时间：2022-12-23 05:59:52
【关键词】 旅游业;民族地区;文化安全;文化安全预警
随着我国旅游业的迅猛发展,旅游业与旅游目的地文化之间的张力日渐显现。特别是在民族地区,旅游业与旅游目的地民族文化安全问题,已成为旅游业由粗放式快速发展走向可持续成熟发展必须处理好的重大课题。
一、对“文化安全”、“国家文化安全”、“民族文化安全”的界定
本文的出发点虽然是旅游业,但关照和讨论的却是文化问题。“文化”这一概念有广义与狭义之分是不争的事实,不过是不同的角度对其内涵、外延有不同的界定罢了。从旅游业与文化的关系出发,本文基本认同张岱年关于广义“文化”的界定,即:凡是超越本能的、人类有意识地作用于自然界和社会的一切活动及其结果,都属于文化。其结构大致由“物态文化层”、“制度文化层”、“行为文化层”、“心态文化层”组成。安全的对立面是威胁、危机、危险等,评价某种文化安全与否,就是看其是否受到威胁,是否出现危机,是否遇到危险。由于威胁、危机、危险既可能来自外部的影响、侵蚀、冲击,也可能来自内部活力的窒息、创新能力的丧失、发展的停滞,所以我们认为,所谓“文化安全”,即是指某种文化处于既充满生机活力,又足以抵御各种侵扰,能够按照主体意志自觉发展的状态。也就是说,“文化安全”涵盖了存在的“现在”与发展的“未来”两种状态指向。进而论之,只有当某种文化的“现在”能够满足其发展的条件,而发展的“未来”又能为其注入新的生机活力,这样的文化才是安全的文化。
我们知道,不论对文化作何样的界定,文化都是人类活动(包括人类活动本身在内)的产物,概而论之即“自然的人化”。以此为逻辑起点,不同地域、不同群体必然会造就不同的文化,文化也就必然会打上国家属性、民族属性的烙印。什么是“国家文化安全”?胡惠林认为,“国家文化安全是指一国的文化生存系统运行和持续发展状态及文化利益处于不受威胁的状态”。显然,这个界定是将“国家文化安全”置身于国家安全的大背景之下。事实也的确如此,不论是历史的还是逻辑的,既然文化有国家属性,从国家安全战略角度去观察“国家文化安全”也是理所应当。在这个意义上,我们认为界定“民族文化安全”就必须从两个方面着手。
从民族文化与国家文化之间的关系看:国家文化是我国各民族文化最一般、最普遍的代表,是各族人民在物态文化层、制度文化层、行为文化层、心态文化层共同部分的交汇与集合。国家文化既高于民族文化,又寓于各民族文化之中。民族文化则以各自鲜明的独特性而构成了完整统一、宏博精深、独步世界民族文化之林的中华民族国家文化。国家文化安全的重要要素之一,便是对各民族文化的认同;民族文化安全的重大前提,则是对国家文化的认同以及对国家的文化认同。需要指出的是,认同绝非同化,认同是一种价值和情感判断,在某一相互认同的群体内,它表现的是一种精神纽带,其成员通过这种纽带在心理和情感上产生归属感,获得有别于其他群体的身份象征,从而被外界认可为一个统一的整体 。正如涂尔干所说,认同是一种称为“集体意识”的东西,是将一个共同体中不同的个人团结起来的内在凝聚力。同化则是指一种文化对另一种文化的消解与湮灭,就民族而言,一旦自己的文化被同化,就意味着自己民族特征、民族个性的消亡。是故,在国家文化与民族文化之间、各民族文化之间,不论谁同化谁,也不论谁被谁同化,其结果都是灾难性的。
从民族文化自身看:文化凝结了一个民族最核心、最本质的部分,是一个民族存在的符号,也是一个民族赖以存在的灵魂。由于民族文化的生命力取决于其自身的创新发展能力,这就决定了民族文化的健康发展必须克服来自民族自身的民族虚无主义和狭隘的民族主义两种挑战。我们知道,民族文化的创新发展,离不开与异质文化的相互交流与激荡。在这个过程中,民族文化以其新的内容、新的定位去适应新的环境,从而完成文化的自我超越,并在这样的超越中使文化传承得以实现。同时,与异质文化的相互交流与激荡,在一定条件下也可能将民族文化引入自我否定的民族虚无主义和自我封闭的狭隘民族主义歧途。前者将导致民族认同危机,后者将导致国家认同危机,这两者都将窒息民族文化的创新活力。历史经验也告诉我们,不加取舍地全盘接受外来文化而否定本民族文化,其结果必然是民族认同丧失殆尽,无异于自取灭亡;一味强调本民族文化的优越、统一与“纯洁”,拒绝和其他文化的交流与互补,反对变革、求新与发展,其结果必然是民族文化陷入文化孤立与自我封闭的泥潭,民族文化只能处于停滞、萎缩状态,最终难逃被时代抛弃的厄运。
基于如上两个方面的分析,我们认为,所谓“民族文化安全”,是指民族文化的核心价值、个性特征、存在式样等得到充分认同、尊重与保护而不被歧视,民族认同与国家认同既相互区别又高度统一而不被相互取代,本民族文化与中华民族文化既相对独立又融汇其中、在相互借鉴吸纳与和谐共存中得到创新发展而不被同化的状态。
二、民族地区旅游业对民族文化安全的影响
一地旅游业发展,对当地经济、社会、文化、环境影响的剧烈性、深刻性、持久性是其他产业所没有的,尤其是对当地在广义上的文化影响,已经引起诸多学者的高度关注。其原因就在于旅游业作为一种产业与文化之间有着无法区隔的共生关系。正是这种关系的客观存在,旅游业的发展必然会使目的地文化受到一系列影响和变迁,而文化变异变迁及传承发展的过程,不论是自然的还是自觉的、不论是明确的还是隐性的,事实上都无不伴随着文化安全与否的自省、审视和调适。旅游业对民族文化安全的作用机理非常复杂,在此仅以文化观念与市场为例略作分析。某种文化观念或社会文化观念属于与一定经济基础相对应的上层建筑领域范畴,既与上层建筑的其它方面相互作用,也相互制约;既作用于经济基础也受制于经济基础。所以,导致文化观念发生变化的原因也主要集中在观念形态、物质形态两个方面。而旅游业,也正是以这两个方面为渠道,对当地文化观念产生影响。
虽然旅游活动本质上是一种文化活动,但旅游业却是一种市场行为。以新疆为例,绿洲农业和自然经济的惯性依然存在,尤其在相对偏远、经济欠发达地区,此种经济形态还会继续延续下去,人们的生产方式、生活方式、思维方式仍带有浓厚的自然经济色彩。旅游业作为以市场运作为主要手段的开发活动,首先是对当地的经济形态产生强烈的冲击,给当地的生产方式、交换方式带来一系列深刻影响。然后,在经济形态发生重大变更的情况下,又使传统的价值判断、道德标准、文化个性、精神气质以及行为规范、生产生活方式、风俗习惯等发生深刻变化。但是,旅游业决非是单纯的市场行为,市场经济本身也代表了一种观念形态,等价交换、契约意识、效率观念、非物质形态的货币化等,都会以一种强势文化的姿态对当地传统文化观念带来巨大冲击,并进而给传统经济带来深刻影响。
推而论之,不论是旅游开发的理念方式、旅游产品本身的社会效应、旅游活动过程、对旅游业的管理等,都会对当地民族文化带来巨大冲击。通过这个分析也可看出,旅游业对民族文化安全的影响是既有积极的、正面的,也有消极的、负面的,而且,这些影响也是动态的、发展的,在一定条件下是可以相互转化的。
总体看,民族地区旅游业对民族文化安全的影响有三个方面最为突出:
在思想观念方面:在经济欠发达地区和相对偏远地区,由于仍然存在较多的自然经济成分,文化的存在样式往往是自在的多于自觉的,人们的思想观念相对保守,对不符合自然经济形态的价值取向、思维方式、行为方式、人际关系等,观念上大多存在抵触和排斥的本能,在没有外来事物冲击的自然状态下,思想观念的演变非常缓慢。旅游业常常成为这类地区思想观念发生突变的直接诱因,往往可以成为当地按市场法则办事、增强法律观念、提高效率意识、学习掌握新事物,由封闭走向开放、由贫困走向富裕的重大转机。成为推动民族文化由自在走向自觉的巨大动力,民族文化在自觉发展中得到新的认同而获得新的自信,促进民族认同与国家认同的有机统一,使民族文化安全得到巩固和强化。如果这种突变过于剧烈,其压力超过了一定临界点的话,人们在思想观念上就会自然而然地产生过激的应急响应,其表现形式就是观念上的相互冲突与对抗,促使民族文化转向封闭与孤立,民族认同得到非理性的强化,国家认同则被弱化甚至消解,使民族文化安全面临巨大威胁。
在文化个性的传承与发展方面:文化个性是民族文化独特内涵、精神气质的反映,是民族文化中最珍贵、最值得保护和传承的部分。文化个性虽然具有稳定性特征,但决不是静止的、一成不变的,而是渐变的、发展的。尽管一定的文化受制于一定的经济基础,但其生命活力最根本的还是来源于与不同文化的比较、交流、融合,是在吐故纳新中得到传承和发展,从而实现更高层面的文化认同。旅游业一方面为当地民族文化提供了一个空前的交流平台,使本地民族文化与其他民族文化交流的渠道更加宽阔、形式更为多样、内容更为丰富;另一方面又促进了民族文化内涵的挖掘,民族文化形式的保护,民族文化个性的展现和张扬。尤其对一些濒临消失的文化事像,往往会因为旅游开发而得到及时抢救、保护,一些新的文化形式也常常从中脱胎而出,使行将消亡的文化项目获得新生。这些都是增强民族自豪感,促进中华民族大家庭的团结统一,保持民族文化始终充满创新活力不可或缺的部分,也是确保民族文化安全极为重要的条件。由于旅游业终究是一种产业,产业在市场竞争中的趋利性,要求旅游业发展必须以赢利为其指向。所以,旅游业在对民族文化个性的传承与发展起着积极推动作用的同时,也往往存在功利化选择倾向。在现实中,不少地方旅游业为了迎合一些游客的低级趣味,将本民族消极的、落后的、与现代文明格格不入的、甚至是已经被时代所唾弃的东西,又在文化保护的外衣下死灰复燃;文化被过分的商品化和庸俗化,使原有的民风、信仰受到怀疑,传统的民间习俗、庆典仪式、文化产品失去其真实的意义和价值。长此下去,势必导致本民族文化价值体系的解体、文化个性的丧失,民族文化也就毫无安全可言。
在社会环境方面:推动社会环境的发展进步、提升当地软实力,是旅游业最重要的社会效应。一地的社会软环境,包含了该地的文明程度、稳定和谐、生态环境、办事效率、社会风尚、地区形象、生活习惯等。在社会环境达不到旅游开发要求的情况下,旅游开发活动可以极大地推动社会环境的改善,产生巨大的社会效应。中外许多旅游目的地,之所以能在较短的时间内实现社会环境大幅度改善,主要原因就是得益于旅游业带来的这种联动效应。社会环境的改善,又反过来强化了旅游目的地的吸引力,从而形成旅游业与民族地区社会环境的良性互动。旅游业发展势必打破当地原有的相对均衡、和谐的社会状态。尤其是新疆自然经济和自在文化成分较多的地区,这种均衡、和谐状态的被打破极易造成社会失范,加剧一系列社会病态现象的出现。社会环境的恶化,一方面将引发外界对本地文化的否定,另一方面也将导致对本民族文化的自我否定。
三、建立旅游业视阈下的民族地区文化安全预警评价体系
在我国,旅游业对民族地区民族文化的传承与保护,不论是理论还是实践,都取得了很多成果。以此为基点,我们认为建立旅游业视阈下的民族地区文化安全预警评价体系,则是旅游业与民族文化传承与保护之间更深层面的内在要求,也是其它产业无法替代的独特功能。文化由安全到不安全的变迁往往是和缓的、隐性的。建立准确有效的民族文化安全预警体系,既是国家发展长远战略不可或缺的重要内容,也是我国民族地区民族团结、社会稳定、经济发展的紧迫要求。
从国家安全层面看:大规模、群体性、突发性事件或同一性质事件在同一区域内频繁出现,都有其深刻的文化变迁背景。面对这种隐性的、缓慢的、深层的变化,建立准确有效的民族文化安全预警评价体系,就是要以积极主动的姿态,对其变化的方向、程度、范围极其可能性结果,做到能及早把握、及早介入、及时调整,将危害民族文化安全、危及国家安全的因素消灭在萌芽状态。这种预警以及安全状态评价也应当是多层面、多角度、全方位的,以旅游业为视阈建立预警评价体系,无疑就是其中重要的一环。
从旅游业与文化的关系看:不同的文化承载体对文化安全有不同的功能和作用效应。在少数民族比较集中的新疆、云南、、广西等省区,旅游业作为国民经济高速发展的支柱型产业,对这些民族地区民族文化变迁的敏感度、准确度和可靠性有着其它产业无法比拟的优势。也就是说,在产业层面里建立民族文化安全预警体系,旅游业更具典型性和代表性。建立旅游业视阈下的民族文化安全预警评价体系,也是旅游业自身在促进民族地区民族团结、维护社会稳定中应该发挥的独特作用和义不容辞的责任。
从旅游业自身发展需要看:有两个方面的条件必不可少,这就是旅游业发展的健康性与社会环境的稳定。建立旅游业视阈下的民族文化安全预警评价体系,可以有预见性地发现旅游业在发展中存在的问题,使相关政策措施更加及时、更加具有针对性和有效性,使旅游业形成为文化安全自觉调适的机制,从而推动旅游业的健康发展。反过来,民族地区旅游业的健康发展,又能促进民族团结和社会稳定,从而为旅游业的持续健康发展提供良好的社会环境。
参考文献
[1]张岱年.中国文化概论[M].北京师范大学出版社,1994
[2]胡惠林.中国国家文化安全论[M].上海人民出版社,2005
[3]埃米尔・涂尔干.社会分工论[M].上海三联出版社,2000
[4]由亚男,李翠林,王冬萍.新疆旅游产品开发新思路[M].新疆人民出版社,2008
[关键词]旅游者；安全行为；研究述评；国内研究
[中图分类号]F59
[文献标识码]A
[文章编号]1002-5006（2013）07-0109-09
旅游者个人的安全行为是影响旅游安全的重要因素，它对旅游安全风险的规避和旅游安全管理的成效具有重要影响。因此，旅游者安全行为逐渐成为旅游安全研究的一个重要视角。近十年，我国旅游安全研究蓬勃兴起，旅游者安全研究也日益引起学界的关注。遗憾的是，国内面向旅游者安全行为的研究并没有形成系统的结构化的研究成果，也没有出现具有标志性和引领性的学术文献。
但是，旅游者安全行为所反映的实践问题是旅游安全管理的核心问题。因此，在大量的旅游安全研究中存在不少与“旅游者安全行为”相关的研究成果，存在较为丰富的以旅游者安全行为作为视角或研究内容的文献。系统地梳理这些文献成果，厘清国内旅游者安全行为研究的基本脉络与内在结构，对于引领和促进旅游者安全行为的研究、推动旅游安全研究领域的拓展，都具有重要的理论和实践意义。本研究对旅游者安全行为的研究起源进行了归纳，同时以“旅游者+安全”为关键词，对CNKI《中文期刊全文数据库》和《学位论文全文数据库》中2001～2011年等近十年的旅游安全文献进行了检索和遴选，并对其中涉及旅游者安全行为或行为视角下旅游安全文献进行了综述分析，以期能梳理出我国旅游者安全行为的研究进展。
1、旅游者安全行为研究的源起
安全行为研究在早期是安全科学研究的分支。海因希里（Heinrich）最早提出了事故因果连锁理论，博德（Bird）在此基础上提出了现代事故因果连锁理论，两大理论都指出人的不安全行为和物的不安全状态是事故连锁过程的影响因素。在研究过程中，学者们发现员工的安全行为对企业安全管理意义重大，与企业收益息息相关。1978年，美国佛罗里达国际大学管理学教授加里·德斯勒（Dessler G）就在其出版的《人力资源管理》一书中提出事故产生的3类基本原因包括偶然事件、不安全的环境和不安全的行为，且由人引发的不安全行为是事故的主要原因，并将预防事故的基本方法浓缩为减少不安全环境因素和减少不安全行为因素。20世纪90年代中期，安全行为科学从现代安全理论逐步发展成一个独立学科。安全行为科学理论开始应用到煤矿、铁路、护理等领域。
