文过刊库，一个英文过刊库。中文过刊按时间段分区存放，库一：1996年以前的所有过刊，最早可追溯到建校初期；库二：1996-2006年的所有过刊；库三：2006年以后的过刊。英文过刊量相对较少，集中存放。现刊库包括当年中英文现刊、报纸和上一年的过刊合订本。从以上分库可以看出，经济分馆期刊文献库藏分散，单个书库馆舍面积较小，且管理人员有限，致使大部分期刊处于闭架管理，这种馆藏结构不利于读者对文献的阅览利用。
期刊属于周期性文献，过刊的下架、装订等管理会间接影响读者，为此，人大经济分馆期刊阅览室过刊的下架、装订管理与总馆从时间上错开。当年的中文过刊比总馆错后半年下架装订，英文过刊错后一年再下架装订，过刊的延后装订处理在一定程度上弥补了总馆期刊装订期间文献资源的不足问题，在一定程度上缓解了读者服务与期刊管理之间的矛盾。
3.学位论文阅览室布局设置及文献管理
学位论文作为高校师生的科研成果，具有较高的文献收藏价值。人大经济分馆的学位论文包括历年经济类院系博硕士毕业论文及博士后出站论文，每学年接收两批，除了将新增的学位论文电子版及时纳入图书馆学位论文数据库外，总馆和分馆各保留一册纸本论文复本。考虑到总馆对单册学位论文精装加工，文献保护性好，但加工周期长，经济分馆纸本学位论文采取简编方式，不再装订，排架时按院系分区展示，方便读者查找，缩短文献加工周期，使读者尽快利用上这些最新的文献资源，做到与总馆资源的优势互补。
4.其他文献资源的建设管理
学科分馆的文献资源建设还应该包括网络电子资源的开发与利用。目前人大经济分馆电子资源建设主要依托总馆管理。人大图书馆已经建成或正在建设的特色资源如电子刊导航，人大文库，经济学门户，外刊投稿指南，学科资源导读等，经济分馆已经建成了自己的分馆网页及学科资源导航，但与兄弟院校如清华大学、北京大学、北京师范大学图书馆学科分馆相比还有很多工作要做。[5-7]经济分馆还与世界银行以协议合作的方式承建世行知识中心，丰富馆藏，世行知识中心设在分馆新书阅览室，已经到馆的中英文图书有5000多册，设专架展示，供读者借阅，世行知识中心还提供两台专用查询机，可以很方便利用其丰富的网络电子资源。
人大文库是人大图书馆的重要特色馆藏之一，旨在彰前贤励后学，系统收藏、全面展示人大师生及校友的学术成果，由纸本资源和数字资源两种载体组成，数据总量近12万条。纸本资源主要是人大教授学者的学术著作及纸本博硕论文；数字资源包括教师成果库、博硕论文库、著名学者库及教师信息库等多个数据库，其中教师成果库将人大教师的各种学术成果及学术活动影音资料等进行加工、整理，以数字化的形式展现给读者。以上资源在全校范围内开放共享，是经济分馆文献资源建设的有力补充。
三、高校图书馆文献管理的新思考
人大经济分馆与原有院系资料室比较具有明显的优势：开放性，面对全校读者开放；科学性：使相近学科或交叉学科的资源建设更加合理，避免重复建设；系统性：依托总馆现代化的管理架构各类型文献资源全面建设，向学科化方向发展。但是相对于人大在全国高校的龙头地位，其分馆化进程缓慢且管理相对落后。经济分馆还是在原有馆藏设计上建成的，遵循既有的图书馆馆藏格局，文献按图书、期刊、学位论文等不同文献形式分库，电子资源建设有待完善，学科化服务程度不高。随着信息技术的发展以及高校学科建设的变化，学科分馆采取的文献管理方式也应有所创新，在文献资源管理方面应打破传统观念，赋予全新理念，遵循学科特征及学科读者群对文献资源的需求使用特征，使学科分馆不仅成为文献资源的存储地，更成为学科知识中心，成为为教学科研提供学科服务的基地。
1.促进院系资料室向分馆化转变
统筹协调学校文献资源建设，打破院系分割，促进院系资料室向图书馆分馆化模式转变，建成多个专业化的图书馆学科信息服务中心，实现校内文献资源的开放共享。可以采取以下几种建馆模式：（1）重组模式：如人大经济分馆的组建模式。根据人大的学科设置，可以继续尝试成立管理学分馆、文学分馆、理工分馆等。（2）就地转交模式：以院系资料室为基地直接建分馆。如人大图书馆国政分馆直接在原有资料室基础上落成，与院系的交接工作简单易行，不需要经过大的重组。国政分馆主要服务于国际关系学院的师生，对全校读者开放。（3）合作建馆模式：原有的院系资料室资源雄厚，担心影响本院读者使用，不愿意资源共享。这种情况可以尝试由图书馆与院系合作共建的方式建成分馆，保障本院系读者享有更大的文献使用权，对其他读者放开部分使用权限，然后逐步过渡，最终实现校内文献资源的完全共享。目前人大图书馆法学分馆是人大最大的法学信息文献中心，法学院自身投入了相当大的人力和财力，除了由学校图书馆统一编目外，不对其他院系读者开放，限制了校内资源的有效共享。
2.重组图书馆的馆藏设置
改进图书馆的馆藏设置，打破以文献载体形式分库的馆藏格局，把多种文献提供形式相融合，提供“一站式”服务。实行在期刊阅览室增设供读者使用的“电子期刊阅览区，将电子期刊服务全面融入图书馆的期刊服务当中，实现电子期刊和纸质期刊的全面统一。[12]2011年5月，人大投入使用的新馆馆藏设置为“完全开放式”的馆藏格局，中英文图书阅览区、期刊阅览区、电子资源阅览区、多媒体阅览区及信息共享空间等不同类型的文献资源之间无壁垒、无门槛，每个空间都是开放的，读者可以自由选择使用纸本资源和电子资源，各阅览区的网络终端供读者自由免费使用，既可以自带电脑无线上网，也可以使用图书馆提供的多个查询终端。此种服务模式充分展示了新近倡导的信息共享（IC）空间的服务理念。[13]人大经济分馆限于原有馆舍的限制无法在短期内实现这种开放的文献管理模式。
3.通过文献传递服务实现资源共享
在目前阶段，文献传递是实现资源共享的最有效形式，积极开展馆际互借和文献传递服务，一方面，弥补自己馆藏资源的不足，另一方面，提高对外信息服务的能力，实现世界范围内的资源共享。目前，人大图书馆已与中国高等教育文献保障系统（简称CALIS）、中国高校人文社会科学文献中心（简称CASHL）、北京地区高校图书馆文献资源保障体系（简称BALIS）、国家科技图书文献中心（简称NSTL）、中国社会科学院及国家图书馆、上海图书馆建立联盟或达成协议，开通文献传递服务。文献传递服务在国内已经蓬勃发展，该工作对期刊文献的利用率较高，根据文献传递服务的发展状况及文献利用特点，人大图书馆将文献传递工作（原本隶属于咨询部）归入期刊部，壮大人大图书馆文献传递服务团队。学科分馆一方面可以作为文献提供机构，同时充分利用这些外部资源，扩大和深化对读者的信息服务水平，这也要求加快学院资料室的图书馆分馆化进程，彻底改变其各自为政的分割状态，尽快实现校内文献资源的开放共享。
参考文献：
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关键词：图书馆 知识管理 层次
知识管理与图书馆知识管理
（一）知识管理
知识管理是对知识与技能的挖掘与捕获，并将这些知识进行有效的整合、共享、传播、实践、再造，进而为组织发展提供技能支持与知识保障的过程（陈宗炎，2009；侯宏皎等，2007；孔庆杰等，2011）。对于企业而言，知识管理就是将知识作为企业重要的战略资源，通过对知识资源的有效整合、共享、利用与再造来提高企业的创新能力与创造价值的能力。一般来说，知识管理有以下几个特点：
