时间：2022-07-25 00:47:33
关键词：“商务模拟公司”；网络；组建；运用
作者简历：韦杰梅，广西二轻工业技工学校会计教研室主任、电子商务教研室主任。
“模拟公司”这种特殊的商业实践教学模式起源于50年代二战后经济处于恢复期的联邦德国。发展到今天，已成为全世界模拟公司网络后的模拟公司总数已达到2900多家，分布在31个国家。1984年，“商务模拟公司”作为一种培训模式被引入到国内，并迅速得到了大众的认可与推广。模拟公司的教学观念是基于通过实践学习理论和知识，也就是通过贸易业务实践而获得贸易理论与知识。在模拟公司中，象一个真实公司一样设立诸如行政管理及人力资源部、财务部、采购部、销售部、市场部等职能部门，学生在模拟公司的每一个部门进行轮岗操作实习，直接与其他国内外模拟公司发生业务关系，直接与模拟的社会经济部门，如银行、工商、税务、海关、商检等发生>:请记住我站域名/
1“模拟公司”、“模拟公司网络”与“模拟中心”简介
所谓“模拟公司”，是指在培训人员指导下，由学生或受训人员按照有关商业活动规则而建立起来的教学公司。这种虚设公司是在封闭的经济体系内与其它模拟公司发生“业务”关系，除了货物和货币之外，它可以囊括所有真实公司一切的商务活动。模拟公司的主要功能是利用这种当今最为先进、实践性最强的商业职业教学方式可以培养受训人员所必须掌握的有关商务活动的一些关键技能，培养其团队精神和社交能力；提高外语水平，并促使各门基础学科的相互渗透和融合。
“模拟公司网络”是指当一个国家内多家模拟公司相继建立后，在其国家中心办公室的协助下，各公司间有序地发生各种交错的贸易关系，这时的模拟公司群就形成了网络。众多模拟公司之间形成的模拟市场关系即构成模拟公司网络。单个的模拟公司由于是单项的业务模拟，实践工作不可能是单项性的，必然会在企业内部各部门，各人员之间，或以企业外部各企业各部门人员之间发生，因此单个的模拟公司是没有存在的现实意义的，只有进入模拟公司网络，才能发挥其功能。
“模拟中心”也称为网络协调中心，是模拟公司网络国家中心办公室的简称。它是所属模拟公司所模拟的微观经济得以运行的根本保证。一般地说，10个以上模拟公司进行交往即需建立一个协调中心，并且一个国家一般只需建立一个协调中心。该中心可代表该国家所有模拟公司申请加入国际模拟公司网络中心协会，即EUROPEN协会。“商务模拟中心”可以为各模拟公司提供各项主要服务，如提供的服务项目有：（1）模拟银行：负责办理模拟公司的银行账户,及业务转账业务；（2）模拟注册中心：办理模拟公司登记与注册；（3）模拟市场：作为缓冲公司和组织交易会；（4）培训部：模拟公司概念的推广；帮助各会员建立并运作模拟公司；（5）发展研究部：网络发展；出版“模拟公司”质量手册等。如1998年在中国浙江温州市高教园区温州职业技术学院成立的“中国商务模拟公司网中心办公室”就是一所在高职院校成立的，针对商务模拟公司运作管理的模拟中心，该中心旗下已有七十多个模拟公司，目前已成熟的功能模块有：模拟市场、模拟银行、模拟注册中心、模拟税务机关，它是“中国商务模拟公司网”的协调中心，协调所属的模拟公司进行仿真的商务活动；同时模拟真实的商务运作环境，是所属模拟公司所模拟的微观经济得以运行的根本保证。
2“商务模拟公司”培训模式在技工学校实训教学中运用的前景
2.1是能力本位、实践导向教学理念的要求
我国的职业技术教育领域正在逐步接受并推广能力本位、实践导向的教学理念，理念的转变必定引起教学方式的变革。所以，模拟公司教学法正日益受到关注和重视。技工学校以注重学生的实践教学，突出实训操作，培养学生的职业技能为主，在职业技术教育中，有两种重要的教学模式，即案例教学法和模拟教学法，技术类职业通常在模拟工厂中进行；商科类职业通常在模拟实验室中进行。而“商务模拟公司”培训模式正是在教学方法中强调在“做的过程中学习”的理念。集模拟工厂和模拟实验室于一身，在教学过程以学生为中心，学生是学习的主体。通过模拟公司的教学模块练习，不仅使学生熟悉和掌握了各项业务处理能力，而且还强化了学生是学习的主体，使变被动学习成为主动学习，学生在学习中体验了职业角色、培养了与外界沟通的能力和协作能力，形成相互学习的气氛。模拟公司实训方案的实质是行为导向原则和职业性原则协调制约
下的业务活动组合方式，是能力本位思想成功应用的一个范例。模拟公司适用于市场上几乎任何一种商品的生产经营，也适用于几乎任何一种服务项目的经营；商务模拟公司的适教专业不仅仅是市场营销专业，而是大概念的商科类专业。从我国目前技工学校专业设置的情况来看：市场营销、商务文秘、财务会计、电子商务、房地产经营与管理、饭店经营与管理、连锁经营与管理、对外贸易等等，都可以以模拟公司教学法来实施其教学过程。而且它要求的时空条件极少，运行的实际费用极低。商务模拟公司的适教人群并不仅仅是在校生，也不仅仅是中等专业学校的学生。它的适教人群除以上两项外，还包括高等职业学校（职业技术学院）的学生，失业人员，下岗或转岗人员等等。
2.2是网络教育发展的必然据统计目前我国计算机普及率逐年在提高，网络传输速度的加快，宽带多媒体电信网等远程教学信息传输的质量和稳定性的提高，使得网络教学得到迅速的发展。商务模拟公司本身具有网络的特性，网络拓宽了学生的思路，开阔了学员的视野，保障了商务模拟公司的培训效果，同时商务模拟网络的形成、商务中心的建设，又为模拟公司教学法的实施创造了条件，使得商务模拟网络中更多的模拟公司成为相互模拟市场的合作伙伴和竞争对手。
2.3模拟商务中心功能的完善为实训的转型创造条件
技工学校原有的实训模式大多为在校的实验室课题实训及校外的实践实训两大部分，投入资金大，且完成的实训内容单一。“商务模拟公司”培训模式自80年代引进至今，已有越来越多的学校成为模拟公司会员，经二十多年实践，商务模拟公司教学法本身也在不断地完善，其功能的拓展，服务的完善，使原有的实训模式向能动型的商务模拟培训模式转化，商务模拟公司除目前已开发的模拟市场、模拟银行、模拟注册中心、模拟税务机关等功能外，还开发的功能有模拟邮局、模拟海关、模拟运输部门、模拟保险机构以及模拟公司网络专用软件等。其职能是观察模拟市场的商情变化，处理事关整个市场运行秩序的关键问题，为模拟公司的成立和运行提供真实的管理能力。
3商务模拟公司的组建
3.1外部事项——与商务模拟中心办公室联系
“中国商务模拟公司网”目前实行会员制,首先应向商务模拟中心办公室申请成为会员单位,申请条件是：所有培养商科类专业人才的学校或职教机构；也可以是承担在岗、转岗、或再就业培训的机构；必须建立“商务模拟公司实验室”；需要为商务模拟公司配备经验丰富的指导老师；入会后能配合模拟中心的工作，并具有充分的协作精神。模拟中心将对会员收取一定的费用。一般年费为3000元左右。会员交费后可向模拟中心注册多个模拟公司。申请入会的程序可通过信函、E-mail向模拟中心提出入会申请，并简单说明模拟公司的筹备情况；获得同意后，将会员年费汇至指定账户；由模拟中心寄发会员证。其次组建模拟公司还应向模拟中心进行工商登记注册；向模拟银行申请开户；进行税务登记，获得税务帐号等。注册成功后，模拟中心会反馈注册代码通知单，包括企业名称、地址、法定代表人、注册资本、企业类型、经营范围、工商注册号、组织机构代码、银行账号和税务登记号等。
3.2设施设备
（1）在硬件配置方面：要有50-100平米的办公用房作为使用场地，供模拟公司专用；至少有一台上网的电脑，其余工作站可配置10台左右的电脑，可视公司规模大小，人员配置的多少而定；办公设备（桌、椅等）；办公用品，如打印机、扫描仪、办公设备等；各类帐册、票证。以上配置在客观上保证了模拟公司开展业务的需求。包括实验室的装潢，预计总投资不超过10万。
（2）在软件配置方面：为了规范单证制作，并适应未来社会电子商务的普及，应选购功能全面，系统稳定的应用软件，如对模拟公司内部管理软件可选用“用友软件”，其中包括了一系列规范的财务、采购、库存、工资等公司内部管理，针对模拟公司对外业务需要，可选用“电子商务”类软件，针对固定化、标准化报文格式的业务则选取“电子数据交换”EDI软件，有了硬软设备的技持，对模拟公司操作的各笔业务才可以进行规范化的数据处理。
3.3人员的配备与公司部门设置：
（1）在人员上需配备商务模拟公司的行政领导人员：可由学校领导担任，要求了解商务模拟公司管理体制，对模拟公司运营有一定了解；模拟公司业务负责人：要求参加过模拟公司运行机制培训，具有较强的业务操作能力，可由学校专业指导教师函担；商务模拟公司网络管理员：负责企业内部局域网，及外部互联网的维护管理工作，能确保网络运行的安全。
（2）在公司部门设置上可设置①办公室：寻求赞助公司（也叫背景公司、真实公司），负责提出人力资源计划，招聘公司职员，工资核定，建立员工
档案，登记考勤，进行员工考核；②采购部：根据营销计划采购商品入库；③财务部：负责建立全套账目，负责整个公司经营活动的记录、分类、总结、分析;负责公司资金的筹集和运用;负责公司资产的清查;负责定期向有关部门提供财务报告及分析。④生产车间：组织产品的生产工作；⑤销售部：拟定营销计划，编制产品目录，根据营销计划组织产品销售、发运。每个部门专用两台电脑，并且将所有电脑进行内部联网，这样就可以实现部分数据共享。另外，为了方便与外校模拟公司的联系，可申请网络邮箱，利用电子邮件或采用商务模拟中心网BBS公告板，利用电子公告牌进行相互交流,以达到多途径、低成本、直观和快捷地进行商务贸易。3.4组织管理
选取受训对象，按受训课题内容及部门的设置进行分工，每一部门有2到3人负责，实行实地轮岗角色模拟，在开展业务活动前应进行岗位培训，实地轮岗角色模拟，在日常管理方面，可采用现实公司上班制，并采用老生带新生，公司经理负责，专业教师辅导相结合的方式。模拟公司开展业务活动时，其产品和服务是虚拟的产品样品可以是真实的；而商务票据、帐册，通讯联络和商务记录，商务程序、方式，成本和利润核算等均遵循现实商务界通行的规则进行设计和操作。
4商务模拟公司的运作实例
4.1模拟公司运作之一：模拟市场
模拟市场是商务模拟中心为各模拟公司提供的一个虚拟买卖商品的场所。同时，模拟市场也可以为各个模拟公司提供服务。（1）模拟市场销售部：各模拟公司可以把模拟市场销售部作为供货商，向它寄发订单并通过模拟银行划拨货款，以此组织货源。（2）模拟市场采购部：当模拟公司现存货物没有找到合适的客户进行销售时，可以把模拟市场虚拟为客户。（3）模拟市场服务部：模拟市场为模拟公司提供收取常规费用如租金、保险和电话费等的服务，并提供发票。模拟公司还可向模拟市场寄送票据购买申请书定购各类业务用票据。票据的格式由模拟市场统一制定。（4）模拟公司交易会：模拟市场负责每年举行全国模拟公司交易会。该交易会的目的是为了模拟公司运作更趋向于现实化。与模拟公司平时的工作不同的是，模拟公司的职员此时有机会真正地进行实物的操作。他们在交易会上布置展位，展示自己的产品，向客户解释产品的特征、价格等，直至达成交易。在交易会期间，样品和宣传资料得以传发，并举行各种展览会和促销活动。模拟市场将负责各项准备工作，并提供具有专门用途的交易会费用票据。