与安全科学研究相比，旅游安全研究在早期却没有得到应有的关注和重视。旅游安全研究萌芽于20世纪70年代，早期主要是针对单一类型安全事件的专题研究，比如旅游犯罪的研究。贾德和皮赞姆（Jud&Pizam）开了旅游与犯罪关系研究的先河，随后学界涌现出大量优秀的研究成果，其中，较具影响力的为《旅游、犯罪和国际安全问题》一书，该书系统分析了旅游业发展、犯罪与国际安全之间的关系。20世纪90年代，旅游安全研究向纵深化发展，出现了针对恐怖主义与旅游安全、政治不稳定与旅游安全、战争与旅游安全、自然灾害与旅游安全等宏观角度的研究，也出现了大量针对微观因素、基于各类旅游事故展开的旅游安全风险统计研究。由于旅游安全问题引起的广泛社会关注，国外研究者开始从社会学、安全学、心理学等多个学科角度审视旅游安全。
1999年，中国“黄金周”假日制度的实施在掀起假日旅游热的同时也引起了社会各界对旅游安全问题的思考，国内旅游安全研究也逐渐被提上日程，学者开始就旅游安全基础理论、旅游安全事故、旅游安全保障等方向展开研究。2001年，美国“9·11”事件的发生使“旅游与恐怖主义”再次成为研究焦点，大量文献以“9·11”事件为例展开探索。此外，教育界也开始重视旅游安全学科建设，华侨大学于2002年率先在全国开展《旅游安全管理》的本科课程教育。2003年，由于“非典”（SARS）疫情的肆虐，学者们对旅游安全更为关注，《旅游学刊》2003年第4期专门开设了“SARS与中国旅游发展研究专题”。伴随着探险旅游、自助游等的盛行，安全事故发生量也持续上升，旅游安全实践迫切需要理论的指导。2003年，国内出现了首部关于旅游安全研究的著作——《旅游安全学》，该著作对旅游安全的现象、基础理论、旅游安全认知、旅游安全管理、旅游安全保障和旅游安全实证等方面进行了全面系统的阐述。该书的出版标志着国内旅游安全研究逐渐从零散走向系统。随后的几年，我国散客旅游、户外运动旅游不断兴盛，随着大量旅游事故的出现，旅游安全成为广受社会关注的话题。2008年的冰雪灾害、汶川大地震和北京奥运会使世界的目光聚焦到中国，也使旅游安全成为业界和学界共同关注的热点问题。这些标志性事件都推动了我国旅游安全研究的开展。
近十年，国内的旅游安全研究日益受到关注，越来越多的国内学者投入旅游安全研究中，研究视角和内容也更加细化和深化。旅游者安全行为研究因其实践上的重要意义而逐渐成为旅游安全研究的重要内容和视角。最早的相关研究主要集中在对旅游者安全行为的影响因素及管理方式的探索上，如《旅游安全学》阐述了旅游者安全认知对旅游安全的影响。随着文献数量的不断增加，研究重点由对旅游者安全行为影响因素的探索转向面向特定旅游者类型的安全行为研究，比如基于市场细分、产品细分、目的地细分视角下的旅游者安全行为的描述。在此基础上，旅游者安全感知也成为一个重要的研究方向，越来越多的研究者认识到旅游者的安全感知对旅游者行为有着重要影响。学者们发现，影响旅游者安全的自然因素和人为因素相互作用，并贯穿于旅游过程的始终，旅游者则通过对这些因素的安全感知度做出行为决策，高安全感知度对旅游者行为的安全性有正面影响。显然，这些研究具有越来越明显的行为科学的导向。
由上可见，旅游者安全研究虽然属于旅游安全研究的“边缘地带”，没有形成系统的研究成果，但是这一领域所反映的实践问题是旅游安全管理的核心问题，对这一领域的研究突破将引领旅游安全的实践发展，也将建构出全新的旅游安全研究体系。
2、国内近十年旅游者安全行为研究的述评
国内的旅游者安全行为研究明显受到标志性安全事件的影响和推动，具有鲜明的实践导向。近十年，国内旅游安全研究中与旅游者安全行为相关的论文、专著40余篇（部）。这些相对零散的研究主要表现在6个方面，即：旅游者安全行为的概念描述、旅游者安全行为的表现特征、旅游者安全行为的影响因素、旅游者安全行为的管理、不同视角下的旅游者安全行为、旅游者安全行为的理论基础与研究方法等，这也构成了国内面向旅游者安全行为研究的基本理论结构。
2.1 旅游者安全行为的概念界定
“旅游者安全行为”是安全行为中抽脱出来并被冠以特定群体限定的概念。学界虽未对旅游者安全行为的概念做出明确界定，但是仍可以透过相关研究成果对旅游者安全行为的概念进行解读。
罗明义指出，旅游者行为是指旅游者在认识、购买、消费和评估旅游产品全过程中所反映出来的心理过程、心理特征和行为表现，包括旅游者收集有关旅游产品的信息而产生的购买动机（动机行为），并经过对信息的筛选比较做出购买决策（决策行为）、进行旅游活动（空间移动行为）及事后评价（满意/投诉行为）的全过程，这反映了旅游者购买和消费旅游产品的全部心理和行为过程。
安全行为是人对刺激的安全性反应，又是经过一定的动作实现目标的过程，即人对影响安全性的外界刺激经过肌体做出的理性的、符合安全作业规程的行为反应，最终是经过人的动作以达到预定的安全目标。人的安全行为具有计划性、目的性、差异性、可塑性、受安全意识调节等5个特征。不安全行为是指能引发事故的人的行为差错，是一种主观行为，包括有意识的不安全行为和无意识的不安全行为。
危险、风险或不安全因素与安全行为联系密切。危险作为安全的对立面，其意指在生产活动过程中，人员或财产遭受损失的可能性超出了可接受范围的一种状态，它同时包含了安全与不安全这对矛盾在斗争过程中因某些瞬间突变发生的外在表现出来的事故结果。《职业安全卫生词典》将风险定义为“在未来的一定时间内，造成人员伤亡和财物损失的可能性”。《西方经济学大辞典》指出，不确定是风险的必要条件，并且风险还取决于决策者对待风险的态度。旅游活动中存在众多不安全因素，因而，旅游活动中的旅游风险具备了风险的一般特征，刘春济和高静指出其具有一定的内生性特征，这使得旅游风险变得更加隐蔽、复杂。
根据这些文献的观点，可以将旅游者安全行为定义为：旅游者在旅游活动中规避风险或不安全因素、摆脱危险的行为反应，以达到保护旅游者自身或保护旅游资源、设施等旅游活动载体安全的目标。这里的旅游者安全行为是一个广义的概念，而狭义的概念仅指“保护旅游者自身”这个部分，本研究也就是基于狭义的旅游者安全行为展开。旅游者安全行为的显著特点表现在不确定性、差异性、可塑性和受安全认知的调节4个方面。它是相对于不安全行为而言的，安全是相对安全（可以容许的风险程度），而不是绝对安全，因此，旅游者安全行为是使旅游者达到相对安全状态的行为反应。
2.2 旅游者安全行为的表现特征研究
旅游者安全行为研究与旅游者不安全行为研究息息相关，它们是一个问题的两个方面。学界更习惯于对旅游者的不安全行为特征进行研究和描述，这一点明显地反应在文献数量上。学界对旅游者不安全行为的表现特征形成了普遍共识，认为旅游者不安全行为主要包括旅游者有意识的不安全行为和无意识的不安全行为，其中有意识的不安全行为由明知有危险仍然采取的不安全行为和追求刺激、高风险的不安全行为两方面构成。
揭示旅游者安全行为的具体特征具有直接的策略意义，引起了不少学者的关注。相关文献主要集中在旅游者的安全决策行为、出游前的安全准备行为、旅游过程中的安全防范行为等方面。
吴必虎等在研究中国大学生的旅游安全感知时发现，安全感知度不同，大学生旅游者在出游距离、交通方式与出游组织形式等的选择上也不同。高安全感知的旅游者倾向于选择近距离和陌生感适中的目的地，事故率更低的飞机等交通工具，与家人、朋友或单位同事等平日较为熟悉的人同行。这些旅游决策行为都是旅游者出于旅游安全考虑的相对安全行为。此外，还有避免到因犯罪率高或政治不稳定而闻名的旅游地、老年旅游者选择有可靠医疗设备的旅游地等。充分的出游前准备是保障旅游活动安全的必要前提，如选择合适的旅游设备、装备，预备常用的急救药品，了解熟悉与旅游目的地社区居民的文化背景差异等。王健民从自驾车旅游和特种旅游的特殊性出发，提出应做好相应必要的设备、知识和心理准备工作。较旅游前的安全决策和安全准备而言，旅游过程中的安全防范措施涉及的影响因素更多，也更为复杂。王健民从宽泛性的防御措施和常规旅游的安全防范两个角度对旅游过程中的安全防范措施进行了论述。
范向丽和郑向敏总结了一些学者的研究，专门梳理了从女性旅游者的角度提出的安全预防行为。还有一些学者则根据青年旅游者、老年旅游者的特点提出了相应的安全防范措施。
2.3 旅游者安全行为的影响因素研究
学界一直试图厘清旅游者安全行为的相关影响因素，并认为这是进行旅游者安全行为研究的关键点。总体上，这些研究主要从内部影响因素和外部影响因素两个方面展开。
内部影响因素即旅游者自身的内在原因，主要包括人口统计特征、生理因素、心理因素、技能因素、观念意识等5个方面。人口统计特征（性别、年龄、职业、教育程度、家庭结构等）差异会产生不同的危机认知。旅游者对旅游危机事件的熟悉和了解程度也会影响旅游者的危机认知，决定其是否能正确地看待危机事件，进而影响旅游者的危机应对行为。同时，旅游者的健康状况、身体机能等生理因素也在很大程度上决定着旅游者能否应付恶劣多变的环境或天气。心理与行为密不可分，旅游者安全行为的研究必然伴随着旅游者心理的研究。在心理影响因素的研究上，主要包括个性心理特征和心理过程两个方面。由于兴趣、气质和性格等的差异，旅游者往往表现出不同的个性心理特征，如焦虑、冲动、盲目自信、麻痹大意等消极心理，认真、谨慎、细心等积极心理，以致在认知活动、情感和意向活动（认知过程、情绪过程、意识过程）等心理过程上存在差异，从而形成旅游者行为上的偏好，并影响旅游者在风险或危险面前的应对能力。吴媛媛在研究背包旅游的基础上提出，旅游者如果缺乏出游经验、应变能力和急救、逃生的知识能力等技能，很可能因无法及时自救而遇险。学者们普遍认为，旅游者的安全观念意识极大地影响旅游者安全行为。旅游者在出游前是否做充分的安全准备受旅游者的安全观、安全意识影响，旅游事前准备如旅游装备、常用和急救药品等设备准备和了解文化背景差异等的信息准备的缺失使旅游者安全无法得到保障，进而直接或间接影响旅游者行为的安全性，酿成旅游安全事故。旅游者正确的安全观和强烈的安全意识将正面引导旅游者在旅游前和旅游中各环节的安全行为。影响旅游者安全行为的观念意识主要表现为旅游者的安全认知。吴必虎、安辉等对此作了专门的研究。
外部影响因素主要包括环境因素和管理因素。环境因素包含自然环境（地质环境、气象环境）、社会环境（旅游地环境负荷、社会治安、卫生状况、居民好客程度）和经济环境（旅游市场规范度）。旅游环境的特性变化对旅游者在遭遇危险时是否会做出正确的判断或决策起着直接或间接作用，使得旅游者的特性或安全性也随之发生变化。管理因素又包括旅游从业人员管理（安全认知、专业技能）、设施设备管理、规章制度管理。管理部门缺乏安全管理意识、游客安全管理体制不完善、安全防范工作不到位、运用的科技手段不够先进等管理漏洞可能引起管理失误，而管理失误又会加剧和加重旅游环境和旅游行为的不安全性。
内外部因素结合对旅游者安全行为造成综合影响也是常见的现象。张金俊和吴招华基于结构化理论的视角分析了旅游者安全行为，认为“规则”和“资源”作为行动者内在的认知和对外在的支配力同时影响旅游者的安全实践。一些学者在研究团队旅游时提到，由于许多旅游团队多为临时组织而成，旅游团队内部往往人心不齐，领队的领导能力、团队之间的协调性和应对各种问题的能力、线路设计等旅游团队内部组织问题使得旅游者更易因旅游利益受损而导致个性失衡、情绪失调、角色失范，从而产生内部冲突行为，甚至在遭遇突发状况时不能理性应对，引发安全事故。
2.4 旅游者安全行为的管理研究
旅游安全管理的必要性已得到很多学者的论证，对于旅游安全管理的研究也并不少见，但真正关注到旅游者行为安全管理的却是少之又少，将其上升到理论层面的论述更是凤毛麟角，已有研究主要集中于安全管理体系的构建。
综观文献，学者们主要从以下几个角度进行阐述：依据政府、旅游管理部门、旅游企业、旅游地社区、旅游者等不同执行主体提出相应的安全管理策略或措施。依据旅游保障体系建设的不同环节构建安全管理体系和提出具体措施，主要包括旅游安全政策法规系统、旅游安全信息管理与预警系统、旅游安全控制系统、旅游安全应急救援系统、旅游安全保险系统；基于人（旅游者、旅游地居民、旅游从业人员）、事（事前、事中、事后）、物（资源、环境、设施设备等）三要素进行安全管理等。
此外，谢朝武根据旅游高风险项目的分类将管理责任具体到关联的部门、组织、机构，构建了分类管理的管理路径，使旅游项目的安全管理体系更加细化。部分学者从微观层面探讨了旅游者安全行为的管理。张健华和余建辉研究发现，游客违章行为会给游客自身带来安全隐患，旅游景区有必要对游客违章行为进行管制。谢朝武指出，旅游团内部冲突可能引发行为主体的外在对抗行为，旅游团的操作者可通过心理预测、心理协同、亲合调适、冲突转移机制对冲突行为进行缓冲调试。
2.5 不同视角下的旅游者安全行为研究
2.5.1 基于市场细分的旅游者安全行为研究
细分市场行为一直是旅游行为研究的热点，旅游者安全行为研究亦是如此。文献主要集中在对青少年旅游者、老年旅游者、大学生旅游者、女性旅游者的旅游者安全行为的研究。
杨瑜归纳分析了造成青年旅游安全事故的3个不同层次的因素（基础层、诱因层以及影响层），并根据这3个层次的因素提出相应的事故防范和安全保障措施。吴纪滨和郑向敏分析了老年旅游的不安全因素。吴必虎等对中国大学生的旅游安全感知进行了研究，结果表明，安全感知对出游决策行为有着明显的影响力。郑向敏和范向丽对近20多年来研究女性旅游安全的国内外相关资料进行了梳理，从女性旅游者的心理不安全感、不安全旅游行为、安全事故、安全预防4个方面对相关文献进行了评述。范云峰从女性旅游安全需求人手，探讨了女性旅游者的安全忧虑、对旅游安全的感知与期待，以及旅游安全对女性旅游者消费行为的影响。
2.5.2 基于旅游产品细分的旅游者安全行为研究
一些高参与性的旅游项目如背包旅游、探险旅游、冰雪旅游、体育旅游等，其较传统的观光休闲旅游而言存在更多的安全隐患，这些旅游活动参与者的行为具有更特殊的表现特征，这使其成为旅游者安全行为研究的重点方向之一。
自助游一直是近年旅游者热衷的旅游方式，背包旅游作为主要的自助游方式也成为研究热点。吴媛媛认为，背包旅游者几乎都是面对信息和环境的不完美处理者，在背包旅游过程中，当地向导（在背包旅游团队中有时并不存在）和旅游者的相互作用决定了背包旅游者在遭遇危险时，是否能够感觉和认识到危险，进而能否避开或降低危险。在探险旅游方面，邹统钎分析了探险旅游安全行为与探险旅游主体认知的关系，周忠凯、刘天虎等学者将探险旅游安全行为与探险旅游目的地的安全保障等结合起来进行研究，提出构建探险旅游安全保障体系以最大限度降低探险旅游者风险，减少探险旅游者旅游安全事故。杨建朝等对冰雪旅游地游客安全影响因素做了研究，张鑫进一步从旅游者及管理者的角度分析了冰雪旅游景区的安全管理。谢朝武则对高风险旅游项目的安全管理体系作了系统的研究，从管理角度分析了高风险旅游项目的风险成因，认为环境风险因素、旅游项目经营者、从业人员、安保条件及旅游者自身安全意识都对旅游者的旅游行为安全构成威胁。
2.5.3 基于目的地细分的旅游者安全行为研究
许多学者专门从山地旅游、都市旅游、岛屿旅游等不同类型目的地出发来研究旅游者安全行为，并认为差异性的目的地往往伴随着差异性的安全行为。郑向敏在其《旅游安全概论》一书中以一个章节的篇幅专门分析了都市旅游安全、滨海旅游安全、岛屿旅游安全、湖泊旅游安全、少数民族地区旅游安全的表现形态、特征及存在的问题，并研究了各目的地的安全防范、控制与管理。
2.6 旅游者安全行为的理论基础与研究方法