首先，知识管理往往以追求一定的利益为最终目的。这种利益可以是提高组织的整体绩效，可以是组织总体智力资产的增长，也可以是企业产品或服务的科技含量的提升等等。
其次，知识管理的实现以员工为基础。不管是组织知识的创造、学习，还是知识的传播与应用都需要有相应的人力资源做保障，而企业的整体知识竞争力也会随着掌握企业信息知识的员工的离职而减弱。因此，做好人员管理是知识管理中的重要环节。
再次，知识管理的实施要有一定的组织基础。随着科学技术的飞速发展，知识与科技的创造与创新很难以一人之力顺利完成，而且知识的推广与应用也是一个复杂的系统过程，需要在不同的层次上进行有效的协调与分工，因此，知识管理需要一定的组织基础。
最后，知识管理是一种动态的管理。企业的市场、客户环境无时无刻不在变化，企业内部资源也会随着企业日常运作进行配置与应用，同时知识也是变化的，企业对知识的需求也是变动的，因此，企业的相关知识系统要随时更新，进行有效的动态整理。
（二）图书馆知识管理
图书馆知识管理是指图书馆利用知识管理的相关理论及方法，充分整合、共享、传播、使用馆内各种知识资源以满足用户不断升级的知识信息需求，以此体现图书馆的职能与价值（何绍华等，2007；覃凤兰，2007）。一般来说可以从以下角度对图书馆知识管理概念进行理解：
第一，图书馆知识管理的目的在于提高图书馆信息服务质量，更好的满足用户不断变化的知识信息需求。图书馆作为知识的储存基地，拥有大量的有形和无形的知识和信息，而图书馆的真正价值在于为用户提供准确详实的知识信息，推动知识的有效传播与共享，进而为知识的运用与再造奠定基础。
第二，图书馆知识管理的对象为图书馆储藏的有形和无形的知识和信息。例如书籍、电子书籍、数据库等。图书馆也是收藏图书报刊文献最为集中、最为丰富的组织，也是将这些资源保存最完善的基地。截止2004年底，我国县级以上图书馆就超过11777所（公共图书馆数量为2677所左右，高等学校图书馆1100余所，专业图书馆8000余所）。全球范围内拥有图书馆数量为100万所，馆藏图书160亿种，是目前全国总人口的2.5倍。
第三，图书馆进行知识管理的方法与手段是对知识进行加工、整合与转化，以便更好的实现知识的检索、传播与共享。图书馆大量的知识信息需要图书馆馆员对其进行整合与转换工作，使图书馆知识系统清晰化、体系化。现代图书馆的网络传播、电脑存档、信息检索、访问查询技术就是在进行知识的整合与转换。图书馆员对图书资料开展归类、编目、著录、综述等文献的加工工作。其中，文摘、提要、综述总结，不需要在内容上有长期的积累，用文字比较容易表达，编目、著录工作有统一的标准与要求，一目了然，简单易懂易用。而这些工作就是为了提高图书馆工作的体系化、条理化，以利于知识传播速度的提升、知识利用效率的升高以及知识传播范围的扩大。
最后，图书馆知识管理是一种动态的管理过程。图书馆用户环境无时无刻不在变化，组织内部资源也会随着企业日常运作进行配置与应用，同时知识也是变化的，图书馆对知识的需求也是变动的，因此，企业的相关知识系统要随时更新，进行有效的动态整理。
图书馆知识管理的层次
（一）图书馆知识管理层次的划分
图书馆的知识管理是一个极为复杂的系统工程，按层次划分可将其划分为战略层、资源层、核心层及基础层。
1.战略层。战略层主要指知识管理中处于系统战略层次的内容，例如组织知识管理战略规划等。该层次的主要功能在于明确知识管理在图书馆发展过程中的地位与方向，以及在一定时限内组织知识管理的发展目标以及主要发展途径等问题。首先，梳理图书馆内部知识的传播、转化以及再造流程，明确组织内部知识链的结构与关键环节，从整体上看审视组织内部知识在传播、共享、转化、再造等流程中存在的问题，从知识链的整体结构、传播路径以及转化方向、再造效率等方面挖掘组织内部知识管理过程中有待进一步改进的地方，实现组织有效知识管理，进而促进图书馆整体竞争力的提升。
2.核心层。核心层主要是指图书馆进行知识管理的保障与辅助活动。例如强有力的人力资源、有效的激励机制、正确的价值取向与组织理念等；图书馆组织管理流程改善以及组织结构的优化，通过建立层次简单、结构扁平、通畅的信息沟通渠道与知识传播共享网络可以有效提高图书馆知识管理水平；变革落后的组织理念，力争树立知识管理意识，让知识管理成为图书馆日常工作的重点；营造有利于知识传播与共享的良好组织氛围，强调尊重知识、贡献知识、创造知识的文化环境；构建层次分明的组织知识体系，建立组织内部知识共享网络。核心层的主要功能在于在组织理念、规章制度、工作环境等方面保障组织知识管理得以有效推进，因此，核心层的意义重大。
3.资源层。资源层也是整个图书馆知识管理系统的要素层，是图书馆知识的来源，这些资源可分为图书馆外部资源以及图书馆内部资源。外部资源主要包括图书馆图书、数据、信息等内容供应商的知识、图书馆组织的学术性组织的知识、图书馆网络知识以及用户在知识利用与实践过程中创造的新知识。图书馆外部知识是图书馆知识的主要来源。图书馆内部知识包括图书馆的组织文化、组织理念、价值取向、规章制度以及图书馆内日常工作过程中形成的业务形态和馆员的隐性知识。图书馆内部知识是图书馆进行知识管理的资源基础，也是对外部知识进行有效整合的重要工具。
4.基础层。基础层主要指图书馆进行知识管理的技术手段。图书馆知识管理的实现需要一个系统、高效的技术体系。以这个体系为支撑来实现知识的收集、整理、共享、传递、转化和再造。同时，技术体系的建立与应用在很大程度上对图书馆管理效率带来有效提升，实现图书馆人力、物力、财力资源的优化配置及各种资源的利用水平。
（二）图书馆知识管理层次的关系
图书馆知识管理的各个层次相互作用、相互影响、相互制约，构成了一个有机的统一体。首先战略层充当了系统目标的角色，明确知识管理在图书馆发展过程中的地位与方向，以及在一定时限内组织知识管理的发展目标以及主要发展途径等问题。该层次处于系统的最高层，明确了核心层、资源层及基础层的发展方向和发展途径等问题。资源层充当了图书馆知识管理系统要素的角色，而系统要素是系统具备系统功能的基础，图书馆的外部知识资源以及组织内部知识资源是图书馆进行知识传播、知识共享、知识再造等功能的资源基础，有了知识图书馆才可以去履行自身的职责，进而实现自身的价值。而核心层以及基础层共同构成了整个知识管理系统的结构层。系统涌现是实现系统演进与发展的前提与基础，而系统涌现又是通过诸多系统要素以及系统组分相互影响、相互作用、相互制约、相互激发产生的，这种相互影响、相互作用、相互制约、相互激发的方式就是系统的结构。图书馆的内外部知识离不开科学的组织制度、强有力的人力资源、有效的激励机制、正确的价值取向与组织理念以及先进的技术支持。这些将图书馆知识进行有效的整合、存储，对图书馆人力、物力、财力等资源进行优化配置，让各种知识资源、人财物资源相互作用、相互促进，构建良好的知识管理系统结构，为实现系统功能奠定坚实的结构基础，进而为后续的传播、共享、应用、再造等环境奠定良好的基础。
结论
本文首先明确了知识管理以及图书馆知识管理的概念。知识管理是对知识与技能的挖掘与捕获，并将这些知识进行有效的整合、共享、传播、实践、再造，进而为组织发展提供技能支持与知识保障的过程。图书馆知识管理是指图书馆利用知识管理的相关理论及方法，充分整合、共享、传播、使用馆内各种知识资源以满足用户不断升级的知识信息需求，以此体现图书馆的职能与价值。其次，从系统论角度出发，将图书馆知识管理层次划分为战略层、资源层、核心层及基础层。最后从系统目标层、系统结构层以及系统要素层角度探究了图书馆知识管理各层次之间的相关关系。研究发现，战略层充当了系统目标的角色，资源层属于图书馆知识管理系统要素，而核心层以及基础层共同构成了整个知识管理系统的结构层，各个层次相互作用构成了图书馆知识系统。