4.2模拟公司运作之二：模拟公司招聘
模拟公司面向全校同学进行招聘，事先准备好招聘广告和介绍模拟公司的资料。招聘本着公开、平等的原则，从全体应聘人员中择优聘取贸易部经理、人事部经理、市场部经理、企划部经理等。整个招聘工作可以全部由同学们负责主持和承担。拟好“模拟公司应聘”表，对应聘者的姓名、性别、年龄、籍贯、民族、出生年月、政治面貌、班级、身体状况、专业、学制、毕业时间、家庭住址、联系电话、申请入本公司的原因及今后工作打算等各项逐一填写
4.3模拟公司运作之三：会计业务实训
模拟公司在利用实训室进行实地操作的同时，可同时利用各岗位学生参加各模拟公司通过电脑网络形成的模拟市场业务。“模拟市场”是商务模拟中心为各模拟公司提供的一个虚拟买卖商品的场所，模拟公司各部门相关实操单据、凭证、帐簿。办公室：员工招聘表、年度考核表、员工档案采购部：请购单、订货单、验收单销售部：销售清单、提货单生产车间：领料单、收料单、成品入库单、成品出库单财务部：支票、收据、发票、差旅费报销单、进账单、借支单、工资结算单等，账务同时采取手工账（各种原始凭证、收付转凭证、各类明细账及总账、报表）和电脑账（用友财务软件）。
商务模拟公司可实践的业务范围还可以包括：社会公益活动、市场调研、营销、广告与管理咨询、市场推广、商务策划、市场开发、以及投招投标业务等。实践证明，“商务模拟公司”实训教学方式，能够有效地解决中等职业技术学校商科类专业实训场地不足、实训投资有限等实践教学的难题，助于培养学生的实践能力和增长相关职业能力，充分并有效地利用商务模拟公司培训将对我国的商业职教事业的发展产生重要的影响。
参考文献：
商务谈判与交流的感想01：How time flies! 为期两周的商务谈判实训就在我们学学演演中结束了，在这两周内，我们深入地了解了商务谈判中的大致流程，从产品的介绍到最后合同的签订，每一步都至关重要。另外还有谈判模式、沟通模式、沟通障碍、商务谈判的五个阶段，谈判的基本礼仪和技巧等，模拟演练，亲身实践，真是受益匪浅。商务谈判对于我们国际贸易专业的同学来说，可以说是一个非常实用的必修课，尽管是实训，我还是在课下，我还是准备了许多资料。
礼仪是人际交往中约定俗成的表示友好的行为规范，在商务谈判中更是至关重要，甚至能直接影响到交易的成功与否。所以这次实训中老师首先教与我们的就是商务礼仪。商务谈判中的礼仪分为很多种，包括服饰礼仪、自我介绍礼仪、握手礼仪、宴请礼仪、洽谈礼仪、迎送礼仪、电话礼仪、签字礼仪和日常交往中的其他礼仪等。在活动中有一个最大的礼仪原则就是女士优先。之后，我们就开始了案例的学习。通过商务谈判中的一些案例的学习，我们了解了一些商务谈判中的谈判策略、谈判技巧、影响谈判价格的因素、价格关系、合理的报价范围、报价策略、报价原则、报价方式与谈判中应该注意的事项等。
在正式的商务谈判开始之前，不管是买方还是卖方，都应做好充足的准备。首先，应该组织一个高效精悍的谈判班子，成员要有较高的素质，成员内部分工明确、协同合作;其次，需要搜集情报资料，这包括市场情报、相关地区的政治法律情报、谈判对手的情报等，此所谓知己知彼，百战不殆最后，要制定商务谈判方案，包括确定谈判的主题和目标、选择谈判时间及空间、把握对方的谈判目标。只有谈判的前期工作做好了，我们才能使谈判活动取得预期的效果。 完整的商务谈判过程，一般要经过摸底、报价、磋商、缔结协议等几个阶段。谈判者应掌握每个阶段的不同内容和要求，灵活有力地运用谈判技巧。1、摸底阶段，即谈判的开局阶段，主要工作是建立洽谈气氛，交换意见和作开场陈述。一般包括公司与产品的介绍，询盘等。开局阶段的策略主要是：要创造良好的气氛，通过交换意见了解具体背景情报，分清楚双方的合作诚意，为后一阶段做好准备。
2、报价阶段即开始进行报价。包括询价、报价、讨价、还价、接受五个阶段。报价又分为书面报价和口头报价，影响报价的因素包括成本、品质、竞争、政策、对方等。报价的基本原则为报价起点的基本原则，报价表达的基本原则和报价解
释的基本原则，报价评论的基本原则。报价的可靠时机包括：对方对产品的使用价值有所了解时，对方对价格兴趣高涨时，价格已成为最主要的谈判障碍时。3、磋商阶段，也称为讨价还价阶段，其一般包括这些内容：磋商前的运筹、研究对手、讨价、还价。在讨价还价的时候，我们要根据具体和条件和环境进行讨价还价。具体策略有：投石问路、抬价压价策略、目标分解、吹毛求疵、假出价等。而让步阶段：我们可以通过灵活多样的价格让步，打破商务谈判的僵局，促进谈判的成功。具体策略有：利用竞争、红白脸，虚拟假设、声东击西、踢皮球、车轮战、顺水推舟等。4、最后就是签订合约的阶段了。
很多谈判的策略我们是从案例中学到的。1、抓住对方的弱点：案例是说一美商看上了印度画商的画，但印商开出的价格太高欲与之还价，结果印商不但不降价，反而将三张画烧掉了两张之后抬价，美商爱画，不忍唯一的画再被烧毁，所以高价买下了最后一幅画。印商就是抓住美商爱画的这一弱点，出其不意，攻其不备，才取得了谈判的胜利。2、要善于运用语言的艺术：案例是说一农夫卖有虫的大玉米，玉米有虫本是农夫的不利因素，但农夫运用语言的艺术，从另一个方面阐述，玉米有虫是因为没有农药，天然无公害。这不仅将不利的地方转为有利之处，还抓住了消费者的心理，投其所好。3、坦诚式的开场策略：是说一高管来到地方视察，不摆架子，十分坦诚的与大家交流。这种方式比较适合长期合作的双方，以往双方合作都比较满意，彼此也比较了解，不用太多客套。这就减少了外交辞令，节省时间，直率的提出自己的观点，这也使对方产生信任感，但使用这种策略时要综合考虑各方面的因素，如自己的身份，与对方的关系，当时的谈判情形等。
之后我们具体操作了商务谈判各环节的具体内容，从产品介绍、询盘、报盘与还盘、订单、价格到合同。每一个环节我们都通过教材上的对话具体练习，熟悉了一些经典的，常用的对话等。最后两天是我们的考核时间，也就是对我们两周实训成果的检验，4-5人一组遍一段十分钟左右对话，模拟演练商务谈判的全过程。我们是五人小组，模拟的是手机的买卖，通过对价格、付款方式、运输条件、包装要求、保险、商检、索赔等内容的磋商，完成了此次模拟谈判。
这两周的商务谈判实训后，我对商务谈判的整个流程都较为熟悉，这也算是最大的收获了。但是其中我还有许多不足的地方，英语的表达能力就是我最大的
商务谈判与交流的感想02：商务谈判能力是现代商务人员必须掌握的一项基本职业技能,鉴于商务谈判课程的教学目的与学科特点， 市场营销专业学生在《商务谈判》课程结束以后，与课程配套开设了《商务谈判实训 》课程，在《商务谈判实训》课中，通过建立模拟公司，进行真实的市场调查，拟定商务谈判计划，进行商务谈判实战，最终达成商务协议签订书面合同等程序，对学生进行商务谈判的全过程的训练和培养。通过实训锻炼学生对所学知识的综合应用能力，将相关课程内容与实训结合起来;将教学过程中的业务能力的培养与综合素质的锻炼结合起来;将学生的学习热情与学习能力的培养结合起来;将对学生的个人能力的培养与发挥团队合作精神的训练结合起来;激发每一个学生的积极参与，培养学生的积极性和创造性，提高学生的综合技能。
一、《商务谈判实训 》课的教学内容及要求
与课程配套的《商务谈判实训》课，是专门对学生进行综合性的实践性环节的培养与锻炼的教学活动。该实训课是我们根据商务谈判课程实践性的特点，通过教学实践的分析，引入专门能力实训教学方法，搭建的课程平台，体现了课程设置的创新。
模拟商务谈判的流程设计，是按照公司(或企业)对外进行商务谈判的程序来进行设计，从市场调查阶段开始，直到谈判达成协议签订合同的全过程。
商务谈判实训由教师按照指导书的要求下达任务，按照以下内容和要求进行组织安排：
1、谈判准备
第一，组建模拟公司。即在教师的引导下，对学生分组设立模拟公司，确定各公司的名称、经营范围以及谈判所涉及的产品等相关事项，同时学生在公司中担任相应的职务，履行相应的职责。第二，进行市场调查以及营销策划。在谈判实训之前，要求学生对商务谈判中将涉及的产品进行实地市场调查，了解市场需求状况、相关产品的价格、质量、竞争者等相关信息，为谈判做好必要的准备。 第三，各模拟公司进行商务谈判准备。在做好市场调查的基础上，各模拟公司确定谈判阵容、划分谈判人员担任的角色和进行谈判任务分工。
2、以实战方式进行商务谈判实践
要求谈判双方按照商务谈判的基本程序，从谈判礼仪、谈判开局、进入实质性磋商、谈判结束到签订书面合同，完成整个谈判的全部过程。
进行商务谈判评价。每一场模拟谈判结束，要求未参加谈判的学生对谈判作好评价记录，谈判结束后以发言的方式对刚才进行的谈判，从谈判程序、商务礼仪、语言技巧、谈判策略、谈判内容、谈判人员的配合情况、谈判的结果等等方面进行评价。评价的目的是要找出差距，以达到不断地提高谈判水平的目的。然后由指导作点评。
进行跨组交叉谈判。在各组的模拟谈判结束以后，选出在分组谈判中表现优秀的学生，再组成两个模拟公司进行交叉谈判。其目的是总结前面的谈判的经验，提升谈判水平，是一次较高水平的谈判;
3、谈判总结
进行谈判总结。包括各每场模拟谈判结束后的场外总结、场内总结、教师点评和整个模拟谈判结束后的学生书面总结，要求每个学生最后提交一份总结。
二、《商务谈判实训 》课的效果及分析
1、学生的积极参与和收获
在商务谈判实训周的实现过程中，学生都能认真对待，认真实践、积极参与。按照设计的谈判流程，从小组内学生的分工开始，对谈判所涉及到的产品和产品市场情况进行深入的调查;在此基础上对谈判进行精心的方案准备;预测谈判中可能遇到的问题及采用的对策与方法;合同的准备和签订等等。整个谈判的流程做下来，就是商务贸易的全过程。学生普遍认识到商务谈判实训周是一次与他今后的工作密切相关的，实用性很强，能够提高自己的综合能力，为今后的工作打下良好的实践活动。
商务谈判实训的设计是按照公司(或企业)对外进行商务谈判的真实流程来进行，让学生亲自经历商务谈判的全过程。通过谈判实践，他感受到商务谈判要取得成功，不仅需要运用学过的一些谈判的知识和技巧，还需要大量的其他知识和技能。为了锻炼自己，学生在遇到困难和问题时， 能够通过不断的学习、查阅大量的资料、向老师请教等方式积极的面对和解决。另外，通过谈判的实践活动，学生充分感受到了谈判的艰难，切身地体会到谈判对个人综合素质的高要求。学生普遍意识到自己在知识和能力上的欠缺，由衷地体会到在校学习的重要