从文献的学科背景来看，学者们对学科方法的使用较为丰富。大部分文献运用了管理学、社会学、心理学、安全学、行为学等学科的理论和方法对旅游者安全行为进行研究。也有学者将一些学科基础理论应用于研究之中，如事故因果连锁理论在研究中就较为多见。此外，张金俊和吴招华使用了结构化的理论分析视角，并据此认为3类利益主体的行为选择会改变旅游者的不安全现状。显然，这些文献所基于的方法论背景反映了旅游者安全行为研究领域的学者的学科背景。应该看到，基于安全学和安全行为科学的方法论来从事旅游者安全行为的研究并不多见，这反映了安全行为学科背景下的学者较少关注旅游领域的安全问题。
就文献所采用的具体研究方法来看，旅游者安全行为研究在早期以定性研究为主，近年来定量研究的趋势不断强化。例如，肖爱连和吴孝政基于层次分析法和模糊综合评价法等两种评价方法构建了基于旅游者因素的旅游线路安全评价模型。林明太、陈金华等人使用了交叉频次分析法来对旅游者安全行为的感知态度进行统计测量。李峰尝试性应用试验控制法来进行旅游者安全行为研究。谢朝武等则采用聚类分析、最优尺度分析等综合性的统计方法来分析户外拓展旅游者的风险预期和风险感知。
3、旅游者安全行为研究的展望
旅游者安全行为虽然是一个尚待系统展开的研究领域，但是国内近十年的相关研究已经逐渐展现出清晰的理论结构。如图1所示，不同视角下的旅游者安全行为、旅游者安全行为的影响因素和旅游者安全行为的管理等方向是较受重视的研究领域。为了推动这一领域的发展，学界综合使用了多学科、多领域的研究方法。
关键词:竞争力;旅游企业;安徽省
安徽省地处我国中部,旅游资源丰富,品位高、分布广,在区位上承东启西。可是安徽旅游事业发展态势问题颇多,正如副省长文海英所概括的“两个不相适应”[1]:一是旅游发展的成绩与安徽省丰富的旅游资源不相适应,二是旅游发展的态势与兄弟省、市竞相发展的势头不相适应的问题。本文从旅游企业入手,分析安徽省旅游企业发展的现状和态势及其竞争力的表现,并以此为基础,试图找寻问题的症结,找出提升安徽省旅游企业竞争力的对策。目前,在企业竞争力的研究上,李正中、韩智勇(2001)介绍了企业竞争力理论的起源和发展[2];邹宏霞(2004)认为,知识的创新、人力资源的把握和企业文化的架构才是企业保持自身核心竞争力的有效途径[3];谭丽林(2005)结合了迈克尔·波特的竞争优势理论分析了当前旅游企业的竞争环境,并进一步提出了相应策略[4];邱慧(2006)认为,可以通过充分利用外部资源和向内挖掘企业潜力两方面来提升企业的核心竞争力[5];梁赫(2006)则认为,提升旅游企业竞争力的关键是提升旅游服务质量[6];高航(2008)认为,企业除了追求经济,还应该在“社会责任”(csr)上保持自己的竞争力[7]。Www.133229.cOm在以安徽省旅游企业为案例的研究中,评价上多以“小、散、弱、差”为主,如汪德根、刘昌雪(2002)通过对安徽省的旅游涉外饭店市场竞争力的研究,发现安徽省旅游涉外饭店竞争不足和过度竞争同时存在的现状[8];闻飞(2005)等人通过省域旅游企业综合实力的对比,得出了安徽省旅游企业的综合实力在全国位于第三集团的位置[9]。
一、企业竞争力
谈起企业竞争力,目前国内多用普拉哈拉德与哈默(praharad and hamel)的核心竞争力理论和迈克尔·波特(michael port)的竞争战略理论等来对企业进行竞争力分析。企业核心竞争力理论的开创者普拉哈拉德和哈默在1990年的《公司核心竞争力》中,把核心竞争力定义为“能使公司为客户带来特别利益的一类独有的技能和技术”[10]。一项竞争力要成为核心竞争力,必须具有以下三种特性:(1)客户有用性,即对客户有价值。企业核心竞争力能为用户提供超过其他企业的更多的使用价值,能够更好地、更全面地满足用户需要,同时能使企业比竞争对手有更高的劳动效率、更低产品成本,实现企业价值观最大化;(2)独特性。如果企业专长很容易被竞争对手所模仿,或通过努力可以很快建立或超越,它就很难给企业提供持久的竞争优势了;(3)延展性。应该能为企业打开多种产品市场提供支持,对企业一系列产品或服务的竞争力都有促进作用。核心竞争力有从“核心竞争力—核心技术—核心产品—最终产品”的延展过程。
二、安徽省旅游企业竞争力研究
(一)安徽省旅游企业现状
旅行社和旅游饭店是衡量旅游企业发展程度的有力工具。以旅行社和旅游饭店为例,安徽省旅游事业近20年来发展极为迅速,如表1所示,近年来安徽省旅行社数量大幅增加,旅游饭店不仅在数量上增长较快,而且在星级标
准上呈多元化发展,以满足不同层次人的需求。截至2008年9月,安徽省共拥有星级饭店431家:五星5家、四星63家、三星156家、二星194家、一星13家。其中四五星高级饭店的比例仅为15.8%,呈现出明显的中间大、两头小的“橄榄型”饭店结构。
目前,安徽省大部分旅游企业是中小型企业,可能因素主要是旅游相关产业的进入壁垒低、行业限制小和技术含量不高。由中国国情所决定企业竞争力制度因素较为重要(包括企业产权制度、现代管理制度等),而安徽省现代旅游企业、旅游行业组织尚未全面建立,缺少具有竞争力的大集团,上市公司只有一家(黄山旅游集团),大部分旅游企业规模较小,更不要说企业的品牌效应。产业投资主体又以国有资本为主,许多企业没有建立现代企业制度,致使资本扩张与合并,企业兼并与联合存在困难。在安徽旅游发展中,旅游企业的牵动作用和招徕优势没有得到很好的发挥。
(二)安徽省旅游企业竞争力比较研究
如果仅仅单方面从数量上及时间段上看安徽的旅游企业的发展,无疑进步明显。但是如果从微观上、从区域上看,问题又突显出来。根据闻飞等人通过指标计算得出:“安徽旅游企业综合实力位于全国第25位,居第三集团中列,不但在全国31个省(市、区)旅游企业中排名落后,而且在中部地区排名中也偏后(中部8省中名列第7位)”[9]。很直观的反映了在整个国家区域中,安徽省旅游企业所处的竞争劣势位置,揭示了与其他省份之间的差距,表明了安徽省旅游企业竞争力是相对薄弱的。为了更直观的反映差距,把比较区域缩小,把安徽放入联系更为紧密的长三角旅游圈(包括上海、江苏、浙江、安徽、江西),再来对比安徽旅游企业的竞争实力。如表2和表3所示,通过分析各省市星级饭店的数量、平均客房出租率、旅行社数量以及全国百强旅行社数量等指标,可以看出长三角旅游圈内各省市旅游企业发展并不均衡。浙江省的星级饭店数量最多,平均客房出租率最高;而江苏省国际国内旅行社数量最多; 上海市拥有的五星级饭店数量和全国百强社数量最多,而安徽不仅星级饭店数量比江浙沪三省市少,2004年全国百强社排名两省也没有一家旅行社入围(双百强评选包括营业收入、毛利润、入境旅游外联人天、接待人天、实缴税金、外汇结汇等六项主要经营指标考评),这也从侧面反映了安徽省旅行社在经营上以及安徽旅游业整体大环境上存在的问题,也反映出安徽省旅游企业的总体规模与经营水平在大长三角旅游圈内处于竞争劣势状态,直接影响到安徽省的旅游经济发展。
三、提升安徽省旅游企业竞争力的有效途径
(一)内部培育企业竞争力
内部培育,即依照核心竞争力和公司战略的要求来对资源进行配置,通过不断学习和积累建立内在的核心竞争力。
1.建立自身品牌
安徽省目前还没有创立出一个品牌饭店,更不要说品牌饭店集团;国际旅行社已经数年未能进入全国百强;旅游景区也只有黄山勉强称得上走向世界,但仍然被旅游界称为“中国的热点、东亚与东南亚的温点、欧美的冷点”。品牌是最典型的核心竞争力之一。众所周知,旅游是一项体验型的活动,旅游企业输出的是旅游服务,其服务对象多是那些注重体验、注重精神享受的客户。因此,为了满足客户对产品和服务的需要,就必须提供具有品质的服务。
2.知识创新
知识创新是旅游企业核心竞争力的内在动力,缺少产品和服务的创新是导致旅游企业恶性竞争的关键[8]。国内外实践都证明,创造了企业80%价值的是只占职工总数20%的核心人才,即中高级管理与技术人员。安徽省旅游企业在相当程度地上存在着“孔雀东南飞”的问题。“中专生最好、大专生勉强、本科生靠不住、研究生用不上”的观念一直存在于多数旅行社等旅游企业。人才的缺乏必然导致管理的落后、观念的陈旧,也必然影响产品和服务的质量。因此,安徽省旅游企业应主动培养有志于旅游事业的中高级人才,让他们尽快成为管理层的主力军。
3.企业文化
旅游企业是以企业文化作为核心竞争力的内核。这里所指的企业文化包括管理方式、营销战略等。它深深地渗透在企业的管理体系当中,是其他企业无法学习和模仿应用到自身企业的。良好的企业文化为旅游企业创造出信誉、名牌、知名度等无形资产,给旅游企业注入生命活力。因此,企业文化成了促进旅游企业经营业绩和经济增长的有效手段和精神动力,是旅游企业核心竞争力长久化的根基。
(二)外部获得企业竞争力
内部培育建立企业核心竞争力的速度相对较慢,并且还要受到企业自身资源等条件限制。相比之下,通过外部获得企业所需的竞争力要素,则有可能在较短的时间即可完成。
1.旅游企业重组
旅游企业重组后可更为有效地整合外部资源,通过剥离一些与企业核心竞争力的培育相关不大的资产,集中有限资本构建更强大的新的核心竞争力,使旅游企业形成新的增长点,获得1+1>2的经济效应。值得注意的是,旅游企业在重组过程中要更多地考虑竞争力要素,而不是短期的财务利益,财务利益固然不可忽视,但竞争力要素对旅游企业重组后的长远发展则更有意义。目前,由于受2008年自然灾害及金融危机等多因素的影响,安徽省部分中小旅行社业绩下滑已是公开的秘密,从另一方面看,经过市场的洗礼后,旅行社重组洗牌的时机已到。
2.旅游企业集团化
在安徽目前已有的三大旅游集团:黄山旅游发展股份有限公司、安徽旅游集团和九华山旅游集团。这其中,仅黄山旅游发展股份有限公司是上市公司,其经营业绩在全国21家旅游类上市公司中仅位居中等,其余两大集团竞争力则更为有限。集团化经营可以对旅游企业实行体制创新和制度创新,以规模求效益,是旅游企业发展的必由之路。其积极意义在于:(1)集团化经营将交易成本内在化,能获得高的规模经济效益;(2)有助于实现专业化经营,从而能充分发挥各自的优势,弥补其不足,形成优势互补,优化产业结构;(3)提供充足的资金支持。旅游集团在体制改革集团组建过程中,可通过发行股票向社会募集大量闲散资金;(4)增强旅游企业的竞争力,有利于扩大旅游产品在国际、国内旅游市场的知名度,建立旅游企业的新形象,有利于增强旅游企业的竞争力。
3. 旅游企业战略联盟
市场除了竞争以外,还有合作。企业为了生存,要靠竞争来合作,通过合作来竞争。通过与相关旅游企业建立战略联盟,可以更有效地利用互补资源,加快旅游企业对服务、技术和有形资源等各种竞争力要素的整合,实现资源的优化。如旅游社的销售网络是饭店企业难以比拟的,营销能力薄弱的饭店企业与之联盟,不仅获得营销渠道,还可以共享市场,因而形成了比原有核心竞争力更强的复合核心竞争力,并将给旅游企业带来可观的回报。在安徽省政府推进“两山一湖”联动开发的形势下,黄山旅游股份公司和九华山旅游集团就应开展合作,在联合促销、联动开发旅游线路上相互配合,实现“双赢”[9]。
参考文献:
[1]文海英.努力推进安徽旅游业奋力崛起[n].安徽日报,2005-06-28.
[2]李正中,韩智勇.企业核心竞争力:理论的起源及内涵[j].经济理论与经济管理,2001,(7):54-56.
[3]邹宏霞.对增强我国旅游服务业核心竞争力的思考[j].湖湘论坛,2004,(6):70-71.
[4]谭丽林.论旅游企业竞争优势的创造[j].学术论坛,2005,(11):84-87.
[5]邱慧.浅议旅游企业核心竞争力提升[j].经济与社会发展,2006,(3):121-123.
[6]梁赫.论旅游服务质量是提高旅游企业竞争力的关键—以浙江旅游为例[j].集团经济研究,2006,(7):57-59.
[7]高航.社会责任提升企业竞争力[j].理论界,2008,(1):53-54.
【第一章】长沙地区旅游服务机制优化探究绪论
【第二章】旅游公共服务相关概念及其理论基础
【第三章】长沙市旅游公共服务现状分析
【第四章】国内外旅游公共服务的经验借鉴
【第五章】完善长沙市旅游公共服务的途径
【结论/参考文献】湖南长沙旅游公共服务提升研究结论与参考文献
结 论
本文以长沙市旅游公共服务及管理体系建设为研究对象，对旅游公共服务（含管理）等概念进行了研究和界定，总结了国内外发展旅游公共服务及管理的一些可行经验和做法，回顾和分析了长沙旅游公共服务 30 多年来的发展历程，对长沙市旅游公共服务构建和发展面临的问题和困难进行了剖析。本文认为长沙市旅游公共服务虽然取得了一定的成绩和经验，但尚未形成完善的体系，缺少统一的规划指导和强有力的组织领导机构，政府工作人员在认识上存在一定偏差，现行的管理体制对构建旅游公共服务与有效管理均有一些制约作用，这在行政体制变革中需要面对的现实问题。本文认为：
第一，发展长沙市旅游公共服务要突出政府主导的，突出公益共享性特点的，用科学技术为引领龙头的，事先严格标准规划的原则。建立旅游公共安全事务、旅游公益服务等为一体化的服务与管理系统。
第二，需要重点建设长沙旅游信息咨询服务系统，这是旅游公共服务活动中吸引游客萌发来长沙旅游的事前营销事务活动；游客来到长沙后，如何便捷咨询到游客需要的旅游信息，这是旅游信息咨询服务系统的事中服务功能；游客离开长沙后，如何利用旅游信息咨询服务系统进行人文问候，以便产生口碑营销功能，这是其事后功能。可以说旅游信息咨询服务系统是开发长沙旅游公共服务的纽带与桥梁，也是建设智慧长沙旅游的基础与关键。
第三，需要突显旅游公益服务特征。现时的长沙旅游公共服务过程中，游客普遍反映某些知名历史文化景点门票价格过高，景区周边商业化痕迹太重，甚至出现欺客宰客现象，这是服务欠缺公益性特征的表现，需要及时调整与修正。
第四，需要重视旅游人才的培养和引进。随着旅游业发展的新形势、新要求，在全域旅游的大背景下，长沙旅游公共服务的发展，无论从旅游行政管理还是旅游市场经营的角度，专业人才都是不可或缺的重要保障。
第五，旅游公共安全管理永远是重中之重。旅游地如果出现安全事故，因自媒体时代的来临，责任者除了可能违犯相关的安全法律法规需要承担行政责任及刑事责任外，对于地区旅游的营销危机将更是致命性的打击，这必须通过政府严密监管、防范与责任到人。
第六，因疏于管理，有一年被国家旅游局对长沙湘江桔子洲景区降级，在全国闹得沸沸扬扬，尤其是在自媒体上更是甚嚣尘上。这种不良事例的出现，一般主要是由于政府主管部门监管没有到位的原因所致。
无论未来如何变，均应相信长沙市旅游公共服务以及管理体制的建设，在国家大力发展全域旅游和长沙稳步推进旅游强市的步伐下，以及在各项政策指导下，只要根据长沙市自身的条件不断深化行政体制、管理机制改革，加速政府职能转变，推动简政放权，优化与提升旅游行政服务及管理效能，以及创新旅游公共服务的监管职能等法制建设，健全与加强旅游公共服务及管理标准化体系，重点优化旅游公共服务以及行政监管的社会环境，必将使长沙市的旅游公共服务与管理水平会迈上一个新的台阶。
囿于本人理论功底较为浅薄，难以运用更为全面综合的研究方法，本文在很多问题的论述上仅只能限于皮毛，留下不少遗憾，尚还需要提升自身的学习能力及研究水平才能对本研究课题作更深的研究。
参考文献:
[1]Um S, Chon K, Ro Y. Antecedents of revisit intention.Annals of Tourism Research,2009,33(4):1141-1158.
