时间：2022-12-09 16:22:30
无论国内还是国外，旅游消费的专门研究较为少见，主要的工作是附带在相关专题或系统研究中进行的。从国外100余年的旅游研究史来看，尚未找到专门系统研究旅游消费的著作。从近期研究动态来看，也未将注意力摆在旅游消费的系统研究上来。从国内的旅游科学研究情况来看，旅游消费的系统研究已经起步，但从严格意义上来看，相关学科所作的工作更多。
旅游消费的研究，已有工作大致可从两条线索中追溯：一是从消费经济学的角度，二是从旅游科学研究中附带或从其他相邻科学角度所从事的专题研究。
1.从消费经济研究中产生的旅游消费研究成果
从消费经济角度探讨旅游消费问题，在我国是尹世杰教授最先敏锐地感觉其意义，并率先倡导的。还是在80年代初期，尹世杰教授就指导研究生从事过这方面的研究，同时他也认为董辅＠①较早就具有旅游消费经济思想，主要是旅游资源价值问题和旅游资源开发保护问题的研究。实质上，在80年代就有从基本理论研究入手进行探讨的，如龚晓宽、宋维真的研究，但是总的说来未形成体系，也未引起足够的重视。
另外，主要从消费文化的角度，涉及了旅游消费的研究，1994年底，由《消费经济》杂志社首先发起的消费文化的讨论中，就出现了许多观点，都不同程度地涉及到了旅游消费的研究，如尹世杰教授认为消费文化包括优美的自然环境和人文环境，人们精心创造的实物生活资料和精神文化产品，以及富有创造性的有利于人的身心健康的消费行为；周淑莲等则认为与旅游密切相关的茶文化、酒文化、服饰文化等是消费文化在消费品上的表现，风俗、风格、地方特色等是在消费方式上的表现。这些认识，与国内国外旅游文化研究的范畴有十分类似之处，当然，也是各有侧重。值得指出的是，消费文化对旅游文化的较细致的研究也有成果，如梁琦对生态旅游消费的研究；近年来兴起的闲暇消费研究，也有不少涉及了旅游消费问题，如曹茉莉的工作；从旅游消费的分析入手进行部分预测的研究工作也有开端，如池进的工作。
2.从旅游科学进行的旅游消费研究的成果
从旅游科学的角度研究旅游消费现象，已有较多的成果。主要工作大致集中在以下几个方面：
①旅游消费供给与旅游消费需求的研究。旅游消费供给的研究主要集中在旅游地的规划和区域旅游开发两个方面，可以说近20年来这两个方面的研究是最丰富多彩的，仅90年代以来从地理学角度进行的研究，相关论文就多达千余篇，论著和教材达30余部。据统计分析，1980～1993年旅游地理论文的63.6％为旅游资源与区域开发内容。旅游供给的研究有过以国内国外两种对象的研究，面向国外旅游市场的研究，如谢彦君的工作；面向国内的研究又有两类，一类是传统的和旅游资源非常优越的旅游地的开发研究，这是主要的；另一类是旅游资源不是很优越的旅游地的开发研究，这是一个重要的有希望的新研究领域，如许春晓的系列研究。从旅游科学角度研究旅游消费需求的专题论文较为缺乏，谢彦君作过国际旅游市场对中国旅游消费需求的研究工作，但旅游经济学中的旅游消费研究以及旅游市场研究等领域，就是为了揭示这一类问题的。值得一提的是牛亚菲在这方面的突出的有特色的工作，将旅游消费供给与需求的平衡特征研究推向地域空间，将旅游地与旅游市场的空间组织模式及动态平衡关系揭示了出来，并以大城市为中心分析了不同地域的旅游供需关系。
②旅游消费力与旅游消费关系的研究。关于旅游消费力的研究，国内一般用人均GNP水平与旅游消费关系来探讨，并已成为一个经典范式。许春晓提出“四力诠释”（资源吸力、城市挤力、收入动力、时间助力）观点，细分了形成机制；旅游消费力的实证研究，往往与其它研究夹在一起进行，常见于其它标题下的论文之中。对于旅游消费关系的研究，近年来成为热点，一方面，继续对旅游消费的正面影响给予充分肯定和更加深入的研究，甚至作为扶贫开发的重要措施研究，如蔡雄等和陆林的工作；另一方面，对旅游消费的负面影响，旅游开发对旅游地的社会、经济、文化、环境的冲击的研究，这一课题近年来引起了许多专家学者的注意，有不少研究成果，如全华等的工作。
③关于旅游消费模式的研究。首先是旅游消费的行为模式研究，率先工作是陈传康教授指导的硕士生研究课题，之后又有许多更深入的研究，如吴必虎等的工作以及曾尊固教授指导的陆林博士的工作；其次是旅游消费组织形式的研究，目前对团队和散客两种形式都有较多的研究。现代旅游业最初的旅游消费都是力图通过团队形式去组织的，进而在90年代以前大多把研究注意力放在团队组织上，有一批成果，如阎纲的工作。自90年代始，旅游消费观念明显的变化，散客市场迅速扩大，研究工作随之出现，如李海瑞和向才德的工作。更有人开始了自助式旅游的研究。
④旅游消费水平和旅游消费效果的研究。旅游消费水平高低的研究，确实是一个少有人深入的研究领域，目前的工作还停留在旅游消费的人均花费分析及其原因探究上，这些工作也较为分散，可见于旅游开发的现状描述和前景分析的研究工作中，如刘德谦的工作；当然，对旅游消费群的扩大速度及其旅游消费总需求的研究，也可在一些对旅游业发展的预测性研究工作中见到，但也不深入。主要工作如苏敬之和石建国的研究。关于旅游产品的精细化以适应提高了的旅游消费水平的研究，有两方面工作比较突出：一方面从旅游地的形象定位角度进行了较深入研究，如陈传康等的工作以及李蕾蕾博士论文的部分内容；另一方面，对旅游产品加工和包装的研究，如马永立和王晓云的工作。关于旅游消费中审美情趣高尚化与精神文明建设方面的研究，近年来虽有人涉足，如陈光照的工作，但尚不多见，是一个应加强的研究方向。关于旅游消费效果优化的研究，集中于旅游地的可持续发展规划和战略研究，如谢彦君、沈兵等的工作；对于旅游地开发后各种关系的调查及其协调途径的研究，有部分成果，如李海瑞的工作。
⑤旅游消费结构的研究。旅游消费结构研究主要分两个方面进行，第一是旅游消费结构的基础理论研究，主要有旅游消费的类型划分和层次认定，如陈传康的工作；旅游消费结构的形成机制研究，如李中的工作；也还有旅游消费结构的研究方法的探索，如卫海英的工作。第二是旅游消费结构的实证研究和发展趋势研究，专门研究较为少见，多夹于旅游市场分析和区域旅游开发的有关文章中，如陈传康的许多区域旅游开发研究就涉及这类工作。
二、旅游消费研究的近期热点
鉴于旅游业迅速发展和旅游消费研究的现状，1997年6月，在尹世杰教授的倡导下，由《消费经济》编辑部和湖南师范大学经济与管理学院在湖南师范大学联合举办了中国首次旅游消费学术研讨会，会议收到了30余篇论文（主要论文由《消费经济》陆续发表），到会的有中国社会科学院、南京大学、华南师范大学、广西大学及湖南省社会科学界的代表，湖南省政府及旅游局也派了代表，会议汇集了旅游管理职能部门的主管领导、旅游实业家和经济、哲学、旅游、地理等方面的专家学者，大会的主要论文和讨论的热点问题，反映着旅游消费研究的近期热点。
1.旅游消费基本理论问题的讨论
以尹世杰教授《略论旅游消费》的发言为主线，就旅游消费的作用、当前我国旅游消费的主要问题、如何提高旅游消费质量等进行了具体的讨论，同时引发了旅游消费概念、对象、内容的讨论，如彭明朗教授提出了对旅游消费的初步定义，并划分了旅游消费的几种类型，其余专家也各持己见，因没有这方面的专题论文，未能深入而形成相对一致的看法，肯定了旅游消费不仅是一种经济活动，也是一种文化活动的说法；翟辅东教授《旅游消费问题浅议》的发言，对旅游消费形成条件、特点、存在问题及引导途径进行了论述，研究生黄芳《浅析旅游消费有关特点》一文也引起了大家的注意。这些理论问题的讨论特别热烈，在以下问题上达成了一致意见：旅游消费作用对社会、经济、文化发展，对人的发展有很大作用，赞同其具有经济性、闲暇性、异地性、文化性；旅游消费问题有基础设施、环境污染、软环境落后、产品类型少等；旅游消费质量的提高途径要针对问题采取措施，特别强调了服务质量和旅游消费者素质提高两方面的作用。
2.关于旅游消费趋势的讨论
以许春晓《香港回归与湖南旅游消费趋势》的发言为引子，对香港回归后湖南旅游消费趋势，湖南旅游发展的新机遇及其旅游消费趋势下的旅游业进一步发展的对策等问题进行了热烈的讨论，特别是旅游消费趋势问题，引起了观光旅游的命运、旅游消费热点演替问题的深层次探讨；讨论后基本同意旅游消费趋势为旅游消费供给和旅游消费需求开始转型并渐渐趋向平衡，旅游消费力增强且旅游消费关系进一步改善，旅游消费模式将现代化并且旅游消费内涵化将明显，旅游消费水平提高而且旅游消费效果将优化，旅游消费结构将变化，具体是观光旅游形式、自然风光旅游产品消费份额将下降，商务、度假、生态等旅游形式和文化旅游消费份额将上升，但在相当长一段时间内，观光旅游还将占大份额，自然风光旅游产品还是主体。梁琦通过对中国国际贸易中旅游业份额的增长趋势的分析，谈了中国旅游业发展的趋势。
3.关于旅游消费和文化消费问题的讨论
以赵学增教授《旅游与文化消费》的发言为主线，认为旅游是文化消费的基础形式之一，旅游管理的核心是文化管理，并就旅游的文化内涵和特征作了深刻论述，认为其有复合性、情景文化、本性复归、路上文化、移植文化五大特征；郑炎博士等也就这一问题发表了自己的看法。
4.关于旅游消费与旅游业可持续发展问题的讨论
以曾坤生《生态旅游消费与区域经济可持续发展》的发言为代表，既强调旅游本身的发展，也强调旅游资源的保护，认为生态旅游的发展为中西部发展提供了机遇，区域生态旅游资源的开发必须走可持续发展之路。莫一心研究员就《发展旅游业，促进持续发展》作了发言，重点就发展旅游业与转变消费方式作了论述，特别指出了旅游消费者素质提高的意义；柳思维教授和刘醒夫研究员也就旅游业的可持续发展谈了湖南的战略；徐飞雄《关于旅游购物品消费的几点思考》就旅游购物品消费的特点、消费水平的意义及其提高途径作了细致的研究。
三、旅游消费研究的近期主攻方向
1.学科基本理论建设
由于旅游消费的专门研究还不是很普遍，不是很成熟，夹于旅游学科中的旅游消费研究又注重实践中出现的实际问题，进而旅游消费基本理论问题未被提到应有的高度来加以认识和研究。而今，这一工作就显得紧迫而又艰巨起来。因为旅游消费研究的独立发展，已迫切需要基础理论的指导了。
学科基本理论的建设，对旅游消费来说还是开头，故而急需解决以下问题：①旅游消费的基本概念问题，包括旅游消费的定义、内涵、外延，旅游消费活动的特点；②旅游消费研究对象和主要内容，由于旅游消费问题的研究具有综合性和边缘性，并且目前的状况是学科相关研究走在前头，自身系统理论研究尚为起步阶段，故而明确旅游研究对象和内容，实质上是明确自身与相邻学科的界线，守住自己的阵地；③旅游消费研究的方法论问题，任何一门独立的学科或相对独立的学科，都应该有十分切合解决自身独特研究内容需要的有特色的研究方法，这种方法论的形成有两条途径：其一是借鉴相邻学科的研究方法，在研究过程中不断应用筛选，精选出适合者；其二是创新研究方法，根据旅游消费研究的特点，设计出一套新方法。
2.学科应用理论建设
现代科学的发展都是围绕国家、地区经济社会发展这一主题展开的。旅游消费要加强研究的呼声，也是在旅游业日益壮大，旅游消费现象日益普及，旅游消费课题日益增多的时代大背景下提出的；旅游消费研究必须面向实际问题，立足应用研究。当然，作为指导应用研究的应用理论，是一不可缺少的基础理论研究工作。目前急需解决以下几大问题：
①旅游消费的发展规律与预测方法研究。旅游消费的发展变化，其总体风格是与社会文化心态的变化密切相关的，其变化速率是随经济社会发展的水平提高而同步的。而总体风格的具体形成机制与结果，变化速率与经济社会发展的关联水平，还是很难建立精确的数量模型作中长期的预测。这又是一个意义十分巨大的工作。
②旅游消费对旅游开发影响与供需平衡研究。旅游消费会拉动区域旅游开发，这已是定论，但具体作用机制及过程尚未清楚；现今多数学者主张的旅游开发适度超前理论，也未找到这个“度”，以致旅游界在供需之间难于找到平衡点或适度点。
③旅游消费的引导方法和措施研究。旅游消费的发展在方向上存在着合理与不合理，在速度上存在快与慢，特别是在一些旅游消费习惯不普遍的地区，往往经济发展已到了旅游经济快速发展的水平，但是没有旅游消费的引导就是不能很好地发展。
④旅游消费与区域经济发展关系的研究。旅游消费与区域经济发展具有互动关系，旅游消费的水平依赖于区域经济发展水平的提高而增长，旅游消费的发展又反过来促进区域经济发展速度和质量的提高，特别是对区域产业结构的优化和产业结构的升级换代，意义尤为重大。深入探讨这种关系十分必要。
3.旅游消费的典型现象研究
①典型现象的调研。任何学科的实证研究都十分注重典型现象的研究，典型现象的调研，为实证研究积累样板，为理论研究提供素材和证据。这种典型旅游消费现象，是全国范围出现的各种富有代表性的各类型事象的研究。
随着社会的发展，旅游业已经成为全球经济发展势头最快的产业，旅游业对城市经济的拉动性、社会就业的带动力、以及对文化与环境的促进作用日益显现。调查显示，2007年1-11月，中国主要城市接待旅游人数为近四千万人次，与上年同期相比增长了13.37％。其中接待外国游客23330404人次，接待香港同胞11176899人次，接待澳门同胞722831人次，接待台湾同胞4740206人次。入境游客中外国人人数为23938139人。其中，入境举行会议或商务活动的为6434616人，入境观光旅游的为12049859人，探亲访友的为72866人，入境的服务员工为2122858人，其他入境人数为3257940人。预计到2010年，中国旅游业总收入将达到12260亿元人民币，年均增长10%左右，相当于GDP的7%。很显然，旅游业将会成为我国第三产业的支柱产业。近几年来文化旅游产业有了蓬勃的发展，据世界旅游组织调查报告，文化旅游在世界旅游中占据越来越重要的位置，参加文化旅游的国际旅游者每年有两亿四千多万。文化旅游因其独具的文化底蕴和独特的文化氛围而受到广大游客的青睐，它以多样的形式、深刻的内涵表现出了旺盛的生命力，又因它具有的文化性、变化性、可持续性和季节性不明显等特点和优点而受到各国人民的普遍关注，可以说文化旅游己经成为当前世界旅游的一种潮流和趋势，并将成为21世纪知识经济时代全球旅游发展的亮点和主流。深层次、高品位的文化旅游因而成为个性化、知识化时代背景下最具有持续发展前景的一项旅游产品，可以说文化是旅游的灵魂和支柱。
随着旅游业的发展，旅游消费群体也在不断的扩大中。传统的旅游项目是针对一些城市白领以及有一定经济基础的退休人员。这群人的特点是有工作或者生活压力，他们需要一种方式来释放自己，而且他们有足够的经济能力来支付旅游费用。传统的旅游模式是由旅行社组团出游，但随着时代的发展，人们观念的改变，类似于自助游等旅游新模式逐渐出现。针对不同的旅游消费群体，制定不同的消费计划，已经成为各个旅行社提高业绩的重要手段。
大学生这一类群体在未来的十年内存在一个很大的旅游消费市场。他们所需要的旅游模式是打破传统模式的。研究大学生旅游消费营销策略是进一步发展我国旅游业的重要方面，也是旅行社存在与发展的关键。相对比上班族来说，大学生的空余时间要多出很多。也就是说大学生存在旅游时间的可能性。传统的旅游消费群体又的仅是在假期或者是黄金周出游，除去这一周期，很多旅行社和景点都处在不饱和的状态，而大学生这一消费群体恰好来填补这一不足。避开旅游高峰出游已经慢慢的成为大学生旅游新观念。所以，开发大学生旅游市场，制定大学生旅游营销策略，不仅可以给旅游产业带来新的发展空间，增加新的盈利模式，而且也能缓解目前旅游业出现的假期爆满，平时无人的现状。
二、研究的基本内容与拟解决的主要问题：
1、研究的基本内容：
本篇论文研究的主要问题是针对大学生这一旅游消费群体，制定符合他们自身特点的旅游消费模式。对这一模式的推广和运用制定一个营销策略。基本内容分为以下几点：
（1）从我国旅游事业和旅游政策入手，分析传统模式的旅游消费模式成功的因素和不适应时展的原因；
（2）分析我们旅行社的营销模式，寻找新的盈利模式；
（3）研究当代大学生特点，作为一个新的消费群体存在的商机和挑战；
（4）综合各方面的研究，提出一个以大学生为旅游消费群体的新的营销策略。
2、拟解决的主要问题：
本研究解决的主要问题是针对大学生这一旅游消费群体制定的营销策略。通过对大学生消费心理和消费行为的研究，作出具有针对性的营销策略，打开大学生旅游消费这一道大门，促进我国旅游事业的全面发展。拟解决的主要问题是：
（1）大学生的消费行为研究，了解大学生旅游存在的问题和优势；
（2）通过对旅行社的调查分析，结合国家旅游政策，深入探究旅行社生存环境；
（3）通过调查研究，制定大学生旅游消费营销策略。
三、研究的方法与技术路线：
研究的方法主要有以下几种：
（1）问卷调查法。针对大学生，作出一份调查大学生消费行为的问卷调查，主要在在杭高校中做一次普遍的调查，了解大学生消费心理，可以给研究提供一份可靠的数据。
（2）文献分析法。收集相关研究文献、期刊、报纸，对文献进行分类分析。
（3）案例分析法。寻找营销成功和失败的案例来证明研究的可行性和不可行性。作出正确的且具有创新性的营销策略。
四、研究的总体安排和进度：
总时间：本届毕业论文从2009年10月--2010年6月.