性、必要性和紧迫性。能够深刻地感受到必须抓紧时间学习，不断地完善自己，全面提高自身的综合素质，为今后的工作打下坚实的基础。谈判实训周学生对学习知识重要性认识的提升，是这项实践活动的最大的收获。通过谈判，学生在认识到自己的不足，找到了差距，也明确了学习目标。《商务谈判实训 》课教学活动中学生的积极参与，认真的实践，证明了实训课课程设置的重要性。
2、实训课采用模拟公司商务谈判的基本程序来进行，突出以下结合点 第一、将教学过程中的业务能力的培养与综合素质的锻炼结合起来
《商务谈判实训》的实践性教学，是在学习了《商务谈判》课程以后的一次理论联系实际的综合性实训活动。由于商务谈判的过程涉及到很多的知识，如市场经济、市场调查、市场营销、商务礼仪、公共关系、商务谈判，法律、商品知识等等。教师的设计是按照公司(或企业)对外进行商务谈判程序来进行，从市场调查阶段开始，直到谈判达成协议签订合同的全过程。让学生亲自经历整个贸易的全过程，仅有商务谈判的知识是远远不够的，涉及到对大量知识的综合应用，对学生的要求是很高的。能够在一周里将学过的很多课程知识连接起来进行综合应用的专用周也是很少的。
第二、将学生的学习热情与学习能力的培养结合起来
在这一周里，经历一次全过程的谈判，很多学生的积极性是很高的。但是仅有积极性是很不够的，能否顺利的完成任务，还需要老师的细心引导，学生认真的准备和学习。商务谈判涉及到很多的知识，比如谈开局时的商务礼仪，很多学生上来就会出错;又比如，在谈判签订合同时，对合同的内容记不清，写不全，甚至会漏掉一些很重要的条款。很多的知识的综合应用过程中，出现这样那样的问题是再所难免的。在每一场谈判结束后，需要老师进行细心的指导，针对学生普遍出现的问题，将相关的知识进行再次的讲解，这样有针对性的现场教学，效果是明显的。同时引导学生通过各种途径去查询资料，去不断学习与创新。将学生的学习热情与学习能力的培养和创新结合起来。
第三、把个人能力的培养与发挥团队合作的精神训练结合起来
这一周里要求每一个学生都要参加谈判，经历商务谈判的全过程。谈判小组划分为每组5人左右，要求每一个学生在谈判时都有自己担任的角色。要顺利的完成谈判任务，谈判小组必须有分工还有合作。各谈判小组可以根据学生的一些
特长进行细致的分工。比如谈判角色可以有总经理、销售、财务、技术、法律等等方面的人员。在谈判过程中有主谈、副谈，什么问题由谁来回答，临时出现问题时的应对策略等。这些都应当在谈判方案的和谈判执行计划中有所体现。
谈判小组是代表公司(企业)对外进行商务谈判，要顺利的完成谈判任务，没有成员之间的合作是不行的。谈判小组有详细的分工还必须有合作。在谈判的过程中，仅靠某一个学生的能力，还不足以完成整个谈判的全过程，每个学生有自己的特点，要求各谈判小组根据学生的一些特长进行细致的分工，通过分工与合作，发挥集体的力量，来共同完成谈判的全过程。这个过程中，在锻炼每一个学生的谈判能力时更注重培养团队合作精神，即每一个小组成员在发挥自己能力同时，还必须考虑整体的利益，将对学生的个人能力的培养与发挥团队合作的训练结合起来。
3、激发学生积极参与，调动每一个学生的积极性
很多的实践性教学活动总有少数学生不积极地参与，得不到真正的锻炼和提高。为克服这一痼疾， 我要求每一个学生必须有自己的具体任务，担任一定的角色;在观看其他小组学生谈判时，每一个学生必须做好商务谈判的评价记录。 促使每一个学生都能够参与到实践活动中去，发挥自己的作用，得到切实的锻炼和提高。经过老师细心的引导，通过定性与定量评分的方法来激发学生积极参与，调动每一个学生的积极性。
4、在总结中不断提高
商务谈判的实训周是分小组进行的，每一个小组在模拟谈判的时，要求未参加谈判的学生对该场谈判认真听取，认真作好的记录，在谈判结束以后，由未参加谈判的学生对刚才进行的谈判进行评价。评价的内容包括：谈判程序、商务礼仪、语言技巧、谈判策略、谈判的内容、谈判人员的配合情况、谈判的结果等等。评价的目的是要肯定做得好的地方，指出不足之处，以起到学习和借鉴的作用。最后由老师做的总结性的点评。老师的点评及为重要，学生谈得怎么样，有哪些问题，这个过程是一个现场教学的过程，也是帮助学生不断学习和提高谈判水平的过程。
在每一场模拟商务谈判结束以后，学生参与谈判评价的积极性都很高。之后老师的点评，学生听得都非常认真。他们不断的在思考怎样才能做得更好呢?模
拟商务谈判的活动就在这样一个实践学习再实践再学习的过程中不断实践与创新。接下来的一场又一场的模拟商务谈判，会在不断的学习和借鉴中得到提高。最后进行的跨组交叉谈判，就是在总结前面的谈判的经验后的一次较高水平的谈判。学生的学习热情，也会越来越高，这个过程也是学生互相学习共同提高，培养和锻炼学生的创造性思维的过程。
5、实践活动对学生的激励作用
每一个学生都要上场参与谈判，商务谈判的实践给了他提供了一个发挥自己能力的舞台，一个展示自己风采的机会， 学生们都在展示自己的实力。参与的过程中他们体会到了台上一分钟，台下xx年功 ，书到用时方恨少的深刻含义。
商务谈判实践活动这个舞台能够展示学生的风采，它还是一面镜子，能够照出各自的不足和差距。模拟谈判结束以后，自己谈得怎样?发挥得好吗?为什么自己表现得不尽人意?自己还有哪些不足?每个学生都在反思。这面镜子，折射出学生好的一面与不足之处，照出来的差距反映出来的是应该怎么去做人、做事的问题。通过谈判学生们发现了自己的差距与不足。在老师的引导下，学生体会到对工作的认真负责的态度，诚实守信的优良品质的重要性。也激发起他们对学习知识的重要性、必要性和紧迫性的认识，使他进一步的明确了学习目标。
6、实践教学对教师教学的总结与提高
通过商务谈判教学实践，体会到教师应当不断探索与创新，不拘泥于课堂的知识讲授，通过多种途径培养和激发学生的学习积极性、主动性和创造性。只要我们的教学方法得当，进行了合理有效地组织，适时地引导和鼓励，激发学生积极参与和认真地实践，是能够实现理论联系实际，提高学生的综合素质和能力的。
商务谈判与交流的感想03：期4天的商务谈判实训即将结束,同时我们国际贸易实务专业大二下学期的课程也都结束了,大三我们要面临着走出校园,投身社会实践,对于在校园的最后时光同学们都很珍惜,对于实训的态度也都很积极.在四天的实训课中,虽然课程排的很满,但同学们都能按时上课,在课上也都非常配合老师进行实训.本次实训课可以说是在老师的悉心教学和同学们积极配合中度过的,由于是商务谈判实训,所以课上的气氛也是非常轻松的,同样通过实训我们也学到了很多有关于商务谈判的知识和技巧.
我是作为国际贸易实务专业的学生,在以后的职业生涯中不免会接触到各种形式的商务谈判活动,一个素质良好的谈判团队不仅会给公司带来更对的订单,而且会使公司的效益得到最大化.所以商务谈判技巧是我们必须要掌握的一项技能之一,对于这次商务谈判的实训内容要认真对待.
本次商务谈判实训我学到了不少知识,也对商务谈判的技巧了解了很多.在实训开始的时候,老师让我们做了一个商务谈判者心理测试,测试结果显示我是一个拥有良好谈判者素质的人,对此给了我不少的信心!在实训当中我们被分成了4人一组的小组,模拟商务谈判中的买卖双方,然后就一种商品进行谈判,我觉得这非常有意思,到了最后,由于各组实力差别,成交价格也有说差别.
每节课老师都会播放一些关于商务谈判的名师讲座视频,那些谈判专家讲的非常诙谐有趣但也不乏深刻的道理,同学们都听得津津有
味,在轻松的视频观看中我又学到了很多东西,包括专业名词和一些谈判技巧.
[关键词] 电子商务教学 环境 方法
电子商务可大大提高商品交换的效率，降低销售成本，并利用因特网巨大的用户资源拓展市场空间，因而具有很大的发展潜力，他已很大程度改变了传统商务的面貌，大大促进了传球一体化进程。
面对企业和社会对电子商务人员的巨大需求，各高校顺应这一需求，积极开展电子商务方面的专业。但是因为该专业的教育起步晚，仅仅只有几年时间，对电子商务教学模式还不是很成熟。而目前市场对大学生的工作经验，实践能力的要求日益提高，因此，将企业搬入课堂的教学模式成为必然的选择，为此，许多大专院校在电子商务的教学中都注重实训，注重培养学生的操作能力，是教学逐步与市场接轨。
电子商务模拟教学强调学生的业务技能的培养，是学生在学完相关理论课后，在实验室的模拟环境下，以业务软件为平台，以业务案例为载体，通过实际的业务操作，掌握电子商务业务的整个流程和基本做法，它是电子商务具体业务的再现。2004年，我院购买了得意电子商务模拟实验室软件，开始在课堂上重点讲授模拟操作。经过几年的教学探索和实践，我们总结出电子商务模拟教学的一些经验。
一、 电子商务模拟教学的首要特征：仿真性
仿真性是指电子商务模拟教学真实再现企业的具体业务运作情境，具体包括实验室环境仿真性、业务流程仿真性,以及教学过程仿真性等。
1.实验室环境的仿真性。在实验室的布局上，可适当参照企业的布局，如采用开放式的网状布局，是实验者有一个接近或仿佛置身于企业或社会真实环境中的感觉，这样可以使学生自觉调整自身不同于课堂上课的状态，促使学生主动去思考，实施自己的模拟过程和模拟操作步骤，主动加入群体活动中去完成模拟。
2.企业流程仿真性。在仿真企业或社会环境中，以电子商务业务流程为连接线，将各个人或企业的各个部门或各个职能岗位有机的结合在一起，使每个实验者更深切的体会自己在流程中所处的位置和应负的责任，体会电子商务基于流程的运作模式。
3.教学过程的仿真性。在教学中采用学生统一上级练习和学生分组练习相结合的方式。模拟教师根据软件和模拟材料设置角色，学生依次担当不同的角色进行业务操作练习，以熟悉不同角色所应做的工作。然后在分组练习，模拟操作。如模拟b2c交易流程时，角色为个体消费者、商店值班业务员和网店论坛管理员，2人一组进行。模拟c2c交易流程时，角色为拍卖、竞买和中心管理者，3人一组进行。在练习时还可进行角色互换，帮助学生熟悉不同角色的业务流程和运作方式，培养学生的大局观和协作精神。
在这种转换中，学生自己已转换成“员工”，从员工的角度，深刻体验岗位应做什么。由于真实性和实用性都较高，极大的调动了学生的积极性和主动性，学生的动手能力、分析问题和解决问题的能力均有不同程度的提高，为即将开始的职业生涯打下了坚实的基础。
另外，教师还模拟企业的考勤制度，学生每次进入实验室都要签到，由科代表进行汇总设置全勤奖，对迟到、早退、旷课的同学扣分处理，对始终坚持出勤的学生给予分数奖励。
二、电子商务教学的师生角色：学生为主，职业导向
师生主辅角色的转换。电子商务模拟是以训练学生的业务技能为目的课程，技能是无法学出来的，它只能是炼出来的。因此，师生的主辅角色必须进行转换。而角色的变化带来了教学方式的变革。