参考文献：
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2.侯宏皎，李永先.基于知识链的图书馆知识管理框架构建[J].图书馆学研究，2007.8
3.孔庆杰，赵海霞.图书情报视角下的知识供应链研究―知识供应链在图书馆中的应用情况调查分析[J].图书馆学研究，2011.8
4.何绍华，王培林.知识管理环境下的我国图书馆知识服务模式研究[J].情报理论与实践，2007.30(5)
5.覃凤兰．基于知识管理的高校图书馆知识服务模式研究[J].情报杂志，2007.5
关键词： 图书馆； 危机管理； 风险社会
图书馆危机管理的理论起源于西方。学界公认其理论来源主要是风险管理学说、危机管理学说、企业诊断学说、预警学说等，本文将对我国高校图书馆的危机管理进行初步研究。
一、图书馆危机管理的基本概念
根据《现代汉语词典》的解释：危机有两个意思，一是指危险的祸根，如："危机四伏；二指严重的困难关头，如：经济危机、金融危机、粮食危机等。平川认为危机是指：那无法预知的、被忽视的、具有颠覆力以及对组织、社会和个人有可能造成重大危害的外事故。"①
危机管理领域的著名学者罗森培尔（Rosenthal）等人认为："危机就是对一个社会系统的基本价值和行为准则架构产生严重威胁，并且在时间压力和不确定性极高的情况下，必须对其作出关键决策的事件"②。Barton认为，"危机是一个会引起潜在负面影响具有不确定性的大事件，这种事件及其后果可能对组织及其员工、产品、服务、资产声誉造成巨大的损害"。③
张丹认为："图书馆危机管理是对图书馆运行中出现的危机因子和危机事件从发生到消亡全程全面监控处理的管理理论与管理实践"④。任晶根据危机的定义，做了移花接木式描述："图书馆危机是对图书馆系统或子系统造成严重威胁或破坏、需要图书馆人迅速反应的高度震荡状态"⑤在做出上述定义的时候，《图书馆危机管理模式的构建》中又对该定义做了两点补充性的说明，即：1、图书馆危机所构成的威胁和破坏可能是系统整体，也可能是系统局部（即子系统），这要求图书馆对整体危机、局部危机、大危机、小危机各有策略，区分对待。2、将图书馆危机反应主体确定为图书馆人，而不单纯是图书馆决策者，有两方面考虑：第一，图书馆危机需要决策者和执行者即所有图书馆人共同应对；第二，在形势十分危急，图书馆危机的决策者不在场或不能立即出场时，普通馆员必须立即承担部分决策和执行的任务。这两方面正反映了图书馆危机管理组织化、制度化、变通化的必要性。图书馆危机是对图书馆系统或子系统造成严重威胁或破坏、需要图书馆人迅速反应的高度震荡状态。
二、图书馆危机管理的必要性
近年来，图书馆危机事件不断爆发。2004年9月德国魏玛图书馆的大火毁坏了数以万计的珍本、善本图书； 2002年，纽约公共图书馆系统的大多数图书馆因为市政府对图书馆预算削减7。5%而准备将服务时间减少到1周5天工作日；罗得岛普罗维斯顿公共图书馆（Providence Public Library）2003年7月因经费问题不得不解雇了21位馆员"⑥。2006年5月24日，出版商务周报讯，英国的图书馆体系一直是英国人骄傲的资本，但时至今日，这个系统却出现了危机，悲观人士甚至预测，公共图书馆将在15-20年内消失；近年来，种族冲突对文化的破坏、恐怖袭击以及战争等给图书馆及其所存储的"社会历史记忆"所带来的损失和危机也令人触目惊心，而处在数字时代范式转变中的图书馆事业又出现了新的危机类型--数字资源的保护问题，例如系统安全、新介质信息的安全、网络安全等。
随着图书馆的各种危机事件的出现，图书馆人也切身体会到了危机管理的重要性。如何加强危机管理教育，树立危机防范意识，构建科学高效的反危机机制，将日益成为图书馆人不可回避的研究课题。
三.图书馆加强危机管理的意义
被誉为"知识殿堂"的图书馆，历来一派高雅、祥和的氛围，所以聚焦图书馆安全，强化危机管理就显得尤为重要。
1.加强危机管理是提高公众服务水平，依法治馆的需要
图书馆作为一个为人民群众提供信息和学习的公共场所，加强危机管理、建立突发事件应急机制，就是把加强行业安全管理，提高公众服务水平，将应对突发事件纳入法治的轨道，以建章立制的形式，将图书馆有可能遇到或出现的危机事件告知工作人员和读者，对工作人员和读者进行危机教育，增强群体防范意识、明确工作责任，消除图书馆员与读者在灾害发生时的恐慌心理，提高科学、理智、迅速地处理各种突发事件和复杂局面的能力。
2.加强危机管理是贯彻"以人为本"，保护读者生命安全的重要举措
图书馆是本单位或本地区的信息汇集地，是人流高度聚集的公共性、学术场所。各类读者根据自己的需要，到图书馆检索文献、获取信息，开展自主性、创造性的学习与研究。读者来到图书馆，图书馆除了为读者提供幽雅、舒适的学习环境和优质的服务外，还要对读者负责，包括对读者的人身安全负责，不能让读者在图书馆学习、检索文献、获取信息中受到任何伤害。
我国公民拥有生命健康权，其权利客体为人身最根本的利益，即生命、身体、健康。生命权是指公民维持自己生命延续、不受他人非法剥夺的权利。生命权，可包括生命安全维持权（如当生命出现危险时进行正当防卫、紧急避险等）、司法变化权（在生命危险或生命受到损害时，请求司法机关予以救济的权利）和生命利益支配权（权利人处分自己生命的权利）等。公民的生命健康权，受到宪法、刑法、民法和行政法等法律的保障。
本着"以人为本、读者第一"的宗旨，从珍视读者的生命安全出发，图书馆必须把依法建立危机管理体系和突发事件应急机制，作为关爱读者、尊重读者生命健康权的重要举措。
3.加强危机管理是加强行业安全管理，保护国家财产的必要方略
图书馆作为人员聚集的公共场所，人员流动性大；许多图书馆珍藏了大量的文物和古籍；再加上目前各个图书馆都实行计算机管理，利用互联网技术，建设数字化图书馆。其用于日常工作与供读者检索、使用的机器，少则几十台，多则几百台。毫不夸张地说，一个图书馆就是一座集现代化技术、设备与文献资源为一体的知识宝库，其财产是无法用金钱来衡量的。无论是重大的灾害还是轻微的事故，都会对图书馆造成不可弥补的损失。所以建立完善的危机管理体系和反应灵敏的应对措施，是加强行业安全管理，保护国家财产与文献的必要方略。
可以说，危机是对图书馆工作最富挑战性的考验，对危机事件的处理、策划，能集中地反映每个图书馆的综合实力和整体素质。随着社会和经济的发展，图书馆行业受到了来自各方面的冲击，遇到的危机也越来越多。因此，要保持图书馆的生命力，就必需实施和加强危机管理。
注释：
①平川：《危机管理》，当代世界出版社2005年版，第79页。
②刘卫："我国公共危机管理机制探索"，湖北社会科学，2005（8）：39-40.
③（英）罗伯特・希斯，王成译：《危机管理》，北京中信出版社2001年版，第82页。
④张丹："图书馆危机管理意识及措施"，科技创新导报，2009.3：192.
⑤任晶："图书馆危机管理体系构建研究"，2007年中国优秀硕士论文集，2007.13.