第一阶段：确定选题阶段
第二阶段：毕业论文实施（2009年11月—2010年5月）
1.2009年11月20日（第12周周五）毕业论文指导教师根据专业培养目标和毕业设计工作要求下达毕业论文任务书。
2.2009年12月8日（第14周周二）前根据学院有关毕业论文的格式要求，完成任务书、开题报告撰写等工作。
3.2009年12月8日（第14周周二）毕业论文开题报告答辩。
4.2009年12月22日（第16周周二）根据开题论证小组修改意见，将完善后的任务书、开题报告修改后交指导教师。
5.2010年1月中旬，上交经指导老师审核的论文提纲，提纲详细至三级目录。
6.2010年3月初（第二学期），学生完成毕业论文初稿；
7.2010年5月初（第二学期），完成毕业论文，将毕业论文提交指导老师。
第三阶段：毕业论文答辩（2010年5月—2010年6月）
五、主要参考文献：
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关键词：国内旅游；消费结构；ELES模型；边际消费倾向；弹性
1 引言
近年来，如何拓展国内旅游市场成为旅游学者关注的焦点。要拓展国内旅游市场应重视对其消费问题的研究，而消费结构是其中的一个重要方面。对国内旅游消费结构的现状进行分析，不仅可以了解当前国内旅游消费的水平和层次，而且对于了解消费结构的内部差异、预测其未来的演变趋势、调整旅游产品生产结构、生产适销对路的旅游产品从而拓展消费市场，都具有十分重要的现实意义。
从国内研究现状来看，对国内旅游消费结构的研究，主要是对全国或具体区域的国内旅游消费结构现状及存在的问题进行定性分析，找出影响国内旅游消费结构的因素，并提出对策。这些研究都仅局限于对历年统计数据的分析以及比照国外经验数据进行理论解释。从经济学视角，利用数理模型对国内旅游消费结构进行研究的文献只有零星几篇，而对城乡居民国内旅游消费结构进行比较的实证研究几乎没有。本文认为，对城乡居民国内旅游消费结构进行实证比较分析，将有利于深化对城乡居民国内旅游消费问题的认识，并为有关部门制定相关政策提供切实的基础数据和理论支撑。基于此，本文以扩展线性支出系统理论为指导，利用2002-2008年的数据，从边际消费倾向、消费投向、消费需求的收入弹性及价格弹性四个方面对城乡居民的国内旅游消费结构进行实证分析。
旅游消费结构是指游客在旅游过程中所消费的各种类型的消费资料的比例关系。按照其不同用途，旅游消费可分为“吃、住、行、游、购、娱”六个方面需求的消费。按这些需求的重要性又可以将其划分为基本旅游消费和非基本旅游消费。
基本旅游消费是进行一次旅游活动所必需的且基本稳定的消费，如在交通、住宿、餐饮、游览方面的消费；而非基本旅游消费是指并非每次旅游活动都必需的具有较大弹性的消费，如在购物、娱乐、通讯、医疗等方面的消费。依据历年《中国国内旅游抽样调查资料》，本文将国内旅游消费需求划分为长途交通、住宿、餐饮、市内交通、景区游览、邮电通讯、娱乐、购物和其它服务9类(以下简称“9类旅游消费”)，以此对城乡居民的国内旅游消费需求结构进行分析。
2 扩展线性支出系统模型
1954年英国计量经济学家斯通(R.Stone)以Klein和H.Rubin的效用函数为基础，提出了需求函数的线性支出系统(linear expenditure system，LES)。其基本形式如下：
ELES模型是在消费者满足理性假说的假设前提下，在预算约束的条件下，依据效用最大化原则，求解消费者支出选择的经济模型，是较为成熟的、被学者们广泛采用来分析消费结构的一种模型。该模型考虑了消费需求和价格因素对居民消费结构的影响，把居民的各项消费支出看作是相互联系、相互制约的行为，从而能够全面地反映居民消费结构的各项指标，并能较好地将经验研究与理论分析相结合，具有理论依据强、对数据依赖性小、参数估计容易等优点。
3 城乡居民国内旅游消费结构实证分析
3.1指标选取及数据来源说明
本文利用2002-2008年的时间序列数据分析城乡居民的国内旅游消费结构。指标选取如下：用各年城镇居民的年总可支配收入、农村居民的年总纯收入表示y；用各年城乡居民对长途交通等9类旅游消费的年总消费支出表示PiXi，i=1，2，…，9。
城镇居民年总可支配收入由人均可支配收入乘以当年人口计算得出，农村居民的年总纯收入由人均纯收入乘以当年人口计算得出，原始数据均来源于《2009年中国统计年鉴》。
用城乡居民国内旅游年总支出乘以9类旅游消费各自在总支出中所占比重，可分别计算出城乡居民这9类消费的年支出。在历年的《中国国内旅游抽样调查资料》中，只分别列出了城镇和农村居民散客出游的9类旅游花费构成的数据，基于此，本文分别用城镇和农村居民散客国内旅游花费构成代表各自的包括团体游客在内的总体国内旅游花费构成；其理由是，2002-2008年间，我国城镇的散客国内旅游者占其总体旅游者的比重达80％左右，农村居民的这一比重超过90％，因此，用散客的9类旅游花费的构成代表总体游客的花费构成对考察城乡居民国内旅游消费结构没有太大影响。在本研究中，各年城乡居民国内旅游消费总支出及散客旅游花费构成数据均来源于各年的《中国国内旅游抽样调查资料》。
3.2各类旅游消费的边际消费倾向和增量结构分析
利用EViews 5.0对2002-2008各年城乡居民年总可支配收入和9类旅游消费支出数据进行回归，得到ELES模型中参数ai和bi的估计值(见表1和表2)。表中1，2…，10分别表示长途交通、住宿、餐饮、市内交通、邮电通讯、景区游览、娱乐、购物、其它服务和城乡居民国内旅游消费总支出。ti为参数bi的T检验值，R2为判定系数，DIV为自相关检验值。从回归结果看，所有项目对于参数bi的估计值在显著性水平1％的条件下都能通过检验。判定系数R2除城镇居民住宿一项为0.7162和农村居民市内交通一项为0。7793外，其余均大于0.80且多在0.90以上，可见模型整体拟合效果较好。结合DW值及自相关图和Q值可判断各回归结果均不存在自相关性，说明建立的模型具有代表性，能较好地反映实际情况。
从表1中bi的计算结果来看，2002－2008年间城镇居民国内旅游边际消费倾向为0.0636，即城镇居民年总可支配收入每增加100亿元，会有6.36亿元用于国内旅游消费。在增加的6.36亿元支出中，用于购物的最多，为1.57亿元，其余依次是其它服务1.31亿元、长途交通1.22亿元、餐饮1.07亿元、住宿0.42亿元、景区游览0.34亿元、娱乐0.19亿元、市内交通0.16亿元、邮电通讯0.08亿元。 娱乐、购物等非基本消费的边际消费倾向为0.0315，即，在增加的6.36亿元国内旅游消费支出中，3.15亿元会用于娱乐、购物等非基本消费，占总支出增量的49.53％。
从表2中bi的计算结果来看，农村居民国内旅游边际消费倾向高于城镇居民，为0.1174，即农村居民年总纯收入每增加100亿元，就会有11.74亿元用于国内旅游消费。在增加的11.74亿元支出中，用于购物的最多，为3.62亿元，其余为长途交通2.80亿元、其它服务2.76亿元、餐饮1.08亿元、住宿0.59亿元、市内交通0.30亿元、景区游览0.24亿元、邮电通讯0.24亿元、娱乐0.21亿元。其中购物、娱乐等非基本消费的边际消费倾向为0.0673，即，在增加的11.74亿元旅游消费支出中，有6.73亿元会用于非基本消费支出，占总支出增量的57.3％。
表中bi为根据旅游边际消费倾向计算的城乡居民国内旅游边际预算份额，即，城乡居民国内旅游消费增量为1时，9类旅游消费支出增量各自所占比例。其反映城乡居民收入增加后将更多地在哪些旅游消费方向上增加支出，即收入增加后的旅游消费投向，又称旅游消费增量结构。该增量结构与旅游消费支出总量结构(旅游花费构成)有所不同(见表3)。如长途交通，在城乡居民国内旅游花费支出总量中其比重分别为25.26％和26.76％，但在增量结构中其比重分别为19.18％和23.85％，低于总量结构中的比重，说明当收入增加后，城乡居民未必愿意将更多的钱用于长途交通方面。而购物的增量结构比重高于总量结构比重，说明国内游客购物的欲望较为强烈，如果收入增加，则会将更多的钱用于购物。
非基本旅游消费在总消费中的比重可以反映一国或一地旅游经济的发展水平、旅游者的消费水平和消费层次，目前在发达国家该项比重达到60％左右。从2002-2008年间城乡居民国内旅游花费构成来看，购、娱等非基本消费占总消费支出的比重近年来逐年上升，城镇居民的该项比重由33.6％上升到42.9％，农村居民的该项比重由44.5％上升到55.2％。从上文计算的边际消费倾向和消费增量结构来看，城乡居民对购物和其它服务等非基本消费的边际消费倾向较高，消费投向意愿也较强，说明其国内旅游消费水平及消费层次在逐渐提高。因此，随着收入水平的提高，非基本消费在城乡居民国内旅游消费中的比重将会进一步提高。但同时也可以看出，娱乐消费在城乡居民国内旅游消费的总量结构及增量结构中比重都非常小，这在一定程度上制约了非基本消费比重的提高，如不加以合理引导，这将会成为制约国内旅游市场发展的一大瓶颈。另外，尽管购物在农村居民国内旅游消费的总量结构及增量结构中的比重都高于城镇居民，但鉴于农村居民目前的国内旅游以探亲访友为主要目的，所以不能将购物比重作为判断农村居民消费水平和消费层次的主要标准。
3.3城乡居民国内旅游消费需求收入弹性分析
城乡居民国内旅游消费需求的收入弹性是指：在价格不变的情况下，城乡居民年总可支配收入变化1％时所引起的国内旅游消费量变化的百分比。2002－2008年，城镇居民年总可支配收入平均为62661.86亿元，农村居民年总纯收入平均为25275.42亿元。根据(8)式计算的各类消费需求的收入弹性如表4所示。
从表4可以看出，城镇居民的交通、住宿等基本旅游消费需求的收入弹性除餐饮外均小于1，而娱乐、购物等非基本旅游消费需求的收入弹性均大于1，说明收入变化对城镇居民非基本旅游消费的影响较大，而对基本旅游消费的影响不大，即，城镇居民收入发生一定量的增减变化只会引起娱乐、购物等非基本消费部分的需求量发生较大幅度的变化。农村居民的9类旅游消费需求的收入弹性均大于1，富有弹性，说明农村居民收入发生一定量的增减变化会引起各类旅游消费品需求量发生较大程度的增减变化。农村居民各类旅游消费的收入弹性普遍大于城镇居民，说明收入变化对农村居民国内旅游消费的影响要大于对城镇居民的影响。
3.4城乡居民国内旅游消费需求价格弹性分析
城乡居民国内旅游消费需求的价格弹性是指：在其它条件不变的情况下，旅游产品价格变化1％时所引起的城乡居民国内旅游消费需求量的变化。旅游需求价格弹性有自价格弹性和互价格弹性两种，后者又称旅游需求交叉弹性。旅游需求交叉弹性指某一种旅游产品的需求量对其它旅游产品价格变化作出反应的灵敏程度。根据(9)、(10)式计算的9类旅游消费的需求弹性如表5、表6所示。从表5、表6可以看出，各类旅游消费需求的自价格弹性系数较大，互价格弹性系数较小，即，各类旅游消费品的需求量受其自身价格的影响较大，受其它旅游消费品价格的影响较小。
从自价格弹性来看，城镇居民除餐饮以外的基本旅游消费需求的自价格弹性系数小于1，缺乏弹性，而非基本旅游消费需求的自价格弹性系数均大于1，富有弹性；说明价格变化对城镇居民基本旅游消费的需求量影响不大而对其非基本旅游消费的需求量影响较大。农村居民各类需求的自价格弹性系数均大于1，说明对于农村居民来说，基本旅游消费品和非基本旅游消费品的价格变化都会引起其需求量较大幅度的变化。
