时间：2023-09-08 17:14:16
关键词:互联网+;口碑营销;策略
“互联网+”是网络社会创新2.0背景下的互联网形态演变推动经济、社会、文化等产业发展的新形态。“互联网+”概念的普及，是全球网络化、产业网络化的进一步提升，从而推动社会的改革、创新、发展。简单的讲，“互联网+”就是各个传统行业通过信息通信技术以及网络平台，使得二者进行深度融合，改变其生产或销售的基本形态，创造新的企业发展模式。“互联网+”代表一种新的经济增长形态，充分发挥互联网在企业生产及销售过程中，对生产及销售流程的优化和集成作用，将互联网的创新理念深度融合于各领域之中，提高企业的生产力和创新能力，形成更广泛的以互联网为基础设施和实现工具的发展模式。[1]随着“互联网+”概念的出现与发展，企业需要重新定义产品的价值、品类优劣势和营销策略。其不仅为企业提供了新的营销模式，更重要的是为消费者和消费者之间的沟通，构建了一个崭新的平台，网络口碑就是消费者之间进行互动的重要形式。Goldsmith指出，相比于传统营销媒介，至少16%的消费者在进行购买决策过程中会受目标产品网络口碑的影响。[2]同时他还强调，企业需通过现代技术手段，建立企业、消费者A和消费者N的多层次联动沟通渠道，形成具有自身品牌特色的网络社区，实现品牌价值的具象化，保持持久稳定的企业收益。
1口碑营销、网络口碑营销的内涵
口碑（Word-of-Mouth）一词来源于传播学，现阶段只要用于营销领域中。关于口碑的释义中，Word-of-Mouth强调口头传播的概念是偶然性和非营利性的。作为早期对口碑进行学术界定的学者，Arndt提出，口碑是“消费者与消费者之间关于产品、品牌和服务的非商业化的人际沟通形式”。[3]著名营销学家菲利普科特勒指出，“营销是个人或集体通过创造或交换产品和价值，以满足需求和欲望的社会和管理过程”。[4]从口碑营销关于企业产品的实际营销角度出发，口碑营销是一种有意识的营销行为，是指企业在品牌建立过程中，使消费者通过其亲朋好友之间的交流将自己的产品信息、品牌进行传播的营销方式。该营销方式的特点是信息可信度高、传播方式快。如今，口碑营销又分为线上口碑营销和线下口碑营销两种传播渠道，其中线上口碑营销是指企业应用互联网的信息传播技术与平台，通过消费者以产品特性、消费体验、产品使用情况等文本为载体进行传播的营销手段，即网络口碑营销。网络口碑营销是网络营销和口碑营销的有机结合，其所体现的不仅仅是一个营销过程，更是一种消费者之间社会互动的重要形式以及营销者对网络中信息管理的过程。网络口碑营销的本质目的是在消费者通过网络互动形成的网络社会集群中，引导舆论进而帮助企业在营销过程中获取更大的利润。
2“互联网+”背景下口碑营销的特点
2.1传播效率高。网络口碑的传播形式以网络文本为主，同时包括图片、视频、搜索引擎信息等。这些口碑信息通过“互联网+”与传统行业融合发展所建立的平台，将已经数字化的信息，通过网络通讯协议、电子邮件等方式，不需要进行信息的编译和解密的过程，减少信息传递过程，使得信息的传递更加的通畅，进而更好地帮助信息发送者和信息接受者之间进行直接交流。同时，“互联网+”的落地，更进一步地帮助个人通过网络进行各种层次的信息传播，信息的的传播不会受到者身份、社会地位等现实因素的影响，可以使得产品信息得到更好的推广。2.2传播路径多元化。众所周知，数字信息在“互联网+”环境中的传播路径种类繁多。网络口碑信息的传播方式，既可以通过电子邮件主动向潜在目标客户群发送，也可以将信息在各大主流的门户网站上，被动地等待潜在目标客户群获取信息后主动联系。同时，通过互联网，消费者可以通过即时口碑信息传播进行一对一或一对多的交流沟通（如电子邮件等），也可以通过范围性口碑信息传递进行多对多的交流沟通（如网络论坛等）。2.3传播覆盖面大。随着“互联网+”概念的普及，网络虚拟社区空间的不断增加及发展，Web2.0时代将互联网的主导权赋予每一位独立的网络个体，它鼓励每一个个体都参与到网络互动中，这也简介提高了网络口碑在传播过程中的影响力。同时口碑传播的空间区域不再受限制。网络社区空间中网络口碑的人际联结是无边界的，不仅仅局限于熟人圈子内，传播范围更广，受众也更加广泛。2.4传播形式具有匿名性。在现实生活中，传播者的真实身份、社会地位等因素将会直接影响口碑信息的传播。而在网络中，网络用户的匿名沟通使得用户间的弱联系数量剧增，互联网平台的隐匿性为网络用户提供了安全坚实的保证，为传统的社会身份对于沟通传播提供便利。因此，人们通过互联网可以掩盖真实身份，进而更好地进行有效沟通。互联网的匿名性带来的社会阶层差异的消失，人民借助互联网可以更平等、更纯粹地交流。
3“互联网+”背景下口碑营销的策略
随着“互联网+”概念的越来越流行，网络口碑营销的方式也成为众多企业营销方式的首选。企业网络口碑营销的目标在于制定相应的营销策略来引导潜在目标客户群，进行有利于企业的消费行为，同时将这一部分客户变成永久性顾客并帮助企业进行产品的推广。为了实现以上目标，企业必须制定出一系列符合实际市场规律、具有可操作、可实施性的营销策略。下面通过对不同行业、不同群体的网络口碑营销策略进行分析，列举一系列具有广泛实操性的企业网络口碑营销策略。3.1通过“链式推广策略”进行全方位推广。链式推广策略，是通过每一个目标用户，快速地将产品信息进行复制并传播向该用户周边的潜在目标客户群体。通过该用户对产品或服务的使用情况及自身体验，可以更加直接影响潜在目标客户群，从而引发链式反应，从而达到信息全体覆盖的推广效果。该策略具有的密度大，覆盖面广，传播速度快，信息植入率高的特点。在“互联网”+传统行业的背景下，三只松鼠作为传统的副食品企业，利用互联网思维结合其自身的产品特点，通过链式推广策略的方法进行推广。例如，消费者A预订了三只松鼠的某一款产品同时，企业通过互联网平台以及提供部分增值服务或礼品，鼓励消费者将产品的使用体验分享给亲朋好友。通过以上方式，产品的特点可以得到广泛的传播、品牌的认可度也得到提高，消费者与消费者之间的信息传播，会形成链条模式，通过网络进行辐射，让更多的人了解并购买该类产品。3.2打造良好的网络品牌形象。将真实可靠的产品信息提供给消费者，是成功实施口碑营销，打造良好的产品形象的有力保证。由于网上口碑信息的传播速度极快、随意性强，信息在传递过程中容易被歪曲，所以企业通过互联网进行口碑营销活动时必须从一开始就向消费者传播真实可靠的产品信息，避免信息失真。事实证明，消费者更愿意传播简单明了的品牌形象、如果产品的品牌形象设定的模棱两可，容易给消费者产生歧义，故不利于品牌的传播。因此，在网络上传播的品牌信息要做到简单明了，避免信息失真。此外，将品牌形象与重大事件相联系也是一种通过口碑树立品牌形象的方式。例如，蒙牛集团成功地将其品牌形象与“里约奥运会”等事件联系起来，成为网上讨论的热点，极大提升了蒙牛品牌的知名度和影响力。3.3利用“炫耀行为”引发“花车效应”。从消费者心理学的层面分析，消费者的日常行为过程中，通常会不自觉地炫耀其优于他人的社会属性。例如，个别明星会不断地通过社交媒体展示其优越的社会地位，来体现其自身价值。在现实中，紧跟潮流、身上珠光宝气、使用奢侈品等行为都可以看作是某种层度的炫耀行为。而这种行为一旦被企业合理地利用，将会产生不可预估的经济效益。例如，人们都会通过手机支付宝来收集“敬业福”或通过朋友圈收集一定数量的“赞”来换取免费的豪华酒店住房或机票等，都存在商家利用消费者的炫耀行为来推广新产品、发展潜在用户。3.4通过意见领袖强化传播。意见领袖指在区域范围内，信息交流和信息传递过程中对群众有极大影响力的少数个体。[5]该类人群是大众传播中的舆论引导者和话语风向标。意见领袖的最大特点就是来源于群众、扎根于群众、影响于群众，进而容易引导消费趋势。综上所述，意见领袖在互联网环境下，对于信息传播的强大影响力更是显而易见。现如今，企业通过四大媒体的广告公信力、可信度日渐下降，越来越多的消费者在进行产品的选择过程中，更多地会向周围的亲朋好友了解该产品的基本情况和使用体验。在每一类人群中，总有一小部分人，对整个群体有着非常大的影响力，这小部分人就是意见领袖。例如：现阶段化妆品行业一直通过互联网进行产品的营销和推广，通常会委托网络社区的意见领袖作为其品牌大使或该类产品的测试员。意见领袖一般通过网络社区交流、产品经验分享的形式进行产品的口碑传播。大多数意见追随者会跟随并传播意见领袖的言论，在达到一定的程度，会成为新的意见领袖，同时为品牌带来更多的资源和引起更高的关注。而意见领袖对于消费者的影响形态不仅仅是给消费者提供咨询来源，更多的是为他们设定了价值规范以及自我价值体现。意见领袖给消费者所提供的不仅仅是一种对于时尚的追求，更是一种寻求认同的强迫。3.5通过利益刺激引发推荐。在互联网产品推广过程中，相对于其它营销方式，企业提供的利益刺激是最直接有效的营销方式，通常可以达到立竿见影的效果。企业一般会通过增加产品的附加价值的方式，吸引潜在目标客户群，鼓励客户介绍、推荐或发展周边的亲朋好友使用产品，根据产品的推广数量来决定客户的利益所得。如果让用户通过网络平台能够在推荐用户基础上有利益所得，对于用户来说当然是大大的好事。因此，可以通过产品附加价值变现的方式，对目标客户群体进行刺激或奖励，吸引用户介绍、推荐或发展其它人使用产品或服务。比如产品意外的好用、外观等令人赞叹、相应的附加服务和奖励政策。例如：金苹果食品公司通过其官方的微博、微信与粉丝进行互动，将产品的推广活动全部入驻到微博、微信平台，同时鼓励消费者进行微博、微信内容的转发及平台内的互动。通过转发的数量、评论的截图或互动内容等方式来对消费者进行一定额度的奖励，从而达到刺激该网络社区群体活跃度和拉动粉丝数量增长的效果，同时金苹果公司还获得了海量消费者数据及大量新粉丝的关注。3.6增加与消费者网络互动的频率。在开展网络口碑营销的过程中，企业必须关注与消费者的网络互动沟通情况，了解消费者在网络平台上关于产品的反馈意见，增加与消费者互动的频率，提高消费者关于产品制作、包装和设计等过程的参与度。研究表明，企业与消费者互动的频率越高，对产品或服务的参与程度越高，其传播正面口碑的可能性就越大。企业应致力于提升消费者参与热情，增加消费者的直接体验，延长消费者与企业和其产品的接触时间。让企业与客户进行互动沟通的关键在于，企业能够创建一个平等、公开、透明的互动沟通平台，使客户可以随时随地在网站中发表自己的看法、分享自己对于产品的使用体验、与其他客户进行谈论和交流。依托这一沟通平台，企业可以有效地增加与消费者互动的频率，提高消费者的参与热情。同时，通过互动平台，企业还可以吸引潜在目标客户群，同时通过客户之间的交流成功化解一些客户对于企业产品的误解和不良印象。
4总结
在“互联网+”的时代背景下，网络口碑营销作为其中广受关注的一种营销方式，其价值也日益凸显，已经成为企业营销实践过程中新的研究重点。只有注重网络口碑营销的策略，通过有深度、有特色的广告投放方式和客户服务方式，才能为消费者提供更高的附加价值，才能提高产品网络营销的效率，为企业获取更多的社会效益和经济效益。
作者:周扬 黄学彬 李嘉慧 单位:海南热带海洋学院旅游学院
参考文献
[1]创新2.0研究十大热点[EB/OL].(2015-03-01)[2017-07-13]./complexity/info1503.htm
[2]Goldsmith，RonaldE.，DavidHorowitz.MeasuringMotivationsforOnlineOpinionSeeking[J].JournalofInteractiveAdvertising,2006.6(2):1-16.
