时间：2022-08-02 15:48:56
摘 要：体验经济时代背景下的农业发展和农产品推广愈加注重品牌体验的地位，农产品的推广手段也呈现多元化、多平台的特点。网站作为一种有利的营销方式也成为了农产品互联网宣传的很好的载体。本文以无锡阳山水蜜桃品牌个案为例，从交互设计和用户体验的角度对水蜜桃网站设计进行评价并由此提出无锡阳山水蜜桃品牌服务系统的初步构想。
关键词：体验经济；农产品；品牌体验；网站设计；服务系统
1.引言
无锡阳山水蜜桃因其得天独厚的特殊生长条件具有肉嫩汁多，香浓味醇，鲜甜甘美的特点，享有“玉露蜜桃”的美称。阳山镇亦有中国“桃之乡”的美称[1]。借助互联网搜索工具，对无锡阳山水蜜桃网站以及国内其他有名的水蜜桃进行了搜索，筛选典型网站，从交互设计和体验设计的角度，按照可用、易用、好用、喜用的原则从网站定位、基本功能、交互体验、视觉、架构亮点、文案策划几个方面对这几个网站进行区域内和区域间的类型比较。受诺曼提出的“解决服务复杂性的唯一方法是，将它们当做系统，把全部体验作为一个整体来设计”[2]的启发，笔者认为，整合无锡市的农产品资源和旅游资源结合地域文化特色来树立阳山水蜜桃的品牌形象，搭建网络资讯服务平台，结合移动终端相关app开发应用，形成线上宣传线下体验联动模式，产生“商品有形，服务无形，而所创造的体验是令人难忘的”[3]效果。
2.水蜜桃网站的比较研究
优秀的视觉，精彩的内容，流畅的交互体验让产品存活更长久[4]。笔者以几个水蜜桃网站作为比较对象。从网站的视觉、架构、交互、文案四个方面进行比较研究。
2.1视觉冲击是留住用户的前提
水蜜桃的网站应该从色彩搭配，品牌logo，页面布局来体现无锡阳山水蜜桃的特色。从品牌logo上看；被测网站均缺乏让人可以识别和回味的品牌形象。从色彩搭配上看；水蜜桃给人的第一印象大都是是粉嫩、水灵、毛茸茸、可爱的感觉，因此网站的配色上也应以相对可爱，柔和的暖色调为主，用清爽，明快的绿色做点缀。但现有无锡阳山水蜜桃网站，色彩饱和度过高，大量对比色的运用，使页面整体色彩感觉特别浓烈，色彩的搭配缺乏考究，不免给人不精致，缺乏档次的感觉。从产品展示形式来看；现有被测网站的产品展示都缺乏形象包装，拍摄的照片过于生活化，没有形成很好的商业展示效果。
2.2好的框架是网站体验成功的一半
用户体验的原则，“可用”、“易用”为完美的用户体验打下了坚实的根基，思维缜密，逻辑通顺的网站架构为实现“可用”、“易用”提供保障。比较被测试的几个典型网站，网站架构共性的都突出了水蜜桃产品介绍、和水蜜桃相关的知识信息介绍、线上交易这三个功能，其中无锡太湖阳山水蜜桃科技有限公司的网站架构相对比较清晰，网站包括“首页-关于我们-大美阳山-产品&服务-网络营销-人力资源-联系我们”七个方面，“大美阳山”版块又包含“畅游桃乡-桃花节-专题活动-新闻动态”；“产品&服务”中下设“产品展示-服务展示-农资经贸部”；“产品展示”中又包含有“水蜜桃-桃木制品-农资产品”，结构清晰层层递进。但其余大部分网站在结构功能划分上基于这三个基本功能又添加了一个或多个重叠功能，使用户对功能的解码不能做到最自然，最清晰，最快速。
2.3流畅的交互体验让用户停留更久
细节决定成败，每一个动作按钮和用户产生的积极的互动反应都会成为用户停留在网站更久的可能。“桃伯伯阳山水蜜桃”网的交互形式生动有趣，网站模拟摘桃子的动作，每一次点击切换功能版块都会看到有手摘桃子的动作，这样用户在浏览网站时便不仅仅是一种单纯的浏览而是拥有了一次模拟“摘桃体验”。相比之下，其他网站缺乏生动的交互，让用户对自己是否点击表示怀疑，对于网站的好感度自然也就降低了。
2.4字斟句酌的文案让用户更易理解
Dont make me think！[5]是用户发出的最强烈的声音，优秀网站的文案可以让用户不假思索，一目了然。在此基础上加入文字润色，使文案通俗易懂但充满趣味。综合比较被测网站，网站文案基本做到了通俗易懂，但如“尤里桃园”网站，版块功能描述缺乏凝练。多次重复的“阳山水蜜桃”字眼，不仅没有起到加深用户对网站印象的作用，相反带给用户信息阅读体验上的乏味。
3.无锡阳山水蜜桃品牌服务系统的初步构想
“所谓体验就是企业以服务为舞台，以商品为道具，环绕着消费者，创造出值得消费者回忆的活动。”[6]为了创造留给用户回忆的体验，受整合行销方式的启发，笔者认为，网站体验是产品宣传的一个途径，核心是对无锡阳山水蜜桃的品牌推广。因此，应将体验作为一个整体来设计，调动阳山水蜜桃利益相关者，放眼无锡，落脚阳山。整合无锡市的农产品资源和旅游资源结合地域文化特色来树立阳山水蜜桃的品牌形象，产生“商品有形，服务无形，而所创造的体验是令人难忘的”效果。
3.1搭建突出无锡地域文化特色的农特产品资讯服务平台
一个本地产品或是旅游文化景观往往和地理区划分不开，人们总会自然而然的将产品和地域联系在一起，如“无锡阳山水蜜桃”、“山东红富士”、“新疆和田枣”。由此可见地域是产品的标牌，有着鲜明地域文化特色的产品往往会让人更加印象深刻。将无锡的农特产品进行集中整合，参考借鉴国外超市网站的形式，搭建资讯服务平台，用无锡文化来宣传这些农特产品，以农特产品来展示无锡。让用户了解无锡，了解无锡的农特产品。
3.2移动终端相关app应用作为辅助
移动互联网的发展使任何人在任何地点任何时候都能获得自己所需成为了可能。无锡农特产品的推广宣传也应植入人们的移动生活中，通过开发一款和突出无锡地域文化特色的农特产品资讯服务平台相辅相成的app应用，整合无锡旅游资源和农特产品资源信息，提供特色介绍，导航帮助，资讯更新，活动推介的应用服务.
3.3用全程式体验来宣传品牌
无锡现有的农家乐，果园采摘，树苗领养等体验活动丰富了农特产品的宣传，迎合了消费者对于自然生活的体验需求。可以将宣传品牌的场域从一地扩展到一个城市，让人踏上无锡的土地便开始体验无锡特色的农特产品品牌，使品牌的体验成为一个持续性的活动过程。
4.小结
综上所述，在体验经济背景下，对于农产品的推广方式应由产品宣传转向用户的体验，构建品牌形象，结合地域文化特色，打破农产品品种界限，在统一开放竞争有序的现代市场体系中，使农产品的品牌价值不断提升。（作者单位：江南大学设计学院）
参考文献：
[1] http：///linkurl=ML2Nwbqp8PRrsEoI39j-_0TR0cZLYkoqkYXizxtzZbGYD2IfMTH5EMsb0yNm5dUO
[2] [美]唐纳德・A・诺曼著，《设计心理学2-如何管理复杂》，中信出版社，2012.7
[3] B・约瑟夫・派恩、詹姆斯・H・吉尔摩著，《体验式经济时代来临》，《参考消息》，1998.9.18，张黎，《体验经济背景下品牌视觉识别设计研究》
[4] 任婕，“信息阅读体验”，2012交互设计体验日，2012.09.16
【关键词】B2C 网站运营 核心环节 工作内容 影响因素
一 引言
在过去的十几年中互联网已经逐渐深入人们的工作、生活、娱乐等方方面面；同时，也创造出了许多具有广阔前景的行业，其中表现最突出的可以说是电子商务行业。据易观《2011年第四季度中国B2C市场季度监测》数据显示，2011年第4季度中国B2C市场交易规模达到764.1亿元，环比增长23%，同比增长77.3%。整个2011年中国B2C的交易额达到2400.7亿元，同比2010年增长130.8%，再次现实增长翻番。从规模上看，2011年是中国B2C的一年。
尽管B2C成交额和C2C相比仍有一定差距，但在很多方面仍存在较大的发展空间，市场潜力也吸引了众多厂商的加入，市场竞争日趋激烈。艾瑞通过研究认为，对于电子商务网站尤其是新成立的B2C电子商务网站要在市场站稳脚跟，需要做很多的工作，其中最为关键和核心的是要分析与确定B2C电子商务网站运营的工作内容、影响运营的关键因素，以此进一步提升B2C电子商务网站的市场占有率与核心竞争力。
二 B2C电子商务网站运营的核心环节分析
行业B2C电子商务网站经过几年的发展，已经形成了固有的体系结构，其运营的几个核心环节包括：产品、用户体验、推广、物流、供应链。
产品环节。对于构建B2C电子商务网站时应该选择最熟悉并且最容易获得相关资源的产品作为建站对象。当前B2C网站，基本上适合网上销售的产品现已都有相应的电子商务网站，只要找到网站优势所在就可以建站，相对来说产品卖的人多反而可以证明市场大。所以产品选择是B2C电子商务网站运营的最主要环节。
用户体验环节。现在很多B2C网站都是使用开源程序搭建，功能与界面风格都差不多，支付流程也都一样，除了价格就没有任何其他竞争力，其实B2C的核心竞争力集中体现在用户体验环节上。同样是100个用户访问，用户体验好的网站能够转化5个订单，体验差可能一个都没有，这就是最大的区别，因此转化率是衡量B2C电子商务网站成功率的因素，而非用户访问率。
推广环节。关于B2C的推广无非是搜索引擎推广，包括竞价和SEO、软文推广、论坛推广、E-mail营销、网站广告和CPS，其中SEO具有较强的竞争力。
物流环节，目前在我国做 B2C物流已经成为一大瓶颈，主要原因除了价格成本之外，关键一个就是服务，因为对于B2C网站来说只有快递员才是唯一与客户直接面对面接触的人，而现在第三方物流普遍快递人员素质普遍不高，导致很多用户体验感觉不好，投诉率相当高，用户会直接反映到对网站的认可度上，所以自建物流会是个趋势，除了节约成本的目的，还有一点就为了提高服务。
供应链环节。供应链就是通过计划（Plan）、获得（Obtain）、存储（Store）、分销（Distribute）、服务（Serve）等活动在客户和供应商之间形成的一种衔接（Interface），从而使企业能满足内外部客户的需求。未来B2C电子商务网站的竞争核心体现在供应链的比拼，也只有这样B2C电子商务网站才有做大的可能。
三 B2C电子商务网站运营的工作内容
B2C电子商务网站运营应包括网站需求分析和整理、频道内容建设、网站策划、产品维护和改进、部门沟通协调等五个方面的内容，具体表现如下：
1．需求分析和整理
对于B2C电子商务网站运营人员来说，最为重要的就是要了解网站需求，在此基础上，提出网站具体的改善建议和方案，并对这些建议和方案进行讨论分析，确认是否具体可行。必要时，还要进行调查取证或分析统计，综合评出这些建议和方案的可取性。
需求创新直接决定了网站的特色，有特色的网站才会更有价值，才会更加吸引用户来访问与购买。网站细节的改变，应当是基于对用户需求把握而产生的。
此外，需求的分析还包括对竞争对手的研究。研究竞争对手的产品和服务，掌握竞争对手的最新变革并判断其价值。如果能够为用户带来价值话，就应该结合本网站实际加以利用。
2．频道内容建设
频道内容建设是B2C电子商务网站运营的重要工作。对于网站，内容是最主要的、是其精髓，对一些信息门户网站来说，内容建设更加是网站之根本。
频道内容建设，更多的工作是由专门的编辑人员来完成，内容包括频道栏目规划、信息编辑和上传、信息内容的质量提升等等。编辑人员，做的也是网站运营范畴内的工作，属于网站运营工作中的重要组成成员。内容建设，是一长期积累的过程。网站内容质量的提升，是编辑人员最终的追求目标。很多的小网站，或部分大型网站，网站编辑人员就承担着网站运营人员的角色。不仅要负责信息的编辑，还要提需求，做方案等等。
3．网站策划
网站策划，包括前期市场调研、可行性分析、策划文档撰写、业务流程说明等等内容。策划是建设网站的关键，一个网站，只有真正策划好了，最终才会有可能成为好的网站。因为，前期的网站策划涉及更多的市场因素，根据需求进行有效地规划。
4．产品维护和改进
产品的维护和改进工作强调的是产品的维护工作。产品的维护工作，更多应是对客户已购买产品的维护工作，解决客户提出的问题。