对于电子商务模拟教学，主要采用学生自主学习、互助学习为主，教师讲授为辅的教学方式。教师注意对重点知识点的讲解，主要业务流程的阐明和疑难问题的解答。在教学中，操作演示、讲解、和必要的辅导等各种方式相结合，并充分利用现代化的教学手段（电脑、投影仪、教学ppt等），形象直观的表达教学内容，以提高讲授效果。
对学生而言，在电子商务实验室中，他们是主角，是掌握技能和体验业务的主体。在仿真的环境中，学生根据教师的操作要求，主动钻研实验指导书，在操作中认真思考，仔细体验，相互讨论。这样，使学生在一个较为宽松的教学环境中，通过自主、互动的学习方式，去分析研究所面临的业务问题，并在操作应用中，达到对所学知识融会贯通，综合运用的效果。
三、电子商务模拟教学的教师：双师型
教师在教学中的作用如同剧中的导演，其水平的高低直接影响质量。模拟教师不仅需要掌握丰富的理论知识，还要熟悉模拟，并有较强的实践能力。“双师型”教师刚好能满足这种要求。学校要经常让模拟教师走出去，深入企业，熟悉具体业务，掌握操作技能，了解企业业务发展最新动向，使学生学到的业务技能与社会同步。还要让模拟教师能及时充电，可以专门培训，也可以是参加教学研讨会，相互交流、切磋教学经验和解决教学中存在的问题。
四、 电子商务模拟教学的考核：重技能、重过程的评定
我院电子商务课的考试以上机进行业务操作的形式为主，仿照国家劳动部进行的助理电子商务师的考试形式，有助于学生考取资格证。平时操作成绩占该门课总成绩的50%，同时综合考虑学习态度、出勤率、上课纪律等因素，着重对学生在模拟内容的整体把握和操作基本业务流程的正确与否及分析解决问题的能力方面进行评价。课程结束时，要求每位学生对自己所训练的内容、完成的情况、心得体会、课程改革意见等进行总结，并写出报告。
总之，高校电子商务教学的探索才刚刚起步，要成熟还有很长的路要走。希望笔者的一些经验和体会为提高电子商务模拟教训的水平，繁荣电子商务模拟教学的研究起到一点抛砖引玉的作用。
参考文献：
关键词：以赛促教；企业经营管理沙盘软件；情景模拟“体验式”教学
中图分类号：G712 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2014）32-0064-03
一、企业经营管理沙盘模拟软件角色分工介绍
企业经营管理沙盘模拟软件是一种以沙盘为载体，融角色扮演、案例分析和专家诊断于一体的体验互动、学习竞赛并存的活动，是企业生产管理、财务管理以及信息技术等多种学科相结合的综合产物，是一个集组织模型、企业规范、管理方法为一体的综合管理应用体系，是一种崭新的管理理念。企业经营管理沙盘模拟软件借助沙盘模具，基本再现了企业经营管理的过程，将企业的主要部门和工作对象制作成类似的软件模块，将企业运行过程设计为动作规则，进而模拟企业的经营过程，这样就将“企业”搬进了课堂。企业经营管理沙盘模拟软件是围绕企业三大核心职能（营销、生产、财务）的工作流程进行角色定位，包括CEO首席执行官、CSO营销总监、CFO财务总监、COO运营总监，每名学生扮演一个角色，并承担相应的职责。CEO需要有过人的胆识、决策和全盘思考的能力，并需要具有较强的协调能力来协调经营中各岗位人员的工作；CSO需要具有较强的分析能力，能够综合分析各个不同市场上产品的价格、需求和竞争状况，并结合企业自身的生产能力做出广告投放决定，需要具有敏锐的洞察力，洞悉竞争对手在各个目标市场的销售情况；COO负责企业的生产计划、原材料订购，根据市场状况扩充改进生产设备，需要具备较强的计算能力；CFO负责筹集和管理现金，做好现金预算，核算企业经营成果，做好财务分析。
二、企业经营管理沙盘模拟大赛感悟
为了提升高职、高专管理类专业大学生的动手能力和实践能力，企业联合高校推行以“企业经营管理沙盘软件为载体”的专业技能大赛是一种值得推行的培养途径。用友、金蝶和中教畅享等企业已成功推行了“ERP大学生企业经营模拟沙盘大赛”、“大学生管理决策模拟大赛”、“ITMC大学生企业经营模拟沙盘大赛”，得到了广大高校大学生的积极参与。作为指导教师，我全程参与了从企业管理沙盘大赛校赛到全国总决赛整个比赛流程，亲眼见证了学生在比赛中付出的努力，在这里谈谈指导学生的一些感悟。
1.引导入门，打好专业知识基础。企业经营管理沙盘模拟大赛是一个仿真企业环境、业务流程、模拟职能岗位的操作软件，学生初次接触到这个软件，需要了解各个岗位的角色分工及相应的岗位职责；需要掌握整个操作经营规则，如：各个角色操作权限、经营年限、得分规则等。在沙盘大赛校赛初赛中，共有300多名学生报名参加，百分之九十的学生从来没有接触过沙盘软件，基本上是零基础。为了提高比赛的水平，在初赛开始前，进行了一个月的沙盘软件入门培训，由指导老师讲解操作经营规则、操作流程，通过入门培训，可以大大提高学生的自信心。因此，指导老师引导学生入门，是练习沙盘模拟大赛的基础。
2.培养战略思维。企业经营管理沙盘模拟大赛仿真现实的市场竞争环境，实行小组对抗比赛，根据实际情况可以分为6～12组，小组的每位成员分别担任CEO、CFO、CSO、COO等职务，模拟企业经营6年。各组分别代表不同的企业，是同一行业中的竞争对手，各组必须根据市场需求预测和竞争对手的动向，决定本企业的产品、市场、销售、融资、生产等方面的长、中、短期策略。每一年末用会计报表结算经营结果，分析经营结果，制定改进方案，然后继续经营下一年。在沙盘实训中，学生要对广告费用投入、产品研发、市场开拓、原材料采购、生产能力调整、贷款以及资金使用等一系列企业生产经营活动作出决策，形成决策方案。因此，通过平时的沙盘练习，要鼓励学生敢于尝试不同的战略方案，并在实际操作中及时总结各种战略方案的优势和劣势，并能根据竞争对手的动向，适时调整战略方案。
3.建立良好的团队合作精神。团队管理指在一个组织中，依据成员工作性质、能力组成各种小组，参与组织各项决定和解决问题等事务，以提高组织生产力和达成组织目标。团队管理要运用成员专长，鼓励成员参与及相互合作，致力于组织发展。因此，有效的团队管理，对于激发成员潜能、协助问题解决、增进成员组织认同、提升组织效率与效能，具有非常重要的意义。企业经营管理沙盘大赛是一个模拟企业中四个角色CEO、CFO、CSO、COO操作的融合，各个角色既要明确各自的操作权限和岗位职责，同时又是一个整体。在整个团队中，CEO起着关键的作用。
4.养成良好的参赛心态。企业经营管理沙盘模拟大赛是以季度为经营周期，模拟企业连续经营6年的操作软件。在经营过程中，当资金断流就显示破产信号，退出比赛。在经营的24个周期内，会发生各种各样的问题，比如：广告投放错误、资金短缺、原材料订购不及时、产能跟不上、没有及时交货等，这个时候就需要沉着冷静，快速找到最佳的解决策略。企业所有的经营决策都要考虑全盘的需要，在保证企业存活地前期下，提高企业经营的绩效和分数。在经营的前三、四年，做到骄不躁、败不馁，在小组团队共同努力下，经营到第六年，并保持较高的分数才是最后的成功。因此，在沙盘模拟比赛中，不仅比的是技术、策略，更比的是良好的心态。
5.心系学生，随时给予学生帮助与鼓励。企业经营管理沙盘模拟大赛持续时间比较长，要经过校赛、省赛、国赛层层筛选和考验。指导教师团队不辞劳苦，牺牲了很多休息时间，以投入于学生培训工作中：扩展学生专业知识、指导学生软件操作、组织校内选拔赛；在随后的省赛、国赛中，做好后勤工作，在生活上给予学生无微不至的关心，让学生全身心地投入到比赛中。当学生在训练中第一次经营到600分时，我们比学生还要高兴和欣喜，并鼓励他们再接再厉；当学生出现策略失误时，也不能过于责备，要鼓励学生摆正心态，调整策略。
三、以赛促教，推进工商管理类专业课程“体验式”教学改革
1.以赛促学，鼓励学生在参与中主动学习所需的专业知识。企业经营管理沙盘模拟软件是一种能够引起学生浓厚学习兴趣的操作软件，应该鼓励并支持学生组织相关的“沙盘协会、社团”，或者以开设《企业经营决策管理》公共选修课的形式，让更多有兴趣的学生了解企业运作方式、过程，满足相关专业学生的需求。企业经营管理沙盘模拟大赛之所以得到学生的广泛关注和全身心地投入与学生的兴趣是分不开的。沙盘模拟中每位角色扮演者要想做好自己的角色都会主动地去学习相关的专业知识，扮演CEO角色的学生会去图书馆查阅战略管理、财务管理、会计、市场营销等相关专业书，培养预测、分析和决策等综合能力；扮演CFO角色的学生会主动地去学习财务管理、会计、管理会计、财务分析等相关课程，通过分析企业的经营状况、资产状况和现金状况，为CEO决策提供相应的依据；扮演CSO角色的学生会主动地去学习市场营销、统计学等相关知识，学习如何在激烈地市场竞争中通过博弈取胜；扮演COO角色的学生会主动学习生产管理、管理学等相关内容，培养敏锐的市场分析能力和精准的生产计算能力。这将极大地调动学生的学习兴趣，并且让学生有明确的学习目的，让学生真正理解所学专业知识在企业工作岗位中的作用。
2.以赛促教，把沙盘练习和专业课程相结合激发学生的学习热情。以工商管理专业核心课程《生产与运作管理》的教学为例，该课程主要介绍生产与运作管理的基本概念、生产系统设计、生产计划编制、生产能力分析、生产进度控制等。这些理论知识的分析和运用需要借助实训任务来完成，而企业经营管理沙盘模拟大赛就是模拟现实企业经营活动的各个环节设计的操作软件。在安排教学任务时，老师可以先讲述主要的理论知识点，在对理论知识有了整体地把握之后，安排学生到实训室进行企业经营管理沙盘模拟操作，并将实训操作过程和成绩列入课程考核的一部分，并要求学生在完成企业经营管理沙盘实训任务后，及时总结心得和体会，并上升到一定的理论高度，真正做到理论知识和沙盘实训操作相结合。
3.以赛促训，提高《工商管理专业毕业综合实训》课程的实践性。《工商管理专业毕业综合实训》课程具有很强的综合性和实践性，该课程的定位是将分散的专业知识整合起来，企业从设立初创、成长发展到倒闭的完整生命周期中，需要经营管理团队具有战略规划、整合资源、市场分析、营销管理、生产管理、财务管理、人力资源管理、信息化管理和企业文化管理等多方面的知识和能力。根据企业经营管理所需要具备的知识、能力和素质，将课程内容分为十个实训模块，即企业创立实训（4学时）、战略制定实训（8学时）、全面预算编制实训（12学时）、营销管理实训（18学时）、生产运作管理实训（18学时）、财务管理实训（18学时）、人力资源管理实训（18学时）、企业信息管理实训（8学时）、企业文化管理实训（8学时）和企业对抗模拟综合实训（模拟企业运营6年，32学时），共计144学时。通过强化学生毕业综合实训、实习环节，让学生真正理解所学专业知识在企业工作岗位中的作用，帮助学生结合自己的兴趣专长更好地实现职业定位。
四、情景模拟“体验式”教学经验的推广