从互价格弹性来看，城乡居民各类旅游消费需求的互价格弹性系数均小于1，缺乏弹性，即各类需求受其它消费品价格的影响较小。相比而言，农村居民对购物、其它服务及长途交通的需求量受到其它各类旅游消费品价格变化的影响略大。就一次完整的旅游消费过程而言，食、住、行、游、购、娱等要素之间具有消费需求上的互补性，但从收入及预算的角度考虑，各要素之间又存在消费支出上的替代性。表5和表6中互价格弹性系数的正负反映了各要素之间的这种互补与替代关系。农村居民各类旅游消费需求的互价格弹性均为正，说明各类消费需求间存在替代性。这与现实状况是吻合的。农村居民受预算约束较大，在一次旅游消费过程中，各类支出会此消彼长、互相替代，即某一消费品价格的上升或下降会引起其自身的和其它消费品的需求量下降或上升。城镇居民的食、住、行、游等基本消费需求之间、基本消费需求与非基本消费需求之间互价格弹性为负，具有互补性；而各类非基本消费需求间互价格弹性为正，具有替代性。即，对于城镇居民来说，某一基本消费需求的上升会引起其它基本消费及非基本消费需求量的上升，但受预算约束，非基本消费需求之间会出现支出比重的此消彼长。
4 结论
综上所述，本文认为：
(1)城镇居民和农村居民的国内旅游消费的边际消费倾向分别为0.0636和0.1174，农村居民的边际消费倾向高于城镇居民，即，同样增加100亿元收入，农村居民会多拿出5.42亿元用于国内旅游消费。随着收入水平的提高，一部分城镇居民尤其是高收入阶层开始将眼光投向出境旅游，国内旅游消费倾向出现小幅下降，因此针对城镇居民来说，当务之急就是开发具有吸引力的新产品，提高现有旅游产品质量；而针对农村居民来说，国内旅游才刚刚起步，旅游倾向逐年上升，所以增加农民收入对于扩大国内旅游消费需求作用更大。
(2)食、住、行、游等基本旅游消费在总量消费结构中所占的比重较高，但同时也可以看到，非基本旅游消费在增量结构中的比重均高于总量结构中的比重，且购物在城乡居民国内旅游增量消费结构中的比重最高，说明城乡居民的消费水平在不断提高。因此，营造良好的购物环境，提高旅游购物品的质量，加大购物品的开发力度，将会进一步促进城乡居民国内旅游消费结构的优化。非基本消费中，城乡居民娱乐消费支出的比重均较小，因此，要研究游客的娱乐消费需求现状及其发展趋势，根据游客的多元化需求不断丰富娱乐产品，刺激游客的娱乐消费。
关键词：旅游消费；经济增长；实证研究
中图分类号：F2文献标识码：A文章编号：1672-3198（2014）07-0001-03
1引言
旅游消费涵盖了旅游活动的行前、行中和行后的消费等，是指旅游活动引发的一切物质以及服务的消费总和。改革开放以来，我国旅游产业呈现出持续、强劲增长的态势，国内旅游收入从1994年的1023.5亿元增加到2012年的22706亿元。目前我国已进行成世界最大的国内旅游市场，对我国的外汇收入、扩大内需、促进就业、推动相关产业发展、促进地方经济增长等发挥了举足轻重的作用。
金融危机挑战，外贸出口出现较大萎缩，我国的投资也受到相应的影响。然而，在消费的构成中，旅游消费所占的比例从2009年的8.24%增长到了2011年的11.70%，对我国内需的扩大产生了重要的贡献，从而使得经济的增长更加稳健。在“十二五”规划、十报告中以及在2014年政府工作报告中都指出扩大内需是经济增长的主要动力，也是重大的结构调整。并且不同程度的指出把消费作为扩大内需的主要着力点，通过增加居民收入提高消费能力，完善消费政策，培育消费热点，以及重点发展养老、健康、旅游、文化等服务，落实带薪休假制度。
国内学者运用向计量分析以及实地调研指出我国城镇居民的旅游消费对拉动经济增长有着直接、长期的作用，指出旅游消费和居民收入之间是长期均衡的关系，进一步得出短期内国内旅游消费对经济增长的拉动作用小于经济增长对国内旅游消费的推动作用，而在长期内国内旅游消费对经济增长的拉动作用要大于经济增长对国内旅游消费的推动作用。国外学者更多的是从微观的层面提出旅游目的地的食宿、活动设施和关注点等因素对旅游绩效有重要影响。
我们在前人的基础上，以国内旅游消费为切入点，运用多元线性回归的方法，加入其他影响因素，结合我国旅游发展的现状，研究旅游消费与经济增长的相互关系，从政府、市场、居民多角度更为全面地分析旅游消费的增长对于扩大内需从而促进经济增长方面等的重要意义。
2旅游消费促进经济增长的作用机理
英国著名经济学家凯恩斯认为，总需求在决定通货膨胀、产出和就业等的水平上，对经济的增长起到至关重要的作用。旅游消费在创造需求、增加供给、引导消费的同时，还能有效促进产业的优化升级、促进我国工业型经济向服务型经济的转型，这也印证了美国经济学家库兹涅茨提出的经济结构的变化理论。就旅游消费对经济增长的直接产出效应来看，国内旅游消费的发展，对于我国的交通、通讯物流、商贸、金融等相关产业的发展具有巨大的推动作用，除此之外同时引致经济增长的“继发效应”。旅游消费的增长能够有效的吸纳我国不同层次的劳动力，根据美国经济学家丹尼森指出的，劳动的产出弹性大，在经济增长的核算中具有较大的权重，劳动增加对经济增长的贡献相当大，因此就业增加有助于促进经济发展、提高收入水平，达到致富于民的效果。根据凯恩斯的消费理论，收入的增加有利于增强人民的消费能力、提高人民的消费水平。人民潜在消费能力的释放，有助于发挥扩大内需的乘数作用，从而形成对经济增长的“乘数效应”，并且有利于培育新的消费热点和产生新的消费群体、拓展消费空间以增强我国经济的内生增长能力，使旅游消费富民、增收的新路径和促进经济增长的新引擎。
图1旅游消费促进经济增长的良性循环机制在旅游消费的发展对经济和就业的增长的基础之上，促使居民收入显著增加，达到致富于民的效果。因此，对有利于促进居民增加消费数量、提升消费水平、培育新的消费热点，使旅游消费富民、进而对于我国经济的发展注入了强大的内生动力，随之带来的是经济结构的调整，促进旅游消费更加完善的发展，最终形成“旅游消费需求增长-就业增加-收入提高-经济增长”的良性循环。
3实证分析
3.1模型设定及方法
我们将模型设定为：
lny=α+βlnx+ε（1）
lny=α+βlnx+γlnz+ε（2）
lnx=λ+μlny+δ（3）
该模型的被解释变量为y，解释变量为x，控制变量为z（z1、z2、z3、z4、z5）。
我们在确定模型（1）后，依次加入控制变量z1、z2、z3、z4、z5，分别进行二元、三元、四元、五元、六元回归估计得到不同情况下的模型（2），以检验现实中多重因素影响下旅游消费对经济增长的作用，避免多重共线性的影响。模型（1），（3）反映了国内居民旅游消费与经济增长的相互影响。
3.2数据选取及变量说明
为了研究旅游消费对经济发展的推动作用，本文在借鉴赵磊和全华（2008）用人均国内旅游消费来衡量国内旅游消费水平，用人均国内生产总值来代表我国的经济增长状况的基础上，根据研究的实际需要，以国内生产总值GDP（亿元）作为衡量经济增长的被解释变量y，以国内游客的旅游总花费（Tourism Expenditure）作为国内居民旅游消费的衡量指标TC、即解释变量x。为了全面研究旅游消费与经济增长的关系，我们还选择了影响经济增长的其他因素投资总额、净出口额、财政支出、劳动力（年底就业人员数）、科技因素（R&D投入）作为控制变量z1、z2、z3、z4、z5。
其中，R2= 0.968902，回归系数及方程都通过显著水平为5%的假设检验。
lnx= 1.1651lny-5.4662
其中，R2= 0.968902，回归系数及方程都通过显著水平为5%的假设检验。
通过对模型1的分析，我们可以得到，x对y的弹性为0.8316，即国内旅游消费每增长1%，国内生产总值就会增加0.8316%，这是我国旅游消费对经济增长推动作用的量化值，表明国内旅游消费对于经济增长具有正向推动作用。近些年来，随着我国经济发展、居民收入水平提高、精神文化需求不断增长，我国国内旅游消费总额增长迅速，成为扩大国内消费需求、推动经济发展的新热点和亮点。
在依次加入投资、净出口这些控制变量后，得到模型2、3，相较于模型1，旅游消费的相关系数有所下降，这与我国经济发展方式密切相关，当前我国经济主要依靠投资、出口拉动，消费特别是国内需求疲软，而旅游消费作为消费的重要组成部分、增速快于消费总额的增速，虽与投资弹性系数相比较低，但在当前新形势下对促进经济增长仍起着积极的促进作用。
继续加入财政支出这一控制变量后，我们从模型4中可以看到，旅游消费对国内生产总值的弹性系数大于财政支出对国内生产总值的弹性系数，近些年来财政支出的年增长率一直较高，而此结果进一步体现了旅游消费对经济增长的强劲拉动作用。
根据新经济增长理论和熊皮特的技术创新理论，我们继续加入劳动力因素、科技因素分别进行回归分析，得到模型5、6。在多重因素的影响下，旅游消费仍对经济增长有着稳定的正向的推动作用，这与旅游消费促进经济增长的作用机理相一致。
通过多重的回归分析，我们可以得到，虽然在加入其他影响因素后，旅游消费对国内生产总值的弹性系数有所下降，但一直为正值，国内旅游消费对经济增长有积极的正向影响。同时，与其他控制变量的弹性系数相比较，可以认为国内旅游消费对经济增长有较强的拉动作用。
同时，为了研究二者的相互关系，我们得到y对x的弹性为1.1651，即国内生产总值每增长1%，国内旅游消费就会增加1.1651%，这是我国经济发展促进旅游消费增长的量化值，反映了经济增长对旅游消费的拉动作用。
4结论与建议
长期来看，我国居民旅游消费对经济增长具有积极推动的作用，是促进经济增长的新动力。实证分析结果显示，随着经济的发展，居民收入水平提高，用于旅游消费的比重不断增大，国内旅游消费总额增长迅速，积极促进了经济的持续稳定增长。同时，旅游消费还有效促进了相关产业结构的优化升级和发展，诱导产业结构的调整，延长拓展旅游产业链。此外，国内旅游消费的发展通过调整就业、提高居民收入水平等渠道间接带动了相关产业的发展，由此形成旅游消费对经济增长的“乘数效应”，这些都表明了我国居民旅游消费对经济增长具有积极促进的作用。但是，当前我国旅游消费尚存在结构不合理、地区发展不平衡、服务体系不完善、城乡居民旅游消费差距大等弊端，我国经济对国内旅游消费增长的推动作用大于国内旅游消费对经济增长推动作用，居民旅游消费对经济增长的贡献有待进一步提高。
基于以上分析和结论，我们提出了以下的建议。
第一，从政府的角度来看，把扩大内需作为工作的重点，加快消费政策的创新，提高居民的可支配收入。当前，我国的经济还未完全摆脱金融危机的影响，要保持经济的持续发展，必须要靠扩大内需来拉动。而在消费的领域内，旅游居于举足轻重的地位，对内需的进一步扩大有着十分重大的意义。而旅游消费的主体对象就是居民，只有提高居民的可支配收入，才能提高居民的旅游消费需求。同时，政府可以出台相关优惠政策，完善养老、医疗等社会保障体系，减少居民医疗等方面的支出，从而提高其可支配收入，完善交通、道路等公共基础设施建设，增强旅游消费的意愿，增加旅游消费，进而扩大内需，促进经济的增长。
第二，从市场的角度来看，合理运用市场手段增强我国旅游消费需求的内生增长能力和驱动力。通过挖掘新的旅游景区，加大投资总额，完善旅游的观光、休息等基础设施和服务体系来吸引更多的游客，更有效地满足城乡居民的旅游消费的需求。推动自然资源与旅游文化的协调发展，逐步形成自然与文化体系融为一体的旅游消费产业链，优化就业结构，提高居民收入水平及消费水平的良性循环，从而促进经济的发展。
第三，从居民的角度来看，采取针对性措施，分别推动各群体的旅游消费。对于高收入群体，他们对旅游消费有更强烈的需求与欲望，可以通过推广国民休闲计划以及完善政府机关、单位的带薪休假制度。而对于低收入或无收入的学生、退休群体，可以通过免门票、半票等优惠政策来鼓励并扩大旅游消费流量。同时，要发挥好城镇对农村的“示范效应”和“引领效应”，通过改变他们的消费观念和消费结构来带动农村旅游消费的增长，从而使得城乡旅游消费的协同发展催生更大的旅游消费需求，进而拉动经济持续稳定的增长。
参考文献
[1]郭庆广.旅游消费需求拉动城市经济增长的成效分析――以武夷山市为例[J].旅游经济，2012，（8）：1518.