在大多数B2C电子商务网站公司，都有比较多的客服人员。很多的时候，客服人员对技术、产品等问题可能不是非常清楚，对客户的不少问题又未能作很好的解答，这时候，就需要运营人员分析和判断问题，或对客户给出合理的说法，或把问题交给技术人员去处理，或找更好的解决方案。从这个角度来说，客服人员是运营人员的“顾客”。此外，产品维护还包括制定和改变产品政策、进行良好的产品包装、改进产品的使用体验等等。
5．各部门协调工作
这一部分的工作内容，更多体现的是管理角色。运营人员因为深知整个网站的运营情况，知识面相对来说比较全面，与技术人员、美工、测试、业务的沟通协调工作，更多地是由运营人员来承担。
作为一名运营人员，沟通协调能力是必不可少的。要与不同专业性思维打交道，在沟通的过程中，可能碰上许多的不理解或难以沟通的现象，是属于比较正常的问题。运营人员与技术人员相互配合、协调工作，才能处理好来自客户的各种问题与要求。
四 影响B2C电子商务网站运营的因素分析
B2C电子商务网站运营的影响因素无论对于新用户还是老用户都具体体现在以下七个方面，如何做好这八个方面将直接影响B2C电子商务网站的运营成效。
1．产品定位
电子商务网站特别是垂直型B2C需要更加专注于前期产品的选择与定位，从而增强网站凝聚力和专业性，以提升电子商务网站整体运营能力。在产品定位方面要注意三个问题：一是产品的现实购买市场及潜力是否大；二是产品线上销售毛利润是否高；三是网络销售能否提供不可替代的优势（如价格、服务等）。
2．品牌信用
品牌影响力包含两方面的含义：一是电子商务网站本身的品牌影响力；二是销售产品的品牌影响力。网站品牌影响力是投入营销费用加上后续服务逐步建立起来的；产品品牌影响力是产品自身品牌影响力带来的。作为新成立的B2C电子商务网站必须要通过营销和主营产品的选择解决品牌影响力也就是品牌信用的问题。
3．营销推广
营销需要分阶段和根据网站自身情况选择。仅仅依赖一种营销渠道（不论是线上还是线下）都难以实现理想的效果。网站应该根据产品定位和品牌信用，结合营销预算选择营销渠道。假如资金实力允许，推广前期应选择线下DM直销、线下与线上促销活动结合、线下＋实体店相结合、植入式营销等进行整合营销。但最终为提高利润率和营销的ROI，应该将订单完成尽量转移到线上完成，线下仅提供体验体验和品牌推广。
4．网站建设
B2C电子商务网站运营仅仅做好前期的工作还是远远不够的，网站还需要对用户有着非常深入的了解，合理的设置购买流程、产品分类等，提供给购买用户好的用户体验能有效提高转化率，将营销效果最大化，并节约后续营销成本。如通过Web用户分析数据获得用户浏览行为给产品部、市场部，及时决策提出一些可预见性的支持，在此基础上根据图形设计、心理学、人机工程学、社会学等学科知识增强可用性、易用性，增强消费者对网站的信任度与依赖性等。
5．物流配送
在完成网上电子商务交易后，电子商务网站需要向消费者配送相关物品，物流系统的完善性将为电子商务带来更好的口碑宣传和良好的用户感受。但对于刚成立的电子商务网站而言，建立物流配送体系成本较高，因此需要选择较好的物流合作伙伴，并在未来资金实力允许情况下，建立库存运维中心，以提升货物到达率的提高；完善物流信息化平台，以提升电子商务网站整体运营能力。
6．售后服务
在完成网上电子商务交易后，还需要提供良好的售后服务保障。尤其是对单价比较高、功能比较复杂的产品，只有这样才能进一步加强用户对网站的信赖程度和信心，能吸引用户后续购买，以达到用户的可持续增长。
7．客户关系的管理与维护
在一个购买周期结束后，网站还需要根据积累起来的用户数据库定期做客户关系管理与维护。了解用户需求及满意度，并改进网站后续服务，提升网站黏性，使用户形成循环购买和好的口碑，进而进一步提升网站销售量降低营销成本，最终实现利润最大化。
以上七点是影响B2C电子商务网站运营的核心因素，另外用户评论对网购也有很大的影响。目前，消费者主要通过搜索引擎、博客、社区、比较商品网站以及电子商务网站评论系统获得信息，来支持消费者决策，因此购物网站也需要关注用户评论及口碑等相关各项指标。
五 结语
综上所述，电子商务未来的发展，不仅需要关注行业的发展动态和市场前景；更需要关注电子商务网站运营中各个环节中的细节，才能在激烈的竞争环境中和经济形势出现下滑的时代找到生存的空间。
参考文献
［1］汪勇、魏巍.电子商务网站的层次分析法评价模型构建［J］.湖北大学学报（自然科学版），2010（1）
市场营销方案2022
为明确企业与营销公司的职责、权限、义务和利益分配关系，充分发挥营销龙头作用，确保XX年度经营目标实现，特制定本承包方案。
1目的
通过本方案，明确营销公司的业务承包实体地位，赋予其相应的管理职责权限；同时规定年度业务目标及其考核结算办法。
2适用范围
企业各相关部门据此为营销公司提供业务承包的良好环境条件；财务部据此为营销公司建立专账，并进行单列核算与会计监督；企业按本方案对营销公司进行工作指导、业务考核和承包结帐。
3管理职责和权限
3.1管理职责
营销公司作为湖北博盈投资股份有限公司的所属部门，对企业汽配产品的营销业务实行承包经营，从售前的市场开发、售中的发运调度，到售后的货款回收和三包服务负完全责任。
3.1.1把握政策机遇和行业动态，根据企业生产能力和经营目标，最大限度地争取市场份额。
3.1.2搞好产品发运调度，按合同保证安全正点交付。
3.1.3制定科学合理的薪酬方案，充分激发营销业务人员的聪明才智，确保年度经营目标顺利实现。
3.1.4建立健全售后服务体系，及时处理客户投诉，努力维护博盈品牌形象。
3.1.5根据市场情况，负责地提出产品开发和持续改进建议。
3.1.6负责应收帐款的管理和回收工作，呆滞欠款按规定移交法律事务部组织清收。
3.1.7认真做好市场信息的搜集、处理工作，逐旬编发《市场旬报》，逐月编发《市场分析报告》，逐月编制《三包服务报表》，提交企业经理层及各相关部门参考。
3.1.8维护和完善产品可追溯系统，组织对供应商的质量索赔认定，督促本企业制造、检验环节的质量责任追溯处罚。
3.2管理权限
作为业务承包实体，营销公司具有相对独立的人事调配权、薪酬分配权、自主调控权和应急处置权等。
3.2.1有权决定业务员的聘用、区域定位和职务升迁，操作程序可参照企业相关制度，聘任决定须报企业人力资源部备案。
3.2.2有权制定承包体内部二次分配方案和包干费用内控办法，经企业审定后实施。
3.2.3有权组织相关部门对销售合同、特殊订单进行评审，编制要货计划。
3.2.4有权合理组织产品的发送运输工作。
3.2.5有权受理客户投诉，组织三包件的确认、责任的分解和损失的落实。
3.2.6有权组织三包退回产品的返修、加工和回收再利用，并报请企业财务部认定其有效价值。
3.2.7有权汇同企业质量部认定对供应商索赔额度，以及企业内部制造、检验环节的质量追溯处罚。
3.2.8有权提出产品开发、持续改进及价格策略等合理化建议。
3.2.9有权组织企业产品推广展示、品牌形象宣传及市场公关活动。
3.2.10在不违背企业根本利益的前提下，享有营销业务管理全过程的自主调控权和应急处置权。
4年度目标和考核指标
4.1年度目标
XX年度汽配产品销售收入目标任务为2亿元，其中桥总成销售收入 万元，精品齿轮及其它零部件销售收入 万元。
4.2考核指标
4.2.1销售收入全年目标任务2亿元，分解到月（单位：万元见下表）每月同时考核当月任务完成情况和累计任务完成率。
一 二 三 四 五 六 七 八 九 十 十一 十二 当月 2500 1200 1200 1200 1500 1800 1800 1500 累计 9800 11000 XX0
4.2.2销售回款率全年综合指标为96%，按上月止累计销售回款率调节当月分配系数。
5结算及奖惩办法
5.1提成比率基数 营销费用及三包净损提成总比率为3.2%（含销售费1.4%、三包净损1.8%）由营销公司自主调控。
5.2月结算额度（万元）
当月总提成=当月销售收入*3.2%*p（q+0.04）
p:当月止累计任务完成率
q:上月止累计销售回款率
5.3年总决算（万元）
全年总提成=3.2%n（q+0.04）+0.3% (n-XX)
n:全年销售总收入
q:全年销售回款率
6提成费用开支范围
6.1员工薪酬 控制在总提成的18%左右，包括营销公司全体成员的基本工资、岗位工资和绩效工资等。
6.2办公经费 控制在总提成的4%左右，含通讯费用、宣传资料及办公用品开支等。
6.3差旅费 控制在总提成的12%左右，含营销公司认可的业务员差旅费及办事处房租开支等。
6.4三包服务费 控制在总提成的50%左右，包括调件材料费、三包物质发运费和三包理赔开支等。
6.5业务招待及公关费用 控制在总提成的10%左右。
6.6市场开发费 根据需要和可能酌情处理。
7三包收入
三包收入包括对供应商索赔收入、对外理赔后退回物质的有效价值和企业内部追溯处罚收入。按程序核定后冲减三包服务损失。
7.1营销公司每月提交对外索赔明细汇总表，经财务部核实后认定为三包收入。
7.2三包仓库对退回物质积极组织返修分流，每月提交出库明细及回用价值表，扣除制造部维修改制成本费用，经财务部认定为三包收入。
7.3企业内部人为质量事故造成的三包损失，由营销公司敦促质量部进行追溯处罚，并视同为三包收入。
8特别约定
8.1营销公司应注重业务员素质教育和培养，坚持诚信为本，依法经营。
8.2营销公司不得私设账户，截留货款，不得妨碍和逃避企业的财务监督。
8.3企业各部门应牢固树立以市场为导向、视客户为上帝的经营思想，尽力为营销公司的业务承包创造良好条件。
8.4经评审认定的订单，确属制造原因影响交付的，由责任部门承担5-10%的违约金。
9相关标准
9.1 q/bq.g0001-04 部门工作职责和权限
9.2
营销公司薪酬分配及费用管理细则
10记录文件
10.1
营销公司销售指标考核评估表
10.2
三包报务对外索赔明细汇总表
10.3
市场旬报
10.4
市场分析报告
10.5
三包服务开支报表
附加说明
本方案由人力资源部负责起草
本方案经企业负责人和承包体负责人审签后实施
湖北博盈投资股份有限公司 （企业行政章） （领导签字）
博盈投资公司营销公司
（部门印章） （承包人签字）
生效日期:XX年5月 日
市场营销方案2022
随着以开放、共享为理念的开放教育资源活动的发展，越来越多的高校和教育机构将优质资源共享。以在线课程为核心的互联网公司纷纷涌现并获得飞速发展，比如网易公开课、可汗学院、央视网的中国公开课等以免费、高质量的课程内容为卖点，发布学习资料，实现师生互动，甚至为顺利完成课程的学生提供学习证书，吸引了大批学生参与其中。教育部也出台了《教育部关于国家精品开放课程建设的实施意见》等一系列文件，着力加大精品开放课程的建设。近年来，我院以“市场营销策划”网络课堂教学的全面信息化教学改革为目标，在合作企业超星公司的协助下，从搭建课程平台与开发课程资源以及改革课程考试与评价等几个方面展开网络共享课程建设的探索与实践，实现“以教师为中心”的教学结构向“以学生为中心”的教学结构转变。
从高职“市场营销策划”课程的教学现状看，它是市场营销专业学生的核心课程，通过这门课程的学习，学生具备从事本专业相关职业岗位所必需的营销策划基本理论知识，掌握营销策划的思维、方法，理解、执行营销策划方案，能按要求撰写相关营销策划方案。然而，在实际教学中面临许多亟待解决的问题，如：
①高职学生的理论基础较差，而教学活动中缺乏实践教学，理论教学过多导致学习兴趣不高;
②在实际教学中，由于教师信息化水平的局限性，教学模式及教学方法比较陈旧，仍然采用“填鸭式”教学模式，忽视了对学生自主学习精神及创新能力的培养;
