时间：2022-04-20 04:19:38
论文内容摘要：本文通过对绿色营销和零售商业企业品牌建设进行探讨，提出零售商业企业在品牌建设过程中应注重绿色营销的作用。
企业建立品牌的初衷，就是将自己的产品与竞争对手相区分，在市场竞争中增强产品的竞争能力。虽然品牌建设会给企业带来一定的成本费用，但带给企业的收益会远远大于成本，所以现在在市场上所见的产品都具有品牌，品牌建设及管理已经成为企业管理工作的一项内容。品牌建设不仅仅是为自己的产品起一个好的名字；在企业长期的发展过程中，如何维护和塑造品牌的形象、在消费者心目中获得长期支持，才是企业在品牌建设中需要思考的一个重要问题，所以塑造品牌的关键是寻求差异化。
零售商业企业属于第三产业，在缺乏竞争的年代，商业零售企业无所谓自身品牌的塑造，只是所售卖的产品具有品牌。在竞争激烈的现状下，为了占据大的市场份额，吸引更多的顾客，商业零售企业也开始重视自身品牌的建设。
零售商业企业品牌建设的内容
有形部分的感知。零售商业企业的品牌当中有形的被消费者直接感知的内容包括：从各种途径得到的有关该零售商业企业的信息，零售商业企业所作的广告、在大众媒体上传播的信息、在受众之间的口碑；对零售商业企业的物质方面的直接感受，零售商业企业所在的地理位置、面积、购物环境、场内的设施和设备、商品的布局、员工的着装、仪表、礼仪、谈吐。以上都是消费者对企业的直接感知，对零售商业企业的品牌形成具有直接印象。
对服务过程的体验。消费者在发生购物的过程中，形成对零售商业企业的服务感受。如销售人员对顾客的态度，是否能对商品进行实事求是的讲解，帮助顾客解决购买中的问题，顾客在交款时是否拥挤、排队等待的时间是否过长。这些购买过程中的体验会加深或修改顾客由于直接感知所获得的品牌影响。
由服务带来的品牌价值。作为零售商业企业在建立了自己的品牌后，向顾客提供的品牌服务，与无品牌服务相比，由于品牌服务提供给潜在消费者或顾客的品牌承诺，是无品牌服务所不具备的，顾客愿意为品牌服务支付溢价，当此溢价部分与品牌投入相当时，品牌的建设确保了企业更好的生存（无品牌服务的市场份额将被压缩）；当此溢价部分超过了品牌投入时，企业产生了品牌利润。
零售商业企业品牌建设的传统策略
用硬件建设品牌。零售商业企业为了在众多的竞争对手中能够脱颖而出，最早采用的提升自身品牌形象的策略是对自身的硬件设施不断升级改造、扩大购物场所规模、改善购物环境等。例如，我们经常看到身边的购物场所为了迎合顾客，而频频装修、调整结构。
提高服务质量建设。在不断提高硬件设施的同时，零售商业企业感觉到越来越大的压力，因为提高硬件设施必须投入大量的资金，而且当硬件设施提高到一定层次后，进一步提高带来的收益会越来越不明显，这时零售商业企业会把品牌建设的方向放到提高服务质量方面方能取得更好的收益。
运用情感维系建立长期关系。消费者属于小额多次的购买，当消费者对零售商业企业建立起品牌忠诚度时，会对零售商业企业建立起稳定的品牌印象。零售商业企业可以通过情感维系手段，与顾客建立起长期的关系。如商家经常使用的客户关系管理，就是在顾客和商家之间建立起长期稳定的关系。
在以上策略已经被大多数企业普遍采用之后，零售商业企业必须寻找新的突破口，在目前，通过在企业中建设绿色营销，可以认为是企业建设品牌的又一条新途径。
零售商业企业建设绿色品牌的营销策略
很多人认为，绿色营销就是企业应该有环保观念，在零售商业企业中应该销售绿色商品。有些企业已经有了相关的认识，如河北省石家庄市的东明家具基地提出把企业建设为“绿色环保商场”，即所销售的所有商品为环保产品，对居室无污染。但如果把绿色营销只局限于销售绿色产品，则是对绿色营销的一种误解。
绿色营销的核心是可持续消费和可持续发展，其要求形成可循环的消费生态链，以维持人们生存环境的长期平衡。日常影响人们生存环境长期平衡的主要问题在于：一方面，人们生活消费所必须的资源不断地被消耗而日趋减少；另一方面，人们生活消费所产生的大量废弃物不断积累而日益增加，其所形成的结果将是，可消费物质逐渐枯竭，而不可消费的物质则逐渐增多。
对于零售商业企业来讲，绿色营销不仅是向顾客提供绿色商品，即在生产过程中没有受到污染、能够保障顾客健康的商品。还意味着企业在营销的过程中也要做到绿色，在整个企业的运营过程中，尽量降低对资源的消耗，寻求资源的再循环利用。零售商业企业要做到绿色营销，要做到以下几点：
（一）引导顾客进行绿色消费
在零售商业企业最流行的说法是“顾客是上帝”、“满足顾客的需求”。企业认为只要顾客有需求，企业应尽量满足。但从社会营销的观念来讲，这种经营观念并不完全正确，应该对顾客的需求进行分析，从专业角度分析顾客的需求和社会、环境之间是否存在矛盾，对顾客的需求进行引导，引导顾客进行绿色消费。
绿色消费有三层含义：一是倡导消费者在消费时选择未被污染或有助于公众健康的绿色产品；二是在消费过程中注重对废弃物的处置；三是引导消费者转变消费观念，崇尚自然、追求健康，在追求生活舒适的同时，注重环保、节约资源和能源，实现可持续消费。
如引起大家关注的“白色污染”问题，引起的主要原因就是废弃的塑料袋和泡沫餐盒，商家不能只顾消费者图方便的意愿，就无限制地向顾客提供此类包装，而应向顾客进行宣传，提倡大家使用可重复使用的购物包装。
（二）在经营中引入逆向流通
所谓的逆向流通是指产品或物质从后消费领域（废弃、淘汰、闲置）向生产领域或再消费领域运转的过程。包含对后消费领域的各种产品与物质的收集、分拣、归类、运送、加工处理及再销售的问题。通过逆向流通，使资源实现可循环的利用。
目前，我国现有的逆向流通渠道大体上由以下一些机构所构成：旧货经营机构（又称调剂商店），主要是回购或寄售消费者不再使用的日常消费用品、服装及耐用消费品；废品回收机构（又称废品回收站），同旧货经营机构不同的是其回收的东西大多没有继续使用的价值，而是送交有关部门进行处理，提炼可再生利用的资源；垃圾处理机构，主要是指由环保部门负责的垃圾收集、运送、分拣、归类、焚烧、掩埋等机构和企业，他们处理的就是居民们每天倾倒的大量垃圾。除此之外，目前在批发和零售企业中也有将商品的包装物直接收集并向生产部门返回的情况，其中主要是一些可重复使用的包装物或生产部门要求进行返回的包装物。我国的逆向流通渠道目前尚未形成，作为直接面对消费者的零售商业企业，在逆向流通渠道的形成中可以承担重要的功能。如有偿从消费者手中回收消费者淘汰的旧商品，转售给其它的企业进行资源的回收再利用等。
（三）在自身的消耗中注重绿色
关键词：家具企业；绿色营销
一引言
绿色营销是指企业以环境保护观念作为其经营哲学思想，以绿色文化为其价值观念，以消费者的绿色消费为中心和出发点，力求满足消费者绿色消费需求的营销策略。企业在生产经营过程中，将企业自身利益、消费者利益、社会利益和生态环境利益等四者利益统一起来，并以此为中心，对产品和服务进行构思、设计、销售和制造。
绿色营销观是适应21世纪的消费需求而产生的一种新型营销观念，是人们追求健康、安全、环保的意识形态下发展起来的一种新的营销方式和方法。能够积极响应我国所倡导的可持续发展战略，绿色营销战略必将成为我国企业发展的重要战略。
二我国家具产品绿色营销面临的困境
家具企业生产管理方式阻碍绿色营销的发展很多家具企业过分注重近期和微观利益，使得绿色营销客观上面临着不少问题和障碍。生产方式、管理方式滞后，不注重环境保护，随意排放生产过程中的污物(如污水、废气、废渣)，给环境造成一定程度的污染。
绿色消费需求不足
我国仍属于发展中国家，人口众多，共有13亿人口，2006年底我国大陆城镇人口为5.77亿，农村人口为7.37亿。人口受教育水平参差不齐，了解并接受了绿色营销的消费者数量有限，很多消费者还不懂得绿色营销的意义，没有形成内在的绿色消费需求。
很多家具企业没有确立绿色营销战略
营销战略是企业进行营销活动的指导思想，没有确立绿色营销战略，相应地，就不能制定绿色营销计划和措施，从而在家具设计、原材料选购及使用、产品结构、功能性能、设计理念、制造过程中就没有考虑到绿色因素的影响。就不能生产出绿色家具，在销售渠道的选择上，还没有从家具的绿色因素出发来考虑如何简化分销环节，防止在分销过程中二次污染；因此就不能进行绿色营销。
三实施绿色营销策略
2008年，由于欧美地区购买力持续下降，严重影响我国家具出口，我国家具企业今年对品牌推广也越来越重视。家具企业不惜在央视等媒体上投入的过千万的广告费，通过各种手段全力打造品牌，但是现阶段贸易壁垒日益增多，特别是近年来欧美地区对进口家具的技术和环保标准日益提高，对中国家具出口的影响日益显现。如欧洲一些国家已经将森林认证作为木材产品进口的一个必要条件，而美国近期也因重金属含铅量超标而多次召同中国家具产品。为此，应鼓励和引导企业加大对家具产品的研发力度，积极实施品牌战略，提高产品附加值，提升产业整体水平，这一举措任重而道远，因此，我国家具企业要实施如下绿色营销策略：
制定企业发展的绿色战略：作为绿色家具产品营销计划的实施基础，绿色战略包括绿色家具品牌计划，绿色家具产品研发计划，绿色产品营销推广计划，绿色家具营销服务计划等等。家具企业要通过国际环境管理体系标准(ISO14000)认证工作，ISO14000《环境管理系列标准》是国际标准化组织顺应世界保护环境的潮流，对环境管理制定的一套国际标准．以规范企业等组织行为，达到节省资源，减少环境污染，改善环境质量，促进经济持续、健康发展的目的。家具企业通过绿色认证，就获得了绿色签证，就等于取得了进入市场的“绿色通行证”。同时家具企业还要遵守国际环境公约和WTO协议中的环境条款、绿色标志制度等等，保证所生产的家具产品符合绿色标准。同时企业也要侧重塑造绿色形象，在环保方面获得良好的声誉。
提升绿色家具的消费需求：家具企业要与政府协作，采取不同方式对消费者进行绿色意识教育、培训、宣传，以提高全民的环境知识水平，加强消费者“绿色意识”的觉醒，使消费者对环境恶化与自身健康受损之间关系的认识，逐渐形成绿色消费观念，产生对绿色家具的消费需求。
家具产品研发绿色化：绿色家具产品研发要求从原材料的选用上下功夫，例如实木，特别是某些名贵木材不仅属绿色材料，而且具有一定的弹性、透气性、保温性等各种优异的性能，始终受到广大顾客的喜爱。在保护原始森林的形势下，实木应用非常有限；要满足顾客对实木家具的需求，就应研制出各种价廉物美的速生材(梧桐木、杨木)家具以投入市场。
原辅材料采购绿色化：采购是源头，是供应链的最重要的一部分。选用各项指标符合标准的原辅材料，杜绝污染。如粘合剂、涂料、和板材等要符合《环境标志产品技术要求家具》标准，这一标准是国家环保总局颁布的国家环境保护行业标准，从技术上对家具的主要原材料(粘合剂、涂料和板材等)给出了严格的指标限值，并经过严格的产品检测。涂料、胶合板、刨花板、泡沫填料、塑料贴面等材料中都不同程度的含挥发性有机化合物(TVOC)，世界卫生组织(WHO)、美国国家科学院／国家研究理事会(NAS／NRC)等机构一直强调TVOC是一类重要的空气污染物。因此，选择达标的原辅材料至关重要。