关键词：计算机技术 图书馆 作用分析
中图分类号：G250.7 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2017）04（c）-0243-02
近年来，随着信息技术的迅速发展，在某种程度上已对图书馆管理的各方面的工作造成一定的影响。由于计算机技术的迅猛发展，人们经常会受到新技术带来的意外之喜，基于计算机技术的高效率性，人们因此有将其应用到多种工作中的倾向。将高效的计算机技术运用到图书馆管理当中，不仅能发挥计算机技术的优势，也能提高图书馆管理水平。据此下文之中主要就计算机技术对图书馆的影响及作用分析，展开深入研究。
1 图书馆管理工作概述
随着人们对精神文化的渴求，图书馆内的图书资料也愈来愈多，种类庞杂，为了将其行之有效地进行管理，把计算机技术运用其中，便于图书馆管理工作的有效进行，节约检索时间和查找检索途径，对未来图书馆的发展管理产生深刻影响。用现代化的新型管理理念，用计算机技术的新型管理方法，提高图书馆的管理技术，促进文献处理的数字化，实现无纸化办公，提高工作质量，提升工作效率，让图书馆的管理工作更好地惠及人民，服务人民。
2 计算机技术对图书馆管理工作的作用
2.1 理论联系实际，促进现代图书馆管理
对任何人而言，图书馆的管理都是一项系统的庞杂工程，拥有一套完善的管理理论系统，对管理工作进行有效指导，可以使图书馆管理工作顺利展开。将计算机技术应用到图书馆管理工作当中，可以帮助工作人员对文献书籍进行快捷有效的管理。从新书到馆到流通给读者减少了时间，节约了人力，并且新型计算机技术的广泛应用，有助于扩充图书馆管理方面的理论。现在的图书馆管理系统的发展过程中，传统的图书馆管理受到严峻的现实挑战。“物竞天择，适者生存”。为了让图书馆管理紧跟时代步伐，因此在提高图书馆管理水平的过程中，我们应重点将目标放到图书馆管理的数字化和自动化上面，数字化的管理系统和自动化的信息收集，有利于图书馆管理的适度更新，有助于文献书籍的收集和整理，有利于建设现代化图书馆。将计算机技术运用到现代图书馆管理当中，开拓了现代人们对待图书馆管理的视野，这样在进行图书馆管理理论的研究时，人们就会从更多的角度和开拓的视野来分析研究，不只局限于一种思维模式，为更具个性化的图书馆管理开辟新道路。
2.2 有助于管理形式的多样化
将计算机技术运用到图书馆管理当中，有助于管理形式的多样化，革新图书馆图书文献的管理形式。传统图书馆管理形式的纸质资源形式在计算机的运用中，可将其通过技术手段记录到电脑中，达到图书馆数字化管理的目的。随着计算机技术的更新发展，应运而生出一些独特的阅读形式，如C读文献、电子书刊等一些便捷的阅读方式，对图书馆书籍资源的形式进行了更加多样化的丰富。图书资源的网络化也是现代图书馆管理多样化的一种表现形式，是一种人们可以在家或在单位利用图书馆资源网络实现远程获取信息资料的方式，也将传统的图书馆只能静态借阅书籍文献的形式转变成动态的借阅收藏，方便快捷，符合现代人们快速的生活需求。
计算机技术在现代图书馆管理当中的应用，使得传统的图书馆图书文献不再以纸质形式借阅给读者人群，而是用一种技术转换的形式，把纸质资料转换成电子动态的资源，读者人群可以在网上进行下载和阅读，不用专门跑去图书馆借阅文献资料。随着计算机技术应用的深入推广，传统的单一的阅读形式也逐渐变成视听读一体化的多功能阅读形式，也有助于少儿的教育教学，运用计算机技术，现代图书馆内的文献资料也逐渐转变成电子型、视听型、印刷型等多种阅读形式，满足不同人群的需求，更好地为社会服务。
2.3 有助于图书馆管理工作的开展
计算机技术在现代图书馆管理的应用，有助于图书馆管理工作的开展。将高效的计算机技术运用到现代图书馆管理当中，有效地提高了工作效率，同时计算机独特的功能优势也对图书馆工作任务及工作重心的随意切换起到重大作用。众所周知，不仅是图书馆的管理工作，相同工作的不同管理阶段也会有不同的侧重点。起初时期，传统的图书馆管理工作的过程中计算机的应用有效减少了重复工作，提升了工作效率，同时也提高了工作质量。随着计算机技术的不断更新换代，联机服务的开展对传统的图书馆管理工作进一步有效的提升。在当今社会，任何职业的管理人员都必须具备一定的计算机基础，图书馆管理工作者也同样如此，遇到计算机方面的问题自己要有解决问题的能力，便于管理工作的有序开展。计算机技术的应用改变了传统的图书馆管理模式，也改变了书籍文献借阅方式，传统的图书借阅形式也还在现在的图书馆借阅形式当中，但同时也增加了更多方便快捷的网络借阅形式。通过计算机网络对现代图书馆进行管理，对图书馆的业务进行了更加深刻的拓展，深化了现代图书馆管理工作的意义及影响。
3 计算机技术对图书馆管理工作的弊端
3.1 影响传统图书馆的读者流通率
由于收藏资料的丰富性和图书的多样性，以及学习地点的唯一性，在过去的年代里图书馆一直是人们获得知识和学习钻研的不二场所，到图书馆学习钻研，进行相关资料的查取学习，使人们更加充实完善自己所学到的知识。近几年来，计算机网络技术的迅猛发展，人们可以通过上网获取资源的形式来进行学习和工作，网络的方便快捷成为人们获取知识信息的主要渠道，因此，计算机技术的应用使传统图书馆的受众不断减少，会对读者人群数量造成一定的影响，减少图书馆的流通人次。
3.2 影响传统图书馆的管理理论
图书馆庞杂的文献资料的管理及保存一直是图书馆理论研究的目标，其中传统图书馆理论的重要性可想而知，现如今计算机技术的广泛应用逐渐减小了传统图书馆管理理论的意义，逐渐使图书馆管理理论失去研究价值。运用先进高效的计算机技术对图书馆文献书籍进行管理，虽然完善了管理知识理论，提高了工作质量和工作效率，但是影响图书馆管理人员的积极性。在现今社会的各种职业中，专业的学问需在一定的学术氛围中才能得到丰富发展，图书馆管理工作也是如此，拥有一定的学术氛围，图书馆管理会在不断探索的道路上越走越好。
4 结语
该文主要就计算机技术对图书馆的影响及作用进行了相关的分析与研究，首先对图书馆具体的管理工作进行了简要的概述，而后主要针对计算机技术对图书馆管理工作的积极作用进行深入研究，从理论联系实际，计算机技术促进现代图书馆管理、计算机技术的应用有助于管理形式的多样化以及有助于图书馆管理工作的开展等几个方面分别进行了分析研究，从计算机技术影响传统图书馆的读者流通率、影响传统图书馆的管理理论等方面对计算机技术对图书馆管理工作产生的消极影响也进行了深入探索。希望通过该文不同层面的分析研究，抛砖引玉，能够让大家对计算机技术对图书馆的影响进行更深的思考，及计算机技术对图书馆作用提供更多补充和建议。
参考文献
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论文摘要：在介绍高校图书馆知识管理概念及其目标的基础上，归纳总结了高校图书馆应用知识管理的工作内容，提出一种新的基于知识管理的图书馆工作流程。
自从斯威比博士1986年最先使用“知识管理”一词，并对知识和知识管理的基础性问题进行深入研究以来，知识管理得到了学术界的普遍重视，并迅速得到了商界和科技界的广泛关注。从1999年起，我国图书馆界对知识管理在图书馆中的应用研究也开始升温，发表了一些关于知识管理与图书馆工作结合方面的论文。本文结合图书馆具体业务工作，从知识管理的角度出发，研究高校图书馆应用知识管理后的新工作流程。
1高校图书馆知识管理的定义
至今为止，虽然关于知识管理的研究与实践都已日浙广泛，但是知识管理的定义仍未统一。一般来说知识管理的定义分为狭义和广义两种，狭义的知识管理是指对组织中的知识资本的管理。广义的知识管理则是针对知识本身的，包括对知识的创造、获取、加工、存储、传播和应用的管理。因此，通常来说图书馆知识管理就是对图书馆所有智力资本(包括显性的与隐性的、个人的与团体的信息和知识)进行组织、开发、运营，实现知识创新、知识扩散和知识增值的过程r2]。实际上，高校图书馆的智力资本还应包括所在高校拥有的资本。因此，对高校图书馆而言，知识管理的对象不仅包括图书馆本身所拥有的智力资本，还包括所属高校所拥有的智力资本。