③在考核评价过程中，仍采用传统考核方法，缺乏实践考核等过程性评价方法，学生对知识一知半解，在实践过程中缺乏分析、解决问题的能力。可以说，“市场营销策划”课程教学改革的形势严峻，迫切需要在信息技术与课程深度整合的背景下开展教学改革，使专业基础课程深度融入专业课程体系，更好地服务于经管类专业人才培养。我院课程组在此背景下对这门课程进行精品网络课建设，取得了一些成绩，现就以下几个方面进行总结。
一、“市场营销策划”网络课程设计思路
1. 优化课程内容设置，突出学生能力培养
课程内容以学生必须掌握的基本知识、理论及技能为准进行适当的调整，注重教学内容的四个结合：
(1)基础理论与实际操作相结合，高职教育更加重视学生的实际操作水平，对于理论以够用为度，适当加重实践比例。鼓励学生参与各种营销活动，在实践教学中潜移默化地培养学生的实际操作能力。
(2)教学内容与科研项目结合。教师注重将最新科研成果与教学内容相结合，培养学生的创新素质与实践能力。
(3)课上与课后相结合，课上的时间是短暂的，更多时候学生的能力是在课后不断的实践过程中培养的，通过组织各种营销活动，有意识地训练学生的实操能力，让学生能真正面向社会，将知识的学习与应用有机结合起来。
(4)共性与个性发展相结合。通过课上开展小组合作研讨、营销策划设计、小组汇报等活动，既培养了学生的团队合作精神，又重视其个性发展，极大地提高了学生的学习积极性和实践能力。
2. 突出实践教学，注重课程资源的可操作性
课程资源的建设应该注重结合实际教学，在资源的适用和易用性基础上，丰富相关内容，在满足教学需要的基础上扩充教学资源，增设前沿性、引导性内容，以便各层次的学生使用。在理论够用的基础上，以岗位要求能力、工作任务流程为导向，着重对实践教学内容的开发。开发过程注重以下几方面：
(1)实践教学内容应以课程培养目标为准则。实践教学应多考虑学生的接受能力及兴趣，利用学生课余时间举办多种营销活动，充分调动学生积极参与，通过实际操作增强学生能力。
(2)教师应将自己的教学实践经验增加到实践教学中。指导教师将自己的社会实践经验、教训及各类企业案例等带进课堂，有助于理论与实践相结合，丰富了实践教学内容。
(3)实践教学内容重点在于调动学生的学习主动性，提高学生的学习兴趣。高职学生喜欢动手实操是普遍特点，实践教学内容的开发强调每个学生积极参与其中，通过实践学习，发现自己所学知识与技能的不足，提高学生的综合素质。
3. 校企合作共建教学资源
在原有课程资源的基础上，充分利用合作企业的信息化技术手段，与企业一起合作开发、建设课程网站，制作教学课件、微视频等教学资源，并围绕课程目标与企业积极合作探索开发教材及制作全套的多媒体电子网络课件，提高课件质量，增加实践性教学环节的视频资料，加强了教学资源的实用性和效果，为学生自主学习提供高品质的教学资源。
4. 改革课程评价方法
学生学习评价方法是课程建设的重要问题，网络课程的评价方案将着重于课程学习的过程性评价，在充分征求行业专家意见的基础上，课程采用“过程+结果”的方法评价，注重学习过程的考核与评价，综合评价每个学生的各项目学习内容，使学生的学习情况及结果评价更加公正、客观。
将课程内容中的各项目工作任务的完成情况过程作为考核依据，对学生的学习效果以及作品进行综合评价。主要由两大部分组成：一是学习过程的评价(主要是学生完成的营销策划方案、小组讨论结果汇总、商业计划书、模拟经营结果)，二是学习结果的评价，其结果之和为学生成绩评定的最终结果。最终课程成绩以百分制计分，实际工作任务完成作品成绩占60%，结果考核成绩占40%。
二、“市场营销策划”网络课程教学模式的设计
1. 教学项目化
本课程教学模式采用项目教学法来进行网络课程设计，在充分分析本专业学生的就业岗位及岗位能力的基础上，分解学生应该掌握的工作任务，每个工作任务作为一个教学项目内容，让学生完成每个工作任务流程以获得课程知识，锻炼学生的操作能力，不断进阶形成自身的经验和能力提高。本课程内容主要设计了“指定企业(或产品)的SWOT分析”“新产品创意”“××类产品需求和消费者调查”“××产品营业推广方案制订”“××类产品媒体宣传计划制订”“为指定企业(或产品)设计一个事件营销的方案”“新产品营销策划方案”等七大教学项目，内容涵盖从市场分析、市场细分到营销策略制订整个营销活动过程。
2. 学习自主化
课程内容通过设定学习工作任务，采用任务驱动的教学模式培养学生的自主学习能力。通过分析工作岗位能力，设定各学习任务，将课程内容隐含在一个或几个学习任务中，引导学生通过自主学习、协作学习，对设定的任务进行分析、讨论，通过完成任务实现对所学内容意义的重新建构。在本市场营销的网络课程内容设计中，设置了“**超市快速消费品支出”“估算**产品的校园需求量”“**产品品牌推广设计”“开展营销策划的辩论赛”“进行**产品销售价格的制订”“广告创意设计”“模拟**家电企业市场营销活动”等学习任务，通过任务的实施完成培养学生的学习兴趣，提高学生的自主学习能力。
3. 实践职场化
通过课外开展各种营销活动，让学生体验社会和真实的职场环境，培养学生吃苦耐劳的品格、团队合作的精神、在实际问题中分析解决问题的能力，加深对营销理论的理解和把握，提高学生的营销综合素质。
三、转型升级为资源共享课的建设思路
精品课程的建设目标是资源共享，资源共享课更强调精品优势资源的共享和从建设向应用的升级与过渡。“市场营销策划”课程在建设进程中充分考虑了如何将课程建设的成果进行分享，如何实现建设的绩效最大化，不仅要将课程网站建设成课程组成员的教学实施平台，更要考虑如何实现课程资源共享。本次实践着重强化了以下3个方面的工作：
1. 课程资源的整体应条理清晰化
为提高课程的系统性，课程资源的整体应条理清晰，可根据工作业务流程和认知规律，将教学资源进行有序的编排，而不是将资源简单地堆砌。
2. 网站开放资源的共享性
课程资源尽量不封闭和限制浏览与下载，尽可能实现全部资源的开发共享，任何用户都可以不受任何限制地浏览、下载任何课程资源。网站的在线测评系统，全部网民都可以自由地注册使用。指定专人负责网站的定期监控和随机抽查，保持网站内部和外部链接的顺利畅通，保证图片、文本、动画等多媒体信息的正常显示，保证课件、在线考核、实训平台等功能的正常使用，发现问题，及时解决。
3. 教学资源建设持续性
为实现以学生为主体的个性化教学，在教学资源建设中应考虑不同层次学生的需求差异，在教学项目中设置应知应会的基本教学内容所涉及的资源，但针对那些掌握基本内容但仍有继续学习提升需求的学生，也应设置相应的拓展提升的教学资源，并加以适当的点拨和引导，实现因材施教。利用网站在线测试平台分析课程网站浏览者的居住地区、登录时间等行为特征，通过论坛了解用户的反馈。将各类信息进行汇总整理挖掘分析，再根据分析结果对网站平台和课程资源进行优化更新。
本次探索与实践是信息化环境下的教学内容改革，顺应了时代的要求，以人才培养、教育改革和发展的大趋势以及市场需求为导向，开发应用优质数字教育资源，教学内容设计在充分分析学生学习情况与接受能力的基础上与合作网络公司合作开发项目化视频教学，注重以营销工作岗位任务引领型案例或项目激发学生学习知识和技能的兴趣，以提高学生的营销实践能力和创新能力。构建信息化学习和教学环境，建立校企合作、多方参与、共建共享的精品网络课程开放合作机制，研究经济类课程信息化教学改革，将对广东省高职院校进行经济管理类课程信息化教学改革及开发起到一些借鉴，对逐步建立起适合广东省地区的经济管理类网络课程有一定的推广作用。
市场营销方案2022
一、品牌建设内容
征集品牌名称、logo、吉祥物、宣传语、品牌故事、品牌推广等来完成品牌建设。通过品牌效应、名人效应来升级品牌推广。
如果品牌已经注册经销，我们需要进行品牌延伸推广，制定品牌延伸推广方案。延伸推广并不是制作简单VI，重点是VI的应用、实际应用，在日常生活中的应用。
二、品牌定位
我们定位于中高档的装修、别墅、办公室、酒店、私人会所的装修等。通过我们品牌定位，我们确定了我们的定位客户，我们需要进行定位营销。装饰公司营销方案，定位消费人群很重要。
三、品牌宣传活动推广品牌
1、制作企业光盘
2、编制品牌宣传手册
3、邀请客户参观企业
4、制作自己的网站
5、对公益性活动的赞助
6、良好的统一标识
7、开发创造性的广告
三、品牌延伸推广的策略
采用由小到大、由城市包围农村的法则来进行推广。切忌不可大量的投资，也不可固部不行。先从本市地区做推广市场、在延伸周围天津、河北、石家庄、内蒙古等地。在辐射、西部、西部、河南等地区。总体策略是谨慎策划、逐步执行、变化随市场需要。发掘自身资源来推广。
四、日常品牌推广方案
1、企业VI的日常应用
在公司文件网站、办公系统等利用、应用我们的VI系统。
2、办公环境中的形象建设
我们是装修公司，那么我们的办公环境当然不能同于一般公司了，在办公环境中融入VI系统。特别是我们的公司装修、办公环境、接待室等一定要有自己的特色。
3、对外文件、媒体、报道
对外广告宣传、媒体采访、报纸报道也进行vi引导。
4、对设计文件、设计资料也进行VI系统引导，这点很重要。因为我们的图纸会流到外面去，讲代表我们的品牌。
5、知名工程宣传品：制作公司宣传品作为我们投标、品牌宣传、公司播放的资料。内容包括：我们设计的大项目、业主的点评、获奖的荣誉等。这些东西都可以做的。包括业主点评等，我们可以导演、可以制作等。
6、知名工程记录制作：具体将需要做样本工程的房子进行装修前、装修中、装修后的摄像或照片进行整理并配上我们的广告进行播放等。
五、销售中的品牌推广
建筑开发商、房地产策划公司、施工单位联盟品牌推广：
1、利用我们的关系网、业务员。我们在这三家单位进行登记。与他们共同进行联盟推广宣传。
2、主要宣传的体现为：建筑开发商的样板办房子建设、建筑开发商的售楼部等装修为将来楼盘、别墅装修打下前基础。
3、业务员的服装、销售文件、用语等来实现销售中的品牌推广。
房地产销售公司物业公司联盟推广：
一、指导思想
深入贯彻党的十和十八届三中全会精神，通过高站位谋划、高标准规划、高要求实施，努力打造一批体现科技工作特色、展现特点、展示闽西形象的品牌，以品牌建设提升创新能力，以品牌效应塑造科技形象，以品牌标准提升工作水平，发挥科技支撑引领作用，加快建设国家可持续发展实验区、全国生态文明建设先行区、闽粤赣边区域性中心城市。
二、建设目标
市级科技品牌站位全市，力争建成后服务满足区域经济社会发展综合性科技需求，并在乃至同行业同领域有一定影响力、知名度、美誉度。县级科技品牌瞄准地方重点产业，力争建成后服务满足地方产业、企业或个人产品创新、技术进步、壮大升级等需求。
改革创新品牌建设重点是改革市级科技管理制度、创新科技项目资金扶持模式、健全技术创新市场导向机制；平台建设品牌建设重点是优化创新资源配置、降低创新创业成本、贯彻政府产业引导政策；工作品牌建设重点是确定新的工作抓手、增强工作针对性实效性、提高科技创新管理服务水平。
三、工作内容
重点打造改革创新品牌、平台建设品牌、特色工作品牌等市级科技品牌和县（市、区）级科技工作品牌等四大类品牌。各类品牌建设工作内容详见附表。
四、工作措施
1.准确定位，认真谋划。站位市（县）区经济社会发展大局、党委政府中心工作，加强调查研究，把握区域发展科技需求，摸清区域科技工作现状，拉长优势，补齐短板，分析科技品牌建设条件、目标任务，从而找准科技工作切入点，找对科技工作抓手。
2.丰富内涵，突出实效。赋予品牌实在内容、实质载体、可操作项目、可努力目标，使其体现科技特色、价值、个性和文化。通过科技品牌打造和带动，切实解决实际问题，服务地方发展，提升科技队伍干事创业能力。