[3]ArndtJ.Theroleofproduct-relatedconversationsinthediffusionofanewproduct[J].JournalofMarketingResearch,1967.4(3):291-295.
关键词：Web2.0；网络广告传播；网络广告营销
Web2.0以及衍生出的BLOG、RSS、WIKI等众多新技术应用不仅带来了网络产业的升级，也对传统的广告观念和营销模式产生了巨大冲击。网络广告传播在Web2.0时代成为一种卓有成效的营销方式，受到了众多企业与广告商的青睐，是新营销时代的主导力量。但是对于Web2.0环境下网络广告传播，有的企业找到了两者的价值融合点，制定了正确的广告营销策略，取得了很好的效果；有的企业却盲目跟风，没能深刻把握二者的联系，广告营销策略显得很盲目，效果很差。因此正确把握Web2.0与网络广告营销的价值融合点，才有可能有效的制定营销策略。
1 Web2.0与网络广告传播的价值重组
Web2.0始于2004年3月Reilly Media公司和Media Live国际公司的一次头脑风暴会议，目前关于Web2.0没有一个统一的定义。互联网协会认为，Web2.0是互联网的一次理念和思想体系的升级换代，使原来的自上而下的由少数资源控制者集中控制主导的互联网体系转变为自下而上的由广大用户集体智慧和力量主导的互联网体系。我们认为Web2.0没有一个明确的范畴，用户普遍认为Web2.0是互联网建设的一种新模式，不再是单方向的对用户输出信息。而是让用户参与到共同建设上来，实现用户个性化、自主化的网络新体验。Web2.0相对于以传统的门户网站为代表的Web1.0具有更好的交互性和聚合性。Web2.0内在的动力来源是将互联网的主导权交还给个人从而充分发掘了个人的积极性参与到体系中来，广大个人所贡献的影响和智慧和个人联系形成的社群的影响就替代了原来少数人所控制和制造的影响，从而极大解放了个人的创造和贡献的潜能，使互联网的创造力上升了新的量级。[1]
在Web2.0技术支持下，网络广告营销成为企业、广告商与消费者之间进行信息沟通和营销活动的重要形式，与消费者的生活联系也越来越密切。与此同时，受众对于Web2.0工具的应用日趋成熟，大量从碎片化的分离再到共性化聚会的社群雨后春笋般出现，这种发展态势已经对企业的广告观念以及营销方式产生了强大冲击。Web2.0与网络广告营销的价值基点体现在以下几方面。
1.1共性聚合，使得网络广告营销易于锁定目标客户群。人是社会关系的组合体，每个人都有很多属性。单个的人按照共同的属性聚合成不同的团体。web2.0为社会个体提供了一个较以往任何模式都广阔和高效的共同属性匹配平台，可以轻松实现基于共同价值观属性，共同利益属性这样的聚合，由此形成了各种各样的聚合群体，比如国内以爱好分类的豆瓣网。这种共性聚合很容易使各种品牌或产品的用户聚合在一起，从而使企业很容易找到目标客户群，开展网络广告营销活动。
1.2分享上传，使网络广告营销顺利展开奠定了基石。关于Web2.0最多的一个说法就是“分享”，分享上传是Web2.0其中一个最主要的内容，也为网络广告营销顺利展开奠定了基石。在Web2.0时代，受众分享上传的信息包含着绝大多数网络口碑信息，是网络广告信息形成的基础，分享上传的过程，其实就是网络广告信息传播的过程。受众把口碑信息上传到互联网上的信息平台，形成网络口碑信息，对这条信息感兴趣的受众浏览信息之后，又引用到别的信息平台供他人浏览。
1.3应用多样，为开展网络广告营销提供多种途径。Web2.0是以BLOG、RSS、IM、网摘、WIKI等为典型技术应用的，这样就为企业开展网络广告营销提供了个性化的途径。企业在Web2.0环境下开展网络广告营销时，可以根据目标客户的年龄和心理情况等因素，结合营销策略等实际情况采用个性化的Web2.0应用组合进行营销。这些需求在Web1.0时代是很难得到满足的，而在Web2.0时代很容易能够得到满足，同时企业通过Web2.0的技术平台，可以很快的找到一个个不同的社群，并可以发现这些社群的共同特点与不同点，观察社群里顾客之间的互动，从而捕捉到顾客讨论焦点，并找到意见领袖。然后根据不同的社群制定不同的网络广告策略。[2]
2 Web2.0环境下网络广告营销策略
网络广告营销是企业总体营销计划中的一个部分，开展网络广告营销首先要在把握企业的总体营销目标的基础上明确网络广告营销的任务，依据消费者的心理需求和爱好进行细分，找到目标客户，然后再针对目标客户结合Web2.0的各种应用制定针对性的营销策略。本文将网络广告的营销策略归纳为两个，即品牌策略和传播策略。
2.1 Web2.0环境下网络广告营销品牌策略。Web2.0环境下，“品牌”不再以企业为中心，它是“消费者关系”，这种关系是相互的，它是在交往、互利互惠基础上获得逐步信任并发展起来的。顾客在使用中去认识和感受品牌。Web2.0环境下的“品牌”是直接让消费者参与体验。这种体验来自消费者与“品牌”的互动，而不是品牌单方面输入的信息。网络口碑营销中的“品牌”同样是一种消费体验，即是“品牌”的消费者把消费“品牌”的体验通过互联网的各种工具和技术表达出来。因此本文认为Web2.0环境下网络广告营销品牌策略包含以下几个要点：
优化产品特性，改善品牌体验。
产品特性是客户对品牌体验的最重要的途径，产品性能的好坏，直接影响客户对品牌的根本印象。从品牌传播的影响来看，产品功能质量、服务质量会成为影响网络广告传播的关键点，产品功能和服务质量好的品牌在网络口碑信息中的评价都是正面的，直接有助于提升品牌形象，促进客户和品牌的交流。因此企业在Web2.0环境下展开网络广告营销前必须努力优化产品性能，提升服务质量，提升消费者的品牌体验。如Google就是典型的通过优化产品特性，改善品牌体验从而赢得正面口碑信息，通过网络广告营销成功树立品牌形象的Web2.0网络公司。
注重网络礼仪对品牌形象价值的维护。优良的网络礼仪是维护客户忠诚度的利器。Web2.0环境下，网络信息大量充斥，导致人们对品牌忠诚度的降低。如果企业与客户在网络交流中不规范网络礼仪，企业品牌留给客户肯定是不好的印象，直接影响客户的品牌体验，更不利于品牌在网络口碑信息中的传播。网络礼仪是很实在的东西，它是企业服务一种延伸，更是企业品牌的一种延伸。对于IM上的客户咨询和BLOG上的客户留言耐心仔细、正确具体的回答是维护品牌形象价值的重要手段。例如戴尔电脑06年末的客服危机就是由于不规范网络造成的。在这次危机中，戴尔电脑的客服人员对于客户的网络留言置之不理，甚至态度粗暴，网络客服电话也短线。这些问题经网友传到网上后，引发了品牌危机，严重损害戴尔的品牌形象。
着力于广告创意推动品牌建设。在Web2.0时代，产品和服务必须是创造出的独特的、人性化的体验，能带给顾客独特的价值。因为在Web2.0时代，消费者变得越来越精明，看到一条信息，第一时间不是去相信而是去求证。因此在网络广告营销的品牌传播中，仅仅是一些简单的信息很难赢得消费者的信任，相反企业通过建立网络主题社区，策划各类激发消费者参与的事件和活动，可以让品牌的信息更加深度的传递给消费者，从而建立消费者对于品牌的情感联系。例如，百事可乐的“百事我创，全民上罐”活动，网友先上传自己的头像图片到百事可乐网络主题社区，然后再由网友投票选出可以印上易拉罐的头像，通过活动的参与大大提升了消费者对于百事可乐的品牌印象。
向消费者传播真实、清楚、具体的信息是塑造良好品牌形象的保证。由于Web2.0环境下网络口碑信息的传播信息的速度极快，传播的随意性很强，信息被扭曲的可能性很大，所以企业在展开广告营销活动时就必须从一开始向消费者传播真实、清楚、具体的信息，避免抽象。实践证明，清晰、具体的品牌形象更容易成为客户谈论的对象，而模糊的品牌形象则容易被客户误解，不利于品牌的网络传播。
2.2 Web2.0环境下网络广告营销传播策略。Web2.0环境下网络广告营销的传播策略分为以下几步：
寻找网络客户社群。在Web2.0环境下网络客户并不是以单独的个体存在的，而是由具有各种爱好和上网活动习性聚集成的一个个社群，网络广告营销的目标客户也正是以社群的形式存在的，这些社群就是企业品牌的消费者或潜在消费者。这些社群有大有小，小的比如QQ中的几个好友添加的一个“群”，大的比如一个“校内网”这样一个拥有几千万注册用户的网络社区。在这些社群中每个社群都有自己关注的焦点，讨论的热点，都有意见领袖与普通受众，在社群讨论中，意见领袖和普通受众并不是固定的，而是相互转换的，因为社群的每一个客户可以随时利用Web2.0的各种应用技术寻找有关社群讨论焦点的各种信息，使自己成为这个方面的专家。[3]