[论文摘 要]本文旨在对旅游消费者权益受到侵害的原因进行探究的基础之上，提出保护旅游消费者权益的一些新构想，以期对规范旅游市场和实现旅游市场的制度化、法治化、和谐化有所裨益。
改革开放30多年来，我国旅游业一直呈快速增长趋势，已成为21世纪的一项“朝阳产业”。诚然，随着我国社会主义法治进程的推进，旅游消费维权意识已基本深入人心，但仍有不尽如人意之处。旅游消费者是旅游业发展的生命线，如果旅游消费者的合法权益得不到相应的保障，最终会使旅游业得不到持续、快速、健康发展。本文以创建和谐旅游为基点，对旅游消费者权益保护若干问题展开探讨，以促进旅游市场的健康发展。
1 旅游消费者的合法权益
国内对旅游者的界定，通常认为“旅游者是指离开常驻地到异地，时间不超过一年，进行观光、游览、休闲、度假、探亲、访友或其他形式旅游活动的人”。众所周知，旅游活动由食、住、行、游、购、娱六要素组成，它从本质上讲是一种消费活动。因此作为旅游消费活动的主体，旅游者除了具有旅游者的特性外，还具有消费者的特性。旅游消费者从法律本质上讲就是消费者。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者是指为满足生活消费需要而购买、使用商品或接受服务的人。由此，本文认为旅游消费者是指从旅游市场购买、使用旅游商品或接受服务，满足旅游需求的人。
旅游消费者权益是指受国家旅游法律、法规或有关制度所保护的不受非法侵犯的旅游者的权利或利益。具体而言，旅游消费者的权益包括以下六个方面:一是安全保障权，即旅游消费者在旅游过程中享有人身和财产安全不受侵犯的权利。二是知情权，即旅游消费者在购买旅游商品时对旅游经营者提供的服务内容享有了解真实情况的权利。三是自主选择权，即旅游消费者有权自主选择提供旅游服务的经营者。四是公平交易权，即旅游者在旅游过程中享有获得公平交易条件和公平交易结果的权利。五是获得赔偿权，即旅游消费者因接受旅游服务受到人身、财产损害时，享有依法获得赔偿的权利。六是受尊重权，即旅游消费者在接受旅游服务时享有人格尊严和风俗习惯得到尊重的权利。
2 旅游消费者合法权益保护的理论分析
2.1 “和谐社会”理念，要求构建和谐旅游
和谐是当今社会发展的永恒主题，它强调经济社会全面协调、可持续发展。和谐社会与和谐旅游之间是相辅相成的，构建和谐社会呼唤和谐旅游，和谐旅游又是推动和谐社会的重要动力。不可否认，侵犯旅游消费者合法权益的行为便是旅游不和谐的声音之一。它不仅阻碍我国旅游经济的快速、健康发展，而且不利于和谐旅游的构建。因此，构建和谐旅游与旅游消费者权益保护之间关系密切。一方面，和谐旅游是推动旅游业发展的源泉和动力。旅游消费者参加旅游活动的目的是为了通过良好的旅游经历来满足个人精神生活的需要。如果在旅游活动中，旅游消费者的合法权益受到侵害，将会影响旅游消费者获得精神愉悦的程度，甚至会激化旅游行政管理部门、旅游企业与旅游消费者之间的矛盾，这将不利于旅游业的发展，对和谐旅游的构建更是致命的打击。另一方面，旅游消费者权益保护是和谐旅游建设的基本要求。旅游业只有向旅游消费者提供高质、优效的服务，把保护旅游消费者合法权益作为其工作的首要目标，理顺好旅游行政管理部门、旅游企业与旅游消费者之间的关系，真正做到保护旅游消费者的合法权益，才能有效地推动旅游业的全面协调、可持续发展。
2.2 “以人为本”理念，要求以旅游消费者为本
所谓和谐旅游是一种以科学发展观为指导，坚持“以人为本”，要求旅游价值全面发挥和旅游各要素协调发展的新的旅游发展模式。科学的旅游发展观的核心是以人为本，旅游者是旅游活动的重要主体，因此“以人为本”的理念反映到旅游消费法律关系中，就是要以旅游消费者为本，把旅游消费者放在旅游各项工作的主体地位上来，通过有效途径切实保护好旅游消费者的权益。在发展旅游业的过程中，如果旅游消费者的合法权益得不到保护，必将打击其出游的积极性，对旅游业的发展非常不利。因此，只有以旅游消费者为本，才能有效地保护好旅游消费者的权益，才能更好地促进旅游业科学发展。
3 旅游消费者合法权益受到侵害的原因分析
本文认为导致旅游消费者合法权益受侵害的原因主要体现在以下几个方面:
3.1 旅游立法的原因
为了适应旅游业的发展，相关部门先后进行了旅游消费者权益保护的立法。目前我国调整旅游法律关系的法律规范有两种:一种是通用性的法律法规，如《民法通则》、《合同法》、《消费者权益保护法》等。但这些通用的法律法规，原则性规定较多，内容较为抽象，没有具体规定旅游业的相关权利义务，难以解决旅游纠纷中的矛盾，进而体现对旅游消费者的特殊保护。另一种是专门性的法律规范，包括《旅行社管理条例》、《导游人员管理条例》、《旅游投诉暂行规定》等。但由于这些专门性的法律规范是由国家旅游局或地方旅游行政管理部门制定，其法律效力层次较低，在司法实践中缺乏足够的权威性。与快速发展的旅游业相比较，我国旅游立法表现得相对滞后，至今我国尚未出台一部综合性的旅游法，这不仅不利于旅游消费者权益的保护，也不利于我国旅游业的持续、健康发展。
3.2 旅游执法的原因
我国旅游行政执法主体主要有三类:一是各级旅游行政管理部门(即旅游局或旅委会);二是国家、省、地市三级旅游质监所，个别旅游业发达的县级旅游局也成立了质监所，经过授权取得了行政执法权;三是旅游综合执法大队、执法大队或旅游监察大队，从公安、工商、旅游、物价、交通、文化等部门抽调人员，采取委托授权、集中办公、统一行动的方式执法。 转贴于
目前，我国旅游行政执法还存在着一些问题，在保护旅游消费者权益方面没有起到很好的作用。究其原因主要表现在两个方面:一是旅游行政执法水平不高。有些执法人员对行政法和旅游相关法规不熟悉，没有做到依法行政;在行政执法过程中出现程序违法、结果不公正等现象。二是旅游执法经费欠缺。目前旅游执法经费主要来源于当地旅行社缴纳的质量保证金存款利息的一部分，经费的不足影响着维护旅游消费者权益的执法工作。
3.3 旅游消费者的原因
旅游消费者自身法律意识的薄弱，也是旅游消费者合法权益受到侵害的原因之一。尽管随着我国社会主义法治进程的推进，旅游消费维权意识已逐渐深入人心，但仍有不尽如人意之处。有些旅游消费者在出游前，没有与旅行社签订旅游合同;没有意识到自己在旅游活动中享有哪些权利;当权利受到侵害可以选择哪些救济途径来维权;等等。由于旅游消费者自我保护意识和法律意识差，导致在权益受到损害时，往往不能积极保护自身合法权益。
4 完善旅游消费者合法权益保护体系的建议
4.1 完善旅游立法
最完善的法律制度，应该是最有利于保护弱方当事人合法权益的法律规范的总和。与强大的旅游经营者相比较，旅游消费者处于弱势的地位，法律的天平应当向弱者倾斜。西方发达国家为了加强对旅游消费者权益的保护和规范旅游经营者的行为，纷纷制定了旅游基本法。而我国至今尚未出台旅游基本法，在立法上只是效力较低的旅游法规、规章和一些通用的法律法规，这不符合迅速发展的旅游业的要求。因此建议尽快出台旅游基本法，对旅游活动主体的权利、义务作出具体规定;完善旅游专项立法，如《旅行社管理条例》、《导游人员管理条例》;增强相关法律制度的可操作性，如《合同法》中实现旅游合同的有名化。通过建立完善旅游法律体系，真正做到有法可依，为保护旅游消费者权益工作提供法律保障，对此立法部门应有足够认识。
4.2 加强旅游行政执法
加强旅游行政执法，是治理旅游市场秩序、保护旅游消费者权益的又一重要环节。首先，应健全和完善多形式的执法渠道。如加强对旅游投诉的受理，提高处理投诉的效率;引导旅游消费者利用消费者协会的渠道来解决纠纷;积极争取参与综合执法、集中处罚权试点等。其次，提高执法队伍素质。加强对执法人员法律知识和执法要领的培训，进一步增强其法制观念，增强诉讼意识、证据意识、程序意识、监督意识。最后，解决旅游行政执法经费问题。例如设立旅游行政执法专项经费，从物质上保障旅游行政执法的落实。
4.3 提高旅游消费者的维权意识
在旅游活动中，当遇到旅行社缩短行程，减少景点，住宿、车辆、用餐标准与合同不符，导游讲解差等问题时，怎样维护自身权益显得尤为重要。而实践中不少旅游消费者对上述问题采取了能忍则忍的态度，不清楚如何维权。对此，首先要开展旅游消费知识和法律知识的教育。通过教育，让旅游消费者明白在旅游活动中享有哪些权利;当权利受到侵害时如何维权;如何避免旅游消费陷阱;了解相关旅游消费维权的时效期限规定，以免延误最佳的维权期限等。其次，旅游消费者也应当重视自身合法权益的保护。旅游消费者在参与旅游活动时，要选择有资质的合法旅行社，并同其签订旅游合同;在旅游消费过程中应注意保留旅游消费凭据;当合法权益受到侵害时应积极运用法律武器来维权。
参考文献
[1]韩玉灵.旅游法教程[M].北京:高等教育出版社，2003.
关键词：贵州旅游；描述分析； 国内旅游； 国外旅游
1 国内部分
自1997年1月贵州省将旅游业正式纳入支柱产业以来，国内旅游收入及人数攀升，1997年国内旅游收入一举突破30亿元，比1996年增加了2.54倍，经过十年发展，至2006年底，贵州省国内旅游收入达377.79亿，比1997年翻了十二番还多。在旅游人数方面，1997年旅游人数比上年增加50万人次，发展为1850万人次，2006年底，国内旅游人数达4715.75万次，比上年同期增加52.15%。历年具体增长率如下：
2 国际部分
贵州旅游经过十多年的曲折发展,现在已成为一座国际性的旅游城市,每年都要接待许多的海外游客,且人数仍在不断上升，主要由港澳台同胞及华侨、亚太地区和欧美地区的游客三部分组成。为便于分析，本文中按照贵州统计年鉴中数据的统计口径分为外国人、港澳同胞及台湾同胞三个部分。虽然贵州的海外游客与国内游客相比只占总额的1.29%左右（云南10%左右），但海外游客对贵州旅游业的影响却是不可替代的,主要表现为旅游目的地的形象、外汇收入和潜在的客源市场等多方面,因此对其入境旅游消费结构及客源组成的分析对贵州旅游业的发展具有十分重要的实践和指导意义。
与国内情况相似，除2003年受非典影响，来黔境外旅游者人数及收入有小幅波动外，在其余十年中均呈现出稳步增长态势，但增幅不大。具体增长率情况见下表2。
与表2对比发现，由于2003年的非典，对境外旅游的影响尤其明显，来黔境外旅游者人次及国际旅游收入较上年同期均下降60%以上。由此可见，安全因素在境外旅游影响因素中显然极为重要。在境外旅游方面，虽然贵州省与其它临省相距甚远，但贵州凭其丰富的旅游资源吸引着越来越多的国内外游客。旅游客源市场潜力巨大、前景广阔。
3 通过引入旅游消费结构理论来分析国际市场的问题
3.1 理论提出
旅游消费结构的概念、分类由林南枝、陶汉军主编的修订版《旅游经济学》(南开大学出版社)中讲到：“旅游消费结构,是指游客在旅游过程中所消费的各种类型的消费资料的比例关系。”不同的学者从不同角度进行了不同的划分,本文主要列出两个不同的划分：(1)从游客所购买的旅游消费资料的不同用途出发,旅游消费可分为行、住、游、食、娱、购等几个方面的消费。(2)从旅游消费对旅游活动的重要性出发,可以把旅游消费分为基本旅游消费和非基本旅游消费。基本旅游消费是指进行一次旅游活动所必需的而又基本稳定的消费,如旅游住宿、交通、游览等方面的消费；非基本消费是指并非每次旅游活动都需要的且具有较大弹性的消费,如旅游购物、医疗、通讯消费等。
3.2 实际应用
本文以2006年贵州省国际旅游收入为例，进行旅游消费结构分析。
如上图所示，属于基本旅游消费方面的交通、游览、住宿、餐饮方面消费占69%以上，比重很大。相对应的非基本旅游消费部分即娱乐，邮电通讯，其它服务，商品销售所占比重较小，且易发生变动。具体变化情况请见图2及图3。
从直观上来看，上面环形图反映出近三年外汇收入构成变化的情况，其中长途交通费用在整个外汇收入中所占比重逐年下降，由2004年的38%降至2005年的35%，至2006年的33%，而游览费用及住宿费用所占比重则均是逐年上升（分别由2004，2005年的4%升至2006年的8%，住宿由2004年的18%升至2006年的22%）。
而从基本旅游消费和非基本旅游消费这个分类出发，我们发现，属前者范围的项目（如图中所示的长途交通、游览、住宿）在外汇收入中所占比重的变动呈规律性，相对稳定，而属后者范围内的项目（如：餐饮、商品销售、邮电通讯及其它服务）在外汇收入中所占比重在近三年变化中出现波动，相对不稳定。
由上表我们可以发现，属于基本旅游消费的部分,如交通、游览、住宿，游客总体上在这几方面的支出增加，尤其是游览支出这项增幅最大，这与近三年，我省各旅游景点门票大幅涨价有很大关联。而后几项属非基本消费部分如娱乐、邮电通讯、市内交通、其它费用等则明显表现出相对的不稳定。如非基本旅游消费的定义所指出的那样，这些项目不是每次旅游活动都必需的且弹性较大。
在过去这11年中，无论是来黔境外旅游者的人均消费支出还是逗留天数都没有发生太大的变化，平均每人逗留天数为2.17天，平均每人天消费支出为160.83美元。
近三年（即2004、2005、2006年）外国人、港澳、中国台湾同胞人数均呈上升态势，而值得注意的是台湾同胞近三年来黔旅游人数竟居第一位，远超外国人及中国港澳游客。环比增长分别达20.19%，14.88%。海外旅游者主要来自欧美、日本、韩国、东南亚等国家和香港、中国台湾等地区。其中中国台湾已经成为贵州最大的入境客源市场。每年来贵州欣赏风景的台湾游客达7万多。
4 结论
经过上述几方面的分析，我们得出结论：从1996年至2006年，贵州旅游在国内游客及收入方面，增势强劲，增长率平均在50.32%以上，而国际收入均增长率为21.08%，相对较弱。此外安全因素在境外旅游影响因素中显然极为重要，影响极大。在对贵州省旅游外汇收入组成进行分析后，发现属于基本旅游消费的部分,如交通、游览、住宿，游客总体上在这几方面的支出增加稳定，尤其是游览支出这项增幅最大，这与近三年，我省各旅游景点门票大幅涨价有很大关联。而属非基本消费部分如娱乐、邮电通讯、市内交通、其它费用等则明显表现出相对的不稳定。在对来黔境外人员组成及变化进行分析后，发现台湾同胞近三年来黔旅游人数竟居第一位，远超外国人及中国港澳游客。中国台湾已经成为贵州最大的入境客源市场。
5 存在不足