3.精心组织，有效运作。品牌建设任务、目标、内容经论证确立后，责任领导、责任部门、责任人要结合实际，强化责任意识，制定工作方案，拟定工作任务，细化工作措施，倒排工作进度，克服困难问题。同时，有效运作，积极对接争取区域内外政策项目资金、人才信息技术等资源，形成整体合力推动品牌建设工作。
4.加强宣传，发挥效益。充分利用报刊网站等媒体，及时准确宣传解读科技品牌建设的重要性和必要性，科技品牌活动实施的进展情况和建设成果，提高人民群众对科技工作的了解、关心和支持，扩大科技品牌的知名度和影响力。
5.加强督查，强力推进。各单位要高度重视，把“品牌建设年”活动列入重要议事日程，加强组织领导，细化具体方案，落实推进机制，配套相关资源，深化督查督导，开展扎实有效的系列活动，把“品牌建设年”活动不断推向深入。
（1）组织领导。成立以市科技局主要领导为组长，局班子成员为副组长，各县（市、区）、新区、园区科技局长或相关负责人，局机关各科室及直属单位主要负责人为成员的活动领导小组，加强对品牌建设工作的领导。领导小组办公室设在市科技局办公室，负责活动的组织和统筹协调。各单位要高度重视，成立相应组织，明确职责分工，实现品牌建设层层有人管、事事有人抓。
（2）制定方案。根据“品牌建设年”活动实施方案的要求，各品牌建设单位要依据区域现状特色、实际问题解决，提出每项品牌的具体实施方案，包括目标任务、建设内容、进度安排、工作举措、资金预算、政策要求等，确保创建工作顺利推进。
（3）推进机制。实行每月一通报，每季一点评，不定期听取和调研活动开展情况，不定期现场查看和指导协调等方式，及时发现问题、解决问题，有重点、有步骤、有计划地推进品牌建设工作任务落实。
一、新改版《富绅报》，建设通讯员队伍
作为集团文化建设前沿阵地的《富绅报》，集团领导对《富绅报》寄予厚望，曾多次在公司高层会议上对《富绅报》的定位、办报风格和宣传重点作了相关指示。自2010年9月改版以来，注重以“反映公司重大管理、经营决策，促进沟通、增强员工凝聚力，为市场服务、为销售服务”为主题方向，先后确立“集团要闻”、“总裁寄语”、“赢销天下”、“富绅印象”、“员工心声”等重要栏目，全方位及时报道集团发生的一切重大事务。以部门班组、科室为单位，正式组建通讯员队伍，并启动培训事宜。12月10日，广东省工商业联合会九届四次执委会议在广州珠岛宾馆召开，在参加评比的283家企业内刊中，《富绅报》获得“优秀期刊”称号。
不足：企业文化公关部除内刊编辑出版外，还兼顾外部媒体公关及企业、产品广告策划、文案撰写等职责，因为人手不足，导致相关工作往往交错进行，既耗费大量精力，效果也不是很理想。因《富绅报》既往时期停刊过久，通讯员在新闻稿件采写方面的能力十分欠缺，亟待提高，但以企业文化部现有的人员编制（事实上本部门就一个人，经理和员工兼职），根本抽不出人和时间来对通讯员进行必要的系统性培训。通讯员能力无法提升，找不准内刊宣传方向和重点，所递交的稿件难以达到编辑要求。如此一来，《富绅报》稿源紧张，现有编辑能够用于深入员工、深入车间采写的时间无法保证，通讯员积极性难以提高，编辑用于修改投稿的工作量繁重，《富绅报》办报质量也难以进步。
建议：部门需要招聘至少两名普通职员，分担内部培训和行业资讯收集、媒体初步联络、接待、函件往来等较为简单但繁琐的工作。
二、加强媒体公关，创造媒体支持平台
自9月入职以来，本人充分利用曾经在财经杂志做过记者的天然优势，主动出击，广泛接触专业报纸、杂志、网站，并努力建立良好的协作关系。
9月，先后有24家专业网站，5家报纸在重点栏目和版块对集团的人事改革和品牌提升、完善思路和进程进行了全面、深入报道，有关集团的宣传报道文字逾6万余字。网站包括人民网、中国品牌总网、中国服装商务网、中国时尚品牌网、中国服装财富网、富民时装网等一批高端、专业网站，登载此新闻的报纸则有《经济日报》、《服装时报》、《南方都市报》、《民营经济报》等。
10月以来，集团媒体宣传重点开始呈现明显的“专业化”特点，有意识地在专业服装报刊杂志或专业网站的“服装”栏目进行新闻。期间，有关富绅集团公司的报道文字35000余字。主要媒体为《中国纺织报（服饰周刊）》、《南方都市报.服饰天地》、《民营经济报.品牌》、中华服饰网等。11月，本人被《中国纺织报》聘为“专栏作家”；12月，被人民网聘为“特约记者”。集团对外宣传渠道更加宽敞、快捷。与媒体的紧密联系和友好合作，也较为有效地建立了危机预警机制，媒体舆论导向将更加有利于公司的正面宣传。
不足：因公司资金瓶颈等原因，大量涉及软文侧面宣传的文字未能正常、及时刊发，因人手不足的原因，连续、深入报道工作难以持久，品牌宣传很难形成规模效应。零星的新闻稿件刊发和有限的媒体投放不能对品牌形象塑造和公众注意力吸引构成“族群效应”，对公司产品销售和货币变现的推动作用不够稳定，作用有限。
建议：专人负责媒体联络和新闻稿件的广泛投发，不断拓宽宣传渠道，保持和增进与相关专业媒体负责人的友好关系，巩固和壮大富绅的宣传阵线，重视新闻投放的规模效应，更好地为销售服务。
三、变革富绅网站，做好品牌宣传首要形象工程
富绅网站是外界了解公司管理、经营、产品、销售网络等一切信息的首要窗口。平煤集团的合作成功足以充分说明：信息时代，任何企业、产品在网络中的表现力最终会成为影响其销售力的重要因素。因为专业人才的缺乏，集团网站呈现“老（面孔）、空（内容）、慢（更新）”的特点。针对这一情况，承蒙陈董信任和支持，本人潜心研究、多方考虑，在公司高层管理会议上递交了《富绅集团网站改革思路和实施办法》，大胆就板块重组、内容分布、权责承担、潜在风险等诸多方面提供了整套操作方案。在新闻方面，本部门所负责的“新闻动态”栏目基本上能做到及时、准确更新。
不足：依照与当初承担公司网站建设与维护的网站制作公司签订的合同规定：网站现有任何板块的增删，都必须重新付费。诸如广告影音画面的变动、更新、增加等工作，对方设计好了相关程序，必须报经批准和重新付费后方能调整。某种程度上，等于公司自有网站的命脉操控在别人手中，公司的自主和自由度极为薄弱，严重影响网站的形象化、规范化进程。因为牵涉部门太广，本人实在没有时间和精力通过部门协调会议解决这个问题，网站改革一事就此搁浅。
建议：由电脑中心和企业文化公关部主持召开专门的部门协调会议，黄天存经理负责作出预算，并做好与网站制作公司的沟通、协作；本人负责将网站变革思路、办法和各部门需承担的责任、义务阐释清楚，并确定相关责任人。
四、公关造势，品牌“活”起来
自9月15日参加在广州琶州举行的第二届中国暨中法中小企业博览会以来，富绅集团的高调精彩亮相吸引了来自广告、策划、传媒等的多方关注。受良好开端鼓舞，围绕企业“品牌激活”中心，在总经理张海良先生和品牌总监曹茜女士的领导下，企业文化公关部参与策划并全程服务了几次大型公关活动：
1、第二届中国暨中法中小企业博览会。本部门负责现场文案撰写、编排，并参与决定现场展厅布置。
2、首届“富绅杯”新产品开发设计大赛。与N.T广东服装学院合作，制定相关参赛细节、标准。
3、赞助“爱我中华，爱我惠州”国庆大型文艺晚会。因为考虑周详，统筹到位，公司LOGO和宣传标语高频次地出现在晚会现场的直播屏幕上。
4、企业形象电视广告宣传片。负责所有文案撰写、场景设计、章节时段裁剪。因为品牌总监的离职，本项工作至今被搁置。
5、挂历、产品画册更新。协助文字内容选择、修订、编排。
汽车行业的品牌营销靠的是技术、艺术与策略的有机结合。其网络营销也是百强品牌里的佼佼者，通用汽车作为网络品牌的跨越式发展者的代表，本着4C理论中消费者、成本、便利与沟通相结合的道路，在网络营销上做足了功夫。
提及通用汽车，大黄蜂、擎天柱等深入人心的汽车人形象历历在目，人们对于变形金刚的关注度早已从那气势澎湃的组合变身过渡到对雪弗兰Camaro上了。这便是以渗透性的表现手法将商业感召力传播到消费者心里的最好表现。
相较于将主要精力投放于广告播出的其他行业，汽车行业的消费者会有目的地到特定地方汲取信息，也就意味着自身网站的建设以及有针对性的投放广告成为了汽车行业网络营销的关键。通用汽车的站点设计充分利用网站的分帧分层特点，雪弗兰、别克、凯迪拉克等将营销主题以渗透性的表现手法化解在各层各页上，具备十足的商业感召力。
通用的网站设计按照公司和产品两大部分来组织内容，访问者可以查询到遍布世界的汽车经销商，零售商和各种型号汽车制造分厂的目录，也可以找到多渠道多选择的产品查询与购买方案。例如网站里“传统购车方案”中，客户只要输入自己的日常收入和花费，系统便会自动显示在此支付范围内的所有汽车，供客户自己浏览选择。而“精明购车方案”中，客户也可根据自己实际能力选择付款额度与次数，系统则根据价格的限定显示满足要求式样的汽车，让客户从中进行理智选择。此外，通用汽车还为客户提供了租车方案，客户甚至还可以自己设计组装或对汽车做适当的修改。
人性化的设定是以用户体验为首的汽车品牌推广的基础，通用在此方面无疑是值得借鉴的，但是我国的汽车营销还处于初级阶段，部分只是照搬国外的营销模式而没有根据国人的消费习惯制定出相适应的网络营销策略。例如“租车方案”便不符合中国拥堵的路况因而没有得到良好推广。此外，按单定制的生产方式，顾客向企业提出自己的个性化需求，企业则借助互联网优势与顾客充分讨论，并对车型进行满足于顾客要求的改动，生产个性化定制车，但中国却在此方面处于空白阶段。
口碑营销是汽车行业较为重视的环节之一，而相对自我的互联网环境给用户提供了一个产品对比、查看参数、借鉴评论的良好平台，因此汽车厂商对于网络广告的投放更是从直观的首页与汽车频道投放渐渐向互动性以及用户粘性更高的社区网站过渡。
通用汽车公司拥有独自的一套富有成效的信息收集渠道，其网站的BBS给许多爱好汽车人群提供了一个相互切磋和探讨汽车话题的场所，而公司也可以通过用户留言来了解公众兴趣，了解市场消费趋势和引导市场消费和关注的焦点，为发新产品和制定强有力的营销策略提供资料。
这无疑是品牌进步的重要方式之一，而通用汽车近日开设的手机社区与4G网络车载信息服务等新兴推广项目，是满足经济发展与互联网进步的前提下营销手段的又一次革新。但是不少企业也会错误的将拥有网站等同于网络营销，这一点也是通用兴许会步入的误区，所以怎样合理的整合技术资源作出创造性决策方面是需要注意的问题。
汽车市场竞争日益加剧，尤其在“限购令”出台以来，汽车成交量日益下滑，汽车厂商为了降低成本以及在竞争中获取更大的优势，利用互联网资源，将网络品牌纳入品牌战略统筹规划是汽车行业企业竞争力的必要保障。
在一个又一个行业中，咄咄逼人的互联网新贵们正在瓦解那些成熟的知名品牌，日益强大的数字品牌赢得了访问者数量的迅速膨胀，使传统名牌的地位岌岌可危。究其原因，问题并不出在这些传统名牌本身，而是出在它们的管理者身上。
经营者都非常清楚在传统经济下品牌代表的概念，即：消费者对某一产品或服务的特性、形象以及性能的总体认识和好恶度。这对于互联网同样也相当重要。此外，数字品牌经营者在消费者首次光顾网站、购物、送货以及售后服务的整个过程中，必须妥善管理消费者的网上购物经历。对于数字品牌，消费者的网上经历至关重要，原因很简单，所有这些经历，无论好的、差的或一般的，都会影响消费者对该品牌的认识和接受度。换言之，在互联网上，经历就是品牌。
举例来说，在传统经济下，如果一位消费者在商店从零售商处购买唇膏时遇到不愉快的经历，她很可能将不快归咎于零售商而不是制造商。但如果消费者是从宝洁公司的网站上购买同样的产品而遭遇不愉快，她的怨气则很可能直接指向宝洁公司本身。因此，数字品牌的经营宗旨应该从创建品牌扩大到营建完全、完美的消费者经历。
然而许多品牌经营者，尤其是仅仅局限于传统世界的经营者，缺乏协调一致的经营模式和具体实际的措施来完成建立数字品牌这一雄韬伟略。这些经营者缺少的是一套能协调对消费者承诺的行动方案、能够兑现这些承诺的网站设计以及能够成功盈利的经营模式。
网络只是另一个销售渠道?