在参考团体中变成主流意见。人们通常会有一些价值观念的模仿对象，这些模仿的对象常引导某一群体的行为方式，那么这个群体就称为参考团体。在Web2.0环境下网络广告营销中，这些参考团体就是客户社群。企业在Web2.0环境下开展网络广告营销时，在这些客户社群中，就客户关注的共同话题和讨论热点，“给出”指导性的意见，使该意见成为主流意见。这里的“给出”不是说企业在这些社群中参与讨论，而是通过改善产品性能，提升服务质量，拓展客户与品牌的接触渠道，增强品牌体验(比如汽车产品的试驾活动，数码产品的体验店等)，注重网络礼仪，对于客户网络咨询做到耐心仔细，正确具体的回答等等这些，使企业在客户形成良好的口碑信息，通过客户的“键盘”和“鼠标”在客户社群中形成主流意见。
发掘能够成为代言人的意见领袖。除了参考团体会对客户产生示范作用外，意见领袖也会起示范的作用。在Web2.0环境下网络广告营销中，“周围的人”通常是社群中的“达人”(网络用语)即某方面的“专家”，这些客户之所以能成为“达人”不一定受过高等教育，更不一定拥有权柄，而是他们对某一方面感兴趣事物的投更多的精力和关注，他们有的是企业产品的忠实消费者和品牌拥戴者，有的却是某一类型产品评判者(比如各种产品论坛中的产品评测)。他们在社群中关于方面的评论并不一定是为了经济利益，更多的是一种社区归属感。而他们的这些评论，不仅会很大程度上影响社群中其他客户的消费决策或者下一次口碑传播内容，而且在Web2.0环境中这些评论更会被迅速并且大范围的引用到别社群当中造成更加巨大的影响效果。因此企业应当通过各种条件发掘出这些意见领袖，让他们参与到企业产品规划当中，并邀请他们使用自己的产品，然后让他们向其他的客户传递第一手实实在在的产品信息。
中小企业涌入
网络营销是指借助于国际互联网完成一系列营销环节，达到营销目标的过程。从营销的角度讲，网络上生产者和消费者一对一的互动沟通，了解顾客的要求、愿望及改进意见，将工业时代大规模生产大规模营销改进为小群体甚至个体营销，为消费者提供了极大的满足，迎合了现代营销观念的宗旨。同时，它的革命性在于缩短了整个经济活动的中间环节，降低了交易成本，节约了社会资源。具体到营销机制，网络技术克服了横在生产者和消费者之间的时间、空间障碍,弱化了存在于二者之间的各种中间环节和渠道。
对于我国众多的中小企业而言，怎样用最省钱的方法把自己推销出去一直是需要思考的问题，而网络营销恰恰能够实现。一些成功企业的网络营销经验值得借鉴，如GM、GE、Heinz、Kodak、Nike、ESPN等企业，他们自己的商务网站已经演变成为企业展示其营销策略的主渠道和主窗口。围绕着这样一个主窗口，传统的广告模式，商品、产品、原材料流通模式，企业的品牌战略，购销行为和促销手段，经营和操作模式，市场的概念和形态等等都发生了深刻的变化。
企业的营销策略和经营运作模式可透过商务网站充分地反映出来。这些商务网站都是不直接销售任何产品，甚至有的网站并不刻意去宣传自己的产品，但是它们为企业所带来的经济效益却远非直接销售可比。
在世界经济多极化、区域化、一体化和国际贸易自由化的今天，任何公司想在激烈竞争的市场中形成并保持其竞争优势，都不得不加入互联网。而随着网络技术和电子商务的发展，其对传统的企业的组织形式、管理模式、经营方式和营销观念等方面都提出了有力的挑战。
中小型企业众多是我国现阶段发展的重要特点，而目前国内的网络营销市场尚处于初级阶段，用户在选择产品或服务时仍较为被动。
国内绝大多数网络营销服务如3721、搜狐、新浪等因此均采取了商渠道销售的策略。比如3721在全国建立了如北京英信科技公司这样的注册中心，而不是像Google那样采用客户自助式直销模式，基于我国国情和国内中小企业发展现状为出发点，这无疑是较为明智的举措。
与传统渠道较量
在第八届中国国际电子商务大会上，3721总经理齐向东告诉记者，目前电子商务发展的过程中遇到了非常多的挑战。第一个挑战是传统渠道对电子商务发展的挤压，渠道占据了企业丰收的交易利润，如果把所有的产品全部移到网上进行电子商务，渠道的利益将受到损伤，所以传统渠道会挤压着电子商务的发展，减缓电子商务发展的速度。互联网产品销售的过程中曾经遇到过这样的问题，非常好的游戏销售软件完全依托线下销售，宽带的发展、电信运营商的介入给这些游戏厂商带来非常便利的销售手段。用电话费、手机付费来卖游戏卡，但是很多厂商不敢采用这样的方式。第二是线下配送渠道发育的不健全，配送成本很高。第三是没有建立一个全社会的信用保障体系，第四就是在电子商务发展方面还不健全。但是在这方面非常高兴地看到《电子签名法》已经颁布，我相信这部法律一定会推动中国电子商务在中国的发展。
齐向东认为，对电子商务行业发展来说，个人积极性比企业积极性高。用一个非常有趣的发展现状可以验证，现在C2C电子拍卖网站很火，像易趣、淘宝、易拍，经常会听到周围的朋友说你在网上开店了吗？其次是小企业的积极性比大企业的积极性高。大企业已经建立了非常完善的线下销售渠道，他们要通过渠道的建设来构建在行业里的门槛，抬高这个门槛，但是小企业热衷于电子商务的原因是可以突破一些大企业在行业里的竞争门槛。有了这两个结论，电子商务在中国的发展一定是瞬势而为的。
3721发力
从电子商务到网络营销，电子账务是利用互联网进行交易的，比互联网更大的外延就是网络营销。出现利用互联网营销自己的产品，很多企业纷纷使用网络营销的工具，同时需求也推动网络营销的发展不断完善。网络广告是被动式的网络营销工具，它把产品展示在互联网页面上，让用户被动地去接受、去看。现在发展更好的是主动型网络营销的工具，比如像3721网络实名搜索等等一类产品。另外还有搜索引擎公司推出的搜索定位排名产品和搜索竞价排名产品。
据了解，3721已构筑一个陆海空立体的网络营销平台。在地址栏搜索里90%以上使用率的网民每天创造的巨大使用流量，称为海军。3721帮助客户进行网络营销，通过关键词在3721搜索结果左帖的固定位置，形容为"陆军"。 同时又推出了竞价搜索的服务，帮助客户迅速突破，实时调整，相当于“空军”。去年，3721斥资5千万元在全国推广了一次网络领航计划活动，免费为中小企业甚至是大企业提供网络营销工具，帮助他们认识网络营销工具，了解网络营销工具和如何使用网络营销工具。今年，3721将斥资5亿元发起“网址实名行动”，为全国60家取得IP渠道的网站赠送给他们企业全称的网址实名。以前要花500块钱买3721的网络实名，从3721举办的这种活动中对网址实名进行免费赠送，这个活动做下去之后价值应该是在5亿元人民币左右。3721还创造了利用传统的渠道销售网络产品的模式，在全国设立了如北京英信科技公司这样的注册中心，为企业级用户提供全面的3721网址实名和搜索服务，帮助客户做好网络营销的工作。电子商务的发展需要网络营销的推动，这是现实的佐证。
产业链必须拉长
随着市场竞争的日益开放和激烈，现代营销模式主要包括以下三类：传统营销模式、电话营销模式、网络营销模式。
下面，我们将对这三类营销模式进行简要的分析和研究。
传统营销模式
传统营销模式是绝大部分企业选择的营销模式，也是最普遍的一种营销模式。传统营销模式又可以细分成：
1、代理商营销模式。企业营销主要依赖于代理商团队，企业在各个地区招聘区域代理或者独家代理，然后通过这些代理，再发展下线经销、分销、零售队伍；企业只需要负责对口联系这些代理商，其他工作都不需要介入。
代理商营销模式通用于各行各业，尤其是在企业成立之初、或者是企业刚进入一个新的地区、新的领域，大多会选择代理商营销模式。这样可以最大限度节约企业发展壮大的时间，抢占市场份额。
现代社会的各种会议营销(招商会议)，基本上都属于代理商营销模式。这种模式，尤其适用于新、小企业。
2、经销商(分销商)营销模式。在市场竞争很激烈的行业，或者是综合实力比较强大的企业，多会选择经销商营销模式，这是代理商营销模式的一种进化。因为企业发展壮大了，同时市场竞争激烈导致企业利润空间大幅度压缩，为了更好的开拓市场，企业必然会选择“淘汰代理商、重点扶持经销商”的营销政策。
这种营销模式更多适用于那些发展比较成熟、综合实力较强的企业。
3、直营模式。采取这种营销模式的企业，主要业绩来源于自我经营，而不是依赖于代理商、经销商等渠道合作伙伴。
比如：绝大部分保险、直销企业，都是采取直营模式；另外，还有一些企业，通过登门入户拜访、或者是扫马路等形式，来做自己的营销推广，他们这种营销模式都属于是直营模式。
直营模式在某些特定的行业、特定的地区非常有成效。
传统营销模式广泛应用于各个领域；尤其是金额较大的产品销售，更依赖于传统营销模式。因为金额较大的产品销售，客户在没有见到厂商的员工时，一般都会非常谨慎，不会提前支付款项。
举个最简单的例子：某个客户要购买房产，在这个客户没有见到房产中介和房子业主前，这个客户是不会支付购房款的——因为一套房产少则几十万，多则几百万上千万，客户肯定不会傻兮兮的相信“网络营销”或者“电话营销”的！
所以，凡是金额较大的产品销售，脱离不了传统营销模式！
电话营销模式
电话营销模式在前几年风生水起，显得特别活跃；但是，随着消费者日益理性，加上国家政策引导，电话营销模式在很多领域开始走下坡路，并且越来越有被网络营销所替代的趋势。
电话营销模式主要适用于那些“看不见产品”的企业。比如说：通过电话营销，卖证券、卖保险、卖广告……