[2] Wang S. Innovation of tourism public service mechanism of wisdom tourismbased on neural network.Boletin Tecnico/technical Bulletin, 2017, 55(20):82-89.
[3]Gao X. Construction of Wisdom Tourism and Tourism Public Service System.International Conference on Innovations in Economic Management and SocialScience. 2017.
[4]Ristic N, Lukic B, Filipovic D, et al. Development of transport infrastructure asprecondition of economy and tourism development - case study municipality ofnegotin. Glasnik Srpskog Geografskog Dru?tva, 2013, 93(3):145-157.
[5]Thompson K, Schofield P. An investigation of the relationship between publictransport performance and destination satisfaction.Journal of TransportGeography, 2007,15(2):136-144.
[6]孔建. 宁波市江北区全域旅游公共服务体系构建研究:[宁波大学硕士学位论文].宁波:宁波大学,2017.
[7]管祥灵. 张家界旅游公共服务存在的问题及对策研究:[南京理工大学硕士学位论文].南京:南京理工大学,2017.
[8]张文秀. 伊犁地区旅游公共服务游客感知研究:[新疆财经大学硕士学位论文].乌鲁木齐:新疆财经大学,2016.
[9]陈静. 古镇型景区旅游公共服务游客满意度测评研究:[四川师范大学硕士学位论文].成都:四川师范大学,2016.
[10]徐凌子. 黄山市旅游公共服务供给体系研究:[安徽大学硕士学位论文].合肥:安徽大学,2016.
[11]杜源源. 辽宁省旅游公共服务供给研究:[沈阳师范大学硕士学位论文].沈阳:沈阳师范大学,2014.
[12]张苗. 云南旅游公共服务体系建设研究:[云南财经大学硕士学位论文].昆明:云南财经大学,2014.
[13]余海宇. 沈阳市旅游公共服务存在的问题及解决对策:[辽宁大学硕士学位论文].沈阳:辽宁大学,2013.
[14]陈其林,韩晓婷.准公共产品的性质:定义、分类依据及其类别.经济学家,2010，(07):13-21.
[15]刘卫东. 当代中国公共产品供需选择制度研究:[吉林大学硕士学位论文].长春:吉林大学,2013.
[16]吴志成,李金潼.国际公共产品供给的中国视角与实践.政治学研究,2014,(05):111-124.
[17]刘柳,赵媛.浅析高中地理教科书中的旅游资源.中学地理教学参考,2011,(10): 12-13.
[18]封萍萍. 大珠山风景区旅游资源价值评估:[青岛理工大学硕士学位论文].青岛:青岛理工大学,2018.
[19]梁晓梅. 城市旅游公共服务均等化评估研究:[上海师范大学硕士学位论文].上海:上海师范大学,2017.
[20]雷燕燕. 民族节庆活动中的旅游公共服务质量感知、旅游满意度及游后行为意向影响关系研究:[兰州大学硕士学位论文].兰州:兰州大学,2017.
[21]李爽. 旅游公共服务供给机制研究:[厦门大学硕士学位论文].厦门:.厦门大学,2008.
[22]裴圣军. 萨缪尔森经济伦理思想研究:[中共中央党校硕士学位论文].北京:中共中央党校,2014.
[23]刘志铭. 微观经济干预：理论基础与制度边界:[华南师范大学硕士学位论文].广州:华南师范大学,2002.
[24]朱慧芳.公共选择理论中的政府失败说.经贸实践,2018,(06):23-24.
[25]何池康. 旅游公共服务体系建设研究:[中央民族大学硕士学位论文].北京:中央民族大学,2011.
[26]邢晓玉. 公共景区门票价格规制研究:[西北大学硕士学位论文].西安:西北大学,2017.
[27]朱慧芳.公共选择理论中的政府失败说.经贸实践,2018,(06):23-24.
[28]朱雯.公共管理视角下政府信任理论探究.合作经济与科技,2018，(06):182-183.
[29]霍丽娟. 新公共服务理论视角下的西安市旅游公共服务问题研究:[辽宁大学硕士学位论文].沈阳:辽宁大学,2015.
[30]朱东国,蒋晓煜.湖南省红色旅游开发研究综述.红色文化资源研究,2017,3(02):160-167.
[31]余求根. 长沙市现代旅游业发展史研究:[湖南师范大学硕士学位论文].长沙:湖南师范大学,2009.
[32]殷韵洁. 长沙市旅游产业园建设条件评价研究:[湘潭大学硕士学位论文].湘潭:湘潭大学,2015.
[33]周璨.全域旅游背景下长沙市旅游产业信息化发展趋势浅析.科技经济市场,2017, (07):67-68.
[34]刘晨. 北京市智慧旅游建设可行性及问题研究:[首都经济贸易大学硕士学位论文].北京:首都经济贸易大学,2016.
[35]记者 叶向挺 实习生 沈莉. 杭州旅游公共服务体系烙上国际化印记.杭州日报,2010-07-20(A07).
[36]李敖婷,王卫则.桂林智慧旅游现状分析与发展对策研究.旅游纵览(下半月),2017(02):126-128.
[37]陈小梅. 陕西省旅游公共服务体系建设研究:[陕西师范大学硕士学位论文].西安:陕西师范大学,2014.
[38]胡强.智慧旅游与旅游公共服务体系的构建方法解析.湖北经济学院学报(人文社会科学版),2016,13(09):51-53.
【摘要】本文分析了镇安县发展文化生态旅游的优势和发展现状，提出了镇安旅游业发展的几点思考：突出生态休闲文化，充分发挥自然资源丰富优势；突出历史宗教民俗文化，形成镇安独特的旅游文化；突出特色商品文化，充分挖掘旅游产品的文化内涵。
【关键词】镇安；旅游产业；旅游文化；“三县”目标
镇安地处秦岭腹地，山大沟深、碧水蓝天、生态环境优美，大自然赋予了宝贵的旅游资源。但镇安作为一个山区贫困县，长期以来，因缺乏主导产业的支撑，县域经济发展制约严重。近年来，新一届县委、县政府领导班子在反复调研、论证的基础上，结合新一轮西部大开发、关天经济区、陕南循环发展等政策机遇，确立了“生态文明大县、旅游休闲名县、资源循环强县”的目标。去年国务院公布的《全国主体功能区规划》，又为镇安县建设“三县”带来了历史机遇。“生态文明大县、旅游休闲名县、资源循环强县”三者都是以生态为出发点和落脚点，就是要把良好的生态资源优势转化为加快发展的强大动力。转化途径之一就是加快推进旅游开发，做大做强旅游产业。而要成功做大做强旅游产业，旅游文化建设是关键所在。
一、镇安县旅游文化建设现状分析
“促进非物质文化遗产保护传承与旅游相结合，发挥旅游对文化消费的促进作用。”在十七届六中全会精神鼓舞下，文化旅游，正在成为旅游发展的大趋势和主潮流。当前旅游业发展的一个突出特点就是旅游文化性竞争日益激烈，利用文化来发展旅游、繁荣经济。因此，镇安旅游业必须适应这一形式的发展。
旅游的本质是文化的探寻、消费和享受，是一种体验与阅历。旅游者花费了时间、精力，得到的就是体验，旅游者对当地的内涵有了深度体验，才觉得这个地方好，才能记住这个地方。如果只是走马观花，只能留下“到此一游”的回忆，那么，无论从经营者的角度来说，还是从旅游者的角度来说，都是失败的；如果旅游者到一个地方旅游，回来之后能够讲出一些细节，能够有较深的感触，那么，无论从经营者的角度来说，还是从旅游者的角度来说，都是成功的。如何让旅游者获得这种体验和阅历？那就是要让旅游与文化对接，深层次开发旅游文化。刘云山同志在2010年博鳌国际论坛上发表讲话说,文化是旅游的灵魂,旅游是文化的载体。这句话生动说明了文化与旅游之间的密切关系。旅游者借助文化与自然景观对话，借助文化与人文景观交流，景区借助文化将抽象的东西具象化，从而使旅游者获得他所需要的体验与阅历，借助文化实现旅游产品开发的经济价值。总之，如果旅游资源、旅游管理缺乏文化内涵，没有文化特色，缺乏个性，那么旅游业就会因为缺乏文化力的支撑而陷入萧条。这就要求我们一定要用先进文化引领镇安旅游可持续发展。镇安境内自然风光独特、生态环境优美，同时是秦楚文化的结合点，栗乡文化、岭南文化和穆斯林文化相互交融，历史文物、革命文物甚多，关键是要不断根据新形势、新要求探索旅游与文化良性互动新机制，使二者有机结合，共同发展。
文化和旅游高度融合，已成为当前旅游业发展的一个鲜明特征。近几年来，在县委县政府的正确领导下，立足境内自然风光独特、生态环境优美的资源优势，把镇安花鼓、渔鼓等地方民俗文化作为提升旅游文化的“金”字品牌来抓，突出秦楚文化交融特色，基本建成木王国家森林公园、塔云山风景区、滑水河黑龙潭、县城绣屏公园等景点，并陆续编排了《镇安山水?镇安情》、《百年花鼓》、《栗乡神韵》、《聂焘》等旅游接待剧目。初步形成了以自然生态、山地森林、峡谷溪涧为特色，融栗乡文化、岭南文化、穆斯林文化为一体的生态旅游格局。但是相对于镇安县的丰富的文化资源，无异于沧海一粟。镇安地处秦头楚尾，南北文化交汇，遗留了大量的历史文化古迹，现存有云盖寺古街、刘家大院、白侍郎洞、铁厂倪家庄园、米粮张氏宗祠、黑龙洞庙、熨斗滩石佛寺、柴坪塔云山道观、木王龙头山朝阳观等文物、文化遗址。同时，镇安的饮食文化、民间工艺、地方文化源远流长，各具特色。但目前普遍存在文化产业意识与规划意识滞后，经营手段不够灵活，市场竞争力不强和自我发展能力低下等问题。因此，镇安县在这方面还停留在“门票经济”，缺乏全面的包装和深层次的开发，未能将当地已有的文化精髓、特色和盘托出。这严重制约了镇安县文化旅游产业的进一步发展。
二、整合文化资源，推进镇安旅游发展的几点思考
近年来，镇安旅游业虽然保持了良好的发展态势，但要达到旅游休闲名县目标仍有一定距离，主要原因之一就是全县旅游文化建设投入严重不足。如何将镇安打造成“本地人自豪、外地人向往”的旅游休闲胜地，唯有凸显地方特色，形成旅游文化品牌。
1、突出生态休闲文化，充分发挥自然资源丰富优势
现代人随着生活节奏加快，身心疲惫度增强，许多人希望在空闲时前往风景秀丽、空气清新、自然生态良好的地方，去怡悦身心、旅游观光。镇安县在景区文化建设中首先要抓住这种回归心理，只有依托优势、抢抓机遇，大力发展以休闲娱乐为主的生态旅游，才能有效促进全县旅游产业稳健发展。一是以木王森林公园与塔云山风景区为重点，打造精品景区。一方面，要通过财政投入、社会招商等形式，加大景区道路、宾馆等基础设施建设，努力提升来镇安旅游的可进入度和舒适度。比如当前镇安县正在全力推进风凸岭隧道建设，建成后可实现县城到木王森林公园1小时20分钟车程，自驾游不走翻山盘道。同时还要加大旅游项目特别是各景区沿线一些有价值的辅助小景点的开发力度，这样既能缓解游客旅途疲劳且能让他们品赏当地的文化特色，领略其魅力、尽享其快乐。进而延长游客停留时间，提升旅游景区收入。比如到木王森林公园沿途就有一些值得开发的景点：千年古刹云盖寺，堰塞湖景观――桃园湖，应用了倒虹吸原理的甘岔河水电站，奇石――龟背书，汉白玉河床――百浴盆等。另一方面，要突出各景点的人文特点。“文因景成，景因文传”，自然的生机和灵气来自与文化的拥抱，自然和文化的升华。比如我们从县城去木王森林公园，在途中七十公里处，河中有一块叫“龟背书”的大石头，就像一只大龟背着整摞经书在水中奋力向上游，栩栩如生。一块大石头，本来是感到索然无味。但要是把这块石头的文化背景、所蕴涵的文化底蕴，乃至把其中的故事讲出来，那人们就会感到兴趣，刮目相看。镇安县境内诸如此类的景点很多，我们要组织人员将相关的历史典故、轶事、民间传说、诗词等文化搜集整理，编辑成册，不断挖掘各景区的文化内涵，做到以文化促进旅游、以旅游弘扬文化。二是依托镇安南秦岭生态农业旅游观光园建设构想，大力发展生态休闲农业。镇安位于秦岭东段南麓，山势纵横交错，河流众多，气候温暖湿润，自然资源丰富，环境优美宜人，为发展休闲农业提供了天然条件。但境内山多地少的环境条件决定了发展具有区域特色的休闲农业。重点开发“五区”、“三中心”，即优质花卉区，现代农业区，特色产业区，特色养殖区，休闲狩猎区，水上游乐园，农家乐接待中心，风情文化中心。让园区建设起到典型带动作用，进一步壮大发展各种形式的生态农业、观光农业、林果业等。进而满足西安等周边城市居民周末吃、住、行、游、购、娱等方面的消费需求，以此推进全县生态休闲旅游业快速发展。
【关键词】延安 红色旅游资源 高校 旅游教学 中图分类号：G641 文献标识码：A
基金项目：南泥湾红色旅游项目体验式设计与开发（项目号：YDK2015-21）。
延安红色旅游资源的旅游教学优势
延安在中国革命史中具有举足轻重的地位，党中央及等老一辈无产阶级革命家在这里留下了宝贵的革命文物及革命纪念地。延安以其沉重的历史沧桑感，为旅游教育中学生的爱国主义教育及价值观教育提供鲜明案例，通过延安红色旅游资源，使旅游教育增添了更多除其教育本身所具有的意义，加强了学生对历史的敬畏，对先烈的缅怀和对未来的斗志。
近年来，延安始终坚持以发展红色旅游为重点，无论是在景点数量上，还是在质量上，红色旅游的发展都更胜一筹，如新建了延安新闻纪念馆、陕甘宁边区政府旧址、延安抗大旧址等红色旅游景点，扩建了瓦窑堡会议旧址、洛川会议旧址、南泥湾大生产展室，并充实了馆室及旧址所陈列的文字内容，着力提升延安红色旅游的吸引力与感染力。延安红色旅游资源的丰富性及历史性特征不同于普通的旅游教学资源，在旅游教学中引入丰富的延安红色旅游资源，并以此来启迪学生进行红色旅游开发路线，可为学生的旅游课程学习提供一个全新的开放式思路，使学生摆脱传统旅游教育下的思想束缚，对于转变传统僵硬的教学模式，改变传统旅游教学中单纯依赖课本的教学方式等具有重要意义。