英国科学家和思想家波兰尼将知识分为两类，即显性知识(articulaedknowledge)隐性知识(tacitknowledge)。显性知识是指通常被说成知识的东西，即用书面语言、图表或数学公式表达的文字化的东西，它只是知识的一种，是规范化、系统化的知识，这部分知识正是传统图书馆管理的对象。隐性知识是指不能系统阐述的知识或者“只可意会，不可言传”的知识。隐性知识是高度个人化的知识，是一种主观的、基于长期经验积累的知识，它不能用几个词、几句话、几组数据或公式来表达，是我们知道却难以表述的知识。通常存在于人们的头脑和行为之中。
对于高校图书馆来说，隐性知识是整个学校包括图书馆本身全体人员(教师和学生)头脑中难以编码的知识的总和。图书馆传统工作流程针对的管理对象是显性知识，但是显性知识皆有其隐性根源，隐性知识在人类知识中起决定性作用。根据专家的估计，人类全部知识中的90％多是“隐性知识”，而表现为文本、报告等外显形式的“显性知识”只占不到10％，只是知识宝藏的冰山一角。这也是波兰尼理论中隐性知识相对于显性知识的优先性。波兰尼指出，隐性知识本质上是一种理解力，是一种领会、把握经验，重组经验，以期达到对其理智地控制的能力；心灵的领会能力在人类认识的各个层次上都起着主导性和决定性的作用。所以对隐性知识的管理更加重要，图书馆工作不应该仅是管理文字化的显性知识，对隐性知识的管理虽然复杂，但是更应予以重视。隐性知识的传播要求与隐性知识的创造者和拥有者直接对话与交流来实现知识的共享，因此高校图书馆的工作流程也要适应对高校和图书馆所拥有的隐性知识进行管理的需求。
2高校图书馆知识管理的内容
知识管理的目标包括：提高组织创新能力；提高组织应变能力；提高组织工作效率；提高员工素质；实现组织资产价值j。相对应的，高校图书馆知识管理的目标包括：提高高校和图书馆的创新能力；提高图书馆适应学校要求的能力；提高高校和图书馆的工作效率；提高高校和图书馆师生素质；实现学校和图书馆硬件和软件资源价值。因此，图书馆工作的内容主要包括以下5部分。
2．1知识地图的规划和绘制
高校通常是融教育、科研于一体的组织，但是中国高校的知识转化为生产力的比例相当低，对科研有负面影响，这里面原因很多，但是非常重要的一条就是缺乏转化渠道。需要高校的知识进行创新的外界组织与个人没有适当的渠道找到合适的合作者，而高校有实用价值的创新项目往往找不到足够的资金支持。甚至是已经成功完成的项目找不到合适的实施者以至搁浅，这种浪费是巨大的。所以为了提高本校的创新能力并实现组织资产价值，高校图书馆的工作应包括规划和构建学校知识地图。
知识地图是展示知识客体的知识因子和知识关联所形成的有机结构，为用户提供创造时所需的信息和知识f。高校知识地图就是将学校所有学科点及各专家教师及他们的专业领域、发表著作及做过的课题按相关关系如地图般绘制出来。就像是书的目录表，可以让使用者一目了然地看到不同主题之间的关联关系，便捷地找到所需知识，随时发现谁是相关问题的专家并及时进行沟通；也可以了解到地图内相关信息内容的利用率和信息之间的链接关系，从而形成完整、条理清晰的高校知识体系结构。
知识管理系统中专门建立企业知识地图的系统已经出现，如IBMLotusDiscovery服务器。这些知识管理系统可以高效率地从各种信息资源中挖掘出知识，把存放在关系数据库、Internet／Intranet网站、文件服务器、文档数据库等不同系统中的信息资源映射成统一的“知识地图”，建立团队协作和通信的专家网络，使知识能够有效地在校内和校外得到共享。图书馆是高校知识的管理者，由其建立统一的全校知识地图不仅有助于提高学校和图书馆的创新能力而且能帮助实现学校硬件和软件资产价值。
2．2知识资源的建设
2l世纪图书馆的资源建设已不仅局限于纸质文献，网络资源与电子资源日益成为文献资源的重要组成部分。因此，对采访经费的分布和使用应依据高校实际情况，针对专业与层次需求状况决定采购比例。采访工作要针对学校所设学科、项目，这已是共识，但是采访人员的学科专业知识毕竟不如各科专家，在公共图书馆，为了提高采访水平只能通过设立学科馆员来解决，但是高校图书馆的采访工作完全可以依托高校教师资源，可以通过在各学科设立“图书资源建设员”，南具有对口或相关学科背景的学科馆员与一个或者数个学科的“图书资源建设员”进行联系，及时将本学科教学科研巾的所需资料定期反馈给图书馆。此外，针对某个学科的集中现采活动也应邀请相应学科的“图书资源建设员”参与，最终达到提高图书馆适应学校要求的能力与实现学校资产价值的目标。
2．3信息系统的应用
信息系统在图书馆管理工作中的全面应用在提高工作效率和提高员工素质方面的作用是很明显的。在采访TJ作中，信息系统的运用有利于更快、更准确地；在分类编目工作中，信息系统和网络的应用既可以提供多途径查询指导读者的使用，又可以增加分类的准确性，帮助分类编目人员对文献的知识内容加深理解；在借阅工作中，信息系统的应用提供了更全面、多途径的检索，而且检索不仅可以在图书馆迅速完成，还可以在任何一网电脑上完成，节约读者的时间与精力，在地域条件允许的情况下，多个图书馆还可以开展馆际互借工作，极大地提高了文献利用率；在参考咨询工作上，信息系统与网络的应用使得远程工作和合作咨询都便捷化，充分利用了知识资本；信息系统的统计功能也使得剔旧工作有了量化依据，进入标准化、科学化进程。总之，信息系统的应用可以既提高学校与图书馆工作效率又提高师生素质。
2．4人本管理的实施
知识管理的本质是人本管理，简言之就是读者第一，馆员为中心。具体到工作中，读者培训是图书馆应当承担的常规工作。读者培训可分为两部分，首先是对图书馆的了解，包括了解图书馆有哪些资源，资源在馆内的物理分布，图书馆所提供的服务项目，相关部门的工作内容，图书馆借阅规定等，这些可以在进行新生培训、组织新生实地参观和分发图书馆指南时完成，同时在馆内和图书馆首页醒目处也应有介绍。其次是对读者使用图书馆能力的培训．这对读者进行专业学习与研究有很重要的作用，可以通过指定专门的馆员定期开班进行培训来解决。值得注意的是，培训内容也应包括网上信息和电子文献的获得技巧，同时，这也是每个图书馆工作人员应当具备的能力，可以随时对利用馆藏过程中遇到困难的读者进行指导。
2O世纪7O年代以来，通过学者帕罗苏尔曼、贝利、兹桑莫对服务质量的研究可以看出，为了提高图书馆服务质量，除了提高硬件水平外，衡量读者期望、增加读者对服务的了解和提高馆员的服务水平、责任心和能力，在近年来起到越来越重要的作用]。这也为图书馆以人为本的管理理念提供了理论基础。因此，馆员的再教育不仅要包括专业培训，还包括服务理念的深化。总之，人本管理对图书馆知识管理五大目标实现都有积极的作用。
2．5知识桥梁的构建
无论显性知识还是隐性知识的吸收，面对面的交流活动总能达到很好的效果，特别是对于隐性知识来说。因此，举办讲座、研讨会、论坛、读书会，为读者提供与不同领域专家面对面接触的机会也是图书馆丁作的一部分。这不但有益于读者知识面的开拓和隐性知识的吸收，还有益于学习气氛的培养，激发学习热情，并在此过程中完成隐性知识显性化，形成科研成果。这对提高创新能力和师生素质都很重要。
3基于知识管理的图书馆工作流程