另外，在医药、教育、婴幼儿、保健品、化妆品、工艺美术、招聘等领域，电话营销也被较为广泛的引用。
但是，整体而言，电话营销模式已经不再是市场的宠儿；现在越来越多的电话营销企业开始转向网络营销模式，包括传统营销模式。
在此，也对现在仍在从事电话营销的同仁提个建议：在做好电话营销的同时，一定要学习到更多的专业知识；单单只有电话营销技巧，在未来营销环境下是难以立足的！
网络营销模式
网络营销已经是全行业的一种趋势和潮流，也是所有企业的一种共识。
网络营销的快速发展态势不可阻挡，不过网络营销不会与传统营销相互冲突，而是有机结合，你中有我，我中有你。
大体来说：网络营销对金额较低的产品销售非常有帮助，甚至只要通过网络营销，就可以实现签单合作；但是，网络营销对金额较高的产品销售，无法做到“网络签单合作”。更多的时候，网络营销会帮助厂商找到客户、帮助客户找到厂商，但是在金额较大的单子时，客户和厂商还需要通过传统营销模式，才能实现真正的“签单”和“合作”。
所以，我们会看到：大众化的服装、鞋帽、化妆品等，通过网络营销就可以实现“合作”；低附加值的刷卡消费、网上支付也是非常流行；但是，高价格的产品，比如房子、汽车，就几乎没有通过网络来实现“交易”的！
但是，不管从哪个角度来说，网络营销已经成为我们各行各业必须选择的一种营销模式了！
选择什么样的营销模式？
企业究竟选择什么样的营销模式，与企业的产品定位、市场战略息息相关。综合来说，以下四大原则可以作为企业选择营销模式的借鉴标准：
原则之一：“看不见的产品”比较适合电话营销；低金额的产品可以重点考虑网络营销；高金额的产品必须倾向传统营销。
原则之二：不管企业采取那种主要的营销模式，网络营销模式都不可或缺。
狼已经来了很久了，它已经在无形中包围了我们，是等待被吞噬，还是寻求出路？我们还能无动于衷吗？
1、“狼来了”到“与狼共舞”？
随着互联网技术的发展，互联网已经由以网站为主的Web1.0时代进入了以用户为主的web2.0时代，网络传播也进入了真正的互动时代。
进入21世纪，人类社会正经历着从原子时代向数字时代的转变。互联网在世界范围内飞速扩张，其发展速度之快、影响力之深广，早已超过了人们原来的大胆预想。
互联网代表着一种崭新的信息交流方式。它使信息的传播突破了传统的政治、经济、地理和文化的壁垒阻隔。网络技术的应用改变了信息的分配和接收方式，改变了人们生活、工作和学习、合作和交流的环境。世界范围内的信息传播活动，因此也发生了深刻的变革。
当网络传媒到来时，大部分人抱着好奇的心情去接触，进而一发不可收拾，彻底沦陷。当人们意识到“狼来了”的时候，似乎为时已晚，于是人们开始思考，网络究竟是狼还是羊？因为网络时代的到来并没有给人们带来任何伤害，反之看到的却是种种好处。这时，人们开始思考如何与这匹“狼”相处，相处的更和谐。网络媒体是一把“双刃剑”，它既可为企业提供最新信息，创造商机，也可瓦解企业的声誉，把企业推向危险的深渊，“成也萧何败也萧何”。许多企业对网络又爱又恨、交而不亲、用而不重，这也是双方“微妙”关系的生动写照。
Web3.0时代的到来让人们从互联网新闻信息的读者变成了作者，从单纯的冲浪者变成了波浪的制造者，人们上网不再只是被动地接收信息，也开始主动地创造信息。网络已经不再是少数人贩卖信息、观点的场所，而变成了一个信息和观点的自由市场。人们已经学会融入到网络之中，并从中获取自己需要的信息或者从中找到乐趣，真正经历了一场由“狼来了”到“与狼共舞”的思想转变。
互动网络风靡整个社会，将“狼”赶走已不现实，企业何不转换思想，与狼共舞一曲，互惠互利一番，学会掌控这匹狼，发掘其身上能为我们所用的优点，为企业创造出更好的机会。
俗话说，知己知彼，百战不殆。既然要好好利用网络的优点，那么必须先对网络及其环境有一个比较全面的了解，这样才利于企业掌控这匹狼。下面简介一下网络媒体的特点：
一、覆盖面广。在全球范围内，互联网的用户在不断扩大，近几年，中国的互联网用户更是逐年递增，互联网几乎存在于每个角落。在这样的大环境下，互联网自然覆盖到企业营销活动中的每一个参与者，这给了企业在营销活动中能充分利用互联网创造了条件。
二、交互性。
在互联网这个传播系统中，受众成为主体，掌握了主动权，不再是被动接受信息，开始了全面开放的信息时代。交互性是互联网区别于传统的传播工具，十分重要的一个优势。企业可以利用互联网交互式地提供和交流信息，交流双方可以展开实时沟通，没有空间和时间的限制，大大缩短了信息反馈时间，使企业能够迅速地掌握市场情况，并根据情况及时做出调整。企业的反应力和机动性得到了提高。
三、开放性和共享性。无论是何背景的用户都可以不受任何阻挡地平等使用互联网。传统的传播工具发布信息都会受到诸多限制，如身份、信息内容、渠道、时间、空间、硬件等，而互联网则没有这些限制。它可以让更多企业和个人发布和接收信息，提高了信息接触目标受众的机会。在企业内部，信息通过互联网到达不同的员工和部门，信息的效用得到充分的发挥，这也有利于企业更好适应市场的变化。
四、时效性强。相比较传统媒体，网络媒体的时效性更强，它不受出版时间以及播放时间的约束，几乎是与事件同步，往往在事件发生的同时，消息就已经在网络上传播开来，繁复的社交网站和风头正健的微博的出现更是让所有人都参与到信息的制作和传播过程中，信息的传递速度更加迅速。
五、信息的重复传播。互联网上的信息具有重复性，不少信息的页面都会出现“转发”二字，尤其是微博的出现，不仅使得转发率也极具增加，使得信息重复率也增加。而网络对于信息的发布并无诸多限制，因而一条相同的信息可能会不断重复出现在公众眼中，能加深人们对于该条信息的印象，使企业传播的信息到达效果能够更加显著。
六、功能集成。互联网在公众中越来越普及，逐渐衍生出了电子商务，将传统营销中不同形式、不同阶段的信息交流，如广告、市场调查、交易等集中在同一平台上，使得营销的大部分工作，如信息收集、收款、售后服务等都能够借助于互联网一气呵成。对消费者来说，互联网将复杂的信息交流简化为简单的点击行为，使消费者的购物行为变得更方便，商品信息查询、比较、购买、售后服务都可坐在电脑前，按动鼠标就能完成，这样的消费行为不仅节省了时间和交通费，也降低了购买成本；另一方面也降低了企业的销售成本。
在“与狼共舞”的过程中，企业逐渐学会利用互联网的优势，使其能够为自己所用，通过互联网创造出更多利益，在此基础上，网络营销逐渐出现，并成为企业进行营销的一个重要手段。
2、网络营销究竟是神马？
网络营销是个人或组织以互联网作为信息传递媒介，创造出市场需要的产品，并同人们交换以获得预期的物品或报酬的营销活动。具体有如下几个含义：
①网络营销是市场营销的一种；
②网络营销以互联网作为信息沟通传播工具；
③网络营销建立在虚构的网络基础之上。
简单来说，网络营销是以互联网为主要手段进行的，为达到一定营销目的的营销活动。
网络营销是知识经济和信息时代的产物，随着网络的普及，网络营销逐渐成为现在社会一个重要的营销方式，并将成为未来营销的重要形式和方式。
作为新兴的营销方式，网络营销不仅传承了传统营销的方式，更结合了网络的特点，成为了一种独特的营销手段。
目前，常见的网络营销方式有，网络广告、网上销售、交换链接、网上服务支持、e-mail营销、搜索引擎营销、病毒性营销、邮件列表、个性化营销等。下面就网络营销几个主要的方式做一个简单的介绍：
①网络广告是指利用网站上的广告横幅、文本链接、多媒体的方法，在互联网刊登或发布广告，通过网络传递到互联网用户的一种高科技广告运作方式。常见形式有页面广告，搜索引擎加注，电子杂志广告，互动游戏广告等。
②网上销售就是通过建立或进入网上商场平台进行销售，以便买家选购，常见的网上商场平台有淘宝网，易趣，拍拍，百度有啊等。
③网站交换链接，是具有一定资源互补优势的网站之间的简单合作形式，即分别在自己的网站上放置对方网站的LOGO或网站名称，并设置对方网站的超级链接，使得用户可以从合作网站中发现自己的网站，达到互相推广的目。
3、网络营销本质上首先是营销
随着互联网技术发展的成熟以及互联网成本越来越低廉，网络越来越受到企业以及个人的偏好。互联网就好比一座大型磁场，吸引着企业、团体、组织以及个人，并将其联系起来，使得他们之间的信息交流变得畅通无阻。如果没有信息交流，那么也就没有交易。营销的本质也就是信息之间的转换与沟通，互联网的发展给了营销一种新的发展方向，形成网络营销。所以从某种意义上来说，媒体的发展促使了营销的发展，营销的发展也促进着媒体的发展，二者本来就是“一家人”。如上面所说，网络营销就是以互联网为媒介，因为网络媒体尤其自身的特殊性，这也就使得网络营销呈现出不同于传统营销方式的特点：
1)无限性。
这里的无限指的是互联网不受时间和空间的限制，以网络媒体为依托的网络营销也就可以随时随地进行交易，因而也就造就了网络营销的无时域性限制，使得营销变得更加灵活，甚至企业还可以随时随地进行全球性的营销。。
2)交互性