由于本人水平、经历及时间有限，所做的分析过于浅显，没能对相应各方面加以深入分析。如：国内游客、国际游客群体的组成、来黔目的等，对其未来的发展态势预测；境外游客近十年人均消费日支出及逗留天数均未显著增加的原因；及针对外汇收入各组成部分，为提高其来黔的消费水平及更好的为游客服务，旅游相关产业或政府可做出的努力等。在对各年增加率水平进行对比时，均未剔除价格因素的影响，没有反应出真正的实际水平。
6 可做深入研究的方面
旅游与相关产业的研究。
第一，如与教育产业的关系分析。从旅游群体这个角度分析，大学生作为一个旅游消费的特殊群体，有旺盛的消费需求，他们人群数量较大，闲暇时间较多，有着强烈的旅游动机，且有多元化的经济来源，因而其出游已经变得越来越普遍。目前，大学生旅游已经成为旅游业新的利润增长点。
第二，对贵州三个产业的影响分析。研究旅游对三个产业的影响。也可引入“利益相关者”这个概念，研究贵州旅游对贵州经济、人民生活产生的影响进行分析。
参考文献
关键词：国内居民；旅游消费；新常态
一、旅游消费影响经济增长的理论分析
旅游消费是一种高层次的居民消费，从经济影响的宏观角度来看，旅游消费也属于居民消费，是最终消费需求的组成部分，因此，旅游消费同样能促进经济增长。
旅游消费总量影响经济增长的主要有3个方面：①旅游消费是从属于最终消费的，这直接拉动了经济增长；②旅游消费需求总量增加促进了旅游消费品的生产增长，从而带动经济增长；③旅游需求总量的增加能够带动旅游业的就业，也能促进经济增长。旅游消费结构对经济增长的影响也可以分为3个方面：①旅游消费结构变动能够影响消费总量，促进经济增长；②旅游消费结构对产业结构会产生影响，从而合理配置社会资源，促进经济增长；③旅游消费结构能够影响就业结构，提高整体的劳动生产率，促进经济增长。
二、国内居民旅游消费现状分析
近年来，随着人们可自由支配收入的提高，闲暇时间的增多以及国家一系列利好政策的出台，国内旅游日益兴盛。下文将从国内旅游人数及旅游消费支出情况、国内游客增长率及旅游消费增长率情况两个方面对国内居民旅游消费的现状进行分析[1]。
（一）2005-2014年国内旅游人数及旅游消费支出情况
从表1中可以看出，除特殊年份以外，城乡居民国内旅游出游人次、旅游消费支出均表现出强劲的增长态势。从国内游客人数来看，由2005年的1212百万人次增加到2014年的3521百万人次，年均增长13.13%。其中城镇居民游客人数从2005年的496百万人次增加到2014年的2312百万人次，年均增长19.21%；农村居民游客人数由2005年的716百万人次增加到2014年的1098百万人次，年均增长5.93%。从旅游总花费来看，由2005年的5285.9亿元增加到2014年的29632.2亿元，平均每年增长2434.63亿。其中城镇居民旅游总花费从2005年的3656.1亿元增加到2014年的23562.1亿元，平均每年增长1990.60亿；农村居民旅游总花费由2005年的1629.7亿元增加到2014年的5865.3亿元，平均每年增长423.56亿。
（二）2005-2014国内游客增长率及旅游消费增长率情况
国内游客增长率和旅游消费增长率可以根据表1中的数据计算得出，其计算公式如下：
某年国内游客增长率=本年出游人次-上年出游人次上年出游人次×100%（1）
某年旅游消费增长率=本年旅游消费支出-上年旅游消费支出上年旅游消费支出×100%（2）
计算结果见图1、图2所示。
图1显示了城乡居民国内游客增长率变化情况。从图1中可以看出，各年的游客增长率上下波动起伏，有的年份城镇居民与农村居民的游客增长率相差较大[2]。例如2010年城镇居民国内游客增长率为28.4%，而农村居民国内游客增长率为-1.0%，相差近30个百分点；2012年城镇居民国内游客增长率为58.4%，而农村居民国内游客增长率为-8.1%，相差近68个百分点。图2显示了城乡居民国内旅游消费增长率的变化情况。从图2中可以看出，各年的旅游消费增长率变动幅度较大，显现先升后降的趋势，2012年以前整体呈上升趋势，2012年以后下降趋势非常明显。其中城镇居民国内旅游消费增长率从2006年的8.8%上升到2012年的57.5%，然后又从2012年的57.5%下降到2014年的17.1%；农村居民旅游总花费增长率从2005年的20.6%上升到2012年的41.6%，然后又从2012年的41.6%下降到2014年的11.0%。
三、结语
从理论层面来看，上文结合了旅游消费的特点，分析研究了国内旅游消费研究对经济增长的影响。在实证层面，依据理论分析，从旅游消费总量以及旅游消费结构这两方面，对我国城乡居民国内旅游消费进行了较为全面的研究。（作者单位：惠州市广播电视大学）
参考文献：
关键词碳消费；效用函数；旅游消费习惯；低碳旅游观念
中图分类号F590文献标识码A文章编号1002-2104（2013）12-0035-05doi：10.3969/j.issn.1002-2104.2013.12.006
旅游业一直被誉为资源节约型和环境友好型产业，2008年我国旅游业能源消耗总量为428.30 PJ，占我国能源总消耗量的0.51%[1]，这表明旅游业是我国重要的低能耗产业。伴随着全球面临的越来越大的碳减排压力，世界经济论坛于2009年5月正式提出了低碳旅游的概念，使得旅游业的碳排放问题也得到了全球广泛关注。由于旅游业的碳排放与旅游者的消费选择有着紧密的联系，因此本文试图通过将旅游者的商品消费效用函数转化为碳消费效用函数，建立不同的旅游者碳消费效用评价模型，对旅游者的碳消费效用均衡问题进行分析，并在此基础上分析影响旅游者碳消费的因素和提出一些碳减排措施。
1旅游者的碳消费效用函数的建立
为了更好地对旅游者的碳消费效用进行评价，这里尝试将消费者的商品消费效用函数转化成碳消费效用函数，并结合旅游消费的特点，建立旅游者的碳消费效用函数。
1.1碳消费效用函数
根据西方经济学的消费者行为理论，消费效用是消费者从所选择的商品消费数量组合中所获得的满足程度，为了更好地描述这一满足程度，通过建立商品消费效用函数来进行分析，并给出如下的商品消费效用函数：
U=u（X1，X2，…，Xn）
其中，Xi表示消费者消费的商品或服务数量，U表示消费者获得的总消费效用。
消费效用是人们在消费商品过程中获得的满足程度，而商品在生产或使用过程中都会直接或间接产生碳排放，如果假定能够确定每种单位商品碳排放标准，则可以认为个人对商品的消费也是碳消费，消费效用也可以从碳消费的角度进行评价，因此可以将商品消费效用函数转化为碳消费效用函数，并将其表述如下：
U=u（x1，x2，…，xn）；xi=Xi×ki
其中，Xi表示消费者消费的商品或服务数量，xi表示消费者消费的蕴含在商品或服务中的碳数量，ki表示消费者消费的每种商品或服务的单位碳排放标准，U表示消费者获得的总消费效用。
1.2旅游者的碳消费效用函数
根据世界旅游组织等出版的《气候变化与旅游业：应对全球挑战》的研究，旅游业发展中的碳排放量主要来源于旅游交通、住宿和旅游活动3个方面，尤以旅游交通和住宿居多。根据石培华等人的研究[2]，在我国旅游业能源消耗结构中，旅游交通能源消耗占全部能耗的比例为72.40%，住宿业能源消耗占全部能耗的比例为2232%，旅游活动能源消耗占全部能耗的比例为5.25%。
因此，这里假定旅游消费中主要由旅游交通、住宿和旅游活动的消费构成，并假设旅游者知道每种商品（服务）的碳排放标准（未来市场可以标明每种商品或服务的单位碳排放量，比如不同交通工具单位里程碳排放量、不同类型客房住宿一晚的碳排放量等，可用标准煤来度量）。则可以将旅游者商品消费效用函数转化为碳消费效用函数：
U=u（xt，xh，xo）；xt=Xt×kt；xh=Xh×kh；xo=Xo×ko
其中，U表示旅游者的消费效用，xt表示旅游交通的碳消费量，xh表示住宿的碳消费量，xo表示其他旅游要素的碳消费量，Xt表示旅游交通的消费量，Xh表示住宿的消费量，Xo表示其他旅游要素的消费量，k分别表示三类旅游消费的单位碳排放系数（x=X×k，下同）。下面对旅游者的碳消费效用评价均基于旅游者的碳消费效用函数。
2旅游者的碳消费效用一般评价模型与碳减排对策2.1旅游者的碳消费效用一般评价模型
马勇等：旅游者的碳消费效用评价研究中国人口・资源与环境2013年第12期前面将旅游者商品消费效用函数转化成了碳消费效用函数：
U=u（xt，xh，xo）；xt=Xt×kt；xh=Xh×kh；xo=Xo×ko
由于旅游交通和住宿占有旅游业碳排放总量的绝大部分，进一步假设：旅游者只消费旅游交通和住宿产品，旅游者为旅游的支出预算为I，则旅游者在旅游过程中的碳消费效用最大化问题可表述如下：
s.t.ptXt+phXh≤I
pt>0，ph>0
Xt≥0，Xh≥0
其中，U表示旅游者的消费效用，xt表示旅游交通的碳消费量，xh表示住宿的碳消费量，Xt表示旅游交通的消费量，Xh表示住宿的消费量，pt表示旅游交通价格，ph表示住宿价格，I表示旅游者为旅游的支出预算。
为了更详细地分析旅游者碳消费效用的影响因素，这里借用Gorman等提出的两阶段预算法[3]，将I分为两组，一组支出为旅游交通的消费I1，一组支出为住宿的消费I2，并有I=I1+I2。这里进一步假设：I2一定（假设I1一定的分析结果相同，后面的分析继续假设I2一定）；旅游交通的消费品有两类，即碳排放量高的旅游交通（住宿）产品和碳排放量低的旅游交通（住宿）产品（比如豪华型旅游交通工具和节能型旅游交通工具、豪华型酒店客房和经济型酒店客房，此假设也适用于下面的分析）。这样，旅游者碳消费效用最大化问题可转化为：
maxU=maxu（x1，x2）
s.t.p1X1+p2X2≤I1
p1>0，p2>0
X1≥0，X2≥0
其中，U表示旅游者的消费效用，x1表示碳排放量高的旅游交通产品碳消费量，x2表示碳排放量低的旅游交通产品碳消费量，p1表示碳排放量高的旅游交通产品价格，p2表示碳排放量低的旅游交通产品价格，X1表示碳排放量高的旅游交通产品消费量，X2表示碳排放量低的旅游交通产品消费量，I1表示旅游者为旅游交通的支出预算，假定X1和X2之间可以相互替代。
图1碳排放量不同的旅游交通产品的替代
Fig.1Alternative in tourism traffic services
with different carbon emission
如图1所示，当X1价格为p1、X2价格为p2时，旅游者的旅游交通支出预算线（U1）斜率为-p1/p2，旅游者的均衡点为E1，现在假定X1的价格上涨至p1+ε，预算线（U2）斜率-（p1+ε）/p2。从图1可以看出，与涨价前相比，预算线向左移动（从AC到AB），涨价后旅游者在新的均衡点实现均衡（E2），而消费效用水平从U1降为U2，旅游者选择了一定量的X2以替代X1。上述讨论的一个基本前提是X1和X2之间的相互替代，但并不是完全替代，比如，一个旅游目的地不可能全部都采用节能型的电动车或者住宿设施全部是经济型酒店。
2.2旅游者碳消费效用一般评价模型下的碳减排对策
虽然旅游业一直被誉为低碳产业，但碳排放毕竟存在，比如2008年我国旅游业能源消耗总量为428.30 PJ[1]。由于碳排放的外部性，如果旅游消费一味追求效用最大化，则有损于环境保护；如果严格控制旅游消费的碳排放行为，则又会降低旅游者的效用水平，因此需要对旅游消费的碳排放进行调控。结合西方经济学对外部性的治理方法，对旅游消费的碳排放调控方式有碳排放权和碳税两种。碳排放权方式主要通过总量控制来影响排放者的行为，这种方式需要建立分配限额制度、交易平台、清算结算体系和规制机构[4]。由于对旅游者个体的碳排放限额和碳排放权交易在操作和监督上都存在很高的成本和难度，因此碳排放权的旅游消费碳排放调控方式很难实现，下面重点探讨碳税这种调控方式。
碳税是以环境保护为目的而对碳排放所征收的税，旨在通过减少CO2的排放量来放缓全球变暖的速度。本文所提到的碳税，指的是对商品在生产过程中产生的凝结在商品中的碳排放量进行征税，可以在商品生产中征收，也可在商品消费领域征收并由消费者支付。
在旅游消费中，碳税可以对单位旅游商品或服务征收，并完全体现在旅游商品或服务的价格上。这里假设对单位旅游商品或服务按t元/kg的标准征税，单位旅游商品或服务的碳排放量已知为r千克，商品价格为p1，征税后的价格为p1=p1+tr，并假定对低碳旅游商品或服务不予征税。
现在来分析对高碳旅游商品或服务征税前后的预算线变化，假设碳排放量高的旅游交通产品（豪华型）消费量为X1，碳排放量低的旅游交通产品（节能型）消费量为X2，价格分别为p1和p2，征税后的价格为p′1=p1+tr，I1表示旅游者为旅游交通的支出预算。
征税前的旅游者预算约束为：X2=I12p2-p12p2X1，预算线斜率为-p12p2；
征税后的旅游者预算约束为：X2=I12p2-p′12p2X1，预算线斜率为-p12p2。
由于p′1=p1+tr>p1，故征税后的预算线更陡峭。分析可以看出，征税后旅游交通的价格上涨，使得旅游者在新的均衡点实现效用最大化，但效用水平下降，旅游者对X1的消费减少而对X2的消费增多，即旅游者选择了碳排放量低的旅游交通产品替代了碳排放量高的旅游交通产品。与碳排放权调控方式相比，碳税方式操作相对易行，交易成本较低，推广起来更加方便，比如可以采用旅游能源消耗附加费形式。
3引入内生变量的旅游者碳消费效用评价模型与碳减排对策影响旅游者行为的因素很多，除了价格和预算支出这两个因素，还包括其他的一些社会因素，只不过其很难纳入到传统的新古典需求理论框架下。传统的新古典理论难以解释消费者选择的动态不一致性，即旅游者在相同的约束条件下，选择行为却不一致，比如旅游者有时选择豪华型旅游商品或服务，有时却选择经济型旅游商品或服务。Becker等对新古典的效用函数进行了拓展，引入了内生约束条件个人资本和社会资本[5-6]，这里借鉴Becker的思想，在原来的旅游者碳消费效用函数中引入内生的约束条件：旅游消费习惯和低碳旅游观念。
3.1旅游消费习惯内生的效用评价模型与碳减排对策
旅游者的消费习惯在短时间内很难改变，比如住惯了某种类型的酒店、习惯了某种交通工具等，而消费习惯的改变也会影响旅游者的效用水平，因为突然的习惯改变会带来旅游者的不适。