家具的制作过程绿色化：制作过程中应该注意选用绿色的涂料及胶粘剂，在涂料中，一般清漆的涂层固化成涂膜后无毒性，不会危害人体健康。但色漆的涂层固化成涂膜后，可能会含有可溶性的铅、镉、铬、汞等重金属有害物质。在胶粘剂中，聚醋酸乙烯乳白胶基本无毒，应大力提倡使用。另外，家具生产的环境也要求绿色，严格按照日本企业首先倡导的5s管理进行环境治理，真正做到车间达到整洁、消除脏污，稳定品质，减少污染。企业也要按照IS014001环境标准实行清洁生产，这样，生产出的产品不仅对消费者低毒少害，对周围环境和工人的身体健康也不会造成危害。这样，企业、员工、公众之间便构成一个和谐的绿色氛围。
强化家具的包装绿色化：绿色包装是指节约资源，减少废弃物，用后易于回收再用或再生，易于自然分解，又不污染环境的包装，家具产品包装可以选用纸类等可分解、无毒性的材料来包装，并使包装材料单纯化，避免过度包装。
制定家具的绿色营销组合方案：
首先，要制定家具产品的绿色价格，要综合分析产品的成本，市场需求及竞争等因素，制定出合理的价格，以满足顾客的需求。其次，要选择家具绿色营销渠道，注重营销渠道相关环节工作，选择绿色运输工具，建立绿色仓库，绿色装卸、运输、贮存。构建强有力的中间商销售网络，建立短渠道、宽渠道．减少渠道资源的消耗，降低渠道费用。建设绿色家具售前、售中、售后服务体系，更好地让绿色家具走入寻常百姓家。最后，开展绿色促销，增大家具产品广告的力度，宣传企业的绿色形象，同时人员促销也很重要，这主要是考虑到目标市场多为文化层次较高的顾客。
所谓“绿色营销”，是指社会和企业在充分意识到消费者日益提高的环保意识和由此产生的对清洁型无公害产品需要的基础上，发现、创造并选择市场机会，通过一系列理性化的营销手段来满足消费者以及社会生态环境发展的需要，实现可持续发展的过程。
绿色营销的核心是按照环保与生态原则来选择和确定营销组合的策略，是建立在绿色技术、绿色市场和绿色经济基础上的、对人类的生态关注给予回应的一种经营方式。绿色营销不是一种诱导顾客消费的手段，也不是企业塑造公众形象的“美容法”，它是一个导向持续发展、永续经营的过程，其最终目的是在化解环境危机的过程中获得商业机会，在实现企业利润和消费者满意的同时，达成人与自然的和谐相处，共存共荣。
二、我国企业绿色营销的障碍
我国现有的市场由于竞争不充分，市场主体过分注重近期和微观利益，加之法制不健全，使我国的绿色营销面临着不少障碍：
（一）没有形成全社会性的绿色消费需求。由于一些人的素质还不太高，加之媒体宣传、引导滞后，了解并接受绿色营销理念的至今仅是少数消费者，许多人甚至还不知道绿色消费、绿色产品的概念。
（二）绝大多数企业仍未建立绿色营销理念。目前，绝大多数企业的生产经营仍是在一味追求近期和微观效益的理念下进行的，对眼前利益考虑的多，对环境保护和社会长远利益考虑的少；有的企业尽管意识到绿色营销可以开辟新的市场，但由于需要花费较大的成本，存在着一定的风险而不敢贸然行事；有些企业由于长期亏损，连生存都成了问题，更顾不上花较高的代价推行绿色营销。
（三）企业的生产管理方式滞后，与企业的营销组合策略也不相适应。虽然我国也制定了一些有利于环保的法律法规以及促进绿色运动开展的措施，但与一些发达国家相比，还是远远不够。
三、我国企业实施绿色营销的对策
（一）搜集绿色信息。面对大量的绿色商机，企业应从市场需求出发，搜集相关的绿色信息，并结合自身的情况，采取相应的措施，深入研究信息的真实性和可行性，为企业实施绿色营销提供依据。绿色信息的搜集包括：绿色消费信息、绿色科技信息、绿色资源和产品开发信息、绿色法规信息、绿色组织信息、绿色竞争信息、绿色市场规模信息等。
（二）加大教育宣传引导的力度，尽快培育全社会的绿色意识。针对我国目前人们绿色意识淡薄的现状，应采取不同的方式进行教育培训，以提高全民的环境知识水平，增强全社会的绿色意识。
大力进行绿色宣传。绿色消费是绿色营销的前提，要利用各种宣传媒体和宣传方式，积极传播环保和绿色消费知识，积极引导广大消费者将眼界由自身扩展到自然生态环境及整个社会范围，增强公众环保意识。
（三）转变企业的生产经营观念，培育绿色企业文化。传统观念认为，人类所需的自然资源是取之不尽、用之不竭的，导致不少企业只注重短期经济效益而不顾环境效益，认为对环境高投资是无谓地增加生产经营成本，加重企业负担，得不偿失，但事实并非如此。实施绿色营销的企业，环境投资应作为成本计入绿色产品价值，从而可以获得比经营同类型非绿色产品更高的利润。企业要充分认识到增加环保投入，不是企业多余的负担，而是企业节能降耗、拓展市场、实现利润最大化的前瞻性投资。
树立绿色营销观念，就要注重培育绿色企业文化。培育绿色企业文化，就必须注重对企业员工的教育与培训，努力使他们把环保和所从事的生产经营活动融为一体。
（四）树立绿色营销组合观念，实施企业的营销组合策略，研制绿色产品。绿色产品的生产是绿色营销的支撑点，而开发绿色产品必须从产品设计材料的选择、产品结构功能、制造工程的确定、包装和运输方式、产品的使用到废弃物的处理等，都要考虑对环境的影响。研制绿色产品，绿色科技是物质保证，技术的研究和创新为绿色产品的普及提供了有力保障。
（五）强化绿色管理。“绿色管理”就是融环境保护观念于企业的经营管理和生产活动之中。企业要设立专门的管理机构，以监督和管理企业绿色营销的实施和发展。绿色营销管理机构的职能主要有：绿色资源和产品开发的管理与控制、绿色信息管理、绿色资源和产品开发的管理与控制、绿色产品质量的检测与控制、企业治理“三废”及其他环境指标的指定与监督管理等。企业只有在绿色管理原则下，才能加快向绿色企业发展，推动企业采用各种环保技术，实行清洁生产，产出符合社会和消费者需要的绿色产品，实现经济的可持续发展。
[关键词]高职院校 绿色营销人才 培养模式
一、绿色营销的发展现状
绿色营销是指企业在开展营销活动时，重视环境保护和可持续发展，强调绿色生产和绿色消费的一种新型营销理念。它要求企业在营销活动中实现企业自身利益、消费者利益和环境利益三者的统一。绿色营销是现代市场营销发展的一个重要分支，也是对传统营销观念的补充与修正。绿色营销目的是实现企业营销活动的可持续发展，最终达到生态和社会经济的协调发展，这也是人类始终追求的终极目标之一。
绿色营销源于20世纪中后期日益严重的环境污染危机。当时随着社会经济的快速发展以及人类文明程度的提高，环境污染和资源浪费现象日趋严重，由此而导致的一系列副作用如气候灾害、温室效应等也日益凸显，给各国社会经济的发展造成了极大的破坏。各国政府和企业都逐渐认识到了环境保护的重要性，也随之增强了对国民环保意识的教育。1992年在里约热内卢召开的联合国环境和发展大会，1993年国际标准化组织（ISO）ISO14000系列环保认证标准的颁布，以及2009年12月召开的哥本哈根气候会议，都充分体现了人类对自身未来危机的正视与重视。此外，随着世界各国教育和经济水平的提高，消费者绿色消费需求剧增，绿色市场不断发展壮大。企业为了迎合社会发展潮流，实现持续发展，必须树立绿色营销观念。我国政府也十分重视社会经济的可持续发展。2004年召开的中央经济工作会议上，我国政府提出要大力发展循环经济，并将此作为编制国民经济和社会发展“十一五”规划的重要原则；在“十二五”规划中，中央更进一步明确，要切实转变经济发展模式，实现绿色发展，建设资源节约型、环境友好型社会。这些都对绿色营销在我国的普及产生了深远的影响，也为我国绿色营销人才的培养奠定了坚实的社会基础。
二、绿色营销人才需求及培养现状分析
后金融危机时代，我国经济开始快速恢复和发展，成为带动世界经济的火车头之一，市场营销人才需求剧增，全国各高等院校的市场营销类毕业生，往往没到毕业就被企业预订一空，供不应求。最近几年全国部分省市人才市场提供的供求信息显示，市场营销专业连续蝉联岗位需求排行榜首位。福建省2011年人才市场行情分析报告表明，人才需求量最大的前十名职业依次是：市场营销（19.4%）、计算机（9.3%）、技工/普工（5.7%）、营销管理（5.5%）、商店/零售服务类（4.3%）、工业/工厂类（4.3%）、酒店/宾馆/餐饮旅游类（3.6%）、房地产/物业类（3.3%）、财务/审计类（3.1%）、客户服务类（3%）；在需求学历层次分布上，要求“中专以下学历”的占20.39%，要求“大专学历”的占41.06%，要求“本科学历”的占7.62%，要求“研究生学历”的占0.17%。另外，市场营销岗位的薪酬也比较理想。八方人才网的2011年度薪酬报告显示，近几年营销类人员工资增加幅度很快，普通销售岗位平均月工资达到4000元以上，吸引力明显高于很多行业。
在此基础上，由于政府调控政策的加大和消费者环保意识的增强，更使得社会各行各业对绿色营销人才的需求量大幅度增加。但是，真正精通绿色营销理论、掌握绿色营销规律,而且具备丰富的实际操作能力的营销人才少之又少。目前，我国高职院校所培养的营销专业的学生，在绿色营销理念方面都有很大欠缺，很难在当前市场环境下采取有效的绿色营销方法,卓有成效地完成本职工作。这也对市场营销专业学生的就业提出了严峻的挑战,从而要求我们必须对市场营销专业人才培养模式进行改革,以培养出适应社会需要的绿色市场营销人才,达到提高就业率，为社会经济可持续发展服务的办学目的。为此,应该积极探索高职院校绿色市场营销专业应用型人才培养模式的改革和创新,努力培养基础知识扎实、综合能力强的应用型绿色营销人才。
三、高职院校绿色营销人才培养中存在的主要问题
1.绿色营销人才培养在高职院校中还未受重视
近几年来，尽管绿色生产和绿色消费的呼声越来越高，社会上对绿色营销人才的需求也越来越迫切，但从全国范围来看，目前还没有一所高职院校设置专门的绿色营销专业。有少数院校是在市场营销专业的课程体系中加入了若干涉及到绿色营销理论的课程，或者是一些有远见的教师在教学过程中融入了这方面的引导和教育，但这些还远远不能满足新形势下绿色营销人才需求的巨大缺口。当前很多高职院校对绿色营销的认识仅仅停留在理论层面，还没有考虑将其纳入到专业设置体系中。很多人对绿色营销专业应该培养什么样的学生，需要掌握哪些方面的知识和技能，该开设哪些课程，毕业生毕业后的去向等还没有一个明确的思路。
高职院校担负着培养生产一线的高技能应用型人才的重任，培养一大批动手能力强、敢闯敢干的专业技能人才，对于我国企业发展绿色营销，实现社会经济的可持续发展，具有十分重要的意义。但是许多高职院校开设的市场营销专业一方面普遍偏重基础理论教育，而忽视实践教学，导致学生的行业实践知识缺乏，解决实际问题的能力很弱，另一方面，学校对学生环保和绿色营销理念的塑造和培养也明显不够重视，许多学生都对此缺乏正确的认知。因此，我们应从社会和企业可持续发展的角度来反思高职类市场营销专业教育的不足，为绿色营销专业的设置找准方向，积极培养绿色营销人才。