交互性是指网络营销能够使企业与消费者进行直接沟通，双方的意见能在最短时间内到达对方手中，使企业能够与消费者进行及时沟通。同时，互联网支持图片以及音像信息的传递，缩小了企业与消费者之间由于地域性引起的误差，对企业形象提升以及消费者对企业的满意度有了极大提高。
3)个性化
网络营销不是一对一的营销活动，而是由消费者主导的、循序渐进的、非强迫性的营销活动。互联网使用者的个性化也使网络营销逐渐迎合网民们多样化的个性而趋于多元化，随之也出现了一系列个性化的网络营销，如淘宝商城“双十一”疯狂促销活动、限时秒杀、团购、转发有奖等等。
4)经济性
通过网络进行信息交换和交易，使得之前传统的实物交换变为了虚拟交换，更多的交易是通过网络媒体实现的。这样的交易不仅大大节省了企业的成本，降低了印刷以及办公用地成本，同时通过整合企业相关部门，降低了营销及相关管理费，实现了对企业成本费用的最大限制控制。
5)高效性
互联网是一种功能最强大的营销工具，它同时兼具渠道、促销、电子交易、互动顾客服务、以及市场信息分析与提供的多种功能。消费者可直接查询消费信息，网络所传送的信息数量与精确度远超过其他媒体，并能根据市场情况及时有效了解并满足顾客的需求。
6)整合性
以企业网络营销流程为基本研究对象，重点考虑流程中的各个环节所涉及的法律问题，可把企业开展网络营销分为调研阶段、开展营销活动阶段、后续活动阶段。
1.1调研阶段问题
1.1.1无形产品带来的法律问题在开展企业网络营销过程中营销的对象性质发生了很大的变化，已从有形产品的营销进化到无形服务的营销，大量的无形产品采用网络的方式，比如音乐、软件、咨询服务的网络营销。营销产品的虚拟化、数字化、无形化，使得第三方可能通过技术手段窃取交易过程中的产品或用户的隐私，无法最大化的保护消费者的利益，成为开展网络营销的一大障碍。
1.1.2行业竞争状况互联网散布的一些虚假信息和有害信息对社会管理秩序造成的危害要比现实社会大得多，当然这其中不乏对一些企业进行的商誉诋毁行为及攻击行为，严重破坏了正常的网络营销环境及广大企业的利益。
1.2开展营销活动中问题
1.2.1交易的安全问题营销最终的结果是实现交易，交易的安全是比较常见的问题，也是解决开展网络营销企业信任问题的关键。网络营销是通过虚拟的互联网实现的，交易的双方并没有面对面的交互，那么保证在互联网上传输信息的完整性、保密性和不可否认性是非常重要的，常见的安全技术如加密、防火墙等有时并不能对各种侵权行为和犯罪行为在源头上的杜绝作用，因此，需要加强法律和技术的双重作用，才能最大化的维护网络营销的安全。
1.2.2电子合同的法律效力在互联网上进行交易签订的电子合同与传统的纸质合同不同，电子合同的传输媒介和传输方式都是数字化形式的，这会导致其效力和认定比较复杂。现今我国还没有规范有关电子合同活动的专门法律法规，仅仅在一些普通法里有所规定，《合同法》确定了电子合同的合法性，其中提到书面形式的合同也包括数据电文形式，即电子合同；还确定了合同的生效条件，其中提到当事人采用数据电文订立合同可要求签订“确认书”。但是即便如此，在实际操作中电子合同数据还是会发生系统或人为错误，导致有关纠纷的产生，如果没有相应的法律法规作为依据，纠纷很难解决
1.2.3网络营销涉及的知识产权问题知识产权是人们对于自己的智力活动创造的成果，它主要包括著作权、专利权、商标权。在网络营销过程中，最常见的侵权行为是侵犯商标权和著作权的行为。比如有一些营销主体没有经过商标权人的同意，擅自将其他企业的商品图片等用在自己的产品宣传中，侵犯了他人的知识产权，不利于营造合法健康的竞争环境，更不利于市场经济的稳定发展。
1.2.4交易过程中认证的问题网络营销的目的是实现交易，认证机构就是解决交易双方的信任问题的，它的核心职能是发放和管理用户的数字证书，提供给交易双方经过核实的、包含交易方基本信息的证明书。但是目前的认证机构在法律身份上比较尴尬，认证中心是一种专业化的信息服务机构，而不是一般的实现商业利润的机构，这意味着认证中心对交易双方负有特殊的职业义务，这种义务到底是一种社会责任还是道德义务，一旦出现认证中心的偏袒行为要如何处理呢？法律对此还未涉及。
1.3后续活动阶段研究内容
1.3.1交易活动后的税收问题完成交易后的税收问题一直是网络营销交易后的一大问题，电子交易的税收征管冲击着传统的税收制度。互联网环境下，产品性质分类不明晰、主要营业场所确定困难、交易场所亦不明确，这些都给征税工作带来不少困难，有关部门对电子交易也难以控制，使得依法纳税工作难以进行。
1.3.2争议的解决一旦企业在电子交易过程中发生争议，其争议的解决方法是很单一的，一般只能用传统方法解决。如果采用诉讼方式，其成本必将很高，其中除了常规费用之外，还包括一些电子取证产生的成本，这有可能会远远高于合同本身的标的。
2针对问题提出对策
2.1更新营销观念，强化网络意识
研究要充分认识网络营销给企业带来的机会，把网络营销纳入企业总体经营战略中来。不把网络营销当成时尚的摆设，要把它视为企业开展营销活动的新平台，视为提高营销水平、缩小差距的利器。
2.2研究工作履行功能等效的原则所谓功能等效原则就是在分析有关传统纸质文件的法律要求基础上，使电子文件能够满足这些目的和作用。传统纸质文件在数据生成、储存、
通讯和安全方面都已比较成熟，电子文件要达到这样的要求需要有相应的技术和法律支撑，使电子文件不但具有与传统文件相同的效力，甚至在数据来源、认证等方面具有更高的可靠性和速度。
2.3学习国外先进的立法经验，研究注意与国际资源接轨
由于互联网突破了时间和空间限制，它对网络营销活动的规范作用，犹如国际通用协议一样，具有国际通用性。企业开展网络营销必将冲破原有的地域限制，走国际化路线，因此在研究有关法律法规时，要尽量向国际规则靠拢，使企业少走弯路和实现利益最大化。
2.4法律法规要与网络营销专业技术相结合
关键词:网络营销 多媒体 多媒体广告
网络营销就是以国际互联网络为基础,利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。随着互联网的应用逐步扩大,网络营销的广告市场也呈现出非常活跃的增长势头。
由此可见,网络环境给企业的营销方式提供了良好的发展空间。而企业要在网络市场上开展营销策略、广告活动,必须以网络技术为基础,以多媒体为主要表现手段。多媒体广告就是将广告信息采用多种媒体形式进行传播,从而唤起人们对商品或服务的需求。在网络营销中也主要采用多媒体广告进行信息传播。
网络营销中的多媒体广告表现形式
文本类广告。这是非常重要的一种信息传播媒体,也是最基本的一种广告媒体。常用于制作说明性、描述性的商品说明。其广告效果为:内容直观,叙述清晰、明确,可反复阅读、理解,如网页广告、文本链接广告、论坛置顶广告、博客广告等等。
图像类广告。此种广告媒体投放形式以图形、图像表现为主。在Internet上通用的格式有GIF和JPG两种,比如:电子邮件广告、横幅式广告等。电子邮件广告通常以图片的形式发送到受众的邮箱中,使用户了解营销内容。横幅式广告是最为有效的直销工具,位于首页或各个频道页面的最上方,具有强烈的视觉冲击力。
动画类广告。此种广告媒体投放形式以动画表现为主,其格式主要为FLASH格式。其最大特点是具有形象、趣味,具有交互性和自主性,吸引受众注意力。其应用有插页式广告、通栏广告和“浮层”广告等等。插页式广告又名 “弹跳广告”,当浏览网站或栏目时,在该网站或栏目打开之前先插入一个新窗口显示广告。 “浮层”广告具有极强的表现力,并且可以加入音效,浮层广告丰富的效果更能满足不同广告主的需求。
视频类广告。视频广告是一种新兴的网络广告形式,其格式主要有flv格式、wmv格式、流媒体格式等等,具有感官冲击力强、内容丰富、 互动性强、实时信息更新等优点。比如在网络视频流媒体上投放的视频广告。这种广告媒体能以唯美的画面、鲜明的色彩、流畅的动作和悦耳的音效,使品牌价值得到出色的创意表现。
虚拟现实类广告。这类广告以三维技术建立一个虚拟现实的环境,让受众在逼真的广告场景中感受品牌魅力和商家的服务。如房地产营销网站,制作出楼盘地图指示动画、装修效果图翻页动画、样板间三维展示模拟动画,全方位、立体、动态地展现出楼盘的特点,给客户一个全新的体验。顾客可以通过鼠标的移动浏览虚拟现实场景,犹如身临其境,增强商品的说服力,提高楼盘的销售量。
多媒体广告在网络营销中的应用特点
多样性。互联网中多媒体广告提供了丰富的营销方式,这极大的丰富了广告主的选择,提升了网络营销的价值。它改变了企业主广告信息传播的单一模式,使商品信息呈现更多样化或多维化,更具有感官刺激和视觉冲击力,从而给消费者留下深刻印象,达到广告效果。
集成性。网络多媒体技术可以综合处理多种信息媒体,使多种媒体信息统一获取、统一组织、统一存储及多媒体信息表现合成等方面。企业主可以依托网络多媒体技术建立网络营销的竞争平台,整合媒体传播资源,为商品或品牌销售活动提供“一条龙”式的服务,通过网络技术可以增强广告活动的跟踪、反馈、测试环节的功能,从而使广告活动目标更加明确。