依托延安红色旅游资源形成高校旅游教学主体正确价值观
随着信息技术的快速发展及改革开放的深入，加之多元文化的冲击，高校旅游教育愈发暴露出其对学生思想道德品质及价值观教育吸引力缺失的弊端。若想通过高校旅游教育进行思想政治教育，提升大学生爱国主义意识，并让其转化为具体的爱国主义行动，需要将大学生的兴趣爱好与爱国主义教育相结合。而延安红色旅游资源在旅游教育中的有效利用恰恰就是这样一种不仅具有鲜明中国特色，与时代特征相一致，且符合大学生心理特征的思想政治教育与爱国主义教育的新载体。
红色旅游的吸引力在于“红色”，延安红色旅游作为重要的革命圣地，可以让学生感受到中国革命的艰辛及当今稳定生活的来之不易，树立坚定拥护党领导的决心。通过身临其境地参观延安红色旅游资源让学生更加深刻地理解传统革命教育及思想道德教育、爱国主义教育的重要意义。在旅游教学实践中，通过参观延安革命圣地，学生们感受着和老一辈无产阶级革命家的雄才大略，深刻领悟永放光芒的“延安精神”以及那些可歌可泣的伟大历史篇章，在潜移默化中不断提升旅游教育对学生主体思想政治教育及价值观教育的吸引力。
依托延安红色旅游资源改革高校旅游教学内容与教学过程
自2004年下半年开始，以革命纪念地、纪念物及其所承载革命精神为吸引的红色旅游在全国范围内展开，鼓励全民学习革命历史，积极接受革命传统教育。在这种驱动下，红色旅游日益成为弘扬伟大民族精神、加强全民爱国教育及大学生思想道德教育、价值观教育的重要文化工程。与此同时，延安红色旅游业取得了巨大发展，如位于延安子长县的瓦窑堡革命旧址。笔者在多年的教育工作中，也曾经带领学生到瓦窑堡革命旧址参观，利用自己研究延安精神的收获为学生讲解曾经发生在延安的各种历史抉择与悲壮故事，引导学生领悟延安红色旅游资源中的革命精神，完成高校旅游审美体验教学过程。此举，能让学生主动走出课本内容知识的局限，在爱国主义思想的熏陶中培养旅游课程的学习兴趣，提高对旅游课程的深度认识。
此外，为进一步提升延安红色旅游资源在旅游教学内容和教学过程中的有效应用，我们可以尝试利用大学生寒暑假时间组织延安红色旅游系列活动，实地调研与深度挖掘红色景点的历史内涵，整理分析调研资料，将其融入到新学期的红色旅游案例教学内容及教学过程中，这种融入了学生实践的图文课件，必然可以在旅游教学中收到了更好的教学效果，一改传统教学模式下完全依赖于课本内容的形式，将原本的被动学习模式转化为学生的主动学习，逐步提高学生旅游课程学习积极性与主动性，提高旅游教学效果。
依托延安红色旅游资源改革高校旅游教学方式
1.实例引导方式，激发学生对旅游动机的研究
延安t色旅游资源背后所隐藏的感人事迹及延安精神，对于现代大学生来讲充满着神秘性，这就为激发大学生对旅游动机的研究奠定了基础。比如，延安革命纪念馆里那一件件简朴又珍贵的历史遗物，一张张黑白甚至有些残破的照片，一幅幅泛黄模糊的文字，仿佛向我们倾诉着它们曾经历过的峥嵘岁月。再如枣园革命旧址，中共中央在这里领导抗日战争、大生产运动、整风运动，筹备了党的七大，在这里起草了《论解放区战场》的军事报告，的《关于重庆谈判》《论联合政府》《为人民服务》等多篇重要文章都是在这里诞生。这些地方的一砖一瓦，一桌一椅几乎都保持着原来的风貌，虽然狭小、阴暗、简陋，然而他们就是在这里创造了奇迹。
在旅游教育中，我们可以充分地将这些红色旅游资源引入到课堂，唤醒学生的好奇心，让学生学会如何激发游客想了解延安红色文化并产生希望到红色旅游区观光体验的旅游动机，这恰好为旅游教学专业基础课《旅游资源概论》中的“旅游动机”教学提供了范例。延安的旅游资源丰富多样，既包括以延安革命纪念馆、延安宝塔山、枣园旧址、杨家岭革命旧址为承载的延安精神、革命历史红色旅游资源，又包括以南泥湾生态农业观光区、延安市风景林场、黄龙山森林公园等为代表的绿色生态旅游资源，教师可以将一些亲身考察过的延安景区现况制作成课件，直接在课堂上与学生共同探讨延安红色资源与绿色资源的有机结合魅力，以此引导学生去激发游客对延安红色旅游资源的向往，帮助学生通过旅游教育实现从“旅游动机”向实际旅游行动的转变研究。
2.案例教学方式，促进学生旅游线路策划的多元化
在旅游资源开发和旅游规划案例教学中，应抓住适当契机引入延安红色旅游资源开发的成功案例。2016年，为了全面贯彻国家提出的“创新、协调、绿色、开放、共享”发展理念以及“全域旅游”的工作要求，延安市旅游局与各大文化旅游企业、部分县区共同协商，研究制定了“2016中国延安红色文化旅游年”品牌营销活动方案，强力推动“黄帝文化游、红色文化游、黄河文化游、黄土风情文化体验游、绿色生态休闲游”等旅游产品。同时，以长征胜利80周年、建党95周年、第11届中国文化艺术节等重大节庆为契机举办十五个系列旅游文化活动，不断扩大延安旅游品牌影响力。
在旅游教学中可以引用这些开发案例，并与旅游线路的设计相结合，根据延安旅游资源分布情况，设计包含红色旅游、历史文化旅游、生态旅游等具有鲜明特色的延安旅游线路。如本文综合延安旅游资源的分类以及在空间上的分布，设计了三条旅游线路：一是以延安为核心，以延安革命圣地南泥湾为其代表性旅游资源，包括富县、延安城、甘泉县、延长县与宜川县西部的红色旅游区，该区主要开发红色旅游资源，并整合黄土风情，绿色生态等旅游产品；二是以壶口为中心，以黄河为轴的黄河生态与文化旅游区，包括延川县、延长县与宜川县东部，该区与延安中心旅游区形成互为补充的关系；三是以黄陵为中心，以洛川黄帝文化与生态旅游为典型代表的综合旅游区，包括黄陵、洛川和黄龙三个县，该区整合历史文化、红色旅游、生态旅游等旅游资源。三条旅游线路设计各具特色，又都具有延安地区红色旅游资源、历史文化旅游资源及生态旅游资源的优势。通过这种案例教学方式，促进学生旅游线路策划的多元化，改变传统教学模式下单一的旅游线路策划方法，真正让学生领悟到旅游教学的实际价值与意义，并能够通过旅游教学指导实践，为自身未来在旅游行业的发展奠定基础。
参考文献：
[1]朱小理：《t色资源转化为教育教学资源的方式及路径研究》，学位论文，南昌大学，2011。
[2]马涛：《基于SWOT分析的延安红色旅游业发展对策研究》，学位论文，延安大学，2014。
[3]李毅：《延安旅游资源的整合与开发策略》，《延安职业技术学院学报》2013年第2期，第8-10页。
关键词：陕西；体育旅游；现状和发展
中图分类号：F127 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2013）03-0-01
随着经济发展和社会进步，现代社会民众的对健康的追求不断深化，旅游和运动产业成为了这一趋势的直接受益者。人们希望摆脱传统的观光游，在旅游过程中达到释放压力、寻求刺激、运动冒险、健身康体的目的。在这样的背景下，体育旅游这一新兴的特种旅游产品应运而生。
一、研究对象与方法
本文以陕西体育旅游文化为研究对象，以陕西省内游客、旅游公司、旅行社负责人及旅游景点负责人等为调查对象。运用文献资料法、问卷调查法、访谈调查法、数理统计法等研究方法，调查分析了陕西省体育旅游文化的现状与发展。
二、陕西体育旅游的现状
陕西聚集着丰富的体育旅游文化资源，全国A级旅游区陕西体育省占了约57%，举不胜举的名山峻岭、青山幽谷，为攀岩、爬山、动力伞、等体育旅游文化提供了绝好的场所；多处国家森林和国家文化保护区，体育文化旅游产品呈献着用之不竭的天然资源；自然水域漂流、冲浪、橡皮艇等挑战意志极限的运动产品提供了理想的场所。然而，遗憾的是这些独具“比较优势”内涵的体育旅游产品，却因专业旅行社的空白，使其在产品形式或是结构延伸上与发达省份相比，都还是一块有待多方力量谋略开发的处女地。近年来，体育旅游文化逐步引起我省体育、旅游和其他部门的关注，2002至2004年在华山举办了体育健身旅游节、西北地区青年登华山大赛；在2007年，世界一级方程式（F1）摩托艇锦标赛中国西安大奖赛在西安灞生态区举行等等，开启了陕西体育旅游业发展的端倪。但是，无论从我省发展体育旅游业的条件，还是从与国内其他地方相比的视角考量，我省体育旅游业仍显得发展不够。
三、研究结论
1.尽管陕西旅游研究范围不断扩大、领域渐趋扩展，但统计得知，陕西旅游研究仍有不足之处，第一，以体育旅游细分区域注要是分市、县、旅游区为对象的研究多，以陕西全省体育旅游为对象的研究少，而对陕西体育旅游a文化的研究十分有限；第二，按体育旅游区域分，研究关中体育旅游区的多，研究其他旅游区的少；第三，体育旅游研究内容主要集中在旅游文化，而涉及到体育旅游文化方面学术论文却寥寥无几。
2.陕西的山水名胜，景观类型众多，自然资源丰富，游观价值巨大，随着旅游事业发展的需要，出版了不少有关陕西山水风景介绍的书籍，但缺少文化内涵的深度探讨。陕西省具备发展体育旅游文化的自然资源条件、交通条件及相关市场、社会、经济条件，因此，陕西省具有大力发展体育旅游文化，打造体育旅游文化品牌的可行性。
3.陕西省乃至全国的体育旅游文化刚刚处于起步阶段，开发现状并不令人满意，一方面表现在资源利用和文化产品的开发上，对体育旅游文化资源的了解不够全面，发掘不足，文化产品的类型较为单一、无序，未形成规模优势和文化产品品牌；另一方面表现在经营管理上，由于大的体育旅游文化产业背景和机制尚未形成，成熟经验和专业技术人才缺乏，存在管理体制上的混乱和服务质量的低下，对客源市场的培育开发存在不足，供需双方存在矛盾，说明了对陕西省体育旅游文化进行开发研究的必要性。
四、陕西省体育旅游的发展对策
1.加强整体规划，将城市休闲体育旅游融入陕西体育圈
城市休闲体育旅游是成都整合旅游资源后推出的新项目。因此，在开发过程中要做好规划，根据其结构、功能和特点等，对省内体育旅游资源进行可行性评价综合规划。遵循旅游发展规律，防止破坏生态或无效的盲目开发，使其与附近景区景点的开发协调一致。在产品的策划和推销中与传统的景点和活动强强联合，进行线路对接，互送客源，整体包装，强势促销，走共赢之路。另外，体育部门与旅游部门应相互交融，共同配合，共同建立完善城市体育旅游中介机构，建立市场机制型的协调合作平台，使体育旅游真正在陕西省体育旅游圈中占有一席之地。
2.重视专业人才，加大对体育旅游人才的培养
目前中国与体育旅游相关的专门人才相对缺乏，随着体育旅游的快速发展，专业的体育旅游人才缺口很大。为了满足日益膨胀的体育旅游的发展，陕西政府及旅游部门应加大力度对专业人士的培养，建立体育人才和从业人员的教育、培训体系，加速培养一批高素质的体育旅游从业人才。
3.强化城市休闲体育旅游的服务与管理
健全体育旅游的行政执法体系和质量监督体系，建立体育旅游市场的综合治理机制；加强体育旅游企业的服务质量规范管理，扩大体育服务的领域，提高综合服务质量；完善体育旅游安全规章制度的建设保障体育旅游安全的有效监督和控制等等。
参考文献：
[1]柳柏利.休闲视角中的体育旅游[M].成都：电子科技大学出版社.
[2]何芝.休闲生活方式影响下四川体育旅游项目开发的探索.成都体育学院学报.
[3]范佳音，周雪亚.成都市白领阶层休闲体育现状研究.成都体育学院学报.
[4]李曦，常春，黄宇轩.成都地区体育旅游现状及发展对策浅析.产业论坛.
[5]刘青，覃文林，等.成都市都市体育圈构建研究.成都体育学院学报.
[6]柳伯力，陶宇平.体育旅游导论[M].北京：人民体育出版社，2003.
[7]黄成林.安徽省旅游业竞争力研究[M].合肥：安徽人民出版社，2005.
[8]张宗良，主编.安徽：黄山与徽文化[M].北京：外文出版社，2005.
[9]于素梅，等著.中国体育旅游研究[M].北京：中国水利水电出版社，2006：3.
[论文摘要]旅游电子商务是旅游行业发展的方向，本文以陕西省旅游电子商务为研究对象，分析了陕西省旅游电子商务的应用现状及其存在的问题，并针对这些问题提出相应的解决方案，以促进陕西省旅游电子商务又快又好的发展。
随着经济的发展和人民生活水平的提高，出外旅游已经不是少数人才能享用的奢侈品，已经飞进了寻常百姓家。人们在出外旅游之前往往希望获取旅游地的一些相关信息包括吃、住、行等等，而获得这方面信息的主要渠道也已经从过去的电视、广播、报纸、书籍等方式转变为通过互联网，而由此也就诞生了一种新的商务模式，旅游电子商务。旅游电子商务指的是旅游企业应用计算机技术以及现代通信技术，通过互联网调整企业同消费者、企业同企业、企业内部关系，从而拓展市场，扩大销售，并实现内部电子化管理的全部商业经营过程。
一、陕西旅游现状
陕西是中华民族和中华文化的主要发祥地。在洛南境内发现了160万年前的猿人遗址，还发现了距今115万年完整的兰田猿人头颅骨化石、距今18-20万年的大荔智人化石和距今4-5万年的河套人遗址。陕西境内的仰韶文化、龙山文化遗址非常丰富。举世公认的中华民族的始祖炎帝、黄帝的族居地和陵寝都在陕西，黄帝陵成为中华民族敬仰的圣地。从公元前11世纪开始，先后15个王朝和国家在此建都，为陕西留下了丰富的文物古迹。wWw.133229.coM陕西现有国家级历史文化名城6座，省级8座。国家级风景名胜区4处，省级29处。国家级森林公园11处，省级37处。国家级自然保护区和保护点5个，省级1个。目前全省开发旅游资源100多处，初步形成了以西安为中心向东西南北辐射的四条旅游热点线路，点线结合形成了不同文化内涵，不同产品风格的十大旅游区，在全国旅游业中占有举足轻重的地位。
二、陕西旅游电子商务应用现状及存在的问题
随着电子商务的蓬勃发展，陕西旅游企业也纷纷加入到电子商务的行列，建设了以陕西旅游网、陕西旅游超市、陕西中青旅等为代表的一系列旅游电子商务站点。但总体来讲，陕西的旅游电子商务建设仍处于较低水平，存在着一系列的问题需要解决。
（一）旅游电子商务网站的专业特色程度不高。根据调查显示，大多数旅游企业的网站的目录结构单一，依然停留在传统的经营模式上，服务项目少，主要是关于旅游线路介绍、网上订票、订房、租车等服务上。缺少对景点的历史文化挖掘上，没有突出陕西人文旅游的特色。同时陕西的大多数旅游网站较少涉及旅游路线设计、自助旅游安排等项目，无法满足消费者的需求，无法吸引游客。