2.教学理论脱离实践，未形成中国特色的绿色营销理论体系
绿色营销理论在国外的发展相对比较成熟，我们在借鉴国外绿色营销人才培养经验时，应该结合中国社会经济发展的实际，灵活机变、活学活用，形成自己的特色。当前，我国高职院校营销专业教师普遍缺乏从事或深入绿色营销实践的经历，解决营销实际问题的能力低下，使得我国绿色营销人才的培养缺乏后劲和推动力。事实上，营销专业教师亲身参与企业的绿色营销活动，以了解企业开展绿色营销活动的情况，使其教学研究与企业营销实践联系起来，不仅使教学内容丰富多彩，而且更使理论研究具有中国特色和现实意义。长期以来，我国对企业绿色营销活动的研究基本上停留在纸上谈兵阶段，在实践应用上缺乏对西方绿色营销理论的充分理解与吸收。从理论和实践两个层次来看，目前我国关于绿色营销方面的论著层次不齐、良莠混杂，真正能与中国实际情况相结合、具有思想性和鲜明特色的著作寥寥无几，更缺乏在绿色营销理论和实践上具有高深造诣的大家。绿色营销理论的严重滞后，影响了我国绿色营销教育的健康发展和理论创新。因此，我国市场营销教学应加强对中国本土企业开展绿色营销经验的研究分析和对国外绿色营销理论的吸收消化，形成自己的理论和实践体系。
3.绿色营销课程理论与实践课时比例安排不合理
随着社会经济的发展和市场竞争的加剧，企业选拔人才的观念已经逐渐转变。根据一份调查显示，企业招聘员工时注重的内容依次为：是否适合企业文化、个人品行、能力和学历。这反映出我国人才市场在逐步走向成熟。但在我国高职教育体制中，依然存在着重理论、轻技能的现象。尤其是在绿色营销技术发展一日千里的今天，最新的绿色营销实用技能信息并没有及时反馈到学校教学体系和过程中，学科课程的调整和内容更新更滞后于市场对绿色营销人才的需求。当前在营销专业课程体系设置中存在的主要问题有：
（1）课程设置不够合理。如环境保护、可持续发展方面的内容安排较少。
（2）实习内容较为分散。各高职院校营销专业学生在校期间一般安排三种类型的实习：一是课堂实践，二是教学实习，三是毕业实习，从内容安排来看，各类型实习之间交叉重叠现象较为严重，实习目标不能有效达成。
（3）实习缺乏针对性。很多实习不能深入，多是走马观花，学生难有切实的体会和感悟。
（4）学校实习经费投入不足。绿色营销实践的开展需要一定的资金支撑，而较低的实习经费投入无法满足实习需要，往往导致教师实习内容“缩水”或教学计划 “流产”，不仅影响了实习管理工作的正常进行，而且使学生无法得到及时的实践指导，严重影响了老师与学生实习的积极性和主动性，实习效果也因此大打折扣。
（5）实习单位落实困难。金融危机后，许多企业发展不景气，加上接收成本较高等因素，往往对学生实习退避三舍，致使实习单位落实困难进一步加大。
四、高职院校绿色营销专业人才培养对策
1.设置绿色营销专业，制定绿色营销人才培养目标
传统营销专业的培养目标已经不能满足当前社会需求，因此必须结合市场需求和绿色营销理念，改革传统的营销专业，设立绿色营销专业。绿色营销专业人才的培养目标必须和国家社会经济可持续发展战略保持一致，符合各种社会组织和企业开展绿色营销活动的要求，能够较好地服务于地区和行业经济建设。一般来说，要求学生必须熟悉绿色营销的基本理论和基本知识，掌握一定的绿色营销管理技术，具备开展绿色营销活动的基本素质和能力。
2.做好绿色营销专业师资力量培养工作
当前各高职院校普遍缺乏既掌握绿色营销理论同时又具有绿色营销实践的教师。最近几年随着高职院校规模的扩展，学生数量快速增加，教师教学任务重，压力大，疲于备课、授课，没有精力从事相应的理论研究，更没有时间深入企业生产经营第一线。市场营销专业的教师也是如此。鉴于此，高职院校应该转变市场营销专业的办学思路，抓好从“量”到“质”的转变，积极组织教师深入企业营销实践，把绿色营销的理论、技术和企业实践相结合起来。
3.合理安排专业课程，帮助学生牢固树立绿色营销理念
要在市场调研的基础上，按照可持续发展的要求，结合社会发展趋势和企业需要来设置专业课程。按照绿色营销的要求，要增加环境保护、绿色生产、绿色消费和绿色营销技术等方面的课程和内容；在教材编写上，要贴近绿色经济，绿色技术，注意结合我国国情，要多借鉴国外成熟的教材，有条件的话多开展国际交流，使教材的编写更具发散性、开放性和前瞻性。在课堂理论教学中，教师要加强对学生绿色营销理念的灌输，帮助学生树立正确的营销观念。观念是行为的先导，正确的行为源于正确的理念，要通过各种形式的教育和引导，让绿色营销理念在学生头脑中生根发芽。
4.有针对性地开展“校企合作”，加强和绿色营销企业的良性互动
教育部16号文件明确要求，高职教育要大力开展校企合作，加强实训、实习基地建设。根据这一精神，高职院校可以和具有较强社会责任感、在开展绿色营销方面具有一定成效的企业开展合作，建立学生实习基地，实现彼此资源互享。具体来说，可以请企业经验丰富、有一定绿色营销理论水平的人员来校搞讲座，可以安排市场营销专业教师到企业挂职学习，也可以组织学生去这些企业进行教学实习或者顶岗实习，以更好地了解企业开展绿色营销活动的情况，把握绿色营销活动开展的要求，强化学生的绿色营销意识，掌握绿色营销的实践技能。
5.改革绿色营销人才的培养模式
大力推行工学结合，突出学生实践能力培养，是高职院校人才培养模式改革的方向。在高职院校绿色营销专业人才培养中，要考虑根据社会需求和经济可持续发展的需要，减少理论教学，强化学生绿色营销技能的锻炼。一是在教学中，要多采用案例教学法、讨论法和图片展示法等，让学生了解企业开展绿色营销的重要性，让学生去主动思考如何实现绿色营销；二是要多安排有针对性的教学实习，组织学生深入营销实践中去。比如，安排学生进行销售练习，组织学生到企业参观、顶岗实习，利用寒暑假时间帮助学生联系合作单位打短工等，让学生在学习和实践锻炼中不断强化“绿色”意识，更好地消化绿色营销理论，掌握绿色营销技能。
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关键词：发展绿色商业 对策 思考
绿色商业的内涵及特征
从20世纪70年代开始，西方在享受经济增长带来的物质满足的同时，也感受着地球资源日益减少、社会污染日趋严重、人类生存环境遭到史无前例的破坏，于是引起了以保护环境、保护地球为宗旨的环保运动在全球蓬勃兴起，进而掀起了一场绿色革命，最终于20世纪90年代形成了绿色营销和绿色商业的观念与理论。
我国在长期的高度集中的计划经济体制时期，生产力的发展始终受到束缚。在商品极度匮乏的经济条件下，绿色商业无从谈起。随着改革开放的不断深化，我国的经济得到了持续快速发展。尽管在发展过程中始终注意到环保问题，但终究还是重蹈了一些经济发达国家的覆辙，出现了生态恶化、水土流失、气候异常、物种消失、SARS病毒、高致病性禽流感等一系列危及人类生存的灾害以及那些斥诸于媒体频频曝光的损害消费者权益的现象和破坏自然环境的恶性商业营销事件，这些既在不断地侵蚀着人们的既得利益，又不断地侵蚀着人们长远的根本利益。因而实施可持续性发展战略，从根本上转变经济增长方式意义重大、刻不容缓。中央就2006至2010年国民经济和社会发展规划的制定明确指出：“坚持走科技含量高、经济效益好、资源消耗低、环境污染少、人力资源优势充分发挥的新型工业化道路，加快调整经济结构，转变经济增长方式”。党的十六届六中全会更是把“资源利用效率显著提高，生态环境明显好转”作为构建和谐社会的九大任务之一。要实现“资源利用效率显著提高，生态环境明显好转”的目标，必然要发展绿色商业。
所谓绿色商业是指企业在商品流通过程中充分体现环境保护意识、资源节约意识和社会责任意识，尽可能满足消费者的绿色需求，以科学地实现企业的经营目标和发展的可持续性。它具有以下基本特征：
文化性。绿色商业的文化性首先表现为一种商业经营哲学，是指导商业企业从事市场营销活动的指导思想和行为准则。企业在绿色商业观念指导下，必然会积极开发和自觉组织绿色产品营销，采用绿色包装，提倡绿色消费，进行绿色市场定位，树立绿色企业形象。其次是彻底改变传统商业文化。传统的商业文化在本质上是不利于环境保护的竞争文化，绿色商业要求实施绿色文化，即要求企业更多地注意“人”的导向和价值、“人”的安全、健康和发展，企业应把竞争对手更多地看作伙伴，尤其是环境合作的伙伴，重塑富有绿色商业特征和共处共赢、和谐发展的商业文化。
系统性。绿色商业的系统性是指企业的经营行为是一个系统工程，在实施整体管理原则指导下，全面协调企业与环境的相互关系，并采取相应的经营行为。用系统论的观点把绿色商业贯穿于商业企业决策过程和整个企业经营过程，不仅尽可能为消费者提供“安全、环保、健康”的绿色产品，确保商业经营场所与设施无污染，而且在商流和物流上坚持以绿色文明和环境保护为导向的绿色流通，实现经济效益与环保效益协调发展。
可持续发展性。绿色商业的可持续发展性是指商业企业的经营在充分满足当前的消费需求，争取适当利润和发展水平的同时，从充分满足子孙后代消费需求出发，注重自然生态平衡，减少环境污染，保护和节约自然资源，维护企业和人类的长远利益及长远发展。正如英国威尔斯大学肯·毕提教授在其所著的《绿色营销——化危机为商机的经营趋势》一书中所指出的：“绿色营销是一种能辨识、预期及符合消费的社会需求，并且可带来利润及永续经营的管理过程。”
和谐性。安顺为和，协调为谐。绿色商业的和谐性是指商业企业经营过程始终重视规模、速度、效益的协调；内部关系与资源配置的协调；企业与社会环境及自然环境的协调；经济效益与社会效益的协调。企业实施绿色商业，除给自己带来经济利益外，也给其他经济主体带来正面影响，包括对生态环境的保护，对其他企业的导向作用，给消费者带来的福利和对健康的社会文化、伦理以及可持续性发展的推动作用等等。显然是企业与其他经济主体的共赢共兴、同存同荣的和谐之举。
发展绿色商业的必要性
（一）优化资源配置
在市场经济条件下，绝大多数产品都要经过流通领域才能成为实际的消费品。发展绿色商业，必然要经营绿色产品，从而促进生产企业开发绿色产品，包括选择有利于环境保护、生态平衡和资源节约的生产技术；选用无公害、养护型新能源、新材料；进行可拆卸、可分解，零部件可翻新、可重复利用，包装物可回收的产品设计；组织清洁生产，防止生产过程造成环境恶化和资源的浪费等等。发展绿色商业是促进绿色生产，优化资源配置，节约和利用资源，把有限的自然资源和生存环境运用于改善和提高消费者及人类社会福利的最有效的途径。
（二）更好地满足消费需求
改革开放以来，我国人民的生活实现了历史性的跨越。20世纪80年代基本解决了温饱问题；20世纪90年代人民生活由温饱达到小康，城乡居民收入水平和消费水平迅速提高，引起了消费领域的拓宽、消费结构的优化、消费质量的提升，于是“安全、环保、健康”成为消费主流。现阶段最大限度地满足消费者需要，在满足消费需要的过程中发展，是商业永恒的主题。绿色商业正是适应我国消费发展的趋势应运而生。发展绿色商业，实施绿色营销，引导和满足消费者绿色消费需求，有利于提高营销产品或服务的市场占有率，扩大销售规模，促进企业发展。