交互性。用户可以与计算机的多种信息媒体进行交互操作,它缩短了用户和企业的距离,从而为用户提供了更加有效地控制和使用信息的手段,使人在获取广告信息过程中处于主动地位。
正是上述这些特点使多媒体广告在网络营销的应用上显示出与众不同的优势。一方面宣传内容丰富,形式多样;另一方面宣传内容具体形象,用户可以清楚地查看、了解、掌握商品的相关信息。当然多媒体广告在网络推广时还有许多局限性,比如网络营销中受众对象范围是否明确,如何评估广告效果?因此,这些不足之处在今后的应用中还需要采取相应地手段去进行完善。随着多媒体技术的发展,网络营销中的广告活动会从网络走向更多的数字媒体形式,提高企业的市场竞争力。
参考文献:
1.张和荣.网络广告——网络营销的利器.湖北经济学院学报(人文社会科学版)[J],2008
关键词:社交网络营销;模式;渠道;用户群体;策略
引言
所谓的社交网络营销，是在数字网络社交过程中和已知或隐藏客户沟通交流，掌握其具体需要，同时向其展示合适产品的一种营销模式，其是网络时展的重要产物［1］。如今，尽管社交网络营销尚处在发展前期，然而许多公司或单位已意识到其价值所在，越来越重视社交网络营销的建立和应用。总的来讲，未来营销的发展趋势将更偏向于覆盖广、传递快、成本低、效果明显、交互性等方面［2］。比如最近几年我国比较风靡的微博，其就是一典型的社交网络营销形式。与此同时，随着微博的广泛流行，时事微博、营销微博等概念逐渐产生，国家政府借助微博了解民生民意、引领舆论方向，拉近了和群众的关系;企业借助微博公布信息、掌握顾客需要、了解品牌效应，设计出更合适的产品;个体借助微博抒感、记录日常生活、了解时事新闻等，丰富业余生活。事实上，微博只是社交网络营销的其中一种形式，其还包括了许多其他的形式，比如微信、支付宝等［3－4］。因此，本文先介绍了声誉聚合器、博客、电子社区、社区网络四种社交网络营销渠道，再对用户群体进行了细分和具体特征分析，最后提出了几点社交网络营销策略，以期科学有效地利用社交网络营销，建立有效的社交网络营销体系，从而促进经济制度完善和社会经济发展。
1社交网络营销渠道
1.1声誉聚合器
关于声誉聚合器，是指排位或信息的网站，其中搜索引擎是最常见的形式之一［6］。基于声誉聚合器的社交网络营销步骤是锁定用户关注内容或信息，且制成标签，便于隐藏客户进行检索，具体如图1所示。通常情况下，可构建一个品牌社区，以良好口碑传递来提升网站知名程度。伴随智能移动设备的普遍运用，移动检索日益受到关注。然而受移动设备屏幕大小的影响，用户对检索准确性的要求较高，越靠前的位置能快速查询到所需信息。
1.2博客
通常来讲，博客是一种电子日志，涵盖了每一个博客体。博客用户可自己内容或浏览他人博客，也可将他人日志链接在自己博客中。而基于博客的社交网络营销需要定期新内容，不然长时间未更新会给人企业破产等误解［7］。
1.3电子社区
所谓的电子社区，是将一群有共同爱好或目标的人组织起来，用户可按照自我喜好、需要来选择社区，交流沟通，探讨问题、分享观点。对于这种营销渠道，商家不可强行推销，而要仔细聆听、分享建议，柔性地融入推销产品［9］。例如狗民网电子社区，其是由一群爱狗人士组织建立，在社区中科分享爱犬照片，提供各种狗的饲养方式。对于这种平台，强行推销是不可行的，可采取一些特殊方式，例如建立宠物用品商城等。
1.4社交网站
一般而言，社交网络涉及种类较多，甚至优酷、爱奇艺等这种视频网站也可视为一种形式。和其他营销渠道相比，社交网站营销手段更多元化，同时也更需要创意来博取关注［10］。例如星巴克申请了Twitter用户名，会定期向粉丝最新产品消息，吸引老顾客光顾够买，同时粉丝大量转发会带来隐藏顾客。
2用户群体细分
受众和媒介是社交网络传播的主要构成，两者密切相关，其特点是用户创造价值。企业可分析用户喜好，对其进行细分，从而准确定位客户需要，提供最合适的劳务或产品。由此可见，细分用户群体某种程度上提高了企业市场定位的准确性［11］。在社交网络中，受众需要主要表现为社交需要、信息需要、经济需要三种。同时，受众在社交网络中的需要不同，其程度也有所差异。所以，可结合受众不同需要及其程度细分用户群体。由于用户在社交网络中饰演的角色不同，且这种角色是动态变化的，随着社区的细化，其需要也有所转变。因此要结合客户活动内容，明确其在社区中的作用，再采取营销手段，将提高营销准确性。对于潜水型客户，可适当降低营销强度，因为这类客户不活跃且相对方案网上购物;对于浏览不购物型的柏拉图式客户，可不要理睬，这是由于这类客户是隐藏的消费群体;对于那些倾向于网络购物的购物狂客户，要尽可能根据其喜好，推荐最合适的产品。另外，鼓励用户参与产品设计、优化等过程也是种独特的营销方式。
3关于社交网络营销策略的探讨
3.1支持用户发表言论
总的来讲，社交网络营销并非简单的内容，而要持续了解分析用户，在不同类型的用户之间构建有效的交流沟通机制。在网络社交过程中，若品牌是基于用户沟通之上而建立，其互动越多，品牌熟知程度也会越广泛。值得注意的是，在网络社交过程中，用户是具有自由发表言论的自由的。顾客在线评价可能会对产品有批评意见，然而这种在线形式比线下评价要客观一些，商家可回复顾客评价，规避恶意评价等问题的发生［13］。比如聚美优品上设置了口碑中心，消费者可自由评论其购物体验，同时也会通过相关措施来规避恶意评价:(1)只支持在线真实消费的用户发表评价，保证了评论的真实性;(2)用户要完善自己的皮肤、年龄等信息，从而避免肤质等的客观影响评价;(3)聚美会对评论进行筛选分类等。除了上述支持自由评价言论以外，社交网络营销还要关注发现和运用领导客户。这是由于社交网络是不均衡的，每位用户的影响程度也有所差异，通过影响大的用户来宣传产品或服务，会加强传播力度。比如商家可借助微博定期向老用户最新产品内容，还可和网络红人建立合作关系等。
3.2促进网络“碎片”重聚
随着电子产品的广泛应用，用户的阅读量增加和浏览速度提高，同时还可自由定制内容。不同媒介的交互，某种程度上扩大了人们的选择范围和传递性。并且移动设备的出现使得人们脱离了上网时间和空间的限制。正式由于上述原因，使得网络传播被不断分离，以“碎片”形式呈现［14］。对于这种网络碎片现象，商家要不断关注用户群体细分特点和具体需要，发现其目标消费群体，如此方能加强传播效果。由此可见，社交网络营销的关键在于目标消费群体，并非单个用户，需从广大网民中筛选出目标群体，同时将其需要“碎片”重聚起来。网络是可测量的，可采集并分析用户习惯。伴随社交网络的发现，用户逐渐扮演传播者的角色，信息被用户大范围的传递开来。除此之外，社交网络支持用户自由选择地点，从而在此基础上形成社区，并将需求类似的用户聚集在一起。
3.3构建消费社区
伴随社交网络的出现，消费社区也相应建立起来，人们基于消费心理、消费方式建立一定的消费社区。在这种平台上，用户分享建议和感受，逐渐发展为品牌的内容，不仅是对日常消费形式的复制，更是一种升华。检索和共享是网络的主要特征，用户可自由检索，保证了消费的主观性，可选择更合适的产品或服务;共享是社交网络的重要产物，通过其和他人构建联系、传递信息。在社交网络营销过程中，需求关系发挥主导作用，并非供应关系［15］。企业或单位要结合社区用户需要来定制、生产对应产品或服务，从而满足用户需要。由此可见，这种方式比较有效，用户参与产品设计、传递和优化等流程，某种程度增加了用户的粘性。
4结语
【关键词】互联网；口碑营销；意见领袖
【中图分类号】C931 【文献标识码】A 【文章编号】1009-5071(2012)03-0034-02
1 网络意见领袖在口碑营销中的作用机制
随着互联网在我国的高速发展和快速普及，越来越多的消费者在购买商品、做购买决策之前会主动上网搜寻有关该产品的基础信息、各项服务及其使用意见。而在网上分享和提供这些使用意见和产品信息的就是网络意见领袖，他们中的有些人在使用某种商品后，将自己的使用感受和经验在互联网上发表出来，供更多对该产品有共同经验的人讨论，并在讨论中形成“意见的自由市场”，便于那些对该产品有兴趣的消费者参考，影响其对该产品的认知和态度，并最终影响他们的购买决策。“美国市场研究公司Jupiter Research调查数据显示，77%的网民在线购买商品前，会参考网上其他人所写的产品评价；超过90%的大公司相信，用户推荐和网民意见在影响用户是否购买的决定性因素中是非常重要的。”面对这样的消费环境，商家纷纷将自己的营销重点转移到了网络意见领袖的信息传播上，它有着广告无法比拟的传播优势，它是口碑营销诸多环节中最关键的一环，开展网络口碑营销，必须抓住意见领袖。 因为他所的信息可以影响消费者对产品的和品牌的认知态度，既是口碑营销的中介，也是口碑营销影响力源头。
2 网络意见领袖在口碑营销中的传播特征