企业经营管理沙盘模拟对抗实训课程，通过搭建一个仿真企业平台，用仿真企业环境、仿真业务流程、模拟职能岗位，让学生们身临其境，真正感受到市场竞争的激烈与残酷，体验承担经营风险与责任。在成功与失败的体验中，学生加强了彼此间的沟通与理解，体验到团队协作的力量和优势，学会如何建立起一个高效的团队，掌握了团队管理的一些技巧，从而全面提高学生经营管理的素质与能力。
企业经营管理沙盘模拟软件操作不仅可以运用于工商管理类专业基础课程的实训教学改革环节中，还可以进一步推广到工商管理类专业的精品资源课程建设、重点专业建设以及对外校企合作服务等。通过这种情景模拟“体验式”教学，激发学生的学习积极性，通过在参与过程中发现知识的缺陷，由“被动学习”变“主动学习”。在沙盘实训过程中可以为工商管理类专业的精品资源课程建设和重点专业建设积累丰富的资源素材。同时，可以为周边中小企业管理人员提供企业战略制定、生产计划编制、财务报表分析、营销策略比较、团队协作等对外技术培训服务，进一步推动高校和企业的深度合作。
参考文献：
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论文关键词：实践教学；实践能力；课内实践
一、构建校内实践教学环节的必要性
实践教学是巩固理论知识和加深对专业技能认知的有效途径，是培养学生专业素养和提高动手能力的重要平台。对于国际经贸活动的从业人员来说，除了要掌握专业的基本理论，更要具备较强的实践动手能力。因此，实践教学环节在国际经贸专业的教学过程中显得非常重要。
国际经贸专业实践教学环节应包括校内实践和校外实习两部分，其中校内实践教学主要包括课程内单项业务实训、专业讲座、综合业务实训；校外实习的方式主要有商贸实习、行业见习和毕业实习。
商贸实习和行业见习作为了解专业的一种方法，大多以参观为主，学生的实践能力得不到锻炼。为培养国际经贸人才的实践能力，几乎所有院校都为该专业学生设置了专业实习，要求学生到专业对口的相关企事业单位进行为期10周左右的顶岗实习。通过专业实习，学生可以将所学的专业知识与单位实务充分结合起来，提高其独立应用专业知识分析问题、解决问题的能力；也可以使学生接触社会和了解社会，尤其是对所学专业就业渠道和就业前景有比较深入的了解，对就业从业人员素养要求有一定的认知。
然而，现实的情况是，实际的实习效果与这种专业实习方式的出发点和所要达到的目标相去甚远，并没有收到预期效果。原因如下：第一，一项外贸业务从建立业务关系、合同磋商、合同签订和履行，中间可能经历几个月甚至更长的时间，而学生接触的可能只是其中的一个环节，并不能了解业务全套流程；第二，由于外贸业务量大，有时只是备货一项，就要动用公司大部分的人力、物力，历时几个月才能完成，因此，实习内容有时显得片面而单一，时间利用效率低；第三，外贸谈判及营销策略涉及双方企业的诸多商业机密、谈判筹码、底价等内容，这些在贸易磋商过程中均不宜被局外人知道，而且在谈判与交往中也需营造特有的气氛，因此，学生列席旁观在很多情况下是不被允许的，实习的效果自然会受到影响。
在当前大规模开展到实际部门单位进行实习比较困难的前提下，建立仿真模拟实验室是一个比较好的选择。学生通过在实验室模拟，实现掌握具体的业务操作技能的目标。模拟主要是以交易的基本过程为主线，以具体的进出口商品交易为背景，通过生动的实例、详尽的操作指南、典型的案例评析和具体的单据填写以及大量的操作练习，为学生提供了一个在连贯的交易过程分析中了解和掌握交易基本程序和主要操作技能的有效途径。
二、构建国际经贸专业校内实践教学体系
一些院校的国际经贸专业模拟实验室已采购了“外贸实习平台”等相关软件系统，引导学生利用软件进行外贸业务的全面仿真模拟操作。每个参与外贸实习的学生都将按照实习计划扮演进出口业务流程中的不同当事人，共同组成模拟贸易环境。通过这样相互竞争和协作的角色扮演，他们将面对出口商、进口商、供应商甚至银行的日常工作，以交易的基本过程为主线，以具体的出口商品交易为背景，来完成整个进出口业务流程，从而熟练掌握各种业务技巧。这种综合性较强的实验教学课程，冲破了课程之间的界限，使学生得以综合运用国际贸易实务、国际结算、外贸函电、国际商务英语、国际市场营销、国际商务谈判课程中所学的内容，提高了学生的专业素质和实际操作能力。
笔者对重庆工商大学融智学院的2005级和2006级国际经贸专业学生的调查表明，90％以上的同学认为，综合性实验加深了他们对所学专业课程理论知识的理解和认识，通过不同角色的扮演，他们可以深刻掌握和灵活运用一些专业课程中的业务函电的草拟、商品价格核算、交易条件磋商、买卖合同签订、信用证环节、备货、租船订舱、报检、投保、报关、装船出运、结汇以及出口核销与退税等相关知识。同时，通过调查我们也发现了国际经贸专业综合性实验的不足之处：第一。由于开设的时间放置较后，相关的课程若开设时间较早，课程中涉及的内容学生已经淡忘，操作起来略显吃力，重新学习回顾起来又浪费太多的时间，实践进度过慢，学生操作的熟练性不高；第二，因为实验软件的局限性，如过多的帮助功能，评分时仅以邮件数量为依据，而对邮件质量无法监控等，导致综合性实验对培养学生的英语和磋商能力作用不大；第三，综合性实验的模拟性，使得学生的实战能力不强。我们已经得出综合性实验对学生单据处理能力的提高有很大的作用，但进一步验证却发现，学生离开模拟环境后，给学生诸如信用证、交易说明等有关材料让其填写相关单据时，学生又显得有点无所适从。
调查表明，仅仅依靠综合性实验来提升学生的专业素质是不够的，应增加专项课程内实践，通过每门专业课程的课内实践环节开展，一步步打好学生的基本功。作为国际经贸专业校内实践的两个部分，各课程内实践和综合技能实践应该是互补的。利用“外贸实习平台”进行的全面模拟操作的局限性，迫使我们将分析的重点放在课程内实践环节的开展上来，希望通过不同课程实践能力的锻炼，提高学生的专业基本功，弥补综合性实践教学的不足，再通过综合性实践教学整体提高学生的操作能力。
通过对很多高校国际经贸专业课程开设的情况调研，我们构建核心专业课程内实践教学体系如下(以18周教学为例)：
1.《国际市场营销》，总54课时，课内实践18课时。通过本课程学习，使学生系统掌握市场营销学的原理及其在国际市场营销中的应用，全面了解国际市场环境变化发展趋势，初步掌握进入国际市场经营和制定国际市场营销组织策略的基本理论和基本方法，锻炼学生寻求商机、分析市场、拓展市场、选择目标客户的能力。 转贴于
本课程的实践教学方式可采用案例教学，并通过营销情景实训、撰写国际市场分析报告和营销计划书等方式完成教学环节。
2.《国际商务谈判》，总36课时，课内实践12课时；《外贸函电》，总36课时，课内实践12课时；《国际商务英语》总36课时，课内实践12课时。这些课程是培养学生运用英语从事国际商务活动的综合应用性课程，其教学是一种技能教学；强调英语在商务环境中的实际应用，重点锻炼学生外贸磋商谈判及业务沟通能力。
目前，这些课程的课内实践可以通过课堂情景模拟进行，主要是模拟真实的商务情景，通过角色扮演、口头报告、信函写作、协商对话、现场翻译等形式进行训练。
3.《国际货物运输与保险》，总36课时，课内实践12课时。本课程主要为培养国际货物运输代理人服务，主要内容包括国际货运代理的基本理论和实际工作流程。
在课内实践环节上，可采取案例教学法和实验模拟等方式，以锻炼学生办理货物运输与保险的能力。
4.《商品检验与检疫》，总36课时，课内实践8课时；《海关理论与实务》，总54课时，课内实践18课时。这两门课程是涉及进出口报检和报关的教学环节，具有政策性、技术性、执法性和涉外性的特点。
在教学上可采用理论课与实训课相结合的教学方式，其中理论课程可开展实施案例教学法；实训课可开展实验模拟，根据教学内容分模块、分情况让学生进行模拟操作；有条件的话可组织学生到相关部门参观学习。
5.《国际结算》，总54课时，课内实践18课时。该课程内容主要包括国际银行结算方式的基本业务知识和操作程序，是以金融、贸易为基础的多边交叉学科，并且具有很强的实用性和可操作性。通过本课程的学习，学生可以掌握国际结算的基本理论和基本业务知识，各种结算方式的基本操作程序。
该课程注重理论与实践相结合，强调在理论原则指导下办理外汇业务，侧重于业务程序和基本操作方面的实践性教学，需要进行实验模拟，以锻炼学生对货款结算各种方式流程的掌握能力和操作的应用能力。
6.《国际贸易实务》，总54课时，课内实践18课时。该课程是普通高等院校国际经贸专业核心专业课，是在总结我国对外贸易实践经验和结合国际通行的贸易惯例与习惯做法基础上形成和发展起来的一门应用型、操作性较强的课程。
针对此课程的教学系统软件和实验软件较多，而且使用已经较为成熟，所以本门课程可以通过案例教学与组织实验模拟。具体做法是：在开展实施案例教学中加强实训，根据教学内容开展情景模拟训练，使学生能较熟练地开展外贸业务环节的业务程序和办理业务手续，规范缮制各种业务单证。
7.《电子商务》总54课时，课内实践27课时。本课程教学内容包括基本理论和操作技能两部分：基本理论主要介绍电子商务基础知识、电子商务网络技术平台、网络营销、电子交易与网络银行、物流基础与电子商务物流配送、客户关系管理、电子商务安全技术和法律保障等；操作技能则强调对所学的理论知识进行实际应用，主要包括常用网络软件的应用、网络信息的收集和发布、安全技术的应用、网上购物与支付等，着重培养学生的应用能力。理论和实践课时的比例各占50％。本课程需要实验模拟教学。
关键词:工商;教育培训;实景模拟培训
中图分类号:F24
文献标识码:A
文章编号:1672-3198(2010)21-0160-02
建设一支“业务上过硬”的高素质干部队伍,是工商行政管理队伍建设的核心任务,是工商部门履行市场监管执法职责的重要组织保障。而创新教育培训方法,切实加强教育培训是提高干部素质最直接、最有效的方法。近年来,江苏省常州市金坛工商局在创新教育培训方法上进行了积极探索,开展了以实景模拟为主要培训载体的岗位技能教育培训系列活动,努力改变以往“一人讲、大家听”或者“一张试卷、大家考”的教育培训方法,从而把“素质教育”引入干部的教育培训体系,受到干部职工的欢迎。
1 培训工作效果不佳因素分析
随着新三定方案的实施以及经济社会的发展,工商工作呈现新的特点,队伍建设与社会现实产生一定的脱节,特别是教育培训工作开展不到位,成效不显著。究其主要原因,表现在三个方面:
首先是对工商教育培训的重要性和紧迫性认识不足,流于形式主义,做不到真抓。在工商转型的关键时期,教育培训却存在着领导不带头、干部不自觉、氛围不浓厚、制度不健全等诸多问题,仍然停留在“要我学习”、“阶段学习”、“学了什么”的初级阶段和被动局面,缺乏向“我要学习”、“终身学习”、“学会什么”的转化机制。