（二）旅游电子商务网站的建设水平较低。大多数旅游企业对企业网站的功能和作用的理解不深，因此在网站建设时投入较少，而建设出的网站水平较低，只是简单的使用文字和图像进行描述，缺少视频或flash等其他更加生动的表现形式。同时网站的信息容量也较少，对于景点、住宿酒店、以及沿途风景的介绍信息简单。并且网站发布的信息更新速度较慢，无法为游客提供及时的信息服务。
（三）旅游者网上消费意识薄弱。对于大部分旅游消费者来说，他们依然习惯于亲自去旅行社或通过电话询问旅游景点等相关问题，再到旅行社办理相关的手续，然后进行旅游消费。而使用旅游电子商务的客户相对较少，或者只是针对旅游景点进行简单的信息查询，较少使用的网上交易等环节。
（四）网络交易安全性较低。网上交易的安全依然是影响陕西旅游电子商务发展的主要因素之一。由于现在网络上充斥着大量的病毒木马程序，对于网络知识较差的客户来说，很容易中毒或者被安装木马程序，那么他们在网上交易的风险较大，容易被恶意黑客获取帐户和密码。因此有一部分人因担心安全问题而不愿使用旅游电子商务。
（五）旅游电子商务人才匮乏。陕西省旅游行业的从业人员主要分为两大类，一类是熟悉旅游专业知识的讲解员，另外一类是从事旅游网站维护的纯技术人员，这两类人无法满足陕西发展旅游电子商务的需要。发展旅游电子商务需要那些同时具备旅游专业、网络技术以及电子商务等方面的知识的复合型人才。只有这些人才能够很好的提高企业旅游电子商务的水平。
三、陕西发展旅游电子商务的对策
面对陕西发展旅游电子商务中的种种问题，我们应从以下环节入手来推进陕西旅游电子商务又快又好的发展。
（一）充分发挥政府主导作用，为开展旅游电子商务创建良好环境。旅游电子商务要获得持续健康发展，离不开政府主导的发展战略。因为只有在政府的主导下，才能从企业、银行、信息产业、法律等有关部门集中力量解决电子支付、网络安全、网上认证等旅游电子商务急需解决的问题。同时，政府应当通过立法使旅游电子商务有法可依。就目前而言，我国还没有成文的旅游电子商务法律或政策，这严重制约了旅游电子商务的健康发展。作为陕西地方政府可在适当的时候，制定地方性的电子商务法规，使陕西旅游企业开展电子商务有法可依。
（二）加强旅游企业网站建设和管理。作为旅游企业的网站，首先要提高网站建设水平，要丰富网站的内容，在内容的表现形式上从原先的图片、文字的基础上增加一些更加吸引客户的表现形式，比如使用flash、视频等方式。还要定期更新，使客户能有耳目一新的感觉。其次要突出网站的行业背景和地域特色，要从网站的栏目结构设置上体现出特色服务和地域风情。第三要建立在线旅游咨询和信息服务体系，根据客户的出游意向、个人兴趣、支付能力和时间等要求，及时生成不同的方案供客户选择。
（三）为游客提供个性化服务。以服务为本是电子商务的特色，而旅游电子商务同样继承了电子商务的特色，它可以满足旅游客户日趋多元化、细分化和个性化的需求。
（四）为客户在线消费提供安全保障。安全是制约旅游电子商务发展的一个非常重要的因素，因此要加强对客户的在线安全服务。主要从两个方面来加强客户的在线消费的安全，一是通过制定相关的法律打击网络犯罪，保障客户信息安全；二是通过一些技术手段，比如数据加密技术、数字签名、数据时间戳和认证中心等技术来保障信息不被恶意黑客盗取修改；三是加强预防网络犯罪的宣传，提高客户的网上安全意识和知识。
（五）加强校企合作，培养旅游电子商务复合型人才。由于旅游电子商务是将电子商务与旅游二者结合起来，所以它对人才的要求会更严格，需要同时具备电子商务知识和旅游知识的复合型人才。而目前，陕西省旅游行业还比较缺乏这种类型的人才，因此需要加强这一方面人才的培养。旅游管理部门、旅游企业与旅游院校应紧密合作，以需求为方向在旅游院校开设与旅游电子商务相关的课程，如电子商务、旅游电子商务理论等课程，使学生毕业后能掌握旅游电子商务系统知识和技能，为旅游企业的电子商务化进行转型或更有效管理服务。
参考文献
[1]张莉，茆晨娟.我国旅游电子商务存在的问题及对策分析[j].华东经济管理.2007，12:35-39
开展深入学习实践科学发展观活动以来，我积极投身到这重大指导意义和现实意义的学习活动中。通过学习使我深刻地认识到：落实科学发展观，是构建和谐社会的重要条件。坚持以人为本，实现经济社会的全面、协调、可持续发展，是科学发展观的基本内涵。它是我们党对长期的经验总结和理论升华。现结合实际，对我县旅游行业管理综合情况进行调研，现将调研情况汇报如下：
一、基本情况
（一）加强监督管理，规范旅游市场
为更好地理顺我县旅游行政主管部门对旅游行业指导、检查和监督管理关系，积极推进行政效能建设，建立健全旅游市场综合治理、质量监督、行业自律、工作联动和奖惩机制，我局专门下发了《关于进一步加强旅游市场管理的通知》、《**县旅游行业安全生产隐患排查治理工作方案》、《**县旅游系统安全生产百日督查专项行动实施方案》、《**旅游宾馆饭店行业规范、创卫大检查工作实施方案》等一系列规范文件，进一步完善旅游行政执法责任制。
1. 加大行业管理力度。对全县2家国内旅行社进行年检；对6名导游进行了年检；对3家星级饭店进行年度复核。积极开展“春节”、“十一”黄金周和“五一”、“中秋节” 等小长假旅游执法综合大检查。对全县2家旅行社、3家星级饭店以及部分农家乐依法进行了检查，出动检查人员30余人次，向相关涉旅企业发出口头和书面整改意见17余条。
2. 组织开展培训工作。为规范我县服务行业的职业行为、提高全县服务质量，举办了1期旅游从业人员服务技能培训班。此次培训涉及前厅、客房、餐饮等各个专业技能，参训人员共50余人。这是**旅游系统中对服务行业培训规模较大、质量最高、效果最明显的一次短期培训，培训结束，还对培训合格人员办理相应的旅游从业人员资格证书，对我县旅游工作的发展起到了推进作用，从而提高了服务人员的综合素质和服务水平。
（二）认真受理旅游投诉，继续完善旅游投诉体系
1. 认真贯彻执行整顿和规范旅游市场秩序相关文件精神，严格按照《**省旅游执法工作程序》，依法、及时、公正处理旅游投诉。20xx年受理旅游投诉1件，办结1件，妥善解决了2起旅游纠纷工作；接受旅游咨询电话40多人次。
2. 健全涉旅企业旅游服务质量监督员和县级旅游服务质量监督员管理机制。对全县8名质监员进行了业务培训，把8名质监员分为星级饭店、旅行社二个小组，从而进一步发挥县旅游质量监督员和企业质监员的作用。
3. 坚持旅游投诉电话（5814896、96927）24小时畅通，及时处理旅游投诉和游客工作，确保所有投诉第一时间、第一地点得到有效处理。
（三）狠抓旅游安全工作，确保万无一失
1. 年初对各景（区）点、旅游饭店、旅行社在开展旅游工作中的安全责任提出了明确的要求。
2. 组织相关部门重点开展“春节”、“五一”、“十一”节前安全大检查和旅游道路安全隐患排查专项行动以及百日安全督查行动，对全县涉旅企事业单位进行了全面认真地检查，参加检查的人员78人次，发出书面整改意见和建议2条，提出整改安全隐患4个，提供旅游安全咨询服务5人次。在黄金周期间，实行24小时值班制度，确保三个黄金周期间无一例安全事故发生。
3. 做好“6月法制宣传月”活动。6月9日，在县政府门口参加了对旅游安全管理等法律法规知识作了宣传，共发放宣传资料500余份。结合我县“双创”工作，加强了宾馆、饭店的旅游安全管理工作，并在8—10月三个月间狠抓宾馆饭店卫生、消防、安全等工作。
4. 即时向市旅游局上报汶川大地震和雨雪冰冻天气我县旅游受灾情况和旅行社退团情况。做好了奥运期间我县旅游安全、维稳工作。进一步督促涉旅企业落实好各项安全措施，积极开展安全生产隐患排查，发现问题及时整改，确保涉旅单位安全生产管理机构设置、人员配备和安全责任制落实，安全投入有保障，安全生产基本条件具备，特种作业人员持证上岗和职工安全知识教育面均应达到100％。
20xx年，我县无一例旅游安全事故发生。
（四）积极开展行业精神文明和标准化建设工作
1. 积极宣传贯彻**旅游行业20xx年廉政文化建设开展工作；组织召开全县星级宾馆、旅行社总经理、监督员开展“解放思想大讨论”专题讨论活动。
2. 与县精神文明建设办公室联合开展加强我县旅游行业精神文明单位创建活动，我县2家星级饭店被评为县级“文明单位”称号。
3. 20xx年，新聘任饭店内检员6人，新评定2家二星级饭店、对3家宾馆饭店进行了创星工作指导。
（五）认真做好旅游统计工作
1. 20xx年，全年共接待国内旅游者103610人次，比去年同期增长44.12%；实现旅游总收入665.90万元，比去年同期增长27.99%。其中海外旅游者211人次，国外旅游收 入5.27万元，国内旅游者103399人次，国内旅游收入660.63万元.
2、对我县涉旅企业统计人员进行了两次系统的业务知识培训，完成了“春节”、“五一”、“十一”等节假日的统计分析、总结、报告工作，同时完成了市上布置的国内旅游抽样调查30份。
二、存在的困难
1. 执法体系不明确
**旅游局属事业单位，没有行使行政执法权利，对旅游市场管理存在滞后，希望各级领导给予重视，明确单位执法体系，使我局在行业管理综合执法工作上有益开展。
2. 代步工具缺
**旅游景区（点）过于分散，随着旅游业的稳步发展，景区（点）建设加大投入，星级饭店逐年增加，对旅游行业管理、综合执法难度加大，希望市上给予配备旅游执法车辆。
3. 办公设备退化
随着普洱市旅游业的发展，**旅游产业培植、发展受到了各级领导的关心、重视和支持，为了工作的顺利开展需要收集、保存大量的文字、图片、音像资料，旅游景区、景点打造，旅游宣传促销等多项工作，需更新及购置先进的办公设备。
4. 行业管理经费困难
**旅游局从成立以来只安排有人头办公经费，其余费用一事一报，开展旅游行业管理工作很被动，希望市旅游行政管理部门每年下拨管理经费，保证旅游行业管理工作正常开展。
关键词：集安市；旅游市场营销；4Ps；STP
集安市位于吉林省东南部，其旅游资源主要以观光为主，拥有人文古迹、自然风光、边境风情、生态环境、红色迹地等多种旅游资源。截止至2012年年末，集安市拥有国家A级景区3家，其中2A级景区1家、4A级景区两家1。集安市的旅游资源不仅种类丰富并且具有高质量的特性，拥有着“长白山下小江南”的美誉。
一、集安市旅游市场营销存在问题与分析
旅游产品单一、开发层次低。目前集安市旅游产品以五女峰国家森林公园和高句丽文化为主的观光游和“度假村”形式为主的农家乐游为主。观光游路线单一，景区景点有限；农家乐形式单一、季节性过强、体验性项目不足，致使已开发旅游产品价值不高，整体吸引力偏低。
宣传力度较低、促销方式缺乏创新。促销方式只局限于电视媒体、广播宣传，展会展销活动宣传和书籍、宣传册等纸质宣传，缺乏新意，尤其忽视了网络在当今社会中的重要地位。
价格制定灵活性低。集安市景区景点定价机制由物价局统一规定，价格均为全价票，票价全部为30元左右，无学生、军人、老人、团队游等特殊团体优惠价。
销售渠道单一，无符合市场需求的销售系统。目前集安市旅游产品的销售渠道仍局限于传统销售渠道，电子商务平台无明显销售效果，无法使消费者全面自由地购选旅游产品。此外，集安市旅游企业数量少，垄断性严重，缺乏市场竞争机制。
二、集安市旅游市场营销优化对策
笔者利用了4Ps理论对集安市目前的市场营销状况和问题进行了分析，发现其旅游产品、价格、渠道和促销上有诸多问题，下面笔者将利用STP理论和4Ps理论对集安市旅游市场营销提出一些优化对策。
1.基于STP理论的集安市市场营销优化对策
STP理论要求先对市场进行细分，然后在市场细分的基础上选定目标市场，最后把自己的产品或服务确定在目标市场中的合适位置上。旅游目的地的整体形象在旅游者心中地位的高低，决定着该旅游地客源市场的形成与发展。集安旅游市场应以夏季旅游为主，冬季旅游为辅。借由吸引众多国内外游客夏季来吉的长白山资源，通过合作打造集安旅游品牌。
2.基于4Ps理论的集安市市场营销优化对策
在产品上，应根据市场定位，注重产品内涵深层次挖掘和旅游纪念品开发，例如以朝鲜游为主，将集安市内游作为绑定产品，增长其在集安逗留时间；好太王碑、将军坟等比例模型、文化手册、明信片设计售卖与代寄等一系列服务活动。
在价格方面，景区景点在现有的定价基础上应考虑到消费者的类型，根据其消费能力或者国籍等分类进行定价；对同质性景区景点进行捆绑销售，增加收入和游客逗留时间。同时旅行社根据餐饮、住宿等级不同的价位，给予游客菜单式的选择。
在渠道方面，集安旅游市场应加强间接渠道的开发与运用，依托于多种类型的中间商形成渠道系统，在携程、艺龙等大型电子平台上进行宣传与销售，同长春、沈阳、哈尔滨、通化、丹东等地级城市旅行社合作，重点推出朝鲜游、同长白山旅游资源的结合的市内游两条旅游线路，利用光环效应带动集安旅游产品的发展。
在促销上，集安旅游市场应明确市场的现状，打造内外部知名度，以塑造品牌为重点。可通过价格策略以低价刺激消费，同当地学校合作组织游学参观；注重网络平台的构建，充分利用“微时代”的互动手段，例如建立微信平台、微博平台，在驴妈妈、穷游网等旅游攻略平台通过投入广告和发表旅游攻略等对集安旅游主题定位和旅游产品进行宣传。
三、结语
本文根据4Ps理论和STP理论对集安旅游市场进行分析，针对其旅游产品、价格、渠道、促销方面的问题提出了相关建议。建议其应注重旅游产品研发的质量与深度；根据不同消费群体类型实行区别定价、对同质性景区景点实行绑定定价；建立依托于多类型中间商的间接渠道，完善渠道系统；应以“低投入、高产出”为原则注重网络媒体的宣传等。
本文在研究过程中，数据量稍显不足，导致问题分析不够透彻，优化对策稍显简略，在之后的研究中会尽量注意此方面的研究与补充。
参考文献：
[1]集安市统计局.通化市集安市2012年国民经济和社会发展统计公报.中国统计信息网 http：///plus/view.php？aid=26540.
[2]何素珩.玉林市旅游市场营销研究[D].广西大学，2013：10.
[3]陈宁.我国旅游市场营销问题[J].合作经济与科技，2013（469）：93.