传统图书馆工作流程见图1。首先由采访部门通过书目订购和现采将图书和期刊购人，再由编目部门将图书和期刊分类编目，接着由阅览部门将图书期刊上架以供读者借阅，参考咨询部门知道读者使用现有资料的情况，最后将部分损毁书和实用价值降低到一定标准没有保留价值的图书剔旧。可以看出传统工作流程是针对文献的．可以说纸质文献在图书馆的生命周期是线形的。图书馆实施知识管理后的工作流程见图2。采访部门针对读者需求和本校学科特点购人一定比例的电子文献和纸质文献；编目部门根据读者习惯和分类编目规则进行细致分编，以此指导读者阅读；培训部门负责引导读者熟悉图书馆并教授检索技能；流通部门凭借对馆藏的了解帮助读者选择资料进行流通；参考咨询部门向读者提供各种服务协助教研工作，包括主动提供服务与定题跟踪等；读者服务部定期安排讲座向师生提供面对面互相学习和向外界专家学习的机会，帮助隐性知识的交流，并为有需要的校外机构和个人与本校有能力胜任的专家教师牵线搭桥，激励创新并实现学校资源的价值。可以看出，实施知识管理后的工作流程变成了发射型，每个丁作步骤都是针对读者的，与读者直接相关，同时对馆员的要求也越来越高，包括专业能力、责任心。新的图书馆工作流程图形象地揭示了知识管理工作以人为本的内在要求，是以读者为中心的网状结构。
论文摘要：本文在图书馆管理信息系统（Library Management Information System--LMIS）建设和技术发展现状的基础上，对不同阶段的任务和技术特征及系统建设的特殊性进行了分析，并提出了建立信息管理体系（Information Management System-IMS）基本模式的初步构想。本文最后就初级阶段完成后的信息资源的继续挖掘及管理信息系统的发展方向作了初步探讨。
前言
随着计算机技术的飞速发展和计算机使用的日益普及，越来越多的大、中、小型图书馆已逐步使用计算机进行自动化管理，但因缺乏建设图书馆管理信息系统（Library Management Information System─LMIS）的理论指导，以及人们对图书馆信息管理系统这一概念理解过于狭隘，将计算机的使用仅仅局限于图书日常加工和流通的各环节，从而在某种程度上限制了计算机在图书馆工作中的深入使用。本文对如何开发利用信息资源，成功地进行系统建设，并使之更好地服务于图书馆等问题做了进一步研究，并提出以下论点：
①图书馆管理信息系统建设是一项“可持续性工程”，系统建设必须分阶段进行，系统目标应同信息化程度相适应。
②图书馆管理信息系统(LMIS)的建设不仅是技术层面的问题，更是管理层面的问题，成功地进行系统建设必须要有信息管理体系(IMS)的支持。
③图书馆管理信息系统应用面广，要求系统本身必须具有较强的自适应能力。
1 图书馆管理信息系统建设面临的问题
图书馆管理信息系统建设中遇到的问题和困难主要有：
1.1 建设规划和总体目标不稳定。新的信息管理方式会给管理带来革命性变化，会有一段不适应期；此外图书馆管理信息系统建设需要很大投资、获益周期长且经济效益不直接，因而不少信息系统建设的投入不足。
1.2 缺乏健全的信息管理体系。良好的信息运行机制是成功建设图书馆管理信息系统的前提。
1.3 管理人员的计算机应用水平有待提高。管理人员若不会运用计算机管理信息，就谈不上具备自主和协助开发图书馆管理信息系统的能力。
2 图书馆管理信息系统
图书馆管理信息系统就是对图书馆各种图书资料和数据进行收集、整理、统计、计算、分析，为图书馆管理人员提供管理决策、采购计划、文献编目、图书流通所必须的信息的软硬件环境。它通过对各种数据的处理来获得有关信息以控制利用过去的数据和相应的模型对未来的情况进行预测。
2.1 系统构成
管理信息系统是由若干相互联系的单元组成的一个有机整体。其基本单元为：
（1）信息源。亦即信息的来源，此处指系统处理对象。信息源可分为内部信息源和外部信息源。
（2）信息处理机。信息处理机获得数据，将其转换为信息并提供给接收器的一组装置（也可是人）。一般来说由四部分组成：①用于收集、筛选、汇录有关数据资料的数据采集装置；②用于整理、计算和处理数据资料的数据变换装置；③将数据从信息源输送至处理中心和将信息从处理中心输送给接收者的数据传输装置；④把数据和信息存储以供随时查询的数据存储和检索装置。在管理信息系统建设的初级阶段，这里的自动装置一般是指人。
⑶信息主管。负责图书馆管理信息系统的设计、运行，与有关方面协调配合的人员。
⑷信息接收器。主要包括存储媒体和用户两部分。
2．2 图书馆管理信息系统的主要职责
图书馆管理信息系统的职责主要包括：
⑴图书采访。包括以下功能:订购管理:包括馆藏与正在订购图书的查重、订购登记、编辑打印订单、打印订购目录及过期订单的处理(催询未到图书或撤消预定)。验收登记:包括到书验收、赠书登记、打印财产账等。经费管理:包括发票登记、经费使用报告等。
⑵图书编目。包括以下功能：编目查重：核查新到图书是新书还是复本或多卷本，复本不必重复编目。著录：抽取主题词，产生登录号、分类号、索书号，并将相应的数据输入计算机。打印：打印书标、卡片目录、新书通报等。典藏处理：将新书入馆，进入流通或阅览。
⑶图书流通。包括以下功能：借还图书：包括借书、还书、过期处理、污损处理、丢书处理、罚款处理。读者管理：包括建立读者档案、颁发书证、书证挂失、调离消证、查询读者等。查询：包括查询图书信息、图书去向、读者借书情况及预约情况等。打印统计报表：打印各种统计报表。
⑷网上检索及预约。读者可以通过Intranet在自己的办公室查询、预约图书。查询可以按书名、分类号、索书号、内容提要等进行。
⑸数据安全及数据库维护。系统应有相应的安全机制，对不同人员有不同的权限。如读者只能查询及预约，而图书管理员可以进行读者管理、流通借阅等。数据库维护包括对数据文件记录的增加、删除、排序索引、备份及恢复等功能。
2.3 管理信息系统的可持续性
管理信息系统建设是一个“可持续性工程”。它不仅仅是一个技术层次上的问题，更重要的是管理机制的问题。图书馆管理信息系统建设应按照不同时期系统建设的内容和要求来分段。系统建设只有分批分阶段完成，才能使系统的阶段性目标与管理科学化和规范化程度、人员素质、信息编码工作的进展情况相适应，从而取得阶段性成果。
图书馆管理信息系统建设包括信息管理组织机构及其运行体系的设计或再设计，及在此基础上的图书馆管理信息系统应用软件开发。LMIS对静态信息应能实现“一次存储、定期更新、随时备查”；对动态信息应能跟踪维护、及时响应。为保证信息的及时响应，必须解决四个问题：①信息的准确性；②信息传递的畅通性；③分析决策的正确性；④提供信息的及时性。
3 未来发展方向
图书馆管理信息系统的建设是一个庞大的系统工程，它是一个进程，而不是一个事件。因此它的建设应遵循“统筹规划，分步实施，步步见效”的原则，故做好信息管理基础性建设是当前和未来的首要任务。
3.1 信息挖掘与重组
随着LMIS建设初级阶段的完成，各种类型信息运行的有关数据基本实现计算机管理，初步解决基础信息的存储、查询、统计等问题。当从宏观管理的角度去审视这些数据，就会发现这些数据过于分散，数据量越来越大，并难以整合，因此若要进一步提高信息的利用率和使用效率，将之直接用于辅助管理，需解决的一个重要问题，就是对已有的基础信息进行二次开发、重组。信息挖掘就是按照整体管理目标，对计算机系统中大量的已有信息再进行多次深层次的分析，在已有的信息中提取二次信息，直接用于管理、决策和建立预测模型。
3.2 要求计算机系统智能化、网络化
从系统功能上讲，先进的图书馆管理信息系统的建立不仅包括先进的信息处理软件，还包括信息收集的自动化系统。今后的LMIS的建设不可能再象单项系统管理一样，必须走由单项系统管理到系统集成（System Integered）的道路，包括硬件集成、软件集成与信息集成。管理信息系统集成的过程，就是按照系统工程方法，针对特定的功能需求，把各个部件、构件、子系统等进行综合，形成一个高效的有机体，实现最佳的整体效果的过程。
参考文献
[1]王晓敏等．信息系统分析与设计[M]．北京：清华大学出版社，2006：108－107.