其次是对工商教育培训的特殊性和规律性把握不准,流于盲目主义,做不到会抓。当下的工商教育培训往往忽视其成人教育、问题导向、经验学习、形式要求的特点和规律,对教育培训的目标、对象、内容、实施方案统筹不到位,组织上盲目随意,方法上形式单一,干部的参与意识和合作精神薄弱,使培训成为一种负担和累赘。
第三是对工商教育培训的服务性和导向性体现不够,流于本本主义,做不到巧抓。工商教育培训应该立足工商职能,紧贴部门实际,着眼服务发展,注重能力提高,处处体现其服务工商事业和经济社会发展的导向性,如果完全因培训而培训,照搬照抄,最终只会画虎不成反类犬。
2 培训工作改革创新探索
近年来,金坛工商局积极探索干部教育培训方法,推出工商岗位技能实景模拟教育培训系列活动(以下简称实景模拟培训),促进干部的日常规范应对能力、快速应急处置能力、复杂问题解决能力和履职风险防范能力的全面提升。
2.1 打磨教育培训基石
金坛工商局组织业务骨干,对照法律规定和工商职能进行梳理整合,用三个月时间编撰了贴近实战、操作性强的《工商行政管理岗位技能情景模拟题汇编》(以下简称《汇编》)。
《汇编》主要包括三方面重点内容:一是薄弱业务环节,即各条线、各岗位最基本、最核心但同时又是日常工作中基层一线干部容易出现不规范、不到位问题的薄弱环节。二是热点疑难问题,即对于新出台的涉及工商的法律政策和当前工作中出现的新情况,基层一线干部没有引起足够关注或实际应对时存在疑难的问题。三是突发紧急事件,即从近年来系统内外的有借鉴意义的行政争议案件、系统内执法检查时发现的错误以及社会关注或媒体曝光的其他涉及工商的重大事件中引申出的工商履职到位问题。
2.2 创新教育培训方式
在确定以《汇编》为教育培训的主要内容后,金坛工商局创新推出一种让干部广泛参与、亲身感受、动手操作、印象深刻、效果明显的实景模拟培训方法,主要有以下五种具体形式。一是业务技能大培训。以科室条线为主实战演练本条线应当具备的工商最基本、最常用、最核心的基础知识、业务技能,力求突出针对性、实战性、实效性。二是岗位实践大竞赛。立足岗位实践,突出技能操作,设置竞赛项目,以赛促学、以赛促练、以赛促用,从中选拔“综合素质强、专业技能精、创新能力强”的业务能手。三是以会代训大会诊。结合条线、分局、支部与相关部门的联席会议等各类工作会议,集体会诊当前工作中出现的新情况、新问题,群策群力,充分发挥工商团队的战斗力。四是重点课题大研讨。发挥工商学会理论研究作用,突出有关工商的新法律、新政策、新理论,开展网络论坛、课题调研、专题研讨、观摩交流等活动。五是疑难焦点大辩论。梳理近几年来系统内的行政争议案件、执法检查中的错案以及社会关注或媒体曝光的其他涉及工商的重大事件,从中剥离出争论焦点,以分局、科室为单位进行博弈式辩论,并归纳点评。
2.3 务求教育培训实效
一是合理创设培训计划。组织专门人员,将《汇编》中的各类问题进行归纳整合后,本着科学合理、简便易行的原则,针对不同的问题,创设相应的模拟实景和培训方式。二是实景设置现场模拟。岗位技能教育培训的主题确定后,即根据岗位技能的不同特点,全方位地设置模拟实景,务必真实周全,便于现场操作。实景设置后,准备一些不对外公布但与执法办案密切相关的文书资料:营业执照、身份证、进货票据、销售价格等,要求参与的“经营者”在现场模拟执法人员询问时才提供,以此考验执法人员的调查取证水平。所有文书在规定的时限内必须完成,对于适用法律则不做强制性规定,可以在合法的基础上予以发挥。三是培训结果集中点评。每次实景模拟培训结束后,由相关科室系统归纳优缺点,并当场集中点评,指出其中的优缺点,尤其是错误之处。适当的时候还邀请法官、检察官、人大代表等参与点评。
3 培训工作成效分析
实践证明,实景模拟培训是对干部教育培训方法的一种有益的探索,取得了一定的实际效果。
一是有助于建立以干部为主体的教育培训体制,提高培训效果。以往教育培训中干部习惯于被动的学、听、记、考,而实景模拟培训的情景模拟题来源于基层一线干部,创设的模拟实景集聚全局干部的智慧,集中点评也当场进行,突出了干部的主体性和参与意识,从而大大提高了培训效果。
二是有助于培养干部的综合素质,提高干部的岗位技能。在实景模拟培训中,干部需要手动、眼看、耳听、脑思,有法必依,有章必循,有疑必释、有难必解,而且每次都进行归纳点评,使参与和观摩的干部都留下极深极强的记忆。
三是有助于干部认识到自身的差距和不足,提高干部的忧患意识和风险意识。以往单向的灌输式教育培训往往使干部似懂非懂或者自以为懂,而实景模拟培训中创设的岗位实景、问题实景、事件实景,让干部充分体验到自己在日常规范应对、快速应急处置和解决复杂问题上的差距和不足,增强提高自身能力素质的责任感和紧迫感。
4 总结
在开展实景模拟培训的过程中,金坛工商局积极总结经验教训,提炼出保障教育培训效果的四项举措。
4.1 组织领导是前提
任何活动,没有较强的组织领导是不可能完成的。金坛工商局专门制定《关于开展工商系统岗位技能实景模拟教育培训活动的实施方案》并下发,全面阐述教育培训的指导思想、任务目标、组织领导、活动内容和相关要求;同时将实景模拟培训纳入年度工作考核,作为单位部门和个人评先创优的重要依据。
4.2 广泛参与是基础
实景模拟培训从提高全局干部的基础知识、基本技能和工作能力入手,涉及所有业务条线。通过广泛宣传、自觉参与和考核督查相结合,通过干部的“传”、“帮”、“带”,使全局都积极参与其中,乐于其中。
4.3 精心筹划是关键
实景模拟培训牵涉到多个部门,必须投入较大的人力和物力。每次活动,从人员、时间、地点安排,场景设置,资料准备,都必须严密周全,做到训有章法、练有目标。
关键词：市场营销；实训；商务礼仪
江苏省对口单招高考是我省职业教育人才选拔的重要手段。目前，江苏省对口单招市场营销专业技能考试分为笔试和机试两大部分，分三个项目，即商品推广活动策划、商务礼仪和计算机操作技能。本文结合自己的教学实践谈谈如何应对对口单招市场营销专业的技能考试。
一、优化商务礼仪教学内容，为实训实践服务
1.理论联系实际。商务礼仪实训是融知识性、实践性和操作性为一体的实用性课程，主要通过设立具体的实训场景，在教师的引导下，学生模拟相关活动角色，参与到商务礼仪实训活动中。该实训项目的教学以职业技能为主，融入大量鲜活的实训内容，遵循中职市场营销专业的要求，即以该专业的技能考试大纲和学生的基本素质为出发点选择课程内容，安排教学顺序。
2.体现对口单招新理念。该项目的教学充分体现“就业导向”“能力本位”的职教理念，契合了“理实一体化”的教学模式。该教学模式打破传统的按照知识体系进行的教学形式，合理整合教学内容，将模块化教学体系分为五大模块，十四个子模块。每个模块都有为实现能力目标而设计的综合和单项能力训练项目，从而使学生礼仪认知水平和礼仪运用能力分别得到提高和增强。在学中做，做中学，熟练运用，使之能很好地适应现代社会对商务人员的礼仪要求，有利于提高其就业竞争力。在校内实训的基础上，教师鼓励学生在社会实践中有意识地参加各种商务礼仪活动，并给予必要的指导和帮助。
二、以“讲、示、训、导、评”为环节来设计实训
1.培养实践能力。商务礼仪实训体现一体化的教学模式，使理论与实践相互融合，遵循“从实践到理论，再从理论到实践”的认知规律，将课堂搬到可以进行实地操作的实验实训室。在真实的环境里，教师在对实训背景、相关知识介绍完后，演练操作、讲解技巧，学生分组及时实践，有助于对知识点的理解和掌握。商务礼仪实训教学过程中，所有的能力训练项目、场景设置都是在仿真模拟公司中进行的。教学场所也由教室搬到实训室和形体室。在商务礼仪实训教学中，把班级分成6~8个小组，每组5~8人为宜，相应成立6~8个模拟公司，各个模拟公司都有具体的公司名称、组织机构等，每位学生根据自己的兴趣、经历，在各自模拟的公司任不同的职位。
2.在实践中提高。教学过程中，教师边讲授，边示范，边训练，边指导，边启发，边评价，形成“讲―示―训―指―启―评”环环紧扣且逐步深入的教学环节。例如，学习商务人员交往礼仪中的会面礼仪时，教学场所设在实验实训室（模仿公司办公室布置），教师边讲授称呼礼、介绍礼、握手礼、递接名片礼，边示范动作要领等，学生边练习，教师边指导。然后，要求将称呼礼、介绍礼、握手礼、递接名片礼仪等在两个模拟公司之间举行业务洽谈会时进行演练，其他模拟公司的学生进行观看、讨论、指出不足，最后教师进行评价。这样就激发了学生的学习兴趣与积极性，大大提高了他们的职业岗位意识、团队意识、协作精神以及职业素养。
三、用“任务驱动”教学法来贯穿实训过程
1.启发引导法。即教师先提出一个问题，启发学生思考并主动寻找解决该问题的方法，然后由教师介绍解决该问题的方法。例如，采用启发式教学方法讲授形体礼仪训练，先从学生们比较熟悉的体育课堂上的形体训练说起，启发学生思考，然后由浅入深，对照体育课堂上形体的具体要求，最后让学生根据所讲内容，总结出商务礼仪人员应当具备的形体礼仪。
2.行为训练法。就是教师先讲授知识要点，让学生了解礼仪规范的具体做法，然后实践训练，安排学生分组练习、演示，最后由教师进行点评。为提高学生的学习兴趣，调动学生的学习积极性，教师还可以让不同组之间相互点评，纠正不规范行为，这样可促进学生更牢固地掌握商务礼仪的知识。
3.情境模拟法。就是行为训练法的延伸和发展，该教学方法是在实训教学的过程中，设置一些商务活动的真实场景，组织学生参与的一种方法。并且情景模拟法可以将多种单项技能融合在某一个具体的情境当中，学生分角色进行模拟演练。通过模拟，学生加深了对教学内容的理解与认识，同时提高了解决实际问题的能力。
四、建立考核评价机制来完善实训的效果
1.目的性原则。考试考核是检验学生学习成绩的重要手段，也是对教师教学效果检测的方法。商务礼仪教学采用“理实一体化”的教学模式，以形成性考核为其主要方式，目的是促使学生关注该项目的总体目标，积极参与学习过程，提高学生的自觉性，提高综合分析能力。
2.操作性原则。考试考核的方式要易于操作，必须与我们的教学相适应。建立学生、组长和教师共同评价的多元评价主体制度，打破原来教师评价学生的“一言堂”制度，过程与结果并重，将学生参与课堂学习的所有环节均纳入学生的考评体系中，并且要对每个学生都有单独考核的内容，力求考核项目涵盖学生的能力、知识、态度等方面。各项考核项目分值合理，比例适当，要求达到的能力目标要用项目任务完成的效果来考核。
总之，在多年的教学实践和探索中，我认为商务礼仪实训教学应从整合教学内容、设计教学过程、改革教学方法，并通过进一步完善的考试考核方式来加以反馈、调整等，从而取得显著的效果。
参考文献：
［1］方强.网络营销中顾客关系管理策略探析［J］.电子商务，2010（02）.
［2］王惠新.中等职业学校学生顶岗实习问题成因及对策研究［D］，2010.