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（三）促进和谐社会的构建
《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》明确提出：我们所要建设的和谐社会是“民主法制、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处”的社会。实现这样美好的愿望，需要在全面建设小康社会中采取切实可行的途径。而发展绿色商业，正是实现和谐社会最有效、最重要的途径之一。因为绿色商业作为一种全新的商业观念和营销方式，是建立在最大限度地满足消费者绿色消费的基础上，本着对消费者生存环境负责，对保护环境、维护生态平衡负责进行营销活动，最有效地减少商业行为对环境的污染和破坏，无疑对构建和谐社会起了最重要的微观基础作用。如果商业行为不符合环保要求，也会引起其他种种的社会矛盾。因此可以说，绿色商业与和谐社会的构建是相互关联、相互作用的有机统一体，它们的共同目标都是实现经济与社会、人与自然的协调发展。
发展绿色商业的对策
（一）加大绿色商业理论研究和宣传力度
众所周知，构建和谐社会，实现科学发展必须要大力发展绿色商业，但从现实情况来看，绿色商业的理论研究远远落后于绿色商业的实践。何为绿色商业，它的内涵、特征、功能、价值是什么，如何发展绿色商业，尚无比较清楚统一的认识。虽然也有一些绿色营销的研究，但它多半仍然停留在引进和比较肤浅的层次上，况且绿色营销只是绿色商业的一个部分，并不是绿色商业的全部。没有绿色商业的理论指导就没有科学的绿色商业的实践。因此，绿色商业理论研究的重要性可想而知了。同时，要加大绿色商业的宣传力度，提高人们对绿色商业的认识，并转化为人们内在的行为指导理念。这样，绿色消费、绿色生产、绿色营销就成为大势所趋，发展绿色商业便有了广泛的群众基础。
（二）加大政府推动的力度
发展绿色商业仰赖于良好的宏观环境。能够承担改善和优化发展绿色商业宏观环境责任的是政府。一是政府加强环境立法和执法。目前的当务之急是对现行的自然资源保护、环境污染防治和环保行政等30多部法律法规进行认真的清理，并根据国际社会绿色商业的发展趋势和我国现状，进行必要的填补和修订，形成完善的绿色商业法律法规体系，并督促各级执法部门加强执法监督与检查。对违反绿色商业法规行为严惩不怠。二是制定和完善发展绿色商业政策。目前我国政府应用优惠的政策引导和调动商业企业开展环境保护和绿色营销的积极性。三是加强绿色商业管理。商业管理部门要把绿色商业纳入商业发展规划，在商业网点布局、绿色商业设施、绿色产品、绿色渠道、绿色价格、绿色促销、绿色服务管理等等方面加大力度，促进企业在经营战略上将企业、消费者和社会三方面利益有机统一和兼顾起来，在产品开发、加工、运输、宣传、促销分销、售后服务等方面注入环保因素，注重新的绿色策略。四是建立绿色商业评价体系。对绿色商业设施、绿色产品、绿色营销等建立与国际接轨的公正统一的评价标志体系，并通过定期与不定期评价，推动绿色商业的发展。五是通过绿色教育，传播绿色商业知识，提高民众的环保意识和可持续发展意识。
（三）加大实施绿色营销的力度
绿色营销的核心是按照环保和生态原则来选择和确定营销组合策略。实施绿色营销就是企业在进行市场营销过程中，注重把消费者利益、企业利益和社会利益有机结合起来，寓环保、生态意识于企业经营决策之中，有效地实施绿色产品策略、绿色价格策略、绿色渠道策略和绿色促销策略。第一，绿色产品策略。这是市场营销的首要策略。从生产企业来看，要按照环保和生态原则开发研究无污染、无公害、可回收利用、节约能源和资源、符合环保标志要求的产品。从商业企业来说，经营的所有产品都必须符合绿色要求，坚决杜绝假冒伪劣的绿色产品进入流通过程。第二，绿色价格策略。这是营销策略的新概念，是指企业在制定价格时要树立“污染者付费”、“环境有偿使用”和“资源节约使用”等观念，把企业用于环保方面的支出计入成本，形成绿色成本，成为绿色价格构成的一部分。一般说来，绿色产品价格总要高于一般产品价格，因此，定价时，既要考虑到环保对价格上扬影响的程度，还要考虑消费者对绿色产品价格理解和接受的程度。绿色价格策略的全部奥妙，就是在一定的营销组合因素下，如何把绿色产品的价格定得既能为消费者乐于接受，又能使环保投入得到补偿，还能为企业带来适当的收益。第三，绿色渠道策略。对于经济实力雄厚、产品销售规模大、范围广、具有自己分销渠道网络的企业，可以自行建立自己的销售系统，实现绿色产品、绿色分销、绿色价格、绿色促销的有机统一，建立企业良好的绿色信誉。对于一般企业，应选择消费者认可、具有良好绿色信誉的中间商配合绿色产品销售。也可以开展绿色产品直销活动，注意选择无污染的运输工具，减少产品在运输、储存、保管过程中的浪费，合理设置供应和配送中心，降低资源耗费和货物损耗量。第四，绿色促销策略。企业促销组合策略是指把人员推销、广告宣传、公共关系和营业推广四种促销形式有机结合起来，综合运用，形成一种促销策略和技巧。绿色促销就是在四种促销活动中，融入环保意识，将绿色产品信息传递给广大消费者，反馈消费者绿色需求，引导和刺激消费者进行绿色消费，树立企业绿色形象，实现绿色产品与绿色消费的零距离对接和协调发展。
参考文献
1.周晓农.绿色营销内涵与要素探析[J].贵阳学院学报（社会科学版），2006（2）
［关键词］齐齐哈尔市；绿色食品；4Ps；4Cs
［中图分类号］F273.2 ［文献标识码］ A ［文章编号］ 1009 ― 2234（2012）02 ― 0080 ― 02
2002年齐齐哈尔市被命名为绿色食品之都，此后经过十年的努力，绿色食品的品牌形象已经建立起来。当前全国的绿色食品产业基地众多，品牌之间的市场竞争激烈，如何在绿色健康的环保形势下吸引消费者，通过顾客忠诚实现绿色食品企业品牌形象的价值实现，对于齐齐哈尔每个绿色食品企业来说具有重要的战略意义。本文提出齐齐哈尔市绿色食品的营销策略应该由从4P向4C转变，才能有效提升绿色食品品牌形象的营销建议。
一、4Ps与4Cs营销理念
4Ps理论是由美国营销学家麦卡锡教授提出的经典的营销组合策略，即产品（product）、价格（price）、渠道（place）和促销（promotion）。1990年，美国学者罗伯特・劳朋特（Robert Lauterborn）教授提出了4Cs营销理论，该理论以消费者需求为导向：顾客的需求与欲望（Customer）、成本（Cost）、便利（Convenience）和沟通（Communication）。
在新的营销形势下，营销创造价值也是需要改变的，应营销手段应该是多元化的整合的，应该站在消费者的立场上思考问题，由过去的增加价值转向为用户提供价值方向，4Ps营销理念向4Cs转变，即研究“消费者的需要与欲求”，不要再卖你所能制造的产品；不是企业成本导向的定价策略，而是考察消费者愿意支付的“成本”；不是选择企业传统的渠道策略，应当考虑消费者购买的“方便”；不是单一的令人生厌的促销宣传，而是与消费者的互动“沟通”。4Ps与4Cs并不矛盾，只是所站的立场不同，4Ps站在企业（或产品）的立场，而4Cs则是站在消费者的立场上思考问题。4C是营销理念和标准，4P是营销的策略和手段，4C所提出的营销理念和标准最终还是要通过4P为策略和手段来实现的。
二、齐齐哈尔市绿色食品品牌营销上存在的问题
被命名为“中国绿色食品之都”后，齐齐哈尔市加快打造绿色品牌，在绿色食品、有机食品、无公害农产品开发和认证上强势推进。齐齐哈尔市绿色食品产业经过10多年的发展，尽管市场机制得到了一定的完善，但是在品牌建设方面仍存在一些不容忽视的问题，制约着绿色食品品牌形象的提升。
（1）营销理念落后
多数绿色食品企业的经营理念还处于营销理念的早期阶段，无法适应新的营销环境，因此企业在确定营销目标时往往侧重于品种、产量、产值、成本和利润等短期目标，对于市场占有率、产品形象和声誉、顾客满意度和忠诚度等长期目标重视不够。
（2）营销策略尚未整合
齐齐哈尔市多数绿色食品企业往往通过单一的价格手段夺取市场，过份依靠政府主导的展销会，忽视各种营销工具的整合。在宣传力度有所欠缺，手段上落后，不能利用除传统促销工具外的网络、手机、分众传媒等新的传播工具。
（3）品牌多但知名度差
齐齐哈尔市多数绿色食品企业规模较小、产地分布广、经营单位分散、品牌多而杂，许多绿色食品企业品牌不响、整体优势不明显、市场认知度低。多数消费者只知道齐齐哈尔有“克东”腐乳、“红光”绵白糖、“北大仓”系列白酒等，但对于其他的绿色认证产品克知之甚少。
（4）销售渠道落后单一
由于黑龙江省的农产品物流业尚处于起步阶段〔1〕，所以产地与消费地的空间距离太远，为中间商持续高效的供货能力弱，齐齐哈尔市绝大多数绿色食品生产企业还是过分依赖于传统的销售渠道，不能提供全系列的产品来满足消费者需求〔2〕。销售渠道单一，多年来形成以“绿博会”为主体的展会营销是目前齐齐哈尔市绿色食品的主要销售模式。
三、齐齐哈尔市绿色食品品牌形象提升的营销建议
4Ps理论主要注重宣传产品知识， 4Cs理论注重品种资源的融合，注重宣传企业形象和建立品牌，把品牌的塑造作为企业市场营销的核心。因此齐齐哈尔市的绿色食品企业应转变营销观念，从4Ps策略向4Cs策略的转换，才能有效提升绿色食品的品牌形象，即由企业立场转向消费者的立场，重新定位，要做到：不仅提供好的绿色食品还要从满足消费者的需要和欲望出发开发品牌；不是从企业角度制定绿色食品的价格而是从消费者愿意接受的角度确定绿色食品的成本与定价；改变单一的铺货渠道为覆盖面广消费者随处可见的便利式渠道模式；增加消费者的互动，而不是单向的促销。如图1所示。
1.有效满足消费者的需求与欲望
4Ps理论提出的是自上而下的运行原则，重视产品导向而非消费者导向；而4Cs理论是强调消费者为导向。因此，企业必须首先了解和研究顾客，根据顾客的需求来提品。同时，企业提供的不仅仅是产品和服务，更重要的是由此产生的客户价值。
消费者对绿色食品的需求是绿色、健康、放心、安全，回归自然，齐齐哈尔市拥有天然的绿色食品生产基地，生产制造出的绿色食品也是放心安全的。但我们在绿色食品营销上却缺少对绿色食品的真正宣传，我们需要让消费者理解什么是绿色食品、什么是有机食品、什么是无公害食品；A级、AA级产品的区别和不同，这样消费者在选购时就会因对产品质量的认知而愿意支付不同的价格。绿色食品企业是营销的主体，针对齐齐哈尔市绿色食品品牌杂而散的问题，应加强品牌整合力度，扩大绿色食品龙头企业的营销规模，应引导优势龙头企业以品牌为核心、以资本为纽带；统一品牌、统一标识、整合营销，依靠名牌提高绿色食品产业的整体素质和综合效益〔3〕。
2.灵活制定消费者愿意接受的绿色食品价格