传统的经营者不能成功建立数字品牌的原因之一是自己的偏见。他们往往倾向于低估网上商机的价值。相当多的传统公司只是把互联网视为另一个销售渠道而已——一个用于销售或促进销售传统产品的渠道，而没有意识到它是一个具有独特性能和市场需求的新媒体。这种传统观念导致决策者们低估了建立具有优势的数字品牌可能带来的商机。事实上，这种商机渗透到全球数以千计的产品类别中，从共同基金到冷冻食品，从汽车到维生素。在众多的产品类别中，新的数字品牌(包括传统品牌在网上的衍生品)将取代那些目前在市场上仍有威力的“成熟”的传统品牌。换言之，互联网正在逐步侵吞这些产品的领地。
试图成功建立数字品牌的公司必须大规模地扩充给顾客带来的利益。例如，利用互联网，公司可以克服传统交易在时间、空间和记忆上存在的弱点；可以改善客户的购物流程；可以促进客户之间的交流与沟通；并且还可以建立“逆向”市场——客户可以从众多厂商处挑选产品，而不是单纯等待厂商的供应。因此，最好的经营商将为消费者提供一个完美的“终端对终端”的购物经历，将产品或服务的承诺直接送抵消费者手中。创造出数字品牌，将比现实世界中的竞争品牌为消费者带来更多的实际利益。对所有消费者导向的品牌——产品、媒体、零售和服务来说，都是如此。
围绕消费者的购物经历建立数字品牌有两大理由：第一，这种方式将迫使品牌经营者采纳消费者的观点。第二，它迫使管理者时刻关注自己的数字品牌同消费者在各方面的互动作用，从产品或服务的设计到市场广告、销售、实现流程以及顾客售后服务的成效。
网上品牌究竟如何区别于网下品牌?
毫无疑问，无论网上或网下，所有公司都希望为消费者提供完美的消费经历，但是网下经历容易在某一环节出现问题而不尽如人意，并具有较大的偶然性。例如，尽管传统的消费品公司可以成功管理自己的产品设计和广告营销内容，却不得不把销售和交易过程的控制权交给零售商，以至于在处理这些领域内的问题时往往处于不利地位。而互联网可以赋予公司全部的拥有权和控制权，公司因此有能力也有必要改善客户的全程购物经历。 数字承诺
经营者该如何建立和管理数字品牌呢? 第一步应是选择核心承诺，该承诺必须以真实的、富有特色的价值提案吸引目标客户。这里有五项行之有效的承诺理念。
便利性。能更快、更好和更便宜地完成任务，如：从购买书籍到寻找最优惠的价格，数字品牌提供的是便利性的承诺。亚马逊网站以及大多数第一代电子商务经营者，都以这项承诺为基础。
成就感。能使人在参与任何活动时都体会到赢家的感觉，即成就感承诺。例如：帮助消费者管理个人金融事务的E*trade 网站，除了提供系列性的金融工具和研究报告这种最基本的服务之外，还提供许多实用性的创新服务，如证券买卖的跟踪和报警服务。
娱乐性。设计游戏和其他活动吸引(甚至刺激)消费者，即趣味性和冒险性的承诺。通常这类活动会采用所谓的“全身心投入”技术，如网上观看马拉松比赛时可以听到选手的心跳声。
个性化。如GeoCities(该公司帮助消费者建立和发布自己的网页以表现自我)之类的公司提供的是自我表现和得到认可的承诺。一家公司的网站甚至允许消费者建立主页，以展示自己宠物的照片，讲述它们的故事。
归属感。俱乐部或社区同样具有突出优势，它们能提供归属感的承诺。例如，在iVillage.com网站上女性可以互相交换小故事和小秘密。Mercata.com网站则提供更多的有形利益，它通过汇集其社区用户的整体购买力来帮助他们在一系列的商品交易中获得更优惠的价格。 履行承诺
数字品牌作出的承诺并不是互联网特有的，但互联网作为新媒体的特别之处在于拥有无可比拟的互动能力，可以快速、可靠、方便地履行承诺并有利可图，其规模之大、范围之广令传统对手无力反击。实际上，这也意味着承诺必须被转换成特定的互动模式，同时网站在设计上也必须给消费者提供畅通无阻的购物经历。
无论对客户还是对股东来说，技术都是拉大数字品牌之间距离的力量。随着技术迈入第二代和第三代，这种距离也越来越明显。许多设计都可以在一定程度上履行承诺并且建立活跃的经营模式，而要最终确认采用何种设计，数字品牌经营者必须探索至少六组设计工具。这些工具可以提供足够强大的技术，帮助创建有特色并且合乎要求的用户经历，而且已有事实证明，这些工具有能力让数字品牌经营者盈利。
个性化服务的工具是能在电子商务经营者和客户之间创建个人定制界面的软件，极有希望带来价值交换和关联业务。当然，个性化服务的价值还需要实际运用来证实。目前，仅有不到15%的Yahoo！网站访问者选择自己设置“我的Yahoo！” 页面。同时，个性化服务工具也会带来风险，并且面临实际运作的问题，包括对隐私、骚扰和机会成本的管理。因此对于个性化服务工具投资所带来的短期回报，许多业者仍然持怀疑态度。
交流工具可以带来口碑效应，也叫“个人对个人品牌传播”。例如，eBay网站让买家评定卖家的等级、Lands’End网站的特色是“和朋友一起购物”、Raging Bull网站的讨论公告板和Pert网站的“病毒营销”(一种网上营销方式，鼓励消费者给朋友发送关于网站指南的电子邮件以得到免费的样品等)。虽然对于内容网站和社区网站来说，消费者评级等交流工具至关重要，但目前仍没有被推广运用。
化购物程序的工具可以消除传统方式的约束，如免除了步行至商店购买产品的麻烦等。举例而言，亚马逊公司的“一次点击订货系统”能让老客户免除输入交易数据的麻烦，从而大大方便了交易；Peapod网站的购物清单功能则节约了消费者的时间，因为它能记录客户以前所购买的产品。实际上，现在许多网上购物的消费者常常因懒得经历数次点击而放弃，这更加证明简化购物程序非常值得一试。
自动处理工具可以使客户得到更迅速与更合理的回应和反馈，减少其间的延误和矛盾，而这正是人工提供帮助经常会犯的毛病。这些工具包括跟踪订单、准备报表和在网上更改地址等软件。尽管现有业者必须将这些Web工具和原有的系统集成，而且通常会在实施过程中遇到困难，但这些工具对于需要处理大量交易的银行、零售商和其他电子商务经营者而言是必不可少的。
自己动手的产品设计工具(Do-it-yourself)能让消费者通过设置选项的帮助系统或者从零做起，定制自己的产品和服务。例如，戴尔电脑公司让客户在网上通过从一系列选项中作出选择，从而设计自己的电脑系统；Music.com和 Listen.com网站的客户能把不同艺术家的音乐下载到一张CD上。但有些行业的产品不同于软件和音乐，它们并不基于信息，因此创建“按订单制造”的系统可能获得的利益有限，与投入相比会得不偿失。
动态定价工具根据交易个案的特殊情况调整价格，可以打破零售价格一成不变的垄断局面。这类工具有许多形式，包括eBay和uBid的拍卖以及Priceline所提供的“自己定价”服务。动态定价对于许多产品领域堪称潜在的“杀手”，它能让客户比较产品的价格和价值，相对于传统做法中销售商仅仅提供单一定价而言，动态定价可以促成更多的交易。 重新思考商业模式
当数字品牌经营者调整承诺和设计时，必须同时调整支持其业务的经营模式。对大多数成熟品牌的管理者而言，要想将业务移至网上，就必须首先对业务进行重新评估。相比传统意义上的品牌，数字品牌提供更为丰富的消费经历，有能力获得更庞大的收入和利润来源，并且应该能够获取比传统商家更多的利润。
旅游网站Priceline结合了零售和媒体模式，因此，相对于其他旅行社，无论在网上还是在传统领域，它都享有规模经济的优势。利用零售模式，Priceline汇集了旅游服务供应商，如航空公司。利用媒体模式，公司为客户提供关于产品和服务的建议，从而通过第三方的广告主将受众“转化为利润”。
一、英国消费者热衷于网购，英国流行服饰网络销售份额持续成长
英国很多的服装品牌开始利用网络营销手段来扭转品牌的营销业绩。例如知名服装品牌NewLook（新面貌）公司，去年亏损了5500万英镑，为此公司对其网站进行大规模整改，并开发了一款能在手机和平板电脑上使用的应用（APP），这些举措终使NewLook时装在网上的销售额增长了79%。然而达利似乎没有适应英国消费者的这个购物习惯，也没有着力于在英国开展网络营销这个渠道。达利在英国未设立独立网站，也没有在英国的各大知名服饰购物网站上推广自己的商品，从而很难去吸引到英国的消费者，也无法宣传自己的服装品牌。
二、结论与建议（解决方案）
达利制衣商品董事邱冠荣在采访中曾谈到，达利服装在面料和设计风格上都努力接近国际水水平，对消费群体的需求也一直有着针对性的设计。如果达利想拓宽英国市场，在英国形成一定的销售规模，应该可以注意以下几点：
1了解英国消费者的产品需求、消费习惯和消费心理，针对性的生产特色产品。正如前面提到的，英国的消费者品牌意识强，有一定的时尚审美观，所以达利如果想在英国有一定市场，就必须提高自己的品牌知名度，当然也要研究生产具有特定的、符合英国时尚风格的产品。例如，英伦风格一向追求各种格子图案，达利服装可以针对这个特点选取有个性的格子图案的面料设计一系列英伦时装。此外，因英国气候大多潮湿寒冷，夏季炎热的时候气温也就25左右，所以丝绸面料的服装就不受英国消费者的喜爱。因此，达利在设计服装时应考虑到这点，多选择一些棉质的或者厚实一些的面料。而且英国人喜欢有质感的、精致的东西，如果在服装设计上的创意不明显，可以转换角度去追求服装制作上的精细，这样更能迎合英国消费者对服装产品的特定需求。
2重视产品销售的网络渠道，建立完善的网络营销系统前面也分析过英国人热衷于各种网络购物，所以建立完善的网络营销体系对达利服装品牌开拓英国市场是十分重要的。网络营销的优势体现在能给企业搭建一个直接面向消费者的平台，且企业在网络营销中投入的成本比传统营销要低得多。在英国进行网络推广不仅仅是对达利服装的品牌形象的塑造，同时更借助互联网覆盖面广的特点，可以使达利成为在英国的知名品牌。因此，达利应投入资金找专业的团队精心建立达利服装品牌的销售网站，网站一定要有自己鲜明的特色，服装展示一定要清晰且生动，努力吸引英国消费者眼球。还有，网络销售的售后服务也一定要到位，方便消费者进行调换和退货。