[关键词] 校园图书馆 传统图书馆 数字图书馆 复合图书馆
一、传统图书馆
（1）传统图书馆的定义
所谓传统图书馆，是指主要以手工操作为主，集收集、整理、保存、传递文献信息为一体的社会文化教育机构。它的操作方式主要是：图书馆工作人员向读者提供馆内的藏书，方便读者的阅览、外借、参考咨询、文献检索等活动。在这个操作中，它主要以纸张文献和图书为媒介，向读者传达所需的信息。
（2）传统图书馆的优势及逆势
优势：传统图书馆长期以来形成的服务方式与服务内容已深入人心，具有经济性、公益性、服务性和权威性。
逆势： 传统服务的局限性及封闭性的管理模式一直制约着读者利用图书馆。如：
1.时间当图书馆开放时间与读者的利用时间发生冲突，就会影响读者对图书馆的利用。
2．空间校园图书馆面积一定，可容纳的人数远小于在校师生。
3．图书数量每种类图书数量是一定的，当在某些特定时期（如考试月），借阅的人数超出图书的数量，对读者利用图书馆具有一定的影响。
4．服务手段主要以手工操作为主，读者要借阅文献通常是从检索做起，然后进库索书，整个过程消耗大量的时间，结果也经常不如人意。
5．服务内容以提供一次文献为主，影响读者对知识信息的广泛撷取。
二、数字图书馆
数字图书馆是一种能对信息进行搜集、转换、描述，并以数字化形式存储，利用先进的信息处理技术和计算机网络，以智能、有效的信息检索方式为用户提供多种语言兼容的多媒体远程数字信息服务的知识中心机构。
校园图书馆的数字化体现在电子资料上，对读者而言，查阅更为方便、共享、快捷、随身、无限、免费。
数字图书馆的产生对从业人员提出更高的要求：无论是电子资料的维护，服务器、软件管理，数据库的更新，病毒防护还是对账号密码的管理，传统的图书管理员已无法胜任这份工作，同时具有计算机技术、软件专业技术和图书管理知识的复合人员，才是校园图书馆要求的工作人员。
三、复合图书馆
（1）复合图书馆的定义
复合图书馆是纸质文献资源与数字化信息资源共存,并对它们进行有机整合、管理与利用的图书馆形态，是传统图书馆与数字图书馆两种不同形态图书馆有机结合在一起的统一体。
（2）复合图书馆的构成要素
复合图书馆的构成要素，是传统图书馆与数字图书馆构成要素的综合。
传统图书馆是一个独立的物理实体，由藏书、建筑设备、读者、工作人员、查阅方法及管理等要素构成。数字图书馆不是一个独立的实体，是个虚拟的信息空间，它的构成要素包括数字化信息载体、数字化信息资源、计算机设备、信息技术及数字技术、工作人员、联网通道、网络用户等。而复合图书馆的构成要素则是以上二者的综合，它主要有：印刷型书刊和电子文献等信息资源； 读者及网络用户；掌握了传统图书馆与数字图书馆操作模式的工作人员；传统建筑设备及计算机设备；信息检索技术、数字化技术、网络技术及传统技术；联网通道；管理呈现多方面，包括传统图书馆及数字化信息、网络管理等。复合图书馆从它特有的构成要素、性质和功能上可以看出，复合图书馆是传统图书馆在性质和功能上的延伸与扩展，但与其不同的是将数字图书馆的构成要素与传统图书馆的构成要素进行了科学的、全面的、有效的结合在一起。
四、校园图书馆发展策略
加快校园图书馆的发展，首要是要全面的培养复合型图书馆的管理人才，建立复合型的图书馆学教育体系。复合图书馆的工作人员，不仅要熟练的掌握传统图书馆运作方式等理论知识，还要熟练的掌握现代计算机信息技术和计算机网络技术等，做到熟练操作，随心应手，以提高工作的办事效率。第二，加强对复合图书馆的资金投入，优化建筑设备和网络基础设施，并加强对纸质文献的妥善保管和系统管理，加快数字化、网络化技术的推广与使用。第三，增强理论研究。注意解决好传统图书馆管理模式的局限性及封闭性的问题，同时吸收借鉴数字图书馆的优势，扬长避顿，将二者有机统一起来，形成一套新的理论体系。
结语：
随着社会的快速发展，信息化时代的到来，加快校园复合图书馆的建设已刻不容缓，以此满足广大师生的需求。复合图书馆是传统图书馆和数字图书馆两者之间相互相成而必然的产物，复合图书馆的产生见证了图书馆的发展历程。总而言之，从传统意义上的图书馆向复合图书馆转变是适应当今社会发展的必然趋势。
参考文献：
【摘 要 题】特稿
【关 键 词】军队院校/图书馆/军队院校图书馆委员会
【正 文】
军队院校图书馆委员会（军队内部称“全军院校协作中心图书情报专业组长联席会”）作为军队院校图书馆的协作组织，由国防大学图书馆牵头，自1987年成立，已经跨过了20个年头。该委员会作为中国社会科学情报学会的团体会员单位，联系一部分社科类院校图书馆，积极参加学会的工作，接受学会的领导和业务指导，在团结全军院校图书馆，向现代图书馆跨越的过程中，对总部业务主管部门决策发挥了参谋咨询、对全军院校图书馆协作发挥了桥梁纽带、对图书馆理论研究和技术服务发挥了组织指导等重要作用，得到了领导机关的认可和支持，得到了全军院校图书馆的信任和拥护，为实现“全军院校一个馆”（以下简称“一个馆”）的目标做出了贡献。
1 为实现“一个馆”的目标发挥了重要作用
(1)认真贯彻落实图书馆条例，为夯实“一个馆”建设发展的基础出谋划策
军队院校图书馆委员会是伴随着第一部《中国人民解放军院校图书馆工作条例》颁发而诞生的。委员会成立后的首要任务是贯彻落实条例。当时，军队院校图书馆处在“文革”后的恢复重建时期，基础很差，百废待举。而图书馆工作条例对图书馆的人员经费比例、馆舍面积、设备设施、人员素质作了明确的规定。图书馆委员会以贯彻落实条例、促进图书馆的建设发展为第一要务，积极为总部机关出谋划策，在总部机关的支持和指导下，到各院校奔走宣传，检查条例落实情况，有力地促进了图书馆的建设和发展。到20世纪90年代初，基本实现了总参谋部提出的“两步走”战略目标的第一步。到目前为止，全军院校图书都拥有了独立的馆舍，有些院校新建了面积达到或接近2万平方米的新馆，添置了功能比较完善的现代化设备设施，改善了阅览环境；全军院校图书馆藏书达3700多万册，资产总值10多亿元，基本形成了具有军队院校学科专业特色的文献资源体系。
为了实现图书馆管理的自动化，紧跟计算机技术的发展，于1995年开发出《全军院校图书馆信息网络系统》，分三批配发、安装到全军院校各图书馆。2000年，国防大学图书馆将局域网环境下的MILINS系统，升级为适应广域网环境下使用的NM2000网络系统。该系统具有联合采购、联机编目、公共检索、馆际互借和原文献提供、导读等功能。许多馆利用系统提供的技术、设备，为读者开设了光盘检索服务、多媒体导读服务、公共检索服务等项目，传统图书馆的形象开始发生根本性的变化。
(2)提出健全图书馆法规制度的建议，为实现“一个馆”的目标奠定法治基础
法规制度是图书馆建设和工作的基本依据。自2001年以来，根据总部机关主管部门的意图，学会先后组织《中国人民解放军院校图书馆工作条例》、《中国人民解放军院校图书馆工作规范》和《中国人民解放军院校图书馆评估实施办法》的修订和制订，经总部批准颁发。在《条例》修订的同时，我们还组织编写了近2万字的《宣传提纲》，印发各总部机关、各大单位军训部门和全军院校。《条例》、《规范》和《评估办法》的制定和施行，健全了院校图书馆工作的一整套法规体系，使图书馆工作有法可依，有章可循，走上了健康发展的“法治”轨道。全军院校图书馆围绕各自工作的特点，制定了若干规章制度，包括读者工作、藏书建设、图书馆管理等方面，大多图书馆实行了岗位责任制、工作评估制度、任期考评制度。统一制订了《军队院校图书馆信息网络系统建设验收评估办法》、《全军军事训练信息网信息产品管理暂行办法》、《文献数据库建库技术手册》、《军队院校优秀文献情报成果奖励办法》，以及网络系统的各项业务操作标准与章程，业务工作的流程、环节、工序和操作要求，数据库的组织、处理和使用，信息数据保密和安全措施，网络系统资源共享制度，联机编目规则、网络检索和信息传递标准和实施细则，馆外远程终端用户管理、服务制度及细则，网络系统突发性故障的应急处理制度与措施等。
(3)瞄准图书馆建设和发展的方向，为实现“一个馆”的目标大力推进数字图书馆工程建设
图书馆委员会始终瞄准数字图书馆建设和发展的方向，为总部机关献计献策，努力推进数字图书馆工程建设。2002年年初，经过反复修改论证，起草了《关于加强全军院校数字图书馆建设的意见》，2005年，组织多位专家起草《全军院校图书馆建设规划》和《全军院校数字图书馆工程实施计划》，经多次论证和图书馆馆长培训班讨论，报送总部机关主管部门参考。