4Ps理论是以产品策略为基础，制造商决定制造某一产品后，再设定一个弥补成本又能获得最大利润的价格。4Cs的成本包括产品的生产成本和顾客的购买成本。我们通常在营销上所说的顾客让渡价值是指顾客的总价值减掉顾客的总成本，那么4CS中的cost要考虑顾客实际支付的价格，以及顾客购买商品要付出的时间、精力、体力以及风险等。
随着人们生活水平的提高以及环保意识的加强，消费者对于绿色食品的需求日益增强。我们知道绿色产品营销需要支付绿色价格，即包含绿色成本在内的绿色价格，在整合营销视角下，我们要制定灵活多样的组合定价方式，满足不同档次消费者的绿色消费需求。比如，新疆的和田大枣是核心的产枣区，所产的和田玉大枣拥有很高的消费知名度，由于有不同的消费需求，有的是自己食用，有的是作为礼品赠送，因此，昆仑山牌和田玉枣（有绿色食品标志）就制定了从三星到六星的价格，当然不同档次的产品质量也有不同，而且还明码标价批发价和零售价，无论消费者在哪里购买都是统一的价格，这样也增加消费者的信赖感。俗话说：他山之石，可以攻玉，此种做法非常值得齐齐哈尔市的绿色食品企业借鉴。我们的企业应根据不同的绿色食品品类和档次，细分不同的消费需求，根据消费者的不同需求和产品质量的不同制定消费者愿意接受的价格。
3.增加绿色食品的接触点为消费者提供便利
4Cs营销理论强调企业在制订分销策略时，要更多的考虑顾客的方便，而不是企业自己方便。要通过好的售前、售中和售后服务来让顾客在购物的同时，也享受到了便利。便利是客户价值不可或缺的一部分。
齐齐哈尔市本土的绿色食品专卖店很少，只有博物馆旁边一家“齐齐哈尔市绿色专卖店”是长年开放的，但里面的品类不完全，档次不全，严重影响了齐齐哈尔市绿色食品品牌形象的宣传与提升，无法满足消费者便利性购买的需要。既然绿色食品已经长期占有了消费者的餐桌，绿色食品企业就更应该让消费者随处可以看到购买到放心的绿色食品。建议齐齐哈尔市的绿色食品企业铺货广泛，不仅是一家绿色食品专卖店，要在多个CBD（中心商业区）和NBD（邻里商业区）和每个居民小区等常年开设绿色食品专卖店。建立形象统一的绿色食品连锁店，还要成立绿色食品连锁配送服务中心。有条件的企业开设自有品牌的专卖店，比如：依安大鹅专卖店、龙江小米专卖店、龙江粉丝专卖店等。在这方面，北大仓集团的作法可以推广。
4.互动营销加强与消费者之间的沟通
从传播来看4Ps理论的主要媒介是大众化的单一的；4Cs理论的传播则是双向的，选择媒体多，更加关注小众媒体，通过双向沟通和消费者建立长久一对一关系。4Cs营销理论认为，企业应通过与顾客之间积极有效的双向沟通，建立新型企业/顾客关系。这不再是企业单向的促销和劝导顾客，而是在双方的沟通中寻求各自利益。因此齐齐哈尔市绿色食品企业应在绿色食品营销上充分利用会展营销、网络营销增加与消费者的互动。在2011年的绿博会上北大仓集团设立了特展柜，用粮仓型的造型吸引消费者的眼球，拿出珍藏的纯粮白酒请消费者免费品尝，增加了与消费者的互动，也提高了消费者的购买热情。互动营销的理念要求与消费者经常的沟通，不仅体现在售中，应加强售前的引导（如产品演示）、售中的咨询（如产品的功能、定位等）、售后的服务（不同季节的提醒、产品的储存与使用等）。
总之，齐齐哈尔市的绿色食品企业应转变营销观念，从4Ps策略向4Cs策略的转换，才能有效提升绿色食品的品牌形象，推进齐齐哈尔市绿色食品的营销力度，提高绿色食品企业的经济效益。
〔参考文献〕
〔1〕乔朋华，王维.农产品加工集群发展过程中的主要影响要素研究―基于黑龙江省调查数据〔J〕.农业经济问题，2011，（02）.
绿色营销作为市场营销发展的新阶段，代表了一种以可持续发展为指导思想，照顾生态层面的新的营销思维方式和操作方式。随着绿色营销逐渐成为国际上企业营销的主流，我国部分企业也开始关注绿色营销，从消费者的需要出发，对生产、销售、定价、服务、包装、广告等各个方面进行绿色改造，已经取得了很大的成功。但是，大多数企业仍存在非绿色营销。传统的，非持续的营销观念和营销手段仍居主导地位，绿色技术、绿色标志的应用、绿色产品的生产与设计、绿色营销观念的培养都远远落后于发达国家，这种状况严重阻碍了绿色营销的发展。 一、企业缺乏实施绿色营销的内在动力
（一）绿色营销增加了企业经营成本。绿色营销要求环境因子的使用价格在市场中得以体现，即环境与资源的使用者应该为其使用付费。这笔费用开支来自三个部分：首先是环境污染的治理成本。绿色营销要求企业在生产、营销全过程中不产生污染或者将污染降到最低程度。为了防止和减少污染，企业必须开发和使用清洁技术，研制和生产绿色产品，引进污染防治技术与设备，国家为了约束企业污染行为而对排污企业征收一定费 用都会增加企业的生产成本。其次是资源的成本。按照绿色营销的要求，企业在经营活动中必须合理配置和使用资源，不断提高资源的利用效率。为此，企业要开发节能技术，研制节能产品，开发绿色资源，这些为了节约资源而增加的投入在实施绿色营销的初期无疑会加大企业的成本投入。而且，当企业生产不得不使用昂贵资源或稀缺原料时，企业需要支付较高的费用。再次，绿色营销的其他每一个环节也都有可能在企业从非绿色营销转变到绿色营销的过程中加大企业的成本支出。比如，对员工进行绿色教育和培训，搜集绿色信息，争取绿色标志，开展绿色宣传和服务，实施绿色营销的监管等等，都需要企业投入一定的人力、物力和财力。
（二）企业的性质决定企业不会主动支出绿色成本。企业的一切经济活动的最终目的就是当前利益的最大化。企业追求的首先是自身利益的最大化，这是企业生存与发展的动力，企业的这种经济人特性决定了企业在生产经营中遵循低投入、高收益的原则。在这一原则的指导下，企业将设法在不影响收益的前提下把成本投入降到最低限度，而绿色营销会加大企业的生产成本，同时由于绿色营销尚处于尝试阶段，企业的初期投入也会增加未来产出的不确定性，从而影响收益。表现在现阶段企业与环境的关系上，就是在缺乏规则和制度约束条件下掠夺性地开发和利用自然资源、普遍的短期行为以及对环境和社会责任的漠视。这显然与绿色营销大相径庭并造成了外部不经济。在利益最大化目标驱使下，企业是不愿意将外部成本内部化的，只要不实施绿色营销的机会成本还不足以威胁到当前利益的获得，企业就不会主动实施绿色营销。 二、改善环境条件是促使企业实施绿色营销的根本途径
无论是保护生态环境，还是发展经济，都迫切需要作为微观经济行为主体的企业实施绿色营销。但是，先天的动力缺乏又决定了单靠企业自身无法使绿色营销的实施具有自觉性、持久性和广泛性。问题的关键是如何在尊重而不是改变企业自身行为特征的基本前提下，寻找到促使企业实施绿色营销的条件和因素。
环境与资源具有公共物品的特性，企业在对其消费或使用上具有非排除性和非竞争性，企业的过度使用使资源存量和环境容量下降到不能自我维持的水平。在探寻解决方法的问题上，可能的一个方法就是所有使用环境资源的企业达成一项关于禁止使用环境资源财产的协定，以保护所有人的长远利益。但在信息不完全条件下，虽然这种合作是社会利用资源的最优方式，但由于每个使用者都面临着“囚徒的困境”，所以每个使用者都持不合作态度。这时，协议将成一纸空文。
企业进行生产经营要求利润回报，部分实力雄厚，具有卓略远见的企业已经开始实施绿色营销，这是因为在成本约束范围内，企业的这些活动不会影响到现实利益的获得或更有助于其长远发展。但不可否认的是我国绝大部分企业仍然停留在非绿色营销阶段。
因此，为了促使企业在生产经营中贯彻绿色营销的原则，必须有强有力的制度约束，使企业的违规行为能被有效监督并受到严厉制裁，使企业违规行为的机会成本上升，直至威胁到企业当前利益的获得，企业将不得不遵守制度。一方面，需要制定强制性的规则迫使企业改头换面，另一方面则要形成有效的激励机制推动企业自觉行动。总之，要从市场环境条件入手，在政府、企业、公众和消费者的共同努力下为绿色营销创造动力与压力条件。其中，政府的作用是主导性的。当然，在促进企业实施绿色营销的过程中，不排除公众与消费者的积极作用，但在缺乏制度约束的条件下，公众与消费者作为经济人在对待绿色营销时面临和企业一样的选择，公众与消费者的作用最终仍然依赖政府的培养和激发。因此，以政府为主导来促进企业实施绿色营销，是解决企业动力缺乏的根本途径。政府要从宏观层面上给企业创造市场环境条件，施加足够的环境压力，从而推动绿色营销的发展。 三、绿色营销的市场环境条件
（一）思想条件——绿色意识的培养
绿色意识是绿色营销产生的思想源泉，它使企业在生产与销售过程中较多地考虑环境因素，如资源的使用方式和使用效率，生产技术、产品设计等对环境的影响，销售过程中渠道的选择、策略的运用是否有利于环保与效率提高。而消费者绿色意识的觉醒使他们在购买产品时不仅考虑对自身利益的影响，也考虑对生态环境的影响，谴责破坏生态环境的行为，拒绝有害环境的产品、服务和消费方式。同时，公众绿色意识的觉醒还推动了绿色组织的建立和绿色运动在世界各国的蓬勃发展，也对政府构成一定的压力，促使政府在政策选择上考虑到环境因素。
培养绿色意识的途径是进行绿色教育，即通过教育培养公众的环境意识和社会责任感。二十多年来，我国开展了普遍的绿色教育，使公众对环境和环境问题的认识有了一定的提高，为我国环保事业的发展打下了坚实基础。但与发达国家相比，我国的绿色教育仍然是落后的。主要表现为：社会教育尚未形成机制，基础教育发展不平衡，专业教育尚不能适应市场经济的需要，在职教育明显不足。我国的绿色教育还需进一步完善，使之达到规范化和法制化，以充分发挥对公众、消费者及企业观念和行为的规范和引导作用。
（二）物质基础——绿色经济的发展
绿色经济是可持续发展的经济，为绿色需求的产生奠定了物质基础。在生产力落后的条件下，极为有限的收入使人们的注意力仅集中在基本生存条件上，公众不可能产生对绿色产品和服务的现实需求，企业顺应消费者的需求而开展掠夺式经营，绿色产品因缺乏市场而难以发展。随着经济的增长，解决了基本生存问题之后的公众开始追求物质消费，但仍缺少对环境质量的关心。虽然市场上已经开始出现绿色需求和绿色替代产品，但因商品数量有限，人们的收入也有限，因此，绿色消费和绿色营销还只是有限的公众和企业的选择。到了经济发达程度较高的阶段，生活质量的较大提高使人们产生了新的消费偏好和多样化的消费需求。这时，环境因素和绿色产品被纳入消费项目中。在蓬勃兴起的绿色需求的拉动下，企业为了进入潜力巨大的绿色市场，纷纷开发和经营绿色产品，提供绿色服务，以提高竞争力。经济的发展为消费者消费观念和消费习惯的改变奠定了物质基础，促进了绿色需求的产生，从而将企业引导到为满足绿色需求而创造产品和服务的绿色营销上来。