一、ERP沙盘模拟企业经营课程的独特之处
1.教学内容的创新ERP沙盘模拟经营课程使教学活动从以“教”为中心转向以“学”为中心。学生成为教学活动的主体，学生的学习活动成为教学活动的中心；而教师由知识的传授者、灌输者转变成为学生学习的组织者、指导者。课堂教学由听讲模式，变成教师为学生设计情境和组织学生的学习活动，允许多元思维并存，让学生动脑、动口、动手。2.教学手段的创新ERP沙盘模拟经营课程强调传统手段与现代手段相结合，模拟仿真手段与实际操作手段相结合，从而形成一套融情景式教学、互动教学、自主学习、角色实训为一体的、较为完善的教学体系。
二、ERP沙盘模拟经营课程的具体实施
我校电子商务专业学生以男生居多，男生相对而言思维跳跃性更大，教学中难免会出现课堂秩序被中途打断、学生走神发呆等现象。实际上，这些学生不是坐不住，也不是不想听课，而是希望能够得到以他们为主体的学习机会，ERP沙盘模拟课程正好符合了电子商务专业学生的求学需求，因此，我们在电子商务专业课程中开展了沙盘实训这门课程，采用由简单到复杂、由模拟到仿真的教学方式：第一步，实训动员和规则介绍，主要进行实训课程介绍，使得学生产生兴趣，分组模拟企业组成，企业模拟角色选定，沙盘模拟规则分发学习。第二步，发挥学生主动性，学生自行模拟经营企业。在ERP沙盘模拟经营过程中，学生作为学习主体将企业经营管理各个环节中发生的经济交易或事项及时进行会计核算处理。学生可以将自己所学的知识融会贯通，也能够充分体验到沙盘模拟经营不是个人之间的比赛，而是团队与团队之间的竞争。第三步，因为电子商务专业的学生会计基础薄弱，所以对其填制报表的要求为以取得较高的权益为最终目标的前提下编制正确的资产负债表。在这种情况下，一般以会计基础较好或对财务工作比较感兴趣的学生担任财务总监。另外，教师要求每个学生在实训结束后都得撰写实训心得体会，以加深对课程的理解与巩固。
三、ERP沙盘模拟经营课程的教学效果反思
我们借课题研究的契机，在我校电子商务专业中进行实验教学，角色式的实验教学取得了较好的效果，教学效果反思如下：1.教学手段的创新激发了学生的学习热情和潜能，努力做到了“寓教于乐”。通过ERP沙盘模拟经营课程，学生在浓厚的趣味性“游戏”中走进了社会、实现真正实现寓教于乐。2.在模拟企业环境，解决了社会实践难题。ERP沙盘模拟经营环境中，学生真正体会到在真实的企业环境下如何处理实际问题。这种仿真的企业环境不仅解决了实训课程的根本难题，而且对于学生毕业后快速融入企业接手相关的具体工作至关重要。使学生亲身领会到团队合作的重要性。在企业经营这样一艘大船上，每个角色要各背其责、各尽其能。3.现有的ERP沙盘模拟教学的综合性很强,这也对教师提出了高要求，决定了教师必须精通营销、会计、计算机等专业知识,而我在今后的教学教育工作中，更得加强专业知识和技能的进修培训。4.各个岗位都有其不可或缺的重要性。CEO应时刻了解公司动态，才能做出正确决策。采购总监要有配合意识，配合生产计划，预算采购材料数量。生产总监要有责任心，衔接营销和采购工作。对于营销总监来说，要读懂市场预测资料，分析未来市场的走势；要洞察竞争对手行动，努力分析出竞争对手的策略。财务总监的工作，除了做好财务收支的报表，还要配合营销总监做好广告投放工作。ERP沙盘模拟实训是一种体验式的互动学习，新颖的体验式教学开阔了学生的视野，拓展了传递知识的容量，提高了学生的学习兴趣，并能够帮助学生在就业前，真实地了解企业运作规则、熟悉企业运作流程、具备实际的动手操作和决策能力的同时学到管理知识，掌握管理技巧，感受管理真谛。
作者：张妮妮 单位：福建省泉州华侨职业中专学校
关键词： 商务谈判 模拟谈判 设计原则 项目实施
一、使用模拟谈判进行商务谈判教学的必要性
近年来，随着市场经济的不断发展，社会用人单位对高职经管类学生的要求越来越高。市场要求高职类学生有良好的综合职业素质，较强的实践能力，以迅速适应企业岗位职能的需要。这就要求高职院校的课程教学力求贴近社会实际，强化对学生综合职业素质与实践能力的培养。《商务谈判》课程正是这样一门特别强调实践性、操作性的课程。如何在这门课程中结合社会需求、市场需要、学生素质培养等几大方面的目标来进行改革正是我们亟待解决的问题。
商务谈判这门课程的特点十分鲜明。首先，它是一门综合性特别强的应用型学科，一场谈判里面可能包含有经济学、市场学、营销学、管理学、心理学、行为学、语言学等众多学科知识，需要学生对其进行交叉运用。其次，即使学生具备以上知识，也不代表他们就能够自如地进行一场谈判并且获得胜利，这是因为商务谈判不仅是一门科学，还是一种艺术，熟练掌握了相关理论知识的学生如果没有经过多次的训练，也不能够很好地运用这些技巧来赢得谈判。最后，商务谈判知识不仅在谈判岗位上有需求，在很多其他岗位上也能应用相关的理论知识来提升自身的综合素质，获得更好的发展机会，例如商务礼仪、语言沟通技巧等。所以商务谈判的教学目的是以实用性为本。目前很多院校的商务谈判教学局限于讲授商务谈判的基础知识，未能将其实用性贯穿到教学中去，这使得商务谈判课程成为简单的重复理论知识的课堂，教学内容缺乏新意，无法激发学生学习的兴趣。在商务谈判教学的过程中，使用模拟谈判这种训练方式来提高学生素质、培养学生能力是一种能够较好地符合商务谈判“以实用为本”教学目标的方法。在商务谈判的模拟谈判教学中，教学项目的设计好坏是该方法能不能获得好的教学效果的关键。
二、商务谈判模拟谈判项目设计的基本原则
1.针对性
在进行商务谈判模拟项目设计的时候首先需要结合课程自身的重点和难点来进行思考，针对学生需要特别加强的能力和知识来进行模拟实训。在选题的时候就要结合这些内容来组织设计谈判项目的主题。因为组织进行一次模拟商务谈判无论是教师还是学生都需要耗费相当多的时间和精力。教师需要做分析课本，进行初步选题，结合时事挑选合适谈判背景，确定谈判议题，撰写谈判要求，分析谈判要点等工作。而学生从拿到谈判题目，进行背景信息搜集，谈判分析确定目标策略，撰写谈判策划书，进行模拟谈判排练到正式进行模拟谈判，中间需要做大量的工作。如果模拟谈判项目设计的针对性不强，不仅教师学生浪费时间精力，而且不能够获得良好的训练效果，那么就很容易使学生心生厌倦，不愿意与教师配合进行之后的模拟谈判项目的开展。
2.综合性
商务谈判模拟谈判教学是为了使学生在教师的指导下，在实践中学习商务谈判程序，巩固商务谈判业务的理论知识，完成商务谈判洽谈的全部过程。那么这个谈判项目的设计就要考虑到在有针对性的前提下，实现综合性，根据实际谈判流程，设计商务谈判模拟教学的场景。根据APRAM谈判模式，模拟谈判是一个连续不断的过程，每次谈判要经过评价、计划、关系、协议和维持五个环节。在谈判时不仅要涉及本次所要解决的问题，而且要使本次交易的成功为下一次交易打好基础。模拟谈判教学项目设计是环绕商务谈判步骤进行的，各项目内容自成体系且相互衔接，组成完整的商务谈判流程体系，但在具体训练时应注意其综合性和系统性。
3.新颖性
根据实践教学经验，我们发现高职类的学生对于过去的历史的事件不感兴趣，而对于当下实际发生的，特别是与他们生活密切相关的事件案例兴趣度较高。因此在进行模拟商务谈判项目设计的时候，考虑到学生的特点，应抛弃学生那些不太能接触到的大事件，例如：铁矿石谈判、双边政治谈判等，而尽量与时俱进，选用最新发生的经济事件来作为项目背景，以此来提高学生对模拟谈判项目参与的兴趣度，并且可以根据教学进度需要，引导学生登录相关网站了解该项目当前国内外市场状况，搜集最新信息，思考分析现实企事业单位在实际商务谈判时可能遇到的具体业务问题。通过这种方式，拓展学生自主学习自主思考的能力。
三、模拟商务谈判教学项目实施
在模拟谈判项目中，第一，按照项目背景分别进行角色扮演。成立模拟谈判小组，每组4—6人，确定主谈人及其他谈判成员的职责。第二，根据谈判主题收集、分析、整理背景信息；第三，根据背景信息小组讨论来设定谈判目标，制订可行的谈判方案；第四，撰写谈判策划书；第五，布置谈判会场，并且进行现场模拟谈判；第六，根据谈判结果老师先点评、学生再互评；第七，根据谈判表现，修订谈判方案，撰写谈判总结。这个过程是以学生自主学习为主，激发其创造性为主要目标的。每一次谈判的主题都不相同，每次都有新知识需要进行学习训练，并且在整个学习中，谈判内容的难度在逐渐加大，训练的内容在慢慢增多，到学期末，学生的实际谈判业务操作技能就有较大程度的提高，能够把书本知识与实践结合起来，增强学生的实践能力。
参考文献：
［1］刘红.市场营销专业实训教学存在的问题及对策［J］.职业教育，2008，（6）.
高等职业教育以就业为导向，培养的是面向生产、建设、管理和服务的高技能人才。除要求学生掌握必要的专业理论知识以外，更强调对学生的实践能力、职业道德、团队精神、创新和创业能力等方面的培养。高职院校培养的学生，应具有较强的职业能力，才能体现高等职业教育的目标和特点，但传统的高等教育模式，对学生的职业能力缺乏有效的评价手段，培养出来的学生往往在能力和技术上与实际工作脱节，学生就业后不能很快适应工作岗位的需要。因此，必须建立与之相适应的评价体系来适应社会发展对高职院校的要求，增强学生就业竞争力，促使学生充分就业。
高职院校工商管理类专业毕业生应具备的职业能力与素质主要有以下几个方面：决策能力、团队协作能力、创新能力、信息素养（获取、鉴别、使用信息的能力）、应变能力等。本文以ERP沙盘模拟对抗实训课程为例来说明上述职业能力和素养在课程中的体现及评价。
一、高职工商管理类专业学生职业能力在ERP课程中的体现
ERP沙盘模拟对抗实训课程的能力目标是：“运用现有的资源进行企业运营，获得竞争的优势”。能力目标包括通用职业能力和特定岗位能力两方面。通用职业能力包括：与人交流能力、与人协作共事能力、计划与执行能力。特定岗位能力目标为：通过ERP企业运营沙盘模拟实训，使学生熟悉企过程，初步获得企业经营管理的能力。课程设计的核心原则有以下几点：(1)与企业相关岗位相结合，以职业活动为导向；(2)突出能力目标；(3)项目任务载体；(4)学生主体；(5)情境模拟下的理论与实践一体化。课程旨在给学生创建仿真、模拟的职业情境，通过学生对已有的知识、技能、态度等内化迁移，并进行发展与整合，形成初步的职业能力。
ERP沙盘模拟对抗实训课程的主要思想和内容包括：(1)业务过程构建。将主要的业务运作流程、业务部门和主要人员的职责进行模拟仿真，包括资金流动过程、物资采购过程、生产计划过程、市场营销过程，以及伴随的信息处理过程。(2)角色扮演。实训由学生分组组成四至六个参与模拟竞争的“企业”，每个“企业”都由学生在其中分工担任相应的核心职位，扮演的角色从CEO、CFO、营销总监、采购总监到生产总监等。(3)市场环境仿真。各学习小组（公司）需要制定自己的市场营销战略，体现在目标市场的定位、市场推广方案，以及作为战略实施结果的市场竞争地位和经营利润中。(4)竞争模拟决策与执行。(5)模拟运营成果评价。
二、高职工商管理类专业学生职业能力评价在ERP课程考核中的体现
ERP沙盘模拟对抗实训课程的考核为过程考核，采用学生自主评价与教师评价相结合、个体评价与团队评价相结合、定性评价与定量评价相结合、个性评价与共性评价相结合的多种评价考核方式。课程考核引入业绩考评指标，学生的实训成绩以模拟竞争结果的排名为主要依据，排名的指标包括“权益余额”和“市场占有率”(分别占40％和30％)，同时结合平时考勤和表现(30％)。
学生以小组为单位参与实训，学习过程即为考核过程。从第一年开始，各组学生自行制定运营计划，自主决策和执行，以实际的“经营”业绩见高下。每个模拟年度经营完毕，由学生进行自我总结，其自我评价在整个实训过程中形成，从而不断寻找不足，完善自我。通过教师对各组经营业绩进行点评，总结各组运营的成败得失，给出包括财务比率和经营效率指标在内的一系列业绩评价的指标，让各组学生对自己在运营中的表现有一个清晰、客观的评价，而不是只看到一个成绩单。在竞争的最后一年末，将各运营企业的所有者权益列出并与第一年年初的权益余额进行比较，考核及格的标准之一是最后的所有者权益余额不能为负数。在实训结束后以让学生提交感想感悟的形式规范学生的自我认识过程，总结自主学习的成果，以此来作为学习效果的测评内容之一。
此外，通过课程学习，组织学生参加教育部高职高专工商管理类专业教学指导委员会举办的“全国大学生企业经营管理沙盘模拟大赛”，可以对职业能力的培养进行很好的检验，也能进一步培养学生不断创新，追求成功的精神。事实证明，通过ERP沙盘模拟对抗实训，学生增强了模拟团队合作意识、竞争意识，加深了对企业经营决策和运作的了解，从而为其将来走上职业岗位、实现职业发展的人生目标奠定了业务基础。