各院校图书馆按照总部的统一部署和技术规范，采取统建、自建和引进相结合的方式，建设了一大批数据库。其中，统建数据库100多个、自建数据库300多个、引进数据库500多个，涵盖了马克思主义理论、军事思想、军事学术、军兵种理论、作战指挥、高技术局部战争、军队政治工作、院校教育、军事技术、武器装备、外军研究和公共信息等方面。据统计，各种专题特色数据库1200多个，引进电子图书、电子期刊等数字化资源容量15TB以上，网络课程200多门、网络课件20000余个，数字化信息资源总容量到达100TB以上。形成了由数字化文献信息资源、教学信息资源、学科专业信息资源组成的具有鲜明军事训练特色的数字化信息资源体系。
全军院校图书馆根据总部的规划和本单位教学科研的信息需求，在全军军事训练网上建立了100多个专业网站。如：公共数字图书馆，通过一家引进，集中建设，为全军网上用户服务。目前，数据量达到2T以上；军事理论科学数字图书馆，自建国防与军事理论数据库26个，书目数据60万条，军事声像资料7000余部，社会科学类图书100万种，数据量达到15T以上。实现了统一检索、一站式服务、知识组织和个性服务；政治理论和军队政治工作数字图书馆，数据量到达5TB。此外，还有作战指挥、武器装备、军事后勤、海军院校联合、空军院校等学科数字图书馆。各院校图书馆根据本校的需要，建立了具有本单位学科专业特色的网站。另外还建成6个数字化信息资源共享服务中心，建立了军队院校图书馆联合网站，使全军院校图书馆连成了一个整体。为了更好地加强图书馆信息资源共建共享，与地方公司联合开发了具有军队院校特色的数字图书馆应用技术平台，已在全军院校图书馆推广应用。数字图书馆的建设受到了全军院校和部队的欢迎。据不完全统计，每年点击人次在 800万以上。军事理论科学数字图书馆等一批项目被评为军队科技进步一、二、三等奖。
(4)组织图书馆学术理论研究，为实现“一个馆”的目标做好理论思想准备
理论是行动的先导。在信息技术日新月异的发展、数字图书馆方兴未艾的新形势下，加强全军院校图书馆理论学术研究具有特别重要的意义。2003年、2005年联席会两次组织召开学术研讨会，分别收到论文204篇和 176篇，参加会议人数均在100人以上，有力地带动和促进了全军院校图书馆的学术研究。2006年召开信息素质教育专题研讨会，研究新形势下文献检索课的教学改革问题，会议收到论文82篇，还对优秀多媒体课件进行了评选和推介。通过学术研究，我们还向总部机关提出一些带有方向性的口号。例如，“全军院校一个馆”的口号 （其实质是网络环境下的信息资源共建共享）、“三个支柱”（图书馆、实验室、信息网络并称为院校现代化教学的三个支柱）、建设发展方向的“三个跨越”（在发展方向上，实现由传统图书馆向数字图书馆的跨越；在资源利用上，实现由协作协调向联合共享的跨越；在服务方式上，实现由接纳式服务向参与式服务的跨越）等。
为适应军队院校数字图书馆发展和院校教育信息化的建设，2003、2004年组织有关专家撰写了《军队院校数字图书馆建设研究》和《军队院校教育信息化研究》，由解放军出版社出版，发行至全军院校和主管机关。
(5)加强专业技术队伍培训，为实现“一个馆”的目标奠定组织基础
加强院校图书馆建设，实现“一个馆”的目标，关键在于人才队伍。从1997年以来，先后举办了40个班次的馆长业务、图书馆主页制作技术、数据库技术骨干、缩微技术培训班和专业技术骨干培训班，参训人员在1400人次以上。上海政治学院信息管理系为全军培养了多批次图书情报专业的硕士研究生、本科生、大专生。各协作区、各图书馆也积极创造条件，开展了多种形式的英语、计算机培训班，并通过函授、进修、在职培训、出国进修等多种渠道，进行培养，使图书馆人员的学历结构、专业队伍层次结构得到了很大的提高，研究生学历比重大大增加，有的馆超过了50%，高级专业技术职务的比例达到15%，有的已达到30%以上。他们不仅在文献信息服务中表现了较强的服务能力和较高的专业技术水平，而且积极开展学术研究活动。
为了弘扬军队院校图书馆工作人员的艰苦奋斗精神、无私奉献精神和开拓创新精神，组织编纂出版了《情系图书馆》一书。全书写了军队院校图书馆100多位图书馆馆长的人和事，为我军院校图书馆重要人物树碑立传，反映军队院校图书馆建设的重大成就，宣传了图书馆的良好形象。
2 在实现“一个馆”的过程中取得了丰富经验
图书馆委员会成立近20年来，人员换了一茬又一茬，但协作工作始终不断线，并且不断有新的发展。之所以能做到这样，我们的基本经验有5点：
一靠主管机关的支持，有一定的号召力。近20来，从图书馆委员会的成立到委员会的工作，都是在原总参军训部、总参军训和兵种部关怀、领导和支持下进行的。每次年会，都有部或局领导参加并做指示。特别是近10年来，不仅工作上全力支持，而且经费上给予资助。图书馆委员会的决议、工作部署都贯彻或传达了部局领导的指示精神，所以人们戏称我们图书馆委员会具有“半官半民”的性质，具有较强的号召力。
二靠组织制度的保证，有一定的向心力。我们图书馆委员会有一套健全的组织机构和规章制度，有一套民主协商的工作机制，曾两次形成关于加强图书馆委员会自身建设的决议，图书馆委员会和地区专业组连接成有效的工作网络，形成了全军院校图书馆（一个馆）的核心，具有较强的向心力。
三靠奋斗目标的吸引，有一定的凝聚力。“全军院校一个馆”的口号，是奋斗目标，也是努力方向，是召唤全军院校图书馆由传统图书馆向现代图书馆（数字图书馆）跨越的一面旗帜。在这面旗帜下各个馆得到的是信息资源的共享，是全军院校图书馆整体优势的发挥，是1+1大于2的效益。
四靠专家队伍的支撑，有一定的战斗力。图书馆委员会有一批思想品德好、学术造诣深、具有丰富管理经验的专家，不管他们在位还是不在位，都热心图书馆事业，关心全局，爱岗敬业，努力工作，不计名利，默默奉献。凡是我们向总部机关提供的重要咨询报告、图书馆委员会做出的重要决策，重要项目的建设方案，一般都经过专家的反复研究和论证。
五靠信息刊物的交流，有一定的影响力。图书馆委员会成立不久，就创办了《军队院校图书馆协作简报》。现在已经发行了114期，累计已达180余万字。我们利用《简报》，及时传达总部首长和机关的指示，传达图书馆委员会的决议和工作部署，宣传介绍图书馆工作的经验，推广先进技术，表彰献身图书馆的先进人物和事迹。这份思想性、学术性、指导性很强的刊物，成为传达总部声音的重要喉舌、全军院校图书馆理论学术研究的园地、信息交流的平台、对外宣传的窗口，有力地展示了军队院校图书馆的整体形象，扩大了影响，得到了领导机关的肯定和全军院校图书馆的支持。
3 为实现“一个馆”的目标需继续努力奋斗
按照“十一五”全军院校建设发展总的指导原则，军队院校图书馆在“十一五”期间要初步建成一体化的数字图书馆布局结构体系，特色化的信息资源体系和服务保障体系，共享化的标准规范和规章制度体系，实现资源数字化、管理有序化和服务智能化。图书馆委员会今后的工作，要做到“五个注重”：
一是注重特色资源建设。信息资源是图书馆的立馆之本，特色信息资源是一个馆区别于另一个馆的根本标志。只有加强信息资源的特色化建设，特别是各个院校原生信息资源必须靠我们自己加工、组织，建成具有鲜明特色的数字化信息资源体系，才能满足教研人员和学员不断增长的信息需求。
二是注重信息和知识服务。搞好信息和知识服务是图书馆的根本宗旨，是图书馆一切工作的出发点和归宿。图书馆要树立读者第一、用户至上的观念，要根据用户的信息需求，有针对性地搞好课题跟踪、定题定制、信息推送和个性化服务，认真做好参考咨询工作。此外，还要抓紧图书馆自动化管理系统升级改造，使之更加完善。
三是注重信息资源共建共享。资源共享是建设节约型社会的战略举措，是实现资源优化配置、发挥全军院校图书馆整体优势的必由之路。对于军队内部通用的信息资源，要实行统筹规划，集中建设，全军院校（部队）共享。对于社会上的公共的信息资源，采取统一引进、集团购买、镜像复制等办法解决。
四是注重标准规范的统一。标准规范体系建设是图书馆信息资源建设、管理、信息服务和共享的重要保证。就数字化建设和信息服务来说，随着数字图书馆和网站建设的全面展开，军事信息资源分类法、元数据标准、用户认证管理办法、参考咨询服务规范等一系列标准规范，经过专家论证和领导机关审批，要尽快统一制定和完善。
五是注重专业队伍素质的提高。加强图书馆建设，首先是抓专业技术队伍的建设，抓人员素质的提高。要通过在职培训、参加地方培训、离职进修、参加各种学术交流等多种形式，更新知识，提高技能，提高学术水平和信息服务能力，提高信息技术的应用能力和信息管理的能力。争取用五年左右的时间把全军院校图书馆的业务、技术骨干培训一遍。