如果能够成功地在环境与经济发展之间建立起良性循环机制，绿色营销的发展就有了良好的经济环境和坚实的物质保障。绿色经济讲求经济发展的效率，它要求企业以提高资源的使用效率、注重科技进步、提高管理效率等方式获得竞争实力，否则企业就会因效率低下而被市场淘汰。绿色经济注重经济发展与环境保护的协调性，它要求企业在日常的生产经营活动中始终贯彻绿色宗旨。在这种绿色竞争机制下，实施绿色营销的企业由于有效地满足了市场需求，节约了资源，保护了环境，因而在市场竞争中处于优势地位，使之有能力发展绿色技术，积累绿色资本，承担绿色成本，从而进一步促进绿色营销的发展。而那些逆时代潮流而行的非绿色企业，终会被激烈的市场竞争所淘汰。
（五）公众压力——绿色组织与绿色舆论
社会公众自发成立的以保护生态环境为目的的绿色组织对政府和企业都构成强大压力，迫使政府加强环境保护，迫使企业实施绿色营销。绿色舆论通过传播媒体的宣传，对社会公众起着导向作用，并监督政府和企业采取对环境有益的行动。
在我国，随着环保运动在世界范围内的开展，一批民间组织也开始出现。“自然之友”、“北京地球村”等公民自愿组成的环保组织通过对公民环境意识的培养，推动大众对环境保护的参与来推动中国的绿色技术、绿色产业以及环保政策法规的完善和实施。
随着环境问题成为全球性的热点问题，企业的环保表现成为公众传媒注意的焦点，现代企业往往视自身形象为生命，特别注意传媒的影响。舆论通过赞扬和鼓励绿色营销做得好的企业，揭露和批评不注重绿色营销的企业，对杜绝企业非绿色行为，促进企业绿色营销起到了很好的监督和引导作用。
由于绿色组织是群众性的民间组织，所以对企业、政府及公众施加的影响不具有决定性作用，又因绿色组织是由占人口极少数的环保意识强烈的人自愿组成的非盈利性组织，相对于其他绝大多数人来说，其影响的广度和深度是有限的。为弥补这一不足，必须建立公众广泛参与的环保组织。绿色组织在我国尚未发挥其应有的作用，根本的原因不在于其自身力量的局限性，而是缺乏广大公众的自觉参与。
（六）理论基础——绿色理论的支持
绿色理论是关于环境保护、绿色经济、资源与环境成本和价值以及可持续发展等问题的理论。绿色理论是绿色营销的理论依据，对环境保护和绿色营销起支持和指导作用，它为研究环境、资源与经济、社会发展的相互关系和内在机制提供了思想方法和分析工具。传统经济学只注重财富的创造和经济增长的研究，根本没有涉及环境的价值及保护环境资源这一问题，而绿色经济学首先指出对环境保护和资源配置进行选择、决策的必要性，进而寻找环境恶化的经济学原因，最后设计经济机制来减缓以至消除环境恶化，使资源得到有效配置，使经济发展和环境保护两者得到最好的调和。人们常用道德原因解释为什么要保护环境，相对于道德原因来说，经济、社会原因可能是更有力或更现实的解释，这一点对说服政策制定者更为重要。
关键词 企业 绿色营销 创新策略
中图分类号：F272.3 文献标识码：A
随着环境问题的不断恶化和社会环保意识的不断增强，生态环境恶化问题已经严重影响到了人类的生产活动的正常进行。日渐严重的生态环境问题已成为全球都面临和亟待解决的问题，给我们的各项生产生活都带来了严峻的考验，这就要求企业发展过程中必须遵循可持续发展战略。同时，在企业绿色营销管理的创新策略中，国家、政府以及企业应担负起自身的责任，最重要就是做好环境保护工作。在这日益严峻的环境保护压力下低碳理念顺应而生，在低碳生活这一新理念下，在生产观念、推销观念、产品观念、市场营销观念之后，新世纪企业营销模式绿色营销的概念应运而生。绿色营销目前已成为大多数企业的新选择，更是发展成了企业经营活动的一种指导思想。
1企业绿色营销的发展现状
1.1绿色消费立法的实现
我国的经济取得了引人瞩目的发展，随之而来的是环境问题日益突出。从我国的国情来看，整个社会消费理念与环境保护不协调。深化发展绿色营销理论、增强居民绿色消费意识、让科学发展观与和谐社会理念深人人心，推动企业绿色营销发展前进。绿色消费是发展循环经济，实现人与自然和谐相处的重要保证，所以实现绿色消费立法很有必要。欧洲联盟启动的IS014000环境管理系列标准，其针对销售流入其中的产品制定了严格的标准，从生产原料、设备制造到产品的销售、利用以及回收处理各个环节制定了严格的要求。这项法律的提出对企业绿色营销的发展起到了关键性的作用：一方面为企业开辟了新的、广泛的市场需求，另一方面为企业开展各项相关活动提供了牢固的基础。
1.2绿色营销系统构建
绿色营销管理系统的全面建设是当前企业发展的整体趋势，其构建通常表现在以下三方面：第一，零库存；零库存并非是简单的库存为零，其真正意义在于实现没有多余的库存；第二，精益求精的生产方式；也就是是在必要的时间内生产出必要数量的必要产品；第三，综合性办公解决方案，指的是从产品的设计、采购到生产、销售使用、回收再利用等各个流程都能够一直贯彻绿色环保的理念，使企业生产过程中极大地降低能源消耗，使企业的生产经营成本有效地减少。
1.3绿色营销管理实践
我国绿色营销起步较晚，1989年我国农业部才正式提出了绿色食品的概念，随后我国的绿色营销就迅速地发展起来。1994年5月，我国的环境标志产品认证委员会在北京正式成立，这标志着了国家对于绿色产品产生了权威认证，同时授予了商品的h境标志。绿色环境标志的授予有效提升了生产制造企业的环境保护意识，这一举措促进了绿色经济的可持续发展。
2企业绿色营销管理的创新策略
2.1树立绿色低碳理念，深化绿色营销观念
绿色营销管理是一个综合性较强的工作，其贯穿于企业生产经营活动的全过程，需要企业全体员工的共同参与才能使之有效实施。绿色营销观念主要包含了绿色价值标准、绿色企业精神、绿色经营理念以及绿色规章制度。因此，企业实施绿色营销管理策略，应从企业文化建设出发，首先让企业员工都理解绿色低碳理念，从而树立绿色环保价值观，最终深化绿色营销理念。首先，树立绿色资源生态价值观，转变过去的低价利用或资源无价的思想，科学地认识到经济发展应立足于生态环境保护这一大前提，转变过去以破坏环境或浪费资源为代价来获得经济发展，做到社会经济发展与生态环境保护协调；其次，坚持可持续的生态发展理念，从产品的设计、生产、运输以及销售各个环节都遵循环境保护的理念，经济利益和环境保护协调发展，避免环境资源浪费，确保企业和环境的健康可持续发展。
2.2构建绿色营销管理，完善绿色管理制度
合理的管理制度和科学的组织机构设置是企业实施绿色营销管理的关键保障，只有科学、合理的组织制度做保障，才能够得以贯彻落实绿色营销。首先应当构建绿色营销管理管理机构，组织确定企业产品设计、绿色生产以及销售使用各个环节的问题；其次应当完善绿色管理制度，包括严格把控产品原材料的采购制度，对于材料供应商施绿色评估；对员工进行环保知识教育培训帮助树立绿色环保意识。
2.3采用绿色营销组合，打造绿色企业形象
伴随着社会经济的飞速发展，生态环境也进一步恶化、生态资源越来越稀缺，企业开展绿色营销是可持续发展的必然选择。企业生产经营过程中坚持以消费者的绿色消费为出发点，以绿色环保为基本理念，真正地符合消费者的绿色消费需求。第一，企业应根据市场需求加强绿色产品的设计研发；第二，树立环境保护的包装理念，设计绿色环保的产品包装；第三，合理选择绿色营销途径，搭建完善的绿色营销网络，在保证企业绿色产品市场占有率的基础上维护好消费者权益。
参考文献
[1] 刘双双.企业市场营销的创新策略及其发展趋势[J].商，2013（01）.
[2] 陈伟，高艳霞.实施绿色营销的现状分析及对策研究[J].工业技术经济，2013（2）.
[3] 刘宇伟.绿色营销的理论贡献刍议[J].扬州大学商学院学报，2014（3）：42-45.
关键词：房地产市场；绿色营销；可持续发展
跨入了绿色文明与低碳经济时代后，绿色元素开始越来越多地融入到各种经济活动中，而房地产行业作为我国重要的经济组成部分，自然也毫无例外，尤其是在房地产市场营销中，绿色营销理念开始得到愈来愈多的重视与运用。绿色营销是以环境保护与生态维护为基本导向，以实现企业自身及整个社会的可持续发展为最终目标的现代营销理念。房地产市场的绿色营销管理则是在房地产企业的生存与发展过程中，为了实现企业、社会及自然环境的和谐共存，将绿色生态观念引入到房地产行业和市场营销活动中，通过绿色理念的贯彻落实，以环境保护为主导目标，依据绿色营销理论来更新发展策略，并实际运用到企业营销管理各个环节，以指导房地产企业营销业务的策划、实施与开展，满足绿色文明社会对房地产企业提出的全新要求，促进企业、社会及自然的可持续发展（康浩，2012）。近年来，环境污染和生态破坏等非绿色问题伴随着房地产行业的迅猛发展及日渐繁荣而越来越严重，这极大威胁了行业、经济和社会的可持续发展。因此，绿色营销理念的引入和应用成为我国房地产行业市场营销活动的关键。
一、房地产市场绿色营销的特点与内容
同一般营销管理过程一样，绿色营销要求房地产企业在辨识、预期并符合消费的社会需求基础上，对人才、资金、物资、信息、知识等各种有形和无形资源进行有效整合和优化配置，进而带来经济效益及永续经营。除此之外，其还有别于传统的营销方式，要求房地产企业将绿色效益也作为企业重要的经营目标之一，通过一系列房地产绿色营销的组合手段来满足消费者对于绿色住宅以及优化环境的需求，实现企业经济效益、消费者效益、社会效益、生态效益三者的有机结合与统一和谐。
我国房地产市场的绿色营销管理主要具有以下几个特征：一是随着我国房地产市场营销关系的延伸，消费者与企业间的直线关系得以扩大，绿色营销已开始逐渐摆脱传统束缚，慢慢适应市场对消费者、企业及社会三者间效益的合理权衡与调节的需求；二是房地产市场的绿色营销主要采取进行绿色定价、开展绿色促销、选择绿色渠道、树立绿色品牌、设计绿色住宅及提供绿色物业服务等营销策略，体现出绿色化和生态化特点；三是注重房地产企业的环保意识、社会使命感与责任感，强调其社会责任和环保义务，并通过在企业内部营造绿色价值观和文化氛围，提升企业自身的绿色形象，从而在激烈的市场竞争中占据优势地位。
我国房地产市场的绿色营销管理过程主要包括以下内容：一是在企业上下树立绿色营销的意识和观念；二是搜集绿色建筑的相关信息，设计和开发绿色地产；三是引导购房者及全体社会的绿色消费观念；四是建立并实施绿色营销监管体制；五是在企业内部培育绿色文化。传统的房地产行业以经济利益最大化为其唯一的经营目标，在追求高额利润的过程中，企业的社会责任感和环保意识逐渐弱化，经常发生企业利益、消费者利益及社会利益相冲突的问题，而绿色营销管理能够使企业对其自身的社会责任感开始重新审视，并努力协调其自身经济利益的追求与社会责任承担、消费者利益维护、环保问题解决等之间的矛盾，进而有利于实现企业与整个社会、自然环境的和谐相处。
二、我国房地产市场开展绿色营销的必要性
房地产作为迄今为止人类对各种自然资源及能源消耗最大的行业，尤其需要尽快将其传统的粗放型生产运作方式转变为集约型，站在长远发展的角度解决各种资源浪费问题，这也是保证我国国民经济获得可持续发展的关键问题。同时，随着经济的快速发展，我国的城市化进程不断加快，人民的生活和消费水平得到很大提升，其对居住条件的改善需要越来越迫切，住宅及商业等各种用房需求与日俱增。据有关专家预测，目前及未来至少五十年里，房地产行业将依然是我国经济发展增长最迅速的行业之一，因而，采取有效的绿色营销管理模式和方法是我国房地产行业在未来绿色经济和绿色文明时代立足发展的大势所趋。