首先，网络意见领袖的影响范围更广，扩散性更强。因为网络信息传播具有可复制性强、且复制免费的特性，信息会像病毒一样迅速传播，不受时间和空间的限制，不计其数的消费者可以通过多种渠道浏览到该信息，并对该信息进行线上或线下的再传播，这种传播模式导致我们无法估量一条网上信息的受众到底有多少。可以说，这样速度和广度的信息传播无疑使网络口碑传播更具影响力。
其次，网络意见领袖所的信息可信度高。相对于大众媒体正式的有组织的产品信息传播方式-例如广告，网络意见领袖这种非正式非组织的信息来源更加能取得消费者的信任，因为网络意见领袖的信息分享通常不带有盈利目的，并带有利他主义的行为动机，一般是使用过该产品的消费者提供的产品意见和使用经验，或者是专业门户网站提供的产品相关性能和信息，因此网络意见领袖传播的信息不仅可信度高，而且具备较强的说服力。
第三，网络意见领袖的传播角色和形式多样。对消费者传递信息的不仅是使用过该产品的网民，也有一些专业门户网站为消费者提供测评信息，他们的信息内容权威，专业性强，受众范围广，网站内容通过网络的无限制链接以及复制对消费者的购买意向施加影响，这些网站包括点评类网站、门户网站、问答类网站、专业性网站等；
第四，网络意见领袖所传播的信息可储存。网络意见领袖在网上的产品信息会一直保留，同时具备同步性和异步性，无论网民什么时候搜寻都可以看到，这样就强化了所传播信息的寿命和影响力。
关键词：互联网时代；口碑营销；小微企业
作为推动广西经济发展的重要力量，小微企业要生存,要效益,他们的发展就必须另辟蹊径。随着现代信息技术的发展,许多企业认识到通过网络进行营销能带来巨大的价值,大量事实证明小微企业进行低成本的网络营销已经成为帮助企业增强营销实力的一条重要举措。现在很多的消费者都通过互联网去了解自己购买的商品好与坏，进而决定是否购买。所以口碑信息则对消费者来说显得极其重要，有着极大的推动力和影响力。
一、互联网的口碑内涵及传播的产生机制
口碑从字面意义上讲是“顾客告知朋友和家人或者同事某件事情，从而创造出相对的满意程度”。具体而言，口碑是消费者之间所交流的有关商品的意见和评价。口碑能够对后续购买者产生巨大的影响力。
1.消费者是一个庞大的群体，他们有着信息的需求也有着获得信息的要求。互联网作为传播媒介，可以同时激发这两种特点，这也使得口碑的传播非常有效。
2.人的模仿本能。传播学认为，意见领袖在人际传播过程中是重要的因素。“意见领袖”是指将这些信息的传个社会消费者过程中，扮演着对事件有推动力的中介角色。
3．消费群体的模仿功能。人类的模仿功能是一种很特殊的能力，人们之间经常会有价值观的模仿对象，这些被模仿的对象常常引导一部分人的消费方式。
4.从互联网的技术上看，互联网口碑作为口碑的一种形式，它与其他的口碑方式在本质上是一致的。由于互联网自身传播范围广，传播速度快的特点，但由于互联网的可信度低也造成了信誉低的问题。所以互联网的口碑营销一直是个潜在的商机，它注定要成为今后人们了解商品的主要形式。
二、互联网口碑的传播特点
互联网的口碑营销具有的传播速度高于任何一种形式的口碑传播速度，而且通过互联网的多种功能也能让人们更好更快地了解商品的详情。现在简单介绍互联网的传播特点：
1.网上口碑的传播效率极高。互联网的口碑传播真主要靠网友对商品的评价，在这些评论中还有很多的文字、图片及影像资料。这些评价凭借其自身的数字化特点可以直接通过互联网进行传播。这样一来网上的口碑信息就加快了传播的速度，消费者可以随时随地与者进行交流，进一步加大了网上口碑的传递效率。
2.网上口碑的传播多元化。在互联网的多元化环境中，信息的传递总是会有很多种方式。口碑信息可以让评价者通过邮件主动发送个消费群体进行主动交流，评价者也可以将自己的评价信息在各个网站的论坛上与消费者进行被动的交流。
3.网上口碑传递具有匿名性。网络的匿名性可以保护者的安全，正义的者完全可以指出商家的非法手段，但是一些不法分子也会利用网络的匿名性坑害一些无辜的消费者以获取经济上的利益。互联网的口碑传递也是一把双刃剑，消费者应该提高自己的防范意识，积极地利用网络以获得最好的口碑。
4.传播的信息量大，成本低。网络传播不同于传统的电视和报纸传播的方式，它相比日益上涨的广告费来说通过互联网传播的费用还是极低的。这样可以使企业获得最大的利益，也可以使消费者获得更大的便捷。
三、互联网口碑营销的应用策略
由于互联网的上述特征，小微企业应该及时通过市场的局势调节自己的营销策略。这样一来就可以使企业获得更大的利益。企业可以通过以下的政策来保障自己的收益：
1.产品质量是根本。信息在互联网的高速传播，传播的口碑也是时好时坏，既能给企业带来良好的收益，也能损害企业的信誉，这就证明了企业的口碑营销拥有着十分巨大的潜力。但是负面的口碑往往要大于正面口碑的传播速度和范围，如果企业不注重自己本身的产品质量，只是通过某种方式刷口碑，那么这样的企业还是要倒闭的。
2.学会倾听。口碑的真实价值都来源于消费者，来自于他们自己的真实体验。互联网给消费者搭建了一个公共平台，这对于企业来说是一个良好的机会，因为他们可以通过网络获取用户对产品的评价或者消费者发自内心的想法。
3.找到或者培养口碑营销中的意见领袖。意见领袖就如前文所提到的，他们是消费群体的先驱者、是某方面的权威人士或者是专家。但是最常见的还是一个朋友、一个同事对其熟悉人的信任，把他的亲身经历当做参考。在网络中，我们可以把具有相同爱好的人聚集在一起，通过他们之间的相互交流具有资深品质的人可能会脱颖而出。这时候企业就应该找到这些意见领袖，然后对他们进行营销和宣传，利用他们的影响力来带动更多的消费群体。
4.提高口碑的信誉度。在传统的口碑营销方式中，口碑的可信度是很高的，但是网络上的口碑营销的可信度着实令人汗颜。在网络的虚拟化中，安全已经成为了首要问题。我们消费者群体不能确定者的信息是否带有商业目的，提高网络营销的口碑可信度应该加强对信息的管理。互联网的口碑营销不同于传统的口碑营销模式，小微企业在营销中要深入了解互联网的口碑营销的特点，要提高网络营销的口碑可信度，了解市场的情况企业才能深入地展开有效的对策。企业在展开营销之前，应该加强本企业的产品质量从根本上提升自己的实力，而不是通过一些虚假的宣传来提高企业的信誉度。只有通过网络营销口碑的有效宣传，才能够提升起广西小微企业的知名度和公司自身的收益。
参考文献:
[1]郭国庆.市场营销学通论（第二版）[M].中国人民大学出版社,2003.
[2]张卫东.网络营销理论与实践[M].电子工业出版社,2009.
讯：实践证明，网络营销可以在八个方面发挥作用：网络品牌、网址推广、信息发布、销售促进、销售渠道、顾客服务、顾客关系、网上调研。这八种作用也就是网络营销的八大职能，网络营销策略的制订和各种网络营销手段的实施也以发挥这些职能为目的。
网络品牌。网络营销的重要任务之一就是在互联网上建立并推广企业的品牌，知名企业的网下品牌可以在网上得以延伸，一般企业则可以通过互联网快速树立品牌形象，并提升企业整体形象。网络品牌建设是以企业网站建设为基础，通过一系列的推广措施，达到顾客和公众对企业的认知和认可。在一定程度上说，网络品牌的价值甚至高于通过网络获得的直接收益。
网址推广。这是网络营销最基本的职能之一，在几年前，甚至认为网络营销就是网址推广。相对于其他功能来说，网址推广显得更为迫切和重要，网站所有功能的发挥都要一定的访问量为基础，所以，网址推广是网络营销的核心工作。
信息发布。网站是一种信息载体，通过网站发布信息是网络营销的主要方法之一，同时，信息发布也是网络营销的基本职能，所以也可以这样理解，无论哪种网络营销方式，结果都是将一定的信息传递给目标人群，包括顾客/潜在顾客、媒体、合作伙伴、竞争者等等。
销售促进。营销的基本目的是为增加销售提供帮助，网络营销也不例外，大部分网络营销方法都与直接或间接促进销售有关，但促进销售并不限于促进网上销售，事实上，网络营销在很多情况下对于促进网下销售十分有价值。
销售渠道。一个具备网上交易功能的企业网站本身就是一个网上交易场所，网上销售是企业销售渠道在网上的延伸，网上销售渠道建设也不限于网站本身，还包括建立在综合电子商务平台上的网上商店，以及与其他电子商务网站不同形式的合作等。
顾客服务。互联网提供了更加方便的在线顾客服务手段，从形式最简单的FAQ(常见问题解答)，到邮件列表，以及BBS、聊天室等各种即时信息服务，顾客服务质量对于网络营销效果具有重要影响。
顾客关系。良好的顾客关系是网络营销取得成效的必要条件，通过网站的交互性、顾客参与等方式在开展顾客服务的同时，也增进了顾客关系。
网上调研。通过在线调查表或者电子邮件等方式，可以完成网上市场调研，相对传统市场调研，网上调研具有高效率、低成本的特点，因此，网上调研成为网络营销的主要职能之一。
开展网络营销的意义就在于充分发挥各种职能，让网上经营的整体效益最大化，因此，仅仅由于某些方面效果欠佳就否认网络营销的作用是不合适的。网络营销的职能是通过各种网络营销方法来实现的，网络营销的各个职能之间并非相互独立的，同一个职能可能需要多种网络营销方法的共同作用，而同一种网络营销方法也可能适用于多个网络营销职能.