3利用明星和名媛效应，品牌提高知名度利用明星效应去打响一个品牌的知名度已经是一件稀松平常的事情了。在国内，刘清扬的服装品牌就是因为被众多大牌明星（例如范冰冰）穿着而受到大众的追捧以及广泛的关注，从而出现消费者争相购买的情况。在英国，也有同样的例子。MeliMelo这个品牌是一个意大利的皮具品牌，本来是个名不见经传的小牌子，就因为前段时间被美国名媛Olivia和英国凯特王妃在一些重大场合携带出席，它家的包包瞬间就出现了一包难求的状态。由此可见，名人明星效应对于打响一个品牌知名度和提高产品销售度是多么的重要，达利应重视这一点，针对自身产品特点找到合适的品牌宣传人来加大英国消费者对达利品牌的认识和了解。
4开发创意合作项目，使产品更具看点和卖点“1+1”的力量肯定比“1”大，所以找一个实力强劲的合作伙伴来共同宣传推广，这是个很有效的营销方式。之前，英国的高街品牌TOPSHOP曾与GOOGLE+合作，在英国时装周上给全球观众和消费者一场创意十足的服装秀，这对TOPSHOP服装品牌打响全球的知名度起到了很大的作用，而且也为TOPSHOP迎来了更多的服装订单。所以，为了宣传更有爆点和看点，达利可以试着需要一些自己产品服装风格相反，或者说是与自己产品没有主要关联的企业合作。当然，还能与一些英国知名的网络公司合作（例如facebook、twitter）去推广自己的服装品牌，从而拓宽英国服装市场。
作者：杨然 单位：杭州职业技术学院
关键词：中小企业；品牌发展；网站建设
中图分类号：F27 文献标识码：A
收录日期：2012年2月7日
所谓品牌，是指一个企业产品或服务的属性、名称、质量、价格、信誉、形象等的总和，是区别于其他企业产品或服务的个性表征。所谓品牌建设，是指品牌的拥有者对品牌进行的设计、宣传、维护的行为和努力。随着世界经济全球化，越来越多的中小企业已开始意识到品牌的价值和重视企业文化建立的重要性。随着产品同质化、技术同质化、服务同质化、渠道同质化的发展，企业之间的竞争差异化越来越小，如何保持企业的核心竞争优势，唯有进行品牌建设与发展，建立起强大的品牌竞争优势，通过建立品牌形成差异化。
随着全球信息向网络化方向发展，Internet（因特网）在世界上已不再单纯是一种技术，更主要的是网络已成为一种新的经营模式，从4C（Connection、Communication、Commerce & Co-operation）层次上彻底改变了人类的工作、生活、学习和娱乐方式，已成为国家经济和区域性经济增长的主要动力，因特网正成为世界上最大的公共资料库，提供了前所未有的信息资源共享环境。它包容着数不清的信息资源，任何最新的信息都可以通过网络搜寻迅速获得，更重要的是大部分信息是免费的。应用网络平台及相关信息资料库是目前各大企业发展的关键，可以使企业在激烈的市场竞争中领先对手，得到以前无法获得的商业资源，可谓是商机无限。
当下，随着网络的迅速发展，网络交流将逐渐取代传统的信息方式。随着企业的发展壮大，过去的管理模式和宣传服务方式已不能满足现代通讯的需要，以往通过报纸、杂志、电视等媒介报道的方式已经很局限了，现在通过建设网站来宣传不再局限在当地市场，而是全球范围的宣传。所有信息的实时传递，与公众相互沟通的即时性、互动性，弥补了传统手段的单一性和不可预见性。因此，建立网站不仅是对企业形象的建立和维持的有效补充，也是使广大公众更加方便快速地了解企业新业务、新动态的有效途径。
如何建设一个适合企业行业和产品的网站，如何塑造一个清新亮丽的企业形象，这就成为现代企业品牌形象在网络推广方面所追求的目标。而在网站建设过程中如何直观呈现企业品牌文化和形象，如何使得企业产品与消费者真正实现“零距离”，并获得消费者的青睐，是目前中小企业网站建设过程中着重思考的问题。
一、明确网站建设的目的
中小企业品牌形象的推广可以借助网站宣传及营销的电子商务模式，利用网络这种便利的通讯手段，更为迅捷地实现信息的流通、咨询、交换，进而促使贸易的形成。因此，它在很大程度上取代了以往流通中的中间行为。客户通过浏览企业网站，在不与企业相关人士碰面的情况下即可了解企业的文化、发展情况、最新的产品资讯、营销网点等信息，进而将企业与客户更加紧密地联系在一起，通过网络渠道来传播企业及品牌信息。因此，这就要求任何一个网站的建设，必须具有明确的目的和目标群体。网站是面向客户、供应商、消费者，还是全部？主要目的是为了介绍企业、宣传某种产品，还是为了试验电子商务？如果目的不是唯一的，还应该清楚地列出不同目的的轻重关系。因此，企业网站建设的目的性是一切原则的基础，可通过以下几点得以体现：
（一）展示企业形象。通过公司简介、企业文化、产品资讯、先进技术、企业动态、企业资质、成功案例等方面展示企业的背景、规模以及当前企业情况。
（二）新品展示。通过产品图片，图文并茂地展示企业最新产品，给客户更加直观的感受，了解新产品，提高产品的销售。
（三）信息反馈。可以通过留言板和新产品订阅这两个功能模块，更多地收集潜在客户信息和名单，拓宽销售渠道。
二、网站整体风格
建设一个适合自己的网站，首先要了解自身行业的市场和需求，以视觉识别系统为依据，在整体色调上以企业标准色为主色调，主色调与配色相辅相成，简单明了，整洁统一。在图形、图案的选择上要以企业标志和象征图案为依托，配图要精细，符合主题的表达，并遵循基本的图形设计原则，符合基本美学原理。版面设计，要简单明了，整个网站，由设计风格到字体要相一致。现代企业网站设计主要以栏目名称、栏目内容、技术实现手段和页数组成。在页面布局上，要分清主次，主要的内容放在首页（如企业简介、最新产品、行业动态、企业资讯等信息），视觉效果要鲜明，具有一致性。这样，可以在最短的时间内吸引客户，达到信息传播的目的。
三、后台系统的建立
后台系统是整个网站的核心，它是整个网站的支柱，网站的信息增删改、图片的整理等都需要通过后台来完成。
（一）信息管理。网站的信息，需要实时地更新，一个不断更新的网站，才能吸引更多的客户，如果一个网站内容没有更新，是不会有客户浏览的，这样不但不能更好地展示企业，还会给客户不好的印象（如企业管理制度不严格，没有好的管理制度约束等等），好的后台管理系统，管理员自行操作，能够方便地更新信息，信息更新更加方便快捷。
（二）产品管理。企业网站的建立，一方面是展示企业形象，另一重要方面就是产品展示，产品管理功能，通过产品的分类，管理员及时更新产品图片，让更多的产品信息及时传递给客户，增加客户量。
（三）订单管理。客户通过前台订单，企业管理员就可以通过后台查看收集和整理客户的产品订单，增加成交几率，发现潜在客户。此项功能有利于客户的积累，及时将新产品定向发给意向客户，既提高企业服务质量，又利于企业宣传和产品销售。
（四）留言管理。客户留言，及时反馈对网站对产品的意见和建议，吸取好的意见和建议，把网站可以建设得更好。
四、网站推广
企业网站建设好，不仅需要好的管理后台，好的管理员进行维护，实时更新网站，为了更好地推广网站，还需要进行网站推广，如在百度、google、新浪等网站上进行网站推广，这样可以在网站建立之初，就使网站能够被客户在搜索引擎上搜索，增大企业网站的点击率，增加网站的访问量，也就是增大企业客户浏览的几率。
五、中小企业网站建设的意义
（一）有利于提升企业形象。一般来说，企业建立自己的网址，不大可能马上给企业带来新客户、新生意，也不大可能马上大幅度提升企业业绩。企业网站的作用更类似于企业在报纸和电视上所做的宣传公司本身及品牌的广告。不同之处在于企业网站容量更大，企业几乎可以把任何想让客户及公众知道的内容放入网站。此外，相对来说，建立企业网站的费用也比其他广告方式要低得多。企业网站一年的费用仅为3～4万元，如企业在报纸上做广告，半个版面，几天时间就要花掉几十万元。当然，网站和广告是两种不同的宣传方式，各有不同的作用，它们之间更多的是互相补充，而不是互相排斥。企业如拥有自己的网站，应在各种广告中尽量地推介该网站，并把具体性的内容放入网站中。
（二）可以全面详细地介绍企业及其产品。企业网站的一个最基本的功能，就是能够全面、详细地介绍企业及其产品。事实上，企业可以把任何想让人们知道的东西放入网站，如企业简介、资质证书、生产设施、产品的外观、功能及其使用方法等，都可以展示于网上，以方便大众。
（三）收集客户反馈，加强客户服务。企业可以全天24小时的服务客户，与客户保存售后联系，倾听客户意见，回答问题；及时收到客户的信息反馈，发现问题，解决问题。
（四）直接实现网络销售。好的企业网站不但对企业形象是一个很好的宣传，同时可以辅助企业产品的销售，甚至可以通过网络直接帮助企业实现网络销售。
综上所述，企业网站建设不能只注重形式，要做到实处，它能给企业真正带来效益。但也不要攀比，要根据企业经营需要，是一种战略投资，以最小的投入换最大的回报，构造适合自己特点的网站建设计划和模式才是明智的选择。总之，企业要建设一个适合自己的网站才能有效地利用网站达到预期效果，一个高品质的网站不但能为中小企业创造趋向最大化的附加值，而且会为企业开启一扇通往国际市场的大门，同时也是中小企业寻求突破的重要手段之一。
主要参考文献：
[1]杰格迪什N・谢斯等.消费者行为学―管理学的视角.机械工业出版社，2004.
[2]（美）莫里著，陈黎夫等译.CSS禅意花园.人民邮电出版社，2007.