摘要:体验经济时代的到来对历史文化名城旅游提出了新的挑战,体验经济与历史文化名城旅游的不和谐体现在文物保护和旅游开发、资源禀赋和体验经济内涵、旅游产品形式和游客体验本质的不和谐三个方面。在构建历史文化名城旅游系统基础上,从开发理念、产品设计和旅游服务等角度提出历史文化名城旅游发展优化的思路,并结合典型历史文化名城西安进行案例研究。
关键词:体验经济;历史文化名城;旅游;西安
截止2007年底,国务院确定公布了三批及11座增补城市,共110座国家级历史文化名城[1]。中国历史文化名城以其独特的魅力和极强的吸引力在众多类型的旅游目的地中脱颖而出,它不仅是具有特殊价值和意义的城市,同时又是极具代表性的历史文化承载物。它在不断满足国内外旅游者需要的同时还要肩负历史文物保护的重任。从某种角度看,历史文化名城旅游是城市旅游和历史文化旅游的复合体,它们彼此互为依托,相互影响、相互促进。然而体验经济时代的到来标志着人们消费方式的变革,这种变革势必映射到旅游活动中,它对历史文化名城旅游的发展又会产生什么样的影响,体验经济与历史文化名城旅游之间是否存在不和谐因子,如何对历史文化名城旅游系统进行优化以更好地适应这种新的经济形态则是本文主要研究的问题。
一、体验经济与旅游
1998年,美国学者b. joseph pine ⅱ和 james h. gilmore 在《哈佛商业评论》上发表了题为“欢迎进入体验经济(welcome to the experience economy)”一文。首次提出体验经济是继农业经济、工业经济和服务经济之后一种新的经济形态;体验是指企业以服务为舞台,以商品为道具,从而为个体消费者营造一种难忘的经历。两位学者从“顾客的参与程度”和“与环境的关系”两个层面将体验划分为以下四个组成要素:教育、娱乐、审美和逃避[2]。〖jp+1〗体验经济在服务经济的基础上产生,而又完全不同于服务经济,其实质是强调“顾客参与”和“顾客与环境的关系”。无论是顾客的主动参与还是被动参与都将成为“体验”的重要环节,顾客在体验的同时又参与营造了体验的氛围;顾客与环境的关系无论是“吸收(absorption)”还是 “沉浸(immersion)”都极大地体现了消费者的主体性和与消费环境的互动性。体验经济时代的到来,标志着人们消费心理和消费方式进入了一个新的阶段,个性化的服务、个性化的产品和个性化的消费方式将逐渐占据体验经济时代消费活动的主体。
旅游作为体验经济的一种典型代表,在体验经济背景下具有一些新特征: 首先,从消费结构看,旅游者更多地关注精神享受和情感需要;其次,从消费内容看,旅游者从习惯于标准化产品和一般化服务向定制化产品和个性化服务转变;第三,从消费价值看,旅游者由消费“结果”转变为消费“过程”。不再是只关注产品本身,而是关注整个旅游活动过程的感觉和体验;第四,从旅游产品形式看,旅游者更青睐于互动参与式双向沟通型产品。最后,从心智模式看,旅游者由对自身利益的关注转向对社会经济环境可持续发展的关注[3]。
二、体验经济与历史文化名城旅游不和谐因素
(一)文物保护和旅游开发
根据《中华人民共和国文物保护法》,历史文化名城是指“保存文物特别丰富,具有重大历史文化价值和革命意义的城市”。然而历史文化名城旅游发展中文物保护和旅游开发的矛盾表现突出、由来已久又似乎很难调和。文物保护和旅游开发既有矛盾的一面,又有相互促进的一面。当然相互促进的一面更好协调也更易理解;而在实践当中,旅游开发者则更多地强调其经济特征,强调文物旅游所能产生的经济效益;即使旅游开发者能够意识到文物保护的重要性,但因其视角的不同也会产生不同的效果。正如旅游界众所周知的“水洗三孔”事件以及由此引发的很多争议,的确令人深思。
(二)资源禀赋和体验经济内涵
历史文化名城以文物为主体的旅游资源禀赋就决定了其自身发展旅游的过程中所存在的一些局限性。这些城市的旅游资源往往是总量丰富、文物价值高、知识含量高,专业特色浓厚,通俗性较差,参与性较低,或者说静态资源多动态体验少。而旅游作为一种生活方式,其本质是追求审美和愉悦,通过旅游的过程去体验差异和新奇。而且不同于其它城市旅游,历史文化名城旅游相对而言要求旅游者具备一定的历史文化知识和较强的感悟能力,具备理解历史事件和人物的基本素质。然而这两者之间的距离又要通过旅游媒介(包括旅游中间商、导游服务、目的地居民等)去弥合。旅游媒介作用发挥的好坏直接影响旅游者的体验质量,动态体验环节的不足又与体验经济时代的消费特征相抵触。
(三)旅游产品形式和游客体验本质
历史文化名城的资源禀赋决定了它的旅游产品形式。历史文化名城旅游核心产品可以归纳为以下几种类型:博物馆类、陵墓类、名人故居、节事类(庆典事件、仿古模拟)、古代建筑、宗教类(宗教建筑、礼仪庆典)等。这种产品形式强调文化性、历史性和知识性。游客体验的本质为“过程消费”而非“结果消费”,体验的核心精神表现为以互动参与式取代单项沟通式。某种程度而言,游客也是“生产者”而非单纯“消费者”。体验经济时代,游客趋向于追求个性化的产品、服务和自身的“沉浸”和愉悦,这种不和谐关系如图1所示。
三、历史文化名城旅游发展优化的理论依据
(一)系统论原理
所谓的系统论是指以一般系统为研究对象的科学理论,也成一般系统论。一般系统论将系统定义为:由若干个要素以一定结构形式联结构成的具有某种功能的有机整体。在这个定义中包括了系统、要素、结构、功能4个概念,表明了要素与要素,要素与系统,系统与环境三方面的关系。系统论认为系统可以定义为相互作用着的若干要素的复合体,系统往往是一个多极的、多层次的复杂结构。一个大系统一般可以分为若干个子系统,子系统又可分为多个亚子系统,而亚子系统可以再分。现代系统论的出发点在于运用科学方法寻求系统的最优化,使整个系统的功能大于各子系统的功能总和[4]。
(二)体验经济理论
体验经济及其内涵前面已经有所阐释,此处不再赘述。目前国内有关体验经济和旅游业发展的研究主要集中在体验经济背景下的特种旅游开发、景区管理模式创新、旅游产品设计等领域[5-7]。这些研究成果对于历史文化名城旅游的发展有一定的借鉴意义。
(三)和谐理论
和谐理论的核心强调“以人为本”和“可持续发展”。自构建和谐社会战略提出以来,越来越多的专家学者意识到了旅游业在构建和谐社会中的重要作用和价值,并提出了实现和谐旅游发展的相关建议[8]。旅游业以其综合性强、关联度高、影响力大等特点成为我国构建和谐社会不可或缺的动力产业之一。和谐理论指导下的旅游发展强调“人地和谐”,即旅游者和目的地之间的和谐;“人态和谐”,即旅游者之间、旅游者和目的地居民的和谐;“人企和谐”,则指旅游者和经营者之间的和谐相处,利益共赢。和谐理论应用于旅游发展的实践,可以归纳为和谐的发展目标、和谐的经营理念、和谐的旅游环境以及和谐的消费意识。
四、历史文化名城旅游发展优化模式
(一)历史文化名城旅游系统的结构
历史文化名城旅游系统的最基本构成是需求子系统和供给子系统。需求子系统主要构成要素是旅游者,具体涉及旅游者的欲望、动机、需求、偏好、选择、决策和评价内容;供给子系统则包括核心吸引物(文物、遗址遗迹、历史事件、人物等)、交通、市场营销、信息流和旅游服务等。旅游影响(效应)具有双向性,无论是经济、社会还是文化效应都会直接或间接地影响历史文化名城旅游的需求和供给子系统。旅游环境作为支持系统包括自然和人文两方面,人文环境则囊括了政治、经济、文化、军事等领域。
(二)历史文化名城旅游发展的优化
鉴于历史文化名城旅游系统的构成,其发展优化主要表现在对供给子系统的优化方面。历史文化名城旅游发展是旅游者以文物、历史事件等为主要吸引物的城市旅游体验活动。旅游体验主要是游客以“三求”为出发点,通过体验过程的“三性”来达到“三感” 的目标。所谓“三求”即求解脱、求补偿、求刺激;“三性”即可感知性、可参与性、可理解性;“三感”即新鲜感、亲切感和满足感。
1.开发理念优化:突出“三求”,有所选择
首先,从可持续发展的角度考虑将有些资源实行“保护”和“开发”相对分离。即不宜开发的旅游资源暂且不开发,以保护为主,谋求长远利益。对于旅游开发价值高的资源进行科学开发,满足旅游者的审美愉悦需求。其次,在开发理念上强化旅游者旅游体验的内涵,改变以往资源导向型的旅游开发模式,变“资源导向型”为“资源依托型”。依托于适宜开发的历史文化资源,突出旅游者“求解脱、求补偿、求刺激”的本源旅游体验要求,在文物保护的前提下进行合理的旅游开发。
2.产品设计优化:注重“三性”,不断创新
比较而言,历史文化名城旅游产品有其自身的特点:知识性、历史性和文化性。历史文化名城旅游产品蕴含大量的知识背景,旅游者自身的知识素养会直接影响旅游体验的质量;并且,以文物为主体的旅游产品往往存在于非自然的历史时期,如遗址遗迹、古代建筑设施、历史事件和人物都凝结了后人对历史的诠释和感悟;关注旅游体验的“三性”,即可感知性、可参与性、可理解性,不断创新,利用高新技术全方位展示历史文化内涵,是历史文化名城旅游产品设计的根本所在。
3.旅游服务优化:追求“三感”,以人为本
旅游服务渗透于游客体验的每个环节,它包括旅游接待的硬件设施,旅游宣传促销和目的地的接待服务等。“以人为本”,为旅游者营造新鲜感、亲切感和满足感,从而实现旅游者效益的最大化是旅游服务的核心。
五、西安城市旅游发展优化
(一)西安的旅游资源赋存及旅游业发展现状
西安市辖9区4县,在9983平方千米的地域范围,巍峨陡峻、群峰竞秀的秦岭山地与坦荡舒展、平畴沃野的渭河平原界限分明,构成了西安市的基本地貌。西安市自然旅游资源规模体量大、种类较为齐全,拥有3个主类(缺少了《中华人民共和国旅游资源分类、调查与评价》国标中的天象与气候景观主类)、16个基本类型,共67处资源单体;与自然旅游资源相比,西安市人文旅游资源地位更加突出,全市共有人文旅游资源单体2 081个,占到全部旅游资源的969%,涵盖了4大主类、14个亚类和79个基本类型。可以看出,西安市的旅游资源非常丰富,并以人文旅游资源为主体,其中建筑与设施、遗址遗迹等文物类旅游资源为西安旅游资源的核心。
丰富的旅游资源不能反映在旅游业的发展规模和效益指标上。西安虽然是首批“国家历史文化名城”和首批“中国优秀旅游城市”成员,拥有丰富的旅游资源,尤其是人文旅游资源数量多、规模大、品位高、分布广,被誉为中国的“天然历史博物馆”。西安的国际旅游收入和其他城市相比处于很大劣势,在全国排名曾一度降至17名。体验经济的来临,对西安旅游业的发展提出新的挑战,充分利用优势的文物旅游资源,在弘扬中华文化的同时促进旅游业的可持续发展就具有了现实意义。
(二)西安旅游发展优化的具体构想
1.优化资源开发理念:有所选择,强化体验
中国历史文化名城产生、存在的重要原因是为了保护这些城市所赋存的文物以及具有历史价值和革命意义的资源。历史文化名城旅游开发,要树立“有所选择、注重体验”的理念。不是所有的历史遗存都要开发,也不是所有的文物资源都适合旅游开发。进行旅游开发的历史文化资源应尽可能具有相对高的审美愉悦价值,尽可能符合旅游者的体验要求。西安作为典型的历史文化名城虽然旅游资源赋存数量多、品位高。但不能追求“高开发利用率”,而是有所选择、走资源开发内涵式发展的道路。西安人文旅游资源中比重很大的遗址遗迹和建筑与设施类旅游资源,可以选择性滞后开发或者不开发。
2.旅游产品优化:细分市场、活力精品
西安旅游产品功能结构相对单一是长期以来旅游学术界关注的问题。西安旅游产品在设计上应有所区别,突出重点。针对一般国际旅游者特点,突出观光旅游、体验旅游产品。激发他们对中国历史文化的浓厚兴趣,提升西安旅游的国际品牌知名度;其中重点进行秦始皇兵马俑及其周边环境的整治和配套,增强参与性、提高感悟性。如博物馆内分设体验区(相关知识竞答、仿陶俑烧制、电脑游戏仿真等)。对国内游客,则融观光、文物、体验、商务会展等旅游产品为一体,深度挖掘文化内涵,展示西安周、秦、汉、唐文化和现代都市文化;对省内游客,重点依托关中平原向秦岭山地过渡地带的自然旅游资源,打造休闲度假、生态旅游、乡村旅游等产品形式。提升自然旅游资源的开发利用程度和影响力。
3.旅游服务和市场营销优化:追求人性化
旅游服务的对象是旅游者,而不同国家或地区的旅游者又会因不同的文化背景而呈现出不同的特点。这就要求旅游服务要具有“个性化”,追求“人性化”。西安可以借鉴欧洲很多旅游城市,在火车站、飞机场、港口等旅游者集散中心设立游客信息中心(tourist information),提供涉及主要客源市场语言的旅游宣传册、地图和旅游专线的票务服务。再加上免费的人工帮助,使旅游者体验到亲切感和满足感。历史文化名城旅游市场营销在客源地的保持和开拓、市场营销渠道的选择、经销商的选择都有自己的特色。针对国际市场:突出西安作为“秦俑故乡、丝路起点、东方古都”的城市旅游形象;国内市场:突出西安“西部最佳、中国立体博物馆”等城市旅游形象;省内市场:强化“古城新貌、休闲度假、生态旅游”等旅游形象。可以通过文化传媒、大型节事活动、巡回展览、名人效应等多种途径来加强宣传促销力度。
4.旅游环境和旅游效应优化:和谐发展
历史文化名城旅游环境包括社会、经济、文化和生态环境。旅游环境系统更多地强调西安作为旅游城市所应具备的有利于游客更好感知西安的通道。该系统的优化存在于历史文化名城旅游各利益相关者之间的耦合,或者说是利益的博弈。最终达到旅游者和城市资源之间的和谐;旅游者和社区居民的和谐;旅游者与城市生态环境的和谐。旅游影响系统则具有双向性:即针对旅游者又对历史文化名城本身;既有正面影响,又有负面影响。如何强化西安作为历史文化名城对旅游者的正面影响,同时减小旅游者对西安的负面影响也值得探讨。
六、结论
历史文化名城不仅是具有特殊价值和意义的城市,同时又是极具代表性的历史文化承载物。它在不断满足国内外旅游者需要的同时还要肩负历史文物保护的重任。体验经济与历史文化名城旅游的不和谐体现在文物保护和旅游开发、资源禀赋和体验经济内涵、以及旅游产品形式和游客体验本质的不和谐三个方面。历史文化名城旅游系统最基本构成是需求子系统和供给子系统,其发展优化主要表现在对供给子系统的优化方面。其中开发理念优化要突出“三求”、有所选择;产品设计优化注重“三性”、不断创新;旅游服务优化追求“三感”、以人为本;西安作为典型的历史文化名城,旅游资源非常丰富,并以人文旅游资源为主体,〖jp+1〗其中建筑与设施、遗址遗迹等文物类旅游资源为西安旅游资源的核心。为适应体验经济的本质要求,西安旅游应在旅游资源开发理念上有所选择、强化体验;旅游产品上细分市场、活力精品;旅游服务和市场营销领域追求人性化、体现个性化;旅游环境和旅游效应系统平衡博弈、和谐发展。
参考文献:
[1]中国国家历史文化名城[eb/ol].[2008-04-22]./chinawhmc.html.
[2]b.joseph pineⅱ,james h. gilmore. the experience economy[m].new york: harvard business school press,boston,massachusetts. 1999.
[3]陈兴,“体验经济”背景下基于人类学视角的我国“旅游体验”研究[d].四川师范大学旅游学院,2006.
[4]马建华. 系统科学及其在地理学中的应用[m].北京:科学出版社,2003.
[5]刘敏,石学勇. 体验经济与内蒙古特种旅游开发[j].干旱区资源与环境,2004,18(5):128-131.
[6]李晓琴. 体验经济时代下旅游项目设计与实证研究[j].人文地理,2007(3):69-72.