前面已经提到旅游者碳消费效用函数可表示为U=u（xt，xh，xo），预算约束可表示为ptXt+phXh+poXo=I，则其间接效用函数为V（xt，xh，xo，I）[7]。
如果假设旅游商品价格不变或同比例同方向变化，可以进一步假设价格为一常量，根据希克斯可分性原则，仅存在一组旅游商品价格且不变，则间接效用函数可以写为支出I的函数，这里把支出记为旅游者每次的消费c，再考虑到旅游消费习惯对旅游者效用的影响，进而把旅游消费习惯内生后的效用函数表述为[8]：
U（ct，ht）=γ-1（ct-ht）γ，ht=ct-1ρ
其中，U为旅游者的效用水平，ct和ht分别为旅游消费和消费习惯形成、且都是关于时间t的函数，γ为相对风险规避系数，ρ为消费习惯影响系数（0
旅游消费习惯内生后的效用函数考虑到了消费习惯对旅游者效用的影响，消费习惯形成的参照依据是旅游者上一期的消费ct-1，从而本期消费的效用与上一期的消费相关。
参考文献（References）
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关键词：旅游纪念品市场；满意度评价理论体系
中图分类号：F592 文献标识码：A DOI： 10.3969/j.issn1003-8256.2013.06.012
1 引言
旅游纪念品作为旅游业的一项高附加值产业，对于旅游经济乃至全国经济的发展具有重
要作用。我国作为全球五大旅游国之一，旅游纪念品市场潜力尤为巨大。同时，由于我国国土面积广阔，各地区间自然景观和人文景观地域差异大，旅游纪念品具有丰富的符号价值。因此，打造地方旅游纪念品品牌，设计开发出具有地域特色的旅游纪念品，对于传播各地乃至我国的地域文化具有重大意义，旅游纪念品市场的健康发展还会增加旅游业的经济收入，活跃和繁荣旅游市场，进而推动我国经济的发展。顾客在购买旅游产品时的心理感受情况，即顾客消费满意度，是城市旅游纪念品市场开发及发展规划的重要依据。从20 世纪80年代始，国内外就有许多学者借助顾客满意度来进行企业、行业、产业乃至国民经济运行质量水平等的管理，取得了丰硕的成果。顾客满意[1]的定义主要涵盖了三个基本要素，即顾客感知的产品或服务的功效，顾客对这类功效的期望，以及顾客对获取和使用产品及服务的成本的认知。所以，“顾客满意度”产生于顾客对这三个因素的主观比较和权衡后所产生的心理反应和情感感受。
2 研究方法
本研究针对北京旅游业发展现状，借鉴美国顾客满意度指数ACSI模型[2]构建旅游纪念品市场消费满意度测评理论模型和测评指标体系，通过对北京故宫、颐和园、鸟巢、水立方、等重要特色景区的实地调研和问卷访问，运用统计分析软件SPSS和AMOS对调查数据进行整理，分析并评价了北京旅游纪念品市场消费满意度及其影响因素。基于上述理论体系，着重对北京市优秀项目“北京礼物”的满意度影响因素深入分析，探究其商业模式的优越性。研究结果不仅可以为我国旅游纪念品市场规划和管理等提供科学依据，还可以深化旅游纪念品消费满意度测评方法的研究。
2.1 北京旅游纪念品市场消费者基本情况
图1 旅游纪念品市场消费者基本情况
从图1中可以看到，外地游客占景区受访者87%，而其中的87%又选择了自助旅行，可见外地自助旅行游客在北京旅游市场中占有较大比重。受访者的年龄多集中于25岁以下，其中20-25岁占总体的55%，游客年轻化将会对旅游纪念品的设计风格产生很大影响。由于中低收入人群（5000元及以下）是外地自助旅行游客的主体，并且在纪念品单价可接受范围上，73%选择了100元以下，所以价格仍是影响旅游纪念品营销的主要因素。在购买纪念品原因方面，83%受访者选择了赠送亲友或是自己留作纪念，可见纪念品的馈赠价值与收藏价值对总体感知价值有着重要贡献。此外，接近50%的人认为做工质量和景区特色体现度是纪念品的重要特征，消费者的特征偏好应作为商家在旅游纪念品的设计、生产、定价方面的重要参考。最后，购物地点和消费者了解旅游纪念品的信息渠道也会为旅游纪念品的营销方案设计提供有价值的信息。
2.2 测评模型及指标体系
美国ACSI满意度模型科学地利用了顾客的消费认知过程，将总体满意度置于一个相互影响的因果互动系统[3]中。该模型诠释了消费过程与整体满意度之间的关系，并能揭示出满意度不同水平可能带来的后果，从而赋予了整体满意度前向预期的特性。借鉴ACSI模型，同时结合相关消费满意度模型研究成果，根据北京旅游景区的特点，通过SEM[4]模型构建了旅游纪念品市场消费满意度评价体系。
图2 旅游纪念品市场消费满意度SEM模型路径关系图
图2中，椭圆形表示结构变量，长方形表示观测变量，单箭头表示假设两个变量之间存在因果关系，箭头从原因变量指向结果变量。旅游纪念品消费满意度理论模型包括4个结构变量，即感知质量、感知价值、感知特色和游客满意度。感知特色、感知质量、感知价值共同影响着消费满意度。满意度模型中的4个结构变量分别对应着10个观测变量，结构变量的测量通过观测变量来间接完成。
模型的第一层次，“服务质量”对感知质量的贡献程度要大于“购物环境”，解释能力最低的是“纪念品质量”，说明绝大多数顾客在质量评价体系中优先考虑的是服务质量，其次是购物环境最后考虑纪念品质量。但是在衡量感知特色时，“纪念品设计新颖程度”的重要性要大于“纪念品景区特色体现程度”，解释能力最低的则是“纪念品种类多样性”。由此可知，纪念品的设计新颖程度是大多数受访者较为看重的一个元素，而次重要的测量指标“景区特色体现程度”路径系数与前者相差较小，从另一个角度来讲，该指标也在一定程度上反映消费者对纪念品设计元素的有效需求。模型的第二层次，其中“感知特色”对“纪念品感知价值”的贡献度要大于“感知质量”。由上述分析可知，“感知特色”主要代表纪念品的设计水平，结果再次说明了纪念品设计的重要性。模型的第三层次，以实测的显变量“纪念品总体满意度”为基准变量，“感知价值”的路径系数为1.03，与1较接近，说明感知价值可以很好的代表顾客的实际消费满意度。综上，我们对基于美国顾客满意度指数ACSI模型的旅游纪念品消费满意度指标测评体系结果做了简要说明。
2.3 旅游纪念品营销方案设计建议
通过对北京人文旅游景观的旅游纪念品消费满意度进行评价，从旅游消费的真实需求出发，对北京旅游纪念品市场现状进行分析，提出市场现存问题，探究适合我国旅游纪念品市场发展的新模式，为城市旅游消费与服务体系提出建设性的建议。
2.3.1设计融入景区特色元素，注重提升产品新颖度
感知特色指标测量中，景区特色体现程度与设计新颖度对上级指标的路径系数基本相同，并且两者均显著大于种类多样性指标。由此，旅游纪念品消费的感知特色应着重于景区特色的融入和设计新颖度的提升。一份独特的旅游纪念品应该带着一个景区的徽记，赋予较高欣赏价值的同时，也承载着极具代表力的文化特色。良好的品牌有助于消费者建立起消费偏好，有助于经营者实施促销手段。品牌创造[5]的核心元素就是要提升产品辨识度，使消费者能够理性判断出各种纪念品的特殊之处，通过在设计中注入景区特色元素，形成品牌独有的感知特色优势，非常有利于生产商定位自己的目标市场。为提高旅游纪念品的辨识度，企业要全方面了解和利用景区文化的独特性，结合市场竞争状况，着重突出自身产品的景区独特元素，紧跟流行时尚和文化主流。
2.3.2着重提升外部感知质量
感知质量[6]指标测量中，实证发现纪念品消费的“外部质量因素”对其得分影响更为显著，即购物环境和服务质量对总体的贡献要显著大于纪念品本身的制作质量。由于旅游纪念品属于非生活必需品，根据弹性消费的概念，纪念品消费的随机性很高，因此只有较好的购物氛围与环境才能刺激消费者产生出需求和热情。所以，良好的购物环境与服务质量也是旅游纪念品销售的大前提。旅游购物，是一个特殊的审美活动，尤为需要一个良好的购物环境。景区所在地的旅游纪念品销售需要整顿规范，商品陈设及店铺装修也要符合景区文化基调，贴近当地人文特色。销售人员需要通过一定的服务技巧和纪念品专业知识的培训，优质的购物环境才能引起顾客强烈的购物欲望，力图满足顾客的消费需求。
2.3.3“特色>质量”，有效提高感知价值
在旅游纪念品满意度指标评价体系中，感知价值是顾客消费满意度的决定性因素。从本文实证结果来看，收藏价值、馈赠价值与价格元素对感知价值的贡献程度并没有非常显著的优劣差别，但是如果考虑到产品的消费者人群定位，一款物美价廉的旅游纪念商品最好在三者里有显著的侧重点，以某一元素为主打品牌以吸引目标群体。此外，在感知特色与感知质量两个结构性元素方面，特色对价值的路径系数要显著大于质量，即前者对总体满意度的解释能力较高，说明了旅游纪念品消费感知特色的重要性。对于弹性消费行为，顾客更容易对品牌独特、设计新颖的纪念品产生较高的购买欲望，这种关注度会远远超过顾客对产品质量的诉求。由此可知，纪念品感知特色元素的融合可能成为未来旅游纪念品市场的发展重点。
3 结论
目前我国旅游消费特别是旅游纪念品消费不足的原因主要是旅游纪念品市场发展不完善，旅游资源的符号价值没有得到充分开发与利用，旅游纪念品质量低劣、同质化现象严重，导致旅游纪念品所具有的美学价值、收藏价值、馈赠价值较低，不能很好地满足消费者需求。因此，为了改善国内旅游纪念品市场环境，对影响纪念品消费满意度的因素进行建模分析非常有实证意义。
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Research in Consumer Satisfaction of Souvenir Market in Beijing
ZOU Yi 1，LI Shimeng2，DAI Weixiao 1
（1.School of Information， Renmin University of China；2.School of Statistics， Renmin University of China，Beijing 100872）
关键词：个人信贷旅游消费
在贷款买房、贷款买车已经被人们所接受的今天，贷款旅游在人们眼里还属于“奢侈”行为。在当前的旅游消费环境和我国坚持实行扩大内需方针的形势下，克服各种困难和障碍，重新启动岌岌可危的旅游信贷业务对旅游业和金融业具有重要的现实意义。
启动旅游信贷消费市场的难点
国人的务实心态使旅游信贷不被接受
西方人将旅游当作生活的重要内容之一，社会福利和各项保险健全，没有存款也要休假外出旅行。中国人则不同，相对于攒钱购房来说，旅游只能算得上是一种可有可无的“奢侈品”。旅游贷款不象住房贷款那般火爆，是因为后者是为了一家人安居乐业的百年大计，而前者只是为了逍遥一刻的眼前快乐，大多数生活水平尚未步入小康的消费者的眼睛还是雪亮的。
尽管政府大力提倡居民进行信贷消费，但现实的信贷消费形势并不乐观。据中国人民银行最近调查，半数居民并没有消费信贷意向，与此同时，不同职业不同收入消费群体接受消费信贷的倾向也有所不同，愿意向银行贷款去旅游的人群比例很低，这多少表明了国人对待生活的务实心态，正是这种心态阻碍着旅游信贷业务的开展。
个人信用制度体系制肘旅游信贷消费
信贷消费的全新理念虽然在某些领域逐步被越来越多的消费者接受，然而，现实中还存在着制约消费信贷的瓶颈问题。目前的信贷消费中，商业银行既是消费受理方，又是授信方，独资承担了信贷消费的资金压力和风险，这对信贷消费的进一步发展十分不利。贷款银行为了减少风险，必然以苛刻的信贷条件要求借款人履行繁杂的贷款手续。
由于旅游的信贷需求是突发性的，短时间内办理完成并不容易，贷方和借方的积极性都可能受到一定影响，因此，急需有更多的金融机构来提供更为便捷的服务，满足百姓的信贷需求。
银行的服务质量和营业模式导致旅游信贷曲高和寡
手续繁琐令人生畏。消费信贷手续非常繁琐，通常都有十几道关卡，作为消费信贷家族成员之一，旅游信贷自然也不例外。一般说来，想借旅游贷款的游客需提前二三十天向开办此项业务的银行提出申请，其间需要往返银行多次，并提供银行所需的各种文件、证明、担保。也许将来旅游贷款门槛放低之日就是旅游贷款大受欢迎之际。
贷款业务覆盖面狭窄。旅游贷款目前只有北京、上海、广州、桂林等少数几个大城市和旅游业发达城市中的商业银行开办，而在中小城市里此项业务尚是一片空白，因而相当一部分有实力、讲信用也有旅游意愿的潜在游客只因身在中小城市想办理这项业务也只能望“贷”兴叹了。
贷款方式呆板单一。旅游贷款一般都是由银行和旅游公司（旅行社）联合推出，借得贷款的旅客一般是拿不到现金的，只能跟随银行指定的旅游公司（旅行社）组成的旅游团随行。旅游者若不想随旅游团一起行动而是想单独自由自在地去饱览风光、指点江山，银行通常会婉拒他的贷款申请。这种单一的信贷模式将大批消费者拒之门外。
启动旅游信贷消费对策与措施
健全管理法规和制度，完善消费信贷体系。有关部门要研究制订与信贷消费相关的法律、法规，建立健全担保、评估、保险、公证等一系列制度，使旅游信贷消费逐步走上法制轨道。银行等金融机构可以积极探索建立个人信用档案共享网络，实行个人信用评估制度，促进信贷消费，规避金融风险。此外，要支持、引导建立个人资信调查和置业担保等中介机构，尽快全面启动旅游信贷二级市场，为旅游者实现自己的旅游愿望创造便利条件。
提供优质服务，改善信贷消费环境。凡涉及旅游信贷消费的各有关部门、有关企业都要加强职工培训，提高业务素质和服务质量。各商业银行应该建立健全消费信贷机构，为消费者提供多种形式高效、便利的旅游信贷服务；银行要配备必要的信贷消费营销人员和管理人员，多与旅行社（旅游公司）和消费者沟通，完善售后服务体系，健全信贷产品质量保障机制。
加大宣传力度，引导居民转变消费观念。有关部门、金融机构和宣传媒体要加大信贷消费的宣传力度，通过各种宣传方式，普及信贷消费知识，逐步转变国人先积累、后消费的传统习惯，引导其树立借助信贷工具，适度超前消费的新观念，以有效增加旅游的即期消费。
加强组织领导，搞好部门协作。发展旅游信贷消费是一项复杂的系统工程，各有关部门、有关企业和金融机构都要密切配合，通力合作，共同推进。有关部门要加强对这项工作的组织协调，研究制定有关政策措施。商业、旅游等有关部门和金融机构要把启动和推进旅游信贷消费作为拉动内需的重要任务，积极采取措施，消除制约症结，加大信贷消费工作力度。保险公司可以介入信贷消费，开办履约保险项目，分散信贷风险。
此外，要密切关注旅游信贷消费这一新课题，加强理论研究和实践指导，引导旅游信贷消费健康发展。