从世界企业财富排行榜上来看，占据首位的既不是IT企业、也不是汽车、能源、银行、电信等企业，而是一个销售普通日常商品的沃尔玛，因为它掌握了销售终端网络。
从国内的情况来看，创造了国内电器零售网络的苏宁、国美，不论是其企业还是其创始人都曾达到过财富顶峰。盛大网络的崛起，其背后也是率先解决了游戏卡销售网络的问题。娃哈哈这一代品牌之所以在与洋品牌的激烈竞争中屹立不倒，也是它有自己的终端网络。国内某知名广告企业，做的广告屡屡受到同行嘲笑甚至是挖苦，但是它赚到比任何一个同行更多的银子，这是为什么？因为，它抓住了这个时代的脉搏----渠道，它做的广告经销商叫好，终端老板叫好，企业播了它拍的广告，市场铺货特别容易，招商、回款特别快所以它成功了。
这些现象告诉我们一个事实，借用郎咸平教授最近一个时髦的名词----本质，今天商业世界的本质就是终端。谁拥有终端，谁就能在商业世界中得到发展。
回顾中国近十几年的营销历程，真正给中国品牌带来价值的营销理念与手段的，就是终端概念与方法，深度分销、连锁经营这两个终端概念，使一批中国品牌在经营意识、经营水平上发生了质的飞跃。就拿ANTA来说，短短几年，利用在全国市场开设专卖店、快速布点，规模快速发展，赶超国内老大指日可待。
所以我们认为中国商业世界的第一波浪潮是终端布局、终端建设。
在第一波浪潮中，跑马圈地，速度决定一切。在终端的建设中表现的比较粗放。找个广告设计公司做一套VI、确定终端的装修成本，找个装修公司出个终端装修方案，就到全国去开发终端了。
应该说这样的做事方式，在当时的市场环境下是有效的、合理的。在中国人不太了解连锁店是什么的时候，已经快速的在全中国建立了品牌形象规范的连锁网络。
但是，随着跑马圈地的结束，一个新的课题摆到了连锁经营领先者的面前。一个品牌不可能永远依靠终端扩张去维持企业的发展。当我们还不能走出国门，去全世界扩张的时候，就需要去思考，如何提升现有终端销量的问题？
这个问题既是企业经营者的问题，也是设计界的问题，如果说在第一波全国终端扩张布局的时候，设计行业为客户提供了品牌设计、VI设计的价值，那么经过这十多年的发展，设计企业、特别是很多挂着品牌咨询、品牌管家招牌的，要开始好好想想，如何为客户的终端提供更有价值的策略性设计服务。
如果之前的阶段是第一波浪潮，它的特点是规模、速度，追求终端的数量，那么我们认为寻求终端质量的第二波浪潮正在到来，它需要设计企业为客户提高终端的质量提供解决方案，从而提升单一终端销量的目的。
为此我们开发了“全终端质量管理体系”，并用系统的设计使之成为能为客户提供价值的工具而非纸上谈兵。
什么是“全终端质量管理体系”
下面我们将按照什么是“全终端质量管理体系”？它有哪些部分组成？这些部分如何进行视觉设计的思路进行阐述：
为了说明“全终端质量管理体系”，我们需要界定几个概念，第一个概念：终端是什么？
要界定什么是终端，首先要搞清楚消费者是如何认识终端的。终端之所以称之为终端，这是因为它是商品流通（物流、信息流）的终结点，从这个概念来看，对于生活在今天以及未来的消费者来讲，终端实际上包含了两个影像，一个影像是我们传统认识的实体店，还有一个是今天网络时代的产物---销售网站，它也是消费者的终端。所以在我们概念中，或者讲我们的设计对象，不仅仅包括了三维视觉世界的实体店，还包括网络空间的网站，实体店与网站，在设计前的策略规划、在设计中的视觉表现都作为一个整体来对待，所以，为了区别一般终端的概念，我们称之为“全终端”
我们要界定的第二个概念就是：什么是终端的质量，为了说明这个问题，我们将从：全终端对企业的价值以及对消费者的价值的角度进行剖析。
全终端对企业的价值是什么？仅仅是卖产品的地方吗？
从深层次的角度来看，任何一个品牌之所以能在社会中存在与发展，其根本原因在于，这个品牌内在社会存在价值吻合了社会的需求，所以它就能存在与发展，反之就会消亡。那么品牌在哪里表现这种存在价值，能让消费者感受到呢？全终端是唯一能让消费者全面接触、感受品牌社会存在价值的地方。
那么这种能使消费者认同的社会存在价值，对消费者来说是什么？是商品吗？不是！
商品仅仅是一种表象，在商品这种表象的背后，包涵的是能解决消费者问题、能给消费者带来愉快体验的解决方案。解决方案的说法大家可能不太能理解，我们打个比方，比如，夏天到了，一个女孩子想买双凉鞋，当她逛鞋店买鞋的时候，头脑中不是简单的买双鞋那么简单的。她首先得考虑这双鞋是在什么场合穿？是平时上下班穿？还是在比较正式的场合穿？还是出席什么时尚活动时穿的？她还得考虑这双鞋与自己已有什么样的衣服能相配？衣服颜色以及款式？以及这双鞋与她的脚型、脚趾甲油颜色是否吻合？价格是否合适？如果那个女孩子找到一双能满足以上条件的鞋，这双鞋实际上包含了一套完整的解决方案，不仅如此，那个女孩子也许看中了一双很喜欢的鞋，可是她却没有相配的裙子，于是这个女孩子买了鞋以后，又买了一条裙子，以及配裙子的时尚挂件。于是这个女孩高高兴兴的回家了。这个女孩在终端实际买到的就是一套解决方案。
一个终端是否具有高质量，它的核心判断标准有两个，一个就是这种终端是否体现了品牌的社会存在价值？一个就是在这个终端是否在销售解决方案？
为了使全终端能凸现、强化这两个标准，提升终端的质量，我们从三个方面建构了“全终端质量管理体系”
这三个方面包括了：陈列解决方案、咨询式服务、终端“场”效应
“全终端质量管理体系”的体验化设计原则
我们以实体终端为描述对象，对上面三个方面的体验化设计原则进行阐述：
原则一：陈列解决方案-----体现品牌的存在价值
每个终端都是消费者问题解决方案中心，也是企业的存在价值展示的舞台。
所以从产品陈列的角度来看，就不应该是工厂仓库式的产品分类陈列，而是根据消费者的需求情况，用商品陈列出解决方案。
就拿体育服饰终端来说，你走进国内品牌的终端，你会发现都一种相同的陈列模式，一边是男士的、一边是女士的，这点和厕所的布局很相像。然后按照足球、篮球、排球、乒羽、健身……来区分，完全是工厂仓库的分类。这样的陈列是会把消费者弄晕的，它的假设前提就是消费者很内行、非常了解自己需要什么，消费者会自己在仓库中选择自己想要的东西。这样的终端其质量是很低的，终端的销售潜力被大大的埋没了，那么应该如何改造呢？
就拿国内某知名运动A品牌来分析，这个地处福建的品牌，目标是做中国运动服饰的第一品牌，要做体育用品品类的红海老大，这几年通过在全国市场的终端布局，快速成长，即将实现其战略目标。随之而来迎来的挑战就是如何在现有终端网络的基础上，进一步提升终端的销量，实现进一步的战略发展。
如何才能提高A品牌的终端销量呢？我们现对其社会存在价值进行分析。如果说耐克、阿迪达斯的社会存在价值是为人类的体育运动精英提供最具科技含量的服饰解决方案，那么作为A品牌来说，它要提升终端的质量，首先要分析清楚自己的社会存在价值。如果学习耐克、阿迪达斯的社会存在价值，就等于自己没有价值，我们认为在大家都寻找蓝海的时候，A品牌要做红海老大是一项十分正确的选择。如果说耐克、阿迪达斯的社会存在价值是为体育精英服务。那么A品牌的社会存在价值就是为所有中国人的全民体育运动服务。界定了这个社会存在价值，相应的解决方案就很简单了，作为A品牌来讲，它首先就需要弄明白，中国人的日常生活与体育服饰相关的类型有几种？其次针对这些类型设计规划相应的解决方案，最后在终端上根据这些解决方案在终端用商品进行陈列。
比如：商务运动系列服饰解决方案的陈列，根据白领商务人事体育运动的特点，进行系列的陈列，外套系列（前往运动场所穿的服装、也可以在休闲是穿着）：上衣、大衣、裤子、鞋子、帽子、背包、毛巾、护理品袋子、眼镜、生理指标检测仪、饮料杯、保健品盒、数码用品；运动时服饰系列：运动内衣、运裤、鞋、头箍、手箍。这些东西按照原来的陈列会被按照类别分散在整个终端的各个角落。但是按照解决方案的原则它们会被放在一起，男的、女的也可以根据陈列的环境情况放在一起。对白领商务消费者来讲直接陈列在他们面前的就是一套完整的解决方案。
再比如老年人运动系列解决方案的陈列，根据老年人体育运动的特点，进行系列的陈列，适合老年人体型的上衣、裤子、鞋，运动随身包，生理指标检测仪、饮料杯、药品盒、便携折叠椅、便携手杖。这些对苦于找不到适合自己运动服装的老年消费者来说，呈现在他们面前的也是一套完整的解决方案。
当然还包罗了各类学生人群解决方案、时装化运动服解决方案……
在现场陈列上，不仅仅是把某一类解决方案的商品放在一起那么简单，要用立体模特做核心展示作用，如果条件允许最好用多媒体的视屏，现在展示在各种环境下穿着的效果。给消费者一个身临其境的效果。
仓库式陈列终端与陈列解决方案的终端最大区别在于，前者是一个开放的仓库，现场堆放的是商品，后者在终端中区隔出一个一个各自独立解决方案展示单位。这种单位可以根据现场的情况被设计成开发或者封闭。以立体模特或者多媒体展示屏为中心，系统展示组成解决方案的各种商品，每个单位都是有其自身特色的体验区。要有其独立的命名、识别符号，现场渲染。
有人可能会认为，这种原则可能只适用于卖服装的企业。其实不然，我们就拿银行来分析，实际上银行业也是一个连锁终端的行业。也是符合我们之前的分析，在全国布局的阶段，也是一套VI、找个施工队按照造价报个设计方案，老板一拍板，就开始施工了，完全没有分析过这家银行与那家银行的社会存在价值是什么？给消费者提供的解决方案是什么？现在所有的银行差不多沦落为体验焦急、烦躁的场所。去银行成了一种痛苦的事。
对个人消费者来说，银行是一个提供理财解决方案的场所，很多金融知识是消费者需要，但又很缺乏的，银行的营业网点对消费者来说是有着很高价值。所以，必须改变目前这种由施工队设计的终端格局。
首先从视觉上隔离银行业务办理窗口与等待区域，现在这种格局只会让等待的人越等越焦急，授理人员如果不成熟的，在那么多的焦虑眼光的注视下是很感压力的，成熟的授理人员又会显得很冷漠，慢条斯理的该干嘛干嘛，这样有反过来刺激了外面等待的人。所以，授理区与等待与在视线上要区隔开。既然消费者的等待时间不会缩短，那么就让他变成理财解决方案的学习、沟通的学习者，根据银行提供的不同解决方案，区隔出不同区域，提供各种纸媒、视频、互动、人员的交流方案。我们相信消费者的金融知识拥有程度与对银行的依赖度是成正比的。让消费者在银行的等待时间转变成一种愉快的学习金融、理财知识的时间。银行同样适用我们所阐述的原则。
由于篇幅有限我们在这里就不对其它行业的终端进行分析了，但从我们的研究来看，即使是公安派出所这样的终端，也适用我们所论述的原则。
原则二：专业、咨询式的服务
由于终端现场以销售解决方案为主，那么作为终端的销售、服务人员，就应该起到解释、咨询解决方案的作用。
我们还是以服装为例，我们发现一个有趣的现象，一件商品在工厂仓库中的很多信息会自然流到终端，比如产品的一些小名、分类的方式，但是商品所包含的很多信息却很难流到终端，实际上任何一个商品被设计出来其背后蕴含了很多信息、知识的。这些信息留在了企业，那么终端的服务人员就变成了令人讨厌的推销人员。
我相信大家一定有这样的体验，如果你到一家服装店，只要你一进去，马上就一个脸上挤出笑脸的家伙走上来，随便指着旁边的一件衣服说，这件衣服很适合你，只要你拿起一件衣服稍微仔细看看，它马上就会说，这样衣服你穿的太合适了，就好像是专门为你设计一样的。因为在一个以推销为目标、拿销量考核的终端，这种行为是必然。但是随着客户的成熟度越来越高，这种工作方式已经不是在迎客而是在赶客，你可以到终端自己去体会一下，很多客人的购物兴致都是被这些销售人员破坏了，结果他们成了赶客员。当你走过一家空荡荡的店，想进去的时候，你一定会被里面一排站的很规范的、面无表情服务员吓的跑出来。
那么作为销售解决方案的终端，终端人员的行为与形象应该如何设计？今天很多消费者不是为了购买才走进终端的，很多终端成为了消费者休闲的一种场所，随便逛、随便看，一旦看中了什么能打动他她的东西，就会冲动性的购买。今天消费者的购买行为是冲动的、随机的。促使他们这种随机行为发生的重要因素就是他她们的兴趣。终端总体环境、人流是让他们更多进入终端的原因，解决方案的陈列是引起他们兴趣的重要因素，让他们触摸、感知影像化的解决方案，就会增加他她们的这种兴趣，所以这个时候推销式的服务员千万别出现，一出现就会破坏消费者这种兴趣的培养。
那么服务人员时候出现呢？就是他她需要找你的时候。很多情况是没有找到价目牌，想问价格的时候。（题外话：我们建议服装的价目牌要放在服装中比较不易找到的地方，这样增加消费者找服务人员的机会）那么这个时候我们需要设计一个什么样的服务人员出现在这个消费者的面前呢？
这是一个为消费者提供全面解决方案的咨询服务人员，她他会给顾客带来全面的解释与各种建议，所以，通俗的说，她不应该是个丫鬟的感觉，而是一个管家的感觉。所以在服务人员形象设计上，要往给人信任、信赖的方向进行构思。很多品牌让终端人员直接穿商品，以为这样能给客户起到一种示范的作用，这是一个错觉，咨询式的服务人员的外形需要策略性的包装。
她们的行为也需要重新的规范，由于这篇文章是从视觉设计的角度进行阐述，所以行为塑造我们将会在其他文章中进行阐述。
原则三：设计“场”效应、创造“热”终端
一个好的终端是一个“场”，让消费者一旦进入后，就能被环境说感染。这样的终端一定是“热”终端
“场”是解决方案的延伸、是企业存在价值的外化、是消费者体验的理想。一个有感染力的“场”应该具备三个方面的要素：环境感受、知识互动、群体交流
为了前后叙述的统一性，我们还是以前面提到的A体育服装品牌为例， A品牌的社会存在价值是为中国的全民体育运动提供服饰用品解决方案，那么它的终端“场”应该如何设计呢?