而从我国房地产市场的特点来看，绿色营销的开展同样也是十分必要的：一是随着各种机制的不断完善，市场在我国房地产建设和发展中的基础性作用越来越突显，市场供求关系成为当前决定我国住宅资源配置的主要因素。其中，城镇居民对住宅商品的需求则成为市场供需关系的决定因素，居民住宅需求市场正在形成并逐渐趋于成熟，房地产行业也相应的逐步迈入以需求为导向的发展阶段，这些都为我国绿色住宅的设计、开发、建设和发展创造了市场环境优势。二是随着经济发展和科技水平的提升，人们的消费水平和生活质量逐日提高，个人素质也得到提高，其健康意识、绿色意识、环保意识逐步得到树立和增强，消费倾向和偏好开始向绿色角度转移，因而，绿色住宅庞大的潜在需求量为绿色营销奠定了良好的市场基础。三是可以预测到，未来随着需求量的扩大，居民对绿色住房的消费投入将大幅提高，而政府对房地产行业的支持力度同样也将增加，这些都为绿色营销的发展提供了有力的资金保障。四是绿色营销相比传统营销方式具有极大的成本优势。在绿色地产的设计和开发建设整个过程中，其强调通过全生命周期管理来降低设计、开发成本及消费者的使用成本，并通过对各种建筑材料和资源的节约、循环、充分有效和可持续利用，来减少材料资源的消耗，降低施工建造成本。
三、当前我国房地产市场绿色营销存在的问题
关键词：灰色系统理论 绿色营销绩效 绩优度 层次分析法
引言
灰色系统理论是我国学者邓聚龙教授于19世纪80年代初创立并发展的理论，它把一般系统论、信息论和控制论的观点和方法延伸到社会、经济、生态等抽象系统，结合运用数学方法发展的一套解决灰色系统的理论和方法，20多年来，灰色系统理论引起了国内外学者的广泛关注。灰色系统理论已成功应用到工业、农业、社会、经济等众多领域，解决了生产、生活和科学研究中的大量实际问题。灰色系统是指“部分信息已知，部分信息未知”的“小样本”，“贫信息”的不确定性系统，它通过对“部分”已知信息的生成、开发去了解、认识现实世界，实现对系统运行行为和演化规律的正确把握和描述。
随着经济的发展，消费观念的转变，绿色消费的兴起，市场营销将迎来一个全新的时代—绿色营销。在激烈竞争、不断变化的市场上，企业在绿色营销观念的指导下，必须不断进行营销组合策略的创新，动态地评价与控制各项营销活动，及时地发现问题、解决问题，这样才能增强企业的绿色营销绩效。
由于绿色营销活动涉及企业自身的发展对社会、经济的影响等，是一个复杂的大系统，而且反映其绩效的某些指标很难准确地量化和统计，在进行绿色营销绩效集成评价时，常常很难判断反映绿色营销绩效优劣的信息的完备性，难以精确地描述，因此可以应用灰色系统有关理论进行研究与评价。
绿色营销绩效管理指标体系构建
对于一个企业来讲，绿色营销绩效就是其在绿色营销活动中的投入与产出的比较。传统的企业中，可能会追求更少的人力、物力、财力的投入，而其所获得的销售量、利润率、市场占有率等指标会尽可能的高。然而由于绿色营销绩效的特殊性，它不仅涉及到企业经济绩效，还包括社会环境绩效、生态环境绩效。它要求企业在追求经济效益最大化的前提下，也要关注环境保护和资源的可持续利用、社会经济的可持续发展。基于绿色营销绩效多方面特征和内涵和所要遵循的一些原则，本文构建了企业绿色营销绩效指标体系，把绿色营销绩效管理用一个指标量化，即绿色营销绩效综合优度—绩优度P，它反映了绿色营销的优劣和绿色营销活动的综合效果，绩优度P越高，则表明企业的绿色营销绩效越好（见表1）。
（一）指标收集
为了保证指标值的真实可靠，企业内部应由专人或专门机构负责按一定期限收集整理各指标值，形成一个指标值评价矩阵。对其中的定量指标可以通过两种渠道获取指标值：一是从企业内的统计、财务、营销、企管、服务等部门获得有关资料，经计算确定，如销售利润率、利润增长率、销售增长率、市场占有率等； 二是设立经常性的调查网络，通过抽样调查的方法进行推断，如通过对顾客的问卷调查了解顾客满意率与忠诚度等。对其中的定性指标不能直接用确定的数据表示，要经过适当的转换才能确定指标值，例如对公众影响力和社会导向力等指标， 可通过咨询专家、公众访谈等方法对这些指标按百分制或十分制打分，用分值表示，以方便绩效的综合评价。
（二）进行标准化处理
由于各指标属性上的差异会影响到绿色营销绩效评估的结果，为了保证绿色营销绩效评估的客观性和科学性，必须对所有指标进行标准化处理，即把指标矩阵X=（Xij）mxn变为效用系数矩阵D=（dij）mxn以消除指标差异和量纲不同对评估结果的影响，一般方法如下：
（i=1，2，…m；j=1，2，…n） （1）
式中dij、xij分别表示第i期第j个指标的效用系数值和指标值；x*j、xj分别表示评估者预先确定的第j个指标的最优值和最劣值。
确定绩效指标的权重
对各指标的权重可以运用层次分析法（AHP）来确定，如表1所示，大体步骤如下：
一是根据指标体系的从属关系，构建由目标层、准则层、分准则层、指标层的递阶层次结构；二是指标体系中同一层次的各元素（指标）对于上一层次的相对重要性，通过专家进行两两对比，构造两两比较的判断矩阵；三是通过计算各判断矩阵的最大特征值λmax和它的特征向量，算出每一层指标相对于上一层的相对权重。如准则层各元素对于目标层（绩优度）的相对权重为Ws=（Wen，Wec，Ws），其中Wen、Wec、Ws分别表示企业绩效、生态环境绩效、社会绩效在绩优度中的权重；四是通过判断矩阵计算出的各元素的相对权重，来计算各层元素的组合权重。
运用灰色系统集成评估模型对绿色营销绩效进行评估
对绿色营销绩效进行评价，一般可以预先规定评估对象绩优度的优劣等级标准，如以P为绩优度，可规定为0≤P1≤0.2时，绩优度很低甚至无（K=1）；0.2
（一）构造样本矩阵
DL=（dij（L）），L=S1，S2，…S10；j=1，2，…n
式中dij（L）为L分准则层中，第i期所对应的第j个指标的样本标准值。
（二）确立灰类的白化函数
由于对指标进行了标准化处理，各个灰类标准都是用效用数值来确定的，因而各指标的优劣标准及属于某一灰类的标准都是一致的，本文得到了各指标的白化函数，如图1所示。
图1中fk（L）为第L分准则层的第j个指标对K灰类的白化权函数；λ（1）jk、λ（2）jk为fk（L）的阀值，实际为各指标值灰类标准的代表值（平均值）与上限值，如某一指标属于的灰类标准为0.4
白化函数的计算公式如下：
（2）
（三）计算绿色营销绩效评价指标的灰色聚类权
设第L分准则层的j个指标对于第K个灰类的权值为η（L）jk，则有：
（3）
由于各基础指标对某一灰类的白化函数是一致的，故实际上η（L）jk=λ（1）jk/n×λ（i）jk=1/n（其中n为某一分准则层L下基础指标的个数）。
（四）计算分准则层L综合评价的灰色聚类系数并构造灰色聚类矩阵
设σ（L）ik为第i个专家对第L分准则层综合评价属于第k灰色聚类系数，则有：
（4）
这样就可以求出第L分准则层社会导向力（公益活动率，绿色控制率）的灰色聚类矩阵：
σL=（σ（L）ik）mx5 （5）
它以所有专家对第L分准则层综合评价的灰色聚类系数σ（L）ik为矩阵，反映了某一评价子系统（如社会绩效）中不同分准则层（公众影响力，社会影响力，社会导向力）的评价优劣。灰色统计矩阵σL是以灰色聚类系数为元素的矩阵，其中第j行的统计向量为：σj=（σ（L）j1，σ（L）j2，σ（L）j3，
σ（L）j4，σ（L）j5），它表示第j个专家对第L分准则层的灰色集成评价。若有，则第j个指标属于第k*个灰类，即为最大系数对应的灰类。
（五）建立灰色评估模型
上述σL分别反映了企业绿色营销绩效评估指标中L分准则层在不同方面的优劣情况，建立综合评估模型：
Pis=WL×RiL（i=1，2，…8；S=1，2，3…） （6）
式中WL=（WS1，WS2，WS3，WSR，WS5）为企业盈利等几个方面对其准则层（企业绩效）的权重，RiL为在σL的灰色聚类矩阵，在不同的方面求得的第L分准则层属于灰类的灰类矩阵；RiL为第i个专家第L个分准则层的综合评价向量，所以由以上的方法进一步可以得到：
Pi=WS×PiS （7）
其中Pi为第i个专家对绿色营销绩效优度的灰色集成评价，WS=（Wen，Wec，Ws）是由企业绩效，生态环境绩效，社会绩效对绩优度的权重向量，Pi=（Pi1，Pi2，Pi3，Pi4，Pi5）反映了第i个专家对绿色营销绩效的集成评价属于不同的灰类程度，若有Pik*=max{Pi1，Pi2，Pi3，Pi4，Pi5}，则第i个专家对绿色营销绩优度的评价属于灰类k*，即最大系数对应的灰类。
（六）求企业的绿色营销绩优度
以上得到的第i期所属的灰类实际上是一个等级区间，称为子集，具有一定的范围，可记作[P（i）1，P（i）2]，P（i）1、P（i）2分别表示等级标准的上、下限，如某一期的绿色营销绩效优度属“好”类，则为[P（i）1，P（i）2]=[0.6，0.8]若有m期，便可得到m个区间值，从而形成一个集值统计序列。这m个子集叠加在一起，则会覆盖整个评价值，形成一种样本的落影函数分布，根据这种分布可得到绿色营销绩效度如下：
（8）
根据P值的大小即可判断企业绿色营销活动绩效的优劣，为企业的营销绩效评价和管理提供决策依据。
结论
本文运用灰色系统理论， 建立了灰色多目标模型， 提高了企业对绿色营销绩效评价分析的可信度，为企业加强对绿色营销绩效的管理与控制提供了科学的依据。但由于大多数指标数据的获取需要评价者主观打分，从而选择不同的评价者所产生综合评价结果可能会不完全一样。因此，在实际绩效评估过程中， 应尽可能多的寻找知识水平较高、经验丰富的专家打分，并把企业详细的生产经营状况告知他们，以提高每一个指标的精确度，从而更准确地确定企业的绩优度。
参考文献：
1.邓聚龙.灰色系统理论教程[M].华中理工大学出版社，1990
2.许树柏.层次分析法原理[M].天津大学出版社，1998
3.魏明侠，司林胜.绿色营销绩效管理[M].经济管理出版社，2005
关键词:绿色营销 政府主导型模式 策略
1 绿色营销的内涵
绿色营销提出于80年代并兴起于90年代,肯·毕提(Kempeattie)于1992年在《绿色营销——化危机为商机的经营趋势》中提到:“绿色营销是一种能辨识、预期及符合消费的社会需要,并且可带来利润及永续经营的管理过程”。[1]
绿色营销在传统营销强调“满足顾客需求”的基础上,更强调企业的环境责任与社会环境压力,并在兼顾于此的同时,注重于从中寻找市场机会。绿色营销不是一种诱导顾客消费的手段,也不是企业塑造公众形象的“美容法”,它是个导向持续发展、永续经营的过程,其最终目的是在化解环境危机的过程中获得商业机会,在实现企业利润和消费者满意的同时,达成人与自然的和谐相处,共存共荣。[2]