三、结语
ERP沙盘因其直观性、动手操作性、团队合作性而深受学生的喜欢，也因其教学方式的新颖性而为大家所关注。从上述分析中可以看出它对高职院校工商管理类专业学生职业能力的培养和评价具有不可替代的作用。但该课程的开展和评价也要注意以下一些问题，即如何顺应时展及现实环境变化，不断深入完善课程教学内容和体系，构建合理的评价情境、评价内容及评价要求。在全面评价学生职业能力的同时，更看重评价学生的核心职业能力，体现学生从事的职业、岗位以及各项能力在实践中的重要程度。此外，整个ERP沙盘实训过程中，教师扮演着引导者、规则制定和解释者、市场订单分配者、运营业绩的评价者等多重角色，同时教师须完成规定的实训课程整体教学文件，包括实训大纲、实训计划、实训课程整体设计和实训实施情况表等。因此，应不断提高实训教师的能力。总之，要想通过某一个课程的设置来完全改变学生的能力、素质是不可能的，本文只是证明ERP沙盘模拟对抗实训课程充分体现了高职工商管理类专业学生职业能力的培养及评价。
为贯彻落实《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020）》2012年教育部出台《国家教育事业发展第十二个五年规划》，提出了新时期高等教育改革发展的新理念和新要求：优化高等教育结构，重点扩大应用型、复合型、技能型人才培养规模，促进多学科交叉和融合。在这一规划的指引下，各高校在人才培养方案的设计修订中，关注实践教学体系的设计，把综合性、创新性实践教学作为提升高等教育教学质量、培养高素质复合型应用人才的重要手段。跨专业仿真综合实训以其综合性、交互性、创新性被很多院校关注并实践。
一、经管类跨专业仿真综合实训课程概述
（一）课程简介
跨专业综合仿真实训利用高校教学资源，依托综合实训软件，构建高度仿真的模拟环境――以制造业企业生产经营销售为核心，与供应商、物流商、贸易商形成完整产业链，同有关政府机构、中介服务机构、金融机构相互关联，形成完整的一系列经济组织及其业务运作的系统。
（二）课程特点
跨专业综合实训突破现有经管类各专业实践教学自为一体的局面，集成经管类各专业知识体系，结合各专业的人才培养方案，创造性地建立跨专业综合实训平台实践教学体系。高仿真实训环境设计，学生的经营决策行为实时改变实训的数据，动态数据环境突破了以往静止单一的实训模式，增加了专业实训的难度，对学生也提出了更高的要求，必须在动态变化的数据环境中运用专业知识作出决策，实现了综合实训由静态模拟到动态真实的转变，高度模拟了现实社会复杂多变的经济环境。跨专业综合仿真实习注重学生全面能力培养，包括专业知识与技能实践能力、跨专业知识综合运用能力、市场竞争与决策能力、团队组织与协作能力、创新与创业能力。
二、跨专业仿真综合实训课程的教学实践
（一）平台搭建
课程依托方宇博业开发的“经管类跨专业虚拟仿真综合实训平台VTS-M”系统，构建虚拟仿真现代商业环境与企业经营管理全过程的学习训练、教学管理与评测的一体化平台系统。
仿真实习平台模拟电子设备制造业运营环境。由电子设备制造公司、原材料供应商、贸易公司组成的供应链，组建外围辅助机构：商业银行、第三方物流、会计师事务所、工商局、税务局和媒体中心。从市场环境、工作场景、业务流程、机构设置等多个方面进行全景仿真，为学生提供了制造、贸易、供应、物流服务、政务服务等多种形态的仿真组织。
（二）硬件配备
跨专业综合实训平台由于涉及多岗位的协同运作，对实训的场地有一定的要求，通常要容纳100人以上，并能满足后续扩容的要求。因为实训内容高仿真，在场地设置上也应尽可能模拟现实。制造公司、贸易公司、供应商办公室，银行柜台、工商局等各个区域尽可能按照实际工作环境布局和配置各种设备和办公用具，营造职业工作氛围。实训设备配置，对服务器、终端机等设备均有详细而具体的要求，在满足基本教学运行的情况下，需要适度考虑后续软硬件升级的问题。
（三）教学组织
跨专业仿真综合实训开课面向经管类各专业，要求不同专业的学生在同一时间完成相应的实训活动，对教学时间的要求比较严格。该实训课程的综合性、实践性较强，对学生专业知识以及专业技能有一定要求，在学完相应的前置课程和相关专业单项实训后开设较为适宜，一般在大三第二学期或大四第一学期开设比较合适。
以石河子大学商学院跨专业综合仿真实训为例，实训课程针对审计学、金融学、统计学、物流管理、电子商务、人力资源管理 6个专业的学生，开课时间是大四第二学期初，实训安排80学时，集中在四周时间，每天下午四学时。每期人数约 200 人，配备6名实训教师，来自各专业方向，在实训过程中，负责解答相关业务问题，控制实训进度，协调现场事务，组织部署和评定实训成绩。另有一名实验员负责硬软件维护。
（四）实训内容及课程安排
实训仿真环境中，制造企业、贸易企业、供应商、物流公司、会计师事务所在线上完成从企业注册至企业生产经营全过程。线下完成企业注册登记、员工招聘、会计账务处理，以及生产经营，网络运营维护业务，工商局、税务局办理各类注册、审批、登记业务，银行负责办理各机构开户、结算、贷款等业务。
课时安排：课程简介及开课动员4学时，CEO竞聘及员工招聘8学时，企业注册8学时，经营规则学习4学时，试运营1-4季度16学时，正式运营1-8季度32学时，课程总结4学时，资料整理归档4学时。
实训进行中，学生根据各自岗位职责，履行任务，完成企业或机构经营目标。此外，还特别设计最佳简历评选、企业宣传海报评比、企业logo设计大赛、点钞大赛、CEO论坛等活动丰富实训内容。
（五）课程考核
课程考核将过程考核和结果考核相结合，既考虑团队业绩也考察个人表现。以核心制造企业为例，其考核重点关注期末经营业绩，网络运营情况、财务处理的规范性与准确性。此外还注重学生在实训全过程中的参与度、实训任务完成情况及实训结束之后的总结反思。不仅关注学生对专业知识与技能的掌握，还对其团队观念、竞争意识、人际沟通能力、创新能力等进行总体考量。期末经营业绩考核可以采用软件中自带的经营分析，也可以依据财务指标（如所有者权益）进行计算，教师也可以灵活设置考核标准进行排名。个人考核参照CEO对员工的评价，按照员工工作表现确定成绩等级。
（六）教学效果
石河子大学商学院开设仿真综合实训课程以来，共四届13个班级约650名同学参与实训，根据反馈信息来看，仿真综合实训突破了教学场所限制，使教学更加?N近真实，学生参与到实践环节，提高了学习热情和主动性，在实训中融会专业知识，了解掌握相关辅助知识与技能，初步具备了从事经济管理工作的综合决策力、执行力和创新创业能力。以企业为单位的小组课程实训，让企业员工在CEO领导下团结协作，互相配合，在学习中结下友谊，同时锻炼了团队组织与协作能力。
三、跨专业仿真综合实训课程的教学反思
（1）仿真综合实训创造了一个虚拟环境，并在虚拟环境中设置了一系列游戏规则，但规则有漏洞，学生在实训中会利用系统漏洞，如：系统里允许企业间转账，供应链上下游之间会相互拆借资金，导致民间借贷泛滥。
（2）实训主题围绕制造企业展开，外围机构和上下游企业训练难度低，操作空间有限，这会导致不同机构不同岗位工作强度和内容差别较大，教师需要根据各岗位专业特点，有针对性地调整任务内容，减少差异。需要及时了解企业行业前沿技术内容，更新课程内容和系统模块，与系统供应商合作完善实训软件。
【论文关键词】中职院校；物流实训室；物流人才培养
1引言
随着物流在我国被逐渐重视，物流业在我国得到了快速的发展。物流企业数量激增，物流基础设施投人力度逐年加大。伴随着“物流热”的持续升温，物流人才的需求也随之被提到议事日程，物流教育呈现迅速发展之势，从中专、大专、本科到研究生教育的招生报名人数剧增，各院校纷纷开设物流专业。
中职学院应注重理论与实践相结合，其目标是培养适应生产、建设、管理、服务第一线需要的高等技术应用型专门人才。因此，中职院校的物流教育更应加大学生操作能力的培养。而实训室的建设就是为了促进职业技术教育发展，培养适应现代化建设需要的技术型、应用型专门人才的关键。
就目前而言，物流管理专业职业教育类学生应具备的能力包括：各种物流设备的实际操作能力、关键物流技术的应用以及学生人职企业的基本能力等等。那么怎样才能让学生掌握这些技能呢?这就需要学生在校期间加强实训，当然前提是要有配套的物流实训室。下而简单介绍一下我校物流实训室建设的情况。
2物流实训室总体技术及功能目标
参考国内外现代物流技术发展及物流运作实践，结合学校区域及师资优势，我们设计的物流实训室的总体技术及功能目标为：“以现代物流运作为基础，体现物流实训室的可操作性和实用性；以物流信息系统及与上下游系统的集成为基础，体现实训室的信息化和供应链一体化；以rfid及rf手持终端、电子拣选设备的使用，体现实训室的智能化和高效化。wwW.133229.cOm总体技术目标：数字化物流实训室”。
3物流实训室总体建设思路
以供应链及物流业务流程为基础，以供应链及物流系统为模拟平台，以先进的物流设备如条码、射频、电子标签、分拣设备等为实现手段，形成一个整体、先进、实用、经济的现代物流综合模拟实训中心，实现教学、实训、科研的目的。
在整个供应链中，销售环节是末端环节，通过销售拉动库房的主动补货，并将库存情况传输给管理系统，根据销售情况制定计划，原材料供应商根据生产计划提供原材料供应，整个生产过程中，物流系统实现原材料及产成品的仓储、运输与配送过程，实现真正意义上的供应链一体化。
而这种模拟，既区别于传统的电脑系统模拟，又区别于物流硬件设备的简单观摩和演示，而是包括了三个层面：物流流程模拟与实践、系统之问的集成与衔接、二次开发与应用。通过物流流程将现代物流的核心活动：订单、仓储配送、运输、库存控制、客户服务与先进、实用的物流设备串连起来，达到一体化物流的模拟效果。
4物流实训室总体介绍
由于物流涉及方方面面，其实训项目也有很多，而中职学生受学习时间及其他原因所限，也不可能面面俱到。针对我校的实际情况，我校物流专业实训建设了一个物流软件实训室；一个物流操作实训室。
4．1物流软件实训室
(1)物流软件实训室布局图，如图1所示。
(2)物流软件实训室建设。为了便于实验教学，我们建议在物流综合实操区的隔壁布置软件实训区，主要布置投影设备、服务器、学生机、教师桌椅、学生桌椅、隔断及静电地板等。其中，实训区主要设置的56台学生机，可以分成11个区域，主要包括物流企业模拟(分为六个业务部门)、供应商、制造商、分销商、批发商、国际物流模拟区等，各区间位置基本上是按照白下游到上游的需求拉动模式进行的布局，其他区域既可以单独完成实验，也可以按照供应链的上、下游分角色模拟和实验。比如，零售商、分销商、批发商、制造商4个区域可以通过物流实战推演软件完成啤酒游戏和风险分担仿真实验，国际物流区可以通过报关、货代、集装箱堆场软件完成相应实验(如不考虑国际物流内容，此区域可改为供应链软件实训区)。
4．2物流操作实训室
(1)物流实操实训室布局图，如图2所示。
(2)物流操作实训室总体建设。其总体建设的主要特点如下：
功能清晰：主要设置了供应商区、入库理货区、全自动仓储区、生产加工区、全自动分拣出库区、分拣作业区、超市模拟区、办公控制区、国际物流操作区和沙盘教学区，通过不同组合，可以将这些区域内的设备按照物流管理思想进行物流宏观和微观的实验实训，也可以借助其中部分设备进行业工程或其他专业的实验，甚至还可以通过沙盘推演实验，对学生的物流分析规划能力进行培养.。流程明确：按照物流核心流程进行布局，可以从供应商仓储区到物流中心(自动仓储、分拣和生产加工设备)、再到超市，通过一个“u”型完整体现宏观物流的过程，也可以单独就第三方物流中心或商业连锁物流等具体物流形态下的微观物流进行实验实训。
物流、信息流融合贯通：实验室可以通过无线网络环境，通过物流系统将所有硬件设备集成一体，可以对某一流程、某一类物流形态进行单独实训，也可以通过系统实现所有设备的综合实训。
扩充灵活：所有设备和系统均是插件式安装，可以在将来调整时轻松拆卸、转移和再次安装，同时，提供的系统备有与各类设备的标准接口，能够确保以后升级和新设备购进后的良好集成。
仿真度高：地面采用与物流企业、生产企业物流中心使用的环氧自流坪处理，墙面张贴物流挂图、宣传口号或是其他内容，体现企业管理的“5s”原则，可以让学生亲临其境，如同进入真实的物流企业。