要让A品牌的消费者在终端感受到“全民体育运动提供服饰用品解决方案”，最简单的策略就是把终端设计成各种运动场的形式，比如：把终端设计成篮球场、排球场、羽毛球场、跑道、游泳池的形式，可能与常规连锁店要求视觉统一不一样，但是直接用运动场的形式，却能最大化的给消费者一个统一清晰的体验-----“体育”，如果现场还能配置一些ps3的体育游戏，让消费者直接在现场进行体育游戏，我想这个终端是会很聚焦人气的。
在环境设计的基础上还要加入知识互动的元素，与全民体育相关的知识有很多，比如什么年纪适合从事什么样的体育运动？如何进行这些运动？在当地有哪些地方可以进行相应的运动？谁是比较好的指导老师，他们是如何收费的？要知道消费者到你的终端来是来买解决方案的，解决方案是个大概念，把这个大概念中的知识尽可能多的提供给客户，与客户形成良好的互动，这样就能与消费者建立良好的活动关系，更为关键的是你的终端可以成为全面体育运动的推广平台。
这些知识信息可以根据终端的情况，以及费用预算，设计成各种形式，比如：休息区知识角、知识墙、纸媒、视频等
如果做到了前面的两个方面，那么就可以在终端阶段性的推出针对忠实客户群的消费者活动，可以经常请一些老客户搞各种主题活动，比如：消费者健身心得交流挥动、各种体育活动比赛、知识讲座等，这些活动当然不在终端内举行，但是这种活动信息却是可以在终端常年出现。
最近在新浪网上有一本很流行的书，书名叫：刘太医谈养生，刘太医给人治病的秘诀是治病先调胃气，一个病人只有有了胃气，才会有食欲，有了食欲才可能想吃东西，吃了东西才会有良好的体质，体质好了才有可能治愈疾病，同样道理，要提升一个终端的质量首先也要提升它的人气，如果人气都没有，越是装修豪华的终端，销售业绩越是差强人意。
一、新改版《富绅报》，建设通讯员队伍
不足：企业文化公关部除内刊编辑出版外，还兼顾外部媒体公关及企业、产品广告策划、文案撰写等职责，因为人手不足，导致相关工作往往交错进行，既耗费大量精力，效果也不是很理想。因《富绅报》既往时期停刊过久，通讯员在新闻稿件采写方面的能力十分欠缺，亟待提高，但以企业文化部现有的人员编制（事实上本部门就一个人，经理和员工兼职），根本抽不出人和时间来对通讯员进行必要的系统性培训。通讯员能力无法提升，找不准内刊宣传方向和重点，所递交的稿件难以达到编辑要求。如此一来，《富绅报》稿源紧张，现有编辑能够用于深入员工、深入车间采写的时间无法保证，通讯员积极性难以提高，编辑用于修改投稿的工作量繁重，《富绅报》办报质量也难以进步。
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建议：部门需要招聘至少两名普通职员，分担内部培训和行业资讯收集、媒体初步联络、接待、函件往来等较为简单但繁琐的工作。
二、加强媒体公关，创造媒体支持平台
自9月入职以来，本人充分利用曾经在财经杂志做过记者的天然优势，主动出击，广泛接触专业报纸、杂志、网站，并努力建立良好的协作关系。
9月，先后有24家专业网站，5家报纸在重点栏目和版块对集团的人事改革和品牌提升、完善思路和进程进行了全面、深入报道，有关集团的宣传报道文字逾6万余字。网站包括人民网、中国品牌总网、中国服装商务网、中国时尚品牌网、中国服装财富网、富民时装网等一批高端、专业网站，登载此新闻的报纸则有《经济日报》、《服装时报》、《南方都市报》、《民营经济报》等。
不足：因公司资金瓶颈等原因，大量涉及软文侧面宣传的文字未能正常、及时刊发，因人手不足的原因，连续、深入报道工作难以持久，品牌宣传很难形成规模效应。零星的新闻稿件刊发和有限的媒体投放不能对品牌形象塑造和公众注意力吸引构成“族群效应”，对公司产品销售和货币变现的推动作用不够稳定，作用有限。
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建议：专人负责媒体联络和新闻稿件的广泛投发，不断拓宽宣传渠道，保持和增进与相关专业媒体负责人的友好关系，巩固和壮大富绅的宣传阵线，重视新闻投放的规模效应，更好地为销售服务。
三、变革富绅网站，做好品牌宣传首要形象工程
富绅网站是外界了解公司管理、经营、产品、销售网络等一切信息的首要窗口。平煤集团的合作成功足以充分说明：信息时代，任何企业、产品在网络中的表现力最终会成为影响其销售力的重要因素。因为专业人才的缺乏，集团网站呈现“老（面孔）、空（内容）、慢（更新）”的特点。针对这一情况，承蒙陈董信任和支持，本人潜心研究、多方考虑，在公司高层管理会议上递交了《富绅集团网站改革思路和实施办法》，大胆就板块重组、内容分布、权责承担、潜在风险等诸多方面提供了整套操作方案。在新闻方面，本部门所负责的“新闻动态”栏目基本上能做到及时、准确更新。
不足：依照与当初承担公司网站建设与维护的网站制作公司签订的合同规定：网站现有任何板块的增删，都必须重新付费。诸如广告影音画面的变动、更新、增加等工作，对方设计好了相关程序，必须报经批准和重新付费后方能调整。某种程度上，等于公司自有网站的命脉操控在别人手中，公司的自主和自由度极为薄弱，严重影响网站的形象化、规范化进程。因为牵涉部门太广，本人实在没有时间和精力通过部门协调会议解决这个问题，网站改革一事就此搁浅。
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建议：由电脑中心和企业文化公关部主持召开专门的部门协调会议，黄天存经理负责作出预算，并做好与网站制作公司的沟通、协作；本人负责将网站变革思路、办法和各部门需承担的责任、义务阐释清楚，并确定相关责任人。
四、公关造势，品牌“活”起来
自9月15日参加在广州琶州举行的第二届中国暨中法中小企业博览会以来，富绅集团的高调精彩亮相吸引了来自广告、策划、传媒等的多方关注。受良好开端鼓舞，围绕企业“品牌激活”中心，在总经理张海良先生和品牌总监曹茜女士的领导下，企业文化公关部参与策划并全程服务了几次大型公关活动：
1、第二届中国暨中法中小企业博览会。本部门负责现场文案撰写、编排，并参与决定现场展厅布置。
2、首届“富绅杯”新产品开发设计大赛。与N.T广东服装学院合作，制定相关参赛细节、标准。
3、赞助“爱我中华，爱我惠州”国庆大型文艺晚会。因为考虑周详，统筹到位，公司LOGO和宣传标语高频次地出现在晚会现场的直播屏幕上。
4、企业形象电视广告宣传片。负责所有文案撰写、场景设计、章节时段裁剪。因为品牌总监的离职，本项工作至今被搁置。
5、挂历、产品画册更新。协助文字内容选择、修订、编排。
不足：公关策划能和新闻事件、社会热点结合效果最好，但因为人员配置和资金等原因，我们无法及时、有效地抓住机会并及时将事件影响扩大。致使一些公关活动呈现“雷声大，雨点小”特点，人员和资金投入较低，效果也较差。公关策划没有向“新闻”过渡，并刺激公众眼球，基本是自娱自乐。
网站设计如何针对不同的对象，设计出不同的服务模式?
网站如何定位，才能建立起客户长久的品牌忠诚度?
看看高露洁的网络营销案例会给你什么启发。
高露洁是一家以生产牙膏为主的普通日用化工类企业。为了从众多同类企业中脱颖而出，高露洁的企业网站，并没有打出“全球牙膏大王”之类的牌子，而是从顾客的角度，把网站定位在“口腔护理”及“个人护理”这两个层面，重点放在网站的实用性和顾客亲和力上，希望带来客户回访率的增加。
在网站规划上，高露洁从首页开始，精心收集了一批各种肤色儿童张口露齿微笑的照片，在整体透白背景的反衬下，这些照片缓慢地滚动出现在屏幕上方，格外引人注目。
作为网站的核心栏目，“儿童大地”版块以“明亮的微笑，明亮的未来”为主题，设立了以牙齿保健为内容的“兔医生‘没有蛀牙’俱乐部”动画，这个栏目既有趣味、又有教育娱乐性。
为了吸引儿童的回访率，网站在各种游戏方案的设计和故事编辑上都花费了很大的心思。作出了一套很有创意的网络营销，他们把电脑游戏、网上读物、各年龄儿童的教育和牙齿保健知识融在一起。比如“牙齿人历险记”这个故事，说的是一粒牙齿人受到“巨噬菌妖怪”的追击，屏幕上不断发出情景信号词，要求小朋友正确快捷地拼出各个单词，帮助牙齿人摆脱险境。显然，几乎不可能有孩子能拼得过电脑词库的，但游戏中的不断激励会激发孩子的好胜心和好奇心，于是，那些没甩掉妖精的孩子们还会一次次地重来。在游戏的过程中，他们很快了解了保健常识，当然也记住了高露洁各种品牌的牙膏牙刷。
对于成年人，网站设有“口腔卫生咨询中心”，由一位口腔护理专家担任咨询主持人。访问者会向主持人发问，也可从下拉菜单中直接选择常见问题的解答，比如口腔脓肿、牙龈出血、如何刷牙、如何洁齿等等。
这个“咨询中心”囊括了各种常见与特殊口腔护理问题，可以满足不同年龄段的查询者。同时，专家对每一个咨询的解决方案都会落实到一个叫“健康微笑世界”的栏目中。在“健康微笑世界”里，针对顾客的任何口腔问题，都会推荐相应品牌的牙膏、牙刷，还有令孩子们兴奋不已的“蝙蝠侠型”、“芭比娃娃型”之类的产品组合套装。
网站服务的另一类群体，就是全国的牙科医生。网站专门设置了“牙科专业天地”专栏，提供三项特色服务：
第一项服务是“会议链接”。这是高露洁与全美牙科协会的协作项目，它以协会的名义，提供任何全球性牙科学术会议信息。对于全国牙医而言，这个栏目是专业资料库和了解各国同行最新进展的窗口。
第二项服务是口腔药物及护理用品最新科研成果、各类实验数据记录和项目进展的介绍，这是牙医们需要实时跟踪了解但以往不容易得到的一类服务。
第三项服务就是高露洁和哈佛大学开办的在线培训专栏，以及各项专科教育资助申请等，这对年轻的开业医生具有无法抗拒的吸引力。
点评：
国内多数企业都以单一类型产品为主，这类企业建立网站时就应当以服务为宗旨，以“精”、“专”、“深”为特色，高露洁企业网站就为我们提供了一个范例。
高露洁的“精”体现在能针对不同的对象，设计出不同的服务模式。如对儿童，采用“寓营销于娱乐”的网络营销策略；对成人，采用“教育、咨询”网络营销策略；对专家，则重在长线效益，采用了“口碑营销”策略。