2 我国企业开展绿色营销面临的问题及产生原因
目前,注重绿色营销己成为21世纪企业竞争的新筹码,实行绿色营销己形成一股强大的世界潮流。但由于技术、产业结构、环境政策等方面的阻力和障碍,使得我国绿色营销的开展与发达国家相比仍有相当差距,普及和推广绿色营销还存在着许多问题。
2.1 国民的整体素质不高,未形成全社会性的绿色消费意识 在绿色消费意识没有上升到一定水平时,个体消费者会认为环境问题与自己的直接关联不大而不愿意采取积极的态度,消极逃避,甚至继续破坏。我国国民的整体素质不高,环保意识不强,有相当一部分人不知道究竟什么是是绿色产品。中国消费者的“绿色”消费意识多数停留在初级阶段,他们主要希望自己“不受环境污染”,而不是“不要污染环境”。
2.2 绿色产品价格过高,绿色需求程度不足 据有关部门的调查数据显示,虽然有30%以上的消费者声称很在意企业的产品是否“绿色”,但是绿色产品的市场份额却很少能达到3%,有学者把这个现象称为30:3综合症,这一综合症使得目前绿色消费市场有曲高和寡之憾。
2.3 资金、技术制约企业开展绿色营销,导致绿色产品供给不足 长期以来,我国实行的是一种以重速度,轻效率为特点的粗放型经济增长方式,追求产量增长,环境保护成为次要因素,许多企业的经营理念都是以“资源无价”为前题,导致企业的绿色营销观念淡漠。许多企业在决策中普遍存在着环保意识差,急功近利,目光短浅的现象,他们只关注直接的近期经济利益,而忽视长远的社会利益,其短期行为比较严重。
2.4 环境保护法律急待完善,政府宏观调控力度不强 我国目前在环保立法上仍然存在“立法不严、有法难依、执法不严、违法难究”等问题。更为严重的由于地方保护主义的存在和执法者素质低下,致使环境执法不严,违法不究的现象比较普遍。[3]
上述问题产生的原因是多方面的,但归根到底,可以总结为三项:政府监管职能的缺失;企业资金、技术的短缺;消费者意识的弱化。而政府、企业和消费者正好是影响和决定绿色营销运作模式的三种主要力量。
3 结论——政府主导型绿色营销运作模式
通过前面的分析,我们可以得出这样的结论:我国现阶段应该实施以政府主导型绿色营销运作模式。因为,在我国这种市场经济发展历史较短的社会主义国家,消费者绿色意识薄弱,市场机制不够完善。相反,政府则具有很高的权威性。依靠政府的力量,调动政治、经济、文化等各种手段来解决,可以起到迅速遏制生态环境恶化的目的。政府的宏观调控是解决我国企业绿色营销发展困境的重要力量。绿色营销的主体是企业,政府的作用则是为企业实施绿色营销提供一种健全的市场机制和公平、完善的商业环境。
实施政府主导型绿色营销,笔者拟提出以下策略建议:
3.1 清理改革现行制度及规范 为了推动企业绿色营销,实现社会经济的可持续发展,对政治传统进行重新构造和改革,很有必要。急需进行以下几项工作:
3.1.1 树立科学发展观,改革政府官员考核体系和制度 将环境保护内容纳入到对各级政府和官员的考核之中,通过计算环境资产和环境折旧,逐步完善绿色GDP统计制度和体系,从体制和制度上克服GDP拜物教。[4]
3.1.2 改革企业的会计准则和定价方法 政府应主持修订现有的企业会计准则定价方法,建立绿色会计制度,将资源和环境成本尽可能地反映到企业经营成本之中。
3.2 利用政策及法律,加大对企业的控制,支持企业发展绿色营销 政府可以通过税收这一经济杠杆来规范企业行为,如开征环境税、包装税、排污权交易等;还应加强环境立法和执法,如抓紧制定循环经济方面的立法等。只有这样,才能有效遏制企业营销活动的负外部性,使其外溢的成本内部化,从而走上绿色营销之路。
3.3 教育消费者,培育可持续消费模式和消费文化 我国现有的人口众多、资源人均占有少和环境体系脆弱的现状决定了要倡导和建立可持续消费模式和消费文化。政府可以从以下方面入手:
3.3.1 通过价格、税收等手段来影响消费行为。目前我国除了对消费者征收垃圾处置费以外,几乎没有其它环境税费。今后可借鉴国际经验,在消费环节开征垃圾税、生态税,对商品包装(包括像废旧电池这样的商品)实行回收制度和押金返还制度。对水、电等由国家管制定价的资源性商品实行递增型定价。
3.3.2 对消费者进行教育。要在全体公民中倡导和形成珍惜生命、关爱环境的可持续消费观和消费文化。[5]政府应鼓励和支持在大中小学校开展形式多样、内容丰富的环境知识和绿色消费教育,在新闻媒体和社区建立更多的环境知识和绿色消费宣传窗口,大力支持民间环境组织的发展,发挥其自我教育、社会教育及社会监督的作用。
3.4 加强政企合作,积极参与绿色营销的实施 政府应该成为绿色消费、绿色采购的示范者和先行者,通过制定相关购买政策,对绿色产品的采购实行倾斜和优先。
一些重大的基础性的环境友好技术,由于其投资巨大、风险大,通常需要政府亲自参与或主持。政府应该加大投入,力争在节能技术和新能源技术下取得大的突破和进展。
综上所述,政府主导型绿色营销运作模式是符合中国国情的模式,对我国绿色营销的发展有着十分重要的意义。政府主导型的运作模式(相对而言效果最好、成本最低),应当成为我国目前、乃至以后一个相当长时期实施绿色营销必须坚持的原则。
参考文献:
[1]梅莉,左鹏.绿色营销.中国财政经济出版社.2003年3月.62页.
[2]张国华.绿色营销初探.经济论坛.2003年1月.20~21.
[3]李培良.中国绿色壁垒的法律比较.对外经济实务.2004年5月16页.
[关键词]企业 绿色营销 管理战略 必要性
中图分类号：F274 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2015）40-0089-01
引言
绿色营销管理战略主要是指一种新型的经营管理模式，其主旨在于保护环境，减少经济发展过程中的浪费和破坏现象，进而促进企业的可持续发展。伴随我国整体经济环境的不断改善，企业的数量在近年来的发展中呈现出爆发式增长，成为促进我国国民经济提升的重要组织形式。无论是在发达国家，还是在发展中国家，企业在经济方面的影响都是不可替代的，已逐渐成为影响国家发展走向的重要支柱。但是在发展的过程中不科学的发展方式却也对环境造成了重要的破坏，在经济全球化的不断渗透过程中，绿色营销管理战略已经逐渐成为一种促进资源合理配置的手段和方法，在企业发展以及结构调整方面发挥出了深远的影响。
1.企业绿色营销管理战略的主要内容
绿色营销管理战略主要就是指企业在进行日常经营获取利润的过程中，能够更多的考虑到环境因素，在取得经济发展的同时又不会对环境造成损害，能够做到保护环境、合理利用资源，最终实现经济效益与环境效益的统一。通常情况下，企业绿色营销管理战略的核心与关键就在于能够以环保为立足点，根据环保属性来制定相应的发展战略。作为一种现代的营销模式，绿色营销管理战略在很大程度上有别于传统的发展战略，对于企业自身具有较高的要求。企业要想将绿色营销管理战略应用到自身的经营发展中，就需要从如下几个方面进行改进和提升。首先，应当努力将环保意识灌输到企业的日常经营决策之中，注重制定环境保护的相关决策；其次，还需要着力于企业技术水平的提升，尽量减少污染物的排放，减少对环境的污染和破坏行为；再次，还要严格遵循国家的相关标准和规范，努力开发新型绿色产品，在满足消费者需求的同时也能够考虑到环境保护方面的因素；此外，企业方面还要尽量减少浪费现象，最大限度上实现资源的可回收利用；最后，企业从思想意识方面还要加强宣传教育，使员工们能够树立起科学的环保意识，在日常工作中落实绿色营销管理战略。
2.企业实施绿色营销管理战略的必要性
企业实施绿色营销管理战略是社会发展形势要求的，在过去数十年的经济发展中人类对环境造成了极大地破坏，对生态平衡造成了严重的威胁。作为我们赖以生存的家园，环境为我们提供生活的条件，环境破坏不仅会影响到自然，更会对我们的生存环境产生不良影响。因此，无论是从社会的角度上来看，还是从自身的角度上来说都需要采取相应的措施和手段，来减少环境破坏现象的发生。并且我国环境发面的法律也作出了相应的规定，联合国也相继出台一系列公约来对各国的行为进行约束和限制，对环境保护做出了巨大的贡献。从企业方面来讲，其经营和发展的最终目的就是满足消费者需要，在取得消费者的认可后获取经济效益。而实施绿色营销管理战略在很大程度上就是为了满足消费者的绿色消费需求，由于消费者消费观念的不断转变，人们开始愈发重视起环保理念，在此环境下企业要想生产出满足消费者需求的产品，就应当从自身做起，注重到企业发展的绿色属性，实现自身的持续发展。
3.企业绿色营销管理战略的实现策略分析
3.1 培育绿色文化
要想实现绿色营销管理战略，就需要从多方面共同入手，首先应当在企业内部培育相应的绿色文化，使企业内部对绿色营销管理战略具备应有的认同感。绿色管理活动贯穿于企业的发展始终，具有较强的阶段性特点，涉及到很多方面，同时也需要企业领导以及员工给予支持。为此，应当使企业内部成员认识到绿色营销管理战略的重要价值和意义，可以设置专门的部门来进行绿色营销理念的宣传和教育工作，将绿色营销管理战略逐渐融入到企业文化之中，成为企业血脉的重要组成部分。
3.2 建立绿色营销体系
与此同时，企业方面还应当就绿色发展理念建立和完善绿色营销体系，在保证绿色经营与发展的过程中满足市场需要。面对当前资源逐渐匮乏的现状，企业营销模式的改变已经成为了势在必行的举措。为此，企业应当站在绿色环保的立场上，实现绿色生产、绿色经营以及绿色产品等三个目标，所有的经营活动和发展战略都要围绕着“绿色环保”主题进行，采用绿色营销模式来满足消费者的产品需要，营造出浓厚的绿色营销氛围。
3.3 生产适应市场的绿色新产品
此外，实施绿色营销管理战略应当与企业的发展紧密联系，在绿色营销管理战略的影响下生产出符合市场需求的绿色新产品。从某种程度上来说，这种经营发展行为就是可持续发展理念的要求。绿色产品应当对自身的目标市场进行认真分析，根据自身特点找到自身的核心竞争力所在，以便能够在市场的争夺中占据优势。在此过程中，产品的研发与生产至关重要，企业方面应当根据市场的需要以及广大消费者的需求生产出适销对路的绿色产品，并根据产品特点制定具体的营销策略。
3.4 提升绿色产品市场竞争力
企业要想取得发展，获取更多的利润，最直接的方法就是提升产品的销量。为此，企业要想实现绿色营销管理战略就必须着力于绿色产品市场竞争力的提升，从生产、包装以及销售等多个环节来进行。在生产上加大科研力度，不断改进和创新绿色技术，减少对资源的浪费和环境的破坏。在产品包装上也要凸显出绿色观念，在适当的情况下减少对包装环节的不必要浪费等等。
结束语
绿色营销管理战略的实现不仅需要企业的努力，更需要社会、政府以及广大消费者给予相应的支持，只有人们都认识到了绿色环保意识的重要性，并在生活中予以贯彻执行，才能够推动企业的不断发展和创新，最终实现社会效益与经济效益的统一。
参考文献
[1] 毕思勇.生态文明背景下的企业绿色营销战略研究[D].中国海洋大学，2011.