关键词:Web2.0;网络广告传播;网络广告营销
Web2.0以及衍生出的BLOG、RSS、WIKI等众多新技术应用不仅带来了网络产业的升级,也对传统的广告观念和营销模式产生了巨大冲击。网络广告传播在Web2.0时代成为一种卓有成效的营销方式,受到了众多企业与广告商的青睐,是新营销时代的主导力量。但是对于Web2.0环境下网络广告传播,有的企业找到了两者的价值融合点,制定了正确的广告营销策略,取得了很好的效果;有的企业却盲目跟风,没能深刻把握二者的联系,广告营销策略显得很盲目,效果很差。因此正确把握Web2.0与网络广告营销的价值融合点,才有可能有效的制定营销策略。
1Web2.0与网络广告传播的价值重组
Web2.0始于2004年3月Reilly Media公司和Media Live国际公司的一次头脑风暴会议,目前关于Web2.0没有一个统一的定义。互联网协会认为,Web2.0是互联网的一次理念和思想体系的升级换代,使原来的自上而下的由少数资源控制者集中控制主导的互联网体系转变为自下而上的由广大用户集体智慧和力量主导的互联网体系。我们认为 Web2.0没有一个明确的范畴,用户普遍认为Web2.0是互联网建设的一种新模式,不再是单方向的对用户输出信息。而是让用户参与到共同建设上来,实现用户个性化、自主化的网络新体验。Web2.0相对于以传统的门户网站为代表的Web1.0具有更好的交互性和聚合性。Web2.0内在的动力来源是将互联网的主导权交还给个人从而充分发掘了个人的积极性参与到体系中来,广大个人所贡献的影响和智慧和个人联系形成的社群的影响就替代了原来少数人所控制和制造的影响,从而极大解放了个人的创造和贡献的潜能,使互联网的创造力上升了新的量级。[1]
在Web2.0技术支持下,网络广告营销成为企业、广告商与消费者之间进行信息沟通和营销活动的重要形式,与消费者的生活联系也越来越密切。与此同时,受众对于Web2.0工具的应用日趋成熟,大量从碎片化的分离再到共性化聚会的社群雨后春笋般出现,这种发展态势已经对企业的广告观念以及营销方式产生了强大冲击。Web2.0与网络广告营销的价值基点体现在以下几方面。
1.1 共性聚合,使得网络广告营销易于锁定目标客户群。人是社会关系的组合体,每个人都有很多属性。单个的人按照共同的属性聚合成不同的团体。web2.0为社会个体提供了一个较以往任何模式都广阔和高效的共同属性匹配平台,可以轻松实现基于共同价值观属性,共同利益属性这样的聚合,由此形成了各种各样的聚合群体,比如国内以爱好分类的豆瓣网。这种共性聚合很容易使各种品牌或产品的用户聚合在一起,从而使企业很容易找到目标客户群,开展网络广告营销活动。
1.2 分享上传,使网络广告营销顺利展开奠定了基石。关于Web2.0最多的一个说法就是“分享”,分享上传是Web2.0其中一个最主要的内容,也为网络广告营销顺利展开奠定了基石。在Web2.0时代,受众分享上传的信息包含着绝大多数网络口碑信息,是网络广告信息形成的基础,分享上传的过程,其实就是网络广告信息传播的过程。受众把口碑信息上传到互联网上的信息平台,形成网络口碑信息,对这条信息感兴趣的受众浏览信息之后,又引用到别的信息平台供他人浏览。
1.3 应用多样,为开展网络广告营销提供多种途径。Web2.0是以BLOG、RSS、IM、网摘、WIKI等为典型技术应用的,这样就为企业开展网络广告营销提供了个性化的途径。企业在Web2.0环境下开展网络广告营销时,可以根据目标客户的年龄和心理情况等因素,结合营销策略等实际情况采用个性化的Web2.0应用组合进行营销。这些需求在Web1.0时代是很难得到满足的,而在Web2.0时代很容易能够得到满足,同时企业通过Web2.0的技术平台,可以很快的找到一个个不同的社群,并可以发现这些社群的共同特点与不同点,观察社群里顾客之间的互动,从而捕捉到顾客讨论焦点,并找到意见领袖。然后根据不同的社群制定不同的网络广告策略。[2]
2Web2.0环境下网络广告营销策略
网络广告营销是企业总体营销计划中的一个部分,开展网络广告营销首先要在把握企业的总体营销目标的基础上明确网络广告营销的任务,依据消费者的心理需求和爱好进行细分,找到目标客户,然后再针对目标客户结合Web2.0的各种应用制定针对性的营销策略。本文将网络广告的营销策略归纳为两个,即品牌策略和传播策略。
2.1 Web2.0环境下网络广告营销品牌策略。Web2.0环境下,“品牌”不再以企业为中心,它是“消费者关系”,这种关系是相互的,它是在交往、互利互惠基础上获得逐步信任并发展起来的。顾客在使用中去认识和感受品牌。Web2.0环境下的“品牌”是直接让消费者参与体验。这种体验来自消费者与“品牌”的互动,而不是品牌单方面输入的信息。网络口碑营销中的“品牌”同样是一种消费体验,即是“品牌”的消费者把消费“品牌”的体验通过互联网的各种工具和技术表达出来。因此本文认为Web2.0环境下网络广告营销品牌策略包含以下几个要点:
优化产品特性,改善品牌体验。产品特性是客户对品牌体验的最重要的途径,产品性能的好坏,直接影响客户对品牌的根本印象。从品牌传播的影响来看,产品功能质量、服务质量会成为影响网络广告传播的关键点,产品功能和服务质量好的品牌在网络口碑信息中的评价都是正面的,直接有助于提升品牌形象,促进客户和品牌的交流。因此企业在Web2.0环境下展开网络广告营销前必须努力优化产品性能,提升服务质量,提升消费者的品牌体验。如Google就是典型的通过优化产品特性,改善品牌体验从而赢得正面口碑信息,通过网络广告营销成功树立品牌形象的Web2.0网络公司。
注重网络礼仪对品牌形象价值的维护。优良的网络礼仪是维护客户忠诚度的利器。Web2.0环境下,网络信息大量充斥,导致人们对品牌忠诚度的降低。如果企业与客户在网络交流中不规范网络礼仪,企业品牌留给客户肯定是不好的印象,直接影响客户的品牌体验,更不利于品牌在网络口碑信息中的传播。网络礼仪是很实在的东西,它是企业服务一种延伸,更是企业品牌的一种延伸。对于IM上的客户咨询和BLOG上的客户留言耐心仔细、正确具体的回答是维护品牌形象价值的重要手段。例如戴尔电脑06年末的客服危机就是由于不规范网络造成的。在这次危机中,戴尔电脑的客服人员对于客户的网络留言置之不理,甚至态度粗暴,网络客服电话也短线。这些问题经网友传到网上后,引发了品牌危机,严重损害戴尔的品牌形象。
着力于广告创意推动品牌建设。在Web2.0时代,产品和服务必须是创造出的独特的、人性化的体验,能带给顾客独特的价值。因为在Web2.0时代,消费者变得越来越精明,看到一条信息,第一时间不是去相信而是去求证。因此在网络广告营销的品牌传播中,仅仅是一些简单的信息很难赢得消费者的信任,相反企业通过建立网络主题社区,策划各类激发消费者参与的事件和活动,可以让品牌的信息更加深度的传递给消费者,从而建立消费者对于品牌的情感联系。例如,百事可乐的“百事我创,全民上罐”活动,网友先上传自己的头像图片到百事可乐网络主题社区,然后再由网友投票选出可以印上易拉罐的头像,通过活动的参与大大提升了消费者对于百事可乐的品牌印象。
向消费者传播真实、清楚、具体的信息是塑造良好品牌形象的保证。由于Web2.0环境下网络口碑信息的传播信息的速度极快,传播的随意性很强,信息被扭曲的可能性很大,所以企业在展开广告营销活动时就必须从一开始向消费者传播真实、清楚、具体的信息,避免抽象。实践证明,清晰、具体的品牌形象更容易成为客户谈论的对象,而模糊的品牌形象则容易被客户误解,不利于品牌的网络传播。
2.2 Web2.0环境下网络广告营销传播策略。Web2.0环境下网络广告营销的传播策略分为以下几步:
寻找网络客户社群。在Web2.0环境下网络客户并不是以单独的个体存在的,而是由具有各种爱好和上网活动习性聚集成的一个个社群,网络广告营销的目标客户也正是以社群的形式存在的,这些社群就是企业品牌的消费者或潜在消费者。这些社群有大有小,小的比如QQ中的几个好友添加的一个“群”,大的比如一个“校内网”这样一个拥有几千万注册用户的网络社区。在这些社群中每个社群都有自己关注的焦点,讨论的热点,都有意见领袖与普通受众,在社群讨论中,意见领袖和普通受众并不是固定的,而是相互转换的,因为社群的每一个客户可以随时利用Web2.0的各种应用技术寻找有关社群讨论焦点的各种信息,使自己成为这个方面的专家。[3]
在参考团体中变成主流意见。人们通常会有一些价值观念的模仿对象,这些模仿的对象常引导某一群体的行为方式,那么这个群体就称为参考团体。在Web2.0环境下网络广告营销中,这些参考团体就是客户社群。企业在Web2.0环境下开展网络广告营销时,在这些客户社群中,就客户关注的共同话题和讨论热点,“给出”指导性的意见,使该意见成为主流意见。这里的“给出”不是说企业在这些社群中参与讨论,而是通过改善产品性能,提升服务质量,拓展客户与品牌的接触渠道,增强品牌体验(比如汽车产品的试驾活动,数码产品的体验店等),注重网络礼仪,对于客户网络咨询做到耐心仔细,正确具体的回答等等这些,使企业在客户形成良好的口碑信息,通过客户的“键盘”和“鼠标”在客户社群中形成主流意见。
发掘能够成为代言人的意见领袖。除了参考团体会对客户产生示范作用外,意见领袖也会起示范的作用。在Web2.0环境下网络广告营销中,“周围的人”通常是社群中的“达人”(网络用语)即某方面的“专家”,这些客户之所以能成为“达人”不一定受过高等教育,更不一定拥有权柄,而是他们对某一方面感兴趣事物的投更多的精力和关注,他们有的是企业产品的忠实消费者和品牌拥戴者,有的却是某一类型产品评判者(比如各种产品论坛中的产品评测)。他们在社群中关于方面的评论并不一定是为了经济利益,更多的是一种社区归属感。而他们的这些评论,不仅会很大程度上影响社群中其他客户的消费决策或者下一次口碑传播内容,而且在Web2.0环境中这些评论更会被迅速并且大范围的引用到别社群当中造成更加巨大的影响效果。因此企业应当通过各种条件发掘出这些意见领袖,让他们参与到企业产品规划当中,并邀请他们使用自己的产品,然后让他们向其他的客户传递第一手实实在在的产品信息。
3总结
Web2.0带来了全新传播理念――用户为主体的传播,消费者不仅可以通过网络主动获取信息,还可以作为信息的主体,与更多的消费者分享信息,由此消费者的购买习惯与购买行为发生了变化。在未来的网络环境中,信息的对称性将大幅度提升,广告只是一种告知,产品好坏在网络搜索一目了然,口碑、关系逐渐将渗入网络的每一个角落。网络广告营销将更加注重平等性、互动性与沟通性,网络广告营销策略的制定更加体现个性化与精准化。
参考文献
[1] 陈志新.Web2_0概念_特征及其技术应用探析[J].河北北方学院学报,2006.1