旅游信贷市场前景广阔
旅游消费在我国目前已成为重要的消费热点，旅游消费市场的启动对经济增长会产生巨大的推动力。对旅游消费主体而言，决定旅游消费的两个基本要素是“一是有钱，二是有闲”。目前对国内市场来说，耐用消费品已趋于饱和状态，人们的旅游动机和需求日益旺盛，这就要合理地引导人们的消费方向，旅游消费就是一个重要方面。因此应出台相应措施鼓励人们进行旅游消费，对于收入不高、积蓄有限、收入来源稳定、有一定还款能力且有强烈旅游欲望的个体消费者而言，旅游信贷就是一项很好的措施。有专家认为，贷款旅游的前景应该不错，刚工作或刚成家的青年人将是旅游信贷的主要选择者。另外，境外旅游花销较大，随着出境旅游业务的不断增长，也使旅游信贷显露出光明的前景。可以预见，旅游信贷消费在不久的将来也是肯定有前景的，也许旅游信贷消费也必须经过一段寂寞日子以后才会逐渐红火起来。尤其是中国的入世，受到国外信贷消费观念的影响，旅游信贷肯定蕴藏着比较大的市场潜力。
市场培育尚需时日
这些年，国人外出旅游的兴趣与日俱增，但却掩盖不了一个事实：人们的实际收入水平相对于旅游的食、住、行、游、购、娱六大要素的开支来说，悬殊太大。除了极少数高收入者，没有多少人能在一年内潇洒地举家出游几次。就是一年外出旅游一次的，也多是中高收入阶层。真正需要向银行贷款去旅游的，只能是积蓄不够、收入较低的人群。在大多数普通百姓心目中，旅游消费还不是生活中必须的支出项目。
不少消费者对贷款出门旅游表示出了极大的兴趣，但限于贷款手续的繁琐和贷款期限太短，还贷压力太大等因素，最终也不得不放弃了选择贷款出去旅游的方法。在实际操作中，银行很少将旅游贷款直接贷给个人去旅游的贷款方式在很大程度上也限制了消费者申请旅游贷款的兴趣。银行的贷款条款上大多规定贷款只限于支付与贷款人签订合作协议的特约旅行社的旅游费用，也即旅游者的旅游只能是跟团，要是为了贷款而放弃了自己的旅游的自由空间的话，有些消费者就不会去考虑办理旅游贷款了。由此看来，在很多消费者的心理上，对旅游贷款仍然抱着一种不办要比办的好的怀疑甚至是否定的态度。
旅行社（旅游公司）作为市场主体，还没有把“旅游”当作真正的商品在操作，还没意识到与金融机构的合作是拓展市场的有效之举。例如，婚庆消费是信贷介入的一个契机，现在无论农村、城市，无论年轻人还是长辈，婚庆借贷并不被视为奢侈性消费。在这方面，旅行社就应积极探索。
一些经济学人士分析认为，国家实行假日休息制度，给国民的出门旅游提供了时间上的较大许可，特别是出境旅游现在已成为了不少消费者的首选。但一次支出一笔数额较大的出境旅游费用，也让一般的家庭在经济上感到无法承受。因此，旅游贷款应该成为不少家庭出门旅游的一种比较容易接受的消费方式。只是旅游信贷在目前情况下要达到升温的效果，需要银行、旅行社（旅游公司）和消费者三者之间进一步的磨合。比如说，现在银行一般规定借款人必须在半年或一年内还清所有贷款，借款人每月的还贷负担必然比较重。如果延长还款时间，加之旅游贷款的数额一般不大，那么消费者也就很容易下决心了。只要旅行社（旅游公司）与银行合作，在技术上解决旅游信贷的细节问题，就不愁没有旅游者来问津。可见，旅游信贷市场的培育尚需时日，“银”—“旅”联手为挖掘未来市场的前期投入是必要的。
“旅游金融”大有可为
旅游业在扩大内需、刺激消费、拉动经济增长的方面起着举足轻重的作用，银行应该抓住个人存款实行实名制的有利契机，尽早建立个人信用制度及银行间个人信用查询制度，同时简化贷款程序、拓展贷款方式、扩大贷款覆盖面，为旅游业的发展助推一臂之力。从假日经济高峰期看，我国银行业的旅游金融服务已经落后于方兴未艾的假日经济，“旅游金融”大有可为。
银行业“旅游金融”的服务意识要进一步增强。银行应努力提高旅游金融服务的自觉性，突破等客上门的常规，从被动服务转为主动服务。银行可深入旅游客源市场调查研究，调整和优化网点结构布局，完善服务功能。特别是要加强对旅游金融的综合开发，多种服务一齐上，促进旅游与金融的融合。
办好旅游消费信贷这一旅游金融“特色菜”是银行业的当务之急。可以预见，旅游信贷将成为人们乐于接受的一种新型消费方式。银行应尽量简化手续，提高办事效率，发挥自身机构和计算机网络优势，根据原有客户记录，着手建立个人信用信息库，并实现系统和区域共享。在此基础上，依据消费者的信用状况决定旅游信贷的对象和程序，以及贷款手续的繁简。
此外，银行应拓宽“旅游金融”服务的领域。如充分发挥信用卡在旅游消费中的服务功能，使旅游消费者“一卡走遍天下”的梦想成真等等，这些“微不足道”的中间业务仍有广阔天地。可以相信，在未来的旅游经济中，“旅游金融”必将成为一道亮丽的风景线。
参考资料：
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[摘要]后悔是全面解释消费者满意度和后续行为意图的重要因素。本文首先梳理了消费者后悔心理的研究成果，并提出了旅游者后悔心理的基本定义和成因。在此基础上，对实证调查资料使用因子分析法总结出旅游后悔心理的后续行为表现为5类：采取相对激烈的对抗行为、通过网络负面宣传、向旅游管理机关投诉、断绝该地旅游并影响亲友和借鉴经历调整心态。单因素方差分析显示：男性较女性更容易“采取相对激烈的对抗行为”、“通过网络负面宣传”及“向旅游管理机关投诉”方式表达自己的旅游后悔心理；个体所学科别的差异对采取这5种行为方式来表达旅游后悔心理没有明显的差异。本研究成果在一定程度上弥补了旅游后悔心理实证研究的不足，为旅游目的地经营者有效疏导旅游后悔心理提供了战略层面的参考。
[关键词]旅游后悔心理；后续行为特征；因子分析；方差分析；认知
1引言
消费者行为研究结果是市场拓展策略制定的基础。消费者行为研究中所强调的消费者动机、感知、期望、满意度、感知价值等行为变量最终是为了更好地预测消费者未来的行为意图。消费者后悔心理是消费者对所使用或体验产品不满的直接反应，此种心理及其后续行为被认为是全面理解消费者对产品／服务的满意度和解释多种售后行为(例如在购买意愿、品牌转换、投诉及口碑传播)的重要因素。对消费者而言，后悔情绪可引发不满和消费转移，事实上，简单的一个后悔期望就足以改变消费者的后续购买行为。
旅游者行为作为消费者行为研究的重要分支方向之一，其研究方法和范式上和消费者行为研究有着密切的联系。旅游活动的特殊性导致旅游者后续行为表现的多样化。旅游者在旅游目的地有相关旅游体验后，其后悔心理所导致的后续行为表现对旅游目的地稳定和发展客源意义重大。从学科研究角度看，国内外从后悔心理角度对旅游者后续行为表现的研究尚显缺乏。
2理论基础评述
后悔被定义为产生于认知的消极情绪。当代关于后悔的研究取向主要有3种：哲学取向(PhilosophicalApproaches)、经济学取向(EconomicApproaches)与心理学取向(PsychologyApproaches)。鉴于个体消费的特点，消费者行为研究多借鉴心理学成熟的研究方法和内容，这也决定了心理学取向对消费者后悔心理研究的主导地位。
国外心理学取向对消费者后悔心理的研究结论是不一而同的。泽兰伯格等(Zeelenbergetal.)把后悔归纳为与观念、感受相关，是一种深切的感受，也就是消费者认为做错某件事，或失去了某次机会，对自己不满并想纠正自己，但实际上并没有这么做而寄希望于第二次机会的一种理想。卡尼曼和米勒(Kahneman&Miller)指出可能是消费选择引发了消费者的一种逆反想法而导致了后悔的出现。因此，当购买者仔细考虑放弃的选择时，他们认为放弃了可能更好地选择，犯了选择性错误，并后悔没有选择应选而未选的。从后悔情绪研究的理解来看，消费个体越是认真地考虑其他选项，越有可能体会到后悔。米勒等(Milleretal.)的研究证明：可供消费者选择的可能性数量，影响其对自身消费行为和结果的常规认定(惯性认定)，即购买前选择的可能性越多，购买行为越不常规化(越不符合习惯)，购买后悔情绪越高。
当消费者购买后，后悔和满意可能同时出现。因购买者对选择的产品既感到满意，也感到对其他产品没有被选而产生后悔和不安。尽管后悔和不满意都来自不愉快的经历，但是它们的参照不同。当产品的性能达不到顾客对产品的期望时，不满意就产生了；但产品的性能比不上顾客应选而未选的产品功能时，就会产生后悔情绪。后悔与购买者对产品的选择有关，而不满意与期望的比较结果有关。当购买者完成了产品特质之间的比较评估之后，他可能感到总体满意，但同时，如果产品的一些特质比不上未选的产品时，也会感到后悔。因此，后悔情绪是由“作为”和“不作为”之间的比较引起的。
大多数研究都认为态度有情感(Affect)、行为(Behavior)和认知(Cognition)，即所谓的ABC态度模型(ABCmodalofattitudes)。从国外后悔心理研究结果看，后悔是基于认知信息加工而生成的个体态度(态度的标准学习层级)，其结果指向必然是“认知个情感于行为”。因此，以消费者认知为主导的后悔心理必然能更好地预测消费者后续的行为意图和行为表现方式。
基于上述的分析并结合旅游者行为活动的特点，笔者认为可以这样解释旅游后悔心理，它是旅游者在旅游目的地体验活动基础上做出的以认知因素为主导的个体态度，这种后悔心理可能是实际旅游体验质量和旅游期望的比较结果，也可能是旅游者将本次旅游目的地和未选择旅游目的地之间的比较结果，或二者皆有的结果。因后悔心理和行为的直接相关，研究旅游者后悔心理比研究旅游者抱怨能更好地预测和分析旅游者行为意图。
3旅游后悔的行为表现实证分析
3．1研究设计及数据说明
本研究采取问卷调查的方式收集原始资料与信息，采用统计分析软件Matlab7.01对所得的数据进行各项统计分析并得出结论。笔者于2007年9月进行2次预调查，预调查主要是访谈形式，选择20位大学2～3年级有过旅游经历的学生进行深度访谈，选择和确定旅游后悔心理的行为表现特征，为正式调查做准备。问卷的设计包括两部分：①旅游后悔心理所导致的后续行为特征19类(具体内容见表2)，采取李克特5点量表尺度(LikertScale)，依序由1分到5分代表此类行为特征表现的程度(非常小、小、一般、大、非常大)；②样本的个人情况，包括被调查者的性别和学科差别。
正式抽样调查于2007年10月，调查主体以大学2-3年级有过旅游经历的学生为主。调查问卷共发放260份，回收244份，回收率为93％，排除回答不完全及真实性较低的样本后，最终使用有效样本共计224份，有效问卷率86％。调查样本中理科生为105人，占总量的46.88％；文科生为119人，占总量的53.12％。男性为93人，占总量的41.52％；女性为131人，占总量的58.48％。
对所收集调查数据进行信度及KMO值分析，结果如下：数据信度标准值克朗巴哈α值(Cronbachα)为0.768，标准化克朗巴哈α值(Cronbach’sαBasedonStandardizedItems)为00771，共分析项目19个。根据纳恩诺里和伯恩汀(Nunnally&Bemtein)的研究，测量工具的克朗巴哈。值(Cronbacho)最好高于0.7，但是，如果量表中的测量项目数个数小于6个，克朗巴哈α值(Cronbachα)大于0.6也表明数据质量可靠。此处问卷信度值都在0.75以上，说明了本文所使用数据具有较高的置信度。问卷的KMO值为0.766，巴特勒球体检验的显著性水平为0.000。说明数据存在良好的结构效度，适合于下文所使用的因子分析法(见表1)。
3．2因子分析
因子分析(FactorAnalysis)是用少数几个因子去描述许多指标或因素之间的联系，即将相关比较密切的几个变量归在同一类中，新因子的提取标准一般为特征值大于1。和主成分分析相比，因子分析可以使用旋转技术帮助解释因子。因子旋转最常用的方法是最大方差正交旋转法(Varimax)。因子旋转的目的就是要使因子载荷矩阵中因子载荷的平方值向0和1两个方向分化，使大的载荷更大，小的载荷更小。本研究数据的因子分析使用该技术线路。
数据因子分析正交旋转后结果如表2所示。19个问卷项目通过因子分析及正交旋转后新萃取因子5个，分别是“采取相对激烈的对抗行为”、“通过网络负面宣传”、“向旅游管理机关投诉”、“断绝该地旅游并影响亲友”及“借鉴经历调整心态”。
3．3单因素方差分析
单因素方差分析(One-WayANOVA)用来研究一个控制变量的不同水平是否对观测变量产生了显著影响。本研究数据单因素方差分析结果显示：受调查者学科门类的差异对旅游后悔心理驱使下导致的后续行为特征没有必然的联系，即不论是学习社会科学还是自然科学的学生旅游后悔心理的后续行为特征不存在差异性(见表3)。
旅游后悔心理导致的3种后续行为特征和受调查者性别存在明显的差异，即男性和女性在“采取相对激烈的对抗行为”、“通过网络负面宣传”、“向旅游管理机关投诉”的行为方式上存在明显的不同。“断绝该地旅游并影响亲友”和“借鉴经历调整心态”两类行为表现方式在性别上没有明显的差异(见表4)。
3．4总体分析
为了更清晰地揭示旅游后悔心理对个体后续行为特征的影响，笔者对收集数据进行了加权平均，其权重由主成分分析法确定，结果如表5所示。
数据结果显示：当旅游后悔心理产生后，旅游者选择采取“断绝该地旅游并影响亲友”的倾向较强(3.1794)。另外，因本研究调查样本为在校大学生，该年龄层次对网络使用率较高，因此，“通过网络负面宣传”(3.1719)成为该旅游群体产生旅游后悔心理后行为意图表达的另一类重要选择。相关研究表明：处世态度能直接反映中国人人格结构中的个体动机水平。大学生在旅游后悔心理产生后表现出“借鉴经历调整心态”倾向较强(2.9790)，这说明了当代大学生能更多地从社会现实的角度上不断完善自我的处世态度，充分理解社会现状，以积极的心态适应社会现实。在旅游管理机制不断完善的背景下，旅游者会更加理性的寻找一定的渠道和途径来保障自身的合法权益，这也是“采取相对激烈的对抗行为”赋值较低(2.0761)，而“向旅游管理机关投诉”赋值较高(2.8567)的原因。现实生活中，男性一般处于主导地位，其行为外显性表现总是略强于女性。本研究结果显示：男性在旅游后悔心理产生后所采取的各类后续行为表现赋值均高于女性。该结果符合男女性别差异在行为表现上的社会认识。