[关键词]探险旅游；安全管理；风险评估；保障机制
从20世纪70年代后期以来，随着人们的可自由支配收入的增加及消费能力的提高，并得益于交通及通讯技术的快速发展，旅游及休闲需求发生了实质性的变化。旅游细分市场中的生态旅游、自然旅游及以探险旅游为代表的特种旅游便应运而生。但直到20世纪90年代前期，生态旅游、自然旅游、探险旅游这3种特殊旅游细分市场才得到快速的发展。
近年来国内外有大量关于生态旅游和自然旅游的学术著作以及论文问世，但是有关探险旅游的研究仍然处于启蒙状态。这是由于探险旅游一直被归入生态旅游或自然旅游的亚类中，未单独进行研究。直到近几年，探险旅游越来越受旅游者的欢迎，发展速度几乎超过了其他两种旅游形式，而探险旅游事故的频频发生，也逐渐引起学界和业界的广泛关注。
1 探险旅游的界定
1.1 概念
探险旅游(adventure tourism)是有人引导的商业旅游(guided commercial tour)，它的主要吸引物是依托自然环境特征的、需要特殊体育或者类似设备支持的、令游客激动的室外活动(buckley，2006)。wWW.133229.cOm加拿大旅游委员会把探险旅游定义为：发生在非同一般的、异国他乡的、遥远与荒野的旅游目的地的活动，涉及一些非传统的交通与各种难度的活动。需要引起注意的是探险旅游的外延已经扩大，不再是少数专业探险者们“勇敢者”的游戏，已经开始渐渐向大众旅游形式过渡，以登山探险旅游研究为例，贝蒂和胡德逊(beedie&simon hudson，2003)就认为在登山运动中，专业登山运动员和旅游者的界限已经慢慢模糊，这就使得探险旅游的研究具有更广泛性的意义。总体看来，西方学者对探险旅游的定义强调了冒险性、结果不确定性、环境性、个人自主参与性与商业性的特征。
1.2 分类
探险旅游的复杂性以及多面性决定了其活动的多类型性。从探险旅游对地理环境的特殊要求，部分学者从活动所附属的地理环境角度进行研究(表1)。
另外，探险旅游活动也可根据风险程度的不同而分成“软探险”旅游和“硬探险”旅游(lipscombe，1995)。“硬探险”指旅游者愿意到偏僻的环境，挑战内在的危险。这种危险是自然真实的而不是人造的，对于参与者来说具有高危险性、高参与性，富有挑战性，并且对于参与者的身体条件有极高的要求(mallett，1992；peterson，1989；rubin，1989)，包括登山，高空速降，洞穴探秘，跳伞运动以及潜水等；“软探险”旅游者相对而言是初学者，他们寻求一种被设计好的新奇活动。而这种活动也能给他们带来兴奋感以及感情的抒发(lipscombe，1995)。因此“软探险”旅游在游客参与性程度上较被动，此类旅游包括丛林步行，徒步旅行，骑马，皮艇漂流等等。
2 探险旅游的特点
2.1 对刺激的追求
探险旅游对于旅游者的核心吸引力并不体现在风险本身，而是隐藏在风险后面的刺激感和不确定性。卡特(cater，2006)认为对风险的追求不是这些活动的核心吸引力，不能简单地把风险理解为冒险的动机。研究显示，旅游者加入探险活动的首要动机是追求恐惧感和刺激感，而不是追求具体的冒险活动。最成功的探险旅游经营者是在能够降低实际风险程度的同时，把刺激感内化于其中(见图1)。
2.2 对安全的保障
沃尔(walle，1999)以马斯洛的需要层次理论为例，证明了在探险旅游活动中如果没有安全的保证，更高层次自我实现的需要是不能得到满足的。游客通过环境冒险与自身能力的互相作用来获得一种挑战自然的探险体验。因此活动具有的危险程度与游客的体验水平以及技能有积极的关系(ewelt，1997，1989；ewert&hollenhorst，1994；martin&priest，1986)。但是危险程度与游客的体验水平决不是正比关系，当危险程度超过了游客能力所能够承受的范围时，那么游客的体验水平便处于下降的趋势。“绝对刺激，绝对安全”才是探险旅游的显著特点。
3 探险旅游供需文献回顾
3.1 探险旅游需求
随着社会发展，旅游者的消费行为已经发生了巨大的改变，追求更加健康的生活方式、更加关注环保问题、对质有较高的要求等等。旅游者，更确切地说是“新旅游者”(poon，1993)希望从他们的假期中获得一定收益，比如说独一无二的经历。“新旅游者”一个主要的特征就是从日常生活中逃脱出来，并获得一定的自我实现(swarbrooke，beard，leckie，pomfret，2003)。而探险旅游所涉及的极具参与性的活动可以满足旅游者彻底逃脱日常生活的需要，并使其获得“最高体验”(maslow，1976)。
3.1.1 选择探险旅游因素：内因+外因
两个方面的因素限制着旅游者对探险旅游的选择，一个内在因素，一个外在因素。内在因素，即探险旅游者的动机，促使旅游者寻求可以带来满足的假期经历的内在需求。由于探险旅游的不同特性，参与者的动机也就各不相同。利用马斯洛的需求理论来分析，可以发现探险旅游是为了实现较高层次的需求：自尊和自我发展，自我实现。大多数旅游者选择探险旅游是因为一系列不同的原因而不是一个。在美国的世界探险旅游展览会上，对178个展览商的调查报告指出“获得新的经历”、“自我成长”、“高兴与激情”是选择探险旅游的重要原因(sung et al.，1997)。外在因素，即探险旅游者外在条件，譬如年龄、能力、活动的类型等。探险旅游与大众旅游相区别的主要特征危险性，导致对探险旅游者的年龄、能力、身体健康情况有一定的限制。而探险旅游的不同活动类型，又放宽了这个限制。
学者一贯认为探险旅游是年轻人的游戏，经济资讯机构(economic intelligence unit，1992)有不同的观点，指出追求探险和激情的态度，才是探险旅游者的决定因素。约翰等学者(swarbrooke，beard，leekie，pomfret，2003)认同后者的观点，认为相较于 年龄，生活方式的选择对旅游者参加探险旅游更有决定作用。但一旦决定选择探险旅游，年龄、能力与探险活动类型选择有紧密的关系(loverseed，1997)。更重要的是，旅游者的健康情况也是要考虑的重要因素。如卡特(cater，2000)指出，一些旅游经营者要求他们的顾客出示健康证明。
随着探险旅游市场的发展，旅游经营者需要了解影响旅游者选择探险旅游的动机是什么，从而对其经营决策、营销推广有所帮助。探险旅游涉及面广，以及研究关注少都决定了在这方面的研究仍需要一段很长的路程。
3.1.2 不同类型的探险旅游者
对探险旅游者直观的认识是那些追求硬探险旅游的旅游者。而忽略了软探险旅游者。而探险软－硬系统更有助于增加旅游产品类型以及扩大旅游市场(swarbrooke，beard，leckie，pomfret，2003)。软探险旅游具有一定可知的、较低水平的危险，对旅游者的初始技能要求不高。而硬探险旅游者参与的活动，具有较高的危险性，对其技能和以前的经历有较高的要求(hill，1995)。因此软性探险旅游能吸引更多数量的旅游者参与到探险旅游中来。这些观点在马勒和克里沃(muller&cleaver，2000)对“婴儿潮”的研究中得以体现，其研究结果显示在五年之内56％的旅游者参与过探险旅游，而其中的大部分是软探险旅游。
正如上文提到，不同个体选择不同类型的探险旅游有不同的原因，如年龄、能力等。也致使有的旅游者认为是探险旅游的，其他一些人认为不是；有的认为是软性探险旅游，而在其他一些人眼中是硬性的(beard&wilson，2002)。因此，有些旅游者在探险旅游中得到满足，自我肯定，这种探险活动可能使另一些人恐慌，感到焦虑，这也就不能满足其初始的动机。随着旅游者动机的改变，以及在每次探险活动中经历的积累都可能使每个探险旅游者向高难度的探险旅游者类型转变(fluker&turner，2000)。
3.2 探险旅游供给
随着需求的迅速发展，探险旅游产品供给也面临着一个发展更新趋势，一些作者把探险旅游产品的这一发展趋势作为其研究的重点。早期的研究较偏重于单独的旅游产品，如潜水旅游团队的结构(tabata，1992)、骆驼旅游(shackley，1996，1998)、登山活动的商品化(johnson&edwards，1994)、潜水活动的商品化(livet，1997)、观鲸旅游(davis et al.，1997)、鳄鱼旅游(rvan，1998)、海上探险旅游产品(cater，2000，jennings，2003)、美国的探险旅游产品的子类(sung et al.，2000)等。这些研究更关注某一次旅游的组成和某一个旅游团的结构。
后期的研究焦点开始以某个具体探险目的地为背景，为研究提供了一个新的视角。吉拉得(giard，1997)、布思(booth，2001)、戴维森(davidson，2002)、弗莱德曼(fredman，2003)、赫伯利(heberlein，2003)等学者分别对法国、瑞士、新西兰、澳大利亚、印度等一系列旅游目的地展开了实地研究。某种特色旅游产品项目也被置于一个更具体的背景下加以研究，例如：野生动植物旅游就曾被柯廷(curtin，2003)、舍科(sekhar，2003)、里德(reid，2004)、贝若(berrow，2003)等学者在新西兰、爱尔兰、东非等地加以研究。
随着旅游产品的综合化和多样化发展，学者们的视角也更为全球化和系统化，开普(cape，2003)从全球范围调研了潜水旅游的发展情况，陈(chela etal.，2003)归纳了依据季节的预测方法，克劳蒂亚(cloutier，2003)从更宽泛的角度总结了探险旅游商业层面的一些问题等，此阶段的研究更具有可比性和广泛性。
4 探险旅游安全管理
由于国外公共安全体系比较完善，国外学者对探险旅游的研究重点放在探险旅游风险产生的原因分析及风险评估研究上，对探险旅游安全保障机制的研究比较欠缺，而国内文献多从保障机制方面人手，提出探险旅游安全保障体系包括探险旅游预警系统、监控系统、救援系统和保险系统。
4.1 风险评估研究
克利夫特等人(clift et al.，1997)、维克斯和佩奇(wilks&page，2003)及佩奇(page et al.，2005)通过对苏格兰的专题研究，提供了一系列探险旅游活动及事故数据的回顾，得出最危险的探险旅游活动是骑马、四轮越野车和雪上运动。对于活动研究的热点则主要集中在了登山、滑雪及潜水运动方面。
威廉(william，1999)回顾了北美的登山事故，马尔科姆(malcolm，2001)报告了新西兰库克山国家公园的登山伤亡率，穆萨等(musa et al.，2004)得出到珠穆朗玛峰国家公园89％的游客会受到高原反应、呼吸疾病以及肠道感染的影响。
雪上运动事故也吸引了普遍的关注：艾特肯(aitkens，1990)、普劳尔等(prall et al.，1995)、古莱特等(goulet et al.，2000，2001)、哈格尔(hagel，2004)等学者不仅分析了雪上项目的基础数据，而且比较了滑雪与滑雪板运动对身体不同部位的伤害度，头盔和护腕的影响，以及技术及经验的作用。
特瑞维特等(trevett et al.，2001)、维克斯及戴维斯(wilks&davis，2000)分别统计了在奥克尼郡、昆士兰、美国及日本的潜水死亡率，泰勒等(taylor et al.，2003)概括的回顾了潜水类活动的伤亡情况。
新西兰作为一个探险旅游大国，探险旅游安全问题引起了学者们的广泛关注，他们运用一系列一手或二手数据来评估确定探险旅游伤害的性质与程度，尤其是本特利(bentley)和佩奇(stephen j.page)等专家在对事故及安全管理方面做出了突出贡献：
本特利和佩奇(bentley&page，2001)研究了新西兰的探险旅游事故，在其中把旅游者的人生安全作为评价的一个新范例提出；本特利等学者(bentley，meyer，page，chalmers，2001)通过对新西兰健康信息服务中心提供的从1982－1996年的数据，分块讨论了在分析伤害问题时选取的变量因子，分别是事故发生地、事故种类、具体活动、住院天数、伤害程度、地理空间分布、事故年份及月份、年龄、性别，为系统的分析提供了框架参考，最后总结出高风险的旅游项目通常为独立的，无引导的旅游，例如登山、滑雪、徒步远足等。骑马和脚踏车被认定为是商业探险旅游活动中最容易发生事故的项目，跌落是最经常的事故。而本特利、佩奇和基思(bentley， page&keith，2007)同样探究了探险活动中伤害赔偿的模式和趋势。通过对一个地区12个月来事故的归纳总结，发现总体趋势是单独行动的项目要比商业组织的项目发生事故概率大，如骑马、徒步行走、登山、冲浪等，滑索及喷气船项目要求赔偿的金额最多。在人员比例中，年轻男子受伤占了大部分，跌落也被反映为是最普遍的事故类型。两篇文章在某种程度上印证了彼此的观点。
本特利等学者(bentley，page&laird，2001)接连通过两篇文章，将研究对象锁定在从业者身上，通过对从业者发放调查问卷的形式，从问卷统计结果建立起一个从经营者角度对通常风险因素界定的框架。27项探险旅游项目被列入，其中被认定为具备最高风险的是雪地运动、蹦极以及骑马；而滑落成为伤害最主要因素。
佩奇等学者(page，bentley&walker，2005)用对比研究方法调查了新西兰和苏格兰探险旅游的安全体验。通过比较方法有助于帮助分析在不同地理范围下旅游发展和变化的区别和联系，这种空间上的横向比较研究为理论的应用提供了更普遍的意义。
本特利和佩奇(bentley&page，2007)对1996－2006年的7篇探讨新西兰探险旅游安全问题的文献进行了一个综合比较归纳，包括列表对比了各文章中所用到的一二手数据来源、探险旅游伤害问题程度、不同种探险活动的风险排序、探险旅游安全问题风险因素排序、综合建立起了一个概念化的模型。
4.2 保障机制研究
安全是旅游的生命线，这是旅游界公认的管理底线。旅游安全对于旅游者、旅游经营者以及旅游管理部门来说，都是不可逃避的话题。探险旅游作为旅游的一个细分市场，由它的特性(绝对安全、绝对惊险)决定了安全是其首要问题。因此从安全预警、安全监控、探险旅游救援、探险旅游保险以及探险旅游法规和教育培训6个方面对探险旅游保障机制的研究是探险旅游研究的一个重要部分。国内相关文献着重从游客、组织及探险旅游管理部门管理的角度切入探求保障体制的建立。
4.2.1 游客角度的研究
旅游者个人因素是探险旅游事故发生的一个重要原因(冯麟茜，2007)，由于旅游者的不安全行为以及个人原因，不按规范操作行事、卖弄炫耀、不按照统一的步骤，安全意识不足、过分自信和无经验导致事故发生占到多数(侯国林，2005；张进福，2006)。刘德谦(2006)就近几年的沙漠探险指出现阶段旅游者自身安全意识较弱，未对可能遇到的危险做好充分的准备，这得到诸多学者的认可。与常规性的探险旅游相比，旅游者需要从技术、体能以及心理都要做好准备(ewert，1997、1989；martin＆priest，1986；hall&weiler，1992；马洪曼，2007)。针对不同类型的探险旅游，对旅游者的要求是不同的。比如洞穴探险旅游与漂流旅游(李海东、保继刚，1995；张瑁、林刚，2004；王仁庆，2005)。因此对游客的管理是探险旅游安全管理的重要部分。
4.2.2 组织角度的研究
目前组织探险旅游主要通过3种途径：个人、网络、俱乐部，因此组织程度低，是我国探险旅游最明显的特征。探险旅游的管理由于受许多不可控因素的影响，因此这是较难保障的。旅游组织起到关键作用。而在3种组织方式中，一些较大的俱乐部也承担着探险设备的供应，设备因素在探险旅游风险因子也占有较大比重(王小利、张树夫，2006)。组织要加强旅游者安全教育，使其深入了解并理解探险旅游的危险性。做好充分的准备工作，选择适合参与的项目。出发前制定计划，加强对旅游者体能和心理训练(冯麟茜，2007)。由于探险旅游刚刚兴起，从探险旅游发起组织、旅游景区都存在着一定的问题。在旅游景区中，旅游景点和旅游项目开发与管理办法不配套的问题比较突出；特别是新开发的旅游区安全意识薄弱，存在种种安全隐患；一些旅游企业没有专门负责安全保卫的机构，旅游安全设施及管理的滞后，是引发安全事故最大的隐患(侯国林，2005；赵怀琼、王明贤，2006)。组织在探险旅游的救援中也起到了作用。冯麟茜(2007)指出，应建立民间和政府“合作”的救援组织。研究者也指出大多数时候“向导”代表探险旅游发起组织对探险旅游队员进行管理，考虑探险旅游的特殊性，向导不仅要具有普通导游的素质，还应能与参与者保持良好的沟通、设置救援队伍，保证第一时间救援、突发事件准备、保持器械良好运行、危险预报和信息传递的通畅顺利等(侯国林，2005；冯麟茜，2007)。
4.2.3 探险旅游管理部门角度的研究
旅游管理部门应协同探险旅游组织或督促探险旅游组织做好安全预警。探险旅游涉及面广及诸多复杂因素，所以政府需要发挥主导作用。要做好安全预警，政府首要做的就是对探险旅游资源进行风险等级评定(bentley、meyer、page、chalmers，2000；席建超、刘浩龙、齐晓波、吴普，2007；bentley、page，2007)。探险旅游安全事故的特殊性、紧迫性及其影响的重大性，建立一个及时、有效的探险旅游救援系统，有很多伤亡事故完全是可以避免的。加强高科技在探险旅游游安全救援体系中的应用，使得探险旅游安全救援成为保障探险旅游活动正常进行和维护旅游业健康发展的重要方面(郭零兵，2005)。探险旅游所处阶段的特殊性，决定了政府在作探险旅游的救援工作。但是救援工作所要求的技术性，以及救援过程中的高成本，导致最终的救援行动迟缓甚至不及时(肖爱莲，2001；冯麟茜，2007)。买保险，这是多数人会想到的转嫁风险和责任的方法。国外的保险公司对滑雪、水上、空中等高风险运动设有“特种保险”(王卫平，1997)。卡伦德和佩奇(callander&page，2003)以新西兰探险旅游活动的安全和管理为着眼点，调查了发展中旅游法律支撑框架，讨论了经营者与旅游事故的责任关系，倡导安全经营和规范立法。从经济学角度来讲，保险制度是旅游赔偿中最符合帕累托效用最大化的一种方式。借鉴国外探险旅游成功的例子，这将是我们今后研究的重点。从系统的探险旅游保障体系来看，在探险旅游开始前政府或旅游管理部门就应制定相关的法律来规范，使危险隐患被扼杀在萌芽中，而不是等到有重大危险事件发生了，再去针对事件做出政策。马红漫(2007)，冯麟茜(2007)，刘德谦(2006)，郑晋鸣(2006)，王小利、张树夫(2007)等提出了建立探险旅游申报制度、类似“领队”或导游的资格认证制度、责任认定制度、保险制度等制度。
5 以往研究的局限及可创新之处
(1)迄今为止的研究具有明显的地域特点，其中以新西兰和澳大利亚为甚，大部分研究以此两地为例，表明这两地的探险旅游现状及研究在全世界居于领先水平，对于世界不发达地区或者发展中国家 的研究分析很少。
(2)国外研究以实证研究居多，通常以某地某种形式的旅游活动为例，研究方法为数据收集法、访谈法及在某一时期对某特定旅游群体进行追踪调查研究，概念性研究相比国内较多，但是还未出现一个具有普遍性意义的探险旅游安全管理模型，研究多停留在点上。定量分析上，只有一些较为简单的统计分析，缺乏深度定量模型。如何进一步挖掘国外实证与定量研究对我国探险旅游安全管理的实践指导意义将成为一个新的研究方向。
(3)在风险评估研究方面，国外学者的研究从各角度层面列举了系统的评估因子指标，为风险评估体系的建立提供了一定的研究范式，但其中的不足在于文章基本是在一个大的探险旅游背景下讨论各种类别探险旅游活动的风险性排序与时间空间分布规律，但是缺少对同一类型旅游活动的风险性等级评价(如登山探险旅游风险级别判定)，可以进一步细化以提供更加具体实用的指导性意见。目前国内对探险活动的风险评估手段和方法不一，缺乏权威性，也为今后的研究提供了可创新之处。