相关实证研究显示：文科生多接触社会人文科学，社会人文科学缺乏精确的定量和实证性，这使文科生在行为表现上更多的具有感性色彩，易冲动；而理工科生多接触自然科学，而自然科学具有较高的稳定性、精确性、严密性和规则性，这就使得理工科学生的人格趋向理智、精细、守则。本研究结果从学科赋值差异上看：自然学科背景的个体在“通过网络负面宣传”(3.2664)、“借鉴经历调整心态”(2.9406)来表现旅游后悔心理上的赋值较高；社会学科背景的个体在以“断绝该地旅游并影响亲友”(3.0699)、“向旅游管理机关投诉”(2.9808)来表达旅游后悔情绪上赋值较高。该赋值评价基本符合以往对自然学科背景和社会学科背景学生行为表现方式差异的研究结果。
结合上文单因素方差分析的结果可以给出如下结论：男性较女性更容易“采取相对激烈的对抗行为”、“通过网络负面宣传”及“向旅游管理机关投诉”的方式表达自己的旅游后悔心理。
4结论、管理借鉴及未来研究方向
本研究在后悔心理研究总结评价的基础上，结合旅游者行为活动的特点提出了旅游后悔是旅游者在旅游目的地体验活动基础上做出的以认知因素为主导的个体态度，这种后悔心理可能是实际旅游体验质量和旅游期望的比较结果，也可能是旅游者将本次旅游目的地和未选择旅游目的地之间的比较结果，或二者皆有的结果。使用因子分析法萃取了旅游后悔心理导致的后续行为表现主要为：采取相对激烈的对抗行为、通过网络负面宣传、向旅游管理机关投诉、断绝该地旅游并影响亲友和借鉴经历调整心态等5种表现方式。单因素方差分析进一步说明了男性较女性更容易“采取相对激烈的对抗行为”、“通过网络负面宣传”及“向旅游管理机关投诉”的方式表达自己的旅游后悔心理。从学科差异来看，个体所学科别的差异，对采取这5种行为方式来表达旅游后悔心理没有明显的差异。
(一)旅游是甲种经济现象
决定旅游的直接动因是旅游者有了旅游经费和闲暇时间(2001年中国三个黄金周的国内旅游收入占全年收人的五分之一)，对于旅游者这两个条件缺一不可。同时还决定于旅游景点的开发以及社会所能提供的硬、软件条件，包括道路基础设施、交通工具、食宿条件及接待服务质量等等。旅游经费来源于个人收人，不仅旅游者首先要有工作做(就业)，工资还要不断:曾长，从总收人中扣除正常消费还要有一定的剩余。社会要修路、修机场、建宾馆，购买大型运输工具、兴建先进的信息网络，所有这些活动都是经济活动。个人和社会这两个方面的条件是缺一不可的。人们的生活和社会活动方式木可能超过当时社会生产力所能提供的物质技术水平。
旅游是人们在经济发达和生活水平提高基础上的一种高层次需求。广义概念包括整个社会经济发展水平，人均收入水平，有薪假期长短，社会对旅游提供的条件，乃至对社会发展的作用等等。不从这种广度、普遍意义上去研究，仅停留在旅游者的个人行为上，就无从发现它的一般发展规律。当今旅游已成为一种社会经济现象，已构成相当一部分人社会活动的一部分，目前大有扩张之势，为我们研究这一现象提供了比较充分的资料。
(二)旅游产业是社会生产力的重要组成部分
旅游作为多数人参加的社会经济现象，从社会动因去考察，证明社会已创造了这种活动的条件，其根本原因是社会生产力的发展，人均收人水平的提高，从个人消费构成中形成了这一支出的份额。劳动时间的缩短，有薪假期的增加，这都有赖于动生产率的提高，而社会为旅游提供的现代交通、通讯手段，都是社会生产力的重要组成部分。简言之，没有整个人类社会生产力的提高，就决不会出现大规模的旅游。
人类发展经济、多挣钱究竟是为什么?美国心理学家马斯洛在《人类动机的理论》一书中提出了需求层次论，把人的需要分为“生存、安全、社交、尊重、自我实现”五个层次，认为需求是人类内在的、天生的、下意识存在的，而且是按先后顺序发展的。当然马氏理论是在20世纪40年代，大工业的激励机制受到困扰的情况下产生的，当时还没有出现大规模的旅游现象，但对我们今天探讨旅游者的动机是很有帮助的。五个层次中提到的“社交”和“自我实现”本意都不是指旅游，但人类需要层次理论同样适用于今天，只不过各层次的内涵(内容)有所变化罢了。如生存的含义有半饥半饱、温饱、小康之分，各国标准各不相同，旅游恰是个人消费的更高层次的表现。承认旅游是一种经济现象还仍然不能说就找到旅游的根本原因，还应从社会再生产和社会主义生产目的的实质上去找。大力发展社会生产力，大大提高和满足全社会劳动者不断增长的物质和文化生活的需要，正是发展社会主义生产力的目的。恩格斯曾把人们的生活资料分为生存资料、发展资料和享受资料，这就是说旅游消费已不是一般地维持人的生命、延续生命的生存资料一，而是满足人们发展和享受的资料，故旅游消费具有发展和享受的双重性质。而生存、发展和享受资料在整个生活资料中的比例构成，变化迟速，不是人为决定的，这种收人的高低是由劳动者所处的地区、国家或行业、单位的效益决定的，最终由该国生产力水平决定。
旅游活动是属于文化精神生活方面的范畴，说白了就是享受。要游山玩水，要消费他的劳动所得，从经济学上讲，消费不仅是生产的归宿而且是发展生产的前提，只生产不消费，社会再生产就会停止、社会两大部类产品交换规律的核心讲的是生产与消费的关系问题。我国休闲学的创始人于光远同志在引用马克思“为完整和全面的人，把具有多方面享受能力视做高度文明的人，因此真正的经济节约是时间的节约”后评论道，抑制需求，抑制消费，抑制人的多方面的享受不是发展经济的件，要发展经济只有提高劳动生产力，节约生产时间。发展劳动生产力与发展消费能力是同步的，消费能力的提高是发展生产力的前提，消费能力的发展也是个人能力的发展，本身就是生产力。于光远同志直接把消费(包括旅游消费)当作生产力本身看待，这对我们认识旅游产业的性质是十分重要的。
二、旅游业的性质特征—文化性和经济性(一)二重性
从经济社会发展的总体看，旅游业是一种文化—经济事业。因为一方面在旅游消费中，无论人文景观还是自然景观，主要是满足旅游者文化生活的需要，具有明显的文化性质。但另一方面，旅游景观的开发和旅游设施的建设都需要投资，不论资金来源于哪里，都需要进行投入产出的比较，所以它又具有明显的经济性质。
围绕旅游投资的性质问题，我国理论界曾展开过热烈地讨论，目前形成三种有代表性的观点。1979年2月，在全国经济科学规划会议上，于光远同志提议把旅游经济学首次列人国家经济科学研究重点项目序列，指出:“旅游业是带有浓厚文化性质的经济工作，也是带有浓厚经济性质的文化工作”;1985年，黄辉实主编的《旅游经济学》指出:“旅游业是具有文化性质的服务业伙1987一1988年，孙尚清指出:“中国旅游业是一个经济一一文化产业，随着国民经济的发展和人们物质文化生活水平的提高，旅游业将会转化为文化—经济产业。”
以上三种观点，实际只是两种观点，即黄辉实认为旅游业是单一的文化性质(一重性);于光远和孙尚清认为旅游业具有文化经济二重性。孙尚清把旅游业明确为一种产业，在承认旅游业二重性的前提下，指出这种二重性在国民经济发展的不同时期其重点可以转化，即经济性为主可以转化为文化性为主，实质是从动态的历史过程去考察旅游业的性质。这一点可简单表述为在初级阶段，以收取外汇为目的，经济性占主导地位;发达阶段，以文化消费为主要目的，文化性质占主导地位。这种观点在国际范围内有一定的普遍性，臼本旅游业发展过程亦说明了这一规律。我们赞成“二重性”的观点。
(二)自发、随意性—天然导向型旅游业是不谈政治的政治
世界旅游组织的宗旨是:“以有利于经济发展、国际了解、和平、繁荣昌盛，以及不分种族、性别、语言和，普遍尊重和奉行人权和基本自由为目的，促进和发展旅游业”。可见，旅游业是高质量生活的重要内容，是物质文明和精神文明的结合点，也是生活质量重要衡量标准。在社会主义国家，体现了社会主义的生产目的，促进政治开放和民主。旅游业是一个国际性产业，旅游者的旅游行为带有很大的自发性和随意性，无法由政府或其他国际组织制定并下达统一的计划，旅游业的供需完全靠市场调节。旅游业的这一特征，木论是资本主义国家还是社会主义国家都是一样的，不同的只是市场的大小和市场发育程度的差别，可以说旅游业是天然的导向型产业。认识旅游业这一性质是十分重要的，特别是在我国社会主义市场经济体制下，旅游业体制改革必须走在其他产业的前面，起到某种帅先和示范作用，否则就不可能实现与国际旅游业尽快一竺接轨”。
三、旅游业的特点及投入产出方式
旅游是一种高级的消费活动，旅游者外出旅游时，要购买旅游产品，支付旅游费用。旅游者流动的过程，也是货币转移的过程。从这个意义上说，旅游业不能创造价值，但是能通过提供旅游服务和商品供应，吸收游资，回笼货币，从国际旅游的角度来说能促使国际收人的重新分配，从而给国家带来经济收益。旅游者的花费有三种:(1)本国旅游者在本国的花费;(2)外国旅游者在本国的花费;(3)本国旅游者出国花费。前两者构成旅游收人，后者是旅游支出。
一个国家或地区兴办旅游事业，主要目的是赚取外汇，它起平衡国际收支的作用。旅游出口，可视为“看不见的出口”、“无形出口”。外国游客人境旅游，既要求消费商品，又要求提供服务，接待国就是用消费商品和为旅游者提供服务换取外汇的。反过来，国际游客用支付外币的办法换取提供服务得以进行旅游。如果说国内旅游仅仅带来国民收入在国内的流动和再分配，那么，国际旅游就是国际财富的转移和再分配了。所以，国际旅游业虽不能创造财富，但是可以“创造外汇”，增加国际支付能力。
旅游产业的特点决定了其产品构成、价值实现方式，资金循环过程与工业或其他产业有很大不同，长期以来，正是由于对这些特点缺乏认识，曾一度阻碍了这一产业理论的形成。
我国旅游资源丰富，品种多，呈区域性资源分布;自然的历史的资源多于人文资源，在同一性中具有差异性;自然资源与人文资源紧密联系，资源与文学紧密联系。以上特点证明我国是旅游资源大国，这是当之无愧的。但旅游资源不能说明它本身就是高质量的旅游产品，旅游产品是指旅游者在所有活动中由各种服务项目所组成的综合体，从这个观点看，旅游生产力即包括行、游、住、购、吃、娱的系统生产力。旅游业是满足旅游者需要而必须的手段、条件之和。从过程分析，又包括动态因素‘一旅行、静态因素声一停留、住、食、游、购五个环节，构成旅游消费周期。
马克思把社会再生产过程分为生产、分配、交换、消费四个环节。从旅游消费的直观上看，本质属子马克思所说的消费范畴，所以开初人们把旅游视为文化范畴是不无道理的。但旅游收人价值又是可以补偿的，从这个意义上看，它又是属于生产性的，生产与消费的双重性，经济和文化的融合形成了旅游产业的基本特征。(一)旅游商品的特点
在商品经济条件下，任何产品在生产出来以后都要经过交换才能进人消费。这就是说，必须经过商品和对外贸易的活动才能变成消费品。旅游业经营的商品，除本身提供的服务之外，都是社会总产品的一部分。这一部分社会产品通过旅游业的经营活动提供给旅游者，说明旅游业在社会生产与再生产的图式中起着流通的作用，是整个国民经济活动中不可缺少的一环。
一般商品生产从货币开始，通过购买劳动力和生产资料，通过商品销售实现增殖货币，然后再投人生产。旅游产品价值实现的过程是通过各环节投人、各环节的“售卖”逐步收回，每一个过程同时发生着产品(部分)与货币的交换，货币回笼速度大大快于一般商品生产。各环节的交换价值除了用于本环节的再生产，同时又通过税收形式上缴国家财政，国家又把这些收人用于其他行业，进行产业调整，使整个国民经济得到发展。
从旅游者个人消费基金的性质来看，它是经过国民收人的两次分配(初次分配和再分配)实现的。传统的消费结构指劳动力的生产和再生产，即劳动者本人体力智力的恢复和发展，包括衣食住行、学习教育、文化娱乐，抚养子女等。食物构成属第二部类生产的产品，直接促进第二部类产业的发展，通过两部类的交换间接促进了第一部类产业的发展。由于资金逐利性和流动性，大额的旅游收人事实上并不都是通过两部类的产品交换而实现的产业结构的调整，有的可以不加迁回地直接向国家重点项目转化。
因为旅游消费是消费基金中己实现的消费，这要比利用居民储蓄搞短存长贷安全的多。我国居民储蓄已超过6万亿元，是关在笼中的老虎。大力发展旅游业，促进消费实在是利国利民的大好事。国际旅游的外汇收入事实上就是物车也不是一般行政意义上的用车。景点的开发、修缮费用类似于企业某一产品项目的投人或更新改造，这部分投入当然要从产品价值中补偿，而旅游投人价值却不单单是通过旅游产品的售卖，而是通过旅游全过程各个环节的服务逐步收回。旅游产业投人产出包含宏观和微观两层含义，在理论上二者是一致的，即花费在各环节上的投人应当由各环节负责收回，交通工具从运费中收回，宾馆投资从房费中收回，景点建设费从门票费中收回。事实上宏观和微观有时会出现不一致，如景点投人大，靠门票收不回来。而景点又是吸引游者的动源，舍此就根本无人来游，这种情况下就要全面核算整个效益。总之，旅游产业的投人产出意识要贯穿于旅游全过程，尽量做到分段核算，更需加强宏观投人产出意识，对投资体制、管理体制尤需加强宏观管理，同时克服任何环节的只争投人不管回收的倾向。
四、农村居民旅游—理论和实践
提出的新问题旅游，作为人类生活的现象，可以追述到原始社会氏族集团迁徙。随着商品生产的发展，商人和商务旅行可以算作最早的现代意义上的旅游，真正的大规模的国际间旅游应是第二次世界大战以后的事。当今对旅游下的定义指以游乐为主要目的或辅之以游乐目的的临时性人口流动现象，体现了人们以寻求新的感受为主的离开常住地的综合性物质文化生活。
随着旅游理论的深化，在旅游的内容上除了传统的自然景质财富的流入，减轻外债压力，比出口还债方式有利无害。
(二)旅游产品—同时、重复“出售”，价值分期、逐步收回
旅游出口在某种意义上说是“风景出口”。风景出口是出售观赏权，因此风景出口一般不会失去原有价值，可以同时出售给许多人，并且可以永久出售下去。如果失去一次销售机会，就等于减少一次收入。这是商品贸易所不及的地方。旅游出口，主要是劳务出口，外国游客一人境，接待国就要提供各种劳务，如食宿、翻译导游、娱乐场所等，外国游客必须为这些劳务支付报酬，服务项目越多，取得的报酬也就越多。
由于以上因素，旅游出口的外汇实收率一般要比商品出口的外汇实收要高。出口商品的贸易获得的外汇，不等于是真正的外汇收人，这是因为生产该产品的原材料可能大多数是进口的，如日本就是明显的例子，扣除了原材料的支出，才是真正的外汇实收率。而发展旅游需要进口的物资比例是很低的，尤其发达的国家更是如此。
